序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇科研市場調(diào)研范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

將教學(xué)班根據(jù)班級規(guī)模的大小，一般以8人左右為一個項目實訓(xùn)學(xué)習(xí)小組；每個項目小組自行推選出一名項目學(xué)習(xí)小組長，負(fù)責(zé)小組考勤，召集小組工作及討論等。項目小組長還要負(fù)責(zé)具體的小組成員分工與考核，制定出具體的小組項目執(zhí)行計劃，并協(xié)助教師完成實訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)工作任務(wù)。

項目實施

項目實施由小組長負(fù)責(zé)，組織小組內(nèi)部討論與實施市場調(diào)研，然后根據(jù)實訓(xùn)準(zhǔn)則或項目計劃中的關(guān)鍵控制時點，向指導(dǎo)老師定期集中地進行成果匯報，以便協(xié)助老師完成對各小組項目的適時指導(dǎo)。

項目實施評估

項目實訓(xùn)教學(xué)法最重要的是項目實施的工作過程，因此，我們要對項目小組的調(diào)研成果進行檢查評估。強調(diào)突出團隊協(xié)作與個人表現(xiàn)的共同作用；強調(diào)項目實施工作紀(jì)律，嚴(yán)格做到“計劃-組織-實施-反饋”工作機制；強調(diào)在鼓勵互相競爭中完成對各組學(xué)生工作的檢查。

成果總結(jié)及成績評定

課程結(jié)束時，各小組將項目實訓(xùn)成果編寫成《調(diào)研報告》并制作PPT，除了給項目委托單位做結(jié)題匯報外，還要在課堂上要求各組推選成員上臺講演，最終根據(jù)演講及調(diào)研報告材料綜合打分，作為小組共同的項目實訓(xùn)成績。

項目實訓(xùn)教學(xué)法實施效果

（一）全面提高了學(xué)生的職業(yè)技能

首先，利用項目實訓(xùn)教學(xué)，架起了一座理論與實踐的橋梁。學(xué)生在“真槍實彈”中完成教學(xué)任務(wù)，教師在整個項目實施過程中只起到引導(dǎo)、監(jiān)督和指導(dǎo)作用。其次，培養(yǎng)了學(xué)生們的合作協(xié)作精神。在項目實訓(xùn)教學(xué)中，要在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務(wù)，必須要求同學(xué)們的工作有計劃性和協(xié)調(diào)性，因此強化了其團隊協(xié)作精神。

（二）熟悉了未來的崗位職責(zé)

篇（2）

（一）運力增長速度明顯加快。由于近幾年來加大了運力投入力度和大量的農(nóng)民外出打工，使得鄉(xiāng)村形成的運力增長迅猛勢頭得到進一步擴大。

（二）公路客運線路輻射范圍繼續(xù)擴展。我市公路客運線路近年來增長較快，省際班線現(xiàn)已開通廣東、福建、浙江、湖南、湖北、安徵、山東、河北、北京、天津、上海，市際客運線路已開通南京、蘇州、無錫、常州、南通、鎮(zhèn)江、揚州、徐州、連云港、宿遷、泰州、鹽城，縣際鄉(xiāng)鎮(zhèn)班線開通了吳城、宋集、老張集、五里、漁溝、古寨等鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

（三）客運車輛更新步伐較快。由于近幾年對道路客運服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，企業(yè)為了達到相應(yīng)規(guī)模：一是采取了兼并重組的措施，做大做強不斷提高新車系數(shù)。二是形成了高、中、普多層次運力結(jié)構(gòu)。

（四）運輸經(jīng)營組織化程度正在逐步提高。隨著形式的不斷發(fā)展和政策的相繼出臺，中、短途客運線路實行公司化經(jīng)營已漸成雛形。

二、存在的主要問題

（一）運力與運量失衡的矛盾仍然突出。通過近兩個月對幾條客運線路的出站客流抽樣調(diào)查以及每日的客運班線實載率統(tǒng)計，營運客運車輛實載率偏低，部分班線（承包班車）的經(jīng)濟效益較差。

（二）客運線路布局不合理。重復(fù)線路加劇了運力與運量的矛盾。出于利益驅(qū)動，相同班線，重復(fù)里程過長線路之間，相互惡性競爭的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。相互剎價，爭搶客源，惡性競爭，矛盾較為突出。

（三）車輛產(chǎn)權(quán)不清晰，掛靠經(jīng)營現(xiàn)象普遍。大多數(shù)企業(yè)采取全額融資的方式由經(jīng)營業(yè)主出資購車，或采取“單車租賃經(jīng)營”的方式，實行全額風(fēng)險抵押的單車承包經(jīng)營。這種經(jīng)營方式實質(zhì)上是經(jīng)營權(quán)的變相轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)賣，為徹底文秘雜燴網(wǎng)實行公司化經(jīng)營的方針政策不相符，從而產(chǎn)生很多弊端：一是企業(yè)不經(jīng)過市場調(diào)查盲目申請開行班線；二是造成“炒買（賣）”線路牌現(xiàn)象；三是企業(yè)與車主之間由于產(chǎn)權(quán)不清晰，而造成糾紛不斷。

（四）站點不適應(yīng)車輛發(fā)展需要，站運雙方矛盾日益凸顯。車站在班次安排上又不盡合理，矛盾時有發(fā)生。按照“車進站，人歸點”的管理原則，客運班線的車輛必須簽訂進站協(xié)議才能辦理相關(guān)手續(xù)，因此站方擁有著一定程度的壟斷經(jīng)營和強制經(jīng)營的權(quán)力。而對車主而言，其“受制性”極大，導(dǎo)致其私自在外發(fā)班，私改發(fā)班時間。

（五）在鄉(xiāng)村公路建設(shè)與管理還處于建設(shè)與探索中，公路建設(shè)只建不管，也不配套，只修路，而安全設(shè)施，管養(yǎng)機制等問題并未落實。只修不養(yǎng)的現(xiàn)象較為突出，安全實施、設(shè)備滯后未及時的落實。

（六）非法營運的車輛大量存在對道路客運市場的沖擊和影響十分突出。

三、形成目前問題的主要原因

（一）歷史原因和法制原因。在過去公路通行能力差，運輸效率很低，只能靠增加運力供給來滿足經(jīng)濟和社會發(fā)展需求的歷史背景下，在90年代后期，交通部門根據(jù)國家改革開放的總方針，率先將公路客運市場向社會開放。提出了“國營、集體、個體一起上”，“有江大家行船，有路大家行車”的政策導(dǎo)向，推動了公路客運的迅猛發(fā)展，在很大程度地緩解了“乘車難”的問題。但在發(fā)展過程中過多注重了運力的發(fā)展，忽略了市場結(jié)構(gòu)需求和服務(wù)質(zhì)量的改善。近十年來，隨著公路通行條件的巨大變化和運輸工具的不斷改善，國有企業(yè)經(jīng)營機制和經(jīng)營方式的調(diào)整，加上汽車租賃公司、私家車和“黑車”客運的沖擊，使客運市場各種矛盾加劇，特別是運力與運量的矛盾尤為突出。公路客運市場管理法規(guī)建設(shè)滯后和規(guī)章制度的不完善，也是導(dǎo)致約束道路客運市場和行政行為不能到位的重要因素。

（二）規(guī)劃和管理原因。首先是行業(yè)發(fā)展沒有規(guī)劃?？瓦\目前仍是計劃性和政府干預(yù)性較強的行業(yè)。但對整個行業(yè)的發(fā)展、線路布局、運力調(diào)控等沒有遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期計劃。運輸管理的思路、方法和措施明顯滯后于市場變化，我們在工作上缺乏超前研究，指導(dǎo)上缺乏前瞻性。以致底子不清、信息不靈，“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，造成工作被動局面，在行政審批班線時沒有適時廣泛的組織更多的人才、物力進行調(diào)研。

四、幾點對策和思考

（一）解決好客運線路布局和運力調(diào)控問題。首先要打破客運線路經(jīng)營的“終身制”，嚴(yán)格執(zhí)行客運車輛已達到車輛報廢年限后根據(jù)市場的供需狀況確定是否更新運力。對已開行的線路在車輛到期后，要分別采取“調(diào)、并、壓、?！钡姆椒ㄖ匦抡{(diào)整和審批。其次，要建立長效機制，編制行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和近期實施計劃，做到底子清、情況明、把關(guān)嚴(yán)、審批準(zhǔn)。要建立健全客運線路統(tǒng)計、整理制度。對客運線路進行科學(xué)、合理的布局。要控制線路之間重復(fù)里程的長度或比例。合理確定省際、縣際班線起訖點之間重復(fù)里程的控制數(shù)。最后是在加強運力調(diào)控的同時，要充分考慮到春節(jié)和節(jié)假日客流高峰而產(chǎn)生運力緊張的問題，建議準(zhǔn)備重要運輸機動運力，以備及時之需。

（二）實行公司化經(jīng)營，解決好掛靠經(jīng)營的問題。掛靠經(jīng)營的問題，涉及面太廣，尤其涉及到穩(wěn)定問題，不能操之過急，分步實施，逐步糾正思路，在確保穩(wěn)定的前提下徹底解決，并實行公司化經(jīng)營。首先逐步解決車輛產(chǎn)權(quán)清晰的問題，不能急于要求企業(yè)實行“公車公營”。其次要為解決掛靠經(jīng)營，創(chuàng)造好的經(jīng)營環(huán)境，對現(xiàn)有客運班線分步進行線路改造。目前已經(jīng)嘗試進行了幾條線路的改造，總體效果是利大于弊，但未取得最佳效果，經(jīng)驗仍不成熟。現(xiàn)在仍然可在矛盾較多或原有車輛到期的線路上進行試點，待經(jīng)驗成熟后，再全面推廣。

篇（3）

散客戶意為去異地獨立旅游者，這種旅游往往預(yù)付一定旅費，沒有陪同，人數(shù)多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導(dǎo)游服務(wù)。

有時也被稱為異地個人旅游，即個人或家庭按照特別擬訂的旅游計劃單獨進行或由一家旅行社承辦，根據(jù)和旅游批發(fā)商一同制訂的旅游計劃進行的旅游。實際上，由于散客戶沒有明確的定義，人們可以從不同角度加以界定，如以包價形式、團隊規(guī)模、委托形式、銷售方式以及組團地點等為標(biāo)準(zhǔn)，但有一個共同點就是散客戶旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，但旅游產(chǎn)品的購買上強調(diào)“點菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結(jié)合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅游項目。

