序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇中國工運論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1．2公允價值與重置成本。重置成本是指按照當(dāng)前市場條件，重新購買（償付）相同或者相似資產(chǎn)（債務(wù)）所需支付的現(xiàn)金或者現(xiàn)金等價物的金額。重置成本是從企業(yè)主體的角度出發(fā)，計量資產(chǎn)的投入價值，而公允價值是從市場的角度出發(fā)，計量資產(chǎn)的市場價值。

1．3公允價值與可變現(xiàn)凈值?？勺儸F(xiàn)凈值是指在正常生產(chǎn)經(jīng)營過程中，以預(yù)計售價減去進一步加工成本和銷售所必須的預(yù)計稅金、費用后的凈值?？勺儸F(xiàn)凈值是扣除了銷售所必須的預(yù)繳稅金，費用等直接成本的凈值，而公允價值不涉及直接成本。

1．4公允價值與現(xiàn)值?，F(xiàn)值是指以預(yù)期的未來經(jīng)濟利益或未來現(xiàn)金凈流入金額為依據(jù)，同時考慮到貨幣的時間價值，采用適當(dāng)?shù)恼郜F(xiàn)率進行計算的資產(chǎn)價值。按照預(yù)計從持續(xù)使用和最終處置中所產(chǎn)生的未來凈現(xiàn)金流入量的折現(xiàn)金額計量資產(chǎn)，按照預(yù)計期限內(nèi)需要償還的未來現(xiàn)金流出量的折現(xiàn)金額計量負(fù)債?，F(xiàn)值不一定是公允價值，在不存在活躍市場時公允價值是以現(xiàn)值為依據(jù)計量。

2公允價值在我國應(yīng)用中存在的問題

從上一部分中關(guān)于公允價值與其他計量屬性的關(guān)系的論述來看，公允價值相對于其他計量屬性有其獨特的優(yōu)越性，同時，我國采用公允價值也是適應(yīng)時代的必然選擇，是會計發(fā)展史上一個必經(jīng)的歷程。近幾年來，我國在公允價值的探索方面也取得了一定的成績。但是，其在具體應(yīng)用中，仍然存在以下幾方面的問題。

2．1市場環(huán)境的不完善企業(yè)會計準(zhǔn)則中規(guī)定了公允價值的等級結(jié)構(gòu)，要求會計人員按照下列等級結(jié)構(gòu)層次做出職業(yè)判斷，進而得到公允價值。①存在活躍市場的，應(yīng)該以市場價格為基礎(chǔ)確定公允價值。②不存在活躍市場，但同類或類似資產(chǎn)存在活躍市場的，應(yīng)參照同類或類似資產(chǎn)的市場價格確定其公允價值。③同類或類似資產(chǎn)不存在活躍市場的，應(yīng)當(dāng)采用估值技術(shù)確定其公允價值。可見，存在活躍市場是公允價值計量的重要條件，以活躍市場條件下的市場價格所確定的公允價值具有相對較高的可靠性。然而，判斷市場是否活躍的最基本標(biāo)準(zhǔn)是，觀察該市場中資產(chǎn)或負(fù)債的交易頻率是否足以提供持續(xù)性的定價信息。如果一項資產(chǎn)或負(fù)債的交易無法提供持續(xù)性的定價信息，則它可能是非活躍市場；如果它能提供持續(xù)性的定價信息，則該市場中的資產(chǎn)、負(fù)債的交易頻率和交易量是充足的。也就是說，公允價值應(yīng)用所面臨的問題之一是當(dāng)前市場能否提供一個持續(xù)性的定價信息，當(dāng)前市場價值是否代表公允價值，當(dāng)前市場價格是否符合公允價值的定義，即在當(dāng)前市場條件下取得的交易價格能否作為計量公允價值的真正參數(shù)。但是，就目前的實際情況而言，由于我國的貨幣市場、外匯市場和資本市場的不完全開放，自愿在市場上的自由流動仍然存在較大的限制，資本市場規(guī)模難以形成，再加上相對單一的金融產(chǎn)品和發(fā)展緩慢的金融衍生品市場和期權(quán)市場尚未完善的證券市場監(jiān)督機制等等原因，交易市場上的股票、債券以及期貨合約的價格經(jīng)常在短期內(nèi)發(fā)生大幅波，公允價值缺乏參考標(biāo)準(zhǔn)，也就很難真正反映資本市場的信息。而公允價值計量的應(yīng)用只有在以成熟的資本市場、完善的法律法規(guī)等外部條件作為支撐的條件下，才能真正的發(fā)揮其作用。

2．2高素質(zhì)人才的缺失會計系統(tǒng)自身需要職業(yè)判斷。從上一部分中闡述的關(guān)于企業(yè)會計準(zhǔn)則中規(guī)定的公允價值等級結(jié)構(gòu)的第三個層次來看，如果某項資產(chǎn)或負(fù)債沒有可觀察到的由市場直接決定的市場價格或可參照的同類或類似資產(chǎn)的市場價格，那么只能通過對未來現(xiàn)金流量折現(xiàn)來估計公允價值，而這樣一個過程就是會計人員做出一系列職業(yè)判斷的過程。葛家澍（2000）認(rèn)為，會計是旨在提高經(jīng)濟效益，加強經(jīng)濟管理而在企業(yè)單位范圍內(nèi)建立的一個提供財務(wù)信息為主的信息系統(tǒng)。這正指出了會計系統(tǒng)具有主觀性的特征。一方面，在確定公允價值的過程中，會計人員在計算未來現(xiàn)金流量的現(xiàn)值時，對未來現(xiàn)金流量折現(xiàn)率、折現(xiàn)期判斷的結(jié)果，直接影響未來現(xiàn)金流量的計算結(jié)果。因此，不同會計人員因為受教育程度，專業(yè)背景，專業(yè)知識掌握程度，專業(yè)敏感度，對風(fēng)險的態(tài)度，性格等眾多因素的不同，使得職業(yè)判斷的結(jié)果也存在不同的差異。另一方面，因為公允價值在應(yīng)用中需要職業(yè)判斷，這樣就可能造成管理層進行利潤操作的問題。例如，長期股權(quán)投資準(zhǔn)則規(guī)定，對于按權(quán)益法核算的投資，當(dāng)投資成本大于取得被投資單位可辨認(rèn)凈資產(chǎn)公允價值時，不調(diào)整投資成本；當(dāng)投資成本小于取得被投資單位可辨認(rèn)凈資產(chǎn)公允價值的份額時，其差額計入當(dāng)期損益，同時調(diào)整投資成本。這樣，投資單位可以通過對多個單項資產(chǎn)的職業(yè)判斷影響投資成本總額的數(shù)額和方向。另外，會計職業(yè)判斷具有社會性，具體表現(xiàn)為會計職業(yè)判斷受到社會的外在約束機制、會計自身的特征和原則和相應(yīng)的理論框架、會計人員的業(yè)務(wù)技能與職業(yè)道德的制約的同時其結(jié)果也直接影響稅收及財富分配，因而對各利益相關(guān)者具有鮮明的經(jīng)濟影響。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)各利益相關(guān)者更傾向于從關(guān)心自身利益的角度出發(fā)，此時，會計人員如何處理好客觀中立性與經(jīng)濟影響性就變得尤為重要。為了盡量滿足各利益團體的共同需求或盡量維護公眾的利益，會計的反映就很難保持較強的客觀性了，而會計信息的失真問題必然對于會計信息的及時性、可靠性、相關(guān)性提出了極大的質(zhì)疑。因此，可以說，會計人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)、職業(yè)判斷能力在公允價值的應(yīng)用中發(fā)揮著重要作用。從我國目前的現(xiàn)狀來看，約有1200萬會計從業(yè)人員，其中，絕大多數(shù)的從業(yè)人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，職業(yè)判斷能力差，絕大多數(shù)仍處于基礎(chǔ)會計階段，很大一部分會計人員缺少了學(xué)習(xí)新知識的動力，而且，很多單位仍然停留于手工記賬，電算化會計水平亟待提高?？梢哉f，從整體來看，會計人員整體素質(zhì)不容樂觀。這嚴(yán)重影響了公允價值的可靠性。

2．3公允價值估值技術(shù)的問題文中前一部分對于企業(yè)會計準(zhǔn)則中關(guān)于公允價值的等級結(jié)構(gòu)做了詳細(xì)的闡述，公允價值的可靠性往往取決于理性判斷這一因素，而理性判斷通常又要借助已經(jīng)成熟的模型來達到公允的境界。但是，目前我國在公允價值的估值技術(shù)上仍不成熟。此外，雖然我國會計準(zhǔn)則對于公允價值的確定方法提供了方向和指導(dǎo)，但是對于它的估計方法不夠詳細(xì)，正如準(zhǔn)則中規(guī)定的公允價值的等級結(jié)構(gòu)中的第一層次所言，按照活躍市場中以市場價格為基礎(chǔ)確定公允價值，但是，試問市場價格又怎么確定？在這方面，國外的一些會計機構(gòu)對于公允價值的估計方法地規(guī)定相對于國內(nèi)要更詳細(xì)一些，例如國際會計準(zhǔn)則委員會和美國財務(wù)會計準(zhǔn)則委員會都對國內(nèi)公允價值的估計方法做了詳細(xì)的規(guī)定，其中具有代表性的是美國會計準(zhǔn)則委員會于2006年頒布的FAS157《公允價值計量》，該準(zhǔn)則從公允價值的定義、估計方法、層級方面為會計實務(wù)做了詳細(xì)的指導(dǎo)。相比較之下，由于我國會計準(zhǔn)則中對詳細(xì)的估值方法的不完善，勢必增加會計人員職業(yè)判斷的難度，使得會計人員的職業(yè)判斷可能存在較大的差異性，最終影響公允價值的應(yīng)用效果。

2．4會計監(jiān)管力度不夠伴隨著改革的不斷深化，我國的市場經(jīng)濟體制得到了進一步的發(fā)展，會計工作也日益得到社會各界更廣泛的關(guān)注。新形勢下，要想客觀公允的披露會計信息，嚴(yán)格的法律標(biāo)準(zhǔn)和健全的法律環(huán)境對于保障會計工作的正常運行發(fā)揮著不可替代的作用。目前，我國基本形成了以《會計法》為中心，國家統(tǒng)一的會計制度為基礎(chǔ)的會計法律體系。近年來，伴隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國的會計法律體系得到不斷的發(fā)展和完善。但是，就目前企業(yè)執(zhí)行新會計準(zhǔn)則的情況來看，部分公司公允價值的應(yīng)用仍存在一定的隨意性。所以說，在與國際會計準(zhǔn)則趨同的過程中，我國會計法律體系仍然存在著不足。相對于發(fā)達國家而言，我國會計監(jiān)管力度仍然不夠，由于沒有對會計舞弊行為的懲罰的統(tǒng)一規(guī)定，給懲罰的順利進行造成了障礙，削弱了會計法律的監(jiān)管力度，不利于會計法律環(huán)境的改善，從而阻礙了公允價值在我國的發(fā)展。

3完善我國公允價值應(yīng)用的對策

針對以上所分析的公允價值在應(yīng)用中存在的問題，筆者從市場環(huán)境、法律環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境等方面提出幾點對策。

3．1完善公允價值運用的市場條件

3．1．1交易雙方要樹立公正、公平、公開的交易意識。企業(yè)會計準(zhǔn)則中規(guī)定公允價值是指在公平交易中熟悉情況的交易雙方自愿進行資產(chǎn)交換或者債務(wù)清償?shù)慕痤~。存在公平交易是公允價值存在的重要條件，而公平交易又依賴于交易雙方是否具有公平交易的意識。所以，全社會范圍內(nèi)建立一種公平交易的意識對于公允價值的良好應(yīng)用有重要意義。

3．1．2完善市場經(jīng)濟體質(zhì)，建立統(tǒng)一充分的交易市場。為了使得公允價值的獲得更加具有客觀性，培育良好的生產(chǎn)資料市場變得尤為重要。在具體實施過程中，要做好生產(chǎn)資料市場的供需工作，以不斷滿足居民的消費水平和城市化建設(shè)的需求，從而促進生產(chǎn)資料市場持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，進一步實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。

3．1．3政府要積極建立和健全市場準(zhǔn)入機制，促使價格功能的充分發(fā)揮。因為價格功能發(fā)揮的程度直接關(guān)系到把市場價格作為公允價值的可靠性程度，因此，政府要積極采取措施，建立健全市場準(zhǔn)入機制，為公允價值的應(yīng)用創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。使得公允價值的取得更客觀、更及時，使企業(yè)成為真正的自由的市場交易主體。

3．2全面提升會計人員的素質(zhì)

3．2．1作為會計人員自身，要不斷增強職業(yè)判斷能力。會計作為一門為經(jīng)濟服務(wù)的學(xué)科，它的內(nèi)容隨著經(jīng)濟的發(fā)展和變化得到不斷完善，再加上會計變革的不斷深入，使得會計人員不能僅僅停留于會計書本上的知識，它是一個需要不斷地進行后續(xù)學(xué)習(xí)的過程。會計人員要不斷進行學(xué)習(xí)，認(rèn)真接受正規(guī)地定期后續(xù)教育，不斷增強自身的專業(yè)知識，提升職業(yè)判斷能力，提高會計信息的質(zhì)量。

