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序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)信息化基本指標體系范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
1企業(yè)信息化測度研究現(xiàn)狀
1.1部分研究成果
近年來，國內諸多學者對企業(yè)信息化測度進行了大量的研究，取得了十分豐富的成果。
1.1.1劉鳳勤的企業(yè)信息化建設水平測度方法。吉林大學劉鳳勤于2001年2月在《情報學報》《機械工業(yè)企業(yè)信息化建設水平測度方法》提出包括3個一級指標、9個二級指標的“企業(yè)信息化綜合力度法指標體系”。該指標體系中3個一級指標是:信息化信息裝備力;信息化信息利用力;信息化發(fā)展?jié)撛诹ΑＴ撝笜梭w系對企業(yè)信息化測評研究具有獨到新穎的見解。
但是，指標體系中一些指標并不貼切，如:指標體系中的“每百人函件數”，在電話、電子郵件十分發(fā)達的今天，函件已經不是人們溝通信息的重要手段，所以，該指標值已經不能反映企業(yè)信息化的水平，在某種程度上說，指標數據的下降反而可以說明企業(yè)信息化水平的提高。另外指標“信息技術經濟效益值”的計算采用企業(yè)信息技術使用前后的年收人和年成本進行計算，雖然可以說這是一種思路，但其做法是十分不科學的，因為，企業(yè)信息化的經濟效益具有滯后性，而且，企業(yè)的“產出”或“利潤”的增加，也不能都歸功于企業(yè)信息化，所以，以此來衡量企業(yè)信息化水平是不合適的。
1.1.2梁濱的企業(yè)信息化基礎理論與評價方法。中國社科院博士研究生梁濱1999年5月的博士論文《企業(yè)信息化的基礎理論與測評方法》可能是我國最早的企業(yè)信息化測評指標體系研究成果。論文從人本管理的思想出發(fā)，認為企業(yè)信息化包括以下5個方面:生產過程信息化;流通過程信息化;管理信息化(體現(xiàn)人本理念);組織結構信息化;生產要素信息化。根據這5個方面，梁濱第一次提出了具有20個二級指標的企業(yè)信息化測評指標體系，對各具體指標給出了具體的計算方法，并首次使用“企業(yè)信息化水平與企業(yè)經營相關度”測算企業(yè)信息化效益的方法，具有較大的開創(chuàng)性。
但是，該指標體系中并沒有完全體現(xiàn)他在理論分析時所提出的5個方面，沒有設置反映企業(yè)管理信息化、組織結構信息化、生產要素信息化的具體指標。另外，整個指標體系的指標測算絕大部分都是以投人的經費為基點進行測算的，這樣指標體系的計算結果就是經費投人越多，信息化程度就越高。而實際上，經費的投人多少，只能說明企業(yè)管理者對信息化的重視程度，而且過多的經費投人，可能導致過度信息化，從而給企業(yè)帶來巨大的經濟損失，改變企業(yè)領導對企業(yè)信息化的態(tài)度。因此，這一套指標體系的運用受到了一定的限制。
1.1.3唐志容的企業(yè)信息化水平測評指標體系研究。天津科技信息研究所唐志容于2002年3月在《科學與科學管理》雜志上《企業(yè)信息化指標測評指標體系研究》，提出了一個包含5個一級指標、18個二級指標的企業(yè)信息化測評指標體系。指標體系中的5個一級指標是:信息技術投人及設施水平;生產過程自動化;管理信息化;營銷信息化水平;人員素質。
這一套指標體系明確的將管理信息化、人員素質作為2個獨立的一級指標提出來，說明作者意識到管理信息化、人員素質在企業(yè)信息化建設中的重要性?！?/p>
但是，該指標體系中用“生產過程自動化”作為一級指標衡量企業(yè)信息化水平，并不太合適，因為，“生產過程自動化”不能等同于“生產信息化”;在一級指標“管理信息化”中，雖然提出了4個非常精彩的二級指標，但是對信息化對管理變革中的組織機構變動、流程再造等并沒有作出反映。
1.1.4國家信息化測評中心的企業(yè)信息化水平測度指標體系川。2000年國家信息產業(yè)部信息化測評中心推出“企業(yè)信息化基本測度指標試行方案”，該指標體系包括6個一級指標:戰(zhàn)略地位;基·礎建設;應用狀況;人力資源;安全;效益指數。這一套指標體系剔除了企業(yè)特點和行業(yè)特征，是一種通用型的指標體系，使得不同行業(yè)能夠在除去行業(yè)特征的情況下測評共有的信息化特征水平，如果指標能夠很好地推行、應用，可以大大地加快我國企業(yè)信息化測度的發(fā)展。
1.1.5唐小我等人的企業(yè)信息化指標體系研究。2001年6月侯倫、唐小我等人在《電子科技大學學報》社科版發(fā)表文章《企業(yè)信息化及其指標體系探討》，文中提出一個包含3個一級指標、15個二級指標、56個三級指標的企業(yè)信息化指標體系。指標體系中的3個一級指標是:信息化組織建設評價指標;信息化基礎設施評價指標;應用信息系統(tǒng)評價指標。
但是，該指標體系也存在一些不足。首先，一級指標中沒有考慮到企業(yè)“信息資源的開發(fā)和利用水平”。我們知道，無論企業(yè)信息化建設的基礎設施多么好，沒有與之匹配的信息資源，信息化是沒有任何價值的，這就像無論公路修得多么好、車速多么快，但是沒有貨運就不會產生經濟效益一樣。其次，指標體系中定量與定性指標顯失平衡，定性指標太多，定量指標太少。第三，指標體系沒有給出具體的指標測算方法，使得這套指標得應用受到限制，缺乏可操作性。
對企業(yè)信息化述評測度理論研究成果除了上述之外，還有很多，在此文章不再贅述。
1.2綜合評述
綜上所述，我國企業(yè)信息化測度理論的研究成果十分豐富，為推動我國企業(yè)信息化建設作出了巨大貢獻，但作者認為，現(xiàn)有的成果中存在以下一些共同的不足之處:
1.2.1操作性不強。通過文獻查證，我國眾多企業(yè)信息化研究成果中，大多是一些描述性、介紹性的文章，雖然對企業(yè)信息化建設具有一定的指導性，但缺乏可操作性;對企業(yè)信息化測度指標體系的研究較少，要么測度不全面，要么指標體系過于龐大，指標無法準確測算，缺乏操作性。
1.2.2定量研究不足。多數文章在研究時定量分析工具使用較少，這種從定性到定性研究，缺乏說服力和科學性。企業(yè)信息化研究應該盡量多使用定量研究方法，從具體指標的定量研究到企業(yè)信息化定性結論，增強研究的科學性和說服力。當然，指標體系中有一些十分重要但又很難進行定量的指標，如，“信息化效益”指標在企業(yè)信息化指標體系中是一個十分重要的指標，對持續(xù)建設企業(yè)信息化的作用很大，但是，該指標量化的難度較大，這也給我們繼續(xù)進行研究留下一些課題。
1.1.3研究角度單一。在現(xiàn)有的文獻中，對企業(yè)信息化測度研究基本上都是從企業(yè)信息化靜態(tài)現(xiàn)狀著眼，強調、側重企業(yè)信息化的現(xiàn)有數量、規(guī)模，研究角度十分單一，所以無論怎樣顧此輕彼、顧彼輕此的指標體系研究都不能改變研究的先天性不足。因此，企業(yè)信息化測度研究，應該從信息化發(fā)展水平、信息化發(fā)展質量、信息化發(fā)展能力多個角度著手，進行立體的研究。
1.1.4指標測算缺乏科學性。在現(xiàn)有的成果中，多數學者對信息化指標測算都使用“投人法”或“產出法”。如果測算方法太側重“投人法”，其結果是投人越多信息化程度越高，這將違背“適度信息化”原則;如果測算方法太側重“產出法”或“利潤法”，因信息化效益具有滯后性，因而測算方法缺乏科學性。
2企業(yè)信息化水平測度的新方法
2.1三維立體測度理論與方法
我國一些企業(yè)在早期信息化發(fā)展階段具有一定規(guī)模和水平，信息化格局較好，但是缺乏可持續(xù)發(fā)展的潛力，于是在新的一輪競爭中逐漸落伍，最后與企業(yè)期初信息化目標相差甚遠;一些企業(yè)信息化高標準、高投人，最后企業(yè)負債累累、舉步為艱。導致這些情況的主要原因是現(xiàn)有的企業(yè)信息化測度理論與方法不能對企業(yè)信息化建設進行科學的指導，不能確保正確樹立“適度信息化”的企業(yè)信息化理念，于是我們在充分考慮到企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的前提下，企業(yè)信息化測度從企業(yè)信息化發(fā)展水平、發(fā)展質量和發(fā)展能力3個角度立體測度，以改變現(xiàn)有企業(yè)信息化測度理論與方法先天性不足，提出新的企業(yè)信息化測度理論與方法:
三維立體測度理論—企業(yè)信息化發(fā)展水平測度(數量與規(guī)模)、企業(yè)信息化發(fā)展質量測度(效益和穩(wěn)定性)、企業(yè)信息化發(fā)展能力測度(可持續(xù)能力)。
通過研究確定，企業(yè)信息化內容都具有“信息化組織建設”、“信息資源開發(fā)和利用水平”、“信息化基礎設施”和“應用信息系統(tǒng)”四大屬性要素，因此，建立以這4個要素為二級指標的企業(yè)信息化發(fā)展指數與質量指數，建立以“信息化系統(tǒng)”和“信息化環(huán)境”為二級指標的企業(yè)信息化能力指數，并在此基礎上構建企業(yè)信息化綜合指數。
發(fā)展水平:主要指企業(yè)信息化發(fā)展狀況即信息化要素的數量和規(guī)模，建立企業(yè)信息化發(fā)展指數(EIDI)。
發(fā)展質量:主要測重信息化系統(tǒng)結構和經濟效益，建立企業(yè)信息化質量指數(EIQI)。
發(fā)展能力:是指信息化系統(tǒng)中的可持續(xù)建設能力，建立企業(yè)信息化能力指數(EICI)。
企業(yè)信息化測度方法:以投人法為主，兼顧信息化效益和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
2.2企業(yè)信息化測度的綜合指數模型
建立企業(yè)信息化綜合指數(EISI):
α，β，γ分別為企業(yè)信息發(fā)展指數、質量指數和能力指數指標權重。
其中:
EiDi為企業(yè)信息化發(fā)展指數，反映信息化發(fā)展現(xiàn)狀水平。
Di為企業(yè)信息化發(fā)展指數二級指標權重;dy為三級指標權重;f(Aij)為企業(yè)信息化發(fā)展指數具體指標。
