序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇民生問題論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

Abstract: 30 years of reform and opening up, China's livelihood issues continue to be improved, from food and clothing to the overall well-off "and then" well-off "" harmonious society ", to draw the Government was concerned about people's livelihood, improving people's livelihood and for the benefit of the history of the people's livelihoodtrack, along with the development and livelihood issues are also under development, while the current price rise is a prominent issue.

Key words: people's livelihood; prices; rise; stable

中圖分類號：F714.1文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2012）

物價上漲成為眼下最關注的民生問題之一，油價、房價、食品價格等紛紛上漲，物價上漲就像“兔子跳”，不停地往上“竄”。

物價上漲的表現(xiàn)

2011年物價上漲如同“過上車”一般，居民消費價格指數(shù)（CPI）從年初的4.9％的月度同比漲幅一路上漲，進入5月之后，CPI漲幅迭創(chuàng)新高，直到7月份同比漲幅達到了6.5%，創(chuàng)下37個月的新高。

糧價的上漲：去年11月份食品價格突然上漲3.7%，造成當月居民消費價格指數(shù)（CPI）較上月突增0.5個百分點，又創(chuàng)下新高。在百姓眼中，買任何東西最大的體會就是貴，以前幾毛錢一斤的青菜，現(xiàn)在漲到二、三元。我們的蔬菜價格已經(jīng)進入了“元時代”。

能源價格的上漲：據(jù)調(diào)查，2010年的煤炭600元每噸而到2011年漲到1000元每噸，漲幅約40％。而在這方面，山西省對出省的煤炭征收附加費的決定已經(jīng)得到了國家的同意，這就意味著我國多數(shù)省份用煤價格仍將上漲。

沒完沒了的漲價衍生出蒜你狠、豆你玩、油你漲等等這些百般無奈的稱呼，這些流行語的接力不斷，印證了過去的一年又是物價飛漲的一年。我們不能任由其無止盡的漲下去，要挖掘深層的原因，遏制住這種勢頭。

物價上漲的原因

雖然此番物價上漲是由食品價格上漲帶動起來的，但是通過仔細分析，我們不難發(fā)現(xiàn)此次物價上漲有其巨大的宏觀環(huán)境及內(nèi)部成因所造成。因此，我們對物價上漲這個問題不能輕視，究其原因，有以下幾個方面：

食品價格成為推動物價上漲的首要因素。

據(jù)調(diào)查，2010年食品類價格同比上漲9.1%,影響居民消費價格指數(shù)上升約2.79個百分點，部分食品價格漲幅超過兩位數(shù)，如糧食、鮮菜、食糖價格分別上漲14.3%、11.5%和28.3%。

是什么導致了食品價格上漲呢？比如，大米價格出現(xiàn)反彈，主要是因為主產(chǎn)區(qū)稻谷價格上漲以及運輸費用的增加。就拿北京市場來說，其大米主要遼寧和黑龍江，今年以來遼寧地區(qū)大米價格大幅上漲，導致北京大米市場出現(xiàn)波動。隨著天氣的變化，大米市場的銷售量也將逐步放大，大米價格還會在高位徘徊。而蔬菜價格的上漲主要是汽、柴油價格上漲，增加了蔬菜的運輸成本，同時，近期產(chǎn)地遭遇降溫天氣，導致蔬菜生產(chǎn)緩慢，供應不上，也是其價格上漲的重要原因。

其實，食品價格上漲的幕后推手從來都是非常清晰的，降低稅費、穩(wěn)定油價、減少路費，始終是繞不開的痼疾。

物價上漲更深一層次的原因是房價的上漲。

為了防止物價上漲，今年以來政府頻頻出手，先是祭出了“史上最嚴厲”的樓市調(diào)控政策，遏制房價，最近更是強化了對房價上漲的調(diào)控政策。但是現(xiàn)實正如大家所看到的，目前的狀況是越調(diào)越漲，調(diào)一次漲一次。

我們知道，房價在統(tǒng)計上是不計入消費物價指數(shù)的，那么，房價上漲是如何影響到居民消費價格指數(shù)的呢？

房價上漲首先影響的是工資。住房消費是當前勞動力成本的重要組成部分，房價上漲必然會導致工資上漲，這也是這幾年工資上漲的原因之一。在工資上漲的帶動下，農(nóng)產(chǎn)品漲價就是應該水到渠成的了。農(nóng)產(chǎn)品價格的上漲必將引起一系列的連鎖反應，如農(nóng)產(chǎn)品價格的上漲必將引起新一輪的貨幣貶值。從房價與收入來看，如果房價維持不降，未來一段時間工資上漲幅度將驚人，即使在非中心城市也是如此。

因此，房價偏離房子的價值，并不影響市場經(jīng)濟按照商品中所包含的等量的人類一般勞動進行交換的原則。市場就是一只看不見的手，將物價互相拉升，達到某種平衡。正像馬克思《資本論》里所說：“價格偏離價值量的可能性，已經(jīng)包含在價格形式本身中。但這并不是這種形式的缺點，相反地，卻使這種形式成為這樣一種生產(chǎn)方式的適當形式，在這種生產(chǎn)方式下，規(guī)則只能作為沒有規(guī)則性的盲目起作用的平均數(shù)規(guī)律來為自己開辟道路。”

外部大環(huán)境也影響著我國物價的水平，比如美元貶值誘發(fā)全球性通貨膨脹，加大我國輸入型通脹壓力。

隨著次級債危機的不斷擴散和惡化，美國進入新一輪降息周期，導致美元持續(xù)貶值。美元是國際貨幣體系的中心貨幣，美國通過貿(mào)易逆差向全球輸出大量美元成為全球貨幣的“供鈔機”，造成世界范圍內(nèi)的貨幣供應過多，流動性過剩，資本流動性大幅提高。另外，國際大宗商品主要以美元標價，不斷貶值的美元使得大宗商品的身價相對上升。預計美元仍將保持弱勢格局，全球能源、農(nóng)產(chǎn)品、原材料，貴金屬價格亦將居高不下，會在很大程度上沖擊我國價格體系。

此外，人民幣對美元的升值直接造成人民幣購買力的下降。打個比方：人民幣對美元升值06年的時候美元對人民幣的匯率是1:8061。而07年是1:7.11。假如一個企業(yè)出口了1美元的貨物，在06年1美元可能換成8塊錢，那么這8塊錢，可以很好地保證這個企業(yè)的利潤，而到了07年，同樣的1美元只能換成7塊錢，這7塊錢，可能連他的成本都不夠。由此所帶來的連鎖反應是，原材料上漲—商品上漲—出口價格上漲—更多的美元消化到國內(nèi)—下一輪漲價，這樣的一個惡性循環(huán)。

怎樣穩(wěn)定物價？

通過之前分析，我們知道高物價對于我國各行各業(yè)的危害，高物價不僅使民不堪負，還會使國家發(fā)展緩慢下來，更嚴重的來說，會影響社會的安定團結，最終將不利于我國的和諧社會建設。所以，穩(wěn)定物價刻不容緩，好在我們的政府已經(jīng)重視到這一點了，積極出臺政策措施穩(wěn)定物價。

1、政府于2010年11月20日出臺的16條穩(wěn)定消費價格總水平的具體措施。

國務院頒布的這十六條措施簡稱“國十六條”，具體來說有大力發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)；穩(wěn)定農(nóng)副產(chǎn)品供應；降低農(nóng)副產(chǎn)品流通成本；保障化肥供應；做好煤電油氣協(xié)調(diào)工作；發(fā)放價格臨時補貼；建立社會救助和保障標準與物價上漲掛鉤的聯(lián)動機制；繼續(xù)落實規(guī)范收費的各項規(guī)定；積極穩(wěn)妥推進價格改革；規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營和深加工秩序；加強農(nóng)產(chǎn)品期貨和電子交易市場監(jiān)管；健全價格監(jiān)管法規(guī)；加強價格監(jiān)督檢查和反價格壟斷執(zhí)法；完善價格信息制度；落實“米袋子”省長負責制和“菜籃子”市長負責制；建立市場價格調(diào)控部級聯(lián)席會議制度。這十六條非常全面細致的給出了穩(wěn)定物價的措施，條條都有可行之處，如果真能落實到實處，我們的高物價降下來就指日可待了。

穩(wěn)定物價還應從我做起。

從我做起，我們的干部要起到一個帶頭作用，應把穩(wěn)定物價納入到領導干部考核評價。各級政府應參考這一意見，把保障市場供應，穩(wěn)定市場物價納入對各市、各有關部門及領導干部考核評價體系。實行嚴格的問責制，凡不落實，不執(zhí)行中央及省市出臺的各項政策措施及有關工作要求的，或組織不力、政策落實不到位造成嚴重后果的，要嚴肅追究有關責任人的領導責任。

作為企業(yè)，要不斷的做大、做強民族企業(yè)，不能過多的依賴進口，否則將永遠被美元所牽制。要不斷地更新觀念，轉變思想，科學技術才是第一生產(chǎn)力，只有科技進步了才能提高生產(chǎn)力，降低成本，進而穩(wěn)定物價。

篇（2）

中圖分類號： D422.6 文獻標識碼： A 文章編號：

農(nóng)民市民化是世界經(jīng)濟發(fā)展的普遍規(guī)律，是城市化的實質和必然結果。特別是對于我國這樣一個二元結構十分明顯的發(fā)展中國家來說是勢在必行的。加大城市化建設的力度，加快實現(xiàn)農(nóng)民市民化，也是當下各個城市建設的重要任務之一。

從狹義的角度來看，農(nóng)民市民化主要是指農(nóng)民、城市農(nóng)民工等獲得作為城市居民的身份和權利(市民權)的過程，如居留權、選舉權、受教育權、社會福利保障等。在中國，最明顯的標志就是獲得所在地的城市戶口及其相應的社會權利。而從廣義的角度來看，農(nóng)民市民化是指在中國現(xiàn)代化建設過程中，借助于工業(yè)化和城市化的推動，使現(xiàn)有的傳統(tǒng)農(nóng)民在身份、地位、價值觀、權利以及生產(chǎn)生活方式等方面向城市市民轉化，以實現(xiàn)城市文明的社會變遷過程，這是在社會文化和角色內(nèi)涵層面上的農(nóng)民市民化。

在我國很多地區(qū)在各方面因素的推動下，已經(jīng)實現(xiàn)了狹義層次上的農(nóng)民市民化，即在城市有居住權、選舉權、受教育權、社會福利保障等。但是由于農(nóng)民內(nèi)在因素的影響，廣義上的農(nóng)民市民化的實現(xiàn)還存在一定的困難和阻礙。

一、現(xiàn)狀分析

鹽城市城南新區(qū)就是這樣一個典型的例子，據(jù)調(diào)查顯示，自2001年鹽城市開始鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃調(diào)整，土地被征用，建設城南新區(qū)，許多農(nóng)民房屋被拆遷，并由政府統(tǒng)一安置，同時安置房也辦理了土地證、房產(chǎn)證。在這些地區(qū)初步實現(xiàn)了狹義的農(nóng)民市民化。此外，找“十五”期間人口制度改革的腳步也明顯加快，該市取消了非農(nóng)業(yè)戶口和農(nóng)業(yè)戶口登記制度，統(tǒng)一使用居民登記制度，使得進城務工人員住房、就業(yè)、子女的教育等條件均得到了改善，社會保障也得到逐步解決，此外，在2010年9月，該市還出臺了鹽城市中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010——2020年），并逐步實施，不斷完善教育體制，平衡教育資源。

由于傳統(tǒng)觀念上對于農(nóng)村戶口的歧視，很多農(nóng)民對于擺脫農(nóng)村戶口，脫離土地變?yōu)槌鞘腥丝谄鸪跻彩鞘中老?，但是入住之后，很多問題就顯現(xiàn)出來。與小區(qū)原有住戶以及社區(qū)物業(yè)的矛盾日益激化，同時對于新的環(huán)境無法很好的融入給他們本身也帶來了很多的困擾。

