序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇市場部實訓總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

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文章編號：1003－4625（2009）01－0005－03 中圖分類號：F830.9文獻標識碼：A

Abstract: Nowadays, the economic intercourse is deepening and international trade are developing increasingly, so finance has to be opened and Chinese economy has to receive existing international monetary system and financial order. Recent financial tsunami is directly caused by the bubbles of financial derivatives and the lack of financial supervision, and it’s a transmission process that a international reserve currency nation conducts its national economy unbalance to the rest of the world. It is possible that RMB will become one of the international reserve currencies, so we should make preparation in economic structure and financial system.

Key Words: Financial Market; Financial Safety; Financial Crisis; Foreign Currency Reserve

席卷全球的金融海嘯給我們的金融安全與發(fā)展提出了許多的問題，怎樣面對這些問題將會影響中國金融今后發(fā)展的方向。比如，怎樣看待中國金融業(yè)的對外開放？有的人面對金融海嘯說：“幸虧中國開放得慢，開放得少，要不然，對我們的影響就大了！”但是，我們不要忘記，中國的金融業(yè)能夠有今天，也得益于我們的金融開放。是外資金融機構的進入，給我們帶來了嶄新的理念，促進了中資銀行的競爭。因此對于改革和開放的關系，該怎樣處理，是值得我們深思的。又比如，怎樣保證巨額的外匯儲備的安全？有的人過去總認為“不要嫌外匯少”，現(xiàn)在我們國家已經(jīng)積攢了1.9萬億美元的外匯儲備，有些人又在指責中央銀行：“你們怎么管理的外匯？持有那么多的美元資產(chǎn)，你們意識到這安全嗎?”那我們想一想，在美元是最主要的結算貨幣的當今，央行的外匯儲備結構不以美元為主要基礎，以什么為基礎呢？拿著這么多的外匯儲備不去買以美元計價的金融產(chǎn)品，又買什么呢？大家看看，歐元、日元、其他的幣種，表現(xiàn)并不比美元好。有的人說：“現(xiàn)在金融危機了，是我們抄底的好機會！我們的中司，我們的外匯儲備該出去抄底了！”但這能行嗎?以國家的名義出去收購任何資產(chǎn)，不管是金融資產(chǎn)還是實業(yè)資產(chǎn)，都會遇到很多的障礙。人民銀行早就提出過要“藏匯于民”，我們應該努力地發(fā)展中國的人民幣基金，讓民間的資本積聚起來，購買外匯，出去尋找自己投資的機會。這需要我們進一步地深化我們金融市場的改革。還比如，怎樣看待直接金融與間接金融的關系呢？過去，我們認為我們的間接金融太多了，直接金融太少了。這一次看到美國的大投行出事情了，大投行都變成銀行控股公司了，于是有人說：“獨立的投資銀行消失了，我們還是要主要發(fā)展銀行業(yè)！”我想，如果我們不把投資銀行“高杠桿率”經(jīng)營的這種模式徹底地改革的話，把這個“毒瘤”拉進了銀行體系，那么就會產(chǎn)生更大的危險。因為，不是說獨立的“投行”可不可以存在，而是“高杠桿率”的經(jīng)營方式可不可以持續(xù)。而作為商業(yè)銀行，它是能創(chuàng)造貨幣的金融機構，所以它必須實行嚴格的監(jiān)管。我們對于貨幣和金融產(chǎn)品應該有一個區(qū)分，而過去，我們的發(fā)展當中，把貨幣和金融產(chǎn)品混同在一起，那么這樣的話就會帶來很多的混亂，這些都是需要我們?nèi)嫉摹Ｔ俦热?，我們怎樣看待分業(yè)經(jīng)營與綜合經(jīng)營？莫頓先生說過，“機構是靈活的，而功能是永恒的”。因而，我們應該正確地認識金融的各項功能，研究對每種功能應該怎樣來進行監(jiān)管。我提倡按功能立法，按功能監(jiān)管。而根據(jù)每個國家不同的文化傳統(tǒng)、歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)實的情況，可以采取分業(yè)經(jīng)營模式，也可以采取綜合經(jīng)營模式。綜合經(jīng)營既可以是法人綜合，也可以是集團綜合，這些都是可以探討的機構存在的方式，但是機構存在的方式絕不可以替代金融功能的劃分和對不同功能的監(jiān)管。我想，這些都值得我們進一步地去研究。

30年的改革開放讓中國享受了經(jīng)濟全球化的成果，帶動了中國經(jīng)濟的發(fā)展，但在世界經(jīng)濟動蕩時，我們必然會受到影響。在經(jīng)濟交往日益加深、對外貿(mào)易不斷發(fā)展的今天，金融是不能不對外開放的，中國的經(jīng)濟不得不接受現(xiàn)有國際貨幣體系和金融秩序。當前爆發(fā)的金融海嘯，從直接原因看，是金融衍生品的泡沫和金融監(jiān)管缺失造成的，但從深層次看，是一個國際儲備貨幣的國家經(jīng)濟失衡將其危機向全球傳導的過程。不改革這樣一個貨幣體系，其他國家只能被動地承接這個過程。改革國際貨幣體系，當前只能夠加強對儲備貨幣國的監(jiān)管和約束，從長遠講，應該讓世界有更多的選擇。中國的人民幣有可能成為國際儲備貨幣之一，但是，要從經(jīng)濟結構和金融體制上做好準備。

首先，從產(chǎn)業(yè)結構上，要提高產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)鏈中的位勢，從加工鏈末端上升至互通有無的水平交換狀況。

其次，要順應國際貿(mào)易的需求方便，用人民幣做國際貿(mào)易的結算貨幣。盡管現(xiàn)在由于缺少很多條件還不可能馬上實現(xiàn)人民幣的完全可兌換，但是我們與周邊國家很多雙邊貿(mào)易，有人民幣結算的需求，我們應該順應這樣的需求，令雙邊貿(mào)易自由選擇結算幣種。中國已經(jīng)跟十個國家簽訂了雙邊貨幣結算與合作協(xié)議，讓貿(mào)易雙方自主選擇結算貨幣。由于人民幣是堅挺的，世界對中國經(jīng)濟是有信心的，很多人是愿意拿人民幣來結算的。但是這其中有一些技術問題要探討，比如拿人民幣結算，怎樣來計算進出口的量？怎樣來落實出口退稅的政策？怎樣進行國際收支的申報？但這些都是技術問題，我們的管理是應該為經(jīng)濟活動服務的，只要經(jīng)濟有這樣的需求，我們的管理方式就應該順應這樣的需求，為企業(yè)提供方便。管理不是目的，管理只是為了更好地給企業(yè)提供一個穩(wěn)定的外在的環(huán)境，要樹立“服務第一”的意識，讓管理政策服務于企業(yè)的貿(mào)易需求是我們的責任所在。

再次，我們要擴展人民幣金融市場的廣度和深度，加快人民幣可兌換的進程，給人民幣持有者創(chuàng)造投資的渠道。有的人認為“中國能夠躲過亞洲金融危機是因為我們資本項下不可兌換”，“我們今天能夠在世界的金融海嘯當中受到的沖擊比較少，也是因為人民幣不可兌換，我們的開放程度不高”。但是，因落后而避免了災禍，這叫做“因禍得?！?，并不是一件好事情。千萬不要因為我們開放度不高、損失少，就自滿起來，就把自己封閉起來。如果這樣的話，當世界穩(wěn)定下來并再一次起飛的時候，中國肯定要吃大虧。有一個寓言，我覺得很有意思：中國坐了一個拖拉機在地上走，“咚咚咚，咚咚咚”挺穩(wěn)當?shù)?，速度不快；人家坐著飛機在天上飛，飛得快，“啪”一聲掉下來了。中國一看，“哈哈”，你這個先進的東西不如我!我想我們應該深思這個寓言，我們應該清醒地認識到我們應該做的事情。如果我們順應了國際貿(mào)易的需求，順應了周邊國家想拿人民幣當儲備貨幣的需求，那么在這樣的一個國際形勢下，我們該給這些愿意持有人民幣的人一個投資的渠道。人家總不能把所有的儲備貨幣，都儲備成人民幣現(xiàn)鈔吧？我們不能夠把所有的人民幣儲備貨幣都變成普通的定期存款吧？各國中央銀行不能到中國的中央銀行來辦存款吧？必須要給國外持有的人民幣一個回流的渠道，一個投資的渠道。因而我們就面臨著要發(fā)展人民幣的金融市場，發(fā)展它的廣度和深度。全世界為什么在美元“跌跌不休”的時候，還要持有美元？因為美元有它廣闊和深厚的金融市場。大家想持有歐元，歐元有那么廣闊和深厚的金融市場嗎？所以，如果要想中國不因為持有大量的美元而被動地受到損失的話，就應該做強做大我們的人民幣，就應該做深做廣我們的人民幣金融市場。

穩(wěn)步推進人民幣金融市場發(fā)展既是促使經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)型的需要，也是改變中國在國際金融體系中被動局面的需要。

1.在經(jīng)濟困難的時期，更需要提出制度性改革的措施，來發(fā)展我們的股票市場和債券市場。近年來，中國證監(jiān)會一直在不斷地推出一個個制度性的改革措施，而且這些措施都是向市場化方向發(fā)展的。我認為這是值得肯定的。我們對于資本市場的信心，應該來自于制度的健全和中國經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展的前景，而不要老是寄托于出臺救市措施。我覺得復雜的金融問題歸結到一個最簡單的原理就是，我持有股票要得到不低于銀行存款利息的收入，即股票分紅不低于銀行存款利息，然后才考慮買賣股票的差價收入。如果所有人都把自己的股票的收入寄希望于買賣差價的話，這就是一個“博傻”的市場，而不是一個健康的資本市場，就失去了配置資源的功能。所以每一個股民都應該看一看你手上的股票能不能給你帶來分紅，足不足以和銀行的存款利息相比較。如果不能的話，只說明你買了一個不值得投資的股票；如果是高于銀行存款利息的話，那你就拿著它吧，盡管它現(xiàn)在的股價比較低，但是它起碼能獲得比銀行利息高的分紅，起碼它還有未來的成長空間。

2.要正確地認識金融衍生產(chǎn)品的作用，穩(wěn)步推進衍生工具的發(fā)展，鎖定、分散市場風險。大家都認為這一次金融風暴是衍生產(chǎn)品泡沫導致的，有的人慶幸我們沒有搞衍生產(chǎn)品。這是不對的，我們不能因噎廢食，不能夠因為一些投行的冒險家們把泡沫做大了，造成了金融危機，所有的衍生產(chǎn)品就不再發(fā)展了。衍生產(chǎn)品從誕生到現(xiàn)在幾十年的過程中對市場的發(fā)展起到了很好的正面推進作用。它能夠鎖定風險、分散市場風險，但是，它絕對不可以消滅風險。大家一定要記住，任何一個金融產(chǎn)品都是有風險的，你可以鎖定風險、分散風險，但是消滅不了風險。那么在匯率和利率不確定的情況下，利用期權和期貨來鎖定風險、分散風險，應該說是必要的。中國現(xiàn)在利率逐漸市場化，匯率也在浮動，在這種情況下，我們必須給企業(yè)提供風險管理的避險工具，因而發(fā)展金融期貨和期權是必須的。也有人對是不是要搞“資產(chǎn)證券化”存有疑問。我認為資產(chǎn)證券化也還是要搞的。資產(chǎn)證券化分為實業(yè)的資產(chǎn)證券化和信貸的資產(chǎn)證券化，實業(yè)指收費權等基礎上的資產(chǎn)證券化，要比信貸基礎上的資產(chǎn)證券化要更穩(wěn)當一些。所有的金融衍生品關鍵是要控制杠桿率和建立科學的止損機制。大家分析一下，所有的出現(xiàn)風險的衍生產(chǎn)品交易，它必然要在兩件事情上犯錯誤，要不就是過高的杠桿率，使金融產(chǎn)品帶來的風險超出了其風險承受能力；要不就是沒有止損的機制，操作人在虧損后總想著下一次能扳回來。在風險管理的過程中一定要有及時止損機制，如果不止損，過度的僥幸會出更大的問題。

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一、CRM的概念及其實訓教學的現(xiàn)實意義

（一）CRM的概念

CRM即客戶關系管理，它由美國公司Gartner Group于1997年提出，其含義即為企業(yè)提供全方位的管理視角，提高企業(yè)與客戶交流的能力，最大化客戶的收益率。CRM首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為企業(yè)的首要資源，通過各種可能的途徑滿足客戶的需要。它要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?。其次，CRM還是一種管理軟件和技術，該軟件為實現(xiàn)CRM核心理念提供數(shù)據(jù)支撐，其將企業(yè)的管理活動與各種信息技術如數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化等密切結合在一起，從而為企業(yè)銷售自動化、服務自動化以及營銷決策提供支持。這兩方面是相輔相成、互為作用的。

