序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇化妝品公司規(guī)章制度范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

居住地：上海

電　話：138********（手機(jī)）

E-mail：

最近工作 [2 年4個(gè)月]

公　司：XX化妝品有限公司

行　業(yè)：快速消費(fèi)品(食品、飲料、化妝品)

職　位：總裁助理/總經(jīng)理助理

最高學(xué)歷

學(xué)　歷：本科

?！I(yè)：工商管理

學(xué)　校：重慶大學(xué)

自我評(píng)價(jià)

本人性格開(kāi)朗外向，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，希望在工作中不斷的磨練自己；具有豐富的國(guó)內(nèi)外工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)面廣、精通人際關(guān)系溝通；具備快速學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力,熟練操作office辦公系統(tǒng)，有熟練的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力，并能熟練與人交流。

求職意向

到崗時(shí)間： 一個(gè)月內(nèi)

工作性質(zhì)： 全職

希望行業(yè)： 快速消費(fèi)品(食品、飲料、化妝品)

目標(biāo)地點(diǎn)： 上海

期望月薪： 面議/月

目標(biāo)職能： 總裁助理/總經(jīng)理助理

工作經(jīng)驗(yàn)

2009/8—至今：XX化妝品有限公司[ 2年4個(gè)月]

所屬行業(yè)：快速消費(fèi)品(食品、飲料、化妝品)

總裁辦 總裁助理/總經(jīng)理助理

1. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室日常行政事務(wù)的處理，如文件的處理，日常郵件的處理及費(fèi)用的審核；

2. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促和落實(shí)；

3. 為來(lái)訪的外國(guó)友人撰寫(xiě)邀請(qǐng)函, 安排交通及酒店住宿；

4. 為公司外籍員工申辦簽證，就業(yè)證許可，以及居住證延期；

5. 協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解；

6. 總經(jīng)理不在時(shí)，負(fù)責(zé)處理其他突發(fā)狀況。

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2008/7--2009 /7：XX儀器制造有限公司 [ 1年]

所屬行業(yè)儀器儀表/工業(yè)自動(dòng)化

全球品質(zhì)及系統(tǒng)部 總經(jīng)理助理

1. 協(xié)助VP與其他部門(mén)、供應(yīng)商與客戶的溝通，以及維持本部門(mén)內(nèi)部的日常工作關(guān)系，必要時(shí)安排及主持相關(guān)會(huì)議；

2. 翻譯會(huì)議摘要、部門(mén)相關(guān)文件、客戶資料等；

3. 負(fù)責(zé)商務(wù)洽談中的同步英文口譯工作；

4. 協(xié)助總經(jīng)理起草各類文件，包括各項(xiàng)規(guī)章制度、日常文書(shū)文件等；

5. 在集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、市場(chǎng)策略、人力資源規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)等方面向總裁提供相關(guān)解決建議。

教育經(jīng)歷

2004/9--2008 /7 重慶大學(xué) 工商管理 本科

證 書(shū)

2006/12 大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)

篇（2）

美膚寶執(zhí)著于一份民族責(zé)任感，以漢方在中國(guó)本土市場(chǎng)上的天然競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，從中國(guó)傳統(tǒng)文化寶庫(kù)攫取中國(guó)元素和美容養(yǎng)生文化，沉淀磨礪、創(chuàng)新發(fā)展。如果說(shuō)打造中國(guó)化妝品民族品牌只是一個(gè)起點(diǎn)，是戰(zhàn)艦起錨的瞬間，那么漢方護(hù)膚品就是戰(zhàn)艦本身，承載著一份構(gòu)筑美麗事業(yè)的責(zé)任。

古為今用

漢方是由中國(guó)傳統(tǒng)養(yǎng)顏秘方歷經(jīng)傳承后演變而來(lái)的。美膚寶漢方經(jīng)典集合中國(guó)古代宮廷養(yǎng)顏文化、民間經(jīng)典美容驗(yàn)方與中醫(yī)漢方經(jīng)典美學(xué)理論，以中草藥添加劑為特色，將平衡、調(diào)、養(yǎng)的理念糅合在本草精華與現(xiàn)代生物科技中。美膚寶漢方經(jīng)典還突破性地萃取了多種珍貴東方本草精華，如人參、靈芝、藏紅花、白芍、玉竹、甘草、當(dāng)歸、白茯苓、益母草等，既符合回歸自然發(fā)展潮流的趨勢(shì)，又飽含傳統(tǒng)東方文化的底蘊(yùn)，充分發(fā)揚(yáng)了中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)精華和美容精粹。

美膚寶漢方經(jīng)典是一套具有全新概念的漢方護(hù)膚品，包括漢方經(jīng)典基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)宮廷驗(yàn)方系列、美白方藥如玉七白系列、眼護(hù)珍品凝眸玉萃系列與抗衰老方藥五珍還幼系列，都是現(xiàn)代生物科技與傳統(tǒng)本草精華結(jié)合的成果。它是由環(huán)亞集團(tuán)數(shù)十位中韓頂級(jí)化妝品專家潛心研究唐代藥王孫思邈所著的《千金方》，以陰陽(yáng)平衡、扶正祛邪、天人合一中醫(yī)理論為依據(jù)，分析本草植物的四氣五味、陰陽(yáng)屬性，按中醫(yī)消、托、補(bǔ)三法，再用先進(jìn)的生物技術(shù)，將中草藥的成分以最佳的方法調(diào)配精制而成的。

小鏈接

《千金方》是中國(guó)首部有專門(mén)論述面藥(中醫(yī)美容外用藥)篇章的中醫(yī)巨著，有430余首中醫(yī)美容處方，包括武則天、楊玉環(huán)喜用的七白散、紅玉膜等名方。

環(huán)亞研究院初落成

環(huán)亞集團(tuán)自創(chuàng)立以來(lái)，對(duì)化妝品科技含量的要求近乎苛刻，先后與中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院云南藥用植物研究所、法國(guó)波爾德斯和韓國(guó)NABION等公司建立合作，在化妝品研發(fā)領(lǐng)域取得多項(xiàng)科技成果，為美膚寶可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2009年，環(huán)亞集團(tuán)開(kāi)始組建研發(fā)水平更高且獨(dú)立的環(huán)亞研究院。建成后的環(huán)亞研究院涵蓋新材料研發(fā)部、新配方工藝研發(fā)部、基礎(chǔ)研發(fā)部、企業(yè)設(shè)計(jì)中心、知識(shí)管理中心等部門(mén)。屆時(shí)，上百名化妝品研發(fā)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才將匯聚環(huán)亞研究所，在滿足消費(fèi)者對(duì)天然化妝品需求的動(dòng)力驅(qū)使下各展其長(zhǎng)。美膚寶品牌還會(huì)繼續(xù)創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)的漢方系列產(chǎn)品，完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，讓高科技化妝品應(yīng)用在中國(guó)女性身上，捍衛(wèi)充滿科技色彩的創(chuàng)舉。

以創(chuàng)新為發(fā)展驅(qū)動(dòng)力

環(huán)亞集團(tuán)在不斷地超越中總結(jié)，確定了勤、誠(chéng)、恒的企業(yè)理念，誠(chéng)信耕耘、苦煉內(nèi)功，發(fā)揮環(huán)亞的綜合優(yōu)勢(shì)，形成獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力――融合自主核心技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案、培訓(xùn)實(shí)施、服務(wù)等涵蓋全部產(chǎn)業(yè)鏈的綜合能力。環(huán)亞集團(tuán)立志用不斷創(chuàng)新、探索的精神，立足中國(guó)的漢方文化，讓美膚寶走向世界，成為全球的漢方護(hù)膚領(lǐng)導(dǎo)品牌。

在環(huán)亞集團(tuán)，科技創(chuàng)新被視為企業(yè)發(fā)展不竭的動(dòng)力和源泉。因此，環(huán)亞集團(tuán)一直注重產(chǎn)品研發(fā)科技，通過(guò)新技術(shù)、新產(chǎn)品推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。為確保科技進(jìn)步，環(huán)亞在相關(guān)資源配置上給予優(yōu)先保證。早在2005年，環(huán)亞集團(tuán)就組建了專門(mén)的研發(fā)部門(mén)把原來(lái)分散的研發(fā)功能進(jìn)行了集中優(yōu)化。目前，環(huán)亞研發(fā)人員占公司總部中高層管理人數(shù)的35％以上，專業(yè)涉及藥學(xué)、皮膚醫(yī)學(xué)、精細(xì)化工等學(xué)科，人員結(jié)構(gòu)分布合理，研發(fā)水平居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展和持續(xù)追加投入，目前環(huán)亞已經(jīng)擁有無(wú)菌隔離實(shí)驗(yàn)艙、美國(guó)進(jìn)口Agilent高效液相色譜儀等成套先進(jìn)研發(fā)和測(cè)試設(shè)備，為企業(yè)研發(fā)工作的穩(wěn)定開(kāi)展提供了保證。未來(lái)，環(huán)亞的研發(fā)團(tuán)隊(duì)將以更先進(jìn)的設(shè)備和不斷更新的高端技術(shù)推進(jìn)漢方研發(fā)進(jìn)程。

篇（3）

編者按 ：6月9日，陜西24家商聯(lián)合舉辦“‘破困局 贏未來(lái)’化妝品祠市場(chǎng)現(xiàn)狀與未來(lái)研討會(huì)”。6月13日，山西2家商聯(lián)合召開(kāi)“山西化妝品行業(yè)論壇暨聯(lián)誼會(huì)”，不同時(shí)間、不同地點(diǎn)，兩場(chǎng)性質(zhì)相似的招商會(huì)議，或許能為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的思考。

最近，太原麗迪雅商貿(mào)有限公司總經(jīng)理劉東、山西和合行進(jìn)出口貿(mào)易有限公司馬俊紅倆人都很忙，因?yàn)椴痪煤蟮?月13日，由麗迪雅與和合行聯(lián)合舉辦的“山西化妝品行業(yè)論壇暨聯(lián)誼會(huì)”即將在行業(yè)同仁的見(jiàn)證下召開(kāi)。12日下午，嘉賓陸續(xù)到達(dá)山西晉賓館后，劉東一邊安排人員接待，一邊監(jiān)督品牌展示區(qū)的陳列工作。而馬俊紅正在與兩家公司的美導(dǎo)開(kāi)最后的接洽會(huì)

劉東與馬俊紅相識(shí)多年，這是兩人在事業(yè)上第一次合作。今年五月下旬，兩人決心“一起干點(diǎn)事兒”――希望通過(guò)發(fā)起聯(lián)合招商會(huì)議，打破商界的“小巷思維”，探索商之間大融合的新合作方式，為行業(yè)發(fā)展與變革帶來(lái)一些新的思考。

前期的籌備工作完成后，6月13日上午9點(diǎn)整，這場(chǎng)聯(lián)合招商兼行業(yè)交流性質(zhì)會(huì)議在山西晉祠賓館如期舉行，總計(jì)有300余家零售門(mén)店到場(chǎng)參加，其中包括《化妝品觀察》雜志社主編范圍，《化妝品觀察》主筆、索芙特股份有限公司副董事長(zhǎng)馮瀚毅及河南駐馬店時(shí)尚女友總經(jīng)理呂香港、安徽美林美妝總經(jīng)理武清林、廣西千千色化妝品總經(jīng)理方利等重量級(jí)嘉賓。

會(huì)上，由范圍擔(dān)任主持人，呂香港、武清林及方利一起擔(dān)任論壇嘉賓，就爆款選擇、動(dòng)銷(xiāo)方式、門(mén)店復(fù)制等時(shí)下熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了一番激烈討論，引發(fā)在場(chǎng)的山西地區(qū)300家零售店老板的思考。

此次會(huì)議獲得了雙方的合作廠家的一致支持，除了專門(mén)的美導(dǎo)駐場(chǎng)推廣外，各個(gè)品牌的區(qū)域負(fù)責(zé)人也按時(shí)到場(chǎng)，并及時(shí)與零售門(mén)店進(jìn)行深入溝通。廣州所望化妝品有限公司宮品品牌總經(jīng)理潘漢國(guó)認(rèn)為，商聯(lián)合招商對(duì)于品牌發(fā)展利多于弊，因此宮品很珍惜這次擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶資源的機(jī)會(huì)。

在劉東看來(lái)，更多品牌參展可提高客戶訂貨效率。此次參會(huì)的零售商中，90%是麗迪雅與和合行的共同客戶，因此對(duì)于店老板而言，一次性訂兩家商的貨，省時(shí)又省事。其中山西大同藍(lán)島化妝品店老板劉籌堂是馬俊紅與劉東的共同客戶，他在會(huì)上一次性完成了多個(gè)品牌的季度訂貨。

