序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇調(diào)查問卷的調(diào)研方法范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

成員由學(xué)院工業(yè)工程專業(yè)的四名學(xué)生組成。在此次調(diào)研中做出以下明確分工：

（1）根據(jù)和企業(yè)達(dá)成的協(xié)議，四名同學(xué)以及指導(dǎo)老師一起進(jìn)廠調(diào)研，并由四名同學(xué)設(shè)計(jì)、制定具有針對(duì)性的調(diào)查問卷。

（2）指定兩名同學(xué)負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的分發(fā)和回收。

（3）指定兩名同學(xué)負(fù)責(zé)問卷的匯總統(tǒng)計(jì)。

（4）指定其中兩名同學(xué)就6S中整理、整頓、清掃三個(gè)方面對(duì)回收問卷進(jìn)行分析總結(jié)。另外兩名同學(xué)就6S中素養(yǎng)、辦公室清潔和安全三個(gè)方面對(duì)回收問卷進(jìn)行分析總結(jié)。

（5）四名同學(xué)對(duì)之前的結(jié)論和改進(jìn)措施進(jìn)行進(jìn)一步修改與完善，進(jìn)而得到最終方案。

2 調(diào)研內(nèi)容

（1）企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)研。通過實(shí)地觀察、觀測(cè)得到生產(chǎn)環(huán)節(jié)的相關(guān)數(shù)據(jù)，通過設(shè)置科學(xué)的問題內(nèi)容，對(duì)生產(chǎn)相關(guān)人員進(jìn)行問卷調(diào)查，完成項(xiàng)目研究的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集工作。

（2）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀分析和評(píng)估。運(yùn)用科學(xué)的分析手段和技術(shù)，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和評(píng)估，客觀得出企業(yè)在生產(chǎn)管理現(xiàn)場(chǎng)中存在的問題。

（3）企業(yè)存在的問題分析?；诰嫔a(chǎn)的理念和6S管理思想，利用5W2H方法結(jié)合所學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)管理相關(guān)理論，制定有針對(duì)性的改善方案。

（4）現(xiàn)場(chǎng)改善方案實(shí)施。根據(jù)制定的改善方案，在企業(yè)的配合下，進(jìn)行實(shí)施。并在實(shí)施過程中，不斷檢驗(yàn)改善效果并進(jìn)一步完善方案。

3 調(diào)研方法

小組成員在2014年3月開始收集XG有限公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)資料并進(jìn)行實(shí)地考察，運(yùn)用觀察法發(fā)現(xiàn)問題，信息資料匯總后設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，調(diào)查問卷為針對(duì)各部門負(fù)責(zé)人和基層工作人員的兩種紙質(zhì)調(diào)查問卷。針對(duì)各部門負(fù)責(zé)人員的調(diào)查問卷是為了了解生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本情況，針對(duì)基層工作人員的調(diào)查問卷目的在于了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的基本情況，同時(shí)紙質(zhì)調(diào)查問卷調(diào)查過程中能和調(diào)查對(duì)象正面接觸，以訪談法的形式讓調(diào)查可以深入。調(diào)查結(jié)束后，對(duì)前期調(diào)查問卷進(jìn)行匯總分析。

4 進(jìn)程安排

（1）2014年3月，項(xiàng)目組全體成員與指導(dǎo)老師一起到企業(yè)了解公司基本情況。

（2）2014年4月，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，確定調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容。

（3）2014年5月，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。

（4）2014年6月――7月，項(xiàng)目組全體成員與指導(dǎo)老師一起到企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研，發(fā)放并回收問卷。

（5）2014年8月――9月，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，總結(jié)存在的問題。

（6）2014年10月――11月，將問題向公司進(jìn)行反饋，并在此基礎(chǔ)上再次進(jìn)行深入調(diào)研。

（7）2014年12月――2015年2月，針對(duì)企業(yè)存在的問題，站在精益生產(chǎn)的角度，設(shè)計(jì)相應(yīng)的解決辦法。

篇（2）

　調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)一般包括三個(gè)部分：前言、正文和結(jié)束語(yǔ)。

　1．前言問卷調(diào)查在多數(shù)情況下，是面向社會(huì)、面向消費(fèi)群體進(jìn)行的，所以需要向被調(diào)查者簡(jiǎn)單闡釋本次調(diào)查活動(dòng)的目的、意義，以引起被調(diào)查者的重視和興趣，獲得他們的支持與合作。例如：本項(xiàng)調(diào)查主要想了解游客“是否在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游相關(guān)活動(dòng)”，包括上網(wǎng)瀏覽查詢旅游信息，預(yù)定客房、車票、機(jī)票等，以便于我們更好的為您服務(wù)。并且，需要對(duì)對(duì)方的支持表達(dá)謝意。例如:您好，謝謝您參加我們的調(diào)查！本次調(diào)查只需要占用您兩分鐘的時(shí)間。對(duì)于您能在百忙之中填寫此問卷再次表示感謝?。?/p>

　2．正文該部分是問卷的主體部分，主要包括：被調(diào)查者信息、調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查者信息三個(gè)部分。

　被調(diào)查者信息，主要是了解被調(diào)查者的相關(guān)資料，以便對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行分類。一般包括被調(diào)查者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等。這些內(nèi)容可以了解不同年齡階段，不同性別，不同文化程度的個(gè)體對(duì)待被調(diào)查事物的態(tài)度差異，在調(diào)查分析時(shí)能提供重要的參考作用，甚至能針對(duì)不同群體寫出多篇有針對(duì)性的調(diào)查報(bào)告。

　調(diào)查項(xiàng)目，是調(diào)查問卷的核心內(nèi)容，是組織單位將所要調(diào)查了解的內(nèi)容，具體化為一些問題和備選答案。

　調(diào)查者信息，是用來證明調(diào)查作業(yè)的執(zhí)行、完成，和調(diào)查人員的責(zé)任等情況，并方便于日后進(jìn)行復(fù)查和修正。一般包括：調(diào)查者姓名、電話，調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)，被調(diào)查者當(dāng)時(shí)合作情況等。

　3．結(jié)束語(yǔ)在調(diào)查問卷最后，簡(jiǎn)短地向被調(diào)查者強(qiáng)調(diào)本次調(diào)查活動(dòng)的重要性以及再次表達(dá)謝意。如：為了保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，請(qǐng)您如實(shí)回答所有問題。您的回答對(duì)于我們得出正確的結(jié)論很重要，希望能得到您的配合和支持，謝謝！

　二、問卷項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

　調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)的好壞是關(guān)系到調(diào)查活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵因素，它對(duì)調(diào)查問卷的有效性、真實(shí)度等起著至關(guān)重要的作用。在設(shè)計(jì)問卷項(xiàng)目時(shí)，首先要確定調(diào)研目的，數(shù)據(jù)分析方法等因素，再確定問題類型。問卷項(xiàng)目按問題回答的形式一般可以分為封閉式問題和開放式問題。其中封閉式問題包括兩項(xiàng)選擇題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、利克特量表等。開放式問題一般有完全自由式、語(yǔ)句完成式等。不同的題型都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，在使用時(shí)怎樣做到揚(yáng)長(zhǎng)避短是設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)所在。那么應(yīng)該如何設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目？

　1．確定問題類型

　1）兩項(xiàng)選擇題由被調(diào)查者在兩個(gè)固定答案中選擇其中一個(gè)，適用于“是”與“否”等互相排斥的二擇一式問題。例如：

　您是否希望在閱報(bào)欄、大型交通工具上、圖書館等一些公共場(chǎng)所看到人民日?qǐng)?bào)？

　是()否()（摘自人民日?qǐng)?bào)發(fā)行情況讀者調(diào)查問卷）

　兩項(xiàng)選擇題容易發(fā)問，也容易回答，便于統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。但被調(diào)查人在回答時(shí)不能講原因，也不能表達(dá)出意見的深度和廣度，因此一般用于詢問一些比較簡(jiǎn)單的問題。并且兩項(xiàng)選擇必須是客觀存在，不能是設(shè)計(jì)者憑空臆造，需要注意其答案確實(shí)屬于非a即b型，否則在分析研究時(shí)會(huì)導(dǎo)致主觀偏差。例如：

　您認(rèn)為市人才市場(chǎng)舉辦的人才集市能否滿足貴單位招聘需求？

　能（）不能（）（摘自××市人才市場(chǎng)單位問卷調(diào)查表）

　上面這道題就不適合做兩項(xiàng)選擇題。因?yàn)榱私獗徽{(diào)查者的某種態(tài)度一般需要分等級(jí)來衡量，而不能簡(jiǎn)單地用能與不能，是與不是來鑒定。因此，可以將選項(xiàng)試改為：可以、基本可以、基本不可以、不可以、不了解。

　2）單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇題是對(duì)一個(gè)問題預(yù)先列出若干個(gè)答案，讓被調(diào)查者從中選擇一個(gè)或多個(gè)答案。例如：

　您對(duì)下面這段話的意思理解程度：“7456，tmd！怎么大蝦、菜鳥一塊兒到我的烘培機(jī)上亂灌水？94醬紫；呆會(huì)兒再打鐵。886?！?/p>

　a、全部理解b、對(duì)數(shù)字表示的意思不理解c、對(duì)“大蝦”“菜鳥”“灌水”

“醬紫”“打鐵”不理解d、一點(diǎn)都不懂（摘自社會(huì)語(yǔ)言應(yīng)用熱點(diǎn)問題調(diào)查問卷）

　決定您對(duì)應(yīng)聘者取舍的重要因素是：

　a、儀表b、談吐c、學(xué)歷或職稱d、專業(yè)素質(zhì)或工作經(jīng)驗(yàn)（摘自××市人才市場(chǎng)單位問卷調(diào)查表）

　這類題型問題明確，便于資料的分類整理。但由于被調(diào)查者的意見并不一定包含在擬定的答案中，因此有可能沒有反映其真實(shí)意思。對(duì)于這類問題，我們可以采用添加一個(gè)靈活選項(xiàng)，如“其他”來避免。例如：

