序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇口碑營銷成功案例范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

營銷類的書最常見的不外兩種，講理論的和分析案例的。前者對于準(zhǔn)從業(yè)者來說只能算是知識普及，勉強幫助進入行業(yè)門檻；對于從業(yè)者來說則無半點價值。而后者對于準(zhǔn)從業(yè)者來說完全是成功勵志的故事，對于從業(yè)者也只能算是改進的標(biāo)桿或模仿的例子。

對于準(zhǔn)從業(yè)者來說，他們不僅需要知道基本的理論，還需要了解最新的應(yīng)用和發(fā)展。同時一些實際操作的過程和方法對他們迅速進入行業(yè)也是很有幫助的。對于從業(yè)者來說，他們最需要的是成功的捷徑。而最好的捷徑就是別人用大量時間、精力、資金換來的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，以及來自權(quán)威專家的指導(dǎo)。

助理分析師龐敏麗認(rèn)為該書適合網(wǎng)絡(luò)營銷人士閱讀。

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目錄

1

媒體趨勢與營銷變革 肖明超

媒體格局之變

媒體受眾之變

信息碎片化與實時化傳播

關(guān)系碎片化與社會化趨勢

時空碎片化與移動化趨勢

智能化的數(shù)字無縫連接

數(shù)字化消費模式

新媒體時代的營銷

營銷思維的轉(zhuǎn)變

新媒體營銷案例

互動環(huán)節(jié)

2

微博營銷的關(guān)鍵路徑 呂本富

微博的影響力

微博的特征

微博營銷的關(guān)鍵路徑

互動環(huán)節(jié)

3

自媒體 我營銷——解析社會機構(gòu)如何利用新媒體進行形象營銷 欒軼玫

新媒體時代營銷的幾個變化

新媒體營銷的十個特點

互動環(huán)節(jié)

4

如何做到最佳的網(wǎng)絡(luò)公關(guān) 陳墨

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)如何分類

傳統(tǒng)公關(guān)公司介入網(wǎng)絡(luò)公關(guān)時機已晚

如何評價網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效果

如何確定網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的費用

企業(yè)尋找網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)商的幾種方式

如何做到最佳的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

互動環(huán)節(jié)

5

用調(diào)查數(shù)據(jù)把脈2011年中國互聯(lián)網(wǎng) 傅志華 彭勝君

中國互聯(lián)網(wǎng)總體市場現(xiàn)狀與趨向

中國移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)與趨向

2012年網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢

微博究竟在搶誰的市場

微博用戶最希望增加的功能和應(yīng)用

經(jīng)典案例分享

互動環(huán)節(jié)

6

網(wǎng)絡(luò)紅人的營銷傳播效應(yīng) 浪兄

互動環(huán)節(jié)

7

網(wǎng)絡(luò)事件營銷實戰(zhàn) 立二拆四

網(wǎng)絡(luò)推手仇視精英，鄙視資源

用HTTP考核標(biāo)準(zhǔn)來衡量網(wǎng)絡(luò)推廣的效果

幾個成功案例

互動環(huán)節(jié)

8

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷和管理之道 高宏森

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新消費模式

網(wǎng)絡(luò)口碑的影響范圍

什么是真正的網(wǎng)絡(luò)口碑

口碑營銷管理之道

網(wǎng)絡(luò)口碑的激發(fā)

互動環(huán)節(jié)

9

網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜 劉東明

網(wǎng)絡(luò)整合營銷崛起

網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜

網(wǎng)絡(luò)整合營銷的內(nèi)功

互動環(huán)節(jié)

10

互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播案例實戰(zhàn)解析 于健波

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下營銷的特點

惠普案例解析

口碑營銷的必要性

風(fēng)行案例解析

互動環(huán)節(jié)

11

網(wǎng)絡(luò)口碑的起源和影響分析 周蕾

口碑不僅僅是消費者的反饋

廣告對口碑的建立影響巨大

如何評估互聯(lián)網(wǎng)口碑對業(yè)務(wù)的影響

互動環(huán)節(jié)

12

企業(yè)微博運營和營銷探究 唐興通

微博和女朋友，你會選擇哪一個？

微博的商業(yè)價值

微博粉絲多少錢一個

如何經(jīng)營微博

微博營銷案例解析

13

寒冬后的回暖，中國網(wǎng)絡(luò)營銷新發(fā)現(xiàn) 王芳

中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟現(xiàn)狀

中國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢

互動環(huán)節(jié)

14

社會化媒體及網(wǎng)絡(luò)口碑研究中的技術(shù)驅(qū)動力 余敏瑋

網(wǎng)民貢獻網(wǎng)絡(luò)口碑營銷創(chuàng)造力

如何采集網(wǎng)絡(luò)口碑信息

CIC如何對采集數(shù)據(jù)進行分析

互動環(huán)節(jié)

15

碎片化營銷環(huán)境下的整合傳播趨勢 崔莉莉、崔延寧、佘賢君、尹敬業(yè)、

篇（2）

作者簡介

楊趙進，90后微商作者，微營銷實戰(zhàn)導(dǎo)師，進友會微商學(xué)院創(chuàng)始人。從事微營銷多年，撰寫過多篇微營銷相關(guān)文章，深受企業(yè)家及微商關(guān)注！給多家企業(yè)做過微營銷培訓(xùn)深受企業(yè)家好評，擁有好口碑。擔(dān)任過多家微商品牌微營銷總顧問，幫助品牌實現(xiàn)業(yè)績倍增，擁有豐富的實戰(zhàn)操盤經(jīng)驗。