3．2．2會計人員要積極實踐，豐富經(jīng)驗。會計較強的實務(wù)操作性決定了它是一門對實際操作能力要求較高的學(xué)科，在實際工作中，會計人員不僅要具備扎實的專業(yè)知識的功底，同時還要求會計人員能夠根據(jù)職業(yè)判斷將所掌握專業(yè)知識熟練應(yīng)用于實踐中去，面對紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，會計人員要善于通過現(xiàn)象看本質(zhì)，以實質(zhì)重于形式為判斷標(biāo)準(zhǔn)，不斷積累經(jīng)驗，增加會計確認(rèn)與計量的技巧，全方位提升自己的素質(zhì)。

3．2．3建立科學(xué)的繼續(xù)教育培訓(xùn)體系。相關(guān)會計機構(gòu)要制定會計人員繼續(xù)教育管理辦法，從制度上加強對會計人員繼續(xù)教育的管理，根據(jù)不同單位地性質(zhì)特點，制定具有差異性的培訓(xùn)教育制度。同時，可以不斷完善相關(guān)的繼續(xù)教育考核與評估制度，采用定期考核和不定期考核的方式進行相關(guān)的檢查和考核，并將考核結(jié)果公之于眾，實行淘汰機制。

3．2．4全社會范圍內(nèi)建立科學(xué)的誠信體系。具體到可以通過建立會計誠信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或誠信檔案來培養(yǎng)會計人員良好的職業(yè)道德水平，突破原有會計職業(yè)道德教育的思維模式，不斷強化會計誠信教育。

3．3完善估值技術(shù)會計人員為達到信息更具有公允性的境界，往往依靠已有的成熟的模型來估計公允價值。因此，如何保證公允價值的可靠性成為了估值技術(shù)應(yīng)用與推廣過程中的一個重要問題。在建立科學(xué)的會計監(jiān)督管理體系的基礎(chǔ)之上，必須不斷推進估值技術(shù)的改進。

3．3．1完善我國的公允價值計量準(zhǔn)則體系。相對于國外會計準(zhǔn)則關(guān)于公允價值的完善性，我國會計準(zhǔn)則則顯現(xiàn)出來了一定的不全面性。面對目前國家會計準(zhǔn)則對于公允價值估值沒有提出一個比較全面和可操作性較強的方法體系的情況下，加強公允價值的理論研究，健全公允價值計量體系成為了財政部的當(dāng)務(wù)之急。具體到要通過不斷學(xué)習(xí)目前國際關(guān)于現(xiàn)值和公允價值的理論成果，結(jié)合我國的實際國情，不斷補充我國會計準(zhǔn)則關(guān)于公允價值計量的內(nèi)容，增強會計法則的可操作性。

3．3．2建立一個全國性的信息技術(shù)平臺。當(dāng)今計算機技術(shù)、金融學(xué)、財務(wù)學(xué)等學(xué)科高速發(fā)展為進一步完善估值技術(shù)奠定了基礎(chǔ)。在我國市場經(jīng)濟發(fā)展的過程中，可以通過政府與行業(yè)之間進行協(xié)調(diào)來建立一個公開的全國性的行業(yè)價格和經(jīng)濟數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺，提供關(guān)于模型、參數(shù)等估值要素的指導(dǎo)，進而促進估值技術(shù)的快速發(fā)展。

3．4建立科學(xué)的會計監(jiān)督體系

環(huán)境的動態(tài)性，計量對象的復(fù)雜性要求會計準(zhǔn)則制定機構(gòu)加強與金融監(jiān)管部門的溝通，了解公允價值對金融業(yè)的影響，以及監(jiān)管部門的信息需求。會計準(zhǔn)則的制定要求兼顧對風(fēng)險的管理，減少由于制度安排不合理引發(fā)的市場波動，就公允價值本身的應(yīng)用而言，為了提高其可靠性，我們可以通過建立科學(xué)的會計監(jiān)管體系來保障公允價值在生成過程中更符合信息使用者的需求。

3．4．1建立科學(xué)的會計工作政府監(jiān)督體系。我國《會計法》中規(guī)定了會計監(jiān)督包括三部分內(nèi)容：政府監(jiān)督，社會監(jiān)督，單位內(nèi)部監(jiān)督。分行業(yè)、分部門進行《會計法》執(zhí)法檢查，在檢查中將全面檢查和重點檢查相結(jié)合，專項檢查和會計信息質(zhì)量抽查相結(jié)合，堅持政府支持，部門聯(lián)動、規(guī)范管理的原則，以源頭治理為突破，穩(wěn)步推進會計監(jiān)管工作。但是，我國在會計法律法規(guī)體系方面仍不健全，進一步完善會計監(jiān)管法律法規(guī)建設(shè)，加強會計違法的懲罰力度，盡可能詳細(xì)地說明有關(guān)違法行為的懲戒規(guī)定，增強我國會計法律的可操作性。3．4．2建立科學(xué)的會計工作社會監(jiān)督體系。會計的社會監(jiān)督就是指，由注冊會計師及其所在的會計師事務(wù)所依法對委托單位的經(jīng)濟活動進行的審計、鑒證的一種監(jiān)督制度。另外單位和個人檢舉違法行為也包括于會計工作的社會監(jiān)督之中。所以說，加強社會監(jiān)督主要意味著要加強資產(chǎn)評估隊伍對于委托單位經(jīng)濟活動的監(jiān)督。只有會計師、評估師、審計師各自發(fā)揮才能，充分合作，才能進一步增強會計信息的可靠性。但是，目前我國只有在2006年出臺《中國注冊會計師審計準(zhǔn)則第1322號———公允價值計量和披露的審計》。因此，與政府監(jiān)督體系相結(jié)合，通過完善會計監(jiān)管法律體系來提升資產(chǎn)評估隊伍的質(zhì)量，從而發(fā)揮社會監(jiān)督對于會計工作有序進行的積極作用。

3．4．3建立科學(xué)的會計工作單位內(nèi)部監(jiān)督體系。具體到加強單位內(nèi)部的監(jiān)督，可以從以下兩個方面著手：①完善公司的治理結(jié)構(gòu)。重點解決認(rèn)為操作問題是公允價值得以順利推廣的關(guān)鍵，而良好的公司治理結(jié)構(gòu)又能夠提高會計信息的質(zhì)量。解決人為操縱問題就是要重點要解決內(nèi)部人控制的問題。只有積極促進上市公司審計委員會和監(jiān)事會的建立與完善，才能促進上市公司治理水平的提高。不斷加強會計人員的職業(yè)道德素質(zhì)和法律意識。②完善公司的內(nèi)控制度。企業(yè)的內(nèi)部控制是指企業(yè)董事會、管理層和員工，為遵循相關(guān)法律法規(guī)，提供企業(yè)決策和控制相關(guān)與可靠的會計信息，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)和作業(yè)目標(biāo)而提供保證的過程。所以說，加強企業(yè)的內(nèi)部控制對于增強會計信息的可靠性、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有至關(guān)重要的作用。具體而言，企業(yè)內(nèi)部需實行崗位職責(zé)分離制度：①要加強事前控制，建立崗位職責(zé)制度。明確每個會計崗位工作人員的工作范圍、職責(zé)、權(quán)限，實現(xiàn)定崗、定人、定責(zé)，分工協(xié)調(diào)并且相互監(jiān)督。②要加強事中控制，嚴(yán)格實行崗位分離制度，及時糾正崗位中發(fā)生的偏差，增強會計人員的工作能力與控制能力。③要加強事后控制。在工作結(jié)束后對于工作進行總結(jié)，更好的為未來的工作提出更好的計劃，促進新一輪工作的順利展開。

篇（2）

中圖分類號：TU711

文獻標(biāo)識碼：B

文章編號：1008-0422（2012）08-0107-01

1 前言

工程項目管理理論，在20世紀(jì)80年代初期從原西德和日本傳入我國，經(jīng)過數(shù)十年發(fā)展，我國繼實行施工企業(yè)的項目管理制度之后，又推行了工程監(jiān)理制度，并逐步開展了注冊監(jiān)理工程師、注冊建筑師、注冊建造師等執(zhí)業(yè)資格考試，實施了建設(shè)行業(yè)注冊準(zhǔn)入制度，大大提升了建設(shè)行業(yè)工程項目管理的總體水平。工程項目管理對于不同的參建主體有不同的目標(biāo)和任務(wù)，對于建筑施工單位而言，工程項目管理主要就是施工管理，其核心是“三管三控一協(xié)調(diào)”。具體來說，三管就是合同管理、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理、信息管理；三控就是工程進度控制、工程質(zhì)量控制、工程成本控制；一協(xié)調(diào)就是指全面地組織協(xié)調(diào)、溝通各方關(guān)系，協(xié)調(diào)的范圍可以分為內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)。

2 以人為本，做好三項管理

春秋中期，管仲最早提出了“以人為本”的主張，強調(diào)了人才問題的重要性。管仲《管子·霸言》中說：“夫霸王之所始也，以人為本。本治則國固，本亂則國危。”項目經(jīng)理由于缺少對組織中人的行政處分權(quán)，要想調(diào)動這些人的積極性和發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，必須貫徹人本管理的思想。中國傳統(tǒng)文化中有人本管理思想，也有等級服從之約。人本管理就是要發(fā)揚民主，在參建各方主體之間樹立只有分工不同，沒等級之別的觀念。

合同管理貫穿于合同的簽訂、履行、變更或終止等活動的全過程。工程項目的參建主體是由合同維系在一起的，項目組織是通過合同建立起來的組織，項目組織的運作是建立在授權(quán)的基礎(chǔ)上的，高效管理也是要求充分授權(quán)的，項目組織是由不同部門、單位、組織的人組織起來的，人們之間的合作是建立在對項目目標(biāo)達成共識的基礎(chǔ)上，合同既體現(xiàn)了人的意愿，又服務(wù)于人的需要，人處于合同的最核心位置。所以，項目合同管理要想成功，必須貫徹人本管理的理念。

職業(yè)健康安全與環(huán)境管理，是圍繞著建設(shè)目標(biāo)而動態(tài)控制展開的，而安全則是固定資產(chǎn)建設(shè)過程中最重要的目標(biāo)控制的基礎(chǔ)。中國傳統(tǒng)人本思想主張?zhí)斓刂g人為貴，在人與自然、與作為自然現(xiàn)象的天的關(guān)系上，體現(xiàn)為強調(diào)人與天地同尊，而人處于天地中心的地位，強調(diào)人為萬物之靈。人本管理是指以人的全面的自我的發(fā)展為核心，控制好環(huán)境風(fēng)險，做到“為之于未有，治之于未亂”，切實保障施工人員的生命健康與人身安全，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件和工作任務(wù)，以個人自我管理為基礎(chǔ)，以工程項目的共同目標(biāo)為引導(dǎo)的一整套管理模式。

工程項目管理是一項復(fù)雜的現(xiàn)代化的管理活動，要依靠大量的信息以及對大量信息的管理，并應(yīng)用電子計算機進行輔助。以人為本意味著項目組織內(nèi)部各參加方的地位是平等的。在項目組織內(nèi)部，項目參加各方的地位不是由其行政級別、規(guī)模、社會地位來決定的，而是由其在項目中所承擔(dān)的任務(wù)決定的，項目參加各方在地位上是平等的。由于項目的運作過程是平等透明的，在項目組織內(nèi)部由于信息流通是雙向的甚至是多向的，對于參加各方來說，很少存在信息的不對稱，這就大大降低了由于擁有特殊信息而形成的權(quán)威，使得參加各方在平等的位置上進行對話和溝通，項目參加各方地位的平等也能促進各方之間的溝通與合作，確保項目組織良好的運轉(zhuǎn)。

圖1

圖2

圖3

3 易變不息，抓好三大控制

工程項目管理的三大控制包括：工程進度控制、工程質(zhì)量控制、工程投資（成本）控制，這三大控制的共同特點是通過計劃制定，過程控制，對諸因素進行檢測、核驗，對差異提出調(diào)整、糾正措施的監(jiān)督管理過程。這就是我們一直要求在工程項目管理中推廣應(yīng)用的動態(tài)控制方法，具體來說，就是在施工過程中運用定量的施工進度控制、施工成本控制、施工質(zhì)量控制的報告，系統(tǒng)地指導(dǎo)施工管理工作，這對于項目建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)，促進工程項目管理的科學(xué)化水平具有重要意義。

古老的《易經(jīng)》早就指出“道無常居，易變不息”，說的就是世界上的事，世界上的人，乃至宇宙萬物，沒有一樣?xùn)|西是不變的，在時空當(dāng)中，沒有一事、沒有一物、沒有一情況、沒有一思想是不變的，不可能不變，一定要變的。譬如我們坐在這里，第一秒鐘坐下來的時候，已經(jīng)在變了，隨即第二秒鐘的情況又不同了。時間不同，環(huán)境不同，情感不同，精神亦不同，萬事萬物，隨時隨地，都在變中，非變不可，沒有不變的事物。易變不息，從工程項目管理的角度來看，事物在不斷發(fā)生變化，控制目標(biāo)也就隨時會出現(xiàn)偏差，我們的調(diào)控工作當(dāng)然也要隨之跟進，我們要在尊重客觀規(guī)律的前提下順勢而為，針對不同的實際情況采取相應(yīng)的措施，持續(xù)改進，以使項目實施達到預(yù)期目標(biāo)。從這個意義上看，這是與工程項目管理所強調(diào)的動態(tài)控制原理有異曲同工之妙的。

4 和而不同，搞好各方協(xié)調(diào)

