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篇（1）

在不同的情境下,人們將會有不同的行為。在消費者的消費過程中,消費行為也受到情境的影響。面對同樣的營銷刺激,如同樣的產(chǎn)品、服務(wù)及同樣的廣告,同一個消費者在不同的情境下將會作出不同的反應(yīng),采取不同的消費行為[1]。以往學(xué)者對于情境對消費者行為影響的研究主要研究的是情境對消費行為哪些方面有影響,而忽視了到底是情境因素中哪些因子對消費行為產(chǎn)生影響以及情境因素與其他因素之間是否有交互作用[2]。本文便在貝克情境理論的指導(dǎo)下,結(jié)合實際分析對此進行深入研究。

一、情境理論與消費者行為

(一)情境理論

情境是指消費者的消費或購買活動發(fā)生時個體所面臨的短暫的環(huán)境因素,如購物時的氣候、購物場所的擁擠程度以及消費者的心情等等。貝克(Belk)認為,情境由五個變量或因素構(gòu)成,即物質(zhì)環(huán)境、社會環(huán)境、時間、任務(wù)和先行狀態(tài)[1]。貝克的情境理論提出后,學(xué)者對情境因素的研究主要包括情境對消費者的購買意愿、品牌選擇、信息搜集范圍、涉入度的影響等。然而,不同學(xué)者應(yīng)用情境解釋消費行為的解釋力卻千差萬別。Belk的研究表明,情境因素是解釋消費行為的主要變量,它解釋了消費行為18.7%的變異量,而個人因素只能解釋3.4%的行為變異;Sandell的研究則證明,高達40%的消費行為變異可以歸因于情境因素,個人因素對行為變異的貢獻率僅占28%;Lutz和Kakkar的研究結(jié)論卻顯示,情境對消費行為的解釋力只有不到6%[3-4]。

盡管這些研究結(jié)論有一定的差異,但它們都表明情境對消費行為有影響作用。本文便是在情境理論及眾多學(xué)者研究的基礎(chǔ)之上進一步就情境對消費者行為的影響作用進行研究,分析指出具體是情境中的哪些因子對消費行為產(chǎn)生影響。

(二)消費者行為研究

國際上對于消費者行為的關(guān)注開始于18世紀,當(dāng)時,消費社會開始在英國出現(xiàn)。隨著收入的增加,大眾消費顯著增長,到了19世紀,這種消費社會形態(tài)在美國和法國也相繼出現(xiàn)。隨著消費社會的發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營觀念越來越關(guān)注消費者的變化。從20世紀60年代起,企業(yè)的經(jīng)營觀念已從生產(chǎn)取向、推銷取向發(fā)展為營銷取向。在市場營銷觀念的推動下,西方的消費者行為研究逐漸發(fā)展起來[5]。

從20世紀90年代起,國內(nèi)學(xué)者開始關(guān)注對消費者行為的研究,特別是香港和臺灣的學(xué)者。目前,他們對中國消費者行為的研究主要是在消費者生活方式和消費者研究方法這兩個方面。1999年,國內(nèi)學(xué)者盧泰宏教授開始致力于對中國消費者行為的研究,主要就中國青年一代生活方式、消費者氣質(zhì)行為模式、中國女性消費者自我概念等方面進行了深入研究[5]。另外,國內(nèi)學(xué)者還對影響消費者行為的因素(主要就影響消費者購買行為的因素)進行了研究。綜合而言,國內(nèi)學(xué)者認為,影響消費者購買行為的因素主要有:文化因素、經(jīng)濟因素、環(huán)境因素、個人因素、心理因素以及產(chǎn)品自身方面的因素等[1,6-8]。

二、研究方法

在貝克情境理論的指導(dǎo)下,筆者進行了實地的分析觀察,提出影響消費者行為的情境變量主要有天氣、周圍的物質(zhì)、商店的地理位置、背景音樂、燈光、氣味、廣告、折扣、優(yōu)惠券、購買的緊迫性、購買時間是否為特殊時點、時間壓力、是否有他人在場(朋友、服務(wù)人員)、是否與他人進行了互動,以及消費行為發(fā)生之前購買目的是否明確和消費行為發(fā)生時消費者的負面和正面情緒等17個變量[1]。應(yīng)用SPSS16.0分析軟件對這17個變量進行因子分析后,得到影響消費者行為的主因子,并對這些主因子進行命名[9]。討論這些主因子與其他影響因素的關(guān)系,進而分析情境因素與其他影響因素之間是否存在交互作用。

在此研究過程中,采用問卷法讓被調(diào)查者回憶自己最近的一次消費經(jīng)歷,然后根據(jù)當(dāng)時的真實感受填寫問卷,以獲得真實有效的數(shù)據(jù)。

(一)樣本選擇

通過問卷初稿,先對20個大學(xué)生進行試調(diào)查,根據(jù)預(yù)調(diào)查的結(jié)果對問卷進行修改后,于2008年11月在西安的一所大學(xué)對本科生進行了正式的問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷300份,回收得到280份有效問卷,問卷有效率為93.3%,被調(diào)查的大學(xué)生年齡為18-24歲,平均年齡為21歲,其中男生61%,女生占39%。選擇學(xué)生樣本的主要原因是學(xué)生的同質(zhì)性高,使得研究有較高的內(nèi)在效度。

(二)產(chǎn)品選擇

在問卷調(diào)查過程中,請被調(diào)查者回憶自己在最近購買口香糖、牙膏、瓶裝水、衣服、鞋子、手機或電腦等幾種商品中的一種時,留下深刻印象的一次消費經(jīng)歷,并根據(jù)自己當(dāng)時的真實感受回答問卷中的問題。所選擇的商品都是大學(xué)生較多購買的,因此被調(diào)查者有普遍的消費經(jīng)驗,提高了所收集數(shù)據(jù)的真實性。同時,為調(diào)查對象提供了較多的商品以供選擇,這將有助于研究發(fā)現(xiàn)的概括性[10]。

(三)數(shù)據(jù)分析

1.數(shù)據(jù)信度檢驗。運用SPSS的可靠性分析對調(diào)查問卷的信度進行a系數(shù)檢驗。本文采用的問卷是對情境變量的分析,計算得出的a系數(shù)為0.769。a系數(shù)越大,表示量表內(nèi)的內(nèi)部一致性越高,若a系數(shù)值大于0.7則顯示其信度相當(dāng)高,若介于0.7與0.35間的信度為尚可,而如小于0.35則表示信度低。本文研究的數(shù)據(jù)采集的a系數(shù)大于0.7,屬于高信度,因此數(shù)據(jù)的可靠性很高。

2.數(shù)據(jù)效度檢驗。本次調(diào)查問卷采用李克特五級量表設(shè)計,進行定序測量,按“非常認同”、“認同”、“一般”、“不太認同”和“非常不認同”5個等級設(shè)計成表格,讓受訪者根據(jù)自己對每項問題的認同程度在相應(yīng)的等級下面做出標記,最后按照“5=非常認同”、“4=認同”、“3=一般”、“2=不太認同”和“1=非常不認同”進行賦值并輸入計算機,利用SPSS16.0軟件進行數(shù)據(jù)分析、計算。

KMO統(tǒng)計量的取值在0和1之間,KMO值越接近1,意味著變量間的相關(guān)性越強,原有變量越適合作因子分析,0.9以上表示非常適合,0.8表示適合,0.7表示一般,0.6表示不太適合,0.5以下表示極不適合。其結(jié)果KMO值=0.817,大于0.8,數(shù)據(jù)符合因子分析的效度要求。

(四)結(jié)果分析

本文采用主成分萃取方法提取公因子,針對SPSS的統(tǒng)計結(jié)果取其特征根大于1,負荷量絕對值大于0.5的變量,作為因子命名的依據(jù),共六個因子且各自的變量負荷量的絕對值均在0.5以上,總計累積貢獻率達66.614%,能反應(yīng)較大部分的信息,因此本文選取了六個公因子作為分析依據(jù)。同時,運用SPSS方差最大化正交旋轉(zhuǎn)進行分析,對初始的因子做了進一步的旋轉(zhuǎn),得出正交旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣,最終得到旋轉(zhuǎn)后的因子載荷系數(shù)表,如表1。

然后分別確定六個因子各自的決定變量,現(xiàn)將六個因子的決定變量和因子負荷量詳細闡述如下:

因子一:心理因子,該因子的三個變量分別為負面情緒、正面情緒和購買目的,它們的因子負荷量分別是:0.872、0.746和0.555,均大于0.5。心理因子描述的是消費者采取消費行為時的心理因素,包括消費者在采取消費行為之前便已明確的購買目的和消費者當(dāng)時的情緒。對于同一種產(chǎn)品,購買的具體目的可以是多種多樣,同時消費者的情緒包括正面情緒(如高興、興奮等)和負面情緒(如壓抑、沮喪、悲傷等)。

