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時(shí)間：2023-09-06 17:26:56
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電商網(wǎng)絡(luò)營銷方式范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
一、引言
現(xiàn)階段，我國的電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用比較迅速，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的方式改變起到了重要作用。在新的發(fā)展環(huán)境下，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷就要充分注重對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用，在新的技術(shù)應(yīng)用下對(duì)營銷的效率水平的提高才能起到促進(jìn)作用。在理論上加強(qiáng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展策略探究，對(duì)實(shí)際企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展才有利。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的功能以及存在的問題分析
（一）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的功能分析
企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，有著諸多的功能，其中在品牌管理的功能方面，體現(xiàn)得比較突出。企業(yè)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)文字以及聲音和圖片等多媒體的應(yīng)用下，對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展和形象進(jìn)行展示，這就能夠在網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)應(yīng)用下，為顧客提供便捷化的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施過程中，最為顯著的就是品牌管理的功能呈現(xiàn)，能夠讓消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀以及文化產(chǎn)生認(rèn)同感。[1]在網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)方面，就能樹立視覺形象，能吸引消費(fèi)者的興趣和注意力。
在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，功能還體現(xiàn)在網(wǎng)上銷售方面。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用下，通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的建立，就能大大節(jié)約交易的費(fèi)用，并能通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和消費(fèi)者進(jìn)行直接的溝通，對(duì)自身產(chǎn)品的應(yīng)用情況作出及時(shí)性的了解，方便發(fā)展戰(zhàn)略的適度調(diào)整等。所以在網(wǎng)上銷售的功能表現(xiàn)得比較突出。
網(wǎng)絡(luò)營銷的功能還體現(xiàn)在營銷溝通以及客戶關(guān)系管理的功能上。在營銷溝通的功能體現(xiàn)方面，主要就是有利于通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用進(jìn)行雙方的交流溝通，例如能夠建立顧客自由自在參與討論的虛擬社區(qū)等，能夠?qū)︻櫩偷挠懻撨M(jìn)行引導(dǎo)，及時(shí)性地了解顧客的看法。[2]在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，對(duì)客戶的關(guān)系管理方面也比較的方便，這一個(gè)性化的服務(wù)就能大大地提高客戶的滿意度。
（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的存在的問題分析
在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展過程中，在對(duì)這一營銷系統(tǒng)的應(yīng)用過程中，受到多方面因素的影響，因而產(chǎn)生了諸多的問題。其中最為突出的就是支付安全的問題，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，對(duì)企業(yè)商業(yè)秘密的保護(hù)是一個(gè)重要的內(nèi)容，雙方交易的安全性以及信息的對(duì)稱性，也是比較重要的內(nèi)容。當(dāng)前我國的支付技術(shù)還不夠成熟，支付的安全性問題依然是比較突出的問題，這一安全性問題的存在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展還有著很大制約作用。
再者，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)應(yīng)用過程中，和企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)集成之間存在著一些問題。主要就是企業(yè)沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)集成充分重視，這就對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生了阻礙。同時(shí)在營銷過程中的溝通方面也存在著相應(yīng)的問題，網(wǎng)絡(luò)營銷的成本和溝通的效果質(zhì)量有著直接的影響。[3]從實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀來看，在溝通方面還存在著很多不足，由于溝通交流弊端造成的營銷效果低的問題還比較突出。
三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)生的變化和發(fā)展原則
（一）電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)生的變化
電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)生了諸多變化，在營銷的主體對(duì)象方面發(fā)生了變化。電子商務(wù)下的營銷活動(dòng)是和每個(gè)顧客群體有著直接關(guān)系的，這一主體可以是個(gè)人，也可是集體。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用下，就能合理化地引導(dǎo)客戶群體。在營銷的內(nèi)容上也發(fā)生了很大變化，電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)營銷，主要是能讓顧客通過低廉成本來完成購買。在營銷的方式以及組織體系方面也發(fā)生了很大變化，其中在方式上的變化主要就是向著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境直接營銷邁進(jìn)，在實(shí)體的營銷組織的發(fā)展上成為核心。
（二）電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展原則
電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，要能遵循相應(yīng)的原則，這樣才能有利于發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要能設(shè)計(jì)新型的數(shù)字化業(yè)務(wù)模式。由于網(wǎng)絡(luò)營銷所實(shí)施的是比較復(fù)雜化的系統(tǒng)工程，在具體的工作開展過程中，就要能充分注重?cái)?shù)字化業(yè)務(wù)模式的應(yīng)用。電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，要注重業(yè)務(wù)和技術(shù)兩者間的緊密結(jié)合，以顧客的實(shí)際需求滿足為基礎(chǔ)，這樣才能有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的加強(qiáng)。再者就是要注重對(duì)新型聯(lián)盟的構(gòu)造，在協(xié)同商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)上加以實(shí)現(xiàn)。
四、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略和保障措施
（一）電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略
電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的良好發(fā)展，要充分注重戰(zhàn)略的科學(xué)制定。在營銷產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)略的實(shí)施上要加以重視，企業(yè)要在產(chǎn)品差異化的措施實(shí)施過程中，要注重產(chǎn)品的特色以及性能質(zhì)量和耐用性等方面的優(yōu)化。例如，在特色方面，就是要能在產(chǎn)品的基本功能的增補(bǔ)，在個(gè)性的外形以及顏色等方面的增補(bǔ)，就能增添產(chǎn)品的個(gè)性化呈現(xiàn)。[4]還要能注重產(chǎn)品的可靠性以及可維修性的保障。在服務(wù)的差異化方面也要能得以充分重視，以及形象的差異化和人員的差異化等層面，都要能得以充分重視。
電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略要能充分重視。企業(yè)在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中，就要注重對(duì)潛在的早期采用者能夠加以吸引，對(duì)潛在的用戶進(jìn)行挖掘，將客戶的價(jià)值能夠最大化地呈現(xiàn)出來。還要能充分注重產(chǎn)品生命周期的戰(zhàn)略制定，通過市場(chǎng)演進(jìn)的理論進(jìn)行補(bǔ)充，在電子商務(wù)環(huán)境下就要能充分地對(duì)市場(chǎng)需要新屬性加以預(yù)測(cè)。
（二）電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷保障措施
為能使得電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的良好發(fā)展得到保障，就要能夠在營銷機(jī)會(huì)的確定上加以明確。傳統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)營銷的機(jī)會(huì)進(jìn)行確定。還可通過對(duì)市場(chǎng)的信息以及需求信息進(jìn)行收集，來對(duì)營銷的機(jī)會(huì)加以確定。對(duì)企業(yè)營銷環(huán)境的掃描來對(duì)營銷機(jī)會(huì)進(jìn)行確定，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)以及購買行為的分析，來對(duì)營銷機(jī)會(huì)進(jìn)行確定等。在營銷機(jī)會(huì)確定之后，就要進(jìn)行科學(xué)的應(yīng)用，對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā)充分注重，在企業(yè)的內(nèi)外信息報(bào)告系統(tǒng)，以及在營銷情報(bào)和調(diào)研系統(tǒng)建設(shè)方面進(jìn)行加強(qiáng)，主要企業(yè)品牌的創(chuàng)新和管理等，這些方面的措施實(shí)施，都能夠?qū)ζ髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步發(fā)展起到保障作用。
五、結(jié)語
電子商務(wù)是當(dāng)前新的應(yīng)用領(lǐng)域，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展帶來了機(jī)遇。但是在應(yīng)用過程中，也要能充分注重網(wǎng)絡(luò)營銷的安全性，在一些基礎(chǔ)層面的問題要能充分重視。
（作者單位為上海市開放大學(xué)浦東東校）
參考文獻(xiàn)
[1] 鄧佳麗.電子商務(wù)下市場(chǎng)營銷的變化及對(duì)策[J].思茅師范高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2014（04）.