內(nèi)容簡介

楊趙進編著的《微商之道》是關(guān)于微商領(lǐng)域的實戰(zhàn)之作，從微商運營的現(xiàn)狀、誤區(qū)、商業(yè)模式、吸粉、成交、營銷、自媒體以及社群等方面，全面地講解了微商的實戰(zhàn)經(jīng)驗。具有系統(tǒng)性和實操性，從理論與實踐的不同角度充分地闡述了微商的全新玩法。全書共7個章節(jié)，從微商現(xiàn)狀、機遇、不成功的原因、*新玩法、產(chǎn)品、成交和成功案例，全面講解了微商必須具備的知識。從而讓微商在成長過程中少走彎路，盡快掌握微商運營的精華所在。

目錄

第1章微商發(fā)展史

1.1 2013年微商基本狀況

1.2 2014年微商發(fā)展趨勢

1.3 2015年微商發(fā)展方向

1.4微商隨著時代的變遷

第2章微商帶來的機遇

2.1草根創(chuàng)業(yè)

2.2微商服務(wù)

2.3個人品牌

第3章微商不成功十宗罪

3.1微商不成功的第一宗罪太懶惰

3.2微商不成功的第二宗罪沒方法

3.3微商不成功的第三宗罪沒粉絲

3.4微商不成功的第四宗罪沒團隊

3.5微商不成功的第五宗罪沒定位

3.6微商不成功的第六宗罪沒客戶

3.7微商不成功的第七宗罪沒產(chǎn)品

3.8微商不成功的第八宗罪沒品牌

3.9微商不成功的第九宗罪沒互動

3.1 0微商不成功的第十宗罪沒堅持

第4章微商全新玩法

4.1微商之路

4.2回歸微商本質(zhì)

4.3微商必備的思維

4.4微商如何快速從0到1

4.5常規(guī)加粉實用37招

4.6微商如何玩轉(zhuǎn)社群

4.7微商如何招募

4.8微商團隊如何打造

4.9微商如何打造個人品牌

4.1 0微商自明星

第5章微商如何選擇產(chǎn)品.

5.1選擇產(chǎn)品的原則

5.2打造爆品的十大核心

5.3微商如何挖掘產(chǎn)品賣點

第6章微商成交篇

6.1打造無敵銷售文案

6.2微商“戀愛”式成交四部曲

6.3微商絕對成交六部曲

6.4微商活動營銷四部曲

第7章成功案例展示

案例1：歌麗詩O2O眾籌實體店成長之路

案例2：小C顛覆傳統(tǒng)微商模式

案例3：O2O模式助喜爾康智能家居線上線下齊發(fā)展

案例4：“加倍美麗”不同尋常的微商之路

案例5：微水開啟社交營銷之路

案例6：13365酵素第一品牌，締造保健美容新傳奇

案例7：赫斯佩兒教你玩轉(zhuǎn)社群經(jīng)濟

案例8：瑞豐堂顛覆傳統(tǒng)微商模式

案例9：一米兒童守護星的微商之路

附錄《微商之道》眾籌參與者夢想榜

篇（3）

病人上醫(yī)院看病，當(dāng)然最先考慮的就是醫(yī)術(shù)，但是患者有時并不了解這個醫(yī)院，那么網(wǎng)絡(luò)就給了一個這樣的參觀平臺，可以盡情的展示醫(yī)院的先進設(shè)備。同時通過互動還能了解到醫(yī)師們的精湛技術(shù)，可以把過往的成功案例展示給大眾?，F(xiàn)在最火的視頻營銷，如果醫(yī)院將自己的手術(shù)，以及病例做成視頻，能更好的增加醫(yī)患交流，這種互動式的講座能更好的拉近雙方的距離。

二，醫(yī)德

現(xiàn)在很多醫(yī)療行業(yè)的負(fù)面，往往是圍繞著，超高費用，醫(yī)生紅包等等這些現(xiàn)像，醫(yī)院是治病救人的地方，但它出售的更是一種服務(wù)。那么有了網(wǎng)絡(luò)。這種監(jiān)督力度就是透明化的，同時一旦產(chǎn)生負(fù)面信息，可以及時澄清，解決。如果醫(yī)院進行網(wǎng)絡(luò)營銷，那就可以“以病人為中心”。醫(yī)院要在服務(wù)、環(huán)境等各個方面對病人進行關(guān)懷和照顧，同時醫(yī)師專家，還可以開自己的博客，更好的與患者或者潛在患者交流。這都是展示企業(yè)文化的一種方式。

篇（4）

第一步：依照CuteSEO網(wǎng)絡(luò)營銷標(biāo)準(zhǔn)化理論，執(zhí)行以Strict標(biāo)準(zhǔn)和UTF-8編碼所搭建的網(wǎng)站運營平臺。并在此平臺的基礎(chǔ)上實現(xiàn)網(wǎng)站功能的開發(fā)。

第二步：根據(jù)企業(yè)預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)，從搜索引擎營銷、SEO搜索引擎優(yōu)化(搜索引擎優(yōu)化)、網(wǎng)站優(yōu)化、博客營銷、郵件營銷等，逾幾十種網(wǎng)絡(luò)營銷策略中選擇您所適用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，為企業(yè)網(wǎng)站帶來更多高質(zhì)量的訪問者。

篇（5）

紛至沓來，講微信營銷的人通過微博招生，或者在大談微博營銷落寞的同時，自己卻還用自身微博僵尸粉大作品牌推廣，讓人哭笑不得。

微營銷，不能簡單地以推送為重復(fù)動作，這個與在大街上重復(fù)貼牛皮癬廣告的動作毫無差異，如果僅僅是按照教材、書籍上將微營銷定義為：信息推送、賣萌、活動告知等，就失去了微營銷的特色，也產(chǎn)生不了實際的結(jié)果。

從整體來看，微營銷，更應(yīng)該看成是一個重要的渠道，在銷售結(jié)果壓力不大的情況下，更可以看成是營銷行為中的品牌包裝、推廣。

通俗來講：任何微營銷平臺，都不能完整解決營銷問題，僅僅是更好的推廣和傳播產(chǎn)品品牌、服務(wù)、口碑的途徑?；谖I銷的平臺，需要的注意的因素：

1. 用戶粘性，需要經(jīng)營和時間。用戶數(shù)量不可能一撮而就，所以現(xiàn)有老用戶的轉(zhuǎn)化，和種子客戶的培養(yǎng)，需要時間。

