序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)信范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

給物業(yè)公司表?yè)P(yáng)信1首先，我要祝各位物業(yè)的朋友們龍年大吉， 諸事遂意!在此， 我要感謝19區(qū)2棟的清潔阿姨， 王小武， 每天的地面打掃得干干凈凈， 對(duì)人熱情周到。每天早上上班都會(huì)熱情的打招呼!

還有， 我還要感謝物業(yè)中心的楊嘉先生， 因老婆是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人， 所以經(jīng)常請(qǐng)其幫忙收快遞， 其他的事情只要找到他， 也是熱情爽快!

當(dāng)然， 還有還要感謝所有的物業(yè)工作人員， 沒(méi)有辦法一一講他們名字說(shuō)出來(lái)， 有了你們的努力， 魅力的環(huán)境更宜居，氛圍更和諧!希望萬(wàn)科物業(yè)在新的一年里， 繼續(xù)努力， 做中國(guó)物業(yè)的第一人!

此致

敬禮!

給物業(yè)公司表?yè)P(yáng)信2非常感謝5月11日來(lái)我家的那位師傅。

前一段時(shí)間本人客衛(wèi)淋浴房下水速度非常慢，甚至出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象。報(bào)修了2，3次，4月份有一次來(lái)了位師傅(應(yīng)該是新來(lái)的，不熟悉)態(tài)度很認(rèn)真可不熟悉，結(jié)果又找了一位師傅，搞了1個(gè)小時(shí)，說(shuō)稍微好些了，就這樣了!無(wú)奈問(wèn)題依舊!

后來(lái)到前臺(tái)，要求一定要精兵強(qiáng)將來(lái)解決。就出現(xiàn)了我這封信的主角，他不但清楚下水結(jié)構(gòu)，而且剛開(kāi)始，不知道怎么，下水道居然不堵，但他還是很認(rèn)真的檢查，用了不到5分鐘就挖出下水道里的一塊大石頭，整個(gè)世界通暢啦!

最讓我感動(dòng)的是他還幫我把一些臟零件洗的干干凈凈，實(shí)在難得!

望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予肯定及表?yè)P(yáng)!

此致

敬禮!

給物業(yè)公司表?yè)P(yáng)信3今天晚上家里剛開(kāi)始做飯，忽然停電了，才想起來(lái)最近太忙，自己已經(jīng)有段時(shí)間沒(méi)有去買水電了，看看表，已經(jīng)6:00多了，知道此時(shí)物業(yè)買水電的工作人員此時(shí)已經(jīng)下班了，擔(dān)心沒(méi)電后壁掛爐停機(jī)，夜里沒(méi)有暖氣，這幾天一家人本來(lái)就有些感冒，怎么辦呢?

抱著試試看的心理?yè)艽蛭飿I(yè)電話，值班的工作人員(后來(lái)才知道是馬經(jīng)理)說(shuō) 買水電的工作人員已經(jīng)都下班回家了，給值班的馬經(jīng)理說(shuō)明情況后，馬經(jīng)理留下了我家的電話，并說(shuō)他想想辦法，讓我們稍等一下。

正在我們一籌莫展不抱希望的時(shí)候，馬經(jīng)理打來(lái)電話，說(shuō)他幫我們找了一張臨時(shí) 的卡，里面剩下3度電，可以堅(jiān)持一陣兒，讓我們拿上先給家里插上，他繼續(xù)想辦法。

又過(guò)了大約20分鐘，馬經(jīng)理再次給我們打來(lái)電話，說(shuō)他已經(jīng)幫我們聯(lián)系好了買水電的工作人員，一會(huì)兒就可以直接到物業(yè)把電買上。 聽(tīng)到這個(gè)消息，我們?nèi)叶己芨吲d，本來(lái)已經(jīng)都做好準(zhǔn)備過(guò)一個(gè)摸黑夜晚的我們，來(lái)到物業(yè)，正走到物業(yè)門(mén)口，我看見(jiàn)以前給我買過(guò)電的李大姐下了一輛車，飛快地往地下室走去，得知馬經(jīng)理家住安寧的李大姐打電話，本來(lái)在家休息的李大姐二話沒(méi)說(shuō)，立刻打了車來(lái)到了物業(yè)。幫我們買好水電，李大姐還耐心地拿出柜子里的水表做示范，幫我們講解水表電池更換方法，并且告訴我們，以后有類似這樣的問(wèn)題，他們作為工作人員一定會(huì)第一時(shí)間幫助我們解決，不用客氣!

就這樣，在馬經(jīng)理和李大姐的熱情幫助下，我家用上了電，解決了我們的燃眉之急。對(duì)于燕莎物業(yè)公司馬經(jīng)理和李大姐這樣能為業(yè)主熱情服務(wù)，積極解決用戶困難的工作人員，作為業(yè)主，我們一家人在此對(duì)馬經(jīng)理和李師傅本人以及燕莎物業(yè)公司 表示由衷地感謝。

此致

敬禮!

給物業(yè)公司表?yè)P(yáng)信4_客戶關(guān)系中心：

我是_廣州_的業(yè)主，_灣客戶關(guān)系中心_主任、_工程師以及中天七建_工程師、_兩位工人對(duì)我家負(fù)一樓漏水問(wèn)題給予了積極的關(guān)注，并大力協(xié)助我家重新做好了樓層防水工程，特以此信表達(dá)我感激的心情。

我于今年春節(jié)前搬入_灣新居居住，入住一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)家中負(fù)一樓有漏水現(xiàn)象，我馬上電話聯(lián)系了金域藍(lán)灣客戶關(guān)系中心反映漏水問(wèn)題，我是早上七點(diǎn)多打電話給客戶關(guān)系中心，陳奕榮主任、李庭淳工程師他們兩位早上一上班8點(diǎn)多就直接趕到我家查看漏水原因，并迅速聯(lián)系了中天七建的_工程師負(fù)責(zé)處理我家漏水問(wèn)題。五一放假期間，_工程師帶領(lǐng)_兩位工人為我家負(fù)一樓重新進(jìn)行防水處理施工，在施工期間，他們替業(yè)主考慮負(fù)責(zé)，工作細(xì)致認(rèn)真，不怕麻煩，由于近期雨水較多，天氣很潮濕，他們?yōu)楸ＷC工程質(zhì)量，提出要等到防水膠全部干透才能鋪地磚和瓷片，為此他們等了十多天，期間他們也多次上我家查看防水膠是否已經(jīng)干透，直到防水膠全部干透后，他們才又為我家重新鋪好地磚和瓷片，并主動(dòng)幫我安裝好卸下的洗手盆和馬桶。

在處理我家漏水問(wèn)題和進(jìn)行樓層防水工程施工過(guò)程中，_主任、_工程師以及_工程師、_兩位工人從沒(méi)有表現(xiàn)出厭煩，也從未抱怨，而是一直認(rèn)真積極地查找原因，不辭辛勞地為我解決問(wèn)題，這令我非常感動(dòng)。他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度深深感動(dòng)了我，進(jìn)一步加深了我對(duì)_地產(chǎn)客戶關(guān)系中心的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也讓我再次體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)率先垂范的作用，因?yàn)樵谖肄k理收樓手續(xù)和進(jìn)行房屋裝修期間，客戶關(guān)系中心的_經(jīng)理對(duì)我提出的問(wèn)題和要求也總是積極給與回應(yīng)，并親自去現(xiàn)場(chǎng)查看，迅速為我解決問(wèn)題。我想過(guò)多的潤(rùn)色也沒(méi)有必要，最真實(shí)的東西也最打動(dòng)人。

請(qǐng)貴公司再次轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)_主任、_工程師以及_工程師、_兩位工人的感謝，并希望這種認(rèn)真的工作態(tài)度能夠代表大部分_地產(chǎn)員工的面貌。

祝貴公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上!

此致

敬禮!

給物業(yè)公司表?yè)P(yáng)信5在過(guò)去的一年中，_南村88號(hào)樓的物業(yè)管理、服務(wù)人員有條不紊的管理和盡職盡責(zé)的服務(wù)給我們留下了深刻的印象。他們?cè)谛l(wèi)生清潔、維修服務(wù)、電梯管理、信件報(bào)紙派發(fā)等方面細(xì)致認(rèn)真的工作，得到了我們業(yè)主一致的贊譽(yù)。

在衛(wèi)生清潔方面，我們的樓道每天都是干干凈凈的。每一次我朋友來(lái)我們家做客都夸我們這邊的衛(wèi)生清潔工作做得好，比他們小區(qū)強(qiáng)太多了。每當(dāng)天氣預(yù)報(bào)說(shuō)要下雨的時(shí)候，物業(yè)管理人員就會(huì)會(huì)早早在一層樓道上鋪上防滑墊，預(yù)防因下雨地板打滑給業(yè)主造成的人身安全威脅。

在維修服務(wù)方面，今年8月份我們家的水龍頭壞了，一直漏水。我一直買不到合適的水龍頭來(lái)?yè)Q，負(fù)責(zé)維修的婁師傅就親自跟我一起去市場(chǎng)買來(lái)了合適的水龍頭，直到幫我們家安裝好、并檢查好才離開(kāi)，連一杯水都沒(méi)有喝，我們家人對(duì)他非常感激。

在電梯管理方面，負(fù)責(zé)電梯服務(wù)的三個(gè)工作人員盡職盡責(zé)，她們認(rèn)識(shí)全樓所有業(yè)主的面孔。當(dāng)我們進(jìn)入電梯時(shí)，不用報(bào)出要去幾樓，她們就能準(zhǔn)確地按下我們要去的樓層號(hào)。她們熱情的服務(wù)，讓我們一進(jìn)電梯就有一種回到家了的感覺(jué)。她們的工作能做到如此細(xì)致，跟她們的愛(ài)崗愛(ài)業(yè)，用心為業(yè)主服務(wù)的工作態(tài)度分不開(kāi)。

樓下的傳達(dá)室負(fù)責(zé)全樓郵件、報(bào)紙的簽收分發(fā)，他們認(rèn)真細(xì)致的工作確保每一封郵件、每一份報(bào)紙都能準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)到業(yè)主的手里。此外，重要的掛號(hào)信都寫(xiě)在樓下的黑板上，提示業(yè)主親自去拿，以確保信件的安全。

篇（2）

現(xiàn)實(shí)生活中，類似“表?yè)P(yáng)”之事時(shí)常發(fā)生，對(duì)此有人心安理得，有人卻汗顏、尷尬與自責(zé)，只不過(guò)后者公開(kāi)出現(xiàn)的幾率較小。