關(guān)鍵字：真實(shí)；開放；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷；課程體系
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B
一．電子商務(wù)就業(yè)崗位調(diào)查分析
電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)需要以就業(yè)崗位所需要的知識(shí)和技能為基礎(chǔ)和指導(dǎo)，因此，通過對(duì)相關(guān)企業(yè)和單位的調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)：企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的需求量非常大，但是學(xué)生工作中反映的主要問題是實(shí)踐能力不強(qiáng)，與客戶溝通存在很多問題，缺乏溝通的技巧，沒有專一的技能。
通過對(duì)電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，企業(yè)分別從企業(yè)需求、崗位需求、知識(shí)需求、能力需求、素質(zhì)需求、課程開設(shè)和職業(yè)證書等7個(gè)方面給出了電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐能力培養(yǎng)的意見和建議（如表1所示）。
通過對(duì)相關(guān)企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)主要是網(wǎng)絡(luò)營銷能力的培養(yǎng)，包括創(chuàng)新能力、策劃能力、推廣能力等，這些能力的培養(yǎng)在封閉的實(shí)驗(yàn)室里是培養(yǎng)不出來的，必須在真實(shí)、開放的環(huán)境下才能培養(yǎng)，因此，必須開展廣泛的校企合作，把企業(yè)的實(shí)際項(xiàng)目引入學(xué)校。
二．電子商務(wù)實(shí)踐課程體系構(gòu)建
根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，把營銷技能作為電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)和方向，因此，圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷技能所需的六大意識(shí)和七大核心技能構(gòu)建了特色鮮明的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的核心實(shí)踐課程體系。
1、六個(gè)意識(shí)
商業(yè)意識(shí)－指電子商務(wù)人才需要有國際眼光和靈敏的嗅覺，遇到商業(yè)機(jī)會(huì)要快速反應(yīng)、精于算計(jì)；
實(shí)踐意識(shí)－指電子商務(wù)人才在從事營銷活動(dòng)時(shí)要一切從實(shí)際出發(fā)，明確實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要大膽實(shí)踐和積極實(shí)踐；
創(chuàng)新意識(shí)－指電子商務(wù)人才要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望，敢于標(biāo)新立異，做事敢為人先；
品牌意識(shí)－做人要有人品，做事就要?jiǎng)?chuàng)名品，做人做到人人喜歡你，做事做到人人需要你；
團(tuán)隊(duì)意識(shí)－指電子商務(wù)人才要有充分的大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神，要敢于協(xié)作和勇于協(xié)作；
系統(tǒng)意識(shí)－要站的高、看得遠(yuǎn)。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷七大核心技能
網(wǎng)站規(guī)劃、評(píng)價(jià)能力：主要明確電子商務(wù)人才需要具備網(wǎng)站規(guī)劃能力、網(wǎng)站運(yùn)營評(píng)價(jià)能力、靜態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)能力、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)能力和網(wǎng)頁美工能力等；
營銷創(chuàng)新和管理創(chuàng)新能力：電子商務(wù)人才的創(chuàng)新能力主要包括商業(yè)模式創(chuàng)新能力、營銷創(chuàng)新能力、服務(wù)創(chuàng)新能力和管理創(chuàng)新能力等；
網(wǎng)站編輯和網(wǎng)站管理能力：對(duì)環(huán)境有敏銳的嗅覺、對(duì)熱點(diǎn)的捕捉能力、看待問題有獨(dú)特的視角、內(nèi)容組織能力和圖文圖像編輯能力等；
網(wǎng)絡(luò)營銷與管理能力：要求電子商務(wù)人才要具備網(wǎng)絡(luò)推廣與營銷能力、搜索引擎營銷能力、營銷的策劃能力、文案撰寫能力以及營銷實(shí)施監(jiān)管能力；
平臺(tái)招商與客服能力：要求電子商務(wù)人才要具備平臺(tái)招商能力、人際交往溝通能力和網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力；
網(wǎng)店經(jīng)營與管理能力：要求電子商務(wù)人才應(yīng)具備網(wǎng)店運(yùn)營能力、網(wǎng)店產(chǎn)品和物流管理能力、網(wǎng)店推廣能力和網(wǎng)店促銷能力；
品牌策劃與推廣能力：要求電子商務(wù)人才必須具備塑造品牌核心價(jià)值的能力，從品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠度三個(gè)方面營造產(chǎn)品或服務(wù)的核心價(jià)值。
3、電子商務(wù)核心實(shí)踐課程群
營銷創(chuàng)新；網(wǎng)絡(luò)推廣；商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營；熱點(diǎn)專題策劃；平臺(tái)招商與客服；網(wǎng)店經(jīng)營與管理；品牌策劃與推廣；電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)。
三．真實(shí)、開放環(huán)境下核心實(shí)踐課程的實(shí)現(xiàn)
電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐能力的培養(yǎng)需要在真實(shí)、開放環(huán)境下才能實(shí)現(xiàn)，為了配合核心實(shí)踐課程的教學(xué)和實(shí)踐，建設(shè)了實(shí)訓(xùn)平臺(tái)－網(wǎng)絡(luò)促銷聯(lián)盟，平臺(tái)集教學(xué)和學(xué)生實(shí)訓(xùn)為一體，通過設(shè)計(jì)合理的實(shí)訓(xùn)流程把核心實(shí)踐課程的教學(xué)內(nèi)容貫穿到所有的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，以具體的企業(yè)營銷項(xiàng)目為主體，從前期的項(xiàng)目招商、企業(yè)商品和服務(wù)的營銷策劃、產(chǎn)品和服務(wù)推廣、品牌策劃與推廣到最終的客戶服務(wù)，形成一套課程實(shí)訓(xùn)的體系，把學(xué)生能力的培養(yǎng)貫穿到核心實(shí)踐課程的教學(xué)和實(shí)訓(xùn)中，著重培養(yǎng)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)能力、社會(huì)能力和方法能力(如表2所示)。
四．結(jié)束語
本科電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐能力的培養(yǎng)需要在真實(shí)、開放環(huán)境中培養(yǎng)，通過對(duì)相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)的調(diào)查，我們明確了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生需要掌握的知識(shí)和核心技能，制定了核心技能培養(yǎng)的課程群，并且針對(duì)核心能力的培養(yǎng)構(gòu)建了以校企合作為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)促銷聯(lián)盟平臺(tái)，通過平臺(tái)和企業(yè)的實(shí)際項(xiàng)目把核心課程教學(xué)的內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)貫穿其中，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生核心實(shí)踐能力的培養(yǎng)。
參考文獻(xiàn)
[1] 傅杰勇.電子商務(wù)課程教學(xué)模式的改革與創(chuàng)新[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊.2009(22).
1．國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀。目前，國內(nèi)外基于新型C2C的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷在實(shí)際運(yùn)作中形式上是雷同的，但在促銷內(nèi)容上不一致（對(duì)比如表1），究其原因，主要在于人們消費(fèi)方式的不同。
首先，國外的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷發(fā)展先于中國，這主要是因?yàn)閲饣ヂ?lián)網(wǎng)的普及水平明顯高于中國國內(nèi)，國外消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)購）的接受程度也就高于中國。國外這樣一種技術(shù)和消費(fèi)環(huán)境，孕育了其促銷網(wǎng)站“折扣券（折扣代碼）一站式服務(wù)商”的形象，即提供可以在線上零售商店使用的折扣代碼（注：是一種只可在線使用的代碼，在網(wǎng)購時(shí)享受折扣）。
其次，國內(nèi)的網(wǎng)購風(fēng)潮最早開始于淘寶網(wǎng)的C2C模式，隨后興起了易趣、拍拍等，買賣雙方在線進(jìn)行交易，如前所述，這是傳統(tǒng)的C2C，并不是第三方網(wǎng)絡(luò)促銷平臺(tái)。國內(nèi)較早的基于新型C2C的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷平臺(tái)的有咕嘟媽咪（gudumami.cn）、飯桶網(wǎng)（fantong.com）等。二者定位在餐飲搜索網(wǎng)站，提供餐飲店基本信息和優(yōu)惠券信息，并且電子代金券是免費(fèi)下載的。另外還有一些集吃喝玩樂為一體的一站式服務(wù)商，涉及幾乎所有大眾消費(fèi)類行業(yè)。值得一提的是，代金券只允許線下使用，因此不是網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣（所謂網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣，是由國家貨幣發(fā)行機(jī)關(guān)發(fā)行的、不具備法償貨幣資格的，僅僅是由各網(wǎng)絡(luò)商家發(fā)行為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者服務(wù)，只能在網(wǎng)上流通且不能下線的虛擬貨幣，即目前人們所關(guān)注的Q幣、U幣、POPO幣等“虛擬貨幣”、“網(wǎng)絡(luò)貨幣”。）。國外網(wǎng)站普遍使用的折扣代碼應(yīng)算作網(wǎng)絡(luò)貨幣的一種。
