序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇醫(yī)院禮儀范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，它是指護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理工作的過程中所表現(xiàn)出來的護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)。它主要表現(xiàn)在護(hù)理人員的言行舉止的禮貌性，護(hù)理行為的貼心職業(yè)性，對待護(hù)理病人的心態(tài)。護(hù)理人員的護(hù)理禮儀好與壞，不僅僅體現(xiàn)個人素質(zhì)的好壞，而且與其自身的專業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)道德密切相關(guān)。護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在工作過程中體現(xiàn)出來的職業(yè)水平的一種表現(xiàn)，是其是否熱愛據(jù)理工作的一種表現(xiàn)，在護(hù)理工作中表現(xiàn)出好的生理素質(zhì)。護(hù)理禮儀課程的學(xué)習(xí)是護(hù)理專業(yè)的學(xué)生提升職業(yè)道德修養(yǎng)的有效途徑，是提高據(jù)理專業(yè)學(xué)生職業(yè)自信心的有效補(bǔ)充。通過護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)，可以讓據(jù)理學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識到其工作的重要性，了解到其工作的神圣性，讓學(xué)生更加熱愛自己的職業(yè)，讓其更加充滿信心的準(zhǔn)備加入護(hù)理行業(yè)。

（二）護(hù)理文化的概念

護(hù)理文化是醫(yī)院文化的一個重要組成部分。護(hù)理文化是護(hù)理工作人員在長期的護(hù)理工作中其服務(wù)宗旨的體現(xiàn)，是一種更深層次的服務(wù)內(nèi)涵。它是一個醫(yī)院經(jīng)營理念的體現(xiàn)，也是一個醫(yī)院服務(wù)文化的體現(xiàn)。它是一種文化，它是指醫(yī)院針對護(hù)理業(yè)務(wù)的開展，對全體護(hù)理人員提出的要求，倡導(dǎo)全體護(hù)理人員在工作過程中要踐行的服務(wù)宗旨，指導(dǎo)護(hù)理人員的行為準(zhǔn)則，它是全體護(hù)理人員價(jià)值觀念的集中體現(xiàn)。護(hù)理文化受醫(yī)院文化的影響，同時也是醫(yī)院文化的一個組成部分。它有利于推動醫(yī)院全面文化建設(shè)。護(hù)理工作人員除了要堅(jiān)守自身的職業(yè)道德，還在在護(hù)理的過程中體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)理念，將醫(yī)院的護(hù)理理念融入到護(hù)理禮儀之中，并從護(hù)理人員的具體行為體現(xiàn)出來。

（三）護(hù)理禮儀與護(hù)理文化之間的關(guān)系

1.護(hù)理禮儀是護(hù)理文化的載體

護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在護(hù)理過程中體現(xiàn)出來的職業(yè)護(hù)理習(xí)慣，它是有形的，能夠被病人感知的實(shí)實(shí)在在的行為態(tài)度。但是，護(hù)理文化是醫(yī)院在長期的護(hù)理工作中體現(xiàn)出來的一種文化，在長期的文化熏陶下，會對護(hù)理人員的思想產(chǎn)生影響，而護(hù)理人員的思想則可以指導(dǎo)人的行為。通過護(hù)理人員的禮儀讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)懷，感受醫(yī)院經(jīng)營理念的傳達(dá)。因此，護(hù)理禮儀是護(hù)理文化的載體。

2.護(hù)理文化是護(hù)理禮儀的理論基礎(chǔ)

護(hù)理禮儀是護(hù)理文化的體現(xiàn)，它屬于職業(yè)素養(yǎng)中的一種。而護(hù)理文化是醫(yī)院針對護(hù)理工作而提出來的工作理念。雖然，護(hù)理工作的核心理念是細(xì)致入微的照顧病人，但是對于不同的醫(yī)院經(jīng)營方針指引下，其護(hù)理工作的側(cè)重也會有所區(qū)別。而區(qū)別產(chǎn)生的原因就是護(hù)理文化的不同，醫(yī)院護(hù)理理念的不同。理念控制思想，思想指導(dǎo)行為。因此，護(hù)理文化是護(hù)理禮儀的思想指導(dǎo)。

3.護(hù)理文化與護(hù)理禮儀相互促進(jìn)

社會在發(fā)展，人們的生活理念也在發(fā)生著變化。長期以來，被譽(yù)為“白衣天使”的職業(yè)其本質(zhì)內(nèi)涵沒有發(fā)生改變。但是，在社會發(fā)展的進(jìn)程中，靜止是相對，而運(yùn)動則是絕對的。護(hù)理文化與護(hù)理禮儀是社會發(fā)展的過程中也在悄然的發(fā)生著細(xì)微的變化。這些變化不易被人察覺，卻真實(shí)的存在。在這個變化的過程中，護(hù)理文化推動護(hù)理禮儀向著更高的水平發(fā)展，護(hù)理禮儀又會反過來推進(jìn)護(hù)理文化的充實(shí)。二者在護(hù)理行業(yè)發(fā)展的過程中，會相互作用，不斷演變，形成適合于時代需要的護(hù)理文化與護(hù)理禮儀。

二、護(hù)理禮儀教學(xué)與醫(yī)院護(hù)理文化融合的措施

（一）讓學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的同時，了解護(hù)理文化

護(hù)理文化是護(hù)理禮儀思想的土壤，學(xué)生要想學(xué)會護(hù)理禮儀，將自己工作中的一言一行都體現(xiàn)出較高的禮儀水平，首先就要了解護(hù)理文化。了解護(hù)理文化可以讓學(xué)生更加了解自己的職業(yè)，讓學(xué)生更加熱愛自己的職業(yè)，讓學(xué)生增加職業(yè)自豪感。了解護(hù)理文化可以讓學(xué)生擺脫對待護(hù)理工作的世俗的看法，樹立起正確的護(hù)理工作價(jià)值觀。護(hù)理文化是護(hù)理禮儀基礎(chǔ)，沒有文化何來禮儀規(guī)范，沒有文化的評判，禮儀也就無處談起。了解護(hù)理文化可以讓學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀時更積極、更主動。禮儀從外表看，是一個人內(nèi)心世界、情趣的反應(yīng)。整潔的儀表、得體大方的舉止是護(hù)理人員的外在表現(xiàn)形式，而透過護(hù)理人員的這些行為表象，其實(shí)他們所得當(dāng)?shù)亩Y儀舉止下是展現(xiàn)來現(xiàn)的是一種護(hù)理文化。學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的同時，深刻理解本院的醫(yī)院護(hù)理文化，使之相互滲透，相互促進(jìn)，從而使學(xué)生能達(dá)到一個比較好的學(xué)習(xí)效果。

（二）強(qiáng)調(diào)用禮儀規(guī)范護(hù)理行為，用文化指導(dǎo)護(hù)理行為

護(hù)理人員在每一位住院患者接觸到的第一位醫(yī)護(hù)工作者，他們代表著醫(yī)院的形象，更代表著整個醫(yī)護(hù)工作隊(duì)伍的形象。教師在對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，還是院方對醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行培訓(xùn)與考核，一直強(qiáng)調(diào)的是他們的護(hù)理行為，要求其護(hù)理行為要得體，要有熟練的護(hù)理技術(shù)，扎實(shí)的護(hù)理基本工，形成其工作需要的一套護(hù)理禮儀。護(hù)理禮儀成為了規(guī)范護(hù)理人員行為的標(biāo)準(zhǔn)、尺度。但是，要想讓護(hù)理人員在護(hù)理過程中體現(xiàn)出執(zhí)著的敬業(yè)精神，除了完成工作任務(wù)之外，其工作質(zhì)量也無可挑剔，讓護(hù)理工作在簡單的、重復(fù)的、枯燥的護(hù)理行為下，展現(xiàn)出對護(hù)理的熱愛與熱情，這就需要從思想上進(jìn)行教育。換句話說，護(hù)理禮儀用以規(guī)范護(hù)理人員的工作行為，而要讓護(hù)理人員達(dá)到更高一個層次的工作境界，就要讓護(hù)理文化來指導(dǎo)他們的護(hù)理行為。讓護(hù)理人員展現(xiàn)患者的每一個微笑不是職業(yè)的，而是發(fā)自內(nèi)心的。

（三）重視學(xué)生禮儀規(guī)范知識的考核，更要重視學(xué)生護(hù)理價(jià)值觀的培養(yǎng)

教師對學(xué)生進(jìn)行護(hù)理禮儀知識講授時，要向?qū)W生講解每一個禮儀深層次的道德觀念。每一個護(hù)理禮儀的背后，都有一個道德理論作為支撐。教師在進(jìn)行禮儀規(guī)范知識講授的過程中，要注意培養(yǎng)學(xué)生的護(hù)理價(jià)值觀。學(xué)生的護(hù)理價(jià)值觀，是護(hù)理學(xué)生內(nèi)心的護(hù)理文化的集結(jié)，是一個學(xué)生護(hù)理職業(yè)心態(tài)的表現(xiàn)。只有具有良好的、端正的價(jià)值觀，才能讓護(hù)理文化扎根發(fā)芽，才能在外面表現(xiàn)出禮儀上的標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)化。學(xué)生護(hù)理價(jià)值觀的培養(yǎng)是高于禮儀規(guī)范培養(yǎng)的更高層次，但卻由禮儀教養(yǎng)的過程中實(shí)現(xiàn)，教師要把握好這個尺度，需要做好充分的教學(xué)準(zhǔn)備工作。

