序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)服務(wù)周范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)發(fā)展振興。

二、舉辦時間

2021年4月20日--4月25日。

三、活動內(nèi)容

大力實施農(nóng)業(yè)幫扶服務(wù)行動。一是開展農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)遍訪活動，摸清農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況以及發(fā)展過程中遇到的存在困難和問題，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決。二是向企業(yè)宣傳涉農(nóng)政策法律法規(guī)，幫助企業(yè)辦理農(nóng)作物種子、種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)企業(yè)申報項目，落實有關(guān)扶持政策。主要開展三項活動。

（一）遍訪農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)。

1.遍訪內(nèi)容。了解農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的基本信息、生產(chǎn)情況、經(jīng)營情況。發(fā)展中面臨的主要問題。

2.遍訪形式。采取信息采集、實地走訪、集中座談、問卷調(diào)查、電話問訪等方式遍訪。（計劃發(fā)展科）

（二）宣傳政策。

1.宣傳內(nèi)容。制作“土肥管家管理軟件app”網(wǎng)上，應(yīng)用線上測土配方施肥軟件。公開行政審批事項辦事指南，介紹項目名稱、設(shè)置依據(jù)、受理依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、實施主體、投訴電話等。（農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站）

2.宣傳形式。以政府網(wǎng)站、微信公眾號等方式各項政策法規(guī)和惠民信息。開通投訴舉報電話，拓寬監(jiān)督渠道，通過群眾監(jiān)督形成外部制約力，督促工作人員盡職盡責(zé)，營造良好營商環(huán)境。（農(nóng)業(yè)綜合行政執(zhí)法大隊）

（三）開展培訓(xùn)。

1.培訓(xùn)對象。各重點企業(yè)相關(guān)工作人員。

2.培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)省、市級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和聯(lián)合體申報項目。培訓(xùn)培育農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化聯(lián)合體和農(nóng)產(chǎn)品加工扶持政策。（計劃發(fā)展科）

四、相關(guān)要求

篇（2）

一、依據(jù)企業(yè)生命周期理論細分商業(yè)銀行客戶群

1.客戶細分的重要意義

隨著金融市場競爭的加劇，商業(yè)銀行越來越強調(diào)顧客的滿意度和忠誠度;只有那些顧客滿意度和忠誠度高的銀行才能留住客戶，從而在激烈的競爭中立于不敗之地。但不加細分地滿足一切客戶的需要，將導(dǎo)致成本的無限制增加；客戶細分戰(zhàn)略的精髓就在于“有所為、有所不為”，即重點滿足那些長遠能為銀行帶來價值的客戶的需要。因此銀行必須能夠識別哪些客戶為銀行帶來了更高的收益，依據(jù)客戶的價值對其分類，制定差別化的服務(wù)方案，增強核心客戶的滿意度、忠誠度、保持率、獲得率和獲利率。

2.細分商業(yè)銀行客戶的理論基礎(chǔ)――企業(yè)生命周期理論

企業(yè)的生命周期是指從企業(yè)注冊成立到其成長、壯大、衰退直至消亡的整個時期，不同生命周期發(fā)展階段的特點，可以將企業(yè)的生命周期概略劃分為萌芽期、初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期5個時期。

(1)孕育期（萌芽期）:這一時期是企業(yè)剛剛建立的階段，在技術(shù)上雖已取得突破，但還沒做出定型的成熟產(chǎn)品，商業(yè)價值尚未體現(xiàn)。由于企業(yè)規(guī)模小，市場前景不明朗，存在較大財務(wù)風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險，且企業(yè)嚴重缺乏資金。大多數(shù)企業(yè)未度過這一階段就銷聲匿跡了。

(2)初創(chuàng)期:處于這一發(fā)展階段的企業(yè)基本完成了創(chuàng)業(yè)最初的原始積累，已有初步定型的產(chǎn)品正式投放市場，市場前景開始明朗，顯示出一定商業(yè)價值，但是否有可靠的商業(yè)價值尚不能完全確定。這一時期的企業(yè)市場開發(fā)初見成效，急需擴大市場占有份額，其重要性甚至高于經(jīng)濟效益，因而對資金的需求量很大，主要用于擴大生產(chǎn)規(guī)模、改進生產(chǎn)技術(shù)等。此時企業(yè)財務(wù)風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險較孕育期有所降低，但未來的發(fā)展仍存在較多不確定性因素，因而企業(yè)融資渠道仍較少，對利率的敏感性較弱。

(3)成長期:處于這一時期的企業(yè)已經(jīng)完成了原始資本積累，形成一定經(jīng)營規(guī)模，市場前景完全明朗化；主導(dǎo)產(chǎn)品和工藝技術(shù)處于行業(yè)領(lǐng)先水平，具有較強的市場競爭力，企業(yè)盈利能力高于行業(yè)平均水平，生產(chǎn)規(guī)模保持高速增長。這時的企業(yè)市場價值已經(jīng)完全體現(xiàn)，成為商業(yè)銀行競爭的對象，企業(yè)融資渠道增多，企業(yè)對各種金融產(chǎn)品的需求也較為旺盛。由于資金回籠迅速，且企業(yè)融資能力大大增強，因而融資難已不是企業(yè)發(fā)展的主要矛盾。

(4)成熟期:企業(yè)發(fā)展到成熟期階段已經(jīng)完成了原始資本積累，形成一定經(jīng)營規(guī)模，企業(yè)的行業(yè)地位和市場份額趨于穩(wěn)定，發(fā)展速度及盈利能力降低并趨近行業(yè)平均水平。

(5)衰退期:進入衰退期的企業(yè)在工藝技術(shù)方面已開始落后或出現(xiàn)強勁競爭對手，產(chǎn)品缺乏競爭力，市場份額不斷縮小，企業(yè)盈利下降甚至出現(xiàn)虧損，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與管理陷入危機。需要特別強調(diào)的是，企業(yè)在上述任何時期都有可能轉(zhuǎn)入衰退。

處于不同生命期的企業(yè)具有不同的生產(chǎn)經(jīng)營特點，對金融服務(wù)的需求也不同；深入研究不同生命期的企業(yè)的需求特點，從而進行銀行客戶細分可以使商業(yè)銀行更全面地把握客戶當(dāng)前及未來風(fēng)險狀況，制定更有針對性的信貸政策和風(fēng)險防范措施。

二、按照企業(yè)生命周期的不同階段組織綜合、高效的金融服務(wù)

目前各商業(yè)銀行都已經(jīng)建立起較為健全完整的金融產(chǎn)品體系；以中國工商銀行為例，能夠提供的金融產(chǎn)品包括備用貸款、周轉(zhuǎn)限額貸款、臨時貸款、項目貸款、項目臨時周轉(zhuǎn)貸款、法人賬戶透支、并購貸款、買方信貸、保理、銀行承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、信用證、提貨擔(dān)保、打包貸款、福費廷、應(yīng)收賬款管理、進出口押匯、發(fā)票融資、保函、現(xiàn)金歸集、電子銀行、財務(wù)顧問等；已形成較為成熟的金融產(chǎn)品體系?？梢赃\用各種金融產(chǎn)品組合，為企業(yè)提供一攬子金融服務(wù)，基本可以滿足不同生命周期發(fā)展階段、不同類型企業(yè)的金融需求。在信用擔(dān)保方面：除了傳統(tǒng)的房地產(chǎn)抵押、保證，也開始接受優(yōu)質(zhì)應(yīng)收賬款、商品貨權(quán)或倉單質(zhì)押作為貸款的保障措施；保證人可以是專業(yè)擔(dān)保公司、企業(yè)法人或自然人；抵質(zhì)押物可以是公司自有的財產(chǎn)，也可以第三方或個人所有的財產(chǎn)。對于合作良好的優(yōu)質(zhì)客戶，還可以給予一定比例的信用貸款，這些措施無疑大大降低了中小企業(yè)融資的準(zhǔn)入門檻，使處于生命周期早期發(fā)展階段的企業(yè)可能獲得急需的發(fā)展資金。

但需要強調(diào)指出的是：金融產(chǎn)品是一種差異化較小的產(chǎn)品，各商業(yè)銀行的產(chǎn)品大同小異，根據(jù)國外發(fā)達國家商業(yè)銀行的實踐經(jīng)驗，要顯著提高商業(yè)銀行的核心競爭力不僅僅在于通過金融創(chuàng)新增加多少可供選擇的金融產(chǎn)品，更在于能夠根據(jù)不同生命周期發(fā)展階段的企業(yè)的金融需求特征對癥下藥，靈活運用不同金融產(chǎn)品組合，提供量體裁衣的差異化綜合金融服務(wù)。

1.孕育期階段

這一時期的企業(yè)商業(yè)價值尚未體現(xiàn)，風(fēng)險較大，因此按照傳統(tǒng)認識，這一時期的企業(yè)不是商業(yè)銀行應(yīng)該涉足的領(lǐng)域。但如果轉(zhuǎn)變狹隘的放貸收息的經(jīng)營觀念，商業(yè)銀行仍可以有所作為?？梢酝ㄟ^開展資金結(jié)算、理財、財務(wù)顧問、企業(yè)管理咨詢等低風(fēng)險業(yè)務(wù)及綜合服務(wù)業(yè)務(wù)，與企業(yè)建立良好的長期合作關(guān)系，有意識地在業(yè)務(wù)合作中收集積累企業(yè)信息，從中篩選具有潛在投資價值的對象，為以后的進一步合作打下良好的基礎(chǔ)。借鑒國外的成功經(jīng)驗，在落實有效擔(dān)保的情況下也可以適度向孕育期企業(yè)提供信貸支持，如化法人貸款為自然人貸款方式提供融資。這一時期商業(yè)銀行的主要目標(biāo)并不是追求短期效益的最大化，而是在開展業(yè)務(wù)的同時積累信息，挖掘具有潛在投資價值的客戶重點培養(yǎng)，建立長期戰(zhàn)略后備客戶群。

