序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇人際溝通演講材料范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

此時(shí)此刻，能夠站在這里參加競(jìng)聘演講，我深感榮幸，無(wú)論大家最終對(duì)我作出怎樣的評(píng)價(jià)、怎樣的結(jié)論，我都將衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委對(duì)我的厚愛(ài)、信任與支持。

下面我開(kāi)始競(jìng)聘演講。

我叫鄭燎松，這次競(jìng)聘的崗位是非生產(chǎn)采購(gòu)班長(zhǎng)。

首先，我簡(jiǎn)單介紹一下自己學(xué)習(xí)與工作情況。

我06年7月畢業(yè)于江西南昌華東交通大學(xué)，所學(xué)專業(yè)是材料成型及控制工程，本科學(xué)歷；畢業(yè)后立即到質(zhì)量檢查處上班，擔(dān)任部品技術(shù)員崗位，一直到今年8月29日；8月30日我到九江采購(gòu)處報(bào)到，擔(dān)任計(jì)劃員崗位，一直上班到現(xiàn)在。我曾經(jīng)獲得的榮譽(yù)有：07年度九江公司QC成果三等獎(jiǎng)；09年度昌鈴公司質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人。

接下來(lái)我講一下我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)。我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)我總結(jié)了一下，有兩點(diǎn)：

第一，在我們公司內(nèi)部，相對(duì)來(lái)講我接受教育程度較高，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，掌握技能較快，能較快地掌握新崗位所需技能；第二，相對(duì)來(lái)講，我比較年輕，有活力，思維活躍，應(yīng)變能力強(qiáng)，適應(yīng)能力強(qiáng)，能較快的適應(yīng)新崗位；有這兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，我可以比別人快一些進(jìn)入工作狀態(tài)，能夠?yàn)楣咎岣哌\(yùn)行效率。

接下來(lái)我講一下我對(duì)本崗位的認(rèn)知情況。

我把我的認(rèn)知情況分成了五點(diǎn)。

第一點(diǎn)，據(jù)我了解，本崗位主要負(fù)責(zé)采購(gòu)不參加或不直接服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各種材料或設(shè)備等等；

第二點(diǎn)，本崗位應(yīng)當(dāng)能夠熟練操作：采購(gòu)流程，采購(gòu)數(shù)量控制，采購(gòu)價(jià)格核算，采購(gòu)商品成本構(gòu)成分析等等；

第三點(diǎn)，本崗位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：采購(gòu)計(jì)劃與需求確認(rèn)、供應(yīng)商選擇與管理、采購(gòu)數(shù)量控制、采購(gòu)價(jià)格控制、交貨期控制、采購(gòu)成本控制、采購(gòu)合同管理、采購(gòu)記錄管理等等；

第四點(diǎn)，本崗位應(yīng)具備的技能有：成本意識(shí)與價(jià)值分析能力、預(yù)測(cè)能力、表達(dá)能力、良好的人際溝通與協(xié)調(diào)能力以及迅速了解所采購(gòu)商品相關(guān)知識(shí)的能力等等；

第五點(diǎn)，本崗位職業(yè)守則：

Ⅰ、遵紀(jì)守法，廉潔自律；

Ⅱ、愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)信盡職，具有團(tuán)隊(duì)精神；

Ⅲ、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，尊重用戶和供應(yīng)商；

Ⅳ、講究效率，善于創(chuàng)新；

Ⅴ、保守商業(yè)秘密，保證安全。

這就是我對(duì)本崗位的認(rèn)知情況。

現(xiàn)在我講一下我的工作規(guī)劃。

我的工作規(guī)劃分為四步：

第一步，熟悉工作流程。關(guān)于這一步我準(zhǔn)備詳細(xì)了解公司的采購(gòu)記錄，掌握公司以往采購(gòu)商品的信息；學(xué)習(xí)采購(gòu)流程、采購(gòu)計(jì)劃與需求確認(rèn)、采購(gòu)數(shù)量控制、采購(gòu)價(jià)格控制、交貨期控制、采購(gòu)成本控制、采購(gòu)合同管理、采購(gòu)記錄管理、供應(yīng)商選擇與管理等等。這一步的工作我主要是通過(guò)向同事咨詢、查閱資料來(lái)學(xué)習(xí)。

第二步，掌握相關(guān)技能，如成本意識(shí)與價(jià)值分析能力、預(yù)測(cè)能力、表達(dá)能力、人際溝通與協(xié)調(diào)能力以及迅速了解所購(gòu)商品信息的能力等等；這一步的工作我主要也是通過(guò)向同事咨詢、查閱資料來(lái)學(xué)習(xí)。

篇（2）

對(duì)《溝通》課，同學(xué)們普遍反應(yīng)是既感興趣又很緊張，感興趣的是大家都想通過(guò)這門課程提高一下自己的交際能力和綜合素質(zhì)，緊張的是怕被老師點(diǎn)名回答問(wèn)題。針對(duì)這種普遍存在的膽怯心理，筆者打破了常規(guī)教學(xué)模式，在首堂課上，把自己做了簡(jiǎn)要風(fēng)趣的介紹，向同學(xué)們提出了整個(gè)教學(xué)過(guò)程的要求：（1）課堂提問(wèn)、回答一律要講普通話。（2）只要回答問(wèn)題，一律站到講臺(tái)上，聲音要洪亮。（3）今后需要角色扮演時(shí)，扮演要到位。（4）學(xué)習(xí)不以考試為目的，而是真正學(xué)到東西為目的。（5）若有人犯困想睡時(shí)，請(qǐng)舉手報(bào)告，可以安排床位（同學(xué)們一陣哄笑）。然后把整個(gè)課堂交給了學(xué)生，從某一位子開(kāi)始，逐一站到講臺(tái)上，介紹自己的姓名、來(lái)自何處、個(gè)性特點(diǎn)、愛(ài)好興趣、最大的優(yōu)點(diǎn)和最大的缺點(diǎn)等，每人二分鐘時(shí)間，借此展示一下自己。每個(gè)同學(xué)輪流一遍，再前后點(diǎn)幾名同學(xué)談?wù)剟偛胖v話時(shí)的心理感受，90%以上的同學(xué)反映相同，即：“緊張、害怕、心跳、語(yǔ)無(wú)倫次，甚至在臺(tái)下想好的話一站在講臺(tái)上全忘了，大腦長(zhǎng)時(shí)間空白。”這時(shí)，筆者插入了這樣一段話作為結(jié)束語(yǔ)：“同學(xué)們，‘溝通’一詞對(duì)你們來(lái)說(shuō)并不陌生，從出生幾個(gè)月后你們就在呀呀學(xué)語(yǔ)，一直說(shuō)到現(xiàn)在，它是生活中隨處可見(jiàn)、時(shí)時(shí)發(fā)生、人人都會(huì)的事情，可是，要想進(jìn)行一次成功的溝通也不是輕而易舉的事。當(dāng)你看到在各種社交場(chǎng)合，有人談笑風(fēng)生，應(yīng)對(duì)自然，能很快擺脫令人困擾的人事糾葛的時(shí)候；當(dāng)你看到在激烈的大學(xué)生辯論中，有人用嚴(yán)密周詳?shù)谋硎?，機(jī)敏有力的回駁，使對(duì)方進(jìn)退維谷，最后贏得勝利的時(shí)候；當(dāng)你看到有人走上講臺(tái)，侃侃而談，使聽(tīng)眾如沐春風(fēng)的時(shí)候……這時(shí)，你一定暗暗贊嘆他們的干練，他們的才華，他們的智慧及他們的魅力。有了好的口才，能為你成功的溝通助一臂之力。同學(xué)們，何必只是贊嘆、羨慕別人呢？‘為之，則難者亦易；不為，則易者亦難?！毱饋?lái)吧！持之以恒地練起來(lái)，就從現(xiàn)在開(kāi)始！我衷心希望大家都能成為溝通大師?！币环?，說(shuō)得學(xué)生情緒高漲、精神振奮，課堂氣氛十分活躍，并發(fā)出了一陣熱烈的掌聲，從而激發(fā)起了不但要學(xué)好這門課，而且非要學(xué)好這門課的欲望，為今后的學(xué)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。好的導(dǎo)語(yǔ)，如磁鐵，吸引著學(xué)生的注意力；好的結(jié)束語(yǔ)，象橋梁，連著師生的感情，使學(xué)生記住這堂課并企盼著老師下次光臨。

