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時間：2022-07-24 16:47:52
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇圖書館問卷調(diào)查報告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
數(shù)字資源具有功能強(qiáng)大的檢索平臺，不受時空限制，支持多用戶使用，而且容易電子編輯，傳遞迅速，以便利性和高效性深受廣大用戶的喜愛。筆者根據(jù)多年在信息技術(shù)部工作的切身感受，報告了本館數(shù)字資源建設(shè)現(xiàn)狀，對數(shù)字資源的問卷調(diào)查進(jìn)行分析報告。
一、福建師大圖書館數(shù)字資源建設(shè)現(xiàn)狀報告
福建師大圖書館首先購買的清華期刊全文數(shù)據(jù)庫，維普科技期刊數(shù)據(jù)庫，人大復(fù)印資料全文數(shù)據(jù)庫，在用戶的迫切要求及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，在倉山校區(qū)組建了數(shù)字信息檢索中心，共有245臺電腦,分為三個區(qū)，主要是多媒體培訓(xùn)教室、檢索區(qū)和上網(wǎng)區(qū)。在2006年旗山新校區(qū)繼續(xù)組建了540多臺電腦的數(shù)字信息檢索中心。為了吸引用戶充分利用圖書館購買的數(shù)據(jù)庫，在數(shù)據(jù)庫電子資源檢索區(qū)實行優(yōu)惠收費，并配備資深館員專門負(fù)責(zé)解答用戶在查詢數(shù)據(jù)庫時遇到的疑難問題。在每個區(qū)，只要你點擊IE都可以彈出我部為用戶定做的本信息技術(shù)部網(wǎng)頁，主要是指引用戶進(jìn)入數(shù)據(jù)庫電子資源、外語、計算機(jī)等級考試以及有益的導(dǎo)航等。為了滿足用戶教學(xué)和科研學(xué)習(xí)的需求，近年來我館積極購買了各種中外文論文數(shù)據(jù)庫，自建一萬多條的隨書光盤數(shù)據(jù)庫和本校的碩博士論文數(shù)據(jù)庫。
隨著電子資源的進(jìn)一步發(fā)展，圖書館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生很大的變化，增加橫向聯(lián)系。開展用戶需求為中心的信息資源開發(fā)，參考咨詢服務(wù)，知識領(lǐng)航等項目上。福師大圖書館信息技術(shù)部主要由原有的信息部和技術(shù)部合并在一起，有專深的信息咨詢服務(wù)專家，又有圖書館業(yè)
務(wù)深厚的技術(shù)高手，由他們的傳幫接代下，并根據(jù)圖書館網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)充,，招收計算機(jī)
網(wǎng)絡(luò)人才，強(qiáng)大了圖書館網(wǎng)絡(luò)配置管理能力以及圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)器的配置與維護(hù)，并創(chuàng)
造很多機(jī)會讓他們不斷開創(chuàng)很多技術(shù)先河，有隨書光盤掛接在書目數(shù)據(jù)庫，先壓縮再上傳上
服務(wù)器的書目數(shù)據(jù)電子資源鏈接上，對隨書光盤的網(wǎng)絡(luò)化管理做了一個跨越式的進(jìn)步；對
碩博士論文建庫，將論文統(tǒng)一PDF格式，利用清華的TPI技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)提交的改進(jìn)，使碩
博士論文數(shù)據(jù)庫規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和安全保密工作做得更好。要想完全滿足讀者的需要，我館積極建立館際聯(lián)系，于08年引進(jìn)館際合作系統(tǒng)，由計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專家組裝館際合作系統(tǒng)，信息咨詢專家負(fù)責(zé)使用，使館際互借傳遞取得規(guī)?；陌l(fā)展。同時積極加入高校館際合作QQ群，使館際合作工作實時高效地實現(xiàn)資源共享，如我館在查找論文被SCI、EI數(shù)據(jù)庫收錄的情況時，由于我館沒有這些數(shù)據(jù)庫，需要和廈大聯(lián)系，這時通過QQ可以實現(xiàn)第一時間獲得用戶被SCI、EI數(shù)據(jù)收入的電子資源。圖書館的電子資源主要是通過圖書館主頁為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，為圖書館的各種電子資源編制指南性資料，并鏈接到圖書館主頁的顯著位置，同時放在相應(yīng)電子資源簡介頁，積極開展各種電子資源的使用培訓(xùn)，把培訓(xùn)課件放在主頁上，開設(shè)一個網(wǎng)上課堂的欄目，提供電子資源專題咨詢服務(wù)，在網(wǎng)頁的每個電子資源的入口提供網(wǎng)上咨詢的入口鏈接。
隨著大學(xué)城聯(lián)盟建設(shè)的發(fā)展，一個區(qū)域需要建立負(fù)責(zé)電子資源建設(shè)的專門機(jī)構(gòu)，對各成員館的電子資源配置及達(dá)到支持和加強(qiáng)電子資源利用的目的，進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)，統(tǒng)一規(guī)劃，實現(xiàn)聯(lián)合保障、利益互補(bǔ)的務(wù)實合作，各館要根據(jù)區(qū)域內(nèi)數(shù)字資源共建共享的計劃來進(jìn)行本館的數(shù)字資源建設(shè)，從網(wǎng)絡(luò)整體實施數(shù)字資源的合理配置，來整體建設(shè)區(qū)域內(nèi)高校數(shù)字資源保障系統(tǒng)。
二、福建師大字資源利用問卷調(diào)查報告
研究用戶對圖書館數(shù)字資源的利用情況，對于進(jìn)一步加強(qiáng)校園網(wǎng)上數(shù)字信息資源的建設(shè)具有重要的現(xiàn)實意義。下面是08年在旗山校區(qū)來館用戶對數(shù)字資源利用的問卷調(diào)查報告。
通過問卷調(diào)查，對圖書館目前購買的數(shù)據(jù)庫資源的滿意度達(dá)到74%，滿意度是比較高的，但是還有17.8%的用戶對數(shù)據(jù)庫資源不了解，說明有接近兩層的用戶基本沒用過數(shù)據(jù)庫，圖書館對數(shù)據(jù)庫的宣傳做的還不夠。這主要是因為新生剛?cè)雽W(xué)，對數(shù)據(jù)庫或電子圖書沒有什么概念，所以要加強(qiáng)對新生的電子資源的利用教育，圖書館通過網(wǎng)上通知、主頁宣傳、檢索培訓(xùn)及學(xué)科聯(lián)絡(luò)員深入院系宣傳等方式積極宣傳和推廣電子資源及其服務(wù)，讓他們第一時間認(rèn)識圖書館有豐富的電子資源，了解電子資源的輕松好用，掌握電子資源的各種基本使用方法，為他們以后的學(xué)習(xí)、生活帶來很大的幫助。
通過問卷調(diào)查，用戶使用電子資源的主要地點選擇在圖書館的占54.6%，說明圖書館是電子資源的主要利用場所。我館已積極配置七百多臺電腦組建數(shù)字信息檢索中心，提供給來館的用戶檢索電子資源，基本每天都會坐滿，排隊現(xiàn)象常有發(fā)生，利用率很高，所以要進(jìn)一步提高管理人員素質(zhì)，要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計算機(jī)系統(tǒng)和資源服務(wù)器、用戶終端的配置等升級改造，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)病毒的防控，使讀者檢索效率更高。
通過問卷調(diào)查，讀者利用電子資源的主要目的是完成作業(yè)、撰寫論文和科學(xué)研究，三者分別約占三層，所以我們要從這三方面入手，首先從專業(yè)教師的教學(xué)大綱開始，在新生入學(xué)的就有意識的布置利用電子資源完成作業(yè)的題目；其次是積極開展畢業(yè)生利用電子資源撰寫畢業(yè)論文的講座；第三可以選派學(xué)科館員針對某個課題項目開展數(shù)字資源的講座和培訓(xùn)。
通過問卷調(diào)查，用戶不利用或不常利用電子資源的主要原因是不了解占40%，需要但使用有困難占26.6%，針對這個現(xiàn)象，我們應(yīng)該加大對電子資源的宣傳培訓(xùn)，要充分利用現(xiàn)代技術(shù)實現(xiàn)數(shù)字資源的宣傳培訓(xùn)，不僅每臺電腦開機(jī)首頁設(shè)置為圖書館網(wǎng)站，在學(xué)校主頁的新聞欄目上報道圖書館的數(shù)字資源培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫試用信息，在圖書館的主頁上提供各種數(shù)字資源的導(dǎo)引、使用指南以及各種數(shù)字資源的培訓(xùn)課件；也可以通過學(xué)科館員制度來實施針對性的宣傳培訓(xùn)，利用學(xué)科館員與具體院系讀者直接見面機(jī)會多的優(yōu)勢盡心盡責(zé)做有針對性的數(shù)字資源宣傳培訓(xùn)。
參考文獻(xiàn)：
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[2]王紅.高校圖書館電子文獻(xiàn)資源利用率探討.圖書館論壇，2007，（3）