EiQi為企業(yè)信息化質量指數，反映信息化的效益體現(xiàn)程度，包括穩(wěn)定性和持續(xù)性。
Qi為企業(yè)信息化質量指數二級指標權重;qij;為三級指標權重;f(Bij)為企業(yè)信息化質量指數具體指標。
EiCi為企業(yè)信息化能力指數，反映企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的潛力。
Ci為企業(yè)信息化能力指數二級指標權重;cij為三級指標權重;f(Cij)為企業(yè)信息化能力指數具體指標。
2.3指標的處理
二基于云計算的企業(yè)信息化水平評估指標體系的構建信息化
作為戰(zhàn)略資源越來越受到企業(yè)的關注，信息化水平的高低已成為衡量企業(yè)競爭力高低的一個重要因素。隨著云計算企業(yè)信息化模式的出現(xiàn)，傳統(tǒng)指標評估體系不能全面地評估云計算模式下的湖南企業(yè)信息化水平，決策管理者急需構建新模式下的信息化水平評估指標體系。本文在郭春麗等研究論文基礎上，添加及更新了17項云計算信息化水平指標，構建了基于云計算的湖南企業(yè)信息化水平指標體系，從企業(yè)信息化評價指標體系綜合得分來評估湖南企業(yè)信息化的價值和水平。上述指標較全面地包涵了基于云計算的企業(yè)信息化建設各方面情況，如企業(yè)對信息化的投入力度、企業(yè)信息化基礎設施狀況、企業(yè)經營信息化水平、企業(yè)管理信息化水平、企業(yè)人力資源信息化應用能力、企業(yè)信息化響應速度、企業(yè)績效、信息技術對決策的支持狀況、企業(yè)信息化安全水平等方面，可幫助管理者對企業(yè)信息化水平進行較真實地全面的測量和評估。
一、現(xiàn)狀及研究的意義
到目前為止，河北省企業(yè)信息化建設逐步走向成熟，尤其是大型企業(yè)主要應用系統(tǒng)建設已經接近尾聲，但隨著基礎信息化建設的基本完成，企業(yè)卻面臨更困難的問題。雖然信息化已經成為大多數企業(yè)的競爭核心，但企業(yè)在信息化方面不斷追加投資的實際效果并沒有顯現(xiàn)，這就使企業(yè)信息化投入不斷緊縮。越來越多的企業(yè)面臨是否需要進一步投入IT，向什么方向投入的問題。一方面，缺乏有效的評價，嚴重制約企業(yè)信息化的進一步投入；另一方面，企業(yè)信息化建設正在因為缺乏合理的導向而走向困境。
合理科學地對信息化進行評價，無疑是企業(yè)急迫需要的。通過科學的、系統(tǒng)的、全面綜合的評價，幫助企業(yè)改善信息化建設，進行合理的資金投入。2000年以后，國內陸續(xù)開展信息化評價的研究，提出了一些企業(yè)信息化評估指標和工具。但目前國內的信息化評估體系或工具往往過于強調企業(yè)應用水平的提高，而對信息化建設的全面性、可持續(xù)發(fā)展能力的關注不夠，從而導致企業(yè)一談到信息化建設，就是從不斷提高網絡帶寬，到更換越來越先進的國外的應用系統(tǒng)，更多關注的是企業(yè)信息化應用水平，而對有效地發(fā)揮信息化的價值關注不足。
正是因為目前的信息化評估體系存在以上問題，對信息化自身發(fā)展以及對企業(yè)持續(xù)的促進作用不足，將信息化可持續(xù)發(fā)展能力提升為核心的信息化綜合評價體系成為急切需要。如果我們研究建立一套科學、系統(tǒng)的企業(yè)信息化評價指標體系及綜合評價系統(tǒng)，將會使信息化評價對信息化建設導向作用更加明晰，為今后信息化建設找到新的導向，有利于將企業(yè)信息化的內在能量充分發(fā)揮出來。在建立企業(yè)信息化綜合評價系統(tǒng)的基礎上，進一步提供輔助決策分析的職能，對綜合評價結果進行輔助決策分析，進而為企業(yè)高層管理者信息化建設決策提供依據。
二、研究的基本思路
企業(yè)信息化評價是企業(yè)信息化建設的重要組成部分，其評價結果的準確性直接關系到企業(yè)信息化建設的進程。我們在建立河北省企業(yè)信息化評價指標體系的基礎上，通過建立企業(yè)信息化綜合評價模型，研究企業(yè)信息化的綜合評價系統(tǒng)，并進一步進行輔助決策分析。
目前中國的企業(yè)信息化正在經歷著轉變。這個轉變的特征包括以下幾個方面：信息化在企業(yè)中的作用將不再是一個工具，而是企業(yè)的一種核心競爭能力；企業(yè)信息化也從大規(guī)模的建設階段，進化到關注企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的新階段；從信息化水平的評估到信息化可持續(xù)發(fā)展能力的評價將成為今后企業(yè)信息化建設的重要內容。
對企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力擬從三個要素方面進行評價：企業(yè)信息的應用滿足需求的能力、企業(yè)信息化的管控能力，以及企業(yè)信息化績效能力。通過三要素的協(xié)調發(fā)展，才能確保信息化對企業(yè)經營管理持續(xù)地正向促進。首先，通過改善企業(yè)信息化管理及控制體系、企業(yè)IT的應用等將會促進企業(yè)信息化績效的改善。同時，對企業(yè)信息化績效的監(jiān)測，將給企業(yè)信息化管理、控制體系和企業(yè)IT應用的改善提供依據。其次，企業(yè)信息化的管理控制體系能夠有效控制IT風險，確保IT應用的目標實現(xiàn)。第三，IT應用的完善和增加對企業(yè)信息化管理控制體系提出新的要求，促進企業(yè)信息化管理和控制體系的完善。這三個要素與企業(yè)信息化建設的“評價—建設—應用—改善—再評價”的漸進過程互相作用，促進企業(yè)信息化建設的良性健康發(fā)展。因此，通過三方面的組合評價才能對信息化整體能力進行準確判斷，并真正導向企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展。
三、研究的基本方法
對比一般的信息化評價方法，側重企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力評價，主要關注以下幾個方面：
（一）強化對企業(yè)信息化管控能力評價。企業(yè)信息化管控不僅僅是支撐信息化建設進程，確保信息化績效的實現(xiàn)，而且是支撐構建信息化可持續(xù)發(fā)展的制度基礎、人才基礎、風險控制基礎。
（二）強調對企業(yè)信息化綜合績效的評估，從物流、資金流、信息流的角度評估信息化基本績效能力，同時從客戶、財務、執(zhí)行效率、創(chuàng)新等方面考察信息化的戰(zhàn)略績效能力。
（三）關注應用、管控、績效之間關聯(lián)關系，并最終評價企業(yè)信息化整體可持續(xù)發(fā)展能力。
四、研究的主要內容
我們所進行的研究是在研究河北省企業(yè)信息化發(fā)展特點及綜合評價理論的基礎上，根據評價目標和所采用的評價方法，建立河北省企業(yè)信息化綜合評價系統(tǒng)，對河北省企業(yè)的信息化狀況進行分析和評價，推動企業(yè)的信息化建設，同時也為河北省企業(yè)高層管理及信息管理部門進行有效決策提供依據。
主要研究內容如下：
河北省企業(yè)信息化的特征和規(guī)律研究。
影響和促進河北省企業(yè)信息化的因素分析。
河北省企業(yè)信息化評價指標體系的構建及論證。
結合實際數據對河北省企業(yè)信息化評價數學模型的選取及實證研究。
河北省企業(yè)信息化綜合評價系統(tǒng)的建立。
河北省企業(yè)信息化評價信息系統(tǒng)（軟件系統(tǒng)）開發(fā)。
研究的重點：指標體系設計、模型的選擇和信息系統(tǒng)的開發(fā)。
五、研究的主要創(chuàng)新點
（一）建立河北省企業(yè)信息化綜合評價指標體系
通過深入研究河北省企業(yè)信息化的各種要素，建立了一套較為科學、完整、符合各產業(yè)企業(yè)信息化特點的評價指標體系。所建立的指標體系應具有如下特點：
1.科學：指標設計客觀反映企業(yè)信息化的規(guī)律，而且切合河北省各企業(yè)實際需要，具體直觀。
2.綜合：將企業(yè)信息化所包涵的多方面內容融合于一個評價指標體系之中，實現(xiàn)綜合評價的目的。
3.實用：指標設計具有實際可操作性。
4.明確：指標設計有明確和確定的內涵，界定準確無誤。
5.可比：指標設計具有普適性，即企業(yè)間的可比較性，突出各產業(yè)企業(yè)信息化的共同特點。在構建指標體系時盡量選取符合各產業(yè)企業(yè)共同特點的指標。
6.考慮信息化狀態(tài)和過程的統(tǒng)一。
7.注重信息化可持續(xù)發(fā)展能力的評價。
（二）評價方法選擇方面的創(chuàng)新
在評價方法的選擇上，試圖將AHP、模糊綜合評判法與DEA方法有機地結合起來，能較好地綜合各種方法模型的優(yōu)點，使它們相互補充，相互驗證，使計算結果更為可靠。因此，在方法選取上具有一定的創(chuàng)新。
（三）河北省企業(yè)信息化綜合評價信息系統(tǒng)的開發(fā)
開發(fā)綜合評價信息系統(tǒng)軟件，信息系統(tǒng)可自動完成綜合評價全過程并進行相關輔助決策分析。評價過程及綜合評價模型的計算由軟件系統(tǒng)后臺自動完成，使綜合評價系統(tǒng)的應用簡便易行，適于推廣。
參考文獻：
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一、引言
隨著我國建設事業(yè)的發(fā)展和對項目管理的認識不斷提高,業(yè)主對大型復雜項目在管理方式上正在向EPC總承包模式發(fā)展。在EPC工程總承包項目的設計、采購、施工過程中,工程設計是項目策劃的開始,是工程進行設備材料采購、現(xiàn)場施工的基礎和依據,正所謂“設計改條線,現(xiàn)場忙一片,費用千千萬”,從中可以看出設計在其中的重要地位,因此工程設計單位也就成為EPC總承包業(yè)務的首選單位。如何從傳統(tǒng)的以設計為主業(yè)成功地向現(xiàn)代國際工程公司轉型,更好地服務于EPC項目中,信息化建設和運用能力是不可缺少的一部分。
