序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇人際交往技巧與溝通范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

調(diào)查中，盡管許多學(xué)生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學(xué)習(xí)中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)，良好的人際技能能造就良好的人際關(guān)系。對于工商管理專業(yè)的學(xué)生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業(yè)學(xué)生的基本要求。

（二）交流方式不科學(xué)，缺乏交流技巧

科學(xué)的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調(diào)查對象中，很多工商管理應(yīng)用人才的交流方式都存在不科學(xué)性。調(diào)查結(jié)果顯示，工商管理專業(yè)學(xué)生越來越多地傾向于利用網(wǎng)絡(luò)和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網(wǎng)絡(luò)和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學(xué)，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，39.6%的學(xué)生覺得自己不知道如何與人交流。很多學(xué)生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。

（三）以自我為中心，存在交流障礙

當(dāng)前工商管理專業(yè)的學(xué)生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性——以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點。他們總是認為別人應(yīng)該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學(xué)生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現(xiàn)出對別人的不尊重。這些都構(gòu)成了他們?nèi)穗H交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。

（四）交流經(jīng)驗不足，缺乏鍛煉平臺

人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學(xué)生足夠多的人際交往指導(dǎo)，學(xué)生無法系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人際交往的技能，而且也沒有為學(xué)生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學(xué)生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學(xué)生一旦沒有正確的引導(dǎo)和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學(xué)生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會?？傊?，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導(dǎo)致學(xué)生交流經(jīng)驗的缺乏，使學(xué)生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現(xiàn)不當(dāng)?shù)男袨槎绊懭穗H關(guān)系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。[3]

二、工商管理應(yīng)用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素

（一）家庭氛圍

家庭氛圍在潛移默化之中影響大學(xué)生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現(xiàn)出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。

（二）學(xué)校環(huán)境

學(xué)校環(huán)境也是影響大學(xué)生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學(xué)校能否為學(xué)生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺、師生之間和同學(xué)之間交流的無障礙性與和諧度、學(xué)校對學(xué)生人際交往的控制力度等等，都會影響學(xué)生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環(huán)境下，學(xué)生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。

（三）性格類型

在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學(xué)生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動。混合型的學(xué)生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學(xué)生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學(xué)生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。

（四）溝通方式

溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡(luò)交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關(guān)系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。

三、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的強化對策

（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質(zhì)性和實用性。很多學(xué)生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關(guān)系的局面。所以大學(xué)生應(yīng)樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導(dǎo)學(xué)生尊重人性、關(guān)注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。

（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度

積極樂觀的性格會促進人際關(guān)系的發(fā)展，豁達的生活態(tài)度會產(chǎn)生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學(xué)校要經(jīng)常督促學(xué)生閱讀一些相關(guān)書籍，進行積極的心理暗示，幫助學(xué)生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。要引導(dǎo)他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學(xué)生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關(guān)注學(xué)生的心理問題，對心理存在問題的學(xué)生進行心理輔導(dǎo)，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。

（三）培育人際交往知識和技巧

人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復(fù)雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術(shù)性的學(xué)問。學(xué)?？砷_設(shè)一些有關(guān)人際交往的課程，給學(xué)生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學(xué)生進行人際交往的知識和技巧的培訓(xùn)，開展一些素質(zhì)拓展活動和知識講座。另外，督促學(xué)生去學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識和規(guī)范。

（四）加強實踐提高人際交往能力

只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結(jié)經(jīng)驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學(xué)?？梢远嚅_展一些知識、技能競賽活動，讓學(xué)生在這些活動中運用所學(xué)，促進其良好人際關(guān)系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學(xué)生，可進行一些有效的指導(dǎo)。鼓勵學(xué)生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環(huán)境中的人進行交流。在交流的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點，掌握在學(xué)習(xí)、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。

（五）完善學(xué)校和家庭教育

從小學(xué)到高中，學(xué)生接受的學(xué)校教育都是應(yīng)試教育，這也造成了很多學(xué)生智商高、分數(shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。評價一個學(xué)生不僅要看其成績，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導(dǎo)學(xué)生充分認識到人際交往的重要性，促進學(xué)生之間的日常交流。高?？梢蚤_展人際交往的系列活動，在期末的學(xué)生測評中加以適量的人際交往知識，把學(xué)生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關(guān)于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學(xué)的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數(shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關(guān)系，讓子女享受到和諧人際關(guān)系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。

篇（2）

[中圖分類號] G642.0 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-893X（2013）04?0079?03

工商管理專業(yè)的目標是培養(yǎng)出適應(yīng)社會的應(yīng)用型人才。人際關(guān)系技能作為應(yīng)用型人才的重要素養(yǎng)之一，在整個培養(yǎng)過程中應(yīng)該得到充分的重視。大學(xué)生期望能夠擁有一個良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并且渴望在人際交往中受到足夠的尊重，社交的需求便處于突出的地位。對于未來需要從事各類管理工作的工商管理專業(yè)學(xué)生而言，人際交往素養(yǎng)的養(yǎng)成是極其重要的。它不僅可以為學(xué)生畢業(yè)后更好地融入社會發(fā)揮積極作用，而且能夠給學(xué)生今后事業(yè)的發(fā)展增添砝碼，助其實現(xiàn)自我的價值。不管是從個人需求還是從未來發(fā)展方向而言，都需要對工商管理應(yīng)用人才的人際技能素養(yǎng)進行培育。

據(jù)中科院大學(xué)生心理素質(zhì)調(diào)查報告顯示： 大學(xué)生中不善交際者占80%以上，有明顯心理異常者占37%，與人無法溝通者占21%。出現(xiàn)這種狀況的原因，一方面是因為學(xué)生自身對人際交往和人際技能提升的不夠重視；另一方面則是因為我國以課堂理論教學(xué)為主，忽視學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的結(jié)果。因此，許多學(xué)生在大學(xué)期間人際交往素養(yǎng)得不到提高，走上工作崗位后很難適應(yīng)復(fù)雜的社會環(huán)境，最后引發(fā)了各種心理問題和疾病。當(dāng)然，作為對人際技能素養(yǎng)要求更高的工商管理專業(yè)學(xué)生也面臨相同的問題。本文以湖南四所高校的工商管理專業(yè)為例，對學(xué)生的人際交往現(xiàn)狀進行了抽樣調(diào)查。通過調(diào)查，我們了解到僅有28%的調(diào)查對象認為自己的社交能力非常強或是強，而61%的調(diào)查對象認為自己的社交能力屬于一般水平；而對于人際交往狀況，35%的調(diào)查對象認為非常好或是好，60%的調(diào)查對象處于一般水平?？梢?，現(xiàn)階段工商管理專業(yè)學(xué)生的人際交往現(xiàn)狀不容樂觀，急切需要提高其人際技能素養(yǎng)。

一、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的不足

（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升

調(diào)查中，盡管許多學(xué)生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學(xué)習(xí)中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)，良好的人際技能能造就良好的人際關(guān)系。對于工商管理專業(yè)的學(xué)生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業(yè)學(xué)生的基本要求。

（二）交流方式不科學(xué)，缺乏交流技巧

科學(xué)的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調(diào)查對象中，很多工商管理應(yīng)用人才的交流方式都存在不科學(xué)性。調(diào)查結(jié)果顯示，工商管理專業(yè)學(xué)生越來越多地傾向于利用網(wǎng)絡(luò)和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網(wǎng)絡(luò)和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學(xué)，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，39.6%的學(xué)生覺得自己不知道如何與人交流。很多學(xué)生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。

（三）以自我為中心，存在交流障礙

當(dāng)前工商管理專業(yè)的學(xué)生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性――以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點。他們總是認為別人應(yīng)該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學(xué)生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現(xiàn)出對別人的不尊重。這些都構(gòu)成了他們?nèi)穗H交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。

（四）交流經(jīng)驗不足，缺乏鍛煉平臺

人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學(xué)生足夠多的人際交往指導(dǎo)，學(xué)生無法系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人際交往的技能，而且也沒有為學(xué)生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學(xué)生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學(xué)生一旦沒有正確的引導(dǎo)和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學(xué)生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會。總之，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導(dǎo)致學(xué)生交流經(jīng)驗的缺乏，使學(xué)生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現(xiàn)不當(dāng)?shù)男袨槎绊懭穗H關(guān)系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。[3]

二、工商管理應(yīng)用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素

（一）家庭氛圍

家庭氛圍在潛移默化之中影響大學(xué)生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現(xiàn)出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。

（二）學(xué)校環(huán)境

學(xué)校環(huán)境也是影響大學(xué)生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學(xué)校能否為學(xué)生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺、師生之間和同學(xué)之間交流的無障礙性與和諧度、學(xué)校對學(xué)生人際交往的控制力度等等，都會影響學(xué)生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環(huán)境下，學(xué)生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。

（三）性格類型

在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學(xué)生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動?；旌闲偷膶W(xué)生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學(xué)生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學(xué)生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。

（四）溝通方式

溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡(luò)交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關(guān)系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。

三、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的強化對策

（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質(zhì)性和實用性。很多學(xué)生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關(guān)系的局面。所以大學(xué)生應(yīng)樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導(dǎo)學(xué)生尊重人性、關(guān)注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。

（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度

積極樂觀的性格會促進人際關(guān)系的發(fā)展，豁達的生活態(tài)度會產(chǎn)生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學(xué)校要經(jīng)常督促學(xué)生閱讀一些相關(guān)書籍，進行積極的心理暗示，幫助學(xué)生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。 要引導(dǎo)他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學(xué)生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關(guān)注學(xué)生的心理問題，對心理存在問題的學(xué)生進行心理輔導(dǎo)，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。

（三）培育人際交往知識和技巧

人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復(fù)雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術(shù)性的學(xué)問。學(xué)?？砷_設(shè)一些有關(guān)人際交往的課程，給學(xué)生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學(xué)生進行人際交往的知識和技巧的培訓(xùn)，開展一些素質(zhì)拓展活動和知識講座。另外，督促學(xué)生去學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識和規(guī)范。

