序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇社會治理滿意度調(diào)查范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

員工滿意度調(diào)查（Employee　Satisfaction　Survey）是一種科學(xué)的人力資源管理工具，它通常以問卷調(diào)查等形式，收集員工對企業(yè)管理各個方面滿意程度的信息，然后通過后續(xù)專業(yè)、科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，真實(shí)的反映公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀，為企業(yè)管理者決策提供客觀的參考依據(jù)。員工滿意度調(diào)查還有助于培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力和凝聚力。員工滿意度調(diào)查活動使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識，從而潛意識地對產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。

企業(yè)管理的理想狀態(tài)是客戶滿意、員工滿意。因而開展員工滿意度調(diào)查是企業(yè)管理者獲取企業(yè)管理反饋信息的重要途徑。企業(yè)通過員工滿意度調(diào)查，能夠準(zhǔn)確客觀地掌握企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，并在客觀分析實(shí)際情況的基礎(chǔ)上制定解決問題的有效方案，從而促使企業(yè)開展針對性的改善治理，帶動企業(yè)管理行為的有效實(shí)施，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

1.員工滿意度決定著企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的好壞，是衡量企業(yè)管理的重要指標(biāo)

首先，在國家積極倡導(dǎo)和諧社會、人本管理的大環(huán)境下，個滿意度越來越成為管理者關(guān)注的問題。員工滿意度與其工作績效之間的緊密聯(lián)系，使得員工對工作的不滿意可能產(chǎn)生消極怠工、缺勤、離職等行為的發(fā)生，從而導(dǎo)致員工工作績效下降，企業(yè)生產(chǎn)效率降低，生存和發(fā)展逐漸受到威脅。

其次，從企業(yè)發(fā)展的整體狀況上來看，擁有高滿意度員工的企業(yè)比擁有低滿意度員工的企業(yè)經(jīng)營效益和發(fā)展前景更好，也更有競爭力。員工滿意可以看做企業(yè)員工工作態(tài)度的“晴雨表”，企業(yè)管理者通過定期或不定期開展員工滿意度調(diào)查，尋找企業(yè)管理中可能存在的問題，通過對這些問題的解決和改善，提高員工工作積極性和工作效率，改善工作態(tài)度，全面提升企業(yè)管理和生產(chǎn)績效。另外，對于大中型企業(yè)而言，了解員工的滿意度也是促進(jìn)內(nèi)部交流溝通的機(jī)會。

2.員工滿意度是企業(yè)人力資源管理決策的基礎(chǔ)和前提

在激烈的市場競爭中，企業(yè)管理最重要的只能之一，就是建立人才隊(duì)伍中核心人才對企業(yè)的高度忠誠，從而保證關(guān)鍵員工能夠抵御來自企業(yè)外部競爭對手的誘惑和競爭。但要想控制關(guān)鍵人才的流出，必須分析關(guān)鍵人才為什么會在企業(yè)間頻繁的流動。影響關(guān)鍵人才流動的核心因素是員工滿意度。員工滿意是員工因?yàn)楦杏X到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價值觀需要而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺。滿意度代表的是態(tài)度而不是行為，但是，這種態(tài)度足可以影響一個員工是否愿意繼續(xù)留在企業(yè)里這一行為。

首先，滿意度是價值觀的一個函數(shù)，而價值觀則可以界定為“一個人有意識或者下意識地想要得到的東西”。

其次，不同的員工對于價值觀有著明顯的差異，而這一點(diǎn)對于判定員工滿意度的性質(zhì)及其程度是至關(guān)重要的。部分員工可能認(rèn)為高工資比其他東西都更有價值，而另外的員工則可能認(rèn)為得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可是最有價值的，還有一些員工則有可能認(rèn)為能夠得到足夠好的發(fā)展機(jī)會是最有價值的。

另外，不同的員工對于企業(yè)的工作環(huán)境具有不同的感知，使得企業(yè)的管理必須兼顧大多數(shù)員工的感受。

價值觀、感知和重要性構(gòu)成了員工滿意度的三個重要因素，只要員工感覺到工作能夠滿足自身的價值觀的需要，那么他將具有較好的工作表現(xiàn)和穩(wěn)定性，就會較少其從組織中流出的可能性。

員工的滿意度受到來自個人和組織內(nèi)外部諸多因素的影響，員工流動的原因也非常復(fù)雜。企業(yè)應(yīng)依據(jù)工作部門和工作特殊性及必要性，合理地確定重要人才范圍，從宏觀和微觀兩個方面入手，建立人才激勵機(jī)制，提升企業(yè)相關(guān)部門的管理水平，用事業(yè)留人，用感情留人，用公平的待遇留人，提高這些重要人才對年工作的滿意度，從而穩(wěn)定并凝聚企業(yè)優(yōu)秀人力資源，確保企業(yè)發(fā)展的核心動力。

3.客觀分析員工滿意度調(diào)查的結(jié)果有助于企業(yè)管理績效的提升

進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果評價分?jǐn)?shù)的高低并不重要，重要的是它能夠比較真實(shí)客觀地反應(yīng)員工對工作態(tài)度、質(zhì)量的實(shí)際認(rèn)可狀態(tài)。如果這個結(jié)果反應(yīng)的狀態(tài)不好，只要是客觀的，就能給企業(yè)提供一個改進(jìn)的機(jī)會，相反，調(diào)查結(jié)果反應(yīng)的客觀指標(biāo)，企業(yè)可以此作為改善管理策略的重要信息和依據(jù)，即使地采取相應(yīng)的措施和發(fā)放來調(diào)整和改進(jìn)管理工作，提升員工滿意度。另外，不同企業(yè)和不同時期，滿意度指數(shù)不具有可比性。任何企業(yè)發(fā)展到一定程度，滿意度很難再繼續(xù)上升，知識會體現(xiàn)以下合理的分值，即管理者與員工雙方都能容忍接受的臨界點(diǎn)。

總之，員工滿意度調(diào)查是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，員工工作滿意度調(diào)查是企業(yè)管理中科學(xué)的、先進(jìn)的，而且見效最快、效力持久的常規(guī)工具。員工滿意的度調(diào)查能夠幫助管理者更精確地看到企業(yè)的優(yōu)勢和不足，有的放矢地解決企業(yè)中存在的深層次的問題。也是企業(yè)直接了解和掌握企業(yè)管理實(shí)踐有效性和認(rèn)識問題的重要手段，是促進(jìn)企業(yè)不斷完善和進(jìn)步的重要方法，同時也是企業(yè)人本管理、和諧發(fā)展的重要體現(xiàn)。企業(yè)管理者應(yīng)該客觀地看待員工滿意度調(diào)查的結(jié)果，合理利用這一重要管理手段，有效地完善管理制度，提升管理水平，在提高員工滿意度和客戶滿意度的同時，通過營造良好的人才發(fā)展成長環(huán)境、建立科學(xué)合理的管理制度，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的全面提升。

參考文獻(xiàn)：

篇（2）

二、評議對象

根據(jù)部門性質(zhì)、工作職能以及與群眾接觸程度、方式等綜合因素，今年民主評議政風(fēng)行風(fēng)的被評對象，分為以下三類：

(一)參加全市民主評議縣級被評單位

1、行政執(zhí)法類：公安、交通、林業(yè)、國土資源、人口和計(jì)生、審計(jì)、工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、司法、安全生產(chǎn)監(jiān)督、煙草專賣、環(huán)保、城建、物價17個系統(tǒng)。

2、行政管理類：政府辦、發(fā)展和改革委、財政、民政、文廣旅游、經(jīng)貿(mào)、教體、衛(wèi)生、科技、人事勞動保障、水利、建管、農(nóng)業(yè)、外貿(mào)、民族宗教、糧食、個私辦、外事僑務(wù)、政府法制辦、行政服務(wù)中心20個系統(tǒng)。

3、服務(wù)行業(yè)類：供電公司、電信公司、移動公司、聯(lián)通公司、供水、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行10個系統(tǒng)。

4、全縣各級公辦中小學(xué)校和公立醫(yī)院

以上1、2、3類單位評議工作按《20*年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》要求，由市民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市主管部門會同我縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施；4類單位評議工作由縣教育、衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一部署。

(二)參加全縣民主評議鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位

今年參加民主評議的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及長凌工業(yè)園區(qū)管委會。

1、行政執(zhí)法類：公安、交通、林業(yè)、國土資源、人口和計(jì)生、工商、國稅、地稅、司法、建保、城市管理執(zhí)法11個系統(tǒng)。

2、行政管理類：財政、民政、文廣、人事勞動保障、水利、農(nóng)業(yè)、個私、糧食8個系統(tǒng)。

3、參加全縣民主評議服務(wù)行業(yè)類：供電、電信、移動、聯(lián)通、郵政等5個服務(wù)行業(yè)。

(三)參加全縣民主評議“百名科股長”被評對象

從縣政府各委、辦、局挑選50名具有行政執(zhí)法權(quán)、審批權(quán)和具有行政管理職能的科股長，進(jìn)行“社會滿意度”測評。

三、評議內(nèi)容

(一)參加全市民主評議縣級被評單位評議內(nèi)容

評議內(nèi)容按《20*年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》執(zhí)行。

(二)參加全縣民主評議鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位評議內(nèi)容

1、行政執(zhí)法類：公安、交通、林業(yè)、國土資源、人口和計(jì)生、工商、國稅、地稅、司法、建保、城市管理執(zhí)法11個系統(tǒng)，要通過深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，認(rèn)真組織對本單位存在突出問題的自查自糾，重點(diǎn)抓好在2007年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中群眾意見、建議的整改落實(shí)，進(jìn)一步解決執(zhí)法不公、與民爭利等問題，切實(shí)推進(jìn)規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。

2、行政管理類：財政、民政、文廣、人事勞動保障、水利、農(nóng)業(yè)、個私、糧食8個系統(tǒng)，要通過深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，認(rèn)真組織對本系統(tǒng)存在突出問題的自查自糾，重點(diǎn)抓好在2007年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中群眾意見、建議整改落實(shí)，進(jìn)一步解決執(zhí)行力、公信力、操作力不強(qiáng)等問題，切實(shí)推進(jìn)服務(wù)型、責(zé)任型、效能型政府部門建設(shè)。

3、服務(wù)行業(yè)類：供電公司、電信公司、移動公司、郵政、聯(lián)通公司5個服務(wù)行業(yè)，要通過深入開展民主評議行風(fēng)活動，認(rèn)真組織對本行業(yè)存在突出問題的自查自糾，重點(diǎn)抓好在2007年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中群眾意見、建議和20*年縣“文明行風(fēng)熱線”收集的群眾意見、建議的整改落實(shí)。

(三)參加全縣“百名科股長”評議內(nèi)容

從縣政府各委、辦、局挑選50名具有行政執(zhí)法權(quán)、審批權(quán)和具有行政管理職能的科股長，進(jìn)行“社會滿意度”測評。重點(diǎn)解決制約全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和損害群眾利益的突出問題，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，規(guī)范行政行為，確保政令暢通。具體評議內(nèi)容由縣委、縣政府在今年民主評議“百名科股長”實(shí)施方案中確定。

四、組織實(shí)施

今年的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作繼續(xù)按照統(tǒng)一組織，分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，上下聯(lián)動，成果共享的辦法組織實(shí)施。

(一)按照分級負(fù)責(zé)、下管一級的原則，第一類共47個市直系統(tǒng)對應(yīng)縣級被評單位的民主評議工作，由市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市主管部門會同縣政風(fēng)行風(fēng)評議評價工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。第二類共24個縣級系統(tǒng)對應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的民主評議工作，由縣政風(fēng)行風(fēng)評議評價工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(簡稱縣“雙評”辦)、縣主管部門會同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。

(二)按照屬地管理的原則，對各級公辦中小學(xué)的民主評議，按省、市教育部門要求統(tǒng)一部署，由縣教育行政主管部門具體組織實(shí)施；對各級公立醫(yī)院的民主評議工作，按省、市衛(wèi)生部門要求統(tǒng)一部署，由縣衛(wèi)生行政主管部門具體組織實(shí)施。

(三)全縣“百名科股長”的民主評議工作，由縣“雙評”辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

五、評議方法

今年省、市統(tǒng)一部署的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，從5月下旬開始，至11月底結(jié)束；縣里部署開展的“百名科股長”民主評議工作，從9月中旬開始，至12月底結(jié)束。

(一)全面部署，廣泛動員。召開全縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員大會，進(jìn)行部署?？h直參加全市民主評議的被評單位、各級公辦中小學(xué)和公立醫(yī)院以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各有關(guān)部門要按照縣動員會議的部署和要求，召開動員會及通過媒體以及各種有效載體，廣泛宣傳今年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、評議對象、評議內(nèi)容、組織實(shí)施、評議方法及工作要求。結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制定本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本系統(tǒng)、本行業(yè)開展民主評議的實(shí)施方案。

