對(duì)保險(xiǎn)培訓(xùn)感悟匯總十篇
時(shí)間：2023-02-27 11:07:51
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇對(duì)保險(xiǎn)培訓(xùn)感悟范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
篇（1）
可以說(shuō)從一開(kāi)始對(duì)保險(xiǎn)的誤解，到真正接觸后了解之后才感覺(jué)悔恨已晚，為什么呢，因?yàn)樵谖业挠洃浝锩妫佑|過(guò)的保險(xiǎn)基本都是屬于傳銷(xiāo)類(lèi)型的，那時(shí)是2003年，中學(xué)剛畢業(yè)就融入到社會(huì)里面，看到各色各樣的人都在做保險(xiǎn)，一大堆人組合在一個(gè)空檔得房間，沒(méi)有產(chǎn)品，直接就讓你跟他們做，而且把你的身份證一系列的東西都拿去，弄的人心惶惶，最后因?yàn)槭录膰?yán)重，被法律所制裁和打壓，于是從那個(gè)時(shí)期保險(xiǎn)的含義在我的腦海里面就是一種傳銷(xiāo)的模式，而且周?chē)娜艘宦?tīng)說(shuō)你是做保險(xiǎn)的立刻會(huì)拿異樣的眼光來(lái)看待你;而大學(xué)畢業(yè)之后，來(lái)到北京，在各式的直銷(xiāo)模式慢慢的成熟起來(lái)，又一次接觸到同行的人做保險(xiǎn)，于是我拿異樣的眼光來(lái)審核他，但是跟沒(méi)有想到的是，我又從新走入這個(gè)行業(yè)，在通過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)和了解之后，我才恍然間開(kāi)悟，原來(lái)保險(xiǎn)一直是國(guó)家所支持的行業(yè)，只是過(guò)去由于人為的因素，把這個(gè)不錯(cuò)的直銷(xiāo)業(yè)給做爛了，而且其實(shí)很多屬于直銷(xiāo)業(yè)的東西在外國(guó)本身就是合法的，可是演變到中國(guó)就變成了非法傳銷(xiāo)，最重要一點(diǎn)，東方人的素質(zhì)和道德有著直接的關(guān)系，這讓我很失望，也是這個(gè)行業(yè)本身難做的原因，而隨著改革共開(kāi)放國(guó)家政策不斷的開(kāi)創(chuàng)與提倡，保險(xiǎn)隨著國(guó)民素質(zhì)的提高才真正被人們?nèi)ソ邮?，了解，但是目前的中?guó)，保險(xiǎn)業(yè)與之其他國(guó)家相比市民的比例少的可憐，所以對(duì)于未來(lái)直銷(xiāo)人員這個(gè)行業(yè)充滿著希望和空缺。
篇（2）
行銷(xiāo)感悟：真誠(chéng)對(duì)待身邊的每一位朋友。
武勝 張利平
十年來(lái)她堅(jiān)持以“專(zhuān)業(yè)至上、信守承諾”，“買(mǎi)保險(xiǎn)買(mǎi)全險(xiǎn)買(mǎi)對(duì)保險(xiǎn)”的理念服務(wù)客戶，贏得許多客戶的信任和尊重。連續(xù)八年她都入圍了總公司最高榮譽(yù)世紀(jì)圣典、連續(xù)四年被授予湖北省優(yōu)秀保險(xiǎn)人稱(chēng)號(hào)，并在湖北日?qǐng)?bào)、武漢晨報(bào)上榮譽(yù)刊登。此外，她還是楚天圣典會(huì)長(zhǎng)；二開(kāi)率在湖北分公司排名第一。截止2013年11月，個(gè)人業(yè)務(wù)突破標(biāo)保100萬(wàn)，再次榮獲壽險(xiǎn)理賠零投訴美譽(yù)！
行銷(xiāo)感悟：專(zhuān)業(yè)至上，信守承諾，客戶利益，永遠(yuǎn)第一。
武勝 楊雄英
她堅(jiān)持泰康人壽“從搖藍(lán)到天堂”的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)服務(wù)客戶，至今已成為1000多個(gè)客戶的保險(xiǎn)理財(cái)專(zhuān)家。她始終認(rèn)為保險(xiǎn)是一種大愛(ài)的表現(xiàn)，當(dāng)每個(gè)家庭面臨萬(wàn)劫不復(fù)的災(zāi)難時(shí)，保險(xiǎn)能解決財(cái)務(wù)危機(jī)，讓這個(gè)家庭獲重獲人生的快樂(lè)。
行銷(xiāo)感悟：我相信在未來(lái)的日子里，保險(xiǎn)會(huì)成為每個(gè)家庭的必須品，我會(huì)把這種大愛(ài)傳遞給千家萬(wàn)戶。
武勝 王全勝
1998年入司至今，15年悄然過(guò)去，十五年保險(xiǎn)生涯的苦與樂(lè)成為他人生中寶貴的財(cái)富和難忘的回憶。從業(yè)以來(lái)，他獲得公司榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)數(shù)。人壽保險(xiǎn)的意義是工作的最大動(dòng)力，在公司十五周年慶之際，他借此感謝近千名客戶支持與信任，感謝公司給予舞臺(tái)與培養(yǎng)，他會(huì)努力做得更好！
行銷(xiāo)感悟：堅(jiān)持做一件事就是成功！堅(jiān)守就是對(duì)客戶的信任與責(zé)任！
漢南 廖美玲
2000年7月她畢業(yè)于武漢理工大學(xué)國(guó)際貿(mào)易與金融專(zhuān)業(yè)，在2010年1月加盟泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖北分公司，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是她敢想肯干的態(tài)度讓她在新人中脫穎而出。2010年服務(wù)部新人王、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)十杰、分公司最佳新人；2011年服務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)冠軍、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)冠軍、武漢本部楚天圣典、分公司荊楚英雄、總公司泰康杯、湖北省保險(xiǎn)業(yè)金牌人、鉆石級(jí)明星會(huì)員，三星級(jí)泰康之星，分公司優(yōu)秀兼職講師；國(guó)際注冊(cè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)師協(xié)會(huì)（IARFC）會(huì)員(RFC)。
人生格言：真誠(chéng)做人，認(rèn)真做事！
中南 祝浩
2002年加盟泰康，當(dāng)月轉(zhuǎn)正，3個(gè)月晉升業(yè)務(wù)主任，次年晉升高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理。2002年至今每年榮獲“精英人”稱(chēng)號(hào)；多次入圍公司各項(xiàng)旅游獎(jiǎng)勵(lì)；2012年、2013年入圍泰康最高榮譽(yù)“世紀(jì)圣典”；2012年入圍MDRT圓桌會(huì)議。
座右銘：真誠(chéng)待人，誠(chéng)信做事，兢兢業(yè)業(yè)地服務(wù)好每一位客戶。
武勝 張彥芳
堅(jiān)持泰康人壽“從搖藍(lán)到天堂”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于服務(wù)高端客戶，為60多位企業(yè)家提供家庭理財(cái)規(guī)劃，合計(jì)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)1500余萬(wàn)。服務(wù)對(duì)象從中小企業(yè)主到上市企業(yè)董事長(zhǎng)不等，在企業(yè)家內(nèi)形成較好的服務(wù)口碑。于此同時(shí)，她還帶領(lǐng)40多人的團(tuán)隊(duì)，讓更多人能老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)。
行銷(xiāo)感悟：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓每個(gè)家庭擁有“愛(ài)家之約”。
黃陂 劉蘭芳
2005年加盟泰康人壽湖北分公司（時(shí)稱(chēng)武漢分公司），從事壽險(xiǎn)行業(yè)8年，現(xiàn)任泰康人壽湖北分公司武漢本部正式業(yè)代。8年來(lái)多次獲得優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。2008年榮獲武漢本部?jī)?yōu)秀員工；2010年參加總公司人民大會(huì)堂舉辦十周年慶典；2012年榮獲武漢本部?jī)?yōu)秀員工；2013年榮獲郊縣個(gè)人前十強(qiáng)；2013年榮獲泰康十五周年功勛員工獎(jiǎng)。
座右銘：相信、聽(tīng)話、照做，就能成功！
江北收展 劉乾
劉乾進(jìn)入壽險(xiǎn)行業(yè)半年時(shí)間，“服務(wù)促成新契約，用心經(jīng)營(yíng)老客戶”一度成為他的口頭禪，在3個(gè)月的事業(yè)低迷期中他迷茫過(guò)、困惑過(guò)、懷疑過(guò)，但是經(jīng)歷了掙扎還是堅(jiān)持了下來(lái)。作為新人，在專(zhuān)職單中做出“幸福有約”不能說(shuō)空前絕后，但是對(duì)于很多人絕對(duì)是一注強(qiáng)心劑！他還在學(xué)習(xí)，還在進(jìn)步！相信他將會(huì)更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)秀！
座右銘：服務(wù)促成新契約，用心經(jīng)營(yíng)老客戶
江北收展 何松泉
2012年2月何松泉才入司，在不到兩年的時(shí)間，他就用熱情真誠(chéng)的服務(wù)感染了每個(gè)客戶。2012年獲得本部“新人王”稱(chēng)號(hào)；2012年7月入圍“泰康之星”參加第九屆中國(guó)保險(xiǎn)精英圓桌大會(huì)，同年還參加公司在武漢大學(xué)舉辦的《武大尋根，締造輝煌》的高手培訓(xùn)，2013年在團(tuán)隊(duì)中率先銷(xiāo)售20萬(wàn)養(yǎng)老社區(qū)大單，獲得養(yǎng)老社區(qū)“銷(xiāo)售先鋒”獎(jiǎng)，同時(shí)入圍湖北分公司十五周年司慶盛典！
座佑銘：熱情、真誠(chéng)服務(wù)每一個(gè)客戶，把客戶當(dāng)朋友當(dāng)親人！不斷學(xué)習(xí)，勇攀壽險(xiǎn)事業(yè)高峰！
江北收展 陳丹華
陳丹華2013年6月入司，當(dāng)月轉(zhuǎn)正，目前業(yè)績(jī)22萬(wàn)，雖然從事保險(xiǎn)行業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但是在經(jīng)過(guò)6月份成為正式收展員，9月份晉升資深收展員后，10月份入圍嵩山幸福天使、長(zhǎng)江論壇，并且入圍4季度明星會(huì)員。
格言：吃得苦中苦，方位人上人！
武勝 文桃梅
選擇了保險(xiǎn)，就是選擇了未來(lái)的生活，在文桃梅保險(xiǎn)生涯中的第2個(gè)10年里，她將一如既往地?zé)釔?ài)保險(xiǎn)工作，把它當(dāng)作我的終身事業(yè)。
行銷(xiāo)感悟：感謝泰康，感謝我身邊的每一個(gè)朋友，我的每一步成長(zhǎng)都離不開(kāi)你們……
寶豐 張艷梅
張艷梅在2003年10月加盟泰康人壽，現(xiàn)任高級(jí)業(yè)務(wù)主管。十年來(lái)她曾多次入圍荊楚英雄會(huì)、世紀(jì)盛典、百萬(wàn)圓桌會(huì)；以出色的業(yè)績(jī)?nèi)雵餍菂f(xié)會(huì)鉆石會(huì)員、泰康十五周年慶功勛員工等！
行銷(xiāo)感悟：以“感恩泰康、感恩客戶、感恩團(tuán)隊(duì)、感恩朋友”的理念，立志將最好的服務(wù)獻(xiàn)給客戶！
武勝 易陽(yáng)
易陽(yáng)畢業(yè)于武漢大學(xué)電力系統(tǒng)自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)，2003年11月從電力系統(tǒng)辭職加盟泰康人壽湖北分公司。目前是國(guó)家高級(jí)理財(cái)規(guī)劃師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家中級(jí)心理咨詢(xún)師、國(guó)家中級(jí)壽險(xiǎn)規(guī)劃師、泰康人壽總公司優(yōu)秀兼職講師。曾接受《第一生活》專(zhuān)訪、任《長(zhǎng)江商報(bào)》特約理財(cái)顧問(wèn)、“錢(qián)生錢(qián)”網(wǎng)站特約理財(cái)顧問(wèn)、大楚網(wǎng)特約理財(cái)顧、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)特約嘉賓、全國(guó)理財(cái)師大賽華東地區(qū)第7名、連續(xù)三年獲得世界華人壽險(xiǎn)大會(huì)銅龍獎(jiǎng)；目前在華中科技大學(xué)讀經(jīng)濟(jì)學(xué)研究生。
行銷(xiāo)感悟：希望以自己的知識(shí)無(wú)限地回饋所有的客戶和朋友們，和大家一起攜手到老！
寶豐 朱靜
朱靜，泰康十五年慶功勛員工。2004年11月份加盟泰康人壽保險(xiǎn)公司，多次榮獲公司件數(shù)王稱(chēng)號(hào)！從業(yè)九年來(lái)，始終秉承“一切以客戶利益為中心” “不斷完善客戶服務(wù)”“不斷提升專(zhuān)業(yè)能力”一個(gè)中心，二個(gè)基本點(diǎn)的理念，為客戶提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的壽險(xiǎn)服務(wù)。
座右銘：珍惜依賴(lài)，不負(fù)重托，盡心盡力，盡責(zé)盡義。
青山 鄧愛(ài)珍
鄧愛(ài)珍2004年入司，是武漢本部?jī)?chǔ)備經(jīng)理班第一期學(xué)員。入行9年來(lái)，共計(jì)服務(wù)客戶360人。2005年1月受聘為兼職講師；2006年“金九銀十”金牌銷(xiāo)售精英獎(jiǎng)；2005――2007年被評(píng)為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，多次入圍湖北分公司荊楚英雄會(huì)，董事長(zhǎng)榮譽(yù)餐；2006年獲服務(wù)品質(zhì)國(guó)際認(rèn)證證書(shū)。多次被評(píng)為百?gòu)?qiáng)理財(cái)顧問(wèn)、五星級(jí)明星會(huì)員；2010年、2011年獲服務(wù)部業(yè)務(wù)十佳；2013年業(yè)績(jī)突出，入圍湖北泰康十五年功勛員工。
行銷(xiāo)感悟：天道酬勤，業(yè)道酬專(zhuān)，人道酬善！
中南 洪靜
洪靜1999年進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)，2004年加盟泰康，現(xiàn)任營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。2004-2012年連續(xù)入圍高峰會(huì)、湖北分公司鉆石明星會(huì)員；獲美國(guó)國(guó)際壽險(xiǎn)協(xié)會(huì)頒發(fā)的國(guó)際品質(zhì)認(rèn)證IQA獎(jiǎng)；2013年全省“綠通卡”銷(xiāo)售競(jìng)賽中獲“綠通王”稱(chēng)號(hào)；2013年3月通過(guò)CIAM（特許壽險(xiǎn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理）資格認(rèn)證；泰康人壽優(yōu)秀兼職講師，三星級(jí)兼講。
行銷(xiāo)感悟：以誠(chéng)信為準(zhǔn)繩，以客戶為核心，以服務(wù)為橋梁，打造個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)信譽(yù)與品牌！
江北收展 李靜
作為湖北分公司收展金牌精英壽險(xiǎn)顧問(wèn)，李靜連續(xù)五年保持精英級(jí)明星會(huì)員稱(chēng)號(hào)，年年入圍湖北荊楚英雄稱(chēng)號(hào)，從總公司泰康之星星光會(huì)至今保持總公司泰康之星會(huì)員，現(xiàn)4星級(jí)星光會(huì)會(huì)員，入圍總公司世紀(jì)圣典最高榮譽(yù)且年年獲得行業(yè)內(nèi)多次旅游獎(jiǎng)項(xiàng)。
行銷(xiāo)感悟：我可以“等待”，但意外、疾病、波折、年老以及子女的成長(zhǎng)，資金的配置都不能“等待”。讓財(cái)富與健康因有我合理建議讓您人生更加精彩！
中南
2002年馬小燕加盟泰康人壽，現(xiàn)任高級(jí)業(yè)務(wù)主任，優(yōu)秀兼職講師，目前擁有一千多位客戶，因誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、熱情深受客戶好評(píng)，并多次參加公司組織的各項(xiàng)旅游獎(jiǎng)勵(lì)。2009年榮獲壽險(xiǎn)理財(cái)明星稱(chēng)號(hào)、十佳業(yè)務(wù)明星，個(gè)人事跡刊登武漢晚報(bào)；2013年參加華人壽險(xiǎn)大會(huì)。
座右銘：真誠(chéng)待人、用心做事
篇（3）
從2002年加入保險(xiǎn)行業(yè)至今，八年來(lái)，這個(gè)行業(yè)讓他接觸到社會(huì)上形形的人，遇到各種各樣的事兒。而經(jīng)歷過(guò)一次讓他刻骨銘心的理賠后，保險(xiǎn)也讓他有了更深的感觸：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，世間又有哪種愛(ài)能比保險(xiǎn)更能幫助人？
