序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇支部黨建考核自評(píng)報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

[中圖分類(lèi)號(hào)]G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-5918（2016）08-0050-02

doi；10.3969/j.issn.1671-5918.2016.08.024[本刊網(wǎng)址]http//

引言

高校團(tuán)學(xué)組織是一類(lèi)不同于黨政機(jī)關(guān)和企業(yè)，也不完全與事業(yè)單位相同的比較特殊的組織形式，該組織一方面強(qiáng)調(diào)功能性，便于完成對(duì)學(xué)校工作大局和學(xué)生的服務(wù)任務(wù)，另一方面要著眼于培育人才，促進(jìn)團(tuán)學(xué)干部在組織中得到鍛煉和成長(zhǎng)，二者相輔相成，缺一不可。當(dāng)前我國(guó)高校團(tuán)學(xué)干部的類(lèi)型包括：一是團(tuán)組織學(xué)生干部，主要包括在校團(tuán)委、院分團(tuán)委、班級(jí)團(tuán)支部（團(tuán)支書(shū)、宣傳委員、組織委員）任職的干部；二是學(xué)生會(huì)干部，主要包括在校學(xué)生總會(huì)、院學(xué)生分會(huì)任職的干部。后者在大學(xué)生群體中人數(shù)最多，也最具影響力。然而，現(xiàn)階段我國(guó)高校團(tuán)學(xué)干部在培養(yǎng)過(guò)程中以及團(tuán)學(xué)干部自身存在一定的問(wèn)題如：團(tuán)組織生活內(nèi)容和形式單一，滋生自由懶散的思想；團(tuán)學(xué)干部選拔和考核機(jī)制不夠完善，影響評(píng)價(jià)效力；團(tuán)學(xué)干部對(duì)團(tuán)學(xué)組織不夠重視，導(dǎo)致團(tuán)學(xué)組織活動(dòng)流于形式；團(tuán)學(xué)干部的流動(dòng)性太大，影響團(tuán)學(xué)組織工作的延續(xù)性等等。因此，為更好地發(fā)揮團(tuán)學(xué)組織在思想政治教育、人才培養(yǎng)以及校園文化建設(shè)等方面的作用，探索高校團(tuán)學(xué)干部培養(yǎng)體系是高校學(xué)生工作中的重要內(nèi)容，打造一支高效率、高素質(zhì)的團(tuán)學(xué)干部隊(duì)伍顯得尤為重要。當(dāng)前，高校團(tuán)學(xué)干部培養(yǎng)體系除了思想觀(guān)念的改變之外，還要重視培養(yǎng)模式、培養(yǎng)途徑以及考核評(píng)價(jià)的改變。

一、以生為本的高校團(tuán)學(xué)干部培養(yǎng)模式

當(dāng)前高校團(tuán)學(xué)干部的培養(yǎng)模式，有以下幾種：一是以黨建為核心的高校團(tuán)學(xué)干部培養(yǎng)新模式；二是基于企業(yè)文化建設(shè)理念的團(tuán)學(xué)干部培養(yǎng)模式；三是分類(lèi)管理的團(tuán)學(xué)干部培養(yǎng)模式。其中，以黨建為核心的高校團(tuán)學(xué)干部培養(yǎng)新模式注重體現(xiàn)學(xué)生黨建的核心位置，做到“學(xué)生黨建”這一核心滲透到團(tuán)學(xué)工作的方方面面，將學(xué)生黨建與團(tuán)學(xué)干部培養(yǎng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不斷突出學(xué)生黨建工作在團(tuán)學(xué)工作中的核心作用，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)學(xué)工作的全面帶動(dòng)?；谄髽I(yè)文化建設(shè)理念的團(tuán)學(xué)干部培養(yǎng)模式則強(qiáng)調(diào)從企業(yè)文化建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)的借鑒，從高校團(tuán)學(xué)干部培養(yǎng)存在問(wèn)題人手，引入文化建設(shè)理念，深入剖析高校團(tuán)學(xué)工作干部培養(yǎng)現(xiàn)狀，對(duì)高校院系層面的團(tuán)委、學(xué)生會(huì)這一團(tuán)學(xué)組織開(kāi)展文化建設(shè)。分類(lèi)管理的團(tuán)學(xué)干部培養(yǎng)模式則涵蓋團(tuán)學(xué)干部分類(lèi)管理的制度建設(shè)、分類(lèi)管理的指導(dǎo)老師隊(duì)伍建設(shè)、分類(lèi)管理的激勵(lì)策略和分類(lèi)管理的評(píng)價(jià)體系四個(gè)方面。

本文主張以生為本的高校團(tuán)學(xué)干部培養(yǎng)模式，倡導(dǎo)“成長(zhǎng)導(dǎo)向型”而非“任務(wù)導(dǎo)向型”的高校團(tuán)學(xué)組織核心價(jià)值觀(guān)。所謂的“任務(wù)導(dǎo)向型”的組織價(jià)值觀(guān)，團(tuán)學(xué)工作注重“效率”掛鉤，重點(diǎn)是完成工作任務(wù)，將團(tuán)學(xué)干部視為完成任務(wù)的工具，而團(tuán)學(xué)干部本身的利益述求、人文關(guān)懷、情感需要等常被忽略；而“成長(zhǎng)導(dǎo)向型”的組織價(jià)值觀(guān)，主張將組織目標(biāo)設(shè)定為團(tuán)學(xué)干部的成長(zhǎng)進(jìn)步，將任務(wù)明確為“培養(yǎng)人”，在實(shí)現(xiàn)團(tuán)組織工作目標(biāo)時(shí)，時(shí)刻關(guān)注對(duì)團(tuán)學(xué)干部的人文關(guān)懷和情感維系。因此，以生為本的團(tuán)學(xué)干部培養(yǎng)模式，將是高校團(tuán)學(xué)干部培養(yǎng)的理想模式。

二、擴(kuò)展團(tuán)學(xué)干部培養(yǎng)的有效途徑

高校團(tuán)學(xué)干部的培養(yǎng)和任用已經(jīng)成為高校學(xué)生管理中的重要組成部分。當(dāng)前教育形勢(shì)下，高校團(tuán)學(xué)干部的培養(yǎng)需要探索新的方法，以致于團(tuán)學(xué)干部在管理和實(shí)踐中得到充分的鍛煉和提高。關(guān)于高校團(tuán)學(xué)干部培養(yǎng)的有效途徑的研究，有學(xué)者指出高校團(tuán)學(xué)培養(yǎng)途徑主要是堅(jiān)持三點(diǎn)：一是改進(jìn)選拔機(jī)制；二是重視培訓(xùn)，差別培養(yǎng)；三是嚴(yán)格監(jiān)督，獎(jiǎng)懲有度。也有學(xué)者建議：“新形勢(shì)下高校團(tuán)學(xué)干部培養(yǎng)的有效途徑涉及四方面：其一，加強(qiáng)對(duì)基層黨團(tuán)干部的培養(yǎng)工作；其二，完善基層黨建帶團(tuán)建的工作機(jī)制；其三，創(chuàng)新實(shí)踐中黨團(tuán)工作方式方法；其四，積極拓展‘黨建帶團(tuán)建’工作平臺(tái)?！笨梢?jiàn)，團(tuán)學(xué)干部培養(yǎng)途徑主要是涉及選拔、差別培養(yǎng)和平臺(tái)搭建等方面。

（一）高校團(tuán)學(xué)干部的選拔，要堅(jiān)持“公平、公開(kāi)、公正”和“德才兼?zhèn)洹⑷稳宋ㄙt”的原則

高校團(tuán)學(xué)干部的培養(yǎng)和選拔要堅(jiān)持以下原則和標(biāo)準(zhǔn)：（1）堅(jiān)持組織推薦和民主選舉相結(jié)合，使學(xué)生干部有廣泛而堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)；（2）堅(jiān)持理論培訓(xùn)和實(shí)際工作鍛煉相互補(bǔ)充，全面提高學(xué)生干部的理論素質(zhì)和工作能力；（3）堅(jiān)持學(xué)生干部的成績(jī)要求，優(yōu)秀的學(xué)生干部首先要求成績(jī)過(guò)硬；（4）堅(jiān)持放手使用與嚴(yán)格管理相結(jié)合，努力使學(xué)生干部具有創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神。換言之，高校團(tuán)學(xué)干部的選拔要堅(jiān)持“公平、公開(kāi)、公正”和“德才兼?zhèn)?、任人唯賢”的原則，既要考慮其能力或技能，又要考慮其學(xué)習(xí)成績(jī)和群眾基礎(chǔ)，將大學(xué)生群里中的優(yōu)秀分子吸納到團(tuán)學(xué)干部的隊(duì)伍中來(lái)。

（二）高校團(tuán)學(xué)干部的培養(yǎng)，要堅(jiān)持在培養(yǎng)中使用，在使用中培養(yǎng)

其一，高校在對(duì)團(tuán)學(xué)干部培養(yǎng)的過(guò)程當(dāng)中，要按照不同人的特點(diǎn)制訂人才培養(yǎng)計(jì)劃，使團(tuán)學(xué)干部能夠在其最為專(zhuān)長(zhǎng)的崗位上得到鍛煉，從而更好地促進(jìn)團(tuán)學(xué)干部的成長(zhǎng)；其二，針對(duì)不同層次的團(tuán)學(xué)干部開(kāi)展培養(yǎng)，不僅局限于傳統(tǒng)的理論和業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，還要定期開(kāi)展崗前培訓(xùn)、日常工作培訓(xùn)、工作交接培訓(xùn)等，做好團(tuán)學(xué)干部流動(dòng)過(guò)程中的相關(guān)培訓(xùn)工作，做好接力棒的傳承工作；其三，加強(qiáng)高校不同類(lèi)型團(tuán)學(xué)干部之間的溝通、交流，進(jìn)行日常有效的工作方法的探討，促進(jìn)大家共同進(jìn)步，例如組織團(tuán)學(xué)干部間的交流會(huì)、新老團(tuán)學(xué)干部經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等等。

（三）高校團(tuán)學(xué)干部的培養(yǎng)，在社會(huì)實(shí)踐中強(qiáng)化高校團(tuán)學(xué)干部的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)

首先，組織團(tuán)學(xué)干部參與三下鄉(xiāng)、社會(huì)調(diào)查、援助西部和援助欠發(fā)達(dá)地區(qū)的兩項(xiàng)計(jì)劃、志愿者服務(wù)活動(dòng)、獻(xiàn)愛(ài)心的公益活動(dòng)、勤工儉學(xué)等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使團(tuán)學(xué)干部在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中秉承“服務(wù)意識(shí)”，腳踏實(shí)地，服務(wù)社會(huì)，摒棄一味地追求功利，一心只是為了評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的功利主義價(jià)值觀(guān)傾向；其二，高校團(tuán)學(xué)干部作為社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，在社會(huì)實(shí)踐的過(guò)程中要更好的發(fā)揮模范帶頭和先鋒作用，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)在同學(xué)們?nèi)后w中的感召力，改變過(guò)去團(tuán)學(xué)干部“擺架子”、“好面子”，在同學(xué)面前頤指氣使，導(dǎo)致在同學(xué)中威信較低的面貌?？傊咝F(tuán)學(xué)干部的培養(yǎng)，要在社會(huì)實(shí)踐中強(qiáng)化高校團(tuán)學(xué)干部的奉獻(xiàn)、責(zé)任和服務(wù)意識(shí)。

三、建立完善的團(tuán)學(xué)干部考核和評(píng)價(jià)機(jī)制

當(dāng)前高校團(tuán)學(xué)組織都有相關(guān)的規(guī)章制度，但大多缺乏完備的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和考核制度，相關(guān)的考核指標(biāo)也不夠精細(xì)和客觀(guān)，多是主觀(guān)式的判斷，缺乏量化的考核指標(biāo)，另外也缺乏對(duì)選拔上來(lái)的團(tuán)學(xué)干部的后續(xù)考核和激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，不利于團(tuán)學(xué)干部的工作積極性的提高和創(chuàng)造力的發(fā)揮，也不利于鞭策那些工作態(tài)度不端正的團(tuán)學(xué)干部。因此，一是必須先建立健全團(tuán)學(xué)干部考核制度，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)，增加量化的考核，考核方式結(jié)合白評(píng)和他平，使考核更加全面客觀(guān)；二是建立完善的激勵(lì)制度，考核結(jié)束后要對(duì)優(yōu)秀的團(tuán)學(xué)干部進(jìn)行一定的表彰和激勵(lì)，對(duì)工作不稱(chēng)職的團(tuán)學(xué)干部實(shí)行一定的懲罰和批評(píng)。

（一）建立完善的考核和評(píng)價(jià)機(jī)制

篇（2）

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。這是我們推行好黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系的根本保證。因?yàn)辄h委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系是一個(gè)新生事物，需要我們學(xué)習(xí)的東西很多很多。作為一名政工部門(mén)人員，不僅要熟悉黨務(wù)方面、政工方面的知識(shí)，同時(shí)還需要掌握安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理等方方面面的知識(shí)。因?yàn)轶w系四大板塊中有個(gè)“促發(fā)展”板塊，如果你不懂生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，就無(wú)法去作評(píng)價(jià)。比如，什么叫“成本”？什么叫“利潤(rùn)”?等等。我認(rèn)為都應(yīng)該去了解一些，雖說(shuō)不需要十分精通，但是一定要大體了解。反過(guò)來(lái)講，行政干部也需要掌握黨務(wù)方面的知識(shí)，因?yàn)橛性S多工作你要參與，你不掌握這方面知識(shí)，就無(wú)法參與到黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系當(dāng)中，黨政工作就不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的融合，所以說(shuō)，要求我們黨政干部都要實(shí)實(shí)在在坐下來(lái)，鉆進(jìn)去，認(rèn)真學(xué)習(xí)，豐富知識(shí)，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的要求。

前段時(shí)間，公司黨委組織政工干部、支部書(shū)記和行政干部開(kāi)展了黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系的輪講，我認(rèn)為這就是一種好的形式。因?yàn)樗鼤?huì)逼著我們?nèi)W(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)就無(wú)法給別人去講。今后這種論講，我們還要繼續(xù)堅(jiān)持下去。在這個(gè)基礎(chǔ)上，公司黨委還會(huì)安排安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售等各部門(mén)的部長(zhǎng)來(lái)給政工干部講課。通過(guò)互講、互學(xué)的形式來(lái)提高黨政干部的綜合素質(zhì)，從而為績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系的推行創(chuàng)造好的條件。

三、規(guī)范運(yùn)行，保證質(zhì)量。抓好規(guī)范是順利有效推行績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)。因此，集團(tuán)黨委對(duì)此非常重視，了“14321”的工作模式，并且把今年確定為評(píng)價(jià)體系的“規(guī)范運(yùn)行年”，這就要求我們必須下功夫做好規(guī)范運(yùn)行這篇文章，確保體系推行到位、有效。具體講，就是要抓好三個(gè)方面：