[3]董文鴛，吳娟仙.高校圖書館電子資源利用現(xiàn)狀調(diào)查研究—以嘉興學(xué)院圖書館為例.圖書館建設(shè)，2008，（9）
書籍是人類的精神食糧，是人類幾千年文明智慧的結(jié)晶，閱讀不僅可以增長知識，還可以陶冶情操，提升個人修養(yǎng)。大學(xué)生作為社會文明建設(shè)的生力軍，對于知識儲備的需求是必不可少的，在當(dāng)今大數(shù)據(jù)環(huán)境下，比以往更多的資源源源不斷的展現(xiàn)在我們面前，大部分學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)獲取資料，卻忽視了學(xué)校圖書館這個巨大的資源寶庫，筆者通過對江蘇部分高校的在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，分析大學(xué)生的閱讀行為，針對性提出一些建議，希望能夠增加學(xué)校圖書館的利用率，減少圖書館資源的浪費。
一、調(diào)查情況簡介
筆者于2016年6月份通過問卷星向江蘇省的部分高校的在校生發(fā)放了404份電子問卷，問卷回收率為100%。調(diào)研對象中男生154人（38.12%）女生250人（61.88%）；來自農(nóng)村的有284人（70.3%），來自城鎮(zhèn)的有120人（29.7%）；來自?？圃盒?4人（13.37%），普通本科高校299人（74.01%），985或211重點高校51人（12.62%）。
本文使用問卷為自編問卷《江蘇省大學(xué)生閱讀動機(jī)及行為調(diào)查問卷》，調(diào)查問卷包括學(xué)生的基本信息、閱讀行為、學(xué)生對閱讀的看法以及家庭閱讀因素和圖書館利用情況五個部分。
二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析
大學(xué)生閱讀行為分析
表1
（1）閱讀時間。由表1可知每天花費在閱讀上時間大于3小時的人數(shù)為29，占被調(diào)研總?cè)藬?shù)的7.18%，每天在閱讀上花費2到 3小時的人數(shù)為37，占被調(diào)研總?cè)藬?shù)的9.16%，而每天在閱讀上花費時間低于兩小時的人數(shù)為338，占到被調(diào)研總?cè)藬?shù)的83.66%。由數(shù)據(jù)可以看出，大部分學(xué)生在閱讀上花費時間較少，而大學(xué)生活相對于高中來說，比較自由，輕松，有更多的空閑時間讓學(xué)生自己支配，僅有小部分學(xué)生在閱讀上花費時間超過兩小時，這是一個讓人深思的問題。
表2
（2）閱讀目的。由表2數(shù)據(jù)可看出，大部分學(xué)生進(jìn)行閱讀的目的是為了休閑娛樂和開闊視野，增長知識，僅有大概四分之一的學(xué)生是主動學(xué)習(xí)新技能或者是為了工作學(xué)習(xí)的需要。
隨著科技的發(fā)展，電子設(shè)備已經(jīng)改變了人們許多的習(xí)慣，紙質(zhì)書籍也受到了很大的影響。網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的興起，kindle的出現(xiàn)，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，讓人們不再局限于從紙質(zhì)書籍中獲取所需要的知識。電子閱讀持續(xù)沖擊著傳統(tǒng)的閱讀方式。手機(jī)，平板，kindle等便攜式移動端，可以讓學(xué)生隨時隨地的閱讀，充分的利用了學(xué)生日常生活的碎片化時間，學(xué)生不再刻意的花費精力和時間去圖書館閱覽書籍，查閱資料，方便，快捷成為他們的第一選擇。然而，快餐式的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，往往帶給人的只是一時的，調(diào)查報告中顯示，有大部分人依然認(rèn)為，相對于電子閱讀，紙質(zhì)書籍帶給學(xué)生在精神層面的影響會更大。
（二）影響圖書館利用的因素
表3
圖書館利用情況。每個大學(xué)的圖書館中都有大量的藏書，為學(xué)生提供免費的借閱功能。但根據(jù)表四中數(shù)據(jù)顯示，有52.48%的學(xué)生去圖書館的目的是為了圖書館安靜的環(huán)境，方便自修，大量的圖書資源被擱置。在關(guān)于圖書館的調(diào)查問題中，筆者添加了一個關(guān)于書籍種類對于讀者自身影響的問題，結(jié)果表明，在被調(diào)查學(xué)生中，大部分表示紙質(zhì)書籍對自身影響更大。因此，應(yīng)該通過各種活動，講座等方式培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣，使圖書館資源的到更好的利用。
利用問卷星交叉分析功能得出表5數(shù)據(jù)，從中可看出圖書館藏書量多的學(xué)校，學(xué)生借閱書籍的本書多于圖書館藏書量少的學(xué)校。讀書分為兩類：一類是教師指定的和課堂教學(xué)有關(guān)的閱讀，另一類是興趣驅(qū)動下的自主閱讀。一個大學(xué)生如果只是接觸專業(yè)課本知識和相關(guān)參考書，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。作為文明社會建設(shè)的中堅力量，大學(xué)生需要的是寬厚的基礎(chǔ)知識和廣闊的學(xué)術(shù)視野，而這方面能力的獲得則是需要學(xué)生進(jìn)行大量的探索性閱讀。興趣是學(xué)生最好的老師，在興趣的驅(qū)動下去進(jìn)行閱讀，可達(dá)到事半功倍的效果。
表4
（1）圖書館的硬環(huán)境。 圖書館的硬環(huán)境指的是圖書館建筑及設(shè)備等情況，據(jù)調(diào)查結(jié)果反映，部分學(xué)校的圖書館硬件設(shè)施使用時間較長，部分設(shè)施老化，影響了學(xué)生的閱讀體驗。一個明快、清新、幽雅、整潔的環(huán)境，可以陶冶人，凈化人，感染人，幫助學(xué)生更快的投入閱讀中去。
（2）圖書館的軟環(huán)境。圖書館的軟環(huán)境指的是圖書館管理及服務(wù)等情況，學(xué)校圖書館的管理員大部分是本校學(xué)生利用空閑時間進(jìn)行兼職，只具有基本的管理能力，無法為學(xué)生提供更便捷的服務(wù)。一個井然有序的管理環(huán)境和貼心的服務(wù)，能讓學(xué)生在圖書館中感受到人文關(guān)懷，讓學(xué)生喜歡上圖書館，樂于在圖書館中進(jìn)行書籍的閱覽和資料的查詢。
（3）圖書館的綜合景觀。圖書館的布局對學(xué)生也有著很大的影響，如圖書館的層數(shù)，閱[室的位置，周圍物件的擺設(shè)等，圖書館不僅僅是一個物質(zhì)空間，它所營造出來的氛圍，會有意無意的影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，一個良好的氛圍，可充分的調(diào)動學(xué)生的求知欲，通過物件的布置，在無形中引導(dǎo)學(xué)生去學(xué)習(xí)，閱覽書籍，引發(fā)學(xué)生的興趣。
（4）電子閱讀的沖擊。 除了客觀環(huán)境的影響，電子閱讀對紙質(zhì)書籍這種傳統(tǒng)閱讀方式的沖擊，也導(dǎo)致圖書館利用率下滑?，F(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式，學(xué)生的空余時間碎片化，拿不出太多的固定時間坐在圖書館中進(jìn)行資料的查詢和書籍的閱覽，據(jù)調(diào)查報告中數(shù)據(jù)顯示，有42.33%的學(xué)生表示，空余時間的多少影響著去圖書館的頻率，手機(jī)，平板電腦等移動端的普及，占用了學(xué)生的大部分空閑時間，讓學(xué)生“擠”不出時間，去圖書館。
三、建議和對策
經(jīng)過調(diào)查研究和分析，筆者提出以下幾點建議，希望為學(xué)生自身能有效的利用圖書館資源提供參考
（1）學(xué)校定期對圖書館硬件設(shè)施進(jìn)行檢查，更新。如圖書館內(nèi)的空調(diào)，暖氣片定期檢查，插座，插排等通電設(shè)備及時更換，避免線路老化造成安全事故。桌椅板凳的檢查、更換。
（2）圖書館的墻壁上可掛上名人字畫，大廳中擺上雕像，營造出一個氣氛濃郁的讀書氛圍，讓學(xué)生的情緒能夠被這種氛圍調(diào)動，在無形之中，帶動學(xué)生的閱讀。
（3）做好圖書管理員的培訓(xùn)工作，為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓學(xué)生能感受到圖書館的人文關(guān)懷
（4）學(xué)校可組織文化沙龍，閱讀比賽等活動，幫助學(xué)生樹立正確的閱讀觀和良好的閱讀習(xí)慣，提升學(xué)生的閱讀量。通過學(xué)校組織活動，學(xué)生在參與的同時，相互之間形成攀比學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣。
四、結(jié)束語
圖書館資源的有效利用需要學(xué)校、圖書館和大學(xué)生多方面的共同努力，在這里筆者從大學(xué)生的角度提一些建議，希望圖書館能以學(xué)生為本，圍繞大學(xué)生的閱讀需求，做好硬件和軟件方面的改善工作。當(dāng)然，要做好圖書館資源的有效利用最關(guān)鍵還是需要我們先自己培養(yǎng)起自己的閱讀習(xí)慣和閱讀愛好。
參考文獻(xiàn)：
[1]楊亞，趙楚楠.大學(xué)生閱讀行為對圖書館建設(shè)的影響[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2016.
