序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)大數(shù)據(jù)營銷范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

電力大數(shù)據(jù)不僅僅是技術(shù)進(jìn)步，更是設(shè)及整個(gè)電力系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)時(shí)巧下發(fā)展理念、管理體制和技術(shù)路線等方面的重大變革，是下一代智能化電力系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下價(jià)值形態(tài)的躍升。大數(shù)據(jù)技術(shù)的本質(zhì)是從關(guān)聯(lián)復(fù)雜的數(shù)據(jù)中巧掘知識(shí)，提升數(shù)據(jù)價(jià)值，單一化務(wù)、類型的數(shù)據(jù)即使體量再大，缺乏共享集成，其價(jià)值就會(huì)大打折扣。

一、電力營銷特點(diǎn)

（一）服務(wù)性強(qiáng)。這是由電力市場的特點(diǎn)所決定的。電力工業(yè)的公益性，基礎(chǔ)性地位決定了電力營銷的服務(wù)性質(zhì)。大到國民經(jīng)濟(jì)，小到人民生活，無論何時(shí)何地，電力營銷都必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)，可靠、充足的電力能源。

（二）整體性強(qiáng)。電為市場的銷售和流通渠道，靠的是電力網(wǎng)。電力網(wǎng)是集發(fā)電廠、輸電線路、變電、配電、用電一體化的、同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)整體。依靠化網(wǎng)連接起來的生產(chǎn)、消費(fèi)渠道，每個(gè)環(huán)-護(hù)緊密相聯(lián)，缺-不可，否則電力銷售將無法保證。

（三）技術(shù)性強(qiáng)。電力工業(yè)是一種技術(shù)密集、資金密集的工業(yè)。在生產(chǎn)和消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)都采用了大量的先進(jìn)技術(shù)手段。電力營銷的技術(shù)性體現(xiàn)在其管理手段上，如電能量信息采集系統(tǒng)；電力負(fù)荷控制系統(tǒng)；計(jì)量裝置的配置檢定、校驗(yàn)、倉儲(chǔ)與配送的自動(dòng)化、智能化；營銷業(yè)務(wù)的信息化管理；多功能費(fèi)繳費(fèi)平臺(tái)，95598呼叫服務(wù)和網(wǎng)上業(yè)務(wù)異地受理業(yè)務(wù)及互動(dòng)化營業(yè)廳等形成了當(dāng)今電力營銷管理的自動(dòng)化、互動(dòng)化的鮮明特征。

二、電力營銷特殊性

首先，電力營銷是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的"組合營銷"。組合營銷是指W最佳方式滿足電力消費(fèi)者的需要，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的各項(xiàng)工作和任務(wù)的集合。電力營銷承擔(dān)著直接面向市場和為廣大電力消費(fèi)者服務(wù)的功能，在整個(gè)電力營銷過程中，不但擔(dān)負(fù)傳導(dǎo)市場和客戶需求，做大做強(qiáng)售電市場，保障電網(wǎng)經(jīng)營成果顆粒歸倉的業(yè)務(wù)職責(zé)I還擔(dān)負(fù)著展現(xiàn)供電企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化和塑造企業(yè)品牌的光榮使命。

其次，電力營銷是體現(xiàn)先進(jìn)資源規(guī)劃和管理技術(shù)的"社會(huì)營銷"。電力營銷耍對(duì)不斷變化的電力需求和市場環(huán)境做出積極的反映，對(duì)需求的電力、電量進(jìn)行有目標(biāo)的引導(dǎo)和控制服務(wù)。在整個(gè)電力營銷過程中，必須貫徹執(zhí)行國家在各個(gè)時(shí)期有關(guān)的能源政策，正確實(shí)施國家關(guān)于電為供應(yīng)與使用政策和一系列合理用電的措施，使電能得到充分合理的應(yīng)用。

最后，電力營銷的活動(dòng)重點(diǎn)是"電力客戶終端"。作為無形的電力商品，其營銷與一般有形商品營銷活動(dòng)有著明顯區(qū)別。電力營銷活動(dòng)的重點(diǎn)始終在"客戶終端"。送是由于當(dāng)下兩個(gè)方面的原因：一是電能的生產(chǎn)、傳輸和使用的同時(shí)性體現(xiàn)終端客戶對(duì)營銷的決定作用；二是電力商品本身不能直接體現(xiàn)電力科學(xué)的技術(shù)進(jìn)步。

此外，電力營銷還要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。電是廣泛應(yīng)用在人們?nèi)粘Ｉ钪械漠a(chǎn)品，并且技術(shù)特點(diǎn)明顯、營理要求嚴(yán)格，如若使用不當(dāng)將導(dǎo)致生命傷害等事故。人們?cè)趶V泛享用電能帶來的文明之時(shí)，并不是每個(gè)人都能夠掌握豐富的電氣技術(shù)巧識(shí)。因此，電力營銷部口向消費(fèi)者提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證電能質(zhì)量和用電安全，是電力企業(yè)的主要社會(huì)責(zé)任。

三、電力行業(yè)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用發(fā)展趨勢

當(dāng)前，電力行業(yè)面臨著正在形成的V數(shù)據(jù)環(huán)境，智能屯網(wǎng)的建設(shè)對(duì)電力大數(shù)據(jù)的管理、共享及旦操作提出了更高的耍求。探索適應(yīng)處理和提煉電力大數(shù)據(jù)的理論和方法，能夠使電力企業(yè)更好地適應(yīng)數(shù)據(jù)量的迅速增長、數(shù)據(jù)類型的多樣化和數(shù)據(jù)時(shí)效性的不斷提高。大數(shù)據(jù)是電力企業(yè)深化改革、提升服務(wù)層次、強(qiáng)化企業(yè)管控的強(qiáng)有為技術(shù)手段口。隨著電為企業(yè)各類信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的基本覆蓋，采集到的數(shù)據(jù)量迅速增長，其所面臨的問題不僅僅是數(shù)據(jù)的收集和存儲(chǔ)，而是圍繞數(shù)據(jù)采用相應(yīng)的定量和統(tǒng)計(jì)技術(shù)，挖掘更加有價(jià)值的信息。電力行業(yè)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有以下發(fā)展趨勢：

（一）多專業(yè)數(shù)據(jù)融合。電為大數(shù)據(jù)在行業(yè)內(nèi)部主要涉及電力生產(chǎn)和電為服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的h合與提煉，實(shí)現(xiàn)跨部口和跨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析與共享。數(shù)據(jù)融合要處理各類數(shù)據(jù)源的抽取和關(guān)聯(lián)，如涉及多個(gè)專業(yè)的電力資產(chǎn)全、壽命周期管理、營銷和配電協(xié)調(diào)管理等都需要不同來源數(shù)據(jù)的融合，從而逐額形成的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為中心的信息化建設(shè)思路，促進(jìn)數(shù)據(jù)資源共享，發(fā)揮數(shù)據(jù)大的價(jià)值。

（二）數(shù)據(jù)可視化?？梢暬芙柚趫D形描述簡單清晰的展示復(fù)雜數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)，且能展現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的桐察和新的理解。數(shù)據(jù)化對(duì)于電力行業(yè)來說，能調(diào)節(jié)企業(yè)生產(chǎn)和自身經(jīng)營管理需要，且能全方位、及時(shí)地反映各類相關(guān)數(shù)據(jù)狀態(tài)，滿足運(yùn)行管理工作的需要。若遇到特殊緊急狀態(tài)，數(shù)據(jù)化可使工作人員準(zhǔn)確及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題。在對(duì)外方面，可視化數(shù)據(jù)可W簡單明了的反映供電企業(yè)的發(fā)展，社會(huì)巧電情況等。

四、結(jié)束語

電力行業(yè)面臨著正在形成的大數(shù)據(jù)環(huán)境，大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)電力行業(yè)發(fā)展提出新的挑戰(zhàn)，但也帶來新的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)前，營銷與生產(chǎn)系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)間彼此間的信息相對(duì)孤立，彼此間業(yè)務(wù)的協(xié)同效率低，營銷精益化管理開展困難，影響了電為企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精益化水平的進(jìn)一步提升。在整合后的多系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合的電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)下建立起新營銷模式，可以解決當(dāng)前電力故障搶修效率低、電網(wǎng)運(yùn)行經(jīng)濟(jì)效益差和電費(fèi)回收壓力大等問題，滿足人民群眾對(duì)于優(yōu)質(zhì)電力及服務(wù)的強(qiáng)烈需求。

參考文獻(xiàn)：

篇（2）

一、引言

在“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計(jì)算”方興未艾之際，大數(shù)據(jù)已開啟了商業(yè)營銷的新時(shí)代。相比互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)時(shí)代不僅意味著更廣泛更深層的開放和共享，還意味著更精準(zhǔn)、更高效和更智能的管理革命。從新產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念化到定型完成至上市銷售，傳統(tǒng)營銷方法一般進(jìn)行數(shù)次的消費(fèi)者調(diào)研和典型樣本的測試性調(diào)研，使用樣本推及全體的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法來支持決策。但這種調(diào)研數(shù)據(jù)由于樣本規(guī)模受限，無法全面真實(shí)地反映消費(fèi)者的需求，并且存在滯后性，對(duì)企業(yè)營銷人員的經(jīng)驗(yàn)和直覺依賴度相對(duì)較高（尹會(huì)巖等，2014）。

對(duì)于面臨營銷策略轉(zhuǎn)型提升的煙草商業(yè)企業(yè)而言，通過引入大數(shù)據(jù)分析模式來更好地以信息化推動(dòng)“卷煙上水平”，是營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重中之重。大數(shù)據(jù)分析是在匯總收集各類結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用各種分析方法和分析工具在大型數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中建立模型和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間關(guān)系的過程。煙草商業(yè)企業(yè)通過大數(shù)據(jù)的模型和關(guān)系可以對(duì)新產(chǎn)品定型、推廣等做出決策和預(yù)測。通過大數(shù)據(jù)模塊，可以對(duì)海量、龐雜的信息進(jìn)行快速有效的分析，為煙草企業(yè)制定適宜的營銷計(jì)劃、提高競爭力和為煙草控制者制定政策提供依據(jù)。

二、文獻(xiàn)綜述

最早提出“大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來”的機(jī)構(gòu)是全球著名咨詢公司麥肯錫。2011年5月，美國麥肯錫全球研究院（MGI）在題為《大數(shù)據(jù)：未來創(chuàng)新、競爭、生產(chǎn)力的指向標(biāo)》的研究報(bào)告中指出，大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到諸多行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，逐漸成為不可或缺的生產(chǎn)因素；各行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用將預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來（黃升民、劉珊，2012）。

維克托?邁爾-舍恩伯格、肯尼斯?庫克耶編寫的《大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書提出“大數(shù)據(jù)（big data）”概念，大數(shù)據(jù)是指涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理，并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。大數(shù)據(jù)具有4V特點(diǎn)，即Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）和Veracity（精確），其核心不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。兩位大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的專業(yè)人士提出大數(shù)據(jù)觀念的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，即不是隨機(jī)樣本，而是全體數(shù)據(jù)；不是精確性，而是混雜性；不是因果關(guān)系，而是相關(guān)關(guān)系。正如維克托所強(qiáng)調(diào)的，最重要的是數(shù)據(jù)使用者可以從對(duì)數(shù)據(jù)因果關(guān)系的追求中解脫出來，轉(zhuǎn)而將注意力放在相關(guān)關(guān)系的發(fā)現(xiàn)和使用上。

日本野村綜合研究所的城田真琴撰寫的《大數(shù)據(jù)的沖擊》是日本最暢銷的大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用指南。城田真琴結(jié)合野村綜合研究所獨(dú)家披露的調(diào)查數(shù)據(jù)，網(wǎng)羅了美國、日本標(biāo)桿企業(yè)與政府的應(yīng)用案例，從商業(yè)模式、隱私保護(hù)、法律框架、人才培養(yǎng)、經(jīng)營戰(zhàn)略等大數(shù)據(jù)應(yīng)用的不同維度進(jìn)行了實(shí)例論證（城田真琴，2013）。城田真琴還指出，數(shù)據(jù)聚合商（data aggregator）是供應(yīng)商企業(yè)的新商機(jī)，是企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的發(fā)展方向。

國內(nèi)學(xué)者對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也進(jìn)行了詳細(xì)深入的研究。徐子沛的《大數(shù)據(jù)》對(duì)于數(shù)據(jù)的公正性、公平性以及信息和數(shù)據(jù)管理等方面理念、政策和執(zhí)行的變化，特別是美國在此方面的進(jìn)展，給出了完整的介紹。蘇萌、林森和周濤合著的《個(gè)性化：商業(yè)的未來》則對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代最重要的技術(shù)――個(gè)性化技術(shù)，以及與之相關(guān)的新商業(yè)模式給出了從理念到技術(shù)細(xì)節(jié)的全景工筆。

三、基于大數(shù)據(jù)的煙草商業(yè)企業(yè)營銷機(jī)制創(chuàng)新

“大數(shù)據(jù)”技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于從海量數(shù)據(jù)中迅速發(fā)掘高價(jià)值的信息，以提升企業(yè)決策的效率和精準(zhǔn)度。換言之，如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那么這種產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵在于提高對(duì)數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過“加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。

1、構(gòu)建區(qū)域信息平臺(tái)，轉(zhuǎn)型為“數(shù)據(jù)聚合商”

大數(shù)據(jù)源或大數(shù)據(jù)集是煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)基于大數(shù)據(jù)的營銷策略創(chuàng)新工作需要解決的首要問題。構(gòu)建大數(shù)據(jù)集的終極戰(zhàn)略目標(biāo)是為了進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，為煙草商業(yè)企業(yè)制定營銷策略提供決策依據(jù)。因此，煙草商業(yè)企業(yè)需要構(gòu)建區(qū)域信息平臺(tái)（以省為單位），成為煙草產(chǎn)業(yè)鏈中的“數(shù)據(jù)聚合商”。

區(qū)域信息中心的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，該中心承擔(dān)著存儲(chǔ)中心、處理中心、應(yīng)用中心、綜合服務(wù)等多種服務(wù)職能，區(qū)域信息中心能夠與煙草商業(yè)企業(yè)已有的CAM、MIS/CMIS、ERP等系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，將成為煙草商業(yè)企業(yè)大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的核心（李國杰，2012）。

尤為重要的是，煙草商業(yè)企業(yè)可以借助區(qū)域信息平臺(tái)，對(duì)接產(chǎn)業(yè)鏈上下游各類數(shù)據(jù)源（包括煙草工業(yè)企業(yè)、非煙產(chǎn)品生產(chǎn)商、市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)、非煙產(chǎn)品經(jīng)銷商、零售戶、消費(fèi)者、非煙服務(wù)提供商等），搜集匯總煙草產(chǎn)業(yè)各類結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行開發(fā)（由多渠道捕獲數(shù)據(jù)）、精煉（整理合并、優(yōu)化、排錯(cuò)等初步加工）、產(chǎn)品化（封裝成API），最終以“產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)聚合商”的角色將產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果一方面應(yīng)用于自身營銷策略創(chuàng)新，另一方面提供給產(chǎn)業(yè)鏈上下游環(huán)節(jié)指導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)、店面銷售等。具體如圖1所示。