信息化管理模式已成為企業(yè)走向成熟發(fā)展的必然趨勢。信息化的目的是通過對信息資源的深度開發(fā)和合理利用,不斷提高生產、經營、管理和決策的效率以及水平,從而不斷提高企業(yè)經濟效益和核心競爭力。目前各設計院已經把信息化擺在了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度,通過科學、合理的信息化實施方案,促進管理創(chuàng)新、信息及時傳遞。
二、信息化績效評價研究
信息化的績效問題一直就是國內外專家、學者們重點關注的話題,傾注了大量的心血進行了深入的研究。我國關于信息化績效評價的研究主要集中在信息化績效評價的內容、方法、指標體系等幾個方面。在信息化績效評價的內容上,從評價的主體角度出發(fā),將信息化績效評價分為宏觀層面和微觀層面的評價;評價方法、模型方面,國內主要是采用層次分析法、模糊綜合評價法、數據包絡分析、主成分分析法、平衡記分卡等;信息化績效評價標準與指標體系方面,2002年7月26日由信息產業(yè)部信息化推進司印發(fā)了各地試行的《企業(yè)信息化基本指標》,并要求遵照或參考《國家信息化評測規(guī)則》執(zhí)行,為企業(yè)信息化績效的評價提供了參考的具體標準和框架。
(一)平衡記分卡(BSC)
平衡記分卡(BalancedScoreCard)是哈佛大學RobertSKaplan教授和復興方案咨詢公司總裁DavidPNorton于1992年提出的一套企業(yè)績效評價體系,是財務績效指標與非財務績效指標的綜合體,包括四個方面:財務、顧客、內部業(yè)務及學習與成長。它為管理層快速、全面、客觀地考察企業(yè)的運營狀況提供最為真實的依據。
IT平衡記分卡(ITBSC)是在平衡記分卡的基礎上發(fā)展起來的,其基本框架是從IT價值貢獻、IT用戶滿意度、IT內部過程、IT學習與革新等四個方面對信息化實施績效進行考核評價的,目的在于使信息化戰(zhàn)略目標與企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略目標實現(xiàn)融合。IT平衡記分卡可以看作企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施的工具,它將信息化的遠景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與信息化的績效評價聯(lián)系起來,把信息化的使命與戰(zhàn)略轉變?yōu)榫唧w的目標和評測指標,以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結合,有助于企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
(二)基于BSC的設計院信息化績效評價體系
平衡記分卡為企業(yè)管理人員提供了一個比較全面的企業(yè)信息化績效評價模型,但這四個指標都是站在企業(yè)內部角度IT價值貢獻、IT用戶滿意度、IT內部過程、IT學習與革新來進行評價的,隨著企業(yè)信息化的廣度和深度不斷擴大,信息技術應用的層面越來越多,信息技術的影響早已超出了企業(yè)內部范疇。在EPC項目中除了涉及到設計院、還有業(yè)主、分包方、監(jiān)理等利益相關者,他們對信息化投資的滿意度直接影響到企業(yè)信息化績效評價的結果,因此在進行評價時利益相關者也應該考慮在內。詳細指標,如表1所示。
三、信息化績效評價模型的建立
信息化績效評價模型建立的過程可以分為三個階段:信息化績效評價指標權重的確定、指標無量綱化處理和信息化績效指數計算。
(一)信息化績效評價指標權重的確定
本文采用層次分析法構建出企業(yè)信息化績效評價層次結構模型,該方法是一種集定量、定性相結合的多指標評價模型,特別是較為簡單地將主觀的決策予以量化處理,在評價活動中應用較為廣泛。
1、建立評價系統(tǒng)層次結構模型
遵循科學性、可度量性以及可操作性的原則,本文篩選出了設計院信息化績效評價指標,形成以評價信息化績效為總目標,以優(yōu)化財務、保持和吸引客戶、優(yōu)化內部流程、學習與成長為制約層,這是根據平衡記分卡模型四個角度的子目標確定的,以企業(yè)信息化績效評價指標體系中的關鍵指標為指標層,建立企業(yè)信息化績效評價層次結構。
2、構建判斷矩陣
建立了層次結構后,請專家對各指標進行兩兩評分,使指標重要程度得到定量描述。經評分可得n階判斷矩陣X=(Xij)n×n,Xij表示第i個指標相對于第j個指標的重要程度,可以用數字l-9標度不同等級的重要程度,如表2所示。
(二)單層次排序以及一致性檢驗
1、單層次排序
所謂單層次排序,就是根據判斷矩陣,確定本層次各元素,以上一層的某一元素為標準的重要性次序的權值。
(1)將判斷矩陣的每一列進行正規(guī)化,其元素的一般項為:Xij=(i,j=1,2,n)
(2)每一列經過正規(guī)化后的判斷矩陣按行相加=Xij。
(3)對向量Ai正規(guī)化Ai=(i:l,2,n),所得到的W1,W2,Wn就是層次單排序權重。
2、計算判斷矩陣的最大特征值λmax
λmax=λmax=AiBj(j=1,2,n),Bj為判斷矩陣的各列之和。
3、一致性檢驗
為了檢驗判斷矩陣的一致性,需要計算其一致性指標CI,計算公式為:CI=,n為判斷矩陣階數,查表3得RI的值,計算CR=CI/RI,當CR
(三)指標的無量綱化處理
在評價指標體系中各指標單位是不同的,這樣得到的加權綜合指數是不一樣的,實際上就沒有一定的數學意義,當然也就不具有可比性。所以為了避免計算結果受到指標量綱和數量級的影響,保證其具有客觀性和科學性,在進行運算之前,必須要對原始數據進行無量綱化處理。公式如下:
Mij=,其中Kij為指標Cij的值,K、K為Cij的最小值和最大值,由此得出Cij的標準值,實現(xiàn)指標的統(tǒng)一化。
(四)信息化績效指數計算
企業(yè)信息化績效指數:F=MijWi,其中n為指標數,Wi為指標i的權重。
四、結論
在當今市場形勢下,設計院向工程公司轉型是必然趨勢,如何成功轉型、提升企業(yè)的競爭力、適應市場環(huán)境是每一個設計院面臨的難題。信息化在其中扮演者舉足輕重的作用,本文利用平衡記分卡的基本框架構建了設計院信息化績效評價的指標體系,構建立了企業(yè)信息化績效評價指數模型,為設計院信息化實施績效評價提供一種新的思路。
參考文獻:
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關鍵詞 模糊綜合評價 信息化 指標體系
一、引言
日益激烈的國內外競爭環(huán)境迫使企業(yè)不斷尋找提高競爭力的途徑，企業(yè)信息化是企業(yè)為了適應快速變化的環(huán)境，提高效益和發(fā)展能力，應用信息技術，再造企業(yè)的變革過程。作為社會經濟基本單元的企業(yè)，其信息化投資需求不斷加大。企業(yè)以投資回報為生存準則，因而重視信息化的投資結果。
信息化效益的研究對于明確信息化投資成果，提供反饋信息有相當重要的作用，對整個產業(yè)的信息化水平提高也有一定的現(xiàn)實意義。從另一個角度看，企業(yè)信息化是國民經濟信息化的基礎，是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標志和推動力，是提高企業(yè)經濟效益與競爭力的主要保證。
本文基于南京市千企升級計劃的數據分析，客觀評價企業(yè)信息化發(fā)展水平，比較企業(yè)之間信息化水平的差異和特點。這對于完善信息產業(yè)發(fā)展政策，提高企業(yè)的信息化水平和市場競爭能力，正確指導企業(yè)信息化的發(fā)展，具有重大現(xiàn)實意義。
二、企業(yè)信息化模糊綜合評價指標體系
（一）企業(yè)信息化評價模型
評價是指根據確定的目標來測定對象系統(tǒng)的屬性，并將這些屬性變?yōu)榭陀^的定量數值或者主觀效用的行為，可認為，評價就是對某一事物進行的考核。企業(yè)信息化評價由于滲透性強的特點而變得復雜，在評價中只注重經濟效益是不夠的，還要看到由此而帶來的企業(yè)創(chuàng)新力的提高，企業(yè)發(fā)展升級的核心力在于其創(chuàng)新力。由此本文提出了由信息化水平、經濟效果和創(chuàng)新力有機結合的企業(yè)信息化三維評價指標模型。三向量的合量反映了企業(yè)信息化的效果，是綜合評價的依據，在每一維度下又有相應的二級指標。
（二）企業(yè)信息化評價指標
企業(yè)信息化多指標綜合評價工作的第一步就是綜合評價指標體系及其評價標準的建立，這是整個評價工作的前提。本文依據所要處理的數據特點將采用如下的評價指標體系：
三、企業(yè)信息化基于模糊綜合評價的計算分析
（一）信息化模糊綜合評價模型的計算
1.層次分析法確定權重矩陣
本文采用模糊綜合評價方法對企業(yè)信息化進行綜合評價，上述指標體系中每一要素的影響程度不一樣，對給出的評價指標，用層次分析法確定其權重。在討論n個因素中每個因素在整體中各占多大比重時，將定性說明其中一個因素比另一個因素對總體而言的重要性程度的語言量化，引入函數 f(x，y)：
本文在處理數據時，將直接對所有二級因素進行綜合評判，并分析計算結果，由于一級因素因素集較小，不予單獨計算。
（二）數據的處理及結果分析
本文所使用的數據來源于南京市千企升級計劃，經過對一千家企業(yè)的銷售收入的比較，把一千家企業(yè)分為三類：第一類是年銷售收入在1000 5000萬，第二類是年銷售收入在5000萬 1億，第三類是年銷售收入在1 10億，至于年銷售收入1000萬以下和10億以上的企業(yè)由于所占比例較小，不加以考慮。在這三類中分別隨機選擇10家企業(yè)作為研究對象，對其進行數據的整理與計算。
企業(yè)信息化綜合評價指標體系中涉及多個二級指標，對這些二級指標分別用相應的數據來替代，具體為：信息化投資成本比重――信息化投入/銷售收入，信息化經濟效益――銷售利潤率，企業(yè)升級規(guī)模速度――企業(yè)2012年銷售目標收入/2010年銷售收入，研發(fā)技改投資成本比重――（研發(fā)投入+技改投入）/銷售收入，知識資產投入成本比重――人才培養(yǎng)與引進經費投入/銷售收入。本文數據是基于2009年的企業(yè)數據，相應投入和銷售收入都是2009年的值。
由以上數據處理方法可得如下結果，根據層次分析法獲得權重矩陣為：
根據專家意見法得到評判矩陣，第一類是年銷售收入在1000 5000萬，第二類是年銷售收入在5000萬-1億，第三類是年銷售收入在1-10億，其單因素評判矩陣分別為：