我們的民眾很善良、很厚道、很感恩，對(duì)于一些部門(mén)或單位工作不主動(dòng)、不作為往往很寬容。有些行政部門(mén)作風(fēng)不實(shí)，即使偶爾拋出一點(diǎn)“善舉”，或在民眾追逼下才勉強(qiáng)做好的事，民眾也會(huì)心存感激，或書(shū)寫(xiě)表?yè)P(yáng)信，或報(bào)料于媒體，求助于媒體人，讓其采寫(xiě)、刊播所謂的“表?yè)P(yáng)新聞”，予以贊美與傳播。

此事已讓當(dāng)事部門(mén)汗顏、羞愧，其他政務(wù)部門(mén)應(yīng)引以為戒。同時(shí)，作為與“表?yè)P(yáng)新聞”傳播有關(guān)聯(lián)的媒體人也應(yīng)從中警醒與反思：我們平時(shí)是不是采寫(xiě)、刊播了這類給人貼金、為人長(zhǎng)臉的廉價(jià)“表?yè)P(yáng)新聞”？客觀上助長(zhǎng)了某些政務(wù)部門(mén)工作不力不實(shí)的飄浮、慵懶之風(fēng)，是不是也應(yīng)“汗顏”？

不可否認(rèn)，如今有些媒體和媒體人還不時(shí)刊播和采寫(xiě)此類“表?yè)P(yáng)新聞”，在地市級(jí)以下各類媒體傳播內(nèi)容中占有較大比例。翻翻報(bào)紙，“表?yè)P(yáng)新聞”充斥版面，看看熒屏，“吹捧新聞”映入眼簾，聽(tīng)聽(tīng)廣播，“夸獎(jiǎng)新聞”鼓搗耳膜。“表?yè)P(yáng)新聞”受眾不信任、不歡迎，因?yàn)樗乃荻啵降ξ?，有用的新聞信息貧乏，且多以吹捧、示好為目的，庸俗甚至虛假，新聞價(jià)值缺乏，無(wú)閱讀吸引力，更無(wú)傳播的必要。

如此“表?yè)P(yáng)新聞”的存在，既有社會(huì)生態(tài)環(huán)境中不良因素的影響，還有媒體及媒體人自身原因。

“見(jiàn)人多說(shuō)好話”的中國(guó)傳統(tǒng)文化思想沿襲至今，也影響了媒體話語(yǔ)表達(dá)策略與方式，但關(guān)鍵的問(wèn)題出自于媒體內(nèi)部。

首先是與媒體人素質(zhì)有關(guān)，無(wú)意而為之。如今媒體中新人較多，系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)較少，新聞業(yè)務(wù)素養(yǎng)薄弱，新聞敏銳、思辨與判斷能力尚未養(yǎng)成，面對(duì)看似新鮮，值得“表?yè)P(yáng)”宣傳的人和事，失去自己的主見(jiàn)和采寫(xiě)主動(dòng)權(quán)，往往易被一些部門(mén)或單位的表面文章所迷惑，不能作出正確的評(píng)判，被一些政治作秀者牽著鼻子走。如原本是部門(mén)或單位的應(yīng)盡之責(zé)和應(yīng)盡之務(wù)，做好了也不是新聞，更不值得在媒體上“表?yè)P(yáng)”宣傳一通。若采寫(xiě)者素質(zhì)不精，錯(cuò)將“正?！碑?dāng)“非?！保瑢?xiě)成“表?yè)P(yáng)新聞”，為其幫腔鼓噪，導(dǎo)致新聞走調(diào)、變味，自己還渾然不覺(jué)，最后汗顏，難堪在所難免。

如果部門(mén)或單位工作不主動(dòng)，群眾有意見(jiàn)不滿意，媒體和媒體人應(yīng)站在公眾一邊，自覺(jué)履行新聞?shì)浾摫O(jiān)督之責(zé)，走上前去，幫助其修正問(wèn)題、改進(jìn)工作。如果是在公眾要求或媒體監(jiān)督下，做好了本應(yīng)做好的工作，不應(yīng)輕率以新聞形式予以“表?yè)P(yáng)”。采寫(xiě)應(yīng)慎重，下筆要留神。不是任何看似值得“表?yè)P(yáng)”的人和事都可以采寫(xiě)為新聞，公開(kāi)宣傳與傳播的，甚至炒作。媒體和媒體人應(yīng)按社會(huì)和公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、新聞規(guī)律與標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判和取舍。

篇（3）

首先，在形式上，應(yīng)用文都有固定的慣用體式，格式穩(wěn)定，排列規(guī)范，結(jié)構(gòu)形式完整嚴(yán)謹(jǐn)。如書(shū)信，一般由稱謂、正文、祝詞、署名、日期五部分組成，通常不隨意改動(dòng)。

其次，在內(nèi)容上，力求準(zhǔn)確，有針對(duì)性?；蛱岢鲆鉀Q的問(wèn)題，或介紹、總結(jié)、說(shuō)明工作中的實(shí)際情況。寫(xiě)作時(shí)務(wù)必將時(shí)間、地點(diǎn)、基本情況、事件原委、處理辦法或措施等方面的內(nèi)容交代清楚。另外，時(shí)間要求極為嚴(yán)格，要及時(shí)，因?yàn)閼?yīng)用文都是為解決問(wèn)題而寫(xiě)的。

第三，在語(yǔ)言上，要求準(zhǔn)確平實(shí)，通俗易懂，簡(jiǎn)練明白。葉圣陶先生說(shuō)：“公文不一定要好文章，可是必須寫(xiě)得一清二楚，十分明確，句穩(wěn)詞妥，通體通順，讓人家不折不扣地了解你說(shuō)的是什么?！倍鄶?shù)應(yīng)用文不宜采用描寫(xiě)、抒情，切忌堆砌形容詞;更不允許虛構(gòu)和夸張，即使有描述，其目的必須是為了說(shuō)明問(wèn)題。應(yīng)用文還經(jīng)常使用一些專用詞匯和術(shù)語(yǔ)。此外，應(yīng)用文在語(yǔ)言方面還有較多地運(yùn)用并列短語(yǔ)、介賓短語(yǔ)，沿用一些文言句式等語(yǔ)法特點(diǎn)。

應(yīng)用文可分四類：第一類是公文書(shū)類，有通知、決議、指令、請(qǐng)示等，是黨政機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體、企事業(yè)單位在公務(wù)活動(dòng)中使用的文書(shū)。第二類是事務(wù)文書(shū)類，有計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、合同等，是交流情況，完成某項(xiàng)工作任務(wù)，解決問(wèn)題的工具。第三類是科研應(yīng)用文類，有學(xué)術(shù)論文、畢業(yè)論文，科研報(bào)告等，是進(jìn)行科研和描述研究成果的重要文體。第四類日常應(yīng)用文，有書(shū)信、日記、電報(bào)等，這一類應(yīng)用文使用頻繁，中學(xué)生學(xué)習(xí)這類應(yīng)用文非常重要。

初中階段應(yīng)掌握的應(yīng)用文有：通知、啟事、電報(bào)、匯款、介紹信、證明信、公開(kāi)信、倡議書(shū)、申請(qǐng)書(shū)、感謝信、表?yè)P(yáng)信、慰問(wèn)信、賀電、會(huì)議記錄、計(jì)劃、黑板報(bào)等。下面分別從格式、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言三方面談應(yīng)用文的寫(xiě)作。

1、應(yīng)用文的格式

應(yīng)用文都有約定俗成的慣用格式，有了格式，不僅眉目清楚，而且有了規(guī)矩。這為讀寫(xiě)應(yīng)用文、處理問(wèn)題提供了很多方便。且部分應(yīng)用文的格式有直接生效的指導(dǎo)作用或法律約束。因此，寫(xiě)應(yīng)用文必須遵從各種應(yīng)用文慣用格式。以電報(bào)稿、通知、啟事、申請(qǐng)書(shū)、感謝信、表?yè)P(yáng)信、祝賀信、倡議書(shū)、建議書(shū)和一般書(shū)信為例：

（1）關(guān)于稱呼語(yǔ)。啟事不必開(kāi)頭寫(xiě)稱呼語(yǔ)，通知如標(biāo)題已明確通知的對(duì)象，不加稱呼語(yǔ)了。其余8種都要求抬頭頂格寫(xiě)稱呼語(yǔ)，稱呼語(yǔ)后面必須有冒號(hào)，問(wèn)候語(yǔ)不能語(yǔ)稱呼語(yǔ)同一行。

（2）關(guān)于正文首行。只有電報(bào)的正文首行頂格寫(xiě)，其余都空兩格開(kāi)始寫(xiě)。

（3）關(guān)于致敬語(yǔ)。結(jié)尾不寫(xiě)致敬語(yǔ)的有：倡議書(shū)、建議書(shū)、啟事、電報(bào)和通知。結(jié)尾必須寫(xiě)致敬語(yǔ)的有：祝賀信、申請(qǐng)書(shū)、感謝信、表?yè)P(yáng)信和一般書(shū)信。致敬語(yǔ)不能與其它內(nèi)容寫(xiě)在同一行。

“敬禮”必須另起一行頂格寫(xiě)?！熬炊Y”之后一般不點(diǎn)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，要寫(xiě)也只能寫(xiě)一個(gè)嘆號(hào)。

（4）關(guān)于署名和日期。只有電報(bào)的署名緊連正文，其余均可另起一行右署名。

只有電報(bào)不寫(xiě)拍發(fā)日期，其余都要在署名下一行位置上寫(xiě)準(zhǔn)日期。寫(xiě)日期時(shí)，漢字和阿拉伯?dāng)?shù)字使用要一致，不能混用。

2、應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)

應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，要求完整嚴(yán)密，層次清楚，簡(jiǎn)單明了。一般說(shuō)來(lái)，應(yīng)用文的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，有一個(gè)大致的格式，即由三部分構(gòu)成--標(biāo)題、正文和結(jié)尾。如：

（1）計(jì)劃。由三部分構(gòu)成。①標(biāo)題：包括單位名稱、計(jì)劃內(nèi)容和使用期等。②正文：一般包括前言、目的、任務(wù)、具體措施、實(shí)施步驟、時(shí)間安排、注意事項(xiàng)和檢查辦法等。③結(jié)尾：即落款部分，交代制定計(jì)劃的單位名稱和個(gè)人姓名，交代制定計(jì)劃的日期等。

（2）總結(jié)。一般也是三個(gè)部分構(gòu)成。①標(biāo)題：與計(jì)劃標(biāo)題類似，包括單位名稱，總結(jié)期限，總結(jié)內(nèi)容等。②正文：包括基本情況;成績(jī)和缺點(diǎn);經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn);存在問(wèn)題和今后意見(jiàn)。③結(jié)尾：和計(jì)劃一樣，要交總結(jié)的單位名稱和寫(xiě)作日期。