篇（2）

如今的醫(yī)療服務(wù)不只單純關(guān)注如何處理健康與疾病的問題，更注意解決疾病――人――社會之間的關(guān)系，[1]建立“以患者為中心”的溝通模式。[2]護(hù)士禮儀是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問，它能夠規(guī)范醫(yī)院管理，樹立醫(yī)院的良好形象，增進(jìn)社會對醫(yī)院的信任和支持，從而避免醫(yī)患矛盾，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，提高服務(wù)質(zhì)量水平。隨著經(jīng)濟(jì)文化的飛速發(fā)展，我國對護(hù)士禮儀也越來越重視，山東省作為“禮儀之邦”，更是注重禮儀，在醫(yī)院管理中加強(qiáng)了護(hù)士禮儀的規(guī)范。為探索更好的適合山東省醫(yī)院的在儀表、語言、舉止、流程等方面的禮儀服務(wù)規(guī)范，并加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)范和力度，對山東省醫(yī)院的護(hù)士禮儀現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查。

1 山東省醫(yī)院護(hù)士禮儀現(xiàn)狀調(diào)查

1.1 對象與方法

本研究調(diào)查對象包括山東省各級各類醫(yī)院。通過電子郵件、信件、電話等形式對各醫(yī)院護(hù)理部進(jìn)行了問卷調(diào)查，回收有效問卷63份，其中三級綜合醫(yī)院25所（40%），二級綜合醫(yī)院28所（44%），?？漆t(yī)院10所（16%）。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

自行設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表，共18題，選擇性題目15題，按四個等級區(qū)分程度，內(nèi)容主要包括醫(yī)院對護(hù)士禮儀的認(rèn)識、實(shí)施情況，以及對護(hù)士禮儀培訓(xùn)的需求和愿望；開放式問題3題，內(nèi)容為醫(yī)院在護(hù)士禮儀培訓(xùn)中的難點(diǎn)和要求。

1.3 結(jié)果

所有資料錄入SPSS 11.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，雙錄入、核查并排除錯誤。采用百分比對數(shù)據(jù)進(jìn)行描述。

1）在對護(hù)士禮儀的認(rèn)識上，多數(shù)醫(yī)院認(rèn)為護(hù)士禮儀在對提高服務(wù)質(zhì)量、提升醫(yī)院形象，減少醫(yī)患矛盾等方面有著重要的作用（見表1），說明護(hù)士禮儀的重要性和必要性已經(jīng)得到大多數(shù)醫(yī)院的認(rèn)識，但在具體的執(zhí)行中，僅有79.37%的醫(yī)院認(rèn)為其在醫(yī)院管理中的地位很重要，93.65%的醫(yī)院對護(hù)士禮儀制定了相應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容和獎懲辦法，49.21%的醫(yī)院自認(rèn)為執(zhí)行情況良好，說明醫(yī)院對護(hù)士禮儀的認(rèn)識有所加強(qiáng)，但重視程度依然不夠，不能系統(tǒng)地對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)施起來依然有困難。

2）在對護(hù)士禮儀的培訓(xùn)需求調(diào)查中，認(rèn)為護(hù)士禮儀培訓(xùn)非常有必要并且有培訓(xùn)需求的醫(yī)院達(dá)到93.65%，曾經(jīng)有過培訓(xùn)的占58.73%，年內(nèi)有培訓(xùn)計(jì)劃的占39.68%，說明山東省各醫(yī)院對護(hù)士禮儀的培訓(xùn)需求還是比較迫切，但要落實(shí)到具體工作中，還需要進(jìn)一步優(yōu)化培訓(xùn)模式，加強(qiáng)培訓(xùn)的力度和可行性。

3）關(guān)于影響護(hù)士禮儀培訓(xùn)效果的主要因素，98.41%的醫(yī)院認(rèn)為是護(hù)理人員時間緊，任務(wù)重；79.37%的醫(yī)院認(rèn)為是培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)踐脫節(jié)，不利于執(zhí)行；71.43%的醫(yī)院認(rèn)為是缺少具體化、規(guī)范化的護(hù)士禮儀評價(jià)系統(tǒng)，難于評估；50.79%的醫(yī)院認(rèn)為是部分護(hù)士服務(wù)意識與觀念仍待加強(qiáng)。

在培訓(xùn)的方式上，55.55%的醫(yī)院選擇了分批專業(yè)培訓(xùn)，42.86%的醫(yī)院選擇了骨干培訓(xùn)，1.58%的醫(yī)院選擇了醫(yī)院自己培訓(xùn)；關(guān)于培訓(xùn)的時間，23.80%的醫(yī)院選擇了連續(xù)全天集中培訓(xùn)，57.14%的醫(yī)院選擇了連續(xù)班余時間培訓(xùn)，19.05%的醫(yī)院選擇了休班時間集中培訓(xùn)；關(guān)于培訓(xùn)周期，12.70%的醫(yī)院選擇了三天以內(nèi)，23.81%的醫(yī)院選擇了一至兩周，63.49%的醫(yī)院選擇了一個月以內(nèi)；護(hù)士禮儀中各部分內(nèi)容的需求程度從重到輕分別為：儀態(tài)禮儀（占98.41%）、語言禮儀（占93.65%）、日常禮儀（占90.47%）、行為禮儀（占85.71%）、儀表禮儀（占82.54%）。

2 培養(yǎng)對策

2.1 培訓(xùn)模式優(yōu)化的主要依據(jù)

隨著經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展，醫(yī)院不僅要為患者提供良好的技術(shù)服務(wù)，更要有廣泛的禮儀服務(wù)，[3]以滿足和適應(yīng)不同患者的需求。人們對護(hù)士的要求也越來越高，要求護(hù)理人員不僅要有豐富的專業(yè)理論知識和熟練的操作技能，還要具備良好的儀容儀表及專業(yè)形象。如今，山東省許多醫(yī)院都比較重視護(hù)士禮儀，但禮儀服務(wù)仍然流于表面、程式化，需要探索適合醫(yī)院護(hù)士工作特點(diǎn)的禮儀服務(wù)規(guī)范。本研究前期對山東省各醫(yī)院護(hù)士禮儀的實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行有針對性的、細(xì)致的調(diào)查，全面了解山東省各醫(yī)院護(hù)士禮儀的實(shí)施現(xiàn)狀及院方和患者的需求，通過整理和總結(jié)，結(jié)合多年護(hù)士禮儀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，探索適合山東省醫(yī)院的在儀表、語言、舉止、流程等方面的禮儀服務(wù)規(guī)范，制定便于實(shí)施和推廣的培訓(xùn)模式。

2.2 優(yōu)化護(hù)士禮儀培訓(xùn)模式面臨的問題

通過調(diào)查，在護(hù)士禮儀培訓(xùn)中遇到的問題，主要集中在培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容上。因此，優(yōu)化護(hù)士禮儀培訓(xùn)面臨的主要問題。首先是如何制定翔實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式上適應(yīng)護(hù)士職業(yè)特點(diǎn)。其次，要在培訓(xùn)內(nèi)容上加以整合，使其順應(yīng)現(xiàn)階段護(hù)士日常工作特點(diǎn)和規(guī)范禮儀的要求，并加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)范和力度。再次，制定具體化、規(guī)范化的護(hù)士禮儀評價(jià)系統(tǒng)，[4]以便于實(shí)施和推廣。

2.3 制定培訓(xùn)模式

1）禮儀服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定符合山東省醫(yī)院現(xiàn)狀需求的禮儀實(shí)訓(xùn)教材。以“規(guī)范、實(shí)用”為原則，將護(hù)士服務(wù)禮儀整合為由日常禮儀（包括見面介紹、日常著裝、方位、饋贈、電話等禮儀）、儀表禮儀（主要包括護(hù)士的著裝、發(fā)型，妝容等）、儀態(tài)禮儀（眼神、表情，坐、站、走、蹲姿勢和工作中常見動作等）、語言禮儀（醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患的語言形式、內(nèi)容、規(guī)則及溝通技巧）、行為禮儀（包括護(hù)士基本行為要求及臨床護(hù)理工作中的行為禮儀）五大模塊組成的實(shí)訓(xùn)手冊，[5]將手冊作為材分發(fā)，以達(dá)到規(guī)范、清晰的目的，利于老師教授和學(xué)員掌握。為達(dá)到規(guī)范的要求和起到更好的講授效果，教材各部分的授課由專業(yè)人員擔(dān)任。日常禮儀和儀表禮儀由禮儀老師授課，儀態(tài)禮儀由形體老師授課，語言禮儀及行為禮儀則由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理工作人員及管理人員授課，甚至可以聘請優(yōu)秀的護(hù)理人員作專題講座，使例證更加貼合實(shí)際，能夠引起護(hù)理人員的認(rèn)同感，激發(fā)其積極性。同時，要加強(qiáng)授課教師的培訓(xùn)，注重資源和知識的整合，如護(hù)士儀態(tài)禮儀是護(hù)士禮儀課的核心部分，傳統(tǒng)的形體訓(xùn)練僅僅局限于舉止訓(xùn)練，如站姿、坐姿等，訓(xùn)練內(nèi)容比較單一，沒有舞蹈基礎(chǔ)的人很難掌握。而整合后的形體訓(xùn)練，運(yùn)用專業(yè)系統(tǒng)的舞蹈形體訓(xùn)練方法，提取其中與護(hù)士儀態(tài)舉止相關(guān)聯(lián)的因素，可加強(qiáng)精細(xì)動作訓(xùn)練，為儀態(tài)舉止訓(xùn)練打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2）禮儀服務(wù)培訓(xùn)模式。根據(jù)護(hù)士工作特點(diǎn)，應(yīng)采用骨干集中培訓(xùn)與全員分場培訓(xùn)相結(jié)合的方式，時間應(yīng)以1個月為宜。儀表禮儀和儀態(tài)禮儀采用骨干集中培訓(xùn)的方式。為保障培訓(xùn)效果，各科室按照護(hù)士比例選取骨干參加集中培訓(xùn)，[6]對參訓(xùn)的每名護(hù)士的禮儀動作及儀表、儀態(tài)等進(jìn)行針對性指導(dǎo)，確保人人過關(guān)。然后采用分組訓(xùn)練的方式，由護(hù)士長和科室骨干具體負(fù)責(zé)，利用每天晨會后10min組織并指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，護(hù)理部監(jiān)督執(zhí)行。日常禮儀、語言禮儀和行為禮儀采用全員分場培訓(xùn)的方式。其中行為禮儀可以安排在臨床環(huán)境中現(xiàn)場講解，如公共突發(fā)事件的處理、護(hù)理糾紛的防范等內(nèi)容，采用情景式、PBL教學(xué)法（ProblemBased Learning，也稱作問題式學(xué)習(xí)），拓寬護(hù)理禮儀內(nèi)涵，激發(fā)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)興趣，從而加強(qiáng)護(hù)士對知識的理解、掌握，提高其分析問題、解決問題的能力。