當(dāng)晚10點(diǎn)整，劉東正在會(huì)場(chǎng)指揮員工收拾布展物料，一天的疲憊難掩其臉上的喜悅之情。他稱，首次嘗試大型招商會(huì)議雖稱不上完美，但現(xiàn)場(chǎng)完成了1000多萬(wàn)元的簽單成績(jī)，他和馬俊紅頗覺(jué)欣慰。另外，繼此次招商會(huì)之后，他們還會(huì)邀請(qǐng)呂香港、方利等零售大佬為客戶提供門(mén)店經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)策略。同時(shí)繼續(xù)推廣聯(lián)合招商形式。

商結(jié)盟求發(fā)展已成趨勢(shì)

馬俊紅與劉東的攜手，并非是商界的第一次合作。6月9日，陜西漢中剛結(jié)束一場(chǎng)由明德星商貿(mào)、天香商貿(mào)、虹雨商貿(mào)等24個(gè)商公司聯(lián)合舉辦的招商會(huì)。該會(huì)議同樣以訂貨會(huì)結(jié)合論壇的形式得到多方關(guān)注。其目的在于廣結(jié)廣西地區(qū)的商資源，進(jìn)行零售資源整合，探尋商與零售商的共優(yōu)共存之路。

另外，此前記者從山東臨沂化妝品商會(huì)得知，早在2013年商會(huì)便共同商討過(guò)商一起舉辦招商會(huì)等相關(guān)事宜，但最終因渠道差異、場(chǎng)地選擇等糾紛致使計(jì)劃破產(chǎn)。不過(guò)，臨沂化妝品商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)楊春華透露，商會(huì)對(duì)于聯(lián)合招商之事一直抱有期待，若時(shí)機(jī)成熟必然會(huì)有所行動(dòng)。

在整個(gè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，同行業(yè)成員競(jìng)爭(zhēng)不可避免，然而近年在化妝品行業(yè)，同業(yè)結(jié)盟逐漸盛行，其目的是通過(guò)結(jié)盟成員相互之間的資源付出與共享，形成一種有秩序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

商聯(lián)合開(kāi)招商會(huì)、辦論壇、搞培訓(xùn)，近來(lái)已成趨勢(shì)，原因何在？對(duì)此，《化妝品觀察》主筆馮瀚毅認(rèn)為，商結(jié)盟是行業(yè)轉(zhuǎn)向和平競(jìng)爭(zhēng)的信號(hào)。商之間的聯(lián)合行為，無(wú)論對(duì)于自身，還是零售商都有裨益。

第一，商之間的緊密互動(dòng)可以起到凈化行業(yè)環(huán)境的作用。如陜西24為商組成的“至尚聯(lián)盟”出臺(tái)了相關(guān)規(guī)章制度，禁止商之間出現(xiàn)破壞行業(yè)秩序的行為。

第二，商公司聯(lián)合招商，可以降低會(huì)議成本、提升會(huì)議效率。單獨(dú)開(kāi)一場(chǎng)招商會(huì)，包括定酒店、租場(chǎng)地、布展、人工成本加起來(lái)少說(shuō)幾萬(wàn)元，多則幾十萬(wàn)元。如果幾家商聯(lián)合舉辦一場(chǎng)招商會(huì)，則可以平攤費(fèi)用。另外，客戶邀約困難是商開(kāi)會(huì)的普遍難題，聯(lián)合招商可以通過(guò)雙方的合作，增加會(huì)議的到場(chǎng)率。

第三，商結(jié)盟可以互享客戶資源，有利于拓客。一家公司的客戶輻射范圍往往有限，因此多個(gè)公司聯(lián)合開(kāi)展活動(dòng)，可以增加品牌的客戶受眾面，將品牌在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行最大化宣傳。與此同時(shí)，零售商也能在一次會(huì)議中接觸多個(gè)品牌、品類，也算是“一勞多收”。

第四，商聯(lián)合舉辦活動(dòng)，往往會(huì)增加針對(duì)零售客戶的論壇與培訓(xùn)環(huán)節(jié)，有利于商與零售商鏈條的良性循環(huán)發(fā)展。

理念一致才有大作為

然而，好事多磨。商結(jié)盟的本意雖是共贏求發(fā)展，但從目前的發(fā)展情況來(lái)看，多數(shù)商的聯(lián)合行為因其內(nèi)部成員之間并未形成有效的組織，很多事情都是由大家口頭商議決定的，以致后期出現(xiàn)了很多可預(yù)見(jiàn)性的問(wèn)題。

陜西24家商公司的聯(lián)合招商會(huì)結(jié)束后，曾開(kāi)過(guò)一次總結(jié)會(huì)，會(huì)上，24位商給他們的首次合作只打了60分。至于原因，至尚聯(lián)盟會(huì)長(zhǎng)、億佳商貿(mào)有限公司總經(jīng)理郭海博

向記者解釋稱，雖然24位商的大體想法及目的一致，但在具體事務(wù)的執(zhí)行上，大家的步調(diào)很難同步。比如因場(chǎng)地限制，當(dāng)時(shí)規(guī)定了每家公司只能攜帶最多3個(gè)品牌前來(lái)參展，但有位商帶了6個(gè)品牌過(guò)來(lái)，這就會(huì)讓大家產(chǎn)生分歧。

另外，據(jù)郭海博透露，當(dāng)天在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)完成的簽單數(shù)達(dá)50多個(gè)，對(duì)象主要集中持有相對(duì)知名品牌的商，這對(duì)于那些吆喝了一天卻沒(méi)有得到回報(bào)的商而言，心里留有遺憾。

其中有一位商在招商會(huì)開(kāi)始前甚至質(zhì)疑，如若招商時(shí)自己的某品牌與其他商的同類品牌，面臨被同一家店老板選擇的尷尬，在利益得失面前，雙方能否保持心態(tài)平衡。

篇（4）

一、推行現(xiàn)代企業(yè)安全管理的必要性

政策宣導(dǎo)，建立科學(xué)的安全管理細(xì)則、運(yùn)作準(zhǔn)入門(mén)檻，研究建立科學(xué)規(guī)范的企業(yè)安全管理機(jī)制，督導(dǎo)企業(yè)管理將安全管理納入工作目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的管理方式提高安全管理工作水平。

1.建立安全管理信用評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)

重“兩頭”，輕“過(guò)程”！安全管理包含內(nèi)容很豐富，可以說(shuō)現(xiàn)代企業(yè)安全管理內(nèi)容包括到企業(yè)運(yùn)行中人員、機(jī)器設(shè)施、物料、作業(yè)方法、環(huán)境、能源供給等方面全過(guò)程管理。這個(gè)“過(guò)程”管理，我認(rèn)為是一個(gè)現(xiàn)化企業(yè)管理者必須自我規(guī)范、自我提升、自管自糾的過(guò)程。它的安全管理政府層面要“輕”管；企業(yè)要“重”抓。如果沒(méi)有自發(fā)過(guò)程管理，無(wú)論政府及法規(guī)的力量多大，只能是治標(biāo)不治本。因此，重“前頭”就是通過(guò)建立科學(xué)的安全管理實(shí)施細(xì)則、運(yùn)作準(zhǔn)入門(mén)檻，是必要的手段。通過(guò)深入下訪調(diào)研宣教，建立政府、企業(yè)、員工三級(jí)聯(lián)動(dòng)管理，提高企業(yè)全員安全管理意識(shí)是必要的補(bǔ)充手段。重“后頭”就是要對(duì)于企業(yè)發(fā)生的安全事故，建立相應(yīng)處置及危機(jī)管理預(yù)案，納入安全管理信用評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)中。對(duì)于安全管理“自治”良好的企業(yè)要通報(bào)加獎(jiǎng)、宣教、稅收政策進(jìn)行鞏固。

2.強(qiáng)化“預(yù)防為先，安全管理也是生產(chǎn)力”的現(xiàn)代化管理理念

以往安全管理工作大多采用傳統(tǒng)安全管理模式，與現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相比存在明顯不足。傳統(tǒng)安全管理工作的著眼點(diǎn)主要放在系統(tǒng)運(yùn)行階段，一般是事故發(fā)生了，調(diào)查事故發(fā)生的原因，根據(jù)調(diào)查結(jié)果修正系統(tǒng)，這種模式稱為“事后處理”模式。由于存在許多弊端，致使事故不斷發(fā)生。而科學(xué)化安全管理工作的著眼點(diǎn)是預(yù)先對(duì)危險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和控制，變“事后處理”為“事先控制”，預(yù)防為主，關(guān)口前移，防患于未然。安全管理雖然是極其艱巨的一項(xiàng)工作，但是，只要堅(jiān)持用“預(yù)防為先，安全管理也是生產(chǎn)力”的企業(yè)管理思想，不斷研究探討和把握化妝品企業(yè)安全管理的規(guī)律，就能掌握安全管理關(guān)鍵要素。通過(guò)對(duì)各種潛在安全隱患建立相應(yīng)預(yù)防機(jī)制，通過(guò)成立相應(yīng)安全組織，建立專職專責(zé)安全管理人員，全面點(diǎn)檢、自查自糾。建立目標(biāo)考核機(jī)制，將企業(yè)安全管理納入最高管理者工作成效一票否決的關(guān)鍵指標(biāo)。從員工入職崗前安全教育到上崗后技能與安全考核等都通過(guò)有效的日常運(yùn)行機(jī)制建立起來(lái)。強(qiáng)化“向安全管理要效率，人人爭(zhēng)當(dāng)安全能手”。

二、我國(guó)安全科學(xué)管理的基本內(nèi)容

全面貫徹落實(shí)安全法律法規(guī)和規(guī)章制度，籌建SHC安全健康委員會(huì)，通過(guò)“7S”推行活動(dòng)及“三級(jí)督查”制度實(shí)現(xiàn)安全管理“事事有人管，人人管好事”的工作目標(biāo)。

在企業(yè)創(chuàng)建之初，我國(guó)的化妝品公司總體管理系統(tǒng)模塊中，就將企業(yè)安全管理擺在最高位置，成立SHC（Safety&Health Commission）。建立相應(yīng)《安全管理制度》及《各種災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》。在SHC內(nèi)部組織中成立每天各部長(zhǎng)指定各區(qū)域責(zé)任人點(diǎn)檢；每周安全主任復(fù)檢、督查；每月SHC展開(kāi)一次內(nèi)部安全例會(huì)，每季度進(jìn)行一次安全大檢查及評(píng)比總結(jié)活動(dòng)。考慮資源利用最大化及推行的有效性，我們?cè)谌毡尽?S”推行基礎(chǔ)上，增加“2S”（即：安全-Safety，節(jié)約-Save），按上述總體要求在“7S”推行委員會(huì)的作用下，共同展開(kāi)這項(xiàng)工作。為了有效保證全員參與安全管理每個(gè)細(xì)節(jié)，我們從人員、機(jī)器設(shè)施、物料、作業(yè)方法、環(huán)境、能源供給等方面進(jìn)行全過(guò)程安全管理。

1.人員

每位新人職員工都要在入職前接受公司為期2天教育培訓(xùn)（含安全）。從公司規(guī)章制度、企業(yè)文化、公司ISO22716&GMPC系統(tǒng)管理、禮儀及員工素養(yǎng)、安全教育等；并通過(guò)考核，通過(guò)后方可進(jìn)入部門(mén)進(jìn)行二級(jí)在崗培訓(xùn)（崗要要求、崗位技能、操作安全防護(hù)與危機(jī)管理等）。

2.機(jī)器設(shè)施

每個(gè)新購(gòu)入的重大設(shè)施設(shè)備均要嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查后，移交至相應(yīng)部門(mén)，根據(jù)等級(jí)及類別建立區(qū)域責(zé)任看板管理，對(duì)于重大設(shè)施（如水、電、汽區(qū)域設(shè)施設(shè)備、乳化灌裝包裝機(jī)）由專職安全責(zé)任人持證上崗操作。建立相應(yīng)點(diǎn)檢卡于現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)“三級(jí)督查，三級(jí)考核”的方式，直接與工資績(jī)效掛鉤。

3.物料

所有購(gòu)入物料（原料、輔料）均要做根據(jù)物料特性進(jìn)行科學(xué)識(shí)別、分類分級(jí)儲(chǔ)存保管，做到定點(diǎn)定位定量擺放。公司內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、明火使用。對(duì)于工程動(dòng)工使用明火或潛在危險(xiǎn)性操作均需按相應(yīng)文件管理規(guī)定執(zhí)行。對(duì)于危險(xiǎn)化學(xué)品申購(gòu)、儲(chǔ)存、使用、回收均嚴(yán)格按公司相應(yīng)危化品管理規(guī)定進(jìn)行展開(kāi)。

