序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇微信營銷培訓總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

壹錦絲襪創(chuàng)始人朱文健(K叔)介紹，與其它銷售渠道相比，微信渠道銷售增長快，并且顧客粘度更高、產(chǎn)品利潤也更高?！?014年12月份，微信渠道銷售占比僅有5%左右，到2015年3月份微信銷售占比達到了35%，預計到今年年底這一占比會提高到50%左右?！?/p>

對于一個完全誕生于互聯(lián)網(wǎng)，并且體量小、知名度不高的小品牌來說，怎么快速而又踏實地做好微商渠道？朱文健從自身的經(jīng)驗出發(fā)，總結(jié)了三個方面的經(jīng)驗。

第一步：品牌定位一定要精準

朱文健認為，微商的本質(zhì)不是連接人與物品，而是人與人之間的連接，所以做好微商必須先要學做人，往高端說就是要“經(jīng)營人”。

所以，在微商時代，微商的品牌以及傳播都要人性化。拿壹錦絲襪來舉例子，壹錦絲襪的定位是做互聯(lián)網(wǎng)年輕女性最貼心的絲襪品牌。

對于一家草根的創(chuàng)業(yè)者來說，在向用戶傳播產(chǎn)品和品牌時，有哪些訣竅？朱文健在壹錦絲襪將貼心傳遞給用戶并產(chǎn)生實際銷售的經(jīng)歷中，分享了三點感受。

一是圖片要美，而且還要與淘寶店的圖片有所區(qū)別?！叭绻麤]成熟的審美圖片設(shè)計，對用戶就沒有吸引力。我們發(fā)現(xiàn)在微端用戶并不看重商品細節(jié)、商品參數(shù)等，所以精美圖片+簡單文字+單品故事就變得非常重要。”

二是文案堅持原創(chuàng)。壹錦絲襪的文案內(nèi)容圍繞創(chuàng)始人、團隊、商品來源、公司活動、商品活動、包裝體系等展開撰寫，并組可以分為不同系列的主題，如錦K叔的職場系列、小錦娘的愛恨情仇系列、錦小靜的90后小清新系列等。

三是保證向用戶傳達信息的頻率。壹錦絲襪以輕薄簡為主要思路展開傳播，每天向用戶推送圖文消息，以加深用戶對品牌的認知與好感。此外，每月堅持三次拍攝絲襪大片，每周主推一次半小時閃購。閃購活動前后有嚴密的布局，包括人員執(zhí)行、倒計時圖片設(shè)計、不同渠道傳播的多套文案準備等。

第二步：按照自己的需要招募商

朱文健向億邦動力網(wǎng)透露，自3月開始壹錦絲襪開啟第一期合伙人和批發(fā)人招募，招募商的標準不是銷售數(shù)字的大小，而是必須喜歡和信賴壹錦絲襪的品牌和產(chǎn)品的，其中有不少商是壹錦絲襪的粉絲。“他們不僅僅對產(chǎn)品本身有著長期和直觀的體驗，還對品牌和團隊創(chuàng)業(yè)故事充滿好感?！?/p>

至于要設(shè)計幾級？壹錦絲襪的做法是，只開設(shè)合伙人和批發(fā)商兩種不同類型的分銷模式，并禁止開設(shè)多級，從而確保所有的產(chǎn)品能夠到達用戶手上?！皩蛹壣俚膲奶幨琴嶅X慢，好處是品牌文化能夠最大程度被保留并傳達?！?/p>

此外，朱文健表示，針對選好的分銷商進行培訓?！胺咒N商必須參與產(chǎn)品和營銷培訓，密集培訓課程總時長超過18個小時。我們一直認為微商的立足點必須是個人影響力，所以通過系統(tǒng)培訓幫助微商學會用富含人情味的方式同朋友互動、提升自己的影響力，讓粉絲給自己打上值得信賴的標簽?！?/p>

同時，必要時還要給商提供幫助。朱文健表示，壹錦絲襪給商提供完整體系化的圖文內(nèi)容支持，并且鼓勵合伙們形成自己的獨特審美文案進而傳遞給他的用戶。“我們有團隊專門服務(wù)微營銷渠道，第一時間解答分銷商的疑惑并幫助他們做好商品推廣、庫存管理和異議處理?！?/p>

第三步：微信與淘寶渠道差異化運營

從2014年10月正式上線到2015年2月底為止，壹錦絲襪天貓手機端的訪客占比從最初27.93%到2月的85.71%。對于希望同時運營好淘寶和微信渠道的商家來說，朱文健認為微信所售商品一定要與淘寶平臺有明顯差異。

篇（2）

開始做總是很難，我相信剛剛接觸微信運營的同學也有過想放棄的心態(tài)。但是要堅持下來。平臺的搭建直到投入使用，之前完全不懂的我只用了三天時間。現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)營銷培訓班，各種大師，各種忽悠。其實大家聽完他們的課會發(fā)現(xiàn)，并不實用。因為我們需要的是實操，不是那些扯淡的理論。

我是這么做微信運營的：

1.功能開發(fā)方面：果斷選擇第三方工具，因為方便快捷。(這里推薦三個免費并且功能不錯的：v5kf微信魔瓶閣下微信平臺)你需要的所有功能，里面基本都涵蓋了。

2.文章編輯方面：微信編輯器。不懂排版同樣可以編輯出漂亮的文章。這里推薦：96微信編輯器。我用過很多微信編輯器，96微信編輯器是最好用的。

3.運營方面：

微信平臺的整體搭建是在做之前要考慮好的，我都是提前手繪草圖，比如要有那些功能，還有計劃一下要做哪些活動要用到哪些功能。平臺搭建完善之后，就是最苦逼的活了，如果是訂閱號的話，還需要每天更新文章。在這里我是這么要求自己的：文章要通俗易懂，圖片要賞心悅目。我也希望大家不管微信運營這份工作多無聊，也要做到這兩點。

每天更新的文章應該與你公司的產(chǎn)品，項目相關(guān)的技術(shù)貼。不要亂發(fā)，發(fā)很多不相關(guān)的。你要明白，用戶關(guān)注你的公眾號不是看新聞的，是想從你這里得到專業(yè)的產(chǎn)品知識和服務(wù)。不然的話，直接看微博好了，里面各種新聞更新的更快。當然有人會說，我的號就是更新娛樂新聞的。ok!可以，完全沒問題。但是你要保證你的信息是一手的，最快的，快不過微博，也要快過其他平臺，不然很難做起來。

至于平時的活動：我是3個月左右搞一次活動，一些重大節(jié)假日另說。一次活動的周期都是20天左右。這里和大家說的經(jīng)驗就是：活動要以轉(zhuǎn)發(fā)，廣泛流傳為初衷。那如何做到呢?首先就是要降低門檻，讓更多的人參與進來。這種案例很多，我舉個例子。

我?guī)鸵患矣霸鹤鲞^一個個微信活動，電影院的電影，一般票價是30-50左右。我的活動主題是：轉(zhuǎn)發(fā)就送9月看大片，一起刷爆朋友圈!后臺具體數(shù)字不便透露，但是最后的整體銷售額遠遠超越往年了。所以說如果你想吸引大量粉絲，一定要降低門檻，讓更多的人可以參與進來，同時還要考慮到減少用戶行為(比如像我這種只需要轉(zhuǎn)發(fā)一次，就可以拿到優(yōu)惠)，別搞一個活動用戶要做好多事情。

4.運營細節(jié)方面：

節(jié)點性：針對你的目標人群，要事先分析用戶行為。這個的目的是可以在他們有時間看微信時可以及時推送給他。

準時性：微信推送消息，最好每天固定時間推送，長期堅持，用戶也會形成慣性思維。大家記住，用戶也是培養(yǎng)出來的。

互動性：微信平臺后面每一個微信運營者都是一個人，不要做的和機器一樣，用戶有問題，一定要及時的回答和解決。

實用性：微信功能要便于用戶的，我不推薦微信號弄個天氣預報什么的，沒什么用，同樣的，文章也要實用，是對用戶有幫助的。

篇（3）

大爺?shù)囊环靡猓莱隽巳嗣}的重要性，也表達了北京這得天獨厚的資源。

北京，一座超級繁華的大都市，中國的首都，國家中心城市，中國的政治、文化、科教和國際交往中心；經(jīng)濟、金融的決策和管理中心。這里聚集了太多的資源，同時也匯集了眾多人才，在這里想要生存下去真的不容易，圈子是港灣，也是壁壘。我們都需要找?guī)讉€圈子，在不同的圈子里兜來兜去，扮演好圈里的自己，走好自己的路，安頓自己。

圈子營銷究竟營銷了誰？

無論是蘇豫的《人脈就是錢脈》，還是李維文講的《六度人脈》，都在強調(diào)人脈的重要性、圈子的影響力，一句“你的成就取決于你所在的圈子”直接被萬人信服的頂禮膜拜，各類圈子營銷應運而生如雨后春筍，直至泛濫。

“圈子營銷”是針對擁有某種相同或相近的愛好、興趣或特質(zhì)的人群，深挖他們的需求，以此為基礎(chǔ)進行定位并整合各類資源進行營銷活動。圈子營銷，最初興起于美國直銷行業(yè)，代表企業(yè)如特百惠、安利、玫琳凱，當然這些后來發(fā)展到中國后，演變的情況相信大家都知道，到現(xiàn)在其轉(zhuǎn)型后的毒瘤還會依稀存在。

親戚圈、職場圈、小區(qū)業(yè)主圈、車友俱樂部、同城網(wǎng)游圈、校友錄、師生圈、打球圈、博客圈……不管有意還是無意，大家總能變幻出不同交際的圈子，或共同的利益，或相同的志趣，或同樣的朝圣熱情，抑或是別的什么。圈子成了紐帶，拴住了你，也拴住了我。

有這么一類人熱衷于組局，各類酒局飯局唱局等等，而這些局通常都會冠以資源共享、項目對接的響亮頭銜，他們做的就是做局，拉人，至于資源究竟是不是資源，項目對接究竟有沒項目，他們并不關(guān)心。

圈子里的人沒有明確的是非標準，朋友覺得好就是好，稀里糊涂，相互吹捧；圈子里的生活經(jīng)常重復，常常吃飯、聊天，天天飯局，盲目疲于奔命地忙于應酬和積累各種所謂圈子，結(jié)實那些人脈，吃吃喝喝之后換回的只是一大堆看起光鮮華麗的名片，而這些名片能建立起來關(guān)系，發(fā)揮價值的往往少之又少，如此勞神費力換回的資源，到頭來只會是一堆名片，它除了是紙之外，其他啥也不是。

圈子營銷中換湯不換藥的載體

起初圈子營銷是以產(chǎn)品作為載體，交流作為紐帶發(fā)起的圈子營銷，但是在信息大爆炸時代，也同時為很多頭腦反應快的投機分子提供了爆發(fā)戶的機會，他們瞄準了傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的轉(zhuǎn)型之痛，開始巧設(shè)明目，而基于學習、交流、項目對接等各種幌子的培訓、沙龍無疑是多傻速(錢多、人傻、速來)國情下最好的載體，但是技能式的培訓已經(jīng)滿足不了信息時代高速的發(fā)展，一場互聯(lián)網(wǎng)思維之風吹起企業(yè)重視營銷的大旗。

