序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇中層培訓(xùn)總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

其次，通過學(xué)習(xí)，我覺得干部還要有些精神。我們都會記得陳正祥給我們回顧的他的經(jīng)歷和反思，從中我們汲取了一名干部應(yīng)該有的敬業(yè)精神、鉆研精神、創(chuàng)新精神。謀學(xué)校事業(yè)發(fā)展我們樂意敬業(yè)，謀自身素質(zhì)提高，謀教育改革深化，謀學(xué)校發(fā)展合力，善謀就是敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)；本學(xué)期陳書記的“對建國后五代人的分析”讓我們受益匪淺，好學(xué)習(xí)才能有發(fā)展，才能成為學(xué)校發(fā)展的領(lǐng)頭羊排頭兵。而創(chuàng)新精神更是與學(xué)校的內(nèi)涵建設(shè)息息相關(guān)。因?yàn)樗枷氲母叨葲Q定了眼界、行為的力度、行為的有效性和戰(zhàn)略性。因?yàn)閯?chuàng)新所以我們才有了辦學(xué)理念的不斷完善，跟單培養(yǎng)模式的不斷推進(jìn)，校本課程與教材的繼續(xù)深化，我想自己還應(yīng)該不斷在創(chuàng)新上多思考、多實(shí)踐。特別是聆聽了韓小玲記者的報(bào)告，作為一名學(xué)校教學(xué)職能部門的干部，還要學(xué)習(xí)和要做很多新聞宣傳。

最后，我想要追求一名干部的最佳生命狀態(tài)。我想把學(xué)生的意愿作為第一信號，把優(yōu)質(zhì)教育作為第一追求，把師生滿意作為第一目標(biāo)，這或許還不夠最佳，我又想擁有科學(xué)的教育理念，真誠的情感品質(zhì)、廣博的知識積累、豐富的管理智慧，或許也不夠最佳，但這些都是我要追求的，只有不斷完善，才能達(dá)到最佳。其實(shí)，學(xué)校組織的每一次學(xué)習(xí)，都是在引領(lǐng)我們進(jìn)入最佳狀態(tài)。

最后，我還想說，我們既是領(lǐng)導(dǎo)的副手，但也是舵手，只有提升主體主動性，才能提高水平，所以，我會居位而不虛位，努力實(shí)踐，不斷進(jìn)步，也請校領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)關(guān)注我們的成長。

寓教于樂，盡情去玩，用心去體驗(yàn)，是我這次干部培訓(xùn)的最大感受。

篇（2）

培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建及風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)處理不當(dāng)，項(xiàng)目經(jīng)理M沒有全程參與；

培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施和管理流程不到位，培訓(xùn)效果反饋滯后；

項(xiàng)目資源分配不恰當(dāng)，一開始就引進(jìn)過于系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，投入、產(chǎn)出不成比例；

培訓(xùn)知識全部為通用化，而參加學(xué)習(xí)的中層干部由于所掌握知識不同需求很個(gè)性化；

在培訓(xùn)中僅重視現(xiàn)場反饋，忽視了培訓(xùn)后的二三四級評估，未實(shí)現(xiàn)全程跟蹤反饋；

該培訓(xùn)項(xiàng)目與公司近期的人才培養(yǎng)計(jì)劃掛鉤不足。

運(yùn)用企業(yè)培訓(xùn)階段成熟度模型分析，A公司正處在高速發(fā)展階段，培訓(xùn)應(yīng)從解決問題向人才培養(yǎng)方向發(fā)展。對于新任命的這批中層干部和高級總監(jiān)，應(yīng)根據(jù)提拔前不同的管理知識掌握情況設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)路徑。而根據(jù)H總裁和這批干部的個(gè)人需求，公司目前面臨的問題是，該批干部80%是從業(yè)務(wù)崗位提拔的專家人才，自我管理能力較強(qiáng)，但團(tuán)隊(duì)管理能力較弱。所以，首先應(yīng)該對該批干部進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換的培訓(xùn)，并輔以常用的管理工具、表單等培訓(xùn)。在后期再根據(jù)每個(gè)人的學(xué)習(xí)路徑安排系統(tǒng)的管理素養(yǎng)和知識培訓(xùn)。

A公司的該次“MTP培訓(xùn)項(xiàng)目”如果想繼續(xù)下去，正確的做法是：

立即停止該培訓(xùn)項(xiàng)目，對前期的得失進(jìn)行總結(jié)，然后按照項(xiàng)目管理的步驟，重新規(guī)劃新的培訓(xùn)項(xiàng)目；

分別與H總裁、參與培訓(xùn)的中層干部和高級總監(jiān)、L公司和W教授等所有干系人進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。根據(jù)需求調(diào)查結(jié)果對共性需要解決的問題，規(guī)劃出目前的培訓(xùn)計(jì)劃，包括內(nèi)容、時(shí)間、資源、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)控制等。然后根據(jù)需求調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性需求，規(guī)劃出每個(gè)人的學(xué)習(xí)路徑及學(xué)習(xí)項(xiàng)目，根據(jù)不同人員需求進(jìn)行系統(tǒng)化管理培訓(xùn)；

重新組建培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由M經(jīng)理任項(xiàng)目經(jīng)理，全程參加培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)查、項(xiàng)目計(jì)劃書的擬定、項(xiàng)目的組織實(shí)施、項(xiàng)目的總結(jié)、成果轉(zhuǎn)化等；

投入新的資源，根據(jù)重新規(guī)劃的培訓(xùn)項(xiàng)目要求，重新組織講師，開發(fā)新的課件，組織培訓(xùn)并開展一二三四級培訓(xùn)效果評估；

建立培訓(xùn)考核制度，重點(diǎn)將培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容的轉(zhuǎn)化與各位中層干部和高級總監(jiān)的個(gè)人績效掛鉤，確保該培訓(xùn)項(xiàng)目的有效落實(shí)。

A公司新的培訓(xùn)項(xiàng)目能否有效實(shí)施，最重要的是必須有一個(gè)完整的項(xiàng)目計(jì)劃書。按照項(xiàng)目管理的基本要素，擬定項(xiàng)目計(jì)劃書的步驟如下：

需求調(diào)查，包括所有干系人

H總裁，需要快速提升剛剛提拔的中層干部和高級總監(jiān)的職業(yè)素養(yǎng)、管理認(rèn)知與管理技能，為公司業(yè)績提升打下基礎(chǔ)；

中層干部和高級總監(jiān)，需要快速轉(zhuǎn)換管理角色，快速掌握管理方法、技巧和工具表單，以快速提升所管理部門的業(yè)績；長期需要管理知識和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)；

C總監(jiān)，由于自身也是剛剛被提拔的干部，所以需要快速轉(zhuǎn)換角色，快速掌握管理方法、技巧和管理工具表單；并且需要盡快組織中層干部的培訓(xùn)，提升中層干部的管理能力，完成H總裁下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)；

L公司，具有系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)資料，講師資源較豐富，可以按照公司培訓(xùn)需要定制開發(fā)課件，需要一定費(fèi)用和相關(guān)利潤。

綜合各干系人的需求，分階段實(shí)行培訓(xùn)

結(jié)合公司的實(shí)際情況，可根據(jù)培訓(xùn)需求的緊急性分成兩個(gè)階段培訓(xùn)：第一階段，完成提拔干部的角色轉(zhuǎn)換和快速掌握基本管理技巧和工具的培訓(xùn)，可規(guī)劃一個(gè)三天的集中培訓(xùn)（含訓(xùn)練）項(xiàng)目計(jì)劃；第二階段，根據(jù)不同人員的能力差異，規(guī)劃一個(gè)系統(tǒng)的、較長期的關(guān)于提高員工職業(yè)素養(yǎng)和管理能力提升的一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃。

重組培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，全程跟蹤反饋

A公司，需要重新組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，可由M經(jīng)理任項(xiàng)目經(jīng)理，參與項(xiàng)目的需求調(diào)查、計(jì)劃書的擬定、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)確認(rèn)、課件及講師的審核，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施及全程跟蹤。每期培訓(xùn)后M經(jīng)理應(yīng)及時(shí)收集并總結(jié)不少于三人的學(xué)員反饋；負(fù)責(zé)后期跟蹤培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化效果，及時(shí)匯報(bào)C總監(jiān)和H總裁，以便及時(shí)與L公司修正培訓(xùn)中的不足，達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期。

M經(jīng)理還需要根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)控制，重點(diǎn)控制培訓(xùn)內(nèi)容是否符合學(xué)員需求和公司期望，講師講授效果和后期實(shí)施轉(zhuǎn)化等。

控制成本，合理規(guī)劃培訓(xùn)周期

篇（3）

作者簡介：伏育平（1970-），男，甘肅秦安人，甘肅省電力公司培訓(xùn)中心，高級講師；蔡琴（1980-），女，甘肅武威人，甘肅省電力公司培訓(xùn)中心，講師。（甘肅 蘭州 730070）

