序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇營銷工作措施范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、業(yè)務發(fā)展方面

（一）支行將各項業(yè)務目標按日、按周分解到個人，每天通過晨夕會通報個人完成情況，及時進行督導并總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗及不足。對業(yè)務發(fā)展較好的同志進行表揚并加以鼓勵，對業(yè)務發(fā)展一般的通知幫助其分析原因并進行幫扶，做到全員發(fā)展，共同進步。

（二）11月份起，按旬開展PK賽，按人員崗位進行PK，按時總結(jié)表彰，提高員工發(fā)展業(yè)務的積極性。

（三）組織員工對及時對我行的重點業(yè)務進行微信、qq等社交平臺進行轉(zhuǎn)發(fā)，盡量擴大我行的品牌效應。

二、獲客及邀約方面

（一）利用好支行的營銷系統(tǒng)，將支行客戶全員分配，制定周方案，并按期督導總結(jié)。要求理財經(jīng)理每天電訪20戶，柜員每天電訪15戶，優(yōu)先電訪儲蓄到期客戶，并及時在系統(tǒng)中錄入，其次對客戶名單進行電訪，名單要深挖客戶需求，積極拓展業(yè)務，對客戶名單要深入了解客戶意愿，對癥下藥，增加客戶粘度，避免客戶流失。再對網(wǎng)點所有客戶進行電訪，電訪邀約至網(wǎng)點后，針對客戶資產(chǎn)對客戶進行有效的資產(chǎn)配置，為開門紅做好準備。

（二）對現(xiàn)有積分換禮活動積極宣傳，利用好市行的補充營銷方案，擴大影響并對活動進行豐富，在活動的基礎上再增加紅包墻等活動，在微信、QQ等社交平臺積極轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，擴大影響。

（三）鑒于現(xiàn)階段廳堂客戶的極度匱乏，在抓好廳堂客戶，保證全員開口率的基礎上，計劃組織開展走訪活動，對縣內(nèi)學校、機關事業(yè)單位進行走訪，找好關鍵人員，利用宣傳物料和隨手禮進行親情式走訪，利用好我行“七重禮”的營銷活動，按客戶職業(yè)進行新客開發(fā)，做好走訪登記，及時回訪。

篇（2）

近年來，我國經(jīng)濟回升向好的基礎逐步穩(wěn)固，但經(jīng)濟發(fā)展面臨的形勢依然十分復雜，存在很多不確定性。分析電力市場環(huán)境，一是發(fā)電能力不斷提高，電源結(jié)構(gòu)進一步多元化，用電環(huán)境逐步寬松，電力供需仍將呈現(xiàn)供大于求的態(tài)勢。二是電煤供應、價格和氣候環(huán)境仍存在較大的不確定性，電力企業(yè)的經(jīng)營形勢仍不樂觀。公司正所處在特殊的轉(zhuǎn)型時期，只有通過非常手段、非常措施才可以完成年度利潤目標。根據(jù)公司所屬區(qū)域綜合情況，分析自身優(yōu)勢及劣勢，明確電力營銷思路，制定電力營銷的工作措施。通過電力市場營銷工作的有效開展，能夠有效防地防范經(jīng)營風險，提高發(fā)電收益，確保全面完成公司年度經(jīng)營目標?？紤]電力市場營銷工作分兩方面開展――“電量營銷”和“熱力營銷”。制定一套單純考慮電量銷售完成利潤指標的“年度電量、電價計劃”，并根據(jù)實際發(fā)生情況滾動執(zhí)行；各種渠道收集電力市場信息，根據(jù)電力市場形勢變化迅速做出反應，各階段方案的制定全力做到具體、可操作、有針對性。

一、電量營銷

1.爭取基數(shù)電量

目前，基數(shù)電量屬性價比高的電量， “熱電聯(lián)產(chǎn)”機組供熱電量按基數(shù)電量結(jié)算，經(jīng)貿(mào)委在下發(fā)的差別電量文件中關于熱電聯(lián)產(chǎn)機組利用小時安排的很高。公司應抓住今年開始供熱的契機，重點開展與經(jīng)貿(mào)委關于如何按“熱電聯(lián)產(chǎn)”機組安排利用小時的工作，重點加強與省電力公司關于在機組供熱期間少調(diào)電、提高最低調(diào)電負荷、降低調(diào)電幅度，多發(fā)供熱電量的工作。上半年機組檢修期間單機運行，發(fā)電能力受限，在發(fā)電能力受限的情況下應多發(fā)性價比高的基數(shù)電量。加強與公司相關部門溝通，提高單機運行負荷率及機組效率，保障全廠安全穩(wěn)定運行。根據(jù)實際情況，利用供熱的有利因素，整體以性價比高的基數(shù)電量為突破，優(yōu)化電量結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)多發(fā)基數(shù)電量的目標。此階段發(fā)電量相對最有保障，保證雙機安全可靠運行為完成電量計劃和電量交易提供必要的基礎條件。

2.基數(shù)外電量

基數(shù)外電量以“大用戶直供電”、“發(fā)電權(quán)交易”、 “雙邊交易”以及地方優(yōu)惠政策電量（如自備替代電量）等為主?；鶖?shù)外電量主要以補償變動成本為出發(fā)點，目前能確定的基數(shù)外電價與基數(shù)電價平均有6分錢左右的差距（不含稅）。“大用戶直供電”電量已經(jīng)通過交易完成，此部分的邊際收益也已基本能夠鎖定。“雙邊交易”目前的電量、電價不確定因素大，風險較大，公司在積極參與“雙邊交易”的同時應防止低電價帶來的風險。公司在煤耗、競價容量等因素不占優(yōu)勢的情況下，采取跟隨戰(zhàn)術(shù)爭取了部分基數(shù)外電量，保證機組的負荷率，并保留了大部分的發(fā)電空間以爭取高價基數(shù)外電量和基數(shù)電量。

目前比例較大的基數(shù)外電量應該是“以大代小”替代電量，因考慮到燃料方面的不確定性及可能存在的風險，公司 “以大代小”替代電量的交易。在電煤市場走勢逐漸明朗后，結(jié)合供熱情況確定第二次“以大代小”替代電量的交易電量，交易前爭取提前和出讓方做好溝通，規(guī)避平臺交易風險，確保獲得替代電量份額。

3.繼續(xù)開拓大用戶直供電工作

開展發(fā)電企業(yè)與大用戶直接交易的試點工作已取得實質(zhì)性進展，在試點交易工作完成后，公司應利用所處區(qū)域優(yōu)勢，有效開展與地方大用戶的直供電工作，這也是今后電力制度改革必然趨勢。公司應重點開展對“聯(lián)合石化煉油廠”為主的大用戶直供電推進調(diào)研工作，更廣泛的培育大用戶，總結(jié)試點工作的得失。加強與經(jīng)貿(mào)委、電監(jiān)辦、物價局溝通，跟蹤上報國家相關部門的批準情況，為開展大用戶直供電做好準備工作。

二、熱力營銷

1.要善于用足用好政策

要學會研究政策、運用政策、引導政策。國家關于電力的政策不斷出臺，要認真研究，分析利弊，把握方向，努力減少不利影響，擴大有利一面，積極用足用好每一項政策，爭取更多成果。另外，還要依托研究成果，積極向政府、相關部門反饋意見，影響和引導政策取向。利用供熱潛在優(yōu)勢開展“電量營銷”，爭取獲得“以熱定電”的調(diào)度方式，即便供熱受阻、供熱量不夠標準，在過渡其間爭取到“熱電聯(lián)產(chǎn)”政策執(zhí)行，重新簽訂《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》，核準后按照以熱定電方式簽訂，重點考慮協(xié)議中有關“正常運行最小出力”的確定。爭取有利于提高機組負荷率、穩(wěn)定機組電負荷的政策，提高電負荷，提高三公電量，提高售電收入。

2.要善于協(xié)調(diào)溝通公共關系

篇（3）

在電力企業(yè)的經(jīng)營中，企業(yè)的重要資金來源是電費的收取。抄核收不但能為企業(yè)發(fā)展提供資金來源，還能使企業(yè)快速、健康的發(fā)展。雖然我國電力企業(yè)抄核收工作已經(jīng)開展多年，但還是存在一定的問題，影響電力企業(yè)正常的營銷運作。所以，分析電力營銷中的抄核收工作措施的優(yōu)化方法，對于電力企業(yè)的發(fā)展起到至關重要的作用。