（二）CRM實訓教學的現(xiàn)實意義

現(xiàn)代社會，企業(yè)的核心已經(jīng)從產(chǎn)品向顧客慢慢過渡，顧客成為企業(yè)關注的核心。顧客讓渡價值等于顧客總價值減去顧客總成本，為了實現(xiàn)顧客讓渡價值的最大化，企業(yè)竭力做到減少顧客總成本。而CRM系統(tǒng)就能夠有效地實現(xiàn)這個目標，能夠?qū)κ袌龌顒舆M行規(guī)劃、評估，對整個活動進行360度的透視，能夠?qū)Ω鞣N銷售活動進行追蹤。系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時訪問企業(yè)的業(yè)務處理系統(tǒng)，獲得客戶信息，擁有對市場活動、銷售活動的分析能力。能夠從不同角度提供成本、利潤、生產(chǎn)率、風險率等信息，并對客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進行多維分析。上面的所有功能都是圍繞客戶展開的。對于企業(yè)而言，使用CRM有助于提升企業(yè)業(yè)績。

近年，隨著全球經(jīng)濟的放緩，大學生就業(yè)問題日趨嚴重。用人單位在招聘時一是看重學歷的高低；二是偏好于有實際工作經(jīng)驗的人員；三是關注專業(yè)匹配度，尤其是看重學生在校期間所修科目的應用性。因此，針對經(jīng)濟管理類，尤其是市場營銷類的學生，在校期間進行客戶關系管理（CRM）實訓的訓練，有助于學生盡快適應使用CRM軟件的企業(yè)的工作環(huán)境。

二、CRM實驗課程的任務和教學框架

通過該課程的學習，學生可以全面了解CRM在企業(yè)中的位置以及具體應用流程，并且樹立以“客戶”為中心的營銷觀念，將觀念定位在“客戶價值”上面。通過學習，學生能夠掌握現(xiàn)代化信息技術與方法，熟練操作企業(yè)中的客戶關系管理平臺。進而依次掌握客戶信息收集、管理，并分析利用這些市場線索，為下一階段營銷人員對這些項目的開發(fā)做出準備。

該課程的教學框架以“客戶”為中心，圍繞客戶工作主要有三大部分的學習：客戶獲取、客戶保有以及客戶價值提升。三者的關系是邏輯遞進關系。前者是后者的基礎，后者是前者的工作的繼續(xù)和深化。同時，三者的工作也分別在企業(yè)的市場部門、銷售部門和服務部門流轉(zhuǎn)。具體如圖2.1所示：

三、CRM實驗課程的4+1教學模塊

本文以用友CRM軟件為例，說明該實訓課程的教學安排。用友CRM軟件采用Java開發(fā)，支持跨平臺的應用。用友CRM軟件的功能包括基礎管理、客戶管理、市場管理、銷售管理、服務管理、客戶自助和系統(tǒng)管理這7個方面。

4+1模塊指的是四大教學模塊加上作為管理者必備的分析技能模塊的學習。

（一）基礎模塊

在這一模塊中，根據(jù)實際的教學課時數(shù)以及教學要求，主要有三個方面的實驗：系統(tǒng)管理和基礎設置、客戶信息管理與分配和聯(lián)系人信息管理與分配。

這一模塊的內(nèi)容主要是讓學生以系統(tǒng)管理員、銷售員和系統(tǒng)經(jīng)理的不同身份查看CRM模塊和KEY模塊的所有功能結構。以系統(tǒng)管理員設置個性桌面，增減部門、機構、角色和人員、設置權限等操作；以市場人員和銷售員身份對線索和客戶的信息查看和一般操作。

（二）市場部模塊

根據(jù)實際教學時數(shù)與教學要求，在這一模塊中，用友CRM軟件設計的教學實驗有：線索管理與轉(zhuǎn)化、會議營銷活動管理、現(xiàn)場活動管理、網(wǎng)站營銷活動管理和競爭管理。

該模塊的主要任務是獲取市場中的目標客戶群體。針對獲取客戶的信息（線索），利用市場手段將潛在客戶運作轉(zhuǎn)化成機會客戶，最終發(fā)展成為現(xiàn)實客戶。而這一過程中，主要由采用用友CRM軟件的企業(yè)的市場部門完成。教學過程中，會議營銷活動管理這一實驗是該模塊的重點和難點模塊，將該模塊講解并使學生熟練操作，決定著現(xiàn)場活動管理和網(wǎng)站營銷活動管理這兩個實驗的順利學習。基本上，上述三個實驗的操作過程都是相同的。

（三）營銷部模塊

用友CRM軟件在這一模塊的教學實驗分別有：銷售計劃與分析、銷售機會管理、銷售預期、報價管理和訂單管理五個實驗。

該模塊中，銷售機會管理和訂單管理是重點和難點。銷售機會管理與接下來的銷售預期和報價管理兩個實驗的操作過程和操作步驟基本相同，都需要對“項目銷售”階段進行升遷操作，才能完整掌握整個項目推進工作訓練。訂單管理操作過程需要對訂單項目進行升遷操作?？梢哉f，營銷模塊需要學生掌握作為一名營銷人員如何對自己的銷售項目一步步推進，最終成功拿到訂單，并針對訂單進行后臺跟進工作，這一過程中，運用到CRM軟件來對這些工作進行業(yè)務信息的存檔。以便于公司掌握客戶合作的具體而重要的信息。

（四）服務部模塊

這一模塊需要學習的實驗有服務請求管理、服務計劃去管理、服務隊列管理以及服務工單管理。服務部門的意義在于增加客戶的滿意度，將交易客戶提升成為對公司業(yè)績用貢獻的忠誠客戶，即價值客戶。

這一模塊的教學重點在服務請求管理實驗上，后面的三個實驗是與這一實驗一脈相承的。學習好了該實驗，后三個實驗的操作將會非常順利。學習內(nèi)容主要以服務部門的工作人員服務主管和普通作息的身份對服務計劃、隊列、請求和工單進行增刪，修改和分配等操作。

（五）其他模塊

這一模塊主要有兩個實驗，客戶調(diào)查實驗和萬能報表分析實驗?？蛻粽{(diào)查實驗的操作重點在于對客戶進行調(diào)查問卷的增刪和修改等操作。目的是收集有用的市場信息。萬能報表分析實驗主要以CEO 身份，了解管理駕駛艙、員工分析、產(chǎn)品分析、競爭分析、計劃分析；以admin 身份，了解客戶分析、市場活動分析、銷售分析、服務分析、自定義分析。目的在于對信息和數(shù)據(jù)的分析，從而做出對企業(yè)有利的決策。

四、教學模式

教學過程中，總結經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)使用三階段模式教學效果比較良好。

（一）階段一——學生探索階段

該階段，教師需要為學生布置任務，給出目標。然后，對實驗大概操作進行介紹。最后，讓學生自行操作。這一過程中，會出現(xiàn)很多問題。針對這些問題，學生一方面會積極性解決，另一方面，通過與教師的交流會深刻的掌握這些知識。

（二）階段二——教師引導階段

當教師與操作過程中出現(xiàn)問題的學生交流后，會將一些共性的問題總結出來，特別拿出來與全體同學分享，即總結問題。然后，再次要求學生們進行再操作。這樣的好處一方面可以加深學生們對知識和操作的學習，另一方面，更能調(diào)動起學生的學習的能動性。

（三）階段三——學以致用階段

該階段屬于實訓課的舉一反三階段。經(jīng)過前兩個階段的訓練，學生可以自行添加試驗信息，進行CRM的靈活運用。

為了更好地調(diào)動學生實訓的積極性，考核方式的選擇也很重要。作為有過CRM實訓教學的教師，總結經(jīng)驗，認為將考核方式分為課堂學習狀況和實訓報告很有必要。課堂學習部分應該包括出席情況，課堂學習積極性等內(nèi)容；實訓報告內(nèi)容中要求圖文并茂，將自己操作完成的實驗截圖放入報告中，并加以說明?？梢杂行У貦z驗學生CRM軟件的掌握情況。

參考文獻：

[1]邵兵家.客戶關系管理（第二版）[M].清華大學出版社，2010

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將教學班根據(jù)班級規(guī)模的大小，一般以8人左右為一個項目實訓學習小組；每個項目小組自行推選出一名項目學習小組長，負責小組考勤，召集小組工作及討論等。項目小組長還要負責具體的小組成員分工與考核，制定出具體的小組項目執(zhí)行計劃，并協(xié)助教師完成實訓教學指導工作任務。

項目實施

項目實施由小組長負責，組織小組內(nèi)部討論與實施市場調(diào)研，然后根據(jù)實訓準則或項目計劃中的關鍵控制時點，向指導老師定期集中地進行成果匯報，以便協(xié)助老師完成對各小組項目的適時指導。

項目實施評估

項目實訓教學法最重要的是項目實施的工作過程，因此，我們要對項目小組的調(diào)研成果進行檢查評估。強調(diào)突出團隊協(xié)作與個人表現(xiàn)的共同作用；強調(diào)項目實施工作紀律，嚴格做到“計劃-組織-實施-反饋”工作機制；強調(diào)在鼓勵互相競爭中完成對各組學生工作的檢查。

成果總結及成績評定

課程結束時，各小組將項目實訓成果編寫成《調(diào)研報告》并制作PPT，除了給項目委托單位做結題匯報外，還要在課堂上要求各組推選成員上臺講演，最終根據(jù)演講及調(diào)研報告材料綜合打分，作為小組共同的項目實訓成績。

項目實訓教學法實施效果

（一）全面提高了學生的職業(yè)技能

首先，利用項目實訓教學，架起了一座理論與實踐的橋梁。學生在“真槍實彈”中完成教學任務，教師在整個項目實施過程中只起到引導、監(jiān)督和指導作用。其次，培養(yǎng)了學生們的合作協(xié)作精神。在項目實訓教學中，要在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務，必須要求同學們的工作有計劃性和協(xié)調(diào)性，因此強化了其團隊協(xié)作精神。

（二）熟悉了未來的崗位職責

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一、實習目的及意義

通過實習了解市場營銷的一系列程序，做到對市場營銷有一個更全面，更具體的認識，將課本所學知識應用于實踐，使知識掌握的更加牢固，實際應用更加熟練，為以后走向工作崗位打好基礎。

通過此次實習，開闊了視野，對市場營銷有了新的認識和理解，同時見識到市場營銷廣闊的發(fā)展前景，更加堅定了我學習市場營銷的決心。通過與實習企業(yè)管理人員的交流，我意識到市場營銷在企業(yè)運轉(zhuǎn)流程中的重要作用，并且更加感到自己專業(yè)知識的缺乏。我認為，只有通過一段時間的實習，才能將從書本上學到的知識與實際工作相結合，才能解決實際問題，從而為今后的工作打下堅實的基礎。

二、實習企業(yè)概況

湖南中糧可口可樂飲料有限公司是由中糧集團與美國可口可樂兩家世界500強企業(yè)強強聯(lián)手，投資興建、經(jīng)營管理的現(xiàn)代化可口可樂裝瓶廠。公司坐落于湖南省長沙經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，總投資2000萬美元，占地面積105畝，是湖南省規(guī)模最大、現(xiàn)代化程度最高的軟飲料外商獨資企業(yè)。

公司從事世界第一品牌可口可樂系列產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，其中包括有碳酸飲料、水飲料、果汁飲料以及茶飲料等類別，品牌分別為可口可樂、雪碧、芬達、醒目、冰露水、美汁源果汁系列、果粒奶優(yōu)等。公司管轄湖南、江西、貴州三省的業(yè)務，是中國第26家可口可樂裝瓶廠。

三、實習基本情況

時間：20xx年5月7日-8月7日

地點：xxx有限公司

四、實習內(nèi)容

a)實習的具體內(nèi)容與工作

在實習開始的頭兩個星期里，我主要是熟悉公司的各種產(chǎn)品，訂貨的流程，參加企業(yè)文化、商務禮儀和業(yè)務代表工作流程及關鍵業(yè)務指標等課程的培訓。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學過的東西，因為沒有接觸過實物，使得在剛工作時有心有余而力不足的感覺。因此在以后的實踐學習中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。