踏入壽險(xiǎn)之門(mén)
2002年的冬天，深圳。
在福田工業(yè)區(qū)八卦嶺，身著整齊西裝的兩個(gè)陌生人出現(xiàn)在一家印刷廠，他們徑直來(lái)到老板的門(mén)外，充滿信心地敲響了門(mén)。
“請(qǐng)進(jìn)！”當(dāng)老板清晰的聲音從室內(nèi)傳出時(shí)，兩人卻都有點(diǎn)猶豫，誰(shuí)都沒(méi)敢進(jìn)去。此刻，一人被同伴推了進(jìn)去。他，正是剛參加保險(xiǎn)工作的李良振。
這個(gè)場(chǎng)景讓他印象深刻：“推我進(jìn)門(mén)的是和我一個(gè)培訓(xùn)班上的同學(xué)，這也是我人生中第一次陌拜保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)?！?/p>
雖然第一次陌生拜訪是被人推進(jìn)門(mén)的，但選擇從事保險(xiǎn)工作卻完全是他個(gè)人的決定。這個(gè)決定，讓他經(jīng)受了周?chē)藗兊睦涑盁嶂S，甚至被稱(chēng)作“腦子進(jìn)水了”。至于原因，這還得從他從事保險(xiǎn)工作之前的經(jīng)歷說(shuō)起。
1983年3月，李良振成為深圳九龍海關(guān)的公務(wù)員，工作穩(wěn)定，收入穩(wěn)定，擁有了當(dāng)時(shí)乃至當(dāng)下人人都向往不已的“鐵飯碗”。然而，他并不安于現(xiàn)狀，不久后選擇東渡日本留學(xué)。幾年回國(guó)，他像很多“海歸”一樣，選擇創(chuàng)業(yè)，組建了合資公司；后又獲任國(guó)企高管；再受聘于南美跨國(guó)公司擔(dān)任副總經(jīng)理。
幾經(jīng)更迭和輾轉(zhuǎn)，似乎作為跨國(guó)企業(yè)副總已非常理想時(shí)，2002年，他卻又做出了一個(gè)眾人驚詫的決定。
“當(dāng)時(shí)我休假了三個(gè)月，在這過(guò)程中，我也有了個(gè)人的很多思考?！彼麤](méi)有告訴記者他思考的內(nèi)容，但提到正是在這期間接觸到保險(xiǎn)，并看到了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景，“保險(xiǎn)公司的氛圍，也更能激發(fā)一個(gè)人的潛能！”
終于在這里，他找到了能夠激發(fā)他更多潛能、充分發(fā)揮他才能的工作和機(jī)遇，加入、留存、堅(jiān)持，一待就是八年?！拔覍?jiān)信不移地從事保險(xiǎn)工作。”從他的話中，我們也可以預(yù)想到的是，他不會(huì)再選擇離開(kāi)。
充分認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)
從公司老總到保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，李良振的選擇遭到了很多親人、朋友的不解，但是他并沒(méi)有絲毫猶豫，仍然風(fēng)雨無(wú)阻地早出晚歸，追逐著自己的目標(biāo)和夢(mèng)想。
“要知梨子滋味，就得自己先嘗一口，然后才有發(fā)言權(quán)。”因此，他簽出的第一單不是給別人，正是給自己。“既然從事保險(xiǎn)行業(yè)，自己首先要認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的好處，它是給人保障的，那么就應(yīng)先給自己保障。”李良振表示，只有自己認(rèn)為好的東西，才能理直氣壯地推薦給別人。
與此同時(shí)，他在營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象上更是有別于人。一般保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員最初進(jìn)入行業(yè)時(shí)，都是從身邊的親戚、朋友做起，之后再逐步擴(kuò)大范圍?！昂芏嗳艘婚_(kāi)始靠親朋，做完了就完了，沒(méi)有了展業(yè)的對(duì)象，或許就半途而廢了?！崩盍颊裾J(rèn)為這樣做是對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)，也會(huì)失去親人、朋友的信任，因此，他選擇了從最基礎(chǔ)的工作做起，一邊學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)、了解保險(xiǎn)行業(yè)、熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品，一邊進(jìn)行陌生拜訪，積攢潛在的客戶群。
隨著客戶的不斷增加，業(yè)績(jī)的不斷提升，他從保險(xiǎn)見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員成為正式業(yè)務(wù)員，再成為見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)主任、業(yè)務(wù)主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理、資深業(yè)務(wù)經(jīng)理，一步一個(gè)腳印，一步一個(gè)臺(tái)階，直至2007年6月晉升為深圳分公司業(yè)務(wù)總監(jiān)。這也讓他成為中國(guó)目前有如此工作經(jīng)歷和社會(huì)閱歷，能從保險(xiǎn)外勤工作中的見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)總監(jiān)的第一人。
截至目前，李良振的客戶量達(dá)到2000名以上，很多客戶都成了他的好朋友。當(dāng)問(wèn)及他贏得客戶信任的秘訣時(shí)，他爽快地說(shuō)：“不要說(shuō)產(chǎn)品如何好，而首先要向客戶傳遞保險(xiǎn)的理念，讓他對(duì)保險(xiǎn)有所認(rèn)識(shí)，然后再根據(jù)客戶的需求，向他介紹滿足他需求的產(chǎn)品。”
在他看來(lái)，人壽保險(xiǎn)是有價(jià)的無(wú)形商品。不管貧富貴賤，每個(gè)人的生命價(jià)值都是一樣的，因此它是人人都需要的必需品，也是人人都適合的商品。擁有它，生命價(jià)值得以彰顯，家庭會(huì)更安穩(wěn)，社會(huì)也會(huì)更和諧。
“如果有100個(gè)人進(jìn)餐，只有99個(gè)面包，那怎么辦呢？就是讓99個(gè)有面包的人拿出一點(diǎn)點(diǎn)分給那個(gè)需要面包的人，這就是保險(xiǎn)?！闭缢裕ｋU(xiǎn)或正是這種“我為人人，人人為我”的大愛(ài)。
讓他對(duì)保險(xiǎn)有著更深的感觸和認(rèn)識(shí)，還緣于客戶的一次理賠。
楊先生是廣東省陽(yáng)西縣人，已有兩個(gè)女兒，因?yàn)樗救耸撬拇鷨蝹?，所以很想要個(gè)兒子。然而，天有不測(cè)風(fēng)云，在楊太太懷第三胎時(shí)，他不幸因意外遇難。所幸的是，此前，他通過(guò)李良振購(gòu)買(mǎi)了一份15萬(wàn)的意外險(xiǎn)。
“起初他買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，我勸過(guò)他多買(mǎi)點(diǎn)兒，他卻說(shuō)夠了，還戲稱(chēng)‘如果我死了，老婆有15萬(wàn)也夠用了’。沒(méi)有想到，一語(yǔ)成讖！”李良振痛苦地回憶道，“當(dāng)時(shí)，楊太太挺著大肚子，領(lǐng)著兩個(gè)孩子坐了七個(gè)小時(shí)的大巴來(lái)理賠，拿到理賠款時(shí)激動(dòng)地拉著孩子就給我下跪，被我攔住了?！?/p>
在聲聲的感謝中，李良振看著楊太太一家遠(yuǎn)去的大巴，內(nèi)心生出萬(wàn)般感觸：生命如此脆弱，當(dāng)一個(gè)生命離去時(shí)，留給家人的又是多大痛苦與悲傷？當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)，世間又有哪種愛(ài)能比保險(xiǎn)更能幫助人？
讓他能夠選擇這個(gè)行業(yè)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持在這個(gè)行業(yè)的最大理由，或許，也正是這一份沉甸甸的愛(ài)。
打造實(shí)力團(tuán)隊(duì)
不僅個(gè)人表現(xiàn)出色，在團(tuán)隊(duì)打造方面，李良振也有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。加入中意人壽深圳分公司后，他僅用了一年的時(shí)間，便創(chuàng)建了一支擁有265人的團(tuán)隊(duì)，培育了27位優(yōu)秀經(jīng)理，并創(chuàng)造出團(tuán)隊(duì)單月業(yè)績(jī)198.3萬(wàn)的記錄。截至目前，其總監(jiān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)位居分公司首位，直轄團(tuán)隊(duì)也是分公司首位。
李良振表示，團(tuán)隊(duì)管理是一門(mén)學(xué)科，也是一門(mén)藝術(shù)。保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員來(lái)自五湖四海，語(yǔ)言、生活、習(xí)俗、素養(yǎng)參差不齊，風(fēng)格各異。作為團(tuán)隊(duì)的主管，既要有海納百川的胸懷，也要有兼收并蓄的包容，還要有承受委屈、挫折的雅量。
在他看來(lái)，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員實(shí)際上就是保險(xiǎn)商，既然是商人，就必須把保險(xiǎn)作為事業(yè)去經(jīng)營(yíng)。因此，他結(jié)合團(tuán)隊(duì)的實(shí)際，像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣建立經(jīng)營(yíng)委員會(huì)，下設(shè)培訓(xùn)部、增員部、活動(dòng)部、財(cái)務(wù)部和秘書(shū)部。讓每個(gè)人都融入團(tuán)隊(duì)，讓每位伙伴都體現(xiàn)自己的價(jià)值，發(fā)揮自己的能耐。通過(guò)經(jīng)委會(huì)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)管理，實(shí)行明確分工、分級(jí)管理、分層負(fù)責(zé)，最大限度地調(diào)動(dòng)了每位伙伴的積極性。
他強(qiáng)調(diào)，團(tuán)隊(duì)管理要懂得知人善任：用人之長(zhǎng)，容人之短；六分人才，八分使用，十分贊賞。在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中，一流人才是天生的，二流人才是發(fā)現(xiàn)的，三流人才是培訓(xùn)的。企業(yè)要生存發(fā)展，文化是基石，李良振為團(tuán)隊(duì)確定的使命是：為認(rèn)識(shí)的人提供一套完善的理財(cái)方案，讓每個(gè)家庭都擁有保障，建立快樂(lè)、和諧、富有的生活。
除此之外，他努力創(chuàng)造融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，通過(guò)舉行月結(jié)慶生、迎新會(huì)、室外拓展會(huì)等形式多樣的活動(dòng)，讓遠(yuǎn)離親人，南漂來(lái)深圳的伙伴融入團(tuán)隊(duì)，從心底里有歸屬感、有榮譽(yù)感，真正實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)中意根，鑄中意魂，聚中意心”！
談及團(tuán)隊(duì)未來(lái)的發(fā)展，他表示：“我們計(jì)劃在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)到600-800人，同時(shí)通過(guò)軟件硬件的建設(shè)，打造團(tuán)隊(duì)的品牌實(shí)力?！?/p>
參與社會(huì)公益
篇（4）
成長(zhǎng)的脈絡(luò)――在不斷的挑戰(zhàn)中成就自我
1994年，竇峰從南陽(yáng)理工學(xué)院生化系畢業(yè)后，被分配到一家制藥廠工作，四年后，出乎眾人意料的是，他毅然辭去了收入豐厚的工作，應(yīng)聘到某人壽保險(xiǎn)公司做一名業(yè)務(wù)員。對(duì)于眾人的不解，竇峰很坦然，他說(shuō)想為自己的人生尋找一個(gè)能不斷提升自身能力的平臺(tái)。然而現(xiàn)實(shí)并非坦途。對(duì)于一個(gè)剛剛?cè)胄械拇髮W(xué)生來(lái)說(shuō)，推銷(xiāo)保險(xiǎn)的過(guò)程是十分艱難的。但善于思考的他認(rèn)為：“客戶不是不需要保險(xiǎn)，而是對(duì)保險(xiǎn)不理解，對(duì)目前這種急功近利的推銷(xiāo)模式不理解，銷(xiāo)售要想做好首先要從真誠(chéng)服務(wù)做起?！睉阎@樣的服務(wù)理念，他以真誠(chéng)周到的服務(wù)打動(dòng)了無(wú)數(shù)客戶。沒(méi)過(guò)多久，竇峰的業(yè)績(jī)連連攀升，迅速躍居到公司的前幾名。
2002年，多家壽險(xiǎn)公司相繼入駐南陽(yáng)，都曾向竇峰伸出了橄欖枝。但經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)考察后，竇峰最終選擇了新華人壽。他稱(chēng)自己是被新華人壽那無(wú)與倫比的優(yōu)勢(shì)所吸引：一是公司打造“立信于心，盡責(zé)至善”的核心價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行責(zé)任。二是新華人壽的產(chǎn)品與市場(chǎng)上諸多產(chǎn)品的不同之處在于，她不是按現(xiàn)金價(jià)值分紅，而是采用保額分紅，并以復(fù)利的形式遞增，能帶給客戶更多的實(shí)惠。三是新華人壽是全國(guó)四大壽險(xiǎn)公司之一，當(dāng)時(shí)特別需要管理干部。因此這次選擇意味著竇峰從個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)向管理干部轉(zhuǎn)型的一次選擇。
2004年年底，時(shí)任新華人壽宛城營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部區(qū)經(jīng)理的竇峰又做出了一個(gè)大膽的決策：放棄兩三萬(wàn)元的月收入，以?xún)?nèi)勤經(jīng)理的身份籌備鄧州營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，重新打拼。經(jīng)過(guò)一番緊張的籌備，2004年10月，鄧州營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部順利開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)時(shí)人力就達(dá)600余人，并且連續(xù)4個(gè)月在全國(guó)新華系統(tǒng)內(nèi)業(yè)績(jī)排名第一。2005年2月，因業(yè)績(jī)優(yōu)異，他被破格提拔為新華保險(xiǎn)南陽(yáng)中心支公司副總經(jīng)理。同年9月，又被委以重任，只身前往新華保險(xiǎn)漯河中心支公司任總經(jīng)理。在新華保險(xiǎn)漯河中支任職總經(jīng)理的兩年多時(shí)間里，竇峰運(yùn)籌帷幄，一舉將漯河中支在只有三個(gè)機(jī)構(gòu)的情況下從全省新華系統(tǒng)的倒數(shù)第一名提升至前六名，各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的跨越。
接任新華保險(xiǎn)南陽(yáng)中心支公司總經(jīng)理，是在2008年的4月初。上任伊始，竇峰就提出了“居安思危，與時(shí)俱進(jìn)”“一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先”的營(yíng)銷(xiāo)思路，告誡全體員工要有強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，他提出的口號(hào)“南陽(yáng)中支是個(gè)大機(jī)構(gòu)，但不是一個(gè)強(qiáng)機(jī)構(gòu)，要想做大做強(qiáng)必須上下一心，圍繞強(qiáng)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)開(kāi)展工作”做成板面掛在了各個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)的職場(chǎng)內(nèi)，用來(lái)提醒大家戒驕戒躁，努力拼搏。這樣的做法一開(kāi)始并不被員工理解，在大家看來(lái)，南陽(yáng)新華歷經(jīng)五年多的發(fā)展，各項(xiàng)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)名列前茅，很多地方讓人為之自豪，但是，當(dāng)大家在強(qiáng)烈的憂患意識(shí)的感召下，奮力拼搏，爭(zhēng)分奪秒地工作，當(dāng)南陽(yáng)新華再次刷新了一項(xiàng)項(xiàng)紀(jì)錄，當(dāng)看到凸顯公司核心價(jià)值的個(gè)人業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)月均平臺(tái)較去年增長(zhǎng)100余萬(wàn)元，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占比由原來(lái)的4.04％增長(zhǎng)到8.52％，整整翻了一番時(shí)，員工們由衷地敬佩這位審時(shí)度勢(shì)、指揮若定的領(lǐng)航人。