1.引言
隨著Internet在全世界范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，網(wǎng)上龐大的數(shù)字化信息和人們獲取信息之間的矛盾日益突出。因此，對網(wǎng)絡(luò)信息的檢索技術(shù)及其發(fā)展趨勢進(jìn)行探討和研究，是一個既迫切而又實用的課題。當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活都離不開網(wǎng)絡(luò)，離不開信息。因此，無論是查找學(xué)習(xí)資料，還是休閑娛樂，對信息和文獻(xiàn)的搜索和應(yīng)用也很頻繁。信息檢索的能力和信息素質(zhì)對大學(xué)生也越來越重要，逐漸成為衡量一個大學(xué)生素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。于此同時，大學(xué)生的信息素養(yǎng)也存在著這樣或那樣的問題，為了能夠了解大學(xué)生的信息素養(yǎng)情況，做了一份“關(guān)于信息檢索與利用課程情況的問卷調(diào)查”。
2.調(diào)查問卷
2.1 問卷情況介紹
調(diào)查問卷針對大學(xué)生的信息意識、信息價值、信息利用、信息道德等方面設(shè)計了46個問題。主要針對當(dāng)代大學(xué)生對于“信息檢索與利用”這門課的態(tài)度和意見，另外還設(shè)計一些當(dāng)前比較主流的數(shù)據(jù)庫和搜索引擎的熟練使用程度，以及在平時檢索是的一些技巧和遇到的問題。希望通過問卷了解到大學(xué)生對現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫、搜索引擎的熟悉和熟練程度，平時檢索的常用技巧和遇到的問題，對于檢索課的態(tài)度、動機(jī)等方面的情況。
2.2 分析調(diào)查結(jié)果
結(jié)合調(diào)查報告，不難看出當(dāng)代大學(xué)生具備一定的信息檢索能力，可以進(jìn)行簡單的搜索，能基本找到自己所需要的資料。尤其是借閱圖書的方式有比較良好的掌握。但在現(xiàn)在這個信息量大、網(wǎng)絡(luò)比較發(fā)達(dá)的時代，僅僅靠查找圖書的方式來查找資料，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我們的需求。所以網(wǎng)絡(luò)上的信息檢索已經(jīng)漸漸成為主流。恰恰大學(xué)生在使用網(wǎng)絡(luò)查找資料這方面，雖然經(jīng)常能找到自己做需要的資料，但是也存在著這樣那樣的問題。大學(xué)生在面對海量的信息時，經(jīng)常會茫然不知所措。信息檢索時，只會用快速檢索或高級檢索等這幾種比較常用、熟悉的檢索方法查找資料。這樣查找的資料畢竟有限，精確度不夠，可以滿足基本的資料需求。但是對于一些對于專業(yè)、技術(shù)要求比較高的學(xué)生來說，根本滿足不了資料的需求。所以需要更加專業(yè)的信息檢索方法來查找資料，比如專業(yè)檢索、族類檢索。此外與信息檢索時用到的數(shù)據(jù)庫、搜索引擎還有一些檢索技巧，了解都不是很深。搜索引擎也只是用百度、Google。至于檢索的一些技巧、策略那更是了解甚少更談不上熟練使用了。
3.加強(qiáng)大學(xué)生信息素養(yǎng)的措施
由調(diào)查問卷可以看出，當(dāng)代大學(xué)生具備一定的信息檢索能力，可以基本滿足平時資料需求。但是面對大量的信息，需要的更專業(yè)、更精確的資料時，信息檢索能力不足的缺點就顯露出來。由于對數(shù)據(jù)庫、搜索引擎等方面知識的匱乏，導(dǎo)致想用但不知道有什么可以用，想用又不會用的局面。這說明大學(xué)生對信息檢索的了解和掌握還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，信息檢索能力有待加強(qiáng)，信息素質(zhì)有待提高。
本文從以下幾個方面給出了建議和措施：
（1）提高大學(xué)生的信息檢索意識
舉辦信息知識講座，根據(jù)大學(xué)生不同年級，不同專業(yè)和不同學(xué)習(xí)階段的實際情況，通過發(fā)放宣傳單、開以辦講座或培訓(xùn)、在校園網(wǎng)主頁上進(jìn)行宣傳，大學(xué)生進(jìn)入正常學(xué)習(xí)后，可有計劃地組織有關(guān)文獻(xiàn)學(xué)、信息學(xué)的知識講座，幫助他們學(xué)習(xí)和掌握文獻(xiàn)和信息的基本知識，建立起文獻(xiàn)和信息的基本概念，為形成科學(xué)的完整的信息意識打下基礎(chǔ)；當(dāng)學(xué)習(xí)進(jìn)入研究或畢業(yè)設(shè)計階段，可以舉辦科學(xué)研究方法或科技論文寫作的講座，不僅介紹科研方法和論文寫作方法，而且更重要的是要介紹在科學(xué)研究和論文寫作過程中怎樣利用文獻(xiàn)情報信息，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的信息意識，了解現(xiàn)代信息技術(shù)在信息檢索中的重要性，使大學(xué)生能夠正視并重視信息，并充分有效地獲取并利用信息，以便養(yǎng)成在今后實際工作中能夠自覺地利用信息資源。
（2）通過教學(xué)改革和創(chuàng)新的方式提高信息素養(yǎng)
a.加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，建立一支專、兼職互補(bǔ)的師資隊伍。為了解決師資不足的問題，筆者認(rèn)為應(yīng)該建立起一支專、兼職互補(bǔ)的師資隊伍。學(xué)校應(yīng)高度重視，充分引進(jìn)信息管理等專業(yè)教師，組成專職隊伍；另外，聘任本館學(xué)過圖書館專業(yè)的人員，或者既懂圖書館學(xué)基礎(chǔ)知識、又有嫻熟的文獻(xiàn)檢索技能、了解專業(yè)數(shù)據(jù)庫和搜索引擎的人員做兼職教師；也可請專業(yè)課教師，在給學(xué)生布置作業(yè)或?qū)I(yè)論文的同時，普及利用圖書館的途徑與方法。讓學(xué)生更多的了解信息檢索的數(shù)據(jù)庫類型和搜索引擎。
b.設(shè)立專項資金，?？顚Ｓ?。針對文檢課教學(xué)無資金支持、硬件設(shè)施不齊備的現(xiàn)實情況，設(shè)立專項資金，用于添置教學(xué)所需設(shè)施、購買必要的檢索工具和數(shù)據(jù)庫，做到?？顚Ｓ?，從而保證信息檢索課教學(xué)的正常進(jìn)行。讓學(xué)生有更多的網(wǎng)上資源可以利用，為學(xué)生的信息素質(zhì)的提高打好基礎(chǔ)。
（3）為大學(xué)生開展信息教育和學(xué)習(xí)的平臺
根據(jù)信息檢索的現(xiàn)狀，不僅僅在意識、教學(xué)方面提高學(xué)生的信息檢索能力。還要為大學(xué)生提供可以自己學(xué)習(xí)和練習(xí)的平臺。高校圖書館是融大學(xué)校園文化和人類文明成果于一體的標(biāo)志性學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，是加強(qiáng)大學(xué)生信息素質(zhì)教育的場所，是一個網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化有機(jī)結(jié)合的新型教育、學(xué)習(xí)和研究的平臺。在創(chuàng)建信息素質(zhì)教育平臺建設(shè)中，除了重視圖書館文化功能的建設(shè)外，更要突出圖書館科技信息加工和檢索的網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化地位，將資料檢索、書籍閱覽、信息存取、學(xué)術(shù)交流在圖書館的結(jié)構(gòu)和功能上形成一個有機(jī)的整體，使大學(xué)生置身在這一開放、多元的信息環(huán)境中，引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)一步去開展相關(guān)學(xué)術(shù)問題的資料檢索、學(xué)術(shù)研究等創(chuàng)新性實踐活動，使高校圖書館形成一個激發(fā)、引導(dǎo)、催生創(chuàng)新思維和創(chuàng)新靈感的教育環(huán)境。構(gòu)建高校之間信息素質(zhì)教育互動體系圖書館、網(wǎng)絡(luò)中心、計算中心、現(xiàn)代教育技術(shù)中心應(yīng)相互協(xié)調(diào)，優(yōu)化資源，為大學(xué)生信息素質(zhì)教育提供廣闊的空間。努力整合圖書館、系資料室、信息中心、教學(xué)部門、各科教師等多種力量，開展一體化的信息素質(zhì)教育，積極為大學(xué)生提供安全、暢通、優(yōu)化、多樣、高效的信息服務(wù)，保障大學(xué)生隨時隨地能夠自由獲取信息。
參考文獻(xiàn)
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ARL
美國研究圖書館協(xié)會
高校圖書館
統(tǒng)計工作
如何吸取國外高校圖書館組織在統(tǒng)計工作方面的優(yōu)點和經(jīng)驗，進(jìn)一步完善圖書館統(tǒng)計工作，使其更加系統(tǒng)化和科學(xué)化，是我國高校圖書館工作長期以來一直關(guān)注的一個課題。