在XX小區(qū)調(diào)查的過程中就發(fā)現(xiàn)，脫離了原有的勞動資料，一時間又難以融入城市生活，無法在短期內(nèi)適應城市的工作。很多居民對自家房屋進行改造，民用房改做商業(yè)用途，將車庫改裝出租，在樓頂搭建陽光房。將一樓的院子改為門面房，開小飯店、水果店甚至是熏燒店。這些行為造成了排污、大氣污染等問題，影響了整個社區(qū)的居住環(huán)境以及社會管理秩序，也給其他居民的生活環(huán)境帶來了影響。

二、問題分析

從農(nóng)民自身來看，由于中國長期積累的小農(nóng)意識的影響，使他們很難適應城市有組織的生活。大家只是脫離了原有的土地，從身份和權力上轉變?yōu)槭忻?，然而在社會角色上依然沒有得到及時有效的轉變，很多原有的習慣以及生活方式嚴重制約了。 觀念上還存在只顧自身利益，市民意識和法律意識淡薄等問題，不能以市民的標準來要求自身，生活習慣上仍固守一些陳規(guī)陋習。由于農(nóng)村的教育體制相對落后，也導致他們普遍受教育程度較低，對于新事物的接受適應能力相對較差，無形中也影響到就業(yè)、人際等多方面。此外，對于剛剛進入城市的他們還無法擺脫階層意識的束縛，有一定程度的自卑，難以主動積極地適應到城市生活之中。作為影響市民化進程的內(nèi)因，在外因阻礙日益減小的今天，自身素質的相對較低已經(jīng)成了影響農(nóng)民市民化的主要障礙。

另一方面障礙來自城市居民。相對于進城農(nóng)民，城市居民有一種先天性的優(yōu)越感。對于進城農(nóng)民這一個龐大的外來群體，有著一種排斥心理，缺乏包容心，喜歡給他們貼標簽，故意排斥或遠離他們。使矛盾激化發(fā)展，導致一些不必要的沖突，更鮮有人主動去關心幫助他們。

由于我國長期的城鄉(xiāng)二元結構，思想上的城鄉(xiāng)對立。城市市民對于農(nóng)民也有一種根深蒂固的偏見，對進城的農(nóng)民缺少一種包容心或者認為他們好欺負。很多人把失業(yè)、犯罪率、城市環(huán)境質量、交通問題這些本身就存在的問題也全部歸咎于進城農(nóng)民。當然，不可置否大規(guī)模的農(nóng)民市民化對城市的環(huán)境、治安、交通等各個方面都帶來了負面的影響，但是走農(nóng)民市民化的道路是我國發(fā)展的必經(jīng)之路，是一件利大于弊的事。

三、解決方法：

農(nóng)民要市民化就必然要先融入市民之中，這是不可或缺的一步，要成為真正意義上的新市民，要經(jīng)過一個文化重建的過程，這是一個漫長的過程。在這個漫長緩慢的進城之中，既需要農(nóng)民自身的努力，也需要政府、市民等多方面的幫助。

加強法制意識傳播，要提高市民化過程中的農(nóng)民素質，必須要加強法制意識的傳播。加強進城農(nóng)民的法制意識，不但有利于執(zhí)法人員的執(zhí)法，也有利于農(nóng)民維護自身權益。定期開展法制宣傳活動，相關部門需要出臺一套有效的政策體系，為未來鋪路。此外還要加強立法，讓農(nóng)民市民化應通過立法賦予農(nóng)民更多的權利。

端正態(tài)度，發(fā)揚主人翁精神。身為城市居民要有主人翁精神，幫住市民化過程中的農(nóng)民，要理解他們，而不是嘲笑或者厭惡，要端正自身態(tài)度。對于一些可避免的沖突要盡量避免，有錯誤的地方可以指出。

篇（3）

1.吉林省農(nóng)民勞動生活方式的現(xiàn)狀

改革開放以來，隨著的實施，吉林省農(nóng)民的勞動方式發(fā)生了變化。隨著市場經(jīng)濟體制的完善和改革的不斷深化，吉林省農(nóng)民以農(nóng)為主兼營他業(yè)的現(xiàn)象越來越多。2011年全年實現(xiàn)農(nóng)林牧漁業(yè)增加值1277.44億元，比上年增長5.1%。其中，實現(xiàn)種植業(yè)增加值676.16億元，增長6.8%；林業(yè)增加值51.24億元，增長5.4%；牧業(yè)增加值493.01億元，增長2.2%；漁業(yè)增加值19.08億元，增長4.6%；農(nóng)林牧漁服務業(yè)增加值37.95億元，增長9.2%。全年豬、牛、羊、禽肉類總產(chǎn)量236.2萬噸，比上年增長1.5%。

2.吉林省農(nóng)民政治生活方式的現(xiàn)狀

在政治參與方面，除了不在居住地的進城務工人員和創(chuàng)業(yè)人員，93%的農(nóng)民均愿意參加村干部的民主選舉，農(nóng)民在挑選村干部時，意見相差不是太大，基本都愿意選舉本村或本家的人做村干部，因為選舉這樣的人能為自己帶來好處。因此民主選舉推行還有很多需要改進和完善的地方。

3.吉林省農(nóng)民消費生活方式的現(xiàn)狀

隨著農(nóng)村生產(chǎn)力的發(fā)展，農(nóng)民收入水平的提高，農(nóng)民消費生活方式發(fā)生了巨大的變化。原有的生存型消費方式正逐步向漸發(fā)展型消費方式轉變，吃的方面已由溫飽型轉向營養(yǎng)型；穿的方面已由保暖型轉向美觀型；住的方面已由能安身轉為寬敞舒適；用的方面則更進一步，許多現(xiàn)代化消費品如摩托車、彩電、影碟機、冰箱等，已經(jīng)不再是不可多得的奢侈品。

二、吉林省農(nóng)民生活方式存在問題

現(xiàn)階段，農(nóng)民生活方式仍然存在問題，其主要表現(xiàn)有：

1.勞動生活水平落后

吉林水資源相對貧乏，并且水利基礎設施薄弱，特別是西部地區(qū)的一些縣市缺少水源和灌溉工程，農(nóng)業(yè)長期“靠天吃飯”，干旱災害頻繁，成為農(nóng)業(yè)和地方經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸。吉林省農(nóng)田有效灌溉面積180.75萬公頃，僅占耕地總面積的32.6%。以德惠市為例，德惠市大型農(nóng)業(yè)機械保有量僅為550臺。全省農(nóng)機總動力只有2355.03萬千瓦，主要糧食作物綜合機械化作業(yè)水平僅為45%。此外，受基礎設施和市場的影響，現(xiàn)代物流業(yè)也處于較低水平。

2.政治生活參與較少

現(xiàn)階段農(nóng)民在村民自治過程中的種種心理和表現(xiàn)，反映出大部分農(nóng)民還停留在傳統(tǒng)的官管民的思維中，沒有意識到每一個人作為公民，享有的不可剝奪的自由平等的權利。農(nóng)民的政治參與也大多數(shù)是手段性參與，即將政治參與僅僅視為實現(xiàn)某一利益要求和愿望的工具。

3.消費觀念陳舊

吉林省農(nóng)民收入中的大部分均用于生活消費方面，除了吃穿之外，主要用于住房，而用于教育支出和其他文化開支的則較少。同時，許多農(nóng)民以炫耀式的消費為理想模式，互相攀比、講排場，這樣的消費模式使大量的生活資料白白浪費，實現(xiàn)不了應有的價值。

三、影響吉林省農(nóng)民生活方式的因素

1.傳統(tǒng)文化根深蒂固

隨著我國現(xiàn)代化建設的推進，有部分農(nóng)民已跨入現(xiàn)代化的門檻，農(nóng)民的生活方式也逐步向現(xiàn)代化邁進，但就中國廣大農(nóng)民而言，農(nóng)民的人文、道德、倫理化觀念、社會責任感、法制意識等方面顯得比較淺薄。

2.城鄉(xiāng)二元結構的制度限制

由于長期以來形成的工農(nóng)、城鄉(xiāng)二元結構的體制，使中國農(nóng)民遠離現(xiàn)代化城市文明，農(nóng)民由于長期被隔離在現(xiàn)代文明大門之外，過著傳統(tǒng)的農(nóng)村生活，盡管養(yǎng)成了許多諸如勤勞節(jié)儉、善良純樸的優(yōu)良品質，但也因此形成了一些與現(xiàn)代文明不相適宜的行為習慣、思想觀念，如閉關自守、小富則安、目光短淺、時效觀念差、衛(wèi)生習慣不重視等等。

3.民主法制建設不完善

雖然農(nóng)民在獨立的經(jīng)濟活動中，已經(jīng)學會了用法律保護自己，但“農(nóng)村是熟人社會而不是陌生人社會”的現(xiàn)實很難改變，人與人的關系主要靠“禮”和“情”來調(diào)節(jié)，禮大于法的觀念還依然存在。另一方面，還有許多農(nóng)民不懂法，導致自己的合法權益經(jīng)常受到侵害。

總之，農(nóng)民問題是我國現(xiàn)代化建設中的重要問題。農(nóng)民是中國社會的最大群體。沒有農(nóng)民的現(xiàn)代化，就根本談不上國家的現(xiàn)代化。從社會科學研究的視域出發(fā)，應當十分重視對農(nóng)民生活方式現(xiàn)代化轉型的研究。惟其如此，一個“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”的社會主義和諧社會才能最終實現(xiàn)。

參考文獻：

篇（4）

ResearchontheInflationandRMBAppreciationCoexistence

ZhihuiYu

Abstract:Accordingtothetheoryofpurchasingpowerparity,thehighrateofinflationleadstocurrencydepreciationintheopeneconomicconditions,howeverthetrendofRMBappreciationisstrongerwhiletherateofinflationishigher,.whichbiasthebasiceconomictheoryanddamagesthehealthydevelopmentofoureconomy.ThereasonsoftheinflationandRMBappreciationcoexistenceareanalyzedandtherelevantpolicyadvicesareadvancedinthepaper.