（3）簡(jiǎn)報(bào)。一般有三部分。①報(bào)頭：它是公文樣式的標(biāo)志，不是簡(jiǎn)報(bào)的題目，包括簡(jiǎn)報(bào)的名稱、期數(shù)、編印單位、印發(fā)日期。②正文：正文之上一般有標(biāo)題：正文一般以刊登一分材料為宜;正文末尾可注明供稿單位或撰稿人姓名。③結(jié)尾：寫(xiě)明發(fā)送單位和印發(fā)的份數(shù)。

（4）電報(bào)稿。電報(bào)稿沒(méi)有固定的、統(tǒng)一的格式。在拍發(fā)時(shí)向郵局索取，按規(guī)定填寫(xiě)。電報(bào)全文由四部分組成。①電報(bào)頭欄。由電報(bào)局營(yíng)業(yè)員、值機(jī)員填寫(xiě)，與發(fā)報(bào)人無(wú)關(guān)。②收?qǐng)?bào)人住址姓名。由發(fā)電報(bào)人填寫(xiě)，“收?qǐng)?bào)地名”欄寫(xiě)╳╳?。ㄊ校┄w╳（縣）即可。至于更具體的地址如╳╳區(qū)╳╳街╳╳號(hào)和收?qǐng)?bào)人姓名，則寫(xiě)入“收?qǐng)?bào)人住址和姓名”欄內(nèi)的方格中，不可寫(xiě)入長(zhǎng)行橫格中（這里是值機(jī)員譯寫(xiě)電碼用的）。③電報(bào)內(nèi)容和署名。由發(fā)報(bào)人填寫(xiě)。電文不必點(diǎn)標(biāo)點(diǎn)，電文后要緊接著寫(xiě)上發(fā)報(bào)人的姓名，以便對(duì)方收到電報(bào)后能知道電報(bào)是誰(shuí)發(fā)來(lái)的。電文和署名也要寫(xiě)在方格內(nèi)。④發(fā)報(bào)人姓名、住址、電話。要按規(guī)定詳細(xì)填寫(xiě)，這部分內(nèi)容并不拍發(fā)，僅供郵電局參考。

（5）講演稿。講演稿的結(jié)構(gòu)分開(kāi)頭、中間、結(jié)尾三部分。①開(kāi)頭。除對(duì)不同的聽(tīng)眾要加上各種不同的稱呼外，要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，接觸講題，提出全文主要內(nèi)容，說(shuō)明演講的意圖，以便聽(tīng)眾能抓住要領(lǐng)。②中間。要突出講話的中心，把講話的內(nèi)容集中在主要三點(diǎn)上，反復(fù)申述，鋪陳展開(kāi)。講話的內(nèi)容若多，可以分項(xiàng)來(lái)談，使層次清楚，便于聽(tīng)眾掌握。③結(jié)尾。為了使聽(tīng)眾對(duì)全部講演內(nèi)容有清晰、完整、深刻的印象，在講演的結(jié)尾，一定要把主要內(nèi)容加以概括，作個(gè)小結(jié)。

（6）說(shuō)明書(shū)。說(shuō)明書(shū)不論報(bào)刊登載或張貼，均以介紹商品的情況和屬性為重點(diǎn)，寫(xiě)法不拘一格，文字要生動(dòng)活潑，簡(jiǎn)明易懂，其結(jié)構(gòu)由兩部分組成。①總介紹。用概括的語(yǔ)言介紹商品名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、性質(zhì)、特點(diǎn)、功用等。②說(shuō)明重點(diǎn)。與商品有關(guān)的重點(diǎn)事項(xiàng)必須介紹清楚，同時(shí)提出使用產(chǎn)品應(yīng)注意的問(wèn)題，如易燃、怕曬、易碎、耐高溫、有無(wú)毒性等。

3、應(yīng)用文的語(yǔ)言

應(yīng)用文的語(yǔ)言重在實(shí)用，一個(gè)字一句話往往至關(guān)重要，有人說(shuō)“筆下有財(cái)產(chǎn)萬(wàn)千，筆下有人命關(guān)天，筆下有是非曲筆，筆下有毀譽(yù)忠奸?！睘檫@不夸張地說(shuō)出了應(yīng)用文語(yǔ)言的重要性。應(yīng)用文語(yǔ)言一般要求平實(shí)、得體、簡(jiǎn)潔。

（1）平實(shí)。即準(zhǔn)確樸素，它只要求平直的敘述，恰當(dāng)?shù)刈h論，簡(jiǎn)潔地說(shuō)明，準(zhǔn)確通順地把客觀事實(shí)、作者的觀點(diǎn)說(shuō)清楚就行，既不能夸張渲染，也不需要描寫(xiě)抒情，那些華而不實(shí)的空話、大話更不能用。

篇（4）

考試說(shuō)明：應(yīng)用文是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、人民群眾在日常生活、工作、學(xué)習(xí)中辦理公務(wù)和個(gè)人事物時(shí)具有直接使用價(jià)值和某種慣用體式的一類文章的總稱。它包括帶有法定性的公文，還包括一般應(yīng)用文。

與其它實(shí)用文體相比，應(yīng)用文有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

首先，在形式上，應(yīng)用文都有固定的慣用體式，格式穩(wěn)定，排列規(guī)范，結(jié)構(gòu)形式完整嚴(yán)謹(jǐn)。如書(shū)信，一般由稱謂、正文、祝詞、署名、日期五部分組成，通常不隨意改動(dòng)。

其次，在內(nèi)容上，力求準(zhǔn)確，有針對(duì)性?；蛱岢鲆鉀Q的問(wèn)題，或介紹、總結(jié)、說(shuō)明工作中的實(shí)際情況。寫(xiě)作時(shí)務(wù)必將時(shí)間、地點(diǎn)、基本情況、事件原委、處理辦法或措施等方面的內(nèi)容交代清楚。另外，時(shí)間要求極為嚴(yán)格，要及時(shí)，因?yàn)閼?yīng)用文都是為解決問(wèn)題而寫(xiě)的。第三，在語(yǔ)言上，要求準(zhǔn)確平實(shí)，通俗易懂，簡(jiǎn)練明白。葉圣陶先生說(shuō)："公文不一定要好文章，可是必須寫(xiě)得一清二楚，十分明確，句穩(wěn)詞妥，通體通順，讓人家不折不扣地了解你說(shuō)的是什么。"多數(shù)應(yīng)用文不宜采用描寫(xiě)、抒情，切忌堆砌形容詞;更不允許虛構(gòu)和夸張，即使有描述，其目的必須是為了說(shuō)明問(wèn)題。應(yīng)用文還經(jīng)常使用一些專用詞匯和術(shù)語(yǔ)。此外，應(yīng)用文在語(yǔ)言方面還有較多地運(yùn)用并列短語(yǔ)、介賓短語(yǔ)，沿用一些文言句式等語(yǔ)法特點(diǎn)。應(yīng)用文可分四類：第一類是公文書(shū)類，有通知、決議、指令、請(qǐng)示等，是黨政機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體、企事業(yè)單位在公務(wù)活動(dòng)中使用的文書(shū)。第二類是事務(wù)文書(shū)類，有計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、合同等，是交流情況，完成某項(xiàng)工作任務(wù)，解決問(wèn)題的工具。第三類是科研應(yīng)用文類，有學(xué)術(shù)論文、畢業(yè)論文，科研報(bào)告等，是進(jìn)行科研和描述研究成果的重要文體。第四類日常應(yīng)用文，有書(shū)信、日記、電報(bào)等，這一類應(yīng)用文使用頻繁，中學(xué)生學(xué)習(xí)這類應(yīng)用文非常重要。初中階段應(yīng)掌握的應(yīng)用文有：通知、啟事、電報(bào)、匯款、介紹信、證明信、公開(kāi)信、倡議書(shū)、申請(qǐng)書(shū)、感謝信、表?yè)P(yáng)信、慰問(wèn)信、賀詞、賀信、賀電、會(huì)議記錄、合同、民事訴狀、計(jì)劃、公約、海報(bào)、黑板報(bào)、科技報(bào)告、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、唁電、唁函等。下面分別從格式、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言三方面談應(yīng)用文的寫(xiě)作。

1、應(yīng)用文的格式

應(yīng)用文都有約定俗成的慣用格式，有了格式，不僅眉目清楚，而且有了規(guī)矩。這為讀寫(xiě)應(yīng)用文、處理問(wèn)題提供了很多方便。且部分應(yīng)用文的格式有直接生效的指導(dǎo)作用或法律約束。

因此，寫(xiě)應(yīng)用文必須遵從各種應(yīng)用文慣用格式。以電報(bào)稿、通知、啟事、申請(qǐng)書(shū)、感謝信、表?yè)P(yáng)信、祝賀信、倡議書(shū)、建議書(shū)和一般書(shū)信為例：

(1)關(guān)于稱呼語(yǔ)。啟事不必開(kāi)頭寫(xiě)稱呼語(yǔ)，通知如標(biāo)題已明確通知的對(duì)象，不加稱呼語(yǔ)了。其余8種都要求抬頭頂格寫(xiě)稱呼語(yǔ)，稱呼語(yǔ)后面必須有冒號(hào)，問(wèn)候語(yǔ)不能語(yǔ)稱呼語(yǔ)同一行。

(2)關(guān)于正文首行。只有電報(bào)的正文首行頂格寫(xiě)，其余都空兩格開(kāi)始寫(xiě)。

(3)關(guān)于致敬語(yǔ)。結(jié)尾不寫(xiě)致敬語(yǔ)的有：倡議書(shū)、建議書(shū)、啟事、電報(bào)和通知。結(jié)尾必須寫(xiě)致敬語(yǔ)的有：祝賀信、申請(qǐng)書(shū)、感謝信、表?yè)P(yáng)信和一般書(shū)信。致敬語(yǔ)不能與其它內(nèi)容寫(xiě)在同一行。

"敬禮"必須另起一行頂格寫(xiě)。"敬禮"之后一般不點(diǎn)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，要寫(xiě)也只能寫(xiě)一個(gè)嘆號(hào)。

(4)關(guān)于署名和日期。只有電報(bào)的署名緊連正文，其余均可另起一行右署名。

只有電報(bào)不寫(xiě)拍發(fā)日期，其余都要在署名下一行位置上寫(xiě)準(zhǔn)日期。寫(xiě)日期時(shí)，漢字和阿拉伯?dāng)?shù)字使用要一致，不能混用。

2、應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)

應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，要求完整嚴(yán)密，層次清楚，簡(jiǎn)單明了。一般說(shuō)來(lái)，應(yīng)用文的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，有一個(gè)大致的格式，即由三部分構(gòu)成--標(biāo)題、正文和結(jié)尾。如：

