序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電力市場基本概念范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

“電力市場”本身是一門新興學(xué)科，是在電力市場化改革的實(shí)踐中不斷發(fā)展起來的。目前的電力市場化改革還在不斷探索、發(fā)展和完善的過程中。“電力市場”課程教學(xué)內(nèi)容也需要不斷調(diào)整、充實(shí)和完善。1.使授課內(nèi)容反映學(xué)科最新發(fā)展成果教師在講授教材內(nèi)容的同時，要適當(dāng)介紹相關(guān)理論的最新發(fā)展，使學(xué)生對學(xué)科的發(fā)展動態(tài)有所了解。如，在講授開放式電能市場時，考慮到雙邊交易模式是未來電力市場的發(fā)展趨勢，可適當(dāng)介紹博弈分析、阻塞費(fèi)用分?jǐn)偱c管理等前沿問題?？紤]到仿真分析已經(jīng)成為科學(xué)研究的重要工具，可以適當(dāng)介紹目前基于Agent的電力市場仿真平臺和電力市場與電力系統(tǒng)交互仿真平臺的最新研究和應(yīng)用情況。通過對學(xué)科最新發(fā)展成果的介紹，可以擴(kuò)展學(xué)生的知識面，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。2.加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)部分的講解由于授課對象是電氣工程專業(yè)的學(xué)生，基本沒有選學(xué)過經(jīng)濟(jì)學(xué)課程，所以教師在講解這部分內(nèi)容時，要適當(dāng)充實(shí)內(nèi)容，并通過實(shí)例加強(qiáng)學(xué)生對名詞術(shù)語和基本概念的理解。如可用實(shí)例加強(qiáng)對邊際、邊際價格、邊際效用遞減規(guī)律等經(jīng)濟(jì)學(xué)名詞和規(guī)律的講解。這樣可以為學(xué)生掃除后續(xù)學(xué)習(xí)的障礙，避免學(xué)生產(chǎn)生對課程學(xué)習(xí)的畏懼心理。3.重基本概念和基本原理的講解，略復(fù)雜的數(shù)學(xué)推導(dǎo)考慮到學(xué)生的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，為突出學(xué)生對基本概念和基本原理的掌握，可給出復(fù)雜問題的數(shù)學(xué)模型、求解思路和結(jié)論，對復(fù)雜數(shù)學(xué)的推導(dǎo)可留做課后補(bǔ)充習(xí)題。這樣既可以滿足大多數(shù)學(xué)生對課程內(nèi)容掌握程度的要求，又有助于提高少數(shù)基礎(chǔ)較好學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，做到因材施教。4.增加實(shí)際案例的講授教師搜集整理一些典型案例，做為補(bǔ)充內(nèi)容補(bǔ)充進(jìn)行講授。如“吉林直購電試點(diǎn)”、“英格蘭和威爾士電力改革”、“浙江電力短缺出現(xiàn)雙軌電價”、“二灘水電站陷入困境”、“山東直供電的一次冒險”等。通過案例，可以使學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。

篇（2）

隨著市場的改革和發(fā)展，我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)體制也相應(yīng)的發(fā)生了一些變化，由原來的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟(jì)，當(dāng)前的電力市場也在不斷的發(fā)生改變，供電企業(yè)最核心的內(nèi)容就是電力的銷售，最主要的任務(wù)就是做到最好的服務(wù)、誠信的經(jīng)營，行為符合一定的規(guī)范，使市場的占有率不斷的擴(kuò)大，進(jìn)一步的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、當(dāng)前的市場營銷理論的基本概念和特征

（一）現(xiàn)代市場營銷的理論以及基本的內(nèi)涵

市場營銷又可以稱之為市場學(xué)、市場的行銷以及行銷學(xué)?？梢院喎Q為“營銷”，臺灣經(jīng)常會稱作“行銷”，主要指的是個人或者集體經(jīng)過交易所創(chuàng)造出的產(chǎn)品或者價值，獲得所需要的一些事物，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的雙贏或者多贏的具體過程。對于市場營銷的基本概念來理解主要集中在兩方面，一個是動詞的基本含義，主要指的是企業(yè)實(shí)際的活動或者運(yùn)動，主要目的就是為企業(yè)謀取更多的利潤，獲得更多的利益。二是名詞的含義，主要指的是專門研究企業(yè)市場營銷活動的學(xué)科，可以稱之為市場營銷學(xué)。

（二）現(xiàn)代的市場營銷理論的主要特點(diǎn)

很多國外的一些專家以及學(xué)者對于現(xiàn)代的市場營銷理論深入、細(xì)致、全面的進(jìn)行了分析，得出了很多不同的結(jié)論。本文主要對這些結(jié)論簡單的進(jìn)行了分析，提出了很多現(xiàn)代化的市場營銷理論以及主要的特點(diǎn)。

首先是現(xiàn)代化的市場營銷理論需要一個完整的系統(tǒng)化的了理論家體系。企業(yè)的營銷活動就是一個創(chuàng)造、傳播、傳遞以及交換對于顧客、客戶、合作的伙伴以及整個社會中有價值的產(chǎn)品以及服務(wù)等一系列的活動、機(jī)制以及過程。因此先到的市場營銷理論涵蓋了很多過程，是一個非常完整的理論體系。主要集中在研究企業(yè)的內(nèi)部管理、市場的定位、價格的定位、消費(fèi)的群體定位等主要經(jīng)營管理的策略，這些因素共同構(gòu)成了企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展的整體。其次是現(xiàn)代的市場營銷理論把企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高作為重點(diǎn)，企業(yè)的實(shí)施營銷活動的主要目標(biāo)就是通過產(chǎn)品以及服務(wù)進(jìn)行銷售，讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷的進(jìn)行提高。對此，現(xiàn)代化的市場營銷理論研究的重點(diǎn)就是如何利用營銷的行為提高企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益，無論是營銷戰(zhàn)略的制定、對營銷的渠道進(jìn)行構(gòu)建、對營銷效果進(jìn)行考核等，都需要圍繞如何提高企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)的效益這個核心的目標(biāo)來進(jìn)行。最后是市場營銷的理論對于提高企業(yè)整體的經(jīng)營管理的水平具有非常重要的意義?，F(xiàn)代的市場營銷理論對企業(yè)整體管理水平的提高具有非常中啊喲的作用，具體的可以體現(xiàn)在現(xiàn)代的市場營銷理論能夠更加有效地完善企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的模式，把經(jīng)營管理活動的重點(diǎn)轉(zhuǎn)接到提高經(jīng)濟(jì)效益的問題中。通過對營銷活動的實(shí)施來帶動企業(yè)整體發(fā)展模式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

二、電力企業(yè)在營銷以及管理過程中存在的問題

（一）進(jìn)行營銷的相關(guān)理念非常落后

目前很多的企業(yè)處于發(fā)展的狀態(tài)，營銷的機(jī)制建立的不是特別完善，沒有建立良好的營銷理念，在實(shí)施的過程中依然存在很多的問題，采用傳統(tǒng)的模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前發(fā)展的需要，很多企業(yè)在市場營銷的過程中處于被動的狀態(tài)，在市場之中的反應(yīng)非常的慢，沒有結(jié)合市場的基本需要以及顧客的基本需求來進(jìn)行，營銷的觀念非常的落后，和實(shí)際生活以及市場的變換未能達(dá)到一致，在長時間之中對企業(yè)進(jìn)行的可持續(xù)房展方式產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。

（二）構(gòu)建的電力體系不是特別的完善

在對電力的一些設(shè)備進(jìn)行利用的時候，創(chuàng)造的體系不夠健全，主要可以表示為電力營銷的信息構(gòu)建的系統(tǒng)不夠健全，電力的營銷系統(tǒng)在目前的電力行業(yè)中得到發(fā)展，在電力行業(yè)中發(fā)揮著非常重要的作用，目前因?yàn)楹芏嘞到y(tǒng)在操作的過程中出現(xiàn)很多漏洞，在對其進(jìn)行維護(hù)的時候具有的能力不是特別強(qiáng)，使得很多漏洞產(chǎn)生更加多的風(fēng)險，在對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的時候隨時都有可能發(fā)生遺漏的現(xiàn)象，并且對考核進(jìn)行監(jiān)控的時候或者是建立電費(fèi)的回收制度時，要對電費(fèi)的價格統(tǒng)一的進(jìn)行管理，在管理的過程中也會產(chǎn)生很多不足之處。其次就是要使一些電力的企業(yè)使收費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)得到健全和完善，若是無法實(shí)現(xiàn)和銀行進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，無法滿足市場信息化的基本需要，業(yè)務(wù)方面具有的一些數(shù)據(jù)未能得到更好的處理，加工的方式也很難使市場具有的需求得到滿足，使得工作的效率也不是特別高。

（三）營銷基本模式創(chuàng)建的不夠健全

在市場的經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下，電力資源屬于一種比較特殊的物品，在市場發(fā)展中經(jīng)營中所需的時間很短，并且在比較長的時間之中，電力具有的資源大部分都需要按照市場的發(fā)展之中的計(jì)劃對生產(chǎn)合理的進(jìn)行配置，在這一過程中不一定需要把市場以及商品存在的因素納入考慮范圍之中，利用傳統(tǒng)的方法對電力生產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營和管理會對我國的很多電力企業(yè)帶來更大的發(fā)展空間，帶來更加積極的發(fā)展因素。但是目前伴著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力中的很多資源具備的商品屬性逐漸的變得更加完善，很多電力的企業(yè)要和時代進(jìn)行發(fā)展的大致趨勢相符合，采用很多比較有效的方式來營銷，便于和市場中變化以及發(fā)展的需要相符合，然而目前有很多個電力企業(yè)全部都利用比較傳統(tǒng)的營銷模式來進(jìn)行發(fā)展，在應(yīng)用的過程中產(chǎn)生了很多的漏洞，例如進(jìn)行銷售的主要渠道比較單調(diào)，在銷售中不是特別的順利，傳統(tǒng)方式的銷售以及發(fā)展比較單一的渠道難于得到發(fā)展，對于電力產(chǎn)品在進(jìn)行銷售的時候產(chǎn)生很多非常不利的影響。

