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時間：2023-06-14 16:19:51
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇高效的人際溝通技巧范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
(一) 有助于員工對企業(yè)發(fā)展方向、組織架構(gòu)和思想文化的了解
一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時間內(nèi)對企業(yè)整體發(fā)展方向產(chǎn)生了解, 從而更好地把握組織短期、長期目標(biāo), 進(jìn)而對上級分配的工作產(chǎn)生認(rèn)可和整體把握, 并具備對所負(fù)責(zé)工作提出建設(shè)性意見的基礎(chǔ)能力, 從而為企業(yè)的整體發(fā)展提出個性化見解。
二是合理到位的人際溝通對員工了解認(rèn)同企業(yè)思想文化有重要推動作用。企業(yè)可通過舉辦文化節(jié)、運動會、拓展訓(xùn)練, 舉辦優(yōu)秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業(yè)獨特的思想文化, 更有利于增進(jìn)員工對企業(yè)的認(rèn)同感, 使企業(yè)能更好地留住人才, 發(fā)掘人才優(yōu)勢。
(二) 有助于企業(yè)對員工個體規(guī)劃、企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的了解
合理高效的溝通使企業(yè)充分了解員工多方面的個性化需要, 從而進(jìn)行人性化的關(guān)懷和科學(xué)的崗位設(shè)置, 充分發(fā)掘員工的潛能;同時, 充分的溝通能使企業(yè)了解員工的長遠(yuǎn)目標(biāo), 進(jìn)而為員工制定長期職業(yè)發(fā)展計劃, 留人并留心通過一對一口頭溝通或書面溝通等多種形式, 企業(yè)可獲得員工對企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的真實數(shù)據(jù), 從而獲得人力資源戰(zhàn)略方面的信息并有側(cè)重點地進(jìn)行改進(jìn)。
(三) 有助于解決各層級、各部門和個體間的矛盾與沖突
企業(yè)中各層級、各部門和個體間因利益的矛盾和錯綜復(fù)雜的非正式組織而或多或少存在沖突, 而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開心扉, 例如定期設(shè)置匿名信箱、互動研討會等, 促使員工和管理者將平時不敢提或不方便提的建議表達(dá)出來, 共同為企業(yè)的發(fā)展提出對策。
(四) 有助于提高人力資源戰(zhàn)略管理決策的科學(xué)性和有效性
通過靈活科學(xué)的溝通, 管理者可對個體員工的性格、目標(biāo)產(chǎn)生準(zhǔn)確了解, 合理安排崗位, 還能對企業(yè)內(nèi)部相對隱秘的非正式組織的結(jié)構(gòu)全面把握, 從而制定有針對性的策略引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮對企業(yè)的推動作用。
二、企業(yè)中普遍存在的人際溝通問題
(一) 管理者之間存在的問題
由于各部門的利益存在競爭關(guān)系, 因此管理者之間常常無法進(jìn)行順暢高效的溝通, 甚至破壞了部門間合作, 難以百分百執(zhí)行高層領(lǐng)導(dǎo)的決策;企業(yè)中普遍存在的復(fù)雜的非正式組織也使管理者在溝通過程中過多顧慮人際關(guān)系的影響, 無法高效溝通;同時, 各個部門管理者的表達(dá)能力參差不齊, 導(dǎo)致管理者之間對溝通信息易產(chǎn)生誤解。
(二) 管理者與員工之間存在的問題
1. 管理者存在的問題。
管理者常常因與下屬溝通不當(dāng)而產(chǎn)生工作分配不合理、責(zé)任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關(guān)系僵化等狀況, 使得部門內(nèi)部工作效率大幅降低。出現(xiàn)的問題因人而異, 有的管理者不善于放權(quán), 在溝通時易表露出對員工的不信任, 從而導(dǎo)致自己在工作方面分身乏術(shù), 同時員工工作積極性也受到嚴(yán)重?fù)p害。
2. 員工存在的問題。
員工與管理者溝通時, 常常出現(xiàn)因溝通不當(dāng)而難以透徹理解上級對任務(wù)的期許和安排, 或是對上級的行為語言曲解或忽視的情況, 從而與上級產(chǎn)生隔閡或誤解。出現(xiàn)的問題因人而異, 有的員工在上級面前過度拘束, 擔(dān)心錯誤的言行會影響自己在領(lǐng)導(dǎo)眼中的印象, 甚至影響晉升;有的員工認(rèn)為上級的能力不如自己, 失去心平氣和溝通的能力, 容易曲解上級的行為語言;有的員工則對上級過度阿諛奉承, 甚至故意欺騙以掩蓋事實, 從而影響了溝通的質(zhì)量。
(三) 員工之間存在的問題
對企業(yè)而言, 高效的團(tuán)隊協(xié)作是維持高競爭力的重要因素, 而在企業(yè)運行中, 常出現(xiàn)因員工溝通不當(dāng)而使團(tuán)隊協(xié)作效率降低甚至無法進(jìn)行的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾, 沒有及時解決而使關(guān)系僵化, 或是存在利益上的競爭, 使得二者不愿將重要信息共享, 導(dǎo)致團(tuán)隊協(xié)作的阻力增大。
三、解決企業(yè)人際溝通問題的對策
(一) 解決管理者之間問題的對策
針對管理者之間錯綜復(fù)雜的關(guān)系, 企業(yè)最高決策者應(yīng)重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關(guān)系, 通過合理布局, 使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協(xié)調(diào);同時, 最高決策者應(yīng)加強對非正式組織的管理, 與之合理共處并對其施加影響, 充分利用其優(yōu)點, 抑制其缺點, 從而使各部門管理者的工作更方便開展, 形成坦誠高效的溝通, 進(jìn)而形成良性競爭。
(二) 解決管理者與員工之間問題的對策
一是管理者在與員工溝通時, 應(yīng)注意溝通的措辭、語氣和表達(dá)方式, 提高溝通技巧, 使員工感受到來自上級的尊重和信任, 從而提高工作積極性;同時, 管理者應(yīng)保證在充分了解員工所處境況的前提下對員工之間的關(guān)系進(jìn)行溝通干涉, 只有充分了解員工的個體需求和產(chǎn)生沖突的原因, 才能進(jìn)行高效得體的溝通。
二是員工在與管理者溝通時, 應(yīng)注意擺平心態(tài), 以不卑不亢的姿態(tài)和解決問題的誠意同上級溝通。例如富士康跳樓事件, 很多員工處在高壓工作環(huán)境下, 無法正確處理同上級之間的緊張關(guān)系, 溝通長期被阻礙, 加之上級對員工心理健康和尊嚴(yán)的漠視, 從而釀成了慘劇。因此, 員工應(yīng)在對上級信任坦誠的基礎(chǔ)上, 主動溝通, 解決問題。
(三) 解決員工之間問題的對策
員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產(chǎn)生溝通方面的阻礙。管理者要進(jìn)行充分的企業(yè)文化培訓(xùn)并為員工安排適合的崗位, 從而使員工增強對企業(yè)的認(rèn)同感, 形成穩(wěn)定趨同的思維模式和心理結(jié)構(gòu), 使員工之間相互認(rèn)同, 相互信任。
在市場競爭愈發(fā)激烈的現(xiàn)代, 科學(xué)高效的溝通無疑為企業(yè)節(jié)省了大量的時間成本, 成為團(tuán)隊協(xié)作的劑。如果把企業(yè)看作一臺精密復(fù)雜的儀器, 溝通便是連接每一個部件的螺絲, 它使企業(yè)成為敏銳、靈活的有機整體。因此, 任何一個企業(yè)都應(yīng)重視溝通在人力資源管理中的重要性, 使漏洞在溝通中得以及時彌補, 進(jìn)而將企業(yè)內(nèi)耗降至低水平, 從而企業(yè)才能輕裝簡行, 更好地生存與發(fā)展。
（2）教務(wù)機構(gòu)設(shè)置缺乏科學(xué)性，行政管理工作沒有納入法制軌道。很多高校教務(wù)機構(gòu)臃腫、條線過多、分工過細(xì)及職責(zé)不清等。加之，一些高校沒有完善的規(guī)章制度，沒有基本的規(guī)范和程序，各職能部門職權(quán)和責(zé)任不明確，不能夠各司其職各盡其責(zé)。從而造成在工作實施中出現(xiàn)溝通障礙，工作效率低下。
（3）從事教務(wù)行政管理人員素質(zhì)不高，溝通能力不強。綜合素質(zhì)和溝通能力是教務(wù)工作人員做好教務(wù)行政管理工作的先決條件。綜合素質(zhì)的高低，決定了溝通和行政效率能否高效。職業(yè)道德差導(dǎo)致行政道德淪喪，行政責(zé)任觀念淡薄導(dǎo)致爭榮譽而避責(zé)任。這都在一定程度上影響教務(wù)行政管理工作的順利進(jìn)行。當(dāng)前的教務(wù)管理，要求行政人員既要有良好的政治素質(zhì)和思想素質(zhì)，又要具備較強的人際溝通能力。此外，健康的體格和充沛的精力也是必須具備的。
（4）其它因素。其它因素，如成見、偏見、聆聽的習(xí)慣、氣氛等都會影響人際溝通。其中成見和偏見對于人際溝通的阻礙程度也是致命的。因為在人際溝通和人際交往中一旦存在著成見或偏見，那么溝通的參與者就不能以正確的觀點和態(tài)度去進(jìn)行有效的交往，不能敞開心扉進(jìn)行溝通，那么從這個層面來講，溝通就失去了價值。
2提高教務(wù)行政管理工作中溝通效率的必要性和意義