第一是要抓好制度的規(guī)范。從公司來(lái)講，推行評(píng)價(jià)體系以來(lái)，我們先后制定、完善了體系基本制度和保障制度46項(xiàng)，為實(shí)現(xiàn)黨委工作制度化、規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。我今天要的是，基層支部也要結(jié)合自身實(shí)際，從管理的角度出發(fā)，制定和完善相關(guān)的制度。因?yàn)辄h委的制度是管宏觀(guān)的，指導(dǎo)全公司的，但是具體到微觀(guān)層面來(lái)講，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際，相應(yīng)地制定一些制度，做到每項(xiàng)工作都有章可循，這兩者并不矛盾。

第二是要抓好流程的規(guī)范。流程是績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系實(shí)施的工作載體。集團(tuán)公司黨委實(shí)行的“三書(shū)、兩評(píng)價(jià)、一通報(bào)”，就是這一工作載體的具體體現(xiàn)。我們公司推行黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系以來(lái)，在具體推行過(guò)程中，緊密結(jié)合自身實(shí)際，在實(shí)踐中提煉并形成了具有我們司馬特色的“34563”的推行規(guī)則，這個(gè)規(guī)則是集團(tuán)公司“14321”模式的具體化，體現(xiàn)了司馬的個(gè)性，進(jìn)一步明確了操作的方法和要領(lǐng)，希望大家一定要熟悉并很好地掌握。在此基礎(chǔ)上，還要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司今年以來(lái)重新修訂的“三書(shū)”、“評(píng)價(jià)表”格式，規(guī)范執(zhí)行，絕不能我行我素，最后造成返工。上半年評(píng)價(jià)結(jié)束的時(shí)候，我們已經(jīng)對(duì)基層支部評(píng)價(jià)文本存在的不規(guī)范之處進(jìn)行了修改，希望大家一定要很好地堅(jiān)持下去，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。另外，包保部門(mén)要嚴(yán)格貫徹落實(shí)“包保責(zé)任制”，每個(gè)月到包保支部檢查工作不少于3次，并要將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總后送交績(jī)效辦公室，我也要定期深入支部進(jìn)行檢查。

第三是要抓好評(píng)價(jià)。無(wú)論是自我評(píng)價(jià)還是組織評(píng)價(jià)，都要實(shí)事求是，切忌空話(huà)套話(huà)，要敢于暴露自己存在的問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的原因要從深層次上分析，這樣才能起到自我反省、自我激勵(lì)、自我提高的作用。今后，績(jī)效辦公室和四個(gè)評(píng)價(jià)組要定期或不定期深入基層支部檢查自評(píng)情況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)糾正。對(duì)一些應(yīng)付支差、評(píng)價(jià)走形式的要嚴(yán)格進(jìn)行考核，同時(shí)，我們還要追究支部書(shū)記的責(zé)任。在這里，我特別要，支部書(shū)記、隊(duì)長(zhǎng)要從自身做起，帶頭搞好評(píng)價(jià)。只有自己做好了，才能理直氣壯地要求你們的下屬做好，才能真正提高評(píng)價(jià)的質(zhì)量。

四、創(chuàng)新工作，追求特色。黨委工作績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系是思維方式的變革，更是工作方式的變革。要推行好評(píng)價(jià)體系，就必須解放思想，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，拓寬思路，有所作為。我們重點(diǎn)要在以下三個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新：

一是要?jiǎng)?chuàng)新工作思路。剛才，集團(tuán)公司黨委辦公室王科長(zhǎng)也講到了，創(chuàng)新非常關(guān)鍵。俗話(huà)說(shuō)，思路決定出路。我們做支部工作，如果沒(méi)有一個(gè)好的思路，那么，你的工作只能是前進(jìn)無(wú)目標(biāo)，奮斗無(wú)方向，死氣沉沉，沒(méi)有出路。這就要求我們的支部書(shū)記要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、開(kāi)闊視野，要緊緊圍繞本單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，選準(zhǔn)切入點(diǎn)，確立支部工作的具體思路。只要這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)黨政工作的有機(jī)融合，才能有效地發(fā)揮支部在安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用。

二是要?jiǎng)?chuàng)新工作內(nèi)容。對(duì)支部來(lái)講，推行評(píng)價(jià)體系之后，要突出“精簡(jiǎn)”二字。在制定年度計(jì)劃書(shū)、月度任務(wù)書(shū)時(shí)，要與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合，但并不要求包羅萬(wàn)象、事無(wú)俱細(xì)，把一些日常的工作都加進(jìn)去，而是要求工作有創(chuàng)新性，哪怕只有一兩項(xiàng)也行，關(guān)鍵是要看是否有創(chuàng)新，是否有效果。

三是要?jiǎng)?chuàng)新工作方法。實(shí)踐證明，同樣一件事，在具體辦的過(guò)程中，采取的方法不同，效果也會(huì)大不一樣。采取的方法好，事情就會(huì)辦得漂亮，反之，事情不但辦不漂亮，反而會(huì)砸了鍋，前功盡棄。我們推行評(píng)價(jià)體系也是這樣，必須動(dòng)腦筋多想法，怎樣做才能把體系推行好？多問(wèn)幾個(gè)為什么，怎樣做才能體現(xiàn)出自己的風(fēng)格和特色，才能取得成效？而不是人云亦云、隨波逐流。

借今天的會(huì)議，我還要一下國(guó)慶前后的安全生產(chǎn)和礦區(qū)穩(wěn)定工作。建國(guó)六十周年大慶馬上就要到了，因此，穩(wěn)定就成為當(dāng)前壓倒一切的中心任務(wù)，我們絕不能掉以輕心、麻痹大意，要從思想上引起高度重視，迅速行動(dòng)起來(lái)，采取強(qiáng)有力的措施，把安全生產(chǎn)和礦區(qū)穩(wěn)定工作抓緊抓實(shí)抓好。

第一，要落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化管理，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故。今天在座的各位都肩負(fù)著維護(hù)礦區(qū)穩(wěn)定的重任，希望大家都要像任董事長(zhǎng)講的那樣，當(dāng)明白人，做明白官，要恪盡職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，撲下身子，腳踏實(shí)地，在安全管理上下功夫，要認(rèn)真執(zhí)行“三必到，三走到”規(guī)定，從嚴(yán)過(guò)細(xì)查找安全管理方面存在的漏洞，絕不放過(guò)一個(gè)隱患。各支部要加強(qiáng)對(duì)職工的安全思想教育，絕不能讓職工帶著情緒上崗，堅(jiān)決杜絕“三違”現(xiàn)象的發(fā)生，確保安全生產(chǎn)。

第二，要加強(qiáng)對(duì)民爆物品的管理。保衛(wèi)部近期要深入井下火藥庫(kù)，檢查火藥、雷管的領(lǐng)退情況，加強(qiáng)對(duì)井口檢身的檢查，尤其是要加強(qiáng)對(duì)外委隊(duì)伍的管理，確保不留一個(gè)死角、不留一個(gè)隱患。

篇（3）

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)密。我局黨支部高度重視績(jī)效管理工作，立即召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)，研究貫徹意見(jiàn)，成立2012年度局績(jī)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分局負(fù)責(zé)人林振江同志為組長(zhǎng)，劉崢同志為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)績(jī)效管理辦公室，由分局辦公室和紀(jì)檢監(jiān)察科抽調(diào)人員組成。

（二）責(zé)任落實(shí)到位。局績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室認(rèn)真設(shè)計(jì)了指標(biāo)考核表，提出初步年度工作目標(biāo)意見(jiàn)，按照上級(jí)要求，今年的績(jī)效管理考核指標(biāo)由3個(gè)部分組成：業(yè)務(wù)工作實(shí)績(jī)、履職能力建設(shè)、機(jī)關(guān)黨建工作。

（三）督促檢查到位。局績(jī)效管理辦公室分工抓好各項(xiàng)工作的督查，提高全局的執(zhí)行力。平時(shí)督促檢查各項(xiàng)工作的進(jìn)度及執(zhí)行情況，定期我

局業(yè)務(wù)會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，對(duì)完成工作好的予以表?yè)P(yáng)，對(duì)沒(méi)有如期完成階段性工作的給予提醒督促，要求其限期補(bǔ)缺補(bǔ)漏。通過(guò)督查促進(jìn)全年工作目標(biāo)的完成。

績(jī)效自評(píng)與說(shuō)明

對(duì)照《關(guān)于印發(fā)<區(qū)2012年度績(jī)效管理工作實(shí)施方案（修訂方案）>的通知》，績(jī)效指標(biāo)考核滿(mǎn)分64分，我局自評(píng)得分64分。具體自評(píng)如下：

（一）業(yè)務(wù)工作實(shí)績(jī)指標(biāo)自評(píng)

在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全局的共同努力，圓滿(mǎn)完成今年的各項(xiàng)工作任務(wù)。各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作實(shí)績(jī)指標(biāo)滿(mǎn)分36分，自評(píng)得分為36分。具體如下：

1、積極開(kāi)展新城控規(guī)全覆蓋，加快推進(jìn)新城建設(shè)。開(kāi)展《新城三江口片區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》

分局根據(jù)省、市領(lǐng)導(dǎo)指示，開(kāi)展了新城控制性詳細(xì)規(guī)劃的全覆蓋工作。新城控規(guī)編制范圍覆蓋整個(gè)新城范圍，總面積約為740平方公里，同時(shí)，針對(duì)瑯岐島的近期建設(shè)，先期展開(kāi)55平方公里的瑯岐島專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃編制。我局委托市規(guī)劃院規(guī)劃開(kāi)展新城三江口片區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃編制工作。目前設(shè)計(jì)院已完成初步方案，規(guī)劃編制單位已完成初步方案成果，現(xiàn)按程序上報(bào)市政府，提請(qǐng)市政府盡快組織審查，以便進(jìn)一步深化、完善、推進(jìn)實(shí)施。

2、熱情服務(wù)，做好日常規(guī)劃管理及業(yè)務(wù)審批工作

已完成。2012年，我局堅(jiān)持按照《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》及《市城市規(guī)劃管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)辦理“一書(shū)兩證”業(yè)務(wù)。2012年我局核發(fā)《選址意見(jiàn)書(shū)》24項(xiàng)，審批選址面積4264401.46平方米；辦理《用地規(guī)劃許可證》19項(xiàng)，審批用地面積1059133.53平方米；辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》40項(xiàng)（其中市政項(xiàng)目15項(xiàng)），審批建筑面積合計(jì)1054964.82平方米。

3、繼續(xù)推進(jìn)新城數(shù)字規(guī)劃館建設(shè)，進(jìn)一步完善數(shù)字沙盤(pán)及會(huì)商系統(tǒng)。

新城數(shù)字規(guī)劃館建設(shè)工作和數(shù)字沙盤(pán)影片的參觀(guān)、展示、規(guī)劃講解等部分的功能都已基本成型。下階段，根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的要求，工作重心轉(zhuǎn)移到數(shù)字沙盤(pán)和會(huì)商系統(tǒng)后續(xù)應(yīng)用建設(shè)及軟硬件維護(hù)、數(shù)據(jù)更新中，以便更好的發(fā)揮好該系統(tǒng)在規(guī)劃審批、項(xiàng)目決策、項(xiàng)目監(jiān)控和應(yīng)急指揮中的作用。

4、做好區(qū)保障房工程規(guī)劃審批工作。

我局對(duì)區(qū)保障房項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，分期實(shí)施。家欣花園（區(qū)公共租賃房）項(xiàng)目，總用地面積24.2畝，其中一期用地8.58畝，已辦理了總體項(xiàng)目的選址及總平規(guī)劃審批手續(xù)。一期建筑面積11020平方米，已辦理了《用地規(guī)劃許可證》、建筑方案審查、管網(wǎng)綜合審查，并辦理了《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》，規(guī)劃手續(xù)已辦結(jié)。

5、開(kāi)展建設(shè)項(xiàng)目日照影響分析審批工作。

開(kāi)展建設(shè)項(xiàng)目日照影響分析審批工作，加強(qiáng)對(duì)日常建設(shè)項(xiàng)目的科學(xué)審批與規(guī)范化管理。根據(jù)市規(guī)劃局《關(guān)于進(jìn)一步明確市建設(shè)項(xiàng)目日照影響分析相關(guān)事項(xiàng)的通知》的要求，我分局所有審批的居住建筑和醫(yī)院病房樓、休（療）養(yǎng)院住宿樓、幼兒園、托兒所生活用房和大中小學(xué)教學(xué)樓等建筑都要求做建設(shè)項(xiàng)目日照分析，其《日照分析報(bào)告》作為我局批準(zhǔn)建設(shè)項(xiàng)目總平面規(guī)劃方案、核發(fā)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》的依據(jù)之一。全面實(shí)現(xiàn)了科學(xué)審批和規(guī)范化管理。

6、加強(qiáng)規(guī)劃法制建設(shè)。

按照時(shí)限完成建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃條件核實(shí)，制定處罰自由裁量權(quán)規(guī)范，做好行政復(fù)議和工作。在廣泛討論的基礎(chǔ)上，根據(jù)市、區(qū)里有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本局實(shí)際，配合市局做好《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》和《省實(shí)施規(guī)劃法辦法》的宣傳。做好“五五”普法中期工作。落實(shí)《工作條例》，減少了重大重訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。

7、認(rèn)真辦理人大建議和政協(xié)提案。

按照規(guī)定時(shí)限辦理省、市、區(qū)人大代表建議及政協(xié)委員提案，辦復(fù)率100%。我局及時(shí)接收上級(jí)交辦的省、市、區(qū)人大代表建議及政協(xié)委員提案，并將辦理任務(wù)進(jìn)行責(zé)任分解，分發(fā)給承辦處室。2012年我局共承辦市、區(qū)人大、政協(xié)提案25件，從反饋情況看，提議人對(duì)分局建議、提案辦理落實(shí)情況給予充分肯定，滿(mǎn)意度達(dá)100％。

8、做好群眾咨詢(xún)、舉報(bào)等訴求件的答復(fù)、反饋工作，維護(hù)社會(huì)安定與穩(wěn)定。

做好日常群眾咨詢(xún)、舉報(bào)等訴求件的接受、答復(fù)、反饋工作。我局把辦理件、訴求件作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和提高行政效能的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。在辦理過(guò)程中，做到領(lǐng)導(dǎo)重視、制度保障、責(zé)任落實(shí)、力求實(shí)效。2012年我局共辦理、接收訴求件173件，及時(shí)答復(fù)和處理群眾咨詢(xún)、舉報(bào)，獲得了大部分訴求人的好評(píng)，維護(hù)了社會(huì)的安定與穩(wěn)定。

