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時間：2023-05-21 08:33:57
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
1.引言
隨著我國電子商務(wù)的猛烈發(fā)展，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)成了新的趨勢，電子商務(wù)已經(jīng)成了中小企業(yè)的重要競爭策略，本文通過對各方面信息、數(shù)據(jù)的搜集，對我國目前中小企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行簡單的分析，并提出目前我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中所存在的一些主要問題，進(jìn)一步分析探討相應(yīng)的發(fā)展策略，提出解決我國電子商務(wù)發(fā)展中存在問題的建議。
2.我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
2.1我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
我國中小企業(yè)非常多，在整個經(jīng)濟(jì)體系中占據(jù)著極其重要的位置，電子商務(wù)的出現(xiàn)為我國的中小企業(yè)帶來了更為廣大的發(fā)展空間，根據(jù)國內(nèi)財經(jīng)雜志的信息中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)有著數(shù)量大、地域分布廣、分量大、層次差異懸殊、行業(yè)分布大的特征。隨著現(xiàn)代智能技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)IT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和各類軟件服務(wù)的不斷成熟，我國越來越多的中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識更加成熟，對其重要性的認(rèn)識也逐步加深。隨著中小企業(yè)電子商務(wù)需求也日漸的增長，電子商務(wù)帶給企業(yè)的實際效益越來越明顯，同時將我國的中小企業(yè)進(jìn)行了非?？焖俚赝茝V。
2.2我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢潛力
我國電子商務(wù)不斷的發(fā)展和我國相關(guān)機(jī)構(gòu)制定的相關(guān)制度的不斷完善，為我國眾多的中小企業(yè)采用電子商務(wù)發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)提供了實現(xiàn)的可能性和成功性的保障。通過對我國相關(guān)信息部門的資料進(jìn)行查閱，發(fā)現(xiàn)我國的上網(wǎng)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到了2.5億人，而且每年我國的上網(wǎng)網(wǎng)民都有著顯著的增長，而且近年來我國政府對電子商務(wù)進(jìn)行了大量的政策上的支持，使得我國中小電商企業(yè)發(fā)展更加迅猛，而前幾年推出的由國家支持監(jiān)管的網(wǎng)上支付功能的推出與完善，為我國中小企業(yè)的電商交易提供了一個安全的支付環(huán)境。因此，我國的電子商務(wù)的發(fā)展還具有非常大的發(fā)展空間。
3.我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題
雖然我國中小企業(yè)想要發(fā)展電子商務(wù)據(jù)有許多的先天優(yōu)勢，還是有許多會導(dǎo)致中小企業(yè)不能順利發(fā)展電子商務(wù)的艱難問題存在。
3.1思想認(rèn)識模糊
目前，絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認(rèn)識到知識經(jīng)濟(jì)時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性，即使已經(jīng)進(jìn)行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也沒有認(rèn)識到電子商務(wù)會給企業(yè)帶來多大的收益，多數(shù)企業(yè)沒有認(rèn)識到電子商務(wù)能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機(jī)遇.
3.2整個商業(yè)大環(huán)境尚不成熟
現(xiàn)在中國的部分國民還是保持著以前的生活習(xí)慣，不愿意輕易信賴網(wǎng)絡(luò)上的電商交易。電子商務(wù)優(yōu)勢的體現(xiàn)是以眾多企業(yè)運(yùn)作電子商務(wù)為前提的，如O2O\B2B等電子商務(wù)運(yùn)行模式的前提都是需要大量企業(yè)同時發(fā)展電子商務(wù)作為前提的。大型電子商務(wù)企業(yè)可以隨意讓合作企業(yè)調(diào)整實施電商業(yè)務(wù)，可是中小企業(yè)不行。同時，電子商務(wù)尚未被大部分消費者接受，消費者還保持著以前的購物習(xí)慣，而且許多企業(yè)的商業(yè)活動基本上仍是傳統(tǒng)的商業(yè)交易方式，企業(yè)同企業(yè)間普遍缺乏相互信任的商業(yè)文明，導(dǎo)致公眾對企業(yè)商家的交易方式產(chǎn)生不了認(rèn)同。中國人的傳統(tǒng)購物習(xí)慣是眼睛能看到，能親身地體驗到產(chǎn)品或服務(wù)，大部分國民還是認(rèn)為這樣的消費模式不能給予他們安全感，不能讓他們放心。
3.3政策法規(guī)不夠完善
電子商務(wù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅涉及參加交易的雙方，而且涉及不同地區(qū)和不同國家的工商管理、海關(guān)保險、稅收銀行等部門。這就需要更為統(tǒng)一的法律法規(guī)和政策框架以及強(qiáng)有力的跨地區(qū)、跨部門的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。雖然今年來我國已經(jīng)出臺了一些有關(guān)法規(guī)，但總體看來還是很不健全的，尤其是跨國家、跨地區(qū)、跨部門協(xié)調(diào)方面還是存在不少問題。
3.4電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施薄弱
由于中小企業(yè)規(guī)模小、電子商務(wù)意識淡薄、不愿意把大量資金投入到未知的電子商務(wù)領(lǐng)域中去進(jìn)行探索。即使有企業(yè)把少量的資金投入到電子商務(wù)上面，但不可避免地就是由于資金缺少導(dǎo)致的后期基礎(chǔ)設(shè)施零件的不健全，無法滿足真正的電子商務(wù)交易。中小企業(yè)使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和參與電子商務(wù)的深淺程度參差不齊。就目前來說，還是有些企業(yè)行業(yè)在電子商務(wù)這方面做得不錯的，如汽車、家具、出口貿(mào)易等，但是就算如這些行業(yè)產(chǎn)品，在電商應(yīng)用這方面做的還是有很多不足的。如網(wǎng)站建設(shè)項目的不明確，不知道目標(biāo)用戶是誰，不知道網(wǎng)站是用于推廣還是交易，網(wǎng)站功能過于簡單，用戶找不到自己需要了解到的信息，以及后臺客服不積極回復(fù)客戶的咨詢。導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站成了沒用的擺設(shè)，浪費了投資。
3.5專業(yè)人才奇缺，員工信息知識匱乏
現(xiàn)代中小企業(yè)想要生存下去，其中重要的一點是需要適合企業(yè)的人才，否則企業(yè)將難以發(fā)展，中小企業(yè)必須要尋找懂得和適合現(xiàn)代高科技信息化的人才，以及懂得國際電子商務(wù)法則和懂得大局的高級行政人才。當(dāng)然最后還需要傳統(tǒng)市場口才非常好的銷售人才已經(jīng)公關(guān)人才，沒有這些人才，中小企業(yè)想將企業(yè)電商化是非常困難的。
3.6電子商務(wù)安全交易體系不完善
由于我國的電子商務(wù)起步較晚，所以存在政府政策的不健全導(dǎo)致的無安全支持和交易細(xì)節(jié)的盲目性等一系列不成熟表現(xiàn)導(dǎo)致電商交易的不安全性而且電子商務(wù)交易實在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，所以支付信息、訂貨信息、談判信息、機(jī)密的商務(wù)往來等大量商務(wù)機(jī)密信息在計算機(jī)中存放，所以其安全問題自然而然地產(chǎn)生了，成了電商交易的不安全因素，而且又因為中國不健全的信用體，導(dǎo)致由此引發(fā)的電子商務(wù)詐騙等不良案件，而這些因素導(dǎo)致了中國中小企業(yè)發(fā)展電商的一大嚴(yán)重問題，因此進(jìn)行電商交易必須先保證電商交易的安全。
4.解決我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在問題的建議
4.1對于中小企業(yè)自身發(fā)展電子商務(wù)的建議
4.1.1審時度勢，認(rèn)清企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要性中小企業(yè)多是單個投資者創(chuàng)立的，因此企業(yè)老板的想法就決定了本企業(yè)電子商務(wù)的受重視程度。所以中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要更改自己老舊的觀念，樹立創(chuàng)新的思維思想。同時，中小企業(yè)要重視企業(yè)員工基本網(wǎng)絡(luò)信息操作技能和對電子商務(wù)方面的培訓(xùn)。當(dāng)然，必不可少的就是要樹立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀。電子商務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)信息和計算機(jī)上的一種商務(wù)活動，企業(yè)需要重視到以前忽視的一些資源，要重視起網(wǎng)絡(luò)方面的商務(wù)活動，要從最基礎(chǔ)的做起，要認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)信息對企業(yè)發(fā)展的重要性。當(dāng)然，企業(yè)開展電子商務(wù)不能還是依照傳統(tǒng)的方式方法進(jìn)行。企業(yè)開展電子商務(wù)，最重要的是懂得認(rèn)清企業(yè)最重要的核心是什么，然后重新針對企業(yè)核心產(chǎn)品設(shè)計方案和優(yōu)化企業(yè)的商務(wù)辦理流程，實現(xiàn)企業(yè)在組織、管理、制度等方面的創(chuàng)新，建立創(chuàng)新有據(jù)的公司管理方案和加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部的控制，將中小企業(yè)金字塔型的管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的新的管理體制和新的企業(yè)文化。4.1.2根據(jù)企業(yè)商務(wù)發(fā)展的方向，擬定電子商務(wù)發(fā)展的目標(biāo)與規(guī)劃企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的第一步需要先定好總體規(guī)劃，其中包括企業(yè)電子商務(wù)模式的選擇、目標(biāo)與計劃的制定等。通俗地說就是：賣什么、賣給誰、怎么賣、怎么算。根據(jù)國內(nèi)相關(guān)電商部門的調(diào)查結(jié)果，現(xiàn)在國內(nèi)網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的和上網(wǎng)習(xí)慣最多的就是就瀏覽新聞、網(wǎng)上購物、微博、聊天等，但是上網(wǎng)購物者雖多，卻并沒有占到很大比例；還有一些如年輕人上網(wǎng)居多、喜好習(xí)慣等這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況和商業(yè)目標(biāo)決定采用何種推廣和銷售方式，如食品、服裝、生活用品等網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。4.1.3明確電子商務(wù)模式及銷售盈利模式現(xiàn)在中小企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)，必須要改變原有商務(wù)模式，包括營銷模式、組織結(jié)構(gòu)理念及最重要的盈利模式。通過分析企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)模式以及業(yè)務(wù)流程，確定需要保留的部分，然后選擇添加網(wǎng)上的新的業(yè)務(wù)部分。還需要確定電子商務(wù)需要的新的合作伙伴，選擇有經(jīng)驗的成熟電子商務(wù)公司、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)公司或整合系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的機(jī)構(gòu)為合作伙伴。企業(yè)要學(xué)會如何的應(yīng)對來自網(wǎng)絡(luò)支付安全方面的、國內(nèi)欠缺的誠信體系方面的挑戰(zhàn)。要加強(qiáng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，建立自己的專業(yè)平臺，尋找適合自己的市場，開通自己的盈利途徑。
4.2國家對電子商務(wù)發(fā)展的扶持
目前國內(nèi)電商企業(yè)的興起和發(fā)展，所以建立起一套合適的發(fā)展體系是很有必要的。政府機(jī)構(gòu)需要盡快地制定電子商務(wù)方面的法律及其實施條例方案，規(guī)范電子商務(wù)的操作流程，維護(hù)電商有關(guān)企業(yè)及機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。可以借鑒國外的先進(jìn)技術(shù)和平臺，利用我國獨創(chuàng)的關(guān)鍵技術(shù)，針對不同用戶的實際情況和不同側(cè)重點，設(shè)計適應(yīng)我國用戶的網(wǎng)絡(luò)安全方案，開發(fā)出不同層次適合不同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。政府在加強(qiáng)管理的同時應(yīng)當(dāng)鼓勵中小企業(yè)健康的發(fā)展，為電子商務(wù)活動創(chuàng)造和維護(hù)一個良好的法律環(huán)境結(jié)論總之，目前電子商務(wù)已經(jīng)成為全國乃至全世界的新的風(fēng)向標(biāo)，已經(jīng)成了目前中小企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展的一種必不可缺的經(jīng)營模式。現(xiàn)在的中小企業(yè)如果沒有電子商務(wù)方面的發(fā)展，不具備網(wǎng)上經(jīng)營的能力的話是沒辦法在目前市場中長久生存下去的，是沒辦法在未來市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢的，總之發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)成為中小企業(yè)發(fā)展的必然。因此，我國的中小企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)自己的電商意識，積極的加快企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展，培養(yǎng)專業(yè)電商人才，開展企業(yè)的電子商務(wù)活動，參與到目前市場的潮流中去。當(dāng)然中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)會遇到一系列的問題和困難，但是努力克服應(yīng)該是可以解決難關(guān)的，畢竟發(fā)展電子商務(wù)對企業(yè)帶來的好處和機(jī)遇是非常大的。中小企業(yè)不能把電子商務(wù)想的過為神秘，雖說是新型行業(yè)，但是可以被企業(yè)采納應(yīng)用的。企業(yè)不光要創(chuàng)立新電子商務(wù)模式，而且要把電子商務(wù)融入企業(yè)原有的內(nèi)部當(dāng)中，根據(jù)企業(yè)本身的條件來開展電子商務(wù)，不能盲目地大量投入和開展不適合企業(yè)的電商業(yè)務(wù)，必須要切合企業(yè)實際。要認(rèn)清市場，抓住機(jī)遇。要明確自身企業(yè)的定位，發(fā)展適合的電子商務(wù)。企業(yè)還要學(xué)會自身市場定位，做好主動適應(yīng)變化的準(zhǔn)備。在開展電子商務(wù)后，要隨時維護(hù)和設(shè)計。要充分利用電子商務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)，降低陳本，提高效益，加強(qiáng)服務(wù)，穩(wěn)定業(yè)務(wù)，將電子商務(wù)完全整合到企業(yè)整體中去。