接下來的兩個星期里是實習業(yè)務階段，就是通俗上說的跑業(yè)務。跑業(yè)務關鍵是要跑，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。同時也要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我的一個巨大挑戰(zhàn)，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了，況且對于作為北方人的我來說，南方的方言一時真的是難以理解，只能是多聽多練。因為業(yè)務技巧有過培訓，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著現(xiàn)場指導老師實際學習和模仿了幾次以后，我基本上克服了第一次的毛病，老師也說比以前好了很多，并贊揚我進步很快。

再結束了師傅帶的階段之后，就是自己親自獨立上場，自己表演了。這也就是我最后幾個禮拜的工作。雖說已有了臨場的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸。因為我的工作主要就是向客戶介紹、推廣我們的新產(chǎn)品10分V，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知老板是誰，有沒有分店，有多少員工，甚至沒有留下聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名。

回到公司，主任問我跑業(yè)務的情況，我無地自容，但也發(fā)誓一定要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫給主任的報告中我作了深刻的反省，并向主任討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真的很多。因此，我在以后的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習，所以在前面整整一個禮拜的無業(yè)績之后，我終于迎來了我的第一個春天我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時跌倒的地方撿到的。

b)實習中資料的收集與總結

在這次實習過程中，我與這些企業(yè)的管理人員進行了交流與探討，小有收獲。

創(chuàng)建品牌是一個企業(yè)發(fā)展的終極目標，在社會分工日益細致的情況下，如果一個企業(yè)擁有自己的品牌，那么它可以將生產(chǎn)、運輸、銷售等環(huán)節(jié)委托給其他人。抓住機會。年輕人在工作的過程中要善于抓住機會，機會來臨時要敢于挑戰(zhàn)自己，不能太過保守。要有自己的觀點。敢于發(fā)表不同意見，千萬不能附和上司，只要你的觀點是經(jīng)過你深思熟慮的，那么你就要表達出來，這起碼能夠?qū)ι纤镜臎Q策起到參考作用。同時能引起上司對你的關注。

個人要想成功及獲得好的業(yè)績，要牢記一個規(guī)則：自己永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

此外，還有很多影響我意識的理念。我知道，短短三個月的實習對我的營銷水準的提高是有限的，我只有通過不斷的學習，不斷的把學到的知識運用到實際中去，這樣才能逐漸提高我的能力和認知水平，才能適應市場營銷工作的激烈競爭。

五、實習感想

期待已久的實習很快就結束了，在這期間，我見到了很多在課本和學校見不到的東西，也思考了不少。通過這次實習，我拓寬了視野，增長了見識并深切的認識到，工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中，如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。

我的大學生活已經(jīng)過了多一半，我一直在思考我這兩年究竟學到了什么，我現(xiàn)在究竟有多高的工作能力，畢業(yè)了我打算干什么等一系列問題。通過這次實習，我隱約體驗到社會競爭的殘酷，更是感覺到自身知識和經(jīng)驗的欠缺，我發(fā)現(xiàn)我與現(xiàn)代企業(yè)對人才的要求還差的很遠很遠。我必須努力學習，掌握更多知識，尤其要在生活中不斷把知識與實踐相結合以獲取更多經(jīng)驗。這樣才能增加我在激烈競爭中與人爭鋒的資本。

同時我也感受到了實習也是一段快樂的的時光。整個過程有時候會有一點辛苦，但自己也是樂在其中。每一次都會發(fā)現(xiàn)自己的缺陷和不足，在不段的鍛煉和磨合中不斷的提升自己。當看見自己的成果，真的是會發(fā)自內(nèi)心的高興。我發(fā)現(xiàn)，通過這段時間的鍛煉，自己都有了很大的進步。

一直很喜歡成吉思汗的一句話：不要因路遠而踟躕，只要努力必到達。當實習接近尾聲的時候，坐在電腦前寫自己的實習報告和感受，也是一個對自己在整個實習過程中的表現(xiàn)進行總結的時候。會有優(yōu)點，也會發(fā)現(xiàn)缺點，在感受樂趣的同時，也在提高自己的能力。我覺得只有對自己職責所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能熟練掌握，這樣才算是一位合格的營銷人員。

六、存在不足和建議

雖然這次實習我很滿意，但是我仍然覺得有值得改進的地方，以下是我的幾點建議：

1. 增加實踐環(huán)節(jié)。學生們共同的體會之一是書到用時方恨少。從銷售終端的商品管理、價格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發(fā)及市場調(diào)研，都需要寬泛的理論知識支撐，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運作過程，增強實踐能力。增加社會實踐環(huán)節(jié)，確實是實現(xiàn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標的重要途徑，尤其有助于學生就業(yè)。建議學校把專業(yè)性社會實踐納入教學計劃。

2. 加大教學改革力度。以社會需求為導向，調(diào)整課程設置。實習中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們學生卻難以找到合適的崗位?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實企業(yè)真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標、課程設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質(zhì)要求等。應要加強就業(yè)指導工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學院生存的重要基礎。

3. 畢業(yè)實習規(guī)范化。以規(guī)范實習材料為重點，在實綱中明確要求，實結中落實到位。以嚴格實習成績?yōu)榍腥朦c，強化實習效果。以計入教學工作量為動力，激勵教師投入實習工作

大學生市場部實結二

為了能把專業(yè)理論知識和實踐相結合，對市場營銷運作有一個系統(tǒng)的感性認識，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品在市場上取得一席之地的過程。我在本學期選修了市場營銷實訓這一門課程，雖然我的專業(yè)不是市場營銷，但是它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的。

一、實訓目的

市場營銷實訓的意義在于可以直接參與企業(yè)的運作過程，學習實踐知識，同時進一步加深對理論知識的理解，使理論與實踐知識相結合，圓滿完成市場營銷教學的實踐任務。一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。以培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。

實踐是檢驗真理的唯一標準，理論聯(lián)系實踐是我們在學習過程中不可避免的。通過市場營銷實訓，加強對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能認識和掌握;在整個大學的課堂學習過程基本上都是理論知識的汲取，為了縮小理論教學與未來企業(yè)營銷實踐的差距，營銷實訓成為了重要的實踐性教學環(huán)節(jié)和必要的過程;實訓就是一種實踐過程，我們可以通過實訓來提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續(xù)教學提供更多的感性知識和打下良好基礎。

實訓在幫助學生從校園走向社會起到了非常重要的作用，通過實訓，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

二、實訓時間和地點

20xx年10月至11月，云南師范大學南門外面的步行街

三、實訓內(nèi)容與過程

20xx年10月11號，我們從螺螄灣進了一批編織圍巾用的毛線，我們下午四點左右的時候到賣東西的地方占攤位，下午六點開始擺攤，我們就開始了我們的實訓銷售。我們面帶微笑面對每個客人，本著為一切為了客人利益的原則，教授顧客編織圍巾的方法，而且我們的價格比較合理，所以銷售情況還是比較好。而且我們作為學生，也比較了解學生的偏好，賣的商品比較受歡迎，我們也賣了不少錢，通過銷售毛線，在這兩周的實訓時間讓我對好多知識有了新的認識，以前的好多觀念在慢慢的改變，我回顧了這幾天來的實訓內(nèi)容，感覺真是收獲不少。在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已。

四、實訓總結及體會

通過一段時間的市場營銷實訓，使我受益匪淺，在銷售方面我不敢說有了深刻的了解，但通過學習使我理清了思路，這次的實訓，把書面上的知識與實際相結合，這樣不僅加深我們對營銷的理解，鞏固了所學的理論知識，而且增強了我們的營銷能力。

實訓是個人綜合能力的檢驗。要想勝任這些工作除了課本上的理論知識功底深厚外，還需有一定的實踐動手能力，操作能力。此次的實訓，我也深深體會到了積累知識的重要性?，F(xiàn)在，我們能做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)。自己有了能力，到時候才會是車到山前必有路。今后社會需要的人才是一專多能,甚至是多專多能的人才，學海無涯,只有不停的學習新的知識,掌握新的技能,才能被社會所接受、所承認.這次實訓在社會適應也得到了很大的提高我深深地體會到，別人告訴你的不一定都是正確的，也許他們都認為不可能的事，如果你去做了就變成現(xiàn)實營銷是一門很重視實踐的課程，所以，倘若我們只會空談知識，哪怕是再精妙的言論恐怕到了實際中也只是空談。參與市場營銷實訓是非常必要的。我們要重視對于營銷的實踐，總結經(jīng)驗，不斷地提高自己。

在這次實訓過程中，我有如下深刻的體會：首先，營銷的本質(zhì)是人的營銷。在與促銷溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)很多時候，同樣的產(chǎn)品和價格，但是不同的人去操作，方法和結果往往是不同的，很多做的好的促銷就是依靠自己的人格魅力去打動消費者的。要想讓別人接受你的產(chǎn)品，第一步是要讓他接受你這個人。其次，做好銷售必須把每件事情落到實處，并且不斷跟蹤更進。做好銷售是一件系統(tǒng)工程，對于每一個環(huán)節(jié)來說，都非常重要，任何一個環(huán)節(jié)操作不好，都難以達成銷售的目標。

對于我們這樣的學生來說，雖然銷售這工作看似簡單，其實卻沒辦法很好的掌控，因為我們?nèi)狈ψ銐虻慕?jīng)驗。理論的知識不加以實踐是沒有辦法真正致用的。銷售十分依賴于銷售人員的個人魅力，另外，團隊精神也十分重要，銷售不是自己一個人的工作，而是整個團隊共同的目標，只有做到團結在一起，發(fā)揚每個人的優(yōu)勢，才能高質(zhì)量地完成任務。

這次實訓，我還總結出要做好銷售就應該做好如下準備：第一，精神狀態(tài)的準備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到他人，所以銷售人員素質(zhì)的提升也是產(chǎn)品提升的一個重要標志。精神狀態(tài)好的銷售人員，成交的機會也會比較大。第二，專業(yè)知識的準備。在接待顧客的時候，必須充分了解自己賣的商品的特征，以及相關知識，在銷售毛線過程中，由于我們知道多種圍巾的編織方法，在顧客來了解我們商品的時候可以教他們編織不同款式的圍巾，這使我們的商品比較受歡迎。如果我們什么都不懂得話，顧客也不會樂意購買我們的商品。第三，對顧客的準備。當我們了解了相關的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一步，同時，我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合它的產(chǎn)品。

我們的實訓結束了，但在這期間我的感觸頗深。以前總將自己的眼光局限在很小的空間里，現(xiàn)在才知道自己是多么的短淺，總認為市場營銷就是將產(chǎn)品推銷出去，從來沒有去想推銷的方法與策略，現(xiàn)在才知道要想學好這門課程，自己還是差了好多。這次專業(yè)認識的實訓，是為了讓我們對營銷專業(yè)有一個初步的感性認識和了解，同時也對自己有一個清晰的認識，以便在以后的學習中能夠揚長補短。通過這次實訓使我深深明白到銷售的重要性和艱難性，根本不是想象的那樣簡單。它使我深刻體會到在學校學好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。更重要的是，它使我們初步培養(yǎng)了專業(yè)興趣，初步設想了未來發(fā)展的方向，為今后的專業(yè)學習及就業(yè)打下了良好的基礎。

實訓的時間雖然不長，但是我非常珍惜這次實訓機會,在有限的時間里加深對銷售的了解，找出自身的不足。這次實訓的收獲對我來說有不少,我自己感覺在知識、技能,與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲?？傮w來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。而且，通過這次實訓，在市場營銷工作方面我感覺自己有了一定的收獲。這次實訓主要是為了我們今后在工作及業(yè)務上能力的提高起到了促進的作用,增強了我們今后的競爭力。這次實訓豐富了我在這方面的知識,使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到,要想做好這方面的工作單靠這幾天的實訓是不行的，還需要我在平時的學習和工作中逐步的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。通過這次實訓，我成長很多，作為一個學生，一個經(jīng)濟專業(yè)的學生，我學到了在課堂上不可能學到的知識，通過這次實地實訓，我明確了自己以后要走的道路。同時，也深知自己需要做些什么。我會多讀書、多思考，再以后學習和工作生涯中，做一個活到老學到老的人，不斷進步。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

總之這次實訓使我受益匪淺，讓我看到了自己的不足和長處，并鍛煉了我各方面的能力，吃了很多苦,亦學到了很多書本上學不到的知識,認識了更多的人.所有這些都將在我的人生中起到積極的作用。雖然說我學的有限，但起碼我對于銷售這個行業(yè)還是有了更進一步的了解和認識。這對于我今后的學習和工作將產(chǎn)生積極的影響。通過這次實訓增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣?，F(xiàn)在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗。同時,注重專業(yè)知識的學習。這樣才能使自己有扎實的文化基礎,迎接以后就業(yè)中各種嚴峻的挑戰(zhàn)。