（四）加強實踐提高人際交往能力

只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結(jié)經(jīng)驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學(xué)?？梢远嚅_展一些知識、技能競賽活動，讓學(xué)生在這些活動中運用所學(xué)，促進其良好人際關(guān)系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學(xué)生，可進行一些有效的指導(dǎo)。鼓勵學(xué)生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環(huán)境中的人進行交流。在交流的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點，掌握在學(xué)習(xí)、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。

（五）完善學(xué)校和家庭教育

從小學(xué)到高中，學(xué)生接受的學(xué)校教育都是應(yīng)試教育，這也造成了很多學(xué)生智商高、分數(shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。評價一個學(xué)生不僅要看其成績，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導(dǎo)學(xué)生充分認識到人際交往的重要性，促進學(xué)生之間的日常交流。高?？梢蚤_展人際交往的系列活動，在期末的學(xué)生測評中加以適量的人際交往知識，把學(xué)生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關(guān)于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學(xué)的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數(shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關(guān)系，讓子女享受到和諧人際關(guān)系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。

四、結(jié)語

人際交往能力是每一個人生活在社會上的必要能力。對于工商管理應(yīng)用人才來說，高水平的人際技能素養(yǎng)是走向社會的基礎(chǔ)，是能否在社會上、職場中闖出一片天地，使自身得到良性發(fā)展的關(guān)鍵能力。而現(xiàn)階段的工商管理應(yīng)用人才的人際交往能力還存在一些問題，所以高校、家庭以及大學(xué)生自身要采取相應(yīng)的措施，掌握有效的人際交往知識和技巧，不斷強化人際技能素養(yǎng)和提高人際交往能力。

參考文獻：

[1] 葉斌.當(dāng)代大學(xué)生交際能力的探索與思考[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報，2010（1）：36-37.

[2] 劉雷.大學(xué)生人際交往現(xiàn)狀的調(diào)查和思考[J].安康學(xué)院學(xué)報，2012，24（4）：108-110.

篇（3）

2、調(diào)查的結(jié)果

心理的閉鎖性少年期開始出現(xiàn)到高中階段。隨著自我意識的增強，再加上過去生活中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，使其發(fā)現(xiàn)逢人不可再全拋一片心，加上自尊心、文飾、內(nèi)隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把鎖。有許多問題被作為個人的內(nèi)心秘密隱藏起來，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時期他們客觀上又存在有強烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產(chǎn)生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應(yīng)現(xiàn)實社會的需要，是適應(yīng)力提高的表現(xiàn)，但也加大了對他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨，于是大都述說于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學(xué)生變了，不信任自己了。

在學(xué)校教育教學(xué)工作中我發(fā)現(xiàn)，對高中生人際關(guān)系優(yōu)化策略的指導(dǎo)幾乎很少涉及。高中生在接受系統(tǒng)的學(xué)校教育過程中，同樣不可避免的要與他人發(fā)生人際交往，但是，在當(dāng)前高級中學(xué)的教育教學(xué)工作中，處于首要地位的是對學(xué)生進行科學(xué)知識與知識技能及思想品德的教育。而對學(xué)生人際關(guān)系方面的指導(dǎo)則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進行正常交往的學(xué)生則往往就會處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導(dǎo)致產(chǎn)生自卑心理，情緒低落，重者，產(chǎn)生嚴重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對孩子的人際交往指導(dǎo)涉及很少。目前，社會經(jīng)濟的發(fā)展帶來了很多的負面影響，加上獨生子女的增多，家庭教育中父母一方面對子女溺愛，過于放縱，另一方面對子女期望過高，望子成龍，望女成鳳，導(dǎo)致學(xué)生各種不正常心理行為增多。他們?nèi)涡?、倔強、刁蠻、目中無人，不善處理人際關(guān)系，同學(xué)間、師生間、親了間關(guān)系緊張。

在積極推進基礎(chǔ)教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機制在新時期的新需要下需要怎樣與時俱進，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會需要集順應(yīng)人性的發(fā)展。

二、調(diào)查方案設(shè)計

1、內(nèi)容設(shè)計：

高中生人際溝通技巧的培養(yǎng)包括那些內(nèi)容;現(xiàn)今高中生人際交往與溝通的現(xiàn)狀如何;高中生人際溝通心理發(fā)展的規(guī)律性是怎樣的;培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的形式有哪些，使用的情況怎樣，各有什么特點、作用和效果;對于不同類型的學(xué)生又該采取怎樣的方式。

2、過程設(shè)計：

階段

時間安排

任 務(wù)

第一階段

1、 查閱有關(guān)文獻，如《教育心理學(xué)》等著作，為本課題的調(diào)查研究提供理論依據(jù)。

2、 通過問卷調(diào)查，找學(xué)生訪談和學(xué)生進行交流，對學(xué)生交往能力與交往狀況進行自測等形式，了解學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀。通過調(diào)查分析，明確課題研究的重點。

3、 隨機選取實驗班，討論研究方法、形式、研究進度

第二階段

實行集體教育與個別教育交叉進行研究

1、 面對學(xué)生實施人際交往心理輔導(dǎo)和行為訓(xùn)練，形式有：組織豐富多彩的課余活動、班隊活動、講座、家長會、宣傳、心理信箱等;

2、 對學(xué)生進行個別教育，特別是對有嚴重心理問題的學(xué)生進行個別矯正訓(xùn)練，即個案研究;

3、 組織研究組成員外出參觀學(xué)習(xí)，向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)、借鑒、交流研究經(jīng)驗;

4、 每學(xué)期上交研究報告

第三階段

1、對實驗學(xué)生進行人際溝通狀況測試，與第一階段進行對比;

2、對上階段積累的材料進行分析總結(jié)和提煉，結(jié)合每時期的結(jié)果逐步完善課題研究的內(nèi)容和結(jié)論，逐步完成高中生人際溝通技巧培養(yǎng)的調(diào)查報告

4、調(diào)查方法設(shè)計：

(1)訪談法：通過對教育行政管理人員、一線教師、學(xué)生等訪談，更清楚了解學(xué)生的人際交往狀況，為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議;

(2)文獻法：通過查閱和分析已有的有關(guān)學(xué)生人際交往和人際溝通技巧的研究，了解目前的研究狀況，作為研究的借鑒;

(3)問卷調(diào)查法：用已有的量表在實驗前和實驗后對學(xué)生進行施測，同時也將實驗班和非實驗班的學(xué)生的結(jié)果進行對比，作為實驗結(jié)果的一個證明;

(4)課堂情景實驗法：通過系列的教學(xué)活動，如班會課，心理健康活動課，有針對性地組織讓學(xué)生在教學(xué)活動中掌握與人溝通的技巧和能力;

(5)個案研究法：結(jié)合課任教師的觀察和調(diào)查的結(jié)果，選取個別學(xué)生運用心理學(xué)的輔導(dǎo)知識進行輔導(dǎo)，并做好相應(yīng)的跟蹤記錄。

三、調(diào)查的實踐意義

1、調(diào)查意義：

有利于解決學(xué)生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突，為學(xué)生、家長、教師共同提供良好的溝通機會與橋梁，讓教師掌握培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的技巧與方法，讓學(xué)生與人的溝通達到情感上的相互了解和理解，掌握與人溝通交流的方法與技巧。

2、理論價值：

使教師對心理學(xué)知識中有關(guān)人際溝通技巧有更深刻的教學(xué)實踐和感悟，從現(xiàn)實教學(xué)探討培養(yǎng)人際溝通技巧的最優(yōu)化手段，為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數(shù)據(jù)。

四、調(diào)查總結(jié)

正確處理高中生的人際關(guān)系，應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)和促進高中生良好人際關(guān)系的形成，幫助高中生健康地成長，指導(dǎo)學(xué)生進行健康的人際交往，形成良好的班集體心理氛圍，使各個學(xué)生在班集體的學(xué)習(xí)和生活中，充滿自信，情緒高漲，精神振奮。使他們具備較強的人際交往能力，為今后進一步學(xué)習(xí)或步入社會奠定良好的人際溝通基礎(chǔ)。

五、調(diào)查參考文獻

篇（4）

1．1對象

選擇2010年～2011年在本科實習(xí)的62名護生為調(diào)查對象，女生54名，男生8名，年齡19～23歲。其中本科生27名，大專生35名;獨生子女36名，非獨生子女26名。均已完成基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)及專業(yè)課程學(xué)習(xí)，進入臨床實習(xí)。

1．2調(diào)查方法

采用自行設(shè)計的調(diào)查表進行問卷調(diào)查，問卷內(nèi)容主要包括人際吸引力和溝通技巧，人際吸引力主要包括儀表、個性品質(zhì)、相悅、接近、互補、相似吸引;交往技巧主要包括優(yōu)化形象、展示才智、涵養(yǎng)個性、主動交往、由衷贊美、善于傾聽、關(guān)心所需。問卷由教師發(fā)放，護生匿名填寫，當(dāng)場回收。1．3統(tǒng)計學(xué)方法將所得數(shù)據(jù)采用SPSS13．0進行分析，計數(shù)資料用百分率表示，反映護生對該項內(nèi)容的認同度。