在權重矩陣和單因素評判矩陣可得的情況下，利用前面的計算公式： 可計算出綜合評判矩陣，這里只給出第一類的情況，剩下的兩類情況可以很方便的計算出來。
綜合評判矩陣中每一行分別表示一種因素，共有六種因素；每一行有五列，分別表示五個評判等級，第一列等級最高，然后依次遞減，最后一列等級最低。每行最大的數值表示該行所代表的因素所處的等級，例如：第一類中的第二行表示信息化投資成本比重 ，該行最大的數值為1.4452，所在位置為第三列，所以表示信息化投資成本比重對經濟效益的影響因素處于中等水平，類似的可以得出其它因素對企業(yè)經濟效益的影響等級水平。
將三類情況下的數據綜合分析可得，規(guī)模小的企業(yè)其信息化水平的各個因素影響等級比較低，較低等級的數值要大于較高等級的數值；規(guī)模中等的企業(yè)的這種現(xiàn)象不是很明顯，數值大小比較對稱；規(guī)模大的企業(yè)正好與規(guī)模小的企業(yè)相反，其各因素的影響等級比較高，較高等級的數值要大于較低等級的數值。由此可以得出：規(guī)模較大的企業(yè)其信息化對經濟效益的影響比較明顯，規(guī)模小的企業(yè)其信息化對經濟效益的影響不很明顯。
四、結論與啟示
本文建立了企業(yè)信息化模糊綜合評價指標體系，利用模糊綜合評價模型來分析信息化對企業(yè)經濟效益的影響。對數據的分析可清晰的看出信息化對企業(yè)經濟效益的正向影響是很大的，不同規(guī)模企業(yè)之間信息化作用程度具有相似性，小企業(yè)轉變?yōu)榇笃髽I(yè)的過程中信息化起到了決定性的作用。企業(yè)信息化作用對企業(yè)的效益最大化已經顯得舉足輕重，在當前信息化建設已成為共識的大環(huán)境下，企業(yè)應著眼于使信息化支出在營收中所占比例最優(yōu)，即以最少的信息化支出達到預期效果，實現(xiàn)信息化建設帶來的效益最大化。企業(yè)在升級過程中要實現(xiàn)信息化，經濟效益，創(chuàng)新競爭力的協(xié)調發(fā)展，以實現(xiàn)企業(yè)總效益的持續(xù)增長。
參考文獻：
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信息化發(fā)展水平是新經濟時代企業(yè)價值能力的一種體現(xiàn)，是衡量港航企業(yè)現(xiàn)代化水平和綜合競爭力的重要指標之一。當前，港航企業(yè)信息化向著智能化、集約化、突出協(xié)同應用和綜合服務的趨勢發(fā)展，并趨向于進一步的大規(guī)模應用。信息化水映的是一個綜合體系，把人、組織、技術、應用及企業(yè)戰(zhàn)略整體納入考慮范圍。綜合評估企業(yè)信息化發(fā)展水平，考察其對組織業(yè)務運作和管理的支持程度、對組織落實發(fā)展戰(zhàn)略的支撐水平、信息化建設成效，切實反映信息化對組織的業(yè)務水平提升、管理效能提升所起到的作用，并客觀反映企業(yè)信息化建設存在的問題，對促進港航企業(yè)更好地轉型發(fā)展具有現(xiàn)實意義。
1 信息化評估基本思路
圍廣、技術要求高、考慮因素多，不僅要評價信息化建設的技術水平和先進程度，還需綜合考慮被評估對象的業(yè)務體系、組織模式和管理特點等因素。在此基礎上，建立一套科學規(guī)范的信息化評估體系。
具體評估時，可以根據評估目的和對象的不同選取不同的評估方法，一般需按照以下思路（見圖1）進行：（1）明確信息化評估的目的和要求；（2）根據企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略對信息化進行正確定位和認識；（3）評估貫穿于整個生命周期，而不僅是事后評估；（4）根據不同的評估需求盡量選用成熟的參考框架；（5）分析信息化水平影響環(huán)境因素，充分考慮不同組織和條件下的差異性；（6）選擇合適的評估技術方法，并適應信息化技術的要求，注重定量與定性評估的有機結合；（7）將評估與監(jiān)管相結合、定性與定量分析相結合，注重動態(tài)監(jiān)控和管理，然后以合適的形式展現(xiàn)評估結論。
2 評估指標體系設計
2.1 設計原則
評估指標是評估模型的骨架?？茖W建立評估指標體系是決定評估工作成敗的關鍵。指標體系的設計要遵循以下原則：一是務實性原則，強調與被評估對象業(yè)務特點和規(guī)律緊密結合；二是整體性原則，合理構造層次結構和指標數量，全面反映信息化建設各個方面；三是簡明性原則，盡量選與目標關聯(lián)最緊密的重要指標，與現(xiàn)有數據銜接，數量精煉、定義明確，便于采集；四是獨立性原則，便于專家根據情況靈活運用。
2.2 指標體系構成
建立評估指標體系是信息化評估的首要工作，也是研究的難點和重點。結合港航企業(yè)業(yè)務特點和信息化應用情況，將評估指標體系分為5個一級指標、22個二級指標和35個三級指標。其中，一級指標為：業(yè)務支持、技術架構、管理與運營、應用績效、可持續(xù)發(fā)展等5類。每類指標，根據評估要求再逐層細化建立二級指標（見圖2）。
（1）業(yè)務支持。主要考察信息化是否能有效支持企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略的發(fā)展，關鍵是從應用覆蓋面、覆蓋深度與廣度、業(yè)務協(xié)同等方面，測度是否能滿足業(yè)務應用和經營管理工作需求。
（2）技術架構。重點考察企業(yè)在信息技術應用方面的狀況，包括網絡通信、基礎設施、應用系統(tǒng)、信息資源、信息安全和信息技術應用（滲透和擴散）等方面的先進性與實用性，關鍵在于測度技術架構與業(yè)務體系的技術支撐能力。
（3）管理與運營。考察企業(yè)在信息化建設管理方面的水平和能力，包括戰(zhàn)略管理、組織、流程制度、運維管理、安全管理等方面的能力提升情況。
（4）應用績效?？疾炱髽I(yè)信息化的價值，衡量信息化組織貢獻與影響，包括運行效率、管理效能、社會效益、節(jié)省費用、組織成長和知識創(chuàng)新等方面提升的響應能力情況。
（5）可持續(xù)發(fā)展?？疾炱髽I(yè)信息化保持平穩(wěn)、高效、可持續(xù)發(fā)展的能力，包括信息化建設的技術和管理基礎、資金投入水平、人才隊伍保障和制度規(guī)范程度等方面內容。
3 信息化評估流程
（1）建立指標體系。在指標體系建立方面，采用“層次清晰、綜合評估”指標體系設計理念，充分反映被評估對象的業(yè)務與管理特點，遵循系統(tǒng)全面、科學合理、有針對性和可操作性原則，建立分層、分級的指標體系。
（2）選擇評估模型。根據評估對象與評估目的的不同，在適應性分析的基礎上，確定組織信息化能力評估的基準，明確評估指標與基準的對應關系，選擇科學、合理的評估模型。
（3）確定指標權重。指標權重是指該指標在本層指標中的相對重要程度。具體評估時，可以根據不同的評估目的和要求，分析指標的內涵與屬性特征，選取主觀或客觀的賦權法，以確定指標權重。
（4）評估數據處理。評估數據是評估結果產生的源泉，有了評估數據才使得評估變得有意義。數據分為定量數據和定性數據兩種，在應用評估模型C時通常要對數據進行一定的處理。其中，定性數據的處理通常采用的方法是調查問卷法，如采用隸屬度賦值方法，將定性指標分成幾個檔次，制定評分依據。定量數據的處理則按照指標的釋義和組織的具體情況進行收集，然后進行無量綱處理，將定量指標原值轉化為評估值。
（5）結果綜合分析。對企業(yè)信息化能力進行定量分析，是準確評價信息化水平的關鍵。在評估中，體現(xiàn)技術效益和有形經濟效益的指標，一般采用定量分析方法。而體現(xiàn)社會效益和無形經濟效益的指標，由于較難被量化，則采用定性分析方法進行考核。通過定性與定量分析相結合，實現(xiàn)客觀、科學的評估。
4 應用與分析
模型”，將信息化能力分為啟蒙級、基本級、適應級、規(guī)范級、戰(zhàn)略級等5個評分等級。每項指標按評分區(qū)間從低到高依次為1～5分，如1分表示“啟蒙級”，5分表示“戰(zhàn)略級”等。每個評分等級都有相應的評價尺度和標準。
以企業(yè)信息化總體建設成效為依據，立足于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的信息化支撐與服務，通過實地調研與專家打分相結合的模式，從業(yè)務支持、技術架構、管理與運營、應用績效、可持續(xù)發(fā)展等5個方面對其信息化發(fā)展水平進行綜合評估，并采用直觀、簡明的雷達射線圖進行展現(xiàn)（如圖3）。
評估結果表明，該企業(yè)信息化建設成效顯著，總體水平達到規(guī)范級，未來在管理與運營、可持續(xù)發(fā)展等方面尚有進一步拓展的空間，以更好地適應港口轉型發(fā)展的需要。
5 結 語
信息化發(fā)展水平已經成為衡量一個港航企業(yè)現(xiàn)代化水平和綜合競爭力的一個重要標志。不同的測評方法會產生不同的評價結果。要從被評估對象的業(yè)務體系分析入手，充分理解組織業(yè)務模式和管理特點，結合好評估的目的與要求，在評估綜合分析中盡量采用簡單、明了的形式直觀反映綜合評估結果?？茖W、客觀地評估港航企業(yè)信息化發(fā)展水平，有助于港航企業(yè)梳理和認識自身信息化建設成效與差距，尤其在多個同類企業(yè)的比較分析中能相互借鑒與促進發(fā)展。然后，在此研究基礎上選擇同類型港航企業(yè)進行評估比較分析，給出綜合性的評估結論，以促進信息化工作更有力地支撐和融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
參考文獻：
一、企業(yè)信息化水平評價體系內涵
企業(yè)信息化水平的評價體系主要是指由評價指標體系制訂的原則，評價指標體系，評價內容，評價原則和評價組織等所組成的整體。
企業(yè)信息化水平的評價一般可分為：單一企業(yè)信息化水平評價，即對一個具體的企業(yè)信息化水平進行評價，如對海爾集團，聯(lián)想集團等；行業(yè)企業(yè)信息化水平評價，即對某一行業(yè)企業(yè)信息化的整體水平進行評價，如對汽車行業(yè)，紡織行業(yè)等；區(qū)域企業(yè)信息化水平評價，即對某一個地區(qū)的企業(yè)信息化水平進行評價，如一個市、一個省或一個國家等。
