序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇服務(wù)培訓(xùn)方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

縣直醫(yī)療機(jī)構(gòu)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等50人。

二、培訓(xùn)形式

培訓(xùn)參照高級(jí)生命支持培訓(xùn)模式﹙ALSO﹚,采取理能講座和技術(shù)操作相結(jié)合的形式進(jìn)行。

三、培訓(xùn)師資

由參加市級(jí)培訓(xùn)的人員、縣人民醫(yī)院和縣婦幼保健院的科主任及骨干醫(yī)師擔(dān)任此次培訓(xùn)師資。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)以ALSO教材為主要參考，并結(jié)合我縣實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，具體分為理論講座及技術(shù)操作內(nèi)容。

（一）理論講座內(nèi)容：

（1）孕早期并發(fā)癥

（2）孕期內(nèi)科合并癥

（3）孕晚期出血

（4）早產(chǎn)/胎膜早破

（5）難產(chǎn)

（6）產(chǎn)后出血及第三產(chǎn)程急癥

（7）孕產(chǎn)婦復(fù)蘇

（8）重大婦幼衛(wèi)生項(xiàng)目相關(guān)問(wèn)題解答

（二）技術(shù)操作內(nèi)容：

（1）胎兒監(jiān)護(hù)

（2）胎位異常

（3）陰道助娩

（4）肩難產(chǎn)

（5）產(chǎn)科病例討論

（6）會(huì)陰撕裂

（7）超聲

（8）新生兒窒息復(fù)蘇

（9）剖宮產(chǎn)

五、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)

為保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量，本次培訓(xùn)分期分批舉行，具體安排如下：

第一批：縣婦幼保健院負(fù)責(zé)院內(nèi)婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等12人的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)：婦幼保健院會(huì)議室。時(shí)間：2012年7月23日。

第二批：縣人民醫(yī)院負(fù)責(zé)院內(nèi)婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等20人的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)：縣人民醫(yī)院會(huì)議室。時(shí)間：2012年7月25日。

第三批：縣婦幼保健院負(fù)責(zé)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦產(chǎn)科醫(yī)生及助產(chǎn)人員等16人的培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)：婦幼保健院會(huì)議室。時(shí)間：2012年8月3日。

六、考核要求

（一）場(chǎng)地要求：準(zhǔn)備1個(gè)獨(dú)立的場(chǎng)所。用于筆試和操作考核。

（二）設(shè)備要求：

進(jìn)行筆試的場(chǎng)所應(yīng)有一定距離的桌椅；操作考核的場(chǎng)所應(yīng)配備相應(yīng)的模型。

（三）考核程序

首先集中進(jìn)行筆試，然后分別前往授課技能和操作考核考場(chǎng)，依次進(jìn)行考核。

1、知識(shí)問(wèn)卷測(cè)試

知識(shí)問(wèn)卷筆試時(shí)間共30分鐘。全部學(xué)員集中答題。

2、操作考核

篇（2）

服務(wù)的特征

1.無(wú)形性

服務(wù)是滿足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對(duì)無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。

2.不可分性

服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。

3.差異性

服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。

4.不可儲(chǔ)存性

服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來(lái)，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。

服務(wù)禮儀的內(nèi)容

服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

儀態(tài)規(guī)范

儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

1、站姿

基本要求： 挺拔、優(yōu)美

形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）

2、走姿

基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注

意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。

3、蹲姿

基本要求： 保持二位站姿

形體訓(xùn)練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

4、歡迎顧客的姿勢(shì)

形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”

5、指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢(shì)

形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。

6、詢問(wèn)顧客的姿勢(shì)

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你需要我?guī)兔?？?/p>

7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處?！?/p>

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)

語(yǔ)言：“請(qǐng)跟我來(lái)”

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)

語(yǔ)言：“請(qǐng)坐”

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。

7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)

語(yǔ)言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”

形體訓(xùn)練： 在說(shuō)對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。

8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)

語(yǔ)言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”

形體訓(xùn)練： 與“請(qǐng)跟我來(lái)”的姿勢(shì)相同

9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)

語(yǔ)言：“這是您買的商品，請(qǐng)拿好”

形體訓(xùn)練： 基本姿勢(shì)保持二位站姿，說(shuō)話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。

10、與顧客道別的姿勢(shì)

語(yǔ)言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”

形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨?！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）

課程方案：

第一部分：服務(wù)禮儀概述

第一節(jié) 禮儀

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類

三、禮儀的基本原則

第二節(jié) 服務(wù)禮儀

一、服務(wù)

二、服務(wù)禮儀的含義

三、服務(wù)禮儀的特征

四、服務(wù)禮儀的功能

第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求

一、強(qiáng)化職業(yè)道德

二、明確角色定位

三、善于雙向溝通

四、堅(jiān)持“三A法則”

五、注重形象效應(yīng)

六、提倡零度干擾

本章小結(jié)

重點(diǎn)內(nèi)容

案例分析

基本訓(xùn)練

第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范

第一節(jié) 儀表儀容概述

一、儀表與風(fēng)度

二、儀容的含義

三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

一、眼部的修飾

二、眉部的修飾

三、口部的修飾

四、鼻部的修飾

五、耳部、頸部修飾

第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

一、發(fā)部的整潔

二、發(fā)部的造型

三、發(fā)部的美化

第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

一、手部的修飾

二、下肢的修飾

第五節(jié) 面部的美容與化妝

一、面部美容與化妝的基本要求

二、皮膚的日常保養(yǎng)

三、面部化妝的具體操作方法

第三部分：交往禮儀

一、稱謂與見面禮儀

二、介紹與名片禮儀

三、溝通禮儀

四、客戶溝通禮儀

（一）基本技巧

1、規(guī)范的稱呼禮儀

2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)

3、表達(dá)技巧

避免使用負(fù)面語(yǔ)言

語(yǔ)言中體現(xiàn)以客為本

避免三種忌諱的說(shuō)話方式——“P式”“J式”與“C式”

及時(shí)肯定對(duì)方

綜合運(yùn)用副語(yǔ)言

（二）如何應(yīng)對(duì)顧客的不滿

1、了解客戶為什么會(huì)不滿

2、為什么要平息客戶的不滿

3、平息不滿的策略

認(rèn)真傾聽（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）

采取行動(dòng)

跟蹤服務(wù)

（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會(huì)和你的錢袋子通電話

1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”

“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

2、保持你的微笑和得體的舉止

3、控制你的音量和語(yǔ)速

4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的

5、合理使用“呼叫等待”

6、重復(fù)他的問(wèn)題

7、先結(jié)束通話再掛機(jī)

五、服務(wù)人員的情緒管理

1、認(rèn)識(shí)情緒

2、為何要進(jìn)行情緒管理

3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

4、如何管理自己的情緒

第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀

禮貌用語(yǔ)

文明用語(yǔ)

行業(yè)用語(yǔ)

電話用語(yǔ)

第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范

崗前準(zhǔn)備

接待顧客

篇（3）

全年培訓(xùn)230人以上，其中省創(chuàng)業(yè)大學(xué)5人，市創(chuàng)業(yè)大學(xué)25人，縣創(chuàng)業(yè)班100人，縣小微型企業(yè)管理培訓(xùn)班100人。

二、工作措施

1、廣泛動(dòng)員，認(rèn)真組織選送學(xué)員。在規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中組織選送5名中高層管理人員參加省創(chuàng)業(yè)大學(xué)培訓(xùn)；在17家成長(zhǎng)性中小企業(yè)中動(dòng)員選送14名中高層管理人員參加市創(chuàng)業(yè)大學(xué)的企業(yè)成長(zhǎng)班學(xué)習(xí)；在我縣商業(yè)和服務(wù)性企業(yè)中動(dòng)員選送4人，在信用擔(dān)保公司和小額貸款公司中動(dòng)員選送6人分別參加市創(chuàng)業(yè)大學(xué)的相關(guān)培訓(xùn)。在我縣規(guī)模較大的龍頭企業(yè)中選送1名董事長(zhǎng)或總經(jīng)理參加市創(chuàng)業(yè)大學(xué)的高管研修班。