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[中圖分類號] F713.36
[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A
[文章編號] 1006-5024(2007)03-0163-03
[作者簡介] 蔡志堅，南京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，博士，德國弗萊堡大學(xué)(Uni. Freiburg)博士后，研究方向為企業(yè)管理；
李 仁，南京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教師，研究方向為企業(yè)管理。(江蘇 南京 210037)
本研究采用訪談結(jié)合問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，所選樣本覆蓋了臺州12個縣級市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。具體企業(yè)的選取是基于百度搜索“臺州中小企業(yè)”，再結(jié)合自己是否有順利與之接觸的能力而定。本次發(fā)放問卷共計50份，實際回收50份，回收率為百分百。但是，其中4份因存在明顯的前后矛盾或與事實不符而被剔除，故應(yīng)用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的問卷為46份。在這46家企業(yè)中，有32家企業(yè)已經(jīng)開展了電子商務(wù)，另外14家企業(yè)還未涉及電子商務(wù)。
一、臺州中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展歷程回顧
1.萌芽階段。早在1998年臺州就有中小企業(yè)建立B2C網(wǎng)站。隨著1999年中國電子商務(wù)開始進(jìn)入以推出電子商務(wù)項目為特征的新時期后，尤其是1999年下半年，中國的ICP和ISP等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商們開始大舉進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，新的電子商務(wù)網(wǎng)站和新的電子商務(wù)項目猛然間急劇增加，幾乎每天都有各類電子商務(wù)信息與咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商場、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上郵購、網(wǎng)上拍賣等站點誕生。因此，電子商務(wù)作為一種新型的開拓市場形式被臺州的中小企業(yè)看好，許多臺州中小企業(yè)紛紛搶注網(wǎng)站，開展電子商務(wù)活動，在一年多時間里就有兩千家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，賣起了自己的產(chǎn)品。
2.遭遇挫折。由于受整個市場和各種因素的影響，電子商務(wù)經(jīng)過一陣短暫的熱情之后就趨于冷淡，許多企業(yè)停頓了電子商務(wù)活動。臺州2000家左右企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的網(wǎng)站，沒有更新內(nèi)容的“空殼”網(wǎng)頁占了90%以上，也就是說在互聯(lián)網(wǎng)上拿信息化作裝飾的比拿信息化做生意的要多，其直接的結(jié)果就是企業(yè)網(wǎng)站形同虛設(shè)。
此后，盡管網(wǎng)民多達(dá)30萬人次左右，上網(wǎng)企業(yè)數(shù)近8000家(2001年3月統(tǒng)計)，寬帶建設(shè)也取得了長足進(jìn)步。但與廣東等網(wǎng)上購物發(fā)展已較為成熟的商業(yè)發(fā)達(dá)城市相比，臺州中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展顯得非常緩慢。
3.新的機(jī)遇。2003年春天一場突如其來的“非典”疫情襲擊全球。由于“非典”病毒的近距離、接觸式傳播的典型特征，使電子商務(wù)遠(yuǎn)距離、非接觸特性以及時間和空間無關(guān)性等典型特性被無限放大。而“非典”的重災(zāi)區(qū)在中國，中國電子商務(wù)在“非典”期間的表現(xiàn)為世人矚目。在此大環(huán)境之下，臺州中小企業(yè)再次看到了電子商務(wù)的曙光，開始積極備戰(zhàn)。2004年，隨著網(wǎng)絡(luò)的復(fù)蘇，國內(nèi)電子商務(wù)巨頭阿里巴巴、慧聰?shù)却笠?guī)模進(jìn)入臺州市場，給臺州電子商務(wù)新一輪的發(fā)展注入強(qiáng)大的動力。
二、臺州中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
1.企業(yè)對電子商務(wù)關(guān)注較高，但對其潛在利益的認(rèn)識較為膚淺。臺州的中小企業(yè)對電子商務(wù)的關(guān)注程度相對來說是較高的，在接受調(diào)查的企業(yè)中有50%表示關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展。同時，在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，一些年輕的企業(yè)老板，他們對如何進(jìn)行“B2B”、“B2C”有一定認(rèn)識，并有一部分人親自規(guī)劃過如何在阿里巴巴等網(wǎng)站上開展電子商務(wù)，如“華達(dá)五金有限公司”的黃經(jīng)理，他親自在阿里巴巴上開了個“小小華達(dá)五金”的在線商店，其中包括產(chǎn)品圖片的拍攝、標(biāo)語的撰寫以及價格的確定都是由他完成的。黃經(jīng)理的一席話代表了許多年輕企業(yè)家對電子商務(wù)的態(tài)度：非常看好電子商務(wù)，但我認(rèn)為它暫時并不能達(dá)到阿里巴巴向我吹噓的那般有用，因為現(xiàn)在有方方面面的因素在制約它。從使用的實際效果來看，我認(rèn)為電子商務(wù)還是非常有前途的，特別是專門針對中小企業(yè)的電子商務(wù)平臺。我記得這個月有好幾筆單子就是通過這個方式來的。所以，我會繼續(xù)堅持和關(guān)注它的。
但當(dāng)提及對電子商務(wù)及其潛在利益的認(rèn)識時，多數(shù)企業(yè)基本上不了解電子商務(wù)，認(rèn)為電子商務(wù)僅是建個網(wǎng)站并在上面信息而已，很少能深刻認(rèn)識到電子商務(wù)的成本降低、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)訂購、客戶支持等功能。
2.多數(shù)企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)對企業(yè)有所幫助。32家已開展電子商務(wù)的企業(yè)對電子商務(wù)現(xiàn)實利益的總體認(rèn)識如下：18.7%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)非常實用，65.7%的企業(yè)表示電子商務(wù)對企業(yè)有所幫助，余下的15.6%企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)沒什么用處。
此外，多數(shù)企業(yè)表示，盡管現(xiàn)階段實行電子商務(wù)帶來的效益并不明顯，企業(yè)在近期內(nèi)也不會對電子商務(wù)的發(fā)展追加太多的投入，但企業(yè)會不斷地關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，一旦發(fā)現(xiàn)商機(jī)，則會毫不猶豫地追加投入。
3.企業(yè)網(wǎng)站互動層次低。一個成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站不僅要關(guān)于企業(yè)及其產(chǎn)品的信息，產(chǎn)生由企業(yè)向客戶的信息流，而且還要使得企業(yè)能夠獲得客戶反饋的信息，產(chǎn)生從客戶到企業(yè)的信息流，即網(wǎng)站應(yīng)具有互動性。網(wǎng)站的互動性可以分為兩個層次：
(1)信息層次，該層次互動性體現(xiàn)在企業(yè)提供信息，客戶通過搜索或由選擇地點擊瀏覽自己感興趣的頁面信息，這是最初級的互動性(大部分企業(yè)可以做到)。
(2)建立關(guān)系層次：企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)用各種互動性技術(shù)，使網(wǎng)站訪問者可以通過數(shù)據(jù)庫搜索、發(fā)送郵件、網(wǎng)上交談、訂購、實時付款、貨物派送等方式，與企業(yè)建立起有效的商品交易的信息流和物流關(guān)系。其中，建立關(guān)系的網(wǎng)站又可以分為兩個層次：一是只進(jìn)行信息的交換，而產(chǎn)品的交易仍然要利用傳統(tǒng)方式，如商場、店鋪或匯款、郵寄等；二是實現(xiàn)網(wǎng)上付款和物流的結(jié)合。
在臺州進(jìn)行有效調(diào)查的46家中小企業(yè)中有32家企業(yè)開展電子商務(wù)，這些已建立網(wǎng)站的企業(yè)的層次如表1所示：
由表1可知，這32家企業(yè)雖然都有網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站的互動性最多的體現(xiàn)在信息層，即在網(wǎng)站中提供企業(yè)的基本信息、產(chǎn)品圖片和簡單說明以及一些其他相關(guān)信息；擁有第二層次中最為基礎(chǔ)的在線訂購系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站不到三分之一，更別提較高層次的在線支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)了。由此可知，臺州多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)站基本上只是信息的單向傳遞，互動層次較低。
4.網(wǎng)站信息更新滯后。電子商務(wù)活動中的信息服務(wù)主要包括：企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)間共享的信息和企業(yè)對外的公開信息。而網(wǎng)站作為企業(yè)的一個對外宣傳窗口，它所要包含的信息是：企業(yè)的宣傳資料、產(chǎn)品介紹、需求信息、上市公司按規(guī)定向外的信息等等。這類信息在電子商務(wù)信息服務(wù)中應(yīng)占主要部分，服務(wù)對象不受限制，任何單位和個人都應(yīng)該方便地免費獲得。網(wǎng)絡(luò)上公開信息的多少是電子商務(wù)走向普及的標(biāo)志。只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上擁有很多有價值的公開信息時，無論是信息的提供者還是接收者，才會對其產(chǎn)生依賴并形成習(xí)慣，這時的電子商務(wù)才會有堅實的群眾基礎(chǔ)。
但遺憾的是，雖然調(diào)查中發(fā)現(xiàn)盡管高達(dá)90%以上的擁有網(wǎng)站的企業(yè)都有信息層，但實際上它們形同虛設(shè)，完全達(dá)不到電子商務(wù)應(yīng)用的需求。有些企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計比較完善，但仔細(xì)閱讀，發(fā)現(xiàn)其最近的更新日期竟然是二年之前，而新聞中心的新聞記錄至多不超過5條的企業(yè)網(wǎng)站還不是少數(shù)。
5.大多數(shù)企業(yè)電子商務(wù)的主要內(nèi)容是信息。在開展電子商務(wù)的企業(yè)中，94%的企業(yè)在網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，97%的企業(yè)企業(yè)信息，但僅三分之一的企業(yè)在網(wǎng)上實施定購，且只有一家企業(yè)實施在線支付，沒有企業(yè)進(jìn)行物流配送，這說明臺州絕大多數(shù)企業(yè)電子商務(wù)的主要功能就是信息。
6.未實施電子商務(wù)的企業(yè)基本沒有明確的發(fā)展計劃。14家還未開展電子商務(wù)的企業(yè)針對調(diào)查問卷中的“您認(rèn)為隨著公司的發(fā)展，在未來是否會涉足電子商務(wù)”的問題時，他們的回答如下：6家企業(yè)明確表示在未來肯定會實施電子商務(wù)，但沒有明確的時間表；4家企業(yè)表示短期內(nèi)沒有實施電子商務(wù)的計劃；剩余的4家企業(yè)則表示他們暫時不能確定，企業(yè)未來是否開展電子商務(wù)要根據(jù)企業(yè)的情況和電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境而定。
三、影響臺州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素分析
1.企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)對象的影響。當(dāng)企業(yè)(46家)回答有關(guān)其產(chǎn)品或服務(wù)是否適合展開電子商務(wù)問題時，其結(jié)果如下：41.3%的企業(yè)認(rèn)為適合，21.7%的企業(yè)認(rèn)為不適合，24%認(rèn)為暫時不適合，還有13%的企業(yè)選擇“不清楚”。
在選擇“適合”的企業(yè)中，鞋類企業(yè)4家、服裝企業(yè)1家、塑料制品企業(yè)3家、家具和裝飾品企業(yè)3家、水泵和小機(jī)電企業(yè)5家、其他企業(yè)3家；選擇“不適合”與“暫時不適合”的企業(yè)中多數(shù)為房地產(chǎn)、汽車銷售、電動車制造企業(yè)。
另外，認(rèn)為自己適合電子商務(wù)的企業(yè)絕大部分都有外貿(mào)背景。調(diào)查中還了解到，外貿(mào)公司之所以熱衷于使用網(wǎng)絡(luò)，是因為他們在外銷的過程中接觸到國外的大量電子商務(wù)網(wǎng)站。不少外貿(mào)公司的詢盤和發(fā)盤都是通過電子商務(wù)來實現(xiàn)。
2.企業(yè)規(guī)模的影響。企業(yè)建立網(wǎng)站的目的是宣傳產(chǎn)品、獲得更多信息和爭取更多客戶的作用，進(jìn)而增加企業(yè)的盈利水平，但其前提是網(wǎng)站有較大的訪問量，且還要最終轉(zhuǎn)化為實際的購買率。但目前許多中小企業(yè)建立的網(wǎng)站，由于種種原因，網(wǎng)站雖然建立了，但訪問量小，對增加實際購買量的作用更小，沒有達(dá)到增加盈利水平的目的。
在32家已經(jīng)開展電子商務(wù)的企業(yè)中有19家表示近期不會有較大的投入用于電子商務(wù)的發(fā)展，究其原因，47%的企業(yè)表示現(xiàn)在的電子商務(wù)規(guī)模已經(jīng)滿足企業(yè)的要求，32%的企業(yè)表示能力有限，還有21%的企業(yè)認(rèn)為沒有必要。
