序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)信息化模式范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

近年來(lái)，以云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的一批IT新技術(shù)的推陳出新，掀起了又一輪IT技術(shù)革命的浪潮。這些新技術(shù)與企業(yè)的結(jié)合，將帶來(lái)企業(yè)信息化建設(shè)的新模式。

資源虛擬化

在云計(jì)算模式下，企業(yè)可以按照自身的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地選擇使用云計(jì)算中的虛擬資源，并按資源的使用量和使用時(shí)間等支付費(fèi)用。這種IT資源的虛擬創(chuàng)新租用模式，一方面可以把傳統(tǒng)模式下企業(yè)信息化初期大量資本投入，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)小額日常開(kāi)支及運(yùn)營(yíng)成本，從而大大減輕企業(yè)信息化的投資壓力。另一方面也可有效降低企業(yè)信息化門(mén)檻及投資風(fēng)險(xiǎn)，彌補(bǔ)中小企業(yè)在資金、人才、技術(shù)等資源和能力方面的不足。同時(shí)，還可使中小企業(yè)也能及時(shí)享用到IT技術(shù)發(fā)展的最新成果，與大企業(yè)站在同一競(jìng)爭(zhēng)水平線上。

應(yīng)用彈性化

由于云計(jì)算采取的虛化技術(shù)、海量存儲(chǔ)計(jì)算和負(fù)載平衡等先進(jìn)技術(shù)形成共享的動(dòng)態(tài)資源池，實(shí)現(xiàn)了IT資源向上級(jí)管理機(jī)構(gòu)集中。一方面，能使企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)的實(shí)際應(yīng)用需要，動(dòng)態(tài)地購(gòu)買(mǎi)和配置所需的IT資源與服務(wù)，而無(wú)需再為短期波峰業(yè)務(wù)應(yīng)用預(yù)留大量閑置資源，造成長(zhǎng)時(shí)間資源等待的浪費(fèi)。另一方面，云計(jì)算模式下的統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和模型、模塊化數(shù)據(jù)處理流程，以及基于SOA的開(kāi)放軟件架構(gòu)，還可使企業(yè)信息化應(yīng)用動(dòng)態(tài)彈性地調(diào)整相關(guān)功能，以應(yīng)對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、客戶、政府機(jī)構(gòu)、合作伙伴等應(yīng)用系統(tǒng)的彈性連接，及其數(shù)據(jù)、流程及應(yīng)用的集成，從而可更加有效地促進(jìn)企業(yè)模式創(chuàng)新，使供應(yīng)鏈管理、虛擬企業(yè)、敏捷制造、協(xié)同商務(wù)等先進(jìn)的管理理念更易實(shí)施。

終端移動(dòng)化

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和個(gè)人智能信息終端應(yīng)用的普及，企業(yè)員工個(gè)人IT使用行為也在越來(lái)越多地影響到企業(yè)的IT應(yīng)用。據(jù)調(diào)查，超過(guò)七成的企業(yè)CIO認(rèn)為個(gè)人的IT消費(fèi)行為已經(jīng)影響到了企業(yè)的IT應(yīng)用，45%的企業(yè)CIO考慮將個(gè)人信息終端與企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)相結(jié)合。移動(dòng)平臺(tái)與企業(yè)信息化平臺(tái)的整合，不僅可以擺脫時(shí)間和空間對(duì)辦公人員的束縛，大大提高工作效率，也可加強(qiáng)企業(yè)、員工以及合作伙伴間的遠(yuǎn)程協(xié)作，尤其是可輕松處理常規(guī)辦公模式下難以解決的緊急事務(wù)，從而極大地提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外信息的交流與溝通。終端移動(dòng)化不僅會(huì)成為企業(yè)信息化應(yīng)用創(chuàng)新的重要方向，而且也將成為促進(jìn)企業(yè)模式和商業(yè)模式創(chuàng)新的重要引擎。也許不遠(yuǎn)的某天，用戶只需用一部手機(jī)，就可跑通企業(yè)全部業(yè)務(wù)流程。

信息大數(shù)據(jù)化

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，使企業(yè)信息處理的數(shù)據(jù)類(lèi)型從以傳統(tǒng)的企業(yè)人事系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，拓展到了電子郵件、文本文件、網(wǎng)絡(luò)新聞等半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以及由傳感器、移動(dòng)終端、社交網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)生的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)中20%的數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化的，80%是非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的。而且，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)速率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，前者為63%，后者為32%。增長(zhǎng)如此迅速且龐大繁雜的數(shù)據(jù)資源，既給傳統(tǒng)信息處理技術(shù)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，也給企業(yè)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、管理創(chuàng)新帶來(lái)新的機(jī)遇和手段。

社交網(wǎng)絡(luò)融合化

以微信、微博為代表的新型社交工具的發(fā)展，帶來(lái)了企業(yè)信息交流溝通方式的新一輪變革。特別是隨著社交工具的全員化應(yīng)用發(fā)展，企業(yè)管理軟件與社交平臺(tái)的整合，將會(huì)成為企業(yè)信息化創(chuàng)新發(fā)展的另一重領(lǐng)域，并催生出諸如社交企業(yè)、社交商務(wù)等各種創(chuàng)新的企業(yè)模式和商業(yè)模式。

企業(yè)信息溝通平臺(tái)的社交化，一方面，可使企業(yè)內(nèi)外部的溝通變得更加便捷、自由、開(kāi)放和高效，從而可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外各方更多的互動(dòng)與協(xié)作，并使企業(yè)對(duì)各種問(wèn)題的反應(yīng)也會(huì)愈加迅捷，做出的判斷和決策會(huì)更加準(zhǔn)確與符合實(shí)際，工作效率和決策質(zhì)量也將大幅提升。另一方面，企業(yè)信息溝通平臺(tái)的社交化由于消除了組織內(nèi)外不必要的界限，使企業(yè)能夠及時(shí)感知客戶需求，提升客戶服務(wù)，加快創(chuàng)意產(chǎn)生。根據(jù)調(diào)查，企業(yè)信息交流平臺(tái)社交化，可以使企業(yè)溝通效率提高50%、客戶滿意度提高48%、服務(wù)響應(yīng)及解決周期縮短63%。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短 1/3。如果將企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與企業(yè)內(nèi)部其他管理軟件實(shí)現(xiàn)整合與對(duì)接，可進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息交流、溝通協(xié)作、知識(shí)管理、應(yīng)用集成等更多增值功能。

供應(yīng)鏈管理智能化

篇（2）

二、我國(guó)旅游企業(yè)信息化管理面臨的新模式

1.企業(yè)資源規(guī)劃管理模式

企業(yè)資源規(guī)劃即圍繞既定的管理目標(biāo),對(duì)企業(yè)所有的資源進(jìn)行規(guī)劃與管理。在信息時(shí)代,旅游企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化成為發(fā)展趨勢(shì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,顧客多樣化、個(gè)性化及社會(huì)環(huán)境的變化,使企業(yè)面臨的環(huán)境日益復(fù)雜。原有的塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?敏捷,具有創(chuàng)新精神的扁平化“動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)”的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu),一方面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督和控制部門(mén)的大量職能,加強(qiáng)決策層與執(zhí)行層的直接溝通,使中層管理的作用大為降低,從而減少了管理層次,削減了機(jī)構(gòu)規(guī)模。另一方面,各種“工作小組”將成為企業(yè)的基本活動(dòng)單位,管理方式從控制型轉(zhuǎn)為參與型,實(shí)現(xiàn)了充分授權(quán)。這種組織形式通過(guò)水平、對(duì)等的信息傳遞來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)、各小組之間的活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理,不僅使信息溝通暢通,及時(shí),降低對(duì)科層的監(jiān)督協(xié)調(diào)成本,更使市場(chǎng)和周?chē)男畔⑼瑳Q策中心間的反饋更加迅速,提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力,而且極大地調(diào)動(dòng)了組織成員的潛能和積極性,促進(jìn)了相互間知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流。

2.虛擬企業(yè)管理模式

虛擬企業(yè)是一種由多家獨(dú)立企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)系起來(lái)的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)中各成員充分信任和相互合作,發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢(shì),共享技術(shù),分?jǐn)傎M(fèi)用,迅速將共同開(kāi)發(fā)與制造的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的一種企業(yè)形式。虛擬企業(yè)通過(guò)企業(yè)間的最佳動(dòng)態(tài)組合,不光能迅速抓住市場(chǎng),提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù),快速響應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng),而且通過(guò)集成各成員企業(yè)的核心能力,發(fā)揮綜合效應(yīng),充分利用成員企業(yè)現(xiàn)有的資金、技術(shù)、設(shè)備、人力及信息資源,節(jié)約產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用,降低生產(chǎn)成本,促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。在最大限度地發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí),促進(jìn)企業(yè)注重專(zhuān)精,培養(yǎng)核心能力。此外,虛擬企業(yè)改變了過(guò)去企業(yè)間你死我活的輸贏競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,代之以競(jìng)爭(zhēng)合作式的雙贏關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)則提高了企業(yè)的創(chuàng)造性和積極性。