溝通協(xié)調(diào)也是項目經(jīng)理日常工作的重要組成部分。項目參建各方既有共同的目標(biāo)，又有不同的具體利益追求。儒家贊同“和為貴，和而不同”，孟子提出：“天時不如地利，地利不如人和”，可見他對人和的重視。人和作為企業(yè)倫理規(guī)范，積極倡導(dǎo)建立和諧的企業(yè)內(nèi)外部運行環(huán)境，在工程項目管理上也一樣，在項目內(nèi)培養(yǎng)群體意識上發(fā)揮重要作用，造就項目內(nèi)部的和諧團隊精神。在項目外部關(guān)注和氣生財，良性競爭公平競爭的環(huán)境，培養(yǎng)與政府，與項目所在社區(qū)公眾建立和諧關(guān)系，在生態(tài)環(huán)境方面關(guān)注環(huán)保，關(guān)注項目與自然的和諧平衡，儒家文化講究人和的管理思想在這方面發(fā)揮著積極的作用。

以我公司承建的廣州市東漖城中村改造首期復(fù)建房（東和花園）B區(qū)工程為例，該項目建筑面積達8.6萬m2，屬于大型項目，該工程基坑實際開挖深度為7.8m，采用樁錨綜合支護技術(shù)，專家原論證確定的施工方案里是每個支撐角設(shè)置兩層支撐梁，二層撐梁距離坑底的凈空僅3.5m，這樣一來，梁下機械作業(yè)空間嚴(yán)重不足，以致土方開挖以及工程樁鋼筋籠安裝都將十分困難。為解決這一問題，我們根據(jù)第一層土方開挖后探明的現(xiàn)場土質(zhì)情況，提出了把第二層支撐梁改為預(yù)應(yīng)力錨索的施工方案，這樣的修改在很多人看來是不合符常規(guī)的，所以協(xié)調(diào)難度是很大，但由于我們在項目一開始就建立了良的好合作關(guān)系，所以我們與參建各方的溝通和協(xié)調(diào)是十分順暢的，經(jīng)過努力，我們很快爭取到了各方力量的有力支持，重新組織了專家論證，修改通過了這個切實可行的施工方案，從而保障了該工程項目的順利實施。

5 結(jié)語

篇（3）

【中圖分類號】F420 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-5158（2012）11-0450-02

一、現(xiàn)狀與原因

分析速凍食品行業(yè)頻頻出現(xiàn)質(zhì)量安全問題產(chǎn)生的原因，有以下幾點：—是監(jiān)管疏漏，“散裝水餃”事件呈現(xiàn)國家及企業(yè)對生產(chǎn)銷售速凍食品的治理和監(jiān)管沒有做到法制化，制度化，監(jiān)管有漏洞。出現(xiàn)法律法規(guī)不健全。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)滯后等問題。二是生產(chǎn)企業(yè)執(zhí)行不力，生產(chǎn)企業(yè)對各種法律法規(guī)，國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能嚴(yán)格執(zhí)行。三是惡性競爭導(dǎo)致的產(chǎn)品同質(zhì)化高，尤其是速凍調(diào)制食品，從南到北除口味依生活習(xí)慣略有調(diào)整外，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)大致相同。初、粗加工產(chǎn)品多，精、深加工產(chǎn)品少，花色品種不多；缺少品牌企業(yè)與一批行業(yè)骨干群。四是降價降質(zhì)、惡性競爭，失信于民，形成速凍食品行業(yè)發(fā)展的瓶頸，嚴(yán)重影響了行業(yè)的發(fā)展。五是食品質(zhì)量安全意識不高。一些企業(yè)負(fù)責(zé)人質(zhì)量意識淡薄，對食品質(zhì)量安全管理重視不夠，企業(yè)管理人員素質(zhì)高低不同，管理手段不科學(xué)，不嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵質(zhì)量控制不嚴(yán)；原材料進廠檢驗和索證索票制度不能夠很好落實，檢驗室缺少器材并未嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出廠檢驗制度。六是利益驅(qū)動逃避責(zé)任，有些企業(yè)為增加銷售額，拼命壓低價格，降低成本，甚至犧牲品質(zhì)，背棄食品安全和誠信經(jīng)營的原則，損害了廣大消費者的利益，葬送了企業(yè)的品牌。過度壓縮商品的利潤空間，企業(yè)也就無力投入新品開發(fā)，使產(chǎn)品單一、老化，致使整個行業(yè)的發(fā)展受到影響也給社會帶來沉痛的代價，食品安全問題頻出，劣質(zhì)產(chǎn)品使速凍食品失信于民。

二、速凍食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的質(zhì)量安全問題

其一、原輔材料質(zhì)量不符合要求：

原輔材料的質(zhì)量是食品生產(chǎn)的第一要素，只有好的原料才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。原輔材料驗收方面不規(guī)范，原輔料缺少相應(yīng)的驗收規(guī)則。加工企業(yè)片面追求高利潤，降低原輔材料質(zhì)量要求。對合格原料未及時加工處理，或未妥善貯藏，致使合格原材料變質(zhì)。

其二、采用緩凍代替速凍或者加工處理過程中的技術(shù)參數(shù)控制不當(dāng)，導(dǎo)致速凍食品變色、變味，造成營養(yǎng)成分過多損失；

加工設(shè)備陳舊或者根本沒有速凍設(shè)備，不具備速凍條件，以緩凍代替速凍。生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)控制不當(dāng)，缺失應(yīng)有的過程管理和監(jiān)控。生產(chǎn)技術(shù)條件不過關(guān)，未能有效控制好相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)。

其三、微生物指標(biāo)超標(biāo)：來源于原輔料、設(shè)備、空氣、工作人員及加工過程中的污染。企業(yè)疏于衛(wèi)生管理，特別是微生物管理不規(guī)范。在速凍食品加工過程的質(zhì)量管理中，應(yīng)重點加強各工序的衛(wèi)生管理。

其四、食品添加劑超標(biāo)：個別企業(yè)為了改進產(chǎn)品外觀，提高產(chǎn)品的凍結(jié)效果，一味片面追求產(chǎn)品的口感、色澤，不加控制地使用GB2760《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》中不允許使用的添加劑或超量使用添加劑。

其五、冷藏鏈不符合要求：產(chǎn)品中間運輸及貯藏不能完全保證速凍食品所需控制的溫度、濕度范圍，出現(xiàn)結(jié)霜及干耗現(xiàn)象，導(dǎo)致食品出現(xiàn)質(zhì)量問題。

其六、速凍食品包裝及標(biāo)簽不符合要求：

速凍食品的包裝不符合相應(yīng)國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（如GB4803等）。

標(biāo)簽不符合預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則的規(guī)定（GB7718）。為節(jié)約成本，所采購的包裝材料不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時忽視產(chǎn)品的包裝，包裝材料密封性差，不堅固，易破裂。

三、糾正和預(yù)防辦法

一是抓好采購質(zhì)量控制：

速凍食品所用的原輔料及包裝材料必須符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律、法規(guī)。企業(yè)生產(chǎn)速凍食品所使用的畜禽肉等主要原料應(yīng)經(jīng)獸醫(yī)衛(wèi)生檢驗檢疫，并有合格證明。豬肉必須按照《生豬屠宰條例》規(guī)定選用政府定點屠宰企業(yè)的產(chǎn)品。進口原料必須提供出入境檢驗檢疫部門的合格證明材料。不得使用非經(jīng)屠宰死亡的畜禽肉及非食用性原料。如使用的原輔材料為實施生產(chǎn)許可證管理的產(chǎn)品，必須選用獲得生產(chǎn)許可證企業(yè)生產(chǎn)的合格產(chǎn)品。

企業(yè)應(yīng)該對所使用的原輔材料按規(guī)定進行驗收或檢驗。

二是抓好加工過程的質(zhì)量控制：

1、冷卻工序的控制：將熱處理后的產(chǎn)品迅速冷卻以達到可以進行速凍的要求的過程。此工序是保證速凍食品品質(zhì)的重要因素。只有通過冷卻，降低物料的溫度，同時吹干其表面的水珠，才能進行速凍，否則會使表面和中心的凍硬程度不同，縮短產(chǎn)品的保質(zhì)期，或使產(chǎn)品之間發(fā)生粘接。冷卻的方法有冷水浸泡、沖淋、噴霧冷卻、冰水或碎冰冷卻、空氣冷卻、冷風(fēng)冷卻等。

2、速凍工序的控制：這個過程要求低溫、短時、快速，使物料以最快的速度通過最大的冰晶生成帶。掌握控制點為：凍結(jié)速度大于5cm/h～20cm/h；食品通過最大冰晶區(qū)所需時間3min～20min；形成冰晶的直徑小于100μm。只有產(chǎn)品中所形成的冰晶體越小、數(shù)量越多，產(chǎn)品解凍后才能保持原有物料的色、香、味、形和營養(yǎng)物質(zhì)。同時要注意針對不同物料，應(yīng)采用不同的速凍方式。

3、包裝工序的控制：包裝是貯藏速凍食品的必要手段，既可以防止微生物的污染，又可以防止速凍食品在貯藏過程中因冰晶升華而發(fā)生干耗。要求在環(huán)境溫度能控制的條件下進行快速包裝，以免速凍產(chǎn)品發(fā)生解凍而變形。包裝材料應(yīng)符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，并且堅固、無破裂、密封性好、透氣率低，并經(jīng)過預(yù)冷和殺菌處理后進人包裝間。這個過程要注意防止包裝和包裝物造成的二次污染。

4、入庫凍藏工序的控制：凍藏庫的內(nèi)部溫度應(yīng)保持在-18℃以下，溫度波動要求控制在2℃以內(nèi)。相對濕度在95%～98%以上。凍藏間的溫度應(yīng)保持穩(wěn)定，溫度波動過大易促使速凍食品中的冰晶體長大，破壞食品的組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致食品變色、變味、營養(yǎng)損失；同時還會導(dǎo)致產(chǎn)品表面出現(xiàn)冰霜，甚至整包產(chǎn)品出現(xiàn)冰渣、裂紋，影響外觀和質(zhì)量。

三是抓好儲運過程的質(zhì)量控制：

1、貯存過程的控制要求：原料倉庫應(yīng)遠(yuǎn)離水源，務(wù)必干燥，做到能防鼠，防蟲。成品貯存要求有與生產(chǎn)能力相適應(yīng)的冷藏庫，冷藏庫的室內(nèi)溫度應(yīng)保持在18℃或更低（視產(chǎn)品而定）.溫度波動要求控制在2℃以內(nèi)，不得與有害、有毒、有異味的物品或其他雜物混存。冷藏庫的室內(nèi)溫度要定時核查、記錄。最好采用自記溫度儀。冷藏庫的室內(nèi)空氣流動速度以使庫內(nèi)得到均勻的溫度為宜。冷藏庫內(nèi)產(chǎn)品的堆碼不應(yīng)阻礙空氣循環(huán)。產(chǎn)品與冷藏庫墻、頂棚和地面的間隔不小于10cm。冷藏庫內(nèi)貯存的產(chǎn)品應(yīng)實行先進先出制。

篇（4）

引言

近年來，發(fā)達國家發(fā)展中國家就貿(mào)易與國際勞工標(biāo)準(zhǔn)掛鉤的問題一直爭論不休。而且，發(fā)達國家也千方百計地利用國際勞工標(biāo)準(zhǔn)制造貿(mào)易壁壘，阻礙發(fā)展中國家一些產(chǎn)品的進口。在此背景下，認(rèn)清雙方爭論本質(zhì)，探討我國如何應(yīng)對國際貿(mào)易中的勞工標(biāo)準(zhǔn)問題顯得尤為重要。

一、國際勞工標(biāo)準(zhǔn)概述

國際勞工標(biāo)準(zhǔn)是指國際勞工組織(International Labor Organization, ILO)保護勞動者權(quán)益的基本標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)通過ILO 的公約(Conventions)和建議書(Recommendation)頒布，公約需要得到成員國的批準(zhǔn)，具有國際條約的性質(zhì)。

二、國際勞工標(biāo)準(zhǔn)與國際貿(mào)易的關(guān)系

赫克歇爾―俄林模型把生產(chǎn)要素中的勞動分為技術(shù)型勞動力、非技術(shù)型勞動力，該模型包含兩種商品（X ,Y），兩種要素（技術(shù)型勞動力，非技術(shù)型勞動力）和兩個國家（A，B）。兩國均分別使用技術(shù)型勞動力、非技術(shù)型勞動力生產(chǎn)商品X 和Y。假定兩國的生產(chǎn)技術(shù)相同，并且規(guī)模收益不變，偏好相同，完全市場調(diào)節(jié)。且假定A國的非技術(shù)型勞動力比較豐富，B國技術(shù)型勞動力比較豐富。該模型一個顯著的特點是有差別的相關(guān)要素稟賦。A 國（本國）擁有的非技術(shù)勞動力比B 國（外國）多，并且A 國擁有的非技術(shù)勞動力的比例適當(dāng)。假定商品X（比如說玩具）是非技術(shù)勞動密集型商品；商品Y（比如說軟件）是技術(shù)勞動密集型商品；每個國家都用這兩種生產(chǎn)要素生產(chǎn)上面這兩種商品。PX 和PY 指的是商品X 和Y 的價格，假定這兩個國家彼此之間進行貿(mào)易，并且在初始情況下完全遵循勞工標(biāo)準(zhǔn)。

