序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇客戶營銷方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、工作指導(dǎo)思想

我行的優(yōu)質(zhì)核心負(fù)債資源和傳統(tǒng)鄉(xiāng)域客戶資源，面臨同業(yè)競爭威脅，如不及時采取強(qiáng)有力的營銷維護(hù)措施，將帶來極大的資源流失風(fēng)險。對于對公客戶資金匯集方式和交易手段關(guān)注度不夠，資金劃轉(zhuǎn)他行非同戶名賬戶落點跟蹤力度不足，為了加強(qiáng)對公客戶資金結(jié)算模式和結(jié)算交易對手的統(tǒng)計分析，規(guī)范對公存款日常資金變動監(jiān)測管理，有針對性地追蹤和鎖定存量重點對公客戶主要結(jié)算交易對手為目標(biāo)客戶開展結(jié)算交易對手鏈?zhǔn)綘I銷工作。

二、組織推動工作內(nèi)容

（一）數(shù)據(jù)監(jiān)測，建立交易明細(xì)臺賬

各網(wǎng)點支行要及時掌握大額資金動向，建立對公客戶大額交易明細(xì)臺賬，細(xì)化資金變動信息，臺賬內(nèi)容包括但不限于資金變動原因、金額、交易對手方戶名及開戶網(wǎng)點等，準(zhǔn)確掌握對公客戶上下游客戶信息和資金流向規(guī)律。

針對單筆轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出500萬元及以上資金變動應(yīng)全部納入臺賬登記范圍，逐筆追蹤交易軌跡，按日逐戶登記，要充分了解客戶上、下游客戶，并與客戶溝通匯劃原因及業(yè)務(wù)背景，力爭將此類資金鎖定在我行。

（二）鎖定主要交易對手，推動鏈?zhǔn)綘I銷工作

在加強(qiáng)監(jiān)測的基礎(chǔ)上，重點關(guān)注劃轉(zhuǎn)行外非同名客戶的結(jié)算交易資金規(guī)模和結(jié)算發(fā)生頻率。

按照網(wǎng)點支行存款規(guī)模設(shè)定營銷目標(biāo)客戶范圍，具體如下：

1.存款規(guī)模5億元以上的網(wǎng)點支行對于當(dāng)月發(fā)生單筆劃轉(zhuǎn)行外金額達(dá)1000萬元（含）以上；

2.存款規(guī)模2億元（含）以上至5億元以下網(wǎng)點支行對于當(dāng)月劃轉(zhuǎn)行外2次（含）及以上單筆500萬元；

3.存款規(guī)模2億元以下的網(wǎng)點支行對于當(dāng)月劃轉(zhuǎn)行外2次（含）及以上單筆100萬元。

依據(jù)由本行存量客戶向行外非同名客戶劃轉(zhuǎn)資金的頻率和金額，可將行外非同名交易對手鎖定為鏈?zhǔn)綘I銷目標(biāo)。

存量客戶所在開戶網(wǎng)點支行為追蹤和營銷結(jié)算交易對手第一營銷責(zé)任人。根據(jù)資金匯劃軌跡，借助存量對公客戶協(xié)助以及其他信息查詢渠道，掌握主要交易對手的基本信息、及時追蹤資金的第一、第二落點，特別是對于主要結(jié)算交易對手為本市轄區(qū)內(nèi)的，搭建我行與營銷目標(biāo)客戶的聯(lián)系渠道。從客戶業(yè)務(wù)對接及便利性角度出發(fā)，各存量對公客戶開戶行在自行積極對接的基礎(chǔ)上，也應(yīng)橫向溝通營銷目標(biāo)經(jīng)營歸屬地所在分支行協(xié)助進(jìn)行客戶營銷對接。

（三）設(shè)定營銷目標(biāo)客戶，力爭營銷成果落地

各網(wǎng)點支行根據(jù)結(jié)算交易資金規(guī)模和結(jié)算發(fā)生頻率鎖定目標(biāo)客戶，要充分調(diào)動轄內(nèi)對公客戶經(jīng)理的及一線營銷人員的營銷積極性和使命責(zé)任感確保營銷目標(biāo)客戶落地。

支行根據(jù)網(wǎng)點支行存款規(guī)模設(shè)定21家綜合網(wǎng)點每月序時進(jìn)度的營銷目標(biāo)客戶數(shù)，全年營銷目標(biāo)客戶108戶。存款規(guī)模10億元以上的網(wǎng)點支行全年營銷目標(biāo)客戶7戶；存款規(guī)模5億元（含）以上至10億元以下的網(wǎng)點支行全年營銷目標(biāo)客戶6戶；存款規(guī)模2億元（含）以上至5億元以下的網(wǎng)點支行全年營銷目標(biāo)客戶5戶；存款規(guī)模2億元以下的網(wǎng)點支行全年營銷目標(biāo)客戶3戶。各網(wǎng)點支行按月跟進(jìn)目標(biāo)客戶落地情況。

三、組織推動工作要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，制定具體方案

XX支行根據(jù)對公新開戶的專項激勵用于開展本次營銷活動，支行針對網(wǎng)點支行目標(biāo)客戶營銷落地完成情況除給予對公新開戶的專項激勵外還將增配適當(dāng)激勵。對營銷過程中取得突出成績和貢獻(xiàn)的網(wǎng)點支行給予重點獎勵。各網(wǎng)點支行在業(yè)務(wù)推動過程中，如確實屬于重大項目營銷線索、可實現(xiàn)大規(guī)模優(yōu)質(zhì)資源落地的，可向支行提出申請，上下聯(lián)動共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

活動結(jié)束后根據(jù)各網(wǎng)點支行目標(biāo)客戶落地情況進(jìn)行評優(yōu)，進(jìn)行表彰。

（二）強(qiáng)化專業(yè)引領(lǐng)，做好業(yè)務(wù)宣講

各網(wǎng)點支行認(rèn)真梳理，針對營銷目標(biāo)客戶開展鏈?zhǔn)綘I銷工作，積極營銷交易對手在我行開立結(jié)算賬戶，引導(dǎo)存量對公客戶結(jié)算資金歸行，形成資金流在行內(nèi)的閉環(huán)流轉(zhuǎn)，逐步形成優(yōu)質(zhì)存款沉淀，并通過其他業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的聯(lián)合營銷，有效提升單一對公客戶在我行的綜合貢獻(xiàn)度。

（三）強(qiáng)化過程管理，提高工作質(zhì)效

各網(wǎng)點支行要將大額資金監(jiān)測成為常態(tài)化工作管理，責(zé)任到人，細(xì)化臺賬，鎖定的營銷目標(biāo)名單。對于劃轉(zhuǎn)他行同戶名的資金變動，摸排資金實際用途，提高危機(jī)意識，嚴(yán)防挖轉(zhuǎn)、強(qiáng)化存量客戶的日常維護(hù)工作；對于劃轉(zhuǎn)他行非同戶名的資金變動，根據(jù)資金變動流向，掌握資金性質(zhì)，了解結(jié)算交易對手特征，打通交易結(jié)算對手鏈?zhǔn)綘I銷渠道，促成結(jié)算交易資金在行內(nèi)的閉環(huán)流轉(zhuǎn)，進(jìn)而拓寬對公客戶資源、提升優(yōu)質(zhì)核心負(fù)債規(guī)模。