大學生市場部實結三

實踐單位： xxx有限公司

實踐時間： 20xx 年5月27日 至 20xx 年7月12日 共 七周。

一、實踐目的：

今年暑假在燕源礦物纖維銷售有限公司進行了階段性的實習。淶源縣燕源礦物纖維銷售有限責任公司主要從事石棉、海泡石、玻璃纖維等礦物纖維加工和銷售的工作，其中包括貨物管理、定價、營銷策劃、售后服務等。公司員工100余人，主要工作是加工、出售礦物纖維原料和制品。公司設有總經(jīng)理室、財務部、人力資源部、銷售部、加工車間和倉庫。該公司是一家比較正規(guī)的民營企業(yè)，企業(yè)雖然不大，但是有很好的團隊精神，工作環(huán)境良好，員工不會有太大的壓迫感，也沒有那么緊張的工作氛圍，我感覺在這個公司的人們每天都很開心。

這次實習就是在這個公司。第二校園社會實踐給我們提供了一個平臺，讓我們首次邁出校園，在真正的公司里面學習、工作，旨在讓我們能夠提前接觸到社會的點點滴滴，讓我們在真實的社會工作中實踐自己學到的理論知識，把知識融入實踐，在實踐中檢驗真理。今年的暑假實習，讓我們真正的了解到一個營銷職工的點滴辛苦，一個公司整體運行的規(guī)律，也讓我們感受到現(xiàn)實的殘酷，工作并不是我

們想象的那么簡單。實踐就是一面鏡子，用來照清我們的知識欠缺，我們的人際交往能力，我們與社會的融合程度，我們應該努力的方向。 實踐就是讓我們更好的看清自己。

二、實踐內(nèi)容：

在公司里，我被分配到銷售部進行業(yè)務實習。在銷售部，我?guī)煾钢笇彝瓿筛鞣N工作。在工作中，主要是先讓我們觀察工作的完成方法，讓我們先從中學習經(jīng)驗，然后再實際操作。

按照這個原則，我在銷售部的七周時間里，首先，進入了倉庫，熟悉了產(chǎn)品的規(guī)格、性能、用途等。比如石棉種類中按等級劃分，分為三級、四級、五級，每一級又有不同的規(guī)格，比如5-65、5-70等。不同種產(chǎn)品有細小的差別，用在不同的方面，性能也是不一樣的。同種產(chǎn)品，根據(jù)商家的不同要求，又有很多不同的規(guī)格，規(guī)格不同包裝自然不一樣，通過包裝上面的標識就能夠比較清晰的分辨出來產(chǎn)品的種類和規(guī)格。熟悉公司的產(chǎn)品是每個業(yè)務員的基礎。

然后，我在銷售部做了咨詢業(yè)務。主要是通過接打電話，來向有意向的公司來解答產(chǎn)品的問題，報價的問題，還有就是收集公司的信息，這個工作是在基礎工作上展開的。工作要做好一點之后，才能繼續(xù)做下一個工作。

最后，我和我?guī)煾敢黄鹜獬雠軜I(yè)務，也是照顧我?guī)煾?，業(yè)務員外出跑業(yè)務是家常便飯，一連出差好幾天都不見面。跑業(yè)務的工作主要有發(fā)展新客戶、鞏固老客戶和做自己的渠道。公司里的業(yè)務員最看重的就是做自己的渠道，渠道的利潤要比直接的客戶的利潤來的要多。

以前知道，鞏固一個老客戶的成本要比發(fā)展一個新客戶的成本要低得多，所以銷售人員先要鞏固自己的老客戶。但是，每個公司的策略不同，所產(chǎn)生的結果也不同，這個公司的業(yè)務員更看重自己所做的渠道，因為渠道里面的銷售工作是分環(huán)節(jié)進行的，下面的人員會主動處理客戶關系，甚至有的和客戶有很緊密的多重關系，使得老客戶可以很鞏固，當然大多利潤也是從這些老客戶中來的，公司業(yè)務員主要負責貨物的配給，回款和監(jiān)督檢查渠道工作，能夠比較輕松的完成工作。渠道的作用真的很強大。

三、實踐結果：

這次短暫的企業(yè)實習，讓我們在學校之外，通過自己的身體力行的運用自己的知識，在真正的崗位上觀察各種事情，看待各種情況。正如所說的實習就是一面鏡子，能夠讓我們真正的審視自己，讓我們更加全面的了解自己的能力。這次實習圓滿的劃上了一個句號。

我?guī)煾负娃k公室的同事們對我的工作也都真誠的給出了建議，他們都認為我挺年輕，潛力很大，頭腦機靈，待人親和力強，這一點適合做銷售人員，銷售人員總是在和不同的人打交道，自身表現(xiàn)出來的親和力能夠較快的拉近人與人的距離，能夠更快的接近，能夠更高效的溝通，對工作的完成也有很大的幫助。銷售能力是知識和實踐相結合的產(chǎn)物，所以在以后的工作中，同事們都告誡我，要在不落下學習的情況下，多參加企業(yè)社會活動，試著用自己的思維，解答生活和工作中的問題，理論和實踐相結合才能做好銷售，才能積累經(jīng)驗。

在實習中，我主要是協(xié)助我?guī)煾负屯聜兺瓿筛黜椆ぷ?，在這段實習當中，我感覺工作環(huán)境可以變得很好，工作可以變得既認真又有樂趣，我的實習讓我看清了自己的優(yōu)勢和劣勢，給了我有一個目標，讓我可以更加完善自己，這就是實踐給我的最大的收獲。

四、實踐總結和體會：

第二校園暑期實習，讓我們能夠真正的走到企業(yè)中去，讓我們從想象走到現(xiàn)實，真切的體會工作的繁重和復雜，也讓我們重新認知了價值觀和努力的方向，這次實習給我的體會很大。

第一，理論是基礎，實踐是能力。我們上大學所學的知識大部分都是工作中切實需要的，我們沒有這樣的理論就不能理解工作中的原因，就沒有切實可行的方法，就不能高效的處理問題，理論是我們工作中的基礎支撐，沒有他們就沒法往前走，它就相當于走路中的鞋。但是，單單有鞋是不行的，只有理論也是紙上談兵。能夠運用自己的理論知識，真正的處理工作中出現(xiàn)的問題，用自己的方法解決問題，是我們從實踐中的到的能力，能力才是我們在以后的就業(yè)、工作中真正需要，真正重要的東西。我們的能力要在實踐中不斷積累，正所謂讀萬卷書，行萬里路，能夠得到不同的知識，相互補充，達到完整。做銷售更是這樣。銷售中的變數(shù)特別大，所以要有靈活的頭腦，和理智的分析，在真正的工作中應變自如。在學校的學習中，要多多參加這樣的活動，逐漸走出校門，在實踐中看到自己的不足，在實踐中鍛煉自己的能力。

第二，思維也是一個不斷成長的過程。當我們在校園中的時候，我們的一些想法，一些看法，一些談論的東西讓人聽起來是很天真的，年輕的我們總是把問題想象的很簡單，我們能夠通過自己的一些努力就能夠得到同等的回報，然后我們畢業(yè)后的生活可以如何紅紅火火，自己的工作能夠如何蒸蒸日上，等等。但是，當我親身接觸到這些在奮斗的人們的時候，我才發(fā)現(xiàn)，事情并不是我們想象的那么簡單，我們的思維也是一個成長的過程，我的心理年齡是很年輕的，我們不知道世界的紛繁復雜，我們不懂的人情世故，我們不能猜透人心，我們的思維也在和經(jīng)歷一同成長，當我們經(jīng)歷了以后，才發(fā)現(xiàn)事情原來是這樣的，社會原來是這樣的，世界原來并不平靜，天空不是一成不變的。在經(jīng)歷之后，我們重新認識了世界，重新調(diào)整自己，讓我們以后的工作和生活能夠很好的進行下去。

篇（5）

中圖分類號： F272

為了滿足學校下發(fā)的應用型人才培養(yǎng)方案改革的要求，市場營銷專業(yè)從2012年6月開始，進行人才培養(yǎng)方案的改革，歷經(jīng)一年，人才培養(yǎng)方案修訂完畢現(xiàn)對該階段工作進行總結。

1 畢業(yè)生調(diào)查問卷（共28份）

1. 1您目前所從事的工作對以下哪些方面能力及素質(zhì)要求最高？

1.2 您認為工作后最需要加強哪些方面的知識？

1.3 以下開設的市場營銷專業(yè)課程中，對您的工作有幫助的課程有哪些？

從以上表格中可以發(fā)現(xiàn)，學生認為對工作有幫助的必修課程與我校市場營銷的主干課程基本一致，說明把這些課程作為主干課是正確的。

1.4 為了提高市場營銷專業(yè)學生的就業(yè)能力，您認為還應該開設哪些課程？

通過問卷總結，學生認為應該開設一些營銷實戰(zhàn)方面的課程，目前這一點還是我們營銷專業(yè)所欠缺的，這一問題的解決，可以通過購買營銷實戰(zhàn)軟件來彌補，該軟件為學生進行營銷實戰(zhàn)提供了若干個企業(yè)的資料，學生通過操作，如同親自在商場進行經(jīng)營一樣，增強學生的實踐能力；其次學生認為應該開設一些口才及禮儀方面的課程，增強學生的語言表達及日常行為。

1.5 對市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，請?zhí)岢瞿慕ㄗh

對于這個問題，學生們認為應該加強實踐方面的訓練，多參加一些營銷活動，多多進行模擬訓練，注重理論與實踐相結合。

2 人才培養(yǎng)方案的修訂

通過問卷的反饋，我們對市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案的進行了以下修訂修：

2.1明確培養(yǎng)目標

通過問卷調(diào)查，清楚市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標為系統(tǒng)掌握市場營銷的基本理論和專業(yè)知識，具有一定的市場策劃能力、公共關系能力、商務談判能力和市場拓展能力，可在工商企業(yè)、三資企業(yè)、金融企業(yè)、從事市場營銷策劃與管理工作，基礎扎實，知識面寬，綜合素質(zhì)較高、能力較強，具有一定的創(chuàng)新意識的應用性、職業(yè)型、開放式的專門人才。

2.2確定專業(yè)能力體系及課程設置

市場營銷專業(yè)學生的培養(yǎng)目標，要求具有較強的專業(yè)技能和一定的專業(yè)能力，具體指標體系構成如下：

（1）市場營銷調(diào)研能力：具體要求學生掌握市場營銷調(diào)研的步驟，常用調(diào)研方法，制定具體調(diào)研方案并對調(diào)研方案實施和管理，分析、整理調(diào)研材料，撰寫調(diào)研報告；該技能項目主要通過《市場營銷調(diào)研與預測》《消費者行為學》等課程的教學及相應的單元實訓活動來完成。

（2）市場營銷策劃能力：能夠進行市場營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術方案設計和市場營銷創(chuàng)新策劃，具體要求為熟練策劃文案格式，熟悉創(chuàng)意技巧的運用，并要求策劃創(chuàng)意具有實用性和新穎性；該課程主要通過《市場營銷策劃》、《營銷調(diào)研》、《應用文寫作》等課程的教學及相應的單元實訓活動來完成。

（3）市場推銷能力：要求學生掌握推銷過程各環(huán)節(jié)的方法和技巧，使其具備較強的推銷能力。要求學生掌握客戶獲得營銷成交能力、營業(yè)現(xiàn)場促銷能力能；該技能主要通過《消費行為學》、《公共關系學》、《推銷理論與技巧》等課程教學及相應的單元實訓活動來完成。

2.3 增加實踐、實訓方面的訓練

通過問卷，我們可以看到雙方對于實踐、實訓方面的訓練比較看重。因此，修訂培養(yǎng)方案時需要增加學生實踐、實訓的課時，大約占到總學時的30%以上。帶領學生深入到企業(yè)進行一定時間的參觀、實習，為學生夠買實訓、實戰(zhàn)方面的軟件，使學生們能夠身臨其境的進行經(jīng)營模擬操作。聘請有豐富實踐經(jīng)驗的公司經(jīng)理、市場部經(jīng)理、營銷策劃師等到學校作專題講座，已納入本專業(yè)的本科教學計劃中。

加強營銷崗位就業(yè)實訓，在教學計劃安排四個實訓，具體為：營銷技能實訓、市場拓展實訓、公共關系實訓、商務談判實訓等，安排在在本科教學計劃相應理論教學中的實踐課中。

