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時間：2023-06-15 17:25:23
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇人際溝通的關(guān)鍵點(diǎn)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
“以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”是近年來職業(yè)教育的指導(dǎo)思想和基本原則，使學(xué)生獲得在職業(yè)崗位上工作所需要的各種能力，是職業(yè)教育的最主要的任務(wù)。高職旅游教育作為職業(yè)教育的一個重要組成部分，要實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，適應(yīng)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，必須從職教觀念上、教學(xué)模式上進(jìn)行全面改革與創(chuàng)新，不僅要培養(yǎng)學(xué)生的崗位就業(yè)能力，更重要的是使學(xué)生本著對企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，參與企業(yè)當(dāng)下的生產(chǎn)建設(shè)和創(chuàng)造自己未來的工作世界。高職旅游教育如何構(gòu)建職業(yè)能力的內(nèi)涵，探索適應(yīng)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的培養(yǎng)模式，是當(dāng)前旅游職業(yè)教育的關(guān)鍵點(diǎn)。
一、職業(yè)能力的基本內(nèi)涵
在我國勞動保障部《國家技能振興戰(zhàn)略》的研究課題中，首次把職業(yè)能力分成了三個層次：職業(yè)特定能力、行業(yè)通用能力和核心能力。職業(yè)特定能力是勞動者勝任本崗位工作的最基本的能力，是每一種職業(yè)自身所特有的，它只適用于這個職業(yè)的工作崗位，如崗位技能和知識。行業(yè)通用能力是從一般職業(yè)活動中抽象出來可通用的基本能力，它的適應(yīng)面比較寬，可適用于這個行業(yè)內(nèi)的各個職業(yè)或工種，它是從事職業(yè)工作需要的工作方法和學(xué)習(xí)方法，如人際交往、公共關(guān)系、職業(yè)道德、服務(wù)意識等。核心能力是從所有職業(yè)活動中抽象出來的一種最基本的能力，普適性是它最主要的特點(diǎn)，可適用于所有行業(yè)的所有職業(yè)，是勞動者作為主體，其工作學(xué)習(xí)的動力、價值觀、行為舉止等人格能力的體現(xiàn)，是人的心理狀態(tài)、心理條件等內(nèi)在品質(zhì)因素的綜合，核心能力對于職業(yè)工作起決定性作用。
二、高職院校在旅游管理學(xué)生職業(yè)能力教育中存在的問題
1.專業(yè)設(shè)置限制旅游管理專業(yè)學(xué)生專業(yè)能力提升
高職院校在專業(yè)設(shè)置方面出現(xiàn)趨同化，高職院校對其開設(shè)的專業(yè)劃分過細(xì)，一般在旅游管理專業(yè)中開設(shè)的兩個大方向是旅行社和酒店方向，導(dǎo)致學(xué)生在校期間掌握的知識結(jié)構(gòu)無法滿足未來實(shí)際工作的現(xiàn)實(shí)需要。加上高職院校在專業(yè)設(shè)置方面缺少規(guī)劃理念，在設(shè)置新專業(yè)上沒有做充分的市場分析和專業(yè)設(shè)置調(diào)研，導(dǎo)致培養(yǎng)出來的人才不能被快速發(fā)展的社會所利用。因此，高等職業(yè)教育限制了旅游管理專業(yè)學(xué)生多樣化的專業(yè)能力提升，在為旅游市場培養(yǎng)和輸送人才的道路上，不能為旅游企業(yè)提供具備綜合專業(yè)能力的旅游管理實(shí)用型人才。
2.旅游管理專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力教育不足
發(fā)達(dá)國家從小學(xué)到大學(xué)的各個階段，都有比較完備的創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容川，通過不同方式的創(chuàng)業(yè)教育來培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作精神，提升學(xué)生的創(chuàng)新能力，為學(xué)生樹立先進(jìn)科學(xué)的創(chuàng)業(yè)意識提供幫助。夾雜在創(chuàng)業(yè)教育模式中的創(chuàng)新能力培養(yǎng)在現(xiàn)階段的高職教育中仍然停留在大眾化的以培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新知識為主，而創(chuàng)新能力培養(yǎng)在高職旅游管理專業(yè)教育教學(xué)中更應(yīng)體現(xiàn)個性化和針對性，高職院校在此方面做的努力微乎其微。
3.旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力教育欠缺
新世紀(jì)人才競爭的重要指標(biāo)之一就是人際溝通能力。高職旅游管理專業(yè)學(xué)生的人際溝通涉及到工作和生活的方方面面。圈高職院校在制定旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案時，相當(dāng)一部分沒有把培養(yǎng)高職生的人際溝通能力編入培養(yǎng)目標(biāo)之中。高職旅游管理專業(yè)學(xué)生處于青春期，主觀上向往與他人進(jìn)行交流與溝通，但在實(shí)際的生活中缺乏與人溝通的技巧和勇氣，導(dǎo)致在與他人的交往中出現(xiàn)挫敗感。
三、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)對策
1.優(yōu)化專業(yè)設(shè)置
高職院校在設(shè)置專業(yè)時，必須進(jìn)行廣泛而深入地社會調(diào)查，弄清經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宏觀政策，進(jìn)一步了解、掌握旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢、技術(shù)狀況、崗位設(shè)置、人才需求等情況，以便為旅游管理專業(yè)論證、專業(yè)設(shè)置提供可靠的依據(jù)。需要高職院校旅游管理專業(yè)進(jìn)行全方位的調(diào)查，進(jìn)行科學(xué)而合理的人才需求預(yù)測，實(shí)施有效的指導(dǎo)和引導(dǎo)工作。保持旅游管理專業(yè)的靈活性，有利于適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的急需，保持職業(yè)教育的活力；有利于更新旅游管理教師的知識與技術(shù)，形成一支專業(yè)面寬、素質(zhì)高、遷移能力強(qiáng)的教師隊伍。
2.轉(zhuǎn)變高職旅游管理專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力教育方式
在教學(xué)中，通過理念的灌輸使學(xué)生逐步學(xué)會以敏銳的眼光去發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，使學(xué)生的學(xué)習(xí)方式變?yōu)閯?chuàng)新型學(xué)習(xí)。在追求客觀事物普遍真理的同時，使學(xué)生學(xué)會反思、學(xué)會質(zhì)疑、學(xué)會批判，一切從實(shí)際出發(fā)，解放思想、實(shí)事求是地對待學(xué)習(xí)、工作、生活中的每件事。
3.加強(qiáng)高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)
高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的提升是社會發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，通過以人際溝通課程的方式來培養(yǎng)高職旅游管理專業(yè)學(xué)生，更好地體現(xiàn)提升素質(zhì)與培養(yǎng)能力的科學(xué)結(jié)合。改革人際溝通能力課程的教學(xué)方法，在教學(xué)過程中應(yīng)創(chuàng)設(shè)一種情感和認(rèn)知相互促進(jìn)的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生既有效地獲得知識，又陶冶了情感。在教學(xué)中，利用自我介紹、才藝表演等方式使學(xué)生們了解了他人，增進(jìn)了友誼，促進(jìn)了交流，增強(qiáng)了自信。