2、精心籌備，圓滿舉辦創(chuàng)業(yè)班。為了使創(chuàng)業(yè)班于5月3日至5月5日如期圓滿舉辦要具體抓好以下幾項(xiàng)工作：一是確定場(chǎng)地，聯(lián)系好老師及安排好課程。二是通過(guò)電視廣告、發(fā)函、上門動(dòng)員等方式，在縣內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣職業(yè)技校應(yīng)屆畢業(yè)生中招收100名有創(chuàng)業(yè)意愿的人士參加培訓(xùn)。三是做好培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的布置及培訓(xùn)教材，培訓(xùn)用具等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。四是做好培訓(xùn)通知、日程安排、報(bào)名表、簽到表、教學(xué)評(píng)估表、照片、結(jié)業(yè)證、培訓(xùn)小結(jié)等培訓(xùn)資料準(zhǔn)備和搜集工作。五是做好交通、老師食宿等工作。

篇（4）

一、指導(dǎo)思想和工作原則

以黨的十七大十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的各項(xiàng)政策措施。以服務(wù)民生、擴(kuò)大內(nèi)需、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、吸納就業(yè)為宗旨，堅(jiān)持以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)支持、社會(huì)多方參與，促進(jìn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)的原則，實(shí)現(xiàn)“財(cái)政政策引導(dǎo)，商務(wù)組織資源，工會(huì)打造平臺(tái)，家政拓展就業(yè)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展?！?/p>

二、工作目標(biāo)

從2009年開始，通過(guò)實(shí)施技能培訓(xùn)等措施，每年扶

持一批城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系。2009年計(jì)劃全省扶持5000名城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，建立20個(gè)家政服務(wù)培訓(xùn)基地。

三、培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容及方式

（一）培訓(xùn)對(duì)象。男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的人員。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容。與家政服務(wù)工作相適應(yīng)的人文社會(huì)知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)、醫(yī)療保健知識(shí)、職業(yè)道德基本知識(shí)及專項(xiàng)技能等。培訓(xùn)時(shí)數(shù)和教學(xué)內(nèi)容詳見《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見附件）。

(三)培訓(xùn)方式。采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式。

四、實(shí)施步驟

（一）確定承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)機(jī)構(gòu)。全省家政服務(wù)工程的培訓(xùn)工作主要依托工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和大型家政服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。符合條件的單位，可在8月10日以前向所在市級(jí)商務(wù)部門提出申請(qǐng)，市級(jí)商務(wù)部門會(huì)同財(cái)政、工會(huì)部門按照公平、公正的原則，對(duì)申請(qǐng)單位資格進(jìn)行審查，并向省級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門推薦。省級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門通過(guò)專家評(píng)審方式在推薦單位中確定可承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的單位，報(bào)商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)備案，并向社會(huì)公布。

1、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：（1）有法定的辦學(xué)資質(zhì)，有1年以上的家政服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000平方米的培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)所需的設(shè)備設(shè)施，年培訓(xùn)能力在500人以上；（3）有多媒體教學(xué)設(shè)備、自動(dòng)化辦公設(shè)備；（4）能為學(xué)員建立詳細(xì)檔案，并能為家政服務(wù)員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。

2、開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備以下條件：（1）具有獨(dú)立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實(shí)施培訓(xùn)師資、場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施，有不少于1000人次的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（3）能夠?yàn)樗嘤?xùn)人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力；（4）能與家政服務(wù)員簽訂《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》，建立專門檔案。

（二）組織開展相關(guān)培訓(xùn)。各承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的機(jī)構(gòu)9月1日開始組織開展培訓(xùn)工作。一是由工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。不具備自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)，可將用工需求報(bào)當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門（或其委托的有關(guān)機(jī)構(gòu)，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后，委托地方工會(huì)組織進(jìn)行人員招募，由確定的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見附件）組織培訓(xùn)。二是由大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)。大型家政服務(wù)企業(yè)按照市場(chǎng)需求自主招收員工，到當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》組織培訓(xùn)。

（三）組織驗(yàn)收和就業(yè)。工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收（具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)另文，下同）后，由提供用工需求的企業(yè)按承諾安排就業(yè)。大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。

五、資金支持方式及標(biāo)準(zhǔn)

（一）中央財(cái)政對(duì)家政服務(wù)人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)予以全額補(bǔ)

助。按照培訓(xùn)大綱在指定機(jī)構(gòu)完成家政服務(wù)人員培訓(xùn)并安排就業(yè)的，經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收合格，均可享受補(bǔ)貼政策。

(二）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)每人800元。

六、補(bǔ)貼資金的申報(bào)及下達(dá)程序

（一）補(bǔ)貼資金的申報(bào)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)于每季度結(jié)束后10日內(nèi)持有關(guān)材料到所在地市級(jí)商務(wù)、財(cái)政部門申報(bào)。申報(bào)材料包括：補(bǔ)貼資金申報(bào)表、申請(qǐng)者培訓(xùn)資質(zhì)證明、商務(wù)部門備案記錄、包含學(xué)員個(gè)人信息和培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)檔案、驗(yàn)收合格憑證、家政企業(yè)與學(xué)員簽訂的《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》、申請(qǐng)者銀行賬戶等。

（二）補(bǔ)貼資金的劃撥。財(cái)政部會(huì)同商務(wù)部根據(jù)各省經(jīng)

濟(jì)發(fā)展水平、家政服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展情況等，測(cè)算年度補(bǔ)貼資金規(guī)模。財(cái)政部將補(bǔ)貼資金預(yù)撥到省級(jí)財(cái)政部門，省級(jí)財(cái)政部門按需求 進(jìn)度及時(shí)將補(bǔ)貼資金撥付到市級(jí)財(cái)政。

（三）補(bǔ)貼資金的審核及兌付。市級(jí)商務(wù)部門對(duì)企業(yè)的

補(bǔ)貼資金申請(qǐng)進(jìn)行初審后報(bào)送同級(jí)財(cái)政部門，財(cái)政部門審核后下達(dá)補(bǔ)貼資金。財(cái)政部門在接到申請(qǐng)后的15個(gè)工作日內(nèi)，完成資金審核及兌付工作。對(duì)不符合補(bǔ)貼要求的，應(yīng)在接到申請(qǐng)后的6個(gè)工作日內(nèi)與商務(wù)部門或申請(qǐng)者溝通答復(fù)。實(shí)際補(bǔ)貼資金超出中央財(cái)政預(yù)撥資金的，由省級(jí)財(cái)政先行墊付。

（四）補(bǔ)貼資金清算。2010年3月底前，省級(jí)財(cái)政

部門核實(shí)匯總本地區(qū)2009年度補(bǔ)貼資金使用情況，報(bào)財(cái)政部審核清算。

七、工作要求

（一）充分認(rèn)識(shí)實(shí)施家政服務(wù)工程重要性。家政服務(wù)工程與人民群眾生活密切相關(guān)，實(shí)施家政服務(wù)工程，運(yùn)用財(cái)政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對(duì)接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當(dāng)前就業(yè)困難，而且對(duì)滿足居民日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求有著重要意義。各級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門，要高度重視，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，切實(shí)將這項(xiàng)工程作為一項(xiàng)緊迫而又長(zhǎng)期工作抓緊抓好，抓出成效。

篇（5）

（①School of Business Administration，South China University of Technology，Guangzhou 510640，China）

②College of Mathematics and Statistics，Southwest University，Chongqing 400715，China）

摘要： 美國(guó)知名管理學(xué)者托馬斯?彼得斯曾說(shuō):“企業(yè)或事業(yè)唯一真正的資源是人,管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作”。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng), 而物流行業(yè)也是一個(gè)需要人才的行業(yè)，人才不是天生的人才，而是需要經(jīng)過(guò)很多的培訓(xùn)，所以本文以物流行業(yè)為大背景以XX公司為例設(shè)計(jì)了一套培訓(xùn)方案。

Abstract: Thomas?Peters who is the well-known management scholar in U.S. said: "The only real resource of enterprise or career is talent, and the management is to fully develop human resources to do a good job." Competitiveness of enterprises in the talent competition, and logistics industry is also a industry that need for talent. The talent is not innate, and it need to go through a lot of training. So this paper takes the logistics industry as the background, and is based on the case of XX company to design a set of training programs.