3.技術(shù)、規(guī)范與人才的影響。為調(diào)查技術(shù)、規(guī)范與人才對臺州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的影響，問卷中設(shè)置了相關(guān)問題并羅列6個備選答案以供選擇(單選)：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后、電子商務(wù)人才匱乏、電子商務(wù)市場不夠規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全問題、滯后的配送問題及麻煩的會計處理。統(tǒng)計的結(jié)果顯示：選擇這6個答案的比率依次為24%、30%、41%、40%、19.5%和8.7%。
由此可見，網(wǎng)絡(luò)安全和市場規(guī)范程度是直接影響到臺州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的兩個主要因素。對此，一個問卷填寫者給予了很好的回答：作為商家，考慮第一位的永遠(yuǎn)是利潤，而一個好的、規(guī)范的市場才能使得企業(yè)的利潤得以保證。當(dāng)然，還有重要的一點是企業(yè)不希望在經(jīng)營的過程中無緣無故地被打劫(即對安全的需求)。
企業(yè)考慮最少的兩個因素是配送和會計問題。企業(yè)對配送問題的解釋是：在沒有解決前面的幾個問題前，沒必要太關(guān)注它；而對于會計問題的回答則是：我們主要是通過傳統(tǒng)渠道進(jìn)行財務(wù)結(jié)算的，還未考慮到此問題。
四、加快臺州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策
1.加強(qiáng)企業(yè)對電子商務(wù)重要性的認(rèn)識。企業(yè)決策層對電子商務(wù)重要性的認(rèn)識和參與是企業(yè)開展電子商務(wù)并獲得成功的重要條件。因此，企業(yè)決策層應(yīng)加強(qiáng)自身對電子商務(wù)的認(rèn)識與理解，在實施電子商務(wù)過程中應(yīng)該有超前的預(yù)見性，其決策應(yīng)具有長遠(yuǎn)性。
2.根據(jù)企業(yè)實際選擇適合的電子商務(wù)模式。首先，對臺州中小企業(yè)來說， B2B電子商務(wù)是一個較好的選擇。這是由于B2C、B2G的模式要求在較大的范圍內(nèi)有較高的計算機(jī)普及率、高的上網(wǎng)率、消費者消費習(xí)慣的改變以及政府對電子政務(wù)的重視，而臺州中小企業(yè)的電子商務(wù)目前仍未很好地具備這些外部環(huán)境。
其次，企業(yè)在建立網(wǎng)站后，應(yīng)加入到行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站或政府主管部門所設(shè)立的區(qū)域性網(wǎng)站，在更多的網(wǎng)站上建立連接、供求信息，獲取有關(guān)政策和市場信息，擴(kuò)大本企業(yè)在行業(yè)或本區(qū)域中的知名度，增加與上游和下游的企業(yè)聯(lián)合，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)揮聚集優(yōu)勢，形成覆蓋面廣的外部網(wǎng)，逐漸實現(xiàn)B2B的電子商務(wù)模式，進(jìn)而實現(xiàn)其他模式。
再者，中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的特點，進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃、分步實施以降低投資和風(fēng)險壓力。對還沒有條件建立網(wǎng)站的企業(yè)，可以先在一些網(wǎng)站上提供企業(yè)名片或產(chǎn)品供求信息宣傳企業(yè)，以擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)上知名度；準(zhǔn)備建網(wǎng)站的企業(yè)要注意尋找服務(wù)優(yōu)良的電子商務(wù)提供商并加強(qiáng)與其合作；已經(jīng)建立網(wǎng)站的企業(yè)要加強(qiáng)對網(wǎng)站的管理，在提高信息的質(zhì)量、數(shù)量的同時加快網(wǎng)站更新速度，同時做好網(wǎng)站推廣工作，把網(wǎng)上推廣和傳統(tǒng)推廣方式相結(jié)合。
3.充分、有效地利用已有資源。有些建有網(wǎng)站的企業(yè)由于管理不善，網(wǎng)站內(nèi)容單一且長期不更新，客戶通過電子郵件反饋的意見或所下的訂單沒有及時處理，不僅沒有達(dá)到預(yù)期想要的效果，反而給客戶留下了不好的印象，于是訪問量更低，網(wǎng)站成了花錢的“擺設(shè)”，根本達(dá)不到建站的目的。但如果企業(yè)聘用既懂商務(wù)又懂技術(shù)的人來維護(hù)網(wǎng)站，則可徹底改變網(wǎng)站的管理現(xiàn)狀；同時選擇合適的電子商務(wù)提供商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣，如百度競價等。
4.通過外部安全電子商務(wù)環(huán)境的建設(shè)提高交易的安全性。要解決安全問題，首要的是建立一套安全系統(tǒng)來保護(hù)在線交易免受欺騙。目前可供選擇的技術(shù)主要有CA安全認(rèn)證，即當(dāng)用戶通過計算機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易時，需要相應(yīng)的證書來證明自己的身份，以確保交易安全。由于CA論證需要依靠一個獨立的第三方認(rèn)證中心(CA)來頒發(fā)，因此，提高電子商務(wù)的安全性不是僅僅依靠企業(yè)本身的努力便能實現(xiàn)，更需要外部環(huán)境的建設(shè)。
5.盡快完善電子商務(wù)相關(guān)法律以規(guī)范市場。在電子商務(wù)中存在許多不規(guī)范的運(yùn)作，如以次充好、牟取暴利、交易不履約等，雖然網(wǎng)上商場是虛擬的，但發(fā)生的電子商務(wù)是真實的，它迫切需要法律法規(guī)來確保交易雙方的權(quán)益。
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1.中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展背景及機(jī)遇
我國的中小企業(yè)占據(jù)了企業(yè)總數(shù)的99%以上,2008年爆發(fā)的全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī),讓無數(shù)中小企業(yè)面臨倒閉的風(fēng)險。然而,根據(jù)中國商務(wù)部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,許多應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)卻有了很好的發(fā)展,如淘寶網(wǎng)的交易量于2008年超越國內(nèi)最大綜合零售商的銷售額,占全國零售總額的1%;阿里巴巴2008年電子商務(wù)總體交易規(guī)模超過18510億人民幣,這比2007年有20%以上的增長,預(yù)計2009年的電子商務(wù)交易總額將在25100億的數(shù)量級、2010年將達(dá)到32200億人民幣。
這些信息表明,我國電子商務(wù)迎來了一個好時機(jī),也為中小型企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提出了新的要求,并為其帶來了新機(jī)遇。
2.中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題
山東建筑大學(xué)商學(xué)院暑期社會實踐團(tuán)走訪了臨沂市政工程總公司,受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的親切接見。在座談會上,工作人員展示了市政公司的網(wǎng)站,使我們了解到公司網(wǎng)站只是進(jìn)行企業(yè)文化和企業(yè)的信息宣傳,并沒有網(wǎng)上交易的功能,由于缺少專業(yè)的技術(shù)人員,公司的網(wǎng)站更新不及時,平時公司的電腦主要用來交稅和信息查詢。通過調(diào)查問卷我們了解到,大多數(shù)中小企業(yè)仍然沒有涉足電子商務(wù),只有不到40%的企業(yè)建立了網(wǎng)站,但由于技術(shù)的欠缺,信息更新緩慢,致使網(wǎng)站的利用價值沒有得到充分的實現(xiàn)。
在分散實踐中我們又走訪了不同區(qū)域的中小企業(yè),例如:青島漢河電纜股份有限公司、滕州生態(tài)園,了解到:大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)模式及發(fā)展目標(biāo)還不明確,不能很好地使電子商務(wù)平臺與現(xiàn)實的經(jīng)營模式結(jié)合,致使電子商務(wù)與現(xiàn)實的經(jīng)營分離,電子商務(wù)的功能得不到很好的發(fā)揮與重視。
經(jīng)過十幾天的走訪交流和認(rèn)真的整理與分析,我們發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)平臺存在如下問題:
(1)競爭意識不強(qiáng),思想認(rèn)識模糊。
(2)中小企業(yè)電子化程度低,沒有專業(yè)的商務(wù)人才。
(3)網(wǎng)絡(luò)利用率差,營銷方式單一。
(4)網(wǎng)上支付安全機(jī)制和配送機(jī)制不健全。
(5)缺乏政府的支持。
3.應(yīng)對解決策略
(1)正確認(rèn)識電子商務(wù)平臺的價值。
目前我國大部分中小企業(yè)公司仍認(rèn)為電子商務(wù)僅限于網(wǎng)上信息,網(wǎng)上獲取訂單,而忽視了電子商務(wù)帶來的真正優(yōu)勢――通過業(yè)務(wù)流程的電子化,提高運(yùn)作效率,降低運(yùn)營成本,將現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用于公司的經(jīng)營與管理中,為自己的公司在市場競爭中搶占一個制高點。
(2)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)和人才建設(shè)。
中小企業(yè)真正實現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵是人才。面對電子商務(wù)人才極度缺乏的現(xiàn)狀,中小企業(yè)一方面要引進(jìn)一些接受過系統(tǒng)學(xué)習(xí)、素質(zhì)較高的復(fù)合型人才,以應(yīng)對公司發(fā)展的需要,另一方面要留住原有人才,并對其進(jìn)行新式的培訓(xùn),讓員工更好地接受新知識。
(3)多元營銷,塑造品牌。
對于中小企業(yè)公司來說,首先由于資金缺乏,必須采用多元化的營銷手段,切忌單一。其次中小企業(yè)公司的發(fā)展不能盲目走全球化道路,而應(yīng)該注重地域性發(fā)展,采用適合當(dāng)?shù)厝说奈幕胶托蕾p水平的營銷方式在地域經(jīng)濟(jì)中打出自己的品牌,然后逐步踏上世界軌道。
(4)更安全更便捷。
中小企業(yè)大多資金不足,所以要選擇更好的安全交易機(jī)制,以使企業(yè)更好地經(jīng)營。但好的安全機(jī)制并不能完全保證交易的成功,還需要有健全的物流配送系統(tǒng),只有這樣才能讓虛擬的網(wǎng)絡(luò)有堅實的后盾,讓企業(yè)更好地運(yùn)作。
(5)進(jìn)一步營造良好的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易環(huán)境。
我國政府要加快建設(shè),改變目前的經(jīng)營方式,積極開展電子商務(wù),同時出臺實際的優(yōu)惠政策。例如,根據(jù)不同地域適當(dāng)調(diào)整電信資費標(biāo)準(zhǔn),讓中小企業(yè)真正地體會到好處,從而積極發(fā)展電子商務(wù)。
4.在案例分析中小企業(yè)電子商務(wù)的地域發(fā)展平臺
以下我們給出了三個成功運(yùn)用電子商務(wù)的案例:
(1)浙江包氏鑄造有限公司(曾被《新聞聯(lián)播》報道過)這家企業(yè)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品――鑄件,正是這小小的鑄件產(chǎn)品,讓包氏公司敲開了西門子、ABB等6家500強(qiáng)企業(yè)的大門,今年的訂單超過4000萬元。其成功的秘訣主要取決于公司選擇用第三方電子商務(wù)平臺,使企業(yè)成功地贏得了未來市場。
(2)做電子商務(wù)的人十有八九都知道“檸檬綠茶”這個淘寶店。店鋪日均PV50萬以上,日均IP5萬以上,轉(zhuǎn)化率5%左右,這是中國網(wǎng)絡(luò)消費市場的一個奇跡。這主要就取決于它對淘寶不離不棄的支持,和對淘寶充分的利用。
(3)廣州韓依閣服飾有限公司成立多年,是一家集設(shè)計、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)女性品牌服裝企業(yè),旗下有“sweetgirl甜美女孩”和“韓依閣”兩大品牌。通過拍拍網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上銷售,樹立企業(yè)在服裝市場優(yōu)秀的品牌形象,也實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的突破,成為拍拍上的精品店鋪。
成功的案例舉不勝舉,這些成功給了各地區(qū)中小企業(yè)一個啟示――第三方電子商務(wù)平臺是中小企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。
(1)第三方電子商務(wù)平臺對中小企業(yè)發(fā)展的意義。
第三方電子商務(wù)平臺在中小企業(yè)商務(wù)活動過程中起一個中立平臺的作用,能夠解決中小企業(yè)電子商務(wù)所面臨的關(guān)鍵性的問題,為商務(wù)活動雙方提供電子商務(wù)過程的信息服務(wù),使中小企業(yè)獲得與大企業(yè)平等競爭的機(jī)會,從而更好地參與到整個國際市場的競爭。
(2)如何利用第三方電子商務(wù)平臺實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。
中小企業(yè)要做強(qiáng)做大,要取得可持續(xù)發(fā)展,就要不斷地自主創(chuàng)新,主動利用第三方電子商務(wù)平臺,具體要求如下:
①強(qiáng)化電子商務(wù)意識,加速企業(yè)信息化進(jìn)程。
通過第三方電子商務(wù)平臺實現(xiàn)中小企業(yè)電子商務(wù)的起步,使其認(rèn)識到自身所處的電子商務(wù)環(huán)境狀況,進(jìn)而強(qiáng)化電子商務(wù)意識,達(dá)到為加速企業(yè)信息化進(jìn)程,制定和建立一個企業(yè)電子商務(wù)的遠(yuǎn)期戰(zhàn)略的目標(biāo)。
②提升產(chǎn)品品牌知名度,借力跨越發(fā)展。
中小企業(yè)可以利用諸如阿里巴巴這類第三方電子商務(wù)平臺的誠信通等服務(wù),建立自身企業(yè)信用與展示產(chǎn)品相結(jié)合,多方面、多角度、不間斷地展現(xiàn)企業(yè)在電子商務(wù)中的實踐活動,從而提升產(chǎn)品品牌知名度,借力跨越發(fā)展。
③選擇適合企業(yè)發(fā)展特點的第三方電子商務(wù)平臺作為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)合作伙伴。
現(xiàn)在我國有很多知名電子商務(wù)平臺網(wǎng)站,如:阿里巴巴、萬國商業(yè)網(wǎng)、慧聰、中華服裝網(wǎng)、中國機(jī)械網(wǎng)等。中小企業(yè)在選擇電子商務(wù)合作伙伴的時候,可選擇加入一些知名的電子商務(wù)網(wǎng)站,享受他們提供的各種服務(wù),往往會帶來意想不到的收獲。
④實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)規(guī)劃。