4.建立雙證教育平臺，強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢
通過強(qiáng)化職業(yè)技能訓(xùn)練，使高職生具有智力技能，又具有動作技能，以順利完成某項工作任務(wù)。具體措施設(shè)想為：技能訓(xùn)練的時間應(yīng)占總教學(xué)時的50%；制定一系列技能考核平臺，未取得考核合格證者不能畢業(yè)。即必須“雙證”，在手，才準(zhǔn)予畢業(yè)；建立建成緊密型的“教、學(xué)、做合一”的實(shí)訓(xùn)基地，拓寬合作渠道，充分利用行業(yè)人力資源和設(shè)備資源，針對性地強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)出創(chuàng)新型的專業(yè)技術(shù)人才；實(shí)行工學(xué)結(jié)合，建立雙方共同管理學(xué)生的實(shí)訓(xùn)機(jī)制，以利益為杠桿，確定彼此的責(zé)任和義務(wù)，實(shí)現(xiàn)合作雙方在經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏。
參考文獻(xiàn)：
師：怎么這么笨，這道數(shù)學(xué)題我上課講了多少遍，全班包括你在內(nèi)只有兩個人錯。
生A：沉默。
生B：您怎么能這樣講我！
生A以無聲的方式向老師表達(dá)反抗，生B則用語言捍衛(wèi)自己，他們在反抗、在爭取什么？師生沖突是怎么產(chǎn)生的？從對話中不難看出，老師對學(xué)生的想法是：我傳授的知識你只要認(rèn)真就可以學(xué)會，但是不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式卻讓學(xué)生覺得喪失了尊嚴(yán)，這是師生沖突的根源。
作為一個生活在社會中的人，每天都在進(jìn)行著人際溝通和交流，談話是我們常用的溝通方式，而不同的人用起來效果卻大不相同?！耙痪湓捳f得人跳，一句話說得人笑”，我們每個人對此都有著豐富的感受和體驗(yàn)，有時候我們是讓人“笑和跳”的人，有時候我們是被人說得“笑和跳”的人。而以教師為職業(yè)的我們，肩負(fù)著育人的重大使命，因此需要把談話技術(shù)作為職業(yè)的要求。
一、“師生一句話”問卷調(diào)查
為了更好地了解師生溝通的現(xiàn)狀，幫助教師看到溝通過程中的教育理念對溝通行為的基礎(chǔ)性意義，長效促進(jìn)師生溝通的有效性，我進(jìn)行了“師生一句話”問卷調(diào)查，統(tǒng)計結(jié)果如下。
人數(shù)：59位中學(xué)教師，145位初中學(xué)生。
教師問卷內(nèi)容：我最喜歡（最討厭）學(xué)生說的一句話。
學(xué)生問卷內(nèi)容：我最喜歡（最討厭）老師對我說的一句話。
二、滋養(yǎng)師生心靈的交流來自于尊重理念
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)不難看出，無論是教師還是學(xué)生，他們在交流談話中產(chǎn)生的快樂和喜悅的感受來自于激勵、鼓勵、認(rèn)同和贊揚(yáng)；而厭惡則更多地源于批評和否定。
建立平等合作師生關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)是尊重理念。極為強(qiáng)調(diào)人內(nèi)在的人本主義教學(xué)觀，提示我們應(yīng)積極關(guān)注個體的需要。尊重常與積極關(guān)注分不開。尊重是人本主義教學(xué)理念的核心，在人本理念支持下，作為促進(jìn)者的教師在日常的師生交流中，應(yīng)讓學(xué)生充分感受到“平等、被尊重”，促使學(xué)生達(dá)到“有意義的自由學(xué)習(xí)”的境界。教育要以尊重人的內(nèi)在需要為落腳點(diǎn)。
三、尊重理念下的溝通技巧分享演練
教師人本主義理念體現(xiàn)在教育談話中，最突出的就是學(xué)生可以感受到“被尊重”。這樣的一份感受可以讓學(xué)生在教師的榜樣示范中，學(xué)習(xí)人際溝通的技巧和方法。教師語言中流露出的對人、對事的態(tài)度，對學(xué)生人際溝通能力和自我價值體系的建構(gòu)有著重要意義。下面我們以一個課堂教學(xué)情境的分析為例進(jìn)行說明。
教學(xué)情境：
你正在上課，教室某個角落有學(xué)生在隨意講話，你批評了那兩位學(xué)生，其中一位學(xué)生站起來，說你冤枉了他，你如何想？又會怎樣應(yīng)對？
一般想法和應(yīng)對方式：這個學(xué)生膽子太大了，太不給老師面子了，而且不敢承認(rèn)自己的錯誤。
蘊(yùn)含尊重理念的想法和應(yīng)對方式：首先要提醒自己防止自發(fā)的防御反應(yīng)，把更多注意力集中于理解學(xué)生，體會學(xué)生的心情，理解他為什么會這么說：有可能他主要是在聽別人說，而沒有講話；有可能他要在你面前展現(xiàn)自己的個性；有可能他覺得你上的課吸引不了他；有可能他借這件事來提醒你他對你以前為人處事的某些方面有所不滿……
當(dāng)我們這樣去理解的時候，我們就不會簡單地指責(zé)學(xué)生，而是會找個適當(dāng)?shù)臅r間和場合，把你的想法告訴他，與他核實(shí)、交流，這將會是一份傳達(dá)誠意和尊重的談話。是什么使得師生對話中的火藥味散去？是尊重理念的運(yùn)用。
在本文的最后，讓我們用充滿尊重理念的談話方式，來重新演繹文中開頭的師生對話：
師：這道數(shù)學(xué)題全班有兩人做錯了，你是其中之一，是什么地方讓你覺得困難？
生A：我不知道自己怎么會錯的，您上課講的我都懂了，可是一做題就錯了……
生B：我上課沒有認(rèn)真聽（沒有聽懂）！您能夠再講一遍給我聽嗎？
……
第一個70%，是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%的時間花在溝通上。
第二個70％，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。比如說經(jīng)理們在績效管理的問題，對于下屬，經(jīng)常是有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設(shè)立的目標(biāo)他們沒達(dá)到，工作中給他們的一些期望，也沒有達(dá)到。
為什么這種下屬達(dá)不到目標(biāo)的情況經(jīng)常會出現(xiàn)？我們在企業(yè)里做了很多次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，下屬對領(lǐng)導(dǎo)的目的或者說期望事先是不清楚的。這無論是領(lǐng)導(dǎo)的表達(dá)有問題，還是員工傾聽領(lǐng)會的能力不行，歸根結(jié)底都是溝通造成的問題。 溝通最失敗莫過于向錯誤的對象做表情
北風(fēng)：經(jīng)常聽很多經(jīng)理們說，在工作當(dāng)中感覺溝通起來很累，感覺人際關(guān)系很復(fù)雜。中國人要說溝通能力，應(yīng)該不比其他人差，為什么中國的企業(yè)里老說溝通起來累呢？
章：這是因?yàn)楹芏嗳税讶穗H溝通和組織溝通搞混了的緣故。
溝通有兩種情況，一種叫人際溝通，另一種是組織溝通。人際溝通是指我們與親朋好友同事領(lǐng)導(dǎo)之間的個人之間的溝通。另外一種溝通就是組織溝通，在組織當(dāng)中的溝通。在企業(yè)里面，組織溝通不同于人際溝通，因?yàn)榻M織溝通有它自己特定的游戲規(guī)則。
溝通的第一個環(huán)節(jié)就是表達(dá)。這當(dāng)中首要的問題是和誰表達(dá)，也就是溝通對象是誰。在組織里，溝通對象的選擇可以概括為兩個要點(diǎn)：
第一條是按照指揮鏈溝通。在組織當(dāng)中的溝通，只能是按指揮鏈條，有什么問題和上下級溝通，可以越級申訴，但不能越級匯報。
第二條就是和當(dāng)事人溝通。簡單說就是一句話，誰的問題找誰，我和你之間有了矛盾，有了沖突，我和你之間溝通。這兩條，就是組織溝通的原則，也是它不同于人際溝通的特點(diǎn)。
為什么說我們國內(nèi)企業(yè)的人際關(guān)系有時候復(fù)雜呢？這種復(fù)雜實(shí)際上是大家不懂組織溝通的游戲規(guī)則所造成的。中午吃飯的時候，這個部門議論那個部門，下級議論上級，“聽說那個部門發(fā)了點(diǎn)獎金，多少多少錢，我們怎么沒有”，或者就是“銷售部那伙王八蛋太難伺候了，他們天天喊著，錢都是他們掙的，我們都是龜孫子！”