一、關于電力營銷中抄核收工作的現(xiàn)狀

（一）人工抄表的不穩(wěn)定性

（1）為保障電力營銷抄核收工作的質(zhì)量，要大力推進抄核收管理模式的運行。在傳統(tǒng)的電費收繳工作中，主要依靠工作人員對每家每戶的電表箱逐一查詢記錄。針對于偏遠地區(qū)用電量查詢工作比較困難，由于人工查詢的不穩(wěn)定性，經(jīng)常會出現(xiàn)查錯、漏查的現(xiàn)象，工作量大而且效率不高，這會嚴重影響電力公司日常工作的開展，使電力企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展受到阻礙。

（2）電力營銷的首要環(huán)節(jié)就是抄表工作，也是非常重要的步驟，現(xiàn)在的電表箱都是一戶一表的模式，抄表工作人員要上門進行抄表，難免會出現(xiàn)差錯，有時記錄錯誤、漏查電表的現(xiàn)象都有發(fā)生。[1]由于數(shù)據(jù)存在誤差，對之后電力核算部門的工作帶來很多麻煩，不能及時的核算、收取費用等，進而延誤了抄核收工作的正常進行。

（二）繳費工作存在的問題

客戶的用電量繳費是電力企業(yè)重要的經(jīng)濟來源，更是企業(yè)發(fā)展的關鍵?，F(xiàn)如今，繳費環(huán)節(jié)出存在很多問題，例如：客戶不及時繳費，以各種理由不繳費，給電力企業(yè)帶來了經(jīng)濟損失，對企業(yè)的電費回收、經(jīng)濟回收帶來不利的影響。

二、電力營銷中的抄核收工作措施的優(yōu)化方法

（一）改善電力營銷中抄核收的管理模式

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)要跟隨時代的腳步，與時俱進。在以往的電費抄核收的工作中以人工方式為主，這種模式效率很低、易出錯而且需要大量的工作人員。這種形式已經(jīng)隨著時代的發(fā)展逐漸被淘汰，現(xiàn)代企業(yè)需要完善的電力營銷中抄核收的管理模式，將現(xiàn)代化的營銷技術(shù)系統(tǒng)運用到工作中，使抄核收工作更好、更快的進行。[2]目前，較多的電力企業(yè)已經(jīng)使用營銷系統(tǒng)。在系統(tǒng)中工作人員可以及時查看電費采集情況以及變更過賬信息等，這樣審核的工作人員可以針對于用電量突增或者突減的用戶進行觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報備，方便整理、審核賬目，并做好相關記錄。整個過程中只用一小部分的人力資源卻使工作效率大大提升。在不斷完善電力營銷中抄核收工作的管理模式中，要定期的對工作人員進行培訓與考核，真正的使信息化管理在工作中有所運用，提高工作效率。信息化管理模式的應用不但是對客戶的負責，也是對企業(yè)自身發(fā)展負責，企業(yè)只有重視工作效率和加強服務客戶的品質(zhì)，才能帶動企業(yè)發(fā)展，增加經(jīng)濟效益。

（二）對電力營銷中抄核收工作的監(jiān)察

企業(yè)電費抄核收的每個環(huán)節(jié)都非常重要，所以做好監(jiān)察工作至關重要，企業(yè)的及時監(jiān)察能在最短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，并采取相應的措施解決問題，盡最大程度減少由于人為疏忽的原因造成的事故。對此，電力企業(yè)要保障好抄核收的每一個環(huán)節(jié)，有條理有依據(jù)的進行監(jiān)察，使工作失誤減少到最小，為最后電費正常收取工作打好基礎，做到有準確的數(shù)據(jù)可以查詢，有理有據(jù)。

（三）對于電費會計的管理

財務部門是電力公司重要組成部分，對于財務會計的管理絕不能疏忽，有效的配備會計職能，能促進電費核算工作的有序進行。電費會計的職能在企業(yè)中主要負責，收費整理、收款整理和現(xiàn)金整理，減少了以往人多工作雜的環(huán)節(jié)，提升了工作效率。[3]目前的電力企業(yè)采用的是統(tǒng)一的電費賬戶，這樣方便企業(yè)管理。取消了以往分公司的管理和銀行管理，不斷加強電費的集中管理。在電費收繳的實踐中也得到了證明，電費核算的統(tǒng)一管理避免了中間環(huán)節(jié)導致的錯誤，核算效率提升，對電費的及時收取有很大的保障。

（四）加強對用電客戶的審核

隨著用電客戶的不斷增加，電力企業(yè)的工作量也隨之增加，由于我國目前的用電客戶均采用磁卡表的形式，在有限人員資源中，要對用戶的磁卡表進行定期審核，難度是非常大的，所以日常生活中會出現(xiàn)磁卡表表針指示錯誤，更嚴重的會出現(xiàn)偷電現(xiàn)象。對于目前的科技手段還不能完全的、有效的及時解決這些問題，只能根據(jù)磁卡表具體情況具體分析，盡可能的短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，上報異常數(shù)據(jù)，使維修人員快速的對故障進行排查，解決問題。

（五）創(chuàng)新管理模式

對于以往的電費抄核收管理，要根據(jù)時代的需要加以創(chuàng)新，不但要適應時代的發(fā)展，更要適合企業(yè)自身的需要，在不斷服務市場發(fā)展需求的道路上，改變原有的思想，創(chuàng)新理念，使員工有明確的工作方向，工作中認真、積極、主動。同時也要注重工作人員待遇問題，要根據(jù)工作業(yè)績給予相應的待遇。企業(yè)在人員培養(yǎng)的同時更要加強對電費核算工作的重視，學習先進的科學知識，逐漸完善抄核收制度，使電力營銷工作效率真正得到提升。

三、提升電費繳費效率

（一）提升電費收取的措施

造成電力企業(yè)比較大的難題是電費不能及時的收繳，電費收繳的效率低直接影響電力企業(yè)的運營。所以，對于電費的收繳要采取相應的措施。

（1）對于沒有及時繳納電費的用戶，要給予警告，強制在規(guī)定的時間內(nèi)繳納電費，否則給予停電處理。

（2）將電費繳納的形式多樣化，在現(xiàn)代科技發(fā)展的推動下，電費有多種繳納方式，如：網(wǎng)上銀行、微信支付、支付寶支付等等。電力企業(yè)要增強與各大銀行的合作，多形式靈活的進行費用繳納。更多的便利繳費形式有利于企業(yè)回收電能費用。[4]除此之外，全面推進插卡式電表收費方式，這種電表計費方式，客戶以充值的方式進行電費的繳納，還可以對用電量進行查詢。但是由于偏遠地區(qū)繳納費用還需要到營業(yè)廳進行，不但用戶繳納費用不方便，也會對企業(yè)及時收取費用帶來阻礙，所以企業(yè)需要大力推進插卡式電表箱的普及，使電力網(wǎng)絡更加完善，促進電力營銷的抄核收工作能夠按時完成，推進電力企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路。

結(jié)束語：

在電力企業(yè)運營中，抄核收工作帶動了企業(yè)的發(fā)展，抄核收工作的每一環(huán)節(jié)都不容有失，電力企業(yè)的工作人員要有認真負責的工作態(tài)度，最大程度的避免人為失誤。完善好抄核收的管理制度，根據(jù)企業(yè)實際情況探求有效的管理制度，并且加強監(jiān)察管理，使抄核收工作能夠順利開展，為促進企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展打下堅實的基礎。

參考文獻：

[1]祝慶華. 優(yōu)化電力營銷中的抄核收工作措施的探討[J]. 科技風，2014，14：214.