電子商務(wù)往往會涉及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,從利用第三方電子商務(wù)平臺瀏覽、收集、信息,到建立企業(yè)信息平臺,實施網(wǎng)上采購,再到參與建立行業(yè)聯(lián)合采購平臺,完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等,中小型企業(yè)電子商務(wù)的實施要逐步到位,建立長遠(yuǎn)而系統(tǒng)的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃。
通過此次社會實踐,我們的實踐小組認(rèn)識到中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身地域特色,走適合自我發(fā)展的電子商務(wù)道路,依托第三方電子商務(wù)平臺,是我國中小企業(yè)未來發(fā)展的重要方向和趨勢。
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經(jīng)過多年來的發(fā)展，我國在電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、人才技術(shù)、應(yīng)用主體等層面上都已具備了一定基礎(chǔ)。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用的普及，使得規(guī)模資本對企業(yè)搜集信息、市場推廣能力的影響力度開始下降，拉近了中小企業(yè)與大型企業(yè)競爭差距。對于我國多達(dá)幾千萬家的中小企業(yè)用戶而言，電子商務(wù)可以迅速減少貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，防止廣大中小企業(yè)被大企業(yè)壓榨、盤剝。在這樣一個虛擬市場中，中小企業(yè)不需要修建商場建筑、沒有店面租金成本、也沒有商品庫存積壓，經(jīng)營規(guī)模不受到限制；而且，借助電子手段，非常便于與顧客保持直接而密切的聯(lián)系，成本也非常低。推動我國中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，有利于促進(jìn)我國市場公平競爭，有利于中小企業(yè)的健康成長，為國家長期、持續(xù)的經(jīng)濟(jì)活力和產(chǎn)業(yè)競爭力奠定良好的基礎(chǔ)。電子商務(wù)的發(fā)展和相關(guān)制度的不斷完善，為中小企業(yè)利用電子商務(wù)發(fā)展提供了現(xiàn)實可能性和制度保障。
1．我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的時機(jī)已經(jīng)到來
電子商務(wù)的發(fā)展和相關(guān)制度的不斷完善，為中小企業(yè)利用電子商務(wù)發(fā)展提供了現(xiàn)實可能性和制度保障。WwW.133229.coM根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部門最新的數(shù)據(jù)顯示，我國上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.3億，而且每年的增長速度也有迅速提高。可以預(yù)見，隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，通過網(wǎng)絡(luò)購物的人將會像滾雪球一樣越滾越大隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)的逐步成熟，互聯(lián)網(wǎng)各類應(yīng)用服務(wù)時常顯現(xiàn)出旺盛的生命力，2005年我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到375.1億元，增長率達(dá)到30%。.據(jù)統(tǒng)計，有40%的網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)購買過商品或服務(wù)。從中可以看到我國電子商務(wù)特別是b2c、c2c型電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)勁勢頭。尤其是近年來，我國電子商務(wù)的發(fā)展得到了國家政策上的大力支持。2004年8月《中華人民共和國電子簽名法》正式頒布；2005年1月《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》出臺。作為我國第一個專門指導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展的政策性文件，該意見明確了國家推動電子商務(wù)發(fā)展的具體措施，結(jié)束了長期以來我國缺乏對電子商務(wù)發(fā)展明確指引的狀況，對促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展起到了積極的作用。
第三方支付平臺的建立，推動了網(wǎng)上支付的發(fā)展，為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了安全保障。網(wǎng)上支付問題一直是制約中國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，第三方支付平臺在2005年的蓬勃發(fā)展極大地推動了該瓶頸問題的解決，2005年也被業(yè)界稱為“安全支付年”?！峨娮雍灻ā返恼缴Ш汀峨娮又Ц吨敢返念C布，規(guī)范了電子商務(wù)網(wǎng)上支付環(huán)境，一個在安全認(rèn)證守護(hù)下的電子商務(wù)支付環(huán)境將逐步形成，這樣的支付環(huán)境無疑也是電子商務(wù)健康發(fā)展的最佳環(huán)境。2005年中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到2766億元，同比增長56.7%，已經(jīng)占據(jù)我國電子商務(wù)時常交易額的38%左右，在中小企業(yè)2005年實現(xiàn)的交易額中，由第三方交易平臺實現(xiàn)的交易額達(dá)到2300億元，同比增長58.6%，占中小企業(yè)電子商務(wù)交易額83.2%；相對而言，行業(yè)和地區(qū)電子商務(wù)平臺以及中小企業(yè)自建電子商務(wù)交易平臺較少，第三方電子商務(wù)平臺已經(jīng)成為中小企業(yè)實施電子商務(wù)應(yīng)用的最主要途徑。中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用階段性比較明顯，當(dāng)前大部分中小企業(yè)處于電子商務(wù)應(yīng)用的嘗試階段和整合階段，但同時由于目前中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求突出、政策向中小企業(yè)傾斜、針對中小企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)品的日益豐富。再加外資的促進(jìn)，中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)敢于嘗試，勇于創(chuàng)新，爭取在未來的電子商務(wù)發(fā)展中占據(jù)有利位置。
2.我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題
雖然中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有一些優(yōu)勢，同時，電子商務(wù)自身的發(fā)展也為中小企業(yè)利用電子商務(wù)提供了機(jī)遇，但是就目前來說，我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨很多的急待解決的問題。
2.1整個商業(yè)大環(huán)境尚不成熟
電子商務(wù)優(yōu)勢的體現(xiàn)是以眾多企業(yè)運(yùn)作電子商務(wù)為前提的。大型企業(yè)可以要求合作商實施相關(guān)的電子商務(wù)，但中小企業(yè)不行。同時，電子商務(wù)尚未被大部分消費者接受，許多企業(yè)的商業(yè)活動基本上仍是傳統(tǒng)作業(yè)方式，企業(yè)間普遍缺乏相互信任的商業(yè)文明，公眾對商家的交易頻率高，每筆交易額很小，客觀上沒有必要在網(wǎng)上交易。傳統(tǒng)的購物習(xí)慣是“眼看、手摸、耳聽”，公眾普遍感到網(wǎng)上購物不直觀、不安全。
2.2缺乏對電子商務(wù)的遠(yuǎn)期戰(zhàn)略的預(yù)測
即電子商務(wù)化觀念落后，認(rèn)識存在誤區(qū)。洶涌而至的電子商務(wù)浪潮，并非無孔而不入，中小企業(yè)在實體圈中卻時常只能夠處于維持或相對贏利的狀態(tài)，這就導(dǎo)致了中小企業(yè)在是否參與電子商務(wù)，對企業(yè)遠(yuǎn)期戰(zhàn)略發(fā)展是否有影響等問題上，產(chǎn)生一種模糊不清的認(rèn)識。中小企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)活動中還不能夠認(rèn)識到電子商務(wù)這一創(chuàng)新的工具，不能認(rèn)清電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)活動中的作用。在他們看來電子商務(wù)就是打字、上網(wǎng)聊天、發(fā)送郵件、建個網(wǎng)站，甚至有的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還認(rèn)為，電子商務(wù)在大企業(yè)、大公司、銀行、電信部門有用，而在中小企業(yè)作用不大；認(rèn)為中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的效果不大，或者認(rèn)為企業(yè)還沒有發(fā)展到非用電子商務(wù)不可的時候。有了這種思想，領(lǐng)導(dǎo)的信息化觀念不強(qiáng)，企業(yè)的管理水平也比較落后。
2.3電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施零散
中小企業(yè)規(guī)模較小、利占不平衡、電子商務(wù)意識淡薄，不愿意把資金投入到未知的電子商務(wù)領(lǐng)域，即使有企業(yè)把少量的資金投入到電子商務(wù)上面，但不可避免的凸顯出基礎(chǔ)設(shè)施零散不足的問題，難以滿足真正意義上的電子商務(wù)設(shè)施要求。中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊。在眾多的電子商務(wù)行業(yè)中，汽車、電子和外經(jīng)貿(mào)等信息化建設(shè)水平較高，但就是在這些領(lǐng)先的行業(yè)中，電子商務(wù)的應(yīng)用也極不平衡，很多網(wǎng)站都不成熟，如網(wǎng)站建設(shè)項目的不明確，不知道目標(biāo)用戶是誰，網(wǎng)站功能過于簡單，用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨詢也常常得不到回復(fù)等。企業(yè)網(wǎng)站實質(zhì)上變成了一個虛擬的擺設(shè)。
2.4規(guī)劃不系統(tǒng)，電子商務(wù)化程度低，應(yīng)用效果不明顯
中小企業(yè)實施電子商務(wù)往往缺乏長期規(guī)劃，更注重短期效益。部分中小企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用仍然停留在文字打印、會計記賬處理上，硬件超標(biāo)，軟件應(yīng)用少，不能有效地運(yùn)用管理系統(tǒng)和控制系統(tǒng)對本企業(yè)或下屬企業(yè)實行溝通、管理和控制。有的企業(yè)雖然在互聯(lián)網(wǎng)上申請了域名，設(shè)立了e-mail地址，建立了網(wǎng)站，但效果不佳。電子商務(wù)涉及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不同企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方式也是不同的。從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、搜集、、信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站、建立信息平臺、實施網(wǎng)上采購，再到建立行業(yè)聯(lián)合采購平臺、完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等，中小型企業(yè)電子商務(wù)的實施需要要逐步到位，建立長遠(yuǎn)規(guī)劃。
2.5專業(yè)人才奇缺，員工信息知識匱乏
從實際情況看，人才、資金和技術(shù)三大因素是直接制約中小企業(yè)生存和發(fā)展的“三大命題”。中小企業(yè)必須依托現(xiàn)代化高科技和高素質(zhì)人才才能應(yīng)對激烈競爭的市場的沖擊和挑戰(zhàn)。懂得國際電子商務(wù)規(guī)則和法規(guī)進(jìn)行企業(yè)行為宏觀調(diào)控的行政人才，以及組織企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)前、產(chǎn)后、出口中介的人才，這幾方面的人才需求量很大。這些人才的匱乏難以將企業(yè)經(jīng)營活動電子商務(wù)化。
3.我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的政策建議
鑒于以上這些問題，我國中小企業(yè)要想抓住機(jī)遇發(fā)展電子商務(wù)當(dāng)務(wù)之急需要在以下幾個方面進(jìn)行調(diào)整：
3.1轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清發(fā)展電子商務(wù)的價值
首先，中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要更新觀念，由于中小企業(yè)多是集權(quán)式管理，因此老板的意識決定了電子商務(wù)的發(fā)展程度。同時，中小企業(yè)要重視員工基本it技能和對電子商務(wù)的培訓(xùn)。很多時候電子商務(wù)應(yīng)用的阻力是來自企業(yè)內(nèi)部。由于企業(yè)員工長期以來形成了一種共同價值觀，在員工還未能充分認(rèn)識到應(yīng)用電子商務(wù)的重要性前，企業(yè)很難深入開展。第三，樹立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀。電子商務(wù)是信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商務(wù)活動中的應(yīng)用，企業(yè)需要克服長期以來那種重硬件輕軟件、忽視資源與應(yīng)用的現(xiàn)象，從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起，要認(rèn)識到信息作為商業(yè)資產(chǎn)的重要性。企業(yè)實施電子商務(wù)不能只是為采用技術(shù)而開展，也不能把電子商務(wù)視為使企業(yè)走出困境的萬能之策。開展電子商務(wù)，更重要的是需要圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)組織、管理、制度創(chuàng)新，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，將金字塔型管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的管理體制和企業(yè)文化。
3.2根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬定電子商務(wù)發(fā)展的目標(biāo)與規(guī)劃