9．日常督查情況

局績(jī)效管理辦公室對(duì)區(qū)委、區(qū)政府的重大決策落實(shí)情況開(kāi)展督查。對(duì)區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批辦件做到件件登記、件件跟蹤督辦落實(shí)。對(duì)區(qū)委常委會(huì)議紀(jì)要、區(qū)政府常務(wù)會(huì)議紀(jì)要、辦民辦實(shí)事項(xiàng)目、政府工作報(bào)告分解的工作任務(wù)以及局領(lǐng)導(dǎo)布置的重點(diǎn)工作等開(kāi)展日常督查，確保政令暢通。

（二）履職能力建設(shè)指標(biāo)完成情況

該項(xiàng)滿(mǎn)分28分，自評(píng)得分28分。具體如下：

1.科學(xué)民主履職

建立科學(xué)民主決策機(jī)制，健全決策規(guī)劃，完善專(zhuān)家咨詢(xún)、社會(huì)公示制度，堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)。（1）做好《政府信息公開(kāi)條例》的實(shí)施工作，按規(guī)定時(shí)限辦理政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)的答復(fù)，做好公開(kāi)信息檔案的移送。（2）根據(jù)需要進(jìn)行規(guī)劃公示，依申請(qǐng)組織聽(tīng)證，落實(shí)《市規(guī)劃局聽(tīng)證制度》。

2.依法履職情況

篇（4）

（一）、加強(qiáng)黨建及思想政治工作，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持了黨委中心組、基層班子學(xué)習(xí)日和中層以上干部集中學(xué)習(xí)制度，以學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高了兩級(jí)班子和干部隊(duì)伍的政治素質(zhì)和理論水平。非凡是通過(guò)開(kāi)展“解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，加快發(fā)展”的大討論和專(zhuān)題民主生活會(huì)，使廣大干部轉(zhuǎn)變了思想觀(guān)念，樹(shù)立了深化改革、加快發(fā)展的意識(shí)，促進(jìn)了公司的健康發(fā)展。同時(shí)選拔優(yōu)秀人才，調(diào)整、配備、充實(shí)部分基層領(lǐng)導(dǎo)班子，使基層班子的力量得到了加強(qiáng)。通過(guò)下發(fā)落實(shí)有關(guān)廉政建設(shè)文件和規(guī)定，進(jìn)行“艱苦奮斗，廉潔從政”教育，強(qiáng)化了干部的廉潔自律意識(shí)，促進(jìn)了公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)。

落實(shí)黨建工作目標(biāo)，促進(jìn)了黨建工作的開(kāi)展。按照市通局黨委黨建工作目標(biāo)，制定了黨建工作意見(jiàn)。公司組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市委工作會(huì)議有關(guān)文件和決定，制定下發(fā)了貫徹落實(shí)意見(jiàn)，激發(fā)了干部職工解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的熱情。堅(jiān)持落實(shí)“”制度，加強(qiáng)黨員先進(jìn)性教育，通過(guò)聽(tīng)取道路運(yùn)輸系統(tǒng)勞模先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，學(xué)習(xí)青島港口徐振超同志的先進(jìn)事跡，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大黨員的黨性觀(guān)念。繼續(xù)開(kāi)展了“樹(shù)黨員形象，為黨旗增光”活動(dòng)，較好的發(fā)揮了黨員的先模作用，使廣大黨員在公司的發(fā)展中作出了積極的貢獻(xiàn)，加大紀(jì)檢和獎(jiǎng)懲力度，一年來(lái)新發(fā)展黨員6名，并對(duì)優(yōu)秀黨員進(jìn)行了表彰。

（二）強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)治理，增進(jìn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

進(jìn)入**年，公司從建立健全制度規(guī)范治理，提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，重視安全治理等方面入手，響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，站在突破**的高度，使治理再上一個(gè)新臺(tái)階，優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上一個(gè)新水平。各線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)收入進(jìn)一步增加，截止目前安全運(yùn)營(yíng)里程達(dá)1200多萬(wàn)公里，為市民的出行提供了優(yōu)越的出行條件，為牡丹花會(huì)和林交會(huì)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

一是建立健全治理制度，規(guī)范治理人員工作制度，為搞好生產(chǎn)理工作提高生產(chǎn)治理水平，提高治理人員整體素質(zhì)，打造一支過(guò)硬的公交治理隊(duì)伍，公司特制定了生產(chǎn)治理人員治理崗位制度和公司獎(jiǎng)懲規(guī)定，監(jiān)督治理線(xiàn)路正常運(yùn)營(yíng)，持證上崗，文明治理，嚴(yán)格執(zhí)法，不循私情，加大處罰力度，對(duì)累計(jì)三次違反同樣規(guī)定的治理人員停薪下崗。線(xiàn)路治理人員的工作責(zé)任心積極性大大提高，治理更加規(guī)范化。

二是突出安全治理，真正把安全運(yùn)營(yíng)提高到重要議事日程，從法規(guī)教育、例會(huì)制度入手，通過(guò)各種形式加大安全生產(chǎn)宣傳力度，層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，并積極開(kāi)展省交通廳和市交通局組織的“安全活動(dòng)月”和“反三違月”活動(dòng)。在4月10日，公司為配合國(guó)際牡丹花會(huì)和五·一黃金周運(yùn)輸工作，組織一次安全大檢查，通過(guò)檢查，對(duì)存在問(wèn)題的各線(xiàn)路進(jìn)行了整改，車(chē)輛逐一配齊了滅火器，更換了老化輪胎，保養(yǎng)了剎車(chē)燈光等設(shè)備，并車(chē)車(chē)建立了檔案。今年6月公司又按照市局客運(yùn)辦要求，對(duì)車(chē)輛逐一上線(xiàn)檢測(cè)，對(duì)問(wèn)題車(chē)停運(yùn)整改，確保了牡丹花會(huì)和五·一黃金周的安全運(yùn)營(yíng)。今年以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起重大事故，為創(chuàng)建平安**貢獻(xiàn)了一份力量。

三是加強(qiáng)調(diào)度治理，根據(jù)早中晚客流量不同，制定不同的班次運(yùn)營(yíng)間隔時(shí)間，做到高峰不留客，平峰一車(chē)清。同時(shí)對(duì)各種突發(fā)事件，如汛期暴雨惡劣天氣，6月份高考、市各項(xiàng)應(yīng)急事件等，公司都制定了多套方案。另外，在各線(xiàn)路增設(shè)機(jī)動(dòng)車(chē)，即方便乘客乘車(chē)，又能及時(shí)更替線(xiàn)路故障車(chē)，確保了班次的正點(diǎn)率。

四是加大票務(wù)和服務(wù)治理稽查力度，提高公交形象。為提高司乘人員責(zé)任心，公司對(duì)部分線(xiàn)路服務(wù)質(zhì)量和票務(wù)進(jìn)行了稽查，嚴(yán)格按照公司獎(jiǎng)懲規(guī)定和稽查運(yùn)營(yíng)治理暫行規(guī)定對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、有損公交形象的司乘人員嚴(yán)厲處罰。經(jīng)過(guò)整頓，司乘人員的責(zé)任心和職業(yè)道德大大提高，都能自覺(jué)做到從維護(hù)公司形象出發(fā)，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去。五是積極組織開(kāi)展安全工作自評(píng)活動(dòng)，建立嚴(yán)格的檢查制度，制定了車(chē)輛技術(shù)狀況、車(chē)容車(chē)貌、駕駛員的操作消防等安全標(biāo)準(zhǔn)。11月公司按交通局要求開(kāi)展安全檢查，到各線(xiàn)路、站點(diǎn)查車(chē)況、糾違章，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，整改隱患，不但規(guī)范了治理工作，而且提高了司乘安全行車(chē)的自覺(jué)性，避免了一起不安全因素。

（三）努力提高服務(wù)水平，樹(shù)立公交形象

我們始終把運(yùn)營(yíng)服務(wù)做為中心工作，以不斷深化社會(huì)服務(wù)承諾制度為重點(diǎn)，強(qiáng)化治理，堅(jiān)持不懈地抓形象工程，使企業(yè)的兩個(gè)效益明顯提高。一是把一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的治理做為實(shí)行全面目標(biāo)治理的重點(diǎn)，先后制定了《駕乘人員營(yíng)運(yùn)治理考核辦法》、《稽查工作條例》等規(guī)范性文件；二是重視干部、職工的培訓(xùn)，非凡是新上崗人員、違規(guī)違紀(jì)人員的培訓(xùn)工作，共舉辦培訓(xùn)班、輪訓(xùn)班十余期，培訓(xùn)率達(dá)100；三是堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)行了乘務(wù)員等級(jí)制，駕駛員職稱(chēng)考評(píng)制，設(shè)立優(yōu)秀乘務(wù)員的明星示范崗。在此基礎(chǔ)上，公司在全線(xiàn)路推行線(xiàn)路標(biāo)準(zhǔn)化治理，逐年達(dá)標(biāo)，逐年考核，在抽查中不達(dá)標(biāo)線(xiàn)路被公布取消達(dá)標(biāo)線(xiàn)路資格；四是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化公司稽查大隊(duì)的工作力度，堅(jiān)持內(nèi)外結(jié)合、明暗結(jié)合、專(zhuān)群結(jié)合的方法，搞好安全服務(wù)的檢查監(jiān)督；五是廣泛開(kāi)展“創(chuàng)名牌、樹(shù)形象”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)，參與省交通文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，舉辦各類(lèi)崗位練兵、技能比賽，召開(kāi)交流座談會(huì)、技能研討會(huì)，促進(jìn)治理人員素質(zhì)和水平的提高；六是與周邊城市公交單位采取相互走訪(fǎng)、巡回交流學(xué)習(xí)的方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提高。

（四）采取多種措施，滿(mǎn)足乘客需求

現(xiàn)在的環(huán)境是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利，因此，牡丹花會(huì)、五一、國(guó)慶、春運(yùn)期間，公司從提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立**公交形象出發(fā)，把衛(wèi)生安全和服務(wù)做為頭等大事來(lái)抓，始終保持各線(xiàn)路衛(wèi)生清潔，車(chē)輛安全狀況檢修一遍，司乘人員注重儀表、儀容、持證上崗、文明用語(yǔ)服務(wù)。今年6月份，公司還為了規(guī)范服務(wù)與市交通局客運(yùn)辦聯(lián)合治理不文明服務(wù)，對(duì)亂停亂放，不按站點(diǎn)上下，車(chē)證不符，服務(wù)不規(guī)范等違紀(jì)行為提出嚴(yán)重敬告，對(duì)敬告不聽(tīng)的車(chē)輛和線(xiàn)路給予扣留營(yíng)運(yùn)證和停運(yùn)學(xué)習(xí)一個(gè)月的處罰。上半年城市改建及環(huán)城公園的建設(shè)迅速開(kāi)展，造成了1路、15路、16路、18路等公交線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)困難，或中斷或繞行。為了不影響乘客出行公司通過(guò)媒體或設(shè)立熱線(xiàn)電話(huà)等形式廣泛告知乘客，向乘客解釋清楚各線(xiàn)路運(yùn)行情況，繞行路線(xiàn)。在尊老敬老活動(dòng)中繼續(xù)為老年人辦理老年優(yōu)待乘車(chē)證，截止目前已為全市老年人辦理優(yōu)待乘車(chē)證4000余張，并在車(chē)廂內(nèi)設(shè)立了老年人專(zhuān)座，極大方便了老年人的乘車(chē)。為100多名雙目失明的盲人辦理了免費(fèi)乘車(chē)證，受到了廣大市民和全市老年人的一致贊揚(yáng)。在站點(diǎn)和站牌建設(shè)方面，公司的發(fā)展越來(lái)越快，乘客對(duì)公交服務(wù)的要求也越來(lái)越高，公司原來(lái)的諸多公交線(xiàn)路的沿線(xiàn)站亭站牌都不同程度地存在問(wèn)題，不僅給市民乘車(chē)帶來(lái)很大不便，也嚴(yán)重影響了市容市貌。如部分站牌外觀(guān)陳舊，字跡模糊，或是標(biāo)志不明顯等情況。為了提高公交形象，滿(mǎn)足乘客要求，提高公交競(jìng)爭(zhēng)力，公司站在乘客的角度，思乘客所思，想乘客所想。下半年決定對(duì)所有站亭站牌改造。公司制定了公交站亭設(shè)施設(shè)置方案，并獲得了有關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)，隨后公司派專(zhuān)人外出到東部沿海公交發(fā)展比較快的城市青島、威海、煙臺(tái)等地方考察學(xué)習(xí)，選定了統(tǒng)一樣式，美觀(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化站亭站牌。新站牌站亭將部分采用鋁合金或不銹鋼部分采用燈箱的形式。公司總計(jì)投入206.5萬(wàn)元，于**年元月對(duì)中華路站亭改造建設(shè)，總計(jì)建造候車(chē)亭32處，現(xiàn)已投入使用，東站廣場(chǎng)部分站亭待廣場(chǎng)完工后再安裝。中華路站亭站牌的改建已成為**的又一景觀(guān)，并為其他線(xiàn)路的站牌站亭的改建獲得了經(jīng)驗(yàn)。**年9月，為了給中國(guó)林交會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的交通環(huán)境，為**增光添彩，公司又對(duì)牡丹路站牌站亭進(jìn)行了改建，對(duì)人民路站牌站亭進(jìn)行了新建。牡丹路改建16處，人民路新建11處。另外對(duì)沒(méi)有納入規(guī)劃的站牌站亭，公司每年都投入大量人力物力和財(cái)務(wù)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)字跡模糊的站牌重新粘貼站點(diǎn)名稱(chēng)，對(duì)損壞嚴(yán)重生銹的站牌重新維修刷漆，以配合市容環(huán)境的治理和改善。到目前，公司共改建站牌站亭48處，新建11處，全部為新型站牌站亭，維護(hù)復(fù)新站牌400多處。提高了公交形象，增強(qiáng)了公交競(jìng)爭(zhēng)力，得到了乘客的認(rèn)可。

（五）積極開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)。今年公司根據(jù)省交通廳的要求，從8月份起在全省范圍內(nèi)開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。作為參評(píng)單位，公司認(rèn)真部署并在會(huì)議上作了動(dòng)員，要求各級(jí)單位和各部門(mén)高度重視，加大創(chuàng)建力度，爭(zhēng)取建成“山東省交通系統(tǒng)文明行業(yè)”。為加強(qiáng)對(duì)達(dá)標(biāo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由王雁民經(jīng)理任組長(zhǎng)，崔宏生、苗松林、呂夫賓任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)辦公室，并按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)方案，落實(shí)有關(guān)責(zé)任，層層動(dòng)員，建立有效的創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)運(yùn)行機(jī)制，開(kāi)展宣傳教育，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建工作的責(zé)任感、自覺(jué)性，求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立形象。同時(shí)加大創(chuàng)建文明行業(yè)的工作力度。不斷健全運(yùn)行機(jī)制，找準(zhǔn)載體，要把創(chuàng)建文明行業(yè)與創(chuàng)文明單位、文明示范車(chē)線(xiàn)(窗口)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題作為主攻方向。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，司乘的服務(wù)水平有了很大的提高，服務(wù)熱情周到了，工作態(tài)度認(rèn)真了，乘客投訴減少了。在文明行車(chē)、規(guī)范服務(wù)的過(guò)程中，時(shí)時(shí)把服務(wù)當(dāng)作自己的天職，把乘客當(dāng)作自己的親人，尊老愛(ài)幼，以車(chē)為家，助人為樂(lè)、拾金不昧，受到廣大乘客的好評(píng)，廣大司乘人員用自己的行動(dòng)樹(shù)立了**公交人的良好形象。

