序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇質(zhì)量提升工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

要想提高教輔書質(zhì)量，做好市場調(diào)研工作是首要環(huán)節(jié)。只有充分而全面地了解圖書的銷售市場、學生對教輔書的使用情況及反饋意見、教師對教輔書的評價建議和供需情況，才能找準選題的市場定位和讀者對象，才能策劃出符合市場要求的好選題。此外，在選題管理方面，一定要嚴格審批。選題要嚴格執(zhí)行由責任編輯先提出詳細論證，然后由所在編輯室主任仔細審核，最后通過總編論證會的程序。這些環(huán)節(jié)都不能流于形式，做表面文章，只有經(jīng)過層層把關(guān)，才能確保選題的科學性和可行性。

二、物色優(yōu)秀作者，完善組稿環(huán)節(jié)

書稿質(zhì)量的好壞由作者素質(zhì)的高低決定，優(yōu)秀的作者既要有廣博的專業(yè)知識，又要有扎實、熟練的語言文字功底，此外一定的創(chuàng)新精神也是不可或缺的。在教輔書的組稿階段，編輯必須謹慎挑選有較高學術(shù)水平和較強文字功底的編寫人員，并且委托該書的主編對圖書內(nèi)容進行把關(guān)，與作者簽訂約稿協(xié)議。因此，在選擇作者方面，與選題有關(guān)領(lǐng)域的專家學者或在教學第一線的高級教師而且同時兼?zhèn)漭^高的寫作水平的人，應(yīng)該成為我們的首選。

選好作者后，編輯應(yīng)該嚴格審讀作者編寫的樣張，同時謹慎地提出自己的修改意見。在審讀樣張的過程中，編輯首先要看作者編寫的內(nèi)容是否與網(wǎng)上或其他輔導(dǎo)書上的內(nèi)容有雷同的現(xiàn)象。其次，如果是同步輔導(dǎo)類的書，編輯應(yīng)該將書稿與它對應(yīng)的教材進行仔細核對，檢查書稿是否與教材內(nèi)容偏離太遠；倘若不是同步輔導(dǎo)類圖書，也應(yīng)該與教材和課程標準進行核對，避免出現(xiàn)太多超綱的內(nèi)容。這些都需要與作者加強溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決。只有這樣，才能確保書稿的質(zhì)量和出書的效率。

三、做好審讀工作，狠抓編校管理

一般圖書的編輯加工時間大約是3～6個月，但教輔書卻由于課程標準的變化而要進行大幅度的修改，而出版的日期又相對比較固定，這就使編輯用于修改和校對書稿的時間比較緊張。部分出版社又為了率先占領(lǐng)市場，大多通過縮短每項編輯程序的時間以及減少編校環(huán)節(jié)和次數(shù)的辦法來實現(xiàn)自己的經(jīng)濟效益。如果再遇到責任心不強的編輯，工作馬虎不仔細，就更難達到教輔書的質(zhì)量標準。

針對以上因素導(dǎo)致的質(zhì)量問題，我覺得有必要適當延長教輔書的編輯校對時間，此外還要嚴格細致地進行書稿的三審四校工作。編校工作的好壞直接決定著圖書的質(zhì)量，編校工作做得全面細致，圖書的質(zhì)量就有保證，否則圖書的質(zhì)量就達不到要求。而圖書的編校工作的中心環(huán)節(jié)就是“三審”和“三校一讀”工作。

篇（2）

中圖分類號： R169 文獻標識碼： A DOI編號： 10.14025/ki.jlny.2016.23.083

近年來，農(nóng)村務(wù)工人員大量涌入城市，實現(xiàn)了城市與農(nóng)村經(jīng)濟的雙邊發(fā)展，而計劃生育也成為社會的一大問題。主要因為：外出流動人口以異地定居為主，導(dǎo)致管理與服務(wù)斷層，且法律意識淡??；婚育群體無固定居住地；計劃生育管理體制缺失，很難實現(xiàn)流動人口的全面申報及管理。針對上述問題，提出以下計劃生育管理方法。

1 建構(gòu)平臺，動態(tài)化管理

對人口及計劃生育、社會保障、公安、民政等相關(guān)部門流動人口信息進行全面整合，使各單位及部門之間實現(xiàn)人口信息資源共享，全面了解外出流動人口情況，并對其進行全面評估。

選聘優(yōu)秀的計劃生育信息員，明確他們的工作內(nèi)容及崗位職責，對該地區(qū)外出流動人口及計劃生育情況進行全面調(diào)查和了解。信息員要與計劃生育部門建立良好的溝通互動關(guān)系，以加強對外出人口管控，避免出現(xiàn)管理疏漏或失控。

將計算機信息系統(tǒng)應(yīng)用到計劃生育管理工作中，對外出流動人口的生育狀況、務(wù)工地、年齡和學歷等信息進行全面統(tǒng)計，從而全面了解外出流動人口情況，便于對其進行更好的管理。對信息庫進行實時更新，采用動態(tài)化管理方法，實現(xiàn)動態(tài)數(shù)據(jù)資源的優(yōu)化配置，滿足計劃生育管理工作要求。

2 網(wǎng)格化管理及服務(wù)

我國的國情決定了人口流動性強，增加了人口管理及服務(wù)難度，采用傳統(tǒng)人口管理方式，很難對計劃生育工作進行有效落實。需構(gòu)建網(wǎng)格化管理及服務(wù)，以達到良好的管理效果。

以行政村為單位，依據(jù)年齡特征，將該行政村的外出流動人員劃分為三類：18周歲以下；18～45周歲；45周歲以上。再將已婚育齡女士細分為已絕育、采用節(jié)育器、采用其他措施三類。應(yīng)用該種網(wǎng)格化分類方式，可對該行政村中育齡女士基本情況進行明確了解，并采取針對性措施，對其進行管理。

該種劃分方式比較科學合理，可以最直觀的方式將18～45周歲采取其他措施的女士作為重點關(guān)注對象，并為其提供服務(wù)，使人口計劃生育管理工作更加科學、合理、有效。與此同時，采用人口計劃生育信息月報制度對該類人群進行有效監(jiān)督，使人口信息統(tǒng)計更加真實、有效，實現(xiàn)外出流動人口計劃生育管理目標。

3 親情化管理及服務(wù)

開展外出流動人口計劃生育工作時，要管理與服務(wù)并重，既要采取行政方式對其進行管理，也要為他們進行服務(wù)，使其感受到來自外界的關(guān)心和幫助，通過常規(guī)，使外出流動人員計劃生育管理質(zhì)量得到有效提高。

