序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)信息化布局范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力企業(yè)內(nèi)部審計(jì)信息化的重要性

1．1信息時(shí)代的必然要求

隨著企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)較快，傳統(tǒng)的內(nèi)部審計(jì)方式已經(jīng)難以滿足當(dāng)前電力企業(yè)的實(shí)際需求，而信息技術(shù)則為內(nèi)部審計(jì)工作帶來(lái)新的機(jī)遇，使用信息技術(shù)收集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，可以提高審計(jì)效率，保證內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量。因此電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)信息化是信息時(shí)代的必然要求。

1．2實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)全面性

電力企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)工作必須要保證覆蓋企業(yè)的所有業(yè)務(wù)內(nèi)容，傳統(tǒng)模式下的內(nèi)部審計(jì)工作的覆蓋面較窄，而且所反映的問(wèn)題全面性不足，導(dǎo)致內(nèi)部審計(jì)工作難以有效發(fā)揮其作用。電力企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)，借助信息手段處理大量的數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)的全面性。

1．3提升內(nèi)部審計(jì)的準(zhǔn)確性和效率

內(nèi)部審計(jì)需要對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估，通過(guò)內(nèi)部審計(jì)信息化能夠減少人工處理數(shù)據(jù)中的失誤，內(nèi)部審計(jì)信息化能夠更加精確的處理數(shù)據(jù)，而且電力企業(yè)利用內(nèi)部審計(jì)信息化管理系統(tǒng)，為內(nèi)部審計(jì)員工提供了信息查詢(xún)平臺(tái)和交流平臺(tái)，提升了內(nèi)部審計(jì)工作效率。

2大數(shù)據(jù)時(shí)代電力企業(yè)內(nèi)部審計(jì)信息化存在的問(wèn)題

2．1內(nèi)部審計(jì)信息化建設(shè)意識(shí)不足

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，大多數(shù)企業(yè)都提高了對(duì)信息化管理的重視程度，并將信息技術(shù)運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，全面提升內(nèi)部管理質(zhì)量。但是針對(duì)目前電力企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)講，企業(yè)對(duì)信息化管理的重視程度較高，并且將其運(yùn)用在內(nèi)部審計(jì)工作中，基本滿足信息化管理的相關(guān)需求，但是從整體情況來(lái)看，電力企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)信息化建設(shè)意識(shí)仍然較為薄弱。企業(yè)管理層較為重視經(jīng)濟(jì)效益的提升，忽視內(nèi)部審計(jì)工作，從而導(dǎo)致在進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)信息化建設(shè)過(guò)程中，對(duì)其投入的精力較少，另外，由于內(nèi)部審計(jì)信息化建設(shè)需要企業(yè)投入較多的成本，而且在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法得到收益，反而會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部審計(jì)意識(shí)薄弱。電力企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)人員缺乏信息化理念，未能正確認(rèn)識(shí)內(nèi)部審計(jì)信息化的重要性，導(dǎo)致其仍然堅(jiān)持使用傳統(tǒng)的內(nèi)部審計(jì)方式進(jìn)行工作，較少使用大數(shù)據(jù)技術(shù)。

2．2電力企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)信息系統(tǒng)不完善

完善的內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)信息化的基礎(chǔ)，內(nèi)部審計(jì)信息系統(tǒng)包括硬件基礎(chǔ)設(shè)施和軟件。建設(shè)信息系統(tǒng)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施需要電力企業(yè)耗費(fèi)大量的資金和人力，電力企業(yè)在系統(tǒng)建設(shè)前期需要投入大量成本，這些成本是否能夠在系統(tǒng)建設(shè)完成后投入使用過(guò)程中得到回報(bào)還未可知。而且內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)中需要開(kāi)發(fā)多種功能，必須要滿足電力企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)需求，但是就目前的實(shí)際情況而言，電力企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)功能有待完善，信息系統(tǒng)不能完全滿足電力企業(yè)的需求。

2．3內(nèi)部審計(jì)人員信息技術(shù)水平較低

在電力企業(yè)未開(kāi)始內(nèi)部審計(jì)信息化建設(shè)之前，內(nèi)部審計(jì)人員只需要擁有較高的審計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)即可，但是在內(nèi)部審計(jì)信息化的要求下，內(nèi)部審計(jì)人員的能力素質(zhì)不足以支持內(nèi)部審計(jì)工作的開(kāi)展。由于內(nèi)部審計(jì)信息化的推進(jìn)，傳統(tǒng)模式下的內(nèi)部審計(jì)人員面對(duì)更為嚴(yán)格的要求，不僅要掌握審計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要掌握信息技術(shù)，能夠熟練應(yīng)用信息技術(shù)展開(kāi)工作。但就目前的實(shí)際情況而言，只有少部分內(nèi)部審計(jì)人員能夠做到同時(shí)掌握審計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信息技術(shù)，其他內(nèi)部審計(jì)人員僅僅在審計(jì)知識(shí)方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)信息技術(shù)的理解較為匱乏，導(dǎo)致內(nèi)部審計(jì)信息化進(jìn)程較慢。

3優(yōu)化電力企業(yè)內(nèi)部審計(jì)信息化的有效措施

3．1提升內(nèi)部審計(jì)信息化建設(shè)意識(shí)

電力企業(yè)在提升對(duì)內(nèi)部審計(jì)信息化重視的同時(shí)，需要樹(shù)立正確的信息化審計(jì)意識(shí)，明確在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電力企業(yè)落實(shí)內(nèi)部審計(jì)信息化建設(shè)的必要性，端正內(nèi)部審計(jì)人員以及其他員工對(duì)內(nèi)部審計(jì)信息化的態(tài)度，使其積極配合內(nèi)部審計(jì)信息化建設(shè)工作，打破傳統(tǒng)審計(jì)模式的局限性，接受并嘗試內(nèi)部審計(jì)信息化，從而為內(nèi)部審計(jì)信息化建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)境。電力企業(yè)的管理者必須要改變以往“輕審計(jì)，重效益”的管理觀念，提高對(duì)內(nèi)部審計(jì)的重視，將內(nèi)部審計(jì)作為企業(yè)管理工作的重點(diǎn)，在內(nèi)部加大對(duì)內(nèi)部審計(jì)信息化的宣傳，使員工更加深刻的理解內(nèi)部審計(jì)信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，從而促使相關(guān)人員在工作過(guò)程中積極使用信息技術(shù)和平臺(tái)開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)工作。

3．2完善內(nèi)部審計(jì)信息系統(tǒng)

內(nèi)部審計(jì)信息系統(tǒng)是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)信息化的基礎(chǔ)，首先，電力企業(yè)需要在系統(tǒng)建設(shè)前期進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，明確內(nèi)部審計(jì)信息系統(tǒng)所需的硬件設(shè)施和軟件，并配合成本管理對(duì)購(gòu)買(mǎi)軟硬件設(shè)施耗費(fèi)的成本進(jìn)行控制，保證企業(yè)能夠以最低的成本購(gòu)置高質(zhì)量的軟硬件設(shè)置，滿足內(nèi)部審計(jì)信息系統(tǒng)的需求。其次，電力企業(yè)需要明確內(nèi)部審計(jì)工作的相關(guān)內(nèi)容，并且與軟件公司的開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行溝通，確保內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)能夠全面覆蓋企業(yè)的審計(jì)工作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)的全面性。最后，內(nèi)部審計(jì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成之后，需要進(jìn)行多次測(cè)試，確保系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)電力企業(yè)可以與軟件公司保持良好合作關(guān)系，以便于后期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新維護(hù)以及升級(jí)。

3．3提升內(nèi)部審計(jì)人員的信息技術(shù)水平

篇（2）

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.08.220

0 引言

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，一些現(xiàn)代化信息技術(shù)手段在企業(yè)管理中得到了廣泛的應(yīng)用，這使得企業(yè)的管理也將逐漸走向信息化的發(fā)展方向，一個(gè)企業(yè)能否建立一個(gè)有效的信息化管理體系將決定其未來(lái)發(fā)展的竟?fàn)幜?，?shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化管理劉進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大具有非常重要的意義。

1 企業(yè)信息化管理體系的構(gòu)建中存在的問(wèn)題

1.1 缺乏對(duì)于企業(yè)白身發(fā)展戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)布局規(guī)劃

據(jù)一份對(duì)我國(guó)企業(yè)信息化平臺(tái)構(gòu)建中發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)注方面的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料顯示，2003-2010年期間進(jìn)行信息化平臺(tái)構(gòu)建的企業(yè)中平均約有17.8%不到的比例把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略融入到了信息平臺(tái)的構(gòu)建之中，即使在這一少部分比例的企業(yè)之中其信息化管理平臺(tái)的實(shí)施對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)率平均不到20%，同時(shí)數(shù)據(jù)也顯示，該期間企業(yè)信息化管理平臺(tái)的實(shí)施和開(kāi)展并未給企業(yè)管理水平帶來(lái)明顯的促進(jìn)作用，其相關(guān)系數(shù)僅為0.24，呈現(xiàn)較弱的正相關(guān)關(guān)系。

1.2 缺乏對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)信息化重塑造

據(jù)一份對(duì)我國(guó)企業(yè)信息化平臺(tái)構(gòu)建中業(yè)務(wù)流程信息化塑造方面的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料顯示，2005-2010年期間開(kāi)展信息化平臺(tái)構(gòu)建的企業(yè)中平均約有超過(guò)45%的企業(yè)沒(méi)有事先對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行圍繞著信息化而進(jìn)行重新塑造和再定義工作，當(dāng)信息平臺(tái)投入運(yùn)行滯后約有34.7%的問(wèn)題來(lái)自于業(yè)務(wù)流程的阻塞和不暢通，直到2010年第3一4季度企業(yè)進(jìn)行信息化管理平臺(tái)構(gòu)建中才有67%的企業(yè)給子了關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行了重新定義和優(yōu)化調(diào)整。

2 企業(yè)信息化管理平臺(tái)構(gòu)建策略的建議和對(duì)策

企業(yè)需要不斷完善管理系統(tǒng)，且需要建立信息化管理平臺(tái)，確保企業(yè)內(nèi)部管理具有重要作用和意義。通過(guò)分析我國(guó)現(xiàn)階段企業(yè)平臺(tái)構(gòu)建中出現(xiàn)的主要問(wèn)題，不難發(fā)現(xiàn)，在對(duì)信息化管理平臺(tái)不斷完善的過(guò)程中，需要收集大量與管理相關(guān)的數(shù)據(jù)，按照我國(guó)企業(yè)信息化管理要求，確保不斷完善的信息化管理平臺(tái)能夠借鑒國(guó)際先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和成功的管理，因此，針對(duì)我國(guó)企業(yè)在不斷完善規(guī)劃方案的過(guò)程中需要解決的幾個(gè)問(wèn)題，做以下說(shuō)明：

（1）企業(yè)在不斷完善信息化管理平臺(tái)的過(guò)程中，要確保所制定的管理政策，能夠推進(jìn)企業(yè)走可持續(xù)性發(fā)展目標(biāo)，制定的管理方案能夠掌控全局，確?？梢皂樌{馭企業(yè)，讓企業(yè)有一個(gè)明確的發(fā)展方向。將發(fā)展作為企業(yè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)，在不斷完善信息化管理平臺(tái)的過(guò)程中，要提高管理制度的可行性，避免出現(xiàn)管理傾斜或管理匹配力不足的情況。為更好地應(yīng)對(duì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)需求，采取信息化管理平臺(tái)的手段，可以有效地確保企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略化發(fā)展目標(biāo)，對(duì)于未來(lái)有清晰的規(guī)劃和認(rèn)識(shí)?？偠灾?，建立完整的信息化管理平臺(tái)，能夠確保企業(yè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)于管理平臺(tái)上功能模塊的構(gòu)建任務(wù)，能夠讓企業(yè)對(duì)未來(lái)的發(fā)展有更好的布局。

