序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇緩解壓力的策略范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號：G443 文獻標識碼：A

The Mitigation Strategies of Teacher Stress and Emotional Management

LI Hongmei

(XingZhi College, Zhejiang Normal University, Jinhua, Zhejiang 321004)

AbstractThe psychological pressure of groups of teachers become more prominent in colleges and universities, resulting emotional problems in many university teachers , anxiety, insomnia phenomenon, and even many mental plague, depression, tendency to pessimism, through effective counseling to ease the pressure to the crisis, balance themselves, manage their emotions and do the masters of mood.

Key wordspressure control; emotional management; mitigation strategies

北京教科院基礎(chǔ)教育研究所的一份調(diào)查顯示：93%的教師感覺壓力過大，50%的教師想辭職，只有17%教師愿意執(zhí)教；中國科學(xué)院的調(diào)查結(jié)果為：教師的平均壽命倒數(shù)第二；英國教育機構(gòu)的調(diào)查顯示：68%的被調(diào)查者認為，工作壓力是他們最關(guān)心的5件事情之一，并且其重要程度已經(jīng)超過了“生命危險”，44%的被調(diào)查者認為他們的壓力過大。

1 高校教師的壓力來源

1.1 來自職業(yè)競爭的壓力

高校管理機制的改革，不僅要求教師具有高學(xué)歷，還要完成一定的教學(xué)工作量和科研任務(wù)。為了符合職業(yè)要求和職稱晉升的需要，追求高學(xué)歷在高校教師中已屢見不鮮，而且需要完成的學(xué)術(shù)科研也有硬性的指標，同時，在現(xiàn)今高校管理中普遍采用了教師崗位聘任制、掛牌授課制、末位淘汰制、剝離分流、競爭上崗等等，加之，有些中青年教師屬于人事或者年薪編制，由于工作任務(wù)繁重、工作量超負荷帶來的同工不同籌的心理沖突，承受著巨大壓力。

1.2 來自教學(xué)評價機制產(chǎn)生的心理壓力

由于學(xué)校的教學(xué)評價機制尚不夠科學(xué)、合理，更沒人性化的測評體系，也無法從根本上反映來自學(xué)生、教師群體、教學(xué)督導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)層面的客觀評價，某些非理性的、隨意的、甚至是惡意報復(fù)式的不客觀、不真實評價在所難免。為了避免學(xué)生對自己做出不利的評價，影響年度評價，一些教師甚至?xí)x擇討好學(xué)生的做法，這種做法喪失了其應(yīng)有的教書育人的作用與職能，極大地削弱了教師的職業(yè)責(zé)任感，使其產(chǎn)生強烈的焦慮與不安，不僅成為教師產(chǎn)生生理、心理、行為問題的直接原因，而且對教育教學(xué)產(chǎn)生直接或間接的消極影響。

1.3 來自知識分子微妙復(fù)雜的人際關(guān)系壓力

由于教師職級晉升的壓力，導(dǎo)致對評選先進、爭當(dāng)優(yōu)秀比較有功利心，加上教師群體具有孤芳自賞、清高、比較自我的特點，使教師的人際關(guān)系緊張，同事之間相互不往來、不做深入溝通，致使許多教師沒有交流、溝通的平臺，更沒有文化生活的支撐，個人的精神生活無法滿足。

1.4 來自婚姻情感和家庭生活的壓力

由于高級知識分子比較注重精神追求，因此對情感的需求比較高，對婚姻對象要求也很高，特別是教師的職業(yè)習(xí)慣，在兩性關(guān)系中常常自以為是、好為人師，表現(xiàn)出唯我自大、惟我獨尊的姿態(tài)，令人感到高處不勝寒，因此，婚姻生活中常有不和諧因素。

2 壓力主要表現(xiàn)及其特征

2.1 教師群體壓力的主要表現(xiàn)

現(xiàn)代教師群體常出現(xiàn)疲憊、焦慮、失眠、食欲不振、記憶力減退、健忘、挫敗、煩躁不安、易生氣、嫉妒、仇視、憤怒、怨恨、哀傷、懷疑、恐懼、迷失與茫然等情緒，這些壓力與危機感等情緒被稱為“身心癥”。這些癥狀往往由于沒有及時、恰當(dāng)?shù)呐沤?，被壓抑、隱忍，以致長久得不到釋放，轉(zhuǎn)而會攻擊身體的其他器官與神經(jīng)系統(tǒng)，久而久之，會導(dǎo)致諸如：憂郁癥、躁郁癥、強迫癥、恐慌癥等情感疾病，以及神經(jīng)衰弱、內(nèi)分泌失調(diào)、甲狀腺、腫瘤等疾病，嚴重影響教學(xué)工作和生活質(zhì)量。

2.2 教師群體壓力的表現(xiàn)特征

運用普遍調(diào)查與個別深度訪談的方式，對高校教師壓力與情緒現(xiàn)狀進行調(diào)查，搜集到高校教師壓力的實際案例，通過心理學(xué)測量技術(shù)進行科學(xué)的分析后，發(fā)現(xiàn)不能如實反映和確切體現(xiàn)教師的壓力與情緒問題，因為高校教師屬于高級知識分子，這一特殊的群體往往很自我、很主觀，針對壓力所做的調(diào)查，具有隱藏性、壓抑性的特點。教師的職業(yè)特點是比較善于表達，對于心理危機、壓力與情緒的管理，理論上認同，而行動上不愿意面對甚至不愿意承認自我壓力管理失調(diào)的狀態(tài)，而采取抗拒、掩蓋等主觀行為，因此，在其他心理治療手段中，往往會產(chǎn)生抵觸、偽裝、狡辯、甚至不愿意配合等等現(xiàn)象。特別是在心理咨詢、催眠治療中，教師往往采取自我設(shè)限、自我保護，無法配合治療師，更不愿意暴露隱私，特別礙于面子，無法放開自我。

3 緩解壓力的幾種策略方法

3.1 采用沙盤療法、色彩畫等道具進行科學(xué)的分析，達到化解壓力的方法

沙盤游戲治療，又被稱為箱庭療法，是目前國際上很流行的一種心理疏導(dǎo)手段，使用沙、沙盤，以及有關(guān)人或物的縮微模型等沙具，來進行心理輔導(dǎo)與心理治療的一種方法。沙盤療法，針對教師群體主要治療焦慮情緒、心理壓力、自閉癥、憂郁癥、攻擊性傾向行為、人際關(guān)系困擾、親子關(guān)系問題、兩性關(guān)系不和諧等。做沙盤游戲治療，可以提高自信心、完善自我性格、提高人際交往技巧、有效的宣泄消極情緒、釋放壓力等。

3.2 采取團體輔導(dǎo)，舉辦專題沙龍講座、心靈成長工作坊，達到化解壓力的方法

針對壓力與情緒進行再認知，獲得重視，并加以舒解，再通過團體輔導(dǎo)的形式，教會一些實用的方法，對壓力進行控制，改善情緒。具體可采用的方法：（1）放松訓(xùn)練，參加對象：考試緊張綜合癥、梗椎病、神經(jīng)性頭痛、肌肉緊張性疼痛；（2）壓力調(diào)適與情緒發(fā)泄演練，參加對象：憂郁癥、燥郁癥、自閉癥；（3）角色扮演與情緒疏導(dǎo)，參加對象：婚姻情感危機、親子關(guān)系危機。

3.3 應(yīng)建立一套控制壓力與情緒管理的支持系統(tǒng)――網(wǎng)上心理預(yù)警在線交流空間

根據(jù)教師的職業(yè)特點、自身特點，可借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的自由、便捷、隱蔽、私密、保護、安全的優(yōu)勢，建立一套網(wǎng)上心理援助支持系統(tǒng)――包括量表自測評分機制、心理壓力色彩自測游戲問卷、亞健康測試問卷評估系統(tǒng)等等，為高校教師提供心理測試與疏導(dǎo)服務(wù)的平臺，一旦遇到心理危機，教師可以尋找到支持系統(tǒng)，同時可設(shè)網(wǎng)上在線交流、心理咨詢的空間，以利于有壓力的教師尋求協(xié)助、獲得組織的援助，認識并建立自己的心理防衛(wèi)機制，當(dāng)然，教師本人更應(yīng)該重視與關(guān)注心理健康，提高心理防御意識，確立核心價值觀，在集體中獲得認可與尊重，從多方面、多層面預(yù)警、排查、支持援助，是徹底抗擊壓力與管理情緒的有效途徑。

綜上所述，針對高校教師目前存在的較為普遍的各種軀體化、強迫、焦慮和不安等心理問題，開展普及心理健康知識講座，組織心理壓力認知與鑒定專題沙龍、心理情景劇的演出，組建心靈成長工作坊等形式，利用沙盤游戲進行心理危機的預(yù)防與疏導(dǎo)等方法，使教師學(xué)會舒解壓力與情緒管理的方法，能夠自我調(diào)節(jié)、平衡因工作壓力與不良情緒帶來的失衡狀態(tài)，真正成為掌控情緒的主人，從而提升職業(yè)的成就感、榮譽感、幸福感。

參考文獻

[1]黃建萍.教師心理健康研究現(xiàn)狀的思考[J].保健醫(yī)學(xué)研究與實踐,2008(2).