行業(yè)企業(yè)信息化水平的評價和區(qū)域企業(yè)信息化水平的評價是建立在單一企業(yè)信息化水平評價的基礎之上的。
二、企業(yè)信息化水平評價的意義
企業(yè)信息化是企業(yè)不斷應用信息技術、深入開發(fā)和應用信息資源的過程。或者更確切地說，企業(yè)信息化是信息技術應用和信息資源開發(fā)由局部到全局、由內部到外部、由戰(zhàn)術層次到戰(zhàn)略層次不斷深化的過程，其建設過程應該包括計劃、實施、評估和改進四個環(huán)節(jié)。
對企業(yè)信息化建設水平進行評價，是從企業(yè)引進信息技術的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術應用給企業(yè)經營和管理帶來的影響。企業(yè)信息化水平評價的現(xiàn)實意義主要體現(xiàn)在：(1)檢查企業(yè)信息化是否達到預期目標。(2)及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化建設中存在的問題。(3)總結企業(yè)信息化實施過程中的經驗和教訓。
三、企業(yè)信息化評價的內容
1．信息設備的裝備情況
企業(yè)信息設備的裝備情況，是評價企業(yè)信息化水平最基本的內容。如計算機、多媒體、傳真機和電話等信息設備的裝備，局域網、互聯(lián)網的建設情況。
2．信息技術應用的廣度和深度
具體來說，可以從兩個方面來做。從功能上，考察管理系統(tǒng)的功能在多大程度和多大范圍上得到了信息技術的支持；從性能上，涉及技術先進性、可靠性、適用性、易維護性和用戶界面等等。值得注意的是，在評價信息技術應用的廣度和深度的過程中，要遵循動態(tài)性原則層次性原則。隨著企業(yè)信息化的進展，企業(yè)不斷應用新的信息技術，相應的評價指標體系也要隨之進行調整。而且，評估指標要有重點，分層次，以確保評價的質量。
3．信息資源開發(fā)和利用
信息資源的開發(fā)和利用是企業(yè)信息化的重要內容。企業(yè)信息系統(tǒng)的運行要靠信息資源的開發(fā)和利用來支持，否則再先進的信息系統(tǒng)也毫無意義。可見，在企業(yè)信息化水平的評價中必須要十分重視信息資源開發(fā)和利用情況的評價。從信息資源開發(fā)利用角度，可以評價信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識管理水平。在評價中可以從挖潛能力、信息的收集、加工和共享方面、數據庫的開發(fā)等方面進行評估。
4．信息化人才開發(fā)
人是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是企業(yè)信息化的重要參與者。隨著企業(yè)信息化的深入，員工積累了豐富的經驗和教訓，這是進一步推動企業(yè)信息化的基礎。這方面，可以從企業(yè)信息專業(yè)技術人員的比例數、企業(yè)員工素質的提高和員工參與信息化的程度等方面來評定。
5．信息化組織和控制
對企業(yè)信息化組織和控制是基于信息化的深入，員工逐漸形成比較完善的信息化規(guī)劃、組織和控制機制，同時，也必然伴隨著有關信息化方面的政策、制度和標準的制定過程。企業(yè)信息化的實施總是依托于某一類型的組織結構，信息技術能使信息方便、高效的存儲、使用、修改、積累和傳播，從而為企業(yè)的經營活動發(fā)生由量到質的改善提供可能。
6．企業(yè)信息化經濟效益的評價
企業(yè)信息化經濟效益可使用比率算法，差額算法進行評價。
(1)企業(yè)信息化經濟效益的比率算法：
式中：QE為企業(yè)信息化收益；QC為企業(yè)信息化成本。
(2)企業(yè)信息化經濟效益的差額算法：
企業(yè)信息化經濟效益EX1=QE-QC
四、企業(yè)信息化水平評價的指標體系
1．企業(yè)信息化信息設備裝備指標
(1)信息設備單項裝備率。郵政裝備率，企業(yè)用于郵政間接投資費用與信息設備投資總費用的比率；電話裝備率，企業(yè)用于電話裝機費用與信息設備投資總費用的比率；傳真機裝備率，企業(yè)用于傳真機購置費用與信息設備投資總費用的比率；計算機裝備率，企業(yè)用于購置計算機的費用與信息設備投資總費用的比率；多媒體裝備率，企業(yè)用于多媒體購置費用與信息設備投資總費用的比率；電子信箱裝備率，企業(yè)用于電子信箱投建費用與信息設備投資總費用的比率；網絡裝備率，企業(yè)投建網絡費用與信息設備投資總費用的比率；國際互聯(lián)網裝備率，企業(yè)投建國際互聯(lián)網站(點)費用與信息設備投資總費用的比率。
(2)信息設備綜合裝備率。通過這一重要指標全面反映各種信息設備綜合裝備的程度，它等于信息設備投資總費用與企業(yè)全部設備投資總額之比。
(3)信息設備裝備提高率。這是動態(tài)反映信息設備裝備率提高的速度指標。它有信息設備單項裝備提高率和信息設備綜合裝備提高率兩個指標。
2．信息技術應用的廣度和深度指標
(1)信息技術應用于企業(yè)管理的范圍。如財務管理、人事管理、生產管理、物料管理、客戶管理等。
(2)信息系統(tǒng)的性能指標：①信息系統(tǒng)的總體水平：系統(tǒng)的總體結構、地域與網絡的規(guī)模、所采用技術的先進性等。②信息系統(tǒng)功能的范圍與層次：功能的多少與難易程度、對應管理層次的高低等。③信息系統(tǒng)的質量指標：系統(tǒng)的可使用性，系統(tǒng)的穩(wěn)定性，系統(tǒng)的可靠性，系統(tǒng)的適應性，系統(tǒng)的可擴展性，系統(tǒng)的可維護性等。
(3)信息系統(tǒng)的安全性和保密性。
(4)信息系統(tǒng)文檔的完備性。
3．信息資源開發(fā)和利用指標
包括：①每人使用互聯(lián)網的字節(jié)數；②每人圖書、報紙、雜志的總印張數；③人均電話通話次數；④人均傳真次數；⑤購買數據庫的數目；⑥開發(fā)數據庫的數目；⑦數據庫信息總量。
4．信息化人才開發(fā)指標
包括：①企業(yè)信息專業(yè)技術人員的比例；②企業(yè)信息專業(yè)技術人才的職稱結構比例；③企業(yè)用于信息技術人才培養(yǎng)和培訓的經費；④企業(yè)用于吸引信息技術人才的專項資金數量；⑤企業(yè)用于獎勵信息專業(yè)技術人才的專項資金數量。
5．企業(yè)信息化組織和控制指標
包括：①信息化方面的方針和政策；②信息化的管理制度和標準；③企業(yè)CIO體制實施情況；④企業(yè)業(yè)務流程再造的效果；⑤企業(yè)組織結構的變革情況；⑥企業(yè)信息系統(tǒng)維護和運行管理的質量；⑦企業(yè)信息化項目管理的質量；⑨企業(yè)信息化總體規(guī)劃的水平等等。
6．企業(yè)信息化經濟效益的指標
(1)直接經濟效益的有關指標：①信息化的投資額：包括信息系統(tǒng)硬件、軟件的購置、安裝，應用系統(tǒng)的開發(fā)或購置所投入的資金。②信息系統(tǒng)運行費用：包括消耗性材料費用、系統(tǒng)投資折舊費及硬件日常維護費等。③信息系統(tǒng)運行新增的效益：主要反映在成本降低、庫存積壓減少、流動資金周轉加快與占用額減少、銷售利潤增加及人力減少等方面。④投資回收期：投資回收期為通過新增效益，逐步收回投入的資金所需的時間，它也是反映信息系統(tǒng)經濟效益好壞的重要指標。
(2)間接經濟效益的有關指標：①對組織為適應環(huán)境所作的結構、管理制度與管理模式的變革會起巨大的推動作用，這種作用一般無法用其他方法實現(xiàn)。②能顯著地改善企業(yè)形象，對外可提高客戶對企業(yè)的信任程度，對內可提高全體員工的自信心和自豪感。③可使管理人員獲得許多新知識、新技術與新方法，進而提高他們的技能素質，拓寬思路，進入學習與掌握新知識的良性循環(huán)。④系統(tǒng)信息的共享與交互使部門之間、管理人員之間的聯(lián)系更緊密，這可加強他們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力。⑤對企業(yè)的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標準、計量與代碼等的基礎管理產生很大的促進作用，為基他管理工作提供有利的條件。⑥應用系統(tǒng)提供了豐富的信息，提高了管理者決策的自信心和準確度。
五、企業(yè)信息化水平評價的方法
1．企業(yè)信息化指數的測算方法
綜合評價分析法的基本評價模型，通常多采用簡單線性加權法：
式中，Pi為第i個評價指標無綱化處理后的值；Wi為Pi的權重；EII(EnterpriseInformatizationIndex)為企業(yè)信息化水平總指數值。
2．企業(yè)信息化水平指數的提高率
它是動態(tài)反映企業(yè)信息化水平提高速度的指標。一般有兩種方法：
(1)環(huán)比法。即本年度企業(yè)信息化指數與上年企業(yè)信息化指數之差，及與上年企業(yè)信息化綜合指數的比率。
式中：叫為企業(yè)信息化水平指數的提高率；年企業(yè)信息化水平指數；年企業(yè)信息化水平指數。
(2)基比法。①企業(yè)信息化水平指數總提高率：
式中：為企業(yè)信息化水平指數的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數；為基年企業(yè)信息化水平指數。②企業(yè)信息化水平指數年均提高率：
式中：為企業(yè)信息化水平指數的總提高率；年企業(yè)信息化水平指數平均提高率；為基年企業(yè)信息化水平指數；N為l，2，3，…，N一l，N。
六、企業(yè)信息化水平評價的組織
組織也是企業(yè)信息化水平評價過程中的一個重要環(huán)節(jié)，它的好壞將直接影響企業(yè)信息化水平評價的結果，因此，在企業(yè)信息化水平評價的過程中必須注重組織的工作。