散客戶旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語言障礙等因素的存在，團體旅游不可能完全消失，但其規(guī)模將會縮小，團體模式也將有所改變。在團體旅游與散客戶旅游的并行發(fā)展中，前者會不斷結(jié)合散客戶特點，向后者經(jīng)營方式的方向作出相應(yīng)調(diào)整，產(chǎn)生介于團體或散客戶旅游之間的中間形式，以適應(yīng)市場的需要。

三、我國散客戶旅游市場的營銷策略

當(dāng)前，我國發(fā)展散客戶旅游尚存在一些亟待解決的問題：

其一，回運力緊張，交通票預(yù)計周期長，變更率高，購買困難；

其二，社會服務(wù)體系欠發(fā)達，景點缺乏規(guī)范化的標(biāo)識，衛(wèi)生狀況堪憂；

其三，信息和通訊服務(wù)有待改進，缺少對散客戶的咨詢系統(tǒng)等。因此，我國散客戶旅游市場的開拓必須認(rèn)真分析散客戶需求特點，在經(jīng)營思想和經(jīng)營方針上切實采取行之有效的、有針對性的營銷策略。

（一）散客戶旅游市場的調(diào)研。由于缺乏對我國散客戶旅游市場的研究，造成了旅游企業(yè)在經(jīng)營和管理上的混亂，處于較為被動的局面。當(dāng)前，應(yīng)將市場調(diào)研提到重要的議事日程上來，予以應(yīng)有的重視。通過對主要客源散客戶的旅游目的、社會經(jīng)濟特征、行為特征以及客源流向等進行深入的調(diào)查，系統(tǒng)地搜集有關(guān)散客戶旅游供求方面的信息，從而確定旅游產(chǎn)品在市場上的地位，以制定出符合客觀實際的營銷策略和目標(biāo)。

（二）產(chǎn)品策略。散客戶與團隊游客的主要區(qū)別在于：團客購買組合完整的旅游產(chǎn)品；而散客戶則是分散購買產(chǎn)品的個別項目，再加以隨意組合。因此，旅游企業(yè)應(yīng)努力設(shè)計多種旅游產(chǎn)品供游客選擇，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客戶按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅游為例，可以開發(fā)出不同的專題旅游，如以冰燈游園會為中心，推出以冰雪藝術(shù)、冰雪娛樂、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經(jīng)貿(mào)為內(nèi)容的哈爾濱冰雪節(jié)，游客可以不受團隊旅游集合時間的限制，時間充裕，充分領(lǐng)略冰雪旅游的魅力。以冰雪為專題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅游項目，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場具有不同于平地人工冰景的意蘊，可以豐富冰雪旅游的內(nèi)容，使游客有充分選擇余地。

（三）價格策略。傳統(tǒng)的全包價旅游形式，隨著旅游市場的開放和發(fā)展，已受到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是我國全包價旅游的直觀報價高于海外旅游商普遍實行的半包價旅游的報價，給海外游客以中國旅游高價位的錯覺，從而影響了海外客源市場的開拓。散客戶旅游的支付方式是“現(xiàn)付現(xiàn)享，零付零享”，對價格變化的敏感度也高于團客。因此，散客戶市場的開發(fā)在價格策略上主要應(yīng)發(fā)揮好價格杠桿的良性調(diào)節(jié)作用，采用靈活的作價方式。此外，一些過去只對團隊的價格策略也可以經(jīng)過改造而移植到散客戶市場上來。

1.區(qū)別不同時間實行差價。如對散客戶，旅游淡、旺季實行浮動價，淡季客房優(yōu)惠，連續(xù)住宿越多，價格越優(yōu)惠。景點門票周末價高于平時等。

2.區(qū)別不同空間實行差價。如旅游熱、溫、冷點實行不同的定價。

3.小包價團。指游客預(yù)付部分旅費，由組團社提供。指游客可以根據(jù)組團社提供的路線和瀏覽項目，按指定的地點和日期，匯集成團隊進行旅游，匯集前費用則由游客自理。

（四）促銷策略。吸引散客戶旅游，還必須對已確定的旅游項目進行形象而具體的宣傳促銷，將旅游信息傳達給盡可能多的潛在游客。首先，必須塑造和樹立鮮明的旅游目的地形象，突破其特色，在人們心目中占據(jù)有利的地位。其次，要提供內(nèi)容詳盡的，符合散客戶需要的旅游宣傳印刷品，包括旅游線路說明書、目錄集、導(dǎo)游指南、價格表、各種單頁宣傳品、宣傳小冊子，以及其它用途的信封、掛歷、明信片等，介紹有關(guān)旅游地文化、地理、物產(chǎn)、風(fēng)俗民情、風(fēng)光名勝和交通、食宿、購物及其基本價格等情況，以幫助人們增加了解，消除顧慮，增添游興。旅游印刷品具有圖文并茂、實用功能強、可長時間保留，隨時提供信息支持，而費用低廉的特點，在旅游促銷上具有重要的作用。再次，充分利用報刊、電視、電臺等大眾傳媒，以及參加旅游博覽會、巡回展銷會，做好廣告宣傳，進一步擴大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。

（五）渠道散客戶的輸入渠道較為繁雜，總的原則應(yīng)是既有重點又有廣開渠道。

第一，旅游社應(yīng)成為散客戶有求必應(yīng)的咨詢窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項目。目前應(yīng)逐步推廣在旅游社設(shè)置“散客戶部”或“散客戶中心”的作法，真正將散客戶業(yè)務(wù)提升到主體業(yè)務(wù)的高度，及時追蹤散客戶市場動態(tài)，做好信息反饋，給予散客戶高質(zhì)量、多樣化、個性化的服務(wù)。

第二，應(yīng)逐步建立和健全散客戶預(yù)訂系統(tǒng)，尤其是在交通、客房和瀏覽項目方面逐步建立為散客戶服務(wù)的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，通過電腦聯(lián)網(wǎng)，隨時了解各交通部門、飯店的預(yù)訂情況，接受散客戶咨詢和預(yù)訂，并可儲存旅游資源方面的信息，根據(jù)散客戶的不同需要，代為規(guī)劃旅游線路。

篇（4）

二、韓國大型百貨商場的選址與周邊環(huán)境

在天津地區(qū)的韓國大型百貨商場，首先要提到的就是韓國百貨業(yè)巨頭———樂天百貨商場。作為韓國銷售額最高的百貨公司經(jīng)營商，把開拓中國市場的“第一站”設(shè)立在了天津，而這家大型百貨商場在天津的選址則定在了老城廂地區(qū)的東馬路仁恒廣場，因此也被人們成為“韓國大型百貨商場第一店”。2011年4月這家韓國大型百貨商場正式開業(yè)納客，該商場將與現(xiàn)有的遠(yuǎn)東百貨隔街相望，并與新世界百貨、鼓樓、古文化街、水牛城、麥購時代廣場共同形成新的東馬路商圈，而陸續(xù)加入該商圈的還將包括恒隆廣場、大悅城等項目。未來幾年內(nèi)天津?qū)⑿纬捎蓶|馬路到小白樓的“兩頭高端、中間大眾”的S形購物帶。該百貨商場所處的東馬路是一種極具發(fā)展?jié)摿Φ纳倘?，周邊的百貨公司已?jīng)發(fā)展得非常成熟，“未來此處交通十分便利，不僅有完善的公交網(wǎng)絡(luò)，規(guī)劃中的地鐵也將從這里經(jīng)過。此外，老城廂地區(qū)居住型物業(yè)也相對高檔，消費環(huán)境已成氣候，非常適宜建設(shè)高檔商圈。”

三、天津地區(qū)中高端百貨商場的市場定位與產(chǎn)品特點

1.伊勢丹———日本首屈一指的以百貨為業(yè)務(wù)中心的零售業(yè)集團。作為津門第一家外資百貨商店，天津伊勢丹已發(fā)展成一家多元化國際企業(yè)。其成功秘訣，一是堅守誠信服務(wù)、共存共贏共榮的經(jīng)營品質(zhì);二是將"顧客第一主義"滲進各個經(jīng)營環(huán)節(jié);三是以"日日為新"引領(lǐng)服裝時尚品位，并將其融入員工的行為準(zhǔn)則和工作目標(biāo)之中。

2.友誼商廈———天津一商集團投資的第一家高檔百貨店。天津有一句知名度很高的廣告語，“買名牌，到友誼”。這里的友誼指的是由天津一商集團投資發(fā)展的友誼商廈、友誼名都、友誼新天地廣場、友誼新都市百貨、友誼大港店、友誼武清店等六家高端百貨店，被稱為友誼高端百貨群。友誼高端百貨群是包括了高檔、高級、時尚三種層次類型的高端百貨群店。以世界一線品牌和世界知名品牌、國內(nèi)頂級品牌為主。其中，細(xì)分化品牌組合的獨特魅力在天津一商友誼百貨的銷售中得到充分展現(xiàn)。

3.海信廣場———頂級百貨＋SHOPPINGMALL。海信廣場進入天津后，以其時尚、奢華、宏大、細(xì)膩的特點，對天津時尚消費、商業(yè)形態(tài)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。另一特點便是品牌品類更趨完善，風(fēng)格追求獨特、個性化，既強調(diào)高端品質(zhì)，又突出時尚休閑的一系列高端個性休閑服飾品牌的擴充，為崇尚個性、緊貼潮流的年輕時尚消費者提供了更多選擇空間。較之天津其他高端百貨，海信廣場“高級百貨店+SHOPPING?MALL”的獨特組合業(yè)態(tài)也在2010年得到了進一步的補充和完善。

4.遠(yuǎn)東百貨———注重創(chuàng)新與細(xì)節(jié)的百貨企業(yè)。天津遠(yuǎn)東百貨是臺灣獨資企業(yè)，一家集購物、餐飲、娛樂、休閑等多方位于一體的大型綜合商場。主要針對的客戶群為25歲至45歲之間注重生活品質(zhì)的高品位白領(lǐng)人士及18-25歲之間時尚流行摩登女性。天津遠(yuǎn)東百貨公司把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的“王牌”，不斷使服務(wù)更加趨于超前性、情感性以及多樣化、個性化和信息化。