篇（2）

〔論文關(guān)鍵詞〕教師;職業(yè)壓力;柔性管理;策略

所謂教師壓力的柔性管理策略就是以人為本，關(guān)注教師的思想、情感和需要，充分發(fā)揮教師的主動性、積極性和創(chuàng)造性去應(yīng)對現(xiàn)實中存在的各種問題，有效化解教師壓力的一種現(xiàn)代管理方法。社會轉(zhuǎn)型與教育改革給教師帶來巨大的挑戰(zhàn)和壓力，使教師的心理問題越來越嚴重。關(guān)注教師心理健康，緩解教師職業(yè)壓力，是教育管理者必須面對的問題。本文主要探討用柔性管理方法有效緩解教師壓力的策略。

一、改革管理制度，樹立現(xiàn)代管理理念，以制度“活力”化解教師壓力

緩解教師壓力首先要從改革教師管理制度開始，力求為教師提供一個自由、自主、寬松的制度環(huán)境。

1.考勤制度松一些。條件允許的學(xué)校可以改變坐班制度，凡沒有課的教師，都可以在上午第二節(jié)課和下午第二節(jié)課到班。這樣，教師就改變了過去“上班、坐班”的呆板機械的工作狀態(tài)，消除了“怕罰款”的緊張心理。既減輕了教師的工作壓力，也不影響學(xué)校的教育教學(xué)。

2.工作負擔(dān)減一些。為了平衡超負荷工作教師的心理，學(xué)校要對教師的工作量進行調(diào)整，如調(diào)低教師的滿負荷工作量，對超負荷的教師加大課時津貼補助;對學(xué)生的作業(yè)量、教師的課外輔導(dǎo)次數(shù)都嚴格按照國家規(guī)定執(zhí)行;對不同資歷和水平的教師在備課、聽課、作業(yè)等教學(xué)環(huán)節(jié)上，做出不同的要求。

3.評價機制活一些。由于多種原因，在現(xiàn)實的評價中多是以學(xué)生考試成績作為評價標準，并以此作為評價教師最主要的依據(jù)，甚至把學(xué)生的考試成績與教師的業(yè)績考評、評優(yōu)、晉升、獎金直接掛鉤，導(dǎo)致一些教師為了得到好的評價不惜犧牲學(xué)生和自己的心身健康。為此，教育系統(tǒng)應(yīng)建立科學(xué)、公正的教師評價體系，促進教師的教育行為和教育理念向素質(zhì)教育回歸，同時也將教師從考試壓力中解放出來。

二、淡化“官”念，樹立服務(wù)意識，以領(lǐng)導(dǎo)“威力”化解教師壓力

人本主義管理理念認為，學(xué)校管理者與被管理者只是社會分工上的不同，在人格上是平等的，管理者要尊重被管理者的人格，與之建立起一種平等、親密、友善的關(guān)系。這就要求管理者平時要多關(guān)心被管理者的生活、學(xué)習(xí)和工作，洞悉他們的思想、感情，多體諒他們的困難和疾苦，多一份關(guān)懷，多一份真誠。另外，管理者要特別注重自身的人格修養(yǎng)，努力做到胸襟坦蕩、言行一致、廉潔奉公、不計前嫌私怨、不抱成見、嚴于律己、寬以待人。學(xué)校的管理應(yīng)不同于一般的行政管理工作，學(xué)校管理者應(yīng)淡化“官”念，經(jīng)常與教師進行交流溝通，想教師所想，急教師所急，持之以恒地為教師服務(wù)，不以“言”威號召人，而應(yīng)以德服人。作為校長，只有真正被教師信任、擁護，學(xué)校的發(fā)展前途才遠大，教師才能正確面對壓力，克服壓力，化壓力為動力。

三、尊重關(guān)心理解教師，滿足教師情感的需要，緩解教師發(fā)展的壓力

自我實現(xiàn)的人性觀認為:效率的最大化不是管理的全部內(nèi)容和惟一目標，情感需要、發(fā)展需要才是管理目標的重要內(nèi)容。因此，一個人性化的管理者應(yīng)著力創(chuàng)造一個適宜人性張揚的環(huán)境。要做到這一點，首先，必須尊重教師的勞動、創(chuàng)造、需要，著力營造尊師重教的環(huán)境。要愛護、保護、關(guān)心教師，在政策允許的范圍內(nèi)，竭盡全力為教師辦實事、辦好事。當(dāng)教師的利益受到侵害或教師被誤解時，要敢于直言和大膽維護教師權(quán)益，嚴肅處理侵犯教師身心健康的現(xiàn)象。其次，要重視教師的公平需要，營造公平的環(huán)境，做到考核評價公平、物質(zhì)分配公平、獎勵懲罰公平、發(fā)展機會公平，以增強教師的滿足感。再次，必須重視教師的發(fā)展需要。學(xué)校管理不僅要做到“為了人、尊重人、理解人”，還要做到“依賴人、滿足人、發(fā)展人”。工作上，依靠他們，充分授權(quán)，使他們覺得自己是在“挑大梁”，以充分發(fā)揮個人的才能，展示個人的特長;學(xué)習(xí)上，支持他們，使他們獲得再提高的機會。

四、加強領(lǐng)導(dǎo)、教師之間的溝通與理解，減少校園人際內(nèi)耗壓力

在學(xué)校中構(gòu)建良好、暢通的溝通渠道，有助于思想統(tǒng)一、信息共享，減少心理隔閡、縮短人際距離。溝通是釋放壓力的良好渠道。領(lǐng)導(dǎo)與教師加強溝通，有助于減輕其角色模糊和角色沖突，減少對自我角色的不確定性。同事間的溝通可消除許多不必要的猜疑，加深彼此間的感情。很多人際關(guān)系緊張往往是由于缺乏溝通與理解造成的。因此，管理者必須意識到一點，即管理不善會成為壓力生成的重要根源。如管理者設(shè)立不現(xiàn)實的目標讓教師去完成，或者沒有同教師進行充分交流，沒有認真傾聽教師的聲音等，這些都可能造成一些本可以避免的壓力。所以管理者要創(chuàng)設(shè)良好的氛圍，加強人際溝通。競爭雖然不可避免，但要盡力維持教師間良性競爭的關(guān)系，避免惡性的不正當(dāng)競爭。如開設(shè)教師論壇、舉辦教師聯(lián)歡晚會，開放校園網(wǎng)站聊天室、博客、校長信箱，舉行學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師代表懇談會議等活動，使之成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與普通教師之間溝通的重要渠道，能起到融洽校園人際關(guān)系，緩解工作壓力的作用。 　五、善用激勵力量，形成合理的壓力氛圍，變壓力為動力

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要通過有效的壓力管理，在學(xué)校中形成合理的壓力氛圍，促使教師保持高昂的士氣、飽滿的工作情緒和積極的工作態(tài)度，全身心地投入到工作中去。要善于利用壓力，激勵教師不斷挑戰(zhàn)自己、提升自己。

1.目標激勵，增強使命感。應(yīng)給教師創(chuàng)設(shè)既遠大又切實的奮斗目標:(1)提高中華民族的整體素質(zhì)，將青少年培養(yǎng)成合格加特長的人才;(2)把學(xué)校辦成規(guī)范加特色的學(xué)校;(3)把自己造就成全能型、科研型、學(xué)者型教師。并把以上幾點有機結(jié)合起來，誘發(fā)教師的工作動機，激發(fā)其內(nèi)心的積極因素。同時還要注意以下幾點:(1)目標激勵的漸進性?？杀硎鰹椤耙荒耆腴T，三年懂行，五年成熟，七年顯才能”。因為，教師的所有進步都是外在教育和內(nèi)在進取兩大互動因素綜合作用的結(jié)果。學(xué)校應(yīng)科學(xué)地為教師設(shè)計近期、中期、長期的奮斗目標，啟動其從教的強烈內(nèi)因，激勵其發(fā)展成才。(2)目標激勵的調(diào)適性。倘若期望值過高，盲目樂觀，實現(xiàn)不了，會使教師產(chǎn)生心理挫折;期望值過低，缺乏信心，又容易產(chǎn)生悲觀失望的情緒。所以，應(yīng)及時幫助教師調(diào)整期望值，充分發(fā)揮目標的激勵作用。

2.榮譽激勵，增強成就感。首先，應(yīng)大力提倡集體榮譽感;其次，應(yīng)充分肯定正當(dāng)?shù)膫€人榮譽感。在實施中應(yīng)著重把握以下幾點:(1)幫助教師擺正成就與榮譽的辯證關(guān)系。應(yīng)充分利用教師特別是青年教師有理想、有志氣、有抱負的成就心理，積極鼓勵他們在工作中做出突出成績。(2)充分運用知名度效應(yīng)。即大力宣傳教師的先進事跡，在師生中形成明顯的認同感和強烈的凝聚心理。(3)充分運用競爭激勵機制，使其成就在競爭中產(chǎn)生，榮譽在競爭中獲得。

3.物質(zhì)激勵，增強實惠感。教師的職業(yè)特點決定“奉獻”應(yīng)多于“索取”，但也不能一味地只講精神不談物質(zhì)。注重運用物質(zhì)激勵手段，增強實惠感，可縮小與其他行業(yè)物質(zhì)待遇的差距，調(diào)整教師心理的不公正和不平衡感。但也應(yīng)注意兩點:(1)引導(dǎo)教師正確地對待物質(zhì)待遇，不能“一切向錢看”，特別要注意防止工作責(zé)任和獎罰上的“一刀切”。(2)合理使用資金，把錢花在刀刃上。

六、培訓(xùn)、教育、引導(dǎo)，增強教師抗壓耐壓能力

學(xué)校應(yīng)組織一些培訓(xùn)和活動，如請一些專家給教師作有關(guān)心理調(diào)節(jié)和壓力調(diào)控的講座，利用學(xué)校工會的“教師之家”的功能，開展多種形式的活動，能有效地幫助教師排解壓力和增強抗壓能力。

1.引導(dǎo)教師有效管理時間。引導(dǎo)教師關(guān)注一下自己的時間是如何應(yīng)用的，了解自己需要改變的是什么，找出自己時間管理上的誤區(qū)，并設(shè)法把它們從自己的習(xí)慣上排除。引導(dǎo)教師運用80/20定律，勇于舍棄不太重要的事情。許多人喜歡將任務(wù)集中于期限之前完成，結(jié)果常常把事情留到最后一刻去做，這無疑會加重他們的壓力感。

篇（3）

 

所謂教師壓力的柔性管理策略就是以人為本,關(guān)注教師的思想、情感和需要,充分發(fā)揮教師的主動性、積極性和創(chuàng)造性去應(yīng)對現(xiàn)實中存在的各種問題,有效化解教師壓力的一種現(xiàn)代管理方法。社會轉(zhuǎn)型與教育改革給教師帶來巨大的挑戰(zhàn)和壓力,使教師的心理問題越來越嚴重。關(guān)注教師心理健康,緩解教師職業(yè)壓力,是教育管理者必須面對的問題。本文主要探討用柔性管理方法有效緩解教師壓力的策略。 

 

一、改革管理制度,樹立現(xiàn)代管理理念,以制度“活力”化解教師壓力 

 

緩解教師壓力首先要從改革教師管理制度開始,力求為教師提供一個自由、自主、寬松的制度環(huán)境。 

1.考勤制度松一些。條件允許的學(xué)校可以改變坐班制度,凡沒有課的教師,都可以在上午第二節(jié)課和下午第二節(jié)課到班。這樣,教師就改變了過去“上班、坐班”的呆板機械的工作狀態(tài),消除了“怕罰款”的緊張心理。既減輕了教師的工作壓力,也不影響學(xué)校的教育教學(xué)。 