資料來源：王志明，喬貴明.國際經(jīng)濟學(xué)（第2版）.復(fù)旦大學(xué)出版社.2003

在圖-1及圖-2中，Q代表一國生產(chǎn)某種產(chǎn)品的產(chǎn)量，C代表一國消費某種產(chǎn)品的數(shù)量，生產(chǎn)可能性邊界曲線分別為E1，E2，E3，它們分別表示各國用盡全部資源生產(chǎn)商品的各種可能性組合。A 國在均衡價格比率P =PX/PY 時達到最高的可能的無差異曲線所代表的效用U1，A 國將生產(chǎn)Q1 對應(yīng)的產(chǎn)量，消費C1 對應(yīng)的量。因為假定A 國的非技術(shù)勞動力比較豐裕，因此它將出口非技術(shù)勞動密集型商品X，進口技術(shù)勞動密集型商品Y。同樣，B 國相應(yīng)的生產(chǎn)均衡點和消費均衡點分別是Q2 和C2。

三、我國應(yīng)對國際貿(mào)易中勞工標(biāo)準(zhǔn)壁壘的思路

1.正確看待貿(mào)易中的勞工問題，認(rèn)清實質(zhì)

首先，我們應(yīng)該提高認(rèn)識，對勞工標(biāo)準(zhǔn)問題給予足夠的重視；其次，政府要加強與發(fā)達國家的對話，減少國際勞工壁壘對我國貿(mào)易的不利影響。

2.建立發(fā)展中國家聯(lián)盟，積極爭取全面提高勞工標(biāo)準(zhǔn)上的較長過渡期

共同的利益基礎(chǔ)能夠使得廣大發(fā)展中國家團結(jié)起來，積極研究國際勞工標(biāo)準(zhǔn)的新態(tài)勢，爭取在同發(fā)達國家談判中將勞工標(biāo)準(zhǔn)與國際貿(mào)易脫鉤。盡量保護自身利益。

3.完善我國勞工標(biāo)準(zhǔn)立法、加強執(zhí)法，改善我國勞工狀況

立法只是保障勞動者權(quán)利的第一步，最關(guān)鍵的是執(zhí)法。同時，應(yīng)建立一套以勞動監(jiān)察為核心的、強制程度很高的執(zhí)法體系，加強執(zhí)法是今后保護勞工權(quán)益的最有效手段。

4.深化外貿(mào)改革，加快出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變

加快我國出口的商品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，增加高技術(shù)，高資本含量的產(chǎn)品出口，促進產(chǎn)品升級換代，避免過低價格造成的各種摩擦。

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篇（5）

隨著經(jīng)濟全球一體化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，客戶資源成為企業(yè)發(fā)展的生命線。信息技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)“產(chǎn)品為中心“的經(jīng)營理念向“以客戶為中心“的經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變得以實現(xiàn)。新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)包括經(jīng)濟環(huán)境的自由化，打破了國家的壟斷、行業(yè)的壟斷及對資源的壟斷，導(dǎo)致了競爭更加激烈，產(chǎn)品的生命周期更短，客戶的需求更加個性化。企業(yè)如何保持競爭能力并求得發(fā)展，這是企業(yè)必須面對的問題。市場的激烈競爭，使得如何吸引客戶、保留客戶、提高客戶的滿意度、忠誠度成為企業(yè)生存的關(guān)鍵，特別是隨著電子商務(wù)時代的到來，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都隨手可及的信息社會，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這也表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進入了客戶導(dǎo)向的時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計中，為客戶提供更加個性化、深入化的服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。1998年羅伯特·韋蘭和保羅·科爾在《走進客戶的心》中首次提出“客戶關(guān)系價值”的概念，認(rèn)為客戶關(guān)系是企業(yè)最有價值的資產(chǎn)，開發(fā)客戶關(guān)系是一種投資行為，而客戶關(guān)系改善對企業(yè)價值的增加是對這種投資的回報（彭爽，2005）。

一、客戶關(guān)系管理理論產(chǎn)生的背景

1.客戶關(guān)系管理理論的產(chǎn)生是生產(chǎn)力發(fā)展的結(jié)果的必然結(jié)果。在社會的進程中，客戶關(guān)系管理一直就存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已?，F(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產(chǎn)力的不斷提高。

2.客戶關(guān)系管理理論的產(chǎn)生科技進步的產(chǎn)物。在以數(shù)碼知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟條件下，企業(yè)的經(jīng)營管理進一步打破了地域的限制，競爭也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對穩(wěn)定的客戶隊伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題，客戶關(guān)系管理理論為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業(yè)經(jīng)營策略的核心（高宇飛，2007）。

二、客戶關(guān)系管理理論產(chǎn)生的動因

（一）從企業(yè)外部競爭的角度

來自競爭對手的壓力。市場經(jīng)濟的本質(zhì)是競爭，現(xiàn)在是一個變革和創(chuàng)新的時代，比競爭對手領(lǐng)先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時，不可避免地要對企業(yè)原來的管理方式進行改變，創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了。企業(yè)要想在瞬息萬變的市場環(huán)境中立于不敗之地必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段，有效地對企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進行整合，如今，先進的電腦網(wǎng)絡(luò)和管理軟件在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中都已經(jīng)能大顯身手，它們不僅改變了企業(yè)的管理和運營模式，也直接地影響到了企業(yè)競爭能力?？蛻絷P(guān)系管理理論使企業(yè)能比競爭對手更快、更好、更有效的滿足消費者的需求，從而更具競爭力。

（二）從企業(yè)內(nèi)部的角度

1．客戶關(guān)系管理理論已經(jīng)成為維持企業(yè)生存的必要手段。我們這里有一個生動的例子：美國東北航空公司曾經(jīng)是一家規(guī)模頗大的航空企業(yè)，擁有不少條航線和飛機的固定資產(chǎn)，但在20世紀(jì)80年代不得不宣布破產(chǎn)。其倒閉不是因為服務(wù)質(zhì)量或別的什么原因，而是因為當(dāng)其他航空公司紛紛采用計算機信息系統(tǒng)讓全國各地的旅游商可以實時查詢、訂票和更改航班的時候，東北航空公司沒有這么做。很快他們就發(fā)現(xiàn)在價格和服務(wù)方面無法與其他航空公司競爭。別的航空公司及時向客戶提供折扣，或在更改航班的時候通知客戶，保持每次飛行的客滿率，而他們?nèi)匀灰冒嘿F的長途電話方式人工運作。等他們決定投資訂票系統(tǒng)的時候為時已晚，最后不得不以倒閉告終。今天運行良好的企業(yè)實際上也面臨著這樣的戰(zhàn)略決策，現(xiàn)在的消費者獲得信息的渠道包括網(wǎng)絡(luò)、無線通信等，他們自然會對不提供網(wǎng)上訂購的商家不屑一顧。所以說要在競爭中保持優(yōu)勢，投資信息系統(tǒng)常常不是錦上添花，而是維持企業(yè)生存的必要手段（高宇飛，2007）。

2．客戶關(guān)系管理理論有助于改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，提高客戶的滿意度，還能有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。CRM實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，通過向企業(yè)的銷售；市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額；另外，雖然建立客戶關(guān)系管理信息平臺需要巨大的花費。但是從長遠(yuǎn)看，通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。同時我們應(yīng)該認(rèn)識到客戶關(guān)系管理并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)，它更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進行重組，強化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應(yīng)商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度。

（三）從消費者角度

1．消費者力量增強，培養(yǎng)消費者忠誠的需要。隨著消費者的財富和知識的增長，特別是對網(wǎng)絡(luò)知識的了解，不僅使消費者有更強的購買力，還使消費者對各類產(chǎn)品和企業(yè)的信息有更多了解，從而有了更多的選擇余地，所以如何建立消費者對企業(yè)忠誠成為企業(yè)的成敗關(guān)鍵。而客戶關(guān)系管理理論實施不僅有助于客戶互動，即注重銷售信息的反饋和投訴，企業(yè)與客戶進行不斷地互動，不斷地分析提煉信息，不斷提高服務(wù)水平；還有還有助于客戶化，就是提倡個性化服務(wù)，從客戶的需求、客戶的喜怒哀樂、客戶的一舉一動入手，分析客戶愿意掏錢買貨的價值點，更好、更準(zhǔn)確、更及時的滿足客戶需求，使顧客更愿意購買企業(yè)產(chǎn)品，從而建立品牌偏好，提高消費者對企業(yè)的忠誠度。

2．維系大客戶的需要。營銷研究表明企業(yè)的產(chǎn)生80%效益的是由企業(yè)20%的大客戶產(chǎn)生的，所以營銷大戶作為應(yīng)該是服務(wù)重點。而這些大客戶對企業(yè)保證條款、電子數(shù)據(jù)交換、優(yōu)先發(fā)運、預(yù)先的信息溝通、顧客定制化的產(chǎn)品及有效的保養(yǎng)、維修和升級服務(wù)等都要求會比一般的普通顧客要求更高，只有客戶關(guān)系管理高效的數(shù)據(jù)收集，整合系統(tǒng)能在今天這個需求個性化、信息爆炸的時代使企業(yè)能為這些大客戶提供更高質(zhì)量、更全面的服務(wù)，使這些客戶愿意與企業(yè)建立長久的合作關(guān)系，從而保證企業(yè)長久的利潤來源。

篇（6）

隨著市場經(jīng)濟建設(shè)的不斷深入，我國勞動關(guān)系市場化的特征已基本形成。特別是在以民營企業(yè)、港澳臺及外資企業(yè)為代表的非公有制企業(yè)內(nèi)部，勞動關(guān)系市場化特征更加明顯。隨著以民營企業(yè)為代表的非公有制經(jīng)濟迅速崛起，非公有制企業(yè)逐漸取代國有企業(yè)成為勞動關(guān)系最不穩(wěn)定的部門。 如何解決民營企業(yè)內(nèi)部勞動關(guān)系的沖突，選擇正確的勞動關(guān)系調(diào)節(jié)模式成為影響到建立和諧的民營企業(yè)勞動關(guān)系的重大問題。

一、民營企業(yè)勞動關(guān)系存在的主要問題

在市場化過程中存在的勞資力量對比失衡，導(dǎo)致民營企業(yè)大量農(nóng)民工受到不公平地對待，勞資沖突成為民營企業(yè)內(nèi)部的主要矛盾。主要表現(xiàn)在：

1.勞動報酬過低，工資拖欠嚴(yán)重

我國工資收入在國民收入中所占比重一直偏低。在民營企業(yè)集中的制造業(yè)，職工工資水平更是長期被嚴(yán)重壓低。許多民營企業(yè)參照最低工資標(biāo)準(zhǔn)來確定員工的勞動報酬，一些企業(yè)甚至變相將工人工資壓到法定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)之下。即便如此低的工資收入，廣大農(nóng)民工也難以得到保障，工資拖欠問題非常突出。根據(jù)中華全國總工會的調(diào)查，目前全國僅有6%的農(nóng)民工能按月領(lǐng)取工資。如此低下的收入連勞動力簡單再生產(chǎn)都難以維持，成為激發(fā)勞資沖突的主要原因。

2.勞動契約化程度低，勞動者權(quán)益缺乏保障

勞動契約化程度是與企業(yè)組織程度高度相關(guān)的。不少民營企業(yè)由于本身組織程度低,因此在與來自農(nóng)村的農(nóng)民工關(guān)系上,呈現(xiàn)出勞動合同簽訂率低且很不規(guī)范的情況。據(jù)2004年、2005年對全國部分城市的抽樣調(diào)查，規(guī)模較小的私營企業(yè)和個體經(jīng)濟的勞動合同簽訂率只有50%左右，建筑業(yè)餐飲服務(wù)業(yè)僅為40%左右。

3.勞動條件差，強度大

由于部分民營企業(yè)現(xiàn)代化程度不高，生產(chǎn)條件惡劣，工傷事故、安全事故屢禁不止，民營企業(yè)職工的勞動強度和勞動時間都高于同行業(yè)的國有企業(yè)。在制造業(yè)發(fā)達的珠三角地區(qū)，農(nóng)民工每天工作12小時～14小時者占45%，沒有休息日者占47%。我們不時可以看到農(nóng)民工由于長時間超負(fù)荷勞動導(dǎo)致猝死的報道，也反映出農(nóng)民工惡劣的工作條件。

4.職業(yè)培訓(xùn)少，社會保障缺乏

大部分農(nóng)民工從事的是臟、累、苦、差的職業(yè)，缺乏基本的技能培訓(xùn)和晉升的機會。據(jù)統(tǒng)計，農(nóng)民工群體中沒有接受過技能培訓(xùn)的占76.4%。面對惡劣的工作環(huán)境狀況，農(nóng)民工還缺乏基本的社會保障。農(nóng)民工養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷及女職工生育保障的參保率分別為33.7%、10.3%、21.6%和5.5%,基本處于無保障的狀況。

二、影響民營企業(yè)勞動關(guān)系的因素分析

1.勞資力量對比失衡,勞動者缺乏談判力量

勞資雙方關(guān)系主體雙方是兩個獨立的利益群體，有各自明確的利益要求。建立勞動關(guān)系的過程也是利益“博弈”的過程。雙方憑借各自的地位和實力通過談判的手段決定利益分配。在這一看似平等的過程中，面對單一的勞動者，企業(yè)居于強勢地位，形成的是不平等的個別勞動關(guān)系。加之我國勞動力市場發(fā)育尚不完善，就業(yè)壓力大，勞動者在與企業(yè)的談判中處于劣勢，常常被迫接受惡劣的工作條件和帶有剝削性質(zhì)的工資。