人生的感悟――感恩生命，擁抱生活
面對(duì)一個(gè)個(gè)鮮活的數(shù)字，記者試圖探究新華保險(xiǎn)南陽(yáng)中心支公司這位領(lǐng)航人成功背后的奧妙。談起自己從業(yè)來(lái)所走過(guò)的路程，他總結(jié)出這樣一個(gè)成功的公式：成功=選準(zhǔn)道路努力拼搏+面對(duì)困難鍥而不舍+擁有感恩之心具有包容之道+面對(duì)誘惑不為所動(dòng)。
一是選準(zhǔn)道路，努力拼搏。選準(zhǔn)道路是年輕人擇業(yè)成功的基礎(chǔ)，目前年輕人擇業(yè)有一種誤區(qū)，大都喜歡安逸穩(wěn)定的工作，而這樣的工作注定會(huì)對(duì)能力的提升有所折扣，未來(lái)的市場(chǎng)是能力競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，因此年輕人擇業(yè)要選擇那些發(fā)展?jié)摿Υ蟆⑻魬?zhàn)性強(qiáng)的工作，一旦選準(zhǔn)，再苦、再累、再難也要去努力拼搏。而我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)正處于發(fā)展的黃金階段，其發(fā)展?jié)摿薮?，并且該行業(yè)的挑戰(zhàn)性又強(qiáng)，保險(xiǎn)人才尤其是優(yōu)秀的保險(xiǎn)人才卻嚴(yán)重不足，這些都將為那些有理想、有抱負(fù)的年輕人提供廣闊的發(fā)展舞臺(tái)。
二是面對(duì)困難、鍥而不舍。好的職業(yè)，困難肯定多，面對(duì)困難要知難而上，這是成功的必備態(tài)度。
三是常懷一顆感恩之心，要有包容之道。浮躁是目前這個(gè)行業(yè)的通病，小有成績(jī)忘乎所以，沒(méi)有了感恩，沒(méi)有了包容，這兩點(diǎn)缺失將會(huì)導(dǎo)致失去和諧的環(huán)境，使自己的發(fā)展道路越走越窄。感恩使人低調(diào)、不浮躁，而包容無(wú)論對(duì)管理者還是對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)都能夠贏得人心。
四是面對(duì)誘惑，不為所動(dòng)。在一個(gè)地方小有成功后，接下來(lái)的誘惑就會(huì)越來(lái)越多，這時(shí)要明確自己選擇的初衷。不少人因?yàn)榻蛔「咝剿?、高地位的誘惑而“背叛”自己初始的選擇，這種“背叛”成者寥寥敗者多多。選擇時(shí)收入和地位不是重要的，能力能得到不斷提升才是至關(guān)重要的。
期許未來(lái)――讓更多的老百姓擁有新華人壽最好的產(chǎn)品
2009年，新華人壽南陽(yáng)中支的戰(zhàn)略目標(biāo)是：深化管理打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多的老百姓擁有新華人壽最好的產(chǎn)品。竇峰認(rèn)為，作為一名保險(xiǎn)公司的帶頭人，就要考慮把老百姓最需要的產(chǎn)品、最需要的服務(wù)帶給他們，這是一名合格的職業(yè)經(jīng)理人所必須擔(dān)負(fù)起的責(zé)任。對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)未來(lái)的目標(biāo)規(guī)劃，他有著自己清晰的思路。
一是加大培訓(xùn)的力度，打造一支過(guò)硬的隊(duì)伍。通過(guò)嚴(yán)格的選才，有針對(duì)性的培訓(xùn)，提升銷(xiāo)售隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技能，要求全員通過(guò)保險(xiǎn)人考證。把“客戶至上”放在第一位，在保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售中嚴(yán)禁誤導(dǎo)客戶。
二是嚴(yán)格遵守“為客戶尋找賠付理由”的理賠宗旨，為客戶提供快捷高效的理賠服務(wù)。
篇（5）
成績(jī)：2009.3獲全國(guó)教育科研先進(jìn)單位，2009.5獲全國(guó)百佳特色示范幼兒園、2009.5獲**區(qū)通訊工作先進(jìn)集體。2004年6月——2009年6月園長(zhǎng)參加**市名校長(zhǎng)培養(yǎng)工程，完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，成績(jī)合格。學(xué)習(xí)期間表現(xiàn)突出，被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。2009年4月**、**被推薦參評(píng)**市教科研先進(jìn)個(gè)人。**被評(píng)為區(qū)通訊工作先進(jìn)個(gè)人。**被評(píng)為區(qū)檔案工作先進(jìn)個(gè)人。
園務(wù)管理關(guān)注“人文關(guān)懷”，對(duì)教工從思想、生活上實(shí)行人文關(guān)懷。
1.發(fā)揮黨、工、婦、團(tuán)各組織的作用，以及教代會(huì)督促民主管理的作用，幼兒園教代會(huì)討論通過(guò)了《實(shí)驗(yàn)幼兒園章程》。幼兒園利用重大節(jié)日開(kāi)展主題系列活動(dòng)。3月，舉辦“愛(ài)媽媽詩(shī)歌朗誦會(huì)”，4月舉辦實(shí)驗(yàn)幼兒園家園親子運(yùn)動(dòng)會(huì)，5月幼兒園開(kāi)展“我們的節(jié)日.端午節(jié)”中華經(jīng)典美文誦讀活動(dòng)，舉辦“放飛夢(mèng)想、快樂(lè)六一、共創(chuàng)和諧”慶?！傲弧奔覉@系列活動(dòng)。6月，開(kāi)展了“童歌童詩(shī)潤(rùn)童心，中華經(jīng)典歌曲大演唱”活動(dòng)，
為教職工辦好事、辦實(shí)事，對(duì)教職工進(jìn)行健康體檢，為女教師人人上安康保險(xiǎn)。
2.搭建園長(zhǎng)、保教、后勤主任學(xué)習(xí)、培訓(xùn)交流平臺(tái)，每月為教職工或家長(zhǎng)培訓(xùn)講座一次。組織教師參加普法考試，2009年3月30日——4月10日?qǐng)@長(zhǎng)代表**市教育局對(duì)四、五星級(jí)幼兒園進(jìn)行了復(fù)查驗(yàn)收。
3加強(qiáng)對(duì)保育員、炊事員的培訓(xùn)考核，舉辦保育員基本功技術(shù)比武。努力做好衛(wèi)生保健工作、幼兒食品衛(wèi)生工作、安全工作、檔案工作、通訊報(bào)導(dǎo)工作。
4.幼兒園加強(qiáng)安全教育，完善各類(lèi)突發(fā)事件處置預(yù)案，制定安全隱患的解決措施，強(qiáng)化消防和地震演練，確保師幼人身、財(cái)產(chǎn)安全、食品衛(wèi)生安全和園舍安全。無(wú)安全責(zé)任事故
二、教育科研與教學(xué)質(zhì)量
2009年6月，幼兒園教學(xué)主任**老師、**老師、郝曉燕老師對(duì)全園小中大班進(jìn)行了
2009年3月教學(xué)主任**老師隨**市教科研指導(dǎo)組到古交下鄉(xiāng)教學(xué)。
2009年6月2日，實(shí)驗(yàn)幼兒園**老師、**老師、郝曉燕老師接待**市師范學(xué)院實(shí)習(xí)生公開(kāi)語(yǔ)言教學(xué)2節(jié)，英語(yǔ)教學(xué)1節(jié)。
2009年4月24日，我園組織了“同課異構(gòu)”的教研活動(dòng)。分別觀摩了中班和小班兩個(gè)不同年齡段但內(nèi)容相同的繞口令《數(shù)數(shù)歌》活動(dòng)，
2009年5月，我園教師開(kāi)展音樂(lè)、計(jì)算教學(xué)輪教活動(dòng)。骨干教師下鄉(xiāng)支教活動(dòng)，
三、師資隊(duì)伍：
1.在教師中開(kāi)展五個(gè)一活動(dòng)：“讀一本教育名著，寫(xiě)出讀書(shū)隨筆；上一節(jié)公開(kāi)課，寫(xiě)出教后反思；整理一個(gè)教育故事，寫(xiě)出案例評(píng)析；開(kāi)展一個(gè)小課題研究，寫(xiě)出教育論文；研究一位名師授課，寫(xiě)出成長(zhǎng)感悟”通過(guò)評(píng)價(jià)，不斷提高幼兒園保教質(zhì)量。
四、安全與德育
1.幼兒園加強(qiáng)安全教育，完善各類(lèi)突發(fā)事件處置預(yù)案，制定安全隱患的解決措施，確保師幼人身、財(cái)產(chǎn)安全、食品衛(wèi)生安全和園舍安全。無(wú)安全責(zé)任事故
加強(qiáng)衛(wèi)生保健管理制度，在園幼兒全部辦理衛(wèi)生保健手冊(cè)，幼冊(cè)相符
幼兒園校園周邊環(huán)境的綜合治理初見(jiàn)成效。2009年3—6月，幼兒園聯(lián)系區(qū)街道辦事處，區(qū)執(zhí)法五中隊(duì)，區(qū)派出所、**社區(qū)四家聯(lián)合對(duì)校園周邊環(huán)境進(jìn)行綜合治理，清理胡同亂擺亂放的三輪車(chē)，6月29日胡同口安裝了大門(mén)，確保師生安全出行。
2.加強(qiáng)德育工程創(chuàng)建，完善“三位一體”德育網(wǎng)絡(luò)，多渠道、多形式組織系列活動(dòng)。
20093年月5日上午，實(shí)驗(yàn)幼兒園一支小小志愿者隊(duì)伍在**晚報(bào)周末志愿者服務(wù)隊(duì)的帶領(lǐng)下，走進(jìn)**教場(chǎng)巷社區(qū)，給爺爺奶奶們送上節(jié)日祝福。集體演唱了《不再麻煩好媽媽》，《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》
我園先后召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、舉辦家長(zhǎng)學(xué)校講座4次、舉辦校園家長(zhǎng)開(kāi)放日1次，邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加家園親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、放飛夢(mèng)想迎六一家園文藝成果展示會(huì)，周末早操時(shí)間特色匯報(bào)反饋，向家長(zhǎng)發(fā)放幼兒半日活動(dòng)觀察記錄表，學(xué)期致家長(zhǎng)的一封信?！傲弧迸c各共建單位實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大本園影響力取得了良好的效果。我園還通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)委員會(huì)議加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，開(kāi)展家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷，虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)們的意見(jiàn)和建議。
2009年6月，實(shí)驗(yàn)幼兒園接待楊家峪紅星幼兒園教師公開(kāi)教學(xué)10節(jié)。
五、辦學(xué)條件與財(cái)務(wù)管理
2009年幼兒園配備電腦2臺(tái)，無(wú)線話筒2個(gè)，錄音機(jī)3臺(tái)。
2009年幼兒園為老師們訂閱了《學(xué)前教育》《早期教育》《幼兒教育》<當(dāng)代幼教》《上海托幼》《學(xué)前課程研究》《學(xué)前教育研究》《山東教育》《啟蒙》《幼教博覽》《家庭醫(yī)生》《烹調(diào)知識(shí)》《幼教園地》《幼兒教師參考》《中國(guó)現(xiàn)代教育》<幼兒教學(xué)研究》《中國(guó)教工》18種雜志等。還為老師們購(gòu)買(mǎi)了《教育的智慧》《教師的十項(xiàng)修煉》《反思型教師的成長(zhǎng)》,《智慧閱讀系列叢書(shū)—時(shí)文選粹》等。
篇（6）
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)一2021年初，我加入到了x保險(xiǎn)公司，從事我不曾熟悉的x保險(xiǎn)工作。半年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門(mén)外漢到能夠獨(dú)立從事和開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人上半年來(lái)的工作情況總結(jié)。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
半年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、x等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
上半年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
半年來(lái)，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)?；厥咨习肽赀^(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)二今年上半年，我公司在深入貫徹落實(shí)總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營(yíng)”的戰(zhàn)略部署下，在省公司總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)變化，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項(xiàng)核心指標(biāo)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)對(duì)標(biāo)情況較好?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：
一、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展
在省公司各部門(mén)的悉心指導(dǎo)下，每月我們嚴(yán)格遵守上級(jí)公司下發(fā)的承保政策、費(fèi)用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。針對(duì)理賠工作中存在盲點(diǎn)問(wèn)題，查找癥結(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。如在加強(qiáng)損余物資的管理上，繼續(xù)細(xì)化管理制度和理賠、財(cái)務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制。
采取管控措施的同時(shí)，公司還通過(guò)每周五的培訓(xùn)例會(huì)，強(qiáng)化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)工作技能，防范道德風(fēng)險(xiǎn)對(duì)理賠工作的影響。通過(guò)這些有效措施的管控使公司理賠各項(xiàng)指標(biāo)保持在較好的水平范圍內(nèi)。
二、內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)一步完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航
通過(guò)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的宣導(dǎo)，提高全員的合規(guī)意識(shí)。提倡將合規(guī)工作日?；杭磳⒈O(jiān)管機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查內(nèi)容做為日常實(shí)務(wù)工作的準(zhǔn)則、做為我們進(jìn)行自查工作的重點(diǎn);把上級(jí)公司的各項(xiàng)工作制度切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高了員工的責(zé)任意識(shí)。根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況，定期、合理地對(duì)公司內(nèi)部各條線的管理辦法進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。通過(guò)整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。
三、存在的主要問(wèn)題
