序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇旅游市場調(diào)查問題范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

  

隨著

(2)加大旅游企業(yè)在高校的宣傳力度。目前大學(xué)生旅游信息的來源主要以網(wǎng)絡(luò)為主,或者從親朋好友處獲取。而旅游企業(yè)并沒有從根本上重視大學(xué)生旅游市場,因而在宣傳及廣告方面幾乎沒有投入。旅游企業(yè)應(yīng)該加大向大學(xué)生宣傳的力度,通過在校園內(nèi)發(fā)放旅游傳單、宣傳海報、贊助學(xué)生活動等途徑,使大學(xué)生加深對旅游企業(yè)的認(rèn)知度。  

(3)到高校開設(shè)旅游講座,普及旅游知識,以培養(yǎng)大學(xué)生對旅游企業(yè)的忠誠度。  

也許大學(xué)生對旅游的理解僅僅為簡單的吃喝玩樂、游山玩水或者探親訪友,而缺乏對旅游真正意義的理解,旅游企業(yè)應(yīng)該主動的到大學(xué)校園開展旅游知識講座,向大學(xué)生普及旅游知識,提高大學(xué)生旅游審美能力,使得大學(xué)生能認(rèn)識到旅游還是一種能愉悅心情、陶冶情操、鍛煉體魄的高品位的活動。并且通過講座宣傳企業(yè)的文化,提高企業(yè)在大學(xué)生心目中的知名度。雖然目前大學(xué)生消費(fèi)能力較低,但他們畢業(yè)后將會是企業(yè)很大的潛在客戶群,如果他們在校期間就能了解到并十分認(rèn)可旅游企業(yè)的文化,將會在他們畢業(yè)后成為旅游企業(yè)的忠誠客戶。  

2.做好市場調(diào)查工作,設(shè)計(jì)適合大學(xué)生的特色線路  

(1)旅游企業(yè)應(yīng)從根本上重視大學(xué)生旅游市場,應(yīng)樹立“薄利多銷”的營銷理念。雖然大學(xué)生旅游利潤不高,但畢竟這個市場的規(guī)模是在是巨大,因而企業(yè)應(yīng)該有專人負(fù)責(zé),通過調(diào)查問卷、訪談等形式進(jìn)行調(diào)查,根據(jù)大學(xué)生的旅游意愿設(shè)計(jì)線路。  

(2)與高校學(xué)生社團(tuán)合作,使大學(xué)生參與到線路開發(fā)中  

旅游企業(yè)除了進(jìn)行市場調(diào)查以外,還可以通過學(xué)生活動使大學(xué)生自主參與到旅游活動的開發(fā)中去。如在大學(xué)校園舉辦旅游線路設(shè)計(jì)大賽,讓大學(xué)生根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)線路,并評出“最具人氣線路”等獎項(xiàng),對于受同學(xué)歡迎的線路加大推廣力度,爭取更多的大學(xué)生參游。 

(3)開發(fā)大學(xué)生自助游無法成行的特色線路,吸引喜好自助游的大學(xué)生  

喜好自助游的大學(xué)生同時也是出游能力最強(qiáng)的大學(xué)生,因而要吸引他們參與旅游企業(yè)的團(tuán)隊(duì)旅游,就必須有他們無法自己到達(dá)的線路,如將工業(yè)旅游與就業(yè)游相結(jié)合。工業(yè)旅游一般不接待散客,大學(xué)生也無法自己聯(lián)系,所以旅游企業(yè)可以借助企業(yè)的網(wǎng)絡(luò),與一些國內(nèi)外著名企業(yè)共同開發(fā)工業(yè)旅游。并且針對目前大學(xué)生就業(yè)壓力大的情況,可以將工業(yè)旅游與就業(yè)游相結(jié)合,使大學(xué)生能到異地親身感受企業(yè)文化及工作氛圍,了解城市的環(huán)境、消費(fèi)水平等等,甚至能安排這些著名企業(yè)的人力資源部的高層與大學(xué)生座談,提前與用人單位取得聯(lián)系。  

3.提升旅游服務(wù)質(zhì)量  

(1)大學(xué)生是一個思想活躍、接受新事物能力特別強(qiáng)的群體,因而旅游企業(yè)應(yīng)該給予大學(xué)生旅游團(tuán)隊(duì)配備經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游人員,在旅途中還應(yīng)通過高質(zhì)量的服務(wù)來贏得大學(xué)生的信任。  

(2)開發(fā)具有特色紀(jì)念意義的旅游商品。大學(xué)生外出旅游雖然花費(fèi)不會太多,但都會習(xí)慣給家人、朋友贈送旅游紀(jì)念品,因此導(dǎo)游人員應(yīng)在合適的時間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到商店采購價格不高、質(zhì)量保證、旅游商品符合大學(xué)生審美標(biāo)準(zhǔn)的紀(jì)念品。  

目前還很少有旅游企業(yè)去認(rèn)真重視這一龐大的市場群體,對他們來說,只有先開發(fā)、占領(lǐng)這一市場,才能搶先贏得了巨大市場的機(jī)會,才能在激烈的市場競爭中獲取更大的市場份額和利潤,使企業(yè)能處于同行業(yè)的領(lǐng)跑地位。  

參考文獻(xiàn):  

[1]/edoas/website18/level3.jsp?tablename=1239670844562333&infoid=1252641418587437  

[2]周曉梅:大學(xué)生旅游消費(fèi)心理分析,[j].工商管理,2009(5)  

篇（2）

宿營旅游市場的形成必須具備三個要素:一是要有宿營旅游者,它是宿營旅游市場的核心要素,只有宿營旅游者的存在,才能產(chǎn)生旅游活動基本需求；二是參與宿營旅游的動機(jī),它是由旅游消費(fèi)者的生理需求和心理需求引起的,是促使旅游者外出進(jìn)行宿營旅游活動的主觀動機(jī)；三是具有或者可能具有購買宿營旅游產(chǎn)品的自由支配收入的支付能力,它是宿營旅游者實(shí)現(xiàn)旅游活動的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。只有同時具備這三個主客觀條件的人才有可能成為宿營旅游者。

從賣方角度來說,一個市場是由那些具有特定的需求和愿望,愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和愿望的全部潛在顧客所構(gòu)成。現(xiàn)代旅游市場中,存在著高度的競爭性,一個旅游產(chǎn)品(宿營地本身就是一個產(chǎn)品)要打開市場、占領(lǐng)市場,就必須有它的特色、質(zhì)量、吸引力及價格等諸多因素的最佳組合,同時還要顧及旅游者的購買條件和支付能力。另一方面,宿營旅游作為一種極富特色的產(chǎn)品,在目前的中國市場上還是新生事物。因此,要在形象品牌、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷五方面進(jìn)行合理的優(yōu)化組合,只有讓人們對宿營活動價值、特色、質(zhì)量以及條件等有了深刻的了解、認(rèn)識并發(fā)生興趣,宿營地才會對旅游者產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力,并轉(zhuǎn)換為巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

宿營地如何展示自己的優(yōu)勢,加大宣傳力度,極力吸引游客,在激烈的旅游市場營銷競爭中脫穎而出,研究旅游市場營銷策略十分必要。

一、長壽國家森林公園概況

長壽國家森林公園于1993年興建，1998年對外開放，總面積23.6平方公里，是距離哈爾濱市最近的集滑雪、度假、休閑娛樂于一體的森林生態(tài)旅游度假區(qū)，中國3A級旅游景區(qū)、國家級森林公園。長壽國家森林公園以滑雪旅游而著稱，長壽山吉華滑雪場是擁有15條高、中、初級雪道的綜合性、大規(guī)模的SSS級旅游滑雪場，是黑龍江省接待人數(shù)最多、等級最高的滑雪場之一。長壽國家森林公園奇峰險峻，山高林密，溝谷幽深，怪石嶙峋，形態(tài)萬千，是進(jìn)行森林探險、狩獵和冬季滑雪旅游的理想場地，更是進(jìn)行森林浴的天然場所。山內(nèi)自然生長的娃娃魚是我國珍稀品種，園內(nèi)還有獐子、紫貂、鴛鴦、飛龍等珍貴野生動物20余種，以及各種漿果和藥用植物，菌類植物等上百種，物產(chǎn)資源極其豐富；林間的奇花異草有暴馬丁香、興安杜鵑、野玫瑰和白鈴蘭等，春夏時節(jié)競相怒放，芳香四溢。

公園內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)到了水、電、路、通訊完備，自開放以來，已接待游客7萬余人，公園設(shè)計(jì)最大接待容量為3.8萬人/日，且園內(nèi)旅游設(shè)施完善，配套設(shè)施齊全，這里還建有瀕危野生動物救護(hù)繁育中心、野外生存拓展培訓(xùn)中心、戶外攀巖基地以及賓館、度假村等服務(wù)項(xiàng)目。

二、基于線性回歸分析下的哈爾濱旅游市場發(fā)展趨勢預(yù)測

根據(jù)哈爾濱旅游業(yè)總值進(jìn)行線性回歸分析，可得到哈爾濱旅游業(yè)發(fā)展趨勢及旅游總值，哈爾濱市2005年-2009年GDP及旅游業(yè)總量如下圖所示：

設(shè)國內(nèi)生產(chǎn)總值為自變量X，旅游業(yè)總值為函數(shù)Y；根據(jù)定性分析已知二者存在正相關(guān)關(guān)系，Y=a+bX。保守估計(jì)X與Y之間存在線性相關(guān)關(guān)系；當(dāng)X發(fā)生改變時，其他相關(guān)變量不變。則可利用以上數(shù)據(jù)利用線性回歸模型的最小二乘估計(jì)法計(jì)算X與Y之間相關(guān)程度強(qiáng)弱。

Matlab 程序

>> x=[1830 2110 2436 2868 3258];

>> y=[140.5 171.9 204.4 245.9 294.5];

>> c=polyfit(x,y,1)

>>c=0.1057-52.9234

>> x1=0:500:3500;

>> y1=polyval(c,x1);

>> plot(x,y,'b*',x1,y1,'r')

b=0.1057a=-52.9234

根據(jù)計(jì)算得到線性方程為：Y=-52.9234+0.1057X

依據(jù)該線性方程可做出回歸預(yù)測，按哈爾濱生產(chǎn)總值年均遞增13％的保守估計(jì)測算，已知2009年國內(nèi)生產(chǎn)總值3258億元，根據(jù)回歸方程，2010年我國旅游總收入預(yù)測值為336.2億元，依此類推，可計(jì)算出2011年-2015年旅游總收入。根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)，若旅游業(yè)收入占到國民生產(chǎn)總值10％，則旅游業(yè)可被看作該國支柱產(chǎn)業(yè),根據(jù)計(jì)算2017年哈爾濱可望達(dá)到10%。

根據(jù)世界旅游理事會的專題報告預(yù)測，中國將在2020年獲得世界旅游市場8.6％的份額，成為世界第一旅游大國。就宿營旅游而言，目前中國宿營旅游占整個旅游業(yè)的比重僅為20%左右，遠(yuǎn)低于旅游發(fā)達(dá)國家50%的比重，但汽車保有量和自駕游已具備了相當(dāng)規(guī)模。目前我國旅游業(yè)的總體規(guī)模不斷壯大，各種旅游景區(qū)繁多，支撐宿營旅游發(fā)展的整體環(huán)境已經(jīng)形成。因此，可以斷定哈爾濱的旅游業(yè)具有無限廣闊的發(fā)展空間，宿營旅游作為旅游市場中的新興旅游產(chǎn)品也將迎來黃金發(fā)展期。

三、哈爾濱宿營地旅游市場調(diào)查與分析

由于針對宿營地的研究有限，所以通過調(diào)查哈爾濱的居住人口對宿營地旅游的了解程度，研究宿營地住宿的市場發(fā)展?jié)摿捌淇尚卸?，為宿營地旅游市場策劃提供依據(jù)。

本次調(diào)查對象包括在校的大學(xué)生，哈爾濱市民。調(diào)查采用問卷的形式,具體工作的展開采用的是隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法。共發(fā)放調(diào)查問卷200份，回收200份，回收率100%。調(diào)查結(jié)果分析如下：

（一）哈爾濱市民對宿營地旅游的了解程度

通過分析調(diào)查結(jié)果，可以看出66.7%的人都對野外宿營地多少有一些了解。其次不了解占到33.3%。由此可見宿營地旅游對于哈爾濱的市民來說并不是十分陌生的。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，人們在進(jìn)行宿營地旅游時間段的選擇上呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：休假時和周末較多，分別占49.4%和29.1%，每個人的休假時間可以自己選擇，靈活性很大，旅游者可以選擇淡季時休假出去進(jìn)行宿營地旅游。而周末一般是兩天假，對于進(jìn)行近距離的野營旅游是最合適不過的了。

（二）選擇宿營地類型

每個人的喜好不同，選擇宿營地的類型也不同。調(diào)查表明72.5%的被調(diào)查者喜歡可以開車進(jìn)入的宿營地，11.4%的被調(diào)查者偏愛以搭公交車或者專線車出游，16.1的被調(diào)查者偏好其它方式。

（三）可接受的價格及對宿營地最關(guān)心問題

1.從調(diào)查研究中可以看出大部分被調(diào)查的人們都傾向于一晚20―50元的價格，因?yàn)樗逘I地的設(shè)施比較簡單，服務(wù)質(zhì)量和住宿水平等肯定都比不上在飯店住宿，所以人們給定的這個心理價格也算比較合理，也代表了大多數(shù)人的想法。