研究圖書館協(xié)會(Association of Research Li－braries，以下簡稱ARL)是美國研究型圖書館的專門組織，是美國圖書館協(xié)會(ALA)下屬21個專門圖書館學(xué)會之一.ARL作為一個非營利性組織，共包括123名會員，由大學(xué)圖書館、檔案館、博物館和其他團(tuán)體組成。其中.大學(xué)圖書館占成員總數(shù)的92％，美國大學(xué)圖書館占成員總數(shù)的87％。ARL主要對各成員館的館藏數(shù)量、新增文獻(xiàn)數(shù)量、現(xiàn)刊數(shù)量、運行經(jīng)費、專業(yè)及支持館員數(shù)量等內(nèi)容進(jìn)行問卷調(diào)查，并定期出版ARL統(tǒng)計調(diào)查報告。筆者認(rèn)為，ARL統(tǒng)計工作機(jī)制為完善我國高校圖書館統(tǒng)計工作提供了有價值的參考依據(jù)。
1.ARL統(tǒng)計工作機(jī)制的特點
ARL有一套較為科學(xué)和健全的統(tǒng)計工作機(jī)制，其特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.1統(tǒng)計工作的制訂有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)
ARL統(tǒng)計說明(ARL Statistics Instruction)指出，ARL統(tǒng)計項目的分類和定義均來源于NISOZ39.7－2004。NISOZ39.7為美國國家圖書館統(tǒng)計工作標(biāo)準(zhǔn)，全稱是《信息使用和服務(wù)；圖書館和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計指標(biāo)－數(shù)據(jù)字典》(Informa-tion service and use：Metrics & statistics for librar-ies and information providers-data dictionary)。該標(biāo)準(zhǔn)最初由美國國家信息標(biāo)準(zhǔn)組織(National In-formation Standard Organization，NISO)制訂，其后為美國國家標(biāo)準(zhǔn)局(American National StandardInstitute，ANSI)認(rèn)可。NISO成立于1939年，成員主要來自出版界、圖書館界、互聯(lián)網(wǎng)界和媒體服務(wù)界的70余個機(jī)構(gòu)，是唯一被ANSI認(rèn)可的制定、維護(hù)和出版用于信息服務(wù)、圖書館、出版社和其他與信息生產(chǎn)、存儲、保存、共享、存取和分發(fā)有關(guān)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的組織。由此可見，NISOZ39.7作為一個根據(jù)業(yè)內(nèi)大多數(shù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)制訂，并為國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的圖書館通用統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)，保障了美國各圖書館協(xié)會在統(tǒng)計項目設(shè)置和統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集上的一致性。對ARL來說，Z39.7既保證了ARL統(tǒng)計指標(biāo)設(shè)置的科學(xué)性和合理性，也保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的權(quán)威性和有效性，為其后續(xù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)的整理和分析提供了堅實的理論基礎(chǔ)。
1.2統(tǒng)計工作有詳細(xì)的說明和指導(dǎo)
ARL每年都會有數(shù)份文件對其統(tǒng)計工作進(jìn)行概述和詳細(xì)說明。這些文件包括：ARL給圖書館負(fù)責(zé)人的說明信、在線提交ARL統(tǒng)計數(shù)據(jù)的說明、ARL統(tǒng)計說明、ARL統(tǒng)計常見問題等。這些文件基本解答了在統(tǒng)計工作中可能出現(xiàn)的所有問題和盲點，從而減少了統(tǒng)計人員對于統(tǒng)計項目錯誤理解的可能性，進(jìn)一步保障了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實有效性。
以ARL統(tǒng)計說明(ARL Statistics Instruction)為例。ARL統(tǒng)計說明是一份關(guān)于填報內(nèi)容的詳細(xì)說明和指導(dǎo)，規(guī)定了填報的范圍、細(xì)則以及注意事項.總體要求包括：(1)對于填報數(shù)據(jù)值的要求。不能使用小數(shù)。所有的數(shù)字都應(yīng)四舍五入到最接近的整數(shù)。(2)對于填報問題范疇的要求。要求回答每個問題。如果合適的答案是零或無則填入0。(3)對主校和分校的處理辦法。要求統(tǒng)計項目中的數(shù)據(jù)盡量來自主校的圖書館。對分校進(jìn)行明確定義，并在填報時對分校的數(shù)據(jù)是否被包括加以注釋。(4)對分館進(jìn)行明確定義.(5)規(guī)定解釋性腳注將被納入公布的統(tǒng)計數(shù)字內(nèi)。此外，具體說明中對幾乎所有的統(tǒng)計項目都有詳細(xì)的說明，并對一些專用名詞如“連續(xù)出版物”等給出了明確定義。
1.2統(tǒng)計工作說明和統(tǒng)計項目更新及時迅速
ARL統(tǒng)計項目的設(shè)置以NISOZ39.7為標(biāo)準(zhǔn)。NISOZ39.7第一版于1968年頒布，并于1983年、1995年和2004年更新了版本.2002年后，Z39.7根據(jù)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的需要，增加了對電子資源的統(tǒng)計。由此可見，ARL統(tǒng)計工作所依據(jù)的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)本身就是隨著時展而不斷完善的，這也決定了其統(tǒng)計項目會隨著標(biāo)準(zhǔn)的完善而不斷更新。
此外，ARL的統(tǒng)計工作說明文件和統(tǒng)計項目填報表均為逐年，這樣便保證了工作說明和填報項目可根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的變化或圖書館的具體發(fā)展要求及時更新，確保了工作說明和統(tǒng)計項目的與時俱進(jìn)。例如，ARL統(tǒng)計說明09－10與80－09相比，在大類目名稱上做出了調(diào)整，由80－09的“概括說明”(General Introduction)和“細(xì)節(jié)說明”(Specific In－troduction)改為09－10的“總攬”(General Over－view)和“說明”(Introduction)，并增加了頁數(shù)，使之更便于閱讀。
1.4對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理
ARL在完成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集后，會對數(shù)據(jù)進(jìn)行完整而詳細(xì)的分析和處理，并定期出版－系列統(tǒng)計調(diào)查報告，如醫(yī)學(xué)院圖書館統(tǒng)計調(diào)查報告、法學(xué)院圖書館統(tǒng)計調(diào)查報告、大學(xué)圖書館工作的發(fā)展性指標(biāo)等。這些調(diào)查報告對了解美國大學(xué)圖書館個體發(fā)展情況及總體發(fā)展趨勢提供了極為重要的數(shù)據(jù)支持。從而真正實現(xiàn)了ARL統(tǒng)計工作的目的和意義。
2.ARL統(tǒng)計工作機(jī)制對完善我國高校圖書館統(tǒng)計工作的啟示
參考ARL統(tǒng)計工作機(jī)制的特點，結(jié)合我國高校圖書館的發(fā)展需求和實際情況，筆者認(rèn)為ARL統(tǒng)計機(jī)制對于完善我國高校圖書館統(tǒng)計工作的啟示如下：
2.1建立科學(xué)規(guī)范的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)體系
