序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇醫(yī)藥發(fā)言稿范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

（一）醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)

1、高技術(shù)

醫(yī)藥制造業(yè)是一個多學(xué)科先進(jìn)技術(shù)和手段高度融合的高科技產(chǎn)業(yè)群體。20世紀(jì)70年代以來，新技術(shù)、新材料的應(yīng)用擴(kuò)大了疑難病癥的研究領(lǐng)域，為尋找醫(yī)治危及人類疾病的藥物和手段發(fā)揮了重要作用，使醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)生了革命性變化。

2、高投入

醫(yī)藥產(chǎn)品的早期研究和生產(chǎn)過程GMP（藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）改造，以及最終產(chǎn)品上市的市場開發(fā)，都需要資本的高投入。尤其是新藥研究開發(fā)（R&D）過程，耗資大、耗時長、難度不斷加大。目前世界上每種藥物從開發(fā)到上市平均需要花費(fèi)15年的時間，耗費(fèi)8－10億美元左右。美國制藥界在過去的20年間，每隔5年研究開發(fā)費(fèi)用就增加1倍。20*年，世界制藥業(yè)的“三巨頭”——美國輝瑞公司、葛蘭素史克公司和諾華制藥公司的研究開發(fā)費(fèi)用分別達(dá)71億美元、46億美元和35.5億美元，研究開發(fā)費(fèi)用占全年銷售額的比例均在15～16%之間。

3、高風(fēng)險

從實(shí)驗(yàn)室研究到新藥上市是一個漫長的歷程，要經(jīng)過合成提取、生物篩選、藥理、毒理等臨床前試驗(yàn)、制劑處方及穩(wěn)定性試驗(yàn)、生物利用度測試和放大試驗(yàn)等一系列過程，還需要經(jīng)歷人體臨床試驗(yàn)、注冊上市和售后監(jiān)督等諸多復(fù)雜環(huán)節(jié)，且各環(huán)節(jié)都有很大風(fēng)險。一個大型制藥公司每年會合成上萬種化合物，其中只有十幾、二十種化合物通過實(shí)驗(yàn)室測試，而最終也可能只有一種候選開發(fā)品能夠通過無數(shù)次嚴(yán)格的檢測和試驗(yàn)而成為真正的可用于臨床的新藥。目前，新藥研究開發(fā)的成功率還比較低，美國為1/5000，日本為1/4000。即使新藥研發(fā)成功、注冊上市后，在臨床應(yīng)用過程中，一旦被檢測到有不良反應(yīng)，或發(fā)現(xiàn)其他國家同類產(chǎn)品不良反應(yīng)的報告，也可能隨時被中止應(yīng)用。

4、高附加值

藥品實(shí)行專利保護(hù)，藥品研究開發(fā)企業(yè)在專利期內(nèi)享有市場獨(dú)占權(quán)。由于藥品研究開發(fā)的高額投入，制藥公司一旦獲得新藥上市批準(zhǔn)，其新產(chǎn)品的高昂售價將為其獲得高額利潤回報。生物工程藥物的利潤回報率也非常高，尤其是擁有新產(chǎn)品、專利產(chǎn)品的企業(yè)，一旦開發(fā)成功便會形成技術(shù)壟斷優(yōu)勢，回報利潤能達(dá)十倍以上。

5、相對壟斷

醫(yī)藥制造業(yè)從根本上說，是被以研究開發(fā)為基礎(chǔ)的大制藥公司所壟斷，并且這種壟斷有進(jìn)一步加強(qiáng)的趨勢。20*年，世界前10家跨國制藥公司占全球藥品市場的份額為43%，前20家占有率已經(jīng)達(dá)到60%以上。

我國制藥業(yè)長期以來以仿制藥物為主，自主研發(fā)實(shí)力不強(qiáng)，R&D投入較少，利潤回報、風(fēng)險性等產(chǎn)業(yè)特征也相應(yīng)表現(xiàn)得不如世界發(fā)達(dá)國家制藥業(yè)那樣突出。但隨著醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)國際化進(jìn)程加快，我國醫(yī)藥制造業(yè)在自主開發(fā)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的發(fā)展道路上，對產(chǎn)業(yè)特性的感受將會越來越強(qiáng)烈。

（二）醫(yī)藥行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位

自19*年以來，醫(yī)藥工業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位穩(wěn)步提高，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)占全部工業(yè)總額的比重，呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。醫(yī)藥行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所占比重不大，以資產(chǎn)為主的規(guī)模比重僅為2%－3%，效益指標(biāo)相對高一些也僅為3%－4%，是我國實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定來源產(chǎn)業(yè)之一，但并未進(jìn)入支柱產(chǎn)業(yè)之列。醫(yī)藥行業(yè)與人民群眾的日常生活息息相關(guān)，是為人民防病治病、康復(fù)保健、提高民族素質(zhì)的特殊產(chǎn)業(yè)。在保證國民經(jīng)濟(jì)健康、持續(xù)發(fā)展中，起到了積極的、不可替代的“保駕護(hù)航”作用。

（三）我國醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國是目前僅次于美國的世界第二制藥大國，可生產(chǎn)化學(xué)原料藥1300多種，總產(chǎn)量80余萬噸，其中有60多個品種具有較強(qiáng)國際競爭力；化學(xué)藥品制劑30多種劑型、4500余個品種；在全球已經(jīng)研究成功的40余種生物工程藥品中，我國已能生產(chǎn)18種，其中部分藥品具有一定產(chǎn)業(yè)化規(guī)模；中成藥產(chǎn)量60余萬噸，中成藥品種、規(guī)格達(dá)8000多種；可生產(chǎn)醫(yī)療器械近50個門類、3000多個品種、11000余個規(guī)格的產(chǎn)品。

1、近6年醫(yī)藥工業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)值、產(chǎn)量穩(wěn)步增長，連年創(chuàng)出新高

全國醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值由19*年的1712.8億元增長至20*年的3876.5億元，年均增長17.75%；工業(yè)增加值由19*年的468.3億元增長至20*年的1133.2億元，年均增長19.33%。

20*年醫(yī)藥工業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入2962.1億元，在39個工業(yè)行業(yè)中排第18位；實(shí)現(xiàn)利潤273.95億元，在39個工業(yè)行業(yè)中排第11位。

2、重點(diǎn)子行業(yè)中的化學(xué)制藥業(yè)成為醫(yī)藥工業(yè)的主要支柱，中藥工業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，生物制藥和醫(yī)療器械行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展時期

我國醫(yī)藥工業(yè)的重點(diǎn)子行業(yè)主要包括化學(xué)制藥、中藥工業(yè)、醫(yī)療器械和生物制藥業(yè)。

（1）化學(xué)制藥業(yè)成為醫(yī)藥工業(yè)的主要支柱，保持穩(wěn)步增長態(tài)勢

20*年，我國化學(xué)制藥業(yè)共完成總產(chǎn)值2383.76億元，完成增加值607.4億元，完成的總產(chǎn)值和增加值分別占醫(yī)藥工業(yè)的50%以上?；瘜W(xué)制藥業(yè)中的化學(xué)原料藥業(yè)和化學(xué)制劑業(yè)兩個門類增長速度不一，化學(xué)原料藥業(yè)增長勢頭好于化學(xué)制劑業(yè)。

我國已是全球第二大化學(xué)原料藥生產(chǎn)國和主要化學(xué)原料藥出口國，化學(xué)原料藥已經(jīng)成為醫(yī)藥工業(yè)的支柱，產(chǎn)值約占整個醫(yī)藥工業(yè)的1／3，原料藥生產(chǎn)量約占世界化學(xué)原料藥市場份額的22%，原料藥產(chǎn)量約有50%出口。受跨國公司“轉(zhuǎn)移生產(chǎn)”等因素影響，未來3－5年，我國化學(xué)原料藥業(yè)將保持較好增長趨勢，化學(xué)制劑業(yè)隨著我國醫(yī)藥健康防疫體系的完善、醫(yī)療保險覆蓋面擴(kuò)大、農(nóng)村醫(yī)療擴(kuò)大等也將平穩(wěn)增長。

（2）中藥行業(yè)是醫(yī)藥工業(yè)的第二大支柱

中藥行業(yè)包括中藥飲片和中成藥兩大門類。20*年中藥工業(yè)完成總產(chǎn)值800.9億元，完成增加值294.9億元。19*-20*年間，我國中藥工業(yè)增加值年均增長15.54%，銷售產(chǎn)值年均增長18.8%。從整體狀況看，目前我國中藥行業(yè)裝備水平和工藝水平還不高，缺乏行業(yè)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性較難保證。20*年國家有關(guān)部門提出了中藥產(chǎn)業(yè)國際化發(fā)展戰(zhàn)略，將推動中藥、生化藥出口列為科技興貿(mào)的基本戰(zhàn)略之一，這對中藥行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定增長將起到積極作用。

（3）生物制藥近年來發(fā)展迅速

生物制藥業(yè)是我國受現(xiàn)代生物工程技術(shù)推動而迅速發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，近年來發(fā)展非常迅速。20*年，生物制藥業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值194.9億元，增加值72.3億元，較上年分別增長16.3%、10.05%，其中基因和疫苗生產(chǎn)發(fā)展很快，年均增長速度超過20%。20*年國家加強(qiáng)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)建設(shè)和緊急防御體系，啟動了十余億元的疫苗計(jì)劃，列出了今后幾年將重點(diǎn)發(fā)展的6類生物醫(yī)藥項(xiàng)目，這些舉措將帶動我國生物制藥業(yè)的高速發(fā)展。