2.制度保障缺乏，勞動者權(quán)益受損

在我國長期存在的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)體系下，絕大多數(shù)農(nóng)民工難以取得城市戶籍，無法享受城市居民享有的基本權(quán)利。地方政府很難避免維護當(dāng)?shù)厝死妗⒛暽踔翐p害農(nóng)民工利益的行為偏好。這種深層次的制度因素首先導(dǎo)致在企業(yè)層面難以建立穩(wěn)定協(xié)調(diào)的勞動關(guān)系。其次，地方政府很難從根本上關(guān)心農(nóng)民工的勞動條件和福利，對勞動違法現(xiàn)象打擊不力。第三，盡管中央政策相對完善，但地方政府貫徹落實的效果則大打折扣。由于制度保障的缺乏，損害勞動者權(quán)益的行為很難從根本上得到抑制，這是導(dǎo)致民營企業(yè)勞動關(guān)系緊張的根本性原因。

3.工會作用弱化，集體談判難以實行

在民營企業(yè)中，工會的組建率較低。工會要想真正起到維護勞工權(quán)益的作用，就必須成為與資方對等的、代表和維護職工利益的主體。不少民營企業(yè)因此視工會為損害資方利益的代表，不愿組建工會和支持工會活動。即使組建了工會，也容易成為企業(yè)的附庸或者員工的福利機構(gòu)。工會力量缺乏獨立性，起不到代表和維護職工利益的作用。勞動者也缺乏對工會作用的正確認(rèn)識，一方面缺少維權(quán)意識，另一方面，由于流動性太強，很少被吸收到工會中來。一旦發(fā)生勞資沖突，很難通過工會集體出面與資方談判，通常由勞動者采取個人行動或者自發(fā)的集體行動，非常容易演變?yōu)榻陙眍l頻發(fā)生的勞資過激沖突。

4.民營企業(yè)的生存環(huán)境惡劣

相對國有企業(yè)，民營企業(yè)的生存環(huán)境也并不樂觀。在政策待遇上，民營企業(yè)長期處于不利地位。在競爭實力上，民營企業(yè)資本規(guī)模小、技術(shù)水平低、要素稟賦差，難以與國有企業(yè)和外資企業(yè)抗衡。所以民營企業(yè)的勞資關(guān)系更體現(xiàn)為相對的弱資本與絕對的弱勞動的矛盾。企業(yè)為了生存，只好把成本和損失轉(zhuǎn)嫁到比他們更弱的勞動者身上。因此，切實改善民營企業(yè)的生存環(huán)境，扶持民營企業(yè)發(fā)展壯大，是解決民營企業(yè)勞資沖突的一個重要環(huán)節(jié)。

三、建立民營企業(yè)和諧勞動關(guān)系的對策建議

1.建立適合中國國情的集體協(xié)商制度

在民營企業(yè)，工會的建立缺乏制度保證，難以起到與資方平等談判的作用。勞動者素質(zhì)相對低下，缺乏依法自我保護意識和能力。在人口和勞動力嚴(yán)重過剩的嚴(yán)峻就業(yè)形勢下，勞動者不具備與資方平等議價的能力與條件。因此在選擇民營企業(yè)勞動關(guān)系調(diào)節(jié)模式時，必須關(guān)注在中國的適應(yīng)性問題，廣泛建立集體協(xié)商制度，壯大工會力量。

2.制定相關(guān)法律，提高立法層次

制定完整的法律框架，為集體協(xié)商制度的發(fā)展提供合法的空間。作為市場化條件下調(diào)整勞動關(guān)系的重要法律制度，專門的集體合同法律或法規(guī)以及罷工法等支持保障工會平等參與集體協(xié)商的法規(guī)的出臺顯得尤為迫切。為了維護工會和企業(yè)雙方平等協(xié)商談判的原則，需要對涉及雙方利益的法規(guī)和涉及集體協(xié)商問題的法規(guī)進行清查，補充修改完善相關(guān)法律法規(guī)，提高集體協(xié)商和集體合同制度的立法層次。

3.運用三方協(xié)調(diào)機制，發(fā)揮政府的協(xié)調(diào)監(jiān)管和支持保障功能

政府以公正人的身份介入勞資關(guān)系，三方均保持獨立身份，以平等的方式協(xié)商確定有關(guān)勞工標(biāo)準(zhǔn)和勞動政策。勞動行政部門還要起到監(jiān)管和支持保障的作用，對于集體協(xié)商的程序合規(guī)性、集體合同的認(rèn)證和管理、勞動爭議的仲裁和處理等問題進行監(jiān)管和服務(wù)。進行相關(guān)的宣傳培訓(xùn)，讓更多人了解集體協(xié)商制度。通過培訓(xùn)提高勞資雙方相關(guān)人員參與集體協(xié)商的技能，提高談判效率。

4.鼓勵民營企業(yè)建立健全工會組織

重視農(nóng)民工權(quán)益的保障，積極扶持民營企業(yè)中工會組織的建立和發(fā)展，強化工會維護工人合法權(quán)益的功能，通過文化教育、法律知識培訓(xùn)等渠道提高勞動者素質(zhì)，增強他們團結(jié)起來進行自我保護的意識。

5.把握談判尺度，在雙贏基礎(chǔ)上共謀發(fā)展

集體協(xié)商和集體合同制度并不僅是單方面強調(diào)勞動者權(quán)益，而是在處理勞動關(guān)系雙方利益中保障勞動者的權(quán)益。從長遠(yuǎn)來看，對勞資雙方都是有益的。勞動者得到合理的勞動報酬和勞動條件后，可以減少糾紛和怠工，促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。在當(dāng)前勞資雙方力量不平衡的前提下，職工在與資方進行集體談判時，應(yīng)該把握好協(xié)商分寸，從雙贏角度去談判，更有利于得到資方的配合，就能更順利地進行平等的集體談判，保證集體合同的維權(quán)效果。

6.提高民營企業(yè)的社會保障覆蓋程度

社會保障制度是推行集體協(xié)商制度的基礎(chǔ)，它通過保障公民的基本生活需要，從而在維護公民的包括集體協(xié)商權(quán)等基本權(quán)利和自由方面具有重要的意義。有完善的社會保障制度提供基本生活支持，勞動者在與雇主進行談判協(xié)商時，才可能真正做到地位對等、平等互利。加強對企業(yè)參保的監(jiān)管力度，對于拒不執(zhí)行國家社保政策的，加大處罰力度，提高企業(yè)的違法成本，使民營企業(yè)的社會保障制度真正做到法制化。

參考文獻：

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[6]邵慧萍:工會在非公有制企業(yè)中的作用[J].天津市工會管理干部學(xué)院學(xué)報,2006,(6)

篇（7）

摘要 1

關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)觀念；講擔(dān)當(dāng)；強基礎(chǔ)；增效益 1

1緒論 2

2現(xiàn)階段取得的成績 3

2.1轉(zhuǎn)觀念 3

2.1.1老職工轉(zhuǎn)變 3

2.1.2新職工轉(zhuǎn)變 3

2.1.3各階層職工轉(zhuǎn)變的共同點 3

2.2講擔(dān)當(dāng) 3

2.3強基礎(chǔ) 4

2.4增效益 5

3存在的問題及解決辦法 6

3.1職工應(yīng)有企業(yè)自豪感 6

3.2積極關(guān)心青年職工心理健康狀況 6

3.3拒做生產(chǎn)工作中的老好人 6

3.4不定期“練兵”檢驗成果 6

3.5建立“創(chuàng)新工作室” 7

4結(jié)論 8

5致謝 9

摘要

2017年下半年國家開始實行國有企業(yè)公司制改制工作，進入2018年改制工作已基本完成。就鐵路而言，總公司成立以后，在如何深化企業(yè)內(nèi)部改革、推進企業(yè)化和市場化經(jīng)營、加強黨對總公司的領(lǐng)導(dǎo)等問題上需要我們進行積極探索。

關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)觀念；講擔(dān)當(dāng)；強基礎(chǔ)；增效益

1緒論

在企業(yè)進行改制后,“濟南鐵路局”正是改名為“中國鐵路濟南局集團有限公司”。這不僅是名稱上的改變，而是內(nèi)里的改變，加上2018年生產(chǎn)任務(wù)的艱巨，更需要我們進行改變。集團公司提出的“轉(zhuǎn)觀念、講擔(dān)當(dāng)、強基礎(chǔ)、增效益”指導(dǎo)方針為我們指明了道路。

2現(xiàn)階段取得的成績

2.1轉(zhuǎn)觀念

轉(zhuǎn)觀念要從兩方面進行，一是對入路多年老職工觀念的轉(zhuǎn)變，二是對新入路職工觀念的轉(zhuǎn)變。

2.1.1老職工轉(zhuǎn)變

對于老職工而言，在鐵路局工作多年，在骨子里就有一種認(rèn)識，在國有企業(yè)工作，端的是“鐵飯碗”，工作穩(wěn)定，生活有保障。進行改制后，心里難免有疑惑，這種改變對自己有什么影響？會不會影響自己的工作？會不會影響自己的收入？甚至于會有一些更加細(xì)枝末節(jié)的問題。

對于這些問題，工會領(lǐng)導(dǎo)加以重視，將大家組織起來，向職工傳達總公司的文件精神，以問答會的形式集中解決職工的疑惑。

2.1.2新職工轉(zhuǎn)變

對于新入路的職工而言，轉(zhuǎn)變他們的思想觀念尤為重要。將他們由學(xué)生向“社會人”進行轉(zhuǎn)變。

新入路的職工，剛剛由“象牙塔”踏入社會，安全意識比較淡薄。但在鐵路工作中安全生產(chǎn)是首位的，沒有什么比安全生產(chǎn)更重要的，毫不夸張的說，安全生產(chǎn)便是天。確保不了安全，什么都是空談。

新職工入路后首先進行三級安全教育，明確告訴他們，怎樣工作是安全的，怎樣是不安全的。其次觀看警示教育片，參觀教育室，讓其深刻認(rèn)識到違章作業(yè)帶來的后果，專人帶領(lǐng)參觀工作場地，細(xì)致講解。

2.1.3各階層職工轉(zhuǎn)變的共同點

不管是對新職工還是老職工而言，轉(zhuǎn)變不論好壞在初期都令人難以接受。轉(zhuǎn)變意味著要產(chǎn)生新的變化，可能會令人茫然不知所措。段工會及時作出改變，將集團公司文件精神與職工作業(yè)人身安全標(biāo)準(zhǔn)“掰開了、揉碎了”一點一點的向職工傳達，確保職工聽得明白，理解透徹。確保轉(zhuǎn)變平穩(wěn)有序的進行。

2.2講擔(dān)當(dāng)

“擔(dān)當(dāng)?shù)拇笮。w現(xiàn)著一個人的胸懷、勇氣、格調(diào)，有多大擔(dān)當(dāng)才能有多寬廣的未來。”

沒有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，做事情定會畏首畏尾，裹足不前，錯過機會后，便后悔不已。對于一些問題，是否能夠解決，關(guān)鍵是看領(lǐng)導(dǎo)干部是否能夠擔(dān)責(zé)。

18年由于不可抗力因素導(dǎo)致濟南西車輛段生產(chǎn)任務(wù)艱巨，以往的日出36輛車已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足生產(chǎn)任務(wù)。怎樣確保全年任務(wù)的完成度，成為壓在所有人心頭的一座大山。段領(lǐng)導(dǎo)及時作出決定，加大產(chǎn)量，由日出36輛車向日出54輛車邁進。

這不是一句話就可以解決的問題。首先對檢修庫進行調(diào)研，看哪些工序是可以簡化的，哪些工序是可以省略的。當(dāng)然這都是建立在安全生產(chǎn)基礎(chǔ)上的。其次，做好職工思想工作，青年職工由于入路時間較短，對車間生產(chǎn)能力不太了解，認(rèn)為車間做出了錯誤決定，根本不可能實現(xiàn)目標(biāo)，產(chǎn)生抵觸情緒。車間及時向大家說明現(xiàn)階段面臨的嚴(yán)峻形勢，然后理性分析，向大家說出明確的規(guī)劃，告訴大家只要眾志成城，聽好指揮，肯定會實現(xiàn)目標(biāo)。最后循序漸進，由36輛到42輛再到48輛，最后實現(xiàn)日出54輛的目標(biāo)。

實現(xiàn)目標(biāo)后，職工紛紛表示：“真是給我們上了生動的一課，向我們展示了提前打好基礎(chǔ)，做好規(guī)劃的重要性”。

2.3強基礎(chǔ)

沒有基礎(chǔ)，何來進階。工作跟在學(xué)校學(xué)習(xí)一樣，知識是環(huán)環(huán)相扣的，沒有夯實的基礎(chǔ)，工作只會漏洞百出，只知表面，不懂原理。這樣未來的路是走不遠(yuǎn)的，只會走入死胡同。

班組每天進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，隨機提問，實行獎懲制度，極大地提高了職工的學(xué)習(xí)積極性。同時為每個崗位印發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書，遇到爭執(zhí)時方便查找，真正做到“有章可依”。

