序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇企業(yè)競爭力論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

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2)企業(yè)文化有利于推動企業(yè)變革性提升。企業(yè)文化融會于企業(yè)的道德規(guī)范、群體意識、價值觀念、管理方式、經(jīng)營理念等諸多方面，可以說企業(yè)文化在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理方面無處不在。企業(yè)通過加強企業(yè)文化建設，能夠使企業(yè)文化教育、引導、服務、凝聚、創(chuàng)新、指引等功能不斷得到發(fā)揮，使企業(yè)的管理體制和運行機制發(fā)生深刻的變革，特別是企業(yè)文化是一種“以人為本”的文化，因而企業(yè)文化能夠更多地考慮員工的所思、所想、所盼，同時也能夠調(diào)動員工參與企業(yè)改革創(chuàng)新的積極性，使企業(yè)不僅能夠用經(jīng)濟的紐帶來協(xié)調(diào)利益關系，而且還能夠用文化的紐帶來調(diào)整員工的思想觀念，為企業(yè)改革、創(chuàng)新與發(fā)展掃清障礙。

3)企業(yè)文化有利于促進企業(yè)發(fā)展科學化。企業(yè)文化是一個企業(yè)信奉并付諸于實踐的價值理念，是企業(yè)的“靈魂立法”。如果說“企業(yè)文化”來源于國外，那么思想政治工作則是我們黨的一大“法寶”，企業(yè)文化建設與思想政治工作可謂具有相通之處，因而企業(yè)文化更容易引入到我國企業(yè)當中。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉，是企業(yè)核心競爭的重要組成部份，其更有利于提升企業(yè)決策的科學化、民主化水平，能夠充分調(diào)動全體員工的智慧，發(fā)揮全體員工主人翁作用，提出合理化意見和建議，使企業(yè)決策更加科學、合理，更具戰(zhàn)略性，對于改進和提升企業(yè)整體決策水平具有重要的支撐作用。更為重要的是，企業(yè)構建具有自身特色的企業(yè)文化，還能夠形成資金、技術、人才的洼地，提升企業(yè)的吸引力，為企業(yè)做大做強創(chuàng)造有利條件。

2提升企業(yè)文化在增強企業(yè)競爭力方面的創(chuàng)新策略

1)創(chuàng)新企業(yè)文化建設理念。理念是行動的先導。我國企業(yè)要進一步加強企業(yè)文化在增強企業(yè)競爭力方面重要作用的認識，企業(yè)文化建設應當高度重視制度建設，通過制度建設來提高執(zhí)行力和感召力，進而提升企業(yè)的競爭力。這就需要企業(yè)將“以人為本”作為企業(yè)文化建設的重中之重，將“剛性管理”與“柔性管理”緊密結合起來，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的方方面面，建設凝聚人、激勵人、關心人、尊重人的企業(yè)文化，始終把“人”放在最重要的位置，做到管人、管事、管思想“三結合”，最大限度地提升企業(yè)“內(nèi)聚力”，為企業(yè)改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供取之不盡、用之不竭的動力源泉。

2)提升企業(yè)文化綜合功能。企業(yè)文化建設的目標是什么?這是企業(yè)必須認真思考的問題。企業(yè)文化建設，最根本的目的就是提升凝聚力、形成戰(zhàn)略力、強化和諧力，最終體現(xiàn)在競爭力上。為此，企業(yè)必須把提升企業(yè)文化的綜合功能作為重中之重，改變過去將企業(yè)文化作為概念和口號提出來，而是不斷延伸企業(yè)文化觸角、豐富企業(yè)文化內(nèi)涵、拓展企業(yè)文化功能。比如，在當前我國大力發(fā)展“混合所有制經(jīng)濟”的過程中，新一輪國有企業(yè)改革已經(jīng)開始向前推進，必然會觸及到各個層面員工的利益，這就需要通過企業(yè)文化建設，在化解各類矛盾、提升員工素質、強化企業(yè)管理、推動企業(yè)改革方面取得突破，最大限度地凝聚人心、凝聚力量、凝聚智慧。

3)完善企業(yè)文化管理方式。企業(yè)文化能否增強企業(yè)競爭力，企業(yè)除提出符合自身實際的核心價值觀、企業(yè)愿景、共同目標之外，最為重要的就是要加強企業(yè)文化管理。這就需要企業(yè)高度重視企業(yè)文化管理體系建設，將企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、人力資源管理等緊密結合起來，通過價值引導、制度規(guī)范、思想教育的“疊加”作用，發(fā)揮企業(yè)文化的重要管理職能。比如，要將教育培訓納入到企業(yè)文化建設當中，著眼于培養(yǎng)和造就一批企業(yè)急需的管理人才和技術人才，深入開展“素質提升”工程，使廣大員工在企業(yè)能夠不斷成長進步、不斷升華自我、不斷完善自我，使廣大員工的價值觀念、行為方式、精神狀態(tài)、心理健康更加符合企業(yè)長遠發(fā)展的需要，進而增強廣大員工的歸屬感和主人翁精神，奉獻企業(yè)、共同發(fā)展、榮辱與共將成為員工的自覺行動，企業(yè)競爭力必然大大提升。

4)挖掘潛力，整合資源，充分利用媒體進行宣傳，弘揚企業(yè)，提高企業(yè)知名度。我國企業(yè)在長期實踐過程中積累了豐富的文化底蘊，形成了符合時代要求，更具特色的企業(yè)文化，如墾區(qū)國有農(nóng)場企業(yè)的軍墾文化、知青文化、歸國華僑文化及建場創(chuàng)業(yè)文化等等，給企業(yè)留下一筆難能可貴的精神財富，所以要不斷總結、揚棄、提煉和升華，以企業(yè)產(chǎn)業(yè)為支撐，文化先行，延伸企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)鏈。堅持正確的輿論導向，健全宣傳組織機構，優(yōu)化宣傳隊伍建設，通過廣播、電視、網(wǎng)絡、報紙等媒體，結合企業(yè)實際，采取職工群眾喜聞樂見的形式，開展宣傳鼓動工作。大力宣傳貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策，總結企業(yè)經(jīng)濟改革取得成就、經(jīng)驗、做法，表彰和發(fā)揚先進思想和先進事跡，明確企業(yè)奮斗目標，形成充滿生機又符合實際的企業(yè)經(jīng)營管理理念。寓文化理念于制度之中，規(guī)范員工行為，提高管理效能，提高員工綜合素質，促進人的全面發(fā)展，美化生活工作環(huán)境，提高產(chǎn)品服務質量，打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)知名度、信譽度和美譽度。

