序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇網(wǎng)上支付的利與弊范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、網(wǎng)上銀行發(fā)展的背景

1998年3月，中國銀行正式向客戶提供“網(wǎng)上銀行”服務(wù)，用戶可以通過網(wǎng)上銀行進行賬戶查詢、銀行轉(zhuǎn)賬及網(wǎng)上支付等金融服務(wù)，成為第一家使用網(wǎng)上銀行的機構(gòu)。它的誕生，使原來必須到銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)便可直接進入銀行，隨意進行賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上購物、賬戶掛失等業(yè)務(wù)，讓客戶真正做到足不出戶便可辦妥一切銀行業(yè)務(wù)。

二、傳統(tǒng)村級財務(wù)管理的模式及不足

（一）傳統(tǒng)村級財務(wù)管理的模式

為加強村級貨幣資金管理，浙江省淳安縣23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、425個行政村村級財務(wù)收支均按照浙江省淳安縣委、縣政府2015年下發(fā)的縣委〔2015〕23號文件規(guī)定，全部實行的是支票戶管理模式。也就是說村社應(yīng)設(shè)立一個基本存款賬戶，實行支票戶管理，其它賬戶經(jīng)核實后要撤銷歸并，支票和印章要分開管理。

浙江省淳安縣委、縣政府在2001年積極響應(yīng)浙江省委、省政府的號召，學(xué)習(xí)浙江省上虞市村會計委托制的經(jīng)驗做法，在全縣推廣了村會計委托制，也就是說，所有的村級財務(wù)支出先由村經(jīng)濟合作社社長（村支部書記兼任）、村經(jīng)濟合作社副社長（村委會主任）、村務(wù)監(jiān)督委員會主任三人在相關(guān)票據(jù)及審批表上聯(lián)合審核簽字，然后再由村會計把村級審核簽字后的票據(jù)資料拿到鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三資”管理服務(wù)中心進行資金審批后，最后報鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管村級財務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。所有審批手續(xù)履行完畢之后，再由村會計填寫現(xiàn)金支票或轉(zhuǎn)賬支票到銀行柜臺進行撥付。每個季度，村會計必須把村級所有財務(wù)收支相關(guān)票據(jù)按時拿到“三資”管理服務(wù)中心進行報賬，由“三資”管理服務(wù)中心工作人員進行會計核算登記，并定期把財務(wù)收支情況明細表在村務(wù)公開欄內(nèi)公布，接受廣大人民群眾的監(jiān)督。

（二）傳統(tǒng)村級財務(wù)管理模式存在的不足

雖然村級財務(wù)從資金審批手續(xù)上可以說也做到了重重把關(guān)，但是任何制度不管怎么完善，總會或多或少的存在漏洞。筆者從事鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級財務(wù)管理工作已有7個年頭了，平時工作都是直接跟村干部、村會計等人打交道的比較多，從我自身的工作經(jīng)歷來看，傳統(tǒng)的村級財務(wù)管理模式在當(dāng)前形勢下確實存在一定的不足之處。

根據(jù)淳安縣委辦〔2014〕130號關(guān)于《淳安縣村級組織運行規(guī)則（試行）》的通知第十一條關(guān)于規(guī)范印章管理條例中明確村（股份）經(jīng)濟合作社財務(wù)專用章統(tǒng)一由鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心管理，法人章由村（股份）經(jīng)濟合作社社長管理，村務(wù)監(jiān)督委員會印章由村務(wù)監(jiān)督委員會主任以外的指定成員保管，其他任何人不得管理印章。

在該條例中強調(diào)村 （股份）經(jīng)濟合作社財務(wù)專用章與法人章是分開管理的，一般財務(wù)專用章由鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心統(tǒng)一保管，法人章由村經(jīng)濟合作社社長本人保管。也就是說，村級報賬員（村會計）平時到銀行購買支票時，必須分別到鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心及村（股份）經(jīng)濟合作社社長處領(lǐng)取財務(wù)專用章和法人章才能從銀行購買支票。按理說，這種印章分開管理的方法本身出發(fā)點也是為了避免個人權(quán)力過于集中，造成經(jīng)濟貪污等犯罪行為的發(fā)生。