因子二:環(huán)境因子,該因子共計四個變量:背景音樂、燈光、廣告及氣味,對應(yīng)的因子負荷量分別為:0.713、0.700、0.608和0.533,均大于0.5。環(huán)境因子描述的是消費者采取消費行為時消費場景中的環(huán)境因素,包括店內(nèi)的背景音樂、燈光的明暗程度、店內(nèi)的氣味以及是否有相關(guān)的廣告懸掛于消費者的視線范圍內(nèi)。

因子三:營銷因子,該因子共計兩個變量:折扣和優(yōu)惠券,對應(yīng)的因子負荷量為0.886和0.827,均大于0.5。營銷因子描述的是消費者消費場景中的營銷因素,包括消費者所需要的商品是否有折扣,是否會贈送購物券等。

因子四:時間因子,該因子共計三個變量:購買的緊迫性、特殊時點及時間壓力,對應(yīng)的因子負荷量為:0.767、0.673、0.550,均大于0.5。時間因子所描述的是影響消費者消費行為的時間因素,主要是指該消費行為的緊迫性,即是否迫切的需要購買,消費時間是否是某一特殊的時點,如一天、一周或是一月的某一特殊時間,以及消費者的時間壓力,消費者是否有足夠的時間進行仔細挑選。

因子五:物質(zhì)因子,該因子共計三個變量,即天氣、周圍的物質(zhì)和地理位置,對應(yīng)的因子負荷量分別為0.804、0.504、0.504,均大于0.5。物質(zhì)因子所描述的是消費情境中的物質(zhì)因素,包括消費行為發(fā)生時的天氣情況、周圍的物質(zhì)以及消費場所的地理位置、交通情況等。

因子六:互動因子,互動因子共計兩個變量:與他人的互動和是否有他人在場,對應(yīng)的因子負荷量為0.835和0.691,均大于0.5。該因子所描述的是消費行為發(fā)生時消費者與情境中相關(guān)人員的互動,包括是否有服務(wù)人員及自己的同伴在場以及是否與他們進行了互動。

三、結(jié)論分析

通過以上研究得出,影響消費者行為的情境因素由六個因子組成,通過分析研究將這六個公因子分別命名為:心理因子、環(huán)境因子、營銷因子、時間因子、物質(zhì)因子和互動因子。總結(jié)以往學(xué)者對消費者消費行為影響因素的研究成果,得到影響消費者行為因素的結(jié)構(gòu)圖,如圖1所示。

由此得到結(jié)論,情境因素與消費者自身因素、產(chǎn)品因素、社會環(huán)境因素、經(jīng)濟因素及營銷者因素一樣對消費者行為有顯著的影響作用。它由心理因子、環(huán)境因子、營銷因子、時間因子、物質(zhì)因子和互動因子等六個因子組成,是這六個因子分別對消費者行為產(chǎn)生影響。同時,這六個因子又不同程度的受到其他影響因素的影響。例如,心理因子在一定程度上受到消費者自身因素的影響,營銷因子受到營銷者因素的影響,互動因子則受到社會環(huán)境因素的影響等等?？梢?情境因素對消費者行為的影響受到其他影響因素的交互作用。

四、研究展望

盡管本文的研究達到了預(yù)期的目標,但還存有一定的不足。首先,研究的過程中所選取的樣本比較單一,年齡結(jié)構(gòu)比較集中,這使得樣本的多樣性較差,在以后的研究中,可以選取更廣泛的樣本。其次,研究雖然得出結(jié)論,說明情境因素可以被區(qū)分為六個因子,但具體而言,對于每個因子影響作用的權(quán)重究竟如何,則沒有進行系統(tǒng)的研究,在以后的工作中可以繼續(xù)深入研究。再次,雖然也指出情境因素對消費者行為的影響受到其他影響因素的交互作用,但未具體分析指出交互作用究竟有多大,在以后可以在這方面繼續(xù)進行深入研究。最后,本文只是對情境因素常見的17個變量進行了討論,具有一定的局限性,在以后的研究中可以選取更多的變量進行分析,得到更為完善的結(jié)論。

參考文獻:

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篇（2）

本文作者：張孜博工作單位：南京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院

消費函數(shù)的計量模型設(shè)定由于大學(xué)生消費水平受多種收入因素的影響，借用消費理論的消費函數(shù),以此建立多元回歸模型如下：y=βo+β1X1+β2X2+β3X3+εiE(y)=βo+β1X1+β2X2+β3X3其中,y為學(xué)生的平均月消費(元)；X1為學(xué)生平均每月由家庭提供的收入(元)；X2為學(xué)生平均每月做兼職所獲取的收入(元)；X3為學(xué)生平均每月的特困補助的收入(元)；βo為自發(fā)性消費；β1、β2、β3為邊際消費傾向；ε表示其它隨機因素的影響。數(shù)據(jù)的搜集情況收集2010年南京工業(yè)大學(xué)經(jīng)管、外語、中文院50名在校生每月消費支出的數(shù)據(jù)。分析結(jié)果顯示:60%的同學(xué)做課外兼職,15%的同學(xué)享受國家特困補助。比例較有代表性,基本符合高校學(xué)生特點。為方便分析大學(xué)生消費狀況,在調(diào)查中,除去了大學(xué)生向?qū)W校所繳納的培養(yǎng)費、學(xué)雜費、住宿費和寒假往返費。結(jié)果見表1。表1南京工業(yè)大學(xué)學(xué)生生活費用來源于消費情況（元/月）上表設(shè)總體回歸模型為:Yi=β0+β1X1i+β2X2i+β3X3+μi(i=1,2,3,…,50)——(1)該式是樣本數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)形式的多元總體線性回歸模型,它由50個方程,4個未知參數(shù)組成。模型矩陣為Y=Xβ+U。參數(shù)β0,β1,β2,β3都是未知數(shù)，利用樣本觀測值估計。設(shè)計算得到的樣本估計量為β0,β1,β2,β3是相應(yīng)的未知數(shù)β0,β1,β2,β3的估計值。用stata得回歸方程為Y=98.757+0.778X1+0.40X2-1.2787X3，所以:擬合優(yōu)度R2=RSS/TSS=0.9951。

模型分析與檢驗1、模型分析復(fù)相關(guān)系數(shù)R=0.9975擬合優(yōu)度R2=0.9951,因此,大學(xué)生消費函數(shù)的回歸方程擬合優(yōu)度高。2、F檢驗從總體上對模型中被解釋變量與解釋變量間的線性關(guān)系是否顯著,對一定顯著性水平下回歸方程的顯著性檢驗(α=0.05)；具體是：(i)提出原假設(shè)Ho:β1=β2=0；備擇假設(shè)H1:β1,β2至少有一個不為0；(ii)RSS=147524.595,ESS=727.905,n=10,k=3計算得:F=RSS/k/ESS/(n-k-1)=405.3；(iii)查F分布表,得F=F(3,6)=4.76(α=0.05,自由度n-k-1=6)做判斷由于F=405.3>F(3,6)=4.76,說明Xi對因變量y有顯著影響。拒絕原假設(shè),接受備擇假設(shè),總體回歸方程是顯著的。即:大學(xué)生消費支出與各類所得收入間的線性關(guān)系顯著。結(jié)果分析假設(shè)X2、X3保持不變,E(y)對X1求偏導(dǎo),得β1,β1為邊際消費傾向,可理解為家庭給予的費用每增加一個單位,學(xué)生消費y的值就平均增加0.778個單位。由于β1是正值,表明隨家庭給予費用增加,學(xué)生消費值相應(yīng)增加,且學(xué)生們在此項收入來源上消費傾向很高,與事實較符。假設(shè)X1、X3保持不變,E(y)對X2求偏導(dǎo),得β2為邊際消費傾向,可解釋為學(xué)生勤工儉學(xué)的收入每增加一個單位,學(xué)生消費y的值就增加0.40個單位.由于β2是正的,表明y與β2的變化規(guī)律是學(xué)生勤工儉學(xué)費用增加,學(xué)生消費也提高,說明學(xué)生對自己勞動所得貨幣的支配消費欲望相對低。假設(shè)X1,X2保持不變,E(y)對X3求偏導(dǎo),得β3為邊際消費傾向,可以解釋為學(xué)生享有的特困補助每增加一個單位,特困學(xué)生消費相對平均量E(y)的值減少1.2787單位。β3符號為負,表明y與β3的變化規(guī)律是特困補助金額越高,消費平均值越低。

大學(xué)生月消費集中在800元～1500元。樹立正確的消費觀、規(guī)范自己的消費行為，是大學(xué)生直面的人生課題。完全依靠家庭供給學(xué)生的消費支出中，娛樂、旅游等精神享用品，通訊費等灰色消費支出占一定比例。模型的反饋反映大學(xué)生消費水平與其生活費用不同來源有正、反兩方面的變化趨勢。因此,希望社會、家庭和高校教師能以此變化規(guī)律,引導(dǎo)富裕家庭學(xué)生的消費行為；不要鋪張浪費。學(xué)校應(yīng)增加特困生津貼,為特困學(xué)生創(chuàng)造更多的勤工儉學(xué)機會，使其能夠順利地完成學(xué)業(yè)。