2討論

2．1提高人際吸引力是職業(yè)的需要

表1表明:儀表吸引是護生自認為最缺的人際吸引力，以下依次是個性品質(zhì)吸引、相悅吸引、接近吸引、互補吸引、相似吸引，這些人際吸引力的不足是導(dǎo)致人格魅力下降，影響人際交往效果的主要原因。表2結(jié)果顯示:91．6%的高護生認為良好的“第一印象”是相互間進一步交往的基礎(chǔ)。因此，培養(yǎng)和完善人際吸引力十分必要。人際吸引的第一階段是“好感”，人們偏愛擁有美麗外表的人，即交往過程中意味著一種心理現(xiàn)象，對于那些與自己外表、風(fēng)度相類似的人，比較容易建立良好的人際關(guān)系。所以，要教育護生在職業(yè)規(guī)范的范圍內(nèi)注意自己的儀表、舉止和言談，給他人留下良好的第一印象?！昂酶小笔且环N暫時的肯定態(tài)度。隨著時間的推移，只外在美的吸引作用由內(nèi)在美替代。因此，在人際交往中，最能夠長久地被人們喜愛的還是一個人的優(yōu)秀品質(zhì)和才能。所謂“寧為賢者仆，不為愚者師”是人們相信才華出眾的人會對自己更有裨益［2］。有人曾提出職業(yè)護理人員具備的5個“C”，其中之一是能力(Competence)［3］。護理人員在護理事業(yè)中，如果真想正確認識、理解和幫助他人，不僅要有良好的自然科學(xué)知識，還要擁有判斷力、技術(shù)、精力、經(jīng)驗，以及對職業(yè)責(zé)任的要求做出敏銳反應(yīng)的技能，從而應(yīng)對職業(yè)需要。

2．2加強護生內(nèi)在素質(zhì)及能力的培養(yǎng)

表2結(jié)果顯示:72．6%的護生認為外貌、儀表是人的外在素質(zhì)，它一般在人際交往的初期對人際交往作用明顯。個性品質(zhì)、能力是人的內(nèi)在素質(zhì)，它們對人際交往的影響持久、穩(wěn)定、深刻。66．1%的高護生認為個性品質(zhì)是人們選擇朋友的首要因素，吸引朋友的個性品質(zhì)有:真誠、寬容、自信、幽默等［4］。而部分護生才能缺乏、品質(zhì)欠佳。才能不但直接決定人際關(guān)系的和諧與否，也決定人際吸引的強弱。才華、能力出眾的人總比一般人更有見解、更有辦法、更有力量，有可能給他人更多建議、更多啟迪、更多幫助。在其它條件相當(dāng)時，一個人越有能力、才華，人們就越尊重、欽佩、仰慕他。護生尤其崇拜和羨慕有真才實學(xué)的人，“名人效應(yīng)”“追星現(xiàn)象”便是這一心理的直接反映?！案褂性姇鴼庾匀A”，充分挖潛、培養(yǎng)特長，使自己在學(xué)業(yè)、才藝、組織協(xié)調(diào)能力等方面出類拔萃、卓爾不群，是提高自身人際吸引力的重要方法。

2．3提高護生溝通技巧

表2結(jié)果顯示:40．3%的護生缺乏主動交往的能力，38．7%的護生缺乏相互贊美等情感交流，24．2%的護生不善于傾聽。所謂溝通能力是一種后天培養(yǎng)的能力，親密的人際關(guān)系形成以后，相互之間如果不再溝通交往，也會產(chǎn)生陌生感、疏離感，密切的人際關(guān)系也會趨向淡化，即“日親日近，日疏日遠”。而護理工作離不開人際間的交往與溝通，護生在實習(xí)過程中與患者、家屬、帶教老師、醫(yī)生及一同實習(xí)的同學(xué)接觸最多。護患間幫人際關(guān)系的建立、健康資料的收集及實施、和諧融洽的師生關(guān)系、互幫互助的同學(xué)友誼、醫(yī)護間默契的配合等無一不需通過良好的溝通。有研究表明，醫(yī)院實習(xí)中的人際沖突已成為護生的主要心理應(yīng)激源之一，嚴重影響護生群體身心健康及護理工作質(zhì)量。本次調(diào)查結(jié)果提示，護生人際溝通能力有待改善。臨床教學(xué)應(yīng)重視提高對實習(xí)期間高護生人際溝通知識、技能的學(xué)習(xí)，加強教育，提供更多的學(xué)習(xí)機會，溝通技巧的提高需要在學(xué)校教育與社會實踐活動中進行學(xué)習(xí)、培養(yǎng)、訓(xùn)練，相關(guān)知識、技巧的掌握是良好溝通能力的基礎(chǔ)。

2．4提高護生的人際交往能力

人際交往是人們運用語言符號系統(tǒng)或者非語言系統(tǒng)相互之間溝通信息、交流思想、表達感情、協(xié)調(diào)行為的互動過程。它是人類的生存方式，是人類本質(zhì)屬性的表現(xiàn)。人需要與其他人在一起［5］。人不僅是一種合群的動物，而且是只有在社會中才能獨立的動物［6］。學(xué)習(xí)處理各種人際關(guān)系，增強人際吸引力，是每個人生命成長中的必修課?，F(xiàn)代社會最鮮明的特征是開放性，擴大開放、增進交往已經(jīng)成為歷史潮流，較強的人際能力是一個現(xiàn)代人必備的素質(zhì)。人際交往困惑與矛盾恰恰是護生在臨床實習(xí)時反映較多的問題，目前，在人際交往方面的困惑、障礙是影響護生心理與行為健康的三大問題之一，僅次于學(xué)業(yè)問題。幫助護生減少人際困惑、障礙，積累人際經(jīng)驗，提高交往技能，增強人際吸引力，是當(dāng)前護生心理健康教育的當(dāng)務(wù)之急。而人際溝通能力作為一種職業(yè)實現(xiàn)手段，在護理工作中的要求將會愈來愈高，國內(nèi)調(diào)查顯示，臨床護理對護理本科生素質(zhì)需求前4位中人際溝通能力位居其一［5］。

篇（5）

飛行員的飛行操作與人際交往是共同存在的，飛行員需要在飛行的過程中不斷了解飛機狀態(tài)的同時，還要跟地面的空管人員實時溝通飛機及機艙內(nèi)外的狀況，讓地面管理人員實時了解飛機的狀態(tài)，以便飛機能夠精準的起飛和降落，準確的在指定的空域里安全的飛行。這些都需要飛行大學(xué)生在學(xué)習(xí)飛行技術(shù)的同時培養(yǎng)自己的語言組織能力以及與人的協(xié)商能力等人際交往的能力。

飛行員在成為機長之后，在必要的情況下要以機長的身份對乘客艙內(nèi)發(fā)生的糾紛進行必要的調(diào)解，這需要飛行大學(xué)生在兼顧飛行的同時培養(yǎng)仲裁與排解紛爭能力、善于察言觀色、解讀他人的情緒、分析能力等?？偟膩碚f，這些能力都是人際交往能力。

從心理上講，每個人都是天生的自我中心者，個人都希望別人能承認自己的價值，支持自己，接納自己，喜歡自己。因此，在社會交往中，就更重視自己的自我表現(xiàn)，注意吸引別人的注意，希望別人能接納自己，喜歡自己。據(jù)研究表明，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。對于真心接納我們，喜歡我們的人，我們也更愿意同他交往并建立和維持關(guān)系。

飛行大學(xué)生人際交往能力越強，越容易讓人接受他并接受他的意見，做出的判斷和決策更有說服力、影響力，即使自己的判斷有一定的偏差，大多也會積極聽取他人的意見或建議來改善自己的言語和行為，讓事態(tài)向好的方向發(fā)展。人際交往能力強會幫助飛行員在飛行過程中與各方面人溝通的過程中更順利的完成需要達到的目標，樹立良好的形象，建立良好的人際關(guān)系，提高心理健康的水平。

青年期的大學(xué)生尤其希望被人接受、理解的心情尤為迫切。如若一個飛行大學(xué)生交際能力較弱，在人際交往過程中總是無法得到他人的支持和重視，交往過程受挫，直接影響學(xué)生的交往信心。尤其在飛行學(xué)習(xí)過程中交往受挫，很大可能飛行技術(shù)也得不到肯定，無法通過人際交往與自己的教員溝通自己的問題所在，解決實際的問題，飛行技術(shù)無法達到飛行標準，自信心不斷下降，更加不愿意與人交際，孤立自己。人類的精神活動得以產(chǎn)生和維持，起重要的支柱是充分的人際交往，人際交往的剝奪或缺失，必然出現(xiàn)種種異常的心理，心理健康水平會逐漸降低，可能出現(xiàn)心理障礙，最終可能導(dǎo)致停飛。如果在學(xué)習(xí)飛行技術(shù)畢業(yè)后進入公司，也可能由于人際交往能力的不足，無法處理飛行過程中飛機機艙內(nèi)乘務(wù)員以及乘客等出現(xiàn)的應(yīng)急問題，可能激化乘客對航空公司的矛盾，從而導(dǎo)致航空公司或者乘客的經(jīng)濟損失或者精神損失，后果都是不可估量的。

篇（6）

1.前言

為了了解當(dāng)代大學(xué)生人際交往現(xiàn)狀，提出解決大學(xué)生人際溝通障礙的辦法，課題組歷時一年，對恩施及周邊5所高校（湖北民族學(xué)院、恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院、三峽大學(xué)、長江大學(xué)、湖北中醫(yī)藥高等專科學(xué)校）進行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放1000份調(diào)查問卷。收回975份，有效問卷958份，其中男生497份，女生461份；各年級比例為大一267人（27.8%），大二289人（30.2%），大三245人（25.5%），大四157人（16.5%）。結(jié)合調(diào)查結(jié)論，課題組咨詢了各高校心理健康中心的輔導(dǎo)老師和相關(guān)負責(zé)人，聽取他們對大學(xué)生人際交往能力現(xiàn)狀的認識和看法。