4.作業(yè)方法

對(duì)于作業(yè)中任何操作標(biāo)準(zhǔn)（SOP），公司按ISO9001、ISO22716&GMPC（US）要求，均建立相應(yīng)作業(yè)方法（如：技術(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)-STP、衛(wèi)生操作標(biāo)準(zhǔn)-SSOP、作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)-SOP、作業(yè)崗位管理規(guī)定-SMP），從作業(yè)法規(guī)依據(jù)、衛(wèi)生-清洗消毒、標(biāo)準(zhǔn)操作指引、操作規(guī)范管理等角度，強(qiáng)化人、機(jī)、物的三者有效融合。

5.環(huán)境

我們引入ISO14001的基本要求，對(duì)于“過(guò)程”活動(dòng)中的環(huán)境影響因素進(jìn)行識(shí)別評(píng)價(jià)，從消耗的水、電、汽資源入手，通過(guò)對(duì)各個(gè)工序活動(dòng)對(duì)環(huán)境影響所產(chǎn)生的“三廢”進(jìn)行有效管理和再利用。通過(guò)“7S”推行評(píng)比活動(dòng)，量化目標(biāo)，考核到人。

三、追求“設(shè)計(jì)、制程”兩個(gè)零缺陷

對(duì)于每個(gè)設(shè)備或裝置在設(shè)計(jì)輸出階段的技術(shù)評(píng)審工作，我們建立相應(yīng)驗(yàn)收、上機(jī)測(cè)試、培訓(xùn)上崗、使用維護(hù)及點(diǎn)檢保養(yǎng)規(guī)定。確認(rèn)從源頭上預(yù)防，在制程中分析總結(jié)，達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，通過(guò)安全管理，間接節(jié)約成本。通過(guò)建立長(zhǎng)效的設(shè)備或裝置運(yùn)行記錄點(diǎn)檢跟蹤分析表，預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)和控制危險(xiǎn)。預(yù)測(cè)的方法很多，有定性的，也有定量的。

1.危險(xiǎn)性預(yù)先分析

它是把分析工作做在行動(dòng)之前，避免考慮不周造成損失。將點(diǎn)檢及修維結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，提出預(yù)防性的應(yīng)對(duì)措施，并進(jìn)行必要的驗(yàn)證。為常用法。

2.安全檢查表

它主要是根據(jù)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度，事先制定要檢查的內(nèi)容，做到有的放矢，避免隨意性，減少漏項(xiàng)。做到“一機(jī)一卡”，動(dòng)態(tài)管理。為常用法。

3.故障模式及影響分析

它主要是分析系統(tǒng)或各個(gè)組成部分，查出可能發(fā)生的故障及影響，從而制定預(yù)防措施，提高安全可靠性。這個(gè)工具通常在復(fù)雜系統(tǒng)或多因素時(shí)采用。

4.事故樹(shù)分析

它主要是表示導(dǎo)致災(zāi)害事故的各種因素之間的因果及邏輯關(guān)系圖，根據(jù)事故發(fā)生的概率，制定相應(yīng)安全措施。這個(gè)工具重點(diǎn)針對(duì)關(guān)鍵要因及重大安全陷患采用的一種預(yù)案，目前我司均已建立相應(yīng)預(yù)案，展開(kāi)模擬演練，為常用法。

5.事件樹(shù)分析

它是從初始事故出發(fā)考察由此引起的不同事件，找出最嚴(yán)重的后果，制定相應(yīng)措施，提高安全可靠性。 這個(gè)是事前邏輯法預(yù)案，對(duì)于化妝品企業(yè)實(shí)用性不是特別明顯，此工具較適合重工類?；髽I(yè)，不常用。

篇（5）

員工培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，其目的在于立足現(xiàn)有的人力資源基礎(chǔ)，通過(guò)分析企業(yè)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，針對(duì)性地設(shè)計(jì)出相關(guān)的團(tuán)隊(duì)合作、崗位技能、管理技能等課程，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和提高。

通過(guò)培訓(xùn)培育和形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)凝聚力，提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)，達(dá)到人與“事”相匹配，激勵(lì)員工工作積極性，建立學(xué)習(xí)型組織，以最終達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

1.2 目的：規(guī)范員工培訓(xùn)程序和內(nèi)容，確保員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，使員工具備工作需要的知識(shí)和技能。

1.3適用范圍：適用于本項(xiàng)目服務(wù)全體員工的培訓(xùn)。

職責(zé)：a.公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

b.垃圾分類主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

c.班組長(zhǎng)及技術(shù)員負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行員工培訓(xùn)。

1.4培訓(xùn)程序要點(diǎn)

培訓(xùn)計(jì)劃的制定

垃圾分類主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。

員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下要求：

符合國(guó)家及公司的規(guī)章制度；有具體的實(shí)施時(shí)間；有明確的培訓(xùn)范圍；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。

員工招聘管理

依據(jù)“垃圾分類的基本要求”，對(duì)招聘人員進(jìn)行面試。

對(duì)擬聘用的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)考核，對(duì)擬聘用的其他人員進(jìn)行正常的心理考核。

應(yīng)聘人員必須持有本人身份證和相關(guān)證明，并填寫(xiě)“應(yīng)聘人員登記表”，聘用人員應(yīng)按時(shí)到相關(guān)部門(mén)報(bào)到，接受試用。

試用期培訓(xùn)一個(gè)月，試用期對(duì)聘用人員進(jìn)行六方面的考核：

①勞動(dòng)紀(jì)律

②勞動(dòng)態(tài)度

③文明禮貌

④規(guī)范操作

⑤安全知識(shí)

⑥垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)

試用期滿，考核合格，錄用為正式員工。

2、培訓(xùn)內(nèi)容

一、培訓(xùn)計(jì)劃

內(nèi)容包括：本項(xiàng)目垃圾分類概況、本項(xiàng)目垃圾分類作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、本項(xiàng)目垃圾分類考核要求、垃圾分類的意義、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等。

員工綜合素質(zhì)提升拓展培訓(xùn)——參加國(guó)內(nèi)外垃圾分類技術(shù)交流會(huì)和培訓(xùn)會(huì)，時(shí)間不定時(shí)。

員工行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)——老員工在項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前安排培訓(xùn)，新員工入職時(shí)安排培訓(xùn)。培訓(xùn)老師由項(xiàng)目組后勤負(fù)責(zé)培訓(xùn)的專員擔(dān)任。培訓(xùn)內(nèi)容包括《公司管理制度》、《員工行業(yè)規(guī)范》、《崗位責(zé)任制》、《獎(jiǎng)懲制度》等。

垃圾分類業(yè)務(wù)培訓(xùn)——內(nèi)訓(xùn)每周一期，外訓(xùn)每月一期，內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)老師可聘請(qǐng)高校資深專家或省志愿者協(xié)會(huì)的專業(yè)培訓(xùn)老師擔(dān)任，外訓(xùn)主要由已經(jīng)過(guò)內(nèi)訓(xùn)的運(yùn)營(yíng)人員擔(dān)任。

員工行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容主要是公司規(guī)章制度；員工綜合素質(zhì)提升拓展培訓(xùn)內(nèi)容由所參加的國(guó)內(nèi)外垃圾分類技術(shù)交流會(huì)和培訓(xùn)會(huì)確定，本章節(jié)介紹的培訓(xùn)內(nèi)容主要是針對(duì)垃圾分類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)形式

培訓(xùn)形式包括課堂培訓(xùn)、會(huì)議培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐培訓(xùn)。

垃圾分類業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、垃圾分類基礎(chǔ)知識(shí)

按照國(guó)家住建部工作要求，生活垃圾實(shí)行四分法：可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。公園廣場(chǎng)、車(chē)站、道路、場(chǎng)館等可根據(jù)垃圾產(chǎn)生的實(shí)際情況實(shí)行除廚余垃圾外的三分法；農(nóng)村垃圾在“干濕”垃圾分類試點(diǎn)基礎(chǔ)上，完善可回收物和有害垃圾分類收集轉(zhuǎn)運(yùn)體系。

我市居民生活垃圾分為可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其它垃圾四類。市民可在分成上述四類的基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)分。 

可回收物：包括下列生活垃圾中未污染的適宜回收循環(huán)使用和資源利用的廢棄物。

廚余垃圾：指家庭產(chǎn)生的有機(jī)易腐垃圾，包括食品交易、制作過(guò)程廢棄的和剩余廢棄的食物，如米飯、面食、過(guò)期食品、肉類魚(yú)蝦（可含殼）類、螃蟹殼、貝殼、骨頭、蔬菜、瓜果、皮核、底渣、茶葉渣、榴蓮殼、椰子殼，以及家庭盆栽廢棄的樹(shù)技（葉）等。 

有害垃圾：指對(duì)人體健康或自然環(huán)境造成直接或潛在危害的物質(zhì)。包括家庭日常生活中產(chǎn)生的廢藥品及其包裝物、廢殺蟲(chóng)劑和消毒劑及其包裝物、廢油漆和溶劑及其包裝物、廢礦物油（廢化妝品等）及其包裝物、廢膠片及廢熒光燈管、廢溫度計(jì)、廢血壓計(jì)、廢充電電池、廢扣子電池等廢鎘電池和氧化汞電池以及電子類危險(xiǎn)廢有害垃物等。其它垃圾指除可回收物、廚余垃圾、有害垃圾以外的其他生活垃圾。

光澤縣生活垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)目錄

分類類別

定義

性質(zhì)類別

品名

備注

廚余垃圾

指居民日常家庭生活和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)產(chǎn)生的有機(jī)易腐垃圾。

餐桌廚余垃圾類

火鍋湯底、剩米飯、剩面食、剩菜、魚(yú)骨、細(xì)碎骨頭、茶葉渣、咖啡渣、中藥藥渣等食物殘?jiān)?/p>

1、食材食品的包裝物，紙巾餐具、廚房用具等不屬于廚余垃圾（餐廚垃圾）。

2、茶包袋、袋飾及棉線等歸屬其他垃圾。

3、貝殼、大骨頭、毛發(fā)，以及食鹽、調(diào)料包、口香糖等歸屬其他垃圾。

食材廢料

谷物及其加工食品、肉蛋及其加工食品、水產(chǎn)及其加工食品、廢棄食用油脂、巧克力、糖果、風(fēng)干食品、糕餅等零食，各式罐頭食品內(nèi)容物，奶粉、面粉、面包粉、糖、香料等各式粉末狀可食用品，果醬、番茄醬等各式調(diào)味品、桃核、西梅核

蔬果類

蔬菜莖葉、瓜果皮、果殼、瓜子殼、甘蔗渣、果核（軟）、爛水果、橙皮、蔥、西瓜皮、馬鈴薯、甘蔗、草莓、西紅柿、梨、香蕉皮、辣椒、茄子、豌豆皮、蘋(píng)果、干果仁、大米及豆類、水果莖枝、玉米棒

動(dòng)物類

雞鴨內(nèi)臟、豬牛羊下水、魚(yú)類內(nèi)臟、蛋殼、豬血等血制品、腐肉

水產(chǎn)海鮮類

螃蟹殼、蝦殼、死蝦爛蟹、魚(yú)鱗

過(guò)期變質(zhì)食品

過(guò)期零食、發(fā)霉糕點(diǎn)餅干

其他類

家養(yǎng)綠植、殘枝落葉、花卉、寵物飼料

可回收物

指生活垃圾中具有資源回收利用價(jià)值的廢棄物。

玻璃制品類

酒瓶、調(diào)料瓶、玻璃杯、玻璃渣、窗戶玻璃、車(chē)窗玻璃、平板玻璃、玻璃工藝品、酒罐藥罐（玻璃）、玻璃放大鏡、眼鏡、玻璃容器（化妝品、清洗用品、食品等容器），玻璃飯盒、玻璃杯、玻璃彈珠、搪瓷制品

1、化妝品、洗護(hù)用品、食品等的立體包裝物（瓶、罐、盒等）投放前，應(yīng)清空內(nèi)容物，盡量清洗干凈、壓扁。

2、帶電池的玩具需要先拆除電池再投放。

3、鞋子一般由塑料、橡膠等多種材質(zhì)構(gòu)成，難以利用，歸屬其他垃圾。

4、外賣(mài)餐盒，化妝品、洗護(hù)用品、食品等的立體包裝物（瓶、罐、盒等）屬可回收物，前提是投放前清空內(nèi)容物并清洗干凈，否則屬于其他垃圾。

5、貼有膠帶的快遞塑料外包裝，歸屬其他垃圾。

6、牙刷、牙線、塑料花盆等由兩種或兩種以上材料組成且通過(guò)物理手段難以分離的復(fù)合材料物品，歸屬其他垃圾。 7、遮光布及遮光窗簾、雨衣、帳篷等含防水涂料不能回收，歸屬其他垃圾桶。