計劃生育管理人員要在節(jié)日或特殊時期，探訪外出人員家庭，深入到基層，以了解他們的計劃生育狀況，并為其提供針對，將具體政策貫徹落實到位；部分家庭有潛在生育計劃，要對他們進行格外關(guān)注，增加探訪頻率，向他們宣傳和普及現(xiàn)行計劃生育規(guī)定及政策，爭取得到他們的協(xié)助和支持，使計劃生育管理工作能夠順利開展。

部分地區(qū)外出人口集中，要與該地區(qū)計劃生育管理部門和用工單位等進行溝通，與當?shù)赜媱澤?wù)站構(gòu)建良好的合作關(guān)系，將務(wù)工育齡女士體檢工作落實到位。部分重點關(guān)注對象，或者信息比較模糊的人員，要安排計劃信息員進行走訪，進行排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，并上報相關(guān)部門。計劃生育管理部門也要建立完善的檔案數(shù)據(jù)庫，重點關(guān)注有潛在生育可能的家庭和個人，并為他們提供重點服務(wù)，對非法生育或非法抱養(yǎng)等不良問題進行有效規(guī)避。

為外出流動人口計劃生育家庭提供幫助，為他們介紹工作崗位，提供就業(yè)培訓(xùn)，幫助在本地找到合適的工作崗位，實現(xiàn)就近就業(yè)，以兼顧家庭。關(guān)心外出務(wù)工家庭的留守兒童和老人，為他們提供醫(yī)療、學習、生活方面的服務(wù)，滿足其基本生活保障需求，使他們的日常生活更加安定，排除外出就業(yè)人員的后顧之憂。

4 一體化管理及服務(wù)

成立計劃生育協(xié)會，使其為外出流動人口計劃生育工作提供幫助。將企業(yè)家、優(yōu)秀黨員干部等作為計劃生育協(xié)會會員，對計劃生育人口進行思想教育。安排這些人員與外出人員進行結(jié)對工作，通過溝通、幫扶和宣傳等，將外出流動人口計劃生育管理工作落實到位，推進該區(qū)域發(fā)展，營造安居樂業(yè)的生活環(huán)境。

制定具體規(guī)范、制度，提供配套服務(wù)。依據(jù)區(qū)域背景，貫徹落實《人口計劃生育管理工作實施意見》和《外出流動人口跟進管理職責》，明確計劃生育工作人員的責任和義務(wù)，并將其作為計劃生育管理人員日常考核中的主要內(nèi)容。以外出流動人口類別為基礎(chǔ)，實施一體化管理和服務(wù)。

制定計劃生育工作考核規(guī)則，與計劃生育工作人員工資和獎金掛鉤，提高計劃生育工作人員的責任意識，使他們在日常工作中更加積極、主動。對計劃外出人員發(fā)放許可證件，方可外出務(wù)工，并對外出時間嚴格限定，育齡人員需簽訂《外出育齡人員計劃生育合同》，并具備相關(guān)婚育證明等，有效落實外出流動人口計劃生育管理工作。

5 結(jié)語

綜上所述，對外出流動人口進行計劃生育管理，不僅能夠提高計劃生育工作質(zhì)量，而且能夠?qū)ξ覈丝诟艣r進行明確了解，使計劃生育工作更加科學合理，推進人口及計劃生育工作順利開展，提高流動人口管理質(zhì)量。

參考文獻

篇（3）

建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)是對社會出具建設(shè)工程質(zhì)量公正性檢測數(shù)據(jù),為政府、社會和企業(yè)等提供全面服務(wù)的特定行業(yè),建設(shè)工程質(zhì)量檢測工作是國家進行工程質(zhì)量監(jiān)控的重要手段,在建設(shè)工程質(zhì)量檢測監(jiān)督管理中發(fā)揮著重要的監(jiān)控威懾作用。建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)的信息化管理是指在建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)中,利用計算機軟硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及現(xiàn)代通訊技術(shù)等手段對建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)及其所屬各部門的檢測業(yè)務(wù)進行綜合管理,對在工程質(zhì)量檢測活動各階段中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行采集、存貯、處理、提取、傳輸、匯總、加工生成各種檢測信息,為建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)的整體運行提供全面、自動化的管理及各種服務(wù)。伴隨著近年來檢測報告為建設(shè)工程質(zhì)量提供判定依據(jù)的重要性被廣泛重視,建設(shè)工程質(zhì)量檢測行業(yè)中越來越多的檢測機構(gòu)逐步認識到信息化管理在提升其檢測工作質(zhì)量中的重要性。

一、信息化管理與建設(shè)工程質(zhì)量檢測工作的關(guān)系

建設(shè)部早在2002年的工作會議上就已明確提出:各類檢測機構(gòu)要逐步推進檢測數(shù)據(jù)采集處理的信息化、數(shù)字化,提高工作效率,減少人為錯誤,提高科學性和公正性。2005年9月了《中華人民共和國建設(shè)部令第141號建設(shè)工程質(zhì)量檢測管理辦法》,自2005年11月1日起實施,成為建設(shè)工程質(zhì)量檢測領(lǐng)域中的第一個法規(guī)。2006年2月頒布了中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第86號,自2006年4月1日起施行《實驗室和檢查機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法》。2007年1月1日起開始實施《實驗室資質(zhì)認定評審準則》,預(yù)示著檢測管理已逐步引起國家建設(shè)部的高度關(guān)注,推進信息化管理、減少手工操作,提高工作效率和工作質(zhì)量已經(jīng)成為當前建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)尋求自身長遠發(fā)展和科學發(fā)展的必然要求。

1.信息化管理手段的運用能夠在一定程度上保障建設(shè)工程質(zhì)量檢測過程中檢測數(shù)據(jù)的真實性、公正性、可靠性。工程質(zhì)量檢測工作的任務(wù)是向社會出具準確、客觀、真實的檢測結(jié)果,為建設(shè)工程質(zhì)量的判定提供重要的依據(jù),其最終目的是保證建設(shè)工程質(zhì)量安全。檢測數(shù)據(jù)是評判建設(shè)工程內(nèi)在質(zhì)量好壞的最為基礎(chǔ)的依據(jù),檢測報告不僅對施工單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位、設(shè)計單位有用,也對質(zhì)量監(jiān)督部門、建設(shè)行政主管部門具有重要作用。一旦出現(xiàn)工程質(zhì)量問題,鑒定、仲裁機構(gòu)也需要采用檢測報告。檢測報告的公正性和可靠性在保障建設(shè)工程質(zhì)量安全中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用。