四、韓國大型百貨商場的競爭優(yōu)勢

1.布局———合理化、多樣化的潮流集合店。樂天百貨將品牌級次定位高端，主要面對都市白領(lǐng)階層時尚客群，創(chuàng)立擁有多樣化商品構(gòu)成的潮流集合店，其中包括國際精品館，韓國時尚館、Premium?食品館、IT體驗館、兒童俱樂部及Kids?World等，以獨特的風(fēng)格沖擊追求時尚客戶群的視線。

2.品牌———獨辟蹊徑的品牌戰(zhàn)略。在品牌戰(zhàn)略上，樂天百貨擁有獨有品牌，力求成為天津市場中一支卓而不群的風(fēng)尚奇葩。法國知名皮具世家瓏驤（Longchamp）、瑞士優(yōu)質(zhì)腕表品牌左威灑（Jowissa）、西班牙時尚女裝品牌（Hispanita）、天然植物護理品珂諾詩（Korres）以及來自意大利的皮革制品Furla、W?land和精致鞋品埃切利（ECHELL）都將以她們獨有的魅力風(fēng)姿吸引天津時尚人群的關(guān)注。此外，全球領(lǐng)先時尚品牌CK?Collection、美國頂級時裝品牌Michael?Kors、歐洲頂級皮具品牌MCM也將魅力進駐，來自韓國的頂級化妝品品牌雪花秀等更是首次進軍中國市場，這些都將成為樂天百貨獻禮津門的亮點所在。

3.理念———秉承韓國公司細(xì)節(jié)服務(wù)的經(jīng)營理念。樂天百貨中國市場的經(jīng)營理念在傳承韓國公司細(xì)節(jié)服務(wù)，以顧客為中心的經(jīng)營理念之余，立足中國市場，深入研究中國消費者的購物習(xí)慣與生活方式，為光臨百貨店的顧客提供最優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。針對中國本土市場，樂天百貨根植于國際流行的Premium、Trendy、Life-Style等先進規(guī)劃理念，秉持創(chuàng)意多變的“差異化服務(wù)”經(jīng)營理念，為中國喜愛時尚的消費者呈現(xiàn)與以往不同的驚喜體驗。

4.價格———主要采用心理定價策略進行價格制定。百貨商場的經(jīng)營成本大大高于其他零售業(yè)，成本領(lǐng)先不是百貨商場競爭的戰(zhàn)略重點，而且由于消費者的收入和價值觀不同，中、高收入特別是高收入的消費群體可以接受商品的高質(zhì)量、高價格，所以在進行產(chǎn)品定價時，大型百貨商場可以采用心里定價策略，又推出了“會員卡”“、新婚卡”、“兒童卡”等方式來贏得消費者大量的、長期的購買，并經(jīng)常與這些長期“貴賓”進行情感、心理上的交流。

5.服務(wù)———差異化與周到服務(wù)。樂天百貨將“時尚、超值、獨特、尊貴、便利、格調(diào)、溫馨、樂活”的服務(wù)理念體現(xiàn)在極致全面的細(xì)節(jié)服務(wù)中。這里集藝術(shù)品鑒、文化沙龍于一體的高檔文化會所、CGV電影院、屋頂公園、MVG貴賓室、母嬰休息室、Skincareroom、女性專用停車場、小黃帽商品代送服務(wù)以及專為兒童設(shè)計的家庭衛(wèi)生間等，細(xì)致完美的配套設(shè)施及私屬服務(wù)，將為尊貴客人提供超值的購物體驗。

五、韓國大型百貨商場的客戶調(diào)查結(jié)果

（一）購物商場的內(nèi)外部環(huán)境調(diào)查從上面圖標(biāo)可以很清楚的看到，百貨商場極具魅力的外觀、獨具韓國韻味的內(nèi)部裝修、合理的空間布局、醒目的標(biāo)志牌、特色的標(biāo)志性建筑都給前來購物的消費者絢麗多彩、玲瑯滿目的感覺。商場內(nèi)的溫度、空氣、燈光和音樂，也使消費者心情舒暢、盡情陶醉在快樂購物之中。從上面圖表可以看出，消費者對商場的銷售人員的服裝、容貌和禮儀都是給予肯定的。并且服務(wù)人員的熱情、甜美，給人一種溫馨的感覺。

（二）購物商場的店鋪形象調(diào)查從購物商品的店鋪形象分析，消費者給予肯定的是商品種類齊全、商品品質(zhì)很好、銷售員的服務(wù)好、購物氣氛不錯、店鋪形象很好；但是對商品的價格方面和促銷活動方面，仍感到一些不足。這可能和商場的市場定位有關(guān)系，主要針對的是高端人群，所以商品的定價較高，促銷力度不是很大。這樣使高端消費者得到滿足感和成就感的同時，肯定也會損失相當(dāng)一部分中高端消費者。

（三）購物過程中的真實感受調(diào)查從客戶購物過程中的真實感受分析，消費者在此百貨商場購物感覺很輕松，并且很有滿足感和成就感。但是其商場的整體表現(xiàn)和商品并沒有給消費者帶來很興奮、很幸福的感覺。

（四）客戶的行為意圖調(diào)查從客戶的行為意圖分析，對此百貨商場的整體評價不錯，愿意推薦給周圍的人，并且再來此百貨商場購物。

（五）顧客的購物價值調(diào)查從上面圖表顯示，雖然被訪者在此百貨商場購物很愉快，并且購買到所需的商品；但是商場中的商品未能完全吸引住消費者，以及與同檔次的百貨商場具有較強競爭壓力。如果商場不創(chuàng)新，商品不更新，宣傳力度不夠，肯定會流失一部分中間的消費者。

（六）客戶背景資料

1.性別分布。本次調(diào)查的受訪者中男性占8.6%，女性占91.4%。結(jié)果表明，女性消費者占據(jù)絕對優(yōu)勢，這與百貨商場追求時尚、引領(lǐng)潮流的經(jīng)營目標(biāo)相一致。

2.婚否分布。本次調(diào)查的受訪者中未婚占38.2%，已婚占61.8%。結(jié)果表明，主要消費者為已婚者，并且具備一定經(jīng)濟實力的高端人群。

3.年齡分布。參與調(diào)查的人群主要集中在19-39歲、40-55歲這兩個年齡段。結(jié)果表明，定位于高端客戶群的百貨商場，這部分客戶年齡基本上都在中青年和中老年階段。

4.職業(yè)分布。本次調(diào)查的受訪者中職業(yè)主要分布在公司職員、公務(wù)員和專業(yè)技術(shù)人員。結(jié)果表明，受訪者基本上都是一些職業(yè)穩(wěn)定、收入相對較高的購買人群，其中占據(jù)比例最高的公司職員也是屬于高級白領(lǐng)。

5.學(xué)歷分布。被訪者文化程度以大學(xué)在讀或大學(xué)畢業(yè)為主，所占比重為71.7%。結(jié)果表明，受訪者都是一些具備高學(xué)歷、高素質(zhì)、高品位的消費群體。

6.個人月收入分布。受訪者中，個人月收入主要集中在0-3500元，占比為59.06%。結(jié)果表明，受訪者的個人月收入情況與其年齡、職業(yè)相符合，具備一定的經(jīng)濟實力和購買力。

7.每月平均購物次數(shù)（包括其他商場）。本次參與調(diào)查的人群中，每月平均購物次數(shù)以2-5次居多，購物次數(shù)在10次以上人群占比較小，僅為1.1%。

8.平均每次的購物金額。本次參與調(diào)查的人群中，平均每次購物金額主要集中在200-500元，占54.12%。其次在1000-3000元，占32.97%。

9.消費者來此百貨商場，所使用的交通工具。本次參與調(diào)查的人群中，大多數(shù)都選擇自駕車，占39.01%。其次是公交車和出租車，各占29.95%和18.13%。結(jié)果表明，百貨商場的地理位置和地下停車場具備一定的優(yōu)勢，消費者選擇自駕車與乘坐公交車購物都很便捷。

六、市場定位———高端時尚的百貨商場

篇（5）

企業(yè)的營銷環(huán)境是影響企業(yè)的市場和營銷活動的不可控制的參與者和影響力，具體地說就是影響企業(yè)的市場營銷管理能力，使其能夠卓有成效地發(fā)展和維持其目標(biāo)顧客交易及關(guān)系的外在參與者和影響力。在營銷環(huán)境調(diào)查中要注意調(diào)查分析宏觀、微觀環(huán)境中的各個影響因素，特別要注重營銷環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境影響因素分析，為企業(yè)營銷決策提供依據(jù)。本文就營銷環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境影響因素進行分析研究，主要從以下幾個方面進行。

一、營銷環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境因素

1.營銷環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境人口因素

人口數(shù)量是決定市場規(guī)模和潛力的一個基本要素。如果收入水平不變，人口越多，則對食物、服裝、日用品的需求量也越多，那么市場也就越大。因此，按人口數(shù)目可大致推算出市場規(guī)模。我國人口主要集中在東部地區(qū)，約占總?cè)丝诘?4%，西北部地區(qū)人口僅占6%左右，而且人口密度逐漸由東南向西北遞減。另外，城市的人口比較集中，尤其是大城市人口密度高，如上海、北京、深圳等幾個大城市的人口超過1000萬人以上，而農(nóng)村人口則相對分散。人口的這種地理分布表現(xiàn)在市場上，就是人口的集中程度不同，則市場大小不同；消費習(xí)慣不同，則市場需求特征不同。例如，南方人以大米為主食，北方人以面粉為主食；江浙滬一帶的人喜食甜，而川湘鄂一帶的人喜食辣。我國的人口結(jié)構(gòu)有一定的特殊性，突出表現(xiàn)城鄉(xiāng)差別大，由56個民族組成的多民族社會、經(jīng)濟差距較大，一些大城市老齡化相當(dāng)嚴(yán)重。這些都是市場營銷應(yīng)該考慮的人口因素。

