序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇服裝零售報告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

訊：campalyst的數(shù)據(jù)顯示，社會化網絡營銷幾乎被美國前250零售網站所采用，其中Facebook、Twitter、YouTube等的采用比例最高，在90%以上，而google+和Pinterest的采用率也高達67%和61%。

從社交網絡為這些零售網站帶來的粉絲量來看，F(xiàn)acebook也是高居榜首。平均粉絲量為93.6萬。而從TOP10品牌在這幾大社交網絡的平均粉絲量等指標來看，差異也是很大。從粉絲量的分布來看，在Facebook上粉絲量過百萬的品牌有43個，Twitter上只有1個。

從行業(yè)差異來看，F(xiàn)acebook上粉絲量最高的行業(yè)分別是大型零售商、玩具、服裝服飾、電腦電子，體育產品。Twitter上則是服裝服飾，玩具，大型零售商，健康美容，電腦電子產品；YouTube上則是電腦電子產品，玩具，服裝服飾，家居裝飾，健康美容；google+上面則是電腦電子產品、家居用品、大型零售等；Pinterest上則是家居裝飾，服裝服飾、家居用品等最熱門。

/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等?，F(xiàn)此報告征訂活動已經開始！

篇（2）

消費者是最終用戶，只有以消費者為中心，滿足消費者需求，才能真正提高市場占有率。

（一）國外服裝企業(yè)標準執(zhí)行情況。國外服裝公司客戶都有自己明確的質量標準和手冊。要求所有的供應商去遵守。如澳大利亞的零售商Myer、Just Group，歐洲的HM、ZARA等等都有嚴格的標準。在這方面，歐盟的限制要求（REACH法規(guī)中的SVHC清單和限制清單）是最多的。對于服裝零售商的質量標準，供應商也必須遵守，從面料輔料準備開始，要求面料輔料生產商按照客戶標準要求進行生產。面料完成后由第三方權威測試公司如SGS、ITES等等按客人指定的內容進行測試。測試結束后，把原始報告提交給客人。如果測試結果沒有達到客戶要求，供應商必須重新對面料和配料進行整理。如果還不能達到要求，也有可能取消，或者進行成衣穿著測試，客戶也可能根據(jù)具體款式結合測試結果具體分析。如面料紕裂測試不過關，但款式肥大，客戶有時也會接受。不過最好是在面料安排前把實際能夠達到的結果告訴客人并與客人協(xié)商。

成衣進入流通領域后，亦有可能出現(xiàn)各種質量問題。具體問題要具體分析。如消費者把洗標要求干洗的服裝，水洗了，消費者就自己承擔責任。但如果消費者按要求洗滌，而企業(yè)沒有提供正確的洗標要求，造成嚴重縮率，褪色或拉鏈開裂等問題，會招致客戶全部退貨，供應商應該承擔全部責任。

（二）國外公司服裝標準化實例。新西蘭著名服裝公司Pumpkin Patch是兒童服裝公司，在美國、英國、澳洲、新西蘭、中國都有銷售門店。

1.它要求它的供應商提供的產品必須滿足以上各國的法律法規(guī)要求，定期與供應商簽署合約，保證產品符合有關標準，并承擔因不良產品帶來的一切后果，比如小孩吞食松脫的扣子而死亡；小孩穿著沒有危險標識的睡衣，烤火爐取暖太近而造成燒傷等。

2.國外政府通常沒有專門抽查服裝等檢測部門，但法制健全，任何人都可以去商店買到成衣然后拿著檢測報告把商家告上法庭，所以商家均不敢掉以輕心，否則有可能招來巨額賠款和不得不銷毀產品。

3.為了能跟蹤每件產品，Pumkin Patch 公司要求供應商提供服裝工廠和配料工廠詳細聯(lián)系地址，并定期審核。

4.一旦出現(xiàn)質量事故，比如產品大貨已完成或者已上架銷售，才發(fā)現(xiàn)紐扣含鉛量測試不合格，它會采取全球調貨原則，把這批產品挪到對服裝紐扣含鉛量沒有要求的國家，比如新西蘭、澳洲等國家。總而言之，全球各國在服裝特別是有關安全方面都有不同程度嚴格的服裝標準去約束。對于強制的國家標準，是必須遵守的。如果沒有遵守，而遭到投訴，本地供應商會遭到重罰。

國內標準執(zhí)行情況

我國標準分類。我國的標準按性質可分為兩類：強制性標準和推薦性標準。強制性標準，代號為“GB”，是國家通過法律的形式明確要求對于一些標準所規(guī)定的技術內容和要求必須執(zhí)行，不允許以任何理由或方式加以違反、變更。推薦性標準，代號為“GB/T”，是指國家鼓勵自愿采用的具有指導作用而又不宜強制執(zhí)行的標準，即標準所規(guī)定的技術內容和要求具有普遍的指導作用，允許使用單位結合自己的實際情況，靈活加以選用。

目前我國紡織品和服裝消費品，主要有兩個強制性標準：一個是標識標準，GB 5296.4—1998《消費品使用說明紡織品和服裝使用說明》；一個是安全技術標準，GB 18401—2010《國家紡織品基本安全技術規(guī)范》。依據(jù)《中華人民共和國標準化法》和《中華人民共和國產品質量法》的有關規(guī)定，從事紡織產品生產、經營的單位和個人必須嚴格執(zhí)行國家強制性標準。不符合GB 18401國家紡織品基本安全技術規(guī)范的產品禁止生產、銷售和進口。

服裝除了強制性標準外，還有很多其他推薦性標準，其中有國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準。每個服裝標準都有它的適用范圍，生產企業(yè)按照自己的服裝特征自覺地執(zhí)行相應的產品標準，比如羽絨服執(zhí)行的產品標準GB/T 14272《羽絨服裝》，牛仔褲執(zhí)行的產品標準FZ/T 81006《牛仔服裝》。也有很多的產品標準可以適用于多種材料的服裝，比如FZ/T 81007《單夾服裝》，它的適用范圍是棉、麻、絲、化纖及其混紡織物為原料成批生產的單、夾服裝。但一件服裝執(zhí)行的不僅是一個產品標準，它還有一個乃至幾個引用標準，如服裝號型標準、相應的面料標準等等。每當新標準后，標委會、第三方檢驗室等部門就會舉辦新標準宣貫會，幫助服裝生產、管理、檢驗等部門正確理解和執(zhí)行新標準。