3）考核激勵機(jī)制。根據(jù)調(diào)查，具體、規(guī)范的護(hù)士禮儀評價(jià)系統(tǒng)是影響護(hù)士禮儀培訓(xùn)效果的主要因素。為配合禮儀培訓(xùn)，更好地開展禮儀服務(wù)活動，需要建立長期的、可操作性的考核激勵機(jī)制，開展多形式的護(hù)理禮儀實(shí)踐活動，創(chuàng)造一個充滿人文精神的護(hù)理禮儀環(huán)境。培訓(xùn)效果考核。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行理論考核和實(shí)踐考核，以禮儀實(shí)訓(xùn)手冊為藍(lán)本組織理論考核，試題以案例分析為主；實(shí)踐考核利用情景模擬法進(jìn)行，通過角色扮演和情景模擬，對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的考核，并加以指導(dǎo)，固化培訓(xùn)效果。

制定中長期的考評機(jī)制。禮儀學(xué)習(xí)的最終目的是臨床應(yīng)用，將開展禮儀服務(wù)納入護(hù)理質(zhì)量控制管理的范疇，每月由質(zhì)量管理委員會成員發(fā)放滿意度調(diào)查表給患者、家屬及合作科室，或利用電話回訪和上門隨訪等形式征求出院患者的意見和建議，并對反饋中發(fā)現(xiàn)的問題，及時給予幫助指導(dǎo)。根據(jù)工作崗位的不同制定相應(yīng)的考評細(xì)則，每季度考核1次，年底進(jìn)行總評，優(yōu)秀者予以獎勵。

開展多形式活動。培訓(xùn)后，開展護(hù)士禮儀競賽活動，選出最佳禮儀護(hù)士；舉辦護(hù)士風(fēng)采大賽，評選護(hù)士風(fēng)采之星；開展評選“文明禮儀服務(wù)示范員”“月護(hù)理服務(wù)明星”和“服務(wù)示范病區(qū)”活動，發(fā)揮典型示范作用。護(hù)士禮儀作為一種專業(yè)的文化模式，它的應(yīng)用能夠起到塑造護(hù)士良好形象、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的目的。禮儀服務(wù)活動的開展要達(dá)到規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，需要進(jìn)行長期的摸索和實(shí)踐，才能使研究成果在臨床工作中不斷地進(jìn)行修正和完善。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張晶，周晶，金玉紅，張宇.護(hù)士禮儀培訓(xùn)在醫(yī)院品牌建設(shè)中的推動作用[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，7（32）：11891190.

[2] 張翌，魏晉才，薛公偉.基于以病人為中心原則的醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)探討[J].醫(yī)學(xué)與社會，2009，22（3）：2728.

[3] 李春莉，曾燕.某院患者禮儀服務(wù)滿意度及需求的調(diào)查分析[J].重慶醫(yī)學(xué)，2012，31：4546.

篇（3）

丙：親愛的同學(xué)們：

合：大家好！

甲：首先，請?jiān)试S我介紹出席今天晚會的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，他們是……

（介紹領(lǐng)導(dǎo)和來賓 三人分工）

讓我們對他們的到來表示熱烈地歡迎！

乙：南京醫(yī)科大學(xué)“青春旋律——紀(jì)念‘一二·九’運(yùn)動67周年文藝晚會”

合：現(xiàn)在開始。

丙：首先，請欣賞康達(dá)藝術(shù)團(tuán)合唱隊(duì)為我們帶來的大合唱。

1.[合唱A《眾人劃漿開大船》；B《半個月亮爬上來》]

演出：康達(dá)學(xué)院

甲：今天這個日子，是我們每個青年的一個不平常的日子；

乙：今天這個日子，是值得我們每個人永遠(yuǎn)紀(jì)念的日子；

甲：“一二·九”，已屬于遠(yuǎn)去的從前，它的精神始終與我們同在！

乙：“一二·九”，已屬于封存的記憶，它的動力始終與時代同在！

甲：我們相聚一堂，為即將到來的新年、新春、新起點(diǎn)，而歡歌；

乙：我們滿懷豪情，為踏上“十六大”指引的小康之路，而歡歌；

甲：青春旋律，是陽光下最靚麗的風(fēng)景；

乙：青春旋律，是春風(fēng)里最深情的涌動；

甲：走向新春——

合：天地喜洋洋！

甲：走向成功——

合：天地喜洋洋！

2.[女子舞蹈《天地喜洋洋》]

演出：護(hù)理學(xué)院

甲：我們的學(xué)校，已走過了六十八個春秋。滄桑巨變——一座高水平、有特色的多科性教學(xué)研究型大學(xué)，正在茁長成長！

乙：我們的校園，已走進(jìn)了新世紀(jì)的春天。流光溢彩——為實(shí)現(xiàn)學(xué)?？缭绞桨l(fā)展的目標(biāo)，快馬加鞭！

甲：新的方向，帶給我們新的憧憬！

乙：新的方向，描繪我們新的前程！

3.[男聲獨(dú)唱《新的方向》]

演唱：一附院 任正

乙：相聲和醫(yī)學(xué)連在一起，看起來有些風(fēng)馬牛不相及。其實(shí)，它們是一脈相通的。醫(yī)學(xué)，是給人們帶來健康和快樂；而相聲，也是給人們帶來健康和快樂。兩種不同的學(xué)科、不同的形式、不同的藝術(shù)，都是為了一個共同的目的。而相聲更突出的是它的語言魅力，下面就讓我們欣賞一段相聲《咱爸爸》。

4.[相聲《咱爸爸》]

表演：大學(xué)生藝術(shù)團(tuán) 王 哲、陳 霽

甲：鑄就醫(yī)科的鑰匙，打開吉祥的大門；

丙：攻克每一道難關(guān)，開辟吉祥的大路。

甲：天吉祥，地吉祥；

丙：你吉祥，我吉祥。

甲：把握今天，不斷創(chuàng)新；

丙：積極進(jìn)取，與時俱進(jìn)。

5.[舞蹈《吉祥》] 表演者：附屬腦科醫(yī)院

丙：世上沒有比生命更可貴。

來到這人間，就不要白白走一回。

有人花開很短暫，卻留下春*千秋美；

有人看似常青藤，卻空掛枝頭到百歲。

好人好夢，貴在給予，

生命的存在，就無愧無悔。

6.[男女對唱《好人好夢》]

演唱：二附院 翟油華 張彧

丙：敦煌彩塑，那是炎黃子孫的智慧；

乙：敦煌彩塑，那是中華民族的驕傲。

丙：走過了歷史，我們創(chuàng)造著嶄新的輝煌，

乙：走過了前人，我們腳踏著時代的浪潮。

丙：是的！江寧新校區(qū)的建設(shè)，正展現(xiàn)著我們南醫(yī)大，百尺竿頭更上一層。

乙：讓我們的業(yè)績，為后人的評說，設(shè)計(jì)一個有力的驚嘆號！

7.[舞蹈《敦煌彩塑》]

表演：醫(yī)政學(xué)院

甲：醫(yī)學(xué)在生活中無處不在。下面我們將要欣賞到的小品《警察與小偷》，就是一個十分形象的例子。警察就象“醫(yī)生”，小偷好比“病人”，治病救人，生活才充滿陽光。

8.[小品《警察與小偷》]

表演者：基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院

乙：人民是天，黨是太陽，

藍(lán)天簇?fù)碇x煌，

人民是地，黨是雨露，

天地生長著希望。

《旗陣飄飄》，伴著《游擊隊(duì)之歌》，

還有一曲《東方紅》，把神州唱亮。

9.[革命歌曲聯(lián)唱《旗陣飄飄》、《游擊隊(duì)之歌》、《東方紅》]

表演者：口腔醫(yī)學(xué)院

丙：踏進(jìn)了這個校門，我們深刻的懂得“救死扶傷”所賦予的喻義；

甲：選擇了這個職業(yè)，我們深深的懂得“為人民服務(wù)”的實(shí)質(zhì)所在。

丙：愿每一個生命，都象盛開的茉莉花，清香四溢；

甲：愿每一支歡歌，留下一片真情。

10.[電聲樂隊(duì)合奏《茉莉花》、《濤聲依舊》]

表演：附屬兒童醫(yī)院

甲：火熱的歲月里，是跳動的花季，

繽紛的舞臺，流動著青春旋律，

你在我的心中。我不想想你，卻難以忘記。

11.[歌曲《我不想想你》]

表演：大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)

乙：我們的事業(yè)，是讓生命充滿綠色的生機(jī)，

我們的選擇，是讓萬家飄出幸福的歡歌。

多讀一本書，就多有一層天，

多載一棵樹，就多收一筐果。

12.[獨(dú)舞《蘋果豐收》]