學(xué)是基礎(chǔ)，練是關(guān)鍵。練是對所學(xué)業(yè)務(wù)知識的檢驗，是積累操作經(jīng)驗的基礎(chǔ)，更是處理突況技術(shù)不走樣、心不慌的保障。正所謂“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。青年職工進入到一線生產(chǎn)崗位后一一與工作經(jīng)驗豐富的老職工“結(jié)對子”，在工作中遇到不明白的問題可以做到及時問、及時學(xué)，多上手練兩把就明白問題所在。

2.4增效益

18年，由于任務(wù)量較大，怎樣才能做到節(jié)約成本、增加效益成為壓在所有人心頭的一座大山。段上及時組織人手展開調(diào)研，發(fā)現(xiàn)許多可以改進的地方。小到一張A4紙，以往為了追求美觀，紙張都是單面打印現(xiàn)在改為雙面打印。一張紙可能不值錢，但為了工作需要，整個段一天可能用到上千張紙，日積月累，便花費不菲。大到一條輪對，嚴(yán)卡入廠尺寸以及改進鏇修方式，極大地減少了入廠量，大家都稱呼為“經(jīng)濟鏇修”。不論大方面還是小方面，都不放過，真正達到了“節(jié)約成本，增收補欠”的目的。

為了調(diào)動職工工作積極性，段工會還積極開展“攻堅之星”評比與“金點子”征集活動，大家聚在一起集思廣益。遇到問題大家一起進行頭腦風(fēng)暴，總會取得出人意料的效果，極大地調(diào)動了職工的勞動積極性。

3存在的問題及解決辦法

3.1職工應(yīng)有企業(yè)自豪感

一個民族要讓人民有民族自豪感，同樣的一個企業(yè)也要讓職工有企業(yè)自豪感。這樣職工才會產(chǎn)生歸屬感，才會以自己的工作為榮。工會可以向全體職工發(fā)出倡導(dǎo)：“找尋與段史有關(guān)的物件”，組織建立“文化長廊”或“段史博物館”。不用價值多么昂貴，可能一張灰白相間的老照片，一把早已破舊不堪的點檢錘，就會引出一段故事。讓職工了解建段以來所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨，榮辱興衰。從骨子里產(chǎn)生自豪感。

3.2積極關(guān)心青年職工心理健康狀況

青年職工普遍受教育程度較高，剛開始工作時難免會有傲氣，不太適應(yīng)。車間有些班組工作比較辛苦，比較累。工作一段時間后可能會心里“不平衡”，為什么我要干這么臟這么累的工作？其他人明明不如我，為什么工作比我輕松、干凈？這時要及時進行心里疏導(dǎo)，使他們明確車間里每一個崗位都是一樣的，不存在高低貴賤之分，你的工作可能比較累，但你可以學(xué)到更多的知識，打下更堅實的基礎(chǔ)，這樣才能走的更遠(yuǎn)。擺正心態(tài)，扎實工作。磨去傲氣，增長志氣，才能不斷成長。

3.3拒做生產(chǎn)工作中的老好人

大家常年累月的在一起工作，早已產(chǎn)生了如同家人一般的情感。在工作中，由于疏忽可能會觸碰安全紅線，檢查發(fā)現(xiàn)后往往以沒有造成嚴(yán)重后果為由，做起了老好人，得過且過，放縱了錯誤。但安全紅線如同律法一樣是不可逾越的。規(guī)章制度是對職工的行為進行規(guī)范，需要每個人做守法者，牢記規(guī)章制度，落實規(guī)章制度?！按罅x滅親”做到有錯必懲，違章必究。 

3.4不定期“練兵”檢驗成果

人長時間做同一件事情，得不到鞭策，便會產(chǎn)生懈怠感，進而停止。加之花花世界太過美好，有太多太多的誘惑。她們會使人失去創(chuàng)造力、斗志，逐漸變得平庸。

剛剛參加工作時，經(jīng)濟實現(xiàn)獨立，工作之余老是想著出去“逛一逛”、“買一買”，放松一下自己。心想一天不學(xué)習(xí)也沒什么問題，不自覺間放下了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一段時間后，師傅提問時支支吾吾回答不上來，這才意識到問題所在，趕忙收斂自己，迎頭趕上。工會可以不定期“練兵”，檢驗其“訓(xùn)練成果”，設(shè)立獎懲制度，鞭策職工積極進取。

3.5建立“創(chuàng)新工作室”

18年集團公司工會命名一批“勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”，集團公司優(yōu)秀技能人才、濟鐵工匠。

以高級技師與黨員為領(lǐng)頭羊，在段工會與各科室?guī)头鱿鲁闪ⅰ皠?chuàng)新工作室”是很有必要的，用于解決“瓶頸”問題.

創(chuàng)新工作室要真正建立起來、運轉(zhuǎn)起來、強大起來。不能徒有其表，是個“花架子”。創(chuàng)新工作室要確立課題，與段上簽訂“責(zé)任書”，工會設(shè)立獎勵機制。讓職工盡全力進行技術(shù)攻關(guān)，時常召開技術(shù)交流會，多吸納青年職工與工作室成員“結(jié)對子”，著力培養(yǎng)知識型、技術(shù)型人才?！边@樣一帶十、十帶百，很快便可以培養(yǎng)出一批懂技術(shù)，有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任感的青年干部。

4結(jié)論

我們處在國有企業(yè)改制的變革當(dāng)中，大環(huán)境是不可逆的。面對這樣那樣的挑戰(zhàn)，我們唯有迎難而上，披荊斬棘，才能有新作為。

正所謂不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹，面對挑戰(zhàn)我們應(yīng)該有“亮劍精神”。許多鐵路優(yōu)秀人才用自己的成長經(jīng)歷證明，年輕時所流的汗，所受的苦都是值得的。厚積方能薄發(fā)，個人要結(jié)合崗位實際，尋找“疑難雜癥”，主動討苦吃、找汗流，在這一過程中磨礪自己的意志，做到寶劍出鞘，所向披靡。

篇（8）

中圖分類號：J524 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2013）35-0270-02

一、引言

水利風(fēng)景區(qū)作為水利文化傳播的載體，是重要的旅游資源，并成為傳播水利文化的重要基礎(chǔ)。自古以來就有各國人民勤勞治水、管水的記載與傳說，我國的水利建設(shè)歷史最早可追溯到四千年前。水利文化形象作為水利風(fēng)景區(qū)視覺形象設(shè)計的重要組成部分，對其視覺元素的挖掘是十分必要的。目前水利旅游風(fēng)景區(qū)對旅游形象的建設(shè)還不是很完善，對自身文化形象缺少系統(tǒng)、科學(xué)的定位和設(shè)計。水利文化形象需要諸多歷史文化和消費者需求或旅游感受來支撐和塑造，利用其自身獨特地域性與多方面的融合，挖掘出豐富的視覺表現(xiàn)元素。

二、我國水利文化發(fā)展概況

水利文化是伴隨著水利工程的興建日益衍生與傳承的，水利風(fēng)景區(qū)是指以水域（水體）或水利工程為依托，具有一定規(guī)模和質(zhì)量的風(fēng)景資源與環(huán)境條件，可以開展觀光、娛樂、休閑、度假或科學(xué)、文化、教育活動的區(qū)域。20世紀(jì)90 年代左右，水利風(fēng)景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展開始在全國各地興起。國家政策的支持，豐富的水利旅游資源，人們?nèi)找嬖黾拥氖杖牒托蓍e時間以及人們休閑觀念的改變都促使了水利旅游的大力發(fā)展。

水利文化是水文化的主體文化。它的內(nèi)涵與外延比水利文化要寬泛。而水利文化是特指人類在水利活動中所創(chuàng)造的文化，可以解釋為與水利活動有關(guān)的文化。

“水利文化的定義應(yīng)該沿用廣義文化的概念，是指人類活動在除水害興水利以及與此相關(guān)的歷史實踐活動中所創(chuàng)造出來的物質(zhì)文化與精神文化（諸如制度、技術(shù)和知識、思想與價值、藝術(shù)、風(fēng)俗習(xí)慣等）的總和?！雹?/p>

水利文化是歷史文化研究中不可或缺并具有廣闊前景的重要文化。作為我國水歷史與傳統(tǒng)文化的重要組成與具體表現(xiàn)，具有一定的現(xiàn)實意義。水利文化的傳播與發(fā)揚，讓水利風(fēng)景區(qū)的的發(fā)展更有潛力與發(fā)展空間。使人們在旅游的時候，可以感受到水利風(fēng)景區(qū)的文化底蘊，充滿好奇心與新鮮感甚至尊崇的情感。

把水利文化形象化作為水利風(fēng)景區(qū)品牌形象塑造的關(guān)鍵與重點，挖掘進行文化形象設(shè)計的視覺元素是進行形象設(shè)計的前提。它以旅游地獨特的地域資源、歷史文化背景為基礎(chǔ)，對旅游地進行形象化的高度概括，使旅游形象消費者心目中扎根深化。許多旅游地和旅游城市都利用文化形象化定立了牢固的品牌形象，促進當(dāng)?shù)芈糜挝幕l(fā)展。

三、水利文化形象視覺元素提取的必要性

（一）對水利風(fēng)景區(qū)旅游品牌視覺形象塑造與設(shè)計的意義

水利文化形象是一個很抽象的概念，它是一種人們對水利景區(qū)的旅游印象和文化氛圍的感受，是對當(dāng)?shù)厮皡^(qū)的歷史文化信息的接受與領(lǐng)悟，在水利文化的視覺元素的挖掘與提取的過程中，對設(shè)計元素的多樣化也是一個補充和歸納。不同的藝術(shù)形式也許會涉及到相同的視覺元素，對各種不同歷史文化的題材與視覺元素的發(fā)現(xiàn)、提煉、塑造、利用都能起到很好的推動作用。

文化形象兼具文化傳播與品牌塑造的雙重意義。水利文化需要歸納演繹出自身的文化形象，將這種獨具無形的文化資源轉(zhuǎn)化為具有品牌價值的視覺形象要素，以便進行更深入的水利文化品牌形象的設(shè)計與研究。鑒于旅游地品牌形象的價值在旅游市場中的巨大作用，對當(dāng)?shù)氐乃L(fēng)景區(qū)的旅游形象也有一個很好的補充，對水利風(fēng)景區(qū)的宣傳建設(shè)也提供了豐富的文化底蘊和精神基礎(chǔ)。

（二）對水利風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展的現(xiàn)實意義

水利文化形象更是一種對水利文化古老精神的延續(xù)與傳播。不管是國內(nèi)還是國外，自古以來水利問題都是一個不容忽視的環(huán)境問題，我們需要改水、用水、取其利，弊其害，創(chuàng)新管水治水方法，維護并傳承水文化，水道德。這就需要加大各地水利景區(qū)水利文化的宣傳力度，最直接的意義便是可以豐富水利文化內(nèi)涵，做到很好的宣傳與傳播作用，發(fā)揮水利文化對社會行為的約束功能，借助歷史文化的力量達到醒今啟今的作用。

四、水利文化形象視覺元素解析

視覺元素包括抽象與具象，物質(zhì)形態(tài)與精神形態(tài)、如何正確的利用有效元素進行更深一步的設(shè)計，還需要對視覺元素進行選擇與區(qū)分。一些物質(zhì)的形態(tài)、具象的元素可以直接使用，而對一些精神狀態(tài)的，抽象的，隱形的元素可以加以概括和設(shè)計，轉(zhuǎn)化為具象的形態(tài)元素，而后對這些具體的物態(tài)形象進行符號化與圖形化，用于水利景區(qū)的形象標(biāo)識之中。

對于視覺元素的提取，我們可以參照旅游地形象視覺設(shè)計的地域性研究相關(guān)方法來進行解析，所謂旅游形象的地域性，是一個旅游景區(qū)形象的本質(zhì)以及核心屬性，包含了一個景區(qū)最具有獨特性的可視化元素，在實踐過程中，旅游形象通常要體現(xiàn)特色，無論是旅游形象還是文化形象都必須能充分反映該旅游地的地域特征和旅游產(chǎn)品的獨特性。那么，從地域獨特性的構(gòu)成要素來分類，可以從下列幾點分析：

（一）自然地理特征視覺元素

自然地理特征是一個地域最容易與其他地區(qū)區(qū)分的物質(zhì)形態(tài)。因地制宜，就要尋找并歸納當(dāng)?shù)靥赜械淖罹叽硇缘牡乩硇螒B(tài)。獨特的視覺元素，可以是當(dāng)?shù)厮皡^(qū)或旅游地最明顯特征或者熟為人知的特性，這些特質(zhì)可以作為地區(qū)特有的文化符號大力的宣傳和被人們熟知。甚至，在此之前，已經(jīng)被人們作為當(dāng)?shù)氐囊粋€“代名詞”，即提到這個“符號”或者“形象”，人們就會瞬間就會想到這個地區(qū)，這是具有高度辨析度的地域符號和視覺元素。

自然地理特征是一個水利景區(qū)最顯而易見的標(biāo)志性元素，包括特殊的土壤地貌，江河湖海，冰川、水文形態(tài)、特有的動植物、氣候等。

至今已有2500多年歷史的京杭大運河，是世界上里程最長、工程最大、最古老的人工運河，也是我國古代勞動人民創(chuàng)造的偉大的水利工程，大運河最大自然地理特征自然是氣勢磅礴獨一無二的運河之水，其品牌標(biāo)識運用了巧妙地將“運”“河”字結(jié)合在一起，用中國篆書的形式表現(xiàn)，流暢大氣的筆觸宛如氣勢恢宏的正在流動的運河，意境深厚（圖1）。