中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）05-0157-02

培訓(xùn)作為提升員工隊(duì)伍素質(zhì)和企業(yè)組織效益的有效途徑之一，歷來都受到企業(yè)的高度重視。[1]近年來，隨著國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系的快速推進(jìn)，電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變不斷取得突破，技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)歷史性跨越，電網(wǎng)的功能定位、科技水平等發(fā)生了深刻變化。作為特大型電網(wǎng)企業(yè)的甘肅省電力公司，如何建立一支適應(yīng)電網(wǎng)運(yùn)行新型體系的中層干部人才隊(duì)伍，成為甘肅省電力公司人才培養(yǎng)工作的重要研究課題。因此，通過對甘肅省電力公司“三集五大”體系中層干部培訓(xùn)體系構(gòu)建分析研究，了解目前甘肅省電力公司中層干部培訓(xùn)需求及存在的問題，并針對性地制定符合甘肅電網(wǎng)發(fā)展需要的中層干部能力提升培養(yǎng)模式，為加快推動中層干部隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)公司的人才基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)提供理論依據(jù)及相關(guān)對策。

一、研究對象與方法

1.研究對象

以2012年甘肅省電力公司系統(tǒng)基層單位的1438名現(xiàn)任副科級及以上中層干部（不含退二線的中層干部）為研究對象。其中男同志為1223人，女同志為215人，年齡集中在30～49歲之間，其中30～39歲占35%，40～49歲占54%，學(xué)歷以大專及以上為主，其中大專27%，本科61%，碩士及以上8%。本次通過公司門戶網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)需求問卷調(diào)查，扣除無效問卷78份，實(shí)際獲得有效問卷1360份，有效率為94.6%。

2.研究方法

（1）調(diào)查法。以公司系統(tǒng)為單位，根據(jù)整群抽樣原則。測試前給予指導(dǎo)說明，采用無記名測試，只要求填寫性別、年齡、部門、學(xué)歷、能力需求，各自做出不受影響的自我評定。

（2）問卷設(shè)計(jì)。分析問卷包括職業(yè)道德與責(zé)任意識、行業(yè)把握與大局觀念、自我管理能力、問題分析與解決能力、計(jì)劃條理與目標(biāo)管理能力、政策領(lǐng)悟與執(zhí)行能力、溝通與影響能力、組織協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、部屬培育與激勵能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力等12種能力測試。[2]

（3）文獻(xiàn)資料法。參閱有關(guān)培訓(xùn)教育方面的書籍和論文資料，為課題的研究和設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

本次“三集五大”體系中層干部能力提升培訓(xùn)需求結(jié)果分析是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施的首要環(huán)節(jié)。本文主要從工作中的重要程度、自我評價(jià)及培訓(xùn)迫切程度三個(gè)方面進(jìn)行分析。[3]

1.能力重要程度分析

94%及以上的中層干部認(rèn)為12個(gè)模塊在實(shí)際工作中非常重要?！叭宕蟆斌w系的建設(shè)能變革組織架構(gòu)，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整合五大業(yè)務(wù)模式，統(tǒng)籌內(nèi)部資源，有效利用社會資源，加強(qiáng)本部管控能力，壓縮管理層級，縮短管理鏈條，大幅度提高公司管理水平和運(yùn)營效率。顯然，這種變革將給廣大員工，包括中層干部帶來思想觀念上的重大調(diào)整，充分認(rèn)識能力提升在實(shí)際工作的重要性，主動接受培訓(xùn)意識強(qiáng)烈。

2.能力現(xiàn)狀自我評價(jià)分析

在12個(gè)模塊中，自我評價(jià)最不滿意的模塊分別是創(chuàng)新能力（29%）、溝通與影響力（23%）、問題分析與解決能力（21%）、領(lǐng)導(dǎo)能力（21%）、政策領(lǐng)悟與執(zhí)行能力（20%）。說明目前中層干部對這幾個(gè)方面渴望接受培訓(xùn)，提高自身能力，主動適應(yīng)電網(wǎng)格局和功能定位正在發(fā)生深刻變化的要求。

3.能力提升培訓(xùn)迫切程度分析

在12個(gè)模塊中，對培訓(xùn)迫切程度較高的模塊分別是：問題分析與解決能力（82%）、領(lǐng)導(dǎo)能力（82%）、創(chuàng)新能力（82%）、溝通與影響能力（81%）、行業(yè)把握與大局觀念（80%）。

中層干部自我評價(jià)最不滿意的模塊基本都是目前培訓(xùn)迫切程度較高的模塊，因此，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)可側(cè)重考慮問題分析與解決能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、溝通與影響能力以及行業(yè)把握大局與執(zhí)行能力，重點(diǎn)安排提升組織推動能力和提升問題解決能力的“雙能力提升”課程。[4]

三、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施

1.培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

（1）培訓(xùn)思路。在總結(jié)2011年中層干部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，實(shí)施“學(xué)習(xí)、研討、演練”模塊化培訓(xùn)方式，提出“三年一個(gè)階段、三年一個(gè)主題”創(chuàng)新規(guī)劃，[5]采取“訓(xùn)前準(zhǔn)備、訓(xùn)中實(shí)施和訓(xùn)后轉(zhuǎn)化”三段式培訓(xùn)步驟，堅(jiān)持“三年一個(gè)階段，每個(gè)階段依次開展培訓(xùn)班”分段分期原則，注重“明方向、懂管理、精業(yè)務(wù)、通人文”的課程設(shè)置，遵循“行動學(xué)習(xí)”成果轉(zhuǎn)化，[6]突出學(xué)思結(jié)合、知行相長，全面實(shí)現(xiàn)中層干部隊(duì)伍“提升組織推動能力和提升問題解決能力”雙提升目標(biāo)，為公司建設(shè)“兩個(gè)一流”奠定堅(jiān)實(shí)的中層管理人才基礎(chǔ)。

（2）培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)活動分培訓(xùn)前準(zhǔn)備、培訓(xùn)中實(shí)施、培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化三個(gè)階段實(shí)施。培訓(xùn)前準(zhǔn)備階段學(xué)員通過崗位自學(xué)，認(rèn)真填寫“兩個(gè)帶來”案例表，[7]針對性地對學(xué)員關(guān)心的、普遍存在的問題做分析。培訓(xùn)中實(shí)施階段通過集中授課，學(xué)習(xí)專家講座與研討，以組織推動能力和問題解決能力雙提升為總目標(biāo)，以學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為中層干部培訓(xùn)重點(diǎn)，通過培訓(xùn)既學(xué)習(xí)前沿理論又解決實(shí)踐問題，著力打造新時(shí)期下具有卓越領(lǐng)導(dǎo)力的中層管理團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化階段實(shí)施培訓(xùn)后期跟進(jìn)，通過思維與行為結(jié)合，將領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)化為與管理實(shí)際密切結(jié)合、可衡量、可運(yùn)用的行為能力，打造培訓(xùn)成果落地工程，以保證項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)逐一落實(shí)。

（3）課程安排。課程設(shè)計(jì)按照四大部分14個(gè)模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)。第一部分為錘煉心態(tài)，包括5個(gè)模塊的培訓(xùn)課程，分別是黨風(fēng)廉政建設(shè)、“五大”實(shí)施中管理效能、“五大”實(shí)施中管理藝術(shù)塑造、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力。第二部分為管理攀登，包括國學(xué)周易與管理智慧、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象2個(gè)模塊的培訓(xùn)課程。第三部分為修身養(yǎng)性，包括職業(yè)倦怠與有效干、博弈論與管理決策、媒體應(yīng)對和危機(jī)處理3個(gè)模塊的培訓(xùn)課程。第四部分為卓越表達(dá)，包括專題討論、卓越表達(dá)比賽、結(jié)業(yè)考核、學(xué)習(xí)成果匯報(bào)4個(gè)模塊的培訓(xùn)課程。

（4）師資選聘。選用的培訓(xùn)師均來自于各高等院校的教授，且均有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，部分培訓(xùn)師為專業(yè)領(lǐng)域的代表，具有很強(qiáng)的理論性和實(shí)戰(zhàn)性。

2.培訓(xùn)組織實(shí)施

（1）培訓(xùn)管理。選派優(yōu)秀教師擔(dān)任培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為培訓(xùn)教學(xué)的“助學(xué)師”，進(jìn)行培訓(xùn)現(xiàn)場的管理，跟蹤培訓(xùn)管理效果。按照“兩個(gè)帶來”案例方案，收集案例621份，增強(qiáng)了課程的實(shí)效性，形成了甘肅省電力公司中層干部管理案例庫；增加了行動學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化，學(xué)員根據(jù)自己能力情況，制定計(jì)劃369份，形成了良好的成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，達(dá)到了學(xué)以致用，形成了甘肅省電力公司中層干部成果轉(zhuǎn)化案例庫。

（2）培訓(xùn)考核。考核采用100分制，考核包括訓(xùn)前案例編寫占15%；訓(xùn)中學(xué)習(xí)態(tài)度、日常出勤與紀(jì)律占10%，撰寫培訓(xùn)體會與考試成績占25%；培訓(xùn)現(xiàn)場成果轉(zhuǎn)化占50%。

（3）培訓(xùn)評估。評估分為現(xiàn)場一級評估、訓(xùn)后二級評估、訓(xùn)后三級評估的評估模式。[8]現(xiàn)場評估主要為培訓(xùn)課堂的5S環(huán)境管理、小組競賽、師生互動、現(xiàn)場討論等培訓(xùn)現(xiàn)場的學(xué)習(xí)表現(xiàn)；二級評估主要為課堂結(jié)束后的閉卷考試、撰寫培訓(xùn)心得等，考查學(xué)員的知識吸收情況；三級評估主要是根據(jù)培訓(xùn)后的學(xué)員工作表現(xiàn)收集整理實(shí)踐案例，為公司留存培訓(xùn)檔案，形成培訓(xùn)成果。