2. 并不是所有的內(nèi)容都適合推送，用戶更喜歡是貼心的交流、指導(dǎo)、專業(yè)信息的溝通，而非強制的顯擺、賣萌。

3. 基于粉絲屬性的定向推送，對于內(nèi)容專業(yè)度要求較高。常見的微營銷從業(yè)人員，喜歡從各種途徑尋找段子，甚至是代運營托管，嚴(yán)重忽視了自身產(chǎn)品或者行業(yè)度的專業(yè)度。所以盡管有客戶群體，但枯燥的復(fù)制粘貼，無法進行有效的內(nèi)容溝通，往往喪失了成交的機會。

4. 移動互聯(lián)的碎片化信息，輕應(yīng)用類似插件有助于提高線上服務(wù)質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)的網(wǎng)友更重視的是自身的感受和虛榮心，若有條件，可以基于平臺，通過技術(shù)手段或者手動，增加關(guān)于自身客戶群的專屬服務(wù)，如：VIP 會員的專區(qū)、基于商戶的積分、等級、特權(quán)。

5. 線上服務(wù)感受，需要客服的技巧，但實際自身產(chǎn)品口碑和客戶關(guān)系維護要有完整的規(guī)范、體系，并且有強大的執(zhí)行力，不能簡單粗暴的去套銷售說辭。

篇（6）

“頭腦發(fā)熱，最適用于移動互聯(lián)網(wǎng)投資領(lǐng)域里的成敗評說，但這并不可怕。很多成功模式與撈錢機會，就是靠頭腦發(fā)熱創(chuàng)造出來的。”清科創(chuàng)投投資總監(jiān)劉一昂，堅信移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的機會“太多”，他告訴《新商務(wù)周刊》記者：

“雖然移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域亂象叢生，但仍處于其發(fā)展的早、中期階段。從中國第一封電子郵件發(fā)出，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也就幾千天的時間，如此短的時間里，產(chǎn)生了這么多的商業(yè)模式。我們生活的元素，都被轉(zhuǎn)移到這上面來了。”

“直至去年，移動物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投資還很浮躁。今年趨于理性甚至回冷了。”劉一昂強調(diào)：“這段時期，反而是發(fā)掘好案例的投資時間，特別是對早期的投資。因為能在這個時期堅持下來的，往往是有‘能量’的?！?/p>

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的風(fēng)云變換，早期主做跟投而建立起良好口碑并擁有充足經(jīng)驗的清科創(chuàng)投，在2010年葉濱（董事總經(jīng)理）及劉一昂幾乎同時加盟后，開始走移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)投之路。

“力排眾議”的“奇跡”

“胡萊三國”是清科創(chuàng)投迄今最為成功的領(lǐng)投項目之一，雖不便向記者透露清科創(chuàng)投在其中具體的投資回報，談及此，劉一昂仍自豪難掩：“‘胡萊三國’帶給清科創(chuàng)投的收益，是我們對其估值的幾十倍?！?/p>

而在當(dāng)時，誰都不太看好這款社交游戲。

“‘胡萊三國’團隊制作這款游戲時，正處于他們的低谷時期。多數(shù)投資公司都認(rèn)為這個行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)成熟，從低谷走出來的機會不大了?！眲⒁话赫f：“此外，對‘胡萊三國’的接入平臺——騰訊，當(dāng)時業(yè)內(nèi)普遍不認(rèn)為它能夠‘殺’出來。”

“胡萊三國”是葉濱在清科創(chuàng)投的第一個項目，在他“力排眾議”的堅持中，最后成型。

“不管是‘胡萊三國’還是騰訊平臺，起初我們都是不太信任的。”劉一昂強調(diào)：“騰訊高調(diào)的平臺開放，能到什么程度？‘胡萊三國’‘押寶’騰訊的‘背水一戰(zhàn)’，勝算幾分，都是疑問?！?/p>

據(jù)劉一昂介紹，2010年底，“胡萊三國”與騰訊開始接洽。起初騰訊是將其放在“QQ朋友”試驗，以觀察其效果，結(jié)果是，“胡萊三國”在“QQ朋友”上“一騎絕塵”。

如此，清科創(chuàng)投馬上決定對“胡萊三國”進行A輪融資?！耙浦驳絈-zone后，‘胡萊三國’的玩家爆發(fā)性增長，創(chuàng)造了一個奇跡?！?/p>

2011年春節(jié)，清科創(chuàng)投對“胡萊三國”的投資完成；2011年中，獲得投資的“胡萊游戲”突飛猛進，實現(xiàn)每月千萬級的分成收入；2012年，“胡萊游戲”已然成為中國互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的領(lǐng)軍者，地位舉足輕重。

葉濱在接受媒體采訪時，曾分析當(dāng)時看重“胡萊三國”的主要原因在于其最大程度的創(chuàng)新：“他們是第一家做策略類社交游戲的，甚至是在美國的Zynga之前出來的中深度的游戲?！?/p>

“對‘胡萊三國’A輪投資成功后，我們又積極推動其發(fā)展，最終促成了紅杉資本對‘胡萊三國’的B輪融資。移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投資千變?nèi)f化，對于這些公司而言，在合適的時候拿到一輪融資至關(guān)重要?！?/p>

劉一昂向記者介紹：“什么是‘合適’的時候？比如一家公司漸趨成熟且發(fā)展很好，急需投資時，面臨的卻是投資環(huán)境的‘冷時期’；或者一家未步入正規(guī)還在摸索階段的公司，卻突然遇到投資熱潮期，這種不合適的投資錯差，對公司發(fā)展都是反作用的?！?/p>