2.初創(chuàng)期階段

處于這一發(fā)展階段的企業(yè)已有初步定型的正式產(chǎn)品投放市場，市場前景開始明朗，顯示出一定商業(yè)價值；但是否有可靠的商業(yè)價值尚不能完全確定。傳統(tǒng)觀點通常認為這一階段的企業(yè)仍不適合成為商業(yè)銀行的客戶，其資金需求應(yīng)主要依靠風(fēng)險投資的介入。但很多具有良好潛質(zhì)的企業(yè)在這一時期已經(jīng)顯現(xiàn)出良好的發(fā)展前景和增長潛力，如果被某家商業(yè)銀行捷足先登，當(dāng)其客戶價值完全顯現(xiàn)時，其他商業(yè)銀行已失去先機。因此商業(yè)銀行的營銷策略不宜過于保守，應(yīng)在風(fēng)險可控的前提下，針對這一時期企業(yè)的金融需求特點，采取密切關(guān)注、積極合作、適度支持的信貸政策，搶先占領(lǐng)市場份額。這一時期可以向企業(yè)提供的金融產(chǎn)品較前一時期有了較大增加，可以有針對性地提供與其生產(chǎn)周期和現(xiàn)金流相匹配的債項貸款，同時可以積極開展企業(yè)財務(wù)顧問、咨詢、電子銀行、應(yīng)收賬款融資、票據(jù)融資等風(fēng)險相對較低的金融服務(wù)和中間業(yè)務(wù)服務(wù)。此外，針對該時期企業(yè)急需資金采購設(shè)備，擴大生產(chǎn)規(guī)模的特點，也可以考慮開展金融租賃業(yè)務(wù)。對于部分市場前景較為明朗，成長性確實良好的企業(yè)，在自有資金來源落實、預(yù)期效益較好、第二還款來源可靠的情況下，也可以適當(dāng)給予固定資產(chǎn)貸款支持。

3.成長期階段

對處于這一發(fā)展階段的企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營增長迅速，市場前景完全明朗化，客戶價值已經(jīng)完全體現(xiàn)；銀行理所當(dāng)然應(yīng)采取積極營銷、搶占市場份額的信貸政策。這一時期的企業(yè)對金融產(chǎn)品的選擇范圍大大擴展，商業(yè)銀行可以運用各類金融產(chǎn)品組合，為其提供一攬子金融服務(wù)；如額度授信、流動資金貸款、固定資產(chǎn)貸款、法人賬戶透支、循環(huán)額度借款、保理、銀行承兌匯票、商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)、現(xiàn)金管理、資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)、電子銀行、財務(wù)顧問等，并可積極嘗試金融產(chǎn)品創(chuàng)新。

但須特別指出的是，發(fā)展到這一階段的企業(yè)，其議價能力比以前時期大大增強；對于那些真正優(yōu)質(zhì)的企業(yè)，如仍按照原來放款收息式的傳統(tǒng)經(jīng)營思路，只通過給予優(yōu)惠利率、降低手續(xù)費收取標(biāo)準(zhǔn)等方式吸引客戶；由于金融產(chǎn)品的同質(zhì)性和易模仿性，將使得商業(yè)銀行陷入低水平的價格競爭，將不可避免地影響到銀行的收益，相對增加了銀行承擔(dān)的風(fēng)險。因此商業(yè)銀行必須努力營建更為緊密的全新銀企合作關(guān)系，提高自身的核心競爭力，提供量體裁衣式的差異化全面金融服務(wù)是必然的選擇。

提供差異化金融服務(wù)必須深入分析客戶的主要矛盾及其風(fēng)險狀況；企業(yè)從孕育期發(fā)展到成長期階段，融資難的問題已得到很大緩解，但此時的企業(yè)往往面對新的矛盾，主要有二:一是由于生產(chǎn)規(guī)模的急劇擴張，原有的企業(yè)管理模式已顯得日益捉襟見肘，急需建立完善的現(xiàn)代化公司治理結(jié)構(gòu)，否則可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗增加，效率下降;二是在企業(yè)銷售形式良好的情況下，企業(yè)的管理層并不一定對市場結(jié)構(gòu)把握的很清楚，對企業(yè)的未來發(fā)展方向及市場定位，往往缺乏清晰的戰(zhàn)略，這有可能導(dǎo)致錯誤的發(fā)展戰(zhàn)略決策。商業(yè)銀行要提高自身的競爭力，使自己在激烈的同業(yè)競爭中脫穎而出必須把握企業(yè)發(fā)展中的主要矛盾，對癥下藥。首先，不能滿足于推貸款、拉存款等傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)更加重視企業(yè)所屬行業(yè)的市場細分和企業(yè)的市場定位，幫助其更深入地了解市場，尋找發(fā)展的重點領(lǐng)域，在關(guān)鍵地方投資，有針對性的占領(lǐng)市場，把無差異市場競爭，轉(zhuǎn)向差異化市場競爭。銀行應(yīng)在體現(xiàn)企業(yè)差異化的領(lǐng)域上重點投資，幫助企業(yè)建立差異化發(fā)展戰(zhàn)略。這意味著我國商業(yè)銀行必須從傳統(tǒng)商業(yè)銀行向既可以提供各種金融產(chǎn)品又可以提供全面信息及咨詢服務(wù)的“全能型”商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，這對商業(yè)銀行的管理者和員工素質(zhì)提出了更高的要求。

4.成熟期階段

企業(yè)發(fā)展進入成熟期階段，生產(chǎn)經(jīng)營、市場份額及發(fā)展速度均趨于穩(wěn)定，客戶價值已完全體現(xiàn)，并可以較準(zhǔn)確評估。商業(yè)銀行宜采取的營銷策略及適用金融產(chǎn)品與成長期企業(yè)無明顯差別。但值得引起注意的是，企業(yè)在步入成熟期后常會出現(xiàn)以下問題：一是機構(gòu)膨脹，產(chǎn)生安于現(xiàn)狀思想，不能及時注意到市場變化及潛在風(fēng)險因素，經(jīng)營理念保守、缺乏遠見及戰(zhàn)略考慮；二是可能被前期的良好業(yè)績沖昏頭腦，過度擴張或盲目多元化經(jīng)營，涉足其不熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域或高風(fēng)險業(yè)務(wù)領(lǐng)域，導(dǎo)致資金使用分散和削弱主營業(yè)務(wù)優(yōu)勢。這些矛盾如果激化，有可能使企業(yè)走向衰退甚至消亡。因此商業(yè)銀行在這一時期應(yīng)注意加強企業(yè)信息的收集、分析和預(yù)測工作，及時把握其發(fā)展方向，發(fā)現(xiàn)并協(xié)助其消除潛在風(fēng)險，重建新的生命周期。成熟期企業(yè)仍能繼續(xù)擴大市場，較適宜的做法是在其原有的優(yōu)勢領(lǐng)域拓展衍生產(chǎn)品，商業(yè)銀行對成熟期企業(yè)的工作重點應(yīng)是協(xié)助其發(fā)現(xiàn)新的市場機遇，發(fā)展衍生產(chǎn)品，如其有好的項目，應(yīng)繼續(xù)加大投入。要做到這點要求商業(yè)銀行對企業(yè)非常了解，必須有長期的信息積累，同時必須最大限度調(diào)動銀行一線員工的積極性。

篇（3）

堅持“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一主題，著力解決客戶在用電方面存在的突出問題，通過開展活動，進一步加強服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平，塑造企業(yè)良好社會形象，打造江西電網(wǎng)企業(yè)“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，開拓電力市場。

二、活動時間：200*年*月20日至*月26日

三、活動內(nèi)容：

組織廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，為客戶解決一些實實在在的用電難題；組織走訪活動，誠懇納諫，找準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題；組織廣泛的宣傳活動，促進各界和客戶對電力企業(yè)、供用電政策的了解支持，增強客戶安全用電知識，增強全社會保護電力設(shè)施意識；通過良好的服務(wù)促進電力的增供擴銷。

四、活動的主要方式

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：胡立洪

副組長：謝夢生劉光鋒彭中安盧珊

成員：劉林生趙江蓮賀首先劉澍楊春昌金志剛陳立新謝志堅陳根炎李建華謝晚圣

（二）召開“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周動員大會，中層及以上管理人員參加。

（三）活動主要內(nèi)容及安排：

（1）時間：9月20日下午。

內(nèi)容：“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周動員大會，學(xué)習(xí)公司活動方案，部署活動安排。

方案：由黨群辦及用電科安排。

（2）時間：9月21日至22日。

內(nèi)容：走訪客戶、召開客戶座談會，“走出去、請進來”，廣泛征求社會各界意見、建議。由公司領(lǐng)導(dǎo)、用電、生技、紀監(jiān)和供電所組成的走訪組，重點走訪黨政機關(guān)、部隊、學(xué)校、醫(yī)院、廠礦企業(yè)等單位和街道居民、農(nóng)村用戶等，為重點客戶贈送服務(wù)聯(lián)系牌；同時要召開客戶座談會，聽取客戶意見、建議。通過走訪和召開座談會，發(fā)放企業(yè)宣傳資料，介紹企業(yè)情況，聽取意見、建議，解決客戶用電難題，為企業(yè)增供擴銷。

方案：走訪客戶由用電科安排，召開客戶座談會由用電科、黨群辦安排。

（3）時間：9月24日至26日。

內(nèi)容：搞好重點服務(wù)，解決客戶用電難題。對以前客戶反映的和這次通過開展宣傳活動、走訪座談活動收集的用電問題，逐個進行研究梳理，對能夠解決的，立刻予以解決；對一時難以解決的，向客戶解答清楚。解決用電問題一般采取上門服務(wù)，并可視情況邀請新聞媒體、行風(fēng)監(jiān)督員一同前往。