（四）對于內(nèi)部沒有明確的進(jìn)行分工

目前有很多個電力的企業(yè)還沒有建設(shè)非常健全的一些對電力進(jìn)行營銷的方法和制度，電力企業(yè)需要把產(chǎn)品當(dāng)做發(fā)展的核心，然而都未能把市場當(dāng)做是發(fā)展的主要導(dǎo)向，目前有很多電力企業(yè)由于在營銷進(jìn)行管理的工作之中不是特別重視，在企業(yè)的內(nèi)部之中沒有針對進(jìn)行營銷的相關(guān)部門建立比較完善的管理制度，使其管理的更加完善，還有一些公司設(shè)置了一些比較專業(yè)的人才來進(jìn)行管理，然而在市場的發(fā)展過程中這一機(jī)制存在的眾多問題不斷地凸顯出來，很多企業(yè)在內(nèi)部進(jìn)行分工以及管理的過程中不是特別的明確，電力的企業(yè)在內(nèi)部的各個部門之中分工不是特別明確，崗位的職責(zé)也不夠明確，逐漸的產(chǎn)生了很多的問題，在不同的一些部門之中沒有把相關(guān)的職責(zé)設(shè)置的更加明確，對于內(nèi)部的人員沒有進(jìn)行分工，溝通工作存在很多缺陷，沒有制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行管理，使得人員出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，營銷的觀念未能達(dá)成一致。

三、使電力企業(yè)具有的營銷更加健全的方法

營銷工作是目前的電力企業(yè)之中非常重要的一個環(huán)節(jié)，很多電力企業(yè)要對所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境著重的進(jìn)行分析，使其變得更加的完善，對于自身使用一些營銷的策略具有的目標(biāo)調(diào)整工作更加的及時。從目前營銷具有的觀念以及特點(diǎn)的角度來說，很多電力的企業(yè)在目前的市場營銷之中要對于所利用的資源充分的進(jìn)行使用，使其具有的作用充分的發(fā)揮出來，此外還需要引入一些其他的資源，使企業(yè)在市場的競爭中占據(jù)著優(yōu)勢的地位，為其提供更加多的一些用戶的資源，使其能夠滿足目前發(fā)展的需要，帶來更加多的經(jīng)濟(jì)利益。

（一）使?fàn)I銷的理念得以更新

目前屬于經(jīng)濟(jì)的時代，在目前的環(huán)境之下，需要使電力企業(yè)能夠滿足市場發(fā)展的基本要求，使其具有的市場化的理念能夠充分的得到落實(shí)，使其具有更加深刻的意識以及電力方面的資源能夠在市場中體現(xiàn)出特殊的性能，使其具有的重要性得到發(fā)揮，把市場化作為最主要的導(dǎo)向，能夠積極主動的面對市場的基本要求，使其能夠建立良好的市場體系，使?fàn)I銷的工作能夠更加穩(wěn)定的進(jìn)行。

使電力市場具有的動態(tài)特征能夠得到凸顯，把基本的一些工作做好，對于電力市場的基本需求來看具有非常重要的意義，需要制造出比較明顯的一些工作，以便于能夠符合各個用戶發(fā)展的基本要求，要合理的對市場中的動態(tài)著重的進(jìn)行分析，把客戶的心理及時的進(jìn)行把握，制造出能夠與其發(fā)展想適應(yīng)的一個優(yōu)惠的策略，使其在市場中占有的效率得到提高，使市場具有的經(jīng)濟(jì)效益得到有效地提高。

（二）使電力的服務(wù)水平得到提高

電力市場實(shí)施的具體行為以及各方面服務(wù)的水平逐漸的變得完善，可以對設(shè)備適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行支持，首先可以使用一些新設(shè)備并把其投入到生產(chǎn)以及操作中，讓其對一些比較老的設(shè)備進(jìn)行改造，使企業(yè)得到更加規(guī)范化的建設(shè)，面對市場經(jīng)濟(jì)具有的需要，使電網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施不斷地得到強(qiáng)化，使其變得更加的標(biāo)準(zhǔn)；其次就是使團(tuán)隊(duì)具有的技術(shù)在整體中得到發(fā)展，實(shí)現(xiàn)在線的監(jiān)控，使?fàn)I銷具有的信息能夠得以完善，結(jié)合不同客戶的基本要求利用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行計(jì)算，使立體得到凸顯，使其得到全方位的建設(shè)。此外，還要全方位的建設(shè)預(yù)警以及管理方面的機(jī)制，利用一些手段使風(fēng)險能夠得到規(guī)避，繼而使電力系統(tǒng)能夠抵抗外部的侵入。

（三）努力的對市場進(jìn)行開拓，使?fàn)I銷的手段不斷的進(jìn)行豐富

針對市場中的隊(duì)員劃需求，電力企業(yè)應(yīng)該對營銷的手段不斷地進(jìn)行豐富，對市場進(jìn)行開拓。首先需要對品牌進(jìn)行推廣，當(dāng)今隨著政府對節(jié)能以及環(huán)保等進(jìn)行支持以及關(guān)注，電力的企業(yè)也應(yīng)該對國家制定的政策積極的進(jìn)行響應(yīng)，順應(yīng)時展的基本需要，推出比較環(huán)保以及節(jié)能型號的產(chǎn)品，利用環(huán)保節(jié)能型的商品建立良好的市場形象，繼而促進(jìn)品牌的推廣。

結(jié)語

電力營銷是目前的電力市場得到發(fā)展的關(guān)鍵要素之一，在目前的知識經(jīng)濟(jì)時代之下，電力企業(yè)所面臨的很多市場環(huán)境會不斷地進(jìn)行變化，需要結(jié)合市場的需要，對營銷經(jīng)營管理的模式不斷的進(jìn)行調(diào)整。

篇（3）

目前電力市場的基本概念還相對模糊，同時其內(nèi)容要按照差異化形式的構(gòu)架來區(qū)分，因此其概念趨于多元化。其基本的構(gòu)架與功能基本可分為下述幾類：集總機(jī)制電力公司的橫向解捆，換而言之把常規(guī)類型的電力工業(yè)分成能夠公平競爭，而且可以有法人實(shí)體，具備競爭基點(diǎn)；集總機(jī)制的縱向解捆，換而言之即協(xié)作性的功能解捆，此機(jī)制為獨(dú)立競爭的商業(yè)化模式，其重構(gòu)了另一體系的競爭基點(diǎn)。各個基點(diǎn)間存在界限，通過這樣的形式規(guī)避利益上所存在的問題。予以縱向解捆的企業(yè)，要實(shí)施傳輸容量的有效分配，在此基礎(chǔ)上予以相應(yīng)的管理，經(jīng)相關(guān)輔助服務(wù)的交易及整合，若想確保系統(tǒng)的供需合理及穩(wěn)定，那么就要一個獨(dú)立的運(yùn)行機(jī)制。

電力市場的基本模式

完全壟斷。在發(fā)、輸、配以及供電等方面全部為壟斷。眾所周知電力工業(yè)即縱向高度集成的機(jī)制，其通常出現(xiàn)于電力市場中。在規(guī)模經(jīng)濟(jì)已然能夠得到效益的機(jī)制下，偏重于壟斷經(jīng)營。一些學(xué)者從指標(biāo)與集中式電力市場項(xiàng)目的體系中分析出，通過壟斷體系的規(guī)模效益要大于競爭所得的收益。

買電型。此體系下，電力部門發(fā)電廠和電網(wǎng)要予以劃分，其內(nèi)部設(shè)置單獨(dú)的法人，市場要確保是唯一的買電媒介。相關(guān)發(fā)電企業(yè)互相競爭，不過不可以利用輸電網(wǎng)直接把電賣給最終用戶。其特性主要包括下述幾點(diǎn)：第一，引入競爭體系可以由多種經(jīng)濟(jì)成分所構(gòu)成，同時也可以涵蓋所有制電廠。第二，電網(wǎng)運(yùn)營管理體系變成電網(wǎng)運(yùn)行的主要內(nèi)容。第三，企業(yè)存在競爭與專營等運(yùn)營機(jī)制。第四，電網(wǎng)間經(jīng)電網(wǎng)運(yùn)營管理體系予以市場交易。

批發(fā)競爭。批發(fā)競爭模式的特性主要為下述幾方面：第一，發(fā)電企業(yè)引入競爭體系主要體現(xiàn)于發(fā)電廠建設(shè)及運(yùn)營環(huán)節(jié)，所發(fā)的電能夠出售給給配電企業(yè)。第二，輸電網(wǎng)絡(luò)向用戶開放同時給出響應(yīng)的輸電服務(wù)。第三，配電企業(yè)具有選擇的權(quán)利，不過配電網(wǎng)依然只對內(nèi)部。第四，買賣雙方一起肩負(fù)市場外在的風(fēng)險。第五，調(diào)控更加重要。在此環(huán)節(jié)，交易更多的依附于發(fā)電商及售電企業(yè)的合同方式進(jìn)行交易。此模式被認(rèn)為是一種過渡，針對擁有繁瑣電力系統(tǒng)的前沿國家，在擇取零售競爭模式前，通常會通過批發(fā)競爭的舉措，在時機(jī)相對成熟的時候，再轉(zhuǎn)型為零售競爭。

發(fā)達(dá)國家電力市場的運(yùn)營體系

電力市場的運(yùn)營機(jī)制存在多元化特性，在發(fā)達(dá)國家具有代表性的有英國電力聯(lián)營體的運(yùn)營模式和美國的電力市場運(yùn)營機(jī)制。前者國家電網(wǎng)企業(yè)具備全部高壓輸電機(jī)制，在此基礎(chǔ)上其電力市場以電力聯(lián)合運(yùn)營為側(cè)重點(diǎn)，很多內(nèi)容均由國家電網(wǎng)負(fù)責(zé)。下屬系統(tǒng)則分別具備小份額的火力發(fā)電廠與核電場。區(qū)域的電力企業(yè)也呈私有化趨勢。