最典型的是，我和你有了矛盾，我可能給公司所有的人都講過了，就是不和你講。這實(shí)際上都是違反了組織溝通的基本規(guī)則，因?yàn)檫x錯了溝通對象，這就不是職業(yè)化經(jīng)理人的一種表現(xiàn)。
為什么說外企經(jīng)理做事的效率比較高，也不完全是人際關(guān)系簡單，而是一開始就強(qiáng)調(diào)組織溝通的游戲規(guī)則，溝通就是和當(dāng)事人談，或者就按照指揮鏈，其他的就廢話別說。我相信，就這兩點(diǎn)，如果作為職業(yè)經(jīng)理能夠堅持到，我估計企業(yè)里面的溝通就能有明顯的改善。 組織說明書不能解決所有的問題
北風(fēng)：中國很多企業(yè)發(fā)展時間短，管理很粗糙，這幾年，很多公司開始花很大的精力進(jìn)行制度建設(shè)，比如給每個崗位制定職位說明書，但據(jù)我所了解的情況，效果千差萬別，以前干事是靠老板的權(quán)威，老板說什么就干什么，現(xiàn)在老板逐步下放權(quán)力，部門之間反而拿著職位說明書開始互相扯皮、使絆了。
章：企業(yè)是一個整體的系統(tǒng)，里面各個部門各個崗位之間的邊界實(shí)際上并不是很清楚，編制職位說明書是想解決這個問題，但絕不是光靠職位說明書就能說清楚的。我們知道現(xiàn)在企業(yè)里面，職位說明書寫的東西都是脫離實(shí)際的。
照理說企業(yè)的職位說明書應(yīng)該是這樣設(shè)計的:首先是確定企業(yè)的目標(biāo)，圍繞這個目標(biāo)需要什么樣的組織架構(gòu)；然后是這個組織架構(gòu)需要什么樣的部門和崗位的設(shè)置；每個崗位又需要什么樣的職責(zé)，這種職責(zé)它需要什么樣的人，什么樣的任職資格，什么樣的工作權(quán)限……職位說明書應(yīng)該是按著這個順序推出來的。
但企業(yè)里的實(shí)際情況怎樣呢？一種情況是職位說明書是根據(jù)人來寫的，哪個人任職，就根據(jù)他的情況寫一個。另外一種是人力資源部經(jīng)理從書上或咨詢公司提供的方案上抄來的，諸如什么要本科學(xué)歷，5年工作經(jīng)驗(yàn)等，實(shí)際上和任職人沒有一點(diǎn)關(guān)系。
何況市場是隨時在變化的，這就要求企業(yè)在面對市場新的挑戰(zhàn)、新的變化時自身的組織也要變化，企業(yè)的文件是不可能隨時變化的，但實(shí)際上職責(zé)在無形地變，那么組織如何才能維持良性運(yùn)轉(zhuǎn)呢？必須靠溝通。 部門之間溝通的兩個要點(diǎn)
北風(fēng):企業(yè)里面，老總們非常頭疼的一件事是部門之間的不協(xié)調(diào)，你們拿著我的錢，還互相不配合，專門把精力用在互相扯皮、互相推諉上。
章：在企業(yè)里面部門之間的溝通，大家都感覺很難，但實(shí)際上上級和下級的溝通，也不簡單，只不過這個難被大家用權(quán)力掩蓋了。
下級不同意，但就這么定了，其實(shí)是掩蓋了人家的不同意，你就那么做了。而水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強(qiáng)制性。
水平溝通時，人家可以不買帳，你說要財務(wù)部辦理報銷，我就不報銷，我說帳上沒錢，這個款付不了，就不聽你的，你又不能天天找老板。所以大家感覺部門之間溝通難，實(shí)際上是因?yàn)槭チ藱?quán)力的強(qiáng)制性，但這些困難并不是沒有辦法解決的。
對于解決水平溝通的困難，我也歸結(jié)為兩點(diǎn)，第一點(diǎn)就是與當(dāng)事人溝通。水平溝通的問題和我們剛才說的選擇溝通對象實(shí)際上是一致的，水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。和你財務(wù)部有疙瘩，我向行政部、我向總辦主任、我向采購部講，我和別人都講，我就和你當(dāng)事人不講。所以水平溝通大家現(xiàn)在碰到的最大的問題、首先要克服的難題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。
第二點(diǎn)是主動。水平溝通大家都知道，實(shí)際上是以三種方式來做的。一種方式是侵略的方式，第二種叫回避的方式，第三種叫合作的方式，我們叫積極的方式。
侵略的方式:有時候，公司里有些資深經(jīng)理、或與老板有特殊關(guān)系的經(jīng)理，有時候會采取這種方式，或者就是權(quán)力部門對非權(quán)力部門采用這種方式，但大多情況下這種方式在部門之間是行不通的。
但更多的情況是，企業(yè)里面出現(xiàn)的水平溝通的障礙是以一種“回避”的方式解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝傻、裝糊涂。水平溝通里面70%的問題是這么來的，彼此都裝作沒看見。這種裝糊涂的結(jié)果當(dāng)然我們都知道，就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。
另一種解決的方式就是彼此的矛盾積累到一定程度，來一個總爆發(fā)。
在這種情況下，只能采取積極的方式去溝通，而積極溝通的第一個特征就是主動。
我想起中央電視臺2套播出的一個節(jié)目，是著名演員英達(dá)采訪著名歌手韋唯和她的美國丈夫。英達(dá)問：“韋唯，你和邁克發(fā)生了矛盾，吵了架，怎么辦？”韋唯說：“我回到我房間去，把門一關(guān)，不理他?！比缓笥⑦_(dá)問邁克：“你怎么辦？”“敲門，我要和她談?！庇⑦_(dá)說：“她關(guān)著門，不理你，她不開門，你怎么辦？”邁克說：“我采取的辦法就是一腳把門踹開，我要進(jìn)去和她談?！?/p>
其實(shí)，部門之間的溝通并不需要很多的技巧，關(guān)鍵是誰邁出第一步。部門之間往往就是這樣，一扇溝通的門，就把大家隔開了。只有主動一腳把門踹開，主動溝通，部門之間的溝通問題才有可能去解決。 操練是唯一的捷徑
北風(fēng):說起溝通這個問題，企業(yè)上上下下都感覺是個事，但這個能力是個很軟的東西，不容易觀察，評估，不像制度，設(shè)計完了，就可以一條一條對照檢查是否完成。溝通能力的提高需要集體學(xué)習(xí)、集體演練，是日積月累的一個過程。從培訓(xùn)的角度來看，有什么輔導(dǎo)方式可以讓企業(yè)從高到低，逐步來做這個事？
章：這當(dāng)中應(yīng)該說是沒有捷徑可走的，但是有一個辦法可以。實(shí)際上就是兩點(diǎn)：第一點(diǎn)是要明確職業(yè)經(jīng)理人的一些游戲規(guī)則，就是我前面說的兩點(diǎn)，剛開始不用太復(fù)雜，兩點(diǎn)就夠了。第二點(diǎn)就是要舉證，在企業(yè)要形成一種大家舉證的氛圍，推動或者引導(dǎo)大家按照這種游戲規(guī)則去做，就像我們的C5培訓(xùn)法一樣，要求大家進(jìn)行操練，到月底的時候就討論，這個月里和其他部門溝通的情況，必須舉證出案例來。
有一個公司就在經(jīng)理的管理水平這項考評中設(shè)計一項分?jǐn)?shù)，今年就考核水平溝通，到時候舉證不出案例來，你這30分就沒有了。這項考核與自己的獎金、薪酬都掛鉤了，很起作用，一下子就引導(dǎo)大家朝著一種主動的要和別人去溝通的方式去走。而且如果說年末大家都舉出了很多案例，說我主動和別人溝通了，好事啊，這30分都給大家。這說明大家在這個方面確實(shí)是改變了，管理水平提高了。 表達(dá)是基本功
北風(fēng):溝通能力這一塊，內(nèi)容最多，但是提高這方面的能力的輔助工具也很難找。
章:是這樣的，因?yàn)闇贤芰π枰恍┗竟?，而這個基本功不是一天兩天能建立起來的，比如說表達(dá)的技巧。
我就發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的很多經(jīng)理人不會表達(dá)，如果一個經(jīng)理表達(dá)不好，也就是說把自己的思想、想法不能夠清晰地向同事、上司、或下屬表達(dá)的時候，實(shí)際上溝通的障礙已經(jīng)產(chǎn)生。表達(dá)技巧，或說演講技巧，作為一項基本功，正是我們中國的職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)在最麻煩的地方。在國外管理比較成熟的公司里，新員工一進(jìn)來就必須接受訓(xùn)練，這樣大家都能充分表達(dá)自己的想法。
夸張的表現(xiàn)是一種宣泄
在采訪中傅園慧表情夸張，因此受到廣泛關(guān)注，她說自己曾經(jīng)歷了很多痛苦，但不想“賣眼淚”，表情夸張是解壓的方式之一。
宣泄是一種常見的心理學(xué)現(xiàn)象，表現(xiàn)方式及表現(xiàn)途徑多種多樣，并且有正面和負(fù)面之分。負(fù)面宣泄往往會對他人、自身及社會造成直接或間接的不良影響，比如打架、謾罵、破壞、飆車、沉溺網(wǎng)絡(luò)游戲等等。尤其需要特別注意的是：生氣時別喝酒、別拿最親的人撒氣、別開車。