二、不拘泥于課本，從游戲中領(lǐng)悟真諦

學(xué)生對(duì)《溝通》課產(chǎn)生興趣后，教師還要抓住時(shí)機(jī)，運(yùn)用多種手段不斷的調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣，不必拘泥于課本，而將觸角伸向課外社會(huì)生活的大舞臺(tái)，讓學(xué)生在興趣中牢記知識(shí)，得到“實(shí)惠”。本課程共八章內(nèi)容，36學(xué)時(shí)，理論內(nèi)容匯總為16學(xué)時(shí)，每?jī)蓚€(gè)學(xué)時(shí)理論后穿行兩個(gè)學(xué)時(shí)的實(shí)踐課，有時(shí)先理論后實(shí)踐，有時(shí)先實(shí)踐后理論，如果理論好理解，則先講理論，然后再通過(guò)實(shí)踐，加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí)，便于記憶，并通過(guò)實(shí)踐，知道如何應(yīng)用這些理論。如果理論比較抽象，難以理解或者內(nèi)容較多不易記憶，可以先實(shí)踐，讓同學(xué)們從實(shí)踐或游戲中，通過(guò)自己的切身感受，領(lǐng)悟出一些理性的東西，然后上升到理論，從而悟出課程的真諦。如非語(yǔ)言溝通一章，對(duì)儀表、表情、化妝、舉止、觸摸、距離、環(huán)境、致意禮儀、稱謂禮儀、介紹禮儀、迎送禮儀等，這些容易理解，但需要習(xí)慣養(yǎng)成的禮儀內(nèi)容，先講解并示范標(biāo)準(zhǔn)要求及標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，然后通過(guò)實(shí)踐逐一進(jìn)行訓(xùn)練指導(dǎo)，如在講“護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)”內(nèi)容時(shí)，對(duì)高效率工作團(tuán)隊(duì)的特征：如共同的理念、明確的目標(biāo)、一致的承諾、嚴(yán)格的規(guī)范、堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、相互信任的關(guān)系、有效的溝通、內(nèi)部的支持和外部的支持等，這些看起來(lái)容易，做起來(lái)難的理論，我打破先理論后實(shí)踐的常規(guī)教學(xué)模式，把學(xué)生直接帶到了課堂外，分成8個(gè)興趣小組，每個(gè)小組6～7人，分別發(fā)給各小組一面小紅旗，要求：（1）20分鐘內(nèi)給自己的小組起一個(gè)響亮的隊(duì)名；（2）根據(jù)名字在小紅旗上畫出各自具有象征意義的隊(duì)徽，并寫上自己的隊(duì)訓(xùn)；（3）編出自己的隊(duì)歌，并要求所有隊(duì)員不但整齊的唱出來(lái)，還要編成舞蹈邊唱邊跳；（4）時(shí)間一到，各小隊(duì)立即整隊(duì)集合，各派一個(gè)代表大聲說(shuō)出自己的隊(duì)名，解釋隊(duì)徽的含義，集體喊出自己的隊(duì)訓(xùn)，邊唱邊表演自己的隊(duì)歌。整個(gè)活動(dòng)期間老師不參與任何意見(jiàn)。有延時(shí)者，個(gè)人及所在團(tuán)隊(duì)集體接受“獎(jiǎng)勵(lì)”（每人做10個(gè)俯臥撐），規(guī)則明確后，各小組分頭行動(dòng)……。筆者便巡回于各組之間觀察，發(fā)現(xiàn)多數(shù)小組經(jīng)過(guò)短暫的混亂爭(zhēng)議后，就有了系統(tǒng)的分工，選出隊(duì)長(zhǎng)，小部分是慢慢從工作中建立默契及形成團(tuán)隊(duì)特色，然后根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)的要求，按照各自的特長(zhǎng)將任務(wù)分解到每個(gè)人。只見(jiàn)各組的每位隊(duì)員都在緊張的工作，也見(jiàn)證了組員與組員、隊(duì)長(zhǎng)與組員之間由意見(jiàn)分歧到達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，唯有一個(gè)小組遲遲未能就緒，20分鐘后哨音一響，7個(gè)隊(duì)按時(shí)集合，一個(gè)隊(duì)一人誤時(shí)3分鐘，表演完后，該隊(duì)集體接受“獎(jiǎng)勵(lì)”，目的是讓其記住什么是團(tuán)隊(duì)精神。遲遲未就緒的小組原因是隊(duì)長(zhǎng)難以確定，最后自發(fā)產(chǎn)生了一名隊(duì)長(zhǎng)，但因時(shí)間關(guān)系，任務(wù)完成的最差。整個(gè)活動(dòng)結(jié)束后，讓大家圍圈就座，先請(qǐng)各隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)回答問(wèn)題：你的小組剛才用了什么方式去完成任務(wù)？大家提供了什么意見(jiàn)去完成任務(wù)？你是一個(gè)怎樣的人，如何平衡了團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同的意見(jiàn)？今后如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)揮你的專長(zhǎng)？每個(gè)人談一談高效率團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備什么樣的特征，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該起什么樣的作用等，并在課下寫出心得體會(huì)，同學(xué)們爭(zhēng)先恐后，談的很熱烈。很多同學(xué)在體會(huì)中這樣寫到：從娛樂(lè)游戲中深深領(lǐng)悟到：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。只有完美的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)達(dá)到完美的結(jié)果。這樣以來(lái)不但很容易上升到理論課，而且對(duì)集體、團(tuán)隊(duì)、協(xié)作有了更深的認(rèn)識(shí)，受益匪淺。

三、不拘泥于理論考試，追求考核的多樣性

篇（3）

［中圖分類號(hào)］G715［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009-5349（2012）03－0206－02

大學(xué)生的人際交往較以前相比，復(fù)雜性、廣泛性增大，學(xué)生們開(kāi)始步入準(zhǔn)社會(huì)群體的交際圈，嘗試獨(dú)立的人際交往，因?yàn)榻煌芰Φ母叩统蔀榍嗄陮W(xué)生心目中衡量個(gè)人能力的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。然而，并不是每個(gè)學(xué)生都能處理好與人交往的關(guān)系。如果我們能了解到溝通方式中的心理學(xué)原理及技巧，就有可能較好的度過(guò)自我同一性發(fā)展的階段，減少因自我交往挫折產(chǎn)生的自我否定焦慮感。下面我們就先來(lái)看一個(gè)有關(guān)學(xué)生運(yùn)用溝通技巧處理人際交往中的“摩擦”的案例。

亦柔是某高校一年級(jí)女生，來(lái)自某城市一個(gè)中產(chǎn)家庭，是父母的掌上明珠。入學(xué)近一年的時(shí)間里，她感受著繽紛大學(xué)生活帶給她喜與累的雙重感受。在家，有一個(gè)屬于自己一個(gè)人的小天地，可學(xué)校宿舍卻是4人間的大家庭，來(lái)自五湖四海的姐妹們將共同相處四年。這不，四朵姐妹花共同面對(duì)生活學(xué)習(xí)帶給她們的種種考驗(yàn)。問(wèn)及亦柔宿舍同學(xué)的相處之道時(shí)，她便滔滔不絕的如此道來(lái)：王霖給每個(gè)人的見(jiàn)面禮是一個(gè)“隔音耳塞”，原來(lái)睡上鋪的王霖晚上睡覺(jué)總是打呼嚕，她怕吵著大家，所以提前給大家做了預(yù)防工作，另外她也很委屈的講到，打擾大家她也不樂(lè)意，但是這個(gè)生理毛病需要大家多體諒。熱情活潑的李田有一個(gè)習(xí)慣，總是喜歡坐在下鋪亦柔的床上聊天，套近乎，恰巧，亦柔是個(gè)有潔癖的小女孩，平時(shí)最討厭別人坐她的床，在家里連她爸媽都不可以坐她的床，為了不破壞同學(xué)間的友誼，也為了照顧到自己的習(xí)慣，亦柔悄悄地鋪了塊卡通造型的大浴巾，解決了困擾她數(shù)日的問(wèn)題。四朵姐妹花把宿舍生活過(guò)得熱熱鬧鬧的，真可謂是“出門在外靠朋友，大學(xué)友情綿又長(zhǎng)”。

上述案例中的當(dāng)事者交流包含了雙向性原則、設(shè)身處地原則以及真誠(chéng)的原則，這是有效溝通的三個(gè)原則。設(shè)身處地，也就是站在對(duì)方的立場(chǎng)與角度來(lái)考慮問(wèn)題是人際交往中有效溝通原則之一。是指在朋友交往過(guò)程中，把自己置于對(duì)方的位置上認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和思考問(wèn)題，設(shè)身處地為他人著想，以求得心理上的相同。在與人交往中，應(yīng)當(dāng)將對(duì)方視為具有自己相同的個(gè)人權(quán)利和個(gè)人尊嚴(yán)的獨(dú)立個(gè)體，力求做到推己及人，將心比心，這樣在交往中就能找到更多的共同語(yǔ)言引起情感的共鳴。

一、解讀人際溝通

人際關(guān)系（interpersonal relationship）是人們?cè)诠餐顒?dòng)中彼此為尋求滿足各種需要而建立起的相互間的心理關(guān)系。可以說(shuō)，人際關(guān)系是與人類起源同步發(fā)生的一種極其古老的社會(huì)現(xiàn)象。溝通則是人類社會(huì)交往的基本過(guò)程，也是一切社會(huì)賴以形成的基礎(chǔ)。

（一）滿足社會(huì)性的需求

人是群性動(dòng)物，喜歡群居生活，這是天性。社會(huì)學(xué)家馬斯洛也指出“社會(huì)性”是人類五大基本需求之一。每個(gè)人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時(shí)被接納，在社會(huì)上被人尊重，這樣才能讓你感到你和他們同類，有類同的語(yǔ)言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會(huì)產(chǎn)生樂(lè)趣，才能使生活有意義。

（二）增進(jìn)自我了解、發(fā)展自我概念

每個(gè)人的自我了解來(lái)自自省，另外的信息來(lái)源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當(dāng)我們和他人互動(dòng)時(shí)，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫像。因此，人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對(duì)結(jié)論，這樣對(duì)自己比較公平。

（三）甘苦與共、攜手互助

“與朋友分離的歡樂(lè)是加倍的快樂(lè)，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦。”當(dāng)個(gè)人的成就、榮耀、快樂(lè)被自己的朋友分享，更能感受到喜悅與價(jià)值。而當(dāng)個(gè)人有痛苦時(shí)，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵(lì)或協(xié)助，就不會(huì)感到孤單、無(wú)助，人也比較容易恢復(fù)信心，也有勇氣從失敗、痛苦中再站起來(lái)。