四、報送工作要求

篇（2）

長期以來，護(hù)士習(xí)慣于處于醫(yī)療服務(wù)的主導(dǎo)地位。在實踐中，護(hù)士更多考慮的是如何盡快地去解決影響患者健康的根本問題，而忽視潛在的法律問題。隨著“以人為本”的醫(yī)療護(hù)理模式的建立和患者自主意識的提高，在推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)化管理的過程中，護(hù)理安全管理也有了更多、更新、更高的要求，涉及人、財、信息安全等因素，貫穿診療護(hù)理全過程。為確?；颊甙踩?，避免發(fā)生護(hù)理糾紛，我院自2010年1月起將安全文化作為一種管理思路運(yùn)用到病房護(hù)理管理中，收到良好的效果。現(xiàn)將我院的做法介紹如下。

1　實施方法

1.1建立健全科學(xué)的護(hù)理安全管理體系

護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變、護(hù)理工作職能的拓展和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，護(hù)理風(fēng)險越來越大，由于護(hù)理工作具有連續(xù)性、動態(tài)性、直接性和具體性的特點，任何一項活動執(zhí)行不當(dāng)均可影響患者安全。實行護(hù)理部-科護(hù)士長-護(hù)士長三級護(hù)理安全管理體系，按照護(hù)理不良事件上報流程院內(nèi)網(wǎng)上上報，方便、快捷，科室成立了護(hù)理安全管理小組，明確各級人員的職責(zé)，人人有安全管理意識。建立護(hù)理不良事件分析討論制度，組織護(hù)理人員對不良事件進(jìn)行分析，從制度、流程、環(huán)節(jié)、系統(tǒng)改進(jìn)等方面深入查找存在的護(hù)理安全隱患并制定對應(yīng)的整改措施。建立護(hù)理不良事件整改效果追蹤制度，以利于持續(xù)改進(jìn)。

1.2加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任意識及服務(wù)意識

對護(hù)士在工作中的良好表現(xiàn)及失職行為，應(yīng)采取公正的獎懲制度，以便護(hù)士反省總結(jié)，吸取教訓(xùn)，避免下次犯同樣的錯誤，并學(xué)習(xí)其他護(hù)士的優(yōu)點，取長補(bǔ)短。培養(yǎng)護(hù)士良好的工作作風(fēng)和工作態(tài)度，使其能認(rèn)真對待每一項護(hù)理操作，在無人監(jiān)督的情況下，也能自覺遵守各項規(guī)章制度。培養(yǎng)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)，逐漸樹立以病人為中心的服務(wù)意識，以親切溫和的態(tài)度對患者及其家屬，避免把不良情緒帶到工作中或發(fā)泄到患者身上，若與患者發(fā)生小摩擦?xí)r，應(yīng)耐心做好解釋工作，防止矛盾擴(kuò)大化。

1.3加強(qiáng)護(hù)理安全教育和培訓(xùn)

消化內(nèi)科從大內(nèi)科分出并擴(kuò)床后，年輕護(hù)士增加，新分配來的護(hù)士占了一半，他們普遍存在護(hù)理經(jīng)驗不足、法制觀念薄弱、對專科操作程序或?qū)？浦R掌握不熟練等問題。通過加強(qiáng)職業(yè)道德和安全教育、加強(qiáng)法律法規(guī)教育和培訓(xùn)、重視專業(yè)理論和技術(shù)操作培訓(xùn)及考核，讓其盡快達(dá)到本科室要求。

1.4倡導(dǎo)人文關(guān)懷，提倡人性化的護(hù)理管理

倡導(dǎo)人文關(guān)懷，可減輕護(hù)士來自各方面的壓力，從而確保護(hù)理安全。管理者需充分了解護(hù)士的氣質(zhì)和性格特點，用人之長，調(diào)動護(hù)士積極性，發(fā)揮個人潛能，使每個護(hù)士在工作中感受到快樂，實行彈性排班，實現(xiàn)主管護(hù)士、高年資護(hù)師對低年資護(hù)士適時有效的技術(shù)指導(dǎo)及質(zhì)量把關(guān)達(dá)到降低護(hù)理差錯的目的。經(jīng)求護(hù)士對護(hù)理工作的意見，并根據(jù)護(hù)士性格、學(xué)識、能力，邀請他們參與科室護(hù)理管理的各個環(huán)節(jié)，使護(hù)士責(zé)任心，歸屬感、工作積極性及意識增強(qiáng)。關(guān)心護(hù)士業(yè)務(wù)生活，在不違背原則的情況下，對護(hù)士合理要求盡量給予滿足，共同營造一個和諧、團(tuán)結(jié)、友好、輕松的工作氛圍，減輕壓力及負(fù)面情緒，以減少差錯事故的發(fā)生。

2　效果

安全文化起到了導(dǎo)向、凝聚、約束、督察的作用，使各項護(hù)理安全管理措施得到了有效的落實，患者的護(hù)理安全處于有效的保護(hù)之中，2010年1月至2011年1月，我院消化內(nèi)科護(hù)理事故發(fā)生率為0，無差錯發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量顯著提高2010、2011年較之前均明顯提高，均全面完成了護(hù)理部年初制訂的護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)值?；颊邔ψo(hù)理服務(wù)滿意度顯著提高，護(hù)理部每季度均進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，2010年、2011年每季度的滿意值均超過98.5%。

3　討論

安全理念是人們對安全活動、安全行為、安全環(huán)境、安全事物、安全原則、安全現(xiàn)實條件的基本態(tài)度和理念的總和。安全護(hù)理理念是指從事護(hù)理活動中人們所持的安全文化。將安全文化視為管理思路運(yùn)用到消化內(nèi)科病房理管理中。從增強(qiáng)護(hù)士安全護(hù)理理念，明確護(hù)理目標(biāo)，感悟工作責(zé)任，提高識別護(hù)理風(fēng)險的能力?？蓽p少護(hù)理風(fēng)險的發(fā)生，降低消化內(nèi)科護(hù)理缺陷，保證消化內(nèi)科病房的護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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[2]凌碧珍.護(hù)理安全在心內(nèi)科病房中的常見問題及對策探究[J].中國醫(yī)藥指南，2012，10（14）：334-335.

[3]陽軍.消化內(nèi)科病房護(hù)理安全與風(fēng)險管理[C].//醫(yī)學(xué)發(fā)展中護(hù)理新理論、新技術(shù)研討會--全國急危重病護(hù)理（杭州）學(xué)術(shù)交流會論文集.2009：62-63.