“所以，清科創(chuàng)投區(qū)別于其他移動互聯(lián)網(wǎng)投資公司的，以一個很好的姿態(tài)去參與到企業(yè)管理中去，使其在‘合適’的時候，獲得更大的提升。譬如我們對‘紅杉’與‘胡萊’的促成。”

“幫忙不添亂”

早期領(lǐng)投“胡萊三國”取得成功后，清科創(chuàng)投繼續(xù)為其創(chuàng)造機會。直接結(jié)果便是國際頂級風(fēng)投——紅杉資本，對“胡萊三國”超過2000萬美元的B輪領(lǐng)投融資。

2012年9月，紅鯡魚（Red Herring）“亞洲技術(shù)創(chuàng)新100強”最終名單公布，“胡萊游戲”榜上有名。

而這，也突出體現(xiàn)了清科創(chuàng)投的投資理念。

“清科創(chuàng)投并非是很冒險的一支基金，它特別穩(wěn)健，務(wù)實、低調(diào)。在投資過程中堅持自己的判斷和想法，它不盲目去追熱點、人為炒作。在對投資后企業(yè)的管理和幫助上，清科創(chuàng)投有其獨到之處，既不像有些基金投完以后就不再管，更不像有些基金投完了便管得太強勢?！?/p>

劉一昂將這種投資理念總結(jié)為“幫忙不添亂”：

“在2006年擁有自己的第一支基金前，清科創(chuàng)投從做展會、行業(yè)研究報告開始到做咨詢等，陪整個投資行業(yè)走了十幾年。做領(lǐng)投及聯(lián)合投資后，清科創(chuàng)投在移動互聯(lián)網(wǎng)投資領(lǐng)域的判斷是相對敏感和準(zhǔn)確的?！?/p>

憑借這種“敏感”和“準(zhǔn)確”，清科創(chuàng)投對投資成功公司的管理及后續(xù)的融資等，會最大程度地給予幫助和指導(dǎo)，“這也是清科創(chuàng)投在投資領(lǐng)域的成功案例較多且口碑良好的最主要原因”，劉一昂說。

不過，即便“穩(wěn)健”是清科創(chuàng)投的最大特點，劉一昂對移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投資的潛在風(fēng)險亦直言不諱：

“移動互聯(lián)網(wǎng)變幻莫測，即便是一種很成熟的商業(yè)模式，也有可能陷入賠本的困境。而投資人好心辦壞事，把一個行業(yè)做死了，這種案例也很多。”突出案例便是曾經(jīng)風(fēng)起云涌，而今靜默難行的—團購。

“團購這種商業(yè)模式，沒有問題。這種模式是健康的，和電子商務(wù)一樣，賺錢，應(yīng)該是必然。”劉一昂說：“但去年團購模式的過度膨脹和大量的資金涌入，導(dǎo)致管理缺失，從而出現(xiàn)了很多問題。團購模式便下滑得特別厲害，與業(yè)內(nèi)對其的發(fā)展預(yù)期相距甚遠，這個結(jié)果，投資人是有責(zé)任的。”

“清科也有一些教訓(xùn)很深刻的投資失敗案例，主要在于某些階段的盲目跟風(fēng)，對此我們自我反省后，便積極去調(diào)整了對移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的判斷方式和投資策略?！?/p>

一再強調(diào)“即使投錯”，也要有“自我判斷能力”的劉一昂，目前正醞釀著下一個“能量”的爆發(fā)。

再一次“胡萊”

作為“新入”清科創(chuàng)投的投資總監(jiān)，攜清科創(chuàng)投向移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)投轉(zhuǎn)向，是劉一昂目前的重點工作。而對于去年投資的一個微博營銷公司，他最為看好：“它非常具備成為下一個‘胡萊三國’的潛質(zhì)?！?/p>

微博營銷，在劉一昂看來，已經(jīng)進入發(fā)展中期的激烈競爭階段?！暗覍@家微博營銷公司的投資，是在其早期的方興未艾階段，而且其營銷方式，是我比較看好的長遠發(fā)展模式。”

劉一昂所說的這家微博營銷公司，便是北京微眾文化傳媒有限公司（以下簡稱“微眾傳媒”）。

和目前盲目地靠微博“大號”轉(zhuǎn)發(fā)的方式不同，“微眾傳媒”專注微博投資及社會化精準(zhǔn)營銷的服務(wù)商，其主要思路是通過大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘來幫助企業(yè)做營銷宣傳。

劉一昂強調(diào)，目前通過微博的“大號”轉(zhuǎn)發(fā)以擴大企業(yè)影響的營銷方式，是在“新的移動互聯(lián)網(wǎng)模式下，退回到傳統(tǒng)媒體的宣傳方式中”，沒有發(fā)揮微博作為一種新媒體的屬性：

“應(yīng)該要看到微博更多的、新的特性。比如在宣傳上讓受眾和公司直接交互；傳播方式是多對多裂變效應(yīng)；還有個人的專屬性，比如我和你通過微博結(jié)識，我翻閱你的微博，大概便能知道你處于怎樣的一個社會圖譜中。”

整合這些微博特性成功的，必成為今后微博營銷上的領(lǐng)軍。在劉一昂的醞釀中，將會為清科創(chuàng)投帶來如“胡萊游戲”般連鎖效益的“微眾傳媒”，雖并不被外界熟知，但其實具備很強的“底子”。

記者了解到，“微眾傳媒”最早是一家技術(shù)性公司，“金山詞霸2007”便是他們開發(fā)并賣給金山公司的產(chǎn)品，此后金山將此授權(quán)給谷歌。因技術(shù)積累厚實，轉(zhuǎn)而側(cè)重網(wǎng)絡(luò)輿情分析的“微眾傳媒”，剛?cè)胛⒉I銷領(lǐng)域，便取得不俗成績。