（四）促進(jìn)身心健康

積極心理學(xué)表明，良好的人際關(guān)系對(duì)于個(gè)人生理與心理健康都有很大幫助。有人說(shuō)寂寞會(huì)致人于死地，優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。很多醫(yī)學(xué)研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長(zhǎng)壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。同樣的，寂寞、疏離等會(huì)導(dǎo)致心理疾病。令人痛苦的事莫不過(guò)沒(méi)人理會(huì)、沒(méi)人愛(ài)、被放棄、疏遠(yuǎn)等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會(huì)造成心理的失落、創(chuàng)傷。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂(lè)、健康的人。

二、有效溝通的心理策略

（一）聽(tīng)是首要的溝通技巧

“聽(tīng)”具有五個(gè)層次。第一層是根本不聽(tīng)，例如媽媽的嘮叨；第二層是假裝在聽(tīng)，例如做青蛙狀；第三層是有選擇的聽(tīng)，例如聊天、報(bào)告等；第四層是全神貫注地聽(tīng)，又叫聆聽(tīng)，例如音樂(lè)會(huì)，小道消息等；第五層是最高境界傾聽(tīng)，用心去聽(tīng)，即用同理心去聽(tīng)。

另外，人際交往中最重要的一個(gè)技巧就是移情換位，這是指有效的聽(tīng)者是主動(dòng)的聽(tīng)者或能移情換位的聽(tīng)懂別人的信息。具體分為表層和深層。表層：聽(tīng)者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。深層：聽(tīng)者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容。

例如：甲同學(xué)與乙同學(xué)的交談。

甲：“我用了整整3個(gè)月時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備英語(yǔ)四級(jí)考試，下苦功夫來(lái)復(fù)習(xí)單詞、聽(tīng)力等，歷年真題都做了很多遍了，但還是在聽(tīng)力上失分太多，最后的總成績(jī)還是差3分，沒(méi)能順利通過(guò)考試，哎?！?/p>

乙同學(xué)：“我知道，你感到很難受，因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力地爭(zhēng)取，但還是沒(méi)有考好?！?/p>

心理學(xué)老師：“你投入了這么多精力和時(shí)間在這件事情上，足以見(jiàn)你對(duì)此事的鐘聲程度，卻由于自身基礎(chǔ)不夠扎實(shí)的原因沒(méi)能成功，一定非常難過(guò)，但整個(gè)過(guò)程中你積累了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，并注意加強(qiáng)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力的協(xié)調(diào)，接下來(lái)的備考一定會(huì)順當(dāng)很多，如果需要老師的協(xié)調(diào)那以后我們多加強(qiáng)練習(xí)！”

分析：這里乙是表層的移情換位，心理老師則是一種深層的移情換位。因?yàn)樗?tīng)到了甲的言語(yǔ)外之意――由于公司內(nèi)部協(xié)作的問(wèn)題失去了業(yè)務(wù)。因此，我們需要不斷的訓(xùn)練我們的聽(tīng)知注意力；聽(tīng)知理解力；聽(tīng)知記憶力；聽(tīng)知辨析力；聽(tīng)知靈敏力。

（二）說(shuō)――“鳥(niǎo)不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累?！?/p>

一般而言，“說(shuō)”可以分為這幾種類型。社交談話：通過(guò)語(yǔ)言接觸，分?jǐn)偢杏X(jué)，是建立社交關(guān)系的閑聊?！啊趺礃樱俊备行哉勗挘悍?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)，屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的劑?！皳?dān)任班長(zhǎng)一職，為班級(jí)榮譽(yù)，你辛苦了……”傳遞資訊：交流雙方的對(duì)話像一場(chǎng)乒乓球比賽，你來(lái)我往，雙向溝通。

另外還要善于利用非語(yǔ)言因素。據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占55%，聲音占38%，語(yǔ)言占7%；非語(yǔ)言因素包括：使用您的聲音；語(yǔ)音與語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、強(qiáng)調(diào)；使用面部與雙手；露出開(kāi)朗、機(jī)警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺(jué)協(xié)調(diào)一致；使用身體；身體姿勢(shì)、泄露信息、身體距離；讓對(duì)方開(kāi)口；鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。提問(wèn)的技巧：選擇性提問(wèn)、婉轉(zhuǎn)性提問(wèn)、協(xié)商性提問(wèn)。

（三）看――觀察

留心捕捉臉部表情，我們可以試圖通過(guò)關(guān)掉聲音，“看”電視的方法來(lái)練習(xí)。學(xué)習(xí)洞察眼睛的變化，從瞳孔見(jiàn)好惡；肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛。

距離代表親疏。摯友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商務(wù)：1.2～2.4M；公開(kāi)演講：3.6M以上。

（四）寫

寫具備可以永久記錄；可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解，可以事后閱讀等有利之處。我們需要在寫之前想清楚，再下筆；簡(jiǎn)潔,用字鏗鏘有力；使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等。比如選取一個(gè)生動(dòng)的題目；“必須知道的事實(shí)”：選擇你希望傳達(dá)給對(duì)方的幾條最重要信息；關(guān)鍵詞：將“必須知道”的語(yǔ)句濃縮為關(guān)鍵詞；解釋、強(qiáng)化、推敲；加以強(qiáng)化：回應(yīng)中心。

在大學(xué)生人際交往中，總是伴隨著種種心理因素，其中有些對(duì)人際交往是起積極促進(jìn)作用的，如對(duì)自我和他人的正確認(rèn)知，開(kāi)朗樂(lè)觀的性格，寬容大度的胸懷等，有些對(duì)人際交往是起阻礙作用的，如羞怯、猜疑、孤獨(dú)心理等。了解阻礙人際交往的心理因素產(chǎn)生的原因，并自覺(jué)消除這些心理障礙，才能有效地進(jìn)行人際交往。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張慶林.學(xué)校心理健康教育[M].重慶:西南師范大學(xué)出版社,2001.

篇（4）

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

演講是在公眾場(chǎng)所，以有聲語(yǔ)言為主要手段，以體態(tài)語(yǔ)言為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張，闡明事理或抒感，進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語(yǔ)言交際活動(dòng)，它需要演講者提前準(zhǔn)備和閱覽大量與主題相關(guān)的材料、擁有較強(qiáng)的記憶力、豐富的想象力和聯(lián)想能力、敏捷的思維能力、大量的語(yǔ)言和材料儲(chǔ)備。具備這些能力需要個(gè)人提高德、才、學(xué)、識(shí)等方面的修養(yǎng)，對(duì)于個(gè)人成才有著不可小視的作用。

演講能力對(duì)一個(gè)人的成才有很大的幫助。日常生活中可能會(huì)遇到這種情形，在稱贊某人有能力時(shí)會(huì)這么說(shuō)“他很會(huì)講話”或者“他真會(huì)表達(dá)”，演講能力儼然已經(jīng)成為衡量個(gè)人能力水平的重要部分。隨著時(shí)代的發(fā)展“表達(dá)能力”逐漸被延伸為“組織能力、思辨能力、自學(xué)能力”的范疇。

清華大學(xué)演講課程主講人顏永平認(rèn)為良好的人際關(guān)系也是一種生產(chǎn)力，而口才是良好人際關(guān)系的調(diào)和劑，人是生產(chǎn)力的第一要素，口才是人的首要交際工具，所以，演講能力就是一種生產(chǎn)力。他關(guān)于口才的一句至理名言：時(shí)代需要人才，人才需要口才，是人才不一定有口才，有口才必定是人才，人才貴在有口才，有口才的人肯定能成才，而且是改革開(kāi)放事業(yè)所急需的開(kāi)拓型、創(chuàng)造型的人才。

演講能力在個(gè)人成長(zhǎng)中的促進(jìn)作用表現(xiàn)在：

1 思辨能力的發(fā)展

在我國(guó)教育中，學(xué)習(xí)演講和辯論不是以培養(yǎng)演講家和辯論家為目的的，而是為了提高口語(yǔ)交際能力，尤其是發(fā)展學(xué)生的邏輯思維能力和創(chuàng)新能力為目標(biāo)；①在西方教育中，演講更像是每個(gè)人的必修課，更是個(gè)人成為政治家、外交家的必經(jīng)之路。

西方人的思維模式思維模式是直線型的、邏輯性強(qiáng)的，在他們的文章中每一主題思想大多是直線型層次發(fā)展，而中國(guó)人的思維模式是前后迂回的，文章內(nèi)容呈螺旋上升型的發(fā)展方式。所以，演講能使人認(rèn)識(shí)、分析問(wèn)題的能力顯著提高。②不同人的思維方式不同，思維能力和水平也各有差異，這方面的差異可以通過(guò)閱讀不同領(lǐng)域如經(jīng)濟(jì)、政治、科技、環(huán)境、能源、生態(tài)、時(shí)事熱點(diǎn)等的文章和書籍。只有日常不斷地積累知識(shí)，了解某課題的研究現(xiàn)狀、理論體系和已得到公認(rèn)的觀點(diǎn)，并能積極思考，舉一反三，總結(jié)自己對(duì)該主題的認(rèn)識(shí)，構(gòu)建自己在這方面的知識(shí)體系，才能得出對(duì)某課題較深刻、較客觀的認(rèn)識(shí)，尤其是獨(dú)樹(shù)一幟的見(jiàn)解，是符合當(dāng)今個(gè)性化的要求的。

2 表達(dá)能力的提升

演講的形成是一個(gè)先厚積而后才能或薄發(fā)或厚發(fā)的過(guò)程，平時(shí)勤于積累，及時(shí)開(kāi)拓眼界并修正自身認(rèn)識(shí)的不足，才可能在必要時(shí)刻信手拈來(lái)而且“拈來(lái)的內(nèi)容”是正確而深刻的。僅僅有豐富的原材料而缺乏良好的加工方式，是難以打制出精良的成品的。在每次演講呈現(xiàn)前都需要演講者對(duì)相關(guān)知識(shí)和內(nèi)容進(jìn)行必要的歸納、加工，有條理地整理出來(lái)，使之清晰而且富有邏輯性，這就要求其能將演講內(nèi)容“穿針引線”，同一主題貫穿其中，提起任何一個(gè)部分都并不孤立而是有聯(lián)系的。