加強畢業(yè)實習。采取學校推薦或?qū)W生自己聯(lián)系的方式，安排本專業(yè)學生到企事業(yè)單位進行畢業(yè)實習，通過知識應用能力的培養(yǎng)和訓練，使本專業(yè)學生將所學的知識同實踐相結合。

2.4 增加口才及禮儀方面的課程

在新版的人才培養(yǎng)方案中，為學生們增加演講與口才、商務禮儀課程。每門課程約28學時。演講與口才培養(yǎng)學生的語言表達能力，增強學生們與他人的溝通、聯(lián)系；商務禮儀讓學生們學會待人接物、商務方面的行為準則。

2.5 考核考試方法改革

（1）理論課教學考試可以采取開卷、閉卷、一張紙開卷的形式；

（2）實習、實訓、社會實踐、課程設計、畢業(yè)設計等實踐性教學環(huán)節(jié)的考核主要以平時出勤、實踐性環(huán)節(jié)的書面報告和口頭答辯作為評定成績的依據(jù)。

（3）專業(yè)應用能力指標考核在相應的課程中由專業(yè)技能考核和答辯成績兩部分構成；專業(yè)技能考核的形式根據(jù)課程要求撰寫廣告策劃書、市場調(diào)查和預測報告、談判方案設計、市場營銷策劃書等形式，占總成績的80%；答辯主要對設計的方案進行闡述，占總成績的20%。

2.6 增強教師的實踐、實訓方面的學習

篇（6）

廣告專業(yè)是一門實用性極強的專業(yè)，業(yè)界對廣告專業(yè)學生的實踐創(chuàng)造能力有很高的要求。作為工科院校背景下的新型文科專業(yè)，在打造特色的實踐模式時，要充分考慮大環(huán)境背景下的廣告學的專業(yè)特色和專業(yè)方向。作為培養(yǎng)廣告行業(yè)優(yōu)質(zhì)人才的專業(yè)，它應該緊跟市場經(jīng)濟的步伐，專業(yè)實踐教學內(nèi)容應該與市場接軌，多為社會培養(yǎng)廣告基礎知識扎實、實踐技能強、素質(zhì)高的高端技能型專門人才。但是，僅僅十余年的廣告專業(yè)辦學歷程使該專業(yè)的辦學理論和經(jīng)驗積淀較少，尤其缺乏對實踐性教育課程的內(nèi)涵理解及教學方法研究，再加上教學實踐平臺、學生的學習方式等方面的制約，使學生面臨著缺乏實踐鍛煉的窘境，如何在有限的資源中巧妙整合，找到切實可行的有效路徑，是尤其重要和必要的。通過近些年廣告專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況來看并不是非常受市場的歡迎，追根究底是在于學生所學的知識過于理論化，知識內(nèi)容與市場嚴重脫節(jié)，學生在校不能很好地得到實踐能力的鍛煉，從而導致學生就業(yè)后不能很好地適應崗位需求。因此，高等學校為培養(yǎng)合格的應用型人才，必須要加強實踐教學能力環(huán)節(jié)，積極探索校內(nèi)校外實踐基地建設，為提高學生的實踐能力打下堅實的基礎保障。

一、廣告專業(yè)實踐教學面臨的主要問題

（一）學校與企業(yè)的合作形式較單一，沒有穩(wěn)定的實踐基地。從目前本校廣告專業(yè)的學生的實踐情況來看，學校與企業(yè)的接觸遠遠不夠，學生很難有比較穩(wěn)定的校外實習基地。本校廣告專業(yè)學生大多是臨時性地到一些小型廣告公司或企業(yè)的廣告部門進行實踐學習，無法得到穩(wěn)定系統(tǒng)地鍛煉。

（二）專業(yè)教師的實踐能力較缺乏，不能進行實際的指導。廣告專業(yè)教師大多是直接從學校畢業(yè)后即走入教師崗位，具備深厚的專業(yè)理論素質(zhì)，但缺乏在企業(yè)工作的行業(yè)工作經(jīng)驗，這使得教師的實踐指導往往是紙上談兵，流于形式。

二、廣告專業(yè)實踐教學的探索

為了培養(yǎng)與市場接軌的廣告專業(yè)技能，經(jīng)過多年的專業(yè)教學與實踐，可以嘗試進行以下的實踐教學模式探索：

（一）設計較完備的廣告專業(yè)的實踐教學體系

1、課程單項實訓。在有培養(yǎng)單項能力任務的課程中，設置相應的實訓學時配備實訓手冊，在完成必要的理論教學之后，完成對應的單項實訓。如《電腦圖文設計》、《平面廣告設計》、《廣告策劃與創(chuàng)意》、《網(wǎng)頁廣告設計與制作》、《廣告攝影與攝像》和《3D廣告設計與制作》等課程均安排單項實訓。這些單項實訓，幾乎貫穿于學生四年的學習中，能為學生整合自己的知識體系與結構打下良好的基礎。

2、課程綜合實訓。在完成階段性的課程單項實訓后，在不同的學期給學生安排綜合實訓，一方面是考察學生的階段性實踐成果，另一方面也能及時發(fā)現(xiàn)學生在實踐和動手、創(chuàng)新方面的不足，以及時加以改進。如：第四學期開設的《市場調(diào)查》、第六學期開設的《自制廣告展示》、第七學期開設的《大型作業(yè)》等，都將由專門的指導老師和校外顧問指導完成，這些課程對學生的市場調(diào)研與分析能力、SPSS軟件的操作能力、獨立完成廣告作品能力與團隊合作能力能有非常明顯的提升作用。

3、專業(yè)實習。在完成全部理論學習與課程實訓之后，團隊在第7學期安排了8周的專業(yè)實習，實習內(nèi)容包括在廣告公司從事文案、設計、廣告攝影與攝像、策劃、市場調(diào)查、創(chuàng)意等工作，在各種媒體從事活動策劃與執(zhí)行、欄目策劃與創(chuàng)意，或在企業(yè)的市場部、廣告部、公關部等部門內(nèi)從事品牌傳播、促銷與公關策劃、媒介購買、媒介投放、客戶管理等活動。

4、專業(yè)講座。專業(yè)講座貫穿于學生的四年學習期間，在第一學期將安排專業(yè)導論方面的講座，介紹廣告專業(yè)的培養(yǎng)目標與培養(yǎng)方案及多種形式的導論講座，如帶學生參觀高年級學生的論文及作品等；在第五學期將安排專業(yè)發(fā)展與規(guī)劃方面的講座，聘請校外專家和業(yè)界精英向?qū)W生介紹廣告專業(yè)的發(fā)展前景、如何規(guī)劃自己的專業(yè)；在第八學期舉辦就業(yè)前的專業(yè)培訓講座，聘請4A廣告公司的資深專家、媒體策劃人和企業(yè)品牌經(jīng)理來校作專題講座，向?qū)W生傳授專業(yè)技能。

（二）從多方面來踐行專業(yè)教學實踐活動

1、建立穩(wěn)定的校外實踐基地。與校外的企業(yè)和廣告公司建立緊密的聯(lián)系與合作，或者定期組織學生到校外的實踐基地進行實訓，或者直接參與業(yè)界的實戰(zhàn)性綜合項目設計選題，參加他們正在進行的項目一起進行同步設計等，以鍛煉學生的綜合應用所學理論知識轉(zhuǎn)換為實踐的能力。

2、拓展校內(nèi)實踐教學。加強校內(nèi)實踐教學基地的建設，建立實驗室和實訓教學基地。如：對專業(yè)學生開放實驗室；搭建高仿真廣告創(chuàng)意平臺，完全依照真實廣告公司的組織結構，開展校內(nèi)綜合性實訓――模擬案例實訓；聘請廣告公司技術人員擔任校內(nèi)實踐實訓指導教師，多渠道多方面獲取實訓案例等。

3、開展與專業(yè)有關的第二課堂實踐活動。定期聘請專家和具有豐富經(jīng)驗的廣告業(yè)界人士走進課堂，通過講座等形式與學生交流；積極開展豐富多彩的大學生科技節(jié)活動，將學生的設計作品定期進行展播，邀請廣告界人士參與評選，推選優(yōu)秀作品給予獎勵，并選送優(yōu)秀作品參賽等。

4、以專業(yè)實踐課教學過程和跟蹤調(diào)查畢業(yè)生就業(yè)信息反饋結果為樣本，分析實踐教學的內(nèi)涵及溝通機制。可設定在一定期限內(nèi)（如半年或一年），以問卷調(diào)查和座談會的形式重點了解已參加過專業(yè)實習的大四學生實習情況或者已就業(yè)的大學畢業(yè)生的工作情況，對現(xiàn)有的實踐教學體系進行評估，并根據(jù)反饋結果審視現(xiàn)有實踐教學體系的成功與不足。

5、加強實踐教學隊伍建設。采取多種途徑，提升教師的綜合能力和實踐技能水平，努力打造“雙師型”教師。如：加強教師多媒體技術和網(wǎng)絡技術的職業(yè)技能培訓；定期安排教師到基層廣告單位鍛煉，參與廣告策劃運做，熟悉廣告業(yè)務運作規(guī)律，提升動手能力；教師積極開展教學研究，改革教學模式等。

篇（7）

中圖分類號：G642.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）05-0-02

一、專業(yè)描述

本文所指的市場營銷專業(yè)特指中等職業(yè)技術類學校的市場營銷專業(yè)，所面對的教學對象主要為16至18歲年齡段的學生。

專業(yè)培養(yǎng)目標：本專業(yè)為超市、連鎖店、各類專賣店、便利店等商貿(mào)零售企業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的，具有良好職業(yè)道德、較強專業(yè)素質(zhì)的市場營銷專業(yè)技能型人才。

專業(yè)能力：1.商品推銷能力；2.顧客溝通能力；3.客戶管理能力；4.賣場布置與商品陳列能力；5.手繪POP能力；6.市場調(diào)查與分析能力；7.商務文案寫作能力；8.商品采購與商貿(mào)談判能力；9.營銷策劃能力；10.銷售管理能力；11.銷售團隊建設能力；12.企業(yè)內(nèi)部組織協(xié)調(diào)與企業(yè)管理能力；13.營銷案例分析能力與營銷手段組合應用能力。

就業(yè)方向：1超市、連鎖專賣店店員；2超市、連鎖店管理人員、店長等；3商貿(mào)企業(yè)業(yè)務員、業(yè)務經(jīng)理；4市場調(diào)查公司業(yè)務員、業(yè)務經(jīng)理；5銷售公司業(yè)務員、業(yè)務經(jīng)理。

二、專業(yè)核心課程設置

專業(yè)核心課程的設置應該圍繞專業(yè)培養(yǎng)能力來進行，根據(jù)如前所述的十二項營銷專業(yè)能力相對應設置的專業(yè)課程包括以下十門等：

店鋪業(yè)務、營銷基礎、營銷實訓室實訓、銷售實務、客戶管理、商務文案寫作、企業(yè)管理、營銷策劃、市場調(diào)查、商務談判合同實操等。

各專業(yè)課程對應教學主要內(nèi)容及能力培養(yǎng)目標如表1：

(一)各專業(yè)能力之間的關系

首先可以把這些專業(yè)能力分為為直觀動手能力類別和系統(tǒng)思考類別。前者包括：1.商品推銷能力；2.顧客溝通能力；3.客戶管理能力；4.賣場布置與商品陳列能力；5.手繪POP能力；6.市場調(diào)查與分析能力；7.商務文案寫作能力；8.商品采購與商貿(mào)談判能力。后者包括9.營銷策劃能力；10.銷售管理能力；11.銷售團隊建設能力；12.企業(yè)內(nèi)部組織協(xié)調(diào)與企業(yè)管理能力；13.營銷案例分析能力與營銷手段組合應用能力。

也可以根據(jù)能力培養(yǎng)的難易程度分為容易、較難、很難三個層次。

容易的有：1.商品推銷能力；2.顧客溝通能力；3.客戶管理能力；4.賣場布置與商品陳列能力；5.手繪POP能力。較難的有：6.市場調(diào)查與分析能力；7.商務文案寫作能力；8.商品采購與商貿(mào)談判能力；9.營銷策劃能力。很難的有；10.銷售管理能力；11.銷售團隊建設能力；12.企業(yè)內(nèi)部組織協(xié)調(diào)與企業(yè)管理能力；13.營銷案例分析能力與營銷手段組合應用能力。