篇（4）

具有“國家壟斷、專賣專營、政企合一”三大特點的煙草行業(yè)，肩負著維護國家利益、維護消費者利益，保證國家財政收入的重任，是國家以法律形式確定其職能的特殊行業(yè)。主要從事卷煙銷售市場管理，卷煙營銷及卷煙銷售網(wǎng)絡建設。工作的主體對象是廣大卷煙零售戶和卷煙消費者，故而卷煙零售戶有煙草行業(yè)的“衣食父母”之稱?？梢?，我們對卷煙零售戶的工作態(tài)度怎么樣，直接關系到煙草行業(yè)的長遠和健康發(fā)展。

隨著當前行業(yè)工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)空前的整合力度的加大，積極應對國內(nèi)、外同業(yè)挑戰(zhàn)措施的加強，行業(yè)市場化運作主導思想與水平在不斷樹立、鞏固與提高，行業(yè)自律工作對提升行業(yè)整體形象起著至關重要的作用。尤其是商業(yè)企業(yè)流通體制的轉(zhuǎn)變和網(wǎng)建“整體推進、全面提升”工作步伐的加快，訂單生產(chǎn)工程的探索與啟動，這一系列具有戰(zhàn)略意義工作的開展，已經(jīng)對工、商企業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響。具體到流通環(huán)節(jié)的商業(yè)企業(yè)，目前增強整體競爭實力的關鍵點就在于如何提高市場運作水平，如何通過扎實的工作實現(xiàn)上游（工業(yè)企業(yè)）和下游（卷煙零售客戶、消費者）的滿意，完成好卷煙從生產(chǎn)到消費整個環(huán)節(jié)的暢通與高效，我認為營銷方式與能力的快速轉(zhuǎn)變是一個突出重要的方面。下面主要從以下幾個方面進行分析，供大家討論。

傳統(tǒng)與服務營銷理念的碰撞

服務營銷是與傳統(tǒng)營銷（產(chǎn)品營銷）相對應的一個概念。以有形產(chǎn)品為主的營銷活動稱為傳統(tǒng)營銷，以無形產(chǎn)品為主的營銷活動稱為服務營銷。服務營銷著重客戶的滿意與忠誠，即通過取得客戶的滿意和忠誠來促進互惠互利的交換，發(fā)展客戶與企業(yè)及其產(chǎn)品之間的連續(xù)交往，以提高客戶價值、開拓市場能力、培育和提高企業(yè)的核心競爭力，最終獲取適當?shù)睦麧櫤推髽I(yè)的長遠發(fā)展。

隨著市場經(jīng)濟體制的確定，國家改革步伐的加快，經(jīng)濟全球化的浪潮已不可逆轉(zhuǎn)，我們既要努力合理配置國內(nèi)資源，又要面對外資煙草的挑戰(zhàn)。外資煙草虎視眈眈，對我國廣闊的煙草市場形成了巨大的壓力，我們已沒有任何理由來拒絕變革，我們必須變革，徹底地改造傳統(tǒng)的東西，把那些束縛、阻礙煙草業(yè)發(fā)展的陳舊思維全部根除，以一種全新的改革姿態(tài)和先進的思維方式，學習、研究和掌握服務營銷理論?，F(xiàn)代經(jīng)營理念是一種創(chuàng)新，它完全倒轉(zhuǎn)了煙草企業(yè)與經(jīng)營者、消費者的關系，視經(jīng)營者、消費者的權(quán)益為第一要務，使服務意識貫穿煙草企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售全過程。營銷體制的改革最為迫切，過去是以管理者的面目出現(xiàn)在經(jīng)營者和消費者面前，而現(xiàn)在必須要管理與服務并重。我認為，服務更為重要，只有服務好，經(jīng)營者才有忠誠度，才有誠信。我們自身也要有誠信。沒有誠信，市場經(jīng)濟對我們的懲罰也將會更重。

順應改革潮流中的營銷市場氛圍

據(jù)悉，我國現(xiàn)在實行的煙草專賣制度，在入世談判中，歐盟曾要求我們?nèi)∠麑I，在我國沒有承諾的情況下，又要求我國開放卷煙的分銷權(quán)，允許外國公司進入中國的分銷體系和零售，雖然我們沒有最后承諾，但壓力依然存在。入世后，在各跨國公司的影響下，西方國家必然進一步向我國施加壓力，最終可能會使我們?nèi)∠麩煵輰Ｙu制度。有權(quán)威人士稱，隨著國家財力的增加和各種配套改革措施的逐步到位，煙草專賣制度最終將會成為歷史。

如此說法和觀點，我認為至少給我們這樣一個啟示：隨著國家的不斷進步，經(jīng)濟全球化浪潮的洶涌之勢已難以改變，煙草專賣體制成為歷史，只是時間早遲的問題。因此，我們應在一定時期內(nèi)，在維持專賣體制的前提下，積極引入市場化機制，加強競爭，完善營銷體制，探索適合現(xiàn)階段煙草業(yè)發(fā)展的新道路，更新觀念，變被動為主動，積極努力尋找留住卷煙零售戶、消費者人心的服務模式、服務意識和服務方向。例如，當前 很多地方的煙草企業(yè)，紛紛成立的煙草零售業(yè)協(xié)會的宗旨和任務就是維護國家利益和消費者利益；發(fā)揮網(wǎng)絡服務功能，走煙草配送中心加零售戶的路子，試圖通過煙草配送中心服務經(jīng)營戶，經(jīng)營戶服務廣大消費者的模式，達到同業(yè)自律，規(guī)范煙草市場秩序和經(jīng)營行為的目的?？墒聦嵣希@個以實踐“兩個維護”為主要內(nèi)容的社會團體，在這個方面發(fā)揮的作用好像都未有明顯的起色，會員的積極性也還沒有充分調(diào)動起來，問題在哪里呢？我想，我們可能還是沒有真正把協(xié)會的工作做好，沒有把加入?yún)f(xié)會的優(yōu)勢體現(xiàn)出來，雖然會員們都贊成把卷煙零售價格統(tǒng)一在一定的范圍內(nèi)，但非會員的價格行為，協(xié)會是沒有辦法控制的，卻對會員的經(jīng)營有影響。今后我們應該在怎樣體現(xiàn)加入?yún)f(xié)會的好處方面多一些思考，多一些實際的東西。健全和完善服務模式，認真、扎實地向卷煙零售戶，特別是向會員宣傳協(xié)會章程和自律公約，認真履行應盡的職責，充分發(fā)揮協(xié)會的作用，管理好市場。

掌握市場，積極完善與探索營銷體制改革

煙草行業(yè)的改革與發(fā)展，是一個系統(tǒng)工程。營銷體制的大變革，要真正面向世界、面向未來，我們還有相當多的困難要解決，還有相當多的問題要面對。在未來的歲月里，我們一定要認真總結(jié)過去的東西，努力開創(chuàng)新局面；建立“統(tǒng)一、開放、競爭、有序”的煙草市場新體系、培養(yǎng)充滿生機和活力的市場競爭主體；要有寬廣的視野，立足自身實際，拓展思路，積極完善與探索煙草營銷體制的改革。

（一）善于傾聽零售戶的意見和建議。我們在工作中聽到零售戶的牢騷很正常。面對這種情況，處于和零售戶同樣的心情，或是據(jù)理力爭，或是保持沉默，兩者都不可取，這無益于解決問題。有效的方法就是認真傾聽零售戶的牢騷和意見，在有利的時機下進行解決。在傾聽過程中，我們應該做好以下幾個方面的工作：一是保持開放的心態(tài)，不帶任何成見地聽取零售戶的訴說；二是為聽做好準備，特別是對過火的話要有心理準備；三是聽的時候要耳到、眼到、心到；四是傾聽主要觀點和做好筆記。

（二）妥善處理與不同卷煙零售戶的關系。即我們可以對不同卷煙零售戶實行分層服務。一是要把以零售戶為中心作為經(jīng)營活動的中心理念，將卷煙零售戶的需要貫穿于整個經(jīng)營活動的全過程。二是在了解零售戶需求后，要盡可能地滿足零售戶的需要，對于卷煙零售戶來說主要是提供適銷對路、有利潤的卷煙品牌，保證產(chǎn)品不斷銷。三是要保證公開、公正和公平。貨源配置做到合理，盡最大的可能實行按需調(diào)配，保持貨源的持續(xù)性，要在一視同仁的前提下，既保證公平，又體現(xiàn)服務的個性化。

（三）真正了解和關心卷煙零售戶。服務營銷的目標是使客戶的需要和欲望得到滿足。然而，“認識客戶”絕不是一件輕而易舉的事情。因此在日常的走訪過程中，必須研究零售戶的經(jīng)營行為，特別是了解零售戶的需求、愛好、經(jīng)營能力和銷售方式，了解消費者對產(chǎn)品口味、包裝、價格等方面的需求。因為這些研究將為推介新產(chǎn)品、確定產(chǎn)品價格、安排銷售方式等提供可靠的依據(jù)。同時，通過適當?shù)奶釂?，認真傾聽，以及觀察他們的非語言行為，從細微之處，可以了解零售戶的需求和想法，以便更好地為他們服務。