當前國內(nèi)建設(shè)工程質(zhì)量檢測行業(yè)仍然存在著不規(guī)范的市場行為,檢測機構(gòu)的檢測工作中時有弄虛作假,試樣做假、漏檢、少檢的行為發(fā)生,規(guī)范建設(shè)工程質(zhì)量檢測行業(yè)的市場行為,加強建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)的管理能力,提升建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)的工作質(zhì)量就勢在必行。信息化管理手段在建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)中的應(yīng)用,在一定程度上能夠有效確保檢測工作的公正性、科學性和權(quán)威性,使檢測數(shù)據(jù)能夠真實、客觀地反映檢測對象的實際狀況,充分發(fā)揮其在保障建設(shè)工程質(zhì)量方面的基礎(chǔ)性技術(shù)作用。

2.信息化管理手段的運用能夠全面提升建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)的工作質(zhì)量。通過信息化管理手段,依靠管理信息系統(tǒng)高效、方便的管理功能,能夠有效地提高建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)水平和管理水平,全面提升建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)的工作質(zhì)量。具體來看,主要表現(xiàn)為以下幾個方面:

(1)通過建立完善的建設(shè)工程質(zhì)量檢測管理信息系統(tǒng),能夠在一定程度上有效確保檢測數(shù)據(jù)的公正性、科學性和準確性,確保檢測報告的規(guī)范性和權(quán)威性,為建設(shè)工程質(zhì)量安全提供全面的基礎(chǔ)性技術(shù)保障。建設(shè)工程質(zhì)量檢測數(shù)據(jù),既是工程驗收的重要依據(jù),也為各方進行質(zhì)量控制、糾正偏差、分析質(zhì)量事故原因提供了重要信息,完善的建設(shè)工程質(zhì)量檢測管理信息系統(tǒng)的建立客觀了促進了建設(shè)工程質(zhì)量檢測工作中檢測數(shù)據(jù)的科學管理。

(2)檢測數(shù)據(jù)報告信息化管理可以作為建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)質(zhì)量控制中的一項行之有效的的監(jiān)督手段,一方面維護了建設(shè)工程質(zhì)量檢測中檢測數(shù)據(jù)的客觀全面性,遏制和杜絕施工單位隨意抽撤不合格報告行為的發(fā)生,另一方面也有利于質(zhì)監(jiān)人員及時了解掌握建設(shè)工程的質(zhì)量信息,對工程質(zhì)量進行動態(tài)化監(jiān)督管理,有效促進參建各方及時消除質(zhì)量隱患,更好地實現(xiàn)工程質(zhì)量監(jiān)管的目標。

二、當前建設(shè)工程質(zhì)量檢測行業(yè)信息化進程中存在的主要問題

1.建設(shè)工程質(zhì)量檢測行業(yè)整體的信息化程度偏低。目前國內(nèi)工程質(zhì)量檢測行業(yè)在一些局部的檢測技術(shù)處理上較好地應(yīng)用了計算機技術(shù)、感應(yīng)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)等信息技術(shù),在檢測信息管理方面則一直停留在較低的層次,絕大多數(shù)建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)還只是簡單地利用文字處理技術(shù),既不能對檢測數(shù)據(jù)進行集中統(tǒng)一管理、更不能讓有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制部門的人員及時而全面地了解工程質(zhì)量情況。管理不到位也使得個人經(jīng)驗對檢測工作質(zhì)量影響很大,嚴重阻礙了檢測工作質(zhì)量的提升。由于大部分檢測機構(gòu)的檢測數(shù)據(jù)還沒有采用自動采集處理,沒有形成完整、統(tǒng)一、具有宏觀調(diào)控功能的信息共享數(shù)據(jù)交換平臺,各級建設(shè)行政主管部門不能及時得到在建工程項目的質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)(尤其是影響到主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量的不合格檢測項目的數(shù)據(jù)),導(dǎo)致政府對建筑工程質(zhì)量的監(jiān)管難以全面到位。

2.建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)現(xiàn)有信息管理人員綜合業(yè)務(wù)能力較為薄弱。在建設(shè)工程質(zhì)量檢測行業(yè)內(nèi)部,無論是專業(yè)技術(shù)人員還是信息管理人員都普遍缺乏現(xiàn)代信息管理專業(yè)知識,尤其是信息管理人員對相關(guān)檢測信息所涉及的建設(shè)工程質(zhì)量檢測業(yè)務(wù)知識更是知之甚少。建設(shè)工程質(zhì)量檢測行業(yè)內(nèi)復(fù)合型人才的明顯不足,一定程度上制約了建設(shè)工程質(zhì)量檢測行業(yè)的信息化建設(shè)的步伐,也不利于檢測信息資源的深度挖掘和利用。

3.國內(nèi)現(xiàn)有的建設(shè)工程質(zhì)量管理檢測管理信息系統(tǒng)水平參差不齊,缺乏統(tǒng)一的標準和規(guī)范。國內(nèi)各建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)中正在運行的建設(shè)工程質(zhì)量檢測管理信息系統(tǒng)也普遍存在下列一些問題:

(1)各應(yīng)用系統(tǒng)大多是獨立開發(fā),低水平和重復(fù)開發(fā)現(xiàn)象嚴重,造成資源浪費,甚至一些早期采用FOXPRO或VFP等普及性平臺所開發(fā)的非專業(yè)性軟件也被應(yīng)急使用,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理要求的提高,必然要更換系統(tǒng),造成浪費。

(2)沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和規(guī)范,各應(yīng)用系統(tǒng)之間沒有接口,數(shù)據(jù)不能共享,形成各應(yīng)用系統(tǒng)之間、應(yīng)用系統(tǒng)與試驗機自動采集系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)障礙,造成數(shù)據(jù)管理不規(guī)范。

(3)沒有建立具有宏觀調(diào)控功能的信息共享數(shù)據(jù)交換平臺。

三、基于信息化管理視角的建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)質(zhì)量提升策略

1. 加快轉(zhuǎn)變建設(shè)工程質(zhì)量檢測行業(yè)內(nèi)信息管理理念

(1)首先,在檢測行業(yè)中樹立“前端拉制”的信息管理理念,即從檢測信息收集環(huán)節(jié)的源頭開始,實施主動、有效的管理。應(yīng)將信息的收集、整理歸類等基礎(chǔ)性工作納入建設(shè)工程質(zhì)量管理的各個相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),且在工程起步階段就展開檢測信息的采集、開發(fā)、分類工作,減少后續(xù)的重復(fù)性勞動,最大限度提高建設(shè)工程檢測機構(gòu)內(nèi)部的信息管理效率。