　您對(duì)手機(jī)了解渠道是

　a、電視b、報(bào)紙c、網(wǎng)絡(luò)d、同學(xué)朋友之間的互相交流e、宣傳單f、宣傳活動(dòng)g、賣場(chǎng)廣告h、其他（摘自大學(xué)城手機(jī)市場(chǎng)有獎(jiǎng)問卷調(diào)查表）

　3）程度性問題當(dāng)涉及到被調(diào)查者的態(tài)度、意見等有關(guān)心理活動(dòng)方面的問題，通常用表示程度的選項(xiàng)來加以判斷和測(cè)定。例如：

　您認(rèn)為博物館通過各種文物陳列，舉辦文物展覽，對(duì)公眾進(jìn)行科學(xué)文化知識(shí)、愛國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育時(shí)，作用發(fā)揮的如何：

　a、好b、較好c、差d、不了解（摘自20__年文化行業(yè)綜合

情況調(diào)查問卷）　但這類問題的選項(xiàng)，對(duì)于不同的被調(diào)查者有可能對(duì)其程度理解不一致。因此有時(shí)可以采用評(píng)分的方式來衡量或在題目中進(jìn)行一定的說明。

4）開放式問題是一種可以自由地用自己的語(yǔ)言來回答和解釋有關(guān)想法的問題。即問卷題目沒有可選擇的答案，所提出的問題由被調(diào)查者自由回答，不加任何限制。例如：

　你認(rèn)為開展“青少年綠色安全文明網(wǎng)吧”活動(dòng)，最關(guān)鍵的是什么？（摘自青少年思想道德建設(shè)調(diào)查問卷）

　您認(rèn)為滬東校區(qū)最需要改進(jìn)的工作有哪些？（摘自同濟(jì)大學(xué)滬東校區(qū)綜合情況調(diào)查）

　使用開放式問題，被調(diào)查者能夠充分發(fā)表自己的意見，活躍調(diào)查氣氛，尤其是可以收集到一些設(shè)計(jì)者事先估計(jì)不到的資料和建議性的意見。但在分析整理資料時(shí)由于被調(diào)查者的觀點(diǎn)比較分散，有可能難以得出有規(guī)律性的信息，并會(huì)導(dǎo)致調(diào)查者的主觀意識(shí)參與，使調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)主觀偏見。例如：在你以前看過的文章中印象最深的有哪些？（摘自中國(guó)青年報(bào)·旅游周刊讀者調(diào)查）這樣的題目在整理答案時(shí)，要得出一個(gè)結(jié)論來是非常困難的。每一位被調(diào)查者看過的文章五花八門，印象最深的也是琳瑯滿目，其所獲得的資料難以提供真正有價(jià)值的信息。因此為避免出現(xiàn)上述問題，我們可以采用“假開放式”問題，即看似開放但實(shí)質(zhì)有所限制。例如：您是如何面對(duì)挫折與失敗的？（20__年重慶通信學(xué)院學(xué)員思想動(dòng)態(tài)調(diào)查問卷）這個(gè)題目看似是開放式題目，但實(shí)際上回答的范圍在無(wú)形中已限定下來。因?yàn)閷?duì)于挫折與失敗，我們的態(tài)度只可能是積極的或消極的，只是不同個(gè)體具體形式不一樣而已。因此，在進(jìn)行分析研究時(shí)，能得出比較客觀的結(jié)論。

　2．設(shè)計(jì)問題項(xiàng)目的注意事項(xiàng)

　設(shè)計(jì)問題項(xiàng)目除需要根據(jù)調(diào)查目的來選擇合適的題型外，還需要注意以下幾個(gè)方面。

　1）必要性原則。為避免被調(diào)查者在答題時(shí)出現(xiàn)疲勞狀態(tài)，隨意作答或不愿合作，問卷篇幅一般盡可能短小精悍，題目量最好限定在20～30道左右，每個(gè)問題都必須和調(diào)研目標(biāo)緊密聯(lián)系。并需要考慮題目之間是否存在同語(yǔ)重復(fù)，相互矛盾等問題。

　2）準(zhǔn)確性原則。問卷用詞要清楚明了，表達(dá)要簡(jiǎn)潔易懂，一般使用日常用語(yǔ)，避免被調(diào)查者有可能不熟悉的俗語(yǔ)、縮寫或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)。當(dāng)涉及到被調(diào)查者有可能不太了解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)，需對(duì)其作出闡釋。例如：

　在本次調(diào)查中，我們把有關(guān)詞匯作了界定，希望可以有助于您填寫調(diào)查問卷：知識(shí)管理：將知識(shí)資本視為可管理資產(chǎn)的管理科學(xué)。知識(shí)管理戰(zhàn)略：用于推動(dòng)知識(shí)資產(chǎn)的形成、儲(chǔ)存、分享和應(yīng)用，以提升機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略。（節(jié)選自20__知識(shí)管理中國(guó)調(diào)查問卷）

　并且語(yǔ)意表達(dá)要準(zhǔn)確，不能模棱兩可，避免用“一般”、“大約”或“經(jīng)?！钡饶：栽~語(yǔ)，例如：

　是否經(jīng)常和老師交流孩子的學(xué)習(xí)、生活情況？

　a、經(jīng)常（）b、有過幾次（）c、很少（）d、從不（）（摘自高考考生家長(zhǎng)問卷調(diào)查）

　上面這道題目在選項(xiàng)中出現(xiàn)的“經(jīng)常”就不太合適，因?yàn)椴煌谋徽{(diào)查者，被調(diào)查者與調(diào)研者對(duì)“經(jīng)?！钡睦斫舛加锌赡艹霈F(xiàn)不一致，而導(dǎo)致資料出現(xiàn)偏差。

　3）客觀性原則。調(diào)查問句要保持客觀性，避免有引導(dǎo)性的話語(yǔ)。例如：

　就“一流的學(xué)生，二流的設(shè)備，三流的老師?！边@句話，你能站在客觀的角度評(píng)價(jià)我院的師資嗎？

　a、不錯(cuò)，還是有不少兢兢業(yè)業(yè)、傳道授業(yè)的老師（）

　b、一般，但是和名校還有差距，需要進(jìn)一步放開、實(shí)行對(duì)外招聘（）

　c、較差，應(yīng)該對(duì)任課教師上課質(zhì)量抽查，并施行績(jī)效考核（）

　d、其他（）（摘自重工商貿(mào)信息學(xué)院學(xué)風(fēng)問卷調(diào)查）

　上面這道題在一開始就給被調(diào)查者灌輸了“一流的學(xué)生，二流的設(shè)備，三流的老師”觀念，在這種引導(dǎo)下，加之被調(diào)查者的從眾心理，很難讓他再“站在客觀的角度”去對(duì)該校的師資力量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。如果該題是為了解學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)，可以試改為：請(qǐng)您評(píng)價(jià)一下我們學(xué)院教師的教學(xué)水平，這樣或許更能得到真正客觀的信息。

　4）可行性原則。調(diào)查問題中可能會(huì)涉及到一些令人尷尬的或有損自我形象的問題，對(duì)于這類問題，被調(diào)查者在回答時(shí)有可能不愿作出真實(shí)的回答。因此設(shè)計(jì)提問時(shí)，要考慮到答卷人的自尊，可將這類敏感性的題目設(shè)計(jì)成間接問句，或采用第三人稱方式提問，或說明這種行為或態(tài)度是很大眾化的來減輕被調(diào)查者的心理壓力。比如南開大學(xué)針對(duì)大學(xué)生性知識(shí)、、性觀念現(xiàn)狀的調(diào)查研究中，考慮到直接詢問“你是否有過”可能導(dǎo)致被調(diào)查者難以回答，而影響調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性，課題組改用“你的同輩個(gè)體是否有過”，來間接了解大學(xué)生中婚前的比例。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，60%的被調(diào)查者認(rèn)為，自己身邊的同齡人曾經(jīng)與異性發(fā)生過的比例在四成以下。

　三、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)

　1．調(diào)查問卷必須方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，其結(jié)果能回答調(diào)查者所想了解的問題。

篇（3）

項(xiàng)目一。調(diào)研方案的設(shè)計(jì)：首先：動(dòng)員，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，分組選題；其次，二手信息的收集，確定調(diào)查方案，運(yùn)用問卷設(shè)計(jì)的理論知識(shí)設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問卷；然后，指導(dǎo)修改問卷，問卷合格打印。在這個(gè)項(xiàng)目中以調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)為重點(diǎn)。通過學(xué)生之間的小組討論展開頭腦風(fēng)暴，確立自己的調(diào)研方案，也需要進(jìn)行實(shí)地走訪，按照收集定性數(shù)據(jù)的方法來確定、修正自己的調(diào)查方案和調(diào)查問卷的具體問題。教師在這個(gè)階段，主要是起著查缺補(bǔ)漏的作用，確定調(diào)查方案的正確和調(diào)查問卷的完整。問卷設(shè)計(jì)關(guān)系到調(diào)查工作的實(shí)施，更關(guān)系到后期資料收集的準(zhǔn)確度。這一個(gè)項(xiàng)目，主要可以提高學(xué)生分析問題的能力，信息收集和分析的能力，把理論用于實(shí)踐。

項(xiàng)目二。市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施：具體包括選擇調(diào)查方法、組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查。這一個(gè)項(xiàng)目主要是利用已經(jīng)設(shè)計(jì)好的問卷讓學(xué)生科學(xué)地采用調(diào)查方法深入調(diào)查對(duì)象中進(jìn)行資料的收集，是鍛煉學(xué)生與人溝通的能力和培養(yǎng)學(xué)生勇于承擔(dān)挫折的素質(zhì)的關(guān)鍵步驟。這個(gè)項(xiàng)目發(fā)揮學(xué)生的主體地位，以小組為單位進(jìn)行，小組成員之間必須發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，緊密協(xié)作，記錄調(diào)研的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和心得體會(huì)，為撰寫調(diào)研報(bào)告積累資料。通過深入市場(chǎng)、企業(yè)和消費(fèi)者的調(diào)查，學(xué)生可以廣泛地接觸社會(huì)，提高學(xué)生的人際交往能力和公關(guān)能力，從而達(dá)到知識(shí)、技能的綜合掌握。