產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)聚合商的優(yōu)劣在于其對(duì)所在領(lǐng)域的數(shù)據(jù)能夠深入到何種程度。通過區(qū)域信息平臺(tái)的建設(shè)，煙草商業(yè)企業(yè)可以將現(xiàn)有的電話訂貨系統(tǒng)、專賣系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化（OA）、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等各類系統(tǒng)進(jìn)行有效對(duì)接，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建統(tǒng)一應(yīng)用框架、統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、統(tǒng)一信息門戶平臺(tái)、最后形成統(tǒng)一決策支撐平臺(tái)。通過統(tǒng)一決策支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)采購、銷售、庫存、價(jià)格、專賣、財(cái)務(wù)、物流、資金流等數(shù)據(jù)完全共享，滿足企業(yè)內(nèi)部不同部門和產(chǎn)業(yè)鏈上下游對(duì)管理與決策的要求；實(shí)現(xiàn)多角度、多維度的數(shù)據(jù)展示和數(shù)據(jù)分析，使企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地把握市場營銷主體的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、專賣管理等各方面的情況，為營銷策略創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的支持。

2、深化消費(fèi)者細(xì)分，把握消費(fèi)者真實(shí)需求

傳統(tǒng)營銷方式對(duì)消費(fèi)者細(xì)分的主要依據(jù)是問卷調(diào)研的數(shù)據(jù)分析，本質(zhì)上是基于統(tǒng)計(jì)定律的“粗放型分類”，數(shù)據(jù)所反映的消費(fèi)者屬性單一，重復(fù)利用率低，無法有效應(yīng)對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

基于大數(shù)據(jù)分析的消費(fèi)者細(xì)分的主要任務(wù)就是通過精煉海量數(shù)據(jù)，確定不同的營銷策略關(guān)注點(diǎn)（新婚、喪葬、升遷；大學(xué)生、IT人士、銷售經(jīng)理等）與不同消費(fèi)者集合的對(duì)應(yīng)關(guān)系。消費(fèi)者數(shù)據(jù)中包含若干離散消費(fèi)者屬性與連續(xù)消費(fèi)者屬性，以每一消費(fèi)者屬性作為一個(gè)維度，每個(gè)消費(fèi)者作為空間的一點(diǎn)，則企業(yè)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫中的所有消費(fèi)者可以構(gòu)成一個(gè)多維空間，稱該空間為消費(fèi)者的屬性空間。煙草商業(yè)企業(yè)可以通過區(qū)域信息平臺(tái)，聚合、精煉數(shù)據(jù)，設(shè)定多維分類原則，對(duì)數(shù)據(jù)集進(jìn)行多維細(xì)分，分析消費(fèi)者的購買習(xí)慣、偏好以及理念，建立不同商圈的消費(fèi)者需求分析模型，把握消費(fèi)者需求的變化，并進(jìn)行營銷引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)卷煙銷售提檔。本文提出基于大數(shù)據(jù)分析的卷煙消費(fèi)者細(xì)分程序模型如圖2所示。

四、總結(jié)

大數(shù)據(jù)分析模式是推動(dòng)“卷煙上水平”的關(guān)鍵手段，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心問題。如何正確運(yùn)用大數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的關(guān)鍵信息，將其轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)購買力是企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。本文在現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探析大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，指出大數(shù)據(jù)源或大數(shù)據(jù)集是煙草商業(yè)企業(yè)推進(jìn)基于大數(shù)據(jù)的營銷策略創(chuàng)新工作需要解決的首要問題。煙草商業(yè)企業(yè)需要構(gòu)建區(qū)域信息平臺(tái)（以省為單位），成為煙草產(chǎn)業(yè)鏈中的“數(shù)據(jù)聚合商”。通過精煉海量數(shù)據(jù)，確定不同的營銷策略關(guān)注點(diǎn)與不同消費(fèi)者集合的對(duì)應(yīng)關(guān)系，煙草商業(yè)企業(yè)可以深化消費(fèi)者細(xì)分戰(zhàn)略。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 尹會(huì)巖、陳寶、郭新等：解讀平安財(cái)險(xiǎn)的大數(shù)據(jù)營銷[J].中國金融電腦，2014（4）.

[2] 城田真琴著，朱四明審讀，周自恒譯：大數(shù)據(jù)的沖擊[M].北京：人民郵電出版社，2013.

[3] 維克托?邁爾-舍恩伯格、肯尼斯?庫克耶著，盛楊燕、周濤譯：大數(shù)據(jù)時(shí)代：生活、工作與思維的大變革[M].杭州：浙江人民出版社，2013.

[4] 周亮：“大數(shù)據(jù)”技術(shù)在浙江煙草新時(shí)期的應(yīng)用[J].硅谷，2013（19）.

篇（3）

[中圖分類號(hào)] F713.54 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

一、引言

隨著科技及互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，信息數(shù)據(jù)的數(shù)量呈現(xiàn)爆炸性增長的趨勢，全球數(shù)據(jù)總量以每兩年翻一番的速度迅速增長，“大數(shù)據(jù)”一詞不斷涌現(xiàn)，其價(jià)值得到各行各業(yè)的重視。在營銷領(lǐng)域，通過對(duì)消費(fèi)者行為分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷是大數(shù)據(jù)的典型應(yīng)用。在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，旅游消費(fèi)者的需求日益分散化、多樣化，得益于大數(shù)據(jù)的發(fā)展，旅游消費(fèi)者的旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)和行為軌跡得到精確記錄，這種記錄為旅游企業(yè)定量分析旅游消費(fèi)者行為提供了依據(jù)，使精準(zhǔn)營銷得以實(shí)現(xiàn)，從而旅游企業(yè)可以獲得更大的商業(yè)價(jià)值。

新疆是舉世聞名的歌舞之鄉(xiāng)、瓜果之鄉(xiāng)、黃金玉石之邦。新疆幅員遼闊，地大物博，旅游資源極其豐富，全國旅游資源共有68種，而新疆就有56種，占全國旅游資源類型的83%。但是新疆旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況與內(nèi)地相比卻不容樂觀。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)為新疆旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

二、大數(shù)據(jù)概述

（一）大數(shù)據(jù)概念

早在2008年，《nature》就推出了bigdata?？?011年著名咨詢公司麥肯錫的《大數(shù)據(jù)的下一個(gè)前沿創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力》報(bào)告對(duì)大數(shù)據(jù)的影響、關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域等都進(jìn)行了詳盡的分析。進(jìn)入2012年，大數(shù)據(jù)一詞越來越多地被提及，用以描述和定義信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)。市場研究公司Gartner表示2013年是企業(yè)大規(guī)模采用大數(shù)據(jù)技術(shù)的一年，因此2013年被稱為“大數(shù)據(jù)元年”，這意味著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來。

對(duì)于大數(shù)據(jù)的概念，目前學(xué)術(shù)界還未形成一致的定義。維基百科對(duì)大數(shù)據(jù)的定義是無法在移動(dòng)時(shí)間內(nèi)用常規(guī)軟件工具對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。其實(shí)，沒有必要對(duì)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行準(zhǔn)確界定，因?yàn)殡S著技術(shù)的進(jìn)步，對(duì)“大數(shù)據(jù)”量的要求也在不斷增加，而且各行業(yè)對(duì)“大數(shù)據(jù)”量的需求也不同。

（二）大數(shù)據(jù)特征

大數(shù)據(jù)不僅僅是大，比大更重要的是復(fù)雜性。其特征往往被歸納為四個(gè)“V”，即體量（volume）、多樣性（variety）、價(jià)值（value）、速度（velocity）[1]。一是數(shù)據(jù)量大，人類對(duì)于數(shù)據(jù)的計(jì)量單位已經(jīng)從位、字節(jié)、千字節(jié)、兆字節(jié)、太字節(jié)走向了澤字節(jié)甚至繞字節(jié)[2]。，二是數(shù)據(jù)種類多，包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)）、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如企業(yè)日志、視頻、文件、客服記錄等）。三是價(jià)值密度低，在海量的數(shù)據(jù)中，存在著大量不相關(guān)的信息，以視頻為例，連續(xù)不間斷監(jiān)控過程中，可能有用的數(shù)據(jù)僅僅有一兩秒。四是處理速度快，要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析而非批量式分析，要求立竿見影而非事后見效。

三、新疆旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題

近年來，新疆旅游企業(yè)的營銷水平得到了一定的發(fā)展，除了純觀光的旅游，還融入了人文旅游、民族特色旅游、探險(xiǎn)旅游、冬季旅游等新項(xiàng)目來吸引游客[3]。但是新疆旅游業(yè)的發(fā)展仍然存在很多問題。

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷水平低

新疆已有專業(yè)性旅游網(wǎng)站，但缺少能夠迅速搶占網(wǎng)上的旅游市場、提供個(gè)和實(shí)現(xiàn)相關(guān)旅游企業(yè)強(qiáng)大的交互功能的專業(yè)性旅游網(wǎng)站，也缺少全國性的有較高知名度的網(wǎng)站。新疆旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷水平低，尚未將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營銷中。例如大多數(shù)旅游網(wǎng)站只是進(jìn)行企業(yè)形象宣傳、景點(diǎn)介紹、旅游線路推薦等較低層面的建設(shè)，不具備客戶注冊(cè)、網(wǎng)上支付等功能。

（二）未對(duì)游客數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘

長期以來，新疆旅游業(yè)被堪稱典型的資源產(chǎn)業(yè)，也就是所謂的“靠山吃山、靠水吃水”。這種忽視游客需求的觀念嚴(yán)重阻礙了新疆旅游業(yè)的發(fā)展。事實(shí)上，游客是旅游企業(yè)生存發(fā)展的根本，游客才是旅游企業(yè)營銷的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。旅游企業(yè)只有認(rèn)真研究游客需求，根據(jù)游客需求進(jìn)行營銷活動(dòng)，提供游客需要的旅游服務(wù)，才能取得良好的效果。但是目前新疆旅游企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到收集顧客旅游數(shù)據(jù)的重要性，即使有些旅游企業(yè)對(duì)游客消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行了收集，但也沒有進(jìn)一步分析其行為特征，挖掘其潛在需求。

（三）新疆缺乏開展數(shù)據(jù)庫營銷的復(fù)合型人才

目前，隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷提高，旅游企業(yè)由勞動(dòng)密集型向人才密集型企業(yè)轉(zhuǎn)變，但新疆旅游企缺少開展數(shù)據(jù)庫營銷的復(fù)合型人才。新疆高校開展旅游管理專業(yè)的院校由高職、本科到研究生三個(gè)層次，但還都沒有開設(shè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集、整理和分等方面的課程，新疆旅游企業(yè)缺乏既懂旅游、管理，又懂?dāng)?shù)據(jù)分析的復(fù)合型人才，這無疑成為阻礙新疆旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的原因之一。

四、大數(shù)據(jù)在新疆旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用

（一）用戶細(xì)分

根據(jù)收集到的用戶信息數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行細(xì)分，從而提供有競爭力的旅游服務(wù)。根據(jù)性別、年齡、職業(yè)等個(gè)人信息進(jìn)行常規(guī)細(xì)分，比如根據(jù)年齡可以分為兒童游客、青年游客、中年游客和老年游客，不同年齡段的游客對(duì)旅游項(xiàng)目和服務(wù)的興趣不同。此外，大數(shù)據(jù)之外有更好的分析工具和更全面的游客信息數(shù)據(jù)，不僅僅可以進(jìn)行簡單的常規(guī)細(xì)分，而且可以進(jìn)行個(gè)性化細(xì)分，在原有的傳統(tǒng)市場調(diào)研數(shù)據(jù)和歷史旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)之上，還可以追蹤和利用更多數(shù)據(jù)。

（二）個(gè)性化推薦

所謂個(gè)性化推薦就是根據(jù)網(wǎng)站用戶的需求、興趣愛好、旅游消費(fèi)行為等數(shù)據(jù)，向其推薦其感興趣的旅游項(xiàng)目。個(gè)性化推薦是建立在大量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的，可以幫助旅游企業(yè)網(wǎng)站為其用戶提供其可能感興趣的個(gè)性化的旅游項(xiàng)目和服務(wù)，以滿足用戶的個(gè)性化需求。同時(shí)，個(gè)性化推薦可以避免網(wǎng)站用戶因?yàn)g覽大量無關(guān)信息造成的顧客流失。

（三）關(guān)聯(lián)推薦

關(guān)聯(lián)推薦的實(shí)現(xiàn)需要旅游企業(yè)網(wǎng)站能夠有效地識(shí)別網(wǎng)站用戶，并保留用戶的行為數(shù)據(jù)，目的是激發(fā)網(wǎng)站用戶的潛在需求，刺激用戶消費(fèi)。旅游企業(yè)通過對(duì)網(wǎng)站用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而挖掘?qū)ζ溥M(jìn)行行為分析，根據(jù)用戶的消費(fèi)特征，發(fā)現(xiàn)該用戶的潛在需求，向該用戶提供適合他們的旅游項(xiàng)目和服務(wù)，這也就是所謂的“拉式”營銷，更加符合“以用戶為中心”的理念。

（四）精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷

精準(zhǔn)營銷在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，充分利用各種新式媒體，將營銷信息推送到比較準(zhǔn)確的群體中，從而既節(jié)省營銷成本，又能起到最大化的營銷效果。由于游客的需求日益?zhèn)€性化和多元化，市場細(xì)分程度不斷增加，傳統(tǒng)的廣告、公關(guān)等營銷方式由于覆蓋的受眾大多不是旅游企業(yè)的潛在客戶，因此造成營銷效率的低下，投入產(chǎn)出不成比例。精準(zhǔn)營銷在大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)游客進(jìn)行個(gè)性化營銷，將大眾營銷改變?yōu)樾”姞I銷，減少了旅游企業(yè)營銷成本。相比于其他媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體是唯一傳播效果可量化、終端用戶可確定的媒體，這是其天生具有精準(zhǔn)營銷的潛質(zhì)。以量化、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行營銷，將廣告在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，提供給恰當(dāng)?shù)臐撛诼糜蜗M(fèi)者，這樣精準(zhǔn)、定向、合適的營銷就是最佳的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷。

五、大數(shù)據(jù)背景下新疆旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的對(duì)策

（一）推進(jìn)新疆旅游企業(yè)信息化建設(shè)，建立旅游供應(yīng)鏈企業(yè)聯(lián)盟

新疆旅游企業(yè)信息化發(fā)展程度低，為順應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展形勢，新疆旅游企業(yè)應(yīng)從根本上提高信息化水平，建立完善的用戶數(shù)據(jù)庫，將大數(shù)據(jù)營銷觀念貫穿到旅游商品和服務(wù)營銷中，并且能夠結(jié)合電子商務(wù)手段，拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，創(chuàng)建符合新疆特色旅游品牌。新疆旅游企業(yè)大多經(jīng)營規(guī)模小、經(jīng)濟(jì)實(shí)力差，建立用戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)顧客進(jìn)行識(shí)別、細(xì)分、個(gè)性化推薦、關(guān)聯(lián)推薦和精準(zhǔn)營銷，提升新疆旅游企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)游客忠誠度，以彌補(bǔ)其不足，增加企業(yè)競爭力。