(二)自查自糾，督促整改。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，主管部門要廣泛聽取群眾意見和建議，針對本部門、本系統(tǒng)存在的突出問題，認(rèn)真開展自查自糾。對自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時反饋各被評單位，認(rèn)真督促整改落實(shí)。同時，認(rèn)真督促各被評單位抓好2007年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查中收集意見、建議和“文明行風(fēng)熱線”中收集意見、建議的整改落實(shí)。縣直主管部門自查自糾工作方案于7月底前報縣“雙評”辦和縣政府糾風(fēng)辦。按照逐級匯總的方法，縣主管部門組織自查自糾情況和督促整改落實(shí)情況匯總后，于9月底前報縣“雙評”辦和縣政府糾風(fēng)辦。

(三)收集樣本，抽樣調(diào)查。根據(jù)分級負(fù)責(zé)的原則，組織實(shí)施群眾滿意度調(diào)查。重點(diǎn)是圍繞服務(wù)重大項(xiàng)目評議政風(fēng)行風(fēng)；圍繞服務(wù)民生工程評議政風(fēng)行風(fēng)；圍繞服務(wù)對象評議政風(fēng)行風(fēng)。

1、被評單位的群眾滿意度調(diào)查。市社情民意調(diào)查中心采取電話訪問的方式進(jìn)行，縣直各部門要積極配合市社情民意調(diào)查中心做好群眾滿意度調(diào)查樣本庫建立工作。為確保群眾滿意度調(diào)查的真實(shí)性、客觀性和公正性，群眾滿意度調(diào)查樣本庫的建立，由縣統(tǒng)計(jì)局和政府糾風(fēng)辦參照市社情民意調(diào)查中心制定的樣本框組織縣直各被評單位采集樣本，并對采集的樣本按30％的比例進(jìn)行抽查和審核，抽查審核后于7月20日前報縣統(tǒng)計(jì)局。在群眾滿意度調(diào)查中，如發(fā)現(xiàn)某個被評單位提供虛假服務(wù)對象名單，發(fā)現(xiàn)一例扣除該被評單位群眾滿意度調(diào)查總分的O.5分，以此類推，扣完5分為止。

2、對公辦中小學(xué)和公立醫(yī)院的群眾滿意度調(diào)查。采取問卷測評的方式進(jìn)行。在學(xué)生家長和醫(yī)院患者中開展問卷測評，其中，對學(xué)生家長的問卷測評工作，由縣教體局按市教育部門的要求具體組織實(shí)施；對醫(yī)院患者的問卷測評工作，由縣衛(wèi)生局按市衛(wèi)生局的要求具體組織實(shí)施。

3、縣直部門對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的滿意度調(diào)查，采取問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，由縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組、縣主管部門會同縣統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

4、全縣民主“百名科股長”的滿意度調(diào)查工作，由縣“雙評”辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

(四)督導(dǎo)檢查，考核評分。縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組在縣直主管部門組織自查自糾、督促整改落實(shí)的基礎(chǔ)上，于10月下旬至11月上旬對被評單位整改落實(shí)情況組織開展督導(dǎo)檢查考評。檢查考評主要圍繞2007年全縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查中收集意見、建議的整改落實(shí)情況；“文明行風(fēng)熱線”收集意見、建議的整改落實(shí)情況和20*年本系統(tǒng)自查自糾中收集群眾意見和建議的整改落實(shí)情況等方面的內(nèi)容進(jìn)行(方案另定)。

(五)集中統(tǒng)分，上報結(jié)果?？h“雙評”辦會同縣統(tǒng)計(jì)局對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的群眾滿意度調(diào)查、督導(dǎo)檢查考評數(shù)據(jù)進(jìn)行封閉統(tǒng)分，按系統(tǒng)進(jìn)行排名。統(tǒng)分排名結(jié)果呈報縣“雙評”領(lǐng)導(dǎo)小組審定。其中，分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)按以下方法進(jìn)行：

1、對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)。根據(jù)群眾滿意度調(diào)查、督導(dǎo)考評情況進(jìn)行綜合打分，采取百分制計(jì)分，計(jì)分方法如下：(1)群眾滿意度調(diào)查占民主評議總分的70%。采用“多指標(biāo)綜合計(jì)分”，分“總體滿意度評價”和“工作中存在不良行為評價”兩大部分，其中，“總體滿意度評價”占群眾滿意度調(diào)查總分的70%，設(shè)定“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不太滿意”、“不滿意”五個等次，對應(yīng)分值為0.9、0.8、0.7、0.6、0.5；“工作中存在不良行為的評價”占群眾滿意度調(diào)查總分的30％，設(shè)定“不存在”、“有但不嚴(yán)重”、“嚴(yán)重”、“非常嚴(yán)重”四個等次，對應(yīng)分值為1.0、0.8、O.7、0.5。(2)督導(dǎo)考評占民主評議總分的30%。

2、根據(jù)被評單位的評議結(jié)果，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行綜合排名。計(jì)分方法如下：每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政執(zhí)法、行政管理被評單位的民主評議最后結(jié)果的平均分，即為該鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的最終得分。計(jì)算公式為：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作最終得分=該鄉(xiāng)鎮(zhèn)級實(shí)際被評單位民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作最終得分之和÷該鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際被評單位數(shù)。

(六)公布結(jié)果，總結(jié)表彰?？h政府向社會公布民主評議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果。縣政府召開民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)表彰會?？h政府對方案中確定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政執(zhí)法類、行政管理類被評單位，在民主評議中分別排名靠前的單位予以表彰，授予“20*年全縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作先進(jìn)單位”獎牌，具體表彰范圍為：縣直對應(yīng)級被評單位有19個的，表彰前3名的單位；多于5個但不足19個的，表彰前2名的單位；不足5個的，表彰第1名?？h政府對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作綜合得分排名前四位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府予以表彰。

對各級公辦中小學(xué)、公立醫(yī)院的表彰獎勵辦法，分別由教育部門、衛(wèi)生部門確定。

按照干部管理權(quán)限，對排名最后1名的被評單位責(zé)成主要負(fù)責(zé)人書面說明情況，限期整改，由縣“雙評”領(lǐng)導(dǎo)小組予以通報批評。

六、工作要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣直各有關(guān)部門要切實(shí)加強(qiáng)對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政府總體部署的領(lǐng)導(dǎo)體制，形成一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)，上下互相監(jiān)督、互相促進(jìn)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)新局面。進(jìn)一步提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想，要把民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作與實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀有機(jī)結(jié)合起來，與糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作有機(jī)結(jié)合起來，與切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事有機(jī)結(jié)合起來，在尋求政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)新突破上下功夫。財政部門要給予開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作必要財力支持，確保民主評議政風(fēng)行風(fēng)各項(xiàng)工作的順利開展。

(二)抓整改促提高?？h民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和政府糾風(fēng)辦要加強(qiáng)對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織協(xié)調(diào)，積極配合、大力支持有關(guān)部門民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作。要加大對自查自糾和整改落實(shí)工作的監(jiān)督檢查力度，加大明查暗訪工作力度，認(rèn)真組織開展整改情況的檢查考評工作。對于在評議工作中敷衍了事，推諉不辦，群眾滿意度低，本部門行業(yè)不正之風(fēng)得不到有效治理，評議綜合排名靠后的單位，要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對于在工作中積極主動，認(rèn)真整改，切實(shí)推進(jìn)本部門行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的單位，群眾滿意度高，評議綜合排名靠前的單位要予以通報表揚(yáng)。

篇（3）

《教育部等部門關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高校實(shí)踐育人工作的若干意見》指出：“實(shí)踐教學(xué)是學(xué)校教學(xué)工作的重要組成部分，是深化課堂教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)生獲取、掌握知識的重要途徑?！盵1]高職院校思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)是思想政治理論課整個教學(xué)過程的重要組成部分，與課堂教學(xué)相輔相成，其根本目標(biāo)和任務(wù)是引導(dǎo)高職生理論聯(lián)系實(shí)踐，培養(yǎng)高職生在實(shí)踐中樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，鍛煉和提高高職生認(rèn)識問題、分析問題及解決問題的能力。所以在新形勢下，進(jìn)一步加強(qiáng)對思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)研究有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、研究視角

根據(jù)ISO9000理念，高校的主要產(chǎn)品是服務(wù)。高職院校思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)的產(chǎn)品通過實(shí)踐教學(xué)方式服務(wù)于高職生思想政治素質(zhì)的提高及高職生的成長成才。本文基于學(xué)生是高職院校核心利益的相關(guān)者（主要顧客、主要服務(wù)對象）的觀點(diǎn)，以滿意度評價為工具，側(cè)重對思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)服務(wù)質(zhì)量過程進(jìn)行監(jiān)測，嘗試衡量思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)滿意度。

二、實(shí)證研究

（一）問卷設(shè)計(jì)

課題組通過召開學(xué)生座談會、深入訪談學(xué)生，頭腦風(fēng)暴引導(dǎo)法等，基于高職生的視角設(shè)計(jì)了10個主要指標(biāo)，即Q1教師作用、Q2社會調(diào)研、Q3志愿服務(wù)、Q4參觀、Q5項(xiàng)目化教學(xué)（分小組選題、制作PPT、參與課堂討論與交流等）、Q6暑假社會實(shí)踐、Q7主題教育活動、Q8專家講座、Q9課外閱讀探討、Q10課程考核。量表的每一個指標(biāo)都采用李克特7級量表測量。質(zhì)量差距是滿意度減去重要性，用公式表示為SQ=S-I。

（二）數(shù)據(jù)分析

1.描述性統(tǒng)計(jì)

本次調(diào)查以南京某學(xué)院?？贫昙墝W(xué)生為調(diào)查對象，在186個有效樣本中，男生101人，女生85人，樣本中含有理工科類、文科類和藝術(shù)類學(xué)生。

2.運(yùn)用MINITAB軟件進(jìn)行分析

（1）信度實(shí)證分析

經(jīng)過正態(tài)性檢驗(yàn)，學(xué)生對于被調(diào)查的10個指標(biāo)的重要性及滿意度的“實(shí)際感知”數(shù)據(jù)是真實(shí)的、可采信的。

（2）方差分析

a.根據(jù)公式計(jì)算，就性別而言，女生的期望值（重要性I）與實(shí)際感知（滿意度S）的差距要比男生大。B.就專業(yè)類別而言，期望值（重要性I）與實(shí)際感知（滿意度S）的差距由大到小依次是藝術(shù)類學(xué)生、文科類學(xué)生、理工類學(xué)生。

3.教學(xué)服務(wù)質(zhì)量差距

10項(xiàng)指標(biāo)的總體滿意度都低于重要性，也就是說學(xué)生所感知的各類項(xiàng)目的服務(wù)都低于他們的期望值，其中暑假社會實(shí)踐差距最大，值得關(guān)注。

4.重要性/滿意度矩陣

通過平均值計(jì)算后，建立以重要性和滿意度兩個維度得分均值為中心原點(diǎn)（6.167，5.681）的坐標(biāo)系。我們把10個指標(biāo)的重要性和滿意度數(shù)值標(biāo)注在坐標(biāo)系中，從而揭示高職生認(rèn)為思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)最重要的因素，以及對思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)的滿意情況。第一象限涉及指標(biāo)有Q1、Q5、Q9，這是思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)的高重要性、高滿意度領(lǐng)域，是實(shí)踐教學(xué)的強(qiáng)優(yōu)項(xiàng)，也是可能的競爭優(yōu)勢區(qū)；第二象限涉及指標(biāo)有Q3、Q4，這是低重要性、高滿意度領(lǐng)域，可以對其資源進(jìn)行重新調(diào)整，把資源調(diào)整到學(xué)生認(rèn)為最重要又緊缺的領(lǐng)域；第三象限涉及指標(biāo)有Q2、Q8、Q10，這是低重要性、低滿意度領(lǐng)域，可以不必投入那么多的資源和精力；第四象限涉及指標(biāo)有Q6、Q7，這是高重要性、低滿意度領(lǐng)域，是實(shí)踐教學(xué)的挑戰(zhàn)項(xiàng)，是實(shí)踐教學(xué)方面急需解決的關(guān)鍵領(lǐng)域。需要說明的是：以上對四個象限的分析是基于高職院校思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)最優(yōu)先戰(zhàn)略的考慮，所謂強(qiáng)優(yōu)項(xiàng)、挑戰(zhàn)項(xiàng)是相對而言的，因?yàn)檎{(diào)查的10項(xiàng)指標(biāo)的滿意度都低于重要性。

5.課程價值判斷

關(guān)于學(xué)生對思想政治理論課實(shí)踐課程的價值判斷，數(shù)據(jù)顯示：女生高于男生；理工類學(xué)生低于藝術(shù)類和文科類學(xué)生。

6.教學(xué)滿意度計(jì)算

通過滿意度計(jì)算公式，即滿意度=[所有學(xué)生的選分相加/（7分×總?cè)藬?shù)）]×100%，得出相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：就總體而言，思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)滿意度是86.01%，這在服務(wù)領(lǐng)域來說是一個比較高的滿意度。