（四）變被動服務和主動服務。經(jīng)濟利益是維系我們作為煙草批發(fā)商和零售戶長期合作的伙伴關系的關鍵手段。因此，要變被動服務和主動服務。具體而言，我們可以采取：一是幫助零售戶做好卷煙柜臺和貨架陳列；二是指導零售戶提高銷售技巧和服務技能，再輔以坦誠的溝通、交流以及合理的建議和指導；三是引導零售戶控制進貨數(shù)量和庫存水平，以此加速資金周轉(zhuǎn)速度，避免經(jīng)濟受損；四是幫助零售戶拓寬經(jīng)營思路，跟蹤消費對象；挖掘市場潛力，提高銷售能力。

（五）樹立客戶為本，服務至上的理念。從思想深處真正做到把零售戶當做自己的“衣食父母”，一定要在日常的每個言行舉止中讓客戶感覺到你已經(jīng)開始關心他們了。樹立這樣一種觀念，就是市場是有限的，但服務是無止境的，市場容量是有限的，而服務的力量是無限的。

（六）做好卷煙商品售前、售中和售后的服務。售前做好產(chǎn)品交流（如介紹卷煙產(chǎn)品特點、品牌定位等），售中注重技術(shù)交底（如幫助零售戶分析具體品牌消費對象、尋找和挖掘潛力消費者、制訂零售策略等），售后做好服務跟蹤（如跟蹤消費反映、了解銷售動態(tài)、幫助客戶調(diào)劑庫存等）

篇（5）

2、電力營銷工作的現(xiàn)狀

2.1 服務手段落后

在我國，電力企業(yè)處于一種行業(yè)壟斷地位，因此由此導致了其營銷手段較為落后，有關管理人員并不注重對營銷工作的投入和管理。這種情況下，電力企業(yè)所提供的服務也就相對較差，通常表現(xiàn)為基礎服務設施的落后以及管理手段和方式的陳舊，不僅不能及時有效的解決用戶的問題，還會影響企業(yè)形象。

2.2 市場觀念淡薄

同樣是由于電力企業(yè)的壟斷性質(zhì)決定了其對于市場觀念和意識的淡薄，也就是說電力企業(yè)的管理人員以及工作人員在自身的經(jīng)營活動中，并沒有危機意識，對市場的需求和變化的把握并不準確，更不用提具備相應的競爭意識。這樣導致的直接后果是在具體的工作過程中，電力企業(yè)的產(chǎn)品的銷售日趨困難，電力供求關系的不平衡等問題。

2.3 營銷人員整體素質(zhì)較低

由于營銷管理觀念的落后，導致了電力企業(yè)在對營銷部門進行人員配置時，并沒有進行嚴格的專業(yè)素質(zhì)和能力的篩選，這樣導致的直接后果就是營銷人員的綜合素質(zhì)較差，不能夠滿足電力企業(yè)的營銷需求，致使電力企業(yè)的產(chǎn)品銷售陷入困境。

2.4 法制意識不強

在市場環(huán)境日益復雜的今天，任何企業(yè)在生存和發(fā)展的過程中都會面臨來自各方面的阻力和壓力，這種情況下，一些專業(yè)的法律問題如果不能得到很好的解決，將會嚴重的制約企業(yè)的發(fā)展。就目前我國的電力企業(yè)的現(xiàn)狀來看，法律意識不強是導致其營銷出現(xiàn)困境的又一個非常重要的原因。

3、促進電力營銷工作的有效措施

3.1 加強營銷管理現(xiàn)代化水平

營銷管理水平的提高是電力企業(yè)改變目前的營銷現(xiàn)狀的最重要的切入點，也就是說有關的管理部門應該加加強對電力企業(yè)的營銷部門的管理，積極的引進先進的營銷制度和體系，聘用專業(yè)的營銷人才，全面的提高電力企業(yè)的影響水平。另外，從提高電力企業(yè)的供電水平的角度來看，有關管理部門應該加強對各種陳舊設備的改造和更換，進行全面的線路檢查和檢修，為用戶提供更加可靠和穩(wěn)定的供電服務，提高客戶的滿意度，擴展產(chǎn)品的銷售渠道。另外，從目前的電力營銷的管理上來看，還存在的一些具體的問題，如抄表工作效率低下，新技術(shù)的應用還并不普遍，變電管理的自動化水平也不高，這都需要引起有關部門的重視，并逐一進行解決。對于這些問題，筆者認為可以從以下三個方面的措施入手進行改進：首先，建立一個全新的高科技的營銷管理信息系統(tǒng);其次，配置先進的管理設備;再次，提高調(diào)度系統(tǒng)的自動化管理水平。

3.2 合理運用電價政策

電力商品作為一種特殊的商品，關系著人們的日常生產(chǎn)和生活，因此其價格也嚴格的受到國家有關部門的管控，這種情況下，電力企業(yè)不得隨意的更改電價。電力企業(yè)在營銷的過程中，應該嚴格的遵照有關標準收取電費，并靈活的運用各種優(yōu)惠政策來進行產(chǎn)品營銷。遇到電價分類等復雜的問題，要在收取的過程中，對用戶進行認真的介紹和詳細的分析，說明其工作的執(zhí)行和參考依據(jù)，避免發(fā)生各種電費糾紛。

3.3 不斷開拓科技市場

隨著社會的發(fā)展，科技的進步，越來越多先進的家用電器產(chǎn)品進入了市場，這無疑給電力市場的拓展提供了有利條件，從目前一般家庭用電結(jié)構(gòu)來看，照明基本上是電力的市場，其他家用電器還沒有完全進入家庭;而爐具則基本還不是電力的市場。電器產(chǎn)品的優(yōu)點就在于自動化程度高，有自動保護，可以預調(diào)，使用方便、干凈、無污染，這些都是使用其他能源的產(chǎn)品無可比擬的。以往電力營銷部門都較忽視電力的廣告和宣傳，在電力充裕，市場競爭的今天確實應好好考慮廣告和宣傳的作用。在宣傳電力安全可靠，保證供應的同時，適當宣傳各種電器產(chǎn)品的優(yōu)點、特點和安全使用方法，不失為爭取用戶的好辦法。隨著社會的發(fā)展、進步，人民生活水平的提高以及適當?shù)男麄?、廣告，那些帶有現(xiàn)代氣息的先進的家用電器會不斷進入每一個家庭，逐步成為我們的用戶。

3.4 提升營銷服務品質(zhì)

我們應把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門，每一個員工都為企業(yè)的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關系。完善客戶滿意度指數(shù)測評體系，科學、系統(tǒng)、定期的客戶滿意度測評，客戶滿意度指數(shù)測評體系，除通過呼叫中心的電話回訪、滿意率調(diào)查問卷、社會行風監(jiān)督員的評價、召開客戶座談會等手段進行滿意度指數(shù)測評外，城市營業(yè)窗口應廣泛推廣客戶評價系統(tǒng)，由客戶直接選擇評價類別，對窗口人員的服務質(zhì)量、服務態(tài)度、業(yè)務水平進行綜合評價，全方位提高客戶服務質(zhì)量。要建立起以市場需求為導向，以客戶滿意為目的的新型用電服務體系，積極開展電力需求管理與服務，把不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動，要向客戶提供高效益的、不間斷的、十分便捷的服務，改變營銷方式，樹立以客戶為中心，用戶是上帝的觀念。

3.5 培養(yǎng)高素質(zhì)的營銷隊伍

篇（6）

隨著社會的發(fā)展，我國電力市場逐漸向“買方市場”轉(zhuǎn)變，供電企業(yè)面臨的競爭也日益激烈。能否在市場競爭中不斷發(fā)展壯大的影響因素眾多，而服務質(zhì)量無疑在電力營銷中起著至關重要的作用。下面就對電力營銷服務工作進行探討。

1. 電力營銷中服務工作的地位與作用

對供電企業(yè)而言，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務是企業(yè)的宗旨，企業(yè)采取有效措施，切實提高供電企業(yè)服務在客戶中的認知度和滿意度，優(yōu)質(zhì)服務作為主動性社會市場導向，其主要作用體現(xiàn)于以下幾個方面：

一是，電力企業(yè)的變電站設備預試，供電線路檢修等工作，要從方便客戶出發(fā)，主動滿足客戶的要求把工作面向市場、服務市場從而提高自身效益。

二是，電力企業(yè)要做到積極地尋找目標顧客并滿足其需求，并且當無目標顧客時，企業(yè)通過社會的、文化的、心理的和廣告、宣傳等手段，盡可能地去改變或創(chuàng)造目標顧客的需求，獨辟蹊徑，開發(fā)目標市場。依據(jù)國家節(jié)能減排等政策，引導客戶使用“地源熱泵”系統(tǒng)，蓄熱電鍋爐、冰（水）蓄冷空調(diào)，同時也可在客戶服務中心設置“用油、用氣、用電”效能對比臺，直觀地為客戶展示電力的潔凈，高效和方便的特點及對保護環(huán)境的好處。從面促進和引導消費者的各種需求并且通過服務樹立了形象擴大了市場，提高了電力消費的增長點。