Power exchange\營過程其實(shí)不僅存在于市場外，同時Power exchange具備獨(dú)立的系統(tǒng)運(yùn)行國際標(biāo)準(zhǔn)化組織去監(jiān)督系統(tǒng)的穩(wěn)定狀態(tài)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織即為系統(tǒng)的最高級負(fù)責(zé)方，相關(guān)合同均上報國際標(biāo)準(zhǔn)化組織予以批準(zhǔn)。若沒有超負(fù)荷、擁擠與穩(wěn)定性問題，則合同有效并執(zhí)行。而且，系統(tǒng)的下屬等服務(wù)亦由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織全權(quán)負(fù)責(zé)。

甲方直接與用戶進(jìn)行合同的簽署，同時提交國際標(biāo)準(zhǔn)化組織審批內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上亦可予以交易市場的競價。搜集電廠與用戶狀態(tài)，信息同時給出電力電量交易合同服務(wù)。能夠在相關(guān)電力企業(yè)間構(gòu)建經(jīng)濟(jì)功率交互機(jī)制，而且也能夠使單獨(dú)發(fā)電企業(yè)競爭發(fā)電。Power exchange依附于差異化公司的報價，在完善全局的先決條件下予以貿(mào)易匹配。

國內(nèi)電力市場的現(xiàn)狀與發(fā)展方向

國內(nèi)目前會出現(xiàn)參與方過多的問題，計(jì)算、協(xié)調(diào)以及管理都會存在一定的影響，所以針對國內(nèi)的特點(diǎn)，構(gòu)建分層的電力市場是十分必要的。

篇（4）

（1）主要內(nèi)容：電機(jī)的作用及其發(fā)展簡史；電機(jī)的分類與結(jié)構(gòu)、應(yīng)用領(lǐng)域、選用與運(yùn)行控制；電機(jī)學(xué)的研究內(nèi)容概要；電器的發(fā)展歷史和分類。應(yīng)達(dá)要求：了解電機(jī)的基本作用、發(fā)展簡史、電器的發(fā)展歷史；理解電機(jī)在國民經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用領(lǐng)域；掌握電機(jī)的可逆原理；理解電機(jī)學(xué)的主要研究內(nèi)容、高壓電器與低壓電器的基本結(jié)構(gòu)與作用；掌握電機(jī)分類方法和不同類別的電機(jī)特點(diǎn)。（2）教學(xué)設(shè)計(jì)：介紹電機(jī)與電器學(xué)科的概況、發(fā)展簡史，使學(xué)生對電機(jī)學(xué)等后續(xù)專業(yè)基礎(chǔ)課程以及電機(jī)的微機(jī)控制技術(shù)等專業(yè)課程的學(xué)習(xí)建立初步的感性認(rèn)識。通過FLASH制作的同步電機(jī)勵磁過程和旋轉(zhuǎn)磁場模擬動畫來加強(qiáng)學(xué)生對電機(jī)學(xué)理論知識的理解。對于電器部分，通過圖片的形式向?qū)W生展示各種電器，增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識；對于高壓電器部分，由于裝置體積龐大，采用視頻錄相講解的方法，拉近學(xué)生對高壓電器的感性距離。

2.電力系統(tǒng)及其自動化技術(shù)

（1）主要內(nèi)容：電力系統(tǒng)發(fā)展簡史；電力系統(tǒng)簡介；發(fā)電廠、電網(wǎng)概述；電力市場簡介；電力新技術(shù)與發(fā)展趨勢。應(yīng)達(dá)要求：了解電力系統(tǒng)的發(fā)展簡史和我國電力工業(yè)的發(fā)展概況、交直流輸電技術(shù)的發(fā)展過程、各種類型的能源發(fā)電原理及其特點(diǎn)；了解電力市場的概念、電力新技術(shù)的發(fā)展趨勢；理解電力系統(tǒng)的功能與作用、現(xiàn)代電力系統(tǒng)的主要特點(diǎn)和運(yùn)行過程。（2）教學(xué)設(shè)計(jì)：主要講授電力系統(tǒng)的概況、基本概念，內(nèi)容涉及發(fā)、輸、供、配、用幾大部分，按發(fā)電部分、電網(wǎng)運(yùn)行與調(diào)度、電力應(yīng)用三個環(huán)節(jié)順序介紹。教學(xué)過程中首先從系統(tǒng)的角度對電力系統(tǒng)進(jìn)行介紹，使學(xué)生建立對電力系統(tǒng)整體功能及結(jié)構(gòu)的認(rèn)識，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對各個組成部分分別闡述。在講述電力系統(tǒng)發(fā)展前沿技術(shù)的時候，本著自動化、數(shù)字化、智能化的發(fā)展主線，將智能電網(wǎng)的概念引入課堂。

二、改革教學(xué)方法，創(chuàng)新互動式教學(xué)模式

1.注重課堂引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

在教學(xué)過程中，借助網(wǎng)絡(luò)資源，向?qū)W生介紹電氣行業(yè)的應(yīng)用情況和相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品和市場情況，譬如給學(xué)生介紹聯(lián)合證卷行業(yè)深度分析“電力電子，我們可以看得更遠(yuǎn)”，重點(diǎn)介紹電力電子變頻器、整流設(shè)備、無功補(bǔ)償設(shè)備SVG、開關(guān)電源、直流輸電裝備等技術(shù)的實(shí)際工程應(yīng)用，介紹相關(guān)企業(yè)和上市公司產(chǎn)品和市場概況，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2.加強(qiáng)課堂互動，調(diào)動學(xué)生積極性

為了加強(qiáng)課堂互動，采用了PPT講解和視頻教學(xué)相結(jié)合的方法，進(jìn)行多個專題介紹。譬如：核裂變之歷史回顧、中廣核集團(tuán)介紹、日本核事故回顧、歐洲核聚變裝置、中國托克馬克聚變裝置、日本新干線與中國高速鐵路、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)公司宣傳片；汽輪發(fā)電機(jī)、水輪發(fā)電機(jī)安裝視頻和三峽發(fā)電廠簡介。學(xué)生觀看完視頻后，進(jìn)行提問：裂變和聚變的區(qū)別是什么？日本核泄漏事故的原因是什么？避免核事故的方法有哪些？日本新干線和中國高鐵的技術(shù)要點(diǎn)有哪些？汽輪機(jī)和水輪機(jī)的原理是什么等等。鼓勵學(xué)生回答問題，凡是舉手回答問題的學(xué)生，在平時成績上加2分，調(diào)動了學(xué)生的積極性。隨后，教師進(jìn)行總結(jié)評論。

3.推行專題報告，活躍課堂氣氛

采用學(xué)生專題演講方法，激發(fā)自主學(xué)習(xí)興趣和收集整理資料的能力。學(xué)生3人一組，分工協(xié)作完成資料收集、PPT制作和課后研究報告撰寫。學(xué)生報告題目有：智能電網(wǎng)概述、電氣化鐵路接觸網(wǎng)介紹、電能存儲技術(shù)的發(fā)展概況、地?zé)岚l(fā)電的現(xiàn)狀與技術(shù)要點(diǎn)、PLC的原理與應(yīng)用、國內(nèi)外智能電網(wǎng)發(fā)展趨勢、柔性太陽能電池、國內(nèi)外高壓直流輸電工程簡介、電力系統(tǒng)柔性輸配電技術(shù)、城市軌道交通供電系統(tǒng)和電動汽車電源系統(tǒng)等等。學(xué)生報告后，其他學(xué)生提3～5個問題，報告者首先作答，教師隨后總結(jié)，并對相關(guān)技術(shù)問題進(jìn)行詳細(xì)講解。對提問的同學(xué)，在平時成績上加2分。這樣課堂氣氛非?；钴S，學(xué)生爭先恐后舉手發(fā)言。

篇（5）

在構(gòu)建發(fā)電輸電和配電以適應(yīng)用戶需求的變化的背景之下，現(xiàn)代智能電網(wǎng)將取代傳統(tǒng)的恢復(fù)設(shè)備停運(yùn)的電力企業(yè)運(yùn)營方式，而現(xiàn)代智能電網(wǎng)具有自愈、互動、分布式、發(fā)達(dá)交易市場和優(yōu)化資產(chǎn)等特點(diǎn)。智能營銷的理論構(gòu)建與技術(shù)研發(fā)是為配合智能電網(wǎng)推進(jìn)而進(jìn)行的，是眼下必須要做的一項(xiàng)工作。

1 電力營銷基本概念

供電企業(yè)必須面向市場、面向消費(fèi)是電力營銷的核心，要做好電力營銷，就應(yīng)該及時對環(huán)境變化做出必要的反應(yīng)。只有這樣，才能為客戶提供滿意的服務(wù)。這也是電力營銷工作中將減少成本的快速、高質(zhì)量且優(yōu)惠的價格提供給客戶的有效方式之一。只有客戶滿意了，才能那實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)。目前，政策性、社會性、服務(wù)性、技術(shù)性和經(jīng)營的統(tǒng)一性、生產(chǎn)和經(jīng)營的整體性等是電力營銷管理工作表現(xiàn)出來的特性。

1.1 電力營銷工作的基本內(nèi)容

（1）辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)充，解決客戶新增用電。（2）辦理變更用電業(yè)務(wù)以方便保障客戶用電需求。（3）認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行電價政策，準(zhǔn)確地及時的對電表電價進(jìn)行核算。（4）加強(qiáng)對用電電能計(jì)量的管理，使之安全、準(zhǔn)確、可靠地進(jìn)行。（5）重視市場調(diào)查，做好用電檢查、安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電。（6）保持追究營銷過程中違章用電及反竊電等情況的權(quán)利。（7）創(chuàng)造性的對市場進(jìn)行開發(fā)，樹立市場意識的同時也要將銷售電量提上去。（8）將基礎(chǔ)的信息和數(shù)據(jù)做好分析之后再上報。（9）加強(qiáng)管理與用戶之間簽訂的用電合同，以有真憑實(shí)據(jù)應(yīng)對突發(fā)問題。