2.在調(diào)查中超過半數(shù)被調(diào)查者關(guān)心宿營地的安全問題，其次是宿營地交通，最后是宿營地設(shè)施完備情況及服務(wù)問題等。

3.愛好宿營旅游的消費(fèi)者大部分比較關(guān)心宿營地其他旅游產(chǎn)品，例如是否有其他娛樂項(xiàng)目，例如騎馬、狩獵等，并具備一定的特色。

（四）出游季節(jié)

由于宿營地旅游對氣候和溫度的要求比較高，所以被調(diào)查者在出游季節(jié)上都比較統(tǒng)一的選擇了5月-9月（83.9%）、4月（9.2%）、10月（6.9%），沒有人選擇冬季出游。

（五）哈爾濱宿營地旅游目標(biāo)市場的特征

通過對客源市場調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，可以總結(jié)出哈爾濱宿營地旅游的目標(biāo)市場具有以下特征：

1.以年輕人為主，年輕人比較偏愛這類野營式旅游；

2.喜歡宿營地的類型是可以開車進(jìn)入的營地；

3.可接受的價格普遍較低；

4.在乎宿營活動中的相關(guān)娛樂項(xiàng)目，并帶有特色；

5.都喜歡在休假、周末和5月-9月出游；

四、長壽山國家森林公園宿營區(qū)營銷策略

（一）宿營區(qū)形象品牌

宿營區(qū)形象品牌是宿營區(qū)在旅游市場中有效傳播的最直接的一種方式。

宿營區(qū)應(yīng)依托生態(tài)、環(huán)保等綠色形象，突出在城市邊緣有這幺一個可供人們游憩的綠地。人們每天忙碌、生活在喧鬧、復(fù)雜、污染的都市中，需要一個在周末驅(qū)車僅30分鐘路程便可到達(dá)的生態(tài)區(qū)，可以享受大自然最美好的一面，成為周末人們一個綠色的新家。

感性定位：周末城郊綠色新生活

以綠色的新生活為引導(dǎo)，涵蓋了宿營活動、親近自然、探險、狩獵等綜合服務(wù)，是一種將休閑、娛樂、學(xué)習(xí)集為一體的新的生活，給人以立刻想要體驗(yàn)的沖動。

理性定位：哈爾濱市近郊一體化宿營中心

全新的宿營體驗(yàn)中心，以長壽國家森林公園為依托打造黑龍江宿營綜合活動第一品牌。

（二）產(chǎn)品策略

以體驗(yàn)式產(chǎn)品為原則。游客在園內(nèi)宿營不僅可享受到大自然的美麗，體驗(yàn)到在帳篷中露營的欣喜，還可以在園內(nèi)體驗(yàn)到例如探險、狩獵、觀摩野生植動物等一系列活動，因此，宿營只是作為眾多活動中的一個項(xiàng)目，應(yīng)將宿營和其他相關(guān)娛樂休閑項(xiàng)目有機(jī)的結(jié)合起來，形成一系列連鎖效應(yīng)，并開發(fā)具有核心競爭力的特色產(chǎn)品吸引游客，在開發(fā)產(chǎn)品中應(yīng)著重考慮青年及中年游客的喜好和偏愛。

（三）價格策略

1.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，價格是商品的一個重要的因素，定價要以市場為導(dǎo)向，針對性的確定自己的價格。目前來看，宿營活動尚未普及，在黑龍江地區(qū)，長壽山國家森林公園宿營區(qū)是第一個真正意義上的宿營地。該宿營地應(yīng)按照以價值為基礎(chǔ)的定價法進(jìn)行定價，可估算出游客愿為此項(xiàng)目或產(chǎn)品支付的最高金額，結(jié)合我國宿營活動的實(shí)際要求進(jìn)行定價。目前，我國宿營活動處于起步時期，價格過高會使游客產(chǎn)生抗拒購買的心理，在定價方面應(yīng)以吸引游客前來體驗(yàn)為主，讓更多的游客體驗(yàn)到宿營的樂趣，逐步打開市場。

2.針對不同等級的宿營旅游目的地和不同的目標(biāo)市場，應(yīng)該制定合理的價格體系，滿足不同人群的需要。在宿營地旅游實(shí)行之初，應(yīng)該推出一些價格優(yōu)惠策略，或是采取低價策略，以此來吸引潛在的旅游者，讓不了解宿營地旅游的人們體驗(yàn)到宿營旅游的樂趣與好處，并以此號召身邊的家人、朋友一起加入到這個旅游中來，以較低的價格獲得利潤。今后再隨著宿營地旅游市場的發(fā)展適當(dāng)調(diào)高價格，或制定不同的價位以滿足不同的旅游者。

（四）渠道策略

1.完善旅行社渠道建設(shè)。長壽山國家森林公園發(fā)揮服務(wù)職能,最大限度地為旅行社提供便利,積極建立長期合作關(guān)系。

2.在散客接待方面,進(jìn)一步完善旅游配套設(shè)施,健全旅游服務(wù)功能?？梢越梃b其他宿營地的成功經(jīng)驗(yàn),加盟電信運(yùn)營商聯(lián)盟商家,為游客創(chuàng)造更安全、更便捷的服務(wù)平臺。

3.發(fā)展電子商務(wù)交易。據(jù)國家旅游局統(tǒng)計(jì),國內(nèi)游客中,散客市場對在線旅游服務(wù)的需求最大。中國在線旅游市場里發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮?。長壽山國家森里公園營銷渠道建設(shè)可以充分利用信息化成果,培訓(xùn)旅游企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)使用技術(shù),建設(shè)系統(tǒng)的旅游營銷渠道。

（五）促銷策略

1.促銷是一個可以把所有信息都傳送到目標(biāo)接受群的一種溝通工具。促銷是銷售的助推器，適當(dāng)?shù)拇黉N手段可以對商品或服務(wù)的銷售起到事半功倍的效果。

2.目前，長壽國家森林公園知名度尚未建立，應(yīng)采取“地毯式”的旅游促銷，提高其邊際收益，提高促銷效率，需要以塑造品牌為主，突出長壽山國家森林公園宿營地的旅游形象，借助相關(guān)媒介提高其知名度。

3.尤其是通過市場調(diào)查，當(dāng)前應(yīng)當(dāng)首先面對的應(yīng)該是年輕和中年消費(fèi)者，宿營區(qū)可以采取以下幾種促銷策略：

（六）網(wǎng)絡(luò)促銷

1.建立網(wǎng)站，不斷變化增加關(guān)鍵詞，利用多種門戶搜索推廣。

2.網(wǎng)絡(luò)媒體文章，讓有針對性了解產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)潛在旅游者看到旅游地信息，提供宿營活動基本的知識，供游客閱讀查詢。

3.網(wǎng)絡(luò)廣告，主題鮮明，針對性強(qiáng)，立意新穎要和宿營這個新鮮的旅游活動相結(jié)合。

4.建立宿營論壇，供部分驢友和潛在游客相互交流學(xué)習(xí)。

（七）平面廣告

廣告可以是產(chǎn)品建立關(guān)注度最有利的工具，要做到主題明確，定位清晰，創(chuàng)意十足。以綠色為重點(diǎn)，生態(tài)環(huán)保為依托，新穎的宿營活動為主體，向人們傳遞宿營時代已經(jīng)到來。

（八）注重促銷效果評價

促銷效果評價可以通過定期的抽樣調(diào)查,調(diào)查游客獲取信息的方式、大連旅游的知名度等,大致了解旅游促銷效果,對長壽山國家森林公園旅游促銷構(gòu)建反饋機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

篇（3）

20世紀(jì)40年代末國際上就已經(jīng)開始了對于旅游市場的研究。劉杰提出了在旅游規(guī)劃中要重視市場分析；舒伯陽、宋章海、黎潔等從不同角度對旅游市場營銷的重要環(huán)節(jié)旅游地形象問題進(jìn)項(xiàng)了探討與研究；趙曉燕對中國旅游對外促銷中存在的問題進(jìn)行了分析研究。草原是我國最大的陸地生態(tài)系統(tǒng)，草原旅游是以草原生態(tài)系統(tǒng)為旅游對象的生態(tài)旅游產(chǎn)品。近年來有人提出發(fā)展以“返璞歸真、親近自然”為口號的旅游形式，掀起一股浪潮，因此，隨著草原生態(tài)旅游市場的進(jìn)一步發(fā)展開發(fā)，針對草原生態(tài)旅游市場營銷策略的研究也越加深入。

二、研究區(qū)概況

新疆維吾爾自治區(qū)是分布著我國第二大溫帶草原區(qū)， 擁有草原面積12億畝，其中能夠直接開發(fā)利用的草原面積8億畝，占全國可利用草場面積的26.8%。那拉提風(fēng)景區(qū)是新疆維吾爾自治區(qū)風(fēng)景名勝區(qū)，屬于國家5A級風(fēng)景區(qū)。位于新疆伊犁哈薩克自治州新源縣那拉提鎮(zhèn)境內(nèi)，天山山脈那拉提山北坡，東距伊寧260多公里。景區(qū)草場位于85o17～28E，43oO1～15N之間，總規(guī)劃面積960 km2。其中，旅游項(xiàng)目建設(shè)區(qū)面積180km2，平均海拔1800m，自北向南由旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)帶、哈薩克民俗風(fēng)情區(qū)、高山草原觀光區(qū)組成。

（一）景區(qū)客源市場調(diào)查

近年來那拉提景區(qū)的發(fā)展勢頭較旺，為進(jìn)一步推動該景區(qū)作為生態(tài)旅游景點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)踐開展研究工作。首先設(shè)計(jì)了一份針對那拉提景區(qū)實(shí)際情況的調(diào)查問卷。于2015年7月1號至20號在景區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。發(fā)放問卷、采訪、收集與整理。發(fā)放問卷300份，回收284份，其中廢卷、無效問卷21份，有效問卷279份，問卷回收率95%，有效問卷93%。

1、客源地市場結(jié)構(gòu)

（1）性別與年齡。抽樣旅游者的男女比例約為24：31，年齡多集中在20～39歲，占游客人數(shù)的71.43%。

（2）職業(yè)。抽樣旅游者以商人、行政人員、公務(wù)員、學(xué)生為主。分別是游客的20.5%，18.2%，17.5%，14.6%。

（3）學(xué)歷。在本次景區(qū)抽樣中，大專以上學(xué)歷為72.6%。

（4）游客組成成分。游客大部分來自伊犁本地（72%），其次烏魯木齊（11%）、疆外的內(nèi)地省份（7%）、疆內(nèi)其他城市（6%），港澳臺和國外（4%）的游客比較少（見圖1）。

2、旅游信息獲取途徑

游客主要通過電視和電臺廣播（34%）、親戚或朋友介紹（24%）、網(wǎng)絡(luò)（18%）、旅行社（13%）、報紙雜志（5%）、其他（6%）等方面獲得旅游信息（見圖2）。

（二）存在的問題

根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析，游客的不滿和需求主要體現(xiàn)在接待設(shè)施、旅游服務(wù)、交通服務(wù)、旅游景點(diǎn)、文娛活動等方面（見圖3）。

宣傳力度有待加強(qiáng)，營銷手段傳統(tǒng)單一?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善、服務(wù)水平有待提高。游客參與性較差，旅游紀(jì)念品種類較少。網(wǎng)站建設(shè)和信息管理落后。旅游整體形象有待提高。

三、營銷組合策略

根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果，提出以下營銷組合策略。

（一）產(chǎn)品策略

那拉提景區(qū)應(yīng)該把樹立景區(qū)形象，塑造景區(qū)文化作為景區(qū)建設(shè)的重點(diǎn)，例如在其他景區(qū)乘著“智慧景區(qū)”建設(shè)浪潮向前邁進(jìn)之時，那拉提景區(qū)是否可以反其道而行之，倡導(dǎo)“返璞歸真、融入自然”的景區(qū)形象。

（二）價格策略

那拉提生態(tài)旅游景區(qū)的旅游季節(jié)性導(dǎo)致景區(qū)的旅游旺季剛好也是全國以及全疆的旅游旺季。有研究表明在旅游旺季，旅游者需求受價格因素影響比較顯著。運(yùn)用新技術(shù)不斷設(shè)計(jì)開發(fā)不同檔次、種類的旅游產(chǎn)品的價格，引導(dǎo)和鼓勵旅游者進(jìn)行二次消費(fèi)。

（三）促銷渠道

隨著信息時代的來臨，網(wǎng)絡(luò)促銷渠道成為了促銷渠道的選取中一個嶄新的形式，那拉提景區(qū)應(yīng)緊跟時代的步伐盡早建立景區(qū)門戶網(wǎng)站，提供多種線上宣傳、推廣、消費(fèi)方式，從而達(dá)到擴(kuò)展旅游市場渠道，推進(jìn)景區(qū)發(fā)展的目的。

（四）促銷策略

1、公共關(guān)系營銷

充分利用旅游或旅游相關(guān)報刊雜志、定制旅游宣傳手冊、制作影音宣傳作品、以及與旅游節(jié)目合作等多種行銷方式，對旅游產(chǎn)品進(jìn)行推廣介紹。與旅游客源地媒體和旅行社合作，邀請相關(guān)代表進(jìn)行實(shí)地考察。節(jié)慶活動也是景區(qū)公共關(guān)系營銷的重要一環(huán)，通過舉辦新聞會、專家討論會、博覽會、節(jié)日慶典等多種形式進(jìn)行旅游宣傳。