（六）南站的建設(shè)進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段。經(jīng)過(guò)緊張的籌劃預(yù)備工作，公司原駐地已清理完畢，各項(xiàng)預(yù)備工作基本完成，現(xiàn)在，南站的建設(shè)開(kāi)始進(jìn)入了實(shí)質(zhì)建設(shè)階段，在公司老駐地成立了辦公小組，由崔洪生、呂夫斌、劉俊英三位副經(jīng)理分工協(xié)作，辦理各項(xiàng)建設(shè)證件和動(dòng)工前預(yù)備的各項(xiàng)工作。預(yù)計(jì)下半年南站將建成投入運(yùn)營(yíng)，屆時(shí)，南站將成為集餐飲、住宿、娛樂(lè)為一體的標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)站。

（七）各科室、各部門(mén)都較好地完成了各自的任務(wù)

1、辦公室，圓滿(mǎn)完成了公司領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)任務(wù)，有條不紊的做好后勤保障工作和各方面的協(xié)調(diào)工作。對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)熱情接待，嚴(yán)格遵守接待制度，有效節(jié)約了執(zhí)行費(fèi)用。

2、財(cái)務(wù)科，在用好用活資金上做了大量工作，嚴(yán)格按國(guó)家財(cái)務(wù)制度的規(guī)定收支，對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的一概不予受理，嚴(yán)把每項(xiàng)收支關(guān)，較好的維護(hù)了公司的利益不受損失和國(guó)有資產(chǎn)不流失。為公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)治理提供了系統(tǒng)資料。

3、生產(chǎn)科，加強(qiáng)了線(xiàn)路的治理力度，強(qiáng)化駕乘人員服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，全體同志戰(zhàn)酷暑、斗嚴(yán)寒，兢兢業(yè)業(yè)刻苦工作，克服惡劣天氣和城建改造的不利因素，使線(xiàn)路規(guī)范運(yùn)營(yíng)，效益不斷提高，安全生產(chǎn)無(wú)事故，圓滿(mǎn)完成了牡丹花會(huì)和五·一黃金周的客運(yùn)服務(wù)。

4、企管辦，積極完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，組織司乘人員崗位培訓(xùn)，并繼續(xù)為符合條件的老年人辦理優(yōu)待卡，受到了社會(huì)的好評(píng)。撰寫(xiě)了各類(lèi)稿件、總結(jié)、報(bào)告等近40萬(wàn)余字。在工作中積極為公司領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，當(dāng)好企業(yè)參謀為公司下一步發(fā)展制定切實(shí)可行的發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)。

5、公交廣告公司從亮化公交站牌站亭提高公交形象出發(fā)，上半年對(duì)所有公交站亭和站牌進(jìn)行了維修和更換，清潔整理了車(chē)身廣告，使車(chē)容車(chē)貌煥然一新，提高了公交形象，受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

6、政工科，積極做好人事檔案的治理工作，對(duì)職工關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，積極想方設(shè)法解決，由于措施得力，方法得當(dāng)，職工養(yǎng)老金問(wèn)題由原來(lái)不理解、不交納到理解和自覺(jué)交納，解決了職工的后顧之憂(yōu)。

計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)政策規(guī)定，以防為主，制約有力，檔案治理認(rèn)真，各項(xiàng)計(jì)生圖表上墻。至此全公司無(wú)超生、無(wú)漏檢，一孩領(lǐng)證率、節(jié)育措施率均達(dá)到100。

工會(huì)工作開(kāi)展的有聲有色，繼續(xù)訪(fǎng)貧問(wèn)苦給予困難職工生活補(bǔ)貼，執(zhí)行婚喪嫁娶給予補(bǔ)助的國(guó)家政策，為職工群眾謀福利，拉近了工會(huì)與職工的距離。團(tuán)支部工作也積極有效，組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng)和基本路線(xiàn)，并組織團(tuán)員青年多次參加學(xué)雷鋒活動(dòng)，涌現(xiàn)出一批拾金不昧、扶老攜幼等優(yōu)秀團(tuán)員青年，為全體干部職工樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣，多次收到群眾的表?yè)P(yáng)信件和錦旗。使公司公交形象得到很大提高。

7、保衛(wèi)科在公司原駐地拆遷改建階段，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，增強(qiáng)防患意識(shí)，使公司無(wú)重大火災(zāi)事故，無(wú)重大傷亡事故，無(wú)刑事犯罪，確保了公司財(cái)產(chǎn)沒(méi)有流失。

二、公司存在的問(wèn)題

1、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，加強(qiáng)線(xiàn)路規(guī)范治理，減少乘客投拆，把乘客投拆率降至最低點(diǎn)。

2、個(gè)體車(chē)輛貫穿城郊公交線(xiàn)路，在公交車(chē)站點(diǎn)招攬乘客，擾亂了公交車(chē)運(yùn)營(yíng)秩序。

3、公交站點(diǎn)秩序混亂，非公交車(chē)輛在公交站點(diǎn)亂停亂靠，嚴(yán)重影響了公交車(chē)的正常運(yùn)營(yíng)。

4、很多關(guān)于公交優(yōu)先的發(fā)展政策不能得到很好地執(zhí)行，公交發(fā)展環(huán)境不夠?qū)捤伞?/p>

三、**年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)司乘人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，嚴(yán)把司乘人員的上崗關(guān)。

2、強(qiáng)化公司各項(xiàng)治理制度，把規(guī)范化治理作為今后工作的目標(biāo)。

篇（5）

一是項(xiàng)目建設(shè)齊頭并進(jìn)。2016年實(shí)施重點(diǎn)旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目12個(gè)，當(dāng)年計(jì)劃投資1.21億元，實(shí)際完成投資3468萬(wàn)元。包括：____景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目、__王府莊園一條街建設(shè)項(xiàng)目、__園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目、__區(qū)農(nóng)家樂(lè)礎(chǔ)設(shè)施提升改造項(xiàng)目、__旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目、____景區(qū)旅游廁所建設(shè)項(xiàng)目、__湖草原生態(tài)旅游區(qū)建設(shè)項(xiàng)目（__、__湖觀(guān)景點(diǎn)）、____鄉(xiāng)__旅游基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目、__縣婚慶園建設(shè)項(xiàng)目、__楊林生態(tài)園景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施功能完善項(xiàng)目、__幻彩湖景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目、__紅色旅游建設(shè)項(xiàng)目。目前，__湖草原生態(tài)旅游區(qū)建設(shè)項(xiàng)目和__紅色旅游基地項(xiàng)目已基本建成，其他10個(gè)在建項(xiàng)目進(jìn)度加快。

二是招商引資有序推進(jìn)。按照“儲(chǔ)備一批，實(shí)施一批，建成一批”的總要求，梳理了16類(lèi)42個(gè)旅游項(xiàng)目納入地區(qū)“十三五”旅游項(xiàng)目庫(kù)，為今后地區(qū)旅游工作上項(xiàng)目、爭(zhēng)資金、引投資做準(zhǔn)備。在爭(zhēng)取ppp項(xiàng)目引資方面，已有2家投資商對(duì)____景區(qū)綜合旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和____景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目有投資意向，經(jīng)過(guò)多次實(shí)地調(diào)查和評(píng)估，近期投資商將對(duì)__大旅游規(guī)劃思路進(jìn)行總體匯報(bào)。

三是旅游項(xiàng)目資金支持進(jìn)一步加大。在絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶核心區(qū)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，國(guó)家加大了對(duì)西部邊陲地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的傾斜力度，出臺(tái)了一系列促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策、措施和意見(jiàn),全方位的加大在旅游項(xiàng)目方面的支持力度。2016年上半年共計(jì)爭(zhēng)取國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)基金貸款、中央預(yù)算內(nèi)資金、鄉(xiāng)村旅游富民項(xiàng)目、自治區(qū)旅游局訪(fǎng)惠聚項(xiàng)目資金等各類(lèi)旅游項(xiàng)目建設(shè)資金5900萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)268%。

四是積極引進(jìn)扶持旅游運(yùn)營(yíng)公司入駐__。引進(jìn)旅游運(yùn)營(yíng)公司聚火時(shí)光（北京）科技發(fā)展有限公司。該公司創(chuàng)辦的中國(guó)體驗(yàn)式第一平臺(tái)“聚伙平臺(tái)”，專(zhuān)注于“體驗(yàn)旅游”已經(jīng)正式落地__。扶持專(zhuān)業(yè)戶(hù)外探險(xiǎn)旅游管理的__大海道戶(hù)外探險(xiǎn)旅游有限公司在__正式成立。旅游運(yùn)營(yíng)公司的入駐，有效拓展了__旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與旅游產(chǎn)品，促進(jìn)了__旅游資源的推廣，助推了__旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

一是摸索“旅游+農(nóng)業(yè)”發(fā)展模式，__、____、__刺繡并稱(chēng)__“__三寶”，__市舉辦的“品牌__·品質(zhì)農(nóng)業(yè)”推介會(huì)為_(kāi)_的“旅游+農(nóng)業(yè)”發(fā)展搭建了平臺(tái)；二是“旅游+體育”初見(jiàn)成效。自2015年以來(lái)，__已經(jīng)連續(xù)參與承辦兩屆“戈壁”__段徒步馬拉松賽事，在賽程設(shè)計(jì)上，隊(duì)員會(huì)徒步穿越雪山、松林、草原、湖泊、戈壁、沙漠和__，讓世界各國(guó)參賽者充分感受__之大，__之美。

__縣城入列國(guó)家旅游局“全域旅游”示范點(diǎn)后，組織人員參加了國(guó)家旅游局組織的國(guó)家“全域旅游”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和培訓(xùn)班，按照全域旅游創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)制定了《__縣全域旅游創(chuàng)建工作方案》，并在不斷完善中。按照全域旅游創(chuàng)建方案，啟動(dòng)了《__生態(tài)旅游區(qū)規(guī)劃》編制工作，加大了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，__湖草原生態(tài)旅游區(qū)、__原生態(tài)旅游區(qū)、大觀(guān)園提升改造、美食一條街提升改造、漢城南街步行道改造等城市美化項(xiàng)目已開(kāi)始動(dòng)工；s303至__至良種場(chǎng)、s303至__、__至__等旅游道路建設(shè)項(xiàng)目已開(kāi)工。

____景區(qū)具有良好的自然生態(tài)系統(tǒng)，地區(qū)提出在十三五期間將__景區(qū)創(chuàng)建為國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)。近年來(lái)，__地市切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)__的生態(tài)保護(hù)修復(fù)，維護(hù)生態(tài)平衡穩(wěn)定，推動(dòng)景區(qū)綠色發(fā)展，積極引導(dǎo)游客形成綠色低碳、文明健康的旅游理念。目前，__景區(qū)的開(kāi)發(fā)、保護(hù)和發(fā)展符合國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)的要求和申報(bào)條件，通過(guò)自查自評(píng)，基本達(dá)到了申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，市旅游局協(xié)同市環(huán)保局對(duì)____風(fēng)景區(qū)進(jìn)行檢查和評(píng)估，已經(jīng)向自治區(qū)旅游局和自治區(qū)環(huán)保廳正式提出推薦申請(qǐng)。

2016年，是地區(qū)扶貧攻堅(jiān)年，按照地區(qū)統(tǒng)一部署，地區(qū)旅游局制定了《地區(qū)旅游精準(zhǔn)扶貧

實(shí)施方案》和《地區(qū)推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展行動(dòng)方案》，通過(guò)發(fā)展旅游業(yè)助農(nóng)增收，脫貧致富。目前，__地區(qū)共有34戶(hù)農(nóng)家樂(lè)提出申報(bào)星級(jí)農(nóng)家樂(lè)，并按照星級(jí)農(nóng)家樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人員培訓(xùn)，__地區(qū)農(nóng)家樂(lè)的發(fā)展進(jìn)入更加規(guī)范的發(fā)展軌道。通過(guò)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦__節(jié)、__節(jié)和農(nóng)家美食展等節(jié)慶活動(dòng)，聚集人氣，提升鄉(xiāng)村旅游吸引力。__鄉(xiāng)、__鄉(xiāng)、__鄉(xiāng)積極發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，在引導(dǎo)農(nóng)家樂(lè)規(guī)范化建設(shè)的同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)與旅行社的合作，開(kāi)展了__節(jié)節(jié)慶活動(dòng)，推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游多元化發(fā)展。三地__節(jié)期間共接待游客3.5萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入260萬(wàn)元。5月21日，__鎮(zhèn)舉辦了__節(jié)和坎兒井農(nóng)家美食展，期間接待游客5.5萬(wàn)人，特色手工藝、民俗小吃及農(nóng)副產(chǎn)品展銷(xiāo)、魔鬼城探險(xiǎn)體驗(yàn)游等收入220萬(wàn)元。__下馬崖鄉(xiāng)、西山鄉(xiāng)、花園鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)陸續(xù)舉辦__節(jié)、__節(jié)、__節(jié)、山花節(jié)，以節(jié)慶活動(dòng)促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。今年以來(lái)，通過(guò)開(kāi)展的__一日游、二日游，接待旅游人數(shù)同比上年增長(zhǎng)44%，旅游收入同比上年增長(zhǎng)38%。西線(xiàn)一日游、鄉(xiāng)村采摘游、節(jié)慶游、松樹(shù)塘滑雪游和大海道探險(xiǎn)游已經(jīng)成為_(kāi)_冬春旅游熱點(diǎn)線(xiàn)路。上半年旅游景區(qū)、農(nóng)家樂(lè)和旅游汽車(chē)公司的旅游收入同比上年增長(zhǎng)21%，高于全市旅游收入增長(zhǎng)率6.4個(gè)百分點(diǎn)。2016年4月，__綠野旅行社組織360名游客進(jìn)入大海道，感受絲綢之路上最富傳奇色彩的自駕探險(xiǎn)線(xiàn)路。5月，100多名自駕游客在南湖沙山舉辦了沙漠音樂(lè)晚會(huì)；聚伙時(shí)光（北京）科技有限責(zé)任公司組織全國(guó)30家俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人成功舉辦了“橫穿戈壁__、探秘雪山草原”深度探險(xiǎn)活動(dòng)；__舉辦了“捷安特杯·環(huán)__濕地游”千人自行車(chē)公路賽開(kāi)賽。6月，2016“戈壁”活動(dòng)在兩縣一市舉行，30多個(gè)國(guó)家140余人參加了活動(dòng)。