隨著信息技術的發(fā)展和信息技術在各行業(yè)顯現(xiàn)出來的巨大推動作用,在企業(yè)管理中引入信息化手段用來提高管理效率和效果已經成為企業(yè)管理者的共識。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)多數是中小型企業(yè),企業(yè)的信息化建設落后于大型企業(yè)和城市中小型企業(yè),有多種因素制約了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化發(fā)展水平的提高,而鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信息化建設也不可能一步到位。在諸多影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化發(fā)展的因素當中,盡快找到主要的影響因素和發(fā)展瓶頸,就顯得尤為重要。
不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在制定具體的信息化建設發(fā)展對策時,首先要確定本企業(yè)信息化建設的現(xiàn)狀和水平,然后需要根據企業(yè)自身的特點提出相應的解決方案和發(fā)展規(guī)劃,在企業(yè)現(xiàn)有條件下找到合適的切入點,重點突破,這樣能較快地提高企業(yè)信息化發(fā)展水平。
切入點的選擇源于企業(yè)對自身信息化建設現(xiàn)狀的定位和對信息化建設各方面工作的意愿強度。
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化評價指標體系的設計
評估企業(yè)的信息化發(fā)展和應用水平可以使用國家信息化測評中心2002年底推出的中國企業(yè)信息化指標體系。但是該體系主要是面向效益的信息化指標,基本是針對大型企業(yè)進行設計的。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)具有不同于大企業(yè)的特點,自身在資金、人才、管理者信息化意識、經營管理制度和外部環(huán)境等方面也存在著諸多制約信息化發(fā)展的因素,因此設計面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的信息化水平評價指標體系,指導企業(yè)更有效地進行信息化建設就顯得很有必要。
1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化評價指標體系的組成
近幾年國內對中小企業(yè)信息化評價指標體系的研究已有所加強,我們參照這些研究,結合北京市鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小企業(yè)的調研結果和特點,提出了一種用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化評價的指標體系,如表1所示。
2.評價指標的說明
由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在地域差異、信息獲取渠道和能力、企業(yè)辦公以及政府扶持力度等方面不同于城市中小企業(yè),因此我們在指標中對已經研究的中小企業(yè)信息化指標體系進行了一些修改。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不同于城市中小企業(yè)的最大特點是地域環(huán)境因素的影響。隨著國家對農村經濟建設投入的不斷增加以及各種支持優(yōu)惠政策的施行,農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設將迎來一個新的發(fā)展時期。因此我們增加了環(huán)境因素作為一級指標,并調整了部分二級指標。一級指標和二級指標的權重在中小企業(yè)信息化指標體系專家結果的基礎上,輔之我們的調研結果和專家意見進行確定。確定權重時著重考慮了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)首先需要進行信息化建設和應用,以長遠的觀點來對待信息化建設產生的效益問題。
對指標1,由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)普遍在信息化投入上不足,所以在信息化投入總額的計算中僅比較占上一年度的固定資產投入就能反映出該企業(yè)的投入情況。對指標2,把人均擁有計算機臺數這一指標的重點轉移到辦公室工作人員,不計算車間等部門的一線工人人數。指標11和指標13同樣以辦公室人員為基數進行評價。對于指標6,由于企業(yè)進銷存業(yè)務實現(xiàn)信息化是企業(yè)信息化建設成功的基礎,對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)來說也比開展ERP等應用更具有可操作性,故增加了這一指標。對于指標15,由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)開展信息化建設過程中對資金運轉和庫存周轉的影響普遍較小,我們將其調整為信息化建設所帶來的辦公強度的降低,這樣能更接近于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的現(xiàn)實情況。在一級指標環(huán)境因素中,突出了政府支持力度的作用。在我們的調研中,北京市對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化的支持是推動和促進調研企業(yè)加強信息化建設的一個很重要的因素。同時,由于同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)或臨近地區(qū)類似規(guī)模的企業(yè)之間交流頻繁,其信息化建設情況彼此會互相影響。
我們用此指標體系對北京市遠郊區(qū)的一個制造業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進行了調研。分值一項是該企業(yè)不同層次多人調研結果的平均值。利用線性加權計算得出該企業(yè)的信息化評價指數是37.15,數值表明該企業(yè)信息化建設水平較低。
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化意愿調查指標的設計
1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化意愿調查指標的組成
為了充分了解企業(yè)在信息化建設各方面的意愿方向和意愿程度,我們根據評價指標體系設計了意愿調查指標體系,如表2所示。
2.意愿調查指標的說明
我們根據征求意見的問卷結果和企業(yè)能自我解決的一些方面設計了意愿調查指標。由于外部環(huán)境的情況非企業(yè)能夠解決,且多數屬于不確定因素,在指標中未加入相關內容。因為我們要解決的問題是分析企業(yè)近期的信息化建設意愿強度,故對未來一年內的預期進行意愿調查。意愿指標的權值參照評價指標設定并參考了調研數據平均結果和專家意見進行了經驗調整。每項意愿的分值項是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)高層管理人員和信息化相關部門經理進行意愿調查后得出的無量綱數據的平均值。
根據意愿指數計算公式:EIWI=∑PiWi 可以計算出企業(yè)的信息化建設意愿指數。其中EIWI是企業(yè)信息化意愿指數Enterprise Informationization Wish Index,Pi是第i項指標的調查結果,Wi是第i項指標的權值。對計算出的意愿指數進行評定,依據表3。
對上面的制造業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)調查后,該企業(yè)的意愿指數是53.49,表明該企業(yè)的信息化建設意愿屬于中等強度。
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設發(fā)展切入點的研究
參考分值較高的意愿指標,可以確定企業(yè)近期信息化建設工作的若干個工作方向。根據以上的研究,我們也可以進一步在這些方向中找到比較適合企業(yè)情況又能較快地提高企業(yè)信息化水平的主要方向和切入點。
對我們調研的某制造業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),從其上面的意愿調查指標中分析出該企業(yè)具有強烈改進愿望的前七項指標(分值大于60),其結果如表4。
表中的權重A是意愿調查指標的權重,分值A是意愿調查的分值。權重B是評價指標中二級指標乘以一級指標的綜合權重,分值B是評價指標的分值。在“相關的主要評價指標”中只列出了相關指標中綜合權重最大的一項。
在上表中,意愿指標“對IT應用技術人員的聘用”反映的意愿強度是第三位,對應的評價指標綜合權重最大,得分卻很低。同時此指標分值的提高也會提高評價指標11和13的得分。調查該企業(yè)的實際情況是僅有一名兼職的信息技術員,沒有獨立的信息技術部門。
意愿指標“對企業(yè)網站的投入”對應的評價指標綜合權重第二位,同時對評價指標8、10和18也會產生影響。
對“倉儲部門信息化的投入”、“對信息化人才的培訓”和“對銷售部門信息化的投入”三項主要意愿指標,也需重點考慮。綜合以上分析,我們給出如下的發(fā)展建議:從引入1～2名信息技術人員入手,定期開展企業(yè)員工的信息技術培訓工作,重點培訓倉儲部門和銷售部門的員工。以企業(yè)網站建設為切入點,提高企業(yè)人員的信息化意識和信息技術水平。以建立庫存管理系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)為企業(yè)近期信息化發(fā)展的階段目標。
企業(yè)在信息化建設有所發(fā)展之后,可以重新進行評價調查和意愿調查,開始尋求新的信息化建設瓶頸問題并據此找到解決方案。
四、總結