3.電子商務(wù)管理模式

旅游企業(yè)通過(guò)低成本和建立服務(wù)與產(chǎn)品的差異性來(lái)提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游信息化服務(wù)將“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等諸多信息組合起來(lái),形成信息產(chǎn)品,銷(xiāo)售給消費(fèi)者。這個(gè)過(guò)程中,信息流和資金流涉及得多,物流很少,這些特征很適合用電子商務(wù)的方式去實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統(tǒng)旅游企業(yè)所不具備的。旅游電子商務(wù)中,售前旅游企業(yè)可以借助網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳,客戶可借助網(wǎng)上搜索工具快速找到需要的旅游產(chǎn)品信息;售中可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付,還可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品模擬體驗(yàn);售后的信息反饋更及時(shí),可以對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行有效分析。因此,旅游電子商務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

三、旅游企業(yè)信息化管理模式的三種發(fā)展戰(zhàn)略選擇

1.旅游企業(yè)信息化管理模式的專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略選擇

專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)謀求其不斷發(fā)展。專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)在于:企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢(shì)于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,從而開(kāi)發(fā)培育出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品;便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn),取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢(shì);有利于CIS戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施,使企業(yè)品牌與產(chǎn)品有機(jī)融合。從競(jìng)爭(zhēng)的角度看,企業(yè)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化能夠以更高的效率,為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù),從而在較廣闊的競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)超過(guò)對(duì)手。波特認(rèn)為這樣做的結(jié)果,可使企業(yè)贏利的潛力超過(guò)行業(yè)內(nèi)的普遍水平。這種戰(zhàn)略為我國(guó)中小型旅游企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展提供了的借鑒。

2.旅游企業(yè)信息化管理模式的集團(tuán)化戰(zhàn)略選擇

旅游企業(yè)信息化管理模式中的集團(tuán)化,是一種產(chǎn)業(yè)集聚形式。依靠旅游業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ),中小企業(yè)可以分階段推進(jìn),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚,逐步建成信息化管理戰(zhàn)略聯(lián)盟,構(gòu)建旅游企業(yè)的戰(zhàn)略航母。

篇（3）

我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始全面啟動(dòng)企業(yè)信息化工程，實(shí)施電子商務(wù)，以提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。這對(duì)以中小企業(yè)為主的西部地區(qū)是一次難得的發(fā)展機(jī)遇，因?yàn)樾畔⒒梢蕴岣呱a(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率、降低生產(chǎn)成本；建立靈活廣泛的合作伙伴關(guān)系，為企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新市場(chǎng)提供機(jī)會(huì)，使企業(yè)樹(shù)立大市場(chǎng)觀念，擁有更緊密的市場(chǎng)供應(yīng)鏈營(yíng)銷(xiāo)手段，同時(shí)提高了商務(wù)活動(dòng)的效率，使企業(yè)更容易進(jìn)入全國(guó)或國(guó)際市場(chǎng)，給西部地區(qū)中小企業(yè)與集團(tuán)公司或大型跨國(guó)企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。但是雖然實(shí)施信息化戰(zhàn)略十分重要，由于西部中小企業(yè)普遍實(shí)力較弱，自己投資建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將承受開(kāi)發(fā)成本、技術(shù)保障費(fèi)用等壓力，加重了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)包袱，相反，持觀望態(tài)度將會(huì)使企業(yè)延誤時(shí)機(jī)，失去搶奪潛在客戶的良機(jī)。如何低投入、快捷地實(shí)現(xiàn)面向內(nèi)部資源管理和面向外部、如何達(dá)到企業(yè)和銷(xiāo)售渠道、用戶之間直接、快速的融合成為西部中小企業(yè)信息化的主要問(wèn)題，IT外包模式以其降低成本，獲得靈活、高質(zhì)量的信息技術(shù)資源服務(wù)成為解決中小企業(yè)信息化的捷徑。

ASP服務(wù)模式的可行性

近幾年來(lái)，隨著ASP概念的興起，有不少敢于嘗試的中小企業(yè)嘗到了甜頭，關(guān)注這種新型業(yè)務(wù)模式的企業(yè)正變得越來(lái)越多。ASP是1999年于美國(guó)針對(duì)中小企業(yè)的信息化提出的概念，所謂的ASP（Application Service Provider，即應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）是指在雙方共同簽署的外包協(xié)議基礎(chǔ)上（協(xié)議內(nèi)容可以包含價(jià)格、服務(wù)水平、商業(yè)機(jī)密等），用戶將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)商，由服務(wù)商保證這些業(yè)務(wù)流程的平滑運(yùn)作。通俗地說(shuō)，ASP是一種業(yè)務(wù)租賃模式，企業(yè)用戶可以直接租用ASP的計(jì)算機(jī)及軟件系統(tǒng)進(jìn)行自己的業(yè)務(wù)管理，從而節(jié)省一大筆用于IT產(chǎn)品技術(shù)購(gòu)買(mǎi)和運(yùn)行的資金。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，與整個(gè)運(yùn)行相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)可以被分?jǐn)?，IT應(yīng)用技術(shù)也可及時(shí)更新。 ASP模式提供的是“一對(duì)多”的服務(wù)，服務(wù)商是在資源共享的基礎(chǔ)上出租軟件使用權(quán)，且ASP的服務(wù)產(chǎn)品更多的是打包化的和標(biāo)準(zhǔn)化的（而并非客戶化或?yàn)樯贁?shù)人服務(wù)）。

ASP最大的特點(diǎn)是：ASP向用戶提供應(yīng)用系統(tǒng)的有償使用權(quán)及服務(wù)；應(yīng)用系統(tǒng)被集中放置在ASP的IDC(Internet數(shù)據(jù)服務(wù)中心)中，具有充足的帶寬、電力和空間保證；ASP按月向用戶收取服務(wù)費(fèi)。中小企業(yè)用戶可以在這種新的信息運(yùn)營(yíng)模式下找到比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)更加實(shí)用、便宜和有效的服務(wù)內(nèi)容。中小企業(yè)可選擇主機(jī)托管、應(yīng)用軟件（包括電子商務(wù)、ERP、eMail、、CRM等）、網(wǎng)絡(luò)租用（包括路由器、交換機(jī)、Modem、防火墻等）、熱線支持、坐席出租（如Call Center坐席）等平臺(tái)租用應(yīng)用以及主機(jī)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化、安全管理（包括防火墻、防病毒軟件等）、系統(tǒng)升級(jí)等監(jiān)控與維護(hù)應(yīng)用，建立起企業(yè)面向內(nèi)部資源管理和面向外部的電子商務(wù)平臺(tái)。

目前，ASP主要存在以龍頭企業(yè)帶動(dòng)的ASP、面向中小企業(yè)的ASP、跨區(qū)域的ASP三種應(yīng)用服務(wù)模式，象廣東南方技術(shù)創(chuàng)新中心、寧波爵溪街道辦和北京聯(lián)合生產(chǎn)力信息技術(shù)公司等建設(shè)中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)已成為符合國(guó)情的ASP實(shí)踐的典型案例。廣東南方技術(shù)創(chuàng)新中心創(chuàng)建的中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)中心購(gòu)置了計(jì)算機(jī)，引進(jìn)CAD軟件，建立實(shí)驗(yàn)工廠、監(jiān)測(cè)認(rèn)證中心等，專(zhuān)業(yè)從事面料、染色、印花、提花的設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)等，為中小企業(yè)提供服務(wù)。寧波爵溪鎮(zhèn)中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)不僅是爵溪鎮(zhèn)500多家針織企業(yè)共享的電子商務(wù)中心、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心、企業(yè)管理中心、技術(shù)咨詢中心，還是連接政府和企業(yè)的電子政務(wù)中心。北京聯(lián)合生產(chǎn)力公司是在863項(xiàng)目―“中小企業(yè)信息化示范工程”的基礎(chǔ)上聯(lián)合山東省生產(chǎn)力促進(jìn)中心、遼寧省生產(chǎn)力促進(jìn)中心、服裝行業(yè)生產(chǎn)力促進(jìn)中心等30多家生產(chǎn)力促進(jìn)中心組建的企業(yè)，致力于為中小企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)技術(shù)及商業(yè)信息增值服務(wù)等。ASP服務(wù)平臺(tái)不僅促進(jìn)了單個(gè)企業(yè)的信息化，還為上下游合作伙伴間供應(yīng)鏈的信息化提供了便利，當(dāng)ASP服務(wù)平臺(tái)上的客戶增加到一定數(shù)量，通過(guò)授權(quán)很輕松就實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的信息化。

ASP外包模式的適用性

節(jié)省企業(yè)的IT投資。ASP服務(wù)商可以聘用專(zhuān)門(mén)人才集中管理設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng),中小企業(yè)不必再增聘專(zhuān)門(mén)人才,這樣一來(lái),企業(yè)以較小的投資,快速利用ASP服務(wù)商提供的IT工具提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力,并且避免了人才競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力。

降低企業(yè)的培訓(xùn)成本。ASP服務(wù)商可以提供統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)教材,提供在線技術(shù)培訓(xùn),因而可以大大降低企業(yè)的人員教育成本。

提高企業(yè)的運(yùn)作效率。通過(guò)ASP服務(wù),企業(yè)可以真正將精力放在企業(yè)自身的核心業(yè)務(wù)上面,避免對(duì)IT系統(tǒng)軟件和硬件系統(tǒng)的日常維護(hù),有助于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。