8、毛絨玩具、棉被等利用價(jià)值低，歸屬其他垃圾。

9、受過(guò)污染、無(wú)二次利用價(jià)值的廢舊衣物歸為其它垃圾。

塑料（橡膠）類

塑料瓶（礦泉水、飲料、醬油、食用油、沙司、洗潔精、洗發(fā)露、沐浴露、護(hù)膚品）、標(biāo)有1-7循環(huán)回收標(biāo)志的塑料制品，商品（蛋糕、蔬菜）的容器、托盤(pán)、網(wǎng)眼口袋、垃圾桶、塑料筐、塑料桌椅、水桶、奶瓶、水壺、泡沫板、亞克力板、KT板、施工安全帽、塑料卡片、菜板（塑料）、塑料梳子、食品保鮮盒、塑料收納箱、塑料盒、塑料盆、塑料飯盒、塑料杯、塑料玩具（雪花片、樂(lè)高、塑料車(chē)、海洋球等）、塑料花架、泡沫填充物、塑料文件夾、文件盒、文件套、塑料畫(huà)筆、畫(huà)板、相框（畫(huà)框）、塑料衣架、塑料掛鉤、廢輪胎（內(nèi)外）、橡膠手套、廢密封條、電線（電纜）包皮、運(yùn)輸皮帶、墊圈

紙制品類

報(bào)紙、宣傳單、書(shū)刊雜志、包裝紙盒、信紙（信封）、紙箱、干凈牛奶盒、辦公用紙、雜志、廣告紙、目錄冊(cè)、書(shū)本、紙塑鋁復(fù)合包裝、紙袋、相冊(cè)

紡織類

干凈襪子、毛巾浴巾、領(lǐng)帶、針織手套、絲綢制品、皮帶、書(shū)包、手提包、純棉或滌綸窗簾、圍巾、圍脖、純棉類和滌綸類的衣物、無(wú)紡布及帆布材質(zhì)的包和手提袋、羽絨衣、籃球、足球、皮球、帳篷、帽子、手套、瑜伽墊

金屬類

鋁飲料罐、菜刀、剪刀、金屬玩具、金屬畫(huà)框、刀片、金屬配件、金屬工具、金屬罐、金屬鑰匙扣、指甲剪、鐵管、鐵板、鐵棒、保險(xiǎn)箱、鋁飲料罐、厚鋁制品、傘骨架、煤氣灶、刀片、鐵罐、金屬打氣筒、釘子螺絲等小件金屬、金屬盤(pán)子、鐵鍬、鐵管、煤氣罐、食品罐頭、廢鎖頭、金屬容器（化妝品、洗護(hù)用品、食品飲料等容器）、金屬盆、金屬飯盒、保溫杯、保溫壺、金屬餐具炊具（碗筷、湯勺、碟子、刀、鍋、烤盤(pán)、燒烤架）、杠鈴、啞鈴、金屬衣架、手電筒、自行車(chē)（車(chē)鈴、車(chē)籃）、晾衣桿、毛巾架、金屬花架、園藝工具、榔頭、電鉆、卷尺、鎖、鑰匙、鉸鏈、滑板車(chē)、金屬相框（畫(huà)框）、票夾、美工刀、金屬掛鉤、金屬登山杖、不銹鋼杯子

廢舊家電、電子產(chǎn)品類

烤箱、烤爐、微波爐、豆?jié){機(jī)、電餅鐺、攪拌機(jī)、凈水器、手機(jī)、相機(jī)、攝像頭、游戲機(jī)、隨身聽(tīng)、移動(dòng)電源、遙控器、U盤(pán)、硬盤(pán)、網(wǎng)線、磁盤(pán)、充電器、電路板、電線、插座、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、監(jiān)視器、微型計(jì)算機(jī)（臺(tái)式計(jì)算機(jī)、平板電腦、掌上電腦）、移動(dòng)通信手持機(jī)、電話單機(jī)等。

廢木類

小型木制品（積木、砧板、杯子、盆子、木梳）

其他垃圾

指除可回收物、廚余垃圾、有害垃圾和大件垃圾以外的垃圾。

污染紙制品類

使用過(guò)的餐巾紙、繪畫(huà)涂鴉過(guò)的紙制品、一次性紙質(zhì)餐具杯具、衛(wèi)生巾、衛(wèi)生棉條、紙尿褲、廁紙

骨骼貝殼類

豬牛羊大骨、大魚(yú)骨、海鮮貝殼

塑料類

使用過(guò)的塑料袋（臟污）、臟污的塑料制品、膠帶、桌布（塑料）、保鮮膜（袋）、塑料掃把、簸箕、牙膏、牙刷、牙線、浴球、浴帽、各類刷子、化妝刷、化妝棉等化妝用品、睡袋、雨傘、吸管、雨衣、普通塑料購(gòu)物袋、塑封膜、橡皮筋、快遞塑料外包裝、牙膏管、洗面奶管、氣泡袋（膜）、尼龍制品、編織袋、筆殼

紡織類

臟污破舊衣物、抹布、百潔布、拖把、其他受污染的紡織物、內(nèi)衣褲、狗尿墊、搓澡巾、內(nèi)衣褲、舊襪子、舊鞋墊、一次性口罩、遮光布、各類繩子、防塵罩、廢踏墊、鼠標(biāo)墊、爬行墊、塑料拼墊、床上用品（床單、被褥、棉被、枕頭）、毛絨（布）玩偶、地毯、鞋子

水果類

榴蓮殼、椰子殼、堅(jiān)果、堅(jiān)果殼

陶瓷類

破舊陶瓷品（碗碟）、舊水槽（陶瓷）、陶瓷杯、破舊壇子、壞的花盆、

其他

粽子葉、計(jì)生用品、煙蒂、灰土、爐渣、口香糖、創(chuàng)可貼、海綿、打火機(jī)、橡皮泥、太空沙、筆芯、毛發(fā)、貓砂、干燥劑、LED燈、顏料、水彩筆芯、熒光棒、過(guò)期化妝品、口服液瓶、剃須刀、面膜、一次性用品（桌布、餐具、杯子）、鏡子、瓶塞、非金屬筷子、非金屬湯勺、烘焙用具、乒乓球、羽毛球、羽毛球拍、沙袋、拳擊手套、頭燈、指南針、火柴、蠟燭、堿性無(wú)汞電池、碳性電池、鋼絲球、清潔球、鉛筆、橡皮、印泥、膠水、圖釘、光盤(pán)、磁帶、唱片、過(guò)濾濾芯、攪拌勺、手機(jī)殼、手機(jī)膜、手機(jī)卡

有害垃圾

指對(duì)人體健康或自然環(huán)境造成直接或潛在危害的物質(zhì)。

電池類

干電池、廢舊電池、紐扣電池、鉛酸蓄電池、鎳鎘電池、蓄電池、鉛蓄電池、充電電池（含汞、鎳氫、鎳鎘）

1、不接觸或未沾染藥品的紙盒等外包裝，歸屬可回收物。

2、家庭產(chǎn)生的針頭、針管、紗布、醫(yī)療器械等醫(yī)療垃圾，請(qǐng)投放至有害垃圾。

水銀類

水銀溫度計(jì)、水銀體溫計(jì)、廢舊水銀血壓計(jì)、含水銀廢舊物品

廢燈管類

節(jié)能燈泡、熒光燈管、節(jié)能燈、鹵素?zé)?、廢日光燈管

廢藥品類及其直接包裝物

過(guò)期藥品、藥片、過(guò)期膠囊藥品、與藥品直接接觸的包裝物

廢油漆和溶劑類及其直接包裝物

廢油漆及廢油漆桶、汽油、化學(xué)試劑、農(nóng)藥、染發(fā)劑殼、過(guò)期指甲油、洗甲水、廢硒鼓墨盒及其包裝物、廢殺蟲(chóng)劑、消毒劑

廢膠片及廢相紙類

廢舊照片、廢膠片、廢膠卷、廢X光片、CT光片等感光膠片

大件垃圾

指日常生活中產(chǎn)生的體積較大、整體性強(qiáng)、需要拆分后再處理或利用的廢舊家具、家用電器等。

廢舊床上用品類

廢舊床墊

廢舊家具類

櫥柜、沙發(fā)、茶幾、桌子、床鋪、床頭柜、電視柜

廢舊大家電類

冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、冰柜、抽油煙機(jī)、電視

其他廢棄物

自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、椅子（金屬架）、行李箱、健身器材、梯子

園林綠化垃圾

篇（6）

為什么好迪能夠以穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)不斷成長(zhǎng)壯大？一切都濃縮在“大家好，才是真的好”這句話里。用黃家武的話說(shuō)：“這是好迪最大的財(cái)富，是好迪的精髓所在?！?/p>

“大家好”的分享理念

1992年，黃家武與所有青年一樣，雄心勃勃地想干一番事業(yè)，他選擇了自己當(dāng)老板，于是成立了“廣州市好迪化妝品有限公司”，這是一家民營(yíng)企業(yè)。當(dāng)時(shí)，化妝品市場(chǎng)充斥著價(jià)格不菲的進(jìn)口品牌。黃家武預(yù)感到，這些高價(jià)商品無(wú)法滿足中國(guó)老百姓的真正需求，他決心生產(chǎn)出大眾化且物美價(jià)廉的化妝品，總之就是“好的”產(chǎn)品。因此，他給公司起了這個(gè)名字――“好迪”。

1997年，一次與經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商的合作會(huì)議上，“大家好，才是真的好”的理念，在黃家武總經(jīng)理的筆記本里誕生了。從此以后，“好迪真好！大家好才是真的好！”成了我們耳熟能詳?shù)膹V告語(yǔ)，這不僅是好迪人以一流產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋社會(huì)、回饋消費(fèi)者的高度責(zé)任感的體現(xiàn)，更是所有好迪人心中一直堅(jiān)守的理念――它是人類享受生命，至臻至美的恒久主題。

黃家武始終不渝地相信，可以分享的才能夠更加持久。在他看來(lái)，只有為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者從中獲得真正的實(shí)惠，企業(yè)才能獲得真正的發(fā)展；只有與員工一同進(jìn)步，才能建立和諧高效的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)；只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展并獲得長(zhǎng)期盈利；只有在和諧的社會(huì)里，企業(yè)才能健康穩(wěn)定。也就是說(shuō)只有消費(fèi)者獲益，員工獲益，經(jīng)銷(xiāo)商獲益，人民獲益，社會(huì)獲益，國(guó)家獲益，企業(yè)才能長(zhǎng)長(zhǎng)久久，永盛不衰。

把自己當(dāng)作人才來(lái)培養(yǎng)

成為好迪的員工也許是一種幸運(yùn)，公司每年都會(huì)制訂科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，而且人人受惠。公司非常注重為員工制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，提供不同層次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，中層管理人員還可以參加知名高校的MBA課程培訓(xùn)。

好迪一直倡導(dǎo)雙S學(xué)習(xí)理念，即永遠(yuǎn)當(dāng)學(xué)生，永遠(yuǎn)要學(xué)習(xí)。作為公司負(fù)責(zé)人，黃家武以身作則，他常對(duì)員工們說(shuō)，“學(xué)習(xí)是一種快樂(lè)”，而且總是把學(xué)習(xí)、進(jìn)修視為寶貴機(jī)會(huì)。盡管常常工作到深夜三四點(diǎn)，他還是堅(jiān)持?jǐn)D時(shí)間看書(shū)充電，在知識(shí)的海洋中暢游。目前，他仍在華南理工大學(xué)繼續(xù)研究生學(xué)業(yè)。

黃家武對(duì)員工也明確提出要求：要把自己當(dāng)作人才來(lái)培養(yǎng)。他說(shuō)：企業(yè)要引進(jìn)人才，員工也應(yīng)該通過(guò)自身努力與培養(yǎng)不斷進(jìn)步，能上能下。只有這樣，企業(yè)才能不斷向前發(fā)展。在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的內(nèi)容方面，黃總歸納為三點(diǎn)：第一是規(guī)章制度、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培訓(xùn)，“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，雖然好迪一直倡導(dǎo)和實(shí)施人性化管理模式，但這并不意味著好迪不重視規(guī)章制度，而是把它由字面的條例升華為員工行為的精神指南；第二是專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)，分工不同，需要培訓(xùn)的內(nèi)容就不同，最終使員工成為各個(gè)崗位上的技術(shù)能手；第三是時(shí)事培訓(xùn)。有人不理解為什么要學(xué)習(xí)時(shí)事，但黃總認(rèn)為，個(gè)人的工作和事業(yè)依托于社會(huì)大環(huán)境，國(guó)家的工作中心發(fā)展變化了，企業(yè)和個(gè)人行為也必然要隨之變化，與時(shí)俱進(jìn)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要。