2008年7月，由全國文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提議，中科院國家科學(xué)圖書館、國家圖書館、中國科學(xué)信息技術(shù)研究所、北京大學(xué)圖書館等單位聯(lián)合制訂的國家標(biāo)準(zhǔn)：《信息與文獻(xiàn)――圖書館統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)》(GB／T12191－2008)已完成征求意見稿，它的頒布將取代1991年由國家技術(shù)監(jiān)督局的國家標(biāo)準(zhǔn)《情報和文獻(xiàn)工作機(jī)構(gòu)統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)》(GB／T12191－91)。該標(biāo)準(zhǔn)對于推動我國高校圖書館統(tǒng)計工作的科學(xué)化和規(guī)范化起到了重要作用，但該標(biāo)準(zhǔn)在實施應(yīng)用的力度和廣度方面仍有欠缺，導(dǎo)致其在高校圖書館統(tǒng)計工作中的權(quán)威性未得到充分發(fā)揮。
目前我國高校圖書館的統(tǒng)計工作主要通過三個
途徑展開.一是在教育部高等學(xué)校圖書情報工作指導(dǎo)委員會指導(dǎo)下由大連博特軟件有限公司研制并開發(fā)的高校圖書館數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理軟件“教育部高校圖書館事實數(shù)據(jù)庫”(以下簡稱事實數(shù)據(jù)庫)。該數(shù)據(jù)庫于2001年起在全國高校圖書館投入使用，是我國目前最權(quán)威規(guī)范的高校圖書館統(tǒng)計途徑，代表我國高校圖書館統(tǒng)計工作的最高水平，筆者以下的論述也多以事實數(shù)據(jù)庫為例。二是由教育部教育管理中心每年進(jìn)行的高等教育基層統(tǒng)計。該統(tǒng)計不是圖書館專項統(tǒng)計，關(guān)于圖書館的部分僅有圖書館建筑面積、館藏圖書量和當(dāng)年新增圖書量(分紙質(zhì)圖書和電子圖書)。三是各級圖書館管理組織根據(jù)研究需要所做的專項統(tǒng)計調(diào)查。由于這三種統(tǒng)計途徑并未有一個統(tǒng)一的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)，造成了各統(tǒng)計途徑在統(tǒng)計項目設(shè)置和數(shù)據(jù)收集上的不一致，導(dǎo)致統(tǒng)計數(shù)據(jù)在橫向比較時缺乏可比性。
綜合以上情況，結(jié)合ARL及美國圖書館統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)，筆者建議，以《信息與文獻(xiàn)――圖書館統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，借鑒ARL統(tǒng)計工作標(biāo)準(zhǔn)制訂情況，以事實數(shù)據(jù)庫為模板，建立一套科學(xué)規(guī)范的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)，并由教育部圖工委牽頭，逐步推廣至各級圖工委及圖書館組織。通過對標(biāo)準(zhǔn)體系的推廣，規(guī)范我國高校圖書館統(tǒng)計工作，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的一致性和可比性。
2.2建立健全統(tǒng)計工作機(jī)制
2.2.1做好填報統(tǒng)計數(shù)據(jù)前的說明工作
一方面，包括事實數(shù)據(jù)庫在內(nèi)的我國大部分高校圖書館統(tǒng)計途徑并未對其統(tǒng)計項目和統(tǒng)計工作中的常見問題作出詳細(xì)說明；另一方面，由于我國高校圖書館多采取崗位聘用制，統(tǒng)計人員的流動性較大。這樣，容易導(dǎo)致統(tǒng)計人員對統(tǒng)計項目產(chǎn)生誤讀和誤解，也容易由于同一圖書館統(tǒng)計人員的變動而造成數(shù)據(jù)的不一致。
參考ARL對于統(tǒng)計填報工作的說明，筆者建議在統(tǒng)計項目填報表中附帶一份詳細(xì)的填報指南。以事實數(shù)據(jù)庫為例，在數(shù)據(jù)庫中加入一份詳細(xì)的填報指南，指南中注明填報要求、填報范圍和各填報項目的詳細(xì)定義，并要求統(tǒng)計人員在填報前先閱讀和學(xué)習(xí)指南.這樣，即可有效減少填報人員對統(tǒng)計項目的理解誤差。
2.2.2及時完善和更新統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)體系
我國的《情報和文獻(xiàn)工作機(jī)構(gòu)統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)》于1991年頒布，但直到2008年才對其進(jìn)行修訂和更新并頒布新的版本，這樣的速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的需要。統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)的更新緩慢也直接或間接地影響了統(tǒng)計項目設(shè)置的完整性和先進(jìn)性。同樣以事實數(shù)據(jù)庫為例。該數(shù)據(jù)庫于1999年開發(fā)，2001年上線.但直到2006年才由教育部高校圖工委對其進(jìn)行了升級。對比美國NISOZ39.7和ARL統(tǒng)計工作相關(guān)內(nèi)容的更新速度，可看出我國高校統(tǒng)計工作在更新上的落后。
2010年12月，由教育部高校圖工委牽頭.召集全國圖書情報界專家，結(jié)合之前統(tǒng)計工作中出現(xiàn)的問題和我國高校圖書館發(fā)展的實際情況，參照ARL和香港高校圖書館聯(lián)盟的統(tǒng)計指標(biāo)，對事實數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計項目進(jìn)行修訂，并在征求各省、自治區(qū)、直轄市高校圖工委秘書處和全體圖工委委員的意見后完成修訂工作。此次修訂，有效地優(yōu)化了事實數(shù)據(jù)庫的項目設(shè)置。筆者建議，以此次修訂工作為良好開端，結(jié)合國際圖書情報領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r和我國高校圖書館的實際情況，對統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行及時完善和更新.同時，對包括事實數(shù)據(jù)庫在內(nèi)的全國高校各具體統(tǒng)計填報途徑的項目設(shè)置進(jìn)行相應(yīng)的完善和更新，以適應(yīng)現(xiàn)代化高校圖書館的發(fā)展需求。
1 用戶需求現(xiàn)狀的調(diào)查分析
1.1 區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有高校移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀
通過對區(qū)域內(nèi)福州大學(xué)城高校的圖書館網(wǎng)站和查閱相關(guān)研究報道可知，目前福州地區(qū)大學(xué)城文獻(xiàn)信息資源共享平臺（FULink[4]）整合了福州地區(qū)大學(xué)城8所高校圖書館現(xiàn)有資源。2013年憑借FULink平臺開發(fā)了超星移動圖書館，在保持原有區(qū)域內(nèi)各個高校圖書館數(shù)據(jù)庫權(quán)限的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了與圖書館現(xiàn)有各個資源進(jìn)行調(diào)度鏈接，實現(xiàn)了各館多種資源的統(tǒng)一揭示，移動圖書館服務(wù)涵蓋OPAC、數(shù)字資源、超星泛舟閱讀包、一站式搜索、文獻(xiàn)傳遞等，截至2016年1月，福州地區(qū)大學(xué)城域內(nèi)各高校圖書館移動信息服務(wù)現(xiàn)狀具體如表1所示。
從表1來看，近3年移動信息服務(wù)在區(qū)域內(nèi)高校圖書館成為受到重視的建設(shè)熱點。具體節(jié)點來看，區(qū)域內(nèi)各高校同一時間上線移動信息服務(wù)（基于共享平臺的移動圖書館系統(tǒng)）；福州大學(xué)圖書館、閩江學(xué)院圖書館、福建農(nóng)林大學(xué)圖書館先后有上線微信、微博服務(wù)或者掌上匯文圖書館服務(wù)，其余5所高校在移動信息服務(wù)建設(shè)有所停滯；在高校圖書館移動信息服務(wù)的用戶需求調(diào)查方面，?^域內(nèi)8所高校都沒有進(jìn)行校內(nèi)或者區(qū)域內(nèi)的調(diào)查或者咨詢的相關(guān)研究文獻(xiàn)。可見，福州地區(qū)大學(xué)城內(nèi)各高校在移動信息服務(wù)的建設(shè)尚處于初始階段，與國內(nèi)重點高校移動信息服務(wù)存在較大的差距，特別是在對用戶需求方面進(jìn)行的探索存在空白，無法有效地評估區(qū)域內(nèi)高校移動信息服務(wù)的現(xiàn)狀，不利于移動圖書館服務(wù)在高校范圍內(nèi)推廣。而自2003年以來，“985”高校先后在移動圖書館系統(tǒng)平臺、服務(wù)項目、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等方面有較大的研究分析，其中以用戶需求為主的移動圖書館信息服務(wù)建設(shè)為重點，積極從用戶需求調(diào)查中調(diào)研移動信息服務(wù)需要，有效地推動了移動圖書館文化服務(wù)[5]。