（2）企業(yè)要不斷完善信息化管理平臺(tái)，并確保在未來(lái)使用過(guò)程中能夠有效運(yùn)行。企業(yè)還需要對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流程和環(huán)節(jié)做進(jìn)一步調(diào)整，確保符合信息化管理平臺(tái)的要求，讓二者相輔相成，共同促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。從本質(zhì)上來(lái)講，企業(yè)雖然有傳統(tǒng)的管理模式，且向信息化管理平臺(tái)方向轉(zhuǎn)變，但是，所依賴(lài)的業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)并沒(méi)有發(fā)生重要的轉(zhuǎn)變，只是采取的管理方式發(fā)生了變化。為了進(jìn)一步促進(jìn)信息化管理模式的順利進(jìn)行，企業(yè)需要做好管理方案過(guò)渡任務(wù)，并不斷完善信息化管理平臺(tái)的構(gòu)建。企業(yè)在構(gòu)建信息化管理平臺(tái)時(shí)，需要有配套的環(huán)節(jié)部署作為依托，通過(guò)對(duì)搭建方案的整體布局，確保所構(gòu)建的信息化管理平臺(tái)，能夠在具體運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中有效地處理工作問(wèn)題，并幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的管理任務(wù)。信息化管理平臺(tái)是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)想要長(zhǎng)久發(fā)展，就必須完成由傳統(tǒng)管理模式向信息化管理平臺(tái)的轉(zhuǎn)變過(guò)程。

（3）企業(yè)所制定的信息化管理平臺(tái)，需要滿足市場(chǎng)需求，確保企業(yè)受到應(yīng)有的關(guān)注。從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要求斫玻企業(yè)在不斷完善信息化管理平臺(tái)架構(gòu)的過(guò)程中，需要盡可能的做設(shè)計(jì)的延伸和擴(kuò)充，讓最終所打造的管理平臺(tái)，能夠更好的應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求。以市場(chǎng)信息需求急劇變化為背景，企業(yè)在完善信息化管理平臺(tái)的過(guò)程中，需要適當(dāng)?shù)匕凑兆陨淼慕?jīng)營(yíng)手段和業(yè)務(wù)流程方式進(jìn)行調(diào)整，對(duì)于管理平臺(tái)的架構(gòu)，要給予更多的關(guān)注和思考，確保最終的架構(gòu)方案能夠滿足業(yè)務(wù)運(yùn)行所需，及時(shí)處理企業(yè)所面臨的諸多問(wèn)題。企業(yè)需要具有一定的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，通過(guò)不斷增強(qiáng)信息化管理平臺(tái)應(yīng)變能力，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

（4）企業(yè)在構(gòu)建信息化管理平臺(tái)之前，需要收集大量數(shù)據(jù)，通過(guò)不斷完善數(shù)據(jù)信息，綜合處理及挖掘信息的潛在價(jià)值，讓信息化管理平臺(tái)能夠更好的發(fā)現(xiàn)隱藏的商務(wù)信息。企業(yè)在完善信息化管理平臺(tái)的過(guò)程中，需要充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)的寶貴商業(yè)信息資源，通過(guò)不斷整合這些信息內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理信息資源中的重要問(wèn)題，然后對(duì)企業(yè)的管理部門(mén)重新部署，讓數(shù)據(jù)庫(kù)信息發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。信息化管理平臺(tái)的構(gòu)建，讓企業(yè)能夠?qū)ξ磥?lái)的規(guī)劃有更完整的布局，通過(guò)提前對(duì)未來(lái)作出規(guī)劃和設(shè)想，展現(xiàn)信息化管理平臺(tái)的真正商業(yè)價(jià)值。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要高度重視信息化管理平臺(tái)的搭建任務(wù)，盡可能的從數(shù)據(jù)庫(kù)中搜集可用信息，并讓可靠數(shù)據(jù)最大化的運(yùn)用。信息化管理平臺(tái)的構(gòu)建，是為了讓企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。企業(yè)在成功搭建信息化管理平臺(tái)以后，可以先采取試運(yùn)營(yíng)手段，通過(guò)短時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，檢測(cè)所搭建的管理平臺(tái)是否符合市場(chǎng)所需，是否能為企業(yè)提供更多的商業(yè)價(jià)值。

3 結(jié)束語(yǔ)

構(gòu)建企業(yè)信息化觀體系并不是一朝一夕的事情，它需要企業(yè)管理者與技術(shù)人員以及其他工作人員的共同努力，相互協(xié)作，并能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持，也可以說(shuō)，這是一項(xiàng)艱巨而漫長(zhǎng)的過(guò)程。目前我國(guó)企業(yè)信息化管理體系構(gòu)建還處于發(fā)展階段，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)制以及相關(guān)方法方面還不夠完善。本文對(duì)此進(jìn)行了兩大方面的分析，希望能夠?yàn)槲覈?guó)企業(yè)信息化管理發(fā)展完善有所助力。

參考文獻(xiàn)：

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其實(shí)這些企業(yè)很多都是上市企業(yè)，對(duì)于企業(yè)宣傳的謹(jǐn)慎可以理解，成績(jī)面前低調(diào)謙遜也是中國(guó)職場(chǎng)的傳統(tǒng)美德，但客觀地講，我們的CIO們還是要勇于“擔(dān)責(zé)”，“勇敢”地向企業(yè)管理者表述信息化對(duì)于企業(yè)和業(yè)務(wù)的價(jià)值，也為社會(huì)、為同行垂范。

在我們的國(guó)有企業(yè)中，大多沒(méi)有真正的CIO職務(wù)。我國(guó)2007年的《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》中對(duì)于CIO職位的描述為：“加強(qiáng)企業(yè)信息化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，挖掘企業(yè)信息資源、制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略、為企業(yè)信息化布局、評(píng)估信息化價(jià)值等?！睆倪@個(gè)角度看，目前國(guó)有企業(yè)中“挖掘企業(yè)信息資源、制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略、為企業(yè)信息化布局”的職責(zé)基本由信息中心主任、信息技術(shù)服務(wù)公司總經(jīng)理、計(jì)算中心主任、信息部主任們行使，而“加強(qiáng)企業(yè)信息化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)估信息化價(jià)值”則往往是由企業(yè)副總級(jí)主管承擔(dān)。所以信息中心主任、信息技術(shù)服務(wù)公司總經(jīng)理、計(jì)算中心主任、信息部主任們大都不太敢用CIO的稱(chēng)謂，而對(duì)企業(yè)副總們而言，信息化只是占他工作職責(zé)的很小一部分，所以也不情愿戴CIO的帽子。

篇（4）

1.引言

當(dāng)前，飛速發(fā)展以及日益更新的信息技術(shù)正在廣泛的普及，并且正在從各個(gè)領(lǐng)域深層次的影響著世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)。對(duì)于油田企業(yè)來(lái)講，信息化的建設(shè)以及企業(yè)管理的改革成為當(dāng)前急需解決的問(wèn)題，信息化的建設(shè)與革命同時(shí)也在影響著企業(yè)管理模式的發(fā)展方向。企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，主要表現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：第一個(gè)方面，油田企業(yè)的信息化建設(shè)能夠提高油田企業(yè)的管理水平的提高，能夠使油田企業(yè)在生產(chǎn)油、煉制油以及運(yùn)輸油方面得到更多的優(yōu)化處理；第二個(gè)方面，信息化建設(shè)能夠完善油田企業(yè)的管理模式，增加企業(yè)管理的效率，企業(yè)管理的優(yōu)化也成為了油田企業(yè)信息化建設(shè)的一部分。因此，信息化建設(shè)以及企業(yè)管理模式改革是油田企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。

2.油田企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

當(dāng)前，油田企業(yè)在信息化建設(shè)方面還存在比較滯后的現(xiàn)象，相比具有高新技術(shù)的制造型大型企業(yè)，油田企業(yè)的信息化建設(shè)在管理者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理理念、決策者的運(yùn)作能力、企業(yè)員工的綜合素養(yǎng)、資金儲(chǔ)備、銷(xiāo)售渠道以及工作環(huán)境等方面達(dá)不到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。因此，上述原因造成了油田企業(yè)信息化建設(shè)的主觀意識(shí)不強(qiáng)、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施落后造成的信息化建設(shè)滯后等結(jié)果，使得很多油田企業(yè)的信息化建設(shè)仍處在初級(jí)階段。盡管我國(guó)社會(huì)的信息化已趨于成熟，但是油田企業(yè)的信息化建設(shè)的成功率以及建成后的利用率較低。另外，我國(guó)對(duì)推動(dòng)油田企業(yè)信息化的相關(guān)政策還不完善，信息化的服務(wù)體系發(fā)展還相對(duì)落后。上述這些因素均限制了油田企業(yè)信息化建設(shè)的步伐?；谟吞锲髽I(yè)信息化的建設(shè)現(xiàn)狀，本文提出了相應(yīng)的信息化建設(shè)的措施以及對(duì)策。

3.油田企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展對(duì)策和方向

在信息化建設(shè)的資金投入方面來(lái)講，由于當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分的激烈，使得很對(duì)油田企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)升溫，這很容易導(dǎo)致企業(yè)的資金不足以及周轉(zhuǎn)困難等現(xiàn)象出現(xiàn)，這些因素能夠嚴(yán)重的阻礙油田信息化建設(shè)的進(jìn)度。作為油田企業(yè)可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行資金籌集，為信息化的基礎(chǔ)設(shè)施、信息化的人才引進(jìn)以及軟件技術(shù)等提供足夠的資金保障。

從人力資源方面來(lái)講，油田企業(yè)應(yīng)該注重企業(yè)員工的技能提升，尤其是加強(qiáng)信息化專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)。企業(yè)管理人員的信息技術(shù)知識(shí)與信息處理技能將直接影響著企業(yè)管理模式以及企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。信息化建設(shè)能夠促進(jìn)企業(yè)管理的優(yōu)化升級(jí)，能夠利用規(guī)范的、科學(xué)的信息化管理手段對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)信息和管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的管理，為企業(yè)建成完整的、高效的管理體系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

從部門(mén)協(xié)同合作來(lái)講。油田企業(yè)的信息化建設(shè)需要企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)通力合作才能夠順利完成的，單憑管理層的工作是不夠的。油田企業(yè)的信息化建設(shè)過(guò)程中，要切實(shí)的遵守由管理者進(jìn)行統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)，由各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)共同進(jìn)行籌劃來(lái)完成油田企業(yè)的信息化建設(shè)。同時(shí)，油田企業(yè)的戰(zhàn)略分析是信息化建設(shè)的前提條件。要從全局進(jìn)行油田企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和不足，面對(duì)所處的地理環(huán)境以及市場(chǎng)環(huán)境，詳細(xì)分析企業(yè)遇到的基于和挑戰(zhàn)，及時(shí)的調(diào)整企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和布局和經(jīng)營(yíng)模式等，為油田企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)行全局的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)規(guī)劃。

4.油田企業(yè)管理模式的發(fā)展方向

當(dāng)前，我國(guó)的很多油田企業(yè)共同的問(wèn)題就是企業(yè)管理基礎(chǔ)十分薄弱和落后，主要原因在于企業(yè)管理者的管理經(jīng)營(yíng)理念落后和管理者的管理水平低下。油田企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中得到有利的位置，必須要對(duì)當(dāng)前的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新與改革。企業(yè)的管理模式的創(chuàng)新與改革還要借助信息化技術(shù)的手段，其中包括了采油、煉油設(shè)備的改進(jìn)，更主要的是控制系統(tǒng)的硬件與軟件的開(kāi)發(fā)方面。油田企業(yè)應(yīng)該將更多的精力投放在應(yīng)用信息化技術(shù)手段在管理實(shí)踐中的應(yīng)用，同時(shí)也要考慮如何應(yīng)用信息化建設(shè)來(lái)促進(jìn)油田企業(yè)的管理模式革新。信息化建設(shè)與油田企業(yè)管理模式是相互依存的關(guān)系，信息化建設(shè)要依靠高效率、科學(xué)的企業(yè)管理模式，而企業(yè)的優(yōu)化管理需要依靠先進(jìn)的信息化技術(shù)進(jìn)行支撐。在油田企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)時(shí)，管理的每個(gè)方面均依賴(lài)于企業(yè)信息的實(shí)時(shí)傳達(dá)以及高效率的數(shù)據(jù)處理。因此，在信息化建設(shè)中的要注重與企業(yè)管理相輔相成的發(fā)展關(guān)系。