各路網(wǎng)絡(luò)大V也天天刷屏式的喊著傳統(tǒng)營銷已死，傳統(tǒng)企業(yè)必須轉(zhuǎn)型，要重視新媒體營銷，而新媒體營銷一定要做圈子營銷，以此來不斷給各路企業(yè)主洗腦式的灌輸。大家開始重視圈子營銷，倡導粉絲經(jīng)濟，他們奉小米為神靈紛紛效仿，大舉發(fā)力打造自己的圈子，網(wǎng)站、社區(qū)、微博、微信、APP，什么流行做什么，幾年過去了扔進去不少錢，不見任何效果，于是開始四處“求神拜佛”期望取得“真經(jīng)”，學會“互聯(lián)網(wǎng)思維大招”，有需求就有市場，衍生而出的各類培訓，什么總裁班，黃埔班，弟子班等此起彼伏，其中不乏掛靠清華、北大各類名校開設(shè)的EMBA班的營銷培訓班，殊不知現(xiàn)有很多包裝的華麗麗的培訓，其實都是傳統(tǒng)的成功學的轉(zhuǎn)身，他們注重地只是過程，過程爽了就完事了。很簡單的道理：你不交錢，他是不會張嘴的，而你交完錢后，那么張嘴的時候還能不把你哄開心了?這也是為什么很多人說培訓過程中感覺熱血沸騰，一心想干一番大事業(yè)，感覺“錢程似金”，可培訓一結(jié)束，回歸現(xiàn)實自己的企業(yè)還是無可適從，實際運用仍然一籌莫展。

這不禁讓我想起前段時間，微博上幾個粉絲私信跟我抱怨說，花了好幾萬去聽的某大舉辦的電商課，回來后總結(jié)成一句話：“某大咖說他把自己從4000粉做成了大咖，但是就不告訴我怎么做到的；某磚家說“錢”景光明的一塌糊涂，可是不知道怎樣做，你信不信反正他信了；某大師說以反推為主導的品牌傳播他會玩，告訴你了你也不會玩，想玩來找他去吧；某自媒體說，互聯(lián)網(wǎng)歷史是這樣的，有數(shù)據(jù)為證，已經(jīng)成功的我都知道為什么，但是正在做的我都不知道。

我當時在微博上并艾特那幾位前輩了，本意無心冒犯誰，只是想把網(wǎng)友的想法傳遞給他們，期望下次他們能給學員帶去一些干貨，別打著互聯(lián)網(wǎng)思維下的圈子營銷的旗號，干的卻是傳統(tǒng)的賣忽悠的事。然而微博發(fā)出去半個小時，我被大家集體“攻關(guān)”了，迫于無奈我只有刪掉。

圈子營銷就像炒股，眼力好選個潛力股，不管是放長線吃紅利，還是短線拋售，回報率都是加倍。眼力差的，撿個垃圾股就沒那么幸運，心理損耗比價值虧損要大得多。或頭破血流，或心滿意足，盛夏繁花里，俯拾即是，熟視無睹。

生活經(jīng)歷讓我這么看待問題

天天喊著有資源的，反而什么事也干不成。因為，資源都是缺錢的！

越是給你拍胸脯保證的人，越不靠譜！好比朋友給你電話說：有時間一起吃個飯啊，那么這事就直接可以過濾掉。相反，我更相信打來電話約吃飯的，問完時間直接就敲定時間地點人員的聚會。

什么是資源？不是我先給你畫個大餅，然后說回頭幫你問問，而是拿起電話當場就能就能聯(lián)系、現(xiàn)場就給辦的。買房了手頭緊張，給朋友一個電話錢能到位的；老婆懷孕孩子還沒出生，奶粉、嬰兒床、嬰兒車乃至三歲穿的衣服朋友都給送來了。

篇（4）

1、紅米手機是屌絲機，騰訊認證空間的用戶都是年輕用戶：“紅米為什么會選在QQ空間上做營銷了，QQ空間面對的就是三四線城市的年輕群體，學術(shù)一點說叫二級傳播，玄乎一點那就叫隔山打?！保斠姟都t米：純屌絲機？屌絲就對了》；

2、認證空間的粉絲主要遍布三四線城市：“QQ空間在三四線城市具有更大的滲透率，這對紅米的銷售來說是有利的”，詳見《紅米將為小米品牌帶來三大挑戰(zhàn)》；

同為微板報作者的尋空也認為小米聯(lián)合QQ空間紅米手機的營銷策略可謂精準：“在三線以下城市，很多人并不會用新浪微博，但絕大多數(shù)都是會用QQ空間的”，詳見《小米的紅米戰(zhàn)略：告別蘋果走向三星》

3、紅米在三四線城市沒有競爭力，不認可紅米在非家長人群中的認可度：“紅米的銷售不會太差，但是也不至于有多么亮眼的成績，特別是‘家長’用戶中?！痹斠姟?99的紅米手機會傷害誰、又爭取到誰？》

看完了大家的分析與預測，再看看QQ空間交上的這份答卷吧：

“參與活動的用戶覆蓋了各個年齡級，20-35歲為主力，還有1~6歲的，是家長為寶寶們準備的QQ號?！痹摂?shù)據(jù)直接否定了第1和第3個觀點，紅米手機的消費群體不僅僅是學生和年輕人，還有不少成熟男性與年輕父母！感到詫異嗎？不要詫異，因為你們對騰訊認證空間的認識還停留在5年前，早期的空間用戶現(xiàn)在都已經(jīng)結(jié)婚生娃了，兄弟們擦亮眼！

“預約用戶相對集中的分布在一線城市，上海獨占鰲頭，廣州、深圳、北京分列其后。”該數(shù)據(jù)否定了第1、第2個觀點，認證空間的用戶不在三四線城市，在北、上、廣、深四個流動大市！原來互聯(lián)網(wǎng)不是屌絲經(jīng)濟，而是“大城市屌絲經(jīng)濟”！

“在90秒，10W臺紅米全部售罄；首發(fā)第1秒，超過14.8萬用戶點擊搶購，之前有745萬用戶在小米官方認證空間預約！”騰訊認證空間的營銷價值直接甩微博們、微信朋友圈們十萬八千里，領(lǐng)先不是一點半點，以后有志于認證空間營銷培訓的大師們可以創(chuàng)造這樣一個熱詞：90秒營銷！

“13天，小米手機認證空間粉絲數(shù)由100W直逼1000W?！焙芏嗳藢︱v訊廣點通的認識還停留在廣告聯(lián)盟的初級階段，實際上國外對社交廣告的研究遠超國內(nèi)，facebook近兩年超過一半以上的收入來自社交廣告。

具體到認證空間而言，1000萬粉絲的營銷價值是難以想象的，1000萬粉絲的關(guān)系鏈好友可能多達幾千萬，并且今后以后小米再黑米、黃米時，照樣可以觸達這1000萬用戶，用戶從手機預定、認購到曬單都在認證空間內(nèi)完成，這是廣點通作為社交廣告所打造的營銷閉環(huán)！

吐槽完大家不靠譜的分析，最后看兩篇靠譜的：

篇（5）

知己知彼，先從認識入口開始

從傳統(tǒng)的營銷理念上講，通常是人群集中在哪里，營銷就要在哪里。那么，這就有個課題需要我們研究一下了――人群到底集中在什么地方？在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，很多業(yè)界大佬為了入口，爭得頭破血流，就是因為大家都明白，只要搶占了入口，企業(yè)才真正有了主動權(quán)和說話權(quán)，才有了發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，甚至達到壟斷的機會。

目前主流的互聯(lián)網(wǎng)入口有：搜索引擎入口、社會化媒體入口（微博、微信等）、垂直門戶（如淘寶、Alibaba、eBay等）、移動互聯(lián)網(wǎng)。

移動互聯(lián)網(wǎng)三大入口：二維碼入口、（O2O――線下到線上的重要入口）、應用市場入口、移動搜索引擎入口。

為什么被稱之為入口？意思就是大家上網(wǎng)的必經(jīng)之地，或者常去的網(wǎng)站平臺，這些平臺人氣最旺、最集中。那么，對于以上的入口，大家又是如何把握的呢？對于外貿(mào)企業(yè)來說，這些入口對營銷又能起到什么作用呢？看到這里，大家可能也會有很多疑問，接下來我們就一一分解這些入口對企業(yè)營銷的實際用途和如何更好地利用。

掌控入口，擊破移動互聯(lián)

如今，移動互聯(lián)網(wǎng)這個入口所占比重已經(jīng)越來越重了，甚至已經(jīng)超過了PC成為了第一大互聯(lián)網(wǎng)入口，針對此入口，企業(yè)主要從以下三個方面把握營銷機會。

第一是二維碼，二維碼在全球已經(jīng)非常流行，尤其歐美、日韓最為火爆。它的最大好處就是能方便、即時地抓住客戶，把客戶從線下迅速帶到網(wǎng)站上，或可通過微博、微信、Facebook、Twitter等進行深層次營銷。

第二是手機應用市場，移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起和智能手機、3G網(wǎng)絡(luò)的普及有著很大的關(guān)系，使用智能手機的用戶都喜歡從手機應用市場中下載各類軟件，軟件安裝后就可以在手機桌面生成一個圖標，隨時可以打開使用。那么，我們想象一下，如果我們企業(yè)有自己的手機應用，能搶占到用戶桌面的一角，有新的產(chǎn)品或信息還能隨時推送到用戶的手機上，這樣就能大幅提升客戶的黏度，多渠道為客戶提供服務(wù)和新產(chǎn)品展示，同時也能顯示企業(yè)自身的形象和實力，畢竟現(xiàn)在有實力、有意識做這方面的企業(yè)暫時還是少數(shù)，如果我們能把握先機，能輕松掌控這個入口。

第三是移動搜索引擎，目前的搜索技術(shù)暫時還搜索不到手機應用軟件中的內(nèi)容，主要還是針對網(wǎng)頁進行搜索，那么企業(yè)就應該準備一套體驗良好的手機網(wǎng)站，而不是讓客戶搜到被嚴重縮小，甚至結(jié)構(gòu)混亂的PC大版網(wǎng)站，并且體驗好的手機網(wǎng)站在移動搜索引擎中的權(quán)重也會高一些，排名也能靠前一些。這樣就會讓企業(yè)在同行競爭當中脫穎而出，邁出差異化。

洞悉先機，全網(wǎng)營銷改變企業(yè)命運

信息變化日新月異，移動互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起，在這樣的時代背景下也誕生了各種前沿的、概念性的營銷方式，在眾多的新型營銷公司和營銷方式的情況下，各企業(yè)家們也形成了典型的四大類。

第一類是積極學習，任何培訓都參加，任何形式都覺得好，但是從來沒有深入執(zhí)行過任何一種，被稱之為“信息專業(yè)戶”，這是只學不用型。

第二類是對新型營銷產(chǎn)品很感興趣，但又不深入研究學習，了解不夠，經(jīng)?；ㄔ┩麇X，最后因為效果不佳，反而慢慢對整個互聯(lián)網(wǎng)失去了信心，這是用而不學型。

第三類是追熱型，現(xiàn)今新的營銷方式層出不窮，有些企業(yè)看什么熱門就追什么，并且對每個營銷方式都投入了不少的精力，最后慢慢連自己企業(yè)的根本都迷失了，這就是盲目追熱型。

第四類相對最好，結(jié)合企業(yè)自身現(xiàn)狀，把學習到的信息通過理智的分析，總結(jié)出有用的部分，及時帶回到企業(yè)中加以重視，并且能堅決執(zhí)行到底，這樣又不用多花冤枉錢，又能對企業(yè)起到很好的助力效果。

對于以上幾種類型，大家可以思考自己的企業(yè)屬于哪種類型，是否也出現(xiàn)過上述的前三類情況，是否應該好好思考如何再調(diào)整下企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。當然，不用說大家都希望自己是第四種類型，那怎樣才能做到理智分析呢？其實也很簡單，只要分析清楚客戶的行為，圍繞入口下手，就可以避免走彎路、保持理智性、少花冤枉錢。