2.在校大學(xué)生人際交往存在的主要問題分析

分析調(diào)查所得資料，當(dāng)代大學(xué)生人際交往主要存在如下問題：

（1）對人際交往認識不夠。在對1000名學(xué)生個案訪談資料進行分析發(fā)現(xiàn)，在回答“如果你的人際交往出現(xiàn)困難，會不會向?qū)W校心理輔導(dǎo)中心尋求幫助”的問題時，有將近80%的學(xué)生回答“不會”。在回答“你是否會關(guān)注心理健康中心開展的有關(guān)人際交往能力提升活動”。只有30%表示會積極參加，有45%的同學(xué)表示時間、機遇湊巧會參加，而有25%的學(xué)生則表示完全不會參加。而在回答“學(xué)校開展的有關(guān)人際交往講座，提升社會適應(yīng)力的專題活動多不”時，有近60%的學(xué)生表示不知道有這類的專題和講座，有26%的人回答偶爾舉辦，而只有14%人回答很頻繁，而這14%的人中大部分是學(xué)生部門或?qū)W校社團的活躍者。但從各高校心理健康中心了解到，他們每個月都會進行一次不同主題的心理輔導(dǎo)或活動，持續(xù)數(shù)日甚至一個周，但參加的人卻是寥寥無幾。

（2）人際交往目標不成熟。在回答“你交往的第一動機是什么”時，有57.6%人回答是為了“獲取信息”，有20.1%人回答是為了“拉關(guān)系”、“辦事方便”，只有22.3%人回答是為了“思想交流，獲得友誼”?？梢姶髮W(xué)生出于真正交朋友的目的并不是很多，大多數(shù)大學(xué)生和他人交往都是為了獲得現(xiàn)實的利益，或物質(zhì)的，或非物質(zhì)的。

（3）人際交往缺乏自信。在回答“你覺得自己善于和人交往嗎”的問題時，74.5%人回答自己不是很善于交往，對自己的交往能力表示懷疑，15.2%人回答感覺良好，覺得自己在人際交往中不存在問題，能與人和諧相處，和周圍人關(guān)系融洽；而只有10.3%人回答自己很善于交往，認為自己是交際的人才，和什么人都有話題談。在回答“你是否會主動和不熟悉但見得多的人打招呼”時，只有29.3%人回答“會”，有57.2%人回答“可能會”、“看情況”；另外13.5%人回答自己從沒有想過和他們打招呼。

（4）缺乏人際交往技巧。在回答“和他人溝通時你能準確的表達自己的意思嗎”時，有65.3%的人回答不能，有16.5%的人選擇因為害羞而不能完全表達（女生的比例明顯高于男生），18.2%的學(xué)生回答能很好的表達自己的意思。在回答“你認為自己人際關(guān)系不好的原因是”的問題時，有超過2/3的同學(xué)回答是自己人際交往技巧缺乏，排在第一位的是“不懂得交往技巧”比例高達40.4%?！皶r常避免表達自己的想法或是不知道該不該表達自己的想法”占15.3%，還有就是“不能聽取別人的意見”。在回答“在和別人發(fā)生沖突后，你會言歸于好嗎”的問題時，有28.7%的同學(xué)回答“從不”、“很少”，40.1%的學(xué)生選擇了“偶爾這樣”只有31.2%的學(xué)生選擇“常常這樣”。

（5）與異往困難。大學(xué)生與異性的交往非常重要。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的戀愛觀并不是很健康，又由于自卑、羞怯等心理因素的影響，大學(xué)生與異性的交往變得困難。缺乏異性知己，甚至有些大學(xué)生不知道怎么與異性相處。在回答“你為什么會在大學(xué)談戀愛”的問題時，經(jīng)過權(quán)重的分析，發(fā)現(xiàn)前幾位的分別是“隨大流”、“寂寞”、“感受戀愛的樂趣”、“獲得生理滿足”、“尋找人生伴侶”、“尋找學(xué)習(xí)動力”和“追求美好的愛情”。另外在回答“和異性相處時，你會？”時，有45.7%的人會覺得非常不自然，而有6.9%的學(xué)生選擇從不與她們進行交往。

3.在校大學(xué)生人際交往能力影響因素分析

通過以上分析，當(dāng)代大學(xué)生在人際交往方面都有不同程度的問題，究其原因，通過分析調(diào)研材料和請教相關(guān)專家，筆者認為影響大學(xué)生人際交往的因素主要有以下幾個方面：

（1）家庭因素。家庭對大學(xué)生的影響是最深刻的。家庭對大學(xué)生的影響具體表現(xiàn)在三個方面，即家庭教育、家庭結(jié)構(gòu)和家庭的和諧程度[1]。小孩的模仿學(xué)習(xí)能力很強，因此家長的一些行為習(xí)慣，待人處事的風(fēng)格會直接影響到小孩，他們從小就模仿其家長的行為，因此家長教育孩子的方式會對直接投影到他們以后處理人際交往問題上。從家庭結(jié)構(gòu)上來講，通過調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，家庭成員越多的大學(xué)生更善于人際交往，而單親或獨生子女家庭的孩子更容易出現(xiàn)交往困難。此外，家庭的和諧程度也會影響大學(xué)生的人際交往，從小生活在溫暖，和諧家庭的學(xué)生，會形成積極主動的交往觀念，具有較強的交往能力。

（2）學(xué)校因素。除了家庭，學(xué)校是大學(xué)生的主要生活場所。中國一直以來的應(yīng)試教育觀念對大學(xué)生人際交往影響深遠，學(xué)生在升學(xué)的高壓力下，埋頭苦讀，平時就忽視了與人交流的重要性[2]。此外，高校的教育體制也不利于大學(xué)生的日常人際交往，高校學(xué)習(xí)相對寬松，自由支配度大，學(xué)生平時都是以個體進行各種活動，缺乏與人合作的團隊意識，與人溝通困難，如果與同寢室的人關(guān)系不好，很容易引發(fā)各類安全問題。

（3）社會因素。社會環(huán)境對大學(xué)生人際交往能力的影響主要表現(xiàn)在社會經(jīng)濟、科技發(fā)展和社會風(fēng)氣對大學(xué)生人際交往觀念和理念的影響。在市場經(jīng)濟條件下，人際關(guān)系更注重物質(zhì)利益的交換，情感的交流慢慢淡化?？萍嫉陌l(fā)展拓寬了人們的傳播空間，改變了人際交往的方式，擴大了人際交往的范圍。但同時也帶來一系列的負面影響。而社會風(fēng)氣的個人主義，功利主義，拜金主義也使大學(xué)生的人際交往逐漸變得功利化[3]。

（4）自身因素。心理障礙是影響大學(xué)生人際交往最重要的因素，一些常見的心理障礙極大的阻礙了大學(xué)生主動與他人交往的積極性和主動性，是大學(xué)生提高人際交往能力的最大障礙。包括自卑心理、羞怯心理、猜疑心理、嫉妒心理[4]。要改變這些不積極的心理因素，社會、家庭、學(xué)校要通力合作才行。如何使大學(xué)生的心理教育達到社會、家庭、學(xué)校的一致性將是未來的重大挑戰(zhàn)。解決大學(xué)生心理健康，建立積極的人際交往關(guān)系任道重遠。

4.在校大學(xué)生人際交往能力提升的方法與措施

通過訪談各高校心理輔導(dǎo)老師并結(jié)合調(diào)查的實際情況，筆者認為可以從以下幾個方面著手，指導(dǎo)大學(xué)生的日常人際交往行為。

（1）從大學(xué)生自身方面來講，要樹立正確的人際交往觀念。調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在人際交往中存在以自我我中心，人際交往觀念存在嚴重偏差。提高大學(xué)生的人際交往能力，應(yīng)樹立正確的人際交往觀念，提倡君子之交。大學(xué)生在人際交往中要堅持誠信為本的原則。誠信是人際交往的重要準則，真誠的交往可以加深彼此的了解，增進感情[5]。大學(xué)生在人際交往中要擺脫自我為中心，要考慮雙方共同的價值利益，是雙方都能獲得滿足。人際交往其實也是一種交換關(guān)系，即人們都希望在人際交往中能獲得不少于他們所付出的回報[6]，在人際交往中要克服功力主義，自我主義。大學(xué)生在人際交往中還要學(xué)會正確的認識自我，大學(xué)生只有正確的進行自我認識，明確自己在他人眼中的形象，找準自己理想中追求的目標，在現(xiàn)實中的水平，才能發(fā)現(xiàn)差異，知道自己改進的方向。古人言“人貴有自知之明”說得也是要正確的評價自己，不貶低自己，也不高看自己。

近年網(wǎng)絡(luò)的大行其道，使很多大學(xué)生都沉迷于網(wǎng)絡(luò)，從而忽視了現(xiàn)實中良好人際關(guān)系的重要性[7]。一大批大學(xué)生生成了真正的宅人，每天過著兩點一線的生活，缺乏樂趣。當(dāng)代大學(xué)生要提高人際交往能力，就要克服宅的影響，打破平常的生活方式和交往方式[8]。一方面是平時上課多和不認識人坐在一起，并積極主動的與他人進行交流和溝通。認識更多的陌生人，擴大自己的人際交往范圍。另一方面多關(guān)注學(xué)校，社會上的熱點問題，積極尋找大家的共同點，就大家普遍關(guān)心的問題挖掘深度的意見，并爭取能形成自己的看法，贏得大家的尊重。三是可以多利用網(wǎng)絡(luò)工具進行溝通，積極參加班級QQ群、微博群里的話題討論，拉近彼此的距離。這樣在網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外都能讓同學(xué)感覺到自己的存在，人際交往就更容易打開生面。