5.結(jié)束語(yǔ)

本文闡述了油田企業(yè)信息化建設(shè)以及管理模式改革的重要性，分析了油田企業(yè)目前信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，從信息化建設(shè)的資金投入方面、人力資源方面、部門(mén)協(xié)同合作方面探討了油田企業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策以及發(fā)展方向，并在最后給出了油田企業(yè)管理模式革新的發(fā)展方向。

總之，企業(yè)信息化建設(shè)和企業(yè)管理模式是相輔相成、互相依賴(lài)的關(guān)系，信息化建設(shè)要依靠高效率、科學(xué)的企業(yè)管理模式，而企業(yè)的優(yōu)化管理需要依靠先進(jìn)的信息化技術(shù)進(jìn)行支撐。因此，將二者進(jìn)行結(jié)合的發(fā)展才能夠保障油田企業(yè)信息化建設(shè)順利建成以及企業(yè)管理模式的優(yōu)化升級(jí)。

參考文獻(xiàn)

[1]付吉群，趙權(quán).構(gòu)建油田內(nèi)部網(wǎng)站提高企業(yè)管理水平[J].計(jì)算機(jī)光盤(pán)軟件與應(yīng)用，2013（06） ：100-103.

[2]曾范清.油田企業(yè)信息化建設(shè)與管理初探[J].江漢石油職工大學(xué)學(xué)報(bào)，2013（02）：156-158.

[3]陳婉玲，劉湘軼.拓展企業(yè)信息化管理咨詢(xún)的思考[J].中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，2010（01）：99-111.

篇（5）

隨著我國(guó)電力工業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)的信息化建設(shè)也得到了前所未有的關(guān)注。目前，我國(guó)電力企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于電力工業(yè)的發(fā)展，一方面有長(zhǎng)期以來(lái)資金投入分散、對(duì)電力企業(yè)信息化建設(shè)不夠重視等原因；另一方面也是由于電力企業(yè)信息化建設(shè)缺乏總體規(guī)劃，造成電力企業(yè)信息化系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)、存在信息孤島等原因。隨著社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的需求越來(lái)越大，一些電力企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了信息化工程是企業(yè)管理優(yōu)化的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而不再是一個(gè)“面子工程”，從而加深了電力企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化的重視。由于其獨(dú)特的行業(yè)特性，電力企業(yè)信息化建設(shè)必須要有明確的定位，不能夠簡(jiǎn)單地生搬硬套，而應(yīng)該根據(jù)自身行業(yè)的特點(diǎn)，來(lái)搜索適合自身發(fā)展的道路。

一、電力企業(yè)信息化建設(shè)失敗原因分析

目前，我國(guó)電力企業(yè)信息化建設(shè)失敗的原因可以歸納為如下幾點(diǎn)：

1.目前，我國(guó)電力企業(yè)的體制改革仍然處于探索階段

電力企業(yè)在業(yè)務(wù)界面的劃分、內(nèi)部機(jī)構(gòu)的變革、公司戰(zhàn)略的重定位以及管理職能的調(diào)整方面，還存在諸多的不確定，從而需要進(jìn)行進(jìn)一步的探索。而這些不確定的因素，也導(dǎo)致電力企業(yè)的信息化建設(shè)戰(zhàn)略需要不斷調(diào)整，而必然會(huì)對(duì)電力企業(yè)信息化建設(shè)的完整性以及連續(xù)性造成破壞，導(dǎo)致系統(tǒng)建設(shè)松散和無(wú)序，催生了大量信息系統(tǒng)“爛尾樓”。

2.缺乏整體規(guī)劃的指導(dǎo)

電力企業(yè)信息部門(mén)與具體業(yè)務(wù)部門(mén)之間溝通和協(xié)作較弱，使得建設(shè)的信息系統(tǒng)不能夠滿足具體業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，從而使得建設(shè)的系統(tǒng)成為了擺設(shè)。

3.缺乏整體規(guī)劃布局

信息化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)化工程，需要電力企業(yè)在各個(gè)層面上給出合理的規(guī)劃意見(jiàn)。但是，目前我國(guó)電力企業(yè)由于缺乏信息化建設(shè)的整體規(guī)劃布局，從而使得信息化建設(shè)具有較大的隨意性，最終造成一個(gè)個(gè)重復(fù)建設(shè)、低水平、分散的管理信息系統(tǒng)。

4.缺乏整體實(shí)施框架

在進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)之前，并沒(méi)有對(duì)企業(yè)的具體需求進(jìn)行調(diào)研，使得系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能只能夠部分滿足企業(yè)需求，而且各部門(mén)之間的系統(tǒng)建設(shè)缺乏整體的實(shí)施框架，從而導(dǎo)致各部門(mén)之間的系統(tǒng)通信困難，在企業(yè)內(nèi)部造成一個(gè)個(gè)的信息孤島，沒(méi)能達(dá)到信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的。

5.重建設(shè)、輕管理

電力企業(yè)信息化建設(shè)涉及大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，需要對(duì)許多管理工作進(jìn)行規(guī)范，例如財(cái)務(wù)信息、檔案信息、物料信息等資料的管理，都會(huì)直接對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試效果產(chǎn)生影響。

6.系統(tǒng)實(shí)施的目標(biāo)不明確

我國(guó)電力企業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)行在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中，從而使得電力企業(yè)缺乏必要的危機(jī)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)。電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)存在投入大，而收益低的現(xiàn)象，使得電力企業(yè)在走入市場(chǎng)后，失去了明確的發(fā)展方向。

二、電力企業(yè)信息化建設(shè)的難點(diǎn)分析

電力企業(yè)在我國(guó)屬于壟斷行業(yè)，企業(yè)對(duì)于內(nèi)部的管理缺乏必要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)緊迫感；另外，電力企業(yè)與其他生產(chǎn)制造企業(yè)不同，具有一定的公共服務(wù)性質(zhì)；同時(shí)電力企業(yè)中很大部分資產(chǎn)屬于固定資產(chǎn)，導(dǎo)致許多在生產(chǎn)制造企業(yè)運(yùn)行良好的信息化系統(tǒng)，不適用于電力行業(yè)。

人員思想難統(tǒng)一。雖然信息化系統(tǒng)能夠有效地提高工作效率，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，但是由于信息化會(huì)改變電力企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理方式，從而使得企業(yè)的內(nèi)部權(quán)力再次分配，所以并不是企業(yè)內(nèi)部的所有員工都支持信息化系統(tǒng)的建設(shè)。

電力企業(yè)的資產(chǎn)較為分散、核心業(yè)務(wù)的流程難以實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。目前，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)電力企業(yè)都實(shí)行分級(jí)管理，電廠的管理在兼顧電力生產(chǎn)管理要求的同時(shí)，還需要服從電力公司的集約化管理。所以電力企業(yè)的信息化建設(shè)不僅需要確保實(shí)現(xiàn)電力資產(chǎn)的保值和增值；同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)的管控。電力企業(yè)這種相對(duì)弱化的管理基礎(chǔ)，會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的管控流程難以實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

受到傳統(tǒng)觀念的影響，條塊化的管理壁壘難以被打破，從而企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)之間通信困難，在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)個(gè)“信息孤島”。雖然，企業(yè)內(nèi)部針對(duì)具體業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)可以解決一些實(shí)際的問(wèn)題，但是“信息孤島”的存在，使得企業(yè)難以有效地利用信息系統(tǒng)來(lái)提高自身的管理水平。如果不改變電力企業(yè)內(nèi)部各自為政的管理模式，那么信息系統(tǒng)之間的“信息孤島”必然會(huì)持續(xù)存在，電力企業(yè)的信息化建設(shè)也將難以得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

三、電力企業(yè)信息化建設(shè)的出路與構(gòu)想

隨著信息技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于社會(huì)上的各個(gè)領(lǐng)域和電力企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的重視，使得目前國(guó)內(nèi)電力企業(yè)的信息化建設(shè)無(wú)論是在認(rèn)識(shí)水平上，還是應(yīng)用基礎(chǔ)的建立上，都已經(jīng)有了較大的改觀和進(jìn)步。但是，由于電力企業(yè)自身的行業(yè)特點(diǎn)以及人員觀念等方面的原因，使得我國(guó)電力企業(yè)的信息化建設(shè)仍然存在許多問(wèn)題。為此，本文對(duì)電力企業(yè)的信息化框架進(jìn)行研究，以期為我國(guó)電力企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，提供一點(diǎn)幫助。

1.信息系統(tǒng)總體架構(gòu)

電力企業(yè)的信息系統(tǒng)總體架構(gòu)主要包括信息網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)以及應(yīng)用系統(tǒng)：

（1）信息網(wǎng)絡(luò)是電力企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，主要有Internet、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、局域網(wǎng)等組成。利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的互聯(lián)，并且為企業(yè)提供VPN以及Internet等遠(yuǎn)程連接。

（2）系統(tǒng)平臺(tái)主要包括應(yīng)用服務(wù)器、磁盤(pán)陣列柜等硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)以及操作系統(tǒng)等軟件。其中，將較為重要的數(shù)據(jù)以及關(guān)鍵性的事務(wù)運(yùn)行在專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用服務(wù)器上，而一些一般的數(shù)據(jù)和應(yīng)用運(yùn)行在PC機(jī)服務(wù)器中，操作系統(tǒng)的選擇則依據(jù)系統(tǒng)對(duì)安全可靠性的需求以及數(shù)據(jù)處理能力的需求。關(guān)鍵或者大型的事務(wù)處理采用UNIX操作系統(tǒng)，而一般的PC機(jī)服務(wù)器可以采用Microsoft公司的Windows系統(tǒng)。

（3）應(yīng)用系統(tǒng)是整個(gè)電力企業(yè)信息化建設(shè)的核心。實(shí)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的信息化，主要包括自動(dòng)辦公化、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)資產(chǎn)管理、建設(shè)項(xiàng)目管理、決策分析、安全監(jiān)察管理等具體內(nèi)容。在應(yīng)用系統(tǒng)與系統(tǒng)平臺(tái)之間建立一體化的信息平臺(tái)，將各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效連接，同時(shí)采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等技術(shù)來(lái)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策制訂提供信息依據(jù)。

（4）保障化系統(tǒng)為電力企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)提供保障，從而減少企業(yè)信息化建設(shè)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)作用，使得電力企業(yè)信息化建設(shè)更加科學(xué)和規(guī)范。

2.信息網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

信息網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)主要由各種網(wǎng)絡(luò)及其之間的接口，以及運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)之上的操作系統(tǒng)等組成，是電力企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，支撐電力企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程控制系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、燃料管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等具體業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)。同時(shí)，通過(guò)采取有效的隔離手段，來(lái)保障系統(tǒng)的安全。

3.應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)

（1）應(yīng)用系統(tǒng)是電力企業(yè)信息化建設(shè)的核心，主要包括如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)外進(jìn)行信息和企業(yè)形象宣傳；內(nèi)部主頁(yè)，滿足內(nèi)部管理以及內(nèi)部信息的需求；辦公自動(dòng)化，從而提高企業(yè)內(nèi)部辦公效率，降低辦公成本；具體業(yè)務(wù)功能的信息化，包括財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理以及人力資源管理的信息化；滿足電力生產(chǎn)的滾利需求，從而進(jìn)行安全生產(chǎn)管理，計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理以及燃料管理的信息化；為領(lǐng)導(dǎo)決策的制訂提供幫助，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)報(bào)價(jià)分析以及生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)督的信息化。

（2）應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施策略主要包括如下的內(nèi)容：采用組織開(kāi)發(fā)與應(yīng)用軟件相結(jié)合的方法，建立標(biāo)準(zhǔn)、分布實(shí)施、堅(jiān)守并蓄；利用先進(jìn)的管理理論和方法來(lái)對(duì)電力企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)行控制，重點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量、成本以及時(shí)間進(jìn)行控制和管理；統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)管理、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理等應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)發(fā)電廠以及各子公司之間能方便地進(jìn)行數(shù)據(jù)交換；建立電子商務(wù)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)燃煤等燃料的采購(gòu)以及結(jié)算的信息化，并且逐步積累經(jīng)驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)電力以及各種物資的電子商務(wù)化。

4.信息化保障體系

電力企業(yè)信息化保障體系包括安全保障體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系以及管理保障體系等具體內(nèi)容：

（1）安全保障體系。在提升系統(tǒng)全面防護(hù)能力的同時(shí)，重點(diǎn)保護(hù)重要系統(tǒng)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的安全；并且建立有效的應(yīng)急處理機(jī)制和防護(hù)機(jī)制，從物理級(jí)、網(wǎng)絡(luò)級(jí)、系統(tǒng)級(jí)和應(yīng)用級(jí)采取一系列的安全措施，來(lái)組成一個(gè)全面的安全管理體系，從而形成一個(gè)完整的系統(tǒng)安全保障體系。

篇（6）

Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.

Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom

1.引言

目前我國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)超過(guò)4000萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%，成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量。但總體來(lái)看，大多數(shù)企業(yè)信息化水平還只停留在“郵件系統(tǒng)+局域網(wǎng)”的初級(jí)階段。受此制約，許多中小企業(yè)管理、運(yùn)行效率低下，影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)已經(jīng)不得不面對(duì)來(lái)自?xún)?nèi)部管理、生產(chǎn)控制等多方面的挑戰(zhàn)。因此，如何通過(guò)信息化手段，有效解決中小企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中遇到的問(wèn)題，全面提升中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為一個(gè)十分緊迫的課題。

中國(guó)電信是我國(guó)基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，也是我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，具有經(jīng)濟(jì)的正外部性，對(duì)推進(jìn)和提升其他行業(yè)價(jià)值具有倍增效應(yīng)，其發(fā)展速度和效益必然會(huì)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生輻射作用。中國(guó)電信具有集團(tuán)采購(gòu)和整合優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，能贏得最低的經(jīng)營(yíng)成本，可以為中小企業(yè)提供較為經(jīng)濟(jì)的信息化方案，從而減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。因此針對(duì)目前中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀以及中國(guó)電信本身的優(yōu)劣勢(shì)，提出中國(guó)電信有效推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程的策略是非常必要和迫切的。

2.中小企業(yè)信息化內(nèi)容與困境

2.1中小企業(yè)信息化的內(nèi)容。中小企業(yè)信息化是指企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域采用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息、技術(shù)、充分開(kāi)發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步把先進(jìn)的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進(jìn)管理創(chuàng)新的過(guò)程。

從信息系統(tǒng)角度來(lái)看，中小企業(yè)信息化管理主要包括以下幾個(gè)方面［1］：一是營(yíng)銷(xiāo)管理信息化。建立覆蓋各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)、客戶(hù)需求、市場(chǎng)變化等信息納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)度、響應(yīng)和分析，最大限度地滿足客戶(hù)需求，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)。二是采購(gòu)管理信息化。采購(gòu)管理實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各相關(guān)程序和權(quán)力的公開(kāi)、透明及有效制衡。三是財(cái)務(wù)管理信息化。企業(yè)內(nèi)部各單位使用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件，財(cái)會(huì)部門(mén)能同步得到采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)的每一次業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息，并實(shí)時(shí)進(jìn)行核算，提高會(huì)計(jì)核算速度。四是生產(chǎn)管理信息化。利用管理信息系統(tǒng)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行動(dòng)態(tài)分析和監(jiān)控，以提高生產(chǎn)效率，并使產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量得以保證。五是人力資源管理信息化。此目標(biāo)是更好地進(jìn)行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。

2.2中小企業(yè)信息化的主要困境。我國(guó)中小企業(yè)大多意識(shí)到信息化的重要性，但中小企業(yè)信息化還處于起步階段，一方面企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了信息化的重要性，開(kāi)始著手推進(jìn)信息化進(jìn)程； 另一方面，又由于信息化有著投入較大、回收時(shí)間較長(zhǎng)的特點(diǎn)，因此我國(guó)中小企業(yè)信息化存在著以下兩大問(wèn)題：

2.2.1中小企業(yè)信息化存在成本困境。中小企業(yè)預(yù)算低、利潤(rùn)少，對(duì)于企業(yè)信息化投資的敏感程度遠(yuǎn)大于大企業(yè)。而目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上信息化軟件比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品，面對(duì)的主要是大型企業(yè)，高昂的初始投入成本費(fèi)用以及后續(xù)的二次開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)更新和管理費(fèi)用，令許多中小企業(yè)望而卻步［2］。資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：15%的中小企業(yè)認(rèn)為資金不足是信息化建設(shè)中的障礙，多數(shù)中小企業(yè)更愿意把有限的資金投入到市場(chǎng)或研發(fā)上，以降低投資風(fēng)險(xiǎn)，這些都導(dǎo)致中小企業(yè)信息化整體水平難以提高。

2.2.2外部環(huán)境差，缺乏適合的信息化方案。由于中小企業(yè)管理程序較為靈活自主，所以變動(dòng)很大，管理程序的穩(wěn)定性差，這在很大程度上限制了企業(yè)管理軟件在中小企業(yè)中的應(yīng)用。另外我國(guó)目前市場(chǎng)上的中小企業(yè)信息化解決方案過(guò)于昂貴，38%的企業(yè)認(rèn)為沒(méi)有切實(shí)可行的解決方案。當(dāng)前為中小企業(yè)量身定做的管理軟件產(chǎn)品還不多，大部分不能很好滿足中小企業(yè)的實(shí)際需求，軟件企業(yè)對(duì)中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒(méi)有跟上。國(guó)外企業(yè)管理軟件又存在“水土不服”等問(wèn)題，很難為中小企業(yè)所接受。以中小企業(yè)信息化為特長(zhǎng)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)極少，專(zhuān)業(yè)從事企業(yè)信息化工程監(jiān)理的機(jī)構(gòu)也太少，導(dǎo)致中小企業(yè)信息化項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)法保證。

調(diào)查顯示，71%的企業(yè)希望運(yùn)營(yíng)商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案，23%的企業(yè)需要給予信息化方面專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)咨詢(xún)，15%的企業(yè)需要得到信息化建設(shè)項(xiàng)目的咨詢(xún)。此外，電子支付、信息安全、物流配送體系的滯后等問(wèn)題也是影響中小企業(yè)信息化水平的因素［3］。

3.中國(guó)電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化的驅(qū)動(dòng)力

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，我國(guó)中小企業(yè)信息化蘊(yùn)藏著無(wú)盡的機(jī)遇，幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化是助推中國(guó)電信進(jìn)入轉(zhuǎn)型藍(lán)海的重要?jiǎng)恿?，也是向“世界?jí)綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變的最好契機(jī)。中國(guó)電信啟動(dòng)中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力主要來(lái)自于三個(gè)方面：首先是信息化進(jìn)程和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要；第二是來(lái)自于企業(yè)自身發(fā)展需求，從基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須要求電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)于中小企業(yè)客戶(hù)和市場(chǎng)；第三是用戶(hù)需求，隨著中國(guó)電信在商務(wù)領(lǐng)航的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務(wù)要求提供一體化的解決方案的服務(wù)［4］。

中國(guó)電信擁有優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力量和強(qiáng)有力的研發(fā)隊(duì)伍，正在加快向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的步伐，致力于為行業(yè)用戶(hù)提供整體信息化方案。中國(guó)電信的行業(yè)信息化開(kāi)始于1994年，到2004年，服務(wù)框架已基本形成，能夠?yàn)榇罂蛻?hù)提供信息化解決方案、內(nèi)容應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)外包等整體服務(wù)。目前，利用中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)組建的全國(guó)性信息應(yīng)用系統(tǒng)已超過(guò)兩百個(gè)，覆蓋銀行、證券、保險(xiǎn)、政府、企業(yè)、教育、跨國(guó)公司等行業(yè)。中國(guó)電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)主要可以體現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：

3.1電信企業(yè)可以為中小企業(yè)信息化建立完善的社會(huì)服務(wù)體系。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，所以要充分調(diào)動(dòng)、合理整合有關(guān)社會(huì)資源。而電信企業(yè)可以發(fā)揮技術(shù)輸出作用，組合軟件提供商、系統(tǒng)集成商、管理咨詢(xún)公司、工程監(jiān)利機(jī)構(gòu)的相關(guān)作用，逐步建立企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個(gè)完善、誠(chéng)信、高效的企業(yè)信息化社會(huì)信息服務(wù)體系［5］。

3.2電信企業(yè)的集團(tuán)優(yōu)勢(shì)可以為中小企業(yè)提供較經(jīng)濟(jì)的信息化方案。成本困境是目前中小企業(yè)信息化的主要困難之一。而電信企業(yè)具有集團(tuán)采購(gòu)和整合優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，贏得最低的經(jīng)營(yíng)成本，從而為企業(yè)提供最經(jīng)濟(jì)的信息化方案，減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。通過(guò)構(gòu)建信息化平臺(tái)，以 IT 采購(gòu)的方式，做各行各業(yè)的企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4.中國(guó)電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化服務(wù)的策略

中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初今年初表示，公司正面臨3年轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)階段和關(guān)鍵期，機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)前所未有，企業(yè)必須聚焦于客戶(hù)、緊抓市場(chǎng)商機(jī)、開(kāi)拓信息化藍(lán)海，方可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型新突破，躍上更高的目標(biāo)。針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)用的最新趨勢(shì)以及主要問(wèn)題，中國(guó)電信需推出相應(yīng)的服務(wù)策略。

4.1發(fā)揮中國(guó)電信在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作。中小企業(yè)信息化服務(wù)是 ICT、增值業(yè)務(wù)體系中最具市場(chǎng)潛力、運(yùn)營(yíng)商價(jià)值最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。但同時(shí)運(yùn)營(yíng)商對(duì)此市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)也將面臨眾多的艱難險(xiǎn)阻，如用戶(hù)需求差異化導(dǎo)致的市場(chǎng)充分細(xì)分化，信息化本身的高技術(shù)、高知識(shí)含量的特點(diǎn)導(dǎo)致的產(chǎn)品體系復(fù)雜化等是電信中小企業(yè)信息化服務(wù)的重要特點(diǎn)與難點(diǎn)。中國(guó)電信擁有一個(gè)完整的鏈條，其環(huán)節(jié)包括設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、軟件開(kāi)發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商和用戶(hù)。過(guò)去，在窄帶話音通信時(shí)代，電信用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)商、制造商構(gòu)成了簡(jiǎn)單的產(chǎn)業(yè)鏈。在如今的電信市場(chǎng)上，任何一個(gè)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商要想跨越整個(gè)鏈條，將每個(gè)環(huán)節(jié)都做好是不可能的。在推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，我們需要產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)商的包裝運(yùn)作、ICP的內(nèi)容提供、價(jià)值鏈終端用戶(hù)的認(rèn)可使用等要素［3］。價(jià)值鏈上的各相關(guān)主體只有分別著眼于自身的核心優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏、規(guī)模運(yùn)作，才可能形成一個(gè)以電信運(yùn)營(yíng)商為核心的良性循環(huán)的價(jià)值鏈體系。要加強(qiáng)對(duì)渠道型合作伙伴的協(xié)調(diào)和管理，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道，配合企業(yè)有針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；加強(qiáng)與終端廠商合作，突破固網(wǎng)終端瓶頸，加快提供有線和無(wú)線融合，通信、計(jì)算機(jī)和家電融合的多樣化終端，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)中小企業(yè)信息化的有效服務(wù)以及中國(guó)電信本身的穩(wěn)定轉(zhuǎn)型。