（二）歷史文化特征視覺元素

一個水利旅游景區(qū)的輻射和吸引力主要靠的就是其本身的文化，尤其是歷史文化資源，它是景區(qū)中非常重要的組成部分，也是涵蓋范圍較廣、內(nèi)容較豐富的一類。歷史文化資源中，可以利用的視覺元素包括：文物古跡、歷史遺跡、古建筑、古代陵墓、古代園林庭院、古街城鎮(zhèn)、石碑雕刻、社會風(fēng)情等視覺元素。

另外宗教也是一種特有的歷史文化資源，宗教文化由道德規(guī)范、信仰、宗教禮儀等要素組成，宗教文化資源主要包括宗教建筑，宗教活動、宗教藝術(shù)等，例如宗教名山、道教名塔、石窟寺、摩崖造像、摩崖石刻等元素。例如具有佛教元素的敦煌莫高窟，伊斯蘭教的清真寺，這些建筑都可以作為當(dāng)?shù)鬲毺氐淖诮涛幕Y源視覺元素。

古代水利工程都江堰，是迄今為止以不破壞自然資源，充分利用自然資源修建著稱的完美、科學(xué)的水利工程，具有強烈的地域色彩的水利文化，例如改建魚嘴挖掘出土的東漢李冰石像、“飲水思源”石刻、二王廟、伏龍觀等。

西興安靈渠，同樣是一個具有深厚歷史文化底蘊的古代水利景區(qū)，其中的水街是靈渠比較有代表性的景區(qū)與文化載體。水街景區(qū)由秦漢建筑文化、古橋文化、古雕塑文化、靈渠歷史文化、嶺南市井風(fēng)俗文化五部分組成。另外在靈渠公園以及水街的各個區(qū)域景點，以雕塑，古建筑，石碑，姓氏文化等不同的藝術(shù)形式相繼呈現(xiàn)。陡門、秦堤、四賢祠、飛來石、三將軍墓、等以及具有濃郁秦風(fēng)建筑歷史文化特色的水街，都具有文化內(nèi)涵豐富的水利文化視覺元素。

（三）民俗文化特征視覺元素

民俗文化是各地民族不可忽視的一項可利用文化元素，利用少數(shù)民族特色來尋找水利文化形象視覺元素，每一個地區(qū)每一個民族都有獨特的治水用水的水利文化，每一個民族傳統(tǒng)圖形或圖案都具有其獨特的寓意。其中包括：各地民族服飾文化、少數(shù)民族文化圖騰、剪紙雕塑紡織刺繡、以及一些非物質(zhì)形態(tài)的傳統(tǒng)節(jié)日及特定風(fēng)俗、傳統(tǒng)地方工藝、民族信仰、民間藝術(shù)、語言文字，水利精神、水利制度、治水人物，神話傳說等等。

在上文中提到的都江堰，當(dāng)?shù)厝嗣駷榱烁桧灷畋缸咏谍堉嗡拿耖g傳說，以及為了感恩李冰修建都江堰而舉行的具有一定宗教神學(xué)色彩的祭祀活動：都江堰放水節(jié)，由此而產(chǎn)生的祭水、祭神、祭人的詩、詞、書畫的文學(xué)等，這些非物質(zhì)形態(tài)的文化元素都組成了獨具特色的都江堰水利文化。

湖南的汨羅，因境內(nèi)有汨水、羅水會合，其下游名汨羅江，汨羅江是戰(zhàn)國時期偉大的愛國主義詩人、文學(xué)家屈原投江殉節(jié)之地。當(dāng)時，鄉(xiāng)親父老爭相劃船在汨羅江中，或以竹筒貯米投入江中，祭奠屈原亡靈，并藉此表達無限崇敬和懷念之情。這個習(xí)俗世代相傳且演繹成汨羅江的龍舟競渡，所以汨羅也稱為是“中國龍舟名城”，汨羅的城市形象標(biāo)識以江中賽龍舟這一風(fēng)俗演繹為視覺圖形，以龍舟作為主體，寓意承載著當(dāng)?shù)睾裰氐臍v史文化。（圖2）

（四）利用圖形文字資源的視覺元素

很多旅游景區(qū)都會利用自身標(biāo)志性文字或者旅游地的名稱來對漢字或字母變形進而對自身形象進行設(shè)計，以簡潔明了的視覺元素來表現(xiàn)旅游地區(qū)的整體形象，使文字的功能性與圖形的寫意相結(jié)合，同時也不失景區(qū)本身的文化內(nèi)涵與地域特征。如下圖，杭州市的旅游標(biāo)識，以中國篆體的“杭”字進行演變，既突出了杭州的城市名稱，也指“京杭大運河”，而“杭”字古義也作“方舟”、“船”，，也有運河“航行”“起航”之語義，在字體上與圖形相結(jié)合，整體圖形又似一艘楊帆起航的船，獨特完美的詮釋了文化內(nèi)涵。（圖3）

五、結(jié)語

水利文化作為一種文化資源，在水資源的利用以及文化形象的視覺設(shè)計中，具有重要的研究意義，由于水平及經(jīng)驗的有限性，本文只是簡單從水利文化的載體、背景、內(nèi)容、形象概括、視覺元素等方面做了歸納和總結(jié)。在水利文化形象方面，借鑒旅游形象標(biāo)志及城市標(biāo)識的相關(guān)設(shè)計，歸納出一些尋找材料及運用素材的方法，希望能在水利文化對當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的旅游品牌以及視覺設(shè)計的運用中，創(chuàng)新并深化水利文化形象，使其更具形象價值與實用意義。

注釋：

①李可可.關(guān)于水利文化研究的思考[J].荊州師專學(xué)報，1998年第1期：41-42.

參考文獻：

[1]黃軍.旅游地品牌形象視覺設(shè)計的地域性研究[D].江南大學(xué)碩士論文13-15，2006.

[2]黃軍.旅游品牌形象標(biāo)志設(shè)計探討[J].桂林電子工業(yè)學(xué)院學(xué)報，2006，（3）：235-23.

[3]李蕾蕾.旅游地形象策劃：理論與實務(wù)[M].廣州：廣東旅游出版社，1999.

[4]莊曉敏.水利風(fēng)景區(qū)水文化挖掘及載體建設(shè)研究[D].福建農(nóng)林大學(xué)碩士學(xué)位論文，2011.

[5]李可可.關(guān)于水利文化研究的思考[J].荊州師專學(xué)報，1998年第1期：41-42.

篇（9）

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的核心競爭力。工會作為企業(yè)的重要組成部分，在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)充分發(fā)揮自己的能動作用。

一、找準(zhǔn)工會在企業(yè)文化建設(shè)中的坐標(biāo)

企業(yè)文化建設(shè)是一項黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政共同負(fù)責(zé)、職能部門牽頭、相關(guān)部門齊抓共管、職工群眾全員參與的基礎(chǔ)性、長期性的系統(tǒng)工程。企業(yè)文化建設(shè)，無論是從整治企業(yè)環(huán)境入手，還是以共渡難關(guān)為突破口，或是以制訂企業(yè)戰(zhàn)略為切入點，都既關(guān)系到職工眼前的切身利益，又關(guān)系到企業(yè)和職工長遠(yuǎn)的政治、經(jīng)濟、文化權(quán)益。因此作為以維護職工合法權(quán)益為基本職責(zé)的工會組織，責(zé)無旁貸要在企業(yè)文化建設(shè)中卓有建樹。一是甘當(dāng)綠葉作配角，積極主動協(xié)助黨政組織，配合相關(guān)部門，開展企業(yè)文化建設(shè)；二是發(fā)揮特長抓主項，重點抓好職工崗位練兵、技術(shù)創(chuàng)新、獻計獻策、星級職工評選，進行企業(yè)精神、共同愿景、職業(yè)道德教育，開展豐富多彩、健康向上的全民健身、群眾文化活動。

二、抓住以人為本的根本

建設(shè)企業(yè)文化必須堅持以人為本。一是要堅持打造先進企業(yè)文化的前進方向?！氨仨毰w現(xiàn)面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的，民族的科學(xué)的大眾的社會主義文化的要求，促進全民族思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)的不斷提高，為我國的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步提供精神動力和智力支持”。二是要堅持依靠職工群眾辦企業(yè)的方針。相信群眾，尊重群眾首創(chuàng)精神，集中群眾正確意見，帶領(lǐng)群眾一道前進。三是要堅持尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創(chuàng)造；既要用人，更要育人，不斷開發(fā)人的智力，發(fā)掘人的潛力。

三、突出以文“化”人的重點

企業(yè)管理，由原始的師傅帶徒弟的經(jīng)驗管理階段經(jīng)過科學(xué)管理階段，進入到人本管理又叫文化管理階段，其最重要的就是要以知識、以文化來武裝人、教化人。工會要通過有組織、有計劃、有考核、全方位、多層次的職工培訓(xùn)，不斷提高職工的“智商”；運用文化熏陶，典型示范，市場觀、質(zhì)量觀、道德觀教育等方式，不斷激發(fā)職工“人人都是環(huán)境”、“人人連著市場”的“情商”；真正把企業(yè)文化建設(shè)、組織團隊學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全員、全過程學(xué)習(xí)作為企業(yè)成長發(fā)展的關(guān)鍵因素，不斷提高職工的綜合素質(zhì)。

四、打造企業(yè)文化綱領(lǐng)

企業(yè)文化綱領(lǐng)，是企業(yè)管理理念的升華，思想政治工作的延伸。它既是對外的旗幟和形象、承諾和宣言，又是對內(nèi)的導(dǎo)向和規(guī)范、凝聚力和向心力。其宗旨是使企業(yè)上下形成共識，行動趨于一致，切實發(fā)掘企業(yè)內(nèi)在的文化潛力，從而增強企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)文化的內(nèi)容：企業(yè)理念：如中國航空工作第一集團提出的“航空報國，追求第一”企業(yè)理念；企業(yè)精神：“創(chuàng)新永遠(yuǎn)、活力永恒”就是我們催化劑分公司的企業(yè)精神；企業(yè)宗旨：如黎明公司提出的“為世界發(fā)展提供動力”的企業(yè)宗旨；企業(yè)愿景：如青島港務(wù)局提出了“開著小車進港口”的企業(yè)愿景。此外，還包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價值觀、企業(yè)市場觀、員工行為觀、領(lǐng)導(dǎo)作為觀、企業(yè)用人觀、企業(yè)管理理念、企業(yè)道德等等。

五、高擎團隊企業(yè)文化的大旗

一要強化團隊意識。企業(yè)特別是大中型企業(yè)就像一個大家庭，整個企業(yè)是一個命運共同體，是個大團隊。既然是團隊，就要統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)動作；嚴(yán)格操守，盡心盡責(zé)；團結(jié)戰(zhàn)斗，和衷共濟。二要努力打造學(xué)習(xí)型組織。當(dāng)今科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)，層出不窮，瞬息萬變。企業(yè)在競爭中既面臨挑戰(zhàn)又充滿機遇，抓機遇而勝算的唯一途徑就是不斷地學(xué)習(xí)、實踐、創(chuàng)新。學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)、向同行學(xué)習(xí)、向顧客學(xué)習(xí)，提倡從知識傳播中學(xué)習(xí)，從有價值的失敗中學(xué)習(xí)，從過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。三要實施人本管理。企業(yè)文化從管理角度說，是一種尊重人、愛護人、造就人，一切為人、一切靠人，實現(xiàn)人與企業(yè)共興共榮的管理思想。企業(yè)人本管理要求我們：管理的中心由管物轉(zhuǎn)向管人；管理的重點由管理行為轉(zhuǎn)向管理思想；管理的性質(zhì)由純理性轉(zhuǎn)向理性與非理性相結(jié)合；激勵的方式由靠物質(zhì)刺激為主轉(zhuǎn)向促進人的全面發(fā)展為主；領(lǐng)導(dǎo)類型則由指揮型轉(zhuǎn)向育人型；努力使整個企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。

六、著力提高群眾文化建設(shè)水平

企業(yè)文化建設(shè)過程是權(quán)力智慧化、理念政策化、行為規(guī)范化的過程。工會建設(shè)企業(yè)文化要在履行四項職能和加強自身建設(shè)中提升文化含量。

工會履行維護職能，真正做到黨委領(lǐng)導(dǎo)和支持、行政尊重和保證、工會維護和組織職工當(dāng)家作主。維權(quán)要依法維權(quán)、合理維權(quán)、用心維權(quán)，防止名不符實，愚弄群眾；維權(quán)要全面維權(quán)，既要維護職工的政治權(quán)益，又要維護職工的經(jīng)濟權(quán)益，還要維護職工學(xué)習(xí)、發(fā)展的文化權(quán)益。工會履行建設(shè)職能，要努力在促進企業(yè)和職工同步發(fā)展上下功夫，確保科技進步和提高員工素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的動力和源泉。工會要在實施創(chuàng)新工程、素質(zhì)工程、打造學(xué)習(xí)型班組工作中開展競賽，引導(dǎo)和激勵職工好學(xué)上進；要廣泛開展崗位練兵、讀書自學(xué)活動，促進職工崗位成才；要倡導(dǎo)競爭上崗，能者上，庸者下，平者讓，劣者出，為職工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件，夯實平臺。