Keywords:inflation,RMBappreciation,excessliquidity

一、引言

本輪通貨膨脹從2003年下半年開始，但最初漲幅不大，CPI大幅上升始自2007年初，各月CPI數(shù)據(jù)顯示物價上漲趨勢日益加?。ㄒ妶D1），2007全年CPI平均增長4.8%，達到近10年來的最高點，人民幣對內(nèi)貶值嚴重。在通貨膨脹的背景下，2005年7月21日人民幣匯改開始至2008年1月，人民幣匯率一直上升（見圖2），升值了12.09％。按照“購買力平價理論”，在開放經(jīng)濟環(huán)境中，商品價格是一致的，在其他條件相同的條件下，一國的高通貨膨脹率引起通貨對外貶值（GregoryMankiw，2002）。而我國高通貨膨脹率并沒有引起通貨貶值，人民幣匯率對外升值態(tài)勢強勁。這一經(jīng)濟現(xiàn)象違背了傳統(tǒng)的經(jīng)濟學原理，給國民經(jīng)濟健康發(fā)展造成極大危害：阻礙國內(nèi)外市場的有機銜接，削弱貨幣政策的有效性，誘發(fā)國際游資的沖擊，使人民幣成為外國經(jīng)濟調(diào)控的犧牲品。

圖1．2007年1－12月份我國CPI同比漲幅圖2．2005年7月以來RMB/USD匯率中間價走勢

數(shù)據(jù)來源：據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)來源：國家外匯管理局網(wǎng)站

二、通貨膨脹與人民幣升值并存的原因

目前和這一問題相關的研究有兩種觀點：第一種觀點是經(jīng)濟政策使然。如：我國長期以來涉外經(jīng)濟政策的嚴重不對稱性造成同一種貨幣內(nèi)外不同價（裴平，2006）；央行為化解人民幣匯率升值壓力，在外匯市場上大量買入美元，導致基礎貨幣大量投放，造成流動性泛濫，導致國內(nèi)資產(chǎn)價格的上漲和泡沫經(jīng)濟的產(chǎn)生（方先明等，2006；王海龍，2007）。第二種觀點是市場預期使然。如：投資者“繁華預期”的作用已對市場流動性變化產(chǎn)生重要影響，是當前資產(chǎn)價格波動的主要原因（劉春航等，2007）。

兩種主要觀點分別從不同角度分析了人民幣內(nèi)外價值背離的原因，而要全面認識這一問題，就必須把兩種觀點結合起來考慮。本文在已有研究基礎上，對問題的分析如下：

（一）國際環(huán)境影響

1．全球經(jīng)濟發(fā)展失衡。IMF前總裁拉托在2005年初的一次演講中提出了全球經(jīng)濟失衡（GlobalImbalance），指出美國經(jīng)常賬戶赤字龐大、債務增長迅速，而日本、中國和亞洲其他主要新興國家對美國持有大量貿(mào)易盈余，是當前全球經(jīng)濟失衡的主要表現(xiàn)。社科院李揚在給《瞭望新聞周刊》的報告中分析了失衡的原因：從1998年開始，發(fā)達國家出現(xiàn)了儲蓄不足，因而他們從別國輸入產(chǎn)品，同時也輸入資本，發(fā)展中國家通過順差的形式，既從實物、資金上補貼了發(fā)達國家——由窮國補貼富國。由于美元在全球經(jīng)濟中處于主導貨幣地位，不斷增長的全球貿(mào)易和國際儲備資產(chǎn)的需求，需要美元供應不斷增加，這只能依賴美國不斷出現(xiàn)貿(mào)易赤字才能實現(xiàn)。美國持續(xù)不斷的貿(mào)易逆差，成為全球經(jīng)濟正常發(fā)展的必要條件之一。由此全球出現(xiàn)了國際收支失衡，一方面是美國的經(jīng)常項目和財政雙赤字，另一方面是以中國為代表的亞洲的經(jīng)常項目和資本項目雙順差。

2．全球流動性過剩。原因有：（1）貨幣增長與經(jīng)濟增長不協(xié)調(diào)。據(jù)IMF統(tǒng)計數(shù)據(jù)，1997年以來，全球貨幣基礎的增長速度遠遠超過全球的生產(chǎn)增長速度。2002年以后，全球貨幣增長率持續(xù)上漲，每年高于10%，甚至達到近25%，但世界GDP的年增長率一直在2%—5%之間，兩者差距越來越大。（2）世界貨幣基礎增長迅猛。美國作為擁有國際儲備貨幣發(fā)行權的國家，為解決國內(nèi)經(jīng)濟矛盾的需求出發(fā)，發(fā)行大量美元，尤其為緩解2007年爆發(fā)的次貸危機，截至2008年1月16日，美聯(lián)儲向銀行共注資1800億美元，受次貸危機影響，歐洲央行、日本、澳大利亞、加拿大共注資3974億美元。（3）美元疲軟。為應對美元疲軟，亞洲各國和地區(qū)如新加坡、印度、韓國、香港等都在外匯市場采取干預措施，大量購買美元，減緩本幣升值壓力，造成大量本幣投放，加劇國際流動性過剩。

全球流動性過剩的影響：（1）巨額國際游資出現(xiàn)。由于中國經(jīng)濟發(fā)展對資源的需求大，以高盛為代表的對沖基金對采掘業(yè)的商品期貨市場壟斷性鎖倉，現(xiàn)貨價格大幅攀升，這也是我國輸入型成本推動通貨膨脹的源頭。另外，人民幣升值預期、房地產(chǎn)價格膨脹、分享國有資產(chǎn)價值重估收益及最近中美之間的利差倒掛的推動下，為了“套利”、“套匯”、“套價”，國際游資流入我國的規(guī)模迅速擴大，對國民經(jīng)濟穩(wěn)健運行構成威脅。（2）全球物價上漲。2007年11月份,世界主要國家的消費物價指數(shù)均達到近十年來的最高漲幅。2007年10月份美國、歐元區(qū)CPI漲幅達到3.5%、2.6%。新興市場經(jīng)濟國家，俄羅斯、越南CPI漲幅超過8%。這必然影響參與到國際經(jīng)濟中國。

3．國際政治壓力。由于美元持續(xù)貶值，而人民幣匯率實際上是盯住美元的，按理說人民幣對歐元、英鎊等也應該貶值，這相當于人民幣搭了美元貶值的“便車”，但是鑒于中國外貿(mào)順差的不斷增長以及國內(nèi)通貨膨脹的抬頭，美日歐等國采取政治手段，聯(lián)手敦促人民幣升值：2007年12月5日，美國財政部長保爾森指出，中國在提高匯率靈活性方面進展還不夠迅速。七大工業(yè)國(G7)要求人民幣必須對包括歐元在內(nèi)的所有貨幣升值。日本財政大臣額賀福志郎也向中方提出采取措施加快人民幣的升值速度。

（二）國內(nèi)因素

1．內(nèi)部經(jīng)濟失衡。當前內(nèi)部經(jīng)濟失衡表現(xiàn)是“五過（儲蓄率過高、投資增長過快、外貿(mào)順差過大、貨幣投放過多、收入分配差距過大）”，結果就是嚴重的流動性過剩。

儲蓄率過高：近年來儲蓄率在已有的高位上不斷攀升，從1996年占GDP的37%的上升到2006年的46%。一國的儲蓄分成三大塊：居民、企業(yè)與政府儲蓄。我國居民個人總儲蓄僅占了國民總儲蓄的30%～40%，而政府和企業(yè)總儲蓄才是儲蓄的主要構成部分，幾乎占到了70%。居民儲蓄率自1996年達到20%后一直往下降，政府和企業(yè)儲蓄占比在提高。

投資增長過快：我國投資率保持持續(xù)多年的增長勢頭。2003年以來，每年的固定資產(chǎn)投資增長率都在25%左右，資本形成占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重超過了40%，而消費比例在2006年則降為50%。與我國總儲蓄結構相對應，我國投資主要是政府及國有企業(yè)。首先，在我國政府的財政收入每年保持20%的增速的背景下，除了國家行政開支外，剩下的大部分用于投資搞建設。其次是國有企業(yè)，根據(jù)世界銀行的研究，中國企業(yè)儲蓄基本上用于再投資，2006年全國國有企業(yè)利潤總額達到1.1萬億元，占GDP的5%。

收入分配差距過大：近十幾年來，我國居民收入差距迅速擴大，表現(xiàn)為城鄉(xiāng)收入差距和各地區(qū)、各行業(yè)發(fā)展不平衡致使城鎮(zhèn)高低收入家庭的收入差距不斷擴大。根據(jù)王小魯?shù)臏y算，目前城鎮(zhèn)居民中10%最高收入和10%最低收入居民之間的實際收入差距估計高達31倍，全國城鄉(xiāng)居民高低各10%居民之間的收入差距估計在55倍左右。從2000年至2005年我國最終消費率由61.1%降為52.1%，而同期世界平均消費率為78%左右。收入分配不均降低了我國居民的邊際消費傾向，大量的低收入勞動者有消費意愿沒有消費能力，有能力消費的富人缺少消費動力。由于即期消費需求受到抑制，我國國內(nèi)儲蓄的高位運行現(xiàn)狀無法改變，也使得國民經(jīng)濟增長的動力很大部分來自投資，由此陷入一個“高儲蓄、高投資”惡性循環(huán)，也是我國持續(xù)多年的國際收支順差的根源。

外貿(mào)順差過大：由于內(nèi)需不足，我國產(chǎn)品對出口依賴嚴重。我國國際收支連續(xù)多年出現(xiàn)經(jīng)常項目和資本項目的雙順差，2007年上半年，資本項目順差902億美元，2007全年累計貿(mào)易順差為2622億美元，2007年國家外匯儲備余額為1.53萬億美元，同比增長43.32%。貿(mào)易順差仍是2007年外匯儲備增加的主要推動力，占到全年外匯儲備新增量的56.8%。人民銀行為了維持人民幣匯率穩(wěn)定在買入外匯的同時投放了大量人民幣資金，從而造成了銀行本幣存款增加和流動性過剩。

貨幣投放過多：推動了信貸快速增長。2000～2006年M0、M1、M2年均增長分別為10.5%、15.3%、16.5%。2007年底廣義貨幣供應量(M2)余額為40.34萬億元，與年初相比增加了5.1902萬億元；外匯儲備為1.53萬億美元，與年初相比增加了4637億美元。說明40.34萬億元人民幣貨幣供應中的11萬億元是因應1.53萬億美元的強制性結售匯制和外匯占款制度發(fā)行的。隨著貨幣供應量的增加，2007年前三個季度金融機構各項貸款余額比年初增加3.36萬億，同比多增6422億元；各項存款余額比年初增加4.75萬億，同比多增5893億元?？梢?，貿(mào)易順差擴大、投機性資金流入，推動了國內(nèi)的流動性過剩問題和貨幣供應量的較快增長，加劇通貨膨脹壓力。

2．對外經(jīng)濟政策長期的嚴重傾向性。

外貿(mào)外資上“限入獎出”、“寬進嚴出”的涉外經(jīng)濟政策指導下,我國國際收支出現(xiàn)經(jīng)常項目下長期貿(mào)易順差和巨大資金凈流入。我國長期對進口實行限制。目前，我國各級政府還在不同程度上保留著對進口的上級主管部門審批規(guī)則。為吸引外資，從中央到地方的各級政府給予外資許多優(yōu)惠政策和有利條件，國內(nèi)企業(yè)向外投資卻受到限制。同時，資本和金融項目下的人民幣自由兌換程度不高，另外，有關部門對國際游資進入的控制比較寬松，而對國內(nèi)資本外流的控制比較嚴格。外貿(mào)外資管理政策不對稱，不真實地提高了出口能力，打壓了進口需求，客觀上形成雙順差與外匯儲備的急劇增加，扭曲了我國外匯市場的供求關系。

外匯交易制度的不對稱。強制性結售匯制使得個人和企業(yè)不能按意愿購買外匯；外匯銀行不能根據(jù)自己的意愿買賣和持有外匯，這種不對稱性外匯交易制度從市場交易層面放大了外匯供給，縮小了外匯需求，并且降低了國內(nèi)外資產(chǎn)的替代性，成為人民幣內(nèi)外價值轉換與趨同的障礙。

三、政策建議

在全球經(jīng)濟發(fā)展失衡與流動性過剩的背景下，我國通貨膨脹與人民幣升值并存問題變得復雜而嚴重，如何通過自我完善來應對國際不利因素且化解內(nèi)部問題，提出政策建議如下：

（一）完善收入分配制度。我國經(jīng)濟發(fā)展不平衡，儲蓄率過高，高儲蓄主要來源于政府與企業(yè)，因為不合理的收入分配制度使得居民儲蓄率下降，因此經(jīng)濟增長越來越依賴于政府投資與出口的增加，出口依賴原因在于居民消費率低，居民消費率低源于國內(nèi)收入分配差距大，這也是導致我國經(jīng)常賬目持續(xù)大規(guī)模順差、流動性過剩及通貨膨脹的主要原因?？梢娛杖敕峙洳痪菃栴}的根源。政策的不確定性是我國收入分配不均的主要影響因素，減少政府行為的不確定性，建立一個法治的市場經(jīng)濟，減少極高的壟斷性利潤，從而完善收入分配制度。

（二）落實從緊的貨幣政策。貨幣政策主要有兩個工具：一個是存款準備金，一個是利率。提高存款準備金，會減少銀行的可貸資金，中小企業(yè)更難得到貸款，而大企業(yè)的貸款不會受到多大影響。中小企業(yè)是我國就業(yè)的主渠道，如果減少對中小企業(yè)的金融支持，就業(yè)的增長就會減少，失業(yè)率會增加，收入分配兩極分化的情形會更趨惡化。提高貸款利率可以減少投資需求，抑制資產(chǎn)價格的上漲；提高儲蓄利率，會減少消費。投資和消費受到抑制，通貨膨脹會緩解。提高利率是較好的政策選擇。

（三）完善對外經(jīng)濟政策

匯率調(diào)整堅持“主動、可控、漸進的”方式，提高交易費用，在較高的交易費用下，熱錢也難于從匯率的升值中獲利。取消強制結售匯制度，放寬企業(yè)和居民海外直接投資的管制，給予本國廠商和居民“國民待遇”，提倡國內(nèi)外廠商和居民之間的公平競爭。進一步擴大QDII的范圍，開展相關的股票類業(yè)務，對分散投資資金也有一定的作用。這可以減少國際收支的順差，恢復外匯市場供求關系的真實性，提高國內(nèi)外資產(chǎn)的替代性，促進人民幣內(nèi)外價值的相互轉換與趨同。

參考文獻：

[1]．N．GregoryMankiw．Macroeconomics(FourthEdition)[M]．WorthPublishers,2002，186－202

[2]．裴平．論人民幣內(nèi)外價值偏離[J]．經(jīng)濟學家，2006,(1)：93－99

篇（5）

    面對學生的早戀怎么辦呢?

