相關(guān)期刊
時(shí)間：2023-02-16 12:55:29
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇圖書(shū)館衛(wèi)生管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
1.1確定圖書(shū)館資源分配的合理標(biāo)準(zhǔn)
組織資源分配制度與潛在標(biāo)準(zhǔn)是員工反生產(chǎn)行為強(qiáng)有力的塑造工具。圖書(shū)館在員工的崗位選拔、職位晉升、績(jī)效激勵(lì)以及學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)等資源方面，所擁有的分配制度和潛在標(biāo)準(zhǔn)能直接作用于員工的行為，構(gòu)成了員工反生產(chǎn)行為的重要原因。實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源分配公平主要包括程序公平、分配公平以及互動(dòng)公平三個(gè)方面。程序公平，就是要讓員工擁有暢通表達(dá)自己意見(jiàn)及建議的渠道與機(jī)會(huì)，能參與到對(duì)分配結(jié)果產(chǎn)生過(guò)程的控制之中。如果與分配直接或間接相關(guān)的政策缺乏準(zhǔn)確性、代表性、一致性或倫理性，一旦該政策執(zhí)行，就會(huì)導(dǎo)致程序不公，從而引發(fā)日漸強(qiáng)烈的抵觸情緒，進(jìn)而導(dǎo)致員工反生產(chǎn)行為。分配公平，就是要讓員工在將個(gè)人與社會(huì)、自己的現(xiàn)狀與自己的過(guò)去，以及個(gè)人的現(xiàn)實(shí)與期望進(jìn)行對(duì)比時(shí)，對(duì)資源分配的結(jié)果感到滿(mǎn)意。一般情況下，員工認(rèn)為結(jié)果不令人滿(mǎn)意，就會(huì)認(rèn)為分配不公平。如工資增長(zhǎng)停滯或負(fù)增長(zhǎng)、競(jìng)崗落選、職位晉升失敗等?；?dòng)公平，就是圖書(shū)館及管理層在處理與員工利益相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，讓員工切實(shí)感受到應(yīng)有的尊重、支持與認(rèn)可。即使圖書(shū)館不給予明確認(rèn)可，也需要給出合理的解釋?zhuān)允緦?duì)員工的尊重，從而體現(xiàn)互動(dòng)公平。
1.2建立公平合理的晉升機(jī)制
公平合理的晉升機(jī)制能促進(jìn)組織資源配置優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)能力同職位的匹配，做到人崗相宜，為員工提供組織激勵(lì)。圖書(shū)館公平合理的晉升機(jī)制是調(diào)動(dòng)館內(nèi)知識(shí)型員工工作主動(dòng)性、積極性的必備條件，是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要利器。圖書(shū)館應(yīng)該創(chuàng)造這樣的制度環(huán)境，根據(jù)員工的能力水平、工作業(yè)績(jī)以及行為本身的實(shí)際情況，為表現(xiàn)尤為突出的員工提供晉升機(jī)會(huì)。公平合理的晉升機(jī)制的建立，必須堅(jiān)持“德才兼?zhèn)洹薄皺C(jī)會(huì)均等”“遞進(jìn)式與破格式晉升相結(jié)合”等原則。晉升機(jī)制的目的是樹(shù)立榜樣，應(yīng)具有充分的合理性與說(shuō)服力，防止帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。晉升機(jī)制應(yīng)起到表彰、鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，公平競(jìng)爭(zhēng)，調(diào)動(dòng)員工持久積極性的作用。晉升機(jī)制在決定員工晉升時(shí)，一要考察員工工作的表現(xiàn)是否合乎既定標(biāo)準(zhǔn)，二要考察員工在工作中的勞動(dòng)投入、情感投入程度，三要結(jié)合員工的資歷與能力進(jìn)行考察。
2建立科學(xué)的績(jī)效考核體系
績(jī)效考核作為一種管理工具，能規(guī)范員工行為，提高組織績(jī)效。同時(shí)，績(jī)效考核體系是把“雙刃劍”，也可能導(dǎo)致其他新的反生產(chǎn)行為（張永軍，2012）。所以管理者需要制定相應(yīng)的考核措施，構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效考核體系，最大程度地減少和消除員工工作場(chǎng)所反生產(chǎn)行為。
2.1建立科學(xué)合理的績(jī)效考核目標(biāo)體系
2.1.1績(jī)效考核目標(biāo)體系應(yīng)符合SMART原則。①績(jī)效考核體系要保證考核目標(biāo)的具體化、計(jì)量化，具有現(xiàn)實(shí)性、目標(biāo)相關(guān)性和時(shí)限性?？茖W(xué)合理的績(jī)效考核目標(biāo)因其明顯的挑戰(zhàn)性，能有效激發(fā)知識(shí)型員工的主動(dòng)性、創(chuàng)新性；模糊且不切實(shí)際的考核目標(biāo)，將挫傷甚至扼殺員工的工作創(chuàng)造性和工作積極性，甚至促發(fā)員工的反生產(chǎn)行為。2.1.2實(shí)行結(jié)果與行為的雙軌并行考核模式?？己藢?shí)踐中，多數(shù)考核體系在建立和實(shí)施過(guò)程中，往往重視行為產(chǎn)出或結(jié)果，不注重行為本身與過(guò)程。以結(jié)果考量為導(dǎo)向的考核模式，存在著重產(chǎn)出、輕行為，行為過(guò)程缺乏有效監(jiān)控，容易忽視或放任反生產(chǎn)行為；結(jié)果與行為雙軌并行的考核模式，可以有效抑制反生產(chǎn)行為。所以，圖書(shū)館績(jī)效考核必須實(shí)行結(jié)果考量與行為過(guò)程監(jiān)控并行，確保達(dá)成該高績(jī)效的行為過(guò)程符合組織規(guī)范。2.1.3施行多管齊下的考核方法。不同的績(jī)效考核方法各有長(zhǎng)短，單一的目標(biāo)考核辦法會(huì)誤導(dǎo)員工聚焦結(jié)果。同事考核可能會(huì)引發(fā)員工彼此合謀或相互拆臺(tái)現(xiàn)象；領(lǐng)導(dǎo)考核可能導(dǎo)致溜須拍馬、流言蜚語(yǔ)或拉幫結(jié)派等現(xiàn)象；強(qiáng)制分布法帶來(lái)的后果是“輪流坐莊”現(xiàn)象。因此，圖書(shū)館在施行具體的考核方法時(shí)，必須弄清不同方法的優(yōu)缺點(diǎn)，多管齊下，揚(yáng)長(zhǎng)避短。2.1.4績(jī)效考核應(yīng)強(qiáng)調(diào)發(fā)展性目的。績(jī)效考核的目的，不應(yīng)該是“秋后算賬”，而應(yīng)該是“指點(diǎn)迷津”?！扒锖笏阗~”極易引發(fā)員工內(nèi)部的互不合作、相互詆毀等惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，從而損害圖書(shū)館整體利益?！爸更c(diǎn)迷津”則強(qiáng)調(diào)發(fā)展性目標(biāo)考核，能提高員工的工作滿(mǎn)意度和組織承諾感，對(duì)員工個(gè)人發(fā)展、圖書(shū)館整體績(jī)效都有幫助?？?jī)效考核的目標(biāo)主要強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館員工人力資源開(kāi)發(fā)及單位的進(jìn)步，而不是把考核當(dāng)成對(duì)員工的“拷”“嚇”，違背圖書(shū)館管理的“初心”。2.1.5考核措施要有針對(duì)性。圖書(shū)館反生產(chǎn)行為表現(xiàn)形式多樣，有主動(dòng)型、被動(dòng)型、公開(kāi)型和隱蔽型。圖書(shū)館必須堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正原則開(kāi)展績(jī)效考核。對(duì)于員工個(gè)人基于工具理性考慮而實(shí)施的反生產(chǎn)行為，圖書(shū)館應(yīng)該設(shè)定考核指標(biāo)，以抑制私利行為，鼓勵(lì)利他行為；對(duì)于公開(kāi)或隱蔽的反生產(chǎn)行為，圖書(shū)館應(yīng)該采用關(guān)鍵事件法①，對(duì)反生產(chǎn)行為進(jìn)行分析、認(rèn)定并作出績(jī)效評(píng)估，從而加以控制。2.1.6績(jī)效考核要注重公正、公平原則。研究表明，組織公平感知與員工反生產(chǎn)行為負(fù)向相關(guān)。圖書(shū)館管理者在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，一要保證過(guò)程透明、標(biāo)準(zhǔn)一致，規(guī)則面前人人平等；二要確?？己私Y(jié)果實(shí)事求是，要真實(shí)反映員工的業(yè)績(jī)水平和貢獻(xiàn)；三要及時(shí)與員工互通考核有關(guān)信息，尊重、關(guān)心員工，全面提高員工的考核公平感、滿(mǎn)意度、效用感知以及精確性感知等。
2.2建立公平合理的薪酬制度
通俗來(lái)講，薪酬是員工因向所在的組織提供勞務(wù)而獲得的各種形式的酬勞。狹義的薪酬指貨幣和可以轉(zhuǎn)化為貨幣的報(bào)酬。廣義的薪酬包括獲得的各種非貨幣形式的回報(bào)，如參與決策、個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等②。薪酬制度管理的具體目標(biāo)是追求“效率與公平”“效率”對(duì)于組織績(jī)效、員工績(jī)效考核以及投入成本來(lái)講，薪酬制度管理本質(zhì)是用適當(dāng)?shù)男匠瓿杀窘o組織帶來(lái)最大的價(jià)值；“公平”對(duì)于員工績(jī)效來(lái)講，薪酬制度管理就是要實(shí)現(xiàn)分配上的自我公平、內(nèi)部公平、外部公平。因此，圖書(shū)館在制定薪酬制度時(shí)，必須做好以下幾點(diǎn)：2.2.1實(shí)現(xiàn)同工同酬。關(guān)注勞動(dòng)的多樣性、主觀(guān)能動(dòng)性，關(guān)注職位相對(duì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)同工同酬，保證相同的薪資帶。2.2.2關(guān)注個(gè)人績(jī)效，按績(jī)分配。薪酬制度必須與績(jī)效考核密切掛鉤，在對(duì)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的過(guò)程進(jìn)行考核。薪酬制度應(yīng)區(qū)別對(duì)待相同職位上不同員工的有差別實(shí)際績(jī)效，實(shí)現(xiàn)員工的薪酬與績(jī)效相匹配。2.2.3強(qiáng)調(diào)薪酬制度的執(zhí)行力。薪酬制度只有在獲得高效執(zhí)行的情況下，才不是“紙上談兵”，才能以公正的執(zhí)行程序保障公正的薪酬制度真正實(shí)現(xiàn)。圖書(shū)館薪酬制度建設(shè)至少應(yīng)體現(xiàn)員工價(jià)值、激勵(lì)作用、內(nèi)部一致性等原則。2.2.4確保薪酬制度的公平性與適度競(jìng)爭(zhēng)性。缺乏公平感的薪酬制度很容易引發(fā)反生產(chǎn)行為，而過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的薪酬管理也會(huì)導(dǎo)致人際沖突和攻擊行為等。所以，圖書(shū)館可通過(guò)加強(qiáng)對(duì)基于結(jié)果的薪酬的監(jiān)控、提高薪酬分配的公平性來(lái)減少反生產(chǎn)行為。2.2.5合理確定個(gè)人績(jī)效與團(tuán)體績(jī)效。在決定團(tuán)體薪酬中的比重在一個(gè)充滿(mǎn)比較的社會(huì)環(huán)境中，公平問(wèn)題最能牽動(dòng)員工的神經(jīng)。為了減少反生產(chǎn)行為，在進(jìn)行薪酬分配時(shí)，必須準(zhǔn)確評(píng)估員工的貢獻(xiàn)，保證薪酬分配客觀(guān)公正，提高員工的分配公平感。
3充分發(fā)揮精神激勵(lì)作用
精神激勵(lì)是指通過(guò)非物質(zhì)的手段以滿(mǎn)足人們的社會(huì)心理需要，從而激發(fā)人們良好行為的一種方式③。個(gè)人工作績(jī)效與他所受到的激勵(lì)程度密切相關(guān)。善用精神激勵(lì)應(yīng)該成為圖書(shū)館管理層調(diào)動(dòng)員工積極性的重要管理手段。善用精神激勵(lì)就是要做到對(duì)不同時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事物使用不同的恰到好處的精神激勵(lì)方法。
3.1藍(lán)圖激勵(lì)。制定圖書(shū)館發(fā)展愿景，通過(guò)圖書(shū)館與員工發(fā)展藍(lán)圖來(lái)鼓舞員工士氣，激勵(lì)員工斗志。3.2成果激勵(lì)。將圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中取得的各種成績(jī)與大家分享，讓大家體驗(yàn)自己參與的成就感，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與進(jìn)取心，以正激勵(lì)的方式營(yíng)造工作上積極向上的良好局面。3.3榜樣激勵(lì)。圖書(shū)館要對(duì)表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰，加以正面強(qiáng)化，弘揚(yáng)正能量，讓其在得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，獲得精神鼓勵(lì)，從而一方面助推其更上層樓，另一方面通過(guò)樹(shù)立典型，起到其應(yīng)有的榜樣示范作用。3.4情感激勵(lì)。圖書(shū)館知識(shí)型館員擁有積極進(jìn)取的勁頭，但需要情感的溝通與感染。應(yīng)分析個(gè)人情感的傾向性、可塑性，化解其思想上的疙瘩和工作中的矛盾糾紛，疏導(dǎo)因工作、生活、學(xué)習(xí)以及人際關(guān)系等出現(xiàn)的不滿(mǎn)情緒，充分把握他們的心理訴求，增進(jìn)理解，發(fā)揮情感的感染、溝通作用。3.5信任激勵(lì)。圖書(shū)館要善于采納員工的創(chuàng)造性建議和意見(jiàn)，給予他們一貫的信任。在結(jié)合圖書(shū)館發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)員工“委以重任”，并實(shí)施控制，達(dá)到“自我管理”的目的。只有在承認(rèn)員工自主性的基礎(chǔ)上，為他們從事創(chuàng)造性勞動(dòng)和提升自我創(chuàng)造條件，才能增強(qiáng)員工信任感，激發(fā)員工活力，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
4結(jié)束語(yǔ)
科學(xué)合理的反生產(chǎn)行為管理制度，對(duì)提高圖書(shū)館的組織公平度，提升員工的公平感知，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性十分重要。建立科學(xué)合理的反生產(chǎn)行為管理制度，能有效地規(guī)范員工行為，預(yù)防和減少工作場(chǎng)所反生產(chǎn)行為的發(fā)生，保證圖書(shū)館的健康和諧發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]張向蘭.企業(yè)員工反生產(chǎn)行為的成因研究[J].青年科學(xué)（教師版），2013，34（5）：209-210.
[2]林春聯(lián)，肖慎華.知識(shí)型圖書(shū)館員的和諧管理[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2012，30（5）：27-29，41.
[3]張永軍.管理反生產(chǎn)行為:績(jī)效考核是把雙刃劍[J].企業(yè)活力，2012（1）：61-66.