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逆向物流的作用就是為了確保顧客購買貨品后無后顧之憂。逆向物流可以有效的對企業(yè)對外廢料進行回收，做到了全方位的物料回收，避免了再用性資源的閑置和浪費，從這點上來說是可以有效的降低企業(yè)物流成本的。我國為了更好的發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，在逆向物流方面以做出了很大的成績，順豐物流在我國民營物流企業(yè)當中比較成功的例子。在現(xiàn)代網(wǎng)絡交易模式普及的今天，順豐快遞以其成熟的網(wǎng)絡優(yōu)勢每日的配送量高達80余噸，成為了業(yè)界民營企業(yè)當中的翹首。在傳統(tǒng)的生活當中，廢品中有空調(diào)、空盤、紙張等都能夠進行回收的重復利用，所以針對費用回收和再生產(chǎn)利用進行服務的逆向物流人們也是可以接受的。同時加上很多產(chǎn)品的零部件回收后進行行維修和清洗所需要分成本和新生產(chǎn)相比要便宜很多。所以服務于廢品的逆向物流有著很好的發(fā)展前景。對進行網(wǎng)上購物的消費者和企業(yè)來說，投訴退貨、商業(yè)退貨等等的退貨類型是不可避免的，也是伴隨企業(yè)的發(fā)展和壯大的。而一旦產(chǎn)生退貨就會對企業(yè)中從采購到財務的各個不部門有所影響，而我國的物流體系當中將這項工作忽視，甚至很多企業(yè)認為對于退貨的處理是多余的。而實際上逆向物流管理正是解決企業(yè)退貨問題，實現(xiàn)企業(yè)資源再生的一個過程。順豐物流在市場上的定位就是實現(xiàn)客戶的資源再生，所以它的發(fā)展一直是以逆向和正向物流同步發(fā)展。正向和逆向物流在實際操作中的界限并不是十分明顯的，逆向物流就可以理解成經(jīng)過逆向物流流通的產(chǎn)品是可以恢復到正向物流重新進行流通的，這樣就實現(xiàn)了退貨產(chǎn)品的再利用。順豐物流在逆向物流的發(fā)展實際上這些年主要是做了兩個方面的嘗試。

第一個是針對個人的消費群體實現(xiàn)的生活方面的逆向物流，實現(xiàn)這一目標主要就是以企業(yè)會員制和積分制的模式打開的市場，與家電、電子產(chǎn)品等的生產(chǎn)商、回收商之間形成合作，在進行物流運作的同時還承攬了維修服務的相關配送，同時還做起了產(chǎn)品的回收業(yè)務。舉個例子來說，如某個客戶在淘寶的天貓商場購買了一個蘋果手機，物流配送的公司是順豐，如果手機出現(xiàn)問題需要維修的時候，客戶只需要呼叫順豐就可以了，而這期間發(fā)生的費用都是通過支付寶的交易來完成的。那么這一個過程就使得物流公司、維修商、廠商的成本都大大的減少了，整個服務流程也就更加流暢、滿意。第二個是針對企業(yè)大客戶所提供的工業(yè)上的逆向合作的物流服務。應用的最為廣泛的是針對汽車零部件所開展的逆向合作服務，例如汽車零部件的會廠維修。所以大力開發(fā)逆向物流對對于維護物流企業(yè)的客戶忠誠度，提升企業(yè)競爭力起著非查過積極的作用。

二、讓物流管理更趨向于標準化和規(guī)范化。

這里面所說的標準化主要是指操作、物流、流程三個方面的標準化，物流公司作為企業(yè)來說，主要是以客戶所需作為發(fā)展導向的，所以要做到企業(yè)物流管理的標準化就需要從管理層上進行分解，要將運營中心所確定的操作流程有關的指標進行量化，提供出標準的裝貨和卸貨時間、車輛進行調(diào)度的時間。而經(jīng)營部門需要對營業(yè)部的人員職責、貨物流量等進行指標的量化，物流公司的職能部門需要對公司的經(jīng)營、員工考核等進行量化，通過這一系列的措施使企業(yè)的物流管理工作更加的趨向于標準化和規(guī)范化。

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企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中要獲得生存發(fā)展,關鍵是保持自己持續(xù)的競爭能力。為此越來越多的企業(yè)相繼投資信息技術。而同樣的信息技術卻給企業(yè)帶來不一樣的投資效果,倍受重視的信息技術是否是企業(yè)競爭力資源，對之該抱以怎樣的態(tài)度等討論顯得十分必要。

一、企業(yè)競爭力

競爭強調(diào)資源的有限性，在市場經(jīng)濟條件下競爭普遍存在。企業(yè)依靠市場資源和市場需求存在。為在多變的環(huán)境中求得競爭制勝企業(yè)必須獲得和保持持續(xù)性競爭力。

1.企業(yè)競爭力理論學派。按形成機理不同分為三個理論派別：(1）市場結構理論學派，認為產(chǎn)業(yè)吸引力是企業(yè)贏利的主要因素，市場進入障礙決定企業(yè)是否具有持久競爭優(yōu)勢，該重點依據(jù)產(chǎn)業(yè)結構而非企業(yè)內(nèi)部因素來選擇進入市場的戰(zhàn)略。(2)資源基礎理論學派，側重從企業(yè)資源及其差異性出發(fā)來分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢。認為只有具有價值性、稀缺性、不易模仿性和非替代性的資源才能作為企業(yè)競爭力資源。(3)企業(yè)能力理論學派，側重于企業(yè)的內(nèi)部因素研究，認為單獨的資源不具有意義，資源間的動態(tài)聯(lián)系、強調(diào)資源整合才是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。

2.企業(yè)競爭力資源的特征。筆者認為企業(yè)競爭力資源該具備以下特征(1)經(jīng)濟性。預計可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。若付出成本高于預期收入，甚至從可行性上看成本無限大則是不經(jīng)濟。(2)獨特性，具有區(qū)別與其他資源的特點，且具有進入壁壘不易被取代。(3)積累性，要求企業(yè)競爭力資源具有時間、知識、能力積累性。(4)動態(tài)性，強調(diào)確認不是一蹴而就，影響確認因素很多，要有與環(huán)境相動態(tài)適應的特制。(5)整和協(xié)調(diào)性，與其他資源相聯(lián)系的，而非孤島，它應該在與其他的資源的協(xié)調(diào)整和中發(fā)揮作用。

二、信息技術及其應用

信息技術是管理和處理信息所采用的各種技術的總稱。目前已得到廣泛應用。信息搜集技術是后續(xù)活動的前提，它使信息搜集更簡潔、人性、低成本，結果更全、準，信息格式更多樣化。信息傳輸技術縮短了信息的空間距離，滿足了移動通訊、大寬帶等需求。信息存儲技術是指與信息存儲相關的一系列技術，它縮短了信息的時間距離。質、量和速是其追求的技術目標。信息處理技術基于上述技術，是信息技術的核心，在準確、高效、智能等方面有要求。有最靈活的實踐應用。

一定量信息的存在是信息技術各方面存在的前提。否則信息技術的存在也是無米之炊、形同虛設。

三、企業(yè)競爭力和信息技術的關系

1.信息技術的積極效應。大量信息減少了信息不對稱造成的問題，同時也對信息能力提出了更高要求，增加了企業(yè)獲取有用信息的成本；企業(yè)內(nèi)外各種信息之間的關系錯綜復雜，對信息系統(tǒng)性的整和、協(xié)調(diào)能力要求也日漸提高。企業(yè)急需拓展信息能力而信息技術可極大的提高企業(yè)的信息能力。國際數(shù)據(jù)中心2004年研究報告顯示，世界財富500強企業(yè)信息技術投資超過生產(chǎn)設備投資的企業(yè)達65%～70%，投資的回報率則高達到10到15倍以上。福特利用網(wǎng)絡技術，使票據(jù)審核從2周縮短到2小時，相關人員縮減到30%。管理咨詢中也興起了IT咨詢，把信息技術作為企業(yè)管理的重要應用方面，認為信息技術可提高企業(yè)競爭力。

2.信息技術不是企業(yè)競爭力資源。隨著對信息技術期望值和投資效益差距的呈現(xiàn)及經(jīng)濟學家發(fā)現(xiàn)信息技術和企業(yè)競爭力之間無相關性或者負相關性，實踐和理論者對此進行了廣泛的討論。美國學術界提出了生產(chǎn)率悖論（ProductivityParadoxofInformationTechnology），該概念描述了信息技術投資提升勞動生產(chǎn)率的預期與實際作用之間不一致的現(xiàn)象。