篇（6）

那么，已經(jīng)成功助力許多外貿(mào)企業(yè)營銷海外的聚焦偉業(yè)又是通過哪些攻略助力他們打造全球品牌的呢？有以下五大攻略。

攻略一：快速搭建多個全網(wǎng)營銷平臺，全面覆蓋英文國家和各小語種國家

外貿(mào)企業(yè)的外貿(mào)團隊難以到達每個海外國家，也沒有這個必要，這種親自趕赴每個海外國家的做法成本太過高昂，中小外貿(mào)企業(yè)難以負擔，而且效果也并不理想。身處互聯(lián)網(wǎng)時代，當然是借助互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息快，便于溝通等特點去開展海外推廣工作。這就要求外貿(mào)企業(yè)搭建多個多語言營銷平臺，除了英文外，當前最常被使用的小語種也要全面覆蓋。這些本土化的語言將是搭建企業(yè)與各大海外市場之間最快，最便捷的橋梁。對采購商來說，相同的語言能讓他們更樂意更便于與企業(yè)進行溝通合作，對企業(yè)來說，多語言營銷平臺的建立能讓他們省去大量翻譯人才的成本。

攻略二：搶占搜索引擎排名，讓網(wǎng)站排在競爭對手前面

多語言營銷平臺建立后，如果不能被搜索引擎好好收錄的話，這些平臺上展示的產(chǎn)品信息將難以被海外客戶發(fā)覺。如果不能被客戶所知曉，產(chǎn)品再好也沒有用處，外貿(mào)企業(yè)的銷量也難以有所突破。這就需要企業(yè)在建立平臺后，對這些平臺和關(guān)鍵詞進行各種優(yōu)化，讓企業(yè)的營銷平臺在被搜索引擎收錄的前提下，排名還能靠前。只要能排在競爭對手前面，企業(yè)便能占領(lǐng)更多的市場份額。此外，如果企業(yè)搭建的所有平臺都能夠被所有搜索引擎一一收錄的話，也就意味著該企業(yè)攻下了使用不同搜索引擎的各個區(qū)域的海外客戶。

攻略三：全面剖析訪客信息，有效提升詢盤轉(zhuǎn)化率

如何提升詢盤的轉(zhuǎn)化率，也是令各大外貿(mào)企業(yè)十分頭疼的事。許多客戶發(fā)了詢盤過來要了報價表或樣品后就沒有了下文，外貿(mào)企業(yè)應該如何做才能與客戶保持有效的溝通？知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，如果外貿(mào)企業(yè)能全面掌握訪客的信息，并進行剖析的話，就可以對訪客有更深入的了解，郵件的往來便能更加順暢。比如了解訪客是通過什么搜索引擎進入到你的平臺后，可以通過該搜索引擎向該客戶展示更多他所關(guān)心的內(nèi)容；比如了解訪客在哪款產(chǎn)品哪個頁面停留的時間更長，就可以不定時地將該款產(chǎn)品的動態(tài)信息以郵件的形式發(fā)送給客戶……在全面掌握訪客信息后，企業(yè)只需花心思“投其所好”，便能有效提升詢盤轉(zhuǎn)化率。

攻略四：全面開展系統(tǒng)化營銷推廣，提升品牌形象，更提升企業(yè)業(yè)績

外貿(mào)企業(yè)要想“投客所好”的話，還不能忽視當前備受消費者喜愛的各種移動營銷方式。APP營銷、微信營銷、二維碼營銷等，都已被許多企業(yè)應用到營銷推廣工作中，并取得了十分理想的效果。這說明當今的消費者更樂于接受這些新型的營銷推廣方式。如果外貿(mào)企業(yè)能夠廣泛應用當下最新的各種營銷方式的話，既吸引了客戶的眼球，也能加深客戶對該企業(yè)的印象，無形之中還提升了企業(yè)敢于創(chuàng)新，走在世界前端的品牌形象。企業(yè)的“印象分”高了，客戶自然也對產(chǎn)品有了更好的印象，能大大提升企業(yè)的業(yè)績。

攻略五：用最輕松、最簡單的操作和管理贏得移動互聯(lián)網(wǎng)時代

不少企業(yè)也疑惑了：如果我的企業(yè)搭建了多個多語言營銷平臺的話，別說成本我們難以負荷，光是維護這些平臺就把我們累得夠嗆了。產(chǎn)品上線也好，新聞也好，還要保持內(nèi)容的更新，這得需要多大的人力、物力和精力啊。搜索引擎優(yōu)化和各種新型營銷方式的開展也都十分燒錢，訪客的各種數(shù)據(jù)我們企業(yè)也實現(xiàn)不了，怎么辦？

既然這些攻略已經(jīng)被聚焦偉業(yè)應用到了一些外貿(mào)企業(yè)的營銷推廣工作中，所有的內(nèi)容自然是可以實現(xiàn)的，而且整個過程并沒有企業(yè)家們想的那么復雜困難。聚焦偉業(yè)歷時兩年精心打造的全網(wǎng)營銷系統(tǒng)便集合了以上所有的攻略：將所有平臺合并到一個后臺進行統(tǒng)一管理，只需要一個人便可以快速完成所有新聞的和更新，還能與各大小語種客戶進行有效溝通。通過這個后臺，外貿(mào)企業(yè)可以全面了解到訪客的各種信息，輕松攻下各地的海外客戶，將企業(yè)打造成為全球知名品牌，從而快速實現(xiàn)全球擴張計劃。

篇（7）

中圖分類號：F590.3 文獻標識碼：B 文章編號：1008-4428（2017）02-56 -03

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展形成了強大的互聯(lián)網(wǎng)消費熱潮，并導致人們思維、消費行為習慣發(fā)生轉(zhuǎn)變。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，許多產(chǎn)業(yè)都受到了沖擊，面臨著改變與轉(zhuǎn)型。在這信息時代的大背景下，大連鄉(xiāng)村旅游如何利用互聯(lián)網(wǎng)突破傳統(tǒng)式發(fā)展提升吸引力，并通過智慧化的營銷、管理和服務(wù)提升現(xiàn)代經(jīng)營管理水平需要新的探索。

一、大連鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展優(yōu)勢

（一）區(qū)位優(yōu)勢

大連，別稱濱城，舊名達里尼、青泥洼。位于遼寧省遼東半島南端，地處黃渤海之濱，背依中國東北腹地，與山東半島隔海相望。整座城市依山沿海而建，有著占遼寧省73%、全國8%的綿長海岸線，每年穩(wěn)定日照時間大約2500～2800小時，并且冬無嚴寒、夏無酷暑、四季分明，氣候宜人?？梢哉f，擁有著坐北朝南的濱海之城大連，在東北、中國乃至世界范圍內(nèi)，都是極佳的休閑旅游度假勝地。這為大連地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。

（二）資源環(huán)境優(yōu)勢

大連市的水產(chǎn)、畜牧、水果、蔬菜、花卉生產(chǎn)有著悠久的歷史，有“蘋果之鄉(xiāng)”“黃桃產(chǎn)地”的美譽，這是大連市的農(nóng)業(yè)優(yōu)勢。大連市1906千米的海岸帶為發(fā)展水產(chǎn)業(yè)、展示漁家風情提供了良好的環(huán)境優(yōu)勢。此外，旅順中路的生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展帶，黃海大道的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)帶，沈大高速公路的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)帶，100多個無公害產(chǎn)品標準化生產(chǎn)示范基地等為鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。截止到2015年底，全市現(xiàn)已形成40鄉(xiāng)村旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)，60個專業(yè)村和331家省、市級星級農(nóng)（漁）家樂，近3000戶農(nóng)（漁）家樂，規(guī)模不等生態(tài)園、休閑農(nóng)莊等近百座，并涌現(xiàn)出一大批休閑山莊、農(nóng)業(yè)觀光園等農(nóng)業(yè)休閑觀光綜合項目。鄉(xiāng)村旅游的迅速發(fā)展，帶動了一批“新農(nóng)村”的積極涌現(xiàn)，例如水師營小南村、長?？h的楊家村、普灣新區(qū)的東溝村、甘井子區(qū)的岔鞍村、金州新區(qū)向應街道、旅順口區(qū)郭家村，莊河市仙人洞鎮(zhèn)等。

（三）政策優(yōu)勢

2015年8月7日，國家國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式的意見》。指出：“積極開發(fā)農(nóng)業(yè)多種功能。加強鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃引導，研究制定促進休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的用地、財政、金融等方面的扶持政策，加大公共設(shè)施建設(shè)的支持力度，加強從業(yè)人員培訓，強化農(nóng)事景觀設(shè)計、鄉(xiāng)土文化開發(fā)，提升服務(wù)能力。保持傳統(tǒng)鄉(xiāng)村風貌的同時傳承農(nóng)耕文化，并加強對重要農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)發(fā)掘和保護，扶持建設(shè)一批具有歷史、地域、民族的特色景觀旅游村鎮(zhèn)。提升休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)水平，加大美麗鄉(xiāng)村推介力度?！贝筮B市第十五屆人民政府第二十九次常務(wù)會審議通過《大連市2015年新農(nóng)村建設(shè)要點》，也對大連地區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供了政策支持。在大連市政府的大力支持下，鄉(xiāng)村旅游逐步推出了采摘體驗、農(nóng)業(yè)園區(qū)、特色村鎮(zhèn)、休閑農(nóng)莊、生態(tài)觀光、綠道漫游和節(jié)慶活動等系列的旅游產(chǎn)品。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代下大連鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中存在的問題

（一）鄉(xiāng)村居民互聯(lián)網(wǎng)營銷意識薄弱

隨著科技和經(jīng)濟的發(fā)展，當代社會已經(jīng)正式步入了移動互聯(lián)網(wǎng)的時代。然而大連鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展仍然處于初級階段，居民對網(wǎng)上促銷和網(wǎng)上宣傳效果缺乏足夠的認識和體驗，仍主要采取傳統(tǒng)的“守株待兔”形式，缺乏新型營銷渠道，不能更好地滿足旅游者的心理訴求。

（二）鄉(xiāng)村基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)不健全

雖然大連市的鄉(xiāng)村旅游資源較豐富，但鄉(xiāng)村旅游項目內(nèi)的經(jīng)營者大都是以農(nóng)民為主的個體經(jīng)營戶，本身具備的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)不完善跟不上旅游開發(fā)的速度。而游客普遍希望景區(qū)能夠推出更加便捷的訂票、住宿等服務(wù)，旅游景區(qū)網(wǎng)站能夠提供網(wǎng)絡(luò)預訂等功能。在出行之前，游客通過景區(qū)網(wǎng)站或旅游專業(yè)網(wǎng)站可以實現(xiàn)訂票、旅游線路的設(shè)計等操作。大部分鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者對于旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)市場比較陌生，對互聯(lián)網(wǎng)營銷的實施不夠了解，對于網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)與引進、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓不夠重視，不能很好地滿足旅游者需求。

（三）鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境破壞較為嚴重

在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的過程中，普遍存在當?shù)卣?、企業(yè)、居民為了獲取更多的經(jīng)濟效益，肆意破壞生態(tài)環(huán)境如池塘、森林，導致違章建筑林立。而這些行為都缺乏科學的理論指導，短期內(nèi)或許為當?shù)卣?、企業(yè)、居民帶來高收入，但從長期來看，很多旅游資源都是不可再生的，這種破壞性建設(shè)的做法無異于殺雞取卵，極大地破壞了鄉(xiāng)村的生態(tài)環(huán)境。同時，也對鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展帶來了很多不利因素。

（四）營銷專業(yè)人才匱乏

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展已不再是單單的對計算機的簡單應用和電子商務(wù)的了解，還要求經(jīng)營者對旅游業(yè)務(wù)的精通以及多學科的應用。但大連地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展普遍不注重對這方面專業(yè)人才的培養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)營銷人才的匱乏是制約大連鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的因素之一。