有人曾向黃家武提出質(zhì)疑，好迪每年投入大量的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，難道就不怕增值后的員工跳槽，為他人作嫁衣裳？黃家武回答說(shuō)，他從沒(méi)有這樣的擔(dān)心，員工是企業(yè)的細(xì)胞，員工好了，好迪才會(huì)好。如果他們跳槽到別的企業(yè)，同樣是為社會(huì)做貢獻(xiàn)，也是件很值得做的事。

黃家武堅(jiān)持認(rèn)為，員工是企業(yè)最大的財(cái)富：“人才是好迪最大的資本，好迪不斷發(fā)展壯大是同事們心血的結(jié)晶?！睂?duì)于如何留住人才，黃總也表述了自己的看法：待遇留人――根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)幅度，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利待遇；感情留人――尊重員工，并提供和諧融洽的工作環(huán)境；事業(yè)留人――盡可能為員工提供廣闊的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我價(jià)值的不斷增長(zhǎng)。正因?yàn)槿绱?，好迪公司的員工具有非常高的忠誠(chéng)度，個(gè)人思想也能與企業(yè)理念達(dá)到高度統(tǒng)一。好迪的人才隊(duì)伍不斷優(yōu)化，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力不斷增強(qiáng)。

爭(zhēng)取“多贏”空間

“一個(gè)人沒(méi)有誠(chéng)信就會(huì)失去朋友，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有誠(chéng)信就會(huì)失去市場(chǎng)和合作伙伴。”這是黃家武經(jīng)營(yíng)企業(yè)的心得之一。

黃總特別給員工提出：“內(nèi)正其心，外修其形”。他告誡員工：一個(gè)企業(yè)決不能為了謀求短期的利益而“殺雞取卵”，任何以損害公眾利益、欺騙消費(fèi)者為手段生存的企業(yè)必然不會(huì)長(zhǎng)久。

的確，產(chǎn)品質(zhì)量靠的不是嘴皮子功夫，黃家武深知其中的奧秘。他做化工出身，懂得產(chǎn)品原料和工藝的重要性。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，除了采用各種優(yōu)質(zhì)原材料，和不斷引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備外，他還經(jīng)常到生產(chǎn)第一線，向車(chē)間員工和生產(chǎn)主管了解產(chǎn)品的生產(chǎn)情況。黃家武還創(chuàng)立了“自主開(kāi)發(fā)，內(nèi)外結(jié)合”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，確保企業(yè)的科研水平和新技術(shù)應(yīng)用始終處于國(guó)內(nèi)同行業(yè)的前列，從而使消費(fèi)者能夠獲得價(jià)廉物美的產(chǎn)品。

顧客受惠了，好迪才會(huì)好。經(jīng)過(guò)多年努力，2001年好迪通過(guò)了ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，保證從原料的入倉(cāng)提取到工藝的定型配套，從配方的試制修正到產(chǎn)品的生產(chǎn)投放，每一步都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的品質(zhì)監(jiān)控。好迪產(chǎn)品先后獲得“廣東省名牌產(chǎn)品”、“國(guó)家免檢產(chǎn)品”等榮譽(yù)，全國(guó)有不少省、市衛(wèi)生、技術(shù)監(jiān)督部門(mén)都把好迪產(chǎn)品作為“質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品”向消費(fèi)者推薦。

目前，好迪的合作伙伴已達(dá)到500多家，其中絕大多數(shù)是長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴。好迪堅(jiān)持與客戶利益共享的原則，營(yíng)造“雙贏”甚至“多贏”的發(fā)展空間。2002年和2004年，好迪投入大量的經(jīng)費(fèi)，組織經(jīng)銷(xiāo)商分別到四川大學(xué)、清華大學(xué)學(xué)習(xí)，在業(yè)內(nèi)和社會(huì)都引起了極大的關(guān)注。今年，公司還將組織更多的經(jīng)銷(xiāo)商前往北京大學(xué)學(xué)習(xí)。

黃總說(shuō)，提升經(jīng)銷(xiāo)商的素質(zhì)，等于提升了一批掌握相對(duì)多數(shù)社會(huì)資源團(tuán)體人才的素質(zhì)，他們能夠同好迪一起肩負(fù)起更多的社會(huì)責(zé)任。

為“納稅大戶”自豪

在黃家武創(chuàng)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，深深感悟到自身的成長(zhǎng)壯大，不僅需要完善與規(guī)范的法制硬環(huán)境，更需要有一個(gè)與之相適應(yīng)的誠(chéng)信做人、誠(chéng)信做事的軟環(huán)境。在黃家武看來(lái)，誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)存在和發(fā)展的前提條件，而依法納稅就是誠(chéng)信的最好體現(xiàn)，更是企業(yè)對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)。

好迪有一整套健全的財(cái)務(wù)制度和管理制度，所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)無(wú)論金額大小都簽訂協(xié)議、合同，會(huì)計(jì)核算明晰，杜絕使用白條或不合規(guī)范的票據(jù)，及時(shí)核準(zhǔn)收入，及時(shí)領(lǐng)結(jié)發(fā)票，及時(shí)足額申報(bào)納稅。有時(shí)，公司的款項(xiàng)尚未收回，而納稅義務(wù)已經(jīng)發(fā)生，公司總是千方百計(jì)籌集資金，優(yōu)先安排應(yīng)納稅款項(xiàng)向主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，確保月稅月清，決不拖欠國(guó)家稅款。

好迪每年納稅幾千萬(wàn)元，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一已之力，歷年來(lái)好迪都被政府評(píng)為“私營(yíng)企業(yè)納稅大戶”和“先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)”，同時(shí)也是“廣州市納稅信譽(yù)A級(jí)企業(yè)”和“廣州市守合同重信用單位”，得到了各級(jí)政府部門(mén)的肯定和嘉獎(jiǎng)。

在企業(yè)的影響下，好迪員工的依法納稅意識(shí)也在逐步增強(qiáng)，他們常說(shuō)，“納稅讓我們感到自豪，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)，也是我們對(duì)自己社會(huì)責(zé)任的踐行?！睂?duì)此，黃總補(bǔ)充道，“作為社會(huì)的組成部分，企業(yè)向國(guó)家納稅，國(guó)家再將資金使用到社會(huì)建設(shè)方面，為全社會(huì)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和其他各種資源，只有遵守了這樣一種程序，企業(yè)在利用這些社會(huì)資源的時(shí)候，才會(huì)問(wèn)心無(wú)愧”。

企業(yè)發(fā)展當(dāng)以社會(huì)為先

十幾年了，黃家武回想起來(lái)，得出這樣的結(jié)論：好迪能夠一帆風(fēng)順，是因?yàn)榱己玫纳鐣?huì)環(huán)境，是大家共同努力的結(jié)果。因此，他把“回報(bào)社會(huì)，關(guān)愛(ài)社會(huì)弱勢(shì)群體，構(gòu)建和諧社會(huì)”這份責(zé)任銘記于心。

自1996年以來(lái)，好迪每年都投入約100萬(wàn)元到150萬(wàn)元作為社會(huì)慈善事業(yè)?？?，并先后參加了一系列社會(huì)公益活動(dòng)：出資修路、捐建希望小學(xué)；參與籌建廣州市荔灣區(qū)慈愛(ài)醫(yī)院；為困難職工濟(jì)難基金會(huì)捐款；參加第四屆教育基金百萬(wàn)行活動(dòng)；為慈善捐助超市捐贈(zèng)，支持青少年事業(yè)發(fā)展……今年1月，好迪公司又熱心捐款15萬(wàn)元，慰問(wèn)荔灣區(qū)500多戶孤寡老人和特困職工，讓他們過(guò)上一個(gè)溫暖的春節(jié)。

黃家武總是不遺余力地為公益事業(yè)盡自己的力量，他經(jīng)常幫助一些有困難的人。好迪每年不惜重金，將很多低學(xué)歷的青年培養(yǎng)成合格的管理人員。黃家武說(shuō)，這些在社會(huì)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的弱勢(shì)群體，如果能扶他們一把，他們就能成為對(duì)社會(huì)有用的人，于社會(huì)、于企業(yè)、于個(gè)人，都是一件非常有意義的事。社會(huì)安定和諧，企業(yè)才能健康發(fā)展。他說(shuō)：“自己在做這些事的時(shí)候，也能深刻地領(lǐng)悟到人生的真諦和企業(yè)回報(bào)社會(huì)的價(jià)值意義?！?/p>

在壓力下成長(zhǎng)壯大

黃家武強(qiáng)調(diào)，自己是在壓力下成長(zhǎng)起來(lái)的。民營(yíng)企業(yè)與外資企業(yè)相比，面臨著更大的生存壓力，但他十分理解這種階段性決策。他說(shuō)，引進(jìn)是不得已。當(dāng)民營(yíng)企業(yè)還沒(méi)擁有核心技術(shù)的時(shí)候，只能被進(jìn)口產(chǎn)品壟斷。

然而，黃家武沒(méi)有讓條件限制自己的發(fā)展。他將進(jìn)口化妝品作為潛在對(duì)手，不斷在技術(shù)上攻關(guān)，在市場(chǎng)運(yùn)作方式和管理模式上探索，尋求發(fā)展的突破口。好迪投入了十幾萬(wàn)元做市場(chǎng)調(diào)查，并做了深入細(xì)致的市場(chǎng)定位和銷(xiāo)售工作部署。同樣的產(chǎn)品，同樣的包裝，但好迪價(jià)格更便宜，消費(fèi)者從一開(kāi)始100%選擇進(jìn)口產(chǎn)品，到95%、90%，現(xiàn)在到近80%選擇好迪和其它民族品牌，歷經(jīng)了若干年。黃總清楚地意識(shí)到，時(shí)至今日，大量消費(fèi)者轉(zhuǎn)向選擇好迪，更多的是因?yàn)楹玫系钠焚|(zhì)，作為國(guó)家免檢產(chǎn)品，好迪品牌已經(jīng)成為消費(fèi)者信賴的標(biāo)志。如果以利益驅(qū)動(dòng)，只看價(jià)格，消費(fèi)者絕不會(huì)理性地區(qū)分標(biāo)簽下的商品。

這是一場(chǎng)漂亮的商業(yè)戰(zhàn)。黃總說(shuō)，這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果是，就算消費(fèi)者不買(mǎi)好迪的產(chǎn)品，但同類進(jìn)口商品的價(jià)格降低甚至持平了，這也是我們所期望看到的。他自豪地說(shuō)：“進(jìn)口化妝品壟斷中國(guó)市場(chǎng)的局面該結(jié)束了！”

這是民營(yíng)企業(yè)的勝利！

黃家武說(shuō)自己是在壓力下成長(zhǎng)的，生存環(huán)境越惡劣，越能考驗(yàn)人的意志與忍耐力。他深情地說(shuō)，自己屬于這塊土地，與所處的社會(huì)共存亡，賺錢(qián)只是手段，發(fā)展才是最終的目的。他說(shuō)出了這一代民營(yíng)企業(yè)家的胸襟與民族情懷。

篇（7）

記得那是在結(jié)婚不久，為了方便我老爸買(mǎi)菜，我為我爸爸買(mǎi)了一輛便攜式手拉車(chē)。公公不高興地說(shuō)：“小梅口口聲聲喊我爸，可她心里卻沒(méi)有我。”我正為自己的疏忽感到后悔，老公反應(yīng)很快，他說(shuō)：“小梅她爸住的是平房，因此小梅給他買(mǎi)了一輛普通手拉車(chē)。而她昨天已在網(wǎng)上為您訂購(gòu)了一輛可爬樓的加強(qiáng)型手拉車(chē)，讓您買(mǎi)菜回來(lái)上樓就不用手拎著費(fèi)勁了。只是車(chē)還未送到，她不好意思先給您說(shuō)?！惫?tīng)了這話，一個(gè)勁兒地說(shuō)錯(cuò)怪我了，弄得我都不好意思了。到了晚上，我和老公悄悄地在網(wǎng)上為公公訂了一輛手拉車(chē)。