（4）醫(yī)療器械行業(yè)將進(jìn)入高速發(fā)展時期

世界醫(yī)療器械市場主要由美國、日本、法國、英國等發(fā)達(dá)國家壟斷。我國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)占世界市場的份額較低，但我國已成為全球醫(yī)療器械十大新興市場之一，是除日本以外亞洲最大的市場。20*年醫(yī)療器械行業(yè)總產(chǎn)值188.7億元，增加值72.9億元，分別較上年增長15.*%、16.27%。目前我國生產(chǎn)的醫(yī)療器械產(chǎn)品主要為常規(guī)、普及型產(chǎn)品，高精尖產(chǎn)品數(shù)量少，缺少能拉動產(chǎn)業(yè)整體升級發(fā)展的核心產(chǎn)品。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民自我保健需求的增加，醫(yī)療器械行業(yè)將進(jìn)入高速發(fā)展時期。

3、醫(yī)院下游市場發(fā)展趨于完善

我國醫(yī)藥商品的銷售，以委托醫(yī)藥商業(yè)貿(mào)易公司和企業(yè)自銷為主。目前我國已有藥品批發(fā)企業(yè)7486家，藥品零售企業(yè)151760家。醫(yī)藥物流作為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中的全新領(lǐng)域得到了飛速發(fā)展，一批具有一定規(guī)模、較為完善的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和現(xiàn)代管理水平的現(xiàn)代醫(yī)藥物流企業(yè)脫穎而出，一大批醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)正在向著醫(yī)藥物流企業(yè)轉(zhuǎn)變。

4、重點(diǎn)醫(yī)藥生產(chǎn)區(qū)域已經(jīng)形成

從地域效益分布程度來看，20*年醫(yī)藥行業(yè)效益聚集的前10省市分別占全行業(yè)銷售收入總額的70.*%、實(shí)現(xiàn)利潤的73.12%。在華北、華東、華南及四川等具有醫(yī)藥工業(yè)基礎(chǔ)，有地方政府積極支持、將醫(yī)藥工業(yè)作為重點(diǎn)扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展的地區(qū)，成為醫(yī)藥工業(yè)產(chǎn)業(yè)聚集、實(shí)現(xiàn)效益相對集中的區(qū)域格局基本形成。20*年全國實(shí)現(xiàn)效益前10名省市如下表所示：

排序銷售收入總額前10名省市利潤總額前10名省市

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（四）醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境

19*年以前，我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的市場準(zhǔn)入條件很低，導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模較小，低水平重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重。19*年以來，國家提高了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘，在醫(yī)藥生產(chǎn)和流通企業(yè)中強(qiáng)制實(shí)施GMP（藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）、GSP（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）、GCP（藥品臨床研究質(zhì)量管理規(guī)范）、GAP（藥材生產(chǎn)管理規(guī)范）等；對藥品生產(chǎn)企業(yè)和藥品經(jīng)營企業(yè)分別實(shí)行生產(chǎn)許可證、經(jīng)營許可證制度，對醫(yī)藥產(chǎn)品制訂了藥品注冊制度，對中藥、醫(yī)療器械等各子行業(yè)制定了不同的市場準(zhǔn)入條件。這一系列制度的推廣與實(shí)施，保障了我國醫(yī)藥行業(yè)的有序發(fā)展，醫(yī)藥行業(yè)已形成了嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入機(jī)制。

近年來，國家相繼出臺了一系列改革措施，其中與醫(yī)藥行業(yè)有密切關(guān)系的主要包括：基本醫(yī)療保險制度、藥品分類管理、GMP認(rèn)證制度、藥品集中招標(biāo)采購、藥品降價、降低出口退稅率等。

1、基本醫(yī)療保險制度的實(shí)施將促進(jìn)一些國產(chǎn)普藥生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展

19*年底，國務(wù)院了《關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的決定》，醫(yī)療保險制度改革正式實(shí)施。對于醫(yī)藥制造業(yè)而言，醫(yī)療保險制度改革的影響，更多地表現(xiàn)為對藥品需求結(jié)構(gòu)調(diào)整的引導(dǎo)。*年6月，國家公布了《國家基本醫(yī)療保險藥物目錄》，規(guī)定基本醫(yī)療保險的基本原則是“低水平、廣覆蓋”，用藥范圍主要確定于療效確切、價格低廉的基本治療用藥。一些療效好、價格低、質(zhì)量可靠的普藥、國產(chǎn)藥生產(chǎn)企業(yè)將會擴(kuò)大在醫(yī)療保險用藥中的比重，擴(kuò)大市場份額。

2、處方藥與非處方藥分類管理制度的實(shí)施將使我國非處方藥發(fā)展進(jìn)入黃金時期

1999年，我國頒布了《處方藥與非處方藥分類管理辦法》（試行）并正式啟動了藥品分類管理工作。截止到20*年底，國家已正式公布了非處方藥物（OTC）目錄共六批。OTC藥物可以進(jìn)行廣告宣傳并無需醫(yī)生處方即可購買，在宣傳和流通方式上有較大的優(yōu)勢。我國OTC市場近年來發(fā)展迅猛，1990年OTC銷售額為19億元，20*年達(dá)320億元，隨著人民生活水平不斷提高，消費(fèi)群體保健意識的不斷加強(qiáng)，自我藥療市場發(fā)展?jié)摿薮?，OTC市場將出現(xiàn)發(fā)展的黃金時期。

3、GMP認(rèn)證制度的實(shí)施淘汰了近千家規(guī)模小、資金實(shí)力弱的醫(yī)藥小企業(yè)，提高了我國醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的整體競爭能力

20*年，國家醫(yī)藥行政管理部門在醫(yī)藥行業(yè)推行GMP（藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）、GSP（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）、GCP（藥品臨床研究質(zhì)量管理規(guī)范）、GAP（藥材生產(chǎn)管理規(guī)范）認(rèn)證制度，其中影響最大的是針對醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的GMP認(rèn)證制度。GMP的中心內(nèi)容是在生產(chǎn)過程中建立質(zhì)量保證體系，實(shí)行全面質(zhì)量保證，確保產(chǎn)品質(zhì)量。國家食品藥品監(jiān)督管理局要求所有藥品制劑和原料藥生產(chǎn)企業(yè)必須在20*年7月1日前通過GMP認(rèn)證，達(dá)不到要求的一律停止生產(chǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至到20*年6月31日，全國累計(jì)有31*家藥品生產(chǎn)企業(yè)通過GMP認(rèn)證，占全國藥品生產(chǎn)企業(yè)的60%，有1*0家藥品生產(chǎn)企業(yè)和884家藥品生產(chǎn)車間未通過認(rèn)證。

4、藥品降價和集中招標(biāo)采購制度的實(shí)施使強(qiáng)勢醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額

藥品定價采取政府定價、政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價三種定價方式，其中：列入國家基本醫(yī)療保險目錄的1000多種藥品與醫(yī)保藥品目錄以外具有壟斷性生產(chǎn)、經(jīng)營的藥品實(shí)行政府定價和指導(dǎo)價；其他藥品實(shí)行市場調(diào)節(jié)價。19*年以來，國家先后10多次降低中央管理藥品價格，降價金額累計(jì)達(dá)160億元，平均降價幅度在15%以上。從20*年起，國家有關(guān)部門決定擴(kuò)大藥品集中招標(biāo)采購在全國重點(diǎn)城市的試行范圍，要求醫(yī)療單位在采購臨床上應(yīng)用普遍、用量較大的《國家基本醫(yī)療保險藥品目錄》藥品時必須進(jìn)行集中招標(biāo)，以進(jìn)一步降低基本藥品價格。國家根據(jù)市場和醫(yī)療消費(fèi)情況實(shí)施藥品降價政策已成必然的發(fā)展趨勢。藥品降價和集中招標(biāo)采購制度有利于降低藥品的“虛高”利潤，促使藥品利潤在生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)合理分配，而強(qiáng)勢醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)可以借助價格、成本、品牌上的優(yōu)勢，在此過程中進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額。

5、降低出口退稅率將使一些中小原料藥生產(chǎn)企業(yè)面臨淘汰，化學(xué)原料藥生產(chǎn)企業(yè)的集中度將得到加強(qiáng)

我國將從20*年1月1日起，降低出口退稅率。這項(xiàng)政策的實(shí)施，將對化學(xué)原料藥業(yè)產(chǎn)生了一定沖擊和影響。我國是化學(xué)原料藥生產(chǎn)和出口的大國，原料藥生產(chǎn)企業(yè)在國內(nèi)原料藥生產(chǎn)能力過剩，銷售價格不斷下降的情況下再受到降低出口退稅率的影響，其盈利空間將日趨狹窄。大型原料藥生產(chǎn)企業(yè)由于擁有規(guī)?；a(chǎn)效益，產(chǎn)品成本較低，在降稅后仍具有較大的比較優(yōu)勢，而一些中小型原料藥生產(chǎn)企業(yè)將被迫退出這一行業(yè)。