篇（3）

關(guān)鍵詞 案例導(dǎo)入方式；內(nèi)科護(hù)理教學(xué)；教學(xué)效果

目前，護(hù)理教育的主要目的為培養(yǎng)學(xué)生具有積極的專業(yè)態(tài)度、良好的人際溝通能力、高層次的認(rèn)知技能和組織能力等。在整個護(hù)理學(xué)中內(nèi)科護(hù)理為核心主干課程，為各?？谱o(hù)理基礎(chǔ)。同時，內(nèi)科護(hù)理教學(xué)方法的改善，對培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理人才具有舉足輕重的作用。案例導(dǎo)入方法教學(xué)，將實際和理論相結(jié)合，繼發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，指引學(xué)生追求和探索所學(xué)專業(yè)，進(jìn)而提高學(xué)生綜合能力。為進(jìn)一步了解案例導(dǎo)入方式應(yīng)用到內(nèi)科護(hù)理教學(xué)的效果進(jìn)行研究分析，如下：

1.資料與方法

1.1臨床資料

選取12級的60名學(xué)生為觀察組， 年齡18—24歲（21.01±2.01） 歲；選取11級的60名學(xué)生為對照組，年齡19—24歲（21.51±1.96）歲。兩組學(xué)生年齡、已學(xué)課程和基礎(chǔ)文化等基本資料相比差異無顯著性（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1對照組：通過傳統(tǒng)教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)。

1.2.2觀察組：通過案例導(dǎo)入方式進(jìn)行教學(xué)，其教學(xué)過程包含以下幾方面，①根據(jù)教科書內(nèi)容布置學(xué)生預(yù)習(xí)，并讓學(xué)生以作業(yè)的形式將“再生障礙性貧血的病因”和“再生障礙性貧血患者的典型臨床表現(xiàn)”上交。②課堂上教師應(yīng)先集中對學(xué)生講解再生障礙性貧血的相關(guān)知識，之后選取1例再生障礙性貧血患者疾病發(fā)展錄像放映，對案例中的要點進(jìn)行總結(jié)。③每組學(xué)生6—8名，指引其進(jìn)行討論，討論內(nèi)容為“再生障礙性貧血患者幾次實驗室檢查項目是什么”“再生障礙性貧血患者身上出現(xiàn)了哪些典型臨床表現(xiàn)”“再生障礙性貧血患者應(yīng)如何進(jìn)行護(hù)理”，根據(jù)患者發(fā)言狀況進(jìn)行糾正和點評。④教師要求學(xué)生根據(jù)再生障礙性貧血患者表現(xiàn)擬制一份護(hù)理計劃書。

1.3觀察指標(biāo)

觀察兩組學(xué)生階段測試成績和觀察組學(xué)生對案例導(dǎo)入方式反饋，通過案例導(dǎo)入方式教學(xué)的章節(jié)實施階段測試，試卷滿分為100分，包含名詞解釋、填空、簡單題和案例分析等內(nèi)容，得分越高，患者對知識掌握的越好。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理

通過spss18.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理所選學(xué)生資料，用“x±s”表示正態(tài)計量資料，為t檢驗。用例數(shù)（n）表示計數(shù)資料，為X2檢驗；P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1對兩組學(xué)生階段測試成績進(jìn)行對比分析

以糖尿病護(hù)理和再生障礙性貧血護(hù)理為例對比兩組學(xué)生階段測試成績， 觀察組學(xué)生成績顯著高于對照組學(xué)生，差異有顯著性（P<0.05），見表1：

2.2分析觀察組學(xué)生對案例導(dǎo)入方式教學(xué)的反饋

觀察組學(xué)生對案例導(dǎo)入方式教學(xué)的反饋見表2：

3.討論

通過本次研究顯示，案例導(dǎo)入方式教學(xué)可顯著提高課堂教學(xué)效果、提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、參與教學(xué)程度，證明，案例導(dǎo)入方式教學(xué)可調(diào)動學(xué)生自主能力?；谥袑Ｕn程設(shè)置的限制，因此，學(xué)生不能臨床見習(xí)和實習(xí)，進(jìn)而不能全面了解醫(yī)院的工作。同時，學(xué)生對課堂教學(xué)具有較低的學(xué)習(xí)興趣，傳統(tǒng)的教學(xué)方式為填鴨式的教學(xué)方法，因此教學(xué)效果較差。案例導(dǎo)入方式教學(xué)可有效避免傳統(tǒng)教學(xué)中出現(xiàn)的弊端，其指引學(xué)生自己查找資料、討論案例等，將重點和難點消化在自主學(xué)習(xí)探索過程中，將被動的學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃拥膶W(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)興趣。除此之外，案例導(dǎo)入方式教學(xué)可促使教師發(fā)展，該種教學(xué)方法力求真實，選取典型案例，并編有明確目的和啟發(fā)性，在一定程度上要求教師提高自身綜合素質(zhì)。教師在編寫案例時，應(yīng)有明確的目的性，突出教學(xué)內(nèi)容，并客觀和真實的啟發(fā)學(xué)生臨床思維能力，培養(yǎng)學(xué)生解決問題能力和獨立思考能力。本次研究中，通過案例導(dǎo)入方式教學(xué)的階段測試成績顯著高于傳統(tǒng)教學(xué)方法教學(xué)的，差異有顯著性（P<0.05）。綜上所述，在對內(nèi)科護(hù)理教學(xué)時案例導(dǎo)入方式獲得良好效果，提高學(xué)生階段測試成績，有效提高學(xué)生分析和解決問題能力，讓學(xué)生將理論和實踐相結(jié)合，成為學(xué)習(xí)的主導(dǎo)。同時同多媒體教學(xué)工具相結(jié)合，將病患狀況呈現(xiàn)在學(xué)生面前，加深對疾病的認(rèn)識和理解，進(jìn)而提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。

篇（4）

宏碁大客戶教育云“學(xué)習(xí)無疆”解決方案的實現(xiàn)不僅得力于宏碁現(xiàn)代化先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用和結(jié)合，同時結(jié)合宏碁大客戶家族化系列產(chǎn)品，使得“學(xué)習(xí)無疆”解決方案更加完善。從終端的資源存儲的服務(wù)器，到現(xiàn)代化教室的臺式機(jī)、筆記本，宏碁大客戶都具備對應(yīng)的產(chǎn)品，有針對性地服務(wù)各個環(huán)節(jié)。將產(chǎn)品和應(yīng)用解決方案相結(jié)合，加上云計算、無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、智能終端等技術(shù)的快速發(fā)展和成熟，使教育資源的充分共享和隨時應(yīng)用得以實現(xiàn)，為教育信息化的發(fā)展提供了新機(jī)遇，使教育理念逐步發(fā)生變化，教學(xué)手段和學(xué)習(xí)方法不斷創(chuàng)新。

篇（5）

1、項目周期長

解決方案營銷項目周期長，是由客戶本身內(nèi)部的購買決策程序造成的。對一個大型項目的實施，在客戶內(nèi)部一般都需要經(jīng)歷：項目需求調(diào)研、立項評審、確定技術(shù)規(guī)范與預(yù)算、篩選供應(yīng)商、技術(shù)與商務(wù)談判、項目實施、驗收等環(huán)節(jié)。項目從開始到結(jié)束，少則數(shù)月，多達(dá)數(shù)年。而解決方案營銷，就必須介入到項目實施的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中去。