擬定電子商務(wù)的總體規(guī)劃是實施電子商務(wù)的第一步，其中包括電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇、目標(biāo)與計劃的制定等。簡單地說是:賣什么、賣給誰、怎么賣、怎么算。根據(jù)北京零點調(diào)查公司及其他部門最近的調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等，上網(wǎng)購物者并不很多；還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學(xué)歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定采用何種形式、賣何種產(chǎn)品，如書籍、服裝、電腦零件等網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。
3.3做好目標(biāo)市場定位
目標(biāo)市場就是企業(yè)要服務(wù)的顧客群體，只有確定了服務(wù)對象和服務(wù)的區(qū)域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)、銷售何種產(chǎn)品，以何種手段進(jìn)行促銷及網(wǎng)頁設(shè)計要突出哪些特點等；網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標(biāo)市場必須了解自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)上網(wǎng)用戶的各種情況，根據(jù)上網(wǎng)用戶個人情況和消費者心理情況，目標(biāo)市場的定位一般包括男性消費者市場、中青年消費者市場、具有較高文化水準(zhǔn)的職業(yè)層市場、中等收入階層市場、不愿意面對售貨員的顧客市場。
3.4明確電子商務(wù)模式及盈利模式
網(wǎng)上商務(wù)模式與原有的商務(wù)模式比較要有所創(chuàng)新，包含經(jīng)營觀念、內(nèi)容創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新和盈利模式的創(chuàng)新等。通過分析企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，確定原有業(yè)務(wù)流程要進(jìn)行的改革、優(yōu)化，網(wǎng)上應(yīng)增加的業(yè)務(wù)和服務(wù)。還需要確定合作伙伴，選擇有經(jīng)驗的電子商務(wù)公司(含isp、icp)、咨詢服務(wù)公司或系統(tǒng)集成商為合作伙伴。企業(yè)要積極應(yīng)對支付安全、誠信體系問題對信息產(chǎn)業(yè)提出的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)本企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，建立自己的優(yōu)勢平臺，細(xì)分市場，制定不同方案推動電子商務(wù)的過程中尋求自己的盈利空間。
3.5加大資金投入，營造良好的電子商務(wù)環(huán)境
企業(yè)一方面要有相當(dāng)配套的資金的投入，不僅要添置一定數(shù)量的硬件，更重要的是購置一批功能先進(jìn)的軟件，如基本數(shù)據(jù)、基本流程、基本程序的處理軟，生產(chǎn)、管理、財務(wù)以及企業(yè)間商務(wù)活動的處理軟件等；另一方面，企業(yè)要進(jìn)行電子商務(wù)活動需要一個良好的工作環(huán)境，包括工作室的大小和檔次、配套服裝設(shè)施、資料信息的齊備程度、電子商務(wù)化的氛圍、商務(wù)人員的協(xié)調(diào)服務(wù)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程度、軟硬件配置程度等。
3.6善待和培養(yǎng)人才，重視員工it技能的培訓(xùn)
中小企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)是一個系統(tǒng)性的工程，人才是決定性的因素之一。只有同時具備企業(yè)管理、市場營銷和電子商務(wù)知識的人才，企業(yè)電子商務(wù)才有發(fā)展。因此，企業(yè)要積極引進(jìn)人才，善待和培養(yǎng)人才，給人才有一個發(fā)展的空間；同時，企業(yè)也要重視現(xiàn)有員工的技能培訓(xùn)，切實做好人力資源管理這一環(huán)節(jié)的工作。把引進(jìn)——培養(yǎng)——培訓(xùn)結(jié)合起來，把考核、考查結(jié)果與獎金、晉升、福利掛鉤，以調(diào)動人才和受訓(xùn)者的積極性、工作熱情性和貢獻(xiàn)的創(chuàng)造性。
總之，21世紀(jì)電子商務(wù)將成為企業(yè)的一種生存方式、全新的經(jīng)營模式，是企業(yè)現(xiàn)代化、信息化的方向，不具備網(wǎng)上競爭能力的企業(yè)，就無法在未來的市場競爭中占有優(yōu)勢。因此，我國的中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識發(fā)展電子商務(wù)的意義，積極采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，發(fā)展電子商務(wù)，參與新世紀(jì)的國內(nèi)、國際貿(mào)易，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的市場競爭中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)：
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中圖分類號：F276.3 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）006-000-01
企業(yè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品新傳播途徑和方法比較單一，產(chǎn)品信息傳播速度慢，信息流通效率不佳，導(dǎo)致商品嚴(yán)重積壓、銷路狹窄等問題。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行模式得到廣泛普及，電子商務(wù)在我國各個領(lǐng)域迎來蓬勃發(fā)展期。文中闡述中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的不足之處，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的路徑。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對企業(yè)發(fā)展帶來的影響
“互聯(lián)網(wǎng)+”是指采用大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)、服務(wù)等行業(yè)相互融合、創(chuàng)新促進(jìn)轉(zhuǎn)型和增值。在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展過程中，每個行業(yè)不同企業(yè)會根據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)及外部大數(shù)據(jù)充分掌握本行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的狀態(tài)，找尋適合自身發(fā)展的”互聯(lián)網(wǎng)+”路徑，借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)全方面的優(yōu)化，達(dá)到順利轉(zhuǎn)型的目的。事實上，國內(nèi)越來越多的行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)存在密切聯(lián)系，產(chǎn)品功能呈現(xiàn)智能化、網(wǎng)絡(luò)化的特點，整個國家的產(chǎn)業(yè)格局迎來翻天覆地的變化。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展背景下，多數(shù)企業(yè)經(jīng)營模式受到網(wǎng)上銷售的沖擊，導(dǎo)致一些實體店面破差。電子商務(wù)屬于新的生產(chǎn)力，對整個社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生重要影響?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式的實施促使電子商務(wù)快速發(fā)展，為創(chuàng)新發(fā)展電子商務(wù)提供最佳發(fā)展契機(jī)。
二、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
我國中小企業(yè)數(shù)量較多，與我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)存在密切的聯(lián)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的發(fā)展，為電子商務(wù)創(chuàng)設(shè)更加透明、多樣化的競爭環(huán)境，企業(yè)之間的競爭壓力增大。相關(guān)研究表明，2014年，我國網(wǎng)民數(shù)量約為6.49億，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量高達(dá)5.57億，從而形成龐大的網(wǎng)絡(luò)銷售市場。中小企業(yè)自身經(jīng)營規(guī)模較小，童子主體具有多元化的特點，因此，資金、業(yè)務(wù)能力極為有限。多數(shù)企業(yè)將主要精力放在主營業(yè)務(wù)方面，經(jīng)營管理者只是片面理解電子商務(wù)及營銷理念，在思想、和行動上并未做好充足準(zhǔn)備。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國約有3/1的中小企業(yè)實行電子商務(wù)模式，部分企業(yè)已創(chuàng)建自己的網(wǎng)站，但缺少商品和網(wǎng)站推廣經(jīng)驗，后期維護(hù)效果不佳，網(wǎng)絡(luò)利用率低，并未制定明確的長期發(fā)展規(guī)劃。中小企業(yè)發(fā)展過程中缺少長遠(yuǎn)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略，企業(yè)已有的電子商務(wù)模式創(chuàng)新性不足，或只能模仿其他企業(yè)電子商務(wù)模式，缺少長遠(yuǎn)的和創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略給予特殊指導(dǎo)。同時，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)過程中，缺少針對性的業(yè)務(wù)模式、商務(wù)模式、風(fēng)險模式等戰(zhàn)略架構(gòu)，無法針對性的控制中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略
（一）執(zhí)行動態(tài)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略是中小企業(yè)是企業(yè)發(fā)展的重要保障，動態(tài)的發(fā)展戰(zhàn)略確保企業(yè)的活力和競爭力。中小企業(yè)制定的發(fā)展戰(zhàn)略對其發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)生重要影響，為中小企業(yè)發(fā)展指明發(fā)展方向和目標(biāo)，對執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險和機(jī)遇提出針對性建議，保證中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。中小企業(yè)要根據(jù)市場狀況、企業(yè)資源周期更替等因素，不僅要制定長期的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，也要制定企業(yè)短期的戰(zhàn)略規(guī)劃，確保其電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略具有靈活性和可擴(kuò)展性。
（二）健全電子商務(wù)支撐服務(wù)體系
為提升企業(yè)傳統(tǒng)流通基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，協(xié)調(diào)各個部門逐步完善電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，例如：移動網(wǎng)絡(luò)、物流配送網(wǎng)絡(luò)、有限寬帶等。不斷深入電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展，逐步落實各項政策措施，推進(jìn)體制機(jī)制實施創(chuàng)新，改善制約電子商務(wù)發(fā)展存在的制約問題。建立完善的電子商務(wù)統(tǒng)計指標(biāo)體系，科學(xué)指導(dǎo)整個行業(yè)的發(fā)展。加大電子商務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，健全各個部門信息共享機(jī)制，推動面向第三方信用結(jié)構(gòu)采集、共享信用信息。
（三）充分整合各項資源
企業(yè)競爭優(yōu)勢不單要依靠要素，重點要將所具備的要素進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。中小企業(yè)在協(xié)同發(fā)展過程中，可以借鑒其他企業(yè)發(fā)展模式，在協(xié)同狀態(tài)下保持競爭優(yōu)勢。企業(yè)之間的相互競爭能提升中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，因此，中小企業(yè)要逐步深化自身產(chǎn)品及服務(wù)，提升自身的競爭優(yōu)勢。合理集聚企業(yè)各項資源，把產(chǎn)品或服務(wù)做到最佳狀態(tài)，提升可持續(xù)發(fā)展水平和自身競爭力。
（四）推行“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新”模型
互聯(lián)網(wǎng)屬于具有共享、創(chuàng)新、共贏的思維體系，中小企業(yè)在發(fā)展過程中借助互聯(lián)網(wǎng)合理共享資源，慢慢打破傳統(tǒng)、創(chuàng)新確保各企業(yè)實現(xiàn)互利共贏、創(chuàng)新作為一個企業(yè)發(fā)展的核心，也是企業(yè)面對復(fù)雜環(huán)境的核心力量。中小企業(yè)主要從以下方面進(jìn)行創(chuàng)新：創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)營銷模式、創(chuàng)新運(yùn)行管理模式等?；谡?、市場等環(huán)境的大力支持下，推行“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新”模式促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展，確保企業(yè)一直保持獨特的競爭優(yōu)勢。
四、結(jié)束語
綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有優(yōu)勢也有挑戰(zhàn)，中小企業(yè)想要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，必須改革經(jīng)營觀念，借助第三方電子商務(wù)平臺發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)在激烈的競爭中處于不敗之地。文中通過分析中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題，根據(jù)電子商務(wù)具體特點制定這類企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略。
參考文獻(xiàn)：
[1]齊卓礫.電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)ERP的模式與應(yīng)用研究[D].吉林大學(xué)，2004.