減輕應(yīng)用系統(tǒng)的后續(xù)維修與升級(jí)負(fù)擔(dān)。企業(yè)可以根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要再添置新的應(yīng)用服務(wù),也不用擔(dān)心應(yīng)用系統(tǒng)捆綁在哪個(gè)平臺(tái)上。這些問(wèn)題全部交給ASP供應(yīng)商的專(zhuān)業(yè)人員解決。而ASP服務(wù)商可以通過(guò)一次升級(jí)完成,節(jié)約了再訓(xùn)練成本。

ASP服務(wù)能為企業(yè)提供更好的環(huán)境。一個(gè)中小企業(yè)在建設(shè)信息系統(tǒng)時(shí),出于規(guī)模和投資考慮,可能不會(huì)采取備份和容災(zāi)措施,也不會(huì)采用更先進(jìn)的技術(shù)。但ASP服務(wù)商卻可以提供公共的災(zāi)難備份系統(tǒng),甚至為企業(yè)提供大型存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心技術(shù),使企業(yè)享受最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)。

同時(shí)，ASP服務(wù)的收費(fèi)模式非常靈活，減輕了中小企業(yè)的資金負(fù)擔(dān)，投資回報(bào)率高,同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)最低。

ASP外包的成功要素

確定合適的外包模式

很多企業(yè)沒(méi)有透徹分析自己的IT需求，選擇外包服務(wù)只是為了立竿見(jiàn)影的短期效果，結(jié)果有些企業(yè)被一些巨大長(zhǎng)期的服務(wù)合同所束縛，從長(zhǎng)期來(lái)看這樣做得不償失。企業(yè)只有對(duì)需求有了準(zhǔn)確地把握，才能做出正確的服務(wù)選擇，而盲目地全面外包，只會(huì)丟失自身的話語(yǔ)權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)至少應(yīng)該掌握核心層次的自，這是培育、提高和保持企業(yè)核心能力的關(guān)鍵。

選擇合適的供應(yīng)商

應(yīng)該全面考慮供應(yīng)商的名氣、市場(chǎng)份額和成長(zhǎng)、響應(yīng)狀況、外包協(xié)議種類(lèi)是否多樣、價(jià)格、經(jīng)驗(yàn)、規(guī)模和歷史等因素。在IT外包的過(guò)程如果不認(rèn)真選擇供應(yīng)商，就會(huì)造成承包商龍蛇混雜的局面，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的拖延，乃至整體失敗。在選擇外包商時(shí)，更不能基于主觀或個(gè)人偏好，或只選擇最低報(bào)價(jià)。價(jià)格只是總費(fèi)用的一部分，在價(jià)格方面獲得的好處可能會(huì)在運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和性能方面失去。

訂立靈活有利的合同

合同是企業(yè)在確定ASP服務(wù)時(shí)的重要一環(huán)。如果合同一開(kāi)始就對(duì)價(jià)格和服務(wù)級(jí)別定得過(guò)死，而沒(méi)有包含任何用于持續(xù)改進(jìn)的重要機(jī)制，那么在開(kāi)始階段定下的固定條款很可能會(huì)阻礙持續(xù)發(fā)展，合作雙方不能從學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)中得到好處。同時(shí)，如果合同缺少靈活性，那么所有外包合同基于的一些關(guān)鍵假設(shè)，包括技術(shù)、商業(yè)條件、人員和其它相關(guān)問(wèn)題，在合同簽署后都有可能會(huì)改變。一旦雙方不能持續(xù)進(jìn)行有效溝通，必然會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目結(jié)果南轅北轍。

ASP是不斷探索、創(chuàng)新的信息化模式，但當(dāng)前ASP服務(wù)所面臨的問(wèn)題也難以回避，主要有：對(duì)ASP服務(wù)商的信任問(wèn)題；用戶對(duì)存放于ASP服務(wù)商系統(tǒng)中數(shù)據(jù)能否安全、ASP能否保證機(jī)密商業(yè)數(shù)據(jù)不會(huì)被泄露；通過(guò)ASP方式提供的服務(wù)功能是否能滿足企業(yè)的實(shí)際需要；服務(wù)質(zhì)量與使用成本；外界因素，如通信線路故障等。不管怎樣，IT外包的先進(jìn)和ASP成功經(jīng)驗(yàn)是值得西部中小企業(yè)信息化所借鑒的， IT外包模式無(wú)疑會(huì)使企業(yè)更加專(zhuān)注其核心競(jìng)爭(zhēng)力，制勝于愈加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

篇（4）

1.少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)提供的是標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品或服務(wù)，客戶集中，客戶的數(shù)量較少。如：IT硬件分銷(xiāo)公司、批發(fā)業(yè)等。

2.少數(shù)個(gè)性型企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多為個(gè)性化的，客戶集中且數(shù)量較少。如：建筑設(shè)計(jì)、各類(lèi)職業(yè)咨詢公司等。

3.大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)提供的是標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品或服務(wù)，客戶分散，客戶數(shù)量多。如：飯店、娛樂(lè)業(yè)、旅游、房產(chǎn)中介、汽車(chē)零售業(yè)、零售行業(yè)等。

4.大眾個(gè)性型企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多為個(gè)性化的，客戶分散，客戶數(shù)量較多。如：行業(yè)應(yīng)用軟件公司、診所、汽車(chē)修理站等。

有些行業(yè)的企業(yè)可能會(huì)分散在四種類(lèi)型中，企業(yè)可以根據(jù)自身情況酌情判斷。

少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型、大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)與少數(shù)個(gè)性型、大眾個(gè)性型企業(yè)的差異在于用戶參與的程度不同，前者由于用戶介入較少，提供的產(chǎn)品或服務(wù)多為標(biāo)準(zhǔn)件。后者則是用戶較深入地介入企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性化更鮮明。少數(shù)個(gè)性型和大眾個(gè)性型企業(yè)與客戶的信息溝通渠道更為重要。而少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型、少數(shù)個(gè)性型與大眾標(biāo)準(zhǔn)型、大眾個(gè)性型企業(yè)的主要區(qū)別則在于客戶的集中程度，前者由于客戶較為集中，更容易與客戶聯(lián)系，與客戶的信息溝通相對(duì)容易。而后者客戶分散，與客戶的信息溝通相對(duì)較難。

少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)可以向少數(shù)個(gè)性型企業(yè)轉(zhuǎn)化。大眾標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)可以向大眾個(gè)性型企業(yè)轉(zhuǎn)化。而信息化在企業(yè)之間的轉(zhuǎn)化過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。例如：服裝業(yè)，客戶一般參與度較淺，但是可以通過(guò)信息化提高客戶的參與度?？蛻魧?duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)參與加深，顯然提高了客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，也是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提高了進(jìn)入壁壘，所以企業(yè)應(yīng)該考慮利用信息化提高客戶對(duì)企業(yè)的參與程度。

四種信息化模式

中小企業(yè)信息化的建設(shè)主要有兩個(gè)方面：一是企業(yè)內(nèi)部信息化管理，主要包括企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的管理、費(fèi)用的管理、員工管理等方面。二是企業(yè)外部信息化建設(shè)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是電子商務(wù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的接入，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的和網(wǎng)上訂單，讓更多的客戶知道企業(yè)的產(chǎn)品，讓更多的客戶能夠找到企業(yè)。同時(shí)也包括網(wǎng)上采購(gòu)等。

信息化建設(shè)過(guò)程中功能有強(qiáng)弱之分。企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)從弱到強(qiáng)，大致可以分為：事務(wù)處理、系統(tǒng)處理、決策支持、綜合服務(wù)四種方案。

事務(wù)處理，典型功能為統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、文字處理；典型方案為Word、Excel等。

系統(tǒng)處理，典型功能為計(jì)劃、綜合統(tǒng)計(jì)、管理報(bào)告生成；典型方案為管家婆軟件、會(huì)計(jì)電算化軟件等。

決策支持，典型功能為分析、優(yōu)化、評(píng)價(jià)；典型方案為決策支持系統(tǒng)、綜合管理信息系統(tǒng)等。

綜合服務(wù)，典型功能為上述三種功能的綜合集成；典型方案為ERP系統(tǒng)、進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)。

企業(yè)外部信息化建設(shè)功能從弱到強(qiáng)，大致可以分為：展示、溝通、交易、協(xié)同商務(wù)四種方案。

展示：目的僅是宣傳公司，介紹產(chǎn)品或服務(wù)的信息。典型方案為簡(jiǎn)單的網(wǎng)站。

溝通：除具有展示功能外，還能提供與客戶之間的溝通，如留言簿。

交易：具有網(wǎng)上交易的功能，客戶可以在線訂購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)。如網(wǎng)上購(gòu)物、客戶關(guān)系管理。

協(xié)同商務(wù)：能與關(guān)鍵的交易伙伴們共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開(kāi)發(fā)全新的產(chǎn)品、市場(chǎng)和服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如供應(yīng)鏈管理。

根據(jù)中小企業(yè)信息化建設(shè)中內(nèi)外功能強(qiáng)弱的不同，可以將信息化模式分為：內(nèi)弱外弱型、內(nèi)強(qiáng)外弱型、內(nèi)強(qiáng)外強(qiáng)型、外強(qiáng)內(nèi)弱型四種類(lèi)型。