(2)其次,在檢測行業(yè)中樹立“信息再造”理念,充分發(fā)揮檢測信息資源在保障建設(shè)工程質(zhì)量中的使用價值。傳統(tǒng)的信息管理理念忽視信息資源潛在價值的發(fā)掘工作,一旦工程項目完工,檢測信息數(shù)據(jù)和報告大都束之高閣,造成大量檢測信息資源的嚴重浪費。建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)應(yīng)充分發(fā)掘檢測信息資源的潛在價值,對建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)檢測工作的順利開展發(fā)揮重要的指導(dǎo)作用。

2.建立標準化、實用性、先進性的建設(shè)工程質(zhì)量檢測管理信息系統(tǒng)。建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)的檢測管理信息系統(tǒng)應(yīng)當全面按照ISO/IEC17025標準,并結(jié)合檢測機構(gòu)自身的基本管理要求,建立一套科學、規(guī)范和成熟的檢測機構(gòu)檢測信息管理系統(tǒng)運作管理模式。

(1)標準化。將程序化的建設(shè)工程質(zhì)量檢測規(guī)章制度融入系統(tǒng),使各項工作規(guī)范、科學,將有關(guān)標準或規(guī)范中的計算公式和處理方法以程序的形式存貯在計算機中,根據(jù)檢測數(shù)據(jù)自動生成檢測報告。

(2)實用性。建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)進行信息化管理的最終目標是全面改善檢測機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量,提高檢測機構(gòu)的工作效率和管理水平,其檢測管理信息系統(tǒng)在建設(shè)過程中應(yīng)該密切結(jié)合檢測機構(gòu)自身的業(yè)務(wù)范圍,將其業(yè)務(wù)流程和管理要素都得到具體的落實和體現(xiàn),并以最為簡潔實用的操作方式來實現(xiàn)。

(3)先進性。建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)的檢測管理信息系統(tǒng)在建設(shè)工程中應(yīng)當采用先進成熟的信息技術(shù),在系統(tǒng)設(shè)計上充分考慮到系統(tǒng)的開放性,確保檢測管理信息系統(tǒng)能夠適應(yīng)建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展、壯大的需要。

3.大力加強建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)中復(fù)合型人才隊伍建設(shè)。對建設(shè)工程質(zhì)量檢測行業(yè)而言,加強高素質(zhì)的復(fù)合型人才隊伍建設(shè)是促進我國質(zhì)檢事業(yè)實現(xiàn)科學發(fā)展的重要基礎(chǔ)。建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)中專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)能力、檢測信息技術(shù)的運用能力以及信息化管理系統(tǒng)的操作能力直接影響到建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)的工作質(zhì)量。為了全面提升我國建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)的整體水平和工作質(zhì)量,應(yīng)將重點放到適應(yīng)信息化社會發(fā)展的復(fù)合型專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)方面。

建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)中復(fù)合型專業(yè)技術(shù)人員隊伍建設(shè)主要可以通過以下兩個途徑來解決: (1)引進高校應(yīng)屆優(yōu)秀畢業(yè)生充實到檢測機構(gòu)人員隊伍,能夠起到優(yōu)化檢測機構(gòu)的知識結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)的作用; (2)加強檢測機構(gòu)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育學習與培訓(xùn),主要有檢測專業(yè)技術(shù)人員外派學習、邀請國內(nèi)建設(shè)工程質(zhì)量檢測領(lǐng)域?qū)＜覍W者講學、聘請信息化專家定期開展檢測專業(yè)技術(shù)人員信息化操作技能培訓(xùn)等。通過加強建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)中復(fù)合型人才隊伍建設(shè),不僅能夠顯著提高檢測機構(gòu)檢測工作的業(yè)務(wù)水平,還能夠有效提高檢測機構(gòu)的服務(wù)水平,使建設(shè)工程質(zhì)量檢測機構(gòu)呈現(xiàn)出煥然一新的工作面貌。

參考文獻

[1]孫曉杰.探析建設(shè)工程信息管理的新模式.中國招標.2008(26)

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基層人口與計劃生育統(tǒng)計工作是我國人口與計劃生育工作的基礎(chǔ)，其工作成績的好壞，數(shù)據(jù)的真實程度，直接關(guān)系到人口和計劃生育工作的整體布局。但是，當下基層人口和計劃生育統(tǒng)計工作中仍然存在著很多這樣那樣的問題。

1.基層人口與計劃生育統(tǒng)計工作中存在的問題

1.1領(lǐng)導(dǎo)認識不到位，造成人口和計劃生育工作的被動

一是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。一些基層領(lǐng)導(dǎo)聚焦經(jīng)濟建設(shè)和招商引資，認為全面放開二孩了，計生工作可有可無，忽視人口和計劃生育工作，導(dǎo)致人口和計劃生育統(tǒng)計工作基礎(chǔ)薄弱，部分地方y(tǒng)計工作無法順利開展。二是數(shù)據(jù)共享不夠。相關(guān)部門以信息安全為借口，不對本部門信息資源進行共享，不提供部門數(shù)據(jù)，導(dǎo)致統(tǒng)計數(shù)據(jù)不能及時全面收集。

1.2計劃生育工作的組織結(jié)構(gòu)不合理，制約計生統(tǒng)計工作的發(fā)展

1.2.1計生統(tǒng)計人員能力不足

在村（居）基層組織中，基層人口與計劃生育統(tǒng)計工作人員大多是年齡較大的婦女。盡管她們的計劃生育工作經(jīng)驗，有深厚的群眾基礎(chǔ)，但是她們的年齡太大，文化素質(zhì)低，不能適應(yīng)當前人口和計劃生育工作；而年輕的工作人員，雖然能夠操作計生人口信息平臺，但在日常工作中的能力遠遠不夠。這樣的人員結(jié)構(gòu)在一定程度上阻礙了統(tǒng)計工作。

1.2.2計生統(tǒng)計工作的崗位設(shè)置不科學

村（居）基層工作的條件通常簡陋，工作難度相對較大，福利低，大量的工作人員流失，這導(dǎo)致了主要的統(tǒng)計工作缺乏連續(xù)性。大部分基層社區(qū)沒有設(shè)置專職人口與計劃生育統(tǒng)計崗位，而是由村（居）委會委員兼職。由于她們每天都忙碌自己的本職工作，沒有足夠的精力進行計劃生育工作，對于計生統(tǒng)計信息直接敷衍了事，甚至捏造虛假的數(shù)據(jù)，這些因素都導(dǎo)致統(tǒng)計數(shù)據(jù)缺乏準確性、質(zhì)量差，報告延遲現(xiàn)象頻繁；統(tǒng)計工作能力和技巧的不足，直接影響計生數(shù)據(jù)的完整性和有效性。

