序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇消費(fèi)者需求論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

(二)刺激性營(yíng)銷如果消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品漠不關(guān)心或者毫無興趣，那么，該消費(fèi)者就會(huì)呈現(xiàn)出無需求狀態(tài)，這就需要汽車營(yíng)銷管理對(duì)刺激消費(fèi)者購買欲望，將消費(fèi)者的興趣與自然需求和產(chǎn)品本身聯(lián)系起來，比如，大中城市消費(fèi)者不喜歡微型汽車，而微型汽車價(jià)格有比較便宜，且款式新穎，農(nóng)村客戶在得知該汽車和摩托車價(jià)格不相上下時(shí)，就會(huì)將注意力轉(zhuǎn)移在微型汽車上，以此刺激消費(fèi)者購買欲望。

(三)開發(fā)性營(yíng)銷通常某一產(chǎn)品在市場(chǎng)中都存在潛在需求，然而，市場(chǎng)上并沒有這類產(chǎn)品，為此，就需要汽車營(yíng)銷管理者對(duì)最新汽車產(chǎn)品進(jìn)行不斷研發(fā)，并投放市場(chǎng)，以實(shí)現(xiàn)該潛在需求。此外，汽車營(yíng)銷管理類型還包括重整性營(yíng)銷、消減性營(yíng)銷等。

二、汽車營(yíng)銷管理中的問題

盡管我國(guó)汽車營(yíng)銷管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)了迅猛發(fā)展，然而還是有大量不完善之處，必須對(duì)其不斷提升與改善。目前國(guó)內(nèi)汽車營(yíng)銷管理中的問題主要包括以下幾點(diǎn)：

(一)汽車營(yíng)銷管理理念滯后由于不斷深入的國(guó)際汽車貿(mào)易理念，使得我國(guó)汽車行業(yè)也逐漸學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)秀營(yíng)銷管理方法，然而，由于受傳統(tǒng)汽車營(yíng)銷管理理念的制約，很多汽車企業(yè)僅僅注重眼前利益，而不重視產(chǎn)品的銷售模式與價(jià)格，不合理企業(yè)營(yíng)銷理念的運(yùn)用，導(dǎo)致汽車營(yíng)銷模式出現(xiàn)形式化與表面化尷尬局面。

(二)模糊的汽車營(yíng)銷管理層次分析模糊的汽車營(yíng)銷管理層次分析具體表現(xiàn)為，汽車管理者存在不到位的消費(fèi)者需求與心理分析，使得盡管制定了各層次的營(yíng)銷管理模式，然而依舊未獲得理想收益，所以依照消費(fèi)者不同需求所采取的管理措施缺乏合理性與科學(xué)性，不具有可行性。單一的汽車管理模式具體表現(xiàn)為大部分汽車企業(yè)僅僅在服務(wù)、生產(chǎn)與銷售汽車管理模式中局限著，對(duì)汽車銷售業(yè)績(jī)一味強(qiáng)調(diào)，并未做好汽車營(yíng)銷前提的戰(zhàn)略調(diào)整工作。

三、以消費(fèi)者為中心的汽車營(yíng)銷管理模式

(一)不斷提升銷售人員綜合素質(zhì)，培養(yǎng)其汽車營(yíng)銷科學(xué)管理理念汽車營(yíng)銷管理模式中，一定要全面提升汽車營(yíng)銷人員與管理者的綜合素質(zhì)，由汽車營(yíng)銷管理者所選的具有較高素質(zhì)的汽車營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)與掌握國(guó)內(nèi)、國(guó)際先進(jìn)的汽車營(yíng)銷管理理念，通過學(xué)習(xí)國(guó)際、國(guó)內(nèi)先進(jìn)汽車管理理念，并將該理念應(yīng)用于汽車營(yíng)銷企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中，能夠有效管理汽車營(yíng)銷模式。此外，需要強(qiáng)化培訓(xùn)汽車營(yíng)銷人員的心理與技能，確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)能夠得到全面提升。

篇（2）

導(dǎo)論

近年來，隨著供應(yīng)鏈思想的發(fā)展，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到：在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)演化為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為企業(yè)提升自身優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。而供應(yīng)鏈不確定性的存在大大影響了供應(yīng)鏈整體績(jī)效的表現(xiàn)。供應(yīng)鏈不確定性主要表現(xiàn)形式是供應(yīng)鏈上的供需不確定性。本論文主要討論的是在供應(yīng)鏈中零售商的需求不確定性對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生的影響。

模型

制造商和零售商的利潤(rùn)的總和為總利潤(rùn)?？v向控制的目的就是要用工具使縱向結(jié)構(gòu)總體利潤(rùn)達(dá)到最大化。影響縱向結(jié)構(gòu)總體利潤(rùn)的因素包括制造商的生產(chǎn)成本和批發(fā)價(jià)格、特許費(fèi)、零售商的購買數(shù)量和推銷努力、消費(fèi)者的購買價(jià)格以及零售地點(diǎn)等因素。其中零售商的推銷努力和零售價(jià)格是影響總利潤(rùn)的直接關(guān)鍵因素。本文主要用到了管理經(jīng)濟(jì)學(xué)和產(chǎn)業(yè)組織理論中的相關(guān)知識(shí)對(duì)其進(jìn)行分析。

基本假設(shè)

假定：

1、不確定性以相同的方式對(duì)一個(gè)給定的市場(chǎng)上的所有零售商產(chǎn)生影響。

2、制造商選擇（決定）契約，而零售商是契約的接受者（條件是零售商的邊際利潤(rùn)是非負(fù)的）。

將零售商拒絕契約（外部機(jī)會(huì)）的所得標(biāo)準(zhǔn)化為0，所以，只有當(dāng)契約給零售商的利潤(rùn)非負(fù)時(shí)，零售商才會(huì)接受契約。

3、零售商面臨不確定性。

零售商們面臨的不確定性分為兩種：

需求的不確定性――需求隨消費(fèi)者的偏好和品牌間的競(jìng)爭(zhēng)的程度而變化，需求不確定性參數(shù)用d表示。

零售成本的不確定性――零售成本受技術(shù)進(jìn)步、工資、投入品價(jià)格等的影響，零售成本的不確定性參數(shù)用γ表示。

零售商面臨不確定性時(shí)，消費(fèi)者需求為q=D（P，D），其中，p是零售的價(jià)格，d是不確定性的需求參數(shù)，D是p的減函數(shù)，d的增函數(shù)。對(duì)所有的零售商都有相同的、不確定的單位銷售零售成本γ。所以所有的零售商在事前和事后都是同質(zhì)的。契約實(shí)現(xiàn)的步驟如下：

第一步，零售商與制造商簽訂一份契約；

第二步，零售商知道了需求參數(shù)d和零售成本參數(shù)γ的實(shí)際值；

第三步，零售商選擇一個(gè)零售價(jià)格p。

4、制造商和零售商之間的最佳契約是二部收費(fèi)。在一個(gè)給定的市場(chǎng)上，有n個(gè)零售商（n>1）。制造商對(duì)其零售商采取二部收費(fèi)。

二部收費(fèi)的形式如下：

q零售商售出的數(shù)量。pw制造商的批發(fā)價(jià)格，A是特許費(fèi)即零售商向制造商支付的一種非線性的費(fèi)用。

為了使問題更加的簡(jiǎn)單，假設(shè)制造商的批發(fā)價(jià)格是c，c是制造商的生產(chǎn)成本，則二部收費(fèi)的形式變?yōu)椋?/p>

就為零售商向制造商支付的費(fèi)用。

5、模型的目標(biāo)是縱向一體化的利潤(rùn)最大化，因此，可建立模型如下：

假設(shè)制造商希望的是縱向一體化的利潤(rùn)，因?yàn)榫退憷麧?rùn)是由零售商實(shí)現(xiàn)的，制造商也可以通過收取特許費(fèi)的方式獲得零售商的利潤(rùn)而獲利。

因?yàn)橹圃焐桃云渖a(chǎn)成本c批發(fā)給零售商，所以制造商的利潤(rùn)來源是向零售商收取A的特許費(fèi)。因此，模型可變?yōu)榍罅闶凵痰睦麧?rùn)最大化，模型可變形為：

由模型可知，該利潤(rùn)最大化的零售價(jià)格p是依賴于需求不確定性參數(shù)d和零售成本不確定性參數(shù)的實(shí)現(xiàn)的。A是制造商向零售商收取的特許費(fèi)。

6、隨d和的增加而增加。

通過式子可以知道是隨γ的增加而增加的。而隨d的增加而增加，這可以在下面的模型一和模型二中得到證明。

7、不存在需求不確定性，消費(fèi)者需求，p是零售的價(jià)格，D是P的減函數(shù)；需求不確定性存在時(shí)，消費(fèi)者的需求為q=D（p，d），p是零售的價(jià)格，d是不確定性參數(shù)，D是p的減函數(shù)，d的增函數(shù)。

可以知道，是隨d和的增加而增加的。

當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對(duì)價(jià)格的影響大于零售成本不確定性對(duì)價(jià)格的影響；當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對(duì)價(jià)格的影響和零售成本不確定性對(duì)價(jià)格的影響是一樣的；當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對(duì)價(jià)格的影響小于零售成本不確定性對(duì)價(jià)格的影響。

制造商為了使得自己的利潤(rùn)最大化，只要使得即可。

消費(fèi)者的需求為

于是有

所以

可以知道，隨d的增加而增加，隨的增加而減少。

所以，當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對(duì)需求的影響大于零售成本不確定性對(duì)需求的影響；當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對(duì)需求的影響和零售成本不確定性對(duì)需求的影響是一樣的；當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對(duì)需求的影響小于零售成本不確定性對(duì)需求的影響。

由上面的分析知道，在模型一中，時(shí)，需求不確定性對(duì)價(jià)格和需求的影響都大于零售成本不確定性對(duì)價(jià)格和需求的影響；時(shí)，需求不確定性對(duì)價(jià)格和需求的影響和零售成本不確定性對(duì)價(jià)格和需求的影響是一樣的；時(shí)，需求不確定性對(duì)價(jià)格和需求的影響都小于零售成本不確定性對(duì)價(jià)格和需求的影響。

（三）模型二

當(dāng)需求函數(shù)為時(shí)，有模型二為

可以知道，是隨d和γ的增加而增加的。

當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對(duì)價(jià)格的影響大于零售成本不確定性對(duì)價(jià)格的影響；當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對(duì)價(jià)格的影響和零售成本不確定性對(duì)價(jià)格的影響是一樣的；當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對(duì)價(jià)格的影響小于零售成本不確定性對(duì)價(jià)格的影響。

制造商為了使得自己的利潤(rùn)最大化，只要使得即可。

消費(fèi)者的需求為

可以知道，隨d的增加而增加，隨的增加而減少。

所以，當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對(duì)需求的影響大于零售成本不確定性對(duì)需求的影響；當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對(duì)需求的影響和零售成本不確定性對(duì)需求的影響是一樣的；當(dāng)時(shí)，需求不確定參數(shù)對(duì)需求的影響小于零售成本不確定性對(duì)需求的影響。只不過零售成本不確定性對(duì)需求的影響是負(fù)的，即需求是隨零售成本不確定性的增加而降低的。

結(jié)論

由模型一和模型二的分析知道，雖然它們是由兩種不同的需求函數(shù)所求的利潤(rùn)最大化，但是它們的價(jià)格卻是一樣的，都是。但是由于兩個(gè)模型需求函數(shù)的不同，所以，它們的需求是不一樣的，分別有模型一的消費(fèi)者需求為，模型二的消費(fèi)者需求為。

比較兩者消費(fèi)者需求的大?。?/p>

當(dāng)時(shí)，模型一的消費(fèi)者需求大于模型二的消費(fèi)者需求；

當(dāng)時(shí)，模型一的消費(fèi)者需求和模型二的消費(fèi)者需求一樣大；

當(dāng)時(shí)，模型一的消費(fèi)者需求小于模型二的消費(fèi)者需求。

由于兩個(gè)模型的價(jià)格是一樣的，所以兩者的利潤(rùn)邊際是一樣的，都是

所以，時(shí)，，即模型一的消費(fèi)者需求大于模型二的消費(fèi)者需求，所以模型一的大于模型二的，也就是說，制造商在模型一中獲得的特許費(fèi)大于模型二中獲得的，制造商在模型一中得到的利潤(rùn)大于模型二中得到的利潤(rùn)；