演講能力所要求的表達(dá)能力并非語(yǔ)言流暢、語(yǔ)調(diào)適當(dāng)、用詞準(zhǔn)確、敘述角度新穎即可，這在英語(yǔ)演講中的體現(xiàn)尤為突出，單純靠嫻熟的演講技巧、標(biāo)準(zhǔn)流利的英語(yǔ)和地道的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)是難以在演講臺(tái)上大獲成功地向受眾闡明自己的觀點(diǎn)的。英語(yǔ)演講更需要及時(shí)的應(yīng)變能力、快速的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換能力和清晰的邏輯思維。事實(shí)上，無(wú)論是哪種語(yǔ)言的演講，其效果不僅僅取決于上述方面，更多地還取決于演講者的語(yǔ)言風(fēng)格是否簡(jiǎn)單易懂、讓人容易甚至樂(lè)于接受。這對(duì)于一個(gè)人在成才過(guò)程中是否受人歡迎，能否擁有良好的人際關(guān)系尤為關(guān)鍵。在全球知識(shí)、文化、科技競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所，個(gè)人在職場(chǎng)參與人際溝通的機(jī)會(huì)相當(dāng)多，如果缺乏演講的能力，將限制個(gè)人生活與職場(chǎng)的上升與發(fā)展。③

3 禮儀修養(yǎng)的完善

3.1 儲(chǔ)備與演講相關(guān)聯(lián)的知識(shí)

這類知識(shí)一般涉及到禮儀、體態(tài)、心理學(xué)、互動(dòng)原則以及受眾群體、受眾年齡和演講主題在受眾群體中的觀點(diǎn)反應(yīng)或接受程度。

人們一般通過(guò)三條途徑汲取知識(shí)：一為網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播和報(bào)紙；二為聽(tīng)報(bào)告、演講和授課；三為與人交談、討論和辯論。通過(guò)閱讀有關(guān)演講的書報(bào)（如《演講與口才》、《教師口才學(xué)》等）來(lái)提高知識(shí)積累，豐富對(duì)演講的理性認(rèn)識(shí)。通過(guò)聆聽(tīng)教育專家、特級(jí)教師、優(yōu)秀班主任的報(bào)告會(huì)，來(lái)領(lǐng)悟教育真諦并觀摩講話技巧。通過(guò)收看與演講相關(guān)的高品位電視節(jié)目（如“挑戰(zhàn)主持人”、“國(guó)際大專辯論賽”等），感受大家風(fēng)范，領(lǐng)略演講風(fēng)采，揣摩其演講技巧、氣質(zhì)、語(yǔ)言、動(dòng)作、眼神等，不斷提升演講素養(yǎng)。

3.2 鍛煉口才與思維、改善心理狀態(tài)、提高綜合素質(zhì)

演講有助于培養(yǎng)、鍛煉、強(qiáng)化思維的周密性、敏銳性、靈活性、應(yīng)變性、果斷性。

在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，廣播、電視、電話、錄音等記錄、傳播有聲語(yǔ)言的工具日益普及，許多以往只能采用書面語(yǔ)言記錄的資料、傳遞的信息，正逐步改為采用更準(zhǔn)確可靠、簡(jiǎn)便易行的口語(yǔ)?，F(xiàn)代文化和科技成果為進(jìn)一步發(fā)揮演講的作用，提供了充分的物質(zhì)條件，創(chuàng)造了優(yōu)越的社會(huì)語(yǔ)言環(huán)境。

3.3 正確的世界觀、價(jià)值觀和教育觀

當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的實(shí)現(xiàn)，使國(guó)內(nèi)演講的受重視程度大大提高。但國(guó)內(nèi)的教育方式使得人們重寫輕說(shuō)，尤其是大學(xué)的部分專業(yè)沒(méi)有開(kāi)設(shè)語(yǔ)文課程，這不僅削弱了其口頭表達(dá)能力，也不利于切實(shí)有效地提高書面表達(dá)能力，更不利于全面鍛煉、培養(yǎng)青年的思維能力。語(yǔ)言教學(xué)的目的就是要培養(yǎng)運(yùn)用語(yǔ)言文字的能力，而語(yǔ)言的工具性就意味著靈活性和多變性，④因此在語(yǔ)言課程中，教育者和受教育者都要活起來(lái)、動(dòng)起來(lái)。

在教育發(fā)達(dá)的國(guó)家，演講能力是增加晉升、發(fā)展的機(jī)會(huì)，是提高事業(yè)的成功率的重要能力，是為人處世、立足社會(huì)必備的才能與修養(yǎng)，因此各級(jí)學(xué)校普遍重視演講與口才的教育。中、小學(xué)有口語(yǔ)課或演講課。西方的大學(xué)不僅有演講課，還有演講系、演講學(xué)院，招收本科生、碩士生、博士生，演講甚至發(fā)展為這些國(guó)家的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，社會(huì)上有提供有償服務(wù)的演講公司與職業(yè)演講家。

本文通過(guò)在實(shí)際生活中的調(diào)查和歸納后的理性思考，總結(jié)出了演講能力在人才成長(zhǎng)中思辨能力、表達(dá)能力和禮儀修養(yǎng)方面的促進(jìn)作用以及青年人提升演講能力需要努力的方面。由以上敘述我們可以得出結(jié)論：演講能力在人才成長(zhǎng)中的作用至關(guān)重要，其培養(yǎng)的重要性不可小視。

基金項(xiàng)目：2013年度南陽(yáng)師范學(xué)院大學(xué)生實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)創(chuàng)新項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：ZB-2013-110

注釋

① 白楊，馬琴.英語(yǔ)演講教學(xué)提升學(xué)生思辨能力的策略研究[J].科學(xué)時(shí)代，2012（15）.

篇（5）

【文章編號(hào)】0450-9889（2013）03B-0078-01

語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)把培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)交際能力作為一個(gè)重要目標(biāo)，要求學(xué)生“具有日?？谡Z(yǔ)交際的基本能力，在各種交際活動(dòng)中，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、表達(dá)與交流，初步學(xué)會(huì)文明地進(jìn)行人際溝通和社會(huì)交往，發(fā)展合作精神”，這就意味著學(xué)生要學(xué)會(huì)“說(shuō)”?！罢f(shuō)”是中學(xué)生語(yǔ)文綜合能力的一個(gè)重要方面，但農(nóng)村學(xué)生的說(shuō)話能力長(zhǎng)期滯后于城市的學(xué)生，其中有其自身性格、見(jiàn)識(shí)方面的原因，也有教師的認(rèn)識(shí)和訓(xùn)練方法的原因。要提高學(xué)生“說(shuō)”的水平，就必須從多角度、通過(guò)多種途徑對(duì)學(xué)生進(jìn)行說(shuō)話能力訓(xùn)練。下面就此談?wù)劰P者的幾點(diǎn)淺見(jiàn)。

一、通過(guò)朗讀和背誦，積累大量的語(yǔ)言材料

良好的說(shuō)話能力，首先表現(xiàn)為善于運(yùn)用語(yǔ)言材料組織語(yǔ)言。想要做到自如地運(yùn)用語(yǔ)言材料，須以語(yǔ)言材料的積累為前提，而積累、儲(chǔ)存語(yǔ)言材料，需要大量反復(fù)的朗讀、背誦、記憶和理解。古人云：“熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟?！币粋€(gè)人如果平時(shí)少說(shuō)少讀，基本很難做到出口成章。教師在課堂上通過(guò)各種行之有效的方法，加強(qiáng)學(xué)生朗讀和背誦的量次，鼓勵(lì)學(xué)生大聲朗讀，背誦精彩語(yǔ)段，能使學(xué)生形成流暢的語(yǔ)流、語(yǔ)感。同時(shí)，還可引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生多讀課外的書籍，量力而為地背誦一些名人名言和經(jīng)典語(yǔ)段，不斷豐富語(yǔ)言材料。通過(guò)朗讀和背誦還能有效培養(yǎng)學(xué)生使用語(yǔ)言、開(kāi)口“說(shuō)”話的自信心。

二、積極創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生敢“說(shuō)”

農(nóng)村學(xué)生見(jiàn)識(shí)少，知識(shí)面狹窄，性格也較內(nèi)向，羞于與人交往，在公共場(chǎng)合不敢發(fā)言、不能很好地表情達(dá)意，不善于使用禮貌用語(yǔ)。最基本的表現(xiàn)是他們?cè)谙蚶蠋熣f(shuō)明情況、解釋原因、交流思想、闡述問(wèn)題時(shí)，不能流暢地表達(dá)自己，遠(yuǎn)未達(dá)到課標(biāo)對(duì)口語(yǔ)交際能力提出的要求。能帶頭在比較正式的場(chǎng)合“說(shuō)”的人少之又少，更別說(shuō)侃侃而談。針對(duì)這種現(xiàn)狀，教師可通過(guò)積極創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生處于一種特定的情境中，有感而發(fā)，敢于表述自己的體會(huì)和見(jiàn)解。如創(chuàng)設(shè)某同學(xué)上課遲到的情境，以《當(dāng)我遲到的時(shí)候》為題，要求學(xué)生想象遲到者當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)，并進(jìn)行口頭作文。此外，教師平時(shí)可與學(xué)生談?wù)撍麄兏信d趣的話題，設(shè)法讓他們開(kāi)口“說(shuō)”、積極地“說(shuō)”。多創(chuàng)設(shè)內(nèi)容豐富、形式多樣的情境，如聚會(huì)、祝賀、歡送等學(xué)生的日常生活中常出現(xiàn)的場(chǎng)景，學(xué)生較為熟悉，自然有想“說(shuō)”的沖動(dòng)和敢“說(shuō)”的信心。