(二)各專業(yè)課程之間的關系

各專業(yè)課程分別有側重的專業(yè)能力培養(yǎng)目標，見表1；課程學習先后的安排就根據(jù)能力培養(yǎng)的難易程度來安排，安排順序可見表1。在第一學期學習《店鋪業(yè)務》和《營銷基礎》，第二學期學習《銷售實務》《客戶管理》《商務文案寫作》， 第三學期學習《企業(yè)管理》《營銷策劃》《市場調(diào)查》《商務談判合同實操》，第四學期學習《營銷戰(zhàn)略》《員工管理》《網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)》《溝通與團隊管理》。

科任老師在課程教學中可能會遇到講授知識點的重復，這時候老師應該注意能力培養(yǎng)的側重點。如《銷售實務》和《客戶管理》這兩門課，講授的時候都必然會觸及到顧客溝通，講授《銷售實務》 時應側重培訓學生顧客異議的處理技巧，而講授《客戶管理》時應主要培訓學生對于顧客需求的了解、顧客心理活動變化的把握等。

在專業(yè)教學過程中每門課程都有自己專業(yè)能力培養(yǎng)目標的側重，但是我們又不能完全把課程之間分裂開來，要把營銷能力的培養(yǎng)當作一個整體來看待。尤其是在教學方法上我們主張運用任務引領式的，學生在完成任務的過程中必然需要應用到好幾個能力和好多方面的知識。比如在《營銷策劃》的課程教學中，給學生布置某超市舉辦6周年店慶促銷活動的任務后。學生要完成此任務，首先要進行市場調(diào)研、然后擬出促銷方案、進行促銷活動預算、最后總結促銷效果。這一過程中學生必然運用到營銷手段的組合、市場調(diào)查的能力、團隊的分工協(xié)作、促銷文案的撰寫等等。科任老師應能先預見到這些問題，提醒學生并預備好相應的營銷案例或者材料，幫助學生完成這一教學任務，對學生在這一學習活動中所掌握的知識和表現(xiàn)出的技能進行及時的評價和成績的認定。

三、專業(yè)課程教學如何實現(xiàn)相應專業(yè)能力培養(yǎng)目標

根據(jù)表1我們可清晰看到各專業(yè)課程與專業(yè)能力培養(yǎng)目標之間相對應的關系，但是困難之處在于科任老師如何才能在課程教學中實現(xiàn)相應的專業(yè)能力培養(yǎng)目標。經(jīng)過我校多年市場營銷專業(yè)建設的摸索，我們總結出以下經(jīng)驗：

第一，學校要運用專項實訓建設經(jīng)費為學生建立一個專業(yè)的營銷實訓平臺，形式可以是實訓超市、實訓專賣店、實訓便利店等，也可以是校企合作的形式。如我校建立的營銷實訓室，它是在營銷專業(yè)老師指導安排下，營銷專業(yè)學生具體實操進行運營的實體超市。既要實現(xiàn)營銷專業(yè)學生的專業(yè)學習的展開，同時也要求實現(xiàn)整體的經(jīng)濟效益。在為學校師生提供日常商品銷售服務的同時，學生也通過系列營銷工作和營銷活動培養(yǎng)出相關的營銷專業(yè)能力。營銷實訓室下設銷售部、采購部、倉管部、策劃部、市場部、人力資源部、財務部、網(wǎng)絡部等八個營銷職能部門，每個部門設置相應的工作崗位，每個工作崗位制定出相關的工作職責和技能標準，進入營銷實訓室的學生在不同的工作崗位進行流水作業(yè)，在每個工作崗位的學習工作考核合格后再輪換其它崗位，專業(yè)老師對學生在各個崗位的工作學習結合相關的專業(yè)課程給出成績的評定和學分的換算。最后匯總成學生的專業(yè)學習成績。這個環(huán)節(jié)的關鍵點在于專業(yè)課程的教學內(nèi)容進行模塊化，然后對接營銷實訓室各工作崗位的實習工作經(jīng)歷。比如《店鋪業(yè)務》課程中的商品陳列內(nèi)容，科任老師在講授完商品陳列的專業(yè)知識后，布置學生到營銷超市的理貨工作崗位上做2天的商品陳列工作，學生在實習工作中來完成老師布置學習任務，老師再根據(jù)他的工作成績和表現(xiàn)進行成績評價和學分認定。這樣就實現(xiàn)了專業(yè)教學內(nèi)容和實習工作的結合。我們要求各科任老師都要把自己專業(yè)課程的教學與營銷實訓工作實現(xiàn)有效的結合。

專業(yè)課程的教學模塊與營銷實訓超市對應的工作崗位和職能見表2：

第二，要十分重視教材的選用與教學材料庫的準備。學校組織營銷專業(yè)老師針對每一門專業(yè)課程都要精選教材，最好是組織老師聯(lián)系學校自身的實際情況編制教材。我校在2007-2009年組織編寫了市場營銷系列教材，并已經(jīng)交付中國財經(jīng)出版社出版，今后將進一步完善營銷專業(yè)教材體系。

除了精選教材外，整個營銷團隊的老師還要負責搜集整理營銷專業(yè)學習的材料(如案例、學生課業(yè)、各種表格、策劃書、總結等等)。材料的來源主要有3個方面。首先主要是來源于社會上商貿(mào)企業(yè)實際上應用的營銷資料，這方面資料的搜集存在一定的困難。但通過校企合作和企業(yè)公開的資料可搜集到一大部分。其次是歷年學生所做的課業(yè)，科任老師選出其中的優(yōu)秀作品和典型案例充實到教學材料庫中。

第三，要做好營銷各項專業(yè)能力標準的制定與學分的考核工作。學校在制定營銷各項專業(yè)能力的標準時，先要深入到商貿(mào)企業(yè)尤其是超市連鎖專賣企業(yè)進行調(diào)研，充分了解到企業(yè)實際運作過程中各個具體的營銷崗位對工作能力的要求。根據(jù)這些了解到的信息結合實際教學情況制定出適合學生的能力標準。我校先后深入到東莞大新商貿(mào)公司、東莞嘉榮百貨公司、沃爾瑪好又多連鎖超市等企業(yè)進行考察。

現(xiàn)試行的能力標準見表3：

四、結語

市場營銷專業(yè)是講求應用性與實戰(zhàn)性的專業(yè)，但目前在國內(nèi)多數(shù)院校開辦的市場營銷專業(yè)都偏重于理論教學，這與該專業(yè)的培養(yǎng)目標不符，更與市場營銷專業(yè)的能力培養(yǎng)目標不符，造成營銷專業(yè)畢業(yè)的學生實際工作能力跟社會上的商貿(mào)企業(yè)的需求嚴重脫節(jié)。中等職業(yè)教育出來的營銷專業(yè)學生實操技能較差，應用能力不強，直接導致就業(yè)的嚴峻形勢，市場營銷專業(yè)日漸萎縮。然而，社會對市場營銷專業(yè)技能型人才的需求卻日益擴大。巨大的社會需求與人才培養(yǎng)方式不適應之間的矛盾顯現(xiàn)出中職市場營銷專業(yè)教學改革的必要性與緊迫性。中職市場營銷專業(yè)的教學改革必須朝著體現(xiàn)職業(yè)崗位性與實踐應用能力相融合的方向發(fā)展。

參考文獻：

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[2]樊福生.店鋪經(jīng)營實務[M].北京:中國財經(jīng)出版社,2010.

[3]鐘淑云.銷售業(yè)務[M].北京:中國財經(jīng)出版社,2007.

[4]鄔金濤.客戶關系管理[M].武漢:武漢大學出版社,2008.

篇（8）

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）07（b）-0000-00

1彩虹惠購超市簡介

彩虹惠購超市是該院營銷策劃專業(yè)創(chuàng)建的校內(nèi)實體性實訓基地，于2011年8月建設并試營業(yè)。校園超市位于新校區(qū)餐廳二樓，約400平方米。實訓基地以“服務教學，服務師生”為建店宗旨，堅持“工學結合，理實一體”的辦店理念，將“產(chǎn)、學、研”緊密結合。這里既是教師實踐和研究之所，又是學生動手鍛煉和動腦創(chuàng)新的平臺，實訓基地前部為多媒體教室，后部為超市。

實訓基地按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式，設立董事會和監(jiān)事會，實行總經(jīng)理負責制。設有市場部、運營部、行政部、財務部等業(yè)務部門，教師擔任部門領導，員工全部為學生。在專業(yè)老師的指導下，學生通過崗位輪換，參與超市運營的各個環(huán)節(jié)，了解超市運行的基本流程，掌握市場調(diào)查、廣告策劃、商品營銷和商品流通，企業(yè)會計等基本技能，極大提高學生的實踐動手能力和創(chuàng)新能力。

超市商品分為兩大類六小類，兩大類即師生“飲食所用”和“日常所需”；六小類即“飲料類、食品類、化妝品類、衛(wèi)生用品類、日用百貨類、日雜類”等，基本可以滿足師生的日常生活所需。

2彩虹惠購超市實訓基地兩年來取得的成果

彩虹惠購超市經(jīng)過兩年的探索和運營，取得了顯著的成果和積累了寶貴的經(jīng)驗。

2.1有助于推行“工學結合，理實一體”的教學模式

高職學生的技能成長需要經(jīng)歷實驗、實訓、實習三個環(huán)節(jié)，建立校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地有利于構建以職業(yè)能力為本位，學生為主體的實踐教學體系，實現(xiàn)“教、學、做”一體和“工學結合、理實一體”的人才培養(yǎng)模式，真正實現(xiàn)學生“零距離”就業(yè)。學生通過在超市實習、實訓，把課本上老師講的知識運用到實踐中來，更加加深了對知識的理解，也對營銷策劃專業(yè)有了從新的認識。

2.2有利于培養(yǎng)“雙師型”教師

高職院校學生的培養(yǎng)不同于本科院校的學生培養(yǎng)，高職院校更強調(diào)學生的實踐操作能力，這就需要教師要有一定的企業(yè)工作經(jīng)驗，這樣培養(yǎng)出來的學生更能符合企業(yè)的要求。但是現(xiàn)在大部分教師都是學校剛畢業(yè)就教書了，沒有到企業(yè)工作過，對學生的教學還是延續(xù)本科院校的教育方式，強調(diào)理論，實踐跟不上。通過校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地的運行，教師也參與其中，這樣教師就對企業(yè)的運行方式、整個過程有了整體的把握，對于教師日后教學也有很大的幫助。彩虹惠購超市運營兩年來先后有8名剛畢業(yè)的研究生教師參與到超市的運營中來，對于培養(yǎng)他們成為“雙師型”教師起到了很大的幫助。

2.3有利于提高學生的職業(yè)素質(zhì)

高職教育的培養(yǎng)目標就是要培養(yǎng)學生的動手能力，學生出來就能成為一名“熟練工”而不是無從下手的新手。這個“熟練工”只是通過聽教師傳授知識是遠遠不夠的，還需要實踐，校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地正好搭建了這么一個平臺，學生通過在彩虹惠購超市的實訓，最起碼對超市的整個運營情況了如指掌。通過董事會召開會議，讓學生列席旁聽，也讓學生對企業(yè)的董事會有了初步的了解，并且還了解董事會的具體運行方式，會議召開都討論什么內(nèi)容，董事、監(jiān)事的職責是什么？通過讓學生自己設計超市的運營模式，讓他們對企業(yè)的組織架構有了不一樣的了解。這些都對營銷策劃的學生日后走上工作崗位有所幫助。

2.4有助于構建更完善的課程體系

通過校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地-彩虹惠購的運營，我們發(fā)現(xiàn)學生哪方面知識的匱乏，哪方面知識掌握不夠全面，系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)課程之間的邏輯性連貫性存在什么問題，從而為每年的課程開發(fā)，提供實踐的經(jīng)驗。全面的提高學生的能力。

3彩虹惠購超市實訓基地存在的問題和不足

在生產(chǎn)性實訓基地運營期間發(fā)現(xiàn)存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下方面。

3.1學生從思想上和行動上消極怠工

彩虹惠購超市雖然是實訓基地，但是它也是實實在在的一個超市，也需要自我經(jīng)營、自負盈虧，所以在日常的運營過程中與其他的超市沒有任何的差別，也需要收銀員、理貨員、收貨員等最基本的工作，這些工作都比較辛苦，學生在日常的實訓過程中，就會各種抱怨、躲到貨架后面偷玩手機，工作沒有積極主動性，他們從思想上就不重視，就以為這就是在實習，沒意思，這又不是企業(yè)。剛開始這個現(xiàn)象非常嚴重，后期通過改革，出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。