1.2 電力營銷工作的基本思路及意義

只有使電力營銷工作市場化、法制化、現(xiàn)代化，才能實(shí)現(xiàn)營銷工作面向21世紀(jì)的改革與發(fā)展。強(qiáng)化營銷觀念在壟斷經(jīng)營轉(zhuǎn)向引入競爭機(jī)制的新形勢下，具有現(xiàn)實(shí)重要意義。

2 國內(nèi)電力營銷發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 國內(nèi)電力營銷現(xiàn)狀

我國供電企業(yè)營銷管理是供電企業(yè)最主要的經(jīng)營環(huán)節(jié)，雖然他們的具體分工不同，但是共同擔(dān)負(fù)著電能銷售、電力市場培育、銷售服務(wù)及相應(yīng)的管理工作。供電企業(yè)營銷管理業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)邏輯屬性上可以劃分成以下四個層面：營銷工作質(zhì)量管理層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷管理決策支持層、客戶服務(wù)層。

2.2 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)包括

（1）電力營銷管理信息系統(tǒng)。（2）電力負(fù)荷管理系統(tǒng)。（3）銀行實(shí)時收費(fèi)賬務(wù)處理系統(tǒng)。（4）自動（集中）抄表系統(tǒng)。（5）配電地理信息系統(tǒng)。（6）客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)。

3 智能電網(wǎng)對電網(wǎng)營銷管理的影響

3.1 傳統(tǒng)上來講，電網(wǎng)營銷工作包括抄表、核算、收費(fèi)三大部分

概括地講，現(xiàn)代的電力營業(yè)工作主要是指電能計(jì)量、電價與電費(fèi)管理和用電檢查與防竊電工作業(yè)務(wù)擴(kuò)充及變更用電業(yè)務(wù)工作這三項(xiàng)，其中整個電力營銷工作的基礎(chǔ)就是電能計(jì)量工作。加強(qiáng)計(jì)量管理，提高水平是一項(xiàng)需要堅(jiān)持的持久的工作。與傳統(tǒng)的抄表、核算、收費(fèi)相比，智能化是智能電網(wǎng)的優(yōu)越性所在。

3.2 智能電網(wǎng)應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)

（1）以降低電力公司的運(yùn)營成本，因?yàn)闆]有人工抄表的需要，可以快速定位故障和恢復(fù)和減少事故發(fā)生。（2）通過為用戶提供準(zhǔn)確、及時的電費(fèi)賬單，來達(dá)到提高計(jì)費(fèi)過程和提高客戶滿意度的目的。（3）為了提高服務(wù)質(zhì)量，也可以借助電表進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助來發(fā)現(xiàn)問題。（4）可以展現(xiàn)更多的電量價格與服務(wù)的選擇，使用戶選擇具有多樣化。（5）同時將用電信息和網(wǎng)絡(luò)情況傳達(dá)給用戶，就能夠使其節(jié)約用電或者是為節(jié)約而調(diào)整相應(yīng)的生活習(xí)慣，那么對于電力公司來說，具有針對性的系統(tǒng)改造計(jì)劃應(yīng)該被出臺。（6）電力公司應(yīng)該對設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行定期評估，以此來使資源得到優(yōu)化配置，并且使設(shè)備的使用壽命增加。除此之外還要對事故的位置進(jìn)行相對準(zhǔn)確的定位，來對電能的質(zhì)量進(jìn)行有效地識別探測，從而減少偷電等違規(guī)行為。（7）支持節(jié)能需求，減少投資系統(tǒng)中的固定資產(chǎn)，加強(qiáng)控制網(wǎng)絡(luò)阻塞費(fèi)用，從而使資產(chǎn)的利用率提高上去。還要減少廢氣對環(huán)境的污染和消極影響。（8）能支持接入分布式發(fā)電并建立基礎(chǔ)設(shè)施體系來保障應(yīng)用智能電網(wǎng)和其他系統(tǒng)。

4 智能營銷的基本內(nèi)涵與組成

對數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用是未來電力系統(tǒng)的智能營銷中不可或缺的一部分。它兼顧電網(wǎng)運(yùn)營、用戶需求和社會效益三者，使市場參與者實(shí)時互動和能源供需平衡、最優(yōu)分配的安全、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的店里經(jīng)營和銷售模式得到實(shí)現(xiàn)。經(jīng)營、銷售和營銷自動化這三部分共同構(gòu)成智能營銷體系。

智能化的電力營銷是進(jìn)行智能營銷的根本所在。智能銷售為了滿足電力商品的銷售和使用過程的安全性、環(huán)保性和實(shí)時性等要求，就要與發(fā)達(dá)的智能配網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，圍繞這幾個要求，深化和創(chuàng)新自身的能力。這項(xiàng)工作的具體表現(xiàn)為要有高電能質(zhì)量與高可靠性，自愈能力，具有恢復(fù)、故障監(jiān)控、定位和隔離等功能，除此之外還要有強(qiáng)大的抵御攻擊能力；高級配網(wǎng)SCADA，能夠挖掘數(shù)據(jù)、并在營銷決策方面的提供支持；滿足特性化的需求，結(jié)合實(shí)施經(jīng)營的動態(tài)電價和基于智能測算的負(fù)荷特性屬性分析，滿足并優(yōu)化銷售過程中用戶的電力需求；能夠使能源市場的清潔完全開放，從而使分布式上網(wǎng)及其電能的銷售得以實(shí)現(xiàn)；所以，智能營銷不僅需要實(shí)現(xiàn)營銷結(jié)構(gòu)上的技術(shù)升級還需要實(shí)現(xiàn)營銷工作方式的智能轉(zhuǎn)變。

參考文獻(xiàn)：

篇（6）

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。而供電企業(yè)作為壟斷行業(yè)，其營銷管理模式單一、陳舊，營銷體制缺乏創(chuàng)新，使得其在市場的競爭中逐漸處于劣勢地位。隨著時代的不斷發(fā)展進(jìn)步，如果供電行業(yè)仍然不認(rèn)清現(xiàn)狀，不做出電力營銷的戰(zhàn)略改變，很有可能在競爭日益激烈的市場被淘汰。因此，供電企業(yè)必須要找準(zhǔn)方向，制定一套符合自身發(fā)展的營銷管理體系。如推行靈活電價策略、樹立良好的營銷理念、加強(qiáng)用電市場的建設(shè)及電網(wǎng)的改造、加強(qiáng)品牌宣傳等。這樣才能更好的為廣大人民群眾服務(wù)，從真正意義上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 供電企業(yè)電力營銷概論

1.1 電力營銷的基本概念

電力營銷是指在不斷發(fā)生變化的電力市場中，始終以電力用戶的需求為核心，通過供用關(guān)系，為用戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合格的電力產(chǎn)品，使電力用戶得到滿意的服務(wù)。供電企業(yè)電力營銷的工作內(nèi)容主要包括用電檢查工作、電能計(jì)量管理、日常用電營業(yè)、業(yè)務(wù)擴(kuò)充以及電費(fèi)管理等。

1.2 電力營銷管理的重要意義

電力營銷管理是供電企業(yè)的核心，它水平的高低直接決定了供電企業(yè)市場競爭力的強(qiáng)弱。而且在企業(yè)管理水平以及經(jīng)濟(jì)效益的提高方面都具有重要意義。

（1）良好的電力營銷管理有助于企業(yè)提高資源利用率，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)市場競爭力。在瞬息萬變的市場中，企業(yè)在進(jìn)行營銷管理中會有很多事先無法預(yù)料的因素出現(xiàn)，這就需要企業(yè)因時制宜。并利用科學(xué)的營銷體系，使企業(yè)的營銷有條不紊的進(jìn)行。

（2）良好的電力營銷管理可以幫助企業(yè)提高其營銷管理水平。供電企業(yè)如果能夠擁有良好的電力營銷管理體系，就可以在日益激烈的市場競爭中找到合適自己生存發(fā)展的方向。從而幫助企業(yè)避免投資風(fēng)險，進(jìn)一步拓寬市場。

（3）良好的電力營銷管理還可以顯著提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)對于人們的日常生產(chǎn)與生活有著直接的聯(lián)系，電力企業(yè)的營銷就是為廣大人民群眾提供服務(wù)，其營銷管理水平的提高就是為供電用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對于企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。

2 供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

2.1 設(shè)備管理體系不夠完善

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的不斷發(fā)展，電力營銷也逐漸走上了信息化的軌道。但實(shí)際上其電力營銷信息管理體系還不夠完善，并且相關(guān)人員的操作技術(shù)以及責(zé)任心還有待加強(qiáng)。以此同時，由于用電流程環(huán)節(jié)較多，其復(fù)雜性相對較大，這與目前我國的電力營銷信息化的建設(shè)要求不符合。就目前的情形來看，我國電力企業(yè)的營銷信息管理體系還有待完善，需要進(jìn)一步彌補(bǔ)企業(yè)營銷系統(tǒng)中存在的漏洞，使得電力企業(yè)的營銷工作得以順利展開。

2.2 市場營銷管理觀念淡薄

我們必須深刻認(rèn)識到，電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。電力企業(yè)的成產(chǎn)經(jīng)營需要圍繞市場營銷的需求來開展，需要服務(wù)并服從于是市場營銷的需求。服務(wù)體系不健全、電力產(chǎn)品銷售困難、不能很好地適應(yīng)電力需求的增加、供電服務(wù)質(zhì)量差，這些都對電力的銷售產(chǎn)生了阻礙作用，要想電力企業(yè)改變其在市場中的劣勢地位，就需要供電企業(yè)將其工作重心向經(jīng)營管理的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，把市場需求作為企業(yè)的工作向?qū)А?/p>

2.3 管理方法陳舊

由于供電企業(yè)供銷一體化的模式使得管理方法陳舊，管理手段落后，以產(chǎn)定銷，而不是按照電力用戶的需求來組織生產(chǎn)以及供應(yīng)。銷售方法陳舊，對內(nèi)缺乏必要的激勵考核制度，而且電價的形成機(jī)制一成不變，這些陳舊的思想和管理模式嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)電力市場的開拓。