[分類(lèi)號(hào)]G250
生態(tài)位理論是生態(tài)學(xué)的基本理論之一，生態(tài)位理論在種間關(guān)系、群落結(jié)構(gòu)、種的多樣性及種群進(jìn)化研究中已被廣泛應(yīng)用。生態(tài)位理論研究生物種群在生態(tài)系統(tǒng)中的空間位置、功能和作用，生態(tài)位理論反映了生態(tài)系統(tǒng)的客觀(guān)存在。由于圖書(shū)館也處在由自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等因素構(gòu)成的生態(tài)環(huán)境里，圖書(shū)館生態(tài)觀(guān)假設(shè)圖書(shū)館與環(huán)境因素之間、圖書(shū)館與圖書(shū)館之間、圖書(shū)館與信息服務(wù)業(yè)之間相互構(gòu)成復(fù)雜的生態(tài)關(guān)系，使生態(tài)學(xué)中的核心理論一生態(tài)位原理運(yùn)用到圖書(shū)館生態(tài)關(guān)系的分析成為可能。
1 生態(tài)位概念及其演變
1894年，Streere在解釋鳥(niǎo)類(lèi)物種分離而居于菲律賓各島現(xiàn)象時(shí)，引發(fā)了人們對(duì)生態(tài)位的研究興趣。自然生態(tài)學(xué)家Jobnson于1910年最早使用了生態(tài)位一詞：“同一地區(qū)的不同物種可以占據(jù)環(huán)境中的不同生態(tài)位”，1917年，生態(tài)學(xué)者格林尼爾(Grinnell)在研究加利福尼亞長(zhǎng)尾鳴禽的生態(tài)關(guān)系時(shí)使用生態(tài)位術(shù)語(yǔ)并首先給以定義：恰好被一個(gè)種或一個(gè)亞種所占據(jù)的最后分布單位，人們稱(chēng)它為空間生態(tài)位。1927年，動(dòng)物生態(tài)學(xué)家埃爾頓(Elton)從動(dòng)物生態(tài)學(xué)角度提出一個(gè)動(dòng)物的生態(tài)位表明它在生物環(huán)境中的地位及其與食物和天敵的關(guān)系，即“營(yíng)養(yǎng)生態(tài)位”或“功能生態(tài)位”。生態(tài)學(xué)家哈奇森(Htchinsuon，1957年)利用數(shù)學(xué)上的點(diǎn)集理論，把生態(tài)位看成是一個(gè)生物單位(個(gè)體、種群或物種)生存條件的總集合，并提出了多維超體積生態(tài)位概念。Whittaker(1975年)認(rèn)為，生態(tài)位是指每個(gè)物種在群落中的時(shí)間、空間位置及其機(jī)能關(guān)系，或者說(shuō)群落內(nèi)一個(gè)物種與其他物種的相對(duì)位置，既考慮了生態(tài)位的時(shí)空結(jié)構(gòu)和功能關(guān)聯(lián)，也包含了生態(tài)位的相對(duì)性。通俗地講，生態(tài)位就是生物在漫長(zhǎng)的進(jìn)化過(guò)程中形成的，在一定時(shí)間和空間擁有穩(wěn)定的生存資源(食物、棲息地等)，進(jìn)而獲得最大生存優(yōu)勢(shì)的特定的生態(tài)定位。生態(tài)位的形成，減輕了不同物種之間惡性的競(jìng)爭(zhēng)，有效地利用自然資源，使不同物種都能獲得比較生存優(yōu)勢(shì)，這是自然界各種生物欣欣向榮、共同發(fā)展的原因所在。生態(tài)位理論對(duì)所有的生命現(xiàn)象具有普適性，不僅適用于生物界(包括動(dòng)物、植物、微生物)，也適用于人(包括由人組成的集團(tuán)、社會(huì)、國(guó)家)。
2 研究圖書(shū)館生態(tài)位的邏輯起點(diǎn)
2.1 圖書(shū)館與生物具有相似性
圖書(shū)館具有多方面類(lèi)似生物特征：①印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊在《圖書(shū)館學(xué)五定律》中指出：“圖書(shū)館是個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體?！痹谏鷳B(tài)學(xué)領(lǐng)域中，存在一個(gè)復(fù)雜有序的層次系統(tǒng)：生態(tài)系統(tǒng)、群落、種群和個(gè)體。而圖書(shū)館也具有這種類(lèi)似的層次系統(tǒng)：圖書(shū)館生態(tài)系統(tǒng)，圖書(shū)館群落、圖書(shū)館種群和單個(gè)圖書(shū)館。所以，兩者在生態(tài)關(guān)系、群落形態(tài)等方面，都具有十分相似的地方；②圖書(shū)館作為社會(huì)中的文化主體，必須要有一定物質(zhì)的、精神的、社會(huì)的和人文的諸多要素，如同生活在大自然中的生物，如果脫離了適宜的生存環(huán)境，就會(huì)瀕臨滅絕；③生物個(gè)體必然有出生、成長(zhǎng)到死亡的過(guò)程，但是作為生物的組合，即物種，則是延綿不絕的，而圖書(shū)館具有與物種相同的生存目的，不斷適應(yīng)變化著的環(huán)境，使自己獲得長(zhǎng)久的生存和發(fā)展。
2.2 圖書(shū)館與環(huán)境的關(guān)系同生物與環(huán)境的關(guān)系具有相似性
圖書(shū)館的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種的生存與發(fā)展，均是一種“生態(tài)關(guān)系”，圖書(shū)館與環(huán)境、圖書(shū)館與圖書(shū)館，同生物與其環(huán)境、生物與生物的關(guān)系有本質(zhì)上的一致性。生物與生物之間的關(guān)系包括競(jìng)爭(zhēng)與互利，而圖書(shū)館也有類(lèi)似的競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系，是一種相互依賴(lài)和相互制約的關(guān)系。這就為生態(tài)學(xué)在圖書(shū)館與環(huán)境關(guān)系研究上的應(yīng)用提供了可行性。
2.3 生態(tài)學(xué)和管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)研究問(wèn)題的相似性
生態(tài)學(xué)和管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的往往是類(lèi)似的課題，如資源的利用率，供求關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)等。在自然界，付出的成本是能量和資源，而在人類(lèi)世界里，要用金錢(qián)來(lái)償付。圖書(shū)館與環(huán)境、生物和環(huán)境之間都構(gòu)成復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)，這使得生態(tài)學(xué)中的核心理論，即生態(tài)位原理運(yùn)用到圖書(shū)館生態(tài)關(guān)系的分析成為可能。生物生態(tài)位原理為圖書(shū)館管理提供了一種科學(xué)的研究方法，用一種有機(jī)的、生態(tài)聯(lián)系的、系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)去看圖書(shū)館與環(huán)境的關(guān)系，使圖書(shū)館有意識(shí)地、主動(dòng)地去適應(yīng)環(huán)境的變化，有效地開(kāi)發(fā)信息資源，協(xié)調(diào)地處理好與同行以及行業(yè)的關(guān)系。
2.4 圖書(shū)館生態(tài)位觀(guān)的適用性
圖書(shū)館生態(tài)位觀(guān)的適應(yīng)性，筆者認(rèn)為有三種觀(guān)點(diǎn)：①?gòu)膱D書(shū)館單體的角度；②從圖書(shū)館種群的角度；③從圖書(shū)館群落的角度。這三種觀(guān)點(diǎn)，可以解釋為微觀(guān)生態(tài)位和中觀(guān)生態(tài)位、宏觀(guān)生態(tài)位。微觀(guān)生態(tài)位是以圖書(shū)館單體為研究對(duì)象，在對(duì)圖書(shū)館個(gè)體特性把握的基礎(chǔ)上，研究圖書(shū)館種群內(nèi)的單體圖書(shū)館相互之間的差別，尋找圖書(shū)館與其所占據(jù)的生態(tài)位相互作用的影響特征，這是一種細(xì)小入微的管理學(xué)思路；中觀(guān)生態(tài)位是把種群作為生態(tài)位的基本單元，研究同一種生態(tài)位下的圖書(shū)館種群如何適應(yīng)環(huán)境的變化，以及環(huán)境又是如何對(duì)種群進(jìn)行選擇，在圖書(shū)館種群劃分清晰的前提下，研究圖書(shū)館種群與個(gè)體的生態(tài)發(fā)展?fàn)顩r；宏觀(guān)生態(tài)位是以圖書(shū)館群落作為生態(tài)位的基本單位，研究群落與社會(huì)信息業(yè)之間、種群與群落間、個(gè)體與種群間的影響和作用，并尋找它們之間所產(chǎn)生的多樣化和差異化的原因。
無(wú)論是圖書(shū)館單體生態(tài)位，還是圖書(shū)館種群或群落生態(tài)位，它們研究的都是同一類(lèi)的問(wèn)題，即圖書(shū)館在環(huán)境中的生態(tài)地位及其發(fā)展進(jìn)化規(guī)律。但是，如果對(duì)圖書(shū)館戰(zhàn)略進(jìn)行研究，把圖書(shū)館種群或群落作為生態(tài)位的基本單位，則顯得目標(biāo)過(guò)于寬泛，單位量大，它們的固有屬性難以識(shí)別，環(huán)境對(duì)它們的信息傳遞也難以梳理和區(qū)分。而從單體圖書(shū)館的角度研究不僅能有效地凸現(xiàn)圖書(shū)館個(gè)體的特征，而且還可以得出從種群或群落角度不能企及的細(xì)節(jié)信息。
3 圖書(shū)館生態(tài)位概念及基本原理
3.1 圖書(shū)館生態(tài)位概念及函數(shù)表達(dá)
基于以上分析，在兼顧圖書(shū)館種群或群落的基礎(chǔ)上，將主要視角定位在圖書(shū)館個(gè)體生態(tài)位，圖書(shū)館生態(tài)位的概念，在綜合上述三種生態(tài)位觀(guān)的基礎(chǔ)上可以定義為：圖書(shū)館與環(huán)境之問(wèn)的一種關(guān)系定位，這種關(guān)系是圖書(shū)館與環(huán)境互動(dòng)后所達(dá)到的均衡狀態(tài)，它受到圖書(shū)館內(nèi)部因素的影響，并通過(guò)圖書(shū)館與環(huán)境的物質(zhì)交換接口，即資源和需求的狀況表現(xiàn)出來(lái)。從外部看，圖書(shū)館生態(tài)位是圖書(shū)館在環(huán)境中形成的多維資源和需求空間的向量疊加集合，如用公式來(lái)表達(dá)，可記作：p=αs(K，t)+βd(K，
t)，其中，p表示圖書(shū)館的生態(tài)定位；α、β為控制參量，其作用可以在一段時(shí)間內(nèi)保持不變，這里可以理解為技術(shù)與制度的調(diào)控作用；s，d表示圖書(shū)館的資源與需求狀況，它們是空間坐標(biāo)K=(x，y，z)和時(shí)間t的函數(shù)，即：s=s(K，t)，d=d(K，t)，令s1，s2，…，sn和d1，d2，…，dn為狀態(tài)變量，它們是K和t的函數(shù)：si=si(K，t)di=di(K，t)(i=1，2，…，n)，為簡(jiǎn)便記，常采用狀態(tài)變量來(lái)表示：s(K，t)=(s1，s2，…，sn)；d(K，t)：(d1，d2，…，dn)。
圖書(shū)館生態(tài)位是一個(gè)與時(shí)間和空間有關(guān)的函數(shù)，其本身也是一個(gè)系統(tǒng)變量，具有非線(xiàn)性的特征。而圖書(shū)館生態(tài)位由資源和需求兩個(gè)變量及控制參數(shù)綜合進(jìn)行描述，圖書(shū)館生態(tài)位的狀況由這些變量和參數(shù)的狀況決定。簡(jiǎn)單地說(shuō)，圖書(shū)館生態(tài)位是一種基于環(huán)境資源空間特性和圖書(shū)館固有性質(zhì)互動(dòng)的客觀(guān)關(guān)系定位，是圖書(shū)館與環(huán)境互動(dòng)匹配(適應(yīng))后所處的客觀(guān)狀態(tài)，如圖1所示：
圖書(shū)館生態(tài)位表達(dá)了圖書(shū)館與環(huán)境之間所形成的一種共存均衡狀態(tài)，它主要包含兩方面屬性：一是宏觀(guān)生態(tài)環(huán)境在生態(tài)位層面的延伸與滲透，是環(huán)境的終端，形成生態(tài)位環(huán)境(又稱(chēng)小環(huán)境)；二是圖書(shū)館向外作用的起點(diǎn)，是圖書(shū)館行為延伸的直接作用物，是圖書(shū)館與環(huán)境互動(dòng)的發(fā)生場(chǎng)所。
從宏觀(guān)層面看，生態(tài)位是圖書(shū)館復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境的中間層。圖書(shū)館所處的整個(gè)生態(tài)環(huán)境構(gòu)成一個(gè)圖書(shū)館復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以理解為三個(gè)關(guān)系圈的集合：其核心圈是圖書(shū)館，構(gòu)成該系統(tǒng)的生態(tài)核；第二圈是圖書(shū)館活動(dòng)的直接環(huán)境，即生態(tài)位，可稱(chēng)為圖書(shū)館生態(tài)基礎(chǔ)圈；第三圈是包括圖書(shū)館種群或群落在內(nèi)的圖書(shū)館生態(tài)系統(tǒng)，可稱(chēng)其為生態(tài)庫(kù)。生態(tài)位包含于圖書(shū)館生態(tài)庫(kù)之中，是生態(tài)庫(kù)的一個(gè)構(gòu)成單元，如圖2所示：
從中觀(guān)層面看，生態(tài)位是圖書(shū)館生態(tài)環(huán)境中的客觀(guān)存在，是圖書(shū)館客觀(guān)與環(huán)境客觀(guān)的交匯點(diǎn)。
從微觀(guān)層面看，生態(tài)位是環(huán)境對(duì)圖書(shū)館的直接外包，是每個(gè)圖書(shū)館生存發(fā)展所依賴(lài)的小環(huán)境，它不僅是與圖書(shū)館接壤的環(huán)境終端層，同時(shí)又是圖書(shū)館一切外延行為的出發(fā)點(diǎn)。從空間位置上看，這種小環(huán)境是圖書(shū)館所處的生態(tài)大環(huán)境(生態(tài)庫(kù))中與圖書(shū)館緊密接觸的那部分，是環(huán)境中直接影響圖書(shū)館的因素，并承受圖書(shū)館直接的互動(dòng)反饋，是圖書(shū)館活動(dòng)與環(huán)境互動(dòng)的直接受力和反作用物。
3.2 圖書(shū)館的理想生態(tài)位和現(xiàn)實(shí)生態(tài)位
根據(jù)G.E.Htchinsuon(1957)的基礎(chǔ)生態(tài)位和現(xiàn)實(shí)生態(tài)位理論，圖書(shū)館生存的全部最適生存條件稱(chēng)為圖書(shū)館的理想生態(tài)位，在這個(gè)生態(tài)位中，圖書(shū)館的所有環(huán)境條件都是最適宜的，而且不存在競(jìng)爭(zhēng)者。然而，圖書(shū)館在實(shí)際生存和發(fā)展過(guò)程中，所遇到的全部條件不會(huì)那么理想，它包括了所有限制圖書(shū)館生存和發(fā)展的各種作用力(見(jiàn)圖3)。圖3中圖書(shū)館E與圖書(shū)館A，B，c，D，E，F(xiàn)發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，其中圖書(shū)館E的理想生態(tài)位用中心的圓E面積代表，而圖書(shū)館E的現(xiàn)實(shí)生態(tài)位則用中間的類(lèi)五角星面積表示。
3.3 圖書(shū)館生態(tài)位模型
根據(jù)Hutchinson的生物生態(tài)位的超體積模可以建立圖書(shū)館生態(tài)位的n維超體積模型，如果把一個(gè)圖書(shū)館對(duì)某一環(huán)境資源的適合度相對(duì)于這一資源的梯度作圖，就可繪出一條鐘形曲線(xiàn)，如圖4所示：
其中橫軸代表環(huán)境資源梯度，縱軸則代表圖書(shū)館適合度。如果同時(shí)采用N個(gè)環(huán)境資源因子梯度作圖，繪出的圖形就是一個(gè)四維空間，N個(gè)軸代表N個(gè)不同的環(huán)境變量，具有高適合度密度的那部分空間對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是最適宜的，而具有低適合度的那部分空間則對(duì)圖書(shū)館的生存不太適宜。
3.4 圖書(shū)館生態(tài)位測(cè)度
3.4.1 圖書(shū)館生態(tài)位寬度 生態(tài)位寬度是指現(xiàn)實(shí)生態(tài)位超體積的限度，通常用寬或窄加以描述。圖書(shū)館生態(tài)位寬度是指生態(tài)位涵蓋空間的大小，其大小與圖書(shū)館的適應(yīng)度成正比，即對(duì)市場(chǎng)環(huán)境資源適應(yīng)的多樣化程度。一個(gè)圖書(shū)館的生態(tài)位越窄，該圖書(shū)館的特化程度就越大。相反，一個(gè)圖書(shū)館的生態(tài)位越寬，該圖書(shū)館的特化程度就越小。
3.4.2 圖書(shū)館生態(tài)位重疊 自然界中，當(dāng)兩個(gè)生物利用同一資源或共同占有其他環(huán)境變量時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)生態(tài)位重疊現(xiàn)象，這時(shí)就會(huì)有一部分空間為兩個(gè)生態(tài)位的n維超體積共同占有。類(lèi)似地，如果兩個(gè)圖書(shū)館為了生存和發(fā)展的需要，占用同一種資源或環(huán)境變量時(shí)，這兩個(gè)圖書(shū)館的生態(tài)位就會(huì)出現(xiàn)重疊，如兩個(gè)圖書(shū)館館藏類(lèi)似的資源、擁有相同的讀者群體，這些都是生態(tài)位重疊現(xiàn)象。如果兩個(gè)圖書(shū)館具有完全一樣的生態(tài)位，它們就會(huì)發(fā)生完全的生態(tài)位重疊。因此，生態(tài)位重疊是指圖書(shū)館之間生態(tài)位類(lèi)似程度或者說(shuō)生態(tài)位因素相同的比例，生態(tài)位重疊與圖書(shū)館間競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度成正比。設(shè)有A、B兩個(gè)圖書(shū)館，它們的生態(tài)位重疊可能會(huì)出現(xiàn)如圖5所示的重合、內(nèi)包和交叉三種情況：
3.4.3 圖書(shū)館生態(tài)位分離 自然生態(tài)系統(tǒng)中，生態(tài)位分離是指兩個(gè)親緣關(guān)系密切的生物在異域分布，它們的生態(tài)位沒(méi)有重疊。圖書(shū)館生態(tài)位分離是指兩個(gè)或兩個(gè)以上圖書(shū)館的生態(tài)位沒(méi)有交叉、互不重疊。設(shè)有A、B兩個(gè)圖書(shū)館，他們的生態(tài)位分離可能出現(xiàn)如圖6所示的鄰接和遠(yuǎn)離兩種情況：