三、特色與創(chuàng)新

根據(jù)南京某學(xué)院的調(diào)查數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目化教學(xué)是高重要性、高滿意度的領(lǐng)域，是高職生喜歡的實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目。項(xiàng)目化教學(xué)內(nèi)容主要是由任課教師根據(jù)教學(xué)相關(guān)專題，給學(xué)生開出一系列分組討論的選題，選題能夠突出課堂教學(xué)重點(diǎn)，并結(jié)合高職生思想實(shí)際和生活實(shí)際，由學(xué)生自由分小組選題，閱讀課外書目，查閱收集資料，課后進(jìn)行小組討論，開展實(shí)踐活動，精心制作PPT，再到課堂上進(jìn)行表現(xiàn)方式多樣的講演，并由班級同學(xué)進(jìn)行討論與交流等，最后教師根據(jù)項(xiàng)目化教學(xué)成績鑒定標(biāo)準(zhǔn)給出評語和成績。在學(xué)校層面，也可以組織項(xiàng)目化演講比賽，激勵學(xué)生較好地完成實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目。

四、研究結(jié)論

“測評與否取決于院校的生存環(huán)境和生存壓力的大小，測評效果取決于調(diào)查工具設(shè)計(jì)的科學(xué)程度”。[2]本次調(diào)查以南京某院校為例，數(shù)據(jù)顯示高職院校思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)服務(wù)與學(xué)生的期望存在一些差距。高職院校思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)應(yīng)根據(jù)當(dāng)代高職生的新特點(diǎn)和學(xué)校實(shí)際情況，以學(xué)生滿意度評價為衡量標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)，在實(shí)踐中不斷探索和創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

篇（4）

自2003年國家教育部啟動大學(xué)英語改革，2006年教育部正式頒布《大學(xué)英語課程教學(xué)要求》以來，大學(xué)英語教學(xué)取得的成果有目共睹：教師隊(duì)伍建設(shè)得到了大力的發(fā)展，教師參加全國各類培訓(xùn)，提高了教材教法、多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用、更新了教學(xué)理念和教學(xué)思想；教學(xué)硬件建設(shè)也得到了改善，各高校紛紛建立了語言學(xué)習(xí)中心、普及了多媒體教室；學(xué)生自主學(xué)習(xí)和教師課堂面授相結(jié)合，充分發(fā)揮了學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性和考慮了學(xué)生的個體學(xué)習(xí)差異；教材建設(shè)也由過去單一的書面教材發(fā)展為現(xiàn)在的書面+網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的現(xiàn)代化體系；大學(xué)英語的后續(xù)課程也得到了極大的重視和有效的開發(fā)……

然而，在對這項(xiàng)大學(xué)英語教改的總結(jié)和回顧的時候，卻忽視了一個很重要的環(huán)節(jié)——學(xué)生。學(xué)生這個群體在整個教學(xué)系統(tǒng)中占據(jù)著非常重要的地位，他們是教學(xué)的直接對象，他們是教學(xué)的主體，他們是教學(xué)改革的出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)。任何一項(xiàng)教學(xué)改革如果不能得到學(xué)生的認(rèn)同和接受，就很難說它是成功的。

本文根據(jù)湖北省教育廳2011人文社科資助項(xiàng)目“基于學(xué)生角度的湖北省高?！洞髮W(xué)英語》課程滿意度調(diào)查”對湖北省高?！洞髮W(xué)英語》課程學(xué)生滿意度進(jìn)行了初步的調(diào)查。

1. 國內(nèi)外“滿意度”相關(guān)的研究

學(xué)生滿意度是指學(xué)生對學(xué)校的滿意程度，包括對學(xué)校的教學(xué)、科研、生活設(shè)施、生活環(huán)境的心理感受或心理狀態(tài)，所以學(xué)生滿意度表現(xiàn)為對學(xué)校及學(xué)校所倡導(dǎo)的價值觀念的認(rèn)可與否。在國外，歐盟成員國學(xué)校在申請質(zhì)量認(rèn)證過程中要有學(xué)生滿意度調(diào)查，沒有滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)不予以認(rèn)證。2007年，英國在147所高校進(jìn)行了有17萬多學(xué)生參與的學(xué)生滿意度調(diào)查，建立了調(diào)查結(jié)果定期向社會公布的制度。

我國的學(xué)生滿意度研究起步較晚， 2002年王國強(qiáng)、沙嘉祥（2002）對高校學(xué)生滿意度評價指標(biāo)體系進(jìn)行了研究。2003年趙國杰、史小明（2003）利用美國國家顧客滿意度指數(shù)ACSI模型進(jìn)行了“大學(xué)生高校教育感知質(zhì)量測度的初步研究”。但總體而言，學(xué)生的評價主體地位還沒有得到足夠重視，學(xué)生滿意度研究的測評范圍還比較小、應(yīng)用不夠深入、社會影響力也不夠。目前國內(nèi)滿意度調(diào)查主要集中在學(xué)生對學(xué)校整體的滿意度或者對專業(yè)的滿意度上面，對單一某個課程的滿意度調(diào)查比較少。

2. 研究方法和實(shí)施步驟

2.1 確定滿意度調(diào)查涵蓋的內(nèi)容。朱紅艷、金萍（2011）完成了一項(xiàng)“湖北省思想政治理論課程教學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查”的項(xiàng)目，該項(xiàng)目涵蓋了“課程價值”、“任課教師”、“教學(xué)態(tài)度”、“教學(xué)內(nèi)容”、“教學(xué)方法”、“教學(xué)效果”六個方面，其實(shí)這六個方面總結(jié)起來就只有“課程價值”和“教師因素”這兩個方面，課程教學(xué)的其它方面比如教材、硬件設(shè)施、第二課堂等該調(diào)查都沒有涉及到。

本課題組認(rèn)為一個課程涉及到的內(nèi)容遠(yuǎn)不止這六個方面，它包括大綱設(shè)計(jì)因素、教材因素、教師因素、硬件設(shè)施、第二課堂、考試因素等。要想全面了解一門課程的滿意度，就必須涉及到這些方方面面。

教學(xué)大綱是指學(xué)校每門學(xué)科的教學(xué)綱要。它直接決定了課程的教學(xué)思路和教學(xué)理念，也很大程度上決定了教師的教學(xué)方法和教材的選訂，因此在課程教學(xué)里占據(jù)了非常重要的地位。教材因素也非常重要，它直接關(guān)系到教學(xué)大綱里制定的教學(xué)理念和教學(xué)思路的執(zhí)行路線。教師是教學(xué)大綱和教材的執(zhí)行者，是教學(xué)的組織者，無疑在整個課程中占據(jù)著非常重要的地位。教師因素包括教師專業(yè)水平、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法以及教師的個人魅力等因素。硬件設(shè)施在課程教學(xué)中也起著重要的作用，尤其是在《大學(xué)英語》這門課程里，對多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的要求非常高，所以它也是課程教學(xué)里一個不可忽視的因素。一門課程的教學(xué)除了課堂教學(xué)以外，還有一個很重要的組成部分：第二課堂。外語課程由于它的特殊性，所學(xué)的知識必須要在實(shí)際操作中學(xué)會領(lǐng)過運(yùn)用，而課堂教學(xué)又不可能提供足夠的時間和空間去幫助學(xué)生實(shí)施這些實(shí)際操作，所以，第二課堂活動尤其重要?？荚囀菍W(xué)生所學(xué)內(nèi)容的一個檢測環(huán)節(jié)，它是學(xué)生學(xué)習(xí)的最直接的動機(jī)?？荚嚹芊穹从痴n堂教學(xué)的效果、能否真是反映學(xué)生的真實(shí)水平，也是關(guān)系到課程成功與否的重要因素。

2.2 問卷的設(shè)計(jì)。問卷的內(nèi)容根據(jù)上述2.1的分析分成7個板塊：

板塊一：課程安排。該部分調(diào)查的內(nèi)容包括學(xué)生對課程教學(xué)目的、課時安排、教學(xué)班級規(guī)模、課堂教學(xué)形式等方面的滿意度。版塊二：教材。該部分調(diào)查學(xué)生對《大學(xué)英語》教材的難度、內(nèi)容和作用等方面的滿意度。版塊三：教師。該部分調(diào)查學(xué)生對《大學(xué)英語》教師的專業(yè)水平、教學(xué)方法、敬業(yè)精神、教師人格魅力等方面的滿意度。版塊四：硬件設(shè)施。該部分調(diào)查學(xué)生對《大學(xué)英語》教室的硬件設(shè)施以及語言實(shí)驗(yàn)室等方面的滿意度。版塊五：第二課堂。該部分調(diào)查學(xué)生對《大學(xué)英語》第二課堂的活動形式、活動組織、活動效果、以及課外自主學(xué)習(xí)中獲得的支持等方面的滿意度。版塊六：考試。該部分調(diào)查學(xué)生對《大學(xué)英語》課程考試形式和內(nèi)容等方面的滿意度。版塊七：總體滿意度。該部分調(diào)查學(xué)生對《大學(xué)英語》課程總體上的滿意度。

2.3 調(diào)查對象。根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃書，本課題組從湖北省高校中挑出6所有代表性的高校：華中科技大學(xué)、中南財經(jīng)政法大學(xué)（分別是一本院校里文科和理工科的代表）、湖北工業(yè)大學(xué)、荊楚理工學(xué)院（分別是二本院校代表，也是武漢市和地市州院校的代表）、湖北工業(yè)大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院、武漢長江工商學(xué)院（分別是三本院校的代表）。

每所院校共調(diào)查32名學(xué)生，其中每個年級8人（其中4個來自文科專業(yè)，4個來自理工科專業(yè)，而且該8人都不是來自同一班級），這樣選擇的目的是為了保證了樣本的代表性。

2.4 調(diào)查過程。本課題組按照樣本的要求到各所選高校，隨機(jī)搜尋了符合樣本條件的調(diào)查對象，發(fā)放問卷，同時說明本調(diào)查僅供研究之用，不會造成任何其它影響。問卷結(jié)束后，每個學(xué)校抽取若干名名四級考試分?jǐn)?shù)在450分以上的同學(xué)進(jìn)行訪談，訪談全程錄音，以獲取學(xué)生對《大學(xué)英語》課程更全面的認(rèn)識，彌補(bǔ)問卷調(diào)查所不能覆蓋的內(nèi)容。

3.調(diào)查結(jié)果與分析

3.1 問卷調(diào)查的結(jié)果

本問卷調(diào)查里的問題選項(xiàng)根據(jù)萊克特量表共分五個選項(xiàng)：非常滿意、比較滿意、一般、不滿意、非常不滿意，分別賦值5分、4分、3分、2分、1分，中值是三分。以下是各校各個項(xiàng)目的滿意度得分：

3．2調(diào)查結(jié)果分析

3.2.1 普遍滿意度不高。在所調(diào)查的7個大項(xiàng)目中，幾乎所有的項(xiàng)目的平均得分都集中在3——4分之間，一方面都超過了中間值3，表明各校學(xué)生對《大學(xué)英語》課程普遍存在積極的反應(yīng)；但是，從另外一個角度來說，沒有一個學(xué)校的一個大項(xiàng)上的得分超過4分，這說明從整體上來說，《大學(xué)英語》課程離學(xué)生的期望值差距還是較大。這種差距是全面的，從《大學(xué)英語》的課程安排、教材、教師、硬件設(shè)施、第二課堂、考試等各個環(huán)節(jié)，都存在著差距。

3.2.2 各類型高校之間差距差距并不明顯。在所選的6所高校中，有2所一本院校，2所二本院校，2所三本院校。這6所院校之間并沒有明顯存在跟學(xué)校批次相對應(yīng)的等級差異。在有些方面低批次的院校甚至好過高批次的院校。

這個現(xiàn)象的存在可能是由于以下原因造成：一、2004年國家教育部了《大學(xué)英語課程教學(xué)要求》（試行）。該要求后，其教學(xué)思想、教學(xué)理念、教學(xué)模式、課程安排形式均被全國各高校采納，形成了統(tǒng)一的思想、理念和模式，各個高校之間差別不大；二、各個高校均使用國家規(guī)劃教材，這些教材品種不多，而且相互之間在質(zhì)量、理念和形式上差異不大，所以在教材方面的滿意度得分各個學(xué)校也基本在同一區(qū)間；三、在教師隊(duì)伍上，各個高校教師普遍存在學(xué)歷集中化，即大多數(shù)院校的教師學(xué)歷集中在碩士研究生層次，博士畢業(yè)從事大學(xué)英語教學(xué)的非常少；四、在《大學(xué)英語課程教學(xué)要求》的指導(dǎo)下，為了達(dá)到該要求的規(guī)定，各個高校都從硬件上加強(qiáng)了多媒體教室和自主學(xué)習(xí)中心的建設(shè)，因此在硬件上也沒有太大的差異。