    我悄悄的做了暗訪和調(diào)查,初一的學生有30%的學生接到或寫過情書(更多地為傳紙條),初二的學生為50%,初三為70%,但每個同學都參與議論過此事。既然早戀的傾向如此普遍,為何還遮遮掩掩?思考了好久,我決定不做圣人,平等的直面和學生對早戀一事做探討交流。當我把“你如何看待中學生早戀的問題”寫到黑板上時,學生們先是一陣哄笑,然后故作害羞狀地低下頭,還有的學生小聲嘀咕:“老師,你是教英語的,不是給我們上政治課吧?”我環(huán)顧一周笑著說:“如果大家覺得老師的這種想法很可笑或不值得討論的話,我們就不談?！碑斘以囍恋艉诎迳系淖謺r又被他們阻攔了,從他們的眼中我讀到他們渴望了解這方面的知識和信息。我表示先聽聽同學們的看法,大家你看我我看你,嘻嘻哈哈后,有幾個大膽的男生站起來發(fā)言:“我認為中學生不應該早戀?！庇钟袔讉€在互相的鼓動下拿出政治書給大家讀早戀的危害及如何擺脫,同學們又是一陣哄笑。我能體會到課本上的大道理他們懂,但他們信服嗎?我想和同學們一起分享我的看法。

    “今天和大家談這個話題就是把你們當成了朋友,我說的不一定都對,但很希望能解除你們心中的困惑。戀愛本是人生最美好的事情,但前面的定語“早”字己界定了它發(fā)生的時間不合適。英語中早戀譯為‘puppy love’, ‘puppy’的原意是‘幼犬,小狗’,意譯為‘不成熟的,幼稚的‘人在不成熟的情況下做事就很難保證選擇的正確性,就更不能保證其結局的完美性,但這不證明有早戀傾向的人的思想是丑陋的。其實同性之間尚有喜厭之分,更何況是異性呢?喜歡一個人尤其是異性這本無可厚非,只是請大家分析一下這種喜歡產(chǎn)生的結果,一是影響了你的情緒和學習,二是促進你的學習使你很開心。如果是后一種情況為何不發(fā)揚光大呢?“

    學生們的眼睛變得異常光彩,也許他們從來沒聽說過這種歪理邪說吧。

    “但是,我更愿意把后一種情感界定為健康的友誼,為何不負責任的把它稱之為早戀呢?我想與他家分享下面兩個故事,請大家看看不同的母親處理所謂早戀的方法。

    有個母親帶著自己的女兒到國外生活,誰知剛上一年級的女兒沒幾天就遇到一個麻煩,班里一個外國小男孩愛上了她,非要娶她不可。這位母親恐慌極了,先是要自己的女兒不要理睬這個‘小流氓’,然后是打電話告訴那個男孩的家長好好管教一下自己的兒子。而男孩的母親聽到這個消息后不但沒有批評他,而是表揚自己的孩子很有愛心,且鼓勵自己的孩子好好學習,好有足夠的能力保護那位心愛的姑娘,如果荒廢光陰,是沒有能力愛和呵護別人的。男孩表示一定好好努力。

    還有一位中國母親,當上高中的兒子告訴他喜歡上班里的一位女同學時,母親表示很高興,但同時給兒子提了幾個建議。如果你想把女朋友的問題在自己班里解決,那么現(xiàn)在就停止學習馬上去談戀愛;如果想到大學里去認識更多的姑娘,那么最好是先把這種想法放一放,專心學習;如果想到更廣闊的世界里去尋找自己的心上人,那么就多學知識,不斷充實自己,用自己的能力尋找一份好的工作。

篇（6）

當前高校畢業(yè)生就業(yè)形勢越來越嚴峻，空缺崗位及數(shù)量遠遠不能滿足大學畢業(yè)生的就業(yè)需求。在今后很長一段時期內(nèi)，民辦大學生就業(yè)難題將是一個不容忽視的焦點且函待解決。作為民辦大學畢業(yè)生，不應該僅僅是求職者，而應努力成為工作崗位的創(chuàng)造和開發(fā)者，能夠在自主解決就業(yè)問題的同時也為他人提供更多的就業(yè)機會，在一定程度上緩解社會的就業(yè)壓力。

一、大學生創(chuàng)業(yè)的必要性

（一）社會經(jīng)濟發(fā)展需要

我國改革開放三十多年來，經(jīng)濟高速發(fā)展，取得了舉世矚目的成就。然而，隨著改革紅利的，發(fā)展動能的減弱，我國經(jīng)濟下行壓力正在不斷增大。“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的舉措能激發(fā)勞動力資源所蘊藏著的無窮創(chuàng)造力，促使千千萬萬個市場細胞活躍起來，匯聚成發(fā)展的巨大動能。同時，也可以擴大就業(yè)、增加居民收入，還有利于促進社會縱向流動和公平正義。面對嚴峻的大學生就業(yè)形勢，挑戰(zhàn)與機遇并存，創(chuàng)業(yè)為大學生實現(xiàn)人生理想指明了方向。

（二）民辦高等教育發(fā)展需要

隨著民辦高等教育的改革和發(fā)展，民辦高等教育大眾化效應已初步顯現(xiàn)，高等教育質量不斷下滑，已不能適應我國經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，民辦高等教育改革勢在必行。教育部著重發(fā)展職業(yè)教育已經(jīng)提上日程，推動地方民辦高校轉型為應用技術型大學的想法似乎很難執(zhí)行，對龐大數(shù)量的地方民辦高校的發(fā)展方向和定位依然不明朗。但是，創(chuàng)業(yè)教育已經(jīng)被列為民辦大學教育的重要組成部分，或許會成為我國民辦高等教育改革和發(fā)展的突破點。在民辦高校大學生創(chuàng)業(yè)實踐活動是開展創(chuàng)業(yè)教育的有效載體，是開展創(chuàng)業(yè)教育的重要內(nèi)容。

（三）學生全面發(fā)展需要

人的全面發(fā)展最根本是指人的勞動能力的全面發(fā)展，即人的智力和體力的充分、統(tǒng)一的發(fā)展。同時，也包括人的才能、志趣和道德品質的多方面發(fā)展。大學生通過創(chuàng)業(yè)實踐所受到的創(chuàng)業(yè)教育，能培養(yǎng)學生具創(chuàng)業(yè)精神。創(chuàng)業(yè)精神是指在創(chuàng)業(yè)者的主觀世界中，那些具有開創(chuàng)性的思想、觀念、個性、意志、作風和品質等。具體來說，創(chuàng)業(yè)精神的五大要素，也即五種性格特征：激情、積極性、適應性、領導力、雄心壯志，都是學生全面發(fā)展的重要組成部分。

二、當前民辦高校大學生創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀及問題

隨著社會經(jīng)濟和民辦高等教育的發(fā)展，民辦大學生創(chuàng)業(yè)已引起了社會各方面的關注，盡管國家和民辦學校為大學生自主創(chuàng)業(yè)提供諸多支持和優(yōu)惠政策，但是我國大學生自主創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀仍令人堪憂。

（一）大學生創(chuàng)業(yè)實踐者較少，創(chuàng)業(yè)能力不足

目前我國民辦大學生創(chuàng)業(yè)自主創(chuàng)業(yè)的實際人數(shù)不多，占大學生總數(shù)的比例不大。創(chuàng)業(yè)的資金能力，組織領導能力，經(jīng)營管理能力，社會交往能力，專業(yè)技術能力和開拓創(chuàng)新能力都有待提高。在大學生創(chuàng)業(yè)能力中，經(jīng)營管理能力是大學生相對較為薄弱的，如何能夠以身作則，管理自己的同時管理他人，是很多創(chuàng)業(yè)者面臨的困惑。

（二）創(chuàng)業(yè)項目同質化競爭大

目前大學生選擇的創(chuàng)業(yè)項目，大多是風險相對較小且容易操作的傳統(tǒng)行業(yè)，如飲食、甜品奶茶店、美容美甲、主題公寓等小而適合在學校內(nèi)外經(jīng)營的項目。對細分市場和目標消費者的分析定位不夠精準，導致同質化現(xiàn)象嚴重，競爭激烈。

（三）缺乏堅持的創(chuàng)業(yè)品質和成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗

當前主要是90后大學生，一直生活在經(jīng)濟較為寬松的環(huán)境下，沒有太多的實踐經(jīng)歷，對商業(yè)運作不熟悉，缺乏把握商機的判斷能力。對大學生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策的不熟悉了解，導致很多大學生創(chuàng)業(yè)者沒有充分運用“大學生“身份，為自己的創(chuàng)業(yè)提供方便

三、我國大學生創(chuàng)業(yè)困難的原因

（一）主觀條件

在我國處于社會主義初級階段的背景下，傳統(tǒng)的教育體制在基礎上限制了學生應該從小培養(yǎng)的自主創(chuàng)新意識的發(fā)展，在這一點上和西方各國有著很大的差距。同時，學生受家庭因素的影響也很大，父母作為孩子的第一任老師，在我國實行計劃生育政策之下，許多家庭都只有一個孩子，一家人完全把孩子當“寶”一樣去培養(yǎng)，這樣就容易導致孩子從小就對別人產(chǎn)生了依賴心理，缺乏自主性、獨立性。在性格上也形成了一種安于現(xiàn)狀的心態(tài)，沒有創(chuàng)新精神，對挑戰(zhàn)新的事物缺乏主動性和信心。在這些因素的作用下，使我國大學生產(chǎn)生了一種安于現(xiàn)狀的心態(tài)，不愿意去主動創(chuàng)新和變革。

（二）客觀條件

從我國高校的角度分析，現(xiàn)在我國高校的層次過于雜亂，有211、985、普通高校、民辦高校及大專院校等，不僅過于雜亂，而且教育水平差距過大，完全缺少一個孤立大學生個人創(chuàng)業(yè)的社會氛圍，在對學生創(chuàng)業(yè)思維的培養(yǎng)上沒有一個具體的方案可以實施，只是喊口號自然不行，要落實到實際行動中來。這些可以體現(xiàn)出當今我國還有許多高校對培養(yǎng)大學生自主創(chuàng)業(yè)思維的工作不夠重視。學生受高校教育的影響，對創(chuàng)業(yè)的理解不深，沒有一個具體的概率，完全不具備創(chuàng)業(yè)的思維和能力。其次，社會、政府在創(chuàng)業(yè)這方面的服務職能相對滯后。相關的各種手續(xù)審批繁瑣，對大學生創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生的各種限制太多。這也是在我國隨著社會的發(fā)展出現(xiàn)的一個重要問題，大學生剛步入社會沒有相應的資金，人際關系也不夠好，連抵押給銀行貸款的固定資產(chǎn)也沒有，只能依靠父母、親戚的資金幫助，這極大地限制了大學生創(chuàng)業(yè)的具體實施。