2.4 市場調(diào)查不合理

由于供電行業(yè)的市場壟斷性，以至于企業(yè)忽略了市場調(diào)查的重要性。供電企業(yè)沒有對市場行情以及用戶信息做充分的調(diào)研，也就無法做好市場營銷工作。從目前的情況看來，供電企業(yè)對于市場調(diào)研的工作方法還存在不合理的地方，而且調(diào)查率太低，所調(diào)查的數(shù)據(jù)不太真實(shí)、全面，這就阻礙了供電企業(yè)做出正確的市場營銷策略。

2.5 發(fā)展環(huán)境受限

隨著時代的不斷進(jìn)步發(fā)展，電力企業(yè)也取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，然而各種新的問題也相繼出現(xiàn)，以至于阻礙了我國電力行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。從目前的情況來看，我國供電企業(yè)電力營銷除了受自身?xiàng)l件的約束以外，還受國家政策的制約。

在我國，電力行業(yè)是國家壟斷性行業(yè)，其所面臨的市場競爭力相對較弱。但是就目前的市場發(fā)展來看，隨著市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力企業(yè)面臨的競爭將會日漸激勵。如果電力企業(yè)不認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，及時調(diào)整其發(fā)展戰(zhàn)略，那么其極有可能被市場所淘汰。另外，由于目前我國的電價制度，電力企業(yè)很難依據(jù)當(dāng)前市場的形式來調(diào)整電價，這就出現(xiàn)了電價與市場脫軌的現(xiàn)象。也就制約了電力行業(yè)的發(fā)展。

2.6 營銷管理研究深度不夠

我國電力行業(yè)對于市場競爭普遍缺乏研究。依據(jù)我國目前的情形看來，人們對于煤氣、天然氣的消費(fèi)水平已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電力的消費(fèi)水平，由此可見我國電力行業(yè)還有很大的發(fā)展?jié)摿?，但是電力企業(yè)并沒有對這一現(xiàn)象進(jìn)行深入的研究。導(dǎo)致管理策略的制定抓不住重點(diǎn)，漏洞頻出。

3 電力企業(yè)電力營銷的管理策略

3.1 推行靈活的電價策略

目前，我國供電企業(yè)仍然是以電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度、壟斷經(jīng)營為基礎(chǔ)，電價策略主要以成本、競爭還有需求為中心。為了拓寬電力營銷，就應(yīng)該把用戶的需求當(dāng)成供電企業(yè)的中心，避免隨意加價。另外，我們還可以依據(jù)市場電價變化的規(guī)律，將市場分為價格敏感性市場、價格鋼性市場以及價格彈性市場。并綜合不同客戶的使用及電力運(yùn)行的具體情況，因地制宜，選用合適的方法，從而提高用戶的用電積極性。

3.2 樹立良好的營銷理念

隨著社會產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展趨勢的不斷加強(qiáng)，煤炭、燃油、燃?xì)庖约疤柲苤破返扰c電力之間的競爭逐漸拉開序幕。電力企業(yè)只有依靠質(zhì)量、價格、服務(wù)和信譽(yù)贏得市場。因此，一方面要盡快擺脫管理靠行政、效益靠政策、發(fā)展靠國家的陳舊觀念。深刻認(rèn)識到營銷管理對于供電企業(yè)發(fā)展的必要性，以客戶的需求為企業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，盡可能考慮、滿足客戶的需求。另一方面還要加強(qiáng)營銷意識，建立精干的營銷隊(duì)伍。并改變坐等客戶上門的傳統(tǒng)營銷方式，加強(qiáng)熱情主動向客戶營銷電能機(jī)制的建立。

3.3 加強(qiáng)用電市場的建設(shè)以及電網(wǎng)改造

電力市場的載體是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能只有通過它們才能送到干家萬戶。如果電力企業(yè)擁有一個現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，就可以真正地將電能“賣”出去，從而提高市場占有率。因此，我們可以適當(dāng)增加供電電源點(diǎn)，并根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造。

同時，電力企業(yè)還要保證電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，這是電力營銷順利開展的重要保障。另外，我們還必須加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)以及其運(yùn)行維護(hù)，以便用戶享用高質(zhì)量的電能。加強(qiáng)用電市場的建設(shè)以及電網(wǎng)的改造才能更好地保證提供給用戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.4 加強(qiáng)品牌宣傳

企業(yè)的品牌是一種文化，更是市場競爭中的資產(chǎn)。為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就需要提高企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)品牌形象。另外，供電企業(yè)要想在服務(wù)市場上贏得自己的一席之地，還必須把提高電力服務(wù)水平作為加強(qiáng)電力市場營銷的自覺行為，并使其滲透到生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中。做到每個部門、每個員工都能夠?yàn)槠髽I(yè)的社會形象負(fù)責(zé)。從而樹立大營銷的觀點(diǎn)，促成供電企業(yè)與客戶共同發(fā)展的新型、互利的供用電關(guān)系。同時，在以可持續(xù)發(fā)展為指導(dǎo)思想的當(dāng)下，我們還要把“環(huán)保、節(jié)能”作為宣傳的重點(diǎn)，已達(dá)到在廣大群眾中樹立良好的品牌形象的目的。

3.5 加強(qiáng)內(nèi)部管理

就我國目前的情況看來，供電企業(yè)中潛在的資源浪費(fèi)嚴(yán)重，導(dǎo)致企業(yè)管理成本較高。所以企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，合理利用資源，促進(jìn)人力資源合配置，嚴(yán)格控制成本。同時，企業(yè)要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，尤其是專業(yè)人才的培養(yǎng)。根據(jù)我國國情以及企業(yè)自身發(fā)展，培養(yǎng)一支現(xiàn)代化的營銷管理團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

3.6 提高企業(yè)技術(shù)含量

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步發(fā)展，供電企業(yè)也應(yīng)該緊隨時代的步伐，在其營銷管理中應(yīng)該使用新概念、新技術(shù)，進(jìn)一步加快電力企業(yè)的信息化進(jìn)程。在供電企業(yè)的營銷管理中，提高其自動化水平，運(yùn)用新的技術(shù)和管理理念，制定符合自身發(fā)展的營銷管理策略。

4 結(jié)束語

隨著時代的飛速發(fā)展，供電企業(yè)想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要緊隨時代的步伐，擺脫陳舊的營銷和管理模式，在新形勢下，與時俱進(jìn)，利用新的管理理念以及新的技術(shù)支撐，重新制定符合供電企業(yè)生存和發(fā)展的營銷管理模式，建立健全用電市場的建設(shè)，并且因時制宜，在不斷發(fā)生變化的市場中進(jìn)行及時的調(diào)整。供電企業(yè)中時刻秉承服務(wù)于客戶的工作理念，以客戶的需求作為其營銷工作的向?qū)?，為客戶提供?yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，供電企業(yè)也要加強(qiáng)企業(yè)員工的工作積極性以及專業(yè)性，適應(yīng)新形勢的發(fā)展，樹立競爭意識。只有做到這些供電企業(yè)才會實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的局面。

參考文獻(xiàn)：

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1 繼電保護(hù)的發(fā)展史

電力系統(tǒng)發(fā)生短路是不可避免的，伴隨著短路，則電流增大。為避免發(fā)電機(jī)被燒壞，最早采用熔斷器串聯(lián)于供電線路中，當(dāng)發(fā)生短路時，短路電流首先熔斷器，斷開短路的設(shè)備，保護(hù)發(fā)電機(jī)。這種保護(hù)方式，由于簡單，時至今日仍廣泛應(yīng)用于低壓線路和用電設(shè)備。由于電力系統(tǒng)的發(fā)展，用電設(shè)備的功率、發(fā)電機(jī)的容量增大，電網(wǎng)的接線日益復(fù)雜，熔斷器已經(jīng)不能滿足選擇性和快速性的要求，于1890年后出現(xiàn)了直接裝于斷路器上反應(yīng)一次電流的電磁型過電流繼電器。19世紀(jì)初，繼電器才廣泛用于電力系統(tǒng)保護(hù)，被認(rèn)為是繼電保護(hù)技術(shù)發(fā)展的開端。1901年出現(xiàn)了感應(yīng)型過電流繼電器。1908年提出了比較被保護(hù)元件兩端電流的電流差動保護(hù)原理。1910年方向性電流保護(hù)開始應(yīng)用，并出現(xiàn)了將電流與電壓相比較的保護(hù)原理，導(dǎo)致了1920年后距離保護(hù)裝置的出現(xiàn)。20世紀(jì)50年代，隨著晶體管的發(fā)展，出現(xiàn)了晶體管式繼電保護(hù)裝置。60年代，有了用小型計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)繼電保護(hù)的想法。90年代后半期，數(shù)字式繼電保護(hù)被大量運(yùn)用。

2 電力系統(tǒng)繼電保護(hù)的基本內(nèi)容

2.1 基本概念

系統(tǒng)中電氣元件發(fā)生故障和不正常運(yùn)行狀態(tài)雖然無法避免，但是系統(tǒng)發(fā)生事故卻可以預(yù)防。一方面加強(qiáng)電力設(shè)備的維護(hù)和檢修；另一方面在電力系統(tǒng)中每個元件上裝設(shè)一種有效的繼電保護(hù)裝置，當(dāng)電氣元件發(fā)生故障和不正常運(yùn)行狀態(tài)時，該裝置能迅速作用于斷路器，切斷故障元件的供電，或向值班人員發(fā)出信號以及時進(jìn)行處理，就可以大大減少發(fā)生事故的機(jī)率。這就是繼電保護(hù)的基本概念。

2.2 任務(wù)和作用

1）有選擇性地將故障元件從電子機(jī)械系統(tǒng)中快速.自動地切除，使其損壞程度減至最輕，并保證系統(tǒng)其他無端障部分繼承運(yùn)行。

2）反應(yīng)系統(tǒng)的不正常工作狀態(tài)，一般通過發(fā)出警報信號，提醒值班人員處理。在無人值班情況下，繼電保護(hù)裝置可視設(shè)備承受能力作用于減負(fù)荷或延時跳閘。