除了上述原因外，還跟各個層次高校的學(xué)生對課程的期望值有關(guān)系，一般存在高層次的高校學(xué)生期望值高于低層次的高校這樣一個預(yù)期，但是這不在本項(xiàng)目所要研究的問題之列，所以并沒有進(jìn)行進(jìn)一步的分析調(diào)查。

3.2.3 對教師的滿意度得分最高。從各項(xiàng)指標(biāo)來看，各個高校學(xué)生對教師的滿意度普遍較好，各個高校的平均分達(dá)到3.769，個別高校甚至達(dá)到3.977、3.944等接近4分的分?jǐn)?shù)，說明學(xué)生對教師的滿意度接近比較滿意。

根據(jù)對學(xué)生的訪談記錄，學(xué)生對教師的敬業(yè)精神、專業(yè)水平和人格魅力均比較滿意，但是也有學(xué)生反映教師的教學(xué)方法不能完全令人滿意，有部分教師還是采用傳統(tǒng)的語法翻譯法來進(jìn)行教學(xué)。

3.2.4 對第二課堂的滿意度普遍偏低。第二課堂的滿意度平均得分為3.090，差點(diǎn)跌破3的中間值。其中有兩所高校的得分均低于3分，可見第二課堂的建設(shè)在各個高校中離學(xué)生的期望差距較大。

結(jié)合學(xué)生的訪談，學(xué)生普遍反映：一、第二課堂活動無論是形式還是數(shù)量都較少，有個別學(xué)校甚至連英語角這樣基本的課外英語活動都沒有，第二課堂幾乎是空白；二、僅有的一些活動并沒有較好的參與性和吸引力，比如有些學(xué)校對學(xué)生課外學(xué)習(xí)花了大量的力氣，組織各種英語競賽模擬考試、四六級模擬考試，但是這些活動學(xué)生并不感興趣；有些學(xué)校舉辦英語電臺，但是由于各種原因收聽的人卻很少；有些學(xué)校組織英語演講比賽，但是參與者只是那些英語學(xué)習(xí)比較好的學(xué)生，缺乏大眾性，沒有考慮英語中低水平學(xué)習(xí)者。

3.2.5 對《大學(xué)英語》教學(xué)中的應(yīng)試教育普遍反感。從調(diào)查中可以看出，在很多學(xué)校的教學(xué)實(shí)施過程中，應(yīng)試教育占據(jù)了很大的比重，很多學(xué)校組織了大量的人力、物力和時間來進(jìn)行四六級備考，學(xué)生完成大學(xué)英語的學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己除了會考試以外，并沒有在英語實(shí)際應(yīng)用能力上有多少提高。這種應(yīng)試教育和中學(xué)時代的學(xué)習(xí)沒有多少區(qū)別，這讓學(xué)生們非常失望。

4.結(jié)論

4.1 調(diào)查結(jié)論。根據(jù)課題組對6所不同類別典型的院校的調(diào)查和學(xué)生訪談，發(fā)現(xiàn)各高校學(xué)生對《大學(xué)英語》課程的各個方面普遍滿意度不高，其中對教師的滿意度最高，對第二課堂的滿意度最低，另外，學(xué)生對應(yīng)試教育這種教學(xué)目的存在反感和失望的情緒。

4.2 本課題的局限性。本課題因?yàn)槭堑谝淮螌Α洞髮W(xué)英語》課程的滿意度進(jìn)行調(diào)查，目的是對該課程的滿意度有個初步的認(rèn)識，但是具體到每個因素里學(xué)生感到滿意或者不滿意的原因并沒有列在本次調(diào)查之中，這將在以后的研究中繼續(xù)進(jìn)一步的探討。

4.3 本課題的后續(xù)研究的預(yù)期。課程滿意度調(diào)查是一項(xiàng)很重要的工作，本次調(diào)查只是打開了這個領(lǐng)域的一扇門，后續(xù)的研究預(yù)期可以從課程的某些單個方面入手，進(jìn)行更加深入和細(xì)致的調(diào)查研究。

參考書目

1教育部高等教育司，大學(xué)英語課程教學(xué)要求，

篇（5）

關(guān)鍵詞：高等教育；課程滿意度；述評

中圖分類號：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-026X（2013）07-0000-02

隨著滿意度理論在教育領(lǐng)域研究的深入，教育工作者開始對教育領(lǐng)域的眾多方面進(jìn)行了滿意度研究，其中課程滿意度研究也是一個重要的方面。本文對大量國內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行分析整理，試圖找出當(dāng)今高等教育課程滿意度研究的主線，發(fā)掘其特點(diǎn)。

1.國內(nèi)課程滿意度研究

1.1課程設(shè)置滿意度研究

劉興杰等（2003）①對河南教育學(xué)院課程設(shè)置滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，從①對課程設(shè)置的總體評價②專業(yè)課程、公共課程、教育理論課程、教育實(shí)踐課程等四類課程的設(shè)置比例③各類課程內(nèi)部的設(shè)置情況的評價幾個方面研究課程滿意度。孫玉環(huán)（2007）②從①學(xué)生選擇專業(yè)選修課及選擇其他選修課的標(biāo)準(zhǔn)；②學(xué)生選擇授課教師的標(biāo)準(zhǔn)；③學(xué)生對課程設(shè)置的滿意程度；④學(xué)生對授課教師的滿意程度；⑤學(xué)生對課程設(shè)置的建議，五個方面對東北財經(jīng)大學(xué)的課程設(shè)置滿意度進(jìn)行調(diào)研。魏會茹等（2009）③對石家莊學(xué)院的師范生的課程滿意度進(jìn)行調(diào)查研究，結(jié)果認(rèn)為課程設(shè)置滿意度是指學(xué)生依據(jù)“自定標(biāo)準(zhǔn)”對其所學(xué)專業(yè)及課程體系的期望值和實(shí)際感受值之間的差異做出的主觀評價。

另外，一些研究對特定專業(yè)的課程設(shè)置滿意度進(jìn)行深入研究。宋麗麗等（2009）④運(yùn)用QFD（Quality Function Development，質(zhì)量功能展開）方法對遼寧大學(xué)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的課程設(shè)置進(jìn)行滿意度測評研究。王金花等（2009）⑤對研究生管理科學(xué)與工程專業(yè)課程設(shè)置的滿意度進(jìn)行調(diào)查研究，調(diào)查內(nèi)容主要涉及課程覆蓋面廣度、課程體系整體連貫性、課程內(nèi)容前沿性、課程內(nèi)容實(shí)用性、開課時間合理性、課程設(shè)置靈活性等幾個方面。

1.2 課堂教學(xué)滿意度研究

張社強(qiáng)等（2007）⑥對廣西大學(xué)思想政治理論課教學(xué)學(xué)生滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，調(diào)查內(nèi)容涉及課程價值、任課教師、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)技能、教學(xué)效果七個方面。

韓小園（2009）⑦從教師的執(zhí)教素養(yǎng)、教學(xué)水平、師生互動、學(xué)生自評四個方面對我國七所高校的研究生課堂教與學(xué)滿意度進(jìn)行調(diào)查研究。

1.3課程整體滿意度研究

趙伶俐（2000）⑧對重慶市院校合并前24所高校的3266名學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示高校學(xué)生對高校教學(xué)總的滿意度分布在學(xué)校類型和年級上存在差異。通過比較發(fā)現(xiàn)，滿意度分布最高的是理工類高校，滿意度分布最低的是師范類高校；隨著年級遞增，高校學(xué)生對教學(xué)的滿意度遞減；滿意度突減的關(guān)鍵年級是2-3年級。同時，高校學(xué)生對高校教學(xué)總的滿意度分布和對任課教師及課程的滿意度分布三者間有相關(guān)和高度相關(guān)。

滕瀚等（2008）⑨對教育部某直屬師范大學(xué)隨機(jī)抽取224名免費(fèi)師范生進(jìn)行調(diào)查顯示，免費(fèi)師范生對國家課程政策的滿意度較高，但對院校課程政策的滿意度較低；免費(fèi)師范生對課程規(guī)劃、課程體系、課程設(shè)置、參與課程設(shè)計(jì)的機(jī)會以及課程實(shí)施的效果滿意度低。

魏會茹等（2009）⑩對石家莊學(xué)院師范生的課程滿意度進(jìn)行調(diào)查研究，調(diào)查內(nèi)容包含兩個部分：課程影響因素其中包含八個子維度的滿意度：課程體系、教材與參考書、教學(xué)方法與手段、教學(xué)內(nèi)容、師資配備、課堂教學(xué)效果、考試及考核方式、教學(xué)組織與管理；課程教學(xué)效果其中包含七個子維度的滿意度：人格完善、知識結(jié)構(gòu)、就業(yè)影響、分析與解決問題的能力、社會工作適應(yīng)能力、創(chuàng)新意識與能力、意志力與自信心。

2.國外課程滿意度研究

英國質(zhì)量研究中心（Center of Research into Quality，CRQ）從20 世紀(jì)80 年代舉行學(xué)生滿意度調(diào)查。UCE“學(xué)生滿意度”調(diào)查有五種形式：院校層次、院系層次、項(xiàng)目層次、模塊層次與學(xué)生評教。UCE2002 年的學(xué)生滿意度調(diào)查問卷中涉及學(xué)生在這一年里學(xué)習(xí)所有項(xiàng)目或一系列模塊，其中一級指標(biāo)7個（反映七大方面的問題）二級指標(biāo)77 個。其中，課程組織與評價（COURSE ORGANISATION AND ASSESSMEN）分為課程組織（Course organization）、工作量與評價（Workload and assessment）兩個部分。前者包括“對你的課程及指導(dǎo)教師的期望”等5 個二級指標(biāo)（items），后者包括“時間分配”等6個二級指標(biāo)。

Walid El Ansari（2002）B11B12先后研究教育因素和個人因素對牛津布魯克斯大學(xué)護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)生課程滿意度水平的影響問題。其中個人因素包括：性別、身體狀況、民族和年齡四個方面；教育因素包括：模塊的學(xué)術(shù)水平、學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)目標(biāo)三個方面。

Manuela Paechter，Brigitte Maier，Daniel Macher（2010）B13對奧地利29所大學(xué)的2196名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)影響學(xué)生網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)成就和課程滿意度的主要因素是學(xué)生的學(xué)習(xí)期望和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

Gamze Sezgin Seluka，Serap aliskana（2010）B14采用實(shí)驗(yàn)組和對照組，比較研究物理基礎(chǔ)課中基于問題的學(xué)習(xí)方式和傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式學(xué)生滿意度差異，結(jié)果顯示由于基于問題學(xué)習(xí)方式的參與度比較高，學(xué)生課程滿意度比較高。

3.課程滿意度研究述評

通過對以上文獻(xiàn)的分析研究發(fā)現(xiàn)目前課程滿意度的研究存在以下幾方面的特點(diǎn)：

3.1 課程滿意度研究內(nèi)容的全方位性

綜合以上文獻(xiàn)不難發(fā)現(xiàn)目前課程滿意度的研究呈現(xiàn)全方位研究的特點(diǎn)，從課程涉及到的方方面面進(jìn)行研究，其中包含課程整體滿意度的研究、課程設(shè)置滿意度研究、教師滿意度、教學(xué)設(shè)施滿意度等，甚至從“大課程、小教學(xué)”的視角出發(fā)將課堂教學(xué)滿意度研究納入到課程滿意度研究的范疇之內(nèi)。

3.2 課程滿意度研究對象的多元性

課程滿意度研究不僅僅局限于在校大學(xué)生對課程的滿意度情況，還充分考慮用人單位和社會對高校課程設(shè)置的認(rèn)可程度，從產(chǎn)品服務(wù)的角度探討課程設(shè)置的適用性和學(xué)生的滿意度情況。

3.3 課程滿意度研究模型的多樣化

課程滿意度的研究是將管理學(xué)領(lǐng)域中顧客滿意度引入教育領(lǐng)域中的延伸研究，因此顧客滿意度研究的模型也將成為課程滿意度研究的母版，研究者根據(jù)課程系統(tǒng)自身的特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，進(jìn)行課程滿意度建模。上述研究中，每個研究都有一個適用于本研究體系的課程滿意度模型。

4.對課程滿意度研究的展望

目前高等教育滿意度研究在教育科研中可謂風(fēng)生水起，許多學(xué)者對高等教育不同領(lǐng)域的很多方面都進(jìn)行了滿意度研究，課程滿意度研究也是其中一部分。而大學(xué)課程滿意度方面的研究由于大學(xué)課程的特性與其他課程研究有一定的區(qū)別。大學(xué)課程具有明顯的專業(yè)性、課程內(nèi)容具有前沿性、更注重科學(xué)方法論的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的探究能力。因此，高等教育課程滿意的研究可以根據(jù)《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄和專業(yè)介紹》中的要求，對相同專業(yè)的課程進(jìn)行統(tǒng)一的課程滿意度調(diào)查研究，建立統(tǒng)一的課程滿意度研究模型，使課程滿意度的調(diào)查結(jié)果更具有普適性，具有更廣泛的參考價值。另外高等教育的課程具有鮮明的前沿性，因此課程滿意度的研究模型也要實(shí)時更新，要具有一定的前瞻性。

天津師范大學(xué)青年基金資助（52WT1208）

注解

① 劉興杰，王文林.河南教育學(xué)院課程設(shè)置滿意度的調(diào)查分析[J]，河南教育學(xué)院學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)），2003，4.