(1)計(jì)劃。由三部分構(gòu)成。①標(biāo)題：包括單位名稱、計(jì)劃內(nèi)容和使用期等。②正文：一般包括前言、目的、任務(wù)、具體措施、實(shí)施步驟、時(shí)間安排、注意事項(xiàng)和檢查辦法等。③結(jié)尾：即落款部分，交代制定計(jì)劃的單位名稱和個(gè)人姓名，交代制定計(jì)劃的日期等。

(2)總結(jié)。一般也是三個(gè)部分構(gòu)成。①標(biāo)題：與計(jì)劃標(biāo)題類似，包括單位名稱，總結(jié)期限，總結(jié)內(nèi)容等。②正文：包括基本情況;成績(jī)和缺點(diǎn);經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn);存在問(wèn)題和今后意見(jiàn)。③結(jié)尾：和計(jì)劃一樣，要交總結(jié)的單位名稱和寫(xiě)作日期。

(3)簡(jiǎn)報(bào)。一般有三部分。①報(bào)頭：它是公文樣式的標(biāo)志，不是簡(jiǎn)報(bào)的題目，包括簡(jiǎn)報(bào)的名稱、期數(shù)、編印單位、印發(fā)日期。②正文：正文之上一般有標(biāo)題：正文一般以刊登一分材料為宜;正文末尾可注明供稿單位或撰稿人姓名。③結(jié)尾：寫(xiě)明發(fā)送單位和印發(fā)的份數(shù)。

(4)電報(bào)稿。電報(bào)稿沒(méi)有固定的、統(tǒng)一的格式。在拍發(fā)時(shí)向郵局索取，按規(guī)定填寫(xiě)。電報(bào)全文由四部分組成。①電報(bào)頭欄。由電報(bào)局營(yíng)業(yè)員、值機(jī)員填寫(xiě)，與發(fā)報(bào)人無(wú)關(guān)。②收?qǐng)?bào)人住址姓名。由發(fā)電報(bào)人填寫(xiě)，"收?qǐng)?bào)地名"欄寫(xiě)╳╳省(市)╳╳(縣)即可。至于更具體的地址如╳╳區(qū)╳╳街╳╳號(hào)和收?qǐng)?bào)人姓名，則寫(xiě)入"收?qǐng)?bào)人住址和姓名"欄內(nèi)的方格中，不可寫(xiě)

入長(zhǎng)行橫格中(這里是值機(jī)員譯寫(xiě)電碼用的)。③電報(bào)內(nèi)容和署名。由發(fā)報(bào)人填寫(xiě)。電文不必點(diǎn)標(biāo)點(diǎn)，電文后要緊接著寫(xiě)上發(fā)報(bào)人的姓名，以便對(duì)方收到電報(bào)后能知道電報(bào)是誰(shuí)發(fā)來(lái)的。電文和署名也要寫(xiě)在方格內(nèi)。④發(fā)報(bào)人姓名、住址、電話。要按規(guī)定詳細(xì)填寫(xiě)，這部分內(nèi)容并不拍發(fā)，僅供郵電局參考。

(5)講演稿。講演稿的結(jié)構(gòu)分開(kāi)頭、中間、結(jié)尾三部分。①開(kāi)頭。除對(duì)不同的聽(tīng)眾要加上各種不同的稱呼外，要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，接觸講題，提出全文主要內(nèi)容，說(shuō)明演講的意圖，以便聽(tīng)眾能抓住要領(lǐng)。②中間。要突出講話的中心，把講話的內(nèi)容集中在主要三點(diǎn)上，反復(fù)申述，鋪陳展開(kāi)。講話的內(nèi)容若多，可以分項(xiàng)來(lái)談，使層次清楚，便于聽(tīng)眾掌握。③結(jié)尾。為了使聽(tīng)眾對(duì)全部講演內(nèi)容有清晰、完整、深刻的印象，在講演的結(jié)尾，一定要把主要內(nèi)容加以概括，作個(gè)小結(jié)。

(6)說(shuō)明書(shū)。說(shuō)明書(shū)不論報(bào)刊登載或張貼，均以介紹商品的情況和屬性為重點(diǎn)，寫(xiě)法不拘一格，文字要生動(dòng)活潑，簡(jiǎn)明易懂，其結(jié)構(gòu)由兩部分組成。①總介紹。用概括的語(yǔ)言介紹商品名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、性質(zhì)、特點(diǎn)、功用等。②說(shuō)明重點(diǎn)。與商品有關(guān)的重點(diǎn)事項(xiàng)必須介紹清楚，同時(shí)提出使用產(chǎn)品應(yīng)注意的問(wèn)題，如易燃、怕曬、易碎、耐高溫、有無(wú)毒性等。

3、應(yīng)用文的語(yǔ)言

應(yīng)用文的語(yǔ)言重在實(shí)用，一個(gè)字一句話往往至關(guān)重要，有人說(shuō)"筆下有財(cái)產(chǎn)萬(wàn)千，筆下有人命關(guān)天，筆下有是非曲筆，筆下有毀譽(yù)忠*。"為這不夸張地說(shuō)出了應(yīng)用文語(yǔ)言的重要性。應(yīng)用文語(yǔ)言一般要求平實(shí)、得體、簡(jiǎn)潔。

(1)平實(shí)。即準(zhǔn)確樸素，它只要求平直的敘述，恰當(dāng)?shù)刈h論，簡(jiǎn)潔地說(shuō)明，準(zhǔn)確通順地把客觀事實(shí)、作者的觀點(diǎn)說(shuō)清楚就行，既不能夸張渲染，也不需要描寫(xiě)抒情，那些華而不實(shí)的空話、大話更不能用。

(2)得體。應(yīng)用文的語(yǔ)言是為特定的需要服務(wù)的，要受明確的寫(xiě)作目的、專門(mén)的讀者對(duì)象、一定的實(shí)用場(chǎng)合等條件的制約，因此語(yǔ)言使用一定要得體。頒布政令要莊重嚴(yán)肅。請(qǐng)示、申請(qǐng)要委婉平和。批評(píng)表?yè)P(yáng)要持之有據(jù)、分寸恰當(dāng)。廣播稿的語(yǔ)言通俗化、口語(yǔ)化，要盡量使用短語(yǔ)，避免用長(zhǎng)句，有些詞語(yǔ)在書(shū)面語(yǔ)中可適用，在廣播稿中卻不適用。又如解說(shuō)詞是供群眾聽(tīng)的，讀起來(lái)要上口，聽(tīng)起來(lái)要順耳，解說(shuō)詞是對(duì)實(shí)物和畫(huà)面進(jìn)行解說(shuō)的，因此，要用形象的文學(xué)語(yǔ)言，描繪所解說(shuō)的事物和形象，感情要充沛，還可使用記敘、描寫(xiě)、說(shuō)明、議論、抒情等綜合表達(dá)方式。另外要正確使用應(yīng)用文的習(xí)慣語(yǔ)，切實(shí)弄清它們的含義和用法。如信函中的稱謂、問(wèn)候和致敬語(yǔ)要正確使用。

(3)精簡(jiǎn)。應(yīng)用文的語(yǔ)言要做到言簡(jiǎn)意賅，盡量壓縮文字，竭力將可有可無(wú)的字、詞、句、段和空話、套話刪去。

應(yīng)用文往往使用某些文言詞語(yǔ)，運(yùn)用恰當(dāng)，可收到精簡(jiǎn)的效果。

[19-1]按要求寫(xiě)一份電報(bào)。

北京長(zhǎng)安街小學(xué)10歲學(xué)生張小華七月五日要從北京乘41次火車來(lái)西安姨媽家，她買到8車廂4號(hào)座票。出發(fā)前，小華父親向西安發(fā)了一份電報(bào)，讓小華姨媽接站。

要求：請(qǐng)寫(xiě)出這份電報(bào)的正文，做到文字簡(jiǎn)明，字?jǐn)?shù)限在12個(gè)字內(nèi)。

電文：

[19-2]根據(jù)以下內(nèi)容，替實(shí)華中學(xué)學(xué)生會(huì)寫(xiě)一則通知。

實(shí)華中學(xué)學(xué)生會(huì)準(zhǔn)備通知各班文藝委員明天下午六時(shí)半到學(xué)校會(huì)議室開(kāi)會(huì)，研究學(xué)校第十屆"五月之花"文藝會(huì)演有關(guān)事宜，并要求各班文藝委員帶上本班節(jié)目的名稱和演出人員名單。

要求：①書(shū)寫(xiě)格式正確。②內(nèi)容不得有遺漏。

[19-3]"七一"即將來(lái)臨，中學(xué)正開(kāi)展各種活動(dòng)慶祝中國(guó)******成立70周年，但是只組織了非畢業(yè)班的同學(xué)參加。畢業(yè)班的同學(xué)對(duì)此有一些看法，希望能參加一些活動(dòng)，同時(shí)改變目前"一切為了迎考"的狀況。

請(qǐng)以初三(1)班部分同學(xué)的名義給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)一封信，表達(dá)畢業(yè)班同學(xué)的這種心愿。要求：①要有記敘，有議論。②措辭要掌握分寸。③符合書(shū)信的格式。④正文不少于600字。

[19-4]根據(jù)下面(1)、(2)提供的材料，寫(xiě)一則新聞。

(1)通知

為了進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)校書(shū)法教學(xué)，提高學(xué)生書(shū)法水平，經(jīng)研究決定于五月間舉辦"廈門(mén)市中學(xué)生硬筆書(shū)法比賽"，具體通知如下：

①比賽時(shí)間：5月21日上午9：00-10：30

②比賽地點(diǎn)：廈門(mén)一中振萬(wàn)樓

③參賽對(duì)象：全市各中學(xué)初、高中參賽選手

④獎(jiǎng)勵(lì)辦法：設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)

廈門(mén)市教委、廈門(mén)教育學(xué)院

╳╳年╳月╳日

(2)比賽情況介紹

①比賽如期舉行，全市有20所中學(xué)68名選手踴躍參賽。

②比賽作品經(jīng)評(píng)選，決出一等獎(jiǎng)4名，二等獎(jiǎng)6名，三等獎(jiǎng)12名。

③初中組：彭晶、吳清云獲一等獎(jiǎng);高中組：吳得祥、李國(guó)文獲一等獎(jiǎng)。

要求與提示：①新聞稿必有標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)和主體三部分(主體部分要介紹比賽時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)辦單位、參賽單位、選手及獲獎(jiǎng)情況)。②標(biāo)題自擬，字?jǐn)?shù)不得超過(guò)120字(不含標(biāo)題)。③寫(xiě)稿人姓名、學(xué)校不得在文中出現(xiàn)。