2.工作負擔(dān)減一些。為了平衡超負荷工作教師的心理,學(xué)校要對教師的工作量進行調(diào)整,如調(diào)低教師的滿負荷工作量,對超負荷的教師加大課時津貼補助;對學(xué)生的作業(yè)量、教師的課外輔導(dǎo)次數(shù)都嚴格按照國家規(guī)定執(zhí)行;對不同資歷和水平的教師在備課、聽課、作業(yè)等教學(xué)環(huán)節(jié)上,做出不同的要求。 

3.評價機制活一些。由于多種原因,在現(xiàn)實的評價中多是以學(xué)生考試成績作為評價標準,并以此作為評價教師最主要的依據(jù),甚至把學(xué)生的考試成績與教師的業(yè)績考評、評優(yōu)、晉升、獎金直接掛鉤,導(dǎo)致一些教師為了得到好的評價不惜犧牲學(xué)生和自己的心身健康。為此,教育系統(tǒng)應(yīng)建立科學(xué)、公正的教師評價體系,促進教師的教育行為和教育理念向素質(zhì)教育回歸,同時也將教師從考試壓力中解放出來。 

 

二、淡化“官”念,樹立服務(wù)意識,以領(lǐng)導(dǎo)“威力”化解教師壓力 

 

人本主義管理理念認為,學(xué)校管理者與被管理者只是社會分工上的不同,在人格上是平等的,管理者要尊重被管理者的人格,與之建立起一種平等、親密、友善的關(guān)系。這就要求管理者平時要多關(guān)心被管理者的生活、學(xué)習(xí)和工作,洞悉他們的思想、感情,多體諒他們的困難和疾苦,多一份關(guān)懷,多一份真誠。另外,管理者要特別注重自身的人格修養(yǎng),努力做到胸襟坦蕩、言行一致、廉潔奉公、不計前嫌私怨、不抱成見、嚴于律己、寬以待人。學(xué)校的管理應(yīng)不同于一般的行政管理工作,學(xué)校管理者應(yīng)淡化“官”念,經(jīng)常與教師進行交流溝通,想教師所想,急教師所急,持之以恒地為教師服務(wù),不以“言”威號召人,而應(yīng)以德服人。作為校長,只有真正被教師信任、擁護,學(xué)校的發(fā)展前途才遠大,教師才能正確面對壓力,克服壓力,化壓力為動力。 

 

三、尊重關(guān)心理解教師,滿足教師情感的需要,緩解教師發(fā)展的壓力 

 

自我實現(xiàn)的人性觀認為:效率的最大化不是管理的全部內(nèi)容和惟一目標,情感需要、發(fā)展需要才是管理目標的重要內(nèi)容。因此,一個人性化的管理者應(yīng)著力創(chuàng)造一個適宜人性張揚的環(huán)境。要做到這一點,首先,必須尊重教師的勞動、創(chuàng)造、需要,著力營造尊師重教的環(huán)境。要愛護、保護、關(guān)心教師,在政策允許的范圍內(nèi),竭盡全力為教師辦實事、辦好事。當(dāng)教師的利益受到侵害或教師被誤解時,要敢于直言和大膽維護教師權(quán)益,嚴肅處理侵犯教師身心健康的現(xiàn)象。其次,要重視教師的公平需要,營造公平的環(huán)境,做到考核評價公平、物質(zhì)分配公平、獎勵懲罰公平、發(fā)展機會公平,以增強教師的滿足感。再次,必須重視教師的發(fā)展需要。學(xué)校管理不僅要做到“為了人、尊重人、理解人”,還要做到“依賴人、滿足人、發(fā)展人”。工作上,依靠他們,充分授權(quán),使他們覺得自己是在“挑大梁”,以充分發(fā)揮個人的才能,展示個人的特長;學(xué)習(xí)上,支持他們,使他們獲得再提高的機會。 

 

四、加強領(lǐng)導(dǎo)、教師之間的溝通與理解,減少校園人際內(nèi)耗壓力 

 

在學(xué)校中構(gòu)建良好、暢通的溝通渠道,有助于思想統(tǒng)一、信息共享,減少心理隔閡、縮短人際距離。溝通是釋放壓力的良好渠道。領(lǐng)導(dǎo)與教師加強溝通,有助于減輕其角色模糊和角色沖突,減少對自我角色的不確定性。同事間的溝通可消除許多不必要的猜疑,加深彼此間的感情。很多人際關(guān)系緊張往往是由于缺乏溝通與理解造成的。因此,管理者必須意識到一點,即管理不善會成為壓力生成的重要根源。如管理者設(shè)立不現(xiàn)實的目標讓教師去完成,或者沒有同教師進行充分交流,沒有認真傾聽教師的聲音等,這些都可能造成一些本可以避免的壓力。所以管理者要創(chuàng)設(shè)良好的氛圍,加強人際溝通。競爭雖然不可避免,但要盡力維持教師間良性競爭的關(guān)系,避免惡性的不正當(dāng)競爭。如開設(shè)教師論壇、舉辦教師聯(lián)歡晚會,開放校園網(wǎng)站聊天室、博客、校長信箱,舉行學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師代表懇談會議等活動,使之成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與普通教師之間溝通的重要渠道,能起到融洽校園人際關(guān)系,緩解工作壓力的作用。

五、善用激勵力量,形成合理的壓力氛圍,變壓力為動力 

 

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要通過有效的壓力管理,在學(xué)校中形成合理的壓力氛圍,促使教師保持高昂的士氣、飽滿的工作情緒和積極的工作態(tài)度,全身心地投入到工作中去。要善于利用壓力,激勵教師不斷挑戰(zhàn)自己、提升自己。 

1.目標激勵,增強使命感。應(yīng)給教師創(chuàng)設(shè)既遠大又切實的奮斗目標:(1)提高中華民族的整體素質(zhì),將青少年培養(yǎng)成合格加特長的人才;(2)把學(xué)校辦成規(guī)范加特色的學(xué)校;(3)把自己造就成全能型、科研型、學(xué)者型教師。并把以上幾點有機結(jié)合起來,誘發(fā)教師的工作動機,激發(fā)其內(nèi)心的積極因素。同時還要注意以下幾點:(1)目標激勵的漸進性?？杀硎鰹椤耙荒耆腴T,三年懂行,五年成熟,七年顯才能”。因為,教師的所有進步都是外在教育和內(nèi)在進取兩大互動因素綜合作用的結(jié)果。學(xué)校應(yīng)科學(xué)地為教師設(shè)計近期、中期、長期的奮斗目標,啟動其從教的強烈內(nèi)因,激勵其發(fā)展成才。(2)目標激勵的調(diào)適性。倘若期望值過高,盲目樂觀,實現(xiàn)不了,會使教師產(chǎn)生心理挫折;期望值過低,缺乏信心,又容易產(chǎn)生悲觀失望的情緒。所以,應(yīng)及時幫助教師調(diào)整期望值,充分發(fā)揮目標的激勵作用。 

2.榮譽激勵,增強成就感。首先,應(yīng)大力提倡集體榮譽感;其次,應(yīng)充分肯定正當(dāng)?shù)膫€人榮譽感。在實施中應(yīng)著重把握以下幾點:(1)幫助教師擺正成就與榮譽的辯證關(guān)系。應(yīng)充分利用教師特別是青年教師有理想、有志氣、有抱負的成就心理,積極鼓勵他們在工作中做出突出成績。(2)充分運用知名度效應(yīng)。即大力宣傳教師的先進事跡,在師生中形成明顯的認同感和強烈的凝聚心理。(3)充分運用競爭激勵機制,使其成就在競爭中產(chǎn)生,榮譽在競爭中獲得。 

3.物質(zhì)激勵,增強實惠感。教師的職業(yè)特點決定“奉獻”應(yīng)多于“索取”,但也不能一味地只講精神不談物質(zhì)。注重運用物質(zhì)激勵手段,增強實惠感,可縮小與其他行業(yè)物質(zhì)待遇的差距,調(diào)整教師心理的不公正和不平衡感。但也應(yīng)注意兩點:(1)引導(dǎo)教師正確地對待物質(zhì)待遇,不能“一切向錢看”,特別要注意防止工作責(zé)任和獎罰上的“一刀切”。(2)合理使用資金,把錢花在刀刃上。 

 

六、培訓(xùn)、教育、引導(dǎo),增強教師抗壓耐壓能力 

 

學(xué)校應(yīng)組織一些培訓(xùn)和活動,如請一些專家給教師作有關(guān)心理調(diào)節(jié)和壓力調(diào)控的講座,利用學(xué)校工會的“教師之家”的功能,開展多種形式的活動,能有效地幫助教師排解壓力和增強抗壓能力。 

1.引導(dǎo)教師有效管理時間。引導(dǎo)教師關(guān)注一下自己的時間是如何應(yīng)用的,了解自己需要改變的是什么,找出自己時間管理上的誤區(qū),并設(shè)法把它們從自己的習(xí)慣上排除。引導(dǎo)教師運用80/20定律,勇于舍棄不太重要的事情。許多人喜歡將任務(wù)集中于期限之前完成,結(jié)果常常把事情留到最后一刻去做,這無疑會加重他們的壓力感。 

2.引導(dǎo)教師認識教育工作的價值和樂趣。教師的工作繁忙而瑣碎,在同等壓力下,有的教師感到單調(diào)、枯燥、疲憊,有的教師卻感到充實、豐富、幸福。區(qū)別就在于認識的角度不同。所以,作為學(xué)校管理者,必須引導(dǎo)教師從工作中認識教育的價值和樂趣,與同事多交流自己的思想和情感。 

3.引導(dǎo)教師改變對壓力事件的感知,改變思維方式。人們的不良情緒有些是因為生活中的不利境遇所引起的,也有些是由于對事情的真實情況缺乏了解或認識有偏差而盲目地生長起來的。任何東西都有兩面性,用不同的態(tài)度看待它,就會有不同的體驗。我們應(yīng)引導(dǎo)教師找出那些不實際的、且可能會引發(fā)壓力的信(下轉(zhuǎn)第18頁)(上接第15頁)條(如作為一名教師,應(yīng)當(dāng)受到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和學(xué)生的贊揚),并改變