2、決策鏈復(fù)雜

解決方案營銷所針對客戶往往是一個機(jī)構(gòu)設(shè)置復(fù)雜的組織。一個大型項目的采購決策流程，一般都由組織內(nèi)部眾多部門共同參與完成；同時，不同的部門和個人，在采購決策流程中又承擔(dān)著不同職能，錯綜復(fù)雜，共同構(gòu)成了一個寵大復(fù)雜的決策體系。

3、需求隱晦

由于客戶本身并不是專業(yè)的廠家，既使存在未滿足的需求，由于長期以來使用習(xí)慣，卻未明顯地察覺到；或是雖已察覺到存在有問題，但卻不能很好的描述，更不能清楚表述該如何解決這些問題。

4、技術(shù)復(fù)雜

通常情況下，解決方案所提供的核心產(chǎn)品本身就是一套非常專業(yè)、技術(shù)復(fù)雜的系統(tǒng)。因此，在開展解決方案營銷過程中，所涉及的需求溝通、提供設(shè)計方案、技術(shù)論證、方案實施等環(huán)節(jié)，也都帶有很強(qiáng)的技術(shù)性。

二、解決方案營銷的特殊要求

正如上面所述，解決方案營銷有著不同于傳統(tǒng)營銷模式的眾多特點，因此在實施解決方案營銷時，也有許多不同的關(guān)注重點。

1、應(yīng)盡早介入項目的跟進(jìn)

正是由于解決方案營銷涉及的項目周期長、環(huán)節(jié)多，才更需要提早進(jìn)行項目的跟進(jìn)，其好處在于：（1）積極參與客戶的需求的調(diào)研，更好地理解客戶的需求；（2）在確定招標(biāo)技術(shù)規(guī)范前，進(jìn)行客戶需求引導(dǎo)、技術(shù)引導(dǎo)，設(shè)定技術(shù)門檻等，為后續(xù)的投標(biāo)、商務(wù)談判作好鋪墊；（3）為客戶公關(guān)、技術(shù)交流、供應(yīng)商資格入圍等贏得更多的時間。假設(shè)，在正式的采購招標(biāo)之前，我們已經(jīng)與客戶溝通好解決方案的技術(shù)規(guī)范要求了；那么，在正真投標(biāo)時，就好比自已出的試題由自己來應(yīng)答，勝算概率可想而知。

更高明的做法是，與客戶一道去制定未來的項目計劃、申報項目預(yù)算等，做到一切提前了然于胸。

2、注重決策鏈的分析，發(fā)展全面客戶關(guān)系

在組織購買決策中，一般包含：組織招標(biāo)者、最終使用者、技術(shù)專家、決策者、教練（信息提供者）等幾種角色，每一個角色在決策過程中起的作用是不同的。這要求我們在解決方案營銷過程中，去認(rèn)真分析決策鏈上的各個環(huán)節(jié)：誰是關(guān)鏈決策人，哪些人對決策有重大影響，決策的程序是怎么樣的，參與決策者對我方公司提供方案的認(rèn)可程度？然后，再有針對性的進(jìn)行客戶公關(guān)。

客戶決策鏈的復(fù)雜性，同時也決定了我們不能忽視決策鏈中的任何一個環(huán)節(jié)。比如，最終使用者也許不會直接參與決策，但他們的反饋意見，往往能夠?qū)ψ罱K購買決策起到重大的影響作用。

因此，在解決方案營銷過程中，既要發(fā)展全面客戶關(guān)系，又必須重點突出。優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)能夠跳出日?，嵥榈墓ぷ鳎砸粋€更高的視野俯視、分析客戶組織內(nèi)部的決策鏈，找出薄弱環(huán)節(jié)，做到游刃有余。

3、注重挖掘客戶需求，進(jìn)行需求引導(dǎo)

正如前文所述，行業(yè)客戶的需求往往是隱晦的，這使得客戶需求引導(dǎo)顯得尤為重要。挖掘客戶需求，首先應(yīng)建立在對現(xiàn)狀充分調(diào)研的基礎(chǔ)上；只有真正了解客戶的“痛處”，才能對癥下藥。

在提出解決方案時，應(yīng)要著重闡述客戶面臨問題及解決方案給客戶所帶來的價值，然后才是解決方案的具體實施辦法。在提出解決方案及與客戶交流過程中，應(yīng)盡量采用大量調(diào)研數(shù)據(jù)、量化的經(jīng)濟(jì)性分析、直觀的圖表來進(jìn)行闡述，增強(qiáng)解決方案的說服力與直觀性。

4、對營銷團(tuán)隊的要求更高

解決方案營銷，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)單一產(chǎn)品銷售，到提供整體的解決方案；從與客戶一對一的銷售溝通，到面對一個決策程序復(fù)雜的寵大組織。這些都對銷售人員自身的素質(zhì)以及營銷團(tuán)隊的相互協(xié)作提出更高的要求。從對銷售人員自身的素質(zhì)要求來看，既要精通產(chǎn)品技術(shù)、行業(yè)知識，又要善于商務(wù)溝通談判，還需要有很強(qiáng)目標(biāo)管理、資源協(xié)調(diào)的能力。從營銷團(tuán)隊的協(xié)作性要求來看，解決方案營銷不再是靠一個人單打獨打所能夠完成的，通常需要銷售、市場、技術(shù)、工程、客服等多個部門通力協(xié)作、各施其職，才能保證項目的圓滿完成。這就要求我們更加注重銷售人員的能力培養(yǎng)與素質(zhì)提升，不斷優(yōu)化調(diào)整組織設(shè)計、激勵制度、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等，以適應(yīng)解決方案營銷的要求。

三、解決方營銷各階段的重點工作

1、項目立項

提早收集項目信息，并對項目進(jìn)行技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性的初步評估，申報項目立項，并確定項目組成員及分工。

2、項目進(jìn)入初期

積極發(fā)展“教練”（信息提供者），通過“教練”迅速了解客戶的組織架構(gòu)，采購流程，項目關(guān)鍵人、主要競爭對手等信息，為進(jìn)一步的項目運(yùn)作提供充分的信息。

3、項目運(yùn)作階段

（1）需求調(diào)研

深入客戶內(nèi)部、產(chǎn)品使用現(xiàn)場，詳細(xì)了解客戶的需求狀況。

（2）技術(shù)溝通

提出針對性的產(chǎn)品解決方案，組織與客戶內(nèi)部人員的廣泛交流與溝通，不能完善方案并引導(dǎo)客戶采用我公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為競爭對手設(shè)置技術(shù)壁壘。

（3）商務(wù)推進(jìn)

與物資采購等部門充分溝通，完成供應(yīng)資格審查入圍，引導(dǎo)客戶采用有利于我公司的招標(biāo)方式、評分規(guī)則。與客戶溝通好項目采購預(yù)算，確保有充裕的項目資金。