篇（3）

作者：唐娟 袁瀟 張耀珍 單位：南京郵電大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院 南京郵電大學(xué) 傳媒與藝術(shù)學(xué)院 南京郵電大學(xué) 經(jīng)濟與管理學(xué)院

調(diào)查方法及樣本分布考慮到本研究是以大學(xué)生為研究對象，因此選擇在南京十幾所高校校園里隨機邀請在校大學(xué)生填寫問卷。在發(fā)放的740份問卷中，有效問卷有651份。本研究所使用的調(diào)查問卷分為兩部分，第一部分為調(diào)查對象的個人信息，如性別、年級、家庭居住、月生活費等；第二部分為電信服務(wù)消費決策風(fēng)格測項，采用Likert五點量表記分方式進行測量，其中“1”代表“非常不同意”，“5”代表“非常同意”樣本沒有出現(xiàn)過于集中于某一特征的情況，是比較分散的，隨機性較強，代表性較強，這有助于減少研究偏差。因子分析為了使本研究準確，在因子分析前對大學(xué)生電信服務(wù)消費決策風(fēng)格21個測項的樣本數(shù)據(jù)進行了信度和效度檢測，判斷其是否滿足因子分析的要求。用SPSS17．0對樣本數(shù)據(jù)進行可靠性分析，測得總信度系數(shù)Cronbach’sAlpha為0．846，高于0．70，表明其信度較高；該量表的內(nèi)容是經(jīng)過景奉杰老師實踐檢驗證明為有效的衡量語句，其內(nèi)容效度高；對樣本數(shù)據(jù)進行KMO測試，測得KMO值為0．853，高于0．7，表明其結(jié)構(gòu)效度較好。因此，樣本數(shù)據(jù)適合因子分析。本研究采用主成份分析法，以NumberofFac－tor＝5的標準抽取因子數(shù)，使用方差極大法對因子負載矩陣進行旋轉(zhuǎn)，其累計方差貢獻率為61．255％，因子命名后的分析結(jié)果。因此，大學(xué)生電信服務(wù)消費決策風(fēng)格具有五大類型，即品質(zhì)認知型、品牌認知型、時尚導(dǎo)向型、享樂隨意型和決策困擾型［11］。

本研究以因子分析的結(jié)果（即5個因子的得分）作為聚類分析的變量，經(jīng)過多次嘗試，發(fā)現(xiàn)3類的聚類效果最為理想，因此最終確定分為3個細分市場五個因子的顯著性均為0．000（均小于0．05），說明聚類分析的結(jié)果具有統(tǒng)計顯著性，聚類分析有意義；各個變量對聚類結(jié)果的重要程度依次為：時尚導(dǎo)向型＞品牌認知型＞品質(zhì)認知型＞享樂隨意型＞決策困擾型。三個細分市場的描述如下：第一類：注重電信服務(wù)的高品質(zhì)和高性價比，充分顯示出他們在追求高品質(zhì)服務(wù)消費的同時表現(xiàn)出的謹慎務(wù)實、理性消費等良好素質(zhì)，并追求新穎、時尚。此類大學(xué)生數(shù)量為269人，人數(shù)第二，占總?cè)藬?shù)的41．32％。因此，可以將此類大學(xué)生稱為“品質(zhì)時尚型”消費者［12］。第二類：注重享樂，消費隨意，追求新穎、時尚，彰顯個性，這完全符合大學(xué)生這一年輕消費群體的特征。此類大學(xué)生數(shù)量為64人，人數(shù)最少，占總?cè)藬?shù)的9．83％。因此，可以將此類大學(xué)生稱為“享樂時尚型”消費者［13］。第三類：注重品牌，追求新穎、時尚。由于消費的是無形的電信服務(wù)，因此大學(xué)生規(guī)避風(fēng)險的意識更加強烈，他們深知有品牌認知意識是減少風(fēng)險的措施之一。此類大學(xué)生數(shù)量為318人，人數(shù)最多，占總?cè)藬?shù)的48．85％。因此，可以將此類大學(xué)生稱為“品牌時尚型”消費者［14］。

對于“品牌時尚型”的大學(xué)生，企業(yè)應(yīng)該樹立良好的品牌形象，彰顯大學(xué)生所追求的新穎、時尚和個性化。最簡單的做法就是請大學(xué)生喜歡的時尚潮人做代言。中國移動的“動感地帶（M－ZONE）”緊跟時尚潮流，夠“潮”，不愧是為年輕時尚達人群量身定制的第一大移動通信客戶品牌。大學(xué)生作為未來電信服務(wù)消費市場主要消費群體之一，是各運營商競相爭奪的潛在優(yōu)質(zhì)客戶群。但是，大學(xué)生經(jīng)濟上的不獨立使他們的消費呈現(xiàn)謹慎務(wù)實、理性等特點。他們表現(xiàn)出對運營商的忠誠度相對不高，對價格和服務(wù)比較敏感，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)偏好度高。因此，對于“品質(zhì)時尚型”的大學(xué)生，企業(yè)應(yīng)該注重培養(yǎng)大學(xué)生的忠誠度，努力提高服務(wù)質(zhì)量和性價比。使今天的“動感地帶”成為明天的“神州行”，后天的“全球通”。對于“享樂時尚型”的大學(xué)生，由于這是一個組成結(jié)構(gòu)相對簡單但對電信服務(wù)需求相對復(fù)雜、消費隨意的群體，其人數(shù)較少，表面看起來各電信運營企業(yè)較難把握，但仔細分析可發(fā)現(xiàn)，這一群體注重個性化享樂、消費隨意、追求新穎、時尚，又完全符合大學(xué)生這一年輕消費群體的基本特征，因此，各電信運營商可在重點開展前兩個細分市場經(jīng)營活動時，兼顧這一群體特征，吸引他們成為“品牌時尚型”或“品質(zhì)時尚型”。

篇（4）

家庭學(xué)前教育消費支出是指3－6歲兒童家庭為滿足幼兒在學(xué)前教育方面的教育需求而支付的各種費用。有學(xué)者根據(jù)教育支出所涵蓋的范圍，將家庭的教育消費支出分為基本教育支出、選擇性教育支出和擴展教育支出①。本研究顯示，城市3－6歲兒童家庭的學(xué)前教育消費結(jié)構(gòu)主要由園內(nèi)消費和園外消費兩大部分構(gòu)成。其中，園內(nèi)消費包括基本教育支出（含保教費、學(xué)習(xí)用品費和伙食費）和選擇性教育支出（含捐資助學(xué)費和幼兒參加園內(nèi)興趣班等“其他費用”）。園外消費為“擴展性教育支出”，主要包括為孩子購買玩具、圖書、音像制品以及在園外上興趣班、請家教的費用。園內(nèi)消費與園外擴展性教育消費之和構(gòu)成家庭學(xué)前教育消費總支出。統(tǒng)計結(jié)果顯示，樣本家庭支付的幼兒園費用平均為993．73元／月，園外擴展性教育消費均值為461．19元／月，家庭學(xué)前教育消費總支出為1454．92元／月。園內(nèi)消費占家庭學(xué)前教育消費總支出的比例為68．3％，園外消費占31．7％，表明幼兒園費用支出是家庭學(xué)前教育消費的主要方面。在園內(nèi)費用支出中，保教費所占比例最大，以“幼兒園費用”進行計算，保教費所占比例為54．3％。本次調(diào)查中有41．2％的家庭園內(nèi)消費包含選擇性教育支出，支出均值之和為476．37元／月，費用超過基本教育支出的一半。有園外消費的家庭比例高達73．8％，其中71．4％的家庭每月平均消費127．34元用于購買玩具、圖書和音像制品，41．9％的家庭每月平均支出園外興趣班、家教費用333．85元。由表1中的標準差得知，家庭學(xué)前教育消費支出的差異主要體現(xiàn)在“保教費”和“捐資助學(xué)費”方面。進一步分析家庭的保教費支出發(fā)現(xiàn)，69％的家庭費用支出均值在455元／月以下，10％的高費用支出家庭保教費達到900－5700元／月，但僅有2％的家庭保教費在1500元／月以上。具體分析高保教費支出家庭子女所在的幼兒園類型顯示，48．4％的家庭子女就讀于民辦園，24．7％的家庭子女在教辦園，22．4％的家庭子女在機關(guān)及事業(yè)單位幼兒園。在捐資助學(xué)費方面，73．1％的家庭此項支出為280元／月以下，10％高捐資助學(xué)費支出家庭的此項費用達到650－8000元／月，但僅有1％的家庭其捐資助學(xué)費在1000元／月以上。在這10％的高捐資助學(xué)費支出家庭中，有58．4％的家庭子女就讀于教辦園，機關(guān)及事業(yè)單位幼兒園家庭占31．5％。方差分析顯示，民辦園家庭的保教費用和教辦園、機關(guān)及事業(yè)單位幼兒園家庭的捐資助學(xué)費支出均顯著高于其他類型幼兒園。可以說，“入園貴”主要貴在民辦園的保教費用和教辦園、機關(guān)及事業(yè)單位辦園的捐資助學(xué)費用。