正面宣泄才是我們提倡的正確的心理疏導(dǎo)方式，選擇什么樣的方式每個人都有喜好，適合自己的就行。常用方法有和朋友聊天、健身、逛街、發(fā)微博、曬微信等等。
幽默是生活的劑
“95后”的傅園慧以“段子手”般的幽默，讓大家感受到體育比賽除了獎牌外，還能有另一種不一樣的快樂。
我們每個人都希望自己快樂，也往往喜歡和有幽默感的人在一起。因?yàn)橛哪泻芏嗄阋庀氩坏降淖饔茫?/p>
解壓器 幽默是一種積極的心理防御機(jī)制，可令人輕松愉快，增加凝聚力。幽默引起的笑能放松肌肉，改善呼吸，促進(jìn)血液循環(huán)，增強(qiáng)止痛內(nèi)啡肽的分泌，降低致使壓力的荷爾蒙的分泌，增強(qiáng)免疫能力。
救生圈 美國精神科專科醫(yī)生威格爾?吉亞說，幽默也是人與人相處的緩沖區(qū)。快要爭執(zhí)的時候，幽默不僅能使自己的心理得到平衡、情緒穩(wěn)定，也能松弛別人的心理、化解敵意，可謂生活波濤中的救生圈。
助推器 越有幽默感的人，其創(chuàng)造力越高。幽默能提供一個放松、安全、融洽的學(xué)習(xí)氛圍，減少緊張和焦慮，促使思維中的固著減少，增強(qiáng)整合多方面資料的能力，從而促進(jìn)創(chuàng)造力。
黏合劑 幽默有助于提高人際魅力。擁有幽默感的人，會在與他人的交往中提升吸引力，易與他人建立親密關(guān)系。在緊張的現(xiàn)代生活中，幽默因有壓力應(yīng)對、自我調(diào)節(jié)和人際溝通作用，越來越受到歡迎。
止疼藥 幽默對一些病癥，例如慢性痛癥、免疫系統(tǒng)疾病有正面幫助。途徑包括改變病人對痛的理解，或是降低他們的痛覺敏感度。接受手術(shù)的病童入住“小丑病房”后，這些被小丑逗樂的小病人，術(shù)前緊張程度大為降低。
中圖分類號:G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-2851(2010)09-0234-01
一、 研究貧困大學(xué)生人際交往障礙及相關(guān)問題的現(xiàn)實(shí)意義
隨著高校改革的逐步深入和發(fā)展,國家及教育的相關(guān)主管部分對貧困大學(xué)生群體的資助日益重視,近年來采取一系列的積極措施,例如開設(shè)“綠色通道”,指引和幫助貧困大學(xué)生順利就業(yè)等等。但在目前我國的經(jīng)濟(jì)水平與條件下,政策的制定與調(diào)控主要停在物質(zhì)的層面上,對大學(xué)生的人文環(huán)境與精神層面特別是正確人際交往導(dǎo)向關(guān)注不夠,云南的馬加爵案件、郭力維事件都是由各型人際關(guān)系的緊張、升級導(dǎo)致的大學(xué)校園的惡性案件。不論從當(dāng)前校園的和諧穩(wěn)定還是從貧困大學(xué)生的長遠(yuǎn)人生規(guī)劃來看,貧困大學(xué)生的人際交往問題是一個具有理論意義和實(shí)踐價值的課題。
二、 影響貧困大學(xué)生人際關(guān)系的典型心理因素
(一)敏感自卑。由于區(qū)域差別、城鄉(xiāng)差別等等一系列原因,貧困大學(xué)生往往家庭貧寒,沒有很好的物質(zhì)支撐,不能從容面對條件相對好的同學(xué),不能應(yīng)付現(xiàn)在大學(xué)生常見的一些社交活動。尤其在當(dāng)前在大學(xué)生很常見的“唯物質(zhì)論”、“拜金主義”的不健康思潮下,金錢的多少,物質(zhì)條件的好壞成為了劃分不同學(xué)生階層的重要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)美國心理學(xué)家修茲的理論體系,每個人在心理上都有包容的需求,但如果處理不當(dāng)則會產(chǎn)生孤立、退縮、排斥等行為,這也是貧困大學(xué)生由于敏感自卑在人際關(guān)系上的具體表現(xiàn)
(二)虛榮心理。自尊是每個人的正常心理訴求,貧困大學(xué)生由于在生活狀態(tài)與經(jīng)濟(jì)條件與普通學(xué)生有一定差距,往往內(nèi)心比較自尊心更為強(qiáng)烈、敏感、脆弱。貧困生的自尊心若得不到正確的引導(dǎo),容易轉(zhuǎn)化成一種不健康的心態(tài),即虛榮心。有些貧困生平時省吃儉用,將節(jié)省下的錢買名牌服裝、珠寶、化妝品等奢侈用品,更有甚者為了滿足自身的虛榮心與滿足感甚至走上了、搶劫、盜竊等犯罪的不歸路,而這種自欺欺人的掩飾暴露出了他們心理上的脆弱,其結(jié)果只能是導(dǎo)致更大的心理壓力和痛苦與年輕生命的負(fù)面影響。在這種互相攀比、虛榮性心態(tài)下的人際交往往往是不健康、不牢靠的。
三、 解決貧困大學(xué)生人際交往問題的幾點(diǎn)思考
我國著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)家丁瓚教授認(rèn)為:“人類的心理適應(yīng),最重要的就是對人際關(guān)系的適應(yīng),所以人類的心理病態(tài),主要是由于人際關(guān)系的失調(diào)而來的。”對貧困生而言,經(jīng)濟(jì)貧困、素質(zhì)教育的缺失、學(xué)業(yè)與就業(yè)的壓力等外界原因只是誘發(fā)因素而已,解決貧困生人際關(guān)系最主要的方法應(yīng)該是要樹立健康的心態(tài),自立自強(qiáng)的心理態(tài)度,從內(nèi)因出發(fā),治本治標(biāo)的解決問題。構(gòu)造貧困生和諧的人際關(guān)系,應(yīng)在學(xué)校內(nèi)努力打造三個系統(tǒng):
(一)要建立保證貧困生和諧人際關(guān)系的制度系統(tǒng)。各高校要高度重視貧困生的心理問題,要形成校領(lǐng)導(dǎo)牽頭,各系院分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),學(xué)生處、校醫(yī)院、各系輔導(dǎo)員共同協(xié)調(diào)的一個貧困生心理健康與人際關(guān)系協(xié)調(diào)委員會,此委員會具體負(fù)責(zé)以下幾個方面的工作:(1)建立貧困學(xué)生數(shù)據(jù)庫,要及時錄入與更新學(xué)生的家庭背景、生活狀態(tài)、個人興趣、對同學(xué)學(xué)校社會的滿意度等資料。(2)利用觀察法、問卷法、座談法等方法定期或不定期對貧困大學(xué)生的心理健康與人際關(guān)系進(jìn)行調(diào)查研究,查找有無不正常的現(xiàn)象,堅持事前管理的原則,盡可能提前發(fā)現(xiàn)問題,提早解決問題。在進(jìn)行以上工作時,部門除了協(xié)作配合外,還應(yīng)堅持小心謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,其關(guān)鍵點(diǎn)是不要將貧困大學(xué)生與一般大學(xué)生孤立開,使其保持一個正常寬松的環(huán)境。
(二)要建立有益和支持貧困大學(xué)生人際關(guān)系的環(huán)境系統(tǒng)。認(rèn)為,“人創(chuàng)造了環(huán)境,環(huán)境也創(chuàng)造人”,不同的環(huán)境能培養(yǎng)學(xué)生不同的性情與認(rèn)知模式。據(jù)統(tǒng)計,一般大學(xué)生70%的學(xué)校時光是在校園、班級、宿舍這三個地方度過的,充分利用好這三張牌,對于構(gòu)建良好的環(huán)境系統(tǒng)起著積極而關(guān)鍵的作用。(1)建立健全健康、和諧的校園環(huán)境。教育家蘇霍姆林斯基認(rèn)為,隱性課程是一種真正的道德教育課程,要讓學(xué)校的每一面墻都會說話。如學(xué)校校史館或校史墻的建設(shè)、圖書館的內(nèi)涵建設(shè)、校園建筑的設(shè)計與命名等等。(2)培育培養(yǎng)嚴(yán)肅與活潑,團(tuán)結(jié)與友愛的班級關(guān)系?？梢酝ㄟ^編制班歌、班級口號、活動,增強(qiáng)同學(xué)們的集體意識,提高合作共事的能力;通過建立制度,組織班級成員輪流擔(dān)任班干部,培養(yǎng)大家的組織管理能力、解決問題能力和人際溝通能力。(3)打造一個相互尊重與包容,團(tuán)結(jié)與互助的宿舍環(huán)境。宿舍,是大學(xué)生學(xué)習(xí)與工作的重要場所,例如像馬加爵這樣的反面案例,正是由于沒能處理好宿舍關(guān)系才走上了一條由年輕的血與肉換來的不歸路。要進(jìn)行一些相關(guān)的例如打造宿舍精神文化建設(shè)方向的娛樂活動,充分增強(qiáng)宿舍以及宿舍之間的向心力與凝聚力,特別是要做到尊重與包容不同的價值觀與生活方式,做到兼收并蓄。