2.營銷環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境經(jīng)濟因素

宏觀經(jīng)濟環(huán)境因素幾乎對所有的營銷活動都具有重要的影響作用。影響企業(yè)營銷活動的經(jīng)濟因素主要有以下幾點：

（1）消費者收入因素。消費者收入水平的高低，直接影響著購買力的大小，從而決定了市場容量和消費者支出模式。企業(yè)營銷人員在調(diào)查分析消費者收入，進而預(yù)測某一商品的市場容量。

（2）消費者支出結(jié)構(gòu)因素。消費者支出結(jié)構(gòu)因素，其實也是消費者支出模式，受消費者收入的變化，消費者支出模式就會發(fā)生相應(yīng)變化，并符合“恩格爾定律”，恩格爾系數(shù)是衡量一個國家、地區(qū)、城市、家庭生活水平高低的重要參數(shù)。按照聯(lián)合國糧農(nóng)組織提出的標(biāo)準(zhǔn)，恩格爾系數(shù)在59%以上的國家為饑寒型，在50%-59%之間為溫飽型，40%-50%之間的為小康型，30%-40%之間的為富裕型，低于30%的為最富裕。目前我國正處于溫飽向小康過渡的階段。

（3）物價水平的因素。研究物價水平、產(chǎn)品價格的變化，它們會直接影響企業(yè)的市場營銷，在其他條件不變的情況下，價格上漲會使消費者減少購買量，限制其需求或使消費者轉(zhuǎn)向購買替代產(chǎn)品；價格下降則會使消費者增加購買量。

（4）經(jīng)濟發(fā)展階段因素。進行營銷環(huán)境調(diào)查，要注重了解經(jīng)濟發(fā)展階段。各國的經(jīng)濟發(fā)展階段為五種類型：傳統(tǒng)經(jīng)濟社會階段、經(jīng)濟起飛前的階段、經(jīng)濟起飛階段、邁向經(jīng)濟成熟階段即大量消費階段。發(fā)達國家的發(fā)展歷程表明，當(dāng)一個國家的人均GDP超過3000美元時，汽車、住宅將成為消費熱點。中國的一、二線和經(jīng)濟較發(fā)達的城市目前已進入了這個階段。

3.營銷環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境自然因素

自然地理環(huán)境包括自然資源、地理地貌和氣候條件，這些因素都會不同程度地影響企業(yè)的營銷活動，有時這種影響對企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性的作用。自然環(huán)境中的資源分為三類：一是無限資源，如太陽能、空氣、水等；二是有限但可以再生的資源，如森林、糧食、草地、動物等；三是有限的不可再生的資源，如石油、煤炭等礦物。由于自然資源的分布具有地理的偶然性，分布很不均衡。在某些行業(yè)如石油行業(yè)、煙草行業(yè)、礦泉水行業(yè)，環(huán)境資源具有決定作用。而一般的諸如氣候等自然環(huán)境也造成了對某一類產(chǎn)品的特殊需求。如在濕熱的南方，空調(diào)成為夏季的必須品，東北對空調(diào)產(chǎn)品的需求就沒有那么強烈。

4.營銷環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境社會文化因素

文化是影響人們欲望和行為的一個很重要的因素，特別是社會的核心文化和價值觀念，具有高度的延續(xù)性，影響和制約著人們的行為包括消費行為。比如，我國有農(nóng)歷正月初一過春節(jié)的傳統(tǒng)，春節(jié)前因人們集中大量購買年貨而成為銷售旺季。營銷調(diào)查要調(diào)查對象的文化背景進行認(rèn)真的了解，尤其在產(chǎn)品和商標(biāo)的設(shè)計、廣告和服務(wù)的形式方面，要充分考慮是否符合人們的文化傳統(tǒng)，要尊重人們的傳統(tǒng)習(xí)慣，切不可犯忌。

5.營銷環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境競爭因素

競爭環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動計劃的主要因素，一般而言，企業(yè)面臨三種競爭環(huán)境：

（1）品牌競爭。如果不同的企業(yè)生產(chǎn)和銷售相同或類似產(chǎn)品，這就會形成品牌競爭。如家用熱水器有林內(nèi)、能率、櫻花等品牌競爭；牛奶有伊犁、蒙牛、光明等品牌競爭。

（2）替代產(chǎn)品競爭。替代產(chǎn)品指能滿足相同市場需求的產(chǎn)品，如在交通運輸中，汽車、民航、鐵路與海運競相提供優(yōu)質(zhì)、快捷、安全的服務(wù)來爭奪運輸市場。

（3）一般性競爭。企業(yè)之間相互競逐客戶的有限購買力稱為一般性競爭，如在產(chǎn)品、定價、分銷系統(tǒng)及促銷手段上標(biāo)新立異。任何企業(yè)都致力于建立差距化優(yōu)勢，創(chuàng)造出消費者想要購買的產(chǎn)品特色或品牌，都不甘心落于差異化劣勢。

二、營銷環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境影響因素進行干預(yù)的若干措施

分析營銷環(huán)境調(diào)查中宏觀環(huán)境的若干因素的變化對企業(yè)可能造成的影響，并估計這種影響的性質(zhì)、大小和發(fā)生的時間，從而預(yù)測企業(yè)在未來一個時期可能受到的威脅以及可以利用的機會。對于威脅與機會的判斷必須客觀、準(zhǔn)確，采取對營銷環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境影響因素進行干預(yù)的若干措施，對企業(yè)營銷戰(zhàn)略的構(gòu)想與決策至關(guān)重要。營銷環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境影響因素進行干預(yù)的若干措施有如下幾點：

1.進口限制措施。政府可以采取限制進口的措施，如許可證制度、外匯管制、關(guān)稅、配額等，起到限制進口數(shù)量和限制外國產(chǎn)品在本國市場上銷售的措施，來保護本國企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢。

2.稅收政策措施。政府可以在稅收方面推出政策措施對企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生一定影響，如對某些產(chǎn)品征收特別稅或高額稅，削弱這些產(chǎn)品的競爭力，給經(jīng)營這些產(chǎn)品的企業(yè)效益帶來一定影響。

3.價格管制措施。在一個國家或地區(qū)發(fā)生經(jīng)濟危機、通貨膨脹等經(jīng)濟危機時，政府就可以對某些重要物資、甚至所有產(chǎn)品采取價格管制措施，通過這些舉措是為了保護公眾的利益，保障消費者的基本生活，使這些價格管理措施直接干預(yù)企業(yè)的定價決策，影響企業(yè)的營銷活動。

三、結(jié)束語

《市場調(diào)研與預(yù)測》是一門應(yīng)用型很強的學(xué)科，文章對于《市場調(diào)研與預(yù)測》課程研究—營銷環(huán)境調(diào)查中的宏觀環(huán)境影響因素分析研究，探索市場營銷專業(yè)的課程實踐教學(xué)顯得意義重大，并且有較強的可行性與實踐性。

篇（6）

旅游客源市場按消費者地理區(qū)域分布、時間分布及旅游動機類型可劃分為旅游客源市場空間結(jié)構(gòu)、時間結(jié)構(gòu)、旅游類型結(jié)構(gòu)。

美國著名旅游市場學(xué)家埃塞爾等人，按旅游者流向?qū)⒙糜问袌龇譃橐患壥袌觯从慰蛿?shù)占目的地接待總?cè)藬?shù)比例最大，一般達40%～60%的客源市場）、二級市場（即游客人數(shù)在目的地接待總?cè)藬?shù)中占相當(dāng)比例的客源市場）以及目前來的人數(shù)尚少的機會市場（也叫邊緣市場）。旅游客源市場空間分布集中性可用地理集中指數(shù)來定量分析，其模型為：

G為客源地的地理集中指數(shù)；Xi為第i個客源地的游客數(shù)量；T為旅游地游客總量；n為客源地總數(shù)。G值越接近100，游客來源越集中，旅游經(jīng)營越不穩(wěn)定；G值越小，則客源越分散，客源市場越穩(wěn)定。

旅游客源市場隨季節(jié)的不同而發(fā)生變化，因為對某一旅游地來說，不同的季節(jié)，其氣候不同，加之存在一些影響客源季節(jié)性變化的社會因素（如節(jié)假日、傳統(tǒng)習(xí)俗等），因而會出現(xiàn)旅游淡、旺季。

此外，旅游客源市場按消費者人口特征還可劃分為年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、文化層次結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)等。

為了適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，在激烈的競爭中獲得生存與發(fā)展，各旅游地、旅游企業(yè)必須研究旅游客源市場結(jié)構(gòu)，明確自己的客源市場目標(biāo)，以便對自己的旅游產(chǎn)品進行正確的定位，制定切實可行的客源市場規(guī)劃，調(diào)整旅游產(chǎn)品經(jīng)營組合，制定合理的價格政策，并集中人力、物力、財力等，選擇最佳的宣傳促銷渠道，有針對性、有秩序地開拓自己的客源市場，以提高旅游客源市場占有率和旅游經(jīng)濟效益。

本文擬以全國百強縣之首的江蘇省江陰市為例，在對調(diào)查樣本的社會人口統(tǒng)計特征和旅行特征，以及旅游者旅游動機正交旋轉(zhuǎn)因子分析研究的基礎(chǔ)上，對江陰旅游客源市場進行了較為深入地比較分析。

二、資料來源與研究方法

筆者于2013年6-7月，對江陰旅游者進行了當(dāng)面問卷調(diào)查。發(fā)放問卷720份，回收有效問卷494份，有效回收率68.61%。

問卷包括三部分內(nèi)容：被調(diào)查者的人口統(tǒng)計特征及社會屬性、旅游行為特征、旅游動機表述。其中動機表述共21項，要求被訪者用1（非常不同意）～5（非常同意）的等級方法來回復(fù)自己對旅游動機的表述，采用SPSS軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析處理。首先，對問卷的第一、二部分?jǐn)?shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析和交互分析，考察目的地游客的人口社會統(tǒng)計學(xué)特征以及不同組別旅游者的決策等行為；然后，采用主成分分析法和其他相關(guān)數(shù)據(jù)分析方法對第三部分的動機進行歸納分析。