此外，鄉(xiāng)村旅游體現(xiàn)在吃、住、行上，而大連地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者主要都是當?shù)氐霓r(nóng)民，家族色彩濃厚。這些人員都未受過專業(yè)的崗前培訓，不具備專業(yè)的服務(wù)技能且受教育程度不高，所能提供的服務(wù)水平有限。服務(wù)人員對待游客的態(tài)度不好，甚至游客的合理要求都得不到滿足，還有一些鄉(xiāng)村旅游點連衛(wèi)生執(zhí)照都沒有取得，導致衛(wèi)生水平、消防安全等多方面都存在著安全隱患。這給那些追求高品質(zhì)的都市旅游者帶來了極大的擔憂。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代下大連鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展對策

（一）強化互聯(lián)網(wǎng)意識，更新大連鄉(xiāng)村旅游發(fā)展觀念

1.政府方面

大連的鄉(xiāng)村旅游項目目前大部分仍然采用“守株待兔”的營銷模式，大部分個體經(jīng)營者由于資金缺乏，互聯(lián)網(wǎng)營銷意識薄弱，營銷理念落后，技術(shù)手段不強，致使本身具有的旅游產(chǎn)品無法形成自身品牌。因此，要使大連的鄉(xiāng)村旅游向規(guī)模化、效益化、科學化的方向發(fā)展，需要政府科學的理論指導和規(guī)劃，加大鄉(xiāng)村旅游扶持力度。同時，要引進及普及村民互聯(lián)網(wǎng)營銷意識，幫助村民打開鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品銷售的新渠道。

2.基層村委方面

鄉(xiāng)村社區(qū)中廣泛存在著豐富的旅游資源，因此鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展很大一方面要依托于基層村委的力量實現(xiàn)。在位置相對較偏僻的鄉(xiāng)村，很多有著其獨特的旅游資源的地方都未能進入到旅游市場得到廣大旅游者的關(guān)注，當?shù)卮逦拖嚓P(guān)組織可以籌集資金，組織當?shù)卮迕駥W習新的網(wǎng)絡(luò)營銷知識。把當?shù)負碛械奶厣ㄟ^網(wǎng)絡(luò)讓廣大旅游者了解到。此外，自2006年被國家旅游局定為“中國鄉(xiāng)村旅游年”后，旅游建設(shè)深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，村委積極參與進來可以較快的幫助村民實現(xiàn)脫貧致富。村委參與既能在相對較短的時期內(nèi)提高當?shù)剞r(nóng)民的收入，還能通過鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展協(xié)助解決現(xiàn)在存在的三農(nóng)問題，成為實現(xiàn)我國社會主義新農(nóng)村建設(shè)的一個新契機。

3.村民方面

鄉(xiāng)村旅游是以農(nóng)村地區(qū)資源為特色，以農(nóng)民為經(jīng)營主體，以旅游資源為依托，以旅游活動為內(nèi)容，以促進農(nóng)村發(fā)展為目的一種社會活動。農(nóng)民作為鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營主體在鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。鄉(xiāng)村旅游離不開農(nóng)民。農(nóng)家生活是民俗特色的體現(xiàn)。深入到農(nóng)家生活中才能讓都市旅游者享受田園風光、回歸淳樸民俗的愿望得以實現(xiàn)。因此，農(nóng)民才是鄉(xiāng)村旅游開發(fā)和發(fā)展的重要決定力量。應該讓村民們充分了解到互聯(lián)網(wǎng)營銷的好處，把互聯(lián)網(wǎng)引進到每家每戶。

（二）建設(shè)完善鄉(xiāng)村基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

1.建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

把網(wǎng)絡(luò)科技對旅游的貢獻和“智慧旅游”所帶來的新式旅游風氣相結(jié)合，建設(shè)完善大連鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。通過微信、微博等自媒w渠道為鄉(xiāng)村旅游的宣傳做好工作，在項目的運行與消費中建設(shè)完善自助旅游APP，讓自駕或自主鄉(xiāng)村游更為方便快捷。夯實基層農(nóng)業(yè)信息化基礎(chǔ)，按照“有場地、有設(shè)備、有人員、有寬帶、有制度、有經(jīng)營能力”的標準，建設(shè)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)綜合信息服務(wù)站；培育“有文化、懂信息、能服務(wù)、會經(jīng)營”的農(nóng)村信息員；探索智慧農(nóng)業(yè)服務(wù)新模式，做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管平臺建設(shè)，推進農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺，推動基于網(wǎng)絡(luò)的設(shè)施農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測與預警技術(shù)應用，加強鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。運用科技讓大連的鄉(xiāng)村旅游更好的與時代接軌，是大連鄉(xiāng)村旅游長遠發(fā)展致勝的關(guān)鍵所在。

2.利用網(wǎng)絡(luò)進行品牌宣傳

當今社會城鎮(zhèn)居民生活節(jié)奏較快、生活壓力過大，往往需要通過旅游等方式來釋放壓力，但是由于工作時間的限制通常情況下并沒有足夠的時間去遠距離旅游。鄉(xiāng)村旅游價格低廉，沒有門票等額外收費。因此大部分工薪階層都會選擇相對較近的鄉(xiāng)村來體驗農(nóng)家樂。而他們了解周邊鄉(xiāng)村旅游信息的途徑大部分都是通過互聯(lián)網(wǎng)，因此可以通過微信公眾號、微博、貼吧等當今比較流行、信息流通量大的社交軟件進行宣傳。

（三）推廣鄉(xiāng)村環(huán)境保護教育，加強鄉(xiāng)村居民環(huán)境保護意識

1.開發(fā)者層面

良好的生態(tài)環(huán)境是鄉(xiāng)村旅游吸引大量旅游者的重要因素， 也是鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的根本保證。在鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)中 ， 要使鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展與生態(tài)環(huán)境的保護相統(tǒng)一，始終堅持“保護第一 ， 開發(fā)第二”的原則。做到保護和開發(fā)并重的意識 ， 實現(xiàn)合理開發(fā)和有效利用相結(jié)合，努力營造優(yōu)美的自然景色和田園風光。

2.管理者層面

政府應積極組織大連周邊鄉(xiāng)村開展環(huán)境保護政策、法規(guī)等方面的宣傳，形成良好的宣傳氛圍，強化當?shù)剞r(nóng)民的環(huán)保意識；加強對農(nóng)民的環(huán)保教育，定期開展環(huán)保知識學習、培訓等工作，并聘請專業(yè)人士開展環(huán)保宣傳講座，提高農(nóng)民對于環(huán)境保護重要性的認識；組織一些內(nèi)容豐富的與環(huán)境保護的宣傳演出活動，吸引農(nóng)民的關(guān)注并讓農(nóng)民積極參與進來，促使農(nóng)民自覺保護生態(tài)環(huán)境。

（四）加強專業(yè)人才培養(yǎng)

優(yōu)秀的專業(yè)人才對于鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展至關(guān)重要，加強與大連高校、旅游企業(yè)等的合作，建立鄉(xiāng)村旅游專業(yè)人才培養(yǎng)基地，培養(yǎng)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)。通過與旅游企業(yè)合作，對從業(yè)人員進行實踐培訓，增強從業(yè)人員的實踐能力，培養(yǎng)、儲備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才。

同時，由于大連市鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營家族色彩濃厚，經(jīng)營者和服務(wù)者都是農(nóng)民，自身素質(zhì)偏低等，因此地區(qū)管理機構(gòu)可以重點開展烹飪、接待禮儀、產(chǎn)品質(zhì)量控制、衛(wèi)生指標和安全生產(chǎn)方面的培訓。組織旅游從業(yè)人員學習相關(guān)專業(yè)知識，努力把大連鄉(xiāng)村旅游的從業(yè)人員培養(yǎng)成具有現(xiàn)代化管理和經(jīng)營理念以及相關(guān)服務(wù)技能的實用人才。為旅游者提供愉悅、舒適、安全的旅游環(huán)境。

參考文獻：

[1]黃春.互聯(lián)網(wǎng)時代背景下“旅游+”旅游發(fā)展模式創(chuàng)新研究[J].社會科學（全文版），2016，1（2）： 27-28.

[2] 毛峰.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的路徑及對策[J].改革與戰(zhàn)略，2016，（03）： 74-77.

篇（8）

1、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷簡述

1.1小微企業(yè)的定義

對于小微企業(yè)的界定，國際上沒有一個明確統(tǒng)一的定義。在我國，國家統(tǒng)計局的《大中小微企業(yè)劃分標準》，依據(jù)從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標，將我國的企業(yè)劃分為大型、中型、小型、微型等四種類型。經(jīng)濟學家郎咸平根據(jù)這三項指標對小微企業(yè)進行相關(guān)的概念界定，將小微企業(yè)認為是小型企業(yè)、微型企業(yè)、個體工商戶以及家庭作坊式企業(yè)的一個統(tǒng)稱。[1]

1.2小微企業(yè)的現(xiàn)狀

2015年4月16號中國國際中小企業(yè)博覽會新聞會上，工信部副部長毛偉明說，目前我國小微企業(yè)已經(jīng)達到6666萬，在我國中小企業(yè)提供50%的稅收、60%的國內(nèi)生產(chǎn)總值、70%的發(fā)明專利、80%的就業(yè)崗位。[2]由此可見我國小微企業(yè)基數(shù)龐大，小微企業(yè)與社會經(jīng)濟的增長以及勞動者就業(yè)等息息相關(guān)，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量。但相對于大中型企業(yè)而言，小微企業(yè)存在著規(guī)模小、經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱、競爭力不強等劣勢。當前，我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)處于轉(zhuǎn)型階段，經(jīng)濟增長趨緩，導致我國經(jīng)濟市場的局勢趨于嚴峻。特別是近年來，小微企業(yè)都普遍受到國內(nèi)勞動力、土地使用、原材料等成本上漲，業(yè)務(wù)上的訂單量減少的影響，也面臨著在企業(yè)轉(zhuǎn)型或者受到威脅時能夠動用的資金鏈緊張等困境。

1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的定義

網(wǎng)絡(luò)營銷是相對于傳統(tǒng)營銷而言的一種新型的市場營銷方式，它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，最大限度地滿足客戶的需求，以達到拓展市場、實現(xiàn)營利目標的經(jīng)營過程。[3]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展以及其對網(wǎng)絡(luò)營銷的促進作用，網(wǎng)絡(luò)營銷在我國企業(yè)生存發(fā)展過程中占據(jù)較為重要的位置，對企業(yè)的發(fā)展有著較大的影響。

1.4小微企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)縮短了企業(yè)與顧客之間交流的時間成本，通過電子郵件、微博、微信等快速方式加強企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系；通過電子數(shù)據(jù)的交換實現(xiàn)了對資金、物資供應鏈的管理，加速了資金的周轉(zhuǎn)，節(jié)約企業(yè)采購與倉儲成本等。與傳統(tǒng)營銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有更低的營銷交易成本，卻可以在更大的小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷問題與對策文／蘇樹忠范圍進行及時地信息傳遞與宣傳。網(wǎng)絡(luò)營銷的這些優(yōu)點尤為適合基數(shù)龐大、資本規(guī)模小、對抗風險能力弱，但經(jīng)營相對更為靈活的小微企業(yè)。目前，我國小微企業(yè)面臨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的困難與挑戰(zhàn)，更應該利用網(wǎng)絡(luò)營銷這一營銷工具，對其進行深入研究，尋找出適合自身企業(yè)生存發(fā)展的、方便快捷且有效的營銷方式，為企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型升級發(fā)展創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境。