2010年“微眾傳媒”服務(wù)的“中糧美好生活”成為“新浪微博營銷第一案例”，2011年服務(wù)的小米手機成為“中國社會化媒體營銷第一品牌”。

因此，在“中糧”和“小米”的微博影響背后，是服務(wù)主導(dǎo)了微博營銷第一案例及最成功案例的“微眾傳媒”。

篇（7）

在看似平常的工作背后，李興所在的這家公關(guān)公司已經(jīng)陷入輿論漩渦。

昨日有消息稱，在全國公安機關(guān)開展了集中打擊網(wǎng)絡(luò)有組織制造傳播謠言等違法犯罪專項行動中，北京警方查處了口碑互動等六家公關(guān)公司。經(jīng)警方偵查，這六家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司勾結(jié)部分中介和網(wǎng)站工作人員，從事有償刪除信息服務(wù)。已有數(shù)十名犯罪嫌疑人分別因涉嫌非法經(jīng)營罪、對非國家工作人員行賄罪、非國家工作人員受賄罪等被批捕，涉案金額1000余萬元。

目前此案還在進一步偵辦中。對于公司客戶是否受到影響，以及公司下一步的去向，李興搖了搖頭，快步走回辦公室。昨日，亦有多位口碑互動員工婉拒了記者的采訪。

刪帖灰色鏈條

中國平安、中興通訊、百勝集團、淘寶網(wǎng)、新浪微博……在口碑互動的官方宣傳中，知名的上市企業(yè)不在少數(shù)。

主打企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聲譽管理特色，以社區(qū)、微博為代表的社會化營銷，曾令口碑互動在業(yè)界有不小的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)上，關(guān)于口碑互動的成功案例介紹不在少數(shù)——“淘寶秒殺”、“新浪微博快跑”、“中國平安橙手套”、“國航微航班”、“中糧曬空碗”、“雪花啤酒勇闖天涯”等。該公司不僅是中國國際公關(guān)協(xié)會會員、中國4A協(xié)會會員，還是美國WOMMA(口碑營銷)會員。

在2012年的一次公開場合，口碑互動總裁楊飛對外表示，微博營銷現(xiàn)占口碑互動公司業(yè)務(wù)量的30%左右，預(yù)計當(dāng)年業(yè)務(wù)收益會增長30%~40%。

但在口碑互動看似光鮮的營銷背后，一條圍繞有償刪帖的灰色商業(yè)鏈已被曝光。

根據(jù)警方調(diào)查取證，這是一家以網(wǎng)絡(luò)形象營銷為外衣、以即時通訊工具為媒介、以網(wǎng)絡(luò)非法刪帖為手段、以虛假網(wǎng)絡(luò)交易為掩護的非法經(jīng)營公關(guān)公司，為了滿足客戶需求，直接聯(lián)系或委托中介、其他非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司間接聯(lián)系網(wǎng)站工作人員，通過向相關(guān)人員行賄的方式，為其客戶提供非法有償刪除負(fù)面信息服務(wù)。

對于刪帖業(yè)務(wù)，口碑互動已經(jīng)形成多個部門分工合作、環(huán)環(huán)相扣的一條龍態(tài)勢。例如，公關(guān)部和社會媒體化部負(fù)責(zé)聯(lián)系各大媒體網(wǎng)站，分別負(fù)責(zé)新聞和論壇中有關(guān)負(fù)面信息刪帖業(yè)務(wù)；監(jiān)測部在網(wǎng)上監(jiān)測到公司客戶的負(fù)面信息后，將信息通過郵件方式發(fā)送到客戶部對應(yīng)的客戶經(jīng)理手中，再由客戶經(jīng)理反饋給客戶聯(lián)系人，雙方協(xié)商是否需要在網(wǎng)上刪除并確認(rèn)價格。

談價格只是針對小客戶和散戶，大客戶一般通過付月費或年費定期向公司繳納網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)費，輿情服務(wù)包括輿情監(jiān)測、新聞以及刪除負(fù)面信息等。公司根據(jù)所刪帖的網(wǎng)站不同、難度大小等因素確定價格，一般在幾百到兩三千元之間。

尋租“重災(zāi)區(qū)”

口碑公司成立于2007年，公司近三年的營業(yè)額翻了兩番多，達到了7000余萬元，而讓它迅速崛起的重要收入來自網(wǎng)絡(luò)刪帖。

北京警方對其總裁楊某、法人代表李某福的審查結(jié)果稱，“口碑互動”除為近50家大客戶提供輿情監(jiān)測、正面品牌維護，為客戶提供“刪帖”服務(wù)是其日常重要工作內(nèi)容。僅今年1至9月，口碑互動公關(guān)部用于支付公關(guān)中介和賄賂網(wǎng)站工作人員刪帖費用就達47萬余元。

“網(wǎng)絡(luò)營銷確實需要不斷地制造概念吸引廣告主的投放，但口碑互動的做法走入了誤區(qū)。”營銷業(yè)內(nèi)人士、TopMarketing創(chuàng)始人曹禮財昨日對本報記者說。

他認(rèn)為，口碑互動的誤區(qū)在于把社會化營銷理解為簡單粗暴地控制渠道，而不是將營銷的重點放在內(nèi)容營銷和創(chuàng)意溝通上，而這種現(xiàn)象在大多數(shù)中國社會化營銷公司中并不少見。

他同時認(rèn)為，像口碑互動這樣的公關(guān)營銷公司控制渠道和資源、來錢快，而創(chuàng)意傳播人力成本較高，這也是令口碑互動鋌而走險的一個重要原因。

篇（8）

二、 目標(biāo)客戶分析

A食品的消費客戶群體多為年輕群體、家庭消費和流動消費（如差旅）群體。目標(biāo)群體，特別年輕群體對時尚獎品（手機、MP3、情侶旅游等）非常有興趣，因此，在食品的宣傳推廣中，設(shè)立吸引眼球的時尚獎品“大獎”，集中刺激目標(biāo)群體的眼球，以獎品利益吸引其選擇A食品。