② 孫玉環(huán).學(xué)分制下本科生滿意度狀況調(diào)查及分析[J]，統(tǒng)計(jì)教育，2008，7.

③ 魏會茹，何俊華.師范專業(yè)大學(xué)生對課程設(shè)置滿意度的調(diào)查研究[J]，人力資源管理，2009，4.

④ 宋麗麗，趙素華.基于QFD的高校專業(yè)課程設(shè)置滿意度研究[J]，高等教育，2009，4.

⑤ 王金花，梁寧.基于學(xué)生滿意度的管理科學(xué)與工程專業(yè)課程設(shè)置研究[J]，中國商界2009，5.

⑥ 張社強(qiáng)，陳洪濤，陸偉華廣西大學(xué)思想政治理論課教學(xué)學(xué)生滿意度的調(diào)查與分析 [J].廣西大學(xué)學(xué)報（哲學(xué) 社會科學(xué)版），2007，6.

⑦ 韓小園.碩士研究生課堂教學(xué)滿意度研究[D].西南大學(xué)，2008.

⑧ 趙伶俐，潘莉.高校學(xué)生對教學(xué)、任課教師和課程滿意度的調(diào)查[J].重慶大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）2001，7（3）.

⑨ 滕瀚，時偉，梁支宏，王少云.免費(fèi)師范生課程現(xiàn)狀滿意度調(diào)查分析[J]，遼寧教育研究，2008，9.

⑩ 魏會茹，何俊華.師范專業(yè)大學(xué)生對課程設(shè)置滿意度的調(diào)查研究[J]，人力資源管理，2009，4.

B11 Walid El Ansari.Student nurse satisfaction levels with their courses：Part II effects of academic variables[J].Nurse Education Today，Volume 24，Issue3，F(xiàn)ebruary 2002，Pages 159-170

篇（6）

[中圖分類號] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 1008-2549（2017） 01-0094-02

當(dāng)前高等教育系y構(gòu)建了五位一體的評估體系，強(qiáng)調(diào)自我評估、院校評估、專業(yè)認(rèn)證及評估、國際評估、狀態(tài)數(shù)據(jù)常態(tài)監(jiān)測。大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查是對大學(xué)生整個學(xué)習(xí)經(jīng)歷的回顧，是大學(xué)本科教育教學(xué)質(zhì)量過程監(jiān)控的一個重要工具，是對學(xué)生學(xué)習(xí)生活體驗(yàn)的專門性評估，全面反映了學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量。在各行各業(yè)都強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的今天，質(zhì)量對于大學(xué)而言就是生命力。在各高校每年向社會的本科教學(xué)質(zhì)量報告中，學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查方法與結(jié)果作為其中一項(xiàng)支撐數(shù)據(jù)，它受到了全社會的廣泛關(guān)注和各高校的高度重視。目前學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查方法多種多樣，采用的評價指標(biāo)和量表也各不相同，各高校和研究人員都在積極探索影響學(xué)習(xí)滿意度的因素，編制科學(xué)合理的評價量表。

一 有關(guān)學(xué)習(xí)滿意度的研究概況

關(guān)于學(xué)習(xí)滿意度的研究，大多將研究重點(diǎn)放在了教師、學(xué)生、環(huán)境和服務(wù)等因素上，探究學(xué)習(xí)滿意度與學(xué)習(xí)過程中各種因素的關(guān)系。如Betz 等人編制的大學(xué)生滿意度問卷包括六個方面：學(xué)校環(huán)境與設(shè)備、教學(xué)管理措施與規(guī)劃、教師素質(zhì)、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)成果及同學(xué)關(guān)系等；Aitken通過設(shè)計(jì)滿意度理論模型，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)、學(xué)術(shù)滿意度、居住環(huán)境以及學(xué)習(xí)學(xué)生保留率都與學(xué)生滿意度水平有著顯著的相關(guān)性。針對中小學(xué)開展學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度研究，主要涉及學(xué)習(xí)環(huán)境、教師教學(xué)、人際關(guān)系、學(xué)習(xí)成果等幾個方面。針對大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度研究，在學(xué)生因素方面，性別、生源地等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量是滿意度的影響因素；年級、學(xué)科、院校類型是院校特征方面的影響因素；教學(xué)過程、教學(xué)內(nèi)容、教師職業(yè)等構(gòu)成教學(xué)方面的影響因素。

二 兩種典型的大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度評價量表

1 美國大學(xué)生滿意度量表（SSI）

美國大學(xué)生滿意度報告由Noel-Levitz公司每年出版一期。2014年美國大學(xué)生滿意度的調(diào)查時間從2011年秋到2014年春，共有來自728所學(xué)校的595641位學(xué)生參與調(diào)查。該報告的主要內(nèi)容包括招生影響因素、學(xué)費(fèi)的價值、財務(wù)資助及收費(fèi)、教師互動與反饋、注冊過程、校園安全、學(xué)校員工、學(xué)生是否在校園內(nèi)受歡迎等。

Noel-Levitz公司提供的調(diào)查量表（簡稱SSI）根據(jù)學(xué)校性質(zhì)不同而劃分為多個版本，每份量表大概包括70多個題目。每個題目有兩種分值，一種是重要性分值，評價范圍為1～7分，1分代表非常不重要，7分代表非常重要；另一種是滿意度分值，評價范圍仍然是1～7分，1分代表非常不滿意，7分代表非常滿意。調(diào)查內(nèi)容包括歸屬感、教師素質(zhì)、學(xué)習(xí)服務(wù)、校園生活、人際關(guān)系、對個體的關(guān)心、校園安全等。

2 國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況問卷調(diào)查系統(tǒng)的問卷（NCSS）

國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查研究是教育部重大課題攻關(guān)項(xiàng)目和國家社科基金教育學(xué)重點(diǎn)課題的重要內(nèi)容，目的在于了解和分析全國大學(xué)生學(xué)習(xí)情況及狀態(tài)，為國家政策提供科學(xué)依據(jù)，改善學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況問卷調(diào)查系統(tǒng)的問卷（簡稱NCSS）包括學(xué)習(xí)觀與學(xué)習(xí)方式（35個題目）、大學(xué)生課程學(xué)習(xí)體驗(yàn)（23個題目）、大學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)（6個題目）、大學(xué)生收獲（21個題目）、大學(xué)生學(xué)習(xí)時間分配情況（10個題目）、學(xué)校各方面的滿意度（31個題目）、學(xué)習(xí)參與情況（6個題目）、學(xué)習(xí)重要性程度（31個題目，與滿意度的題目一樣）、經(jīng)歷與體驗(yàn)（11個題目）、如何面對壓力和挫折（15個題目）、校園生活體驗(yàn)情況（13個題目）、生活和學(xué)習(xí)情況（10個題目）、各種事件發(fā)生的次數(shù)（12個題目）、思想政治理論課（5個題目）、就業(yè)選擇情況（5個題目）等。量表中的滿意度部分共有31個題目，評分范圍為非常不滿意、不滿意、基本不滿意、基本滿意、滿意和非常滿意。學(xué)生具體滿意度包含教師教學(xué)滿意度、 校園支持滿意度和人際關(guān)系滿意度這三個因子。

3 兩種評價量表評述

美國大學(xué)生滿意度量表由獨(dú)立于學(xué)校的第三方機(jī)構(gòu)編制，用該量表進(jìn)行的調(diào)查是Noel-Levitz公司面向全美所有院校提供的自愿有償服務(wù)。量表從滿意度、重要性以及二者之差來評價學(xué)生的滿意情況，突出反映了美國大學(xué)的特點(diǎn)以及所關(guān)注的問題。國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況問卷調(diào)查系統(tǒng)重點(diǎn)在了解大學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及狀態(tài)，調(diào)查問卷非常全面，關(guān)注學(xué)生的大學(xué)經(jīng)歷和體驗(yàn)，并特別針對思想政治理論課和就業(yè)選擇情況進(jìn)行調(diào)查。對于滿意度部分的調(diào)查，題目比較聚焦，提取了教師教學(xué)、校園支持和人際關(guān)系三個因素，學(xué)習(xí)效果和管理服務(wù)相關(guān)的題目放在了其他部分進(jìn)行調(diào)查。這兩種評價量表均可以為大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度評價提供參考。

三 大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度評價指標(biāo)及量表設(shè)計(jì)

1 國內(nèi)外研究的啟示

綜合國內(nèi)外研究，主要從以下維度來評價學(xué)習(xí)滿意度：①學(xué)習(xí)環(huán)境，包括軟環(huán)境（規(guī)章制度等）和硬環(huán)境（教室、實(shí)習(xí)實(shí)踐、圖書資源、食宿等）；②管理服務(wù)，包括教務(wù)管理、實(shí)習(xí)實(shí)踐、就業(yè)指導(dǎo)等；③教師教學(xué)，包括知識水平、道德修養(yǎng)、教學(xué)過程、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)媒體、學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等；④學(xué)習(xí)成果，包括獲得的知識、技能、創(chuàng)新、應(yīng)用等；⑤人際關(guān)系，包括師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、社團(tuán)組織關(guān)系等。

在調(diào)查問卷方面，題項(xiàng)從20到40個不等，這是根據(jù)研究中的細(xì)分程度而決定的。例如，何文秋設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷由19個封閉性問題和1個開放性問題組成 ；文靜從課堂教學(xué)等方面進(jìn)行問題設(shè)計(jì)，共設(shè)計(jì)了28個問題；諸葛福民等人采用的調(diào)查量表包括41個題項(xiàng)。

2 評價指標(biāo)及量表設(shè)計(jì)

大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度是全面提高高等教育質(zhì)量的切入點(diǎn)，是各方利益相關(guān)者關(guān)注的焦點(diǎn)?？茖W(xué)合理的學(xué)習(xí)滿意度評價指標(biāo)是了解大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度真實(shí)狀況的重要基礎(chǔ)。筆者在借鑒參考美國大學(xué)生滿意度量表、國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況問卷調(diào)查系統(tǒng)的問卷的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況，通過征求專家意見，與相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員交流，并在某大學(xué)實(shí)踐應(yīng)用中反復(fù)修改，最終確定的評價指標(biāo)共分為學(xué)習(xí)環(huán)境、教學(xué)服務(wù)、教師教學(xué)、學(xué)習(xí)效果、人際關(guān)系五個維度。

在學(xué)習(xí)滿意度評價指標(biāo)的指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)了學(xué)習(xí)滿意度評價量表，滿意度等級劃分為很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意，分別記為5、4、3、2、1分。在該量表中，設(shè)置了人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量，以分析不同背景的學(xué)生在學(xué)習(xí)滿意度方面存在的差異。具體而言，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量包括年級（大一、大二、大三、大四）、性別（男，女）、省內(nèi)外（省內(nèi)，省外）、生源地（省會城市/直轄市、普通城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村）、政治面貌、是否擔(dān)任學(xué)生干部、每月平均日常支出等。學(xué)習(xí)滿意度主要從學(xué)習(xí)環(huán)境（共18個題項(xiàng)）、教學(xué)服務(wù)（共7個題項(xiàng)）、教師教學(xué)（共11個題項(xiàng)）、學(xué)習(xí)效果（共11個題項(xiàng)）、人際關(guān)系（共4個題項(xiàng)）和總體滿意度（共1個題項(xiàng)）進(jìn)行評價。

3 評價指標(biāo)及量表的應(yīng)用與評價

本研究的學(xué)習(xí)滿意度評價量表設(shè)計(jì)了總體滿意度指標(biāo)，考慮了人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量，從學(xué)習(xí)環(huán)境、教學(xué)服務(wù)、教師教學(xué)、學(xué)習(xí)效果和人際關(guān)系五個維度反映學(xué)習(xí)滿意度。本研究設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)滿意度評價量表由52個題項(xiàng)組成，做到了盡量全面。通過SPSS軟件統(tǒng)計(jì)分析，得到Alpha=0.984，說明量表具有非常好的信度；根據(jù)學(xué)習(xí)滿意度評價指標(biāo)劃分的五個維度，定義因子數(shù)為5，得到的累計(jì)百分比超過60%，說明該量表具有良好的效度。通過實(shí)踐應(yīng)用，某大學(xué)利用該量表已連續(xù)開展了兩年大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查，充分反映了該校學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度真實(shí)狀況。

通過與美國大學(xué)生滿意度量表（SSI）、國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況問卷調(diào)查系統(tǒng)的問卷（NCSS）比較，可以發(fā)現(xiàn)：一方面，三個量表具有一定共性。在評價選項(xiàng)上，本研究的學(xué)習(xí)滿意度評價量表與SSI比較相似，均采用分值進(jìn)行計(jì)算；在維度劃分上，本研究的學(xué)習(xí)滿意度評價量表與NCSS的學(xué)習(xí)滿意度比較一致。另一方面，本研究的學(xué)習(xí)滿意度評價量表與其他兩個量表又具有差異。該量表與SSI的調(diào)查對象不同，與NCSS提取的因子不同；該量表是針對某大學(xué)而設(shè)計(jì)的本土化的學(xué)習(xí)滿意度量表，調(diào)查的側(cè)重點(diǎn)不同，調(diào)查內(nèi)容更聚焦、更深入。

大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度量表并非具有唯一性，可以根學(xué)校不同而設(shè)計(jì)不同的版本，讓調(diào)查更具針對性和適用性。本研究設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)滿意度評價量表僅僅是大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度評價的一種思路，下一步將在實(shí)踐中優(yōu)化評價量表，更加客觀真實(shí)地反映大學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度情況。

參考文獻(xiàn)

[1]郝建春.活壓力負(fù)向情緒調(diào)整學(xué)習(xí)滿意度與學(xué)習(xí)績效關(guān)系研究[D].天津大學(xué)， 2005.