（1）良好的溝通有助于提高決策和執(zhí)行力的效率與質(zhì)量。無論是教學(xué)活動的組織者還是教學(xué)管理的承擔(dān)者，為保證能在學(xué)校教學(xué)工作的正常運行中發(fā)揮重要而不可替代的作用，教務(wù)管理部門都需要進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。所以，任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。作為上級就需要從溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，以迅速解決問題。對于下屬人員，應(yīng)該主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時參考。
（2）良好的溝通是充分發(fā)揮教務(wù)行政管理機構(gòu)綜合職能作用的重要保證。作為高校管理鏈中最重要的一環(huán)，高校教務(wù)管理機構(gòu)在高等教育工作中發(fā)揮著不可替代的重要作用。從行政管理的角度來看，教務(wù)管理主要是通過學(xué)校、教學(xué)院系的教學(xué)管理部門依據(jù)教學(xué)規(guī)律和學(xué)校規(guī)章制度行使管理職權(quán)，對各項教學(xué)活動及相關(guān)的輔助工作進(jìn)行科學(xué)合理的組織、指揮和調(diào)度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)教、學(xué)、管三方關(guān)系，以保證學(xué)校教學(xué)工作穩(wěn)定有序運行的協(xié)調(diào)過程。加之，現(xiàn)在行政機關(guān)的職能范圍不斷擴(kuò)大，管理事務(wù)的內(nèi)容、難度、復(fù)雜性迅速增加，只有提高溝通效率，才能充分發(fā)揮行政機關(guān)的各項職能作用。
（3）良好有效的溝通是新形勢下高校教務(wù)行政管理工作的迫切要求。隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、層次的不斷提升，辦學(xué)水平的不斷提高以及內(nèi)部管理體制的不斷深化，教務(wù)行政管理部門的地位和作用更加突出，工作任務(wù)日漸繁重和復(fù)雜。這對高校行政工作提出了更高要求，其溝通效率和溝通質(zhì)量直接影響著學(xué)校各項工作的效率和質(zhì)量，更關(guān)系到高校的社會形象與信譽。高校教務(wù)行政機關(guān)是直接為教學(xué)和科研服務(wù)的基層行政管理部門，是學(xué)校管理系統(tǒng)中承上啟下、協(xié)調(diào)左右的橋梁和紐帶。因此，教務(wù)行政機關(guān)必須抓好自身建設(shè)，提高溝通能力，以達(dá)到高質(zhì)高效做好各項工作，滿足新形勢下高校教務(wù)行政管理工作的要求。
3提高高校教務(wù)行政管理溝通效率的方法和途徑
（1）不斷開放思想，不斷強化教務(wù)行政效率觀念。針對理論指導(dǎo)薄弱，思想觀念落后等問題。應(yīng)該對教務(wù)行政人員的觀念進(jìn)行教育思想大討論，不斷更新觀念，用一種新的民主化、社會化和科學(xué)化的行政觀念來替代傳統(tǒng)的落后觀念，使高校教務(wù)管理人員真正認(rèn)識到提高良好的溝通能力和行政效率是關(guān)系到教務(wù)行政管理能否成功的關(guān)鍵因素。
（2）堅持改革和創(chuàng)新高校教務(wù)行政管理體制及工作制度。高校教務(wù)職能部門的設(shè)置要從科學(xué)性和整體性出發(fā)，必須符合精干、高效的原則。每個部門都應(yīng)有明確的職責(zé)，科學(xué)的分工，部門間還應(yīng)該強調(diào)密切的協(xié)作配合。而科學(xué)的管理法規(guī)和工作制度的建立和完善是提高高校行政效率的保證，如建立辦公制度、領(lǐng)導(dǎo)值班制度、規(guī)范的文書工作制度、崗位責(zé)任制度、考核獎懲制度等。明確劃分權(quán)責(zé)，從制度上杜絕敷衍塞責(zé)、爭功避過的不良現(xiàn)象。改革和創(chuàng)新現(xiàn)行的高校教務(wù)行政管理體制，為有效溝通創(chuàng)造好的環(huán)境，以提高工作效率。
（3）要加強對教務(wù)人員良好書面表達(dá)和口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)。在日常的教務(wù)工作中，行政管理人員常常要依據(jù)教務(wù)處和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的要求撰寫一些教務(wù)文書，如教學(xué)指令、通報教學(xué)情況等，這就要求教務(wù)人員應(yīng)具有一定的書面寫作能力；而在與教務(wù)處或其他部門，學(xué)院的人員接觸時，教務(wù)人員具備了良好的口頭表達(dá)能力，才能有助于正確的表達(dá)思想，減少不必要的誤會，從而更好的工作。
【中圖分類號】R473.74【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1007-8231（2011）05-0117-01
1護(hù)士整體素質(zhì)是護(hù)患溝通技巧實施的必備條件
護(hù)士的個人素質(zhì)，在對女性精神病人護(hù)理服務(wù)中起著舉足輕重的作用。良好的護(hù)患關(guān)系是醫(yī)療活動順利開展的堅實基礎(chǔ)。精神科護(hù)士必須具有高尚的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感，并熱愛精神科護(hù)理專業(yè)，這是提高護(hù)患溝通的紐帶。完備的護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能是保證護(hù)理服務(wù)安全、高效的重要前提。這就要求在平時不斷提高自身的知識技能和修養(yǎng)，利于與患者進(jìn)行圓滿地溝通。
2保持健康的工作情緒
對于女性精神病人尤為重要。女性病人由于疾病的關(guān)系，大多比較敏感多疑，健康的工作情緒利于增加病人對護(hù)士的信任感，以發(fā)展良好的護(hù)患關(guān)系。
3根據(jù)女病人特點設(shè)身處地為病人著想，實施人性化管理
例如，因化妝品瓶多為玻璃類，出于安全考慮，女性患者入院后常常不被允許化妝，臨床工作中可實施由護(hù)士代為保管化妝品，患者每天化妝時取出，工作人員在旁看護(hù)，用完后放回。再例如通常患者18：00左右就上床睡覺，根據(jù)正常的生活規(guī)律，可將患者晚間服藥時間推遲至20：00。各項人性化管理可使病人感受到溫暖和重視，可促進(jìn)護(hù)患溝通。
4重視對首次入院患者的護(hù)理溝通技巧
女性精神病人首次入院時常常表現(xiàn)出緊張恐懼、焦慮不安等，護(hù)理時應(yīng)格外小心。積極、主動、細(xì)心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運用適當(dāng)?shù)恼Z言技巧去了解，通常大部分病人都會樂于接受；有極個別病人不合作時，可以在工作人員的協(xié)助下，由家屬來完成。做入院介紹和衛(wèi)生處置時，盡量滿足合理要求，尊重患者的人格與權(quán)利，保守醫(yī)療秘密和個人隱私，讓患者安心入院。
5爭取患者社會支持系統(tǒng)的配合
女性精神病人尤其需要家庭和其所處的社會環(huán)境的長期照料和支持，強大的家庭和社會支持系統(tǒng)對病情的康復(fù)至關(guān)重要。處理好這種護(hù)患關(guān)系的溝通最大的技巧就是和患者家屬，社會關(guān)系和諧溝通，提高患者的家庭滿意度應(yīng)從關(guān)懷、疏導(dǎo)、支持和鼓勵等方面入手。對于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風(fēng)險的患者，更應(yīng)充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。在對家屬進(jìn)行危險物品管理教育并取得配合的前提下，調(diào)整原來每周3次固定的探視時間，只要不影響患者的治療護(hù)理及休息，家屬可隨時到院探視。
6切勿忽略精神疾病以外的合并癥
對于控制穩(wěn)定期的精神患者，及時處理合并的器質(zhì)性疾患是改善護(hù)患關(guān)系的促進(jìn)劑，不但可以大大改善患者的生活質(zhì)量，而且提高對護(hù)理人員的信任度，進(jìn)一步融洽護(hù)患關(guān)系有十分重要的意義。
7尊重病人的人格，盡力維護(hù)其自尊心
隨著人們的觀念不斷更新和法律意識的逐漸提高，醫(yī)患矛盾和“醫(yī)鬧”的出現(xiàn)頻率也隨之增加。如何保證高效的護(hù)生臨床帶教工作，使護(hù)生能快速的從學(xué)生狀態(tài)進(jìn)入臨床護(hù)士的角色將會使臨床工作更加順利和和諧的進(jìn)行，也是避免和減少醫(yī)患矛盾事件發(fā)生的有效手段。然而對于剛剛畢業(yè)的護(hù)生來說，他們即“滿腹經(jīng)綸”卻又缺乏臨床實踐，是典型的眼高手低易發(fā)群體。因而幫助他們快速實現(xiàn)“學(xué)生”到“護(hù)士”角色轉(zhuǎn)變，為未來的臨床護(hù)理工作打下堅實基礎(chǔ)是臨床一線護(hù)理帶教老師的重要責(zé)任。
1新畢業(yè)護(hù)生自身素質(zhì)和面臨現(xiàn)實沖擊（realityshock）
由于我國護(hù)理行業(yè)的工作現(xiàn)況和就業(yè)承認(rèn)度的影響，目前我國各大醫(yī)院的護(hù)士多位大、中專畢業(yè)生，大、中專護(hù)生由于各種原因，其理論基礎(chǔ)參差不齊，因而自身素質(zhì)高低不一。而且護(hù)理教學(xué)過程中經(jīng)常缺乏相關(guān)法律知識和意識的教學(xué)和培養(yǎng)，為將來的醫(yī)患矛盾埋下了隱患。Kramer[1]提出了現(xiàn)實沖擊理論：新護(hù)生進(jìn)入臨床崗位后，工作的不確定性、獎懲機制的不同、代溝等原因，使得新護(hù)生在校園形成的價值觀與臨床工作的價值觀產(chǎn)生了沖突，從而降低了臨床工作的積極性，進(jìn)而出現(xiàn)了離職等現(xiàn)象。
2新護(hù)生角色轉(zhuǎn)變的影響因素