方案：由用電科安排。

（4）時間：9月23日上午9時至11時。

內(nèi)容：公司在廣場開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，設(shè)立服務(wù)臺，受理現(xiàn)場搶修、客戶報裝業(yè)務(wù)、接受咨詢、受理舉報、發(fā)放宣傳資料。在開展宣傳活動前，要利用營業(yè)窗口、當(dāng)?shù)孛襟w進行預(yù)告；在開展活動的同時，要在活動現(xiàn)場懸掛標(biāo)語、活動口號等，營造與客戶互動的氣氛；該項活動為本服務(wù)周的重要內(nèi)容，請電視臺進行宣傳。

活動安排：黨群辦、用電科、稽審科、保衛(wèi)科負責(zé)布置活動現(xiàn)場；直屬供電所負責(zé)安裝現(xiàn)場用電，負責(zé)安排受理客戶報裝業(yè)務(wù)、接受咨詢?nèi)藛T2人，負責(zé)安排現(xiàn)場搶修人員2人；黨群辦安排人員發(fā)放宣傳資料；稽審科安排1人負責(zé)受理舉報投訴。

宣傳資料制作：用電科負責(zé)供用電政策、用電知識等宣傳資料；安監(jiān)科負責(zé)安全用電知識等宣傳資料；保衛(wèi)科負責(zé)電力設(shè)施保護等宣傳資料。

（四）宣傳報道：活動周期間，公司宣傳報道由黨群辦策劃、安排。

宣傳小組組長：趙江蓮

成員：賀建雄賀麗瓊賀林劉聰蓮賀靜

（五）各供電所按照公司的安排，搞好“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)周活動。

五、幾點要求

篇（4）

鐘孟廷：星展在去年3月份就已經(jīng)達到了這一要求，成為首批提前達標(biāo)的外資銀行之一。這并沒有對星展的發(fā)展策略產(chǎn)生影響，因為存款業(yè)務(wù)一直是星展最關(guān)注的業(yè)務(wù)重點之一，而我們發(fā)展存款的主要策略為不斷大力發(fā)掘更多資質(zhì)優(yōu)良的客戶。

以中小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)為例，為了開拓更多客戶資源，星展中小企業(yè)銀行部在今年特別成立了一個銷售管理團隊，積極和中小企業(yè)協(xié)會等多個行業(yè)協(xié)會進行接洽，希望借助中小企業(yè)及行業(yè)協(xié)會這些良好的渠道和平臺，通過組織開展各類主題論壇、銀企溝通會等專項合作的方式，使企業(yè)與銀行良好對接，以更好地服務(wù)與貢獻我們的客戶。

《金融博覽》：您認為對國內(nèi)中小企業(yè)最應(yīng)該提供的支持在哪里，結(jié)合這些需求星展提供了哪些服務(wù)。

鐘孟廷：生于亞洲，長于亞洲的星展，有與新加坡和亞洲許多企業(yè)一同成長的經(jīng)歷與經(jīng)驗，對發(fā)展中國家，包括國內(nèi)中小企業(yè)面臨的資金問題有深刻的體會與理解。我們認為國內(nèi)中小型企業(yè)目前最需要扶持的一個方面是拓展非房產(chǎn)抵押融資渠道，星展一直在努力致力于這方面的創(chuàng)新與服務(wù)。

比如，星展是目前國內(nèi)少數(shù)的提供機械設(shè)備融資的外資銀行之一。機械設(shè)備是許多中小企業(yè)的主要資產(chǎn)和生產(chǎn)工具，也是其最大的固定成本，星展與國內(nèi)外知名的70多家機械設(shè)備供應(yīng)商合作，可以為中小企業(yè)提供靈活的機械設(shè)備融資產(chǎn)品及服務(wù)。

在國內(nèi)的企業(yè)信貸市場上，一般以短期（半年至最多不超過一年）的貸款授信為主，通常很難支持到中小企業(yè)技術(shù)升級改造和擴大再生產(chǎn)的設(shè)備固定資產(chǎn)投入。而且，此類貸款多半以土地使用權(quán)和廠房所有權(quán)作為抵押物，對于缺乏自有土地廠房的小型制造類企業(yè)而言，較難或無法取得銀行的信貸支持。

針對這個問題，星展有自己特色的“機靈通”產(chǎn)品，其設(shè)計和上面提到的短期信貸產(chǎn)品不同?！皺C靈通”是中長期（一般為2～4年期）貸款，能為企業(yè)在新購設(shè)備投入時有效及時提供信貸支持。其原則上以新購入的設(shè)備作為抵押，?？顚Ｓ茫ㄙJ款資金必須以受托支付形式匯入指定設(shè)備供應(yīng)商的賬戶）。同時，“機靈通”產(chǎn)品將隨著設(shè)備的投入產(chǎn)出，匹配每月分期歸還等額貸款本息的現(xiàn)金流，以減少短期償還本金的壓力，優(yōu)化企業(yè)財務(wù)資本結(jié)構(gòu)。“機靈通”能夠支持制造型企業(yè)實現(xiàn)科技類創(chuàng)新，通過幫助其技術(shù)升級改造和擴大再生產(chǎn)，提升產(chǎn)品的內(nèi)在競爭力，降低生產(chǎn)運營成本，合理統(tǒng)籌資金安排。

《金融博覽》：越來越多的中國企業(yè)到海外去拓展業(yè)務(wù)和投資，面對這一趨勢，星展作了哪些工作？

鐘孟廷：星展致力于利用母行在亞洲的網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)驗、創(chuàng)新的金融產(chǎn)品，協(xié)助中國企業(yè)走出去，助力其在國內(nèi)和海外都取得更好的發(fā)展，同時抓住人民幣國際化的機會，發(fā)展人民幣跨境結(jié)算業(yè)務(wù)。

舉例來說，星展通過人民幣遠期進口信用證融資為生產(chǎn)手機廠商向香港或臺灣進口采購小型面板，在跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算方式下，星展的深圳分行通過保證金行使為該境內(nèi)手機廠商開出受益人為境外供應(yīng)商的跨境人民幣遠期信用證，由境外供應(yīng)商申請向星展香港或星展新加坡辦理外幣出口押匯/貼現(xiàn)匯出人民幣信用證資金，到期后由境外客戶購匯償還境外融資。該境外供貨商可為該境內(nèi)手機廠商的子公司，而通常該子公司信用基礎(chǔ)不如母公司，融資較為不易，且融資成本較高，若通過該模式，可取得相對較低成本的融資管道。

星展為中國中小型企業(yè)“走出去”提供高速的信貸支持和資金管理方案。為方便客戶，星展不斷積極建立起覆蓋多地區(qū)的銀行聯(lián)系，為跨國貿(mào)易提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，以及多貨幣現(xiàn)金結(jié)算的網(wǎng)上銀行解決方案。

除此以外，作為亞洲領(lǐng)先的金融機構(gòu)之一，星展也利用與亞洲主要國家和地區(qū)政府的良好關(guān)系，與相關(guān)貿(mào)易部門一同在中國為國內(nèi)的企業(yè)家推廣到海外投資的信息，幫助企業(yè)家更好地從官方的層面了解海外投資的要點。

《金融博覽》：星展銀行在中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)上如何體現(xiàn)“作為一家生于亞洲，長于亞洲的銀行，星展銀行充分了解在這個區(qū)域最活躍的城市里做業(yè)務(wù)的細節(jié)”？

鐘孟廷：星展堅持把與客戶建立持久的關(guān)系作為提供亞洲式銀行服務(wù)的關(guān)鍵。比如，即使某筆交易規(guī)模比較小，甚至我們無法從中獲利，但如果這個客人很重要，我們還是會接下這個案子。我們相信有得有失，客戶的關(guān)系要比業(yè)務(wù)規(guī)模來得重要。

舉個實際的案例。星展銀行廣西南寧分行有一家成立于2004年、主營3M光纖快速連接器等通信產(chǎn)品的企業(yè)。一方面，公司在成立多年后有了穩(wěn)定的訂單量和銷售額，需要快速擴張；另一方面，就像很多中小企業(yè)一樣，也遇到了因為應(yīng)收賬款回收期太長（大約需要135天）而引發(fā)的資金鏈緊張的問題。該公司曾想通過擔(dān)保公司在其他當(dāng)?shù)氐你y行嘗試盤活資金，但是擔(dān)保公司的融資成本相對比較高，審批周期長，而且其自身也沒有符合銀行要求的固定資產(chǎn)作為抵押物品。星展在了解公司實際情況后馬上為其制定了周密的貸款計劃，在遞交申請報告的一個月內(nèi)就發(fā)放貸款。該客戶在星展的幫助下，其銷售額年比增長了30%。

這樣的理念與承諾也體現(xiàn)在星展管理層的結(jié)構(gòu)上，我們的管理層是圍繞客戶打造的。比如，我們在中國的所有業(yè)務(wù)部都由中國區(qū)總裁負責(zé)，這樣的構(gòu)造方便我們在必要時靈活作出調(diào)整。

篇（5）

委托方（以下簡稱甲方）：_________

受托方（以下簡稱乙方）：_________

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將_________（物業(yè)名稱）委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條　物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：_________

座落位置：_________市_________區(qū)_________路（街道）_________號

四至：東_________南_________西_________北_________

占地面積：_________萬平方米

建筑面積：_________萬平方米

容積率：_________%

綠地占有率：_________%

公建配套用房面積：_________平方米

小區(qū)總戶數(shù)：_________

受益人口：_________

第三條　乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)付履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章　委托管理事項