家庭學(xué)前教育消費支出負擔(dān)

中國國家統(tǒng)計局通過住戶調(diào)查顯示，2010年我國城鎮(zhèn)居民全年人均可支配收入為19109元。以本次調(diào)查中樣本家庭的學(xué)前教育消費支出情況來看，一年中10個月的園內(nèi)消費支出約占城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入的52％，12個月的園外擴展教育消費支出約占人均可支配收入的29％?？傮w而言，城市3－6歲兒童家庭的學(xué)前教育總消費占家庭人均可支配收入的81％。家庭的收入情況不同，其學(xué)前教育消費支出負擔(dān)也存在差異。根據(jù)中國社會科學(xué)院城市發(fā)展與環(huán)境研究所和社會科學(xué)文獻出版社聯(lián)合的《2011中國城市發(fā)展報告》指出，中國目前城市合理的貧困線大約在人均年收入7500至8500元之間，城市中等收入階層的人均可支配收入在1．62萬元和3．73萬元之間。②以此為依據(jù)，本研究將樣本家庭按收入階層劃分為，貧困家庭：月收入3000元以下，低收入家庭：月收入3000－5000元，中等收入家庭：月收入5000－10000元，高收入家庭：月收入10000元以上。根據(jù)樣本提供的數(shù)據(jù)，不同收入階層家庭的學(xué)前教育消費支出負擔(dān)情況如下表從表2明顯可以明顯看出，家庭的園內(nèi)消費和園外消費支出均隨著收入階層的提升而增大，但是家庭的支出負擔(dān)卻隨著收入階層的提升而減小，即家庭收入越低，其學(xué)前教育消費支出負擔(dān)越重。貧困家庭的學(xué)前教育消費總支出平均為888．41元／月，高收入家庭的學(xué)前教育消費總支出平均為2583．7元／月，后者約是前者的3倍。貧困家庭的學(xué)前教育消費總支出占家庭月收入的比例約為34．67％，即家庭將1／3的收入用于子女的學(xué)前教育；而高收入家庭的學(xué)前教育消費總支出約占家庭收入的18．17％。面對當(dāng)前的園內(nèi)消費支出情況，分別有66．4％和49．6％的貧困、低收入家庭認為是在勉強承擔(dān)，9．1％的貧困家庭和3％的低收入家庭認為承受不了、難以應(yīng)付。而中等收入、高收入家庭中認為完全能承擔(dān)的比例達到60．5％、75．2％，勉強承擔(dān)的家庭分別占36．3％和20．1％。

篇（5）

126例小兒肺炎患兒中，男51例，女75例，發(fā)病年齡6個月～12歲，臨床中大部分表現(xiàn)為上呼吸道感染，該病在春、冬季節(jié)為多發(fā)季節(jié)。

1.2臨床表現(xiàn)

該病發(fā)作時不易掌控，通常會出現(xiàn)身體發(fā)熱，體溫上升至39攝氏度左右，并帶有咳嗽癥狀，開始為頻繁的刺激性干咳，隨之咽喉部出現(xiàn)痰鳴音，有少量粘液，呼吸表淺增快，鼻扇。除呼吸道癥狀外，患兒可有頭痛、咽痛、關(guān)節(jié)痛，精神萎靡，煩躁不安，食欲不振，哆嗦，腹瀉等全身癥狀。肺部可聞及痰鳴音和干、濕性羅音，X線表現(xiàn)明顯，有斑狀小圓點。

1.3輔助檢查

通過常規(guī)性的血及尿液，對126例患者進行檢查，同時對患者進行胸部X線拍片，對部分患者進行動態(tài)心電圖監(jiān)測或結(jié)核抗體測定。

1.4小兒肺炎臨床診斷標準

①持續(xù)高熱不退，伴全身不適，頻繁刺激性干咳，隨之咽喉部出現(xiàn)痰鳴音，伴隨有胸咽勁的疼痛。②對比之下胸部的癥狀更加明顯。③通過臨床檢查可發(fā)現(xiàn)患兒咽部充血、扁桃體腫大，聽診其雙肺的音是否較粗，亦能聽到干、濕型羅音等情況。④通過檢測患兒的白細胞較為正常，亦可能有白細胞增加伴有血沉增快的情況。⑤采取喹諾酮及青鏈霉素治療時，均沒有任何效果，但運用大環(huán)內(nèi)酯類治療時效果較好。⑥相比之下，胸部X線片表現(xiàn)更為顯著。

1.5用法用量

將阿奇霉素用5%葡萄糖注射液稀釋濃度為1.0～2.0mg/ml，然后靜脈滴注。滴注時間為1～3h；劑量為10mg/(kg•d)。

2比較

將阿奇霉素作為第二代的大環(huán)內(nèi)酯類抗生素，并將其注射到患兒的體內(nèi)，利用紅霉素結(jié)構(gòu)，將Qa位置上的甲基采用氮原子進行重排、擴張和還原等反應(yīng)，并通過反應(yīng)逐步取代其生產(chǎn)第一個15元環(huán)類抗生素。在對格蘭陽性菌的抗菌作用中，相比紅霉素，阿奇霉素具有更強的抗菌性，并且其是大環(huán)內(nèi)酯類中對肺炎作用最強的藥物，其具有很好的組織滲透性，組織濃度是10～100倍的血藥濃度；由于巨噬細胞以及多核細胞內(nèi)的濃度相較于細胞外濃度要高300倍，并且亦能夠通過巨噬細胞將藥物傳遞到感染灶內(nèi)。使用阿奇霉素時，每日僅需進行1次給藥，在結(jié)束用藥后其仍然能夠維持6d之久的抗菌作用，同時由于該藥為短程給藥而具備較長作用，因此小兒更加容易接受。但若在臨床中患兒具有紅霉素耐藥性，則不能夠應(yīng)用阿奇霉素，需要運用其它類型藥物來治療。阿奇霉素是針對細菌在轉(zhuǎn)肽的過程中實行阻礙，并通過在微生物蛋白質(zhì)合成時實行抑制，有效地控制病原體的生存，它的作用率高達百分之百。其的代謝原形有50%通過糞、12%通過尿排泄出，不會對肝腎造成明顯損害。

3結(jié)果

126例支原體感染的患兒，采用靜脈滴注阿奇霉素，用5%葡萄糖稀釋濃度為1.0～2.0mg/ml；劑量為10mg/(kg•d)。合并其它細菌感染者加用頭孢霉素類抗生素;合并病毒感染者加用炎琥寧、阿昔洛韋等治療痊愈，療程縮短。結(jié)果126例小兒肺炎經(jīng)過綜合治療均痊愈。

篇（6）

當(dāng)前，“看病貴”已成為社會熱點和焦點，“看病貴”反映的就是居民醫(yī)療保健消費支出增幅過快、水平過高。醫(yī)療保健居民消費增長快盡管當(dāng)前我國醫(yī)療保健消費總體水平不高，但是醫(yī)療保健居民消費卻增長很快。改革開放以來，我國城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保健消費支出的增長速度一直保持在15%～30%左右，高于發(fā)達國家13%的增長率[6]。醫(yī)療保健消費的快速增加，反映了廣大人民群眾對身體健康的關(guān)注程度在不斷提高，在身體健康方面的投資意愿在日益增強。醫(yī)療保健消費支出占居民生活消費支出的比重上升1991～2006年，我國居民生活消費的8項支出構(gòu)成排序發(fā)生了明顯變化，食品支出雖然仍位居第一，但比重已快速下降（下降18.04個百分點），醫(yī)療保健支出所占比重快速增長，從1991年的2.21%上升到2006年的7.14%，上升了4.93個百分點，見表1。醫(yī)療保健消費人均支出居各類消費性支出增幅之首1998～2007年，我國城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保健消費人均支出從205.16元增長到699.09元，增長了2.4倍，年均增長速度14.59%，成為居民消費增長的“領(lǐng)頭羊”，見表2。居民醫(yī)療保健消費支出增速快于收入增長1998～2007年，我國城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保健消費人均支出的年均增長速度達到14.59%，超過了居民可支配收入的年均增長速度（10.92%），醫(yī)療保健消費支出占可支配收入的比重從3.78%提高到5.07%，提高了1.29個百分點，特別是城鎮(zhèn)低收入家庭，醫(yī)療保健消費增速明顯超過其收入增長幅度，低收入居民家庭醫(yī)療消費占生活消費份額過大，影響生活質(zhì)量的提高。對于可支配收入水平較低的城鎮(zhèn)居民家庭，由于醫(yī)療消費支出的增加在很大程度上抵消了可支配收入的增加，而且低收入居民家庭醫(yī)療保健消費支出的增長高于消費性支出的增長，導(dǎo)致收入越低的居民家庭醫(yī)療消費支出擠占正常消費的情況越嚴重[7]，不僅嚴重影響了生活質(zhì)量，而且導(dǎo)致醫(yī)療消費支出壓力增大，形成惡性循環(huán)，見表居民對醫(yī)療保健服務(wù)的要求越來越高除了量的急劇增長外，城鄉(xiāng)居民對醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)的要求也越來越高、越來越多樣化。為此，大多數(shù)醫(yī)療機構(gòu)都開設(shè)了特需門診及特需病房、添置了先進的設(shè)備儀器、建立了各式各樣的?？浦委熤行摹⒃黾恿藱z查治療的項目、采用了不同的管理模式，為廣大病人提供更加高水平、高質(zhì)量的服務(wù)。居民對基本醫(yī)療的有效消費不足盡管當(dāng)前醫(yī)療保健居民消費支出增長快、要求高，但居民對基本醫(yī)療的有效消費卻仍顯不足。全國衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查顯示，1998年我國居民兩周未就診率為38.5%，2003年提高到48.9%，2008年回落至37.6%；其中2003年農(nóng)民的兩周未就診率達到45.8%，兩周未住院率超過30%，31.4%的農(nóng)民有病采取“自我醫(yī)療”的方式[8]。居民兩周未就診率、未住院率較高，顯示基本醫(yī)療的有效消費不足。