三是，電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中要根據(jù)消費者需求的差異性，把一個整體市場劃分為若干個細分市場，如在電網(wǎng)建設和改造中，積極開拓商業(yè)和居民生活用電；在農(nóng)村中通過惠農(nóng)政策來開拓農(nóng)村潛的電力市場；利用國家家電下鄉(xiāng)等政策，宣傳節(jié)能空調(diào)，電炊具、電熱產(chǎn)品，刺激電力消費的增長點，增加售電量。同時還要扶持一些用電大戶，引導用電大戶利用國家相關電價優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)保持現(xiàn)有的生產(chǎn)能力，逐步提高潛在的用電需求。

2. 供電力企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)服務工作

供電企業(yè)要抓好優(yōu)質(zhì)服務，就要以客戶為中心，客戶需求為導向，提高電力產(chǎn)品質(zhì)量、提高人員素質(zhì)、改善服務手段、優(yōu)化服務環(huán)境。

2.1保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，是做好優(yōu)質(zhì)服務的基礎。電力對于客戶的優(yōu)質(zhì)服務，不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎。

2.2轉(zhuǎn)變思想觀念，是強化優(yōu)質(zhì)服務的前提。面對日趨激烈的市場競爭，電力企業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)高效的服務參與市場競爭。經(jīng)營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益，經(jīng)營要通過服務來實現(xiàn)效益，而電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務工作，與自身的經(jīng)濟效益、社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，為客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責。

2.3建立營銷技術(shù)服務管理系統(tǒng)，完善優(yōu)質(zhì)服務。當前，各行各業(yè)都把營銷服務作為市場競爭的主要手段，因此要滿足不同用電群體的需要，必須要規(guī)范營業(yè)行為。建立營銷服務信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷業(yè)務流程電子化，包括業(yè)擴報裝及流程管理、需求預測、合同管理、電費管理、電能表資產(chǎn)運行管理、報修投訴、劃帳付費管理、負荷管理與需求側(cè)管理等，將營銷與服務有機結(jié)合，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，拓展為客戶服務的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務標準。

2.4緊密聯(lián)系地方政府及地方企業(yè)。一是及時與地方政府溝通，獲得地方發(fā)展信息，進行服務周到的項目規(guī)劃，保證企業(yè)獲得搶占到市場的先機；二是經(jīng)常與所在地企業(yè)交流溝通，解決電力供應等存在的困難和問題，及時優(yōu)質(zhì)的為他們提供電能服務，促進企業(yè)做大做強，也為自己獲得新的經(jīng)濟增長點。

3.加強供電企業(yè)營銷服務工作的具體措施探討

3.1樹立市場經(jīng)濟條件下正確的電力營銷服務理念

在電力市場化的背景下，供電企業(yè)應樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的電力營銷服務理念，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務，生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務于電力營銷的需要，充分考慮電力客戶的需求、方便客戶，將客戶視為合作伙伴、為客戶提供個性化服務，正確處理客戶、企業(yè)、社會三者的利益關系。建立起全心全意為人民服務的思想，從客戶利益出發(fā)，做好供電服務工作。要全面提升服務質(zhì)量。

3.2強化需求預測，擴大電力消費市場

提高營銷服務水平應以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，努力開辟新的供電領域，積極引導廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例，提高供電企業(yè)的市場占有率，尋找供電企業(yè)新的效益增長點。要以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應用，開拓電力市場。要以滿足客戶需求，引導客戶消費為中心。

3.3創(chuàng)新技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)服務保障

供電企業(yè)要充分利用新技術(shù)，降低成本，提高效益，實行現(xiàn)代化服務管理，提高工作效率，方便廣大客戶，提升服務水平。建立、健全遠程監(jiān)測和抄表系統(tǒng)，對供電設施的電能參數(shù)進行實時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，保障客戶正常用電；實行遠程抄表，節(jié)省人力，提高效率，保證數(shù)據(jù)的準確性；通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)多種渠道的查詢、繳費等服務功能，如銀電聯(lián)網(wǎng)，使客戶實現(xiàn)電費查詢和電費儲蓄、繳費等多項功能；建立對外營銷信息網(wǎng)站，定期公告，通知電價、電費及政策法規(guī)等供電信息。

3.4創(chuàng)新服務方式，提升服務水平

建立適合不同客戶群體和不同地域的多渠道的繳費體系，實現(xiàn)隨時、隨地、隨意繳納電費。積極開展客戶業(yè)擴報裝供電方案即時答復系統(tǒng)和故障報修服務監(jiān)控系統(tǒng)的研究與建設；通過推行集中檢修、狀態(tài)檢修、與客戶聯(lián)合檢修、帶電作業(yè)等方式提高供電可靠性，滿足客戶可靠用電需求。加快客戶用電信息采集系統(tǒng)建設，努力實現(xiàn)“全覆蓋、全采集、全預付費”的目標，創(chuàng)新營銷服務管理模式，實現(xiàn)營銷業(yè)務、供電服務全過程監(jiān)控。將用電安全服務納入優(yōu)質(zhì)服務體系，指導和幫助客戶加強用電安全管理。

3.5提升營銷工作人員素質(zhì)

要提高供電企業(yè)營銷管理工作，還應建立一支懂營銷、懂技術(shù)的專業(yè)隊伍。切實加強營銷人員的業(yè)務、服務、技能的培訓，重點抓好基層班組建設，全面提高基層員工的知識水平和業(yè)務素質(zhì)。通過各種形式的培訓為員工搭建交流和學習平臺，全面提升營銷人員的素質(zhì)，跟上形勢發(fā)展的需求。

結(jié)語：

服務是企業(yè)發(fā)展的立足之本，供電企業(yè)只有在不斷改進服務作風的同時，緊緊圍繞電力主營業(yè)務，切實提高優(yōu)質(zhì)服務層次與水平，使供電服務更加貼近社會、貼近市場、貼近用戶，才能促進企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

參考文獻：

篇（7）

一、引言

思想政治教育是高校有針對性地對學生進行思想政治和行為道德規(guī)范的一項教育，對學生的教育有著重要的意義。我國現(xiàn)階段,高校的思想政治教育也是為了提高學生的思想道德素質(zhì)、加強學生道德修養(yǎng)而開設的一門必修課程。作為培養(yǎng)高素質(zhì)人才、進行科學研究和服務社會的高等學校，必須要培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，學生的思想政治教育工作更是應該得到學校的重視。高校的思想政治教育工作，也應該有其科學、先進的教育理念，還要有合理的、有效的教育模式，為建設具有中國特色的社會主義國家提供高素質(zhì)的人才。

二、常見高校思想政治教育工作誤區(qū)

隨著改革開放和新的市場經(jīng)濟體制建立，對于人們的素質(zhì)和思想要求也在不斷提高。高校思的想政治教育工作也隨之發(fā)生變化，雖然高校的教育工作已經(jīng)作出了很大的努力，但是，在實際的教育工作中，很多高校的思想政治教育卻走進了工作的誤區(qū)：忽視對學生進行統(tǒng)一的思想教育、在使用網(wǎng)絡教育使用不當?shù)膯栴}。這些工作的誤區(qū)，給高校思想政治教育工作的發(fā)展帶來了很大的阻力。

1.只注重教育形式，忽視學生思想觀念和認識上的差異：新時期,由于不同的地域生長環(huán)境和不同的家庭條件，學生的思想存在很大的差異，在思想觀念上也存在很明顯的差異。但是學校在思想政治教育的工作中，往往采用固定的教育模式，只注重教育的形式，忽視了學生個體的差異和接收能力，難以達到思想政治教育的普及。

2.網(wǎng)絡教學方式使用不當：網(wǎng)絡的發(fā)展，帶動了課堂教學的改革，網(wǎng)絡信息正滲透進高校的每一個角落，包括教師的課堂。在高校，很多教師紛紛使用網(wǎng)絡教學，包括思想政治教育，網(wǎng)絡媒體的快捷方便和豐富的信息資源,能快速傳遞信息。但是，部分教師在進行思想教育時完全依賴于網(wǎng)絡，沒有好的教育方式，只是在網(wǎng)絡上向?qū)W生傳達各類信息，忽視了學生之間的面對面交流。使得教師與學生之間很多不同通過網(wǎng)絡解決的問題不能及時解決，降低了思想政治教育的效果。