(三)要在大學(xué)生的人際關(guān)系范圍內(nèi),構(gòu)建一個健康的媒體支持系統(tǒng)。在當(dāng)前環(huán)境下,媒體支持系統(tǒng)是一種常見的環(huán)境系統(tǒng),例如校廣播站、校電臺、校內(nèi)局域網(wǎng)。雖然是常規(guī)系統(tǒng),但媒體支持系統(tǒng)有著無時不在、無刻不在的廣泛傳播特點(diǎn),對于促進(jìn)貧苦大學(xué)生的人際關(guān)系問題有良好的效果與效果。具體方式可以為各種媒體大力宣揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛、平等互助的傳統(tǒng)美德精神;可以通過設(shè)置免費(fèi)熱線公開地討論貧困生的問題,實(shí)現(xiàn)學(xué)生之間的交流,幫助解決貧困生心理問題和人際關(guān)系問題等等。
英國曼徹斯特商學(xué)院（mbs）的一個研究專題，針對兩千多個團(tuán)隊做了一系列調(diào)查研究，他們把團(tuán)隊分為三種，分別是創(chuàng)造性團(tuán)隊、常規(guī)型團(tuán)隊和糟糕型團(tuán)隊。其中，創(chuàng)造性團(tuán)隊數(shù)量不多，在前端可以稱為“夢之隊”；后端的團(tuán)隊數(shù)量更少，可以稱之為“地獄之隊”的糟糕型團(tuán)隊；而居于中間的則是數(shù)量最大的常規(guī)型團(tuán)隊。所謂“知識型的團(tuán)隊”可以理解為模型中的創(chuàng)造性團(tuán)隊。
知識型團(tuán)隊在不斷學(xué)習(xí)，保持快速的進(jìn)步與提升，知識型團(tuán)隊所承擔(dān)的則是整體團(tuán)隊的突破性工作。營建知識型團(tuán)隊就將是在團(tuán)隊中營造一種協(xié)作學(xué)習(xí)的團(tuán)隊文化和環(huán)境氛圍，構(gòu)建團(tuán)體協(xié)作的學(xué)習(xí)與交流平臺，并且鼓勵所有的團(tuán)隊成員在這個平臺之上能夠共享知識、經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)。
知識型員工組成的團(tuán)隊與一般團(tuán)隊相比，具有以下一些區(qū)別：
第一，團(tuán)隊成員的地位相對平等。
第二，團(tuán)隊成員價值體系的特殊性。
第三，非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)性與成長性。
第四，高工作效率與高工作效益。
知識型團(tuán)隊具有諸多優(yōu)點(diǎn)，但管理常是復(fù)雜而特殊的。關(guān)于知識型團(tuán)隊的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下內(nèi)容：
其一，選擇合適的人。
知識型團(tuán)隊可以包括以下三種類型的成員：第一，具有完成工作任務(wù)所必需的某種技術(shù)專長的成員；第二，具有多專業(yè)的復(fù)合積累，對課題或項目有分析、決策技能的成員；第三，在一定的專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，具有很強(qiáng)人際溝通技能的成員。不容忽視的是，知識型員工在人際溝通能力方面相對較弱，因此，在組建知識型團(tuán)隊時必須充分考慮此因素，建立良好的工作氛圍。
其二，形成明確的團(tuán)隊愿景與目標(biāo)，形成團(tuán)隊價值觀。
知識型團(tuán)隊工作人員選擇團(tuán)隊時考慮的核心要素更多的是團(tuán)隊的整體價值觀與個人價值觀的吻合程度。團(tuán)隊在建設(shè)與發(fā)展到一定的階段，應(yīng)當(dāng)清晰自己的愿景、企業(yè)使命與價值觀，以期目標(biāo)清晰并取得足夠的共鳴，吸引所需要的知識型團(tuán)隊工作人員共同奮斗。
其三，針對性的為每位團(tuán)隊成員安排最適合的工作。
項目如何做到最佳？在合適的時間、讓合適的人、做擅長的事情，項目就可能做到最佳。知識型團(tuán)隊所面對的課題與工作是不斷變化的，所需要提供的專業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)分析也因此而不斷變化；與此同時，團(tuán)隊成員的專業(yè)能力、溝通能力、工作狀態(tài)都在不斷提升或變化中。這樣，每個時間節(jié)點(diǎn)或項目節(jié)點(diǎn)要確定哪位成員去負(fù)責(zé)哪個項目的哪部分，就是個非常重要而多變量的問題。另一方面，工作的安排還要兼顧團(tuán)隊成員的興趣與職業(yè)成長。創(chuàng)造型工作，沒有興趣與熱情是做不好的。
為每位團(tuán)隊成員安排最適合的工作的另一大意義是能夠塑造員工的成就感——因?yàn)檫m合，所以能做好，所以有成就感，而強(qiáng)烈的成就感是知識型員工強(qiáng)大的行為內(nèi)驅(qū)力，其滿足程度的大小卻與對工作成果中個人貢獻(xiàn)的體驗(yàn)息息相關(guān)。
其四，建立好的學(xué)習(xí)、交流與培訓(xùn)制度。
知識型團(tuán)隊因?yàn)槠涔ぷ鞯奶厥庑耘c要求，經(jīng)常需要加強(qiáng)團(tuán)隊成員各種方面知識的培訓(xùn)，在這些方面，企業(yè)應(yīng)該給予足夠的人力資本投資支持，確保團(tuán)隊成員的人力資本投資需要得到滿足，以促成團(tuán)隊的發(fā)展目標(biāo)與短期任務(wù)的順利高效率完成。因此，組織中的培訓(xùn)部門應(yīng)考慮到將知識型團(tuán)隊作為相對獨(dú)立的培訓(xùn)對象，根據(jù)需要組織相應(yīng)的培訓(xùn)。應(yīng)當(dāng)建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，建設(shè)以知識為核心，鼓勵學(xué)習(xí)、鼓勵知識交流與分享，以及崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍。應(yīng)當(dāng)針對知識型員工的個性和事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷加大對知識型員工的人力資本投入，著力健全人才培養(yǎng)機(jī)制，使知識型員工與企業(yè)的發(fā)展融為一體，激發(fā)出知識型員工們蘊(yùn)藏的巨大潛力。與培訓(xùn)相應(yīng)的是交流制度，一個好的知識型團(tuán)隊一定有非常順暢而高效的交流制度。
其五，建立好的分配制度。
這一點(diǎn)也是任何團(tuán)隊建設(shè)都必須作為重點(diǎn)的。知識型團(tuán)隊中的個體工作價值與個人收益的體系建立，應(yīng)當(dāng)力求量化與透明化。而另一方面，團(tuán)隊可以嘗試將個體的收益與整個團(tuán)隊的工作績效評估產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的分配方式?！胺峙渲贫鹊难芯俊笔且粋€龐大而復(fù)雜的體系，每個企業(yè)的每個階段都不同。
其六，建立適合的團(tuán)隊文化。
其七，明確系統(tǒng)的團(tuán)隊成員淘汰制度。
項目管理是指運(yùn)用管理的思想、方法和各類策略手段，將重點(diǎn)工作作為項目實(shí)施，設(shè)定好目標(biāo)來分解任務(wù)，將工作責(zé)任落實(shí)到實(shí)處，限定完成時限，全程控制各項重點(diǎn)任務(wù)和工作目標(biāo)的完成。項目管理的特點(diǎn)是具有明確的管理范圍、典型的任務(wù)管理、合理的工作結(jié)構(gòu)分解、準(zhǔn)確的成本預(yù)算、細(xì)致的時間控制和科學(xué)合理的資源管理。
二、教師團(tuán)隊培養(yǎng)和管理中的誤區(qū)
（一）教師團(tuán)隊的單一化
大部分學(xué)校中教師團(tuán)隊的學(xué)歷背景比較單一，教師個人的技能水平和專業(yè)水平和各有不同，使教師成員之間沒有互補(bǔ)性，無法達(dá)到互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短的管理效果，各科的教師資源也得不到合理的配置，使教師在教育專業(yè)水準(zhǔn)上不能掌握最精華、最前沿的東西，從而影響了提高教學(xué)質(zhì)量的效果。
（二）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)忽視教師培養(yǎng)和管理中的個體需要