生態(tài)位的寬度、重疊和分離，都與圖書(shū)館的戰(zhàn)略定位和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有密切的聯(lián)系，并有很強(qiáng)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。
3.5 圖書(shū)館生態(tài)位類(lèi)型
3.5.1 剩余生態(tài)位 讀者的需求與圖書(shū)館的供給往往并不平衡。當(dāng)圖書(shū)館的供給不能滿(mǎn)足讀者需求時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生大量的剩余圖書(shū)館生態(tài)位。剩余圖書(shū)館生態(tài)位是指那些已經(jīng)被現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者和潛在進(jìn)入者所發(fā)現(xiàn)，但由于技術(shù)、資源、人力等的限制，未能全部占領(lǐng)而剩余下來(lái)的圖書(shū)館生態(tài)位空間。圖書(shū)館可以通過(guò)增加人力、物力、技術(shù)等，提高資源的供給能力，占據(jù)更多的生態(tài)位空間。
3.5.2 潛在生態(tài)位 讀者的很多需求只是得到了局部滿(mǎn)足，或者根本未得到滿(mǎn)足。此外，那些原本已經(jīng)得到滿(mǎn)足的讀者會(huì)因?yàn)槠涓邔哟蔚男枨蠖兊貌粷M(mǎn)足。對(duì)于這些未得到滿(mǎn)足或未得到充分滿(mǎn)足的需求，圖書(shū)館必須花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去發(fā)現(xiàn)，并通過(guò)更先進(jìn)的技術(shù)、資源使讀者得到滿(mǎn)足。這種情況定義為潛在圖書(shū)館生態(tài)位。
3.5.3 附生生態(tài)位 圖書(shū)館要追求更高的效率，就必須擺脫大而全的經(jīng)營(yíng)模式，采取供應(yīng)鏈管理，依賴(lài)社會(huì)分工與協(xié)作。圖書(shū)館應(yīng)該和上游行業(yè)建立較為穩(wěn)固的協(xié)作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自身的生存和發(fā)展。所以，這些伴隨著其他圖書(shū)館或信息業(yè)生態(tài)位發(fā)展而發(fā)展的生態(tài)位稱(chēng)為附生圖書(shū)館生態(tài)位。
如同物種生態(tài)位一樣，圖書(shū)館生態(tài)位也具有多種類(lèi)型，除了上述幾種圖書(shū)館生態(tài)位以外，還有時(shí)間生態(tài)位、空間生態(tài)位等等。圖書(shū)館只有準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)不同類(lèi)型的圖書(shū)館生態(tài)位，結(jié)合圖書(shū)館自身的優(yōu)勢(shì)，選擇和開(kāi)拓適合自己生存和發(fā)展的生態(tài)位，才能健康成長(zhǎng)。
3.6 圖書(shū)館生態(tài)位特征
3.6.1 社會(huì)性 生物生態(tài)位在形成過(guò)程中，自然選擇
起主導(dǎo)作用，而圖書(shū)館生態(tài)位則不同，由于與社會(huì)活動(dòng)的密切關(guān)系，所以它具有社會(huì)性。一方面，圖書(shū)館生態(tài)位的形成和變化主要由圖書(shū)館自身的基礎(chǔ)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件等社會(huì)性因素來(lái)決定；另一方面，圖書(shū)館生態(tài)位的發(fā)展與人的發(fā)展有十分密切的關(guān)系，社會(huì)性是人類(lèi)的本質(zhì)屬性，圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)、館員等的行為都具有社會(huì)性，因此，圖書(shū)館這項(xiàng)依賴(lài)人類(lèi)參與的活動(dòng)，自然也具有明顯的社會(huì)性，并隨著管理工作的進(jìn)步和創(chuàng)新，圖書(shū)館生態(tài)位的范圍、內(nèi)容及內(nèi)涵都會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。
3.6.2 動(dòng)態(tài)選擇性 生物主要受自然規(guī)律的支配，生態(tài)位是比較穩(wěn)定的，時(shí)效性也不明顯。而圖書(shū)館是包含人因素的有機(jī)整體，具有更強(qiáng)的思維性和主動(dòng)選擇能力，要隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)行定位和各項(xiàng)服務(wù)的調(diào)整，力求最大限度獲取更優(yōu)的生態(tài)位。并且圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，不斷創(chuàng)造出新的生態(tài)資源和生態(tài)位，擴(kuò)大生態(tài)空間。
3.6.3 跨區(qū)域性 生物一般棲息于某一環(huán)境中的，只能利用該地區(qū)的生態(tài)資源。而圖書(shū)館則是跨地區(qū)利用生態(tài)資源。不僅可以利用所在地的生態(tài)，而且可以利用全球的生態(tài)，并能促進(jìn)全球圖書(shū)館生態(tài)體系一體化。
3.7 圖書(shū)館生態(tài)位構(gòu)成
圖書(shū)館生態(tài)位由生態(tài)因子構(gòu)成。生態(tài)位因子是影響圖書(shū)館生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素，是支配圖書(shū)館行為的主宰力量。圖書(shū)館生態(tài)位通過(guò)生態(tài)因子對(duì)圖書(shū)館發(fā)揮作用。同時(shí)，生態(tài)因子又受到宏觀(guān)社會(huì)環(huán)境以及圖書(shū)館與環(huán)境、圖書(shū)館之間互動(dòng)的影響，發(fā)揮作用的強(qiáng)度和形式不斷發(fā)生變化，它們彼此之間相互制約、相互組合，構(gòu)成了多種多樣的生存環(huán)境，為圖書(shū)館的生存創(chuàng)造了大量的生態(tài)位類(lèi)型。生態(tài)因子是圖書(shū)館生態(tài)系統(tǒng)中的序參量，而圖書(shū)館生態(tài)位則是由圖書(shū)館生態(tài)系統(tǒng)中的序參量構(gòu)成。
圖書(shū)館生態(tài)位因子雖然很多，但具體到生態(tài)位上表現(xiàn)為序參量特征的因子并不多，可歸納為：時(shí)空、資源、需求、制度和技術(shù)，這五類(lèi)因子是圖書(shū)館生態(tài)位中的一級(jí)因子。時(shí)空是客觀(guān)存在而且可以感知的，圖書(shū)館的存在和發(fā)展必然占據(jù)著相應(yīng)的時(shí)間和空間；需求因子主要包括讀者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，是讀者對(duì)圖書(shū)館可提供資源的需要程度；資源因子主要包括供應(yīng)資源、人力資源、資金資源、館藏資源和市場(chǎng)資源、自然資源等，這些資源是圖書(shū)館生態(tài)位中的二級(jí)因子；技術(shù)因子指被圖書(shū)館自身掌握和運(yùn)用的技術(shù)，對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)具有主導(dǎo)支配作用，決定了圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量；制度因子主要指國(guó)家政策、理念，以及圖書(shū)館內(nèi)部的規(guī)章制度及崗位目標(biāo)等。
需求和資源因子是衡量圖書(shū)館生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)有序程度的主要參量。圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也主要體現(xiàn)在滿(mǎn)足需求和運(yùn)用資源的程度上。并且，資源因子為圖書(shū)館提供了價(jià)值生產(chǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，需求因子保證了圖書(shū)館的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。技術(shù)和制度因子是圖書(shū)館發(fā)展的控制參數(shù)，是圖書(shū)館由資源到需求過(guò)程中的催化劑。上述五類(lèi)影響因子對(duì)圖書(shū)館的生存與發(fā)展起著關(guān)鍵的影響作用，而且它們本身也是一個(gè)系統(tǒng)，并具有典型的系統(tǒng)構(gòu)成和運(yùn)行特征。
圖書(shū)館生態(tài)位研究是一個(gè)新的課題，涉及的內(nèi)容很多，但因篇幅和獲取資料有限，文章僅對(duì)圖書(shū)館生態(tài)位概念、原理、生態(tài)位因子進(jìn)行了初步的研究。今后，還有更多的內(nèi)容有待進(jìn)一步探討。
參考文獻(xiàn)：
[1]張光明，謝壽昌.生態(tài)位概念演變與展望生態(tài)學(xué)雜志，1997，16(6)：46―51.
[2]朱春全.生態(tài)位理論及其在森林生態(tài)學(xué)研究中的應(yīng)用.生態(tài)學(xué)雜志，1993，12(4)：41―46.
[3]楊效文，馬繼盛.生態(tài)位有關(guān)術(shù)語(yǔ)的定義及計(jì)算公式評(píng)述生態(tài)學(xué)雜志，1992，11(2)：44―49.
[4]錢(qián)輝生態(tài)位、因子互動(dòng)與企業(yè)演化浙江：浙江大學(xué)出版社，2008.
[5]錢(qián)輝，張大亮.基于生態(tài)位的企業(yè)演化機(jī)理探析浙江大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版)，2006(2)：20―26.
中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2011）04-148-02
一、在思想上培養(yǎng)和提升圖書(shū)館人親和力的理念
20世紀(jì)以來(lái)，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)生最深刻影響的理念莫過(guò)于“以人為本”，所謂“以人為本”就是以滿(mǎn)足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展為價(jià)值取向，把“以人為本”理念提升圖書(shū)館人的親和力落實(shí)到圖書(shū)館的服務(wù)中。筆者以為主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容，一是以讀者為根本，即奉行“讀者至上、服務(wù)第一”的原則，使圖書(shū)館一切活動(dòng)以滿(mǎn)足讀者的需要為出發(fā)點(diǎn)，最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館自身價(jià)值。二是以館員為根本，從尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人為原則，充分發(fā)揮館員的積極性。三是提高自身修養(yǎng)，熱愛(ài)讀者，加深提高讀者的親和力，為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的共同目標(biāo)而努力。
1.提升圖書(shū)館人的親和力，強(qiáng)化館員的良好形象。圖書(shū)館人的親和力是指館員在與讀者的交往活動(dòng)中，通過(guò)情感交流達(dá)成的和諧狀態(tài)。親和力本質(zhì)上是一種愛(ài)的情感，體現(xiàn)著圖書(shū)館的形象，是圖書(shū)館服務(wù)的重要內(nèi)容。圖書(shū)館形象的創(chuàng)建既來(lái)之于圖書(shū)館自身長(zhǎng)期的積累，也來(lái)自于讀者對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)。作為館員，親和力是一項(xiàng)工作技能，是館員對(duì)職業(yè)充滿(mǎn)情感、信念和責(zé)任心的表現(xiàn)。圖書(shū)館作為服務(wù)性部門(mén)，要求館員首先要具備高尚的道德情操，甘為人梯的奉獻(xiàn)精神，面對(duì)瑣碎的日常工作不頹廢、不失意、不敷衍，始終以積極的心態(tài)和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到工作中；要有良好的道德修養(yǎng)和較高職業(yè)素質(zhì)，面對(duì)工作中遇到的問(wèn)題能以準(zhǔn)確的方法、良好的態(tài)度和優(yōu)雅的語(yǔ)言加以解決；要有深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，面對(duì)讀者提出的各種問(wèn)題能用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)手段耐心細(xì)致的予以溝通解答，而不是一問(wèn)三不知，簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，讓讀者心生懼意退避三舍；充分發(fā)揮圖書(shū)館人的親和力在讀者工作中的積極作用，體現(xiàn)圖書(shū)館的文化殿堂和知識(shí)寶庫(kù)的深層價(jià)值。
2.提升圖書(shū)館人的親和力，是贏得讀者，提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證。圖書(shū)館界歷來(lái)以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，真正做到“把讀者的呼聲作為第一信號(hào)，把讀者需要作為第一選擇，把讀者的滿(mǎn)意作為第一追求”。一切工作圍繞讀者的需求展開(kāi)，管理人員要理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者，要以服務(wù)為向?qū)?，形成館員與讀者之間相互協(xié)同積極響應(yīng)的服務(wù)體系。圖書(shū)館應(yīng)該成為讀者精神生活的港灣，享受精神升華的圣殿，而不僅僅是書(shū)籍的集散地。圖書(shū)館人應(yīng)從心理上，把握內(nèi)心情感，確立“讀者就是上帝”的思想，把為讀者服務(wù)看成是神圣的、高尚的勞動(dòng)，為從事讀者服務(wù)工作而驕傲而自豪。在行動(dòng)上，以讀者為中心，從表情、目光、姿態(tài)、語(yǔ)言等多方面入手，綜合體現(xiàn)優(yōu)良的服務(wù)親和度。圖書(shū)館人的學(xué)識(shí)、態(tài)度直接影響著圖書(shū)館形象和讀者對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)，影響著讀者利用圖書(shū)館的效率和質(zhì)量。從館員來(lái)講，通過(guò)對(duì)思想道德、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)觀(guān)念的更新來(lái)實(shí)現(xiàn)與讀者之間的和諧，把圖書(shū)館的各種工作付諸于行動(dòng)，包括改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平，學(xué)會(huì)在讀者服務(wù)、管理、執(zhí)行制度等具體服務(wù)過(guò)程中，充分運(yùn)用“親和”精神去處理各種問(wèn)題，吸引讀者、留住讀者，讓讀者心系圖書(shū)館，情系圖書(shū)館，使圖書(shū)館成為讀者獲取知識(shí)信息的殿堂。
3.親和力的關(guān)鍵是要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。圖書(shū)館服務(wù)是育人的工作，既是一份職業(yè)，又是一種事業(yè)。職業(yè)是人們用以謀生的一項(xiàng)工作，事業(yè)則是一個(gè)人的精神寄托。
4.親和力的靈魂是要熱愛(ài)讀者。親和力本質(zhì)上是一種愛(ài)的情感，只有發(fā)自肺腑地愛(ài)護(hù)讀者，才能真正地親近讀者，關(guān)心讀者，也才能激發(fā)讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的認(rèn)同。工作中注意用“心”、“意”表達(dá)對(duì)讀者的愛(ài)，即：三“心”二“意”，加強(qiáng)服務(wù)工作的誠(chéng)心、細(xì)心、耐心，強(qiáng)化服務(wù)理念的“奉獻(xiàn)意識(shí)”、“親情意識(shí)”。這種體貼入微的愛(ài)心服務(wù)，通常最能抓住讀者的心，最能讓讀者感受圖書(shū)館溫馨化服務(wù)的親切、舒適、方便，覺(jué)得在圖書(shū)館看書(shū)是對(duì)知識(shí)的享受，是精神境界的升華。
5.親和力的源泉是愛(ài)心的奉獻(xiàn)。圖書(shū)館的服務(wù)工作大都是平凡、瑣碎的，“勿以善小而不為”，所有這些看似微不足道的事，卻像涓涓細(xì)流，滋潤(rùn)著讀者心田，拉近了館員與讀者的距離。從細(xì)微之處體現(xiàn)出每一位館員為讀者提供一個(gè)良好的助讀環(huán)境的拳拳之心。人們常用“紅燭”、“為人作嫁衣裳”、“甘為人梯”來(lái)描述它的性質(zhì)和意義，在工作中往往是通過(guò)細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)的，有細(xì)節(jié)才能體現(xiàn)親和力，細(xì)微之處顯真情。
二、親和力的作用點(diǎn)是要把握語(yǔ)言溝通技巧
圖書(shū)館工作人員與讀者的溝通當(dāng)然主要是運(yùn)用語(yǔ)言，語(yǔ)言是人類(lèi)最重要的交際工具，也是最有效的一種溝通方式。在為讀者服務(wù)和語(yǔ)言表達(dá)過(guò)程中，館員應(yīng)該注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)音的運(yùn)用，要學(xué)會(huì)善用親切、溫和、爽快、樂(lè)觀(guān)的態(tài)度與讀者交談。語(yǔ)言既是一個(gè)人道德觀(guān)念的顯露，又是一個(gè)人文化修養(yǎng)、心理活動(dòng)的反應(yīng)。美好的語(yǔ)言，會(huì)使讀者感受到文明禮貌、誠(chéng)懇熱情、和藹可親，從而撥動(dòng)讀者的心弦，產(chǎn)生巨大的感染力。言談是有聲的語(yǔ)言，舉止是無(wú)聲的語(yǔ)言。談吐文雅是樹(shù)立館員形象的重要因素，是館員精神面貌、文化修養(yǎng)、思想素質(zhì)的體現(xiàn)。在信息時(shí)代館員應(yīng)自覺(jué)地立言、立行、立德，把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，努力塑造和提高自己的形象，讓圖書(shū)館這個(gè)窗口亮麗起來(lái)。只有這樣，醫(yī)院圖書(shū)館才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中更好地生存。筆者在工作中注意了以下方面：