表演：附屬口腔醫(yī)院 華安麗

丙：誰不愛自己的家鄉(xiāng)？在新年即將到來的日子里，把家鄉(xiāng)的前景展望！望鄉(xiāng)，望眼欲穿；望鄉(xiāng)，放聲歌唱。

13.[獨(dú)唱《望鄉(xiāng)》]

表演：附屬第一醫(yī)院 石 磊

乙：鐵錘鐮刀重千鈞，舉起來，萬眾一條心！

丙：黨旗國旗民族魂，舉起來，不屈中國人！

乙：紅旗啊，你帶領(lǐng)著我們，推翻了壓在頭上的三座大山！

丙：紅旗啊，你指引著我們，全面奔向現(xiàn)代化的小康之路！

乙：紅旗，我們向你致敬！

丙：歌頌屬于你！美麗屬于你！

14.[舞蹈《紅旗頌》]

表演：學(xué)生國旗班、大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)

丙：火紅的旗幟，裝點(diǎn)著嶄新的世紀(jì)；

乙：“三個代表”，鼓舞著奮發(fā)的民眾。

丙：我們以金色的收獲，歡慶黨的十六大，

乙：我們以堅(jiān)定的步伐，走在時代的前列。

丙：為了愛，我們努力創(chuàng)建現(xiàn)代化嶄新的校園；

乙：為了愛，我們始終熱戀著這份崇高的事業(yè)。

丙：我們以開拓的步伐，超越自己！

丙：我們以創(chuàng)新的精神，走向世界！

乙：我們以《歡樂頌》歌聲，

合：奔向未來！

15.[管樂合奏《歡樂頌》]

表演：學(xué)生管樂團(tuán)

結(jié)束語：

甲：紀(jì)念“一二·九”運(yùn)動，我們不愿說聲再見！

乙：發(fā)揚(yáng)“一二·九”精神，我們努力在每一天。

篇（4）

1 崗前培訓(xùn)中的禮儀

由于實(shí)習(xí)護(hù)士初入職場，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習(xí)性也各具特色，是審美觀、價(jià)值觀形成階段，社會上流行的各種觀念與行為方式無形中滲入到她們的言行。醫(yī)院不同于家庭、學(xué)?；驃蕵穲鏊?，護(hù)理人員的主要工作場所是醫(yī)院門診和病房，不同的場合又有不同的禮儀規(guī)范。所以崗前培訓(xùn)是十分重要的，通過崗前培訓(xùn)可以使學(xué)員明白職場禮儀規(guī)范，樹立正確的審美觀念，了解良好的禮儀在職業(yè)中的重要性。

1.1 容貌服飾美

容貌是一個人的外觀、外貌，服飾是一個人的衣服和裝飾。容貌與服飾又是一個人情感傳遞的基本部分，護(hù)士職業(yè)對容貌與服飾的要求更是必須充分展示出護(hù)理工作的嚴(yán)肅性和紀(jì)律性，以及護(hù)理職業(yè)工作者的自信和美態(tài)。護(hù)士的容貌服飾美主要含有三個層次：一是自然美；二是修飾美；三是內(nèi)在美，要充分體現(xiàn)“白衣天使”獨(dú)特的天使韻味，正確地向?qū)W生展示護(hù)理工作中美的容貌服飾。

1.2 語言交流美

語言是人類所特有的用來表達(dá)情感，交流思想，傳遞信息的重要工具。語言也是人與人之間進(jìn)行日常交流最基本的表達(dá)方式。在醫(yī)院工作的護(hù)士，直接服務(wù)對象是人，是生病的人，護(hù)士除了要與患者進(jìn)行對話交流外，還要與上級，與同行進(jìn)行對話交流，無時無刻都在利用語言進(jìn)行交流與溝通。護(hù)士在工作中應(yīng)注意文明禮貌用語，提倡普通話，要音質(zhì)清晰、音色優(yōu)美、音調(diào)適度、音量適中。它包括從一般性的禮貌用語到職業(yè)性的工作用語，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，掌握與人溝通的基本技能和一般技巧。

1.3 行為舉止美

行為舉止具體表現(xiàn)在一個人的各種姿態(tài)，它是受思想支配而表現(xiàn)在外面的活動，也是溝通情感的橋梁，還是一個人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。護(hù)士在臨床護(hù)理工作中離不開最基本的站立、端坐、行走和各項(xiàng)護(hù)理操作活動，而且又都是在患者和健康人之間進(jìn)行，十分需要規(guī)范、和諧。對學(xué)生從基本的站立、行走、端坐到職業(yè)工作的基本動作進(jìn)行規(guī)范化教學(xué)與訓(xùn)練，以培養(yǎng)護(hù)理工作人員良好的職業(yè)行為，充分表現(xiàn)出護(hù)士工作中，步態(tài)穩(wěn)健適度，動作敏捷輕巧，舉止文雅優(yōu)美，使內(nèi)在美與外在美有機(jī)地結(jié)合于一體，以達(dá)到美的最高境界。

2 禮儀培訓(xùn)的方法

2.1 思想重視

由于實(shí)習(xí)護(hù)士初入職場，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習(xí)性也各具特色，是審美觀、價(jià)值觀形成階段，可塑性強(qiáng)，主要采用理論講解與示范相結(jié)合，不但要讓學(xué)生明白標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是什么，為什么美，還要將社會上一些“濃妝艷抹” 、“奇裝異服”、“不良言語”、“不良舉止”不能進(jìn)入職場進(jìn)行解釋，從思想上為良好的禮儀規(guī)范打下基礎(chǔ)。

2.2 示范講評

在實(shí)際操作中，由于患者情況有很大的差異性，對于初入職場的學(xué)員，要想把理論性、刻板性的東西靈活應(yīng)用還需要實(shí)踐的磨練，帶教老師對每天的工作進(jìn)行講評，主要針對細(xì)節(jié)講評，如微笑、眼神、說話的語氣、姿態(tài)等，針對存在的問題做典型案例講評，指出不足，表揚(yáng)優(yōu)秀，不但可以起到強(qiáng)化理論教學(xué)效果的作用，而且能增強(qiáng)學(xué)員執(zhí)行禮儀規(guī)范的自覺性，將表面的東西理解后做到從內(nèi)心發(fā)出，從機(jī)械的執(zhí)行過度到綜合素質(zhì)的一部分，即觀念形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的職場禮儀規(guī)范成為性格的一部分，教學(xué)才算成功，也是禮儀規(guī)范教學(xué)的潛在目的。當(dāng)然，這需要時間的積累和不同科室?guī)Ы坛蓡T的共同努力。

2.3 個性引導(dǎo)

雖然同樣的教學(xué)內(nèi)容，但不同性格的個人在理解和執(zhí)行禮儀規(guī)范是總是存在差距，帶教老師要根據(jù)學(xué)員不同性格加以引導(dǎo)，內(nèi)向型性格者不愛說話或“細(xì)聲細(xì)氣”，交流溝通能力差，要多加鼓勵，克服膽怯心理，使其能在工作保持積極溝通、主動交流的心態(tài)；而外向型性格者活潑好動，要克服 “大嗓門”的習(xí)慣，在工作中表現(xiàn)保持穩(wěn)重的心態(tài)。

3 教學(xué)體會

隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的改變，良好的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，不僅僅局限于“嚴(yán)肅”的生物學(xué)范疇，還縱深擴(kuò)展到社會和心理領(lǐng)域，對護(hù)理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)提出了新的智能結(jié)構(gòu)要求。護(hù)理人員的基本形象、言談舉止、音容笑貌都會直接或間接影響到護(hù)理效果。學(xué)校作為準(zhǔn)護(hù)士的產(chǎn)生地，隨著服務(wù)理念的發(fā)展，新的內(nèi)容不斷不引入或市場對職場提出新的要求，準(zhǔn)護(hù)士的綜合能力必須在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)。禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)是服務(wù)性行業(yè)上崗培訓(xùn)的最基本內(nèi)容之一［2］。觀念形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的職場禮儀規(guī)范成為綜合素質(zhì)的一部分，才能達(dá)到禮儀規(guī)范教學(xué)的目的。

篇（5）

一抹紅色活躍在無錫市婦幼保健院的門診、病房：熱情的引導(dǎo)、貼心的陪護(hù)、耐心的解答……笑容洋溢在每個人臉上，“婦幼天使”志愿者服務(wù)隊(duì)的志愿者們所做的一切都讓這個以護(hù)佑母嬰健康為己任的三級甲等婦幼保健院顯得異常溫馨。“婦幼天使”志愿服務(wù)隊(duì)成立以來，以其特色化的服務(wù)模式、人性化的服務(wù)內(nèi)涵、常態(tài)化的服務(wù)管理讓這支隊(duì)伍越來越成為該院一塊閃亮的文化品牌。本文筆者立足工作實(shí)際，從四個方面進(jìn)行醫(yī)院志愿者管理的探討。

1.樹立品牌宗旨，打造“婦幼天使”特色品牌

近年來隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化，醫(yī)院志愿服務(wù)越來越受到重視，而醫(yī)院也在“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神的感召下，整合志愿服務(wù)資源，于2009年正式成立“婦幼天使”志愿者服務(wù)隊(duì)伍，目前共有注冊志愿者院內(nèi)303名，院外150名，3年來共服務(wù)數(shù)萬小時。

1.1鮮明的服務(wù)宗旨

醫(yī)院中心工作是救死扶傷、為人民群眾身體健康提供高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療診療服務(wù)。因此，醫(yī)院制定了“奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾”這樣一種與醫(yī)院中心工作相一致的目標(biāo)和宗旨，明確志愿服務(wù)的原則與目的。不僅有效指導(dǎo)志愿服務(wù)順利開展，還使志愿服務(wù)與醫(yī)院中心工作緊密聯(lián)系，得到了醫(yī)院的大力支持。