（4）全面客戶公關(guān)

對可能參加評標(biāo)的評委、項目關(guān)鍵決策人及其影響者等進(jìn)行事先溝通，爭取獲得其支持。

（4）參加投標(biāo)

由于前期已做好招標(biāo)技術(shù)與商務(wù)溝通工作，因此投標(biāo)應(yīng)答相對就比較輕松了。需要關(guān)注的是，第一、參與投標(biāo)的廠家中，是否有意外出現(xiàn)新增的廠家。如果有，就必須進(jìn)一步打聽該廠家的來歷，警剔意外的“黑馬”和各種臨時的變化。第二、對競爭廠家進(jìn)行深入分析，做好商務(wù)報價工作。

4、簽訂合同

簽訂合同時應(yīng)對合同條款進(jìn)行認(rèn)真審查。第一、對技術(shù)條款進(jìn)行審查，避免存在著投標(biāo)文件與最終合同條款不一致，技術(shù)無法實現(xiàn)等問題。其二、對付款方式、交貨期、售后服務(wù)等條款進(jìn)行審查，盡可能簽訂有利于我方的條款，為后續(xù)合同的執(zhí)行墊定好基礎(chǔ)。

5、合同的執(zhí)行跟蹤

篇（6）

1995年，美國Bizworth先生首次出版的《銷售解決方案：在銷售困境中贏得定單》一書，標(biāo)志著解決方案銷售理念走向了成熟。隨后，不少公司紛紛以此為綱要結(jié)合各自實踐探索，成功運(yùn)用了解決方案式營銷法，使?fàn)I銷效果大大提高。

我們工業(yè)品營銷研究院在研究了解決方案式營銷的核心價值以及一體劃的重要性后，通過自身探索，總結(jié)出一套新式的營銷方案——一體劃解決方案式營銷。

“一體”本身就是一種集成的體現(xiàn)。經(jīng)過一段時間的積累和經(jīng)營，我們認(rèn)為“一體化”三個字對思想的詮釋和延續(xù)并不綜合。為了更好地將這種理解體現(xiàn)得徹底，我們將“一體化”正式改名成為一體劃，僅僅一字之差，卻是一個全新的延續(xù)和詮釋?！耙惑w劃”，并不僅僅是簡簡單單的產(chǎn)品和功能的疊加，而是將整體單位有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧的實現(xiàn)一體式的經(jīng)營。改成這個“劃”的用意是將中國科技發(fā)展統(tǒng)籌成系統(tǒng)，規(guī)劃、策劃、計劃一體式經(jīng)營。

一體劃解決方案式營銷的關(guān)鍵要素

1、需求

在一體劃解決方案式營銷法中，客戶的需求是第一位的，怎樣發(fā)現(xiàn)、識別、激活、加工和滿足客戶的需求并使客戶認(rèn)同，成了營銷成功的關(guān)鍵。一體劃解決方案式營銷法認(rèn)為，其客戶群往往需求沉睡、需求錯誤或需求混亂，不清楚自己的需要是什么，主要表現(xiàn)為要么需求為零，要么需求簡單，要么需求過高，乃至需求盲目。

2、模式

傳統(tǒng)的銷售法非常推崇經(jīng)典的FAB或FABI原則（所謂“FAB”或“FABI”，簡言之，就是在銷售中首先向客戶說明產(chǎn)品的“賣點、特色、配置”等客觀事實情況(Feature-Just fact)；其次將這些事實加以解釋、說明，并輔以點評，闡述它的好處(Advantage)及可以帶給客戶的利益(Benefit)；最后用FAB給客戶以觀念上的沖擊(Impact)，進(jìn)而使客戶產(chǎn)生購買動機(jī)。

一體劃解決方案式營銷法認(rèn)為，這種套路在高新技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)營銷中是極其危險的，首先產(chǎn)品的“賣點、特色、配置”等客觀事實情況，并不是客戶購買的目的，客戶購買的是產(chǎn)品能帶來的價值，而不同的“賣點、特色、配置”的產(chǎn)品完全可能帶來同樣的價值。比如在特定的情況下，不同“賣點、特色、配置”的三維CAD完全可以實現(xiàn)同樣的三維設(shè)計，不同“賣點、特色、配置”的ERP完全可以達(dá)到同樣的功能。如果你這樣口齒伶俐地向客戶介紹你公司的產(chǎn)品，運(yùn)行在Unix-Oracle環(huán)境下是如何如何的有“賣點、特色、配置”，可以給客戶帶來很大的便捷?？蛻艉芸赡芑卮鹉闫渌镜漠a(chǎn)品同樣可以帶來相同的好處和利益。在這種情形下，傳統(tǒng)經(jīng)典銷售法中的FAB或FABI原則一開始就給你自己下了套。況且你的產(chǎn)品可以給客戶帶來的好處和利益，僅僅存在于你的頭腦中，客戶并不一定認(rèn)同。而一體劃解決方案式營銷法在上述情形中的基本常規(guī)做法是：首先進(jìn)行需求發(fā)掘，強(qiáng)調(diào)客戶期望的產(chǎn)品能帶來的價值，并順勢引導(dǎo)出已有競爭對手（如果沒有就使用屏蔽或?qū)κ指吲什呗裕?，其次在競爭中與對手等同，進(jìn)而對客戶關(guān)鍵人進(jìn)行中立化，并對其選型規(guī)則重塑，再次才與對手比差異化，爭取客戶認(rèn)同，最終為勝出對手鋪墊基礎(chǔ)。如此一來，一體劃解決方案式營銷法就能為你增加贏面。

3、雙贏法則

在營銷方法的深層探索上，一體劃解決方案式營銷法不是孤立的就事論事，就營銷論營銷，它突破性地認(rèn)為賣和買是一對矛盾統(tǒng)一體，一次成功的營銷對應(yīng)著一次成功的采購決策。通過研究客戶買的過程和心理，解決方案式營銷法主張營銷過程應(yīng)該是不斷地將營銷活動對準(zhǔn)客戶的采購決策過程，并使兩者互動吻合，最終使買賣雙方雙贏的過程。因此，如何分析、影響客戶的采購決策流程，如何對客戶關(guān)鍵人進(jìn)行角色分析，如何爭取客戶認(rèn)同，也成為一體劃解決方案式營銷法強(qiáng)調(diào)的方法。

如何在競爭中取勝？

那么，一體劃解決方案式的提供商如何在眾多的競爭中取勝呢？如何在發(fā)展自己的同時為客戶提供更有價值的服務(wù)呢？

市場營銷理論的研究及發(fā)展得益于消費(fèi)品行業(yè)的發(fā)展并反過來推動了該行業(yè)的發(fā)展。4PS、6PS、客戶研究、廣告策略、渠道策略等相關(guān)理論的層出不窮，這在很大程度上講讓消費(fèi)品市場獲得了進(jìn)步的動力和源泉。但在一體劃解決方案式營銷領(lǐng)域，我們只能常常驚嘆于這些企業(yè)的優(yōu)秀績效表現(xiàn)、創(chuàng)新能力和行業(yè)中令人尊敬的地位，而對于其市場營銷能力和技巧卻難以一窺究竟。因為消費(fèi)品行業(yè)與工業(yè)品行業(yè)的區(qū)別很大，而一體劃解決方案式營銷主要偏重于工業(yè)品行業(yè)。