[19-5]祝賀信是對(duì)集體或個(gè)人的事業(yè)上取得優(yōu)異成績(jī)、單位舉行重要會(huì)議或慶?；顒?dòng)時(shí)，單位或個(gè)人向?qū)Ψ奖硎咀ＹR的一種專用書(shū)信。

篇（5）

XXXXXX院腎內(nèi)科是一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、創(chuàng)新管理、與時(shí)俱進(jìn)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，腎內(nèi)科室醫(yī)務(wù)人員以飽滿的工作熱情，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，熱情溫馨的醫(yī)療服務(wù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和患者的一致好評(píng)，取得了良好的社會(huì)效益?，F(xiàn)匯報(bào)如下：

努力鉆研業(yè)務(wù)，為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，科室負(fù)責(zé)人XXX主任特別注重加強(qiáng)科內(nèi)醫(yī)護(hù)人員的基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，要求大家要做到知識(shí)更新、技術(shù)過(guò)硬。本著這一目的，科里定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，規(guī)范業(yè)務(wù)查房，科主任帶領(lǐng)大家嚴(yán)格按照查房制度，有針對(duì)性的分析疑難、危重病例，認(rèn)真討論診療方案，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及講座，并積極為醫(yī)生及護(hù)士提供修及參加各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)常組織全科人員參加各種基本技能的訓(xùn)練，使腎內(nèi)科的整體醫(yī)療及護(hù)理水平不斷提高。

樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、為病人提供全程的伏質(zhì)服務(wù)，按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求，腎內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)三個(gè)代表的精神實(shí)質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，做到了病人第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一。工作程序更加規(guī)范化了;服務(wù)過(guò)程更加方便化了，服務(wù)對(duì)象更加滿意化了。塑造了良好的行業(yè)行象。腎內(nèi)科的工作是平凡的，但醫(yī)護(hù)人員的一言一行都代表著醫(yī)院的形象。所以我科的全體醫(yī)護(hù)人員不但有一種團(tuán)隊(duì)精神，更有一種奉獻(xiàn)精神。在工作中他們不怕苦和累，任勞任怨，從不計(jì)較個(gè)人的得失。在科里醫(yī)護(hù)人員緊缺的情況下，主任、護(hù)士長(zhǎng)帶頭值班，遇到危重病人時(shí)，醫(yī)生護(hù)士都廢寢忘食地工作，常年節(jié)假日都得不到休息。尤其是血透室護(hù)士經(jīng)常是半夜被叫到醫(yī)院參加急性藥物中毒，多臟器衰竭等急危重病人的救治工作。一切為病人著想是全體醫(yī)護(hù)人員的心愿。他們?cè)诠ぷ髦屑辈∪酥?、想病人之所想，做到了主?dòng)熱情地為病人服務(wù)，他們言語(yǔ)文雅、舉止文明、儀表整潔，從不收取病人的紅包、不吃病家飯。在腎內(nèi)科這個(gè)平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著。盡職盡責(zé)地完成著白衣天使的使命。由于全體醫(yī)護(hù)人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇于奉獻(xiàn)，使得各項(xiàng)工作達(dá)到了規(guī)范化要求，全科無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)、責(zé)任及技術(shù)事故的發(fā)生，無(wú)患者的投訴，并經(jīng)常收到患者的表?yè)P(yáng)信或口頭表?yè)P(yáng)。

醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是科室管理的命脈，科主任、護(hù)士長(zhǎng)常說(shuō)的一句話就是責(zé)任重于泰山。以高度的責(zé)任心，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是腎內(nèi)科管理的核心所在。確保病人安全，消除安全隱患，需要科室人員同心協(xié)力，人人參與。多年來(lái)，上至教育引導(dǎo)，下至跟蹤督導(dǎo)，科室醫(yī)務(wù)人員培養(yǎng)出了良好的主人翁意識(shí)，動(dòng)腦筋發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，想辦法解決問(wèn)題，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，全科醫(yī)務(wù)護(hù)士已形成了共識(shí)。狠住核心制度落實(shí)，尤其是首診負(fù)責(zé)制、危重病人搶救制度等大大避免了醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。

破舊立新的領(lǐng)頭雁，敢想敢干是腎內(nèi)科一貫的優(yōu)良作風(fēng)。細(xì)化工作流程，完善崗位職責(zé)，事事有人管，人人有專責(zé)。努力鉆研業(yè)務(wù)，注重人才培養(yǎng)，本著高起點(diǎn)、高要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)的原則，強(qiáng)化高年資醫(yī)生和高年資護(hù)士對(duì)年輕醫(yī)護(hù)人員的傳、幫、帶，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技術(shù)培訓(xùn)，疑難、危重、死亡病例討論，使腎內(nèi)科業(yè)務(wù)技術(shù)水平得到了很大的提高，突出表現(xiàn)在心肺復(fù)蘇、心肌梗塞、各種心律失常、尿毒癥腦病、休克、上消化道出血等急危重癥病人的救治上。今后，更要履職盡責(zé)，提高服務(wù)，創(chuàng)新務(wù)實(shí)，創(chuàng)病人放心滿意，醫(yī)生護(hù)士倍感欣慰的優(yōu)秀科集體。

篇（6）

1、評(píng)比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”6個(gè)

司法局財(cái)政局土地局農(nóng)機(jī)局房管局林業(yè)局

2、評(píng)比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”10名

李忠民（司法局）郭守彪（計(jì)劃委）

謝淑榮（公安局）沈玲（林業(yè)局）

申旭紅（建設(shè)局）巫建平（農(nóng)機(jī)局）

于亮（工商局）魏成秀（財(cái)政局）

崔連師（司法局）牛彥琴（房管局）

3、縣行政便民服務(wù)中心交通分中心“雙優(yōu)”競(jìng)賽考核情況

優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口：客運(yùn)窗口

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵：劉斌（客運(yùn)）陳曉青（貨運(yùn)）

二、工作進(jìn)行情況

月份，中心共受理各類行政審批事項(xiàng)559件，當(dāng)月辦結(jié)459件，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%，實(shí)現(xiàn)行政收費(fèi)102465元，工商窗口收到群眾表?yè)P(yáng)信一封，公開(kāi)便民服務(wù)熱線接受各類咨詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項(xiàng)227件，辦結(jié)率100%。通過(guò)局域網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，本月中心辦件較多的窗口有林業(yè)局、衛(wèi)生局、房管局；辦件為零的窗口為經(jīng)貿(mào)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、環(huán)保局、人事局、農(nóng)業(yè)局、技術(shù)監(jiān)督局、水務(wù)局。截止十月底，中心已累計(jì)受理各類行政審批事項(xiàng)54521件，辦結(jié)53975件，辦結(jié)率99%，受理各類咨詢事項(xiàng)20000余件，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)243.214萬(wàn)元。

（一）開(kāi)展對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。為了更準(zhǔn)確的了解窗口單位的工作服務(wù)情況，及時(shí)了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務(wù)大廳開(kāi)展了對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)?！爸行摹惫芾砣藛T在一樓咨詢大廳，對(duì)群眾和企業(yè)辦事的時(shí)間、事項(xiàng)、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內(nèi)容進(jìn)行登記，填寫(xiě)跟蹤服務(wù)登記表，讓群眾真正把來(lái)中心辦事的情況及時(shí)反映給“中心”。通過(guò)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，“中心”真實(shí)、準(zhǔn)確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務(wù)態(tài)度等情況，有利于“中心”工作的進(jìn)一步開(kāi)展。目前，這項(xiàng)活動(dòng)仍在繼續(xù)進(jìn)行中。版權(quán)所有

篇（7）

結(jié)果：患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度從開(kāi)展前的92.73%提高到開(kāi)展后的95.46%，共收到錦旗4面。

結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理表?yè)P(yáng)信6封。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能提高護(hù)理服務(wù)滿意度及護(hù)理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)滿意度

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1008-1879（2012）11-0281-02

隨著人們健康意識(shí)和健康需要的不斷提高，對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的期望值也越來(lái)越高。為力爭(zhēng)做到技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求盡善盡美，信譽(yù)上追求真誠(chéng)可靠[1]，從而提高服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。我院自接到《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知后[2]，將此項(xiàng)活動(dòng)納入醫(yī)院工作重點(diǎn)。從2011年9月份作為醫(yī)院的示范病房，開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)行小組制包干，責(zé)任到人的工作模式，取得良好的效果。科室共60張床位，現(xiàn)有護(hù)士人員20名，主管護(hù)師1名，護(hù)師6名，本科學(xué)歷3人，大專學(xué)歷17人?，F(xiàn)就我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)介紹如下。

1資料與方法

1.1資料。從2011年9月份起以我科作為醫(yī)院的示范病房；對(duì)象為我科的住院病人。

1.2方法。

1.2.1入院護(hù)理服務(wù)。病人入院時(shí)無(wú)論哪個(gè)護(hù)士看到病人拿病歷到護(hù)士站，都要主動(dòng)熱情面帶微笑，起立迎接病人。專人辦理入院和安排床位；按急、危、重病人優(yōu)先安排；對(duì)老年人及行動(dòng)不便者先安排其坐下，并盡快安排床位。及時(shí)通知責(zé)任護(hù)士先接收病人后再做其他準(zhǔn)備。入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士，科主任及護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境，呼叫鈴的使用，作息時(shí)間，飲食制度，陪護(hù)及探視、病區(qū)安全管理制度等。備好床位后，護(hù)送病人至床前，妥善安置，交待病人次晨抽血及相關(guān)檢查的注意事項(xiàng)等。并同時(shí)通知醫(yī)生。

1.2.2生活上護(hù)理。①病區(qū)設(shè)便民措施：開(kāi)水間放置微波爐；②推行溫馨提示服務(wù)：護(hù)士在病人床頭掛溫馨提示卡，囑咐病人次日空腹抽血、空腹B超，手術(shù)前一晚應(yīng)禁食禁飲等；③安全防跌措施：掛防墜床、防滑標(biāo)識(shí)、做好防跌教育（含家屬）、防護(hù)攔病區(qū)光線明亮等措施。④管床告知：如責(zé)任護(hù)士明天休息要提前向所管病人說(shuō)明，并班班做好相關(guān)交接。

1.2.3術(shù)前護(hù)理。管床護(hù)士關(guān)注病人的每項(xiàng)檢查。每天告知病人第2天需做的檢查項(xiàng)目，并把檢查、檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)告知病人。確定手術(shù)日期后。完成術(shù)前準(zhǔn)備，管床護(hù)士及時(shí)了解病人的心理狀況，做好心理護(hù)理；術(shù)晨與手術(shù)接送人員做好術(shù)前用藥及X線片、MR片等交接，并安慰病人不用緊張，說(shuō)些祝福的話如：“祝您手術(shù)成功”等。