第四條　房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括承重結(jié)構(gòu)部位（包括樓板、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等），戶外墻面、樓梯間、直廊通道、門廳、樓內(nèi)共用存車庫、_________。

第五條　共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：上下水管道、水箱、加壓水泵、電梯、天線、落水管、住宅區(qū)道路、綠地溝渠、池、井、室外停車場、車庫、游泳池、小區(qū)自管公廁、垃圾間、垃圾箱、_________。

第六條　市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、_________。

第七條　公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。

第八條　公建配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化、體育、娛樂教育場所。

第九條　公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、_________。

第十條　交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條　維修公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、_________。

第十二條　管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第十三條　組織開展社區(qū)文化娛樂活動。年_________次。

第十四條　負責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用：

1、物業(yè)管理服務(wù)費：月_________元/m2；

2、代收代辦費：_________。

3、特約服務(wù)費：_________。

第十五條　業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位，自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護，在當(dāng)事人提出委托時，乙方應(yīng)接受委托并合理收費。

第十六條　對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時公約的行為、針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重、采取批評、規(guī)勸、警告、制止、_________等措施。

第十七條　其它委托事項。

_________；

_________；

_________。

第三章　委托管理期限

第十八條　委托管理期限自_________年_________月_________日_________時起至_________首屆業(yè)主委員會正式簽訂物業(yè)管理合同時止。

首屆業(yè)主大會召開后，本合同自行終止，首屆業(yè)主大會可按照規(guī)定選聘或者續(xù)聘物業(yè)企業(yè)，并簽訂本住宅區(qū)的物業(yè)管理委托合同。

第四章　雙方權(quán)利義務(wù)

第十九條　甲方權(quán)利義務(wù)（適用于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位）

1、在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時公約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定并要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守；

2、在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時公約向物業(yè)買受人明示，并予以說明；在與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)要求物業(yè)買受人對遵守業(yè)主臨時公約予以書面承諾；

3、與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容；

4、審定乙方擬定的物業(yè)管理立案制度；

5、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；

6、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、賬務(wù)預(yù)算及決算；

7、委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達到國家驗收標(biāo)準(zhǔn)要求。

如存在質(zhì)量問題，按以下方式處理：

（1）負責(zé)返修；

（2）委托乙方返修，支付全部費用；

（3）_________。

8、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積的經(jīng)營性商業(yè)用房，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

9、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積管理用房，由乙方按下列第_________項執(zhí)行：

（1）無償使用；

（2）按建筑面積每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

10、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供委托管理費_________元/m2；合計_________元。

11、負責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供；

12、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理服務(wù)費時，由乙方負責(zé)催交；

13、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題：

（1）_________。

（2）_________。

14、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動；

15、_________。

第二十條　乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度；

2、與物業(yè)購買人簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；

3、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、政策的行為，提請有關(guān)部門處理；

4、按本合同第十六條的約定，對業(yè)主、物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時公約的行為進行處理；

5、可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、負責(zé)編制房屋、公用部位公用設(shè)施設(shè)備年度養(yǎng)護計劃和維修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施，維修經(jīng)費來源_________；

7、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負責(zé)監(jiān)督；

8、負責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告；

9、每_________個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次物業(yè)管理服務(wù)費收支帳目；

10、對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實施；

11、本合同終止或業(yè)主大會決議解聘乙方時，乙方必須在合同終止日或在接到解聘通知后7日內(nèi)，退出該物業(yè)管理區(qū)域并向甲方或業(yè)主委員會移交全部經(jīng)營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料；

12、_________。

第五章　物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第二十一條　乙方須按下列約定，實現(xiàn)目標(biāo)管理。（參照《江蘇省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》db32/t538-XX填寫）。

1、房屋外觀：_________

2、設(shè)備運行：_________

3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護：_________

4、公共環(huán)境：_________

5、綠化：_________

6、交通秩序：_________

7、保安：_________

8、急修：_________

小修：_________

9、業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到：_________

第六章　物業(yè)管理服務(wù)費用

第二十二條　物業(yè)管理服務(wù)費

1、本物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)費，住宅_________元/m2及非住宅房屋_________元/m2由乙方按有關(guān)規(guī)定向業(yè)主或物業(yè)使用人收??；

2、空置房屋的物業(yè)管理服務(wù)費，由乙方按約定的收費標(biāo)準(zhǔn)向產(chǎn)權(quán)人收??；

3、業(yè)主或使用人逾期未交納物業(yè)管理服務(wù)費的，按業(yè)主臨時公約中的有關(guān)約定，加收滯納金。

第二十三條　車位使用費由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。?/p>

1、露天車位：_________

2、車庫：_________

3、_________

第二十四條　乙方對業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護及其它特約服務(wù)，由當(dāng)事人按約定支付費用。

第二十五條　其它乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、_________

2、_________

3、_________

第二十六條　房屋保修期滿后的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護費用：

1、房屋共用部位的日常、養(yǎng)護費用，由_________承擔(dān)；維修、更新費用由_________承擔(dān)。

2、房屋共用設(shè)施、設(shè)備的日常、養(yǎng)護費用，由_________承擔(dān)；維修、更新費用，由_________承擔(dān)。

3、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的維修資金，由_________負責(zé)籌集；維修資金用于保修期滿后住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修。未設(shè)立維修資金的維修費用由_________承擔(dān)。

4、維修資金的其他約定

第七章　違約責(zé)任

第二十七條　甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟賠償。

第二十八條　乙方違反本合同第五章的約定，未能達到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。

第二十九條　乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。

第三十條　甲乙雙方任一方無法律依據(jù)提前終止合同的，違約方應(yīng)賠償對方_________元的違約金；造成對方經(jīng)濟損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟賠償。

第三十一條　甲乙雙方的其他約定

第八章　附則

第三十二條　雙方約定自本合同生效之日起_________天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理完接管驗收手續(xù)。

第三十三條　合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績優(yōu)秀，經(jīng)業(yè)主大會同意后，可續(xù)訂合同。

第三十四條　雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十五條　本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部門填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

第三十六條　本合同正本連同附件共_________頁，一式三份，甲方雙方及房地產(chǎn)行政主管部門各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十七條　因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第三十八條　本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第三十九條　本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報請房地產(chǎn)行政主管部門進行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由_________仲裁委員會仲裁（當(dāng)事人雙方不在合同中約定仲裁機構(gòu)，事后又未達成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。

第四十條　合同期滿合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿_________天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

第四十一條　本合同經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門備案后生效。

篇（6）

委托方（以下簡稱甲方）：_________

受托方（以下簡稱乙方）：_________

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將_________（物業(yè)名稱）委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條　物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：_________

座落位置：_________市_________區(qū)_________路（街道）_________號

四至：東_________南_________西_________北_________

占地面積：_________萬平方米

建筑面積：_________萬平方米

容積率：_________%

綠地占有率：_________%

公建配套用房面積：_________平方米

小區(qū)總戶數(shù)：_________

受益人口：_________

第三條　乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)付履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章　委托管理事項

第四條　房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括承重結(jié)構(gòu)部位（包括樓板、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等），戶外墻面、樓梯間、直廊通道、門廳、樓內(nèi)共用存車庫、_________。

第五條　共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：上下水管道、水箱、加壓水泵、電梯、天線、落水管、住宅區(qū)道路、綠地溝渠、池、井、室外停車場、車庫、游泳池、小區(qū)自管公廁、垃圾間、垃圾箱、_________。

第六條　市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、_________。

第七條　公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。

第八條　公建配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化、體育、娛樂教育場所。

第九條　公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、_________。

第十條　交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條　維修公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、_________。

第十二條　管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第十三條　組織開展社區(qū)文化娛樂活動。年_________次。

第十四條　負責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用：

1、物業(yè)管理服務(wù)費：月_________元/m2；

2、代收代辦費：_________。

3、特約服務(wù)費：_________。

第十五條　業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位，自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護，在當(dāng)事人提出委托時，乙方應(yīng)接受委托并合理收費。

第十六條　對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時公約的行為、針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重、采取批評、規(guī)勸、警告、制止、_________等措施。

第十七條　其它委托事項。

_________；

_________；

_________。

第三章　委托管理期限

第十八條　委托管理期限自_________年_________月_________日_________時起至_________首屆業(yè)主委員會正式簽訂物業(yè)管理合同時止。

首屆業(yè)主大會召開后，本合同自行終止，首屆業(yè)主大會可按照規(guī)定選聘或者續(xù)聘物業(yè)企業(yè)，并簽訂本住宅區(qū)的物業(yè)管理委托合同。

第四章　雙方權(quán)利義務(wù)

第十九條　甲方權(quán)利義務(wù)（適用于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位）

1、在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時公約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定并要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守；

2、在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時公約向物業(yè)買受人明示，并予以說明；在與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)要求物業(yè)買受人對遵守業(yè)主臨時公約予以書面承諾；

3、與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容；

4、審定乙方擬定的物業(yè)管理立案制度；

5、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；

6、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計劃、賬務(wù)預(yù)算及決算；

7、委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達到國家驗收標(biāo)準(zhǔn)要求。

如存在質(zhì)量問題，按以下方式處理：

（1）負責(zé)返修；

（2）委托乙方返修，支付全部費用；

（3）_________。

8、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積的經(jīng)營性商業(yè)用房，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

9、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積管理用房，由乙方按下列第_________項執(zhí)行：

（1）無償使用；

（2）按建筑面積每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

10、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供委托管理費_________元/m2；合計_________元。

11、負責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供；

12、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理服務(wù)費時，由乙方負責(zé)催交；

13、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題：

（1）_________。

（2）_________。

14、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動；

15、_________。

第二十條　乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度；

2、與物業(yè)購買人簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；

3、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、政策的行為，提請有關(guān)部門處理；

4、按本合同第十六條的約定，對業(yè)主、物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時公約的行為進行處理；