篇（7）

二、強(qiáng)化建設(shè)，夯實(shí)醫(yī)院思想政治工作的群眾基礎(chǔ)

1.加強(qiáng)群眾滿意度建設(shè)，提升醫(yī)院的社會服務(wù)能力。醫(yī)院必須要提高職工滿意度、患者滿意度和社會滿意度，形成員工滿意度調(diào)查、患者滿意度調(diào)查、社會監(jiān)督員評議等在內(nèi)的滿意度調(diào)查制度。把堅(jiān)持社會效益、維護(hù)群眾利益、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位，銜接好服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、環(huán)境、設(shè)施的各個環(huán)節(jié)，全方位地提高醫(yī)院自身的滿意度。

2.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，形成長效機(jī)制。要以正面教育為主，多組織干部觀看反腐倡廉成果展覽；開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座；組織學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡等；在廉政文化網(wǎng)上開辟公告欄、光榮榜，通報每季度的滿意度調(diào)查結(jié)果、月最佳護(hù)士評比結(jié)果等；向社會公開限時承諾服務(wù)；建立患者投訴、責(zé)任制和操作規(guī)程；定期開展行風(fēng)評議等。

3.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，凝聚人心鼓舞干勁提振士氣。一是必須堅(jiān)持社會主義道德的基本原則，把患者的健康放在首位；二是要求醫(yī)護(hù)人員要有高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)，用真情去營造醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍，養(yǎng)成良好的醫(yī)院行為文化；三是要注重典型啟迪。通過樹立典型人物和事例啟迪廣大職工，影響大家的工作方式及態(tài)度；四是要打造醫(yī)院的公眾形象。要打造名醫(yī)工程，?？乒こ?，中心工程，樹立形象和品牌。醫(yī)院形象塑造好，必須要有一批德才兼?zhèn)涞尼t(yī)務(wù)人員，醫(yī)院有了眾多的醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精良的人才，醫(yī)院的醫(yī)療、科研水平就會不斷提高，醫(yī)院的知名度就會越來越大。

三、規(guī)范管理，建立與現(xiàn)代醫(yī)院一致的工作制度

按照國務(wù)院深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革關(guān)于“管辦分開”的總體要求，探索管辦分開、醫(yī)藥分開，建立財政價格補(bǔ)償調(diào)控機(jī)制、醫(yī)療保險調(diào)節(jié)機(jī)制、醫(yī)院法人治理運(yùn)行機(jī)制和新型醫(yī)療衛(wèi)生管理體制。鼓勵和引導(dǎo)社會辦醫(yī)，構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)主體多元化的新格局，確定“推進(jìn)發(fā)展，提高效率，減輕負(fù)擔(dān)，促進(jìn)健康”的總體原則，建立一個以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、效率和滿意度為核心的新的管理體制、運(yùn)行機(jī)制和醫(yī)療服務(wù)模式。

要將把原來醫(yī)院收入依靠藥費(fèi)、醫(yī)療收費(fèi)和財政投入三個渠道，變成依靠醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用和財政投入兩部分，實(shí)現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)和利益機(jī)制的調(diào)整。全面落實(shí)政府對醫(yī)院基本建設(shè)、大型設(shè)備購置、重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展、人才隊(duì)伍建設(shè)、離退休人員費(fèi)用和承擔(dān)公共衛(wèi)生任務(wù)等方面的投資。建立與服務(wù)量和績效考核掛鉤的財政補(bǔ)償機(jī)制。建立考核獎勵資金，將財政補(bǔ)助與試點(diǎn)醫(yī)院績效考核結(jié)果掛鉤，調(diào)動醫(yī)院加強(qiáng)管理、提高績效的積極性。

探索新的價格調(diào)控管理方式。配合按病種付費(fèi)制度改革，積極推進(jìn)單病種定價方式改革試點(diǎn)，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本監(jiān)審和約束機(jī)制。探索醫(yī)院供應(yīng)鏈管理新模式，由醫(yī)院管理局對所屬醫(yī)院需要的藥品、耗材實(shí)行統(tǒng)一采購和物流配送，發(fā)揮規(guī)模采購優(yōu)勢，引入價格談判機(jī)制，降低采購價格，減少流通費(fèi)用。

四、齊抓共管，建立可操作性強(qiáng)的目標(biāo)考核管理機(jī)制

篇（8）

本次調(diào)查對象分為3類：一是基礎(chǔ)教育服務(wù)對象，即幼兒園、小學(xué)、初中和高中的受教育者，其中幼兒園階段問卷由家長作答，小學(xué)階段問卷由家長和學(xué)生共同作答，中學(xué)階段問卷由學(xué)生獨(dú)立完成；二是教育工作者，即幼兒園教師、中小學(xué)教師和校長；三是社會公眾，即網(wǎng)民。針對3類調(diào)查對象8個群體設(shè)計(jì)了8套問卷，單題最低分為1分，最高分為7分，分值越高表示各群體對教育的滿意度越高。每個群體的教育滿意度指數(shù)滿分為100分。每個群體的滿意度調(diào)查內(nèi)容均包含總體滿意度指數(shù)和期望指數(shù)，教育服務(wù)滿意度調(diào)查包括教育公平感知和教育質(zhì)量感知指數(shù)；教育工作滿意度調(diào)查包括條件與保障、學(xué)校管理、發(fā)展與機(jī)會等；社會公眾滿意度調(diào)查包括規(guī)劃與保障感知、管理與服務(wù)感知指數(shù)。

本次調(diào)查基礎(chǔ)教育服務(wù)對象和教育工作者采取分層多階段不等概率抽樣，按照國家―省―縣―校分層，在各學(xué)校內(nèi)采用系統(tǒng)抽樣方法抽取。社會公眾按區(qū)域、年齡、性別、家庭收入等指標(biāo)抽取樣本。覆蓋全國31個省份370個縣（市、區(qū)）、4 925所幼兒園和中小學(xué)校，近8萬人參與調(diào)查?；厥沼行柧?2 420份，其中學(xué)生（家長）46 306份、教師17 578份、中小學(xué)校長3 718份，社會公眾4 818份。

學(xué)生和家長對教育工作總體滿意

基礎(chǔ)教育階段學(xué)生和家長的滿意度指數(shù)為79.16分，教育公平感知指數(shù)76.34分，教育質(zhì)量感知指數(shù)75.27分，教育期望指數(shù)76.68分，反映出其對當(dāng)前教育工作比較滿意。

（一）在區(qū)域上東部地區(qū)滿意度指數(shù)高于中西部地區(qū)

各學(xué)段的總體滿意度指數(shù)呈東、中、西部逐漸下降趨勢，東部比西部地區(qū)高2～4.2分。教育公平感知指數(shù)的地區(qū)差異略小，各學(xué)段的地區(qū)差異在2.03～3.85分之間。教育質(zhì)量感知指數(shù)地區(qū)差異較大，各學(xué)段的地區(qū)差異在2.03～4.95分之間。西部地區(qū)學(xué)生和家長的教育期望也較低，各學(xué)段的期望比東部地區(qū)低2.03～4.95分。

高中學(xué)段的滿意度指數(shù)地區(qū)差異最大。不論是總體滿意度指數(shù)，還是公平感知和質(zhì)量感知都是各學(xué)段差異最大的，東西部地區(qū)各指數(shù)差異在4～5分之間。

（二）在城鄉(xiāng)上城市滿意度指數(shù)高于農(nóng)村

城區(qū)學(xué)生總體滿意度指數(shù)及各有關(guān)指數(shù)大部分高于鄉(xiāng)村學(xué)生，最大差距超過6分。幼兒園總體滿意度指數(shù)城鄉(xiāng)差異達(dá)到6.11分，幼兒園教育質(zhì)量感知和教育期望指數(shù)城區(qū)均比鄉(xiāng)村高5分以上，而教育公平指數(shù)幾乎沒有城鄉(xiāng)差異。

（三）在學(xué)段上小學(xué)滿意度指數(shù)最高，高中最低

幼兒園家長滿意度指數(shù)為83.9分，小學(xué)生及家長滿意度指數(shù)為84.9分，初中為76.7分，高中70.6分。幼兒園四個維度的反映趨勢與中小學(xué)略有差異，教育公平感知與本學(xué)段其他有關(guān)指數(shù)相比相對較低。

（四）不同群體間滿意 度指數(shù)存在一定差異

1.外省戶籍中學(xué)生滿意度指數(shù)低于本省戶籍學(xué)生。幼兒園和小學(xué)階段流動兒童滿意度及其各有關(guān)指數(shù)與當(dāng)?shù)貎和町惒幻黠@。但初中和高中省外戶籍學(xué)生的滿意度各指數(shù)則多低于本省戶籍學(xué)生。省外戶籍高中生的教育公平和教育質(zhì)量感知指數(shù)只有65分左右。

2.住宿生的滿意度指數(shù)低于走讀生。住宿生的總體滿意度指數(shù)以及其他3個指數(shù)均低于走讀生，學(xué)段越低差異越大。小學(xué)階段住宿生和走讀生的差異最大，4個指數(shù)差異在2.26～4.9分之間。初中在1.9～2.77分之間，高中階段的各個指數(shù)上住宿生略低于走讀生1分左右。

3.家庭社會階層高的學(xué)生滿意度指數(shù)高于低階層學(xué)生。社會階層一般采用收入、學(xué)歷和職業(yè)3個指標(biāo)表示。如將家庭經(jīng)濟(jì)條件根據(jù)當(dāng)?shù)氐南鄬λ脚判騽澐譃?個等級，家庭經(jīng)濟(jì)條件最好的比最差的群體總體滿意度指數(shù)及有關(guān)各指數(shù)高12～20分。監(jiān)護(hù)人學(xué)歷越高總體滿意度指數(shù)及有關(guān)各指數(shù)得分越高，各個學(xué)段學(xué)生父親學(xué)歷在大專及以上的比小學(xué)及以下的高5～8分。從父親職業(yè)來看，企事業(yè)單位管理人員的子女比農(nóng)民、進(jìn)城務(wù)工人員子女總體滿意度指數(shù)高5～6分。對母親學(xué)歷情況的分析結(jié)果也大致相同。

（五）學(xué)生及其家長對教師工作態(tài)度最滿意而對課業(yè)負(fù)擔(dān)重與校際質(zhì)量差距大最不滿意

各學(xué)段的學(xué)生及其家長高度認(rèn)可教師工作態(tài)度。在單題滿分為7分的情況下，班主任認(rèn)真負(fù)責(zé)以及學(xué)習(xí)困難時老師給予幫助方面，各學(xué)段學(xué)生和家長評價較高，均超過6分。

小學(xué)及家長、中學(xué)生對教育工作評價最低的方面集中體現(xiàn)在課業(yè)負(fù)擔(dān)重和學(xué)校質(zhì)量差距上。小學(xué)生對放學(xué)后沒有時間玩的意見最大，初中生抱怨睡眠不足，各學(xué)段均認(rèn)為學(xué)校在國家課程之外的教育活動組織不夠，突出表現(xiàn)在課外活動、社會實(shí)踐、社團(tuán)、選修課、閱讀支持等方面做得不到位，評價最低。學(xué)校間質(zhì)量差距也是學(xué)生和家長突出不滿的問題，幼兒園階段的評分只有4.04分。幼兒園“入園難”和“入園貴”等熱點(diǎn)問題在本次調(diào)查中評價也很低。幼兒園、小學(xué)和初中的學(xué)生和家長對上學(xué)路遠(yuǎn)問題集中表達(dá)了不滿。