但是筆者認為，如果村級財務(wù)人員個人素質(zhì)低下，法律意識淡薄，他們還是會想方設(shè)法地從制度中鉆空子。比如從領(lǐng)取印章到購買支票整個過程中，就有兩個印鑒章同時在手的機會，村級財務(wù)人員極大可能會想辦法脫離鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三資”管理服務(wù)中心監(jiān)管，在其購買的支票本上私蓋印鑒章，借機套取村集體資金等違法犯罪行為發(fā)生。

從2014年淳安縣縣紀委查辦的幾起農(nóng)村基層干部貪污犯罪案件中，其中有一起就是淳安縣屏門鄉(xiāng)屏前村村級報賬員（村會計）洪某某趁到銀行購買支票之機，利用財務(wù)專用章和法人章兩章同時在手的情況下，避開鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心及村（股份）經(jīng)濟合作社社長的監(jiān)管，從2014年3月起多次在購買的空白支票上私蓋印鑒章，前后總共挪用村公款達21.88萬元的案子。后來，此事被鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委查到后，經(jīng)過找洪某某談話教育做筆錄后，本人也意識到此事性質(zhì)的嚴重性，在一周內(nèi)已把相關(guān)被挪用公款如數(shù)退回，目前縣紀委還在著手查辦此案。洪某某本人因此也受到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委給予的免職處分。

從這個慘痛的案例中，我們不難看出傳統(tǒng)村級財務(wù)管理的確存在著一些弊端。因為淳安縣實行村賬鄉(xiāng)鎮(zhèn)制后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心對許多村級開支實際真實用途是很難把握的。村里把相關(guān)報銷票據(jù)拿來報賬時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心只能從財務(wù)管理的角度上要求其報賬手續(xù)的完整性、票據(jù)的規(guī)范性等基本要素進行審核，但是對村很多財務(wù)支出的真實性卻很難做到一清二楚。

另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心及村（股份）經(jīng)濟合作社社長不可能24小時跟蹤村級報賬員（村會計）的一舉一動，在他們領(lǐng)取印鑒章到銀行去購買支票這個間隙中，是很難做到監(jiān)管無死角的。如果村級報賬員（村會計）缺乏個人職業(yè)道德，利用村級財務(wù)管理中的漏洞，在支票上私蓋印章，趁機侵吞村級公款，造成職務(wù)犯罪，一方面會造成村級集體經(jīng)濟的流失，另一方面也會加速基層農(nóng)村黨員干部的腐敗。所以，對于傳統(tǒng)村級財務(wù)管理中存在的一些漏洞有待于我們探索新的管理模式來彌補其不足之處。

三、網(wǎng)上銀行應(yīng)用于村級財務(wù)管理的利與弊

（一）網(wǎng)上銀行應(yīng)用于村級財務(wù)管理的好處

1. 方便快捷。針對村級財務(wù)傳統(tǒng)管理模式在日常監(jiān)管中逐漸暴露出來的一些漏洞，淳安縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社與縣農(nóng)辦多次溝通后，在全縣先挑選一部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村進行網(wǎng)上銀行試點業(yè)務(wù)。根據(jù)試點情況，再逐步在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各行政村進行推廣普及。

據(jù)調(diào)查， 淳安縣23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、425個行政村，目前村級財務(wù)管理使用網(wǎng)上銀行的有8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、115個行政村，分別占總數(shù)的34.8%和27.1%。主要使用的軟件是淳安縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社推出的豐收e企業(yè)網(wǎng)上銀行。用戶與銀行簽約后，銀行可為客戶提供7*24小時查詢和轉(zhuǎn)賬服務(wù)，方便用戶隨時掌握賬戶資金狀況，有效延長服務(wù)時間。各行政村辦公或家用電腦上只要下載豐收e網(wǎng)客戶端，財務(wù)人員無需到銀行網(wǎng)點排隊等候，就可以在家完成村級各類誤工網(wǎng)上、行內(nèi)同名轉(zhuǎn)賬、對外付款等相關(guān)業(yè)務(wù)。