總的來說，在產(chǎn)業(yè)涉及廣度上，國內(nèi)的水平低于國外，這也正預(yù)示著國內(nèi)基于新型C2C電子商務(wù)模式的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷的巨大前景。
2．創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)?；谛滦虲2C電子商務(wù)模式具有以下優(yōu)勢(shì)：
第一，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特征的創(chuàng)新性。在電子商務(wù)所形成的全新的消費(fèi)環(huán)境下，創(chuàng)新類服務(wù)的消費(fèi)大大增加。研究顯示，折扣促銷是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最希望的促銷活動(dòng)之一。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上代金券、折扣券等促銷信息的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷在形式上新穎獨(dú)特，很好地適應(yīng)了現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的個(gè)性化需求，能夠增強(qiáng)消費(fèi)的主動(dòng)性，從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)促銷的預(yù)期效果。
第二，大大節(jié)省了促銷成本。從理論上來說，C2C模式最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢(shì)，數(shù)量巨大、地域不同、時(shí)間不一的供方和同樣規(guī)模的需方通過一個(gè)平臺(tái)找到合適的對(duì)家進(jìn)行交易（供需對(duì)接），這在傳統(tǒng)領(lǐng)域要實(shí)現(xiàn)這樣大工程幾乎是不可想象的。基于新型C2C電子商務(wù)模式的網(wǎng)絡(luò)促銷繼承了傳統(tǒng)C2C的這種優(yōu)勢(shì)，同傳統(tǒng)的人員促銷相比，它不再受到時(shí)間和空間的限制，節(jié)約了大量的市場(chǎng)溝通成本。
第三，能夠?qū)崿F(xiàn)三方共贏。首先，根據(jù)Metcalfe定律，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的增長與網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比，對(duì)于第三方網(wǎng)絡(luò)促銷方案提供商來說，不斷累積的客戶資源（商戶和消費(fèi)者）是其無限增值的基礎(chǔ)，同時(shí)無限增值的可能性又為其擴(kuò)大客戶規(guī)模提供了契機(jī)，二者良性循環(huán)，保證了真正意義上的“增值無限”。其次，商戶通過專業(yè)的促銷電子商務(wù)平臺(tái)，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，極大地拓展促銷覆蓋面，而與傳統(tǒng)促銷相比，促銷成本將下降，這無疑將提高促銷效益。再次，互聯(lián)網(wǎng)用戶通過注冊(cè)第三方網(wǎng)絡(luò)促銷平臺(tái)的會(huì)員，可以享受多種優(yōu)惠服務(wù)，而他們?cè)谑芤娴耐瑫r(shí)增加了對(duì)商戶和網(wǎng)站的黏著度?？梢哉f，這是一種三方共贏。
第四，無在線支付、信用風(fēng)險(xiǎn)小。新型C2C是服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)促銷的，其作為代金券、折扣券的整合與平臺(tái)，不存在傳統(tǒng)的網(wǎng)上支付行為。因此基于新型C2C的網(wǎng)絡(luò)促銷電子平臺(tái)提供商無需對(duì)“供需對(duì)接”進(jìn)行在線支付控制。另一方面，正是因?yàn)椴皇窃诰€交易，而且作為電子商務(wù)平臺(tái)的提供商，其對(duì)商戶信息進(jìn)行了反復(fù)確認(rèn)并要求商戶通過有法律效力的授權(quán)書正式授權(quán)，因此不存在交易詐騙，信用風(fēng)險(xiǎn)小。
二、基于新型C2C電子商務(wù)模式存在的問題
基于新型C2C電子商務(wù)模式的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷，其創(chuàng)新性猶如一把雙刃劍，有優(yōu)勢(shì)（如前所述），也存在以下問題：
1．易被模仿。幾乎與所有的網(wǎng)絡(luò)營銷提供商存在的問題一樣，基于新型C2C電子商務(wù)模式的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷面臨著被病毒式復(fù)制的尷尬處境。一方面，固定成本投入較低，建立網(wǎng)站的技術(shù)難度不大；另一方面，從運(yùn)營角度來說，所需專才俯拾皆是，這使得復(fù)制成本較低，此外，在目前的政策環(huán)境下，對(duì)于電子商務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營方式的專利設(shè)置仍然處于有爭(zhēng)議的階段。
2．只運(yùn)營，不“生產(chǎn)”。據(jù)麥肯錫的調(diào)查，在許多領(lǐng)域，“鼠標(biāo)加水泥”的商業(yè)模式勝過單一商業(yè)模式（見表2），說明傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)通過與互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務(wù)的整合能夠獲得更大的成功。同樣地，離開了線下“生產(chǎn)”業(yè)務(wù)，僅有互聯(lián)網(wǎng)線上運(yùn)營也是不行的。C2C行業(yè)在中國一直都被視為燒錢的行業(yè)，做著以金錢換用戶數(shù)字的事情，即便是新型C2C模式的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷也不能例外，免費(fèi)代金券是吸引大量互聯(lián)網(wǎng)用戶的最大籌碼，但是隨之而來的是網(wǎng)站運(yùn)營的可變成本的上升，在沒有獨(dú)特的線下實(shí)體產(chǎn)品的支持下，收入將難以為繼，更不用提持續(xù)營利。因此，現(xiàn)階段只運(yùn)營不“生產(chǎn)”的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷，需要“水泥”生產(chǎn)來支持“鼠標(biāo)”運(yùn)營。
3．網(wǎng)絡(luò)促銷的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不健全。網(wǎng)絡(luò)促銷究竟能在多大程度上幫助和支持企業(yè)的銷售工作，這樣一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)目前尚未健全。這主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)促銷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不足，以至于無法評(píng)估網(wǎng)絡(luò)促銷的影響力以及促銷效果，另外，如何為網(wǎng)絡(luò)促銷付費(fèi)、以什么標(biāo)準(zhǔn)向企業(yè)收費(fèi)等問題，雖然在現(xiàn)實(shí)中都具體問題具體分析、具體解決，但仍需要進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)化。
4．指導(dǎo)理論不完善。目前，基于新型C2C的第三方網(wǎng)絡(luò)促銷模式還處于實(shí)踐摸索階段，沒有形成完備的理論指導(dǎo)體系。特別是在電子商務(wù)環(huán)境下，商業(yè)促銷的文化內(nèi)涵備受爭(zhēng)議，如何使第三方網(wǎng)絡(luò)促銷在理論上和觀念上都被認(rèn)可，還有待于進(jìn)一步探討。
5．行業(yè)規(guī)范問題。網(wǎng)上交易、電子商務(wù)都是近幾年才出現(xiàn)的新鮮事物，各國都在積極探討制定合適的法律來規(guī)范電子商務(wù)的行為。而目前，由于行業(yè)規(guī)范以及法律的不完善，行業(yè)內(nèi)部的惡意競(jìng)爭(zhēng)問題不斷凸顯，網(wǎng)絡(luò)信息授權(quán)制度也存在不規(guī)范，這使參與網(wǎng)絡(luò)促銷的個(gè)人、企業(yè)的權(quán)益都得不到保障。
三、針對(duì)新型C2C電子商務(wù)模式存在問題的解決方法
1．增加線下業(yè)務(wù)板塊，提供“水泥加鼠標(biāo)”整合服務(wù)。如果說線上業(yè)務(wù)板塊幫助第三方網(wǎng)絡(luò)促銷方案提供商以運(yùn)營型的企業(yè)形象順利完成市場(chǎng)推廣的過程，那么線下業(yè)務(wù)版塊則是把其定位成生產(chǎn)型企業(yè)，直接創(chuàng)造銷售額，形成利潤。增加線下業(yè)務(wù)板塊，整合線上線下的渠道資源，不僅從技術(shù)上提高進(jìn)入壁壘，更重要的是，還可以擴(kuò)充企業(yè)盈利模式，為企業(yè)創(chuàng)收。
線下業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)促銷第三方為獲得持續(xù)穩(wěn)定的盈利、配合線上業(yè)務(wù)為企業(yè)（商戶）提供的一攬子營銷方案，其可以是有技術(shù)專利的實(shí)體硬件產(chǎn)品，例如消費(fèi)視窗卡（可記錄并顯示消費(fèi)刷卡信息、商家最新促銷方案和積分獎(jiǎng)勵(lì)的客戶管理工具），也可以是軟件產(chǎn)品，比如CRM（客戶管理）整體解決方案、會(huì)員卡系統(tǒng)解決方案等一系列IT產(chǎn)品，又或者第三方促銷效果的市場(chǎng)調(diào)查等各種商戶服務(wù)項(xiàng)目，還可以是行業(yè)整合、管理團(tuán)隊(duì)輸出等整合營銷服務(wù)項(xiàng)目。后文將以糖豆網(wǎng)的實(shí)例進(jìn)行驗(yàn)證。
2．建立網(wǎng)絡(luò)促銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以衡量促銷的實(shí)際效果是否達(dá)到了預(yù)期的促銷目標(biāo)?？茖W(xué)的管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷起著極為重要的作用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷效果的評(píng)價(jià)可以依賴于兩個(gè)方面的數(shù)據(jù)：一是利用因特網(wǎng)上的統(tǒng)計(jì)軟件所采集的包括主頁訪問人次、點(diǎn)擊次數(shù)、千人廣告成本等數(shù)據(jù)；二是反應(yīng)銷售量的增加情況、利潤的變化情況、促銷成本的降低情況等的數(shù)據(jù)。此外，還應(yīng)該注意促銷對(duì)象、促銷內(nèi)容、促銷組合等方面與網(wǎng)絡(luò)促銷目標(biāo)的因果關(guān)系的分析，從中對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)促銷工作做出正確的判斷。
優(yōu)點(diǎn)：賣家資源比較集中，借助B2B平臺(tái)本身巨大的流量，企業(yè)能獲得不少的關(guān)注度。
缺點(diǎn)：建立在B2B平臺(tái)上的企業(yè)網(wǎng)站模板單調(diào)，缺乏個(gè)性化，其二級(jí)域名也不利于品牌的建設(shè)。(少數(shù)B2B有贈(zèng)送一級(jí)域名，比如電商網(wǎng))。
2.網(wǎng)絡(luò)媒體廣告
網(wǎng)絡(luò)媒體廣告主要有門戶網(wǎng)站廣告，客戶端廣告(騰訊，MSN等對(duì)話框)，視頻廣告等等。