四、民辦高校大學生創(chuàng)業(yè)模式創(chuàng)新的策略

（一）要加強全民創(chuàng)業(yè)教育

統(tǒng)一社會對創(chuàng)業(yè)的看法，為民辦大學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造一個良好的大環(huán)境。學生創(chuàng)業(yè)是一項系統(tǒng)工程，僅僅依靠大學生群體的努力是不夠的，必須在全社會形成一種鼓勵創(chuàng)業(yè)、向往創(chuàng)業(yè)、對創(chuàng)業(yè)失敗者寬容的良好氛圍，才能為在全國范圍內(nèi)形成一種創(chuàng)業(yè)熱潮做好準備。我國國民對于大學生創(chuàng)業(yè)的冷淡和抵觸是由于幾千年傳統(tǒng)保守思想在作怪。所以應利用公共媒體宣傳創(chuàng)業(yè)知識，使得大家加深對創(chuàng)業(yè)的認識以消除對創(chuàng)業(yè)風險的盲目畏懼。宣傳創(chuàng)業(yè)的成功案例，以激起社會的創(chuàng)業(yè)熱情。創(chuàng)造條件，鼓勵我國國民的創(chuàng)業(yè)活動，在全國范圍內(nèi)掀起開展創(chuàng)業(yè)的熱潮，逐步用事實改變?nèi)藗兊谋Ｊ厮枷搿?/p>

（二）完善和健全創(chuàng)業(yè)法規(guī)

我們應抓住我國正在進行法律社會建設的有利時機，充實我國的創(chuàng)業(yè)法規(guī)尤其是針對大學生創(chuàng)業(yè)的法律和規(guī)章制度。建立針對大學生創(chuàng)業(yè)的法律、法規(guī)，出臺大學生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠措施，引導和鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)。由于我國大學生數(shù)量眾多，在大學生創(chuàng)業(yè)的起始階段的投資如果都依靠政府或學校是不現(xiàn)實的，因此我們也應該通過相關政策的制定，吸引社會閑散資金的投入和對大學生創(chuàng)業(yè)的其他援助。加快教育體制的改革，對我國高民辦高校的學籍管理規(guī)定及各項規(guī)章制度進行改革，掃除學生創(chuàng)業(yè)的障礙，為學生創(chuàng)業(yè)提供幫助。

（三）制訂創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)知識體系

對創(chuàng)業(yè)的培養(yǎng)對象、培養(yǎng)內(nèi)容及培養(yǎng)形式進行規(guī)范化，并根據(jù)學生的實際情況，開展創(chuàng)業(yè)理論與實踐相結合的創(chuàng)業(yè)教育活動。理論方面，根據(jù)創(chuàng)業(yè)流程，梳理創(chuàng)業(yè)必備知識，開展多種形式的創(chuàng)業(yè)教育活動，尤其是引導學生自學、學生之間相互學的方式，使學生具備學習的能動性。

（四）加強創(chuàng)業(yè)教育師資隊伍建設

大學生創(chuàng)業(yè)離不開教師的指導和幫助，但真正經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)的教師少之又少，而一些成功創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗又未必具有普適性，這就使創(chuàng)業(yè)教育和創(chuàng)業(yè)實踐之間存在很大差異，從而制約了對創(chuàng)業(yè)大學生的培養(yǎng)。解決師資瓶頸問題的方法有以下幾種：第一，注重對創(chuàng)業(yè)教育教師的選拔任用，最好讓既有實踐經(jīng)驗又有理論基礎的雙師型教師擔任創(chuàng)業(yè)課程的任課教師；第二，加強對“雙師型”教師的培養(yǎng)，鼓勵教師到創(chuàng)業(yè)企業(yè)中進行參觀、交流、培訓和兼職，豐富實踐經(jīng)驗；第三，加強教學者和創(chuàng)業(yè)者之間的溝通，共同探索適合大學生創(chuàng)業(yè)的教學體系的完善之路，形成理論指導實踐，實踐豐富理論的良性循環(huán)；第四，可以聘請企業(yè)家到課堂中開設講座和進行創(chuàng)業(yè)指導，以充實和完善創(chuàng)業(yè)教學隊伍。

（五）創(chuàng)建和完善大學生創(chuàng)業(yè)服務平臺

促進大學生創(chuàng)業(yè)是一項系統(tǒng)工程，需要整合政府、高校、企業(yè)和社會機構等各種社會資源，搭建綜合的創(chuàng)業(yè)服務平臺，將大學生創(chuàng)業(yè)的意義和價值真正體現(xiàn)出來。在大學生創(chuàng)業(yè)扶持和優(yōu)惠政策的出臺落實上體現(xiàn)系統(tǒng)性、及時性和針對性；完善大學生投、融資機制，為大學生創(chuàng)業(yè)提供資金支持；加強大學生創(chuàng)業(yè)園區(qū)的建設，促進創(chuàng)業(yè)成果孵化；建設大學生創(chuàng)業(yè)服務社區(qū)，以專業(yè)化和個性化的服務幫助大學生解決創(chuàng)業(yè)過程中遇到的問題；引導社會輿論導向，打造創(chuàng)業(yè)文化，給予大學生創(chuàng)業(yè)以更多的寬容、理解和支持。同時政府要抓好各項創(chuàng)業(yè)支持工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，保障大學生創(chuàng)業(yè)服務平臺的整體效益最大化。

參考文獻：

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[2]羅劍宏，譚子君.云端互動：國內(nèi)高校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)模式[J].高校教育管理，2013

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學生評教是“以學生為中心”的現(xiàn)代教育思想和教育觀念的體現(xiàn)，作為課堂教學質量評價體系中的一個重要方式，“學生評教”能夠建立起“教”與“學”信息溝通的橋梁［1］，是整個教學體系不可或缺的一個重要組成部分，是高校教學質量評價的重要一環(huán)。

在民辦高校開展學生評教活動更是十分必要的，其一，教學活動是一個教與學雙向互動的過程，教師教得好不好，學生說了算，學生是教學活動的主要參與者，是教師教學效果最有權力的評價者。學生評教作為評價教師教學效果的重要手段，彰顯了民辦高校“以人為本”，“以學生為中心”的教育理念，教師可以通過學生評教的結果，認識到自己教學中所存在的問題和不足并加以改進，促進教學方法的改進、教學質量的提高及教師自身的專業(yè)發(fā)展。其二，教學質量作為民辦高校生存和發(fā)展的根基，學生評教既是其教學質量得以保障的必要環(huán)節(jié)，又是高等教育評估的重要組成部分，有助于高等教育教學的改革和發(fā)展。學校教學管理部門可以根據(jù)學生評教的結果準確及時地了解教師的教學情況，加強教學管理，針對教學中所存在的問題作相應的調(diào)整，全方位監(jiān)控教師教學過程，確保學校教學工作的順利開展。

一、民辦高校學生評教存在的問題

1.評教指標體系設計不盡完善。

高校學生評教指標體系是開展學生評教工作的重要載體，科學合理的指標體系是保證學生評教有效性的基礎。［2］目前許多民辦高校評教指標設計不合理，有些學校則干脆直接照搬其他學校的評教指標，有些則僅有抽象籠統(tǒng)的一級指標，如教學內(nèi)容、教學方法、教學態(tài)度和教學效果等，每個一級指標下面又有若干二級指標內(nèi)容，學生在評教時往往難以把握好其中的度。且各項具體的評價指標在語言上比較概括、缺乏新意，使得學生閱讀困難甚至不能把握指標的確切內(nèi)涵，致使部分學生評價時連項目的標題也不看就直接得出結論，影響評價的科學性。［3］此外，評教指標體系的設計要注意考慮民辦學校的辦學特色及實際情況，照顧學科特點、不同學科、不同課目的教學方式和教學目標有很大差別，如文科課目側重語言表達，理科課目側重邏輯思維，不能用同一個指標體系衡量。再者，評教指標設計者多為學校管理人員，不能站在教師和學生的角度綜合考慮，教師和學生往往處于被動狀態(tài)，對評教活動易產(chǎn)生抵觸情緒。

2.師生對學生評教認識不足。

學生作為評教的主體，其對評教的認識程度直接關系著評教結果的有效性。如果學生對教學評價的重要意義認識不足，沒有足夠的重視，就勢必影響評教結果的公正性。［4］民辦高校學生水平參差不齊，多數(shù)學生會認為評教與自己無關，純屬浪費時間，本能地產(chǎn)生抵觸情緒，且擔心遭到被評教師的“報復”，違心地給予其優(yōu)良評價或為完成任務敷衍了事。而且，學生對評教的目的和意義認識不足往往會導致在評教時加入個人情感因素，以自己對這個教師是否滿意，要求是否嚴格，甚至課堂是否經(jīng)常點名為評價標準進行打分，這樣平時教學能力強、教學效果好的老師，反而成了滿意率最低或較低的；個別不怎么認真負責但同學生關系處得好的卻得了高分，學生評教結果失真。

教師作為評價客體，對學生評教的積極心態(tài)和主動配合是確保學生評教有效性的重要條件。［5］民辦高校青年教師較多資深教師較少，一些教齡較長的教師自恃自己教學水平較高，認為學生不能評判教師教學，對學生評教結果表示不屑或不重視，在以后教學中依舊“我行我素”，該怎么教還怎么教。部分青年教師為了在學生評教時能取得較高的分數(shù)，放寬對學生的要求，甚至變相地討好學生，這些均不利于學生評教的有效開展。

目前大部分民辦高校的學生評教一般安排在學期末進行，這樣雖然可以使學生經(jīng)過近一個學期的學習對教師的教學態(tài)度、教學水平等各個方面更加了解，但整個學期中缺乏有意義的過程性評價，學生對教師教學的問題和意義無法及時傳達給教師。各高校的學生評教一般采取定量評價的方式，即學生評教量表，雖能在短時間內(nèi)收集大量數(shù)據(jù)以供比對，但量化的數(shù)據(jù)不能使教師了解學生的真實意見和心中所想，定量評價應同定性評價相結合。

此外，學生評教作為一把雙刃劍，學校對評教的結果處理得好，學生評教的功能才能有效發(fā)揮，反之則影響學生評教的有效性。部分學校以學生評教結果作為衡量教師評獎評優(yōu)、職稱評定、獎金發(fā)放的標準。河南某民辦高校就明確規(guī)定，學生評教分數(shù)排在前五名的教師給予相應獎勵，分數(shù)最低的教師取消年終獎金，這樣已大大偏離了以學生評教促進教師教學質量提高的初衷，也容易影響青年教師教學的熱情和積極性及師生關系的和諧。

篇（8）

關鍵詞：飯店；個性化服務：標準化服務；策略

回顧世界飯店業(yè)發(fā)展的百年歷史，伴隨著每一次飯店經(jīng)營思想的創(chuàng)新，在飯店服務方面，不論是內(nèi)容還是形式都實現(xiàn)了一次又一次的突破，服務水平不斷提高。從飯店業(yè)初級階段的情緒化服務到現(xiàn)代占主導地位的標準化服務，直到如今跨越新世紀的個性化服務的提出，給飯店業(yè)的蓬勃發(fā)展帶來無限的生機與活力。百分之百的規(guī)范服務并不能換來百分之百客人的百分之百的滿意，而旅游者的需求是形形、各種各樣的，因此，個性化服務將是新時期旅游飯店服務的發(fā)展方向和競爭重點。通過對這個問題的大量文獻研究，從個性化服務的定義、內(nèi)涵、特點、必要性、和標準化服務的關系，以及個性化服務的策略等方面把握到今后需要進一步重視的理論和實踐問題，希望能對我國的飯店個性化服務提供借鑒，在國際競爭中穩(wěn)步發(fā)展，提高競爭力。