3.教育方法的陳舊：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,社會競爭也越來越激烈，新形勢下的大學生，應該在具備扎實的專業(yè)基礎知識的基礎上，學會承受來自社會、家庭以及其他各方面的壓力，要有好的思想道德修養(yǎng)。但是在我國現(xiàn)階段的很多高校中，思想政治教育往往采用陳舊的教育方法，忽視對學生進行實踐的教育，缺乏對學生進行思想和精神抗壓能力的訓練，導致很多學生在面對困難時無所適從。

三、走正確思想政治教育工作路線，走出誤區(qū)

在新的形勢下,高校的思想政治教育工作的開展要結(jié)合市場經(jīng)濟的發(fā)展和社會大眾化教育需求，想要切實抓好大學生思想政治教育工作，就必須改善以往的工作模式，創(chuàng)新教育教學觀念，走出傳統(tǒng)的教學誤區(qū)，尋求積極的及對策是，在新的教育理念下，為社會主義的建設培養(yǎng)出新型的高素質(zhì)人才。

1.教育觀念的轉(zhuǎn)變

高校的思想政治教育藥走出傳統(tǒng)教育誤區(qū)，首先要進行教育觀念的改變。“以人為本”確立學生的主體地位,是高校思想政治教育觀念創(chuàng)新的核心。高校思想政治教育工作在轉(zhuǎn)變教育觀念時，要結(jié)合學生的實際，在教育中關心到每一位學生，充分考慮學生的個體差異，有針對性地進行教育。教育，還要結(jié)合當下的社會發(fā)展狀況，培養(yǎng)出適應當代科技發(fā)展和符合社會的要求新型人才。

 　2.教育內(nèi)容和形式的轉(zhuǎn)變

高校的思想政治教育，在新的教育理念的引領下，必須增強教育內(nèi)容的厚度。在教育中，教育工作者要注重大學生的理想信念、科學精神、協(xié)作精神、傳統(tǒng)文化和心理健康等方面的教育。要幫助大學生在學習過程中形成良好思想道德修養(yǎng),培養(yǎng)他們良好的道德習慣和行為規(guī)范,必須要結(jié)合社會發(fā)展的實際，要求學生進行不斷的創(chuàng)新，在實踐中培養(yǎng)良好的思想道德素養(yǎng)，善于將理論結(jié)合實際，以身作則，為社會主義的現(xiàn)代化建設做出貢獻。

3.在工作中改善思政教育方法，合理利用網(wǎng)絡教學

高校思想政治教育工作必須要與時俱進，這就要求思想政治教育工作者在實際的教育工作中要不斷改善教學的方法，以適應社會的發(fā)展?，F(xiàn)代的教育方法，要結(jié)合傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應社會發(fā)展的新的的教育方法和手段，教師要合理利用網(wǎng)絡進行思想教育快速傳遞信息的優(yōu)勢，尋找和探索更加有效的途徑，積極開展對學生思想上的教育引導工作,將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成為思想政治教育工作的高科技陣地，在結(jié)合學生學習的實際，在生活中注重與學生的及時交流和溝通，掌握學生思想動態(tài)，提高學生思想道德意識。在思政教育工作進行中，還要不斷地總結(jié)和創(chuàng)新教育方法，有針對性地做好學生的思想教育工作，在生活中，要注重對學生的人文關懷,對于學生要盡量避免一概而論的教學方式，必須對學生的個體差異引起的思想的差異作出有效的處理，不斷提高學生抗壓能力和面度困難時的積極應對的能力，不斷提高學生的綜合素質(zhì)。

四、結(jié)束語

高校是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的搖籃，必須高度重視對學生思想政治教育工作的重要作用。想要更好地規(guī)范學生的思想道德素養(yǎng)，高校必須要走出傳統(tǒng)的思想政治教育的誤區(qū)，積極改善思想政治教育的模式和方法，在新的科學合理的教育理念的指導下，認真應對學生的思想政治教育工作，在教育的實踐中不斷探索和創(chuàng)新，尋找增強高校思想政治教育工作有效途徑。在實際的工作中，還要不斷加強思想政治教育工作教師隊伍的建設，重視學生的思想教育規(guī)范，在教學中不斷探索創(chuàng)新，尋求更高的發(fā)展，為我國社會主義現(xiàn)代化建設培養(yǎng)出更多的合格的新型人才。

參考文獻:

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[2]王靜.高校思想政治教育激勵機制的創(chuàng)新研究[J].中國電力教育. 2009(20)

[3]夏緒仁.高校思想政治教育創(chuàng)新發(fā)展的實踐探析[J].教育學術(shù)月刊. 2009(12)

篇（8）

（一）輔導員工作職責模糊、范圍擴大

《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》中第三條規(guī)定：“輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友?！钡诎藯l規(guī)定了輔導員工作的主要職責。分析得之，輔導員主要的工作還是抓好學生的思想政治教育工作。但現(xiàn)實中，高校輔導員的工作范圍卻被有意或無意、顯性和隱性的擴大了。高校里的領導、老師和學生都自然的認為凡是與學生先關的事情都應由輔導員來負責，出現(xiàn)角色錯位現(xiàn)象。學生的日常行為管理：穿拖鞋、流動吸煙、戀愛不文明行為；學校各個部門的材料上報、通知下達；學生突發(fā)疾病、宿舍衛(wèi)生不達標；可謂“上面下面千條線，中間只有一根針”。一般來說，輔導員少則帶2個班100多人，多則帶7個或8個班280多人。很多高校的輔導員同時兼任學生黨支部書記、團委書記等相關職務，承擔思想道德修養(yǎng)與法律基礎、就業(yè)指導等相關課程的教學工作。最淺顯的道理是：一個人的時間是有限的，“彼漲”則“此消”。如此，大量的事務性工作使輔導員開展思想政治教育的時間被嚴重擠壓，更沒有時間思考德育工作的創(chuàng)新。

（二）高校輔導員隊伍配備不足

《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》第六條規(guī)定“高等學?？傮w上要按師生比不低于1：200的比例設置本、專科生一線專職輔導員崗位。輔導員的配備應專職為主、專兼結(jié)合，每個院（系）的每個年級應當設專職輔導員?！彪m然各個高校再都嚴格貫徹教育部的規(guī)定，但隨著高等教育從精英化走向大眾化以及高校招生計劃與輔導員引進計劃難以嚴格同步實現(xiàn)匹配，導致高校輔導員隊伍配備比例不足。這又從另一角度增加了輔導員的工作量而影響對“學生思想意識、心理健康的更多關注”。

（三）輔導員事務性工作過多導致缺乏成就感和自我認同，造成職業(yè)倦怠

正常上班時間的大量事物性工作使輔導員忙得不可開交，下班后手機要保持24小時開機，隨時待命，以便應對突發(fā)的學生事件和所帶200個學生對各種問題的咨詢。致使輔導員與學生談心交流的時間大幅減少，無法真正走入學生的心靈世界、運用自身的工作技能開展思想政治教育。這樣的現(xiàn)實造成了輔導員的自我價值實現(xiàn)感降低，滿意度下降，造成職業(yè)倦怠，不利于學生的成長成才。

（四）部分高校對輔導員工作的作用和輔導員價值上認識錯誤

高校輔導員犧牲了自己工作之余的個人時間，但某些學校的領導和專業(yè)課老師并不認可輔導員的工作價值。認為輔導員工作人人都可以做，“沒什么技術(shù)含量”。基于上述考慮，很多高校的輔導員被當成勤雜工，安排越來越多的行政事務工作。這樣的安排慢慢影響了輔導員內(nèi)心，使輔導員也越來越不認同、不重視自己的價值和工作。與這種做法想對應的是輔導員的職業(yè)發(fā)展空間得不到保障，對輔導員職稱評定沒有一套完善的制度，使輔導員的歸屬感降低。

二、高校輔導員工作問題應對措施

（一）正確認識輔導員工作的性質(zhì)，明確工作職責，使輔導員工作回歸本位

高校對學生的管理不僅是為完成簡單的事務性工作，而是要在這一管理過程中加強對學生的道德修養(yǎng)、心理健康、價值觀念等方面的教育和培養(yǎng)，“同時要倡導并致力于構(gòu)建有利于學生成長的環(huán)境性條件?！比绱耍托枰粋€“大學生健康成長的引路人”的職業(yè)角色。這個角色必須具備心理學、教育學、管理學等專業(yè)知識，具備專門的教育、管理和服務技能。而這恰恰是輔導員的工作本位。高校的領導、老師和學生只有正確認識輔導員乃是學生思想教育工作者這一性質(zhì)，讓他們從繁瑣的行政事物性工作中跳出來，運用自己的工作技能、著眼學生發(fā)展角度做好本位工作，才能實現(xiàn)學生、輔導員和學校的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