1.2.4術(shù)后護(hù)理。術(shù)后巡房時(shí)告訴病人手術(shù)很成功，讓病人安心。并觀察病人的肢體活動(dòng)情況，保持各管道通暢，告知術(shù)后注意事項(xiàng)。定時(shí)監(jiān)測(cè)生命體征，嚴(yán)密觀察病情。每天做好病人的生活護(hù)理。病人第1次下床活動(dòng)時(shí)，護(hù)士在旁指導(dǎo)（三個(gè)半分鐘：睡醒后、坐起、站起時(shí)延長(zhǎng)半分鐘），協(xié)助佩戴外同定支具，并攙扶行走，邊走邊提醒病人注意安全，以防跌倒。

1.2.5日常護(hù)理。進(jìn)病房前先敲門(mén)，進(jìn)出病房隨手關(guān)門(mén)，并做到四輕：走路輕、說(shuō)話輕、開(kāi)關(guān)門(mén)輕、操作輕。見(jiàn)到病人主動(dòng)問(wèn)好，詢問(wèn)病人病情及檢查等情況時(shí)。對(duì)病人和家屬提出的問(wèn)題或要求及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。各項(xiàng)治療護(hù)理盡量不影響到病人休息。晚9時(shí)督促探視人員離開(kāi)病區(qū)，并協(xié)助熄燈。夜間治療操作盡量不用推車以減少噪音，夜間呼叫鈴聲調(diào)低，給病人創(chuàng)造一個(gè)安靜舒適的睡眠環(huán)境。

1.2.6安全管理中的護(hù)理。入院時(shí)由接待護(hù)士給病人戴上手腕識(shí)別帶、插上床頭卡，護(hù)士做每項(xiàng)護(hù)理及治療都應(yīng)嚴(yán)格做好“三查七對(duì)”，均應(yīng)詢問(wèn)病人的名字、核對(duì)手腕識(shí)別帶及床頭卡。術(shù)后接病人時(shí)認(rèn)真核對(duì)輸液瓶簽上的姓名、液體名稱，各種管道做好標(biāo)識(shí)。

1.2.7親情護(hù)理尊重和同情病人，尋求與病人情感上的共鳴；滿足病人的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。在每1個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)中，對(duì)病人始終融入關(guān)愛(ài)、尊重的服務(wù)理念，通過(guò)以家人般的周到關(guān)愛(ài)，與病人建立親情關(guān)系，在親情的護(hù)理行為中，實(shí)行親情護(hù)理“3個(gè)10”。

1.2.8護(hù)理人員言語(yǔ)及行為須做到。10個(gè)字（多、少、無(wú)、勤、輕、大、情、忍、全）①多：多理解、多巡視、多溝通；②少：少怨氣、少牢騷；③無(wú)：無(wú)冷、硬、頂、推、拖；④勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、腦勤；⑤輕：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、開(kāi)關(guān)門(mén)輕；⑥大：貢獻(xiàn)大、肚量大；⑦情：真情相對(duì)、親情關(guān)懷；⑧忍：忍耐、忍讓；⑨換：換位思維、以心換心；⑩全：全心全意、全身心投入、全過(guò)程優(yōu)質(zhì)。

1.2.9出院護(hù)理。醫(yī)生下達(dá)明日出院醫(yī)囑，應(yīng)預(yù)先通知病人及家屬。讓他們做好出院準(zhǔn)備；指導(dǎo)病人或家屬辦理出院手續(xù)；對(duì)于出院帶藥的使用方法做好詳細(xì)的說(shuō)明。根據(jù)骨折類型和程度做出相應(yīng)的出院指導(dǎo)，告知病人出院后的各項(xiàng)注意事項(xiàng)及具體復(fù)查時(shí)間。

2結(jié)果

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后由護(hù)理部進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，護(hù)理滿意度從92.73%上升到95.46%，共收到錦旗4面，結(jié)論優(yōu)質(zhì)護(hù)面表?yè)P(yáng)信6封。無(wú)護(hù)理糾紛及護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生。

3體會(huì)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”的開(kāi)展，可以進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作。改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，最終達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意的目標(biāo)。護(hù)理質(zhì)量管理應(yīng)將患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度作為質(zhì)量的首要目標(biāo)[3]。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[4]。因此更好地護(hù)理病人需要從細(xì)節(jié)入手，想病人之所想，急病人之所急，從細(xì)節(jié)護(hù)理中見(jiàn)真情，從而為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]葉煜榮.用心服務(wù)、用情呵護(hù)[M].廣州：廣東省地圖出版社，2004：18

篇（8）

介紹信是用以介紹被介紹人員的姓名、身份、人數(shù)、接洽事項(xiàng)等情況的專用書(shū)信。介紹信具有介紹和證明的作用。

介紹信通常有兩種形式：

（一）普通介紹信。用公文紙書(shū)寫(xiě)：

1．在公文紙正中的地方寫(xiě)“介紹信”三個(gè)字，字要比正文大些。

2．聯(lián)系單位或個(gè)人的稱呼。

3．被介紹人的姓名、身份、人數(shù)（派出人數(shù)較多，可寫(xiě)成“×××等×人”）。

4．接洽事項(xiàng)和向接洽單位或個(gè)人提出的希望。最后可寫(xiě)上“請(qǐng)接洽”、“請(qǐng)予協(xié)助”、“此致敬禮”等語(yǔ)。

5．本單位名稱和寫(xiě)信日期，加蓋公章。

（二）帶存根的印刷介紹信。有規(guī)定格式，使用只須填上有關(guān)內(nèi)容。

1．存根部分簡(jiǎn)填，以便日后查考。

2．本文部分要填寫(xiě)詳細(xì)些。

3．派人聯(lián)系辦理重要或保密事情，要注明被派人員的政治面貌、職務(wù)。

4．重要的介紹信要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目或在存根上簽字，有的還要限制有效期。

5．除本文部分需加蓋公章外，存根與本文的虛線正中亦要加蓋公章。

二、證明信

證明信是以機(jī)關(guān)、團(tuán)體、個(gè)人名義，對(duì)某一情況或某個(gè)人的身份、經(jīng)歷提供證明的信件。證明信的內(nèi)容應(yīng)絕對(duì)真實(shí)、可靠。

證明信的書(shū)寫(xiě)格式與介紹信基本相同。在正文末尾可寫(xiě)“特此證明”、“此致敬禮”等語(yǔ)。

三、表?yè)P(yáng)信、感謝信

表?yè)P(yáng)信是表彰某個(gè)單位或個(gè)人的先進(jìn)事跡的書(shū)信。感謝信是對(duì)某個(gè)單位或個(gè)人做了好事表示感謝的書(shū)信。表?yè)P(yáng)信和感謝信是同類書(shū)信，寫(xiě)法也基本一樣。

1．在第一行正中寫(xiě)“表?yè)P(yáng)信”或“感謝信”幾個(gè)字，字要比下文大些。可用一個(gè)題目代替。

2．表?yè)P(yáng)或感謝對(duì)象的稱呼。

3．正文寫(xiě)表?yè)P(yáng)或感謝的內(nèi)容：

（1）交代表?yè)P(yáng)或感謝的原因。

（2）在敘述的基礎(chǔ)上，可寫(xiě)出表?yè)P(yáng)或感謝的事情反映出的思想、品質(zhì)。

4．最后要寫(xiě)上表示祝愿的話，如“此致敬禮”、“謹(jǐn)表謝意”等。

四、慰問(wèn)信

慰問(wèn)信是以單位或個(gè)人的名義向?qū)Ψ奖硎疚繂?wèn)的書(shū)信。慰問(wèn)信的內(nèi)容根據(jù)被慰問(wèn)的對(duì)象的具體情況而定。

1．第一行正中寫(xiě)“慰問(wèn)信”三個(gè)字，也可寫(xiě)成×××致×××慰問(wèn)信”?！拔繂?wèn)信”三字應(yīng)較正文大些。

2．寫(xiě)被慰問(wèn)對(duì)象的稱呼。

3．正文：

（1）說(shuō)明寫(xiě)慰問(wèn)信的背景、原因。

（2）概括敘述對(duì)方的先進(jìn)事跡或高貴品德，向?qū)Ψ奖硎疚繂?wèn)和學(xué)習(xí)。

（3）最后寫(xiě)共同的愿望和決心以及表示祝愿的話，要分別另起一行寫(xiě)。

（4）寫(xiě)慰問(wèn)單位或個(gè)人名稱和寫(xiě)慰問(wèn)信的日期。

五、申請(qǐng)書(shū)

申請(qǐng)書(shū)是個(gè)人或集體向組織表達(dá)愿望，向機(jī)關(guān)、團(tuán)體、單位領(lǐng)導(dǎo)提出請(qǐng)求時(shí)的一種書(shū)信。申請(qǐng)書(shū)應(yīng)把該寫(xiě)的問(wèn)題寫(xiě)清楚，但也要注意精練。申請(qǐng)書(shū)一般是一事一書(shū)。

1．在申請(qǐng)書(shū)的第一行正中寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)的名稱。如：“入黨（團(tuán)）申請(qǐng)書(shū)”、“開(kāi)業(yè)申請(qǐng)書(shū)”等，字體較正文稍大。

2．寫(xiě)接受申請(qǐng)書(shū)的單位或有關(guān)負(fù)責(zé)同志的名稱。

3．寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)的具體內(nèi)容：

（1）申請(qǐng)的事情或理由最好分段寫(xiě)，以便接受申請(qǐng)的一方把握要領(lǐng)。

（2）申請(qǐng)的理由比較多，可以從幾個(gè)方面、幾個(gè)階段談?wù)J識(shí)。

4．結(jié)尾寫(xiě)表示敬意的話，如“此致敬禮”、“請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)”等語(yǔ)，也可以不寫(xiě)。

5．最后寫(xiě)申請(qǐng)人姓名或申請(qǐng)單位名稱（加蓋公章）和寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)的日期。

六、入黨（團(tuán)）志愿書(shū)

入黨（團(tuán)）志愿書(shū)是為向黨（團(tuán)）組織反映自己的真實(shí)情況，表達(dá)自己的愿望和決心而填寫(xiě)的一種文書(shū)。入黨（團(tuán)）志愿書(shū)是申請(qǐng)入黨（團(tuán)）的人在黨（團(tuán)）組織經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的考察，初步認(rèn)為可以接收而需要進(jìn)一步研究審核時(shí)同意填寫(xiě)的一種表格形式。入黨（團(tuán)）志愿書(shū)有固定的印刷表格形式。

入黨（團(tuán)）志愿書(shū)的填寫(xiě)內(nèi)容有：

1．個(gè)人的現(xiàn)實(shí)情況。包括姓名、性別、民族、籍貫、出生年月、家庭出身、本人成分、文化程度、現(xiàn)在職業(yè)（現(xiàn)任職務(wù)）等欄目，出生年月要寫(xiě)公歷。