四、培訓(xùn)總結(jié)與建議

1.總結(jié)

（1）培訓(xùn)后工作態(tài)度發(fā)生變化，72.2%的學(xué)員認(rèn)為情緒調(diào)節(jié)能力得到了提高，還有部分學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)后工作態(tài)度有較大提升。

（2）培訓(xùn)后工作效率提升，69.4%的學(xué)員認(rèn)為管理思維與理念得到了更新，41.7%的學(xué)員認(rèn)為基本管理技能有了提高，56%的學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)后處理相關(guān)工作的效率明顯提高，另外44%的學(xué)員認(rèn)為有提升，但不明顯。

（3）培訓(xùn)后能力大幅提升，38.9%的學(xué)員認(rèn)為分析問題和解決問題的能力有所提升，27.8%的學(xué)員認(rèn)為組織推動能力提升了，36.1%的學(xué)員認(rèn)為人文修養(yǎng)得到提升。30.6%的學(xué)員認(rèn)為公眾表達(dá)能力得到提升，另有25%的學(xué)員認(rèn)為職業(yè)禮儀形象得到了提升。

2.建議

（1）適當(dāng)調(diào)整課程設(shè)置。中層干部對領(lǐng)導(dǎo)力、溝通類、思維類和與工作緊密結(jié)合的實(shí)用類課程比較感興趣，他們希望通過培訓(xùn)開拓思維，提升領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力和問題解決能力，在形式上希望能夠加大優(yōu)質(zhì)課程的比重，增加外出參觀交流的課程設(shè)置。

（2）增加公司系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師選聘比例。學(xué)員對選擇實(shí)戰(zhàn)派名企講師和職業(yè)講師評價(jià)較高，但也有近三分之一的學(xué)員認(rèn)為要結(jié)合電網(wǎng)特點(diǎn)，增加公司系統(tǒng)高管和內(nèi)訓(xùn)師比例，有助于解決工作中存在的實(shí)際問題。

（3）案例要與電力企業(yè)緊密相關(guān)。培訓(xùn)中部分課程，尤其是非電力專業(yè)的課程中所采用的案例絕大部分為非電力行業(yè)案例、專業(yè)案例，雖然能說明論點(diǎn)，但是與學(xué)員實(shí)際工作距離較遠(yuǎn)，對學(xué)員實(shí)際工作的作用影響較小。

通過組織2012年甘肅省電力公司中層干部能力提升培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了中層干部的提升組織推動能力和提升問題解決能力，推進(jìn)了公司人力資源發(fā)展，拓寬了改革發(fā)展思路，深刻理解并貫徹省公司管理理念，創(chuàng)新服務(wù)意識，重塑新型企業(yè)文化，促進(jìn)改革發(fā)展，實(shí)現(xiàn)管理工作的高效與創(chuàng)新，為“三集五大”體系建設(shè)做好了人才儲備，滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展需求。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李鐵球.基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)員工培訓(xùn)體系研究[J].時(shí)代教育，2006，（4）.

[3]戴濤.貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展人才觀 著力推進(jìn)人才評價(jià)和教育培訓(xùn)工作[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2010，（8）.

[4]何麗.電力企業(yè)如何創(chuàng)新職業(yè)教育工作[J].北京電力高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2010，27（9）.

[5]張會磊.探討供電局培訓(xùn)管理的新模式[J].中國電力教育，2008，（S2）.

篇（4）

目前，我們公司處在飛速發(fā)展的階段，規(guī)模不斷在擴(kuò)大，所以要提升管理。而提升管理，除了要有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有公司中層管理者的執(zhí)行力。

那么中層管理者要提高執(zhí)行力，在工作中至少需具備兩種本事：理解公司和高層領(lǐng)導(dǎo)的理念的本事和在本職工作上的組織實(shí)施本事。那么，到底如何提高這兩方面的本事呢我以為能夠從以下幾方面來著眼：

第一、思想上重視，正確理解公司和領(lǐng)導(dǎo)的理念，做好一個(gè)傳播者。中層管理者在接到領(lǐng)導(dǎo)工作指示時(shí)，必須要正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和初衷，不能不懂裝懂，要把正確的理念灌輸?shù)较聦僦腥?。否則將會出現(xiàn)企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低、甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)，從而背離了領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的。

第二，表率作用是前提。作為一個(gè)中層管理，……

第三，主動進(jìn)取是作風(fēng)。主動進(jìn)取、雷厲風(fēng)行是中層管理的工作作風(fēng)。中層管理忌諱辦事拖拉，"雷聲大，雨點(diǎn)小"。不能患得患失，畏難發(fā)愁，避重就輕，敷衍塞責(zé)。不能事事等領(lǐng)導(dǎo)交待，應(yīng)主動地去完成自我該做的事。中層主動，下頭員工才能主動，整個(gè)部門工作就會主動。

第四，工作到位是準(zhǔn)則。工作做到位，就是要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對……

第五，不講借口是態(tài)度。……

第六，團(tuán)隊(duì)合作是保證。中層管理應(yīng)當(dāng)互相信任，互相支持，互相配合，互相幫忙，相互尊重，相互激勵，多看別人的優(yōu)點(diǎn)，接納或善意提醒別人的不足。各部門之間應(yīng)各司其職，補(bǔ)位不越位，補(bǔ)臺不拆臺，分工合作，揚(yáng)長補(bǔ)短，構(gòu)成合力。自我的工作自我做，同事的工作幫著做，團(tuán)體的工作大家做。僅有這樣，自我的執(zhí)行力才會提高。

第七，公平公正是原則。公平公正是激發(fā)員工工作進(jìn)取性和創(chuàng)造性的原動力之一。作為中層管理要公平公正對待下屬的工作業(yè)績、表現(xiàn)，解人之難、記人之功，經(jīng)過正面激勵，引導(dǎo)員工往前跑，經(jīng)過負(fù)面激勵，推著員工往前走。工作中要對事不對人，要一視同仁。想問題、辦事情，都要從大局出發(fā)，公道正派、是非分明、一身正氣;能堅(jiān)持原則、堅(jiān)持正義、牢記職責(zé)和使命，這樣才能激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，才能樹立正氣，繼而提高執(zhí)行力。

第八，總結(jié)反省是關(guān)鍵。作為中層要做到經(jīng)常自我反省，?；仡^總結(jié)，因?yàn)榭偨Y(jié)是推動工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段，總結(jié)是培養(yǎng)、提高工作本事的重要途徑，總結(jié)是積累經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)的極好過程。正確的、成功的經(jīng)驗(yàn)就會經(jīng)過總結(jié)得到積累，乃至于在今后的工作中發(fā)揚(yáng)光大;錯誤的、失敗的教訓(xùn)就會經(jīng)過總結(jié)得到吸取，在今后的工作中引以為戒，并做到警鐘常鳴。

第九，增強(qiáng)創(chuàng)造性是提高。執(zhí)行力不僅僅是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、達(dá)成使命的基本保障，并且是中層管理政治素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平的重要體現(xiàn)。

提高執(zhí)行力的關(guān)鍵，在于找準(zhǔn)上級決策精神與本部門實(shí)際的結(jié)合點(diǎn)，把實(shí)施決策的原則性和解決問題的靈活性統(tǒng)一齊來，提出切實(shí)可行的實(shí)施思路和具體措施，創(chuàng)造性地開展工作。

第十，中層管理領(lǐng)導(dǎo)力更需提升，一個(gè)部門經(jīng)理提高完成任務(wù)執(zhí)行力的過程，其實(shí)也就是提高自身對部門員工領(lǐng)導(dǎo)力的過程。所以，對上提高執(zhí)行力、對下就要提升領(lǐng)導(dǎo)力。

那么，怎樣才能提升領(lǐng)導(dǎo)力呢我個(gè)人認(rèn)為最重要的兩點(diǎn)最是：

1學(xué)會用老板

在老板看來，管理很簡單，就是兩件事：一是擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收人;另一件事就是降低管理成本，控制運(yùn)作費(fèi)用。其實(shí)這兩件事，最終是一件事，收入減去成本，減去費(fèi)用，就是利潤。所以歸根到底老板是看利潤的，利潤要從管理中來。

篇（5）

為了提高醫(yī)院中層干部的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，醫(yī)院黨委組織了6次管理干部培訓(xùn)班，邀請著名新聞評論人、知名教授、行政管理崗位的現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行授課，他們知識淵博、見解深邃，課程內(nèi)容很結(jié)合實(shí)際，授課方式生動有趣，使大家增長了知識，開闊了思想。通過學(xué)習(xí)，我深切的感受到培訓(xùn)課程是為我們量身定做的，切合我院實(shí)際，彌補(bǔ)了我們基層管理者在管理理論知識上的不足。特別是《有效管理與溝通》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》課程，使我認(rèn)識到如何打造一流的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力對我們尤為重要。以下是我的聽課心得。