就電氣行業(yè)來講，一體劃解決方案式營銷的出現(xiàn)，是建立在一體劃供電系統(tǒng)解決方案之上，是解決方案式營銷上的擴(kuò)展。因此，它強(qiáng)調(diào)以客戶為中心、為代表（平時我們考慮問題以自己為中心）。在工業(yè)品行業(yè)，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是根據(jù)國家既定方針而設(shè)定的，不同的企業(yè)生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，而這種界定從根本上就將工業(yè)品行業(yè)從系統(tǒng)組織上分離了，所以產(chǎn)品的發(fā)展也隨之以企業(yè)為中心去開展研發(fā)和引進(jìn)技術(shù)。而工藝改進(jìn)與生產(chǎn)研發(fā)也是一樣，以單一產(chǎn)品角度去經(jīng)營，所以中國的產(chǎn)品在關(guān)聯(lián)性合作和有機(jī)開發(fā)上十分欠缺。與此同時，中國企業(yè)也學(xué)會了以開發(fā)應(yīng)用產(chǎn)品的角度去模仿國外產(chǎn)品；而國外企業(yè)是兩頭發(fā)展，要么就是從繼承角度去開發(fā)，要么從系統(tǒng)角度去開發(fā)。

案例：昊誠電氣——“一體劃解決方案式營銷”的成功演繹

篇（7）

為了搶占市場，各大保險企業(yè)無不致力于拓展新客戶，然而由于手法雷同，致使客戶接受度低，尤其是獲取中高端客戶的難度很大。加上社會保險的普及對商業(yè)人壽保險的替代，以及保險企業(yè)普遍為中高端客戶提供額外的商業(yè)人壽保險(提供福利)，進(jìn)一步削弱了個人購買。在同質(zhì)化競爭的市場環(huán)境中，如何才能吸引并獲取重視個性化需求滿足的中高端客戶，成為保險企業(yè)拓展市場的關(guān)鍵。

企業(yè)營銷的每一個步驟都關(guān)系到商業(yè)成效，最終影響企業(yè)的品牌形象。因此，營銷者在開展?fàn)I銷活動時，從篩選目標(biāo)客戶到評估活動執(zhí)行效果，都必須根據(jù)市場情況不斷修正、調(diào)整營銷方案。而中國郵政與安客誠合作推出的創(chuàng)新型直郵營銷解決方案，正是將整體營銷活動視為一個有機(jī)體來進(jìn)行管理與持續(xù)優(yōu)化。

目前，中國保險企業(yè)面臨的主要問題是，潛在客戶獲取難度大，客戶的很多后續(xù)需求未能合理開發(fā)應(yīng)用，老客戶維護(hù)渠道單一，同時在老客戶維護(hù)方面，雖有初步的直郵應(yīng)用，但是缺乏系統(tǒng)性、結(jié)果性的整合，無法有效掌握潛在客戶信息等等。因此，保險企業(yè)難以維持客戶忠誠度，無法有效挖掘客戶的潛在需求，導(dǎo)致中高端客戶獲取更加困難。對此，中國郵政與安客誠提出了創(chuàng)新型直郵營銷解決方案：一方面采用傳統(tǒng)的保代方式對所有客戶做營銷，一方面有針對性地選擇目標(biāo)客戶做差異化、多渠道精準(zhǔn)營銷。

中國郵政是有著“百年信譽(yù)”的品牌，擁有覆蓋全國的3億條名址數(shù)據(jù)，其龐大的投遞網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系著千家萬戶。而安客誠在多渠道營銷領(lǐng)域有著40多年的專業(yè)經(jīng)驗，擁有處理海量數(shù)據(jù)的專業(yè)技術(shù)，能夠從大量的數(shù)據(jù)中洞察有價值的市場信息。雙方合作開拓市場，幫助客戶在快速變化的市場上提高營銷能力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，其強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的成效已經(jīng)在多個行業(yè)得到印證。其中，中國郵政與安客誠聯(lián)合在金融保險領(lǐng)域開展的直郵和多渠道營銷業(yè)務(wù)把有價值的賣點推銷給目標(biāo)客戶，讓他們主動打開客戶的直郵信件。

中國郵政和安客誠的營銷思路，是根據(jù)不同的消費(fèi)群體，提出不同的營銷模式。針對新客戶開發(fā)，中國郵政與安客誠著眼于中國傳統(tǒng)的核心家庭模式，推出“以家庭為唯一視角的整合及交叉銷售方案”，通過分析保險企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)，基于中國郵政多維度的數(shù)據(jù)資源，整合出以家庭為唯一視角的數(shù)據(jù)信息，篩選有價值的目標(biāo)客戶，創(chuàng)造交叉銷售機(jī)會，通過直郵、短信、電話等多渠道溝通，挖掘客戶需求，提升客戶價值。

而對于老客戶，保險企業(yè)可以選擇創(chuàng)新直郵營銷解決方案中的“客戶保留方案”。面對同質(zhì)化的服務(wù)和產(chǎn)品，保險企業(yè)除了注重規(guī)?；l(fā)展，更要對客戶忠誠度進(jìn)行管理，找到核心客戶，實現(xiàn)利潤最大化?！翱蛻舯Ａ舴桨浮苯柚S富的數(shù)據(jù)分析模型和行業(yè)營銷經(jīng)驗，幫助保險企業(yè)對投?？蛻暨M(jìn)行深入分析，通過多渠道溝通，向客戶傳遞豐富的產(chǎn)品、品牌信息，與客戶建立穩(wěn)固的聯(lián)系，延長客戶生命周期。

中國郵政集團(tuán)郵政業(yè)務(wù)局總經(jīng)理潘杰認(rèn)為：“創(chuàng)新直郵解決方案關(guān)注客戶的個性化需求，幫助金融保險企業(yè)拓展多元化的銷售渠道，以差異化營銷策略參與競爭?！?/p>

篇（8）

在汽車品牌營銷中，電視、平面等傳統(tǒng)媒體歷來是當(dāng)仁不讓的主角，它們在打造品牌知名度方面功不可沒。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及深入，各種在線網(wǎng)絡(luò)推廣方興未艾，為消費(fèi)者提供了獨特的品牌體驗平臺。在汽車品牌的營銷組合里，直郵似乎容易被人忽略于數(shù)字化的渠道中。然而，隨著中國汽車市場漸趨飽和消費(fèi)者日益成熟，這種歷史悠久卻仍被歐美國家視為重要且不斷更新的營銷方式將煥發(fā)出生機(jī)。在國外，直郵營銷技術(shù)使用已有長足發(fā)展，直郵量近幾年增長了123％，成為增長最快的銷售媒體之一?？梢?，直郵營銷仍是企業(yè)營銷組合中不可或缺的要素和銷售手段。而結(jié)合數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)的個性化創(chuàng)新直郵營銷解決方案將再次為營銷人員所關(guān)注。