篇（3）

 

1 引言

房地產(chǎn)投資經(jīng)濟(jì)效益的靜態(tài)評(píng)價(jià)是不考慮資金時(shí)間價(jià)值的評(píng)價(jià)方法，因其計(jì)算簡(jiǎn)單、方便，在房地產(chǎn)投資機(jī)會(huì)研究階段有廣泛的應(yīng)用。一般地，投資收益率是房地產(chǎn)投資經(jīng)濟(jì)效益的靜態(tài)評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)之一。它通過房地產(chǎn)投資估算得來的，主要參照了投資所在區(qū)域目前同類型房地產(chǎn)的收益水平、當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施條件、區(qū)域的房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況以及當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)價(jià)格水平。

2 房地產(chǎn)市場(chǎng)的細(xì)分

由于房地產(chǎn)市場(chǎng)的特殊性和復(fù)雜性，投資者只能將房地產(chǎn)市場(chǎng)劃分為具有某種明顯特征的細(xì)分市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分一般從消費(fèi)者的需求差異性出發(fā)，并從差異性中尋找具有共同消費(fèi)需求的消費(fèi)群，然后劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)的行為。市場(chǎng)細(xì)分是投資者選擇目標(biāo)市場(chǎng)的前提和基礎(chǔ)，通過市場(chǎng)細(xì)分可以分析每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中消費(fèi)者的需求和偏好，市場(chǎng)中房地產(chǎn)滿足消費(fèi)者需求的程度。論文參考，房地產(chǎn)市場(chǎng)。凡是消費(fèi)需求尚未滿足的市場(chǎng)，或者滿足消費(fèi)者需求的程度很低的市場(chǎng)，都可以形成有利的投資機(jī)會(huì)。房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)可以如下表2.1[1]

表2.1 房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分

 

細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 細(xì)分市場(chǎng) 地理 因素 城市規(guī)模 區(qū)位地段 特大城市、大城市、中等城市、小城市 市中心、次中心、城郊、衛(wèi)星城區(qū) 產(chǎn) 品 用 途  

篇（4）

引言

伴隨著科技世博、生態(tài)世博的理念，“多媒體熱”早已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。從極具震撼的《清明上河圖》，到夢(mèng)幻般的巨幕高清投影，再到各種動(dòng)態(tài)影像，令人新奇的多媒體技術(shù)鋪展開來?？萍贾蜗碌亩嗝襟w藝術(shù)既展現(xiàn)了其炫夢(mèng)般的視昕體驗(yàn)又彰顯了科技創(chuàng)新的魅力。從設(shè)計(jì)心理學(xué)的角度分析，后技術(shù)時(shí)代其將繼續(xù)秉承“科技創(chuàng)新”“多元文化”等主題，搭建和完善城市多媒體創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，深層次地挖掘數(shù)字時(shí)代公共藝術(shù)的趨勢(shì)和價(jià)值。

一、“多媒體熱”的成因

通過“多媒體熱”的表象去探究數(shù)字公共藝術(shù)的未來趨勢(shì)，應(yīng)從內(nèi)外因入手去量化分析?！岸嗝襟w”是不同媒介復(fù)合后與藝術(shù)結(jié)合而最終形成的綜合產(chǎn)物，它是為公眾服務(wù)的新興藝術(shù)個(gè)體。從設(shè)計(jì)心理學(xué)的內(nèi)在因果聯(lián)系分析，多媒體藝術(shù)隸屬服務(wù)行業(yè)?，F(xiàn)代人們消費(fèi)行為的多樣化使從事行業(yè)多元化，具服務(wù)行業(yè)特質(zhì)的多媒體藝術(shù)也在消費(fèi)之列。消費(fèi)行為產(chǎn)生消費(fèi)主體和客體，多媒體藝術(shù)消費(fèi)的主體是參與公眾，客體就是多媒體藝術(shù)經(jīng)加工創(chuàng)作后展現(xiàn)的成果。進(jìn)一步延展，“多媒體熱”的問題就轉(zhuǎn)化為消費(fèi)熱的問題。因此，筆者從設(shè)計(jì)與消費(fèi)者需求方面尋找“多媒體熱”現(xiàn)象的成因則更深入、更直接。

二、從設(shè)計(jì)心理學(xué)的角度分析

1.消費(fèi)者的需要方面分析

消費(fèi)者的概念是相對(duì)的，多媒體藝術(shù)的消費(fèi)者多指參與的公眾，公眾是主體，起重要作用。研究公眾的需求與“多媒體熱”的關(guān)系，首先需要搞清楚公眾的需要——欲望——需求——滿意之間的關(guān)系，即NLDS。為挖掘“多媒體熱”現(xiàn)象的本質(zhì)，筆者曾針對(duì)世博多媒體項(xiàng)目做了一份滿意度調(diào)查問卷。通過對(duì)有效問卷的量化分析，得知多媒體藝術(shù)一定程度上能滿足公眾需求，即情緒上得到積極的回應(yīng)，并從感官體驗(yàn)上得到滿足。所以消費(fèi)的主體——公眾就會(huì)在接受度上與其達(dá)成一致，促其被設(shè)計(jì)到最終被消費(fèi)。需要形成消費(fèi)，有消費(fèi)才能有市場(chǎng)，市場(chǎng)最終促使“多媒體熱”的出現(xiàn)。這是從內(nèi)因找到適合其發(fā)展的土壤。根據(jù)人本主義心理學(xué)家馬思洛的需要層次論，人們已經(jīng)從早年的物質(zhì)需求上升到精神訴求。消費(fèi)者需求層次的提高意味著潛在需求能力的提高，也意味著市場(chǎng)與商機(jī)。

多媒體藝術(shù)是技術(shù)與藝術(shù)的完美結(jié)合，即通過藝術(shù)營(yíng)造人文氛圍和空間交互體驗(yàn)，讓公眾感受到虛實(shí)融合、亦真亦幻的奇妙世界。這既是對(duì)消費(fèi)者某種物質(zhì)需要的滿足，更是對(duì)其審美和求知需求的解讀。公眾需要解讀不同的歷史記憶、人文情懷，勢(shì)必借助技術(shù)和藝術(shù)手段，來實(shí)現(xiàn)文化資源的回歸。多媒體藝術(shù)兼具的特質(zhì)正好與公眾的深層次需求找到契合點(diǎn)，因此從外因考慮，多媒體藝術(shù)能在滿足消費(fèi)者需求的前提下蓬勃發(fā)展。

2.從消費(fèi)者動(dòng)機(jī)方面分析

后科技時(shí)代有更多受眾、群體或機(jī)構(gòu)樂于欣賞或接受以多媒體為代表的數(shù)字公共藝術(shù)形式。類似行為的產(chǎn)生與需求驅(qū)使、預(yù)期刺激、目標(biāo)誘導(dǎo)等動(dòng)機(jī)要素是緊密聯(lián)系的。把握數(shù)字公共藝術(shù)的未來的趨勢(shì)，需要了解公眾其形成動(dòng)機(jī)。以“多媒體熱”為例，可將其動(dòng)機(jī)解構(gòu)為：非主導(dǎo)動(dòng)機(jī)和主導(dǎo)動(dòng)機(jī)。非主導(dǎo)是多媒體藝術(shù)潛在的特性，它是誘發(fā)消費(fèi)動(dòng)機(jī)的前提。與傳統(tǒng)信息媒介相比，多媒體藝術(shù)在視覺、觸覺、聽覺等方面的特質(zhì)，以及時(shí)空性和場(chǎng)域性的特點(diǎn)使其具備誘發(fā)消贊的可能。同時(shí)“多媒體”充分利用網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)接的特點(diǎn)，通過其非主導(dǎo)動(dòng)機(jī)的提升，為數(shù)字公共藝術(shù)的實(shí)施和推廣創(chuàng)造條件。 轉(zhuǎn)貼于

主導(dǎo)動(dòng)機(jī)，指消費(fèi)者本身被激發(fā)出來的動(dòng)機(jī)。因消費(fèi)者產(chǎn)生動(dòng)機(jī)需要經(jīng)歷對(duì)多媒體認(rèn)識(shí)，到情感的產(chǎn)生和意識(shí)形成這一過程，最終產(chǎn)生應(yīng)用與消費(fèi)的行為。主導(dǎo)動(dòng)機(jī)既可是感性的也可是理性的，是由消費(fèi)者的自身特色決定的。消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)的激發(fā)與時(shí)代背景緊密聯(lián)系，即世博前后大的社會(huì)環(huán)境促成了“多媒體熱”。

3.從消費(fèi)者所處的時(shí)代背景分析現(xiàn)狀

時(shí)代背景分為科技背景和商業(yè)背景。世博會(huì)展示了人類文明生活狀態(tài)、社會(huì)生態(tài)發(fā)展的理念和科技進(jìn)步的趨勢(shì)，尤其是對(duì)現(xiàn)代科技成果的更大限度的展示與運(yùn)用。世博開幕式上出現(xiàn)的燈光、激光、超大屏幕、噴泉、煙火等多媒體表演，場(chǎng)館建設(shè)中多媒體藝術(shù)的立面墻，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和多媒體技術(shù)共同打造的網(wǎng)上虛擬平臺(tái)等都印證了時(shí)下科技發(fā)展?fàn)顩r。后技術(shù)時(shí)代更是基于科技力量，依靠聲、光、電的數(shù)字公共藝術(shù)以及一系列的創(chuàng)新技術(shù)和集成手段來演繹全新的生活方式，營(yíng)造更加美好的城市生活。

多媒體熱與消費(fèi)需要相聯(lián)系，需求激發(fā)市場(chǎng)，市場(chǎng)需求產(chǎn)生商機(jī)，商機(jī)最終能轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，可見多媒體藝術(shù)的發(fā)展和商業(yè)背景有連鎖關(guān)系。據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，在22家上海世博會(huì)展覽策劃設(shè)計(jì)類服務(wù)供應(yīng)商中，僅多媒體企業(yè)就占了半數(shù)以上。時(shí)下多媒體的行業(yè)發(fā)展前景可見一斑。

三、數(shù)字公共藝術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)

數(shù)字公共藝術(shù)是多媒體技術(shù)和藝術(shù)的結(jié)合，并在當(dāng)今條件下賦予其公共性特質(zhì)的一門藝術(shù)。數(shù)字公共藝術(shù)的全新概念為未來設(shè)計(jì)帶來新契機(jī)，它融娛樂、信息、觀念、藝術(shù)于一體，使空間媒介變成有生命的生物體，向每位來訪者講述關(guān)于空間的虛擬故事，除享受虛擬世界帶來的愉悅外，公眾還能身臨其境地享受藝術(shù)的交互體驗(yàn)。通過對(duì)多媒體為代表的數(shù)字公共藝術(shù)滿意度調(diào)查問卷的量化分析，數(shù)字公共藝術(shù)所展現(xiàn)出的虛擬性、時(shí)效性、互動(dòng)性，都將成為藝術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)和潮流。

結(jié)語

以“多媒體”為代表數(shù)字公共藝術(shù)之所以能達(dá)到如此熱的程度，科技的進(jìn)步是關(guān)鍵，人們精神需求是誘因，情感回歸是動(dòng)機(jī)。后技術(shù)時(shí)代正為多媒體藝術(shù)行業(yè)發(fā)展提供了一個(gè)契合點(diǎn)，所以數(shù)字公共藝術(shù)的“熱”是理所當(dāng)然。但是無論技術(shù)多么發(fā)達(dá)，都是為人服務(wù)的。數(shù)字公共藝術(shù)的目的不是炫耀高科技手段，而是展示給世界一種新的可能——人們?nèi)绾稳グl(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造一種新型的人和自然之間和諧共生的相處方式。

參考文獻(xiàn)

[1]李彬彬.設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，2007.9.