2、廣告營銷

廣告營銷是眾多營銷方式中見效較快的一種營銷方式，包括投放電視廣告、投資或冠名電視節(jié)目、廣播媒體廣告投放、報刊雜志廣告投放等，還可以選擇在機(jī)場、車站、商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)等人流較大的地區(qū)設(shè)置大標(biāo)語、大廣告和招式牌。

篇（4）

隨著中國高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展以及國人的教育觀念的轉(zhuǎn)變,1999年實(shí)施高校擴(kuò)招政策以來,高等教育實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,2008年各種形式的高等教育在學(xué)人數(shù)達(dá)2 907萬人,而根據(jù)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》(2010-2020年)(公開征求意見稿)的精神,中國高校2020年前毛入學(xué)率達(dá)到40%,高等教育在學(xué)人數(shù)將進(jìn)一步增大。如此大規(guī)模的人群將成為旅游市場上越來越重要的組成部分。

一、大學(xué)生旅游市場開發(fā)現(xiàn)狀

大學(xué)生旅游逐漸成為我國旅游消費(fèi)的一個重要組成部分。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),有46.5%的大學(xué)生在節(jié)假日和同學(xué)或朋友外出旅游,12.3%的大學(xué)生在寒假和家人一起出游。大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力,生性好奇。并且隨著高校大學(xué)生規(guī)模越來越大,就業(yè)壓力越來越重,學(xué)習(xí)越來越緊張,大學(xué)生想通過旅游的方式緩解壓力的旅游動機(jī)就會越來越強(qiáng)烈,出行的幾率就更大。

面對旅游市場如此大一塊“蛋糕”,旅游企業(yè)并沒有十分重視大學(xué)生旅游市場的開發(fā)。大學(xué)生旅游市場合理有效的開發(fā)一直是旅游企業(yè)特別頭疼的問題。長期以來,由于大旅行社不重視,營銷力度不夠,中小旅行社又欠缺相關(guān)產(chǎn)品,大學(xué)生一直很難參團(tuán)出游。

為此本文著重在探討開發(fā)大學(xué)生旅游市場存在的問題的角度出發(fā),最終為旅游企業(yè)更好地開發(fā)大學(xué)生旅游市場提出相關(guān)的意見和策略。

二、探討開發(fā)大學(xué)生旅游市場存在的問題

1.大學(xué)生旅游時間相對集中

隨著大學(xué)教育改革的深入,如學(xué)分制實(shí)施后高校甚至在周末都安排學(xué)生有課,大學(xué)的教育方式使得大學(xué)生的空閑時間相對來說比較分散,大學(xué)生想集體出游的時間就難以形成。另外隨著社會競爭越來越激烈,大學(xué)生的就業(yè)壓力也隨之增大,課余之外的大學(xué)生都把自己的時間安排的慢慢,為考證、培訓(xùn)等忙活著。所以大學(xué)生的出游時間一般都集中在寒暑假,這與旅游行業(yè)的旺季就重疊在一起,所以旅游企業(yè)一般很少問津這塊叫好不叫座的“雞肋”。

2.大學(xué)生旅游市場消費(fèi)水平較低

目前在校大學(xué)生的生活來源主要是父母提供,大學(xué)生出游的花費(fèi)主要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)承受力。因而,大學(xué)生決定出游時總會首先考慮價格,其消費(fèi)主要以吃、住、行等基本消費(fèi)為主。對于進(jìn)店購物,這是大學(xué)生最討厭的旅游行為,這就與旅游企業(yè)通過購物來彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的運(yùn)作模式產(chǎn)生巨大的沖突。

3.安全問題比其他層次游客壓力更大

雖然大學(xué)生基本上都已經(jīng)是成年人,但由于我國大部分大學(xué)生在入校前都是在父母的細(xì)心呵護(hù)之下成長起來的,社會閱歷少,再加上大學(xué)生生性好奇,喜歡冒險,在旅游過程中會脫離團(tuán)隊(duì)自己活動,危險性就大大的增加了。雖然是成年人,但是由于大學(xué)生特殊的身份,一旦出現(xiàn)安全問題,必將涉及學(xué)校、家庭以及社會層面,因而大學(xué)生旅游時的安全問題比其他層次的游客壓力更大。

4.大學(xué)生旅游旅游市場雜亂無章

大學(xué)生旅游以自助游為主,現(xiàn)在大學(xué)生的自我意識和獨(dú)立意識較強(qiáng),注重旅游途中的感受,不愿受限于旅行社的線路和時間安排,尤其反感旅行團(tuán)走馬觀花式的旅游。所以一些具有生意頭腦的在校生或者社會人士就盯上了這塊大蛋糕,在周末或者黃金周的時候組織自助游線路,以非常低的價格吸引大學(xué)生。這種線路往往只包含來回車費(fèi),而組織者為了降低成本,往往租用一些安全系數(shù)很低的車輛,也沒有購買保險。有時候熱門線路會有好幾個組織者,這些組織者為了招攬更多的旅游者,采取低價競爭的策略,服務(wù)質(zhì)量也隨之下降。組織者都是個人行為,一旦發(fā)生糾紛大學(xué)生無法獲得應(yīng)有的賠償。

三、解決大學(xué)生旅游市場開發(fā)存在的問題的對策

1.旅游企業(yè)要加強(qiáng)與高校的合作,做好校園營銷

(1)將校園營銷與大學(xué)生課堂相結(jié)合。與高校教學(xué)部門合作,將課堂內(nèi)容與旅游活動相結(jié)合,使得課堂更生動活潑的同時,旅游企業(yè)也有生意可做。比如在結(jié)合思想政治理論課,可以向高校推薦紅色旅游線路,組織大學(xué)生到紅色旅游景區(qū)參觀考察;可以向農(nóng)林動專業(yè)的大學(xué)生推薦鄉(xiāng)村旅游線路,使大學(xué)生更直接的體驗(yàn)農(nóng)村生活,產(chǎn)生更濃厚的專業(yè)興趣。

(2)加大旅游企業(yè)在高校的宣傳力度。目前大學(xué)生旅游信息的來源主要以網(wǎng)絡(luò)為主,或者從親朋好友處獲取。而旅游企業(yè)并沒有從根本上重視大學(xué)生旅游市場,因而在宣傳及廣告方面幾乎沒有投入。旅游企業(yè)應(yīng)該加大向大學(xué)生宣傳的力度,通過在校園內(nèi)發(fā)放旅游傳單、宣傳海報、贊助學(xué)生活動等途徑,使大學(xué)生加深對旅游企業(yè)的認(rèn)知度。

(3)到高校開設(shè)旅游講座,普及旅游知識,以培養(yǎng)大學(xué)生對旅游企業(yè)的忠誠度。

也許大學(xué)生對旅游的理解僅僅為簡單的吃喝玩樂、游山玩水或者探親訪友,而缺乏對旅游真正意義的理解,旅游企業(yè)應(yīng)該主動的到大學(xué)校園開展旅游知識講座,向大學(xué)生普及旅游知識,提高大學(xué)生旅游審美能力,使得大學(xué)生能認(rèn)識到旅游還是一種能愉悅心情、陶冶情操、鍛煉體魄的高品位的活動。并且通過講座宣傳企業(yè)的文化,提高企業(yè)在大學(xué)生心目中的知名度。雖然目前大學(xué)生消費(fèi)能力較低,但他們畢業(yè)后將會是企業(yè)很大的潛在客戶群,如果他們在校期間就能了解到并十分認(rèn)可旅游企業(yè)的文化,將會在他們畢業(yè)后成為旅游企業(yè)的忠誠客戶。

2.做好市場調(diào)查工作,設(shè)計(jì)適合大學(xué)生的特色線路

(1)旅游企業(yè)應(yīng)從根本上重視大學(xué)生旅游市場,應(yīng)樹立“薄利多銷”的營銷理念。雖然大學(xué)生旅游利潤不高,但畢竟這個市場的規(guī)模是在是巨大,因而企業(yè)應(yīng)該有專人負(fù)責(zé),通過調(diào)查問卷、訪談等形式進(jìn)行調(diào)查,根據(jù)大學(xué)生的旅游意愿設(shè)計(jì)線路。

(2)與高校學(xué)生社團(tuán)合作,使大學(xué)生參與到線路開發(fā)中

旅游企業(yè)除了進(jìn)行市場調(diào)查以外,還可以通過學(xué)生活動使大學(xué)生自主參與到旅游活動的開發(fā)中去。如在大學(xué)校園舉辦旅游線路設(shè)計(jì)大賽,讓大學(xué)生根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)線路,并評出“最具人氣線路”等獎項(xiàng),對于受同學(xué)歡迎的線路加大推廣力度,爭取更多的大學(xué)生參游。

(3)開發(fā)大學(xué)生自助游無法成行的特色線路,吸引喜好自助游的大學(xué)生

喜好自助游的大學(xué)生同時也是出游能力最強(qiáng)的大學(xué)生,因而要吸引他們參與旅游企業(yè)的團(tuán)隊(duì)旅游,就必須有他們無法自己到達(dá)的線路,如將工業(yè)旅游與就業(yè)游相結(jié)合。工業(yè)旅游一般不接待散客,大學(xué)生也無法自己聯(lián)系,所以旅游企業(yè)可以借助企業(yè)的網(wǎng)絡(luò),與一些國內(nèi)外著名企業(yè)共同開發(fā)工業(yè)旅游。并且針對目前大學(xué)生就業(yè)壓力大的情況,可以將工業(yè)旅游與就業(yè)游相結(jié)合,使大學(xué)生能到異地親身感受企業(yè)文化及工作氛圍,了解城市的環(huán)境、消費(fèi)水平等等,甚至能安排這些著名企業(yè)的人力資源部的高層與大學(xué)生座談,提前與用人單位取得聯(lián)系。

3.提升旅游服務(wù)質(zhì)量

(1)大學(xué)生是一個思想活躍、接受新事物能力特別強(qiáng)的群體,因而旅游企業(yè)應(yīng)該給予大學(xué)生旅游團(tuán)隊(duì)配備經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游人員,在旅途中還應(yīng)通過高質(zhì)量的服務(wù)來贏得大學(xué)生的信任。

(2)開發(fā)具有特色紀(jì)念意義的旅游商品。大學(xué)生外出旅游雖然花費(fèi)不會太多,但都會習(xí)慣給家人、朋友贈送旅游紀(jì)念品,因此導(dǎo)游人員應(yīng)在合適的時間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到商店采購價格不高、質(zhì)量保證、旅游商品符合大學(xué)生審美標(biāo)準(zhǔn)的紀(jì)念品。

目前還很少有旅游企業(yè)去認(rèn)真重視這一龐大的市場群體,對他們來說,只有先開發(fā)、占領(lǐng)這一市場,才能搶先贏得了巨大市場的機(jī)會,才能在激烈的市場競爭中獲取更大的市場份額和利潤,使企業(yè)能處于同行業(yè)的領(lǐng)跑地位。

參考文獻(xiàn):

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[2]周曉梅:大學(xué)生旅游消費(fèi)心理分析,[J].工商管理,2009(5)

篇（5）

縱觀旅游業(yè)先前的發(fā)展模式，傳統(tǒng)旅游業(yè)更傾向于實(shí)體店操作，實(shí)體店運(yùn)作模式雖然有一定的優(yōu)勢，但仍傳統(tǒng)服務(wù)模式通常是被動的，存在運(yùn)行速度慢、客戶需求不明確、市場反應(yīng)遲鈍、反饋不及時等問題。而電子商務(wù)旅游為用戶提供了一個在家里或者單位就可以直接完成旅游查詢、預(yù)定、完整行程策劃的流程，這對于傳統(tǒng)旅游行業(yè)的等待用戶上門是一個極大的挑戰(zhàn)。

1.2旅游市場占有率競爭的加劇

線上旅游越來越多的搶占原屬于傳統(tǒng)旅游企業(yè)的市場份額，并不斷對線下旅游形成市場擠壓，如果傳統(tǒng)旅游行業(yè)不再做出相應(yīng)的改變，將會面臨更加嚴(yán)峻的市場被搶占的形勢。因而電子商務(wù)要求旅游行業(yè)要改變當(dāng)前被動的狀態(tài)，將自身的資源與線上相整合，應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)使旅游企業(yè)建立一條更加有針對性的產(chǎn)業(yè)鏈，包括對客戶需求的分析，項(xiàng)目的規(guī)劃、開展、運(yùn)行及售后服務(wù)等。以客戶為中心去發(fā)展，使得旅行社能夠更加迅速了解市場的需求，提升市場競爭力。

1.3電子商務(wù)對未來發(fā)展形成的威脅升級

從長遠(yuǎn)的發(fā)展角度看，沒有絕對的線上和線下之分，線上旅游也一定要落地，與線下實(shí)體相結(jié)合，而線下旅游也必須接受線上交易的現(xiàn)實(shí)，所以，傳統(tǒng)旅游行業(yè)需要有提高各種旅游市場占有率方面拿出真實(shí)的策略，否則極有可能被這個市場淘汰。

1.4傳統(tǒng)旅游業(yè)與電商結(jié)合的態(tài)勢

把傳統(tǒng)旅游模式與電子商務(wù)相結(jié)合正在形成一種態(tài)勢，這種態(tài)勢表明線上與線下相結(jié)合正在成為一種必然的發(fā)展趨勢。如表0-1所示：