2、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

目前，我國小微企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)辦公、進行網(wǎng)絡(luò)營銷的狀況與規(guī)模較大的企業(yè)之間仍存在一定的差距。根據(jù)《2011年中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告》顯示，中型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷應用上占據(jù)市場比例較大，相對而言，小微企業(yè)由于意識、能力以及資金等方面的種種限制，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的應用處于較低水平。

3、小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

近幾年來，小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷上有一定的進步與進展，但仍存在以下方面的問題，需要引起小微企業(yè)經(jīng)營者的重視。

3.1互聯(lián)網(wǎng)意識薄弱

對于小微企業(yè)業(yè)主來說，互聯(lián)網(wǎng)是一個充滿不確定性的領(lǐng)域，他們由于知識水平有限，對互聯(lián)網(wǎng)認識不足，不敢開展網(wǎng)絡(luò)營銷。而一部分進入互聯(lián)網(wǎng)的小微企業(yè)，只做了一些簡單的產(chǎn)品展示，或者建了網(wǎng)站卻鮮有更新；或?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)營銷單純地理解為“搜索引擎營銷”。這些現(xiàn)象都表明，眾多的小微企業(yè)還沒有真正地認可互聯(lián)網(wǎng)這個神奇的平臺。3.2缺乏明確的網(wǎng)絡(luò)營銷目標向?qū)∥⑵髽I(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面沒有明確的定位，在關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)未來發(fā)展的重要性方面沒有足夠的認識，對實施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略缺少規(guī)劃，沒有制定明確的網(wǎng)絡(luò)營銷目標，進而沒有設(shè)計一個符合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。

3.3相關(guān)資源投入以及人員支撐不足

受制于規(guī)模以及前述等問題，小微企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的資金投入不足，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)配套設(shè)備也不夠齊全。有些小微企業(yè)建立了企業(yè)網(wǎng)站，但由于資金、技術(shù)投入不足，缺乏對企業(yè)網(wǎng)站的維護、更新以及推廣，使企業(yè)網(wǎng)站成為“僵尸網(wǎng)站”。除了資金投入的不足，小微企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷還缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷人才，缺乏那些不僅掌握著傳統(tǒng)營銷知識和技能的，而且精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應用的專業(yè)技術(shù)人才。一方面，由于小微企業(yè)在資金成本方面的限制，不能夠滿足企業(yè)需求聘請此類人才；另一方面，由于小微企業(yè)在工作環(huán)境、人員素質(zhì)、待遇等方面的原因，留不住專業(yè)技術(shù)人才。

4、推動小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的相關(guān)對策

4.1強化互聯(lián)網(wǎng)意識，明確網(wǎng)絡(luò)營銷目標

在競爭激烈的營銷市場上，小微企業(yè)想要在自身規(guī)模小、資金量少的劣勢下贏得生存發(fā)展的機會，必須從企業(yè)整體發(fā)展的戰(zhàn)略角度深化對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識。認識到當前社會，互聯(lián)網(wǎng)作為一個開放、公平的交流平臺，為網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了競爭優(yōu)勢，更為小微企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了一個與中型企業(yè)，甚至大型企業(yè)同平臺對話、共同競爭的機會。與此同時，小微企業(yè)應該關(guān)注國家經(jīng)濟發(fā)展狀況、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢以及相關(guān)行業(yè)動態(tài)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，為自身生存發(fā)展制定具有戰(zhàn)略性的長期發(fā)展目標，根據(jù)該目標明確網(wǎng)絡(luò)營銷的目的，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行規(guī)劃，制定一個制度化、低成本、規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)營銷實施方案。

4.2加強網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)和引進

小微企業(yè)雖然存在規(guī)模小、資金量少的劣勢，但應該意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對于企業(yè)生存發(fā)展的重要性；認識到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，對企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷有了更高的要求，特別是對網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才的要求。由于自身資金與實力的限制，加之網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才供給的缺口較大，小微企業(yè)應加強對企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷人員的培養(yǎng)，通過參觀優(yōu)秀的電商企業(yè)，參加專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷培訓機構(gòu)的學習，切實提高企業(yè)人員的網(wǎng)絡(luò)營銷技能。另外，小微企業(yè)需要對網(wǎng)絡(luò)營銷崗位進行專業(yè)人才評估，提高薪資待遇，以便吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才。

4.3依附互聯(lián)網(wǎng)成熟商業(yè)平臺，開辦特色企業(yè)網(wǎng)店

小微企業(yè)應該充分了解自身情況，明確網(wǎng)絡(luò)營銷目標。“到有魚的池塘釣魚”，小微企業(yè)依附互聯(lián)網(wǎng)上的知名成熟商業(yè)平臺，如慧聰網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等，可以快速達到網(wǎng)絡(luò)營銷的目標。這些成熟的第三方電商平臺，已擁有廣泛的市場認可度，用戶群體大，有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣人才。與此同時，這些成熟的電商平臺基本解決了電子商務(wù)服務(wù)的重要瓶頸——信用。小微企業(yè)在這些平臺上開辦企業(yè)網(wǎng)店。第一，可以為企業(yè)節(jié)約成本，如果小微企業(yè)建設(shè)獨立的企業(yè)網(wǎng)站，不僅要在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方面投入大量資金，同時企業(yè)網(wǎng)站的宣傳、維護、更新、推廣等也需要不斷投入資金才能維系其運作，但小微企業(yè)資金量較少，建立自身網(wǎng)站未必能夠達到營銷效果。而依附于第三方電商平臺（尤其是淘寶網(wǎng)）開辦企業(yè)網(wǎng)店，與企業(yè)自建網(wǎng)站相比，則大大減少其網(wǎng)站建設(shè)以及推廣成本，進而減低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的成本，實現(xiàn)小微企業(yè)低成本進行網(wǎng)絡(luò)營銷的想法。第二，小微企業(yè)進駐第三方電商平臺，能夠迅速獲取大量用戶信息，低成本找到目標客戶群體，便于制定營銷策略，及時把握商機。第三，企業(yè)網(wǎng)店在運營技術(shù)方面要求適中，而且第三方電商平臺還提供相應的技術(shù)支持和指導，解決了小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才不足的缺陷。以淘寶網(wǎng)為例，今年，淘寶網(wǎng)推出了以“規(guī)范化”標簽為主的企業(yè)店鋪，在產(chǎn)品與推廣方面給予很大的支持。小微企業(yè)可以根據(jù)自身的品牌及產(chǎn)品特點，建立一個有特色的企業(yè)網(wǎng)店，這不僅為小微企業(yè)提供了運營產(chǎn)品的平臺，更是為小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了一個門檻低，便利且低成本的途徑。

4.4利用微博、微信進行網(wǎng)絡(luò)推廣

搜索引擎是有效的網(wǎng)絡(luò)推廣，但從現(xiàn)在百度平臺的競價排名和關(guān)鍵詞廣告這兩種搜索引擎的營銷效果來看，搜索引擎的競爭相當激烈，網(wǎng)絡(luò)推廣的成本也很高。小微企業(yè)從自身實力及經(jīng)濟性出發(fā)，應選擇一些推廣成本較低且效果好的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。例如微博、微信等網(wǎng)絡(luò)推廣方式。微博、微信的推廣成本低廉、客戶群體精準、以裂變形式傳播等優(yōu)勢，使得它們成為目前比較熱門的網(wǎng)絡(luò)推廣工具，更重要的是此類營銷工具中存在較大數(shù)量的潛在客戶，對于小微企業(yè)的營銷有著不可預料的影響。總而言之，小微企業(yè)利用微博、微信此類方便且符合當代消費者習慣的營銷工具，一方面可以實現(xiàn)話題導向，為企業(yè)品牌、產(chǎn)品進行軟性廣告；另一方面可以與顧客即時交流，實時了解顧客的需求；第三方面，改進售后服務(wù)方式，及時、方便解決顧客的要求和問題。小微企業(yè)要達到較好的網(wǎng)絡(luò)營銷效果，還應該做好以下四個方面。1）靈活定位市場。相對于大、中型企業(yè)而言，小微企業(yè)存在規(guī)模小、競爭力也小，在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，應進行市場調(diào)研，了解消費者對產(chǎn)品的需求，以及相關(guān)產(chǎn)品的市場情況，充分利用自身的優(yōu)勢，靈活地將營銷策略定位在市場的空隙上，或者通過研究客戶需求從而開辟新的市場。2）突出產(chǎn)品特色，實施差異化營銷策略。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)可以便捷地了解到消費者的需求與欲望，生產(chǎn)出滿足消費者個性化需求的產(chǎn)品。俗話說“船小好調(diào)頭”，小微企業(yè)利用自身的特點，對產(chǎn)品的花色、規(guī)格、包裝等增加一些與眾不同的特色，甚至可以響應消費者的需求，生產(chǎn)個性化產(chǎn)品，以區(qū)別于市場上的同類產(chǎn)品。小微企業(yè)利用這些特色，一是避開與中大型企業(yè)的競爭，二是容易獲得目標消費者的認可，三是提升產(chǎn)品的利潤空間。3）制定價格策略。網(wǎng)絡(luò)市場與傳統(tǒng)市場有著較大的差別，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，市場更加互動、透明，價格成為了一種公開的信息，消費者可以輕易了解到相同產(chǎn)品的價格，或者找到代替品。小微企業(yè)要了解網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，制定相應的價格策略。一是低價定價，影響消費者選擇網(wǎng)絡(luò)購物，很大因素是購買成本低。網(wǎng)絡(luò)營銷節(jié)省了產(chǎn)品的商務(wù)溝通、流通倉儲成本，小微企業(yè)可以將此轉(zhuǎn)化為價格的優(yōu)勢，讓利于消費者，引起消費者的關(guān)注，進而占領(lǐng)市場；二是特色定價，小微企業(yè)利用生產(chǎn)的優(yōu)勢，滿足消費者的個性化需求，實施特色定價，更好地為消費者提供特色服務(wù)。4）完善售后服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)日新月異，但方便、及時是永恒的追求。小微企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶提供通過優(yōu)質(zhì)、方便、及時的售后服務(wù)，為客戶解決問題，維系好企業(yè)與客戶的關(guān)系，進而樹立產(chǎn)品的口碑。

5、總結(jié)

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費者對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的需求也不斷提高。為了在競爭激烈的市場跟上時代與消費者的腳步，為了自身的生存與發(fā)展，小微企業(yè)應該意識到網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性，認識到網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展所帶來的機遇。網(wǎng)絡(luò)營銷作為小微企業(yè)提高其自身知名度以及競爭力的有效方式，作為企業(yè)未來營銷的重要發(fā)展方向，這一事實是毋庸置疑的。研究小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題有利于提高其網(wǎng)絡(luò)營銷水平，本文針對互聯(lián)網(wǎng)意識、人才培養(yǎng)、開辦企業(yè)網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)推廣等方面的問題提出針對性的對策，為促進小微企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動提供參考。

作者:蘇樹忠 單位:潮汕職業(yè)技術(shù)學院

參考文獻：

篇（9）

[中圖分類號]　G235 [文獻標識碼]　A [文章編號]　1009-5853　（2013）　01-0066-04

從本質(zhì)上講，三網(wǎng)融合就是電信網(wǎng)、廣播有線電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)原有的業(yè)務(wù)互相滲透。以當前發(fā)展較快的融合業(yè)務(wù)為例，主要有交互式網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）、有線電視互聯(lián)網(wǎng)接入、手機電視、智能電視四種形態(tài)，其中既有有線網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)的滲透、電信網(wǎng)向有線網(wǎng)的滲透，也有互聯(lián)網(wǎng)向有線網(wǎng)的滲透。三網(wǎng)融合實現(xiàn)后，就可以用手機看電視、上網(wǎng)，用電視打電話、上網(wǎng)，也可以用電腦打電話、看電視[1]。