篇（5）

自上個(gè)世紀(jì)80年代末期以來,信息技術(shù)浪潮席卷整個(gè)世界,我國(guó)電信業(yè)在信息化浪潮中得到了迅速的發(fā)展。在短短的20多年間,我國(guó)電信業(yè)技術(shù)快速發(fā)展。一方面信息技術(shù)的發(fā)展使得電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)范圍不斷延伸,出現(xiàn)了大量的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù);另一方面基于新技術(shù)的各種新業(yè)務(wù)的不斷推出大大增加了電信產(chǎn)品的多樣化程度。這種現(xiàn)象表現(xiàn)為伴隨著電信技術(shù)進(jìn)步產(chǎn)品多樣化程度逐漸提高。本文結(jié)合電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),分析了現(xiàn)行市場(chǎng)條件下,電信技術(shù)進(jìn)步與電信產(chǎn)品多樣化的內(nèi)在關(guān)系。

1　電信技術(shù)進(jìn)步的涵義

電信技術(shù)進(jìn)步是發(fā)生在電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)的技術(shù)進(jìn)步活動(dòng),因此需要首先界定電信業(yè)的概念,然后依據(jù)本文研究方向?qū)﹄娦偶夹g(shù)進(jìn)步概念進(jìn)行界定。

1.1　電信業(yè)的概念

依據(jù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的定義結(jié)合國(guó)際電信聯(lián)盟所用術(shù)語定義,將電信產(chǎn)業(yè)的概念劃分廣義和狹義概念。廣義的電信業(yè)是指提供電信服務(wù)或產(chǎn)品的企業(yè)的集合。從廣義的角度來看目前的電信業(yè),可簡(jiǎn)單的將其劃分為電信制造業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)業(yè)兩大類。電信制造業(yè)主要包括電信設(shè)備制造和電信產(chǎn)品制造,前者為電信運(yùn)營(yíng)商提供基礎(chǔ)設(shè)備。WWW.133229.COm電信運(yùn)營(yíng)業(yè)主要是建設(shè)電信網(wǎng)絡(luò),提供市內(nèi)電話、長(zhǎng)途電話、移動(dòng)通信、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。而從狹義的角度看,電信業(yè)僅包括電信運(yùn)營(yíng)業(yè),不包含電信制造業(yè)。

1.2　電信技術(shù)進(jìn)步的概念

依據(jù)技術(shù)進(jìn)步的概念,電信技術(shù)進(jìn)步可以分為廣義電信技術(shù)進(jìn)步和狹義電信技術(shù)進(jìn)步。廣義的電信技術(shù)進(jìn)步指我國(guó)電信企業(yè)在近十多年的發(fā)展中,不斷的大力引進(jìn)新設(shè)備、提高員工能力素質(zhì)、引入科學(xué)的管理手段和方法。狹義的電信技術(shù)進(jìn)步是指在電信行業(yè)中,電信運(yùn)營(yíng)商通過對(duì)原有技術(shù)裝備、生產(chǎn)設(shè)備的升級(jí)、更新及引進(jìn)新設(shè)備的現(xiàn)象。

從本文研究出發(fā),在本文研究中采用電信技術(shù)進(jìn)步的狹義概念。即將電信運(yùn)營(yíng)商依靠電信技術(shù)的不斷發(fā)展,通過引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備或升級(jí)、更新舊設(shè)備的現(xiàn)象定義為電信技術(shù)進(jìn)步。

2　電信技術(shù)進(jìn)步下產(chǎn)品多樣化的界定

產(chǎn)品多樣化又稱產(chǎn)品多角化或產(chǎn)品多元化,是指企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩種以上基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或服務(wù),即指企業(yè)新生產(chǎn)的產(chǎn)品跨越并不一定相關(guān)的多種行業(yè),且生產(chǎn)多為系列化的產(chǎn)品。

本文研究的產(chǎn)品多樣化是指通信提供商利用現(xiàn)有的核心通信技術(shù),開發(fā)出多種產(chǎn)品,來滿足消費(fèi)者的多樣化需求的現(xiàn)象。電信業(yè)產(chǎn)品多樣化的特點(diǎn)是同心多樣化,即在核心技術(shù)的支撐下提供多種產(chǎn)品用數(shù)字傳輸技術(shù)向消費(fèi)者提供了大量服務(wù)產(chǎn)品,從基本的通話業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù),到電子錢包、在線支付業(yè)務(wù)等等。

3　電信技術(shù)進(jìn)步下產(chǎn)品多樣化動(dòng)因分析

3.1　電信業(yè)產(chǎn)品多樣化推動(dòng)因素分析

電信運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自身具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn),且電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)變化都對(duì)電信產(chǎn)品多樣化都具有重要的推動(dòng)作用。

3.1.1　電信運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)特征推動(dòng)產(chǎn)品多樣化

電信產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)部門,有著不同與其他產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)特征,概括起來說就是:規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)、邊際成本不相關(guān)性及成本分布不均性。電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的這些生產(chǎn)特征決定了電信運(yùn)營(yíng)商必須進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)。

電信范圍經(jīng)濟(jì)性主要體現(xiàn)在利用一個(gè)綜合電信物理網(wǎng)絡(luò)既傳送電話、電報(bào)和傳真,又傳送計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和各類電視圖像比獨(dú)立建設(shè)形形的網(wǎng)絡(luò)成本要低,基于原有網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和提供一項(xiàng)新業(yè)務(wù)比單獨(dú)建網(wǎng)提供一項(xiàng)新業(yè)務(wù)成本要低。

電信業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性就是指電信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施在提品和服務(wù)時(shí)所依賴的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。隨著電信產(chǎn)量的增加,電信產(chǎn)品的平均成本會(huì)不斷下降。單一產(chǎn)品的市場(chǎng)容量有限制約了運(yùn)營(yíng)商追求成本優(yōu)勢(shì),故運(yùn)營(yíng)商通過產(chǎn)品多樣化,擴(kuò)大市場(chǎng)容量,提供更多種類的產(chǎn)品,從而能有效的降低產(chǎn)品的平均成本。

邊際成本不相關(guān)性指的是邊際成本與業(yè)務(wù)量的不相關(guān)性,是指在既定的網(wǎng)絡(luò)容量條件下,業(yè)務(wù)量的增減與邊際成本的關(guān)聯(lián)程度不高。電信運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)容量范圍內(nèi),利用邊際成本不相關(guān)的特性開發(fā)新產(chǎn)品,新產(chǎn)品的出現(xiàn)不會(huì)使電信運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)成本顯著上升,反而會(huì)有效的降低企業(yè)的平均成本。

綜上所述,電信產(chǎn)業(yè)內(nèi),運(yùn)營(yíng)商追求成本優(yōu)勢(shì)的動(dòng)機(jī)及電信業(yè)生產(chǎn)特征決定了電信運(yùn)營(yíng)商具有產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)的特征。

3.1.2　電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)產(chǎn)品多樣化

加入wto后在來自國(guó)外電信巨頭加劇國(guó)內(nèi)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí),國(guó)內(nèi)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也在不斷的加劇。2008年工業(yè)和信息化部等三部委宣布對(duì)中國(guó)電信業(yè)進(jìn)行第三次重組。運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量減少,但是實(shí)力都增強(qiáng)了,相互之間的實(shí)力差距縮小,整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不平等性得以緩和,競(jìng)爭(zhēng)三方實(shí)力相對(duì)更為均衡。重組后競(jìng)爭(zhēng)主體的運(yùn)營(yíng)商都具有全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)牌照,可以在電信運(yùn)營(yíng)的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開全面的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)由于電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的重疊和通信業(yè)市場(chǎng)經(jīng)過高速發(fā)展后,出現(xiàn)了基本業(yè)務(wù)市場(chǎng)飽和甚至萎縮的現(xiàn)象。這種狀況下運(yùn)營(yíng)商原有基本業(yè)務(wù)利潤(rùn)空間被壓縮,使得電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)重點(diǎn)從增加原有業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)?在保持原有業(yè)務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,通過開發(fā)新業(yè)務(wù)增大市場(chǎng)容量,來推動(dòng)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。這種來自于外部的動(dòng)力,推動(dòng)了電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)。

3.1.3　消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)變化推動(dòng)產(chǎn)品多樣化

消費(fèi)者是電信業(yè)產(chǎn)品的最終購買者,電信運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)的源泉,是電信產(chǎn)品多樣化的重要推動(dòng)因素。一方面,經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的不斷發(fā)展,使消費(fèi)者生活水平不斷提高,帶來了消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)向更高層次轉(zhuǎn)變;另一方面,消費(fèi)者消費(fèi)需求多樣化要求運(yùn)營(yíng)商提供更多種類的通信產(chǎn)品,才能滿足消費(fèi)者需求。消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)的變化,直接推動(dòng)了通信產(chǎn)品多樣化。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我國(guó)居民的生活水平不斷提高,服務(wù)性需求逐漸增加,這種變化帶來的直接結(jié)果就是消費(fèi)者的需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,需求由低層次向高層次轉(zhuǎn)化,趨同性需求向個(gè)性化、多樣化需求轉(zhuǎn)變。電信運(yùn)營(yíng)商出于為獲取利潤(rùn)、占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)有利地位的考慮,必須適應(yīng)這種消費(fèi)需求多樣化的市場(chǎng)需求變化,運(yùn)營(yíng)商通過電信產(chǎn)品多樣化來滿足多樣化的市場(chǎng)需求。

3.2　電信技術(shù)進(jìn)步下產(chǎn)品多樣化分析

通過前文對(duì)電信業(yè)產(chǎn)品多樣化的動(dòng)因分析,可以得知運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)的動(dòng)因主要來自兩方面:一方面,電信運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)特點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決定了運(yùn)營(yíng)商多樣化的動(dòng)機(jī)。另一方面,消費(fèi)者需求的多樣性要求電信運(yùn)營(yíng)商提供多樣化的產(chǎn)品滿足消費(fèi)市場(chǎng)。

3.2.1　成本優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)下的技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品多樣化分析

對(duì)于電信行業(yè)來說,由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)的存在,在現(xiàn)有市場(chǎng)需求規(guī)模下,電信運(yùn)營(yíng)商的平均成本、邊際成本隨產(chǎn)量的增大而遞減。電信運(yùn)營(yíng)商不能采用邊際成本制定資費(fèi),否則會(huì)出現(xiàn)虧損,假設(shè)運(yùn)營(yíng)商依據(jù)平均成本制定其資費(fèi)。如圖1所示,ac0、mc0是運(yùn)營(yíng)商在原有技術(shù)生產(chǎn)條件下的平均成本和邊際成本,d0為市場(chǎng)需求曲線;而ac1、mc2為采用新技術(shù)后的平均成本和邊際成本,需求曲線為d0,需求曲線不發(fā)生變化是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在新技術(shù)條件下尚未提供新產(chǎn)品,但是由于成本下降使得資費(fèi)價(jià)格得以下降,所以表現(xiàn)出更大的市場(chǎng)需求;ac2、mc2的進(jìn)一步下降,則是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在新技術(shù)條件下,進(jìn)行了多樣化生產(chǎn),這種變化不僅帶來了成本進(jìn)一步下降,同時(shí)使得市場(chǎng)容量擴(kuò)大。d2表示的需求彈性較d0大,是因?yàn)殡娦女a(chǎn)品種類的增多,導(dǎo)致了消費(fèi)者需求彈性變大。因此在電信運(yùn)營(yíng)商追求成本優(yōu)勢(shì)的動(dòng)機(jī)下,電信技術(shù)進(jìn)步會(huì)帶來產(chǎn)品多樣化現(xiàn)象。

3.2.2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品多樣化分析

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)分為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)方面。日趨激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了電信產(chǎn)品資費(fèi)價(jià)格不斷下降,同時(shí)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,幾乎沒有企業(yè)能高度偏離成本進(jìn)行定價(jià),因此電信資費(fèi)的降低最終歸因于成本的降低。技術(shù)進(jìn)步能通過兩個(gè)階段有效降低運(yùn)營(yíng)商平均成本,導(dǎo)致產(chǎn)品多樣化,這一點(diǎn)在前文已經(jīng)論述過,這里不再展開討論。

電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無法獲得短期成本優(yōu)勢(shì),從而通過較高的市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期平均成本優(yōu)勢(shì)。因?yàn)殡娦艠I(yè)屬于資本、技術(shù)密集型行業(yè),這種行業(yè)生產(chǎn)設(shè)備昂貴、初始投資成本高,運(yùn)營(yíng)商較高的市場(chǎng)占有率一方面能有效、快速的回收設(shè)備購置成本,另一方面實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期平均成本最低的目標(biāo)。在新技術(shù)支撐下運(yùn)營(yíng)商向市場(chǎng)提供新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)、率先滿足市場(chǎng)需求,從而達(dá)到提高市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)目的。