項(xiàng)目三。調(diào)查報(bào)告的撰寫和調(diào)查結(jié)果宣講：包括調(diào)查問卷信息的分析整理和調(diào)查報(bào)告的撰寫，以及學(xué)生匯報(bào)調(diào)研結(jié)果。這一項(xiàng)目與調(diào)研成果的展示有直接的關(guān)系，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的分析問題的能力，文字處理能力和表達(dá)構(gòu)思能力。并且，調(diào)查報(bào)告的撰寫，是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的全程總結(jié)，可以進(jìn)一步增強(qiáng)知識(shí)體系的完整性。

市場(chǎng)調(diào)研開放式實(shí)訓(xùn)的考核

篇（4）

信息時(shí)代，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，不再僅僅依靠企業(yè)的物理資源挖掘，而在于對(duì)信息這一概念資源的開發(fā)和運(yùn)用。誰(shuí)掌握了信息，誰(shuí)就能把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，把住市場(chǎng)脈搏，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪取商機(jī)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要想收集到大量的信息，就必須進(jìn)行詳盡的市場(chǎng)調(diào)研。

而建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的在線市場(chǎng)調(diào)研，憑借其突出優(yōu)勢(shì)日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統(tǒng)調(diào)研在時(shí)間空間上的限制、縮短了調(diào)研周期、提高了信息收集效率、降低了調(diào)研成本。因此，受到了越來越多調(diào)查公司的青睞。市場(chǎng)研究公司InsideResearch研究發(fā)現(xiàn)，有80%的調(diào)查公司稱，他們已經(jīng)在消費(fèi)品調(diào)查方面使用了網(wǎng)上調(diào)查方式，40%稱對(duì)B2B市場(chǎng)調(diào)查使用了網(wǎng)上調(diào)查。在線市場(chǎng)調(diào)研不僅僅是調(diào)查公司的秘密武器，而且還是企業(yè)網(wǎng)站獲取市場(chǎng)信息的重要渠道。InsideResearch經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研方面的投入增長(zhǎng)幅度很大，2004年市場(chǎng)調(diào)查總投入比2003年增長(zhǎng)了7.5%，達(dá)到72億美元。其中，增長(zhǎng)最迅速的部分是在線市場(chǎng)調(diào)查，2004年比2003年增長(zhǎng)了約20%。

在線市場(chǎng)調(diào)研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網(wǎng)站上都設(shè)有網(wǎng)上調(diào)查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)的好壞直接影響著調(diào)查質(zhì)量的高低，問卷設(shè)計(jì)的合理性直接影響著調(diào)查結(jié)果。如果問卷設(shè)計(jì)得不好，那么所有精心制作的抽樣計(jì)劃、訓(xùn)練有素的訪問人員、合理的數(shù)據(jù)分析技巧和良好的編碼技術(shù)都將徒然無(wú)用。在市場(chǎng)調(diào)研中，問卷設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的一環(huán)。如果問卷設(shè)計(jì)得不好,再好的分析方法也不可能產(chǎn)生有意義的結(jié)果。換而言之，問卷設(shè)計(jì)上的疏漏之處，必將嚴(yán)重影響到有效數(shù)據(jù)的獲取。設(shè)計(jì)一份專業(yè)、合理的調(diào)查問卷是網(wǎng)上調(diào)研獲得可靠結(jié)果的基礎(chǔ)。

但是，通過對(duì)一些在線調(diào)查問卷進(jìn)行分析時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，許多問卷設(shè)計(jì)都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯(cuò)誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問卷的回收率，使得在線調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來，網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)中的一些常見問題表現(xiàn)在下列五個(gè)方面:

一、問題順序安排不合理

有的問卷一開始就要求被調(diào)查者填寫個(gè)人信息，如真實(shí)姓名、身份證、收入、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址、電話等，好像在填申請(qǐng)表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會(huì)招致被調(diào)查者的反感，而且會(huì)在無(wú)形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔(dān)心個(gè)人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會(huì)拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過多收集個(gè)人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個(gè)人資料。那么，這些涉及到個(gè)人信息的敏感性問題千萬(wàn)不可放置于問卷開頭，而應(yīng)放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎(jiǎng)品的準(zhǔn)確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請(qǐng)您填寫如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開展。

合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調(diào)查的進(jìn)行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。

二、問卷形式過于嚴(yán)肅、死板

研究發(fā)現(xiàn)，很多在線調(diào)研表都存在著形式單一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過于嚴(yán)肅、死板的問卷會(huì)在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動(dòng)性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動(dòng)人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術(shù)，設(shè)計(jì)出聲形兼?zhèn)?、別具風(fēng)采的問卷來。比如，在對(duì)手機(jī)款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動(dòng)中看見手機(jī)外形、傾聽手機(jī)鈴聲,知曉手機(jī)功能。三、態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向

有些調(diào)查問卷設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)問題時(shí)，把個(gè)人觀點(diǎn)融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語(yǔ)。這些富有感彩的詞語(yǔ)會(huì)對(duì)被調(diào)查者起到誘導(dǎo)暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點(diǎn)。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認(rèn)為呢?”這個(gè)問句就蘊(yùn)含了個(gè)人觀點(diǎn)，帶有濃厚的感彩。

與此類似的誘導(dǎo)性提問往往會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論已得到普遍認(rèn)同，自然會(huì)產(chǎn)生從眾心理。尤其是對(duì)于一些敏感性問題，在誘導(dǎo)性提問下，人們不敢表達(dá)自己的真實(shí)想法，于是順著問卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，隨口附和。因此，這種提問常常會(huì)引出與事實(shí)不符、甚至與事實(shí)截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設(shè)計(jì)的首要原則。優(yōu)秀的問卷設(shè)計(jì)者必須站在中立的立場(chǎng)設(shè)計(jì)問卷，絕不能加入個(gè)人的主觀看法、意見。只有營(yíng)造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實(shí)想法、內(nèi)心觀點(diǎn)，客觀反映被調(diào)查者的觀點(diǎn)態(tài)度。

四、用詞不準(zhǔn)、語(yǔ)義模糊、有歧義

用詞不準(zhǔn)會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個(gè)問題中“住房面積”這一詞語(yǔ)就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點(diǎn)擊”的選項(xiàng)分別為:動(dòng)畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動(dòng)畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實(shí)這種調(diào)查結(jié)果就是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因?yàn)閯?dòng)畫式廣告實(shí)際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達(dá)方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計(jì)為動(dòng)畫式。這種有歧義的、不準(zhǔn)確的問題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴(yán)重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項(xiàng)即中止調(diào)查。因此，問卷設(shè)計(jì)中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問題意圖。

五、答案有遺漏、不夠周全

問卷設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時(shí)很難一一羅列所有可能出現(xiàn)的情況，這便使得參與者無(wú)法從中選出最符合自身觀點(diǎn)的選項(xiàng)，這樣就會(huì)降低調(diào)查結(jié)果的可信度。問題設(shè)計(jì)時(shí)要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問題選項(xiàng)，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個(gè)“武漢居民最常去的超市”調(diào)查選項(xiàng)中，如果選項(xiàng)只有:華聯(lián)、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個(gè)選項(xiàng)，那么在最終的調(diào)查結(jié)果必然會(huì)將中百倉(cāng)儲(chǔ)排除在外，這顯然不符合武漢人的購(gòu)物習(xí)慣。因?yàn)橹邪賯}(cāng)儲(chǔ)作為武漢市連鎖規(guī)模最大的購(gòu)物場(chǎng)所，其分店達(dá)300余家，遍布武漢三鎮(zhèn)，與百姓生活息息相關(guān)。若遺漏了中百倉(cāng)儲(chǔ)這一重要選項(xiàng)，調(diào)查結(jié)果自然很難讓人信服。尤其對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的調(diào)查問題選項(xiàng)，更要仔細(xì)斟酌，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)重要信息的遺漏都可能意味著調(diào)查結(jié)果價(jià)值的降低。對(duì)于這個(gè)問題的彌補(bǔ)辦法之一是，在調(diào)查表中設(shè)置一個(gè)“其他”選項(xiàng)，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對(duì)于這個(gè)問題的選項(xiàng)設(shè)置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。

總而言之，網(wǎng)上問卷設(shè)計(jì)是在線調(diào)研工作中極其重要的一環(huán)。問卷設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接影響調(diào)研結(jié)果的可信程度。設(shè)計(jì)出一份專業(yè)、合理的網(wǎng)上調(diào)查問卷，是取得高質(zhì)量在線調(diào)研的基礎(chǔ)。因此，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個(gè)疏漏之處，這樣才能設(shè)計(jì)出高品質(zhì)的問卷，得出真實(shí)、可信的調(diào)查結(jié)果。

參考文獻(xiàn):

[1]付志遠(yuǎn):《市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的幾類常見錯(cuò)誤及糾正》.企業(yè)經(jīng)濟(jì)2000年第1期

[2]馮英鍵:《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》.清華大學(xué)出版社，2004年

篇（5）

在農(nóng)村公共管理課程中引入社會(huì)調(diào)查法來展開實(shí)踐性教學(xué),引導(dǎo)學(xué)生有目的、有意識(shí)地專門搜集和整理課堂學(xué)習(xí)知識(shí)的相關(guān)信息,通過觀察社會(huì)、了解社會(huì),可以實(shí)現(xiàn)課堂學(xué)習(xí)與社會(huì)中的現(xiàn)實(shí)問題的有機(jī)聯(lián)系,促使學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解釋社會(huì)現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的逐步加深,做到從實(shí)踐中來,到實(shí)踐中去,實(shí)現(xiàn)學(xué)會(huì)認(rèn)知,學(xué)會(huì)做事,學(xué)會(huì)合作,學(xué)會(huì)生存。

二、社會(huì)調(diào)查法的框架

作為一種系統(tǒng)的、科學(xué)的認(rèn)識(shí)活動(dòng),社會(huì)調(diào)查有著一種比較固定的程序,這種固定的程序可以說是社會(huì)調(diào)查自身所具有的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)的一種體現(xiàn)。主要包括以下幾個(gè)步驟:

(1)提出調(diào)查主題。這是整個(gè)社會(huì)調(diào)查工作的基礎(chǔ),需要在理論分析的基礎(chǔ)上提出有價(jià)值的、有創(chuàng)新的,具有可行性的調(diào)查主題或觀點(diǎn),盡量具體化和精確化,以便界定調(diào)查對(duì)象、調(diào)查區(qū)域范疇和實(shí)施調(diào)查。

(2)調(diào)查準(zhǔn)備。在明確調(diào)查主題后,需要為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)而進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備調(diào)查問卷。調(diào)查設(shè)計(jì)主要是針對(duì)需要研究的問題制定研究分析的策略,并選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法以保證調(diào)查資料的收集和分析過程的規(guī)范和科學(xué)。調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)是調(diào)查準(zhǔn)備階段非常重要的工作,必須要將研究主題放在一定的理論分析框架中,明確需要收集那些方面的資料,緊密圍繞研究主題設(shè)計(jì)問題,采用可觀察指標(biāo),注意構(gòu)建可操作的變量和指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系,選擇適當(dāng)?shù)膯柧斫Y(jié)構(gòu),這直接影響到所收集的數(shù)據(jù)質(zhì)量和后續(xù)的研究。此外,簡(jiǎn)潔和被調(diào)查者易于理解的調(diào)查問題能保證調(diào)查的順利進(jìn)行和數(shù)據(jù)質(zhì)量的真實(shí),在設(shè)計(jì)問題時(shí)必須要考慮被調(diào)查者的時(shí)間資源、個(gè)體認(rèn)知能力等情況。

(3)社會(huì)實(shí)地調(diào)查。在這個(gè)環(huán)節(jié),調(diào)查者要深入社會(huì),根據(jù)不同的研究主題選擇不同的訪談方法收集資料。在具體調(diào)查訪談過程中,往往可能由于現(xiàn)實(shí)條件的變化或調(diào)查設(shè)計(jì)與現(xiàn)實(shí)之間存在的偏差等,需要根據(jù)實(shí)際情況靈活地調(diào)整預(yù)定的訪談方法或?qū)φ{(diào)查問卷進(jìn)行修正。

(4)數(shù)據(jù)整理和分析研究。社會(huì)實(shí)地調(diào)查完成后,收集到的一手資料需要進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析,得出調(diào)查研究結(jié)論并撰寫調(diào)查報(bào)告。

三、社會(huì)調(diào)查法在農(nóng)村公共管理課程實(shí)踐性教學(xué)中的應(yīng)用案例

筆者將社會(huì)調(diào)查法引入農(nóng)村公共管理課程的實(shí)踐性教學(xué),取得了良好的教學(xué)效果。下面以“京郊農(nóng)民對(duì)農(nóng)村公共管理狀況的滿意度調(diào)研”為例對(duì)社會(huì)調(diào)查方法在農(nóng)村公共管理課程實(shí)踐教學(xué)中的運(yùn)用進(jìn)行說明。

(一)確定調(diào)查主題

根據(jù)農(nóng)村公共管理課程的教學(xué)內(nèi)容,在選擇什么內(nèi)容或問題作為社會(huì)調(diào)查主題時(shí),主要考慮調(diào)查主題的有價(jià)值性、可行性等,因而選擇“京郊農(nóng)民對(duì)農(nóng)村公共管理狀況的滿意度”作為調(diào)查主題。這是因?yàn)?(1)本課程學(xué)習(xí)對(duì)象為北京農(nóng)學(xué)校農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的本科學(xué)生,需要從實(shí)踐中認(rèn)識(shí)社會(huì),加強(qiáng)專業(yè)和課程認(rèn)知。(2)課程學(xué)習(xí)的85%以上的學(xué)生來自北京郊區(qū),分布于北京市的海淀區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)以及延慶縣、平谷區(qū)等九個(gè)郊區(qū)縣的44個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),調(diào)研地點(diǎn)的分布具有一定的代表性,學(xué)生以自己家庭所在地為中心進(jìn)行輻射式取點(diǎn)或選擇調(diào)研樣本進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查或滾動(dòng)取樣調(diào)查具有非常便利的條件,能夠保證問卷調(diào)查的質(zhì)量,而且調(diào)研成本低。

(二)調(diào)查準(zhǔn)備

調(diào)查準(zhǔn)備主要包括了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)和社會(huì)調(diào)查的組織安排準(zhǔn)備兩方面的內(nèi)容。

1·設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)一定要緊密圍繞調(diào)查主題,本著全面、科學(xué)、可操作性來設(shè)計(jì)調(diào)查問題和構(gòu)建變量和指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系。根據(jù)當(dāng)前北京郊區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)狀況、農(nóng)村公共管理的現(xiàn)狀、農(nóng)村公共管理的教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生的認(rèn)知能力等,以了解京郊農(nóng)民對(duì)當(dāng)前農(nóng)村公共管理的滿意度以及影響京郊農(nóng)村公共管理水平的因素為主要內(nèi)容,除被調(diào)查者及其家庭基本情況的12個(gè)問題外,共設(shè)計(jì)了與調(diào)研主題相關(guān)的5大類66個(gè)問題,其中關(guān)于農(nóng)村公共管理主體的有15個(gè)問題,關(guān)于農(nóng)村基層民主的共計(jì)20個(gè)問題,有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及發(fā)展的共14個(gè)問題,社會(huì)保障及參加情況的有11個(gè)問題,收入及其他的有6個(gè)問題,其中有些問題還設(shè)計(jì)了子問題以便搜集更詳細(xì)的資料,此外還設(shè)計(jì)了需要補(bǔ)充說明的問題項(xiàng)。通過這些問題,可以考察京郊農(nóng)村公共管理的狀況、村民對(duì)公共管理的滿意度等相關(guān)情況,能使學(xué)生對(duì)京郊農(nóng)村公共管理狀況有一個(gè)直觀、真實(shí)的認(rèn)識(shí),從社會(huì)實(shí)際狀況出發(fā)來深入而直觀地認(rèn)識(shí)農(nóng)村公共管理的內(nèi)容、方式、目的等,加深對(duì)該課程內(nèi)容的理解,并從課程學(xué)習(xí)角度去理解相關(guān)政策的實(shí)施基礎(chǔ)與意義。

2·前期組織安排

隨著課程內(nèi)容的推進(jìn),在調(diào)查前1個(gè)月布置具體的社會(huì)調(diào)查事宜。主要是介紹社會(huì)調(diào)查方法、調(diào)查數(shù)據(jù)可靠性的把握、調(diào)查報(bào)告的撰寫以及本次社會(huì)調(diào)查的要求等,督促學(xué)生做相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備,尤其是對(duì)調(diào)查問卷要做詳細(xì)的解釋,保證學(xué)生理解調(diào)查問題及調(diào)查目的,減少調(diào)查者因?qū)栴}的不理解造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。因?yàn)榭紤]到少部分學(xué)生家庭所在地在北京市城區(qū)或京外省份,自主聯(lián)系京郊農(nóng)村調(diào)研存在一定的困難,為了保證每個(gè)同學(xué)都能實(shí)際進(jìn)入京郊農(nóng)村調(diào)研,于是按宿舍將學(xué)生分成若干調(diào)查小組,并且確保每4-6人的小組中至少有2名以上家在郊區(qū)農(nóng)村的學(xué)生,要求每組來自城區(qū)家庭的學(xué)生必須跟隨來自郊區(qū)的學(xué)生進(jìn)行調(diào)研。各小組自主推選一名組長(zhǎng),主要負(fù)責(zé)小組調(diào)查活動(dòng)的開展和與教師的聯(lián)系,調(diào)查分工等由組內(nèi)成員自行協(xié)商。

(三)京郊農(nóng)村調(diào)查與資料收集

在調(diào)查準(zhǔn)備階段,各調(diào)查小組根據(jù)組員情況,確定調(diào)查地點(diǎn),細(xì)化到京郊的村莊。各小組優(yōu)先選擇家庭所在地、親戚所在地、同學(xué)朋友所在地為調(diào)查村莊,依靠親戚、朋友、同學(xué)等熟人幫助,在被調(diào)查村莊有選擇地發(fā)放問卷或面對(duì)面地調(diào)查與訪談,既降低了社會(huì)調(diào)查的成本而且還能保證問卷的回收率和數(shù)據(jù)質(zhì)量。在調(diào)查過程中,被調(diào)查農(nóng)民的問題補(bǔ)充說明為研究主題的拓展和深層次分析提供了補(bǔ)充資料。學(xué)生在調(diào)查總結(jié)交流中往往對(duì)這個(gè)環(huán)節(jié)的感受最深,從他們的反映來看,更多地集中在學(xué)到了課本上沒有的東西、對(duì)相關(guān)教學(xué)內(nèi)容有了更深的理解、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的培養(yǎng)、調(diào)查訪談技巧的掌握和溝通能力的提高等方面。

(四)調(diào)查數(shù)據(jù)整理、分析與報(bào)告撰寫

將調(diào)查得來的原始數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理、分析是撰寫調(diào)查報(bào)告和定量研究的基礎(chǔ)。這個(gè)環(huán)節(jié)中,指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)調(diào)研主題,分析調(diào)查問題之間的邏輯關(guān)系,撰寫調(diào)研報(bào)告。各調(diào)查小組成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和水平的差異影響著各組選擇的數(shù)據(jù)分析方法。更多的小組選擇EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析,分析較為簡(jiǎn)單;有些小組選用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析,實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村公共管理課程與統(tǒng)計(jì)分析課程的結(jié)合,學(xué)以致用使分析結(jié)果更為深入和全面,并加強(qiáng)了課程學(xué)習(xí)間的聯(lián)系。