毫無疑問，三網(wǎng)融合將為出版企業(yè)帶來更多的市場機會。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，中國網(wǎng)民數(shù)量已突破5億，中國有線電視用戶已突破2億（國家廣電總局公布數(shù)據(jù)），中國手機用戶已突破10億（三大運營商公布數(shù)據(jù)）。這些用戶對視頻、影視、動漫、網(wǎng)游產(chǎn)品尤為偏愛，這恰好與出版業(yè)的發(fā)展趨勢吻合?！?011年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報告》顯示，2011年數(shù)字出版營業(yè)收入已突破1300億元，而數(shù)字出版的三大主要收入來源：網(wǎng)絡(luò)游戲、手機出版、互聯(lián)網(wǎng)廣告，正好與三網(wǎng)用戶的需求基本一致。未來，三網(wǎng)完成融合后，由于同類產(chǎn)品三網(wǎng)用戶均可享用，將進一步增加出版業(yè)的市場空間，例如，一部動漫作品，可以同時向三網(wǎng)用戶通過多種終端（計算機、平板電腦、電視、手機、廣播）同步發(fā)售。

因此，在三網(wǎng)融合背景下對出版企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃進行研究，有助于出版企業(yè)更好地把握三網(wǎng)融合的機遇，有助于出版企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的實現(xiàn)，有助于出版企業(yè)提升自身競爭力。

1　三網(wǎng)融合下出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性

1.1　三網(wǎng)融合下我國出版業(yè)發(fā)展的需要

三網(wǎng)融合為出版社帶來了新的市場機遇，要把握市場機會，出版社就必須圍繞三網(wǎng)用戶的需求開拓業(yè)務(wù)，三網(wǎng)的特性決定了出版社營銷將以網(wǎng)絡(luò)營銷為主，而做好網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵在于做好戰(zhàn)略規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃是指企業(yè)為開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷目標的總體和長遠謀劃，是企業(yè)全體員工行動的綱領(lǐng)，因此，它是關(guān)系企業(yè)長遠發(fā)展和全局利益的重大決策[2]。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的概念表明：網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃是為實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷既定目標服務(wù)的，它和網(wǎng)絡(luò)營銷是點和面的關(guān)系，是戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略的關(guān)系。缺失的、混亂的、錯誤的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略將導致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)問題，常見的有造成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷行為與營銷戰(zhàn)略目標偏離、網(wǎng)絡(luò)營銷效率低下、網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合不合理、營銷方案落實不到位等。出版社只有通過網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃來科學設(shè)定營銷目標、合理設(shè)計并有效落實營銷方案，才能保證網(wǎng)絡(luò)營銷的成功實施，從而為企業(yè)的快速發(fā)展提供保障。

1.2　確定出版社網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標的需要

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷既有差別，也有共同點，其中一個共同點是要設(shè)定戰(zhàn)略目標。出版社網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標關(guān)系到出版社網(wǎng)絡(luò)營銷的方向，如果出現(xiàn)偏差極有可能導致后期的工作事倍功半。出版社網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標首先要解決兩個問題：一是出版社網(wǎng)絡(luò)營銷的目標市場或重點產(chǎn)品是什么？二是網(wǎng)絡(luò)營銷的目標是什么？盡管三網(wǎng)融合為出版社帶來很多市場機會，但每家出版社的客觀情況都有所差別，其網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標也就相應有所差異。在這種情況下，出版社需要通過實施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合出版社的整體戰(zhàn)略，客觀分析內(nèi)外環(huán)境和自身優(yōu)勢，確定要進入的目標市場，并在銷售型、服務(wù)型、品牌型、提升型、復合型等多種網(wǎng)絡(luò)營銷目標中做出選擇。

1.3　提升出版社網(wǎng)絡(luò)營銷效率的需要

三網(wǎng)融合環(huán)境下，部分出版社可能會陷入同一目標市場的競爭當中，此時，營銷效率成為出版社競爭力比拼的一項重要指標。高效的網(wǎng)絡(luò)營銷意味著以更低的成本、更短的時間來達到預期目的，出版社如能長期保持高效率的網(wǎng)絡(luò)營銷，就能逐步積累和建立目標市場上的競爭優(yōu)勢。出版社提升網(wǎng)絡(luò)營銷效率可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃來實現(xiàn)，可結(jié)合本社的營銷戰(zhàn)略目標，針對重點產(chǎn)品或目標市場制訂營銷方案，搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，制訂合適的營銷策略組合，擬定具體的實施步驟，組織出版社的人財物資源參與實施，并對實施中出現(xiàn)的問題及時進行總結(jié)和糾偏。

2　出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的缺失

目前，出版業(yè)對于三網(wǎng)融合下網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃還處于摸索階段，行業(yè)內(nèi)很難找到成熟的、可復制的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，少數(shù)出版社僅僅停留在對網(wǎng)絡(luò)營銷的嘗試階段。因此，出版企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)狀并不樂觀，存在較多問題。

2.1　缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃理念

出版社缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃理念體現(xiàn)在以下兩個層面。

一是出版社網(wǎng)絡(luò)營銷行為碎片化，與整體營銷戰(zhàn)略脫節(jié)。出版社要進行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，就必須把網(wǎng)絡(luò)營銷納入出版社整體營銷戰(zhàn)略和規(guī)劃當中[3]，否則就會導致營銷行為與目標脫節(jié)。比較常見的誤區(qū)是許多出版社都十分重視網(wǎng)站推廣，但由于未將網(wǎng)站推廣納入整體營銷目標中，結(jié)果導致這些網(wǎng)站流于形式，大多數(shù)出版社建立網(wǎng)站目的不明確，僅停留在宣傳展示層面，忽視了對客戶關(guān)系管理等實實在在的服務(wù)，沒有把注意力放在潛在顧客上，如沒有建立與作者、分銷商的互動聯(lián)系等[4]。

二是網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。當前出版社實施網(wǎng)絡(luò)營銷普遍缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，從而出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷目標不明確、營銷實施效率低下等問題。缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃主要體現(xiàn)在：①對網(wǎng)絡(luò)營銷的目標缺乏總體和長遠的謀劃；②營銷隨意性較強，缺乏周密的營銷方案；③對方案的執(zhí)行缺乏控制，不能保證執(zhí)行進度，對出現(xiàn)的偏差也不能及時糾正。

2.2　缺乏對三種網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組合運用

隨著互聯(lián)網(wǎng)圖書銷售額的不斷增長和數(shù)字出版市場的不斷擴張，出版社開始嘗試運用一些互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策略，如建企業(yè)網(wǎng)站、微博營銷、博客營銷等?！度珖霭嫔缇W(wǎng)站建設(shè)調(diào)查報告》顯示，全國578家出版社中，有78.3%的出版社建有自己的網(wǎng)站；王虎在《出版社微博狀況使用分析》中統(tǒng)計，截至2010年11　月8日有89家出版社已開通微博；絕大多數(shù)出版社都開通了自己的博客。此外，出版社也經(jīng)常在網(wǎng)上產(chǎn)品的各種打折促銷信息。

然而，涉及網(wǎng)絡(luò)營銷多種營銷策略的組合運用上，出版社還需做更多的研究。出版社的這些營銷策略普遍呈現(xiàn)單兵作戰(zhàn)或偶爾組合的特點，如何組合使用搜索引擎推廣、博客、微博、網(wǎng)站推廣、論壇營銷、即時通訊（IM）營銷、社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）營銷、事件營銷等多種推廣方式，如何組合使用產(chǎn)品定價、折扣策略，如何組合使用抽獎、贈品、秒殺等促銷策略，如何利用多種渠道同步發(fā)售全媒體產(chǎn)品，這些都需要出版社做大量的實踐和總結(jié)工作，才能最終做到熟練運用，對于出版社來講，這是一項長期且極具挑戰(zhàn)的工作。

不僅如此，三網(wǎng)融合對網(wǎng)絡(luò)營銷提出了更高的要求，除要能熟練運用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的各種營銷策略組合外，對于廣播網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)下的各種營銷策略也要做深入研究。對一類產(chǎn)品或服務(wù)而言，這將涉及在三種網(wǎng)絡(luò)下如何生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)、同步信息、推廣、促銷、設(shè)計渠道一系列組合運用。

2.3　缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃人才

目前，不僅在出版業(yè)，國內(nèi)其他行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才同樣十分缺乏。對于出版業(yè)面言，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因有二，一是出版業(yè)正處在由傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版轉(zhuǎn)型、傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷整合的過程當中，原有的從業(yè)人員需要時間來適應這些新的變化，也需要相應的培訓來提升自身的能力；二是出版社對于網(wǎng)絡(luò)營銷的重視還不夠，大多數(shù)出版社沒有專門從事網(wǎng)絡(luò)營銷的人員，網(wǎng)絡(luò)營銷的設(shè)計和實施大多依靠網(wǎng)絡(luò)營銷公司來完成。

3　三網(wǎng)融合下出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計

隨著三網(wǎng)融合的加速和數(shù)字出版的快速發(fā)展，出版社網(wǎng)絡(luò)營銷會在出版社整體營銷工作中占據(jù)越來越重要的地位，其營銷效率的高低會對出版社整體經(jīng)營指標產(chǎn)生更大的影響。因此，出版社要高度重視網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃工作，建立由出版社主要領(lǐng)導牽頭、具體部門負責的管理機制，結(jié)合本社的自身發(fā)展戰(zhàn)略，針對本社在網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中存在的一些問題，從以下三個方面穩(wěn)步推進網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。

3.1　培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃人才

企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷后，營銷組織結(jié)構(gòu)必將發(fā)生變化，原來的崗位也將相應發(fā)生變化，組織內(nèi)部許多原有的舊崗位不再需要設(shè)立，一些新崗位需要增加，同時一些崗位的人員會減少，另外一些崗位人員需要增加[5]。因此，出版社應對企業(yè)營銷崗位數(shù)量和崗位職責進行適時調(diào)整，以保證出版社的營銷工作在一個平臺上開展，使營銷人員能同步開展傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷工作。

另外，為使員工能勝任工作，必須加強員工培訓。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓可以分兩個層面進行，對于營銷策劃層面的員工，培養(yǎng)的目標是能夠擔任本社整體網(wǎng)絡(luò)營銷目標謀劃和管理的人才；對于營銷執(zhí)行層面員工，培養(yǎng)的目標是某個方面的專業(yè)人才，比如擅長網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計、擅長網(wǎng)站開發(fā)、擅長網(wǎng)絡(luò)推廣等。

在出版社開展網(wǎng)絡(luò)營銷初期，完全依靠自身來實施網(wǎng)絡(luò)營銷困難較大，效率也不高，出版社可以考慮與一些網(wǎng)絡(luò)公司合作制訂本社的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，這樣既可充分利用網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)驗和資源，避免營銷工作走彎路，又能對員工進行實踐參與式培訓。

3.2　科學制訂網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標

網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的首要任務(wù)就是確定出版社的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標，其目標與出版社整體營銷目標必須一致。目標一旦設(shè)定，所有網(wǎng)絡(luò)營銷方案都為實現(xiàn)目標而服務(wù)。