中國(guó)電信自身并不進(jìn)行信息化配套產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，在中小企業(yè)信息化服務(wù)過(guò)程中，需要通過(guò)與聯(lián)盟中其它企業(yè)合作來(lái)完善與企業(yè)信息化相關(guān)的產(chǎn)品線。為了使產(chǎn)品線更加完整，中國(guó)電信需要進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作，并在聯(lián)盟內(nèi)部關(guān)鍵企業(yè)之間建立有效的業(yè)務(wù)分成模式，比如與提供 ASP解決方案的企業(yè)之間共同約定建立業(yè)務(wù)推廣和分成機(jī)制。另外我們可以采用業(yè)務(wù)外包等形式，通過(guò)我們電信公司的網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)提供多種選擇的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)與多媒體應(yīng)用相結(jié)合的一攬子解決方案。根據(jù)中小企業(yè)的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品種供其選擇。

4.2整合現(xiàn)有的電信業(yè)務(wù)，更好地提升中小企業(yè)信息化水平。隨著中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，也為了滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的需求，中國(guó)電信進(jìn)入了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和各種業(yè)務(wù)整合的階段。雖然目前中電信借助移動(dòng)業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合，加快業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的捆綁給電信的發(fā)展帶來(lái)了新的空間，但是目前電信業(yè)務(wù)的整合還存在著許多不足，難以滿足中小企業(yè)信息化的服務(wù)。

4.2.1當(dāng)前信息化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不夠明確，缺少業(yè)務(wù)的總體布局。由于缺乏業(yè)務(wù)的總體布局，用戶(hù)無(wú)法享受到自由選擇的樂(lè)趣，中電信也沒(méi)有能夠發(fā)揮多種業(yè)務(wù)的組合優(yōu)勢(shì)。增值業(yè)務(wù)核心價(jià)值并不明朗，撬動(dòng)市場(chǎng)的“殺手锏”應(yīng)用有待發(fā)現(xiàn)。應(yīng)用與內(nèi)容缺乏，在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)很難找到切入點(diǎn)。因此，細(xì)分市場(chǎng)，貼近應(yīng)用，以多層次的業(yè)務(wù)滿足多層次的需求已成為當(dāng)務(wù)之急。

4.2.2在整合業(yè)務(wù)以及推廣全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，需進(jìn)一步明確分工，減少流程，梳理組織架構(gòu)。目前的組織架構(gòu)將使得各種服務(wù)依然散落在大市場(chǎng)部、個(gè)人客戶(hù)部、家庭客戶(hù)、政企客戶(hù)部、天翼公司、移動(dòng)終端公司、號(hào)百公司、信元公司等多個(gè)部門(mén)。部門(mén)之間的扯皮，推諉，消極，應(yīng)付等思想使得中國(guó)電信將很難提供令客戶(hù)滿意的“端到端的全流程服務(wù)”，最終降低客戶(hù)的感知，削弱了電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)地位，甚至?xí)霈F(xiàn)服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題找不到責(zé)任單位的現(xiàn)象。最為關(guān)鍵的是，在業(yè)務(wù)的界定，部門(mén)指標(biāo)的下達(dá)上由于部門(mén)指標(biāo)考核的因素，一些全業(yè)務(wù)性質(zhì)的套餐與產(chǎn)品方案將很難劃清收入來(lái)源與運(yùn)營(yíng)主體。使得全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)被削弱。

4.3提高中國(guó)電信IT的整體支撐水平。中國(guó)電信目前的信息化在企業(yè)管理中屬于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常規(guī)發(fā)展。應(yīng)按照既滿足當(dāng)前發(fā)展需要，又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、適度超前的原則，以建設(shè)新一代世界級(jí)企業(yè)信息化綜合平臺(tái)(CTG-MBOSS)為目標(biāo)，以中國(guó)電信企業(yè)信息化架構(gòu)為指導(dǎo)，加快企業(yè)信息化建設(shè)。為了更要的服務(wù)中小企業(yè)信息化，電信IT系統(tǒng)需要在技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施、組織與管控方面都做出改變。

4.3.1基于BSS系統(tǒng)的整合，加快EDA和BSS建設(shè)，抓緊建好數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，充分重視數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性，全面提升對(duì)市場(chǎng)分析研究和針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)的支撐能力。要加快企業(yè)的 IT 系統(tǒng)建設(shè)。當(dāng)前重點(diǎn)是要加快經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)，為前端營(yíng)銷(xiāo)人員裝上“眼睛”，同時(shí)要加快建設(shè)和完善 BSS 和 OSS 等支撐系統(tǒng)，更好地支撐前端的經(jīng)營(yíng)工作，以滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的要求［6］。

4.3.2實(shí)施IT系統(tǒng)需求流程管理和IT系統(tǒng)資源動(dòng)態(tài)管理。為了滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和信息化服務(wù)的需要，電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)常常面臨著業(yè)務(wù)部門(mén)頻繁的新增業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致了頻繁的系統(tǒng)升級(jí)和軟件版本的更新。建設(shè)需求流程管理模塊，對(duì)需求進(jìn)行規(guī)范管理，是解決需求實(shí)現(xiàn)要求快速、準(zhǔn)確、靈活與需求流水線長(zhǎng)、干系者多之間矛盾的一個(gè)有效途徑。需求流程管理模塊主要實(shí)現(xiàn)流程跟蹤、任務(wù)提醒、記錄查詢(xún)、系統(tǒng)升級(jí)管理以及版本管理等功能。

IT系統(tǒng)資源主要包括主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件資源及數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等軟件資源。要將對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)工作從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃，實(shí)施系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)管理就顯得尤為重要。要實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)管理，更好的提升電信IT整體支撐水平，應(yīng)做好建立動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)資源資料庫(kù)和建立資源變更操作工作流程這兩項(xiàng)工作。

4.3.3為了滿足中小企業(yè)信息化的要求，需要對(duì)現(xiàn)有孤立的信息源進(jìn)行整合，通過(guò)統(tǒng)一的信息化規(guī)劃，保證信息標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，滿足當(dāng)前發(fā)展需要的同時(shí)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、適度超前，確保未來(lái)的系統(tǒng)能夠遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成和信息共享，避免出現(xiàn)新的信息孤島。

4.4聚焦客戶(hù)，更有效地進(jìn)行中小企業(yè)信息化服務(wù)。中國(guó)電信集團(tuán)公司總經(jīng)理王曉初提出了中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商。綜合信息服務(wù)提供商要求中國(guó)電信企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和精確化管理”，實(shí)行“網(wǎng)絡(luò)”和“業(yè)務(wù)”分類(lèi)經(jīng)營(yíng)，積極與媒體、娛樂(lè)、信息內(nèi)容服務(wù)商合作，向客戶(hù)提供完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)。聚焦客戶(hù)，針對(duì)客戶(hù)的需求不斷完善中電信各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)是有效服務(wù)中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵之一。為了更好的聚焦客戶(hù)，真正實(shí)現(xiàn)電信“用心服務(wù)，用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，提高中小企業(yè)信息化服務(wù)水平，應(yīng)重點(diǎn)做好以下一些工作。

4.4.1進(jìn)行中小企業(yè)客戶(hù)信息的分析?？蛻?hù)信息分析是通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、挖掘、分析，得出對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)細(xì)分、服務(wù)水平等有重要意義的關(guān)鍵信息，從而增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的靈敏反應(yīng)能力，提高用戶(hù)服務(wù)水平，達(dá)到提高客戶(hù)滿意度、增加企業(yè)盈利能力、提高市場(chǎng)占有率的目的?？蛻?hù)信息分析過(guò)程包括以下三階段：客戶(hù)行為分析、重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)和效能評(píng)估［7］。

4.4.1.1客戶(hù)行為分析。①行為分組：根據(jù)客戶(hù)行為的不同劃分為不同的群體，各個(gè)群體有著明顯的行為特征。通過(guò)分組，可以更好地理解客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的消費(fèi)規(guī)律。②客戶(hù)理解：將客戶(hù)在行為上的共性與已知資料結(jié)合起來(lái)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行具體分析。

4.4.1.2重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)。80%的利潤(rùn)來(lái)自 20%的客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)主要考慮以下方面：潛在客戶(hù)、交叉銷(xiāo)售、增量銷(xiāo)售和客戶(hù)保持。

4.4.1.3效能評(píng)估。效能評(píng)估是評(píng)估市場(chǎng)策劃和市場(chǎng)活動(dòng)能否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

4.4.2定期與中小企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行雙向溝通。電信可以定期抽調(diào)后端專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與前端營(yíng)銷(xiāo)人員或客戶(hù)經(jīng)理，相互配合，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)感覺(jué)到企業(yè)與用戶(hù)之間不僅僅是一種買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系。通過(guò)與客戶(hù)的溝通，使所有的用戶(hù)自覺(jué)成為電信產(chǎn)品推銷(xiāo)員、市場(chǎng)調(diào)查員、信息反饋員。每月上門(mén)走訪應(yīng)不少于1次。在于大客戶(hù)的接觸中，應(yīng)向大客戶(hù)宣傳各項(xiàng)電信信息化新業(yè)務(wù)，了解客戶(hù)的不同需求，掌握大客戶(hù)的消費(fèi)心理，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，把握客戶(hù)的未來(lái)信息化需求。另外客戶(hù)的走訪，通過(guò)溝通和交流，可以讓用戶(hù)多了解一些業(yè)務(wù)和技術(shù)，減少由于用戶(hù)知識(shí)缺乏而導(dǎo)致的投訴和申訴率。

另外電信的技術(shù)部門(mén)可以投入技術(shù)骨干力量，介入售前服務(wù)，前后端協(xié)同配合，為中小企業(yè)的信息化服務(wù)設(shè)計(jì)最優(yōu)消費(fèi)方案，設(shè)身處地為客戶(hù)利益著想，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值共同成長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念。比如網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)，要協(xié)助中小企業(yè)，使之對(duì)所需求的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和指導(dǎo)，合理的進(jìn)行消費(fèi)，為客戶(hù)節(jié)省資源，真正的做到服務(wù)客戶(hù)。

4.4.3實(shí)施個(gè)性化、差異化策略。當(dāng)前中小企業(yè)對(duì)通信的消費(fèi)需求已呈現(xiàn)出多元化、多層次、個(gè)性化的趨勢(shì)。電信競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，至少有兩家以上的運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪市場(chǎng)，同時(shí)業(yè)務(wù)間的異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)更是如火如荼。在這種形勢(shì)下，中國(guó)電信若想取得中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，就必須在個(gè)性化服務(wù)方面建立優(yōu)勢(shì)。畢竟在各運(yùn)營(yíng)商技術(shù)上已經(jīng)相差不大的情況下，誰(shuí)先搶得服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)贏得了客戶(hù)的信任，誰(shuí)就占了市場(chǎng)先機(jī)。因此，中國(guó)電信企業(yè)應(yīng)從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中解脫出來(lái)，不斷開(kāi)發(fā)新的、有個(gè)性的服務(wù)類(lèi)型，今后的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。

參考文獻(xiàn)

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［2］吳新穎.中小企業(yè)信息化與中國(guó)電信的“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)［D］.北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007