(五)調(diào)查的總結(jié)、交流

前面的工作只是完成了一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查,但要取得良好的教學(xué)效果,完善社會(huì)調(diào)查法的實(shí)踐性教學(xué)成效,調(diào)查的總結(jié)與交流是必不可少的環(huán)節(jié)。進(jìn)行調(diào)查成果的交流,各小組以PPT形式匯報(bào)各組的調(diào)查情況、調(diào)查結(jié)論等,就調(diào)查中反映出的問題進(jìn)行討論,分享調(diào)查體會(huì)與經(jīng)驗(yàn),并且回答老師和同學(xué)的提問,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的啟發(fā)、碰撞、提升。同時(shí)對(duì)調(diào)查中暴露出問題的總結(jié),比如對(duì)于組織安排、問題設(shè)計(jì)、調(diào)查難點(diǎn)等進(jìn)行總結(jié),以便在今后的社會(huì)調(diào)查中避免出現(xiàn)相同的問題,完善社會(huì)調(diào)查法的實(shí)施和提高調(diào)查效果。從學(xué)生對(duì)調(diào)查交流、總結(jié)的情況反映來看,有些小組事先組織安排有所欠缺,導(dǎo)致調(diào)查時(shí)間和次數(shù)比預(yù)想的多,很多學(xué)生在經(jīng)過社會(huì)調(diào)查后改變了原先對(duì)社會(huì)調(diào)查的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí);更多的學(xué)生反映經(jīng)過社會(huì)調(diào)查后對(duì)農(nóng)村公共管理課程中的很多知識(shí)有了直觀和更深入的認(rèn)識(shí),并開始思考相關(guān)問題,而且還在調(diào)查中取得了許多意想不到的收獲和感受,比如被調(diào)查的村民面對(duì)學(xué)生說出自己的想法并期望學(xué)生們能解決他們說到的問題時(shí),很多學(xué)生的反映是認(rèn)識(shí)到專業(yè)課程學(xué)習(xí)的重要性和激發(fā)出的強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。此外,社會(huì)調(diào)查對(duì)交流、溝通能力以及與團(tuán)隊(duì)合作能力的鍛煉也是學(xué)生交流總結(jié)中反映比較突出的一個(gè)方面。

(六)社會(huì)調(diào)查的評(píng)價(jià)考核

篇（6）

一、滿意度研究歷史

消費(fèi)者滿意度的研究主要開始于上世紀(jì)70年代的美國(guó)和日本。美國(guó)AT&T公司為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位而開始研究顧客對(duì)企業(yè)所提供服務(wù)的滿意情況。日本豐田汽車公司則通過研究顧客滿意來掌握外界對(duì)自身的認(rèn)識(shí)情況。90年代中期中國(guó)開始應(yīng)用顧客滿意度調(diào)查，以期獲得顧客信息、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和員工評(píng)價(jià)。

顧客滿意度調(diào)查從最初的服務(wù)落實(shí)度調(diào)查，到感知質(zhì)量調(diào)查，再到滿意度指數(shù)模型調(diào)查，不斷與多種研究技術(shù)和理念相結(jié)合，發(fā)展出滿足不同需求的滿意度調(diào)研技術(shù)。根據(jù)滿意度調(diào)研關(guān)注點(diǎn)和解決問題的不同，到目前為止，滿意度調(diào)研技術(shù)可歸為十代。

整個(gè)十代的滿意度調(diào)查，前三代是基礎(chǔ)，經(jīng)歷了從服務(wù)過程調(diào)查（第一代）到服務(wù)效果調(diào)查（第二代），從服務(wù)質(zhì)量調(diào)查到滿意度指數(shù)調(diào)查（第三代）的發(fā)展過程。后七代是在前三代的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同應(yīng)用要求延伸發(fā)展而來。以提升不滿意客戶為關(guān)注點(diǎn)，發(fā)展了不滿意度調(diào)查（第四代）、短板改進(jìn)調(diào)查（第五代）；為優(yōu)化資源配置策略、確定資源投入邊界，應(yīng)用發(fā)展了KANO模型（第六代）；為分析差異化服務(wù)需求，將U&A研究（第七代）融入了滿意度調(diào)查；第八代滿意度重點(diǎn)關(guān)注高滿意人群，第九代將提升用戶體驗(yàn)作為調(diào)研重點(diǎn)，第十代強(qiáng)調(diào)以滿意度調(diào)查為核心建立服務(wù)管理體系。

第一代到第十代的滿意度調(diào)研技術(shù)，并不是一個(gè)替代關(guān)系，各代技術(shù)適用不同類型、不同發(fā)展階段的企事業(yè)單位需求。循序漸進(jìn)地采用有針對(duì)性的技術(shù)級(jí)別，可顯著有效地管理和提升服務(wù)水平。

二、滿意度指數(shù)（Satisfaction Index）模式

1.差異模式

滿意度的差異理論認(rèn)為，在個(gè)人水平上，滿意度是由差異的方向和大小決定的，差異是顧客對(duì)產(chǎn)品是否滿足自己需要的實(shí)際體驗(yàn)（即產(chǎn)品績(jī)效）與顧客本來的期望相比較所得的結(jié)果，包括以下三種情況：（1）產(chǎn)品績(jī)效與期望值的差為零，表明產(chǎn)品正符合顧客的期望；（2）產(chǎn)品績(jī)效與顧客本來期望的差異為正值（績(jī)效-期望＞0），表明產(chǎn)品好過顧客期望；（3）產(chǎn)品績(jī)效與顧客本來期望的差異為負(fù)值（績(jī)效-期望＜0），則表明產(chǎn)品沒有達(dá)到顧客期望。由此美國(guó)學(xué)者奧利弗提出了顧客滿意方程式和可容忍區(qū)，認(rèn)為“顧客滿意與否取決于對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望水平和實(shí)際獲得的消費(fèi)體驗(yàn)之間的比較。如果期望小于體驗(yàn)，顧客就滿意；反之，如果期望大于體驗(yàn)，顧客就不滿意。”即事前期望＜事后評(píng)價(jià)=很滿意；事前期望=事后評(píng)價(jià)=滿意；事前期望＞事后體驗(yàn)=不滿意。

2.績(jī)效模式

績(jī)效是指相對(duì)于支付的貨幣而言顧客所感知的產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量水平。一般來說，產(chǎn)品對(duì)顧客效用越高，顧客就情愿購(gòu)買它；他所支付的價(jià)格與實(shí)際支出的價(jià)格之間的差額即為消費(fèi)者剩余。剩余越大，顧客就越滿意。

3.顧客讓渡價(jià)值理論

從營(yíng)銷學(xué)角度來看，顧客讓渡價(jià)值是總顧客價(jià)值（產(chǎn)品、服務(wù)、形象等）與總顧客成本（價(jià)格、精力、體力和時(shí)間）之差，是顧客期望從特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的全部利益。讓渡價(jià)值越大，顧客越滿意。

4.消費(fèi)者歸因理論

顧客在購(gòu)買、使用產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，會(huì)對(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)、其他顧客的行為以及產(chǎn)品和服務(wù)的好壞做出歸因。當(dāng)顧客把問題歸因于企業(yè)時(shí)，將產(chǎn)生不滿情緒，如歸因于其他情況則較為寬容。

在世界各地的研究中，具有代表性的滿意度指數(shù)模型主要有以下幾種：

(1)瑞典模型（SCSB）

瑞典模型是最早出現(xiàn)的，其中SCSB模型包括顧客預(yù)期質(zhì)量、價(jià)值感知表現(xiàn)、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)，包括5個(gè)指標(biāo)變量和6個(gè)關(guān)系，如圖1所示：

圖1 瑞典消費(fèi)者滿意度模型

(2)美國(guó)模型（ACSI）

該模型是在SCSB模型的基礎(chǔ)上經(jīng)過改進(jìn)重新建立的，增加了感知質(zhì)量，其包括顧客期望、質(zhì)量感知、價(jià)值感知、顧客滿意、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)6個(gè)指標(biāo)。

圖2 美國(guó)消費(fèi)者滿意度模型

(3)歐洲模型（ECSI）

1999年，采用ECSI模型在12個(gè)歐盟國(guó)家進(jìn)行了顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)，該模型包括企業(yè)形象、顧客期望、質(zhì)量感知、價(jià)值感知、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)6個(gè)指標(biāo)。

圖3 歐洲消費(fèi)者滿意度模型

三、在線商品評(píng)論研究滿意度的原因分析

在以往的研究中，無(wú)論是哪一種模型，其模式均為設(shè)定滿意度指標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，通過調(diào)查問卷來測(cè)定滿意度的大小。

以往消費(fèi)者的調(diào)查問卷大多通過市場(chǎng)調(diào)研人員在大型商場(chǎng)、街頭或者生活小區(qū)的尋找消費(fèi)者群體填寫問卷；也有通過電話的形式來詢問某些產(chǎn)品的看法；還有就是寄發(fā)信件。這些方式都有不同程度的缺陷。首先，消費(fèi)者的配合程度，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于填寫調(diào)查問卷的態(tài)度是沒時(shí)間填、耽誤時(shí)間、不合作、沒好處等，即使填寫也有一種敷衍了事的心態(tài)，很多調(diào)查問卷成為了無(wú)效問卷，既浪費(fèi)了時(shí)間，又沒有得到準(zhǔn)確和滿意的結(jié)果。其次，對(duì)于消費(fèi)者群體來說，有些商品的調(diào)查問卷本身就是無(wú)效的，因?yàn)檎{(diào)查問卷是隨機(jī)填寫的，無(wú)法得知消費(fèi)者是否使用過被調(diào)查的商品。單從信息的來源上，問卷調(diào)查就存在很大不足。

電子商務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也為滿意度的測(cè)量帶來了新的研究角度和方法。在電子商務(wù)發(fā)達(dá)的今天，用于研究滿意度的數(shù)據(jù)，調(diào)查問卷的形式已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，依靠互聯(lián)網(wǎng)，不再需要面對(duì)面地要求顧客來填寫問卷，而是將問卷發(fā)到顧客的郵箱，顧客隨時(shí)可以填寫，然后發(fā)到指定的郵箱，或者是在線調(diào)查問卷，只需要消費(fèi)者按照程序點(diǎn)擊符合自己的選項(xiàng)即可?？梢哉f調(diào)查問卷依舊是一個(gè)重要的獲得顧客滿意度數(shù)據(jù)的方式。但是又不僅僅是依靠調(diào)查問卷，比如在線的售前咨詢和售后投訴，也是獲得寶貴的數(shù)據(jù)來源的重要方式，與調(diào)查問卷不同，通過這種直接的一對(duì)一的溝通，信息真實(shí)可靠，可信度高，并且最及時(shí)，唯一的缺陷是信息量不夠大，不能代表大多數(shù)消費(fèi)者的意見。