由此可見，信息技術的特點注定了它不能成為企業(yè)競爭力資源：它廣泛滲入到各行各業(yè)，其飛速跨越式發(fā)展的特點不具有積累性；其獲得成本越來越低，應用很容易被效仿，故難具獨特性；其投入具有高風險，不能100%保證為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，其也不具有確定經(jīng)濟性。

3.正視信息技術。信息技術雖不可被神化，但其積極作用有目共睹、不可磨滅。對其進行正確的定位既可以避免高風險的盲目的IT投資，也可以避免IT投資是成本轉移效應、隨機效應等錯誤判斷。所以，首先該認識到信息技術不可視為企業(yè)競爭力資源；其次，是廣義的信息資源而不是信息技術才促成企業(yè)競爭力。信息技術只是方法和手段，它依附于信息資源存在。

綜上，企業(yè)可參考從以下幾點來定位信息技術，正確定位和應用信息技術來輔助企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢。

1.明確企業(yè)競爭力的概念和特征，正確判斷企業(yè)競爭力資源。信息技術只是針對信息的一個方法、手段，它以存在需要處理的一定量信息為存在前提。信息資源而不是信息技術是企業(yè)的競爭力資源，不可盲目技術制勝論。

2.注重企業(yè)信息能力的培養(yǎng)。同樣的信息技術卻給不同的企業(yè)帶來不同的投資結果,差異在于企業(yè)應用信息技術的能力不同。

3.IT外包。既然信息技術不是企業(yè)競爭力資源，則不存在獨特性的問題?？蓪τ谄髽I(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)、流程再造等非企業(yè)核心能力的業(yè)務進行外包。

4.加強信息整和協(xié)調(diào)的觀念。企業(yè)引入信息技術不是為了技術而技術，明確引入某資源的目的，引入信息技術所追求的是它能達到的信息效果、價值。

5.管理制度。若將信息技術看做硬件環(huán)境，那么還需要管理制度這一軟件的配合。若僅依靠員工主動性難以收到滿意效果。

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一、我國中小建筑企業(yè)發(fā)展狀況分析

我國中小建筑企業(yè)多是民營企業(yè)，民營企業(yè)是從改革開放中誕生的新生事物，其一產(chǎn)生就面向市場，接受激烈的市場競爭的考驗。市場越來越開放，競爭越來越激烈，由起初的成本競爭轉向質量和服務的競爭。中小建筑企業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展較快，和大型企業(yè)相比，不足之處在于規(guī)模較小而散，技術裝備較差，管理水平較低，創(chuàng)新能力不強等等。

施工企業(yè)的特點是：地點不固定、流動性大，中小型施工企業(yè)一般均以臨時組建的項目班子為單位，相互間的配合不易協(xié)調(diào)，不像大型的企業(yè)一般有相對固定的項目班子，使得管理難度加大。在激烈的競爭環(huán)境中，大多數(shù)中小企業(yè)危機意識不強，在經(jīng)營理念和技術革新上還相對保守，缺乏長遠的發(fā)展目標和戰(zhàn)略，在競爭中顯得越來越被動，越來越力不從心。要改變這一局面就必須克服自身存在的問題，實施新的發(fā)展戰(zhàn)略，提高持續(xù)創(chuàng)新和不斷進步的能力，通過不斷創(chuàng)新來培育和提升核心競爭力，獲取新的競爭優(yōu)勢。

二、提高中小建筑企業(yè)競爭力的對策

1.加強工程質量管理，創(chuàng)造良好社會信譽。質量是生命永遠是建筑業(yè)流行的主題，但不能只建立在口號上，必須在行動中去落實。企業(yè)管理人員必須把質量放在首位，尤其是在工程質量和企業(yè)效益發(fā)生矛盾的時候，不要只看眼前利益，因為良好的社會信譽是慢慢積累而成，一旦生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品，造成負面影響，信譽是很難挽救回來的。

在建筑工程中，每一個分部分項的工程質量都將會影響到建筑物的最終質量，因此要保證建筑物的最終質量，必須控制每個分部和分項的工程質量，即施工過程的控制。在該階段，主要是操作人員的操作，質量控制有質量管理人員來主控，質檢員應采取兩種方法來對過程進行控制：一是工序過程中的監(jiān)控，這種監(jiān)控是不定向的。在施工過程中，質量人員隨時隨地進行抽查，抽查操作者是否按照有求操作、機具設備是否完好、所完成的半成品是否符合要求等等。發(fā)現(xiàn)了問題，及時通知操作人員整改，對一些特殊的工序，如鋼筋的焊接、屋面及衛(wèi)生間的防水等分項工程要重點檢查，保證產(chǎn)品的合格;另一種方法是對工序成品的檢查，當一道工序完成以后，質量人員應根據(jù)標準要求去檢查工序成品是否合格、存在何種缺陷，對出現(xiàn)的問題要及時整改，保證每個工序都是合格品。

2.加強工程成本管理，努力提高經(jīng)濟效益。在現(xiàn)代成本管理中，成本的概念有兩種含義。一是以國家規(guī)定的財務會計準則和企業(yè)制定的財務制度為基礎進行核算的成本，稱為企業(yè)財務成本；另一種是根據(jù)施工項目管理和決策需要進行核算的成本，成為項目管理成本。項目管理成本核算的范圍是具體工程項目，核算的內(nèi)容包括在項目施工中發(fā)生的人工成本、材料成本、機械成本及為組織項目施工而發(fā)生的管理成本和相關費用。加強施工項目成本核算工作，可根據(jù)成本計劃確立成本核算指標。將核算結果和成本計劃對照比較，使其及時反映成本計劃的執(zhí)行情況。例如：以核算的某類機械實際臺班費用支出與該分部工程計劃機械費支出的比值，作為該類施工機械使用費核算指標，可以綜合反映施工機械的利用率和實際使用狀況。對于任何一個施工項目，都存在眾多的成本核算科目，沒有必要對每一科目進行核算，否則會造成信息成本較高，得不償失。在涉及成本的因素中，包括該項目實際作業(yè)中資源消耗數(shù)量、價格及資源價格變動的概率。例如進行鋼筋加工作業(yè)，工人工作效率、鋼材加工損耗及鋼材價格的市場變動情況都可能成為成本核算因素。對于主要因素的分析方法，可以采用排列圖法、因果分析圖法等。建立信息化成本核算體系，將項目成本核算成果系統(tǒng)儲存，是成本核算工作得以高效實施的保障。在施工項目管理機構中，要求每位管理人員都具備一專多能的素質，即使質量檢查、進度監(jiān)督人員，又是成本控制和核算人員，管理人員每天結束工作前應保證1個小時的內(nèi)部作業(yè)時間，其中成本核算工作就是重要的內(nèi)容之一，將核算結果提交項目經(jīng)理，作為其指定成本控制措施的的依據(jù)。項目經(jīng)理及管理人員在進行成本核算、數(shù)據(jù)匯總、整理、加工過程中，也將使自己的管理水平得到大幅度提高。

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企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中要獲得生存發(fā)展,關鍵是保持自己持續(xù)的競爭能力。為此越來越多的企業(yè)相繼投資信息技術。而同樣的信息技術卻給企業(yè)帶來不一樣的投資效果,倍受重視的信息技術是否是企業(yè)競爭力資源，對之該抱以怎樣的態(tài)度等討論顯得十分必要。