目標(biāo)群體基本都有手機，短信操作簡單，并且動感地帶每月300條短信，發(fā)送短信不產(chǎn)生額外費用，采用手機積分方式比較現(xiàn)實可行。

三、 “抽獎+積分+推薦”營銷

⑴ 抽獎

消費者收集放置于食品里的抽獎積分卡，按照卡內(nèi)說明發(fā)送短信到12114（中國移動、聯(lián)通、電信三網(wǎng)合一）的5位免費短信號碼，參與活動抽獎并積分。

每一次短信，即可獲得一次抽獎，抽取各類獎品；通過在店鋪外“抽大獎”的宣傳橫幅，視覺刺激消費者選擇購買A食品。

⑵ 積分

如果未中獎，參與者可獲相應(yīng)的消費積分，積分越高，再次抽獎中獎幾率越大，積滿一定積分還可兌精致禮品，通過積分方式刺激消費者對A食品的重復(fù)購買，積分越高，消費者越難放棄A品牌的食品，去選擇其他品牌食品，成為A食品的“鐵桿”忠實消費者。

⑶ 推薦

同時采用病毒推薦方式，在手機積分系統(tǒng)中輸入推薦朋友的手機，雙方均可獲贈推薦積分，激勵消費者互相推薦，口口相傳，產(chǎn)生推薦購買和口碑傳播，讓消費者成為A食品免費推廣員。

四、 方案實施

⑴ 擬定獎勵

A集團核算營銷成本，擬定對消費者能夠形成有效激勵的獎勵總額和各類獎品數(shù)量。擬定兌獎規(guī)則、積分規(guī)則、推薦規(guī)則。

⑵ 系統(tǒng)開發(fā)

集團集中開發(fā)手機互動營銷系統(tǒng)，對互動營銷提供技術(shù)和平臺支持。

可選在該領(lǐng)域具有5年經(jīng)驗，并積累有成功案例的成都手索科技有限公司（isou.com.cn）為集團提供平臺支持。它的成功案例參見2010年的《中國調(diào)味品》雜志和中國營銷傳播網(wǎng)文章（某調(diào)味品病毒式營銷案例分析）。

⑶ 生產(chǎn)實施

設(shè)計并印制“抽獎積分卡”，正面是活動和獎品介紹（買A食品，中XX大獎，總額X百萬大獎等您拿?。?，背面是參與說明及抽獎密碼，抽獎積分卡在產(chǎn)品封裝時，置入包裝內(nèi)。

消費者購買后，打開包裝，取出抽獎積分卡，按照說明，將抽獎密碼發(fā)送至互動營銷平臺，即可參與抽獎和積分。

五、 投入分析

實施互動營銷方案需要增加三方面的投入：

⑴ 生產(chǎn)投入

每袋食品中需放入1張抽獎積分卡（含獎品介紹和活動說明）。大量印制卡成本可以控制在每個0.5分錢以內(nèi)。

⑵ 獎品投入

獎品可以設(shè)置時尚手機為高端獎品、以旅游門票作為中端獎品，以集團的其他商品為大眾獎品。

①高端獎品采購

集團可以與手機廠商市場部門合作，以促進該手機銷售為交換，獲得廠商免費贈送的部分手機，再以廠價采購一批手機，作為高端的獎品，實際的投入并不大。

②中端獎品合作

同樣的操作思路，集團可以與景點旅游部門營銷合作，獲得大量的旅游贈票，作為中端獎品。

③內(nèi)部普通獎品

由集團提供其他商品作為大眾獎品，交叉營銷，內(nèi)部消化，促進消費者對集團其他產(chǎn)品的體驗。

綜上可知，所有的針對消費者的獎品投入，僅為部分高端獎品的采購，中端和大眾獎品都可以合作交換和內(nèi)部提供的方式提供，實際的現(xiàn)金投入并不多，并且成本可控，卻制造了“時尚手機、情侶旅游、X百萬獎品等您拿”的宣傳“靚點”，吸引消費者眼球，對目標(biāo)群體具有極大的沖擊力和殺傷力。

⑶ 技術(shù)投入

A集團作為一現(xiàn)代企業(yè)，建立以手機為終端的互動營銷系統(tǒng)是發(fā)展的必然，以提供全面的數(shù)據(jù)營銷綜合支持。

需與開發(fā)企業(yè)談判確定需求確定投入，投入控制在XX萬以內(nèi)，互動營銷平臺的一次性投入，可以在逐年的銷售增長中攤銷。成功后可以在集團其他產(chǎn)品的營銷中使用。

六、 產(chǎn)出分析

采用手機互動營銷方案，將能夠產(chǎn)生以下明顯的經(jīng)濟效益：

⑴ 獲得營銷“靚點”

在銷售終端，以店面橫幅宣傳“時尚手機、情侶旅游、X百萬獎品等您拿”獲得營銷“靚點”，吸引消費者眼球。

⑵ 降低營銷成本

通過有力的營銷“靚點”，并放大食品“賣點”，制造消費者關(guān)注的“事件”，有力支持渠道和終端銷售商對A食品的銷售，降低營銷成本。

⑶ 消費數(shù)據(jù)挖掘

通過互動營銷系統(tǒng)能夠采集，并挖掘到忠實消費者手機信息，信息如能合理利用，將能產(chǎn)生巨大價值。比如新品上市，最新促銷活動，可以短信告知忠實客戶，相比于巨大的廣告成本，通過互動營銷平臺發(fā)送106開頭具有公信力的通知短信，成本僅為5分錢，即可達到訊息有效傳達目的，大幅節(jié)約宣傳推廣成本。

篇（9）

目標(biāo)：通過在微博上發(fā)起話題性活動，提高提升人頭馬品牌溢價與附加值。吸引新成長的消費者，提升滿意度，形成良好的口碑傳播，最終達到使用較少的推廣經(jīng)費，擴大目標(biāo)消費群體，形成高度的品牌認(rèn)同，提升品牌美譽度。