一、個性化服務定義

個性化服務，作為一種服務思想和經(jīng)營理念，不同的學者都提出了自己的見解。史丹（2006）指出所謂個性化服務（PersonalService），是指以顧客需求為中心，在滿足顧客共性需求的基礎上，針對顧客的個性特點和特殊需求，主動積極的為顧客提供差異性的服務，讓顧客有一種自豪感、滿足感，留下深刻的印象，贏得他們的忠誠而成為回頭客。[14]蘇洪文（2002）認為個性化服務，是服務人員根據(jù)每位賓客的特別要求，提供相應的優(yōu)質服務，使其在接受服務的同時滿足生理、心理要求。[3]邱萍（2004）認為個性化服務又稱特殊服務，是服務人員在標準化的服務基礎上，針對客人不同的興趣愛好和個別要求所提供的服務，具有鮮明的針對性和靈活性。張延、金惠君（2005）認為：個性化服務(PersonalizedService或IndividualizedService)有兩層含義:一是指以標準化服務為基礎,但不囿于標準,而是以客人需要為中心去提供各有針對性的差異化服務及超常規(guī)的特殊服務,以便讓接受服務的客人有一種自豪感和滿足感,并贏得他們的忠誠;二是指服務企業(yè)提供有自己個性和特色的服務項目。[23]

以上所列的四種定義是比較有代表性的。業(yè)界對個性化服務沒有統(tǒng)一的定義，很多研究者都認為個性化服務是針對客人的個別的、特殊的需求提供的。邱萍和張延等人認為個性化服務是以標準化服務為基礎，蘇洪文認為個性化服務是滿足客人生理、心理要求的優(yōu)質服務，把心理要求的滿足突出來。史丹則是從顧客需求的角度，指出個性化服務能夠使顧客獲得自豪感和滿足感而成為回頭客，這是個性化服務的結果和目標。相比蘇洪文，史丹把客人心理精神方面的滿足更加具體化。張延的定義還擴展到飯店本身的個性和特色項目，比起其它三個定義內(nèi)涵進一步擴展，這個定義也更加符合個性化服務的發(fā)展方向。

二、個性化服務內(nèi)涵

蘇洪文（2002）認為個性化服務內(nèi)涵包括兩個方面：滿足顧客的個性化需求和體現(xiàn)員工的個性。并把它分為：靈活服務、癖好服務、意外服務、自選服務、心理服務和全能大師服務。蘇洪文從員工與顧客的服務關系的角度來說明個性化服務的內(nèi)涵，并且最先把個性化服務的內(nèi)容分為六種形式，基本把個性化服務的內(nèi)容包括進去。

和蘇洪文的觀點不同，李晴（2006）認為個性化服務的內(nèi)涵有3層：一是服務人員根據(jù)服務對象的特別需要提供有針對性的服務，并對客人的各種個別的需要進行歸類、整理與分析,推出符合不同客人個性要求的服務；二是針對客人個性需要提供“特別關照”和“區(qū)別對待”的服務；三是既滿足客人的個性化,又發(fā)揮企業(yè)和服務人員的個性特色。以上三方面的內(nèi)容比起蘇洪文內(nèi)涵擴大了，指出要對客人的各種需求進行個歸類、整理分析，找出規(guī)律以便為更多客人提供個性化服務。內(nèi)容有獨到之處，不過表述上有點過于繁雜。

李晴（2006）把個性化服務分為四種類型：靈活服務與超常服務，主動服務與超前服務，細節(jié)服務與超值服務，情感服務與特色服務。錢學軍（1999）把個性化服務分為：靈活服務與超常服務；超前服務與主動服務；溫暖服務與情感服務；心理服務與超值服務。錢學軍沒有對這些內(nèi)容做出解釋。李晴和錢學軍的兩種分法較相似，他們都認為個性化服務包含：靈活服務與超常服務；主動服務與超前服務；超值服務和情感服務，但李晴強調(diào)細節(jié)服務和特色服務，而錢學軍則指出心理服務和溫暖服務的方式，筆者認為可以把他們綜合起來。顯然，錢、李二人和蘇洪文對個性化服務內(nèi)涵分析的角度和層次是不同的，蘇主要基于顧客的角度和服務的內(nèi)容出發(fā)，而錢、李則從飯店的角度和服務的方式出發(fā)。

有關個性化服務內(nèi)涵這方面研究比較少，不同的研究者從不同的角度和層次進行分析。業(yè)界應該加強這方面的研究，明確個性化服務的內(nèi)涵，才能更好地發(fā)展個性化服務。

三、個性化服務特點

個性化服務的特點研究也不多，沒有統(tǒng)一的定論，主要選取三個有代表性的觀點進行分析。

李晴（2006）指出個性化服務特點包括：多樣性、意外性、開拓性、風險性。李晴從服務員的角度出發(fā)指出在我國個性化服務處于初期發(fā)展階段，有些個性化服務是違反常規(guī)操作的，個性化服務風險性和開拓性并存。

和李晴的觀點不同，王斌（2002）認為個性化服務特點包括：主動性，多樣性，超滿足性。在多樣性上，李晴明確指出要在服務方式、服務手段、服務項目、產(chǎn)品設計等方面提供多樣性，比起王斌的觀點更具體明確。王斌的超滿足性和李晴的意外性在內(nèi)涵上是一致的。

史丹（2006）提出的個性化服務的特點包括：靈活性、特殊性、多樣性、全能性、情感性和超滿足性。史丹的六個特點與蘇洪文的個性化服務內(nèi)涵的“六個服務”是基本對應的，在超滿足性上和王斌是一致的。上述學者都同意個性化服務具有超滿足性。

上述三種觀點從不同的角度進行分析，以這些觀點為基礎，可以把個性化服務的特點歸納為：靈活性、主動性、多樣性、特殊性、情感性、開拓性和風險性、全能性和超滿足性。這樣就較完整地概括了個性化服務的特點，這些特點和個性化服務的內(nèi)涵是相對應的。

四、飯店個性化服務的必要性

傳統(tǒng)的標準化服務手段受到廣泛挑戰(zhàn)，已不能適應飯店業(yè)日益激烈的競爭（蘇洪文2002）。個性化服務提供有針對性的服務內(nèi)容和服務方式，滿足旅游者求新、求奇、求變的要求，凸現(xiàn)飯店經(jīng)營的特色,展現(xiàn)出飯店的核心競爭力（程興2001）。個性化服務成為新時代飯店業(yè)競爭優(yōu)勢的核心武器，成為飯店業(yè)縱深發(fā)展的航標。

陳穎（2005）從產(chǎn)業(yè)結構和產(chǎn)品同質化外部環(huán)境的角度分析了個性化服務的必要性，認為中國飯店業(yè)結構不合理，飯店產(chǎn)品同質化情況嚴重，市場細分不充分，飯店業(yè)處于低利潤甚至虧本狀態(tài)，因此，中國飯店業(yè)求突破和發(fā)展的一個有利途徑就是開發(fā)個性化、人性化服務產(chǎn)品，提高客人忠誠度。陳穎的研究角度較為宏觀。

李炳武（2005），從管理學和營銷學兩方面提出推行個性化服務的理論依據(jù)。在管理學上，采用赫茲伯格的雙因素理論，將激發(fā)顧客消費的動機因素分為兩類,一類是“避免不滿意”的因素,稱為保健因素；另一類是“贏得滿意”的因素,稱為魅力因素。標準化的服務是必要因素,個性化服務是魅力因素,使客人享受到“專門為我提供的服務”,產(chǎn)生被“優(yōu)待、重視”的良好感覺,達到滿意。利用雙因素理論分析個性化服務的必要性是非常具有代表性的，很多研究者在文章中都采納引用這個觀點。在營銷學上，李炳武將顧客需求滿足分為3個發(fā)展階段:即量的滿足時代、質的滿足時代和個性化滿足的時代，指出個性化服務是滿足顧客需求的高級階段,能把飯店服務水平提升到一個全新的層面。

張浩清（2006）從個性化服務的作用出發(fā)，指出個性化服務有利于增強飯店競爭力，培養(yǎng)顧客忠誠，提高經(jīng)濟效益，提高服務人員的服務技巧。李炳武（2005）認為實施個性化服務有以下優(yōu)勢：凸顯現(xiàn)代營銷理念；增強競爭力，區(qū)別于競爭對手；提高經(jīng)濟效益。張浩清和李炳武分別從個性化服務的作用和優(yōu)勢來說明個性化服務的必要性，在提高競爭力和經(jīng)濟效益的觀點上是一致的。張浩清提出的個性化服務能提高服務人員的服務技巧方面，是別的研究者沒有說明的，視角獨到。

上述學者從不同的角度，不同的層面分析了飯店發(fā)展個性化服務的必要性，及個性化服務在增強飯店競爭力，提高經(jīng)濟效益上的重要作用，分析了個性化服務的發(fā)展趨勢。在這些觀點和理論中，以雙因素理論的應用最廣，使用最多。

五、飯店標準化服務與個性化服務的辯證關系

鄭向敏、沈岳陽（1998），從差異關系和辯證關系兩方面來分析飯店的標準化服務和個性化服務。在差異分析上，指出標準化服務是一項系統(tǒng)工程，注重規(guī)范和程序,強調(diào)整體的形象和效率，是保證優(yōu)質服務的前提，需要服務人員強烈的責任心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。而個性化服務強調(diào)服務的靈活性和有的放矢，提倡主觀能動性和效益，能帶來顧客忠誠，需要服務人員更強的情感投入，分析得當。在辯證關系上，認為標準化服務是基礎，個性化服務是必要準備,能促進服務的后標準化,為新的個性化服務開拓道路，二者互相補充，互相促進。這種分析方法觀點明確，邏輯清晰，表述完整。

王伯啟、潘瀾（2006）從雙因素理論來解釋飯店服務的標準化和個性化的關系。標準化服務是“避免顧客不滿意”的保健因素，個性化服務是“贏得顧客滿意”的魅力因素。同時還借鑒國外的發(fā)展歷程指出標準服務永遠是最重要的，是個性化服務基礎的，飯店不能忽視標準化服務。

程興（2001）從核心競爭力的角度探索標準化與個性化的關系。程興先分析了標準化服務所具有的優(yōu)點，如管理方便、成本節(jié)省、溝通容易，有章可循等，再把兩者進行對比，指出個性化服務的優(yōu)勢。程興認為個性化服務與標準化服務是一對矛盾統(tǒng)一體。做好基礎服務的標準化和印象競爭的個性化，將個性化注入到標準化之中,核心競爭力就產(chǎn)生出來了。程興是第一個具體分析了標準化服務的優(yōu)點的研究者，核心競爭力的探索角度也和其他學者不同。

李樂京（2006）從旅游心理均衡機制出發(fā)，和程興一樣他也認為標準化服務和個性化服務是一對矛盾統(tǒng)一體。標準化服務是個性化服務的基石，個性化源于標準化，是標準化的提升。李晴（2006）認為標準化服務是保障服務質量的基礎，個性化服務源于規(guī)范化服務,高于規(guī)范化服務,規(guī)范化服務是以個性化服務為發(fā)展趨勢及歸宿。李晴的觀點和程興等人本質是一致的，只是表述不同而已，把標準化服務稱為規(guī)范化服務。

對上述觀點的綜合理解，學者們對標準化服務和個性化服務的辯證關系的看法是一致的，都認為標準化與個性化是一對矛盾統(tǒng)一體，既相互區(qū)別又相互依賴、相互轉化。只是各自的切入點不同，引用不同的理論加以論述。通過對二者的對比分析，把二者完美結合起來，才能更好地提供個性化服務。