醫(yī)療保健公共消費低對其他消費產(chǎn)生了“擠出效應(yīng)”

篇（7）

作者：周璐 單位：鹽城師范學(xué)院

針對威脅環(huán)境的高碳消費項目或行為，政府還沒有制定相應(yīng)的法律對消費行為和消費選擇予以引導(dǎo)，缺少必要的處罰制度和有效的行政干預(yù)，也沒有發(fā)揮稅收和財政補貼在調(diào)節(jié)低碳消費方面應(yīng)有的作用。大多數(shù)人之所以了解“低碳消費”這個概念，主要是通過網(wǎng)絡(luò)、電視、雜志等途徑，顯然政府在宣傳和引導(dǎo)低碳消費理念方面還存在很多不足之處，還沒有發(fā)揮真正的主導(dǎo)作用。另一方面，政府采購也會對居民消費行為產(chǎn)生一定的影響，目前政府在公務(wù)用車、辦公資源、招待等方面還有待進一步低碳化，還沒有發(fā)揮應(yīng)有的示范作用和積極的引導(dǎo)作用。企業(yè)在低碳產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)方面的制約充足、多樣的低碳產(chǎn)品是構(gòu)建低碳消費模式的物質(zhì)保障，但是目前看來，無論是在鹽城，還是放眼全國，很多企業(yè)在發(fā)展低碳產(chǎn)品的時候障礙重重。大部分企業(yè)缺乏發(fā)展低碳經(jīng)濟的動力，自主創(chuàng)新能力不足，研發(fā)和生產(chǎn)低碳產(chǎn)品對于技術(shù)、人才和資金的要求較高，而這些正是制約企業(yè)走低碳之路的主要瓶頸?？梢哉f，每開發(fā)一種新的低碳產(chǎn)品，前期的研發(fā)投入是相當(dāng)大的，耗費的時間也是很長的，產(chǎn)品成本較高，在市場沒有完全打開的情況下，發(fā)展低碳產(chǎn)品對于企業(yè)來說無疑是一項風(fēng)險較高的投資，企業(yè)會更加謹慎。不僅如此，低碳產(chǎn)品研發(fā)的領(lǐng)域也相對集中，例如在鹽城市，低碳產(chǎn)品主要集中于新能源汽車。因此總體來看，滿足低碳消費的產(chǎn)品無論從種類上還是數(shù)量上都比較少。

居民在消費觀念和消費水平方面的約束1.消費習(xí)慣不合理近年來，鹽城市經(jīng)濟一直保持著平穩(wěn)較快的增長，據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年全市地區(qū)GDP達到了2771.33億元，同比增長了12.8%;全市社會消費品零售總額為859.1億元，同比增長17.9%，城區(qū)和農(nóng)村居民消費水平都得到了顯著提升。然而，無論是城市居民還是農(nóng)村居民，在消費觀念上傾向于重排場、好面子，“棘輪效應(yīng)”和“攀比效應(yīng)”比較顯著。這一點在餐飲消費和汽車消費方面最為顯著。小到朋友、家庭聚餐，大到結(jié)婚喜宴，鋪張浪費的現(xiàn)象都十分普遍，而且相互攀比的心理比比皆是。而隨著居民購買力的增強，近年來鹽城市民的私家車擁有量快速增長。據(jù)統(tǒng)計數(shù)顯示，截至2012年6月底，鹽城市區(qū)擁有一輛及以上家用汽車的家庭占17.5%，每百戶居民家庭家用汽車擁有量為18輛，比去年同期多5輛。不僅如此，大多數(shù)居民表示在消費能力允許的情況下購買大排量、名牌車的意愿更加強烈。2.生態(tài)環(huán)保觀念還未深入人心2009年“2.20”水污染事件為鹽城市敲響了環(huán)保警鐘，而企業(yè)環(huán)保意識淡薄、缺乏社會責(zé)任是造成此次事件的主要原因。經(jīng)過這次事件之后，市民的環(huán)保意識有所提升，感受到了環(huán)境污染對自身生存帶來的威脅。但是，很多居民普遍認為保護生態(tài)環(huán)境屬于政府和企業(yè)的分內(nèi)事，并沒有真正意識到自身不良消費行為同樣也會對能源及環(huán)境造成嚴重的危害，生態(tài)環(huán)保觀念還未深入人心。浪費食物和辦公用品、購買高耗能家電、追求大戶型住房、高碳出行、亂扔垃圾、大量使用一次性筷子、飯盒和塑料袋等等都體現(xiàn)了生態(tài)環(huán)保意識和行為的缺失。3.消費水平抑制低碳產(chǎn)品消費一般來說，低碳產(chǎn)品對于技術(shù)的要求更高，通常會帶來較高的成本，產(chǎn)品的銷售價格也會隨之上升。因此，消費低碳產(chǎn)品和消費者的收入水平密不可分。2011年，鹽城全市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為19414元，增長14.6%;同期江蘇全省達到26341元，增幅為14.8%;全國全年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為21810元，增長14.1%。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，盡管鹽城近年來的社會消費額不斷上升，但是從城鎮(zhèn)居民人均可支配收入來看，和江蘇全省乃至全國平均水平還是有一定差距的，有待進一步提升，從而更好地支撐低碳產(chǎn)品的消費。

政府層面1.應(yīng)建立和完善低碳消費的法律和制度低碳消費同樣需要完善的法律法規(guī)作為后盾，政府應(yīng)當(dāng)盡早公布低碳產(chǎn)品目錄，推行低碳產(chǎn)品認證制度、標準化體系建設(shè)和低碳產(chǎn)品市場準入機制，利用稅收、財政、行政等手段去調(diào)節(jié)低碳消費。在稅制方面，針對高碳消費行為和產(chǎn)品，征收一定比例的碳稅，相反對于低碳產(chǎn)品則給予一定的稅收減免優(yōu)惠政策;在財政方面，給予低碳產(chǎn)品以及相關(guān)的生產(chǎn)企業(yè)一定的補貼，鼓勵企業(yè)開發(fā)新的低碳技術(shù)，同時結(jié)合價格機制，降低低碳產(chǎn)品價格，增加消費需求;制定具體的獎懲制度，并充分利用行政干預(yù)的力量，針對高碳生產(chǎn)行為予以警告、勒令改造，進行必要的行政處罰。2.應(yīng)加大低碳消費的宣傳力度鹽城市政府應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮本地電視媒體、報紙和戶外廣告、標語的感染力，讓更多人意識到個人不良的消費行為會對生態(tài)環(huán)境造成極大的危害，不利于人類的生存和發(fā)展，使低碳消費理念的宣傳隨處可見。與此同時，政府教育主管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動將低碳消費納入到教學(xué)課程當(dāng)中，使學(xué)生從小就能掌握相關(guān)知識，逐步培養(yǎng)良好的低碳消費觀念。政府還應(yīng)當(dāng)專門印制低碳經(jīng)濟知識學(xué)習(xí)手冊，分發(fā)到各個小區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位，調(diào)動全民積極性，使市民通過學(xué)習(xí)手冊充分認識到發(fā)展低碳經(jīng)濟的重要意義以及如何樹立低碳消費觀念。此外，政府還可以大力開展低碳社區(qū)建設(shè)，通過示范點全面推行低碳消費理念。3.應(yīng)推行低碳采購，發(fā)揮示范效應(yīng)政府應(yīng)當(dāng)率先采購經(jīng)過低碳認證的低碳產(chǎn)品，為居民做好低碳消費的榜樣。具體來看，在公車使用方面，應(yīng)當(dāng)主動采購小排量或者新能源汽車，并且避免公車私用的現(xiàn)象，減少碳排放;在辦公資源上，應(yīng)當(dāng)使用節(jié)能的燈具、空調(diào)等電器，廣泛使用太陽能設(shè)備，節(jié)約用水，節(jié)省筆和紙張，盡早實現(xiàn)無紙化辦公;在公費使用上要遵循必要的原則，杜絕鋪張浪費和濫用。4.應(yīng)當(dāng)努力提升居民收入水平很多資料顯示收入水平和低碳消費能力成正比，因此，政府可以通過擴大就業(yè)、鼓勵創(chuàng)業(yè)和強化保障等措施促進消費者收入的增長。企業(yè)層面企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)起節(jié)能減排、發(fā)展低碳技術(shù)和產(chǎn)品的社會責(zé)任，在政府給予資金支持的情況下，積極引入國內(nèi)外優(yōu)秀的低碳技術(shù)人才，加大低碳技術(shù)的研發(fā)力度，提升自主創(chuàng)新能力。將低碳理念貫穿于企業(yè)原材料采購、研發(fā)、設(shè)備改造、企業(yè)辦公、產(chǎn)品生產(chǎn)、“三廢”排放、產(chǎn)品銷售和服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)清潔生產(chǎn)、節(jié)能生產(chǎn)，提高能源利用率。企業(yè)在開發(fā)低碳產(chǎn)品的同時還要注重產(chǎn)品使用的便利性，使產(chǎn)品達到既環(huán)保又方便的雙重效果，提升消費者購買的積極性。消費者層面構(gòu)建低碳消費模式光靠政府積極宣傳低碳知識還是不夠的，關(guān)鍵在于消費者能夠積極主動地去學(xué)習(xí)和了解低碳經(jīng)濟，成為低碳宣傳的一份子，積極踐行低碳理念，充分認識到低碳消費應(yīng)該人人有責(zé)，先要從身邊的小事做起。在平時的日常生活中，要注重省電節(jié)水，能步行的、騎自行車的或者可以乘坐公交車的就不選擇開私家車，在購買產(chǎn)品的時候優(yōu)先選擇低碳環(huán)保型的，尤其是耐用商品的消費更要踐行低碳化，如:進行低碳家裝、購買小排量或者新能源汽車、購買節(jié)能環(huán)保型的家電等等，主動抵制鋪張浪費，不隨手亂丟垃圾并主動進行垃圾分類投放，逐步擺脫過去的好面子、重排場的高碳消費習(xí)慣，培養(yǎng)和樹立科學(xué)合理的低碳消費理念。