［3］袁小明、薛玉林.中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及電信運(yùn)營(yíng)商的對(duì)策探討［J］.江蘇通信技術(shù)，2006，22(3)：44~48

［4］程意平.電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)拓中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的戰(zhàn)略選擇［J］.網(wǎng)絡(luò)電信，2005，7(11)：20~21

篇（7）

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

近些年，我國(guó)的信息技術(shù)取得了舉世矚目的成就，以馬云為首的企業(yè)家們運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)徹底顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售模式，企業(yè)發(fā)展的商務(wù)環(huán)境也和過(guò)去完全不同了。電子商務(wù)正在影響著企業(yè)信息化的前景，傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售模式正在受到巨大的沖擊，一個(gè)企業(yè)如果不重視企業(yè)信息化發(fā)展，不融入電子商務(wù)的浪潮中，那么它將面臨著巨大生存挑戰(zhàn)。未來(lái)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)必將是電子商務(wù)和企業(yè)相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式。

1電子商務(wù)與企業(yè)信息化概述

1.1電子商務(wù)

電子商務(wù)是利用高科技互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將商務(wù)交流與企業(yè)的信息需求組建成一個(gè)完整的體系，從而為企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)空間。電子商務(wù)的產(chǎn)生和壯大有其必然的結(jié)果，一方面是企業(yè)要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存的需要；另一方面電子商務(wù)確實(shí)能夠幫助企業(yè)降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，增強(qiáng)企業(yè)盈利水平和品牌效應(yīng)。企業(yè)利用電子商務(wù)的最終目的是使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。狹義的電子商務(wù)指的是用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品信息交易，廣義的電子商務(wù)指的是通過(guò)信息技術(shù)幫助企業(yè)解決生產(chǎn)困難，降低企業(yè)成本，創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

1.2企業(yè)信息化

所謂企業(yè)信息化，就是現(xiàn)代企業(yè)利用先進(jìn)的信息科技，合理地配置各種資源信息，通過(guò)這些信息來(lái)幫助企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，并以此來(lái)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。一般的企業(yè)信息化可分為三步：第一步，利用電腦軟件來(lái)完成全自動(dòng)化生產(chǎn)；第二步，利用信息管理系統(tǒng)完成企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理；第三步，企業(yè)利用信息化平臺(tái)來(lái)更好地完成電子商務(wù)。

1.3電子商務(wù)與企業(yè)信息化

2015年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)剛剛在浙江義烏閉幕，會(huì)議上電子商務(wù)和企業(yè)信息化成為了最熱門(mén)的討論話題，兩者之間也是相輔相成的。電子商務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的前提，而企業(yè)要想在電子商務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍，就必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化、信息化，電子商務(wù)更是利用自身的優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)賴(lài)以生存的法寶。企業(yè)信息化也能促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，因此，電子商務(wù)和企業(yè)信息化必須同步進(jìn)行，并將企業(yè)活動(dòng)、供應(yīng)商選擇、客戶(hù)關(guān)系有效地融為一體。

2企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的緊迫性和必要性

2.1市場(chǎng)變化的因素

目前，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向中高速增長(zhǎng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，市場(chǎng)需求動(dòng)力明顯不足，要想在現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件下為企業(yè)謀取利益，就必須充分考慮市場(chǎng)的變化，電子商務(wù)能敏銳地捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，使企業(yè)隨時(shí)處在市場(chǎng)信息前沿，減少企業(yè)盲目生產(chǎn)的概率，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)效率。

2.2企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理因素

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理不能停留在過(guò)去的模式，要具有新的思維和經(jīng)營(yíng)理念，電子商務(wù)和企業(yè)信息技術(shù)的引進(jìn)給企業(yè)未來(lái)的發(fā)展指明了道路。一方面，企業(yè)信息化技術(shù)能使企業(yè)內(nèi)部的管理和交流更加方便快捷，提高企業(yè)效率；另一方面，電子商務(wù)能夠提升自身企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量，例如：企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)能夠第一時(shí)間了解原材料價(jià)格情況，從而降低企業(yè)生產(chǎn)成本，也可以知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況，便于做到知己知彼。

2.3政策因素

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)在我國(guó)完全確立，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心仍將是我國(guó)長(zhǎng)期的基本國(guó)策，一切有利于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式都應(yīng)該加強(qiáng)引導(dǎo)，電子商務(wù)與企業(yè)信息化發(fā)展已經(jīng)被證明是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的良好動(dòng)力引擎，我國(guó)政府也在加大扶持力度，剛剛結(jié)束的2015年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，提出以“互聯(lián)互通、共享共治，共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”為主題?？梢钥闯?，電子商務(wù)與企業(yè)信息化將在未來(lái)發(fā)揮更大的作用。

3我國(guó)電子商務(wù)與企業(yè)信息化發(fā)展存在的問(wèn)題

3.1基礎(chǔ)薄弱

目前，我國(guó)的企業(yè)，不論國(guó)企、合資還是私營(yíng)企業(yè)，基本上都配備了臺(tái)式電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等先進(jìn)的電子設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)使用率也超過(guò)了80%，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)和電腦，企業(yè)基本無(wú)法開(kāi)展正常的辦公業(yè)務(wù)。進(jìn)一步看，有超過(guò)30%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站和獨(dú)立域名，而且基本上每一位企業(yè)辦公人員都會(huì)使用Word、Execl等辦公軟件，專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)人員還會(huì)熟練地使用財(cái)務(wù)管理軟件。然而，和一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還不夠發(fā)達(dá)、網(wǎng)絡(luò)資源還不夠豐富，電子商務(wù)離不開(kāi)完備的電信市場(chǎng)，而我國(guó)的電信市場(chǎng)開(kāi)放度和法制性還有待提高，一些網(wǎng)絡(luò)資源受到限制、網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)過(guò)高、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全等現(xiàn)象還是制約我國(guó)電子商務(wù)和企業(yè)信息化發(fā)展的瓶頸。

3.2電子商務(wù)發(fā)展滯后

一方面，我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)普及率不高，很多企業(yè)仍然對(duì)電子商務(wù)持觀望態(tài)度，過(guò)度依賴(lài)傳統(tǒng)的商業(yè)模式，絕大多數(shù)企業(yè)僅僅是利用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上企業(yè)信息、網(wǎng)上查詢(xún)一些相關(guān)新聞和政策，而對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈集成、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上貿(mào)易轉(zhuǎn)賬等方面的應(yīng)用還不夠普及，據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)網(wǎng)站上有在線支付功能的僅占17%，利用電子商務(wù)進(jìn)行商品采購(gòu)的僅占23%，絕大多數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站僅僅用來(lái)宣傳企業(yè)形象、接收郵件等功能，很多企業(yè)幾年都不會(huì)更新自己的網(wǎng)站；另一方面，由于我國(guó)電子商務(wù)較其他發(fā)達(dá)國(guó)家起步較晚。很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都是靠傳統(tǒng)模式盈利并壯大的，他們很大程度上對(duì)電子商務(wù)有一些抵觸情緒，而網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)詐騙等消息，也讓很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)電子商務(wù)望而卻步，因此如何保證合法經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利和利益，是擺在政府面前的一道難題。

3.3信息化發(fā)展不平衡

雖然我國(guó)信息化水平取得了飛速的進(jìn)步，但也要清醒地認(rèn)識(shí)到，我國(guó)的地區(qū)間差異過(guò)于明顯，總體情形是：沿海好于內(nèi)地，東部好于西部。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查顯示，僅僅北京、上海、廣州三個(gè)城市的信息化企業(yè)就占據(jù)全國(guó)的60%左右，而我國(guó)欠發(fā)達(dá)省份的企業(yè)信息化比例只有5%左右，這一數(shù)據(jù)差距在未來(lái)可能還會(huì)逐漸拉大，可以看出，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好、市場(chǎng)規(guī)模大的地區(qū)，企業(yè)信息化水平較高、發(fā)展速度也較快。另外，大國(guó)企、大型外資企業(yè)的信息化水平與世界先進(jìn)國(guó)家的水平相當(dāng)，但中小企業(yè)信息化水平仍然較為落后，這和企業(yè)自身實(shí)力、人才水平都有密切的關(guān)系。

3.4認(rèn)識(shí)程度有待提高

目前，我國(guó)很多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)和企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)還停留在產(chǎn)品宣傳、人才招聘等較為初級(jí)的層面上，對(duì)這些還缺乏與時(shí)俱進(jìn)的新認(rèn)識(shí)，還不清楚電子商務(wù)和企業(yè)信息化能給自身帶來(lái)什么，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還是認(rèn)為應(yīng)用電腦和打印機(jī)就是電子商務(wù)的全部，很多網(wǎng)絡(luò)資源還沒(méi)有被合理地開(kāi)發(fā)出來(lái)，電腦也僅僅是處理文字、財(cái)務(wù)記賬的工具而已。實(shí)際上，信息化發(fā)展需要有先進(jìn)的理念作為支撐，電子商務(wù)和企業(yè)信息化發(fā)展的普及任務(wù)迫在眉睫。

4我國(guó)電子商務(wù)與企業(yè)信息化發(fā)展的對(duì)策研究

4.1創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境

政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)盡快制定出一部完善的符合市場(chǎng)規(guī)律的法律法規(guī)，讓電子商務(wù)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)公開(kāi)、法治、公平、誠(chéng)信；針對(duì)電子商務(wù)中一些不法分子“鉆空子”的行為，政府必須對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，并利用先進(jìn)的電子科技徹底解決網(wǎng)上交易安全問(wèn)題，甚至可以引入電子警察對(duì)交易進(jìn)行監(jiān)管；對(duì)一些不守信用的經(jīng)營(yíng)者給予網(wǎng)上公示，對(duì)誠(chéng)信的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者給予一定的政府獎(jiǎng)勵(lì)。從國(guó)家層面上改善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)條件，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)速度、降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，從而降低電子商務(wù)的成本。電子商務(wù)離不開(kāi)物流配送，我國(guó)的物流發(fā)展已經(jīng)走在了世界前列，然而如何保證物流的安全性和時(shí)效性，還是值得我們?nèi)パ芯刻接憽?/p>

4.2加強(qiáng)制度建設(shè)

重視發(fā)揮政府宏觀調(diào)控的優(yōu)勢(shì)，放眼世界，各國(guó)政府都在致力于積極促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展，電子商務(wù)和企業(yè)信息化發(fā)展符合我國(guó)的根本利益和戰(zhàn)略布局，在電子商務(wù)發(fā)展的初期，國(guó)家可以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行培育，對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)進(jìn)行資金支持，也可以提供小額擔(dān)保貸款，促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)和企業(yè)信息化發(fā)展，從根本上解決我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，建立一個(gè)各類(lèi)型企業(yè)都能良性發(fā)展的制度保障，市場(chǎng)具有不穩(wěn)定性和復(fù)雜性等特性，這些都需要政府宏觀調(diào)控來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)不同規(guī)模企業(yè)、不同地區(qū)企業(yè)的電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，使企業(yè)信息化保持在科學(xué)合理的水平上。

4.3重視人才的培養(yǎng)力度

要想發(fā)展好電子商務(wù)，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵。目前大多數(shù)企業(yè)普遍存在電子商務(wù)和信息化人才短缺的現(xiàn)象，很多企業(yè)員工年齡過(guò)于老化，急需既懂得信息化建設(shè)，又懂得電子商務(wù)管理運(yùn)營(yíng)的人才來(lái)充實(shí)到隊(duì)伍當(dāng)中。企業(yè)要尊重知識(shí)和人才，選拔任用人才要突破舊的體制機(jī)制，要想辦法將對(duì)企業(yè)信息化發(fā)展有用的人才保留住，并有意識(shí)地對(duì)年輕人進(jìn)行培養(yǎng)，可以請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)公司進(jìn)行培訓(xùn)，更可以將員工送到先進(jìn)的企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)。