以前，每逢春節(jié)放假前，村級上級各項補助資金、扶貧資金等陸續(xù)到位，村級各項支出也主要集中在這個時候支付，比如：各類工程款、村級誤工、困難黨員、群眾慰問款等。每當(dāng)這個時候，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心辦公室里可謂是人頭濟濟，黑壓壓的一幫人集中在那里，等待撥款。又亂又擠，加上“三資”管理服務(wù)中心工作人員有限，不管是時間上還是精力上都是嚴重透支，很多時候，都要忙得連吃飯的時間也沒有。這種亂糟糟的辦公環(huán)境，以及嚴重超負荷的工作量，在一定程度上肯定會影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心工作人員對村級財務(wù)支出票據(jù)的合規(guī)性的審核。村財務(wù)人員在這種環(huán)境下，同樣也會受到干擾，他們在填寫支票時，只要稍微不注意，大小寫金額錯誤，這張支票就只能作廢了，只能重新填寫一張。這樣一方面浪費了人力、物力，另一方面也無形中增加了村級財務(wù)人員的工作量。

我鄉(xiāng)鎮(zhèn)15個行政村自從2014年12月份開始實行村級財務(wù)支出撥付網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬以來。從開始到現(xiàn)在的使用情況來看，一切運行正常。而且深刻感受到網(wǎng)銀支付的好處。不管是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心層面，還是村級財務(wù)人員這個層面，都覺得網(wǎng)銀支付的方便快捷性，既減輕了彼此的工作量，也節(jié)約了辦公時間，更重要的是能夠更好地加強對村級財務(wù)的監(jiān)管力度。

2. 降低職業(yè)道德犯罪風(fēng)險。交易復(fù)核、授權(quán)多重審核，可以避免雙人或多人對同一筆業(yè)務(wù)的多次審核，減少業(yè)務(wù)處理風(fēng)險。平時，村級報賬員（村會計）需要辦理支付業(yè)務(wù)時，先要把相關(guān)票據(jù)及經(jīng)村（股份）經(jīng)濟合作社社長同意支付并簽字的審批表拿到鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心進行資金撥付審批，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)或項目分管領(lǐng)導(dǎo)簽字審核后，再由村級報賬員（村會計）在村級辦公電腦上插入網(wǎng)銀U盾，把支付信息錄入豐收e網(wǎng)進行提交，但是每一筆支付款項要想成功撥付，同時必須由鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心工作人員在鄉(xiāng)鎮(zhèn)電腦另一端進入豐收e網(wǎng)，插入U盾，點擊審核確認通過后才能進行資金撥付。

同時，淳安縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社為了更好地服務(wù)三農(nóng)，在豐收e網(wǎng)支付的基礎(chǔ)之上又提供了手機短信提醒與網(wǎng)上銀行綁定業(yè)務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心把每個村經(jīng)濟合作社社長的手機號碼報給銀行進行登記，在銀行柜臺上為他們開通了個人手機號碼與豐收e網(wǎng)進行綁定業(yè)務(wù)。以后只要村級財務(wù)支出數(shù)據(jù)一有變動，銀行便會把支付信息馬上發(fā)到村經(jīng)濟合作社社長手機上。所以，村經(jīng)濟合作社社長就能在第一時間及時掌握村級財務(wù)數(shù)據(jù)動態(tài)信息。網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬支付這種以交易復(fù)核、授權(quán)多重審核的資金撥付方式，與之前傳統(tǒng)村級財務(wù)管理模式中使用支票戶進行資金撥付的方式相比，可以說，在資金安全管理上很大程度上得到了加強。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”管理服務(wù)中心及村經(jīng)濟合作社社長可以隨時監(jiān)控村級財務(wù)支出去向，一方面加強了對村集體資金的監(jiān)管力度，同時，另一方面也大大地降低了村財務(wù)人員職業(yè)道德犯罪風(fēng)險的發(fā)生率。