5、可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、負責(zé)編制房屋、公用部位公用設(shè)施設(shè)備年度養(yǎng)護計劃和維修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實施，維修經(jīng)費來源_________；

7、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負責(zé)監(jiān)督；

8、負責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告；

9、每_________個月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次物業(yè)管理服務(wù)費收支帳目；

10、對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實施；

11、本合同終止或業(yè)主大會決議解聘乙方時，乙方必須在合同終止日或在接到解聘通知后7日內(nèi)，退出該物業(yè)管理區(qū)域并向甲方或業(yè)主委員會移交全部經(jīng)營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料；

12、_________。

第五章　物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第二十一條　乙方須按下列約定，實現(xiàn)目標(biāo)管理。（參照《江蘇省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》db32/t538-XX填寫）。

1、房屋外觀：_________

2、設(shè)備運行：_________

3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護：_________

4、公共環(huán)境：_________

5、綠化：_________

6、交通秩序：_________

7、保安：_________

8、急修：_________

小修：_________

9、業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到：_________

第六章　物業(yè)管理服務(wù)費用

第二十二條　物業(yè)管理服務(wù)費

1、本物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)費，住宅_________元/m2及非住宅房屋_________元/m2由乙方按有關(guān)規(guī)定向業(yè)主或物業(yè)使用人收取；

2、空置房屋的物業(yè)管理服務(wù)費，由乙方按約定的收費標(biāo)準(zhǔn)向產(chǎn)權(quán)人收??；

3、業(yè)主或使用人逾期未交納物業(yè)管理服務(wù)費的，按業(yè)主臨時公約中的有關(guān)約定，加收滯納金。

第二十三條　車位使用費由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。?/p>

1、露天車位：_________

2、車庫：_________

3、_________

第二十四條　乙方對業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護及其它特約服務(wù)，由當(dāng)事人按約定支付費用。

第二十五條　其它乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、_________

2、_________

3、_________

第二十六條　房屋保修期滿后的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護費用：

1、房屋共用部位的日常、養(yǎng)護費用，由_________承擔(dān)；維修、更新費用由_________承擔(dān)。

2、房屋共用設(shè)施、設(shè)備的日常、養(yǎng)護費用，由_________承擔(dān)；維修、更新費用，由_________承擔(dān)。

3、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的維修資金，由_________負責(zé)籌集；維修資金用于保修期滿后住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修。未設(shè)立維修資金的維修費用由_________承擔(dān)。

4、維修資金的其他約定

第七章　違約責(zé)任

第二十七條　甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟賠償。

第二十八條　乙方違反本合同第五章的約定，未能達到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。

第二十九條　乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟賠償。

第三十條　甲乙雙方任一方無法律依據(jù)提前終止合同的，違約方應(yīng)賠償對方_________元的違約金；造成對方經(jīng)濟損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟賠償。

第三十一條　甲乙雙方的其他約定

第八章　附則

第三十二條　雙方約定自本合同生效之日起_________天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理完接管驗收手續(xù)。

第三十三條　合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績優(yōu)秀，經(jīng)業(yè)主大會同意后，可續(xù)訂合同。

第三十四條　雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十五條　本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部門填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

第三十六條　本合同正本連同附件共_________頁，一式三份，甲方雙方及房地產(chǎn)行政主管部門各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十七條　因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第三十八條　本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。

第三十九條　本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報請房地產(chǎn)行政主管部門進行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由_________仲裁委員會仲裁（當(dāng)事人雙方不在合同中約定仲裁機構(gòu)，事后又未達成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。

第四十條　合同期滿合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿_________天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

第四十一條　本合同經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門備案后生效。

甲方簽章：_________

乙方簽章：_________

代表人：_________

篇（7）

密歇根州立大學(xué)就業(yè)服務(wù)體系分析

密歇根州立大學(xué)職業(yè)服務(wù)中心是一個多功能的職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)中心，該中心提供了完備的服務(wù)和職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的指導(dǎo)、體驗式教育、各類工作坊、面試、招聘會、實習(xí)機會等。職業(yè)服務(wù)中心2個就業(yè)辦公室，學(xué)生服務(wù)中心（student service center）和中央辦公室（Spartan stadium）分別坐落在不同的建筑樓，另外每個學(xué)院有就業(yè)中心，共15個，其中商學(xué)院和工程學(xué)院的就業(yè)中心是所有學(xué)院最大的就業(yè)中心。根據(jù)中心2013--2014學(xué)年報告，接受個人生涯輔導(dǎo)和職業(yè)咨詢的畢業(yè)生占畢業(yè)生總數(shù)的28%，有51%的畢業(yè)生通過職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)知識和技能指導(dǎo)找到工作。這些成果和職業(yè)中心人本化的服務(wù)理念、先進的硬件設(shè)施、全員參與的就業(yè)服務(wù)環(huán)境以及多樣化的指導(dǎo)息息相關(guān)。

1.人本化的就業(yè)服務(wù)理念

密歇根州立大學(xué)一直以來堅持“以人為本”的教育價值觀、教育發(fā)展觀和教育人才觀，學(xué)校始終堅持一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，形成了發(fā)展式的就業(yè)指導(dǎo)模式，就業(yè)服務(wù)是為學(xué)生和社會提供一流的服務(wù)和一流的就業(yè)平臺；通過完善的職業(yè)生涯指導(dǎo)服務(wù)幫助學(xué)生認識自己、認識社會、做好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。舉辦各類職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，例如“微面試”培訓(xùn)，指導(dǎo)學(xué)生在招聘會的展臺面試的30秒鐘內(nèi)，集中展示自己的優(yōu)勢，加深招聘人員的印象?！半娞菝嬖嚒?，指導(dǎo)學(xué)生在等電梯或者坐電梯10秒鐘內(nèi)，集中展示自己的優(yōu)勢，就業(yè)培訓(xùn)活動由專門的工作人員負責(zé)。就業(yè)辦工作人員一般要求具有教育學(xué)背景的碩士文憑，有的咨詢師有公司背景，在公司里做了很多年，對公司的人力資源很熟悉，有的咨詢師有高校背景，比較熟悉跨文化交流等。

2.完備的硬件服務(wù)設(shè)施。

密歇根州立大學(xué)為學(xué)生提供最好的教學(xué)設(shè)施和最好的教室。在中央辦公室有20間單獨的小房間是面試辦公室，可以同時進行200人的面試，僅中央辦公室每年就接待3000～4000人面試。另外學(xué)生服務(wù)中心和各學(xué)院的就業(yè)指導(dǎo)中心也設(shè)有專門的場地或者會議室、面試室，供學(xué)生使用，在中央辦公室所在的體育館四樓有專門的招聘會場地，可以容納120家企業(yè)，大型的招聘會一般安排在布萊斯林中心，是環(huán)形的體育館，可以同時容納130～150家企業(yè)進入。

3.周密細致具有前瞻性的就業(yè)服務(wù)

密歇根州立大學(xué)就業(yè)活動早在一年前，甚至三年前就已經(jīng)確定時間和內(nèi)容，并通過各種方式對外宣傳，有的傳統(tǒng)的活動甚至不需要通知，學(xué)生都知道時間和地址，例如每年一月份春季招聘會，二月份暑假實習(xí)招聘會，三月份國際學(xué)生就業(yè)活動，五月份大型企業(yè)走訪活動，八月份新生資源展，十月份第一個星期三秋季招聘會等。招聘會與各公司簽訂合同，時間在一年前全部確定。每學(xué)期有大量工作坊、職業(yè)指導(dǎo)項目、職業(yè)生涯規(guī)劃課程和企業(yè)參觀等。

4.深入細致的宣傳

學(xué)校就業(yè)辦、國際學(xué)生辦公室、各學(xué)院學(xué)生事務(wù)辦公室和各職能部門通過郵件、微信、網(wǎng)站、郵件、宣傳冊、各類宣傳活動、學(xué)生組織和學(xué)生社團等渠道宣傳就業(yè)信息、就業(yè)資源和日常事務(wù)通知。值得一提的是每位學(xué)生開學(xué)初會領(lǐng)取到校歷，學(xué)校一年中所有重要的活動都印在上面。學(xué)校就業(yè)部門多渠道、全方位、深入透徹地做好宣傳工作，通過手機、微信等學(xué)生喜聞樂見的方式推送就業(yè)信息和職業(yè)生涯規(guī)劃知識，盡早培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃意識，至少讓學(xué)生明白在什么地方什么時間可以找到自己需要的資源和信息，一方面培養(yǎng)了學(xué)生的自主意識，另一方面使學(xué)校的就業(yè)工作深入人心。

5.特色鮮明的就業(yè)服務(wù)工作

學(xué)校就業(yè)部門不僅請進來，還走出去，每年開展大型企業(yè)走訪活動、碩士預(yù)科宣傳活動等有特色的就業(yè)服務(wù)工作。

大型企業(yè)走訪活動一年有兩次。第一次是在三月份春假期間，利用一周時間，兩支學(xué)生隊伍在美國本土不同的城市參觀訪問走8～10家500強企業(yè)，分別由商學(xué)院、工程學(xué)院、中央辦公室就業(yè)辦老師帶隊。第二次是在五月份暑假期間，中央辦公室?guī)芍ш犖樽咴L歐洲及中國的香港、上海、北京等地的大型企業(yè)。參觀考察式的走訪活動，不僅拓展了學(xué)生的知識面，更增加了學(xué)生對企業(yè)的感性認識，有的學(xué)生通過該活動，成功申請到進入500強實習(xí)的機會，學(xué)生受益良多。

預(yù)科項目宣傳活動，學(xué)校就業(yè)辦會派老師到中國的上海、北京、香港及歐洲等地指導(dǎo)學(xué)生辦理相關(guān)事務(wù)，從就業(yè)角度告訴學(xué)生從什么地方找到聯(lián)系方式，并告知學(xué)校一些主要的就業(yè)活動。