（二）啟動(dòng)會(huì)員管理策略

會(huì)員管理策略是一種擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，穩(wěn)定銷售渠道，搶占市場份額的重要手段。實(shí)施會(huì)員管理策略的關(guān)鍵是掌握用戶的信息數(shù)據(jù)，新疆旅游企業(yè)通過網(wǎng)站建立網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制管理，進(jìn)行會(huì)員管理便于企業(yè)收集用戶基本信息、瀏覽記錄和歷史消費(fèi)信息等數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上，將網(wǎng)站會(huì)員區(qū)別為最有價(jià)值用戶、最具有增長性顧客和負(fù)價(jià)值顧客，針對(duì)不同會(huì)員采取不同的營銷策略，針對(duì)不同用戶采取不同的旅游營銷決策。首先，通過優(yōu)惠折扣等促銷手段激勵(lì)用戶進(jìn)行用戶注冊(cè)，這是建立網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制管理的第一步。然后，就是將其發(fā)展成忠誠的會(huì)員，根據(jù)收集到的信息數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化推薦，避免用戶花費(fèi)時(shí)間瀏覽大量無用的信息；創(chuàng)造用戶需求，進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦，使用戶長期購買企業(yè)的旅游商品和服務(wù)；再者就是向其進(jìn)行精準(zhǔn)廣告的投放，刺激用戶的購買行為。

（三）新疆旅游業(yè)應(yīng)改變營銷理念

要想改變新疆旅游企業(yè)營銷理念落后的局面，新疆旅游企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的營銷理念，認(rèn)識(shí)到用戶數(shù)據(jù)的重要價(jià)值，推進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展，建立旅游供應(yīng)鏈企業(yè)聯(lián)盟，啟動(dòng)會(huì)員管理策略，對(duì)會(huì)員進(jìn)行個(gè)性化推薦、交叉推薦和精準(zhǔn)廣告營銷，提高用戶的滿意度和忠誠度，讓用戶的“一次性”消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸貜?fù)性”消費(fèi)，使新疆旅游企業(yè)成為旅游產(chǎn)品優(yōu)、服務(wù)水平高的一流企業(yè)。新疆旅游企業(yè)營銷理念落后，靠拉客搶客維持經(jīng)營并非長久之計(jì)。往往重復(fù)在同一家新疆旅游企業(yè)購買旅游產(chǎn)品的顧客是極少數(shù)的。人性化的營銷方式是新疆旅游企業(yè)與顧客建立忠誠的第一步。新疆旅游企業(yè)可通過一些節(jié)假日對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)、包裝，對(duì)互動(dòng)性廣告進(jìn)行推廣，針對(duì)不同顧客采用人性化價(jià)格，吸引顧客來新疆旅游。讓“一次性”消費(fèi)成為“重復(fù)性”消費(fèi)。

（四）新疆高校教育注重培養(yǎng)信息、旅游與管理復(fù)合型人才

大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)營銷師優(yōu)化是新疆旅游企業(yè)營銷的重要手段，因此，新疆旅游企業(yè)迫切需要既懂旅游、管理又懂?dāng)?shù)據(jù)分析的復(fù)合型人才。為滿足新疆旅游企業(yè)的需要，新疆開設(shè)相關(guān)課程的高校應(yīng)相應(yīng)改變培養(yǎng)計(jì)劃，例如在開設(shè)旅游管理常規(guī)課程的同時(shí)，增加開設(shè)統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息分析等相關(guān)課程，并鼓勵(lì)學(xué)生到進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷的企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，以便學(xué)生畢業(yè)后到新疆旅游企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷的推廣。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]吳林飛.大數(shù)據(jù)時(shí)代的廣電網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理[J].中國數(shù)字電視，2013（9）：39-42

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1.大數(shù)據(jù)背景的概念分析

大數(shù)據(jù)是指涉及到的資料數(shù)量非常之多，規(guī)模之巨大，整理后可以幫助企業(yè)分析當(dāng)前現(xiàn)狀以及預(yù)測未來的數(shù)字信息，它可以來自各個(gè)方面，具有體積大、多樣性、價(jià)值密度低以及速度快的特點(diǎn)，打破了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的局限性，是能夠未來社會(huì)發(fā)展的重要內(nèi)容，同樣，電力企業(yè)的發(fā)展也離不開大數(shù)據(jù)的支持。

2.電力企業(yè)營銷管理存在的問題分析

從現(xiàn)階段來看，我國電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)已經(jīng)暴露出很多問題，首當(dāng)其沖的就是由于我國目前的電力企業(yè)多數(shù)營銷系統(tǒng)和生產(chǎn)之間的關(guān)系薄弱，導(dǎo)致兩者之間的協(xié)同效果極差，從而營銷精細(xì)化和科學(xué)化開展困難；第二點(diǎn)就在于使用的營銷系統(tǒng)已經(jīng)不符合現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，必須引進(jìn)更為科學(xué)化的系統(tǒng)來幫助營銷的進(jìn)行，除此之外還存在營銷思維陳舊、故障維修效率低下、運(yùn)行效益差等諸多問題。

二、電力系統(tǒng)營銷管理創(chuàng)新機(jī)制要求分析

1.精細(xì)化營銷管理的要求分析

要想實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)營銷管理創(chuàng)新機(jī)制的精細(xì)化，需要系統(tǒng)分析電力系統(tǒng)現(xiàn)存的業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)，找到問題的根源，從分析結(jié)果存在的最多的問題出發(fā)，正確認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)，細(xì)化經(jīng)營管理的操作，不斷優(yōu)化營銷的手段，重新思考營銷的需求，找到最佳解決方案。

2.科學(xué)化營銷管理的要求分析

科學(xué)化的營銷管理首先需要先進(jìn)的營銷系統(tǒng)作為支撐，保證最佳的運(yùn)行效率和先進(jìn)的營銷理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助客戶保持完美的體驗(yàn)，這就需要專業(yè)型人才的引進(jìn)，以采集的大數(shù)據(jù)為中心，結(jié)合其他行業(yè)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用先例，參考國內(nèi)外此方面的經(jīng)驗(yàn)，積極整合現(xiàn)代數(shù)據(jù)的支撐，以高質(zhì)量來要求營銷管理系統(tǒng)，根據(jù)先前的經(jīng)驗(yàn)不斷探索，運(yùn)用現(xiàn)代多媒體技術(shù)達(dá)到科學(xué)化營銷管理的目標(biāo)。

三、電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的具體思路

1.實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的精細(xì)化管理

實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的精細(xì)化管理要以大數(shù)據(jù)為參考背景，通過新的模式實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)和營銷的聯(lián)動(dòng)化，信息的相互交流有利于彼此間業(yè)務(wù)的開展，進(jìn)一步提升服務(wù)的質(zhì)量水平，整合大數(shù)據(jù)下建立新的營銷系統(tǒng)精細(xì)化模塊，具體到每一個(gè)區(qū)每一個(gè)用戶，解決電力系統(tǒng)服務(wù)效率低下的問題，營造良好的電力服務(wù)系統(tǒng)以吸引更多的顧客進(jìn)行電力消費(fèi)，同時(shí)也需要對(duì)營銷服務(wù)成本精細(xì)化，可以降低整個(gè)營銷系統(tǒng)的成本，對(duì)未來電力營銷前景進(jìn)行展望，積極調(diào)整營銷策略。

2.積極引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)化營銷管理系統(tǒng)

數(shù)據(jù)大背景的好處就在于能幫電力系統(tǒng)通過分析國內(nèi)外同水平的營銷系統(tǒng)的效益找到最佳的科學(xué)化營銷系統(tǒng)，以互聯(lián)網(wǎng)科技為根基，依托實(shí)際電力公司的經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)推進(jìn)智能營銷系統(tǒng)的構(gòu)建，抓住大數(shù)據(jù)的四大特點(diǎn)，以多元化為主要發(fā)展方向，探索大數(shù)據(jù)與營銷系統(tǒng)的適應(yīng)和處理問題的過程和方法，讓電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的水平得以不斷提高，通過科學(xué)的手段切實(shí)提高管理的效率，同時(shí)也能借助現(xiàn)代通訊媒介幫助業(yè)務(wù)的開展，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性的發(fā)展?fàn)I銷系統(tǒng)。

3.構(gòu)建正常運(yùn)行的大數(shù)據(jù)控制電力營銷系統(tǒng)

篇（5）

一、引言

麥肯錫全球研究院將大數(shù)據(jù)定義為“無法在一定時(shí)間內(nèi)使用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行獲取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合”。狹義上的大數(shù)據(jù)就是人們由于使用計(jì)算機(jī)連接互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和云計(jì)算的運(yùn)用，使得網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)痕跡能夠被追蹤和分析處理，從而導(dǎo)致了企業(yè)營銷體系變革甚至是解構(gòu)。大數(shù)據(jù)營銷被提到日程上來，大數(shù)據(jù)營銷是基于大量數(shù)據(jù)，依托互聯(lián)網(wǎng)的一種營銷方式，多衍生與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但傳統(tǒng)行業(yè)將會(huì)把大數(shù)據(jù)營銷作為營銷戰(zhàn)略不可置換的重要一環(huán)。

二、大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用展望

在以往的幾年內(nèi)，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷越來越成為人們耳熟能詳?shù)淖盅?。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，一些遺留在互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)通過云計(jì)算得以被追蹤處理，為企業(yè)營銷提供更有效的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)這一概念逐漸被國內(nèi)外企業(yè)運(yùn)用。

1.大數(shù)據(jù)特征

根據(jù)google團(tuán)隊(duì)研究表明，大數(shù)據(jù)有著幾個(gè)顯著的特征，表現(xiàn)為“4V”。分別是數(shù)據(jù)量多（volume）；類型復(fù)雜（variety）；價(jià)值密度低（value），速度快時(shí)效高（velocity）。

上述四個(gè)特點(diǎn)一方面顯示了現(xiàn)階段消費(fèi)者消費(fèi)特點(diǎn)的變化，消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)往往會(huì)有大量的數(shù)據(jù)作為支撐；其次由于信息技術(shù)的發(fā)達(dá)，智能手機(jī)，平板電腦等已經(jīng)進(jìn)入尋常百姓家，由此因使用互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)冗雜，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成為大數(shù)據(jù)營銷首當(dāng)其沖的行業(yè)。

2.大數(shù)據(jù)的價(jià)值

隨著數(shù)字化信息的發(fā)展，根據(jù)《大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用展望報(bào)告2013版》研究顯示，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)迅速增長，2000年，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)信息只占全球數(shù)據(jù)量25%，至2013年超過98%。呈現(xiàn)高速增長的狀態(tài)。預(yù)計(jì)2016年大數(shù)據(jù)市場規(guī)模將達(dá)到238億美元，2015年將全球產(chǎn)生440萬大數(shù)據(jù)相關(guān)崗位。這些關(guān)于大數(shù)據(jù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)日益呈現(xiàn)著其不可忽視的商業(yè)價(jià)值，而對(duì)于企業(yè)營銷，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用方向也逐步明晰。

第一，收集大量用戶數(shù)據(jù)，形成對(duì)用戶行為的分析；用戶行為分析是企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的基點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是數(shù)字的時(shí)代，社會(huì)化運(yùn)用和云計(jì)算可以幫助企業(yè)以一個(gè)超快速度搜集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，更快的了解消費(fèi)者生活方式，企業(yè)能夠盡快做出符合消費(fèi)者消費(fèi)行為的營銷戰(zhàn)略，這是一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。其次，開發(fā)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，從單一的客戶數(shù)據(jù)的角度來看，有效的對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理會(huì)幫助企業(yè)尋找到新的發(fā)展領(lǐng)域。最后，大數(shù)據(jù)在改變數(shù)據(jù)分析思維，對(duì)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的的幫助有著不可替代的作用。

三、大數(shù)據(jù)在企業(yè)營銷中的應(yīng)用

近日，萬達(dá)集團(tuán)在半年報(bào)中稱，要盡快把萬達(dá)電商推向市場，要讓大家看到萬達(dá)電商的物理形象，如果大家提到萬達(dá)電商，就會(huì)立刻聯(lián)想到真正的O2O，根據(jù)萬達(dá)廣場相關(guān)人士介紹，王健林的O2O核心是大會(huì)員體系，只需要手機(jī)可以扣費(fèi)付款，由此獲得積分，可以在全國范圍內(nèi)的萬達(dá)旗下酒店等消費(fèi)，由此獲得消費(fèi)行為大數(shù)據(jù)。如此龐大的會(huì)員體系轉(zhuǎn)化成不可替代的廣告價(jià)值，大數(shù)據(jù)的利用，將會(huì)為萬達(dá)創(chuàng)造一個(gè)新的贏利點(diǎn)。

時(shí)間推回2013年，2013年，新浪正式宣布阿里巴巴占有新浪微博的部分股份，這無疑標(biāo)志著阿里巴巴將會(huì)把未來電商營銷的側(cè)重點(diǎn)倒向微博營銷，可以很清楚的聯(lián)想，一個(gè)作為國內(nèi)電商平臺(tái)的巨頭，一個(gè)是中國最大的平明言論大平臺(tái)，兩者具有互補(bǔ)關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)漸漸形成互相開放的格局，阿里巴巴急需微博，QQ圈子等這樣具有偏好推薦的工具。其中阿里巴巴更看重的是使用這些偏好推薦工具消費(fèi)者所留下的大數(shù)據(jù)。利用大數(shù)據(jù)，進(jìn)行創(chuàng)新，使得廣告信息會(huì)在合適的時(shí)間出現(xiàn)在合適的地點(diǎn)，廣告的形式和內(nèi)容也將會(huì)貼進(jìn)受眾。

1.精準(zhǔn)化營銷得以實(shí)現(xiàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代其根本是提供了海量瞬間變化的數(shù)據(jù)，對(duì)比與小數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)分析方法，社會(huì)化運(yùn)用和云計(jì)算大大提高了其準(zhǔn)確性，客觀提供了消費(fèi)者消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)行為。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的營銷體系將會(huì)漸漸被解構(gòu)，隨后又會(huì)重構(gòu)新的營銷體系，其中，精準(zhǔn)化營銷真正實(shí)現(xiàn)是營銷體系重構(gòu)的標(biāo)志。