由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維，認(rèn)為新的承保政策“管控過(guò)嚴(yán)、過(guò)死”，業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有出路。沒(méi)有真正理解上級(jí)公司的精細(xì)化管理意圖，體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場(chǎng)變化和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，整體序時(shí)進(jìn)度落后于省公司下達(dá)的目標(biāo)，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。對(duì)新版基本法的貫徹落實(shí)不到位，使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在管理上沒(méi)有好的制度做保障，人員流動(dòng)性較大，各銷(xiāo)售渠道都缺少穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，影響了標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。公司的業(yè)務(wù)仍以?xún)?nèi)部員工銷(xiāo)售為主，中介業(yè)務(wù)和互動(dòng)業(yè)務(wù)的占比較低。
按照總、省公司客戶服務(wù)工作的要求，我們?cè)诳蛻舴?wù)規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范還相差甚遠(yuǎn)：在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外部客戶和對(duì)內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時(shí)常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。
較強(qiáng)的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)的重要保障。但從整體來(lái)看公司的執(zhí)行力實(shí)行較弱，主要表現(xiàn)在：對(duì)上級(jí)公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時(shí)，不細(xì)致、存在敷衍工作的情況;公司各部門(mén)和下轄機(jī)構(gòu)均存在對(duì)公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，我行我素，在執(zhí)行力實(shí)行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。
隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要，在薪酬績(jī)效管理、人事編制管理、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險(xiǎn)管理控上體現(xiàn)出精細(xì)化管理程度不高。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)三一年來(lái)，_保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計(jì)劃。
制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。
建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入x元，其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)x元，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)x元，滿期賠付率為_(kāi)。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。
新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)四轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近一年了。在這不到一年的時(shí)間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，靜心回顧這一年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則，并嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，通過(guò)x經(jīng)理和x經(jīng)理教育，對(duì)公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。
二、踏實(shí)肯干，完成工作
在公司工作的一年中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項(xiàng)日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個(gè)方面：
1、負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時(shí)都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全，有沒(méi)有損壞，并且準(zhǔn)確核對(duì)貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉(cāng)庫(kù)管理人員做好交接。
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購(gòu)車(chē)客戶的新車(chē)掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對(duì)新車(chē)注冊(cè)登記表的填寫(xiě)要求不是很清楚，這就要求我們對(duì)每個(gè)掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車(chē)輛上核對(duì)車(chē)架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是否一致，有錯(cuò)誤的地方及時(shí)改正，以免到了車(chē)管所后因手續(xù)問(wèn)題耽誤時(shí)間。
3、六月份我開(kāi)始負(fù)責(zé)汽車(chē)保險(xiǎn)工作，由于以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)汽車(chē)保險(xiǎn)，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問(wèn)，爭(zhēng)取盡早掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作崗位。
三、不足之處，需要改正
一年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、知識(shí)水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1、自覺(jué)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)五我加入x財(cái)險(xiǎn)這個(gè)大家庭已是第5個(gè)年頭了，在這不算短的時(shí)間里，我深感今年上半年是x公司發(fā)展迅猛的半年，x公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門(mén)的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了各項(xiàng)任務(wù)，作為x公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開(kāi)每一位員工的辛勤工作，接下來(lái)我將上半年的工作情況做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：
在思想上堅(jiān)定政治信念，堅(jiān)持政治理論的學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)自己理想的承諾。在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會(huì)的重要意義，為了能提高晨會(huì)質(zhì)量、豐富晨會(huì)形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能;利用一切時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營(yíng)銷(xiāo)管理、保險(xiǎn)知識(shí)類(lèi)書(shū)籍、聆聽(tīng)專(zhuān)家講座、收集資料、研究PPT制作等;為了保證晨會(huì)組織過(guò)程流暢，表達(dá)準(zhǔn)確，除了內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時(shí)間，調(diào)整語(yǔ)速和表情等，每次晨會(huì)都經(jīng)過(guò)深思熟慮、精心準(zhǔn)備。
同時(shí)，做好人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費(fèi)、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去x營(yíng)銷(xiāo)部工作奠定了基礎(chǔ)。x營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部掛牌營(yíng)業(yè)后，我全身心地投入到基層營(yíng)銷(xiāo)工作中，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部作為公司的試點(diǎn)，沒(méi)有先前的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，在人員配備上也沒(méi)有到位，我便獨(dú)自一人跑市場(chǎng)、發(fā)傳單、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。
根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，有時(shí)候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營(yíng)銷(xiāo)部簽單，遇到周末，一天就跑幾個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn);有時(shí)剛到下班時(shí)間客戶才趕到，我也沒(méi)有拒絕更沒(méi)有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時(shí)還陪同人展業(yè)，驗(yàn)險(xiǎn)，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營(yíng)銷(xiāo)員因矛盾產(chǎn)生情緒時(shí)積極溝通，解決問(wèn)題，以提高營(yíng)銷(xiāo)員的忠誠(chéng)度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)員做好服務(wù)。
加強(qiáng)新人培養(yǎng)和營(yíng)銷(xiāo)增員，對(duì)新進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的簽單人員進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，通過(guò)在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定，并能熟練簽單;在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸，挖掘準(zhǔn)增員對(duì)象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認(rèn)同。
篇（7）
安全工作是幼兒園最重要的工作之一，我們通過(guò)定期學(xué)習(xí)提高員工的思想認(rèn)識(shí)，通過(guò)定期檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，努力做到防患于未然。
園務(wù)管理關(guān)注“人文關(guān)懷”，對(duì)教工從思想、生活上實(shí)行人文關(guān)懷。發(fā)揮黨、工、婦、團(tuán)各組織的作用，以及教代會(huì)督促民主管理的作用，利用重大節(jié)日開(kāi)展主題系列活動(dòng)。開(kāi)展集體過(guò)“三八”活動(dòng)，為教職工辦好事、辦實(shí)事，對(duì)教職工進(jìn)行健康體檢，為女教師人人上安康保險(xiǎn)。搭建園長(zhǎng)、保教、后勤主任學(xué)習(xí)、培訓(xùn)交流平臺(tái)，每月為教職工或家長(zhǎng)培訓(xùn)講座一次。組織教師參加普法考試，發(fā)揮黨支部作用，與群眾開(kāi)展談心活動(dòng)和黨員義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)保育員、炊事員的培訓(xùn)考核，舉辦保育員基本功技術(shù)比武。努力做好衛(wèi)生保健工作、幼兒食品衛(wèi)生工作、安全工作、檔案工作、通訊報(bào)導(dǎo)工作。
成績(jī)：2010.3獲全國(guó)教育科研先進(jìn)單位，2010.5獲全國(guó)百佳特色示范幼兒園、
二、師資隊(duì)伍：
幼兒園樹(shù)立目標(biāo)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)骨干教師隊(duì)伍與新教師、臨時(shí)代課教師的管理與培養(yǎng)。提高教師教學(xué)能力、科研能力、基本功的培訓(xùn)和運(yùn)用現(xiàn)代教育信息技術(shù)能力。全體教師參與園本教研與評(píng)價(jià)課程實(shí)踐。
全園以教研組為單位，開(kāi)展園本培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)師資隊(duì)伍每月一次的培訓(xùn)，在教師中開(kāi)展五個(gè)一活動(dòng)：“讀一本教育名著，寫(xiě)出讀書(shū)隨筆；上一節(jié)公開(kāi)課，寫(xiě)出教后反思；整理一個(gè)教育故事，寫(xiě)出案例評(píng)析；開(kāi)展一個(gè)小課題研究，寫(xiě)出教育論文；研究一位名師授課，寫(xiě)出成長(zhǎng)感悟”通過(guò)評(píng)價(jià)，不斷提高幼兒園保教質(zhì)量。
成績(jī)：2010.2評(píng)全國(guó)教科研實(shí)驗(yàn)工作者3名，2010.4評(píng)區(qū)勞模1名，2010.5評(píng)市骨干教師1名，2010。5推薦市教科研先進(jìn)個(gè)人3名，推薦市骨干教師2名。推薦區(qū)優(yōu)秀教師1名，
三、衛(wèi)生保健工作
做好衛(wèi)生保健工作是完成好幼兒園“保育”工作的關(guān)鍵。一是提供營(yíng)養(yǎng)均衡的膳食，保證幼兒生長(zhǎng)發(fā)育的需要，幼兒身長(zhǎng)、體重達(dá)標(biāo)。二是常規(guī)性與季節(jié)性衛(wèi)生保健工作相結(jié)合。幼兒與員工體檢率達(dá)100%；三是開(kāi)展形式多樣的戶外體育活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒體質(zhì)。我園堅(jiān)持開(kāi)展戶外體育活動(dòng)，把早操活動(dòng)、體育課、戶外活動(dòng)作業(yè)每天、每周有計(jì)劃的活動(dòng)，家園配合自制了一批體育玩具，豐富了各班戶外體育活動(dòng)的內(nèi)容。堅(jiān)持做好每日的晨、午檢工作，常規(guī)的衛(wèi)生及消毒工作我園一直長(zhǎng)抓不懈，配合區(qū)醫(yī)院做好牙齒測(cè)查保健等檢查工作。今年6月份區(qū)衛(wèi)生防疫站到園檢查效果良好，另發(fā)現(xiàn)紫外線光度不足我園及時(shí)進(jìn)行了更換。
成績(jī)：本學(xué)期手足口病、流感為零，幼兒園無(wú)重大安全責(zé)任事故。
四、教研工作
園本教研以教科研為抓手，重點(diǎn)搞好“園本教研制度建設(shè)與教師發(fā)展”教研重點(diǎn)：圍繞如何進(jìn)行有效教學(xué)？保教并重在日常環(huán)節(jié)中的滲透。開(kāi)展園本教研“同課異構(gòu)”活動(dòng)的外出觀摩與本園語(yǔ)言教學(xué)二次研討，通過(guò)“示范課、特色課、模仿課”多樣化的方式活動(dòng)；開(kāi)展音樂(lè)、計(jì)算教學(xué)輪教活動(dòng)。骨干教師下鄉(xiāng)支教活動(dòng)，師徒幫教結(jié)對(duì)活動(dòng)不同范圍開(kāi)放活動(dòng)。不斷摸索與研發(fā)具有實(shí)幼特色的課程。加強(qiáng)教師對(duì)教育案例、教育教學(xué)的反思能力，提高她們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。園內(nèi)教師優(yōu)秀案例、課例的解讀學(xué)習(xí)活動(dòng)。激發(fā)教師參與科研活動(dòng)的積極性，并形成課題定期交流研究進(jìn)度制度。保育員雙周四例會(huì)制度。并進(jìn)行操作規(guī)程再學(xué)習(xí)活動(dòng)。彰顯國(guó)際象棋辦園特色。開(kāi)展園本教研，不斷摸索與研發(fā)具有實(shí)幼特色的課程。