3）繼電保護(hù)裝置還可以和電力系統(tǒng)其他自動裝置配合，在條件允許時，采取預(yù)定措施，縮短事故停電的時間，盡快恢復(fù)供電。

綜上所述，繼電保護(hù)在電力系統(tǒng)的主要作用是通過預(yù)防事故或者縮小事故范圍來提高系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性。

2.3 基本要求：

1）可靠性：指保護(hù)該動作時動作，不該動作時不動作。確保切除的是故障設(shè)備或線路。

2）選擇性：指首先由故障設(shè)備或線路本身的保護(hù)切除故障，當(dāng)故障設(shè)備或線路本身的保護(hù)或斷路器拒動時，才允許由相鄰設(shè)備、線路的保護(hù)或斷路器失靈保護(hù)切除故障。避免大面積停電。

3）靈敏性：指在設(shè)備或線路的被保護(hù)范圍內(nèi)發(fā)生金屬性短路時，保護(hù)裝置應(yīng)具有必要的靈敏系數(shù)。保證有故障就切除。

4）速動性：指保護(hù)裝置應(yīng)能盡快地切除短路故障。其目的是提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，減輕故障設(shè)備和線路的損壞程度，縮小故障波及范圍，提高自動重合閘和備用電源或備用設(shè)備自動投入的效果等。

2.4 基本原理

繼電保護(hù)的基本原理是利用被保護(hù)線路或者設(shè)備故障前后的某些突變的物理量為信息量，當(dāng)突變量達(dá)到一定值時，啟動邏輯控制環(huán)節(jié)，發(fā)出相應(yīng)的跳閘脈沖或信號。

3 電力系統(tǒng)繼電保護(hù)技術(shù)的應(yīng)用

3.1 電力系統(tǒng)繼電保護(hù)功能應(yīng)用的分析

在電力系統(tǒng)繼電保護(hù)的應(yīng)用中廣泛用到了繼電保護(hù)裝置的電容器保護(hù)、主變保護(hù)、母聯(lián)保護(hù)以及線路保護(hù)等功能。這些功能的應(yīng)用，能夠有效的對電力系統(tǒng)輸變電過程中的設(shè)備進(jìn)行保護(hù)從而避免了故障的發(fā)生，節(jié)省了資金。

3.2 網(wǎng)絡(luò)背景下繼電保護(hù)技術(shù)應(yīng)用的分析

篇（8）

中圖分類號：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言

隨著時代的發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步，人們對于現(xiàn)代化的計(jì)價模式，有了更加深入的了解，同時，對于工程量清單計(jì)價在電力工程之中的廣泛運(yùn)用，也更加的重視，社會的關(guān)注度與日俱增?？傮w的而言在電力工程的清單計(jì)價模式之下，整個工程項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作、招投標(biāo)工作、施工階段的各個細(xì)小的環(huán)節(jié)，都需要進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，以保證最佳的質(zhì)量。所以，正是因?yàn)樯鲜龅脑颍谇捌诘臏?zhǔn)備工作當(dāng)中對于工程量清單計(jì)價在電力工程之中的運(yùn)用進(jìn)行全面的研究，可以幫助不斷的改進(jìn)現(xiàn)階段工程造價的現(xiàn)狀，并且以此為基礎(chǔ)，提出改進(jìn)的對策和方案措施，最終為電力工程的不斷發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

工程量清單計(jì)價基本概念研究

工程量清單計(jì)價指的是建設(shè)項(xiàng)目的投標(biāo)單位按照規(guī)定的計(jì)劃、既定的計(jì)劃，來完成工程項(xiàng)目業(yè)主方面所提供的工程建設(shè)量所需要的成本費(fèi)用合計(jì)。其中主要的計(jì)價項(xiàng)目包含有總體項(xiàng)目的成本、稅費(fèi)以及其他工程項(xiàng)目的工程量費(fèi)用等，同時還包含有分工程項(xiàng)目的成本費(fèi)用。主要的來講工程量清單計(jì)價的基本特點(diǎn)包含有以下幾個方面，第一，是整個施工項(xiàng)目的有效控制消耗總量，第二，建設(shè)項(xiàng)目的統(tǒng)一性計(jì)價基本原則，第三，建筑市場基本秩序和競爭而形成的價格，最后則是徹底放開價格。工程量清單計(jì)價的主要方法，是在整個建設(shè)施工招投標(biāo)的工作過程當(dāng)中，由項(xiàng)目的委托單位將整個建設(shè)計(jì)劃的編制方案和組織方式等，直觀有效的反映給企業(yè)的工程量清單，其中需要涵蓋實(shí)體性消耗量和工程措施性消耗量等多個方面的內(nèi)容，并且計(jì)價清單還需要作為主要的招標(biāo)文件和依據(jù)，提供給項(xiàng)目的業(yè)主單位，最終由投標(biāo)單位根據(jù)實(shí)際的工程建設(shè)狀況、主要的施工內(nèi)容等，進(jìn)行自行的報價，所以工程量清單計(jì)價是一種科學(xué)合理的計(jì)價方式，符合現(xiàn)代化工程建設(shè)的基本要求。

工程量清單計(jì)價在電力工程造價中的作用研究

現(xiàn)階段的電力工程項(xiàng)目需要施行工程量清單計(jì)價的方式，這有助于工作的穩(wěn)步發(fā)展。同時，工程量清單計(jì)價在電力工程項(xiàng)目造價之中的作用有五個方面。第一，有助于進(jìn)一步促進(jìn)和推動電力工程建設(shè)市場的穩(wěn)定發(fā)展，形成一種良性的競爭環(huán)境，保證發(fā)展的有序性，最終推動各大電力企業(yè)效益持續(xù)增長；第二，工程量清單應(yīng)用與電力工程建設(shè)施工項(xiàng)目當(dāng)中，可以幫助相關(guān)部門以及地方政府自身職能的轉(zhuǎn)變，發(fā)揮出更大的效應(yīng)；第三，合理的應(yīng)用工程量清單計(jì)價的方式，可以幫助建設(shè)起一個和諧、公平的市場競爭氛圍，不斷的針對市場的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行規(guī)范，推動社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；第四，有助于促進(jìn)我國國內(nèi)各大建筑市場的各方主體大力的參與到國際市場競爭之中，從而汲取國外的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自身的不足，增強(qiáng)綜合的實(shí)力；最后，運(yùn)用工程量清單計(jì)價的方式，還可以幫助電力工程量的定價合理性增強(qiáng)，將定價的主動權(quán)交由電力施工企業(yè)和施工單位之中，最終使得企業(yè)和相關(guān)單位可以對電力工程的風(fēng)險、自身需要承擔(dān)的主要責(zé)任等，有著更加全面的認(rèn)識，為工程項(xiàng)目的開展提供專業(yè)性的數(shù)據(jù)信息和文字支持。

工程量清單計(jì)價在電力工程造價中的應(yīng)用研究

根據(jù)對工程量清單計(jì)價的主要概念以及在電力工程造價之中的應(yīng)用進(jìn)行全面的概述和細(xì)致的探討，可以對相關(guān)工程之中采用工程量清單計(jì)價的主要作用有著全面的掌握。下文將針對工程量清單計(jì)價在電力工程造價之中的實(shí)踐應(yīng)用進(jìn)行探析。主要的應(yīng)用層面分為三個，即電力工程的施工準(zhǔn)備階段、電力工程招投標(biāo)階段以及電力工程的施工結(jié)算階段等。

在施工的準(zhǔn)備階段當(dāng)中，首先需要進(jìn)行全面的準(zhǔn)備工作，運(yùn)用現(xiàn)代化的電子計(jì)算機(jī)技術(shù)以及先進(jìn)的信息技術(shù)，對電力工程建設(shè)施工項(xiàng)目當(dāng)中的各種繳費(fèi)情況、市場現(xiàn)狀等，進(jìn)行綜合性的研究，旨在全面的了解市場情況。在此基礎(chǔ)之上，找尋最佳的、最有效、最恰當(dāng)?shù)姆绞剑M(jìn)行分析和研究，最終完成研究造價可行性報告，對最初的計(jì)劃的準(zhǔn)確性、電力工程項(xiàng)目投資的總額以及造價，進(jìn)行系統(tǒng)化的、科學(xué)的計(jì)算。同時，還需要將細(xì)小的工程環(huán)節(jié)、工程建設(shè)的細(xì)節(jié)等等，落實(shí)到研究報告之中，避免出現(xiàn)規(guī)劃修改以及方案調(diào)整等方面的問題。

在招投標(biāo)階段當(dāng)中，針對招標(biāo)公告、招標(biāo)文件、招標(biāo)答疑、招標(biāo)計(jì)劃署、施工的合同以及工程標(biāo)底等等，進(jìn)行工程量計(jì)價，由于其中的諸多經(jīng)濟(jì)條款和工程的造價控制有著直接的關(guān)系，尤其是單價的變動等，這一點(diǎn)屬于工程建設(shè)項(xiàng)目的核心控制內(nèi)容，所以，需要對其進(jìn)行深入的研究，全面的計(jì)算合同款項(xiàng)以及造價管理文件之間可能產(chǎn)生矛盾的概率。所以，針對工程量清單計(jì)價的編制，需要符合電力施工項(xiàng)目招標(biāo)文件的需求，使得整個計(jì)價的表達(dá)完整、工作的內(nèi)容準(zhǔn)確可靠，做到不留缺口、不多算、不漏項(xiàng)，以此為基礎(chǔ)提升電力工程造價管理的水平。