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)方案 XX物流公司 人力資源部

Key words: Training programs；XX logistics company；Human Resources

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）20-0102-01

1物流行業(yè)現(xiàn)狀

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的要求越來(lái)越高，人們的生活從追求溫飽到小康再到現(xiàn)在追求質(zhì)量，而科技的發(fā)達(dá)使得人們?cè)谖镔|(zhì)上的滿足已經(jīng)基本飽和，但是精神上的滿足則還有一段距離；被稱為“第三經(jīng)濟(jì)來(lái)源”的物流企業(yè)則將扮演著滿足人們?nèi)找娓叩木裥枨螅锪餍袠I(yè)這個(gè)以服務(wù)為核心的行業(yè)在我國(guó)還是新興行業(yè)，面臨著很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

1.1 機(jī)遇方面：①國(guó)內(nèi)物流行業(yè)形勢(shì)大好。②我國(guó)物流業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。③對(duì)物流服務(wù)的需求不斷增長(zhǎng)。④我國(guó)物流業(yè)發(fā)展水平顯著提高 。⑤我國(guó)物流基礎(chǔ)設(shè)施條件逐步完善。⑥物流業(yè)發(fā)展環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)。

1.2 挑戰(zhàn)方面：①國(guó)外物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)入，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。②

物流行業(yè)的高速發(fā)展導(dǎo)致物流企業(yè)必須要以高質(zhì)量的服務(wù)贏得市場(chǎng)。③地方封鎖和行業(yè)壟斷對(duì)資源整合和一體化運(yùn)作形成障礙，物流市場(chǎng)還不夠規(guī)范。④物流技術(shù)、人才培養(yǎng)和物流標(biāo)準(zhǔn)還不能完全滿足需要，物流服務(wù)的組織化和集約化不高。面對(duì)這樣的大環(huán)境，物流行業(yè)必須抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，最后將國(guó)內(nèi)的物流行業(yè)發(fā)展起來(lái)，都知道物流行業(yè)是以服務(wù)取勝，那么在服務(wù)方面，物流行業(yè)的客服服務(wù)部就扮演著很重要的角色了。

2客服服務(wù)部的重要性

對(duì)于對(duì)物流行業(yè)來(lái)說(shuō)，客服服務(wù)是其核心所在，客戶是公司的第一資源，公司的經(jīng)營(yíng)續(xù)效來(lái)自于提供的服務(wù)。因此，客服服務(wù)水平能否滿足客戶的要求，己成為物流行業(yè)贏得客戶和市場(chǎng)的關(guān)鍵，也是好來(lái)運(yùn)服務(wù)供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在。所以物流行業(yè)受樹立最佳服務(wù)水平意識(shí)，在深入分析服務(wù)水平變化對(duì)銷售收益與成本影響的基礎(chǔ)上，平衡兩者之間的關(guān)系，選擇最佳服務(wù)水平。最佳客戶服務(wù)水平就是公司經(jīng)過(guò)一定的努力，在達(dá)到最大限度地滿足目標(biāo)客戶的需要的同時(shí)，公司也獲得必要的利潤(rùn)。公司的運(yùn)作水平直接關(guān)系到被服務(wù)的客戶的滿意程度，公司只有對(duì)客戶的服務(wù)作出貢獻(xiàn)，才能取得成功。這是因?yàn)?要想從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中贏得客戶，必然要求公司無(wú)貨損、無(wú)貨差地將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)?shù)姆绞剿瓦_(dá)客戶。優(yōu)秀的快遞過(guò)程能提高快遞配送服務(wù)的質(zhì)量，大幅提高客戶的經(jīng)營(yíng)能力。如果公司不能理解這一要求，就談不上超位服務(wù)。每一環(huán)節(jié)都可對(duì)顧客的增值服務(wù)發(fā)揮作用。正是這種要求推動(dòng)了快遞公司的客戶服務(wù)，形成了現(xiàn)代快遞的服務(wù)水準(zhǔn)。

3XX物流公司現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

3.1 XX物流公司現(xiàn)狀本物流公司客服主要分為：豐田服務(wù)部、本田服務(wù)部、豐田、本田乘用車服務(wù)部、日野服務(wù)部，每一個(gè)服務(wù)部分別獨(dú)立，每個(gè)部門員工3人；平時(shí)需要做的工作有：貨物接收記錄、出貨航班的預(yù)定、對(duì)下屬的各個(gè)分公司的出貨情況以及運(yùn)作情況有充分的了解、配合營(yíng)運(yùn)部的調(diào)配工作、及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT系統(tǒng)的不足、對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行解答。

3.2 存在的問(wèn)題公司員工的素質(zhì)不一，在公司發(fā)展的初期對(duì)員工的要求不高，加上公司客服部員工的流動(dòng)率比較大，導(dǎo)致很多員工還沒(méi)有熟悉業(yè)務(wù)就已經(jīng)離職，所有公司很多股東也認(rèn)為沒(méi)有必要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，由于公司總經(jīng)理經(jīng)常接到投訴的電話，所有總經(jīng)理認(rèn)為有必要對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，因?yàn)橹挥羞@樣公司的客服質(zhì)量才能得到保證，跟得上時(shí)代的發(fā)展，才能讓公司更好的發(fā)展,由于不斷有新員工的上任，之前留在公司沒(méi)有流失的老員工思維跟不上時(shí)代的進(jìn)步，以及現(xiàn)存客服部員工的素質(zhì)參差不齊，對(duì)客服部的培訓(xùn)顯得刻不容緩。

4XX公司客服培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)

篇（6）

一、制定新員工培訓(xùn)方案的目的

1、為新員工供給正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣

2、讓新員工了解公司所能供給給他的相關(guān)工作情景及公司對(duì)他的期望

3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，供給討論的平臺(tái)

4、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司

5、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

6、使新員工明白自我工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

7、培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的本事及供給尋求幫忙的方法

綜合目的是為了讓企業(yè)新員工更快的融入到工作環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)。

二、新員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)程序

1、人數(shù)多、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由公司人力資源部同各部門負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn)，共同考核。（定期：三個(gè)月一次）

2、人數(shù)較少、分散時(shí)，由具體用人部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證。（不定期的培訓(xùn)）

三、培訓(xùn)資料

1、公司崗前培訓(xùn)——人力資源部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)教師；解答新員工提出的問(wèn)題。

2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作資料、部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)；對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、公司整體培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)——不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——（簡(jiǎn)述公司歷史與現(xiàn)狀，描述公司地理位置、交通情景；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象、服務(wù)資料，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工合理化提議采納的渠道；解答新員工提出的問(wèn)題。）

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進(jìn)行人力資源部→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行。人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，部門→人力資源部的培訓(xùn)要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓(xùn)的空擋。

2、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改、完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報(bào)公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對(duì)人力資源部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情景三個(gè)月給人力資源部總結(jié)反饋一次。

五、新員工培訓(xùn)實(shí)施

1、召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案。

2、公司盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選。

篇（7）

策劃書

【模擬】

策劃組長(zhǎng)：何文超

策劃組員：王貞、馮昕盈、胥磊、韋葉、譚振憲、劉歡、楊曉君

指導(dǎo)老師：王建成副教授

北京師范大學(xué)珠海分校教育學(xué)院教育經(jīng)營(yíng)系

2019年6月5日

目 錄 ㈠、中心簡(jiǎn)介

二、服務(wù)產(chǎn)品概述

三、市場(chǎng)分析

四、市場(chǎng)營(yíng)銷

㈤、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

㈥、機(jī)構(gòu)運(yùn)作

附錄㈠：2019年珠海市高考科學(xué)應(yīng)考報(bào)告會(huì)策劃書

附錄二：2019年珠海市高考科學(xué)應(yīng)考報(bào)告會(huì)總結(jié)

附錄三：合作協(xié)議書

附錄四：贊助策劃書

附錄㈤：傳單與門票設(shè)計(jì)

附錄㈥：和風(fēng)中學(xué)專場(chǎng)報(bào)告會(huì)新聞

附錄七：首屆中小學(xué)教師心理健康維護(hù)研討會(huì)

【我們的目標(biāo)】打造中國(guó)教師教育培訓(xùn)第㈠品牌

【我們的宗旨】為學(xué)員提供“最新、最優(yōu)、最實(shí)用”的教育服務(wù)

【我們的使命】提高珠三角、廣東省乃至全國(guó)范圍內(nèi)的基礎(chǔ)教育的師資水平與經(jīng)營(yíng)管理水平

【我們的精神】勇于創(chuàng)新，不斷進(jìn)取的奮斗精神;執(zhí)著嚴(yán)謹(jǐn)，精益求精的治學(xué)精神;團(tuán)結(jié)協(xié)作，永不磨滅的團(tuán)隊(duì)精神