科學制訂出版社網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標，首先要解決目標市場選擇問題。三網(wǎng)用戶具有龐大的數(shù)量，但不是所有用戶都是目標市場，出版社可針對消費群體的特點，進行市場細分，并在細分市場中選擇一個或多個作為目標市場。出版社可根據(jù)自身出版優(yōu)勢對市場進行細分定位，例如，人民教育出版社可將學生和家長作為目標市場、高校出版社可將高校師生、教研單位、教育管理人員作為目標市場等。針對這些目標市場客戶的特點，實行集中化策略，將企業(yè)的資源投入到占優(yōu)勢地位的市場上，以進一步加強對這些市場的掌控。另外，對于動漫、視頻、影視、網(wǎng)游等數(shù)字出版產(chǎn)品的主要市場，出版社可采取自主開發(fā)或與其他行業(yè)合作的模式介入，例如，視頻類數(shù)字產(chǎn)品可以和電影公司、互聯(lián)網(wǎng)視頻公司或移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應用服務(wù)的直接提供者（SP）合作，通過三種網(wǎng)絡(luò)平臺分別進入市場。

確定目標市場后，出版社可結(jié)合目標市場的消費行為特征，根據(jù)三網(wǎng)融合下內(nèi)外營銷環(huán)境的不同特點，采取“優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅”（SWOT）分析法，制訂出具體的戰(zhàn)略目標。在網(wǎng)絡(luò)營銷目標類型的選擇上，筆者認為，出版社將復合型定位為網(wǎng)絡(luò)營銷目標較為合理，單純銷售型無法實現(xiàn)與讀者和作者的交互，無法提升產(chǎn)品銷售，復合型目標則能兼有以上各類目標的優(yōu)點。

3.3　設(shè)計合理可行的網(wǎng)絡(luò)營銷方案

網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標確定后，就要設(shè)計合理的網(wǎng)絡(luò)營銷實施方案，并保障其落實到位。核心就是對營銷方案的范圍、策略、步驟、實施程序進行詳細設(shè)計。

三網(wǎng)融合對出版社網(wǎng)絡(luò)營銷方案提出了更高的要求，除考慮互聯(lián)網(wǎng)營銷的各種特點以外，還要針對電信網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)設(shè)計方案。為保障網(wǎng)絡(luò)營銷方案的合理性，出版社可重點考慮設(shè)計以下內(nèi)容。

3.3.1　網(wǎng)絡(luò)營銷平臺設(shè)計

搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺是出版社網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。出版社依靠網(wǎng)絡(luò)營銷平臺向客戶信息、推廣品牌、提供服務(wù)、配送產(chǎn)品，客戶通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺向出版社購買產(chǎn)品、進行交流。常見的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺有網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫平臺、在線教育平臺、電信網(wǎng)平臺四種。

以網(wǎng)站為例，當前大多數(shù)出版社都建有網(wǎng)站，有的還不只一個網(wǎng)站，但功能都較為單一。出版社僅有一個網(wǎng)站的，應直接對原有網(wǎng)站進行改造，有多個網(wǎng)站的，將門戶型宣傳網(wǎng)站剔除出來，因為這類網(wǎng)站的功能主要是起宣傳作用，不能承載網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的功能。選定網(wǎng)站后，首先對網(wǎng)站功能進行調(diào)整，必須具備基本的信息、信息交互、支付交易、提供服務(wù)、物流對接的功能。其次要做好網(wǎng)站定位，網(wǎng)站應體現(xiàn)差異化，假設(shè)在網(wǎng)站上銷售電子書產(chǎn)品，就要與亞馬遜、當當、京東商城等電商有差異，在產(chǎn)品的時間、唯一性方面有所區(qū)別。最后要設(shè)計好網(wǎng)站推廣方案，可以采取搜索引擎推廣、論壇推廣、網(wǎng)站合作推廣等方式組合進行，以達到短時間內(nèi)提升網(wǎng)站知名度，提高訪問量的目的。

3.3.2　數(shù)字出版重點產(chǎn)品設(shè)計

出版社應將自身的產(chǎn)品，尤其是重點數(shù)字出版產(chǎn)品單獨設(shè)計營銷方案。所謂重點，是指占有市場份額較大，或在未來有較大發(fā)展空間的產(chǎn)品。對不同的出版社來說，重點產(chǎn)品可能完全不同。期刊社注重的是數(shù)字期刊類產(chǎn)品，教育出版社注重的是數(shù)字教育類產(chǎn)品，少兒出版社注重的是動漫類產(chǎn)品，總之，方案中應對這些重點產(chǎn)品有獨特的設(shè)計，這樣才能保證這些產(chǎn)品能快速、有效地通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺進行銷售。

3.3.3　網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略設(shè)計

三網(wǎng)融合下營銷組合策略設(shè)計是一項十分復雜的工作，同時也是必須重視的工作。合適的策略組合能迅速開辟市場，樹立品牌，失敗的策略組合則導致事倍功半，甚至使好的產(chǎn)品夭折。

傳統(tǒng)的“產(chǎn)品、價格、渠道、促銷　”（4P）理論在營銷組合策略設(shè)計中依然可以發(fā)揮重要作用，出版社設(shè)計營銷組合策略可重點考慮以下四點：一是做好產(chǎn)品設(shè)計。產(chǎn)品設(shè)計應與客戶需求一致，對此，江翠平在《出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究》中提出的通過加強與客戶的交互流[6]，根據(jù)客戶的需求來設(shè)計產(chǎn)品的思路值得借鑒。具體做法是出版社可在網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上開辟網(wǎng)上對話區(qū)和設(shè)立讀者專欄，并與客戶進行交流，聽取他們對產(chǎn)品的意見和建議，進而對產(chǎn)品進行改進。二是設(shè)計好定價策略。產(chǎn)品定價要合理且多樣化，過高則會失去市場，過低則影響品牌形象且損失利潤。以電子書為例，李勇在《試析電子書的定價策略》中提出的部分免費制策略、“會員制”定價策略、捆綁定價策略、促銷定價策略、個人化定價策略都是較為可行的多樣化定價策略。三是針對三網(wǎng)用戶設(shè)計不同的渠道。例如一款電子書產(chǎn)品可以選擇以下渠道進行組合：電商平臺、自建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、淘寶“商家對顧客”（B2C）平臺、電信營銷平臺、廣播平臺，從而實現(xiàn)一類產(chǎn)品跨媒體同步銷售。四是對促銷策略進行組合。第一類對常用的互聯(lián)網(wǎng)推廣策略進行組合：網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站廣告推廣、網(wǎng)絡(luò)軟文推廣、事件營銷、百度競價、論壇、博客、微博、SNS、IM等。第二類對廣電網(wǎng)、電信網(wǎng)常用的促銷策略進行組合：手機信息推送、會員營銷、廣告等。

3.3.4　方案實施程序設(shè)計

為保障方案的有效執(zhí)行，必須對各項方案的實施路徑進行細化，制訂具體的實施進度表，對每一模塊均設(shè)定清晰的控制目標，建立一套能測定營銷結(jié)果的衡量尺度，并落實到人。主要負責人應定期對方案的執(zhí)行情況進行檢查，分析出現(xiàn)偏差的原因，并即時采取改進措施，做好相關(guān)記錄，通過以上程序來確保方案執(zhí)行到位。

2010年6月9日，中國工程院副院長鄔賀銓的一份報告顯示，三網(wǎng)融合在今后將形成6000億元以上的投資規(guī)模?？梢灶A見，未來三網(wǎng)融合將為出版業(yè)在數(shù)字出版領(lǐng)域帶來巨大的商機，出版業(yè)只有把握好機遇，通過正確制訂和實施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃來推動網(wǎng)絡(luò)營銷，實現(xiàn)市場擴張和樹立品牌，才能在未來的競爭中立于不敗之地。

注　釋

[1]郝振省.出版?zhèn)髅郊瘓F資本運營：成績、問題、建議[J].出版發(fā)行研究，2012（1）

[2]李倩茹，鄭娜，王政嘉.芻議我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略[J].營銷策略，2012（3）

[3]李寶玲.我國出版業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與對策研究[J].商場現(xiàn)代化，2012（1）

[4]“全國出版社網(wǎng)站現(xiàn)狀調(diào)查”課題組.　全國出版社網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查報告[R].2007

篇（10）

  時光荏苒20xx*年很快就要過去了回首過去一年內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎回首望雖沒有轟轟烈烈戰(zhàn)果但也算經(jīng)歷了一段不平凡考驗和磨礪

  財務(wù)工作二十余年也寫了近二十份年終總結(jié)按說我們每個追求進步人免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點這也對自己一種鞭策吧

  作為**集團子公司**公司財務(wù)部柯萊公司關(guān)鍵部門之一對內(nèi)財務(wù)管理水平要求應不斷提升對外要應對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)各項檢查、掌握稅收政策及合理應用在這一年里全體財務(wù)部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了財務(wù)部綜合工作能力相比20xx年又邁進了一步回顧即將過去這一年在公司領(lǐng)導及部門經(jīng)理正確領(lǐng)導下我們工作著重于公司經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上緊緊圍繞重點展開工作緊跟公司各項工作部署在核算、管理方面做了應盡責任為了總結(jié)經(jīng)驗發(fā)揚成績克服不足現(xiàn)將20xx年工作做如下簡要回顧和總結(jié)

  今年工作可以分以下三個方面

  一、費用成本方面管理

  規(guī)范了庫存材料核算管理嚴格控制材料庫存合理儲備減少資金占用建立了材料領(lǐng)用制度改變了原來不論否需要、不論那個部門使用、也不論購進數(shù)量多少都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算模糊成本

  2. 在原來基礎(chǔ)上細劃了成本費用管理加強了運輸費用項目管理分門別類計算每輛車實際消耗費用項目真實反映每一輛車當期運輸成本為運輸車輛績效管理提供參考依據(jù)

  二、 會計基礎(chǔ)工作

  （1） 認真執(zhí)行《會計法》進一步對財務(wù)人員加強財務(wù)基礎(chǔ)工作指導規(guī)范記賬憑證編制嚴格對原始憑證合理性進行審核強化會計檔案管理等對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益

  （2） 國家財政部門對柯萊公司財務(wù)等級評定還第一次我們在無任何前期準備前提下突然接受檢查但長寧區(qū)財政局還對柯萊公司財務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定給柯萊公司財務(wù)等級分數(shù)也評定組有史以來評給最高分一家公司

  （3） 按規(guī)定時間編制本公司及集團公司需要各種類型財務(wù)報表及時申報各項稅金在集團公司年中審計、年終預審及財政稅務(wù)檢查中積極配合相關(guān)人員工作

  三、 財務(wù)核算與管理工作

  （1） 按公司要求對分公司以及營業(yè)點收入、成本進行監(jiān)督、審核制定相應財務(wù)制度統(tǒng)一核算口徑日常工作中及時溝通、密切聯(lián)系并注意對們工作提出些指導性意見與各分公司、營業(yè)點核算部門建立了良好合作關(guān)系

  （2） 正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅及時、足額地繳納稅款積極配合稅務(wù)部門使用新稅收申報軟件及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)問題并予以改正保持與稅務(wù)部門溝通與聯(lián)系取得們支持與指導

  （3） 在緊張工作之余加強團隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面工作熱情高漲團隊作為一個管理者對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“充分發(fā)揮們主觀能動性及工作積極性提高團隊整體素質(zhì)樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效部門新形象

  （4） 作為基層管理者我充分認識到自己既一個管理者更一個執(zhí)行者要想帶好一個團隊除了熟悉業(yè)務(wù)外還需要負責具體工作及業(yè)務(wù)首先要以身作則這樣才能保證在人員偏緊情況下大家都能夠主動承擔工作

  新一年意味著新起點、新機遇、新挑戰(zhàn)我們決心再接再厲更上一層樓20xx年我們將向財務(wù)精細化管理進軍精細化財務(wù)管理需要“確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財務(wù)管理手段”等這樣就足以對公司財務(wù)管理做精做細要以“細”為起點做到細致入微對每一崗位、部門每一項具體業(yè)務(wù)都建立起一套相應成本歸集并將財務(wù)管理觸角延伸到公司各個經(jīng)營領(lǐng)域通過行使財務(wù)監(jiān)督職能拓展財務(wù)管理與服務(wù)職能實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角挖掘財務(wù)活動潛在價值雖然精細化財務(wù)管理件極為復雜事情其實正所謂“天下難事始于易天下大事始于細”。

  經(jīng)理工作總結(jié)

  時間如流水，很快10年也過去了，回顧x年，以下是我在擔任銷售經(jīng)理這一年的總結(jié)：

  一、銷售業(yè)績回顧及分析：

  (一)業(yè)績回顧：

  1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計)。

  2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計)

  3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基矗

  (二)業(yè)績分析：

  1、促成業(yè)績的正面因素：

  ①調(diào)整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。

  ②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

  ③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

  ④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

  2、存在的負面因素：

  ①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!