2、電子商務(wù)提高區(qū)域旅游市場占有率策略研究

通過以上分析，傳統(tǒng)旅游企業(yè)要想走出困境，提高旅游市場占有率，必須在服務(wù)模式上、引進(jìn)智力和人才因素上、多方合作戰(zhàn)略和持續(xù)的進(jìn)行品牌塑造等方面進(jìn)行創(chuàng)新。

2.1服務(wù)模式創(chuàng)新策略

傳統(tǒng)的旅游業(yè)已經(jīng)無法滿足市場的需求，我們把旅游與電子商務(wù)相結(jié)合，引入O2O創(chuàng)新模式，即將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，傳統(tǒng)旅游機(jī)構(gòu)為旅游實(shí)施的具體場所。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行更廣泛的旅游市場調(diào)查、旅游產(chǎn)品推廣、用戶實(shí)際意見的溝通和交流，找準(zhǔn)用戶的實(shí)際旅游需求意向，進(jìn)行特色產(chǎn)品的策劃和推廣，以嘉興市為例，進(jìn)行嘉興市旅游產(chǎn)品需求調(diào)查，規(guī)劃出適合游客的路線，通過網(wǎng)絡(luò)的互動平臺，對特色旅游產(chǎn)品進(jìn)行旅游活動動態(tài)報導(dǎo)，對參與報導(dǎo)的用戶給予各種優(yōu)惠和獎勵。通過這些策略創(chuàng)新，擴(kuò)大地區(qū)旅游市場占有率。

2.2校企合作、服務(wù)外包，占領(lǐng)高校旅游市場策略

傳統(tǒng)旅游企業(yè)與地區(qū)高校合作，充分利用高校的智力和知識資源，采取線上服務(wù)外包策略強(qiáng)化傳統(tǒng)旅游企業(yè)的線上實(shí)力。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與高?？梢越?shí)質(zhì)性合作，通過雙方認(rèn)可的利益分成協(xié)議，學(xué)校一方主要負(fù)責(zé)旅游企業(yè)線上環(huán)節(jié)，通過發(fā)放、張貼旅游傳單和宣傳海報，加深消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知度；通過問卷調(diào)查與交流了解當(dāng)下高校學(xué)生的需求，從而開發(fā)出適合學(xué)生群體的個性化路線；并通過互聯(lián)網(wǎng)渠道接收線上預(yù)訂等。旅行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)旅游實(shí)體的具體事務(wù)，雙方無縫銜接，從而起到更好的占有旅游市場的目標(biāo)。

2.3長期品牌推廣策略

傳統(tǒng)旅游企業(yè)為了保證長期的品牌塑造，需要建立旅游企業(yè)官方網(wǎng)站，對企業(yè)的文化、企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品、企業(yè)的發(fā)展及企業(yè)的社會形象做一個長期而持續(xù)的設(shè)計(jì)，通過線上的優(yōu)勢和特點(diǎn)，為企業(yè)的品牌推廣加強(qiáng)力度，實(shí)行軟營銷。通過網(wǎng)絡(luò)渠道加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，不斷提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，完善企業(yè)整個運(yùn)作體系，不斷滿足消費(fèi)者日益增長的需求。再通過消費(fèi)者的口口相傳，不斷提升企業(yè)品牌在消費(fèi)者心目中的形象，從而使企業(yè)的客源能夠源源不斷。

2.4挖掘潛在客戶策略

在日益增長的旅游人群中，年輕人對網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴性，這部分人終將成為客戶的主體，所以我們可以加強(qiáng)線上的宣傳、推廣與互動，讓更多線上潛在消費(fèi)者知道我們的品牌，信賴我們的品牌，并通過這部分客戶，吸引更多其他潛在客戶加入我們的行列。

3、應(yīng)用電子商務(wù)提升嘉興市旅游市場占有率的實(shí)踐探索

3.1應(yīng)用電子商務(wù)提升嘉興市旅游市場占有率的實(shí)踐思路嘉興學(xué)院南湖學(xué)院電子商務(wù)社團(tuán)和嘉興地方旅游企業(yè)“嘉興旅游集散中心”簽訂合作協(xié)議。雙方通過合作企業(yè)定向課題，開拓高校旅游市場等方面進(jìn)行合作。在地區(qū)旅游市場的開拓、針對在校學(xué)生針對個性旅游產(chǎn)品的策劃、實(shí)體旅游運(yùn)營與虛擬服務(wù)結(jié)合等方面進(jìn)行實(shí)踐探索，期望在提升旅游企業(yè)在嘉興市高校的市場占有率。

3.2應(yīng)用電子商務(wù)提升嘉興市旅游市場占有率的實(shí)踐探索

3.2.1嘉興高校旅游市場需求調(diào)研以嘉興學(xué)院和嘉興學(xué)院南湖學(xué)院在校生為調(diào)查樣本，進(jìn)行了較大范圍的高校學(xué)生旅游意向調(diào)查，通過對調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)高校學(xué)生旅游需求旺盛，但經(jīng)濟(jì)方面并不太寬裕，他們的雙休日和寒暑假是設(shè)計(jì)旅游的最佳時間段。對當(dāng)前許多的旅行社設(shè)計(jì)的線路不滿意，但對短途而有個性的旅游需求旺盛。3.2.2校企合作實(shí)踐嘉興學(xué)院南湖學(xué)院電子商務(wù)社團(tuán)與嘉興旅游集散中心的合作中，企業(yè)將線上服務(wù)外包給高校，高校通過企業(yè)官方網(wǎng)站和開設(shè)淘寶C店的方式，旅游產(chǎn)品和信息，提供實(shí)時服務(wù)；通過在線預(yù)定、現(xiàn)場預(yù)定等靈活方式，組織旅游團(tuán)隊(duì)；結(jié)合高校學(xué)生的特點(diǎn)，針對學(xué)生的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)獨(dú)特的符合在校生特點(diǎn)的周末旅游項(xiàng)目，包括開發(fā)的或者沒完全開發(fā)的，適合高校學(xué)生集體活動的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，并單獨(dú)報價成團(tuán)；通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行旅游后的點(diǎn)評、互動環(huán)節(jié)，為旅游企業(yè)擴(kuò)大知名度提供了可能。這種實(shí)踐特別強(qiáng)調(diào)了針對大學(xué)生需求的設(shè)計(jì)，即其他旅游機(jī)構(gòu)沒有提供的，甚至是沒有開發(fā)的旅游線路以及較有特色的適合時下年輕人的景區(qū)，這種模式適合大學(xué)生的集體活動，符合學(xué)生好奇、探索的特點(diǎn)。這種運(yùn)營方式可以極大的吸引在校學(xué)生注意，起到占領(lǐng)高校旅游市場的目標(biāo)。

篇（6）

為加強(qiáng)對岳陽居民出國游現(xiàn)狀的認(rèn)識，了解岳陽居民出國游意愿，分析岳陽出國旅游市場，筆者采取問卷調(diào)查的方法就岳陽居民出國旅游情況展開了抽樣調(diào)查。并對調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，分析岳陽居民出國旅游現(xiàn)狀及其影響因素，并對岳陽出國旅游市場進(jìn)行探究和展望。

一、實(shí)證調(diào)查

調(diào)查對象：在岳陽市居民社區(qū)、市區(qū)公共場所和寫字樓對過往行人展開抽樣調(diào)查。

調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查和現(xiàn)場訪談相結(jié)合的方法進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果和統(tǒng)計(jì)：本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷237份，回收問卷185份，有效回收率為78%，回收率較高。本次調(diào)查的覆蓋面較廣，涉及學(xué)生、公務(wù)員、企業(yè)職員、醫(yī)生、教師等，確保了調(diào)查樣本的代表性。

受調(diào)查者在性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)方面分布如下：男性占88人，占47.6%；女性97人，占52.4%。年齡分布以18～35歲居多，占66.5%。大學(xué)及以上學(xué)歷者占47%。被調(diào)查者中，學(xué)生有35人，公務(wù)員14人，教師17人，醫(yī)生8人，企業(yè)（包括國有企業(yè)、私有企業(yè)、合資企業(yè)和外資企業(yè)）員工46人，私營業(yè)主3人，農(nóng)民13人，退休人員27人及其他22人。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，出國游在岳陽居民中日益普遍。被調(diào)查者中，在過去一年內(nèi)有過出國旅游（包括赴港游）經(jīng)歷的有58人，占總?cè)藬?shù)的31.4%。

職業(yè)與個人出國游旅游呈現(xiàn)很大的相關(guān)性。在出國游與職業(yè)類型的關(guān)聯(lián)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)（如表1所示）項(xiàng)中，在公務(wù)員以及教師、私營企業(yè)業(yè)主的被調(diào)查者中，有出國旅游經(jīng)歷的人數(shù)比例最高，分別為71.4％和70.6%、100％。接受調(diào)查的8名醫(yī)生在過去一年內(nèi)，均沒有出國有經(jīng)驗(yàn)，他們表示工作壓力大，休息時間少，是沒有選擇出國游的主要原因。被調(diào)查的農(nóng)務(wù)人員均表示沒有過出國游經(jīng)歷。

個人經(jīng)濟(jì)狀況對是否會選擇出國游有較大影響。月收入2000以下的居民在過去一年內(nèi)基本沒有過出國游經(jīng)驗(yàn)，出國游人數(shù)僅占這個收入群體的4.3%，并對出國游信息表示并不關(guān)注。月收入在2000～5000人民幣的居民過去一年內(nèi)出國游人數(shù)占此收入群體的23.9%。月收入在5000人民幣以上的居民中，有五成以上居民在過去一年內(nèi)有過至少一次出國游經(jīng)驗(yàn)，近八成居民表示在未來一年內(nèi)會把出國游列入出游計(jì)劃。這些高收入人群對各種出國游信息也表現(xiàn)出極大的關(guān)注度。筆者采用t級語意差異量表（1=絲毫沒興趣，2=沒興趣，3=稍有興趣，4=有興趣，5=很有興趣）就被調(diào)查者對旅游信息的興趣進(jìn)行評估。調(diào)查結(jié)果及描述性統(tǒng)計(jì)特征如表2所示。有63.1％的人表示對旅游信息有興趣，25．6％的人表示很有興趣，只有約3.1％的人顯示對旅游信息沒興趣。

出國旅游情況與年齡也有較大關(guān)系。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，年齡在31～40年齡段的居民，出國游比例最高，占該年齡段總?cè)藬?shù)的一半以上。

二、岳陽居民出國游前景分析

針對目前岳陽居民出國游存在的問題，我們結(jié)合相關(guān)研究，對該行業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行分析。

（一）將保持高速發(fā)展趨勢

岳陽出國旅游自開展以來，市場規(guī)模一直呈現(xiàn)一個持續(xù)增長的軌跡。但是盡管岳陽出國旅游發(fā)展速度迅猛，但也只是近幾年才形成，因此，從總體上看，我國出國旅游市場仍處于發(fā)展的初期，客源市場的開發(fā)力度還夠，其發(fā)展?jié)摿θ院艽蟆?/p>

鑒于我國國民收入水平的不斷提升、人民幣持續(xù)升值等宏觀經(jīng)濟(jì)狀況的良好發(fā)展以及出國旅游政策的不斷放開等有利因素的存在，特別是隨著我國出國旅游市場的不斷細(xì)化和供給的逐步完善，未來岳陽出國旅游市場規(guī)模將在現(xiàn)有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上呈繼續(xù)增長趨勢。

（二）休閑旅游將日益普遍

出國旅游開展初期，人們偏重于“走馬觀花式”的旅游方式。但隨著我國出國旅游市場的不斷分化和成熟，居民對于旅游產(chǎn)品的選擇呈現(xiàn)差異化、個性化。從調(diào)查中我們總結(jié)知道，岳陽出國旅游將不再局限于觀光游、探親游的格局，盡管此類旅游產(chǎn)品還廣受大眾的歡迎，但隨著出境市場需求和消費(fèi)者行為的變化，人們將越來越注重具有參與性、趣味性和娛樂性的旅游產(chǎn)品。因此，休閑游的快速發(fā)展將取代以往的購物游、公務(wù)游等項(xiàng)目，成為未來發(fā)展的趨勢。

（三）規(guī)范化操作亟待實(shí)施

由于各方面制度的不足，造成了現(xiàn)階段岳陽出國游的發(fā)展受到很多限制，因此，越來越規(guī)范化也是岳陽出國游發(fā)展的一大趨勢，從這一層次來看，主要有如下三個方面。

從政府角度，應(yīng)該以更加積極的態(tài)度去看待出國旅游。從企業(yè)角度，旅游企業(yè)要將誠實(shí)守信作為企業(yè)的經(jīng)營理念，納入企業(yè)文化建設(shè)中。從從業(yè)人員角度，旅游業(yè)是向游客提供以旅游從業(yè)人員直接勞動為主體、以旅游者滿意為質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)行業(yè)。

總之，本文通過問卷調(diào)查的形式，探究岳陽居民出國旅游情況，并對出國游市場進(jìn)行分析和展望。隨著我市經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和居民消費(fèi)水平的不斷提高，岳陽出國旅游需求必將會更加旺盛，出國旅游市場會更快、更好的發(fā)展。利用好大好的發(fā)展局面，大力發(fā)展旅游業(yè)，同時加強(qiáng)規(guī)范化管理，將岳陽出國游事業(yè)做大做強(qiáng)，才是良好的發(fā)展之道。