三、營(yíng)造“說(shuō)”的氛圍，讓學(xué)生會(huì)“說(shuō)”

課堂應(yīng)成為學(xué)生的樂(lè)園。課堂上，如果教師只解放學(xué)生的耳朵，而堵住他們的嘴，將課堂變成講堂，自己一人唱獨(dú)角戲，實(shí)在是吃力不討好。在課堂上引發(fā)探究、設(shè)計(jì)討論、引導(dǎo)質(zhì)疑，都可以為學(xué)生提供“說(shuō)”話的機(jī)會(huì)。筆者曾經(jīng)到過(guò)一所偏遠(yuǎn)的農(nóng)村小學(xué)支教，執(zhí)教過(guò)《有趣的發(fā)現(xiàn)》一文，這篇課文講述了英國(guó)著名科學(xué)家達(dá)爾文在太平洋的一個(gè)小島上考察，經(jīng)過(guò)認(rèn)真觀察，反復(fù)比較，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象——島上的昆蟲(chóng)要么翅膀特別大，要么就沒(méi)有翅膀，這個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)，激發(fā)了達(dá)爾文研究昆蟲(chóng)的興趣，對(duì)達(dá)爾文后來(lái)的科學(xué)研究起了重要的作用。以此為契機(jī)，筆者在課堂上引導(dǎo)學(xué)生說(shuō)說(shuō)自己的“發(fā)現(xiàn)”，可以是教室里的布置，可以是生活中的新意，也可以是大自然的變化，并讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)自己是怎么發(fā)現(xiàn)的，從而“解放”了學(xué)生的嘴，形成一種熱鬧有序的“說(shuō)”的氛圍。當(dāng)然，學(xué)生發(fā)言不是為說(shuō)而說(shuō)，還要注意語(yǔ)音純正，富有音樂(lè)性；語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，富有韻律美；語(yǔ)速快慢有序，富有節(jié)奏感，這才是課堂口語(yǔ)訓(xùn)練取得成功的基本標(biāo)準(zhǔn)。

四、巧設(shè)專項(xiàng)訓(xùn)練，讓學(xué)生能“說(shuō)”

每節(jié)課上課前都有五分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，筆者將這五分鐘作為學(xué)生進(jìn)行演講專項(xiàng)訓(xùn)練的特定時(shí)間。演講的內(nèi)容涉及國(guó)際要聞、國(guó)內(nèi)大事、科學(xué)奇聞、名人軼事、風(fēng)土人情、生活常識(shí)、學(xué)校快訊等。演講有介紹、講解、表演、吟誦等方式，演說(shuō)的內(nèi)容全部由學(xué)生自定，要求每個(gè)學(xué)生都上臺(tái)演講。有些學(xué)生剛開(kāi)始很膽怯，筆者鼓勵(lì)他先上臺(tái)站一站，然后說(shuō)一句話，慢慢地再說(shuō)一小段話，循序漸進(jìn)，最后居然成了班里的小演講家。五分鐘的時(shí)間雖然短，但學(xué)生從演講中豐富了知識(shí)，增長(zhǎng)了閱歷，鍛煉了“說(shuō)”的膽量，培養(yǎng)了“說(shuō)”的能力。

篇（6）

口語(yǔ)交際是在特定的環(huán)境里產(chǎn)生的言語(yǔ)活動(dòng)。這種言語(yǔ)交際活動(dòng)離開(kāi)了“特定的環(huán)境”就無(wú)法進(jìn)行。我們?cè)谶M(jìn)行“口語(yǔ)交際”教學(xué)時(shí)，應(yīng)精心創(chuàng)設(shè)符合學(xué)生生活實(shí)際的。能給學(xué)生身臨其境、似曾相識(shí)的情境，拉近老師與學(xué)生之間的距離，讓學(xué)生的情緒高漲起來(lái)，讓他們帶著情感、懷著濃厚的興趣，不知不覺(jué)走進(jìn)“交際情境”，進(jìn)行口語(yǔ)交際能力的訓(xùn)練。

二、故事講述法

“聽(tīng)故事、看音像作品，能復(fù)述大意和精彩情節(jié)。能較完整地講述小故事，能簡(jiǎn)要講述自己感興趣的見(jiàn)聞?！边@是《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)口語(yǔ)交際教學(xué)的要求之一。因此，我們?cè)趯?duì)語(yǔ)文教材中屬于獨(dú)白類的口語(yǔ)交際題目訓(xùn)練時(shí)，則要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，首先組織學(xué)生參與聽(tīng)故事、看音像作品等活動(dòng)，然后根據(jù)“能復(fù)述大意和精彩情節(jié)”的口語(yǔ)交際教學(xué)目標(biāo)，在學(xué)生分組討論合作基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)學(xué)生講述故事，培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)交際能力。教材有許多的口語(yǔ)交際課都配有插圖，教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生弄清圖意后，再按一定的順序（從上到下、從前到后、從遠(yuǎn)到近或從整體到部分等）仔細(xì)觀察，邊觀察邊動(dòng)腦思考：圖上有什么？事物之間的關(guān)系是怎樣的？然后再按觀察的順序講出來(lái)，加以合理的想象。

三、演講表演法

著眼于學(xué)生的明天，為學(xué)生將來(lái)的發(fā)展著想，《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)口語(yǔ)交際教學(xué)提出了“學(xué)生能就適當(dāng)?shù)脑掝}作即興講話和有準(zhǔn)備的主題演講，有自己的觀點(diǎn)，有一定的說(shuō)服力”的教學(xué)要求。因此，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行口語(yǔ)交際訓(xùn)練時(shí)，可以抓住契機(jī)組織即興演講活動(dòng)，讓他們通過(guò)自己的話語(yǔ)、表情、手勢(shì)等表達(dá)出自己的真情實(shí)感，從而達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生口語(yǔ)交際能力的教學(xué)要求。如在“三八”婦女節(jié)來(lái)臨之前，我們教師可以結(jié)合慶?！叭恕眿D女節(jié)的活動(dòng)，在語(yǔ)文課堂教學(xué)中組織學(xué)生開(kāi)展以“假如我是媽媽”為主題的即興演講活動(dòng)，在這生動(dòng)活潑的氛圍中，既對(duì)學(xué)生進(jìn)行了思想品德教育，也顯示了學(xué)生豐富的想象力，同時(shí)也讓學(xué)生在演講中提高了他們的語(yǔ)言表達(dá)能力。

四、問(wèn)題討論法

篇（7）

一、激發(fā)興趣，使學(xué)生樂(lè)說(shuō)

引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)知表達(dá)的意義，克服畏難情緒，消除緊張心理，培養(yǎng)表達(dá)的興趣，是口語(yǔ)表達(dá)訓(xùn)練首先要解決的問(wèn)題。為學(xué)生提供表達(dá)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)生說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，哪怕是一句話，教師也要進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，給予必要的鼓勵(lì)，久而久之，學(xué)生說(shuō)的興趣必會(huì)有增無(wú)減。例如，在閱讀教學(xué)中，對(duì)詞語(yǔ)和句子的理解，就是很好的提升學(xué)生樂(lè)說(shuō)的機(jī)會(huì)?！捌吩~析句”不僅有助于學(xué)生理解感悟能力的提高，而且對(duì)學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)能力，發(fā)展學(xué)生的思維也是益處多多。

二、創(chuàng)設(shè)情境，使學(xué)生能說(shuō)

創(chuàng)設(shè)表達(dá)情境，是激發(fā)學(xué)生表達(dá)動(dòng)機(jī)的重要途徑。教師應(yīng)精心創(chuàng)設(shè)交際情境，圍繞一定的主題進(jìn)行口語(yǔ)訓(xùn)練。要使每一位學(xué)生都承擔(dān)一定的任務(wù)，充分參與到訓(xùn)練中來(lái)，融入到情境中去，從而解決“善于表現(xiàn)的學(xué)生侃侃而談，內(nèi)向沉穩(wěn)的學(xué)生默默無(wú)語(yǔ)”的現(xiàn)象。情境的創(chuàng)設(shè)要與生活緊密相連，使學(xué)生感同身受，情景交融、言為心生。要利用圖片、錄音、音樂(lè)、多媒體等教學(xué)手段，增加情境的感染力，寓教于樂(lè)，教師要在情境中善于掌控場(chǎng)面，拋磚引玉，使學(xué)生說(shuō)在點(diǎn)上。

三、教給方法、使學(xué)生會(huì)說(shuō)

篇（8）

此時(shí)此刻,能夠站在這里參加競(jìng)聘演講,我深感榮幸,無(wú)論大家最終對(duì)我作出怎樣的評(píng)價(jià)、怎樣的結(jié)論，我都將衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委對(duì)我的厚愛(ài)、信任與支持。

下面我開(kāi)始競(jìng)聘演講。

我叫鄭燎松，這次競(jìng)聘的崗位是非生產(chǎn)采購(gòu)班長(zhǎng)。

首先，我簡(jiǎn)單介紹一下自己學(xué)習(xí)與工作情況。

我06年7月畢業(yè)于江西南昌華東交通大學(xué)，所學(xué)專業(yè)是材料成型及控制工程，本科學(xué)歷；畢業(yè)后立即到質(zhì)量檢查處上班，擔(dān)任部品技術(shù)員崗位，一直到今年8月29日；8月30日我到九江采購(gòu)處報(bào)到，擔(dān)任計(jì)劃員崗位，一直上班到現(xiàn)在。我曾經(jīng)獲得的榮譽(yù)有：07年度九江公司qc成果三等獎(jiǎng)；09年度昌鈴公司質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人。