從管理學(xué)角度來說，管理對象包括了組織中的人、物、財和相關(guān)信息等資源，而這些資源中只有人是復(fù)雜多變并且具有可持續(xù)發(fā)展性。在教師的教學(xué)管理中，教師個體具有不同的復(fù)雜性。每個教師都會有不同的需要，他們根據(jù)自己的能力和想法來適應(yīng)不同的工作環(huán)境，在教學(xué)中完成工作任務(wù)。每個教師都是具有獨(dú)立的性格差異和人格特征，同樣的教學(xué)任務(wù)不同的教師會采取不同的完成方式。而一些學(xué)校對教師的培養(yǎng)和管理中卻對教師個體的差異性沒有應(yīng)有的重視，制定的相關(guān)管理制度比較刻板，缺乏人性化、科學(xué)化，不能從復(fù)雜性來研究教師培養(yǎng)和管理的正確合理方式，影響了教師團(tuán)隊的有效發(fā)揮
（三）對教師培養(yǎng)和教學(xué)管理的認(rèn)識簡單化
教師的培養(yǎng)和管理發(fā)展會經(jīng)歷各個階段，并不是短期可以達(dá)到成效的。在發(fā)展的每個階段都會影響到教師團(tuán)隊的建設(shè)和發(fā)展，而有些學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對于教師培養(yǎng)和管理的發(fā)展認(rèn)識過于簡單，沒有把握好團(tuán)隊建設(shè)應(yīng)經(jīng)歷的形成階段、制定規(guī)范階段、運(yùn)行階段和休整階段，只是簡單的下任務(wù)定目標(biāo)，希望很快得到教學(xué)成果，而忽視了在教師的培養(yǎng)和管理中會出現(xiàn)不同的需求，沒有提供相關(guān)的科學(xué)的指導(dǎo)，很容易使教師團(tuán)隊的發(fā)展走入誤區(qū)。
三、項目管理對教師培養(yǎng)和教學(xué)管理的作用
（一）項目管理可以促進(jìn)教師團(tuán)隊的多元化
從管理學(xué)層面上講，項目管理是以項目任務(wù)為主要依據(jù)來組織的，學(xué)?？梢詫⒔虒W(xué)的管理活動以任務(wù)的形式來設(shè)計為項目，例如以活動內(nèi)容不同分為教師科研項目、教學(xué)模式創(chuàng)新項目，或是根據(jù)任務(wù)的特點(diǎn)、重要程度來分為不同級別的項目。這些經(jīng)過仔細(xì)劃分的項目對于教師的素質(zhì)就提出了較高的要求，傳統(tǒng)的教師團(tuán)隊由于學(xué)科背景單一，是很難有效地完成這些活動項目。經(jīng)過項目管理的劃分和要求，共同的任務(wù)目標(biāo)會吸引到各個學(xué)科的教師，可以根據(jù)自己的能力和學(xué)科背景來組成教師團(tuán)隊，每個人的技能水平和專業(yè)知識得到充分發(fā)揮，互相之間也形成互補(bǔ)性和異質(zhì)性，有效地解決了教師團(tuán)隊單一化的問題，并且聚集了任務(wù)項目所需要的人才，使教師資源優(yōu)化組合、合理配置。
（二）項目管理有利于教師合理需求的溝通
在項目管理中包括了組織溝通和人際溝通。組織溝通是指組織之間傳遞信息，是比較正式的溝通形式。人際溝通是個人與個人的信息傳遞，大部分都是非正式的形式。項目中的管理活動大多也是以人際溝通來進(jìn)行。一個項目要保證科學(xué)有效的組織、協(xié)調(diào)、智慧和控制，必須要有良好的信息溝通，這樣才能夠?qū)τ谌穗H關(guān)系和組織發(fā)展具有良性的促進(jìn)作用。團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中可以采取以下方式來建立完善溝通渠道。首先領(lǐng)導(dǎo)要運(yùn)用合理的激勵措施，灌輸團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊理念，將溝通障礙清除，并且鼓勵團(tuán)隊的成員之間互相表達(dá)，感受到彼此的尊重和肯定。其次，要營造公平公正的團(tuán)隊氛圍，使每個成員都確定自己的才能和天賦，都具有自己的特點(diǎn)和有點(diǎn)，在公平的氛圍內(nèi)工作，一起探索解決教學(xué)管理中的各項問題。第三要開發(fā)各種溝通渠道，打破時間和地域的界限。善于應(yīng)用高科技的手段來加強(qiáng)互相的交流，使教師的培養(yǎng)和管理更加順暢。通過這些有效的溝通和了解，可以讓教師的培養(yǎng)和管理更具有效果，每個教師的建議和想法得到理解和滿足，提高他們的積極性和活力，保證工作目標(biāo)的完成。
（三）項目管理對教師培養(yǎng)和教學(xué)管理提出有效評價
項目管理中的評估是對整個項目的進(jìn)度、效果、目標(biāo)的全面評價，通過項目管理評估的工作來進(jìn)行監(jiān)控，對于項目過程中的關(guān)鍵點(diǎn)合理控制，評估項目的資源使用情況、項目進(jìn)展情況、人員的工作情況以及最終的項目結(jié)果，當(dāng)情況出現(xiàn)偏差的時候進(jìn)行及時的反饋，對原管理計劃做出修改和完善，保證項目的完成效果。教師的培養(yǎng)和教學(xué)管理應(yīng)用項目管理時，要合理運(yùn)用評估系統(tǒng)，將定性考核和量化考核有效結(jié)合，使教學(xué)管理的項目化管理和教師的評價掛鉤，一定程度上量化教師的綜合素質(zhì)，通過多角度、多渠道的方式公平公正地反映出教師在項目中的貢獻(xiàn)和提高，評判出教師的專業(yè)素質(zhì)和個人素質(zhì)。項目管理的評價系統(tǒng)具有全面性和系統(tǒng)性，可以有效的解決對于教師團(tuán)隊和個體的評價。對于教師在培養(yǎng)和管理中的評價，要避免教學(xué)工作的個人主義傾向，教師不能夠?yàn)榱俗非笞晕叶慌c其他人進(jìn)行交流，同時也要避免壓抑教師的個性能力，阻礙教師的潛能發(fā)展。每個教師都有獨(dú)立的人格和特點(diǎn)，對于個體的評價可以促進(jìn)教師更好地展現(xiàn)自我、認(rèn)識自我、提高自我，有效發(fā)揮自己的優(yōu)勢去處理本職工作，從而提高整個教師團(tuán)隊的能力。（四）項目管理指導(dǎo)教師培養(yǎng)和教學(xué)管理的過程項目管理是一個系統(tǒng)性、完整性的管理活動，一般可以分為五個階段，即確立任務(wù)階段、計劃階段、過程實(shí)施階段、完成階段和維護(hù)階段。管理者在項目的不同階段中都要采取相符合的策略來適應(yīng)項目的發(fā)展。運(yùn)用項目管理的階段理論來進(jìn)行教師的培養(yǎng)和管理，也必須在各個階段中采用相應(yīng)的管理指導(dǎo)措施。
四、項目管理中應(yīng)注意的事項
（一）提高教師的責(zé)任心和組織能力管理
每個項目的組織實(shí)施者是項目管理中的領(lǐng)導(dǎo)者，他的責(zé)任心、管理能力決定了項目的實(shí)施效果。沒有良好的責(zé)任感，即使運(yùn)用再好的管理方法也難以取得成效，而管理能力的高低也同樣決定了項目完成的效果。在教師的培養(yǎng)和管理過程中可以通過集中措施來提高教師的責(zé)任性和管理能力。首先采取集體備課的形式來學(xué)管理的內(nèi)容，教學(xué)團(tuán)隊可以對教師的準(zhǔn)備工作進(jìn)行隨機(jī)抽查。其次將教師的教學(xué)評價匯總，通過督導(dǎo)評教、學(xué)生評教來分析教學(xué)項目的具體情況，對于表現(xiàn)不好的項目負(fù)責(zé)老師進(jìn)行指導(dǎo)。另外還可對教學(xué)科研管理的人員進(jìn)行責(zé)任劃分，將考核量化，并且根據(jù)完成情況來與晉升考核掛鉤。
（二）建立激勵機(jī)制
在教師的培養(yǎng)和管理項目成立的時候，應(yīng)該對項目進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，同時建立相應(yīng)的激勵制度。例如在青年教師的培養(yǎng)項目中，可以開展授課比賽、實(shí)驗(yàn)技能等方面的評比，對于表現(xiàn)突出者進(jìn)行獎勵和表揚(yáng)。教師對于教學(xué)課程的管理項目中也可以對學(xué)生進(jìn)行一定的獎勵，例如采取學(xué)習(xí)小組打分制度，或是開展學(xué)習(xí)評比活動，使學(xué)生在競爭中體會學(xué)些的樂趣。
五、結(jié)語
加強(qiáng)教師的培養(yǎng)和教學(xué)管理的最終目的是為了提高教師團(tuán)隊的教學(xué)能力，更好地完成教學(xué)目標(biāo)，合理利用項目管理的方法可以有效地推動教學(xué)管理的發(fā)展，有利于教師提高教學(xué)水平，利用科學(xué)有效的方法來達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，提高自身的綜合素質(zhì)。
參考文獻(xiàn)：