[2]何莉娟.電子商務(wù)環(huán)境下的我國中小企業(yè)信用評估體系構(gòu)建[D].西南財經(jīng)大學(xué)，2012.
[3]卿麗妍.電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)的ERP應(yīng)用研究[D].西南財經(jīng)大學(xué)，2008.
[4]謝印成.SaaS模式下中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)探討[J].企業(yè)研究，2010，20：118-120.
寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)信息化問題研究
論文（設(shè)計）
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論文（設(shè)計）類型
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一、研究或設(shè)計的目的和意義：
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和國內(nèi)電信設(shè)施的普及與完善為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的發(fā)展創(chuàng)造了條件。世界經(jīng)濟(jì)一體化水平的不斷提高給傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式帶來了巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的貿(mào)易手段和經(jīng)濟(jì)活動的開展已經(jīng)難以滿足現(xiàn)今信息時代世界經(jīng)濟(jì)的要求，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)手段充分運(yùn)用了現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)條件，利用網(wǎng)絡(luò)這樣便捷的工具將企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的各方面緊密聯(lián)系起來，企業(yè)可以在同一時間了解員工、經(jīng)銷商以及顧客的情況并結(jié)合各方面信息及時反映到企業(yè)的生產(chǎn)活動中。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)及時地自身的產(chǎn)品信息和企業(yè)信息，在網(wǎng)絡(luò)上了解市場狀況尋找商機(jī)，及時把握不斷變化的市場信息并將它迅速反映到企業(yè)的生產(chǎn)活動中，使企業(yè)的決策更加迅速準(zhǔn)確。產(chǎn)品設(shè)計和資金的投放更加合理。所以，我們可以說電子商務(wù)的發(fā)展與企業(yè)的信息化建設(shè)息息相關(guān)，這是企業(yè)在現(xiàn)今的信息化時代決勝的關(guān)鍵。
當(dāng)前，中小企業(yè)信息化建設(shè)仍處于起步階段。在信息化過程中，中小企業(yè)普遍缺乏信息知識，缺乏信息技術(shù)資金和信息技術(shù)專業(yè)人才，管理基礎(chǔ)薄弱。再加上市場環(huán)境不穩(wěn)定，安全體系不完善，使得中小企業(yè)缺乏信息需求。有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展中的新問題，對中小企業(yè)信息化的健康發(fā)展具有現(xiàn)實意義和價值。
二、研究或設(shè)計的國內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢：
1.國外研究現(xiàn)狀
國外部分電子商務(wù)發(fā)展較早的國家，如美國，在中小企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)管理方面已有相當(dāng)成熟的發(fā)展和改革經(jīng)驗。Rarl、Smits（2009）
都提出信息戰(zhàn)略應(yīng)與商業(yè)需求相一致，充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢。Levy
M
和
Powell
P
（2010）研究中小企業(yè)的信息化戰(zhàn)略,結(jié)合其電子商務(wù)發(fā)展程度提出一個合適的模型,使用這個模型來分析中小企業(yè)信息化和信息化戰(zhàn)略。Gunes
（2016）研究了企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)的匹配策略，總結(jié)了業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新與支持文化對企業(yè)整體績效的影響。同時，關(guān)注電子信息有效的使用可以降低企業(yè)的經(jīng)營成本。建立了公司戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略與電子商務(wù)發(fā)展實際戰(zhàn)略匹配的概念模型。
2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀
我國中小企業(yè)信息化管理應(yīng)用中，尤其是大數(shù)據(jù)、Saa
S、云計算等的企業(yè)應(yīng)用時間不長，主要是近幾年的事，特別是電子商務(wù)和
IT
行業(yè)的發(fā)展不斷更新才促使其真正的投入到實踐中來。溫麗麗(2016)認(rèn)為制約我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素是:缺乏充分認(rèn)識信息化的重要性，對信息化管理中的誤解，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度出發(fā)，指出從基本條件、管理哲學(xué)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和人才這四個方面的因素影響整個中小企業(yè)信息化進(jìn)程。劉榮娟（2016）認(rèn)為，信息化管理是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必然路徑。但是因為各種因素的制約,我國的中小企業(yè)信息化程度普遍偏低不高,很多方面待完善?；诖耍钊敕治隽宋覈行∑髽I(yè)所面臨的瓶頸問題,并提出解決對策。胡紅一、鄭有（2014）、趙志鴻（2016）、李永寧（2017）等學(xué)者則針對缺乏資金,低水平管理下的中小企業(yè)如何利用信息化推動電子商務(wù)發(fā)展的途徑做了探討。
三、主要研究或設(shè)計內(nèi)容，需要解決的關(guān)鍵問題和思路：
本文的主要研究內(nèi)容如下：
一、緒論
（一）研究背景及意義
（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
（三）研究內(nèi)容與研究方法
二、企業(yè)電子商務(wù)與信息化關(guān)系探討
（一）電子商務(wù)概述
1.電子商務(wù)的內(nèi)涵
2.中小企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢
2
（二）企業(yè)信息化概述
（三）電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系
1.企業(yè)信息化是開展電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)
2.企業(yè)電子商務(wù)是對企業(yè)信息化各方面的整體運(yùn)用
三、寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)電子商務(wù)及信息化發(fā)展現(xiàn)狀
（一）寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展概述
（二）寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀
1.寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)對信息化建設(shè)的重視程度
2.寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)情況
3.寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)信息化技術(shù)應(yīng)用情況
（三）本章小結(jié)
四、中小企業(yè)信息化模式發(fā)展策略
（一）增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的信息化意識
（二）加大企業(yè)信息化管理投入
（三）以企業(yè)發(fā)展實際為基礎(chǔ)建立信息化網(wǎng)絡(luò)
（四）尋求合適的企業(yè)信息化模式，滿足企業(yè)信息化需求
五、結(jié)論
需要解決的關(guān)鍵問題在于：以寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀為例，探討中小企業(yè)信息化發(fā)展存在的問題，并提出相應(yīng)的解決對策。
四、完成畢業(yè)論文（設(shè)計）所必須具備的工作條件及解決的辦法：
其一，經(jīng)過學(xué)習(xí)，已經(jīng)掌握了本篇論文寫作的基本知識；
其二，圖書館、互聯(lián)網(wǎng)等可以搜集到較多的資料；
其三，有導(dǎo)師的指導(dǎo)；
其四，自身在中小企業(yè)實習(xí)過，可以獲得一手資料。
五、工作的主要階段、進(jìn)度與時間安排：
第一階段：選題、定題階段，及任務(wù)書下達(dá)（201X.XX.XX-201X.XX.XX）
第二階段：搜集資料、形成論文提綱、撰寫開題報告（201X.XX.XX-201X.XX.XX）
第三階段：撰寫論文，中期檢查（201X.XX.XX-201X.XX.XX）
第四階段：論文的評閱及答辯工作（201X.XX.XX-201X.XX.XX）
第五階段：畢業(yè)論文資料的整理歸檔（201X.XX.XX-201X.XX.XX）
六、閱讀的主要參考文獻(xiàn)及資料名稱：
七、指導(dǎo)教師意見和建議：
指導(dǎo)教師（簽字）：
年
月
日
電子商務(wù)是指交易雙方利用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動。作為一種全新企業(yè)運(yùn)作手段的電子商務(wù)，在中小企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略規(guī)劃中有著重要的作用。電子商務(wù)在繁榮經(jīng)濟(jì)、推動創(chuàng)新、擴(kuò)大出口、增加就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉曾表示，電子商務(wù)在“拉動內(nèi)需、促進(jìn)就業(yè)與消費”方面的優(yōu)勢顯著。所以，中小企業(yè)發(fā)展的好壞，直接關(guān)乎整個國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前從全國范圍來看，各省電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)度和重視程度尚有明顯差異，作為國務(wù)院已大力支持建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的河南省，省內(nèi)中小企業(yè)要想又好又快的發(fā)展更離不開電子商務(wù)的協(xié)助支持。本文從多個方面對河南省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的分析和研究，發(fā)現(xiàn)河南省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的一些普遍問題，并提出了相應(yīng)的解決對策。理論上，本文指明了河南省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展普遍存在的一些問題，有些問題是企業(yè)尚未注意到或者即將發(fā)生的問題。實踐上，本研究將有助于為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供更為合理、有效的支持和指導(dǎo)，使企業(yè)少走彎路，對推動河南全省乃至全國中小企業(yè)電子商務(wù)的開展都具備積極意義。
【關(guān)鍵詞】
中小企業(yè)；電子商務(wù)；企業(yè)發(fā)展
電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以數(shù)字化方式進(jìn)行的交易活動和相關(guān)服務(wù)活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。
電子商務(wù)的應(yīng)用有利于滿足企業(yè)、供應(yīng)商和消費者提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、加快服務(wù)速度、降低服務(wù)費用等方而的需求，幫助企業(yè)和個人更便捷的通過網(wǎng)絡(luò)完成信息查詢、篩選檢索、在線支付、線下配送等環(huán)節(jié)。在未來幾年內(nèi)，對大多數(shù)企業(yè)而言，其主要的客戶、競爭者和公關(guān)對象都將上網(wǎng)，企業(yè)與合作伙伴、消費者、政府的聯(lián)系將主要依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，離開電子商務(wù)，企業(yè)必將寸步難行。開展電子商務(wù)，拓展商務(wù)空間，已經(jīng)成為企業(yè)求生存、求發(fā)展的必經(jīng)之路。
以河南省為例，從省商務(wù)廳網(wǎng)站調(diào)查數(shù)據(jù)得知，截至2013年底，河南省的40多萬家中小企業(yè)中，開展電子商務(wù)的中小企業(yè)比例已超過40%，特別是近3年來，應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)每年都在以50%以上的速度高速增長。
雖然河南省電子商務(wù)相較前幾年得到了飛速的發(fā)展，但是和其他省份比起來，東南沿海及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)電子商務(wù)規(guī)模較大，而中、西部地區(qū)則剛剛起步，目前廣東地區(qū)電子商務(wù)滲透率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它地區(qū)。文章針對此問題，從原因和對策分別進(jìn)行了調(diào)查研究。
一、河南省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題
為了較為準(zhǔn)確的研究河南省中小企業(yè)電子商務(wù)開展?fàn)顩r，筆者根據(jù)實際情況，設(shè)計了問卷調(diào)查。該調(diào)查一共選擇了100家河南省中小企業(yè)作為調(diào)查對象（其中包含制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)和服務(wù)業(yè)），調(diào)查過程采用電子郵件、電話和網(wǎng)上溝通的方式進(jìn)行，在這100家樣本企業(yè)中，共有89家企業(yè)應(yīng)用了電子商務(wù)，其中制造業(yè)有54家、貿(mào)易類有27家、服務(wù)行業(yè)8家。
根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果，筆者得出了河南省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展比起沿海發(fā)達(dá)地區(qū)明顯滯后幾個因素，這種狀況主要由技術(shù)、組織、環(huán)境三方面因素導(dǎo)致。
（一）技術(shù)方面存在不足
技術(shù)方面現(xiàn)狀：第一，企業(yè)自我建站能力差，網(wǎng)站維護(hù)不善，內(nèi)容更新慢。第二，中小企業(yè)受資金限制無法充分使用已有B2B電子商務(wù)平臺。第三，某些行業(yè)搜索引擎排名競價成本太高，中小企業(yè)負(fù)擔(dān)不起。第四，某些技術(shù)雖有利于降低電子商務(wù)成本，但因門檻較高，不易被企業(yè)采用。
技術(shù)方面重點問題：由于電子商務(wù)技術(shù)本身的復(fù)雜性，河南省中小企業(yè)對于電子商務(wù)技術(shù)的掌握度較差，缺乏強(qiáng)有力的技術(shù)服務(wù)與支持；而且市場缺乏低成本、開放式的適用于中小企業(yè)的電子商務(wù)平臺。
（二）企業(yè)意識相對落后
河南省中小企業(yè)意識落后，忽略電子商務(wù)重要性或者對電子商務(wù)了解有限，無從下手；其次，組織結(jié)構(gòu)不完善，電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)銷售模式在實際操作中易沖突；最重要的是河南省中小企業(yè)電子商務(wù)人才極度缺乏。
（三）環(huán)境方面存在問題
環(huán)境方面現(xiàn)狀：第一，宣傳力度不夠，客戶認(rèn)知度欠缺，市場成熟度差；第二，河南省各級政府對電子商務(wù)發(fā)展的支持、促進(jìn)不足；第三，河南省電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱，技術(shù)成本較高；第四，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)有待發(fā)展；第五，電子商務(wù)方面法律法規(guī)不完善。
環(huán)境方面重點問題：河南省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境還不夠成熟，政府支持力度有待加強(qiáng)。