綜上所述,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,一方面,運(yùn)營(yíng)商通過技術(shù)進(jìn)步,降低了成本,獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì);另一方面,依靠新技術(shù),向市場(chǎng)提供多樣化的產(chǎn)品來滿足市場(chǎng)多樣化需求,從而提高了市場(chǎng)占有率,從而進(jìn)一步使降低成本。

3.2.3　需求多樣性下的技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品多樣化分析

消費(fèi)者需求多樣性要求電信運(yùn)營(yíng)商必須提供種類更加豐富的電信產(chǎn)品,才能滿足消費(fèi)市場(chǎng)需求。u1和u2分別表示未采用新技術(shù)前和采用新技術(shù)后,消費(fèi)者的總效用曲線,s1,s2則表示技術(shù)水平發(fā)生變化后,電信運(yùn)營(yíng)商供給曲線發(fā)生了從s1到s2的移動(dòng)。假設(shè)在引入新技術(shù)前消費(fèi)者支付p1價(jià)格,可以享受到產(chǎn)品種類數(shù)為n1的產(chǎn)品組合;當(dāng)服務(wù)提供商采用新技術(shù)后,消費(fèi)者在支付原有價(jià)格p1的情形下,可以得到產(chǎn)品種類數(shù)為n2的產(chǎn)品組合,而對(duì)應(yīng)n2的產(chǎn)品組合給消費(fèi)者帶來的效用c大于未采用新技術(shù)時(shí)的效用a。如圖2所示。

為滿足消費(fèi)者需求的多樣化,電信運(yùn)營(yíng)商必需提供多樣化的產(chǎn)品,在新技術(shù)支持下電信運(yùn)營(yíng)商具備了提供多樣化產(chǎn)品的能力,這使得消費(fèi)者需求得以滿足。

4　結(jié)論

通過分析可見電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)是內(nèi)外力量共同推動(dòng)的。產(chǎn)生這種力量的原因可以主要?dú)w結(jié)為電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步。電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步影響了內(nèi)外三種力量,使得企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)成為電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步結(jié)果的一種表現(xiàn)形式。

首先來自企業(yè)內(nèi)部的推動(dòng)力量歸結(jié)為企業(yè)追求成本優(yōu)勢(shì)的動(dòng)機(jī)。技術(shù)進(jìn)步從兩個(gè)層次影響了產(chǎn)品多樣化。第一,運(yùn)營(yíng)商通過引進(jìn)新技術(shù)縮減企業(yè)生產(chǎn)的平均成本;第二,在新技術(shù)的支撐下運(yùn)營(yíng)商有能力提供新產(chǎn)品,并且電信運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)及成本特征決定了運(yùn)營(yíng)商有產(chǎn)品多樣化的動(dòng)機(jī)。

其次,技術(shù)進(jìn)步通過來自企業(yè)外部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了電信產(chǎn)品多樣化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是成本的競(jìng)爭(zhēng),為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)營(yíng)商最直接的方法就是通過技術(shù)進(jìn)步降低企業(yè)的生產(chǎn)成本,而在技術(shù)進(jìn)步后進(jìn)一步降低電信業(yè)生產(chǎn)成本的方法就是產(chǎn)品多樣化。這種來自于市場(chǎng)的外部動(dòng)力作用于企業(yè)產(chǎn)品多樣化的過程和來自運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的動(dòng)力作用機(jī)制是相同的。

最后,消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)變化通過技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)了產(chǎn)品多樣化。這種作用過程是消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)變化產(chǎn)生了多樣化化需求,而滿足多樣化需求就必須提供新產(chǎn)品。在原有生產(chǎn)技術(shù)條件下,運(yùn)營(yíng)商無法提供多樣化的產(chǎn)品使其必須采用新技術(shù),進(jìn)行技術(shù)進(jìn)步活動(dòng)。即表述為消費(fèi)者需求多樣化,運(yùn)營(yíng)商通過技術(shù)進(jìn)步,提供新產(chǎn)品,滿足多樣化需求。其整個(gè)作用過程如圖3所示。

從圖3可以看出,運(yùn)營(yíng)商多樣化生產(chǎn)的動(dòng)機(jī)主要是由消費(fèi)者需求多樣化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及電信企業(yè)生產(chǎn)特征三種內(nèi)外力量共同作用下產(chǎn)生的。為了滿足多樣化生產(chǎn)的動(dòng)機(jī),電信運(yùn)營(yíng)商必須進(jìn)行技術(shù)進(jìn)步活動(dòng),這樣才能實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品多樣化動(dòng)機(jī),并表現(xiàn)為向市場(chǎng)提供多樣化產(chǎn)品。產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)一方面在市場(chǎng)中滿足了消費(fèi)者,另一方面應(yīng)對(duì)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

綜上所述,由于電信行業(yè)的生產(chǎn)特征、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)的變化都會(huì)促使運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生多樣化生產(chǎn)的動(dòng)機(jī),電信運(yùn)營(yíng)商通過技術(shù)進(jìn)步來實(shí)現(xiàn)這種動(dòng)機(jī),從而帶來產(chǎn)品多樣化現(xiàn)象產(chǎn)生。

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篇（6）

自上個(gè)世紀(jì)80年代末期以來,信息技術(shù)浪潮席卷整個(gè)世界,我國(guó)電信業(yè)在信息化浪潮中得到了迅速的發(fā)展。在短短的20多年間,我國(guó)電信業(yè)技術(shù)快速發(fā)展。一方面信息技術(shù)的發(fā)展使得電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)范圍不斷延伸,出現(xiàn)了大量的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù);另一方面基于新技術(shù)的各種新業(yè)務(wù)的不斷推出大大增加了電信產(chǎn)品的多樣化程度。這種現(xiàn)象表現(xiàn)為伴隨著電信技術(shù)進(jìn)步產(chǎn)品多樣化程度逐漸提高。本文結(jié)合電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),分析了現(xiàn)行市場(chǎng)條件下,電信技術(shù)進(jìn)步與電信產(chǎn)品多樣化的內(nèi)在關(guān)系。

1電信技術(shù)進(jìn)步的涵義

電信技術(shù)進(jìn)步是發(fā)生在電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)的技術(shù)進(jìn)步活動(dòng),因此需要首先界定電信業(yè)的概念,然后依據(jù)本文研究方向?qū)﹄娦偶夹g(shù)進(jìn)步概念進(jìn)行界定。

1.1電信業(yè)的概念

依據(jù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的定義結(jié)合國(guó)際電信聯(lián)盟所用術(shù)語定義,將電信產(chǎn)業(yè)的概念劃分廣義和狹義概念。廣義的電信業(yè)是指提供電信服務(wù)或產(chǎn)品的企業(yè)的集合。從廣義的角度來看目前的電信業(yè),可簡(jiǎn)單的將其劃分為電信制造業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)業(yè)兩大類。電信制造業(yè)主要包括電信設(shè)備制造和電信產(chǎn)品制造,前者為電信運(yùn)營(yíng)商提供基礎(chǔ)設(shè)備。電信運(yùn)營(yíng)業(yè)主要是建設(shè)電信網(wǎng)絡(luò),提供市內(nèi)電話、長(zhǎng)途電話、移動(dòng)通信、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。而從狹義的角度看,電信業(yè)僅包括電信運(yùn)營(yíng)業(yè),不包含電信制造業(yè)。

1.2電信技術(shù)進(jìn)步的概念

依據(jù)技術(shù)進(jìn)步的概念,電信技術(shù)進(jìn)步可以分為廣義電信技術(shù)進(jìn)步和狹義電信技術(shù)進(jìn)步。廣義的電信技術(shù)進(jìn)步指我國(guó)電信企業(yè)在近十多年的發(fā)展中,不斷的大力引進(jìn)新設(shè)備、提高員工能力素質(zhì)、引入科學(xué)的管理手段和方法。狹義的電信技術(shù)進(jìn)步是指在電信行業(yè)中,電信運(yùn)營(yíng)商通過對(duì)原有技術(shù)裝備、生產(chǎn)設(shè)備的升級(jí)、更新及引進(jìn)新設(shè)備的現(xiàn)象。

從本文研究出發(fā),在本文研究中采用電信技術(shù)進(jìn)步的狹義概念。即將電信運(yùn)營(yíng)商依靠電信技術(shù)的不斷發(fā)展,通過引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備或升級(jí)、更新舊設(shè)備的現(xiàn)象定義為電信技術(shù)進(jìn)步。

2電信技術(shù)進(jìn)步下產(chǎn)品多樣化的界定

產(chǎn)品多樣化又稱產(chǎn)品多角化或產(chǎn)品多元化,是指企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩種以上基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或服務(wù),即指企業(yè)新生產(chǎn)的產(chǎn)品跨越并不一定相關(guān)的多種行業(yè),且生產(chǎn)多為系列化的產(chǎn)品。

本文研究的產(chǎn)品多樣化是指通信提供商利用現(xiàn)有的核心通信技術(shù),開發(fā)出多種產(chǎn)品,來滿足消費(fèi)者的多樣化需求的現(xiàn)象。電信業(yè)產(chǎn)品多樣化的特點(diǎn)是同心多樣化,即在核心技術(shù)的支撐下提供多種產(chǎn)品用數(shù)字傳輸技術(shù)向消費(fèi)者提供了大量服務(wù)產(chǎn)品,從基本的通話業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù),到電子錢包、在線支付業(yè)務(wù)等等。

3電信技術(shù)進(jìn)步下產(chǎn)品多樣化動(dòng)因分析

3.1電信業(yè)產(chǎn)品多樣化推動(dòng)因素分析

電信運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自身具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn),且電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)變化都對(duì)電信產(chǎn)品多樣化都具有重要的推動(dòng)作用。

3.1.1電信運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)特征推動(dòng)產(chǎn)品多樣化

電信產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)部門,有著不同與其他產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)特征,概括起來說就是:規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)、邊際成本不相關(guān)性及成本分布不均性。電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的這些生產(chǎn)特征決定了電信運(yùn)營(yíng)商必須進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)。

電信范圍經(jīng)濟(jì)性主要體現(xiàn)在利用一個(gè)綜合電信物理網(wǎng)絡(luò)既傳送電話、電報(bào)和傳真,又傳送計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和各類電視圖像比獨(dú)立建設(shè)形形的網(wǎng)絡(luò)成本要低,基于原有網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和提供一項(xiàng)新業(yè)務(wù)比單獨(dú)建網(wǎng)提供一項(xiàng)新業(yè)務(wù)成本要低。

電信業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性就是指電信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施在提品和服務(wù)時(shí)所依賴的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。隨著電信產(chǎn)量的增加,電信產(chǎn)品的平均成本會(huì)不斷下降。單一產(chǎn)品的市場(chǎng)容量有限制約了運(yùn)營(yíng)商追求成本優(yōu)勢(shì),故運(yùn)營(yíng)商通過產(chǎn)品多樣化,擴(kuò)大市場(chǎng)容量,提供更多種類的產(chǎn)品,從而能有效的降低產(chǎn)品的平均成本。

邊際成本不相關(guān)性指的是邊際成本與業(yè)務(wù)量的不相關(guān)性,是指在既定的網(wǎng)絡(luò)容量條件下,業(yè)務(wù)量的增減與邊際成本的關(guān)聯(lián)程度不高。電信運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)容量范圍內(nèi),利用邊際成本不相關(guān)的特性開發(fā)新產(chǎn)品,新產(chǎn)品的出現(xiàn)不會(huì)使電信運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)成本顯著上升,反而會(huì)有效的降低企業(yè)的平均成本。

綜上所述,電信產(chǎn)業(yè)內(nèi),運(yùn)營(yíng)商追求成本優(yōu)勢(shì)的動(dòng)機(jī)及電信業(yè)生產(chǎn)特征決定了電信運(yùn)營(yíng)商具有產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)的特征。