1.注意微笑服務(wù)。微笑是最基本的表情語(yǔ)言和服務(wù)要求，是遞給讀者的第一張名片，微笑面對(duì)讀者，表達(dá)了對(duì)讀者的歡迎?！芭c人玫瑰，手有余香”。發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，使讀者感受到對(duì)他們的尊重和愛(ài)戴，在心理上得到滿(mǎn)足，從而形成一種良性的心理環(huán)境。
2.注意眼神交流。眼睛是心靈的窗戶(hù)，通過(guò)眼神往往能透視一個(gè)人的內(nèi)心世界，能反映一個(gè)人的注意力和審美情趣。與讀者進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí)，必須輔以眼神的交流，達(dá)到雙方心靈情感的融會(huì)和溝通。一個(gè)具有親和力、說(shuō)服力的圖書(shū)館人在與讀者談話(huà)時(shí)，應(yīng)當(dāng)正視讀者，切忌用輕漫和蔑視的眼光對(duì)待讀者，或者眼神游移不定，舉止漫不經(jīng)心，給人以心不在焉和不尊重的感覺(jué)。假如換一種熱情、溫和、親切的眼神，效果則大不一樣。要善于利用視線(xiàn)，用親切的目光和微笑的表情與他們交流，讓讀者感到熱情、友好，有賓至如歸的感覺(jué)。
3.培養(yǎng)觀(guān)察能力。圖書(shū)館人要有意識(shí)地培養(yǎng)自己的觀(guān)察能力，通過(guò)讀者的外部表現(xiàn)了解讀者的心理，準(zhǔn)確判斷讀者的意圖和需求。醫(yī)院圖書(shū)館是專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館，醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中常會(huì)遇到一些難以解決的問(wèn)題。圖書(shū)館人就應(yīng)該向醫(yī)務(wù)人員提供個(gè)性化的醫(yī)學(xué)信息知識(shí)服務(wù)，幫助他們分析、梳理、歸納有關(guān)文獻(xiàn)信息，準(zhǔn)確地評(píng)估該文獻(xiàn)的價(jià)值是否有利于解決臨床實(shí)際問(wèn)題，使他們選擇最佳的診療方法和治療手段。
三、加強(qiáng)自身的素質(zhì)教育
20多年來(lái)的圖書(shū)館工作使我認(rèn)識(shí)到，要做好讀者服務(wù)工作，必須掌握為讀者服務(wù)的本領(lǐng)。由于讀者的需求和愛(ài)好各不相同，在服務(wù)過(guò)程中，如何迅速、準(zhǔn)確地滿(mǎn)足讀者的需求，解答讀者提出的各種問(wèn)題，并能根據(jù)讀者提出的要求，主動(dòng)向讀者推薦圖書(shū)，提供線(xiàn)索，導(dǎo)讀服務(wù)，這都要求具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平。
隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，館員在未來(lái)的信息服務(wù)中是否還能發(fā)揮重要作用，將取決于服務(wù)能力所具備的情報(bào)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)軟件的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高外語(yǔ)水平，在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、知識(shí)化時(shí)代，圖書(shū)館員的核心能力必須重構(gòu)，從文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù)，館員有了知識(shí)服務(wù)的能力，就可以以用戶(hù)為中心提供用戶(hù)所需要的服務(wù)。在未來(lái)的信息服務(wù)中，必須承擔(dān)起“信息資源管理者”、“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”、“知識(shí)導(dǎo)航員”等時(shí)代賦予的任務(wù)與職責(zé)。
總之，圖書(shū)館工作人員必須不斷進(jìn)行角色定位，牢固樹(shù)立服務(wù)理念，不斷完善與提高圖書(shū)館工作水平，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式;時(shí)刻更新觀(guān)念、大膽創(chuàng)新，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)層次，才能在新形勢(shì)下將圖書(shū)館讀者服務(wù)工作開(kāi)展得更好。
參考文獻(xiàn)：
1.劉偉勤.信息時(shí)代對(duì)醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館員的研究.中國(guó)圖書(shū)學(xué)會(huì)醫(yī)院圖書(shū)館委員會(huì)2010年年會(huì)論文匯編，84~85頁(yè)
近年來(lái)，高校加大了對(duì)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力的重視，學(xué)生參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)也越發(fā)清晰，筆者所在地方性應(yīng)用型本科高校――寧波工程學(xué)院更是樹(shù)立“以生為本，以師為尊”的服務(wù)理念。引導(dǎo)學(xué)生參與高校圖書(shū)館的管理，通過(guò)各種形式的實(shí)踐，激發(fā)學(xué)生的主人翁意識(shí)，是響應(yīng)學(xué)校服務(wù)理念，更新圖書(shū)館發(fā)展模式，培養(yǎng)學(xué)生能力的有效舉措；面對(duì)新形勢(shì)，圖書(shū)館應(yīng)該在主動(dòng)服務(wù)、多層次服務(wù)、提高服務(wù)效率上下功夫。高校圖書(shū)館學(xué)生管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“圖管會(huì)”）在此背景下也顯得較為重要。
1 圖管會(huì)簡(jiǎn)介
據(jù)調(diào)查，目前國(guó)內(nèi)近百所高校圖書(shū)館成立了圖管會(huì)，成立較早的有重慶大學(xué)圖管會(huì)（1993年）、石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖管會(huì)（1995年）、華中科技大學(xué)圖管會(huì)（1999年），近年又有幾家圖書(shū)館成立了圖管會(huì)，呂梁學(xué)院圖管會(huì)、齊魯工業(yè)大學(xué)圖管會(huì)、濰坊醫(yī)學(xué)院圖管會(huì)等。
1.1 圖管會(huì)的概念
國(guó)內(nèi)圖管會(huì)的出現(xiàn)已有二十多年，到目前為止還沒(méi)有統(tǒng)一的概念，大多是以一種描述性的語(yǔ)言來(lái)闡述，如黃長(zhǎng)偉認(rèn)為圖管會(huì)是由高校團(tuán)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，接受圖書(shū)館的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，代表大學(xué)生讀者參與圖書(shū)館的管理、服務(wù)、宣傳、教育與監(jiān)督等工作。其主體是在校大學(xué)生，并認(rèn)為是一個(gè)學(xué)生社團(tuán)，作用是最大限度地促進(jìn)圖書(shū)館與讀者的溝通，提高讀者對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的有效利用等[1]。周莉認(rèn)為圖管會(huì)是在團(tuán)委和圖書(shū)館共同領(lǐng)導(dǎo)下，以活躍校園文化，構(gòu)建和諧書(shū)香校園為宗旨而組建的一個(gè)新興學(xué)生社團(tuán)[2]。
1.2 圖管會(huì)的組織架構(gòu)
各個(gè)高校的圖管會(huì)由于成立的背景不同，時(shí)間不同，組織架構(gòu)各有千秋，但總體而言，都是在學(xué)生社團(tuán)的框架上結(jié)合圖書(shū)館工作實(shí)際進(jìn)行引申完善而建立的。如華中科技大學(xué)圖管會(huì)有宣傳部、監(jiān)督管理部、辦公室以及網(wǎng)絡(luò)部等四個(gè)部門(mén)，各部門(mén)配有正副主任一名；華中農(nóng)業(yè)大學(xué)圖管會(huì)設(shè)立秘書(shū)處、信息調(diào)研部、服務(wù)管理部、文化活動(dòng)部四部門(mén)，設(shè)有主任二名[3]。
1.3 圖管會(huì)的意義與作用
圖管會(huì)的成立能有效緩解高校圖書(shū)館人員緊張的問(wèn)題，可以為參與勞動(dòng)的同學(xué)提供勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)，幫助解決貧困學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力，也給他們提供了社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái)，通過(guò)圖管會(huì)同學(xué)的努力，建立圖書(shū)館與讀者溝通的橋梁和紐帶，拓寬聯(lián)系渠道，提高滿(mǎn)意度；通過(guò)舉辦精彩的各類(lèi)活動(dòng)，構(gòu)建和諧溫馨的校園文化氛圍[4]。圖管會(huì)在讀者培訓(xùn)、監(jiān)督促進(jìn)圖書(shū)館各部門(mén)工作方面起到了積極的作用。
2 寧波工程學(xué)院圖管會(huì)的實(shí)踐
2.1 圖管會(huì)的發(fā)起緣由
寧波工程學(xué)院是一所新建本科院校，圖書(shū)館在學(xué)校升本后也面臨著一系列的問(wèn)題，如館藏?cái)?shù)量少、圖書(shū)結(jié)構(gòu)不合理；服務(wù)方式和內(nèi)容都比較單一，基本還處于被動(dòng)等待的狀態(tài)；用戶(hù)教育工作較少開(kāi)展；圖書(shū)館工作人員總體素質(zhì)偏低；特別是學(xué)校校區(qū)建設(shè)出現(xiàn)阻礙，主校區(qū)圖書(shū)館遲遲沒(méi)有建設(shè)好，館舍規(guī)?？傮w偏小。正是這些問(wèn)題，導(dǎo)致圖書(shū)館開(kāi)展工作障礙重重。近些年來(lái)，圖書(shū)館先后開(kāi)展了強(qiáng)化館員培養(yǎng)，改善館內(nèi)環(huán)境，打造服務(wù)品牌的舉措。2011年3月，圖書(shū)館舉辦品牌活動(dòng)讀書(shū)節(jié)，筆者全程參與所有活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，這項(xiàng)工作雖然是和學(xué)校團(tuán)委聯(lián)合開(kāi)展，但由于圖書(shū)館沒(méi)有直接聯(lián)系學(xué)生的便利途徑，很多工作開(kāi)展起來(lái)困難重重?？梢哉f(shuō)，寧波工程學(xué)院圖管會(huì)的萌芽并非遠(yuǎn)見(jiàn)，而是現(xiàn)實(shí)所迫。
2.2 圖管會(huì)的簡(jiǎn)要介紹及成績(jī)
2.2.1 圖管會(huì)的簡(jiǎn)要介紹。2011年9月，圖書(shū)館籌備成立校級(jí)社團(tuán)讀書(shū)會(huì)，隸屬團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)。2012年讀書(shū)會(huì)正式成立，首期會(huì)員規(guī)模40人；2013年人數(shù)增加為75人；2014年9月寧波工程學(xué)院杭州灣校區(qū)圖書(shū)館投入使用，成立了杭州灣校區(qū)圖書(shū)館學(xué)生管理委員會(huì)，作為聯(lián)系圖書(shū)館與學(xué)生的橋梁；2015年3月，讀書(shū)會(huì)等社團(tuán)均加入圖管會(huì)，由分管業(yè)務(wù)工作副館長(zhǎng)牽頭（讀書(shū)會(huì)社團(tuán)性質(zhì)不變）。結(jié)合學(xué)校實(shí)際和圖書(shū)館現(xiàn)狀，目前設(shè)立圖管會(huì)主任崗位、秘書(shū)部、信息技術(shù)部、宣傳推廣部、資源建設(shè)部等五個(gè)部門(mén)，每部設(shè)1名負(fù)責(zé)人，并給各部門(mén)劃分了詳細(xì)的工作職責(zé)。具體為：①圖管會(huì)主任職責(zé)在統(tǒng)籌監(jiān)督圖管會(huì)整體工作，向負(fù)責(zé)老師反饋各部門(mén)工作情況以及會(huì)內(nèi)動(dòng)態(tài)。②秘書(shū)部主要負(fù)責(zé)會(huì)議的通知與記錄，起草相關(guān)規(guī)章制度，相關(guān)工作的考勤，勤工助學(xué)同學(xué)的協(xié)助管理，義工、志愿者的組織與安排，投訴等問(wèn)題的處理。③信息技術(shù)部主要負(fù)責(zé)館內(nèi)電子設(shè)備的協(xié)助維護(hù)，常見(jiàn)故障的排除，對(duì)各部門(mén)承擔(dān)工作的技術(shù)支撐等。④宣傳推廣部主要負(fù)責(zé)圖書(shū)館微博、微信的內(nèi)容制作與，積極報(bào)道相關(guān)活動(dòng)，正面宣傳圖書(shū)館，在學(xué)生隊(duì)伍中起到輿論引領(lǐng)的作用。⑤資源建設(shè)部主要負(fù)責(zé)“真人圖書(shū)館”和“圖書(shū)漂流”活動(dòng)中“真人圖書(shū)”等的募集，收集讀者反饋，推薦新書(shū)等。
2.2.2 圖管會(huì)取得的成績(jī)。圖管會(huì)及前期隊(duì)伍工作扎實(shí)并穩(wěn)步前進(jìn)，先后策劃并舉辦了豐富多彩的活動(dòng)，獲得了校內(nèi)外的一致好評(píng)，加強(qiáng)了廣大讀者對(duì)圖書(shū)館的直觀(guān)感受，提升了圖書(shū)館服務(wù)水平。①參與新館搬遷。如寧波工程學(xué)院主校區(qū)新館建設(shè)即將完成，60余萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)需典藏，由圖管會(huì)為主力的學(xué)生隊(duì)伍承擔(dān)了大量工作；杭州灣校區(qū)圖書(shū)館邊開(kāi)館邊搬遷，時(shí)間緊任務(wù)重，圖管會(huì)組織有力，在不影響圖書(shū)館老師正常工作的情況下，兼顧自身學(xué)習(xí)，一個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成了22萬(wàn)余冊(cè)圖書(shū)的拆包、排架等工作，做到了搬遷工作有條不紊，讀者服務(wù)井井有條，為圖書(shū)館贏得了口碑。②讀書(shū)節(jié)系列活動(dòng)。圖管會(huì)和圖書(shū)館流通部、信息咨詢(xún)部等多個(gè)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展了圖書(shū)漂流等活動(dòng)，動(dòng)員了全校多個(gè)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)，將好書(shū)共享，教材流轉(zhuǎn)；開(kāi)展“書(shū)香換花香”活動(dòng)，以好書(shū)換綠植的形式，激發(fā)了讀者的熱情；“閱讀達(dá)人”排名，統(tǒng)計(jì)了全校閱讀前20名，開(kāi)展了讀書(shū)經(jīng)驗(yàn)座談，對(duì)好書(shū)進(jìn)行推薦，并制作宣傳板在大廳展示。③真人圖書(shū)館活動(dòng)。每個(gè)人都是一本書(shū)，圖管會(huì)以“閱讀無(wú)處不在，閱讀無(wú)所用形”為口號(hào)，先后舉辦了多次真人圖書(shū)館活動(dòng)。前后募集各類(lèi)真人圖書(shū)近百名，開(kāi)展了“我聽(tīng)校長(zhǎng)談校情”“科研達(dá)人是怎么煉成的”“朋輩教育，原來(lái)如此”等系列活動(dòng)。目前，圖管會(huì)正在與學(xué)校社團(tuán)聯(lián)合，開(kāi)展企業(yè)和社會(huì)人士真人圖書(shū)收集工作。學(xué)校新聞網(wǎng)、《寧波晚報(bào)》等媒體先后刊載相關(guān)活動(dòng)報(bào)道[5]。④信息服務(wù)月活動(dòng)。圖書(shū)館每年下半年舉辦信息服務(wù)月活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳數(shù)字資源及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。圖管會(huì)的優(yōu)秀學(xué)生在讀者培訓(xùn)中發(fā)揮了組織聽(tīng)眾的作用，基本上各類(lèi)講座都座無(wú)虛席，最大程度保證了信息素養(yǎng)教育的覆蓋面。圖管會(huì)還發(fā)起了“我的網(wǎng)站我做主”圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)計(jì)大賽、微信板塊設(shè)計(jì)大賽、真人圖書(shū)館網(wǎng)上小站征集活動(dòng)，讓更多的讀者接觸到信息服務(wù)。⑤圖管會(huì)還定期舉辦相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)老師講解圖書(shū)館知識(shí)；聯(lián)合學(xué)校社團(tuán)開(kāi)展了各類(lèi)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，走進(jìn)街道幼兒園、小學(xué)，團(tuán)隊(duì)成員多次被評(píng)為校級(jí)優(yōu)秀學(xué)生干部。
3 圖管會(huì)面臨的問(wèn)題及思考
3.1 圖管會(huì)歸屬問(wèn)題