篇（4）

中圖分類號：C916；B849

文獻標識碼：A文章編號：1671623X（2015）04001706

小組工作是社會工作的專業(yè)方法之一。小組工作方法是針對多個服務(wù)對象開展的、以小組活動為主要服務(wù)形式的服務(wù)方法，社會工作者通過有目的的小組活動、工作者和組員的互動以及組員間的互動，來處理個人問題、個體之間的問題、個體與周圍環(huán)境的問題，引導(dǎo)學(xué)習(xí)解決問題的方法，開發(fā)個人潛能以實現(xiàn)個人成長的目標。

自閉癥又稱孤獨癥，屬于發(fā)育障礙性疾病，以社會交往障礙、認知和溝通技巧發(fā)育的延遲和偏離為主要特征。在照料和教育自閉癥患者的過程中，家長們常遇到多方面的問題，以至于家長們普遍都會有挫折感出現(xiàn)，承受較大壓力，這些家長普遍會經(jīng)歷痛苦、絕望、無助等歷程。有自閉癥患兒的家庭，家長需要花費大量時間照料患兒，這使他們的精神長期處于焦慮緊張狀態(tài)，通常自閉癥兒童的家長的心理健康水平要比正常兒童的家長低。同時，自閉癥兒童的家長的行為受自閉癥兒童病情和治療效果的直接影響，大多情緒都源于兒童的病情的變化，他們在生活里更多的是以自閉癥兒童為中心，容易喪失自我。

小組工作中，強調(diào)小組成員之間的互相幫助和支持，組員之間不僅提供心理、情感等方面的表達性支持，而且還強調(diào)通過經(jīng)驗的分享給予彼此幫助，甚至是解決問題的行動等工具性支持，通過小組成員之間的充分互動，幫助組員增強擺脫問題困擾的信心，維持和提升保持正常生活能力。因此，在針對低收入自閉癥兒童家長緩解壓力、提升應(yīng)對困難信心的小組中，成員在小組中通過互相支持、分享，能夠有效緩解壓力并可能收獲其他幫助患兒的方法。

一、研究方法

（一）研究對象

以內(nèi)蒙古呼和浩特市“快樂星”自閉癥康復(fù)中心的18名患兒家長為小組工作對象。所有研究對象均為自閉癥兒童的主要看護者，其中自閉癥兒童的母親12人、父親5人、外婆1人。

（二）研究過程

首先，通過查找資料和與部分自閉癥兒童家長溝通，了解自閉癥兒童家長可能遇到的問題。其次，根據(jù)已有文獻和訪談資料制定小組計劃書并進行小組活動：在小組活動進行過程中，先選出組長，主要由組長組織討論，小組組織者更多的是起到協(xié)同、維持和促進小組正常運行的作用；接下來是在組織者維系、組長組織的框架下，組員的交流、溝通，舒緩消極情緒，釋放生活壓力。最后，通過半開放式問卷對整個小組活動進行評估。

（三）數(shù)據(jù)分析

對收集回的問卷數(shù)據(jù)使用SPSS軟件進行統(tǒng)計分析。

二、研究過程及結(jié)果

（一）調(diào)查對象基本情況

參與調(diào)查的18名兒童家長中，男性看護人5人，女性看護人13人。其中，母子關(guān)系12人，父子關(guān)系5人，祖孫關(guān)系1人。年齡在28～33歲之間的，占722%。學(xué)歷普遍較低，集中于初中和高中的有10人，占555%；大專及以上的僅有4人，占22%。經(jīng)濟方面，調(diào)查對象的收入低且不穩(wěn)定，其中以打工為生的有11人，占總?cè)藬?shù)的611%，僅有兩人收入較穩(wěn)定。

（二）調(diào)查對象的壓力反映

1.發(fā)現(xiàn)孩子癥狀時的情緒表現(xiàn)

在發(fā)現(xiàn)孩子有自閉癥時，調(diào)查對象具有的心理反應(yīng)，見表1。

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看出，父母在發(fā)現(xiàn)孩子是自閉癥時都會產(chǎn)生否認、自責(zé)、罪惡感、困惑、沮喪、接納、絕望等心理反應(yīng)，這也與李鳳的研究結(jié)果相一致。她認為自責(zé)、憂慮、否認等反應(yīng)是自閉癥兒童家長在得知信息后產(chǎn)生壓力的最初反應(yīng)，尤其是當(dāng)他們明確自閉癥可能是一種終身無法完全康復(fù)的疾病時，甚至?xí)a(chǎn)生絕望的情緒。甚至有研究表明，即使是家長們已經(jīng)接受了孩子是自閉癥的現(xiàn)實之后，仍會表現(xiàn)出悲傷、壓抑和自責(zé)的反應(yīng)。

從數(shù)據(jù)中還可以發(fā)現(xiàn)，在發(fā)現(xiàn)孩子癥狀時的家長出現(xiàn)自責(zé)和沮喪的情緒表現(xiàn)的比率分別為611%和556% ，絕望只占56%，他們多數(shù)相信孩子的癥狀一定會好轉(zhuǎn)。

2.家庭發(fā)現(xiàn)孩子癥狀時的態(tài)度

當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子是自閉癥兒童后，“家人是否經(jīng)常因孩子的病情而吵架”這一問題用來評估家庭發(fā)現(xiàn)孩子癥狀時的態(tài)度，見表2。

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看出，在有患兒的家庭中家庭功能偏弱，他們都會為孩子的事情吵架，家庭內(nèi)部的矛盾也是影響其壓力的因素。

3.對機構(gòu)的態(tài)度

在發(fā)現(xiàn)孩子癥狀時，有429%的家長抱著試一試的心態(tài)到機構(gòu)尋求治療，有571%的家長是經(jīng)過去機構(gòu)尋求治療。到機構(gòu)后，63%的人都相信在機構(gòu)里自己的孩子會慢慢好轉(zhuǎn)；333%的家長認為在這里得到了依靠。

患兒家長們都經(jīng)歷了“迷茫――找到希望――堅定信心――堅持治療”的心理變化。最終結(jié)果是自閉癥兒童家長都愿意讓患兒繼續(xù)在機構(gòu)治療。

4.家庭在發(fā)現(xiàn)孩子癥狀后的壓力來源

自閉癥兒童所在的家庭在發(fā)現(xiàn)孩子患病后都會承受來自不同方面的壓力，面對壓力有著自己的處理方式，見表3和表4。

從統(tǒng)計結(jié)果看出， 在“快樂星”自閉癥兒童康復(fù)機構(gòu)中，一半的家庭都會有經(jīng)濟壓力，經(jīng)濟條件是自閉癥兒童能否接受訓(xùn)練的重要因素。調(diào)查結(jié)果顯示，889%的家長對子女未來能否融入到社會感到擔(dān)憂。由于“社會交往障礙是自閉癥孩子的核心障礙之一，表現(xiàn)為不愿意與人交往，對聲音缺乏反應(yīng)，兒童期缺乏主動與人交往的傾向，喜歡獨自活動，缺乏正常情感反應(yīng)”。因此，家長們擔(dān)憂孩子無法與他人進行正常交流，不能融入社會，他們非常希望自己的孩子生活能夠自理。對于他人對孩子的看法，家長們更害怕孩子在面對他人目光時受到二次傷害，再次降低他們與人交往的意愿。

500%的患兒家長在面對壓力時都曾經(jīng)找他人開導(dǎo)，患兒家長緩解壓力的途徑之一就是向他人訴說，家人、朋友、鄰居、機構(gòu)工作人員都是其傾訴對象。但是，更多的時候，自閉癥兒童的家長在面對壓力時會選擇“默默忍受，自我開導(dǎo)”，比例達到了833%。

緩解壓力的方法見表5。從統(tǒng)計結(jié)果看出，667%的家長們相信孩子會好起來，611%的家長因為孩子的進步而緩解壓力?？梢钥闯?，這樣的信念和孩子進步的表現(xiàn)都能對家長的壓力緩解起到積極作用。傾訴和開導(dǎo)是患兒家長普遍運用的緩解壓力的方法，但多數(shù)時候因為他傾訴的對象沒有親身體驗，沒有同理心，致使患兒家長沒能很好地緩解壓力。如果傾訴對象也是自閉癥患兒家長的話，即使是沒有專人組成的自然小組，哪怕是“沒有特定的和明確的目的的交流，也可以使小組成員通過分享、傾訴達到情緒宣泄，經(jīng)驗交流和互相支持的作用” [8]。

5.不同性別家長的反應(yīng)

（1）發(fā)現(xiàn)孩子癥狀后的表現(xiàn)。男性家長在得知孩子患有自閉癥時主要的情緒反應(yīng)為困惑、沮喪和自責(zé)；而女性家長則更多地表現(xiàn)為沮喪、自責(zé)以及否認和接納。說明不同性別的家長在剛一面對這一現(xiàn)實時的差異主要體現(xiàn)在：男性家長更多的是表現(xiàn)在對原因的思索上，而女性家長更多的是對現(xiàn)實的反應(yīng)上。但是在選擇“改變孩子癥狀所做的努力方式”方面，不同性別的家長都同時選擇了醫(yī)院、專業(yè)人員和網(wǎng)絡(luò)作為最主要的尋求幫助的對象。

（2）確定孩子病癥后不同性別家長面對壓力的反應(yīng)。不同性別的家長在“面臨的主要問題”這一問題上的答案也比較一致，都認為“他人的看法”是他們現(xiàn)在主要面臨的問題。除此之外，精神壓力和經(jīng)濟困難也是他們亟待解決的問題。至于許多學(xué)者認為的可能的問題“長期照料孩子”，家長們卻并未選擇這一答案。在“最大的壓力”這一問題上，不同性別的自閉癥兒童家長的答案也比較一致，都認為“子女未來的生活”是他們最大的壓力。而面對壓力，絕大部分家長都選擇“默默忍受，自我開導(dǎo)”這一方式來應(yīng)對。 在具體使用何種方法減壓時，不論是男性還是女性家長，更多的還是選擇一種“自我減壓”的方式，而不是通過更多的與外界溝通來減壓。家長們都采用“相信一切會好起來”和“孩子的進步使我減壓”的方式來緩解壓力。