3.1.2電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)產(chǎn)品多樣化

加入WTO后在來自國(guó)外電信巨頭加劇國(guó)內(nèi)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí),國(guó)內(nèi)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也在不斷的加劇。2008年工業(yè)和信息化部等三部委宣布對(duì)中國(guó)電信業(yè)進(jìn)行第三次重組。運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量減少,但是實(shí)力都增強(qiáng)了,相互之間的實(shí)力差距縮小,整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不平等性得以緩和,競(jìng)爭(zhēng)三方實(shí)力相對(duì)更為均衡。重組后競(jìng)爭(zhēng)主體的運(yùn)營(yíng)商都具有全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)牌照,可以在電信運(yùn)營(yíng)的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開全面的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)由于電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的重疊和通信業(yè)市場(chǎng)經(jīng)過高速發(fā)展后,出現(xiàn)了基本業(yè)務(wù)市場(chǎng)飽和甚至萎縮的現(xiàn)象。這種狀況下運(yùn)營(yíng)商原有基本業(yè)務(wù)利潤(rùn)空間被壓縮,使得電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)重點(diǎn)從增加原有業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)?在保持原有業(yè)務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,通過開發(fā)新業(yè)務(wù)增大市場(chǎng)容量,來推動(dòng)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。這種來自于外部的動(dòng)力,推動(dòng)了電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)。

3.1.3消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)變化推動(dòng)產(chǎn)品多樣化

消費(fèi)者是電信業(yè)產(chǎn)品的最終購買者,電信運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)的源泉,是電信產(chǎn)品多樣化的重要推動(dòng)因素。一方面,經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的不斷發(fā)展,使消費(fèi)者生活水平不斷提高,帶來了消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)向更高層次轉(zhuǎn)變;另一方面,消費(fèi)者消費(fèi)需求多樣化要求運(yùn)營(yíng)商提供更多種類的通信產(chǎn)品,才能滿足消費(fèi)者需求。消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)的變化,直接推動(dòng)了通信產(chǎn)品多樣化。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我國(guó)居民的生活水平不斷提高,服務(wù)性需求逐漸增加,這種變化帶來的直接結(jié)果就是消費(fèi)者的需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,需求由低層次向高層次轉(zhuǎn)化,趨同性需求向個(gè)性化、多樣化需求轉(zhuǎn)變。電信運(yùn)營(yíng)商出于為獲取利潤(rùn)、占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)有利地位的考慮,必須適應(yīng)這種消費(fèi)需求多樣化的市場(chǎng)需求變化,運(yùn)營(yíng)商通過電信產(chǎn)品多樣化來滿足多樣化的市場(chǎng)需求。

3.2電信技術(shù)進(jìn)步下產(chǎn)品多樣化分析

通過前文對(duì)電信業(yè)產(chǎn)品多樣化的動(dòng)因分析,可以得知運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)的動(dòng)因主要來自兩方面:一方面,電信運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)特點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決定了運(yùn)營(yíng)商多樣化的動(dòng)機(jī)。另一方面,消費(fèi)者需求的多樣性要求電信運(yùn)營(yíng)商提供多樣化的產(chǎn)品滿足消費(fèi)市場(chǎng)。

3.2.1成本優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)下的技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品多樣化分析

對(duì)于電信行業(yè)來說,由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)的存在,在現(xiàn)有市場(chǎng)需求規(guī)模下,電信運(yùn)營(yíng)商的平均成本、邊際成本隨產(chǎn)量的增大而遞減。電信運(yùn)營(yíng)商不能采用邊際成本制定資費(fèi),否則會(huì)出現(xiàn)虧損,假設(shè)運(yùn)營(yíng)商依據(jù)平均成本制定其資費(fèi)。如圖1所示,AC0、MC0是運(yùn)營(yíng)商在原有技術(shù)生產(chǎn)條件下的平均成本和邊際成本,D0為市場(chǎng)需求曲線;而AC1、MC2為采用新技術(shù)后的平均成本和邊際成本,需求曲線為D0,需求曲線不發(fā)生變化是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在新技術(shù)條件下尚未提供新產(chǎn)品,但是由于成本下降使得資費(fèi)價(jià)格得以下降,所以表現(xiàn)出更大的市場(chǎng)需求;AC2、MC2的進(jìn)一步下降,則是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在新技術(shù)條件下,進(jìn)行了多樣化生產(chǎn),這種變化不僅帶來了成本進(jìn)一步下降,同時(shí)使得市場(chǎng)容量擴(kuò)大。D2表示的需求彈性較D0大,是因?yàn)殡娦女a(chǎn)品種類的增多,導(dǎo)致了消費(fèi)者需求彈性變大。因此在電信運(yùn)營(yíng)商追求成本優(yōu)勢(shì)的動(dòng)機(jī)下,電信技術(shù)進(jìn)步會(huì)帶來產(chǎn)品多樣化現(xiàn)象。

3.2.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品多樣化分析

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)分為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)方面。日趨激烈的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了電信產(chǎn)品資費(fèi)價(jià)格不斷下降,同時(shí)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,幾乎沒有企業(yè)能高度偏離成本進(jìn)行定價(jià),因此電信資費(fèi)的降低最終歸因于成本的降低。技術(shù)進(jìn)步能通過兩個(gè)階段有效降低運(yùn)營(yíng)商平均成本,導(dǎo)致產(chǎn)品多樣化,這一點(diǎn)在前文已經(jīng)論述過,這里不再展開討論。

電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無法獲得短期成本優(yōu)勢(shì),從而通過較高的市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期平均成本優(yōu)勢(shì)。因?yàn)殡娦艠I(yè)屬于資本、技術(shù)密集型行業(yè),這種行業(yè)生產(chǎn)設(shè)備昂貴、初始投資成本高,運(yùn)營(yíng)商較高的市場(chǎng)占有率一方面能有效、快速的回收設(shè)備購置成本,另一方面實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期平均成本最低的目標(biāo)。在新技術(shù)支撐下運(yùn)營(yíng)商向市場(chǎng)提供新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)、率先滿足市場(chǎng)需求,從而達(dá)到提高市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)目的。

綜上所述,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,一方面,運(yùn)營(yíng)商通過技術(shù)進(jìn)步,降低了成本,獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì);另一方面,依靠新技術(shù),向市場(chǎng)提供多樣化的產(chǎn)品來滿足市場(chǎng)多樣化需求,從而提高了市場(chǎng)占有率,從而進(jìn)一步使降低成本。

3.2.3需求多樣性下的技術(shù)進(jìn)步與產(chǎn)品多樣化分析

消費(fèi)者需求多樣性要求電信運(yùn)營(yíng)商必須提供種類更加豐富的電信產(chǎn)品,才能滿足消費(fèi)市場(chǎng)需求。U1和U2分別表示未采用新技術(shù)前和采用新技術(shù)后,消費(fèi)者的總效用曲線,S1,S2則表示技術(shù)水平發(fā)生變化后,電信運(yùn)營(yíng)商供給曲線發(fā)生了從S1到S2的移動(dòng)。假設(shè)在引入新技術(shù)前消費(fèi)者支付P1價(jià)格,可以享受到產(chǎn)品種類數(shù)為n1的產(chǎn)品組合;當(dāng)服務(wù)提供商采用新技術(shù)后,消費(fèi)者在支付原有價(jià)格P1的情形下,可以得到產(chǎn)品種類數(shù)為n2的產(chǎn)品組合,而對(duì)應(yīng)n2的產(chǎn)品組合給消費(fèi)者帶來的效用C大于未采用新技術(shù)時(shí)的效用A。

4結(jié)論

通過分析可見電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)是內(nèi)外力量共同推動(dòng)的。產(chǎn)生這種力量的原因可以主要?dú)w結(jié)為電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步。電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步影響了內(nèi)外三種力量,使得企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品多樣化生產(chǎn)成為電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步結(jié)果的一種表現(xiàn)形式。

首先來自企業(yè)內(nèi)部的推動(dòng)力量歸結(jié)為企業(yè)追求成本優(yōu)勢(shì)的動(dòng)機(jī)。技術(shù)進(jìn)步從兩個(gè)層次影響了產(chǎn)品多樣化。第一,運(yùn)營(yíng)商通過引進(jìn)新技術(shù)縮減企業(yè)生產(chǎn)的平均成本;第二,在新技術(shù)的支撐下運(yùn)營(yíng)商有能力提供新產(chǎn)品,并且電信運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)及成本特征決定了運(yùn)營(yíng)商有產(chǎn)品多樣化的動(dòng)機(jī)。

其次,技術(shù)進(jìn)步通過來自企業(yè)外部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了電信產(chǎn)品多樣化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是成本的競(jìng)爭(zhēng),為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)營(yíng)商最直接的方法就是通過技術(shù)進(jìn)步降低企業(yè)的生產(chǎn)成本,而在技術(shù)進(jìn)步后進(jìn)一步降低電信業(yè)生產(chǎn)成本的方法就是產(chǎn)品多樣化。這種來自于市場(chǎng)的外部動(dòng)力作用于企業(yè)產(chǎn)品多樣化的過程和來自運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的動(dòng)力作用機(jī)制是相同的。

最后,消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)變化通過技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)了產(chǎn)品多樣化。這種作用過程是消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)變化產(chǎn)生了多樣化化需求,而滿足多樣化需求就必須提供新產(chǎn)品。在原有生產(chǎn)技術(shù)條件下,運(yùn)營(yíng)商無法提供多樣化的產(chǎn)品使其必須采用新技術(shù),進(jìn)行技術(shù)進(jìn)步活動(dòng)。即表述為消費(fèi)者需求多樣化,運(yùn)營(yíng)商通過技術(shù)進(jìn)步,提供新產(chǎn)品,滿足多樣化需求。其整個(gè)作用過程如圖3所示。

綜上所述,由于電信行業(yè)的生產(chǎn)特征、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)的變化都會(huì)促使運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生多樣化生產(chǎn)的動(dòng)機(jī),電信運(yùn)營(yíng)商通過技術(shù)進(jìn)步來實(shí)現(xiàn)這種動(dòng)機(jī),從而帶來產(chǎn)品多樣化現(xiàn)象產(chǎn)生。

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篇（7）

一、 引言

超市其全稱為超級(jí)市場(chǎng)，屬于零售業(yè)的一個(gè)分支 ，是一種以實(shí)行自主服務(wù)和集中式一次性付款為主要特點(diǎn)的銷售方式。超市最早 出現(xiàn)于20世紀(jì) 30年代的美國(guó)。早期的超市是從食品店業(yè)演化而來，它的出現(xiàn)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。超市從出現(xiàn)到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了八十多年的發(fā)展歷程，從世界范圍內(nèi)看，超市在部分發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)人了成熟期，而在許多發(fā)展中國(guó)家則處于成長(zhǎng)期。中國(guó)的超市最早出現(xiàn)于1990年。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，中國(guó)超市業(yè)進(jìn)人了迅速發(fā)展階段。

任何一種產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都需要對(duì)自身進(jìn)行正確定位。超市業(yè)作為一種相對(duì)新興的產(chǎn)業(yè)要保持長(zhǎng)足的發(fā)展優(yōu)勢(shì)同樣需要有一個(gè)正確的定位 。在中國(guó) ，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有限80％的人民處于消費(fèi)的中下水平，而在所有的消費(fèi)支出中又以食物支出為主，2005年 中國(guó)的恩格 爾系數(shù)為 33．8％。在中國(guó)的這種環(huán)境下 ，超市的定位就該是 ：經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)是立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 ，服務(wù)大眾化，產(chǎn)品種類繁多以食物類為主，貨源充足，質(zhì)量可靠，價(jià)格低廉，交通便利。從實(shí)際來看 ，正是這種符合中國(guó)國(guó)情的產(chǎn)業(yè)定位使超市在中國(guó)具有了廣闊的發(fā)展空間。2004年，全國(guó)限額以上的超市總體銷售額為 24 099 401萬元人 民幣 ，同比增長(zhǎng) 25．2％，其利 潤(rùn)總額為 204 744萬元人民幣 ，同比增長(zhǎng) 65．5％，資產(chǎn)總額 7 409390萬元，同比增加 18．7％。