2．個(gè)人簡(jiǎn)歷。曾在何地、何單位任何種職務(wù)及起止年月，證明人是誰(shuí)；何時(shí)、何單位參加過(guò)何種黨派、團(tuán)體、組織，任何職務(wù)；有無(wú)政治歷史問(wèn)題，結(jié)論如何；何時(shí)、何地、何種原因受過(guò)何種獎(jiǎng)勵(lì)或處分等。經(jīng)歷一般應(yīng)從上小學(xué)起，起止年月要寫(xiě)公歷。

3．家庭成員及社會(huì)關(guān)系情況，包括家庭主要成員的姓名、職務(wù)、政治面貌以及主要社會(huì)關(guān)系的姓名、職業(yè)、政治狀況等內(nèi)容。家庭主要成員指父母、配偶、子女及其他長(zhǎng)期和自己生活在一起的人，如岳父母、公婆、兄弟姐妹等；主要社會(huì)關(guān)系指叔、伯、姑、舅、姨、外祖父母和婚嫁后的兄弟姐妹等。

以上欄目都要自己如實(shí)填寫(xiě)（不會(huì)者可找人），要寫(xiě)得準(zhǔn)確、可靠，不得隱瞞，不能有虛假成分。

4．介紹人意見(jiàn)、支部大會(huì)決議和上級(jí)機(jī)關(guān)審批意見(jiàn)，分別由介紹人、支部和上級(jí)機(jī)關(guān)填寫(xiě)。

5．“志愿書(shū)”一欄，是需要填寫(xiě)的主要部分。志愿書(shū)如何寫(xiě)，由幾部分組成，沒(méi)有固定的格式和統(tǒng)一的要求，但對(duì)黨（團(tuán)）的認(rèn)識(shí)和入黨（團(tuán)）的動(dòng)機(jī)，一定要寫(xiě)。

七、決心書(shū)、保證書(shū)

決心書(shū)、保證書(shū)是個(gè)人或集體向組織表示決心、提供保證時(shí)的書(shū)信。決心書(shū)、保證書(shū)的內(nèi)容要寫(xiě)得切實(shí)、具體，要實(shí)事求是，說(shuō)到做到，不能說(shuō)過(guò)頭話。

1．在第一行正中寫(xiě)“決心書(shū)”或“保證書(shū)”三個(gè)字，字體較正文大些。

2．寫(xiě)接受決心書(shū)或保證書(shū)一方的稱呼。

3．正文開(kāi)頭可簡(jiǎn)寫(xiě)對(duì)某項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)。然后，寫(xiě)決心做到的具體事項(xiàng)或保證的具體內(nèi)容，最好分條開(kāi)列。

4．結(jié)尾可寫(xiě)表示敬意的話，如“此致敬禮”等語(yǔ)。

5．寫(xiě)上寫(xiě)決心書(shū)或保證書(shū)一方的名稱和日期。

八、倡議書(shū)

倡議書(shū)是倡導(dǎo)開(kāi)展某項(xiàng)有意義的活動(dòng)、推廣或發(fā)展某一行之有效的作法的文體。倡議書(shū)所倡導(dǎo)的活動(dòng)和作法應(yīng)考慮到其廣泛性。

1．在第一行正中寫(xiě)“倡議書(shū)”三個(gè)字，字體較正文大些。

2．寫(xiě)對(duì)發(fā)出倡議對(duì)象的稱呼。

3．正文：

（1）寫(xiě)清發(fā)出倡議的根據(jù)、原因和目的。只有交代清楚倡議活動(dòng)的目的、意義，對(duì)方才能理解、才能變成自己自覺(jué)的行動(dòng)，否則就很難響應(yīng)。

（2）重點(diǎn)是寫(xiě)倡議的具體內(nèi)容和要求做到的具體事項(xiàng)。這部分一般是分條開(kāi)列，以求清晰、明確。

4．結(jié)尾要表示倡議者的決心和希望。

5．最后要寫(xiě)上發(fā)倡議者的名稱和發(fā)倡議的日期。

九、建議書(shū)

建議書(shū)是個(gè)人、單位和有關(guān)方面為了開(kāi)展工作、完成任務(wù)、進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)而提出意見(jiàn)時(shí)使用的一種文體，有的也叫意見(jiàn)書(shū)。寫(xiě)建議書(shū)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)肅對(duì)待，內(nèi)容要具體，語(yǔ)言要精練。

1．在第一行正中寫(xiě)“建議書(shū)”三個(gè)字。

2．寫(xiě)接受建議對(duì)方的名稱。

3．正文：

（1）建議的原因或出發(fā)點(diǎn)，便于對(duì)方考慮。

（2）建議的具體事項(xiàng)。

4．表達(dá)建議者的愿望。

5．結(jié)尾寫(xiě)表示敬意的話，如“此致敬禮”等語(yǔ)。

6．寫(xiě)上建議者的名稱和寫(xiě)建議書(shū)的日期。

十、通知

通知是上級(jí)要求下級(jí)或個(gè)人參加某一會(huì)議或者做某件事情時(shí)使用的一種文體。通知的內(nèi)容要寫(xiě)得明白、具體。

1．在第一行正中寫(xiě)“通知”二字，也可視情況寫(xiě)成“關(guān)于××的通知”、“緊急通知”等。

2．寫(xiě)被通知單位或個(gè)人的名稱。

3．寫(xiě)通知內(nèi)容。如內(nèi)容較多，可分條開(kāi)列。

4．結(jié)尾可寫(xiě)“特此通知”等字樣。

5．最后寫(xiě)上發(fā)通知者的名稱和發(fā)通知的日期。用公文形式發(fā)出的通知要加蓋公章。

十一、海報(bào)

舉辦文體活動(dòng)，要把消息告訴大家，可以用海報(bào)的形式。

海報(bào)的寫(xiě)法沒(méi)有很固定的格式。一般是先在紙的上方正中寫(xiě)上“海報(bào)”二字，字要稍大些，下面寫(xiě)明是什么活動(dòng)，然后寫(xiě)清舉行活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、參加方式。如果是售票或發(fā)票，還要寫(xiě)明買票、領(lǐng)票的時(shí)間、地點(diǎn)。如果是文化、體育表演，要注明表演單位。

海報(bào)的宣傳號(hào)召性很強(qiáng)，是希望人家參加，沒(méi)有約束性，所以用語(yǔ)既要有鼓動(dòng)性，又要實(shí)事求是。形式上要盡量活躍些，如用紅綠新紙書(shū)寫(xiě)，還可配下與活動(dòng)內(nèi)容有關(guān)的宣傳畫(huà)、漫畫(huà)等，以吸引大家。

十二、請(qǐng)柬

請(qǐng)柬，也叫請(qǐng)貼，是為請(qǐng)客而發(fā)出的一種文書(shū)?？捎檬謱?xiě)，也可印刷。

1．在第一行正中寫(xiě)“請(qǐng)柬”二字，字可大些。

2．寫(xiě)被邀請(qǐng)者的名稱。

3．正文寫(xiě)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容。

4．結(jié)尾寫(xiě)“敬請(qǐng)光臨”等語(yǔ)。

5．最后寫(xiě)發(fā)請(qǐng)柬者的名稱和發(fā)請(qǐng)柬的日期。

6．如請(qǐng)看戲或電影等，還應(yīng)將入場(chǎng)券附上。

十三、啟事

單位或個(gè)人有什么事情需要向大家公開(kāi)說(shuō)明，或者對(duì)大家有什么要求，把它簡(jiǎn)明扼要地寫(xiě)出來(lái)張貼或刊登的短文，就是啟事。啟事內(nèi)容要周到完整，語(yǔ)言要具體明確，中肯禮貌。如果內(nèi)容多，還應(yīng)分條開(kāi)列清楚。

1．第一行正中寫(xiě)啟事的名稱，如“招領(lǐng)啟事”、“尋物啟事”、“征文啟事”等。

2．寫(xiě)啟事內(nèi)容，一般包括目的、意義、內(nèi)容、形式、要求等項(xiàng)目。

3．最后寫(xiě)啟事者的稱呼和啟事的日期。

十四、聘書(shū)

聘書(shū)是某個(gè)單位聘請(qǐng)某人擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)或承擔(dān)某項(xiàng)工作時(shí)所使用的一種文書(shū)，一般是在與被聘請(qǐng)一方商量妥當(dāng)后發(fā)出，具有證明的作用。

1．在正中寫(xiě)上“聘書(shū)”或“聘請(qǐng)書(shū)”字樣。

2．在開(kāi)頭或正文中寫(xiě)被聘請(qǐng)者的姓名。

3．正文寫(xiě)聘請(qǐng)擔(dān)任什么工作。

4．結(jié)尾要寫(xiě)表示敬意或祝愿的話，如“此致敬禮”等。

5．寫(xiě)聘請(qǐng)單位的名稱（加蓋公章）和寫(xiě)聘書(shū)的日期。

十五、公約

人民群眾為了有秩序地生活、學(xué)習(xí)、工作，往往按照黨的方針、政策，對(duì)一些需要大家共同遵守、共同執(zhí)行的事情，經(jīng)過(guò)大家充分討論，用文字一條條地寫(xiě)出來(lái)，這就是公約，如衛(wèi)生公約、服務(wù)公約、鄉(xiāng)規(guī)民約等。

1．標(biāo)題，寫(xiě)公約的名稱，說(shuō)明公約的性質(zhì)。標(biāo)題中有無(wú)“公約”二字均可，字體較下文稍大些。

2．正文分條寫(xiě)出公約的具體內(nèi)容，即參與訂公約者要共同遵守的事項(xiàng)。

3．最后寫(xiě)訂公約者的名稱和訂公約日期。若標(biāo)題已寫(xiě)名稱的，只需寫(xiě)上日期。

十六、制度、規(guī)則

制度、規(guī)則是由主管部門(mén)制訂，要求有關(guān)人員遵守、執(zhí)行的規(guī)定。制度、規(guī)則的寫(xiě)法和公約相類似。制度是就一些大的方面提出規(guī)定，規(guī)則是就一些比較具體的事項(xiàng)作出限制。

十七、條據(jù)