4.4發(fā)揮專(zhuān)業(yè)公司和中介組織的積極作用

企業(yè)自身培訓(xùn)人才需要一段時(shí)間和成本，想要在最快的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，不能不重視專(zhuān)業(yè)公司和中介組織的作用，專(zhuān)業(yè)公司和中介組織往往具有完備的培訓(xùn)模式、最新的資訊信息，能夠以最快的速度解決企業(yè)自身信息化建設(shè)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，他們也能為企業(yè)推薦優(yōu)秀人才和管理體系，為企業(yè)電子商務(wù)和信息化發(fā)展提供技術(shù)支持。

5結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)和企業(yè)的信息化是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志，要想提高我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，就必須不斷提升企業(yè)信息化水平，重視電子商務(wù)的發(fā)展。政府也要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，提高企業(yè)的綜合實(shí)力，企業(yè)也要重視電子商務(wù)的作用，并積極推進(jìn)自身信息化建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1]李北偉，徐越，單既民，等．網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈評(píng)價(jià)研究——以淘寶網(wǎng)與騰訊拍拍為例[J]．情報(bào)理論與實(shí)踐，2013，（9）．

[2]孟小峰，慈祥．大數(shù)據(jù)管理：概念、技術(shù)與挑戰(zhàn)[J]．計(jì)算機(jī)研究與發(fā)展，2013，（5）．

[3]孟祥銘，湯倩慧．中國(guó)跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策分析[J]．沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2014，（2）．

篇（8）

但從戰(zhàn)略層面來(lái)看，我國(guó)信息化發(fā)展的總體政策顯然是需要進(jìn)一步充實(shí)和完善的。尤其是我國(guó)目前的工業(yè)化發(fā)展正處于需要信息化發(fā)揮帶動(dòng)作用的歷史性階段，信息化如何促進(jìn)工業(yè)化的超越式發(fā)展，這一問(wèn)題的重要性越來(lái)越強(qiáng)。

實(shí)現(xiàn)信息化帶動(dòng)工業(yè)化需要更多的實(shí)踐和理論來(lái)做支撐。就目前情況而言，需要各界人士不斷反思信息化發(fā)展宏觀層面的各個(gè)問(wèn)題，加快實(shí)踐和理論基礎(chǔ)的積累，珍惜現(xiàn)在的大好時(shí)機(jī)。

比如，政治和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域存在著較大程度的信息化發(fā)展態(tài)度差異，表現(xiàn)為“政熱經(jīng)冷”，電子政務(wù)和電子商務(wù)之間的相互促進(jìn)作用沒(méi)有完全出現(xiàn)。這不僅是需要企業(yè)認(rèn)真考慮的問(wèn)題，更需要政府在發(fā)展電子政務(wù)的同時(shí)考慮如何與電子商務(wù)相結(jié)合。電子政務(wù)不僅包含政府內(nèi)部辦公的含義，還包含著保障社會(huì)公眾的知情權(quán)和參與權(quán)，同時(shí)也包含著對(duì)企業(yè)提供公共服務(wù)和促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的使命，如此的功能體系才完整。

篇（9）

企業(yè)信息化是信息化技術(shù)在企業(yè)管理方面的應(yīng)用，可以理解成一個(gè)企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)深入開(kāi)發(fā)和應(yīng)用信息資源于企業(yè)實(shí)踐的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，即借助計(jì)算機(jī)、通信和互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息手段整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理，及時(shí)為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)信息。通過(guò)將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及管理流程在線實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)管理層可以在線獲得完整準(zhǔn)確的信息并迅速做出決策，從而提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

建筑企業(yè)信息化主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)層面：一是企業(yè)生產(chǎn)，即在生產(chǎn)過(guò)程中廣泛運(yùn)用CAD、BIM、intranet等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化；二是管理，指用信息技術(shù)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全、成本、人力資源、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)管理信息化，此過(guò)程是最基本的、大量的數(shù)據(jù)信息化過(guò)程。三是經(jīng)營(yíng)，即建立輔助的管理、決策系統(tǒng)，如辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)、成本管理信息系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、安全質(zhì)量系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等，這是更高層次的信息化。

二、加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)的深遠(yuǎn)意義

通過(guò)對(duì)信息的全面掌握和及時(shí)分析處理，促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高快速反應(yīng)能力，有效降低企業(yè)成本，提高企業(yè)的市場(chǎng)把握能力，加快產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)提高管理水平，提高企業(yè)決策的科學(xué)性和正確性，提升企業(yè)人力資源素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)和健康穩(wěn)步發(fā)展。

三、企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和設(shè)計(jì)

就目前企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀而言，部分系統(tǒng)在逐步建立信息化平臺(tái)。如：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、安全隱患排查系統(tǒng)。這些部門(mén)即便建立了部分信息管理，但基本上也只是孤立和片面的，只是系統(tǒng)管理的一部分，還不能稱(chēng)之為信息化系統(tǒng)管理，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間也是獨(dú)立運(yùn)行的，從整個(gè)企業(yè)層面還未建立起整合的共享平臺(tái)。部分系統(tǒng)還沒(méi)有建立起信息化平臺(tái)，企業(yè)的信息化建設(shè)差距還十分巨大，企業(yè)信息化建設(shè)亟待提升，整合、共享、利用和信息升值。

（二）對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不到位，專(zhuān)業(yè)人才嚴(yán)重缺乏

由于國(guó)內(nèi)建筑企業(yè)多數(shù)是有幾十年歷史的國(guó)有企業(yè)，長(zhǎng)久的工作模式、管理模式對(duì)其管理者造成了固有的思維模式，認(rèn)為企業(yè)只要做好生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等核心業(yè)務(wù)即可，對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)重視不夠，缺乏信息化專(zhuān)業(yè)人才或?qū)π畔⒒R(shí)缺少培訓(xùn)，企業(yè)員工對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)也是停留在利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文件處理、制圖、溝通交流等簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理層面。缺乏運(yùn)用信息化技術(shù)全面提升企業(yè)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)。

（三）信息化管理水平較低，還停留在初級(jí)階段

目前企業(yè)的信息化管理，基本停留在各個(gè)信息系統(tǒng)獨(dú)立、只能實(shí)現(xiàn)基本的信息錄入和存儲(chǔ)的層面，信息技術(shù)應(yīng)用水平較低，“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)于管理者需要梳理傳統(tǒng)的管理方式，融入新的管理方式及管理理念，加強(qiáng)新的管理方式的執(zhí)行力度，但是信息化是一個(gè)不能直接體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的工作，使企業(yè)管理者很難大力推進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)。

（四）軟硬件投入不能滿足信息化建設(shè)的要求

信息化基礎(chǔ)建設(shè)，包括硬件設(shè)備（計(jì)算機(jī)、服務(wù)器及輔助設(shè)備）、軟件系統(tǒng)（各類(lèi)信息管理系統(tǒng)、辦公輔助軟件）及人員的基本培訓(xùn)，動(dòng)輒上百萬(wàn)的投入使得企業(yè)不愿意投入更多的資金在企業(yè)信息化上，從而制約了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

四、企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施策略

應(yīng)按照“一個(gè)企業(yè)、一個(gè)內(nèi)網(wǎng)、一個(gè)數(shù)據(jù)處理中心”的框架，構(gòu)建一個(gè)安全的覆蓋全企業(yè)各部門(mén)至各基層單位的數(shù)據(jù)共享、流程同步、綜合性信息化辦公處理基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

企業(yè)信息化建設(shè)遵循的策略，就是目標(biāo)定位上的策略。即信息化一定要總體規(guī)劃，分步實(shí)施，否則做出來(lái)的東西就是“四不像”，既不能為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)好處，也不能為企業(yè)的增長(zhǎng)創(chuàng)造條件，可能最后就造成資源的極大浪費(fèi)。

（一）企業(yè)高層應(yīng)當(dāng)高度重視企業(yè)信息化建設(shè)

企?I信息化應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性工程，需要高層人員的支持，包括各系統(tǒng)部門(mén)主管，他們是工作的設(shè)計(jì)者、變革的支持者和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的教育者。企業(yè)信息化的實(shí)施，不可避免地沖擊現(xiàn)行管理體制中不符合科學(xué)管理規(guī)律的作風(fēng)和習(xí)慣，容易導(dǎo)致沖突。因此，如果沒(méi)有高層行政上的強(qiáng)有力支持，沒(méi)有高層人員的積極參與，企業(yè)信息化建設(shè)將會(huì)成為一句空話。

（二）加大投入并做好企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

古話說(shuō)：“工欲成其事，必先利其器”，必要的軟硬件投入是信息化建設(shè)的必要條件，要在信息化建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃和調(diào)研基礎(chǔ)上，購(gòu)置適用的軟硬件設(shè)備設(shè)施，包括引進(jìn)信息化管理的專(zhuān)業(yè)人員。否則，信息化建設(shè)就是一句空話。企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施要根據(jù)企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)及可預(yù)見(jiàn)的發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)信息采集、處理、存儲(chǔ)和流通的要求，選購(gòu)和構(gòu)筑由信息設(shè)備、通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和支持軟件等組成的環(huán)境。這需要認(rèn)識(shí)上的提高，即由單純的選型、買(mǎi)設(shè)備，提高到建立性能價(jià)格比合算的企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施，這是實(shí)施企業(yè)信息化的最根本條件。建設(shè)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，在原有企業(yè)局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，用Internet技術(shù)改造成外聯(lián)網(wǎng)和公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，這是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。

（三）要有層次的逐步實(shí)施企業(yè)信息化

首先是建立并完善企業(yè)的局域網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)，并以此為依托逐步構(gòu)建企業(yè)的廣域網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶(hù)間的互聯(lián)互通。同時(shí)逐步開(kāi)發(fā)應(yīng)用各類(lèi)信息系統(tǒng)，保證各類(lèi)業(yè)務(wù)信息傳遞、審批、查詢(xún)、匯總等的處理與交流暢通無(wú)阻，從而為管理、決策的信息化奠定基礎(chǔ)。

其次是建立并轉(zhuǎn)換企業(yè)各部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，清理與改造現(xiàn)有單機(jī)使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，采取開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)接口程序及修改應(yīng)用軟件系統(tǒng)等方法消除“信息孤島”，以“系統(tǒng)資源大整合、數(shù)據(jù)大集中、信息高共享”為原則，整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息資源以實(shí)現(xiàn)協(xié)同化辦公。協(xié)同化辦公的重點(diǎn)是解決人員間的協(xié)同，明確過(guò)程中的人員職責(zé)和活動(dòng)準(zhǔn)則，縮短溝通的時(shí)間，避免重復(fù)的工作及浪費(fèi)，?櫧笠倒菇ㄒ桓黿?“信息”與“管理”緊密集成的，真正意義上的協(xié)同管理平臺(tái)。

再次是企業(yè)信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，各部門(mén)是本業(yè)務(wù)信息化的責(zé)任主體。要使企業(yè)各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)盡快實(shí)現(xiàn)信息化，各部門(mén)必須認(rèn)真整理需求、做好應(yīng)用規(guī)劃。同時(shí)要加強(qiáng)各系統(tǒng)管理上下級(jí)、業(yè)務(wù)之間的溝通與協(xié)調(diào)，以保證信息系統(tǒng)功能完整、切合實(shí)際。

（四）制訂信息化管理制度，做好信息組織工作

企業(yè)有關(guān)部門(mén)應(yīng)制訂出行之有效的信息化管理制度，作為企業(yè)信息化建設(shè)的基本保障，做到制度管人，有理可依。說(shuō)到信息，就不能不提到數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)涉及企業(yè)的內(nèi)外資源及企業(yè)進(jìn)行管理監(jiān)督工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，它不僅包括企業(yè)最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)信息，還包括進(jìn)行管理監(jiān)督所必需的能源、工時(shí)、材料等耗用的費(fèi)用開(kāi)支及預(yù)算數(shù)據(jù)，應(yīng)該對(duì)數(shù)據(jù)高度重視，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的規(guī)范化管理。信息資源是企業(yè)最重要的資源之一，全面分析企業(yè)各類(lèi)信息資源并優(yōu)化組合，建立信息資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，從而保證標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的組織好信息，是信息資源管理的最基本工作。