圖管會(huì)應(yīng)由圖書(shū)館直接管理，因?yàn)閳D管會(huì)既是學(xué)生組織，但同時(shí)承擔(dān)了圖書(shū)館的相應(yīng)工作職能，遠(yuǎn)非一般學(xué)生社團(tuán)所能比擬。這樣的歸屬需要在圖書(shū)館和團(tuán)委之間找到合作點(diǎn)，高校團(tuán)委一般一到兩年會(huì)進(jìn)行學(xué)生會(huì)換屆選舉，因名額有限，而且同一崗位競(jìng)聘的人員眾多，有些優(yōu)秀的學(xué)生干部會(huì)退下來(lái)，可以吸收這些人員，給他們提供一個(gè)新的鍛煉機(jī)會(huì)，同時(shí)充分發(fā)揮他們?cè)瓉?lái)在團(tuán)委的作用；也可以采用吸收學(xué)生會(huì)干部兼任圖管會(huì)的部分職務(wù)。
3.2 運(yùn)作或管理模式問(wèn)題
眾多成員集合在一起，必然會(huì)涉及較為復(fù)雜的管理問(wèn)題。筆者認(rèn)為應(yīng)將圖管會(huì)分為三個(gè)梯隊(duì)，第一部分為參加勤工助學(xué)的人員；第二部分為義工；第三部分為志愿者。第一部分國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館基本都在使用，不做贅述；關(guān)于義工，則需要圖書(shū)館和學(xué)校相關(guān)部門(mén)或?qū)W院協(xié)商，比如制定義工制度，并以增加素質(zhì)分或?yàn)樵u(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)提供參考作為依據(jù)，這樣圖管會(huì)人員就會(huì)相對(duì)穩(wěn)定；志愿者則是相對(duì)松散的，需要投入大量的時(shí)間和精力，但也是一支值得信賴(lài)的隊(duì)伍。在具體工作中，應(yīng)社團(tuán)化管理，勤工助學(xué)方式考核，充分發(fā)揮每個(gè)成員主人翁精神，培養(yǎng)并提高他們的責(zé)任心。
3.3 可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題
中圖分類(lèi)號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）03-0042-02
圖書(shū)館學(xué)生管理委員會(huì)，是在圖書(shū)館的具體指導(dǎo)下，參與圖書(shū)館的管理、服務(wù)、宣傳、教育工作的學(xué)生組織，是圖書(shū)館與學(xué)生讀者之間交流的紐帶和橋梁。內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)金川校區(qū)逸夫圖書(shū)館由學(xué)生自愿報(bào)名、擇優(yōu)錄取成立了圖書(shū)館學(xué)生管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“學(xué)管會(huì)”），其成員由金川校區(qū)各學(xué)院學(xué)生組成，以“服務(wù)讀者、參與管理、銳意創(chuàng)新”為服務(wù)宗旨。學(xué)管會(huì)有別于圖書(shū)館勤工助學(xué)組織，學(xué)管會(huì)的學(xué)生館員出于對(duì)圖書(shū)館工作的興趣，義務(wù)為圖書(shū)館工作，沒(méi)有任何報(bào)酬。經(jīng)過(guò)三年的實(shí)踐探索，學(xué)管會(huì)參與圖書(shū)管理和日常工作，促進(jìn)了圖書(shū)館與讀者之間的良性互動(dòng)。同時(shí)，學(xué)管會(huì)也培養(yǎng)了學(xué)生的組織管理能力和服務(wù)觀(guān)念，創(chuàng)建了圖書(shū)館共建、共管的新局面，促進(jìn)了圖書(shū)館的不斷發(fā)展和壯大。
1學(xué)管會(huì)參與圖書(shū)館工作的作用
1.1彌補(bǔ)圖書(shū)館工作人員的短缺
內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)金川校區(qū)逸夫圖書(shū)館于2009年年底投入使用，圖書(shū)館工作人員數(shù)量有限，很難開(kāi)展與讀者互動(dòng)的交流活動(dòng)，而且圖書(shū)館入館人流量較大，僅靠圖書(shū)館的館員管理有些力不從心。學(xué)管會(huì)成立后，在日常值班中很好地完成了讀者的管理工作，通過(guò)定期在館內(nèi)巡視、制作提醒小紙條等方式，管理占座、館內(nèi)吃零食等不文明行為，極大地改善了圖書(shū)館的閱覽環(huán)境。此外，圖書(shū)館每年在新生入學(xué)時(shí)都要為新生做入館教育，由于時(shí)間短，集中入館參觀(guān)的新生數(shù)量非常大，僅靠圖書(shū)館的館員完成入館教育人手不夠，因此在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，學(xué)管會(huì)的學(xué)生館員承擔(dān)了新生入館教育。他們帶領(lǐng)各班學(xué)生參觀(guān)圖書(shū)館，并從讀者的視角進(jìn)行講解，使新生在感受圖書(shū)館的同時(shí)也了解了使用圖書(shū)館的基本方法。目前，內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)金川校區(qū)的新生入館參觀(guān)講解工作，已經(jīng)完全由學(xué)管會(huì)承擔(dān)。
1.2為學(xué)生提供實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)
內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)金川校區(qū)逸夫圖書(shū)館的學(xué)管會(huì)有嚴(yán)格的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，設(shè)立了1個(gè)學(xué)生館長(zhǎng)和3個(gè)學(xué)生副館長(zhǎng)。學(xué)管會(huì)日常的工作，都是由學(xué)生自行組織安排，圖書(shū)館為其提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及實(shí)踐機(jī)會(huì)，這樣既鍛煉了學(xué)生館長(zhǎng)和副館長(zhǎng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，也在策劃組織活動(dòng)中增強(qiáng)了學(xué)生館員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)了責(zé)任心和互相協(xié)作意識(shí)，使其增加了閱歷，提高了工作和溝通能力。
1.3在圖書(shū)館與讀者之間建立溝通的橋梁
學(xué)管會(huì)的學(xué)生館員具有雙重身份，他們既是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，享受圖書(shū)館的服務(wù)，又是圖書(shū)館的特殊員工，要服務(wù)讀者。所以，學(xué)生館員既了解當(dāng)代大學(xué)生的閱讀需求及規(guī)律，又了解其對(duì)圖書(shū)館的需求，可以從學(xué)生讀者的角度向圖書(shū)館提出中肯的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，他們又能體會(huì)圖書(shū)館員工作的辛苦，了解圖書(shū)館的借閱技巧、發(fā)展動(dòng)態(tài)、規(guī)章制度及館藏資源等，可以做圖書(shū)館的宣傳員，把這些信息及時(shí)傳遞給身邊的同學(xué)，增強(qiáng)其他讀者對(duì)圖書(shū)館的了解。因此，學(xué)生館員既是同學(xué)們的義務(wù)服務(wù)員，又是圖書(shū)館的信息員，拓寬了圖書(shū)館與讀者溝通的渠道。
1.4豐富校園文化生活
除了在圖書(shū)館日常巡視、管理和教育讀者的工作，學(xué)管會(huì)另一個(gè)重要工作就是定期舉辦與圖書(shū)館相關(guān)的活動(dòng)，推廣圖書(shū)館資源，增強(qiáng)在校學(xué)生的閱讀興趣。目前，學(xué)管會(huì)已經(jīng)推出了幾個(gè)在校內(nèi)受到眾多關(guān)注的活動(dòng)。如：學(xué)管會(huì)主辦的內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)漢字聽(tīng)寫(xiě)大賽已經(jīng)成功舉辦了三屆，通過(guò)比賽弘揚(yáng)了中華傳統(tǒng)文化，使大學(xué)生感悟到漢字的深厚底蘊(yùn)，在內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)掀起了學(xué)習(xí)漢字文化和書(shū)寫(xiě)漢字的熱潮，豐富了校園文化生活，提升了校園文化；學(xué)管會(huì)與起點(diǎn)文學(xué)社共同發(fā)起了“內(nèi)工大讀書(shū)交流會(huì)”，旨在通過(guò)活動(dòng)打造內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)以書(shū)會(huì)友的平臺(tái)，促使大學(xué)生發(fā)現(xiàn)讀書(shū)樂(lè)趣，營(yíng)造讀書(shū)氛圍，提升閱讀品位?！皟?nèi)工大讀書(shū)交流會(huì)”目前已成功舉辦三期，受到廣大讀書(shū)愛(ài)好者的廣泛好評(píng)。其他活動(dòng)還有：畢業(yè)季提倡畢業(yè)生捐書(shū)活動(dòng)、圖書(shū)漂流活動(dòng)、制作《文明圖書(shū)館》微電影等，這些活動(dòng)提高了學(xué)生們的閱讀熱情，有效推動(dòng)了內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)書(shū)香校園的建設(shè)。
2學(xué)管會(huì)運(yùn)行當(dāng)中遇到的問(wèn)題
2.1學(xué)管會(huì)在學(xué)校內(nèi)的定位
內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)金川校區(qū)逸夫圖書(shū)館的學(xué)管會(huì)由圖書(shū)館直接組建和管理，成立時(shí)未考慮到學(xué)管會(huì)也是校內(nèi)的學(xué)生社團(tuán)組織，沒(méi)有與學(xué)校團(tuán)委溝通進(jìn)行學(xué)生社團(tuán)的認(rèn)定，造成參加學(xué)管會(huì)的學(xué)生館員無(wú)法像其他社團(tuán)或?qū)W生組織成員一樣享受學(xué)分政策，這在一定程度上挫傷了學(xué)生館員的積極性。
2.2學(xué)管會(huì)預(yù)計(jì)的工作效果還沒(méi)有達(dá)到
內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)金川校區(qū)逸夫圖書(shū)館成立學(xué)管會(huì)的初衷，是希望吸納一批熱愛(ài)圖書(shū)館、喜愛(ài)閱讀的大學(xué)生，發(fā)揮其思想新穎、活躍的特點(diǎn)，為圖書(shū)館的工作取得一些創(chuàng)新。如：利用新媒體、新技術(shù)制作微電影、微視頻宣傳圖書(shū)館，發(fā)動(dòng)學(xué)生館員寫(xiě)微書(shū)評(píng)進(jìn)行閱讀推廣等。但圖書(shū)館在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，由于學(xué)生館員都是在校大學(xué)生，學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)較重，在兼顧學(xué)習(xí)的同時(shí)，對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)思考不足；另外，學(xué)生館員以大學(xué)一、二年級(jí)的學(xué)生為主，他們掌握的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)有限，雖然做了一些設(shè)計(jì)或創(chuàng)意方面的工作，但是效果不夠理想。
2.3成員流動(dòng)性大，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定
學(xué)生館員從加入學(xué)管會(huì)到熟悉圖書(shū)館的工作、開(kāi)展相關(guān)服務(wù)，需要一定時(shí)間的培訓(xùn)和實(shí)踐，只有保持相對(duì)的穩(wěn)定才能確保學(xué)管會(huì)工作的順利進(jìn)行。但是由于各種原因造成學(xué)生館員流動(dòng)性較大，因此學(xué)管會(huì)需加強(qiáng)隊(duì)伍的穩(wěn)定性。
3進(jìn)一步完善學(xué)管會(huì)的對(duì)策
3.1加強(qiáng)制度建設(shè)，建立激勵(lì)考核機(jī)制
根據(jù)工作需要，內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)金川校區(qū)逸夫圖書(shū)館統(tǒng)一部署、制定規(guī)范的《圖書(shū)館學(xué)生管理委員會(huì)工作細(xì)則》等規(guī)章制度，責(zé)任到位，責(zé)任到人，使工作有章可循，有法可依。一方面，圖書(shū)館要引導(dǎo)學(xué)生館員明確工作意義和責(zé)任，同時(shí)建立學(xué)生館員監(jiān)督、考核與評(píng)價(jià)制度；引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立能上能下、能進(jìn)能出的雙向選擇的人員管理機(jī)制，對(duì)隨心所欲、敷衍了事的學(xué)生予以辭退，對(duì)積極努力、腳踏實(shí)地的學(xué)生給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，從工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)等各方面嚴(yán)格要求、科學(xué)評(píng)價(jià)。另一方面，圖書(shū)館的館員應(yīng)對(duì)學(xué)生館員進(jìn)行一對(duì)多的指導(dǎo)和幫助，使其盡快熟悉圖書(shū)館各方面的工作，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷增強(qiáng)圖書(shū)館的活力，嚴(yán)格要求自己，挖掘自身潛能，提高綜合素質(zhì)，以便將碭好地適應(yīng)社會(huì)，成為有用之才。
3.2注重W管會(huì)的組織文化建設(shè)
學(xué)管會(huì)由圖書(shū)館組建并管理，但圖書(shū)館缺乏對(duì)學(xué)生組織管理的經(jīng)驗(yàn)，尤其是組織文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)。高校學(xué)生組織文化建設(shè)有凝聚、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、約束、塑造等重要作用。學(xué)管會(huì)在發(fā)展建設(shè)中，需要不斷培育、凝練體現(xiàn)學(xué)管會(huì)的組織精神和文化的精神內(nèi)涵，形成相對(duì)統(tǒng)一、穩(wěn)定的學(xué)管會(huì)文化，并使學(xué)生館員充分認(rèn)同，以此促進(jìn)學(xué)管會(huì)組織文化的健康發(fā)展。
學(xué)管會(huì)的組織文化建設(shè)需要做好以下幾個(gè)方面：①厘清發(fā)展歷程，提煉共同價(jià)值觀(guān)，確定學(xué)管會(huì)組織文化的精神內(nèi)涵。共同價(jià)值觀(guān)具有號(hào)召力、凝聚力和向心力，是學(xué)管會(huì)寶貴的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和精神財(cái)富。②對(duì)學(xué)管會(huì)進(jìn)行學(xué)生社團(tuán)認(rèn)定，提高學(xué)管會(huì)在學(xué)校學(xué)生組織內(nèi)的地位，增強(qiáng)學(xué)生館員對(duì)學(xué)管會(huì)的組織認(rèn)同。③加強(qiáng)組織隊(duì)伍建設(shè)，培育精品校園活動(dòng)，樹(shù)立學(xué)管會(huì)組織文化的品牌形象，增強(qiáng)學(xué)生館員的成就感。④完善組織運(yùn)作方式，健全制度建設(shè)，保證隊(duì)伍的連續(xù)性、穩(wěn)定性，增強(qiáng)學(xué)生館員的組織認(rèn)同感。⑤改善學(xué)管會(huì)工作條件，優(yōu)化組織外部環(huán)境，營(yíng)造學(xué)管會(huì)組織文化的人文氛圍，增強(qiáng)學(xué)生館員的組織歸屬感。
3.3注重對(duì)學(xué)生館員的人文關(guān)懷
圖書(shū)館在幫助學(xué)生館員熟悉工作內(nèi)容，引導(dǎo)其進(jìn)入工作程序時(shí)還應(yīng)該注重對(duì)學(xué)生館員的人文關(guān)懷。如：對(duì)學(xué)生館員的生活、學(xué)習(xí)和健康予以適當(dāng)?shù)年P(guān)心；定期活動(dòng)促進(jìn)師生、學(xué)生之間的交流。
3.4加強(qiáng)指導(dǎo)，幫助學(xué)生館員成長(zhǎng)
一個(gè)優(yōu)秀的組織離不開(kāi)高素質(zhì)的組織成員。圖書(shū)館對(duì)學(xué)管會(huì)應(yīng)重培養(yǎng)、重教育、重整體建設(shè)，牢固樹(shù)立“以人為本，以學(xué)生為主體”的觀(guān)念，關(guān)心和支持學(xué)生館員的成長(zhǎng)；對(duì)學(xué)生館員提出的意見(jiàn)和建議要認(rèn)真聽(tīng)取，對(duì)他們提出的問(wèn)題要及時(shí)答復(fù)，對(duì)他們存在的困難要認(rèn)真解決；對(duì)學(xué)生館員既要嚴(yán)格要求，更要幫助教育和關(guān)心愛(ài)護(hù)。學(xué)管會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)學(xué)生館員素質(zhì)的提高，圖書(shū)館通過(guò)對(duì)學(xué)管會(huì)工作的具體指導(dǎo)提升學(xué)生館員的知識(shí)和能力。
4結(jié)語(yǔ)
學(xué)管會(huì)在促進(jìn)校園文化建設(shè)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)大學(xué)生的文明閱讀習(xí)慣，營(yíng)造讀書(shū)、愛(ài)書(shū)、向上的校園學(xué)習(xí)氣氛，組織師生共建文明圖書(shū)館等方面發(fā)揮了重要的作用。
參考文獻(xiàn)：
[1]許竹萍，姜海.高校圖書(shū)館學(xué)生管理委員會(huì)工作的問(wèn)題與對(duì)策[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2010（4）：41-42.