（五）醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢

在未來3－5年，我國醫(yī)藥行業(yè)將繼續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展，化學(xué)原料藥、中藥、生物制藥成為發(fā)展重點(diǎn)，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整將進(jìn)一步加快，大批規(guī)模小、資金實(shí)力弱的小企業(yè)將在競爭中被淘汰，具有國際競爭能力的大公司、大集團(tuán)將不斷出現(xiàn)。外商投資企業(yè)所占比重將不斷加大，成為醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)中一支骨干力量。

1、《醫(yī)藥行業(yè)十五規(guī)劃》明確了醫(yī)藥行業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域及結(jié)構(gòu)調(diào)整方向

重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域包括：發(fā)展優(yōu)勢原料藥業(yè)，繼續(xù)發(fā)揮化學(xué)原料藥方面的優(yōu)勝，分層次發(fā)展化學(xué)原料藥，重點(diǎn)突破一批大宗原料藥的關(guān)鍵生產(chǎn)技術(shù)，開發(fā)具有我國自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品、國內(nèi)短缺的產(chǎn)品及具有高附加值的出口產(chǎn)品；充分發(fā)揮石家莊、哈爾濱、沈陽和重慶等老醫(yī)藥工業(yè)基地的作用，加大技術(shù)改造力度，提高競爭力，培育一批技術(shù)水平高、生產(chǎn)規(guī)模大、國際市場競爭力強(qiáng)的大企業(yè)；促進(jìn)中藥現(xiàn)代化，加快中藥現(xiàn)代化步伐，積極推進(jìn)中藥材生產(chǎn)規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化和集約化進(jìn)程，建立中藥材生產(chǎn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，推廣中藥材的規(guī)范化種植，加強(qiáng)重點(diǎn)中藥企業(yè)技術(shù)改造；在現(xiàn)代生物制藥方面，重點(diǎn)研究具有我國自主知識產(chǎn)權(quán)、具有較好產(chǎn)業(yè)化前景、良好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的生物工程技術(shù)藥物，加快研發(fā)關(guān)系國計(jì)民生的防治嚴(yán)重傳染疾病的基因工程、微生物載體、核酸等新型疫苗，以及針對病毒性疾病的新型治療性疫苗。

在醫(yī)藥企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方面，積極培育具有國際競爭力的大公司、大集團(tuán)。引導(dǎo)企業(yè)投資方向，及時淘汰落后產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝，嚴(yán)格控制新開辦企業(yè)數(shù)量；仿制產(chǎn)品的生產(chǎn)審批將考慮市場供需情況和技術(shù)水平狀況；制假售假、污染嚴(yán)重、扭虧無望、達(dá)不到GMP要求的企業(yè)，依法關(guān)閉、破產(chǎn)；鼓勵中小企業(yè)在專業(yè)化分工的基礎(chǔ)上與大型企業(yè)進(jìn)行多種形式的協(xié)作與聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)

20*年4月國家發(fā)改委、人民銀行、銀監(jiān)會聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策協(xié)調(diào)配合控制信貸風(fēng)險有關(guān)問題的通知》，制定了《當(dāng)前部分行業(yè)制止低水平重復(fù)建設(shè)目錄》，要求對其中的禁止類項(xiàng)目一律停止建設(shè)，對已建成的項(xiàng)目要堅(jiān)決限期淘汰、依法關(guān)閉；對限制類項(xiàng)目中的擬建項(xiàng)目停止建設(shè)，在建項(xiàng)目暫停建設(shè)并進(jìn)行清理整頓。其中涉及醫(yī)藥行業(yè)的目錄如下：

禁止類限制類

手工膠囊填充維生素C原料項(xiàng)目

軟木塞燙臘包裝藥品工藝青霉素原料藥項(xiàng)目

塔式重蒸餾水器勞動保護(hù)、三廢治理不能達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的原料藥項(xiàng)目

無凈化設(shè)施的熱風(fēng)干燥箱一次性注射器、輸血器、輸液器項(xiàng)目

安瓿拉絲灌封機(jī)藥用丁基橡膠塞項(xiàng)目

鉛錫軟膏管無新藥、新技術(shù)應(yīng)用的各種劑型擴(kuò)大加工能力的項(xiàng)目(填充液體的硬膠囊除外)

粉針劑包裝用安瓿原料為瀕危、緊缺動植物藥材，且尚未規(guī)?；N植或養(yǎng)殖的產(chǎn)品生產(chǎn)能力擴(kuò)大項(xiàng)目

藥用天然膠塞

直頸安瓿項(xiàng)目

3、外商投資指導(dǎo)政策

20*年，國務(wù)院修訂頒布了新的《外商投資產(chǎn)業(yè)目錄》，其中對外商投資醫(yī)藥制造業(yè)的指導(dǎo)政策如下：

類別目錄

限制類氯霉素、青霉素G、潔霉素、慶大霉素、雙氫鏈霉素、丁胺卡那霉素、鹽酸四環(huán)素、土霉素、麥迪霉素、柱晶白霉素、環(huán)丙氟哌酸、氟哌酸、氟嗪酸生產(chǎn)

安乃近、撲熱息痛、維生素B1、維生素B2、維生素C、維生素E生產(chǎn)

國家計(jì)劃免疫的疫苗、菌苗類及抗毒素、類毒素類（卡介苗、脊髓灰質(zhì)炎、白百破、麻疹、乙腦、流腦疫苗等）生產(chǎn)

成癮性品及原料藥生產(chǎn)（中方控股）

血液制品的生產(chǎn)

非自毀式一次性注射器、輸液器、輸血器及血袋生產(chǎn)

禁止類列入國家保護(hù)資源的中藥材加工（摩香、甘草、黃麻草等）

傳統(tǒng)中藥飲片炮制技術(shù)的應(yīng)用及中成藥秘方產(chǎn)品

鼓勵類我國專利或行政保護(hù)的原料藥及需進(jìn)口的化學(xué)原料藥生產(chǎn)

維生素類：煙酸生產(chǎn)

氨基酸類：絲氨酸、色氨酸、組氨酸等生產(chǎn)

采用新技術(shù)設(shè)備生產(chǎn)解熱鎮(zhèn)痛藥

新型抗癌藥物及新型心腦血管藥生產(chǎn)

新型、高效、經(jīng)濟(jì)的避孕藥具生產(chǎn)

采用生物工程技術(shù)生產(chǎn)的新型藥物生產(chǎn)

基因工程疫苗生產(chǎn)（艾滋病疫苗、丙肝疫苗、避孕疫苗等）

海洋藥物開發(fā)與生產(chǎn)

艾滋病及放射免疫類等診斷試劑生產(chǎn)

藥品制劑：采用緩釋、控釋、靶向、透皮吸收等新技術(shù)的新劑型、新產(chǎn)品生產(chǎn)

新型藥用佐劑的開發(fā)應(yīng)用

中藥材、中藥提取物、中成藥加工及生產(chǎn)（中藥飲片傳統(tǒng)炮制工藝技術(shù)除外）

生物醫(yī)學(xué)材料及制品生產(chǎn)

獸用抗菌原料藥生產(chǎn)（包括抗生素、化學(xué)合成類）

獸用抗菌藥、驅(qū)蟲藥、殺蟲藥、抗球蟲藥新產(chǎn)品及新劑型開發(fā)與生產(chǎn)

（六）醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展中存在的主要問題

1、醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)集中度不高

20*年，世界前20家醫(yī)藥公司在全球藥品市場份額的占有率達(dá)60%以上。20*年，我國醫(yī)藥行業(yè)前20名企業(yè)（以銷售收入排序）的資產(chǎn)總額占全行業(yè)的16.5%，銷售收入占20.3%，實(shí)現(xiàn)利潤占21.2%。前60強(qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)的銷售收入和利潤占全行業(yè)的比重也只有30%-40%。我國醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)過于分散，行業(yè)集中度較低。從數(shù)量上來看，20*年全國醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)共有4600家左右，其中小型企業(yè)占79.1%，中型企業(yè)占13.9%，大型企業(yè)僅占7%。從效益情況看，20*年4600多家企業(yè)中微利和虧損企業(yè)占全部醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)的85%以上。中小企業(yè)數(shù)量過多，不利于發(fā)揮規(guī)模效益和提高企業(yè)盈利水平，也難以適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)高技術(shù)、高投入、高風(fēng)險、高附加值、相對壟斷的行業(yè)特性。推進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、提高產(chǎn)業(yè)集中度已成為我國醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

2、技術(shù)創(chuàng)新體系尚未形成，生產(chǎn)技術(shù)水平有待改善

近年來，隨著我國“科教興藥”政策的實(shí)施，醫(yī)藥行業(yè)總體技術(shù)實(shí)力得到了提高，但是還存在一些問題：一是科研開發(fā)投入不足?？鐕扑幑镜难芯颗c開發(fā)投入一般都占銷售總額的15%以上，而在我國不足2%?？蒲型度氲牟蛔闶刮覈鴵碛凶灾髦R產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥產(chǎn)品較少，產(chǎn)品更新慢，重復(fù)嚴(yán)重，化學(xué)原料藥中*%的品種是“仿制”產(chǎn)品；二是裝備水平亟待提高。我國大部分制藥企業(yè)的裝備還以機(jī)械化為主，距發(fā)達(dá)國已進(jìn)入以計(jì)算機(jī)控制為主的自動化裝備生產(chǎn)階段還有較大差距；三是科技成果迅速產(chǎn)業(yè)化的機(jī)制尚未完全形成。我國醫(yī)藥科技成果的轉(zhuǎn)化率僅8%左右，真正形成產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)只有2－3%。