政府職能部門對產品的監(jiān)督管理

我國大多數(shù)生產企業(yè)按照相關標準和法規(guī)要求，對產品進行出廠檢驗，符合標準的合格產品方可出廠。此外，政府職能部門還要監(jiān)督抽查，促使企業(yè)嚴格執(zhí)行產品標準，保證產品質量。

（一）質量技術監(jiān)督部門按照《中華人民共和國產品質量監(jiān)督管理辦法》對生產企業(yè)產品質量進行監(jiān)督抽查，嚴把廠門關。 對不合格企業(yè)和產品按相關法律、法規(guī)進行處罰。

（二）工商部門對流通領域商品質量進行監(jiān)督抽查，對不合格商品按相關法律、法規(guī)進行處罰。

零售終端的市場如何做好標準化工作

標準化工作在零售終端至關重要，零售終端面對的是一個個消費者，每個消費者挑選一件服裝，就是對商品質量的全面驗收。所以要加強對服裝商品質量的全面監(jiān)控，就必須重視商場的標準化工作。

市場商品標準監(jiān)控工作，體現(xiàn)為進店前監(jiān)控和進店后銷售中監(jiān)控。進柜后的監(jiān)控又分為內部檢查與外部檢查。

進店前檢查。服裝類品牌方生產廠家（簡稱廠家）與零售終端賣場（簡稱賣場），達成經營合作意向后，賣場采購負責人會向廠家索取相關的證件《服裝類質量檢驗報告》。一般來說廠家提供的質檢報告按檢驗方式分為：抽樣檢查、送樣檢查。按商品區(qū)分為：面料檢查、成品檢查。一般合作前期采購負責人收取的報告通常為委托檢查的《服裝類質量檢驗報告》，實際上只能證明報告中所列出的商品具備合格的銷售條件。

進店后銷售中檢查。各品牌廠家商品進入賣場銷售中，由于之前所索取的資質具有一定的有效性，如服裝換季、新品上架等，賣場終端就要跟進一一對應的產品合格證。

1.內部檢查，內部檢查從部門職責劃分為，賣場內銷售部門的檢查和負責公司產品質量和顧客投訴的部門檢查（客服部），客服部起到了對銷售部的監(jiān)督作用。銷售部門負責后續(xù)的日常跟進檢查，這期間主要檢查《商品質量檢驗報告》的有效性。這里的有效性主要是檢查專柜的報告是否過期，一般性報告如果標注有效時間，按報告上具體日期進行復核。如沒有標明時效性的，按一年有效性進行復核。服裝類商品的質量檢驗報告可分為面料與成衣兩種類型，但是流通零售終端所有上柜的商品，國家沒有強制要求每一款均要有合格的質量檢驗報告，而是按出廠的《合格證》來檢驗是否可以進入零售企業(yè)進行上柜銷售。從這方面來看，服裝類商品由于占整體百貨零售市場份額較大、產品種類繁多，國家是無法做到最細化的質量監(jiān)控的。那么，有責任心的企業(yè)所承擔的工作量就會增加較多。

2.邀請第三方技術機構幫助檢查。工商部門對流通領域商品的監(jiān)督抽查，對受檢企業(yè)來說極具法制約束力，但這類監(jiān)督抽查是有計劃性的，不是經常性的，一般情況下是一年一次。如果這樣的抽查一年內次數(shù)多了，企業(yè)要增加經營成本，會產生逆反心理的。在這種情況下，商場要不斷加強質量監(jiān)控，主要是靠內部手段了。對經過培訓的商管人員有能力檢查服裝的外觀質量，但內在質量問題很難感官看出，這就需要我們聯(lián)合第三方技術機構，利用實驗室手段對商品進行檢驗。 對不合格商品主要是以整改為主，整改不了的，下柜停止銷售。這樣的檢查供應商能積極地配合，并能收到較好的效果。

在商品零售終端發(fā)現(xiàn)的標準執(zhí)行中常見的問題

（一）服裝標準使用不當。生產企業(yè)對該標準的適用范圍沒有很好地理解，在吊牌上使用錯誤的產品標準。比如一件含羊毛10%的針織服裝，標識標注的執(zhí)行標準為FZ/T 73018《毛針織品》，F(xiàn)Z/T 73018《毛針織品》的適用范圍是含毛量大于30%的毛針織品，顯然含羊毛10%的針織服裝是不能執(zhí)行FZ/T 73018《毛針織品》，應用FZ/T 73005《低含毛混紡及仿毛針織品》。

（二）吊牌使用說明標識不全。有的生產企業(yè)技術力量薄弱沒有執(zhí)行標準也就是無標生產，在服裝的吊牌不標注執(zhí)行標準。有的生產企業(yè)對服裝號型規(guī)格、纖維含量、洗滌方法標識不全，標注錯誤。最典型的是纖維含量比如一件亞麻30%粘纖70%服裝纖維含量標示為麻30%棉70%。還有的生產企業(yè)鉆標準的漏洞，某項指標按某個標準考核是不合格產品，執(zhí)行另外一個不考核該指標的產品標準。

（三）標準制定滯后的問題。如目前針對一些特殊類型的服裝產品，尚無確切的適用標準。比如一件服裝前片是粘纖機織面料，后片和袖子是聚酯纖維針織面料等等。還有的標準對某些關鍵指標考慮欠周到，修訂不及時，比如FZ/T 01053《紡織品 纖維含量的標識》規(guī)定當標簽上的某種纖維含量小于等于15%時，纖維含量的偏差為標稱值的30%。而當纖維含量在3%以下時也用標稱值的30%考核羊毛羊絨含量和棉麻含量偏差顯然不適用。

針對以上情況，《中華人民共和國標準化法》第六條規(guī)定：企業(yè)生產的產品沒有國家標準和行業(yè)標準的，應當制定企業(yè)標準，作為組織生產的依據(jù)。企業(yè)的產品標準須報當?shù)卣畼藴驶姓鞴懿块T和有關行政主管部門備案。已有國家標準或者行業(yè)標準的，國家鼓勵企業(yè)制定嚴于國家標準或者行業(yè)標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內部適用。很多的服裝生產企業(yè)為了保證產品質量，都會制定嚴于國家標準和行業(yè)標準的企業(yè)標準控制產品的質量，有的企業(yè)標準pH值嚴于國家標準和行業(yè)標準，有的企業(yè)標準在上級標準的基礎上增加一些技術指標。