篇（8）

以學(xué)為本，以勤為路

熱情有禮，專業(yè)有序

奉獻(xiàn)、忠誠(chéng)、友善

好學(xué)習(xí)、善觀察、勤思考

積極進(jìn)取、健康向上

團(tuán)結(jié)、高效、合作

服務(wù)的成功緣自于真誠(chéng)

商戶是我們生存基礎(chǔ)

服務(wù)是我們的生命線

誠(chéng)信是我們的立足之本

業(yè)績(jī)至上，實(shí)力致勝

以公司發(fā)展為已任，以專業(yè)創(chuàng)新為基礎(chǔ)

簡(jiǎn)介

深圳市商業(yè)廣場(chǎng)是由深圳市投資有限公司投資興建的，于1998年12月31日開(kāi)業(yè)，位于華強(qiáng)北商業(yè)區(qū)振興路與華發(fā)北路交匯處，總營(yíng)業(yè)面積約7000多平方米，主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有服裝、皮具、化妝品、首飾等，以個(gè)性、時(shí)尚為定位，以都市白領(lǐng)為消費(fèi)對(duì)象，是一個(gè)中高檔的女性、專業(yè)服飾商場(chǎng)。值得一提的是，從土建、裝修、招商到開(kāi)業(yè)，僅用了四個(gè)月時(shí)間，充分體現(xiàn)了深圳特區(qū)的高效率，同時(shí)也說(shuō)明了員工團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的精神。

從外觀設(shè)計(jì)到內(nèi)部裝修體現(xiàn)了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風(fēng)格；全開(kāi)放式的中廳設(shè)計(jì)、順暢自由的人行通道，全方位體現(xiàn)現(xiàn)代都市人的生活品味和國(guó)際都市的休閑潮流。

合理的商品構(gòu)架，良好的品碑和形象，使商業(yè)廣場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終占有特定的市場(chǎng)。

商場(chǎng)采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制管理模式，下設(shè)人力資源部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、企劃部、營(yíng)運(yùn)部（包括現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理、客服經(jīng)理、防損部和水電部、收銀部）。財(cái)務(wù)部、人力資源部、業(yè)務(wù)部、企劃部周一至周五的上班時(shí)間為9：00-18：00，中午休息時(shí)間為12：00-13：30；周六的上班時(shí)間為：9：30-12：00。

員工守則

熱愛(ài)公司，遵紀(jì)守法

嚴(yán)謹(jǐn)操守，開(kāi)拓創(chuàng)新

熱誠(chéng)服務(wù)，平等待人

服從領(lǐng)導(dǎo)，盡忠職守

秉公辦事，團(tuán)結(jié)協(xié)作

愛(ài)護(hù)公物，開(kāi)源節(jié)流

注重禮儀，勤工守時(shí)

考勤管理

上下班時(shí)間

1．各專柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)于9：20分前到達(dá)商場(chǎng)，由商場(chǎng)規(guī)定的員工通道，憑工牌排隊(duì)進(jìn)入商場(chǎng)。

2．柜營(yíng)業(yè)員有遲到、早退或空崗等缺勤情況，由值班經(jīng)理開(kāi)處罰單并監(jiān)督執(zhí)行情況。

開(kāi)店準(zhǔn)備

商品整理，整理貨品，于9：55前做完專柜清潔。

·早會(huì)

每天值班經(jīng)理主持早會(huì)，主要進(jìn)行工作交流，傳達(dá)公司指示或活動(dòng)，分享信息、交流感情。

·迎賓

營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)。有顧客時(shí)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視顧客或東張西望；問(wèn)候顧客應(yīng)面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應(yīng)彎腰成45度；說(shuō)：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”。

·用餐管理

用餐時(shí)間采用輪班制，就餐時(shí)間為30分鐘，須按時(shí)返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時(shí)補(bǔ)上唇膏或唇彩。

·外出

上班期間非工作需要不能外出，確實(shí)有特殊情況需外出，須經(jīng)員工通道崗防損員同意并登記后方可出場(chǎng)，出場(chǎng)時(shí)必須經(jīng)由員工通道，禁止使用客用通道。

·送賓

營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘歡送顧客，以正確姿勢(shì)配合送客音樂(lè)，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來(lái)歡送顧客。

工作流程

09:20

進(jìn)場(chǎng)

09:25-09:35

早會(huì)

09:30-09:55

營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

09:55-10:00

迎賓

10:00-22:00

營(yíng)業(yè)中(周五、六至22：30)

21:45-22:00

送賓(周五、六22：15-22：30)

22:00

離場(chǎng)(周五、六至22：30)

VIP會(huì)員服務(wù)

凡在購(gòu)物當(dāng)天滿3000元或累計(jì)滿5000元的顧客均符合申請(qǐng)條件

相關(guān)手續(xù)辦理流程

一、辦理營(yíng)業(yè)員入職

1．準(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》（經(jīng)查驗(yàn)合格）、2張1寸彩照、300元管理費(fèi)（可退還）、5元工本費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)200元（可從貨款中扣除）。

2．辦理流程：到商場(chǎng)二樓營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員入職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后到人力資源部辦理入職手續(xù)。

3．培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證：營(yíng)業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓(xùn)費(fèi)（不予退還），參加公司的統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。

注：持有培訓(xùn)結(jié)業(yè)證的營(yíng)業(yè)員，離職后1年內(nèi)再回上班的，不再扣除培訓(xùn)費(fèi)，可不參加崗中培訓(xùn)；離職后2年內(nèi)回上班的，須參加崗中培訓(xùn)，但不扣培訓(xùn)費(fèi)；超過(guò)2年的，則須參加崗中培訓(xùn)并交培訓(xùn)費(fèi)200元。

二、辦理營(yíng)業(yè)員離職

1．準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)員管理費(fèi)收據(jù)、工牌；

2．到營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員離職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財(cái)務(wù)部退還管理費(fèi)。

注：營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)間滿三個(gè)月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費(fèi)300元。

三、辦理營(yíng)業(yè)員臨時(shí)工牌

1．準(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》（經(jīng)查檢合格）、1張1寸彩色照片。

2．辦理流程：到營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員入職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后在營(yíng)運(yùn)部辦理臨時(shí)工牌。

注：臨時(shí)工牌期限為3-7天，到期必須退還至營(yíng)運(yùn)部，逾期不交，處以30元/天的罰款。臨時(shí)工牌按20元/個(gè)收費(fèi)。

四、遺失工牌的補(bǔ)辦

1．遺失工牌：持公司證明到營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員上崗證申請(qǐng)表》，批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收據(jù)、1張1寸彩色照片、10元（工本費(fèi)5元，罰款5元）到人力資源部辦理。

2．離職時(shí)遺失：到營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員離職申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收據(jù)到人力資源部辦理離職手續(xù)，10元罰金將從300元管理費(fèi)中扣除。

注：管理費(fèi)收據(jù)遺失須持公司證明及本人身份證復(fù)印件（本人簽字申明該收據(jù)作廢），經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后方可辦理退款手續(xù)。

五、購(gòu)買(mǎi)售貨小票等

購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)：值班經(jīng)理處。值班經(jīng)理開(kāi)票后，到指定收銀臺(tái)交款，到值班經(jīng)理處領(lǐng)取物品。價(jià)格如下：售貨小票：3.5元/本；價(jià)格標(biāo)簽：0.1元/張；打價(jià)紙：4元/卷。

六、營(yíng)業(yè)員申請(qǐng)打折及POP

1．申請(qǐng)打折或促銷(xiāo)：執(zhí)書(shū)面申請(qǐng)到業(yè)務(wù)部辦理。

2．申請(qǐng)打折并制作POP：至企劃部填寫(xiě)《關(guān)于制作賣(mài)場(chǎng)POP申請(qǐng)表》，經(jīng)公司或?qū)９褙?fù)責(zé)人簽字，經(jīng)業(yè)務(wù)部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個(gè)工作日后，由專柜營(yíng)業(yè)員到企劃部領(lǐng)取POP。

七、申請(qǐng)標(biāo)價(jià)簽支架手續(xù)

1．至營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)《領(lǐng)取價(jià)格標(biāo)簽支架申請(qǐng)表》，經(jīng)柜臺(tái)負(fù)責(zé)人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領(lǐng)取支架。

注：專柜撤場(chǎng)時(shí)須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150元/個(gè)賠償。

相關(guān)規(guī)章制度

·規(guī)章制度

一、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間：10：00-22：00（周日-周四），10：00-22：30（周五、周六），特殊節(jié)假日下班時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)。

二、營(yíng)業(yè)員對(duì)帳時(shí)間：每天早上11：30前，各專柜當(dāng)班營(yíng)業(yè)員至服務(wù)臺(tái)對(duì)帳，須簽字確認(rèn)，逾期未對(duì)，每次處以20元罰款。

三、專柜結(jié)算員與財(cái)務(wù)部對(duì)帳時(shí)間：每月5日開(kāi)始對(duì)帳，對(duì)上月1日至30日的貨款。

四、營(yíng)業(yè)員用餐時(shí)間規(guī)定：中餐時(shí)間：11：00-12：30；晚餐時(shí)間：17：00-18：30，就餐時(shí)間每人不超過(guò)30分鐘。

五、營(yíng)業(yè)員上下班、就餐時(shí)間要嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)定，并交排班表到值班經(jīng)理處，沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班。

六、營(yíng)業(yè)前各營(yíng)業(yè)員須穿工衣、戴工牌于早上9：20分員工通道門(mén)口集合，列隊(duì)進(jìn)入商場(chǎng)參加早會(huì)，并于9：55前做完清潔（一樓男洗手間10：00前不對(duì)外，一樓營(yíng)業(yè)員可去一樓洗手間洗拖把）。

六、營(yíng)業(yè)員進(jìn)出商場(chǎng)、調(diào)貨等必須經(jīng)由員工通道，接受防損員檢查；調(diào)出貨品3件或以上須到填寫(xiě)《貨品放行單》，經(jīng)批準(zhǔn)，由員工通道防損員檢查核實(shí)后方可放行；1-2件貨品調(diào)出亦需到員工通道處登記。

七、營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘商場(chǎng)播放清場(chǎng)音樂(lè)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在指定位置參加送賓儀式。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說(shuō)：“謝謝您的光臨！歡迎下次再來(lái)！”

八、開(kāi)發(fā)票處設(shè)在服務(wù)臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)內(nèi)一個(gè)月內(nèi)可開(kāi)具發(fā)票。

·物價(jià)管理

物價(jià)管理工作是商業(yè)管理的重要組成部分，商場(chǎng)作為精品薈萃的商場(chǎng)，切實(shí)搞好物價(jià)工作對(duì)于滿足廣大顧客的需要，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)信譽(yù)起著重要的作用。

一、商品價(jià)格的調(diào)整

1．調(diào)整商品價(jià)格時(shí)，專柜必須以公司名義申請(qǐng)，經(jīng)商場(chǎng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。未經(jīng)申報(bào)不得以任何理由打折，否則將按違反商場(chǎng)物價(jià)管理規(guī)定處理。

2．在調(diào)價(jià)時(shí)要認(rèn)真按業(yè)務(wù)程序進(jìn)行，要認(rèn)真核對(duì)調(diào)價(jià)商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地，調(diào)前各商家要做好調(diào)價(jià)商品的盤(pán)點(diǎn)工作，經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核同意后才能執(zhí)行。

3．正常銷(xiāo)售季節(jié)商場(chǎng)一般對(duì)商家的折讓申請(qǐng)不予審批，各商家無(wú)權(quán)對(duì)商品進(jìn)行隨意折讓，但對(duì)廠家的大型促銷(xiāo)活動(dòng)可以適當(dāng)考慮。

二、明碼標(biāo)價(jià)制度

1．為維護(hù)國(guó)家規(guī)定和商場(chǎng)規(guī)章制度的正確執(zhí)行，便于顧客監(jiān)督，方便顧客購(gòu)買(mǎi)，商場(chǎng)所有商品都必須執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度

2．商品標(biāo)價(jià)簽規(guī)范化填寫(xiě)的要求

（1）項(xiàng)目齊全：應(yīng)包括：品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)量單位、價(jià)格等。

（2）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫(xiě)，無(wú)錯(cuò)別字，整潔美觀，零售價(jià)格蓋阿拉伯?dāng)?shù)字戳。

（3）準(zhǔn)確無(wú)誤：商品編號(hào)、計(jì)量單位、零售價(jià)格等項(xiàng)目要核實(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤，統(tǒng)一使用法定計(jì)量單位。

（4）《商品標(biāo)價(jià)簽》的填寫(xiě)要求一貨一簽，貨簽對(duì)位，擺放整齊，位置醒目。

3．特殊的商品（首飾、珠寶）可使用特定的標(biāo)簽。

·考核與獎(jiǎng)懲

1．專柜未經(jīng)審批任意折讓的，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)商家處以出售商品差價(jià)十倍以上的罰款。

2．商場(chǎng)統(tǒng)一收款的專柜，必須到收銀臺(tái)交款，如發(fā)現(xiàn)一筆營(yíng)業(yè)員自行收款，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)商家處以每筆銷(xiāo)售金額十倍以上的罰款。

3．對(duì)一再違反商場(chǎng)價(jià)格管理辦法和商品折讓管理規(guī)定，并直接影響商場(chǎng)信譽(yù)的商家，除處以經(jīng)濟(jì)處罰外，還將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行行政處罰。

服裝儀容規(guī)定

u

女性營(yíng)業(yè)員

（1）

保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái)

（2）

開(kāi)朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則

（3）

穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣

（4）

工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損）

（5）

工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）

指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過(guò)于鮮艷

（7）

應(yīng)著近膚色無(wú)花紋的絲襪

（8）

應(yīng)著黑色素面前后包的低跟皮鞋

（9）

不得在工衣上另加自己的衣服

（10） 飾品以適量，適宜，不夸張為原則

（11） 化妝品專柜的服務(wù)人員的化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則

u

男性員工營(yíng)業(yè)員

（1）

保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衣領(lǐng)

（2）

胡須刮干凈（不可蓄胡）

（3）

穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣

（4）

工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損）

（5）

工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）

穿西裝外套時(shí)須扣上扣子

（7）

應(yīng)著黑色皮鞋

（8）

手要保持清潔，要將指甲修整干凈

（9）

不得在工衣上另加自己的衣服

（10） 飾品以適量，適宜，不夸張為原則

服務(wù)用語(yǔ)及禁語(yǔ)

1.