3.2學校各個處室賒賬，不利于超市的管理

彩虹惠購雖然作為營銷策劃專業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地，也是以企業(yè)的運營模式在經(jīng)營，但是學校很多人想當然的認為超市就是學校的，出現(xiàn)了各個處室的人去超市買東西，不付錢賒賬，最后學期末在清算的局面。其實這樣很不利于超市的管理?，F(xiàn)在超市都是運營數(shù)據(jù)都是電腦控制，賒賬的話就沒有辦法入到系統(tǒng)里，每一天每個月的收入、利潤、毛利就有出路，然后盤點時庫存商品跟實際的商品根本就對不上，管理一片混亂。

3.3對實訓基地的管理過于松散

彩虹惠購超市在建立之初建立了各項完善的規(guī)章制度，組織架構設置也很完整，董事會也都每年召開一次，但是在實際運營過程中，管理過于松散，學校學院的領導掛著董事長、副董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理的頭銜，但實際上他們本身工作就很忙，更加抽不出時間去管理超市，很多東西都流于形式，超市實際就2個老師，實習的學生在運營，從現(xiàn)代企業(yè)管理方式來說，管理還不夠完善。

4彩虹惠購超市實訓基地的創(chuàng)新之處

在彩虹惠購超市運營過程中，還存在許多問題。面對這些問題也積極想辦法解決問題，大膽的進行改革，使實訓基地真正的發(fā)揮它的作用，而不是僅僅流于形式。2012年年底，彩虹惠購超市在召開董事會后決定對彩虹惠購超市的運營模式進行大膽的改革創(chuàng)新，由“教師為主，學生為輔”改變?yōu)椤皩W生為主，教師為輔”的運營模式。超市全部交給學生經(jīng)營管理，教師只是顧問，解決學生遇到的難題。通過這一個運營模式的實行，學生在思想上行動上有了很大的改觀。

4.1學生操刀進行內(nèi)部機構改革

彩虹惠購超市已經(jīng)有完備的組織架構，但是完全交予學生管理以后，學生首先對超市內(nèi)部結構改革，所有的領導崗位由學生來擔任，組織架構從新梳理，根據(jù)超市的實際情況設置總經(jīng)理--主要負責超市日常的管理，運營部---主要負責超市的日常運行、收貨和理貨，財務部---主要負責超市的收銀和兌換零錢等，供應鏈部---主要負責與供貨商聯(lián)系、尋找新貨源或者缺貨及時讓供貨商送貨。每個部門下面在設置崗位。學生實行競聘上崗，每個月進行崗位輪換。

4.2在運營中完善管理

為了使新的運營模式運行起來，根據(jù)學生的平時表現(xiàn)，第一屆的超市學生領導班子由教師任命，以后由學生競聘上網(wǎng)。學生管理超市以后，發(fā)現(xiàn)以前超市制定的規(guī)章制度不太適合，結合超市運營的實際情況和在學生中發(fā)現(xiàn)的問題，學生總經(jīng)理制定出了一系列規(guī)章制度和賞罰措施，有利于更好的管理超市。及時的總結運營過程中出現(xiàn)的問題，使超市的管理越來越完善。

4.3學生的能力和思想覺悟得到很大的提高

在沒有轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式之前，學生基本上消極怠工，例如，供貨商送貨來了，你推我，我推你，沒有人去驗貨。運營模式改變之后，最起碼運營部的經(jīng)理會積極的收貨、驗貨，讓理貨員擺貨。另一個可喜的變化是，總經(jīng)理的變化，學生當上超市的總經(jīng)理后，對日常工作非常負責，每天都關心超市的銷售情況，想辦法提高超市的銷售額。還有一點就是學生當上總經(jīng)理后，下班了，也時常到超市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看有什么事情需要處理，非常認真負責。這是在此之前從來沒有過的。通過崗位輪換后，這個月當超市的總經(jīng)理下個月可能換到理貨員崗位，這時，學生的思想發(fā)生很大的變化，他會積極配合總經(jīng)理安排的工作，因為他知道當總經(jīng)理的不易。思想覺悟提高很大。

5結語

校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地是高職院校發(fā)展職業(yè)教育不可缺少的部分，各個院校都在摸索階段，該院營銷策劃專業(yè)也進行了積極的探索。雖然彩虹惠購超市只經(jīng)營了兩年的時間，但也積累了許多寶貴的經(jīng)驗，為我們?nèi)蘸髮ふ腋线m的實訓基地奠定了基礎。通過兩年的經(jīng)營，我們更知道學生需要什么，什么方式更適合學生提高能力，怎么搞好實訓基地建設等等。通過彩虹惠購超市運營的方式，可以將書本運用到實踐，而其收獲到的知識也遠遠要比書本上的多得多，同時也希望學院探索出更好的實訓基地建設模式。

參考文獻

[1] 韓真良.市場營銷專業(yè)校內(nèi)實訓基地建設研究-以黔南民族職業(yè)技術學院為例[J].北方經(jīng)貿(mào)，2008（4）.

篇（9）

筆者任職于廣東機電職業(yè)技術學院，教授商務英語課程，因?qū)W校要求專任教師每五年需在專業(yè)相關企業(yè)掛職鍛煉六個月，筆者于2011年上半年來到中國國際美博會的主辦方實習，以補充商務英語會展方向的一線實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識。

二、企業(yè)概況

中國國際美博會（原廣東國際美博會）是由廣東省美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會主辦，創(chuàng)辦于1989年，1996年以來每年舉辦兩屆，至今已成功舉辦44屆。展覽規(guī)模雄踞亞洲第一、世界第二，設有12大專業(yè)展館，全面涵蓋美容行業(yè)各范疇。展會共吸引了來自中國大部分省份以及亞洲、歐洲、美洲、大洋洲等國家和地區(qū)的企業(yè)參展。近幾屆中國國際美博會每屆到會采購和觀摩的專業(yè)人士都超過40萬人次。

三、掛職鍛煉工作項目

筆者全程經(jīng)歷了第34、35屆美博會的籌備、舉辦和總結等環(huán)節(jié)，任職于市場部，擔任海外專員，承擔的工作主要為涉外推廣、特備節(jié)目籌備、涉外資料優(yōu)化、市場調(diào)研、現(xiàn)場統(tǒng)籌管理等。具體項目如下：1.Specialevents特備節(jié)目2.Pressrelease&E-blast英文新聞稿及英文簡訊3.FairDirectory&ShowPreview會刊及展前預覽4.Overseainvitation海外買家/展商邀請5.Overseaunitsinvitation海外機構邀請6.Visitorsurvey買家問卷調(diào)查7.Exhibitorlist展商名錄8.Exhibitormanual展商手冊9.Internship學生實習在工作過程中，筆者接觸到規(guī)范的展會操作流程，也對展會的銷售、統(tǒng)籌和市場各項工作有了較好了解，意識到專業(yè)嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，掌握了展會知識、行業(yè)需要的能力素養(yǎng)、規(guī)范的管理運營模式。在涉外展會行業(yè)工作的過程中，筆者意識到自己的不足，并且時刻在思考應該培養(yǎng)什么樣的人才，以適應現(xiàn)實的工作環(huán)境。

四、促成校企合作

在實習過程中，筆者得到學院領導的支持，成功促成了主辦方和學院的合作，有機會和學生一起實習。在和學生一起實習的過程中，筆者對學生在工作中的欠缺有了深刻的了解，也意識到在今后的教學中需要引入和補充的內(nèi)容。在第34屆美博會期間，共有學生107人次參與了展會現(xiàn)場的實習，負責場外指引和問卷調(diào)查。在35屆美博會中，有15名學生在暑假期間在主辦方單位擔任展會助理工作，并于展會現(xiàn)場于銷售辦公室、媒體辦公室、辦證中心等處工作，同期另有學生95人次參與現(xiàn)場實習工作，工作內(nèi)容和34屆相同。2011年至今，我院已成功與中國國際美博會合作五年共9屆展會，每年為商務英語學生提供了大量的涉外展會實踐機會，實習崗位也不但擴充和完善，現(xiàn)有崗位為：展位翻譯、咨詢接待、媒體助理、市場助理、銷售助理、辦證登記、門禁管理、人員管理、禮儀接待等，學生可以在這些崗位上運用課堂所學的商務和英語知識，積累實踐經(jīng)驗，提升組織管理能力、人際交往能力、臨場應變能力。

五、反思與建議

在對學生的培訓和現(xiàn)場指導中，大部分學生不畏艱苦，以積極向上的態(tài)度認認真真完成工作，筆者十分欣慰，但也看到個別學生存在的問題，比如紀律性不強，不夠靈活等。通過與學生一起在企業(yè)長時間鍛煉，并以企業(yè)的眼光去看待學生，換位思考讓筆者受益匪淺。筆者認為，在商務英語課堂教學中教師需要注意以下內(nèi)容：1.工作態(tài)度學生社會經(jīng)驗少，對家庭和學校往往依賴較大，涉外展會實習工作強度大，且需要接觸成千上萬的展商和觀眾，學生容易產(chǎn)生不適應，因而產(chǎn)生消極情緒。教師在常規(guī)授課時應幫助學生端正工作態(tài)度，擺正心態(tài)和位置，方能在心理上做好準備。2.嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒淘诋厴I(yè)之前，學生的主要生活環(huán)境集中在家庭和校園，兩者都相對輕松和自由，但國際化展會中都采用十分嚴謹?shù)臉藴驶ぷ髁鞒蹋?jié)奏緊、效率高，學生在短時間內(nèi)轉(zhuǎn)移環(huán)境同樣會產(chǎn)生不適應，跟不上或理解錯誤，不能滿足企業(yè)的用人需求。因此，校內(nèi)實訓課程必須引入與企業(yè)一致的標準化工作流程，讓學生意識到嚴謹?shù)闹匾?，并提前熟悉工作流程?.企業(yè)需要的知識技能、社會能力企業(yè)所需的知識技能與時俱進，更新速度快，學校所提供的知識體系更新有時存在滯后，必須及時關注行業(yè)動態(tài)，更新教學內(nèi)容和模式；企業(yè)要求的社會能力較高，特別是人際交往能力和臨場應變能力，學?？梢酝ㄟ^支持學生社團的方式，為學生提供更多提升社會能力的機會。

篇（10）

深化高職創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是推進高職教育改革、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、促進學生更好創(chuàng)業(yè)就業(yè)的重要舉措。2015年5月，國務院辦公廳《關于深化高等學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實施意見》指出，“2015年起全面深化高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革。2017年取得重要進展。”在此背景下，各高職院校針對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中存在的一些問題，不斷探索、深化基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的人才培養(yǎng)模式改革。

一、高職院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育問題分析

與西方國家相比，我國高等學校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育較晚，高職院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育起步就更晚。因此，目前高職院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育仍存在一些突出問題。第一，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)人才培養(yǎng)脫節(jié)。很多高職院校片面地將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育當作大學生就業(yè)指導的一部分，沒有將其融入專業(yè)人才培養(yǎng)體系中，專業(yè)人才培養(yǎng)目標對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育缺乏定位，創(chuàng)業(yè)課程與專業(yè)課程各自獨立，缺乏學科滲透，導致創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育容易受到忽視。第二，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育流于形式。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是一種旨在培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神與創(chuàng)業(yè)意識、提高學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和職業(yè)發(fā)展能力的素質(zhì)教育，應該貫穿于整個人才培養(yǎng)過程中。然而，部分高職院校在開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育時比較急功近利，只是開設一兩門相關課程或舉辦一兩次相關活動，導致創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育流于形式，根本無法達到培養(yǎng)或提高學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的要求。第三，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育缺乏有效的實踐載體。高職教育注重學生實踐能力培養(yǎng)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育也應如此。然而，多數(shù)高職院校在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育上更多停留在書本知識講授，存在重理論輕實踐的問題。究其原因，主要是缺乏開展實踐活動的有效載體。

二、高職商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式重構

針對上述問題，我院商務英語專業(yè)在推進專業(yè)建設過程中，結合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)要求，對人才培養(yǎng)模式進行了重構，提出了“理實一體的課堂教學、項目跟蹤的企業(yè)實踐、孵化基地的創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)”三位一體的人才培養(yǎng)模式。