消費者并不了解一件服裝所執(zhí)行的所有標準，他們關心的是款式、材質、價格，他們希望購買的服裝是穿著合體、舒適、安全，洗滌后保持原樣的服裝。他們的這些要求，就涵蓋了服裝產品各方面的理化性能。這就是為什么各個國家的服裝公司都把這些測試指標，作為制定服裝標準的重要內容之一。

總結標準在零售中的應用階段

第一，被動階段。主要表現(xiàn)為多數(shù)企業(yè)對質量不重視，市場上存在三無產品。政府主管部門技術監(jiān)督局和工商局用強制性的標準，通過抽查、檢驗，對不合格產品進行處罰、公示下架的方式，進行強制規(guī)范，使得生產廠商在應付抽查過程中，被動提高了產品質量。

第二，由被動向主動過渡階段。隨著生產廠商對自己產品質量的重視，主動開始做內部質量控制?，F(xiàn)在我國正處于由政府的強制要求期，向企業(yè)自發(fā)控制品質過渡階段。

第三，主動對質量控制，擁有自己的品牌。企業(yè)為能滿足客戶需求，主動對服裝質量進行控制的行為，并創(chuàng)出自己的品牌。品牌是一種財富，是某種品質的保證。國外企業(yè)視自己的品牌如企業(yè)的生命。這也是我們最終的發(fā)展方向。

篇（3）

芬歐藍泰標簽的RFID業(yè)務部門致力于批量生產極具成本效益的HF和UHF標簽及嵌入式標簽，對產品質量、產量和性能非常關注。其產品采用最先進的HF和UHF技術，其中包括EPC classl Gen2標簽和嵌入式標簽，應用領域主要包括零售供應鏈管理、醫(yī)藥行業(yè)、服裝及產品鑒別、交通及郵政行業(yè)等。

近3年來，芬歐藍泰標簽不斷探索RFID技術在服裝行業(yè)的應用，取得了令人矚目的成績。2007年，芬歐藍泰標簽聯(lián)合ADT、RDN，共同出資組建了一個服裝無線射頻識別(RFID)解決方案體驗中心，該中心匯集了RFID服裝供應鏈的所有元素，旨在展示RFID如何顯著加強服裝生產商、品牌所有人、零售商和物流提供商的供應鏈管理和店內零售運營。

RFID技術的應用價值

由于RFID標簽具有體積小、容量大、壽命長、可重復使用、快速讀寫、非可視識別、移動識別、多目標識別等優(yōu)點，并且每個標簽的ID碼在全球范圍內是唯一的，所以，通過在每件衣服上貼標、覆合或者植入RFID標簽，就可以在從工廠到商店零售全流程中進行識別、實時追蹤。

目前，RFID技術在服裝行業(yè)的應用主要集中在歐美發(fā)達國家的服裝制造商和零售商，包括英國瑪莎百貨公司(Marks＆SpencerG roup PLC)、美國GAP有限公司、德國著名服裝制造商Gardeur AG等。從用戶提供的數(shù)據(jù)分析，應用RFID技術可以幫助服裝企業(yè)將缺貨現(xiàn)象減少20％－30％，庫存清點準確率從80％提高到98％，最終給客戶帶來增加銷售額、減少后臺存貨、縮減管理成本，以及供應鏈商品流通速度加快等利益。

隨著RFID技術的應用得到更廣泛的認知，中國市場內也有一些服裝企業(yè)開始探索相關的應用。芬歐藍泰標簽服裝與品牌保護大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展經理章軍指出。國內服裝企業(yè)整體信息化水平不高，品牌附加價值還有待發(fā)展等客觀條件是該項應用還不能快速推廣的關鍵所在。從目前的情況看，RFID技術在中國服裝行業(yè)的應用將起步于庫存物流管理以及零售多媒體終端帶給客戶的互動體驗。

如何應用RFlD

毋庸置疑，服裝企業(yè)應用RFID技術，可以提高供應鏈的效率，有助于縮減庫存，最終使得整個供應鏈管理更加精準化。

Naisten PukutehdasOy是一家芬蘭時裝公司，旗下?lián)碛蠳P Collection品牌。NPCollection需要借助一個功能強大的供應鏈管理工具提高供應鏈物流的效率。為此，NPCollection于2007年啟動了一個涵蓋整個供應鏈的開發(fā)項目。該項目旨在改進物流流程，使之更趨合理，通過改善服務水平為顧客帶來附加價值。2007年6月，NP Collection開始試行由芬歐藍泰、RDN、SML等合作提供的基于RFID的完整供應鏈解決方案。

NP服裝在制造廠里被貼上RFID標簽，實現(xiàn)供應鏈的全程跟蹤和數(shù)據(jù)收集。在試用的第一階段，在歐洲生產的服裝被貼上RFID標簽。從2008年1月開始，在中國生產的服裝也被貼上標簽，使NP collection可以利用RFID技術對所有服裝進行跟蹤。

通過采用RFID技術，NP Collection可以實時跟蹤供應鏈的每一個階段，極大地節(jié)省了成本，并提高了物流和生產的準確性。公司可確切了解到哪些服裝處于生產過程中、哪些正在運往芬蘭，哪些零售店將接收貨物。除了跟蹤供應鏈外，NP CoIlection單品級RFID解決方案還具有接收和發(fā)送貨物、庫存管理以及提升銷售點功能?，F(xiàn)在，公司可以每天執(zhí)行存貨盤點，查看哪些產品有積壓情況、哪些產品需要補貨。在零售店，利用實時產品信息，店員可以在貨物到達之前規(guī)劃貨架的利用空間。采用RFID解決方案后，NP Collection的產品處理效率提高了十倍，并且消除了人為錯誤。