1.2特定的服務(wù)人群

根據(jù)醫(yī)院的服務(wù)性質(zhì)與范圍，志愿服務(wù)也明確了以“婦女和兒童”為主要服務(wù)對象，同時根據(jù)服務(wù)對象的特定性，促使志愿服務(wù)活動也更加具有針對性和特殊性，使“婦幼天使”志愿活動具有較高的辨識度、品牌性。同時充分發(fā)揮志愿者的專業(yè)技能，激發(fā)其參與志愿活動的激情與主動性，使服務(wù)對象得到更加專業(yè)的、人性化的志愿服務(wù)。

2.創(chuàng)新品牌管理，完善“婦幼天使”品牌建設(shè)

2.1多層次的招募體系

醫(yī)院實(shí)行院內(nèi)招募與社會招募相結(jié)合的多層次招募體系，本著自愿參與與社會倡導(dǎo)相結(jié)合的招募原則，在醫(yī)院醒目位置擺放志愿者招募的展板、海報(bào)等，充分闡明醫(yī)院志愿者的服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)性質(zhì)等。同時醫(yī)院還與無錫衛(wèi)校、無錫一中等院校進(jìn)行定點(diǎn)聯(lián)系、進(jìn)校宣傳，全面宣傳醫(yī)院志愿服務(wù)。

2.2多角度的志愿培訓(xùn)

在所有的志愿者進(jìn)行服務(wù)前，都將接受一個全面、系統(tǒng)、規(guī)范化的階梯式培訓(xùn)。主要通過正式培訓(xùn)、一對一指導(dǎo)、咨詢顧問等三種形式螺旋式進(jìn)行，邀請?jiān)谥驹笉徫恢械馁Y深護(hù)士長、專業(yè)的禮儀培訓(xùn)老師以及黨委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任授課老師，講課內(nèi)容涵蓋了志愿服務(wù)宗旨、服務(wù)精神、醫(yī)院環(huán)境、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、溝通技巧、角色扮演等各個方面，這種專題講座與現(xiàn)場操作相結(jié)合、集體培訓(xùn)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合、理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，讓志愿者全程參與、主動參與，樹立起正確的志愿服務(wù)態(tài)度、增強(qiáng)其志愿服務(wù)信心。

2.3標(biāo)準(zhǔn)化的組織構(gòu)建

醫(yī)院建成了由醫(yī)院黨委分管、院團(tuán)委牽頭，各團(tuán)支部具體負(fù)責(zé)的自上而下的管理模式與組織形式，明確各工作崗位和職責(zé)，在完善志愿管理、考核制度和評先評優(yōu)制度的同時，強(qiáng)化各層面的責(zé)任意識，真正形成齊抓共管、協(xié)同推進(jìn)的良好工作局面。

2.4多功能的標(biāo)識系統(tǒng)

為使志愿服務(wù)更加規(guī)范，使“婦幼天使”志愿隊(duì)伍更加具有凝聚力和品牌性，醫(yī)院統(tǒng)一設(shè)計(jì)了具有醫(yī)院特色的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)，包括志愿logo、志愿服裝、帽子、飄帶、身份卡等，其中身份卡更是兼具身份表明、記錄志愿服務(wù)情況兩種功能，不僅讓志愿者對自己的志愿服務(wù)做到心中有數(shù)，更使接受服務(wù)的對象對志愿服務(wù)一目了然。

2.5現(xiàn)代化的交流平臺

醫(yī)院開設(shè)的“婦幼天使”志愿之家QQ群，不僅將志愿服務(wù)累計(jì)時間定期，接受所有志愿者的監(jiān)督，還能上傳各種志愿服務(wù)的照片、視頻及優(yōu)秀志愿者事跡等，讓志愿者體會到服務(wù)的成就感與價(jià)值感。同時，QQ群還具備了志愿服務(wù)需求信息的功能，鼓勵志愿者自主聯(lián)系，主動奉獻(xiàn)愛心。

2.6精細(xì)化的服務(wù)分類

醫(yī)院還對報(bào)名的志愿者進(jìn)行初步遴選與面試，根據(jù)專業(yè)、技能、時間等的不同成立了包括醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)、禮儀志愿服務(wù)隊(duì)、護(hù)理志愿服務(wù)隊(duì)、健康宣教志愿服務(wù)隊(duì)、導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)隊(duì)等6支分隊(duì)，并對各志愿隊(duì)明確不同任務(wù)、建立不同職責(zé)，進(jìn)行有針對性的志愿服務(wù)。

3.拓展服務(wù)模式，豐富“婦幼天使”品牌內(nèi)涵

3.1立足醫(yī)院 服務(wù)患者

為進(jìn)一步倡導(dǎo)“以病人為中心”的服務(wù)理念，落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”的相關(guān)要求，醫(yī)院立足醫(yī)院工作實(shí)際，開展了一系列服務(wù)患者、方便患者的志愿服務(wù)活動，得到了患者和家屬的熱情響應(yīng)。

3.1.1 2小時服務(wù)團(tuán)。醫(yī)院提出“每天服務(wù)2小時”的志愿服務(wù)口號，在周一至周五上午8點(diǎn)—10點(diǎn)門診就診高峰期，組織“機(jī)關(guān)黨團(tuán)員”志愿者服務(wù)隊(duì)深入門診一線，服務(wù)2小時，為患者提供疏導(dǎo)、指引、陪同及答疑解惑等服務(wù)。活動開展以來，服務(wù)患者5000余人次，受到患者的充分肯定。

3.1.2假日服務(wù)團(tuán)。寒暑假及各法定節(jié)假日期間，醫(yī)院組織來自無錫衛(wèi)校、無錫第一中學(xué)的上百名學(xué)生志愿者組成“假日志愿服務(wù)團(tuán)”深入到門診、病房等近20個崗位為患者提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、生活護(hù)理及心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)，學(xué)生志愿者們一絲不茍的工作態(tài)度、熱情洋溢的服務(wù)精神受到了患者及醫(yī)護(hù)人員的一致好評。

3.1.3第三方調(diào)查團(tuán)。由志愿者們組織的“第三方調(diào)查”團(tuán)開展面向患者的醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，成為醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)，實(shí)施人性化、貼心化診療服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

3.1.4禮儀服務(wù)團(tuán)。在醫(yī)院重大活動中精彩亮相的禮儀志愿者服務(wù)團(tuán)，用專業(yè)的禮儀服務(wù)，展示了新時期醫(yī)務(wù)工作者的別樣風(fēng)采。

3.2立足專業(yè) 服務(wù)群眾

為了增強(qiáng)志愿者的服務(wù)意識，開闊青年志愿者的工作視野，拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域，醫(yī)院依托其專業(yè)優(yōu)勢，開展豐富的送醫(yī)下鄉(xiāng)、送醫(yī)進(jìn)社區(qū)、送醫(yī)為群眾的系列志愿服務(wù)，充分發(fā)揮了“婦幼天使”志愿者隊(duì)伍的服務(wù)特色。

3.2.1構(gòu)建社區(qū)免費(fèi)義診平臺。醫(yī)院依托專業(yè)優(yōu)勢，積極與所在周邊社區(qū)聯(lián)系，建立志愿者服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，目前醫(yī)院已于東河花園社區(qū)、置煤浜社區(qū)、百歲坊社區(qū)建立志愿服務(wù)平臺，定期為社區(qū)貧困居民送上糧油等生活必須品，同時定期為社區(qū)居民送去免費(fèi)健康體檢、健康講座、醫(yī)療咨詢等服務(wù)，讓社區(qū)居民在家門口就能享受到三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

3.2.2構(gòu)建免費(fèi)義診宣教常態(tài)化體系。醫(yī)院成立母嬰健康學(xué)校，開設(shè)“媽媽課堂”“親子園地”“康復(fù)樂園”等特色課程，每周開課，免費(fèi)為廣大群眾提供名醫(yī)面對面專業(yè)指導(dǎo)，目前已開課1227次，服務(wù)20500人次。同時，醫(yī)院還積極利用重大節(jié)日，如三八婦女節(jié)、六一兒童節(jié)等開展“關(guān)注女性健康 真情三八相送”免費(fèi)婦女病普查活動、關(guān)注苯丙酮尿癥患兒、粉紅十月關(guān)愛女性大型義診活動等，為15萬名特困婦女進(jìn)行了免費(fèi)普查和救助，目前已發(fā)放互助金92萬元，147名癌癥檢出者得到了及時治療，29名苯丙酮尿癥患兒得到持續(xù)資助。一名志愿者已連續(xù)三年在錫山中學(xué)、天一中學(xué)等進(jìn)行了巡回生理健康講座。

3.2.3構(gòu)建送醫(yī)下鄉(xiāng)長效機(jī)制。醫(yī)院與江溪社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作啟動了“幸福江溪-關(guān)愛母嬰”結(jié)對活動；與鴻山街道合作開展“幸福鴻聲-健康女性”活動，同時新安街道、碩放街道、宜興、港下也已啟動“結(jié)對工程”，通過這種與街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“結(jié)對子”，建立了一種長期的合作關(guān)系，為農(nóng)村的婦女病普查工作提供了平臺，目前已完成婦女病普查5萬人次。

3.3立足公益 服務(wù)社會

志愿活動是當(dāng)代青年追求進(jìn)步、回報(bào)社會的一個重要途徑和方式，同時也逐漸成為我國多層次社會保障體系的一個有益補(bǔ)充，是建設(shè)社會主義和諧社會的重要抓手，醫(yī)院青年志愿者懷著強(qiáng)烈的社會感和使命感，積極組織參與各類公益活動。