[2]高兆云.高校圖書(shū)館學(xué)生管理委員會(huì)的實(shí)踐與思考[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2015（8）：60-61.
公共圖書(shū)館是公益性文化事業(yè)單位，是開(kāi)展公共文化服務(wù)的重要陣地。2011年1月，文化部、財(cái)政部出臺(tái)的《文化部、財(cái)政部關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館(站)免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》則進(jìn)一步明確指出公共圖書(shū)館應(yīng)免費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙、零門(mén)檻進(jìn)入?！豆矆D書(shū)館法》征求意見(jiàn)稿提出了“公共圖書(shū)館的建設(shè)與服務(wù)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)公益性、基本性、均等性、便利性的原則”。[1]免費(fèi)使社會(huì)上所有人員都公平公正地享受到圖書(shū)館的服務(wù)，使每一位公民都有機(jī)會(huì)獲得終身學(xué)習(xí)和終身教育的機(jī)會(huì)，使更多的讀者無(wú)障礙地走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館，通過(guò)利用圖書(shū)館的環(huán)境和各種資源積累知識(shí)，提高個(gè)人的思想素養(yǎng)和科學(xué)文化素養(yǎng)。
在此之前，陜西省圖書(shū)館已于2009年8月16日對(duì)外試開(kāi)放，即試行免費(fèi)辦證、免費(fèi)閱覽、免費(fèi)參觀(guān)的“三免”制度。在2009年9月16日陜西省圖書(shū)館百年館慶之際正式實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)開(kāi)放，向社會(huì)做出了免費(fèi)辦證，中外文普通書(shū)報(bào)刊免費(fèi)閱覽，中文普通書(shū)和青少年讀物免費(fèi)外借，免費(fèi)聽(tīng)講座、看展覽，免費(fèi)上網(wǎng)，免費(fèi)獲取服務(wù)信息，免費(fèi)參觀(guān)，免費(fèi)到館學(xué)習(xí)等基本服務(wù)免費(fèi)的承諾。至此，陜西省圖書(shū)館作為陜西人民的精神家園和西北地區(qū)的文化中心，從公共空間設(shè)施場(chǎng)地的免費(fèi)開(kāi)放到基本公共文化服務(wù)的免費(fèi)開(kāi)放，本著公益性、基本性、均等性、便利性的服務(wù)原則為打造書(shū)香陜西、創(chuàng)造閱讀型社會(huì)充分發(fā)揮了其職能作用，尤其是電子閱覽室的免費(fèi)開(kāi)放，對(duì)吸引廣大讀者合理利用網(wǎng)絡(luò)，弘揚(yáng)先進(jìn)文化，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建設(shè)免費(fèi)、“綠色”、安全的公益性上網(wǎng)場(chǎng)所，滿(mǎn)足廣大讀者的網(wǎng)絡(luò)文化需求有著重要意義。本文擬在陜西省圖書(shū)館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)四年來(lái)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析公共圖書(shū)館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并為其良性發(fā)展提出應(yīng)對(duì)之策。
1、電子閱覽室免費(fèi)開(kāi)放存在的問(wèn)題
電子閱覽室公益，給人們提供了自由平等獲取數(shù)字信息的機(jī)會(huì)，在社會(huì)上產(chǎn)生了良好的公眾效益，但在實(shí)際工作中也為公共圖書(shū)館電子閱覽室的運(yùn)行帶來(lái)新的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。正確認(rèn)識(shí)并分析這些問(wèn)題，是新時(shí)期電子閱覽室創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)。
1.1 讀者量急劇增加,管理方面存在的問(wèn)題
兩部委《意見(jiàn)》實(shí)施后，公共圖書(shū)館電子閱覽室面臨著讀者人數(shù)、讀者結(jié)構(gòu)、讀者群體以及讀者需求的巨大變化。各地公共圖書(shū)館讀者人數(shù)驟增，尤其是電子閱覽室，連續(xù)創(chuàng)造史上日接待讀者量最高紀(jì)錄。以我館2012年電子閱覽室免費(fèi)后日均接待讀者人數(shù)是免費(fèi)前的3倍之多,日均接待讀者數(shù)量達(dá)到二百多人，全年讀者數(shù)量同比增長(zhǎng)72.8 %。
公共圖書(shū)館的電子閱覽室由以前的按上機(jī)時(shí)間收費(fèi)，到目前的零收費(fèi)，讀者得到的實(shí)惠是十分明顯的，加之獲取信息的便捷性，更是吸引了許多讀者。我館從2009年9月開(kāi)始推行免費(fèi)開(kāi)放，電子閱覽室的讀者量呈現(xiàn)直線(xiàn)上升的趨勢(shì)。截至2012年12月，電子閱覽室平均月接待讀者量為7000多次，同比上升了14.8%以上。讀者量的激增，勢(shì)必造成公共圖書(shū)館資源的有限性與讀者需求突然增大之間的矛盾。節(jié)假日高峰期，計(jì)算機(jī)數(shù)量無(wú)法滿(mǎn)足讀者需求的現(xiàn)象更為嚴(yán)重。
雖然電子閱覽室有著諸多功能和用途，但其中最受讀者歡迎的不是內(nèi)容豐富、形式多樣的學(xué)習(xí)資料，而是影視資料、qq聊天和各種網(wǎng)絡(luò)游戲等。陜西省圖書(shū)館電子閱覽室2012年所做的“讀者上網(wǎng)情況調(diào)查”顯示（見(jiàn)表1），到電子閱覽室的讀者中30%是玩游戲的（以大學(xué)生、無(wú)業(yè)人員為主），看視頻、聽(tīng)音樂(lè)的近45%，20%左右是上網(wǎng)聊天和炒股的，查閱數(shù)據(jù)庫(kù)及其他學(xué)習(xí)資料的不足5%。雖然一直以來(lái)各級(jí)公共圖書(shū)館的電子閱覽室都致力于數(shù)字資源建設(shè)，但由于電子閱覽室消遣娛樂(lè)的讀者居多，致使大量的數(shù)字資源閑置，造成了極大的浪費(fèi)。免費(fèi)開(kāi)放并沒(méi)有改善這種情況，反而使原本受經(jīng)濟(jì)能力所限的大學(xué)生和無(wú)業(yè)人員乘著免費(fèi)開(kāi)放的“東風(fēng)”大量涌入電子閱覽室，沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲、QQ聊天之中，嚴(yán)重影響了他們正常的學(xué)習(xí)和生活。電子閱覽室這種“網(wǎng)吧化”現(xiàn)象有悖于電子閱覽室建立的初衷，與真正意思上的電子閱覽室相去甚遠(yuǎn)，是當(dāng)前困擾公共圖書(shū)館的又一嚴(yán)重問(wèn)題?！?】
表1.陜西省圖書(shū)館電子閱覽室免費(fèi)前后讀者到室目的統(tǒng)計(jì)表
到室目的
2008年3月
2012年3月
玩游戲
21.5
30
看視頻、聽(tīng)音樂(lè)
32.6
45
上網(wǎng)聊天、炒股
14.4
20
以師生為本就要改變傳統(tǒng)模式，變封閉為開(kāi)放，變被動(dòng)為主動(dòng)，為師生提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)，更充分地享用以師生為本的服務(wù)理念帶給他們的便利和快捷。
一、學(xué)校圖書(shū)館“以師生為本”的理念
以師生為本就是指教師和學(xué)生的一切活動(dòng)都應(yīng)該以生存、自尊、發(fā)展等需要為出發(fā)點(diǎn)。從師生獲取知識(shí)的途經(jīng)來(lái)看，閱讀與知識(shí)、信息需求是非常重要的一部分。學(xué)校圖書(shū)館給師生提供閱讀和獲取知識(shí)信息的場(chǎng)所，努力倡導(dǎo)“以師生為本”的思想理念，這不僅是體現(xiàn)學(xué)校圖書(shū)館本質(zhì)職能的需要，也是社會(huì)文明程度提升的重要標(biāo)志。學(xué)校圖書(shū)館要以師生需求為軸心，最大限度地滿(mǎn)足師生的閱讀欲，提高師生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)滿(mǎn)意度。
1.師生至上的服務(wù)意識(shí)，是學(xué)校圖書(shū)館顯著的特點(diǎn)之一，它貫穿于學(xué)校圖書(shū)館實(shí)際工作的始終。學(xué)校圖書(shū)館圍繞師生需求開(kāi)展扎實(shí)的服務(wù)工作，想師生所想、急師生所急，為廣大師生提供豐富的閱讀資源、信息資源。師生至上的學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)，是學(xué)校圖書(shū)館師生工作中“以師生為本”思想的具體深化與實(shí)效體現(xiàn)。
2.學(xué)校圖書(shū)館的平等理念。平等是普遍原則，它要求圖書(shū)館工作人員在師生工作中，踐行無(wú)等級(jí)差別、無(wú)身份界限、無(wú)強(qiáng)制和無(wú)歧視的服務(wù)，就是對(duì)所有的師生應(yīng)持平等和態(tài)度；師生享有均等獲得學(xué)校圖書(shū)館閱讀資源、信息的權(quán)利。學(xué)校圖書(shū)館的工作機(jī)制。
3.學(xué)校圖書(shū)館是以保障師生獲取知識(shí)和信息為前提的。所以藏書(shū)是否合理，圖書(shū)館工作人員的服務(wù)態(tài)度、能力如何、制度建設(shè)是否合理有效、服務(wù)項(xiàng)目和方式方法是否科學(xué)等，都應(yīng)該以是否有利于師生獲取知識(shí)和信息來(lái)加以評(píng)價(jià)，這就是學(xué)校圖書(shū)館始終以保障師生利益為核心的工作機(jī)制。
二、在學(xué)校圖書(shū)館工作中實(shí)踐“以師生為本”理念
以師生為本就是以師生為中心，把教師與學(xué)生放在應(yīng)有的主體地位，適應(yīng)和滿(mǎn)足師生獲取知識(shí)和信息需要，不斷提高與完善圖書(shū)館的服務(wù)手段和方式、不斷改革學(xué)校圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，使師生更方便快捷、高效地享受到學(xué)校圖書(shū)館的所有資源與信息。
1.加強(qiáng)宣傳，區(qū)別對(duì)待：區(qū)別對(duì)待不同專(zhuān)業(yè)、不同年齡的教師群體和不同層次、不同年級(jí)、不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生群體，研究每個(gè)對(duì)象需求心理與文獻(xiàn)利用習(xí)慣，選擇適當(dāng)途徑、形式、媒體、手段等進(jìn)行宣傳，減少盲目性，保障為師生提供服務(wù)的時(shí)間，讓學(xué)生有足夠的時(shí)間在學(xué)校圖書(shū)館進(jìn)行閱讀或獲取文獻(xiàn)，使其最大限度地滿(mǎn)足學(xué)生閱讀和獲取信息的需求。
2.學(xué)校圖書(shū)館的公益性：這是學(xué)校圖書(shū)館與其他書(shū)店等圖書(shū)服務(wù)商最顯著的區(qū)別。圖書(shū)館必須是非營(yíng)利的，以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，讓師生獲取更多的知識(shí)和信息。學(xué)校圖書(shū)館公益性就是在為師生提供免費(fèi)服務(wù)工作中體現(xiàn)出來(lái)的。
3.學(xué)校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)：社會(huì)化服務(wù)就是為師生提供最完備的學(xué)習(xí)與閱讀條件，可以長(zhǎng)時(shí)間、方便地、自由地利用其載體進(jìn)行自學(xué)、閱讀和查閱文獻(xiàn)。
近年來(lái)，學(xué)校圖書(shū)館的服務(wù)設(shè)施設(shè)備有了改善，服務(wù)理念有了很大提高，也在不斷地整合各種信息資源，積極引導(dǎo)師生利用網(wǎng)絡(luò)等渠道，讓師生可以在家中都能得到圖書(shū)館提供的服務(wù)。
4.積極改善的學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境：服務(wù)環(huán)境主要體現(xiàn)在服務(wù)窗口的設(shè)置是否人性化，文獻(xiàn)等資源的合理配置是否充分體現(xiàn)師生心理特征。學(xué)校圖書(shū)館提供的一些特殊的服務(wù)項(xiàng)目更體現(xiàn)了人性化，如有些學(xué)校圖書(shū)館為了充分考慮女生閱讀，在構(gòu)建閱覽室時(shí)，還充分考慮女生的特征等。
總之，作為學(xué)校圖書(shū)館一員，應(yīng)當(dāng)不斷改進(jìn)與提高學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)水平；不斷拓寬服務(wù)理念，深化服務(wù)層次；努力提高自身綜合素質(zhì)，提高知識(shí)水平；牢固樹(shù)立“以師生為本”的服務(wù)理念，使圖書(shū)館真正做到以德育人，以德服人。
一、以服務(wù)學(xué)生閱讀為宗旨，保證藏書(shū)好、藏好書(shū)
藏書(shū)是圖書(shū)館正常運(yùn)作的重要一步，對(duì)圖書(shū)館有著舉足輕重的作用。學(xué)校圖書(shū)館則應(yīng)時(shí)刻關(guān)注社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，與時(shí)俱進(jìn)，納入對(duì)學(xué)生真正有用的食糧！了解學(xué)生對(duì)學(xué)業(yè)，就業(yè)等的需求，實(shí)實(shí)在在的為學(xué)生辦事，服務(wù)于學(xué)生！了解教育需求，聯(lián)系教學(xué)實(shí)際，積極采取辦法優(yōu)化學(xué)校的藏書(shū)政策，豐富圖書(shū)資源！為響應(yīng)學(xué)生強(qiáng)烈的閱讀需求，學(xué)校圖書(shū)館在藏書(shū)一環(huán)中應(yīng)著重注意以下幾點(diǎn)：
（一）提升學(xué)校圖書(shū)館藏書(shū)的時(shí)代性，滿(mǎn)足學(xué)生的最新閱讀需求。校園外面的世界瞬息萬(wàn)變，學(xué)生需要捕捉到及時(shí)的訊息才能適應(yīng)社會(huì)。學(xué)校是個(gè)思想論壇十分活躍的地界，充滿(mǎn)了創(chuàng)新的潛力。各個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)要求比較高，因此學(xué)校圖書(shū)館就需要及時(shí)更新自己的藏書(shū)，摒棄那些落伍的書(shū)籍。以積極的態(tài)度迎合學(xué)生的精神需要，突出實(shí)用、前沿、專(zhuān)業(yè)、博大的特點(diǎn)。對(duì)于那些具有豐富價(jià)值的文獻(xiàn)、雜志等要優(yōu)先引進(jìn)。這樣才能激發(fā)廣大學(xué)子繼續(xù)向前的學(xué)習(xí)欲望，為學(xué)校提供源源不斷的新意，促進(jìn)國(guó)家的繁榮強(qiáng)盛。
（二）注重學(xué)校圖書(shū)館對(duì)學(xué)生的心理影響力，滿(mǎn)足學(xué)生的心理閱讀需求。隨著社會(huì)就業(yè)壓力的日趨增大和家庭結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定等多方面原因，學(xué)生的心理防線(xiàn)變的越來(lái)越脆弱，心理健康受到國(guó)人越來(lái)越多的重視。學(xué)校開(kāi)設(shè)的心理輔導(dǎo)課畢竟顯得單薄，要真正走出來(lái)的話(huà)，還需要靠學(xué)生自己心態(tài)的不斷調(diào)整。關(guān)注學(xué)生的心理健康，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展需要大家共同努力。而圖書(shū)館作為承載學(xué)生思想發(fā)芽的地方，積極藏入相對(duì)比例的心理書(shū)，對(duì)學(xué)生的健康成長(zhǎng)有著極為重要的作用，符合當(dāng)代學(xué)生的心理需求。藏入高質(zhì)量與高數(shù)量的心理叢書(shū)是一件功在當(dāng)代，利在千秋的好事！
（三）加大學(xué)校圖書(shū)館對(duì)學(xué)生思想上的教育力度。浮躁社會(huì)氣息讓校園內(nèi)的花朵們變得不再沉穩(wěn)，修身養(yǎng)性是一個(gè)合格學(xué)生一生的必修課。按部就班的課時(shí)固然重要，可學(xué)生課余的充電也是豐碩的果實(shí)，同樣不容忽視。優(yōu)秀的文學(xué)作品引人入勝，高雅的藝術(shù)格調(diào)熏陶學(xué)生的靈魂，高尚的情操成為當(dāng)代學(xué)生畢業(yè)步入社會(huì)的一件法寶，一種需求！優(yōu)秀的人生價(jià)值觀(guān)形成了，對(duì)誰(shuí)也總是一件好事。所以學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)腳踏實(shí)地，藏入積極向上，知識(shí)豐富，藝術(shù)味濃厚的書(shū)籍。滿(mǎn)足學(xué)生的需求，為提升學(xué)生的思想道德素質(zhì)服務(wù)！
二、以學(xué)生閱讀需求為本，提升服務(wù)質(zhì)量
學(xué)校圖書(shū)館是一個(gè)非常特殊的地方，當(dāng)然也需要有一個(gè)特殊的服務(wù)來(lái)做支撐。把圖書(shū)館的藏書(shū)搞好了，剩下的就是服務(wù)了。無(wú)論是藏書(shū)還是后期的服務(wù)，兩者對(duì)學(xué)生的需求來(lái)說(shuō)都是必不可少的。服務(wù)的好了，對(duì)書(shū)館對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)都是大有裨益的。為滿(mǎn)足學(xué)生特殊的閱讀需求，圖書(shū)館必須搞好管理服務(wù)這一環(huán)。
（一）積極更新圖書(shū)動(dòng)態(tài)，讓學(xué)生獲取最新圖書(shū)信息。讓更多的學(xué)生了解圖書(shū)館的最新動(dòng)態(tài)，讓更多的人積極參與進(jìn)來(lái)。圖書(shū)館可通過(guò)板報(bào)、電子雜志、貼吧等等定期定時(shí)的展示自己的最新成果，邀請(qǐng)一些知名的老師免費(fèi)為學(xué)生做些交流講座。滿(mǎn)足學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的需求，對(duì)最近一些國(guó)際上的有關(guān)最新成果與大家分享探討。這樣一來(lái)，不僅學(xué)生提高了自身的知識(shí)含量，也提高了大家的閱讀興趣，提升了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量！