綜上可以看出，自閉癥兒童家長面臨許多壓力，且沒有適合的途徑進行舒緩，因此，適宜的小組工作可能在其中起到巨大的作用。

（三）小組工作過程及反饋

研究共進行了四節(jié)小組活動，在小組活動過程中使自閉癥兒童的家長加深了解、分享感受、增進支持。

1.第一節(jié)：加深了解，獲取認同感

主要使用“自我介紹和孩子情況分享”為活動主題。促使小組成員進一步熟悉彼此的情況，拉近彼此的距離，為之后的小組活動做鋪墊。家長們反饋認為，通過這樣的方式，他們增進了對彼此的了解，使大家從之前的“點頭之交”變得像“熟人”了，增進了組員之間的感情。

2.第二節(jié)：壓力傾訴，獲得正常感

主要使用“壓力傾訴和壓力描述”為活動主題。使得小組成員明確面對自閉癥兒童的成長和治療過程中，他們會遇到類似的情境和相似的壓力反應(yīng)，他們身上那些“與眾不同”的情緒情感和壓力反應(yīng)是“面對非正常事件時的正常反應(yīng)”。家長們反饋認為，通過這節(jié)小組活動，他們知道了自己的反應(yīng)是“正常的”，別人和他們一樣會有這樣或那樣的壓力反應(yīng)。

3.第三節(jié)：壓力緩解，獲取方法支持

主要使用“互相幫助和支持的壓力緩解”為活動主題。小組成員互相傾訴面對壓力時自己的應(yīng)對方式，并特別詳細描述自己應(yīng)對方式中比較有效的方式；在別人的描述里面摒棄不良的應(yīng)對方式和發(fā)現(xiàn)適合自己家庭的有效的應(yīng)對方式。家長們反饋認為，通過彼此之間的溝通，他們學(xué)到了更多的有效應(yīng)對壓力、緩解壓力和解決目前困境的方法。

4.第四節(jié)：可能的未來，恢復(fù)控制感

主要使用“想象未來”為活動主題。目的是讓自閉癥兒童家長們對未來可能遇到的問題做好心理準備，能夠更有效地應(yīng)對。家長們反饋認為，通過與小組成員共同勾畫未來，他們對于自己、家庭和自閉癥兒童的將來可能會變成什么樣子，變化后最好做出什么樣的應(yīng)對，有了比較好的認知。這樣的認知能夠讓他們對未來更有準備，對可能的困難也更有信心應(yīng)對。

（四）開放式評估

對自閉癥兒童家長進行小組工作后，對其反應(yīng)主要通過5個問題進行了開放式評估。

問題1：您覺得第一次小組活動之后有什么感受？學(xué)到了什么？

家長們都認為這樣的小組活動，給他們提供了一個交流的平臺，他們可以把自己的壓力說出來。而且大家都面臨共同的困境和問題，所以更能夠互相理解，相互鼓勵，共同進步。此外，通過在小組中的溝通和交流，可以學(xué)習(xí)到其他家長治療患兒的有效方法，改正自己的不足，對患兒的治療有積極的影響。

問題2：通過學(xué)習(xí)能不能獲得一些新的方法？對您緩解壓力有沒有幫助？

家長們都認為通過小組可以得到一些新的方法，能訴說自己心中的煩惱，對緩解壓力很有幫助。

問題3：您認為這樣的小組活動是否有效（10分為滿分，您打幾分）？

共有16名家長對這一問題進行了回答，認為這樣的小組活動對他們有很大的幫助，其中7分的有2個，8分的有6個，9分的有3個，10分的有6個。

問題4：第一次小組活動結(jié)束之后是否愿意再繼續(xù)進行小組？

家長們都愿意再次參加類似的小組活動。這說明家長們都對本次小組活動評價很好，對小組的結(jié)果認可度高。

問題5：總體而言，您希望小組能給你提供哪些支持和幫助？

共有14名家長對此問題進行了作答，他們都希望小組能在治療孩子方面給予更多的指導(dǎo)，以便從專業(yè)的角度緩解他們的壓力。

多數(shù)家長表示活動效果較好，小組成員之間的聯(lián)系進一步加強，其自身得到了心理上的理解、支持，并且建立了自信，同時為訓(xùn)導(dǎo)技能和方法的提高提供了平臺。還有一部分家長表示，盡管此次團輔工作收獲較多，但要讓家長互助小組真正在自閉兒童康復(fù)方面發(fā)揮更積極的作用，仍然需要一定時間的探索，并希望機構(gòu)、社工對其有進一步的幫助。

三、討論及建議

（一）小組工作在幫助患兒家長尋求新的治療策略和方法上有積極作用

自閉癥兒童家長在照料、教育孩子的過程中，常遇到多方面的困難和挫折無法有效解決，進而感受到沉重的壓力。同時，由于知識技能有限，很多家長在對自閉癥兒童的照顧、教育和治療上不知所措，對他們的交流和認知方式以及具體的行為表現(xiàn)都不甚了解，反應(yīng)在對其康復(fù)訓(xùn)練中存在極大的茫然性。正因為這樣的現(xiàn)實情況存在，所以許多家長即使是對專業(yè)的治療方法不了解，但還是愿意把孩子送到機構(gòu)接受教育、進行康復(fù)訓(xùn)練。尤其低文化程度家庭，由于他們的受教育程度所限，他們對病癥的了解更少，沒有其他更多的有效方法能夠支持自己給孩子進行康復(fù)訓(xùn)練，因此反倒對機構(gòu)的信心更高。

本文研究對象具有這樣的特點：文化程度不高，學(xué)歷普遍較低，收入低且不穩(wěn)定。由于教育程度和經(jīng)濟實力所限，他們會面臨醫(yī)療機構(gòu)資源少、專業(yè)方法缺乏、治療信息匱乏等問題。進行小組工作時，在一個小組中可以享受資源共享，每個家長都能把自己覺得有效的方法拿出來與其他家長分享，同時有困難的家長也可以在小組中向其他家長尋求幫助。

綜上所述，小組活動使組員之間的聯(lián)系進一步加強，在缺乏經(jīng)驗和信心動搖時，通過彼此分享、相互鼓勵、相互支持，能夠重建和堅定信心。在小組中，通過對孩子的癥狀和訓(xùn)練技能、方法和經(jīng)驗的討論、溝通和交流，為訓(xùn)導(dǎo)技能和方法的提高提供了平臺?；顒永?，自閉癥兒童的家長找到他人的優(yōu)勢，彌補自己的不足，因此，小組工作在幫助患兒家長尋求新的治療策略和方法上有積極作用。

（二）小組工作在改善自閉癥兒童家長的壓力方面有積極的作用

西方研究認為，自閉癥兒童家長的心理壓力與其家庭的經(jīng)濟狀況沒有顯著相關(guān)，受其經(jīng)濟狀況的影響很小。中國學(xué)者研究則認為智障、孤獨癥兒童的家庭每月經(jīng)濟收入越低，家長的心理壓力越傾向于偏高。 [11]這樣的差異可能是由于東西方社會保障與社會福利政策扶持對象和扶持力度的差異造成的。在民辦自閉癥兒童康復(fù)機構(gòu)中，患兒家庭收入較低，經(jīng)濟壓力普遍比較大，經(jīng)濟條件是自閉癥兒童能否接受訓(xùn)練的重要因素，也是影響其生活質(zhì)量的因素。

在面對各類壓力時，大多數(shù)自閉癥兒童的家長會選擇“默默忍受，自我開導(dǎo)”，說明自閉癥兒童家長在面對壓力的時候，多數(shù)情況下是沒有找到和使用有效的減壓方法和途徑。這使得自閉癥兒童家長們所感受到的壓力日積月累，長期的默默忍受造成了其心理健康水平明顯低于正常的同齡家長。面對生活中的種種壓力，雖然有611%的家長表示會因為孩子的進步而緩解了部分壓力，但是由于自閉癥是一種精神疾病，它的治療和訓(xùn)練需要長期的時間積累，所以正常情況下自閉癥兒童的好轉(zhuǎn)和康復(fù)需要很長時間，在如此漫長的時間里，家長們會一直面臨著很大壓力，耐心也會因情緒而發(fā)生變化。在心理咨詢和心理治療中，傾訴和共情是普遍運用的有效的緩解壓力的方法。因此，近期的研究中有學(xué)者指出：自閉癥兒童的家長們不應(yīng)該壓抑自己，每天以淚洗面，而是要通過與他人的積極交流溝通來主動表達想法，抒發(fā)感受，有效宣泄情緒，達到緩解壓力的目的。

小組工作強調(diào)組員的同質(zhì)性，組員通過各類互動能夠充分傾訴和共情，在這個過程里充分表達、宣泄情緒、緩解壓力。因此小組工作在自閉癥兒童家長緩解壓力方面有獨特功能和強有力的作用――小組使自閉癥兒童的家長在這個有著類似困擾的群體中深刻地體驗到被他人關(guān)心、關(guān)注、理解和支持，并從中受到鼓舞。這樣的積極體驗不僅對自閉癥兒童的恢復(fù)有益，也對家長本人的心理健康水平提升有很大幫助。

（三）建議

針對低收入自閉癥兒童家長來說，他們會面臨著比一般家庭更多的問題，綜合小組工作的整個過程和結(jié)果以及以往相關(guān)研究，建議可以從四個角度緩解壓力、應(yīng)對問題。

1.豐富知識技能儲備

自閉癥是神經(jīng)廣泛疾病，它有自己特定的具體表現(xiàn)、變化規(guī)律和治療體系。低收入家庭的部分家長由于學(xué)歷的問題，很少主動去關(guān)注和搜集相關(guān)的專業(yè)知識和技術(shù)，而是把更多的、甚至是全部的改變自閉癥孩子現(xiàn)狀的責(zé)任交給機構(gòu)。但是，自閉癥兒童在機構(gòu)中的時間是有限的，教師能給予的關(guān)注也是和其他的孩子共同分享的。因此，在家庭中、在日常生活中的關(guān)于有利于自閉癥兒童康復(fù)的技術(shù)、方法也是需要家長們自己關(guān)注、積累、學(xué)習(xí)、掌握和應(yīng)用的。只有這樣，才能全方位地給予孩子恢復(fù)的支持。

2.充分的時間準備和有效的時間管理

自閉癥的恢復(fù)不是一朝一夕的事情，對于自閉癥兒童的照顧也需要點點滴滴的時間積累。因此，自閉癥兒童的家庭需要做好充分的時間準備，分配好照顧孩子和工作的具體時間，使得孩子有足夠的時間照顧、家人有時間出去賺錢，緩解家庭經(jīng)濟壓力。