如今消費(fèi)者在各種產(chǎn)品論壇、購(gòu)物網(wǎng)站、博客和微博上發(fā)表對(duì)產(chǎn)品評(píng)論，內(nèi)容涉及產(chǎn)品的外觀、性能、功能、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度等等，這些都傳達(dá)了顧客對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）的滿意度信息。與調(diào)查問卷不同的是，這種由顧客在線做出的評(píng)論，內(nèi)容包括了調(diào)查問卷更廣泛的內(nèi)容，針對(duì)性強(qiáng)。

以在線商品評(píng)論作為滿意度研究的信息來源優(yōu)點(diǎn)有幾下幾點(diǎn)：1.網(wǎng)上評(píng)論內(nèi)容多，信息量大；2.消費(fèi)者自愿做出評(píng)價(jià)，沒有填寫問卷的煩擾；3.信息利用率高，評(píng)論本身已經(jīng)是按照商品的類型進(jìn)行了劃分；4.方便收集使用，數(shù)據(jù)挖掘工具越來越多地應(yīng)用在信息挖掘上。

四、基于在線商品評(píng)論的滿意度指標(biāo)體系

由于篇幅原因，信息采集、處理、訓(xùn)練等內(nèi)容此處不做詳細(xì)介紹。本文只給出指標(biāo)體系的構(gòu)成。

基于在線商品評(píng)論的滿意度指標(biāo)體系如下：

本文構(gòu)建一個(gè)三層的產(chǎn)品及其屬性的分析，分別為目標(biāo)層、項(xiàng)目層和評(píng)價(jià)層。目標(biāo)層，是滿意度研究的對(duì)象，即對(duì)某種產(chǎn)品的滿意度研究；項(xiàng)目層，是為了形成目標(biāo)層而進(jìn)行的劃分，此處稱為項(xiàng)目層（也可稱為屬性層），這一劃分可以有效地將各個(gè)項(xiàng)目的評(píng)論進(jìn)行歸類分析，不同的產(chǎn)品項(xiàng)目層的內(nèi)容也適當(dāng)增刪，以適應(yīng)產(chǎn)品的特點(diǎn)；評(píng)價(jià)層是在項(xiàng)目層的分類后，分解出來的用于描述和評(píng)價(jià)各項(xiàng)目的情感詞。

滿意度算式：

S=Fi*fi(Fi代表第i個(gè)項(xiàng)目的值，fi 則代表第i個(gè)項(xiàng)目的權(quán)重)

Fi的值是由情感詞計(jì)算而來，情感詞的強(qiáng)度由語(yǔ)言學(xué)專家給出。舉一個(gè)例子，假設(shè)要測(cè)度一款手機(jī)的滿意度，收集到的項(xiàng)目為“外觀”的情感詞有“時(shí)尚，漂亮，大方”，根據(jù)專家提供的情感詞的強(qiáng)度，“時(shí)尚的強(qiáng)度為5，漂亮為3，大方為4”，同樣還有表明貶義的“老土，難看”它們的賦值分別為“-4，-5”。再根據(jù)“時(shí)尚、漂亮和大方”的詞頻計(jì)算出在外觀上的F值。

圖4 在線商品滿意度指標(biāo)模型

五、結(jié)束語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，利用海量的網(wǎng)絡(luò)資源來獲得顧客對(duì)于某一種商品的評(píng)價(jià)和態(tài)度，利用滿意度測(cè)評(píng)模型測(cè)度消費(fèi)者的滿意度，從而獲取消費(fèi)者的偏好，并以此進(jìn)行分析，生產(chǎn)更另消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，是非常具有現(xiàn)實(shí)意義和研究意義的。但是，也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者也只是消費(fèi)者中的一部分，也不能完全不同類型的消費(fèi)者；同時(shí)，由于中文的特性，在情感詞的劃分和強(qiáng)度的區(qū)分上仍存在難以解決的問題和不足。不過仍然應(yīng)該看到這種方法獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，免去了消費(fèi)者反感的調(diào)查問卷，更真實(shí)準(zhǔn)確地獲得消費(fèi)者的評(píng)論，省去了很多人工勞動(dòng)。今后將繼續(xù)不斷深入研究，以期獲得更好的滿意度測(cè)評(píng)效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]那日薩,李媛.基于在線評(píng)論的消費(fèi)者模糊情感計(jì)算與推理[J].情報(bào)學(xué)報(bào),2011,4:417-423

篇（7）

教師首先向?qū)W生明確以項(xiàng)目為導(dǎo)向的成本核算與管理的教學(xué)目的是為了學(xué)習(xí)成本會(huì)計(jì)課程，以制定的教學(xué)計(jì)劃為限按時(shí)掌握成本會(huì)計(jì)教學(xué)大綱中規(guī)定的知識(shí)要求和能力要求。項(xiàng)目組全體成員將與企業(yè)成本核算進(jìn)行實(shí)際的接觸，通過對(duì)企業(yè)成本會(huì)計(jì)資料的收集，了解當(dāng)前周邊企業(yè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)成本的主要構(gòu)成和核算方式，并且通過模擬企業(yè)成本項(xiàng)目核算流程，分析成本管理的運(yùn)用情況;在踏上工作崗位前樹立節(jié)約理念，用先進(jìn)成本的管理方法來實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本領(lǐng)先，一方面，打下堅(jiān)實(shí)理論基礎(chǔ)，獲得豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另一方面，能夠運(yùn)用自身所學(xué)的會(huì)計(jì)理論知識(shí)進(jìn)行成本核算與管理的創(chuàng)新。

2.分組收集相關(guān)的理論知識(shí)資料

學(xué)生在與企業(yè)進(jìn)行實(shí)際接觸之前，應(yīng)當(dāng)做好充分的準(zhǔn)備工作。數(shù)據(jù)的收集從以下兩方面著手：一方面，教師對(duì)本項(xiàng)目涉及的知識(shí)和概要予以簡(jiǎn)介，對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)涉及的網(wǎng)站、圖書等進(jìn)行介紹：另一方面，學(xué)生分組自學(xué)，通過課本、網(wǎng)絡(luò)、圖書館收集相關(guān)資料。以產(chǎn)品成本核算方法項(xiàng)目為例，學(xué)生應(yīng)當(dāng)在前了解當(dāng)前一般的企業(yè)采用的成本核算方法有哪些?每一種成本核算方法的具體步驟、適用性、優(yōu)缺點(diǎn)是什么?小組成員能夠根據(jù)書本案例做一些比較簡(jiǎn)單、完整的數(shù)成本數(shù)據(jù)計(jì)算。在該步驟進(jìn)行時(shí)，學(xué)生的自學(xué)能力尤為重要，學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)相當(dāng)于是進(jìn)行預(yù)習(xí)，在了解基本知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)才能具體帶著問題下企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3.分組設(shè)計(jì)企業(yè)成本核算與管理的調(diào)查問卷

每組學(xué)生應(yīng)當(dāng)在教師的指導(dǎo)下分組進(jìn)行關(guān)于企業(yè)成本核算與管理的調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持完整性和針對(duì)性，一方面，問卷的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)包含項(xiàng)目涉及的企業(yè)產(chǎn)品成本計(jì)算的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，此處可以參照指導(dǎo)教師制定的教學(xué)大綱;另一方面，學(xué)生根據(jù)分組了解的企業(yè)行業(yè)特征和產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)調(diào)查問卷給予適當(dāng)?shù)男拚?。教師在學(xué)生具體制定調(diào)查問卷之前可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，對(duì)問卷涉及的問題的個(gè)數(shù)、題型的選擇予以指導(dǎo);對(duì)問卷涉及的格式應(yīng)當(dāng)督促學(xué)生規(guī)范化;對(duì)問卷涉及知識(shí)點(diǎn)的完整性進(jìn)行審核，避免重復(fù)和遺漏。學(xué)生設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷應(yīng)當(dāng)進(jìn)行討論和修改，每組學(xué)生對(duì)問卷問題的設(shè)置、修改、討論要有明確的分工，每位學(xué)生都能分配到各自的工作任務(wù)。

4.下企業(yè)進(jìn)行調(diào)研并獲得相關(guān)的成本核算與管理資料

學(xué)生應(yīng)當(dāng)在企業(yè)中了解企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)或運(yùn)作流程，不同的行業(yè)、不同的工藝流程對(duì)企業(yè)成本核算方法的選擇和實(shí)施有著巨大影響，學(xué)生進(jìn)行調(diào)研的重點(diǎn)是熟悉企業(yè)的具體運(yùn)作過程。當(dāng)然，該過程的實(shí)施具有時(shí)間和生產(chǎn)技術(shù)保密性的制約，學(xué)生可以針對(duì)不同企業(yè)采取不同的了解方式，普通的制造業(yè)可以到生產(chǎn)一線參觀;對(duì)于技術(shù)保密性較高的企業(yè)，可以請(qǐng)企業(yè)生產(chǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)主要公開的生產(chǎn)環(huán)節(jié)予以講解。除了了解企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)與運(yùn)作流程，該步驟的重點(diǎn)是學(xué)生請(qǐng)企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人完成調(diào)查問卷中的題項(xiàng)，并請(qǐng)他們對(duì)企業(yè)成本核算概要和成本管理的現(xiàn)狀予以介紹。

5.整理資料，匯總分析

篇（8）

《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》是經(jīng)濟(jì)管理類的專業(yè)課，從其本質(zhì)上來說是一門應(yīng)用性學(xué)科，它產(chǎn)生于社會(huì)實(shí)踐，又服務(wù)于社會(huì)實(shí)踐。其主要內(nèi)容包括市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)、市場(chǎng)信息的搜集、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與抽樣技術(shù)的選擇、調(diào)查資料的處理和分析、定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)的基本方法以及調(diào)研報(bào)告的撰寫與匯報(bào)等。通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生學(xué)會(huì)通過市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本理論和常用的方法和技術(shù)，從而培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力及從事調(diào)查研究、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的實(shí)際工作能力。這就需要教師在教學(xué)過程中改變傳統(tǒng)的單純課堂講解模式，而應(yīng)積極探討實(shí)踐教學(xué)模式，以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。