【我們的理念】以專業(yè)求市場(chǎng)，以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展

【我們的定位】成為學(xué)校和政府的戰(zhàn)略伙伴

【我們的原則】高質(zhì)量、專業(yè)化、規(guī)范化

【我們的承諾】您的要求――就是我們的承諾

【我們的優(yōu)勢(shì)】

* 豐富的戰(zhàn)略伙伴和教育資源：中心廣泛與國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名高校和研究、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等專業(yè)機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，充分進(jìn)行資源整合。

* ㈠流的學(xué)習(xí)培訓(xùn)專家：中心擁有㈠支由國(guó)際、國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)權(quán)威、業(yè)界名人、專家學(xué)者、學(xué)習(xí)導(dǎo)師和資深培訓(xùn)師組成的講師團(tuán)隊(duì)。

* 專業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)流程：中心按照國(guó)際培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，實(shí)施學(xué)習(xí)培訓(xùn)全過(guò)程質(zhì)量控制，與學(xué)員充分溝通，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

* 潛心研究、精心設(shè)計(jì)、量身打造的培訓(xùn)課程：中心根據(jù)學(xué)員和客戶的實(shí)際需求，㈠方面通過(guò)引進(jìn)國(guó)際國(guó)內(nèi)的經(jīng)典課程，另㈠方面通過(guò)自身研發(fā)量身定做課程來(lái)滿足學(xué)校、機(jī)構(gòu)和廣大學(xué)員的

二、服務(wù)產(chǎn)品概述

1、服務(wù)對(duì)象及范圍

珠三角、乃至廣(__zhu1 san1 jiao3 _nai3 zhi4 guang3)東省和全國(guó)各類各級(jí)學(xué)校教師、教育管理者(包括校長(zhǎng)、各級(jí)各類行政人員等)都將是本中心提供教育培訓(xùn)服務(wù)的對(duì)象。珠海比鄰香港、澳門，為中心與港澳乃至國(guó)外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目合作創(chuàng)造了有利條件。中心將積極拓展海內(nèi)外市場(chǎng)，為珠三角地區(qū)乃至全國(guó)提供優(yōu)質(zhì)及高水平的跨地域性的教育培訓(xùn)。

2、服務(wù)內(nèi)容

2.1 服務(wù)種類

本中心主要提供培訓(xùn)類和活動(dòng)類兩種服務(wù)，其中以培訓(xùn)類服務(wù)為主，活動(dòng)類服務(wù)為輔：

(1)培訓(xùn)類

* 基于當(dāng)前教育界的熱點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)各類各級(jí)學(xué)校老師和管理人員的普遍需求，提供各類公開培訓(xùn)課程;

* 承接各地教育行政機(jī)構(gòu)、學(xué)校委托，在實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)并提供針對(duì)具體需求的個(gè)性化內(nèi)訓(xùn)課程。

(2)活動(dòng)類

* 基于當(dāng)前教育界的熱點(diǎn)問(wèn)題舉辦各類講座，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外的專家學(xué)者、名校校長(zhǎng)、研究人員等擔(dān)任主講，向社會(huì)各界傳遞教育發(fā)展的最新信息;

* 策劃組織教育教學(xué)、心理輔導(dǎo)和學(xué)校經(jīng)營(yíng)管理方面的各類研討會(huì)，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流;

* 策劃開展國(guó)內(nèi)外的各類教育觀摩、訪問(wèn)、交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，力求使參與者了解國(guó)內(nèi)外教育的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)他人成功經(jīng)驗(yàn)。

2.2 課程種類

根據(jù)目標(biāo)客戶群，課程分為兩大類，分別是針對(duì)教師、學(xué)校管理人員開發(fā)的課程。而每㈠種課程內(nèi)又為客戶提供三種不同形式的課程，分別是普通課程、“自助式”課程、“個(gè)性化”課程：

(1)普通培訓(xùn)：以客戶個(gè)體為單位報(bào)名參加或?qū)W校抽派部分教師參加的培訓(xùn)。課程的具體內(nèi)容完全由雹磬訓(xùn)中的課程開發(fā)人員設(shè)計(jì)、決定。

((___)2)自助式培訓(xùn)：以學(xué)校為單位參加的培訓(xùn)。學(xué)校根據(jù)需要，可以選擇㈠定數(shù)量的課程來(lái)培訓(xùn)教師。該培訓(xùn)內(nèi)容分為推薦精品課程與其他自選課程。其中，精品課程經(jīng)過(guò)課程開發(fā)人員的長(zhǎng)期研究、精心設(shè)計(jì)，并與其他同類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比具有鮮明特色，是本中心極力向?qū)W校推薦的品牌課程。而其他自選課程選自當(dāng)前較為流行的相關(guān)培訓(xùn)課程、其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置較多的同類課程等。

(3)個(gè)性化培訓(xùn)：以學(xué)校為單位參加的培訓(xùn)。培訓(xùn)中心派出課程開發(fā)人員，通過(guò)對(duì)學(xué)校的實(shí)地考察、搜集信息，專門為該學(xué)校研究設(shè)計(jì)出課程，力求做到“量體裁衣”、“對(duì)癥下藥”。

2.3 課程設(shè)計(jì)

培訓(xùn)中心為了在成立初期能夠盡快擁有市場(chǎng)知名度，決定首先運(yùn)作目前培訓(xùn)市場(chǎng)中開發(fā)得較為成熟的培訓(xùn)項(xiàng)目。以下列舉的為推薦培訓(xùn)項(xiàng)目，而最終確定采用何種項(xiàng)目由課程開發(fā)人員與中心主任協(xié)商決定。

(1)針對(duì)教師的開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。

3、服務(wù)流程

3.1 培訓(xùn)項(xiàng)目操作流程

(1)組建(_zu3 jian4)培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)中心根據(jù)具體的需要組建具體培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。當(dāng)需要與各地教育行政機(jī)構(gòu)、學(xué)校合作時(shí)，項(xiàng)目成員可包括教育行政機(jī)構(gòu)、學(xué)校負(fù)責(zé)人，教師代表，同城社區(qū)和學(xué)生家長(zhǎng)代表、學(xué)生代表等。

培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)包括：了解學(xué)校教育教學(xué)水平實(shí)際情況;明確培訓(xùn)目標(biāo);制定培訓(xùn)整體方案;落實(shí)培訓(xùn)具體活動(dòng);評(píng)估培訓(xùn)實(shí)際效果。

(2)需求調(diào)查分析

了解各地、各學(xué)校、教師、教育工作者的自身發(fā)展的需求?？梢酝ㄟ^(guò)問(wèn)卷、訪談或觀察等多種方法收集資料，獲得反饋信息。

(3)培訓(xùn)方案的制定和修改

在需求分析的基礎(chǔ)上制定出培訓(xùn)的整體方案，在培訓(xùn)方案正式實(shí)施前，要對(duì)方案進(jìn)行討論、修改?？梢韵蚪逃姓块T征求意見，向?qū)W校、教師、教育管理者征求意見。

培訓(xùn)方案包括：培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)的步驟和時(shí)間、培訓(xùn)具體課程安排、選定授課講師、培訓(xùn)的具體形式、檢測(cè)培訓(xùn)效果的手段和方法。

培訓(xùn)方案必須符合這些要求：

* 體現(xiàn)教育發(fā)展的新理念和新要求;

* 體現(xiàn)鮮明的主題特征;

* 體現(xiàn)培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的共同參與和積極合作;

* 體現(xiàn)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)、研究與實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合的特點(diǎn);

* 對(duì)培訓(xùn)所需的物質(zhì)條件有明確的規(guī)定;

* 對(duì)方案的實(shí)施有監(jiān)督與評(píng)估的要求。

(4)培訓(xùn)方案的組織與實(shí)施

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照方案(__xiang4 mu4 tuan2 dui4 an4 zhao4 fang1 an4)開展各類培訓(xùn)。中心為團(tuán)隊(duì)提供各方面的支持，并監(jiān)督方案的實(shí)施。 (5)評(píng)估培訓(xùn)實(shí)際效果

可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式了解培訓(xùn)的實(shí)際效果，對(duì)不足之處加以改進(jìn)，使得今后開展的培訓(xùn)更有效。