企業(yè)信息化的四種優(yōu)選

中小企業(yè)的信息化建設(shè)不同于大企業(yè)，它不需要功能面面俱到，不需要功能多么強(qiáng)大，只要是最適合自己的信息化方案就是最好的。

結(jié)合前面對(duì)中小企業(yè)的分類(lèi)以及信息化模式的劃分，可以得到不同類(lèi)型企業(yè)與不同信息化模式的最優(yōu)組合，如上圖所示。

少數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型企業(yè)，客戶集中，產(chǎn)品或服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)化，其管理信息化要求的迫切性為最低，選擇內(nèi)弱外弱型即可。例如，某IT硬件分銷(xiāo)公司的信息化方案為展示性網(wǎng)站＋管家婆軟件。

少數(shù)個(gè)性型企業(yè)，客戶集中，產(chǎn)品或服務(wù)為個(gè)性化。這類(lèi)企業(yè)內(nèi)部信息化的要求相對(duì)較高，選擇內(nèi)強(qiáng)外弱型。例如，某建筑設(shè)計(jì)公司采用的信息化方案為溝通型網(wǎng)站＋建筑專(zhuān)用信息系統(tǒng)。

篇（5）

第一，企業(yè)小。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，生存永遠(yuǎn)是第一位的，其次才是長(zhǎng)足發(fā)展，告訴這些企業(yè)的決策者兩年后會(huì)如何，其實(shí)并沒(méi)有太大現(xiàn)實(shí)作用，關(guān)鍵是去解決這些決策者們今天的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

第二，資金少。少花錢(qián)多辦事、開(kāi)支第一、需求其次的心態(tài)和實(shí)際情況難以改變。這種狀況在信息化過(guò)程中往往表現(xiàn)為堅(jiān)持不了太長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)施過(guò)程，因此業(yè)內(nèi)曾高呼“快速實(shí)施”的概念。

第三，要求標(biāo)準(zhǔn)化。今天，大部分中小企業(yè)管理水平落后、員工技術(shù)水平低的現(xiàn)狀難以改變，這就要求解決方案樣板化、操作傻瓜化、簡(jiǎn)單、易懂、維護(hù)方便。

更為重要的一點(diǎn)，中小企業(yè)中最需要信息化系統(tǒng)，使用信息化系統(tǒng)頻率最高的不是普通員工，也不是某部門(mén)負(fù)責(zé)人，而是企業(yè)的決策人――老板。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，需要通過(guò)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握公司運(yùn)營(yíng)情況，掌握各種關(guān)鍵數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)變化情況，以此來(lái)根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)，快速做出相關(guān)對(duì)策，靈活部署市場(chǎng)行動(dòng)。

綜合來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)的信息化要想真正得到突破，就首先需要在先進(jìn)、便捷、實(shí)用、安全、經(jīng)濟(jì)上做文章。

中小企業(yè)與ASP應(yīng)用服務(wù)

ASP（Application Service Provider應(yīng)用服務(wù)提供商）是指在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎(chǔ)上，客戶將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)商，服務(wù)商將保證這些業(yè)務(wù)流程的平滑運(yùn)轉(zhuǎn)，即不僅要負(fù)責(zé)應(yīng)用程序的建立、維護(hù)與升級(jí)，還要對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行管理，所有這些服務(wù)的交付都是基于互聯(lián)網(wǎng)的，客戶是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程獲取這些服務(wù)。

在ASP模式下，客戶不再擁有一個(gè)應(yīng)用程序，也不需要負(fù)責(zé)對(duì)程序的內(nèi)外部維護(hù)?？蛻粼诤炗喓贤?，就可以通過(guò)瀏覽器連接到位于遠(yuǎn)端的、集中式服務(wù)器上的應(yīng)用程序，然后在本地處理計(jì)算產(chǎn)生的結(jié)果。

ASP模式使中小企業(yè)用戶能專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)、降低信息化系統(tǒng)的總體擁有成本、提高信息化系統(tǒng)整體的質(zhì)量和層次、使企業(yè)能隨時(shí)享受最新技術(shù)帶來(lái)的好處。

模式盡管很有前景，但眼前企業(yè)在面對(duì)ASP時(shí)也有很多的顧慮，而這些顧慮大大限制了企業(yè)采用ASP的步伐。

在與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的顧慮方面，企業(yè)比較擔(dān)憂互聯(lián)網(wǎng)的安全（如黑客攻擊）、速度以及使用費(fèi)用方面的一些問(wèn)題。

這些擔(dān)心既有ASP服務(wù)商本身的問(wèn)題，也有用戶對(duì)ASP的不了解。比如現(xiàn)在真正有專(zhuān)業(yè)能力，有信譽(yù)的ASP服務(wù)商還比較少；目前基于B/S模式的應(yīng)用軟件也很缺乏；ASP服務(wù)商提供的軟件系統(tǒng)與企業(yè)個(gè)性化需求的結(jié)合問(wèn)題也是用戶比較擔(dān)心的；同時(shí)，企業(yè)對(duì)將公司重要的商業(yè)數(shù)據(jù)外包給第三方管理和存儲(chǔ)也感到不踏實(shí)。

最后還有一個(gè)習(xí)慣的問(wèn)題，現(xiàn)在大多數(shù)用戶可能還不習(xí)慣于每天通過(guò)上網(wǎng)方式來(lái)管理一個(gè)企業(yè)。

ASP模式的應(yīng)用前景

雖然ASP模式目前還存在一些有待解決的問(wèn)題，企業(yè)也存在一些顧慮。但隨著信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，ASP面臨的一些問(wèn)題將逐步得到解決。

篇（6）

1.以業(yè)務(wù)流程重組（BPR）為先導(dǎo)。傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)多按職能部門(mén)進(jìn)行具體業(yè)務(wù)的運(yùn)作與考核。按專(zhuān)業(yè)職能分別執(zhí)行任務(wù)，各自處理信息，阻隔了各部門(mén)間的信息交流與信息共享，也降低了具體業(yè)務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行效率。ERP要求企業(yè)將采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、決策等不同部門(mén)的工作進(jìn)行有效整合，依物流、資金流設(shè)計(jì)具體業(yè)務(wù)流程，及時(shí)匯總整理每天的營(yíng)運(yùn)資料，實(shí)時(shí)跟蹤生產(chǎn)過(guò)程，處理生產(chǎn)中的動(dòng)態(tài)信息，從而實(shí)現(xiàn)JIT管理和全面質(zhì)量控制，變“結(jié)果管理”為“過(guò)程管理”。因此，實(shí)施ERP首先要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。

2.以供應(yīng)鏈管理（SCM）為重點(diǎn)。ERP在MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理。供應(yīng)鏈跨越了部門(mén)與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程，包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷(xiāo)商、零售商和最終用戶。SCM從整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源的重組與業(yè)務(wù)的重組，大大改善了社會(huì)活動(dòng)中物流與信息流運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和有效性，減少了浪費(fèi)，避免了延誤。

3.以客戶關(guān)系管理（CRM）為中心。在以客戶為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來(lái)，尤其是在銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)和支持等與客戶直接打交道的前臺(tái)領(lǐng)域。CRM能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源，并將這些資源集中于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上。其目標(biāo)是通過(guò)縮短銷(xiāo)售周期和降低銷(xiāo)售成本，通過(guò)尋求擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，并通過(guò)改進(jìn)客戶價(jià)值、客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠(chéng)度等方面來(lái)改善企業(yè)的管理。

4.全面整合企業(yè)內(nèi)外部資源。ERP旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及為企業(yè)提供商務(wù)解決方案。它支持敏捷化企業(yè)的組織形式（動(dòng)態(tài)聯(lián)盟）、企業(yè)管理方式（以團(tuán)隊(duì)為核心的扁平化組織結(jié)構(gòu)方式）和工作方式（并行工作和協(xié)同工作），通過(guò)機(jī)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動(dòng)涉及的職能機(jī)構(gòu)集成起來(lái)，完成信息流、物流和價(jià)值流的有效轉(zhuǎn)移和優(yōu)化。

二、企業(yè)信息化的一般模式

企業(yè)信息化無(wú)固定模式，一個(gè)典型企業(yè)的信息化方案應(yīng)包括前臺(tái)的電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)以及后臺(tái)以ERP為核心的集成系統(tǒng)。

1.前臺(tái)：建立電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。

篇（7）

    1.以業(yè)務(wù)流程重組(BPR)為先導(dǎo)。傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)多按職能部門(mén)進(jìn)行具體業(yè)務(wù)的運(yùn)作與考核。按專(zhuān)業(yè)職能分別執(zhí)行任務(wù),各自處理信息,阻隔了各部門(mén)間的信息交流與信息共享,也降低了具體業(yè)務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行效率。ERP要求企業(yè)將采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、決策等不同部門(mén)的工作進(jìn)行有效整合,依物流、資金流設(shè)計(jì)具體業(yè)務(wù)流程,及時(shí)匯總整理每天的營(yíng)運(yùn)資料,實(shí)時(shí)跟蹤生產(chǎn)過(guò)程,處理生產(chǎn)中的動(dòng)態(tài)信息,從而實(shí)現(xiàn)JIT管理和全面質(zhì)量控制,變“結(jié)果管理”為“過(guò)程管理”。因此,實(shí)施ERP首先要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。