影響新護(hù)生角色轉(zhuǎn)變因素主要包括：①缺乏溝通能力。Ellerton等[2]研究顯示不少新護(hù)生認(rèn)為自己缺乏與患者和家屬有效溝通的能力；Godinez[3]認(rèn)為，新護(hù)生在工作的前3周面臨的困難之一是如何獲取必備的溝通技能。而在臨床工作中有豐富經(jīng)驗的帶教老護(hù)士對提高新畢業(yè)護(hù)生的溝通能力發(fā)揮了極大地引導(dǎo)作用。②缺乏支持感。Johnstone等[4]認(rèn)為，支持作用對新護(hù)士的成功轉(zhuǎn)變有重要作用，當(dāng)新護(hù)士進(jìn)入科室輪轉(zhuǎn)時，帶教老師和新畢業(yè)護(hù)生本人是最好的支持來源，而科室同事對新護(hù)生的不友好態(tài)度將阻礙支持作用的發(fā)揮，提倡科室應(yīng)給予新護(hù)士各方面的支持。Cantrell等[5]認(rèn)為，同事支持有利于減輕現(xiàn)實沖擊帶給新護(hù)生的工作壓力。③法律意識淡薄。如未經(jīng)患者同意，帶教老師在進(jìn)行導(dǎo)尿、灌腸、人流手術(shù)配合或進(jìn)行會的檢查時未經(jīng)患者同意讓同學(xué)圍在病床旁觀看操作過程即侵犯了病人的隱私權(quán)；又如：護(hù)理人員在執(zhí)業(yè)時因擅離職守、耽誤患者的救治時機、違反技術(shù)操作常規(guī)、因病人無錢護(hù)理人員拒絕搶救或不積極參與、工作拖沓導(dǎo)致病人傷殘或死亡等。④部分護(hù)理理論知識比較好的實習(xí)護(hù)生，由于其理論知識可能較某些臨床帶教老師的還要好，所以其在實習(xí)過程中有時會產(chǎn)生對帶教老師的否定心理；護(hù)生的操作技術(shù)不熟練、生硬，患者一般難以接受，而且很容易產(chǎn)生不滿，比較容易引發(fā)醫(yī)療糾紛。尤其是在實習(xí)的中、后期，大部分護(hù)生由于有了一定的臨床實踐基礎(chǔ)，經(jīng)常脫離帶教老師的監(jiān)督，自行進(jìn)行護(hù)理操作和獨立執(zhí)行醫(yī)囑，更容易造成差錯的發(fā)生，引起不必要的醫(yī)療糾紛。
3臨床帶教護(hù)士的培養(yǎng)及管理
3.1臨床帶教護(hù)士（教師）的素質(zhì)對帶教的影響
臨床帶教護(hù)士是新畢業(yè)護(hù)生的直接指導(dǎo)者和進(jìn)入臨床工作的啟蒙老師。帶教護(hù)士的溝通、語言表達(dá)能力、知識層次的高低、教學(xué)經(jīng)驗豐富與否、人際交往力等綜合能力將對帶教產(chǎn)生不同的效果。若帶教護(hù)士對學(xué)生管理不嚴(yán)，不僅會影響臨床帶教質(zhì)量，還會給護(hù)生的臨床實習(xí)形成一道屏障。臨床護(hù)理帶教教師應(yīng)以護(hù)生為主導(dǎo)。而不能隨便吩咐護(hù)生、隨便支使護(hù)生做些與工作、學(xué)習(xí)無關(guān)的事情，將護(hù)生當(dāng)作一般勞動力使用。當(dāng)護(hù)生有了一定的工作能力時，不但要大膽放手讓其獨立操作，還要進(jìn)行嚴(yán)格的指導(dǎo)監(jiān)督以減少安全隱患和錯誤率。
旅游英語是英語教學(xué)中的一個專業(yè)分類，是一門實踐性很強的專業(yè)外語，是英語在旅游活動中的實際運用。旅游從業(yè)人員是與外賓接觸的第一線員工，他們服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到我國對外旅游業(yè)的發(fā)展，甚至我國的對外形象，因此，該門課程的教學(xué)不僅要求學(xué)生具有堅實的英語語言基礎(chǔ)、熟練的交際能力和人際溝通技巧，還要掌握牢固的旅游專業(yè)基礎(chǔ)知識。旅游英語課程綜合了英語的基本特點和旅游專業(yè)的基礎(chǔ)知識，具有較強的實踐性和運用性，在旅游英語教學(xué)中應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的語言實際應(yīng)用能力和職業(yè)技能。
一、旅游英語課程的特點
(一)實踐性
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，國際交流的不斷增長，外語的應(yīng)用越來越普遍，社會對應(yīng)用型外語人才的要求也越來越高。旅游英語，作為一種語言交流與溝通的工具，在我國的涉外旅游中，顯得尤為重要。在涉外旅游中，無論是導(dǎo)游還是飯店管理、服務(wù)人員，都需要與外國人接觸，他們的工作通常貫穿于游客的整個活動之中，從機場接待到結(jié)束送別，都需要旅游人才的服務(wù)。旅游英語專業(yè)的學(xué)生除了要掌握旅游知識，更應(yīng)具備較強英語應(yīng)用能力，掌握日常的旅游英語會話，可以與外國游客用英語進(jìn)行溝通交流，因此《旅游英語》課程具有較強的應(yīng)用性和實踐性，應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐應(yīng)用能力，要求他們能與外國游人熟練交談，并能提供優(yōu)良的業(yè)務(wù)服務(wù)。
(二)專業(yè)性
旅游英語課程以語言為基礎(chǔ)，屬于一種職業(yè)專用英語。它具備自身的專業(yè)詞匯、用語及語言結(jié)構(gòu)模式，并涉及到深厚的旅游專業(yè)基礎(chǔ)知識，如旅游資源、旅游規(guī)劃、飯店、旅行社、旅游景點、旅游交通等各個部門的知識，要求學(xué)生具有基本的專業(yè)基礎(chǔ)知識。因此《旅游英語》的教學(xué)不同于普通的英語教學(xué)，它的教學(xué)內(nèi)容包括旅游專業(yè)知識的理解和講授、研究和探索旅游專業(yè)的發(fā)展，它具有很強的專業(yè)性。
(三)綜合性
旅游專業(yè)是一門綜合性很強的學(xué)科，它涉及歷史、地理、風(fēng)俗、文學(xué)、宗教、地質(zhì)、烹飪、建筑等多學(xué)科知識。作為旅游專業(yè)學(xué)生必修課程的旅游英語，它的教學(xué)內(nèi)容涉及面非常廣。內(nèi)容涵蓋了國家政策、機場、車站及碼頭等旅游交通和酒店、旅行社、旅游風(fēng)景名勝區(qū)、旅游購物、旅游康樂等諸多內(nèi)容，旅游英語課程內(nèi)容具有很強的綜合性。因此，《旅游英語》的教學(xué)應(yīng)通過各種方式，把各方面的知識介紹給學(xué)生，最大程度地拓寬學(xué)生的知識面，擴(kuò)大學(xué)生的視野。
二、旅游英語教學(xué)內(nèi)容
(一)擴(kuò)大英語詞匯量
旅游英語教學(xué)不同于一般英語課程的教學(xué)，它屬于一種專門用途教學(xué)。一些新興行業(yè)如會展業(yè)尤其是一些國際知名的品牌會展，擁有眾多的國外參展商和專業(yè)觀眾，對從業(yè)人員英語水平有很高的要求。旅游英語教學(xué)旨在對學(xué)生進(jìn)行專門用途英語的訓(xùn)練，使學(xué)生掌握和了解各地方的文化知識，培養(yǎng)他們的語言交際能力和綜合技能。在涉外旅游中，游覽景區(qū)中的各個景點的名稱以及所涉及的相關(guān)背景文化知識都要用英文講出來，旅游英語專用名詞多，詞匯量大，因此，在教學(xué)中應(yīng)注重提高學(xué)生的詞匯量，鞏固英語基礎(chǔ)知識。
(二)提高英語口語交際能力
旅游業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)，其首要目的是滿足顧客的需求。不論是從事涉外飯店還是英語導(dǎo)游工作，都需要與游客進(jìn)行面對面的服務(wù)。旅游英語課程的主要目的就是培養(yǎng)學(xué)生在掌握了一定的旅游知識和英語詞匯之后，用英語將我國的名勝古跡和博大精深的文化表達(dá)出來，讓學(xué)生能夠在將來具體的工作中，如導(dǎo)游、酒店接待中，與外族語人進(jìn)行有效的交際，以達(dá)到相互交流和了解的目的。這就要求學(xué)生英語口語表達(dá)能力要強，能用外語和外國旅游者溝通交流，因此，旅游專業(yè)的英語教學(xué)必須突出口語訓(xùn)練，提高學(xué)生的口語交際能力。
(三)強化專業(yè)知識
旅游英語課程以語言為基礎(chǔ)，屬于一種職業(yè)專門英語。它綜合了英語的基本特點和旅游專業(yè)基礎(chǔ)知識，它具備自身的專業(yè)詞匯、用語及語言結(jié)構(gòu)模式。旅游英語的專業(yè)知識面覆蓋極廣，既包括歷史文化知識和相關(guān)的理論知識(歷史、宗教、地理、民族、風(fēng)土人情、、風(fēng)物特產(chǎn)、文化藝術(shù)、古建園林、旅游景點、歷史典故等)，又包括與旅行游覽相關(guān)的旅游常識(交通、貨幣、通訊、衛(wèi)生、甚至法律常識、熱點話題等)，還包括廣泛的專業(yè)知識(客源市場的地理概況、政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化以及民情、風(fēng)土民俗、思維方式等)等等。旅游英語是在基礎(chǔ)英語學(xué)習(xí)之后，培養(yǎng)旅游專業(yè)學(xué)生具有較強的旅游專業(yè)文獻(xiàn)閱讀能力、翻譯能力、寫作能力和聽說能力，是培養(yǎng)旅游專業(yè)學(xué)生英語實際應(yīng)用能力的一門課程。該課程要求學(xué)生貼近專業(yè)，掌握一定量的本專業(yè)詞匯、常用句型，熟悉本專業(yè)的文體形式。在教學(xué)中，既要提高學(xué)生的實際英語應(yīng)用能力，也要強化學(xué)生的專業(yè)知識。
(四)加強文化底蘊
導(dǎo)游被喻為“文化大使”，而英語導(dǎo)游更是肩負(fù)著導(dǎo)游和翻譯的雙重任務(wù)。國外與國內(nèi)有著巨大的文化背景的差異，旅游英語的學(xué)習(xí)者必須具有豐厚、廣闊的文化知識做后盾，才能向來自國外的旅游者進(jìn)行講解和溝通。旅游英語的學(xué)習(xí)目的就是讓英語導(dǎo)游人員用自己所學(xué)的英語進(jìn)行文化傳播，為來自世界各地的外國旅游者講解我國的政治、歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、地理、風(fēng)土民情等等，讓外國旅游者在參觀游覽過程中增長見識，體驗文化，增進(jìn)相互之間的友誼。根據(jù)旅游英語課程的特點和教學(xué)目標(biāo)，從培養(yǎng)復(fù)合型旅游英語人才的目的出發(fā)，旅游英語教學(xué)應(yīng)以學(xué)生的實際需求為中心，注重文化教學(xué)，提高學(xué)生語言綜合運用能力，從而提高學(xué)生的職業(yè)技能。