以十三五旅游規(guī)劃為指導(dǎo)，以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)為主線(xiàn)，通過(guò)舉辦一系列專(zhuān)題推介活動(dòng)，傳統(tǒng)媒體與新媒體相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)推廣形式擴(kuò)大__旅游資源在全國(guó)各地的影響力。一是通過(guò)參加自治區(qū)舉辦的春季特色旅游國(guó)際交易會(huì)活動(dòng)，充分展示__旅游發(fā)展的新業(yè)態(tài)及極富特色的農(nóng)產(chǎn)品資源。二是以“5·19國(guó)家旅游日”為契機(jī)，組織全國(guó)各地俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人舉辦“橫穿戈壁__、探秘雪山草原”深度探險(xiǎn)活動(dòng)，充分展示__特有的風(fēng)俗民情、人文景觀(guān)和自然風(fēng)光。組織大海道自駕探險(xiǎn)、“橫穿戈壁__、探秘雪山草原”深度探險(xiǎn)、“捷安特杯·環(huán)__濕地游”千人自行車(chē)公路賽等活動(dòng)賽事，豐富了__旅游線(xiàn)路產(chǎn)品種類(lèi)，并取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，迎合了現(xiàn)代個(gè)性化旅游的需求。三是新媒體宣傳攻勢(shì)強(qiáng)勁。由于二季度進(jìn)入旅游行業(yè)旺季，各旅游企業(yè)、商家和民間團(tuán)體等通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行旅游資源、產(chǎn)品和線(xiàn)路的宣傳和信息，__旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳攻勢(shì)出現(xiàn)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，網(wǎng)上交易比例隨之提高。四是加強(qiáng)旅游紀(jì)念品開(kāi)發(fā)。按照__地委、行署打造__“三張名片”（____、__、__刺繡）的要求，地區(qū)旅游局制定了《__旅游紀(jì)念品外包裝提升試點(diǎn)方案》，委托設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)了符合__特色的“__禮物”logo，通過(guò)資金補(bǔ)貼等方式，提高_(dá)_旅游紀(jì)念品生產(chǎn)企業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)提升外包裝、使用“__禮物”logo的積極性，提高“__禮物”品牌的吸引力和知名度。

與__省旅游局協(xié)商， 啟動(dòng)了2016“豫哈絲路行-__旅游援__”系列活動(dòng)。

（一）開(kāi)展了“豫哈絲路行——__旅游專(zhuān)列游__進(jìn)兵團(tuán)知__”活動(dòng)。2016年6月19日，“豫哈絲路行——__旅游專(zhuān)列游__進(jìn)兵團(tuán)知__”首發(fā)專(zhuān)列歡迎儀式在__木卡姆傳承中心隆重舉行，揭開(kāi)了2016“豫哈絲路行-__旅游援__”系列活動(dòng)的序幕。__旅游專(zhuān)列進(jìn)__是“__萬(wàn)人游__”活動(dòng)的延續(xù)。從2012年開(kāi)始，每年入夏，__省旅游局就會(huì)通過(guò)組團(tuán)社，以專(zhuān)列、專(zhuān)廂、自駕游等形式，推出“傳奇絲路—甜蜜__”親子游、自駕游、研學(xué)游等旅游產(chǎn)品，組織游客赴__旅游，發(fā)揮__人口大省的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展客源援__活動(dòng)。

（二）舉辦__地區(qū)旅游人才提升培訓(xùn)班。 一是組織__旅游企業(yè)人員走出去培訓(xùn)，在__舉辦了“豫哈旅游企業(yè)1+1幫扶專(zhuān)題培訓(xùn)班”。二是__省旅游局邀請(qǐng)6名旅游專(zhuān)家在__舉辦了“__地區(qū)旅游人才提升培訓(xùn)班”。從《如何打造全域旅游》、《休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展與__建議》、《如何發(fā)展鄉(xiāng)村旅游》、《如何加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管》、《酒店服務(wù)質(zhì)量提升》等方面進(jìn)行了專(zhuān)題授課。

（三）舉辦了__地區(qū)旅游招商洽談會(huì)。6月20日，2016“豫哈絲路行”__旅游招商洽談會(huì)在__賓館隆重召開(kāi)。會(huì)上，__地區(qū)、兵團(tuán)第十三師、一區(qū)兩縣代表分別做了旅游招商引資項(xiàng)目推介。__省各企業(yè)和商會(huì)代表從項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、推廣和投資合作等方面提了很多的建設(shè)性意見(jiàn)和建議，尤其是對(duì)__自駕旅游市場(chǎng)提出了很好的發(fā)展思路和合作意向，為進(jìn)一步促進(jìn)豫哈旅游項(xiàng)目合作奠定了基礎(chǔ)。

（四）深入推進(jìn)豫哈旅游企業(yè)1+1結(jié)對(duì)幫扶工作。6月19日，“__國(guó)際飯店”掛牌儀式正式舉行，標(biāo)志著“豫哈旅游企業(yè)1+1結(jié)對(duì)幫扶”活動(dòng)再結(jié)新碩果。中州國(guó)際集團(tuán)作為_(kāi)_省酒店業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，資產(chǎn)達(dá)20多億元，在全國(guó)各地及海外經(jīng)營(yíng)管理各類(lèi)星級(jí)酒店80余家，綜合實(shí)力位居全國(guó)旅游企業(yè)前茅，連續(xù)多年被評(píng)為“中國(guó)最具規(guī)模的本土飯店集團(tuán)”。禾禾商務(wù)酒店與中州國(guó)際集團(tuán)的合作，將在信息互通、產(chǎn)品推廣、人才培訓(xùn)等方面為禾禾商務(wù)酒店提供新的更廣闊的學(xué)習(xí)平臺(tái)，推動(dòng)__酒店管理和服務(wù)水平的不斷提升。

（五）舉辦了“大美__·美在__”__媒體采風(fēng)活動(dòng)。6月19日至21日，__電視臺(tái)及相關(guān)省轄市電視臺(tái)14人，在__開(kāi)展了“豫哈絲路行”“大美__·美在__”采風(fēng)活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞____景區(qū)、__王景區(qū)、__園景區(qū)、__景區(qū)、__縣草原古城及__縣邊陲小鎮(zhèn)等特色旅游主題開(kāi)展采風(fēng)活動(dòng)，拍攝了六集《__旅游風(fēng)情專(zhuān)題片》，將通過(guò)頻道,網(wǎng)絡(luò)及官方微信、微博等新媒體平臺(tái)全方位宣傳推廣__旅游。

一是組織各類(lèi)旅游專(zhuān)題培訓(xùn)，提升從業(yè)人員自身素質(zhì)和服務(wù)能力。地、縣（市）共組織導(dǎo)游、講解員培訓(xùn)班、旅游業(yè)發(fā)展專(zhuān)題培訓(xùn)班、消防安全培訓(xùn)班等專(zhuān)題培訓(xùn)班7期。二是積極落實(shí)旅行社分社登記備案制度。截止6月底全地區(qū)旅行社共有15家，其中本地社5家，分社10家；新增旅行社分社5家。三是落實(shí)好“服務(wù)質(zhì)量提升年”各項(xiàng)工作。在“春節(jié)”、“五一”小長(zhǎng)假等節(jié)日期間，按照“依法整頓、綜合治理、鞏固提高、強(qiáng)化監(jiān)管、落實(shí)責(zé)任”的工作要求，地、縣（市）開(kāi)展安全生產(chǎn)與服務(wù)質(zhì)量提升檢查8次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，排除安全隱患，創(chuàng)造安全和諧的旅游環(huán)境。

（一）按照市委組織部和市直機(jī)關(guān)工委的要求，地區(qū)旅游局認(rèn)真制定地區(qū)旅游局“兩學(xué)一做”實(shí)施方案和黨支部“爭(zhēng)創(chuàng)‘雙十星’、建堅(jiān)強(qiáng)堡壘、做合格黨員”活動(dòng)方案。按照方案要求，認(rèn)真組織開(kāi)展了承諾、踐諾及一季度“雙十星”評(píng)比活動(dòng)；深入開(kāi)展了黨規(guī)、系列講話(huà)學(xué)習(xí)

教育活動(dòng)；組織了“在黨愛(ài)黨、在黨言黨、在黨憂(yōu)黨、在黨為黨”大討論、“緬懷革命先烈、傳承紅色基因”活動(dòng)和黨員志愿者赴市區(qū)清理垃圾活動(dòng)。（二）地區(qū)旅游局“訪(fǎng)惠聚”訪(fǎng)惠聚工作由監(jiān)督管理科科長(zhǎng)帶隊(duì)，一行三人進(jìn)駐白石頭鄉(xiāng)白石頭村，積極開(kāi)展工作，幫助村黨支部抓好基層組織建設(shè)，深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，規(guī)范黨支部工作程序，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用；深入走訪(fǎng)入戶(hù)，了解情況，幫住一戶(hù)村民解決大病補(bǔ)助資金5000元；出資3000元協(xié)助村委會(huì)舉辦了慶祝“三八”婦女節(jié)活動(dòng)，豐富村民文化生活；積極開(kāi)展“去極端化”輿論宣傳，加強(qiáng)思想防線(xiàn)教育，維護(hù)穩(wěn)定。

（三）結(jié)合“紀(jì)律教育年”活動(dòng)，深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)“三項(xiàng)治理”。根據(jù)旅游工作實(shí)際，認(rèn)真制定旅游局“紀(jì)律教育年”活動(dòng)方案和“三項(xiàng)治理”工作方案，從嚴(yán)落實(shí)黨要管黨、從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，融入“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，重點(diǎn)解決全體黨員干部在政治紀(jì)律方面、組織紀(jì)律方面、廉潔紀(jì)律方面、群眾紀(jì)律方面、工作紀(jì)律方面和生活紀(jì)律方面存在的問(wèn)題；認(rèn)真開(kāi)展“”及隱形變異“”問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，基層干部損害群眾利益問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，黨政機(jī)關(guān)干部不作為問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，堅(jiān)決杜絕嚴(yán)重?fù)p害黨和政府形象，影響黨群干群關(guān)系，動(dòng)搖黨的執(zhí)政根基問(wèn)題的發(fā)生。

（一）旅游項(xiàng)目實(shí)施存在缺資金、進(jìn)度慢的問(wèn)題

一是____景區(qū)道路建設(shè)項(xiàng)目推進(jìn)緩慢，《____景區(qū)旅游總體規(guī)劃》已編制完成，正在第3稿的修改中，設(shè)計(jì)單位現(xiàn)已進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行勘察設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)7月中旬完成設(shè)計(jì)圖紙，由__地區(qū)交通局組織專(zhuān)家評(píng)審。由于項(xiàng)目進(jìn)展還在前期手續(xù)的辦理中，按照規(guī)定，國(guó)家貸款基金不能按期完成投入。二是__旅游廁所建設(shè)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，由于項(xiàng)目變更，增加了飲水、排水和供電等配套設(shè)施的建設(shè)，導(dǎo)致該項(xiàng)目投資預(yù)算從300萬(wàn)元增加至490萬(wàn)元，資金缺口大。

（二）沒(méi)有出臺(tái)招商引資優(yōu)惠政策

一是雖然梳理了招商引資項(xiàng)目，并積極對(duì)外宣傳和，但由于缺乏招商引資優(yōu)惠政策，在一定程度上影響了招商引資效果。二是有多家企業(yè)希望參與__旅游ppp項(xiàng)目。由于缺乏ppp項(xiàng)目的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和配套的合作政策， ppp項(xiàng)目至今還沒(méi)有在旅游領(lǐng)域落地。

（三）__旅游交通環(huán)境需要繼續(xù)改善

一是鐵路客運(yùn)旅游團(tuán)隊(duì)票務(wù)申請(qǐng)程序需要減化，讓游客方便快捷的進(jìn)出__；二是在航線(xiàn)開(kāi)通方面，鄭州至__的航班至今未復(fù)航，影響了年初民航送客進(jìn)__計(jì)劃的實(shí)施；三是需要修建__至敦煌的快捷公路通道，縮短“絲路游”旅游線(xiàn)路時(shí)間，減少旅游成本，帶動(dòng)__旅游發(fā)展。

緊緊圍繞張春賢書(shū)記提出的“改革打頭陣、經(jīng)濟(jì)上臺(tái)階、基礎(chǔ)更扎實(shí)、社會(huì)更文明”要求，繼續(xù)以旅游項(xiàng)目為抓手，以精品景區(qū)提升為重點(diǎn)，以鄉(xiāng)村旅游扶貧開(kāi)發(fā)和旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)為突破口，積極推進(jìn)地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)更好更快發(fā)展。

（一）積極研究出臺(tái)《__地區(qū)創(chuàng)新發(fā)展旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》。

(二)全力推進(jìn)國(guó)家基金項(xiàng)目落地。積極推進(jìn)__道路建設(shè)項(xiàng)目，爭(zhēng)取9月開(kāi)工；__回城民俗特色旅游小鎮(zhèn)項(xiàng)目，完成王府古街改造、刺繡街區(qū)改造、王府古街拆遷、新舊麥德?tīng)柷逭嫠戮S修、停車(chē)場(chǎng)建設(shè)及綠化任務(wù)。

（三）抓好旅游扶貧及旅游惠民工作。持續(xù)推進(jìn)自治區(qū)旅游局訪(fǎng)惠聚項(xiàng)目，完成__鄉(xiāng)三道溝村旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目、__鎮(zhèn)支邊農(nóng)場(chǎng)特色旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)、柳樹(shù)溝鄉(xiāng)一棵樹(shù)村哈薩克風(fēng)情一條街項(xiàng)目、__鄉(xiāng)中湖村鄉(xiāng)村旅游建設(shè)項(xiàng)目。推進(jìn)旅游示范村建設(shè)和星級(jí)農(nóng)家樂(lè)培育。年內(nèi)完成三道溝村、__村、__村、昌家莊子村4個(gè)旅游示范村創(chuàng)建和34家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)建設(shè)達(dá)標(biāo)考核，全地區(qū)星級(jí)農(nóng)家樂(lè)達(dá)到100家。

（四）舉辦__旅游紀(jì)念品展銷(xiāo)及“__禮物”評(píng)選活動(dòng)。授權(quán)一批旅游紀(jì)念品生產(chǎn)企業(yè)使用“__禮物”logo。