策略：通過對產(chǎn)品的類別定位和價值定位，尋找目標(biāo)消費群體，深入了解目標(biāo)消費者希望得到的利益和結(jié)果，結(jié)合話題營銷活動及邀請明星參與，最后采取OTO模式，將線上的用戶轉(zhuǎn)化成實實在在的線下消費者與口碑傳播者。

執(zhí)行過程

微博管家工具分析數(shù)據(jù)，知己知彼。隨視傳媒首先通過“微博管家”工具對人頭馬官微進行自我診斷，了解微博傳播、微博互動及粉絲構(gòu)成、粉絲影響力等基本信息，其次進行競品對比診斷，知曉優(yōu)勢與不足之處。最后，抓住情人節(jié)這個熱門話題，結(jié)合數(shù)據(jù)分析，定位好目標(biāo)受眾群體，進行活動宣傳。

博文內(nèi)容精準(zhǔn)定位，巧打明星情感牌。隨視傳媒在情人節(jié)前五天進行活動預(yù)熱，當(dāng)天的博文內(nèi)容涵蓋了真男人應(yīng)該具有的幾種品質(zhì)，如大氣、浪漫、溫柔、勇敢，每種特質(zhì)又和與人頭馬品牌定位高度相符的明星相融合，文案中很好的借勢明星效應(yīng)，不但在微博搜索上占得先機，起到事半功倍的宣傳效果。而且增加了用戶的關(guān)注度和博文內(nèi)容的醒目度。此活動摒棄了傳統(tǒng)的單獨轉(zhuǎn)發(fā)有禮，而采取女性的傳播方式，為她們心目中的真男人送上人頭馬CLUB為其準(zhǔn)備的禮物。一方面增加女性粉絲的關(guān)注度，另一方面，與情人節(jié)宣傳高度匹配，并融入情感表達與訴求的內(nèi)容，更容易使活動產(chǎn)生意想不到的宣傳效果。

巧妙時間點控制，微博管家輿情監(jiān)控。活動時間與當(dāng)天頒獎時間僅相隔三個小時，做足了活動預(yù)熱的前期準(zhǔn)備，并且每天固定時間段公布獲獎用戶體現(xiàn)了活動的延續(xù)性。同時，通過微博管家進行微輿情的監(jiān)控，并對參與活動的用戶進行及時互動。隨著參與人數(shù)及影響力的不斷擴大，活動結(jié)束前兩天，也是活動達到的部分。女性粉絲以欣賞的情感帶動男性粉絲參與活動的設(shè)計收到良好的效果。

線上線下活動串聯(lián)，延續(xù)關(guān)注度。作為此次活動的延續(xù)，在活動關(guān)注度未消之際，舉辦了“真男人”勁唱心聲的行動。邀請真男人典范“陳小春”親臨廈門日東音樂會所，演繹最浪漫情歌，并進行微博大屏幕實時直播，很好的將線上線下活動聯(lián)系起來，進一步增加了粉絲的關(guān)注度和互動率。

篇（10）

首先，我們先來看看為什么微營銷不能直接借用之前淘寶營銷的原因。大家都知道，淘寶是一個“Marketing Place”，它是流量的中心也是流量分配器，商家需要通過各種營銷活動及廣告資源的采購，講流量引到自己的店鋪里，然后才能產(chǎn)生銷售訂單。但微信里目前根本就沒有這樣一個流量分配能力，更談不上采購流量，習(xí)慣了流量運營的淘系商家們?nèi)绻蓩D無米之炊，非常的苦惱，沒有流量那怎么做營銷呢？

今天，小編跟大家分享一個做微營銷的成功案例-WIS護膚(微希)，這是一家成功的從淘寶營銷轉(zhuǎn)微博營銷再到微信營銷的商家，讓我們先來了解一下微希的背景:

WIS(微希)成立于2010年，是一個土生土長的草根品牌，定位是““為年輕而生，以拯救年輕肌膚為己任”，是國內(nèi)最熱銷護膚品牌之一。致力于為年輕人的常見皮膚問題，如痘痘、粉刺、黑頭、粗大毛孔、油光以及痘痘遺留的痕印等提供全面、安全的解決方案。

早期的WIS依托淘寶店進行銷售，WIS護膚品一直在尋找一種能夠有效拉動淘寶銷量的方法，做過淘寶直通車，做過其他站外引流，效果一直平平。后來，開始新浪微博運營，WIS微博營銷主要做的是利用名人微博效應(yīng)帶動企業(yè)微博，讓微博紅人的知名度來得到消費者的關(guān)注和了解，同過微博這樣一個媒介讓那些紅人的粉絲進一步去了解及喜歡上這個產(chǎn)品。通過不懈的努力，WIS成功的成為微博里的一個草根明星，目前WIS的最新粉絲已經(jīng)達到：300萬這個級別。

(圖：WIS微博粉絲數(shù)目(截止：2014-4-2))

而且WIS的互動做的非常好，一個#小希愛八卦#的話題都可以分別帶來3000多條評論和轉(zhuǎn)發(fā)，由此可見一斑，其微博運營還是相當(dāng)成功的。

(圖：WIS微博運營之話題營銷)

那么，這么好的微博戰(zhàn)場，WIS有沒有必要轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信市場呢？讓我們聽聽WIS的運營總監(jiān)郭兆榮的說法，“現(xiàn)在玩微信的人越來越多，大家在上面所花的時間也是越來越多，漸漸的微信成為了社交工具的主流，大有趕超微博的勢頭。作為商家，我們很有必要在這樣是主流社交平臺上面，建立我們自己的一個店，來維系品牌與客戶間的溝通。“

大家想不想知道，300萬的微博粉絲轉(zhuǎn)換到微信平臺是什么樣的力量？能夠幫助WIS打造多大的銷量？

通過口袋通的訂單管理系統(tǒng)，我們看到一個驚人的數(shù)據(jù)：日均訂單達到幾百單，活動訂單可以達到5000單以上甚至上萬單。微信上不是沒有流量么，WIS又是怎么做到的呢？