河南省中小企業(yè)對于電子商務(wù)的認(rèn)識不足，沒有認(rèn)識到當(dāng)今時代開展電子商務(wù)的重要性和緊迫性，企業(yè)之間的競爭還集中在傳統(tǒng)的實體市場。大多數(shù)企業(yè)和服務(wù)提供商都只是把電子商務(wù)看成一種市場推廣手段，并沒有真正地將電子商務(wù)與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結(jié)合起來。并且由于企業(yè)整體電子商務(wù)意識不夠，對電子商務(wù)部門重視程度低，采用的電子商務(wù)手段和技術(shù)也較為簡單。外部方面政府在對電子商務(wù)的宣傳和引導(dǎo)中也并沒有做到應(yīng)盡的義務(wù)，法規(guī)和相關(guān)政策不完善，整個河南省中小企業(yè)開展電子商務(wù)的改進(jìn)，需要各個組織機(jī)構(gòu)的共同進(jìn)步。
二、河南省中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展對策
要解決河南省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中遇到的問題，企業(yè)自身、第三方服務(wù)業(yè)、河南省各級政府需要緊密配合，企業(yè)自身要協(xié)調(diào)好組織問題，第三方服務(wù)業(yè)要承擔(dān)起技術(shù)推廣、支持的任務(wù)，各級政府要營造良好的外部環(huán)境。
（一）構(gòu)筑電子商務(wù)服務(wù)體系
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的過程中，能夠扮演傳教士與擺渡者的角色。電子商務(wù)技術(shù)的簡化，主要靠電子商務(wù)服務(wù)業(yè)對于技術(shù)的革新；當(dāng)中小企業(yè)開展電子商務(wù)遇到技術(shù)困難時，也可以直接尋求專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)公司進(jìn)行協(xié)助，一定條件下，可以在節(jié)約成本的前提下，將部分業(yè)務(wù)外包出去。實質(zhì)上企業(yè)一般都是將網(wǎng)站建設(shè)和域名主機(jī)托管在第三方購買制作，這已經(jīng)是一種外包。但是當(dāng)前河南電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍然十分薄弱，服務(wù)層次低、利潤較低、數(shù)量較少是這個該服務(wù)行業(yè)的突出特征。所以，要想加大電子商務(wù)服務(wù)公司的數(shù)量，必須要政府的政策支持和引導(dǎo)。
1.河南省政府應(yīng)制定本省電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃
作為重點項目立項，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，摸清電子商務(wù)服務(wù)業(yè)行業(yè)特點及國內(nèi)外電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢，制定河南省中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
2.培育具有示范作用的龍頭企業(yè)
遴選具備一定規(guī)模的企業(yè)，進(jìn)行龍頭企業(yè)培育，加大扶持力度，給予優(yōu)惠政策擴(kuò)大規(guī)模及服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大知名度，并帶動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
3.鼓勵電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新
結(jié)合河南省信息技術(shù)的優(yōu)勢領(lǐng)域，著力解決制約電子商務(wù)應(yīng)用的重大科技問題，重點突破電子商務(wù)交易技術(shù)、加密與電子認(rèn)證、無線射頻識別、智能終端、系統(tǒng)集成等關(guān)鍵技術(shù)，加快產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
4.鼓勵信息技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
鼓勵基礎(chǔ)電信運(yùn)營商、軟件企業(yè)、系統(tǒng)集成商的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，發(fā)展面向企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的信息處理、數(shù)據(jù)托管、應(yīng)用系統(tǒng)等信息技術(shù)外包服務(wù)。鼓勵大型骨干企業(yè)信息化服務(wù)機(jī)構(gòu)從母體中剝離，逐步形成行業(yè)性電子商務(wù)專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。
5.鼓勵民營資本投資電子商務(wù)服務(wù)業(yè)
鼓勵國內(nèi)外企業(yè)來河南建設(shè)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)項目，鼓勵民營資本投資電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，對一些重大項目政府給予政策扶持。
珠三角作為我國改革開放的最前沿，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上本就具備著得天獨厚的優(yōu)勢，加上政府政策的扶持，該地區(qū)具備著良好的發(fā)展空間與廣闊的發(fā)展前景，是無數(shù)中小企業(yè)走出國門，創(chuàng)造財富的“寶地”。2008的經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷珠三角，大部分中小企業(yè)發(fā)展舉步維艱，在此背景下，電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，成為了危機(jī)中企業(yè)的“救命稻草”，并且電子商務(wù)的發(fā)展模式得到了大力推行。這期間很多企業(yè)對電子商務(wù)并沒有深刻的了解，對電子商務(wù)的本質(zhì)缺乏理智分析，致使前期盲目投資，而在真正運(yùn)行過程中，才發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)并不是簡單的“一臺電腦+一個人”就可以經(jīng)營。
2.政府引導(dǎo)力不足，缺乏必要的凝聚力
如果說讓珠三角地區(qū)再出現(xiàn)一個像馬云一般神奇的人物可能很難，但是，每一個行業(yè)的發(fā)展都離不開引導(dǎo)力與向心力，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展同樣離不開像馬云這般的領(lǐng)軍人物。而當(dāng)前珠三角電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出以下問題：首先，政府引導(dǎo)扶持力度低，自發(fā)組織群體很難建立商業(yè)信用；其次，在當(dāng)前珠三角電子商務(wù)發(fā)展過程中，由于各企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都是以自身利益為出發(fā)點的，缺少共同利益的支撐，自然就無法形成向心力。
3.市場相對較為混亂
當(dāng)前，電子商務(wù)給了無數(shù)商家以嶄新的發(fā)展機(jī)遇，而也正是這樣的機(jī)遇致使當(dāng)前的電子商務(wù)市場尤為混亂。在幾年前馬云曾經(jīng)講過：“電子商務(wù)發(fā)展的空間還有五年”。從當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀不難看出，當(dāng)前和淘寶與阿里巴巴爭搶市場的電商與日俱增，而真正能與淘寶和阿里巴巴實力相比的電商恐怕微乎其微。魚龍混雜的電子商務(wù)市場，致使其在發(fā)展的過程中，不得不面對一系列經(jīng)營管理等問題。
二、珠三角電子商務(wù)發(fā)展前景
從當(dāng)前我國電子商務(wù)發(fā)展的整體態(tài)勢看，雖然我國電子商務(wù)起步晚，但是發(fā)展迅速，具備著良好的發(fā)展空間與廣闊的發(fā)展前景，而從當(dāng)前珠三角電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析，其發(fā)展前景在當(dāng)前的發(fā)展態(tài)勢下令人擔(dān)憂。但對于中國來講，人口多且人均消費能力逐漸增加，加上互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及，網(wǎng)絡(luò)消費作為新興事物，現(xiàn)階段正處于發(fā)展時期，因此，這就不可避免的會存在一些盲區(qū)，對電子商務(wù)的發(fā)展來講是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。珠三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，產(chǎn)業(yè)鏈成熟，企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域上的發(fā)展空間較大，因此，當(dāng)前珠三角在發(fā)展電子商務(wù)的過程中，需要解決好當(dāng)前所面臨的問題，這就需要：
1.轉(zhuǎn)變觀念
當(dāng)前，珠三角地區(qū)電子商務(wù)企業(yè)增長較快，早期電子商務(wù)企業(yè)已在市場立穩(wěn)腳跟，而新興的中小電子商務(wù)企業(yè)需要審時度勢，要積極借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗，并結(jié)合自身的發(fā)展實際，在全面認(rèn)識電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，建立完善的電子商務(wù)平臺，并加強(qiáng)管理，避免盲目跟風(fēng)等現(xiàn)象的產(chǎn)生，從而確保珠三角地區(qū)電子商務(wù)能夠穩(wěn)步前行。
2.加大引導(dǎo)力度，提升凝聚力
首先，當(dāng)?shù)卣o予電子商務(wù)以充分的重視，積極的發(fā)揮自身的引導(dǎo)作用，以確保電商企業(yè)能夠迅速建立商業(yè)信用：與此同時，同行業(yè)間交流要建立在共同利益的基礎(chǔ)上，從而形成行業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，進(jìn)而促進(jìn)珠三角地區(qū)電子商務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
3.健全法律法規(guī)，規(guī)范電商市場
隨著當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是隨著當(dāng)前國內(nèi)幾大電商實力的迅速壯大，使很多中小企業(yè)緊隨其后，大力發(fā)展電子商務(wù)，致使市場競爭逐漸加劇，造成了電子商務(wù)市場局面混亂，給很多投機(jī)取巧之人以可趁之機(jī)。因此，這就需要國家與政府要不斷的完善相關(guān)的法律法規(guī)，尤其是關(guān)于電商買賣交易的相關(guān)法律法規(guī)，以在規(guī)范電商市場行為的同時，凈化電商發(fā)展環(huán)境，以確保電子商務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
第一，刺激消費。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的營銷模式，網(wǎng)絡(luò)零售正在成為新的經(jīng)濟(jì)增長點，逐步成為滿足居民消費需求的有效手段。去年底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到1.94億元，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)零售總額7825.6億元，同比增長53.7%，網(wǎng)絡(luò)零售總額占社會消費品零售總額比重達(dá)到4.32%，預(yù)計2013年中國有望成為全球第一大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。
第二，企業(yè)應(yīng)用日益普及。目前我國大型企業(yè)普遍應(yīng)用電子商務(wù)，實現(xiàn)原材料網(wǎng)上招標(biāo)采購和網(wǎng)上營銷等，大規(guī)模節(jié)約了企業(yè)成本。同時，我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)的比例也已經(jīng)超過了40%，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)模的擴(kuò)大，極大地提升了企業(yè)競爭能力，使得中小企業(yè)在外部環(huán)境惡化的狀況下仍然保持了較快的增長速度。
第三，推動生產(chǎn)、生活方式加速變革。電子商務(wù)已經(jīng)廣泛滲透到國民經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域，在工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、商貿(mào)流通、旅游、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域中應(yīng)用擴(kuò)展和深化，在拉動、加快經(jīng)濟(jì)增長等方面正在發(fā)揮越來越重要的作用，電子商務(wù)縮小了生產(chǎn)者與消費者之間的距離，使服務(wù)鏈條更加簡潔清晰，傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式受到極大的影響和沖擊，變得更加高效和便捷。
第四，帶動服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。近年來電子商務(wù)服務(wù)、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證等支撐體系加快完善，圍繞電子商務(wù)信息交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。截止到去年底，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)突破15萬家，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達(dá)到1200億元，去年我國第三方網(wǎng)上支付交易達(dá)到2610億元，已連續(xù)5年接近和超過100%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同期社會商品零售額的增長。
商務(wù)部的《中國電子商務(wù)發(fā)展報告》從國內(nèi)外電子商務(wù)最新發(fā)展，中國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用，地方省市電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，電子商務(wù)示范城市和示范基地等6個方面全面回顧了兩年來我國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。在此基礎(chǔ)上力求梳理電子商務(wù)發(fā)展的特點和問題，分析電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，并提出下一步的發(fā)展建議，以幫助政府、企業(yè)和社會各界加強(qiáng)對我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢的認(rèn)識，為進(jìn)一步推動我國電子商務(wù)又好又快發(fā)展提供參考。
商務(wù)部的《中國電子商務(wù)發(fā)展報告》從國內(nèi)外電子商務(wù)最新發(fā)展，中國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用，地方省市電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，電子商務(wù)示范城市和示范基地等6個方面全面回顧了兩年來我國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。在此基礎(chǔ)上力求梳理電子商務(wù)發(fā)展的特點和問題，分析電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，并提出下一步的發(fā)展建議，以幫助政府、企業(yè)社會各界加強(qiáng)對我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢的認(rèn)識，為進(jìn)一步推動我國電子商務(wù)又好又快發(fā)展提供參考。
中圖分類號：F2
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.16.003
1 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1.1 整體現(xiàn)狀