3.擴大經(jīng)濟獲取渠道

自閉癥兒童康復(fù)的經(jīng)濟投入具有持續(xù)性和高額性的特點，自閉癥兒童康復(fù)過程中家長的陪護具有長期性和不可省略性的特征。這樣的特點使得本來經(jīng)濟就略顯困窘的低收入自閉癥兒童家庭更是雪上加霜。因此，僅依靠之前的收入是難以保證自閉癥兒童的治療和康復(fù)的，甚至也很難保證家庭的正常開支。所以，除了正常和必要的工作之外，低收入自閉癥兒童家長還需要增加獲取經(jīng)濟收入的渠道，例如領(lǐng)取貧困殘疾兒童補助，尋求公益基金支持等。

4.加強人際支持體系

正如調(diào)查結(jié)果中顯示的，自閉癥兒童家長們普遍受到很高的壓力，面對壓力時多數(shù)沒有得到有效的人際支持。各類研究都表明，人際支持是緩解壓力、提高心理健康水平的有效條件。因此，加強人際支持是低收入自閉癥兒童家長提升應(yīng)對水平和積極解決困境的重要方式。在加強人際支持時，不僅可以考慮親友支持，還至少應(yīng)該尋求社區(qū)支持和其他自閉癥兒童家長的支持。這樣全面的社會支持體系的建立，對于低收入自閉癥兒童家長應(yīng)對壓力、解決問題尤其有效。

小組活動是圍繞著幫助他人緩解壓力和改善生活中的問題來展開的。而在現(xiàn)實生活和實際操作中，它能做到的更多。尤其自閉癥家長所面對的主要問題和壓力來源都具有一定的相似性，小組工作更加可以通過有針對性活動設(shè)計和安排對這些患兒的家長們進行支持和壓力緩解處理。正如學(xué)者們指出的：把自閉癥家長們集中在一起溝通，一方面可以有效和充分地進行經(jīng)驗交流；另一方面也可以在一定程度上增加其社會支持，彌補自閉癥兒家長們在人際交往上的缺失，通過小組獲得經(jīng)驗的增長、壓力的緩解以及社交的豐富。

因此，在自閉癥兒童家長結(jié)束小組工作后可以把這種“小組”活動延續(xù)下去，通過組內(nèi)傾訴、解壓和自助來長期有效地緩解壓力。

[1]利愛娟，李振鑫，方香廷.小組工作在改善大學(xué)新生個人評價中的作用研究[J].社會工作，2012（12）：40―42.

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篇（5）

進入“Hours”，添加計時器（圖1），設(shè)置項目名稱（如“自學(xué)時間”），選擇對應(yīng)的顏色圖例（圖2），便開始進行項目計時。當(dāng)“自學(xué)時間”結(jié)束后，切換另一項目如“休息”，對休息時間計時。點擊相應(yīng)項目模塊，就可查看該項目持續(xù)時間，或者進行刪除、分段或插入空閑時段等操作（圖3）。移動界面上方的時間軸，可查看不同時間段所進行的項目。用它進行一天的計時統(tǒng)計，你就可以清楚知道自己在什么時間段做了什么，包括上課情況、復(fù)習(xí)時間以及在不同科目上花費的精力，一目了然（圖4）。

點擊右上角的設(shè)置圖標 ，進入報告版塊，會顯示這段時間你在各個項目上所花費時間的情況（圖5）。在考試周中，你可以根據(jù)前一天的情況，調(diào)整第二天的安排，做到時間分配合理，勞逸結(jié)合，讓你身處考試周依然從容不迫，不再手忙腳亂。

心潮減壓 緩解壓力好幫手

點擊“心潮減壓”的鯨魚圖標，可以選擇“音樂減壓”“臨陣減壓”“潮呼吸”三種不同方式緩解壓力（圖6）。

進入“音樂減壓”界面（圖7），在最下方的 中選擇引導(dǎo)放松的聲音和速度，向左右滑動可選擇紅色激情的“振奮”模式、黑色困倦的“睡眠”模式或者綠色清新的“靜心”模式。

在“臨陣減壓”模式中，可通過覺察、建模、調(diào)節(jié)、拓展四個過程進行全身心的舒適放松（圖8）。第一步“覺察”，是放松準備階段，跟隨引導(dǎo)語覺察內(nèi)在情緒；第二步“建?！?，監(jiān)測讀取你的心率和呼吸，建立壓力模型（圖9）；第三步“調(diào)節(jié)”，根據(jù)你的壓力狀態(tài)，制定減壓策略；第四步“拓展”，引導(dǎo)你的思緒拓展開來，仿佛跟隨屏幕上的紙飛機徜徉在天空中……當(dāng)你的心情漸漸舒暢，可以打開“潮呼吸”界面，選擇調(diào)整呼吸的方式，進行呼吸放松，釋放壓力（圖10）。

完成減壓訓(xùn)練后，可以將自己的小心事在空曠的夜色中說出來，或者選擇沉默，寫下自己想說的話（圖11）。在緊張的考試周中，你可以試試用它來緩解壓力；日常生活中，你也可以用它來舒緩神經(jīng)。

UBhind 自我監(jiān)督

打開“UBhind”，主界面分藍、白、灰三部分（圖12），藍色版塊顯示的是當(dāng)前總共使用手機的時間情況，時間軸上的透明節(jié)段是手機使用時間點，右下方是手機屏幕打開/關(guān)閉的次數(shù)；白色版塊上的折線圖反映每小時的手機使用時長?？梢钥闯?，12：00～15：00、18：00～21：00是該手機使用的高峰時間；灰色版塊顯示折線圖中相應(yīng)時間點占日使用時間的百分比。

篇（6）

一、研究目的

主要目的是深入了解小縣城學(xué)生高考壓力狀況，以信陽市羅山高中新校區(qū)為例，探究社會工作緩解高考壓力的模式，尋求有效的方法引導(dǎo)其應(yīng)對學(xué)習(xí)壓力，為未來的研究提供借鑒。

二、研究對象

小縣城的考生名校錄取比例和教育質(zhì)量相比大城市存在差距，學(xué)生壓力相對較大。所以我們以信陽市羅山高中新校區(qū)在校的高三學(xué)生為主要對象，研究其高考壓力狀況并進行小組工作介入。

三、高三學(xué)生壓力狀況―以信陽市羅山高中新校區(qū)為例

基本情況概述：本次調(diào)查的高三年級，共20個班，在每個班按照簡單隨機抽樣的方法抽取了15人，共發(fā)放問卷300份，回收300份，有效率為100%。另外，通過簡單隨機抽樣的方法在其中挑選了4名學(xué)生進行訪談，具體了解壓力狀況。

（一）壓力來源。由數(shù)據(jù)可知，在300名同學(xué)中，升學(xué)壓力主要來源于對自己的期望（27.5%）。從ABC理論來看大部分高三學(xué)生壓力來源于自己的期望，認為自己必須要考上好大學(xué)，否則將無發(fā)展的機會。

（二）升學(xué)目標與壓力狀況。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，升學(xué)目標是名校和一本的居多，占總?cè)藬?shù)一半以上，其壓力遠遠大于其他同學(xué)，由此看來他們大腦中對自己絕對化的要求以及過度重視升學(xué)的不合理的觀念造成他們壓力過大。

（三）性別與壓力狀況。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，無缺失值。男生為145名，女生為155名，在感到壓力非常大的同學(xué)所占性別比例中，男生（55.9%）多于女生（44.5%），但是感覺壓力比較大和一般的女生（50.3%）多于男生（29%）。從ABC理論看，男生更具學(xué)習(xí)能力這種過度概括的評價會導(dǎo)致女生認為自己沒有男生有發(fā)展前景，對學(xué)習(xí)成績更加緊張，出現(xiàn)更大的壓力。

（四）壓力影響因素。數(shù)據(jù)顯示，影響自身學(xué)業(yè)的最大因素是情緒問題（48.7%），依次是學(xué)業(yè)成績（21.0%）、學(xué)習(xí)方法（20.0%）和教師的授課水平（10.3%）。

（五）緩解壓力的方式與效果。數(shù)據(jù)顯示，緩解壓力的形式有參加體育鍛煉、聽歌（50%）和找同學(xué)、老師、家長聊天（20%），效果多是有效的，而居于少數(shù)的形式如上網(wǎng)、好好睡一覺和其他，效果多是不顯著的。

（六）對高考的態(tài)度。從之前的訪談中，我們了解到這4名高三學(xué)生也會經(jīng)常把偶爾的考試失利、個人進度慢等情況看作是糟糕至極的結(jié)果。

綜上所述，高三學(xué)生主要壓力來源于自身非理性信念，即過度重視高考，把它看作未來發(fā)展的唯一出路；經(jīng)常因為偶然的失誤否定自己；認為考試失利是糟糕至極的結(jié)果。這就需要社會工作者利用專業(yè)知識，進行小組工作介入，幫助高三學(xué)生更好地緩解高考壓力。

四、小組工作在緩解高考壓力中的應(yīng)用

（一）小組名稱。“笑對高考”治療小組

（二）需求評估。（1）組員需要端正對高考的認知態(tài)度。（2）組員需要從小組活動中找出自己的不合理信念，并及時消除。（3）組員需要榜樣對其心理狀態(tài)給予正確的指引。（4）組員應(yīng)掌握臨近高考的一些注意事項和從外部減壓的方法。

（三）介入策略?；旌鲜褂没セ菽Ｊ?、環(huán)境模式，運用自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象等辯論技巧強化治療效果。此外，加強小組成員的討論，通過相互影響來共同解決存在的問題。

（四）小組活動的計劃和日程。

第一次小組活動：目的：組員相互認識及對高考有一個客觀準確的認識。內(nèi)容：通過“甜心”游戲讓大家相互認識，并暢談對于高考較為理性的看法。工作者要引導(dǎo)大家認識到人生可以有很多的選擇，應(yīng)該客觀地看待高考。

第二次小組活動：目的：幫助組員樹立面對高考的正確心理。內(nèi)容：進行高考自信宣言，組織“看誰笑過誰”、曼陀羅療法緩解氣氛，請經(jīng)歷過高考的大學(xué)生作勵志演講，為組員提供榜樣，幫助其形成理性的面對高考的信念。