3、產(chǎn)品質(zhì)量、性能有待提高

篇（2）

早上好！我是105班的謝儀。

今天我發(fā)言的題目是： 有夢想，更要有行動。

擁有夢想，一根小小的火柴，可以燃亮一片天空；擁有夢想，一片小小的綠葉，可以傾倒一個季節(jié)；擁有夢想，一朵小小的浪花，可以飛濺起整個海洋…… 相信夢想指引的力量。它，可以點(diǎn)石成金；它，可以琢木為玉。

同學(xué)們，我們不能沒有夢想。但是夢想如果不付諸行動，那只是一個美好的幻影。夢想的實(shí)現(xiàn)需要我們付出很多艱辛的努力。

同學(xué)們，理想與現(xiàn)實(shí)，其實(shí)只一步之遙，但這一步必須付出艱辛的努力和苦澀的汗水。成功的彼岸，可望也可即，只是它屬于勇敢而努力的跋涉者；學(xué)海書山的路上，我們只有腳踏實(shí)地，抓牢自信的纜繩，才能領(lǐng)略一覽眾山小的風(fēng)光！

古語云：“天行健，君子以自強(qiáng)不息”，它告訴我們?nèi)艘幸环N積極進(jìn)取、永不放棄的精神，在我們的學(xué)習(xí)生活中，同學(xué)們會面臨一些如學(xué)習(xí)競爭、考試失利等這樣那樣的問題，會產(chǎn)生一些期望與現(xiàn)實(shí)的落差等新的困惑。但是我希望同學(xué)們不論遇到多么痛苦的挫折，不論現(xiàn)實(shí)和理想有多大的距離，不論夢想的實(shí)現(xiàn)有多么艱辛，永遠(yuǎn)不要放棄自己的夢想，永遠(yuǎn)不要讓愛你的父母和老師對你的殷切期望落空。

同學(xué)們，你想成為什么樣的學(xué)生？你想要什么樣的人生？這是我們每個人都無法回避的問題。理想和追求決定著我們行動的方向。記住，在這個世界上，你是獨(dú)一無二的，我們雖然無法復(fù)制他人，但是我們可以借鑒。即便是自己存在弱勢和不足，也可以試著揚(yáng)長避短，一點(diǎn)一滴的追求進(jìn)步。不積跬步何以千里，自信努力的去迎接挑戰(zhàn)，那么你的夢想離現(xiàn)實(shí)會更近一步。

有人說：擁有夢想是一種智力，實(shí)現(xiàn)夢想就是一種能力。只要你舍得付出，夢想與現(xiàn)實(shí)就是一步之遙；如果你想坐享其成，夢想與現(xiàn)實(shí)就相隔千里。雄心壯志固然重要，但更重要的還在于行動，在于行動中沒有堅(jiān)韌的毅力，有沒有頑強(qiáng)的信念。因此，我們可以試著把目標(biāo)定在每一天。在一個巨大的目標(biāo)面前，我們常常會因目標(biāo)的遙遠(yuǎn)和艱辛而感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。而在一個小目標(biāo)面前，我們卻往往會充滿信心地去完成。所以我們要學(xué)會把每天的課堂學(xué)習(xí)當(dāng)作唯一重要的事情去做，全身心的投入，你只有做好了當(dāng)天的作業(yè)，消化了老師的講解，你才有可能實(shí)現(xiàn)今天的目標(biāo)，明天的目標(biāo)，以至更長遠(yuǎn)的目標(biāo)。

追求夢想的道路上沒有一捷徑可走，只有腳踏實(shí)地，勤奮努力才有有成功的希望。

滄海橫流，方顯英雄本色。在通往理想的道路上必然會遇到各種各樣的障礙，面對挫折，我們要學(xué)會堅(jiān)持。在坎坷中奔跑，在挫折中涅。累而不止歇，苦而不逃避。無論壓力多大、困難多少，我們都要試著堅(jiān)持自己最初的夢想。

一位哲人說，夢想是用來被追逐的，而不是用來被幻想的。

同學(xué)們，既然選擇了遠(yuǎn)方，我們便只顧風(fēng)雨兼程！

篇（3）

目前我國食品行業(yè)競爭激烈，一些不法商人為了追求利益的最大化，在食品中添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑，食品安全隱患和問題也日益突顯。例如大家都知道的2004年“阜陽奶粉”事件，2005年“蘇丹紅”事件、“孔雀石綠”事件、pvc保鮮膜事件和禽流感疫情，2006年蘇丹紅鴨蛋事件，2008年三鹿嬰幼兒奶粉事件等等。近年來，頻繁出現(xiàn)的食品安全問題，讓人們不由得暗自驚嘆：我們的食品究竟怎么了？人們對食品安全的擔(dān)憂與日俱增，食品安全由此引起了公眾前所未有的關(guān)注。所以，以人為本的科學(xué)監(jiān)管對食品安全工作的推動就顯得尤為重要。我理解必須要兩個方面去努力：

一方面，要在服務(wù)對象上體現(xiàn)以人為本。

食品安全監(jiān)管工作的最終目標(biāo)，就是確保廣大人民群眾的飲食安全健康，因此我們的服務(wù)對象就是千千萬萬的老百姓。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。而人民的生命安全則是核心中的核心。我們經(jīng)常說，要把維護(hù)廣大人民群眾的根本利益作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，而人民群眾的根本利益莫過于他們的生命安全和健康。關(guān)注食品安全問題就是從人最本質(zhì)的利益出發(fā)，把事關(guān)老百姓生命安全的食品安全問題當(dāng)成一件大事要事來抓，給老百姓營造一個安全的食品環(huán)境，就是落實(shí)以人為本這一執(zhí)政理念的決心和能力的重要體現(xiàn)。我們作為食品安全綜合協(xié)調(diào)部門，在機(jī)構(gòu)改革和體制調(diào)整尚未完成前，就是要繼續(xù)正確履行食品安全綜合協(xié)調(diào)職能，充分發(fā)揮政府“抓手”的作用，按照今年全市食品安全工作會議確定的重點(diǎn)工作任務(wù)，積極協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門抓好專項(xiàng)整治，切實(shí)加強(qiáng)對食品從種植養(yǎng)殖、生產(chǎn)加工、流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，切實(shí)保障人民群眾用上放心食品。

另一方面，在監(jiān)管對象上體現(xiàn)以人為本。

我們一提到食品安全，首先容易想到的是監(jiān)管部門的職責(zé)，從而忽視或者弱化了食品從源頭到餐桌的生產(chǎn)經(jīng)營者的職責(zé)。在我們工作中，一些部門就有一種觀點(diǎn)，說安全的食品是生產(chǎn)出來的而不是監(jiān)管出來的。這種說法雖然不完全正確，但也有一定道理，至少強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)經(jīng)營者是食品安全的第一責(zé)任人。食品安全從原料的采購、運(yùn)輸、儲藏、加工、投放市場直至進(jìn)入消費(fèi)者的餐桌是一個不可分割的鏈條，所以監(jiān)管對象涉及到農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)等多個領(lǐng)域，諸多環(huán)節(jié)，如何在監(jiān)管對象上體現(xiàn)以人為本顯得尤為重要。

篇（4）

二、存在的問題

近年來，隨著各項(xiàng)社會事業(yè)的發(fā)展，我州藏醫(yī)藥事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)，在治病救人、構(gòu)建基本醫(yī)療衛(wèi)生保障網(wǎng)絡(luò)等方面發(fā)揮了重要作用。但是，隨著人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求的日益增長，特別是民族地區(qū)由于農(nóng)牧民群眾長期形成的用藥習(xí)慣和藏醫(yī)藥在治療慢性病及康復(fù)、保健方面的特殊療效，藏醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展與群眾的需求還不相適應(yīng)。目前我州藏中醫(yī)發(fā)展中存在的問題主要表現(xiàn)在：一是項(xiàng)目建設(shè)、資金投入、設(shè)備配置等方面有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。各級藏中醫(yī)院底子薄、投入小、發(fā)展慢，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，診斷、制劑設(shè)備簡陋短缺。二是中藏醫(yī)藥的特色優(yōu)勢未得到充分發(fā)揮，藏中醫(yī)藥醫(yī)療、保健、科研和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性不夠。三是藏中醫(yī)專業(yè)人才嚴(yán)重匱乏，數(shù)量不足、質(zhì)量不高、結(jié)構(gòu)失衡、人才斷層的現(xiàn)象沒有得到有效解決，人員編制短缺問題十分突出，現(xiàn)有人員普遍存在綜合素質(zhì)不高、服務(wù)能力低下的問題。四是藏中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)體系不夠健全，制劑設(shè)施落后，藏中藥使用率低，其獨(dú)特的醫(yī)療優(yōu)勢沒有得到充分發(fā)揮。五是中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分布不均，全州僅有綜合性中醫(yī)院1家，服務(wù)半徑有限，中醫(yī)藥普及率低。

三、發(fā)展思路

1、高度重視藏中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。將藏中醫(yī)藥事業(yè)納入各級國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的總體規(guī)劃，編制實(shí)施當(dāng)?shù)夭刂嗅t(yī)藥中長期發(fā)展規(guī)劃，切實(shí)加強(qiáng)對藏中醫(yī)藥工作的領(lǐng)導(dǎo)，制定出臺各項(xiàng)優(yōu)惠政策和措施，不斷增加對藏中醫(yī)藥事業(yè)的專項(xiàng)投入，及時研究解決藏中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展中存在的問題。