（二）網(wǎng)上銀行應(yīng)用于村級財務(wù)管理的弊端

1. 網(wǎng)上銀行技術(shù)風(fēng)險問題。電子信息系統(tǒng)的技術(shù)性與管理性的安全已成為網(wǎng)上銀行運行最為重要的風(fēng)險之一。這種風(fēng)險既來自計算機系統(tǒng)主機、磁盤破壞等不確定因素，也來自網(wǎng)絡(luò)外部的網(wǎng)絡(luò)攻擊與病毒破壞，盡管豐收e網(wǎng)采用密碼軟鍵盤與驗證碼雙重保護，可以有效地避免因惡意程序監(jiān)控鍵盤而泄露登錄密碼等重要信息，但網(wǎng)上黑客的攻擊活動卻以每年10倍的速度增長著，如果他們利用網(wǎng)上的任何漏洞和缺陷非法侵入主機，發(fā)送假冒電子郵件，散播網(wǎng)絡(luò)病毒等，造成整個金融網(wǎng)絡(luò)癱瘓，將會對村級集體經(jīng)濟造成難以估量的損失，這是當(dāng)前網(wǎng)上銀行應(yīng)用于村級財務(wù)管理的弊端之一。

篇（2）

打車軟件作為智能叫車系統(tǒng)應(yīng)用類軟件，是我國第一次實現(xiàn)新型網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的合并手段。該軟件一經(jīng)推出，就在市場上引起不小的轟動，吸引了大量的關(guān)注，并且在現(xiàn)階段已經(jīng)成為國內(nèi)最大的打車軟件平臺。但是由于其本身的操作系統(tǒng)以及其他的外部因素，使得大眾對于這款軟件的評價褒貶不一，有人認為它便捷，也有人考慮到它的服務(wù)并不規(guī)范，這就引起了我們對這一款服務(wù)型軟件的服務(wù)質(zhì)量問題的研究。如何使得這類打車軟件更加規(guī)范的為大眾所用也是亟待解決的問題。因此，本文通過分析其服務(wù)質(zhì)量和研究其提升對策，旨在促進打車軟件的更好發(fā)展以及對國內(nèi)打車軟件方面的研究作出補充。

一、打車軟件的興起和發(fā)展

2013年，上海出租行業(yè)興起一款“手機打車軟件”，用戶在網(wǎng)上下載軟件后，輸入自己的手機號等信息，再輸入出發(fā)地和目的地，并選擇時間等各選項，點擊確定后，就會看到下單成功的提示，繼而出現(xiàn)的還有司機的地理位置和車牌號。

國外的代表有英國的Hailo和美國的Uber，國內(nèi)除了滴滴打車外還有快的打車，優(yōu)步中國等。不過，經(jīng)過幾年的發(fā)展，滴滴打車占據(jù)了大部分的市場份額。在歷經(jīng)了補貼優(yōu)惠大戰(zhàn)后，許多軟件敗下陣來，只有滴滴打車憑借其強大的資金背景讓消費者養(yǎng)成了長期的行為習(xí)慣，這就導(dǎo)致了在優(yōu)惠政策逐漸減少之后，消費者仍然會選擇滴滴打車。

二、打車軟件的優(yōu)勢分析

自打車軟件問世以來，越來越多的人選擇用打車軟件出行，人們提前在打車軟件上下單，通過司機搶單便出現(xiàn)了該車信息和司機信息，表示下單成功。為人們節(jié)省了等車的時間以及降低了等不到車的風(fēng)險性。對于出租車司機來說也大大降低了空載率，較大程度的減少了司機在路上浪費的時間。同時，因為能夠很好的提高車輛的載客率，也為節(jié)能減排做出了較大的貢獻。

人們在使用打車軟件時，不與司機發(fā)生現(xiàn)金交易，通常都是使用線上支付功能進行支付，這樣也便利了消費者的支付，且在一定程度上避免了司機的亂加價行為。

三、打車軟件的問題分析

（一）消費者加價打車的弊端

由于打車軟件內(nèi)有是否愿意加價的選項，因此消費者在遇到緊急情況時不得不通過自愿加價的方式盡快預(yù)約到車。而這時候如果司機在看到此單后碰巧發(fā)現(xiàn)了另外加價更高的急需用車的消費者，此時司機必定會接價高者的單子。這就導(dǎo)致了加價的惡性競爭，最終消費者掏出越來越多的錢受到一樣的服務(wù)。不可否認，加價這個選項是自愿的且為有急事的消費者提供了便利，但它在長時間的發(fā)展中顯露出越來越多的弊端。所以，如何更好的利用加價這個選項并且規(guī)范加價的程度也是急需研究解決的問題。