1.3家庭矛盾的復(fù)雜性，導(dǎo)致統(tǒng)計數(shù)據(jù)的誤差增大

父母雙方都為獨子家庭，為了爭奪孩子，產(chǎn)生了很多家庭矛盾，孩子歸屬的不確定性，導(dǎo)致基層統(tǒng)計人員不好把握，從而產(chǎn)生統(tǒng)計數(shù)據(jù)的漏報和重報。

1.4人口流動量大，統(tǒng)計信息難以及時掌控

我國是一個人口非常多的國家，人口狀況非常復(fù)雜。一方面居民在城鄉(xiāng)之間上下流動以及跨省、跨區(qū)域的相互流動已越來越頻繁和復(fù)雜，造成流動人口的數(shù)量大，計生部門難以進行及時地監(jiān)控，進而容易發(fā)生數(shù)據(jù)錯誤和統(tǒng)計不全的現(xiàn)象。因二孩生育政策放開，生育、節(jié)育信息增多，例如：2016年我街道共出生1915人，比2015年多出生217人，其中475人在外鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院接產(chǎn)；因部分村（居）計生專干責任心不強造成遲報69例。另一方面基層人口與計劃生育統(tǒng)計人員可能由于領(lǐng)導(dǎo)和上級部門給予的壓力，對出生性別比、計劃生育率等統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行虛假的修改，這些違法行為嚴重影響了人口與計生統(tǒng)計數(shù)據(jù)的有效性。

1.5人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)非法定數(shù)據(jù)，影響人口計生數(shù)據(jù)的公信力。

部分重要的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)只作為部門數(shù)據(jù)在內(nèi)部使用，如出生人口，統(tǒng)計部門在對外公布時，未采用人口計生部門的數(shù)據(jù)，而是利用公安部門的數(shù)作為法定數(shù)據(jù)，影響了人口計生部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)的公信力。

2.探究如何提升基層人口和計劃生育統(tǒng)計工作的對策

2.1主要領(lǐng)導(dǎo)重視計生統(tǒng)計工作，把計生統(tǒng)計工作放在重要位置

首先基層主要領(lǐng)導(dǎo)要轉(zhuǎn)變觀念，充分認識基層人口與計劃生育統(tǒng)計工作的必要性，加大對人口計生統(tǒng)計工作的管理力度，保障人口計生工作所需的人員、資金、設(shè)備，真正改變領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念，促進人口計生工作的有效開展。此外，基層黨委政府也要大力支持，建立起相關(guān)部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)共享交流機制，把公安、衛(wèi)生、民政等部門的信息互通共享，定期召開人口信息共享部門會議，明確人口信息共享質(zhì)量，確保提供給人口計生部門的數(shù)據(jù)準確無誤，有效提高人口統(tǒng)計工作的質(zhì)量。2016年我街道計生辦通過公安、衛(wèi)生部門共享的數(shù)據(jù)補報出生69人。

2.2加強計生統(tǒng)計隊伍的組織建設(shè)，不斷夯實計生統(tǒng)計基礎(chǔ)工作

一是增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）計生統(tǒng)計人員編制，村級配備計生專干，配備具有較強的工作能力的人員。積極培養(yǎng)后備專業(yè)人才，以備在隊伍專業(yè)人員變動時能及時進行替補。2016年我街道在村（居）委會改選時，要求各村（居）配備一名專職的計生工作人員；二是關(guān)心和支持基層統(tǒng)計人員的工作和生活，提高計生統(tǒng)計人員的福利待遇，增強計生統(tǒng)計人員工作的積極性，維護計生工作基層隊伍的穩(wěn)定性。自2011年以來我街道對于考取統(tǒng)計職稱的人員上崗聘用，并進行了增資，目前我街道共有計生統(tǒng)計中級人員5名。

2.3加大計生統(tǒng)計工作培訓(xùn)力度，提高基層計生統(tǒng)計人員素質(zhì)能力

計生部門要完善工作人員培訓(xùn)的規(guī)章制度，定期對基層計生統(tǒng)計人員進行培訓(xùn)。提高計生工作者的知識水平，加強統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)要求基層統(tǒng)計人員真正理解和掌握統(tǒng)計要求，強化采集口徑、采集質(zhì)量的培訓(xùn)，堅決杜絕瞞報、虛報，保證計生統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性。強化電腦操作的培訓(xùn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦工作人員、村級計生專干都能熟練地操作電腦，利用網(wǎng)絡(luò)及時進行數(shù)據(jù)上報。

2.4改革計劃生育工作考核體系，加大對統(tǒng)計漏報瞞報的考核

現(xiàn)行生育政策調(diào)整后，取消二孩審批制，實行生育登記制，過去的計劃生育考核體系不適應(yīng)現(xiàn)在的工作狀況；所以對基層計生工作進行考核時需聯(lián)系實際，設(shè)置合理的考核制度，以前強調(diào)計劃生育率，現(xiàn)在可對人口計生統(tǒng)計進行專項檢查評比，應(yīng)當著重統(tǒng)計的準確率、及時率，對成績突出的單位和個人予以表彰獎勵，為基層統(tǒng)計人員敢于講實話報實數(shù)創(chuàng)造良好的氛圍。同時還需大力加強對統(tǒng)計漏報虛報行為的考核，明確崗位責任制，增強基層計生統(tǒng)計人員的責任心，對于上報數(shù)據(jù)水分大，邏輯關(guān)系混亂的行為進行嚴肅處理，以此來促進計生統(tǒng)計質(zhì)量的提升。

篇（5）

高校學生工作規(guī)范化是高校在科學理念的指導(dǎo)下，以培養(yǎng)人才為中心，以人的全面發(fā)展為目標，按照國家的教育方針，遵循高等教育規(guī)律，綜合運用現(xiàn)代教育理論、方法與手段，有目的、有計劃、有組織地對大學生進行教育、管理、服務(wù)活動，逐步實現(xiàn)工作目標、工作內(nèi)容、工作過程、工作方法、工作評價和工作隊伍建設(shè)的規(guī)范化。在校院兩級管理體制下開展學生工作規(guī)范化研究，對高校學生工作具有現(xiàn)實意義。

一是有利于高校學生工作制度化、科學化、標準化建設(shè)，有利于建立健全學生工作機構(gòu)，明確崗位工作職責，科學制定規(guī)章制度，保證各項工作健康有序的開展。