客戶端廣告：
優(yōu)點(diǎn)：廣告平臺(tái)(尤其是熱門門戶站點(diǎn))流量非常大，廣告放在顯眼的位置能引來很多流量，有助于大企業(yè)品牌的傳遞。
缺點(diǎn)：廣告成本很高，投資回報(bào)率較低，適合于零售企業(yè)。
3.博客、論壇、Email等網(wǎng)絡(luò)營銷手段
博客、社區(qū)論壇等的軟文營銷是當(dāng)下比較流行的營銷手段。企業(yè)可以將自己的營銷信息在個(gè)人博客和社區(qū)論壇上，借助博客論壇的超人氣進(jìn)行口碑營銷。
優(yōu)點(diǎn)：投入費(fèi)用較低，交互性較強(qiáng)，利于口碑傳播
缺點(diǎn)：很多時(shí)候可能只能賺個(gè)“吆喝聲”，轉(zhuǎn)化率較低，而且傳播不當(dāng)可能導(dǎo)致負(fù)面口碑影響
4.搜索引擎營銷(搜索引擎優(yōu)化和競(jìng)價(jià)排名)
搜索引擎營銷是指利用搜索引擎為目標(biāo)客戶傳達(dá)營銷信息的營銷活動(dòng)。搜索引擎營銷包括關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名和搜索引擎自然優(yōu)化等一系列以搜索引擎為平臺(tái)的營銷活動(dòng)。
目前這種營銷方式由于效果的相對(duì)可測(cè)與服務(wù)商的大力推動(dòng)，在中小企業(yè)中獲得了一定的應(yīng)用，比如據(jù)百度Q3財(cái)報(bào)，其已擁有37萬多家企業(yè)客戶，并不斷增加中。
外部鏈接
外部鏈接一般意義上是指其他網(wǎng)站連到本網(wǎng)站的鏈接，外部鏈接對(duì)于網(wǎng)站知名度擴(kuò)散、搜索引擎針對(duì)網(wǎng)站的關(guān)注與收錄、PR值的提高等網(wǎng)絡(luò)營銷重要指標(biāo)頗有益處，同時(shí)，增加外部鏈接的過程相當(dāng)于展開規(guī)模化外事活動(dòng)與市場(chǎng)合作的重要基礎(chǔ)。這種營銷方式比較初級(jí)，一般而言諸多個(gè)人站長喜歡采用，在企業(yè)整體的營銷策略中只作為基本的一環(huán)而存在，而非關(guān)鍵性要素。
網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟
這種形式一直是個(gè)人站長們獲得收入的一個(gè)重要來源，相當(dāng)于由眾多網(wǎng)站組成一個(gè)聯(lián)盟體，然后由聯(lián)盟發(fā)起者根據(jù)各個(gè)組成站的特點(diǎn)分發(fā)廣告，可以視為互聯(lián)網(wǎng)上的一種分眾媒體。目前知名度較高、信譽(yù)較好、運(yùn)作非常規(guī)范的太極圈廣告聯(lián)盟也是其中一種。這種網(wǎng)絡(luò)營銷采取按效果付費(fèi)的機(jī)制，已為各類企業(yè)接受，大中小通吃。
電子商務(wù)與分類信息平臺(tái)營銷
典型的例子，阿里巴巴、慧聰、電商網(wǎng)()等第三方電子商務(wù)平臺(tái)提供的商鋪及其打包服務(wù)(如可信通、誠信通等)，通過這種虛擬商店的形式促成銷售，當(dāng)然通過付費(fèi)獲得優(yōu)先一點(diǎn)的位置，引起的效果更好，或者是鑼鼓網(wǎng)等新興起的商業(yè)搜索提供的“電子商務(wù)+搜索”的組合營銷服務(wù)。緊接著興起的分類信息，也在推廣上做起了文章，基礎(chǔ)是眾多用戶免費(fèi)房屋、求職招聘、二手等一類生活信息，然后服務(wù)商們開始推出顯著與優(yōu)先序列位置的付費(fèi)服務(wù)。這種營銷目前尚未形成規(guī)模，也未獲得廣大企業(yè)主群體的認(rèn)可。但生活信息的有效率、轉(zhuǎn)化率或者說成交率相對(duì)較高，比如二手電腦的買賣，一般都能通過分類信息平臺(tái)找到買主或找到賣主，既提供了方便，也促成了交易。
引言
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2010年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模已突破4億關(guān)口，規(guī)模達(dá)到4.2億，較2009年增加3600萬人。并且商務(wù)類應(yīng)用表現(xiàn)尤其突出，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的用戶增長率均在30%左右，遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值不斷凸顯，顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。全民網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來與近年來持續(xù)升溫的房地產(chǎn)行業(yè)相結(jié)合，使的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷方興未艾。并且據(jù)調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)銷售房地產(chǎn)或提供服務(wù)銷售效果更好，同時(shí)能降低成本。房租、傭金、薪資、印刷費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)將大幅度減少，房地產(chǎn)企業(yè)只需支付低廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)。如果直接向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(ISP)租賃網(wǎng)頁空間,則成本更為低廉。因此房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷成本低，進(jìn)入障礙小，而且接觸面廣，有利于房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展。對(duì)于消費(fèi)者而言，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建立會(huì)為消費(fèi)者省去大量的看房、購房成本，人們足不出戶就可以通過網(wǎng)上進(jìn)行看房、訂房、和購房。項(xiàng)目的地理位置、交通狀況、配套是否完善，以及具體的戶型朝向、購房優(yōu)惠信息等等，在線咨詢即可了解。因此網(wǎng)絡(luò)營銷的建立和完善對(duì)于房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有很大的推動(dòng)作用。
1 我國目前房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)的狀況
1.1 運(yùn)用房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的狀況
當(dāng)前比較常見的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)為我們熟知的一些，屬于比較綜合性的，如阿里巴巴、淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)?。大多開展服裝、書籍、運(yùn)動(dòng)裝備、影音制品等商品買賣。房地產(chǎn)也設(shè)立有自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的方式有兩種：一種是房地產(chǎn)企業(yè)建立自己web服務(wù)器，申請(qǐng)獨(dú)立的域名，建立自己的站點(diǎn)，由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售信息的處理，而傳統(tǒng)的銷售工作可有機(jī)嵌人信息化營銷流程中進(jìn)行整合；另一種方式是委托信息服務(wù)商網(wǎng)上信息，以此與客戶聯(lián)系，并直接銷售樓盤。而當(dāng)前房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道主要集中于委托信息服務(wù)商網(wǎng)上信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。主要為中介商建立自己的web服務(wù)器，建立自己的站點(diǎn)，和自己的房屋交易平臺(tái)，現(xiàn)在市面上比較有代表性的有以下幾個(gè)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)：淘家園，是淘寶旗下的房地產(chǎn)銷售頻道，是顛覆傳統(tǒng)的網(wǎng)上房地產(chǎn)銷售實(shí)效平臺(tái)。購房者可以通過秒殺，團(tuán)購和拍賣購房優(yōu)惠券等形式來參與淘家園組織的各種購房互動(dòng)活動(dòng)。旅房網(wǎng)，是B2C模式旅游房產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)，它是由在線客服、呼叫中心、各地銷售服務(wù)中心、各地接待中心聯(lián)合搭建而成，采用線上和線下“鼠標(biāo)+水泥”相結(jié)合的運(yùn)作方式，已建立國內(nèi)專業(yè)的旅游房產(chǎn)銷售渠道，同時(shí)推廣各地精品樓盤，幫助開發(fā)商快速銷售產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者、房地產(chǎn)商一起共贏，并逐步進(jìn)軍養(yǎng)老度假市場(chǎng)。旅房網(wǎng)建立起初是在旅游度假房的基礎(chǔ)之上，目的是為了方便購房者異地購房方便，現(xiàn)在已發(fā)展為房地產(chǎn)綜合網(wǎng)絡(luò)銷售的主體。
1.2 房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道存在的問題
網(wǎng)絡(luò)營銷可以利用計(jì)算機(jī)三維虛擬技術(shù)傳送一些感官的信息，如萬科的網(wǎng)上全景樣板房以虛擬實(shí)物的形式給消費(fèi)者傳遞一個(gè)直觀的信息，但通過網(wǎng)絡(luò)仍然無法直觀的讓顧客有真實(shí)體驗(yàn)比如房屋材質(zhì)、光照度等，而且由于傳統(tǒng)習(xí)慣導(dǎo)致我國消費(fèi)者仍然習(xí)慣實(shí)地消費(fèi)，一時(shí)還無法逆轉(zhuǎn)，新的消費(fèi)方式的接受還要花費(fèi)一定的時(shí)間。并且網(wǎng)絡(luò)交易仍存在大量的風(fēng)險(xiǎn)，存在許多安全隱患，房屋網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)額巨大，仍會(huì)是許多購房者的心結(jié)。由于一些企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)傳遞虛假廣告信息，導(dǎo)致顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)購買顧慮重重。而且我國政府在網(wǎng)絡(luò)交易方面的還存在很多法律空白，據(jù)調(diào)查用戶認(rèn)為網(wǎng)上交易的最大問題就是產(chǎn)品質(zhì)量、收獲服務(wù)及商家信譽(yù)得不到保障。
2 房地產(chǎn)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道特點(diǎn)
2.1 網(wǎng)絡(luò)用戶與房地產(chǎn)目標(biāo)客戶的高度重合性，提高了營銷效率