1.2 調(diào)查方式與時間
本次問卷采用網(wǎng)絡(luò)訪問問卷和紙質(zhì)問卷發(fā)放調(diào)查的形式進(jìn)行，調(diào)查時間從2016年11月至2016年12月，歷時30天。
1.3 調(diào)查問卷內(nèi)容設(shè)計
由于區(qū)域內(nèi)各高校圖書館尚未進(jìn)行過移動圖書館服務(wù)需求的調(diào)查與研究，而從國內(nèi)高校圖書館移動信息服務(wù)的調(diào)查方式來看，多數(shù)高校采用網(wǎng)絡(luò)訪問問卷和紙質(zhì)問卷發(fā)放的方式進(jìn)行調(diào)查。此外，個別重點高校圖書館另出新意，如北京大學(xué)、清華大學(xué)有在問卷調(diào)查階段開展移動信息服務(wù)需求的溝通會、探討會和訪談等[6]，增加了移動圖書館服務(wù)的調(diào)查需要的宣傳作用。因此，本文的問卷調(diào)查方式借鑒了國內(nèi)移動圖書館服務(wù)開展較好的高校的做法，但又有所區(qū)別，主要是使問卷設(shè)計的內(nèi)容能被接受調(diào)查的對象理解，問卷調(diào)查內(nèi)容經(jīng)過圖書館技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜业男薷暮脱a(bǔ)充，并加以訪問了10多名各院系的代表對問卷的意見和看法，最終形成有效的問卷調(diào)查內(nèi)容。具體問卷調(diào)查內(nèi)容主要包括以下方面。
1）用戶基本信息：專業(yè)性質(zhì)、性別、身份、年齡；2）用戶對移動信息服務(wù)使用情況，如訪問方式、使用移動設(shè)備上網(wǎng)頻率、經(jīng)常使用的移動信息服務(wù)項目；3）用戶經(jīng)常使用圖書館服務(wù)的項目；4）用戶對移動圖書館服務(wù)的認(rèn)知與需求，如對移動圖書館的了解情況、考慮使用移動圖書館的條件、影響圖書館移動服務(wù)的因素、使用圖書館移動服務(wù)的資源情況；5）探索題，如對移動圖書館服務(wù)的有用性的討論及對移動圖書館信息服務(wù)的建議或者意見等。
除了以上調(diào)查的四個基本方面，考慮到區(qū)域內(nèi)高校圖書館移動信息服務(wù)水平存在區(qū)別，在設(shè)計問卷調(diào)查時也注意到問題的偏向，如在調(diào)查問卷中設(shè)置“最為需要的圖書館移動信息服務(wù)”和“對校移動圖書館服務(wù)功能的需求”等問題。另外，對沒有使用過移動圖書館服務(wù)的用戶，問卷設(shè)計了跳轉(zhuǎn)題即可完成調(diào)查，保障問卷調(diào)查的真實性和準(zhǔn)確性。
2 調(diào)查結(jié)果及統(tǒng)計分析
此次問卷調(diào)查共計發(fā)放405份，面向區(qū)域內(nèi)的福州大學(xué)城各高校的用戶，剔除無效的問卷，整理回收398份有效問卷。因此，本文將以有效問卷進(jìn)行區(qū)域內(nèi)各高校移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀的統(tǒng)計分析。
2.1 調(diào)查對象的基本組成
此次調(diào)查對象來自區(qū)域內(nèi)各高校（見表1），從調(diào)查結(jié)果來看，在校學(xué)生中男女比例分別為41.46%和58.54%；調(diào)查對象的專業(yè)學(xué)科所屬自然科學(xué)類和人文社科類比例分別為41.96%和58.04%；學(xué)歷為本科有90.45%、碩士7.54%、博士0.25%、教職工0.25%，其他1.51%，其中學(xué)生占絕大多數(shù)（見表2）。
如今使用移動信息服務(wù)的群體大多為年輕人，本次調(diào)查對象的年齡大部分在30歲以下?？梢?，此次調(diào)查表明使用移動信息服務(wù)的用戶與在校學(xué)生年齡吻合，在高校用戶中大多數(shù)為本科生、碩士生和博士生的年輕人（見表3）。
2.2 基本調(diào)查指標(biāo)分析
2.2.1 使用移動信息服務(wù)方式。本次調(diào)查的區(qū)域內(nèi)各高校用戶都具備擁有智能移動設(shè)備，故調(diào)查對象都具備使用移動圖書館信息服務(wù)的基本條件。
在接受調(diào)查的用戶中，68.09%的用戶使用手機(jī)的APP軟件、微信、微博等渠道使用移動信息服務(wù)，如通過APP訪問并瀏覽網(wǎng)頁、即時信息交流、查詢信息等形式，而擁有3.77%的用戶使用移動閱讀器進(jìn)行平常的閱讀；另外，采用日常信息/彩信服務(wù)的占比為39.95%。說明采用移動設(shè)備進(jìn)行移動信息服務(wù)已成為調(diào)查區(qū)域內(nèi)各個高校的普遍的方式，無論是學(xué)生或者教師，都已經(jīng)較為熟悉和接受移動信息服務(wù)的方式。
2.2.2 使用移動設(shè)備上網(wǎng)服務(wù)的頻率。本次區(qū)域內(nèi)各高校接受調(diào)查的用戶中，96.98%的用戶每天任何時候或者每天都上網(wǎng)（見表4），這充分說明利用移動設(shè)備獲取信息已經(jīng)成為區(qū)域內(nèi)各高校用戶的必然趨勢，較大地影響了圖書館開展服務(wù)的方式。各高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時代潮流積極發(fā)展移動信息服務(wù)，拓展和延伸圖書館服務(wù)模式。
2.2.3 使用移動設(shè)備上網(wǎng)服務(wù)的目的。調(diào)查顯示，區(qū)域內(nèi)高校用戶使用移動設(shè)備上網(wǎng)大多用于閱讀、看新聞、信息即時交流（微信、QQ、論壇）等，而其中耗費流量過大的，如看視頻、下載資料、玩游戲只占少部分。說明在圖書館在設(shè)計移動信息服務(wù)時，應(yīng)謹(jǐn)慎考慮用戶耗費流量的問題，這會影響用戶對圖書館移動信息服務(wù)的接受程度。
2.2.4 使用圖書館服務(wù)的項目。調(diào)查區(qū)域內(nèi)各高校用戶對圖書館服務(wù)項目的訪問量，有利于圖書館設(shè)置移動信息服務(wù)。本次調(diào)查中，區(qū)域內(nèi)高校用戶經(jīng)常訪問圖書館服務(wù)項目的有書目/書刊查詢、書刊預(yù)約/借還、常見的參考咨詢等。說明移動圖書館服務(wù)需包含傳統(tǒng)借閱、查詢信息項目的內(nèi)容，保證服務(wù)的延續(xù)性和服務(wù)效率。
2.3 移動圖書館使用情況
2.3.1 是否了解圖書館移動服務(wù)。在398名調(diào)查對象中，有16.83%的用戶使用過各自高校移動圖書館服務(wù)，了解或未接受過圖書館移動信息服務(wù)的占83.17%。說明本區(qū)域內(nèi)各高校用戶對移動圖書館服務(wù)有一定的了解，但不了解占比較大，需進(jìn)一步改善圖書館的移動信息服務(wù)，擴(kuò)大其使用范圍。
2.3.2 影響使用圖書館移動信息服務(wù)的因素及條件。從圖1可見，影響高校用戶使用移動信息服務(wù)的因素主要是宣傳力度、移動設(shè)備兼容性、頁面導(dǎo)航功能、資源的時效性、資源的下載成本、網(wǎng)絡(luò)的接入方式、免費Wi-Fi覆蓋范圍等因素，而從各個影響因素的占比看，宣傳力度不夠占到50.25%，說明區(qū)域內(nèi)高校用戶對圖書館移動信息服務(wù)的認(rèn)知程度有較大的提高空間。
另外，從高校用戶的角度考慮影響使用移動信息服務(wù)的因素：操作的方便性、隨時隨地使用、移動圖書館的功能、訪問的安全性、個人習(xí)慣等。這些因素中對使用移動圖書館服務(wù)的操作方便性、隨時隨地使用和功能的要求比例占到78.37%，說明區(qū)域內(nèi)高校圖書館應(yīng)重視移動信息服務(wù)的實際用戶需求，改善界面的操作功能，提高使用效率。
2.3.3 使用圖書館移動服務(wù)的目的。除了統(tǒng)一開設(shè)基于FULink共享平臺下的移動圖書館服務(wù)項目外，區(qū)域內(nèi)高校圖書館在移動信息服務(wù)的建設(shè)現(xiàn)狀是有所區(qū)別的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在共享平臺下用戶使用移動圖書館服務(wù)的基本目的與到館的方式相同的有：在移動設(shè)備上進(jìn)行書目/書刊查詢、書刊預(yù)約/借還；不同之處在于部分高校圖書館用戶借助移動設(shè)備參與圖書館微信、微博的交流以及了解圖書館近期的講座、公告。此外，還有如福建農(nóng)林大學(xué)、福建師范大學(xué)等高校的掌上匯文系統(tǒng)為用戶提供移動閱讀服務(wù)。