第三次小組活動：目的：放松組員心情，降低組員對高考的敏感度。內(nèi)容：進行高考自信宣言，通過“擁擠的公交車”游戲讓大家認識到團結(jié)合作、共同進步的重要性。通過聚餐活動引導(dǎo)組員談?wù)撐磥淼囊?guī)劃，讓大家對未來有所憧憬，降低高考的敏感度。工作者引導(dǎo)大家認識到高考不能決定人生的成敗。

第四次小組活動：目的：讓組員掌握臨近高考的一些注意事項和從外部減壓的方法。內(nèi)容：進行高考自信宣言，通過“信任游戲”“給心放個假”為組員提供更多的組員緩解壓力的方法。工作者鼓勵大家要學(xué)會自我放松。

第五次小組活動：目的：強化小組成員對高考的自信程度。內(nèi)容：進行高考自信宣言，進行高考情景模擬，給予積極的心理暗示，確立必勝的信念；通過“送祝?！?、“合影紀念”、“頒獎”等活動提高環(huán)境對人的影響力及暗示作用，鼓勵組員保持信心。工作者總結(jié)并宣布活動結(jié)束，并祝福組員在高考中取得好成績。

五、總結(jié)及反思

通過五次小組活動，組員不僅對自身壓力來源有了較為清醒的認識，而且知道了如何去排解不合理的信念，找到適合自己的解壓方法，以一種健康、積極、陽光的姿態(tài)去面對生活，應(yīng)對高考。但社會工作者由于參加具體的小組實務(wù)活動次數(shù)不多，所以有效經(jīng)驗相對缺乏。因此，在開展小組前，要做好充足的準備，制定相應(yīng)的工作計劃，做好意外情況發(fā)生的應(yīng)對措施，以保證小組活動順利開展。

篇（7）

旅游研究越來越傾向于意象的研究，相比客觀存在的有形資源而言無形的意象對人的行為影響更大。旅游地意象決定了旅游者目的地的選擇和評價從而影響其對目的地的滿意度。因此，旅游目的地意象十分重要，并借鑒到景區(qū)的發(fā)展策略具有非常重要的意義。旅游目的地意象概念研究從Hunt（1975）和Gunn（1972）將旅游目的地意象分為了兩類進而延伸劃分為三類（ Fakeye和Crompton）到三個連續(xù)體結(jié)構(gòu)（Echtner和Ritchie）再到Gartner（1993）的多階段關(guān)聯(lián)理論最后到Balogulu和McCleary（1999）的認知意象、情感意象及整體意象構(gòu)成理論。在國內(nèi)，白凱（2009）認為旅游目的地意象研究應(yīng)將抽象的概念推理和具體的實證測量相結(jié)合；烏鐵紅（2009）強調(diào)地域文化差異的總要性；白凱、趙安周（2011）認為城市意象和旅游目的地意象研究會產(chǎn)生有效的交叉與融合；周永博（2011）探索了遺產(chǎn)旅游地意象擴散的基本規(guī)律。

本文以梧桐山風(fēng)景名勝區(qū)作為研究對象，在前人的研究基礎(chǔ)上去探索梧桐山旅游目的地意象中的“甜區(qū)”和“盲區(qū)”，進而使旅游目的地意象的“甜區(qū)”得到增強、“盲區(qū)”得以重塑。

二、研究方法

本文主要采用問卷調(diào)查方法，發(fā)放問卷200份，回收有效問卷172份，有效率為91.5%。運用SPSS19.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行了運算和分析，根據(jù)研究目標的實際需要，結(jié)合數(shù)據(jù)主要采用了IPA分析法進行分析。

三、梧桐山風(fēng)景名勝區(qū)意象分析

（一）總體意象概況

由表1，梧桐山風(fēng)景名勝區(qū)“區(qū)位交通方便”的重要性最為突出?！熬皡^(qū)等級高”相比而言最不重要?！耙?guī)模面積大”表現(xiàn)均值最高，其中區(qū)位交通問題尤為突出。

如圖1可知，位于第I象限的總體意象有“規(guī)模面積大”、“景觀具有獨特性”，屬于景區(qū)的優(yōu)勢所在；第II象限的總體意象有“景區(qū)等級高”，屬于維持區(qū)，不宜刻意追求；第IV象限的總體意象有“空間布局好”、“市場知名度高”、“區(qū)位交通方便”，需要重點改進。

（二）景觀意象概況

如表2，梧桐山風(fēng)景名勝區(qū)“山脈景觀”最為重要，游客對自然景觀的期望值高于人文景觀，表現(xiàn)最為突出的也是“山脈景觀”。景區(qū)的景觀與游客的需求大體一致。

如圖2，位于第I象限的景觀意象有“山脈景觀”、“動植物資源”、“園林景觀”、“海濱景象”，表明景區(qū)在這些方面的重要性和表現(xiàn)性都是非常強，屬于景區(qū)的優(yōu)勢區(qū)；第II象限的景觀意象有“建筑風(fēng)水”，屬于維持區(qū)；第III象限的總體意象有“古代遺跡”、“宗教文化”、“節(jié)慶活動”，表現(xiàn)不好且重要性低，可列入“低優(yōu)先”事項。調(diào)查結(jié)果顯示沒有處于第IV象限需要重點改進的景觀。

（三）功能意象概況

如表3，梧桐山游客主要的旅游目的是“觀賞風(fēng)景”，“緩解壓力”、“尋找刺激”重要性不大。從現(xiàn)有表現(xiàn)值來看，最為突出的也是“觀賞風(fēng)景”；“體驗新生活”、“娛樂消遣”表現(xiàn)較差。

由圖3可知，位于第I象限有“觀賞風(fēng)景”、“親近自然”，說明該景區(qū)游客認為這些方面的重要性較大，并且達到了游客的期望，是景區(qū)的優(yōu)勢所在?！芭c家人、朋友增進感情”、“緩解壓力”、“尋找刺激”位于第II象限，屬于維持區(qū)。第III 象限分布的“與家人朋友、增進感情”和“增長見識”在該景區(qū)的重要性和表現(xiàn)一致且一般，可列入低優(yōu)先事項。值得注意的是位于第IV象限的“娛樂消遣”、“體驗新生活”、“增長知識”，游客反饋表明這三項功能具有較大的重要性，但是景區(qū)給游客的實際感受卻低于期望，還需要重點改進。

四、研究結(jié)論

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【基金項目】本課題屬貴州省教育廳資助項目，項目名稱：大學(xué)生就業(yè)壓力應(yīng)對效能研究，項目編號：08QN009。

【中圖分類號】G455 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）08-0033-01

1.問題提出

壓力是一個多維的觀念，是那些使人感到緊張的事件或刺激，是軀體本身的一種心理狀態(tài)，是軀體對壓力事件的生理反應(yīng)。適度的壓力能提高個體工作效率，但過度壓力會導(dǎo)致工作績效下降，甚至?xí)茐纳硇慕】?，研究表明，持續(xù)不到一個月的嚴重壓力與患感冒的概率之間沒有相關(guān)關(guān)系，但持續(xù)時間超過一個月或更長時間的慢性壓力會導(dǎo)致患病率的顯著上升，壓力還會導(dǎo)致心理上許多疾病，如焦慮、緊張、情緒低落甚至自殺等行為。

大學(xué)生是高知群體，在尋求自身生存發(fā)展的過程中，體驗到的壓力日益增大。很多大學(xué)生因為不能合理處理自身壓力，從而在情緒上和行為上出現(xiàn)過激的反應(yīng)，給自己和他人帶來身心的傷害。因此，如何對大學(xué)生壓力進行有效管理，成為高校研究的重要課題。本研究的目的在于探索通過壓力管理團體輔導(dǎo)訓(xùn)練，大學(xué)生團體成員在自我認識與接納、增強自信，緩解壓力方面的能力是否有提高，一定范圍內(nèi)為大學(xué)生壓力管理提供科學(xué)依據(jù)，幫助他們正視現(xiàn)實，找準壓力的起因，調(diào)整情緒，提高應(yīng)對壓力的能力，促進其身心健康發(fā)展。

2.研究對象與研究方法

2.1 研究對象

10名貴州大學(xué)在校本科生，其中男生4名，女生6名，大二學(xué)生3名，大二學(xué)生5名，大三學(xué)生2名，工科專業(yè)6名，經(jīng)濟管理專業(yè)4名，年齡在18―22歲。團體成員通過廣告招募，經(jīng)面談后自愿參加團體訓(xùn)練小組。團體成員都自感有不同程度的壓力，并具有主動尋求緩解壓力的心理傾向。

2.2 研究方法

根據(jù)設(shè)計的大學(xué)生壓力管理輔導(dǎo)訓(xùn)練計劃，整個訓(xùn)練過程分3個階段進行第一階段，通過開放式問卷了解團體成員在日常生活中識別壓力與應(yīng)對壓力方面的情況；第二階段，在研究者的指導(dǎo)下進行團體輔導(dǎo)訓(xùn)練，活動分6次進行，每周一次，每次1.5小時，前三次主要是有關(guān)壓力概念，壓力與身心健康關(guān)系，壓力應(yīng)對等方面的知識講座與相互討論，后三次是壓力放松方法的訓(xùn)練，包括漸進式肌肉放松法與冥想法。第三階段，通過分組討論與訪談，回顧與總結(jié)團體輔導(dǎo)訓(xùn)練中的感受，重新認識自己感知的壓力及可以利用的壓力應(yīng)對方式。

2.3研究工具

根據(jù)自行設(shè)計的半開放式調(diào)查問卷，了解團體成員的壓力來源、壓力程度評估及應(yīng)對壓力方式（包括情緒管理、轉(zhuǎn)移壓力、傾訴緩解及逃避壓力）。

2.4統(tǒng)計學(xué)方法

對10位團體成員輔導(dǎo)訓(xùn)練前后心理壓力情況進行定性和定量兩種方法測量，訪談結(jié)果及問卷調(diào)查結(jié)果由研究者歸類整理并進行匯總。

3.結(jié)果

訓(xùn)練結(jié)束后，采用自行設(shè)計的問卷對10名團體成員在壓力感知及對團體輔導(dǎo)訓(xùn)練感受方面進行測試，結(jié)果如表1、表2、表3。訓(xùn)練前后在應(yīng)對壓力方式方面的比較如表4。