一、企業(yè)競爭力

競爭強調(diào)資源的有限性，在市場經(jīng)濟條件下競爭普遍存在。企業(yè)依靠市場資源和市場需求存在。為在多變的環(huán)境中求得競爭制勝企業(yè)必須獲得和保持持續(xù)性競爭力。

1.企業(yè)競爭力理論學派。按形成機理不同分為三個理論派別：(1）市場結構理論學派，認為產(chǎn)業(yè)吸引力是企業(yè)贏利的主要因素，市場進入障礙決定企業(yè)是否具有持久競爭優(yōu)勢，該重點依據(jù)產(chǎn)業(yè)結構而非企業(yè)內(nèi)部因素來選擇進入市場的戰(zhàn)略。(2)資源基礎理論學派，側重從企業(yè)資源及其差異性出發(fā)來分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢。認為只有具有價值性、稀缺性、不易模仿性和非替代性的資源才能作為企業(yè)競爭力資源。(3)企業(yè)能力理論學派，側重于企業(yè)的內(nèi)部因素研究，認為單獨的資源不具有意義，資源間的動態(tài)聯(lián)系、強調(diào)資源整合才是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。

2.企業(yè)競爭力資源的特征。筆者認為企業(yè)競爭力資源該具備以下特征(1)經(jīng)濟性。預計可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。若付出成本高于預期收入，甚至從可行性上看成本無限大則是不經(jīng)濟。(2)獨特性，具有區(qū)別與其他資源的特點，且具有進入壁壘不易被取代。(3)積累性，要求企業(yè)競爭力資源具有時間、知識、能力積累性。(4)動態(tài)性，強調(diào)確認不是一蹴而就，影響確認因素很多，要有與環(huán)境相動態(tài)適應的特制。(5)整和協(xié)調(diào)性，與其他資源相聯(lián)系的，而非孤島，它應該在與其他的資源的協(xié)調(diào)整和中發(fā)揮作用。

二、信息技術及其應用

信息技術是管理和處理信息所采用的各種技術的總稱。目前已得到廣泛應用。信息搜集技術是后續(xù)活動的前提，它使信息搜集更簡潔、人性、低成本，結果更全、準，信息格式更多樣化。信息傳輸技術縮短了信息的空間距離，滿足了移動通訊、大寬帶等需求。信息存儲技術是指與信息存儲相關的一系列技術，它縮短了信息的時間距離。質、量和速是其追求的技術目標。信息處理技術基于上述技術，是信息技術的核心，在準確、高效、智能等方面有要求。有最靈活的實踐應用。

一定量信息的存在是信息技術各方面存在的前提。否則信息技術的存在也是無米之炊、形同虛設。

三、企業(yè)競爭力和信息技術的關系

1.信息技術的積極效應。大量信息減少了信息不對稱造成的問題，同時也對信息能力提出了更高要求，增加了企業(yè)獲取有用信息的成本；企業(yè)內(nèi)外各種信息之間的關系錯綜復雜，對信息系統(tǒng)性的整和、協(xié)調(diào)能力要求也日漸提高。企業(yè)急需拓展信息能力而信息技術可極大的提高企業(yè)的信息能力。國際數(shù)據(jù)中心2004年研究報告顯示，世界財富500強企業(yè)信息技術投資超過生產(chǎn)設備投資的企業(yè)達65%～70%，投資的回報率則高達到10到15倍以上。福特利用網(wǎng)絡技術，使票據(jù)審核從2周縮短到2小時，相關人員縮減到30%。管理咨詢中也興起了IT咨詢，把信息技術作為企業(yè)管理的重要應用方面，認為信息技術可提高企業(yè)競爭力。

2.信息技術不是企業(yè)競爭力資源。隨著對信息技術期望值和投資效益差距的呈現(xiàn)及經(jīng)濟學家發(fā)現(xiàn)信息技術和企業(yè)競爭力之間無相關性或者負相關性，實踐和理論者對此進行了廣泛的討論。美國學術界提出了生產(chǎn)率悖論（ProductivityParadoxofInformationTechnology），該概念描述了信息技術投資提升勞動生產(chǎn)率的預期與實際作用之間不一致的現(xiàn)象。

由此可見，信息技術的特點注定了它不能成為企業(yè)競爭力資源：它廣泛滲入到各行各業(yè)，其飛速跨越式發(fā)展的特點不具有積累性；其獲得成本越來越低，應用很容易被效仿，故難具獨特性；其投入具有高風險，不能100%保證為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，其也不具有確定經(jīng)濟性。

3.正視信息技術。信息技術雖不可被神化，但其積極作用有目共睹、不可磨滅。對其進行正確的定位既可以避免高風險的盲目的IT投資，也可以避免IT投資是成本轉移效應、隨機效應等錯誤判斷。所以，首先該認識到信息技術不可視為企業(yè)競爭力資源；其次，是廣義的信息資源而不是信息技術才促成企業(yè)競爭力。信息技術只是方法和手段，它依附于信息資源存在。

綜上，企業(yè)可參考從以下幾點來定位信息技術，正確定位和應用信息技術來輔助企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢。

1.明確企業(yè)競爭力的概念和特征，正確判斷企業(yè)競爭力資源。信息技術只是針對信息的一個方法、手段，它以存在需要處理的一定量信息為存在前提。信息資源而不是信息技術是企業(yè)的競爭力資源，不可盲目技術制勝論。

2.注重企業(yè)信息能力的培養(yǎng)。同樣的信息技術卻給不同的企業(yè)帶來不同的投資結果,差異在于企業(yè)應用信息技術的能力不同。

3.IT外包。既然信息技術不是企業(yè)競爭力資源，則不存在獨特性的問題。可對于企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)、流程再造等非企業(yè)核心能力的業(yè)務進行外包。

4.加強信息整和協(xié)調(diào)的觀念。企業(yè)引入信息技術不是為了技術而技術，明確引入某資源的目的，引入信息技術所追求的是它能達到的信息效果、價值。

5.管理制度。若將信息技術看做硬件環(huán)境，那么還需要管理制度這一軟件的配合。若僅依靠員工主動性難以收到滿意效果。

篇（6）

比如說：電腦生產(chǎn)，現(xiàn)在很難說一臺電腦是誰生產(chǎn)的。因為它的許多元件可能都分別來自不同的國家，比如：日本的液晶顯示屏、韓國的CPU芯片、新加坡的硬件、中國臺灣的鍵盤和鼠標。因此各個地方都有其特殊的優(yōu)勢，把這些優(yōu)勢組合起來就形成了新的優(yōu)勢，這就形成了一種力量，這就形成了網(wǎng)絡經(jīng)濟。

協(xié)作改變了一切

最近大家可能比較熟悉一個新名詞，叫做協(xié)作經(jīng)濟。我們常說，當一個重大的游戲規(guī)則在改變的時候，比如：你沒有趕上電腦時代的潮流，你一定吃大虧。

目前我們正處在協(xié)作經(jīng)濟時代，作為一個企業(yè)老板，怎么能夠讓最好的人才為我服務呢？那么就要靠虛擬協(xié)作。過去我們做企業(yè)，先是要鎖定某些有形因素，比如：下設多少經(jīng)理，部門里設多少人，這些都是看得見的。但今天進入了協(xié)作經(jīng)濟以后，你突然會發(fā)現(xiàn)：在你身邊的人不一定就是你的人，而不在你身邊的人，也不一定就不是你的人。