一、管理是管人、理事。首先要管好自己，樹立威信。作為一名護(hù)士長，在日常工作生活中，一定要明確自己的職責(zé)。對一些醫(yī)院制定的規(guī)章制度、診療規(guī)范，首先自己一定要以身作則，嚴(yán)于律己，做到正心、正行、正言。對違反紀(jì)律的同事，要嚴(yán)正批評，但要注意方式方法，不能有私心。簡單的事要一直做好是件很難的事。這就要求自己從小事做起，做到持之以恒。

篇（6）

二四年十二月十六日

** 局2004年度總結(jié)表彰會議回執(zhí)單

上報(bào)單位（蓋章）：

參會人員姓名

性別

民族

職務(wù)

備注

此表務(wù)于 12月18日前 報(bào)市局辦公室。

**** 局2004年度總結(jié)表彰會議籌備工作進(jìn)度表

組別

序號

具體任務(wù)

完成時(shí)間

備注

材料組

1

草擬分管副市長講話稿，報(bào)分管副市長批準(zhǔn)

12 月25日 前

2

草擬局長工作報(bào)告并報(bào)局長辦公會議通過

12 月22日 前

3

擬寫會議主持詞

12 月29日 前

4

擬寫會議預(yù)備通知

11 月10日 前

5

擬寫會議正式通知

12 月10日 前

6

擬寫表彰決定

12 月23日 前

7

擬定分管市長或局長祝酒辭

12 月25日 前

8

擬定標(biāo)語3條

12 月23日 前

9

與記者共同擬寫新聞報(bào)道通稿，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

12 月30日 前

10

會議領(lǐng)導(dǎo)講話錄音工作

12 月31日 8 點(diǎn)前

11

會議材料分發(fā)工作（注意領(lǐng)導(dǎo)材料的分發(fā)和備份）

12 月31日 8 點(diǎn)前

12

擬定會議籌備意見匯報(bào)材料

11 月8日 前

13

會后有關(guān)文件的下發(fā)

05 年1月4日 前

后勤組

1

下發(fā)會議預(yù)備通知

11 月20日 前

2

下發(fā)會議正式通知

12 月20日 前

3

布置會場和聯(lián)歡會場地、擺好各種物品。（注意：主席臺、會場的座次安排，橫幅、標(biāo)語、鮮花、茶水、紙巾、濕巾、音響、國歌和領(lǐng)獎伴音帶等物品要備齊、擺好，安排領(lǐng)導(dǎo)休息室，會前注意檢查落實(shí)）

會前一天

4

籌備會議獎品（銅牌、綬帶、光榮花、榮譽(yù)證書等）、獎金（含紅信封），安排禮儀小姐8人

12 月28日 前

5

安排會議用餐（在培訓(xùn)中心多功能廳和聯(lián)歡會同一場地，落實(shí)就餐人數(shù)和桌數(shù)，根據(jù)就餐標(biāo)準(zhǔn)安排菜譜，安排就餐和聯(lián)歡會桌次報(bào)局長批準(zhǔn)）

會前一天

6

安排會議簽到（簽到表、人員、物品應(yīng)提前備好，注意會前督促和反饋，簽到時(shí)座次安排表應(yīng)張貼在醒目位置）

12 月31日 8 點(diǎn)前

7

聯(lián)系新聞單位記者安排報(bào)道

12 月30日 前

8

及時(shí)與分管市長秘書聯(lián)系，做好邀請分管市長參會工作（注意嚴(yán)格磕對落實(shí)）

12 月28日 前

9

聯(lián)歡會的籌備工作

12 月30日 前

10

會議經(jīng)費(fèi)落實(shí)

12 月20日 前

組織組

1

組織好考核和表彰工作，擬定表彰方案和表彰名單報(bào)局長辦公會研究通過

12 月20日 前

2

確定領(lǐng)獎代表并做好領(lǐng)獎演練

會前兩天

3

印制光榮冊

12 月26日 前

4

協(xié)助會務(wù)組安排好領(lǐng)獎人員座次

會前一天

5

認(rèn)真核對上述工作，確保萬無一失

篇（7）

這次培訓(xùn)主要內(nèi)容是：一是總書記“七一講話”；二是晉煤集團(tuán)公司董事長、黨委書記武華太在礦處級干部培訓(xùn)班開班儀式上的講話；三是企業(yè)集團(tuán)化管理及風(fēng)險(xiǎn)管控；四是企業(yè)管理創(chuàng)新；五是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；六是黨性修養(yǎng)或反腐倡廉警示教育。這六個(gè)方面的內(nèi)容，對于我們這些奔跑在企業(yè)基建時(shí)期的工作者來說，這樣的課程是非常有實(shí)際意義的。它既可以提點(diǎn)、強(qiáng)化我們工作中的職業(yè)精神，職業(yè)修養(yǎng)，同時(shí)也可以培養(yǎng)我們工作中的管理能力，職業(yè)技能。而這次的培訓(xùn)，正是這樣一種難得機(jī)會，讓我可以有機(jī)會提升自我，認(rèn)識自己的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)值，從而奉獻(xiàn)企業(yè)，奉獻(xiàn)到工作中去，我相信這是每一位工作者內(nèi)心所向往呼喚的。

這六大內(nèi)容，都非常深刻的闡述了各自的精神和要點(diǎn)，而教授那精彩的演講，自身豐富的專業(yè)知識，也讓我對這六大方面大有了新的認(rèn)識。具體來說，我認(rèn)為企業(yè)管理創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)這兩個(gè)方面更加具有學(xué)習(xí)的必要性，是企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)人才的關(guān)鍵理論課程。具備現(xiàn)代化管理水平，提高職業(yè)化素質(zhì)的人才，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)相當(dāng)完善，我想應(yīng)該已經(jīng)具備了為企業(yè)，為社會謀福利，創(chuàng)奇跡的能力，這也是企業(yè)最需要，最要求的。

企業(yè)管理創(chuàng)新檢測的就是一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力，所謂學(xué)習(xí)力就是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織學(xué)習(xí)的動力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)。學(xué)習(xí)力貫穿于企業(yè)管理的始終，是企業(yè)獲得生存與發(fā)展的基本條件。如何提高企業(yè)管理創(chuàng)新能力，必須做到：

一、提高認(rèn)識，完善激勵，激活員工學(xué)習(xí)動力

學(xué)習(xí)的動力源于學(xué)習(xí)目標(biāo)的確立，思想意識的提高使員工獲得了不僅要個(gè)人學(xué)而且要團(tuán)隊(duì)學(xué)的全員動力，而內(nèi)部激勵機(jī)制完善更催發(fā)了個(gè)人學(xué)習(xí)內(nèi)動力。一是薪酬激勵。要完善崗位聘用制度，對有學(xué)歷而無學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力的不聘，對無學(xué)歷而勤奮學(xué)習(xí)，不斷有創(chuàng)新成績的給予破格聘用。二是獎懲激勵。制定新產(chǎn)品開發(fā)獎勵辦法、小改小革獎勵評選制度、設(shè)立“金點(diǎn)子”獎等，對在管理創(chuàng)新、科技攻關(guān)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面做出成績的給予及時(shí)的獎勵。極大地鼓舞了員工學(xué)習(xí)的積極性和主動性。三是目標(biāo)激勵。制定各種培訓(xùn)目標(biāo)，明確學(xué)習(xí)的步驟與計(jì)劃并量化考核。在員工中開展一對一幫教、集中培訓(xùn)、傳統(tǒng)性技術(shù)比武等活動。對各部門的綜合技術(shù)水平和個(gè)人技術(shù)等級目標(biāo)要納入公司目標(biāo)責(zé)任考核中，并與集體和個(gè)人的能力工資掛鉤，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的熱情。

二、確立愿景、建立組織、強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)毅力

學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建要扎扎實(shí)實(shí)深入持久，必須保持員工的學(xué)習(xí)毅力，也就是堅(jiān)持學(xué)習(xí)、學(xué)有成效。為此，公司應(yīng)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，提供組織保障、落實(shí)監(jiān)督措施、規(guī)定目標(biāo)跟蹤具體辦法；確立學(xué)習(xí)愿景規(guī)劃，并層層制定貫徹執(zhí)行辦法;建立獎懲約束機(jī)制，確保員工學(xué)習(xí)的積極性。如我們首先確立學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建目標(biāo)，圍繞整體目標(biāo)，層層開展培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，再結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，設(shè)計(jì)出專門的培訓(xùn)計(jì)劃記錄表，對學(xué)習(xí)內(nèi)容、目標(biāo)要求、學(xué)習(xí)進(jìn)度、時(shí)間、學(xué)習(xí)型式等做出詳細(xì)的安排，并做出對學(xué)習(xí)效果驗(yàn)證的具體要求，報(bào)企管部對各種學(xué)習(xí)措施的落實(shí)效果進(jìn)行考核。

三、擴(kuò)充載體，學(xué)以致用，提高員工學(xué)習(xí)能力

我們在設(shè)計(jì)載體，開展活動中，著重圍繞干部員工學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)和提升，重點(diǎn)解決怎樣學(xué)更有效的問題。為此，我們應(yīng)根據(jù)企業(yè)中現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況，從實(shí)際出發(fā)，建立了適合不同層次需要和不同工作需要的各種載體，在組織形式上采用外送培養(yǎng)、內(nèi)部培訓(xùn)、聯(lián)合培訓(xùn)、定期講座等辦法，在活動形式上采用集中培訓(xùn)、調(diào)研、學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、崗位目標(biāo)學(xué)習(xí)等。利用比較學(xué)習(xí)，開展多次的內(nèi)、外部學(xué)習(xí)交流活動，取長補(bǔ)短，促進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的推廣與利用。