成績(jī)：參加區(qū)保教能手比賽1名，骨干教師下鄉(xiāng)支教幫教2次，接待楊家峪紅星幼兒園開(kāi)放活動(dòng)1次。接待太原市師范學(xué)院公開(kāi)教學(xué)3節(jié)。
五、家長(zhǎng)工作
我園把做好班級(jí)家長(zhǎng)工作作為基礎(chǔ)，以全園、年齡段、各班、個(gè)別為不同形式的組織形式開(kāi)展豐富多樣的家長(zhǎng)活動(dòng)。先后召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、舉辦家長(zhǎng)學(xué)校講座4次、舉辦校園家長(zhǎng)開(kāi)放日1次，邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加家園親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、放飛夢(mèng)想迎六一家園文藝成果展示會(huì)，周末早操時(shí)間特色匯報(bào)反饋，向家長(zhǎng)發(fā)放幼兒半日活動(dòng)觀察記錄表，學(xué)期致家長(zhǎng)的一封信?！傲弧迸c各共建單位實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大本園影響力取得了良好的效果。我園還通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)委員會(huì)議加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，開(kāi)展家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷，虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)們的意見(jiàn)和建議。
六、后勤工作
幼兒園后勤管理為教育教學(xué)服務(wù)，創(chuàng)設(shè)適宜幼兒發(fā)展的物質(zhì)條件。添置盆花350盆。做好幼兒園內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作。強(qiáng)化安全衛(wèi)生工作制度，切實(shí)抓好安全衛(wèi)生工作和春季傳染病的預(yù)防工作。定期開(kāi)展安全演練、法制教育、心理健康等教育活動(dòng)，定期做好安全衛(wèi)生工作的宣傳工作。后勤廚房人員做好各類(lèi)餐點(diǎn)按時(shí)提供給幼兒，把好采買(mǎi)關(guān)、認(rèn)真做到餐具一餐一消毒。
行政人員積極為保教第一線服務(wù)，及時(shí)提供教學(xué)用品、安排器具用品的維修保養(yǎng)等，保證班級(jí)教育工作的順利開(kāi)展。
篇（8）
“在我求職無(wú)望而彷徨在十字街頭的時(shí)候，一位陌生小姐用堅(jiān)定的語(yǔ)氣對(duì)我說(shuō)，先生，像你這樣的人，天生是做保險(xiǎn)的料，不出半年，準(zhǔn)成富翁。我就站在她旁邊，發(fā)現(xiàn)她對(duì)每個(gè)行人都如此這般敘說(shuō)。原來(lái)她是為保險(xiǎn)公司招人的。”這不是灰色幽默，一個(gè)真實(shí)的故事，主人公就是今天的保險(xiǎn)界第一人蹇宏。
蹇宏永遠(yuǎn)記得1997年8月1日，這是他新人生開(kāi)始的日子。走投無(wú)路的他加入到一家壽險(xiǎn)公司成了業(yè)務(wù)員。
在泰康人壽北京分公司11層的貴賓室，他澄靜淡定，與記者交流如敘他人事，理性與平和。讓記者頗覺(jué)意外：英俊灑脫的外表難以掩飾眼角那一絲淡淡的憂郁，從口水倒現(xiàn)金的大佬，舉止內(nèi)斂理性，多儒雅之風(fēng)。
十年前他走麥城
1992年海南房地產(chǎn)熱，他做房地產(chǎn)業(yè)，一年內(nèi)賺了上千萬(wàn)。然后遇宏觀調(diào)控，銀行收回貸款，公司被破產(chǎn)清盤(pán)。僅一夜之間，他從千萬(wàn)富翁落到身無(wú)分文、四處混飯。不是回到起點(diǎn)，而是跌落到地平線下。
“求職不成，無(wú)路可走，年齡大，進(jìn)一個(gè)行業(yè)先試試吧。這就是我當(dāng)年進(jìn)入保險(xiǎn)的真實(shí)處境?！?/p>
其實(shí)，最主要的動(dòng)機(jī)是，“家里兒子正在等奶粉。”
破產(chǎn)后，工作無(wú)著落，兒子來(lái)到這個(gè)世界，這個(gè)背運(yùn)的父親處境可以想見(jiàn)。去跟一個(gè)朋友借錢(qián)，無(wú)果，這位朋友還四處宣傳：千萬(wàn)不能給蹇宏借錢(qián)啊，這家伙絕對(duì)起不來(lái)。他還是蹇宏幫起來(lái)的呢。
蹇宏的人生就落到這種地步。
但是，蹇宏起來(lái)了，可以說(shuō)是跨一步而入新天地，他迅速融入有錢(qián)人的社交圈！大保單源源不絕！但這一步，他自己知道跨得有多艱難與痛苦。
沒(méi)有簽下保單，這個(gè)男人不敢回家，因?yàn)閯倿槿烁福皟鹤右恍?，我就不敢看他，他的眼睛非常明亮。我一看到他心就顫抖。?也因?yàn)閮鹤油噶恋难劬?，這個(gè)父親有不少蹲在街頭不敢回家的難堪與痛苦。
碰壁無(wú)數(shù)，立在街頭，茫然四顧，人生之路如何走？一貧如洗的不只是物質(zhì)現(xiàn)狀，還有刺激精神世界的危機(jī)。
人生道路充滿變數(shù)，有的是柳暗花明出美景，有的是峰回路轉(zhuǎn)疑無(wú)路，有的是絕處逢生新起點(diǎn)，而這個(gè)35歲破產(chǎn)的“過(guò)期”成功人士，要面對(duì)的是破產(chǎn)破家之后的轉(zhuǎn)折人生。
或者等死，或者突破。突破舊有思維，創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)新模式，蹇宏走上自己的磨練之路。
面壁十年終破壁，蹇宏拿下業(yè)界所有大獎(jiǎng)，值得自豪與驕傲的獎(jiǎng)項(xiàng)難以細(xì)數(shù)，中國(guó)保險(xiǎn)第一人這個(gè)具有剛鐵意志的男人晚上開(kāi)始睡不著覺(jué)了，甚至在后背發(fā)涼，因?yàn)樗胱龅氖虑檫€有許多沒(méi)有做到位，這個(gè)行業(yè)對(duì)失誤是零容忍。
全民理財(cái)時(shí)代到來(lái)，他在歡欣之余也是更多地反省自己的過(guò)與失，曾經(jīng)的輝煌是否倡導(dǎo)一種價(jià)值而在毀滅另一種價(jià)值，為祈求贖罪的靈魂打開(kāi)一扇懺悔之門(mén)。
傳奇背后
《保險(xiǎn)家》：您是從董事長(zhǎng)位置下來(lái)做業(yè)務(wù)員，如何破題？
蹇宏：當(dāng)時(shí)我選擇在做個(gè)險(xiǎn)，與其他銷(xiāo)售員一樣去“掃樓”，就如同大海撈針，弱水三千，只取一瓢飲。但是效果不好。
記得有一上午敲了86家的門(mén)，僅有一家開(kāi)門(mén)，然后，男主人教育他的孩子說(shuō)，以后這樣的叔叔阿姨敲門(mén)千萬(wàn)不要開(kāi)。我也曾下雨天在商場(chǎng)門(mén)口替人打傘、拎包，希望有所收獲，結(jié)果卻是徒勞無(wú)功。當(dāng)時(shí)也很痛苦。
《保險(xiǎn)家》：有外界評(píng)說(shuō)一人做保險(xiǎn)，全家不要臉。你遇到過(guò)這種狀況？
蹇宏：我僅是一個(gè)做保險(xiǎn)的，中國(guó)最有名的大老板、大銀行的總裁也會(huì)請(qǐng)我，湖北很多政府官員對(duì)我也很尊敬。不在于別人怎么看，而在于你做的事情，對(duì)社會(huì)、對(duì)行業(yè)、對(duì)他人有無(wú)影響。所以我們老總陳東升說(shuō)，沒(méi)有高尚的事業(yè)，只有高尚的人。高尚的人，做什么都高尚，高尚的人擦皮鞋，賺的錢(qián)資助一個(gè)大學(xué)生，做的事也是高尚的；再高尚的官員貪污腐化，他也很卑賤。
《保險(xiǎn)家》：隨后幾個(gè)月內(nèi)，您就創(chuàng)造了業(yè)界營(yíng)銷(xiāo)神話，有何精彩的營(yíng)銷(xiāo)智慧可分享？
蹇宏：做市場(chǎng)最麻煩的是患得患失，做市場(chǎng)就缺股狠勁。人窮得叮當(dāng)響，沒(méi)有退路只好拼命干。
我每天早上五點(diǎn)鐘起床，因?yàn)閮鹤訙?zhǔn)時(shí)醒。他一醒，我就不敢看他，他的眼睛非常明亮。我一看到他心就顫抖了。
隨著被拒次數(shù)的增多，我意識(shí)到做保險(xiǎn)有方法，我的路子不對(duì)，制定的銷(xiāo)售目標(biāo)不同的時(shí)候，所想的方法是不一樣的。目標(biāo)的不同導(dǎo)致方法的不同，不是有方法之后再有目標(biāo)的。
我逐漸把保險(xiǎn)的目標(biāo)鎖定在擁有財(cái)富的人，比如，企業(yè)家、大公司的管理者。目標(biāo)一定要明確，你想賺多少錢(qián)才能產(chǎn)生賺那么多錢(qián)的方法，然后你才能把專(zhuān)業(yè)化的流程運(yùn)用到實(shí)踐中去。
這個(gè)群體的一大特點(diǎn)是生活層次高、工作忙，普通營(yíng)銷(xiāo)員難接近。我就研究目標(biāo)市場(chǎng)在哪里，哪些人是有錢(qián)人，這些人怎么可以接近。全面了解客戶，掌握最全的客戶資料，為客戶建立檔案。
美國(guó)保險(xiǎn)人員對(duì)準(zhǔn)客戶了解的非常精細(xì)：抽什么牌子的煙，喝什么牌子的酒，喜歡上哪個(gè)餐廳，坐哪個(gè)位子，點(diǎn)什么菜，喝哪一年的紅酒。這樣在和準(zhǔn)客戶的接觸中，就很容易打動(dòng)人家。
騎自行車(chē)的要給開(kāi)奔馳的做理財(cái)，誰(shuí)信？那就要提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平。
與企業(yè)家談保險(xiǎn)，不能單打獨(dú)斗，否則不易和客戶平起平坐。當(dāng)帶著助手和顧問(wèn)出現(xiàn)在客戶面前時(shí)，我們的心態(tài)就會(huì)不一樣，客戶也強(qiáng)烈地感覺(jué)到這群人很專(zhuān)業(yè)，能為他解決很多問(wèn)題。營(yíng)造一種平等地交流的氛圍。
這就是顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)，不管是坐堂就診還是上門(mén)服務(wù)都要帶上專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。有一次我們和一家銀行談合作，一共去了7個(gè)人，有各方面的顧問(wèn)。在這種情況下，他就不會(huì)小瞧你。既有襯托自己專(zhuān)業(yè)的層面，還有銷(xiāo)售的氛圍，一舉多贏。
《保險(xiǎn)家》： 有人說(shuō)推銷(xiāo)的一些“術(shù)”很重要，你認(rèn)為呢？
蹇宏：在保險(xiǎn)業(yè)，誠(chéng)信是天，我們始終講誠(chéng)信為最大原則，我們始終強(qiáng)調(diào)首先一定要樹(shù)立這個(gè)理念。當(dāng)然，推銷(xiāo)實(shí)踐證明，一流業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)理念、思想，二流的推銷(xiāo)方案，三流的推銷(xiāo)商品，末流的什么都賣(mài)不出去。
如今，許多業(yè)務(wù)員是在“用巧克力釣魚(yú)”。他所提供給客戶的，并不是客戶最關(guān)心的。要給企業(yè)家、老板推銷(xiāo)產(chǎn)品，就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻在想這些目標(biāo)客戶在想什么，怎樣讓他認(rèn)識(shí)到你是在幫他。
其實(shí)，做銷(xiāo)售一定要用心。這點(diǎn)與打麻將是相通的。很多麻將高手不用看，手一摸就知道是什么牌。為什么？用心。用心靈去思考，做營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)如此。要多檢討自己，改變策略。
《保險(xiǎn)家》：您在培訓(xùn)班講課時(shí)提到銷(xiāo)售如同戀愛(ài)，具體有何所指？
蹇宏：我常說(shuō)，會(huì)談戀愛(ài)就會(huì)做保險(xiǎn)。能讓一個(gè)人由陌生而成伴侶，最后白頭到老，別的還有什么搞不定呢？拿戀愛(ài)的心去做業(yè)務(wù)，沒(méi)有做不成的理由。為什么不成？因?yàn)槲易聊ピ趺锤愣▽?duì)方，這種
心態(tài)要不得，見(jiàn)一個(gè)靚女就想結(jié)婚。行嗎？但是你全身心地為一個(gè)女孩子付出，她有可能就會(huì)為你承諾終生。銷(xiāo)售為什么那么痛苦，永遠(yuǎn)想的是自己，是單相思，有沒(méi)有讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到：這是一個(gè)可以信賴(lài)的人。
感恩的心
《保險(xiǎn)家》：現(xiàn)在您的名氣大，保險(xiǎn)第一人感覺(jué)如何？
蹇宏：虛名。經(jīng)常有人對(duì)我說(shuō)，蹇宏，你在保險(xiǎn)業(yè)做到第一了，風(fēng)光啊。我不這樣認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)沒(méi)有第一，沒(méi)有不變的龍頭老大。所謂大師都不長(zhǎng)久的。
我在美國(guó)連續(xù)演講七場(chǎng)，效果都很好，不是我有多了不起，我是一個(gè)時(shí)代的小人物，是大時(shí)代的縮影。對(duì)我來(lái)說(shuō)真正的最高的榮譽(yù)就是我拿到中華人民共和國(guó)的國(guó)旗，出現(xiàn)在美國(guó)百萬(wàn)圓桌會(huì)議的會(huì)場(chǎng)，就是我最大的榮耀，因?yàn)槲掖韲?guó)家啊。
我覺(jué)得每個(gè)人都應(yīng)該有顆感恩的心，這點(diǎn)我的感觸特別深。剛買(mǎi)車(chē)時(shí)，我把車(chē)開(kāi)到一個(gè)大客戶那兒，我說(shuō)買(mǎi)了一輛車(chē)，這輛車(chē)的使用權(quán)有一半歸你，需要時(shí)打個(gè)電話給我。他說(shuō)，干嘛。我說(shuō)沒(méi)有你對(duì)我業(yè)務(wù)的支持，沒(méi)有給我介紹很多客戶，我哪有今天。
無(wú)論是過(guò)去、將來(lái)，我們要經(jīng)歷很多的人、事，不同的公司和崗位。這種感恩的心非常重要。
《保險(xiǎn)家》：在保險(xiǎn)業(yè)奮斗了十年，您現(xiàn)在的心境和剛?cè)胄袝r(shí)有何不同？
蹇宏：客觀地看，論掙錢(qián)，現(xiàn)在不及以前做地產(chǎn)，但是我現(xiàn)在的心態(tài)比過(guò)去任何階段都更富有，更良好。有一種感恩的心態(tài)。
過(guò)去掙上千萬(wàn)的資產(chǎn)，我沒(méi)有好好地孝敬過(guò)父母，也沒(méi)照顧親戚朋友，更沒(méi)有做公益事業(yè)。今天做保險(xiǎn)，賺得不多，但賺的每一分錢(qián)，我都讓它發(fā)揮了良好的價(jià)值。
我在貴州、湖北各捐了一所希望學(xué)校，還設(shè)立了一個(gè)基金。貴州是生我養(yǎng)我的故土，湖北是我受教育的地方。我的承諾是，終身服務(wù)，直到我死。在我的受益金里面，還留了一筆錢(qián)給他們。前五名的孩子，保證學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)，中學(xué)的資助上重點(diǎn)，如果考上北大、清華，我出學(xué)費(fèi)。因?yàn)槲蚁嘈牛@些孩子的受教育機(jī)會(huì)變了，他一定能夠改變一群人。不是我有多優(yōu)秀多高尚，我真的很感恩：是這個(gè)行業(yè)給我一線生機(jī)，是很多客戶很多朋友給了我重新做人做事的機(jī)會(huì)，讓我在這個(gè)舞臺(tái)上表演，所以我要做一些公益事情，回報(bào)這個(gè)社會(huì)。
《保險(xiǎn)家》：對(duì)保險(xiǎn)業(yè)感恩？
蹇宏：我經(jīng)常反省自己，我蹇宏何德何能，比我聰明、優(yōu)秀的人多了去，比我破產(chǎn)破得更慘的人一大把，為什么是我較快地站起來(lái)？我每天要給這個(gè)行業(yè)燒個(gè)高香，是保險(xiǎn)業(yè)幫助我。行業(yè)選對(duì)了，回報(bào)只是一個(gè)結(jié)果。如果把我放回老家貴州，或者去做小煤窯、小紙廠，能有多大發(fā)展？宏觀產(chǎn)業(yè)政策限定了你發(fā)揮你價(jià)值的空間。如果在國(guó)企或機(jī)關(guān)上班，我還應(yīng)付不了其中復(fù)雜的人際關(guān)系。
所以，我覺(jué)得不是我自己證明了價(jià)值，而是行業(yè)給我了機(jī)會(huì)。我感謝培養(yǎng)過(guò)我的公司，真的非常虔誠(chéng)地感恩。公司給了我很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，今天的泰康，給了我一個(gè)絕對(duì)足夠大的舞臺(tái)。