條據(jù)是作為憑證的條子，是日常工作和生活中最常用、最簡(jiǎn)單的一種文體。一般分為憑證條據(jù)和說(shuō)明條據(jù)。

條據(jù)的格式和寫(xiě)法是：

1．在條子的上方中間，要寫(xiě)上反映條據(jù)性質(zhì)的字樣，如“收條”、“借條”、“欠條”、“領(lǐng)條”、“請(qǐng)假條”等等。

2．寫(xiě)對(duì)方的名稱。有的可以不寫(xiě)。

3．正文內(nèi)容，即寫(xiě)給誰(shuí)，什么事。如涉及到錢或物，要寫(xiě)明錢或物的數(shù)量（大寫(xiě)），關(guān)于“錢”的收條或借條，要在“錢”的具體數(shù)字未尾加個(gè)“整”字；數(shù)字如有改動(dòng)，必須在上面加蓋圖章，或重寫(xiě)一張。

4．正文完后，另起一行寫(xiě)上“此據(jù)”或“此致×××”。

5．最后寫(xiě)開(kāi)條者名稱和開(kāi)條日期。

十八、會(huì)議記錄

為使會(huì)議的決議能在今后得到很好的貫徹和執(zhí)行，并作為以后檢查執(zhí)行情況等的根據(jù)，或者便于傳達(dá)一次會(huì)議的精神，有必要把會(huì)議的具體內(nèi)容記錄下來(lái)。這些記錄的材料，就叫“會(huì)議記錄”。記錄要真實(shí)準(zhǔn)確，符合原意。

會(huì)議記錄包括兩個(gè)部分：

（一）會(huì)議的組織情況：

1．會(huì)議的名稱。

2．開(kāi)會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)。

3．出席人數(shù)，如果人數(shù)不多，可一一寫(xiě)明姓名。

4．列席人數(shù)，也可寫(xiě)出姓名或只寫(xiě)列席人員范圍。

5．缺席人數(shù)，也可一一寫(xiě)出姓名，注明缺席原因。

6．主持人。

7．記錄人。

（二）會(huì)議內(nèi)容，是會(huì)議記錄的主要部分。記錄方法有兩種：

1．摘要記錄。只記會(huì)上報(bào)告了什么事情，討論了什么問(wèn)題，通過(guò)了什么決議。

2．詳細(xì)記錄。要把每一個(gè)人的發(fā)言都記下來(lái)。

會(huì)議結(jié)束，記錄完了，另起一行寫(xiě)“散會(huì)”兩字。

最后，要由主席或主持人和記錄人簽名。

為了提高記錄速度，可以適當(dāng)使用一些自己熟悉的簡(jiǎn)稱、代號(hào)、符號(hào)，待會(huì)議間歇或會(huì)后整理時(shí)再補(bǔ)上全稱或原稱。必要時(shí)，可以學(xué)習(xí)速記法。

十九、決定

決定是機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體對(duì)某些問(wèn)題或重大行動(dòng)作出安排。決定一經(jīng)作出，就不容改變，必須照辦。它或者是有法規(guī)作用，或者是有行政約束力，所以，作決定時(shí)，必須十分慎重。

1．標(biāo)題寫(xiě)“決定”或“關(guān)于××的決定”等字樣。

2．寫(xiě)正文內(nèi)容，交代作出決定的原因和決定本身。

3．最后寫(xiě)作出決定單位的名稱（加蓋公章）和作出決定的日期。

二十、工作計(jì)劃

工作計(jì)劃是一個(gè)單位或團(tuán)體在一定時(shí)期內(nèi)的工作打算。寫(xiě)工作計(jì)劃要求簡(jiǎn)明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。

（一）工作計(jì)劃的格式：

1．計(jì)劃的名稱。包括訂立計(jì)劃單位或團(tuán)體的名稱和計(jì)劃期限兩個(gè)要素，如“××印刷廠團(tuán)委1986年工作計(jì)劃”。

2．計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項(xiàng)目和指標(biāo)，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3．最后寫(xiě)訂立計(jì)劃的日期。

（二）工作計(jì)劃的內(nèi)容。一般地講，包括：

1．情況分析（制定計(jì)劃的根據(jù)）。制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。

2．工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。

3．工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。

（三）制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟：

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級(jí)的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會(huì)精神，武裝思想。

2．認(rèn)真分析本單位的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。

3．根據(jù)上級(jí)的指示精神和本單位的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。

4．根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。

5．根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。

6．計(jì)劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計(jì)劃是要靠群眾來(lái)完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺(jué)為之奮斗的目標(biāo)。

7．在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來(lái)，并經(jīng)正式通過(guò)或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。

二十一、總結(jié)

總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。

（一）基本情況。

1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2．成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3．經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

4．今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。

（二）寫(xiě)好總結(jié)需要注意的問(wèn)題

1．總結(jié)前要充分占有材料。最好通過(guò)不同的形式，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來(lái)，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫(xiě)法。

2．一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

篇（9）

手術(shù)室全體護(hù)理人員38名，其中副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師14名，護(hù)師5名，護(hù)士18名。考核方法：（1）每日手術(shù)結(jié)束后洗手、巡回護(hù)士將術(shù)式、手術(shù)時(shí)間、、術(shù)中情況記錄在每日手術(shù)登記表中，每日核對(duì)計(jì)算分值并存檔，月底進(jìn)行計(jì)算總分。工作計(jì)時(shí)：從病人入手術(shù)間至手術(shù)完畢出手術(shù)間，以手術(shù)護(hù)理記錄單上記錄入室、出室時(shí)間為準(zhǔn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分結(jié)果每日公布以便核對(duì)，對(duì)有疑問(wèn)的記錄進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，及時(shí)糾正，對(duì)造假者視情節(jié)輕重采取批評(píng)教育或扣除獎(jiǎng)金的形式進(jìn)行處罰。（2）獎(jiǎng)金分為3部分：獎(jiǎng)金總額的0．5％作為激勵(lì)基金：作為杜絕差錯(cuò)事故及收到表?yè)P(yáng)信、錦旗的獎(jiǎng)勵(lì)；夜班費(fèi)20元／次；積分獎(jiǎng)金：（除去0．5％基金與夜班費(fèi)后）手術(shù)分值及護(hù)理質(zhì)量考核分值的總和

。

2分配細(xì)則

2．1出勤獎(jiǎng)金計(jì)算

休病事假超過(guò)7天無(wú)獎(jiǎng)金。職能護(hù)士休年假按日獎(jiǎng)金計(jì)算。職能護(hù)士獎(jiǎng)金為護(hù)士的平均獎(jiǎng)。

2．2積分獎(jiǎng)金計(jì)算

（1）手術(shù)積分計(jì)算：4級(jí)手術(shù)洗手護(hù)士1．5分／小時(shí)，巡回護(hù)士1．2分／小時(shí)；3級(jí)手術(shù)洗手護(hù)士1．2分／小時(shí)，巡回護(hù)士1．0分／小時(shí)；2級(jí)手術(shù)洗手護(hù)士1．0分／小時(shí)，巡回護(hù)士0．8分／小時(shí)；以上計(jì)時(shí)為手術(shù)開(kāi)始至手術(shù)結(jié)束。（2）患者入室至手術(shù)開(kāi)始，手術(shù)結(jié)束至患者出手術(shù)室0．5分／小時(shí)，當(dāng)日累計(jì)時(shí)間不足30分鐘不予累計(jì)。

2．3手術(shù)加分項(xiàng)目

根據(jù)手術(shù)中的一些特殊項(xiàng)目如感染手術(shù)、特殊、術(shù)中輸血等不同風(fēng)險(xiǎn)要素賦予不同的分值。

2．4質(zhì)量考核扣分

根據(jù)手術(shù)室質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則按所違反的項(xiàng)目進(jìn)行扣分。

3考核評(píng)價(jià)

護(hù)士長(zhǎng)每周五召開(kāi)科會(huì)，通報(bào)各方面檢查及考核情況。每月用表格形式將各護(hù)士的考核總分（工作量＋質(zhì)量考核）向護(hù)士公布，并根據(jù)實(shí)際得分核算當(dāng)月獎(jiǎng)金。對(duì)滿意度調(diào)查中評(píng)價(jià)優(yōu)秀的護(hù)士給予相應(yīng)的加分獎(jiǎng)勵(lì)。

篇（10）

針對(duì)行政機(jī)關(guān)審批環(huán)節(jié)過(guò)多、過(guò)亂的問(wèn)題，她在20*年提出了組織全區(qū)具有行政審批職能的單位開(kāi)展制定行政審批程序性規(guī)定的工作方案，得到區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，被列入20*年區(qū)政府為人民群眾所辦55件實(shí)事之一。為配合方案的實(shí)施，她起草了《關(guān)于違反行政審批規(guī)定的責(zé)任追究辦法》，親自帶領(lǐng)大家抓動(dòng)員、抓培訓(xùn)、抓試點(diǎn)、抓指導(dǎo)、抓監(jiān)察，于當(dāng)年9月份各單位的一系列行政審批程序性規(guī)定和責(zé)任追究辦法等全部在“首都之窗”上網(wǎng)公開(kāi)，并開(kāi)始執(zhí)行。

“全程辦事制”是市委、市政府推出優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)新舉措，為把這項(xiàng)方便群眾辦事的新舉措全面推開(kāi)，她起草了“全程代辦服務(wù)制”實(shí)施方案，牽頭研究制定了區(qū)政府全程代辦服務(wù)制工作流程等14項(xiàng)工作制度，使全程代辦服務(wù)制進(jìn)展順利。目前，全區(qū)代辦服務(wù)窗口已經(jīng)接待服務(wù)對(duì)象16.6萬(wàn)人次，辦結(jié)審批和服務(wù)事項(xiàng)9.94萬(wàn)件，群眾滿意率100%，收到表?yè)P(yáng)信25封，錦旗23面。

通過(guò)這幾年的整治，全區(qū)的發(fā)展環(huán)境得到明顯改善，進(jìn)區(qū)投資的企業(yè)一年比一年多，群眾辦事越來(lái)越方便，區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局的工作得到區(qū)委、區(qū)政府的高度評(píng)價(jià)。

“作為紀(jì)檢監(jiān)察干部，在平時(shí)要時(shí)刻發(fā)揮表率作用，在關(guān)鍵時(shí)刻一定要沖在前面。”這也是*常說(shuō)的一句話。

有一次，一位上訪者大嚷大叫的沖到區(qū)紀(jì)委，連保安人員都沒(méi)阻攔住。*聽(tīng)到叫聲后，第一個(gè)沖到上訪人面前：“你要反映什么問(wèn)題，請(qǐng)到屋里慢慢說(shuō)?！鄙显L人見(jiàn)是一位女同志，更是囂張，大聲叫嚷著：“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題”?！拔揖褪牵憔透艺f(shuō)吧?！苯?jīng)過(guò)她耐心的說(shuō)服工作，上訪人終于平靜下來(lái)。這只是她工作中的一個(gè)小插曲，她平均每周要抽出兩天的時(shí)間深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)或城口有關(guān)部門(mén)，協(xié)調(diào)或親自面見(jiàn)舉報(bào)人做工作。