三、旅游者的背景特征研究

（一）客源地特征

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)：來江陰的游客中本省的占34.4%；江蘇、上海和浙江、安徽所占比例也很大，四地之和達61.6%，這些地區(qū)距目的地較近，經(jīng)濟較為發(fā)達，居民旅游意愿較為強烈；其次是福建、河南以及山東等省也占據(jù)一定比例，這主要是由于這些地方在江陰做生意或是打工的人較多，這些人利用假期或閑暇時間到江陰旅游資源旅游的緣故。在客源調(diào)查中，江陰本地游客所占比例較高，這于江陰所有旅游景點只對本地市民免費開放有一定關(guān)系。總的來說，客源的距離衰減原理表現(xiàn)的非常明顯，出游距離較短，中短途的旅游者占絕對多數(shù)。

（二）人口統(tǒng)計學(xué)特征

如表1所示：在年齡分布上，25―44歲的游客比例最高，這主要由于調(diào)查選擇在非節(jié)假日期間進行，在旅游景區(qū)游玩的大都是本地市民和外地旅游者，45-64歲游客占25.7%，高于全國平均水平，其中很大一部分是單位組織的商務(wù)會議或獎勵旅游。15―24歲的比例達18.8%，很多是工廠里打工仔打工妹利用休息時間一起出來游玩。14歲以下的比例最小，僅占0.8%。小孩主要是部分家長帶孩子出來一起親子游。

在文化程度上，由于受調(diào)查的游客中江陰本地游客較多，而江陰由于經(jīng)濟發(fā)達，教育重視，所以，江陰本地市民的文化水平普遍較高，同時，江陰由于重視人才的引進和培養(yǎng)，因此在以本地游客居多的旅游者中，高中以上的旅游者占90.5%就不足為奇了。

在月收入水平上，500元以下的占20.4%；500―2000元的中等收入人群居多，占37.8%；2000元以上的高收入也占相當(dāng)比重，達到22.5%。與之相對應(yīng)的是出游者的職業(yè)構(gòu)成，企事業(yè)管理人員和文教衛(wèi)生/專業(yè)技術(shù)人員占到34.2%，其次為學(xué)生為16.3%，服務(wù)銷售商貿(mào)人員11.2%，職業(yè)構(gòu)成與學(xué)歷以及收入水平存在顯著的正相關(guān)。

四、旅游者決策與動機行為研究

（一）出游方式

江陰游客以散客為主，占46.8%；其次是參加旅行社，占27.6%；再者是單位組織的福利、獎勵旅游占16.3%，最后是因公務(wù)、出差、開會順便出游的，為9.2%。其中，散客出游方式，又以家庭和親朋結(jié)伴出游為重。總體來說，江陰旅游喜歡結(jié)伴出游，樂意與身邊的人分享旅游經(jīng)歷。

（二）旅游信息來源

相關(guān)群體的介紹是主要的信息渠道，包括親朋的推薦和旅行社的推介，分別占28.7%，9.3%，其中親朋的推薦的28.7%是所有信息來源渠道中比例最高的，由此可以看出口碑對于游客的旅游決策起到異常重要的作用。另外一些白領(lǐng)傾向于在網(wǎng)站搜索旅游信息，比例為13.4%。這個比例也較高，說明在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)時代，大眾對于信息的來源已經(jīng)開始依賴于網(wǎng)絡(luò)；最后廣播電視的宣傳手段作用也比較大，達到16.4%。而報刊雜志和旅行社推薦比例是最低的，只有10.1%和9.3%。

（三）主要交通工具

受客源地的影響，到江陰旅游所選交通工具主要以汽車為主（54.7%），另外私家車所占也比例非常高，達到23.1%。在客源市場開發(fā)過程中要特別關(guān)注自駕車旅游市場的特點和需求。

（四）旅游者的出游動機研究

使用SPSS16.0對江陰市旅游者旅游動機進行因子分析，首先對21項旅游動機描述項進行KMO統(tǒng)計量分析和巴特勒球形檢驗。KMO值=0.819，大于0.7，說明作因子分析的效果較好。巴特勒球形檢驗的 概率是0.000，說明數(shù)據(jù)具有相關(guān)性，適宜做因子分析。采用主成分萃取方法提取公因子，并使用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法對提取的公因子進行旋轉(zhuǎn)，以使公因子有較滿意的解釋。以特征根大于1、因子負(fù)荷大于0.4為標(biāo)準(zhǔn)，可得5個動機因子，共解釋54.9%的方差，能夠概括江陰市游客主要旅游動機：

第一個動機因子包括9個變量，如考察學(xué)習(xí)、慕名而來、體驗不同的生活風(fēng)格、增長見識增加知識等，命名為“考察體驗”動機，解釋總方差的17.33%；第二個動機因子包括觀賞美麗的風(fēng)景、身體心理放松休息、處于平靜的氣氛中等，命名為“游憩放松”動機，解釋總方差的16.95%，前兩個動機因子解釋方差最多，是解釋江陰市旅游者動機差異的最主要因素；第三個動機因子包括探親訪友、和家人朋友在一起、帶孩子游玩增長見識，命名為“增進親朋感情”，解釋總方差7.67%；第四個動機因子包括商務(wù)公務(wù)會議需求和建立友誼發(fā)展關(guān)系兩個變量，命名為“商務(wù)/公務(wù)關(guān)系”動機，解釋總方差6.97%；第五個動機因子只有一個變量，命名為“宗教”動機，解釋總方差6.00%。

五、江陰客源市場的開發(fā)構(gòu)想

（一）明確并選擇合理的客源市場目標(biāo)層

根據(jù)對江陰旅游者客源地特征分析，江陰旅游者主要客源地應(yīng)該重點鎖定在華東及華東周邊地區(qū)。

華東地區(qū)，特別是以上海為中心的長江三角洲，是我國經(jīng)濟比較發(fā)達、城市密集、人口稠密的地區(qū)，出游能力較強，加之，江陰是長三角地區(qū)的幾何中心，交通發(fā)達，在本區(qū)內(nèi)可達性較好。因此，該區(qū)應(yīng)成為江陰市國內(nèi)首選市場。華東周邊地區(qū)距江陰也不遠(yuǎn)，在現(xiàn)代交通的背景下，華東周邊的游客可以很方便的通過飛機、高鐵、高速公路直達江陰。事實上，華東周邊地區(qū)如福建、湖南、河南等地區(qū)在江陰市國內(nèi)客源市場中已占一定比例。這地地區(qū)可進行適度的宣傳促銷，以作為江陰市國內(nèi)客源市場的補充。

（二）加強區(qū)域合作

華東地區(qū)旅游資源豐富，區(qū)內(nèi)集中了35處國家級風(fēng)景名勝區(qū)，還有許多著名的旅游城市，已形成一定的旅游網(wǎng)絡(luò)。南京市無論在資源開發(fā)方面，還是在促銷方面，都應(yīng)該與片內(nèi)其他地區(qū)加強合作，這樣可以形成優(yōu)勢互補，還可以借助周圍旅游區(qū)，提高自己的知名度，擴大自己的客源市場。如上海是著名的國際化大都市，其國內(nèi)、境外客源市場都很大，其每年境外游客數(shù)達100多萬人次，國內(nèi)年流動人口達1億人次，江陰距離上海只有198公里，滬寧高速、沿江高速、京滬高速、京滬高鐵等多條交通線路直通上海，如能與上海方面合作，將上海的部分游客中轉(zhuǎn)過來，那將是一個可觀的數(shù)目。

（三）加大宣傳促銷力度

根據(jù)江陰旅游者的信息來源分析，江陰在客源市場的開發(fā)中一定要加大投入重點可以采取以下方式：（1）采用多種形式的廣告，如在具有標(biāo)志性的江陰長江大橋兩邊設(shè)置大型廣告牌、在車站候車廳運用大屏幕廣告等；（2）編印各種介紹江陰的小冊子，并可作免費贈送嘗試；（3）拍攝江陰旅游風(fēng)光錄像片，在國內(nèi)外電視臺播映；（4）運用廣播電臺向國內(nèi)外廣播宣傳；（5）建設(shè)江陰自己的旅游網(wǎng)站，并加強在網(wǎng)絡(luò)上進行江陰旅游形象的推廣；（6）與其他地區(qū)聯(lián)合宣傳。此外，江陰旅游宣傳要多走出去，多參加國內(nèi)國際旅游方面的展銷、促銷活動等等?？傊?，可以通過不同渠道形成全方位、多層次的海內(nèi)外促銷網(wǎng)絡(luò)。

（四）加快軟、硬件建設(shè)，塑造良好的旅游城市形象

近年來，江陰的旅游基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施有了很大的改善，但還不盡如人意，尤其是市內(nèi)道理狹窄、交通擁擠狀況未能有效地改變，連接各個旅游景區(qū)的交通系統(tǒng)還未建成，市容市貌、衛(wèi)生狀況也有待進一步改觀。因此，要盡快加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善城市旅游環(huán)境，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的旅游城市形象，打造江陰在旅游者心中的良好口碑，使江陰市的旅游業(yè)再上一個臺階。

參考文獻：

篇（7）

試卷報告

試卷嚴(yán)格按照新課標(biāo)的范圍命題，注重數(shù)學(xué)的學(xué)科本質(zhì)，堅持對基礎(chǔ)知識、基本技能和基本方法的考查，兼顧了數(shù)學(xué)思想方法、思維、應(yīng)用和潛能等多方面的考查. 體現(xiàn)了“深化能力立意”命題指導(dǎo)思想的重要命題思路. 試卷在整體上體現(xiàn)了“知能并重、深化能力立意;突出作為數(shù)學(xué)核心的思維能力的考查. 主要體現(xiàn)以下特點：①堅持“重點內(nèi)容重點考查，非重點內(nèi)容滲入考查”的思路，突出考查了數(shù)學(xué)中支撐學(xué)科知識體系的主干內(nèi)容，體現(xiàn)了重點知識在試卷中的突出位置. ②注重知識的交叉、滲透和綜合，注重檢測學(xué)生是否具備了有序的網(wǎng)絡(luò)化的知識體系. 試卷中知識交匯的試題比比皆是，如第9、10、21題等. ③關(guān)注數(shù)學(xué)知識的合理應(yīng)用，比較重視對應(yīng)用與創(chuàng)新能力的考查，如第3、15、17題. ④規(guī)避命題的“模式化”，如第8、13、14、20題. ⑤由一題把關(guān)變?yōu)槎囝}把關(guān)，如第19、20、21題都有一問需具有較好的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)才可完成.