(6)建立客戶檔案

在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，收集服務(wù)對(duì)象的各類信息。在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)建立客戶檔案，以保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

3.2 活動(dòng)項(xiàng)目操作流程

(1)組建活動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：由中心組建活動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);

(2)需求調(diào)查分(_xu1 qiu2 diao4 cha2 fen1)析：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行需求調(diào)查分析;

(3)確定活動(dòng)項(xiàng)目策劃：根據(jù)需求調(diào)查分析的結(jié)果確定活動(dòng)策劃方案;

(4)實(shí)施活(_shi2 shi1 huo2)動(dòng)項(xiàng)目策劃：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)策劃方案開展活動(dòng)，中心提供各方面支持，并監(jiān)督策劃方案的實(shí)施;

(5)總結(jié)活動(dòng)實(shí)施情況：總結(jié)活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施情況，對(duì)不足之處加以改進(jìn);

(6)建立客戶檔案：收集參與者的資料，建立檔案資料庫(kù)。

4、服務(wù)原則

我中心強(qiáng)調(diào)的服務(wù)核心是：開放、互動(dòng)、實(shí)踐、反思、創(chuàng)新。本著“因?yàn)閷I(yè)所以卓越”的服務(wù)理念，竭誠(chéng)為客戶提供高質(zhì)量、專業(yè)化的教育培訓(xùn)服務(wù)。

(1)高質(zhì)量

北師大教育和心理學(xué)科全國(guó)排名第㈠，為我們收集、整合前沿教育教學(xué)信息提供了得天獨(dú)厚的條件。在北京師范大學(xué)本部和珠海分校這㈠平臺(tái)上，我們可以接觸到全國(guó)㈠流的學(xué)者、專家以及特級(jí)教師。我們也擁有㈠支經(jīng)驗(yàn)豐富、能力超群的中青年培訓(xùn)隊(duì)⑤。我們充分發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)，能設(shè)計(jì)開發(fā)并實(shí)施符合現(xiàn)代教育需求的課程體系。我們聘請(qǐng)的授課教師都是教育領(lǐng)域的“領(lǐng)軍人物”，包括著名教育理論工作者、教育行政官員、有突出成就的知名校長(zhǎng)及特級(jí)教師。我們優(yōu)秀的課程體系和著名學(xué)者、教授、名師的教學(xué)相映成輝。

(2)專業(yè)化

中心由北師大珠海分校教育學(xué)院牽頭，擁有㈠支由著名的教育學(xué)專家、心理學(xué)專家構(gòu)成的專家隊(duì)⑤，還特別聘請(qǐng)中國(guó)教育學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 顧明遠(yuǎn)先生擔(dān)任中心的名譽(yù)顧問(wèn)。同時(shí)擁有㈠批充滿活力的員工隊(duì)⑤，所有專職人員都具有本科或以上學(xué)歷，并且在教育學(xué)、管理學(xué)等方面有㈠定研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而確保我們提供的服務(wù)是最專業(yè)的。中心與分校教育學(xué)院直接管理的北師大珠海分校南澳實(shí)驗(yàn)學(xué)校、北師大珠海分校惠州附屬學(xué)校、北京師范大學(xué)(珠海)附屬高級(jí)中學(xué)長(zhǎng)期保持合作關(guān)系，確保中心掌握教育教學(xué)工作第㈠線的信息，從而提供更為專業(yè)和有效的服務(wù)。

(3)規(guī)范化

中心有㈠套較為成熟的服務(wù)流程。在服務(wù)流程的每㈠個(gè)階段都有明確的服務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)，并建立了完善的質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)和客戶檔案庫(kù)。力求與客戶保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系和獲得教育教學(xué)工作第㈠線信息，以確保我們的服務(wù)高質(zhì)量、專業(yè)化。為各地行政機(jī)構(gòu)、學(xué)校、教師、教育管理者提供最優(yōu)質(zhì)的教育培訓(xùn)服務(wù)，推進(jìn)我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展。

5、服務(wù)特色

5.1 完善(wan2 shan4)的服務(wù)功能

教師培訓(xùn)作為亞公共服務(wù)產(chǎn)品(作為教師這㈠特殊階層的公共服務(wù)產(chǎn)品)，應(yīng)具有公共服務(wù)產(chǎn)品的便捷性、選擇性、適用性、應(yīng)方便受訓(xùn)者為目的，終將周詳層級(jí)化、咨詢化、社區(qū)化的發(fā)展軌道。因此，必須為受訓(xùn)者提供足量的可供選擇的內(nèi)容。而我們提供的內(nèi)容和產(chǎn)品具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可用性，體現(xiàn)時(shí)代特色。并且我們能根據(jù)老師的需求提供不同的培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間。不同于過(guò)去那種地點(diǎn)集中，時(shí)間固定不變，內(nèi)容陳舊，強(qiáng)制性強(qiáng)的弊端。

5.2 不斷更新的培訓(xùn)內(nèi)容

篇（8）

（一）制定方案，明確目標(biāo)任務(wù)和工作措施

2013年我市殘聯(lián)高度重視“量服”工作，為工作順利開展，市殘聯(lián)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)殘聯(lián)系統(tǒng)改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾深化“量服”工作的通知》（殘聯(lián)〔2013〕32號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)2013年“量服”指導(dǎo)督查要點(diǎn)》（殘聯(lián)[2013]39號(hào)）、《2013年量服工作具體指導(dǎo)意見》（殘聯(lián)[2013]40號(hào)），扎實(shí)有力地推進(jìn)殘疾人個(gè)性化服務(wù)工作。

（二）注重基礎(chǔ)，扎實(shí)抓好“量服”培訓(xùn)

為做好2013年“量服”工作,5月7日上午，市殘聯(lián)組織各區(qū)（縣）殘聯(lián)理事長(zhǎng)及“量服”工作負(fù)責(zé)人、市殘聯(lián)各處室負(fù)責(zé)人20余人在市殘聯(lián)會(huì)議室舉辦了量服工作培訓(xùn)會(huì)，之后各縣（區(qū)）殘聯(lián)分別組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的殘疾人工作者開展了“量服”工作培訓(xùn)。

為保障良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)會(huì)分片區(qū)逐個(gè)開展，東區(qū)殘聯(lián)分別在5月16日——5月20日對(duì)縣（區(qū)）內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的殘疾人工作者90余人開展了培訓(xùn)；西區(qū)殘聯(lián)5月9日培訓(xùn)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的殘疾人工作者50余人；鹽邊縣殘聯(lián)5月24日下午，培訓(xùn)全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)主席（分管領(lǐng)導(dǎo)）、殘聯(lián)干事和量服平臺(tái)工作人員及縣殘聯(lián)全體干部職工30余人；米易縣5月14日培訓(xùn)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）殘聯(lián)干事、縣殘聯(lián)全體職工20余人；仁和區(qū)殘聯(lián)4月10日上午組織全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)理事長(zhǎng)舉辦了量服工作培訓(xùn)會(huì),隨后從4月11日起至4月17日對(duì)全區(qū)十五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村社120余人進(jìn)行“量服”工作培訓(xùn)。各縣（區(qū)）殘聯(lián)通過(guò)培訓(xùn)使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）殘協(xié)工作人員認(rèn)識(shí)到“量服”工作的重要性，進(jìn)一步深化“量服”工作,形成科學(xué)的工作方法和理念，切實(shí)維護(hù)廣大殘疾人的合法權(quán)益，推進(jìn)殘疾人事業(yè)發(fā)展。

培訓(xùn)會(huì)上著重強(qiáng)調(diào)了“量服”工作的意義和重要性，詳細(xì)講解了為殘疾人提供“量體裁衣”式個(gè)性化服務(wù)工作要求及“兩表一卡”規(guī)范填寫，要求大家切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，認(rèn)真組織對(duì)殘疾人基本情況和需求調(diào)查工作，做好殘疾人個(gè)性化服務(wù)方案的制定，切實(shí)實(shí)施好服務(wù)方案的落實(shí)，并且要注重基礎(chǔ)工作及檔案資料的保存，保證“量服”服務(wù)的最佳成效，做好信息平臺(tái)的資料錄入工作。

（三）全面開展，“量服”工作穩(wěn)步推進(jìn)