房地產(chǎn)的目標(biāo)客戶群與網(wǎng)絡(luò)用戶具有高度重疊性。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示截止2008年，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)達(dá)2.1億人，其中20~35歲的占63%，63%的互聯(lián)網(wǎng)用戶中大學(xué)本科及本科以上學(xué)歷的占總用戶人數(shù)的93%。而這93%的人群正是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍，他們具有創(chuàng)新性，較其他人在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上具有活力，和主動(dòng)性，會(huì)主動(dòng)尋求網(wǎng)上購買信息，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息詢問，屬于購買能力較強(qiáng)的群體，未來幾年內(nèi)，他們也將是房地產(chǎn)的主力消費(fèi)群。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的集中程度較高大大提高了營銷溝通效率。
2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的溝通方式是高效溝通信息方式
在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷方式中，受眾只能被動(dòng)地接受信息，營銷只是單向的。比如電視廣告中，觀眾只能被動(dòng)的接受廣告信息，不能根據(jù)自己喜好特點(diǎn)進(jìn)行選擇適合自己的產(chǎn)品，和觀眾的互動(dòng)性較差。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費(fèi)者可以由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，購房者可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求，不受時(shí)間空間限制，自由快速查詢分散在各處的不同的地理位置、品牌、和自己感興趣的房地產(chǎn)的價(jià)格、等相關(guān)信息，與其他非網(wǎng)絡(luò)銷售渠道相比，既節(jié)省時(shí)間，又花費(fèi)較少的交通等看房成本，可以網(wǎng)上與銷售人人溝通，也避免了電視報(bào)紙廣告的單向營銷方式。通過互聯(lián)網(wǎng)我們也可以查詢房屋的產(chǎn)權(quán)合法性。
2.3 降低營銷成本、節(jié)省營銷費(fèi)用
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與其他傳統(tǒng)銷售渠道相比，成本大大降低。與報(bào)紙廣告的宣傳相比網(wǎng)絡(luò)營銷只有其成本的1/20。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷采取在互聯(lián)網(wǎng)上建立WEB站點(diǎn)方式的主要成本就只是創(chuàng)建站點(diǎn)的成本，降低了房地產(chǎn)廣告制作費(fèi)用和房地產(chǎn)銷售渠道的實(shí)體店的各種人力、物力成本，如員工工資，電費(fèi)水費(fèi)等。并且網(wǎng)站的銷售時(shí)間可以全天性，不受傳統(tǒng)的銷售渠道固定銷售時(shí)間限制，提高了銷售效率?？偠灾?，房地產(chǎn)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上從事有關(guān)房地產(chǎn)營銷活動(dòng)，使企業(yè)擁有了一個(gè)面向大眾的高效率、低成本的宣傳平臺(tái)。
2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單，服務(wù)種類多樣
房地產(chǎn)屬于一種比較復(fù)雜的產(chǎn)品，其多而復(fù)雜的特性決定了消費(fèi)者購買房產(chǎn)時(shí)需要獲悉大量的信息，因此其消費(fèi)模式屬于一種高度介入程度的模式。針對(duì)這種消費(fèi)模式，開發(fā)商提供的關(guān)于房地產(chǎn)產(chǎn)品本身的信息越細(xì)致和全面，對(duì)于消費(fèi)者來說就越具有吸引力。房地產(chǎn)企業(yè)可以通過采用傳統(tǒng)媒體圖文并茂的方式展示自己，運(yùn)用三維動(dòng)畫、網(wǎng)絡(luò)視頻、電子地圖、語音解說等技術(shù)制作立體式的全景信息，也可利用計(jì)算機(jī)虛擬技術(shù)讓消費(fèi)者“身臨其境”地體驗(yàn)自己房屋的大小、光線明暗和周圍環(huán)境等。除運(yùn)用這些技術(shù)之外，房地產(chǎn)銷售平臺(tái)還可以采用各種各樣的銷售方式如限時(shí)團(tuán)購，境外旅游房產(chǎn)代購等銷售模式，結(jié)合以上房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售技術(shù)，既節(jié)省成本，而且還能讓每一位訪問者留下非常深刻的印象。
3 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的構(gòu)建模式
3.1 直銷和間接銷售模式
直銷是指開發(fā)商通過網(wǎng)絡(luò)渠道直接銷售產(chǎn)品。通常做法有兩種：一是企業(yè)在因特網(wǎng)上申請(qǐng)域名，建立自己的站點(diǎn)。由網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售信息的處理，而傳統(tǒng)的銷售工作可有機(jī)嵌入信息化營銷流程；另一種做法是委托信息服務(wù)商網(wǎng)上信息，以此與客戶聯(lián)系并直接銷售產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)直銷的低成本可為開發(fā)公司節(jié)省一筆數(shù)量可觀的傭金，而且還可同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)工具(如電子郵件、公告板等)收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，既提高工作效率又能樹立良好形象，適用于大企業(yè)建立產(chǎn)品形象和企業(yè)品牌。網(wǎng)絡(luò)間接銷售是指利用網(wǎng)上中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行銷售，專業(yè)網(wǎng)站不僅擁有數(shù)量可觀的訪問群，而且具有房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和豐富的營銷經(jīng)營，能夠很好地完成營銷策劃。考慮到本身的實(shí)力以及建立和維護(hù)網(wǎng)站的成本，這種間接渠道策略尤其適用于中、小型房地產(chǎn)公司。
3.2 分銷模式
建立網(wǎng)絡(luò)營銷的多元化分銷渠道可以幫助房地產(chǎn)企業(yè)提高市場(chǎng)能力和購買量。一般來說，房地產(chǎn)企業(yè)可以選擇的其他分銷渠道有(除了中介網(wǎng)站外)：
第一，一系列生活咨詢搜索平臺(tái)如趕集網(wǎng)、58同城、生活網(wǎng)等合作，通過會(huì)員點(diǎn)評(píng)，給顧客提供人性化的服務(wù)信息，吸引顧客注意，并且很多營銷功能都是免費(fèi)的。
第二，在一系列論壇和社區(qū)信息。比如地方性社區(qū)、地方論壇等，這也為房地產(chǎn)的進(jìn)一步營銷提供了便利。
第三，組建會(huì)員網(wǎng)絡(luò)。會(huì)員網(wǎng)絡(luò)指記錄所有入住過小區(qū)的顧客的信息。在顧客入住后，開發(fā)商通過短信或郵件形式詢問其對(duì)房屋的滿意度；在房地產(chǎn)新的項(xiàng)目推出之前，通過E-mail征求顧客的意見；定期向潛在顧客發(fā)送信息。會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是房地產(chǎn)企業(yè)虛擬組織基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。通過交流，使每一位在網(wǎng)的會(huì)員客戶都能在營銷過程中受益，培養(yǎng)顧客對(duì)此物業(yè)長期的肯定，形成良好的口碑。
3.3 漸進(jìn)模式
漸進(jìn)模式是指借助大型預(yù)定平臺(tái)同時(shí)逐漸的建立自己獨(dú)立的房地產(chǎn)網(wǎng)站預(yù)定系統(tǒng)。借助預(yù)定平臺(tái)可以最大程度上降低網(wǎng)絡(luò)渠道的成本，減少對(duì)大型中介的網(wǎng)站的依賴。
平臺(tái)關(guān)鍵性作用是其操作易用性、功能服務(wù)全面并能直接決定吸收客戶的能力及客戶的忠誠度。因此，在房地產(chǎn)企業(yè)資金實(shí)力不強(qiáng)的時(shí)候，自建房地產(chǎn)的網(wǎng)站預(yù)定系統(tǒng)的成本太高，基于全國乃至全球的一個(gè)中立分銷平臺(tái)進(jìn)行無縫對(duì)接應(yīng)該是最好的主分銷渠道，利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共當(dāng)，資源共享。站無縫對(duì)接該系統(tǒng)后，就可以直接與國內(nèi)數(shù)千家訂房中心簽合同，“淘寶房產(chǎn)”新房交易平臺(tái)正式上線，是國內(nèi)首個(gè)新房在線訂購平臺(tái)。在借助大型預(yù)定平臺(tái)的基礎(chǔ)上，房企最終還是需要建立自己的房屋的銷售系統(tǒng)，使其成為網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的主渠道才是王道。當(dāng)資金充足后房企就可以建立獨(dú)立的網(wǎng)站預(yù)訂系統(tǒng)，加強(qiáng)與顧客的交流，隨時(shí)了解顧客的需求，同時(shí)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)展示房屋的外觀、設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)等，從而使客戶擁有一個(gè)美好的在線體驗(yàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋度、聯(lián)動(dòng)性的增強(qiáng)和網(wǎng)站客源的積累，房企可以逐步進(jìn)行品牌建設(shè)，進(jìn)一步提升房屋的銷售量。
總之，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，但是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是未來房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，增加網(wǎng)絡(luò)營銷渠道模式將成為房地產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，但如何充分利用好房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的還要看具體企業(yè)如何操作。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為了使房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大，最需要做的就是要提高網(wǎng)絡(luò)的安全性，揚(yáng)長避短，從而增加房地產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，和提高房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2014年9月9日
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的特征以及發(fā)展現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展，讓很多傳統(tǒng)的企業(yè)也越來越多在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)展，在網(wǎng)上有自己的品牌。馬云說過，以后會(huì)是電子商務(wù)的世界。隨著各個(gè)大型電商網(wǎng)站的崛起，京東商城每年的銷售額都在不斷增加，越來越多的人選擇網(wǎng)購。網(wǎng)絡(luò)營銷體現(xiàn)出以下幾方面的特征：