三、旅游英語教學(xué)模式探討
旅游英語課程綜合了英語的基本特點和旅游專業(yè)的基礎(chǔ)知識，具有較強的實踐性、運用性，在教學(xué)中應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐應(yīng)用能力?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息傳播手段的變革，傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)方法已不能適應(yīng)當(dāng)今的教學(xué)，對于旅游英語這門實用性較強的課程，應(yīng)采用一些先進(jìn)、合理、高效的教學(xué)方法及手段，更好地滿足學(xué)生學(xué)與教師教的需求。
(一)情景教學(xué)模式
旅游英語是專門用途英語，創(chuàng)造真實語境是提高學(xué)生專門用途英語聽說能力的有效途徑。情景式課堂是把學(xué)生引入一個特定的情景里，讓學(xué)生通過聽、說、看、和表演，輕松愉快地學(xué)習(xí)英語，并讓學(xué)生在真實情景或模擬情景中鍛煉、強化、提高運用語言知識和獲得語感的能力。在旅游英語情景式課堂，教師將真實的旅游情景搬進(jìn)課堂，借助圖片、錄音、電視、投影等教學(xué)手段把教學(xué)內(nèi)容以生動、直觀的形式呈現(xiàn)在學(xué)生眼前，使學(xué)生置身于真實的旅游環(huán)境中，學(xué)生參與情景的創(chuàng)設(shè)，進(jìn)行模擬解說，分角色扮演旅游團(tuán)成員和帶隊導(dǎo)游，對著名旅游景點進(jìn)行大量口頭交際練習(xí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，促進(jìn)學(xué)生在導(dǎo)游英語實際應(yīng)用能力方面的提高。在旅游英語情景教學(xué)中，教師應(yīng)使用多媒體教學(xué)，補充背景知識，注重文化教學(xué)，如播放旅游宣傳短片給學(xué)生以直觀的感官認(rèn)知。教師在講解飯店英語、景點英語及旅行社英語的相關(guān)內(nèi)容時，還可以把學(xué)生帶出課堂，深入實際，讓學(xué)生身臨其境，親身感受，從而提高學(xué)習(xí)的積極性和教學(xué)的效果。
(二)交互教學(xué)模式
交際互動教學(xué)模式是一種培養(yǎng)交際能力的教學(xué)模式。它是以語言功能項目為綱，培養(yǎng)在特定的社會語境中運用語言進(jìn)行交際的一種教學(xué)法體系。英語是國際旅游業(yè)的一門語言課程。掌握一定的英語和人際溝通技巧，已經(jīng)成為旅游行業(yè)中基本的工作要求。旅游英語專業(yè)的學(xué)生運用英語的能力是必要的，掌握一定的交際技巧是必須的。交際既是學(xué)習(xí)的目的，也是學(xué)習(xí)的手段。交際互動教學(xué)在整個旅游英語的教學(xué)活動中尤為重要。交際互動教學(xué)法在旅游英語教學(xué)中的使用有利于培養(yǎng)學(xué)生在實際社會活動中創(chuàng)造性、針對性、靈活性地運用英語進(jìn)行溝通交流，培養(yǎng)學(xué)生交際能力。教師在教學(xué)中應(yīng)創(chuàng)造接近真實交際的情景并采用小組活動的形式，通過大量言語交際活動培養(yǎng)學(xué)生運用語言交際的能力，并把課堂交際活動與課外生活中的交際結(jié)合起來。交際互動教學(xué)法在旅游英語教學(xué)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)為角色的扮演，在課堂中讓學(xué)生分別扮演特定的角色，進(jìn)行模擬情景的對話練習(xí)，要求學(xué)生能把在課堂中學(xué)習(xí)到的英語用在實際交際的場所(如各大旅游景區(qū)景點、旅游餐廳、酒店、旅行社、旅游交通部門、旅游購物商店等)。在旅游英語教學(xué)中教師應(yīng)創(chuàng)造條件讓學(xué)生在英語學(xué)習(xí)中進(jìn)行英語交際，在英語交際中學(xué)習(xí)英語，讓師生間的交際、學(xué)生間的交際始終貫穿在旅游英語課堂教學(xué)中。
(三)以學(xué)生為中心的教學(xué)模式
近年來，中學(xué)生發(fā)生心理危機事件的比例逐步增大，學(xué)生自殺、自殘事件頻發(fā)，中學(xué)生的心理健康問題受到越來越大的關(guān)注。加上網(wǎng)絡(luò)媒體曝光率的激增，社會、家庭、特別是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對心理健康教育更加重視。從1994年至今，我國共了11份國家級文件提到或?qū)ｉT針對中小學(xué)心理健康教育進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)定。近期，教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要（2012年修訂）》，要求每所學(xué)校至少配備一名心理教師。但目前心理教師師資配備不夠。以我校為例，贛州中學(xué)屬于完全中學(xué)，共設(shè)110個教學(xué)班級，共有6000多名學(xué)生，配備了專業(yè)心理教師1名，這對于心理教師是極大的挑戰(zhàn)，容易顧此失彼。中學(xué)心理老師在班級設(shè)立心理委員，發(fā)揮班級心理委員的作用，這是一個非常必要的措施。通過在班級安排“心理小助手”，使得老師和學(xué)生之間建立起了一座溝通的橋梁。
將心理委員納入班級班干部隊伍，是心理健康教育工作在中學(xué)規(guī)范化非常重要的一步。同時，建立一支專業(yè)、團(tuán)結(jié)、有愛、高效的心理委員隊伍將是中學(xué)心理健康教育長效發(fā)展的重要保障。具體措施如下：
一、組建隊伍：要趁早，建立心理委員信息檔案
開學(xué)第1周：每個班級選出班級心理委員2名。處于青春期的中學(xué)生，男女關(guān)系處理上仍然會害羞，男女各1名，有利于心理困惑的溝通。將心理委員納入班干部隊伍，通過政教處傳達(dá)至每個班主任，建立心理委員個人信息檔案。同時，心理輔導(dǎo)老師通過班主任會議，對班主任做一次心理健康培訓(xùn)。心理委員的選拔標(biāo)準(zhǔn)是：樂觀熱心、觀察敏銳、包容性強、助人為樂，即：性格好，助人，少計較，有較強的表達(dá)能力和群眾基礎(chǔ)。
開學(xué)第2周：培訓(xùn)全體心委。通過專題心理講座形式，讓心理委員明白身份（這是一個什么職位？）、明確職責(zé)（需要做什么？）、學(xué)習(xí)基本心理知識（中學(xué)生容易產(chǎn)生的心理健康問題有哪些？如何運用簡單的心理知識幫助他人？）、明確心理危機干預(yù)對象（需要特別關(guān)注的同學(xué)有哪些？如何干預(yù)？）等。此次培訓(xùn)重點在于讓心理委員明確責(zé)任、樹立“助人自助”的信心和決心。
二、趁熱打鐵：開展心理委員團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動
理論：團(tuán)體心理輔導(dǎo)是一種以團(tuán)隊形式，為學(xué)生提供有關(guān)人際溝通、團(tuán)隊協(xié)作、壓力應(yīng)對、情緒放松、自我成長等方面的心理訓(xùn)練的心理輔導(dǎo)形式。心理委員隊伍是一個特殊的團(tuán)隊。成員來自各個班級選的、具備心理委員特質(zhì)或潛質(zhì)的學(xué)生。他們對心理學(xué)有一定的興趣和熱情，但仍需要接受更加系統(tǒng)的心理學(xué)習(xí)，提高他們的傾聽素質(zhì)、合作意識、信任感和人際溝通技巧。
時間：第3周至第8周，每周一次活動，共六次團(tuán)輔。
方案：
時間主題內(nèi)容目的
第一次活動
（第3周）破冰之旅
（相識）1.熱身活動：坐地起身;2.主題活動：破冰之旅;3.心理委員基本知識卡A;4.同唱一首歌《改變自己》1.初次見面，相互認(rèn)識;2.組內(nèi)合作，建立信任;3.同唱歌曲，培養(yǎng)團(tuán)隊意識。
第二次活動
（第4周）傳遞信任
（專題1）1.熱身活動：蜈蚣翻身;2.主題活動：風(fēng)中勁草;3.心理委員基本知識卡B;4.同唱一首歌《天高地厚》1.信任在人際交往中的重要性;2.相信別人，給予別人信任，就是給予自己信心;3.用一顆開放的內(nèi)心接納別人，熱愛生活，傳遞正能量。
第三次活動
（第5周）傾聽的藝術(shù)
（專題2）1.熱身活動：心靈體操;2.主題活動：共同進(jìn)退;3.心理委員基本知識卡C;4.同唱一首歌《我們都一樣》1.團(tuán)隊中人際溝通的重要性;2.學(xué)會運用非言語溝通技術(shù);3.學(xué)會積極的傾聽，做一位合格的傾聽者。
第四次活動
（第6周）人際協(xié)作
（專題3）1.熱身活動：齊跳兔子舞;2.主題活動：珠行萬里;3.心理委員基本知識卡D;4.同唱一首歌《相信自己》1.組內(nèi)協(xié)作，人際溝通;2.團(tuán)結(jié)一致，完成任務(wù)，加強組內(nèi)凝聚力，達(dá)成共識。
第五次活動
（第7周）贊美的力量
（專題4）1.熱身活動：松鼠搬家;2.主題活動：優(yōu)點轟炸;3.心理委員基本知識卡E;4.同唱一首歌《我真的很不錯》（手語版）1.學(xué)會看到別人的優(yōu)點;2.組內(nèi)互相“戴高帽”，多欣賞別人;3.體驗自信，相信自己。
第六次活動
（第8周）起航
（收尾）1.熱身活動：我們明天更精彩;2.主題活動：信任背摔;3.道別：請在我背上留言;4.同唱一首歌《飛的更高》1.相信我們明天更精彩;2.道別留言，亦是起航;3.自我升華，帶著積極樂觀，助人自助的心態(tài)投身心理委員的工作。
三、錘煉隊伍：開展不同形式的心理健康教育活動