    2.以供應(yīng)鏈管理(SCM)為重點(diǎn)。ERP在MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍,它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起,形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈,并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理。供應(yīng)鏈跨越了部門(mén)與企業(yè),形成了以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)流程,包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷(xiāo)商、零售商和最終用戶。SCM從整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與社會(huì)需求出發(fā),實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源的重組與業(yè)務(wù)的重組,大大改善了社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中物流與信息流運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和有效性,減少了浪費(fèi),避免了延誤。

    3.以客戶關(guān)系管理(CRM)為中心。在以客戶為中心的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶上來(lái),尤其是在銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)和支持等與客戶直接打交道的前臺(tái)領(lǐng)域。CRM能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源,并將這些資源集中應(yīng)用于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上。其目標(biāo)是通過(guò)縮短銷(xiāo)售周期和降低銷(xiāo)售成本,通過(guò)尋求擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道,并通過(guò)改進(jìn)客戶價(jià)值、客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠(chéng)度等方面來(lái)改善企業(yè)的管理。

    4.全面整合企業(yè)內(nèi)外部資源。ERP旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案。它支持敏捷化企業(yè)的組織形式(動(dòng)態(tài)聯(lián)盟)、企業(yè)管理方式(以團(tuán)隊(duì)為核心的扁平化組織結(jié)構(gòu)方式)和工作方式(并行工作和協(xié)同工作),通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動(dòng)涉及的職能機(jī)構(gòu)集成起來(lái),完成信息流、物流和價(jià)值流的有效轉(zhuǎn)移和優(yōu)化。

    二、企業(yè)信息化的一般模式

    企業(yè)信息化無(wú)固定模式,一個(gè)典型企業(yè)的信息化方案應(yīng)包括前臺(tái)的電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)以及后臺(tái)以ERP為核心的集成系統(tǒng)。

    1.前臺(tái):建立電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。

    (1)建立基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)?；A(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)包括企業(yè)的主頁(yè)、企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳、企業(yè)形象的宣傳、企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的介紹等。

    (2)建立電子商務(wù)應(yīng)用模式。不同企業(yè)具有不同的電子商務(wù)應(yīng)用模式。一是賣(mài)方解決方案:生產(chǎn)供應(yīng)商提供基于銷(xiāo)售的門(mén)戶站點(diǎn),眾多的買(mǎi)方可以到賣(mài)方的網(wǎng)站上進(jìn)行采購(gòu)。二是買(mǎi)方解決方案:采購(gòu)商建立自己的采購(gòu)站點(diǎn),為眾多的供應(yīng)商提供網(wǎng)上供貨的機(jī)會(huì)。三是第三方交易平臺(tái)模式:在網(wǎng)上以中介形式將供應(yīng)商和采購(gòu)商聯(lián)系起來(lái),通過(guò)向客戶提供會(huì)員服務(wù)收取月租費(fèi)或按交易記錄收取交易費(fèi)。

    2.后臺(tái):建立以ERP為核心的集成系統(tǒng)。真正信息化的企業(yè),內(nèi)外所有的工作都應(yīng)在統(tǒng)一的信息化平臺(tái)上完成。這些內(nèi)容包括企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、計(jì)算機(jī)集成制造(CIM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)、電子商務(wù)(EC)、辦公自動(dòng)化(OA)等等。它們之間的關(guān)系如圖所示。

    三、會(huì)計(jì)信息化系統(tǒng)與會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)的比較

    為了跟傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)相區(qū)別,我們把企業(yè)信息化環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)稱為會(huì)計(jì)信息化系統(tǒng)。會(huì)計(jì)信息化系統(tǒng)與會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)相比,無(wú)論是技術(shù)上還是內(nèi)容上都是一次質(zhì)的飛躍,其意義不亞于從手工會(huì)計(jì)系統(tǒng)到會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)的飛躍。為了更好地理解企業(yè)信息化對(duì)現(xiàn)行會(huì)計(jì)電算化模式帶來(lái)的影響,先對(duì)兩類(lèi)系統(tǒng)的基本特征作一對(duì)比。

    1.會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)的基本特征。

    (1)財(cái)會(huì)部門(mén)邊界范圍內(nèi)的獨(dú)立信息系統(tǒng)

    (2)基于局域網(wǎng)的信息系統(tǒng)

    (3)模擬人工業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程的系統(tǒng)

    (4)事后核算型系統(tǒng)

    (5)與業(yè)務(wù)處理分割的系統(tǒng)

    (6)與管理控制分割的系統(tǒng)

    (7)無(wú)法實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享

    2.會(huì)計(jì)信息化系統(tǒng)的基本特征。

    (1)企業(yè)邊界范圍內(nèi)的非獨(dú)立信息系統(tǒng)

    (2)基于互聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)

    (3)業(yè)務(wù)流程重組以后的系統(tǒng)

    (4)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理的系統(tǒng)

    (5)與業(yè)務(wù)協(xié)同處理的系統(tǒng)

    (6)實(shí)時(shí)管理控制的系統(tǒng)

    (7)信息高度集成和共享的系統(tǒng)

    四、企業(yè)信息化對(duì)現(xiàn)行會(huì)計(jì)電算化模式的影響

    1.對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)輸入形式的影響。在企業(yè)信息化環(huán)境下,會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的輸入形式發(fā)生了很大變化。一是書(shū)面形式的原始憑證在很多情況下被電子數(shù)據(jù)所代替,如電子商務(wù)產(chǎn)生的交易憑證、商場(chǎng)收款機(jī)采集的銷(xiāo)售憑證、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)自動(dòng)記錄的生產(chǎn)數(shù)據(jù)等等。二是原始憑證的輸入點(diǎn)在大多數(shù)情況下不在財(cái)會(huì)部門(mén),而在產(chǎn)生數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)部門(mén),如采購(gòu)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)以及辦公自動(dòng)化環(huán)境中。三是大多數(shù)記賬憑證將由會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生。會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)輸入形式的改變將對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)崗位的設(shè)置、數(shù)據(jù)處理流程、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)資料的生成與管理帶來(lái)一系列的變革。

    2.對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理內(nèi)容的影響。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的處理圍繞會(huì)計(jì)要素展開(kāi),會(huì)計(jì)信息主要是價(jià)值信息,最后形成若干通用會(huì)計(jì)報(bào)表傳遞給信息使用者。會(huì)計(jì)的主要目的是確定資本價(jià)值和最佳收益,信息使用者通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表等數(shù)據(jù)就可決定決策模式。這種會(huì)計(jì)方法的特點(diǎn)是,提供的會(huì)計(jì)信息對(duì)所有不同信息使用者都是統(tǒng)一的、事先確定的、綜合性的、單一計(jì)量的。在企業(yè)信息化環(huán)境下,數(shù)據(jù)庫(kù)信息為整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)共享,它存放的是企業(yè)最基本的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)事項(xiàng)的數(shù)據(jù),而不是按會(huì)計(jì)要素進(jìn)行貨幣計(jì)量并分類(lèi)、歸并和綜合化的數(shù)據(jù)。利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)極強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力,使會(huì)計(jì)信息化系統(tǒng)在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的綜合系統(tǒng)地位得到加強(qiáng),由原來(lái)的以提供日常核算資料為主,發(fā)展到對(duì)企業(yè)的各類(lèi)管理人員提供信息。另外,基于互聯(lián)網(wǎng)的會(huì)計(jì)信息化系統(tǒng)的發(fā)展,也大大擴(kuò)展了會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理的時(shí)空范圍,遠(yuǎn)程處理、實(shí)時(shí)監(jiān)控成為可能。

    3.對(duì)數(shù)據(jù)處理流程的影響。在企業(yè)信息化環(huán)境下,數(shù)據(jù)處理流程發(fā)生了很大變化。一是數(shù)據(jù)處理流程的起點(diǎn)由財(cái)會(huì)部門(mén)的憑證輸入點(diǎn)擴(kuò)展至企業(yè)的業(yè)務(wù)源頭,進(jìn)入系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確與否。二是日常的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理和信息輸出均由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行,除非出現(xiàn)計(jì)算機(jī)安全問(wèn)題,計(jì)算機(jī)內(nèi)部數(shù)據(jù)處理一般是不會(huì)出差錯(cuò)的。也就是說(shuō),只要保證輸入的正確性,一般也就保證了處理和輸出的正確性。因此,在計(jì)算機(jī)內(nèi)部沒(méi)有必要模仿手工處理流程進(jìn)行賬賬核對(duì)和試算平衡處理,數(shù)據(jù)處理流程可直接根據(jù)實(shí)際的數(shù)據(jù)流來(lái)設(shè)計(jì)。

篇（8）

關(guān)鍵詞： 中小企業(yè)；企業(yè)生命周期；信息化建設(shè)模式

Key words： small and medium-sized enterprises；life cycle；the mode of the construction of informationization