（一）時(shí)效性。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，在軟件不斷更新的進(jìn)程中，網(wǎng)絡(luò)營銷具有時(shí)效性。很多網(wǎng)商的特價(jià)產(chǎn)品在某個(gè)節(jié)日才會(huì)有，在日常的日子沒有折扣性，還有網(wǎng)上產(chǎn)品自己的產(chǎn)品周期，從而決定了網(wǎng)絡(luò)營銷具有時(shí)效性的這個(gè)特征。
（二）虛擬性。網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)作為媒介的，和傳統(tǒng)的營銷方式不大相同，是滿足現(xiàn)在社會(huì)獨(dú)特的一種營銷方式。顧客在網(wǎng)上進(jìn)行購物支付一系列活動(dòng)時(shí)，要警惕釣魚網(wǎng)站以及網(wǎng)上詐騙。應(yīng)該到具有信用的大型網(wǎng)站購買，以免被虛假產(chǎn)品欺騙。
（三）高效性。現(xiàn)在很多傳統(tǒng)行業(yè)都在電子平臺(tái)上有自己的網(wǎng)絡(luò)營銷，可以實(shí)現(xiàn)足不出戶就可以打理好工作和生活，舉個(gè)例子，人們買火車票不必大老遠(yuǎn)跑去火車站，在網(wǎng)上就可以買好自己的車票，高效快捷，讓學(xué)生在放假的時(shí)候不必去火車站排隊(duì)買票。
（四）產(chǎn)品的多樣性?，F(xiàn)在網(wǎng)上有很多原創(chuàng)的作品，在網(wǎng)上的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于現(xiàn)實(shí)中的成本。而且網(wǎng)上客戶對(duì)于新穎產(chǎn)品的喜愛度超過了現(xiàn)實(shí)生活。比如，可以擠牙膏的東西、魚骨線等等，這些新穎的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上很受歡迎，但是這類產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)中很少，一則還沒有被廣大的消費(fèi)者所知道，二則沒人知道這些是干什么的。所以，網(wǎng)上除了百度搜索，最為出名的就是萬能的淘寶。
（五）廣告的新穎性。伴隨著網(wǎng)上購物的人越來越多，許多家企業(yè)在網(wǎng)上營銷產(chǎn)品的廣告都具有新穎性，用簡(jiǎn)單的語言表達(dá)出產(chǎn)品的特征，吸引大量顧客的注意。
網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到現(xiàn)階段，淘寶網(wǎng)在雙十一的時(shí)候，僅僅一天銷售額就超過了3億，由此可見，電子商務(wù)是個(gè)巨大的平臺(tái)，只要我們找到產(chǎn)品市場(chǎng)的藍(lán)海，就可以有大量的顧客，而不只是在紅海中和競(jìng)爭(zhēng)者搶市場(chǎng)份額。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)應(yīng)該是創(chuàng)造，而不是不斷滿足顧客的需求。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也越來越快，許多商家以包郵或者產(chǎn)品跳樓降價(jià)為由，吸引了很多顧客，從而達(dá)到了增加銷售額的作用。電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)營銷不斷發(fā)展，但是在此發(fā)展的基礎(chǔ)上，不應(yīng)僅是產(chǎn)品的發(fā)展，更應(yīng)該考慮消費(fèi)者的感受。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷方式
隨著網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的逐步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷有自己的營銷方式、營銷渠道以及營銷概念。隨著科技不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷的新型營銷方式，逐漸被廣大的群眾所接收，并且習(xí)慣了這種營銷方式。這種新型的營銷方式現(xiàn)在已經(jīng)被用在傳統(tǒng)行業(yè)中，通過這種營銷方式，企業(yè)可以快速及時(shí)地向顧客傳遞自己產(chǎn)品的優(yōu)惠信息。
（一）利用微博進(jìn)行營銷?，F(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，微博作為一種新的傳播方式流行于網(wǎng)絡(luò)，人們?cè)谖⒉┥峡梢詴乘?，還可以知道各種國家大事以及國內(nèi)發(fā)生的新聞。隨著明星的加入，看微博現(xiàn)在已經(jīng)成為日常上網(wǎng)人們必不可缺少的一部分。有些商家利用微博宣傳自己的產(chǎn)品，讓人們知道了解并且購買自己的產(chǎn)品。有些廠家利用名人效應(yīng)，讓明星在微博上宣傳自己的產(chǎn)品，事半功倍。微博營銷成本低，范圍廣，應(yīng)該讓更多的商家利用微博營銷。
（二）利用微信進(jìn)行營銷。微信開始以可以和同學(xué)、朋友、家人發(fā)語音而被更多的人所使用，這點(diǎn)是QQ所沒有的。因此，微信的發(fā)展十分迅速，現(xiàn)在很多廠家利用掃二維碼，讓人們了解產(chǎn)品更多的優(yōu)惠信息，從而達(dá)到讓更多人購買的目的。還有很多商家讓人們?cè)谂笥讶D(zhuǎn)發(fā)自己產(chǎn)品的各種信息，達(dá)到一定的數(shù)量，贈(zèng)送禮品，數(shù)量越多，禮品越豐厚。
（三）利用APP進(jìn)行營銷。隨著現(xiàn)在智能手機(jī)的普遍使用，有些廠家在QQ空間里、游戲里或者其他的聊天工具里宣傳自己的產(chǎn)品，讓更多的人知道。有些商家還把產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)行新的市場(chǎng)定位，開拓新的市場(chǎng)，例如淘寶創(chuàng)建了一個(gè)新的APP九塊九包郵，這些都是很便宜，抓住了那些喜歡低廉價(jià)格人的心理，從而提高的銷量。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
（一）虛假性。許多商家網(wǎng)上的圖片與現(xiàn)實(shí)中的實(shí)物并不相符合，顏色樣式質(zhì)量等等，顧客買回來會(huì)感覺上當(dāng)受騙，許多圖片都用軟件修過之后，才被放在網(wǎng)上。有些商家為了吸引更多的顧客，更多的夸大產(chǎn)品的功能效應(yīng)，有些顧客會(huì)盲目的相信，從而上當(dāng)受騙。
（二）售后服務(wù)的不完整性。有些網(wǎng)站賣出去商品就不會(huì)管顧客的售后了，并且顧客想退貨十分麻煩，還得自己出運(yùn)費(fèi)，京東商城的售后服務(wù)在筆者看來做得就不錯(cuò)，七天無理由退貨。伴隨網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展，售后服務(wù)應(yīng)該不斷完善。顧客才是產(chǎn)品最好的廣告，企業(yè)應(yīng)該牢牢地把握住自己的老顧客，從而發(fā)展新顧客。
（三）缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷人才?，F(xiàn)在的網(wǎng)商企業(yè)不斷地發(fā)展，在這個(gè)發(fā)展過程中，沒有網(wǎng)絡(luò)營銷這方面的人才。網(wǎng)商企業(yè)的營銷手段大多相同，雷同的網(wǎng)站也很多，這就需要網(wǎng)上企業(yè)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。筆者認(rèn)為，在如今網(wǎng)絡(luò)營銷迅速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)上企業(yè)應(yīng)該著重培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，讓自己的營銷人才來建設(shè)自己的企業(yè)，完成企業(yè)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。
（四）物流和發(fā)貨速度匹配不上。近些年，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的逐漸發(fā)展、物流也迅速壯大，但是網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展速度和物流的發(fā)展速度不匹配，現(xiàn)在人們?cè)诰W(wǎng)上買東西有的四五天、五六天才能到，如果物流的速度提高了，那么網(wǎng)絡(luò)營銷的銷量也會(huì)迅速增減。網(wǎng)絡(luò)營銷的廠家和物流廠家的倉儲(chǔ)費(fèi)會(huì)減少很多。
（五）法律的不健全性?，F(xiàn)在我國對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的詐騙和各種虛假信息的法律并不完整，很多買家上當(dāng)受騙除了退貨，沒有別的能更好保障自己的權(quán)益，也沒有法律制約下網(wǎng)絡(luò)上那些虛假的廠家，讓更多在網(wǎng)上購物顧客的權(quán)益得以保障。我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不夠成熟，無論客戶和企業(yè)都存在信用不足的問題。如果企業(yè)的信息不真實(shí)，網(wǎng)購的人們會(huì)采用現(xiàn)實(shí)中購買這種穩(wěn)妥的方法。如果消費(fèi)者提供虛假的信息，會(huì)增加企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和成本。
（六）支付機(jī)制的不安全性?，F(xiàn)在很多銀行都有網(wǎng)上支付的業(yè)務(wù)，滿足了那些網(wǎng)上購物人們的需求。但是現(xiàn)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙的人很多，這就要求支付環(huán)境的安全性。現(xiàn)在很多人的支付寶或者網(wǎng)銀和手機(jī)號(hào)綁定，網(wǎng)絡(luò)詐騙的手段也層出不窮，讓我們應(yīng)接不暇。在我們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付的時(shí)候，一定要保證支付環(huán)境的安全性和個(gè)人信息不泄露。
（七）網(wǎng)絡(luò)客服的培訓(xùn)。網(wǎng)上企業(yè)的服務(wù)營銷在于網(wǎng)絡(luò)客服，網(wǎng)商企業(yè)應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)客服進(jìn)行培訓(xùn)，在處理訂單、和客戶有效溝通、處理客戶異議等方面，讓網(wǎng)商企業(yè)創(chuàng)造更多的銷量，擁有更多的忠誠客戶。因此，網(wǎng)絡(luò)客服的培訓(xùn)對(duì)于網(wǎng)商企業(yè)的發(fā)展是很重要的。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷的改進(jìn)措施
現(xiàn)在B2C市場(chǎng)的不斷發(fā)展，越來越多企業(yè)都加入了電子商務(wù)的行列中。在這種背景下，我們更要加強(qiáng)自身品牌和企業(yè)的建設(shè)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，良好的客戶關(guān)系，快速的物流，都可以在網(wǎng)上迅速把自己的品牌推出去。網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，筆者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)是需要改進(jìn)的：