二是有利于高校學生工作規(guī)范化理論的發(fā)展。將規(guī)范化的相關(guān)理論運用到高校學生工作中，從而進一步把學生工作提升到科學化、規(guī)范化的水平，為探索和創(chuàng)新適合我國高校學生工作規(guī)范化的實踐，提供先進的理論指引。

三是有利于高校各層次學生工作者素質(zhì)的提升。高校學生工作隊伍的素質(zhì)水平，是實現(xiàn)科學化、規(guī)范化管理的關(guān)鍵。在學生工作規(guī)范化體系形成的過程中，學生工作者需要加強規(guī)范化意識，必須學會應(yīng)用科學、規(guī)范的方法去分析問題、解決問題，不斷地學習科學的教育和管理理論，認識和掌握學生工作的內(nèi)在規(guī)律，掌握現(xiàn)代化的高校學生工作教育、管理、服務(wù)方法。

四是有利于高校學生工作實際水平的提高。高校學生工作的最終目的，是強化內(nèi)部工作的運行機制，提高工作效率和效益，促進人才培養(yǎng)。通過高校學生工作規(guī)范化問題研究，可以找準改進和發(fā)展的方向，明確工作流程和程序，進而使校院兩級管理體制下的學生工作更加科學化、規(guī)范化。

二、校院兩級管理體制下高校學生工作規(guī)范化的目標制定

（一）工作目標與目標管理理論

工作目標是工作目的的具體化，是工作主體依據(jù)組織的性質(zhì)、要求及組織與環(huán)境的關(guān)系，所確定出的在一個確定的時間內(nèi)應(yīng)達到的預(yù)期結(jié)果。目標管理是把組織的任務(wù)、目的轉(zhuǎn)化，通過目標對所屬部門和成員進行量化的可控的有效管理，以提高組織的工作效率并達到預(yù)期的目的。美國管理學家彼得?德魯克在其著作《管理實踐》中，也對目標管理概念進行了闡釋，其基本內(nèi)涵是通過設(shè)置目標來激勵人們的動機，引導(dǎo)人們的行為，目標的實現(xiàn)可以滿足個人的需要與期望，還可以調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。一旦確定管理目標，則整個管理系統(tǒng)就有了運轉(zhuǎn)的動力和前進的方向，就要圍繞這一目標逐漸展開對人力、物力、財力的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

因此，工作目標的科學性將直接決定系統(tǒng)運行的過程及結(jié)果，工作目標是否科學的關(guān)鍵因素則受制于制定者的素質(zhì)、目標是否符合規(guī)律的運行以及執(zhí)行者的落實效能等因素。

（二）高校學生工作目標的制定

首先，工作目標的制定要有科學性。其依據(jù)是科學預(yù)測，科學預(yù)測如果出現(xiàn)問題，所確定的工作目標的方向?qū)⑹遣环蠈嶋H的，后續(xù)的工作落實就有可能產(chǎn)生某種程度的混亂。例如：就大學生培養(yǎng)目標來說，應(yīng)該根據(jù)大學的辦學層次和辦學特點等合理制定好大學生培養(yǎng)的具體要求，包括思想品德、專業(yè)學習、實踐能力、綜合素質(zhì)各個方面，以便于教師的培養(yǎng)和大學生的自我發(fā)展。

其次，目標制定難易要適度。所謂適度，就是指實現(xiàn)目標的難度指標難易適合，以能夠恰當調(diào)動一切可調(diào)動的因素積極開展工作為準則。在學生工作中，管理者要實施目標管理就要從實際出發(fā)制定適度目標。學生工作目標要盡可能制定得合理和可行，這樣才能夠保證對目標執(zhí)行過程的有效指導(dǎo)以及對其結(jié)果的準確量化評估。例如：每個學校要根據(jù)自身情況和生源質(zhì)量等合理定位學生的宏觀培養(yǎng)目標，職業(yè)教育型高校和教學研究型高校要有所區(qū)分。每個具體高校又要根據(jù)大學生的所在年級、學習狀況、自身特點等制定不同群體的要求不同的培養(yǎng)目標。

再次，制定目標要具有超前性。目標雖然不能預(yù)測未來，但科學合理的目標卻能為工作的開展指明前進的方向。所以，高校學生工作者應(yīng)該根據(jù)實際情況制定學生工作的目標，提前為學生工作的發(fā)展指明方向。例如：大學對輔導(dǎo)員的發(fā)展規(guī)劃就要有前瞻性，按照教育部的要求，輔導(dǎo)員既是教師又是管理者，因此對輔導(dǎo)員的職稱評定和職務(wù)晉升就必須予以超前性的明確，這樣才能穩(wěn)定輔導(dǎo)員隊伍。

最后，制定目標要具有平衡性。在制定目標的過程中，要注意幾個平衡：一是保持長遠目標與當前目標之間的平衡，二是整體目標下子目標之間的平衡，三是要保持目標內(nèi)部的協(xié)調(diào)與變化的外界環(huán)境之間的平衡。平衡性是目標合理性的前提，是目標貫徹落實的保障。例如：高校在制定輔導(dǎo)員考核政策的過程中，要注意輔導(dǎo)員各項工作的平衡考察，思想教育、日常管理、組織發(fā)展、獎學金評定、學生干部任命和學術(shù)研究能力等方面都要全面考慮。

（三）高校學生工作目標的管控

制定目標是為了實現(xiàn)目標，在實現(xiàn)目標過程中的管理控制，決定著目標能否實現(xiàn)和實現(xiàn)程度，因此目標管理的意義十分重要。目標的管理過程控制是一個動態(tài)的、變化的過程，這一過程應(yīng)隨著工作客觀環(huán)境和條件的變化不斷進行主動調(diào)整和完善。對高校學生工作來說，目標的管理控制措施主要有指導(dǎo)要求、落實調(diào)整、監(jiān)督檢查、總結(jié)反饋和表彰批評等。

首先，要明確各個部門、工作人員在學生工作中的具體職責以及權(quán)利、義務(wù)等。每學年初學校最好都要進行部門、崗位任期目標或工作職責責任狀的簽訂，以強化工作目標。

其次，要將各層管理者的作用發(fā)揮好，上下級之間和同事之間要建立良好的工作溝通和個人交流，使各方參與人員都能在和諧、團結(jié)的氛圍中充分地發(fā)揮主觀能動性和積極性，為了共同目標任務(wù)的完成去創(chuàng)造性地開展工作。