中國(guó)超市業(yè)的不斷發(fā)展使本土超市和國(guó)內(nèi)的國(guó)外超市處于激烈的競(jìng)爭(zhēng)中。尤其是 2004年 12月中國(guó)零售業(yè)完全對(duì)外開放之后，這種競(jìng)爭(zhēng)程度不斷加劇 。為了贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，各大超市紛紛采取競(jìng)爭(zhēng)策略，包括價(jià)格 、品質(zhì)、廣告和目標(biāo)群體差異化等競(jìng)爭(zhēng)手段 。其中采用最多而又最為有效的手段則是價(jià)格策略。從本土超市來看，中國(guó)最大的美佳超市在保證產(chǎn) 品質(zhì)量 的情況下 以最低的價(jià)格 向消費(fèi)者供應(yīng)產(chǎn)品。蘇果超市通過大規(guī)模低成本運(yùn)作而實(shí)現(xiàn)商品價(jià)格最低化 ：對(duì)于國(guó)外超市 ，世界零售巨頭沃爾瑪將“天天低價(jià)”作為了自己的經(jīng)營(yíng)特色。全球第二大零售企業(yè)家樂福更把“超低貨價(jià)”作為在華的經(jīng)營(yíng)理念。這種以價(jià)格取勝的經(jīng)營(yíng)理念使這些 大型超市在競(jìng)爭(zhēng) 中處于優(yōu)勢(shì)地位。但是價(jià)格策略的制定是一個(gè)極為復(fù)雜的過程 ，超市作為價(jià)格的制定者要如何根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、消費(fèi)者心理、企業(yè)的市場(chǎng)定位、以及公司總體戰(zhàn)略等諸多內(nèi)外因素制定合理有效的價(jià)格策略則是當(dāng)前各類超市運(yùn)營(yíng)中的一大難題。對(duì)此本文將進(jìn)行有關(guān)分析。

二、本文論述所需假定

1．所有超市完全按市場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)作，排除政策和體制等非市場(chǎng)因素的影響。

2．超市主要是指 以食 品類為主的綜合性超市 ，不包括專業(yè)性超市。

3．超市具有完全 的價(jià)格制定權(quán)利。

4．超市的經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)分為兩種 ：獲取利潤(rùn)和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

三、制定價(jià)格策略的步驟

定價(jià)的具體步驟如下：確定超市經(jīng)營(yíng)目標(biāo)“目標(biāo)市場(chǎng)劃分”找出消費(fèi)者心目中的價(jià)格帶“分析消費(fèi)者需求”確定真實(shí)成本“探訪競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格”選擇定價(jià)方法確定價(jià)格實(shí)施定價(jià)策略。

1．確定超市經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。不同的超市有不同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，從大體上可以把這些經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分為擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。超市的定價(jià)策略與其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是相結(jié)合的，對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)定位的不同會(huì)影響一種商品定價(jià)的高低。如果超市的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，那么在引進(jìn)一種新的商品后，超市會(huì)采取低價(jià)手段，對(duì)其制定相對(duì)較低的價(jià)格以迅速占領(lǐng)市場(chǎng)；如超市以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，則會(huì)采用高價(jià)手段對(duì)這一商品制定較高價(jià)格。

從實(shí)際來看，當(dāng)前中國(guó)的大部分超市是將這兩種目標(biāo)相結(jié)合作為自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這些超市把其經(jīng)營(yíng)的各種商品從大體上分為兩類 ，一類通過制定相對(duì)較低的價(jià)格來吸引廣大消費(fèi)者從而擴(kuò)大市場(chǎng) 占有率 ，一類則通過制定高價(jià)來實(shí)現(xiàn)超市的利潤(rùn)。

2．目標(biāo)市場(chǎng)劃分。超市通常會(huì)根據(jù) 自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，確定其目標(biāo)市場(chǎng)包括哪些類型的顧客。按照對(duì)價(jià)格 的敏感度，一般將顧客劃分為以下幾類：

節(jié)約型顧客：認(rèn)為相互競(jìng)爭(zhēng)的超市之間區(qū)別不大，因此他們挑選商品一般 以價(jià)格低為出發(fā)點(diǎn)。

品種導(dǎo)向性顧客：他們挑選所需商品大類中品種最為齊全的超市商，并尋求合理的價(jià)格。

個(gè)性化顧客：他們?cè)谑孢m 的地方購物，與超市工作人員以及超市本身有密切的個(gè)人關(guān)系。這類購物者愿意支付比平均價(jià)格略高的價(jià)錢。

地位導(dǎo)向性顧客：認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)的超市之間差異很大，他們對(duì)品牌地顧客服務(wù) 比對(duì)價(jià)格更感興趣。便利導(dǎo)向性顧客 ：他們僅在必需時(shí)購物，他們需要在交通方便 ，營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng) 的超市或者按購物清單購物，他們能夠接受較高的價(jià)格。中國(guó)的大部分超市都以節(jié)約型顧客 和品種導(dǎo) 向性顧客作為目標(biāo)群體。

3．出消費(fèi)者心目中的價(jià)格帶。即調(diào)查并測(cè)算該商品價(jià)格定在多少到多少的價(jià)格上能夠被消費(fèi)者接受。所謂價(jià)格帶就是 由商品群的最高價(jià)格和最低價(jià)格形成的一個(gè)區(qū)間目的是為了便于顧客對(duì)同一商品群的不同具體商品的價(jià)格進(jìn)行選擇。

4．分析消費(fèi)者需求 。超市的所有商品都是按照消費(fèi)者需求來組織采購的。消費(fèi)者需求是指在一段時(shí)期內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)應(yīng)于某一商品不同的價(jià)格水平愿意并且能夠購買 的商品數(shù)量。價(jià)格水平和消費(fèi)者的購買力水平是影響消費(fèi)者需求的兩個(gè)重要因素。由于購買力受國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況、名義工資以及物價(jià)水平等多種因素制約，因而分析較為復(fù)雜在此暫不作分析。這里主要考慮價(jià)格水平對(duì)消費(fèi)者需求的影響。

價(jià)格水平對(duì)需求的影響主要是通過商品的需求價(jià)格彈性來表示。所謂需求價(jià)格彈性是指一種商品價(jià)格的變動(dòng)對(duì)其需求量變動(dòng)的影響程度，通常用以下公式表示：

當(dāng)前超市的迅速發(fā)展來源于其在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。從總體上看．超市 的價(jià)格水平低于其他類型的零售業(yè)態(tài) ，但這并不是說超市所有的商品價(jià)格都是低價(jià)銷售，定價(jià)的高低主要是根據(jù)商品的需求價(jià)格彈性而定。彈性高的商品 ，需求對(duì)價(jià)格的變動(dòng)反應(yīng)敏感，價(jià)格 的波動(dòng)會(huì)引起需求的大幅度波動(dòng)；彈性小的商品，需求對(duì)價(jià)格反應(yīng)遲鈍 ，價(jià)格變化會(huì)引起需求很細(xì)微的波動(dòng)。下面用一個(gè) 圖形來分析 ，如圖 1所示

圖 1中的兩條曲線 A A2、B B2分別是兩種商品 A、B的需求曲線。假設(shè)兩種商品的最初 的價(jià)格為 P。，當(dāng)價(jià)格 由 P上升到 P 時(shí)，A商品的銷售量 由，減少了B商品的銷售量由 Q 變?yōu)?Q。，減少了 ：，說明 A商品對(duì)價(jià)格的變動(dòng)的敏感度較 B商品高。正是由于各種商品的彈性不 同，消費(fèi)者在價(jià)格變動(dòng)后對(duì)商品的需求量也會(huì)不同，所以在分析 消費(fèi)者需求 時(shí)必須考慮各種商品的需求價(jià)格彈性。

5．確定真實(shí)成本 。一種商品的成本是由進(jìn)價(jià)、管理費(fèi)用分?jǐn)偤蜖I(yíng)業(yè)費(fèi)用分?jǐn)側(cè)糠纸M成。由于營(yíng)業(yè)費(fèi)用包括的內(nèi)容很多而求在一定程度讓具有相對(duì)固定性，所以在此不做深入分析。商品的進(jìn)價(jià)在很大程度上受流通渠道長(zhǎng)短的影響 ，流通渠道越長(zhǎng) ，商 品的進(jìn)價(jià)也 就越 高，反之也就越低。因此 ，超市在進(jìn)貨時(shí)最好從產(chǎn)地或生產(chǎn)上出進(jìn)貨 ，以盡可能降低進(jìn)價(jià)。而管理費(fèi)用的高低是由企業(yè)的管理效率所決定 ，效率越高 ，管理 費(fèi)用就越少，商 品的成本也就會(huì)降低。

總之超市在確定商品的真實(shí)成本 時(shí)一定要盡可能實(shí)現(xiàn)商品的進(jìn)價(jià)水平最低和企業(yè)管理效率最優(yōu) ，以便在制定價(jià)格時(shí)使價(jià)格充滿彈性 。

6．探訪競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格 。在超市競(jìng)爭(zhēng) 日益激烈的情況下，這一點(diǎn)是定價(jià)的重要步驟。在制定商品的價(jià)格時(shí)，不僅要考慮消費(fèi)者的消費(fèi)水平和商品 的真實(shí)成本更重要的是要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)同種商品的定價(jià)情況。如果定價(jià)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ，則會(huì)流失客源 ，減 少銷售額 ，如果定價(jià)較低 ，那么利潤(rùn)空間會(huì)縮小。因此要制定出能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡，又能讓消費(fèi)者接受同時(shí)還能保證企業(yè)獲得合理盈利的價(jià)格，就要求超市對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常了解。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要從以下幾方面考慮：目前或潛在的能夠影響市場(chǎng)盈利能力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些?目前市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)際交易價(jià)格是多少?從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以往 的市場(chǎng)行為和其企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來看，他們的經(jīng)營(yíng)目的什么?在與本超市對(duì)應(yīng)的各類產(chǎn)品中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加價(jià)率是多少?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷價(jià)格一般會(huì)定在什么水平?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的進(jìn)貨渠道是怎樣 ，進(jìn)貨價(jià)格大致在什么水平?與本企業(yè)相比，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么?7．選擇定價(jià)方法。超市在前六個(gè)步驟基礎(chǔ)上 ，通過收集到市場(chǎng)需求 、成本狀況以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格就可以確定所宜采取 的定價(jià)方法。目前可供選擇的定價(jià)方式很多，有需求導(dǎo)向定價(jià)法、成本加成定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo) 向定價(jià)法 ，折扣定價(jià)法 、招徠定價(jià)法、捆綁定價(jià)法、分類定價(jià)法和促銷定價(jià)法等?，F(xiàn)實(shí)中采用較多的一般是前三種定價(jià)方法．這里對(duì)這幾種方法做一簡(jiǎn)單介紹：

需求導(dǎo)向定價(jià)法：超市根據(jù)顧客需求定價(jià)。顧客需求決定可被 目標(biāo)市場(chǎng)接受的價(jià)格區(qū)間。區(qū)間頂點(diǎn)位顧客愿意為商品最高價(jià)格。這種方法適應(yīng)當(dāng)前大多數(shù)超市追求銷售額和市場(chǎng)份額的經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)。它需要估計(jì)顧客在不同價(jià)格水平的需求量 ，將定價(jià)中心集中在實(shí)現(xiàn) 企業(yè)銷售商 ，側(cè)重于顧客需求。在運(yùn)用需求導(dǎo)向定價(jià)是關(guān)鍵要理解顧客對(duì)該商品的期望價(jià)格成本 加成定價(jià)法 ：是指在商品的成本上加上一個(gè)固定比例的利潤(rùn)，形成商品的最終價(jià)格。這是目前采用最廣泛的一種定價(jià)方法。在這種方式中企業(yè)一般會(huì)設(shè)定一個(gè)價(jià)格下限。即企業(yè)為達(dá)到某一特定的利潤(rùn) 目標(biāo)而可以接受的最低價(jià)格。其具體的算法是先計(jì)算商品的進(jìn)貨成本和其運(yùn)營(yíng)成本 ，再加上一個(gè)利潤(rùn)率 ，計(jì)算公式有兩種，如下：

商品定價(jià)：商品成本 (1+固定利潤(rùn)比例)

商品定價(jià)：商品成本，(1一利潤(rùn)率)

競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：就是以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格水平作為定價(jià)的依據(jù)。并隨時(shí)根菊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的變化而調(diào)整 自己定價(jià)的一種方法。以競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo) 向法定價(jià)的企業(yè)通常不會(huì)因?yàn)樾枨蠛统杀?的變化而改變價(jià)格，而只有在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)整 了價(jià)格的情況下才會(huì)改變其價(jià)格。用這種方法制定的價(jià)格有可能低于市場(chǎng)價(jià)格 ，高于或等于市場(chǎng)價(jià)格 。

8．確定價(jià)格、實(shí)施定價(jià)策略。超市在選擇定價(jià)方法后 ，綜合考慮其他因素，確定具體價(jià)格并制定最終的定價(jià)策略。定價(jià)策略是定價(jià)方法在實(shí)際中綜合而具體的運(yùn)用．超市通常采用較多的定價(jià)策略有 ：習(xí)慣定價(jià) 、可變定價(jià) 、一價(jià)政策、尾數(shù)定價(jià)、特價(jià)形式 、多單元定價(jià)等。