篇（8）

本文作者：種煜暉賈媛媛作者單位：鄭州大學(xué)法學(xué)院

在我國消費者權(quán)益保護法確認的五種糾紛解決途徑中，仲裁與訴訟因其裁決主體、裁決規(guī)則、裁決結(jié)果等方面的嚴格要求而有著最高的公信力和權(quán)威性。且相對于訴訟而言，仲裁方式解決消費者糾紛還有其省事、省錢的簡易性優(yōu)點。正因為如此，在對消費權(quán)益受損后選擇何種途徑救濟的調(diào)查中，選擇仲裁解決糾紛的消費者比選擇訴訟的還要多（分別是0.3%與0.1%）?？偨Y(jié)起來，仲裁解決消費爭議的優(yōu)越性主要體現(xiàn)在兩個方面。

其一，從消費者的角度評析。對消費者來說，仲裁解決爭議具有廉價、快捷、公正的特點。首先，在仲裁費用的收取方面。仲裁費用相對于訴訟費用來說比較低廉。根據(jù)消費者爭議標的額一般較小的特點，消費爭議仲裁案件的收費不宜太高，如浙江省通過人大立法的形式規(guī)定了小額消費爭議仲裁可以免收或減收仲裁費用，廣州市也在《消費爭議的特別規(guī)定》中加以明確，消費爭議仲裁案件收費標準，以50元為起點，并根據(jù)《仲裁收費辦法》減半收取仲裁費用，如果當(dāng)事人確有困難的，還可以申請延緩或免交仲裁費用。其次，在仲裁員的選任方面。仲裁員的選擇可以體現(xiàn)雙方的意思自治，且實行“專家斷案”的方式，有利于保證仲裁程序和結(jié)果的公正性。發(fā)生爭議的雙方當(dāng)事人可以選擇自己依賴的、精通消費者權(quán)益保護法的、德高望重的專家作為自己的仲裁員，雙方還有權(quán)共同選定雙方都依賴的第三名仲裁員作為首席仲裁員。如果雙方選定的仲裁員與其中一方有利害關(guān)系、可能影響公正裁決，或者雙方選定的仲裁員與其中一方當(dāng)事人有私下會見、接受請客送禮等現(xiàn)象的，當(dāng)事人就可以請求該仲裁員回避，另外再換仲裁員。從選任仲裁員的要求上，更具有專業(yè)性，更有利于保障仲裁程序和結(jié)果的公正性。再次，在仲裁程序的效率性方面。仲裁程序?qū)嵭幸徊媒K局原則，沒有嚴格的級別管轄與地域管轄，當(dāng)事人可在全國范圍內(nèi)自主選擇仲裁機構(gòu)。而訴訟實行兩審終審，還有抗訴、再審等制度和嚴格的地域管轄、級別管轄規(guī)定。尤其是小額的消費爭議因其標的額較小、案情較簡單，還可以比一般商業(yè)仲裁的最長期限（四個月）還要縮短，彈性較大。如吉林省人民政府〈吉林省消費爭議仲裁辦法〉中規(guī)定，7000元以內(nèi)（含7000元）的爭議在受理后，應(yīng)在45日內(nèi)進行調(diào)查并仲裁結(jié)案。因此仲裁的一般程序相對于訴訟來說普遍比較簡便、靈活，結(jié)案迅速，便于迅速、經(jīng)濟地解決消費者糾紛。而根據(jù)我國仲裁法的規(guī)定，仲裁程序中也可以由仲裁庭對糾紛進行調(diào)解，如果調(diào)解不成則要及時裁決。

其二，對經(jīng)營者來說，仲裁的不公開性對其商業(yè)信譽和商品聲譽的保護比較有利，能夠減少輿論、行政指導(dǎo)等方面的不利影響，還可以防止商業(yè)秘密的泄露。消費者提請仲裁的目的只是為了解決糾紛，救濟和恢復(fù)自己被侵害的消費權(quán)益，只要獲得較為公正的解決方案和結(jié)果就可以了，并不期待公開的程序或者嚴格復(fù)雜的程序。在仲裁中，只要經(jīng)營者對消費者的要求提出具體的答復(fù)和處理意見，消費者一般不會擺出對抗到底的姿態(tài)，經(jīng)營者一般也不愿為爭議失去主顧、破壞與消費者的友好關(guān)系，更不愿意通過公開的審判程序與消費者對立，可能還會引起輿論的關(guān)注，造成更嚴重的商業(yè)信譽和商品聲譽的損失。這種初衷使得雙方都愿意采用不公開的仲裁程序來解決糾紛。目前，很多省市的仲裁委員會都設(shè)立了消費仲裁中心，以快速解決涉案金額較小的消費爭議。如上海仲裁委員會小額消費爭議仲裁中心，一兩個月就可以對消費爭議做出有效裁決，相對于消協(xié)更具權(quán)威，相對于法院更加高效，收費也更加低廉。以上海仲裁委員會小額消費爭議仲裁中心為例，受理案件每件最高收費不超過800元，爭議金額1000元以下的案件每件收費僅100元。

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[論文關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 消費者 權(quán)益保護 問題分析

近年來，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)的有效輔助下，世界聯(lián)系成為一個有機的整體，信息網(wǎng)絡(luò)拉近了人與人之間的距離。商務(wù)交易的方式也呈現(xiàn)出多樣化特征，網(wǎng)上商務(wù)交易逐漸盛行起來，信息網(wǎng)絡(luò)為商家與消費者提供了一個虛擬的教育環(huán)境，成為商務(wù)教育的舞臺。電子商務(wù)作為一種新的貿(mào)易形式逐漸走入人們的視線，與傳統(tǒng)的現(xiàn)場交易相比，電子商務(wù)交易為人們的生產(chǎn)生活節(jié)省了時間、精力，已經(jīng)逐漸為人們所接受，網(wǎng)上購物成為現(xiàn)代人們炙手可熱的購物方式。據(jù)阿里巴巴的的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止2012年11月30日，淘寶和天貓的銷售額突破萬億，這從側(cè)面預(yù)示著電子商務(wù)真正的走進了千家萬戶。但是，在電子商務(wù)發(fā)展過程中還出現(xiàn)了一些不和諧的聲音，以次充好、以假充真等等，給消費者的效益保護帶來了新的問題，為此，本文對電子商務(wù)消費者權(quán)益保護的問題進行分析探討。