（一）開展大型心理教育活動。每個學(xué)期，心理輔導(dǎo)中心開展心理健康教育活動周，讓心理委員隊伍在大型心理活動中得到鍛煉和認(rèn)可。例如，我校在高一年級開展“心理健康操大賽”，心理委員協(xié)助班主任和心理老師，負(fù)責(zé)本班級心理健康操大賽的具體事宜。比如，參賽人員、服裝、心理健康操曲目、配樂、陣型的確定，協(xié)助體育老師進(jìn)行操練，負(fù)責(zé)班級出場有序等等。心理輔導(dǎo)中心出臺心理健康操方案，將活動任務(wù)分配至每個班級，具體負(fù)責(zé)的人就是心理委員。因此，心理委員在心理實踐中得到更多的鍛煉，同時，活動讓心理委員在老師和同學(xué)們面前得到展示，更快的得到了大家的認(rèn)可。
（二）辦好一份心理健康報紙。每個月，心理輔導(dǎo)中心出版一份《聆聽心聲》心理健康報紙，這份報紙由心理委員隊伍傾力完成。小小的一份報紙，每月一次，卻凝聚著心理委員們極大的熱情和心血。辦好心理報紙的意義在于鍛煉隊伍，讓心理委員主動的查閱資料，學(xué)習(xí)心理知識，提高自我心理保健能力;另外，心理健康報紙是一種精神層面上文字的回憶，心理委員們在完成一份心理報紙的過程中，感受到為他人提供心理幫助的樂趣和一份成就感。
（三）走進(jìn)社區(qū)，面向社會。每個學(xué)期，心理輔導(dǎo)中心帶領(lǐng)心理委員隊伍，走出校園，走進(jìn)社區(qū)，把心理咨詢和
心理健康知識帶進(jìn)平民百姓的日常生活中。在那一天，心理委員們就是老師們的得力幫手，他們負(fù)責(zé)活動前期的海報、宣傳冊的準(zhǔn)備工作，活動中的耐心宣傳和講解工作，活動后的清潔工作等。
四、鼓勵隊伍：建立心理委員考核制度
完善心理委員隊伍，需要建立規(guī)范的獎勵考核制度?！皩で笳J(rèn)可和贊許”是人的內(nèi)在需要，一定的獎勵可以讓心理委員們干勁更足。期末，按年級評比出“優(yōu)秀心理委員”若干名（比例占總?cè)藬?shù)的1/3），由政教處統(tǒng)一頒發(fā)“優(yōu)秀心理委員”證書，并給予一定的物質(zhì)獎勵。
考核項目分值
1.參加心理委員培訓(xùn)10分
2.反饋班級心理情況20分
4.組織心理健康教育活動30分
2研究現(xiàn)狀
目前國內(nèi)外以健康管理師為主體的核心勝任力的研究甚少，但對衛(wèi)生領(lǐng)域其他職業(yè)，如：醫(yī)生、護(hù)士及公共衛(wèi)生專業(yè)人員核心勝任力的研究較為廣泛。如美國畢業(yè)后醫(yī)學(xué)教育認(rèn)證委員會和美國醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)會經(jīng)過多年的研究和實踐，確定了美國住院醫(yī)師培訓(xùn)后需要具備的6項核心勝任力，包括：醫(yī)學(xué)知識，患者診治，人際溝通能力，職業(yè)素養(yǎng)，基于實踐的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，基于衛(wèi)生大系統(tǒng)的實踐［9］。Palsson等［10］提出歐洲內(nèi)科醫(yī)生的6項核心勝任力：患者護(hù)理，醫(yī)學(xué)知識，溝通技巧，敬業(yè)精神、倫理和法律問題，組織策劃與服務(wù)管理技能，教育與研究。學(xué)術(shù)與公共衛(wèi)生實踐聯(lián)系委員會在2010年提出公共衛(wèi)生專業(yè)人員必須具備分析、評估技能，政策發(fā)展、方案規(guī)劃能力，溝通技巧，文化能力，實踐技能，公共衛(wèi)生科學(xué)技能，財務(wù)規(guī)劃和管理技能，領(lǐng)導(dǎo)能力和系統(tǒng)思考能力8個方面的核心能力。Leung［11］經(jīng)過20年的研究確定了8項護(hù)士執(zhí)業(yè)的核心勝任力，包括：評估和干預(yù)能力、溝通能力、評判性思維能力、人際交往能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、教學(xué)能力和知識綜合能力。近年，我國一些學(xué)者也開展了初級臨床醫(yī)師勝任力模型與測量框架研究，提出我國初級臨床醫(yī)師勝任特征模型的結(jié)構(gòu)由問題解決能力、專業(yè)態(tài)度、有效溝通、關(guān)愛品質(zhì)、操作實踐、技能和知識應(yīng)用6個維度構(gòu)成［12］。健康管理師是一門新興的職業(yè)，僅我國的《健康管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》以職業(yè)活動為導(dǎo)向、以職業(yè)能力為核心，對健康管理師的工作內(nèi)容、能力要求和知識水平作了明確規(guī)定［1］。但《健康管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的這些評價手段均側(cè)重于知識和專業(yè)技能的考核，沒有明確提出“核心勝任力”的概念，更沒有從內(nèi)隱和外顯兩個方面來陳述健康管理師的核心勝任力。行業(yè)的高速發(fā)展迫切需要對健康管理師的核心勝任力提出進(jìn)一步的研究和探索。
3我國健康管理師核心勝任力的初級架構(gòu)探討
本文以McClelland的“冰山勝任力模型”為理論基礎(chǔ)，結(jié)合我國《健康管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中健康管理師的能力要求，回顧國內(nèi)外文獻(xiàn)對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)人員核心勝任力的研究現(xiàn)狀［1，11－15］，提煉出健康管理師的核心勝任力由以下6個維度構(gòu)成。
3．1職業(yè)態(tài)度
職業(yè)態(tài)度是“冰山勝任力模型”中個體的自我形象、價值觀、動機，以及社會角色等內(nèi)隱特征綜合作用外化的結(jié)果，是在職業(yè)教育中逐步形成、在實踐中逐步發(fā)展的，是健康管理師從業(yè)的前提條件和內(nèi)驅(qū)力。健康管理是一門新興的產(chǎn)業(yè)，職業(yè)的要求和專業(yè)的發(fā)展需要健康管理師擁有正確的職業(yè)價值觀，良好的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神，高昂的工作熱情，敬業(yè)主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、善于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新的職業(yè)態(tài)度。
3．2人際交往能力
健康管理師工作的對象是廣泛的人群，其工作性質(zhì)本身不僅是一種單純的技術(shù)分析，而且包含了諸多與人交流的環(huán)節(jié)，要求具有良好的人際關(guān)系和溝通能力，以及社區(qū)動員組織協(xié)調(diào)能力，它是健康管理師開展醫(yī)療實踐活動的基礎(chǔ)。健康管理師需要利用良好的書面和語言表達(dá)能力，通過社會網(wǎng)絡(luò)、媒體、博客等多種途徑傳播健康信息，定期跟蹤和回訪，提供健康咨詢指導(dǎo)；健康管理師需要靈活運用溝通交流的技巧，與服務(wù)對象建立良好的人際關(guān)系，獲得有價值的健康信息，細(xì)心解釋診療結(jié)果，清晰描述干預(yù)措施，盡可能地讓服務(wù)對象參與決策過程，并為他們提供合理選擇，以達(dá)到對個人或群體的健康行為實施干預(yù)，促進(jìn)健康的目的［10］；同時，健康管理師需要與團(tuán)隊其他成員及部門協(xié)調(diào)合作，更好地發(fā)揮個人潛能，互補互助，資源共享，以達(dá)到最優(yōu)工作效率。
3．3知識綜合能力
健康管理體制是一種綜合的服務(wù)模式，服務(wù)對象包括健康人群、亞健康（亞臨床）人群，以及慢性非傳染性疾病早期或康復(fù)期人群，提供的是一種臨床預(yù)防服務(wù)，是預(yù)防醫(yī)學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的結(jié)合。健康管理師是知識型技能人才，需要具有廣闊的知識基礎(chǔ)，掌握學(xué)科所涉及的系統(tǒng)知識體系是能力結(jié)構(gòu)中不可或缺的組成部分，主要包括健康管理、臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、常見慢性非傳染性疾病、衛(wèi)生保健、流行病學(xué)，以及醫(yī)學(xué)統(tǒng)計學(xué)、健康教育學(xué)、中醫(yī)養(yǎng)生學(xué)等學(xué)科知識。同時，還需要了解其他相關(guān)學(xué)科知識，如心理學(xué)、營養(yǎng)與食品衛(wèi)生、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)信息學(xué)、健康保險和相關(guān)法律法規(guī)等［1］。
3．4專業(yè)實踐能力
健康管理實踐主要是圍繞這3個基本步驟來開展活動：（1）了解服務(wù)對象的健康，開展健康狀況檢測和信息收集；（2）評價服務(wù)對象的健康，開展健康風(fēng)險評估和健康評價；（3）改善和促進(jìn)服務(wù)對象的健康，開展健康風(fēng)險干預(yù)和健康促進(jìn)。周而復(fù)始，長期堅持，才能達(dá)到健康管理的預(yù)期效果［7］。具體的操作技能主要體現(xiàn)在：健康調(diào)查表的設(shè)計，信息的檢索、分類、查詢和更新，健康檔案的建立，信息分析報告的撰寫，健康和疾病史采集方案的制訂，體檢方案和動態(tài)健康指標(biāo)監(jiān)測方案的制訂，重要的或可優(yōu)先改善的健康危險因素的鑒別，個體或群體健康風(fēng)險程度的評估、分析、解釋，流行病學(xué)方法的運用，行為干預(yù)及健康管理效果評估等方面［7，13］。
3．5專業(yè)發(fā)展能力