時代要求我們必須要與世界接軌，但不是用腳和手去接軌。而是要用腦袋去接軌。

今年我去美國發(fā)現(xiàn)了一個十分令人不解的現(xiàn)象：自暑假以來，美國有大批白領、甚至高級技術人員都在失業(yè)。我們知道，技術人員應該是企業(yè)最主要的財富來源，尤其是在制造企業(yè)。可如今恰恰是像軟件開發(fā)師、高級工程師這樣的技術人員失業(yè)了，原因何在呢？這就是協(xié)作經(jīng)濟帶來的影響。

我舉幾個例子吧！印度這幾年在軟件業(yè)的實力非常明顯。他們的成功就在于很好地利用了協(xié)作經(jīng)濟。

時差也是競爭力

比如：美國的3個專家組成了一個軟件開發(fā)團隊。共同完成一個項目。周一，A用了8小時完成了工作的第一部分，下班時交到B的辦公桌上；周二，B繼續(xù)努力了一天，終于在下班前把工作交到c的桌上；周三，C把最后的一部分做完，并于下班前上交了這個方案。全過程用時3天。

但現(xiàn)在許多狀況是這樣的：A完成自己的工作，然后把工作直接傳到印度的團隊去。由于美國與印度的時差是12小時，他們剛好上班；等第二天B來上班準備接手時，老板卻說：你不用再來了，去領退休金吧！然后C利用原來B的8小時完成余下的工作，就完整交出了方案。全過程只用時2天，省去了1/3的人力和1/3的時間。

再比如：臺灣幾十年前盛行人力三輪車?？赏蝗徊坏揭粋€月的時間，三輪車就沒有生意了，三輪車這個行業(yè)就消失了。為什么會這樣？原來出租車出現(xiàn)了，于是整個行業(yè)就這樣消失了。不是因為三輪車工人不努力，而是這個行業(yè)被時代所拋棄了。

美國發(fā)生的這種失業(yè)狀況，和印度對全世界軟件業(yè)產(chǎn)生的影響有很大關系。為什么呢？印度的優(yōu)勢之一是與美國有12個小時的時差，這是在協(xié)作經(jīng)濟環(huán)境下其最大優(yōu)勢。其次是印度人的數(shù)學好、英文好，而且成本低。雖然他們還不能進入創(chuàng)意階段，但是在創(chuàng)意之后的執(zhí)行階段，他現(xiàn)在的競爭力是全世界第一了。于是大量的工作被轉到印度去了。

所以，還是那句話：今天在你身邊的人不一定是你整個的團隊，你要思考真正的人才來自何處，要讓世界上最好的人才為你服務，這是非常重要的。

速度決定競爭力

我有一個搞電腦企業(yè)的朋友，他打敗了很多日本企業(yè)和美國企業(yè)。我問他：你的競爭力為什么比日、美廠商強呢？他用比爾·蓋茨寫過的一本書----《擁抱未來》最后總結的一句名言回答了我：在20世紀的末葉，全世界的企業(yè)、全世界的產(chǎn)業(yè)都集中在一個叫企業(yè)重組的理念上。這個理念10年不衰?？墒撬又f：我們21世紀的時候，一個關鍵的用語不再是企業(yè)重組了，而是與生存相關的詞----速度。我們要非常清楚地看到一個能夠繼續(xù)生存，而且將來能墓業(yè)長青、勝人一籌的贏家，就是靠速度。如果你執(zhí)行力不夠，你根本無法掌握速度。

我繼續(xù)問這位老總：那你的核心競爭力是什么？他說我的競爭力就在速度，還有我們的協(xié)作精神特別強。比如：一個單子，你如果派給美國公司或日本公司，美國公司大概需要兩個月才能完成，可是到日本公司20天就夠了，但我們最快一個禮拜就解決問題了。為什么能這么快呢？這里面有更多上下游運營的技巧。所以大家現(xiàn)在全是在兢兢業(yè)業(yè)地搶時間。

今天在整個世界的經(jīng)濟競爭中，時間是最要緊的事。你如果不能搶得先機，你不能比別人花更少的時間，用更快速的方法去做事的話，那你根本就沒有機會了。

協(xié)作加速創(chuàng)新

今天的網(wǎng)絡使世界不再有界限，無論我在世界的哪個角落，我都可以即時與他人進行很好的溝通。我們還要可以和同事召開網(wǎng)絡會議，人從此不再被時間空間所局限。這個時代的到來，促成了虛擬團隊的形成。

我們?nèi)绻靡粋€世界性的協(xié)作團隊，就能實現(xiàn)前所未有的創(chuàng)新和速度。協(xié)作和創(chuàng)新有關系嗎？當然有。因為創(chuàng)新來自于創(chuàng)意，創(chuàng)意來自于見識，來自于他個人的能耐。卡耐基曾經(jīng)說：如果明天來一場大火把我的廠子燒掉，但是把我的人才留下了，我就可以東山再起。

所以今天如果你想變成一流的企業(yè)，絕對不能夠用二流人才。如今的說法不再是人多好辦事了，而是人多了辦不成事，起碼容易耽誤事。因此，通過網(wǎng)絡、通過協(xié)作在全世界廣納賢士，你的創(chuàng)新速度肯定要比別人快得多。

現(xiàn)在隨著虛擬團隊的增多，許多在硅谷的人都不只服務于一家公司，很多人都有第二職業(yè)，甚至私人工作坊也越來越流行。他們不會再為一家公司賣命，而是把很寶貴的時間和頭腦，分別賣給不同的公司。

正因為協(xié)作經(jīng)濟的到來，使得一些名不見經(jīng)傳的公司都發(fā)展起來了。因為他找到了最適合自己的一流人才。

追求一個核心競爭力

企業(yè)的天職就是賺錢，如果企業(yè)沒有利潤，那根本就是不道德的，是對自己、對員工、對社會不負責任。企業(yè)要想獲得更高的利潤，其手法無外乎就是兩個：降低成本和提高差異。

篇（7）

市場營銷理念時企業(yè)開展市場營銷活動的重要指導，對于提升企業(yè)市場營銷水平具有重要意義，因此，企業(yè)應當注重市場營銷理念創(chuàng)新。市場營銷觀念會隨著市場變化和企業(yè)發(fā)展目標的變化而變化。企業(yè)應當轉變傳統(tǒng)的市場營銷觀念，樹立以產(chǎn)品、服務質量競爭為主，價格競爭為輔的營銷理念。企業(yè)應當將競爭轉向非價格的競爭，包括通過產(chǎn)品的品種、質量、性能、專利、品牌、款式、特色以及包裝等各種促銷活動來激發(fā)消費者的購買欲望，促使消費者購買產(chǎn)品。同時，企業(yè)也應當注重為客戶提供優(yōu)質服務，為顧客提供更好、更有特色或者更能適合顧客各自需求的產(chǎn)品和服務，提升企業(yè)市場產(chǎn)品銷量。

（二）落實營銷策略優(yōu)

企業(yè)在開展市場營銷過程中，產(chǎn)品營銷策略直接關系到企業(yè)的產(chǎn)品銷售量，對此，企業(yè)在開展市場營銷時，應當落實營銷戰(zhàn)略的優(yōu)化。企業(yè)在市場營銷過程中，應當注重現(xiàn)代信息技術的利用，利用先進的信息技術對產(chǎn)品類型進行更新，以滿足消費者和客戶的多種需求。同時，企業(yè)也應當利用網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境，了解消費者的更多個性化消費需要，以便為消費者提供更多優(yōu)質服務。此外，企業(yè)還應當利用網(wǎng)絡信息傳播的高實效性，合理制定產(chǎn)品價格，以便消費者在第一時間看到最佳價格，促進消費者消費行為的實施。