最后一個階段是電力工程施工項(xiàng)目的施工結(jié)算階段。工程量清單計(jì)價在電力工程竣工驗(yàn)收結(jié)算階段中的應(yīng)用的主要表現(xiàn)是：電力工程竣工驗(yàn)收結(jié)算階段是電力工程造價中的最后一環(huán)，如何客觀公正的進(jìn)行結(jié)算審核以維護(hù)工程的建設(shè)施工企業(yè)的合法權(quán)益并有效避免經(jīng)濟(jì)風(fēng)險，是當(dāng)前人們所需要思考的一大問題。在工程量清單計(jì)價的模式之下，投標(biāo)單位按照招標(biāo)單位所提供的工程量清單所需要的總費(fèi)用對工程量的單價進(jìn)行綜合性的定價，對施工企業(yè)所完成的工程量進(jìn)行細(xì)致核算，同時對工程造價與竣工驗(yàn)收結(jié)算的編制方案進(jìn)行審核。工程量清單計(jì)價模式中的造價控制主要是以招投標(biāo)工作為核心，選擇這一階段是因?yàn)楣こ塘壳鍐蔚木C合單價、項(xiàng)目、費(fèi)率高低以及工程量清單的工作內(nèi)容等多個方面都與價格息息相關(guān)。所以，綜合上述的分析，在電力工程建設(shè)項(xiàng)目之中運(yùn)用工程量清單計(jì)價的方式，可以大幅度的提升計(jì)價效果和水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理工作質(zhì)量的進(jìn)步，使得企業(yè)可以滿足現(xiàn)代化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，不斷的增強(qiáng)實(shí)力。

結(jié)束語

工程量清單計(jì)價是保證工程建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)方可以按照規(guī)定的計(jì)劃、規(guī)定的期限高質(zhì)量完成工程量所需要的實(shí)際費(fèi)用和成本的蹤跡，其中包含有各個項(xiàng)目的稅費(fèi)、分工程建設(shè)的費(fèi)用以及項(xiàng)目施工費(fèi)用等等。將工程量清單計(jì)價運(yùn)用于電力工程建設(shè)施工項(xiàng)目當(dāng)中，可以大幅度的提升造價管理的質(zhì)量和水準(zhǔn)，最終提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)社會的發(fā)展，所以，在新的發(fā)展時期之中針對工程量清單計(jì)價進(jìn)行全面的研究，是一項(xiàng)重點(diǎn)工作，對于后續(xù)建設(shè)發(fā)展有著重大的意義。

參考文獻(xiàn)

[1]楊長炳.論工程量清單計(jì)價模式下的工程造價控制[J].建筑知識，2010(S2)

[2]孟亞非.工程量清單計(jì)價模式下的建設(shè)工程費(fèi)用管理[J].河海大學(xué)常州分校學(xué)報，2008(02)

篇（9）

中圖分類號：F407.61文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

一、服務(wù)營銷的基本概念

1、服務(wù)營銷服務(wù)營銷的含義

服務(wù)營銷，一般指依靠服務(wù)質(zhì)量來獲得顧客的良好評價，以口碑的方式吸引、維護(hù)和增進(jìn)與顧客的關(guān)系，從而達(dá)到營銷的目的。這里所說的顧客是“潛在顧客”、“顧客”、“長期顧客”和“支持者”的統(tǒng)稱。具體到服務(wù)營銷實(shí)施而言，因服務(wù)的特性，服務(wù)營銷的職能比傳統(tǒng)營銷職能要寬泛得多，服務(wù)營銷必須涉及到三方面的整合，服務(wù)運(yùn)營管理、人力資源管理、營銷管理。服務(wù)營銷要圍繞樹立關(guān)系營銷理念、顧客滿意理念、超值服務(wù)理念而努力。

（1）關(guān)系營銷理念。關(guān)系營銷，是企業(yè)與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的營銷目的營銷行為的總稱。

（2）顧客滿意理念。顧客滿意是指企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要從滿足顧客的需要出發(fā)，以提供滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，以滿足顧客需要，使顧客滿意成為企業(yè)的經(jīng)營目的。

（3）超值服務(wù)理念。超值服務(wù)就是用愛心、誠心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待（期望值）的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。

2、服務(wù)營銷特點(diǎn)

（1）服務(wù)營銷具有如下特點(diǎn)：服務(wù)營銷不局限于專業(yè)的銷售人員，整個組織的任何一個人都是“業(yè)余營銷者”，因?yàn)樗麄兌加袡C(jī)會直接與直接顧客或內(nèi)部顧客打交道。

（2）服務(wù)營銷中每一個人都是企業(yè)提供服務(wù)的“窗口”，每一個人都應(yīng)充分發(fā)揮主動性，爭取使顧客在一個窗口里解決他們的問題。

（3）服務(wù)營銷需要高層管理者的大力推廣，因?yàn)樗粌H牽涉到部門配合的問題，更重要的是服務(wù)意識的改變和提高，包括內(nèi)部顧客的處理。

二、服務(wù)營銷在電力行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用

1、電力行業(yè)服務(wù)營銷的現(xiàn)狀

隨著電力體制改革的深化，我國供電企業(yè)已經(jīng)完成從生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營型的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而初步完成了向經(jīng)營服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。我國電力服務(wù)營銷工作已經(jīng)取得了長足的進(jìn)步，具體體現(xiàn)在以下幾個方面:

（1）初步建立了“以客戶為中心，滿足客戶需求”的營銷觀念，“以市場為導(dǎo)向，以營銷服務(wù)為中心”的營銷機(jī)制。

（2）初步建立了比較完善的營銷組織，主要包括各地方供電企業(yè)成立了電力客戶服務(wù)中心。目前全國供電企業(yè)客戶服務(wù)中心，可分為“大客服”“小客服”兩類。、“大客服”模式以山東電力集團(tuán)所屬客戶服務(wù)中心為代表，把原有市場營銷部和與客戶相關(guān)的職能全部劃入大概念的客戶服務(wù)中心，形成營銷服務(wù)“一口對外”的管理模式；在“小客服”模式中，市場營銷部和客戶服務(wù)中心保持獨(dú)立，全國絕大多數(shù)供電企業(yè)客戶服務(wù)中心屬于“小客服”模式。

（3）初步建立了一支比較訓(xùn)練有素的營銷隊(duì)伍，尤其是樹立了特別能吃苦、能戰(zhàn)斗的作風(fēng)和形象。

2、電力行業(yè)服務(wù)營銷存在的問題

雖然我國電力行業(yè)服務(wù)營銷取得了長足的進(jìn)步，但是與顧客的期望還存在很大差距，主要存在以下幾個方面的問題:

（1）沒有完全樹立市場、競爭和服務(wù)意識。目前，由于我國的電力壟斷的問題并沒有得到徹底的解決，雖然局部市場已經(jīng)出現(xiàn)比較激烈的競爭，但供電市場總體上仍然處于市場壟斷地位，這就造成多年來在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的市場、競爭和服務(wù)意識薄弱的現(xiàn)象不能徹底得到解決，重系統(tǒng)輕客戶、重送電輕配電、重生產(chǎn)輕營銷的問題依然很嚴(yán)重。

（2）管理體制不能完全適應(yīng)市場和顧客的需求。首先，由于我國現(xiàn)有的區(qū)域大電網(wǎng)都是由小電網(wǎng)多次聯(lián)網(wǎng)形成的，其營銷機(jī)構(gòu)大都按原區(qū)塊劃分，各營銷機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)本區(qū)域的用電、收費(fèi)等業(yè)務(wù)，處于條塊分割的狀態(tài)，這種電力“小營銷”運(yùn)營模式存在著不少弊病。其次，諸多供電企業(yè)營銷部門不能和其他部門形成高效的協(xié)同作戰(zhàn)能力。多年來供電企業(yè)強(qiáng)調(diào)了專業(yè)管理，忽視了整體協(xié)調(diào)，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還只是少數(shù)職能部門的事情，而不是企業(yè)各個職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)。

（3）提供的電力服務(wù)不能完全滿足顧客的需求。目前，絕大多數(shù)供電企業(yè)提供的服務(wù)存在單一性、粗糙性與趨同性的問題。服務(wù)的單一性，指服務(wù)的內(nèi)容單一，如有些企業(yè)仍只重視傳統(tǒng)的售電服務(wù)，忽視售后服務(wù)及發(fā)電與輸電服務(wù)；服務(wù)的粗糙性，指服務(wù)不夠深入、細(xì)致，走過場，搞形式主義，服務(wù)質(zhì)量較差，難以使客戶滿意；服務(wù)的趨同性，指服務(wù)市場沒有細(xì)分，采取無差異市場營銷的服務(wù)策略，如向農(nóng)電市場、工業(yè)用電市場、商業(yè)及服務(wù)行業(yè)用電市場只推出相同的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式。同時，電力企業(yè)之間彼此盲目模仿對方的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，不能形成自己有特色的營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，難以滿足客戶日益提高的對電力企業(yè)服務(wù)的個性化需求。

（4）營銷團(tuán)隊(duì)還需要加強(qiáng)建設(shè)。有部分職業(yè)道德素質(zhì)不高、敬業(yè)精神較差、缺乏專業(yè)技能，不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有時會造成很惡劣的社會影響，破壞企業(yè)苦心樹立的社會公眾形象。

三、電力行業(yè)服務(wù)營銷持續(xù)改進(jìn)策略

1、加強(qiáng)供電企業(yè)整體服務(wù)營銷體系的建設(shè)

供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和定位目標(biāo)，必須要逐步準(zhǔn)備和調(diào)整為以經(jīng)營為核心，經(jīng)營以服務(wù)營銷為重心，形成全員服務(wù)營銷、全方位服務(wù)營銷，建立起整體服務(wù)營銷或大服務(wù)營銷觀念。

符合整體服務(wù)營銷的經(jīng)營思想，是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動首先要考慮消費(fèi)者的需求，一切為客戶服務(wù)，這是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的宗旨。消費(fèi)者的需求就是我們生產(chǎn)與經(jīng)營的目的。因?yàn)橹挥邢M(fèi)才能促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)，沒有客戶的不斷消費(fèi)；生產(chǎn)就失去意義，再生產(chǎn)就不可能進(jìn)行。樹立這種經(jīng)營思想要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)營者做起，企業(yè)各項(xiàng)重大決策都要以消費(fèi)者為中心，并且教育廣大員工都要樹立這一思想并付諸行動。

2、繼續(xù)推進(jìn)管理體制改革

企業(yè)的管理體制，是由一定的經(jīng)營思想決定的，并為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動服務(wù)。企業(yè)樹立符合整體服務(wù)營銷觀念的經(jīng)營思想，必須改變以生產(chǎn)觀念為核心的舊的管理體制，建立起符合以服務(wù)營銷觀念為核心的管理體制。要按服務(wù)營銷觀念的要求來設(shè)置企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，這種組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要以滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo)，以營銷機(jī)構(gòu)部門為企業(yè)的核心部門，圍繞這個部門，合理分工，協(xié)調(diào)配合，形成服務(wù)營銷活動的整體系統(tǒng)。