主要表現(xiàn)在自我學(xué)習(xí)能力、教學(xué)能力和科研能力幾個方面。健康管理是一門新興的學(xué)科和行業(yè)，專業(yè)理論的發(fā)展，技術(shù)和方法的創(chuàng)新，都需要每一位健康管理師主動獲取、領(lǐng)會和理解外界信息，了解有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的新動態(tài)，積極尋求和把握個人及專業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)機會以提升個人能力，并利用批判性思維能力和知識在工作中不斷實踐和創(chuàng)新。同時，健康管理師需具備對低年資或下級健康管理師進(jìn)行實際操作指導(dǎo)和理論技術(shù)培訓(xùn)的能力，以保證健康管理師隊伍的高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。
3．6管理能力
管理貫穿在健康管理師工作的每一個環(huán)節(jié)，包括人力資源管理、財務(wù)管理、信息管理和風(fēng)險管理等。健康管理師需學(xué)會應(yīng)用管理的知識實現(xiàn)對人、財、物的計劃、組織實施和監(jiān)控，了解醫(yī)療衛(wèi)生的成本－效益分析，進(jìn)行高效的運作，加強領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)，充分調(diào)動個人及集體的積極性，利用有限的資源來達(dá)到最大的健康效果。
專業(yè)課教師與學(xué)生進(jìn)行溝通，應(yīng)首先以身作則，還要尊重學(xué)生、欣賞學(xué)生，遵循表率原則、尊重原則和欣賞原則。
1.表率原則
客體之所以愿意接受主體的信息，很大程度上是因為客體信任主體。對于專業(yè)教師而言，要想取得學(xué)生的信任，首先應(yīng)該以身作則，自身的品德和學(xué)識要讓學(xué)生信服。表率原則除了要求教師上好課以外，還要求教師要具有高尚的師德，這是教師應(yīng)有的道德和行為規(guī)范，是教師工作的精髓，可以用“師愛為魂，學(xué)高為師，身正為范”概括其內(nèi)涵?！皫煇邸笔墙處煂W(xué)生無私的愛，它是師德的核心，即“師魂”,就是教師要關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生，做學(xué)生的良師益友?！皩W(xué)高”要求教師具有淵博的學(xué)識，教師的學(xué)識是學(xué)生的智慧資源，要求教師能夠在自身所教課程方面具有豐富的知識，同時具有其他方面的知識?！吧碚笔侵附處煹娜似?，教師的人品是學(xué)生一生的資源，能夠影響學(xué)生的一生，要求教師具有正直不屈、踏實負(fù)責(zé)、勤奮好學(xué)等好的人品。
2.尊重原則
學(xué)生尊敬老師是必要的，而老師尊重學(xué)生也同樣如此。當(dāng)學(xué)生受到老師尊重時，他們對老師的尊敬才是發(fā)自內(nèi)心的，才會聽其言而遵其行。老師尊重學(xué)生，一要尊重學(xué)生的人格。不論學(xué)生成績優(yōu)劣、家庭貧富，都要一視同仁，不傷害學(xué)生的自尊心，使每個學(xué)生都有信心地學(xué)習(xí)、生活。二要尊重學(xué)生的個性。要從實際出發(fā)，因材施教，給學(xué)生同等的自我表現(xiàn)和發(fā)展機會，充分發(fā)揮其特長。三要尊重學(xué)生的創(chuàng)造性及想象力。要善于聽取學(xué)生的意見和建議，哪怕是尖銳的批評也要聽得進(jìn)，并勇于向自己的教育對象學(xué)習(xí)，這樣才能教學(xué)相長、共同提高。
3.欣賞原則
陶行知先生有一句話：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生?！边@句話說明了欣賞學(xué)生的必要性。欣賞學(xué)生是教師從事教學(xué)的金鑰匙，每一個學(xué)生都有不同的長處，那即是他成才的方向。具體而言，教師應(yīng)學(xué)會欣賞每一個學(xué)生，欣賞學(xué)生的每一個閃光點。在教學(xué)過程中，教師既要欣賞每一個學(xué)生的獨特性、興趣、愛好、專長；還要欣賞每一個學(xué)生在情感、態(tài)度、價值觀等方面的積極表現(xiàn)；更要欣賞每一個學(xué)生所取得的哪怕是極其微小的進(jìn)步。
大學(xué)專業(yè)課教師與學(xué)生的溝通方法
溝通方法如果運用得當(dāng)，能夠使專業(yè)課教師更好地與學(xué)生進(jìn)行溝通，從而收到較好的教學(xué)效果。專業(yè)課教師首先應(yīng)該營造良好的溝通環(huán)境，不僅自己要樂于與學(xué)生進(jìn)行溝通，還要學(xué)生樂于和自己溝通；其次應(yīng)該掌握溝通的技巧，善于與學(xué)生進(jìn)行溝通。
1.營造良好的溝通環(huán)境――樂于溝通
（1）明確溝通的重要性。教師要了解與學(xué)生溝通的重要性，多與學(xué)生進(jìn)行溝通。教師和學(xué)生之間的交流溝通是構(gòu)建平等、合作、和諧的師生關(guān)系的重要途徑和有效手段。所以教師非常有必要與學(xué)生進(jìn)行多溝通、勤交流。認(rèn)為專業(yè)課教師只是在課堂上給學(xué)生上課，課后就什么都不管的想法是錯誤的、專業(yè)課教師在課外和課中都應(yīng)該多與學(xué)生溝通。首先，專業(yè)課教師應(yīng)該主動與學(xué)生進(jìn)行溝通。課外主動到學(xué)生宿舍、學(xué)生食堂等地方與學(xué)生交談、聊天，了解學(xué)生的生活、愛好與需求。課堂上不能一味地灌輸知識，而是要多與學(xué)生互動，鼓勵學(xué)生將自己在課堂上的真實想法充分表達(dá)出來。其次，專業(yè)課教師應(yīng)該平易近人，臉上常帶三分笑，得到學(xué)生的好感，給學(xué)生更多了解教師的機會，使學(xué)生在與教師真誠交流、溝通中感受到教師對他們的關(guān)愛與尊重，對教師充滿尊重和信任，進(jìn)而主動與教師溝通。
（2）拓寬溝通的渠道。溝通的渠道分為正式溝通渠道和非正式溝通渠道兩大類。在課堂中的溝通屬于正式的溝通，應(yīng)該拓寬下行和上行溝通渠道：課堂中的下行溝通渠道是指信息從教師傳遞給學(xué)生，對于教師來說應(yīng)該認(rèn)真?zhèn)湔n，準(zhǔn)備充足的知識量，并用合適的形式表達(dá)出來，化繁為簡，以使學(xué)生更容易地接受知識。上行溝通渠道是指信息從學(xué)生傳遞給教師，課堂提問是上行溝通的有效手段，高效的課堂提問可以創(chuàng)造和諧、安全的學(xué)習(xí)氣氛，啟發(fā)學(xué)生的思維，促進(jìn)學(xué)生對相關(guān)知識的理解，并能增強學(xué)生的主動參與意識。教師應(yīng)該善于提問，通過各種形式誘導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、回答問題、解決問題。如給他們提稍微大一點的問題，讓學(xué)生2~3人組成一組去做探索性研究，然后每個小組都做PPT，在課堂上匯報，提高學(xué)生的表達(dá)能力。在課堂以外，教師可以告知學(xué)生自己的聯(lián)系方式，如手機號碼、住宅電話號碼、Email信箱、QQ號碼等，讓學(xué)生能夠通過各種途徑聯(lián)系自己，并及時進(jìn)行反饋。
2.掌握溝通技巧――善于溝通
心理學(xué)所研究的是人們的心理、意識和行為以及個體如何作為一個整體，心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動規(guī)律的一門學(xué)科。其研究的主體是人，而市場營銷活動也需要通過對人進(jìn)行深入的研究才能完成。由于心理學(xué)和市場營銷學(xué)的研究主體大致是相同的，因此兩者擁有十分密切的關(guān)系，市場營銷管理的整個過程就是心理學(xué)的應(yīng)用與貫穿。
一、對消費者心理需求的分析
馬斯洛（Maslow）認(rèn)為，人的需求引導(dǎo)了人的行為，而需要又是分層次的。從低到高依次為生理需求、安全需求、愛與歸屬的需求、尊重的需求和自我實現(xiàn)五個層次的需要。處在不同需求層次的消費者對商品有不同的要求，因此，任何企業(yè)只有在了解和掌握了消費者需求心理的基礎(chǔ)上，才能有的放矢，才能更好地適應(yīng)消費者的要求，滿足不同層次消費者的不同需求，從而達(dá)到促進(jìn)商品銷售的目的，才能在激烈的競爭中存續(xù)和發(fā)展。這可以應(yīng)用于市場營銷的客戶分析調(diào)研。
大部分客戶在購買商品時都會最先滿足最迫切的需求，優(yōu)先選擇最急切需要的商品，然后再滿足更高層次的需要。例如在缺少食物時優(yōu)先選擇補充用來滿足生理需求的食物；出于安全的需要人們在租房或買房時會選擇治安條件較好的地段。將市場營銷與心理學(xué)結(jié)合，從客戶的角度來分析和考慮客戶的需求，有利于更好地把握市場的動態(tài)。
二、心理學(xué)在商品包裝、宣傳規(guī)劃中的應(yīng)用
在商品的設(shè)計環(huán)節(jié)，可以利用心理學(xué)中的“雙因子歸因理論”，在商品的宣傳規(guī)劃環(huán)節(jié)，與社會知覺以及社會認(rèn)知等心理學(xué)知識相結(jié)合，在宣傳階段讓消費者對商品留下良好的第一印象，能夠極大地提高商品的銷售量。另外，一些“明星”企業(yè)的宣傳形成了品牌效應(yīng)，讓很多消費者愿意購買他們的產(chǎn)品，因為消費者覺得這種企業(yè)生產(chǎn)的商品更加有保障。
三、商品銷售中的心理學(xué)
這個環(huán)節(jié)是市場營銷的實際環(huán)節(jié)，在銷售產(chǎn)品時，把握住消費者心理往往能夠取得更好的銷售效果。
應(yīng)用一定的心理學(xué)知識，有利于銷售人員與顧客的溝通與交流，及時了解顧客的需求，把握顧客的態(tài)度，然后采取一定的人際溝通技巧使顧客的態(tài)度往自己有利的方向轉(zhuǎn)變，從而提高產(chǎn)品的銷售量。
溝通就是信息的傳與受的過程，良好的溝通有利于準(zhǔn)確了解顧客的需求。溝通是以認(rèn)知為前提的，通過與顧客的相互認(rèn)知，克服或消除有信息不對稱或者其他原因而引起的不利的認(rèn)知偏差，最終得到有利的認(rèn)知結(jié)果，讓顧客更加容易接受并且購買產(chǎn)品。認(rèn)知偏差通常可分為以下幾種：