（2）從高校方面來講，高校要提供良好的人際交往平臺，讓大學(xué)生充分展示自己的人際交往才發(fā)。高校應(yīng)改變傳統(tǒng)的模式，創(chuàng)新性的發(fā)展一些人際交往平臺，切實指導(dǎo)、培養(yǎng)大學(xué)生的人際交往能力。一是加強師生溝通機制，及時的疏導(dǎo)大學(xué)生的人際交往心理。大學(xué)教師和輔導(dǎo)員應(yīng)該多和同學(xué)進行交流和溝通，利用各種形式增加師生之間的了解，如郵件，QQ、微博等及時溝通工具。二是積極發(fā)揮心理輔導(dǎo)中心的作用，要改變輔導(dǎo)中心在大學(xué)生心中的不好印象，認為只有心理有疾病的人才會找心理輔導(dǎo)老師。三是加強寢室文化建設(shè)，發(fā)揮公寓文化節(jié)的真正作用，通過一系列趣味活動調(diào)動同寢室，寢室與寢室之間的關(guān)系，活躍公寓氛圍。四是增加班級趣味活動，大學(xué)是一個缺乏班級凝聚力的地方，原因在于班級很少活動，或者是舉辦的活動老套，不能吸引90后大學(xué)生的興趣愛好，參與者寥寥無幾。班級開展的活動應(yīng)該集時尚，趣味性一體，激發(fā)大家的熱情。應(yīng)多開展聚餐，聯(lián)誼，郊游等，而現(xiàn)在高校擔(dān)心安全問題，不支持甚至禁止這類活動，極大的削弱了學(xué)生參加班級活動的積極性。五是高校應(yīng)將學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)納入日常的教學(xué)內(nèi)容。多開設(shè)一些人際關(guān)系課程。如《管理溝通》、《人際關(guān)系》 《大學(xué)生人際交往與溝通能力提升小組》 《大學(xué)生人際交往指導(dǎo)》等。通過這些選修，必修課的學(xué)習(xí)，幫助大學(xué)生樹立正確的人際交往觀念，懂得更多的人際交往技巧。同時充分發(fā)揮“大學(xué)生口才與演講協(xié)會”等社團的作用，為大學(xué)生的人際交往提供實踐的機會，在實踐中得到鍛煉和提高[9]。

（3）從社會方面來講，整個社會應(yīng)給大學(xué)生提供積極向上的人際交往環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和新媒體的出現(xiàn)為大學(xué)生的人際交往提供了更有有效的途徑和工具，社交新媒體出現(xiàn)極大的改變的人們交往的方式。借助于網(wǎng)絡(luò)，人們可以不必面對面的交往，這使得有自卑心理和羞怯心理的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中與人交流變得更加簡單和自然。新媒體的好處就是它的開放性和去權(quán)威性，互動性，虛擬性[10]。新媒體的這些特點使得人際交往可以完全忽視個體的差異性，面向社會大眾。在網(wǎng)絡(luò)中大學(xué)生可以尋到彼此共同的愛好，易于產(chǎn)生共同話題，在現(xiàn)實中面對面的交往時也有更多的談資。一些性格內(nèi)向，有自卑心理和羞怯心理的人，因其對網(wǎng)絡(luò)上的某件事特別了解，也會贏得大家的重視和關(guān)注。這將極大的增強他們?nèi)穗H交往的自信心和能動性。安全感，歸屬感增加，人際交往的能力將得到極大的提升。

參考文獻：

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[8]周福華.“宅”對大學(xué)生人際交往的影響及社會工作的介入—以武漢區(qū)X高校為例[D].華中師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012

篇（7）

1 大學(xué)生人際交往能力的重要性及其功能

人具有社會屬性，這決定了人在社會活動之中必然產(chǎn)生相互交往和交流溝通。人們在運用語言或者非語言符號交流意見和思想，表達感情和需要的過程中，就形成了人際交往關(guān)系。良好的人際交往關(guān)系是生活中的重要組成部分，更是一個人一生中的寶貴財富。于大學(xué)生而言，通過接觸交流，可以交換信息，拓寬視野、增進感情、互幫互助，從而實現(xiàn)個人價值，增強群體凝聚力。而且協(xié)調(diào)解決大學(xué)生人際交往的矛盾，提高大學(xué)生人際交往的能力，不僅是大學(xué)生自身的情感需求，也是構(gòu)建和諧社會的重要保障。

2 當(dāng)代大學(xué)生人際交往存在的問題及原因分析

2.1 以自我為中心

當(dāng)代大學(xué)生以“90后”為主體，大多數(shù)學(xué)生為獨生子女。從小受家庭環(huán)境的影響以及父母長輩的養(yǎng)成教育，部分大學(xué)生容易形成自私自利、以自我為中心的心理特征。具體表現(xiàn)為不能正確客觀地認識自我，對自我期望過高；不懂得關(guān)心他人，與他人關(guān)系較為疏遠；固執(zhí)己見，對他人的正確觀點也很難持贊同態(tài)度；自尊心過強、過度防衛(wèi)、有明顯的嫉妒心；說話做事不顧及他人感受，容易與他人產(chǎn)生矛盾沖突。以上種種行為都導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張與惡化。

2.2 主動性不足，回避與人交往

大學(xué)階段是大學(xué)生正式步入社會之前的緩沖期，校園人際關(guān)系既單純也復(fù)雜。尤其是大一新生，在進入一個全新的環(huán)境、面對陌生的人群時，有時會出現(xiàn)情緒緊張，甚至行為失常的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象被稱為“交往恐懼癥”。極有可能是大學(xué)生曾經(jīng)有過的消極情感體驗或者是長期形成的性格缺陷，如自卑、孤傲和膽怯等，最終導(dǎo)致大學(xué)生不敢或回避與人交往，這都嚴重影響了人與人之間的交流互動。

不過值得引起我們注意的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展與普及，人們越來越多地在網(wǎng)上開展學(xué)習(xí)、工作和溝通。特別是對于當(dāng)代大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們?nèi)粘Ｉ钪胁豢筛钌岬囊徊糠?。越來越多出現(xiàn)了一些大學(xué)生平時不善于交際，但在網(wǎng)絡(luò)空間卻異常活躍、樂于交友的現(xiàn)象。從內(nèi)心來說這類學(xué)生渴望表達與溝通，有著極強的交往意愿。

2.3 功利傾向嚴重

心理學(xué)家霍曼斯提出，人們之間的交往實質(zhì)上是一個社會交換過程。它不僅包括物質(zhì)的交往，還包括非物質(zhì)的交換，如服務(wù)、信息、情感方面的交換。在這個過程中，人們都希望這個交換是對等的，這樣人們的心理才能夠維持平衡。因此，人們的一切交往行為和人際關(guān)系的建立與維持都是圍繞一定的價值觀進行選擇的。對于值得的，便會主動地去建立和維持，對于不值得的，就會選擇放棄或回避。

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，人們的行為特點趨向于利益最大化，表現(xiàn)在人際交往上就出現(xiàn)更強的目的性和功利性。本來人際關(guān)系是以情感為交往基礎(chǔ)的，但受到激烈的競爭和嚴峻的就業(yè)形勢的影響，或者是受到現(xiàn)實社會和網(wǎng)絡(luò)世界的諸多負面信息的干擾，大學(xué)生也變得越來越世俗化、功利化。在交往過程中，呈現(xiàn)出親近物質(zhì)條件好或者擁有一定權(quán)勢的人，并且渴望短期內(nèi)獲得超值回報的特點。如，評比獎學(xué)金或各類榮譽稱號前，主動與老師或評比小組成員拉近關(guān)系。

3 以社會實踐活動解決大學(xué)生人際交往問題的路徑

目前，高等學(xué)校對大學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)愈發(fā)重視，已經(jīng)逐步改變以前重技能、輕素質(zhì)的人才培養(yǎng)模式。除了傳統(tǒng)的設(shè)立高校心理咨詢中心，定期開展校園心理知識普及活動，開設(shè)一系列選修課程或者專題講座外，我們應(yīng)該化被動為主動，將出現(xiàn)問題再去解決問題轉(zhuǎn)化為潛移默化繼而提升能力。學(xué)會轉(zhuǎn)變思維角度，把人際交往作為綜合素質(zhì)培養(yǎng)的重要內(nèi)容。通過利用大學(xué)生社會實踐活動促進大學(xué)生人際交往能力的發(fā)展。

社會實踐活動是高校綜合素質(zhì)教育的重要組成部分，是學(xué)生接觸社會、了解社會、增長知識、增加才干的有效載體。通過形式多樣、生動活潑、寓教于樂的社會實踐活動，有利于幫助大學(xué)生樹立正確的人際交往觀念，有利于大學(xué)生正確把握人際交往的技巧和方法，有利于大學(xué)生心理健康的良性發(fā)展。

4 社會實踐活動對大學(xué)生人際交往能力發(fā)展的調(diào)查研究

通過社會實踐活動，大學(xué)生擁有更多接觸社會的機會，從而發(fā)生心態(tài)或者行為上的改變。通過筆者對本院2013級100位參與過社會實踐活動的同學(xué)進行調(diào)查研究，旨在了解社會實踐活動對大學(xué)生的人際交往能力有何影響。

我院在2013年創(chuàng)新思想政治教育工作，從2013級學(xué)生開始試點，開展大學(xué)生素質(zhì)拓展分類引導(dǎo)項目。初衷來源為我院為師范院校的理工學(xué)院，除完成基礎(chǔ)專業(yè)課程外，還要花大量時間在實驗課程上，課余利用時間十分有限。為了讓同學(xué)們能夠充分利用時間去完成自己感興趣的活動，抑或有針對性地提高某方面的能力，便有了分類引導(dǎo)這一舉措。分類引導(dǎo)總共分為4大類，科創(chuàng)考研中心、文體藝術(shù)中心、教師教育中心、社會實踐中心。每個中心設(shè)置一名相關(guān)專業(yè)的導(dǎo)師，全面指導(dǎo)學(xué)生活動。學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣，從中選擇兩類參加（如某生可以同時參加科創(chuàng)考研和社會實踐兩類）。一旦加入，便必須參與該中心組織的活動，完成該中心下達的任務(wù)，也獲取該中心提供的各類資源。每一學(xué)年初始，可以根據(jù)個人意愿重新選擇參加。我選取的100名調(diào)查對象正是在2013全年參與我院社會實踐中心的2013級學(xué)生。