執(zhí)行力是一個(gè)企業(yè)或員工對上級或公司制定的規(guī)章制度，下達(dá)的工作任務(wù)貫徹落實(shí)或完成的程度。幾年來，領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力一直是公司老生常談的問題，隨著公司經(jīng)營體制不斷理順，各項(xiàng)規(guī)章制度不斷完善，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：

一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，決定著領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的強(qiáng)弱。特別是針對煤礦管理這一行業(yè)，我們面臨的員工群體文化素質(zhì)低、技術(shù)水平落后、綜合素質(zhì)差是普遍存在的問題。所以，作為礦技術(shù)負(fù)責(zé)人，如何做好領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行是勢在必行的工作。通過這一年的基層管理，我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該從多角度去引導(dǎo)，去教育下屬員工，多表揚(yáng)、少批評，采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的形式進(jìn)行教育培訓(xùn)，一味教條地貫徹公司的工作標(biāo)準(zhǔn)與流程，反而會適得其反。所以，采取多種方法，使培訓(xùn)工作能起到實(shí)質(zhì)性的效果，從而增加其執(zhí)行力。

二、轉(zhuǎn)變員工工作態(tài)度

基層人員工作態(tài)度不夠積極，是社會普遍存在的現(xiàn)象，多拿錢，少干活是多數(shù)人的想法，也是造成管理處工作滯后的原因之一，所以要想管理處的工作能上一個(gè)新臺階，提高執(zhí)行力，首先要解決思想問題、態(tài)度問題。態(tài)度是內(nèi)心的一種潛在意識，是個(gè)人能力、意愿、想法等在工作中所體現(xiàn)出來的外在表現(xiàn)，積極的工作態(tài)度始終是員工脫穎而出的重要砝碼。

三、建立健全有效的內(nèi)部管理和科學(xué)的激勵機(jī)制

每一項(xiàng)制度的建立，都是經(jīng)過充分的討論研究的。對一經(jīng)公布實(shí)施的管理制度，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。制度落實(shí)是內(nèi)部管理工作的重要環(huán)節(jié)，也是制度建設(shè)成敗的關(guān)鍵。制度落實(shí)，首先，領(lǐng)導(dǎo)要身體力行，以身作責(zé)，率先垂范，做制度的模范遵守者，執(zhí)行者；其次要加強(qiáng)對員工的思想、首先等方面的教育，增強(qiáng)其執(zhí)行制度的自覺性；再次要強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)檢查督促，增強(qiáng)員工執(zhí)行制度的外在動力。企業(yè)在提高執(zhí)行力的情況下，要特別注重員工的激勵機(jī)制，做到獎懲分明。對工作中表現(xiàn)突出的員工及時(shí)進(jìn)行獎勵，對工作滯后的員工進(jìn)行處罰，要一視同仁。

四、對員工實(shí)施人性化管理

事實(shí)上，增加員工的執(zhí)行力，僅靠制度的強(qiáng)化和監(jiān)督制約是不夠的，特別是在當(dāng)前的社會環(huán)境下，員工外出打工已不再是處在單純的為了生存的階段。任何人到一個(gè)企業(yè)，總是期望能展示自己的才華，能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，能力得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在單位中實(shí)

中層的干部培訓(xùn)心得體會

如何提高中層管理者執(zhí)行力的思考

什么是執(zhí)行力？按照著名管理學(xué)者余世維教授的說法：執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成工作的能力，個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱不是取決于單一的素質(zhì)，而是多種素質(zhì)、能力結(jié)合的表現(xiàn)。

六月底我參加了公司組織的中層干部管理培訓(xùn)，通過汪曉林老師“關(guān)于中層管理和企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用”的課程理解和再學(xué)習(xí)，收獲很大，本次培訓(xùn)讓我更深刻的認(rèn)識到了做一名稱職中層管理者在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，也感觸到提升中層管理者執(zhí)行力對我企業(yè)發(fā)展的重要性。

我認(rèn)為中層管理者要提高執(zhí)行力，在工作中至少需具備兩種能力：準(zhǔn)確領(lǐng)會公司高層領(lǐng)導(dǎo)理念的能力和管理好本部門工作上的實(shí)施能力。那么，到底該如何提高這兩方面的能力呢？參考本次培訓(xùn)課程以及個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，可以從以下幾方面來著手提高執(zhí)行力：

第一、明確領(lǐng)導(dǎo)意圖是前提。正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)布置工作的意圖和初衷，是做好一個(gè)高層信息傳達(dá)者的首要任務(wù)。

不能正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，將會出現(xiàn)企業(yè)決策方案在執(zhí)行的過程當(dāng)中，方向的小小偏差、會在不斷的執(zhí)行中，誤差變大，最終導(dǎo)致整體工作的偏差，越到后期離原定的目標(biāo)越遠(yuǎn)，甚至是背離了領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的，產(chǎn)生工作的失誤有可能給公司造成無法彌補(bǔ)的損失。

可以說明確領(lǐng)導(dǎo)的要求，才能制定工作目標(biāo)和行動計(jì)劃、逐項(xiàng)落實(shí)、跟蹤反饋，這就要做到：

1、平時(shí)做到與領(lǐng)導(dǎo)和睦相處；

2、自覺做好助手和下級；

3、學(xué)會與不同類型的上級相處；

4、不斷充實(shí)和學(xué)習(xí)，能夠站到更高的角度，替領(lǐng)導(dǎo)換位思考；

5、通過匯報(bào)，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的要求，要把明確后的領(lǐng)導(dǎo)要求，準(zhǔn)確的輸送給執(zhí)行人。隨情況的變化不斷校準(zhǔn)要求，如有偏差，盡快改正，保持工作方向的明確，走在正確的路上，完成各項(xiàng)任務(wù)。

第二，表率作用是榜樣。作為一個(gè)中層干部，不能只靠說別人，也要靠自己做，打鐵先要自身硬，必須身先士卒、百折不撓的樹立起自己的榜樣形象。仍要繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，遵章守紀(jì)，不放松個(gè)人管理，不遲到早退、認(rèn)真布置任務(wù)、愛護(hù)并節(jié)約公司財(cái)產(chǎn)、積極響應(yīng)集團(tuán)公司的活動、配合其他部門等諸多事務(wù)上都做好作用。成為手下的員工心悅誠服的榜樣，中層管理者的管理才更有說服力和執(zhí)行力。

第三，主動積極是作風(fēng)。中層管理者不能事事等領(lǐng)導(dǎo)交待，也不能凡事都親力親為。首先要積極主動的做好日常管理工作的鋪墊和準(zhǔn)備，把會出現(xiàn)的問題以及各種預(yù)案工作做到前頭，從提升本部門的基礎(chǔ)工作開始，將部門打造成隨時(shí)接受新任務(wù)和快速處理工作的強(qiáng)力隊(duì)伍。通過不斷的審視自己部門該做的事兒，明晰責(zé)權(quán)、出臺考核、獎勤罰懶，引導(dǎo)員工變得積極主動，才會打造一個(gè)主動積極的部門，執(zhí)行力也就有了保證。

第四，工作到位是準(zhǔn)則。中層管理者要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，把握好工作的程度，做到不急不緩、多做不多說。要想作到位，必須做到：

1、頭腦到位——多思考如何做好工作的方式方法，管理部屬；

2、嘴巴到位——在管理中就是要上下溝通，既要及時(shí)匯報(bào)，又要隨時(shí)督促；

3、眼睛到位——細(xì)致觀察環(huán)境的變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題；

4、耳朵到位——廣泛聽取領(lǐng)導(dǎo)以及下屬員工對工作的意見和建議；

5、腿腳到位——經(jīng)常深入現(xiàn)場，保持第一手資料的搜集。 工作到位與否是衡量執(zhí)行力的標(biāo)尺，把握住這個(gè)尺度，要靠勤奮的磨練自身素質(zhì)，最優(yōu)的利用資源，交辦的工作到位了，領(lǐng)導(dǎo)滿意，員工用心，中層管理者才能在實(shí)際的工作中游刃有余。

第五， 不講借口是態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)面前不講借口，恪守職責(zé)，不給執(zhí)行力留缺口?！敖杩凇钡膶?shí)質(zhì)就是推卸責(zé)任。在擔(dān)當(dāng)責(zé)任與尋找借口之間，體現(xiàn)了一個(gè)中層管理者的敬業(yè)和擔(dān)當(dāng)，服從和誠信的工作的態(tài)度。問題面前首先想到的是借口，那就根本談不上執(zhí)行力。不但培養(yǎng)自身的擔(dān)當(dāng)心態(tài)，還要從明確部門內(nèi)的各項(xiàng)工作職責(zé)和工作流程入手，不推諉，不扯皮，讓下達(dá)的任務(wù)可以第一時(shí)間找到對應(yīng)的責(zé)任人開始，快速掌控工作的進(jìn)展情況，進(jìn)行督導(dǎo)和傳達(dá)。