再次，要根據(jù)學生工作的實際情況定期召開學術(shù)報告會、案例分析會、工作技巧培訓(xùn)會和工作交流沙龍等，以此來加強交流和互動。

篇（6）

［中圖分類號］G451.2 ［文獻標識碼］B ［文章編號］2095-3283(2012)07-0143-02

一、引言

近年來，我國高等教育國際化程度進一步提高，為提升辦學水平各大高校紛紛引進外籍教師，外教的聘用和管理工作直接影響高校國際化人才的培養(yǎng)質(zhì)量。如何對外教進行更加科學有效的管理，從而提高他們的聘用效益，成為高校中外合作辦學管理者面臨的問題。目前在對外籍教師的實際管理工作中，仍存在著諸多不科學、不合理之處，需要高等教育辦學者和管理者深入思考。

二、當前高校在聘用和管理外籍教師方面所存在的問題

（一）外教聘用部門與教學院系之間缺乏積極有效溝通

外籍教師管理一般由高校的外事部門負責，包括外教選聘、合同簽訂、辦理簽證和居留證等工作。但需要何種類型外教、如何最大化發(fā)揮其作用、具體聘用標準卻只有教學系部才掌握。目前在外籍教師管理方面所存在的問題是外教聘用部門與教學系部之間缺乏有效的溝通和交流，未能真正了解教學系部對外教的實際需求，外籍教師的教學效果和對教學工作的長遠影響缺乏了解和評估，從而造成所聘外籍教師不符合實際要求以及外教資源的浪費。

（二）外教管理制度不健全

中外合作辦學在我國仍屬于新的辦學模式，因此許多高校缺乏外教管理經(jīng)驗和有效的管理制度，造成外籍教師管理與教學工作相脫節(jié)的局面。此外許多外教管理人員缺乏對國外文化的了解，在中外文化發(fā)生沖突時，不懂得如何有效處理，在一定程度上影響了外教工作管理的效果；有些學校與外籍教師簽訂的合同過于粗略，對具體教學工作與職責沒有詳細說明，造成外教資源未能充分發(fā)揮作用。

許多外教未能全面考慮所教學生的具體情況，使其教學內(nèi)容、教學方法不適合學生，無法達到因材施教的效果，一定程度上影響了教學效果和質(zhì)量。有些院校的外籍教師甚至出現(xiàn)了整個學期沒有教學工作，卻照常拿工資的狀況，導(dǎo)致了外教資源的極大浪費和外籍教師管理的缺失。此外，許多院校將注意力過多放在外教的教學工作方面，對外籍教師的課余生活關(guān)心不夠，這會影響外籍教師的情緒，進而導(dǎo)致外教消極的個人情緒影響到教學效果，降低教學質(zhì)量。

三、完善外籍教師聘用和管理工作的對策建議

（一）明確聘用目標

高校應(yīng)本著“以我為主，為我所用，取其精華，保證質(zhì)量”的原則，按照高校人才培養(yǎng)目標、學科建設(shè)方向等方面的發(fā)展規(guī)劃，科學、合理地制定出外教需求計劃，保證聘請外教質(zhì)量。對于外教引進，要做到寧缺勿濫。外籍教師聘用部門應(yīng)積極與教學院系共同商議制定出外籍教師聘用標準，明確外教的工作職責。此外，高校應(yīng)通過網(wǎng)站、報紙等媒體平臺，加大引進對外宣傳力度，充分展示高校在教學和科研等方面的優(yōu)勢，增加對外籍教師的吸引力，努力引進更多優(yōu)秀外籍教師。

（二）建立健全外籍教師管理制度及激勵機制

高校應(yīng)結(jié)合本校的實際辦學情況，制定合適的外教管理制度，做到按制度辦事，有章可循。建立健全評估體系和激勵機制，建立完善的教學質(zhì)量監(jiān)控制度，對外教的工作情況進行科學化、常態(tài)化的監(jiān)督，了解其在教學過程中存在的不足和需要改進之處，了解其教學態(tài)度、教學內(nèi)容和教學方法。對于考評結(jié)果良好的外教，應(yīng)給予獎勵，以激勵其工作熱情。而對于考評較差的外教，應(yīng)及時溝通反饋，及時調(diào)整并改進教學方法，提高教學質(zhì)量。

（三）堅持以人為本，多關(guān)心外教的日常生活

高校要為外籍教師安排舒適的居住環(huán)境，尊重其風俗習慣和個人禁忌。并及時解決其所遇困難，幫助他們更好地融入高校環(huán)境，從而以良好的精神面貌投入到教學工作中。

（四）充分發(fā)揮外教作用，提高聘用效益

高校應(yīng)充分利用外教資源，充分發(fā)揮其作用。如在除正常授課外，還可以安排外教負責碩士、博士的口語課、聽力課、寫作課等，以及開設(shè)專題講座等。為了增強高校的師資力量，也可以安排外籍教師為學校骨干教師進行外語培訓(xùn)。另外，也可以邀請外籍教師參加外語大賽評委、作為特約嘉賓進行學校英文廣播播音等以充分發(fā)掘和利用外教資源。

四、結(jié)語

綜上所述，高校外籍教師的聘用和管理是一項十分重要的工作，各高校要認真學習和貫徹國家有關(guān)外籍人員聘用和管理精神，并結(jié)合各實際情況，本著以引進優(yōu)質(zhì)教育資源、提高高校辦學水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的教學宗旨，認真做好外籍教師的聘用和管理工作，充分發(fā)揮外教在教學中的作用，提高我國高校的國際化人才培養(yǎng)能力，使外籍教師在提高我國高校國際化人才培養(yǎng)中能夠真正發(fā)揮應(yīng)有作用。

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篇（7）

  對部門內(nèi)各崗位職責進行細化，明確責任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細致、高效。

  建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

  （二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

  （三）加強制度建設(shè)，強化監(jiān)督檢查。

  （四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù)。

  （五）搞好對外協(xié)調(diào)工作，進一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。

  關(guān)于優(yōu)選客服工作計劃范文

  由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好顧客服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是20xx年工作計劃。

  一、 建立顧客服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

  現(xiàn)在，越來越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立顧客服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、 建立客服平臺

  （一） 成立顧客監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立顧客監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

  （二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。。

  （三） 搞好客服前臺服務(wù)。

  1、 顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

  2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

  3、 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

  4、 24小時服務(wù)電話。

  三、機構(gòu)建設(shè)

  （一）成立后勤總公司顧客服務(wù)中心。

  目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

  （二）人員編制至少二人。

  要搞好顧客服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

  以上工作計劃僅作為顧客服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，顧客服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