通過為期1學(xué)年的跟蹤隨訪，采用問卷調(diào)查法，得出以下結(jié)論。

根據(jù)統(tǒng)計，100名同學(xué)參與的社會實踐活動，頻率最高的依次為以下幾種：教師類（35人），包含一對一家教和一對多的班級授課銷售類；暑期三下鄉(xiāng)（31人），由學(xué)院統(tǒng)一組織開展文化輔導(dǎo)活動或者是宣傳與咨詢活動等志愿服務(wù)，以及社會調(diào)查活動；銷售類（27人），主要包括商場促銷、電話銷售、發(fā)放傳單等活動；科創(chuàng)實驗（16人），結(jié)合自身專業(yè)，跟隨導(dǎo)師進行科研課題研究。而從社會實踐的類型來分類，主要為勤工助學(xué)、志愿服務(wù)、調(diào)查研究以及自主創(chuàng)業(yè)。從參與社會實踐的時間長短來看，教師類平均時長最長，大致有20～40小時。銷售類時長最不穩(wěn)定，有只參與過一兩次的，也有幾乎每天都在外兼職的。

5 社會實踐活動對大學(xué)生人際交往能力發(fā)展的影響

5.1 社會實踐活動改變了大學(xué)生對人際交往關(guān)系單純、理想化的認識

學(xué)生身處大學(xué)校園，主要交際對象為老師、同學(xué)。交際范圍相對狹小，交際關(guān)系相對單純。而參與社會實踐之中，特別是在外兼職，會接觸到各種各樣的人，而其文化素質(zhì)各有高低。如果大學(xué)生還是以自我為中心的一套交際手法，且心理承受能力較差，那么在面對復(fù)雜的人際交往關(guān)系中必然會受到重挫。而人際交往的失敗，一方面會給大學(xué)生帶來挫敗感，另一方面也會促使大學(xué)生面對復(fù)雜的現(xiàn)實狀況，有意識地進行調(diào)整。首先是角色轉(zhuǎn)化，不再自視為“天子驕子”，而是現(xiàn)實社會的普通成員。其次是價值觀轉(zhuǎn)化，更加注重人際關(guān)系的功利性和工具性，認為人際關(guān)系就是日后可以利用的人脈資源，一部分大學(xué)生正是因為認識到人際關(guān)系的重要性，而開始注重人際交往。

5.2 社會實踐活動使大學(xué)生在處理人際關(guān)系時更加包容自信

自卑、羞怯是大學(xué)生人際交往過程中最容易產(chǎn)生的心理障礙之一。而社會實踐活動恰恰有助于大學(xué)生克服這類心理障礙，使大學(xué)生能夠更加主動地與他人交往。第一，大學(xué)生在社會實踐過程中與外界的互動增加，對自己和他人的認識會更加全面深刻，以前一些自認為不足，甚至感到羞恥的缺點，發(fā)現(xiàn)這其實是大部分人的通病。甚至發(fā)現(xiàn)自己在某些方面具有一般人沒有的特長和潛力，從而能夠促使大學(xué)生更好地接納自我。第二，社會實踐活動讓大學(xué)生認識到，他人并不會時刻關(guān)注自己的行為，自己也不必過分苛求完美，別人對自己的評論并不總是消極負面的。這些都有利于大學(xué)生更好地樹立自信心。

5.3 社會實踐活動使大學(xué)生掌握更多的人際交往技巧

我們都知道，自己的親身經(jīng)歷往往更加印象深刻。大學(xué)生通過實踐與嘗試，會逐步認識到人際交往技巧的重要性，尤其是從事產(chǎn)品銷售、團體活動等配合度較高的工作，對人際交往技巧的要求更高。通過親身參與、發(fā)生失誤失敗、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)等一系列過程，能夠讓大學(xué)生更快掌握人際關(guān)系的技巧。大學(xué)生發(fā)現(xiàn)一些領(lǐng)導(dǎo)或者前輩能夠很好地處理人際關(guān)系，那么通過自身的觀察交流便能不斷掌握提升處理人際關(guān)系的技巧，諸如良好的語言溝通、辦公室禮儀，這些都是大學(xué)生學(xué)習(xí)交往的“第一章”。目前嚴峻的就業(yè)形勢也迫使大學(xué)生們?nèi)找鎯?yōu)化自己的各方面能力，渴求通過“第一印象”占據(jù)先機，提升自我的核心競爭力。由此人際交往能力已被視為良好適應(yīng)社會的重要能力之一。

社會實踐活動為大學(xué)生們提供了廣泛交往的平臺，幫助建立良好的人際關(guān)系，積累交往經(jīng)驗，提升交往技巧，促進心理健康成長。作為高校教育者，我們不僅需要給大學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個良好的人際交往空間，更需要經(jīng)常鼓勵學(xué)生，特別是存在交際困難的學(xué)生多多參與交往活動，以培養(yǎng)大學(xué)生養(yǎng)成良好的個性品質(zhì)。

參考文獻

篇（8）

中圖分類號：G645 文獻標識碼：A

社會生活中的每一人，都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中，每個人的成長和發(fā)展都依存于人際交往。比起中學(xué)生，大學(xué)生的人際交往更為復(fù)雜，更為廣泛，獨立性更強，更具社會性。個體開始獨立地步入了準社會群體的交際圈，大學(xué)生們開始嘗試獨立的人際交往，并試圖發(fā)展這方面的能力。大學(xué)生處于一種渴求交往、渴求理解的心理發(fā)展時期，良好的人際關(guān)系，是他們心理正常發(fā)展、個性保持健康和具有安全感、歸屬感、幸福感的必然要求。然而，并不是每個大學(xué)生都能處理好人際關(guān)系的，在這一過程中，有相當(dāng)數(shù)量的人會產(chǎn)生各種問題。

1大學(xué)生人際關(guān)系不適的表現(xiàn)

有關(guān)調(diào)查表明，大學(xué)生心理問題中，關(guān)于人際交往的已占50%以上，而以前的統(tǒng)計中，戀愛煩惱占據(jù)首位，交際煩惱超過戀愛困擾。仔細分析，大學(xué)生人際關(guān)系中的困惑、不適可以分為以下四類情況：第一類：缺少知心朋友；第二類：與個別人難以相交；第三類：與他人交往平淡；第四類：感到交往有困難。

2大學(xué)生在人際交往和溝通中存在的問題

在大學(xué)階段的學(xué)習(xí)生活中，由于主觀和客觀的原因，其中一部分人往往會出現(xiàn)人際交往和溝通不暢的情況，影響其身心健康和學(xué)習(xí)進步。近年來，由于各種因素的影響，大學(xué)生人際交往困難成為大學(xué)生活中的一個普遍問題。大學(xué)生人際交往與溝通中存在問題重要有以下幾種類型：

2.1自我中心型

在與別人交往時，“我”字優(yōu)先，只顧及自己的需要和利益，強調(diào)自己的感受，而不考慮別人。

2.2自我封閉型

不愿讓別人了解自己，總喜歡把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來，往往持一種孤傲處世的態(tài)度，只注重自己的內(nèi)心體驗，在心理上人為地建立屏障，故意把自我封閉起來。

2.3猜疑妒忌型

猜疑心理在交往中一般表現(xiàn)是，以一種假想目標為出發(fā)點進行封閉性思考，對人缺乏信任，胡亂猜忌，說風(fēng)就是雨。

2.4人際交往復(fù)雜困惑迷茫

大學(xué)校園匯集著來自五湖四海、四面八方的同學(xué)，風(fēng)俗習(xí)慣、觀點看法難免不一樣，正是這些風(fēng)俗習(xí)慣和觀點看法的不同，使我們的生活總是充滿著小摩擦，總是不能風(fēng)平浪靜。

3大學(xué)生如何保持和提高良好人際關(guān)系交往和溝通能力

每個成長中的大學(xué)生，都希望自己生活在良好的人際關(guān)系氣氛中，如何提高個人的人際魅力，保持良好的人際關(guān)系狀態(tài)，對在校大學(xué)生，就從品性格、能力、學(xué)識、體態(tài)、交際手段與社會經(jīng)驗等方面鍛煉自己，使自己能夠適應(yīng)大學(xué)生活。

3.1掌握良好人際關(guān)系的原則

3.1.1正直原則

主要是指正確、健康的人際交往能力，營造互幫互學(xué)、團結(jié)友愛、和睦相處的人際關(guān)系氛圍。

3.1.2平等原則

主要是指交往的雙方人格上的平等，包括尊重他人和保持他人自我尊嚴兩個方面。彼此尊重是友誼的基礎(chǔ)，是兩心相通的橋梁。

3.1.3誠信原則

指在人際交往中，以誠相待、信守諾言。在與人交往時，要真誠待人，既不當(dāng)面奉承人，也不在背后誹謗人，要做到肝膽相照，襟懷坦蕩。

3.1.4寬容原則

在與人相處時，應(yīng)當(dāng)嚴于律己，寬容待人，接受對方的差異。

3.1.5換位原則

在交往中，要善于從對方的角度認知對方的思想觀念和處事方式，設(shè)身處地地體會對方的情感和發(fā)現(xiàn)對方處理問題的獨特個性方式等。

3.2鍛煉提高人際交往能力技巧

加強和提高人際交往與溝通的技巧很多，概括地講有四種：

3.2.1善于結(jié)交

在人際交往中，結(jié)交的過程一般要精力彼此注意、初步解除和親密接觸三個階段。

3.2.2善于表達

常言道：與君一席話，勝讀十年書。談話是溝通信息，獲得間接經(jīng)驗的好形勢，也是表達感情，增進友誼的重要手段。

3.2.3善于傾聽

學(xué)會提高傾聽的藝術(shù)，首先要靜聽他人的談話，不要貿(mào)然打斷對方的話題，也不要時時插話，影響他人的談話思路，或弄不清談話的是指就斷然下結(jié)論。