四、結(jié)束語

綜上所述，超市價(jià)格策略的制定是一個(gè)極為復(fù)雜的過程。以上步驟只是超市制定價(jià)格策略的一般過程。由于不同的超市有著其特定的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)．因此在制定價(jià)格策略時(shí)會(huì)增加一些特殊的定價(jià)步驟或跨越部分步驟．尤其是在最終定價(jià)策略上會(huì)采用不同的方式?？傊煌ǖ某m應(yīng)從自己的具體情況出發(fā)探尋適合自身的定價(jià)步驟。

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篇（8）

論文摘要：本文通過分析現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的人性化營(yíng)銷模式，提出企業(yè)必須實(shí)施人性化營(yíng)銷模式，并提出了具體的對(duì)策。

0引言

人是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的主體，在市場(chǎng)營(yíng)銷中，是其根本因素，也是營(yíng)銷活動(dòng)的最終的對(duì)象。表面上看來，現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷是一些營(yíng)銷策略的運(yùn)用，是一種經(jīng)濟(jì)行為，但從深層次剖析早已完全超越了純經(jīng)濟(jì)行為，是以新的視覺觀察現(xiàn)代營(yíng)銷行為，更多地體現(xiàn)了人性化的成分，研究揭示文化環(huán)境對(duì)人們消費(fèi)行為方式的影響。因此，用人性化營(yíng)銷模式營(yíng)造商機(jī)與組織競(jìng)爭(zhēng)，是未來營(yíng)銷活動(dòng)的主旋律。

1人性化營(yíng)銷模式的內(nèi)涵

所謂人性化營(yíng)銷模式是指在營(yíng)銷活動(dòng)中充分發(fā)揮人性化的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，不斷滿足消費(fèi)者的各種人性化需求，創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。作為滿足人性化需求最佳方式的人性化營(yíng)銷模式，企業(yè)只有通過“產(chǎn)品+人性=市場(chǎng)”的方式，將產(chǎn)品與消費(fèi)者兩者用人性情感這條紐帶緊緊聯(lián)系起來，才能有效地獲得企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，并占領(lǐng)市場(chǎng)。

2企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施人性化營(yíng)銷模式的必要性

2.1 人性化營(yíng)銷是人類社會(huì)發(fā)展的客觀要求人性化營(yíng)銷是新時(shí)代的營(yíng)銷理念，它是隨著消費(fèi)市場(chǎng)的成熟和飽和，而出現(xiàn)的。人性化營(yíng)銷就是依照人性來進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，通過充分滿足人性的需求來達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的。隨著社會(huì)環(huán)境的發(fā)展，個(gè)性化消費(fèi)逐漸向高層次發(fā)展，它已不僅僅局限于自制和定制低技術(shù)含量的商品，而是突破性地向深層次產(chǎn)品拓展。

2.2 現(xiàn)代營(yíng)銷觀念以人性化營(yíng)銷為出發(fā)點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷理念是指企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，組織管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，也就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種“以消費(fèi)者需求為中心，以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。大量的實(shí)踐證明，有什么樣的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，就有什么樣的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念其出發(fā)點(diǎn)是一切以生產(chǎn)者為中心，企業(yè)著重考慮是“擅長(zhǎng)生產(chǎn)什么”，經(jīng)營(yíng)手法是重生產(chǎn)、輕銷售。而在現(xiàn)代營(yíng)銷觀念下，企業(yè)著力于發(fā)展人類需求，重視培養(yǎng)顧客的重復(fù)購買及其對(duì)企業(yè)或品牌的忠誠(chéng)，重視產(chǎn)品能為顧客所提供的利益，為顧客提供全面并體現(xiàn)人文關(guān)懷的高質(zhì)素服務(wù)，強(qiáng)調(diào)與顧客建立全面的接觸及長(zhǎng)久的關(guān)系，人性化營(yíng)銷的精髓就是“待顧客如親人”。企業(yè)必須通過一系列人性化營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，來滿足人類生理和心理的需要，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)具體的人的社會(huì)價(jià)值。

2.3 現(xiàn)代營(yíng)銷組合策略是以人性化營(yíng)銷模式作為主線現(xiàn)代營(yíng)銷組合策略離不開企業(yè)的人性化營(yíng)銷模式，可通過4PS具體實(shí)施：①產(chǎn)品策略需要通過人性化營(yíng)銷模式全方位滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的物質(zhì)與精神需求產(chǎn)品策略是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的一個(gè)重要因素，通過對(duì)人性化營(yíng)銷了解顧客對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、性能、使用壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性，尤其是如新穎、高雅、獨(dú)特，方便等產(chǎn)品功能的選擇來獲知消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而有針對(duì)性的刺激其消費(fèi)。②分銷策略不只是商流和物流的關(guān)系，而是人的關(guān)系的建立與完善分銷渠道是某種貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者移動(dòng)時(shí)取得這種貨物和勞務(wù)的所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)和個(gè)人。 它主要包括商人中間商，中間商，以及處于渠道起點(diǎn)和終點(diǎn)的生產(chǎn)者與消費(fèi)者。在這之間會(huì)產(chǎn)生商流和物流關(guān)系，這種生產(chǎn)關(guān)系要求企業(yè)在選擇、管理分銷渠道時(shí)，不能只追求自身的效益最大化而忽略其他渠道成員的局部利益，應(yīng)合理分配各個(gè)成員間的利益。渠道成員之間的合作、沖突、競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，要求渠道的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)此有一定的控制能力——統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、有效地引導(dǎo)渠道成員充分合作，鼓勵(lì)渠道成員之間有益的競(jìng)爭(zhēng)，減少?zèng)_突發(fā)生的可能性，解決矛盾，確?？傮w目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。③價(jià)格策略的制定取決于消費(fèi)者的認(rèn)知價(jià)值。當(dāng)前，影響產(chǎn)品價(jià)格的因素有消費(fèi)者認(rèn)知價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、國(guó)家政策法規(guī)等等，其中消費(fèi)者認(rèn)知價(jià)值是消費(fèi)者購買商品最重要的影響因素。這種認(rèn)知價(jià)值是消費(fèi)者的一種感覺狀態(tài)，它取決于個(gè)人的興趣和愛好。根據(jù)人性化營(yíng)銷模式的特點(diǎn)，企業(yè)以消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值的理解度為定價(jià)依據(jù)，運(yùn)用各種營(yíng)銷策略和手段，影響消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值的認(rèn)知，再根據(jù)商品在消費(fèi)者心目中的價(jià)值來制定價(jià)格。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的定價(jià)方法，價(jià)格隨市場(chǎng)需求的變化而變化，不與成本因素發(fā)生直接關(guān)系，符合現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求，企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以消費(fèi)者需求為中心，從而刺激了消費(fèi)者消費(fèi)。④促銷活動(dòng)離不開人性化營(yíng)銷模式。促銷是企業(yè)通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。一個(gè)成功的市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要通過人性化營(yíng)銷使買賣雙方從單純的買賣關(guān)系發(fā)展到建立深厚的友誼，彼此信任，彼此諒解，這種感情增進(jìn)有助于推銷工作的開展，尤其是權(quán)力營(yíng)銷和公共關(guān)系策略，能突破被人為封閉的市場(chǎng)，從而確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

3企業(yè)實(shí)施人性化營(yíng)銷模式的對(duì)策

3.1 進(jìn)行人性化管理要實(shí)行人性化營(yíng)銷戰(zhàn)略首先必須做到的就是對(duì)企業(yè)自身的員工進(jìn)行人性化管理。人性化管理是現(xiàn)代管理繼行為管理、目標(biāo)管理之后而出現(xiàn)的一種新的管理思想，是“人本管理”，即以人為本，以人為中心的管理。它對(duì)人的認(rèn)識(shí)提升到主體的境界，強(qiáng)調(diào)人的個(gè)性、情感、自尊及自我發(fā)展等人性的需求，重視文化和環(huán)境的作用，注重人的潛能的發(fā)掘和人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。

3.2 樹立人性化的品牌品牌的基礎(chǔ)是消費(fèi)者基于其人性本質(zhì)的需求。當(dāng)一個(gè)品牌的個(gè)性文化內(nèi)涵，最大限度滿足了消費(fèi)者某種人性化情感渴望的時(shí)候，這個(gè)品牌就會(huì)贏得一部分人群的持久忠誠(chéng)。每一個(gè)品牌的周圍都擁躉著一批特殊而龐大的“文化消費(fèi)”人群。這說明，真正的品牌人性化不僅魅力無窮，而且“人性化”三個(gè)字無疑是品牌文化核心價(jià)值的終極源泉。

3.3 人性化的產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方式，它包括四個(gè)變數(shù)：寬度、長(zhǎng)度、深度和一致性。很多企業(yè)都擁有眾多的產(chǎn)品項(xiàng)目。擁有一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品組合對(duì)提高顧客的品牌忠誠(chéng)度有十分積極的作用。隨著收入和身份地位的變化，一個(gè)消費(fèi)者對(duì)香煙的消費(fèi)水平也將發(fā)生相應(yīng)的變化。一個(gè)品牌能夠全面地提供不同檔次的香煙，就使得消費(fèi)者在改變消費(fèi)水平時(shí)仍然能在他所習(xí)慣的品牌中找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，提高品牌忠誠(chéng)度。

篇（9）

現(xiàn)階段，我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)越來越趨于國(guó)際化，因此，不論是國(guó)內(nèi)企業(yè)還是跨國(guó)企業(yè)都應(yīng)制定相應(yīng)的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略，確保企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。然而，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展以及消費(fèi)者需求的提高使得傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略已經(jīng)無法大幅度地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，所以，發(fā)展與創(chuàng)新國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略已成為企業(yè)的首要任務(wù)。

一、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)

國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷可以給企業(yè)帶來更大的發(fā)展空間，讓企業(yè)獲得更高效益，同時(shí)，企業(yè)也會(huì)面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在這種形勢(shì)下，企業(yè)若想保持長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就必須采取相應(yīng)策略讓自己在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)地位。所以，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定可理解為企業(yè)挖掘目標(biāo)市場(chǎng)，尋找潛在的目標(biāo)群體，而后再根據(jù)自身的特性以及國(guó)際市場(chǎng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行調(diào)整。

二、國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.消費(fèi)市場(chǎng)個(gè)性化

隨著文明和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品的需求開始展現(xiàn)自主化，不再盲目跟隨大潮流，并且在滿足自我需求的情況下提出了更高的要求，因此市場(chǎng)個(gè)性化已經(jīng)成為國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)。對(duì)此，企業(yè)必須生產(chǎn)出個(gè)性且滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和提供個(gè)性化服務(wù)才能更好地立足于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。

2.虛擬市場(chǎng)規(guī)?；?/p>

如今，隨著科技的發(fā)展，社會(huì)已經(jīng)步入信息時(shí)代，而國(guó)際市場(chǎng)則因信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展衍生出了一個(gè)市場(chǎng)形態(tài)，虛擬市場(chǎng)。同傳統(tǒng)市場(chǎng)相比，虛擬市場(chǎng)因具有便捷性和及時(shí)性等特征而越來越受到消費(fèi)者的青睞，并逐漸形成規(guī)?；?。所以，虛擬市場(chǎng)在國(guó)際市場(chǎng)交易中占據(jù)著重要地位，而且它能讓企業(yè)在靈活性和多樣性方面有了更大的發(fā)展空間，利于企業(yè)及時(shí)了解市場(chǎng)需求情況并制定相關(guān)營(yíng)銷策略。

3.無形價(jià)值在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中越來越重要

以往，產(chǎn)品質(zhì)量往往是決定一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵因素，即企業(yè)可通過提高產(chǎn)品品質(zhì)來提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的影響程度開始弱化。人們?cè)陉P(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)也會(huì)關(guān)注企業(yè)其他無形因素，例如企業(yè)的信譽(yù)、企業(yè)的品牌等，而且這些因素往往會(huì)成為消費(fèi)者購買的前提條件，最為突出的事例便是“品牌效應(yīng)”。可見，無形價(jià)值在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中越發(fā)重要，因此，企業(yè)為能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須有戰(zhàn)略性認(rèn)知，重視企業(yè)無形價(jià)值，不再靠單一產(chǎn)品質(zhì)量來提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展與創(chuàng)新的相關(guān)策略