2、加大藏中醫(yī)藥的政策扶持力度。通過資金、項(xiàng)目、科研、管理、人才等方面的有力支持，加快推進(jìn)藏中藥事業(yè)發(fā)展。在城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險、新型農(nóng)村合作醫(yī)療等醫(yī)療保障制度中，將符合政策規(guī)定的藏中醫(yī)藥服務(wù)技術(shù)、項(xiàng)目、院內(nèi)制劑等納入報銷范圍，在價格制定、臨床應(yīng)用、醫(yī)保報銷比例等方面給予政策傾斜和支持，研究制定扶持藏中醫(yī)醫(yī)院開展院內(nèi)制劑的優(yōu)惠政策。采取靈活多樣的方式和管理模式，引進(jìn)民間資本，享受同等待遇，加快和促進(jìn)藏中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。

3、加快藏中醫(yī)藥隊(duì)伍建設(shè)。制定傾斜政策，合理確定藏中醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員編制定額，通過吸收和引進(jìn)相結(jié)合的辦法，解決藏中醫(yī)專業(yè)人員不足問題，鼓勵懂藏、漢雙語的專業(yè)技術(shù)人才到基層服務(wù)。把理論培訓(xùn)與臨床進(jìn)修、學(xué)歷教育與繼續(xù)教育、研讀經(jīng)典與跟師臨床相結(jié)合，探索建立人才培養(yǎng)新機(jī)制。加大培訓(xùn)工作，每年培訓(xùn)100名藏中醫(yī)藥技術(shù)人才。

4、加強(qiáng)藏醫(yī)藥整體服務(wù)能力建設(shè)。從人力、物力、財力上加大藏藥制劑建設(shè)的投入力度，改善藏醫(yī)制劑設(shè)施，規(guī)范工藝流程，改造劑型，更新包裝，全面提高藏藥制劑的科技含量，確保人民群眾用藥安全有效。對全州藏藥制劑進(jìn)行資源重組，建立藏藥制劑中心，實(shí)行統(tǒng)一生產(chǎn)、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理，推進(jìn)藏藥制劑的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。探索建立以州藏醫(yī)院為中心，輻射各縣藏醫(yī)院，規(guī)模適宜、協(xié)同聯(lián)合、優(yōu)勢互補(bǔ)的藏醫(yī)藥聯(lián)合體模式，并逐步向基層普及推廣延伸。加大投入，開發(fā)藏醫(yī)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用軟件，建立藏醫(yī)藥信息化服務(wù)平臺，逐步實(shí)現(xiàn)資源共享。

5、有效保護(hù)和開發(fā)藏中藥材資源。建立藏中藥材自然資源保護(hù)區(qū)域和藏中藥材種植基地，解決藏中藥材供求矛盾，為藏中藥業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供資源保證。

6、加強(qiáng)藏醫(yī)藥科研工作。建設(shè)藏醫(yī)臨床研究基地，建立藏醫(yī)藥專項(xiàng)研發(fā)基金，由省、州、縣合理承擔(dān)。以藏醫(yī)藥基礎(chǔ)理論為指導(dǎo)，建立多學(xué)科多領(lǐng)域相結(jié)合的藏醫(yī)藥研究隊(duì)伍，著力加強(qiáng)藏醫(yī)藥基礎(chǔ)理論、臨床診療技術(shù)、療效評價標(biāo)準(zhǔn)、藏藥新藥以及藏醫(yī)診療儀器設(shè)備的研究，重點(diǎn)加強(qiáng)對重大疾病的聯(lián)合攻關(guān)以及臨床常見病、多發(fā)病、慢性病的藏醫(yī)藥防治和“治未病”預(yù)防保健研究。

7、加強(qiáng)藏醫(yī)?？平ㄔO(shè)。加大對州縣級藏醫(yī)院的?？茖２〗ㄔO(shè)的投入力度，重點(diǎn)支持肝膽、心腦血管、胃腸、外治等特色科室建設(shè)，特別是對州藏醫(yī)院藥浴中心、醫(yī)藥研究所項(xiàng)目建設(shè)給予大力支持，力爭把州藏醫(yī)院建成輻射青南地區(qū)、技術(shù)力量雄厚、服務(wù)功能齊全的區(qū)域性一流藏醫(yī)醫(yī)院。

篇（5）

大家好！

古人云：“開卷有益”，詩圣杜甫也曾說過：“讀書破萬卷，下筆如有神?！弊怨乓詠?，人們都認(rèn)為讀書是有百利而無一害的。可我認(rèn)為不能一概而論，這涉及到讀書的目的、范圍和方法等問題。

現(xiàn)在課外書種類繁多，良莠不齊。好的能讓自己增長知識，提高寫作能力；壞的能使自己不明事理，誤入歧途。輕則“竹籃打水一場空”，學(xué)習(xí)一落千丈；重則走火入魔，盲目模仿書中大俠，走上了犯罪的道路。現(xiàn)在有些同學(xué)迷上了武俠或言情小說，整天看那些低級庸俗的書，而把功課“丟”在一邊，學(xué)習(xí)成績一降再降……

篇（6）

調(diào)研可以采納的方法很多，經(jīng)常使用的方法主要有：

1．實(shí)地考察法。可以到基層單位，到教研室、機(jī)關(guān)科室、實(shí)驗(yàn)室，教研室、醫(yī)院等進(jìn)行實(shí)地考察，獲取第一感觀印象。

2．民調(diào)法。可分層次召開有黨員代表、老師代表、學(xué)生代表、人大代表、政協(xié)委員、黨外領(lǐng)導(dǎo)干部、專家學(xué)者、離退休老干部代表等參加的座談會，聽取各方面對學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展的意見建議。

3．訪談法?？梢圆捎眯⌒驮L談會、上門個別訪談、電話訪談、QQ群訪談等多種方法。

4. 問卷法。通過問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)征集等形式，征集群眾對影響和制約學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展的主要問題和黨員、干部黨性黨風(fēng)黨紀(jì)方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問題的意見建議，經(jīng)過梳理匯總后向各級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部個人反饋，最后加以解決。

二、調(diào)研活動的注意事項(xiàng)

各單位要提高對調(diào)研重要性的認(rèn)識，認(rèn)真組織調(diào)研隊(duì)伍，遴選精干人員進(jìn)行調(diào)研工作。調(diào)研要堅(jiān)持實(shí)踐原則，要發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際問題；調(diào)研要堅(jiān)持群眾路線，多聽群眾意見，注意調(diào)查的覆蓋面以及調(diào)查結(jié)果的群眾認(rèn)可度。同時，還要認(rèn)真設(shè)計(jì)選題和內(nèi)容，特別要注意選擇影響學(xué)?；虮締挝豢茖W(xué)發(fā)展的關(guān)鍵問題，體制機(jī)制方面存在的突出問題；教工群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等。

調(diào)研報告一定要以事實(shí)為依據(jù)提出問題，如果問題較多，要著重提出突出問題和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，不僅要提出問題，還要分析問題產(chǎn)生的原因。調(diào)研要按照規(guī)定動作統(tǒng)一部署、協(xié)調(diào)一致。既要按規(guī)定動作做好調(diào)研安排，又要廣泛征求各方面的意見，結(jié)合各單位實(shí)際搞創(chuàng)新，從調(diào)研內(nèi)容、工作方法、操作方式上創(chuàng)新，做到靈活機(jī)動，把解決影響改革發(fā)展的突出問題、影響建設(shè)先進(jìn)的教學(xué)科研型地方大學(xué)體制機(jī)制問題作為做好各項(xiàng)工作的突破口，確保調(diào)研工作取得實(shí)效。

三、調(diào)研報告的寫作要求

（一）調(diào)查報告的文體格式

調(diào)查報告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。

1．標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。

一種是規(guī)范化的標(biāo)題，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報告”等。

另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。陳述式如《大連大學(xué)高等教育碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查》；提問式如《為什么我校要加強(qiáng)現(xiàn)代大學(xué)制度建設(shè)》；正副標(biāo)題結(jié)合式，正題陳述調(diào)查報告的主要結(jié)論或提出中心問題，副題標(biāo)明調(diào)查的對象、范圍、問題，這實(shí)際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如《高校發(fā)展重在學(xué)科建設(shè)——大連大學(xué)學(xué)科建設(shè)實(shí)踐的思考》等。作為公文，最好用規(guī)范化的標(biāo)題格式或自由式中正副題結(jié)合式標(biāo)題。

2．正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。

（1）前言。有幾種寫法：

第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時間和地點(diǎn)、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；

第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來；

第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。

（2）主體。這是調(diào)查報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。

（3）結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。

如何撰寫調(diào)查報告

（二）調(diào)研報告寫作的版式要求

1.文字。文字要簡練,字?jǐn)?shù)控制在5000字左右,綜合報告可達(dá)到8000字。

2.書寫順序。標(biāo)題、系(部)名稱(作者姓名)、正文、結(jié)尾。

3.字體字號。 1標(biāo)題：宋體二號;2調(diào)研單位名稱、調(diào)研人姓名：楷體小三號;3正文：書宋體小四號

4.正文序號一般不超過三個層次：

第一層標(biāo)題為黑體，樣式為“一、二、三…”