六、飯店個性化服務的策略和方法

飯店個性化服務的策略是研究者探討最多的方面。個性化服務最終還是要落實在操作層面上。下面把研究者的觀點進行歸納，從十個方面分析個性化服務的策略和方法。

（一）建立顧客資料庫和客史檔案

占有充足的顧客資料是了解顧客需求、提供個性化服務的基礎。史丹，張浩清（2006）提出全程跟蹤,建立?？蜋n案，并應用計算機進行數(shù)據(jù)技術開發(fā),建立顧客需求檔案,最終建立顧客信息庫。李原（2005）提出客史檔案要包括三方面內(nèi)容：客戶的常規(guī)檔案，客戶消費個性化檔案和客戶信息分析檔案。這方面其他的研究者沒有涉及，屬李原首創(chuàng)。顏文華（2006）提出采用PSM系統(tǒng)建立客史檔案，包括常規(guī)檔案，個性檔案，習俗檔案，反饋意見檔案及其他檔案。這兩種客史檔案的內(nèi)容略有差別，李原的更強調(diào)信息分析，比只收集不分析的檔案建立更進一步，更能挖據(jù)銷售機會。

（二）保證員工素質和數(shù)量

個性化服務的目標是維護一對一的個人服務，具有高接觸性，高員工顧客比是個性化服務的基礎(蘇洪文2002)。為了提供高質量的服務，就必須充分激勵員工發(fā)揮主觀能動性，充分信任他們，進行必要的授權，使員工有更大的自我控制感、自我決定感與個人成就感（史丹2006）。

（三）結合內(nèi)部營銷和全員營銷

內(nèi)部營銷是基于“員工是飯店的第一顧客，贏得員工，才能最終贏得顧客”的營銷理念，針對飯店內(nèi)部員工所進行的營銷。飯店應盡可能滿足員工的需求，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，通過員工的真誠服務去感染顧客（張浩清2006）。全員營銷是指所有員工在各自的工作崗位上各司其職,積極地利用優(yōu)質服務創(chuàng)造聲譽，留住客人（史丹2006）。內(nèi)部營銷和全員營銷雖然對象都是員工，但是要先做好內(nèi)部營銷才能實現(xiàn)全員營銷。

（四）培育細節(jié)文化

細節(jié)就是商機，是飯店個性化服務質量和水平的體現(xiàn)。細節(jié)最富有表現(xiàn)力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應。因此，飯店要十分注重利用細節(jié)文化來提升自身的競爭力（史丹，張浩清2006）。

（五）運用情感戰(zhàn)略

消費者已不僅僅滿足于自己被當作上帝，更希望出門在外時能體驗到親情般的關懷，而不是冷漠而周全的照顧。溝通顧客情感尤其是親情的情感戰(zhàn)略將發(fā)揮越來越重要的作用（史丹，張浩清2006）。

（六）建立保障機制

不論是以天數(shù)還是以客人入住的次數(shù)來記錄，只要是同一個客人對他所提供的個性化服務都應該是持續(xù)性的。凡是通過主動拜訪、客人告知、員工反映等途徑獲得的客人喜好、習慣、忌諱等資料信息，都要整理成文字保存起來。然后按照該客人的客史記錄，安排相關事宜，這是很多學者都贊同和引用的。

李秀菊（2001）認為，飯店提供個性化服務要從柔性化的基礎設施建設和組織結構建設開始，建設以服務文化為核心的企業(yè)文化，樹立新的人力資源管理理念，重視知識管理。李秀菊主要從組織內(nèi)部管理的角度進行闡述，比起史丹等人，更深入到組織的內(nèi)部，具有更長遠保障性。

（七）提高服務人員的素質和加強員工培訓

在服務意識和職業(yè)素養(yǎng)上，邱萍（2004）指出服務人員要熟悉和掌握飯店的標準化程序和各崗位的運作規(guī)程，熟悉和了解相關知識，具有超前意識，用最短的時間減少與客人的陌生感，具有敏銳的洞察力。曹小萍（2005）則從交流藝術的角度提出飯店員工的應具備的基本素質：廣博的知識，隨機應變的能力，良好的服務意識。從交流藝術角度分析是一個全新的視角。李炳武（2005）提出要提高飯店培訓的針對性和實用性，收集個性化服務的典型案例，不斷積累總結上升為經(jīng)驗，組織員工進行培訓考核。李炳武還列舉了具體的措施，具有較強的針對性和實用性。

（八）設立專門的服務項目

楊雁（1999）提出“私人管家”是飯店提供個性化服務重要手段和方式。王木樹（2001）提出金鑰匙服務（全能大師服務）在滿足個人個性化需求上有著舉足輕重的作用。顏文華（2006）提出私人管家和金鑰匙是實現(xiàn)個性化服務的有效手段，但不是唯一的手段，要開拓視野，開發(fā)其他的服務項目。

（九）開展網(wǎng)絡營銷

蘇洪文（2002）指出網(wǎng)絡營銷以消費者需求為導向，是個性化服務的理想手段和重要趨勢。顧揚（2001）認為網(wǎng)絡的出現(xiàn)是規(guī)?；瘋€性化服務的基礎，電子商務平臺是企業(yè)獲得顧客信息的有效渠道，網(wǎng)絡營銷在提高服務的準確性和經(jīng)營效率上將發(fā)揮巨大的作用。

（十）正確運用個性化服務策略

王斌（2002）提出個性化服務有不同的實現(xiàn)形式和選擇，需要每個飯店結合本飯店實際，統(tǒng)籌把握。并分析了4種組合方式：非個性化即全部標準化；零點個性化即顧客有多種選擇；資源約束個性化即個性化和標準化的結合；完全個性化。王斌的策略對于不同類型的飯店選擇合適的服務方式有很重要的指導意義，并非所有飯店對所有客人都實行個性化服務，要考慮成本和效益的統(tǒng)一。這是很多學者都沒有做出分析的，具有創(chuàng)新性。

此外，程興（2000）指出在個性化服務中要融入綠色和環(huán)保意識，要把科技發(fā)展應用在服務項目上，為客人而設計飯店。與程興不謀而合的是，邱萍（2004）認為提供個性化服務要強化民族特色，提倡旅游創(chuàng)新意識。

如何提供個性化服務，研究得最多，也最深入。在一些共識的基礎上，也有一些獨特的見解。史丹提出的策略比較全面，程興的觀點體現(xiàn)了與時俱進，王斌分析了不同飯店應合理選擇服務方式。個性化服務方興未艾，如何使個性化服務步入正軌，將是未來一段時間內(nèi)的討論重點。

七、總結

隨著社會的進步,人們的消費觀念和消費方式經(jīng)歷了從基本消費時代到理性消費時代,直到目前的感性消費時代三個重要的階段。感性消費時代最大的特點就是,人們在購買商品時常常訴諸于情感，逐漸摒棄了“從眾心理”而轉向“求異心理”，個性化服務正是在這種時代背景下應運而生。綜合眾多學者的研究可以看出在飯店個性化服務的策略研究上內(nèi)容比較豐富，但在個性化服務的定義，內(nèi)涵上研究得不是很透徹。隨著個性化服務的不斷深入開展，研究的深度和廣度將不斷地擴大。個性化服務在國外發(fā)展的時間比國內(nèi)來得長，也來得成熟，因此，在飯店個性化服務研究應該多關注國外的發(fā)展和研究進程，同時要發(fā)展自己的民族特色，提升中國飯店的國際競爭力。如何實施個性化服務在很長一段時間內(nèi)仍將是談論的熱點。個性化服務沒有固定的模式可循，我國飯店的個性化服務剛剛起步，與真正的個性化服務有一定的差距，要不斷地探索前行，尋找一條富有民族特色、充滿活力的發(fā)展之路。

參考文獻：

[1]楊雁.飯店業(yè)的個[J].渝州大學學報(社會科學版),1999(2).

[2]邱萍.飯店“個性化服務”[J].飯店現(xiàn)代化,2004(9).

[3]蘇洪文.飯店中的個性化服務[J].呼倫貝爾學院學報,2002（10）.

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[5]李晴.旅游飯店個性化服務探討[J].地域研究與開發(fā),2006(25).

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[7]錢學軍.論飯店個性化服務的理論依據(jù)[J].旅游科學,1999(2).

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2剛健有為、自強不息對思想教育的影響

易經(jīng)中有云:天行健,君子以自強不息。地勢坤,君子以厚德載物。在武德的傳承中,這種觀點也被推崇到極致的地步。從祖逖為了國家投筆從戎,聞雞起舞,到民族英雄戚繼光、俞大猷,自強不息,率領戚家軍抵抗倭寇侵略。無數(shù)史實都昭示我們中華民族最偉大最優(yōu)秀的品質都是在武德教育產(chǎn)生的。武俠小說,武俠電影都為我們勾勒了那個習練武術的人群有著俠之大者,為國為民的偉大抱負。剛健有為、自強不息的精神已經(jīng)從熒幕和書籍中走了出來,并逐漸對大學生產(chǎn)生了深遠的影響。激發(fā)學生的愛國熱情,努力弘揚中國民族傳統(tǒng)文化,發(fā)揚民族傳統(tǒng)體育項目的指導思想,使所有的有志青年成為“武德高尚,武風正派,武禮謙和,武技精湛”的新時代人才和棟梁。

3建功立業(yè)、精忠報國對思想教育的影響

無數(shù)金庸迷對小說迷戀的原因也許就是在于,在金庸的小說中,它可以為自己勾勒一幅精忠報國、建功立業(yè)的偉大場面,其實在武德的教育體育中,老師的言傳身教對于這方面也是多有涉及的。傳統(tǒng)的武德思想中,要求習練者必須要熱愛自己的祖國,并且在成長成才以后必須要為自己的國家奉獻一切,哪怕是自己的生病。從古代到近代,無數(shù)仁人志士,霍元甲、黃麒英、大刀王五等深受武德思想的影響,在祖國、民族危難的時候,毅然而決然地選擇了留取丹心照汗青的英雄行為,在中華民族的歷史長河中書寫了大義凜然、精忠報國的高尚情操。在當今大學生中,就應該樹立精忠報國、為國為民的思想,通過武德感召他們,摒棄錯誤的人生觀和價值觀,更好地投入到祖國的建設中,成為更合格的社會主義的接班人。

4武德對武術與民族傳統(tǒng)體育大學生思想教育的消極影響

或許是對于武德認知有偏差,部分從事武術的人喜歡用武力解決問題的、喜歡爭勇斗狠,傳統(tǒng)武德的門戶之見,武人相輕的思想對武術的發(fā)展都產(chǎn)生了不良的影響,重視兄弟江湖義氣,誤入歧途的事跡也屢見不鮮,為此武德的發(fā)展似乎蒙上了一層陰影。這不僅是錯誤的理解武術的文化內(nèi)涵,也是對武德思想最大的褻瀆。傳統(tǒng)武德規(guī)范的基本內(nèi)容說到,生活處世之德,擇徒拜師之德,授藝習武之德,用武施武之德。傳統(tǒng)武德的當代社會價值體現(xiàn)為,重視群體精神,強調(diào)為民族、為社會奮斗的愛國主義思想,提倡見義勇為、舍己助人,主張以匡扶正義為己任,推崇仁愛原則,強調(diào)“以武會友”和諧的人際關系及重視人倫價值。

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一、民生新聞現(xiàn)象

1、民生新聞回顧

上世紀90年代初，晚報、都市報上的都市社會新聞、市井新聞作為民生新聞的雛形，已經(jīng)小有影響了。2002年，江蘇電視臺城市頻道推出的《南京零距離》，被認為是開創(chuàng)了電視屏幕上民生電視新聞節(jié)目的先河。之后，南京地區(qū)陸續(xù)開播了《直播南京》、《1860新聞眼》，湖南經(jīng)視開播《都市一時間》，安徽電視臺經(jīng)濟頻道開播《第一時間》等民生新聞欄目。由此引發(fā)了以大時段直播或“準直播”為外在特征、以關注本土化市民生活形態(tài)為主體內(nèi)容的城市新聞“大戰(zhàn)”?，F(xiàn)如今，民生新聞已在全國各電視臺尤其是地方電視臺呈現(xiàn)出遍地開花百花齊放的態(tài)勢。