接下來(lái)我講一下我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)。我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)我總結(jié)了一下，有兩點(diǎn)：

第一，在我們公司內(nèi)部，相對(duì)來(lái)講我接受教育程度較高，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，掌握技能較快，能較快地掌握新崗位所需技能；第二，相對(duì)來(lái)講，我比較年輕，有活力，思維活躍，應(yīng)變能力強(qiáng)，適應(yīng)能力強(qiáng)，能較快的適應(yīng)新崗位；有這兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，我可以比別人快一些進(jìn)入工作狀態(tài)，能夠?yàn)楣咎岣哌\(yùn)行效率。

接下來(lái)我講一下我對(duì)本崗位的認(rèn)知情況。

我把我的認(rèn)知情況分成了五點(diǎn)。

第一點(diǎn)，據(jù)我了解，本崗位主要負(fù)責(zé)采購(gòu)不參加或不直接服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各種材料或設(shè)備等等；

第二點(diǎn)，本崗位應(yīng)當(dāng)能夠熟練操作：采購(gòu)流程，采購(gòu)數(shù)量控制，采購(gòu)價(jià)格核算，采購(gòu)商品成本構(gòu)成分析等等；

第三點(diǎn)，本崗位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：采購(gòu)計(jì)劃與需求確認(rèn)、供應(yīng)商選擇與管理、采購(gòu)數(shù)量控制、采購(gòu)價(jià)格控制、交貨期控制、采購(gòu)成本控制、采購(gòu)合同管理、采購(gòu)記錄管理等等；

第四點(diǎn)，本崗位應(yīng)具備的技能有：成本意識(shí)與價(jià)值分析能力、預(yù)測(cè)能力、表達(dá)能力、良好的人際溝通與協(xié)調(diào)能力以及迅速了解所采購(gòu)商品相關(guān)知識(shí)的能力等等；

第五點(diǎn)，本崗位職業(yè)守則：

ⅰ、遵紀(jì)守法，廉潔自律；

ⅱ、愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)信盡職，具有團(tuán)隊(duì)精神；

ⅲ、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，尊重用戶和供應(yīng)商；

ⅳ、講究效率，善于創(chuàng)新；

ⅴ、保守商業(yè)秘密，保證安全。

這就是我對(duì)本崗位的認(rèn)知情況。

篇（9）

一、素材――貼近生活

口語(yǔ)交際要源于生活，口語(yǔ)交際教學(xué)的目的就是要不斷提高學(xué)生在實(shí)際生活中口語(yǔ)交際的能力，所以口語(yǔ)交際的話題必須從生活中來(lái)，即從生活中選取那些生活趣味濃，學(xué)生感興趣的話題。這樣就容易調(diào)動(dòng)學(xué)生已有的經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)他們的交際興趣，從而使他們積極主動(dòng)地投入到交際中來(lái)。

蘇教版國(guó)標(biāo)本小語(yǔ)教材的口語(yǔ)交際在教學(xué)安排時(shí)充分考慮到了學(xué)生的生活，因此選材時(shí)都是貼近學(xué)生生活的。以學(xué)生的“言語(yǔ)活動(dòng)”為中心，注意設(shè)置豐富多樣的口語(yǔ)情境，為學(xué)生的言語(yǔ)交際實(shí)踐設(shè)計(jì)方案和材料準(zhǔn)備，力求把學(xué)生引入豐富多彩的生活情境、語(yǔ)言情境和想象情境，讓他們?cè)谔囟ㄇ榫持挟a(chǎn)生表達(dá)的欲望，自然地進(jìn)行口語(yǔ)交際。我們?cè)诠矆?chǎng)所，經(jīng)常會(huì)遇到一些不正確的行為，我們必須對(duì)此進(jìn)行制止和勸阻。怎么勸阻是項(xiàng)本領(lǐng)。二年級(jí)上冊(cè)中編排的《學(xué)會(huì)勸阻》這個(gè)話題，就是針對(duì)這個(gè)需要安排的。另外還有《教你玩游戲》、《講童話故事》等，原來(lái)，細(xì)細(xì)觀察這些“活動(dòng)”，都是學(xué)生的“生活”?！斑@些教學(xué)內(nèi)容，既是實(shí)實(shí)在在的“生活事件”，又是緊迫的“生活需要”；既是“語(yǔ)文活動(dòng)”的“語(yǔ)境”，又是言語(yǔ)交際活動(dòng)的“話題”。在特定語(yǔ)境中，圍繞一定的話題開(kāi)展的交際活動(dòng)就是學(xué)生生活的原生態(tài)，納入教育，納入課堂，生活”，在這里成了源泉、成了動(dòng)力，成了內(nèi)容、成了過(guò)程，學(xué)生便在這種語(yǔ)文生活中發(fā)展語(yǔ)文能力，發(fā)展精神人格，實(shí)現(xiàn)“言語(yǔ)育人”。所以，口語(yǔ)交際教學(xué)是直面生活、指向心靈、重在實(shí)踐的。

二、學(xué)習(xí)――融于生活

口語(yǔ)交際源于生活，教師要引導(dǎo)學(xué)生在交際中走向生活，在生活中學(xué)習(xí)交際，這體現(xiàn)了語(yǔ)言教學(xué)實(shí)踐性要求。

在學(xué)生的日常生活中，存在大量的交際活動(dòng)，教師要鼓勵(lì)、引導(dǎo)學(xué)生把課堂上學(xué)到的口語(yǔ)交際基本知識(shí)和技巧，在日常生活中積極主動(dòng)鍛煉，并在生活實(shí)踐中去驗(yàn)證。

1.在班隊(duì)會(huì)上，充分利用少先隊(duì)活動(dòng)陣地，讓學(xué)生有話可說(shuō)，在看與聽(tīng)的過(guò)程中積累語(yǔ)言，體驗(yàn)情意，凈化心靈。如在看完《不當(dāng)“小馬虎”》的主題班會(huì)后讓學(xué)生對(duì)表演者進(jìn)行評(píng)價(jià)以及自己看后的心得體會(huì)等。

2.在美術(shù)課中，指導(dǎo)習(xí)作，練習(xí)說(shuō)一說(shuō)自己動(dòng)手畫的過(guò)程和自己在做的過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)，把口語(yǔ)訓(xùn)練融于學(xué)生喜愛(ài)的美術(shù)勞技等科目中，將學(xué)科橫向溝通起來(lái)。如我在指導(dǎo)學(xué)生做紙風(fēng)車后，讓他們回去教會(huì)父母做，這里就有了動(dòng)手和動(dòng)口相結(jié)合的訓(xùn)練。

3.在課內(nèi)外游戲活動(dòng)中，讓學(xué)生自由地做游戲，在玩中說(shuō)，樂(lè)中說(shuō)，在無(wú)拘無(wú)束的游戲中進(jìn)行交流，參與口語(yǔ)交際實(shí)踐活動(dòng)。

4.走出校園，到社區(qū)采訪，參觀博物館，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，增加對(duì)社會(huì)的感性認(rèn)識(shí)，提高交際言語(yǔ)的能力。如校外陣地活動(dòng)參觀顧炎武故居后，我讓學(xué)生把所見(jiàn)所聞所想拿出來(lái)和其他同學(xué)交流，課堂上學(xué)生你說(shuō)說(shuō)他說(shuō)說(shuō)，一下子氛圍就活躍起來(lái)了，最后學(xué)生都大膽地暢所欲言。

5.組織學(xué)生多看課外書，看電視上的少兒節(jié)目，幫助他們積累知識(shí)，拓寬視野，活躍思維，發(fā)展語(yǔ)言。再結(jié)合讀書會(huì)，把所見(jiàn)所聞表達(dá)出來(lái)。

課堂上組織的各種活動(dòng)，給學(xué)生提供了口語(yǔ)交際的廣闊舞臺(tái)。語(yǔ)文課上課本劇、演講、續(xù)編故事、當(dāng)小主持人等活動(dòng)都是學(xué)生練習(xí)口語(yǔ)交際的好機(jī)會(huì)，各種班隊(duì)活動(dòng)、綜合實(shí)踐活動(dòng)也是學(xué)生鍛煉口語(yǔ)交際能力的地方，每一門學(xué)科、每一個(gè)課堂都是學(xué)生口語(yǔ)交際能力訓(xùn)練的場(chǎng)地。通過(guò)日常生活中大量的交際言語(yǔ)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生將學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”，學(xué)會(huì)“表達(dá)交流”，學(xué)會(huì)“進(jìn)行人際溝通和社會(huì)交往”，學(xué)會(huì)與別人“合作”，從而逐步“具有文明和諧地進(jìn)行人際交流的素養(yǎng)?！?/p>

學(xué)生是社會(huì)群體的一部分，他和成年人一樣，需要交流，需要合作；但是這個(gè)群體又具有其特殊性，小學(xué)生的交際面很狹窄，除了家庭成員就是老師和同學(xué)。蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“語(yǔ)文的外延等同于生活的外延?！苯處熢诮虒W(xué)過(guò)程中，應(yīng)以生活為藍(lán)本，遵循生活化原則，以大語(yǔ)文教育觀為指導(dǎo)，不但在課上進(jìn)行學(xué)習(xí)，還應(yīng)該走出口語(yǔ)交際課的課堂，進(jìn)行開(kāi)放式教學(xué)，模糊課內(nèi)外的界限，使口語(yǔ)交際真正為學(xué)生的交流服務(wù)，融入學(xué)生的生活中。