（五）提升重點(diǎn)景區(qū)品質(zhì)。年內(nèi)完成__景區(qū)申報(bào)國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)工作；持續(xù)推進(jìn)____景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家地質(zhì)公園工作,研究策劃“夜游__”項(xiàng)目，利用聲、光、電等科技手段創(chuàng)新提升____景區(qū)旅游品質(zhì)。抓好試點(diǎn)，指導(dǎo)__縣開(kāi)展全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作，完善并實(shí)施《__縣全域旅游創(chuàng)建工作方案》。

（六）提升本地節(jié)會(huì)品牌。7月舉辦好__節(jié)、__少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、__美食節(jié)，9月指導(dǎo)__鎮(zhèn)辦好首屆__節(jié)，10月舉辦__楊節(jié)，提前謀劃2016__冰雪旅游節(jié)，以節(jié)造勢(shì)，以勢(shì)聚人，助推__旅游。

（七）加快__紅色旅游發(fā)展。組織區(qū)內(nèi)外黨員干部接受紅色教育，由“七·一”、“八·一”“十·一”等重要節(jié)日紀(jì)念性活動(dòng)向常態(tài)化、大眾化推進(jìn)。

篇（6）

貴陽(yáng)供電局由原貴陽(yáng)市南供電局和貴陽(yáng)市北供電局合并組建、并于2007年2月掛牌成立，全局正式職工2000多人，承擔(dān)著貴陽(yáng)市云巖、南明、金陽(yáng)、烏當(dāng)、白云、小河、花溪、修文、開(kāi)陽(yáng)、息烽7區(qū)3縣、清鎮(zhèn)1個(gè)縣級(jí)市以及黔南州的龍里、惠水、長(zhǎng)順、羅甸4個(gè)縣共15個(gè)區(qū)、縣、市的供電任務(wù)，供電面積16961平方公里。截至2010年底，有35千伏及以上變電站146座，主變253臺(tái)，總?cè)萘?4592.63兆伏安，擁有各類(lèi)客戶(hù)156.81萬(wàn)戶(hù)。

近年來(lái)，為加快和諧企業(yè)建設(shè)，改進(jìn)政治思想工作方式，提升員工幸福感，承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任，服務(wù)好電力客戶(hù)，貴陽(yáng)供電局提出并實(shí)施了以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理，取得了較好的實(shí)際效果。

 

一、以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理的主要背景

（一）構(gòu)建和諧企業(yè)提升員工幸福感的需要

近年來(lái)，中國(guó)南方電網(wǎng)公司提出了建設(shè)“幸福南網(wǎng)”的企業(yè)宗旨，貴州電網(wǎng)公司提出了打造電網(wǎng)強(qiáng)、隊(duì)伍強(qiáng)、服務(wù)好、管理好、形象好、國(guó)內(nèi)先進(jìn)的電網(wǎng)公司，要求所屬企業(yè)加快和諧企業(yè)構(gòu)建步伐，努力提升員工幸福感。貴陽(yáng)供電局認(rèn)為，和諧企業(yè)的建設(shè)需要廣大員工的推動(dòng)，需要企業(yè)重視員工心理健康管理。而員工的幸福是一種狀態(tài)、一種感受、一種評(píng)價(jià)，也有一定的規(guī)律可循，可以努力創(chuàng)造和提升。對(duì)于貴陽(yáng)供電局的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，怎樣讓員工有幸福和諧的狀態(tài)、感受和評(píng)價(jià)，怎樣用親情溫暖員工的心，為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，凝聚員工的心，是建設(shè)和諧企業(yè)的重要內(nèi)容。另一方面，傳統(tǒng)的思想政治工作的方法例如談心、慰問(wèn)、幫扶等手段固然有一定的效果，但是隨著GDP的增長(zhǎng)，人對(duì)精神需求的提升，員工心理問(wèn)題的復(fù)雜性，必須要有科學(xué)的、有效的、涉及員工內(nèi)心感受的心理健康管理手段才能解決，這些都是構(gòu)建和諧企業(yè)的迫切需求。

（二）承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，滿(mǎn)足電力客戶(hù)服務(wù)的需要

主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)，是貴州電網(wǎng)企業(yè)的使命和目標(biāo)。近年來(lái)，由于用電客戶(hù)不斷增加，供電量不斷擴(kuò)張，業(yè)務(wù)量不斷加大，員工的工作壓力也不斷加大，心理健康問(wèn)題不斷顯現(xiàn)。例如有的員工帶著心理情緒上崗，負(fù)面情緒得不到疏導(dǎo)控制，引發(fā)了操作安全問(wèn)題；有的不能正確對(duì)待自己的崗位和薪酬，產(chǎn)生了對(duì)工作的厭煩情緒，嚴(yán)重影響工作質(zhì)量；有的把自身的心理負(fù)面情緒傳播到客戶(hù)，直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，引起客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)。貴陽(yáng)供電局要承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任，提升電力供應(yīng)服務(wù)形象，就需要增強(qiáng)員工心理健康管理力度，從提升電力供應(yīng)服務(wù)人員的心理健康水平著手，培養(yǎng)有利于企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持公司發(fā)展理念宗旨、承擔(dān)企業(yè)使命的積極正面情緒，大力提升員工的工作熱情、服務(wù)水平、敬業(yè)精神，通過(guò)有效的心理干預(yù)和管理，緩解窗口員工焦慮不安、惡劣心境等不良情緒，讓他們擁有健康、陽(yáng)光的心態(tài)去做好電力供應(yīng)服務(wù)，讓電力企業(yè)透過(guò)他們優(yōu)良的工作服務(wù)擁有良好的社會(huì)形象。

（三）加強(qiáng)和改進(jìn)政治思想工作的需要

黨的十七大報(bào)告提出“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”。 根據(jù)這一要求，從企業(yè)的實(shí)際情況看，嚴(yán)肅的思想政治工作要從以前教育人、批評(píng)人，轉(zhuǎn)到關(guān)懷人、關(guān)愛(ài)人，轉(zhuǎn)到關(guān)心人內(nèi)心的感受，引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。

將人文關(guān)懷引進(jìn)企業(yè)思想政治工作，通過(guò)更多的關(guān)愛(ài)員工，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，歸屬感和光榮感，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性創(chuàng)造性主動(dòng)性，必將增強(qiáng)企業(yè)活力。   

將人文關(guān)懷理念引進(jìn)企業(yè)思想政治工作，引導(dǎo)員工用和諧思維的方式認(rèn)識(shí)自己的工作崗位、周邊的事物，培養(yǎng)積極健康向上的社會(huì)形態(tài)，以開(kāi)闊的心懷和積極的心境看待一切，增強(qiáng)克服中著重各種困難的決心和信心。

將人文關(guān)懷引進(jìn)企業(yè)思想政治工作，深刻認(rèn)知員工的感受和需求是多層次、多方面的，除物質(zhì)需求外，還有政治需求、文化需求等；除安全感外，還有滿(mǎn)足感、自豪感和成就感等。特別是當(dāng)他們的生存需要得到滿(mǎn)足之后，自發(fā)展、自實(shí)現(xiàn)的愿望就會(huì)日趨強(qiáng)烈。

二、以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理的內(nèi)涵和做法

貴陽(yáng)供電局以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理的內(nèi)涵是：以黨的十七大報(bào)告提出的“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”要求為指導(dǎo)，以打造電網(wǎng)強(qiáng)、隊(duì)伍強(qiáng)、服務(wù)好、管理好、形象好、國(guó)內(nèi)先進(jìn)的電網(wǎng)公司為目標(biāo)，把員工心理健康作為工作出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建員工心理健康管理運(yùn)行體系，樹(shù)立人文關(guān)懷理念，營(yíng)造關(guān)愛(ài)員工氛圍，引進(jìn)外部知識(shí)技能，開(kāi)展員工心理健康評(píng)估，創(chuàng)新集體干預(yù)、工作坊、個(gè)案咨詢(xún)等工作方式，全方位疏導(dǎo)員工心理健康問(wèn)題；通過(guò)把員工心理健康管理工作與與黨建政治工作緊密結(jié)合起來(lái)，與企業(yè)文化、精神文明建設(shè)和四有隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，與安全生產(chǎn)、電力營(yíng)銷(xiāo)有力結(jié)合起來(lái)，使心理健康管理落到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)處。其主要做法有：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建員工心理健康管理的組織機(jī)構(gòu)

貴陽(yáng)供電局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理工作，成立專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)確保工作順利開(kāi)展，建立員工心理健康管理兩級(jí)組織。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

成立了由副局長(zhǎng)譚小青任組長(zhǎng)，總工程師任副組長(zhǎng)，政工部主任、營(yíng)銷(xiāo)部主任、分縣局局長(zhǎng)等人成員的專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)員工心理健康管理的項(xiàng)目推進(jìn)方案審查，審定作業(yè)流程，建立相關(guān)工作制度，組織進(jìn)行心理健康管理的各項(xiàng)工作。同時(shí)劃撥專(zhuān)項(xiàng)基金，給予心理健康管理有效的組織、資金保障。

2、建立二級(jí)實(shí)施隊(duì)伍

為積極順利推進(jìn)心理健康管理工作，建立了心理專(zhuān)員隊(duì)伍，在涉及部門(mén)選定對(duì)心理學(xué)有興趣和責(zé)任心強(qiáng)的骨干擔(dān)任心理專(zhuān)員，不定期召開(kāi)專(zhuān)員會(huì)，安排布置工作，讓專(zhuān)員負(fù)責(zé)推進(jìn)心理健康管理工作在部門(mén)的實(shí)施，做好員工與心理健康領(lǐng)導(dǎo)體系的溝通與互動(dòng)。

3、構(gòu)建心理健康作業(yè)流程【見(jiàn)下圖】

 

 

 

通過(guò)上述工作，形成了貴陽(yáng)供電局員工心理健康管理日常運(yùn)行體系【見(jiàn)下圖】

（二）大力宣傳心理健康管理知識(shí)，營(yíng)造關(guān)愛(ài)員工氛圍

貴陽(yáng)供電局是全省推行員工心理健康管理第一家國(guó)企，“員工心理健康”這個(gè)理念全局干部員工都比較陌生，更不知道怎樣配合工作。針對(duì)這一情況，分三步進(jìn)行推進(jìn)：

1、召開(kāi)全局心理健康管理啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)行全局心理健康管理知識(shí)普及

為讓全局員工了解心理健康的實(shí)質(zhì)，召開(kāi)了召開(kāi)全局性心理健康管理啟動(dòng)會(huì)，機(jī)關(guān)各主要部室成員、車(chē)間及分縣局負(fù)責(zé)人及各部門(mén)干部員工近300人參加了會(huì)議。

會(huì)上邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)資深的專(zhuān)業(yè)心理人士對(duì)心理健康管理進(jìn)行解說(shuō)：

一是讓員工了解員工心理健康管理的本質(zhì)內(nèi)涵，樹(shù)立以人為本的管理理念；二是消除員工對(duì)心理健康管理認(rèn)識(shí)的兩大誤區(qū)：

誤區(qū)一：有心理問(wèn)題是丟面子的事情 。如果有人得了心臟病，他不會(huì)覺(jué)得丟面子，他的家人也不會(huì)，而只會(huì)覺(jué)得他不幸，并給予他特別的同情與關(guān)照。但如果一個(gè)人有了心理問(wèn)題，他和他的家人就會(huì)千方百計(jì)加以隱瞞和掩飾，他周?chē)狈甜B(yǎng)的人甚至還會(huì)取笑他。其實(shí)，這是由于缺乏對(duì)心理問(wèn)題的基本了解。 一般心理問(wèn)題是人人都會(huì)遇上的，心理障礙與重癥精神病的患病率卻很低。但即使得了神經(jīng)癥或精神病也沒(méi)有什么丟面子的，因?yàn)樗鼈冎皇莻兾茨芴幚砗脙?nèi)心愿望與環(huán)境間關(guān)系的一種表現(xiàn)而已。

有心理障礙或得了精神病就是產(chǎn)生心理危機(jī)，而心理危機(jī)與其他危機(jī)一樣，也是危險(xiǎn)與機(jī)遇的結(jié)合，因此，只要處理得好，人就會(huì)有超出常態(tài)的自發(fā)現(xiàn)與成長(zhǎng)。這里所說(shuō)的"處理"，指的就是通過(guò)心理健康管理找到專(zhuān)業(yè)人員即心理醫(yī)生或精神科醫(yī)生專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)下的康復(fù)過(guò)程。

誤區(qū)二：心理醫(yī)生只管治療心理障礙。的確，心理醫(yī)生有責(zé)任治療心理障礙并且?guī)椭癫∪吮M快康復(fù)。然而，心理醫(yī)生的工作并不止于此，就如同心理衛(wèi)生學(xué)有最低與最高目標(biāo)一樣，上述工作也只是心理醫(yī)生的工作目標(biāo)之一。除了向有心理障礙和康復(fù)中的精神病人提供心理治療外，心理醫(yī)生還向人們提供心理咨詢(xún)。心理咨詢(xún)也有最低和最高目標(biāo)。最低目標(biāo)：幫助有一般心理問(wèn)題的人走出情緒的低谷，并能夠以建設(shè)性的方式處理所面臨的問(wèn)題；最高目標(biāo)：提高人的生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人的潛能。

例如奧運(yùn)冠軍在賽前所接受的正是這后一類(lèi)的心理咨詢(xún)。這樣的咨詢(xún)其實(shí)是一種享受。想想看，當(dāng)他們作為當(dāng)事者而迷惘的時(shí)候，由受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的心理醫(yī)生幫助，讓他們?cè)趯ふ也⑶覍?shí)現(xiàn)自己的道路上少走許多彎路，感覺(jué)該多么美好！可以說(shuō)，普通人對(duì)心理醫(yī)生的需求其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于心理障礙患者。 那就是說(shuō)員工不是一定要有心理障礙才進(jìn)行心理幫助，可以通過(guò)心理健康管理提高生活品質(zhì)得到精神享受，感受企業(yè)帶來(lái)的人文關(guān)懷，從而擁有愉悅的心情去工作和生活。

2、對(duì)兩級(jí)組織體系人員進(jìn)行先導(dǎo)性專(zhuān)題培訓(xùn)

要順利開(kāi)展這些工作，必須要對(duì)兩級(jí)組織體系人員進(jìn)行深入的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們掌握相關(guān)的知識(shí)，才能有效領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)這一工作。

首先針對(duì)以及領(lǐng)導(dǎo)體系人員組織他們到發(fā)達(dá)地區(qū)進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習(xí)，先后到北京專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)公司學(xué)習(xí)心理健康管理的措施，到北京移動(dòng)和國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行等大型國(guó)企學(xué)習(xí)心理健康在企業(yè)的實(shí)踐方法。其次還利用“中國(guó)EAP與職業(yè)心理健康論壇”（ EAP：“員工、心理幫助、計(jì)劃”的英文單詞第1個(gè)字母組合）在北京召開(kāi)的機(jī)會(huì)，聆聽(tīng)了國(guó)際、國(guó)內(nèi)杰出心理學(xué)教授的演講，對(duì)心理健康管理的發(fā)展有了進(jìn)一步的了解，為心理健康管理項(xiàng)目推進(jìn)得到很多啟發(fā)。