篇（7）

大家好！

古人云：“開卷有益”，詩圣杜甫也曾說過：“讀書破萬卷，下筆如有神?！弊怨乓詠?，人們都認(rèn)為讀書是有百利而無一害的?？晌艺J(rèn)為不能一概而論，這涉及到讀書的目的、范圍和方法等問題。

現(xiàn)在課外書種類繁多，良莠不齊。好的能讓自己增長知識，提高寫作能力；壞的能使自己不明事理，誤入歧途。輕則“竹籃打水一場空”，學(xué)習(xí)一落千丈；重則走火入魔，盲目模仿書中大俠，走上了犯罪的道路。現(xiàn)在有些同學(xué)迷上了武俠或言情小說，整天看那些低級庸俗的書，而把功課“丟”在一邊，學(xué)習(xí)成績一降再降……

篇（8）

【關(guān)鍵詞】 堿水解法; 黃芪; 黃芪甲苷; 正交試驗(yàn)

黃芪為豆科植物蒙古黃芪Astragalus membranaceus (Fisch.) Bge. var. mongholicus (Bge.) Hsiao或膜莢黃芪Astragalus membranaceus (Fisch.) Bge的干燥根。黃芪皂苷是黃芪的主要藥效物質(zhì)之一，黃芪皂苷大部分是以環(huán)黃芪皂醇為苷元的皂苷，黃芪甲苷(astragaloside Ⅳ)為其主要成分[1]，常作為黃芪藥材及其制劑的質(zhì)量控制定量的指標(biāo)。藥理研究表明，黃芪甲苷具有強(qiáng)心護(hù)心、保護(hù)神經(jīng)系統(tǒng)及內(nèi)皮屏障功能、改善血液流變學(xué)、調(diào)節(jié)機(jī)體免疫功能、抗衰老、抗胃潰瘍等功能，此外，還具有降血壓、鎮(zhèn)痛鎮(zhèn)靜、促進(jìn)胰島素分泌等作用[2]。黃芪甲苷雖然藥理作用顯著，但其在黃芪藥材中的含量很低，提取分離較困難，使其應(yīng)用受到極大的限制。本研究利用皂化反應(yīng)原理，在NaOH作用下將環(huán)黃芪醇皂苷轉(zhuǎn)化為黃芪甲苷，通過正交實(shí)驗(yàn)優(yōu)選黃芪甲苷轉(zhuǎn)化的最佳條件，提高黃芪甲苷的收率，為黃芪甲苷單體制劑的研制開發(fā)奠定研究基礎(chǔ)。

1 儀器與試藥

1.1 儀器Agilent 1100高效液相色譜儀，Alltech 2000ES型蒸發(fā)光散射檢測器，AT-330柱溫箱(天津奧特賽恩斯儀器有限公司)，XWK-3A空氣泵(天津市華生分析儀器廠);SZ-93自動雙重純水蒸餾水器(上海強(qiáng)運(yùn)科技有限公司);BP-211D電子分析天平(德國賽多利斯公司);KS-600D超聲清洗機(jī)(寧波科生儀器廠);W2-100旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)儀(上海申生科技有限公司);PHS-25型酸度計(jì)(杭州亞美電子儀器廠)。

1.2 試藥黃芪甲苷對照品(中國藥品生物制品檢定所，批號為110781-200613);黃芪藥材(購自天津市藥材公司，批號為Y0805267，由天津醫(yī)科大學(xué)生藥學(xué)教研室周曄教授鑒定，符合《中國藥典》2005年版Ⅰ部要求);AB-8型大孔吸附樹脂(南開大學(xué)樹脂廠);乙腈(天津康科德科技有限公司，批號：080426)色譜純，氫氧化鈉為分析純;流動相用水為重蒸水。

2 方法與結(jié)果

2.1 色譜條件及系統(tǒng)適用性實(shí)驗(yàn)色譜柱：Diamonsil C18(4.6 mm×250 mm，5 μm);流動相：乙腈-水(34∶66);體積流量：1.0 ml·min-1;柱溫：35 ℃;漂移管溫度：105 ℃;載氣流量：2.5 L·min-1;壓力：0.4 MPa;進(jìn)樣量：10 μl。此色譜條件下，黃芪甲苷色譜峰與樣品中其他組分色譜峰可達(dá)基線分離，分離度大于1.5，理論塔板數(shù)以黃芪甲苷峰計(jì)不低于4 000。

2.2 黃芪藥材提取液的制備稱取黃芪藥材200 g，置于圓底燒瓶中，各次加乙醇量分別為藥材干重的10，8，8倍，90 ℃水浴回流提取3次，各次回流時間分別為2，1.5，1 h。每次回流后趁熱過濾，濾液合并濃縮后定容至500 ml，備用。精確吸取上述提取液5 ml，按設(shè)定的實(shí)驗(yàn)條件進(jìn)行水解后，調(diào)節(jié)pH至中性，上AB-8型大孔吸附樹脂，流出液重復(fù)上樣一次，用3 BV蒸餾水洗脫樹脂，再用4 BV 70﹪乙醇洗脫樹脂，收集70﹪乙醇洗脫液，于旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)儀減壓濃縮近干，用70﹪乙醇溶解并定容于10 ml量瓶中，過0.45 μm微孔濾膜，取續(xù)濾液，即得黃芪藥材樣品液。a.黃芪甲苷對照品;b.堿水解前樣品;c.堿水解后樣品;1.黃芪甲苷圖1 黃芪甲苷標(biāo)準(zhǔn)品及黃芪藥材提取液堿水解前后的HPLC圖

2.3 方法學(xué)考察

2.3.1 線性關(guān)系的考察準(zhǔn)確稱取經(jīng)減壓真空干燥至恒重的黃芪甲苷對照品24.7 mg，置于50 ml量瓶中，加甲醇超聲溶解并稀釋至刻度，搖勻，作為儲備液。分別精密吸取黃芪甲苷對照品儲備液0.25，0.5，1，2，4，6，8 ml，置于10 ml量瓶中，加甲醇稀釋至刻度，分別精密吸取上述溶液各20 μl，注入高效液相色譜儀，按照“2.1”項(xiàng)下色譜條件測定黃芪甲苷的峰面積，以黃芪甲苷進(jìn)樣量(μg) 的自然對數(shù)值為橫坐標(biāo)(X)，以峰面積的自然對數(shù)值為縱坐標(biāo)(Y)，繪制標(biāo)準(zhǔn)曲線，并計(jì)算回歸方程，Y=1.376 8X+12.829，r=0.999 8。黃芪甲苷在0.247～7.904 μg范圍內(nèi)具有良好的線性關(guān)系。

2.3.2 精密度實(shí)驗(yàn)精密吸取黃芪甲苷對照品溶液10 μl，注入液相色譜儀，連續(xù)進(jìn)樣6次，測定黃芪甲苷峰面積值RSD為1.02﹪(n=6)，表明儀器的精密度良好。

2.3.3 穩(wěn)定性實(shí)驗(yàn)取同一份堿水解工藝制備的黃芪藥材供試液，于0，2，4，8，12，24 h分別進(jìn)樣，測定黃芪甲苷峰面積值RSD為1.34﹪(n=6)，表明黃芪藥材供試液在24 h內(nèi)穩(wěn)定。

2.3.4 重復(fù)性實(shí)驗(yàn)精密吸取6份黃芪藥材提取液各5 ml至50 ml圓底燒瓶中，按照相同的堿水解工藝條件制備黃芪藥材供試液，測定并計(jì)算黃芪甲苷的含量，RSD為1.68﹪(n=6)，表明本處理方法制備黃芪甲苷的重復(fù)性良好。

2.3.5 加樣回收率實(shí)驗(yàn)取經(jīng)堿水解工藝制備的已知黃芪甲苷含量的供試液2.5 ml至10 ml量瓶中，共9份，每份分別按相當(dāng)于堿水解后黃芪供試液中黃芪甲苷含量的80﹪，100﹪，120﹪加入黃芪甲苷對照品溶液，加70﹪乙醇定容至刻度，過0.45 μm微孔濾膜，取續(xù)濾液，測定并計(jì)算黃芪甲苷的回收率。結(jié)果表明，黃芪甲苷的平均回收率分別為98.26﹪，100.21﹪和97.53﹪，RSD分別為1.45﹪，1.22﹪和1.03﹪。

2.4 正交實(shí)驗(yàn)法優(yōu)化黃芪藥材的堿水解工藝在考察了NaOH濃度，堿水解時間和料液比等單因素對黃芪甲苷轉(zhuǎn)化率影響的基礎(chǔ)上，對上述因素水平設(shè)計(jì)L9(34)正交實(shí)驗(yàn)，以每克黃芪生藥中含有黃芪甲苷的量(mg)作為評價指標(biāo)，篩選最佳工藝。各因素水平見表1。表1 正交實(shí)驗(yàn)因素水平表L9

2.4.1 正交實(shí)驗(yàn)樣品的制備及測定 精確吸取“2.2”中未經(jīng)堿水解的黃芪提取液5 ml，按表2正交實(shí)驗(yàn)條件進(jìn)行水解后，繼續(xù)按“2.2”項(xiàng)下操作，每次實(shí)驗(yàn)平行2份。照“2.1”項(xiàng)下色譜條件以外標(biāo)兩點(diǎn)法對數(shù)方程計(jì)算黃芪甲苷的含量。結(jié)果見表2。表2 正交實(shí)驗(yàn)結(jié)果由表3可知，因素A(NaOH濃度)對黃芪中黃芪甲苷的收率具有顯著性影響(P< 0.05);因素B(水解時間)和因素C(料液比)對黃芪甲苷的收率無顯著影響。因此，因素A為主要因素，因素B和C為次要因素，該結(jié)論與直觀分析法是一致的。因此，結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)，本實(shí)驗(yàn)的最佳搭配為A3B2C3，即濃度0.100 mol·L-1的NaOH室溫靜置水解2 h，料液比為1∶12。表3 方差分析表