進(jìn)泰康公司后，我做了兩個(gè)全國(guó)最頂級(jí)的老板的保單，三千萬(wàn)的保單。
為什么這些大老板愿意把他的身家性命交給我，原因很簡(jiǎn)單，不是我蹇宏優(yōu)秀，是我所在的行業(yè)，吸引了他，是我們公司讓他相信。當(dāng)然，我也通過(guò)自己的努力去證明了自己某一部分的價(jià)值。
《保險(xiǎn)家》：對(duì)拒絕您的人也心存感激？
蹇宏：做保險(xiǎn)就是交一生的朋友，人壽是對(duì)人一生的安排。遇到客戶拒絕我們，得感謝他們，他們是一面鏡子，讓我們看到了自己看不到的缺點(diǎn)，給我們提高自己的機(jī)會(huì)。
我的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)我是自信的，但是還是需要繼續(xù)提升。我每天都在學(xué)習(xí)，現(xiàn)在還在武漢大學(xué)讀管理學(xué)博士，有針對(duì)性的提升自己專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，服務(wù)水平，要珍惜這個(gè)行業(yè)。
懺悔之門(mén)
《保險(xiǎn)家》：做銷(xiāo)售實(shí)際是一個(gè)感性的要興奮的工作，這個(gè)行業(yè)的高手女性多于男性，而現(xiàn)在的你理性超過(guò)激情，為什么？
蹇宏：現(xiàn)在的我內(nèi)心很痛苦啊，以前我做銷(xiāo)售是無(wú)限激情，所以業(yè)界稱(chēng)我是保險(xiǎn)狂人。經(jīng)過(guò)十年磨練，走過(guò)狂熱追求的日子，現(xiàn)在我有些回歸理性，凡狂熱必有問(wèn)題，因?yàn)閯?chuàng)造一種價(jià)值的同時(shí)是否也在毀滅一種價(jià)值？這是我擔(dān)心的。
深圳有媒體曾經(jīng)做過(guò)100個(gè)行業(yè)民意調(diào)查，其中保險(xiǎn)業(yè)排名98，不少單位用告示牌寫(xiě)著：防火、防盜、防保險(xiǎn)！這是狂轟濫炸式的“過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)”的惡果。
十年前入行時(shí)，因?yàn)橹\生的壓力與需要，我重視營(yíng)銷(xiāo)，而營(yíng)銷(xiāo)講究興奮度的，屬于強(qiáng)力推銷(xiāo)，有精神的因素，我們的意志戰(zhàn)勝客戶就可以簽單，沒(méi)有在意客戶的感受，簽單就行。
那時(shí)處于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的第一階段即銷(xiāo)售的原罪階段，不明白應(yīng)該怎么做是對(duì)的。所以我有一種懺悔感。
《保險(xiǎn)家》：圈內(nèi)公認(rèn)您對(duì)客戶服務(wù)非常好，歉疚為什么？
蹇宏：凡人必有感情，感情也是禮尚往來(lái)的。在我特別困難的日子里或者是絕境里，客戶在幫助我，是他們給我一個(gè)生機(jī)，我?guī)е卸髯鲆恍┦虑?，給客戶過(guò)生日，送孩子上學(xué)，住院陪護(hù)，開(kāi)音樂(lè)會(huì)，辦刊，開(kāi)party，搞俱樂(lè)部，為了客戶，我做了許多事，實(shí)在在的事。
為了做到位，這個(gè)階段我做服務(wù)是親歷親為的，感情互動(dòng)性好。以前，我認(rèn)為是有毛病的：承諾多，落實(shí)打折，客戶怎么敢相信？這是致命傷。
說(shuō)心理話，至今我都不敢談?wù)\信，誠(chéng)信不是說(shuō)出來(lái)的而是做出來(lái)的。盡管我是做了許多服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可。其實(shí)這個(gè)方式是有問(wèn)題的，客戶少，我服務(wù)能親歷親為，但是客戶多了怎么辦？服務(wù)的連續(xù)性怎么實(shí)現(xiàn)？
盡管做了許多事情，有的還是我首創(chuàng)，但是我覺(jué)得我應(yīng)該做得更好。所以這種贖罪感還是很強(qiáng)的。
同一個(gè)蹇宏，做事同樣很用心，過(guò)去破產(chǎn)今天發(fā)展，為什么結(jié)果迥異呢？過(guò)去為什么沒(méi)有得到更高的榮譽(yù)？ 所以，我是發(fā)自?xún)?nèi)心懺悔，因?yàn)榘l(fā)自?xún)?nèi)心的感恩。
這屬于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的第二階段服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，我們一定要用心付出。
《保險(xiǎn)家》：懺悔之余是要贖罪的。
蹇宏：回歸理性可以客觀反省自己，以前粗放管理，管理如當(dāng)工頭，下一步帶出新人，強(qiáng)調(diào)教專(zhuān)業(yè)，品行修煉，我為人師表，自己是有連帶責(zé)任的。改變的不止是個(gè)人成長(zhǎng)軌跡，而是影響范圍，一個(gè)群體。
《保險(xiǎn)家》：您是銷(xiāo)售名家，帶團(tuán)隊(duì)意味著你要轉(zhuǎn)型？下個(gè)十年您將何去何從？
蹇宏：以前是零售業(yè)務(wù)，我現(xiàn)在要轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)銷(xiāo)售到帶顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，第二個(gè)十年人生我要轉(zhuǎn)型了。高手就是在技能上超越同行，而高人是在品行上也有較高水準(zhǔn)，真正的名家應(yīng)該是在技能和品行上都要到一個(gè)高度，自成一體，自成一家。我現(xiàn)在是風(fēng)光之后，后背發(fā)涼。
《保險(xiǎn)家》：是高處不勝寒？
蹇宏：不是。我現(xiàn)在經(jīng)常睡不著，個(gè)人英雄必定不能夠長(zhǎng)久的，英雄一定會(huì)出事的，因?yàn)槭莻€(gè)人英雄，是沒(méi)有規(guī)則的，不走規(guī)則化道路就會(huì)有問(wèn)題的。金融服務(wù)業(yè)零容忍，出了事情就是萬(wàn)劫不復(fù)。
《保險(xiǎn)家》：十大明星，追求卓越獎(jiǎng)等保險(xiǎn)界所有大獎(jiǎng)您都拿過(guò)了，今天看你
的頭銜很多，擔(dān)任幾大媒體的理財(cái)顧問(wèn)。是否有改行的打算？
蹇宏：我很努力地做事，因?yàn)橛眯?，取得了各界朋友的支持與認(rèn)可。現(xiàn)在來(lái)聘請(qǐng)我的企業(yè)不少，有兩家浙江民企、一家證券公司開(kāi)的年薪也是八十萬(wàn)，開(kāi)價(jià)最高的是美國(guó)一家金融集團(tuán)，職位是中國(guó)區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，年薪三十萬(wàn)美金。但是我更加看好金融營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)領(lǐng)域。
保險(xiǎn)業(yè)成就了我的價(jià)值，這個(gè)舞臺(tái)也在逼迫我必須不停的旋轉(zhuǎn)下去，已經(jīng)無(wú)退路了。積淀十年的客戶，我得對(duì)他們負(fù)責(zé)到底，服務(wù)就應(yīng)該是一生的。所以只能夠繼續(xù)把服務(wù)做到讓客戶滿意。當(dāng)然自己不是說(shuō)就沒(méi)有一點(diǎn)別的想法，我也希望有一天回到母校，站在講臺(tái)上與大家一起分享我的經(jīng)歷與思考，這是一件很享受也很愜意的事情。
《保險(xiǎn)家》：你認(rèn)為自己在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的定位是何位置？算是一個(gè)保險(xiǎn)家？
蹇宏：我認(rèn)為首先是這個(gè)行業(yè)或者是公司給了我這個(gè)平臺(tái)與機(jī)會(huì)，盡管是被“騙”入這個(gè)行業(yè)，十年磨練使我更加熱愛(ài)它， 我認(rèn)為保險(xiǎn)家是很高的標(biāo)準(zhǔn)，可以分保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)家，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)家。前者如馬明哲董事長(zhǎng)，我們老總陳東升董事長(zhǎng)這類(lèi)人物。這類(lèi)型人物他們的名字就是這個(gè)行業(yè)的代名詞。
我認(rèn)為自己還是在戰(zhàn)略方面思考不夠，與我的老板他們比較，有大的差距，他們考慮的是十年后的發(fā)展，我只能夠看到三年后。
《保險(xiǎn)家》：這個(gè)十年最大的遺憾是什么？
蹇宏：我這十年，對(duì)不起父母和兒子。我父母一直沒(méi)有得到我好好的照顧，我?guī)缀鯖](méi)有時(shí)間照顧他們。我兒子出生，我就破產(chǎn)了。我?guī)麃?lái)到這個(gè)世界干什么？世界上有一種心疼無(wú)法言說(shuō)。
《保險(xiǎn)家》：選擇是人生的難題，您面對(duì)不同行業(yè)或者事業(yè)，您的選擇最核心的標(biāo)準(zhǔn)是什么？回首過(guò)去十年，有哪些感悟可以分享？
蹇宏：我現(xiàn)在明白一個(gè)道理，一生幸福，就做兩件事，一手照顧自己的家人，一手照顧你的客戶。照顧家人，得到家庭，得到幸福，照顧客戶，得到事業(yè)，將來(lái)前途無(wú)量。就這么簡(jiǎn)單。
十年前我破產(chǎn)破家，今年我家是破鏡重圓，這樣一個(gè)輪回，其中有許多價(jià)值變遷價(jià)值重建的心路歷程，我的兒子，我的父母，我的妻子，還有我自己，十年悲喜人生。這個(gè)圓滿結(jié)果與在我從事保險(xiǎn)工作中的感悟是相聯(lián)的。
現(xiàn)在我的家庭和事業(yè)應(yīng)該是一種圓滿，很多朋友為我們高興，我自己也是有一種圓滿感覺(jué)。
所以，我覺(jué)得做保險(xiǎn)一定可以到達(dá)一種境界，就是修身、齊家，治國(guó)平天下。修身，做保險(xiǎn)要不斷學(xué)習(xí)，要專(zhuān)業(yè)才能幫助客戶；齊家，做保險(xiǎn)，一定可以懂得一種責(zé)任感，一種愛(ài)心，擁有一份智慧。
>>>蹇宏
全國(guó)婦聯(lián)婚姻管理財(cái)富特聘專(zhuān)家；婚外戀財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)產(chǎn)繼承的專(zhuān)業(yè)研究和資產(chǎn)管理專(zhuān)家；勞動(dòng)與社會(huì)保障部理財(cái)規(guī)劃師標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審委員會(huì)特邀專(zhuān)家。
篇（9）
售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃
去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶咨詢(xún)量是1459，成單臺(tái)數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個(gè)方面來(lái)提高客戶轉(zhuǎn)化率：
1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶過(guò)濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷(xiāo)售。
2，做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。
為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問(wèn)題。
客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時(shí)，明年會(huì)著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)避免核對(duì)成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶的單位名稱(chēng)及裝機(jī)地。今年所有咨詢(xún)客戶中，993個(gè)客戶單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
這屆的辦公室是一個(gè)嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計(jì)劃指導(dǎo)下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。
這次我們辦公室的工作計(jì)劃分為三部分：一、新成員的部門(mén)教育，作好銜接工作為了增強(qiáng)辦公室的工作實(shí)力，在學(xué)期初我部已吸納了一批踏實(shí)肯干，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對(duì)本部職能的學(xué)習(xí)，使其明確并熟悉本部的基本工作任務(wù)。另外還將做好新成員能力的培養(yǎng)，多鍛煉新人，為下一屆分團(tuán)委學(xué)生會(huì)培養(yǎng)好人才。
二、以提高效率為原則，科學(xué)的管理檔案上屆辦公室的文書(shū)檔案以初具規(guī)模，這為我們今后的工作提供了參考。在此基礎(chǔ)上我們將加入科學(xué)的管理方法完善文書(shū)檔案的管理，如在原有基礎(chǔ)上加上目錄，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開(kāi)展文書(shū)檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點(diǎn)，提高管理效率。三、突破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發(fā)放等工作。在本學(xué)年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的橋梁作用，使分團(tuán)委學(xué)生會(huì)始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對(duì)活動(dòng)組織上下功夫，結(jié)合各部的特點(diǎn)，以專(zhuān)部專(zhuān)用，以長(zhǎng)補(bǔ)短，用最短的時(shí)間完成最多的任務(wù)為組織活動(dòng)的原則，協(xié)助院、系舉辦一系列健康活潑的活動(dòng)，以鍛煉我部的組織能力。以上就是我部在本學(xué)年的工作計(jì)劃，希望我們的工作能順利開(kāi)展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。
新時(shí)期教師應(yīng)該是什么樣的教師?有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識(shí)、精湛的教藝、健康的心理、強(qiáng)健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過(guò)這次寫(xiě)個(gè)人學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展計(jì)劃，我又重新審視了自己，“解剖”了自己，在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，我為自己制定的發(fā)展目標(biāo)為：
一、理論方面：提升自己的生命質(zhì)量，做一個(gè)高雅的人。
首先，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，豎立與新課程完全想適應(yīng)的教學(xué)觀念，提高對(duì)課程、教材的研究與實(shí)踐能力。
其次，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》具備良好的師德。師德不是一個(gè)抽象的政治說(shuō)教，而是具有深刻的知識(shí)和文化品格的，一個(gè)有廣博知識(shí)的教師才會(huì)有道德感召力，僅僅依靠說(shuō)教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊(yùn)的。唯有如此，教師才能完成其教書(shū)育人的神圣使命。
再次，要把“學(xué)習(xí)與思考”真正成為自己的一個(gè)習(xí)慣。
二、業(yè)務(wù)方面：
1、掌握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點(diǎn)，教的化要落實(shí)到學(xué)的化，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。
2、多讀書(shū)，多學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成讀書(shū)筆記、教育敘事、讀書(shū)感悟。
3、通過(guò)課后反思，運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)分析課堂教學(xué)中的得與失，進(jìn)一步做好課堂教學(xué)的整改計(jì)劃的實(shí)施，提高課堂教學(xué)實(shí)效。