（一）理實一體的課堂教學

理實一體的課堂教學是指在實訓室或?qū)I(yè)教室圍繞特定商務項目開展理論講授與技能訓練相結合、語言應用與商務操作相結合、素質(zhì)養(yǎng)成與能力培養(yǎng)相結合的教學活動，實現(xiàn)“教、學、做、評”一體化，讓學生在實施商務項目的過程中主動獲取專業(yè)知識與技能，增強創(chuàng)新意識，提高綜合素質(zhì)與能力。1．商務項目的集成。商務項目分為教學演示項目與技能訓練項目。其中，教學演示項目是指根據(jù)商務英語專業(yè)主要就業(yè)崗位的典型工作任務，對課程教學內(nèi)容進行整合、分解所得出的教學子集，實現(xiàn)教學內(nèi)容項目化。以商務英語課程為例，我們將該課程劃分為商務接待、工作描述、商務辦公、商務旅行、商務展銷會、國際貿(mào)易、市場營銷、職業(yè)規(guī)劃等項目。技能訓練項目主要來自校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地承接的真實業(yè)務及校企合作單位所提供的項目案例。2．項目小組的組建。每一個項目小組實際上就是一個創(chuàng)業(yè)團隊。由于國際貿(mào)易行業(yè)是商務英語專業(yè)面向的一個主要就業(yè)群，可以按照小型外貿(mào)公司的組織架構進行小組人員的編排與分工，設立財務部、行政部、儲運部、市場部等部門，財務部與行政部分別只設一人，儲運部與市場部則兩到三人不等。同時，為了讓所有成員全面掌握專業(yè)及創(chuàng)業(yè)相關知識與技能，定期進行輪崗。學生以創(chuàng)業(yè)團隊的形式共同學習，共同開展項目實踐，既可促進互助學習，也可幫助學生摸索、熟悉公司的運行與管理方式。3．教學模式的運用。根據(jù)各個商務項目的性質(zhì)與內(nèi)容，設定不同的工作任務，采用小組討論、情景模擬、角色扮演、案例分析等啟發(fā)式、互動式教學方法，指導學生通過老師講解、自主學習、互助學習、網(wǎng)絡搜集等途徑獲取相關專業(yè)知識與創(chuàng)業(yè)知識，并在運用所獲知識去完成各項工作任務的過程中學習、鍛煉相關專業(yè)技能與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。待項目完成后，老師從語言知識、商務能力與綜合能力方面對各個小組的項目成果進行點評。因此，在理實一體的課堂教學中，學生是學習的主體，是商務項目的實施者，教師是學習活動（商務項目）的組織者、指導者、監(jiān)督者與評估者。理實一體的課堂教學是以專業(yè)主要就業(yè)崗位技能訓練為依托，讓學生深刻體會相關職業(yè)的性質(zhì)與要求，突出培養(yǎng)學生自主學習與獨立思考的能力，注重增強學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，強化學生對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的認知，有效實現(xiàn)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育的融合。

（二）項目跟蹤的企業(yè)實踐

項目跟蹤的企業(yè)實踐是指學生在具備一定的知識與技能積累后，選派學生參與到學校與合作企業(yè)共同選定的、由企業(yè)人員帶頭的實踐項目中進行“真槍實彈”的商務訓練，同時學校與企業(yè)共同對學生進行指導、監(jiān)督與考核，實現(xiàn)對學生參與企業(yè)實踐項目的全程跟蹤。1．項目定制。商務英語專業(yè)以英語為媒介，涵蓋了商務活動諸多環(huán)節(jié)的知識與技能。在安排學生到企業(yè)實踐時，校企雙方圍繞商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標，根據(jù)專業(yè)知識與技能要求，共同設計符合學生特點的、主題多樣的項目。在設計實踐項目時，做到“定人員、定時間、定目標、定崗位、定任務”。定人員是指選定學生、企業(yè)人員和校企雙方的指導老師；定時間是指根據(jù)項目性質(zhì)與任務，靈活采用集中式或分散式的實踐安排；定目標是指明確學生完成項目應達到的知識與能力要求；定崗位是指學生到企業(yè)實踐時應安排到項目特定崗位；定任務是指學生應該分配具體的工作任務2．項目實施。在項目實施階段，學生主動了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、管理制度及企業(yè)文化，熟悉專業(yè)相關崗位職責及工作流程與要求，并在企業(yè)人員的帶領下、在校企指導老師的指導下，充分利用企業(yè)資源完成特定崗位的相關工作任務。為了加強過程管理，學生在實踐期間應撰寫工作日記，記錄每天的履職情況；學校指導教師通過現(xiàn)代信息技術手段以及定期到企業(yè)考察等形式，了解學生的思想動態(tài)及項目進展；企業(yè)指導老師應及時指導學生主動獲取相關知識去完成任務，并填寫實踐指導周記。3．項目評估。項目評估是由校企雙方以學生在企業(yè)實踐活動中的表現(xiàn)和成果為依據(jù)，對學生在企業(yè)的工作任務與學習任務進行效果判斷與信息反饋。首先由企業(yè)指導老師根據(jù)學生的實踐紀律、工作態(tài)度、任務完成情況、技能掌握情況、職業(yè)素養(yǎng)等進行考核認定，給出成績并指出需改進或提高的地方；然后由學校指導老師根據(jù)企業(yè)認定，結合檢查情況和學生的工作日記、實踐總結報告等進行綜合評定。項目跟蹤的企業(yè)實踐是以企業(yè)項目為載體的創(chuàng)業(yè)模擬實踐，旨在讓學生一方面在真實的職業(yè)環(huán)境中鞏固專業(yè)知識與技能，另一方面熟悉創(chuàng)業(yè)過程，了解創(chuàng)業(yè)任務及方法，從而增強職場競爭力，提高創(chuàng)業(yè)成功指數(shù)。

（三）孵化基地的創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)

孵化基地的創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)是指以創(chuàng)業(yè)項目為依托，鼓勵學生將具有創(chuàng)新性和良好市場前景的項目帶入創(chuàng)業(yè)孵化基地，在學校支持與創(chuàng)業(yè)導師指導下，進行市場化經(jīng)營與管理，自負盈虧。進入創(chuàng)業(yè)孵化基地開展創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)有兩種途徑：第一是學生選定創(chuàng)業(yè)項目，制作創(chuàng)業(yè)計劃書，提出入孵申請，經(jīng)校內(nèi)外評審專家審核篩選后，參加學校組織的、由PPT展示與現(xiàn)場答辯兩個環(huán)節(jié)組成的入孵答辯會。通過入孵答辯會的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)團隊即可進入創(chuàng)業(yè)孵化基地。第二是參加省級或國家級各類創(chuàng)業(yè)大賽，并獲得省級金獎或國家級獎項的創(chuàng)業(yè)團隊可直接進駐創(chuàng)業(yè)孵化基地。進入創(chuàng)業(yè)孵化基地后，學校為學生提供經(jīng)營與辦公場所、基本辦公設備以及創(chuàng)業(yè)政策咨詢、創(chuàng)業(yè)指導與培訓等服務，學生依據(jù)國家有關政策法規(guī)辦理工商注冊及稅務登記等手續(xù)，所創(chuàng)辦工作室或公司在創(chuàng)業(yè)導師團的指導下，一方面按照市場化要求自籌資金，自主經(jīng)營與管理，自負盈虧，優(yōu)勝劣汰，另一方面按照學校創(chuàng)業(yè)孵化基地管理辦法接受學校的管理與監(jiān)督。

三、“三位一體”人才培養(yǎng)模式實施保障

實施“理實一體的課堂教學、項目跟蹤的企業(yè)實踐、孵化基地的創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)”三位一體的人才培養(yǎng)模式，需要一定的保障措施。（一）建設一支專兼結合的多元化教學團隊實施該人才培養(yǎng)模式的關鍵是建設一支專兼結合的多元化教學團隊。該團隊應包括商務英語專業(yè)教師、企業(yè)專家和其他專業(yè)教師。商務英語專業(yè)教師應具有一定的企業(yè)工作經(jīng)歷，同時積極報考創(chuàng)業(yè)咨詢師，以便于在開展專業(yè)教學的基礎上，能對學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供一般性的指導；企業(yè)專家具有豐富的實踐經(jīng)驗，既可以開展實訓教學、指導競賽，也可以指導企業(yè)實踐及創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)；其他專業(yè)教師則可以根據(jù)創(chuàng)業(yè)過程中出現(xiàn)的具體問題提供較為專業(yè)、深入的指導與培訓。（二）建設一批穩(wěn)定的校內(nèi)外實訓基地校內(nèi)外實訓基地是實施該人才培養(yǎng)模式的重要平臺之一。理實一體的課堂教學需要在校內(nèi)實訓室進行，項目跟蹤的企業(yè)實踐則離不開校外實訓基地的支撐。因此，根據(jù)學院實際情況，應在不斷完善校內(nèi)實訓室功能的基礎上，不斷挖掘校企合作資源，建設一批穩(wěn)定的校外實訓基地，并完善校外實訓基地的運行與管理機制。（三）建設一個多功能的創(chuàng)業(yè)孵化基地創(chuàng)業(yè)孵化基地對培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才有著重要的促進作用。該人才培養(yǎng)模式的實施需充分利用學校創(chuàng)業(yè)孵化基地的政策及資源優(yōu)勢。學校應為滿足入孵條件的在校生提供人、財、物等多方面的支持，除了生產(chǎn)、辦公場地及辦公設備、通訊等設施，學校還應為學生提供政策解讀、信息咨詢、專業(yè)培訓、融資等服務，降低學生的創(chuàng)業(yè)成本和風險，提高學生的創(chuàng)業(yè)熱情。

四、“三位一體”人才培養(yǎng)模式的實踐意義與創(chuàng)新性

（一）“三位一體”人才培養(yǎng)模式的實踐意義

1．有利于提升學生職業(yè)發(fā)展能力，從而提高學生就業(yè)質(zhì)量。該培養(yǎng)模式體現(xiàn)了項目驅(qū)動、能力導向的特點，改變了傳統(tǒng)的以知識傳授為主的教學理念和方式，變被動學習為主動學習，有助于培養(yǎng)學生自主探索、勇于開拓進取的學習能力和分析問題、解決問題的能力。同時，該模式全面嵌入了或虛擬或真實的職業(yè)環(huán)境，有利于學生提前深刻感受職業(yè)氛圍，做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。這些都有力地提升了學生的職業(yè)發(fā)展能力和就業(yè)質(zhì)量。2．有利于將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入專業(yè)教育中，從而提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育不能脫離專業(yè)教育的支撐，否則既浪費教學資源，也容易導致創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育流于形式。該人才培養(yǎng)模式將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入專業(yè)教育中，在實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標的同時，也能有效提高學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識與能力，從而提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育質(zhì)量。3．有利于建設一支專業(yè)水平高、綜合素質(zhì)強的優(yōu)秀教學團隊。基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力開展專業(yè)教育，需要教師不僅具備扎實的專業(yè)知識與技能，還應掌握寬泛的經(jīng)管知識，具備指導學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力。因此，該培養(yǎng)模式的實施將促進教師不斷加強學習，提升職業(yè)能力，有利于建設一支具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識、具備創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)能力的師資隊伍。4．有利于深化校企合作機制建設。校企合作、工學結合是高職院校培養(yǎng)高端技能型人才的重要途徑，對提高人才培養(yǎng)質(zhì)量起到舉足輕重的作用。各高職院校也十分重視校企合作，紛紛探索、完善校企合作機制建設。該模式突出體現(xiàn)了企業(yè)在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)中的深度參與性，有助于加強校企良性互動，拓寬校企合作廣度，深化校企合作深度。

（二）“三位一體”人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新性

1．推行“三項融合”。該人才培養(yǎng)模式以教學項目化、實踐項目化、創(chuàng)業(yè)項目化為中心，三者有機融合，相輔相成，集實踐性、自主性、發(fā)展性、綜合性、開放性于一體。理實一體的課堂教學為項目跟蹤的企業(yè)實踐與孵化基地的創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)提供了知識與技能儲備，項目跟蹤的企業(yè)實踐與孵化基地的創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)一方面可以檢驗理實一體的課堂教學效果，另一方面為理實一體的課堂教學提供了鮮活的素材與案例，也解決了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育缺乏實踐載體的問題。2．聯(lián)通了競賽平臺與創(chuàng)業(yè)平臺。大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽與創(chuàng)業(yè)孵化基地是開展大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的重要組成部分，是全面提高學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合能力的重要實踐平臺。該培養(yǎng)模式實現(xiàn)了兩種平臺的聯(lián)通，有利于提高學生參加各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽的積極性，有利于促進競賽項目蘊含的知識和技能轉(zhuǎn)化成實實在在的價值和經(jīng)濟效益?；趧?chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)，開展“三位一體”的人才培養(yǎng)模式改革，是我院將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育融合的一次有益探索，既能有效提高學生的專業(yè)技能，也能更好地提升學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識與能力。

作者:王勝華 廖國臣 單位:江西財經(jīng)職業(yè)學院

參考文獻

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