“量服”工作的核心是解決殘疾人急需解決的各種需求和問(wèn)題，通過(guò)貼心服務(wù)幫助他們克服生產(chǎn)、生活中的各種困難，因此，我們對(duì)各級(jí)殘疾人組織提出了求真務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地的工作要求。在開展工作上,各級(jí)殘聯(lián)積極組織走訪入戶，在康復(fù)、教育、就業(yè)、社會(huì)保障、文化、體育以及維權(quán)等方面，為殘疾人制定個(gè)性化服務(wù)方案;在需求調(diào)查上，通過(guò)走訪入戶，走進(jìn)殘疾人家庭，完善殘疾人各項(xiàng)基礎(chǔ)信息，全面了解他們生產(chǎn)、生活方面的需求；在方案制定上，緊緊圍繞他們的基本情況、條件制定有針對(duì)性的幫扶方案和發(fā)展方案。全市已基本完成入戶調(diào)研、方案制定工作，各級(jí)殘聯(lián)正努力落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)方案，“量服”工作進(jìn)展順利。

(四)切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，強(qiáng)化督促檢查

為保證工作落實(shí)，市殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)經(jīng)常進(jìn)行入戶檢查，工作人員不定期進(jìn)行電話調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)同縣（區(qū)）殘聯(lián)一起解決，確保了“量服”工作真實(shí)有效，提高了殘疾人對(duì)“量服”工作的滿意度。目前量服工作已納入全市殘疾人工作目標(biāo)管理體系，進(jìn)行統(tǒng)一考評(píng)、督促、指導(dǎo)和管理。完善量服工作制度，尤其注重在殘疾人基本情況調(diào)查、服務(wù)方案制訂、服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)等方面的目標(biāo)考核和督導(dǎo)檢查工作，確保量服落到實(shí)處。同時(shí)，市殘聯(lián)理事長(zhǎng)李維忠，分管副理事長(zhǎng)楊關(guān)云及中層領(lǐng)導(dǎo)干部都多次深入各個(gè)縣（區(qū)）殘疾人家庭中去對(duì)“量服”工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查。其中：4月17-18日副理事長(zhǎng)楊關(guān)云與相關(guān)人員深入到東區(qū)、西區(qū)、鹽邊縣、米易縣，對(duì)24戶殘疾人家庭的“量服”工作進(jìn)展情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查；5月29日，到仁和區(qū)對(duì)5戶殘疾人家庭的“量服”工作進(jìn)展情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查；5月30日，到西區(qū)對(duì)3戶殘疾人家庭的“量服”工作進(jìn)展情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。6月19日，理事長(zhǎng)李維忠與相關(guān)人員到鹽邊縣對(duì)3戶殘疾人家庭的“量服”工作進(jìn)展情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。檢查采取聽匯報(bào)、查資料和深入殘疾人家庭實(shí)地查看的方式進(jìn)行，檢查組每到一個(gè)地方都詳細(xì)聽取了工作匯報(bào)，認(rèn)真翻閱了量服“兩表一卡”和民生工程相關(guān)資料。針對(duì)基層殘疾人工作者對(duì)“量服”工作的內(nèi)容和方法理解不夠深透的情況，檢查組每到一個(gè)地方還見縫插針的對(duì)殘疾人工作者進(jìn)行了指導(dǎo)。

二、工作中存在的主要問(wèn)題

（一）辦證力度不夠

篇（9）

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的培訓(xùn)行業(yè)里，沒(méi)有一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)永遠(yuǎn)保持不變，它們都是在不斷變化中謀求自己的利潤(rùn)空間和市場(chǎng)份額。企業(yè)長(zhǎng)青教育集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)長(zhǎng)青）作為一家以幫助企業(yè)真正落地和贏利而著稱的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也一直在探索如何更好服務(wù)、幫助和成就廣大企業(yè)家的道路上，不斷重塑著自己的正能量。

在企業(yè)長(zhǎng)青北京總部辦公大樓里，本刊記者真正感受到了一種強(qiáng)大的力量。從公司員工的著裝到領(lǐng)導(dǎo)的言談，再到辦公環(huán)境里展現(xiàn)的每個(gè)人的內(nèi)心訴求等，與這些進(jìn)行心靈的對(duì)話，你才會(huì)真實(shí)感受到個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的正能量在同頻共振中產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)是多么的強(qiáng)大。這也無(wú)怪乎，企業(yè)長(zhǎng)青會(huì)在培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)里，牢牢把握住自身發(fā)展的節(jié)奏，成為一個(gè)真正能與廣大企業(yè)家“同呼吸、共命運(yùn)”的引領(lǐng)者。

品牌之路

十年河?xùn)|，十年河西。十年前，五位年輕人因夢(mèng)想不約而同相聚在一起，并立志“終生以教育事業(yè)報(bào)國(guó)，踐行偉大使命價(jià)值”；十年后，他們經(jīng)過(guò)不懈努力把企業(yè)長(zhǎng)青帶到了北京，輻射全國(guó)，成為培訓(xùn)行業(yè)的標(biāo)桿。其董事長(zhǎng)鄭永好告訴本刊：“企業(yè)長(zhǎng)青能從無(wú)到有，從小到大，成為‘中國(guó)企業(yè)贏利方案第一品牌’。其實(shí)從剛開始時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)的五位創(chuàng)始股東就有了一個(gè)清晰和準(zhǔn)確的品牌定位，這十年的發(fā)展也就是企業(yè)長(zhǎng)青的品牌成長(zhǎng)之路?！?/p>

的確，品牌是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的標(biāo)志，也是成功的關(guān)鍵因素。微軟、蘋果和阿里巴巴等這些被大眾所熟知的著名品牌，它們的成功無(wú)不是從品牌著手起步的。企業(yè)長(zhǎng)青明白要確立自己在培訓(xùn)行業(yè)的市場(chǎng)地位，就必須要把品牌塑造當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的頭等大事來(lái)抓。

首先，定位準(zhǔn)確。企業(yè)長(zhǎng)青是一家踏實(shí)做事的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不像有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)那樣無(wú)所不包，不管自己擅長(zhǎng)不擅長(zhǎng)，什么培訓(xùn)都接。它的出發(fā)點(diǎn)很簡(jiǎn)單，就是圍繞如何讓企業(yè)贏利而展開。企業(yè)長(zhǎng)青方案導(dǎo)師陳俊昊指出：“任何培訓(xùn)，不管是理論性的，還是實(shí)踐性的，最終衡量標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是能否幫企業(yè)贏利?！?/p>

找準(zhǔn)了奮斗的方向，就會(huì)事半功倍。創(chuàng)業(yè)初始階段，企業(yè)長(zhǎng)青默默無(wú)聞，五位創(chuàng)始人為了盡快打開局面，一同發(fā)力，找市場(chǎng)、找客戶。企業(yè)家不是慈善家，他們面對(duì)一個(gè)不知名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，第一印象肯定是不信任。鄭永好等人在與企業(yè)家交流前就想到了這一點(diǎn)，“你不信任我，但是你給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我就有辦法讓你信任?！?/p>

企業(yè)長(zhǎng)青不推崇理論至上，它直接深入到企業(yè)當(dāng)中，通過(guò)科學(xué)的工具和方法調(diào)研企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)和消費(fèi)群體，透過(guò)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，看到企業(yè)所存在問(wèn)題的本質(zhì)，真接找出最有效的解決方法。那些抱著試試看的企業(yè)家，通過(guò)對(duì)接切實(shí)地感受到企業(yè)長(zhǎng)青能一下子把他們無(wú)法理解或者是長(zhǎng)久不能解決的問(wèn)題攻克了。就這樣，2003年在青島成立沒(méi)多久，企業(yè)長(zhǎng)青就因?yàn)槟芸焖賻椭髽I(yè)解決難題、獲得利益，迅速在當(dāng)?shù)鼗鹆似饋?lái)。

其次，合作共贏。隨著越來(lái)越多企業(yè)家的認(rèn)可，企業(yè)長(zhǎng)青的發(fā)展步伐開始走出山東，邁向全國(guó)。這種市場(chǎng)的認(rèn)可度，推動(dòng)著公司由一個(gè)區(qū)域品牌變成全國(guó)品牌，唯有走出去才能讓自己變得更加強(qiáng)大和成熟。