4、做一個(gè)有心人，隨時(shí)記錄教學(xué)感想、教學(xué)體會(huì)，學(xué)習(xí)捕捉教學(xué)中的靈感，歸納教學(xué)中的閃光點(diǎn)，以便于寫(xiě)好教學(xué)敘事和教學(xué)論文。提高自己的教學(xué)科研能力。
三、專(zhuān)業(yè)發(fā)展的期望
1、以豐富的理論知識(shí)武裝自己，以銳意創(chuàng)新的精神、正確的學(xué)科價(jià)值觀指導(dǎo)日常的課堂教學(xué)。學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)彈性化教學(xué)方案，使課堂教學(xué)更適合于學(xué)生的實(shí)際狀態(tài)，更好地指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。
2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，能夠?qū)W(xué)生擺在主體地位，做課堂學(xué)習(xí)的主人。能夠及時(shí)關(guān)注學(xué)生課堂上是否以飽滿的熱情、濃厚的興趣參與學(xué)習(xí)，是否真正做到自主學(xué)習(xí)、自主讀書(shū)、自主合作、自主探索，從每一節(jié)課中體驗(yàn)到學(xué)習(xí)成功的樂(lè)趣。
售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃
一、售后總體目標(biāo)
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”
20__年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇__限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門(mén)工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對(duì)外專(zhuān)業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。
(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車(chē)流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車(chē)技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為
前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
(四)著重車(chē)間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車(chē)間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)。
2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上。
3、基盤(pán)客戶數(shù)1500人。
4、日接車(chē)臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車(chē)650臺(tái)/月、維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺(tái)。
5、車(chē)輛返修率低于2%。
6、開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。
7、保修索賠通過(guò)率不小于95%。
8、關(guān)于有針對(duì)性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)達(dá)到萬(wàn)。
10、精品銷(xiāo)售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。
(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，部門(mén)之間可以交叉提供基礎(chǔ)性?xún)?nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車(chē)間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2)開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)活力，提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3、各項(xiàng)改善措施。
(一)前臺(tái)改善計(jì)劃
20__年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車(chē)的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的'流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
3、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車(chē)流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛。
4、促進(jìn)精品的銷(xiāo)售力度。給與精品推銷(xiāo)人員一定的銷(xiāo)售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類(lèi)精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)意識(shí)，制定完善合理的精品推銷(xiāo)方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷(xiāo)售。
5、加強(qiáng)公司部門(mén)的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
(二)保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度;B、提高理賠單車(chē)產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦?shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬(wàn)左右。
⑵多元化保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道。鼓勵(lì)新車(chē)投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
⑶主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專(zhuān)職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20__、6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車(chē)時(shí)間在20__、20__、6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車(chē)或者維修的客戶名單。
⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買(mǎi)保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買(mǎi)保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷(xiāo)，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
⑹、強(qiáng)化接車(chē)流程，尤其對(duì)于車(chē)輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車(chē)水平。
⑺、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計(jì)劃
1)忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴(lài)。
2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠(chéng)信度。
3)指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4)關(guān)于SA的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益。工作計(jì)劃一
售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20__年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。
二、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買(mǎi)信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
十、弱項(xiàng)完善
1、日結(jié)周報(bào)，信息共享
篇（10）
不知不覺(jué)XX年就在指間悄悄的溜走了，XX年也已經(jīng)離我們?cè)絹?lái)越近了，在過(guò)去的一年里，是XX公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，這一年里我成長(zhǎng)了許多可是還有很多的不足，借此辭舊迎新的時(shí)刻，也對(duì)自己過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)：
一、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理，狠抓基層建設(shè)，責(zé)任第一，安全第一。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴(lài)。
公司通過(guò)強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)保安部人員管理，嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí)，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時(shí)中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位及業(yè)主的車(chē)輛安全，通過(guò)方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴(lài)，協(xié)助公司出色完成的多次接待工作，保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控，措施到位，消除隱患。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保各小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。
3、完善設(shè)施、有備無(wú)患
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，安保部將各小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。保障線路暢通、正常使用，對(duì)各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。按照公司要求，組織各小區(qū)員工進(jìn)行消防演習(xí)，消防演習(xí)的成功演練，得到了相關(guān)部門(mén)及公司員工的好評(píng)。
二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理。
1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
思想工作是一切工作的生命線，針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。保安部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。保安部通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。
三、車(chē)輛及進(jìn)出人員的管理。
1、嚴(yán)格按照車(chē)輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。
2、加強(qiáng)保安員的手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作。
3、為保證業(yè)主車(chē)輛的安全，對(duì)外來(lái)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記制度，對(duì)帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴(yán)格規(guī)范，要求必須有物業(yè)辦開(kāi)具出的門(mén)證，查驗(yàn)后方可放行，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下，全年未發(fā)生盜車(chē)、丟車(chē)事件。
4、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度，及時(shí)辦理出入證件，對(duì)留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。
回首過(guò)去這一年，自己的身上雖然有閃光點(diǎn)，可是也有一部分的不足是自己需要改進(jìn)的，在新的一年里，一定要踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件事情，對(duì)于每件事情都要有一個(gè)好的規(guī)劃，讓自己在新的一年里，得到更大的成長(zhǎng)空間。
保安部2016年終工作總結(jié)二
20XX年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧一年來(lái)的工作，保安部認(rèn)真貫徹華辰超市工作會(huì)會(huì)議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求，以20xx年管理承包責(zé)任書(shū)為工作總目標(biāo)，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過(guò)全體安保人員的努力，未發(fā)生火災(zāi)事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展起到了保駕護(hù)航的作用。綜上所述，具體總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化職能管理，認(rèn)真做好本職工作
1、安全生產(chǎn)工作
積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，鞏固成果，抓好落實(shí)，堅(jiān)持依法管理，嚴(yán)格落實(shí)176號(hào)令規(guī)定，主要落實(shí)好以下工作(1)抓好員工培訓(xùn)教育，加強(qiáng)應(yīng)急疏散演練。為提高員工的安全意識(shí)及能力，保安部上半年組織員工培訓(xùn)1次，結(jié)合實(shí)際主要加強(qiáng)了滅火器使用方法、報(bào)火警、疏散、如何處理火災(zāi)及消防安全四個(gè)能力等，組織員工安全知識(shí)答題1次，組織應(yīng)急疏散演練2次，有效的提升了員工的安全意識(shí)及能力。(2)、抓好安全檢查及時(shí)消除不安全隱患。強(qiáng)化全店的安全檢查，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)格管理火源、嚴(yán)查安全通道、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認(rèn)真檢查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人員開(kāi)展全店安全檢查，按照規(guī)定，落實(shí)好營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后，賣(mài)場(chǎng)兩小時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好記錄，確保安全。