其次針對(duì)二級(jí)實(shí)施體系人員，舉辦了多期心理健康專(zhuān)員培訓(xùn)班，邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)資深心理培訓(xùn)師進(jìn)行授課，讓首次接觸心理健康工作的專(zhuān)員對(duì)工作的概念、內(nèi)容有了了解；并通過(guò)生動(dòng)案例，培養(yǎng)心理健康專(zhuān)員隊(duì)該工作熱情，同時(shí)通過(guò)心理沙龍、小型討論會(huì)等多種培訓(xùn)形式，使心理健康專(zhuān)員對(duì)心理學(xué)理論知識(shí)和輔導(dǎo)技巧有了不斷深入的了解。

3、通過(guò)多種手段分階段宣傳心理健康管理

 “以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理”提出后，就要通過(guò)多種手段宣傳分階段讓全局干部員工對(duì)這一工作進(jìn)行全方位的了解：

第1階段，是整個(gè)心理健康管理工作的開(kāi)端，首要任務(wù)就是讓所有全局人員了解心理健康管理工作，接受是心理健康管理工作，能夠主動(dòng)配合心理健康管理工作各項(xiàng)服務(wù)。本階段通過(guò)講座、心理健康使用手冊(cè)、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)報(bào)等形式，向全局員工全面介紹心理健康管理的概念、服務(wù)內(nèi)容、執(zhí)行程序，以及員工如何獲得心理健康管理的幫助，讓心理健康管理理念及相關(guān)知識(shí)深入人心。

第2階段，在心理健康管理各項(xiàng)服務(wù)開(kāi)始展開(kāi)的情況下，宣傳促進(jìn)作為輔助，推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目更加順利的實(shí)施。這一階段主要通過(guò)專(zhuān)題培訓(xùn)、海報(bào)、隨心刊、愛(ài)心卡、宣傳欄、電子期刊、內(nèi)刊專(zhuān)欄、網(wǎng)頁(yè)等渠道，向員工進(jìn)行主題知識(shí)的介紹、服務(wù)的反饋，活動(dòng)的預(yù)告和建議信息的收集等信息互動(dòng)。

第3階段，本階段是宣傳的最后部分，同時(shí)也是心理健康項(xiàng)目的階段收尾。經(jīng)過(guò)一個(gè)心理健康管理周期的磨合，無(wú)論形式還是內(nèi)容，此時(shí)的宣傳促進(jìn)已經(jīng)具備了很強(qiáng)的針對(duì)性。這個(gè)時(shí)期的宣傳主要目的有兩個(gè)，首先是對(duì)全年的工作進(jìn)行回顧總結(jié)，展望下一步新一個(gè)周期的工作；其次，由于心理健康這階段的重點(diǎn)是評(píng)估工作，宣傳促進(jìn)作為輔助，利用各種宣傳手段呼吁員工積極參與問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、反饋等，對(duì)推動(dòng)評(píng)估的開(kāi)展能起到很大的作用。

（三）開(kāi)展心理健康抽樣評(píng)估，為心理健康管理提供基礎(chǔ)依據(jù)

       1、明確心理健康狀態(tài)抽樣評(píng)估的目的

心理健康管理工作要有目的性和準(zhǔn)對(duì)性：一是增強(qiáng)員工心理健康意識(shí)，通過(guò)一定數(shù)量的抽樣評(píng)估，使員工樹(shù)立正確的心理健康觀(guān)念，正確認(rèn)識(shí)心理健康對(duì)自身的重要意義和主動(dòng)尋求心理幫助的意識(shí)；二是給員工提供一個(gè)正確認(rèn)識(shí)自己、了解并接受自己的機(jī)會(huì)， 在比較全面地了解和認(rèn)識(shí)自的基礎(chǔ)上，完善自己的性格，開(kāi)發(fā)自的潛能；三是可以全面了解員工整體的心理狀況，針對(duì)員工心理上普遍存在的問(wèn)題，開(kāi)展有效的心理健康管理工作。

     2、選擇心理健康狀態(tài)抽樣評(píng)估的有效手段

在抽樣評(píng)估工作中借助外部技術(shù)支持，與專(zhuān)業(yè)心理機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展，采取了心理訪(fǎng)談（“一對(duì)一”、 “一對(duì)多”）和心理問(wèn)卷調(diào)查兩種方式進(jìn)行。心理訪(fǎng)談是由心理咨詢(xún)師與員工進(jìn)行“一對(duì)一”、 “一對(duì)多”的談話(huà)，談話(huà)通過(guò)設(shè)定的內(nèi)容了解員工的心理狀況。心理問(wèn)卷調(diào)查是通過(guò)問(wèn)卷（心理健康調(diào)查表、心理衛(wèi)生自評(píng)表、壓力測(cè)試表等通過(guò)國(guó)內(nèi)國(guó)家權(quán)威心理研究所認(rèn)定的評(píng)估表格）的形式，讓員工進(jìn)行答題選擇，反映出心理健康狀況。在開(kāi)展這項(xiàng)工作中，為了保證調(diào)查的真實(shí)性、有效性：首先在調(diào)查人數(shù)上確保達(dá)到全局員工總?cè)藬?shù)的30%；其次員工類(lèi)別涉及中層干部、普通專(zhuān)責(zé)、班組長(zhǎng)、一線(xiàn)員工；還在評(píng)估中強(qiáng)調(diào)調(diào)查指導(dǎo)語(yǔ)和保密原則，消除員工顧慮，如實(shí)反映情況。

3、準(zhǔn)確界定員工心理健康狀態(tài)抽樣評(píng)估結(jié)果

1）焦慮、抑郁人員比例偏高：從抽樣結(jié)果看，中度和重度抑郁傾向的員工比例占12.0%，中度和重度焦慮傾向的員工比例占9.2%。焦慮問(wèn)題主要集中在婚姻情感、人際交往方面。

2）職業(yè)枯竭現(xiàn)象明顯：?jiǎn)T工的職業(yè)枯竭現(xiàn)象明顯，表現(xiàn)在“質(zhì)疑工作價(jià)值”、“懷疑工作能力”方面。

3）員工的工作投入程度較低：表現(xiàn)在“活力”、“奉獻(xiàn)”、“專(zhuān)注”度不夠。

4）員工的壓力感受較高：高壓力感受的員工比例占60.1%，58.7%認(rèn)為壓力更多的是給自己帶來(lái)了消極的影響。一線(xiàn)員工普遍反映長(zhǎng)期壓力積累讓自己變得易怒、身心疲倦、工作更容易出錯(cuò)。過(guò)半員工認(rèn)為帶來(lái)負(fù)面影響的壓力源前五位分別為薪酬、客戶(hù)服務(wù)、工作負(fù)荷、組織公平和管理制度。

5）員工的滿(mǎn)意度稍低：?jiǎn)T工同事滿(mǎn)意度、工作滿(mǎn)意度、單位滿(mǎn)意度、晉升滿(mǎn)意度、酬勞滿(mǎn)意度偏低。

6）員工組織支持和組織公平感受等組織指標(biāo)稍低，包括員工的組織支持感受、群體的組織公平的感受稍低。

  通過(guò)心理評(píng)估整體分析，發(fā)現(xiàn)員工存在的心理問(wèn)題主要表現(xiàn)在人際交往、職業(yè)壓力、婚姻親子、組織公平四個(gè)大方面。

（四）創(chuàng)新大型心理培訓(xùn)、專(zhuān)題心理工作坊和個(gè)案心理咨詢(xún)方式

針對(duì)第一階段心理調(diào)查出現(xiàn)的四大心理問(wèn)題，引入外部技術(shù)支持，通過(guò)認(rèn)真研討，貴陽(yáng)供電局創(chuàng)新了大型針對(duì)性集中心理培訓(xùn)、小規(guī)模焦點(diǎn)工作坊和個(gè)體心理咨詢(xún)?nèi)N工作方式，用“點(diǎn)、線(xiàn)、面”都涉及的方式提升員工心理健康水平。

 1、運(yùn)用大型精品講座解決一線(xiàn)員工普遍存在的共性心理問(wèn)題

先后舉辦了“人際溝通技巧與壓力管理”、 “解碼親密關(guān)系，享受幸?；橐觥?、95598人員“你好！也好!—壓力管理”等40余場(chǎng)講座，邀請(qǐng)香港城市大學(xué)、清華大學(xué)、北京師范大學(xué)等知名院校的教授進(jìn)行授課，通過(guò)幽默風(fēng)趣，深入淺出、充滿(mǎn)熱情的講課，通過(guò)體驗(yàn)式活動(dòng)、游戲、學(xué)員互動(dòng)，通過(guò)深入淺出的案例讓員工了解解決心理問(wèn)題的技巧。

特別在 “修煉領(lǐng)導(dǎo)情商，讓員工快樂(lè)工作”大型講座中，邀請(qǐng)了上海復(fù)旦大學(xué)的教師授課，從管理者必備的洞察力、覺(jué)察力、表達(dá)力、同感力、情緒管理力四個(gè)方面將心理學(xué)的理論、技巧運(yùn)用在管理工作中，激發(fā)下屬的工作熱情。一位從事多年政工工作的中層干部在聽(tīng)完講座后，感慨萬(wàn)千的說(shuō)：“以前在做政治思想工作時(shí)，只知道進(jìn)行“苦口婆心、曉之以理、動(dòng)之以情”等單方面的努力，現(xiàn)在聽(tīng)完講座后，知道了員工的個(gè)性千差萬(wàn)別，首先要了解員工的氣質(zhì)特點(diǎn)，跟不同的員工打交道要用不同的方法，通過(guò)學(xué)習(xí)心理學(xué)技巧，提高自身的洞察力，包括通過(guò)了解員工人格類(lèi)型、肢體語(yǔ)言、字體風(fēng)格、面部表情等，觀(guān)察員工的狀態(tài)，運(yùn)用同感共情等談話(huà)技巧，很好的切入員工的內(nèi)心世界，解決員工的思想問(wèn)題。

2、運(yùn)用心理工作坊的形式解決一線(xiàn)員工小規(guī)模焦點(diǎn)心理問(wèn)題

心理工作坊不是心理咨詢(xún)。心理咨詢(xún)是一對(duì)一的，在工作坊中，是一個(gè)咨詢(xún)師同時(shí)和一組具有相同心理困擾的參與者進(jìn)行。心理工作坊不只是上課、講座，而是將互動(dòng)與主題相結(jié)合，讓你在體驗(yàn)中潛移默化地獲得心理幫助。 針對(duì)心理調(diào)查出現(xiàn)的小規(guī)模焦點(diǎn)心理問(wèn)題，舉辦了心理健康系列工作坊。邀請(qǐng)資深心理咨詢(xún)師給員工介紹負(fù)面情緒處理、認(rèn)知調(diào)整的方法，鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的困擾，現(xiàn)場(chǎng)尋求咨詢(xún)師的幫助 。：

例如：針對(duì)員工職業(yè)生涯厭倦情緒開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃工作坊解決心理問(wèn)題。員工幾乎三分之二的時(shí)間都在單位里度過(guò)，都在職場(chǎng)上打拼，不同角色的人難免會(huì)遇到以下的問(wèn)題。

老員工常遇到的問(wèn)題是：工作了幾年，也換過(guò)不同的崗位，但始終找不到自己的定位，對(duì)工作也無(wú)法表現(xiàn)出更多的激情。

    新員工的問(wèn)題常常是這樣的：作為新員工加入公司后，始終無(wú)法與公司的文化與理念融合，具備的工作能力也因心態(tài)的影響大打折扣。

人力資源部負(fù)責(zé)人：為員工提供了大量的培訓(xùn)和激勵(lì)，但在基層“留人”卻越來(lái)越難，該如何知道他們都要什么呢？

針對(duì)上述心理問(wèn)題，聘請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)生涯規(guī)劃專(zhuān)家，為員工指點(diǎn)迷津。老師以“積極心理學(xué)”為理論核心，以提高企業(yè)內(nèi)員工敬業(yè)度和職場(chǎng)幸福感為研究領(lǐng)域，圍繞員工的積極優(yōu)勢(shì)、積極成長(zhǎng)、積極應(yīng)對(duì)、積極情緒、積極關(guān)系五大積極因素展開(kāi)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的心理測(cè)評(píng)工具、豐富生動(dòng)的培訓(xùn)課程以及一對(duì)一咨詢(xún)形式，幫助員工充分認(rèn)識(shí)自潛能，在組織內(nèi)規(guī)劃并發(fā)展職業(yè)生涯，以積極的心態(tài)成長(zhǎng)和應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，保持良好的情緒和人際關(guān)系，從而提高工作效率和業(yè)績(jī)，并最終推動(dòng)企業(yè)發(fā)展成為積極組織！ 并形成以下特點(diǎn)：

一是運(yùn)用心理測(cè)評(píng)工具：運(yùn)用“職業(yè)興趣測(cè)評(píng)” 調(diào)查問(wèn)卷，讓學(xué)員清楚自己的性格特點(diǎn)以及適合的職業(yè)崗位領(lǐng)域，幫助學(xué)員規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。

二是運(yùn)用鏡子技術(shù)：課程是面鏡子，鏡子的背面是大量的心理學(xué)理論。鏡子前的學(xué)員不必掌握深?yuàn)W的理論，卻可由此照出自己內(nèi)在的心態(tài)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。

三是嘗試漸修漸悟：以生動(dòng)的表現(xiàn)形式，幫助學(xué)員對(duì)內(nèi)在心理沖突、內(nèi)心與環(huán)境沖突進(jìn)行分析，促使學(xué)員領(lǐng)悟并由內(nèi)而外的的改變。

許多參與活動(dòng)的員工對(duì)這種方式給予了高度評(píng)價(jià)，一些來(lái)自生產(chǎn)一線(xiàn)的已經(jīng)有10年工作經(jīng)驗(yàn)的老員工講到：課程很豐富，分享了很多實(shí)用的方法，而這些方法，都是可以讓他們參考使用的，活動(dòng)中充滿(mǎn)了歡笑與快樂(lè)，大家都在不斷地發(fā)現(xiàn)自己，回顧過(guò)去，展望未來(lái)。來(lái)自調(diào)度管理所的新員工說(shuō)，這種授課方式真是意猶未盡，平時(shí)覺(jué)得有些枯燥的理論在今天的課上都變得生動(dòng)活潑起來(lái)了。其中很有印象的是老師提到的幾個(gè)“非理性”觀(guān)念，著實(shí)糾正了們很多人的錯(cuò)誤意識(shí)。