隨著RFID解決方案在試生產、物流環(huán)節(jié)的成功應用，2008年11月，NP Collection在芬蘭Hollola開設了一家新的智能服裝店。在該店內，顧客可以在由RFID技術提供支持的智能更衣室內試穿衣服。試衣時，顧客可以使用安裝在墻上的觸摸屏瀏覽產品的更多信息，查看關于服裝及飾品搭配的建議，還可以發(fā)出請求，讓店員將備選的其他產品或尺寸直接送到更衣室。此外，NP Collection還采用帶有RFID讀取功能的結賬系統(tǒng)，以加快結算速度，提高服務質量。

篇（4）

然而，從2008年起，中國人民幣升值，勞動力成本快速增長，導致中國制造商的競爭地位開始動搖，許多中國工廠的業(yè)務量大幅降低，而在那些成本非常低的非洲國家，或者越南，以及其他地方，競爭變得異常激烈。

全球經濟放緩加上物價上漲使得服裝業(yè)和鞋業(yè)的增長減慢。在美國，英國和其他地方，很多消費者因為負債而不得不削減不必要的采購。那些本來定位在中高端市場生產“負擔得起的奢侈品”的制造商也開始調整生產線，使它們更加“負擔得起”。

在美國，紡織品，服裝和鞋制造業(yè)已經讓成千上萬名員工失業(yè)。自1997年以來，360多家美國紡織工廠關閉。數(shù)十萬的就業(yè)機會永遠失去了。上世紀90年代，很多紡織廠都遭受到破產的厄運。

2007年，美國在服裝和飾品零售店的就業(yè)人口為150萬，在鞋店的就業(yè)人口為188.4萬。而在服裝制造業(yè)以及服裝、飾品、紡織業(yè)批發(fā)貿易的就業(yè)總人口為72.9萬(2006年為78.2萬)。

歐美服裝業(yè)格局

相較與美國，歐洲聯(lián)盟(歐盟)的紡織品和服裝業(yè)增長迅速，尤其是在一些正享受低經營成本的國家，比如波羅的海國家和東歐國家。2006年，歐盟紡織和服裝就業(yè)總數(shù)約270萬，總收入約2200億歐元。而鄰近的土耳其，其主要的經濟支柱依舊是紡織和服裝工業(yè)。但南美洲，中美洲和非洲在世界服裝貿易中扮演的角色并不大。

根據(jù)世界貿易組織的報告，2006年，全球國際貿易中服裝貿易總額為3114億美元，比前一年增加了12％左右，占世界商品貿易約2.7％份額。2005年，世界紡織品貿易總額約為2186億美元，占世界商品貿易2.0％份額。

與此同時，制造的基本合成紡織品，如滌綸織物，正面臨著全球制造業(yè)過剩，加上由于石油價格上漲，導致原材料物價上漲。合成紡織的制造一直由全球最大的化學公司占主導地位，但他們中很多企業(yè)通過出售持有股份或者企業(yè)分拆逐漸退出了這個市場。

篇（5）

今天的服裝零售，實體店只是一個存在渠道，在一個迅速擴大的多渠道世界中，這讓零售景觀更復雜。服裝零售商的典型渠道包括實體商店、大賣場、電子商務網站、社交和移動商務、郵購目錄銷售、其他季節(jié)性或一次性使用的渠道，還有廣播零售。

這很容易想象導致供應鏈頭痛的情況。眾多的渠道反過來提振了購物者對于每個渠道的期望。今天，一個典型的消費者都會預期交叉渠道的服務，比如網絡銷售、免費送貨、免費退貨、移動零售站點等等。由第三方物流供應商Exel贊助公布的一份白皮書《電子商務&多渠道履行訂單：供應鏈靈活性是滿足不斷變化需求的關鍵》，從白皮書的標題我們就可以一看究竟。

在一個變動日益頻繁的環(huán)境下，在適度保持成本的合理性時，企業(yè)的供應鏈都必須保持足夠的靈活性和可持續(xù)性。

供應鏈的可見性

零售購物還指望有一個可靠的品牌體驗――無論通過哪個渠道購物都是一組一致的產品、促銷活動、價格、產品說明、送貨費和退貨政策等。在最近的Gartner的研究報告中闡述：66%的消費者認為跨渠道一致性是非常重要的。

這些新的需求都讓超競爭的服裝市場更加苦不堪言――季節(jié)性、短周期、消費者變幻無常、激烈的價格競爭、多渠道的爭奪，從而企業(yè)需要找到一種方法來優(yōu)化供應鏈，以滿足新的多重渠道的壓力，同時提供一致的服務標準，保持成本控制，并在適當?shù)臅r間，提供合適的產品到適當?shù)奈恢茫@就是服裝零售商面對的新現(xiàn)實。

服裝一直以來都有時限要求，各種新渠道的加入，大大增加服裝供應鏈的復雜性。雖然每個零售商的做法可能會有所不同，但一個必須完成的工作是――供應鏈的可見性，這是在新的服裝零售環(huán)境中取得成功的保證。

運輸管理以消費者為中心，將可在多渠道的世界中保持競爭力和盈利能力。

了解您的產品在哪里，是否以最具成本效益的方式運輸，這是應對多種銷售渠道的關鍵?？梢娦栽厥枪芾矶鄠€供應鏈至關重要的。同時維護多個銷售渠道讓庫存管理和訂單處理過程變得復雜。

但服裝零售商面臨的一個挑戰(zhàn)是很多情況下，基礎設施不具備必要的資源或技術以支持跨渠道庫存，可能沒有必要庫存可見性或多渠道訂單管理系統(tǒng);可能有多個倉庫管理系統(tǒng)，但不能集中運作，無法允許庫存在整個網絡流轉。

Nordstrom是一個多渠道服裝零售商，利用技術提供跨渠道庫存可見性。作為基地位于西雅圖的高檔時裝連鎖店，在美國31個州運行231家店，包括110家Nordstrom Racks，2家Jeffrey精品店、1家treasure&bond店，以及1個大賣場。Nordstrom還通過網站、郵寄目錄以及旗下子公司HauteLook在線銷售。

過去幾年，Nordstrom已經能夠獲得高庫存周轉率（2010年和2011年均為5.6），同時又不增加庫存成本，只是更好地利用跨所有渠道的庫存。該公司為購物者提供在線購買和在商店提貨的服務。如果顧客想要從購買巴寶莉防水短上衣，當天晚些時候可以在本地的實體商店提貨。此外，該公司使用商店作為事實上的履約中心――即客戶希望購買防水短上衣，如果Web分撥中心缺貨，就可以從Nordstrom任意實體商店調撥。