第六，團(tuán)隊(duì)合作是保證。中層管理者作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過遴選后的團(tuán)隊(duì)成員，要給予充分的鍛煉，成員雖然不能要求赴湯蹈火，但也是要在各個(gè)方面要求成員獨(dú)當(dāng)一面的。所以要多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動，在互動中多多接觸每個(gè)員工，了解每個(gè)員工，以便在團(tuán)隊(duì)內(nèi)培養(yǎng)成一個(gè)互相信任、互相支持、互相配合、互相幫助，相互尊重、相互激勵、相互交流，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。為發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的才智和力量，做好基礎(chǔ)工作。團(tuán)隊(duì)外，才有各部門之間應(yīng)各司其職，補(bǔ)位不越位，補(bǔ)臺不拆臺，分工合作，揚(yáng)長補(bǔ)短，形成公司合力的可能。只有通過團(tuán)隊(duì)合作對中層領(lǐng)導(dǎo)者能力的放大效應(yīng)，執(zhí)行力的提高才能落到部門工作的各個(gè)角落。

第七，公平公正是原則。公平公正是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的原動力之一。作為中層干部要公平公正對待下屬的工作業(yè)績、表現(xiàn)，正確的做事。工作中要對事不對人，要一視同仁。想問題、辦事情，都要從大局出發(fā)，公道正派、是非分明、一身正氣，能堅(jiān)持原則、堅(jiān)持正義、牢記使命，這樣才能激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，放心工作的決心和擔(dān)當(dāng)?shù)挠職猓軜淞⒄龤?，保證執(zhí)行力不偏離。

篇（8）

建立一個(gè)良好的銷售培訓(xùn)體系，這是一個(gè)企業(yè)所有營銷系統(tǒng)的員工最好的福利！

小陽是一個(gè)在一線銷售崗位上工作長達(dá)十余年的杰出的銷售精英，陰差陽錯地坐到了C公司的銷售培訓(xùn)部經(jīng)理的位置上，而這個(gè)企業(yè)卻是一個(gè)正在乘風(fēng)破浪的新興發(fā)展的企業(yè)，不但企業(yè)膨脹很快，人員需求大幅增長，對人員的提升也迫在眉睫，可是對于人員素質(zhì)提升的培訓(xùn)事業(yè)在該企業(yè)還是“小媳婦坐轎—頭一回”。雖然，一切都是從頭來，困難重重也根本無章可循，但領(lǐng)導(dǎo)也給他下了一個(gè)死命令，必須在半年內(nèi)將整個(gè)集團(tuán)的銷售培訓(xùn)體系完全建立起來，這不但包括總部的銷售培訓(xùn)規(guī)劃體系，也包括下屬公司的銷售培訓(xùn)分支體系等等。

他開始也干著急，這與做銷售的困難比起來，可要困難得多?。阂藳]人，要支持沒什么支持，要經(jīng)驗(yàn)沒經(jīng)驗(yàn)，用一句大白話說就是：除開他一個(gè)光桿司令之外，要啥沒啥！怎樣才能把銷售培訓(xùn)體系建立起來呢？怎樣將這樣一個(gè)有十大區(qū)域公司的銷售培訓(xùn)系統(tǒng)建立，將銷售培訓(xùn)搞好呢？

好在是做銷售出身，有相當(dāng)?shù)摹伴_荒”經(jīng)驗(yàn)。小陽運(yùn)用其極強(qiáng)的規(guī)劃、溝通能力，將銷售培訓(xùn)體系一步步地推進(jìn)了起來。

一、萬事開頭難，先動起來—尋找素材：

小陽先搜集到了集團(tuán)原來的一些零散的銷售培訓(xùn)教材，將其整理到了一起，對一些已不符合現(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)情況或已老套的理論進(jìn)行了初步的修改。如對業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中的“生動化”，他就針對實(shí)際情況進(jìn)行了重新的定義，也對業(yè)界尊為經(jīng)典的“拜訪八步驟”進(jìn)行了擴(kuò)充，使業(yè)務(wù)員一天的工作內(nèi)容更加豐富和有條理。

同時(shí)，由于自己是老業(yè)務(wù)，有著非常豐富的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)操作過或經(jīng)歷過很多鮮活的案例，于是，他也對這些內(nèi)容進(jìn)行了收集和擴(kuò)充，如原來他曾經(jīng)操作過的深度分銷過程，他就從原來的具體操作中總結(jié)出了一些規(guī)范化的內(nèi)容，擬訂了一本新的《深度分銷手冊》作為培訓(xùn)教材和操作手冊，而對自己操作過的解決渠道沖突的幾個(gè)成功事件，進(jìn)行了總結(jié)和提升，成了區(qū)域管理中的案例分析中最重要的部分。

到這個(gè)時(shí)候，小陽心里只有一個(gè)想法，先將銷售培訓(xùn)做起來再說，邊走邊看唄，實(shí)踐出真知嘛，反正基本的培訓(xùn)教材已經(jīng)有了。先做一些簡單的培訓(xùn)—基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這些沒有多大發(fā)揮的比較固定的內(nèi)容經(jīng)過修改，已經(jīng)基本能滿足最基層的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)要求。于是，他經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的同意，大膽地向下屬區(qū)域公司發(fā)出文件：“我下來培訓(xùn)來了！”

在下屬區(qū)域公司培訓(xùn)過程中，他一邊做著基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一邊在課堂上收集起了一些有特性的案例。通過他有計(jì)劃的要求業(yè)務(wù)員提供各類型的案例，他得到了培訓(xùn)最寶貴的東西—素材。

下面是他通過這一輪的基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)收集到的各類型案例匯總：

案例類型走訪調(diào)查新產(chǎn)品上市價(jià)格體系渠道選取消費(fèi)者促銷渠道促銷區(qū)域開拓對抗競爭組織機(jī)構(gòu)設(shè)立

正面232435431

反面　121　1

有了這些重要的現(xiàn)實(shí)素材，小陽心里有底了—我的培訓(xùn)體系將從這些案例開始！

二、找到銷售培訓(xùn)體系的支撐—確立方向：

小陽所在的集團(tuán)公司是一個(gè)新興的大型集團(tuán)，銷售系統(tǒng)復(fù)雜而分散，于是公司成立了一支專門的隊(duì)伍對銷售發(fā)展進(jìn)行研究，對區(qū)域公司的銷售進(jìn)行指導(dǎo)。于是，小陽充分運(yùn)用了這個(gè)資源，邀請他們這些銷售發(fā)展研究人員對銷售培訓(xùn)方向作出指引，看是否有對銷售培訓(xùn)體系有指導(dǎo)意義，或者是否還有重要的部分被遺漏（其實(shí)大家可以從他收集案例中看出，他收集的案例類型是比較典型而系統(tǒng)的）。

他心中暗自偷笑：哈哈，其實(shí)，公司銷售發(fā)展的方向不正是我銷售培訓(xùn)發(fā)展的方向么？原來一直以為他們只作研究，跟我根本沒有什么關(guān)系，看來，關(guān)鍵時(shí)候他們還是很有幫助的喲！

通過溝通與討論，小陽最后與銷售發(fā)展部確定了近期銷售培訓(xùn)的主要方向： 類別日常管理 銷售技巧提升職業(yè)素質(zhì)提升渠道發(fā)展 銷售能力提升人員基層、中層基層、中層基層、中層中層、高層基層、中層、高層

三、實(shí)際與理論相結(jié)合—成就新教材：

前面提到的被小陽視為寶貝的案例，其實(shí)只是讓小陽對他的銷售培訓(xùn)體系成功建立吃了定心丸。但真正難的是，他如何在現(xiàn)在魚龍混雜的營銷理論中，找到契合的營銷理論，并在此基礎(chǔ)上形成集團(tuán)自己的營銷理論體系。也就是說，他首先必須找到有用的理論作基礎(chǔ)，將這些理論基礎(chǔ)或營銷大類串起來，并且揉合到上面幾個(gè)大類中，成為他整個(gè)銷售培訓(xùn)教材體系中的理論支撐。

到他找書看、找資料查的時(shí)候了。小陽一頭扎進(jìn)了書店，在經(jīng)管、營銷類書架邊扎下了根，遍翻了一些或經(jīng)典、或時(shí)髦、或理論、或?qū)崙?zhàn)的各類營銷書籍后，他選取了一些對其培訓(xùn)教材編寫可能有用的書，樂顛顛地搬回到了辦公室里。

他早就想逐漸舍棄原來集團(tuán)里正在應(yīng)用的基本與書店里的各類教材無異的傳統(tǒng)教材，為什么他又要將這些書搬回來呢？小陽可不是這么想的，他將這些書搬回來，是要與他曾經(jīng)收集到的案例一起，都變成他自己的東西，將其完全針對各級銷售系統(tǒng)員工的需要，編出一套全新的教材來！

于是，他將在各區(qū)域培訓(xùn)時(shí)讓區(qū)域公司安排的培訓(xùn)助理都召集到了一起，找到一個(gè)安靜的地方，靜心地寫起了培訓(xùn)教材來。

以下是他經(jīng)過一個(gè)月封閉，與幾個(gè)助理寫出來的教材系列：

類別 日常管理 銷售技巧提升 職業(yè)素質(zhì)提升 渠道發(fā)展 銷售能力提升人員 基層、中層 基層、中層 基層、中層 中層、高層 基層、中層、高層題目 4、2 6、3 3、2 5 3課時(shí) 6、3 9、5 5、3 7 5