2、民生新聞興起緣由

由圖1央視索福瑞的2010年31省會城市及直轄市地面頻道新聞節(jié)目收視份額數(shù)據(jù)圖可看出：在31個直轄市和省會城市中，超過半數(shù)城市的地面頻道新聞節(jié)目收視比重超過了50%；其中尤以杭州、南京、廣州和濟南地區(qū)表現(xiàn)突出，地面頻道新聞節(jié)目收視比重均超過75%。顯然，這些地區(qū)的民生新聞節(jié)目的高收視率起到了支撐作用。

民生新聞欄目已是地方臺參與新聞競爭的主要陣地。近十年來，民生新聞遍地開花，顯示了強大的生命力。民生新聞以良好的收視表現(xiàn)和豐厚的廣告回報，成為各地方臺的強勢新聞欄目，并深得地方受眾的喜歡。民生新聞之所以廣受歡迎，是因為它既符合新聞的基本定義和標準，把新聞價值定位于普通市民百姓的需求，又在形式上貼近生活，貼近百姓。從編播方式看，民生新聞節(jié)目大多從地緣出發(fā)，讓反應百姓生活的內(nèi)容做主角。再者，民生新聞注重受眾參與機制，設置了熱線電話、手機短信、網(wǎng)上留言等多種信息渠道，受眾的參與使民生新聞突破了“我播你看”的基本模式。此外，主持人的形象、語言和風格趨于平民化設計等一系列相關因素也是民生新聞節(jié)目蓬勃發(fā)展，贏得社會公眾普遍認同的原因。

3、民生新聞現(xiàn)存問題

（1）“市井新聞”充斥的內(nèi)容誤區(qū)

民生新聞切入點就是大眾民生的市井生活，但現(xiàn)如今民生電視新聞往往停滯在事件的表層，缺乏對新聞事件的深度挖掘。一些民生新聞的報道題材過多聚焦于百姓生活的感情糾葛、稀奇怪事等瑣事，報道的新聞內(nèi)容價值含量低，大量的版面和時間段都浪費在雞毛蒜皮的婆媳矛盾、鄰里糾紛，甚至家長里短、奇聞怪事上，新聞報道的趣味性、娛樂性大于教育性。

（2）發(fā)展同質化的欄目誤區(qū)

隨著電視民生新聞節(jié)目在南京等地的成功播出，中國電視屏幕上演了民生新聞熱潮。全國各省市電視臺一哄而上，爭相模仿，大批復制，奉行拿來主義，致使電視民生新聞節(jié)目的區(qū)域化特色和優(yōu)勢被掩埋。

（3）輿論監(jiān)督的角色誤區(qū)

民生新聞充分發(fā)揮了輿論監(jiān)督的媒體功能，但有的記者自以為是民眾的“代言人”，對相關部門指手畫腳。相當一部分民生新聞節(jié)目為走平民化的路子一味迎合受眾，甚至把媒體自身的客觀立場拋之腦后。這樣的新聞雖然聽著解氣，卻背離了民生新聞貼近百姓的初衷和客觀報道的原則①。

二、民生新聞的轉型

1、打造民生新聞節(jié)目鏈

民生新聞能帶來較高的電視收視率，在尤其注重收視率指標的地方臺往往通過加長節(jié)目播出時間的方式，來達到提高收視率的目標。但隨之而來的是節(jié)目品質的下降和觀眾的審美疲勞。而南方電視臺并沒有做節(jié)目的簡單加長版，而是在節(jié)目理念創(chuàng)新基礎上進行外延拓展。南方經(jīng)視頻道定位于民生頻道，其品牌民生新聞節(jié)目《今日一線》獲得中國電視協(xié)會2010“全國電視欄目民生影響力60強”稱號。9年來，《今日一線》不斷創(chuàng)新，在廣東新聞類節(jié)目的收視率持續(xù)穩(wěn)居前列。同全國民生新聞的情況一樣，《今日一線》也面臨著民生新聞下一步向何處走的困境。南方臺破解民生新聞瓶頸的方法是：在《今日一線》的帶動下，繼續(xù)打造兩檔民生欄目《真實故事》和《馬后炮》，研究公共新聞的深度解讀方式，強調(diào)民生新聞應該講故事。由此南方臺形成了“民生新聞報道+民生新聞評論+民生故事演繹”的民生節(jié)目集群。2011年初，《全民議事聽》正式亮相南方經(jīng)視頻道周末熒屏。從民生新聞欄目《今日一線》到民生時評欄目《馬后炮》，到民生欄目劇《民生故事》，再到推崇思想互動和觀點交鋒的民生對話欄目《全民議事聽》，TVS-1南方經(jīng)視形成了從周間到周末黃金時段民生新聞節(jié)目鏈條，繼續(xù)強化“本土第一民生普語頻道”的品牌形象。

2、解讀南方臺經(jīng)濟頻道創(chuàng)新模式

如今各電視臺都在按照“頻道專業(yè)化、欄目個性化”要求，整合頻道資源，強化欄目定位。南方經(jīng)視頻道的創(chuàng)新模式在于其打造的民生新聞集群。集群方式一方面使節(jié)目在播出內(nèi)容上形成了緊密的邏輯關系，豐富了節(jié)目內(nèi)涵。另一方面，節(jié)目集群使頻道在統(tǒng)一定位的調(diào)配下，做到節(jié)目資源的共享和多次開發(fā)利用。南方經(jīng)視頻道的民生新聞節(jié)目集群強化了頻道的民生特色，凸顯了頻道專業(yè)化及品牌化?，F(xiàn)將其民生新聞創(chuàng)新模式做如下解讀：

（1）創(chuàng)新民生新聞節(jié)目擴容方式

民生新聞在地面頻道之間的競爭呈現(xiàn)白熱化，增加節(jié)目版塊、延長節(jié)目時間的擴容方式出現(xiàn)在各個電視頻道里。跳出節(jié)目本身，借助原有民生新聞欄目，制作與其內(nèi)容呼應、形態(tài)各異的民生欄目是另一種擴容方式。如改變山東人收視習慣的《拉呱》欄目推出方式：齊魯電視臺將“嬉皮笑臉”的《拉呱》與“一本正經(jīng)”的《每日新聞》捆綁播出,《拉呱》放在《每日新聞》之前半小時播出。盡管《拉呱》的成功很大程度上是其曲藝嫁接新聞的形式，但其開播之初則是借助《每日新聞》拉動和提升。等到《拉呱》培養(yǎng)起來自己的一批忠實觀眾后,《拉呱》與《每日新聞》形成了良性互動。這種通過增多幾檔民生新聞節(jié)目的形式，也還只是量的增加，由于新聞資源的有限會導致同一頻道內(nèi)各欄目因相互爭奪資源而出現(xiàn)內(nèi)耗的矛盾。南方經(jīng)視頻道對于民生新聞的擴容可以說是一種全新的民生新聞擴容模式。其在品牌民生新聞欄目《今日一線》的帶動下，繼續(xù)打造了民生欄目《真實故事》和《馬后炮》以及周末版的《全民議事聽》，形成民生新聞欄目劇、故事劇、評論劇的不同節(jié)目形態(tài)的搭配。這種多體裁形式的搭配不僅突破了單一節(jié)目形態(tài)的發(fā)展瓶頸，而且強化了頻道的民生定位，進一步提升了頻道的品牌影響力②。

（2）創(chuàng)新頻道運營模式

集群是經(jīng)濟學的一個術語，集群經(jīng)濟是指企業(yè)在一定的資源約束條件下,基于技術關聯(lián)關系的集群式創(chuàng)新比企業(yè)從事單項創(chuàng)新更經(jīng)濟。即集群創(chuàng)新的總體績效大于單個創(chuàng)新活動績效之和。頻道在電視行業(yè)占據(jù)越來越重要的地位，民生節(jié)目集群可以說是南方臺在頻道運作過程中摸索出來的一條民生新聞的新出路。主要表現(xiàn)為頻道從產(chǎn)業(yè)化的角度出發(fā)，通過對民生新聞節(jié)目外延擴容，打造多種形態(tài)節(jié)目，從而構成一個民生節(jié)目的集合體。而這一經(jīng)營管理思想可以說是節(jié)目集群理念與頻道運營概念的巧妙融合。

三、發(fā)展民生新聞的建議

1、重視研發(fā)，探尋擴容模式

媒體市場化的今天，媒體研發(fā)部在媒體運營過程中擔當重要的職位。電視頻道研發(fā)人員要在保證節(jié)目品質內(nèi)涵和保持原有品牌節(jié)目影響力的基礎上，挖掘品牌節(jié)目資源更多的傳播價值，打造多種節(jié)目形態(tài)并對其進行有效編排組合，找到新的外延擴容形式，為頻道發(fā)展帶來發(fā)展契機。因此，頻道應不斷加大節(jié)目研發(fā)力量，不斷創(chuàng)新節(jié)目形態(tài)，保證節(jié)目資源充分共享，品牌效應互相疊加。南方臺的節(jié)目集群要良性發(fā)展，研發(fā)隊伍要強化整合營銷思維，從集群以至頻道層面對品牌節(jié)目集群進行整體的策劃、包裝與推廣，從而有效避免頻道既有資源的浪費，有助于更好發(fā)揮頻道資源的傳播效應和價值。

2、多媒體融合，增值經(jīng)營平臺

在新媒體時代注重受眾參與的今天，電視臺要引入媒體互動元素，與平面媒體、網(wǎng)絡媒體形成跨媒體合作。以“互動”帶動民眾深度參與節(jié)目，打造多媒體互動全新平臺?，F(xiàn)今熱線、短信形式的民生新聞參與方式已被各電視臺使用，在新媒體時代影響下，大多數(shù)電視臺還應緊跟新媒體步伐將微博，社區(qū)等新媒體寵兒用于欄目運行過程。跟進電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機等多媒體運營平臺，并探索經(jīng)營平臺的增值業(yè)務模式。如北京大興電視臺開設了國內(nèi)第一檔以手機拍攝內(nèi)容為素材的新聞欄目《手機新聞眼》,在全國首先推出了手機記者和手機新聞的概念。

3、內(nèi)容聯(lián)動，樹立頻道運營新理念

頻道是電視市場競爭的基本單元，其在電視行業(yè)的整個產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)關鍵地位，已成為帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，凝聚社會資本的核心力量。頻道化機制已成為全國絕大多數(shù)地方電視臺的運作方式，頻道化運作機制一定會產(chǎn)生頻道化的內(nèi)容產(chǎn)品，頻道內(nèi)容高度聯(lián)動必會形成節(jié)目集群。因此，節(jié)目集群也為頻道運營提供了一種新的發(fā)展模式。電視臺在做民生新聞集群研發(fā)時，要樹立頻道意識，改變過去那種以節(jié)目為單元的管理理念，把整個頻道當作一個有機系統(tǒng)去運作經(jīng)營，從而做到通過一檔品牌節(jié)目研發(fā)更多品牌節(jié)目，整體提升頻道傳播價值，最終實現(xiàn)投入產(chǎn)出最大化③。

【項目名稱——基于價值網(wǎng)絡的移動服務業(yè)企業(yè)創(chuàng)新機理研究；項目編號——71172040】

參考文獻

①何士華，《當前電視民生新聞存在的幾個誤區(qū)》[J].《聲屏世界》，2010（8）

②于凡奇、談天，《電視民生新聞的擴容與延伸》[J].《現(xiàn)代視聽》，2009（12）