近年來，本人對(duì)該門課程的實(shí)踐教學(xué)模式做了一些探索，下面結(jié)合自身體會(huì)對(duì)該課程的實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行初步探討。

一 實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)

1．實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)該課程的特點(diǎn)和要求，配合課堂講授進(jìn)度，將實(shí)踐教學(xué)貫穿于整個(gè)教學(xué)過程中，實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容主要包括市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、外出調(diào)查、撰寫調(diào)查分析報(bào)告幾個(gè)部分。

（1）市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)。要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的基本方法。根據(jù)所選的市場(chǎng)調(diào)查題目，設(shè)計(jì)一份市場(chǎng)調(diào)查方案。具體包括：調(diào)查的背景和意義、調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查方式和方法、調(diào)查的組織實(shí)施、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及來源等部分。

（2）市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)。要求學(xué)生掌握調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的基本方法。在設(shè)計(jì)好市場(chǎng)調(diào)查方案的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。問卷應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：標(biāo)題、問卷說明、被調(diào)查者基本情況和調(diào)查主題內(nèi)容。

（3）外出調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)好后，以小組為單位，按照調(diào)查方案的要求外出調(diào)查。

（4）撰寫調(diào)查分析報(bào)告。要求學(xué)生學(xué)會(huì)撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。調(diào)查結(jié)束后，對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行整理，并完成調(diào)查分析報(bào)告，主要內(nèi)容包括：題目、摘要、正文、結(jié)論和建議幾個(gè)部分。

2．組織實(shí)施

實(shí)踐教學(xué)實(shí)施過程主要分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

（1）分組。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)實(shí)施的第一步是成立若干個(gè)市場(chǎng)調(diào)查小組。按班級(jí)人數(shù)進(jìn)行分組，平均5人/組左右。考慮到個(gè)人的興趣、愛好等因素以及便于小組內(nèi)更好地交流和溝通，最好由學(xué)生自己組合，如果還有部分學(xué)生未落實(shí)到組或組成員人數(shù)偏多或偏少時(shí)，由班長(zhǎng)和任課老師協(xié)調(diào)確定。

（2）選題。分組后，組內(nèi)成員進(jìn)行討論，結(jié)合本組成員的興趣和特點(diǎn)，自行選定調(diào)查題目，要求班內(nèi)選題不得重復(fù)，待調(diào)查題目初選后，任課老師加入小組的討論，對(duì)所選調(diào)查題目涉及的問題，該調(diào)查題目的意義、可行性等進(jìn)一步討論，最終確定每個(gè)小組的調(diào)查題目。

（3）分工。為保證實(shí)踐環(huán)節(jié)的進(jìn)度和質(zhì)量，應(yīng)對(duì)組內(nèi)成員進(jìn)行分工，明確每個(gè)小組成員的責(zé)任。一般情況下，1人負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)，2人負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，2人負(fù)責(zé)調(diào)查報(bào)告的撰寫。并選定一名組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本組的實(shí)踐環(huán)節(jié)的全面工作。需要指出的是，在整個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)中，組內(nèi)成員必須全部參與及討論，每個(gè)成員對(duì)自己負(fù)責(zé)的那一部分相對(duì)偏重一些。

篇（9）

摘要院目的：對(duì)制藥企業(yè)調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)價(jià)高職類藥學(xué)專業(yè)藥品生產(chǎn)綜合實(shí)訓(xùn)課程改革的科學(xué)性、合理性和可行性。方法：根據(jù)行業(yè)需求設(shè)置調(diào)查問卷，通過對(duì)江蘇省20 家制藥企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)研，總結(jié)出行業(yè)對(duì)高職類藥學(xué)專業(yè)學(xué)生知識(shí)、能力的要求，從而設(shè)置課程教學(xué)方法、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、授課方式以及行業(yè)參與度等各方面內(nèi)容。結(jié)果：調(diào)研結(jié)果顯示，行業(yè)對(duì)高職類藥學(xué)專業(yè)學(xué)生知識(shí)、能力的要求是一個(gè)綜合性的要求。結(jié)論：高職類藥學(xué)專業(yè)藥品生產(chǎn)綜合實(shí)訓(xùn)課程改革勢(shì)在必行。

關(guān)鍵詞 院高職類藥學(xué)專業(yè)；實(shí)訓(xùn)改革；問卷調(diào)查

中圖分類號(hào)院G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼院A 文章編號(hào)院1006-4311（2015）27-0241-03

1 背景

高職教育旨在培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)習(xí)制度、教學(xué)內(nèi)容、證書制度、教學(xué)評(píng)估、學(xué)習(xí)方法及學(xué)習(xí)過程中由傳統(tǒng)的學(xué)院式教育向就業(yè)導(dǎo)向式轉(zhuǎn)變，從根本上培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。與普通高等教育課程建設(shè)的理念和內(nèi)涵相比，普通教育注重學(xué)科知識(shí)體系構(gòu)建課程體系，即“學(xué)科-知識(shí)-課程”；高職教育更注重職業(yè)崗位核心能力的理念構(gòu)建課程體系，即“崗位-能力-課程”。高職教育專業(yè)課程要求突出“職教性”，培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)核心能力[1]。因此，如何提高學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是目前高職類教育的關(guān)鍵性問題。

2 研究意義

藥學(xué)專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，對(duì)制藥技能要求很高，為了滿足制藥行業(yè)的要求，對(duì)藥學(xué)專業(yè)學(xué)生不僅要求具備一定的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也要求具備一定的職業(yè)技能，因此，如何實(shí)現(xiàn)校企合作，加強(qiáng)校企的無(wú)縫對(duì)接，除了要求專業(yè)老師走進(jìn)行業(yè)，行業(yè)專家走進(jìn)校園以外，如何使校企更深度、更緊密的融合，是目前高職類藥學(xué)專業(yè)研究的一個(gè)重要方向。因此，在學(xué)生下實(shí)習(xí)前校內(nèi)銜接課程的設(shè)置尤為重要，蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院也為此設(shè)置了藥品生產(chǎn)綜合實(shí)訓(xùn)課程，為了更好地設(shè)置這門課程，我們通過設(shè)計(jì)行業(yè)調(diào)查問卷，進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，采用了走進(jìn)企業(yè)，與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深度訪談，與行業(yè)專家進(jìn)行專業(yè)調(diào)研，對(duì)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析，在實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)上按照現(xiàn)代GMP 藥品生產(chǎn)要求進(jìn)行改造，既滿足正常的實(shí)踐教學(xué)又滿足與行業(yè)接軌的專業(yè)建設(shè)，同時(shí)根據(jù)調(diào)研結(jié)果在配套軟件上重新設(shè)置課程標(biāo)準(zhǔn)，授課計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容及考核方式。這也正好符合職業(yè)教育的“五個(gè)對(duì)接”中的教學(xué)過程與生產(chǎn)過程的對(duì)接，即強(qiáng)化工學(xué)結(jié)合，加強(qiáng)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)符合產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的人才。[2]由此可見，行業(yè)調(diào)研對(duì)實(shí)訓(xùn)基地的改造和基于崗位能力的藥品生產(chǎn)綜合實(shí)訓(xùn)課程的構(gòu)建以及學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)上具有非常重要的意義。

3 研究方法

為了更好地了解藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)生適應(yīng)職業(yè)崗位工作應(yīng)具備的能力，為藥品生產(chǎn)綜合實(shí)訓(xùn)課程體系的優(yōu)化，教學(xué)內(nèi)容的改革，實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的調(diào)整提供依據(jù)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，我們對(duì)江蘇省20 家知名制藥企業(yè)進(jìn)行行業(yè)調(diào)研。

3.1 調(diào)研思路根據(jù)職業(yè)教育的要求和藥學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)需求，設(shè)置高職類藥品生產(chǎn)綜合實(shí)訓(xùn)課程改革調(diào)查問卷，總的調(diào)研思路如圖1，具體是走訪制藥企業(yè)，對(duì)制藥企業(yè)畢業(yè)生能力需求進(jìn)行問卷調(diào)研，統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查問卷，為更好地設(shè)置實(shí)習(xí)前最后一門課程（藥品生產(chǎn)綜合實(shí)訓(xùn)課程）課程體系，借助蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院和蘇州醫(yī)藥科技學(xué)校合并為契機(jī)，對(duì)硬件（藥品仿真實(shí)訓(xùn)車間）進(jìn)行改造建設(shè)，包括方案，圖紙和功能，同時(shí)也對(duì)軟件（藥品生產(chǎn)綜合實(shí)訓(xùn)課程的配套教學(xué)材料）進(jìn)行修訂升級(jí)，主要包括課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、教材編寫、GMP 輔助讀本以及考核方案。從而實(shí)現(xiàn)“崗位-能力-課程”的建設(shè)模式，重新構(gòu)建藥品生產(chǎn)綜合實(shí)訓(xùn)課程，這樣不僅可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生從學(xué)校到制藥企業(yè)的快速過渡，更重要的是全面培養(yǎng)了學(xué)生在就業(yè)方面核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 調(diào)研對(duì)象江蘇省20 家知名制藥企業(yè)。

3.3 調(diào)研內(nèi)容調(diào)研內(nèi)容設(shè)計(jì)遵從課程設(shè)置服從于專業(yè)，專業(yè)服務(wù)于行業(yè)的總體思路，其主要包括行業(yè)中制藥企業(yè)的基本情況和制藥企業(yè)對(duì)高職藥學(xué)專業(yè)學(xué)生知識(shí)、能力的要求。其中制藥企業(yè)基本情況包括生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的類型（西藥、中西藥、中藥、生物制品），單位的性質(zhì)（國(guó)營(yíng)、民營(yíng)、外資、合資）以及對(duì)人才的要求，并進(jìn)行制藥企業(yè)對(duì)高職藥學(xué)專業(yè)學(xué)生的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、藥學(xué)學(xué)科?？浦R(shí)、規(guī)范的藥學(xué)專業(yè)基本操作技能、常用制藥設(shè)備操作能力、無(wú)菌操作技術(shù)能力、處方設(shè)計(jì)和分析能力等20 個(gè)方面的知識(shí)、能力要求進(jìn)行調(diào)研。