（二）打車軟件對消費人群的歧視問題

打車軟件是安裝在智能手機上的便捷生活的軟件。根據(jù)調(diào)查，大學(xué)生和白領(lǐng)等上班族在消費人群中占比較大。說明了該軟件僅在年輕群眾和小康群眾中普及，這里面就不包括還在使用老年機的老年人或者不具備視聽，動手能力的殘疾人。在其他人能夠通過打車軟件叫車的同時，他們還需要依從傳統(tǒng)的打車方式打車。這樣可能導(dǎo)致這一部分人群打車難的問題愈發(fā)明顯。因此，如何讓打車軟件的受益群眾范圍更廣也是軟件的設(shè)計需要考慮的問題。

（三）乘客的人身安全問題

自從打車軟件問世以來，專車和黑車的界限變得有些模糊，在軟件平臺上只需提供一些司機的基本信息和車輛的基本信息便可承擔(dān)專車服務(wù)。因此，乘客的人身安全便得不到保障。不同于出租車行業(yè)的規(guī)范性，專車行業(yè)的人員和車輛也參差不齊，并且對于乘客在途中遭受傷害所需要負擔(dān)的責(zé)任也沒有劃分清楚，這也導(dǎo)致乘客在受傷后的后續(xù)保障無人負責(zé)。所以，對于專車方面的人員和車輛的限定和規(guī)范以及一系列規(guī)章制度的制定實施也仍需完善。

（四）人員的隱私問題

當(dāng)今社會信息發(fā)展越來越透明，我們的隱私保護也越來越值得重視。而打車軟件從注冊到使用的一系列過程都涉及到我們的諸多信息，比如姓名，手機號，網(wǎng)上支付賬號，銀行卡號甚至上車地點，目的地等，不乏有不法分子通過一系列手段竊取信息。因此，軟件在保護用戶隱私方面需要進一步加強。

四、打車軟件的提升對策分析

（一）優(yōu)化軟件客戶端設(shè)計，滿足不同群體需求

打車軟件作為服務(wù)型軟件，面向不同的服務(wù)群體，就要努力使得每一位客戶都有良好的使用體驗。當(dāng)前使用打車軟件的群體主要集中在年輕人，但是隨著城市交通壓力的增加，中老年人出行更加不便，他們對打車服務(wù)同樣有需求，然而使用軟件對他們來說過于復(fù)雜，這就需要設(shè)計出更加簡潔、易操作的軟件界面，為老年人群體提供更加人性化的服務(wù)。效仿當(dāng)下的老年人手機，可以增加一鍵叫車服務(wù)，定時定點服務(wù)等等，還可以搭建“專車司機―老年人―子女”三方溝通的平臺，由子女代替完成操作。不斷優(yōu)化服務(wù)，才能保持客戶群體的忠誠度。

（二）建立更加完整細致的客戶評價體系

打車軟件目前采用的是簡單的為司機打星的評價方式，不能細致的反映出乘客對整個專車服務(wù)過程中不同方面，諸如乘車環(huán)境，司機態(tài)度等方面的具體感受。公司可以開放一個平臺，讓乘客可以匿名投訴或者提出建議，并安排專業(yè)客服處理，將問題反饋給司機，提升服務(wù)水平。滴滴打車應(yīng)當(dāng)建立更加系統(tǒng)的評分體系，將其與司機的搶單和獎勵機制掛鉤，讓好的司機享受更多福利，對長期服務(wù)差的司機進行罰款、降級類的處罰。將乘客納入到服務(wù)體系中，通過乘客的評價促進服務(wù)水平的提高。

（三）健全法律法規(guī)，保證專車的合法性

隨著專車服務(wù)的興起，越來越多的私家車涌入專車行列，與傳統(tǒng)出租車行業(yè)的矛盾也越來越尖銳。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一部分群體對于專車的合法性存有疑慮，這也成為他們不經(jīng)常使用滴滴打車的原因。為此，政府應(yīng)當(dāng)制定規(guī)范性文件，將專車司機納入政府管轄范圍，讓專車司機持證上崗，擁有合理的運營執(zhí)照，打消乘客疑慮，促進打車軟件服務(wù)質(zhì)量的提升。