篇（7）

中圖分類號：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）22-0255-04

引言

杭州市作為中國優(yōu)秀旅游城市，有著“人間天堂”的美譽(yù)，每年都吸引著大量的中外游客前來旅游。特別是在2011年，杭州西湖被列入了《世界文化遺產(chǎn)名錄》，杭州在國際上的知名度更上一層樓，來杭州的參加入境旅游的游客呈上升趨勢。2012年，杭州入境旅游人數(shù)達(dá)331.11萬人次，同比增長8.1%，杭州旅游外匯收入220165.17萬美元，同比增長12.5%。

自助旅游現(xiàn)在已經(jīng)成為多數(shù)旅游者外出旅游的選擇，縱觀近幾年杭州入境旅游市場調(diào)查的相關(guān)結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)，來杭州自助旅游的入境游客也在逐年增加?！?012年杭州入境旅游市場抽樣調(diào)查”結(jié)果顯示，來杭州的入境游客中，自助游游客的比例占到50.1%。本研究中，于2012年9月初至2012年11月底，選取了西湖、靈隱寺、河坊街等國外自助旅游者多的地點(diǎn)發(fā)放問卷，采用抽樣調(diào)查的方式，共發(fā)放問卷1 750份（其中，中文問卷750份，韓文問卷300份，英文問卷650份，日文問卷50份），收回問卷1 678份，回收率達(dá)95.9%。其中，有效問卷數(shù)為1 601份，有效率達(dá)95.4%。

一、分析結(jié)果

根據(jù)調(diào)查目的和要求，本次調(diào)查采用調(diào)查員現(xiàn)場發(fā)放、現(xiàn)場回答并回收問卷的方式，調(diào)查問卷所設(shè)計(jì)的問題按調(diào)查的內(nèi)容可分為四個部分，即旅游者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征（性別、年齡、家庭收入、職業(yè)、受教育程度等）、消費(fèi)前的行為特征（了解杭州的途徑、本次行程及在杭州逗留天數(shù)、旅游目的等）、消費(fèi)時的行為特征（住宿方式、自助游方式、交通工具、旅游花費(fèi)結(jié)構(gòu)等）、消費(fèi)后的旅游滿意度和感知度（總體滿意度、對服務(wù)水平滿意度、對旅游設(shè)施滿意度、自助游難度等）。

（一）人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

1.客源地

來杭州參加自助旅游的入境游客數(shù)量，按洲屬排序?yàn)椋簛喼?5.1%，美洲30.4%，歐洲29.9%，非洲2.4%，大洋洲2.2%。亞洲、美洲和歐洲是自助游旅游者在杭州入境自助游市場中占據(jù)了主要位置。按照國家排序，排在前五位的國家及所占比例分別是：美國19.5%，韓國16.5%，加拿大9.3%，德國6.9%，法國4.4%。來杭州的入境自助旅游者主要來自美國、韓國和其他一些歐美國家。此外，日本也是杭州的主要客源國，但是由于今年中日關(guān)系緊張化，嚴(yán)重影響了日本旅游者來杭的旅游動機(jī)。

2.年齡

來杭入境自助旅游者以中青年為主。其中，45～64歲的旅游者占到35.5%，25～44歲的旅游者占31.5%，15～24歲的旅游者占20.2%。這三個年齡段的自助游游客占據(jù)了近九成的比例，而14歲以下和65歲以上的自助旅游者分別占1%和11.7%。這種“兩頭小，中間大”的比例分布體現(xiàn)出了杭州入境自助旅游市場的特點(diǎn)。

3.性別

來杭的入境自助旅游者中，男性占51.5%，女性占48.5%。男性數(shù)量略高于女性，但是差距不大。

4.職業(yè)

專業(yè)技術(shù)人員、學(xué)生、商務(wù)人員是杭州入境自助旅游市場的主力軍，各自的比例分別為：18.7%、17%、16.1%。此外，職業(yè)為公司職員（占9.7%）、工人（占9.6%）、退休人員（占10.2%）、其他（7.9%）的自助旅游者比例相近，共占到近四成的；而職業(yè)為政府職員（占5.7%）和家庭主婦（占5.0%）的自助旅游者所占比例較小。

5.受教育程度

對來杭州參加自助旅游的旅游者按照其受教育程度進(jìn)行排序：本科占45.1%，研究生及以上占26.9%，?？?9.1%，中學(xué)9%。杭州入境自助旅游市場呈現(xiàn)出高學(xué)歷的特點(diǎn)。

6.家庭收入

來杭的入境自助旅游者在家庭年收入這一維度下的區(qū)別度不大，各收入段的自助旅游者及所占比例分別為：10 000美元以下10.9%、10 000美元～29 999美元17.4%、30 000美元～49 999美元18.9%、50 000美元～69 999美元13.7%、70 000美元～99 999美元20%、100 000美元以上19.2%。

（二）消費(fèi)前的行為特征

1.了解杭州的途徑

入境的自助旅游者了解杭州的途徑主要是“旅行社”和“親友推薦”兩個途徑，分別占到28.1%和24%。其次，通過“宣傳手冊”、“以前來過”和“互聯(lián)網(wǎng)”途徑了解杭州的自助旅游者分別占13.7%、11.4%和9.2%。這體現(xiàn)出杭州旅游在國外市場上營銷手段的多元化，最主要的手段是旅行社營銷和口碑營銷。

2.本次行程及在杭州逗留天數(shù)

來杭的入境自助旅游者行程平均天數(shù)為8.37天，在杭逗留天數(shù)平均為3.14天（見表1）。可見，杭州作為自助旅游者自助旅游的目的地，逗留天數(shù)占到旅游行程總天數(shù)近一半的時間。另外，在杭州逗留時間以一天和兩天居多，分別占到37.8%、40.3%。其余天數(shù)比例（見表2）。

3.旅游目的

入境自助旅游者來杭州參加自助旅游的主要旅游目的是觀光，占到59.3%，其次是度假，占到17.1%。其余旅游目的的比例（見表3）。

（三）消費(fèi)過程中的行為特征

1.住宿方式

調(diào)查顯示，入境自助旅游者在選擇住宿設(shè)施時有69.2%選擇城市賓館，10.1%選擇度假賓館，選擇親友家、家庭旅館和其他住宿設(shè)施的分別占7.2%、6.7%和6.7%。主要原因是認(rèn)為城市賓館和度假賓館較其他住宿設(shè)施更衛(wèi)生、安全。

2.自助游方式

本項(xiàng)調(diào)查分三個選項(xiàng)：一個人自助游、和朋友自助游以及家庭自助游。結(jié)果顯示，48.7%的受訪者是和朋友一起來杭州自助旅游，35.2%是和家人一起，只有16.1%是獨(dú)自一人自助游。說明來杭州的入境自助旅游者多是結(jié)伴而來，只有少數(shù)是獨(dú)自而來。

3.來杭州的交通工具

來杭州的入境自助旅游者38.3%是通過飛機(jī)來杭的，31.9%通過汽車來杭。選擇火車、輪船、計(jì)程車和其他交通工具的游客比例分別為：20.2%、0.9%、3.1%和5.6%。

4.旅游花費(fèi)及消費(fèi)結(jié)構(gòu)

旅游花費(fèi)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)是衡量旅游目的地旅游效益的重要指標(biāo)[1] ，本項(xiàng)調(diào)查中采取開放性調(diào)查，在1 601份問卷中只有1 374位游客填寫了旅游花費(fèi)這項(xiàng)，最少的花費(fèi)為500元，最多的為64 000元，平均總花費(fèi)為4 717.06元。根據(jù)自助游客在杭州逗留的平均天數(shù)（3.14天）和花費(fèi)平均包含人數(shù)（1.51）計(jì)算，得出杭州入境自助旅游者在杭人均天花費(fèi)額約為994.87元/人*天。

按照旅游中“食、住、行、游、購、娛”六要素對杭州入境自助旅游者的旅游花費(fèi)進(jìn)行分類，對其消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，具體結(jié)果（如下頁表4所示）。由統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，來杭的入境自助旅游者的主要花費(fèi)分布在“娛”和“購”兩要素上。但是，用于交通、住宿、餐飲、游覽等基本旅游花費(fèi)[2] 所占比例高達(dá)61.5%，而在旅游發(fā)達(dá)國家旅游基本花費(fèi)僅控制在30%～40%[2] 。

（四）消費(fèi)后的旅游滿意度和感知度

1.滿意度評價

本項(xiàng)調(diào)查針對杭州入境自助旅游者，從對杭州總體滿意度、旅游服務(wù)滿意度和旅游設(shè)施滿意度三方面進(jìn)行調(diào)查。設(shè)置1～5分，分值越高表示越滿意。調(diào)查結(jié)果（見表5）。

由此可見，杭州的入境自助旅游者對杭州的總體比較滿意（3.70>3），對各項(xiàng)服務(wù)和旅游設(shè)施也都比較滿意，只有對廁所的滿意度低于總體滿意度。在問及三年內(nèi)是否會重來杭州時，有62.7%的受訪者表示積極態(tài)度（肯定會和也許會），其中22.4%表示肯定會來；對“是否會像親友推薦”的問題回答上有90.2%的受訪者表示積極態(tài)度（肯定會和也許會），其中64.1%表示肯定會。

2.感知度評價

本項(xiàng)調(diào)查是針對入境自助旅游者在自助游過程中可能面臨的難度設(shè)置的，分值設(shè)置1～5分，分值越大代表難度越大。具體評價結(jié)果（見表6）。

可見，語言不通（得分高于3份）是入境游客自助游過程中面臨的最大的困難，其余問題的難度均小于3，視為難度不大。

二、相關(guān)結(jié)論和存在問題

（一）入境自助游市場狀況平穩(wěn)

通過對杭州市入境旅游者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析發(fā)現(xiàn)，無論從客源地、年齡、性別、職業(yè)、受教育程度還是家庭收入哪個一個維度分析，各維度中各分段的游客數(shù)量比較均勻，沒有出現(xiàn)某個分段“一輪獨(dú)大”的現(xiàn)象。區(qū)分度最大的維度是“國家”維度，在這個維度下，美國和韓國多占比例比較突出，分別只占到19.5%、16.5%，并沒有占到?jīng)Q定性比例，而且兩國比例相差只有3個百分點(diǎn)。

（二）自助游目的地地方感不強(qiáng)

地方感是指人們對于特定地方的情感依附和認(rèn)同，是一種滿足人們基本需要的普遍的情感聯(lián)系[3]。地方感的強(qiáng)弱決定了游客對旅游目的地的忠實(shí)度的大小，通過分析杭州入境自助旅游者本次行程天數(shù)和在杭逗留天數(shù)，杭州在受訪者中作為獨(dú)立自助旅游目的地的比例不大。受訪者自助游的平均天數(shù)是8.37天，而在杭州的逗留天數(shù)平均才3.14天，達(dá)不到平均自助游天數(shù)的一半。這反映出杭州并不是受訪者的獨(dú)立自助游目的地的，給游客的地方感不強(qiáng)，游客忠實(shí)度不高。

（三）對入境自助游市場重視不足

信息的獲取包括外部獲取和內(nèi)部獲取兩種，內(nèi)部獲取則來源于獲取者潛在的感知系統(tǒng)[4] 。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來杭州的入境自助旅游者了解杭州的主要途徑是“旅行社”和“親友推薦”這些傳統(tǒng)的信息獲取渠道，屬于外部獲取。傳統(tǒng)的外部獲取渠道所針對的主要是團(tuán)隊(duì)游客，自助旅游者的自我感知力通常較強(qiáng)，因此在獲得旅游目的地信息方面通常選擇內(nèi)部渠道較多。然而，本次調(diào)查的結(jié)果顯示出來杭州的入境自助旅游者所獲取的杭州信息主要來自外部獲取的渠道，這反映出杭州在境外的旅游營銷并沒有轉(zhuǎn)么針對自助旅游者這一特殊群體，對自助旅游市場重視不足。

三、相關(guān)建議

（一）開發(fā)針對性自助游產(chǎn)品

自助旅游市場整個旅游市場的一部分，綜合2007—2012年六年來杭州市入境旅游抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，杭州市入境自助旅游者在整個入境旅游市場中所占的比例逐年增加。但杭州市入境自助旅游者的市場區(qū)分度不高，沒能顯現(xiàn)出明顯的特點(diǎn)，主要原因便是杭州旅游缺乏針對性的自助旅游產(chǎn)品。因此，開發(fā)具有針對性的自助旅游產(chǎn)品，并對入境自助旅游市場進(jìn)行針對性的營銷是拓展杭州市入境自助旅游市場的當(dāng)務(wù)之急。

（二）樹立目的地品牌形象

樹立目的地品牌形象，有助于增加旅游者對旅游目的地的地方感，增加游客滿意度。在調(diào)查過程中，許多受訪者在被問及杭州的吸引力在哪里時，回答幾乎都是“西湖”。顯然，西湖已經(jīng)成為杭州市旅游的標(biāo)志，杭州市旅游也因西湖而發(fā)展壯大。隨著2011年杭州西湖被列入《世界文化遺產(chǎn)名錄》，杭州市旅游在世界范圍內(nèi)的知名度更上一層樓。借助西湖的品牌效應(yīng)，打造杭州市旅游在入境自助游市場中的品牌形象是便捷的方法。圍繞西湖景區(qū)中的自助游產(chǎn)品元素，進(jìn)行針對性地開發(fā)自助游產(chǎn)品，有利于自助游產(chǎn)品的品牌化和產(chǎn)品的對外宣傳。

（三）建設(shè)國際自游人基地

國際自游人基地是一個全新的概念，它是指立足于整個杭州市而言的。目的在于使杭州市能夠滿足入境自助旅游者的旅游需求，讓其能夠在杭州市暢通無阻地進(jìn)行自助游。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，入境自助游游客在杭州參加自助旅游活動時遇到的最大的難度是語言方面的難度，其他方面的難度較小。因此，在建設(shè)國際自游人基地時，首先要解決的問題便是語言問題。筆者認(rèn)為，開發(fā)整個杭州市旅游的電子導(dǎo)游系統(tǒng)是建設(shè)該基地的核心內(nèi)容。通過建設(shè)國際自游人基地，將自助游的相關(guān)需求信息和資源加以集成，游客通過手機(jī)、查詢系統(tǒng)等終端，即可實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航、導(dǎo)購、導(dǎo)游、導(dǎo)住等相關(guān)服務(wù)，通過深化旅游體驗(yàn)改善游客的滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張華明，任冠文，孫永龍，李志雄.自助旅游者消費(fèi)行為研究——以陽朔為例[J].桂林師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2007，（6）.