工會履行參與職能，要在建立平等協(xié)商機制、推行廠務(wù)公開、履行集體合同上下功夫，行政工作講命令，思想工作講方法，技術(shù)工作講權(quán)威，工會工作講民主。工會主席是首席職工代表，擔(dān)負(fù)著職工利益代表者和維護者的神圣職責(zé)，必須真正有職、有權(quán)、有才、有能參與企業(yè)的高層決策；協(xié)商機制實質(zhì)在平等，廠務(wù)公開要害在公開，集體合同關(guān)鍵在履行；工會要力圖達到民主參與有思路，民主管理有章法，民主評議有依據(jù)，民主監(jiān)督有權(quán)威。

工會履行教育職能，要在理論教育入腦入耳，形象教育打動人心上下功夫，讀書是職工起家之本，教育是企業(yè)振興之源。工會要善于深入班組、深入群眾、深入實際傾聽職工呼聲，集中正確意見，進行換位思考，開展溝通交流；要以健康為中心推進全民健身活動，經(jīng)常組織開展小型多樣、職工喜聞樂見的群眾性文化娛樂活動，促進職工的身心健康；在全面普及、根深葉茂的基礎(chǔ)上，工會還要努力培養(yǎng)造就各門類的職工藝術(shù)家，繁榮文化創(chuàng)作，塑造企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響，充分發(fā)揮企業(yè)文化愉悅、教化、陶冶、凝聚、塑型、約束、輻射的獨特功能。

工會在加強自身建設(shè)中，要在銳意進取、嚴(yán)格自律、不斷創(chuàng)新上下功天，思路決定出路，作為決定地位，活動決定活力。工會要在企業(yè)深化改革中，最大限度地把職工組織到工會組織中來，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，最大限度地實現(xiàn)、維護和發(fā)展職工群眾的合法利益；工會干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，要嚴(yán)格自律、自勵、自強，以人格的魅力感召職工。

篇（10）

長江三峽自古便以雄奇秀麗的險峰峽谷、曲折湍急的江水險灘而聞名于世，號稱“峽谷天險”。綿亙近200公里的瞿塘峽、巫峽、西陵峽自然山水雄奇險峻、奇美多姿，吸引著歷代詩人墨客為之吟詠歌唱，為我們留下了不少佳篇名作。高入云天的山，洶涌澎湃的水相互作用，形成一種共態(tài)的美，加之附麗其上的云蒸霞蔚、瀑飛泉涌和哀猿長鳴，使三峽成為面貌獨具的審美客體。三峽地區(qū)流傳的許多神話與傳說，又為雄奇壯麗的三峽敷上一層神秘的浪漫色彩。以下，筆者將從驚險、浪漫、奇麗三個方面來分析古詩詞中的三峽形象。

一.三峽之險

李白的《上三峽》中寫道：“三朝上黃牛，三暮行太遲。三朝及三暮，不覺鬢成絲。”寫航船經(jīng)過黃牛峽的危險，讓人不由得愁白鬢發(fā)。與李白性相似的岑參，生性好奇又愛歷險，游遍塞外奇景，但他到了三峽也只能頹然感慨：“云雨連三峽，風(fēng)塵接百蠻。到來能幾日，不覺鬢毛斑?！保ā冻踔陵鶠樽鳌罚┫窭畎?、岑參這種性格樂觀的積極浪漫主義詩人到此都頹然神傷，不能不感慨三峽之險真是讓人驚心動魄。

瞿塘峽山勢雄峻，上懸下陡，如斧削而成，其中夔門山勢尤為雄奇，堪稱天下雄關(guān)，因而有“夔門天下雄”之稱。有詩稱之“眾水會涪萬，瞿塘爭一門?！苯链?，水急濤吼，蔚為大觀。清代詩人何明禮有一首詩寫得至為貼切：“夔門通一線，怪石插流橫。峰與天關(guān)接，舟從地窟行”。杜甫《夔州歌十絕句》也寫道，“白帝高為三峽鎮(zhèn)，夔州險過百牢關(guān)?！?/p>

瞿塘峽中多怪石險灘，因此航程特別驚險。劉禹錫《竹枝詞》中說：“瞿塘嘈嘈十二灘，人言道路古來難。”瞿塘峽中最危險的礁石，就是屹立在瞿塘峽口附近江心中的滟堆。船工中流傳著這樣一首民謠：" 滟大如龜，瞿塘不可歸;滟大如馬，瞿塘不可下;滟大如牛，翟塘不可游。"正由于此，人們一向把瞿塘峽視為危途，甚至是鬼門關(guān)。李白的《長干行》中說：“十六君遠(yuǎn)行，瞿塘滟堆。五月不可觸，猿聲天上哀。”寫一對新婚夫妻，婚后不久丈夫就出外做生意，因旅途經(jīng)過瞿塘峽的滟堆，讓妻子頓生生離死別之感。

白居易《初入峽有感》中有一段寫道："上有萬仞山，下有千丈水;蒼蒼兩崖間，闊峽容一葦。瞿塘呀直瀉，滟屹中峙;未夜黑巖昏，無風(fēng)白浪起。"如此險峻的山勢，如此洶涌的江流，加上江心險惡的大礁石，難怪人們普遍把瞿塘峽視為畏途，以至于白居易擔(dān)心自己會死在這里，“長恐不才身，復(fù)作無名死。”下面再看杜甫的《瞿塘兩崖》：

三峽傳何處，雙崖壯此門。

入天猶石色，穿水忽云根。

猱P須髯古，蛟龍窟宅尊。

羲和冬馭近，愁畏日車翻。

詩寫三峽歷史的久遠(yuǎn)，兩岸山崖的陡峭壯觀，接天蔽日，以至于江水像從云中滔滔流下。作者想到冬天時候太陽神羲和的太陽車飛得較低，他大概也要發(fā)愁會被兩岸高聳的山崖撞翻日車了。這首詩在寫實中兼有夸張想象的成分，形象地描繪出瞿塘峽的高聳、陡峭與壯觀。

二.三峽之浪漫風(fēng)情

出了瞿塘峽，經(jīng)過25公里的大寧河寬谷就來到了幽深秀麗的巫峽。巫峽西起巫山縣的大寧河口，東到湖北省的官渡口，全長約40公里。峽中兩岸青山連綿，群峰如屏，江流曲折，幽深秀麗，宛如一條天然畫廊。峽兩岸為巫山十二峰，其中以神女峰最為俏麗，也最有名。自宋玉的《高唐賦》《神女賦》寫出以后，巫山云雨的傳說便引起后世文人無限的興趣。他們?yōu)橹畡?chuàng)作出無數(shù)的浪漫詩篇，這些詩作為雄奇壯麗的三峽敷上一層神秘的浪漫色彩。李商隱的《有感》中說：“一自高唐賦成后，楚天云雨盡堪疑?！币灾劣凇霸朴辍币殉闪诵缘碾[晦代稱，《巫山高》也成為著名的樂府曲名。下面看李賀的這首《巫山高》：

碧叢叢，高插天，大江翻瀾神曳煙。楚魂尋夢風(fēng)t然，

曉風(fēng)飛雨生苔錢?，幖б蝗ヒ磺辏∠泱讨裉淅显?。

古祠近月蟾桂寒，椒花墜紅濕云間。

這個夢幻色彩的傳說在李賀的筆下更加顯得飄渺恍惚，山間繚繞的霧靄，吹過的涼風(fēng)，都帶著靈異的氣息，仿佛神女還在這里，仿佛楚王的亡魂還在這里追尋。 “曉風(fēng)飛雨生苔錢”一句，由想象的境界進入現(xiàn)實。那“\然”的涼風(fēng)以及隨之飄灑的雨滴，那竹林里啼叫的老猿，那寒冷的月光下荒廢的古寺，那不斷墜落的帶露的紅椒，無不在提醒人們，昔人已逝，往事成空，欲尋舊夢，卻已了無痕跡。

晚唐李商隱的《過楚宮》也是感懷楚王巫山云雨的故事，全詩如下：

巫峽迢迢舊楚宮，至今云雨暗丹楓。

微生盡戀人間樂，只有襄王憶夢中。

本詩的出色之處在于：詩人并沒有站在道德的立場上抨擊楚王的沉迷聲色，而是積極地肯定其對夢境、對理想的戀愛對象執(zhí)著追求的精神，一種寧愿脫離現(xiàn)實，也不放棄理想的執(zhí)著精神。不管現(xiàn)實多么的平庸，人的內(nèi)心都不能自甘平庸墮落，應(yīng)該永遠(yuǎn)保留著一份美好的追求。

三.三峽之奇美

春冬之時，則素湍綠潭，回清倒影。絕t多生怪柏，懸泉瀑布，飛漱其間，清榮峻茂，良多趣味……

酈道元《三峽》中的這段文字，描繪三峽兩岸的絕美景色，清新雅致，仿佛一副副優(yōu)美的山水畫卷，堪稱經(jīng)典。而眾多詩人詩作中表現(xiàn)的三峽優(yōu)美風(fēng)光更是不勝枚舉，這類詩作共同構(gòu)成了三峽形象的另一面――奇麗。如白居易的《竹枝詞》：“巴東船舫上巴西，波面風(fēng)聲雨腳齊。水蓼冷花紅簇簇，江蘺涇葉碧萋萋?！睂憤{中色彩明麗的花草。劉禹錫的《竹枝詞》的：“蜀江春水拍山流，山桃紅花滿上頭?！标懹蔚摹度龒{歌》：“十二巫山見九峰，船頭彩翠滿秋空?！北憩F(xiàn)秋季三峽兩岸色彩斑斕的美景。還有清代張問海的《瞿唐峽》：“峽兩蒙蒙竟日閑，扁舟珍落畫圖間。便將萬管玲瓏筆，難寫瞿唐兩岸山?！北M管沒有具體描繪三峽兩岸的美景，卻也讓人體會到“人在畫中游”的審美愉悅。李白的《觀元丹丘坐巫山屏風(fēng)》一詩中這樣描繪三峽美景：

高咫尺，如千里， 翠屏丹崖燦如綺。

蒼蒼遠(yuǎn)樹圍荊門，歷歷行舟泛巴水。

水石潺萬壑分，煙光草色俱氛氳。

溪花笑日何年發(fā)， 江客聽猿幾歲聞。

使人對此心緬邈，疑入嵩丘夢彩云。

山崖上蒼翠與丹紅的色彩把三峽兩岸裝飾得猶如璀璨華麗的屏風(fēng)，蒼蒼遠(yuǎn)樹，歷歷行舟，潺潺水聲，水氣氤氳中，遠(yuǎn)山與草樹一片朦朧，岸上的溪花色澤濃艷，似映日含笑，凄哀的猿聲久久回蕩，牽動旅客的愁腸。這樣如詩如畫的美景、有聲有色的畫面，令作者的心思飄渺遠(yuǎn)去，追思神往，疑心自己進入了神仙幻境。

蘇軾有一首長詩《巫山》描寫巫峽兩岸的奇麗景色，其中有一段寫道：

瞿塘迤邐盡，巫峽崢嶸起。連峰稍可怪，石色變蒼翠。

天工運神巧，漸欲作奇?zhèn)ァ軋勢方深，結(jié)構(gòu)意未遂。

旁觀不暇瞬，步步造幽邃。蒼崖忽相逼，絕壁凜可悸。

…………

山高虎狼絕，深入坦無忌。洪韃菔髏埽蔥茜云霞膩。

石竇有洪泉，甘滑如流髓。終朝自盥漱，冷冽清心胃。

詩中寫巫山的崢嶸奇?zhèn)?，它的石崖如鬼斧神工、精彩絕艷，美景令人目不暇接，步步驚奇，石崖上蒙茸的草樹，氤氳的云霞，清冽的泉水，無不令作者贊嘆驚奇，流連不去。

再看齊己這首《巫山高》

巫山高，巫女妖，雨為暮兮云為朝，楚王憔悴魂欲銷。

秋猿嗥嗥日將夕，紅霞紫煙凝老壁。千巖萬壑花皆坼，但恐芳菲無正色。

不知今古行人行，幾人經(jīng)此無秋情。云深廟遠(yuǎn)不可覓，十二峰頭插天碧。

本詩寫巫峽的秀美風(fēng)光，兩岸山崖上籠罩著紅霞紫煙，石崖上生長著綠樹紅花，色彩斑斕，令人心動神移，久遠(yuǎn)的山路杳無人跡，古老的廟宇隱藏在白云深處，遠(yuǎn)望去，巫山十二峰隱現(xiàn)于藍(lán)天碧霄，恍如飄渺的神山仙境。這些優(yōu)美的詩作為我們勾勒出三峽形象的另一面：它的秀麗與奇美。正是有了這些奇美的風(fēng)光，三峽才顯得更富有魅力：它不光有驚險恐怖的激流險灘，浪漫神秘的仙山云霧，它更有令人欣賞陶醉、嘆為觀止的秀麗風(fēng)光。

三峽，以其獨特的自然風(fēng)光，深厚的文化底蘊，吸引著一代又一代的詩人，在這里流連忘返，在這里尋幽探勝。而三峽，也以其雄厚博大、神秘秀麗的景色，包容涵養(yǎng)了歷代的詩人，給予他們不同的創(chuàng)作靈感和生命體驗，激發(fā)他們創(chuàng)作出眾多精彩優(yōu)美的詩作。今天，盡管三峽已不復(fù)往日的風(fēng)采，但熔鑄在古詩中的三峽形象卻將永世長存――它的險峻與秀麗、它的神秘與風(fēng)情，將永遠(yuǎn)留存在后人的心中。

參考文獻

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