2.3.4 對圖書館移動服務(wù)的興趣及期望。為了明確區(qū)域內(nèi)不同高校用戶對圖書館移動信息服務(wù)的項目需求，有必要對用戶需求的期望進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查主要體現(xiàn)在兩個方面：一是館藏OPAC書目查詢與信息推送，如館藏目錄查詢、借/還等；二是信息資源的檢索與獲取，如網(wǎng)絡(luò)資源搜索、專題資源服務(wù)和電子資源閱讀等。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，區(qū)域內(nèi)高校用戶對館藏OPAC需求基本相同，表現(xiàn)為較大的需求（如表5所示）。在信息資源的檢索與獲取方面，高校用戶對移動信息服務(wù)資源的需求普遍較高，比例達(dá)到60%左右。
3 調(diào)查結(jié)果與對策探討
綜上，本文以福州大學(xué)城區(qū)域內(nèi)各高校圖書館為調(diào)查對象，以區(qū)域內(nèi)各高校開展移動信息服務(wù)現(xiàn)狀為問卷調(diào)查內(nèi)容，從調(diào)查對象基本組成、問卷調(diào)查的基本指標(biāo)分析、移動圖書館使用情況分析了目前區(qū)域內(nèi)各高校移動圖書館服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀，結(jié)果如下。
（1）福州大學(xué)城區(qū)域內(nèi)8所高校圖書館已開展移動圖書館服務(wù)，且現(xiàn)有移動信息服?戰(zhàn)ㄉ櫳問絞腔?于共享平臺FULink為依托的服務(wù)形式。區(qū)域內(nèi)各高校圖書館在移動信息服務(wù)方面存在區(qū)別，有6所高校圖書館開展微信/微博、掌上匯文閱讀服務(wù)，而各高校均沒有在區(qū)域或者校內(nèi)進(jìn)行過移動信息服務(wù)的調(diào)查報告，說明該區(qū)域高校在圖書館移動信息服務(wù)方面開展的需求分析和理論探索還尚未有所進(jìn)展，并與國內(nèi)外高校移動圖書館相比，存在較大地差距，在移動圖書館服務(wù)建設(shè)方面擁有提高和改善的空間。
（2）區(qū)域內(nèi)各高校移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查及結(jié)果分析。從調(diào)查結(jié)果看，目前區(qū)域內(nèi)各高校圖書館移動信息服務(wù)的用戶大部分是在校大學(xué)生，并主要以手機(jī)、平板電腦等智能設(shè)備進(jìn)行圖書館移動信息服務(wù)的訪問與交流。此外，區(qū)域內(nèi)各高校大部分用戶使用移動圖書館服務(wù)內(nèi)容為館藏OPAC書目查詢與信息推送，如書刊借還、書目查詢、圖書到期或講座公告的短信和郵件推送服務(wù)，而在信息資源推送和社交網(wǎng)絡(luò)互動交流則比較少，如專業(yè)資源推送、參與微博/微信的互動交流等。究其原因主要包括圖書館在用戶需求調(diào)查不足、圖書館移動信息服務(wù)使用率不高、各高校在圖書館移動信息資源建設(shè)水平與需求不平衡等。
因此，區(qū)域內(nèi)各高校圖書館在移動信息服務(wù)方面還尚處于探索與實踐階段，對于移動圖書館用戶需求及移動信息服務(wù)的建設(shè)調(diào)研存在較大不足，有必要開展用戶需求調(diào)查，并從中改進(jìn)和完善現(xiàn)有區(qū)域內(nèi)各圖書館移動信息服務(wù)系統(tǒng)，主要從以下方面進(jìn)行。
3.1 重視加大用戶的宣傳和培訓(xùn)力度
調(diào)查表明，區(qū)域內(nèi)各高校用戶對移動圖書館的服務(wù)不了解，主要原因是移動圖書館服務(wù)宣傳不到位，影響用戶使用圖書館移動信息服務(wù)。因此，區(qū)域內(nèi)各高校移動圖書館服務(wù)的宣傳勢在必行，結(jié)合實際情況，應(yīng)采取的主要措施有：一是改善宣傳渠道。從傳統(tǒng)的發(fā)放宣傳單、教學(xué)樓及圖書館大廳擺設(shè)橫幅的方式中進(jìn)行技術(shù)手段的創(chuàng)新，可利用網(wǎng)站、微博、微信、論壇等渠道進(jìn)行宣傳，對各院系輔導(dǎo)員、學(xué)生、專業(yè)教師等用戶進(jìn)行移動信息服務(wù)的推送。二是將該項服務(wù)引入讀者培訓(xùn)課程、新生入館教育培訓(xùn)等形式中，輔以課程PPT、視頻、移動圖書館操作流程及方法說明，與院系教師合作以開講座的形式向?qū)W生宣傳講解，以及有獎注冊移動圖書館活動或者移動圖書館知識競賽進(jìn)行移動信息服務(wù)的互動交流。三是開設(shè)圖書館移動信息服務(wù)的體驗區(qū)，提供各種形式的移動設(shè)備信息服務(wù)傳播交流區(qū)，以讓更多的用戶參與體驗移動圖書館服務(wù)。
3.2 關(guān)注用戶體驗和用戶行為研究
區(qū)域內(nèi)各高校移動圖書館服務(wù)的用戶訪問調(diào)查并未見報道，說明該區(qū)域內(nèi)各高校對用戶體驗圖書館移動信息服務(wù)的關(guān)注度不夠，存在大量的用戶尚未被發(fā)現(xiàn)，阻礙了區(qū)域高校圖書館移動信息服務(wù)的建設(shè)與發(fā)展。因此，能夠發(fā)現(xiàn)用戶、吸引用戶的移動圖書館建設(shè)方案是眼下急需的，可以從兩個方面進(jìn)行。一是注重與社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的融合，如注重在移動信息服務(wù)推送中引入公共論壇、學(xué)術(shù)微博、云筆記、點擊量高的評論和批注等功能項目，滿足社交互動環(huán)境下圖書館移動信息服務(wù)交流所需要的嵌入服務(wù)開發(fā)項目的共享和互動；二是基于圖書館現(xiàn)有信息資源服務(wù)，進(jìn)行信息及服務(wù)的融合，如在線教育、名師指點、各類型的專業(yè)課的視頻公開課，提高高校用戶在教育與學(xué)習(xí)方面的效率，實現(xiàn)移動圖書館信息服務(wù)與教學(xué)需求環(huán)境的有效融合。
3.3 改進(jìn)功能，注重系統(tǒng)后續(xù)的性能
從調(diào)查反饋的結(jié)果來看，無論是否了解移動圖書館服務(wù)，用戶均較為認(rèn)可借助移動圖書館服務(wù)可以有效地提高其在學(xué)習(xí)和工作效率，獲取相關(guān)知識等方面的效率。為改進(jìn)圖書館移動信息服務(wù)，提高用戶使用率，可從兩個方面進(jìn)行：其一，從資源檢索與獲取方面進(jìn)行圖書館信息資源的服務(wù)。如福州大學(xué)城區(qū)各高校已建立基于FULink共享平臺的移動圖書館一站式資源搜索平臺，極大方便用戶在移動設(shè)備上進(jìn)行圖書館資源服務(wù)的搜索，該項服務(wù)的建設(shè)與當(dāng)前國內(nèi)重點高校移動信息檢索服務(wù)與效率較為接近。其二，信息推送服務(wù)。從調(diào)查結(jié)果看，國內(nèi)外高校圖書館發(fā)展較為完善的移動信息服務(wù)系統(tǒng)有在信息資源方面的主動推送和互動方面的建設(shè)，如國內(nèi)“985”重點高校和國外發(fā)達(dá)國家高校圖書館推出的在線閱讀、節(jié)假日圖書推送、用戶體驗、專業(yè)課視頻等[6]。
因此，區(qū)域內(nèi)各高校圖書館可借鑒其經(jīng)驗，開展信息推送服務(wù)。
3.5 依托現(xiàn)有區(qū)域圖書館移動信息服務(wù)共享平臺，實現(xiàn)多樣性發(fā)展
一、研究背景
信息素養(yǎng),是指個體運用各種現(xiàn)代信息技術(shù)識別、獲取、利用、開發(fā)信息的基本技能,也是個體創(chuàng)新意識和學(xué)習(xí)能力的標(biāo)志之一。我國對于信息素養(yǎng)的研究起步較晚,但近年來我國高校教育界對于這一問題也有了比較明確的認(rèn)識。自1984年起,全國高校就廣泛開設(shè)了文獻(xiàn)檢索類課程,2002年教育部更是將其改為信息素養(yǎng)教育向普通高中推廣,并于第二年3月頒布綱領(lǐng)性文件――《全日制普通高中信息技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)》,但是當(dāng)前我國還沒有針對在校大學(xué)生的信息素養(yǎng)能力和水平作出具體規(guī)定。
為了解我省文科學(xué)生信息素養(yǎng)的現(xiàn)狀,研究如何針對文科學(xué)生開展信息素養(yǎng)教育,我們進(jìn)行了本次問卷調(diào)查。
二、研究設(shè)計
1、研究方法和工具
本次研究主要采取問卷調(diào)查法,輔之以個別訪談法,問卷自行設(shè)計,以封閉型問題為主,兼有少量開放型問題。問卷由32個問題組成,主要涉及信息意識、信息知識、信息能力和信息道德四大類。
2、研究對象
本次調(diào)查主要選取我省高校較為集中的合肥地區(qū),調(diào)查范圍涉及一類、二類、三類及部分高職高專的文科學(xué)生,調(diào)查共發(fā)放問卷900份,其中回收有效問卷540份,其中男生195人(占36.1%),女生345人(占63.9%),本科生404人(占74.8%),專科生136人(占25.2%)。總體來說,本次調(diào)查所選取的樣本具有代表性,因而所得數(shù)據(jù)可靠性較強(qiáng)。
三、研究結(jié)果分析
1、信息意識情況