3.3.1捐資助學(xué)傳真情。以捐資助學(xué)為主題的志愿活動蓬勃開展，醫(yī)院為無錫衛(wèi)校等困難學(xué)生捐資助學(xué)，并主動關(guān)心其生活學(xué)習(xí)，目前該活動已堅(jiān)持14年，25名同學(xué)在我們的幫助下順利完成學(xué)業(yè)，踏上了白衣天使的崗位，14名同學(xué)成為“婦幼天使”志愿者隊(duì)伍中的一員繼續(xù)傳遞著愛。

3.3.2無償獻(xiàn)血顯真情。醫(yī)院志愿者還積極參與無償獻(xiàn)血活動，累計(jì)鮮血達(dá)150000毫升，一名志愿者更是成為全國無償獻(xiàn)血金獎獲得者。而保護(hù)太湖、愛護(hù)惠山等環(huán)保活動中，更是經(jīng)常看見“婦幼天使”志愿者的身影，他們用實(shí)際行動踐行者建設(shè)美好家園的內(nèi)涵。

3.3.3關(guān)愛春蕾揚(yáng)真情。近2年，在建設(shè)和諧無錫精神的感召下，醫(yī)院提出了“關(guān)心新小市民”志愿行動，與無錫市春蕾農(nóng)民工子弟小學(xué)結(jié)對建立志愿服務(wù)點(diǎn)，不僅為農(nóng)民工子弟送去必要的學(xué)習(xí)和生活用品，還為其進(jìn)行免費(fèi)的健康體檢，同時在節(jié)假日醫(yī)院志愿者們還帶領(lǐng)孩子們參觀無錫博物院、大劇院等錫城標(biāo)志性建筑，讓其充分了解、認(rèn)識自己身處的美麗城市，激發(fā)其歸屬感和認(rèn)同感。

4.強(qiáng)化志愿精神，凸顯“婦幼天使”志愿服務(wù)品牌效應(yīng)

醫(yī)院在進(jìn)行志愿服務(wù)的同時，注重品牌建設(shè)，真正做到了服務(wù)一方、宣傳一方、帶動一方，使“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神不斷發(fā)展發(fā)揚(yáng)光大，使“婦幼天使”成為錫城志愿服務(wù)的代名詞。

4.1促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展

志愿服務(wù)作為醫(yī)院社會工作全方位的補(bǔ)充，一方面可以讓群眾在醫(yī)院開展的各項(xiàng)志愿服務(wù)中得到實(shí)實(shí)在在的幫助，促使其充分理解和認(rèn)識醫(yī)療工作，最大限度的贏得其對醫(yī)院工作的支持與信任；另一方面志愿服務(wù)的過程，本身就是傳播“愛”的過程，這一過程既宣揚(yáng)了時代的新風(fēng)正氣，又向社會展示了醫(yī)務(wù)人員的良好形象，為醫(yī)院贏得了了良好的社會美譽(yù)度，推動了和諧醫(yī)院、和諧社會的建設(shè)。自志愿活動開展以來，共收到患者表揚(yáng)信210封，醫(yī)院滿意度一直保持在93%以上，在相關(guān)市級媒體報(bào)道20余次，

4.2加快青年成長成才

青年志愿者們在通過自己的能力幫助別人、奉獻(xiàn)愛心的過程中，也得到了“豐厚的回報(bào)”，即在一種強(qiáng)烈的“被需要”的社會存在感中找到自我價(jià)值，而這種豐厚的精神回報(bào)帶給年輕人持久的激勵，促使年輕人更加奮發(fā)、努力；另一方面，在志愿服務(wù)的過程中，也不斷開拓著年輕人眼界、鍛煉著年輕人的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，為年青人今后的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。醫(yī)院榮獲“青年志愿者敬老助老先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號；1名志愿者已第二次接過了無錫市南長區(qū)計(jì)劃生育協(xié)會的聘書，被聘為“計(jì)劃生育志愿者宣講員”；1名志愿者榮獲“無錫市優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)稱號，3名志愿者獲“衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀志愿者榮譽(yù)稱號”，30名志愿者榮獲“院優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)稱號。

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篇（6）

一家在偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)的二甲醫(yī)院為什么能連續(xù)舉辦西部地區(qū)如此重要的心腦血管治療論壇?是什么魅力能把全國著名的心腦血管專家吸引到偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)奇臺?帶著一連串的問號，記者走進(jìn)了農(nóng)六師奇臺醫(yī)院。

更新設(shè)備打破瓶頸

農(nóng)六師奇臺醫(yī)院是一家有40多年光榮歷史的師直屬醫(yī)院，是奇臺縣城惟一一家兵團(tuán)單位，服務(wù)半徑輻射農(nóng)六師8個農(nóng)牧團(tuán)場及奇臺、吉木薩爾、木壘、青河縣，輻射人口50多萬，其中60％以上患者來自地方。

上世紀(jì)90年代，由于諸多的原因，醫(yī)院環(huán)境破敗，沒有一件像樣的醫(yī)療檢測設(shè)備，在激烈的市場競爭中，醫(yī)院的發(fā)展愈來愈艱難，僅靠從烏魯木齊幾家大醫(yī)院買回淘汰的舊設(shè)備才得以勉強(qiáng)維持，2000年這些設(shè)備已成一堆廢鐵。

在激烈的市場競爭中，在沒有上級撥款和醫(yī)院要生存的夾縫里，醫(yī)院毅然開始了二次創(chuàng)業(yè)。院黨委動員全院職工靠自己來改造醫(yī)院的面貌，全院職工集資360萬元，從銀行貸款100萬元，購買回來780，萬元的現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備，解決了制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸。設(shè)備的增加和改善使醫(yī)院的醫(yī)療面貌得到了徹底改觀。放射科醫(yī)生韓慎忠指著全新美國GE公司產(chǎn)的全身螺旋CT機(jī)、高頻拍片機(jī)、德國西門子的數(shù)字血管造影機(jī)等大型現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備深有感觸地說，有了這些設(shè)備我們醫(yī)院才像一個醫(yī)院，先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備是一個醫(yī)院的基礎(chǔ)，同時也是醫(yī)院拴心留人的條件。副院長白楊說，醫(yī)院有了現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備，才能迅速發(fā)展一些新的醫(yī)療項(xiàng)目，有了這些設(shè)備，醫(yī)院效益就會大幅度提高?，F(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備的增加和完善也迅速提高了醫(yī)院的知名度，使這家“團(tuán)場醫(yī)院”變成了當(dāng)?shù)匾患以O(shè)備一流、技術(shù)一流的大醫(yī)院。

除設(shè)備更新外，醫(yī)院發(fā)揚(yáng)兵團(tuán)人艱苦奮斗的精神，對住院病房和門診樓進(jìn)行了裝修改造，住院病房增加了衛(wèi)生間、電視機(jī)、管道化氧氣、集中呼叫系統(tǒng)等設(shè)施，病房成了賓館化病房。重癥監(jiān)護(hù)室被改造成全景式病房，其治療設(shè)備集中在病區(qū)中央，醫(yī)生和護(hù)士在中央治療室就能觀察到每一位病人的反映。醫(yī)院沒有新建一棟樓房，病房和醫(yī)療環(huán)境談不上豪華，大部分辦公用品像桌椅、板凳、電梯、電風(fēng)扇等依然是上世紀(jì)八九十年代的產(chǎn)品，但院容院貌卻發(fā)生了很大的變化，整齊的病床，干凈的樓道，院內(nèi)小花園里花團(tuán)錦簇，綠樹成蔭，環(huán)境十分優(yōu)美。

特色服務(wù)名聲遠(yuǎn)揚(yáng)

對于醫(yī)院來說，優(yōu)美的環(huán)境、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備僅僅體現(xiàn)的是一個醫(yī)院的硬件水平，要讓這些硬件發(fā)揮出效益，還要在醫(yī)院的服務(wù)水平上下工夫。詢問當(dāng)?shù)乩习傩?，他們都對三醫(yī)院(醫(yī)院前身是昌吉第三人民醫(yī)院)贊不絕口，稱贊三醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度好，收費(fèi)合理。

農(nóng)六師奇臺醫(yī)院的醫(yī)生護(hù)士服裝有三種顏色：急救門診護(hù)士醫(yī)生穿的是綠色，病房護(hù)士穿的是粉紅色，重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)士穿的是淡藍(lán)色，他們分別代表綠色通道、溫馨、安靜，而且他們把每一種顏色賦予了更深的內(nèi)涵。重癥監(jiān)護(hù)室是一個常年接受和治療危重病人的病區(qū)，這里工作的好壞直接關(guān)系到病人的生命。這里的護(hù)士根據(jù)工作的特點(diǎn)創(chuàng)造出一套禮儀護(hù)理制度，把星級酒店和航空公司禮儀服務(wù)運(yùn)用到護(hù)理工作當(dāng)中。每位護(hù)士必須提前20分鐘交接班，上班之前要化淡妝，進(jìn)入病房首先是“早晨好，大爺大媽你今天感覺好一些了嗎”一類的文明用語，給患者帶來親人般問候，把禮儀服務(wù)貫穿在日常護(hù)理工作中。

2002年，一個叫梁偉江的腦外傷病人被送進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室，進(jìn)醫(yī)院時已經(jīng)沒有了心跳，反射消失，經(jīng)搶救，沒有結(jié)果，可以宣布死亡，可護(hù)士們一分一秒也沒有離開過患者。半夜時分，值班護(hù)士感覺到了病人微弱的心跳，立即采取行動，叫來醫(yī)生把病人從死亡線上搶救了回來。梁偉江在重癥病房住了三個月，護(hù)士們每天為他翻身、擦背，在恢復(fù)期病人情緒很不穩(wěn)定，護(hù)士們又給他消除心理上的障礙，用親情服務(wù)化解患者，病人恢復(fù)很快，不到三個月就出院了。近兩年，重癥監(jiān)護(hù)室搶救挽回20多位重癥患者的生命。