精準(zhǔn)化營銷，是通過在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化顧客溝通服務(wù)體系。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，消費(fèi)者細(xì)分更加精細(xì)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)能夠使企業(yè)擁有更多對(duì)消費(fèi)者或者潛在消費(fèi)者更多的消費(fèi)行為特征描述，通常一個(gè)消費(fèi)群體會(huì)有一個(gè)固定的消費(fèi)偏好和位置偏好，企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)，比如進(jìn)行瀏覽偏好分析，點(diǎn)擊偏好分析，興趣組分析等，從而做到個(gè)性化的私人訂制。

定制營銷是精準(zhǔn)化營銷方式的延伸，企業(yè)在作出精準(zhǔn)化營銷戰(zhàn)略之時(shí)，便已經(jīng)為某一個(gè)或者某一類消費(fèi)群體設(shè)計(jì)特定的產(chǎn)品或服務(wù)。從消費(fèi)者出發(fā)，以人為本，進(jìn)行每一消費(fèi)者個(gè)人化的私人訂制。

2.大數(shù)據(jù)營銷多方共贏

媒體，廣告主，用戶三者共同造就了大數(shù)據(jù)營銷，大數(shù)據(jù)是存留在互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)，用戶是數(shù)據(jù)源，媒體是起因，廣告則是根據(jù)用戶數(shù)據(jù)通過媒體在傳遞給用戶，用戶體驗(yàn)得以反饋，不斷改變以融合時(shí)代消費(fèi)者。

互聯(lián)互通是大數(shù)據(jù)營銷的關(guān)鍵，阿里巴巴收購新浪微博的部分股權(quán)，顯示出互聯(lián)網(wǎng)互相開放共享的格局，騰訊游戲利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶分析，亞馬遜、IBM等國際知名企業(yè)利用大數(shù)據(jù)營銷，利用對(duì)海量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，進(jìn)行大數(shù)據(jù)管理咨詢，形成大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，梳理所有可以獲得的數(shù)據(jù)庫，最終以大數(shù)據(jù)情報(bào)分析作為結(jié)果，都成為企業(yè)掘金的新方向。

互通互聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，甚至是傳統(tǒng)企業(yè)，將會(huì)因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的特點(diǎn)，進(jìn)行聯(lián)防合作，雖然大數(shù)據(jù)在當(dāng)前形勢有很多技術(shù)難題，但是企業(yè)會(huì)有意識(shí)去去進(jìn)行互聯(lián)合作，但是作為國內(nèi)企業(yè)接觸大數(shù)據(jù)初期，大數(shù)據(jù)營銷切入點(diǎn)是企業(yè)最關(guān)注的事。

四、大數(shù)據(jù)營銷的切入點(diǎn)

企業(yè)在重構(gòu)營銷體系，順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨?；诖髷?shù)據(jù)價(jià)值的基礎(chǔ)上，開拓思路的切入大數(shù)據(jù)營銷，對(duì)于大數(shù)據(jù)的市場價(jià)值已經(jīng)在上文中簡單綜述，下面對(duì)大數(shù)據(jù)營銷切入點(diǎn)的簡單理解。

1.從客戶視角，進(jìn)行行為分析和特征分析。大數(shù)據(jù)最重要特征是數(shù)據(jù)海量化，企業(yè)能夠獲取更精確的信息，通過大數(shù)據(jù)，企業(yè)洞察顧客在尋找什么，而企業(yè)要做的，就是制定好一種或幾種方案，幫助顧客去尋找，從而提高顧客滿意度和忠誠度。

2.精準(zhǔn)營銷方式劃分消費(fèi)群體，個(gè)性化營銷成主體。大數(shù)據(jù)為精準(zhǔn)營銷提供了數(shù)據(jù)信息支撐。精準(zhǔn)化成為企業(yè)追求重點(diǎn)，在一種全新的營銷環(huán)境下，一方面數(shù)據(jù)數(shù)量急速增加，質(zhì)量卻變得冗雜難以捕捉。另一個(gè)方面是產(chǎn)品和服務(wù)更加定制化，消費(fèi)者市場并不是一個(gè)簡單的劃分，而是通過數(shù)據(jù)做到精細(xì)劃分，企業(yè)所面臨的是一個(gè)個(gè)消費(fèi)者，并非一群消費(fèi)者，個(gè)性化營銷成為企業(yè)應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的主體營銷方式。

篇（6）

在大數(shù)據(jù)背景下，小型企業(yè)的市場營銷策略得到了不斷的發(fā)展和優(yōu)化，由于受到自身資金、技術(shù)、能力等制約，導(dǎo)致小型企業(yè)不能充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值。從當(dāng)下看，小型企業(yè)在運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行市場營銷時(shí)還存在許多問題，具體表現(xiàn)在市場營銷理念落后、市場營銷機(jī)制更新慢、缺乏大數(shù)據(jù)市場營銷平臺(tái)、市場營銷模式缺乏創(chuàng)新等諸多方面，需要相關(guān)人員引起高度重視。通過學(xué)習(xí)先進(jìn)市場營銷理念、更新市場營銷機(jī)制、更新市場營銷機(jī)制等方面來進(jìn)行針對(duì)性解決，從而充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)時(shí)代小型企業(yè)市場營銷策略進(jìn)一步提升和優(yōu)化。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下小型企業(yè)市場營銷中存在的問題

1.市場營銷理念落后

為了從先進(jìn)市場營銷理念中獲取對(duì)企業(yè)發(fā)展的有益經(jīng)驗(yàn)，對(duì)小型企業(yè)市場營銷理念也提出了更好的要求。大數(shù)據(jù)時(shí)代下要求小型企業(yè)要及時(shí)更新市場營銷理念，以此來不斷實(shí)現(xiàn)市場營銷的優(yōu)化和提升。由于大部分小型企業(yè)對(duì)市場營銷理念的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致一部分小型企業(yè)沒有切實(shí)將大數(shù)據(jù)技術(shù)落實(shí)到市場營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)中，以致小型企業(yè)很難獲取先進(jìn)的市場營銷理念，從而不能有針對(duì)性地開展市場營銷。

2.市場營銷機(jī)制更新慢

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下務(wù)必要重視和完善市場營銷機(jī)制，這樣才能夠更好地把控市場方向和動(dòng)態(tài)，從而促進(jìn)自身水平有效的提升。從目前來看，小型企業(yè)傳統(tǒng)營銷機(jī)制正在不斷完善，且具體應(yīng)用日漸成效。但在網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制方面，還存在一定的缺陷。大部分小型企業(yè)沒有重視與客戶展開交流和互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)渠道，導(dǎo)致企業(yè)不能充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷來挖掘客戶有效的信息、市場營銷策略不能滿足于實(shí)際市場需求，因此很難提升營銷效果。

3.缺乏大數(shù)據(jù)市場營銷平臺(tái)

小型企業(yè)由于受自身資金、技術(shù)、人才等因素的制約，導(dǎo)致在實(shí)際市場營銷過程中不能充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值。因此，很多小型企業(yè)經(jīng)常運(yùn)用其他大型平臺(tái)來實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷。這也造成小型企業(yè)難以收集和分析市場信息和客戶信息，從而不能進(jìn)一步的應(yīng)用這些市場信息來對(duì)市場發(fā)展趨勢進(jìn)行有效的判斷，難以為市場營銷提供有力的數(shù)據(jù)支持。因此，小型企業(yè)自身的大數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建還有待完善和提升。

4.市場營銷模式缺乏創(chuàng)新

從目前來看，大部分小型企業(yè)的營銷方式還是以傳統(tǒng)渠道為主，因此不能有效地運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來進(jìn)行跨界營銷和整合營銷。在一定程度上導(dǎo)致小型企業(yè)的營銷宣傳渠道受到限制，不能充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)展開市場營銷。這種缺乏創(chuàng)新的營銷模式大大的阻礙了小型企業(yè)營銷渠道，從而難以提升小型企業(yè)的實(shí)際營銷效果。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下小型企業(yè)市場營銷改進(jìn)策略

1.學(xué)習(xí)先進(jìn)的市場營銷理念

較大中型企業(yè)相比，雖然小型企業(yè)資金實(shí)力、人才實(shí)力、技術(shù)實(shí)力有待提升，但小型企業(yè)具有一定的靈活性，有助于市場營銷理念的實(shí)時(shí)更新。小型企業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)市場營銷理念，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)支持，充分挖掘市場營銷數(shù)據(jù)。利用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道不斷拓展市場，從而有效地制定后續(xù)的營銷策略。

2.更新市場營銷機(jī)制

市場營銷是企業(yè)運(yùn)行過程中的重要流程，而小型企業(yè)因受自身的能力制約，不能充分發(fā)揮市場營銷的應(yīng)用價(jià)值。因此小型企業(yè)應(yīng)在市場營銷中不斷加大資源的投入力度，深入挖掘企業(yè)內(nèi)部資源，使市場營銷向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的方向邁進(jìn)，進(jìn)而能夠使企業(yè)及時(shí)挖掘各方面信息。通過對(duì)信息進(jìn)行深入的分析，不斷完善企業(yè)市場營銷的不足，從而為后續(xù)市場營銷提供足夠的信息支持。

3.創(chuàng)新市場營銷模式

篇（7）

2.3無法貫徹差異化營銷戰(zhàn)略

現(xiàn)代企業(yè)市場營銷工作中，雖然對(duì)落實(shí)差異化營銷的作用有所了解，但企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中無法根據(jù)自身實(shí)際制定差異化的營銷方案，尤其是不了解大數(shù)據(jù)技術(shù)在差異化營銷工作中的作用與價(jià)值。企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，如采取的營銷策略無法滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，則在經(jīng)營中容易出現(xiàn)各類問題，也就無法發(fā)揮市場營銷在企業(yè)發(fā)展中的積極作用。

2.4無法及時(shí)更新客戶生命周期數(shù)據(jù)

企業(yè)市場營銷管理信息化建設(shè)中，應(yīng)先整理企業(yè)的客戶信息，并以此為企業(yè)市場營銷管理信息化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是很多企業(yè)的客戶信息化管理工作存在較多不足，很多企業(yè)出現(xiàn)客戶信息缺失的問題，只記錄和整理大客戶信息，并未及時(shí)記錄和整理部分小客戶的信息。再者，部分企業(yè)并未設(shè)立專業(yè)的客戶管理及服務(wù)部門。因此，無法及時(shí)更新企業(yè)客戶數(shù)據(jù)，不能充分了解企業(yè)客戶的生命周期數(shù)據(jù)，故而不利于企業(yè)面向客戶組織開展精準(zhǔn)營銷。

2.5全面否定了傳統(tǒng)營銷模式

企業(yè)開展市場營銷管理信息化建設(shè)后，很多企業(yè)全盤否定并不再使用傳統(tǒng)的營銷模式，同時(shí)，從線下營銷逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上營銷。如多家熱門互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)中不難看出，部分企業(yè)在購買互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)廣告位的過程中投入了大量的資金，很多企業(yè)也會(huì)在熱門的APP上投放廣告，從而建立滿足時(shí)展要求的營銷模式，但很多企業(yè)的意向客戶并不是投放廣告的平臺(tái)用戶，因此，雖然企業(yè)投入了較高的成本，但并未產(chǎn)生較為理想的經(jīng)濟(jì)效益。

3.大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營銷信息化建設(shè)的有效途徑

如今，企業(yè)市場營銷信息化管理過程中面臨著十分嚴(yán)峻的形勢，企業(yè)一方面要跟上時(shí)展的腳步，滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)市場營銷管理的需求，另一方面也應(yīng)理性客觀地看待當(dāng)前市場營銷信息化管理中的問題，并采取切實(shí)可行的對(duì)策和措施，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)營銷信息化的全面發(fā)展。

3.1樹立營銷信息化理念，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力

企業(yè)內(nèi)部需要樹立市場營銷信息化理念，全方位提升企業(yè)的市場競爭力。近年來，我國科技發(fā)展水平顯著提高，電子商務(wù)也成為人們喜聞樂見的購物方式，對(duì)人們的消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生了十分顯著的影響。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展中，信息化管理方式不僅需全面滿足時(shí)展要求，而且也要加強(qiáng)自身的優(yōu)化與改革，而這也對(duì)企業(yè)經(jīng)營模式提出了十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。先進(jìn)的信息技術(shù)有效拓寬了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，起到優(yōu)化營銷模式的作用，這也是現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展背景下，企業(yè)必須要做出的改變。這就要求企業(yè)樹立全新的思想理念，合理利用系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)等全新的科學(xué)技術(shù)，組織開展?fàn)I銷活動(dòng)，以此增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤。

3.2以企業(yè)市場戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力

大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)為順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需主動(dòng)轉(zhuǎn)變內(nèi)部管理模式，制定切實(shí)可行的企業(yè)市場發(fā)展戰(zhàn)略，并逐漸開始應(yīng)用信息化市場營銷模式。很多企業(yè)并不具備強(qiáng)大的市場分析能力，也并未熟練掌握數(shù)據(jù)分析技術(shù)。因此，市場在組織開展市場營銷管理信息化建設(shè)前，要充分了解大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景。不僅如此，企業(yè)也需建立數(shù)據(jù)分析部門，主動(dòng)聘請(qǐng)專業(yè)的數(shù)據(jù)技術(shù)人員，結(jié)合企業(yè)實(shí)際和戰(zhàn)略目標(biāo)獲取大數(shù)據(jù)信息，以加強(qiáng)市場分析的科學(xué)性與合理性，為企業(yè)市場營銷活動(dòng)的有序開展提供可靠的數(shù)據(jù)信息。

3.3科學(xué)設(shè)計(jì)營銷方案，采取差異化營銷策略

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，為企業(yè)開展精準(zhǔn)化營銷提供了新的支持，企業(yè)在構(gòu)建市場營銷管理信息化模式時(shí)，有必要基于市場大數(shù)據(jù)分析結(jié)果設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的營銷方案，并落實(shí)差異化營銷活動(dòng)。針對(duì)部分企業(yè)差異化營銷能力較弱的問題，可以通過進(jìn)一步完善企業(yè)營銷部門，劃分差異化營銷小組來解決。差異化營銷小組是面向差異化客戶來劃分的，不同的小組組長需要帶領(lǐng)組員針對(duì)自己所分配到的客戶群體來開展差異化營銷。但是需要注意的是，差異化營銷應(yīng)當(dāng)在企業(yè)的營銷戰(zhàn)略要求范疇內(nèi)，不得違背企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及品牌計(jì)劃。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)能夠組織開展標(biāo)準(zhǔn)化營銷模式，企業(yè)在創(chuàng)建并應(yīng)用市場營銷管理信息化模式的過程中，需要在市場大數(shù)據(jù)分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，科學(xué)設(shè)計(jì)營銷方案

3.4重視客戶信息管理，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)