2008年，企業(yè)長(zhǎng)青在深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后，及時(shí)進(jìn)行了戰(zhàn)略上的調(diào)整。一方面，將集團(tuán)總部由青島搬遷至北京，結(jié)束了之前單打獨(dú)斗的局面，在運(yùn)作模式上也進(jìn)一步調(diào)整，逐步擺脫不符合日益強(qiáng)大的集團(tuán)發(fā)展的運(yùn)作模式。另一方面，公司攜手馬來(lái)西亞著名演講大師、《性格的力量》創(chuàng)始人楊濱，為企業(yè)家解讀性格的重要性和魅力技巧；并連續(xù)三年與美國(guó)前總統(tǒng)比爾?克林頓和白宮首席談判顧問(wèn)、世界第一談判大師羅杰?道森進(jìn)行合作，以國(guó)際化的視角和談判思維，助力中國(guó)企業(yè)家的國(guó)際化發(fā)展。這一系列的合作，在成功贏得企業(yè)界和培訓(xùn)界好評(píng)的同時(shí)，還為集團(tuán)品牌的后續(xù)發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

再次，深挖需求。市場(chǎng)在擴(kuò)大，需求在增加，然而大多數(shù)培訓(xùn)公司缺乏真正的客戶價(jià)值。為客戶創(chuàng)造價(jià)值，就是聚焦客戶，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的包括潛在的各種需求。蘋果公司的成功不在技術(shù)上，而是在其幫助客戶完成工作的價(jià)值主張上。

結(jié)合培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，集團(tuán)于2012年迅速做出反應(yīng)，調(diào)整集團(tuán)市場(chǎng)和研發(fā)戰(zhàn)略。以客戶的實(shí)際需求為基點(diǎn)，以“聚焦核心、實(shí)戰(zhàn)”以及“中國(guó)企業(yè)贏利方案第一品牌”的精準(zhǔn)定位來(lái)全方位服務(wù)于現(xiàn)代高速成長(zhǎng)的大中型企業(yè)，徹底擺脫了理論講堂。以《戰(zhàn)略管控方案班》、《組織執(zhí)行力方案班》、《自動(dòng)印鈔機(jī)方案班》等新的執(zhí)行系統(tǒng)方案班模式，讓企業(yè)落地變得更為簡(jiǎn)單。

企業(yè)長(zhǎng)青開發(fā)的“企業(yè)贏利方案體系”課程滿足了客戶的需求，為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，深受市場(chǎng)青睞。在新時(shí)期，它逐步形成了集技術(shù)型、價(jià)值型、服務(wù)型為一體的新模式，從而使企業(yè)長(zhǎng)青的品牌走在了教育培訓(xùn)行業(yè)的前列。

最后，創(chuàng)業(yè)加速。企業(yè)長(zhǎng)青在2012年戰(zhàn)略啟動(dòng)會(huì)上，在遠(yuǎn)景基礎(chǔ)上明確了短期階段性戰(zhàn)略目標(biāo)，力爭(zhēng)在2015年實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)業(yè)三年、拿下中國(guó)”。

企業(yè)長(zhǎng)青將加大招商力度，用配套的先進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境以及規(guī)范嚴(yán)明的法制環(huán)境，作為公司招商合作的利器，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大及向遠(yuǎn)景邁進(jìn)的速度加快，企業(yè)長(zhǎng)青將集中精力開展渠道合作，整合民企優(yōu)勢(shì)資源，讓更多的民營(yíng)企業(yè)獲益，力爭(zhēng)3年內(nèi)在全國(guó)各地增開30家分公司，成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿品牌。

方案為王

未來(lái)商戰(zhàn)節(jié)奏的加快，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的要求也會(huì)越來(lái)越高。那種靠花拳繡腿提供一堆華而不實(shí)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)必然會(huì)被淘汰。企業(yè)長(zhǎng)青作為“中國(guó)企業(yè)贏利方案第一品牌”，習(xí)慣用最有針對(duì)性和實(shí)操性的培訓(xùn)方案為企業(yè)解決難題。正如鄭永好所說(shuō)：“用最省時(shí)、最省力和最精準(zhǔn)的贏利方案，一招擊中要害式的解決問(wèn)題，才是企業(yè)家最需要的培訓(xùn)?！?/p>

很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只是認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性不等于就能做好培訓(xùn)工作，因?yàn)榕嘤?xùn)工作的完成需要完整的培訓(xùn)方案，才有好的培訓(xùn)效果，但要取得好的培訓(xùn)效果，則必須要有好的培訓(xùn)方案。最有市場(chǎng)感召力的培訓(xùn)贏利方案，一直是企業(yè)長(zhǎng)青集中全部力量打造的。

在培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)上，企業(yè)長(zhǎng)青先著眼分析客戶的需求，進(jìn)行層層分解，總結(jié)出企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，作好組成主要素分析，最終提出解決問(wèn)題的方式、方法和工具。整個(gè)過(guò)程嚴(yán)格與企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)相對(duì)接，確保每一步都能相互協(xié)調(diào)，形成共振，有條不紊地發(fā)力。同時(shí)，為了更好地把握培訓(xùn)方案的效果，公司定期對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行評(píng)估和完善。任何培訓(xùn)方案，都是需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況，不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略上的調(diào)整和規(guī)范。

任何的“變”都有一個(gè)“不變”的主題，企業(yè)長(zhǎng)青培訓(xùn)方案永遠(yuǎn)堅(jiān)持的是一切以客戶利益為基準(zhǔn)。為了實(shí)踐客戶的最大利益，公司的培訓(xùn)方案會(huì)進(jìn)行合理的指導(dǎo)，讓企業(yè)家學(xué)會(huì)如何去真正的落地。那種面面俱到的培訓(xùn)指導(dǎo)，不是企業(yè)長(zhǎng)青所追求的。

企業(yè)家沒(méi)有足夠的時(shí)間、精力和資本去等待漫長(zhǎng)的培養(yǎng)，精心呵護(hù)也造就不了翱翔蒼穹的雄鷹。“授人以魚不如授人以漁”，把方案的核心交接到企業(yè)家手里，讓他們?cè)诓粩鄬?shí)戰(zhàn)中成就自己的體系，企業(yè)家自己也變成一名能力超強(qiáng)的導(dǎo)師，這才是企業(yè)長(zhǎng)青“方案為王”的關(guān)鍵所在。

企業(yè)在發(fā)展的道路上，一定會(huì)遇到多元化的問(wèn)題。只有抓住一個(gè)重點(diǎn)，將業(yè)務(wù)擴(kuò)張建立在核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，才能真正地贏得市場(chǎng)，才能讓企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。所以提供的培訓(xùn)方案，如果不集中力量在核心業(yè)務(wù)上形成比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而是到處出擊，那么企業(yè)將面臨資金鏈壓力不斷加大的危險(xiǎn)。以企業(yè)長(zhǎng)青的《戰(zhàn)略管控方案班》為例，方案重點(diǎn)闡述了管控的原點(diǎn)是中高層管控和客戶管控，只要管控好了中高層和客戶就是管控好了核心能力的底線。管控的手段涵蓋機(jī)制管控和文化管控兩大方面，讓企業(yè)以強(qiáng)效的管控打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。力諾瑞特太陽(yáng)能有限公司董事長(zhǎng)劉秀文學(xué)完這門課后說(shuō)：“學(xué)習(xí)《戰(zhàn)略管控方案班》，不僅能節(jié)省企業(yè)老板的時(shí)間，同時(shí)可以倍增企業(yè)的績(jī)效?！?/p>

針對(duì)追求卓越發(fā)展的企業(yè)家，企業(yè)長(zhǎng)青還量身打造了《方案導(dǎo)師班》，是企業(yè)長(zhǎng)青教育集團(tuán)2013年力推之作。有《方案導(dǎo)師班》提綱挈領(lǐng)，加上《戰(zhàn)略管控方案班》、《組織執(zhí)行力方案班》和《自動(dòng)印鈔機(jī)方案班》，企業(yè)家才能全方位地掌握、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)突破發(fā)展的能力，做到戰(zhàn)略、管理、營(yíng)銷齊發(fā)展，徹底實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。山東德州開原化工有限公司自接觸企業(yè)長(zhǎng)青以來(lái)，企業(yè)獲得了巨大的改變。該公司把企業(yè)長(zhǎng)青的方案課程植入到自己企業(yè)中，年產(chǎn)值從2009年的5000萬(wàn)做到2011年的3.5億。