1.首因效應(yīng)。即生活中的第一印象，它對認(rèn)知有著極其重要的影響，它的對象不僅是人，也可以使物或者企業(yè)等等。如果一位顧客對銷售人員有著良好的第一印象，那么他從該銷售人員處購買商品的幾率將大大增加。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)時候顧客會選擇他們想購買的商品種類中第一眼看中的商品。這也就能理解各大超市為什么將物品分離存放，并且將其中最好最貴的商品放在最能引起顧客注意的地方了。
2.近因效應(yīng)。即生活中的最近印象，它也在很大程度上影響著人們的認(rèn)知。當(dāng)某人或某種事物的兩種信息連續(xù)被人感知時，人們更傾向于相信第一種信息，也就是上文所說的第一印象；但是，如果某人或某種事物的兩種信息是非連續(xù)的被人感知，這時起主要作用的就是近因效應(yīng)了。因此，熟人的推薦通常要比陌生銷售人員的推薦效果更好。而且，不定期的拜訪比定期的售后回訪更加有利于產(chǎn)生近因效應(yīng)，從而增加商品的銷售業(yè)績。
此外，“明星”企業(yè)的品牌效應(yīng)，也使得顧客也更加傾向于購買他們的商品。因為他們會認(rèn)為購買并使用這種企業(yè)生產(chǎn)的商品能夠得到保障。還可以在某個有選擇的時段，對商品進(jìn)行持續(xù)的宣傳曝光，產(chǎn)生曝光效應(yīng)，讓人們增加對其的了解，加大人們購買這些商品的可能。
3.暈輪效應(yīng)。又稱光環(huán)效應(yīng)，指的是人們對他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認(rèn)知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。以貌取人，循環(huán)證實是暈輪效應(yīng)的典型表現(xiàn)。“品牌效應(yīng)”在一定程度上也是暈輪效應(yīng)的一個拓展。
利用該效應(yīng)，可以通過與顧客良好的溝通和交流，了解顧客的需求，盡量避免及消除顧客對于商品在認(rèn)知上的不利偏差。并且建立對該商品的有利認(rèn)知，使顧客接受并購買商品，從而創(chuàng)造更大的效益。這也是目前銷售人員常用的推銷方法。
消費者的購買行為是在一定的購買動機的作用下產(chǎn)生的，而購買動機又產(chǎn)生于某種尚未得到滿足的需要，這種需要包括生理方面的需要，又包括心理方面的需要。隨著人們生活水平和需求層次的不斷提高，心理方面的需要較之生理方面的需要對購買動機及其購買行為所起的作用更加重要。正如馬斯洛需求層次理論的分析，人們在生理的、安全的物質(zhì)需求得到滿足后，社會的需求，自我實現(xiàn)、自我表現(xiàn)的精神需求的滿足就日益重要。
目前，隨著物質(zhì)生活的提高，人們的價值觀念也產(chǎn)生了變化，人們不僅注重商品的使用價值，還更加重視商品所帶來的心理享受與精神滿足。如今的消費者在消費商品時更加重視通過消費獲得個性的滿足、精神的愉悅、舒適及優(yōu)越感。這些特征說明人們的購買行為發(fā)生了很大變化，購買熱點發(fā)生了轉(zhuǎn)移。消費者購買商品時產(chǎn)生的好奇心理、求新心理、求名心理、求美心理就說明了這一點。
在市場營銷中，應(yīng)用心理學(xué)知識不僅可以增強商品的競爭力，擴(kuò)大商品的銷售量，為企業(yè)帶來更多的利潤，增強企業(yè)競爭力；也能幫助我們更加了解客戶的需求，從而開發(fā)出更加符合顧客心理的商品，適應(yīng)社會的發(fā)展進(jìn)步。有人將顧客心理形象地喻為暗箱，只有通過顧客外在的表象洞察顧客內(nèi)心的想法，并遵循一定的原則應(yīng)用于商品市場營銷之中，才能取得在市場上的主動地位，真正做到在滿足客戶需求的基礎(chǔ)之上實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與壯大，這是現(xiàn)代營銷者應(yīng)有的經(jīng)營哲學(xué)與經(jīng)營理念。因而，心理學(xué)在市場營銷中的有效應(yīng)用，是企業(yè)在如今激烈的市場競爭中取得勝利，謀求長期發(fā)展的有力保障。
參考文獻(xiàn)
中圖分類號：G451 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673－4289(2012)05－0055－03
1999年9月頒布的《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》指出“為新任教師在適用期內(nèi)適應(yīng)教育教學(xué)工作需要設(shè)立培訓(xùn)，且培訓(xùn)時間應(yīng)不少于120學(xué)時”[1]，但入職培訓(xùn)仍被界定為教師在職進(jìn)修，并沒有視為職前培養(yǎng)和職后培訓(xùn)的過渡環(huán)節(jié)。在實踐中，除在一些地區(qū)由教師培訓(xùn)院校開展的短期集中培訓(xùn)外，基本上還是采取傳統(tǒng)的師徒制對新教師進(jìn)行指導(dǎo)，沒有正式規(guī)章制度的保障，在有些學(xué)校或地區(qū)甚至還未能實施。很多學(xué)校只是直接讓教師進(jìn)入真實的課堂教學(xué)中，認(rèn)為通過新教師的自己探索，會逐漸適應(yīng)學(xué)校的教育生活。
在學(xué)界，很多學(xué)者認(rèn)為：增加師范生的實習(xí)時間，提高實習(xí)技能會幫助其將來很好的融入到工作崗位中去。但事實證明，實習(xí)和真實的工作情景還是存在著很大不同，況且學(xué)生實習(xí)的學(xué)校和將來就職的學(xué)校往往并不是同一個學(xué)校，新的環(huán)境、新的學(xué)校文化、新的人際關(guān)系、新的規(guī)章制度都會給新教師的適應(yīng)帶來困難。如果新教師無法克服這些困難，就會帶來各種消極影響，例如較高的離職率、較低的教學(xué)質(zhì)量、較弱的職業(yè)認(rèn)同感、較高的職業(yè)倦怠等。因此，重視對新教師的入職教育很有必要。
一、相關(guān)概念界定
（一）新教師
新教師也稱初任教師，對新教師的界定，不同學(xué)者從不同角度進(jìn)行了論述。有的從教齡劃分，將從教不足三年的稱為新教師，有的則認(rèn)為不足五年的都可以稱為新教師。教齡可以作為區(qū)分新教師的一個外顯標(biāo)準(zhǔn)，但絕不是科學(xué)的依據(jù)，還需要從新教師的專業(yè)發(fā)展特點來進(jìn)行鑒別。
基于已有的一些定義，本文認(rèn)為新教師指的是取得教師資格證書，正式受聘于某一學(xué)校，任教年限為1-3年的教師。這個階段教師的特點是他們還沒有完全適應(yīng)任職學(xué)校，未熟練掌握教學(xué)常規(guī)活動、未領(lǐng)悟?qū)W校文化、未融入學(xué)校人際關(guān)系、未作好專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
（二）組織社會化
對于組織社會化的定義，學(xué)者們基于三種不同的視角進(jìn)行了界定：包括組織的角度、員工的角度、組織和員工交互作用的角度。其中組織角度主要強調(diào)組織對新員工的影響，注重如何讓新員工適應(yīng)組織；個體的角度則強調(diào)個體的主動性，個體利用各種條件，采取各種行動使自己融入組織；而交互作用的角度則認(rèn)為這是一種學(xué)習(xí)的過程，是前兩種的綜合，是通過組織正式的入職培訓(xùn)和個人適應(yīng)或調(diào)適組織內(nèi)的新角色，以及為調(diào)適這個新角色而學(xué)習(xí)一些相關(guān)的信息，是兩者合力的結(jié)果。組織社會化內(nèi)容通常包括工作勝任特征的社會化、組織政治的社會化、組織文化的社會化、組織人際關(guān)系的社會化等[2]。
基于上述觀點，同時結(jié)合學(xué)校這一組織的特殊性，本文認(rèn)為學(xué)校組織社會化的內(nèi)容可以分為以下幾個方面：學(xué)校工作勝任的社會化、學(xué)校文化的社會化、學(xué)校人際關(guān)系的社會化、教師專業(yè)發(fā)展與未來期望的社會化。
二、基于組織社會化理論的新教師入職教育
入職階段承啟著教師職前培養(yǎng)階段，連接著成熟教師的職業(yè)生涯，是教師逐漸成為專業(yè)精深的職業(yè)人士的門檻。組織社會化理論為我們提供了一個視角，可以讓我們了解新教師在哪些方面需要得到教育部門、任職學(xué)校、師范院校的支持和引導(dǎo)，進(jìn)而引導(dǎo)我們制定相應(yīng)的新教師入職教育計劃，順利地幫助新教師完成組織社會化過程。
（一）學(xué)校文化的社會化
學(xué)校文化是學(xué)校的精髓，是一幅從學(xué)校存在開始經(jīng)過多年編織而形成的價值織錦。學(xué)校文化是對學(xué)校價值觀、學(xué)校發(fā)展歷史以及學(xué)校發(fā)展使命的提煉，是學(xué)校在長期的發(fā)展過程中所形成的被學(xué)校成員所認(rèn)同的價值規(guī)范以及行為準(zhǔn)則，它能夠給教師提供一種身份認(rèn)同感。因此，新教師必須對學(xué)校文化有所了解，并且可以通過主動的信息尋求行為和學(xué)校有組織的學(xué)校文化宣講兩種方式實現(xiàn)。
在美國，新教師入職教育中的導(dǎo)向課程可以為我們提供一些有價值的建議。在導(dǎo)向課程培訓(xùn)階段，學(xué)校通常發(fā)給新教師一些手冊、指南等材料，向他們介紹學(xué)校設(shè)施和人員，并向他們解釋所在學(xué)區(qū)和學(xué)校的政策措施，讓他們明了所須遵守的規(guī)范制度，促使他們盡快融入到所在地的文化中去[3]。