三、評(píng)價(jià)――面向生活

從根本上說(shuō)，口語(yǔ)交際是人類集體生活的結(jié)晶，是人們交流思想情感的需要。因此，對(duì)學(xué)生口語(yǔ)交際教學(xué)的評(píng)價(jià)，也應(yīng)該回歸生活，用是否滿足生活需要的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)學(xué)生的口語(yǔ)交際能力，實(shí)現(xiàn)口語(yǔ)交際教學(xué)評(píng)價(jià)的生活化。

口語(yǔ)交際從生活中來(lái)，最終還得回到生活中去。口語(yǔ)交際的訓(xùn)練要立足于課堂，延伸于生活，讓學(xué)生在更廣闊的天地中提高能力。課堂上短短的四十分鐘只為學(xué)生提供了一個(gè)平臺(tái)，生活才是一個(gè)大舞臺(tái)。因此，教師要注意引導(dǎo)學(xué)生與家長(zhǎng)、朋友、社會(huì)上的人進(jìn)行活動(dòng)，在生活中與人交往。

篇（10）

[中圖分類號(hào)] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2008)10-0080-03

[作者簡(jiǎn)介] 曾 萍，云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院講師，碩士，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院訪問(wèn)學(xué)者，研究方向?yàn)楣?理溝通、人力資源管理、組織行為學(xué)。(云南 昆明 650091)

一、把握管理溝通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目標(biāo)。確定溝通目標(biāo)的意義在于：分析整個(gè)溝通過(guò)程所要解決的最終問(wèn)題。針對(duì)溝通前眾多的信息，溝通者必須組織一個(gè)清晰的概念傳達(dá)給受眾，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。這個(gè)清晰概念的組織包括：確定目標(biāo)、明確觀點(diǎn)、安排具體內(nèi)容。溝通目標(biāo)不僅要按指導(dǎo)性和咨詢性策略進(jìn)行，還要明確總體目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)。既要界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系，又要明確主導(dǎo)目標(biāo)，善于在主導(dǎo)目標(biāo)的規(guī)范下，考慮如何把對(duì)方的目標(biāo)進(jìn)行整合，確定最后的行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)。

2.分析信息源。在溝通中，信息源即信息的發(fā)送者、溝通主體、溝通者，即：分析誰(shuí)發(fā)起這個(gè)溝通的行為。在溝通分析過(guò)程中，溝通主體關(guān)鍵要明確三個(gè)問(wèn)題：我是誰(shuí)?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰(shuí)”以及“我在什么地方”這兩個(gè)問(wèn)題。溝通主體分析“我是誰(shuí)”的過(guò)程，就是自我認(rèn)知的過(guò)程；而分析“我在什么地方”的過(guò)程，就是自我定位的過(guò)程，這兩個(gè)過(guò)程就是確定可信度的過(guò)程。而解決好信息源的問(wèn)題，則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標(biāo)的過(guò)程。因此，信息源始發(fā)溝通過(guò)程，確定溝通對(duì)象，選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽(tīng)眾并使其易于接受，策略性地組織信息是至關(guān)重要。即重要內(nèi)容應(yīng)放在開(kāi)場(chǎng)白還是置于結(jié)尾需要仔細(xì)斟酌。如果在開(kāi)頭就闡述重點(diǎn)，稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽(tīng)眾所接受，故在商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)盡可能多地采用。如果在結(jié)尾說(shuō)明重點(diǎn)，則稱為間接進(jìn)入主題，即采用循序漸進(jìn)、逐條分析、最后推出結(jié)論的方法，以緩解具有排斥心態(tài)者的抵觸情緒，并激發(fā)他們的興趣，進(jìn)而轉(zhuǎn)變其態(tài)度。為此，要善于運(yùn)用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個(gè)重要環(huán)節(jié)，成功的溝通者在每次溝通發(fā)生之前，首先要考慮如何完善溝通的信息結(jié)構(gòu)。信息策略的制定，關(guān)鍵在于解決好怎樣強(qiáng)調(diào)信息、如何組織好信息這兩個(gè)問(wèn)題。

4.了解聽(tīng)眾、服務(wù)聽(tīng)眾。成功的管理溝通是聽(tīng)眾導(dǎo)向的溝通。在溝通前應(yīng)該了解聽(tīng)眾背景：他們是誰(shuí)?他們了解什么?他們對(duì)什么感興趣?怎樣激勵(lì)他們?做好這四點(diǎn)主要是在與聽(tīng)眾溝通前要認(rèn)真預(yù)測(cè)聽(tīng)眾是積極的還是被動(dòng)的?是主要聽(tīng)眾還是次要聽(tīng)眾?他們對(duì)于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽(tīng)眾對(duì)所提供信息感興趣的程度?如果聽(tīng)眾對(duì)溝通主題興趣濃厚，就可以開(kāi)門見(jiàn)山、直奔主題。而對(duì)于那些對(duì)溝通主題興趣不大的聽(tīng)眾，就應(yīng)該設(shè)法激發(fā)他們的熱情，征求意見(jiàn)并誘導(dǎo)他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發(fā)點(diǎn)。要善于運(yùn)用溝通客體策略，重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環(huán)境)分析?，F(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化管理溝通，必須重視環(huán)境分析，建立環(huán)境分析機(jī)制，既要經(jīng)常分析內(nèi)部環(huán)境，又要分析外部環(huán)境，因人因事因時(shí)因地而異。要特別重視對(duì)溝通過(guò)程發(fā)生影響的環(huán)境因素分析：一是心理背景，包括溝通主體自己的心情和溝通主體對(duì)于對(duì)方的感受和態(tài)度，避免由于偏見(jiàn)與好惡而出現(xiàn)偏差。二是物理背景，即溝通發(fā)生的場(chǎng)所。特定的場(chǎng)所能造就特殊的溝通氛圍，如與上司溝通時(shí)，在上司的辦公室溝通與在廠區(qū)的花園溝通效果是不一樣的。三是社會(huì)背景。對(duì)不同的社會(huì)角色，善于采取不同的溝通方式與模式，處理好溝通主體雙方及對(duì)溝通發(fā)生影響的其他個(gè)體和人群的關(guān)系，如：上司在場(chǎng)與否，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在場(chǎng)與否，自己與他人溝通的措辭、舉止會(huì)有區(qū)別。四是文化背景。它更是潛在而深入地影響每一個(gè)人的溝通過(guò)程與溝通行為。當(dāng)不同文化在溝通中發(fā)生激烈碰撞或交融時(shí)，人們能深刻感受到文化的威力。

6.優(yōu)選媒介(渠道)。溝通總是通過(guò)一定的媒介包括口頭、書面和非語(yǔ)言而完成的。渠道是由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來(lái)說(shuō)，口頭溝通渠道主要用于即時(shí)互動(dòng)性溝通，溝通內(nèi)容具有一定的伸縮性，無(wú)需嚴(yán)格記錄，溝通形式活潑，富有感彩。書面溝通渠道主要用于要求嚴(yán)謹(jǐn)，需要記錄備案的溝通。無(wú)論是口頭溝通還是書面溝通，都可以作為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時(shí)要因時(shí)因地因人制宜，根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐木唧w情況來(lái)正確選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?。在?dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子信息通道出現(xiàn)了多樣化，如現(xiàn)在已經(jīng)被企業(yè)利用的管理溝通電子渠道有：電子數(shù)據(jù)庫(kù)、電子數(shù)據(jù)交換、個(gè)人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會(huì)議、手機(jī)及電腦與網(wǎng)絡(luò)共同傳遞的電子短信息、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)電子刊物等一些新渠道。從理論上講，管理溝通應(yīng)該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。

7.重視反饋。完整無(wú)缺的溝通過(guò)程，必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個(gè)大的過(guò)程。沒(méi)有反饋的溝通過(guò)程，容易出現(xiàn)溝通失誤或失敗。為了檢驗(yàn)信息溝通的效果，即接受者是否正確、完美、及時(shí)地接受并理解了所需要傳達(dá)的信息，反饋是必不可少和至關(guān)重要的。如果發(fā)送者想要溝通成功，要求接受者及時(shí)進(jìn)行反饋是必要的。當(dāng)發(fā)送者發(fā)現(xiàn)傳達(dá)的信息沒(méi)有被理解，就應(yīng)進(jìn)行第二次甚至更多次地傳送。同樣地，如果接受者發(fā)現(xiàn)發(fā)送者收到自己的反饋后，再發(fā)送回來(lái)的信息表明理解有誤，則在調(diào)整了理解之后，有必要進(jìn)行第二次或第三次反饋，直到確認(rèn)自己對(duì)信息的理解準(zhǔn)確無(wú)誤為止。

二、打牢管理溝通的基礎(chǔ)：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫

管理者作為個(gè)體，要實(shí)現(xiàn)管理溝通優(yōu)化，要特別重視打牢溝通技能的基礎(chǔ)，提升管理溝通的效果和效率，根據(jù)不同的對(duì)象，采取不同的口頭與筆頭方式，熟練駕馭筆頭和口頭技能，以提升溝通效率與效能?？梢哉f(shuō)，聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫是管理者必備的基礎(chǔ)技能，而在溝通過(guò)程中的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫的重要性分別比例為：聽(tīng)40%、說(shuō)35%、讀16%和寫9%。