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）35-0123-02

1 中小企業(yè)信息化及信息化建設(shè)模式

1.1 中小企業(yè)的界定和特點(diǎn) 中小企業(yè)是一個(gè)與大型企業(yè)相對(duì)應(yīng)的概念，是與所處行業(yè)的大企業(yè)相比人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營(yíng)規(guī)模都比較小的經(jīng)濟(jì)單位。不同國(guó)家、不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段、不同行業(yè)對(duì)其界定的標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而動(dòng)態(tài)變化。各國(guó)一般從質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行定義，質(zhì)的指標(biāo)主要包括企業(yè)的組織形式、融資方式及所處行業(yè)地位等，量的指標(biāo)則主要包括雇員人數(shù)、實(shí)收資本、資產(chǎn)總值等。我國(guó)對(duì)于中小企業(yè)的界定主要是根據(jù)《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》，參照國(guó)際上通行的作法，依據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、銷(xiāo)售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和具體國(guó)情，制定了《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》。中小型企業(yè)和大型企業(yè)相比，具有資本金少、資產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，管理不規(guī)范、技術(shù)人才缺乏、信息化程度不高的特點(diǎn)。

1.2 企業(yè)信息化和信息化建設(shè)模式 企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深入開(kāi)發(fā)和廣泛利用，使企業(yè)資源合理配置，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。信息化建設(shè)模式即企業(yè)開(kāi)展信息化的方式，它是指根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)，確定信息化范圍，明確信息化重點(diǎn)，確定信息化過(guò)程中的主要技術(shù)路線等內(nèi)容。

2 中小企業(yè)的生命周期理論

中小企業(yè)從領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起開(kāi)始從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)直到依法破產(chǎn)，被接管，被收購(gòu)或其它原因而滅亡為止的一段時(shí)期稱為中小企業(yè)的生命周期。它分為初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。通過(guò)研究中小企業(yè)的生命周期的研究，可以動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)企業(yè)成長(zhǎng)各階段的特點(diǎn)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，揭示企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)得規(guī)律，從而避免和盡量減少問(wèn)題和解決問(wèn)題，使中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

由于中小企業(yè)在不同階段所面對(duì)的內(nèi)外部環(huán)境、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)自身資源等都有所不同，因而本文中小企業(yè)信息化建設(shè)模式分析著重以中小企業(yè)所處生命周期的特點(diǎn)和目標(biāo)需求為出發(fā)點(diǎn)，決定信息系統(tǒng)建設(shè)模式。同時(shí)，我認(rèn)為企業(yè)信息化建設(shè)主要集中在生命周期的前三個(gè)階段，下面主要針對(duì)生命周期的前三個(gè)階段展開(kāi)信息建設(shè)模式的研究。

3 中小企業(yè)信息化建設(shè)模式分析

3.1 初創(chuàng)期中小企業(yè)的信息化模式 中小企業(yè)在初創(chuàng)期，其規(guī)模相對(duì)較小，資金短缺，組織結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，企業(yè)整體具有很高的效率，產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有定型，外部市場(chǎng)和內(nèi)部管理對(duì)于信息化的要求都不高。

3.1.1 信息化目標(biāo) 信息化建設(shè)服務(wù)于企業(yè)管理，其發(fā)展戰(zhàn)略必須和整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。初創(chuàng)期的中小企業(yè)的目標(biāo)無(wú)外乎兩個(gè)：一是生存，并且生存重于發(fā)展；二是如何管理，包括對(duì)客戶、員工、工作流程的管理等。因此信息化建設(shè)的目標(biāo)就是在最短的時(shí)間內(nèi)，借助信息技術(shù)提高效率，降低成本，達(dá)到“開(kāi)源節(jié)流”，幫助企業(yè)生存下來(lái)的目的；在企業(yè)的某些部門(mén)引入管理型軟件，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行管理。

3.1.2 信息化的建設(shè)模式——ASP模式或SaaS模式 處于初創(chuàng)期的中小企業(yè)，資金實(shí)力相對(duì)較弱，對(duì)IT資源依賴少。信息化建設(shè)的內(nèi)容包括：①借助網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。首先企業(yè)得存活下來(lái)，活下來(lái)以后它才能管理得更好，企業(yè)需要圍繞如何宣傳自己，怎么做營(yíng)銷(xiāo)，怎么做電子商務(wù)來(lái)進(jìn)行信息化建設(shè)。所以企業(yè)信息化建設(shè)的第一步就是建網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。②引入管理型軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)重要部門(mén)的管理信息化。企業(yè)最迫切需要引入信息技術(shù)的是財(cái)務(wù)部門(mén)，其次可能是庫(kù)存管理部門(mén)、人事部門(mén)等等。

為了實(shí)現(xiàn)上述建設(shè)目標(biāo)，考慮初創(chuàng)期的企業(yè)資金比較短缺，技術(shù)力量薄弱的實(shí)際情況，因此不適合采用企業(yè)自我定制以及外購(gòu)的模式，最好采用ASP和云計(jì)算模式下的SaaS模式。

3.1.2.1 ASP模式 ASP（Application Service Provider，應(yīng)用服務(wù)提供商），是外包的一種衍生形式。服務(wù)商根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)用程序進(jìn)行開(kāi)發(fā)、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與升級(jí)，以及對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常管理。而這一切的服務(wù)交付都是基于互聯(lián)網(wǎng)的，客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程獲取這些服務(wù)。ASP模式實(shí)施成本低、速度快，個(gè)性化強(qiáng)，為中小企業(yè)信息建設(shè)帶來(lái)了一系列的便利，能夠適應(yīng)中小企業(yè)的信息化應(yīng)用需求。同時(shí)，ASP模式的靈活、多變性能夠滿足用戶個(gè)性化服務(wù)需求——小到網(wǎng)站界面風(fēng)格，大到業(yè)務(wù)流程的重組與優(yōu)化；ASP的普適性，滿足了分布式公司對(duì)遠(yuǎn)距離辦公的需求；并減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，使其享受新技術(shù)帶來(lái)的便利等。對(duì)于急需電子商務(wù)但資金技術(shù)等能力有限的制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，ASP是非常合適的一種選擇。

3.1.2.2 云計(jì)算環(huán)境下的SaaS模式 SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）模式，是一種全新的應(yīng)用軟件銷(xiāo)售方式，用戶不需要購(gòu)買(mǎi)軟件而是通過(guò)租賃軟件的方式首先對(duì)軟件進(jìn)行在線體驗(yàn)，然后根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要自己定制所需要的功能模塊，收費(fèi)模式是根據(jù)企業(yè)的需要和使用功能進(jìn)行收費(fèi)，用戶使用軟件不需要考慮軟件的安裝、升級(jí)和維護(hù)問(wèn)題，這些工作都是由SaaS提供商來(lái)完成。之所以提到云計(jì)算模式下的SaaS，是因?yàn)樵朴?jì)算的出現(xiàn)對(duì)SaaS的重要助推器，在云計(jì)算環(huán)境下SaaS才是真正意義上的SaaS。

3.2 成長(zhǎng)期中小企業(yè)的信息化模式 成長(zhǎng)期的中小企業(yè)，其規(guī)模迅速擴(kuò)大，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，由單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)向多個(gè)產(chǎn)品線；人員大量增加，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程日益復(fù)雜，跨部門(mén)的協(xié)調(diào)越來(lái)越多，并越來(lái)越復(fù)雜和困難，企業(yè)面臨的主要問(wèn)題是組織均衡成長(zhǎng)和跨部門(mén)協(xié)同。

3.2.1 信息化目標(biāo) 這一階段的信息化目標(biāo)應(yīng)該是通過(guò)信息技術(shù)來(lái)提升經(jīng)營(yíng)管理能力，同時(shí)利用信息技術(shù)改變企業(yè)內(nèi)部的工作方式，而不是簡(jiǎn)單地將原來(lái)的工作方式自動(dòng)化，即業(yè)務(wù)流程再設(shè)計(jì)，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造和優(yōu)化，能夠?yàn)槌掷m(xù)發(fā)展提供支持，為后續(xù)的企業(yè)發(fā)展和信息化持續(xù)建設(shè)提供一個(gè)良好的擴(kuò)展平臺(tái)和基礎(chǔ)。

3.2.2 信息化的建設(shè)模式——流程驅(qū)動(dòng)模式 根據(jù)成長(zhǎng)期中小企業(yè)的特點(diǎn)以及信息化目標(biāo)，這一階段的中小企業(yè)更應(yīng)采用流程驅(qū)動(dòng)模式。流程驅(qū)動(dòng)的核心首先是業(yè)務(wù)的集成，進(jìn)行整體布局，把初創(chuàng)期的各種系統(tǒng)如庫(kù)存管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等有機(jī)整合，實(shí)施企業(yè)內(nèi)部全面信息化，其重點(diǎn)是企業(yè)決策層面的信息化，需要對(duì)企業(yè)的管理體系、經(jīng)營(yíng)模式、作業(yè)流程進(jìn)行全面整合和優(yōu)化，整個(gè)信息化過(guò)程需要由最高決策者牽頭進(jìn)行，其形式有企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）。該模式工程量巨大，風(fēng)險(xiǎn)程度較高，但成功實(shí)施會(huì)極大提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，縮短企業(yè)進(jìn)入成熟期時(shí)間周期。

流程驅(qū)動(dòng)模式將規(guī)范成長(zhǎng)期的中小企業(yè)內(nèi)部的支持和工作流程，將業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)鏈有機(jī)連接，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部控制的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

3.3 成熟期中小企業(yè)的信息化模式 成熟期的中小企業(yè)已經(jīng)具備一定的企業(yè)規(guī)模，發(fā)展方向比較明確，企業(yè)內(nèi)部管理更加規(guī)范，業(yè)務(wù)流程更加合理高效。