將實體商店和Web庫存融合還可以幫助零售商避免降價促銷的現(xiàn)象，零售商靈活性建立庫存可見性可以獲得很大優(yōu)勢。

今后該公司目標是在多渠道商務中卓有建樹，目標包括：加強整體網絡和移動Web 體驗;構建IT基礎架構來推動電子商務增長;實施增強工具來提高初始庫存分配和分類;擴大網上商品選擇;開發(fā)更多與客戶接洽的定制方法。

以誰為中心？

銷售渠道的數(shù)量不斷增加，運輸管理的復雜性也一樣。標準服裝零售分銷模式是服裝進入配送中心，通過地面運輸以合理固定的方式和時限運輸?shù)缴痰曛?。為此，服裝零售商優(yōu)化其運輸網絡，從中獲取利潤。

Web和移動渠道的增長，服裝零售商不再只是負責處理實體商店的運輸。他們現(xiàn)在還必須服務電子商務模式。模式發(fā)生了變化，包裹托運成為這場比賽的重要組成部分。

要在多渠道的世界中保持競爭力和盈利能力，服裝零售商必須樹立以消費者為中心的運輸管理流程，并將新渠道納入傳統(tǒng)運輸規(guī)劃中。企業(yè)必須采取整體視圖對待其運輸網絡，從新的和不斷變化的渠道中獲得訂單，找到方法來減少風險、復雜性和成本。Web渠道初步設想是所有訂單直接通過包裹向消費者發(fā)運，往往從中央分撥中心始發(fā)，最終這是昂貴的流程。為了降低成本，公司可以考慮替代做法，如在實體商店收件，本地交付，或推遲交貨，存貨通過現(xiàn)有運輸路線進入本地實體商店后再運輸給消費者。

退貨是服裝零售中的事實，而逆向物流是更復雜的業(yè)務。客戶訂單可能通過互聯(lián)網、移動電話或社交渠道退貨。

服裝零售商通常使用支持實體環(huán)境的訂單和倉儲管理系統(tǒng)。當公司擴大后，包括其他銷售渠道時，他們通常添加新的系統(tǒng)以支持該特定的購買行為，但是新舊兩套系統(tǒng)不一定能“融合”。此外，多渠道服裝零售商通常提供在線額外的SKU單位，例如一件T恤在實體商店可能只有藍色和白色，但在線客戶還可以選擇紫、灰或紅色。而在某些情況下，這些在線SKU庫存是由第三方運作。跨渠道退貨在實踐中困難重重。特別是季節(jié)性商品，比如購物者在線買游泳衣，決定到實體商店退貨，而這時實體商店已經準備秋天的產品了。

那么，如何應對退貨的煩惱？許多零售商轉向技術幫助，實施系統(tǒng)使他們能夠跨實體商店網絡查看庫存水平。智能零售商將本來退貨到商店的產品直接運輸?shù)絎eb訂貨的另一些消費者手中。這種策略使零售商減少了貨品周期時間，還降低了操作和圍繞退貨的運輸成本。無論是改造逆向物流程序、更改庫存戰(zhàn)略、調整運輸管理，或實施新的技術，今天的服裝零售商正在優(yōu)化其供應鏈，以跟上迅速發(fā)展的多渠道零售世界。

超越供應鏈

英國時裝市場是成熟、競爭非常激烈的，而且市場碎片化，開拓新市場是解決之道。英國的時裝公司Jacques Vert Group已欣然接受多渠道零售的方法，這是公司關鍵的戰(zhàn)略成功因素。公司運作四個女性時裝品牌――Jacques Vert，Planet，Precis和Windsmoor，向英國、愛爾蘭、加拿大等約1000家獨立店和百貨商場，及通過在線和社交/移動渠道出售其服裝和配件。

然而，該公司的供應鏈技術系統(tǒng)不能跟上這種前瞻性的思維、多渠道的方法。時尚變化迅速和不可預知的方式讓公司不得不另尋途徑，通過技術實現(xiàn)多渠道機會的最大化，因為它最近與歐洲零售商Irisa Group合并了，后者運作7個女裝品牌。解決方案是2012年2月實施的兩個系統(tǒng)：英國Retail Assist公司的Merret端到端集成的供應鏈解決方案，多倫多的QuickAssortment的商品和分類規(guī)劃軟件。

篇（6）

零售市場冷暖信號

美國政府年初出臺的新一輪工資稅法改革，在增加稅收的同時，也影響了工薪族家庭開支。另一方面，本該進入春季的三月，寒潮席卷全美大部分地區(qū)，加上今年復活節(jié)早于去年較溫暖的4月8日，都讓消費者采購春裝的計劃延后?！懊绹M者目前開支計劃十分謹慎?！盉IGinsight負責人Pam Goodfellow表示，由于油價，食品價格等上漲加之經濟的不確定因素，人們挑選商品時，會更多地選擇普通品牌的商品，實用優(yōu)惠券增加折扣，減少電話寬帶等項目的支出，重新調整消費習慣。即便是在目前的經濟形勢下，55%的消費者表示仍然愿意為純天然面料的服裝增加支出，其中愿意花更多的錢消費純棉內衣褲的消費者占到61%，牛仔褲的占到55%，體恤衫的占到57%，運動衫占到45%。

美國零售委員會（NFR）主席Matthew Shay表示：國民消費才能拉動國內經濟增長。年初的財政懸崖，上漲的油價，走低的消費者信心，以及對美國經濟走向的不確定性，給消費者和零售業(yè)都帶來了負面的影響。我們能做的就是打破障礙，使得消費者重新開始消費。天氣寒冷加上消費者支出消減，13家大型零售商3月的同店銷售增加1.4%，雖不如市場預估的增加1.8%，但是還是給冷清的市場帶來一點利好的消息，至少人們還是在持續(xù)消費。