現(xiàn)如今，很多企業(yè)在創(chuàng)建市場營銷管理信息化模式的過程中，并未及時(shí)更新和管理客戶信息，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，收集和完善客戶信息成為了可能。以往的工作中，很多企業(yè)并未建立客戶管理信息系統(tǒng)，而信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，企業(yè)能夠主動(dòng)開發(fā)符合自身發(fā)展實(shí)際的客戶管理信息系統(tǒng)，同時(shí)也可在系統(tǒng)中錄入客戶信息，市場營銷部及客戶服務(wù)部共同管理客戶信息，多個(gè)部門可及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)，切實(shí)保障客戶信息數(shù)據(jù)的科學(xué)性和有效性。如客戶信息滿足大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)后，可采用大數(shù)據(jù)技術(shù)篩選和管理客戶信息。此外，企業(yè)需第一時(shí)間更新客戶數(shù)據(jù)，以期全方位保障客戶精準(zhǔn)營銷的科學(xué)性與合理性。

3.5創(chuàng)建O2O營銷模式，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)

O2O營銷模式是指線上營銷線上購買帶動(dòng)線下經(jīng)營和線下消費(fèi)。企業(yè)在發(fā)展中形成了符合自身經(jīng)營實(shí)際的市場營銷模式，部分企業(yè)主要走產(chǎn)品路線，因此在市場營銷工作中將產(chǎn)品推廣作為重點(diǎn)；而部分企業(yè)主打服務(wù)，故而市場營銷中將客戶服務(wù)作為重點(diǎn)。傳統(tǒng)市場營銷模式下，線下營銷所占比重較大，企業(yè)創(chuàng)建市場營銷管理信息化模式后，不要完全否定傳統(tǒng)的市場營銷供銷方案和現(xiàn)有渠道，要在積極探索O2O營銷模式中，將線下營銷與線上營銷有機(jī)結(jié)合。在開設(shè)全新的線上營銷模式同時(shí)，也要保留原有的線下營銷模式，根據(jù)不同渠道客戶的概況，優(yōu)化市場營銷資源和成本配置。該種方式使企業(yè)不僅能夠確保傳統(tǒng)的線下渠道和線下客戶，同時(shí)也可大力開發(fā)全新的營銷渠道，進(jìn)而獲取更多的新客戶，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

篇（8）

大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)信息接受、獲取、分享渠道的改變，顛覆了會(huì)展企業(yè)傳統(tǒng)營銷模式。會(huì)展企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能夠滿足新時(shí)代下企業(yè)發(fā)展模式，需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新。針對(duì)會(huì)展企業(yè)發(fā)展而言，精準(zhǔn)的會(huì)展企業(yè)營銷模式，能夠拓寬發(fā)展渠道，滿足消費(fèi)者需要，增強(qiáng)會(huì)展企業(yè)核心競爭力。因此，研究大數(shù)據(jù)背景下會(huì)展企業(yè)精準(zhǔn)營銷策略十分重要，使會(huì)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增收的需要。

一、大數(shù)據(jù)背景下會(huì)展企業(yè)精準(zhǔn)營銷價(jià)值

(一)提升會(huì)展企業(yè)營銷效率在會(huì)展企業(yè)發(fā)展的今天，精準(zhǔn)性營銷模式已經(jīng)在其營銷、管理、運(yùn)行模式中推廣，并且被多數(shù)會(huì)展企業(yè)運(yùn)用到自身營銷管理模式中，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。但從當(dāng)前會(huì)展企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，還有部分會(huì)展企業(yè)還是依靠廣告銷售、電話銷售形勢進(jìn)行營銷，這種營銷模式雖好，但投入過大，并且對(duì)目標(biāo)客戶的獲取量較少，增強(qiáng)會(huì)展企業(yè)營銷成本，不利于會(huì)展企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，而會(huì)展企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)性營銷模式，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，立足于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，根據(jù)自身發(fā)展模式，挖掘、收集、整合、處理數(shù)據(jù)信息，明確目標(biāo)客戶，根據(jù)目標(biāo)客戶形式，調(diào)整會(huì)展活動(dòng)形式，滿足受眾面消費(fèi)需要，提升會(huì)展企業(yè)目標(biāo)客戶的轉(zhuǎn)化率。

(二)加強(qiáng)會(huì)展企業(yè)品牌建設(shè)大數(shù)據(jù)背景下，借助先進(jìn)技術(shù)的干擾、引領(lǐng)，有助于建設(shè)會(huì)展企業(yè)品牌服務(wù)模式，促進(jìn)會(huì)展企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展路徑。品牌建設(shè)增強(qiáng)會(huì)展企業(yè)知名度，使目標(biāo)客戶與會(huì)展企業(yè)構(gòu)建良好的合作關(guān)系?？梢哉f，大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，拓寬會(huì)展企業(yè)營銷渠道、創(chuàng)新營銷組織模式、革新營銷手段，提升會(huì)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增收。

(三)滿足會(huì)展企業(yè)客戶實(shí)踐體驗(yàn)大數(shù)據(jù)背景下，會(huì)展企業(yè)營銷模式，借助先進(jìn)技術(shù)效度，獲取目標(biāo)客戶參會(huì)前、中、后的行為數(shù)據(jù)信息，根據(jù)這些信息預(yù)測目標(biāo)客戶的消費(fèi)行為偏好，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步升級(jí)、優(yōu)化，并且借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，收集目標(biāo)客戶的數(shù)據(jù)信息，諸如消費(fèi)偏好、興趣愛好等信息，根據(jù)這些信息為目標(biāo)客戶構(gòu)建參展方案，提供給目標(biāo)客戶，增強(qiáng)目標(biāo)客戶產(chǎn)品體驗(yàn)效度，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的參展形式服務(wù)，進(jìn)而提高會(huì)展企業(yè)服務(wù)水平。

二、大數(shù)據(jù)背景下會(huì)展企業(yè)精準(zhǔn)營銷困境

大數(shù)據(jù)背景下，不僅為會(huì)展企業(yè)精準(zhǔn)營銷實(shí)現(xiàn)帶來一定的機(jī)遇，與此同時(shí)，也是為會(huì)展企業(yè)精準(zhǔn)營銷實(shí)現(xiàn)帶來一定的困境。

(一)數(shù)據(jù)處理技術(shù)滯后在大數(shù)據(jù)背景下，為會(huì)展企業(yè)提供豐富的信息數(shù)據(jù)，有效的運(yùn)用信息數(shù)據(jù)，推進(jìn)會(huì)展企業(yè)精準(zhǔn)性營銷模式，這為會(huì)展企業(yè)發(fā)展帶來契機(jī)。例如：在精準(zhǔn)性營銷中，應(yīng)重視數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)、收集等工作，以此實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)在會(huì)展企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值。但從當(dāng)前會(huì)展企業(yè)營銷模式來看，數(shù)據(jù)信息的運(yùn)用對(duì)會(huì)展企業(yè)發(fā)展不形成實(shí)質(zhì)性的價(jià)值，使信息數(shù)據(jù)運(yùn)用停留在形式，沒有發(fā)揮其根本性效度，影響到會(huì)展企業(yè)營銷效率的提升。從當(dāng)前會(huì)展企業(yè)信息數(shù)據(jù)運(yùn)用情況來看，信息數(shù)據(jù)的運(yùn)用大都停留在采集層面上，分析數(shù)據(jù)大都借助人工形式進(jìn)行，發(fā)揮不了大數(shù)據(jù)在會(huì)展企業(yè)精準(zhǔn)營銷模式中的運(yùn)用效度。

(二)工作人員信息素養(yǎng)不強(qiáng)人才是會(huì)展企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，也是會(huì)展企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的有力支撐。在大數(shù)據(jù)背景下，需要加強(qiáng)工作人員信息素養(yǎng)，使工作人員合理的收集、運(yùn)用、分析、整合、提取信息數(shù)據(jù)，以針對(duì)性、精準(zhǔn)性、合理性的信息數(shù)據(jù)為會(huì)展企業(yè)發(fā)展提供支撐，進(jìn)而使會(huì)展企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷模式。但從當(dāng)前會(huì)展企業(yè)精準(zhǔn)化營銷現(xiàn)狀來看，工作人員信息素養(yǎng)不足，影響到大數(shù)據(jù)在營銷管理模式中的運(yùn)用效度。例如：雖然會(huì)展企業(yè)已經(jīng)將大數(shù)據(jù)推進(jìn)營銷工作中，但部分工作人員還是將思想理念停留在傳統(tǒng)營銷模式中。究其原因，是工作人員信息素養(yǎng)不高，制約了會(huì)展企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)背景下會(huì)展企業(yè)精準(zhǔn)營銷策略

(一)推進(jìn)會(huì)展企業(yè)智能化發(fā)展大數(shù)據(jù)時(shí)代下，會(huì)展企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變自身營銷模式，意識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用到會(huì)展企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，推進(jìn)會(huì)展企業(yè)智能化發(fā)展。首先，會(huì)展企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變自身發(fā)展理念，以精準(zhǔn)化營銷理念為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、員工層思想理念，借助大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展優(yōu)勢，以大數(shù)據(jù)技術(shù)推進(jìn)自身工作模式、管理模式、決策模式的更新，促進(jìn)會(huì)展企業(yè)發(fā)展。其次，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建會(huì)展企業(yè)智慧化服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)會(huì)展企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的聯(lián)系，促進(jìn)各個(gè)部門數(shù)據(jù)信息的往來，以數(shù)據(jù)信息的合理運(yùn)用為基礎(chǔ)，提升會(huì)展企業(yè)管理、經(jīng)營、營銷、運(yùn)行方式、拓寬營銷渠道，以此推進(jìn)營銷組織體系的革新。與此同時(shí)，構(gòu)建會(huì)展企業(yè)智能化服務(wù)平臺(tái)，為目標(biāo)客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)，滿足目標(biāo)客戶消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)自身營銷模式的轉(zhuǎn)變。最后，拓寬營銷渠道，改變單一的營銷渠道模式，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息的分析、處理能力，實(shí)現(xiàn)營銷渠道的多元化，并且推進(jìn)一對(duì)一營銷策略的開設(shè)，達(dá)到會(huì)展企業(yè)營銷模式精準(zhǔn)性。

(二)推進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)與會(huì)展業(yè)態(tài)的協(xié)同發(fā)展在會(huì)展企業(yè)歷程中，應(yīng)緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，推進(jìn)數(shù)據(jù)信息在會(huì)展企業(yè)發(fā)展中的有效運(yùn)用，為員工工作模式、管理人員管理模式、領(lǐng)導(dǎo)層決策模式提供有力的數(shù)據(jù)信息支撐，不斷的加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息的分析、整合、獲取，提升會(huì)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。大數(shù)據(jù)背景下，會(huì)展企業(yè)應(yīng)對(duì)參展商、個(gè)體組織等信息進(jìn)行全方位的收集，對(duì)參會(huì)人員相關(guān)信息進(jìn)行精準(zhǔn)化，構(gòu)建個(gè)體檔案數(shù)據(jù)庫，隨時(shí)隨地為參會(huì)人員提供個(gè)性化的服務(wù)，建立良好的互幫互助關(guān)系，構(gòu)建參會(huì)人員個(gè)體檔案信息，知曉每一名參會(huì)人員信息，根據(jù)展會(huì)舉行形式，向參展人員推送相關(guān)的服務(wù)模式，吸引參展人員前來，達(dá)到良好的營銷模式。與此同時(shí)，根據(jù)參展人員實(shí)際情況，進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)，滿足受眾面，增強(qiáng)產(chǎn)品銷售、營銷效度，提供精準(zhǔn)性的服務(wù)模式，促進(jìn)會(huì)展企業(yè)健康、有序發(fā)展。

(三)構(gòu)建會(huì)員制大數(shù)據(jù)背景下，推進(jìn)會(huì)員制的構(gòu)建，通過數(shù)據(jù)平臺(tái)，向目標(biāo)客戶推薦立體化的營銷模式，加強(qiáng)宣傳力度，推進(jìn)市場調(diào)研活動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建會(huì)展企業(yè)品牌發(fā)展效度。會(huì)員制的構(gòu)建能夠?yàn)闀?huì)展企業(yè)發(fā)展建立一個(gè)穩(wěn)定的客戶關(guān)系，加強(qiáng)目標(biāo)客戶的轉(zhuǎn)化，樹立良好的企業(yè)信仰，進(jìn)而提升會(huì)展企業(yè)品牌效度。與此同時(shí)，基于會(huì)展企業(yè)具有自身發(fā)展的特殊性，會(huì)員制的構(gòu)建能夠隨時(shí)隨地的與客戶進(jìn)行聯(lián)系，加強(qiáng)相互交流與互動(dòng)，以客戶需要推進(jìn)會(huì)展企業(yè)發(fā)展。因此，在會(huì)展企業(yè)發(fā)展歷程中，應(yīng)重視會(huì)員制的運(yùn)用，借助大數(shù)據(jù)效度對(duì)會(huì)展企業(yè)會(huì)員客戶進(jìn)行針對(duì)性的分析。在會(huì)展企業(yè)會(huì)員制構(gòu)建中，應(yīng)注意以下問題：一是在會(huì)展企業(yè)精準(zhǔn)營銷模式中，不能夠?yàn)榱嗽黾訒?huì)員的數(shù)量，而降低會(huì)員準(zhǔn)入制標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)員制的構(gòu)建，立足于會(huì)展企業(yè)發(fā)展形式，準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶，是客戶以成為會(huì)員而尊尚。反之，降低會(huì)員準(zhǔn)入制標(biāo)準(zhǔn)，任何人都可以參與到會(huì)員群體中，使會(huì)員尊尚得不到體現(xiàn)，凸顯不了會(huì)員制的構(gòu)建價(jià)值。二是在會(huì)展企業(yè)精準(zhǔn)營銷模式中，為目標(biāo)客戶入會(huì)員模式提供多元化渠道，改變單一的入會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，拓寬渠道。與此同時(shí)，定期與會(huì)員進(jìn)行交流，提供會(huì)員個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。例如：會(huì)員生日，贈(zèng)送參會(huì)券、禮品等，增強(qiáng)會(huì)員產(chǎn)品體驗(yàn)滿意度，使會(huì)員客戶認(rèn)可會(huì)展企業(yè)營銷模式。

(四)做好會(huì)展企業(yè)營銷模式大數(shù)據(jù)背景下，為會(huì)展企業(yè)營銷模式提供契機(jī)，推進(jìn)營銷模式的有效性、科學(xué)性，以此彰顯會(huì)展企業(yè)營銷價(jià)值。在會(huì)展企業(yè)中，整合數(shù)據(jù)信息，有效的運(yùn)用信息數(shù)據(jù)，分析目標(biāo)客戶需要，根據(jù)目標(biāo)客戶需要，進(jìn)一步明晰營銷模式，構(gòu)建營銷方案，滿足目標(biāo)客戶消費(fèi)需要。在會(huì)展企業(yè)精準(zhǔn)營銷模式中，通過交流，投其所好，構(gòu)建長效的合作關(guān)系，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升會(huì)展企業(yè)精準(zhǔn)化營銷模式。與此同時(shí)，根據(jù)收集會(huì)展企業(yè)數(shù)據(jù)信息，納入到目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫中，以便需要的時(shí)候進(jìn)行運(yùn)用，拓寬數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)信息，增強(qiáng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)信息的針對(duì)性、合理性、科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)在會(huì)展企業(yè)精準(zhǔn)營銷中的運(yùn)用價(jià)值。