一、電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的特殊性

電子商務(wù)簡單說就是網(wǎng)上購物，網(wǎng)上成交生意，買家與賣價通過信息網(wǎng)絡(luò)，本著各自的需求進行交易與交流，在網(wǎng)絡(luò)提供的虛擬平臺中，獲取自己的利用。與傳統(tǒng)的真實的現(xiàn)場交易行為方式對比，網(wǎng)絡(luò)交易具有自身的特點。

首先，網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度更加快捷，而且網(wǎng)絡(luò)商品信息往往能夠波及更多的人，覆蓋更大的消費人群，而且網(wǎng)上交易往往在形式上更加單一，缺少復(fù)雜的交易制度或者行為規(guī)范的制約。

其次，網(wǎng)上交易是一種虛擬交易行為，交易雙方?jīng)]有真實地看到對方，消費者無法真切地觸及到商品的質(zhì)量與模式，而是通過網(wǎng)頁或者網(wǎng)頁圖片上的說明，或者宣傳海報來選取產(chǎn)品，簽訂交易協(xié)議書，在這一過程中，客戶缺乏的是直接的感官認識，與實際產(chǎn)品的驗證。

再次，網(wǎng)上交易對于消費者來說具有很大的優(yōu)勢，節(jié)省了消費者的時間與精力，但是主要的優(yōu)勢特征還是更加傾向于經(jīng)營者。因為經(jīng)營者往往掌握了商品、資金以及貨源的主動權(quán)，并在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面也擁有更多的優(yōu)勢，這樣的交易性質(zhì)，決定了消費者一方處于劣勢地位。因為經(jīng)營者有隨意掌控商品信息的公開程度的權(quán)利，這樣就會使消費者對與一些交易方面的具體規(guī)則與商品的實際情況發(fā)生疑慮，往往在這個時候，消費者會上當(dāng)受騙。

最后，網(wǎng)上交易屬于事后交易。經(jīng)營者從自身的利益角度考慮，對消費者采取極大的防御措施，一般都是消費者先付款，然后才能收到商品，這樣消費者收到商品以后，往往會發(fā)生實際商品與網(wǎng)絡(luò)圖片差距甚遠，或者不相一致的狀況，而且多數(shù)情況下，一旦交易行為達成，貨物就不予退回，這就對消費者的利益造成了侵害。所以，同傳統(tǒng)的現(xiàn)場交易方式想對比，網(wǎng)上交易往往使消費者面臨著更大的交易風(fēng)險。

電子商務(wù)交易是科技發(fā)展，經(jīng)濟進步的產(chǎn)物，它的持續(xù)發(fā)展需要建立在一系列公平與公正的規(guī)范與制度的基礎(chǔ)上，使交易雙方都能夠在行為規(guī)范的限制下約束自身行為。從目前我國的電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r來看，缺乏法律制度方面的規(guī)范，電子商務(wù)的健康有序發(fā)展需要對消費者的權(quán)益給予保護。

確保電子商務(wù)長遠發(fā)展的最根本的條件主要包括兩個方面：

一方面：交易安全。交易安全是電子商務(wù)健康發(fā)展的基本保障，這其中涵蓋了信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運行，網(wǎng)絡(luò)交易過程的安全以及消費者生命財產(chǎn)方面的安全。

另一方面：交易公平。公平是市場交易行為最重要的靈魂。交易雙方要本著平等互利的原則，不隨意侵犯對方的利益，確保交易雙方的平等與互惠、互利，只有在雙方互惠互利的基礎(chǔ)上才能保證電子商務(wù)經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展。一旦電子商務(wù)交易失去了誠實信用，對消費者的利益造成損害，就會失去消費者的信任與支持，這種交易方式就會逐漸被人們所遺棄，影響其長遠發(fā)展。

二、電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護存在的問題

電子商務(wù)交易具有自身的特點與特征，在整個的電子商務(wù)交易中，消費者屬于弱勢群體，一方面是由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的欠缺，以及消費者網(wǎng)上購物經(jīng)驗的匱乏，另一方面一些不法商家利用消費者這些弱點來采取措施進行不正當(dāng)交易，損害了消費者的利益，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，大肆宣傳商品，用虛假圖片誘惑消費者，實際商品與圖片大相徑庭，以次充好的現(xiàn)象時有發(fā)生，消費者在經(jīng)驗不足的情況下，很容易上當(dāng)受騙，買去劣質(zhì)產(chǎn)品，自身的利益受到極大損害。

第二，拒絕履行許下的承諾，一些不法商家一旦收到了客戶的貨款就以為獲得了利益，對于消費者的服務(wù)十分滯后，不按時送貨上門，貨品質(zhì)量低下，嚴重損害了消費者的正當(dāng)利益，這是對市場交易公平與城市信用原則的極大破壞。

第三，商品質(zhì)量與價格不符，損害消費者利益。一些不法商家在商品交易過程中，以次充好，開展非法的傳銷活動，以此騙取巨額錢款。

第四，一些不法分子利用計算機技術(shù)騙取消費者與其計算機相連接，利用匿名與消費者用昂貴的國際長途電話系統(tǒng)，騙取消費者高額的電話消費。

第五，利用網(wǎng)絡(luò)交易合同中的不科學(xué)因素來損害消費群體利益。具體表現(xiàn)在：利用合同格式方面的漏洞來限制或者剝奪消費者的利益，將合同風(fēng)險責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費者，縮短法定瑕疵擔(dān)保期限，故意扭曲與模糊合同上面的文字，或者隱藏一些條款等等，這樣一旦出現(xiàn)問題，主動權(quán)仍然掌握在經(jīng)營者手中，消費者處于劣勢地位。

以上是經(jīng)營者行為的綜合評判，在消費者權(quán)益保護方面，電子商務(wù)也存在一系列問題：

首先，電子商務(wù)本身是建立在一個開放性的網(wǎng)絡(luò)平臺環(huán)境下，這樣就為經(jīng)營者犯罪提供了溫床，客觀上增加了消費者財產(chǎn)受到侵害的風(fēng)險。在電子商務(wù)交易中的網(wǎng)上銀行支付，同傳統(tǒng)的現(xiàn)場錢物交換行為相比較具有更大的風(fēng)險性。消費者在網(wǎng)上貨幣交易過程中往往要成承受下面的風(fēng)險：在沒有獲得授權(quán)的前提下，啟用信用卡形成損失，電子貨幣被盜取或者丟失，電子貨幣系統(tǒng)被病毒侵害——目前在這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致消費者的權(quán)益受損害的例子屢見不鮮。

其次，電子商務(wù)交易中，對于所有貨品的質(zhì)量、價格以及使用、送貨等環(huán)節(jié)，消費者都無法深入了解，消費者在不知情的情況下，很難確保自身的利益。

在電子商務(wù)交易中，消費者始終處于被動地位，互聯(lián)網(wǎng)是一個巨大的數(shù)據(jù)存儲設(shè)備，商品信息的更新速度異常之快，相關(guān)的監(jiān)管部門不能夠?qū)@些信息進行有效地監(jiān)管與審查，沒有對使用網(wǎng)絡(luò)信息的企業(yè)權(quán)限進行限制，這在客觀上就加劇了經(jīng)營者對消費者利益的侵害。一些企業(yè)在沒有取得營業(yè)執(zhí)照的情況下，隨意在網(wǎng)上信息，不顧及所的信息是否合法。一些商家隨意向消費者的郵箱內(nèi)廣告郵件，這些非法郵件損害了消費者的利益，一些廣告由于無法從表面信息辨認出來，使得一些消費者主動打開郵箱，影響了消費者的利益。

再次，消費者權(quán)益受到侵害后，無法獲得賠償。在傳統(tǒng)的面對面實物消費中，消費者的財產(chǎn)安全一旦受到侵害能夠直接找到經(jīng)營者請求賠償，然而，電子商務(wù)交易本身就是一種虛擬的交易行為，消費者的權(quán)益受到損害很難找尋到對應(yīng)的經(jīng)營者。

最后，消費者的個人隱私受到侵害，一些不法經(jīng)營者在交易過程中，會以各種理由向消費者索要信息資料，在未經(jīng)消費者允許的情況下，隨意向他人傳播這些資料，嚴重侵害了消費者的隱私權(quán)。

三、完善電子商務(wù)消費者權(quán)益保護的方法

第一，嚴格控制網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)的市場準入。要想進入網(wǎng)絡(luò)世界進行商品銷售，從事電子商務(wù)，就要接受相關(guān)部門的資格登記審查，無論是經(jīng)營團體還是個人都要向相關(guān)部門申請資格認證，獲得審批條件以后才能正式進入電子商務(wù)經(jīng)營，而且要具體細化審批條件與登記內(nèi)容，防止出現(xiàn)問題時找不到明確的負責(zé)人。