（六）人均GDP高的省份滿意度較高

將全國31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）2013年的人均GDP水平分為高、中、低3個等級。人均GDP高的省份基礎(chǔ)教育總體滿意度及其3個有關(guān)指數(shù)得分均最高；處于人均GDP低水平的省份，其在4個指數(shù)上的得分均相應(yīng)較低。幼兒園、小學(xué)、初中和高中的總體滿意度指數(shù)在人均GDP最高組和最低組之間分別相差4.70、2.81、4.33和4.58分。學(xué)段越高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對教育服務(wù)對象的滿意度影響越大。尤其在中學(xué)階段，教育公平感知和教育質(zhì)量感知的指數(shù)在GDP最高和最低組之間相差5～7分。

教師和校長對教育工作基本滿意

（一）教師表示工作愉快但對保障條件不滿

1.各學(xué)段教師總體滿意度指數(shù)均達(dá)到60分。按照教師群體工作性質(zhì)差異分為幼兒園和中小學(xué)教師兩個群體，幼兒園教師總體滿意度、學(xué)校管理和總體期望等指數(shù)在70分左右，中小學(xué)教師的3項(xiàng)指數(shù)得分在60～68分之間。幼兒園教師和中小學(xué)教師的政府保障指數(shù)均較低，分別為56.85分和57.97分。

2.教師滿意度指數(shù)東高西低。東部地區(qū)教師在4個指數(shù)上的得分均最高，西部教師得分均最低。東部地區(qū)幼兒園教師總體滿意度指數(shù)69.41分，比西部地區(qū)高3分，學(xué)校管理指數(shù)、政府保障指數(shù)和總體期望的差異均約為5分。東部地區(qū)中小學(xué)教師總體滿意度指數(shù)63.56分，比西部地區(qū)高5.67分，其他3個指數(shù)東部比西部高3～6分。

3.西部地區(qū)教師滿意度城鄉(xiāng)差異較大。從全國總體來看，城區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)和鄉(xiāng)村教師的滿意度指數(shù)依次降低，但實(shí)際分值差異只有1～2分左右。但分地區(qū)看，西部地區(qū)中小學(xué)教師各個指數(shù)城鄉(xiāng)差異較大，總體滿意度城鄉(xiāng)相差達(dá)4分，表明西部地區(qū)城鄉(xiāng)更為不均衡。

4.未評職稱和高級職稱的教師滿意度指數(shù)較高。各學(xué)段都表現(xiàn)為沒有評職稱的年輕教師和高級職稱教師的滿意度指數(shù)較高。對教齡的分析也證實(shí)了新入職教師滿意度最高，隨著教齡增長滿意度下降，教齡11～15年的教師滿意度最低。

5.各學(xué)段教師學(xué)歷與滿意度關(guān)聯(lián)性不明顯。幼兒園教師學(xué)歷越低，教師滿意度及各有關(guān)指數(shù)越高，中等學(xué)歷教師的總體滿意度指數(shù)72.82分，高于研究生學(xué)歷的教師將近9分。在小學(xué)階段則是研究生學(xué)歷的教師滿意度最高，達(dá)到71.5分，?？坪捅究茖W(xué)歷的教師沒有差別，中等學(xué)歷教師滿意度最低。初中階段表現(xiàn)出明顯的學(xué)歷越高教師滿意度越高的趨勢。研究生學(xué)歷的滿意度指數(shù)63.91分，比本科和?？茖W(xué)歷教師高了5～7分。本科學(xué)歷的教師在高中是主體，但滿意度最低。

6.收入越高教師滿意度指數(shù)越高。各學(xué)段都表現(xiàn)出教師月收入水平越高，滿意度指數(shù)越高的趨勢。收入提高對中學(xué)教師的滿意度指數(shù)的影響比低學(xué)段教師更大。

7.教師對工作氛圍和辦學(xué)條件認(rèn)可程度高，對待遇低、壓力大、缺乏社會尊重等問題表示不滿。教師最不滿意的5項(xiàng)事項(xiàng)依次為：待遇過低、工作壓力過大、政府制定教育政策法規(guī)時教師沒有發(fā)表意見的機(jī)會、缺乏社會尊重。幼兒園教師強(qiáng)烈反映工資、保險、編制等方面保障嚴(yán)重不到位。

（二）中小學(xué)校長滿意度指數(shù)約71分

中小學(xué)校長總體滿意度指數(shù)71.30分，發(fā)展與機(jī)會指數(shù)65.31分，保障與環(huán)境指數(shù)61.19分，總體期望指數(shù)69.97分。

1.中小學(xué)校長滿意度指數(shù)地區(qū)差異較大。東部地區(qū)中小學(xué)校長滿意度的各項(xiàng)指數(shù)顯著高于中部和西部地區(qū)。總體期望指數(shù)地區(qū)間差異最小，地區(qū)差異為3分。保障與環(huán)境指數(shù)、發(fā)展與機(jī)會指數(shù)差異較大，達(dá)8分左右。

2.校長滿意度指數(shù)城區(qū)高于鄉(xiāng)村。城區(qū)中小學(xué)校長總體滿意度指數(shù)為72.75分，比鄉(xiāng)村校長高3分。其他相關(guān)的3個指數(shù)城鄉(xiāng)差異在2～4分左右。發(fā)展與機(jī)會指數(shù)城鄉(xiāng)差異最大，城區(qū)67.1分，高于鄉(xiāng)村校長4分。

3.小學(xué)校長滿意度指數(shù)高于中學(xué)校長。小學(xué)校長總體滿意度指數(shù)為73.4分，比中學(xué)校長高3分，發(fā)展與機(jī)會指數(shù)、保障與環(huán)境指數(shù)也較高，但總體期望低于高中校長。

4.校長學(xué)歷越高滿意度指數(shù)越高。研究生學(xué)歷的校長總體滿意度指數(shù)比中等學(xué)歷的校長高5.37分，期望指數(shù)、發(fā)展與機(jī)會、環(huán)境與保障指數(shù)分別高3.63～7.2分。

5.校長對本地教育普及、本校影響力和家長支持認(rèn)可程度高，對待遇、均衡發(fā)展和教師數(shù)量等方面評價低。校長最滿意的5個事項(xiàng)依次為：所在地區(qū)中小學(xué)教育普及水平、本校在本地區(qū)同類學(xué)校中影響力、本校學(xué)生家長支持學(xué)校辦學(xué)、才能在工作中得到充分發(fā)揮、社會尊重中小學(xué)校長。家長、學(xué)生等服務(wù)對象與教育工作者對彼此態(tài)度的評分都比較高，互相認(rèn)可，呈現(xiàn)出積極關(guān)系，有利于我國教育事業(yè)的進(jìn)步。校長最不滿意的五項(xiàng)問題為：與本地公務(wù)員相比，校長待遇較低、本地中小學(xué)發(fā)展差距較大、本地教師數(shù)量不能滿足教育發(fā)展需求、本地政府落實(shí)辦學(xué)自不到位、制定相關(guān)教育規(guī)章制度時校長發(fā)表意見的機(jī)會不多。校長與學(xué)生和家長群體都認(rèn)為學(xué)校間差距較大。

（三）中小學(xué)教師、校長滿意度與學(xué)生滿意度呈正比

將中小學(xué)教師、校長對教育工作的總體滿意度指數(shù)得分標(biāo)準(zhǔn)化后分為高、中、低3個等級比較學(xué)生滿意度指數(shù)的差異。所在學(xué)校校長、教師教育工作總體滿意度水平高的，其學(xué)生在總體滿意度及其3個有關(guān)指數(shù)得分均最高；而所在學(xué)校校長、教師教育工作滿意度水平低的，學(xué)生在4個指數(shù)上的得分均最低。校長滿意度指數(shù)處于最高組的中小學(xué)生，其總體滿意度指數(shù)比最低組中小學(xué)生高12分。教師工作滿意度和學(xué)生滿意度關(guān)聯(lián)性更高，兩組學(xué)生的滿意度指數(shù)相差達(dá)17分。

社會公眾教育滿意度較低

社會公眾是教育的評判者，其調(diào)查對象是依據(jù)年齡、受教育程度、經(jīng)濟(jì)收入從網(wǎng)民群體中配額抽樣的。本次調(diào)查結(jié)果顯現(xiàn)，社會公眾的總體滿意度指數(shù)52.64分，教育期望指數(shù)為55.11分，規(guī)劃與保障感知指數(shù)為51.69分，管理與服務(wù)感知指數(shù)為49.89分，均低于受教育者和教育工作者。

（一）東部地區(qū)社會公眾滿意度指數(shù)高于中西部

東部地區(qū)社會公眾的總體滿意度指數(shù)為55.61分，高于中西部約9分。中西部地區(qū)之間各指數(shù)得分相近。

（二）城區(qū)社會公眾總體滿意度指數(shù)高于鄉(xiāng)鎮(zhèn)

居住在城區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)和鄉(xiāng)村的社會公眾總體教育滿意度指數(shù)分別為53.97、48.87和44.47分。

（三）社會階層越高滿意度越高

家庭經(jīng)濟(jì)條件越好滿意度越高。將調(diào)查對象的家庭經(jīng)濟(jì)條件劃分為5個等級，在當(dāng)?shù)貙儆跅l件非常好的群體其總體滿意度指數(shù)為67.39分，非常差的則僅為35.58分。

社會公眾學(xué)歷越高滿意度越高。4個指數(shù)均是學(xué)歷越高得分越高。大專及以上群體總體教育滿意度指數(shù)53.13分，小學(xué)及以下的得分為39.76分，相差13.37分。

（四）社會公眾比較認(rèn)可就近入學(xué)而對城鄉(xiāng)和地區(qū)差距最為不滿

社會公眾最滿意的方面是本地義務(wù)教育就近入學(xué)情況；其次是本地政府保障基礎(chǔ)教育質(zhì)量；本地政府對學(xué)校周邊環(huán)境的治理方面滿意度排第三。社會公眾最不滿意的方面是本地政府縮小城鄉(xiāng)學(xué)校差距的成效；其次是本地基礎(chǔ)教育水平與鄰近區(qū)縣之間的差距；最后是群眾向本地政府反映教育意見和建議的渠道暢通性。

政策建議

提高教育滿意度需要政府、教育部門和社會共同努力，教育工作者和受教育者溝通協(xié)作，以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”5大戰(zhàn)略新理念深化教育改革，提升精氣神，匯聚正能量，從加大投入、改善環(huán)境和促進(jìn)公平、提高質(zhì)量等多方面入手實(shí)現(xiàn)人民對教育的期盼。

（一）加大教育投入

一要發(fā)展經(jīng)濟(jì)提高教育保障能力。調(diào)查顯示地區(qū)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)、家庭經(jīng)濟(jì)條件越好、教師收入越高滿意度就越高，可見大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)是提高教育滿意度的一項(xiàng)關(guān)鍵舉措，加大對中西部地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的扶持力度，加快扶貧脫貧步伐，提高低收入人口保障水平改善生活條件。

二要增加教育投入向薄弱環(huán)節(jié)傾斜。對于農(nóng)村和中西部地區(qū)學(xué)前教育資源短缺、義務(wù)教育階段個別地區(qū)班額過大、缺少活動場地和設(shè)施，普通高中中部鎮(zhèn)區(qū)大班額等問題，要有針對性地重點(diǎn)投入加大建設(shè)力度補(bǔ)短板，縮小城鄉(xiāng)和地區(qū)差距。

三要提高教師待遇穩(wěn)定隊(duì)伍。教師待遇低是造成教師滿意度低、隊(duì)伍不穩(wěn)定的重要因素，而教師校長滿意度低的學(xué)校其學(xué)生和家長的滿意度也低。改善教師工資待遇和社會地位，激勵教師積極工作是提高教育滿意度的必要手段。各級政府應(yīng)嚴(yán)格遵守《教師法》有關(guān)規(guī)定，健全中小學(xué)教師權(quán)益保護(hù)機(jī)制，落實(shí)聘任教師、編制教師同等待遇。

（二）促進(jìn)教育公平

一要保障各個群體平等的受教育機(jī)會。調(diào)查顯示進(jìn)城務(wù)工人員子女中學(xué)階段的滿意度非常低，這主要與中考高考戶籍壁壘有關(guān)，要逐步清除戶籍對學(xué)生的升學(xué)限制，理順學(xué)生流動的通路。

二要縮小學(xué)校間發(fā)展差距，保障各群體平等享受優(yōu)質(zhì)教育的機(jī)會。父母為農(nóng)民的學(xué)生滿意度水平在多個方面都最低，與最高得分存在幾十分的差距。改變這一狀況，根本途徑在于擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋面，尤其是加強(qiáng)農(nóng)村學(xué)校和城市郊區(qū)學(xué)校建設(shè)，加快教師交流機(jī)制建設(shè)，落實(shí)農(nóng)村教師待遇傾斜政策，增加弱勢群體接受優(yōu)質(zhì)教育的機(jī)會；高中階段還應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范招生秩序和招生行為，控制跨區(qū)招生，維持鄉(xiāng)鎮(zhèn)普通高中教育的良好生態(tài)。