1.樹立企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新理念

創(chuàng)新是企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展的保障，所以企業(yè)若想在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋求更好的發(fā)展就必須樹立新的市場(chǎng)營(yíng)銷理念。市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新理論可分為三部分：一是企業(yè)產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求，即產(chǎn)品創(chuàng)新，如產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新等，這是企業(yè)可長(zhǎng)久發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵；二是企業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)者，即營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新，如文化營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷等，只有從“分享市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變到“創(chuàng)造市場(chǎng)”中去，企業(yè)才能發(fā)掘更多的消費(fèi)者，提升自身競(jìng)爭(zhēng)能力；三是企業(yè)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新，消費(fèi)者很容易因?yàn)橄嗤臓I(yíng)銷策略而產(chǎn)生審美疲勞，所以新的營(yíng)銷策略更容易吸引其注意力。

2.樹立企業(yè)品牌形象

在現(xiàn)今國(guó)際市場(chǎng)中，各個(gè)企業(yè)憑借現(xiàn)今的技術(shù)以及各種服務(wù)理念都在不斷豐富自身的產(chǎn)品種類，所以，企業(yè)不能再單靠產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，必須提升自身及產(chǎn)品的形象。因?yàn)?，在?dāng)今時(shí)代，企業(yè)產(chǎn)品形象和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)值以及價(jià)格是等同的，它不僅可以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還可為企業(yè)營(yíng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。因此，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演化為了企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，只有擁有良好形象的企業(yè)才能不斷地或許消費(fèi)者的支持，在國(guó)際營(yíng)銷市場(chǎng)中立于不敗地位。

3.全面整合企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟

現(xiàn)階段，消費(fèi)者更加追求個(gè)性化也更加理智，因此，企業(yè)必須不斷地細(xì)分消費(fèi)目標(biāo)市場(chǎng)，挖掘消費(fèi)者需求信息。對(duì)此，為能達(dá)到產(chǎn)品多樣化以及規(guī)模化效益，企業(yè)必須全面整合企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷，形成一種戰(zhàn)略思想聯(lián)盟。國(guó)際營(yíng)銷整合包括外部整合和內(nèi)部整合兩個(gè)部分。國(guó)際營(yíng)銷外部整合是指摒棄與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)立的思想，共享資源，借助彼此優(yōu)勢(shì)開展互補(bǔ)聯(lián)合營(yíng)銷。任何一個(gè)企業(yè)都無法完全滿足消費(fèi)者的需求，而國(guó)際營(yíng)銷外部整合是目前國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展的一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)一步的發(fā)展形態(tài)，可夠同時(shí)滿足市場(chǎng)個(gè)性化和社會(huì)需求。國(guó)際營(yíng)銷內(nèi)部整合是指企業(yè)以消費(fèi)者為基礎(chǔ)，調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷的模式，確定統(tǒng)一產(chǎn)品信息與形象，構(gòu)建企業(yè)品牌，完成與消費(fèi)者的雙向溝通，從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)束語

社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人類生活水平的提高會(huì)使得國(guó)際營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生變化。未來，影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素會(huì)越來越多。對(duì)此，各個(gè)企業(yè)必須立足于消費(fèi)者需求，細(xì)分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，不斷進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷整合，掌握經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，如此才能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇（10）

一、C2C電子商務(wù)物流配送的要求

與傳統(tǒng)的物流業(yè)務(wù)相比， C2C電商商品及交易對(duì)象等方面都存在著比其他模式更多的獨(dú)特性。

（一）人性化的要求

在消費(fèi)者需求個(gè)性化越來越強(qiáng)烈的今天，是否能抓住消費(fèi)者需求趨勢(shì)，并開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)滿足消費(fèi)者需求成為商家爭(zhēng)奪市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，C2C電商物流服務(wù)市場(chǎng)也不例外。在C2C電子商務(wù)中提供更加個(gè)性化的物流服務(wù)將有利于商品的銷售，從而提高商家的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）低服務(wù)價(jià)格的要求

價(jià)格優(yōu)勢(shì)是C2C商家發(fā)展、吸引顧客的重要因素。在C2C交易中，消費(fèi)者需要支付的價(jià)格通常不僅包括商品價(jià)格，還包括物流服務(wù)價(jià)格。并且由于網(wǎng)購商品價(jià)值較低，單次交易額小，物流服務(wù)成本在單次購買中所占成本的比率較高，所以消費(fèi)者對(duì)交易中自己需要承擔(dān)的物流費(fèi)用很敏感，能夠提供相對(duì)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物流服務(wù)的商家將更加吸引消費(fèi)者。

（三）時(shí)效性和便利性的要求

C2C電子商務(wù)交易商品大多是與人們的生活和工作相關(guān)的日常生活用品等類型的最終消費(fèi)品。消費(fèi)者都希望在購買后能越快收到越好，所以快速、準(zhǔn)確、及時(shí)的配送將大大提高消費(fèi)者滿意度，也是網(wǎng)絡(luò)購物快速便捷的要求。但C2C客戶規(guī)模小、覆蓋區(qū)域分散，配送線路復(fù)雜等因素，C2C電商物流服務(wù)在是時(shí)效性與便利性上面臨更大挑戰(zhàn)[6]。

（四）準(zhǔn)確性與安全性的要求

C2C大多是小型的、分散的客戶，要將商品準(zhǔn)確地送到客戶手中，需要建立全面的零售配送網(wǎng)點(diǎn)，還需要良好的配送路線設(shè)施和運(yùn)輸工具以及對(duì)服務(wù)人員小區(qū)地理環(huán)境的熟悉來確保貨物安全。

二、C2C電子商務(wù)物流存在的問題

我國(guó)物流發(fā)展起步較晚，物流基礎(chǔ)設(shè)施及規(guī)章制度都有待完善，并且缺乏規(guī)范化的管理及社會(huì)化的物流配送網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，尤其是C2C電商物流還處在初始探索發(fā)展階段，發(fā)展時(shí)間較短，在實(shí)踐中還存在很多問題有待改變?，F(xiàn)階段我國(guó)C2C電商物流配送服務(wù)存在的主要問題及原因分析如下：

（一）C2C物流成本偏高，物流資源浪費(fèi)。

因特網(wǎng)的無邊界特點(diǎn)導(dǎo)致了C2C電子商務(wù)物流服務(wù)對(duì)象（買家和賣家）分布分散、不確定性高，不利于物流服務(wù)企業(yè)集中配送降低成本。加上當(dāng)前我國(guó)的第三方物流提供商很難具有如此巨大的市場(chǎng)布局，很難盈利。第三方物流公司配送布局缺乏規(guī)劃，重復(fù)布局現(xiàn)象嚴(yán)重。C2C網(wǎng)購客戶的特點(diǎn)，單筆交易數(shù)額較小，一對(duì)一的單向物流過程，決定了賣家很難降低物流成本

（二）速度慢，配送不及時(shí)

物流服務(wù)速度慢，是消費(fèi)者投訴最多的問題之一。一方面由于我們電商物流行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善，缺乏規(guī)范的操作管理，物流服務(wù)人員整體素質(zhì)有待提高。另一方面，C2C電商物流出現(xiàn)配送發(fā)規(guī)模超長(zhǎng)時(shí)間的延誤大多發(fā)生在由節(jié)假日等引爆的網(wǎng)購狂潮導(dǎo)致的訂單徒增時(shí)期。因?yàn)镃2C電商物流服務(wù)商大多規(guī)模較小、服務(wù)柔性較弱，就算這樣的爆發(fā)性需求是有所預(yù)期的，但是其服務(wù)能力根本不能滿足這樣的市場(chǎng)需求[6]。

（三）物流服務(wù)不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度差

長(zhǎng)期以來，由于我國(guó)物流行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、從業(yè)人員素質(zhì)低、標(biāo)準(zhǔn)化程度低，物流配送中普遍存在野蠻裝卸、包裝粗礦等問題。在我國(guó)C2C電商物流服務(wù)中，由于電子商務(wù)快速發(fā)展，電商物流配送需求激增，許多C2C電商物流服務(wù)企業(yè)熱衷于短期利益的追逐，而忽視企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展訴求，提供的物流服務(wù)不專業(yè)且服務(wù)態(tài)度差。

（四）標(biāo)準(zhǔn)化問題：收費(fèi)混亂，沒有參考標(biāo)準(zhǔn)

目前我國(guó)不斷增多民營(yíng)物流企業(yè)，但物流市場(chǎng)缺乏標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范和監(jiān)管問題卻一直存在。尤其是快遞行業(yè)，目前還沒有統(tǒng)一的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)混亂。目前，我國(guó)C2C電商物流服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展仍處在探索階段，在市場(chǎng)管理方面，還沒有專門的管理部門設(shè)置，由經(jīng)貿(mào)委、鐵路局、交通局等壁壘分割、各自為政分塊承擔(dān)，導(dǎo)致了物流行業(yè)管理及市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化很難實(shí)現(xiàn)。

（五）配送便利性問題

我國(guó)C2C電子商務(wù)配送的便利性問題，主要體現(xiàn)在查詢、取貨和退貨三個(gè)環(huán)節(jié)。我國(guó)大多數(shù)C2C電子商務(wù)物流配送都指定了服務(wù)范圍，不在規(guī)定范圍的不提供送貨。其次C2C電子商務(wù)物流服務(wù)企業(yè)不重視消費(fèi)者的查詢需求，沒有便捷的信息查詢平臺(tái)。在退貨方面，C2C消費(fèi)者退貨非常麻煩，程序復(fù)雜且需要自己承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

（六）信息的及時(shí)性、安全性、方便性問題

物流服務(wù)過程中的物流信息、查詢、反饋等是物流服務(wù)的重要組成部分，也是影響客戶滿意度的重要因素。而如今C2C電商物流服務(wù)過程中的信息滯后，更新慢、信息的安全問題、信息不對(duì)稱、信息查詢的復(fù)雜性、信息反饋不通暢等問題頻出，嚴(yán)重影響客戶的服務(wù)滿意度。

三、發(fā)展建議

（一）重視客戶需求管理

重視客戶的個(gè)性化需求也就是重視企業(yè)的客戶需求管理。對(duì)于C2C電子商務(wù)物流服務(wù)提供商來說，首先應(yīng)該將C2C電商物流服務(wù)對(duì)象的需求作合理分類，比如根據(jù)客戶需要的貨物送達(dá)時(shí)間的長(zhǎng)短來進(jìn)行不同服務(wù)收費(fèi)的需求類、根據(jù)貨物性質(zhì)的不同來進(jìn)行不同收費(fèi)的需求類、自取和上門服務(wù)的不同收費(fèi)的需求類等等。將各類客戶需求進(jìn)行合理歸類后，企業(yè)應(yīng)該審視自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）C2C電子商務(wù)虛擬物流企業(yè)聯(lián)盟模式

我國(guó)C2C物流服務(wù)不關(guān)注客戶需求差異性，快遞服務(wù)類型少等問題突出，造成C2C物流服務(wù)高成本、低滿意度的現(xiàn)狀，要打破這樣的困難，必須對(duì)C2C電商物流模式進(jìn)行重新的再思考和構(gòu)建，C2C物流統(tǒng)一規(guī)劃與合作勢(shì)在必行。

C2C電商虛擬物流企業(yè)聯(lián)盟的物流模式是指有意愿加盟C2C物流服務(wù)根據(jù)自身資源優(yōu)勢(shì)出發(fā)，構(gòu)造各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力參與到聯(lián)盟伙伴選擇的投標(biāo)中來。由C2C網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商構(gòu)建信息集成平臺(tái)，接收和整合買賣雙方的需求訴求，確定物流任務(wù)類型，然后參照選擇聯(lián)盟中具有對(duì)應(yīng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的物流服務(wù)商，為買賣雙方選擇物流服務(wù)提供者或提供選擇參考。聯(lián)盟伙伴中的物流企業(yè)根據(jù)各自專業(yè)化的物流優(yōu)勢(shì)從事各自的物流活動(dòng)。因此建立在核心競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)類型匹配選擇基礎(chǔ)上的物流運(yùn)作模式是一種有效發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，提高C2C電商物流服務(wù)水平，提高客戶滿意度的可行方法。（作者單位：長(zhǎng)春大學(xué)旅游學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：