  ②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。

  ③客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。

  ④大多數(shù)商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價格降到底價，已無更多利潤支持市常

  ⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大。

  ⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

  ⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市常。

  ⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

  二、費用投入的回顧和分析：

  (一)費用回顧：

  1、營銷政策調(diào)整后，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計)

  2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升。(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計)

  (二)費用分析：

  1、正面因素：

  ①公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現(xiàn)象得以控制。

  ②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強。

  2、負面因素：

  ①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持，對費用的控制較為盲目。

  ②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現(xiàn)象，管理無法加強。

  ③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。

  ④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在。

  三、營銷團隊的建設(shè)回顧及分析：

  (一)團隊建設(shè)業(yè)績回顧：

  1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強。“居安思?！钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?。

  2、負面因素分析：

  ①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。

  ②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。

  ③銷售人員長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。

  ④部分人存在“老油條”觀念，有一定優(yōu)越感，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。

  ⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

  ⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。

  ⑦公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣，趁機蒙混過關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”。

  ⑧誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等于一紙空文。

  四、內(nèi)部管理運作的回顧及分析：

  (一)運作回顧：

  1、基本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象。

  2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時間，公司人員有了較統(tǒng)一的形象。

  3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責任逐步明確。

  4、制定并實施了新的行政管理制度，逐步規(guī)范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。

  5、客戶檔案基本建立。

  6、周一和周六有開例會，工作有了積極明確的氛圍。

  (二)存在的負面因素分析：

  1、部門協(xié)作性不強，都喜歡圍著老板轉(zhuǎn)，喜歡把老板推到“工作前線”。一方面不能形成管理層面;另一方面促成了“一筆簽”現(xiàn)象，并讓老板處于被動境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學化管理進程的最大障礙。

  2、客戶管理能力較弱，有待進一步的能力提高和完善。

  五、存在的主要問題：

  1、銷售管理無數(shù)據(jù)：

  一份正規(guī)地年度工作總報告，應該用數(shù)據(jù)來說話，可是……真正的銷售管理必須包含兩部份內(nèi)容：一、銷售回款的管理;二、銷售費用的管理。從而成為真正的經(jīng)營。管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查果，以便于不斷調(diào)整而盡量達到最高目標準確度。而公司現(xiàn)時的銷售管理，就等于閉著

  眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的果，只能憑著經(jīng)驗去判斷，去調(diào)整射擊位置。所以目標的命中率可想而知!所以我認為，正確地管理應當是每半個月，財務(wù)部門應當向銷售部門提供詳盡的數(shù)據(jù)，幫助銷售管理的判斷和調(diào)整，以達到最高管理實效!

  2、管理無層級：

  公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老板……”。本意沒錯，老板才是最終決策者!但是我認為老板花錢雇用我們，最少應當有三個目的：一、為公司創(chuàng)造剩余價值;二、為公司解決問題;三、幫老板分解、承擔責任。所以應當是員工主動幫老板分析問題，解決問題，把老板“藏到幕后”。否則的話，做好人做惡人的都是老板!——例如，某客戶要申請某項支持，若公司給予了支持，客戶會認為“老板不錯”!若由于其他原因公司未給支持，客戶自然會認為“老板太精了”!正確在做法，我認為是永遠讓老板是“好人”，時刻維護老板的正面形象。

  身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀!另外老板“一筆簽”絕對正確!——正確的前提在于各級管理人員有責任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確!

  而且，從管理的角度來分析公司的管理?！禔管理模式》一直強調(diào)管理的層級和跨度(事實上，無論任何組織或群體，成功的管理構(gòu)都是呈“A”形狀)。管理的扁

  平化，適合小的組織。當組織不斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設(shè)那么多部門，養(yǎng)那么多大臣!就相當于，如果公司大事小事都是老板處理，相信老板一天48個小時都不夠用!老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢不做事的“閑人”，——老板不是在做生意做企業(yè)，而是在做“慈善事業(yè)”!

  我一直的觀點，公司的管理應當是一條自動化地生產(chǎn)線，老板就只是掌握開關(guān)的自動化操作員。當然，“生產(chǎn)線”要真正實現(xiàn)自動化，對每一個“部件”的品質(zhì)要求都比較高，我想作為操作員(老板)來講，最擔心的還是“部件”的品質(zhì)!——因為“部件”品質(zhì)不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工”;第三方面，生產(chǎn)

  出的“產(chǎn)品”很難達到“預期品質(zhì)”;第四方面，品質(zhì)不穩(wěn)定的如果是“重要部件”，有可能會毀掉整條“生產(chǎn)線”!

  3、管理無流程：

  生產(chǎn)洗發(fā)水，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。在配料一定的情況下，攪拌的過程決定了洗發(fā)水的品質(zhì)!管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進洗發(fā)水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發(fā)水，并沒有達到預期的果，或者說果的品質(zhì)沒有達到最佳!

  當然，以上是從果方面來分析。如果從過程來分析，就會出現(xiàn)有些事大家都在做，有些事沒有人去做!有些人忙得實效低下，有些人卻閑得無所事事!簡單地舉例，某份文件傳真過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理?唯一的辦法，上面注明給誰就交給誰!果，幾乎全部是由老板去處理!(直接從配料到灌裝環(huán)節(jié))

  六、完善管理的建議：

  無論什么樣的觀點，無論什么樣的管理，無論什么樣的人來建設(shè)和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現(xiàn)象問題：

  1、執(zhí)行力太差的問題：

  無論什么樣的管理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達不到預期效果，永遠還是原地踏步!

  2、責任不與職權(quán)、利益掛鉤

  的問題：

  有權(quán)有錢卻沒有責任，誰都可以亂弄!搞出了問題拍拍屁股就可以走人!打工的，誰都可以走，唯獨老板走不了，所以最終遺留的問題只能老板自己負責!而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應的負責任，都抱以“無產(chǎn)階級思想”，說不定哪天還可以“殺富濟貧”呢!

  3、做事有始無終的問題：

  《超級成功學》里有這樣一句話：成功者永不放棄，放棄者永不成功!做事有始無終，如何能成功?

  經(jīng)理工作總結(jié)

  年終總結(jié)的寫作思路

  1、你都做了哪些事，簡明扼要;

  2、這些事情中有哪些需要用你個人的技巧去解決，或需要你個人的腦子去解決，讓領(lǐng)導看到你是用心用腦在任務(wù)，即使沒有問題，你也要寫出遇到有難度的問題，然后通過你的努力解決了，沒有給公司帶來負擔或者帶來哪些效益;

  3、通過的任務(wù)，你對崗位和任務(wù)的認識;

  4、今后的任務(wù)你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的知識，并已開始著手去做，去學了;

  5、上司喜歡自動自發(fā)的人，而不是推一推動一下的人。所以，沒有分派到你的任務(wù)但是你分內(nèi)的任務(wù)，你要先有做的準備。

  酒店經(jīng)理年終總結(jié)范文

  ****年已悄然謝幕，****酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管制任務(wù)、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項任務(wù)中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項任務(wù)都成為今后得以進步的動力，并為XX年的任務(wù)奠定良好基礎(chǔ)，今天在這里對個人和行政部的任務(wù)進行簡略總結(jié)，并向各位領(lǐng)導和同事匯報一下XX年任務(wù)思路，希望各位給予指正。

  一、****年任務(wù)總結(jié)

  回顧**年全年任務(wù)，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會成員，我所從事的任務(wù)和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展任務(wù)之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內(nèi)，在各位領(lǐng)導和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門任務(wù)都取得長足進步，當然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的任務(wù)和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本，對個人與部門任務(wù)進行總結(jié)與分析，特把XX年任務(wù)總結(jié)如下：

  1、任務(wù)成績描述

  ⑴在半年中部門任務(wù)取得明顯進步，在規(guī)范化管制和制度化建設(shè)上取得重要成績;

  ⑵外協(xié)任務(wù)取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ);

  ⑶人力資源任務(wù)取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管制與調(diào)配上取得重要進展;

  ⑷質(zhì)檢任務(wù)取得進展，質(zhì)量檢查體系已基本建立;

  ⑸行政部任務(wù)為飯店整體任務(wù)運營提供基礎(chǔ)性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。

  2、任務(wù)失誤總結(jié)

  ⑴時間短在部門內(nèi)部管制中還存在有些不規(guī)范的地方，使任務(wù)整體效果受到一些影響;

  ⑵注重任務(wù)質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴格管制，對員工生活關(guān)注度不夠，今后任務(wù)中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到任務(wù)要求;

  ⑶培訓任務(wù)缺乏系統(tǒng)性，在XX年注意改進;

  3、個人優(yōu)勢分析

  ⑴具有較強的親和力，具備一定的管制基礎(chǔ)，樂于承受任務(wù)壓力，并能較快地適應任務(wù)環(huán)境;

  ⑵具有較強的學習能力，可以在較短時間內(nèi)對新的知識融會貫通，并運用于實際任務(wù)中;

  ⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長溝通，對管制任務(wù)把控能力較強;

  ⑷任務(wù)細致性較強，善于從細節(jié)處開展任務(wù)，對任務(wù)大有進益;

  4、個人劣勢分析

  ⑴因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏;

  ⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加任務(wù)中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完善自身任務(wù)行為。

  二、****年任務(wù)計劃

  展望充滿挑戰(zhàn)的****年，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在09年開端之時，有必要對任務(wù)進行一個全面的設(shè)計與規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助。

  1、總體任務(wù)計劃描述

  一個基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切任務(wù)圍繞這一原則逐步開展。

  兩項重要任務(wù)：人力資源管制任務(wù)的提升與外協(xié)任務(wù)的有效開展;

  三個核心環(huán)節(jié)：培訓任務(wù)與經(jīng)營管制任務(wù)緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全任務(wù)的穩(wěn)步提升;

  2、****年具體任務(wù)計劃

  ⑴明確自身職責，樹立任務(wù)形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在****年我和我所在部門將嚴格按照酒店領(lǐng)導要求、將每項任務(wù)落實到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。

  ⑵人力資源管制任務(wù)：****年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管制任務(wù)之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展任務(wù)，使人力資源管制任務(wù)體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊伍。

  ⑶培訓任務(wù)：良好的培訓任務(wù)是酒店經(jīng)營得以順利進行的重要保障，在****年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業(yè)培訓、日常培訓及管制者培訓幾方面入手，把培訓任務(wù)形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓任務(wù)與質(zhì)檢任務(wù)有效結(jié)合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓任務(wù)建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。

  ⑷質(zhì)檢任務(wù)形成體系，建立嚴格可行性標準，達到更佳任務(wù)效果。在****年質(zhì)檢任務(wù)要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動的任務(wù)方式，質(zhì)檢任務(wù)從原則上要嚴、不僅嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓及部門考核緊密結(jié)合，形成真實有效的質(zhì)檢任務(wù)環(huán)，達到更好的任務(wù)效果，同時每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經(jīng)營管制任務(wù)提供依據(jù)。