篇（8）

中圖分類號:F592.6

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:C

文章編號:1005-569X(2010)05-0067-03

1 引言

在校大學(xué)生作為旅游市場的特殊消費(fèi)群體,因其旅游動機(jī)強(qiáng)烈、閑暇時間較多、求知探索欲較強(qiáng)、精力體能旺盛,從而存在巨大的潛在旅游市場。但在旅游市場上,適合大學(xué)生的旅游產(chǎn)品較少,旅行社認(rèn)為組織大學(xué)生旅游難以設(shè)計(jì)出合適的旅游產(chǎn)品,利潤也較其他細(xì)分市場要低,大學(xué)生旅游市場正在遭受旅游業(yè)商家的冷落。在這種形勢下,對大學(xué)生旅游市場進(jìn)行研究和探討是有一定現(xiàn)實(shí)意義的。

貴州作為旅游資源大省,結(jié)合其旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和國內(nèi)外旅游市場發(fā)展經(jīng)驗(yàn),筆者認(rèn)為要在新一輪的競爭中取得更大的市場份額和品牌知名度,并拉動旅游需求,那么開發(fā)省內(nèi)大學(xué)生旅游市場是貴州旅游業(yè)發(fā)展不可忽視的,這也是促進(jìn)青年旅游市場蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。因此組織了這次針對貴陽市在校大學(xué)生旅游行為的調(diào)查,以期獲得最準(zhǔn)確的第一手資料,為旅游行業(yè)今后制定大學(xué)生旅游市場開發(fā)計(jì)劃提供有力的參考依據(jù)。

2 調(diào)查研究方法

為了更好的開發(fā)大學(xué)生旅游市場,促進(jìn)貴州省旅游業(yè)的全面發(fā)展,我們這次的市場調(diào)查采用問卷的調(diào)查方式,主要針對貴州省貴陽市3所主要高校(貴州大學(xué)、貴州師范大學(xué)、貴州財經(jīng)學(xué)院)的在校大學(xué)生進(jìn)行。本次調(diào)查選擇2009~2006級4個年級的本科生為調(diào)查對象, 調(diào)查內(nèi)容包括大學(xué)生個人特征、出游動機(jī)、出游態(tài)度和偏好、出游方式和次數(shù)、旅游消費(fèi)狀況等。具體調(diào)查工作的展開采用非隨機(jī)抽樣調(diào)查方法中的配額抽樣法,按年級和性別對3所大學(xué)本科生進(jìn)行分類, 發(fā)放問卷。問卷共有360份,分9個小組在同一時間段、不同的學(xué)校開展調(diào)查。問卷最終回收360份,回收率100%,其中有效問卷246份,占問卷總數(shù)的68.30%。在有效問卷中,男生有102人,女生有144人,分別占總數(shù)的41.46%和58.54%。

3 調(diào)研結(jié)果分析

3.1 旅游的態(tài)度分析

在這次調(diào)查中,表明很喜歡旅游的人數(shù)達(dá)到70%,明確表示不喜歡旅游的只有1位同學(xué),占樣本總數(shù)的比例不到1%,可見,不喜歡旅游的大學(xué)生畢竟是極少數(shù)。調(diào)查還表明,一年中沒有出游的大學(xué)生占到了9%。這與前面不愿意出游的大學(xué)生的數(shù)據(jù)比較來看,可以初步認(rèn)為,在沒有出游的在校大學(xué)生中,絕大部分人是想出游卻未能實(shí)現(xiàn)自己愿望。

3.2 旅游目的分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,57%的大學(xué)生出游的主要目的就是“放松心情、開闊眼界”,30%的大學(xué)生出游的目的是“尋找樂趣、追求刺激”,10%的大學(xué)生出游的目的是為學(xué)習(xí)新的知識。這符合年輕人的心理特征,他們追求新鮮、渴求新奇與自然的東西,因而才會有強(qiáng)烈的好奇心促使他們外出旅游。所以針對大學(xué)生的旅游產(chǎn)品一定要富有個性,充滿著新奇與獨(dú)特魅力,且能讓人感到輕松愉悅沒有壓力,而模仿與雷同則是大學(xué)生旅游產(chǎn)品的致命傷。當(dāng)然,在開發(fā)旅游產(chǎn)品的同時,如果能注重知識性內(nèi)涵的東西,對大學(xué)生來說就更好。

3.3 旅游者的偏好分析

調(diào)查結(jié)果可發(fā)現(xiàn),在這246份有效問卷中,選自然旅游資源的人就有184人,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了排在第二位的選民族風(fēng)景區(qū)的34人。也就是說,總的說來絕大部分大學(xué)生還是更加喜歡自然風(fēng)光,親近大自然是他們的首選。正是這種非常純粹的游玩心理、這樣一種輕輕松松的出游目的,決定了各風(fēng)景名勝區(qū)必然成為大學(xué)生外出旅游的首選佳地。因?yàn)樵诿利惖淖匀伙L(fēng)光中,旅游者能領(lǐng)略到美麗的山水風(fēng)光、體驗(yàn)神奇的意境之旅,融于自然萬物,讓人心情放松、忘卻煩惱。如此,便注定了自然風(fēng)光勝地必然成為大學(xué)生旅游市場的“香餑餑”。

3.4 影響旅游目的地選擇的因素

如圖1所示,安全是貴州在校大學(xué)生決定出游地類型后最先考慮的因素。貴州地處西南,雨水多,道路艱險,如果沒有一個好天氣,很多旅游景點(diǎn)還是鮮有人問津的,畢竟誰也不知道,什么時候會爆發(fā)山洪、泥石流,什么時候會出現(xiàn)滑坡、塌方這樣的不確定災(zāi)害,安全問題是旅游者在進(jìn)行決策過程中不得不考慮的首要因素之一。

圖1 影響旅游目的地選擇的因素

3.5 限制大學(xué)生出行的因素

從圖2看出,大學(xué)生旅游最大的限制性因素就是資金和時間,這兩個因素是制約大學(xué)生出游的瓶頸,而這兩個因素也恰恰是旅游得以發(fā)生的基本客觀條件。大學(xué)生不是不想出游,只是很多時候囊中羞澀。所以大學(xué)生市場期待著專業(yè)人士們能從大學(xué)生的實(shí)際出發(fā),設(shè)計(jì)出為其量身定做的經(jīng)濟(jì)型、簡約型旅游線路。

3.6 大學(xué)生旅游消費(fèi)情況分析

在大部分大學(xué)生的旅游消費(fèi)中,有53%的大學(xué)生旅游者把主要的錢花在游覽上,有18%的大學(xué)生將其最多的錢花在了吃上,只有很少的同學(xué)會把主要的錢花在旅游的住宿和購物上。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),有62%的大學(xué)生選擇每晚的住宿價位在30~60元之間,而選擇90元以上的卻不到10%的比重。這也再次說明了大學(xué)生對旅游住宿要求較低,這也對旅游的經(jīng)營者有所提醒:大學(xué)生旅游住宿不需要多高的檔次,關(guān)鍵在于衛(wèi)生、安全和舒適。

圖2 限制大學(xué)生出行的因素

4 貴州大學(xué)生旅游市場開發(fā)的建議

通過調(diào)查分析,我們能很清楚地看到,大學(xué)生旅游市場的開發(fā)有著巨大的潛力,并且從貴州旅游資源特點(diǎn)來看,大學(xué)生旅游市場的開發(fā)存在著很強(qiáng)的可行性。所以,在旅游市場開發(fā)中,我們只要把限制大學(xué)生旅游市場發(fā)展的瓶頸因素――旅游經(jīng)費(fèi)和時間的影響降到最低,綜合考慮大學(xué)生出游的目的、選擇景區(qū)的偏好、大學(xué)生出游花費(fèi)的構(gòu)成等方面的綜合作用,就能開發(fā)或規(guī)劃出比較適合貴州大學(xué)生的旅游產(chǎn)品。

4.1 加大旅游資源的宣傳力度,拓展宣傳方式

各旅游經(jīng)營企業(yè)在進(jìn)行一些旅游宣傳時可有傾向地針對大學(xué)生旅游市場,在進(jìn)行旅游宣傳時應(yīng)注意方式方法以激發(fā)大學(xué)生旅游者的旅游欲望。比如可到校園里做些宣傳活動、旅游咨詢等,這樣不僅推銷了旅游線路,而且還提升了自己企業(yè)的知名度。同時,還可通過校內(nèi)網(wǎng)、QQ空間等大學(xué)生群體中比較熱門的網(wǎng)站進(jìn)行廣告宣傳。另外,考慮到大學(xué)生之間旅游信息的傳播特點(diǎn),旅游企業(yè)應(yīng)更加重視誠信經(jīng)營。

4.2 積極開發(fā)適合大學(xué)生的旅游產(chǎn)品,做到既經(jīng)濟(jì)實(shí)惠又不影響旅游質(zhì)量

4.2.1 簡單的住宿

在進(jìn)行大學(xué)生旅游市場開發(fā)時,開發(fā)者可以不考慮住宿的檔次,但是必須把強(qiáng)調(diào)安全、舒適、衛(wèi)生作為必要的考慮因素,以便切切實(shí)實(shí)將住宿費(fèi)用降下來。比如對很多景區(qū)來說,可以在景區(qū)內(nèi)或景區(qū)周圍選擇一片合適空曠的安全區(qū)域,規(guī)劃為野營區(qū),可以讓大學(xué)生住進(jìn)帳篷,這不僅降低了住宿費(fèi)用,而且住在山水間,符合貴州大學(xué)生喜歡山水的旅游偏好。

4.2.2 以自然旅游資源為主導(dǎo)的產(chǎn)品

根據(jù)調(diào)查顯示,幾乎絕大多數(shù)的大學(xué)生都是喜歡自然風(fēng)光的,如果再能適當(dāng)穿插一些人文色彩的旅游產(chǎn)品,就能在豐富大學(xué)生旅游經(jīng)歷的同時,進(jìn)一步提升旅游產(chǎn)品的內(nèi)在價值。而這一點(diǎn),正與貴州旅游資源的特點(diǎn)相符合,即民族村寨與山水(黃果樹瀑布和苗寨布依寨、荔波與水族村寨、雷公山與西江千戶苗寨)、紅色文化與山水(會址與赤水、婁山關(guān))、地方文化與山水(屯堡文化與黃果樹)、宗教與山水(佛教與梵凈山)。貴州的這些景區(qū)都是旅游、科考價值很高的自然、人文旅游資源,如果巧妙搭配,市場潛力將非常巨大。

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2010年5月綠 色 科 技

第5期

4.2.3 時間上的彈性

考慮到大學(xué)生旅游者出游時間安排的特點(diǎn),旅游經(jīng)營者可以采取長短線相結(jié)合的策略。短線旅游精品線路價格偏低,可以擴(kuò)大旅游活動在大學(xué)生中的受眾面,滿足大家“放松心情”的主要旅游目的,增加總體的出游頻率,活躍大學(xué)生旅游市場甚至整個區(qū)域的旅游市場?，F(xiàn)在貴州省內(nèi)的多個景點(diǎn)都比較適合大學(xué)生的短期出行,比如浪洞溫泉、野洞河漂流、南江大峽谷、織金洞、黃果樹瀑布等均可在一天或者兩天內(nèi)比較輕松地完成全部行程,并且特色鮮明,體驗(yàn)性比較強(qiáng);而對于時間相對集中寬裕的寒暑假期,旅行社又可以推出幾條精選的長線旅游產(chǎn)品,以滿足學(xué)生走出去“開闊眼界”的心理。

4.2.4 “廉價”的“試驗(yàn)品”

對于一些新近開發(fā)的產(chǎn)品和旅游景區(qū),大學(xué)生也是很好的“試驗(yàn)對象”。新產(chǎn)品尤其是新的旅游景區(qū)很多配套的服務(wù)或設(shè)施往往還不夠完善,知名度低,價格也相對較低,大學(xué)生不僅可以負(fù)擔(dān)得起,而且大學(xué)生思想活躍、思維敏捷,在游玩之后還可以為新景區(qū)的繼續(xù)開發(fā)和新產(chǎn)品的不斷完善提出自己的意見和想法。同時,大學(xué)生也將為新產(chǎn)品、新景區(qū)起到免費(fèi)的宣傳作用。因此,旅行社在推出大學(xué)生旅游產(chǎn)品時也可將新產(chǎn)品、新景區(qū)作為重點(diǎn)以低價進(jìn)行營銷宣傳和推介。