（二）采納學(xué)生要求。理性的去采購(gòu)書(shū)刊，切忌盲目藏書(shū)。通過(guò)調(diào)查采集學(xué)生對(duì)各個(gè)書(shū)種的需求，按比例采購(gòu)藏書(shū)。綜合學(xué)校的教學(xué)進(jìn)度，預(yù)備好足量的那些相關(guān)專(zhuān)業(yè)的藏書(shū)，以免出現(xiàn)空缺。通過(guò)合理的引導(dǎo)，可把那些愛(ài)看娛樂(lè)性書(shū)籍的學(xué)生一步步引向文學(xué)性。定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)關(guān)注和滿(mǎn)足學(xué)生的讀書(shū)需求。采購(gòu)圖書(shū)的人員很重要。想真正把握住學(xué)生的需求并不是一個(gè)問(wèn)卷就能搞定的。要把握好學(xué)生的需求，圖書(shū)館應(yīng)該及時(shí)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)小組，小組的成員選拔要求必須是具備高素質(zhì)的各科各專(zhuān)業(yè)的人才。以便很快的去了解到自己所需要的東西。較強(qiáng)的素養(yǎng)可以很好的引導(dǎo)下一步方向，明確快速的了解到學(xué)生對(duì)閱讀的需求！
（三）要培養(yǎng)館員成為學(xué)生的導(dǎo)游。除了學(xué)生知道的圖書(shū)館的基本概況外，還要免費(fèi)教給學(xué)生們一些檢索文獻(xiàn)的方法，培養(yǎng)學(xué)生在網(wǎng)站獲取知識(shí)的能力！提升學(xué)生分析海量信息的能力。要結(jié)合學(xué)生的切實(shí)需求，注重通過(guò)某些渠道推薦健康優(yōu)秀的一些書(shū)籍給大家。
（四）為學(xué)生提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。學(xué)校的圖書(shū)館歸根結(jié)底是為學(xué)生服務(wù)的，圖書(shū)館里面最重要的要素就是讀者，圖書(shū)館的一切工作要始終圍繞讀者的需求來(lái)進(jìn)行，讓大家體會(huì)圖書(shū)館里的一切歡愉，感受到圖書(shū)館給予他們的知足與快樂(lè)！只有以學(xué)生為本，才能真正的搞好服務(wù)，走進(jìn)人們的心里。圖書(shū)館必須注重服務(wù)水平的提升，要把為學(xué)生提供最舒適的服務(wù)、最一流的服務(wù)作為宗旨。首先，要做學(xué)生的“百寶箱”。圖書(shū)館管理人員應(yīng)該對(duì)圖書(shū)館的整體布局了如指掌，對(duì)各類(lèi)圖書(shū)的存放位置要銘記于心。只有這樣，當(dāng)學(xué)生想要迅速尋找某本書(shū)籍時(shí)，管理人員才能及時(shí)為學(xué)生提供服務(wù)，讓他們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)找到自己想要的書(shū)籍，避免花費(fèi)大量時(shí)間找書(shū)。做學(xué)生的百寶箱意味著有問(wèn)必答，要幫助學(xué)生解答圖書(shū)疑問(wèn)，而不應(yīng)該一問(wèn)三不知。其次，要為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)舒適的閱讀環(huán)境?？梢砸栽趫D書(shū)館添置一些花草景觀(guān)，讓學(xué)生在優(yōu)美的環(huán)境中享受閱讀的快樂(lè)。再次，圖書(shū)管理人員要合理布局圖書(shū)。要本著方便學(xué)生閱讀的原則，對(duì)一些學(xué)生?？吹膱D書(shū)要將其布局到顯眼位置，對(duì)一些冷門(mén)書(shū)籍可以做出標(biāo)識(shí)，這樣既方便了學(xué)生的快速借閱，也給想要尋找冷門(mén)書(shū)籍的人提供了便利。
結(jié) 語(yǔ)：了解學(xué)生的閱讀需求是圖書(shū)館一項(xiàng)艱巨而光榮的任務(wù)，懂得藏書(shū)，藏好書(shū)是關(guān)鍵。優(yōu)化圖書(shū)館藏書(shū)結(jié)構(gòu)。待搞懂學(xué)生的閱讀需求時(shí)，努力提升后期服務(wù)的各項(xiàng)水準(zhǔn)，兩者合二為一才能更好的發(fā)揮學(xué)校圖書(shū)館的作用！書(shū)中自有黃金屋，閱讀是一件美好的事情。學(xué)生應(yīng)明確自己的閱讀需求，對(duì)癥下藥。圖書(shū)館是散發(fā)智慧的源地，應(yīng)及時(shí)把握時(shí)代脈搏，藏入知識(shí)密度大，藝術(shù)品味高的書(shū)籍，根據(jù)不一樣的學(xué)生提供不同的服務(wù)。學(xué)生應(yīng)好好珍惜這個(gè)學(xué)習(xí)基地，將來(lái)多多奉獻(xiàn)社會(huì)。圖書(shū)館應(yīng)不斷增強(qiáng)自身的服務(wù)，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們只有找到滿(mǎn)足學(xué)生的閱讀需求，才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值。21世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，充滿(mǎn)了學(xué)習(xí)和創(chuàng)新！圖書(shū)館要為學(xué)生提供一個(gè)知識(shí)的海洋，讓學(xué)生盡情遨游。
圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量是體現(xiàn)圖書(shū)館工作水平的重要方面，一直以來(lái)都是一個(gè)備受關(guān)注的問(wèn)題。隨著圖書(shū)館辦館思想由“書(shū)本位”向“人本位”的轉(zhuǎn)移，“以用戶(hù)為中心”的管理理念得到確立。圖書(shū)館是為用戶(hù)而存在的，發(fā)現(xiàn)、了解和關(guān)注讀者需求，針對(duì)讀者需求提供最大化、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)圖書(shū)館工作尤為重要。問(wèn)卷調(diào)查是各大高校圖書(shū)館普遍采取的一種簡(jiǎn)便有效的反饋調(diào)查方式。本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解目前高等衛(wèi)生職業(yè)院校學(xué)生的閱讀現(xiàn)狀、閱讀需求、對(duì)圖書(shū)館工作的評(píng)價(jià)等，有針對(duì)性地提出改善措施，從而提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。
一、問(wèn)卷調(diào)查的基本情況
為從讀者的角度了解文獻(xiàn)需求，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)狀況與讀者期望值之間的差距，增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)的針對(duì)性和有效性，提高館藏的利用，我館采取問(wèn)卷調(diào)查的方式在我校組織了一次讀者隨機(jī)抽樣調(diào)查。
1.問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)與內(nèi)容
調(diào)查方法采用問(wèn)卷式抽樣調(diào)查，共設(shè)計(jì)了25道題目，大部分內(nèi)容給出備選答案，內(nèi)容涉及讀者對(duì)圖書(shū)館資源的了解與使用、讀者獲取信息的渠道和檢索途徑、圖書(shū)館的服務(wù)評(píng)價(jià)等方面。調(diào)查人員采取現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放并現(xiàn)場(chǎng)回收的方式，發(fā)放問(wèn)卷255份，回收249份，回收率為94.5%。
2.調(diào)查對(duì)象
調(diào)查對(duì)象為我校學(xué)生，涉及5個(gè)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)，各不同年級(jí)的51個(gè)班級(jí)，每班隨機(jī)抽取5名同學(xué)參加，基本上可以比較客觀(guān)地反映我校學(xué)生的閱讀現(xiàn)狀。
二、調(diào)查結(jié)果及分析
1.讀者入館情況
讀者到館的頻率是讀者滿(mǎn)意度最直觀(guān)的反映。調(diào)查結(jié)果顯示，我校入館情況：經(jīng)常使用圖書(shū)館的占30%，偶爾使用圖書(shū)館的占59.6%，極少去圖書(shū)館的占9.2%，從未去圖書(shū)館的占1.3%。與其他高校比較，例如廣東某高職院校54.17%的同學(xué)“一周二次以上”使用圖書(shū)館，14.25%的同學(xué)“一周一次”使用圖書(shū)館；另一高校60.3%的同學(xué)“一周二次以上”使用圖書(shū)館，24.6%的同學(xué)“一周一次”使用圖書(shū)館。由此可見(jiàn)，盡管我校入館率不低，但相對(duì)其他高校還有很大的提升空間，可能有以下幾個(gè)重要原因：一是我校為衛(wèi)生職業(yè)院校，醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍比例較重，人文社科類(lèi)的新書(shū)相對(duì)較少；二是醫(yī)護(hù)生課程任務(wù)繁重，課余時(shí)間相對(duì)較少；三是閱覽室的開(kāi)放時(shí)間有待調(diào)整和適當(dāng)延長(zhǎng)；四是電子圖書(shū)對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)的影響等。
2.館藏資源的利用情況
了解館藏資源利用情況，有利于調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)和提高館藏質(zhì)量。通過(guò)調(diào)查，我們了解到50.2%的學(xué)生最喜歡去綜合借閱庫(kù)，39.4%的學(xué)生最喜歡去專(zhuān)業(yè)書(shū)庫(kù)，僅有7.9%的學(xué)生最喜歡去閱覽室和自修室。被問(wèn)及原因，82.6%的學(xué)生是因?yàn)椤坝兴璧馁Y料”，11.6%的學(xué)生是因?yàn)榄h(huán)境好。在綜合書(shū)庫(kù)，73.4%的學(xué)生選擇借閱文學(xué)類(lèi)書(shū)籍；而在醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)書(shū)庫(kù)，44%的學(xué)生借閱專(zhuān)業(yè)教材和參考書(shū)等，24%借閱專(zhuān)業(yè)課程習(xí)題，31%借閱醫(yī)學(xué)科普書(shū)。綜合書(shū)庫(kù)借閱文學(xué)書(shū)刊的比例較重，而對(duì)哲學(xué)、政治、法律、計(jì)算機(jī)、天文地理等其他書(shū)刊興趣相對(duì)較弱，究其原因，有可能是因?yàn)槲倚Ｊ且宰o(hù)理助產(chǎn)專(zhuān)業(yè)為主的衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校，女生居多，因此文學(xué)書(shū)籍借閱率較高；此外與我校館藏比例有關(guān)。數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)書(shū)庫(kù)的使用情況較為理想。
3.對(duì)數(shù)字資源使用情況
館藏目錄檢索系統(tǒng)不僅能幫助學(xué)生有效快捷地查找最有用、最適合的書(shū)籍，而且有新書(shū)通報(bào)、信息咨詢(xún)、個(gè)人借閱事務(wù)管理等功能，我們就它的使用情況做了調(diào)查。當(dāng)被問(wèn)及“如果需要查閱圖書(shū)館某方面的書(shū)，您最習(xí)慣的方法是什么”，65.4%的讀者選擇直接進(jìn)入書(shū)庫(kù)查找，僅有11.7%的人選擇使用館藏目錄檢索系統(tǒng)；當(dāng)被問(wèn)及“如果您在圖書(shū)館資源利用中遇到困難時(shí)，常解決的方式是什么，”大部分人選擇咨詢(xún)圖書(shū)館館員和勤工儉學(xué)的同學(xué)，僅有19.9%的讀者選擇使用館藏目錄檢索系統(tǒng)。此外僅有30.7%的讀者會(huì)使用館藏目錄檢索系統(tǒng)，其余的讀者選擇了“不會(huì)或沒(méi)有過(guò)、不知道”。另外，僅有29.6%的同學(xué)使用過(guò)圖書(shū)館的數(shù)字資源。由此可見(jiàn)我校學(xué)生對(duì)數(shù)字信息系統(tǒng)的使用情況有欠缺，原因可能是圖書(shū)館宣傳力度不夠，也可能是讀者的信息意識(shí)有待加強(qiáng)，這是今后需要提高的重點(diǎn)問(wèn)題。
4.對(duì)讀者讀書(shū)服務(wù)和讀書(shū)活動(dòng)的了解和評(píng)價(jià)
為提高館藏利用率，倡導(dǎo)閱讀，我館努力變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極開(kāi)展了一系列的讀書(shū)活動(dòng)。88.8%的讀者對(duì)新生入館培訓(xùn)滿(mǎn)意，75.5%的讀者對(duì)新書(shū)推介很喜歡，60.6%的讀者喜歡讀書(shū)節(jié)系列活動(dòng)。這些數(shù)據(jù)顯示圖書(shū)館的讀書(shū)活動(dòng)受到了讀者良好的評(píng)價(jià)，讀者認(rèn)為讀書(shū)活動(dòng)對(duì)促進(jìn)閱讀、提高學(xué)生素質(zhì)有較大作用，同時(shí)建議讀書(shū)活動(dòng)更豐富多樣些。
5.讀者對(duì)圖書(shū)館的建議
部分讀者對(duì)圖書(shū)館提出了以下建議：如要求增加人文社科類(lèi)新書(shū)，延長(zhǎng)圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間，要求增設(shè)復(fù)印機(jī)，調(diào)整開(kāi)放時(shí)間與學(xué)生作息時(shí)間協(xié)調(diào)，延長(zhǎng)借閱期限，增加借書(shū)量等。這些建議對(duì)提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量有很大的參考價(jià)值。
三、衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校圖書(shū)館閱讀現(xiàn)狀原因分析
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查顯示我校圖書(shū)館閱讀現(xiàn)狀表現(xiàn)出：整體到館率低于高等學(xué)校，學(xué)生使用館藏查詢(xún)系統(tǒng)解決借閱事務(wù)的能力較差，書(shū)籍借閱偏重文學(xué)和醫(yī)學(xué)類(lèi)等問(wèn)題。深層次分析有以下一些原因：①醫(yī)藥衛(wèi)生類(lèi)院校學(xué)業(yè)繁重，學(xué)生業(yè)余時(shí)間相對(duì)較少，因此到館率相對(duì)高等學(xué)校低，閱覽室、自修室相對(duì)冷清；②醫(yī)藥衛(wèi)生類(lèi)學(xué)生課程設(shè)置專(zhuān)一，學(xué)生大部分時(shí)間局限于醫(yī)學(xué)理論和實(shí)驗(yàn)課的學(xué)習(xí)，其他學(xué)科類(lèi)偏少，因此借閱范圍偏窄；③職業(yè)院校生源素質(zhì)較其他高校低，閱讀意識(shí)和信息意識(shí)相對(duì)偏低；④我校以護(hù)理、助產(chǎn)等專(zhuān)業(yè)為主，女生較多，偏好文學(xué)類(lèi)，這也是造成借閱范圍偏窄的因素；⑤職業(yè)院校圖書(shū)館館藏偏重專(zhuān)業(yè)，綜合類(lèi)圖書(shū)比重小、更新慢等。
四、提高我校圖書(shū)館工作水平的對(duì)策
針對(duì)造成衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校圖書(shū)館閱讀現(xiàn)狀的原因，圖書(shū)館可以試從以下幾個(gè)方面提高讀者服務(wù)水平：
1.調(diào)整圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)
合理兼顧，并參考讀者意見(jiàn)及建議，適當(dāng)增加人文類(lèi)書(shū)籍和暢銷(xiāo)書(shū)，減少呆滯圖書(shū)和套書(shū)的涌入。
2.調(diào)整開(kāi)放時(shí)間和借閱制度
針對(duì)學(xué)生業(yè)余時(shí)間較少，適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，增大借書(shū)量，延長(zhǎng)還書(shū)時(shí)間等。
3.重視對(duì)信息資源的宣傳
以廣播、櫥窗和專(zhuān)題培訓(xùn)等方式進(jìn)行圖書(shū)館知識(shí)培訓(xùn)，解決閱覽中常見(jiàn)問(wèn)題，重點(diǎn)培訓(xùn)數(shù)字資源的使用。可以采取信息檢索和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)競(jìng)賽等方式普及數(shù)字資源的使用，提高學(xué)生信息檢索能力，充分利用館藏?cái)?shù)字資源。
4.開(kāi)展有特色的讀書(shū)活動(dòng)
針對(duì)職業(yè)院校的特點(diǎn)，開(kāi)展適合學(xué)生年齡、學(xué)歷、閱覽的讀書(shū)活動(dòng)，以高品位的文化作品加以引導(dǎo)，通過(guò)舉辦人文知識(shí)講座，拓展學(xué)生知識(shí)面等方式促進(jìn)閱讀的深度和廣度，為培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生綜合素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。
5.提高館員素質(zhì)
在高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)的諸多因素中，管理人員是最重要的因素，是起決定作用的。圖書(shū)館工作人員要與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和人文素質(zhì)，為讀者服務(wù)提供人力資源保障。
6.改善圖書(shū)館環(huán)境
人文環(huán)境對(duì)學(xué)生的影響實(shí)質(zhì)上是一種無(wú)聲的教育，它是依靠環(huán)境育人的一些精神作用機(jī)制，如環(huán)境暗示、環(huán)境陶冶、行為模仿、情緒感染等，對(duì)提高學(xué)生素質(zhì)起一定教育作用。例如：館員素質(zhì)、周邊環(huán)境、書(shū)刊布局等。
參考文獻(xiàn)：
[1]徐帆，黃清.高校圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度調(diào)查及對(duì)策分析.圖書(shū)館學(xué)研究，2005（7）.