(五)加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的管理大數(shù)據(jù)背景下，會(huì)展企業(yè)借助先進(jìn)技術(shù)推進(jìn)自身營銷模式、渠道、組織的變革，需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的管理。在時(shí)展的今天，數(shù)據(jù)信息對(duì)于每一名個(gè)體而言都是不可或缺的信息資源，是一種寶貴的數(shù)據(jù)資源。然而，會(huì)展企業(yè)發(fā)展模式不同，其對(duì)數(shù)據(jù)信息的運(yùn)用需要科學(xué)性、合理性、規(guī)范性的運(yùn)用，以此需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的管理，通過有效的數(shù)據(jù)庫管理模式，加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息分析、運(yùn)用、提取的實(shí)效性，推進(jìn)會(huì)展企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。在數(shù)據(jù)庫管理中，將數(shù)據(jù)庫分為過個(gè)子數(shù)據(jù)庫，諸如會(huì)展企業(yè)與消費(fèi)者協(xié)調(diào)發(fā)展數(shù)據(jù)庫、會(huì)展企業(yè)與生產(chǎn)商發(fā)展數(shù)據(jù)庫、會(huì)展企業(yè)與其他會(huì)展企業(yè)數(shù)據(jù)信息共享數(shù)據(jù)庫等，加強(qiáng)每一個(gè)子數(shù)據(jù)庫的管理效度。與此同時(shí)，數(shù)據(jù)庫的管理應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的調(diào)查工作，促進(jìn)目標(biāo)客戶的轉(zhuǎn)化形式，加強(qiáng)對(duì)競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)信息的分析，推進(jìn)自身數(shù)據(jù)信息運(yùn)用、管理的精準(zhǔn)性，提升會(huì)展企業(yè)營銷模式。

篇（9）

[中圖分類號(hào)]F713.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672-2426（2014）12-0063-06

一、理論綜述

在過去的數(shù)年中，信息技術(shù)在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生活等各個(gè)領(lǐng)域不斷滲透和推陳出新，在移動(dòng)計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等一系列新興技術(shù)的支持下，社交媒體、協(xié)同創(chuàng)造、虛擬服務(wù)等新型應(yīng)用模式持續(xù)拓展著人類創(chuàng)造和利用信息的范圍和形式。新興信息技術(shù)與應(yīng)用模式的涌現(xiàn)，使得全球數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)式增長態(tài)勢（Lynch，2008）。全面基于信息和網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)和創(chuàng)新模式，正在將人類社會(huì)帶入“第三次工業(yè)革命”時(shí)代（Rifkin，2012）。作為計(jì)算機(jī)時(shí)代的核心――計(jì)算能力，其主要目的在于提高對(duì)大量數(shù)據(jù)的處理功能，并對(duì)其進(jìn)行分析挖掘，進(jìn)而從中獲得有價(jià)值的信息，最終衍化出一種新的商業(yè)模式，本文主要是分析在大數(shù)據(jù)條件下，企業(yè)市場營銷模式的轉(zhuǎn)變，從大數(shù)據(jù)理論與特征出發(fā)，探討大數(shù)據(jù)對(duì)于商業(yè)的價(jià)值，以及大數(shù)據(jù)趨勢下企業(yè)市場營銷模式的轉(zhuǎn)變。

（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代營銷與企業(yè)的營銷模式

大數(shù)據(jù)是指那些超過傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)處理能力的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量通常在10TB以上。在當(dāng)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)普及和發(fā)展快速的情況下，社會(huì)化應(yīng)用以及云計(jì)算，使得網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)痕跡能夠被追蹤p分析等，而這個(gè)數(shù)據(jù)是衡量的以及可變化的，企業(yè)或第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)借助這些數(shù)據(jù)為企業(yè)的營銷提供咨詢、策略、投放等營銷服務(wù)的行為稱為大數(shù)據(jù)營銷。企業(yè)的營銷模式是營銷戰(zhàn)略和各種策略的集合，是企業(yè)開展業(yè)務(wù)的特定方式。

（二）國內(nèi)外相關(guān)理論研究

Bug hin et al.（2011）指出大數(shù)據(jù)可以通過信息透明化釋放巨大的價(jià)值，大數(shù)據(jù)時(shí)代會(huì)產(chǎn)生新的管理規(guī)則，并提出數(shù)據(jù)導(dǎo)向競爭優(yōu)勢的概念。Brown et al.（2011）指出大數(shù)據(jù)所帶來的巨大影響是可以改變游戲規(guī)則，企業(yè)的成功不僅僅取決于新技術(shù)而且取決于關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代如何發(fā)展的新思維：一個(gè)受大數(shù)據(jù)影響的擴(kuò)展了的管理實(shí)踐循環(huán)以及大數(shù)據(jù)對(duì)潛在的、破壞性的、新的商業(yè)模式的作用;進(jìn)而指出：徹底定制化（Radical Customization）、永恒的實(shí)驗(yàn)（Constant Experimentation）和新奇的商業(yè)模式（Novel Business Models）是公司在捕捉和分析海量數(shù)據(jù)時(shí)代競爭的新標(biāo)記。

大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)者和網(wǎng)民的區(qū)分逐步一體化，企業(yè)的疆界日漸模糊，數(shù)據(jù)越來越成為核心的資產(chǎn)，并將對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式產(chǎn)生深刻影響，甚至重構(gòu)其組織和文化;商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域在這場運(yùn)動(dòng)中都不能置身事外（McAfee、Brynjolfsson，2012）。對(duì)于大數(shù)據(jù)這個(gè)概念，國際數(shù)據(jù)公司（IDC）將其定義為：通過高速捕捉、發(fā)現(xiàn)或分析等途徑，從大容量數(shù)據(jù)中提取價(jià)值的一種新的技術(shù)架構(gòu)。大數(shù)據(jù)的核心一般認(rèn)為是基于相關(guān)關(guān)系分析法的預(yù)測，其精髓不是抽樣、絕對(duì)精確和因果，而是分析更多數(shù)據(jù)甚至全部數(shù)據(jù)、追求效率、重視相關(guān)。本文認(rèn)為大數(shù)據(jù)是對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、分析、挖掘以支持決策的理論、方法、技術(shù)的統(tǒng)稱。

（三）傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式的制約因素

傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式的制約因素主要體現(xiàn)為：營銷市場環(huán)境，如市場營銷環(huán)境通過市場內(nèi)容的不斷擴(kuò)大和自身因素的不斷變化，對(duì)企業(yè)的營銷活動(dòng)發(fā)生影響，同時(shí)企業(yè)的營銷環(huán)境依賴于市場環(huán)境正常進(jìn)行。消費(fèi)群體，如有購買力和欲望的現(xiàn)有及潛在消費(fèi)群體分布非常廣泛和分散，且具有多變性。調(diào)研方式，如企業(yè)的調(diào)研活動(dòng)通過市場觀察、訪談、電話訪問或發(fā)放問卷等形式展開時(shí)，需要大量人、財(cái)、物的投入，周期較長，難以進(jìn)行廣泛調(diào)研且不具代表性等。營銷廣告，如營銷廣告主要是通過電視、報(bào)紙、雜志等形式對(duì)受眾進(jìn)行聽覺、視覺刺激，把信息強(qiáng)加給受眾。營銷策略，如企業(yè)針對(duì)一個(gè)目標(biāo)市場會(huì)利用一個(gè)組合策略，通常使用4P’s組合策略，以達(dá)到企業(yè)的市場目標(biāo)，但是該組合強(qiáng)調(diào)必須以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場。營銷理念，如企業(yè)做市場營銷的條件是產(chǎn)品供過于求和市場競爭的加劇，所以市場營銷的理念僅僅是銷售產(chǎn)品，滿足客戶需求。

二、大數(shù)據(jù)的特征及其商業(yè)價(jià)值

（一）大數(shù)據(jù)的特征

大數(shù)據(jù)的“大”，不同于以往數(shù)據(jù)的顯著特點(diǎn)表現(xiàn)在“4V+1C”：第1個(gè)V是Volume，即高容量，TB～ZB級(jí);第2個(gè)V是Velocity，高速度，實(shí)時(shí)處理，數(shù)據(jù)量增長越來越快，需要處理的速度和響應(yīng)的時(shí)間越來越快，對(duì)系統(tǒng)的延時(shí)要求相當(dāng)高;第3個(gè)V是Variety，多類型、多格式，包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù);第4個(gè)V是Vitality：分析和處理模型必須快速變化，因需求在變;1C是Complexity，處理和分析的難度非常大，處理、升級(jí)或利用大數(shù)據(jù)的分析手段比處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)要復(fù)雜的多。大數(shù)據(jù)營銷的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高個(gè)性化。主要是通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析來更加有針對(duì)性的了解客戶的需求，使為客戶提供的服務(wù)更加個(gè)性化和有效。

2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷。隨著原始數(shù)據(jù)的不斷堆積，大數(shù)據(jù)平臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn)，為營銷人員更好地了解客戶提供了大量的信息。在這些信息數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下，營銷人員才能夠真正了解客戶的真實(shí)需求，并通過滿足這些需求來提升客戶體驗(yàn)。

3.預(yù)測分析能力。大數(shù)據(jù)的累積使得營銷人員可以通過外部和內(nèi)部兩個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來分析客戶當(dāng)前和未來的購買行為。外部系統(tǒng)指的是web和社交媒體等，內(nèi)部系統(tǒng)指的是CRM和購買歷史記錄等。通過這些數(shù)據(jù)的組合分析可以推動(dòng)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售并同時(shí)帶來更好的產(chǎn)品服務(wù)的改進(jìn)。

4.虛擬活動(dòng)能力。通過大數(shù)據(jù)模擬可將人們的一些創(chuàng)新性的營銷想法進(jìn)行虛擬的市場測試，這種虛擬的測試消除了在真實(shí)市場中存在的風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約了成本費(fèi)用。同時(shí)因?yàn)樗褂玫臄?shù)據(jù)是來自真實(shí)世界的，因此虛擬測試結(jié)論具有較強(qiáng)的可靠性。通過不斷地測試、挑戰(zhàn)和重新測試，直到這些營銷想法成為實(shí)際的活動(dòng)――其有效性隨后可以使用營銷后分析來測量。

5.不僅僅適用于大型企業(yè)。大數(shù)據(jù)分析需要的成本較少，因此這一發(fā)展趨勢不只是針對(duì)大企業(yè)有效，對(duì)于小企業(yè)來說同樣可以運(yùn)用已有的軟件工具從存儲(chǔ)、管理、分析和可視化數(shù)據(jù)中分析獲得很大的優(yōu)勢。因此，在這方面，小型企業(yè)與大型企業(yè)處于公平競爭的環(huán)境中。

（二）大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值

1.大數(shù)據(jù)的來源與應(yīng)用。大數(shù)據(jù)是由海量交易數(shù)據(jù)、海量交互數(shù)據(jù)和海量數(shù)據(jù)處理三種技術(shù)應(yīng)用匯聚而成。以淘寶網(wǎng)為例，淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)以及流量產(chǎn)生的核心是圍繞著買賣雙方的交易展開的，以此向外擴(kuò)展，衍生出海量的相關(guān)數(shù)據(jù)與信息。同時(shí)，也正因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)、信息都與交易相關(guān)，因此也形成了極具商業(yè)價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，為淘寶轉(zhuǎn)型為電商“生態(tài)圈”的基礎(chǔ)服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)服務(wù)商進(jìn)行數(shù)據(jù)開發(fā)與銷售奠定了基礎(chǔ)。通過對(duì)用戶網(wǎng)上消費(fèi)行為的全流程追蹤，淘寶數(shù)據(jù)的產(chǎn)生從大范圍上可以劃分為三種。第一種是來自淘寶網(wǎng)外部的數(shù)據(jù)，主要包括相關(guān)的廣告點(diǎn)擊、搜索引擎的搜索數(shù)據(jù)、SNS上的推薦與鏈接、關(guān)聯(lián)軟件的操作與推薦。第二種是直接訪問帶來的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括瀏覽器訪問、軟件訪問等。第三種也是最大的數(shù)據(jù)來源，即淘寶網(wǎng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，這些數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與買賣雙方的交易密不可分，同時(shí)也圍繞著這種交易產(chǎn)生了相關(guān)的信息與數(shù)據(jù)，包括內(nèi)部搜索、站內(nèi)SNS社區(qū)、頁面瀏覽與點(diǎn)擊、會(huì)員及用戶相關(guān)頁面、購買與交易數(shù)據(jù)、后臺(tái)管理數(shù)據(jù)以及即時(shí)通訊數(shù)據(jù)信息等。

這些數(shù)據(jù)通過存儲(chǔ)、分析、運(yùn)算和管理，可以用來優(yōu)化自身的產(chǎn)品、服務(wù)、界面和管理。此外，在具備極大商業(yè)價(jià)值的數(shù)據(jù)與信息方面，淘寶對(duì)外界至少還能提供三類。第一類針對(duì)消費(fèi)者，主要包括各種商品與店鋪以及促銷信息，是便利其購物與消費(fèi)的數(shù)據(jù)信息;第二類針對(duì)賣方以及店鋪，主要包括媒體接觸及使用行為、網(wǎng)絡(luò)使用行為、消費(fèi)者的消費(fèi)行為、行業(yè)競爭及市場發(fā)展的數(shù)據(jù)與信息等，是可以有效提升商品銷售效果以及其店鋪管理的數(shù)據(jù)信息;第三類主要包括購買數(shù)據(jù)、消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等，是可以幫助社會(huì)及第三方機(jī)構(gòu)了解電商企業(yè)和淘寶相關(guān)的數(shù)據(jù)及信息。

2.大數(shù)據(jù)所帶來的商業(yè)價(jià)值。大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來了思維、商業(yè)、管理的大變革，在商業(yè)的變革中，對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘所產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值日益激增，基于大數(shù)據(jù)的幾個(gè)商業(yè)價(jià)值方面的杠桿有：通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)來模擬實(shí)境，探索新的需求以及提高投入回報(bào)率;分析顧客群體，進(jìn)行量體裁衣，對(duì)每個(gè)不同群體采取獨(dú)特而富有針對(duì)性的行動(dòng);提高大數(shù)據(jù)成果在各個(gè)相關(guān)部門的分享率，進(jìn)而提高整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條和管理鏈條的回報(bào)率;進(jìn)行商業(yè)模式、服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新等方面來實(shí)現(xiàn)由大數(shù)據(jù)所帶來的商業(yè)價(jià)值，如圖1所示。