4.討論

通過本次壓力管理團體輔導(dǎo)訓(xùn)練，對團體成員產(chǎn)生以下效果。

（1）能改善團體成員對壓力的認識，訓(xùn)練前，多數(shù)成員對壓力識別不全面，大多將壓力等同于壓力事件，很少意識到自己主觀心理狀態(tài)及其對壓力事件的情緒方面的反應(yīng)，沒有意識到主觀認知在壓力產(chǎn)生中的作用。團體輔導(dǎo)訓(xùn)練結(jié)束后，這方面的意識有所提高。

（2）在應(yīng)對壓力方式和策略方面有明顯變化，訓(xùn)練前，多數(shù)成員缺乏壓力應(yīng)對的知識和方法，有了壓力就焦慮，直接去想解決壓力事件的辦法，而無暇自己的情緒和生理變化，訓(xùn)練后，能首先想到調(diào)整自己心態(tài)和情緒，或通過傾訴獲得情感支持。

（3）能促進團體成員對自己有一個全新的了解，訓(xùn)練結(jié)束后，從問卷結(jié)果看，全部成員達到了訓(xùn)練的目的，在團體訓(xùn)練過程中認識自我，重新發(fā)現(xiàn)自我，通過與其他成員交流與真誠反饋，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和長處，建立并增強了自信心，為應(yīng)對自身壓力做了心理準備。

（4）能幫助團體成員體驗新的經(jīng)驗，開闊視野。因為所有成員都有來自不同壓力的煩惱，都有減輕壓力的心態(tài)，成員之間相互影響，互相扶持與幫助，在這個過程中逐漸開闊了視野，體驗到了許多新的經(jīng)驗和方法。

本次團體輔導(dǎo)訓(xùn)練在短期內(nèi)達到了減輕團體成員壓力的目的，然還需進行長期跟蹤隨訪，探討其長期效果。

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篇（9）

調(diào)查方式：問卷調(diào)查。調(diào)查時間：2014年4月9日―2014年4月30日。具體的調(diào)查方法： 主要是到人流量大的地方進行街頭攔截，其次是采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。調(diào)查地點：八一廣場、沃爾瑪、藍天碧水購物廣場和南昌各大高校校園內(nèi)外及其周邊超市、便利店等。訪問完成情況：問卷發(fā)放210份，回收205份，有效問卷205份。本次調(diào)查對象主要年齡段在18-45歲的男性。

（二）調(diào)查分析

1、消費群體的年齡

本次調(diào)查的對象年齡段大部分是18-45歲的消費者，其中以18-30歲的消費者最多，占44.88%，說明在南昌市的啤酒市場上，以青年消費者為主導(dǎo)，這類消費者者消費核心。

2、職業(yè)與購買價格

不同的職業(yè)選擇不同的價格來看，工人、農(nóng)民、學(xué)生等職業(yè)者其購買的啤酒價格區(qū)間在3-5元的居多，而教師這個職業(yè)的消費者主要以5-8元的居多，像商人、公務(wù)員其購買的啤酒價格則在8-10左右，商人大部分選擇10元以上。

3、職業(yè)與購買地點

不同的職業(yè)在不同購買地點購買啤酒來看，學(xué)生主要在中小餐廳、KTV、大排檔的居多，農(nóng)民和工人則在批發(fā)店和附近小商店或便利店的居多。而商人則在中高檔餐廳、酒吧、KTV的居多，教師在超市以及商場的消費居多。而公務(wù)員在餐廳、商場的消費居多。

4、職業(yè)與購買原因

不同職業(yè)的不同的購買原因來看，學(xué)生消費啤酒的原因主要是朋友聚會以及追求時尚和新鮮感，農(nóng)民和工人主要緩解壓力和解暑消渴。商人、教師、公務(wù)員主要是工作應(yīng)酬等。從中可以得出啤酒消費原因主要是應(yīng)酬交往的社會需要以及滿足生理某方面的需求比如解暑等。啤酒消費主要集中于消費者者親友聚會、工作應(yīng)酬以及緩解壓力等方面。單純的把啤酒當(dāng)做滿足健康的日常飲用品的消費者還是非常少。

5、職業(yè)與獲取信息的渠道

不同的職業(yè)與了解渠道數(shù)據(jù)的相關(guān)分析中，可以得出學(xué)生、商人、教師以及公務(wù)員主要是通過電視、網(wǎng)絡(luò)以及朋友或家人推薦的較多。而農(nóng)民、工人則使用網(wǎng)絡(luò)工具較少，主要接觸的是電視，或者家人朋友向其推薦。了解的渠道不同，主要體現(xiàn)出的消費心理是追求便利或者習(xí)慣性的從某個渠道來了解相關(guān)產(chǎn)品。

6、職業(yè)與促銷方式

不同職業(yè)選擇不同的促銷方式的來看，主要體現(xiàn)在學(xué)生、農(nóng)民、工人主要降價促銷和開蓋有獎，商人、教師、公務(wù)員則更加偏好抽獎和開蓋有獎等促銷活動。說明在啤酒的選擇上，收入相對偏低的消費群體主要是更加注重價格的影響，一旦出現(xiàn)降價促銷這種方式，就會考慮選擇某產(chǎn)品。而收入相對偏高的消費者則在選擇促銷方式存在更加看重附加值。

二、營銷策略

（一）進行啤酒新產(chǎn)品建設(shè)，賦予啤酒個性

由于青年消費者具有思想活躍，富有個性，追求時尚新穎，但容易沖動消費。針對這一市場特征，從產(chǎn)品策略出發(fā)，進行產(chǎn)品創(chuàng)新，賦予產(chǎn)品個性。

（二）采用不同的定價策略，鞏固低端市場，發(fā)展中高端市場

由數(shù)據(jù)分析得出，以學(xué)生、農(nóng)民、工人的消費價格3-5元為主體，教師、公務(wù)員職業(yè)選擇5-10元為中間量，商人消費的10元以上的啤酒較少。因此，鞏固低端市場，發(fā)展中高端市場。

（三）從消費者心理出發(fā)，滿足消費需求

從消費者的動機、消費者的需求以及消費者的生活方式來看，歸根結(jié)底歸為從消費者心理出發(fā)，不斷地滿足消費者需求，增加其滿意度。隨著科學(xué)技術(shù)的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量日益重視。

（四）整合促銷手段，進行營銷組合

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1 健康管理

健康管理[2]是指一種對個人或人群的健康危險因素進行全面監(jiān)管的過程，其宗旨是調(diào)動個人及集體的積極性，有效地利用有限資源來達到最大的健康效果。通過為護士建立健康檔案，收集影響護士健康的因素。制定消除不良健康行為的措施，為護士提供生理、心理、應(yīng)用、運動方面的保健策略，如心理咨詢，營養(yǎng)保健講座等。從而提高護士的生活質(zhì)量，促進護士的身心健康發(fā)展。

2 增加溝通緩解壓力

由于護理工作繁忙，瑣碎，緊張多變，再加上社會對護理服務(wù)提出了更高的要求，在保證護理質(zhì)量的同時，護士的工作壓力和心理壓力越來越大，如果這種狀態(tài)持續(xù)一段時間，會對護士的身心健康發(fā)展起一定的阻礙作用，這時護士長應(yīng)發(fā)揮緩沖作用，努力成為護士的壓力緩沖站和能量加油站，在工作和生活上為護士提供同事支持系統(tǒng)[3]，緩解護士的身心壓力，促進護士積極的投入到工作中。通過及時有效的溝通，了解護士的心理變化，耐心傾聽護士心中的困惑，及時幫助緩解壓力，幫助解決實際問題，為護士營造和諧安全、舒適的工作氛圍，在工作之余組織參加各種娛樂活動，使護士的身心得以放松，長期以往護士便會在低壓力、輕松的環(huán)境中愉快的工作和學(xué)習(xí)。

3 營造良好的成長氛圍

作為護理管理者應(yīng)樹立以人為本的觀念，遵循“尊重人、依靠人、發(fā)展人”的原則，調(diào)動和激發(fā)護士的積極性、創(chuàng)造性[4]。護士需要學(xué)習(xí)，需要接受再教育，作為科室護士長，應(yīng)滿足護士的需要，為護士營造良好的成長氛圍，促進護士的職業(yè)生涯規(guī)劃。根據(jù)不同層次護士的特點，提供學(xué)歷教育、繼續(xù)教育、專業(yè)培訓(xùn)等多途徑的學(xué)習(xí)途徑。

4 工作輪換

工作輪換指當(dāng)員工覺得現(xiàn)在的工作已經(jīng)不再具有挑戰(zhàn)性時，就輪換到同一水平、技術(shù)要求相近的另一崗位上工作[5]。護士長應(yīng)根據(jù)護士的工作能力、年限及崗位性質(zhì)進行輪換崗位，使其盡可能的全面熟悉科室各項工作，為培養(yǎng)全能型護士提供前期準備。通過實施工作輪換后，激發(fā)了護士繼續(xù)學(xué)習(xí)的動力，新的崗位工作職責(zé)重新喚起了她們的工作激情，護士的潛力得到充分的發(fā)揮[6-7]。護士工作熱情得以高漲、團隊凝聚力顯著增強、質(zhì)控考核良好、論文科研水平顯著提高。

5 鼓勵護士提出合理化建議

護士是臨床一線的主要工作者，更了解患者所需，應(yīng)鼓勵護士提出滿足患者需要的建議，另一方面對較重要的工作調(diào)整、職責(zé)安排和分配變動等實施前，應(yīng)征求全體護士的意見，充分發(fā)揮民主，全員參與的管理模式。有利于科室的進步和新制度的實施和改進，避免的護理差錯的發(fā)生，促進了人際關(guān)系的和諧發(fā)展。

總之，在護士長管理中實施柔性管理，可以提高護士的職業(yè)價值觀、激發(fā)護士的工作熱情，提高護士的工作滿意度，降低護士的職業(yè)倦怠和離職傾向。通過在臨床上應(yīng)用，取得了滿意的效果，建議在以后的護理管理中推廣。

參考文獻：

[1] 鄭其緒. 柔性管理[M]. 東營：中國石油大學(xué)出版社，2006：63-64.

[2] 黃建始.美國的健康管理：源自無法遏制的醫(yī)療費用增長[J].中華醫(yī)學(xué)雜志，2006，86（15）：1011.

[3] 李大洪.從木桶原理談員工管理[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2004，11（2）：26.

[4] 翟鳳平，張梅，梁爽.人性管理M 理論在護士長管理中的應(yīng)用[J].護理研究，2009，23（7C）：1957-1958.