（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基本建設(shè)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們要不斷用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)自己的網(wǎng)站建設(shè)，跟上時(shí)代的步伐。使用簡(jiǎn)潔、有吸引力的標(biāo)題，讓買家一目了然，在進(jìn)行折扣的時(shí)候，用色彩鮮艷的顏色。在產(chǎn)品介紹的時(shí)候，著力突出產(chǎn)品的信息以及重點(diǎn)。在自己的網(wǎng)站上，使用不同的銷售方法，讓客戶感覺你的網(wǎng)站種類齊全。在保護(hù)客戶隱私、支付關(guān)節(jié)，要不斷更新技術(shù)，為客戶創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧的網(wǎng)購環(huán)境。
（二）完善網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，擴(kuò)大范圍。與現(xiàn)實(shí)生活中比起來，網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品比較單一，我們要不斷完善網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品，滿足人們的需求。在產(chǎn)品的種類、涉及的范圍上應(yīng)該不斷地增加，對(duì)于一些價(jià)格變動(dòng)性大的產(chǎn)品，在網(wǎng)上不能夠討價(jià)還價(jià)，應(yīng)該變動(dòng)靈活性。企業(yè)的目標(biāo)客戶群和產(chǎn)品有著直接的關(guān)系，但是網(wǎng)商企業(yè)受產(chǎn)品自身制約的因素影響很大，所以這也制約了網(wǎng)商企業(yè)的發(fā)展。
（三）培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才?，F(xiàn)在的市場(chǎng)營銷人才的知識(shí)適用于傳統(tǒng)行業(yè)的營銷人才，但是網(wǎng)絡(luò)營銷很多地方不同于傳統(tǒng)行業(yè)的營銷。在銷售形勢(shì)、銷售方法以及銷售特征上和傳統(tǒng)行業(yè)都有很大的區(qū)別。并且網(wǎng)絡(luò)營銷的人才還要懂得電腦技術(shù)，這樣在網(wǎng)站的建設(shè)等方面都可以有自己的設(shè)計(jì)。企業(yè)應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷人才進(jìn)行培養(yǎng)，為網(wǎng)上的買家提供更好的服務(wù)，從而可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。無論什么時(shí)候，人才始終是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）創(chuàng)新營銷方式?，F(xiàn)在網(wǎng)上的電商企業(yè)應(yīng)該不斷地尋找新的營銷戰(zhàn)略、方式和網(wǎng)絡(luò)營銷所對(duì)應(yīng)。在買賣的過程中，怎么留住客戶發(fā)展為忠誠客戶?，F(xiàn)在很多賣家采用給很多贈(zèng)品，讓買家認(rèn)為物有所值，或者優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量讓買家有第二次購買行為?，F(xiàn)在的網(wǎng)商企業(yè)在促銷的時(shí)候，有明確的主題、承諾的真實(shí)性等方面，讓新老客戶對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生好感。
（五）產(chǎn)品信息的真實(shí)性?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)品以及產(chǎn)品信息的虛假性，讓很多顧客對(duì)網(wǎng)商產(chǎn)品的虛假性產(chǎn)生厭惡的情緒，從而選擇現(xiàn)實(shí)中這種買賣的方式。筆者覺得各個(gè)大型網(wǎng)站應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)自己網(wǎng)站產(chǎn)品的檢查、監(jiān)督、給網(wǎng)上購物的人們創(chuàng)造一個(gè)真實(shí)性的購物環(huán)境。在面對(duì)虛假的賣家應(yīng)該給予一定的懲罰，爭(zhēng)取創(chuàng)造個(gè)真實(shí)、平等、安全的購物環(huán)境，讓網(wǎng)上購物的人們值得信賴。
（六）改善物流速度。在物流方面不僅要和網(wǎng)商企業(yè)有關(guān)還有物流企業(yè)有關(guān)。一方面要提高自己的處理訂單速度盡快下單；另一方面要和物流企業(yè)溝通，要讓他們快遞發(fā)貨，從而提高發(fā)貨速度。網(wǎng)商企業(yè)提高了物流速度，在各方面的成本也減少了，也會(huì)提高產(chǎn)品的銷量。
（七）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客服的培訓(xùn)。在網(wǎng)絡(luò)營銷迅速發(fā)展的環(huán)境下，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)相應(yīng)人才的需求更大。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷細(xì)分，對(duì)人才的細(xì)分也不斷加強(qiáng)。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展過程中，在處理客戶異議、服務(wù)營銷、物流等方面仍然有很多不足之處，在發(fā)展的同時(shí)，我們應(yīng)該不斷地完善我們的企業(yè)，從而不斷地提高企業(yè)自身的價(jià)值。
1、培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)人員的溝通技巧。在古時(shí)候有個(gè)人喜歡養(yǎng)猴子，他養(yǎng)了一大堆在家里，猴子喜歡吃橡栗。他縮減了全家的口糧為了滿足猴子，后來家里拮據(jù)了，于是他和猴子商量，我給你們?cè)缟纤念w晚上三顆，可以嗎？眾多猴子聽到晚上比早上少都紛紛表示抗議。后來他說，那么我給你們?cè)缟先w，晚上四顆可以嗎？猴子們一聽，晚上比早上還多一顆，就表示同意了。這是一個(gè)很好的溝通案例，無論朝四暮三還是朝三暮四，他們的結(jié)果都是相同的。這就要求我們的網(wǎng)店人員，在與客戶溝通的過程中，不要墨守成規(guī)，應(yīng)該會(huì)靈活變通。在自己的最大限度內(nèi)，滿足客戶的需求。
2、向買家推銷自己的產(chǎn)品。網(wǎng)店客服在與客戶溝通的時(shí)候，應(yīng)該保持愉快、冷靜的心情，并且在這個(gè)過程中，了解買家的喜歡，從而向他提供最合適的產(chǎn)品。在溝通的過程中，也要向他透漏產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，這個(gè)產(chǎn)品的好處，他從中能得到的益處，學(xué)會(huì)換位思考，站在買家的角度，為他解決問題。買賣雙方在這場(chǎng)交換中都能實(shí)現(xiàn)雙贏，這才是最好的營銷手段。
3、有效的處理客戶異議。網(wǎng)店客服在處理客戶異議上面，一定要擺正心態(tài)，勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，及時(shí)改正自己的錯(cuò)誤，不斷完善自己的產(chǎn)品。在買家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)后，踴躍的參與其中，了解自己的產(chǎn)品在客戶心中的形象，并且不斷地改進(jìn)。如果有買家要退貨，及時(shí)和買家聯(lián)系，清楚地了解買家退貨的原因，從而做出相應(yīng)的措施。在這個(gè)過程中，盡量做到讓買家滿意。
4、維護(hù)老客戶的客戶關(guān)系。對(duì)于老客戶，我們應(yīng)該單獨(dú)一個(gè)分組。在節(jié)日中，及時(shí)地給老客戶送去貼心的問候，并且介紹自己產(chǎn)品在這個(gè)特殊日子里面的優(yōu)惠信息?，F(xiàn)在很多網(wǎng)商企業(yè)都效仿這樣，為了突出自己的產(chǎn)品，我們可以按照季節(jié)的細(xì)分送去問候和產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，或者按照開學(xué)季給老客戶送去問候和優(yōu)惠信息。我們著重加強(qiáng)對(duì)老客戶的管理，客戶才是最好的廣告，客戶的傳播效應(yīng)也是最好的。
拓展：從網(wǎng)上辦公采購到網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)
亞商于1999年底成立，如同所有其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，它靠巨額融資搭建起第一個(gè)采購平臺(tái)，希望成為中國最大的辦公采購網(wǎng)站，為企業(yè)提供營運(yùn)采購服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不斷發(fā)展，亞商以專業(yè)化為支點(diǎn)，迅速在原有基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步發(fā)展成為中國首個(gè)辦公門戶。
你千萬不要小瞧這個(gè)辦公門戶。亞商在北京、上海、廣州建立了三個(gè)營運(yùn)中心，擁有上萬平方米的倉儲(chǔ)物流設(shè)施，經(jīng)營商品近萬種。2003年10月亞商開通中國辦公門戶之后，銷售額進(jìn)一步增長，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷售2億元，并于年底實(shí)現(xiàn)盈利。
當(dāng)直接銷售產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)在規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，也面臨著人員急增、成本加大、利潤攤薄的壓力。亞商如何突出重圍，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)？亞商擁有的20多萬家企業(yè)用戶，讓亞商看到了新的商機(jī)：他們都無一例外地需要服務(wù)，由于信息不對(duì)稱，難以找到合適的服務(wù)企業(yè)，如果構(gòu)建一服務(wù)平臺(tái)，不用增加任何成本，不僅為20多萬家企業(yè)用戶提供了服務(wù)，而且這些用戶更成為亞商開拓服務(wù)市場(chǎng)的龐大資源。
今年6月，亞商在辦公門戶平臺(tái)下正式開通辦公服務(wù)平臺(tái)——服務(wù)通，經(jīng)過三個(gè)月的試運(yùn)營，吸納的服務(wù)性企業(yè)已大大超出了亞商的預(yù)期?！皝喩棠壳斑€沒有放棄面向最終用戶賣產(chǎn)品，但通過服務(wù)平臺(tái)向企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)，將成為亞商新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)?！蓖踔杏畋硎?。
愛因斯坦可以將偉大的相對(duì)論濃縮為E=mc2……
馬斯洛把人類的萬億需求歸結(jié)成5層次……
網(wǎng)絡(luò)世界起源終結(jié)于0和1……
著名營銷理念數(shù)十年演變也僅歸結(jié)為4Ps-6Ps-4Cs-4Rs……
大道理總是如此!
可我說的不是大道理，這小篇幅也不容易深入淺出，我就簡(jiǎn)單地說3個(gè)小問題，以供大家參閱：
何謂網(wǎng)絡(luò)營銷?