（三）創(chuàng)新市場營銷管理

企業(yè)在開展市場營銷管理時，應當注重維護與客戶之間的關系，在市場營銷體制中融入新的管理理念，確?？蛻裟軌蚣皶r、準確地了解企業(yè)的發(fā)展動向，同時注重產(chǎn)品的策劃和設計，降低企業(yè)營銷成本，提升企業(yè)營銷效率，擴展企業(yè)業(yè)務，提升客戶的忠誠度，提升企業(yè)市場產(chǎn)品銷量，促進企業(yè)的不斷發(fā)展。

篇（8）

1.2采購人員素質有待提高采購人員不僅要有著良好的溝通能力，熟悉的業(yè)務知識，還應具備較高的思想覺悟。而目前因種種原因造成采購人員素質不高：①采購崗位一般為各單位的“搶手”崗位，采購人員多為“關系戶”，人員素質相對不高。②采購人員大多專業(yè)知識不足，對自身的定位較低，滿足于從事簡單重復的工作。

2采購審計對提高企業(yè)競爭力和價值增值的表現(xiàn)形式

采購審計在對提高企業(yè)競爭力和價值增值方面表現(xiàn)為顯性價值和隱性價值。

2.1顯性價值顯性價值指的是采購審計人員通過對采購過程的審計而直接審減為組織節(jié)約的經(jīng)濟價值。采購審計人員建立審計項目，實施全過程審計中，通過市場詢價、多渠道比價等方式，實現(xiàn)直接為組織降低采購價格，減少采購風險，在遵循“貨比三家，同價比質，同質比價，同價同質比服務”的原則的基礎上的審減額就是采購審計直接創(chuàng)造的價值，即顯性價值。顯性價值短期見效，價值直觀，易于計量，但是顯性價值一般注重的是短期采購成本的降低，顯性價值的多少是以實際采購價格較采購人員節(jié)約的金額來表現(xiàn)。采購審計中對采購物資的比價審計更多關注的是組織的短期目標，不能夠從全局的角度去把控，更多關注的是本次采購所面臨的風險，因此，不能把顯性價值作為采購審計提升企業(yè)競爭力和組織價值增值的長期動力。

2.2隱性價值隱性價值對提升企業(yè)競爭力和組織價值增值體現(xiàn)在兩個方面：①來自采購審計部門在組織結構中的獨立地位，即對組織內(nèi)部的經(jīng)營管理者和其它各部門所產(chǎn)生的震懾作用，使之不敢觸碰各種規(guī)制，主動的進行自我約束，維持高效的管理控制程序。物資采購審計就像懸在頭上的“達摩克利斯之劍”，使采購人員自覺規(guī)范其采購行為，自行控制采購行為，客觀上節(jié)約的采購金額體現(xiàn)為組織價值的增值，較顯性價值更為突出，效果更為明顯。②隱性價值是顯性價值的接力。采購審計人員通過直接審減采購價格而節(jié)約的價值，體現(xiàn)為顯性價值，但長期的重復性采購在物資采購中占很大比例，尤其是生產(chǎn)消耗性物資方面，因此在審計人員直接審減的價值，則會給組織帶來幾何倍數(shù)的隱性價值，這也是采購審計為組織價值增值的重要體現(xiàn)。

3采購審計在實現(xiàn)組織價值增值中的發(fā)展趨勢

隨著內(nèi)部審計逐漸向管理審計的發(fā)展，采購審計作為管理審計中重要的環(huán)節(jié)，在實現(xiàn)組織價值增值的過程中扮演著越來越重要的角色。采購審計發(fā)展方向也越來越明朗。

3.1采購審計信息化隨著計算機技術的廣泛應用，組織內(nèi)部的ERP系統(tǒng)和各種軟件系統(tǒng)應用也逐漸普及，極大提高了工作效率。但物資采購品種成千上萬種，系統(tǒng)自動生成的電子信息更是如天文數(shù)字，并且數(shù)據(jù)間各種邏輯關系復雜，想要在短時間尋找有效的審計線索，絕非易事。因而要求審計人員不但對ERP系統(tǒng)熟悉并掌握物資采購相關的流程，而且要有良好的軟件知識并熟練運用相關的審計軟件，實現(xiàn)采購審計信息化，才能隨時對組織物資采購、庫存情況動態(tài)查詢，掌握被審計單位實時信息，才能準確迅速的在代碼和數(shù)據(jù)的海洋中發(fā)現(xiàn)審計線索，降低采購風險，實現(xiàn)組織的價值增值。

3.2采購審計重點向前期審計關口轉移在采購審計逐步深入過程中，其采購審計制度也將越來越完善，采購的執(zhí)行過程也逐漸規(guī)范，然而采購物資雖然已質高價優(yōu)，但采購物資的必要性，需求物資的數(shù)量，采購的方式，采購的批次等問題，即采購的計劃和決策等前期審計將是以后采購審計重點。因為在這一階段的審計中，要結合組織的實際情況，分析現(xiàn)有供應商情況和供貨時間，把握組織的長遠發(fā)展戰(zhàn)略，才能保證采購物資既能符合生產(chǎn)經(jīng)營需要，又能節(jié)約成本提升價值，避免采購過剩造成的巨大浪費或沒有滿足生產(chǎn)需要而造成運營停頓的損失。脫離了發(fā)展戰(zhàn)略的采購計劃猶如無根浮萍，既缺乏根據(jù)，又使采購沒有了方向。良好的采購計劃和決策，將極大的促進采購與生產(chǎn)經(jīng)營的有機結合，充分發(fā)揮采購職能，促進組織價值更快的增值。

篇（9）

零售業(yè)作為商品流通的中間環(huán)節(jié)，在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中具有至關重要的作用。伴隨著國外零售業(yè)巨頭大規(guī)模進軍我國零售市場，國內(nèi)零售企業(yè)的生存能力受到了嚴重挑戰(zhàn)，市場份額不斷喪失，業(yè)務毛利率不斷降低，管理費用居高不下等。因此，如何提高企業(yè)核心競爭力是企業(yè)未來發(fā)展的關鍵。顧客感知價值是現(xiàn)代營銷學的新興分析視角，是連接顧客與產(chǎn)品的關鍵因素。從顧客感知價值的視角探討如何提升零售企業(yè)的核心競爭力具有非常重要的意義。

顧客感知價值與企業(yè)核心競爭力的作用途徑

（一）顧客感知價值的內(nèi)涵與特點

所謂顧客感知價值（CPV），Zeithaml（1988）指出企業(yè)在為顧客設計、創(chuàng)造、提品和服務的過程中應該從顧客為導向，把顧客對價值的感知作為決定因素，而顧客所感知價值主要包括四個方面：低廉的價格、預期獲取的效用、產(chǎn)品的真實質量和顧客的付出與得到的權衡。Monroe（1991）將顧客感知價值定義為“感知利得（PerceivedBenefits）與感知利失（PerceivedSacrifice）之間的比例”，認為“購買者的價值感知體現(xiàn)了對產(chǎn)品感知質量或感知利益與因支付而產(chǎn)生的感知利失之間的權衡”。

綜上所述，顧客感知價值的根本是“以顧客為導向”的營銷模式，顧客具有主觀性、動態(tài)性、層次性等特點，導致顧客感知價值也具有主觀性、動態(tài)性、層次性。這主要表現(xiàn)為：顧客感知的利得與損失與單個顧客的特定個性和獨特需求緊密相關；顧客的個性與需求隨著時間和環(huán)境的變化會產(chǎn)生明顯的差異；需求的層次與顧客的生活狀況息息相關，不同顧客所在乎的價值利得與價值損失有顯著的層次性。顧客感知價值的過程是一個不斷權衡的過程，基于自身特定情況不斷地尋求產(chǎn)品價值與產(chǎn)品成本均衡的決策過程。