“大出展”為紐約展助力

根據(jù)2012年7月在紐約賈維茨會展中心舉行的第十三屆中國紡織品服裝貿易展覽會（簡稱“紐約展”）的調查報告顯示，在買家采購金額方面，有51%的買家表示在2013年公司的采購預算金額將維持不變，25%的買家表示將略有增長，15%的買家表示將大幅增長。在采購下單方式上，60%的買家表示參觀完展會后會考慮下單。近87%的觀眾通過訪問該展會收集市場信息，并找到了所需要的商品，為日后采購決策作參考。買家考慮發(fā)展新的供應商的三大最主要因素是：面料品質、價格和每單最低起訂量。從11年和12年紐約展報告中我們可以看出，受到經濟的影響，美國買家近年來采購預算的漲幅一直不大，多數(shù)則維持不變；此外，小批量、性價比高仍是美國市場需求的方向。

紐約展從2010年開始細分為三個分別面向服裝面料、服裝以及家用紡織品的國際專業(yè)采購展覽會，即紐約國際服裝采購展（APP）、美國Texworld服裝面料展和紐約國際家紡采購展（HTSE），由紡織貿促會與法蘭克福展覽（美國）公司聯(lián)手，旨在為我國紡織服裝外貿企業(yè)開拓美國市場架起橋梁。

紐約展不同于傳統(tǒng)意義的紡織類展會，以“大出展”概念貫穿始終，旨在打造適應美國市場并符合我國紡織服裝外貿企業(yè)需求的全產業(yè)鏈展?！按蟪稣埂辈粌H體現(xiàn)在從原材料到終端產品，從面料到服裝、家紡，從流行趨勢到服裝配飾等紡織產業(yè)各個環(huán)節(jié)的展出上，同時也體現(xiàn)在展會資源的全球配置上。2012年，紡織貿促會在國內國外承辦的行業(yè)展會已經達到19個，總展出面積725000平方米；同時還多次組團參加各種紡織類國際展，2013年，紡織貿促會又將這種勢頭帶到了巴西，首屆巴西GOTEX服裝采購展也即將拉開大幕。從這個角度來說，“大出展”讓我國的紡織服裝產業(yè)走向了全球的同時也使得展會的資源更有效地共享。紐約展從招展招商充分利用并共享內外展資源，通過自己的專業(yè)辦展平臺和龐大的海外買家信息數(shù)據(jù)庫，對中國的紡織企業(yè)和紡織市場作了很好的宣傳和推廣。

時刻把握本土需求

第十四屆中國紡織品服裝貿易展覽會（紐約）將于2013年7月16-18日在紐約賈維茨會展中心舉辦，展覽會由中國紡織工業(yè)聯(lián)合會主辦，中國國際貿促會紡織行業(yè)分會與法蘭克福展覽（美國）公司承辦，中國參展商以國家展團的形式嵌入到同期同館舉辦的紐約國際服裝采購展（APP）、紐約家紡采購展（HTSE）、和美國Texworld服裝面料展（Texworld USA）三個專業(yè)展覽會中，形成產業(yè)鏈系列展覽會，目前這三個專業(yè)展覽會已經成為美國東海岸規(guī)模最大的紡織品服裝專業(yè)貿易展覽會。

盡管受到工資稅法、燃油、天氣等因素的影響，美國服裝零售數(shù)據(jù)差強人意，使得一小部分國內服裝類企業(yè)產生了動搖的想法。但從貿促會展覽六部獲悉，表示目前評價工資稅法改革及汽油價格上漲對消費支出的影響還言之過早。因為消費者對服裝的需求是持續(xù)的，有需求就會為經濟注入活力，這對美國零售業(yè)的表現(xiàn)會帶來不大但卻是良好的發(fā)展信號。目前紐約展招展正在火熱開展中，來自寧波地區(qū)、湖州地區(qū)等地區(qū)，其中中部地區(qū)報名增多，如安徽、河南。東莞市大朗鎮(zhèn)作為全國針織產業(yè)集群由鎮(zhèn)長帶隊再次出征美國展。

在Cotton incorporated Lifestyle Monitor Survey三月的調查中，有82%的消費者最喜歡純棉或者混棉織品，其次是絲織品（3%），滌綸織品2%，而羊毛織品以及人造纖維產品僅占到1%?！懊绹袌霰容^穩(wěn)定，非常值得耕耘。從近期的一些數(shù)據(jù)上我們可以看出消費者消費習慣的變化，性價比高的休閑系列，牛仔系列都是美國買家關注的品類美國客戶看重我們完整的紡織產業(yè)鏈。隨著中國紡織服裝產業(yè)轉型升級加速，中國企業(yè)生產的產品質優(yōu)價優(yōu)，附加值逐步提升，交期有保證，訂單量靈活，在美國仍占有相當市場，”主辦方表示。

篇（7）

先有李寧、匹克等體育品牌，后有森馬、美邦、達芙妮等休閑服飾，今年國內服裝行業(yè)的裁員、關門潮此起彼伏，而這也直接導致了公司凈利潤的下滑。達芙妮集團剛剛陷入“裁員風波”，在全國范圍內裁員300人，此舉讓今年本就一蹶不振的服裝市場更加“冷颼颼”。而森馬公布的今年三季報顯示，7-9月，公司營業(yè)總收入為21億元，同比下降5.53%；實現(xiàn)凈利潤2.25億元，同比下降36.24%。美邦的情況也不容樂觀，其三季報業(yè)績出現(xiàn)負增長，7-9月公司營業(yè)總收入為25.94億元，同比下滑13.47%；實現(xiàn)凈利潤3.20億元，同比下滑13.4%。

體育服裝品牌市場也未能幸免。今年以來，匹克的零售網點數(shù)量出現(xiàn)大幅下降。匹克5月公布的報告顯示，截至今年3月31日，集團零售網點數(shù)7523個，比2011年末減少283個。截至今年6月30日，集團零售網點數(shù)量為7059個，比3個月前減少了464家。而從6月30日到9月30日，匹克零售網點又關閉了320家。

今年半年報披露數(shù)據(jù)中，李寧、安踏體育、匹克、361度以及中國動向5家運動品牌上市公司營收一片蕭條。其中，匹克在2012年上半年總營收從22.56億元大減28.5%至16.1億元，而凈利潤方面也降至2.4億元，同比減少了43.3%。李寧上半年凈利潤按年大降85%。李寧執(zhí)行副主席金珍君透露，上半年公司凈關店952間。