稱呼用語(yǔ)

通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

2.

招呼用語(yǔ)

“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)?！?/p>

3.

介紹用語(yǔ)

（1）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”

（2）“這種商品的特點(diǎn)是……”

（3）“您使用前，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū)，按照說(shuō)明書(shū)上要求操作”

（4）“使用這種商品時(shí)，請(qǐng)注意……”

（5）“您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，但這種商品款式，價(jià)格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”

4.

回答詢問(wèn)用語(yǔ)

（1）“您需要的商品在……”

（2）“洗手間（服務(wù)臺(tái)……）在……”

（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”

（4）“相比之下，這種（件）更適合您。”

（5）“我建議您幫他買(mǎi)這種（件）?！?/p>

（6）“這種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？”

5.

解釋用語(yǔ)

（1）“先生（小姐），商場(chǎng)內(nèi)不能吸煙，請(qǐng)您配合，謝謝”

（2）“對(duì)不起，不能帶寵物進(jìn)商場(chǎng)”

（3）“先生（小姐），請(qǐng)不要把包（手提電話）放在柜臺(tái)上，以防被盜”

（4）“對(duì)不起，按政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題，是不能退貨的”

（5）“先生（小姐），這件商品屬于質(zhì)量問(wèn)題，我為您辦理退貨手續(xù)”

6.

收銀用語(yǔ)

（1）“請(qǐng)問(wèn)您是刷卡還是付現(xiàn)金？”

（2）“請(qǐng)問(wèn)你有VIP卡嗎？”

（3）“收您XXX元（信用卡，聯(lián)名卡），謝謝！”

（4）“請(qǐng)您簽名，謝謝！”

（5）“找您XXX元，請(qǐng)點(diǎn)收，謝謝！”

（6）“這是您的信用卡及簽賬單，請(qǐng)您收好，謝謝！”

7.

答謝用語(yǔ)

（1）“感謝您的鼓勵(lì)與支持?！?/p>

（2）“這是我們應(yīng)該做的?！?/p>

（3）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經(jīng)理反映。”

篇（9）

面談情況：

玉溪有總的辦事機(jī)構(gòu)，設(shè)一個(gè)經(jīng)理，一個(gè)經(jīng)理助理，八個(gè)經(jīng)銷(xiāo)主任，員工包括兼職和專職兩種類型，其中，兼職占絕大多數(shù)。員工具體人數(shù)不清楚，原因就是她們都是偶爾來(lái)一下。有幾個(gè)點(diǎn)，主要設(shè)幾個(gè)床鋪，作為客戶美容用的，但較為簡(jiǎn)陋。設(shè)有一個(gè)會(huì)議室，能夠容納20多人。由于產(chǎn)品是化妝品類，這些人都是女性。

當(dāng)天來(lái)交流計(jì)劃來(lái)4個(gè)經(jīng)銷(xiāo)主任，卻只來(lái)了3個(gè)人。經(jīng)理和經(jīng)理助理也來(lái)了。

為了了解情況，我傾聽(tīng)了她們目前情況。

鄭主任從事這方面工作已經(jīng)有三年了，也就是屬于較早參與這個(gè)產(chǎn)品，有自己的工作。目前有自己的店面，面積達(dá)80多平方米，但處于三天開(kāi)門(mén)，兩天打烊的狀態(tài)。理由就是毫無(wú)顧客問(wèn)津。再具體細(xì)問(wèn)，當(dāng)時(shí)選址的時(shí)候，自己喜歡靜，也就選擇了偏僻地方?？蓻](méi)想到真會(huì)如此寂靜。雖然也做促銷(xiāo)，發(fā)廣告，但就是沒(méi)有人知道。當(dāng)時(shí)認(rèn)為，周?chē)泻芏嗌钚^(qū)，層次可以，自以為有消費(fèi)群體。但目前就是車(chē)流比人流多。

李主任在辦事處三樓有自己的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，屬于專職。手下有20多人，但沒(méi)有銷(xiāo)量，因?yàn)楣芾硗耆撬缮⒌?。銷(xiāo)量不是很理想。

普主任，在自家有美容點(diǎn)，單干，主要是有業(yè)余生活。

當(dāng)我與幾位經(jīng)銷(xiāo)商交流之后，感覺(jué)有以下幾個(gè)問(wèn)題。

一是大家十分迷茫，不知道怎么做。

二是覺(jué)得自己又不甘心，但云南整體情況都很糟糕。如果再這樣繼續(xù)下去，將會(huì)被淘汰的危險(xiǎn)。

三是團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)出現(xiàn)人心渙散的局面。每次開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)，都是官多兵少。也就是業(yè)務(wù)員就是招不來(lái)。

由于只是簡(jiǎn)單的溝通交流，筆者并沒(méi)有太深入了解具體情況，但我隱隱約約感覺(jué)到大家的困惑和迷茫。

提出具體方案：

一是思路決定出路。從交流中可以感覺(jué)到，這些人是好人，完全按照總公司的規(guī)章制度辦。但有一點(diǎn)就是，具體情況具體定。如果拿著列寧在蘇聯(lián)成功經(jīng)驗(yàn)在中國(guó)搞，只有死路一條。需要超常規(guī)的魄力。如果不突破，肯定是死路一條。如果突破公司常規(guī)運(yùn)作，可能還有挽救的機(jī)會(huì)，那為什么不可以嘗試呢！

二是改變業(yè)務(wù)員的管理方式。業(yè)務(wù)員如果完全按提成，絕對(duì)沒(méi)有動(dòng)力。在基層的員工，首先要解決的是生存問(wèn)題。做銷(xiāo)售工作，一般很難一蹴而就，需要長(zhǎng)期積累，才能產(chǎn)生量變到質(zhì)變。以公司目前這種業(yè)務(wù)員數(shù)量，絕對(duì)不會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的質(zhì)變。

三是樹(shù)立形象店。辦事處位處偏僻地方，而且整體裝修一般。這種裝修就定位為中低檔消費(fèi)群體。可是，據(jù)筆者交流或者，公司消費(fèi)群體是中高檔，這種裝修與目標(biāo)消費(fèi)群體的身份不符。

四是針對(duì)女性消費(fèi)群體，加強(qiáng)終端渠道建設(shè)。公司目前惟一渠道是人員推銷(xiāo)，與消費(fèi)者一對(duì)一溝通。這種方式太慢，而且很難堅(jiān)持。

回來(lái)之后，筆者就想一個(gè)問(wèn)題，公司在2004年進(jìn)入云南市場(chǎng)，進(jìn)入玉溪，為什么能夠做的比較火爆，有幾個(gè)原因：

篇（10）

血雨腥風(fēng)的江湖生存環(huán)境，迫使身在江湖的人不得不使出渾身解數(shù)來(lái)強(qiáng)大自己。于是江湖中人有的選擇了“拳不離手”的夏練三伏，冬練三九，有的選擇了“踏破鐵鞋”尋找終南捷徑從而一舉成名天下知。也有的在多番嘗試而不得其門(mén)而入的情況下走上了一條與眾不同的道路：修煉旁門(mén)左道。冒著走火入魔的危險(xiǎn)，不惜以傷害自己換取功力的大增。明教四大天王之一金毛獅王謝遜便是一例。

白熱化激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，使得身處其中的“法人”與江湖客們走上了相同的道路，在中國(guó)美妝市場(chǎng)中其江湖本色似乎更加的醒目。

背景：只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木的中國(guó)本土化妝品市場(chǎng)

我國(guó)的美容化妝品行業(yè)是在我國(guó)改革開(kāi)放以后短短幾十年里發(fā)展起來(lái)的行業(yè)，國(guó)家投資比較少，管理相對(duì)松懈。行業(yè)投資少的低門(mén)檻、見(jiàn)效快的利益誘惑、不容易受市場(chǎng)低迷形勢(shì)影響的行業(yè)特色，吸引了大量小股閑散資金流入到這個(gè)行業(yè)之中，讓這個(gè)行業(yè)空前繁榮，一部分?jǐn)y資本而來(lái)的草莽英雄和綠林好漢的加入，使得這個(gè)市場(chǎng)更是熱鬧非凡，幾千家企業(yè)，數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌在其中各自搔首弄姿，取悅著廣大的消費(fèi)者。

在這樣一個(gè)誘人的市場(chǎng)中內(nèi)資、合資、外資是其中“起舞弄清影”的，但是在這樣一個(gè)舞臺(tái)中，主角卻不是擁有主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)資企業(yè)，鶴立雞群的少有的幾只“鶴”不是從他鄉(xiāng)異國(guó)飛來(lái)，就是帶有外族血統(tǒng)，本土企業(yè)淪為了作陪襯的“土雞”，本土企業(yè)在自己這塊熟悉的土地中并沒(méi)有成為參天大樹(shù)，卻成為了茂盛森林中散落的一些灌木叢。

生不逢時(shí)的本土化妝品企業(yè)在與合資、外資的角力中，雖然擁有數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)，但“人海戰(zhàn)術(shù)”的市場(chǎng)運(yùn)作并沒(méi)有抵擋聯(lián)合國(guó)軍的入侵，主場(chǎng)作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)也是霧里看花，仍不清晰，不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，市場(chǎng)的絕大部分份額集中在合資、外資知名企業(yè)，高額的利潤(rùn)空間為外資品牌所占據(jù)，高端形象非這些品牌莫屬，雪上加霜的是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在品類識(shí)別上也是唯國(guó)外品牌馬首是瞻……。

內(nèi)資企業(yè)的生存、發(fā)展空間被逼接近了生與死的臨界點(diǎn)，雖然本土品牌也是警鐘長(zhǎng)鳴，發(fā)奮圖強(qiáng)，夜夜龍泉壁上鳴，絞盡腦汁的想了很多辦法。但不得不承認(rèn)的一個(gè)事實(shí)是，在資本、技術(shù)、管理、人才等諸多方面都稍遜一籌的本土企業(yè)并沒(méi)有在突破中取得太多的成效，前仆后繼的眾多企業(yè)都是你方唱罷我登場(chǎng)，各領(lǐng)三五年，匆匆而來(lái)，匆匆而去。

中國(guó)本土化妝品企業(yè)的“七傷拳”

謝遜在遭受沉重打擊之后，偷得本為崆峒派傳世武功的《七傷拳譜》古抄本，練成七傷拳。此拳法出拳時(shí)聲勢(shì)煊赫，一拳中有七股不同的勁力，或剛猛、或陰柔、或剛中有柔，或柔中有剛，或橫出，或直送，或內(nèi)縮，敵人抵擋不住這源源而來(lái)的勁力，便會(huì)深受內(nèi)傷。謝遜以他在江湖上掀起了一股腥風(fēng)血雨，把江湖鬧了個(gè)雞犬不寧。