中國郵政集團(tuán)市場部總經(jīng)理潘杰認(rèn)為：“直郵具有其他營銷渠道所不具備的優(yōu)勢，比如成本低、針對性強(qiáng)等。中國郵政和安客誠合作推出的個性化直郵營銷解決方案將幫助汽車廠商更精準(zhǔn)有效地觸及真正的目標(biāo)消費(fèi)群，贏得競爭優(yōu)勢?！?/p>

“直郵營銷的關(guān)鍵在于通過對消費(fèi)行為數(shù)據(jù)篩選，準(zhǔn)確界定有購買需求的目標(biāo)消費(fèi)者，通過專業(yè)渠道，將資訊精準(zhǔn)送達(dá)，進(jìn)行‘一對一’的個性化溝通，這種系統(tǒng)而精準(zhǔn)的直郵營銷方案，必將滿足當(dāng)前汽車消費(fèi)市場對營銷的迫切需求?！迸私軓?qiáng)調(diào)說。

由此可見，直郵在成本和到達(dá)率方面的優(yōu)勢毋庸置疑。此外，它還擁有獨特的個性化客戶親和力、可定制的內(nèi)容靈活的執(zhí)行周期，不但適合初次購車者溝通，更適合針對二次購車者進(jìn)行推廣打造維系品牌忠誠度。

據(jù)悉，許多大的汽車品牌都有自己的直郵出版物，定期向車主發(fā)放，和他們保持密切接觸溝通。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的精準(zhǔn)直郵營銷

中國汽車工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年中國汽車產(chǎn)銷量雙雙突破1800萬輛，不僅蟬聯(lián)世界第一，且創(chuàng)全球歷史新高。在驚人的數(shù)據(jù)巨大的市場背后，中國汽車廠商及經(jīng)銷商常常陷入一種困局：如何在眾多客戶中精準(zhǔn)地鎖定自己的目標(biāo)客戶群，并且準(zhǔn)確有效地將自己的產(chǎn)品信息傳達(dá)給他們。事實上，這也是擺在汽車營銷者面前一個迫切要解決的問題。

在五花八門的營銷方案里，值得關(guān)注的是中國郵政集團(tuán)和美國安客誠聯(lián)手推出的針對汽車行業(yè)的直郵營銷解決方案。這一專為中國汽車市場度身定制的直郵營銷方案，包括最佳客戶挖掘服務(wù)、試駕邀請服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)管理及優(yōu)化解決方案、售后客戶保留解決方案等四大切實有效的營銷解決方案一四大方案既相互獨立，又有緊密的內(nèi)在聯(lián)系，能夠有針對性地解決直郵營銷中某一特定環(huán)節(jié)的難題，也有利于制定全面實施的整合直郵營銷方案。

安客誠大中華區(qū)首席執(zhí)行官茹威(Frederic Jouve)表示：“安客誠在汽車行業(yè)的價值體現(xiàn)在提供完整一體化的解決方案上，不僅為汽車廠商提供數(shù)據(jù)整合和風(fēng)險管理，還通過對消費(fèi)者行為的整合和分析，為其提供增效的行為洞察力。由此，為廠商縮短市場響應(yīng)時間，提高營銷投資回報率。”

篇（9）

選擇合適的營銷策略

最佳的營銷方案會巧妙利用各種營銷策略接觸潛在客戶。談到市場營銷，片面思維是很不可取的做法，因為僅靠一種策略不足以在整個經(jīng)營周期保持對客戶的銷量。

幾乎每個小型企業(yè)都有三種類型的潛在顧客：冷淡型、普通型、熱情型。冷淡型的潛在顧客對企業(yè)知之甚少，甚至是一無所知。普通型的潛在顧客熟悉您的企業(yè)，并即將成為企業(yè)客戶。熱情型的潛在顧客是最容易達(dá)成購買意向、或近期曾是企業(yè)客戶的一類顧客。企業(yè)可以通過多種營銷策略和溝通，成功地把潛在客戶發(fā)展成客戶，或者潛在客戶也可能通過別人推薦選擇您的企業(yè)，此類客戶只需要一些更多信息或銷售服務(wù)，就會達(dá)成銷售意向和簽署合同。

在制定營銷方案時，應(yīng)該為接觸每種潛在顧客制定至少一種營銷方法。例如，可以通過報紙廣告、直接郵寄廣告接觸冷淡型的潛在顧客;通過電子郵件營銷接觸普通型的潛在顧客;熱情型的潛在顧客對幻燈片演示反響最好，輔之以面對面銷售，從而可以最終達(dá)成銷售意向。

選擇一系列接觸和激發(fā)潛在顧客積極性的策略，并使之與公司的營銷預(yù)算相適應(yīng)。無論資金是否充裕，總有一套策略適合您。緊縮的預(yù)算有時需要采用更實用的執(zhí)行策略。例如，雖然有線電視營銷方案將幫助企業(yè)接觸到冷淡型的潛在顧客，但是家庭聚會也會達(dá)到相同效果，而且花費(fèi)的資金也較少。

形成書面文件

成功地平衡所有營銷策略的關(guān)鍵，在于制定一套書面方案，并制定便于管理的日程表。如此一來，您可以在最后期限之前安排活動和材料，并隨時做好準(zhǔn)備，以備不時之需。此外，同時使用多種營銷工具——廣告、宣傳冊、網(wǎng)絡(luò)宣傳——您可以節(jié)省設(shè)計和文案費(fèi)用。通過同時打印所有新的營銷材料，您還可以降低打印成本。

除非您希望制定用于募集資金的營銷方案(此時您需要更為詳細(xì)和具體的文件)，營銷方案的制定和實施可以非常簡單，應(yīng)包括以下五個主要部分：

1.形勢分析：通常情況下，您只需一頁的篇幅，簡要介紹公司的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和面臨的挑戰(zhàn)。這是非常有用的標(biāo)桿工具，因為當(dāng)您在數(shù)月后評估方案時，就會發(fā)現(xiàn)形勢的變化情況。

2.目標(biāo)受眾：如果您的營銷目標(biāo)是消費(fèi)者，則需要根據(jù)人口特征概述目標(biāo)受眾的情況，例如年齡、性別和家庭收入等。如果目標(biāo)受眾還涉及其他企業(yè)，則需要利用一頁或更短的篇幅介紹其具體情況。在衡量某類出版物或媒體是否有助于接觸最有可能的潛在顧客時，目標(biāo)受眾概況的研究則至關(guān)重要。

篇（10）

一、前言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的興起，越來越多的技術(shù)服務(wù)企業(yè)逐漸涌現(xiàn)，他們并不生產(chǎn)制造具體的實物，而是提供各種技術(shù)服務(wù)、解決方案等無形的產(chǎn)品。技術(shù)服務(wù)企業(yè)往往擁有掌握專業(yè)技術(shù)的核心人才，側(cè)重技術(shù)研發(fā)，側(cè)重自主創(chuàng)新，有些甚至擁有自主知識產(chǎn)權(quán)。