3.2.4善于處理各類矛盾

在人與人的交往過程中，難免會產(chǎn)生各式各樣的矛盾和摩擦，而善于出力問題，就是要求一個人在遇到麻煩的時候能夠打破僵局，或者能夠做到大事化小，小事化了，保持良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造深入交往的氛圍。

筆者相信，只要我們能努力朝這些方向前進，我們就會發(fā)現(xiàn)，一切正在悄然改變：朋友之間的不快蕩然無存，能夠暢所欲言的知音越來越多；親友間深摯互愛；你便會過得充實愉快，會覺得人際交往是一件自然與輕松的事，從而對學(xué)習(xí)生活持以樂觀的態(tài)度，對塑造一段完美的大學(xué)生活以及以后的人生充滿信心。

參考文獻

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篇（9）

1 中職生人際交往的主要障礙

中職生多為16至18周歲的青少年，該年齡段的學(xué)生正處于成人化的過渡時期。他們的自我意識高漲、敏感、個性不成熟，表現(xiàn)出獨立與依賴、成熟與幼稚并存的矛盾性，在人際交往中帶有鮮明的情緒化色彩。他們在人際交往中存在諸多的障礙，主要包括以下幾種。

1.1 心理障礙

中職學(xué)生正處于青春期，對于自己的形象極為敏感，他們希望在與人交往中，特別是在異性心目中，留下好的形象。而這種過高的期望值反而使他們在交往中顯得手足無措、前言不搭后語。更有甚者會出現(xiàn)心跳加快、呼吸短促、身體抖動等情況。這些情況的出現(xiàn)常常使學(xué)生陷入焦慮、痛苦、自卑之中。而自卑感又更容易使他們自我孤立、缺乏人際交往的自信。長此以往，將嚴重影響他們的身心健康和日常交往。

1.2 個

每個人都先天的性格，有的外向，有的內(nèi)向。每個人的成長環(huán)境也不同，有些學(xué)生出生、成長于優(yōu)越的家庭環(huán)境，長期被父母嬌生慣養(yǎng)，過于以自我為中心；有些則在成長過程中受到過很大挫折，心理壓力大。每個人的興趣、愛好也不盡相同。受到這些先天或后天因素的影響，一些學(xué)生形成了不健全的人格，如固執(zhí)、自我、任性、依賴等。這些障礙會影響人際間的交往，讓他們不會與人合作、與人共處。

1.3 地位障礙

中職學(xué)生與同齡的普通中學(xué)的學(xué)生相比，要面對的交往對象更多更廣，除了與同學(xué)、老師、家長交往外，他們還要在實習(xí)期與領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)對象進行溝通。在家里，父母是長輩，處于上層地位；在學(xué)校，老師是學(xué)生的管理者，也處于上層地位；在實習(xí)單位，領(lǐng)導(dǎo)肯定是上級；實習(xí)同事又比自己的資歷深，地位也不會和自己完全平等；而服務(wù)對象是“上帝”，肯定要尊為上賓。不同地位的人，其價值觀不同，必然會導(dǎo)致在同一問題上看法的差別，從而帶來交往中的障礙。

1.4 語言障礙

中職學(xué)校中有很多來自外地的學(xué)生，由于之前主要使用的是方言，普通話不太標準， 部分學(xué)生在學(xué)校羞于與老師溝通；在課堂不敢表達自己的觀點，怕同學(xué)笑話；在實習(xí)單位，不敢與領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對象主動交流、溝通。另一方面，由于口語溝通技巧的欠缺，常常導(dǎo)致他們在與人溝通時詞不達意，甚至引起對方的誤解，產(chǎn)生矛盾。

2 中職生人際交往障礙的疏導(dǎo)途徑

人際交往障礙是學(xué)生成長過程中常見的一種心理問題，對于這種共性的問題，可以由學(xué)校、教師共同予以關(guān)注和疏導(dǎo)。具體的疏導(dǎo)途徑有以下幾種。

2.1 建立學(xué)生心理檔案，設(shè)立心理咨詢室

近年來，隨著全社會對心理健康問題的重視，許多學(xué)校開始著手新生進校的心理普查工作。這項工作的開展，將為學(xué)校的教育教學(xué)活動以及學(xué)生管理提供必要的參考，也為即將開展的各項心理健康教育奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過科學(xué)嚴謹?shù)男睦砥詹楣ぷ?，陸續(xù)建立起學(xué)校學(xué)生的心理檔案，并加以妥善保管，為日后的個案輔導(dǎo)做好資料的準備。在建立新生心理檔案的同時，對于性格有缺陷的學(xué)生，如存在人際交往障礙的學(xué)生，對于檔案要予以歸類，對于這些學(xué)生予以適當(dāng)?shù)年P(guān)注，防患于未然。

學(xué)生心理檔案的建立和分析，應(yīng)該由專業(yè)的心理輔導(dǎo)員或心理咨詢師負責(zé)。因此，學(xué)校有必要設(shè)立相關(guān)的心理咨詢室，安排專門的心理教師對于學(xué)生的心理問題進行研究。目前，有很多學(xué)校已經(jīng)設(shè)立的心理咨詢室，但是其作用發(fā)揮不大。主要原因是心理咨詢室里未能安排專職的專業(yè)心理咨詢師。許多學(xué)校的心理咨詢師由心理或德育老師兼任，他們只能利用課余時間給予學(xué)生相關(guān)的幫助，而這樣的時間是有限的。更重要的是，他們的心理學(xué)專業(yè)知識不足，咨詢經(jīng)驗欠缺，不能給予學(xué)生更加專業(yè)的心理指導(dǎo)。還有些學(xué)校的心理咨詢室設(shè)立已久，但學(xué)生卻并不知道或者不愿意前去咨詢。這就需要學(xué)校加大對于心理咨詢室的宣傳。并通過正面的引導(dǎo)，鼓勵學(xué)生在有心理困惑時積極主動地走進心理咨詢室。要讓學(xué)生意識到，有心理困惑并不等同于有心理疾病，在成長過程中會遇到各種各樣的問題，例如人際交往障礙、學(xué)習(xí)適應(yīng)問題，這些都是正常情況。但是這些問題需要借助于心理咨詢師的專業(yè)疏導(dǎo)，才能得以很好的解決。

2.2 開展人際交往講座，實施團體干預(yù)活動

心理講座因其時間集中，受眾群體大的優(yōu)勢，可以對于學(xué)生，尤其是剛?cè)雽W(xué)的新生，在人際交往中存在的或?qū)⒚媾R的普遍問題進行答疑解惑。因講座所講內(nèi)容具有主題性和普遍性，往往收效較好。所以，有針對性地開展一次以如何化解人際交往中的問題為主題的講座是非常必要的。在講座中應(yīng)從以下方面入手：一是給學(xué)生分析職業(yè)學(xué)校的環(huán)境與以前的環(huán)境的差異，引導(dǎo)學(xué)生做好心理準備；二是向?qū)W生宣講人際交往中科學(xué)有效的適應(yīng)技巧，以便他們能較快地適應(yīng)中職生活；三是給學(xué)生耐心地分析新的人際關(guān)系特點，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生樹立端正的人際交往態(tài)度，掌握有效的人H交往方式，鼓勵他們在正常社交的同時進行個別交友，使他們盡早地獲得進入新環(huán)境的歸屬感。可以通過學(xué)生中存在的一些個案分析，引導(dǎo)學(xué)生找到合理適當(dāng)?shù)纳缃环绞健?/p>

團體干預(yù)活動是針對學(xué)生心理發(fā)展中的共性問題進行預(yù)防。如果在學(xué)生中出現(xiàn)了新的人際交往方面的問題，可以將具有共同問題的學(xué)生集中起來，開展團體的干預(yù)活動。如果是全校范圍內(nèi)的活動，可以向?qū)W生介紹一些心理學(xué)知識，分析學(xué)生中普遍存在的情緒問題，對學(xué)生中出現(xiàn)的特殊情緒問題進行深入剖析，使學(xué)生認識到不良情緒帶來的消極后果。并在此基礎(chǔ)上，提出一些有針對性的、行之有效的調(diào)試體驗。班級范圍內(nèi)的活動，班主任老師可以利用主題班會課，針對班級內(nèi)部出現(xiàn)的人際交往的問題進行討論、解決，也可以結(jié)合學(xué)生將要面臨的人際交往方面的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，提供一些經(jīng)驗。這樣會更有針對性。例如案例討論法：針對學(xué)校發(fā)生的一些因人際溝通不當(dāng)而引發(fā)的打架事件進行分析，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會正確的溝通方式、克服不良行為、培養(yǎng)自制力。主題活動法：開展一些青春對對碰活動，通過游戲、演講、拓展訓(xùn)練等團體活動的形式，達到人際互動，培養(yǎng)學(xué)生的團隊合作意識和與人溝通的能力。

2.3 樹立教師交往典范，創(chuàng)建民主團結(jié)班風(fēng)

對于學(xué)生來說，每天接觸到最多的人是教師，班主任及任課教師人際交往的方式對他們的影響很大。因此，教師必須要提高自身的素質(zhì)和人際交往的能力。通過定期參加心理健康培訓(xùn)，增加心理健康方面的知識。在平時的師生交往中，注重培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，對學(xué)生存在的一般的人際交往問題能提供及時有效的幫助。在師生交往中存在著正式與非正式兩種形式。相比正式交往，非正式交往更具有方便性和隨意性。然而非正式交往是建立在需要、情感、興趣、愛好等方面較為接近或一致的基礎(chǔ)上的，并且是在輕松、自然的情境中進行的，所以非正式交往往往更重要。所以每位教師既要注重師生間的正式交往，更要重視師生間的非正式交往，這樣才能給予學(xué)生在人際交往方面更有意義的幫助。因此，教師要樹立個人魅力，以正確的態(tài)度與學(xué)生交往，建立民主的交往模式。民主的氛圍能夠幫助中職學(xué)生塑造積極的個性，并對他們的人際交往起著積極而深遠的影響。教師在示范引導(dǎo)學(xué)生進行積極的人際交往時，要從思想上真正的信任學(xué)生、尊重學(xué)生，學(xué)生得到教師的尊重、信任，就能暢所欲言。