值得一提的是，據(jù)相關報道，與安踏、特步和361度相比，匹克的門店是關閉最多的。公告顯示，前3家企業(yè)的中報都顯示，截至2012年上半年，與2011年末相比，安踏體育的店總數(shù)減少110家，至9187家；特步品牌零售店則增加7家，至7603家；而361度則凈增加185家，至7865家?！罢麄€服裝行業(yè)要真正走出困境得到明年。”匹克體育用品有限公司首席執(zhí)行官許志華向媒體坦言，公司今年年初確定的消庫存目標，目前的進展仍在預期之內。

面對日益激烈的市場競爭，品牌化經營已經成為服裝企業(yè)走出困境的重中之重，但作為品牌流通關鍵環(huán)節(jié)的銷售渠道終端卻面臨種種尷尬。有資深人士認為，匹克的現(xiàn)狀是由于其渠道終端的基礎不扎實，渠道管理能力薄弱，從上述數(shù)據(jù)可以看出，相比其他企業(yè)，匹克在留住加盟商方面欠缺有效的手段和方法。

庫存“壓力山大”

“到目前為止，今年服飾市場凈利總體下降了約10%至20%?！闭憬X江服裝小商品市場總經理助理章衛(wèi)連在接受《國際金融報》記者采訪時表示，為了平穩(wěn)度過“寒冬”，該市場也采取了一些補救措施，比如延長營業(yè)時間，將以往6點的歇業(yè)時間延至晚上8點，此外，加大促銷力度，并增加廣告的投入。

“今年真的要貓冬了?！痹诮K常州市中區(qū)開了一家服裝店謀生的黃小姐告訴《國際金融報》記者，如今服裝生意越來越難做了，一年不如一年，今年年初到現(xiàn)在，行情一直不好?！氨緛磉@條街開了五六家服裝店，現(xiàn)在關的關，換的換，都轉行做別的生意了?！秉S小姐告訴記者，以往10月、11月份，單月營業(yè)額能做到兩萬元左右，今年降了一大半?！肮夥孔庖粋€月就1000多元，加上進貨的成本和來回油費等，保本都快撐不住了，更別提賺錢了?！?/p>

“高庫存”是今年服裝企業(yè)普遍面臨的遭遇。日信證券服裝行業(yè)分析師王兵向媒體透露，今年宏觀經濟持續(xù)低迷，GDP面臨下滑，整個消費市場冷淡，是服裝企業(yè)面臨庫存壓力的主要原因?！扒皫啄辏b行業(yè)擴張步伐大，波及面廣，庫存壓力被經濟大好的形勢掩蓋過去了，如今經濟不景氣，危機就暴露出來了?！?/p>

“服裝最不值錢的就是存貨?！闭滦l(wèi)連告訴記者，產品大量積壓，不僅占用公司運作資金，耗費人力、物力，也拉長了產品的周轉周期，將整體利潤拉低?！胺b與其他行業(yè)不同，很難做到‘零庫存’，但今年庫存量的激增也暴露出一些中小企業(yè)薄弱的管理和應變能力?！?/p>

篇（8）

公司發(fā)言人詹尼佛?維德斯表示，Hot Topic并沒有主動尋找投資，但當公司收到了梧桐投資提出的收購要約時，公司董事會認為梧桐投資給出的價格是可以考慮的。梧桐投資給出的價格在Hot Topic3月6日股價每股10.75美元的基礎上給出30%的溢價。麗薩?哈珀將繼續(xù)擔任公司CEO，同時也是該公司最大的股東。此次收購是梧桐投資最近的一筆交易，該基金去年完成了第一只基金的募集，規(guī)模為10億美元，這是一只針對消費和零售業(yè)投資的私募股權投資基金，由金門資產投資公司前高管斯蒂芬?科魯茲尼和彼得?莫羅創(chuàng)立。

2011年時任金門投資董事總經理的科魯茲尼離開公司創(chuàng)立了梧桐投資，后來時任金門投資負責人的莫羅也加入進來，兩人成為梧桐投資的創(chuàng)始合伙人兼董事總經理?？启斊澞崾且晃恢牧闶蹣I(yè)高管，據(jù)說是2007年金門投資從Limited Brands手中收購Express的關鍵人物。2011年11月，梧桐資本收購了Limited Brands旗下另一家公司Mast Global Fashion（Mast Global Fashion是Limited Brands旗下的第三方服裝采購部）51%的股份，此次交易規(guī)模為3億美元。

去年8月，梧桐投資還收購了女裝零售商Talbots，收購交易總額為3.91億美元，根據(jù)報送美國證監(jiān)會的文件顯示，梧桐投資出資1.755億美元。此外，梧桐投資還擁有Pathlight Capital，這是一家專為消費零售業(yè)企業(yè)提供借貸的公司。去年9月，Pathlight作為管理和中介機構為家用家具企業(yè)Furniture Brands提供了5000萬美元的貸款；10月，Pathlight以銀團的身份向RadioShack提供了1億美元的定期貸款。RadioShack曾是美國信譽最佳的消費類電子產品專業(yè)零售商，2010年曾是眾多投機商追逐的對象。

篇（9）

面對經濟放緩、競爭加劇的局面，零售商如何應對？越來越多的品牌商戶不再比拼開店速度及城市覆蓋，而是代之以差異化的經營。第一太平戴維斯對100個零售商進行調查顯示，17%的零售商表示，未來12個月將計劃店鋪升級改造，主要集中在餐飲、一般服飾、運動、生活方式及娛樂、奢侈品五個零售行業(yè)，均計劃通過在核心城市以店鋪整固和開大型標志性旗艦店，來展示產品、提升形象。

以奢侈品牌為例，某些品牌的需求面積已從2000平方米升至5000平方米，以將旗下多個品牌集合展示，或將自有及品牌整合。而一些服飾品牌需求面積也已從一兩百平方米升至1000平方米，主要為展示自有品牌。

積極開展網上業(yè)務

零售商在受到在線零售的沖擊下，開展網上業(yè)務的同時，僅保留部分實體店以注重實體店的形象宣傳及產品展示。據(jù)報告顯示，2012年中國在線零售交易額達人民幣1.3萬億，同比增加66.2%，在社會零售總額中占比6.2%。在第一太平戴維斯調查的餐飲、服飾、運動、生活方式及娛樂、奢侈品五個品類中，服飾品牌受網店影響最為明顯，尤其對于低價位服裝店，其實體店成本費用上升使其愈發(fā)難與淘寶商家或凡客誠品等電商競爭。因而有的品牌開始通過與運營商合作等多種方式積極開展網上業(yè)務，僅保留部分實體店，且更加注重形象宣傳及產品展示。