2.4.2 堿水解工藝的驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)為進(jìn)一步考察上述最佳工藝的穩(wěn)定性及合理性，將藥材量放大10倍，即取相當(dāng)于20 g黃芪藥材的提取液進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，按照該工藝進(jìn)行重復(fù)性實(shí)驗(yàn)3次，隨行進(jìn)行非水解空白組。結(jié)果見表4。表4 最佳工藝驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)結(jié)果由表4可以看出，驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)中黃芪甲苷的含量均高于正交實(shí)驗(yàn)各組的含量，經(jīng)過最佳堿水解工藝水解后的黃芪甲苷含量比未經(jīng)堿水解組明顯增高，約是未經(jīng)堿水解的黃芪皂苷樣品中黃芪甲苷含量的16.4倍，說明本實(shí)驗(yàn)確定的黃芪皂苷的最佳堿水解工藝穩(wěn)定可行，對于黃芪甲苷的生產(chǎn)具有很大的實(shí)用價值。

2.4.3 堿水解前后黃芪總皂苷的含量[3]精密稱取未經(jīng)堿水解和堿水解后提取所得黃芪皂苷粗品各約12.5 mg，用無水乙醇超聲溶解并定容于25 ml量瓶中，過濾，取濾液作為樣品液。精密吸取0.3 ml樣品液，各加無水乙醇至0.5 ml，再分別加入0.5 ml 8%香草醛無水乙醇試劑，置于冰浴中緩緩加入5.0 ml 72%(V/V)的硫酸，旋渦混勻2 min，放入62℃水浴中，保溫30 min，取出，置冰浴冷卻10 min，搖勻，立即于波長540 nm處測定吸光度，隨行試劑空白，測定3次，每個樣品平行做3份。

表5 堿水解前后黃芪總皂苷的含量由表5可以看出，黃芪皂苷堿水解前后黃芪總皂苷的含量變化不大，采用配對t檢驗(yàn)，兩者的差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，尚不能認(rèn)為黃芪總皂苷堿水解前后的含量有變化。說明該方法不影響黃芪總皂苷的含量，而是提高了活性較強(qiáng)的黃芪甲苷的含量。

3 討論

國內(nèi)外學(xué)者[1]對黃芪中黃芪皂苷作了深入的研究，已分離鑒定了數(shù)十種黃芪皂苷，其中大多數(shù)皂苷以環(huán)黃芪皂醇為苷元，以配糖體部分不同而分類，黃芪甲苷糖體3個位置均連著-OH，其它環(huán)黃芪醇皂苷的配糖體上連接-OH或-OAc，本研究的皂化反應(yīng)原理就是將黃芪中的環(huán)黃芪醇皂苷轉(zhuǎn)化為黃芪甲苷，從而提高黃芪中黃芪甲苷的收率及藥用價值。

在設(shè)計(jì)正交實(shí)驗(yàn)之前，本文對黃芪皂苷的水解方法進(jìn)行了篩選，分別采用了加熱回流法和室溫靜置法進(jìn)行黃芪提取液的堿水解，經(jīng)過t檢驗(yàn)，結(jié)果表明，加熱回流法與室溫靜置水解法對黃芪提取液中黃芪甲苷的收率的差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，為節(jié)約成本消耗，更適用于工業(yè)生產(chǎn)的需要，本研究選用了室溫靜置水解法對黃芪提取液進(jìn)行黃芪皂苷的水解。

《中國藥典》(2005年版)[4]中對黃芪甲苷含量測定的前處理中，采用了氨試液洗滌正丁醇萃取液，以使黃芪中黃芪甲苷的含量達(dá)到測定的要求，但經(jīng)過反復(fù)洗滌，黃芪甲苷的損失率會大大增加，且氨試液刺激性大。有研究[5]采用2%氨液90 ℃水浴回流2 h，用于提高黃芪中黃芪甲苷的收率，但該法中氨試液濃度較大，且加熱回流消耗成本高，污染環(huán)境。因此，本研究采用了濃度為0.100 mol·L-1氫氧化鈉在室溫靜置堿水解，減少了氨試液對環(huán)境的污染，降低成本消耗，該操作方法易于在工業(yè)生產(chǎn)中實(shí)施。

參考文獻(xiàn)

[1] 余 灝，楊勝華.黃芪皂甙分析方法研究近況[J].華西藥學(xué)雜志，1993，8(3)：163.

[2] 石海蓮，吳大正，胡之璧.黃芪皂苷甲的研究進(jìn)展[J].中國藥學(xué)雜志，2008，43(8)：565.

篇（9）

民主生活會是黨內(nèi)政治生活的一項(xiàng)重要制度。在全面從嚴(yán)治黨的歷史新時期，全面落實(shí)五大新發(fā)展理念，堅(jiān)持守底線、走新路、奔小康的時代要求下，民主生活會要高舉“團(tuán)結(jié)—批評—團(tuán)結(jié)”的原則，堅(jiān)決杜絕“事不關(guān)己、高高掛起，明知不對、少說為佳”的庸俗哲學(xué)。把敢于揭短亮丑、相互誠懇批評作為開好民主生活會的重要標(biāo)志。保證黨的路線、方針、政策和決議得到正確貫徹執(zhí)行的重要舉措。

把砥礪忠誠品質(zhì)、堅(jiān)定理想信念作為開好民主生活會的首要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會必須把解決思想認(rèn)識問題放在首位。只有深扎信仰之根，把中國特色社會主義共同理想內(nèi)化為堅(jiān)定的價值追求，才能使領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)班子成員找準(zhǔn)問題，剖析深刻，方向明確，才能在重大問題上保持思想和行動的一致。如果學(xué)習(xí)教育不到位、思想認(rèn)識跟不上趟，改作風(fēng)就不可能真有動力。因此，領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會要以中國特色社會主義理論為根本指導(dǎo)思想，把增強(qiáng)政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識作為開好民主生活會的前提基礎(chǔ)。

要圍繞專題民主生活會的主題，有標(biāo)準(zhǔn)地、有針對性地查找突出問題。要以學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會精神為主題，圍繞“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育要求，重點(diǎn)對照《準(zhǔn)則》和《條例》，結(jié)合思想和工作實(shí)際，進(jìn)行黨性分析，開展批評和自我批評。領(lǐng)導(dǎo)干部本人和領(lǐng)導(dǎo)班子成員，針對黨性黨風(fēng)方面存在的突出問題重點(diǎn)查找并認(rèn)真解決好工作中存在的“主義”等問題，既要弄清楚自身存在的問題，也要弄清楚班子集體存在的問題，既要弄清楚思想上存在的問題，也要弄清楚工作中存在的問題，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。

征求意見的廣泛與否是開好領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會的重要前提?？赏ㄟ^召開座談會、下發(fā)征求意見表等形式進(jìn)行，黨員干部、職工群眾反映的問題有主要矛盾和次要矛盾、有大事和小事、有正確和不正確等問題，因此，征求意見必須做到解放思想、實(shí)事求是，在征求意見召開座談會的過程中，注意傾聽、做好記錄，問題事實(shí)清楚的，可以做出適當(dāng)解釋，起到釋義的作用。征求意見后要及時對調(diào)查的情況進(jìn)行分析，正確把握領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部存在的主要問題，形成書面材料，及時反饋給相關(guān)人員。

民主生活會不僅要注意發(fā)現(xiàn)問題、找出原因，更重要的還是對癥下藥，拿出具體辦法措施，推動問題的解決。因此，要對民主生活會每位同志的發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，應(yīng)包括問題、原因、措施三個方面的內(nèi)容，把存在問題講清楚，把主客觀原因講清楚，把整改的思路舉措講清楚，努力使民主生活會成為分析問題會、溝通思想會、明確方向會。

篇（10）

[摘要] 目的 探討如何有效減少藥患糾紛并提高患者對門診藥房服務(wù)的滿意度。方法 對目前常見的藥患糾紛原因進(jìn)行觀察與分析，對門診藥房加強(qiáng)管理工作，遵循“以患者為服務(wù)中心”的原則，對藥房內(nèi)工作人員的專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行加強(qiáng)以及提高，建立、完善并落實(shí)藥房管理制度及辦法，使得每一個患者能夠得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)果 藥患糾紛發(fā)生率能夠得到有效的控制，減少患者投訴率，有效提高患者對于門診藥房服務(wù)的滿意度。結(jié)論 減少藥患糾紛，不應(yīng)該在糾紛發(fā)生后進(jìn)行彌補(bǔ)，而是在糾紛發(fā)生前通過各種改進(jìn)、加強(qiáng)管理以及提高服務(wù)水平對糾紛進(jìn)行有效預(yù)防，通過藥房管理制度的建立以及藥房工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，能夠有效提高門診藥房的整體服務(wù)質(zhì)量，提高患者對于門診藥房的信賴感與滿意度。

[

關(guān)鍵詞 ] 藥患糾紛；門診藥房；患者滿意度

[中圖分類號] R952　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A　[文章編號] 1672-5654（2014）04（b）-0185-02