    工作坊根據(jù)“小組討論－成員分享－老師講解”的模式進(jìn)行，老師布置了很多題目讓大家去用心選擇、填寫(xiě)，每個(gè)人在小組討論的時(shí)候都可以抒發(fā)自己最真實(shí)的想法。大家在聆聽(tīng)別人的同時(shí)，也在思考自己。

3、啟動(dòng)個(gè)人心理咨詢(xún)培訓(xùn)平臺(tái)解決員工敏感性心理問(wèn)題

個(gè)人心理咨詢(xún)主要解決員工敏感、隱私類(lèi)心理問(wèn)題，主要涉及比較隱私的婚姻情感、親子教育、喪親疾病等方面。這些問(wèn)題員工往往不愿意暴露給同事、朋友等親近的人，但是這些問(wèn)題又沉重的壓在員工的心底，不良情緒時(shí)常影響到工作和生活。

貴陽(yáng)供電局針對(duì)這方面心理健康問(wèn)題創(chuàng)辦了個(gè)人心理咨詢(xún)平臺(tái)，建立了北京遠(yuǎn)程電話(huà)咨詢(xún)平臺(tái)和貴陽(yáng)地區(qū)面詢(xún)平臺(tái)，員工遇到這類(lèi)不愿啟齒的心理困擾可以通過(guò)撥打心理健康提升系統(tǒng)“心靈相約”愛(ài)心卡尋求心理專(zhuān)家的幫助?！疽?jiàn)下圖】

在這張卡上，設(shè)計(jì)了心理咨詢(xún)預(yù)約方式、預(yù)約電話(huà)，還有咨詢(xún)電子郵箱，專(zhuān)家會(huì)在2個(gè)工作日給予答復(fù)。心理咨詢(xún)平臺(tái)分為北京遠(yuǎn)程和貴陽(yáng)本地兩個(gè)平臺(tái)，主要考慮貴州本地的心理咨詢(xún)水平落后于國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)，而兩個(gè)平臺(tái)，可以更好的適應(yīng)員工提出的、難度高低不同的心理問(wèn)題，滿(mǎn)足不同層次需求，解決不同問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前員工個(gè)體心理咨詢(xún)北京遠(yuǎn)程、貴陽(yáng)共計(jì)達(dá)200余人次。

例如：新分到配電崗位一位22歲的女員工，喜歡本部門(mén)一個(gè)小伙子，向他表白后遭到拒絕，自己覺(jué)得自己很差勁，沒(méi)有什么地方能夠比得上別人，什么都覺(jué)得自己一定干不好，工作總出錯(cuò)。該女員工撥打求助熱線(xiàn)后，經(jīng)過(guò)心理咨詢(xún)師的4次咨詢(xún)，使她認(rèn)識(shí)到這個(gè)世界上沒(méi)有任何人是完美的，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，接受自己優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也要接納自己的劣勢(shì)，咨詢(xún)師對(duì)她進(jìn)行了情感認(rèn)知調(diào)整，幫助她建立了信心，樹(shù)立了正確的人生觀(guān)、戀愛(ài)觀(guān)，使她恢復(fù)了快樂(lè)、自信的狀態(tài)，工作日漸出色。

（五）創(chuàng)新三個(gè)結(jié)合，激發(fā)員工工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性

在開(kāi)展員工心理健康管理工作中，創(chuàng)新三個(gè)結(jié)合：

首先把員工心理管理與黨建政治工作緊密結(jié)合起來(lái)。我局把部門(mén)支部書(shū)記作為二級(jí)心理健康實(shí)施體系的成員，對(duì)支部書(shū)記進(jìn)行了心理健康管理系列知識(shí)培訓(xùn)，要求在日常思想政治工作中運(yùn)用心理學(xué)技巧與員工進(jìn)行溝通。

其次把員工心理健康管理與企業(yè)文化、企業(yè)精神文明建設(shè)建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)。隨著現(xiàn)代生活和工作壓力的增大,企業(yè)非常有必要引入心理健康管理系統(tǒng)為員工提供相應(yīng)的心理培訓(xùn)、咨詢(xún)服務(wù)。企業(yè)心理健康系統(tǒng)的開(kāi)展可以建立在員工轉(zhuǎn)換心理契約的基礎(chǔ)上與企業(yè)文化結(jié)合,這樣不僅能為員工解決心理問(wèn)題,更有利于企業(yè)文化在員工間的滲透,增強(qiáng)員工的組織歸屬感,達(dá)到員工與企業(yè)的共同協(xié)調(diào)發(fā)展。

第三把該項(xiàng)目與安全生產(chǎn)、電力營(yíng)銷(xiāo)有力結(jié)合起來(lái)。安全管理、電力營(yíng)銷(xiāo)管理歸根結(jié)底是對(duì)人的管理，我局把安全生產(chǎn)、電力營(yíng)銷(xiāo)與心理管理密切結(jié)合，關(guān)注員工的工作狀態(tài)、情緒狀態(tài)、心理困擾等問(wèn)題，在員工遇到上述問(wèn)題時(shí)，可以進(jìn)行心理援助，同時(shí)在沒(méi)有調(diào)整好狀態(tài)時(shí)，可以申請(qǐng)進(jìn)行“工作風(fēng)險(xiǎn)避險(xiǎn)”，確保以最佳狀態(tài)進(jìn)入工作環(huán)境，避免安全事故和行風(fēng)事故的發(fā)生。

通過(guò)三結(jié)合工作的開(kāi)展，員工的工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性得到有效激發(fā)。

  （六）加強(qiáng)對(duì)心理健康管理系統(tǒng)的定期評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)

心理健康管理系統(tǒng)推行以來(lái)，其效果一直是關(guān)注的焦點(diǎn)，該管理模式是否能達(dá)到預(yù)期的實(shí)效，通過(guò)定期評(píng)估進(jìn)行效果測(cè)試。評(píng)估的時(shí)間以半年為一個(gè)周期，評(píng)估的員工數(shù)量為總?cè)藬?shù)的30%，評(píng)估的手段為通過(guò)經(jīng)典心理測(cè)試問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)估，問(wèn)卷選定國(guó)家權(quán)威心理研究所認(rèn)定的“Campbell幸福感量表”、“LES生活事件量表”、“明尼蘇達(dá)滿(mǎn)意度量表”、“工作投入量表（UWES）”、“神經(jīng)癥狀量表”等量表進(jìn)行測(cè)試。整個(gè)測(cè)試過(guò)程委托外部專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。在心理健康管理系統(tǒng)推行期間，一共進(jìn)行了2次評(píng)估：

第一次評(píng)估結(jié)果如下：

維度

心理指標(biāo)

對(duì)比增幅

結(jié)論

身心幸福感

心理幸福感

11.3%

改善

身體幸福感

12.3%

改善

職業(yè)枯竭

缺乏工作活力

15.6%

改善

質(zhì)疑工作價(jià)值

18.4%

明顯改善

懷疑工作能力

10.5%

改善

工作投入

工作投入活力

25.7%

明顯改善

工作投入奉獻(xiàn)

29.5%

明顯改善

工作投入專(zhuān)注

22.6%

明顯改善

組織支持感受

組織支持感受

21.4%

明顯改善

組織公平感受

分配公平

10.9%

改善

制度公平

21.5%

明顯改善

滿(mǎn)意度

對(duì)酬勞滿(mǎn)意度

0.5%

未改善

對(duì)晉升滿(mǎn)意度

0.8%

未改善

對(duì)工作滿(mǎn)意度

10%

改善

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度

8%

改善

對(duì)同事滿(mǎn)意度

12

改善

神經(jīng)癥狀

高抑郁傾向

5%

稍有改善

高焦慮傾向

1.5%

稍有改善

第二次評(píng)估結(jié)果如下：

維度

心理指標(biāo)

對(duì)比增幅

結(jié)論

身心幸福感

心理幸福感

20%

明顯改善

身體幸福感

21.3%

明顯改善

職業(yè)枯竭

缺乏工作活力

25.6%

明顯改善

質(zhì)疑工作價(jià)值

18.4%

明顯改善

懷疑工作能力

18.5%

明顯改善

工作投入

工作投入活力

25.7%

明顯改善

工作投入奉獻(xiàn)

29.5%

明顯改善

工作投入專(zhuān)注

22.6%

明顯改善

組織支持感受

組織支持感受

21.4%

明顯改善

組織公平感受

分配公平

19.9%

明顯改善

制度公平

21.5%

明顯改善

滿(mǎn)意度

對(duì)酬勞滿(mǎn)意度

0.8%

未改善

對(duì)晉升滿(mǎn)意度

1.1%

未改善

對(duì)工作滿(mǎn)意度

17%

明顯改善

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度

18.2%

明顯改善

對(duì)同事滿(mǎn)意度

19.3%

明顯改善

神經(jīng)癥狀

高抑郁傾向

18%

明顯改善

高焦慮傾向

21.5%

明顯改善

通過(guò)對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理的實(shí)施，員工群體的身心幸福感、職業(yè)枯竭、工作投入、組織支持感受、滿(mǎn)意度、神經(jīng)癥狀都得到明顯改善，從效果評(píng)估的數(shù)據(jù)分析來(lái)看，員工工作中更具有職業(yè)活力，更有奉獻(xiàn)精神和專(zhuān)注的態(tài)度；使員工學(xué)會(huì)了更為積極的壓力應(yīng)對(duì)方式、壓力緩解和調(diào)節(jié)的方法，變壓力為動(dòng)力；員工壓力主觀(guān)感受也有明顯緩和。

但是從數(shù)據(jù)分析心理健康管理系統(tǒng)沒(méi)有改變到的指標(biāo)是：“對(duì)酬勞滿(mǎn)意度”和“對(duì)晉升滿(mǎn)意度”，這兩項(xiàng)指標(biāo)因?yàn)閲?guó)企工資體系的問(wèn)題和人才提拔的特色性，心理健康管理系統(tǒng)對(duì)這類(lèi)指標(biāo)認(rèn)知的改善要差些。鑒于這兩項(xiàng)指標(biāo)心理健康管理系統(tǒng)沒(méi)有明顯改變，通過(guò)與人事、政工、工會(huì)等職能部門(mén)進(jìn)行研討，認(rèn)為心理健康管理系統(tǒng)通過(guò)認(rèn)知調(diào)整、緩解壓力等情緒管理手段雖然改變甚微，是由于企業(yè)管理制度的原因影響了員工的心理健康狀態(tài)，也要通過(guò)合理的辦法進(jìn)行調(diào)整，所以心理健康專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組向局分管領(lǐng)導(dǎo)提出了改進(jìn)建議，希望對(duì)崗位設(shè)置、酬勞合理、晉升提拔制度進(jìn)行改進(jìn)。在2011年下半年局采納了這些合理建議，對(duì)崗位、薪酬進(jìn)行了合理配置和理順，特別提高了一線(xiàn)農(nóng)電工的工資待遇，開(kāi)通了技術(shù)人才和技能人才成才通道，選聘了一批技術(shù)、技能專(zhuān)家，他們通過(guò)技術(shù)成才這條道路實(shí)現(xiàn)了自己的職業(yè)愿景。再次通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)心理測(cè)評(píng)，達(dá)到了明顯改善的效果。

三、以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理的實(shí)施效果

（一）員工心理健康水平提升，主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性不斷提升

通過(guò)員工心理健康管理，貴陽(yáng)供電局員工在遇到心理情緒問(wèn)題是能夠主動(dòng)要求管理者進(jìn)行幫助，要求主動(dòng)參加大型心理講座，工作坊的員工越來(lái)越多，遇到不宜公開(kāi)的心理問(wèn)題，主動(dòng)撥打心理咨詢(xún)熱線(xiàn)尋求咨詢(xún)師“一對(duì)一”幫助。員工對(duì)企業(yè)有了歸宿感，感受到了企業(yè)對(duì)員工心貼心的幫助，員工的精神面貌煥然一新，樹(shù)立了正確的人生觀(guān)與價(jià)值觀(guān)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映員工工作積極性提高，在崗學(xué)習(xí)指標(biāo)大幅提升，員工人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)130，一年來(lái)，有近百.名員工利用業(yè)余時(shí)間獲得了國(guó)家認(rèn)可的文憑，員工主動(dòng)參加用電宣傳活動(dòng)，微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，溫馨服務(wù)成為員工的習(xí)慣，員工科技管理創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，技術(shù)能手競(jìng)賽不斷獲獎(jiǎng)，有先后20余項(xiàng)成果獲得省市級(jí)各種獎(jiǎng)項(xiàng)。特別是在2011年民族運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，各分局一線(xiàn)員工主動(dòng)請(qǐng)纓發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，堅(jiān)持戰(zhàn)斗在保電一線(xiàn)，圓滿(mǎn)完成了停電任務(wù)，為貴州樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

（二）促進(jìn)了電力生產(chǎn)、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的高效運(yùn)行

安全管理2011年成績(jī)斐然：截至2011年四季度，通過(guò)開(kāi)展人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理，員工安全意識(shí)增強(qiáng)，工作積極性提高，安全形勢(shì)總體趨于穩(wěn)定，未發(fā)生有責(zé)任造成重大不良社會(huì)影響的生產(chǎn)安全事故，未發(fā)生較大及以上人身事故，未發(fā)生重大及以上電網(wǎng)、設(shè)備事故，未發(fā)生生產(chǎn)人身死亡事故，未發(fā)生有責(zé)任的較大電網(wǎng)和設(shè)備事故，未發(fā)生惡性誤操作事故，未發(fā)生因違反調(diào)度紀(jì)律而造成的事故。發(fā)生A類(lèi)一般設(shè)備事故1起（220kV雞場(chǎng)變110kVⅡ母母線(xiàn)保護(hù)區(qū)外故障動(dòng)作跳閘事故），同比減3少起；未發(fā)生A、B類(lèi)一般電網(wǎng)事故，同比持平；未發(fā)生電網(wǎng)一類(lèi)障礙，同比減少4起；未發(fā)生設(shè)備一類(lèi)障礙，同比較少3起。在2011年貴州電網(wǎng)公司安全責(zé)任目標(biāo)考核中，的考核成績(jī)名列貴州電網(wǎng)公司九家供電局之首，取得了斐然的成績(jī)。

電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平明顯改觀(guān)：自從推行通過(guò)開(kāi)展人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工心理健康管理以來(lái)，95598監(jiān)聽(tīng)抽樣情況不合格率達(dá)到比去年同期降低25%；客戶(hù)投訴、舉報(bào)量逐月下降，月合計(jì)發(fā)生數(shù)3件，低于硬性計(jì)劃指標(biāo)5件；供電可靠率達(dá)到99.906%，用戶(hù)平均停電時(shí)間5.82小時(shí)/每戶(hù)，用戶(hù)平均停電次數(shù)為1.732次，同比改善幅度明顯，供電質(zhì)量明顯提高；沒(méi)有出現(xiàn)一例惡性電力行風(fēng)事件。在社會(huì)上樹(shù)立了良好的企業(yè)形象和服務(wù)形象。