（1）我國政府營造了電子商務(wù)發(fā)展的良好政策環(huán)境。近年，電子商務(wù)在我國快速發(fā)展，我國政府非常重視。2015年5月，國務(wù)院《大力發(fā)展電子商務(wù)，加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》（[2005]24號），提出到2020年，將在我國建成電子商務(wù)大市場，提出只要法律沒有明確禁止的，企業(yè)都可以做。2015年9月，國家商務(wù)部網(wǎng)站又《關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的意見》，該文件將進(jìn)一步推動我國農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。2016年1月6日國務(wù)院常務(wù)會議上總理指出，積極穩(wěn)妥發(fā)展跨境電商。
（2）我國電子商務(wù)發(fā)展增長速度快，空間大。2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%?！兜?7次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模占總體網(wǎng)民規(guī)模的90%以上。截至2015年12月，中國網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比284%，規(guī)模達(dá)1.95億。截至2015年12月，網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達(dá)4.16億。其中手機(jī)網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達(dá)358億。
近年我國電子商務(wù)交易額一直快速增長，特別是網(wǎng)絡(luò)零售市場。2015年天貓“雙十一”銷售額突破了800億（中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)）。2015年9月中國電子商務(wù)研究中心的《2015年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場監(jiān)測報告》顯示，我國2015年上半年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額占社會消費品零售總額的十分之一還多。
在國家大力推動企業(yè)信息化建設(shè)的環(huán)境下，不管是零售業(yè)，還是郵政、旅游、保險等行業(yè)都在大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
（3）我國電子商務(wù)業(yè)態(tài)體系初步形成，功能逐漸完善。電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，業(yè)態(tài)體系初步形成，新的信息技術(shù)不斷應(yīng)用，各方面的功能逐漸完善，逐步呈現(xiàn)出高度分工局面。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，讓網(wǎng)絡(luò)營銷具備了精準(zhǔn)營銷的功能。隨著網(wǎng)絡(luò)議價、網(wǎng)絡(luò)模特、網(wǎng)（站）店運(yùn)營服務(wù)與外包等新的服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)，電子商務(wù)平臺的功能日益全能化。
1.2 農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀
農(nóng)村電商規(guī)模增長快速，截至2015年12月，中國網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比28.4%，規(guī)模達(dá)1.95億，農(nóng)村電商發(fā)展空間巨大。
近年，農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用模式不斷創(chuàng)新，一些村莊依托特色資源，逐漸開展特色電子商務(wù)應(yīng)用。電商行業(yè)大佬也逐漸轉(zhuǎn)向農(nóng)村電商市場。阿里巴巴早已開始在農(nóng)村布局，前兩年阿里就針對農(nóng)村推出了“千縣萬村”計劃。同時，京東也已布局農(nóng)村。
大力發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)“小生產(chǎn)”與電商“大市場”的快速融合，讓農(nóng)民通過電商平臺將農(nóng)產(chǎn)品賣出去，再把外面的生產(chǎn)資料和消費品通過電商平臺買進(jìn)來，推動農(nóng)村產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，這已是當(dāng)今社會各界達(dá)成的共識。2015年9月，國家商務(wù)部網(wǎng)站的《關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的意見》，更是極大的帶動了農(nóng)村電商的發(fā)展。
1.3 跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀
（1）跨境電商政策環(huán)境。跨境電子商務(wù)是指以電子方式進(jìn)行的國際貿(mào)易。我國政府政策開始向?qū)嵤用嫱七M(jìn)，各相關(guān)部門，分別對跨境電商交易平臺、支付、物流、報關(guān)、售后等方面推出了配套政策，促進(jìn)了跨境電子商務(wù)新模式不斷創(chuàng)新，出現(xiàn)了一站式推廣、平臺化運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)與會展相結(jié)合等模式，極大地的推動了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。2015年3月12日，我國杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)獲批成立?！杜鷱?fù)》文件明確了杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)的地位和作用，希望該綜合實驗區(qū)能為我國跨境電商的發(fā)展提供可借鑒推廣的經(jīng)驗，以推動我國跨境電商發(fā)展。
（2）跨境電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。近年來，跨境電子商務(wù)已成為國際貿(mào)易新模式。當(dāng)前我國跨境電商行業(yè)具有三個特征：一是跨境電商交易規(guī)模越來越大，在我國進(jìn)出口貿(mào)易中所占比重越來越高；二是跨境電商以出口業(yè)務(wù)為主，出口跨境電商發(fā)展迅速；三是跨境電商以B2B業(yè)務(wù)為主，但是B2C跨境模式逐漸興起并逐步擴(kuò)大。
2 我國企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀
近年政府引導(dǎo)的電子商務(wù)示范工程成效顯著，國家電子商務(wù)示范基地和示范企業(yè)，營造了電子商務(wù)發(fā)展良好環(huán)境。企業(yè)逐漸認(rèn)識到電子商務(wù)的巨大作用，特別是中小企業(yè)，為了在激烈的市場競爭環(huán)境下生存發(fā)展，必定要發(fā)展電子商務(wù)。
2.1 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)
《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告報告》顯示，到2015年12月為止，我國企業(yè)計算機(jī)使用比例為95.2%、互聯(lián)網(wǎng)使用比例為89.0%，固定寬帶接入比例為86.3%。中國企業(yè)更廣泛地使用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行交流溝通、信息、內(nèi)部管理等工作，為企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用奠定了良好基礎(chǔ)。
2.2 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)情況
調(diào)查顯示，我國企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上銷售、采購的比例超過三成。隨著移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇移動營銷推廣渠道，特別是微信營銷，逐漸成為最受企業(yè)歡迎的營銷方式。
企業(yè)更加重視網(wǎng)上業(yè)務(wù)，電子商務(wù)應(yīng)用更為普及。截至2014年底，在網(wǎng)上進(jìn)行采購或銷售的企業(yè)比例過半。中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)中開展網(wǎng)絡(luò)零售，經(jīng)營網(wǎng)店數(shù)量占到七八成左右。
2.3 我國企業(yè)電子商務(wù)地區(qū)發(fā)展情況
從地區(qū)發(fā)展看，我國東南沿海及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展起步早，規(guī)模大，發(fā)展速度快。而中、西部地區(qū)企業(yè)存在起步晚，規(guī)模偏小等特征。據(jù)調(diào)查，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用最活躍的是廣東省，其次是江蘇省。廣東、江蘇、北京、山東、浙江等省、市的電子商務(wù)交易額占全國電子商務(wù)交易額一半以上。東南沿海有電子商務(wù)活動企業(yè)占全國比例也達(dá)一半以上?？傮w來說，我國企業(yè)電子商務(wù)地區(qū)發(fā)展不平衡，東部較先進(jìn)，中西部地區(qū)還有較大發(fā)展空間。
3 我省電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
目前我省電子商務(wù)發(fā)展快速，快遞服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)量劇增。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年河南省快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成5.05億件，同比增長高達(dá)71%，最高日處理量超過1000萬件。
省政府辦公廳公布《河南省2016年信息化推進(jìn)工作實施方案》顯示，河南省未來將在全省加快推進(jìn)信息化建設(shè)，力爭到2020年使我省電子商務(wù)交易額達(dá)到26萬億元；網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到5600億元。
3.1 總體現(xiàn)狀
（1）電子商務(wù)發(fā)展政策環(huán)境。河南省政府正在努力營造發(fā)展電子商務(wù)的良好環(huán)境，一系列引導(dǎo)支持電商發(fā)展的重大政策陸續(xù)施行。
河南省人民政府《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》豫政〔2014〕11號文件旨在營造良好發(fā)展氛圍，大力發(fā)展電子商務(wù)。同時在人才培養(yǎng)、示范企業(yè)、重點園區(qū)、電商平臺建設(shè)以及融資機(jī)制等多方面規(guī)范扶持電商行業(yè)發(fā)展。
我省商務(wù)財政系統(tǒng)已針對電商應(yīng)用平臺開展政府補(bǔ)貼申報工作，根據(jù)《河南省省級高成長服務(wù)業(yè)專項引導(dǎo)資金管理辦法》，省商務(wù)廳與省財政廳聯(lián)合發(fā)文，明確扶持資金將支持電子商務(wù)基地（園區(qū)）公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，新建或省級改造電子商務(wù)平臺，支持傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)的融合，支持電子商務(wù)代運(yùn)營、人才培訓(xùn)、快遞物流等服務(wù)。
2015年商務(wù)廳官方網(wǎng)站《八策并舉促進(jìn)電子商務(wù)加快發(fā)展》，明確列出了我省全力推進(jìn)的電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)政策項目，包括跨境電商、農(nóng)村電商、物流等領(lǐng)域，覆蓋了電商人才培訓(xùn)、園區(qū)建設(shè)、政府監(jiān)管等方面。
（2）跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀。目前河南企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，各行業(yè)都在加速通過跨境電商開拓國際市場。2015年全省5000多家外貿(mào)企業(yè)中，3500多家應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行交易。2014年，河南保稅物流中心E貿(mào)易全年進(jìn)出口業(yè)務(wù)量達(dá)到50萬包，2015年發(fā)展更快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了2014年業(yè)務(wù)量。
政府也在積極努力推動跨境電商發(fā)展。為了幫助河南企業(yè)應(yīng)用跨境電商開拓全球市場，第九屆投洽會期間，省商務(wù)廳與谷歌合作，推出谷歌2015“雙十”河南專享計劃。2016年1月，河南省政府辦公廳印發(fā)《中國（鄭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)申建工作方案》，該方案鼓勵跨境電商行業(yè)發(fā)展。
河南爭取到“十三五”末，使我省跨境電子商務(wù)重點企業(yè)達(dá)到100家，省級跨境電子商務(wù)示范園區(qū)達(dá)到50個。
（3）農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀。河南有4.7萬多個村，6000萬農(nóng)村人口，縣域經(jīng)濟(jì)總量超過2.4萬億元。伴隨省政府對農(nóng)村電商發(fā)展政策的支持，當(dāng)前我省農(nóng)村電商市場已迎來了較好的發(fā)展機(jī)遇。
早在2014年下半年，河南省就被確定為首批電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范試點省，新安縣、淇縣、封丘縣、博愛縣、鄢陵縣、臨潁縣、光山縣成為首批國家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣。截至2015年10月，7個縣的電商交易額突破66億元，網(wǎng)絡(luò)零售額28億元。目前“農(nóng)村淘寶”已在18個縣（市）開業(yè)，今年年底將覆蓋1600個行政村，成為農(nóng)村電商發(fā)展的重要支撐。
2015年4月河南省商務(wù)廳與阿里巴巴集團(tuán)合作，共同啟動河南“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村”電商應(yīng)用項目。河南省商務(wù)廳副廳長張雷明說，河南將充分利用阿里巴巴集團(tuán)的優(yōu)勢資源，推動農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。
我省各地農(nóng)村情況不一，各地農(nóng)村電商的發(fā)展不能靠一個模式。應(yīng)立足本地區(qū)域優(yōu)勢，大力發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，做好電子商務(wù)園區(qū)建設(shè)，推動本地農(nóng)村電商發(fā)展。
3.2 我省企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在問題
河南企業(yè)應(yīng)用電商、投資電商正成為趨勢。據(jù)省商務(wù)廳統(tǒng)計，截至目前，我省應(yīng)用電子商務(wù)企業(yè)比例已超半數(shù)。2015年一季度，河南全省電子商務(wù)交易額1910億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額330億元。當(dāng)前我省電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展速度很快，但還存在一些問題。
（1）人才短缺。我省電商專業(yè)人才短缺，直接影響了企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用開展。很多企業(yè)，特別是中小企業(yè)的網(wǎng)站缺少維護(hù)與更新。
（2）部分企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識不足。很多企業(yè)并未真正認(rèn)識電子商務(wù)，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面，導(dǎo)致決策失誤，影響了企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。
（3）缺少總體規(guī)劃。由于河南處于中部地區(qū)，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平相對落后于東南沿海地區(qū)。企業(yè)管理者，特別是中小企業(yè)管理者缺乏對企業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃。
雖然我國及我省電子商務(wù)已進(jìn)入了快速發(fā)展時期，并逐漸在多方面發(fā)揮重要作用，但我們還應(yīng)正視電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，并積極尋求解決對策，才能使電子商務(wù)行業(yè)快速健康發(fā)展。