（二）零售企業(yè)核心競爭力的界定

核心競爭力的概念是美國密西根大學商學院普拉哈拉德教授和倫敦商學院哈默教授于1990年首次提出，認為“企業(yè)核心競爭力是指在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關于如何協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術的知識和能”。核心競爭力是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，是企業(yè)擴大經(jīng)營的能力基礎。企業(yè)的核心競爭力是為了實現(xiàn)公司的價值最大化，它必須以顧客為中心，以企業(yè)的長期利益為落腳點，幫助實現(xiàn)顧客最為關注的、核心的、根本的利益。

零售企業(yè)是向顧客轉售商品的中間企業(yè)，是連接制造商和消費者的分銷渠道。零售企業(yè)處于生產(chǎn)制造商和消費者的連接環(huán)節(jié)，直接面對最終的消費者，是消費信息的終端，能夠最直接反饋和引導消費的行業(yè)。零售企業(yè)無一例外地會尋找自己的業(yè)態(tài)形式以及在整個零售市場中的競爭優(yōu)勢，而構建競爭優(yōu)勢的關鍵在于塑造核心競爭力。應該認識到，零售企業(yè)的核心競爭力是零售企業(yè)能夠及時掌握并且適應消費者需求變化的趨勢，經(jīng)過長期精心培育而建立起來的能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的資源和能力。它是零售企業(yè)開展競爭的根源及源泉，企業(yè)的資源應當緊緊圍繞核心競爭力來進行配置。零售企業(yè)核心競爭力主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

完善的產(chǎn)品服務體系。作為商品流轉的中介機構，零售企業(yè)的核心競爭力更多地體現(xiàn)在商品服務上，能夠有效地為顧客提供所需的商品與服務。為顧客所創(chuàng)造的價值更多地表現(xiàn)在優(yōu)惠的商品價格、舒適的購物環(huán)境、購買商品的便利性、支付款項的時間間隔和售后服務等方面。

優(yōu)秀的組織管理能力。保證商品快速流轉是零售企業(yè)獲取利潤的重要因素。企業(yè)組織管理能力是實現(xiàn)商品快速流轉，完成企業(yè)經(jīng)營目標的基礎。優(yōu)秀的管理能力包括企業(yè)經(jīng)營方針的確定、企業(yè)信息化的建設與維護、企業(yè)文化的構建等。

差異化的經(jīng)營戰(zhàn)略框架。商品流通包括流通的商品和商品流通的渠道。零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于吸引顧客在本商場購買所需要的商品。為顧客提供差異化的產(chǎn)品和服務，以及利用更具優(yōu)勢的購物環(huán)境都能幫助企業(yè)實現(xiàn)這一競爭優(yōu)勢，吸引和留住顧客資源。

（三）顧客感知價值與零售業(yè)核心競爭力構建

零售企業(yè)的核心競爭力主要體現(xiàn)在能夠為目標客戶提供持續(xù)的、有差異的價值，是企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中生存的根本。基于零售業(yè)直接與客戶聯(lián)系的特性，顧客感知價值直接制約了商品價值在企業(yè)與顧客之間的流轉，是企業(yè)核心競爭力構建的基礎。兩者相互聯(lián)系，具有非常緊密的關系。如圖1所示。

1.顧客感知價值是零售企業(yè)核心競爭力構建的基礎。顧客是企業(yè)實現(xiàn)價值的根本來源，提升顧客的感知價值才能保證企業(yè)經(jīng)營目標的完成，因此，零售企業(yè)核心競爭力的培育應以顧客感知價值為導向，其核心競爭力體系應該主要由企業(yè)對顧客需求的預測和反應能力、適應不同的經(jīng)營環(huán)境的能力以及其相互作用為基礎進行構建。顧客感知價值是一個動態(tài)的、有層次的協(xié)調(diào)過程。企業(yè)在構建競爭優(yōu)勢的過程中，應當綜合考慮目標客戶的特點和消費習慣，分析目標顧客的感知利得和感知損失，力求增大利得而減小損失。并且根據(jù)市場行為的變化進行持續(xù)的修正和調(diào)整。

2.企業(yè)核心競爭力是企業(yè)挖掘顧客感知價值的保障。顧客感知價值戰(zhàn)略的實現(xiàn)是個長期過程，需要企業(yè)的核心競爭力作保證。核心競爭力是戰(zhàn)略形成中層次最高、最持久的單位，其不僅決定了企業(yè)有效的戰(zhàn)略活動領域，還體現(xiàn)出了企業(yè)經(jīng)營的文化導向。將顧客感知價值放置于核心競爭力這一基石上，就能帶動企業(yè)方方面面的工作圍繞它展開。具有核心競爭力的企業(yè)能夠在較長時期內(nèi)保持超過同行業(yè)平均水平的投資回報率，能夠保證企業(yè)用于提供給顧客更高價值的產(chǎn)品或服務。

國內(nèi)零售業(yè)的競爭現(xiàn)狀

（一）產(chǎn)品價格不具優(yōu)勢

價格是消費者購買過程中最為看重的因素之一，也是選擇購物場所的重要指標。中外零售企業(yè)在產(chǎn)品定價方面存在較大差距。沃爾瑪提出了“天天低價”的競爭策略，其成功實施的關鍵在于直接訂貨采購模式。沃爾瑪利用其全球采購系統(tǒng)，成功切斷了商品流通過程中的中間商，直接向制造商訂貨，節(jié)約了中間的傭金費用，大大降低了商品的采購價格。但是絕大部分零售企業(yè)（廣大的農(nóng)村市場）受到規(guī)模和管理水平、資金等限制，還無法直接從制造商直接訂貨，中間商、商環(huán)節(jié)加重了商品成本，導致企業(yè)在商品定價方面缺乏優(yōu)勢。

（二）購物環(huán)境有待提高

寬敞舒適的購物環(huán)境是消費者選擇購物場所的另一關鍵因素。購物環(huán)境主要是指購物過程中的精神滿足和物質上的實惠。大多國外零售企業(yè)能夠為顧客提供寬敞明亮舒適休閑的購物環(huán)境，配備熱情周到的導購員，設立快速、便捷的結款通道，為顧客贏得寶貴的休閑時間，開辟寬闊的停車場所，保證購前、購后的出行方便。此外，對購買一些大件商品可提供送貨上門等一系列售后服務。這些措施極大地降低了顧客的感知利失。而國內(nèi)很多零售企業(yè)往往只顧及到短期收益，不會考慮購物環(huán)境、購物過程中的各種配套服務等對顧客感知價值的影響，從而導致顧客嚴重流失，企業(yè)效益直線下降，最終破產(chǎn)倒閉。

（三）企業(yè)信息化水平比較落后

物流分銷對零售企業(yè)至關重要，一個好的物流分銷系統(tǒng)不僅能夠保證商品及時、準確地傳遞到顧客手中，而且可以為企業(yè)贏得足夠多的價格優(yōu)勢。物流分銷的效率直接受企業(yè)信息化水平的制約。國內(nèi)眾多零售企業(yè)的物流分銷系統(tǒng)并不健全，從而導致企業(yè)只能局限于某一狹小的范圍內(nèi)，無法擴大自己的企業(yè)規(guī)模。同時在選址方面也過于草率，導致企業(yè)競爭力不高，根本無法與外資零售企業(yè)抗衡。