學(xué)生日常生活的集體就是自己所在的班級，加強班級管理，樹立良好的班風(fēng)才能促進學(xué)生的良好人際關(guān)系的發(fā)展。教師應(yīng)通過加強班級建設(shè)來引導(dǎo)學(xué)生，充分利用班級的非正式群體來促進學(xué)生間的積極交往。與此同時，教師應(yīng)建立班級的正確輿論環(huán)境，在班級非正式交往過程中引а生形成正確的輿論，例如：如何選擇交往的對象，如何形成正確的交往方式等。教師要維護正氣，抵制歪風(fēng)邪氣，使班級風(fēng)氣積極向上，學(xué)生間的非正式交往得以健康的發(fā)展。

2.4 加強家校溝通，重視家庭環(huán)境影響

家庭是學(xué)生日常生活的重要場所之一，良好的人際交往能力的形成離不開健康、和諧的家庭氛圍。學(xué)校和教師應(yīng)經(jīng)常性地與家長進行溝通，召開家長會，開展相關(guān)的中職生人際交往的主題講座，或者以短信形式發(fā)送一些教育類的短文。讓家長逐步了解中職生的年齡特點、心理特征及在人際交往中可能遇到的問題。同時讓家長自己明確在人際交往中所起的示范作用，掌握正確的疏導(dǎo)方法。這樣，家長可以有意識地發(fā)揮好榜樣作用，同時能夠更好地從專業(yè)角度觀察、發(fā)現(xiàn)孩子的人際交往障礙，及時疏導(dǎo)孩子的問題。也可以與教師進行溝通，反饋問題，從而獲得更加及時、專業(yè)的幫助。

參考文獻

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[2] 桀淑坤.青少年心理咨詢案例分析與輔導(dǎo)[M].北京：中國科學(xué)技術(shù)出版社，2008.

篇（10）

一、當(dāng)代大學(xué)生常見的人際交往障礙

1.認知障礙。

大學(xué)生人際交往的認知障礙指的是交往中不能正確合理、有效及時地對交往主體和客體之間的關(guān)系進行感知、理解、期待、推斷等認知活動。可以分為因自我意識尚未成熟和完善而產(chǎn)生的認知障礙和因認知結(jié)構(gòu)不成熟而產(chǎn)生的認知障礙。前者是由于大學(xué)生社會閱歷不足，心理不成熟，自我期望值偏高，在人際交往中習(xí)慣用自己的一套交往模式去衡量外界，容易產(chǎn)生偏見，或以偏離現(xiàn)實的標準來評價人際關(guān)系，造成對現(xiàn)實人際關(guān)系狀況的不滿，這種不滿反過來又對他們的人際交往帶來消極影響，產(chǎn)生人際交往障礙。后者是由于當(dāng)代大學(xué)生大都是獨生子女，自我中心的意識強烈，在為人處事上以自己的需要和興趣為中心，他們同時又深切關(guān)心自我的發(fā)展，獨立感，自尊心，自信心十分強烈，希望得到別人的肯定評價。這種強烈的自我中心意識的認知結(jié)構(gòu)與強烈的自尊，往往會把他們束縛在狹窄的自我空間，極大的縮小交往領(lǐng)域，造成交往障礙。

2.情感障礙

大學(xué)生的情感障礙集中表現(xiàn)在以下三個方面

（1）自卑心理。過多的自我否定、消極的自我暗示和生理缺陷等都容易讓人產(chǎn)生自卑心理。有的大學(xué)生因為家庭狀況不好，或是相貌不出眾以及學(xué)習(xí)不好而感覺自己一無是處，在人際交往中表現(xiàn)出退縮等行為，嚴重影響其人際交往的質(zhì)量。

（2）嫉妒與報復(fù)心理。

每個大學(xué)生都有要求成功的欲望，有超過別人的沖動，這是嫉妒產(chǎn)生的根源。有的大學(xué)生沒有競爭的勇氣，在人際交往中嫉賢妒能，對別人的長處采取挖苦、諷刺甚至采取不合法的行為給他人造成傷害，這即形成了報復(fù)心理。對于別人在不經(jīng)意間傷及到自己的言行耿耿于懷，伺機報復(fù)，造成人際關(guān)系惡化。

（3）羞怯心理

大學(xué)生渴望正常的人際交往，但由于有的大學(xué)生自身性格內(nèi)向或是家庭教育等方面的原因從小養(yǎng)成了羞怯閉鎖的習(xí)慣，害怕與人交往，從而導(dǎo)致渴望交往與害怕交往產(chǎn)生的強烈的內(nèi)心沖突，影響正常的人際交往。

3.能力障礙

當(dāng)代大學(xué)生人際交往的能力障礙主要表現(xiàn)如下：

（1）自我表達能力欠佳。自我表達能力包括語言表達、行為表達能力等。其中以語言表達能力更為重要。所謂的“良言一句三冬暖，話不投機半句多”也就是說的懂得在什么情況下說什么，怎么說。反之，如果詞不達意，話不得體，想贊美別人卻不知如何開口，想表達友善缺言辭生硬，勢必影響交往的順利進行。

（2） 交往監(jiān)控能力欠缺。交往監(jiān)控能力指交往者為了保證交往達到預(yù)期的目標，而在交往過程中，將交往活動本身作為意識的對象，不斷地對其進行積極主動的計劃、檢查、評價、反饋、控制和調(diào)節(jié)的能力。這種能力主要分為對自己交往活動的事先計劃和安排、對自己交往活動有意識的監(jiān)察、評價和反饋以及對自己交往活動的調(diào)節(jié)、校正和自我控制三個方面。如果大學(xué)生沒有發(fā)展好有效的交往監(jiān)控能力，也會大大影響人際交往的效果。

4.文化障礙

高校大學(xué)生來自不同的民族、地域，他們帶著各自的思維方式，民族信仰，以及飲食和作息習(xí)慣匯集到一個班級或是一個宿舍。不同的文化背景難免會影響人際交往。比如南北方的午休習(xí)慣有很大的不同，這勢必會引發(fā)一個宿舍內(nèi)同學(xué)之間的生活作息矛盾，如果處理不好即會產(chǎn)生交往沖突。

二、當(dāng)代大學(xué)生人際交往障礙的輔導(dǎo)對策

良好的人際交往是保持大學(xué)生身心健康的重要途徑。一般來說，具有良好人際關(guān)系的學(xué)生，才能保持開朗樂觀、對生活充滿熱情的性格品質(zhì)，并能及時有效的化解學(xué)習(xí)、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優(yōu)秀品質(zhì)。相反，如果缺乏積極的人際交往，不能正確地對待自己和別人，就會影響到生活的方方面面，嚴重的還可能導(dǎo)致心理病態(tài)[2]，引發(fā)學(xué)習(xí)障礙等。針對大學(xué)生常見的人際交往障礙，主要有以下幾種輔導(dǎo)對策：

（1） 高校要加強宿舍文化建設(shè)，充分發(fā)揮宿舍人際關(guān)系對大學(xué)生人際關(guān)系的正面導(dǎo)向作用。進入大學(xué)后，宿舍是大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的最基本的單位，同學(xué)們的行動，生活習(xí)慣甚至穿著都有明顯的宿舍特色。所在的宿舍內(nèi)舍友關(guān)系融洽的同學(xué)一般不會出現(xiàn)人際交往障礙，即使在人際交往中出現(xiàn)問題，也會得到舍友的幫助，化解矛盾。高校輔導(dǎo)員要及時幫助指導(dǎo)每一個宿舍，建立良好的宿舍人際關(guān)系，以對大學(xué)生人際關(guān)系起到正面的導(dǎo)向作用

（2）讓大學(xué)生正確認識自我，提高自我修養(yǎng)。進入大學(xué)的同學(xué)都曾經(jīng)是中學(xué)的佼佼者，進入大學(xué)以后可能就會是大家庭中普通的一員。這時需要自我調(diào)整，正確認識自我，取長補短，提高自我修養(yǎng)。反之，心存嫉妒，成心報復(fù)不但不利于人際關(guān)系的順利進行，形成人際交往障礙，還會害人害己，留下不可彌補的后果。

（3）教會大學(xué)生一些基本的交往技巧。人際交往是一門藝術(shù)，同時也有許多的技巧會增進人與人之間的交往和心領(lǐng)溝通。比如學(xué)會微笑，表達有好；真誠地肯定對方，滿足對方的自尊心；換位思考，理解別人。這些技巧都有利于人際交往的順利進行。

（4）充分發(fā)揮高校校心理咨詢中心的作用。對于出現(xiàn)人際交往困惑或是已經(jīng)產(chǎn)生人際交往障礙的同學(xué)，輔導(dǎo)員除了自己輔導(dǎo)他們，還要引導(dǎo)和鼓勵他們走進心理咨詢室接收專業(yè)的心理咨詢幫助。心理咨詢可以幫助人正確的認識自我，提高自我以提高學(xué)習(xí)生活質(zhì)量，尋求心理咨詢的幫助并不是丟人的事情，而是一個人成熟的表現(xiàn)，在同學(xué)們遇到困惑的時候，要大膽地走進心理咨詢，尋求專業(yè)幫助。

參考文獻

[1] 章玉麗.淺析大學(xué)生人際交往障礙的形成原因及解決對策[J].牡丹江教育學(xué)院學(xué)報，2009，2：103-104