在諸多領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)浪潮正在引致顛覆性創(chuàng)新，即通過提供相對(duì)簡單卻更加廉價(jià)與便利的產(chǎn)品，或者引入遜于現(xiàn)有產(chǎn)品的產(chǎn)品和服務(wù)，誘導(dǎo)次要市場上不太挑剔的消費(fèi)者，抑或非消費(fèi)者。根據(jù)McGuire et al.（2012）的闡釋，大數(shù)據(jù)通過五種途徑獲得新競爭優(yōu)勢，即精密的分析、更多的交易信息數(shù)字化、針對(duì)更窄細(xì)分市場量身定做的服務(wù)和產(chǎn)品、信息透明化、以及服務(wù)和產(chǎn)品的前瞻性開發(fā)。大數(shù)據(jù)的價(jià)值模型如圖2所示。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)模式

商業(yè)模式反映了企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值。商業(yè)模式一般涉及九方面要素，大致覆蓋了商業(yè)模式的四個(gè)主要方面，如表1所示。商業(yè)模式猶如一個(gè)戰(zhàn)略藍(lán)圖，可以通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和流程來實(shí)現(xiàn)。

商業(yè)模式的九要素之間相互作用、相互決定：同樣的渠道通路可以擁有不同的核心資源、不同的關(guān)鍵業(yè)務(wù)、不同的成本結(jié)構(gòu)等。相同的價(jià)值主張不必通過相同的渠道通路去實(shí)現(xiàn)。商業(yè)模式只要有一個(gè)構(gòu)成要素不同，就意味著是不同的商業(yè)模式。事實(shí)上不僅如此，在動(dòng)態(tài)變化的市場系統(tǒng)中，為了應(yīng)對(duì)變化多端的新環(huán)境，商業(yè)模式也必須靈活多變。市場環(huán)境的變化和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，會(huì)使曾經(jīng)成功的商業(yè)模式受到挑戰(zhàn)。所以，新興技術(shù)的推動(dòng)、市場需求的改變、行業(yè)垂直整合、競爭對(duì)手的模仿、企業(yè)家精神等因素都可能推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。

以大數(shù)據(jù)為線索，重新審視自身商業(yè)模式并進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，是當(dāng)今企業(yè)在整體結(jié)構(gòu)性方面獲取差異優(yōu)勢的重要來源。一方面，讓各種類型的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成可以快速獲得的有價(jià)值信息，這是大數(shù)據(jù)技術(shù)具有的優(yōu)勢;另一方面，全息可見的消費(fèi)者個(gè)體行為和偏好數(shù)據(jù)以及基于交叉融合之后的可流轉(zhuǎn)性數(shù)據(jù)。所以，未來的營銷可以根據(jù)每位消費(fèi)者獨(dú)特的偏好與興趣，為他們精準(zhǔn)地提供專屬性的個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品。大數(shù)據(jù)不僅帶來一種新的核心能力和戰(zhàn)略資源，而且還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)界乃至整個(gè)社會(huì)資源的利用、控制、配置方式的開放化和虛擬化，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行率和資源利用率。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營銷模式的革新

（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營銷模式的演變

大數(shù)據(jù)時(shí)代不斷催生新的理念和商業(yè)經(jīng)營模式，大數(shù)據(jù)是面向用戶、面向業(yè)務(wù)和應(yīng)用的一種思維，一種戰(zhàn)略，基于科學(xué)的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)時(shí)代經(jīng)營的新型模式。傳統(tǒng)的消費(fèi)者行為分析的營銷模型“AISAS”在不斷變化的大數(shù)據(jù)時(shí)代，轉(zhuǎn)變成了“TSPS”的新型模式，這種新路徑更多的被應(yīng)用在網(wǎng)購的營銷模式中，如圖3所示。

（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的營銷變革

通過對(duì)大宗用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的整合、分析、開發(fā)與積累，營造出新型產(chǎn)品的運(yùn)營和營銷模式，像Google、Facebook、Twitter、Amazon等公司都已在大力推進(jìn)這些業(yè)務(wù)模式。大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)優(yōu)化營銷策略：通過分析用戶的社交媒體活動(dòng)，企業(yè)可以向用戶推薦消費(fèi)者感興趣的產(chǎn)品或者服務(wù)，通過公開社交數(shù)據(jù)，企業(yè)可以有針對(duì)性地進(jìn)行線上和線下的產(chǎn)品推薦活動(dòng)，在了解用戶消費(fèi)趨向的同時(shí)，可在相應(yīng)地區(qū)增加相關(guān)產(chǎn)品庫存，通過社交媒體的監(jiān)控將能夠針對(duì)用戶需求的產(chǎn)品提前備貨。

在大數(shù)據(jù)的幫助下，商家能夠?qū)崿F(xiàn)真正的消費(fèi)者個(gè)性化，而不僅僅是劃分不同的群體。大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)做得更加精準(zhǔn)，可以精確到人，在云端的數(shù)據(jù)庫中，所有用戶都以標(biāo)簽屬性的形式存在。用戶在現(xiàn)實(shí)生活中的行為，如瀏覽、訂閱、搜索、產(chǎn)品應(yīng)用等被數(shù)據(jù)庫記錄和分析。在云端，這些行為可以轉(zhuǎn)化為用戶的性別、年齡、收入、城市、愛好、品牌偏好等清晰化屬性標(biāo)簽。進(jìn)而一些門戶網(wǎng)站如搜狐等可以以這些標(biāo)簽為依據(jù)，幫助廣告主開展更加有效的各類營銷活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展為現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造了無限的空間和可能，在利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)上，大數(shù)據(jù)將會(huì)為營銷帶來更大的機(jī)遇。

1.統(tǒng)一的客戶視圖形成于第三代PaaS平臺(tái)，以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)市場細(xì)分。CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）是基于云計(jì)算與大數(shù)據(jù)建立起來的，這一系統(tǒng)可以深度挖掘目標(biāo)客戶，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各部門之間的綜合應(yīng)用與管理，建立客戶中心導(dǎo)向的營銷管理平臺(tái)，對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，幫助企業(yè)有效掌握最為重要的客戶，以便實(shí)現(xiàn)效益最大化。沃爾瑪、麥當(dāng)勞、家樂福等知名企業(yè)的一些主要門店都著眼大數(shù)據(jù)，在店內(nèi)安裝了搜集運(yùn)營數(shù)據(jù)的裝置，可以跟蹤店內(nèi)客流、客戶互動(dòng)和預(yù)訂情況，因此研究人員可以對(duì)餐廳設(shè)計(jì)、菜單變化和顧問意見等對(duì)銷售額和物流的影響進(jìn)行建模。這些企業(yè)可將這些交易記錄與數(shù)據(jù)相結(jié)合，還可運(yùn)用大數(shù)據(jù)工具展開分析。通過獲取社交數(shù)據(jù)、網(wǎng)站瀏覽數(shù)據(jù)和地理追蹤數(shù)據(jù)等更豐富的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，公司可以據(jù)此繪制出更加完整的消費(fèi)者行為。大數(shù)據(jù)技術(shù)能充分有效管理顧客各方面的信息并進(jìn)行深度挖掘。

2.確定營銷策略時(shí)以客戶為導(dǎo)向，對(duì)市場營銷實(shí)現(xiàn)全過程管理。對(duì)企業(yè)的客戶群體進(jìn)行準(zhǔn)確分析時(shí)，可以按照橫縱多維方式，根據(jù)龐雜的客戶數(shù)據(jù)，篩選出核心目標(biāo)客戶，并且能夠準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品、折扣等信息，確保實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)”營銷。例如一位顧客進(jìn)入店鋪后，零售商可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜索數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)這位顧客是其需要留住的有價(jià)值顧客，進(jìn)行精準(zhǔn)的顧問式營銷。

（1）基于客戶行為分析的產(chǎn)品推薦。產(chǎn)品推薦包括兩個(gè)重要方面，一個(gè)方面是基于客戶交易行為分析的交叉銷售;另一個(gè)方面是基于客戶社交行為分析的社區(qū)營銷。前者根據(jù)客戶信息、交易歷史和購買過程等行為軌跡的歷史數(shù)據(jù)與統(tǒng)一商品其他客戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行行為的相似性分析，從而為客戶推薦產(chǎn)品。比如我們?cè)诰W(wǎng)購行為中常見的提示：瀏覽（購買）了這一商品的客戶還瀏覽（購買）了哪些商品等。后者是通過分析客戶在微博、微信、社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上所關(guān)注的興趣、愛好等數(shù)據(jù)，投其所好，為其推薦相關(guān)產(chǎn)品。通過這種客戶行為的數(shù)據(jù)分析可以使得產(chǎn)品推薦更加的精準(zhǔn)化、個(gè)性化。傳統(tǒng)企業(yè)可以通過對(duì)本企業(yè)內(nèi)部的客戶交易數(shù)據(jù)、公司自有電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)等的分析來實(shí)現(xiàn)企業(yè)直銷渠道的產(chǎn)品推薦，也可以通過大型電子商務(wù)公司和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品推薦系統(tǒng)來提升銷售量。

（2）基于客戶評(píng)價(jià)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)?？蛻粼u(píng)價(jià)包括很多方面，有對(duì)產(chǎn)品的滿意程度的評(píng)價(jià)，對(duì)物流效率的評(píng)價(jià)、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等，同時(shí)也有對(duì)于產(chǎn)品的外觀、包裝、功能等方面的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，與此同時(shí)，客戶會(huì)針對(duì)這些方面的不足提出一些有針對(duì)性的改進(jìn)意見。有效采集和分析這些客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)將有助于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品的外觀、性能和服務(wù)，同時(shí)有助于企業(yè)建立以客戶為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新體系。

（3）基于數(shù)據(jù)分析的廣告投放。在澳大利亞，一家名為Millward Brown的市場研究公司正在利用網(wǎng)絡(luò)攝像頭監(jiān)控人們對(duì)電視商業(yè)廣告的面部反應(yīng)，真正做到看“臉色”來做營銷。而DSP（Digital Signal Processing，簡稱DSP）為廣告主提供包括廣告投放試驗(yàn)、時(shí)段分析和效果分析等在內(nèi)的數(shù)據(jù)分析服務(wù)?！袄纾劳袛?shù)據(jù)平臺(tái)記錄每次用戶會(huì)話中每個(gè)頁面事件的海量數(shù)據(jù)，可以在很短的時(shí)間內(nèi)完成一次廣告位置、顏色、大小、用詞和其他特征的試驗(yàn)。當(dāng)試驗(yàn)表明廣告中的這種特征更改促成了更好的點(diǎn)擊行為，這個(gè)更改和優(yōu)化就可以實(shí)時(shí)實(shí)施。再如，根據(jù)廣告被點(diǎn)擊和購買的效果數(shù)據(jù)分析，根據(jù)廣告點(diǎn)擊時(shí)段分析等，針對(duì)性進(jìn)行廣告投放的策劃。”（趙剛，2013）

（4）基于數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品定價(jià)。合理的進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)試驗(yàn)和分析。將客戶按照其對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感度進(jìn)行分類，同時(shí)測量不同客戶群對(duì)價(jià)格變化的直接反應(yīng)和容忍度，進(jìn)而為產(chǎn)品定價(jià)決策提供參考。大數(shù)據(jù)分析使全球零售業(yè)巨頭沃爾瑪獲益。通過對(duì)消費(fèi)者購物行為進(jìn)行分析，公司發(fā)現(xiàn)男性顧客購買嬰兒尿布時(shí)，通常會(huì)順便搭配幾瓶啤酒來犒賞自己，于是推出了將啤酒和尿布進(jìn)行捆綁式銷售的促銷手段。如今，這個(gè)“啤酒+尿布”的數(shù)據(jù)分析成果也成了大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用中的經(jīng)典案例。

（5）基于物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品生命周期管理?！皸l形碼、二維碼、RFID等能夠唯一標(biāo)識(shí)產(chǎn)品，傳感器、可穿戴設(shè)備、智能感知、視頻采集、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)能將產(chǎn)品生命周期的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集和分析，這些數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)跟蹤產(chǎn)品，收集產(chǎn)品使用信息，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期的管理?！保ㄚw剛，2013）這種管理在物流行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，如UPS快遞的最佳行車路徑其多效地利用了地理定位數(shù)據(jù)。為了使總部能在車輛出現(xiàn)晚點(diǎn)的時(shí)候跟蹤到車輛的位置和預(yù)防引擎故障，它的貨車上裝有傳感器、無線適配器和GPS。同時(shí)，這些設(shè)備也方便了公司監(jiān)督管理員工并優(yōu)化行車線路。UPS為貨車定制的最佳行車路徑是根據(jù)過去的行車經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而來的。2011年，UPS的駕駛員少跑了近4828萬公里的路程。

3.暢通渠道，重組服務(wù)流程，建立穩(wěn)定客戶群。通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以從市場競爭者的產(chǎn)品、促銷等數(shù)據(jù)，從外部環(huán)境的數(shù)據(jù)，例如天氣、重大節(jié)日、國家大事、熱門話題、社交媒體上人們的情緒中先導(dǎo)性的預(yù)測到外部形勢的演變，從而選擇正確的應(yīng)對(duì)方式。此外，大數(shù)據(jù)可以用于客戶流失預(yù)測。比如，針對(duì)客戶投訴增多、客戶評(píng)價(jià)負(fù)面、購買量減少等現(xiàn)象，可以根據(jù)客戶行為模型，運(yùn)用這些客戶數(shù)據(jù)，對(duì)于客戶流失的可能性進(jìn)行預(yù)測，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施。

通過運(yùn)用通信技術(shù)和先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)與顧客的長期個(gè)性化交流，不斷滿足客戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。這種營銷可以為企業(yè)建立穩(wěn)定忠實(shí)的顧客群體，實(shí)現(xiàn)客戶增值的鏈?zhǔn)椒从?，是營銷達(dá)到可調(diào)控、可度量的精準(zhǔn)要求。大數(shù)據(jù)已經(jīng)展現(xiàn)出巨大的作用和非凡的前景，但是，大數(shù)據(jù)營銷仍面臨較多問題與挑戰(zhàn)。面臨的首要問題是技術(shù)難題，畢竟現(xiàn)在還處于大數(shù)據(jù)技術(shù)的活躍前期，各方面技術(shù)尚不夠完善，各項(xiàng)工具需要進(jìn)一步改進(jìn)。然而實(shí)際情況是，大數(shù)據(jù)營銷一旦真正啟動(dòng)，你面臨的不僅僅是工具和技術(shù)問題，還有更重要的是轉(zhuǎn)變組織架構(gòu)和經(jīng)營思維，真正參與挖掘這座數(shù)據(jù)金礦。

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的企業(yè)營銷模式正在面臨著空前的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境里，企業(yè)在不斷地創(chuàng)造和革新出符合時(shí)代需要的營銷思維和營銷模式，建立在客戶響應(yīng)和分析需求行為的基礎(chǔ)上，挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值，創(chuàng)建個(gè)性化的營銷策略，源源不斷地為企業(yè)帶來巨大的市場價(jià)值和商業(yè)價(jià)值，使企業(yè)擁有持續(xù)的競爭優(yōu)勢，幫助企業(yè)建立制勝未來的核心競爭力。本文側(cè)重于理論分析，在今后的研究中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)證部分的研究。