第二，確保消費者在網(wǎng)絡(luò)交易過程中享有知情權(quán)。電子商務(wù)的經(jīng)營者要負責(zé)保護消費者的消費安全，對于一些涉及到消費者自身利益的情況有提醒與告知的義務(wù)。具體包括以下幾個方面：1.經(jīng)營者的詳細信息，例如：注冊名字，責(zé)任人的名字，經(jīng)營生意的網(wǎng)站以及具體的地理位置，聯(lián)系方式等等。2.和交易有聯(lián)系的信息。這些信息體現(xiàn)在：商品以及服務(wù)的類型、價格以及方式，送貨方式以及售后服務(wù)等等。3.經(jīng)營者要向客戶說明網(wǎng)絡(luò)通訊所采用的方式、每一筆費用都要清清楚楚地向客戶列出，以此確?？蛻魧π畔⑾碛兄闄?quán)。4.向客戶提供爭議的解決方法并指出對應(yīng)的法律依據(jù)等等。5.經(jīng)營者的經(jīng)營信用情況，具體涵蓋了：認證機構(gòu)以及社會團體，通過一些社會服務(wù)性機構(gòu)對自身的服務(wù)質(zhì)量做出承諾與保證。對于以上信息，經(jīng)營者沒有提供給消費者的行為，完全由經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。

第二，建立健全統(tǒng)一的退貨與換貨制度與規(guī)則。為了有效保證消費者的利益，要在互利公平的基礎(chǔ)上建立為消費者提供換貨的服務(wù)，保證消費者的正當(dāng)利益。經(jīng)營者還要負責(zé)保護消費者的隱私，包括消費者的銀行卡號，身份證號以及個人信息等等。

篇（10）

文藝復(fù)興是歐洲歷史上一個偉大的轉(zhuǎn)折時期，傳統(tǒng)基督教所倡導(dǎo)的生活方式及其觀念受到強有力的沖擊，作為“歐洲近代長子”的意大利，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，物質(zhì)文化的豐富多樣，人們的消費方式和消費觀念發(fā)生了深刻的變化。本文就意大利人炫耀式消費觀形成的原因，以及在吃、穿、住等方面的表現(xiàn)來簡要敘述一下其消費觀及其所產(chǎn)生的影響。

一、炫耀式消費興起的原因

意大利資本主義的發(fā)展

意大利地處亞歐非三大洲的交界處。憑借著優(yōu)越的地理位置，意大利的商業(yè)在歐洲最為繁榮，商人足跡遍及整個地中海世界，甚至遠達北非和亞洲。意大利人在上古時期就與東方各國保持著頻繁的商業(yè)聯(lián)系。東方的香料、絲綢和珠寶等奢侈品很早就通過意大利傳入歐洲。14世紀上半葉，一個意大利商人弗朗切斯科?佩科羅蒂寫過一本《經(jīng)商指南》，書中廣泛涉及歐亞非三洲的商品集散地和商路，歐洲的城市是意大利商人活動最頻繁的地區(qū)，意大利本土自不用說，地中海沿岸、大西洋沿岸的主要城市都有意大利商人的常駐之地。除歐洲的城市外，他還提到土耳其、蒙古和中國的商業(yè)城市，甚至還精確地計算出從克里米亞的卡法到元朝的大都（北京）的旅程需要250天。？在長期的國際貿(mào)易中，意大利人積累的巨額的財富，“在十三世紀初，商業(yè)利潤一般是20%-50%；即使在黑死病之后經(jīng)濟不景氣的情況下，也達到5-8%”，在商業(yè)繁榮時期，利潤則高的驚人。因此，意大利成為地中海世界繁榮的商業(yè)中心。

巨大的商業(yè)利潤刺激的意大利城市的繁榮與復(fù)興。意大利式歐洲資本主義萌芽最早的國家之一，到1350年，意大利半島上的城市已是星羅密布，形成了一個新的城市體系。佛羅倫薩、威尼斯等城市都是以手工業(yè)生產(chǎn)而聞名的，前者的紡織業(yè)和后者的造船業(yè)在歐洲都是遙遙領(lǐng)先的，隨著商業(yè)的繁榮，行業(yè)不斷增多，手工業(yè)規(guī)模不斷擴大，也為意大利人積累了巨大的財富。此外，隨著商業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展和繁榮，在中世紀晚期，意大利城市中出現(xiàn)了新興的銀行業(yè)，到了文藝復(fù)興時期，銀行業(yè)得到很大的發(fā)展。在意大利的商業(yè)活動中，銀行業(yè)非?；钴S，佛羅倫薩在十四世紀便擁有100多家銀行，各國上繳教廷的稅款均存于當(dāng)?shù)劂y行。歐洲三大貨幣經(jīng)營家族巴爾迪、佩魯齊和阿奇烏里都出自意大利。據(jù)估計，十四世紀至十五世紀期間，在歐洲通行的9億枚金屬貨幣中，意大利就占5億枚，即超過歐洲其他國家貨幣總和的25%。佛羅倫薩的銀行主要從事存款和放貸業(yè)務(wù)，且銀行利潤極高，例如對外放貸，通常收取7-15%的利息，若是外國人則高達30%的利息；同一時期，銀行的利潤遠遠高于工業(yè)利潤，如1435年-1450年期間，美第奇家族經(jīng)營的銀行利潤竟達26萬佛羅琳，而當(dāng)時該家族操控的工業(yè)生產(chǎn)取得的收益只有2.9萬佛羅琳。銀行業(yè)的巨大利潤，也為意大利人斂聚的大量財富。

可見，巨額財富以不同的方式源源不斷地流入意大利，文藝復(fù)興時期，社會財富已經(jīng)積聚到十分驚人的地步。意大利出現(xiàn)了一批巨商豪富。在15世紀中葉，柯西奠?美第奇和喬凡尼，盧西萊依的家產(chǎn)都在10萬佛羅琳以上，是全歐最大的富翁。殷實的家產(chǎn)逐漸地改變了商人、企業(yè)主、銀行家的社會地位，也逐漸影響其消費觀念及其消費方式。城市的富裕對社會的消費產(chǎn)生了重要影響，這時人們的生活已經(jīng)完全不同于中世紀的節(jié)儉，逐漸轉(zhuǎn)向奢侈和享樂方面。

二、炫耀式消費的表現(xiàn)

（一）飲食方面

文藝復(fù)興時期，意大利人的飲食消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，食物種類變得豐富，人們對食物質(zhì)量要求也越來越高，對餐具和烹飪技術(shù)的要求更加講究，更為注重宴請賓客的排場。這些充分體現(xiàn)了人們在餐飲方面的享樂、奢侈化趨勢，而這種趨勢在威尼斯、佛羅倫薩等大城市更為明顯。

由于東西方商品貿(mào)易的發(fā)展，人們財富的日積月累，意大利周邊城市已經(jīng)不能滿足城市的需要了，只有通過大規(guī)模的進口來滿足城市對食品的需求。每年收獲季節(jié)，大批運載食物的商船在意大利往來穿梭，無論窮人還是富人都大量消費。所以在意大利隨處可見來自歐洲其他地方的農(nóng)產(chǎn)品，奧當(dāng)西歐?蘭第在1550年出版的《意大利奇聞異事錄》中羅列了意大利各地額佳肴美食：博洛尼亞的香腸、莫德納的夾心肘子、費拉拉朱圓餡餅、勒佐的■醬、皮亞琴察的奶酪和蒜味烙面、錫耶納的小杏仁餅、佛羅倫薩的三月奶酪、蒙扎的細香腸和肉糜、齊亞威娜的野雞和栗子、威尼斯的魚和牡蠣、帕多瓦的精致面包和各種美酒。而且人們在烹調(diào)時大量使用各種香料，像胡椒、丁香、豆籠、肉桂、杜松、姜等輔佐材料來增加食物的風(fēng)味和刺激食欲。不過，從總體上看，十五世紀早期曾頒布“禁奢令”，人民的消費觀念還是比較質(zhì)樸。但在十五世紀中期前后，一股消費的熱潮或“奢侈之風(fēng)”開始在富有的城市顯貴和市民當(dāng)中彌漫開來。1470年，那不勒斯國王的私生女萊奧諾拉到達羅馬時，舉行的宴會的瘋狂之舉讓人嘆為觀止；克萊芒五世繼位時的賀宴花費1.5萬金幣；佛羅倫薩每年要消費掉4千頭公牛和牛犢，6萬頭羊羔和綿羊，2萬頭山羊，3萬頭豬，佛羅倫薩住在城里的人每天要消耗140莫吉亞的谷物，每年有5.5萬加侖的酒運進城里。而且一度被視為奢侈品的蔗糖，在同時期的歐洲，只有少數(shù)貴族和富商才有機會使用，意大利人在十五世紀也曾大量使用。

另一方面，餐桌禮儀亦逐漸發(fā)展起來。上菜的順序、餐桌的擺放朝向和客人就坐秩序都有合理的安排。在15世紀時，人們漸漸以刀叉代替雙手吃飯，到16世紀時，意大利人餐桌上已經(jīng)出現(xiàn)做工精細的陶瓷餐具。比較講究的人吃飯時，還放著音響，隨興吟詩、助興，偶爾也會招來一兩個陪侍。一些歐洲人到意大利旅行時，看到其餐桌上成堆的食物和餐具都大為驚嘆。

（二）服飾方面