（四）保障客戶安全，健全保險服務(wù)

1. 保障客戶人身安全

對于提供專車服務(wù)的車輛要嚴格檢驗，消除安全隱患，對司機定期進行安全教育，從源頭上保證乘車安全。對于服務(wù)過程中出現(xiàn)的安全事故，根據(jù)相應(yīng)的保險條例妥善處理賠付損失。此外，要建立系統(tǒng)的維權(quán)機制，讓乘客對服務(wù)過程中出現(xiàn)的一切問題得到滿意答復(fù)。

2. 保障客戶隱私安全

由于乘客注冊打車軟件時填寫了一系列個人信息，此外，在乘車過程中，軟件也記錄了乘客的出行信息。公司要保證這些個人信息不會用于別的用途，建立條款，明確如有信息泄露公司將進行何種補償措施，從而給客戶提供隱私保障。

3. 保障客戶財產(chǎn)安全

由于打車軟件采取的是線上交易，乘客需通過網(wǎng)絡(luò)平臺支付費用。網(wǎng)絡(luò)的開放性給電子支付造成安全漏洞，因此，公司要重視電子支付安全性的保障，請專業(yè)的技術(shù)人員維護系統(tǒng)，向用戶展現(xiàn)，讓乘客信任，促進服務(wù)質(zhì)量的提升。

五、結(jié)語

作為O2O時代的典型，打車軟件顛覆了人們的出行方式，迅速占領(lǐng)了市場，經(jīng)過幾年的發(fā)展，也建立了自己的一套體系。在當(dāng)前服務(wù)型主導(dǎo)的社會經(jīng)濟下，提供完善的服務(wù)，讓客戶保持忠誠度，實現(xiàn)雙方共贏至關(guān)重要。

對于打車軟件來說，一方面發(fā)展迅猛，取得很多成功，但總體來說，服務(wù)體系還不夠成熟，服務(wù)質(zhì)量也有待提升。因此，不斷完善和優(yōu)化軟件是公司得以保持競爭力的重要途徑，只有這樣才能贏得更大的市場。

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篇（3）

中圖分類號：G640文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2007)05-11452-02

1 引言

隨著計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與成熟，多媒體教學(xué)應(yīng)用的范圍越來越廣。由于多媒體能集音頻、視頻、圖像、鏈接等素材于一身，能極大的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)質(zhì)量。但是多媒體教學(xué)在實際應(yīng)用中也存在好多的弊端，下面結(jié)合我在工作中的體會談?wù)勥@方面的問題。

2 多媒體教學(xué)的優(yōu)勢

2.1 擴大信息量，提高學(xué)習(xí)效率

多媒體教學(xué)的課件教師在課下時間已經(jīng)完成，節(jié)省了大量的課上寫字、畫表、繪圖等板書的時間。能使教師利用有限的上課時間向?qū)W生講授更多的知識，學(xué)生在單位的時間內(nèi)能學(xué)到更多的內(nèi)容，提高了學(xué)習(xí)效率。例如操作系統(tǒng)原理，需要畫大量的圖表，如果用傳統(tǒng)的方式授課，一節(jié)課幾乎講不了多少內(nèi)容，教學(xué)效率很低。

2.2 能使教學(xué)生動化，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

由于多媒體教學(xué)能將音頻、視頻、圖像、文字等素材集合在一起，使學(xué)生面對的不再使黑板、粉筆和靜態(tài)的文字、圖表，而是圖文并茂的美麗的畫面，對學(xué)生的感官造成很大的刺激，學(xué)生的興趣和積極性無形中已被調(diào)動起來。

2.3 能提供仿真的環(huán)境，便于難點的講解

講課過程中好多的內(nèi)容是用語言不能描述清楚的，“百聞不如一見”。如果在學(xué)習(xí)的同時學(xué)生能看到仿真的環(huán)境，就立刻明白學(xué)習(xí)的內(nèi)容。例如計算機組裝與維護，學(xué)習(xí)中會遇到好多的部件，沒有見過實物的學(xué)生靠想象是不能理解所學(xué)內(nèi)容的，如果給其提供仿真圖片，學(xué)生見到實物后就能知道該部件的名稱、作用。