四、集團(tuán)與區(qū)域相結(jié)合—制定全盤計(jì)劃：

有了銷售培訓(xùn)方向，全面編寫了營銷培訓(xùn)教材后，提交給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)也表揚(yáng)了他，對他的思路與實(shí)施結(jié)果表贊許，小陽松了一口氣—總算沒有白費(fèi)！于是，他趁熱打鐵，與下屬區(qū)域公司經(jīng)過充分的討論，依照這些培訓(xùn)方向與教材，編寫出了銷售培訓(xùn)三年初步計(jì)劃和當(dāng)年具體計(jì)劃：

類別日常管理銷售技巧提升職業(yè)素質(zhì)提升渠道發(fā)展銷售能力提升

時(shí)間開展一年一年兩年兩年三年

類別日常管理銷售技巧提升職業(yè)素質(zhì)提升渠道發(fā)展銷售能力提升

人員基層、中層基層、中層基層、中層中層、高層基層、中層、高層

區(qū)域A、B、C、D、EA、B、C、D、A、B、C、D、EA、C、D、EA、B、C、D、E

具體時(shí)間安排A：

B：

C：

D：

E：A：

B：

C：

D：A：

B：

C：

D：

E：A：

C：

D：

E：A：

B：

C：

D：

E：

講師集團(tuán)：

區(qū)域：集團(tuán)：

區(qū)域：集團(tuán)：

區(qū)域：集團(tuán)：

區(qū)域：集團(tuán)：

區(qū)域：

以上都還是集團(tuán)總部安排組織的培訓(xùn)，小陽還針對區(qū)域公司的情況，對區(qū)域公司自己來安排的培訓(xùn)也作出了一個(gè)宏觀的要求：

類別業(yè)務(wù)入職培訓(xùn)業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)專項(xiàng)培訓(xùn)1專項(xiàng)培訓(xùn)2專項(xiàng)培訓(xùn)3

人員

課時(shí)

五、人員培養(yǎng)與培訓(xùn)—內(nèi)外結(jié)合：

由于集團(tuán)的業(yè)務(wù)急劇擴(kuò)展，區(qū)域公司對培訓(xùn)有了較強(qiáng)烈的要求，于是，按照集團(tuán)總部要求，公司主管最好從內(nèi)部培養(yǎng)的精神，小陽抽調(diào)了一個(gè)很有培訓(xùn)潛力的區(qū)域公司銷售經(jīng)理，作為自己的副手，這樣，他這個(gè)光桿司令終于有了第一個(gè)兵，他這個(gè)銷售培訓(xùn)部也就堂而皇之地掛牌成立了！

由于集團(tuán)下屬區(qū)域公司開始一般都沒有自己的培訓(xùn)組織，只是有空的時(shí)候，由銷售精英們來作為兼職培訓(xùn)師，作一些基本的培訓(xùn)；有時(shí)也請一些培訓(xùn)公司來作培訓(xùn)，但都不成體系。小陽早就在自己到區(qū)域公司培訓(xùn)的過程中，接觸到了一些有潛力作培訓(xùn)的內(nèi)部人員，并都進(jìn)行了一些交流和溝通。在他掛職牌成立銷售培訓(xùn)部的時(shí)候，他不失時(shí)機(jī)地寫了一份報(bào)告，將整個(gè)集團(tuán)的銷售培訓(xùn)體系概念提出，要求建立整個(gè)銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。于是，那幫一直在區(qū)域公司干銷售的哥們，都成了區(qū)域公司銷售培訓(xùn)部的員工。

由于有機(jī)構(gòu)做保障，小陽有了自己的經(jīng)費(fèi)。于是，他找到了一家培訓(xùn)培訓(xùn)師相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)公司，給這幫銷售培訓(xùn)體系的員工們做了一次非常專業(yè)的TTT培訓(xùn)。

有了部門機(jī)構(gòu)的架子，有了自己寫的有針對性的教材，又有了一幫逐漸專業(yè)的培訓(xùn)師們，小陽的銷售培訓(xùn)體系就差操刀演練了！

篇（9）

目前考核體制存在的問題

（1）考核指標(biāo)定性和定量指標(biāo)未很好結(jié)合。局人事組織部門主要考核定性指標(biāo)。公司主要考核職責(zé)范圍內(nèi)的定量指標(biāo)，但只作為部門獎懲依據(jù)，沒有匯集到人事部門。這就造成定性和定量兩大塊指標(biāo)脫節(jié)，提供給公司黨委研究的業(yè)績只是其中一部分。（2）忽略對干部的經(jīng)常性考察，使得考察工作在短時(shí)間內(nèi)突擊完成，從而導(dǎo)致考察結(jié)果的真實(shí)性受到影響?？己朔椒ù魷，F(xiàn)在所運(yùn)用的考核方法即測評和訪談，可能都已經(jīng)沿用了幾十年?；旧隙际窍仍谝欢ǚ秶鷥?nèi)搞個(gè)民主測評，接著找部分相關(guān)人員進(jìn)行訪談一下，然后回來總結(jié)總結(jié)就形成材料。同時(shí)，指標(biāo)重復(fù)考核。一項(xiàng)工作靠前，幾年能用得著，每年考核時(shí)都把這項(xiàng)工作提出來。另外，由于某一項(xiàng)工作完成得好，涉及到的分管的幾個(gè)人都得益。（3）對選拔的人不能深入實(shí)地實(shí)施考察工作，去系統(tǒng)分析一個(gè)人的工作實(shí)績，導(dǎo)致得出的結(jié)論多了些感性認(rèn)識，少了些理性分析。

解決問題的辦法

（1）加強(qiáng)培訓(xùn)，優(yōu)化考核主體。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，建立一支素質(zhì)優(yōu)良的干部考核隊(duì)伍。建立考核聯(lián)席制度。形成局組織人事部門、職能部門、公司三個(gè)層次的層級制考核主體，并在其間建立上下左右暢通的聯(lián)系制度，全面考核一個(gè)干部。（2）注重實(shí)踐，強(qiáng)化考核手段。一是實(shí)行考核述職制度。在干部職工進(jìn)行民主測評前，由被考核人進(jìn)行述職，內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)履行情況，完成工作的數(shù)量、質(zhì)量，發(fā)揮的具體作用等，進(jìn)行實(shí)績公示。二是實(shí)行實(shí)績申報(bào)登記制度。三是實(shí)行量化考核制度。將民主測評和崗位目標(biāo)完成情況賦之以一定的權(quán)重，根據(jù)表彰獎勵、批評誡勉、等情況求出附加分值，從而得出綜合得分。四是實(shí)行重大事項(xiàng)跟蹤考察制度。對在業(yè)務(wù)發(fā)展的具體工作上動態(tài)的進(jìn)展和取得的效果，為公司創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益，在關(guān)鍵時(shí)刻對待業(yè)務(wù)復(fù)雜問題工作處理的政治和工作態(tài)度、負(fù)責(zé)精神和應(yīng)變的能力。（3）因地制宜，量化考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)進(jìn)行“數(shù)量化”，對現(xiàn)行的“德、能、勤、績、廉”具體指標(biāo)進(jìn)一步量化，避免考核指標(biāo)的空洞和抽象。（4）系統(tǒng)分析，多元化運(yùn)用考察結(jié)果。綜合分析，有大量依據(jù)后，把考察結(jié)果作為中層管理者選拔任用、職級調(diào)整和獎懲、培訓(xùn)的重要依據(jù)。真正在選擇中層管理者上能做到“能者上，平者讓，庸者下”。公司中的中層管理者既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者，起到一個(gè)承上啟下的作用。希望通過科學(xué)的實(shí)績考核，能選拔出一大批稱職的中層干部，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基石。

本文作者：徐頌雅工作單位：張家港市廣播電視臺

篇（10）

二．培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

1．基層員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)

2．中層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)，

3．高層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)

三．培訓(xùn)目標(biāo)

四．培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃

1．課程體系

2．培訓(xùn)師培訓(xùn)

3．培訓(xùn)設(shè)施

4．培訓(xùn)管理制度

五．人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃

1．確定人才需求

2．確定人才來源

3．培養(yǎng)的方式

六．培訓(xùn)課程安排與預(yù)算

七．培訓(xùn)業(yè)績評價(jià)方法

1．培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評價(jià)指標(biāo)

2．人才開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評價(jià)指標(biāo)

3．培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃的評價(jià)指標(biāo)

一．背景分析與關(guān)鍵問題分析

xxx百貨是一個(gè)高速發(fā)展的百貨企業(yè)。在將要結(jié)束的2003年，公司先后開辦了珠海店、蘭州店、陽江店，積極籌備東莞店、連店等，這一年是公司前所未有的、發(fā)展速度最快的一年。2004年，xxx將繼續(xù)在全國迅速擴(kuò)張，對人才的需求提出了新的要求：一是人才的數(shù)量要求增加，無論是分公司還是總部都需要增加量的管理人員及普通員工；二是對現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了新的要求，原有的管理觀念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。隨著公司的迅速擴(kuò)張，公司員工數(shù)量急劇增加，對公司的企業(yè)文化、凝聚力提出了新的問題，如何深入宣導(dǎo)企業(yè)文化、提高員工對企業(yè)的凝聚力是培訓(xùn)所要面臨的一個(gè)重要課題！