如何在諸多的信息化建設工作中找到著力點,較快地提高企業(yè)信息化工作水平并取得實效是困擾很多企業(yè)的問題。本文以中小企業(yè)信息化評價指標體系為基礎開展了進一步的研究,把指標評價和企業(yè)意愿結合起來作為研究的出發(fā)點,以一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為研究目標,為該企業(yè)提供信息化建設的工作思路。本文的研究目的也正是尋找鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設的瓶頸問題,并為此提供一個制定解決方案的途徑。在實際應用中,需要全面了解企業(yè)的實際情況。根據企業(yè)情況的不同對分析方法進行調整,使指標能更好地反映企業(yè)的信息化建設水平,解決方案和建議能更貼近企業(yè)的實際工作。
參考文獻:
[1]徐學軍 施衛(wèi)飛:中小企業(yè)信息化指標評價體系的研究[J]. 中國管理信息化,2007.1
一、引言
旅游企業(yè)信息化是指通過對信息技術的運用來改進傳統(tǒng)旅游企業(yè)經營的各個環(huán)節(jié)，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，建立與此相適應的組織模式，從而提高旅游企業(yè)經營管理能力，以及旅游企業(yè)管理和決策等的效率、水平與經營效益的過程。企業(yè)信息化績效評價是指對企業(yè)信息化的基礎設施、信息資源、人力資本、技術應用、交易成本、資源耗費、競爭能力及創(chuàng)新能力、協(xié)同效應等方面進行全面測量和度量，找出企業(yè)信息化與企業(yè)績效和企業(yè)價值之間的關系，建立評價指標體系，以確定企業(yè)信息化的水平及其效益狀況。企業(yè)信息化評價指標體系不僅是企業(yè)信息化建設的指南，而且是衡量企業(yè)信息化水平的尺度；不僅可以指導企業(yè)準確認識信息化的內涵，明確信息化的目的，而且可以引導企業(yè)正確制定信息化戰(zhàn)略，保障信息化工程的實施。
旅游企業(yè)信息化績效評價從旅游企業(yè)引進信息技術的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術應用給旅游企業(yè)的經營和管理帶來的影響，從而為信息化建設“導航”。 評價是為了決策，建立績效評價制度，能夠幫助旅游企業(yè)的管理者有效控制信息化活動的進程，全面掌握信息化的經營績效，從而有助于信息化發(fā)展與旅游企業(yè)整體戰(zhàn)略目標的協(xié)調統(tǒng)一。
目前國內企業(yè)信息化評價研究主要集中在制造類企業(yè)，而對服務類企業(yè)信息化水平評價的研究很少。本文將層次分析法與模糊綜合評價法結合應用于旅游企業(yè)信息化績效評價。層次分析法將定性分析和定量分析有效結合，保證了模型的系統(tǒng)性和合理性，還能讓決策人員運用其經驗和判斷能力。層次分析法與模糊綜合評價法結合，即將評價指標體系分成遞階層次結構，運用層次分析法確定各指標的權重，然后分層次進行模糊綜合評價，最后得出評價結果。
二、構建旅游企業(yè)信息化績效評價指標體系
本文采用以企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施為基礎的評價框架，將羅伯特?卡普蘭創(chuàng)建的IT平衡計分卡作為企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施的工具。平衡計分卡包含財務指標，同時以客戶滿意度、內部流程及組織創(chuàng)新和改善活動等業(yè)務指標作為財務指標的補充。IT平衡計分卡是以平衡計分卡為基礎，從信息化與企業(yè)目標之間的關系出發(fā)，將信息技術與業(yè)務平衡計分卡的四個方面進行關聯(lián)而得出的。IT平衡計分卡的構成包括以下四個方面：
1.IT價值貢獻視角：主要反映從利益相關者角度看信息技術能夠為企業(yè)帶來的價值，即IT投資對企業(yè)的綜合影響，IT是否達到了企業(yè)的預期，以及是否帶來了預期的財務收益?；谠撘暯?，本文設計了“財務”指標。
2.IT用戶滿意度視角：主要反映企業(yè)創(chuàng)造價值和差異化的戰(zhàn)略，體現(xiàn)了旅游企業(yè)對外界變化的反應能力。客戶視角要從質量、服務等方面考察企業(yè)的表現(xiàn)。只有了解并滿足了客戶需求，旅游企業(yè)才能獲得持續(xù)增長的經濟源泉。本文還將旅游企業(yè)的內部員工納入了用戶的范疇?；谠撘暯牵疚脑O計了“用戶”指標。
3.IT內部過程視角：內部過程是指旅游企業(yè)從輸入客戶需求到公司創(chuàng)造出對客戶有價值的旅游產品和服務的一系列活動。它是旅游企業(yè)改善經營業(yè)績的重點。在評價IT內部過程時，主要考慮用于支持主要過程改進的IT資源是否充分、基礎設施是否為業(yè)務需要提供了可靠的支持以及企業(yè)IT基礎設施體系是否得到了維護等?；谠撘暯?，本文設計了“信息化應用”指標。
4.IT學習與革新視角：考評旅游企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展能力的情況。在日益激烈的競爭市場環(huán)境里，企業(yè)的學習和創(chuàng)新能力是決定公司競爭力的關鍵因素。在評價時，主要考慮是否為員工提供了適當的培訓、是否追蹤對企業(yè)發(fā)展有重要意義的新技術的動態(tài)。基于該視角，本文設計了“戰(zhàn)略與發(fā)展”指標。
旅游企業(yè)信息化績效評價指標體系中各項指標的構成及指標解釋參見表1。
三、運用模糊層次分析法建立評價模型
層次分析法的基本思想是將組成復雜問題的多個元素權重的整體判斷轉變?yōu)閷@些元素進行“兩兩比較”，并將比較結果轉化為定量的判斷數據，形成判斷矩陣。對每個判斷矩陣A，按特征方程，其中，為判斷矩陣的最大特征根，求出歸一化的單排序權重向量W，若每個n階矩陣相應的一致性比例，其中，，RI為平均隨機一致性指標，則認為該判斷矩陣有可接受的一致性。層次單排序之后，進行層次總排序。經過計算后得到表2所示的指標權重及排序。
為了得到更加精確的評價結果，在前文研究的基礎之上，引入模糊綜合評價方法，建立模糊AHP模型。模糊AHP模型由因素集、權重集、評語集和模糊關系運算構成，構成及運算如下：
因素集：一個由評價指標組成的指標集合。
權重集：一個表示各個指標在指標體系中重要程度的集合。用表示，其中，。
評語集：一個表示評價目標優(yōu)劣程度的集合，針對各個不同的指標具有不同的權重，采取綜合打分定級的方法。
模糊關系用模糊評價矩陣R來表示：
矩陣中表示對第k個單位第i個評價指標作出的第j級評語隸屬度。隸屬度的具體求法：根據模型初始化的實際情況，定出考核跨度，取出考核跨度內的數據，作為第k個單位考核數據，整理后得到第i個評價指標有個級評語， 個級評語，…，個級評語，對，有。
利用模糊矩陣的合成運算，得到等級模糊子集,如果，則采用歸一化方法得到，其中。
分數集是一個列向量，表示第j級評語的分數，以100分為滿分，可得。
最終評價結果或是一個實數，它反映了由等級模糊子集B(B‘)和分數集F所帶來的綜合信息。
應用該模型的具體步驟為：
第一步：直接使用前文通過層次分析法確定的指標權重集，記作矩陣：
第二步：設定評語等級為5，分數集記作,對旅游企業(yè)信息化水平進行打分；
第三步：應用模糊AHP模型對數據進行處理，得到B‘；
第四步：最后根據得到評價結果。
四、實例研究
應用已建立的模糊AHP模型，對我國CYTS、CTS兩家典型的旅游企業(yè)進行信息化績效評價研究。其中，CYTS的計算結果為：
CTS的計算結果為：
從得分統(tǒng)計表粗略地來看，CYTS的“網絡安全措施應用率”得分最高，得分偏低的是“培訓”。專家打分的指標中，“企業(yè)網站水平”得分很高，CYTS是我國最早開展電子商務的旅游企業(yè)，具有較強的網站個性化能力和旅游電子商務應用；得分比較高的是“基礎建設水平”、“信息化戰(zhàn)略地位”。CTS得分最高的指標是“財務收益”，得分比較高的是“企業(yè)網站水平”， CTS是繼CYTS之后開展旅游電子商務的，其網站功能較全面，近期還會推出新版的網站；得分偏低的是“信息化戰(zhàn)略地位”。CYTS和CTS均為我國大型國際旅游企業(yè)，規(guī)模和實力均位于行業(yè)前列，信息化水平在旅游企業(yè)行業(yè)也處于較高水平。從應用模糊AHP模型得到的評價結果來看，二者的信息化水平有一定的差別，在信息化建設方面，存在各自的特點。
兩家旅游企業(yè)信息化的相似點：網站水平很高；基礎建設水平比較高，說明這兩家旅游企業(yè)較早地意識到了信息化的重要性，并做了大量的硬件投入；核心業(yè)務流程信息化水平較高，先后投資建立了業(yè)務處理系統(tǒng)，基本覆蓋了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的業(yè)務；兩家旅游企業(yè)均設立了專門的信息化部門，負責信息化規(guī)劃的制定、信息化項目的實施管理以及信息系統(tǒng)的管理和維護，這在同類企業(yè)中是比較少見的，小型旅游企業(yè)中，只有很少一部分設立了正式網絡管理員的職位；兩家旅游企業(yè)都有專業(yè)的信息技術人才，為企業(yè)的信息化發(fā)展奠定了堅實的人力資源基礎。
五、結語
通過基于模糊AHP方法的旅游企業(yè)信息化績效評價模型以及典型旅游企業(yè)的實例研究，我國旅游企業(yè)信息化建設中應注意以下幾個方面的問題:加強旅游企業(yè)參與信息化進程的意識;從旅游企業(yè)自身實際出發(fā)，制定信息化戰(zhàn)略;按照用戶至上的原則進行信息化建設;設立專門的信息部門，加強專業(yè)人才隊伍的建設。
參考文獻:
物流業(yè)作為國民經濟發(fā)展的動脈和基礎產業(yè)，在國民經濟發(fā)展中具有十分重要的地位。隨著計算機和通訊技術的發(fā)展，物流信息化成為現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的動力和關鍵。國家的“十一五”規(guī)劃綱要第一次明確提出“要大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)”，并特別提出要將物流信息化列為重點建設工程。物流企業(yè)的信息化建設直接影響著企業(yè)的生存和發(fā)展，環(huán)境的發(fā)展使得企業(yè)的物流信息化建設成為必然。