2.4 有利于資源共享、突破學(xué)習(xí)時空的限制

隨著校園網(wǎng)的建成與完善，好多教師的課件可以到校園網(wǎng)上，學(xué)生可以選擇自己的時間、地點鞏固講過的內(nèi)容、預(yù)習(xí)未講的知識，另外還可以根據(jù)學(xué)習(xí)興趣瀏覽非專業(yè)開設(shè)的課程內(nèi)容，拓寬了知識面促進了學(xué)生的自學(xué)能力。

2.5 能完成傳統(tǒng)教學(xué)不能完成的任務(wù)

利用多媒體具有網(wǎng)絡(luò)視頻播放的功能，可以組織學(xué)生在線學(xué)習(xí)專家講座、學(xué)術(shù)討論、網(wǎng)上支付等。這是傳統(tǒng)的教學(xué)方式不能完成的。

3 多媒體教學(xué)的劣勢

3.1 過分依賴多媒體，忽視了教師的主導(dǎo)地位

由于多媒體教學(xué)的優(yōu)勢，使得好多教師選用多媒體進行教學(xué)，且依賴多媒體進行教學(xué)，以致于多媒體設(shè)備暫時不能用時，不能進行正常的授課，我單位甚至為此出現(xiàn)了調(diào)課現(xiàn)象。這種多媒體授課教師只是進行電腦操作的工作人員，而不是“傳道、授業(yè)、解惑”的教師，忽視了師生之間的互動作用、忽略了師生之間情感的交流，以致于出現(xiàn)了學(xué)生不喜歡多媒體教學(xué)現(xiàn)象。老師在授課的過程中不僅傳授學(xué)生知識，而且還要調(diào)節(jié)課堂氣氛、集中學(xué)生的注意力、觀察學(xué)生的表情，根據(jù)以上信息發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用適當(dāng)調(diào)整教學(xué)進度，以便達到良好的課堂效果。

3.2 授課速度太快，信息量太大

采用多媒體教學(xué)可以明顯減少課程的學(xué)時數(shù)，但講授速度太快，內(nèi)容過多，難以記筆記，是當(dāng)前多媒體教學(xué)中存在的極大問題。多媒體課堂教學(xué)的每一次授課，仿佛一場精彩的學(xué)術(shù)報告，都是采用課前準備好的“程式化”課件，呈現(xiàn)信息量大，教師容易不自覺地加快課堂教學(xué)速度，忽視與學(xué)生思維節(jié)奏的合拍，使學(xué)生聽與記顧此失彼，無停頓與思考的余地，影響對所學(xué)知識的感知和理解，更沒時間進行分析、整合和儲存，造成嚴重消化不良。當(dāng)深受“電灌”之害的學(xué)生疑難問題越積越多時就會失去課堂學(xué)習(xí)興趣，甚至“不愿學(xué)”和“害怕學(xué)”，久而久之，形成惡性循環(huán)，嚴重影響教學(xué)效果。

3.3 教師不熟悉多媒體設(shè)備，課件質(zhì)量不高

由于多媒體是新興的事物，許多教師不了解基本多媒體設(shè)備操作，只要計算機、投影儀等設(shè)備稍微出現(xiàn)故障，就不能正常上課，甚至因為操作不當(dāng)影響教學(xué)的正常的進行。授課時許多教師只會播放PowerPoint幻燈片，音頻、視頻的播放都不能獨立操作，更別提利用數(shù)碼相機拍照、利用Photoshop處理圖片制作圖標(biāo)、利用Flash制作動畫、利用Authorware合成需要的音頻視頻了。所以許多教師的課件就是教材文本的電子版、網(wǎng)上課件的下載版，不去用心設(shè)計創(chuàng)作，這樣課件缺乏特點、質(zhì)量不高，引不起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