3、培育服務(wù)型企業(yè)文化

企業(yè)文化的核心是企業(yè)信奉的價值觀。供電企業(yè)要引入服務(wù)營銷，就必須促使員工轉(zhuǎn)變思想，把服務(wù)理念融入企業(yè)價值觀，建立一種以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，保證客戶服務(wù)體系有效運(yùn)作、客戶服務(wù)水平得以真正提高。

4、提高服務(wù)人員素質(zhì)

加強(qiáng)員工培訓(xùn)的重要性在于：首先，服務(wù)營銷的實(shí)施者是供電企業(yè)的員工，培養(yǎng)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的員工隊(duì)伍，是服務(wù)營銷得以持續(xù)改進(jìn)的根本其次，提高服務(wù)效率要求管理層向窗口單位員工授權(quán)，員工素質(zhì)越高，授權(quán)就越充分，相應(yīng)地，服務(wù)效率也就越高。員工培訓(xùn)是一項(xiàng)長期性、連續(xù)性的任務(wù)必須常抓不懈。培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)包括：思想教育、技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、心理培訓(xùn)等方面。

5、多層面、多渠道的需求側(cè)管理

實(shí)施電力需求側(cè)管理，可以同時使社會、政府、電力企業(yè)、用電客戶受益其為客戶帶來的利益表現(xiàn)在：第一，減少電費(fèi)支出；第二，電網(wǎng)峰谷差減小，使得電力供應(yīng)更加充足、可靠。一般認(rèn)為電力需求側(cè)管理的實(shí)施主體主要是電力企業(yè)，所以，供電企業(yè)可以把需求側(cè)管理納入服務(wù)營銷范圍，成立專門的機(jī)構(gòu)，為客戶提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，如在條件成熟的地區(qū)實(shí)行分時電價，并指導(dǎo)客戶（工商業(yè)用電大戶）合理用電。

四、結(jié)束語

總之，我國電力行業(yè)從產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)入服務(wù)營銷，供電企業(yè)越來越貼近客戶，服務(wù)營銷已成為企業(yè)經(jīng)營的核心，直接面對電能消費(fèi)市場的供電企業(yè)積極適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，加快從產(chǎn)品營銷向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)營銷水平，是我國供電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

篇（10）

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力行業(yè)獲得了巨大的發(fā)展空間，電網(wǎng)調(diào)度自動化是電力系統(tǒng)不斷完善的重要體現(xiàn)，通過自動化的調(diào)度管理，能夠有效提高電力系統(tǒng)工作效率，提升電力企業(yè)的市場競爭力。當(dāng)前電網(wǎng)工作的重點(diǎn)為以電網(wǎng)調(diào)度自動化為核心，以此來提升電網(wǎng)功能、優(yōu)化系統(tǒng)，電力企業(yè)和工作人員應(yīng)該全方位的了解電網(wǎng)調(diào)度自動化的內(nèi)涵和意義，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索提高電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)可靠性的有效措施，從而降低電力系統(tǒng)事故發(fā)生的頻率，保障電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)簡析

（一）電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)的基本概念

電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)是由調(diào)度主站系統(tǒng)、遠(yuǎn)方廠站自動化系統(tǒng)以及連接主站和廠站的數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所組成的復(fù)雜系統(tǒng)，它包含了現(xiàn)代電子技術(shù)、自動控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等多種高新技術(shù)。電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)是整個電網(wǎng)的控制核心，具有保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止事故擴(kuò)大和連鎖大停電發(fā)生以及事故后系統(tǒng)快速恢復(fù)的重要作用。

（二）電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)的重要意義

調(diào)度自動化系統(tǒng)是整個電網(wǎng)的控制核心，其可靠性對電網(wǎng)安全運(yùn)行至關(guān)重要。電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)對整個電力系統(tǒng)進(jìn)行全面的監(jiān)測和控制，通過遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)收集電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)時信息，對電網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視和安全性分析、狀態(tài)估計(jì)、負(fù)荷預(yù)測、遠(yuǎn)程調(diào)控等，保證電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高電能質(zhì)量，改善電網(wǎng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性。電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行僅僅依靠繼電保護(hù)和自動裝置等就地裝置是不夠的，因?yàn)檫@些裝置往往根據(jù)局部的信息來處理電力系統(tǒng)的故障，而不能以全局的信息來預(yù)測、分析系統(tǒng)的運(yùn)行情況和處理系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種復(fù)雜問題，而電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)彌補(bǔ)了著方面的不足。隨著我國電力系統(tǒng)市場化改革的深入，打破壟斷、引入競爭、追求經(jīng)濟(jì)效益是電力市場的發(fā)展方向，這必然會對調(diào)度自動化系統(tǒng)提出新的更高要求。因此，在我國電力工業(yè)飛速發(fā)展和市場化改革進(jìn)程加快的過程中，對電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)的可靠性進(jìn)行深入的研究具有現(xiàn)實(shí)的迫切性和重要的理論意義和實(shí)際應(yīng)用價值。

二、提高電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)可靠性的策略

（一）完善技術(shù)管理體系

建立一個完善的技術(shù)管理系統(tǒng)對于電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)是很有必要的，保障了電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。第一，建立健全技術(shù)檔案，包括自動化設(shè)備的運(yùn)行管理規(guī)章制度、現(xiàn)場運(yùn)行規(guī)程、投運(yùn)試驗(yàn)及驗(yàn)收報告、廠站施工接線圖紙、技術(shù)說明書等；第二，建立調(diào)度自動化運(yùn)行及停運(yùn)日志記錄，對設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)加強(qiáng)監(jiān)控，詳細(xì)記錄調(diào)度自動化設(shè)備運(yùn)行情況，包括拒動次數(shù)、遙控誤動次數(shù)、運(yùn)行中斷等，并以此為依據(jù)，對電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行總結(jié)、分析；第三，加強(qiáng)對設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作，包括計(jì)算機(jī)、廠站、主站的運(yùn)行與維護(hù)、收發(fā)兩端的遙信正確率與遙測精度，如存在誤差值比規(guī)定值大或遙信拒、誤動，則應(yīng)立即將原因查明并作處理，對于通信電路，則應(yīng)做好其日常的運(yùn)行與維護(hù)、調(diào)測以及故障處理工作，確保通信的暢通。由于調(diào)度自動化系統(tǒng)屬于綜合系統(tǒng)，這就要求相關(guān)人員能夠?qū)栴}進(jìn)行及時、準(zhǔn)確的處理，也就必須對系統(tǒng)的各個組成部分的聯(lián)系與原理有一個明確的了解。

（二）提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)

工作人員是電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)作的關(guān)鍵，而電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)所涉及到的專業(yè)技術(shù)多樣且復(fù)雜，包括通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、一二次同路等，所以提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)是至關(guān)重要的。電力企業(yè)要對內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，并且對于專業(yè)素質(zhì)高的員工要為他們營造學(xué)習(xí)與深造的機(jī)遇，企業(yè)在一定時期內(nèi)，可以聘請校外電力知識很豐富的教師對員工進(jìn)行授課與指導(dǎo)，并且在培訓(xùn)后要安排考試，對考試成績突出的員工并給予一定的獎勵，對于本來專業(yè)素養(yǎng)較好的員工，企業(yè)可以為他們提供資金，幫助他們更好的提升自身的知識素養(yǎng)。此外，積極開展各個企業(yè)之間的交流活動，通過和其他電力企業(yè)的交流，可以在彌補(bǔ)自身不足的情況下，學(xué)習(xí)到對方企業(yè)更好的知識，取其精華去其糟粕，進(jìn)而推動整個電力行業(yè)更加快速發(fā)展。

（三）加強(qiáng)統(tǒng)一管理

電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)為其他系統(tǒng)運(yùn)行提供重要的基礎(chǔ)信息，因此，在整個電力系統(tǒng)中占據(jù)著十分重要的位置。目前，各級電力公司在建設(shè)調(diào)度自動化系統(tǒng)時，大都采用自主設(shè)計(jì)的方案，在采購設(shè)備和管理運(yùn)行方面也是各自獨(dú)立，嚴(yán)重阻礙了電力網(wǎng)絡(luò)的整體建設(shè)與發(fā)展。上一級電力公司應(yīng)該針對這種情況，采取有效措施，設(shè)置一個專職的管理部門，來對轄區(qū)內(nèi)各級電力公司的電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)一管理，同時實(shí)現(xiàn)設(shè)備選型、結(jié)構(gòu)規(guī)劃的統(tǒng)一，從而推進(jìn)各級電力公司的電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)的統(tǒng)一建設(shè)、應(yīng)用與發(fā)展。此外，電力公司應(yīng)根據(jù)電力調(diào)度自動化相關(guān)規(guī)范的要求與標(biāo)準(zhǔn)，編制出合理的調(diào)度自動化工作規(guī)劃，同時按照實(shí)際使用的情況及常見問題，定期對規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整，同時制定調(diào)度自動化的相關(guān)管理規(guī)程，嚴(yán)格要求自動化工作人員對規(guī)程要全面、充分的了解與掌握設(shè)立運(yùn)行值班機(jī)制，使得自動化工作人員對系統(tǒng)運(yùn)行的情況進(jìn)行實(shí)時、全面的掌握，對系統(tǒng)故障要及時發(fā)現(xiàn)并排除，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

三、結(jié)束語

總而言之，電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)是電力系統(tǒng)的重要組成部分，對整個電網(wǎng)的安全、可靠運(yùn)行有著重要的影響作用。電力企業(yè)要充分認(rèn)識到電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)的重要性，不斷完善技術(shù)管理體系，提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，同時加強(qiáng)各級電力公司之間的統(tǒng)一管理，從而有效提高電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)的可靠性，使其更加適應(yīng)社會的快速發(fā)展需求，從而促進(jìn)整個電力行業(yè)的高效、穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：