4.3 建立大學(xué)生旅游活動俱樂部,對潛在的市場進(jìn)行預(yù)先開發(fā)

有能力的旅游企業(yè)可以考慮成立一個專門的大學(xué)生旅游俱樂部,將廣大愛好旅游的大學(xué)生集中在一起,為其提供最新最優(yōu)惠的旅游信息,在一定程度上實(shí)現(xiàn)旅行社和俱樂部會員的信息共享。這樣,旅行社不僅僅是一個純粹的以贏利為目的的商業(yè)化營銷企業(yè),更是一個旅游信息的咨詢部門,是一個社會化的營銷企業(yè),有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價值的最大化。俱樂部是企業(yè)在大學(xué)生中的活廣告。大學(xué)生可以在其指導(dǎo)下安排自己的自助旅行,也可以在旅行社安排下出行旅游。同時,會員們之間互相交流,結(jié)伴而行,使得彼此之間、與旅行社之間建立起良好的關(guān)系。目前貴陽各主要高校都已成立了旅游協(xié)會,如果將貴陽各高校里的旅游協(xié)會和旅行社的旅游俱樂部對接,則更加有利于活躍市場,實(shí)現(xiàn)互動。同時,為滿足大學(xué)生“尋找樂趣、追求刺激”的旅游目的,旅行社可以大學(xué)生旅游俱樂部為平臺,適當(dāng)免費(fèi)組織大學(xué)生參與體驗(yàn)旅游項(xiàng)目,以此吸引更多的大學(xué)生參與旅游活動。

5 結(jié)語

綜上所述,旅游業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展是無法忽視大學(xué)生這個潛力巨大的新興市場,相信隨著旅游業(yè)的逐步完善和發(fā)展,大學(xué)生旅游市場的開發(fā)也將進(jìn)入一個全新的時代。

參考文獻(xiàn):

[1] 李 軍,張俐俐.大學(xué)生旅游消費(fèi)行為特征研究[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué),2009(3).

篇（9）

一、研究進(jìn)展與研究意義

市場細(xì)分是市場營銷領(lǐng)域的一個重要基礎(chǔ)問題,研究比較深入，成果也豐富。就旅游市場而言,市場細(xì)分的研究有助于加深對旅游市場需求差異性的認(rèn)識。國外學(xué)者針對旅游細(xì)分市場的研究深入，Gladwell等（2004）探討了55歲以上照顧家人者（caregivers），因需要照顧行動不便的家人，而具有的特殊休閑旅游方式；Reece等（2004）提出了影響老年家居者（senior households）和非老年家居者（non-senior households）旅游行為的房屋類型和距離兩個因素；Lee等（2005）研究了韓國60歲以上老年市場對休閑旅游的態(tài)度。Scott等（2005）提出將生活形態(tài)（lifestyle）應(yīng)用在旅游市場的細(xì)分方面。

我國旅游學(xué)界也比較注重市場細(xì)分的研究,從已有研究成果看，旅游規(guī)劃工作比較注重依地理因素來進(jìn)行市場細(xì)分，在旅游規(guī)劃研究報告中表現(xiàn)明顯,也可以從一些論文中看出。更多的研究是選定一個特殊的客源市場群體，進(jìn)行旅游市場開發(fā)潛力的探究，從年齡方面著手是一個常見的研究模式，其中老年旅游市場和青少學(xué)生市場是研究的熱點(diǎn)，成果非常多。還有從其他特殊視角審視細(xì)分市場的,例如:郭魯芳等 (1999)、陳凱（2006）對殘疾人旅游市場的研究，李永紅(2004)對女性旅游市場的系統(tǒng)研究，周燕等（2004）對農(nóng)民旅游市場開發(fā)進(jìn)行了探討。在旅游市場研究中,依據(jù)職業(yè)類型進(jìn)行分析,也有相應(yīng)的成果,代表性工作是吳必虎等(1997)就上海市民的近程出游力與目的地選擇所進(jìn)行的調(diào)查分析中，從年齡階層和職業(yè)類型兩個方面對上海市市民的出游力進(jìn)行了深刻分析；專門針對一些職業(yè)類群進(jìn)行市場特征方面研究的成果也有報道,例如楊學(xué)燕(2005)對農(nóng)民職業(yè)群體旅游市場開發(fā)的研究；仲紅梅(2005)對白領(lǐng)階層旅游市場的消費(fèi)偏好的研究；許春曉等（2006）對不同職業(yè)人群旅游需求的分異研究。此外學(xué)者從旅游產(chǎn)品角度對相應(yīng)的細(xì)分市場進(jìn)行了研究，如張曉燕等（2006）對自駕車旅游市場的研究，王瑩（2006）對國內(nèi)休閑度假旅游市場進(jìn)行了調(diào)查。

客觀上，人們對旅游具有一定的偏好，具有特定旅游偏好的人群，在旅游行為上具有一定的特殊性，探究意義大。以懷化市民為研究對象，采用大樣本抽樣調(diào)查獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，抽取少數(shù)民族文化旅游產(chǎn)品偏好類群，進(jìn)行細(xì)分市場研究成果，尚未見報道，這一工作具有重要意義。

二、研究方法

懷化市位于湖南省西南邊區(qū),2006年末全市人口為37萬人，全市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入8442元，其中教育文化娛樂支出958元。在廣泛閱讀文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合國外研究經(jīng)驗(yàn)及懷化居民的實(shí)際情況設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷。調(diào)查問卷分為3部分：第一部分為人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征和社會經(jīng)濟(jì)背景資料；第二部分為出游意向及偏好的測量；第三部分為目的地選擇影響因素的測量，共包含21項(xiàng)因素。調(diào)查采用社會科學(xué)最常用的測量工具――李克特量表（likert scales）進(jìn)行定序測量，按非常重要、重要、一般、不重要、最不重要5個等級設(shè)計(jì)成表格，讓受訪者根據(jù)對每一出游影響因素的重視程度在相應(yīng)的等級下做出標(biāo)記，最后按照非常重要=1分，重要=2分，一般=3分，不重要=4分，很不重要=5分賦值并計(jì)算。

基礎(chǔ)資料采用在懷化隨機(jī)抽樣調(diào)查獲得。調(diào)查時間為2007年11月10日～15日進(jìn)行，調(diào)查采用區(qū)域控制方法在懷化地區(qū)共計(jì)發(fā)放問卷500份，回收有效問卷454份，有效率90.8%。

樣本特征：男性41%，女性57%，女性略多于男性；中青年是主體，15歲～24歲占41.61%，25歲～44歲占44.97%，45歲～64占10.29%，65歲以上10.29%；文化程度偏高，比例由高到低依次為大專或本科（56.70%）、高中或中專（30.11%）、初中（8.13%）、研究生（3.30%）、小學(xué)以下（1.76%）；職業(yè)方面，以學(xué)生(27.82%)、公務(wù)員（21.10%）、服務(wù)銷售人員（17.27%）、專業(yè)技術(shù)人員（14.15%）為主體;家庭人均收入方面多為1000元～1999元（44.19%）,其次是500元～1000元（10.23%）、2000元～2999元（14.42%）、3000以上(13.26%）、499以下(10.23%）;家庭結(jié)構(gòu)方面，三口之家（36.11%）、單身（20.60%）、兩代同堂（12.73%）、三代同堂（12.27%）、兩人世界（9.95%）、其他（8.33%）。

文章選取了偏好少數(shù)民族文化這一旅游細(xì)分市場進(jìn)行市場屬性特征及出游意向的分析，同時利用SPSS15.0軟件對目的地選擇影響因素進(jìn)行了因子分析，探討了少數(shù)民族文化偏好者選擇目的地的主要影響因子。

三、數(shù)據(jù)分析

1.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

通過仔細(xì)比較可以看出，在性別方面，與總體樣本并無顯著差異；年齡方面，喜歡少數(shù)民族文化的市場集中于15歲～44歲的趨勢更加明顯，占了90%的比例；文化程度方面偏高于總體樣本，大專、本科及研究生以上學(xué)歷者占了約65%，高于總體樣本60%的比例；職業(yè)方面集中在學(xué)生（29%）、公務(wù)員（22.68%）、專業(yè)技術(shù)人員（17.84%），三類所占比例均高于總體樣本相應(yīng)的比例；家庭人均收入方面與總體樣本無明顯差異；家庭結(jié)構(gòu)方面，單身所占比例多于總體樣本。

2.旅游行為及偏好

出游次數(shù)：去年外出旅游次數(shù)方面,少數(shù)民族文化偏好者出游1次～2次的比例達(dá)75%,3次及以上的占25%,低于總體28%的水平。

旅游花費(fèi)：相應(yīng)的，次市場在去年旅游花費(fèi)中少于1000元的比例占34%，高于總體30%的水平，同時花費(fèi)4000以上的比例為14%，低于總體17%的水平。說明此類市場在出游力方面低于總體水平，有待進(jìn)一步挖掘。

信息渠道：最喜愛的信息渠道依次為親友介紹（27.87%）、網(wǎng)絡(luò)（20.40%）、旅行社（14.66%），與總體排序并無差異。說明旅游地在營銷方面，應(yīng)充分利用此三類信息渠道。此市場尤其重視親友宣傳，高于總體樣本中25%的比例。

出游動機(jī)：目前城市居民最主要的旅游動機(jī)為觀光旅游、休閑度假，占近70%的比例；少數(shù)民族文化偏好者最主要的動機(jī)為休閑度假，其次為觀光旅游，在獵奇、釋放壓力、進(jìn)修學(xué)習(xí)方面的比例也高于總體樣本。

交通工具：差異不明顯，目前城市居民最常用的交通工具為火車和長途汽車，說明傳統(tǒng)交通工具依然是居民出游的首選工具。但在單位車、出租車、公交車、自行車、摩托車上，此類市場的比例均稍高于總體樣本。

住宿：喜歡星級賓館的比例為27%，少于總體42%的比例。但在農(nóng)家、小別墅上的比例均高于總體，說明此類市場在住宿方面要求有一定的特色，這也與其休閑度假、獵奇、釋放壓力的動機(jī)相符合。

3.目的地影響因素的因子分析

利用SPSS15.0軟件包的因子分析方法對21個影響因素進(jìn)行分析。首先對21項(xiàng)影響因素進(jìn)行內(nèi)在信度分析，克朗巴哈（cronbach）信度系數(shù)為0.929，證明此21項(xiàng)影響因素具有較高的內(nèi)在一致性。因子分析的前提條件是各指標(biāo)間必須具有相關(guān)性，否則各指標(biāo)間沒有共享信息，就不應(yīng)當(dāng)有公因子需要提取。KMO統(tǒng)計(jì)量（Kaiser-mever-olkin Measure of sampling adequacy）考察的是各指標(biāo)間的相關(guān)性，當(dāng)KMO>0.7時，做因子分析的效果較好。本文研究對目的地選擇影響因素分別進(jìn)行KMO統(tǒng)計(jì)量分析和巴特勒球形檢驗(yàn)(Bartlett’s test)，得出KMO值為0.941，巴特勒球形檢驗(yàn)值=3773.462，在自由度210的條件下上顯著性水平為0.000（表1），原有變量適合做因子分析。

因子分析采用主成分分析方法（principal component method）提取公因子，并使用方差最大正交旋轉(zhuǎn)法（Varimax rotation）對提取的公因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，以使公因子有較滿意的解釋。按照常用的特征根（eignvalues）大于1的標(biāo)準(zhǔn)提取公因子。同時對缺失值的處理采用排除法（exclude case listwise）,以縮小缺失值對公因子提取的影響。為了提高因子分析的效果，將因子載荷小于0.5的影響因素項(xiàng)舍去，最后有18項(xiàng)影響因素參與因子分析。

為了檢驗(yàn)因子分析效果，對提取的公因子進(jìn)行內(nèi)在信度分析，克朗巴哈信度系數(shù)（Cronbach’s alpha）在0.838～0.941之間，說明提取的公因子比較可信。

公因子1在“景區(qū)安全”、“食品安全”、“治安狀況”、“服務(wù)質(zhì)量”、“交通安全”、“景區(qū)形象”、“個人興趣”、“項(xiàng)目特色”、“游玩時間”上占有較大的因子載荷，因此可以命名為“安全及形象”；公因子2在“通暢程度”、“游道標(biāo)志”、“路面狀況”、“直達(dá)車”、“朋友意見”上占有較大的因子負(fù)荷，因此可以命名為“可進(jìn)入性”；公因子3在“交通費(fèi)用”、“門票價格”、“吃住費(fèi)用”、“商品價格”上占有較大的因子負(fù)荷，因此命名為“旅游費(fèi)用”（表2）。由于“結(jié)伴需求”、“交通時間”、“知名度”的因子載荷均小于0.5，此3個因素對旅游者選擇目的地的影響較小，因此舍棄掉。

方差貢獻(xiàn)率越大，則該公因子對旅游者目的地選擇的影響程度越高，由此可知，“安全及形象”是此類市場最注重的影響因素。相應(yīng)的旅游目的地在開發(fā)旅游產(chǎn)品及營銷時應(yīng)把安全及景區(qū)的特色形象放在首位。