[2]杜穗.高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)需求調(diào)查與分析.農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2009（2）.
自2006年美國(guó)推出第一個(gè)信息交互平臺(tái)Twitter以來(lái)，“微博”逐漸進(jìn)入了世人的視野，而2007年的飯否網(wǎng)則開(kāi)啟了中國(guó)的微博時(shí)代。當(dāng)2009年8月新浪網(wǎng)成為中國(guó)第一家提供微博服務(wù)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以來(lái)，搜狐、網(wǎng)易、騰訊也相繼推出了各自的微博平臺(tái)，這標(biāo)志著中國(guó)真正進(jìn)入了微博時(shí)代。鑒于微博在信息、傳播、咨詢(xún)等領(lǐng)域里具有簡(jiǎn)單、便利、易于分享的優(yōu)點(diǎn)，因此，微博作為一種全新的信息交流工具迅速得到廣泛應(yīng)用，現(xiàn)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。目前，微博、微信在國(guó)外圖書(shū)館中的應(yīng)用已經(jīng)趨于完善，而國(guó)內(nèi)圖書(shū)館特別是高校圖書(shū)館也已獲得了快速發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，各領(lǐng)域的知識(shí)也呈現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)。那么，如何有效管理紛繁復(fù)雜的圖書(shū)信息?如何交流分享、提高信息管理水平?高校圖書(shū)館的信息化正面臨新的挑戰(zhàn)。目前，信息技術(shù)已步入云計(jì)算時(shí)代，新技術(shù)的面世將進(jìn)一步加快圖書(shū)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的步伐。不過(guò)與國(guó)外相比，當(dāng)下大多數(shù)圖書(shū)館微博僅僅起到網(wǎng)站的作用，建設(shè)和維護(hù)仍顯得不足。其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式等方面有待進(jìn)一步拓展。本文探討如何在新浪圖書(shū)館微博平臺(tái)的基礎(chǔ)上，整合百度云盤(pán)，尋找兩類(lèi)信息平臺(tái)的最佳結(jié)合，構(gòu)建新型圖書(shū)信息管理系統(tǒng)，以便為高校師生提供更加完美的圖書(shū)信息服務(wù)。
二、微博平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和不足
微博是基于用戶(hù)關(guān)系并集信息分享、傳播、獲取等功能為一體的信息服務(wù)平臺(tái)。用戶(hù)可通過(guò)Web、QQ等各種客戶(hù)端組建個(gè)人社區(qū)，并利用電腦或手機(jī)移動(dòng)終端，、瀏覽和更新消息，實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博的最大優(yōu)點(diǎn)在于集成化和開(kāi)放化，憑借高度的開(kāi)放性、終端擴(kuò)展性、內(nèi)容簡(jiǎn)潔性和低門(mén)檻等特性，現(xiàn)已發(fā)展成一個(gè)擁有龐大用戶(hù)群的信息服務(wù)平臺(tái)。隨著微博應(yīng)用的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)有許多高校圖書(shū)館已經(jīng)構(gòu)建了自己的微博，以便向讀者提供多元化的信息服務(wù)。截至 2014年6月，微博用戶(hù)規(guī)模已達(dá)到5億，圖書(shū)館微博用戶(hù)也已超過(guò)500多家。許多圖書(shū)館也在新浪微博上相繼建立了微博群。圖書(shū)館微博之所以獲得廣泛應(yīng)用，得益于具有如下獨(dú)特的功能：
1.快速的信息與傳播功能。微博作為即時(shí)信息系統(tǒng)，用戶(hù)可以通過(guò)電腦、手機(jī)及網(wǎng)絡(luò)插件，選擇網(wǎng)頁(yè)、QQ、Email等多種登錄方式及時(shí)更新包括簡(jiǎn)短文本信息、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容。而這些信息可以通過(guò)微博粉絲飛速傳播。
2.齊全的應(yīng)用功能。圖書(shū)館可利用微博的信息廣播功能各類(lèi)信息：新書(shū)通報(bào)、書(shū)目推薦、圖書(shū)評(píng)論、新聞公告、讀者培訓(xùn)、資源導(dǎo)航等。讀者可隨時(shí)隨地了解最新的圖書(shū)信息和動(dòng)態(tài)。
3.便利的咨詢(xún)服務(wù)功能。微博具有良好的交流互動(dòng)性，讀者與圖書(shū)館管理員之間可以借助于微博平臺(tái)，不受時(shí)間空間限制進(jìn)行多重互動(dòng)和交流溝通，從而實(shí)現(xiàn)深層次的圖書(shū)館信息交流與咨詢(xún)服務(wù)。從而極大地提升圖書(shū)館自身的服務(wù)效率，滿(mǎn)足讀者信息獲取的需求。
4.個(gè)性化的服務(wù)功能。利用圖書(shū)館微博還可以為讀者提供多種個(gè)性化的服務(wù)：資料復(fù)印、預(yù)約圖書(shū)、圖書(shū)薦購(gòu)、書(shū)刊續(xù)借等。2014年6月10日在上海圖書(shū)館召開(kāi)了圖書(shū)館微博服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，會(huì)議向大家展現(xiàn)了適應(yīng)新時(shí)展圖書(shū)館的微服務(wù)內(nèi)涵。指出創(chuàng)新微服務(wù)理念、創(chuàng)造微閱讀氛圍、創(chuàng)建微內(nèi)容平臺(tái)等是以讀者為基礎(chǔ)核心。微服務(wù)的建設(shè)目標(biāo)是依托最新數(shù)字技術(shù)，讓微服務(wù)全天候、全方位、無(wú)障礙地延伸到讀者的桌面和手中，使交流更順暢、靈活、直接。當(dāng)然，圖書(shū)館微博還有許多不足之處，例如，微博要定期維護(hù)與更新管理，否則良莠不齊、真假難辨的海量信息充斥微博，容易誤導(dǎo)讀者，使得圖書(shū)館信息服務(wù)功能大打折扣;擁有微博粉絲數(shù)量的大小也會(huì)影響圖書(shū)館資源的利用效率;資源存儲(chǔ)共享能力的大小及便利程度也直接影響用戶(hù)的關(guān)注度。
三、百度云盤(pán)的功能和優(yōu)點(diǎn)
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源爆炸式的增長(zhǎng)，必須引入新的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)來(lái)彌補(bǔ)微博平臺(tái)的存儲(chǔ)能力等方面的不足。百度云盤(pán)的開(kāi)發(fā)利用為解決這一問(wèn)題提供了技術(shù)支撐和物質(zhì)保障。云盤(pán)網(wǎng)引進(jìn)了SAN技術(shù)、跨平臺(tái)的移動(dòng)終端數(shù)據(jù)流處理及遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)同步技術(shù)。目前，百度云盤(pán)通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)與引進(jìn)可為廣大用戶(hù)提供如下獨(dú)特的服務(wù)功能：
1.海量的存儲(chǔ)空間。采用多種存儲(chǔ)模式，百度云盤(pán)為用戶(hù)提供2T以上超大容量網(wǎng)上免費(fèi)云存儲(chǔ)空間。用戶(hù)可不受地理位置限制進(jìn)行資料存儲(chǔ)，并且安全性遠(yuǎn)高于U盤(pán)。
2.快速的上傳下載功能。百度云支持大容量的文件上傳和下載，并且可離線(xiàn)進(jìn)行操作。
3.穩(wěn)定的資料備份功能。不受病毒和突然斷電的困擾，即使硬件損壞數(shù)據(jù)也不會(huì)丟失。
4.方便的好友共享聊天功能。用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)即時(shí)信息進(jìn)行聊天溝通，支持好友管理、群組管理、好友共享和群組共享等。
5.良好的跨平臺(tái)擴(kuò)展性能。百度云可提供基于Java和C++的媒介文件的訪(fǎng)問(wèn)、管理、查找接口，支持多種操作系統(tǒng)。
6.友好的用戶(hù)空間。百度云采用Web頁(yè)面管理模式，用戶(hù)可方便地創(chuàng)建、修改、刪除個(gè)人空間的文件夾，對(duì)空間里的資料進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置與管理。
四、兩種平臺(tái)有效結(jié)合
為大力提升圖書(shū)館的服務(wù)水平，就必須將新浪微博技術(shù)、百度云的存儲(chǔ)功能有機(jī)整合起來(lái)，構(gòu)建“微博+云盤(pán)”的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)揮兩類(lèi)平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，才能進(jìn)一步拓展數(shù)字圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)功能。例如該系統(tǒng)可以：
1.提供簡(jiǎn)單實(shí)用的云服務(wù)平臺(tái)。百度云盤(pán)網(wǎng)采用多種存儲(chǔ)模式，已將架構(gòu)云盤(pán)所需要硬件設(shè)備和軟件環(huán)境在服務(wù)器端設(shè)置完備，用戶(hù)不需要掌握專(zhuān)業(yè) IT知識(shí)即可以通過(guò)PC、手機(jī)、移動(dòng)終端方便地訪(fǎng)問(wèn)和管理云盤(pán)空間。因此圖書(shū)館在構(gòu)建自己的圖書(shū)館云服務(wù)平臺(tái)時(shí)，不僅節(jié)約了建設(shè)成本也降低了自身終端的處理負(fù)擔(dān)。
2.彌補(bǔ)微博平臺(tái)存儲(chǔ)空間的不足。圖書(shū)館微博雖然能提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)地各類(lèi)通知信息，使讀者及時(shí)了解圖書(shū)館的動(dòng)態(tài)，掌握最新的圖書(shū)館信息。但微博平臺(tái)存儲(chǔ)空間較小，許多內(nèi)容只提供超鏈接，引導(dǎo)大家跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)絡(luò)中去瀏覽或下載，用戶(hù)使用起來(lái)很不方便。百度云盤(pán)為用戶(hù)提供2T以上超大容量免費(fèi)云存儲(chǔ)空間，用戶(hù)可不受時(shí)間、空間位置的限制進(jìn)行資料的存儲(chǔ)和下載，使用起來(lái)非常方便、安全與高效。
3.解決文獻(xiàn)資源的共享與備份問(wèn)題。百度云同步盤(pán)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了文件的雙向同步，而分享的文件類(lèi)型、大小、數(shù)量均不受限制，且可以實(shí)現(xiàn)各類(lèi)目錄的混合分享。圖書(shū)館可以利用該功能與用戶(hù)共享圖書(shū)館的信息資源。設(shè)置共享后，用戶(hù)可結(jié)合圖書(shū)館微博信息導(dǎo)航功能，方便地自行上傳與下載。不僅如此，百度云盤(pán)中的文檔、圖片、音樂(lè)及視頻文件都可以在線(xiàn)打開(kāi)查看，百度云會(huì)員還具有直接查看壓縮文件的功能。目前，大多數(shù)圖書(shū)館構(gòu)建了各種類(lèi)型的微博、微博群，例如，有新聞綜合微博、文獻(xiàn)借閱微博、資源建設(shè)微博、參考咨詢(xún)微博、活動(dòng)講座微博、特色館藏微博。若能進(jìn)一步在不同圖書(shū)館微博、微博群之間建立溝通和聯(lián)系，就可以將云共享群構(gòu)建成一個(gè)擁有海量信息的電子圖書(shū)館和數(shù)字資源庫(kù)。既可以實(shí)現(xiàn)各地域、各高校之間圖書(shū)資源的協(xié)同共享，又可以避免重復(fù)建設(shè)而節(jié)約成本。
4.實(shí)現(xiàn)各類(lèi)信息的自動(dòng)歸類(lèi)。隨著時(shí)間的推移，在微博、微博群中的海量信息，特別是那些重復(fù)的、垃圾的、虛假信息充斥微博，讓讀者真假難辨。在百度云網(wǎng)頁(yè)版中，會(huì)對(duì)圖片、音樂(lè)、課件及視頻等文件資料進(jìn)行自動(dòng)歸類(lèi)。圖書(shū)管理人員再進(jìn)一步地篩選和整理，就可以很快地將分散在互聯(lián)網(wǎng)上的資料按主題以超鏈接的方式集中在一起，方便用戶(hù)進(jìn)行瀏覽和查詢(xún)。
五、結(jié)論