“其實很簡單，WIS在口袋通免費開通了微信店鋪，我們的顧客只需要使用微信就可以更方便、更隨時的購買到我們的產(chǎn)品。同時微信在分享信息方面也是非常方便，分享給朋友或者是朋友圈，簡單點兩下就OK了，這樣有利于口碑營銷。開微信店鋪的同時，通過微信上面的各種活動，把一些意向的粉絲積累并沉淀下來。擁有粉絲，就是擁有流量。有了流量，銷售什么的那就不在話下啦?！?/p>

很多商家也反映，微信的這個生態(tài)系統(tǒng)相對封閉，很難去從其他渠道推薦粉絲來關(guān)注微信，那么WIS是怎么做到的？

“我們微博的粉絲基數(shù)是挺大的，所以我們想到了從新浪推薦到微信的方法，然后在微信端通過簽到送禮物，定期開展秒殺活動等來提高店鋪的人氣，通過一系列的活動，微博粉絲陸陸續(xù)續(xù)到微信上來了。微博活動，大家也是搞了很多了，各種送ipad、iPhone，個人認(rèn)為用這種方式送禮品，你不是在為自己的品牌做宣傳，是在為蘋果做宣傳。作為商家，我們要送就要送自己的禮品，結(jié)合節(jié)日的各種噱頭。我們品牌在微博上面送了不少的禮品，這是我們在用其他商家在各大平臺上面花錢買流量的廣告費，以公司的產(chǎn)品的形式，實實在在反饋給了我們的客戶，讓他們來為我們做宣傳，這就是口碑營銷?！?/p>

(圖：WIS微營銷的的簽到轉(zhuǎn)換率)

目前我們了解到，WIS的服務(wù)號的粉絲數(shù)是30萬，從開通到這個數(shù)量級，正常運營3個月，真的是很棒的運營團隊。讓我們了解一下他們的微運營團隊。

WIS微信運營團隊現(xiàn)在有三人:一人負(fù)責(zé)私信回復(fù)，充當(dāng)客服工作；一人負(fù)責(zé)訂單處理，還有售后工作(還兼顧其他平臺的)；一人負(fù)責(zé)運營與內(nèi)容維護。

“先根據(jù)口袋通提供的模板，上架好產(chǎn)品，設(shè)置好店內(nèi)的引流，就算是初步完成了。在運營的開始階段，遇到的最大的困難還是關(guān)于一些信息的處理，如粉絲的私信、訂單的發(fā)貨以及售后等。也經(jīng)常有遇到粉絲付款了但是沒有訂單的事情，這個需要跟口袋通的技術(shù)人員對接來解決。還好，現(xiàn)在已經(jīng)很少出現(xiàn)這個問題了?，F(xiàn)在想的最多的，還是關(guān)于如何提高粉絲的互動率的問題，讓他們樂意每天都過來看一下我們的微信?！?/p>

看到這里，各位商家是否能找到一些對你們有價值的參考信息呢？WIS的運營總監(jiān)給各位想做微信營銷的電商一些建議：“WIS品牌目前采用了全平臺營銷策略：除了最開始的淘寶、天貓、微博，最近還把京東的店鋪也開了，當(dāng)然還有最新的微信店鋪。各大平臺這些渠道的銷售權(quán)都是把握在平臺自己的手里，對電商多少有些無力，但流量為王，目前銷售的主要還是放在淘寶天貓上面。但目前微營銷正在成為主流，我們借助自己在微博上的粉絲群，主打口碑營銷同時借助于微信店鋪實現(xiàn)了粉絲營銷！這里我重點談?wù)勎⒉I銷和微信營銷的不同。微博，主傳播；微信，主服務(wù)。微博的媒體屬性較強，品牌信息能在較短的時間內(nèi)得到快速傳播，輔以產(chǎn)品作為利益鼓勵，引導(dǎo)粉絲進行分享，能是品牌得到最大程度的曝光，形成口碑營銷。相對于其他品牌將推廣預(yù)算很大一部分用于買平臺流量，我們更樂意將該部分預(yù)算用于活動獎品，直接回饋客戶，讓他們?yōu)槲覀儊碜鰪V告。同時，安排專人來跟進在微博上一切有討論及品牌的信息，每一條轉(zhuǎn)發(fā)、每一條評論都有互動，并有客服處理關(guān)于銷售的一切問題。微信目前階段還是服務(wù)號，由于每個月只能發(fā)一條內(nèi)容，主動宣傳的效果不大，所以還是以服務(wù)號每一個過來的粉絲為主，通過簽到提高微信的整體活躍度。這個簽到很重要，能讓我們的服務(wù)號一直呈現(xiàn)在微信列表的前面，這樣粉絲在每次打開微信都能看到我們的微信logo。有曝光，自然就會有成交。我們還設(shè)定一個為醫(yī)生的角色，給每一個過來咨詢肌膚護理的顧客都提供全面的護膚建議，這樣提高了粉絲的粘度和忠誠度，從而實現(xiàn)了粉絲營銷！“

小編點評：

可以說WIS的微信店鋪是當(dāng)前非常成功的標(biāo)桿案例，他們的成功主要歸功于以下幾點：

1.有良好的微博營銷的基礎(chǔ)，300萬的粉絲是其成功的保障；

2.有良好的粉絲運營能力，通過簽到的活動，實現(xiàn)了粉絲用戶的粘度和溫度；

3.有良好的服務(wù)意識，通過專人服務(wù)，解答粉絲的問題，并實現(xiàn)互動傳播，從而提升了粉絲的忠誠度和自我傳播意愿。

當(dāng)然，WIS在微營銷上也由一些不足，主要表現(xiàn)在：

1.對后臺系統(tǒng)認(rèn)知上還是不足，沒有配備專業(yè)的OMS、CRM、WMS等系統(tǒng)軟件；