網(wǎng)絡(luò)營銷，簡(jiǎn)單到夫妻燈具店內(nèi)與客戶聊天、上淘寶和阿里巴巴賣燈、發(fā)郵件把產(chǎn)品圖片送到客戶郵箱之類，都屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇。
再往復(fù)雜了說，網(wǎng)絡(luò)營銷(Cybermarketing)是指借助于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式，可以通過有計(jì)劃、有目的、講重點(diǎn)和分步驟來實(shí)施的。
和傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷的目的也是為了銷售、宣傳商品及服務(wù)、加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與交流等。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷不是簡(jiǎn)單的營銷網(wǎng)絡(luò)化，但是其仍然沒有脫離傳統(tǒng)營銷理論，4P(產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道)和4C(需求、成本、便利、溝通)原則，仍在很大程度上適合網(wǎng)絡(luò)營銷理論。
網(wǎng)絡(luò)營銷有三個(gè)明顯特征1、真正以消費(fèi)者為中心。2、獨(dú)具時(shí)空優(yōu)勢(shì)3、全方位的展示功能。
照明企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用方向
照明企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用可以從以下5個(gè)方向來進(jìn)行：
1、企業(yè)網(wǎng)上宣傳。
2、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研。
3、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系。
4、網(wǎng)上直接銷售。
5、網(wǎng)上營銷集成。
為什么照明企業(yè)需要網(wǎng)絡(luò)營銷?
一般說來，哪些產(chǎn)品適合網(wǎng)上銷售呢?從網(wǎng)上銷售的角度來看，最適合的產(chǎn)品不過如下幾類：電腦軟硬件產(chǎn)品、知識(shí)含量高的產(chǎn)品、創(chuàng)意獨(dú)特的產(chǎn)品、紀(jì)念物有特殊收藏價(jià)值的產(chǎn)品和其他一般性產(chǎn)品。
是否大多數(shù)照明企業(yè)都不適合網(wǎng)絡(luò)營銷了呢?營銷≠銷售，在此特別提到，不論在傳統(tǒng)的市場(chǎng)管理和網(wǎng)絡(luò)世界，銷售僅僅是營銷的一個(gè)角落，營銷的范疇遠(yuǎn)比銷售要寬廣。
網(wǎng)絡(luò)營銷是十分必要的，很明顯，照明企業(yè)還有很多“網(wǎng)事”可做：1、企業(yè)上網(wǎng)宣傳。2、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研。3、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系。4、網(wǎng)上直接銷售。5、網(wǎng)上營銷集成。
營銷目的都是為了銷售、宣傳商品及服務(wù)、加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與交流等。根據(jù)自己的發(fā)展階段，照明企業(yè)可考慮適合自身的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用。
網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查實(shí)驗(yàn) 看看別人的網(wǎng)絡(luò)營銷
實(shí)驗(yàn)一：照明大亨的網(wǎng)絡(luò)營銷，比比誰是網(wǎng)上的龍頭老大?
實(shí)驗(yàn)對(duì)象：雷士VS歐普
時(shí)間：2010年1月21日于廣東中山市古鎮(zhèn)。
工具：百度搜索引擎。
步驟：分別單獨(dú)輸入“雷士照明”和“歐普照明”等一系列關(guān)鍵詞。
結(jié)果：搜索到相關(guān)網(wǎng)頁篇數(shù)，“雷士照明”為363000篇，“歐普照明”為299000篇，有下圖為證。(注：其他多個(gè)關(guān)鍵詞實(shí)驗(yàn)過程和結(jié)果省略)。
分析結(jié)論：大概的籠統(tǒng)的意思表示在百度所搜索的無數(shù)網(wǎng)頁中，有363000篇提到“雷士照明”，有299000篇網(wǎng)頁提到“歐普照明”。加上對(duì)其他關(guān)鍵詞的分析，可籠統(tǒng)估計(jì)出來，雷士比歐普綜合推廣的數(shù)量要領(lǐng)先，但是“歐普照明”趨勢(shì)更活躍些。
實(shí)驗(yàn)二：照明企業(yè)的電子商務(wù)意識(shí)?
篩選一些著名的B2B，B2C，C2C網(wǎng)站。你上阿里，淘寶，環(huán)球資源，中國制造網(wǎng)，慧聰，網(wǎng)盛等國內(nèi)外知名電子商務(wù)網(wǎng)站，或者上著名的行業(yè)網(wǎng)站，阿拉丁照明網(wǎng)，各種照明人社區(qū)等，做幾個(gè)測(cè)試：上面有你公司自己注冊(cè)的ID號(hào)么，還是被別人給搶注了呢?另外這些網(wǎng)站能搜索到您公司的產(chǎn)品名稱么，數(shù)量是多少、排位順序怎么樣?展示效果怎么樣?對(duì)比你的同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況是領(lǐng)先還是落后?
網(wǎng)絡(luò)營銷，照明企業(yè)從何下手?
那么，照明企業(yè)該如何去做網(wǎng)絡(luò)營銷，并做到專業(yè)、全面、有效呢？下面，我將介紹幾種網(wǎng)絡(luò)營銷的常用有效的推廣方法。
1.搜索引擎注冊(cè)與排名
這是最經(jīng)典、也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一，現(xiàn)在。雖然搜索引擎的效果已經(jīng)不像幾年前那樣有效，但調(diào)查表明，搜索引擎仍然是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法。因此，在主要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得最理想的排名，是網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中就要考慮的問題之一，網(wǎng)站正式后盡快提交到主要的搜索引擎，是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本任務(wù)。比如在百度搜“LED”，“護(hù)欄管”，你可以看到中山“利得爾”等企業(yè)參與了上面的競(jìng)價(jià)排名在第一位，右下角顯示有“推廣”字樣。
2.交換鏈接和購買鏈接
與行業(yè)網(wǎng)站，如阿拉丁照明網(wǎng)等媒體網(wǎng)站、上游供應(yīng)商網(wǎng)站、下游經(jīng)銷商網(wǎng)站交換網(wǎng)站鏈接。這是最具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。比如在“阿拉丁照明網(wǎng)”頁面下方通常就會(huì)有一些照明企業(yè)通過交換等方式獲得的網(wǎng)站鏈接。
3.網(wǎng)絡(luò)廣告
幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)都與品牌形象有關(guān)，在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接?，F(xiàn)在新的廣告形式不斷出現(xiàn)，新型廣告由于克服了標(biāo)準(zhǔn)條幅廣告條承載信息量有限、交互性差等弱點(diǎn)，因此獲得了相對(duì)比較高一些的點(diǎn)擊率。有研究表明，網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率并不能完全代表其效果，網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)那些瀏覽而沒有點(diǎn)擊廣告的，占瀏覽者總數(shù)99%以上的訪問者同樣產(chǎn)生作用。
3.信息
在接下來的幾年里，黃河藥包分別在阿里巴巴、世界工廠網(wǎng)、中國供應(yīng)商網(wǎng)等電子商務(wù)平臺(tái)搭建了企業(yè)網(wǎng)站，大力宣傳企業(yè)供應(yīng)信息，取得了一定的效果。2011年，黃河藥包成為我要印網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員，搭建了一個(gè)全新的電子商務(wù)平臺(tái)，據(jù)黃河藥包李女士講：“我要印是一個(gè)專注于印刷行業(yè)的電商平臺(tái)，從2008年開始我們就一直在關(guān)注，隨著近幾年的發(fā)展壯大，已成為印刷行業(yè)最大的電子商務(wù)平臺(tái)，所以我們就選準(zhǔn)時(shí)機(jī)加入了我要印?！苯?jīng)過近3年的觀察，黃河藥包終于在我要印平臺(tái)上“安家”，開始正式在線接訂單的電子商務(wù)之路。
對(duì)黃河藥包來講，目前網(wǎng)絡(luò)營銷渠道所帶來的銷售額也許只占很小一部分，但黃河藥包市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人武先生表示：“電子商務(wù)是未來發(fā)展的趨勢(shì)，今后從事網(wǎng)絡(luò)下單的人會(huì)越來越多，所以我們會(huì)一直堅(jiān)持下去。”那么，現(xiàn)在的黃河藥包在從事電子商務(wù)戰(zhàn)略的過程中究竟遇到了哪些瓶頸？
自2008年涉足電子商務(wù)以來，黃河藥包的電子商務(wù)部門雖然從組織結(jié)構(gòu)到人員素質(zhì)都在不斷進(jìn)行專業(yè)化改造，建立了包括客服團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。但是，截至目前，專業(yè)電子商務(wù)人才還是比較匱乏，尤其缺乏一個(gè)專業(yè)的電子商務(wù)領(lǐng)軍人物。
“一個(gè)理想的電子商務(wù)人才應(yīng)該熟悉電子商務(wù)的運(yùn)行規(guī)律，計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)，懂得貿(mào)易知識(shí)，消費(fèi)者心理學(xué)、行業(yè)知識(shí)、談判技巧、客戶關(guān)系管理、營銷學(xué)、國際貿(mào)易、商業(yè)法律等方面的知識(shí)?！崩钆空f。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展日新月異，不斷涌現(xiàn)出各種網(wǎng)絡(luò)新媒體和新工具，網(wǎng)絡(luò)營銷的方法也在不斷更新：從最初的博客營銷，郵件營銷、論壇營銷，到現(xiàn)在的SNS營銷、微博營銷，互聯(lián)網(wǎng)的營銷陣地不斷轉(zhuǎn)移。黃河藥包將目前主要電子商務(wù)戰(zhàn)略放在了我要印平臺(tái)上，并成為了愛印會(huì)員，加大了產(chǎn)品推廣和店鋪推廣力度。這些工具雖然是我要印平臺(tái)比較成熟的營銷方式，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷而言，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新機(jī)制上黃河藥包還有很長的路要走。