重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)士長刑惠萍說，通過對護(hù)士進(jìn)行全方位儀表和服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)人員基本達(dá)到“醫(yī)護(hù)人員教育規(guī)范化，護(hù)士行為規(guī)范化，服務(wù)語言人性化”的要求。

俗話說，天下沒有免費(fèi)的午餐，但在農(nóng)六師奇臺醫(yī)院住院的患者都能享受到一份免費(fèi)午餐，這份午餐價(jià)值僅僅3元，但對于當(dāng)?shù)刎毨У幕颊邅碚f，都能從中感到一份特別的關(guān)愛。有些貧困患者用3元的飯票可以買7、8個饅頭，用自己家里一點(diǎn)咸菜就解決了一天的伙食。有些患者家屬中午沒時間到醫(yī)院送飯，這里的午餐幫他們解決了困難。今年5月1日已是危房的食堂被拆除，醫(yī)院完全有理由暫停免費(fèi)午餐，要知道，僅此一項(xiàng)醫(yī)院每年就要增加成本30萬元，但醫(yī)院沒有這樣做，醫(yī)院在周圍選擇衛(wèi)生條件和飯菜質(zhì)量好的飯館為患者提供免費(fèi)午餐。

農(nóng)六師奇臺醫(yī)院不僅僅把好的服務(wù)當(dāng)成醫(yī)院的日常規(guī)范，更主要的是它已成為了醫(yī)院的生存之道和經(jīng)營之道。

農(nóng)六師奇臺醫(yī)院周圍的奇臺、吉木薩爾、木壘縣的老百姓和團(tuán)場職工普遍貧困，為使患者看得起病，住得起院，醫(yī)院推出了一系列特色服務(wù)：為解決困難群眾看病難的問題，醫(yī)院專門設(shè)立了扶貧診療室，給500多困難戶辦理了扶貧卡；為老年人辦理了“夕陽紅”醫(yī)療服務(wù)卡，60歲以上老人看病免掛號費(fèi)；為適應(yīng)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，醫(yī)院主動走進(jìn)社區(qū)，成立了社區(qū)醫(yī)療服務(wù)隊(duì)；醫(yī)院狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，在藥品、器械采購上全部進(jìn)行招標(biāo)，把部分藥品價(jià)格降到當(dāng)?shù)刈畹?，并?jiān)持一日清單制和所有藥品明碼標(biāo)價(jià)制。通過有特色的服務(wù)和合理的價(jià)格，醫(yī)院在周圍的縣和團(tuán)場享有很高的知名度和美譽(yù)度，較遠(yuǎn)的五家渠、昌吉、哈密等地的患者也慕名前來就診。

技術(shù)保障人才為本

醫(yī)院是一個專業(yè)性相對較強(qiáng)的單位，一個醫(yī)院的好差除了看是否具備先進(jìn)的硬件設(shè)備外，就是看有沒有好的專家隊(duì)伍。奇臺是一個偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)，交通閉塞，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，醫(yī)院想留住人才很難。該院黨委書記顧建民告訴記者，該院每年都要走掉一些人，僅2003年醫(yī)院就被別的醫(yī)院挖走16人，留住人才是他們遇到的最大困難。以往每年都有一些大學(xué)生來醫(yī)院工作，由于奇臺縣的周邊環(huán)境、工資水平比不上一些地方，這些大學(xué)生在醫(yī)院學(xué)到技術(shù)和真本事后就跳槽了，特別是在現(xiàn)在這種環(huán)境下人才的流動也是無法阻攔的。農(nóng)六師奇臺醫(yī)院改變過去一味要求進(jìn)本科畢業(yè)大學(xué)生的做法，招收了大量的?？茖W(xué)生，給他們創(chuàng)造干事業(yè)的平臺。只有愛家鄉(xiāng)愛事業(yè)的人才能留住。醫(yī)院在盡量提高收入水平的同時，主要是放手讓他們挑大梁。疼痛科卞曙曉1992年從五家渠衛(wèi)生學(xué)校畢業(yè)來到農(nóng)六師奇臺醫(yī)院，開始是在麻醉科工作，醫(yī)院疼痛科醫(yī)生離開后，醫(yī)院讓他接過疼痛科的工作。卞曙曉去了我國最早開設(shè)疼痛科的吉林延邊大學(xué)附屬醫(yī)院學(xué)習(xí)，通過幾年的努力，疼痛科已從一個門診部發(fā)展到一個科室，從一張床發(fā)展到現(xiàn)在的24個床位，每年治療患者300多人，成為醫(yī)院發(fā)展最快的一個科室，為醫(yī)院創(chuàng)造的效益連年翻番。

農(nóng)六師奇臺醫(yī)院的醫(yī)療水平之所以提高得快，還得益于醫(yī)院采取的“請進(jìn)來，走出去”的辦法。走出去就是醫(yī)院每年都要派大量的人員去外地醫(yī)院培訓(xùn)深造，請進(jìn)來就是廣泛地和全國著名醫(yī)院進(jìn)行交流和合作。近兩年送出進(jìn)修學(xué)習(xí)50余人，增強(qiáng)了技術(shù)人才實(shí)力。他們和中日友好醫(yī)院。第四軍醫(yī)大學(xué)、上海市第一人民醫(yī)院、自治區(qū)人民醫(yī)院、石河子醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院等進(jìn)行了廣泛的協(xié)作，在區(qū)內(nèi)外醫(yī)學(xué)專家指導(dǎo)下，醫(yī)療水平得到了很大提高，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目140余項(xiàng)，在心腦血管介入種植上有很大進(jìn)展，其中兩項(xiàng)技術(shù)達(dá)到自治區(qū)領(lǐng)先水平。

篇（7）

（一）、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

（二）、加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競賽活動，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。

（三）、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二:加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平

（一）、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等.

（二）、加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。

（三）、促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗(yàn)交流會，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

（一）、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量。

（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

（三）、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級考評制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評比評出集體第一、二、三名。

（四）加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護(hù)士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任

，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長對科室硬件

設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強(qiáng)對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。

四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

（一）、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

（二）、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

五、做好教學(xué)、科研工作

（一）、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。

（二）、各科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

（三）、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

篇（8）

醫(yī)院門診的工作量繁雜、患者人流量大，首次來到醫(yī)院就診的患者對醫(yī)院的環(huán)境和工作流程較為陌生，多數(shù)病人都很難找到自己應(yīng)該掛號的科室，需要進(jìn)行多項(xiàng)檢查的病人無法選擇最快捷的診斷程序，需要來回往返各個科室之間，就診效率低下，作為導(dǎo)醫(yī)可以給患者提供必要的就診向?qū)В岣呋颊叩木驮\效率。

(二)咨詢功能

當(dāng)患者及其家屬收到檢查結(jié)果報(bào)告后，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)及時了解患者心理狀態(tài)，并根據(jù)患者的具體情況和心理承受力，為其提供適當(dāng)?shù)亟忉屌c闡述，并告知基本的預(yù)防與治療知識，引導(dǎo)患者進(jìn)行治療。因此導(dǎo)醫(yī)也必須具備各科專業(yè)知識，能夠正確、快速地回答患者的各類咨詢，并基于患者的心理素質(zhì)為患者提供不同的幫助。

(三)安全保障功能

門診大廳設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺通常都配有輪椅與擔(dān)架，對于一些活動不方便的病?；颊呋蚰昀匣颊?，導(dǎo)醫(yī)可以為其提供免費(fèi)輪椅及擔(dān)架的服務(wù)，有導(dǎo)醫(yī)將其護(hù)送至相應(yīng)的診室，確?；颊叩竭_(dá)診室之前的安全性。

(四)觀察鼓勵功能

導(dǎo)醫(yī)需要對候診室患者的數(shù)量、病危情況等情況進(jìn)行巡視和評估，對患者的大概情況進(jìn)行一定的了解，若患者病情發(fā)生急劇變化，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)給出及時的應(yīng)急措施，確?；颊叨冗^危險(xiǎn)。

(五)秩序維護(hù)功能

門診病人數(shù)量通常較多，大家就醫(yī)心切，經(jīng)常會出現(xiàn)喧嘩和吵鬧等情況，如果沒有制定正確的應(yīng)急預(yù)案解決這類突發(fā)事件，很容易導(dǎo)致醫(yī)院秩序再次陷入混亂。另外，醫(yī)院傳染病患者會給其他患者帶來潛在交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，因此作為導(dǎo)醫(yī)人員，應(yīng)該盡可能采取措施將傳染病患者進(jìn)行隔離。除此之外，醫(yī)院明確被定義為無煙區(qū)，在候診室應(yīng)明令禁止患者吸煙，并對候診患者進(jìn)行疏通管理工作，確?；颊甙凑罩刃蛞灰痪驮\，維護(hù)就診區(qū)域的清潔與衛(wèi)生，為患者提供一個舒適、清潔、溫馨的就診環(huán)境。

二、醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)的管理要求

(一)重視導(dǎo)醫(yī)的教育培訓(xùn)

門診導(dǎo)醫(yī)這個崗位應(yīng)盡可能選擇高素質(zhì)、形象佳的護(hù)士擔(dān)當(dāng)，且擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)的護(hù)士應(yīng)劃入門診部主任及護(hù)士長的管理范圍之內(nèi)，在這些領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下展開工作。除此之外，擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的人員必須從正規(guī)護(hù)理學(xué)院畢業(yè)，上崗之前必須接受系統(tǒng)的上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)所覆蓋的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：一是儀容儀表及服務(wù)專業(yè)用語的培訓(xùn)，二是崗位職責(zé)及工作流程的培訓(xùn)，三是分診臺系統(tǒng)的操作方式培訓(xùn)，四是醫(yī)學(xué)嘗試的科普培訓(xùn)。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)了解各類常見疾病的預(yù)防方式及治療方式，并向患者宣導(dǎo)健康教育知識，秉承患者至上以人為本的服務(wù)理念，對醫(yī)院及各個科室的布局及區(qū)域劃分熟悉了解，熟悉各個科室的特長及各位專家的優(yōu)勢，掌握基本的禮儀要求及健康教育、護(hù)理學(xué)及心理學(xué)知識，了解相關(guān)法律法規(guī)及國家政策，經(jīng)過統(tǒng)一考試并取得合格證書后方可上崗。