但是物流信息化是個新生事物，而且投資較大，這樣特定物流信息系統(tǒng)的引入在企業(yè)的實施效果有很大的不確定性。企業(yè)發(fā)現(xiàn)必須重視信息化帶來的效益的同時，，企業(yè)物流信息化也面臨著一定的風險。所以，這就需要建立一套實用、簡單、有效的評價體系對物流企業(yè)信息管理應用績效進行評價。所以企業(yè)有必要對于特定物流信息系統(tǒng)的績效進行評價。通過評價物流企業(yè)的信息化績效，第一，可以幫助企業(yè)明確信息化建設的目的，即降低成本、滿足客戶需求，從而提高企業(yè)核心競爭力，推動企業(yè)信息化建設健康發(fā)展；第二，可以促進企業(yè)信息化戰(zhàn)略的實施，幫助企業(yè)將信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略結合起來，有利于引導和規(guī)范企業(yè)經營行為，促使企業(yè)進一步改善經營管理，使企業(yè)信息化建設取得良好的收益；第三，可以加強企業(yè)信息化的項目管理和過程控制，幫助企業(yè)了解信息化項目的基本情況，發(fā)現(xiàn)信息化建設的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題并找到正確的解決途徑，從而降低企業(yè)信息化項目的風險，達到收益最大化。
一、平衡計分卡簡介
1.平衡計分卡概述
平衡計分卡（Balanced Scorecard）：它是由Robert. Kaplan（美）和復興方案國際咨詢組織總裁David. Norton（美）于20世紀90年代初提出的企業(yè)管理業(yè)績評價工具。平衡計分卡可以把組織的戰(zhàn)略與實施的過程相聯(lián)系，把組織當前的業(yè)績與未來的業(yè)績相聯(lián)系。平衡記分卡從四個方面構建組織的績效評價指標體系：財務、客戶、內部經營、學習和成長，這四個方面的相關指標通過相互的因果關系密切聯(lián)系，構成一個完整的評價指標考核體系。通過全面的衡量框架，平衡計分卡幫助組織分析哪些是完成組織使命的關鍵因素，哪些是評價這些關鍵成功因素的指標，促使組織員工明確目標和達到目標。
2.平衡計分卡的框架體系
（1）從財務維度來說，平衡計分卡的財務指標能有效衡量組織創(chuàng)造價值的能力。
（2）從客戶維度看，現(xiàn)在市場多是買方市場，只有滿足顧客的需求，組織才能生存獲利。因此組織應該從顧客的角度出發(fā)進行經營。
（3）從內部流程維度來看，一個組織應該擁有自己的核心競爭力，有超越對手的競爭優(yōu)勢。
（4）學習與成長維度，企業(yè)應關注如何提高自己的能力的問題。這四個業(yè)務角度實際上是相互聯(lián)系相互支持的。為了提高財務績效以達到出資人滿意，組織必須要有良好的盈利能力，所以組織要關注顧客；為了獲取顧客的青睞，組織必須改善內部流程，以獲得競爭優(yōu)勢；為了提高內部運營能力，組織的員工必須不斷學習與發(fā)展。
二、通過平衡計分卡進行物流企業(yè)信息管理應用績效評價的重要性和可行性
1.通過平衡計分卡進行物流企業(yè)信息管理應用績效評價的重要性
（1）平衡計分卡與物流信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃。首先分析組織環(huán)境，明確企業(yè)進行物流信息化的內部優(yōu)勢與劣勢、外部的機會與威脅，找出對物流企業(yè)信息管理應用績效具有較大影響的現(xiàn)實或潛在因素，從而有針對性地制定物流信息化的戰(zhàn)略。（2）平衡計分卡與物流信息化的實施。平衡計分卡通過物流信息化的戰(zhàn)略的實施，把執(zhí)行的“責任機制”在組織內部逐層地進行了傳遞，以保障組織所有員工保持高度協(xié)同與匹配。（3）平衡計分卡與企業(yè)信息化效果評估。通過建立評估標準，平衡計分卡引導出包括財務、客戶、流程和學習與成長四個維度在內的戰(zhàn)略目標在各個結點的實施標準，實現(xiàn)短期與長期相結合、財務與非財務相結合，使得標準客觀、公正、完全。并通過檢查進行監(jiān)控、分析，評估的結果能夠準確地反映組織戰(zhàn)略實施的狀態(tài)。（4）平衡計分卡與戰(zhàn)略修正。當企業(yè)物流信息化戰(zhàn)略執(zhí)行與計劃出現(xiàn)不一致，或企業(yè)物流信息化戰(zhàn)略制定的假設的前提發(fā)生重大變化后，就需要組織及時地修正企業(yè)物流信息化戰(zhàn)略。
2.通過平衡計分卡進行物流企業(yè)信息管理應用績效評價的可行性
（1）平衡計分卡適應企業(yè)物流信息化目標多元化的特點。一般企業(yè)活動涉及短期經濟效益，而企業(yè)物流信息化長遠目標和短期目標并重，傳統(tǒng)績效評價方法對多元化目標管理十分困難，容易出現(xiàn)低效和失衡的情況。平衡計分卡強調物流信息化對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展作用及企業(yè)短期和長期目標的平衡。
（2）平衡計分卡適應企業(yè)物流企業(yè)信息管理應用績效定性與定量相結合的特點。企業(yè)物流信息化工作的成果具有長期性和抽象性，定量評估困難。傳統(tǒng)的績效評估存在著績效評估方法定性有余、定量不足的問題。平衡計分卡通過戰(zhàn)略分解，關鍵績效指標（KPI）的制定，賦予每個指標相應的分值，對各個指標值進行加權得分確定組織和個人的績效，從其具體技術層面彰顯了它在科研機構績效評估時進行定量分析的優(yōu)勢。
三、通過平衡計分卡設計評價指標體系
1.物流企業(yè)信息管理應用績效評價指標體系
（1）財務指標。物流企業(yè)信息化的財務指標能反映企業(yè)信息化建設為企業(yè)帶來的直接效益本文主要選取了四個財務指標，分別是凈資產收益率、資金運轉效率、信息化資金投入比重、庫存資金占用率。
（2）客戶指標。顧客對產品或服務的滿意程度是企業(yè)成敗的關鍵，直接影響到企業(yè)的長期業(yè)績和持續(xù)發(fā)展?？蛻魸M意度還直接關系到企業(yè)產品的市場份額和客戶忠誠度。本文選取的客戶指標主要有客戶保持率、市場占有率、客戶滿意度、客戶利潤率。
（3）內部流程指標。內部流程對于實現(xiàn)企業(yè)財務方面和顧客方面的目標起了關鍵的作用。本文選取的內部流程主要有庫存周轉率、準時送達率、訂單處理準確率、貨物差錯率。
（4）學習與成長。學習與成長指標主要評價企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力，其衡量了企業(yè)的信息化建設為企業(yè)帶來的長期效益的情況。企業(yè)只有不斷地提高和學習，才能為客戶提供更有效率的服務并提高企業(yè)的經營效率。
表1 物流企業(yè)信息管理應用績效評價指標體系
四、結合層次分析法建立物流企業(yè)信息管理應用績效評價模型
1.層次分析法的基本思想
層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP），又稱為系統(tǒng)層次發(fā)現(xiàn)法，是1970年由著名運籌學家T.L. Satty提出的。層次分析法是一種半定性分析方法，首先將決策的問題看作受多種因素影響的大系統(tǒng)，這些相互關聯(lián)、相互制約的因素可以按照它們之間的隸屬關系排成從高到低的若干層次，叫做構造遞階層次結構。然后請專家、學者、權威人士對各因素兩兩比較重要性，再利用數學方法，對各因素層層排序，最后對排序結果進行分析，輔助進行決策。
2.層次模型的構建
表2 物流企業(yè)信息管理應用績效評價層次模型的構建
3.層次模型指標的權重分析
全部數據來自于對高校專家的問卷調查。筆者將指標體系按層次結構編制成9階度問卷（表2），對高校企業(yè)信息化領域的專家進行了調查，請他們就各指標對其上一級指標的重要性進行排序打分。
表3 9階標度的含義
共發(fā)放問卷12張，回收11張，其中11張有效。經綜合評價，得到評價矩陣。使用層次分析法軟件yaahp對取得的數據進行處理，得到了各指標相對于其上一級指標的相對重要度（即權重）；具體結果如下所示：
主因素層
X=（0.15，0.20，0.35，0.30）
子因素層
X1=（0.1，0.2，0.2，0.2，0.1，0.1，0.1）
X2=（0.4，0.3，0.2，0.1），
X3=（0.3，0.3，0.3，01），
X4=（0.30，0.25，0.2，0.25）
4.對物流企業(yè)信息管理應用績效進行評價
建立評語集V={很好，較好，一般，差，很差}，對應分數分別為（9，7，5，3，1）
以問卷調查的形式征詢物流企業(yè)信息管理應用相關方的意見，比如員工、客戶等等，對子因素層進行打分，取調查對象打分的平均值，與之前所得權重值相乘并進行加和。這樣得到物流企業(yè)信息管理應用績效總的綜合評價值，以及財務、客戶、內部流程、學習與成長各個方面的績效評價。
五、研究總結
本文以平衡記分卡為基礎，構建了一個四維的物流企業(yè)信息管理應用績效評價指標體系：從財務維度、客戶維度、內部流程維度、學習與成長維度四個方面對物流企業(yè)信息管理應用績效進行了評價。評價體系的構建從平衡的思想出發(fā)采用財務與非財務分析相結合、短期與長期分析相結合、定量與定性分析相結合的方法對物流企業(yè)信息管理應用績效進行全面合理地評價，彌補了現(xiàn)有評價體系中存在的單一主體評價、偏重財務方面評價的不足。
本文通過使用AHP模糊綜合評價法構建了物流企業(yè)信息管理應用績效的評價模型。運用層次分析法解決了有關物流企業(yè)信息管理應用績效指標的權重確定問題。采用AHP層次分析法能夠用精確的數學語言量化處理不確定的數據，并通過實體化的數據對評價結果進行量化分析，使評價結果更加科學、合理。
不足和展望由于實踐經驗的缺乏，評價指標體系的建立是通過閱讀大量相關文獻的基礎上，借鑒現(xiàn)有的研究成果而建立的，具體指標的提取上可能不夠全面、準確。評價指標體系應在企業(yè)中反復實踐，并根據實際情況進行必要的修正。所以，評價指標體系還有待更加深入的分析、論證，不斷調整和完善。
文章中所采用的AHP層次分析法雖然其脈絡清晰，計算方法簡單，但其主觀性較強，評價結果存在客觀性不足的缺陷，因此，在以后的研究中，這方面也有待進一步改進。
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