借鑒美國的經(jīng)驗，我們認(rèn)為在新教師的入職教育中，學(xué)校可以為其提供充足的書面材料，介紹學(xué)校發(fā)展的歷史、學(xué)校經(jīng)歷的重大變革、出現(xiàn)過的重大人物、學(xué)校所獲得榮譽，使新教師深入了解學(xué)校文化形成的歷史背景；還可以組織新教師參加學(xué)校的各種活動，幫助新教師明確學(xué)校正式與非正式的規(guī)定。校長在促進(jìn)新教師學(xué)校文化社會化的過程中起著非常重要的作用，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以講座或報告的形式向新教師介紹學(xué)校的辦學(xué)理念、發(fā)展規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、教職員工、學(xué)校文化、學(xué)生狀況、規(guī)章制度等基本情況，使新教師了解學(xué)校，接受學(xué)校教育理念，盡快融入學(xué)校文化。
其次，新教師也要主動尋求關(guān)于學(xué)校文化的信息來幫助自己逐步了解、認(rèn)同、內(nèi)化學(xué)校文化。而新教師能否尋求到信息以及能否很好的適應(yīng)學(xué)校文化還取決于學(xué)校文化自身。積極、合作、開放、融洽的學(xué)校文化更容易使新教師融入其中，而消極、競爭、封閉的學(xué)校文化則可能讓新教師產(chǎn)生適應(yīng)不良，進(jìn)而無法獲得歸屬感，成為“邊緣人”。
（二）學(xué)校工作勝任的社會化
對教師而言，組織工作勝任的社會化就是要能夠承擔(dān)和勝任學(xué)校所分配的教學(xué)任務(wù)，而這需要具備一定的知識和技能。教師職前培養(yǎng)是獲得必備知識和能力的階段，但是由于長期以來，理論與實踐的脫節(jié)并不能保證師范生一畢業(yè)就能把知識運用到真實的教育場景中去。因此，近些年來，師范院校逐漸加強實習(xí)力度來提高師范生教學(xué)實踐能力，這無疑為師范生將來更好的適應(yīng)教師工作起到了助力器的作用，但是由于實習(xí)時間、實習(xí)內(nèi)容、實習(xí)形式的限制，以及實習(xí)學(xué)校與將來任職學(xué)校的不同，新教師來到新的工作學(xué)校仍需要一個工作勝任社會化的過程。
目前新教師培訓(xùn)也主要是著眼于提高新教師的教育教學(xué)能力，但單靠短時間內(nèi)的集中培訓(xùn)是不夠的，還需要以校為本，置于真實的教學(xué)工作場景中給予指導(dǎo)。因此新教師入職教育的主陣地必須回歸任職學(xué)校，形成以中小學(xué)為中心，教師培訓(xùn)機構(gòu)和師范院校通力合作的支持體系。
大多數(shù)學(xué)校都會給新教師分配一名經(jīng)驗豐富的成熟教師作為指導(dǎo)教師，為新教師提供教育教學(xué)方面的幫助。實踐已經(jīng)證明，“導(dǎo)師制”是一種有效的新教師入職輔導(dǎo)方式，但成效在很大程度上取決于指導(dǎo)教師的負(fù)責(zé)態(tài)度以及指導(dǎo)能力。調(diào)查顯示，指導(dǎo)教師往往工作比較繁重，很難擠出時間和精力去指導(dǎo)新教師，而且指導(dǎo)帶有很大的隨意性，缺乏系統(tǒng)性和計劃性。因此，學(xué)校必須建立相應(yīng)的制度來保證導(dǎo)師制有序、高效的展開。首先，要適當(dāng)減輕指導(dǎo)教師的工作量，并對指導(dǎo)教師給予一定的獎勵。其次，要對指導(dǎo)教師進(jìn)行培養(yǎng)，加強與大學(xué)、教師培訓(xùn)機構(gòu)的聯(lián)系和合作，培養(yǎng)優(yōu)秀的指導(dǎo)教師。再次，還要對指導(dǎo)教師進(jìn)行遴選和匹配，并根據(jù)新教師的特點來為他們確定合適的輔導(dǎo)教師。最后為了擴(kuò)大“導(dǎo)師制”的效應(yīng)，可以變單個的“導(dǎo)師―新教師”模式為“導(dǎo)師團(tuán)隊―新教師團(tuán)隊”，建立指導(dǎo)教師、學(xué)校管理者、教師教育專家組成的指導(dǎo)小組，新教師除了可以向自己的指導(dǎo)教師尋求幫助外，還可以根據(jù)需要向其他教師請求指導(dǎo)。
在實踐中基于解決問題為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)是成人學(xué)習(xí)的主要特征，而導(dǎo)師制正好可以契合這種學(xué)習(xí)方式。師徒關(guān)系確立后，在新教師、指導(dǎo)小組共同討論協(xié)商的基礎(chǔ)上制定出詳細(xì)、可操作且富有彈性的“新教師入職指導(dǎo)計劃”。首先對新教師的專業(yè)發(fā)展需求進(jìn)行評估，在此基礎(chǔ)上制定出指導(dǎo)目標(biāo)和行動計劃，在目標(biāo)的指引下進(jìn)行多樣化的指導(dǎo)活動，包括課堂教學(xué)觀摩、聽課評課、專題研討、課題研究等；其次，要制定合理的評價與激勵措施，采取課堂觀察、導(dǎo)師評價、專家評估、自我反思等“以評促發(fā)展”的評價模式，在評價中及時發(fā)現(xiàn)問題、更正問題。
（三）學(xué)校人際關(guān)系的社會化
組織人際關(guān)系的社會化指新教師如何與學(xué)校內(nèi)成員建立良好的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系不僅可以降低新教師內(nèi)心的焦慮不安，而且還能為其提供尋求幫助的支持源。研究認(rèn)為，找到適當(dāng)?shù)娜瞬⑾蛩麑W(xué)習(xí)有關(guān)組織、工作團(tuán)體及工作相關(guān)的知識，是組織社會化過程中相當(dāng)重要的事情。
新教師是否能夠順利的完成組織人際關(guān)系社會化，受到新教師個人因素和組織因素雙方面的影響。從新教師個體來講，個性特征、是否具有有效的人際溝通技巧等，從組織因素來看，學(xué)校已有的人際關(guān)系氛圍、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持的等都會影響新教師能否很好融入組織人際關(guān)系圈。
從教師自身而言，必須要保持謙虛友好的態(tài)度，主動與學(xué)校其他成員交往，在交往中探索學(xué)校內(nèi)的人際交往模式以及各種或顯或隱的交往原則，并不斷調(diào)整自己交往方式以便能夠適應(yīng)學(xué)校的人際關(guān)系，學(xué)會與不同成員進(jìn)行合作。
從學(xué)校宏觀層面來說，如果學(xué)校已有的人際關(guān)系氛圍是開放、合作和融洽的，那么新教師就比較容易被接納，并能夠從同事、領(lǐng)導(dǎo)那里獲取各種支持和幫助。積極的、支持性的組織環(huán)境比不信任的或孤立的氛圍更有利于新教師度過調(diào)整期。良好的人際環(huán)境可以使新教師通過各種正式的或非正式的活動與學(xué)校中其他成員交流和合作，獲得關(guān)于學(xué)校、工作、成員的各種信息。因此，學(xué)校要創(chuàng)造條件促進(jìn)初任教師與行政人員、教師、學(xué)生之間的互動，
若學(xué)校原有的人際關(guān)系氛圍不太理想，那么學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者一方面要努力建設(shè)和諧的人際關(guān)系，另一方面可以盡可能的把新教師安排在兢兢業(yè)業(yè)型教師比較多的辦公室里，有利于新教師得到有效的幫助和支持，成功地完成入職階段，盡快的實現(xiàn)人際關(guān)系社會化。
（四）教師專業(yè)發(fā)展與未來期望的社會化
未來期望，指員工對組織未來發(fā)展及職業(yè)生涯規(guī)劃的預(yù)期望程度。包括員工對未來報酬的預(yù)期，以及能夠接受自己將來工作的指派、薪酬的增加、晉升和利益等。
教師入職教育雖然主要是為了解決新教師進(jìn)入新學(xué)校所面臨的一系列適應(yīng)問題，但是并不僅僅滿足于此，它更重視教師自身長久的專業(yè)發(fā)展。根據(jù)教師專業(yè)發(fā)展階段理論，新教師入職教育起到一個連接職前培養(yǎng)和職后培訓(xùn)的作用，因此，新教師在入職初期就要初步制定一個職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。教師專業(yè)發(fā)展期望的社會化即新教師根據(jù)自身的特點以及任職學(xué)校的具體情況，規(guī)劃出符合專業(yè)發(fā)展規(guī)律，但又具有個性化的專業(yè)發(fā)展路徑。
新教師在剛進(jìn)入學(xué)校時，由于工作經(jīng)驗的缺乏，對組織文化、人際關(guān)系的陌生，會對未來的發(fā)展方向存在迷惑。因此學(xué)校應(yīng)該加強對新教師進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，使其明確努力方向，積極幫助其完成專業(yè)發(fā)展未來期望的社會化。
首先，為了讓新教師重視自身的專業(yè)發(fā)展，提高參與自身專業(yè)發(fā)展規(guī)劃的積極性和能力，可以設(shè)置與教師專業(yè)發(fā)展相關(guān)課程，使其對專業(yè)發(fā)展階段以及特征有個宏觀的把握。其次，學(xué)校要成立專業(yè)成長工作小組，小組成員可以包括教師教育專家、有經(jīng)驗的指導(dǎo)教師、校長、年級主任等，專業(yè)成長工作小組要在新教師主動參與的情況下，對新教師的專業(yè)發(fā)展需求進(jìn)行診斷，在考慮新教師發(fā)展?jié)摿?，學(xué)校所能提供的資源條件以及未來發(fā)展規(guī)劃等方面因素的基礎(chǔ)上，設(shè)計出個性化的專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。最后，新教師要對指導(dǎo)小組所提出的專業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行目標(biāo)細(xì)化，使其成為可操作的、可實現(xiàn)的行動方案，并定時對現(xiàn)實行為與目標(biāo)之間的差距進(jìn)行檢查，反思差距存在的原因，不斷調(diào)整以逐步實現(xiàn)專業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
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