技術(shù)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品往往擁有較高的技術(shù)含量，難以被模仿，客戶群體為有技術(shù)需求的高端客戶。

其營銷人員與一般企業(yè)的營銷人員不同，除需具備良好的溝通能力和營銷技能外，還需具備與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識，使其能精準(zhǔn)的了解客戶需求，并將客戶需求傳達(dá)給研發(fā)技術(shù)部門，為客戶提供針對。往往許多技術(shù)服務(wù)企業(yè)的營銷人員是由專業(yè)技術(shù)人員再接受營銷方面的培訓(xùn)轉(zhuǎn)型而來的復(fù)合型人才。對于這類人員薪酬方案的設(shè)定成為了許多企業(yè)的難題。

二、幾種幸見的薪酬方案分析

技術(shù)服務(wù)企業(yè)性質(zhì)往往以國有和外資居多。依托國有科研院所、外資機(jī)構(gòu)的技術(shù)實力設(shè)立。企業(yè)性質(zhì)不同，對于營銷人員薪酬的設(shè)計也有所不同，下面我們就常見的幾種形式進(jìn)行分析。

(一)純工資

在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，技術(shù)服務(wù)企業(yè)多為國有科研院所等事業(yè)單位，工資由國家財政行政撥款，薪酬方案為按職別分等級的純工資方案。它使?fàn)I銷人員收入有保障、有助于團(tuán)隊協(xié)作、有助于培養(yǎng)企業(yè)長期客戶、有助于減少短期急功近利的行為。但隨著改革開放的深入，這種與個人業(yè)績無關(guān)的薪酬會讓人覺得薄待業(yè)績優(yōu)良者而厚待業(yè)績惡劣者，不僅會降低個人的開拓性，而且會降低整體營銷隊伍的積極性，這種薪酬方案已逐步被“工資+獎金”的方案取代。

(二)工資+獎金

這種方案中，營銷人員除了可以按時領(lǐng)取工資外，還可以因為完成一定量的營銷工作而獲得獎金，對于當(dāng)時收入尚未多元化的營銷人員來說有一定激勵作用。獎金及時彌補(bǔ)了純工資的不足，是對營銷人員一種物質(zhì)和精神的雙重激勵。由于這種方案是以調(diào)動廣大企業(yè)員工的積極性從而搞好企業(yè)為出發(fā)點。故還存在純工資方案的一些痕跡。獎金與銷售額掛鉤并不緊密，隨著營銷人員銷售業(yè)績的上升，激勵實際上是不斷下降的。尤其是到了后期國有企業(yè)的獎金最終成了企業(yè)對于廣大員工的一種普遍化的獎勵，在外資企業(yè)逐步進(jìn)入國內(nèi)市場的競爭中，“工資+獎金”的方案也失去了起初的競爭力。

(三)工資+傭金

這種方案最初多被外資企業(yè)所采用，有些國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)也逐步推行。與“工資+獎金”的方案最大的區(qū)別是獎金的發(fā)放與銷售額關(guān)系不大，而傭金的發(fā)放則是與銷售額緊密聯(lián)系在一起的。這種方案是把銷售額按百分率提成作為傭金，連同工資一起支付。在保證營銷人員有部分穩(wěn)定收入的情況下，又保持了對營銷人員較高的激勵。

工資與傭金的比例，以及傭金占銷售額的比例是在實踐中需不斷探索的，但又要注意保持在一定薪酬周期內(nèi)薪酬方案的相對穩(wěn)定性。對于知名度較高、管理體制趨于成熟、客戶群相對穩(wěn)定的企業(yè)，其銷售額更大程度上是來自于企業(yè)整體規(guī)劃和推廣投入，采用高工資低提成，更有利于企業(yè)維護(hù)和鞏固現(xiàn)有的市場渠道和客戶關(guān)系，保持企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，有利于企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。反之，如果一個企業(yè)處于起步階段，需要依賴營銷員工不斷拜訪客戶以開拓市場，或是產(chǎn)品性質(zhì)決定其需要不斷開拓新的客戶源，保持與客戶的密切聯(lián)系，利用低工資高提成的薪酬制度更能刺激營銷員工的工作積極性。國有技術(shù)服務(wù)企業(yè)大多偏重科研投入，營銷投入偏弱，其營銷人員傭金比例較重視營銷推廣的外資企業(yè)偏低。

(四)工資+傭金+獎金

這種薪酬方案兼顧了“工資”、“傭金”、“獎金”三者，在以銷售業(yè)績?yōu)橹饕己酥笜?biāo)、利用傭金和獎金以促進(jìn)銷售工作的同時，增加了營銷人員的安全感，提高了他們對企業(yè)的忠誠度，有利于銷售工作的良性發(fā)展和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

在技術(shù)服務(wù)企業(yè)中，因其對營銷人員的專業(yè)技術(shù)能力要求高，營銷人員與研發(fā)人員同樣是稀缺資源。而且隨著外資企業(yè)的競爭加劇，營銷人員也會通過比較，考慮在目前企業(yè)中的收入是否合理，同時也會與企業(yè)其他工作人員來比較，決定自己的付出是否值得，所以有必要將其薪酬維持一定的水準(zhǔn)，“工資+傭金+獎金”為較有競爭力的薪酬方案。

(五)工資+團(tuán)隊獎勵金

“傭金”通常與個人銷售額掛鉤，企業(yè)難以推行團(tuán)隊協(xié)作的營銷文化，所以許多大型技術(shù)服務(wù)企業(yè)引入了團(tuán)隊獎勵金。將全體營銷人員視作一個整體，確定其收入之和，每個員工的收入則按貢獻(xiàn)大小占總貢獻(xiàn)的比例計算，其計算公式為：個人團(tuán)隊獎勵金=總獎勵金×(個人貢獻(xiàn)／全體貢獻(xiàn))。獎勵金按銷售額的百分比提取。這樣，不僅引導(dǎo)員工重視團(tuán)隊合作，減少追求短期利益對企業(yè)的損害，同時也體現(xiàn)了多勞多得的原則，可以增加其職業(yè)歸屬感和進(jìn)取心。然而個人貢獻(xiàn)比例的確定如何能客觀衡量，也是企業(yè)需進(jìn)一步規(guī)范的。

(六)基于平衡計分卡繢效考核調(diào)整的固定工資+浮動工資

平衡計分卡是基于一個較為完整的價值鏈所建立起來的戰(zhàn)略和績效管理工具，其四個維度的指標(biāo)兼顧了短期與長期、成果與動因、外部與內(nèi)部之間的平衡。平衡計分卡考核指標(biāo)可從企業(yè)逐級分解到部門和個人，基于對企業(yè)、部門、個人KPI績效考核結(jié)果而決定的固定工資與浮動工資，是目前較流行的薪酬設(shè)計方案。