  關(guān)于優(yōu)選客服工作計劃范文

  一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

  1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

  1。1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

  1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。

  1。3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

  1。4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

  1。5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

  2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

  2。1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

  2。2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

  3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

  3。1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

  3。2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。

  4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

  4。1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時給業(yè)主。

  4。2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

  4。3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。

  4。4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

  5、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

  5。1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

  5。2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

  5。3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

  6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

  6。1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

  6。2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

  6。3加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。

  6。4有效利用iso9001————這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

  6。5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

  7、努力提高，適時跟進

  7。1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

  7。2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

篇（8）

關(guān)鍵詞 綜合管理；項目管理；科學化

一、綜合管理工作的含義

辦公室綜合管理就是通過組織、溝通、落實、反饋等一系列環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)會議、事項、人力、政工和行保工作的綜合管理目標。辦公室作為中心綜合管理和領(lǐng)導(dǎo)的辦事機構(gòu)，工作錯綜復(fù)雜，頭緒多，戰(zhàn)線長，涉及面廣，研發(fā)中心辦公室綜合管理服務(wù)體系建設(shè)以“規(guī)范、高效、協(xié)同”為目標，以“小機關(guān)、大研發(fā)”為理念，體現(xiàn)研發(fā)特色，適應(yīng)研發(fā)特點，充分借鑒現(xiàn)代管理方法和手段，依托職業(yè)化的管理團隊，以規(guī)范的制度流程和夯實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為抓手，通過高效的工作運行為中心提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

二、項目管理方法簡介

項目管理就是以項目為對象，由項目組織對項目進行高效率的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)項目目標的過程。項目綜合集成管理是指為保證項目各項工作能夠協(xié)調(diào)配合而展開的綜合性和全局性的管理工作。項目管理包括若干專項管理，項目目標管理、時間管理、質(zhì)量管理、風險管理等，由于各專項管理之間存在著關(guān)聯(lián)性，當某項管理活動發(fā)生變化時，就可能引起其他管理活動的變化，這時就需要從全局出發(fā)，進行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。

三、引入項目管理方法的背景和思路

隨著研發(fā)中心管理模式從受中國航天科技集團公司第一研究院直接管理到逐步接受指導(dǎo)、自主管理的轉(zhuǎn)變，研發(fā)中心所面臨的內(nèi)外部環(huán)境也必將繼續(xù)發(fā)生很多、很大、很深的變化，必須解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、積極應(yīng)對，以院本部的調(diào)整變化為著力點，大膽探索，采取相應(yīng)的措施，確保中心健康、快速發(fā)展，這也給中心的綜合管理機關(guān)——辦公室的服務(wù)保障工作帶來了巨大壓力，也對服務(wù)保障水平和管理能力提出了更高的要求，在這種情況下，亟需探索出一種管理方法更加高效、高質(zhì)量地處理繁雜的事務(wù)。

為解決中心綜合業(yè)務(wù)管理中面臨的制定科學、實用工作計劃，覆蓋到所有業(yè)務(wù)和提高工作效率、高質(zhì)量地推進任務(wù)完成兩大亟待解決的問題，需要編制辦公室綜合管理服務(wù)工作“一本計劃”，并實施進程控制：在辦公室層面制定節(jié)點計劃，根據(jù)工作進展情況動態(tài)調(diào)整，及時預(yù)警；在班組層面制定實施計劃，明確計劃完成人，按日推進實施計劃完成；在員工層面領(lǐng)受計劃安排，通過日常工作記錄卡控制單項工作的輸入、匯報、執(zhí)行、布置、檢查、反饋等環(huán)節(jié)。

四、實施方案和效果

依托Project 工作計劃表統(tǒng)籌安排全年工作計劃，并將每日的重點工作和臨時工作錄入工作計劃表，便于動態(tài)管控和調(diào)整工作計劃，合理調(diào)配人力資源。實施過程中，在安排編寫本崗位、本組工作計劃的同時，立足工作實際，著眼未來發(fā)展，在完成日常工作的前提下，不斷探索亮點工作，培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力，使各項工作安排得更加科學有效，在這個過程中鍛煉每個人的全局把控能力，增強大局意識，培養(yǎng)處理重點工作和日常工作的統(tǒng)籌能力。

通過一年的實踐，效果良好。實現(xiàn)了工作計劃的程序化管理，有效規(guī)避了漏項風險。通過項目管理方法，鍛煉了每個人的全局把控能力，增強大局意識，培養(yǎng)處理重點工作和日常工作的統(tǒng)籌能力。

五、創(chuàng)新點

篇（9）

回想上一年的工作，作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在XX年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的同位思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為三農(nóng)服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20XX年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。

銀行柜員工作計劃二：20XX最新銀行柜員工作計劃

本人在 xx 支行任職柜員，于 20XX 年加入中國銀行工作至今，曾擔任公司業(yè)務(wù)、清算業(yè)務(wù)前臺柜員工作， 對于有幸成為中國銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著認真積極、熱誠有禮的工作態(tài)度去面對工作，履行職責，以滿腔的熱情在各個崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。

能參加行里組織的后備人才競聘，是我一直以來的奮斗目標，能為行里作貢獻，提升自我，贏取客戶對我們工作的認可，為中國銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計劃于設(shè)想：

一、 團結(jié)協(xié)作、增加團隊凝聚力

不斷提升業(yè)務(wù)技能與團隊協(xié)作不可分，在自我增值的同時，必須強化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔起業(yè)務(wù)骨干的擔子，配合行里領(lǐng)到分配的工作，帶動全員營銷、合規(guī)經(jīng)營、嚴抓內(nèi)控的工作重點，以點帶面，發(fā)揮協(xié)作精神，增強團隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭。

二、 以標準化服務(wù)為基準，加強服務(wù)意識

日常業(yè)務(wù)中，標準化服務(wù)的規(guī)章制度要求必須銘記于心，以優(yōu)秀的服務(wù)意識，了解客戶之所需，急客戶之所急，文明禮貌、服務(wù)入微，讓客戶感到賓至如歸，提高客戶對我行的忠誠度，有利于發(fā)掘客戶需求，有利于我行發(fā)展。提高服務(wù)質(zhì)量，必先由大堂、柜臺開始，打造專業(yè)的服務(wù)團隊，增強責任感、增強服務(wù)意識、提高工作效率，以過硬的業(yè)務(wù)技能，高效率、高質(zhì)量地完成柜臺工作，減少客戶在大堂等候的時間。

銀行柜員工作計劃三：銀行柜員工作計劃

根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20XX年的工作思路。

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

篇（10）

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

三、強化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學習,明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。