難度系數(shù)：

一、選擇題：本大題共10小題，每小題5分，共50分.

1. 設(shè)集合M={-1，0，1}，N={xx2≤x}，則M∩N等于（ ）

A. {0} B. {-1，1} C. {-1，0} D. {0，1}

2. 如果復(fù)數(shù)（2-bi）i（其中b∈R）的實部與虛部互為相反數(shù)，則b等于（ ）

A. -2 B. -1 C. 1 D. 2

3. “a>0”是“a2+a≥0”的（ ）

A. 充分非必要條件 B. 必要非充分條件

C. 充要條件 D. 非充分非必要條件

4. 函數(shù)f（x）=ex+x-2的零點所在的一個區(qū)間為（ ）

A. （-2，-1） B. （-1，0） C. （0，1） D. （1，2）

5. 要得到一個奇函數(shù)，只需將函數(shù)f（x）=sinx- cosx的圖象（ ）

A. 向右平移 個單位 B. 向右平移 個單位

C. 向左平移 個單位 D. 向左平移 個單位

6. 圖1是某幾何體的三視圖，其中正視圖是腰長為2的等腰三角形，俯視圖是半徑為1的半圓，則該幾何體的體積是（ ）

A. π B. π C. π D. π

7. 執(zhí)行圖2所示的框圖，若輸出結(jié)果為3，則可輸入的實數(shù)x值的個數(shù)為（ ）

A. 1 B. 2 C. 3 D. 4

8. 如果直線y=kx+2總不經(jīng)過點（cosθ，sinθ），其中θ∈R，那么k的取值范圍是（ ）

A. （-3，3） B. [-3，3]

C. （- ， ） D. [- ， ]

9. 如圖3，已知RtABC的三邊CB，BA，AC的長度成等差數(shù)列，點E為直角邊AB的中點，點D在斜邊AC上，且 =λ ，若CEBD，則λ等于 （ ）

A.

B.

C.

D.

10. 已知α，β是函數(shù)f（x）= x3+ ax2+2bx（a，b∈R）的兩個極值點，且α∈（0，1），β∈（1，2），則 的取值范圍是（ ）

A. -∞， B. ，1

C. （1，+∞） D. -∞， ∪（1，+∞）

二. 填空題：本大題共5小題，每小題5分，共25分.

11. 若圓的極坐標(biāo)方程ρ=sinθ+cosθ，則該圓的半徑是________.

12. 設(shè)一直角三角形的兩條直角邊長均是區(qū)間（0，1）上的任意實數(shù)，則斜邊長小于 的概率為________.

13. 過拋物線y2=4x焦點的直線交拋物線于A，B兩點，若AB=10，則AB的中點P到y(tǒng)軸的距離等于________.

14. 已知命題p： x∈1， ， 使函數(shù)g（x）=log2（tx2+2x-2）有意義. 若 p為假命題，則t的取值范圍是________.

15. 意大利著名數(shù)學(xué)家斐波那契在研究兔子繁殖問題時，發(fā)現(xiàn)有這樣一組數(shù)：1，1，2，3，5，8，13，…，其中從第三個數(shù)起，每一個數(shù)都等于它前面兩個數(shù)的和. 該數(shù)列是一個非常美麗、和諧的數(shù)列，有很多奇妙的屬性. 比如：隨著數(shù)列項數(shù)的增加，前一項與后一項之比越逼近黃金分割0.6180339887…. 人們稱該數(shù)列{an}為“斐波那契數(shù)列”. 若把該數(shù)列{an}的每一項除以4所得的余數(shù)按相對應(yīng)的順序組成新數(shù)列{bn}，在數(shù)列{bn}中第2014項的值是________， 數(shù)列{bn}中，第2014個值為1的項的序號是________.

三.解答題：本大題共6小題，共75分.

16. （本小題滿分12分）已知在ABC中，角A，B，C所對的邊為a，b，c，角A為銳角，若m=sin ， ，n=cos ，- ，mn.

（1）求cosA的大小;

（2）若a=1，b+c=2，求ABC的面積S.

17. （本小題滿分12分）某校從參加高一年級期中考試的

學(xué)生中隨機抽取60名學(xué)生，將其數(shù)學(xué)成績（均為整數(shù)）分成六段[40，50），[50，60），…，[90，100]后得到如下頻率分布直方圖（圖4）. 觀察圖形的信息，回答下列問題：

（1）求分?jǐn)?shù)在[70，80）內(nèi)的頻率，并補全這個頻率分布直方圖;

（2）統(tǒng)計方法中，同一組數(shù)據(jù)常用該組區(qū)間的中點值作為代表，據(jù)此估計本次考試的平均分;

（3）用分層抽樣的方法在分?jǐn)?shù)段為[60，80）的學(xué)生中抽取一個容量為6的樣本，將該樣本看成一個總體，從中任取2人，求至多有1人在分?jǐn)?shù)段[70，80）的概率.

18. （本小題滿分12分）已知平面PAD平面ABCD，PA=PD=2，矩形ABCD的邊長AB=DC=2，AD=BC=2 .

（1）證明：AD∥平面PBC;

（2）求直線PC和平面ABCD所成角的大小.

19. （本小題滿分13分）設(shè)公比大于零的等比數(shù)列{an}的前n項和為Sn，且a1=1，S4=5S2，數(shù)列{bn}的前n項和為Tn，滿足b1=1，Tn=n2bn，n∈N .

（1）求數(shù)列{an}，{bn}的通項公式;

（2）設(shè)cn=（Sn+1）（nbn-λ），若數(shù)列{cn}是單調(diào)遞減數(shù)列，求實數(shù)λ的取值范圍.

20. （本小題滿分13分）已知橢圓C： + =1（a>b>0）的離心率為 ，橢圓短軸的一個端點與兩個焦點構(gòu)成的三角形的面積為 .

（1）求橢圓C的方程;

（2）已知動直線y=k（x+1）與橢圓C相交于A，B兩點，點M- ，0，求證： ? 為定值.

篇（8）

1982年,可口可樂的老對手百事可樂發(fā)動了咄咄逼人的市場攻勢,銷量迅猛躥升,并直接威脅到傳統(tǒng)霸主可口可樂的市場地位。為了找出自身銷量衰退的真正原因,可口可樂決定在美國10個主要城市進行一次深入的市場調(diào)研行動,并在調(diào)研的問卷中專門設(shè)計了“你認(rèn)為可口可樂的口味如何?”/“你想試一試新飲料嗎?”/“可口可樂的口味變得更柔和一些,你是否滿意?”等問題,希望了解消費者對可口可樂口味的評價,這次市場調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示:大多數(shù)消費者愿意嘗試新口味可口可樂。

可口可樂的決策層以此為依據(jù),決定結(jié)束可口可樂老配方的歷史使命,同時研發(fā)新口味可口可樂。沒過多久,比老可口可樂口感更柔和、口味更甜的新口味可口可樂樣品便出現(xiàn)在世人面前。為了確保萬無一失,在新口味可口可樂正式推向市場之前,可口可樂公司又花費數(shù)百萬美元在美國13個主要城市中進行了口味測試,并邀請了近20萬人免費品嘗無標(biāo)簽的新/老可口可樂。結(jié)果讓決策層更為放心,六成消費者回答說新口味可口可樂味道比老可口可樂要好,認(rèn)為新口味可口可樂味道勝過百事可樂的也超過半數(shù)。這次市場調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示:新可樂應(yīng)該是一個成功產(chǎn)品。

1985年,可口可樂公司舉行了盛大的新聞會,宣布新口味可口可樂取代老可口可樂上市。然而令可口可樂始料不及的是,在新口味可口可樂上市4小時之內(nèi),就接到抗議更改口味的電話達650個;到5月中旬,批評電話每天多達5000個;6月份這個數(shù)字上升為8000多個。此外,還有數(shù)以萬計的抗議信如潮涌來,人們紛紛指責(zé)可口可樂作為美國的一個象征和一個老朋友,突然之間就背叛了他們,甚至有人成立“美國老可口可樂飲用者”組織來威脅可口可樂公司,如果不按老配方生產(chǎn),就要提出集體控告,有的消費者甚至揚言再也不買可口可樂。僅僅過了3個月,新口味可口可樂計劃就以失敗而告終。

篇（9）

全市現(xiàn)有商品市場337個，建筑面積207平方米，分別比XX年增長10%和109%。其中：生產(chǎn)資料市場27個，專業(yè)批發(fā)市場27個，農(nóng)貿(mào)市場41個，綜合性市場242個。蘆淞服飾市場群更是由1989年的1個市場發(fā)展到1995年十幾個市場再到XX年的43個市場，建筑面積從1989年的4800平方米猛增到73.5平方米；商品市場檔次逐年提高，蘆淞服飾市場由最初的地攤式市場到鳥籠式市場再到寬敞門面式市場，部分市場已發(fā)展到集辦公、服裝展示、網(wǎng)上購物等為一體的現(xiàn)代化大窗櫥。

2、商品市場在商貿(mào)流通中的作用不斷擴大。全市商品市場XX年實現(xiàn)成交額103.57億元，占全市社會消費品零售總額比重超過65%，；市場成交過3000萬元的市場有50多個，名列全省第一，有21個市場成交額過億元，商品市場是我市商貿(mào)流通的主力軍，其現(xiàn)實地位和作用不容忽視。

3、商品市場是全市各級財稅收入的重要來源。全市商品市場年創(chuàng)造稅費4億多元，占全市稅收比重20.38%，蘆淞區(qū)財政收入的80%來自于市場稅費。蘆淞服裝市場居全市市場納稅費之首，該市場僅1316個攤位，年納稅費2300多萬元，其中稅1600多萬元。