6.網(wǎng)絡(luò)狀的就業(yè)服務(wù)

密歇根州立大學(xué)的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)呈網(wǎng)狀輻射，做到全覆蓋，避免了信息死角。各部門分工合作，崗位職責(zé)明確。比如學(xué)校就業(yè)辦設(shè)在兩棟建筑樓中，負責(zé)前期工作，工作對象主要是大一、大二學(xué)生，提供學(xué)生剛?cè)雽W(xué)時的轉(zhuǎn)專業(yè)咨詢、選課建議、簡歷的初步修改、職業(yè)生涯教育等咨詢服務(wù)，中心有很多導(dǎo)師，他們基本上是在讀學(xué)生，經(jīng)過培訓(xùn)為在校生提供服務(wù)。中央辦公室設(shè)在體育館，負責(zé)學(xué)生后期工作，主要工作對象是三、四年級的學(xué)生，主要對企業(yè)開放。后期的服務(wù)工作更加精細和專業(yè)，如安排簡歷制作、工作坊模擬面試以及大型企業(yè)的正式面試等。

各學(xué)院就業(yè)辦有專職教師負責(zé)具體工作，分別設(shè)在不同學(xué)院的辦公樓。學(xué)校專門從事就業(yè)工作的專職教師人數(shù)都不是很多，大部分操作性的工作由學(xué)生助理完成。例如學(xué)校中央辦公室只有三位專職工作人員，一位專門負責(zé)組織各類招聘會，包括針對某個專業(yè)的如農(nóng)學(xué)、護理學(xué)等的專業(yè)特色招聘會，大型招聘會和暑期實習(xí)招聘會；第二位負責(zé)還有各種工作坊和直接電話或者郵件給學(xué)校，招聘學(xué)生的企業(yè)的接洽；第三位負責(zé)和企業(yè)接觸，拉贊助、互動、招聘會接洽等。

密歇根州立大學(xué)就業(yè)服務(wù)對我國大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的啟示

借鑒美國高校就業(yè)服務(wù)工作，大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)不僅是一項重要的工作，更是一門綜合的學(xué)問，教育者不僅是生涯指導(dǎo)的設(shè)計師，更是領(lǐng)路人、催化劑。構(gòu)建適合中國國情的高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系，是高校謀求生存與發(fā)展的必然要求。

1.以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，構(gòu)建以職業(yè)生涯教育為主要內(nèi)容的大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系

職業(yè)生涯教育涵蓋了職業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生個人發(fā)展、職業(yè)發(fā)展和社會進步等重要內(nèi)容，從關(guān)注學(xué)生擇業(yè)期的一個點擴展為對人的一生的關(guān)懷，生涯教育最終解決的是人的生存和生活質(zhì)量的問題。我國高校就業(yè)服務(wù)缺乏系統(tǒng)的過程設(shè)計和全面的內(nèi)容安排，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，構(gòu)建以職業(yè)生涯教育為主要內(nèi)容的大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系，就是通過一系列循序漸進的方式，引導(dǎo)個體在社會發(fā)展背景下，認識自己、認識社會，人職匹配。整合力量，實現(xiàn)全程化的就業(yè)服務(wù)

就業(yè)服務(wù)有明顯的季節(jié)性、階段性，是全面、系統(tǒng)、持續(xù)的工作，需要整合力量，全員參與，充分發(fā)揮學(xué)生組織、學(xué)生家長、校友和專業(yè)教師等眾多資源，各職能部門直接與學(xué)生聯(lián)系，為大學(xué)生構(gòu)建一個全員參與、全程服務(wù)的職業(yè)生涯服務(wù)體系。從傳統(tǒng)的教導(dǎo)轉(zhuǎn)向個性化的指導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃是幫助學(xué)生成長和自醒的過程，職業(yè)生涯教育指導(dǎo)不能忽視個性差異，要注重點線面結(jié)合實施個性化教學(xué)，根據(jù)不同特點，設(shè)置相應(yīng)的教育內(nèi)容與形式，提供個性化生涯咨詢和輔導(dǎo)，不僅幫助學(xué)生了解自己的興趣愛好、價值觀、能力、性格特征和心理特點，還要了解不同職業(yè)的性格和能力趨向，指導(dǎo)學(xué)生正確評價自我，最終指導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮主觀能動性使用決策工具作出自己的決策。

篇（8）

中圖分類號：F127 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）07-165-02

上個世紀末以來，隨著經(jīng)濟全球化進程的不斷加快，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化，結(jié)構(gòu)變化的一個重要特征就是服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。進入“十二五”以來，浙江省臺州市服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)較快發(fā)展，在經(jīng)濟活動中日益凸顯其優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重任的角色。因此，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，是新時期臺州培育經(jīng)濟新增長點、加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級重要的戰(zhàn)略方向。

一、“十二五”前四年臺州服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

2011―2014年，臺州服務(wù)業(yè)取得了較大的發(fā)展，在國民經(jīng)濟中所占的份額呈現(xiàn)出不斷上升趨勢，運行質(zhì)量不斷提高，內(nèi)部結(jié)構(gòu)也不斷優(yōu)化，服務(wù)業(yè)己經(jīng)成為全市國民經(jīng)濟增長和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的重要力量。

1.服務(wù)業(yè)總量規(guī)模不斷擴大?！笆濉鼻八哪?，臺州服務(wù)業(yè)經(jīng)濟整體運行良好，并逐步成為該市新的經(jīng)濟增長點。一是總量持續(xù)上升，“十二五”前四年，臺州服務(wù)業(yè)增加值由2010年的1011.7億元增加到2014年的1583.01億元，按可比價格計算，年均增長11.8%，快于同期GDP增速3.1個百分點。二是比重不斷提高，2014年服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重達到46.7%，比2010年提高5個百分點。

2.服務(wù)業(yè)社會貢獻不斷增大。服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟體系中一個龐大的產(chǎn)業(yè)體系，門類多、滲透面廣，吸納勞動力就業(yè)功能強，對地方稅收的貢獻巨大。隨著服務(wù)業(yè)規(guī)模和范圍的不斷擴大，第一、二產(chǎn)業(yè)勞動力不斷向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，2014年，臺州市服務(wù)業(yè)從業(yè)人員150萬人，占全市從業(yè)人員總數(shù)的37.3%，比2010年提高1.4個百分點。

3.服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)出現(xiàn)積極變化。交通運輸倉儲和郵政業(yè)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)比重有所下降。2014年，交通運輸倉儲和郵政業(yè)實現(xiàn)的增加值占整個服務(wù)業(yè)的比重為7.8%，比2010年下降1.5個百分點。同時，新興服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，以信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)為代表的新興服務(wù)業(yè)發(fā)展較快，生產(chǎn)業(yè)也有了較大的發(fā)展。

4.與浙江全省相比，服務(wù)業(yè)發(fā)展部分指標(biāo)存在差距。一是比重有所偏低。2014年，臺州服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重為46.7%，比全省平均比重低1.2個百分點。二是服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。2014年，臺州以批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)、交通運輸倉儲和郵政業(yè)等為主的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)比重仍然較高，占服務(wù)業(yè)增加值的比重為41.8%，比全省平均比重高3.7個百分點；而信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)所占比重明顯偏低，僅為3.1%，比全省平均比重低3.5個百分點。

二、臺州服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問題

盡管“十二五”前四年臺州市服務(wù)業(yè)取得了較快的發(fā)展，但是，服務(wù)業(yè)在全市國民經(jīng)濟發(fā)展中仍然是一個較弱環(huán)節(jié)，從經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的要求和提高綜合競爭力的角度來看，臺州的服務(wù)業(yè)發(fā)展還存在較多的困難和問題。

1.與發(fā)達城市相比，高端服務(wù)業(yè)競爭力不強。高端服務(wù)業(yè)具有智力化、資本化、專業(yè)化的特點，需要高層次的人才。杭州、蘇州、上海等發(fā)達城市在區(qū)位、人才、城市知名度等方面有較強優(yōu)勢，集中了長三角地區(qū)絕大部分的物流、商務(wù)、咨詢、影視、媒體、研發(fā)、設(shè)計和總部經(jīng)濟等高端服務(wù)業(yè)。臺州在城市知名度等方面有所欠缺，城市功能不強，高端人才不多，在高端服務(wù)業(yè)領(lǐng)域難以與發(fā)達城市形成競爭。因此，高端服務(wù)業(yè)企業(yè)很難發(fā)展壯大，即使有，也是一些總部都集中在杭州等大城市的單位，比如銀行、證券、期貨、信托、保險、電信等大型企業(yè)。而且，臺州高端服務(wù)業(yè)企業(yè)即使壯大了，出于各種考慮，也會把總部、研發(fā)中心、銷售中心遷到杭州、上海等地，進而影響了臺州服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)層次的提升。

2.制造業(yè)層次不高制約了生產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。眾所周知，生產(chǎn)業(yè)是制造業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，也是社會分工不斷細化的結(jié)果。制造業(yè)與生產(chǎn)業(yè)之間存在相互依存的關(guān)系，先進制造業(yè)必然會有較為發(fā)達的生產(chǎn)業(yè)與之相對應(yīng)。與發(fā)達地區(qū)相比，臺州制造業(yè)企業(yè)“低小散”的現(xiàn)象比較明顯，制造業(yè)經(jīng)濟整體層次不高，難以形成對生產(chǎn)業(yè)的有效需求，制約了生產(chǎn)業(yè)發(fā)展層次提升。