近幾年，百貨業(yè)發(fā)展迅速，人才需求激增，而人才數(shù)量的增加受一定的時(shí)間限制。在2003年的招聘中，公司所需的許多職位難以招到合適的人選，特別是具有行業(yè)特性的職位，如招商、分公司中高層管理者。鑒于此，人力資源開發(fā)中心制定2004年人才培養(yǎng)開發(fā)計(jì)劃，重點(diǎn)培養(yǎng)公司急需的人才。

二．培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

2003年11月，人力資源開發(fā)中心在深圳總部及三家分店（華僑城店、量販店、華發(fā)北店）、分公司（管理顧問、音像）范圍內(nèi)開展了一次培訓(xùn)需求調(diào)查，共發(fā)出665份調(diào)查問卷，收回645份有效問卷。本次調(diào)查廣泛收集了員工的實(shí)際培訓(xùn)需要、了解員工的工作心態(tài)和現(xiàn)狀，為合理、科學(xué)的制定年度培訓(xùn)計(jì)劃提供了充足的依據(jù)。

總部、分店、分公司基層員工認(rèn)為：

1．需要進(jìn)行管理知識培訓(xùn)的51%；

2．愿意休息時(shí)間參加培訓(xùn)的45.2%；

3．內(nèi)部培訓(xùn)師對公司發(fā)展作用較作用以上的約50%；

4．個(gè)人可以承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的占32.5%,不承擔(dān)費(fèi)用的占51%；

5．認(rèn)為培訓(xùn)能夠提升工作績效的占35%,不能夠的占15.2%,說不定的占37.9%；

6．可以接受簽訂協(xié)議的占32.7%,不可以接受的占43.2%。

分析以上數(shù)據(jù)，說明基層員工對培訓(xùn)有了較初步的認(rèn)識，在某些方面仍有較的改善空間。在課程的需求方面，較急需《溝通技巧》、《人際交往談判技巧》、《顧客服務(wù)技巧》等課程，而絕多數(shù)員工認(rèn)為《百貨業(yè)崗位技能》、《百貨業(yè)營運(yùn)知識》是必須的培訓(xùn)課程。

總部、分公司經(jīng)理助理以上、分店組長以上員工認(rèn)為：

1．個(gè)人可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占35.8%；

2．培訓(xùn)能夠提升工作績效的占34.3%,不能夠的占11.9%；

3．可以接受簽訂協(xié)議的占37.3%,不可以接受的占49.3%；

4．愿意利用休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占50.8%,不愿意的占43.3%；

5．認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對公司發(fā)展作用較以上的占52.3%。

從數(shù)據(jù)上看，中層管理者對培訓(xùn)的認(rèn)識和基層員工的相差不，在某些方面略有提高。這是培訓(xùn)組織部門急需解決的一個(gè)重要問題。中層管理者急需的是人際交往談判技巧》、《時(shí)間管理》等課程，《企業(yè)文化》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵》、《職業(yè)經(jīng)理的績效管理》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》等課程是必須的課程。

公司高層管理者認(rèn)為：

1．可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占62.5%，

2．培訓(xùn)能夠提升工作績效的占100%,

3．可以接受簽訂協(xié)議的占87.5%,

4．愿意利用是休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占62.5%,

5．認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對公司發(fā)展的作用很的占62.5%,較的占37.5%；

6．現(xiàn)場評估培訓(xùn)效果最佳的占37.5%,閉卷考試的占37.5%,崗位技能測試的占25%。

公司高層管理者對培訓(xùn)的認(rèn)識明顯比基層員工及中層管理者高很多，這為公司開展培訓(xùn)工作提供了有利保障。高層管理者對急需的課程是《人力資源管理》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》，必須的課程包括《企業(yè)文化》《人際交往談判技巧》《影響力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格》《如何授權(quán)》。

從問卷反映的其他數(shù)據(jù)還可以看出，員工在公司任職期間參加的由公司組織的培訓(xùn)較少，且難以形成系統(tǒng)，而員工對公司培訓(xùn)的期望還較高。公司存在的一些問題也能反映出公司的培訓(xùn)需要力提升，以提高員工的職業(yè)素質(zhì)和管理技能。

三．培訓(xùn)目標(biāo)

xxx百貨迅速發(fā)展的2004年，人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1．完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能；

2．執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；

3.提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；

4．為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；

5.進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通；

6．積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對員工的凝聚力。

四．培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃

2004年，在既有的《xxx培訓(xùn)課程目錄》的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點(diǎn)開發(fā)一線員工（導(dǎo)購員、收銀員、防損員）的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識培訓(xùn)課程、中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程，同時(shí)引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程、管理技能課程。引進(jìn)的方式有兩種，一是派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程；一是直接聘請外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。

培訓(xùn)師資的培養(yǎng)是2004年培訓(xùn)組織部門的工作重點(diǎn)之一。按照新的培訓(xùn)管理辦法，2004年5月1日后，所有的培訓(xùn)師應(yīng)取得資格證后才能開展培訓(xùn)活動。總部需要培訓(xùn)一批較高素質(zhì)的公共課程培訓(xùn)師，各分公司（分店）需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)一線員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和一些公共課程培訓(xùn)師，在新的培訓(xùn)管理辦法生效后，至少保證每個(gè)分公司的每個(gè)現(xiàn)場部門有一名崗位技能培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)年度內(nèi)，人力資源開發(fā)中心為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會提高培訓(xùn)技能，提供開發(fā)課程便利，使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

2004年，繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施，力爭總部能建立一個(gè)獨(dú)立的合適的培訓(xùn)教室，各分公司有自己的培訓(xùn)場地。總部應(yīng)添置光學(xué)投影儀、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、便攜式cd機(jī)、dvd刻錄機(jī)等培訓(xùn)設(shè)施。

2004年，繼續(xù)完善培訓(xùn)管理制度，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度，增添新的培訓(xùn)管理制度。在整個(gè)公司（包括分公司）內(nèi)部建立培訓(xùn)管理員體系，年底前達(dá)到每個(gè)分公司（分店）有一至兩名素質(zhì)較高的培訓(xùn)管理員，有一個(gè)運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系。

五．人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃

近期人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要以培訓(xùn)行業(yè)特色較濃的職位人才和具有很高協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識的中層管理者為主，包括營運(yùn)經(jīng)理、樓層主任、防損經(jīng)理、防損組長、收銀主管、收銀組長、物管部，主任、財(cái)務(wù)主管等分公司（分店）中層管理者和總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理者，同時(shí)培養(yǎng)現(xiàn)有的中高層干部，提升其職業(yè)素質(zhì)，提高其工作效率。通過培訓(xùn)開發(fā)，培養(yǎng)xxx自己的人才梯隊(duì)，使公司的人力資源適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

較長遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃則主要考慮到公司兩年以上的人才需求，通過較長時(shí)間的培養(yǎng)完全融入xxx企業(yè)文化、獨(dú)擋一面的人才。

人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的采取以下步驟執(zhí)行：

第一步：確定人才需求

人才需求主要是依據(jù)兩個(gè)方面的情況來確定。一是公司的新店開業(yè)計(jì)劃。根據(jù)開業(yè)計(jì)劃，確定適合分公司需求的人才；二是動態(tài)人才需求。公司的人才可能因員工離職、人才晉升、職位調(diào)動、公司發(fā)展部門增編等情況而出現(xiàn)的職位空缺。根據(jù)以上兩種情況，人力資源開發(fā)中心統(tǒng)計(jì)整個(gè)公司所需要的人才。

第二步：確定人才的來源

人才的來源有兩種方式，一種是內(nèi)部竟聘、選拔。通過在公司現(xiàn)有的人力資源中選拔來實(shí)現(xiàn)人才需求，可激發(fā)員工的潛力，提高員工的積極性，而選拔的人才也更了解公司的情況，更易于融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。另一種方式是外部招聘。通過招聘選拔適合公司需要的人才，能及時(shí)滿足公司的人才需求，并可以使公司獲得較新鮮的觀念、方法。

第三步：培養(yǎng)的方式

人才的培養(yǎng)采用以下方式，一是進(jìn)行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由上一級管理者進(jìn)行工作指導(dǎo)，這是一種最直接、迅速其崗位技能、積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方式，；一是在不同崗位、不同的地區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)，通過此種方式，培養(yǎng)較高層次管理者的；一是按照職業(yè)素質(zhì)模型對其進(jìn)行培訓(xùn)，提高其職業(yè)素質(zhì)，管理技能。

六．培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃與預(yù)算

見附表一

七．評價(jià)方法

培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評價(jià)指標(biāo)有以下三項(xiàng)：

1.培訓(xùn)課程開發(fā)數(shù)量；

2.內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)量與技能；

3.培訓(xùn)制度及人員體系完善狀況。

人才開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評價(jià)指標(biāo)為人才培養(yǎng)數(shù)量與公司人才需求滿足程度。

培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行的評價(jià)指標(biāo)有以下四項(xiàng)：

1．培訓(xùn)課程實(shí)施的數(shù)量；

2．員工素質(zhì)及技能提高的程度；