3.3.1 信息化目標(biāo) 這一階段的信息化建設(shè)目標(biāo)是通過(guò)信息化建設(shè)進(jìn)一步控制成本，利用信息技術(shù)從供應(yīng)鏈的角度重新設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益和可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

3.3.2 信息化的建設(shè)模式——協(xié)同商務(wù)模式 這一階段信息化的建設(shè)模式應(yīng)該采用協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)模式，使得中小企業(yè)的內(nèi)部信息系統(tǒng)能夠與整條供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，可以分享相關(guān)企業(yè)乃至整個(gè)供應(yīng)鏈信息化的整體優(yōu)勢(shì)，解決信息化孤島問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)信息共享，提高企業(yè)的持續(xù)及整理。

協(xié)同商務(wù)模式是指以Web環(huán)境為基礎(chǔ)、以電子商務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)信息化集成系統(tǒng)，其核心思想是協(xié)同化的思想。協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的框架如圖1所示。

4 結(jié)論

加強(qiáng)中小企業(yè)信息化建設(shè)，可以從戰(zhàn)略上有效引導(dǎo)中小企業(yè)自主創(chuàng)新，對(duì)創(chuàng)新起到重大推動(dòng)作用。中小企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)從無(wú)到有，從弱到強(qiáng)的漸進(jìn)過(guò)程，不是一朝一夕能完成的。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)必須根據(jù)自身所處不同生命周期的特點(diǎn)，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，選擇相應(yīng)的信息系統(tǒng)建設(shè)模式。上述關(guān)于從不同生命周期角度出發(fā)，對(duì)信息化建設(shè)模式的分析，可以用于中小企業(yè)信息化的實(shí)踐指導(dǎo)，為中小企業(yè)信息化建設(shè)提供了一個(gè)有益的參考，以期達(dá)到切實(shí)推動(dòng)中小企業(yè)信息化應(yīng)用，推動(dòng)中小企業(yè)健康持續(xù)快速的發(fā)展和壯大的目的。

參考文獻(xiàn)：

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中圖分類(lèi)號(hào)：TM743 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）17-0268-01

一、前言

安全管理最根本的目的是保護(hù)人的生命安全和健康。安全管理關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)系到職工的生命安全和生活保障。它主要擔(dān)負(fù)著服務(wù)于企業(yè)安全生產(chǎn)的職責(zé)，利用其自身先進(jìn)的信息通信技術(shù)改善企業(yè)的安全生產(chǎn)所涉及到的人、物、環(huán)、管等影響因素，實(shí)現(xiàn)信息化和工業(yè)化融合，降低安全生產(chǎn)事故率，同時(shí)亦為職工生活區(qū)、職工家屬等提供語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、增值業(yè)務(wù)等專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)。

二、企業(yè)信息化概念

企業(yè)信息化具體是指利用計(jì)算機(jī)及其相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與管理方法，繼而對(duì)企業(yè)全部信息所開(kāi)展的一種系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)化管理模式。由此可見(jiàn)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為該管理模式的核心內(nèi)容之一，同時(shí)在此種模式下的企業(yè)管理不僅使等效于顯著縮短了企業(yè)各部門(mén)之間的空間距離，繼而促進(jìn)其之間的聯(lián)系更為便捷與密切，而且企業(yè)的相關(guān)管理人員也能非常方便地通過(guò)這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)獲取日常工作所需要的各方面重要信息，最終可達(dá)到顯著提升企業(yè)整體工作效率的目的。

三、企業(yè)信息化的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)

1、ISP供應(yīng)商的接入

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商ISP，即向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)接人業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)、和增值業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商。目前我國(guó)的少部分企業(yè)已建成了ISP連接的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)并在逐年的使用過(guò)程中積累了一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2、核心層

核心層的主要功能為優(yōu)化骨干網(wǎng)絡(luò)的傳輸，進(jìn)而確保骨干層的設(shè)計(jì)最后所實(shí)現(xiàn)的傳輸效果具備較好冗余能力、可靠性以及高速等諸多特點(diǎn)。值得注意的是，通常情況下，應(yīng)盡量不將網(wǎng)絡(luò)的控制功能通過(guò)骨干層來(lái)實(shí)施，另外，從某種層面來(lái)看，核心層可謂是網(wǎng)絡(luò)所有流量的最終承受者與匯聚者，故在本環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)方面以及相關(guān)設(shè)備的選用方面均應(yīng)做到絕對(duì)的嚴(yán)格要求。

3、匯聚層

匯聚層為整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息的匯聚點(diǎn)，同時(shí)也為接人層與核心層的中間層以及連接本地的邏輯中心。通常情況下，匯聚層多采用可管理的三層交換機(jī)以及堆疊式交換機(jī)，以此最大程度滿足寬帶與傳輸性能的要求。

4、接入層

通常情況下，可將接人層直接理解為在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)直接被用戶連接與訪問(wèn)的部分，因?yàn)樵摬糠稚婕暗叫涡蔚挠脩簦势湎嚓P(guān)設(shè)備一般不需要太高程度，但同時(shí)應(yīng)盡量滿足其具有高端口密度的特點(diǎn)。

5、Valn的應(yīng)用設(shè)計(jì)

在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃過(guò)程中，VLAN設(shè)計(jì)是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，通常情況下，VALN廣播僅在子網(wǎng)中進(jìn)行，這樣便可消除產(chǎn)生廣播風(fēng)暴的條件。同時(shí)VALN的設(shè)計(jì)其最重要的目的即是要最大程度增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)本身的安全性，其常規(guī)方法為限制不同VLAN之間的隨意通訊，以此避免出現(xiàn)干擾其他子網(wǎng)的情況。

6、遠(yuǎn)程用戶VPN的接入

vPN即虛擬專(zhuān)用網(wǎng)（viartlPrivateNetwork），我們可將其理解為一條穿過(guò)混亂的公用網(wǎng)絡(luò)的安全而穩(wěn)定的隧道。隧道技術(shù)為vPN的核心技術(shù)，其數(shù)據(jù)包的封裝與加密一般通過(guò)PPTP與L2TP兩種協(xié)議完成，繼而實(shí)現(xiàn)低成本的高安全特性的數(shù)據(jù)傳輸。

四、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全方面所面臨的問(wèn)題

1、網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)不高，缺乏相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全管理人才

企業(yè)更注重網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的可用性，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的問(wèn)題被忽略，因此所表現(xiàn)出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)不夠高。同時(shí)也有部分原因是由于員工們都存在著僥幸的心理，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題不夠看重，覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)安全隱患不會(huì)發(fā)生。另外，也由于網(wǎng)絡(luò)安全方面的人才比較少，特別是關(guān)于系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)方面的人才。而且在一些企業(yè)當(dāng)中，甚至有的系統(tǒng)管理職工根本不具備網(wǎng)絡(luò)安全管理的技術(shù)與能力，這是目前較為普遍且嚴(yán)重的問(wèn)題。

2、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力跟不上時(shí)代與技術(shù)的發(fā)展，沒(méi)有做好維護(hù)工作

隨著信息技術(shù)的滲透，企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全愈加重視，不過(guò)由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展過(guò)快的因素，在企業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力明顯有所不足，很難實(shí)現(xiàn)與時(shí)代主流的信息技術(shù)同步。同時(shí)很多企業(yè)內(nèi)部還缺少一整套完善的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)，這就導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的防護(hù)變得極其脆弱。如果受到網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)，將有極大的可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)癱瘓的情況。

3、外部攻擊帶來(lái)的安全隱患

除了來(lái)自于外部的惡意攻擊帶來(lái)危害外，企業(yè)內(nèi)部人員通過(guò)各種手段和外界勾結(jié)，造成的危害也不能忽視。企業(yè)內(nèi)部人員由于能力參差不齊，造成的認(rèn)為失誤，比如造成信息的格式化、重要數(shù)據(jù)的丟失、垃圾郵件泛濫等情況。有一定技術(shù)能力的工作人員，可以修改指定的計(jì)算機(jī)程序，使得這種程序在指定時(shí)間運(yùn)行造成大規(guī)模的計(jì)算機(jī)信息泄露。

五、企業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理的具體措施

1、做好安全規(guī)劃，建立網(wǎng)絡(luò)安全管理體系

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)信息安全的保障和基礎(chǔ)，但是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只能暫時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，而無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。這就需要對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行一次全面的規(guī)劃，要以系統(tǒng)且可觀的角度去觀察和思考企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題，從而建立起一套系統(tǒng)全面的網(wǎng)絡(luò)安全管理體系。

2、注重安全區(qū)域的劃分

現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)都是以物理隔離的方式來(lái)進(jìn)行，不過(guò)仍需要對(duì)一些安全區(qū)域進(jìn)行劃分，其中防范區(qū)域、重點(diǎn)區(qū)域以及開(kāi)放區(qū)域是網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域劃分的三個(gè)重點(diǎn)劃分對(duì)象，這些安全區(qū)域必須對(duì)其實(shí)行嚴(yán)密的安全防護(hù)措施，并設(shè)定嚴(yán)格的訪問(wèn)權(quán)限限制，將這些重要環(huán)節(jié)設(shè)置成較高的安全級(jí)別，同時(shí)將一些重要的數(shù)據(jù)、服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫(kù)等放置在這些安全區(qū)域內(nèi)，這樣就能形成有效的安全防護(hù)。