3.服務(wù)業(yè)部分行業(yè)市場開放程度不高。無論是臺州還是國內(nèi)其他地區(qū)，服務(wù)業(yè)的行政管理色彩重，市場準(zhǔn)入門檻高，非國有資本難以介入，從而使這些服務(wù)領(lǐng)域的供給能力的擴張受到制約。一般來說，市場化程度較高的行業(yè)，發(fā)展相對較快。目前，除批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)、交通運輸業(yè)中的道路運輸?shù)葌鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)市場化程度相對較高外，服務(wù)業(yè)其他的較多行業(yè)市場化程度相對較低，比如民營銀行、保險、證券、電信等行業(yè)。

三、新時期臺州服務(wù)業(yè)發(fā)展策略分析

當(dāng)前，臺州己進入工業(yè)化發(fā)展中后期、城市化加速期，面對新的形勢，臺州應(yīng)該緊抓機遇，推動服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，使服務(wù)業(yè)成為全市經(jīng)濟增長的主要引擎，為全市創(chuàng)造稅收、增加就業(yè)和提升居民生活質(zhì)量發(fā)揮應(yīng)有的作用。

1.政策扶持，發(fā)揮政府“有形之手”的作用。一是要科學(xué)規(guī)劃服務(wù)業(yè)發(fā)展布局，明確服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點方向。二是要制定產(chǎn)業(yè)政策，在市場準(zhǔn)入、土地安排、融資擔(dān)保、水電價格、規(guī)費征收、稅收減免、品牌培育、人才培養(yǎng)、主輔分離等方面制定有利于服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策。第三要充分運用服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金來實施產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)。對服務(wù)業(yè)重點領(lǐng)域的建設(shè)項目給予重點扶持，以政府投入為引導(dǎo)資金，帶動民間資本投入，從而拓寬這些領(lǐng)域的融資渠道，促進這些服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的快速發(fā)展。

2.集聚發(fā)展，著力推進服務(wù)業(yè)集聚區(qū)效應(yīng)。一是加強規(guī)劃引領(lǐng)。在臺州10個省級現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚示范區(qū)中，臺州市應(yīng)進一步強化規(guī)劃的引領(lǐng)作用，加快服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的集聚發(fā)展、錯位發(fā)展，形成集群效應(yīng)。二是加強平臺建設(shè)。一方面要加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進交通、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施配套，加強集聚區(qū)內(nèi)外的有效銜接；另一方面要加強公共服務(wù)平臺建設(shè)，給予企業(yè)方便和優(yōu)惠。通過有計劃地規(guī)劃和發(fā)展一批金融、商貿(mào)、餐飲、商務(wù)、科技、物流、創(chuàng)意集聚區(qū)，讓服務(wù)業(yè)集群成為提升臺州市服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的重要載體。

3.提升消費，推動生活業(yè)向高級化和多樣化方向發(fā)展。隨著經(jīng)濟發(fā)展，城鄉(xiāng)居民的恩格爾系數(shù)將（下轉(zhuǎn)第177頁）（上接第165頁）會明顯下降，居民消費將從過去的“物質(zhì)消費為主”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)消費”為主或者兩者并重的格局。城鄉(xiāng)居民的消費將逐步從溫飽型、舒適型向發(fā)展型和享受型轉(zhuǎn)變，生活業(yè)將向高級化和多樣化方向發(fā)展。因此，在供給上，要大力發(fā)展商貿(mào)購物、文化娛樂、旅游休閑、餐飲住宿、社區(qū)服務(wù)等現(xiàn)代生活業(yè)，以滿足廣大人民群眾多層次、多樣化的消費需求。在需求上，要千方百計提高城鄉(xiāng)居民收入，大力推進收入分配改革，縮小城鄉(xiāng)收入差距，完善社會保障體系，提高城鄉(xiāng)居民對服務(wù)業(yè)的消費能力。

4.聯(lián)動發(fā)展，在工業(yè)化中做大做強生產(chǎn)業(yè)。立足于臺州較好的制造業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢和獨特的區(qū)位優(yōu)勢，加快形成、完善和提升區(qū)域性物流業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)，使生產(chǎn)業(yè)成為臺州服務(wù)業(yè)經(jīng)濟的重要支柱。一是圍繞滿足當(dāng)前中、低技術(shù)制造業(yè)為主的需求，優(yōu)先發(fā)展物流業(yè)。積極構(gòu)建物流網(wǎng)絡(luò)體系，著力完善物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力培育物流市場主體，促進物流業(yè)加快發(fā)展。二是圍繞滿足當(dāng)前制造業(yè)資金資本為主的需求，突破發(fā)展金融業(yè)。加快金融服務(wù)創(chuàng)新，鼓勵民間資本進入，促使金融業(yè)突破。三是圍繞滿足當(dāng)前中、高技術(shù)制造業(yè)為主的需求，著力發(fā)展科技服務(wù)業(yè)。依托臺州具有基礎(chǔ)和優(yōu)勢的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，支持與科研機構(gòu)開展產(chǎn)學(xué)研合作，共建研發(fā)創(chuàng)新載體。四是圍繞滿足當(dāng)前高技術(shù)制造業(yè)為主的需求，快速推進商務(wù)服務(wù)業(yè)。高度重視發(fā)展以會計和審計咨詢、資產(chǎn)評估、工程咨詢、科技咨詢、管理咨詢、法律咨詢、市場調(diào)查等為主的服務(wù)業(yè)，并對商務(wù)服務(wù)企業(yè)給予比高技術(shù)企業(yè)更加優(yōu)惠的政策。

參考文獻：

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[2] 金臺臨.基于“兩富”現(xiàn)代化導(dǎo)向的城鎮(zhèn)化與服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展研究――以浙江臺州為分析對象.行政與法，2014（05）

[3] 張晶.從戰(zhàn)略的高度看加快內(nèi)蒙古服務(wù)業(yè)發(fā)展.理論研究，2002（03）

篇（9）

2笤帚苗特色農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)優(yōu)化策略

1）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。為了進一步確保特色農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)更好地運用于笤帚苗的生長當(dāng)中，該生產(chǎn)區(qū)域至少要在年初組織一次調(diào)研活動，調(diào)研范圍要在1～2個特色農(nóng)業(yè)服務(wù)對象上，根據(jù)不同的對象，確定不同的業(yè)務(wù)任務(wù)，并針對服務(wù)對象制定特色氣象服務(wù)方案。周年農(nóng)業(yè)特色服務(wù)以笤帚苗為服務(wù)對象時，可以以病蟲害為主要線索，根據(jù)農(nóng)作物的發(fā)生規(guī)律，進一步分析病蟲害可能產(chǎn)生的時間和范圍，提前災(zāi)害預(yù)警。也可以以時間為線索，根據(jù)不同時間的氣候特點對農(nóng)作物的影響，關(guān)注其中的利弊關(guān)系，進一步優(yōu)化農(nóng)作物的種植方案。特色農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)必須要秉承著高效、主動與科學(xué)的原則。從業(yè)人員需要及時開展有關(guān)研究服務(wù)，并將研究報告通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式出去。讓更多的種植人員可以了解到最新的氣象資訊，科學(xué)地種植農(nóng)作物，改進服務(wù)方式。2）根據(jù)區(qū)域特色明確服務(wù)方案。笤帚苗的特色服務(wù)方案，需要調(diào)研人員充分地了解當(dāng)下農(nóng)作物的生產(chǎn)現(xiàn)狀以及農(nóng)民的生產(chǎn)需求，制定切實可行的服務(wù)方案。更進一步集中區(qū)域優(yōu)勢，實現(xiàn)對區(qū)域內(nèi)的氣象部門外部力量與內(nèi)部力量的研究，根據(jù)資源特點與生產(chǎn)相撞，設(shè)立特色服務(wù)區(qū)。通過收集總結(jié)數(shù)據(jù)，確定了笤帚苗全生育期的相關(guān)氣象指標(biāo)，以及笤帚苗在全生育期所需年平均日最低氣溫、有效積溫、年降雨量，為笤帚苗的田間管理提供科學(xué)的依據(jù)。3）創(chuàng)新服務(wù)方式。為了實現(xiàn)笤帚苗又好又快地發(fā)展，氣象部門和農(nóng)業(yè)部門可以進一步整合自身在氣象與農(nóng)業(yè)方面的技術(shù)優(yōu)勢，借助農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，建立試點工程開辦信息服務(wù)站。信息服務(wù)站主要整合專家平臺、氣象服務(wù)網(wǎng)以及產(chǎn)業(yè)基地等多家資源，為農(nóng)民提供氣象預(yù)報、預(yù)警等服務(wù)信息。而專家在其中則起到結(jié)合農(nóng)業(yè)氣象特色推廣相應(yīng)技術(shù)的服務(wù)功能。通過深入農(nóng)民群眾，建立高效、快捷的服務(wù)機制，進一步幫助農(nóng)民提升防災(zāi)減災(zāi)的能力，提升笤帚業(yè)的發(fā)展水平。4）增強與時俱進的能力。隨著氣象監(jiān)測系統(tǒng)越來越智能化、自動化，氣象信息的更新與傳輸技術(shù)也應(yīng)該得到廣泛應(yīng)用，實現(xiàn)氣象檔案的信息化建設(shè)，已經(jīng)成為當(dāng)下我們必須面對的課題。也是由此，我們可以挖掘出當(dāng)下工作的方向與趨勢。在氣象檔案信息化建設(shè)的過程中，資源管理信息化建設(shè)的內(nèi)容必然是最重要的核心內(nèi)容。這方面，我們要采用網(wǎng)絡(luò)化的管理手段，建設(shè)目錄數(shù)據(jù)庫，采用網(wǎng)絡(luò)管理的手段，開發(fā)管理系統(tǒng)，一切的建設(shè)工作要從基礎(chǔ)做起，逐層逐級地推進建設(shè)進程。為了更好地開通笤帚苗特色農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)工作，氣象局可以通過將笤帚苗產(chǎn)前、產(chǎn)中以及產(chǎn)后的服務(wù)工作，進一步將氣象服務(wù)優(yōu)化。農(nóng)民可通過信息化服務(wù)平臺，更好地了解有關(guān)的專題產(chǎn)品，解決信息之后問題。該服務(wù)平臺要實現(xiàn)與中國氣象綜合信息網(wǎng)以及CIMISS大數(shù)據(jù)環(huán)境的對接，自動與笤帚苗發(fā)育有關(guān)的氣象服務(wù)產(chǎn)品。通過這種方式，打造種植、發(fā)育、管理、收割、出售等一體化的服務(wù)工作。