在各個醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)中，門診藥房都是必不可少的服務(wù)部門之一，能夠?yàn)榛颊咛峁┧幬镒稍儭①徺I等服務(wù)，每一個患者在經(jīng)過診斷之后都會在藥房進(jìn)行與藥物相關(guān)的行為[1]。因此，患者對于門診藥房服務(wù)的評價以及滿意度能夠準(zhǔn)確反映藥劑科的日常工作水平、管理水平、人員專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)以及整體服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生決定性的影響[2]。由此可見，門診藥房作為人流量最大的部門，應(yīng)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的能力以及完善的管理制度，盡量避免藥患糾紛的產(chǎn)生。本次研究就如何提高患者對于門診藥房的滿意度，避免藥患糾紛的產(chǎn)生，具體報道如下。

1 常見藥患糾紛及其原因

1.1 藥房工作人員

對患者滿意度以及藥患糾紛發(fā)生率產(chǎn)生最直接影響的因素即為藥房工作人員方面，其中包括：①服務(wù)態(tài)度：在醫(yī)院內(nèi)就診的患者因疾病加身，極易產(chǎn)生焦慮、抑郁、急躁等不良情緒，其家屬也會受到這種情緒的傳染，擔(dān)心親人的身體健康，因此希望能夠得到來自于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)確診斷、有效的治療以及人性化服務(wù)，使患者及其家屬能夠感受到重視與體貼。部分藥房工作人員由于不具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，缺乏良好的職業(yè)道德，在接待患者時認(rèn)為只要不發(fā)生給錯藥、算錯錢就可以，在與患者進(jìn)行交流溝通的時候語氣生硬，態(tài)度惡劣，尤其是藥房繁忙時間，患者人數(shù)較多，藥房工作人員的壓力較大，再加上部分患者同樣急躁，多種因素的刺激下，將導(dǎo)致藥患糾紛的產(chǎn)生；②服務(wù)水平：部分新入職的藥師由于經(jīng)驗(yàn)尚淺，對于藥理知識、藥品性能以及藥物在使用時的適應(yīng)癥、禁忌癥、易產(chǎn)生的副作用等問題不完全了解，因此對于患者提出的問題無法準(zhǔn)確解答，將導(dǎo)致患者對于藥物的使用產(chǎn)生一定的疑惑，進(jìn)而對藥房工作人員產(chǎn)生不滿；③藥師形象：部分藥師在工作當(dāng)中不注意自己的形象，隨意著裝、與人閑聊、玩電腦、打電話，對于患者的疑惑與問題不聞不問，極易使患者認(rèn)為藥師極其不負(fù)責(zé)任，進(jìn)而對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的水平與能力產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而引發(fā)藥患糾紛與患者投訴；④藥品誤差：在醫(yī)院工作的高峰期，門診藥房的患者人數(shù)居高不下，將使得藥房人員為了加快速度而忽略了工作質(zhì)量，未對發(fā)放的藥物進(jìn)行“四查十對”的制度[3]，甚至造成少發(fā)、多發(fā)或錯發(fā)藥物的現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致藥患糾紛的產(chǎn)生。

1.2 患者主治醫(yī)師

在各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)中，通常存在的現(xiàn)象為藥物處方書寫不規(guī)范，使患者以及藥房工作人員無法正確辨別，甚至出現(xiàn)處方書寫錯誤、藥品規(guī)格、用量或用法出現(xiàn)錯誤，對于部分合理用藥情況產(chǎn)生了極大的影響，使得患者無法按照正常用藥方式進(jìn)行服藥，不僅會造成退藥、換藥的情況發(fā)生，甚至有可能導(dǎo)致患者錯服藥物后產(chǎn)生各種嚴(yán)重的副作用及不良反應(yīng)。部分藥師為了私人利益，違規(guī)開具有麻、精、毒的處方藥品，或違規(guī)開與醫(yī)保規(guī)則不符的藥物。在碰到如上問題被公開化時，將所有責(zé)任推到患者身上，使患者頻繁奔波于醫(yī)師、藥房之間，進(jìn)而產(chǎn)生極大的不滿，引發(fā)醫(yī)療糾紛。

1.3 藥房管理

在與藥患糾紛相關(guān)的藥房管理可分為兩個方面，具體為：①人員配備原因：醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診的患者人數(shù)逐漸增加，而藥房的工作人員卻未得到相應(yīng)的補(bǔ)充，并且大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)中的門診藥房為24h輪班工作，致使藥房工作人員數(shù)量嚴(yán)重不足，不僅會使工作人員在長期的高強(qiáng)度工作當(dāng)中產(chǎn)生厭煩心理，還將導(dǎo)致患者在取藥的過程當(dāng)中浪費(fèi)很多不必要的時間，進(jìn)而產(chǎn)生藥患糾紛；②藥品供應(yīng)：部分藥物屬于臨床當(dāng)中的常用藥，因此需求量較大，但是由于門診藥房未對其進(jìn)行周全的規(guī)劃，導(dǎo)致未能按期對患者提供所需藥物，也會造成患者的不滿心理，引發(fā)藥患糾紛；③藥品管理：藥品的存放、過期藥物的處理未按規(guī)定采取相應(yīng)的措施，而是將過期、包裝破損的藥物發(fā)給患者，導(dǎo)致患者對藥物的質(zhì)量產(chǎn)生了嚴(yán)重的懷疑，進(jìn)而引發(fā)藥患糾紛。

1.4 患者自身原因

部分患者由于藥物知識的缺乏，并且對于我國藥物相關(guān)的法律知識不完全了解，對于患者自身而言，總是希望能夠在門診藥房一次性將所需藥物取齊，部分處方藥物不能滿足其要求時，就容易產(chǎn)生不滿情緒，對藥房工作人員惡語相向。另外，部分藥品在使用前需要進(jìn)行試敏試驗(yàn)，在更換藥品批號或相隔一段時間后，需要再次進(jìn)行試敏試驗(yàn)[4]，患者對于藥理知識的缺乏使其對這種行為不了解，進(jìn)而與藥房之間產(chǎn)生沖突，造成藥患糾紛。

2 解決對策

2.1 提高藥師綜合素質(zhì)

在藥師入職后，應(yīng)對其進(jìn)行專業(yè)素養(yǎng)的綜合教育，并對藥師的日常行為進(jìn)行約束，例如著裝、工作態(tài)度、工作語言、工作方式等，對患者使用文明用語，微笑耐心服務(wù)，不僅能夠使患者感受到尊重感，減少焦慮心理，還能樹立正面良好的職業(yè)形象，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會聲譽(yù)及信任度。

此外，還要加強(qiáng)藥師的專業(yè)知識培訓(xùn)，對年輕藥師進(jìn)行畢業(yè)后再教育的培訓(xùn)方針，定期組織專業(yè)技能考核與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過這種系統(tǒng)化的再教育方式使得門診藥房的工作人員能夠有效提高專業(yè)水平，對新進(jìn)藥師的專業(yè)思想進(jìn)行強(qiáng)化與鞏固，還能在實(shí)際工作當(dāng)中汲取經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用到以后的工作當(dāng)中，對患者進(jìn)行合理有效的用藥指導(dǎo)，豐富其自身的藥物服務(wù)理念。

在醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)中，社會法律的應(yīng)用也成為了保障每一個角色自身利益的重要手段。作為門診藥房的工作人員，藥師應(yīng)積極學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，在法律的保護(hù)與框架當(dāng)中對患者、醫(yī)院以及自身的合法權(quán)益進(jìn)行有效維護(hù)。因此，就需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期組織藥劑科對于《中華人民共和國藥品管理法》以及《衛(wèi)生從業(yè)人員行為規(guī)范》[5]等法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并結(jié)合工作當(dāng)中的實(shí)例加強(qiáng)對于法律條文的理解，引導(dǎo)藥師從思維理解的角度對法律知識進(jìn)行深入學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用，增強(qiáng)法律意識，加強(qiáng)藥房規(guī)章制度的遵循。

2.2 完善服務(wù)與管理

建立以患者為中心的服務(wù)模式并加以落實(shí)，使藥師的每一個服務(wù)環(huán)節(jié)都能圍繞患者的利益與需求進(jìn)行落實(shí)，增設(shè)醫(yī)保、老年患者、用藥咨詢等窗口，由經(jīng)驗(yàn)豐富的藥師對患者進(jìn)行專業(yè)耐心的詳細(xì)藥理學(xué)咨詢服務(wù)，使患者能夠得到最完善的服務(wù)。并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)藥物的存放與養(yǎng)護(hù)，對過期藥物及時更換。

綜上所述，完善、優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)需要加強(qiáng)藥房工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，建立藥房工作流程與管理的規(guī)章制度，對服務(wù)、藥品、流程進(jìn)行系統(tǒng)化管理，提高患者對門診藥房服務(wù)的滿意度，避免藥患糾紛，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會聲譽(yù)，建立良好的口碑，為持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

[

參考文獻(xiàn)]

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[2] 方文悅，陳周敏.提高基層醫(yī)院門診藥房患者滿意度探索[J].中國藥業(yè)，2011，20（21）：49.

[3] 茅淵，許建國，孫家艷，等.開展品管圈活動提高門診藥房服務(wù)滿意度的實(shí)踐體會[J].中國藥業(yè)，2013，8（20）：125-126.