1.善聽(tīng)?！皟A聽(tīng)則明，偏信則暗”。傾聽(tīng)是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽(tīng)的人。為了使傾聽(tīng)有效，管理者應(yīng)該有意識(shí)地克服傾聽(tīng)障礙，掌握下面的傾聽(tīng)技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開(kāi)放姿勢(shì)是有效傾聽(tīng)的重要保證。二要換位思考，以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽(tīng)他人傾訴是有效傾聽(tīng)的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽(tīng)其言觀其行。不僅非語(yǔ)言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當(dāng)記錄。有效反饋是有效傾聽(tīng)的體現(xiàn)，管理者通過(guò)傾聽(tīng)獲得大量信息，并及時(shí)作出反饋，這對(duì)于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績(jī)效具有重要作用。

2.能說(shuō)。包括面談與演講技能?，F(xiàn)代人都要學(xué)會(huì)溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話(公眾演講)?！澳苷f(shuō)會(huì)道”更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發(fā)生的交流方式。提升面談水平，要制定面談?dòng)?jì)劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境，以增進(jìn)關(guān)系。同時(shí)，用5W2H方式準(zhǔn)備問(wèn)題，即為什么談(why)、與誰(shuí)面談(who)、何時(shí)、何地談(when及 where)。談什么(what)、怎樣談( how to)、談的深度與廣度(how much)。要做好演講，明確演講目的，用5W2H法做好演講準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)好演講的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)，包括開(kāi)場(chǎng)白、主體觀點(diǎn)的闡述、結(jié)尾，把握演講的心理技能，巧妙運(yùn)用演講的非語(yǔ)言技巧。要講究說(shuō)的藝術(shù)，要以理義感人，注重倫理道德，說(shuō)話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強(qiáng)詞奪理、冗詞贅句。必要時(shí)，應(yīng)運(yùn)用游說(shuō)進(jìn)行說(shuō)服，善于潛移默化。

3.巧讀。作為一個(gè)管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報(bào)告、合同、會(huì)議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語(yǔ)言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語(yǔ)交際活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語(yǔ)交際活動(dòng)。管理者在閱讀中要進(jìn)行互動(dòng)式的閱讀，即在閱讀中要善于總結(jié)、提問(wèn)、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預(yù)測(cè)(預(yù)測(cè)下文的內(nèi)容)。

信息時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn)，面對(duì)日漸繁多的信息，我們卻沒(méi)有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過(guò)某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時(shí)間。要主動(dòng)閱讀，越主動(dòng)地閱讀，效果就越好。

4.擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式?！翱谡f(shuō)無(wú)憑，落筆為準(zhǔn)”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請(qǐng)報(bào)告等都要以筆頭紀(jì)錄方式加以認(rèn)同。筆頭溝通信息易紀(jì)錄并永久保存，信息傳遞方式快捷并可特別關(guān)注細(xì)節(jié)，能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實(shí)的信息。一要善于運(yùn)用不同的溝通方式，發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會(huì)議系統(tǒng)( EMS)的不同作用。二要按受眾導(dǎo)向的文字組織原則進(jìn)行并根據(jù)受眾特點(diǎn)來(lái)組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語(yǔ)言組織技能。把握筆頭溝通的語(yǔ)言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說(shuō)服力。四要重視筆頭溝通的寫作全過(guò)程，包括收集材料、組織觀點(diǎn)、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫作特點(diǎn)，要簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅，并使讀者樂(lè)在其中；明確寫作目的，按不同受眾選好風(fēng)格、渠道偏好及不同的溝通方式；把握好寫作的換位思考。

三、管理溝通的換位思考：望、聞、問(wèn)、切

一般說(shuō)來(lái)，管理溝通大都從溝通主體著眼，探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機(jī)溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等，這是管理溝通的基礎(chǔ)，是管理溝通的根本和關(guān)鍵所在。筆者認(rèn)為，為了優(yōu)化管理溝通，發(fā)展管理溝通的換位思考，有效引進(jìn)中醫(yī)的望、聞、問(wèn)、切，善于從醫(yī)生對(duì)病人的探詢、溝通診斷的角度以對(duì)受眾進(jìn)行進(jìn)一步的觀察、了解，深入地、全面地通過(guò)對(duì)受眾的調(diào)查、研究、分析，以提出解決問(wèn)題的方案，促進(jìn)管理溝通更臻完善，是十分有益的。

1.善“望”。醫(yī)生對(duì)就診病人的“望”，是用其工作經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)學(xué)學(xué)識(shí)、社會(huì)閱歷對(duì)病人的觀察，觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態(tài)或姿態(tài)，從其表面進(jìn)行初步觀察，進(jìn)而結(jié)合看病人病歷、傾聽(tīng)病人的傾訴，有一個(gè)初步的判斷?，F(xiàn)代企業(yè)的管理溝通引進(jìn)“望”，既要站在信息者的角度，觀察受眾的表情、心態(tài)、談吐、言行，以窺測(cè)其愿望、需求、愛(ài)好，又要善于從受眾的角度進(jìn)行換位思考，觀察信息者的目的、態(tài)度、信息可信度、對(duì)受眾的尊重度等，以便從兩個(gè)角度、各個(gè)方面來(lái)優(yōu)化管理溝通。相互交往，不僅要看對(duì)方的表情、著裝、氣質(zhì)、風(fēng)度，還要看其眼神，透視對(duì)方眼睛后面的神情，能入木三分而一葉知秋。進(jìn)而，受眾對(duì)信息者表達(dá)其希望、渴望、盼望、愿望；信息者則應(yīng)深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望”發(fā)展到了解對(duì)方的各種要求的“望”，是管理溝通理念提升及運(yùn)作的進(jìn)一步完善。

2.廣“聞”。醫(yī)生的“聞”在于聽(tīng)診，認(rèn)真傾聽(tīng)患者說(shuō)話的聲音、咳嗽、喘息、談吐，進(jìn)而“嗅”患者的氣味、體味等，以綜合感受來(lái)自患者的信息，“望”“聞”結(jié)合，進(jìn)一步分析、觀察其病情、病源，做到心中有數(shù)。現(xiàn)代管理引進(jìn)“聞”，既要與前面的“聽(tīng)”相結(jié)合，善傾聽(tīng)，切忌只聽(tīng)而不聞；更要善妙聽(tīng)，聽(tīng)出對(duì)方弦外之音，看對(duì)方欲言卻止而聽(tīng)出其半句話；“望”“聞”結(jié)合，不僅聽(tīng)其言，更要觀其行，“耳聞不如一見(jiàn)”，能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息；“聞”“嗅”結(jié)合，更應(yīng)提高管理者的經(jīng)濟(jì)嗅覺(jué)、文化嗅覺(jué)、政治嗅覺(jué)。

3.勤“問(wèn)”。“問(wèn)”是醫(yī)護(hù)工作的重點(diǎn)。不僅要問(wèn)現(xiàn)在的病情、病狀，還要問(wèn)病史、藥物過(guò)敏史、就診史等。親切、自然、美好、關(guān)懷的語(yǔ)言，會(huì)消除患者的顧慮并給患者帶來(lái)親切感，增加信任度。語(yǔ)言交流是管理溝通的主要方式之一，管理者要勤“問(wèn)”，善于向不同的對(duì)象在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合致以親切的問(wèn)好、問(wèn)候、問(wèn)安，應(yīng)問(wèn)寒問(wèn)暖、問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短以表達(dá)關(guān)心致意；還要善“問(wèn)”，善提問(wèn)題，善有水平的提問(wèn)題，無(wú)論是問(wèn)津、問(wèn)難，都要恰到好處，把握分寸，切忌問(wèn)道于盲；要做到“不恥下問(wèn)”?；卮饐?wèn)題既要對(duì)受眾一視同仁，問(wèn)候、答問(wèn)都要在語(yǔ)言、表情、態(tài)度、動(dòng)作中表達(dá)親切的關(guān)懷，又要誠(chéng)信，知之為知之，不知為不知，“問(wèn)”與“答”是雙向交流，雙向交流要力爭(zhēng)“雙贏”，以誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇追求管理溝通優(yōu)化。

4.深“切”?！扒小痹卺t(yī)療中既是深入調(diào)研、全面分析的過(guò)程，又是診斷處方的過(guò)程。既要在望、聞、問(wèn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行手診、切脈、聽(tīng)胸部腹部及進(jìn)行必要的化驗(yàn)、醫(yī)療器械檢查，更好綜合分析、全面診斷，還要掌握一些邊緣科學(xué)知識(shí)、如心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)，用以分析患者就診的心理變化，以進(jìn)行更好的行為護(hù)理及對(duì)癥下藥?，F(xiàn)代企業(yè)管理溝通引進(jìn)“切”的理念與技能，將實(shí)現(xiàn)管理溝通現(xiàn)代化的飛躍。“切”意味著“接”的藝術(shù)，親切地接待、接見(jiàn)，深入地接近、接觸，誠(chéng)懇地接受、接應(yīng)、接頭，是優(yōu)化管理溝通不可或缺的；對(duì)管理溝通相關(guān)的事、物、人過(guò)程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理溝通水平及深度、廣度。管理者才能更全面地思考、探索、邏輯推理，以提升管理溝通水平?！扒小币龅缴钋?，多用心思考。

良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正常活動(dòng)得以維系，也促進(jìn)人們之間的關(guān)系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優(yōu)化組合，使之在溝通過(guò)程中最大程度地滿足溝通的主體、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統(tǒng)的效率、效應(yīng)的需要，又要善于換位思考，從對(duì)方角度、從醫(yī)生治病診斷的角度出發(fā)考慮溝通問(wèn)題，促進(jìn)溝通更完善、完美，促進(jìn)管理溝通現(xiàn)代化是十分必要的。

參考文獻(xiàn)：