篇（10）

SPA是從商品策劃(MD)、設計、生產、直到零售均由總公司負責的一體化方式。它是美國GAP公司1986年年度報告中，為定義公司的新業(yè)務體制而提出的，之后由日本世界株式會社成功運用并推廣。

SPA模式具有如下特征1，直接掌握消費者信息；2，簡化供應鏈環(huán)節(jié)，大幅度壓縮物流費用和時間；3，最大限度地降低需求預測的風險，實現(xiàn)快速反應供貨；4，獨特、新穎的商品策劃；5，快速實現(xiàn)資金回籠。

那么，SPA究竟具有哪些優(yōu)點呢?對于批發(fā)業(yè)務來講，銷售額是由銷售一方的業(yè)績所決定的。因此，為了與市場規(guī)模相適應，必須與強有力的銷售方相配合的同時，尋找新的銷售方。在同一市場中，銷售方增加，強有力的銷售方就有可能會不斷提出“讓我們來獨占市場”、“不要再增加批發(fā)商了”等要求。SPA可以按照市場的規(guī)模情況增加店鋪的數(shù)量，根據(jù)公司自身運營店鋪的計劃來實現(xiàn)不斷發(fā)展?？傊?，SPA可以在重點地段按照自身的意愿開店及實現(xiàn)店鋪的運營。

SPA的優(yōu)點并不僅限于此，它還能夠有效地掌控商品的銷售方式。比如說，由于地域差別而產生的設計特性、尺碼的差別、顏色的喜好、修改、調換的件數(shù)等大量的信息，均由公司自身進行收集。另外，純棉面料在哪個月中可以銷售出多少?通過對襯衣單品銷售的掌握等，能夠反映到下一年度后的企劃中去。

SPA的最大優(yōu)點是：消除損耗、將機會損失降到最小、信息共享。SPA這種模式，不僅僅限于服飾行業(yè)，在其他行業(yè)中也同樣非常適用。

再來看看成功實現(xiàn)SPA模式的品牌案例――

陷入二戰(zhàn)后經濟蕭條的1949年的歐洲，DIOR品牌的服裝被一些憤怒的家庭主婦當街撕破。這就是時尚界著名的“平民事件”，它預示時尚不再是上流社會小部分人的需求。隨著戰(zhàn)爭硝煙帶來的頹廢影響，人們對于物質需求日漸高漲，大眾時尚即將來臨。事隔20年后的1969年，一個品牌將預言變成了現(xiàn)實，那就是GAP。經過近40年的急速擴張，GAP已經成為一家擁有超過3000家店鋪、年銷售收入超過160億美元的超級服裝品牌零售商。它如何突破奢侈品牌苦心經營的網絡，牢牢占據(jù)市場?答案很簡單，兩個字：創(chuàng)新。它的創(chuàng)新表現(xiàn)在兩個方面其一是將零售和連鎖合二為一；其二是把連瑣經營和傳統(tǒng)品牌合二為一。GAP采用SPA模式，通過盡可能減少從原料準備到零售全流程中的不必要的環(huán)節(jié)，并借助供應鏈管理的手法，創(chuàng)造了簡潔且平民化的時尚。

伴隨著GAP在美國本土及海外市場上的成功，SPA這種制造一零售一體化經營模式也得以在世界范圍內廣為傳播，催生了更多的優(yōu)秀SPA企業(yè)。

20世紀90年代后期，日本生產零售型企業(yè)即SPA誕生。日本開始推行服裝生產與銷售合一的模式，減少了中間環(huán)節(jié)，這不僅使服裝價格走低，而且還能更靈活地滿足消費者的需求。

SPA將策劃、生產、營銷與店鋪銷售緊密結合，成為日本服裝業(yè)的重要模式。這種模式由于貼近消費者，能很快對消費需求做出反應，自20世紀90年代推行以來具有強大的生命力。這種模式推行之前，產品開發(fā)后半年才進行展示，展示后經過3個月生產，才能到消費者手里?，F(xiàn)在實行這種模式后，從研發(fā)到生產20天就能完成。

據(jù)日本《纖研新聞》報道，由于SPA模式的推廣，使相似商品充斥市場，近年來開發(fā)精品店的現(xiàn)象逐漸出現(xiàn)。另外一種變化趨勢是，以中小企業(yè)為中心，經營重點回歸生產廠家傳統(tǒng)功能即重視生產功能的趨勢加強。這個趨勢表現(xiàn)為：商品零售交給零售企業(yè)，服裝生產廠家通過重視生產，發(fā)揮各自的優(yōu)勢力求提高公司的地位。當然也要靈活把握市場行情。出現(xiàn)這種趨勢的原因是，很多SPA在生產至銷售的縱向組織日益發(fā)展的情況下，在保持策劃方面的人才與技術方面的風險加大。另外，專賣店等零售店的差異化趨勢加強，力求打造各自的獨特性，為了應對零售店的這種變化趨勢，生產廠家就要加強生產功能。

UNIQLO曾經只是日本一家小小的服裝店面，當年輕的柳井正接手時，他就下定決心，要將UNIQLO打造成為每個人都愛穿、穿得起的品牌。在這樣的夢想支撐下，UNIOLO成為廉價、時尚、優(yōu)質的服裝，日本民眾幾乎人手一件。但是由于其價格太過低廉，反而使消費者無法產生價值認同感。竟發(fā)生很多消費者買了UNIQLO衣服后將外面的紙帶扔掉，換成GAP的包裝袋的現(xiàn)象。這深深打擊了柳井正，同時也使他明白品牌的重要性。于是他重新將UNIQLO定位為國際時尚品牌，使之成為全球大眾真正適合和喜愛的時尚服裝。1999年，UNIOLO一件設計簡單的夾克衫，產生將近一億人民幣的銷售額。而在2006年，它在中國打出的招聘廣告是“你希望進入一個2010年年銷售額為1兆日元(約770億人民幣)的企業(yè)嗎?”相信其充滿朝氣和自信的豪言、精準的企業(yè)目標令每位有志之士都不禁心動。