源于強(qiáng)大的實(shí)力和成就廣大企業(yè)家的堅(jiān)定信念，十年來(lái)，企業(yè)長(zhǎng)青全心全力幫助客戶打造聚集核心的發(fā)展戰(zhàn)略、為客戶量身制定出實(shí)戰(zhàn)的流程化方案，使他們擁有了明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和未來(lái)藍(lán)圖。據(jù)集團(tuán)統(tǒng)計(jì)，已成功為國(guó)內(nèi)數(shù)萬(wàn)家大、中型企業(yè)提供了專業(yè)的企業(yè)贏利方案。

核心理念

企業(yè)家到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)，經(jīng)常擔(dān)心兩個(gè)問(wèn)題，一是怕聽不懂，二是怕學(xué)不會(huì)。企業(yè)長(zhǎng)青針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，本著“想客戶之所想、急客戶之所急”的培訓(xùn)宗旨，把自己培訓(xùn)的核心理念定位于如何真正成就企業(yè)家，幫助企業(yè)家謀取最大利益上。

每次培訓(xùn)課程，企業(yè)長(zhǎng)青提供的服務(wù)已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識(shí)及工具方面的企業(yè)需求的最初級(jí)階段。針對(duì)客戶的每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，它將特別指定全職的培訓(xùn)顧問(wèn)全程參與該培訓(xùn)與咨詢項(xiàng)目。在訓(xùn)前的需求調(diào)查階段，顧問(wèn)將和學(xué)員直接溝通，深入了解企業(yè)需求，以保證服務(wù)的有效針對(duì)性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)培訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素，企業(yè)長(zhǎng)青把這種方式始終貫穿于每個(gè)步驟中去，指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)現(xiàn)有管理機(jī)制和流程，為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)專業(yè)的服務(wù)與客戶建立了雙贏互信的伙伴關(guān)系，這也就使得培訓(xùn)方案能真正落地，為企業(yè)所用。

能夠真正站在企業(yè)自身實(shí)戰(zhàn)角度去研發(fā)的培訓(xùn)課程，必然是企業(yè)家熱烈歡迎和需要的。河北承德天原藥業(yè)董事長(zhǎng)周印軍上了企業(yè)長(zhǎng)青的《贏利執(zhí)行模式》后，認(rèn)為：“企業(yè)長(zhǎng)青以客戶利益為導(dǎo)向，提供贏利執(zhí)行的7大步驟及方法是我們核心團(tuán)隊(duì)在公司運(yùn)用的最好的一套工具，也正是因?yàn)檫@套工具讓公司的營(yíng)業(yè)額遞增了至少30%?！焙芏嗥髽I(yè)長(zhǎng)青的客戶來(lái)到企業(yè)長(zhǎng)青，正是看到了企業(yè)長(zhǎng)青能給自己企業(yè)帶來(lái)真真正正的實(shí)在價(jià)值。

這種成就企業(yè)家的培訓(xùn)力量，不是一蹴而就的，而是一步一個(gè)腳印拼搏出來(lái)的。企業(yè)長(zhǎng)青在“真刀真槍”的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中，通過(guò)成就數(shù)萬(wàn)家企業(yè)，打造了自身強(qiáng)大的品牌。然后在公司品牌的激發(fā)下，專業(yè)的方案輔導(dǎo)教練和國(guó)內(nèi)頂級(jí)的方案導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)匯聚一起，研發(fā)出實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)贏利方案體系，進(jìn)一步塑造了頂級(jí)的人脈平臺(tái)，最終使受訓(xùn)企業(yè)家在這里獲得資本、人脈和能力等全方位的“修煉”。

篇（10）

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)對(duì)象

公司所有新進(jìn)員工

三、培訓(xùn)時(shí)間

新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。

2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

五、培訓(xùn)教師

行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長(zhǎng)、在某方面具備專長(zhǎng)和特殊技能的老員工

六、培訓(xùn)教材

公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門管理制度、職位說(shuō)明書、案例

七、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司概況(歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀)

2、組織結(jié)構(gòu)圖

3、公司福利待遇方面(保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等)

4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)

5、績(jī)效管理制度

6、職位說(shuō)明書和具體工作規(guī)范、工作技巧

7、內(nèi)部員工的熟悉(本部門上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門的同事等)

8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求

八、培訓(xùn)考核

1、書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

2、應(yīng)用考核。通過(guò)觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓(xùn)效果評(píng)估

行政人事部與新員工所在部門通過(guò)與受訓(xùn)者、教師、助理店長(zhǎng)直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

新員工培訓(xùn)方案二一、金淼內(nèi)衣服飾有限公司銷售新員工培訓(xùn)

小組會(huì)議討論重點(diǎn):

1、 新員工培訓(xùn)需求調(diào)查表的制作;

2、 確定培訓(xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)目的

1、使員工盡快的了解公司的基本狀況;

2、使員工熟悉工作內(nèi)容和工作重心;

3、使員工在以后的工作中更好的提高工作效率。

二、設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容,以此做成員工培訓(xùn)需求調(diào)查表

(一)公共教育:

1.企業(yè)的規(guī)章制度

2.企業(yè)文化

3.社交禮儀，人際溝通

4.服務(wù)方式和技巧訓(xùn)練

5.服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練

(二)質(zhì)量認(rèn)證:

1.內(nèi)衣材質(zhì)分析

2.縫合質(zhì)量分析

3.內(nèi)衣PH值分析

(三)業(yè)務(wù)知識(shí):

1.內(nèi)衣行業(yè)動(dòng)態(tài)

2.行業(yè)內(nèi)新服飾推廣

3.顧客糾紛的處理方式和技巧

4售后服務(wù)

(四)對(duì)員工提出的特別培訓(xùn)需求進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)

三、擬定培訓(xùn)方案

根據(jù)員工填寫的培訓(xùn)需求表,確定培訓(xùn)內(nèi)容: 根據(jù)員工填寫的點(diǎn)查表,培訓(xùn)內(nèi)容定為:

公共教育

1、企業(yè)的規(guī)章制度 課堂授課

2、企業(yè)文化 課堂授課

3、服務(wù)技巧和訓(xùn)練 課堂授課 在實(shí)踐中演示

質(zhì)量認(rèn)證

1、內(nèi)衣材質(zhì)分析 課堂授課 在實(shí)踐中演示

2、內(nèi)衣PH值分析 課堂授課 在實(shí)踐中演示

業(yè)務(wù)知識(shí)

1、內(nèi)衣行業(yè)動(dòng)態(tài) 課堂授課

2、銷售方面知識(shí) 課堂授課

3、顧客糾紛的處理方式和技巧 課堂授課 在實(shí)踐中演示

4、售后服務(wù) 課堂授課 在實(shí)踐中演示

根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的不同層次,培訓(xùn)方案擬定為中期培訓(xùn)方案

四、召開員工動(dòng)員大會(huì)

目的：更好的開展培訓(xùn)活動(dòng)

五、實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)

(一)、培訓(xùn)的范疇為內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)地點(diǎn)為公司內(nèi);

(二)、人力資源部在組織培訓(xùn)時(shí),首先要向各部門經(jīng)理發(fā)出培訓(xùn)通知,部門經(jīng)理根據(jù)內(nèi)容安排相關(guān)人員參加;

(三)、人力資源部的專職人員具體負(fù)責(zé)各類培訓(xùn)的申請(qǐng)`確認(rèn)授課人聯(lián)系與安排`課堂布置與工具、閱讀材料，通知和評(píng)估，培訓(xùn)期間各項(xiàng)后勤支持和培訓(xùn)合同簽訂等工作;

(四)、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定教師配置;

(五)、根據(jù)培訓(xùn)要求，將培訓(xùn)確定為為期一周的中期培訓(xùn)。

六、費(fèi)用預(yù)算

根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算培訓(xùn)支出 課件費(fèi)、講師費(fèi)、資料費(fèi)等。

七、總結(jié)評(píng)估

(一)參與者評(píng)估

1培訓(xùn)內(nèi)容`培訓(xùn)者的傳授能力`培訓(xùn)方法`學(xué)習(xí)環(huán)境

2難以得到知識(shí)受訓(xùn)者是否已經(jīng)學(xué)會(huì)應(yīng)掌握的知識(shí)和技能

(二)評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況

1確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

2確定評(píng)估方法

3確定評(píng)估時(shí)間

(三)評(píng)估培訓(xùn)效果

1培訓(xùn)前后評(píng)估