（四）企業(yè)文化與管理水平有待加強

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中逐漸形成的，逐漸為大家認可并自覺地變成自已行為的共同理念、價值準則，對企業(yè)的凝聚力起著重要的作用。許多零售巨頭都非常注重自己的文化建設，例如“顧客第一”是沃爾瑪?shù)闹匾?jīng)營理念。這些理念的提出，不僅給顧客帶來了物質價值的滿足，更重要的是給顧客帶來特殊的體驗價值，增加顧客的總體效用。而國內(nèi)很多零售企業(yè)盡管也提出過“顧客是上帝“顧客至上”等口號，但不少企業(yè)做的不到位，其原因在于僅僅停留在口號表面，沒有深化到文化層面，結果既沒能給顧客帶來價值，也沒能提升顧客對企業(yè)的忠實度。

基于顧客感知價值的企業(yè)核心競爭力構建

（一）樹立“客戶至上”的經(jīng)營理念，加強關系營銷

影響顧客感知價值的重要因素是顧客在購物環(huán)境中的感受。國內(nèi)外賣場最大的差別就在于服務質量的迥異。雖然，國內(nèi)大多數(shù)賣場提出了“顧客第一”的口號，但是真正能夠有效實施的企業(yè)寥寥無幾，這在顧客心中形成了強烈的心理落差。企業(yè)通過加強顧客與企業(yè)的情感聯(lián)系，以及口碑推薦的附加利益和聯(lián)誼活動等可提升顧客感知價值。要做好顧客關系管理，零售企業(yè)必須非常清楚顧客對產(chǎn)品或服務的價值得失是如何衡量的，這樣就清楚了顧客的選擇動機和價值觀。企業(yè)真正懂得去理解顧客是如何與之建立起購買關系的，將更有助于企業(yè)去創(chuàng)建適合自身的核心競爭力。

（二）追求合理化規(guī)模，提升競爭優(yōu)勢

目前國內(nèi)零售業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)就是怎樣與國際大集團進行競爭。我國的零售企業(yè)要想在市場中站穩(wěn)腳跟，乃至參與國際分工，就必須要走集約化、規(guī)?；牡缆?，取得規(guī)模效益。我國零售企業(yè)間可以采取多種分工合作模式，比如橫向一體化，即同業(yè)態(tài)的企業(yè)采取連鎖經(jīng)營、并購重組等方式組成集團，或強強聯(lián)手提高市場競爭能力。還可以采取縱向一體化的合作模式，零售企業(yè)與相關的上下游企業(yè)形成產(chǎn)業(yè)鏈，加強零售商與供應商和客戶的合作，使他們之間形成整體，可以迅速擴大規(guī)模。另外還可以采取與外資合作的方式，開展合資或合作經(jīng)營，借助外資的優(yōu)勢，取得利潤，增強自己的實力。

（三）通過營銷創(chuàng)新，加強客戶期望管理

零售企業(yè)要通過外部營銷手段，有效影響顧客期望。根據(jù)自己的產(chǎn)品定位，企業(yè)可以利用傳統(tǒng)的營銷活動向顧客作出明確的功能、情感和社會價值承諾。同時，企業(yè)還可以通過工作人員、營業(yè)設施的設計和布置以及服務過程本身來影響顧客期望。例如，企業(yè)可以通過高檔的建筑裝修，向顧客傳遞高功能價值和高社會價值的信號；通過禮貌的工作態(tài)度和溫馨的營業(yè)環(huán)境，向顧客傳遞高情感價值的信息。企業(yè)要避免過度宣傳，以免使顧客產(chǎn)生超過企業(yè)績效的心理預期。顧客期望對顧客感知價值有著很大的影響。如果企業(yè)承諾過度，顧客期望就會被抬得過高，所感知的顧客價值就會下降。即使客觀來說，顧客體驗到的價值可能很高，但由于他們的期望更高，兩者間就形成差距，從而降低了顧客感知價值，更有可能造成顧客的不滿意。過度承諾、過早承諾，都會使企業(yè)為提升顧客感知價值所做的努力大打折扣。因此，企業(yè)要避免做出不切實際的承諾。就實踐而言，將顧客期望控制在相對較低、但足以吸引顧客的水平，也有利于企業(yè)游刃有余地處理顧客關系，從而提升顧客感知價值。

（四）加強零售企業(yè)的品牌建設，強化“民族品牌”

品牌戰(zhàn)略是培育零售企業(yè)核心競爭力的重要支撐，沒有品牌戰(zhàn)略，零售企業(yè)就難以形成持久的核心競爭力。塑造良好的品牌，有利于降低顧客的購買風險，增強購買信心，有利于保證商品的質量，形成企業(yè)經(jīng)營特色；有利于培養(yǎng)顧客認店購買的忠誠，有利于降低流通成本，取得規(guī)模效應。而且，個性鮮明的品牌可以使顧客獲得超出產(chǎn)品功能之外的社會和心理利益，增進顧客對產(chǎn)品購買的信任感，消減顧客購前難以估測的金錢、社會和安全的感知風險，甚至顧客感知的價值就是企業(yè)品牌本身。因此，優(yōu)良的品牌有助于提升顧客的感知價值。

參考文獻：

1.梁海紅.基于顧客價值的服務企業(yè)競爭優(yōu)勢分析[J].商業(yè)研究，2006(3)

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2、企業(yè)上網(wǎng)不僅給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會﹐而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提高了企業(yè)把握市場和消費者了解市場的能力。

3、企業(yè)上網(wǎng)促進了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務的能力。電子商務使企業(yè)可以迅速了解到消費者的偏好和購買習慣﹐同時可以將消費者的需求及時反映到?jīng)Q策層﹐從而促進了企業(yè)針對消費者需求而進行的研究與開發(fā)活動。

4、企業(yè)上網(wǎng)擴大了企業(yè)的競爭領域﹐使企業(yè)從常規(guī)的廣告競爭、促銷手段、產(chǎn)品設計與包裝等領域的競爭擴大到無形的虛擬競爭空間。

5、企業(yè)上網(wǎng)構成企業(yè)競爭的無形壁壘﹐這主要表現(xiàn)在大幅度提高了新企業(yè)進入競爭市場的初始成本。

二、改變企業(yè)競爭基礎

企業(yè)上網(wǎng)應用電子商務改變企業(yè)競爭基礎的最顯著作用在于改變了交易成本。電子商務具有一次性投入﹙固定成本﹚高﹐變動成本低的特征,使那些年交易量特別大、批發(fā)數(shù)量大或用戶多的企業(yè)發(fā)展電子商務﹐比年交易數(shù)量少﹑批量小的企業(yè)更易于獲得收益。因此﹐那些交易量龐大、財力雄厚的企業(yè)發(fā)展電子商務﹐將比交易量少﹑財力不足的企業(yè)更容易獲得競爭優(yōu)勢。電子商務也使企業(yè)規(guī)模影響競爭力的基礎發(fā)生改變。例如在傳統(tǒng)的銷售渠道中﹐大書商與小書商之間的競爭差別很大。電子商務使大書商與小書商之間規(guī)模差距的競爭變得幾乎微不足道。美國西雅圖亞馬遜公司在網(wǎng)電子商務資料庫0#1$$5654!))7;+上開辦了一家大型書店﹐提供250萬冊圖書供在線購買。只有兩個人管理的網(wǎng)上書店提供的書目和服務﹐幾乎可以與200人管理的傳統(tǒng)書店提供的書目和服務一樣。

三、改變企業(yè)形象的競爭模式