3結(jié)語

在新的歷史時期，農(nóng)業(yè)也進入新的發(fā)展階段，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的對象、條件、環(huán)境、技術(shù)等均發(fā)生了重大變化，特別是隨著氣候和生態(tài)環(huán)境的變化，對農(nóng)業(yè)氣象工作提出了新的要求，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)機構(gòu)的調(diào)整力度在不斷強化，笤帚苗的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)也逐漸從產(chǎn)量型向效益型轉(zhuǎn)變。農(nóng)作物的種植面積在不斷擴大，農(nóng)民種植的積極性也在不短提升。所以，在這樣的情況下，農(nóng)氣象部門需要進一步堅持以人為本、無所不在的服務(wù)理念，強化農(nóng)業(yè)部門和氣象部門的合作與服務(wù)，提升農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的科學(xué)性，完善氣象服務(wù)的預(yù)測能力，為農(nóng)民提供更優(yōu)質(zhì)的特色氣象服務(wù)。

作者:薛文超 馬霜霜 李楊 單位:巴林左旗氣象局

篇（10）

中圖分類號：F276.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-0-01

一、中小企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)外包含義的界定

服務(wù)外包是指企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為了專注于核心業(yè)務(wù)，而將某些非核心的業(yè)務(wù)委托給他人做的一種經(jīng)營模式。而中小企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)外包是指由于企業(yè)自身資源有限，而將一部分或全部教育培訓(xùn)相關(guān)活動，如制定培訓(xùn)計劃、設(shè)計課程內(nèi)容等，以招投標(biāo)和合同制的方式委托給專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)商來實施，以更好地增強本身的核心競爭能力，集中做好主營業(yè)務(wù)的一種培訓(xùn)方式。

二、贛州中小企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)外包的現(xiàn)狀與特征

（一）起步晚，但發(fā)展勢頭強勁，前景樂觀。對贛州而言，企業(yè)培訓(xùn)外包屬于一種外來品，多數(shù)中小企業(yè)對其還是比較陌生的。但是，伴隨著我國勞動人事、工資制度改革的不斷實施，贛州中小企業(yè)也迫切需要一種靈活的用人方式而開始嘗試人力資源外包服務(wù)，企業(yè)培訓(xùn)外包因而得到較快迅速。根據(jù)課題組調(diào)查，在贛州目前大約有81%的公司還沒有實施培訓(xùn)外包，但是，相當(dāng)多的中小企業(yè)已經(jīng)對其表現(xiàn)出濃厚的興趣和關(guān)注度。（二）外包服務(wù)商提供的外包服務(wù)項目還比較單一，仍然以基礎(chǔ)為主。目前，贛州開展企業(yè)培訓(xùn)外包服務(wù)以一些人力資源中介機構(gòu)等類似機構(gòu)為主，專業(yè)從事人力資源外包服務(wù)的組織還比較缺乏。因此，其提供的外包項目也就缺乏多樣性，外包內(nèi)容也主要以基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)為主，如組織培訓(xùn)需求分析、起草項目培訓(xùn)計劃書等。（三）立法滯后。法律是規(guī)劃一切企業(yè)運營活動的重要準(zhǔn)繩，中小企業(yè)服務(wù)外包的規(guī)劃化發(fā)展也需要有關(guān)法律的出臺。贛州還未制定出相應(yīng)的政策法規(guī)來規(guī)范發(fā)包方和收包方雙方的行為，而關(guān)于服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)這種細致的條款更是欠缺。很多外包服務(wù)商都是根據(jù)自己的實際情況來自行制定價格的，導(dǎo)致價格水平相差甚大。由于信息不對稱，這種情況也增加了中小企業(yè)選擇的風(fēng)險。

三、贛州中小企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)外包的優(yōu)勢與劣勢

（一）優(yōu)勢。1.使企業(yè)強化自身的核心業(yè)務(wù)成為可能。對于贛州許多處于創(chuàng)業(yè)期或成長期中小企業(yè)來說，企業(yè)最需要解決的是生存和發(fā)展問題，企業(yè)經(jīng)營者的主要精力應(yīng)放在那些能強化自身核心業(yè)務(wù)的活動上。而培訓(xùn)外包帶來的最大好處是使企業(yè)更好地聚集于它們的核心業(yè)務(wù)。這體現(xiàn)在：其一，通過培訓(xùn)外包可為企業(yè)節(jié)省大量的時間和精力。其二，通過培訓(xùn)外包可讓中小企業(yè)獲得更為優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)。因此，中小企業(yè)就可以集中精力做好那些對其最有價值的核心工作，而將重心轉(zhuǎn)為那些能給其帶來價值增值的項目上。在課題組調(diào)研的過程中，56%的公司認為，中小企業(yè)之所以選擇將培訓(xùn)服務(wù)外包出去，主要考慮的就是自身能夠?qū)Ｗ⒂诤诵臉I(yè)務(wù)，以達到增強核心能力的目的。2.使培訓(xùn)成本的降低成為可能。企業(yè)通過合理吸收與利用專業(yè)外包服務(wù)商的資源，可以減少雇傭?qū)I(yè)服務(wù)人員，從而降低工資支出和管理成本；同時，中小企業(yè)可以減少相關(guān)培訓(xùn)課程的開發(fā)成本，降低培訓(xùn)機構(gòu)的維持費用，無需給予一次性過多地投入而造成企業(yè)負擔(dān)過重。3.使中小企業(yè)突破自身資源限制，獲得更專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)成為可能。贛州中小企業(yè)在對員工進行培訓(xùn)時，面臨的主要問題是自身資源不足，而培訓(xùn)外包可以有效地彌補這個缺陷，提高企業(yè)的這塊“短板”。4.使企業(yè)獲取新思想成為可能。培訓(xùn)外包遠不止聘請外部培訓(xùn)師來企業(yè)講授那么簡單，更為重要的是，它能給企業(yè)帶來超越培訓(xùn)內(nèi)容的東西，從而激勵員工產(chǎn)生新思想并保持對新思想的相互交流。

（二）劣勢。1.目標(biāo)與文化的沖突。培訓(xùn)外包商是以最大限度地獲取利潤為主要目的的，這時常會與中小企業(yè)提高員工能力的初始目標(biāo)發(fā)生沖突。如果外包商不能很好地適應(yīng)發(fā)包企業(yè)的文化，就會造成受包方所提供的服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，造成企業(yè)內(nèi)部員工不滿意。2.對受包方存在潛在依賴性。有些中小企業(yè)存在急功近利的思想，試圖通過實施外包在短時間內(nèi)提高企業(yè)內(nèi)部員工的綜合素質(zhì)，而自身卻沒有進行有效的吸收，就可能導(dǎo)致中小企業(yè)產(chǎn)生對受包方的潛在依賴性，進而會使得企業(yè)陷入被動境地。3.信息安全方面的風(fēng)險。中小企業(yè)在實施培訓(xùn)外包時，會不可避免地將有關(guān)信息泄漏給受包方，這些信息一旦泄漏給別的企業(yè)特別是競爭對手，將會給其帶來及其嚴重的后果。

四、贛州中小企業(yè)大力實施培訓(xùn)服務(wù)外包的對策措施

（一）規(guī)避目標(biāo)與文化的沖突。中小企業(yè)應(yīng)該以一種包容的姿態(tài)，讓外包商了解自己的企業(yè)文化和目標(biāo)；作為外包商，也要主動了解并適應(yīng)企業(yè)自身的文化內(nèi)涵。只有這樣，雙方才能減少誤會，共同促進贛州中小企業(yè)培訓(xùn)外包的良性發(fā)展。（二）減少對外包商的潛在依賴。這就需要贛州中小企業(yè)積極主動地與培訓(xùn)外包商通力合作，認真思考各個外包的項目對企業(yè)自身的促進作用，進而不斷提高培訓(xùn)外包的工作效率。這里主要是指贛州中小企業(yè)自身要轉(zhuǎn)變觀念：要成為企業(yè)培訓(xùn)的“推動者”，培訓(xùn)過程的“服務(wù)者”，企業(yè)變革的“倡導(dǎo)者”，企業(yè)發(fā)展的“策略伙伴”。（三）保障信息安全。贛州中小企業(yè)要采取多種措施保障自身信息安全。要加強培訓(xùn)的監(jiān)督實施與評估，對于實施培訓(xùn)外包時存在的風(fēng)險進行全過程動態(tài)管理；同時， 中小企業(yè)也要做好培訓(xùn)外包的考核工作，進行事后控制。

提高員工素質(zhì)，是提高企業(yè)管理水平、保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最根本因素。伴隨著社會、經(jīng)濟的進步以及中小企業(yè)自身的發(fā)展，許多中小企業(yè)的老總越來越認識到員工素質(zhì)的提升已是刻不容緩。但贛州一些中小企業(yè)又苦于場所、師資的欠缺而無從下手，而培訓(xùn)外包商的出現(xiàn)可以解決這方面的問題。贛州中小企業(yè)要大力發(fā)展培訓(xùn)服務(wù)外包，以推動自己更好地服務(wù)于贛州地方經(jīng)濟發(fā)展。

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