（二）加強輔導員隊伍建設，配備足額的輔導員

為了實現(xiàn)對學生思想政治教育的目的，提高學生工作的效率，各個高校都應該嚴格按照1：200的師生比例配備學生輔導員。學校人事部門應結(jié)合本校的秋季學期招生計劃，做好輔導員的引進工作。即使嚴格執(zhí)行教育部頒布的《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》，筆者也武斷的認為1：200師生的比例標準還是應該擴大的。為此，在教師人數(shù)和經(jīng)費允許的情況下，可以對1：200的比例做一些靈活變動：可以一個輔導員帶150人或是更少。這樣在輔導員一天24小時總的時間不變的情況下，可以提高輔導員與所帶學生的平均交流時間，對學生的成長大有裨益。

（三）界定輔導員特色工作領域，促進輔導員工作科學分工

術(shù)業(yè)有專攻，沒有人是百事通、“萬金油”?！爸灰ぷ鬟€沒有進行劃分、每個人都還是個百事通，那么這些行業(yè)就處于落后狀態(tài)。”為了使學生的思想政治教育更具有針對性，高校可以根據(jù)輔導員個體的技能特長和興趣愛好對他們的工作崗位和主要負責事務進行科學合理的分工。如輔導員可以分為黨建輔導員、生活輔導員、心理輔導員、職業(yè)規(guī)劃輔導員等類別。但思想政治教育是每個輔導員主要的工作職責，這個主體地位必須牢牢抓住，不能動搖。

除此之外，隨著社會的發(fā)展和進步，學生工作呈現(xiàn)出了許多新特點和新問題，比如以前學生的心理健康教育就沒有受到如此重視，這是社會節(jié)奏加快帶來的壓力過大的影響。再如學生創(chuàng)業(yè)指導等，都是近些年才凸顯的教育主題。另外，學生的民主主體意識和政治參與意識不斷增強，對輔導員提出了新的工作要求，要求輔導員不斷的加強學習和研究德育教育規(guī)律，這使高校輔導員工作的工作領域擴大，同時也從另一個角度詮釋了上文所述的輔導員工作的特點。

篇（9）

一、現(xiàn)狀分析

當下，各地都在開展德育工作，各類德育口號、德育活動俯拾即是。教育者們都在重視德育工作的開展，這本應當是一件值得高興的事，但細察之下，卻容易發(fā)現(xiàn)一些問題：

多數(shù)學校的德育意識不強。雖說當下很多學校在做德育工作，但大部分學校仍存在兩個問題：1.機械性做德育工作。一些學校并沒有認真思考德育工作的意義，只是將其當作是教育部門下發(fā)的任務來完成，那不管在德育工作上有多用心，這種德育工作的開展永遠是事倍功半。老師們都沒有認識到德育工作的意義，怎么能奢求學生在德育方面有多大的進步呢。2.應付性做德育工作。在分數(shù)唯上的社會風氣下，一些學校沒有在意識上認可德育工作的重要性。他們認為德育是一個漫長而效果不易凸顯的過程，吃力不討好，而學生能取得好成績才是學校的成績。于是嚴抓學生的學習，但在德育工作上則是應付性做工作。

德育工作缺乏實質(zhì)內(nèi)容。當?shù)掠ぷ鞒霈F(xiàn)上面兩個問題，那德育工作缺乏實質(zhì)內(nèi)容也就是意料之中的事了。因為是機械性地在做德育工作，學校并沒有把握到德育工作的核心意義，那不管多絞盡腦汁，學校的德育工作都是空洞的，學生也不可能能從中有所收獲。又因為是應付性地做德育工作，或許學?？梢韵氤龊芏嗟幕觼戆b德育工作，但實際上學生在整個德育活動過程中是否有真正學到東西卻是不得而知。這些情況長期發(fā)展下去，好的德育工作將可能和德育工作開展規(guī)模、形式豐富劃等號，這是非常可怕的。

德育內(nèi)容脫離學生的生活。我們的德育內(nèi)容多是系統(tǒng)化的概述，而老師在做德育工作時并沒有將其作生活化處理，直接將其灌輸給學生，這往往會適得其反。如培育“四有”青年，我們一直在鼓勵學生要做有理想、有道德、有文化、有紀律的青少年，但如果脫離學生的生活和身心發(fā)展水平，只是日復一日地和學生強調(diào)這一句話，學生其實是很難理解到做“四有”青年的意義的，久而久之容易對德育學習失去興趣甚至排斥。

德育者德育能力低。德育內(nèi)容受歡迎與否，與德育者的德育能力有著很大的聯(lián)系。在實際生活中，德育者的質(zhì)量參差不齊。對初高中德育教學稍有了解時，我們會發(fā)現(xiàn)有部分老師并沒有接受過系統(tǒng)的德育教學知識培訓，他們并不知道德育是什么，就直接上講臺給學生講課，有部分老師則是在講臺上口若懸河，德育知識開口便來，但往往只做口頭教育，自身的實際行動并沒有辦法做到“身高為正，德高為范”的模范作用。

二、改善措施

德育工作開展得好的話，不僅利于引導中小學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，而且有助于避免學生誤入歧途。隨著社會的發(fā)展，德育問題越來越受到重視。針對上述提出的問題及分析，筆者嘗試提出以下4點建議：

首先，是要分階段推進素質(zhì)教育的進程。雖然當下有越來越多的人重視素質(zhì)教育，但中考、高考的獨木橋效應對社會、學校、家庭的影響仍非常大，素質(zhì)教育發(fā)展緩慢。教育部門應在現(xiàn)有政策的基礎上，分階段出臺可量化的政策，逐步推進學校的素質(zhì)教育進程，并大力加強對地方學校的監(jiān)督，切實將政府落到實處。否則，素質(zhì)教育容易演變成口頭空號。

其次，是要提高德育者的德育意識。德育者直接接觸學生，如果他們自身都不認可德育工作，是不可能開展好學校的德育工作的。教育部門應通過講座學習、書籍推薦等方式來提升德育者的德育意識。只有他們認可了德育工作的意義和重要性，才能有熱情開展一系列的工作。

并且，是要提高德育者的德育能力。教育部門和學校要為德育者提高德育能力開辟可行的渠道，如師范院校的課程設置，應當把德育理論和方法作為重要的內(nèi)容。同時，市、縣、區(qū)、校須層層建立德育研究活動制度。（李方園，2008）當然，我們還應該注意到，德育者不只是德育能力要高，更應該注重個人的政治思想、個人品德、價值觀念、行為習慣等方面，真正在學生面前起到“德高為師，身高為范”的作用。

最后，是要推進德育內(nèi)容生活化。現(xiàn)階段，教學工作非常提倡生活化教學，德育工作也應該是這樣子。我們學習的東西源于生活，也應該回到生活中去。作為一名學生，我們知道很多時候周邊同學甚至自己在涉及德育課程時，都會覺得德育內(nèi)容過于空洞或距離生活過于遙遠，慢慢地會覺得學習這些知識并沒有什么用處。因此在未來的德育管理過程中，要學會將德育管理與生活進行結(jié)合，思考德育管理與生活的關系，融合生活的真實性與趣味性，讓學生樂于接受德育知識，并能真正在生活中運用德育知識。

結(jié)語

書記在北大師生座談會上說到：“價值觀的形成就像扣扣子一樣，如果第一顆扣錯了，剩余的扣子都會扣錯?！钡掠ぷ鞯闹匾栽谄渲v話中凸顯。當下，我國各中小學開展的德育工作仍存在不好的地方，但正是因為有不足之處，才有完善的空間，我相信中國的德育工作在未來才有新的突破。作為一名師范生，我們承載著培育未來學子的責任，更應該從現(xiàn)在開始正視德育管理工作，提升德育管理技能，為將來的教師職業(yè)做好準備。

參考文獻：

[1]李方園.高校德育管理工作存在的問題集對策[J].經(jīng)濟研究導刊，2008.

[2]郭志毅.淺談中學德育管理的整體效能[J].教學與管理，2002.