四、結(jié)論與討論

通過對懷化市民問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)研究，得出少數(shù)民族文化旅游產(chǎn)品偏好型客源市場的基本特點(diǎn)如下：

第一，主體市場為15歲～44歲的中青年群體，主要職業(yè)集中在學(xué)生、公務(wù)員、專業(yè)技術(shù)人員上，以單身居多。

第二，出游動機(jī)以休閑度假、觀光旅游為主，獵奇、釋放壓力是高于總體的另一個表現(xiàn)；偏好住在農(nóng)家、小別墅等有特色的居所；出游以火車、長途汽車為主，但在出租車、自行車、摩托車上有稍高于整體的趨勢；喜歡從親友和網(wǎng)絡(luò)中間獲取旅游信息。

第三，出游次數(shù)、旅游花費(fèi)上低于總體水平。

第四，影響此類市場目的地選擇的因素最重要的是安全及形象，在進(jìn)入一個異質(zhì)文化地區(qū)時，安全及目的地形象是旅游者最重視的因素。所以在文化差異營銷方面要把握一個度，既要強(qiáng)調(diào)旅游地獨(dú)具魅力的文化特質(zhì)，又要保證游客有一種安全感，在游客可以接受的范圍內(nèi)突出少數(shù)民族文化的異質(zhì)性，避免過于強(qiáng)烈的文化沖擊；其次目的地要重視交通狀況，很多偏遠(yuǎn)的少數(shù)民族地區(qū)文化極具吸引力，但交通不便是旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸，打破這一瓶頸對是至關(guān)重要的；旅游花費(fèi)是影響此市場目的地選擇的另一重要因素，因此降低旅游產(chǎn)品的成本，以大眾化的價格提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅游地贏得市場的關(guān)鍵。

值得特別指出，不同城市由于經(jīng)濟(jì)、文化、觀念方面均存在一定的差異，本文的結(jié)論只能代表懷化此類地區(qū)城市居民的特征，是否適應(yīng)國內(nèi)其他類型城市有待進(jìn)一步的實(shí)證研究。

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篇（10）

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2012）03-0106-01

一、師范院校經(jīng)營專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)涵

創(chuàng)業(yè)教育是指以創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)為核心、以全面提高素質(zhì)為基礎(chǔ)的教育,旨在培養(yǎng)具有開拓精神的個體或群體,以期挖掘和提高人的創(chuàng)業(yè)能力；通過對教育對象進(jìn)行創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力的教育,鼓勵和引導(dǎo)他們在國家產(chǎn)業(yè)政策的指導(dǎo)下主動參與市場競爭,自主興辦或經(jīng)營各種類型的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

創(chuàng)業(yè)教育與師范院校教育有機(jī)融合是提升非師范專業(yè)職業(yè)教育的層次的有效途徑。在專業(yè)素質(zhì)教育基礎(chǔ)上融入創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的要求，提高學(xué)生“自我謀職”的能力和“創(chuàng)造新的就業(yè)崗位”的能力。眾所周知旅游行業(yè)面臨著日益白熱化的競爭。目前，我國旅游高校旅游管理專業(yè)在人才培養(yǎng)上還存在許多問題，低就業(yè)率和高流失率已趨嚴(yán)重。其解決問題的出路之一是在高校旅游管理專業(yè)中導(dǎo)入創(chuàng)業(yè)教育的理念。在旅游管理專業(yè)教育中加入創(chuàng)業(yè)教育，也是適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要以及社會進(jìn)步與發(fā)展對高校旅游管理人才培養(yǎng)的需求。

二、旅游管理專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育的模式——以《旅行社經(jīng)營與管理》課程設(shè)置為例

（一）教育目標(biāo)重設(shè)

傳統(tǒng)的《旅行社經(jīng)營與管理》課程的教學(xué)目標(biāo)定位在更側(cè)重理論知識的學(xué)習(xí)和掌握上，忽略專業(yè)實(shí)踐能力和專業(yè)創(chuàng)業(yè)能力的提高，在這種目標(biāo)指導(dǎo)下的課程設(shè)置和授課計(jì)劃是導(dǎo)致學(xué)生缺乏自主創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)意實(shí)踐能力不高的根本原因。然而隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,就業(yè)崗位的內(nèi)涵和外延處于不斷變動之中。因此，通過每門課程教授計(jì)劃、課時安排等方面進(jìn)行大膽設(shè)計(jì)以對人才培養(yǎng)目標(biāo)重新進(jìn)行定位是當(dāng)務(wù)之急。在旅游管理專業(yè)教育的基礎(chǔ)上培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，使學(xué)生具有基本的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)心理品質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力，形成主動性、研究性學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，提高學(xué)生自我創(chuàng)業(yè)能力和較強(qiáng)的社會適應(yīng)能力，能夠獨(dú)立或合作經(jīng)營小型旅行社或中介服務(wù)部門。

（二）教學(xué)方法改革

創(chuàng)業(yè)人才應(yīng)能夠靈活應(yīng)變和適應(yīng)變化著的外部條件。所以，在教學(xué)方法上更加注重開放性和靈活性，突出學(xué)生的主體性，強(qiáng)調(diào)師生共同參與探索，通過對怎樣開展創(chuàng)業(yè)以及創(chuàng)業(yè)的核心競爭力等問題的探索，使學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)不斷得到充實(shí)和完善；應(yīng)大力提倡和推廣互動型教學(xué)模式，推行討論式教學(xué)、案例教學(xué)、模擬演練和課后溝通指導(dǎo)等方法，提高學(xué)生的主動參與性。引導(dǎo)學(xué)生全方位考慮如何開展旅游中介服務(wù)；讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案、營銷方案、管理方案或創(chuàng)業(yè)方案，給大家講述且進(jìn)行小組評比，教師給予點(diǎn)評，在肯定其創(chuàng)作的同時，鼓勵學(xué)生們站在更高、深層次上分析、總結(jié),使學(xué)生由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識；最好可以采用公開競標(biāo)的方式選出最佳方案，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意愿，進(jìn)而促動其創(chuàng)業(yè)行為。教師在教學(xué)過程中努力營造一種民主、公平和有效激勵的教學(xué)氛圍，注意培養(yǎng)學(xué)生思維的敏銳性和獨(dú)創(chuàng)性。

（三）創(chuàng)業(yè)態(tài)度教育

首先,把創(chuàng)業(yè)教育融入到旅游管理專業(yè)教學(xué)體系中,形成理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)一體化的新體系,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)的同步養(yǎng)成。其次,調(diào)整專業(yè)教育價值取向。創(chuàng)業(yè)型人才的培養(yǎng)是要提出更具商機(jī)的問題解決思路、更具市場前景的營銷方案、更具潛力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案等等。因此,重構(gòu)本門課程主要的不是理論知識點(diǎn)，而是教學(xué)任務(wù)的設(shè)置和組合，把激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)熱情、挖掘?qū)W生創(chuàng)業(yè)潛能和創(chuàng)業(yè)能力一并作為教學(xué)任務(wù)。

（四）創(chuàng)業(yè)技能教育

1.開展創(chuàng)業(yè)主題教學(xué)。按照系統(tǒng)化的觀點(diǎn)，通過開展旅游市場調(diào)查、旅游產(chǎn)品策劃、旅游產(chǎn)品促銷創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽等主題活動，將課堂教學(xué)與課外訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合起來，使學(xué)生拓展眼界、豐富體驗(yàn),形成綜合的知識結(jié)構(gòu)和綜合性的能力。根據(jù)旅行社經(jīng)營的規(guī)則和流程，與牡丹江幾家年輕的小型旅行社企業(yè)合作，對旅游管理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行旅游市場調(diào)查、旅游線路的開發(fā)、旅游產(chǎn)品的促銷及旅游滿意度調(diào)查等實(shí)踐活動的任務(wù)布置及跟蹤指導(dǎo)，使學(xué)生全面系統(tǒng)地了解旅行社經(jīng)營、管理及服務(wù)的全過程，把管理、營銷、公關(guān)交際等方面的知識,以及把握商機(jī)、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)、溝通交流等創(chuàng)業(yè)必備能力的傳授融入到學(xué)習(xí)情境之中。例如在“旅行社產(chǎn)品開發(fā)”學(xué)習(xí)領(lǐng)域中把與線路設(shè)計(jì)前的市場調(diào)查作為一個重要的學(xué)習(xí)情境，是學(xué)生更深入了解旅行社產(chǎn)品市場和價格定位等現(xiàn)狀，從而讓學(xué)生更深刻掌握行業(yè)動態(tài)、發(fā)展特征和規(guī)律及發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)空間，培養(yǎng)學(xué)生成為既有專業(yè)特長又有經(jīng)營管理能力的綜合型人才。

2.營造創(chuàng)業(yè)環(huán)境氛圍。學(xué)院成立創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心為學(xué)生自主創(chuàng)辦企業(yè)提供咨詢服務(wù)，以本專業(yè)學(xué)生為成員定期進(jìn)行校園規(guī)模宣傳促銷活動，進(jìn)行更規(guī)范的模擬訓(xùn)練和企業(yè)經(jīng)營體驗(yàn)。還可以成立以創(chuàng)業(yè)教育為目標(biāo)的學(xué)生社團(tuán)、校內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，交給學(xué)生重新設(shè)計(jì)，自主經(jīng)營、自主管理，從調(diào)查、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、結(jié)算等一系列環(huán)節(jié)的參與中，學(xué)生會受益匪淺。

三、完善旅游管理專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育舉措

（一）政策支持和資金鼓勵

1. 加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育師資隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)院應(yīng)積極定期組織創(chuàng)業(yè)教育專職教師參加創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，不斷提高創(chuàng)業(yè)教育師資隊(duì)伍研究創(chuàng)業(yè)和指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的能力水平，從而加強(qiáng)師資隊(duì)伍的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。此外，還需創(chuàng)造條件讓創(chuàng)業(yè)教育師資隊(duì)伍走到企業(yè)去鍛煉。如可與學(xué)生實(shí)習(xí)或就業(yè)基地聯(lián)系，在專業(yè)對口的情況下，讓廣大教師在學(xué)生實(shí)習(xí)或就業(yè)基地定崗掛職鍛煉，并把掛職鍛煉列入教師的工作量中，并給與考核?？傊?，學(xué)校要從教學(xué)考核、培訓(xùn)培養(yǎng)、經(jīng)費(fèi)支持等方面給予傾斜支持。

2.建立大學(xué)生專業(yè)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險投資基金。對學(xué)校來說，如果能營造有利于學(xué)生創(chuàng)業(yè)的校園環(huán)境，如組織學(xué)生開展模擬公司活動等，有利于拓展他們的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，挖掘創(chuàng)業(yè)潛能，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的精神和自信心，激發(fā)他們強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)欲望，使創(chuàng)業(yè)成為一種風(fēng)氣，可以大大提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。根據(jù)各高校實(shí)際情況，高?？蓮膶W(xué)校層面或院系層面試點(diǎn)經(jīng)管類專業(yè)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練，設(shè)立大學(xué)生專業(yè)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險投資基金，這是專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育能夠順利開展的前提條件，也是必要的成本。

（二）完善創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)體系

學(xué)校要對創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)教師在教學(xué)工作量上給予適當(dāng)傾斜，要對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)生所從事的創(chuàng)業(yè)活動在學(xué)分?jǐn)?shù)上予以肯定。旅游管理專業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇范圍較大，本著可持續(xù)性和可實(shí)施性，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可選擇在校園環(huán)境下針對大學(xué)生消費(fèi)群體進(jìn)行實(shí)地的創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練。如充分利用東北地區(qū)冰雪旅游資源和各院校的大學(xué)生消費(fèi)群體這一優(yōu)勢資源，尤其是針對師范院校大學(xué)生開展實(shí)戰(zhàn)的營銷實(shí)踐訓(xùn)練，可培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)今后所需的各方面技能。在創(chuàng)業(yè)教育教師的指導(dǎo)下，在既有的創(chuàng)業(yè)環(huán)境下，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可制定大學(xué)生滑雪消費(fèi)行為市場調(diào)查表，然后通過發(fā)放調(diào)查問卷并回收分析，從中得出滑雪產(chǎn)品營銷商機(jī)，以此作為下一步的滑雪旅游產(chǎn)品開發(fā)和促銷策略組合的依據(jù)，然后進(jìn)行冰雪產(chǎn)品設(shè)計(jì)和在學(xué)校所在地范圍內(nèi)針對大學(xué)生進(jìn)行推銷訓(xùn)練，鍛煉推銷能力。最后進(jìn)行售后滿意度調(diào)查等旅行社工作任務(wù)，在此過程中鍛煉學(xué)生的商務(wù)談判能力和提高市場預(yù)測及經(jīng)濟(jì)決策水平。整個過程中，旅游管理專業(yè)學(xué)生所學(xué)的《旅游市場營銷》《旅游財務(wù)管理》《旅游心理學(xué)》等課程都得到相應(yīng)的實(shí)踐應(yīng)用。并且，教師在授課過程中，需注重引導(dǎo)學(xué)生做好自我分析這一環(huán)節(jié)，如：《旅行社經(jīng)營與管理》課程中加入讓學(xué)生進(jìn)行有關(guān)“是否適合擔(dān)任旅行社經(jīng)理一職”或“旅行社計(jì)調(diào)應(yīng)具備哪些素質(zhì)，你是否適合從事”等自我深入分析環(huán)節(jié)。

參考文獻(xiàn)：