3、加強(qiáng)安全管理制度方面的建設(shè)

系統(tǒng)的安全防護(hù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)較大的、系統(tǒng)化的工程，這就需要企業(yè)為此建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、規(guī)范的安全管理制度。

加強(qiáng)對(duì)防火墻的日志管理以及其安全的檢測(cè)，防火墻具有入侵檢測(cè)功能，所以就需要做好相關(guān)的管理和審計(jì)工作。

4、建立網(wǎng)絡(luò)管理制度

要想保證企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)安全就必須建立起一套嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)管理制度，首先領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做出高度的重視，著手調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)部門(mén)的壓力，并將這種壓力擴(kuò)散到每一個(gè)部門(mén)。企業(yè)內(nèi)部成立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全小組，做到及時(shí)、實(shí)時(shí)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工作。同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)性建設(shè)，對(duì)一些機(jī)房、配電房等的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格的管理，同時(shí)需要配置相應(yīng)的防火、防盜以及防水等設(shè)備，在建立設(shè)備的當(dāng)天需要定期對(duì)一些設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄。

5、制定好定期檢查的制度

管理制度的推出必須要求職工進(jìn)行嚴(yán)格的遵守，同時(shí)管理人員也應(yīng)嚴(yán)肅地對(duì)待。企業(yè)方面也應(yīng)該組織其專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)對(duì)內(nèi)部的管理制度進(jìn)行定期的檢查，這樣才能保證管理制度的落實(shí)，從而提高網(wǎng)絡(luò)安全度。

六、結(jié)束語(yǔ)

在世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)不斷加快的情況下，我國(guó)企業(yè)唯有不斷加強(qiáng)自身信息化建設(shè)的力度，方可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取到更好的生存與發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用也勢(shì)必將促進(jìn)企業(yè)的管理模式獲得根本性變革，其對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著不可估量的現(xiàn)實(shí)意義。

篇（10）

中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中起著重要作用，占到了企業(yè)總數(shù)的絕大部分，為我國(guó)創(chuàng)造百分之五十左右的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和45%左右的稅利。同時(shí)也極大地緩解了我國(guó)的就業(yè)壓力，特別是在發(fā)展中的小城區(qū)，中小企業(yè)更是為當(dāng)?shù)靥峁┝税俜种呤笥业木蜆I(yè)機(jī)會(huì)。我國(guó)中小企業(yè)近幾年中小企業(yè)雖然獲得了較快發(fā)展，但是沒(méi)有屬于自己的數(shù)據(jù)中心，中小企業(yè)在信息化過(guò)程中一直存在著資金短缺、缺乏合理的管理、信息化基礎(chǔ)較差等問(wèn)題，加上社會(huì)環(huán)境的不完善，其信息化水平普遍較低、集成度不高，且應(yīng)用層次差異比較大，只有約為10%的企業(yè)左右實(shí)施了CRM 和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)方案。

二、云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀

信息技術(shù)自步入云計(jì)算時(shí)代以后，云安全、云存儲(chǔ)、云模式等技術(shù)新名詞層出不窮，而云計(jì)算的定義至今都沒(méi)有得到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。與國(guó)內(nèi)的云計(jì)算相比，國(guó)外的云計(jì)算技術(shù)相對(duì)而言更加的成熟。亞馬遜、微軟以及谷歌等實(shí)力強(qiáng)勁的軟件公司都在致力于云計(jì)算的開(kāi)發(fā)研究，并且也相繼推出了各自的云計(jì)算方案，獲得了一定的利潤(rùn)回報(bào)。

云計(jì)算在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用目前正處于快速成長(zhǎng)期，網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)、云安全、電子郵箱以及搜索引擎等與云計(jì)算有關(guān)的服務(wù)也逐漸獲得了廣大用戶的認(rèn)可。在國(guó)家試點(diǎn)城市的推廣下，各級(jí)政府與企業(yè)都在努力加快與云計(jì)算有關(guān)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)工作的進(jìn)度。政府信息平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園以及電子云商務(wù)中心等項(xiàng)目項(xiàng)目也相繼開(kāi)展。我國(guó)的云計(jì)算技術(shù)正在不斷縮小與國(guó)外的差距。

三、將云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)信息化建設(shè)模式中所遇到的問(wèn)題

對(duì)于規(guī)模大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于資金實(shí)力雄厚，因此信息化投入容易產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)收益的提升，而這又能進(jìn)一步追加其對(duì)企業(yè)信息化的投資，形成良性循環(huán)。然而中小企業(yè)規(guī)模小，資金實(shí)力薄弱，從投入產(chǎn)出比來(lái)看，信息化的投入收效甚微，但其面臨的管理困境又急需通過(guò)信息化手段老改進(jìn)，因而中小企業(yè)在多種信息化應(yīng)用模式之間徘徊。傳統(tǒng)的信息化建設(shè)模式以財(cái)力、營(yíng)銷(xiāo)、自動(dòng)化辦公設(shè)備為主，這在一定程度上滿足了部分中小企業(yè)的管理需求，但隨著中小企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展和規(guī)模的擴(kuò)大，這些功能需求已不能動(dòng)態(tài)地適應(yīng)這種變化。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下，節(jié)省成本成為擺在眾多中小企業(yè)前的難題。中小企業(yè)往往受人才、資金成本缺乏的影響，從而導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行有效的信息化建設(shè)。

四、將云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)信息化建設(shè)模式中的措施

合理運(yùn)用信息化建設(shè)來(lái)促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立和維持已經(jīng)受到了人們的廣泛關(guān)注。現(xiàn)代社會(huì)的步發(fā)展早已步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息一體化給企業(yè)帶來(lái)了重要的發(fā)展機(jī)會(huì)。信息技術(shù)在企業(yè)管理和發(fā)展中的作用日益凸顯，逐漸成為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

在我國(guó)，云計(jì)算應(yīng)用雖然起步比較晚，但是其發(fā)展也非常迅速。我國(guó)人口數(shù)量眾多，網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量龐大，尤其是中小企業(yè)用戶，為“云計(jì)算”在我國(guó)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)，目前我國(guó)已有很多省會(huì)城市開(kāi)始關(guān)注云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展。

1.云計(jì)算應(yīng)用到企業(yè)信息化建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)

（1）云計(jì)算的計(jì)算能力超強(qiáng)

云計(jì)算技術(shù)可以利用軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中空閑計(jì)算機(jī)的有機(jī)聯(lián)合，讓企業(yè)的海量數(shù)據(jù)挖掘工作更快速地開(kāi)展。而在工作人員需要的時(shí)候，就可以通過(guò)輸入指令的方式隨時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢與計(jì)算。

（2）云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用可以減少企業(yè)信息化建設(shè)的成本

云利用計(jì)算進(jìn)行企業(yè)信息化的建設(shè)不需要購(gòu)買(mǎi)各種硬件設(shè)備，它可以通過(guò)租借的形式直接向服務(wù)商租用服務(wù)器，并且價(jià)格非常便宜。以水力發(fā)電企業(yè)為例，他們只需要向云計(jì)算服務(wù)商提供企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)即可。

2.基于云計(jì)算技術(shù)的企業(yè)信息化建設(shè)方法

（1）基本框架的建設(shè)

應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建的企業(yè)的信息化系統(tǒng)基本框架可以通過(guò)改造企業(yè)原有信息化流程的方式實(shí)現(xiàn)?；究蚣艿慕ㄔO(shè)所包含的內(nèi)容主要有：第一，企業(yè)自身需求的分析以及云計(jì)算特征與企業(yè)信息化流程的匹配分析；第二，信息化選擇，主要就是企業(yè)信息化供應(yīng)商及其產(chǎn)品的選擇；第三，云計(jì)算所采用的服務(wù)模式，主要有PaaS、IaaS、SaaS這幾種；第四，云計(jì)算運(yùn)行與操作平臺(tái)的建設(shè)；第五，相關(guān)支持項(xiàng)目的建設(shè)，比如計(jì)費(fèi)方式與安全性建設(shè)等。

（2）具體實(shí)施步驟

第一，根據(jù)企業(yè)目前所使用的IT線路、環(huán)境以及經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行綜合研究，尋找出需要利用云計(jì)算技術(shù)的地方。

第二，設(shè)計(jì)與選擇整體方案。通過(guò)對(duì)硬件平臺(tái)、應(yīng)用軟件、操作平臺(tái)以及永華訪問(wèn)模式的選擇以及安全系統(tǒng)、自動(dòng)化流程的設(shè)計(jì)來(lái)確定應(yīng)用方案。

第三，實(shí)施方案。根據(jù)設(shè)計(jì)方案將云計(jì)算信息化系統(tǒng)的硬件與軟件資源部署全面，建立起完善的服務(wù)系統(tǒng)。

結(jié)束語(yǔ)：作為一種新興計(jì)算模式出現(xiàn)在我們身邊的云計(jì)算正在改變著傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟件的應(yīng)用模式，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展也離不開(kāi)這些新科技、新技術(shù)的運(yùn)用。如何在日益完善的云計(jì)算環(huán)境中部署企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，從而利用功能強(qiáng)大的云服務(wù)解決信息計(jì)算任務(wù)是當(dāng)前企業(yè)都要面對(duì)的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：