3.4 不能合理利用多媒體教學(xué)，影響教學(xué)效果

現(xiàn)在教育部把多媒體教學(xué)的開課率作為一項重要的評估指標(biāo)，但并不是多媒體教學(xué)越多越好，要提倡合理使用，如在一個學(xué)期中，沒有必要全部課均使用多媒體進行教學(xué)，該用則用。一節(jié)課也是如此，要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容合理安排時間，未必 要 從 頭 到 尾 使 用 多 媒 體 教學(xué)。實踐證明，如果不管是否需要，所有的課均在多媒體教室上，結(jié)果因?qū)W生長期處于精神高度集中等原因，反而影響教學(xué)效果。

3.5 多媒體教學(xué)需要投入大量的人力物力財力

多媒體課件的制作首先需要收集、制作大量的素材，不僅要花費大量的時間而且需要教師掌握一定的技術(shù)；其次課件的版面要用心的設(shè)計、規(guī)劃、美工，需要不同領(lǐng)域的老師共同合作完成；最后課件的內(nèi)容要滿足教學(xué)的需要、符合教學(xué)的要求，文字、圖像、音頻、視頻等內(nèi)容的比例要合適。

另外學(xué)校需要投入一定的財力去購買多媒體設(shè)備，例如計算機、投影儀、實物投影機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。并且需要配備專門的人員維護多媒體教學(xué)設(shè)備。

4 改進多媒體教學(xué)的策略

4.1 明確教師的主導(dǎo)地位，不要過分依賴多媒體

課件的好壞是影響教學(xué)效果的一個因素，不是全部。同樣的課件，不同的教師授課的效果可能大不相同，除了知識底蘊不同外，教師的教姿、教態(tài)、魅力等方面也是影響教學(xué)效果很重要的因素。所以教師不要過分依賴多媒體課件，而是要把課件作為授課的輔助工具，明確教師的主導(dǎo)地位，靠教師的人格魅力、語言魅力、博學(xué)的知識去吸引學(xué)生，不僅做到了教書，還做到了育人，營造一個很好的課堂學(xué)習(xí)氛圍。

4.2 明確學(xué)生的主體地位，加強師生之間的交流

教學(xué)的對象是學(xué)生，學(xué)生在教學(xué)過程中處于主體地位。利用多媒體教學(xué)的教師一定要站著講課，以便隨時注意觀察學(xué)生的教學(xué)動態(tài)，根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進度，而不是坐著對著電腦屏幕“通讀”課件內(nèi)容。

多媒體教學(xué)過程中要多提問，這樣學(xué)生不是被動的接受，而是主動的思考；教學(xué)過程中要多鼓勵，教師的一個鼓勵的眼神、一句話語可能極大的提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。另外教師還要課下了解學(xué)生對多媒體教學(xué)的意見，以便隨時微調(diào)教學(xué)方式、內(nèi)容，達到理想的教學(xué)效果。

4.3 處理好信息數(shù)量和教學(xué)的質(zhì)量之間的關(guān)系

不要認為講授的越多、學(xué)生學(xué)到的知識越多，教育心理學(xué)專家指出學(xué)生一堂課只能保持25－30分鐘高度集中的時間，所以一定要貫徹“少而精”的原則。這就要求教師要吃透教材，有深厚的文化底蘊，把課程的重點、難點，各知識點的聯(lián)系給學(xué)生講解清楚即可，引導(dǎo)學(xué)生變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)。

4.4 定期培訓(xùn)教師，提高教師制作課件的水平

要定期組織教師學(xué)習(xí)多媒體設(shè)備的使用，使他們能熟練使用多媒體設(shè)備的基本功能，最好能處理簡單的故障問題。要組織教師學(xué)習(xí)制作課件的技術(shù)，掌握常見的制做課件素材的基本工具使用、音頻視頻的剪輯技術(shù)。如果條件允許，可以設(shè)立專人負責(zé)素材的收集和整理工作，減少了重復(fù)勞動。

4.5 成立專門的部門，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺和多媒體設(shè)備的維護

要成立專門的部門指定特定的人員負責(zé)校園網(wǎng)和多媒體設(shè)備的維護，以便教師上傳課件、及時處理多媒體設(shè)備的故障，保障教學(xué)的順利進行。這對多媒體教學(xué)的推廣、提高教學(xué)質(zhì)量有很重要的作用。

參考文獻：