本土化妝品企業(yè)在實(shí)現(xiàn)變大變強(qiáng)的鴻圖大志過(guò)程中，時(shí)時(shí)不能傳來(lái)捷報(bào)，全行業(yè)陷入了迷茫之中，在失去“眾人劃槳喲開(kāi)動(dòng)大帆船”的耐心后，轉(zhuǎn)入各自為戰(zhàn)，八仙過(guò)海，各顯神通，在百家爭(zhēng)鳴的招式套路下，我們不難發(fā)現(xiàn)，其突圍之路在自覺(jué)與不自覺(jué)中都或多或少的暗合了謝遜所習(xí)練的“七傷拳”口訣。

一傷：有戰(zhàn)無(wú)略

“眼界決定境界”，“沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)就像流浪漢一樣無(wú)家可歸”，“風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于你不知道自己要做什么”。

對(duì)于決定企業(yè)何去何從，指引企業(yè)前進(jìn)步伐，為企業(yè)發(fā)展導(dǎo)航的戰(zhàn)略，本土化妝品企業(yè)普遍的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)戰(zhàn)略為何物認(rèn)識(shí)不足，對(duì)戰(zhàn)略的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)戰(zhàn)略存在有無(wú)必要認(rèn)識(shí)不足，對(duì)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系認(rèn)識(shí)不足，對(duì)如何貫徹落實(shí)戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)不足。

短視與躁動(dòng)造成了大多的化妝品企業(yè)都沾染上了一葉障目的毛?。褐貞?zhàn)術(shù)、輕戰(zhàn)略。拘泥于眼前、局部一些技巧性的策略，但對(duì)決定企業(yè)發(fā)展方向的系統(tǒng)性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略卻心不在焉，沒(méi)有人專職進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略系統(tǒng)的中長(zhǎng)期規(guī)劃和貫徹實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中東一榔頭，西一棒子，如同盲人摸象般，將大量的資源和精力投入到一次次的局部戰(zhàn)斗中，雖然贏得了戰(zhàn)役甚至是戰(zhàn)術(shù)的成功，但企業(yè)卻沒(méi)能笑到最后，最終落得個(gè)慘淡收?qǐng)觥?/p>

企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際情況，合理整合內(nèi)外資源，制訂出符合本企業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃。不但企業(yè)決策者或管理者應(yīng)當(dāng)清晰地知道企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)，而且一定要將之貫徹到全體員工，尤其需要強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的戰(zhàn)略意識(shí)，以對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

不制定指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，卻花大量時(shí)間在繁冗的事務(wù)性工作，是本土化妝品企業(yè)的一大通病。以發(fā)展方向的模糊換取局部戰(zhàn)斗的勝利，企業(yè)最終或陷入無(wú)頭蒼蠅的瞎撞境地或步入脫韁野馬無(wú)法駕馭的處境。

二傷：有文無(wú)化

企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性，有太多成功企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，用無(wú)數(shù)經(jīng)典的話表達(dá)過(guò)了，但可惜的是，在本土化妝品企業(yè)中對(duì)這種金玉良言置若罔聞的大有人在，但真正做到言行一致的卻鮮有其人。有的企業(yè)將企業(yè)文化建設(shè)付諸于形式，以為將幾句古圣先賢的修身治國(guó)名言裝裱懸掛于墻壁之上，就表明了企業(yè)有文化，以為為員工統(tǒng)一了服裝，教員工唱會(huì)了企業(yè)歌曲就是有了企業(yè)文化，殊不知著名詩(shī)人臧克家在他的《有些人》里面寫(xiě)到“有的人想不朽，把名字刻在石頭上，但人民將他忘記”。企業(yè)文化只有深入到企業(yè)每個(gè)員工的心里，在員工的一言一行中體現(xiàn)出來(lái)，那才能成為真正意義上的文化。

沒(méi)有文化的企業(yè)，留得住員工的身，留不住員工的心，缺乏歸屬感的員工無(wú)法用心投入工作，那么其工作的質(zhì)量自然就不能高到那里去，沒(méi)有文化的企業(yè)，不是用文化武器起來(lái)的企業(yè)，他的強(qiáng)大如一尊瓷器，外表強(qiáng)硬，但一碰就碎。根本無(wú)法做到基業(yè)長(zhǎng)青，做到可持續(xù)發(fā)展。

犧牲企業(yè)文化的建設(shè)，來(lái)?yè)Q取銷(xiāo)售數(shù)字的暫時(shí)上升，是企業(yè)的本末倒置。企業(yè)也會(huì)犯失心瘋。

三傷：有管無(wú)理

管理無(wú)序是本土化妝品企業(yè)中存在最普遍也是最為嚴(yán)重的現(xiàn)象，“混亂”、“松懈”是這些企業(yè)管理的關(guān)鍵詞，老板一言堂所帶來(lái)的朝令夕改，家族化為主的企業(yè)性質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部行駛各種特權(quán)之人所造成越級(jí)管理，“人治”代替“法治”，凡此種種，不一而足。

即使有些企業(yè)制定了各種各樣的規(guī)章制度，設(shè)置了各種相關(guān)部門(mén)，有了職、責(zé)、權(quán)的劃分，但老板“一人說(shuō)了算”的現(xiàn)實(shí)讓這些都流于形式。

信任止于血緣關(guān)系的陳舊觀念，讓家族制為主的本土化妝品企業(yè)不敢輕易授權(quán)，事無(wú)巨細(xì)，事必親躬，由此造成管理水平的無(wú)法上提升，管理制度的不科學(xué)，管理手段的粗糙，不但沒(méi)有使“管理出效益”，反而導(dǎo)致了管理的越管越亂，有的企業(yè)以一種落后的觀念制定管理政策，在制定各種制度時(shí)，以堵代疏，不是抱著“人本”的態(tài)度，而是抱著一種“非我族類，其心必異”的心態(tài)，抱著一種階級(jí)斗爭(zhēng)的觀念，處處提防員工，警惕合作伙伴。如在考核營(yíng)銷(xiāo)人員成績(jī)上，過(guò)分注重?cái)?shù)字，強(qiáng)調(diào)結(jié)果，結(jié)果導(dǎo)致區(qū)域經(jīng)理暗箱操作、幕后交易、短期行為過(guò)多等，缺乏科學(xué)的管理體系產(chǎn)生了一系列后遺癥：?jiǎn)T工欺上瞞下，報(bào)喜不報(bào)憂；渠道中價(jià)格體系混亂、惡性串貨；經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存增加，利潤(rùn)下降；員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度下降，易受利益驅(qū)使而與商竄通一氣。種種病癥最終導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增大，營(yíng)銷(xiāo)成本一路攀升。

四傷：有品無(wú)牌

在本土化妝品企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)具有極大的隨意性和盲目性。什么時(shí)候該開(kāi)發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品？什么時(shí)候該增加產(chǎn)品的品種和系列？不少企業(yè)純粹依靠老板憑的感覺(jué)“想當(dāng)然”和“拍腦袋”。必要的市場(chǎng)調(diào)查工作和企業(yè)現(xiàn)狀評(píng)估，消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)態(tài)等都無(wú)從把握，就匆忙上馬，其結(jié)果肯定不適銷(xiāo)對(duì)路，結(jié)果自然就形成了“生產(chǎn)什么賣(mài)什么”的現(xiàn)狀。品牌建設(shè)無(wú)從談起。

很多企業(yè)采用簡(jiǎn)單營(yíng)銷(xiāo)的方式：不管是誰(shuí)，也不管他在哪里，只要拿錢(qián)就給貨，概不賒銷(xiāo)，錢(qián)貨兩清。這種作坊式的營(yíng)銷(xiāo)方式，導(dǎo)致品牌成長(zhǎng)缺乏必要的土壤。

數(shù)千家企業(yè)，上萬(wàn)個(gè)品牌，但是消費(fèi)者真正耳熟能詳或者能被消費(fèi)者想起來(lái)的卻少之有少，一些在行業(yè)內(nèi)名頭很大的但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)卻是默默無(wú)聞，不是消費(fèi)者孤陋寡聞，而是企業(yè)缺乏品牌塑造的意識(shí)，追求短期的眼前利潤(rùn)，涸澤而漁，一家企業(yè)好幾個(gè)品牌，一個(gè)品牌下面拖兒帶女幾十個(gè)產(chǎn)品，沒(méi)有拳頭產(chǎn)品、沒(méi)有核心產(chǎn)品。

試圖通過(guò)產(chǎn)品數(shù)量的堆積來(lái)構(gòu)筑品牌的金字塔，贏得消費(fèi)者的青睞，無(wú)異于掩耳盜鈴。

五傷：有銷(xiāo)無(wú)營(yíng)

表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)組織體系的認(rèn)識(shí)和實(shí)際操作比較滯后，把單純的最終銷(xiāo)售作為營(yíng)銷(xiāo)的核心，這種誤解導(dǎo)致了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織在職能行駛和開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，片面追求銷(xiāo)售，而忽視了如市場(chǎng)分析、品牌管理、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃等重要的職能。

企劃部職責(zé)多為撰寫(xiě)廣告文案或監(jiān)控廣告宣傳用品制作，少有能進(jìn)行市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的能力，缺乏宏觀指導(dǎo)能力及全局觀念。

對(duì)于區(qū)域經(jīng)理及美容導(dǎo)師等營(yíng)銷(xiāo)一線人員時(shí)，過(guò)于強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售能力，未能全面考慮其市場(chǎng)企劃等方面的營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)；對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行職前培訓(xùn)時(shí)又多停留在產(chǎn)品知識(shí)及美容技術(shù)上，無(wú)法提供基本的營(yíng)銷(xiāo)理論，因而訓(xùn)練出來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏協(xié)助終端展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的能力。

在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，單純以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做為考核的唯一因素，促銷(xiāo)的內(nèi)容和形式單一，血拼價(jià)格以帶動(dòng)銷(xiāo)售，全然不顧品牌的形象。

在傳播中將能較直接帶動(dòng)銷(xiāo)量的廣告?zhèn)鞑サ韧谄髽I(yè)全部的傳播；重視渠道的短期回款，對(duì)終端控制、投入不足，造成終端的混亂。

六傷：有新無(wú)創(chuàng)

本土化妝品企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都缺乏實(shí)在可行的創(chuàng)新，更多的是華麗的噱頭。

一種是為新而新，但卻不是消費(fèi)者所需要的新。在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，一個(gè)沒(méi)有差異化的品牌難以脫穎而出，而獨(dú)特的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)是品牌差異化的重要表現(xiàn)之一。抱著斷章取義的觀念，一些企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)刻意追求賣(mài)點(diǎn)的新穎而忽略了消費(fèi)者的實(shí)際需要。過(guò)分注重概念，但對(duì)消費(fèi)者最看重的品質(zhì)卻重視不夠。

企業(yè)不是在顧客的實(shí)際需求和公司現(xiàn)有資源及維持品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)所需的成本中尋求最佳平衡，不是在了解消費(fèi)者的真正需求上開(kāi)發(fā)對(duì)路有效的產(chǎn)品，而是刻意追求新穎獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)。以吸引公眾眼球。

一種是抄襲，本土化妝品企業(yè)抄襲成分是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，很多中小化妝品企業(yè)沒(méi)有自己的一套思路，無(wú)論是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還是營(yíng)銷(xiāo)手段，常常是市場(chǎng)熱了什么就跟著做什么，沒(méi)有自己的特色與個(gè)性。而大量的仿冒產(chǎn)品出現(xiàn)，不僅使企業(yè)陷入無(wú)法提高的尷尬困難，更讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生懷疑。品牌名的極其相似，包裝的大同小異，相似的促銷(xiāo)，跟風(fēng)現(xiàn)象是中小企業(yè)沒(méi)有鮮明個(gè)性的寫(xiě)照。沒(méi)有創(chuàng)新的后果是導(dǎo)致了整個(gè)國(guó)內(nèi)化妝品難以擺脫低檔產(chǎn)品的困擾

沒(méi)有技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，只依靠仿冒，注定了其在消費(fèi)者面前抬不起頭來(lái)，本土化妝品企業(yè)的產(chǎn)品定位都只是在中低價(jià)位上，幾乎沒(méi)有什么企業(yè)在高端產(chǎn)品上有什么突出之處。一方面由于實(shí)力有限，沒(méi)有辦法大力推廣高科技產(chǎn)品，另外低價(jià)在剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)容易流通，便于企業(yè)內(nèi)部資金的周轉(zhuǎn)。但這樣做的結(jié)果往往是產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，不能讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生牢固的信任感，而且產(chǎn)品形象和企業(yè)形象得不到提高。