4、商品市場為社會提供了大量就業(yè)機會。全市337個商品市場共有從業(yè)人員15.6萬人，其中安排下崗職工近十萬人。

二、我市商品市場存在的主要問題

1、商品市場布局不合理。一是區(qū)縣之間發(fā)展不平衡。蘆淞區(qū)、荷塘區(qū)、攸縣商品市場較多，而石峰區(qū)、天元區(qū)、**縣商品市場數(shù)量很少。蘆淞區(qū)有商品市場79個，占全市的近四分之一。二是市場空間布局不合理，全市93個專業(yè)市場，其中在城市83個，農(nóng)村僅10個；城市專業(yè)市場又集中在蘆淞區(qū)，蘆淞區(qū)專業(yè)市場有63個，占全市專業(yè)市場的67.8%，大半江山坐落蘆淞，石峰區(qū)除住宅產(chǎn)品市場、天元區(qū)除建材市場外，幾乎沒有象樣的專業(yè)市場。

2、組織化程度低。我市商品市場基本是各自為營，市場之間缺乏聯(lián)系，商流、物流、資金流、信息流不能相互流動，互通有無；我市雖有過億元市場21家，但大而不強，沒有組建一個市場集團。組織化程度低導(dǎo)致市場之間，經(jīng)營戶之間惡性競爭，互相拆臺現(xiàn)象嚴(yán)重，無法與國內(nèi)外組織嚴(yán)密的商業(yè)巨人競爭。

3、沒有產(chǎn)業(yè)作依托，市場輻射功能不能充分發(fā)揮。我市專業(yè)市場數(shù)量不少，但除服飾市場外大都銷售額不大，市場銷售的絕大部分是外來產(chǎn)品，服飾市場銷售的服飾80%以上來自沿海城市和武漢，本地生產(chǎn)有服飾所占比重很小，沒有產(chǎn)業(yè)作依托，勢必增加銷售成本，減弱商品競爭力，從而進一步制約發(fā)展空間。

造成以上問題的根本原因是商品市場規(guī)劃滯后，政府部門宏觀調(diào)控乏力，商品市場建設(shè)管理主體虛位，仍然存在多頭審批現(xiàn)象，這種狀況與我國加入世貿(mào)組織后的新形勢變化要求極不相適應(yīng)。加入世貿(mào)組織，我國于去年12月11日取消對外商對商業(yè)批發(fā)、零售和物流業(yè)的限制，為減少國外商業(yè)“航母”的沖擊，需要采取國際通用的辦法，對大型商業(yè)設(shè)施的設(shè)立必須進行規(guī)劃和管理。目前，**市已開始著手開展這方面的工作。

三、下階段商品市場建設(shè)的發(fā)展思路

1、大力發(fā)展現(xiàn)代批發(fā)市場，奠定區(qū)域商貿(mào)中心地位。

沒有現(xiàn)代化的專業(yè)批發(fā)市場就沒有現(xiàn)代化的商貿(mào)城市。批發(fā)市場仍然是21世紀(jì)我國商品流通的主渠道。**發(fā)展批發(fā)市場有條件和基礎(chǔ)：批發(fā)經(jīng)銷以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過零售經(jīng)銷，尤其是近幾年來，限額以上批發(fā)業(yè)突飛猛進，成為我市經(jīng)濟的一個亮點；蘆淞區(qū)服飾市場等批發(fā)市場已形成品牌，具有較強的輻射力；良好的區(qū)位優(yōu)勢和交通優(yōu)勢奠定了便捷的運輸體系。發(fā)展批發(fā)市場的原則是：以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以經(jīng)銷、倉儲式配送、電子商務(wù)為業(yè)態(tài)，以發(fā)展、壯大市場的依托產(chǎn)業(yè)為核心，改造、提升現(xiàn)有批發(fā)市場，適當(dāng)發(fā)展新興、配套市場。

重點要選擇一批上規(guī)模、上檔次的市場進行“兩改一提”，重中之重是蘆淞服飾市場群的“兩改一提”，鞏固其“龍頭”地位，建設(shè)成為區(qū)域性、全國性的經(jīng)銷中心。

一是以集約化、集團化經(jīng)營為方向，按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，全面完成市場改制，組建公司制，實現(xiàn)集約化、集團化經(jīng)營。盡快完成蘆淞服飾有限公司的組建，改變業(yè)主多元化（40多個產(chǎn)權(quán)單位）、惡性競爭、粗放經(jīng)營的局面。

二是加強市場硬件改造，加強軟件升級，營造適合本批發(fā)市場的交易環(huán)境和市場形象特色，為商戶提供個性化、專業(yè)化服務(wù)，形成更具價值的“無形市場”。

三是把市場改造與市場物流整合結(jié)合起來，強化與物流配送和電子商務(wù)技術(shù)的結(jié)合。結(jié)合資產(chǎn)重組，成立專業(yè)性的物流公司，建立多層次的配送、體系，重構(gòu)市場的營銷網(wǎng)絡(luò)，推動批發(fā)市場由以攤位式經(jīng)營為主向以配送、經(jīng)營為主轉(zhuǎn)變，由分散的個體經(jīng)營向建立公司制經(jīng)營轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)交易向現(xiàn)代化交易轉(zhuǎn)變。

四是有目的地引導(dǎo)建立一些“源頭型”專業(yè)批發(fā)市場。如原提出的在荷塘區(qū)建立一個大的家具批發(fā)市場，并帶動家具制造業(yè)的發(fā)展。

2、以流通帶動產(chǎn)業(yè)，促進產(chǎn)業(yè)與市場聯(lián)動。

以市場興產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)業(yè)帶市場，形成產(chǎn)業(yè)與市場共同繁榮的局面，這是許多城市成功的做法。義烏、石獅的崛起，靠的就是商貿(mào)與工業(yè)企業(yè)的良性互動。我市批發(fā)市場還缺乏強有力的產(chǎn)業(yè)支撐。以蘆淞服飾市場群為例，市場銷售的產(chǎn)品80%以上產(chǎn)自沿海城市和武漢，本地生產(chǎn)服飾所占比重很少。服飾產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后的原因是輔料市場如面料、拉鏈、扣子、配飾等市場還沒有形成，設(shè)計、開發(fā)、制造落后，倉倉儲、配送、流通沒有形成鏈條。市場沒有產(chǎn)業(yè)作依托，銷售成本勢必增加，市場競爭力減弱，市場輻射功能不能充分發(fā)揮，從而進一步制約了市場的發(fā)展空間。

發(fā)展市場的依托產(chǎn)業(yè)，擴大**產(chǎn)品的市場占有率，是市場轉(zhuǎn)型、升級的核心工作。政府和市場要把它作為一項共同的任務(wù)來抓。

一是以蘆淞服飾批發(fā)市場為品牌，以蘆淞服飾工業(yè)園為依托，以良好市場環(huán)境為誘力，引進由外地生產(chǎn)的品牌來株發(fā)展生產(chǎn)。

二是支持現(xiàn)有的企業(yè)進行 結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大項目投入、技術(shù)改造、設(shè)備更新，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和科技含量，打造出幾個全國知名的品牌，形成知名度。同時，積極引導(dǎo)民間資本和有實力的經(jīng)銷大戶，依托自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，走“工貿(mào)一體化”道路。

三是出臺扶持市場配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策、措施，加快建立、完善支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的平臺，如服飾產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的輔料市場、倉儲設(shè)施、研發(fā)設(shè)計中心、服飾展示中心等外部平臺。

3、推進農(nóng)貿(mào)市場超市化，提升城市品位。

隨著城市現(xiàn)代化的加快，人民對市場建設(shè)更高的要求，傳統(tǒng)的農(nóng)貿(mào)市場、菜市場的種種弊端表現(xiàn)得越來越明顯：一是無法形成產(chǎn)業(yè)化、邊鎖化、規(guī)范化的經(jīng)營模式；二是臟、亂、差現(xiàn)象屢禁不止，嚴(yán)重污染所在地環(huán)境，影響居民的生活、工作；三是一些集貿(mào)市場成了假、劣、偽、冒產(chǎn)品藏身之地；四是偷稅漏稅行為難以控制；五是無法增加就業(yè)。傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場、菜市場的改造、升級勢在必行。

第一，從打造新的先進物流格局和模式的高度對傳統(tǒng)菜市場、農(nóng)貿(mào)市場進行有計劃的長期改造，并將其納入市政發(fā)展規(guī)劃；

第二，按照市場化原則，鼓勵支持按公司制原則改造傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場、菜市場，政府一律從菜市場、農(nóng)貿(mào)市場的經(jīng)營管理中退出，大力支持以超市形式替代傳統(tǒng)的農(nóng)貿(mào)市場、菜市場；

篇（10）

【關(guān)鍵詞】

市場調(diào)研與預(yù)測;教學(xué)改革;教學(xué)內(nèi)容;課程考核

2007年包頭醫(yī)學(xué)院(以下簡稱“我校”)市場營銷專業(yè)(醫(yī)藥營銷方向)開始招生，中間停招3年，2011年恢復(fù)招生，重新設(shè)置了相應(yīng)的課程體系，其中《市場調(diào)研與預(yù)測》是最重要的專業(yè)必修課程之一。《市場調(diào)研與預(yù)測》課程本身具有實踐性強、應(yīng)用型廣等特點，因此在教學(xué)過程中更應(yīng)注重課程教學(xué)效果，培養(yǎng)學(xué)生實踐能力。為了促進我校市場營銷專業(yè)(醫(yī)藥營銷方向)進一步發(fā)展，突出專業(yè)特色，適應(yīng)課程改革的趨勢，從教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容和課程考核方面對課程進行教學(xué)改革，為學(xué)生學(xué)習(xí)今后的課程、撰寫畢業(yè)論文、參加各類大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽、實習(xí)和工作奠定了一定的基礎(chǔ)。

一、《市場調(diào)研與預(yù)測》課程教學(xué)的現(xiàn)狀

(一)教學(xué)方法單一，課堂效果欠佳。在該課程教學(xué)過程中，主要是任課老師借助多媒體等教學(xué)手段，向?qū)W生灌輸式的教學(xué)，學(xué)生被動接受知識，課堂氣氛不活躍，學(xué)生參與課堂互動的積極性低。課程的應(yīng)用性在教學(xué)內(nèi)容中體現(xiàn)不強，學(xué)生的執(zhí)行力不夠，編寫的調(diào)研報告流于形式。不能真正發(fā)現(xiàn)問題、及時思考并正確分析和解決問題。