為深刻吸取近年來(lái)全國(guó)、全市及朝陽(yáng)區(qū)范圍內(nèi)商場(chǎng)、市場(chǎng)火災(zāi)事故教訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)華匯華辰超市的安全管理工作，有效預(yù)防和堅(jiān)決遏制重特大事故的發(fā)生，結(jié)合超市實(shí)際情況，按照徐總的要求和部署，保安部負(fù)責(zé)制定各部門(mén)安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)責(zé)任區(qū)無(wú)死角全覆蓋。切實(shí)開(kāi)展安全隱患檢查及整改，要求各部門(mén)按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，抓好對(duì)本責(zé)任區(qū)安全工作的落實(shí)，確保安全。落實(shí)安全隱患排查整治，下半年我超市投入安全資金3、8萬(wàn)元，對(duì)存在的防火卷簾無(wú)聯(lián)動(dòng)、滾梯下方臨時(shí)庫(kù)房無(wú)煙感、噴淋消防設(shè)施擅用、計(jì)算機(jī)室及后貨通道上方噴淋管道因凍裂跑水，未及時(shí)供水等重大安全隱患進(jìn)行了徹底解決。經(jīng)過(guò)努力，全年我超市未發(fā)生火災(zāi)及安全事故，有效保障了經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。
2、治安內(nèi)保工作
由于超市人員流動(dòng)密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會(huì)不良影響的目標(biāo)，造成對(duì)顧客生命財(cái)產(chǎn)和超市員工及財(cái)產(chǎn)的損失，創(chuàng)造一個(gè)安全、良好有序的購(gòu)物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實(shí)際工作情況有針對(duì)性的開(kāi)展工作，重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施，加強(qiáng)了匯款室、押送款、營(yíng)業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強(qiáng)對(duì)員工安全教育，提高安全意識(shí)，開(kāi)展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預(yù)案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶等重大節(jié)假日促銷(xiāo)期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定。
3、防損工作
保安部結(jié)合超市實(shí)際情況，主要做了以下工作：(1)強(qiáng)化對(duì)員工法律法規(guī)的宣傳教育，通過(guò)廣播的方式，在晨會(huì)中對(duì)員工有針對(duì)性的進(jìn)行法制觀念的教育，提高員工知法、懂法、守法意識(shí)。倡導(dǎo)保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)光榮的思想，提升員工道德素質(zhì)，加強(qiáng)社會(huì)公德和職業(yè)素養(yǎng)教育，全員行動(dòng)，開(kāi)展群防群治，積極配合保安部做好安全防損工作。(2)加強(qiáng)技防力量，對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，超市監(jiān)控系統(tǒng)于1999年投入使用，目前已達(dá)15年，期間雖進(jìn)行幾次升級(jí)，但監(jiān)控安全防范能力仍然較薄弱，為做好超市的安全工作，進(jìn)一步提升監(jiān)控安全防范能力，上半年超市進(jìn)行了監(jiān)控設(shè)備升級(jí)改造，更換及新增攝像機(jī)36個(gè)。廣播系統(tǒng)移機(jī)，將廣播系統(tǒng)由原現(xiàn)場(chǎng)部辦公室移至保安部監(jiān)控室，與監(jiān)控設(shè)備形成整體。將保安部辦公室打隔斷，安裝推拉門(mén)，使監(jiān)控室形成獨(dú)立區(qū)域。監(jiān)控設(shè)備改造完成，超市監(jiān)控點(diǎn)達(dá)到64個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)部位全覆蓋，大幅提升了監(jiān)控防范能力。(3)加強(qiáng)后貨通道的管理。對(duì)執(zhí)勤保安人員提出嚴(yán)格要求，核對(duì)出門(mén)條，整箱貨物一律開(kāi)箱檢查，進(jìn)一步規(guī)范各商品部出門(mén)條填寫(xiě)方式。(4)嚴(yán)格賣(mài)場(chǎng)制度，在收銀臺(tái)結(jié)賬后一律不準(zhǔn)帶商品返回賣(mài)場(chǎng)。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)收銀臺(tái)的防范，無(wú)購(gòu)物通道的管理及晚清場(chǎng)員工由員工通道離店的檢查，加強(qiáng)與各相關(guān)部室領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得支持，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，開(kāi)展全員防損，提高防范能力，進(jìn)一步降低丟失率，在相關(guān)部室配合全年查獲外盜三起，對(duì)內(nèi)外盜行為起到了有效的震懾作用。
4、華辰超市APEC會(huì)議期間安全工作
舉世矚目的亞太經(jīng)合組織第二十二次會(huì)議(APEC)于20XX年11月7日至12日在京順利召開(kāi)，會(huì)議層次高，國(guó)際社會(huì)空前關(guān)注，安全責(zé)任重大，使命光榮。為做好APEC會(huì)議期間華辰超市的安全及穩(wěn)定工作，保障經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行，按照集團(tuán)公司的要求和部署，結(jié)合超市的實(shí)際情況，認(rèn)真抓好組織落實(shí)，經(jīng)過(guò)全體員工努力，在會(huì)議期間未發(fā)生火災(zāi)、安全生產(chǎn)、治安、交通等安全事故，較圓滿的完成了安全保衛(wèi)工作，主要做了以下工作：
(1)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
華辰超市充分認(rèn)識(shí)到APEC會(huì)議期間安全工作的重要性，成立了APEC會(huì)議期間安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理徐振祥為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理王秀清、總經(jīng)理助理田雪聰任副組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理為組員，明確工作任務(wù)，APEC會(huì)議期間華辰超市按照集團(tuán)公司的部署，做好安全保衛(wèi)工作，包括：生產(chǎn)安全、防火、食品安全、交通安全，對(duì)員工加強(qiáng)維穩(wěn)及安全教育。保安部制定安全保衛(wèi)方案，各部室要認(rèn)真執(zhí)行。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶班力量，從11月起，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)值班增加了四個(gè)商品部經(jīng)理，加強(qiáng)值班考核，帶班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守崗位，遇緊急突發(fā)事件控制事態(tài)及時(shí)處理，確保安全。
(2)明確責(zé)任，抓好工作落實(shí)
20XX年11月1日至11月13日，為華辰超市迎APEC會(huì)議期間安全保衛(wèi)工作責(zé)任期，貫徹誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，要求各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的安全工作負(fù)責(zé)，落實(shí)安全責(zé)任，牢固樹(shù)立各級(jí)安全意識(shí)，按照年初簽訂的安全責(zé)任書(shū)，抓好組織落實(shí)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。
(3)全員行動(dòng)，全力整治安全隱患
APEC會(huì)議期間，按照各部門(mén)責(zé)任區(qū)劃分，超市采取自查與專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，開(kāi)展對(duì)全店及出租單位的安全檢查，加大安全檢查力度，及時(shí)消除不安全隱患，查消防設(shè)備設(shè)施、查用電安全，嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)線、超負(fù)荷使用電器設(shè)備、保障疏散通道、安全出口暢通，營(yíng)業(yè)期間做到不上鎖、不封堵，安全通道不堆放影響人員疏散的物品，落實(shí)每日防火巡查及營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后安全檢查，做好安全檢查記錄。會(huì)議期間，超市組織了應(yīng)急疏散演練兩次，提高了員工的應(yīng)急疏散意識(shí)及能力。保安部加大了對(duì)全店的安全檢查及營(yíng)業(yè)秩序的管控力度，處突有演練、有準(zhǔn)備、有措施，調(diào)動(dòng)一切力量，確保了APEC會(huì)議期間華辰超市安全穩(wěn)定。
5、交通工作
交通工作，貫徹落實(shí)地區(qū)交通安全委員會(huì)精神，按時(shí)參加地區(qū)交通會(huì)議，及時(shí)將上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神傳達(dá)到專(zhuān)職司機(jī)，落實(shí)好各項(xiàng)文字工作，對(duì)全員簽訂了交通安全責(zé)任書(shū)，配合交通安全委員會(huì)進(jìn)行宣傳，上半年超市未發(fā)生重大交通安全事故。
6、停車(chē)場(chǎng)管理工作
車(chē)場(chǎng)自實(shí)行內(nèi)部自管以來(lái)，崗位人員落實(shí)工作認(rèn)真，運(yùn)行正常，達(dá)到預(yù)期目的，切實(shí)把為方便駕車(chē)顧客車(chē)輛停放工作落實(shí)到實(shí)處，全年辦理保險(xiǎn)理賠2起，截止到2014年12月31日，車(chē)場(chǎng)收取停車(chē)收入27萬(wàn)元，后車(chē)場(chǎng)收取租金2、4萬(wàn)元，合計(jì)29、4萬(wàn)元，即為駕車(chē)顧客提供了良好的停車(chē)環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。
7、現(xiàn)場(chǎng)管理工作
為做好超市現(xiàn)場(chǎng)管理工作，解決現(xiàn)場(chǎng)管理工作中存在的問(wèn)題及不足，超市于2月12日至4月30日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場(chǎng)管理專(zhuān)項(xiàng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各部室現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)本部門(mén)員工加強(qiáng)管理。整頓期間，店級(jí)檢查處罰違紀(jì)人員3人，對(duì)各相關(guān)部門(mén)均扣部門(mén)當(dāng)月管理考核分。通過(guò)努力有效的推動(dòng)了華辰超市的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
8、服務(wù)臺(tái)管理工作
因超市工作需要，自20XX年7月底服務(wù)臺(tái)劃歸保安部負(fù)責(zé)，在主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，保安部本著穩(wěn)定隊(duì)伍、平穩(wěn)的過(guò)渡，明確分工，班次安排，提出要求做好服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)工作，妥善處理消費(fèi)者投訴、購(gòu)物發(fā)票的開(kāi)具、顧客存包、存購(gòu)物車(chē)、會(huì)員卡辦理、退換貨，制定服務(wù)臺(tái)替班管理規(guī)定，對(duì)就餐時(shí)間、去衛(wèi)生間時(shí)間進(jìn)行了規(guī)定，嚴(yán)禁脫崗。按照稅務(wù)局要求，開(kāi)具發(fā)票自8月1日起實(shí)行稅控聯(lián)網(wǎng)，保安部在財(cái)務(wù)部的積極配合下，經(jīng)過(guò)努力，較順利的完成了稅控聯(lián)網(wǎng)開(kāi)具發(fā)票工作。
9、內(nèi)勤管理工作
嚴(yán)格遵守企業(yè)物資管理制度，物資管理責(zé)任明確，做到帳物相符，臺(tái)帳清晰，物資保管良好。落實(shí)勞動(dòng)紀(jì)律、考勤要求，做好考勤記錄，按時(shí)報(bào)出各種報(bào)表。積極配合綜合辦安排的衛(wèi)生檢查工作，抓好組織落實(shí)，工作不拖拉，盡量往前趕，通過(guò)努力，較好的完成了部門(mén)的內(nèi)勤管理工作。
二、抓好保安隊(duì)伍的管理工作，提高隊(duì)伍整體水平
保安人員擔(dān)負(fù)著全店財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，責(zé)任重大，因此需要一支從思想、責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對(duì)比較穩(wěn)定的保安隊(duì)伍來(lái)完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應(yīng)經(jīng)營(yíng)工作的需要，重點(diǎn)強(qiáng)化了隊(duì)伍的管理，從基礎(chǔ)抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓(xùn)后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強(qiáng)思想教育，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)文明執(zhí)勤，對(duì)安保職能定位準(zhǔn)確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購(gòu)物環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做好本職工作，通過(guò)努力，保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務(wù)能力得到了加強(qiáng)。
三、存在的不足
1、服務(wù)臺(tái)需加強(qiáng)管理
2、保安隊(duì)伍的流動(dòng)性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。
3、防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí)。
四、20XX年的工作設(shè)想
20XX年的工作即將開(kāi)始，保安部認(rèn)真分析2014年工作的不足，結(jié)合安全工作中面臨的新問(wèn)題，新要求，決定重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、要把穩(wěn)定保安隊(duì)伍，提高整體水平，作為重點(diǎn)，思想教育跟得上，管理力度跟得上，激發(fā)保安人員的工作熱情，思想統(tǒng)一，樹(shù)立以超市為家的大局觀念，做到有力，有禮，有節(jié)。把開(kāi)展崗前培訓(xùn)落到實(shí)處。做好傳、幫、帶，提高整體工作水平。
2、根據(jù)176號(hào)令精神進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)工作，鞏固成果抓好落實(shí)，推進(jìn)完成安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作。嚴(yán)格排查整治安全隱患，確保不出現(xiàn)安全、火災(zāi)事故。
3、總結(jié)以往的防損經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)施人機(jī)結(jié)合，對(duì)防損工作深入研究探索新思路，繼續(xù)以打擊內(nèi)盜，防范外盜為主，充分調(diào)動(dòng)保安人員工作積極性，加強(qiáng)后貨通道、無(wú)購(gòu)物通道、及重點(diǎn)部位的管理力度。同時(shí)改變思路，時(shí)時(shí)防，日日防，加強(qiáng)對(duì)保安人員防盜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，隨時(shí)與商品部領(lǐng)導(dǎo)溝通情況，避免工作盲目性。加大打擊力度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不手軟。