三要全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。深入推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革，提高課程多樣性、選擇性，加強(qiáng)社會實(shí)踐，豐富社團(tuán)活動和其他課外活動，提供心理服務(wù)和生涯指導(dǎo)教育等，從而滿足每個學(xué)生個性發(fā)展的需求。加強(qiáng)各類活動設(shè)施建設(shè)。全面提高教師素質(zhì)和課堂教學(xué)效率，針對教師職業(yè)生涯不同階段開展分層培訓(xùn)，針對不同階段給予不同的激勵措施，保障教師隊(duì)伍的活力。

（三）優(yōu)化教育發(fā)展環(huán)境

篇（9）

中圖分類號：F592

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：16749944（2016）17014703

1 引言

鄉(xiāng)村旅游就是以鄉(xiāng)村社會為活動場所，以鄉(xiāng)村獨(dú)特的生產(chǎn)形態(tài)、生活風(fēng)情和田園風(fēng)光為對象系統(tǒng)的一種旅游類型，它是集觀光、考察、學(xué)習(xí)、參與、娛樂 、購物、度假為一體的旅游活動[1]，游客滿意度是游客對旅游區(qū)的旅游景觀 、基礎(chǔ)設(shè)施 、娛樂環(huán)境和接待服務(wù)等方面滿足其旅游活動需求程度的綜合心理評價[2]。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游是農(nóng)民增收致富的另一種途徑，也是調(diào)整農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一方式，游客滿意度是鄉(xiāng)村旅游實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此只有努力提高游客滿意度，才能實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展。

近些年來，伴隨著工業(yè)化和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，我國鄉(xiāng)村旅游業(yè)得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展[3，4]，河南省禹州市在這股洪流中也利用自身優(yōu)勢，不斷發(fā)展具有特色的鄉(xiāng)村旅游業(yè)，不僅促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)本身的發(fā)展，也帶動了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的增長。然而，與國內(nèi)外發(fā)展較好的鄉(xiāng)村旅游區(qū)相比，禹州市的鄉(xiāng)村旅游業(yè)還處于較為粗放的階段，也存在著一些問題。因此，筆者將對禹州市的鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行研究，以游客滿意度為視角，選取有代表性的鄉(xiāng)村旅游區(qū)進(jìn)行問卷調(diào)查研究，從而發(fā)現(xiàn)問題，并提出意見與建議，希望為禹州市旅游業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，同時為河南省其它地區(qū)發(fā)展提供一定的借鑒。

2 研究區(qū)實(shí)地調(diào)查

選取禹州市鄉(xiāng)村旅游中有代表性的大鴻寨景區(qū)、神古鎮(zhèn)、山貨回族區(qū)以及禹州市周圍的農(nóng)家樂進(jìn)行實(shí)地問卷調(diào)查，調(diào)查問卷分為三部分，第一部分是游客的基本情況，第二部分是對游客認(rèn)知和滿意度的調(diào)查，最后一部分是游客的總體感知與評價。此次實(shí)地調(diào)查分四次進(jìn)行，每次發(fā)放50張調(diào)查問卷，問卷調(diào)查是對游客進(jìn)行隨機(jī)抽樣選取樣本，調(diào)查方式采用面對面填寫問卷的方式，游客填完問卷后當(dāng)場回收。本次實(shí)地調(diào)查共發(fā)放了200份問卷，回收200份，其中有效問卷192份，有效率為96%。

3 滿意度調(diào)查

3.1 測評指標(biāo)重要性均值分析

此項(xiàng)是游客體驗(yàn)前對各旅游項(xiàng)目的重要性感知情況，“非常重要”是5分，“比較重要”是4分，“一般”是3分，“不重要”是2分，“非常不重要”是1分。

對以上22個測評指標(biāo)的重要性進(jìn)行計(jì)算，其百分比、均值、標(biāo)準(zhǔn)差結(jié)果如表1所示，并按照均值降序進(jìn)行排序。由表可以看出，相比之下，游客更注重的是交通狀況（4.33）、娛樂設(shè)施（4.3）、食物衛(wèi)生（4.3）、服務(wù)水平（4.28）、娛樂活動種類（4.28）等因素，比較不看重的是土特產(chǎn)種類（3.8）、土特產(chǎn)特色（3.96）、餐飲特色（3.98）、食物價格（4.01）等因素。把22個指標(biāo)進(jìn)行歸類，可分為七大類：吃（衛(wèi)生、價格、餐飲特色）、?。ㄐl(wèi)生、價格、設(shè)施齊全）、行（交通狀況、停車、標(biāo)識）、游（鄉(xiāng)村氛圍、鄉(xiāng)村環(huán)境整潔、村民熱情）、購（土特產(chǎn)種類、特色、價格、攜帶方便）、娛（娛樂活動種類、安全、參與性）、服務(wù)（服務(wù)態(tài)度、水平、效率），通過計(jì)算這七大類的均值，服務(wù)（4.29）>娛（4.23）、?。?.23）>行（4.19）>游（4.18）>吃（4.10）>購（4.02），由此可以看出，總體來說，游客更看重的是服務(wù)、娛樂活動、住宿條件。

3.2 測評指標(biāo)滿意度均值分析

此項(xiàng)是游客體驗(yàn)后對各旅游項(xiàng)目的滿意度情況，“非常滿意”是5分，“比較滿意”是4分，“一般”是3分，“不滿意”是2分，“非常不滿意”是1分。

同樣，22個測評指標(biāo)滿意度的均值和標(biāo)準(zhǔn)差如表2所示，游客最滿意的是村民熱情（3.75）、服務(wù)水平（3.65）、服務(wù)態(tài)度（3.56）、鄉(xiāng)村氛圍（3.52）、娛樂安全（3.52）、交通標(biāo)識（3.52）、活動參與性（3.5）等因素。而游客不太滿意的有住宿價格（3.02）、飲食價格（3.04）、住宿衛(wèi)生（3.26）、停車（3.29）、購物價格（3.32）等因素。如果把22個指標(biāo)歸類：吃、住、行、游、購、娛、服務(wù)，那么游客最滿意的是服務(wù)（3.57），其次是游（3.54）>娛（3.50）>行（3.43）>購（3.37）>吃（3.25）>住（3.21）。可以看出，各指標(biāo)的均值都大于3，說明游客總體上沒有太大的不滿意，但是滿意度均值卻明顯低于重要性均值，說明景區(qū)現(xiàn)狀與游客要求有一定差距。

4 對策及建議

通過對從以上內(nèi)容進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)景區(qū)現(xiàn)狀與游客的要求仍然存在一定的差距，針對這些差距，提出以下幾點(diǎn)建議。

4.1 規(guī)范餐飲行業(yè)，特別是飲食價格和衛(wèi)生

由游客體驗(yàn)前的重要性均值可知，游客認(rèn)為飲食的衛(wèi)生和價格都很重要，特別是來此地旅游的大多是中低收入者，他們尤其注重飲食的價格，希望假日到鄉(xiāng)村一游，能夠品嘗一下鄉(xiāng)村美食特色，特別是禹州的特產(chǎn)，但是又希望不要太貴，能夠在游客的接受范圍之內(nèi)。但是有些經(jīng)營者衛(wèi)生意識較弱，而且卻借此機(jī)會翻抬物價，使得游客花了大價錢來此品嘗特色，最后卻不太滿意。因此希望有關(guān)部門能夠規(guī)范餐飲行業(yè)的價格，最好做到明碼標(biāo)價。

4.2 規(guī)整鄉(xiāng)村環(huán)境以及鄉(xiāng)村氛圍

鄉(xiāng)村旅游的特色在于它的鄉(xiāng)村田園風(fēng)光、鄉(xiāng)村民俗（民族文化）、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及獨(dú)特的自然環(huán)境，但是，由游客體驗(yàn)后滿意度的均值可知，禹州市的鄉(xiāng)村旅游區(qū)在這方面做得還不是很好，特別是在鄉(xiāng)村氛圍和鄉(xiāng)村環(huán)境整潔方面，游客尤其不滿意。鄉(xiāng)村“臟、亂、差”的印象的產(chǎn)生有一定的原因：①農(nóng)村人的生活習(xí)慣不同，飼養(yǎng)牲畜、田地干活都避免不了臟亂；②受教育程度的限制，衛(wèi)生意識較弱；③很多從業(yè)人員沒有健康證便上崗；④基礎(chǔ)設(shè)施不完善，環(huán)境缺乏治理。但是，要想發(fā)展好鄉(xiāng)村旅游，必須改善鄉(xiāng)村環(huán)境，提升鄉(xiāng)村氛圍，可以從這幾點(diǎn)入手，一方面，加強(qiáng)衛(wèi)生教育，提高人們的衛(wèi)生意識；另一方面，完善基礎(chǔ)設(shè)施；此外，有關(guān)部門要加強(qiáng)管理、治理與監(jiān)督。

4.3 完善住宿設(shè)施，規(guī)范住宿價格

俗話說“吃得好，睡得好，才能玩得好”，要想睡好，住宿條件就要好，而且從重要性均值中可以看出，游客確實(shí)對住宿條件要求的比較高，為了提供更另游客滿意的住宿，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營者必須要有“顧客就是上帝”的意識，努力為游客提供更好的條件，更好的服務(wù)。首先，應(yīng)該完善住宿設(shè)施，不管是景區(qū)內(nèi)的賓館還是農(nóng)家民居旅館，客房都應(yīng)該有良好的采光條件和通風(fēng)設(shè)備，基本的家具設(shè)備要配備；其次，要注重衛(wèi)生，客房里的家具要經(jīng)常擦拭，床單、被套和枕套等臥具應(yīng)保持干燥、整潔，有些條件稍差的旅館，客房的配套設(shè)施不一定能夠齊全，但是一定要保證衛(wèi)生和安全條件，這是提升游客對住宿條件滿意度的最基本需求；然后，價格應(yīng)該合理，這需要經(jīng)營者的自覺，相關(guān)部門也要強(qiáng)化管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹 陽，張 Z.黃浦江水上旅游滿意度調(diào)查研究[J].中國水運(yùn)（學(xué)術(shù)版），2007（3）：234～235.

篇（10）

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“暢通、潔凈、靚麗、文明、和諧”為目標(biāo)，以“建管百個城鎮(zhèn)村莊”行動為載體，開展城市管理和村鎮(zhèn)建設(shè)管理檢查評比，提高城鎮(zhèn)建設(shè)管理水平，創(chuàng)建舒適和諧文明的人居環(huán)境。

二、檢查評比范圍和內(nèi)容

（一）城市管理。檢查范圍為縣市城建成區(qū)，檢查內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo)、道路擁堵治理、垃圾圍城治理、廣告雜亂治理、立面破舊治理、沿街為市治理、綠化缺失治理7大類31項(xiàng)。

（二）村鎮(zhèn)建設(shè)管理。檢查范圍為全州77個鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)，每個縣市選擇2個位于主要交通沿線、旅游景區(qū)和規(guī)模較大的中心村集鎮(zhèn)，共93個村鎮(zhèn)。檢查內(nèi)容包括規(guī)劃編制及實(shí)施情況、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、示范小區(qū)建設(shè)、建設(shè)投入及管理情況5大類11項(xiàng)。

三、檢查評比計(jì)分辦法

檢查評比實(shí)行百分制，其中城市管理70分，村鎮(zhèn)建設(shè)管理30分。城市管理和村鎮(zhèn)建設(shè)管理均先按百分制進(jìn)行量化評分，然后按權(quán)重計(jì)算出實(shí)際得分。城市管理基本項(xiàng)目95分，特色項(xiàng)目5分，根據(jù)《2012年全州城市管理滿意度問卷調(diào)查權(quán)值表》（附件3）有關(guān)規(guī)定，以城市管理檢查得分乘以群眾滿意度權(quán)值計(jì)算出檢查最終得分。

四、檢查評比方式

（一）城市管理。由州住建委牽頭，州監(jiān)察局、州衛(wèi)生局、州文明辦、州環(huán)保局等部門負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，采取聽取匯報、查閱資料、明查暗訪和群眾滿意度調(diào)查等方式，全年開展兩次（每半年一次）檢查。

在檢查過程中，檢查組隨機(jī)抽查一個社區(qū)、一條主干道、一條次干道、一條背街小巷、一個住宅小區(qū)、一個建筑工地、一個垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、一個特色市場、一個綜合性公園、一個公廁進(jìn)行暗訪，同時隨機(jī)抽查一個中心城區(qū)，開展城市管理社會滿意度問卷調(diào)查。

（二）村鎮(zhèn)建設(shè)管理。由州住建委牽頭，州監(jiān)察局、州環(huán)保局、州農(nóng)業(yè)局、州水利水產(chǎn)局等部門參與，采取明查暗訪的方式，全年開展兩次（每半年一次）抽查，每次隨機(jī)抽查不少于30%的村鎮(zhèn)。各縣市政府要每半年組織開展一次村鎮(zhèn)建設(shè)管理情況自查，并將自查情況報州人民政府。

檢查結(jié)束后，各檢查組對檢查情況進(jìn)行綜合分析，形成檢查報告報州住建委，由州住建委匯總排名后報州政府審定公布。

五、工作要求