(二)提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)

作為一名合格的導(dǎo)醫(yī)人員，不僅應(yīng)具備良好的形象和氣質(zhì)，還應(yīng)擁有較高的職業(yè)素質(zhì)并抱有高度的工作責(zé)任感和踏實(shí)穩(wěn)健的工作態(tài)度，全方位掌握各類醫(yī)學(xué)知識，具備敏捷的反應(yīng)能力和敏銳的動車能力，熟練掌握導(dǎo)醫(yī)的基本工作內(nèi)容及技巧，言行舉止成熟穩(wěn)重不是分寸，除此之外還應(yīng)具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠通過細(xì)微觀察從外部獲取信息并快速對其進(jìn)行反應(yīng)與處理。

(三)提倡以人為本的服務(wù)理念

以人為本是醫(yī)院服務(wù)的關(guān)鍵理念，醫(yī)院在開展導(dǎo)醫(yī)工作的過程中堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念也就是代表對患者生命、人格及隱私的尊重。針對患者不同的情況為其提供個性化服務(wù)是以人為本的基本內(nèi)容，它要求導(dǎo)醫(yī)人員將人文關(guān)懷理念與實(shí)際的工作相結(jié)合，營造出一種以服務(wù)為核心的醫(yī)療氛圍，讓患者從走進(jìn)醫(yī)院的那一刻直到離開醫(yī)院的整個過程中都能夠感受并體驗(yàn)到醫(yī)院給予患者的人文關(guān)懷，感受到溫馨、舒適的就診環(huán)境，提高患者的滿意度。

(四)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度

醫(yī)院應(yīng)制定一套系統(tǒng)的監(jiān)督檢查管理體系，列出詳細(xì)考核指標(biāo)及相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，例如導(dǎo)醫(yī)主動服務(wù)性、每月安全護(hù)送人數(shù)、每月咨詢?nèi)藬?shù)、患者滿意度、醫(yī)療知識宣傳覆蓋率及效果等，醫(yī)院應(yīng)安排稽核人員針對以上指標(biāo)定期對導(dǎo)醫(yī)的工作情況進(jìn)行檢查，并對其上崗工作情況進(jìn)行隨機(jī)抽查，將考核結(jié)果與導(dǎo)醫(yī)人員的獎金聯(lián)系在一起，通過這種績效考核方式來提高導(dǎo)醫(yī)人員的工作積極性。

篇（9）

護(hù)理人員禮儀素質(zhì)的提高可以促進(jìn)護(hù)患關(guān)系融洽和諧：幫助患者恢復(fù)健康是醫(yī)務(wù)人員的天職，護(hù)患關(guān)系的好壞直接影響到患者的治療效果。一個熱情大方、儀容整潔、面帶微笑、舉止優(yōu)雅的護(hù)理人員能使新入院的病人消除緊張、陌生感，被親切感代替；加大護(hù)患之間的親和力，從而有效地拉近護(hù)患之間的距離；反之，不文明的禮儀容易造成護(hù)患關(guān)系緊張。

護(hù)理人員禮儀素質(zhì)的提高能保證護(hù)理措施的準(zhǔn)確有效實(shí)施：護(hù)理人員的素質(zhì)主要體現(xiàn)在兩方面：一是護(hù)理技術(shù)，二是良好的護(hù)理禮儀。護(hù)士應(yīng)以良好的職業(yè)禮儀去撫平患者的創(chuàng)傷，促使患者向有利于康復(fù)的方向發(fā)展，以促使患者盡快恢復(fù)健康。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對健康需求以及對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。護(hù)理人員在臨床工作中的任何操作都有禮儀知識的相知相伴，如入院接診、三查七對、巡視查房、值班交接等。良好的護(hù)理禮儀可以最大限度的取得病人的信任和配合。護(hù)理禮儀能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自尊心、自信心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，減少差錯發(fā)生，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達(dá)到良好的治療效果，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)理人員禮儀素質(zhì)的提高能進(jìn)一步減輕患者心理壓力，增強(qiáng)治愈疾病的信心：當(dāng)患者入院時，護(hù)理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒;護(hù)理人員及時詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，可以幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換，從而盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境；護(hù)理人員一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者緊張、焦慮等負(fù)性情緒，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

綜上所述，護(hù)士禮儀最核心的內(nèi)容就是對病人的尊重、關(guān)愛與重視，并不在于單純追求形式的完美，發(fā)自內(nèi)心的真誠與關(guān)愛是做好禮儀的靈魂，從內(nèi)心完美到外在和諧是做好禮儀的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理的職能、工作范圍和工作內(nèi)容均發(fā)生了巨大變化，倡導(dǎo)禮儀文化，注重醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)范個人行為，培養(yǎng)審美情趣，把禮儀知識、美學(xué)知識、人際交往及行為規(guī)范等作為護(hù)理人員的行為準(zhǔn)則，有益于提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

1 陳如華.淺談護(hù)士禮儀與護(hù)理工作.中華醫(yī)學(xué)實(shí)踐雜志,2003;2（4）:377.

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3 肖京華.醫(yī)護(hù)禮儀與形體訓(xùn)練.北京:科學(xué)出版社,2005.

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5 施衛(wèi)星.人文精神:整體護(hù)理發(fā)展的內(nèi)在動力［J］.中華護(hù)理雜志,2000,35（7）:391.

6 劉瑩.實(shí)用護(hù)士禮儀學(xué).北京:科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社,2005.

篇（10）

思想上。在這一年中××外科最少只有八名護(hù)士，最多有十二名護(hù)士，每位護(hù)士都很熱愛這個年輕的集體，不管工作有多忙多累，大家沒有怨言

，經(jīng)常加班加點(diǎn)努力把工作做好。為了維護(hù)集體榮譽(yù)，關(guān)鍵時候，同志們能夠犧牲個人利益顧全大局。同志們還能發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛精神，互相關(guān)

心、互相幫助。版權(quán)所有

工作上。按照年初的計(jì)劃：

1.大家認(rèn)真開展了“百日無缺陷活動”，執(zhí)行科室防范護(hù)理缺陷的方案，增強(qiáng)護(hù)理人員參與意識，共同提高護(hù)理質(zhì)量；

2.組織護(hù)理人員共同學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》兩本書，落實(shí)科室的護(hù)理細(xì)節(jié)質(zhì)控措施；

3.建立了外科手術(shù)備皮的細(xì)節(jié)質(zhì)控管理制度，每位護(hù)士都能夠按此執(zhí)行，達(dá)到了有效提高備皮質(zhì)量、控制感染的目的；

4.規(guī)范了科室的入院指導(dǎo)、住院指導(dǎo)、圍術(shù)期指導(dǎo)，并裝訂成小宣傳冊，方便住院患者查閱與護(hù)士的指導(dǎo)，切實(shí)提高護(hù)理質(zhì)量；

5.全員參與護(hù)理部組織的禮儀培訓(xùn)，并積極參與展示風(fēng)采的禮儀情景劇的評比，努力為科室爭得榮譽(yù)；

6.按照護(hù)理部的要求，規(guī)范執(zhí)行“床旁交接”禮儀和“接待禮儀”；

7.全年基本做到了對化驗(yàn)單的細(xì)節(jié)管理，確保每位患者住院期間能夠及時留取所需化驗(yàn)，真正做到以人為本；

管理上。緊密跟隨醫(yī)院、護(hù)理部的各項(xiàng)改革：

1.學(xué)習(xí)并推廣使用his系統(tǒng)。組織全員進(jìn)行學(xué)習(xí)，教會每位同志進(jìn)行查帳核對，使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題查找原因后及時與大家溝通。

2.護(hù)理質(zhì)量管理逐步提高。配合護(hù)理部的取消季度檢查、改為隨機(jī)的日查，每位護(hù)士都各司其職，努力管理好自己的病人，做好本職工

作。

3.根據(jù)工作崗位的變化，及時調(diào)整了崗位職責(zé)，在普通病房增加了輔班，并重新制定了各個班的每日重點(diǎn)工作，使重點(diǎn)工作內(nèi)容更加突

出、同志們工作更加明確。

4.設(shè)立了“記事本”，記錄需每位護(hù)理人員應(yīng)知曉及注意的事情，固定放在護(hù)士站，并閱者簽字，確保有效傳達(dá)。

5.設(shè)立了出院患者登記本、會診登記本，保證出院證明能夠準(zhǔn)確及時送到出院處、會診但能夠及時送到會診醫(yī)生手中。

學(xué)習(xí)上。版權(quán)所有

1.為了提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)，在鼓勵大家自學(xué)的同時，每日晨交班提問一個專業(yè)知識的小問題，共同學(xué)習(xí)。

2.每天學(xué)習(xí)一個醫(yī)學(xué)英文單詞、一句英語，記錄在本上，固定放在護(hù)士站，并于次日晨交班提問進(jìn)行檢查，但是沒有堅(jiān)持到底。

3.每位護(hù)士能夠利用業(yè)余時間自覺的學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，續(xù)專、續(xù)本，不斷提高自身文化修養(yǎng)。

在這過去的一年中，有成功、有失敗、有快樂、有辛酸，××外科全體護(hù)士在科主任科護(hù)士長的帶領(lǐng)下共同走過來了。在新年里還有很多事情需