3.4 調(diào)研結(jié)果及分析由圖2 調(diào)研企業(yè)生產(chǎn)藥品類型圖可見，江蘇省制藥企業(yè)主要以生產(chǎn)西藥為主，其次是中西藥，其中在調(diào)研的制藥企業(yè)中原料藥生產(chǎn)也是一個(gè)重要的部分。調(diào)研結(jié)果顯示從實(shí)際出發(fā)，藥品生產(chǎn)綜合實(shí)訓(xùn)課程中實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置上應(yīng)以西藥生產(chǎn)為主，即實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)包括片劑的制備，膠囊劑的罐裝，注射劑的制備等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

由圖3 調(diào)研企業(yè)單位性質(zhì)圖可見，江蘇省制藥企業(yè)主要以合資企業(yè)和外資企業(yè)為主。調(diào)研結(jié)果顯示，為了學(xué)生以后更好的適應(yīng)工作崗位，在藥品生產(chǎn)綜合實(shí)訓(xùn)過程中應(yīng)增加雙語(yǔ)教學(xué)。

由圖4 調(diào)研企業(yè)對(duì)藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生能力要求圖可見，被調(diào)研的制藥企業(yè)根據(jù)性質(zhì)不同對(duì)藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生能力要求也略微不同，但總的來看，制藥企業(yè)對(duì)藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)生能力除了專業(yè)技能比如：藥學(xué)學(xué)科專科知識(shí)、規(guī)范的藥學(xué)專業(yè)基本操作技能、常用制藥設(shè)備操作能力等要求高以外，對(duì)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等也有很高的要求。因此，目前的制藥企業(yè)對(duì)學(xué)生的要求是一個(gè)綜合性要求，所以在學(xué)生實(shí)習(xí)前最后一門課程———藥品生產(chǎn)綜合實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)方式上不單單是項(xiàng)目化教學(xué)，更應(yīng)該注重項(xiàng)目綜合化教學(xué)，即制定項(xiàng)目，要求設(shè)置情境，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，將智商和情商融入到實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，從而真正意義上為行業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型人才，達(dá)到我們下實(shí)習(xí)前綜合實(shí)訓(xùn)的目的。

4 結(jié)果

篇（10）

一、背景及目的

紡織服裝是滿足人民日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活向往的重要載體，是支柱產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。經(jīng)過技術(shù)改造、智能升級(jí)，紡織服裝產(chǎn)業(yè)仍將是推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。高職服裝專業(yè)教育的落腳點(diǎn)是為轉(zhuǎn)型升級(jí)中的企業(yè)輸送高素質(zhì)技術(shù)技能人才，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)效發(fā)展服務(wù)。當(dāng)前服裝企業(yè)在人力資源儲(chǔ)備中，仍然存在著一線崗位員工職業(yè)素養(yǎng)偏低、文化程度不高、學(xué)習(xí)能力偏弱的現(xiàn)實(shí)狀況，急需突破“服裝制造”向“服裝智造”的人才培養(yǎng)瓶頸。在開展企業(yè)調(diào)研中，獲知服裝企業(yè)普遍存在著提升企業(yè)管理層職工、技術(shù)骨干、一線員工的學(xué)歷層次和能力素養(yǎng)的需求。職業(yè)教育的人才培養(yǎng)要主動(dòng)適應(yīng)國(guó)家和地區(qū)的需要，專業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展需要樹立緊跟意識(shí)，把握住職業(yè)教育現(xiàn)代化發(fā)展的“風(fēng)向標(biāo)”。2019年，我院服裝設(shè)計(jì)與工藝專業(yè)率先協(xié)同校企合作型企業(yè)華利達(dá)服裝集團(tuán)開展面向社會(huì)招收全日制學(xué)歷教育班學(xué)生，為產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型儲(chǔ)備智力資源。目前，服裝設(shè)計(jì)與工藝專業(yè)社招共計(jì)兩屆、102名學(xué)生。但在面向社會(huì)招生的服裝專業(yè)人才培養(yǎng)過程中，也暴露出一系列問題，主要為：如何解決高素質(zhì)技術(shù)技能人才短缺的供需矛盾？如何解決生源對(duì)象學(xué)習(xí)維度多元化的問題？如何解決非傳統(tǒng)生源的培養(yǎng)渠道受限問題？面向社會(huì)招生的高職教育要實(shí)現(xiàn)向企業(yè)輸送高素質(zhì)技術(shù)技能人才的培養(yǎng)目標(biāo)，迫切需要在生源需求、數(shù)量規(guī)模、資源布局、質(zhì)量水平、教學(xué)管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)性研究[2]，基于非傳統(tǒng)生源學(xué)情的科學(xué)分析，形成更具靶向性的面向社會(huì)招生的服裝專業(yè)人才培養(yǎng)模式，真正體現(xiàn)職業(yè)教育是面向人人、促進(jìn)每一類學(xué)生充分發(fā)展的意義和價(jià)值。

二、問卷調(diào)查對(duì)象和方法

1.調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查的對(duì)象主要是針對(duì)我院服裝設(shè)計(jì)與工藝專業(yè)社招生源共計(jì)兩屆、102名學(xué)生。2.調(diào)查方法采用線下問卷的調(diào)查方式，調(diào)查和分析服裝設(shè)計(jì)與工藝專業(yè)社招生源需求、資源布局、學(xué)習(xí)能力等系列問題，從而對(duì)社會(huì)招生的服裝專業(yè)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行改革和完善。

三、問卷調(diào)查結(jié)果

1.學(xué)生基本信息針對(duì)我院兩屆服裝設(shè)計(jì)與工藝專業(yè)社招生源，收回有效問卷75份。經(jīng)過調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)與分析，社會(huì)生源中有53.33%的人在40-50歲年齡段，說明在服裝企業(yè)中，這個(gè)年齡段的員工文化程度不高，如圖1所示。經(jīng)過調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)與分析，92%的學(xué)生有服裝從業(yè)經(jīng)歷，其中70.67%的學(xué)生有5年以上服裝從業(yè)經(jīng)歷，如圖2所示。但只有29.33%的的學(xué)生有服裝相關(guān)的職業(yè)資格證書，說明學(xué)生獲取職業(yè)資格證書的意識(shí)不夠，同時(shí)也說明企業(yè)沒有組織員工考取職業(yè)資格證書的途徑，如圖3所示。經(jīng)過調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)與分析，有53.33%的學(xué)生是從所在單位宣傳中獲知全日制學(xué)歷教育有面向社會(huì)招生的信息，24%的學(xué)生是從其他途徑獲知。一方面說明學(xué)生獲知提升學(xué)歷信息的渠道比較單一，另一方面說明企業(yè)已經(jīng)在人才培養(yǎng)方面遇到瓶頸，希望通過全日制學(xué)歷教育提升企業(yè)管理層職工、技術(shù)骨干、一線員工的學(xué)歷層次和能力素養(yǎng)，如圖4所示。經(jīng)過調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)與分析，學(xué)生接受全日制學(xué)歷提升的最主要目的主要集中在三個(gè)方面，30.67%的人是為了提升學(xué)歷；26.67%的人是在工作中發(fā)現(xiàn)沒有知識(shí)技能很吃虧，因工作所需而讀書；22.67%的人是為了提升學(xué)歷修養(yǎng)，如圖5所示。2.學(xué)生學(xué)習(xí)能力經(jīng)過調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)與分析，有65.33%的學(xué)生希望在周末和晚上開課。周末和晚上開課不影響白天的正常工作，這樣可以工作和學(xué)習(xí)兩不誤，如圖6所示。學(xué)生學(xué)習(xí)的形式有兩種傾向性，36%的學(xué)生希望采用全面線上學(xué)習(xí)的形式，33.33%的學(xué)生希望采用線上和面授相結(jié)合的學(xué)習(xí)形式，如圖7所示。經(jīng)過調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)與分析，77.33%的學(xué)生喜歡使用手機(jī)學(xué)習(xí)，32%的學(xué)生喜歡使用筆記本電腦學(xué)習(xí)，24%的學(xué)生喜歡使用臺(tái)式電腦學(xué)習(xí)，12%的學(xué)生喜歡使用IPAD學(xué)習(xí)。分析其原因主要是手機(jī)人手一個(gè)，且方便攜帶，不受時(shí)間和空間的影響，如圖8所示。經(jīng)過調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)與分析，62.67%的學(xué)生具備辦公自動(dòng)化設(shè)備的使用能力，17.33%的學(xué)生能夠熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，有1.33%的學(xué)生完全不具備辦公自動(dòng)化設(shè)備的使用能力，如圖9所示。其中學(xué)生比較熟悉的學(xué)習(xí)工具主要集中在QQ、騰訊會(huì)議、騰訊課堂、釘釘、企業(yè)微信，如圖10所示。經(jīng)過調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)與分析，只有1.33%的學(xué)生熟悉智慧職教平臺(tái)，5.33%的學(xué)生熟悉微智庫(kù)平臺(tái)，22.67%的學(xué)生熟悉超星平臺(tái)，48%的學(xué)生熟悉中國(guó)大學(xué)生慕課平臺(tái)。由此可見，大多數(shù)學(xué)生并不了解學(xué)校上課常用的線上資源平臺(tái)，如圖11所示。經(jīng)過調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)與分析，其中有54.67%的學(xué)生希望能加強(qiáng)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，42.67%的學(xué)生希望能加強(qiáng)專業(yè)實(shí)踐能力，40%的學(xué)生希望能提高計(jì)算機(jī)使用能力，36%的學(xué)生希望能加強(qiáng)組織管理能力，34.67%的學(xué)生希望能加強(qiáng)人際溝通能力。由此可見，由于現(xiàn)在服裝企業(yè)處于從生產(chǎn)制造轉(zhuǎn)向智能制造的轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，學(xué)生希望通過專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能水平和能力素養(yǎng)的提升，能更好地勝任現(xiàn)在的崗位，成為企業(yè)在生產(chǎn)、技術(shù)、管理等方面的中堅(jiān)力量，從而滿足企業(yè)發(fā)展的需求，如圖12所示。