在社會生活中，具備較強(qiáng)的口語交際能力有利于促進(jìn)學(xué)生的思維發(fā)展，為他們終身的學(xué)習(xí)、生活和工作奠定基礎(chǔ)。但縱觀小學(xué)口語交際教學(xué)的實(shí)際情況，卻不容樂觀。下面就小學(xué)語文口語交際課中存在的問題，以及解決策略進(jìn)行分析和探討，希望在教學(xué)中能幫助教師了解口語交際課的教學(xué)意義，提高小學(xué)生的口語交際能力。
一、了解口語交際的教學(xué)目標(biāo)
1 教學(xué)的總目標(biāo)
具有日?？谡Z交際的基本能力，在各種交際活動中，學(xué)會傾聽、表達(dá)，初步學(xué)會文明地進(jìn)行人際溝通和社會交往，培養(yǎng)合作精神。
2 教學(xué)的階段目標(biāo)
(1)低年級：在情感態(tài)度方面，著重培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真傾聽主動說話；在語言習(xí)慣方面，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)普通話，使用禮貌語言；在能力上要鼓勵學(xué)生積極對話，參加交流、討論。
(2)中年級：在情感態(tài)度上，要體現(xiàn)對對方的尊重。在認(rèn)真傾聽的基礎(chǔ)上，有不同的觀點(diǎn)主動與別人商討；在語言習(xí)慣上，針對不同的對象文明地進(jìn)行交際；在能力上能進(jìn)行較深入的交流，表明自己的想法。
(3)高年級：在情感態(tài)度上，重點(diǎn)培養(yǎng)與人交流，全神貫注地聽，不打斷對方的話，用神態(tài)做出反應(yīng)；在語言習(xí)慣上，講話文明、得體；在能力上，聽話能抓住主要內(nèi)容和要點(diǎn)，表達(dá)做到清楚、有準(zhǔn)備、有中心、有一定條理和質(zhì)量。
二、了解口語交際教學(xué)存在的主要問題
1 互動性差
《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》提出：口語交際是聽與說雙方互動的過程，并指明了“雙向互動”是口語交際的主要特點(diǎn)。它的核心是“交際”，注重的是人與人之間的交流與溝通，而我們的教學(xué)聽說訓(xùn)練往往是一人說，眾人聽，語言信息呈單向傳遞狀態(tài)，缺少互動交流。
2 針對性不夠強(qiáng)
教學(xué)要針對學(xué)生的特點(diǎn)來進(jìn)行，小學(xué)低年級學(xué)生存在發(fā)音不夠準(zhǔn)確，使用語言不規(guī)范，理解和表達(dá)不充分等問題。而我們的一些教師在教學(xué)設(shè)計中不能充分地指導(dǎo)，沒有體現(xiàn)主體地位，不能激發(fā)學(xué)生的交際熱情。
3 實(shí)踐性不強(qiáng)
口語交際是一種雙向或多項互動的語言實(shí)踐活動，是表達(dá)、交際、思維、反應(yīng)、做人、生存等多種能力的有機(jī)組合。在學(xué)生的日常生活中，單一的課堂教學(xué)達(dá)不到培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的口語交際能力的目標(biāo)。
三、上好口語交際課的關(guān)鍵點(diǎn)
1 創(chuàng)設(shè)交際情境
《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》提出：(口語交際)教學(xué)活動主要應(yīng)在具體的交際情境中進(jìn)行。因?yàn)樯鷦?、逼真的情境極富感染力，能夠調(diào)動學(xué)生內(nèi)在的真實(shí)情感，激發(fā)他們強(qiáng)烈的表達(dá)欲望。
2 方法學(xué)習(xí)主要有
(1)問。例如：“對你不熟悉的游戲?？梢詥枂柾瑢W(xué)是怎么做的?！?/p>
(2)評。例如：“評一評誰拼得好，誰說得好?！?/p>
(3)議。例如：“討論討論：哪種運(yùn)南瓜的方法好?為什么?”
3 做到雙向互動
(1)師生互動
這是教師與學(xué)生之間一種相互交流與溝通的方式。如上《推薦一本好書》時，我自己先為學(xué)生做示范推薦好書《魯豫，心相約》，并在推薦時故意介紹不清楚，讓學(xué)生指出哪些部分介紹不清楚，應(yīng)如何介紹。最后我按照大家總結(jié)的方法再次推薦這本書，結(jié)果既教會了學(xué)生推薦好書的方法，也為學(xué)生做了榜樣，更激勵了學(xué)生在課堂上推薦好書的興趣。
(2)生生互動
生生互動主要體現(xiàn)競爭與合作。學(xué)生從合作的經(jīng)驗(yàn)中獲得自尊和尊重他人、社交能力和自我調(diào)整的能力的培養(yǎng)。如上《小學(xué)生結(jié)伴出門旅游行不行》《暑假怎么過》等口語交際課，我組織了同桌之間、前后桌之間、小組同學(xué)之間，用說、問、評、議、比、演等方法，讓學(xué)生進(jìn)行討論、交流，互相促進(jìn)，共同探討。
(3)群體之間互動
群體間的互動對學(xué)生要求更高，因?yàn)槊總€人都是群體的一分子，在群體中可以培養(yǎng)人相互關(guān)心、相互幫助及參與意識交往的能力。如在上《自己選自己，好不好》時，我先讓學(xué)生說說自己的看法，有的同學(xué)認(rèn)為，自己選自己是～種不謙虛的表現(xiàn)；有的同學(xué)認(rèn)為，自己選自己是一種有自信心的表現(xiàn)。然后我讓同學(xué)們根據(jù)自己的看法分為兩個辯論小組，展開辯論。
四、注意規(guī)范言語交際
1 規(guī)范口語表達(dá)
(1)普通話語音要標(biāo)準(zhǔn)。
(2)語言要流暢、通順、準(zhǔn)確地表達(dá)意思。
(3)語法要符合現(xiàn)在漢語的語法習(xí)慣。修辭要運(yùn)用得當(dāng)。
2 培養(yǎng)良好的聽話能力和聽話習(xí)慣
(1)能快速而準(zhǔn)確地理解話義和內(nèi)在的感彩。
(2)聽話時要迅速抓往中心和重點(diǎn)，能對別人的話作出是非、效果和價值的評價。
(3)聽話的態(tài)度要認(rèn)真、有禮貌，要尊重他人。
3 養(yǎng)成良好的態(tài)勢語運(yùn)用習(xí)慣
(1)在口語交際中，輔之以各種動作、表情，幫助學(xué)生自然大方、和諧得體地表達(dá)自己的思想感情。
高校行政人員，從廣義上講，它包括學(xué)校各級機(jī)關(guān)從事行政管理的所有人員。從狹義上講，它特指高校從事行政工作的人員。高校行政工作是協(xié)助高校領(lǐng)導(dǎo)總攬全局、溝通上下、推動各個職能部門協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、為高?？蒲泻徒虒W(xué)服務(wù)的一項重要工作，高校行政工作人員則是使所有工作能夠正常運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn)。隨著高校擴(kuò)招以及高校體制改革的進(jìn)行，許多的本科、碩士畢業(yè)生進(jìn)入到了高校行政管理崗位，而且伴隨著社會環(huán)境的變化行政管理人員的工作負(fù)荷加大，壓力也在逐漸增強(qiáng)，他們出現(xiàn)的心理健康問題也日益得到大家和社會的關(guān)注。
1高校行政管理人員心理健康問題的表現(xiàn)
在高校管理體制改革的不斷推進(jìn)過程中，高校行政管理人員逐漸邊緣化，壓力也日益嚴(yán)重，他們在工作過程中逐漸出現(xiàn)了各種各樣的心理健康問題。
1.1職業(yè)倦怠。
職業(yè)倦怠是指當(dāng)人們因工作量過大，工作時間過長，工作壓力過強(qiáng)等工作本身所導(dǎo)致的對個人的能力、精力以及資源的過度要求，從而導(dǎo)致工作者感到精力枯竭、筋疲力盡時，工作倦怠現(xiàn)象就產(chǎn)生了。本身枯乏的事務(wù)性工作會使很多行政人員在工作過程中無法實(shí)現(xiàn)自我價值，從而對工作敷衍，冷漠，產(chǎn)生厭倦的情況。
1.2自我價值感不強(qiáng)。
高校行政管理人員其本質(zhì)就是服務(wù)型的管理人員，其主要任務(wù)是為全校師生服務(wù)，保證全校教學(xué)科研工作等正常開展。但是隨著大批本科生、碩士研究生躋身行政管理工作隊伍行列，他們長期從事簡單、繁瑣、枯燥的事務(wù)性行政工作，就容易產(chǎn)生自我失落、迷茫、甚至對工作的厭煩。從而影響他們形成積極的自我評價，自我價值感弱化，自我價值認(rèn)同感降低。
2影響高校行政管理人員心理健康的歸因
2.1高校體制改革帶來的壓力。
隨著當(dāng)前高等教育改革深入，目前各高校行政管理崗位紛紛推出競聘制度，實(shí)行雙向選擇，優(yōu)勝劣汰。這使行政管理人員普遍感到了前所未有的壓力，其中一些不能合理地調(diào)整好自己的心態(tài)，正確對待和接受眼前各種現(xiàn)實(shí)，自然會產(chǎn)生心理壓力。