(二)實踐教學(xué)內(nèi)容欠缺，與培養(yǎng)方向脫節(jié)。我校市場營銷專業(yè)(醫(yī)藥營銷方向)課程內(nèi)容設(shè)置主要分為市場調(diào)研和市場預(yù)測兩部分。市場調(diào)研包括市場調(diào)研的內(nèi)容、市場調(diào)研常用方法、問卷設(shè)計技術(shù)和抽樣調(diào)查。市場預(yù)測包括調(diào)研數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計描述和定性的市場數(shù)據(jù)分析預(yù)測。但由于市場營銷專業(yè)招生為文理兼收，在選教材以及課程內(nèi)容設(shè)置時，定量市場預(yù)測內(nèi)容較少，定量市場預(yù)測的原理介紹較淺，在運用分析軟件時只涉及EXCEL數(shù)據(jù)分析中的部分內(nèi)容。課堂案例教學(xué)中，醫(yī)藥產(chǎn)品調(diào)查、醫(yī)藥環(huán)境分析和醫(yī)藥客戶滿意度等內(nèi)容穿插較少，與學(xué)生就業(yè)方向聯(lián)系不緊密。

(三)考核方式結(jié)構(gòu)不合理，過程性考核不顯著。由于該門課程為市場營銷專業(yè)的一門考查課，所以結(jié)課形式采取非閉卷考試的形式，主要是以學(xué)生交一份老師的命題作業(yè)為主。課程期末總成績=平時成績(出勤、課堂表現(xiàn))30%+期末成績(作業(yè)形式)70%。在考核方式中，對學(xué)生的課堂表現(xiàn)沒有具體進行量化，而且以作業(yè)形式的期末成績相對占比較大，為了充分調(diào)動學(xué)生的積極性和提升學(xué)生對知識的綜合應(yīng)用能力，還應(yīng)加強過程性考核。

二、《市場調(diào)研與預(yù)測》課程改革的必要性

(一)與“十三五規(guī)劃”的培養(yǎng)方案相匹配。在“十三五”開局之年，學(xué)校制定“十三五”規(guī)劃，其中一項重要任務(wù)是對各個專業(yè)及培養(yǎng)方案進行調(diào)整和改革?！妒袌稣{(diào)研與預(yù)測》作為市場營銷專業(yè)的一門專業(yè)必修課程，具有很強的專業(yè)性和實踐性。在學(xué)習(xí)該門課程之前，需具備市場營銷學(xué)、概率論與數(shù)據(jù)統(tǒng)計、西方經(jīng)濟學(xué)、醫(yī)藥消費者行為學(xué)等相關(guān)學(xué)科基礎(chǔ)知識，同時也與后續(xù)推銷理論與實務(wù)、營銷策劃、商務(wù)談判等課程的學(xué)習(xí)聯(lián)系緊密。因此在修改培養(yǎng)方案的過程中，將市場營銷專業(yè)該門課程設(shè)置在第6學(xué)期，54學(xué)時，3學(xué)分，為整個專業(yè)課程學(xué)習(xí)起著承上啟下的作用。

(二)與學(xué)校辦學(xué)特色相契合。我校為醫(yī)學(xué)院校，市場營銷專業(yè)為醫(yī)藥營銷方向。根據(jù)畢業(yè)生就業(yè)的情況看，有50．6%的學(xué)生在從事醫(yī)藥營銷相關(guān)工作，半數(shù)以上面向醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)院、醫(yī)療衛(wèi)生管理機構(gòu)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就業(yè)。工作種類主要有OTC代表、醫(yī)療器械營銷專員、醫(yī)藥企業(yè)行政人員等崗位。在課程內(nèi)容設(shè)置上，還需與學(xué)校辦學(xué)特色和未來就業(yè)趨勢相契合。

(三)與學(xué)生適應(yīng)社會的能力相適應(yīng)。對已畢業(yè)的學(xué)生進行調(diào)研，68．7%學(xué)生認(rèn)為在校期間應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的思考、分析和解決問題的能力。在傳統(tǒng)教學(xué)過程中，單項式、灌輸式的以教師為主體的教學(xué)方式不能夠激發(fā)學(xué)生的積極性和主動性，不利于學(xué)生發(fā)散思維。學(xué)生不善于在學(xué)習(xí)的過程中分析問題和解決問題。運用多樣化的教學(xué)方法，配合科學(xué)的課程考核，培養(yǎng)學(xué)生思考、分析和解決問題的能力，讓學(xué)生更好更快地適應(yīng)社會環(huán)境。

三、《市場調(diào)研與預(yù)測》課程改革的具體措施

(一)教學(xué)方法。引入項目導(dǎo)向教學(xué)法［1］，在學(xué)期初，要求每位學(xué)生仔細(xì)思考想要調(diào)查了解的項目內(nèi)容，每人上交一個題目，根據(jù)題目的相關(guān)程度，將班級學(xué)生分組，一般每組5～8人，每個小組設(shè)組長1名。利用項目導(dǎo)向教學(xué)法分組進行教學(xué)活動一方面有助于提高學(xué)生參與課程內(nèi)容的積極性，另一方面小組成員全程的教學(xué)活動，加強運用課程內(nèi)容，有利于掌握所學(xué)知識要點。小組在設(shè)計調(diào)研方案時避免小組成員中有搭便車的現(xiàn)象，要求說明每名小組成員的具體職責(zé)，并在期末根據(jù)小組成員對一組項目調(diào)研報告中自己負(fù)責(zé)部分完成情況給予單獨打分。小組的活動主要是確定調(diào)研主題、制定調(diào)研方案，設(shè)計調(diào)研問卷，開展調(diào)研活動，進行數(shù)據(jù)整理分析及預(yù)測，撰寫調(diào)研報告并制作PPT進行匯報。同時運用案例教學(xué)法、視頻教學(xué)法等多樣化的教學(xué)方法，對課程準(zhǔn)確定位，增加醫(yī)藥環(huán)境、醫(yī)藥品牌研究、醫(yī)藥產(chǎn)品調(diào)查、醫(yī)院顧客滿意度等內(nèi)容和相關(guān)案例［2］，豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，切實加強與學(xué)生培養(yǎng)方向和就業(yè)趨勢的聯(lián)系，體現(xiàn)特色專業(yè)中課程的特點。

(二)教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容主要分為兩個部分，一部分是課上教學(xué)，另一部分是課下學(xué)生活動。將課上與課下教學(xué)內(nèi)容有機結(jié)合。先用6學(xué)時介紹市場調(diào)研的內(nèi)涵，包括基本概念、重要性、特征、原則和內(nèi)容以及調(diào)研方案的設(shè)計。在第7學(xué)時上課時，要求小組確定調(diào)研主題，并針對調(diào)研主題的可行性進行分析。確定主題后，小組進行調(diào)研方案的制定。調(diào)研方案的設(shè)計中需要列出小組調(diào)研的主題、時間進程、每個小組成員分工、注意事項等。然后講授市場調(diào)研的常用方法和問卷設(shè)計技術(shù)。在第28學(xué)時上課前，要求學(xué)生完成問卷的設(shè)計，在上課時對學(xué)生問卷的內(nèi)容的規(guī)范性、完整性、全面性進行分析，幫助各個小組確定問卷內(nèi)容。在第28～34學(xué)時期間，要求學(xué)生運用投票平臺問卷星等網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法或現(xiàn)場發(fā)放問卷的形式對調(diào)查對象進行調(diào)研并收集問卷。在第40～52學(xué)時，要求學(xué)生對收集的問卷運用SAS、SPSS和EX-CEL軟件對數(shù)據(jù)進行整理、分析預(yù)測并開始調(diào)研報告的撰寫。在課程的最后2個學(xué)時要求學(xué)生提前做好PPT并在課上進行匯報。通過課上內(nèi)容與課下活動相結(jié)合，使學(xué)生更好地理解所學(xué)的知識，邊學(xué)邊用，提高學(xué)生的能力，培養(yǎng)符合培養(yǎng)目標(biāo)和更好適應(yīng)社會的人才。

(三)課程考核。根據(jù)學(xué)校培養(yǎng)方案和課程考核方案的要求，《市場調(diào)研與預(yù)測》為考查課，在課程考核過程中更應(yīng)該體現(xiàn)過程考核。根據(jù)課程內(nèi)容和教學(xué)方法的調(diào)整，將個人最終成績由個人成績和小組成績綜合確定。個人期末最終成績=個人成績(50%)+小組成績(50%)(具體內(nèi)容見表1)。平時成績和期末成績各占一半。個人成績主要是由出勤、課題表現(xiàn)、作業(yè)、參與小組項目的積極性和個人負(fù)責(zé)項目內(nèi)容的完成情況確定。小組成績由調(diào)研目的與方案設(shè)計、問卷制作及數(shù)據(jù)分析、撰寫調(diào)研報告并用PPT進行匯報構(gòu)成。對小組進行打分時，根據(jù)項目的可行性、報告及PPT的規(guī)范性、完整性、合理性等幾個維度進行綜合考量，確定學(xué)生本門課程的期末成績。

四、結(jié)語

教學(xué)改革內(nèi)容在2013級市場營銷(醫(yī)藥營銷方向)《市場調(diào)研與預(yù)測》課程中的運用，切實提高了學(xué)生的實踐能力。每個小組對項目市場調(diào)研的結(jié)果進行分析整理，共有4組學(xué)生以課程調(diào)研項目為基礎(chǔ)設(shè)計作品參加了2016年“創(chuàng)青春”全區(qū)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽，其中2組參賽作品獲得包頭賽區(qū)銅獎。通過課程的學(xué)習(xí)和對課程學(xué)習(xí)成果的運用，培養(yǎng)了學(xué)生市場調(diào)查的能力?！妒袌稣{(diào)研與預(yù)測》是一門應(yīng)用性較強的課程，需要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c和市場調(diào)查的知識體系展開教學(xué)改革，建立一種動態(tài)的更新機制，形成在理論上、方法上較完備的科學(xué)體系［3］。教學(xué)實踐改革是高校任課教師常抓不懈的一項重要工作，只有不斷實踐———發(fā)現(xiàn)問題———整改問題———再實踐這樣循環(huán)往復(fù)的過程，教學(xué)質(zhì)量和水平才能不斷上臺階，才能培養(yǎng)出適應(yīng)時展的人才。

作者：安慧琳 單位：包頭醫(yī)學(xué)院

【參考文獻】