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消防監(jiān)督工作是消防部門日常工作中最重要的組成部分，為了更好的保證人們的生命和財產(chǎn)不受到威脅，一定要做好消防監(jiān)督工作，將存在的問題及時進行解決，這樣能夠更好的促進經(jīng)濟的發(fā)展和社會的穩(wěn)定。在進行消防監(jiān)督的時候，是存在著很多問題，對出現(xiàn)的問題進行分析能夠更好的找到解決措施。

1 消防監(jiān)督工作存在的問題

1.1 消防隊伍不適應社會發(fā)展的需要

我國在消防隊伍建設方面是存在著很大問題，主要體現(xiàn)在消防隊伍數(shù)量和質(zhì)量方面，消防工作是一項危險性非常高的工作，這樣就使得很少的人愿意從事這份工作，與此同時，社會的發(fā)展又是非?？焖俚?，這樣就使得消防隊伍的建設和社會發(fā)展出現(xiàn)了嚴重脫節(jié)情況。主要表現(xiàn)就是消防警力不足，很多消防人員在業(yè)務素質(zhì)方面也是存在著一定問題，這使得在工作中要求消防人員要不斷提升自身的素質(zhì)。消防監(jiān)督工作是一項專業(yè)性非常強的工作，同時對消防知識技能要求也是非常高，很多的消防人員由于不具備相關技能，在消防監(jiān)督的時候也是存在著很多問題。消防工作涉及的學科知識是非常廣泛，這樣就使得消防隊伍中非常缺乏專家型的技術(shù)人才，為了更好的保證消防工作順利進行，一定要不斷進行相關方面培訓，能夠更好的保證消防隊伍建設與社發(fā)展相適應。

1.2 消防監(jiān)管機制和手段滯后于社會變化發(fā)展的需要

在社會發(fā)展過程中，企業(yè)的作用非常大，這使得企業(yè)的消防工作成為了消防隊伍進行消防監(jiān)督的主要主體，企業(yè)在發(fā)展過程中要進行火災隱患的整改，同時在消防安全教育方面進行培訓，但是很多的企業(yè)在發(fā)展過程中將這些消防工作都依賴于消防機構(gòu)的落實，這樣就使得消防機構(gòu)在工作中出現(xiàn)了工作量過大的情況。社會在不斷發(fā)展過程中，消防機構(gòu)的保姆式消防管理手段已經(jīng)不能更好的適應時代的發(fā)展，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中要不斷進行自我建設，這樣才能更好的保護企業(yè)的資產(chǎn)不會受到影響。

1.3 消防法制體系還不夠完善

近年來，我國的經(jīng)濟得到了很大的發(fā)展，但是，在消防法律法規(guī)方面還是存在著不完善情況?，F(xiàn)在，很多的消防法規(guī)已經(jīng)不能更好的適應社會發(fā)展，很多的消防法規(guī)要進行必要調(diào)整，現(xiàn)在對于一些公共場所的消防安全管理規(guī)定是不健全的。還有就是消防處罰方面也是存在著一些問題，通常時候多是以整改的方式存在，這樣就使得很多的情況下，處罰的力度出現(xiàn)了偏輕的情況。

1.4 消防科技水平較低

在進行消防監(jiān)督的時候進行消防檢查是非常必要的，在進行消防檢查的時候要采取必要的技術(shù)手段和應用相關的檢測儀器和設備，但是在實際工作中，進行消防檢查的時候，通常是缺乏必要技術(shù)手段和檢測儀器設備。出現(xiàn)這種情況主要是和消防科技水平還是偏低有很大關系，在進行消防檢查的時候，很多消防人員還是停留在傳統(tǒng)的檢測方法上，在檢查的過程中只是憑借經(jīng)驗和感覺來進行工作，這樣在對火災原因進行鑒定的時候會存在著很大的偏差，同時鑒定的結(jié)果也是缺乏說服力和權(quán)威性。

1.5 社會消防安全意識缺乏

火災事故的不斷發(fā)生和人員在進行操作的時候出現(xiàn)違法和違規(guī)的行為有很大關系，因此，一定要提高社會的整體消防安全意識。企業(yè)在發(fā)展過程中對消防工作不重視也是導致火災事故發(fā)生的重要原因，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中要建立和健全相關的消防安全管理制度，在消防器械、設施和人員方面要進行投入。

2 消防監(jiān)督工作的應對措施

為了更好的進行消防監(jiān)督工作，對工作過程中存在的問題要及時進行解決，這樣才能更好的加強消防安全，同時也能更好的保證人們的生命和財產(chǎn)安全不會受到影響，針對消防監(jiān)督中存在的問題可以采取以下的應對措施。

2.1 加強消防法制建設，為社會發(fā)展和經(jīng)濟建設創(chuàng)造良好的軟環(huán)境

為了更好的保證消防監(jiān)督工作的順利進行，要對現(xiàn)有的消防法律以及相關的法規(guī)進行修訂，這樣才能更好的保證消防法律法規(guī)和社會發(fā)展相適應，同時也要加強消防隊伍的建設，這樣在進行監(jiān)督工作的時候才能取得更好的效果。

2.2 加強消防管理機制改革，以進一步適應社會發(fā)展的需要

要狠抓自我改革，加強消防監(jiān)督規(guī)范化建設，建立高效、快捷的專業(yè)消防部門。要建章立制，改革不適應規(guī)則的管理制度和工作方法，明確消防監(jiān)督部門內(nèi)容的職責分工，實行嚴格的崗位責任制要建立消防監(jiān)督過錯追查機制，對因消防監(jiān)督不力造成火災、爆炸事故的單位和個人，要依法追究相關人員的責任。通過抓消防監(jiān)督規(guī)范化建設，建立科學、公正、廉潔、高效的公安消防機構(gòu)執(zhí)法機構(gòu)。

2.3 加強消防監(jiān)督隊伍素質(zhì)建設

要大力加強在職干部的素質(zhì)培訓。要建立消防監(jiān)督員定期專項業(yè)務集中培訓制度，分別在各總隊教導大隊進行培訓，或者在全國現(xiàn)有的幾所消防院校開設消防監(jiān)督及執(zhí)法的短期培訓班進行業(yè)務輪訓，或通過高科技手段實現(xiàn)消防監(jiān)督培訓的遠程教學，隨時提高和鞏固消防監(jiān)督員的業(yè)務理論水平。同時，要積極鼓勵干部自學，為其自學創(chuàng)造良好的環(huán)境。要加強專業(yè)技術(shù)干部隊伍培訓、考核、聘任。要大力引進各類專業(yè)技術(shù)人才。引入非消防體系的專業(yè)人才有助于消防監(jiān)督工作向更高層次發(fā)展，使監(jiān)督工作與被監(jiān)督工作更為有效地結(jié)合。要不斷引進消防部隊急需法律、信息、計算機、工民建、化學等方面的人才，經(jīng)培訓后將其放在他們所專長的一部分消防監(jiān)督工作崗位上，發(fā)揮其帶頭作用，推動消防事業(yè)發(fā)展。

2.4 加強消防科技建設，走科技興消防之路

要加強消防信息科技手段發(fā)展。要加強網(wǎng)絡建設，實現(xiàn)資源共享，信息交流迅捷；要加強消防工作軟件系統(tǒng)建設，提高自動化水平，對消防監(jiān)督工作實行計算機系統(tǒng)管理下的數(shù)字化管理，實現(xiàn)消防監(jiān)督檢查信息的自動統(tǒng)計分析，利用信息手段全面降低現(xiàn)有消防監(jiān)督工作的工作量。要發(fā)展高科技消防檢查儀器和檢測手段。積極采用新技術(shù)、新設備，如消防安全檢查設施、電氣消防安全檢測設備、火災原因鑒定設施，解決目前消防檢查只能憑借目測手量等最基本的檢查方式進行消防檢查的落后局面，及時準確地發(fā)現(xiàn)火災隱患，使消防工作水平實現(xiàn)質(zhì)的躍變。

2.5 加強社會消防宣傳力度，大力推進消防工作社會化

要充分發(fā)動全社會廣泛參與，營造良好的消防科普宣傳教育氛圍。加強中小學生消防素質(zhì)教育，定期上好消防課，從小培養(yǎng)良好的消防安全習慣，掌握基本的防火滅火知識和火場逃生技能。要調(diào)動企事業(yè)單位的積極性，使其做好本單位的消防培訓工作。要督促社會單位制定職工消防培訓計劃，定期對本單位的防火負責人、防火管理人員和職工進行消防法律和消防知識的培訓和應知應會培訓，不斷提高消防法制觀念，做好本單位消防安全工作。

3 結(jié)束語