2.2經(jīng)濟(jì)上的壓力。
高等教育是以更好地培養(yǎng)人才并且著眼于提高人才的質(zhì)量為根本目標(biāo)的，而非只追求經(jīng)濟(jì)效益。近年來國家出臺的許多政策解決了教師的工資待遇、住房、醫(yī)療等問題，然而對于學(xué)校行政人員卻未制定相應(yīng)的政策，這使得他們的收入相形見絀，心中的不平衡感會慢慢滋生出來，造成心理問題的產(chǎn)生。
2.3工作上帶來的壓力。
高校行政工作人員基本上許多都是非教育管理專業(yè)，他們寒窗十載，學(xué)富五車，大多數(shù)人都有很大的抱負(fù)，希望可以在工作中或工作的成績中獲得社會的肯定和實(shí)現(xiàn)自我價值。然而他們跨入了高校行政工作人員的行列，他們不僅荒廢了原來所學(xué)的專業(yè)，而且難以從費(fèi)時費(fèi)力的事務(wù)性工作中獲得成就感和幸福感。長此以往，必然會產(chǎn)生職業(yè)壓力和心理壓力。
2.4角色認(rèn)知不平衡。
教學(xué)與科研是高校的兩大中心任務(wù)，而行政管理系統(tǒng)僅僅是相應(yīng)權(quán)力代表機(jī)構(gòu)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。于是行政工作人員認(rèn)為自己在高校里所處的不過是服務(wù)于人的配角，他們對自己角色的認(rèn)知必然導(dǎo)致心理上的失落感。
3高校行政管理人員心理調(diào)適策略
針對目前高校行政管理人員出現(xiàn)的各種心理健康問題，我們必須從尋找根源出發(fā)，制定相關(guān)的對策，進(jìn)行有效地心理調(diào)適，讓他們回復(fù)心理健康，這需要我們從多方面多渠道進(jìn)行綜合調(diào)適。
3.1調(diào)整思想認(rèn)知，找準(zhǔn)角色定位。
在當(dāng)前的形勢下，高校行政人員面對改革帶來的巨大壓力在思想認(rèn)識上一定要調(diào)整好，找準(zhǔn)自己的角色定位。從整體利益出發(fā)，高校只有改革，才能煥發(fā)新的生機(jī)，得到新的發(fā)展。并樹立起正確的名利觀和道義觀，要樹立正確的價值觀，處理好奉獻(xiàn)與索取的關(guān)系。還要意識到自己工作的重要性和神圣性，要自我認(rèn)同。
3.2提高自身素質(zhì)，適應(yīng)高校改革。
高等教育管理并不僅僅是一般的行政管理，而是兼有學(xué)術(shù)管理和行政管理雙重職能的一門學(xué)問，要探索其中的規(guī)律性就必須認(rèn)真地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。努力研究和探索教育理論，從而提高自身的能力素質(zhì)。
3.3辯證看待名利，樹立正確的價值觀。
行政管理人員要樹立正確的名利觀。多在加強(qiáng)修養(yǎng)上下功夫，少在經(jīng)濟(jì)收入上比多少；多在提高素質(zhì)下功夫，少在職務(wù)提升上比快慢；多在工作業(yè)績上下功夫，少在權(quán)力大小上比高低。因此，高校行政工作人員應(yīng)把人生的價值標(biāo)尺放在多為全校師生辦實(shí)事、辦好事上，應(yīng)盡量為學(xué)校的教學(xué)、科研工作考慮。新晨
街上還是有顧客的，只是他們對于品質(zhì)、價值、投資回收比以前更重視。因此。銷售人員必須更注意一些變動。當(dāng)大家對花費(fèi)更加小心時，反而最能讓銷售人員發(fā)揮所長。銷售人員能夠怎么做?
1 更努力。銷售其實(shí)是一種數(shù)字游戲；你接觸的人愈多，愈能接觸到你所要的顧客。顧客還在，只是你要更努力地去找到他們。
2 建立關(guān)系。一通電話不會讓人記得你，因此隨后還要寄上一封郵件，簡單說明你們的對話，引導(dǎo)到下一階段。當(dāng)你收到顧客信件，要以電話回復(fù)，因?yàn)檎勗捿^能建立起關(guān)系。
3 進(jìn)一步建立關(guān)系。在記事簿上記下下一次去也討論主題的時間，不要讓顧客因?yàn)榈忍枚缌伺d趣。
4 建立個人關(guān)系。閑話家常。像是顧客的寶寶快出生了，都可以記在記事簿上，然后打電話表達(dá)關(guān)心。
5 讓事情簡單化。為顧客多做一點(diǎn)，省時。例如寄訂單前，先幫他把一些欄位填好。
6 問題。你對顧客愈了解，愈能了解購買決定中什么是最重要的，也愈能提供符合期望的產(chǎn)品。
7 結(jié)案。設(shè)法讓顧客說“好”。
8 推薦。當(dāng)生意清淡時，顧客的推薦變得更重要。所以你要詢問。甚至對還未購買你產(chǎn)品的顧客，都可以詢問有沒有朋友有興趣。
9 發(fā)展自己的技能。持續(xù)不斷吸收銷售新知，定期閱讀相關(guān)期刊或網(wǎng)站。
10 永不放棄。
做好校園招聘的關(guān)鍵點(diǎn)
肖坤梅 蘇 華
很多企業(yè)熱衷于校園招聘，既可以使招聘更有針對性，保證了應(yīng)聘者的基本素質(zhì)，又可以適時地為企業(yè)做宣傳，為下一步網(wǎng)絡(luò)人才做準(zhǔn)備。校園招聘有哪些特點(diǎn)和形式?怎樣做才能獲得校園招聘的成功呢?
不同于一般性招聘，校園招聘具有其突出的特點(diǎn)：人數(shù)眾多；學(xué)生缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，沒有明確的職業(yè)定位和目標(biāo)；求職者地區(qū)分布廣；易組織大規(guī)模的應(yīng)聘考試。
以下的幾個關(guān)鍵點(diǎn)需要企業(yè)給予特別的關(guān)注。
選擇合適的時機(jī)和學(xué)校。進(jìn)入校園的時間與簽約大學(xué)生的違約率成正比，進(jìn)入的時間越早，違約率越高，招聘到優(yōu)秀學(xué)生的機(jī)會大；進(jìn)入校園的時間越晚，違約率越低，招聘到優(yōu)秀學(xué)生的機(jī)會小。
企業(yè)應(yīng)按照自身的人力資源招聘計劃，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，積極聯(lián)系高校的就業(yè)指導(dǎo)部門，選擇一個符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)的進(jìn)入時機(jī)。
組建優(yōu)秀的招聘團(tuán)隊。招聘成員必須共同具備以下的一些基本素質(zhì)：正直、忠誠、勤奮和強(qiáng)健。這樣才能保證招聘不至于偏離目標(biāo)；保證高強(qiáng)度的校園招聘工作按時按質(zhì)完成。招聘團(tuán)隊必須具備嫻熟的人際溝通技能、靈活的組織能力以及完備的專業(yè)技術(shù)知識。
經(jīng)常與高校聯(lián)系的招聘主管、諳熟招聘流程的人力資源部經(jīng)理、具備深厚專業(yè)技能的用人部門經(jīng)理都是招聘團(tuán)隊中的核心成員，此外，需要1-2名成員處理大量的事務(wù)性工作，一個完備的招聘團(tuán)隊大致以4-5名成員為宜。
早做招聘規(guī)劃。企業(yè)一般會提前一月開始策劃和準(zhǔn)備校園招聘。但是如果從組織發(fā)展的角度考慮。校園招聘的籌備還需要更早，需要根據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)合增幅，對未來儲備性人力資源提出規(guī)劃性方案，根據(jù)戰(zhàn)略確定組織需要什么樣的人才。
明晰了應(yīng)該從高校吸納什么樣的人才后。還需要建立科學(xué)的人才測評體系。要以任職資格為基礎(chǔ)，發(fā)展出招聘測評技術(shù)，并相應(yīng)的設(shè)計招聘流程和組織內(nèi)容。
直郵營銷成為拓展市場的有效方式
卞文志
直郵作為國際上一種先進(jìn)的營銷方式，以其較大的投入產(chǎn)出比在全球保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。目前，國內(nèi)眾多中小企業(yè)已紛紛試水直郵營銷，珠三角、長三角等地有90％的企業(yè)開始運(yùn)用直郵營銷來銷售產(chǎn)品。
企業(yè)算了一筆賬，在當(dāng)?shù)孛襟w上做通欄廣告約2萬元，發(fā)行量8萬份左右，10％讀者有效閱讀，等于一天為一位目標(biāo)客戶支付了2.5元的廣告費(fèi)，難以輻射到全國市場。同樣向客戶寄直郵信函，其圖文信息容量遠(yuǎn)超過其他媒體，而且可隨信夾寄邀請函、優(yōu)惠券等，費(fèi)用只有1元。
營銷和直郵營銷有很大區(qū)別。前者很寬泛，很傳統(tǒng)，后者能鎖定目標(biāo)，而且很現(xiàn)代。在美國，直復(fù)營銷已經(jīng)成為社會營銷主流方式。美國人每年平均收到直郵信件超過2000封，每天平均五封以上。