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篇（10）

如今，大數(shù)據(jù)作為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域中的熱門名詞，得到了各個(gè)行業(yè)的廣泛關(guān)注。當(dāng)今的信息化社會(huì)，每天的生產(chǎn)、生活活動(dòng)往往都會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，這些看似雜亂無章的數(shù)據(jù)，其背后隱藏著巨大的商業(yè)價(jià)值，能夠?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)的精準(zhǔn)營銷帶來巨大的便利，傳統(tǒng)的營銷管理模式已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)展的要求，企業(yè)實(shí)施營銷管理的創(chuàng)新已成為時(shí)展的潮流。

1大數(shù)據(jù)為企業(yè)營銷帶來的機(jī)遇、挑戰(zhàn)

1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)營銷帶來的機(jī)遇

之前企業(yè)使用的傳統(tǒng)營銷模式需要投入大量的人力、財(cái)力以及物力，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部在信息傳遞的過程中，也會(huì)不可避免地出現(xiàn)一定程度的偏差，從而導(dǎo)致企業(yè)無法及時(shí)有效掌握市場消費(fèi)者最為真實(shí)的想法和信息。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，企業(yè)可以根據(jù)收集到的有關(guān)目標(biāo)消費(fèi)群體的大數(shù)據(jù)信息，通過全面地分析，精準(zhǔn)了解消費(fèi)者在產(chǎn)品需求方面的變化，確保企業(yè)能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行合理的優(yōu)化，并進(jìn)行符合目標(biāo)市場需求的宣傳。除此之外，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效運(yùn)用，將產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群體作出精準(zhǔn)定位，并開展合理的市場營銷活動(dòng)，這對(duì)于企業(yè)內(nèi)部有限資源利用率的最大化而言有著十分重要的價(jià)值[1]。企業(yè)能夠在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)既有信息處理高效功能的基礎(chǔ)上，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者群體進(jìn)行合理的分類，以便從不同消費(fèi)者的心理和產(chǎn)品需求方面的特征出發(fā)，設(shè)計(jì)出帶有針對(duì)性的營銷策略和方案。企業(yè)通過有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不但能夠作出針對(duì)性的市場營銷管理策略，在提高市場營銷效率和質(zhì)量的同時(shí)，能夠?qū)τ脩趔w驗(yàn)進(jìn)行一定程度的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和企業(yè)雙贏的目標(biāo)。

1.2大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)營銷帶來的挑戰(zhàn)

即便是大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)的營銷管理帶來了較大的機(jī)遇，但任何技術(shù)都有雙面性，大數(shù)據(jù)同樣也對(duì)企業(yè)的營銷管理帶來了一定的挑戰(zhàn)。社會(huì)生產(chǎn)生活中的各個(gè)行業(yè)都在一些電子信息技術(shù)的沖擊之下，逐步尋求創(chuàng)新，企業(yè)營銷管理和大數(shù)據(jù)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，需要相關(guān)的專業(yè)人才作為基礎(chǔ)，而這也恰恰是企業(yè)所面臨的關(guān)鍵問題之一。企業(yè)內(nèi)部缺乏了解大數(shù)據(jù)技術(shù)的營銷管理專業(yè)人才，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的大數(shù)據(jù)技術(shù)停留在表面，無法與營銷管理工作進(jìn)行全面有效地結(jié)合。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下，人們用于接受信息的方式變得更為多元化，這也就導(dǎo)致企業(yè)營銷工作的競爭變得越發(fā)激烈，為了確保企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中制定出符合消費(fèi)者內(nèi)心需求的營銷內(nèi)容以及方案，更加需要將營銷管理和大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行有效的結(jié)合。由于當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)仍舊存在一定的技術(shù)漏洞，大數(shù)據(jù)技術(shù)本身對(duì)于用戶信息的安全性帶來了一定程度的威脅，這也是企業(yè)營銷管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)需要面對(duì)的另一個(gè)挑戰(zhàn)[2]。

2目前企業(yè)營銷管理工作中暴露出的問題

2.1營銷機(jī)制滯后

當(dāng)下信息技術(shù)在人們生產(chǎn)生活中占據(jù)著非常重要的地位，而企業(yè)對(duì)于信息技術(shù)的需求程度也逐漸提升。隨著相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息的傳播也變得越發(fā)快速、高效，但實(shí)際上企業(yè)的營銷管理和大數(shù)據(jù)技術(shù)融合過程中存在著較多的問題。其中最為關(guān)鍵的一個(gè)問題就是營銷機(jī)制相對(duì)較為落后，由于企業(yè)內(nèi)部的營銷業(yè)務(wù)整體流程環(huán)節(jié)數(shù)量較多，顯得過分繁瑣，這也就導(dǎo)致營銷業(yè)務(wù)流程在與大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合的過程中，尤其是在企業(yè)的基礎(chǔ)資料和檔案存儲(chǔ)過程中，票據(jù)傳遞速度較為緩慢，企業(yè)內(nèi)部無法及時(shí)有效地進(jìn)行部門之間的信息共享，自然無法全面發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的實(shí)際價(jià)值，導(dǎo)致企業(yè)所制定出的營銷策略和方案與市場需求之間存在著一定的脫節(jié)現(xiàn)象，直接影響到企業(yè)未來的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2營銷管理意識(shí)不足

即便是大部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)在營銷管理工作中的重要作用，并開始嘗試將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入到實(shí)際的營銷管理工作中。但從目前的情況看來，仍舊有部分企業(yè)使用著傳統(tǒng)的營銷管理方式，導(dǎo)致所采取的營銷工作方案與客戶的實(shí)際需求之間相互脫節(jié)，也并沒有采用新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)營銷方式，這些現(xiàn)象產(chǎn)生的根源便是企業(yè)內(nèi)部未能樹立良好的營銷管理意識(shí)[3]。在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)營銷管理體系中的重要組成部分，這一方式很好地將客戶的實(shí)際需求和企業(yè)的健康發(fā)展關(guān)聯(lián)在一起，如果企業(yè)并未樹立正確的營銷管理意識(shí)，自然無法根據(jù)市場環(huán)境的實(shí)際變化，有效結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新營銷活動(dòng)，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在大數(shù)據(jù)技術(shù)潮流發(fā)展過程中逐漸脫離隊(duì)伍，這對(duì)于企業(yè)在行業(yè)內(nèi)部的核心競爭力提高而言有著最為直接且致命的影響。

2.3營銷管理信息化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)較高

即便當(dāng)前的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)得到了較為良好的發(fā)展，并且部分企業(yè)也開始逐漸推廣使用電子營銷管理方式，但在實(shí)際的企業(yè)營銷管理工作過程中，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身也存在著技術(shù)缺陷，其面臨著如下幾點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)：第一，員工出現(xiàn)人為的操作失誤。企業(yè)內(nèi)部用于市場營銷管理的相關(guān)大數(shù)據(jù)軟件，在員工未經(jīng)過全面系統(tǒng)化的培訓(xùn)且缺乏對(duì)應(yīng)意識(shí)的前提下，很容易出現(xiàn)操作上的失誤，繼而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部營銷信息的泄露，這對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的提高將會(huì)產(chǎn)生一定程度的損失。第二，員工本身的違規(guī)操作。部分員工出于個(gè)人私利最大化的考慮，往往會(huì)利用自身工作崗位的便利，私自對(duì)企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，從而使得企業(yè)收集到的營銷數(shù)據(jù)和市場實(shí)際狀況不相符合，直接影響了企業(yè)內(nèi)部所制定的市場營銷方案和策略的針對(duì)性[4]。第三，固定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。目前的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存在著一定的技術(shù)缺陷，這也就導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部所運(yùn)用的營銷管理網(wǎng)絡(luò)體系很容易出現(xiàn)一定的技術(shù)漏洞，這也為黑客的惡意攻擊和入侵提供了空間，直接阻礙了企業(yè)營銷工作的有序落實(shí)。

3大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)營銷管理創(chuàng)新策略

3.1營銷管理機(jī)制的全面創(chuàng)新

企業(yè)要想在飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代下，從激烈的市場競爭中脫穎而出，必須要將網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理中的主要組成部分。當(dāng)前企業(yè)綜合實(shí)力以及進(jìn)步與否的衡量關(guān)鍵因素就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷是否取得相應(yīng)的成果。企業(yè)內(nèi)部的營銷管理人員，需要在全面掌握企業(yè)產(chǎn)品和市場目標(biāo)群體需求的情況下，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的便捷性，制定出帶有針對(duì)性的營銷策略和方案，以此來幫助消費(fèi)群體購買符合自身需求的產(chǎn)品，企業(yè)需要在創(chuàng)新營銷管理機(jī)制的過程中，做好如下幾方面的工作：第一，促銷策略的創(chuàng)新。當(dāng)前電子信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，使得企業(yè)內(nèi)部的促銷工作也逐漸向著多元化方向發(fā)展，企業(yè)可以借助電子郵箱、微信等方式為目標(biāo)客戶群體提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品銷售或者售后服務(wù)，同時(shí)也可以借助直播以及短視頻的方式與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的交流，以便在全面了解目標(biāo)消費(fèi)群體實(shí)際產(chǎn)品需求的前提下，有效改進(jìn)企業(yè)后續(xù)產(chǎn)品的質(zhì)量。第二，營銷渠道的創(chuàng)新。在當(dāng)前計(jì)算機(jī)已經(jīng)深入到社會(huì)生產(chǎn)生活各個(gè)行業(yè)的前提下，人們生活節(jié)奏的逐漸加快，使得人們更加熱衷于網(wǎng)購，網(wǎng)購本身最大的特點(diǎn)就是方便快捷且售后服務(wù)也相對(duì)較為及時(shí)。在這種情況下，企業(yè)便可以有效運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位的展示并促進(jìn)訂單的生成，這種完全符合現(xiàn)代群體消費(fèi)習(xí)慣的營銷渠道，對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的提高將會(huì)產(chǎn)生一定程度的促進(jìn)作用[5]。以電子信息平臺(tái)作為載體，全面利用人們熱衷于網(wǎng)購心理的較為優(yōu)秀的企業(yè)，便是酒仙網(wǎng)。該企業(yè)通過全面使用微信、短視頻等平臺(tái)，在其中投入了大量的廣告，尤其是在企業(yè)成立4周年之際所開展的主題活動(dòng)，更加直接引發(fā)了淡季的網(wǎng)絡(luò)購酒熱潮，不但有效提高了企業(yè)的產(chǎn)品銷量，同時(shí)也在社會(huì)范圍內(nèi)樹立了較為良好的企業(yè)形象。

3.2營銷管理理念的時(shí)代化創(chuàng)新

企業(yè)在借助大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新營銷管理工作的過程中，需要以自身的發(fā)展戰(zhàn)略和營銷目標(biāo)作為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)營銷管理理念進(jìn)行創(chuàng)新。企業(yè)需要積極開展相應(yīng)的營銷管理創(chuàng)新活動(dòng)，對(duì)形式和內(nèi)容作出合理的創(chuàng)新，以便在最大程度上獲得目標(biāo)客戶的支持。除此之外，企業(yè)也可以將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為支撐，通過搜集用戶的需求導(dǎo)向，建立良好的用戶反饋機(jī)制平臺(tái)，在有效收集產(chǎn)品的不足之處以及目標(biāo)客戶群體需求變化的前提下，對(duì)產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，并給予顧客關(guān)心和引導(dǎo)。企業(yè)在設(shè)計(jì)市場營銷活動(dòng)時(shí)，也需要全面遵循科學(xué)、合理、規(guī)范性原則，在明確營銷業(yè)務(wù)流程的過程中，對(duì)一些變化較小或者是重復(fù)性相對(duì)較高的問題，需要一一進(jìn)行快速解決。在制定營銷重點(diǎn)內(nèi)容的過程中，企業(yè)也可以通過選擇不固定和有創(chuàng)造性的營銷戰(zhàn)略，全面利用好企業(yè)內(nèi)部的人力資源，有效創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部的營銷管理理念。

3.3營銷管理系統(tǒng)安全性提升

企業(yè)在借助大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新營銷管理工作的過程中，必然離不開對(duì)應(yīng)的營銷管理信息系統(tǒng)的支持。但由于目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存在著一定的安全漏洞，企業(yè)需要從自身的實(shí)際發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)品定位以及市場需求出發(fā)，通過與國內(nèi)知名的軟件公司合作，開發(fā)出具有針對(duì)性的企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)，并通過定時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢查、防火墻以及網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件等措施，有效提高營銷管理信息系統(tǒng)的安全性[6]。除此之外，企業(yè)也需要建立一支專業(yè)素質(zhì)相對(duì)較高的營銷管理信息系統(tǒng)專業(yè)化維護(hù)團(tuán)隊(duì)，在選拔人員的過程中，需要對(duì)其專業(yè)素質(zhì)、思想道德等方面進(jìn)行全面衡量，確保企業(yè)內(nèi)部所用的營銷管理信息化系統(tǒng)能夠得到及時(shí)維護(hù)以及更新。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)內(nèi)部所擁有的各種數(shù)據(jù)，都是以復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系作為基礎(chǔ)，這些數(shù)據(jù)包含了商戶、客戶多方面的信息，由于這些信息本身與個(gè)人隱私有著較為緊密的關(guān)聯(lián)，企業(yè)在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展?fàn)I銷管理工作的過程中，需要重視信息安全。企業(yè)需要以自身的發(fā)展優(yōu)勢作為基礎(chǔ)，對(duì)內(nèi)部的監(jiān)督管理機(jī)制做出進(jìn)一步的完善，以此確保營銷管理工作能夠得以規(guī)范化落實(shí)。同時(shí)，企業(yè)需要將信息安全作為企業(yè)日常管理工作的重要組成部分，在落實(shí)相關(guān)監(jiān)督檢查工作的前提下，進(jìn)一步提升企業(yè)內(nèi)部的大數(shù)據(jù)信息安全意識(shí)水平，配合企業(yè)信息以及客戶信息泄露管理制度的制定，在明確企業(yè)信息數(shù)據(jù)行為人責(zé)任的前提下，使用對(duì)應(yīng)的制度給予懲處，以此幫助企業(yè)內(nèi)部員工在全面樹立大數(shù)據(jù)信息安全意識(shí)的前提下，最大限度從人為操作和制度兩方面，確保各類數(shù)據(jù)信息的安全性。

4結(jié)語

大數(shù)據(jù)技術(shù)與社會(huì)生產(chǎn)生活各個(gè)行業(yè)的有機(jī)融合，也帶來了營銷管理工作的變化，不但在技術(shù)方面提供了對(duì)應(yīng)的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也在管理系統(tǒng)安全性、人員等方面帶來相應(yīng)的挑戰(zhàn)。在這種情況下，企業(yè)必須要在營銷管理模式創(chuàng)新的過程中做到趨利避害，樹立全新營銷管理理念，合理優(yōu)化企業(yè)市場營銷管理機(jī)制，逐步提高營銷管理信息化系統(tǒng)的安全性，確保能夠真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在營銷管理工作中的價(jià)值。

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