（五）建立外部資源的管理信息系統(tǒng)

企業(yè)在強(qiáng)化內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，要重視使用外部資源的管理信息系統(tǒng)，密切與地方、業(yè)主、供應(yīng)商等之間的聯(lián)系，跟蹤客戶(hù)和供應(yīng)商信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與政府、客戶(hù)、供應(yīng)商之間的供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)鏈管理的信息化，從而使企業(yè)的信息化管理真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，

（六）開(kāi)展信息化教育，提高全體員工意識(shí)

信息化建設(shè)與應(yīng)用是需要全體員工積極參與的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)的各級(jí)人員都是信息系統(tǒng)的最終用戶(hù)，人員素質(zhì)直接決定著信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用的成敗和使用效率的高低。必須有計(jì)劃地組織開(kāi)展全員信息化教育、培訓(xùn)，提高企業(yè)全員信息化認(rèn)識(shí)水平和開(kāi)發(fā)使用集成化信息系統(tǒng)的積極性、主動(dòng)性。并通過(guò)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)，提高全員的義務(wù)和管理水平，增加對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)程度和責(zé)任感，提高其對(duì)自身在工作中自我價(jià)值的承認(rèn)。

（七）要高度重視信息安全保障體系建設(shè)

篇（10）

企業(yè)信息化主要指，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，在信息技術(shù)設(shè)施、資源管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)工作流程進(jìn)行優(yōu)化的重要手段，以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托。就企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益而言，主要有直接和間接經(jīng)濟(jì)效益兩種，更為細(xì)化的劃分有費(fèi)用與收入效益、投入效益、產(chǎn)出效益、誘導(dǎo)效益等。通過(guò)對(duì)城市軌道企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益分析和評(píng)價(jià)，有利于促進(jìn)城市軌道企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

一、城市軌道企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

隨著我國(guó)信息技術(shù)水平的不斷提高，使城市軌道企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)具有必要性。但是，就我國(guó)城市軌道交通企業(yè)的信息建設(shè)現(xiàn)狀看，仍處于初步建設(shè)階段。首先，系統(tǒng)建設(shè)工作不斷推進(jìn)，但系統(tǒng)相對(duì)較為獨(dú)立，缺乏有機(jī)聯(lián)系，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享、交換等環(huán)節(jié)存在問(wèn)題。其次，缺乏明確的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，且數(shù)據(jù)格式相對(duì)不夠統(tǒng)一，直接阻礙企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間的有效協(xié)作。再次，數(shù)據(jù)冗余問(wèn)題較為嚴(yán)重。例如，同一類(lèi)數(shù)據(jù)信息在不同系統(tǒng)中進(jìn)行重復(fù)存儲(chǔ)等，不僅占據(jù)系統(tǒng)存儲(chǔ)空間，而且為企業(yè)管理部門(mén)人員增添不必要的負(fù)擔(dān)。第四，數(shù)據(jù)管控能力相對(duì)較弱，缺乏完整的數(shù)據(jù)鏈，對(duì)城市軌道企業(yè)發(fā)展有不良影響。最后，數(shù)據(jù)信息的收集、處理、匯總能力較弱，不能實(shí)現(xiàn)與信息化的有機(jī)融合。

二、城市軌道企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)分析

1.城市軌道企業(yè)信息化費(fèi)用和收入分析。城市軌道企業(yè)信息化建設(shè)中，產(chǎn)生的費(fèi)用和收入項(xiàng)目較多。從支出費(fèi)用看，交通信息化建設(shè)費(fèi)用、信息化設(shè)備使用費(fèi)用、修理費(fèi)用等；從收入看，運(yùn)營(yíng)收入、客票收入是主要收入。城市軌道企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，涉及的費(fèi)用和收入項(xiàng)目較多。在復(fù)雜的支出費(fèi)用中，信息化建設(shè)費(fèi)用所占比例較大，如通信信號(hào)信息化、通訊設(shè)備信息化、報(bào)警系統(tǒng)信息化、地面輔助設(shè)備信息化等，總建設(shè)費(fèi)用可用公示表示，即：C1=。其中，C1是總建設(shè)費(fèi)用；CAk和Lk是k段城市軌道的單位造價(jià)和建設(shè)歷程；n1是總路段個(gè)數(shù)。在收入中，運(yùn)營(yíng)收入是指城市軌道企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的全部收入費(fèi)用；客票收入僅為票價(jià)，是城市軌道企業(yè)的重要收入項(xiàng)目，也是企業(yè)信息化建設(shè)后的良好經(jīng)濟(jì)成效的表現(xiàn)。2.城市軌道企業(yè)信息化投入效益分析。就城市軌道企業(yè)信息化建設(shè)而言，投入效益是社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益中的重要表現(xiàn)形式。在企業(yè)信息化建設(shè)中，能夠充分發(fā)揮區(qū)域帶動(dòng)性作用，為周邊區(qū)域部門(mén)增加凈產(chǎn)值。首先，城市軌道企業(yè)信息化建設(shè)中，需要從電子信息企業(yè)購(gòu)置設(shè)備，在中間投入過(guò)程中，可增加相關(guān)部門(mén)凈產(chǎn)值；其次，為加快企業(yè)信息化進(jìn)程，必須對(duì)城市軌道及其基礎(chǔ)設(shè)施加強(qiáng)建設(shè)，有助于帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?？梢?jiàn)，城市軌道企業(yè)信息化投入效益分析，有助于擴(kuò)大投入效益的范圍，形成連鎖反應(yīng)，對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮促進(jìn)作用。3.城市軌道企業(yè)信息化產(chǎn)出效益分析。所謂的產(chǎn)出效益是指，城市軌道建成后，隨著運(yùn)輸能力的提高，對(duì)城市交通壓力進(jìn)行緩解，通過(guò)節(jié)約土地和運(yùn)輸費(fèi)用，帶動(dòng)相關(guān)部門(mén)凈產(chǎn)值增長(zhǎng)時(shí)所做出的貢獻(xiàn)。城市軌道交通企業(yè)承擔(dān)著規(guī)范城市軌道交通的重任，加強(qiáng)其產(chǎn)出效益分析具有重要性，主要表現(xiàn)在：節(jié)約時(shí)間效益、節(jié)省勞動(dòng)力資源效益、降低交通壓力效益、改善城市環(huán)境效益、節(jié)約土地效益等。與此同時(shí)，城市軌道企業(yè)信息化建設(shè)中，可帶動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。4.城市軌道企業(yè)信息化誘導(dǎo)效益分析。城市軌道企業(yè)信息化建設(shè)中，其誘導(dǎo)效益相對(duì)較多。交通運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展中，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有著較高的要求，并在信息化建設(shè)中，可社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生一定程度的影響。如此，誘導(dǎo)效益得以產(chǎn)生。如企業(yè)信息化建設(shè)中，在潛在資源的開(kāi)發(fā)和利用，區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)果布局等方面帶來(lái)的變化影響，或者推動(dòng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和增強(qiáng)其效益等，是誘導(dǎo)效益的重要結(jié)果。城市軌道企業(yè)信息化建設(shè)中，對(duì)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的依賴(lài)程度較高，尤其對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)品有需求，在一定程度上可發(fā)揮誘導(dǎo)效益的積極作用。

三、城市軌道企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)

1.BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)。城市軌道企業(yè)涉及的工作內(nèi)容相對(duì)較多，在信息化建設(shè)中，系統(tǒng)更為復(fù)雜。在長(zhǎng)期理論實(shí)踐中，不難發(fā)現(xiàn)，基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的評(píng)價(jià)，能夠?qū)Τ鞘熊壍榔髽I(yè)信息化建設(shè)提供依據(jù)。BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型之一，具有非線性、并行性等特點(diǎn)，應(yīng)用于城市軌道企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)中，具有有利條件。利用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法對(duì)城市軌道企業(yè)信息化的經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)中，其原理是：將描述企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)視為神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)輸入向量，綜合評(píng)價(jià)目標(biāo)的結(jié)果代表視為輸出值，并通過(guò)樣本數(shù)據(jù)，達(dá)到訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)的目的，以獲取權(quán)值、偏差值。待訓(xùn)練結(jié)束后，將定性、定量有機(jī)結(jié)合，有助于企業(yè)工作人員對(duì)信息化實(shí)施前后的經(jīng)濟(jì)效益做科學(xué)合理的評(píng)價(jià)。在BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)中，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系做科學(xué)合理的分析，有助于從效能視角對(duì)企業(yè)信息化做全面的評(píng)價(jià)，達(dá)到指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的目的。在評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇過(guò)程中，應(yīng)針對(duì)企業(yè)類(lèi)型而確定指標(biāo)，并要求指標(biāo)具備系統(tǒng)性、時(shí)效性、靈敏性、精準(zhǔn)性等特點(diǎn)。根據(jù)城市軌道企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)而言，其指標(biāo)類(lèi)型主要有兩種：一是直接指標(biāo)，二是間接指標(biāo)。通過(guò)構(gòu)建指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，其目的在于：對(duì)企業(yè)信息化的經(jīng)濟(jì)效益情況加以反映，并與信息化之前的經(jīng)濟(jì)效益水平做對(duì)比，可形成強(qiáng)烈反差，激發(fā)城市軌道企業(yè)工作者推進(jìn)信息化進(jìn)程的熱情。2.城市軌道企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)綜合評(píng)價(jià)。城市軌道企業(yè)信息化建設(shè)中，從經(jīng)濟(jì)視角，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)具有重要性。所謂的經(jīng)濟(jì)效益是指，從人、財(cái)務(wù)、物體、時(shí)間等方面對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的、綜合的評(píng)價(jià)。在經(jīng)濟(jì)效益綜合評(píng)價(jià)中，具有積極作用。一方面，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)之間具有差異性，呈現(xiàn)分散狀，不易評(píng)價(jià)。通過(guò)綜合評(píng)價(jià)，可規(guī)避經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)“分散性”的問(wèn)題，有利于增強(qiáng)評(píng)價(jià)效果。另一方面，綜合評(píng)價(jià)中，可對(duì)城市軌道企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)效益總水平、各分項(xiàng)指標(biāo)等加以提出，對(duì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化發(fā)揮積極作用。在具體的綜合評(píng)價(jià)中，應(yīng)遵循以下流程：一是明確評(píng)價(jià)目的；二是建構(gòu)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從評(píng)價(jià)目標(biāo)、城市軌道企業(yè)發(fā)展實(shí)際等方面而選定指標(biāo)，以加強(qiáng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建；三是對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行定量；四是開(kāi)展綜合評(píng)價(jià)，包括確定評(píng)價(jià)方式、指標(biāo)權(quán)重、綜合評(píng)價(jià)與決策等方面，以深入開(kāi)展綜合評(píng)價(jià)活動(dòng)，為城市軌道企業(yè)信息化建設(shè)提供依據(jù)。

四、結(jié)語(yǔ)

在信息化時(shí)代背景下，城市軌道企業(yè)信息建設(shè)進(jìn)程仍需歷經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，以構(gòu)建復(fù)雜的系統(tǒng)工程，滿足城市軌道企業(yè)發(fā)展需求。但是，要加快城市軌道企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展，有必要堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，并對(duì)經(jīng)濟(jì)效益分析和評(píng)價(jià)，為企業(yè)信息建設(shè)提供重要的依據(jù)。在開(kāi)展評(píng)價(jià)工作中，相關(guān)人員應(yīng)注重對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、潛力等方面的關(guān)注，以實(shí)現(xiàn)城市軌道企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

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