從調(diào)查結(jié)果來看,在利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息獲取的問題上,有303人(占56.1%)認(rèn)為非常有必要,有205人(占38.0%)認(rèn)為有一定的意義,僅有14人(占2.6%)認(rèn)為作用一般,有6人(占1.1%)認(rèn)為用與不用關(guān)系不大,有2人(占0.4%)認(rèn)為完全沒有必要,這說明絕大多數(shù)的文科類學(xué)生均意識到了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對于信息獲取的意義,他們已經(jīng)具備了初步的信息意識。
在獲取信息的最主要渠道上,結(jié)果顯示(見表1)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是文科學(xué)生們最主要的信息獲取渠道,其次為報刊雜志。這顯示了學(xué)生們具有明確的信息需求,且能夠選擇合適的方式獲取信息。
表1文科學(xué)生獲取信息的最主要渠道(多選)
在媒介認(rèn)識問題上,74.4%的高校文科學(xué)生認(rèn)為廣播、電視、報紙、雜志、音像等媒介非常重要,19.4%的學(xué)生認(rèn)為這些媒介有些幫助但談不上重要,而有4.6%的學(xué)生認(rèn)為這些媒介可有可無,5人認(rèn)為這些媒介無所謂,更有3人認(rèn)為這些媒介有害無利。
2、信息知識
在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn),近半數(shù)的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校現(xiàn)有的信息檢索系統(tǒng)一般。在影響他們利用計算機(jī)進(jìn)行信息檢索的原因方面,233人選擇了圖書館不方便,166人選擇了沒有網(wǎng)絡(luò),52人選擇了其他,其中部分學(xué)生特別指出網(wǎng)速太慢是最主要的原因。
安徽省高校文科學(xué)生已經(jīng)具備了一定的檢索知識,但只有138人(占25.6%)學(xué)過信息素養(yǎng)的相關(guān)教育課程,有402人(占74.4%)沒有學(xué)過信息素養(yǎng)相關(guān)課程,只有47人(占8.7%)參加過圖書館的數(shù)據(jù)庫培訓(xùn),80.9%的參加過培訓(xùn)的學(xué)生都認(rèn)為培訓(xùn)對自己有很大幫助。
在對于圖書館功能的認(rèn)識方面,文科學(xué)生的表現(xiàn)也不盡如人意。458名(占84.8%)學(xué)生知道圖書館有書目查詢的功能,510名(占94.4%)學(xué)生知道有書刊借閱的功能,305名(占56.5%)學(xué)生知道還有參考咨詢服務(wù)的功能,76名(占14.1%)學(xué)生知道有原文傳遞功能,83名(占15.4%)學(xué)生知道館際互借功能,5名(占0.9%)學(xué)生認(rèn)為圖書館還有其他功能。對于數(shù)字圖書館和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫,62名學(xué)生(占11.5%)知道并經(jīng)常使用,329名學(xué)生(占60.9%)聽說過但沒有使用過,149名學(xué)生(占27.6%)不太清楚也沒有使用過。
在數(shù)據(jù)庫的使用方面,文科學(xué)生的使用率較低。40名同學(xué)經(jīng)常使用中文數(shù)據(jù)庫,這些學(xué)生主要是文科高年級學(xué)生,193名學(xué)生偶爾使用,307人(占56.9%)基本沒用過。外文數(shù)據(jù)庫的使用率更低,僅有9人(占1.7%)經(jīng)常使用。原因為45.6%的學(xué)生認(rèn)為是語言障礙,26.5%的學(xué)生認(rèn)為是檢索使用障礙,34.3%的學(xué)生則認(rèn)為自己專業(yè)不需要。
3、信息能力情況
在對自己利用計算機(jī)進(jìn)行信息檢索能力的判斷上,148名學(xué)生(占27.4%)認(rèn)為自己非常熟練,278人(51.5%)認(rèn)為自己熟練,77人(14.3%)認(rèn)為自己能力一般,有22人(4.1%)認(rèn)為自己不熟練,只有12人(2.2%)認(rèn)為自己非常不熟練。
在最常用的交流途徑方面,近四成的文科學(xué)生選擇與同學(xué)交流,近五成的學(xué)生選擇互聯(lián)網(wǎng),只有67人選擇書刊報紙,15人選擇數(shù)據(jù)庫,4人選擇電子書刊。在遇到不熟悉的信息源時,有58人(占10.7%)選擇詢問老師,有237人(占43.9%)選擇詢問同學(xué),400人(74.1%)選擇上網(wǎng)咨詢,僅13人(占2.4%)選擇咨詢圖書館人員。
在最常用的信息資源方面,近六成的文科學(xué)生選擇綜合性網(wǎng)站和搜索引擎,這說明互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在學(xué)生們的信息獲取中扮演著重要的角色,而超過半數(shù)的學(xué)生選擇圖書館,說明圖書館也是他們比較青睞的信息資源之一,這兩方面的數(shù)據(jù)再次顯示了文科學(xué)生們已經(jīng)具備了一定程度的信息檢索能力。但數(shù)據(jù)庫資源的使用率只在12.0%左右,這說明了學(xué)生們的信息檢索能力還是十分有限的。
在學(xué)生們利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息檢索的目的方面(見表2),調(diào)查結(jié)果顯示學(xué)習(xí)需要和休閑娛樂是他們最主要的需要,其次為獲取新聞信息,這說明學(xué)生們進(jìn)行信息檢索行為停留在一種外在的層面上。
表2文科學(xué)生利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息檢索的目的(多選)
4、信息道德情況
信息倫理和道德的培養(yǎng)往往是信息素養(yǎng)培養(yǎng)中容易被忽視的問題。在調(diào)查中,78.1%的學(xué)生從來沒有改動或刪除過別人或公用計算機(jī)里的文件,17.4%的學(xué)生表示偶爾會改動或刪除文件,僅有24人經(jīng)常會改動或刪除別人或公用計算機(jī)里的文件。這顯示出絕大多數(shù)文科學(xué)生已經(jīng)具備了基本的信息道德觀念。
在公用計算機(jī)上發(fā)現(xiàn)病毒,201人(占38.9%)選擇通知管理員處理,144人(占26.7%)會自己動手處理,158人(29.3%)不會處理但他們也不會復(fù)制或轉(zhuǎn)發(fā),26人(占4.8%)表示隨心情而定,但有10人(占1.9%)表示會轉(zhuǎn)發(fā)。在對待網(wǎng)絡(luò)信息方面,508人表示網(wǎng)絡(luò)信息有真有假,關(guān)鍵在于自己的判斷,只有11人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息完全可信,21人表示不可信。這顯示出學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)信息的認(rèn)識趨于理性。
四、建議
通過對上述數(shù)據(jù)的分析,我們不難看出,當(dāng)前絕大多數(shù)安徽省高校文科學(xué)生已經(jīng)具備了一定的信息檢索知識。但他們大多數(shù)對于專業(yè)數(shù)據(jù)庫的利用較少。在信息檢索知識方面,學(xué)生們的了解還比較有限,信息檢索能力也不太理想。但在信息道德方面,大部分學(xué)生具備良好的信息道德意識和信息保密意識。
在深化高校文科學(xué)生信息素養(yǎng)培養(yǎng)方面,本課題組有以下幾點建議:
1、加強(qiáng)硬件建設(shè)。在調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)部分文科院系尚未真正將信息技術(shù)視為推動學(xué)科建設(shè)的動力之一。因此,加強(qiáng)硬件建設(shè)仍然是部分文科高校在相當(dāng)長一段時間內(nèi)的主要任務(wù)之一。
2、圖書館除了提供更全面的服務(wù)外,也應(yīng)該加強(qiáng)宣傳。各大高校圖書館一方面要豐富其館藏資源,另一方面也應(yīng)定期向?qū)W生介紹館藏資源,并對學(xué)生進(jìn)行信息檢索相關(guān)培訓(xùn)。
3、完善信息素養(yǎng)培養(yǎng)內(nèi)容。對于高校文科學(xué)生,既要開設(shè)信息技能培訓(xùn)課程,如文獻(xiàn)檢索和計算機(jī)應(yīng)用等,也要開設(shè)信息意識和信息道德培養(yǎng)類課程。要大力培養(yǎng)高校文科學(xué)生們的信息責(zé)任感,培養(yǎng)他們辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?使學(xué)生自覺遵守信息倫理道德和各類法律法規(guī),主動參與健康信息社會的創(chuàng)建。
4、積極探索多種可以促進(jìn)和培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)的途徑和平臺。各大高校除了開設(shè)信息素養(yǎng)類必修課程之外,還應(yīng)該積極探索各種能夠激發(fā)學(xué)生提高自身信息素養(yǎng)類的途徑,如分發(fā)宣傳小冊子,舉行信息素養(yǎng)類講座,開展信息素養(yǎng)競賽,組織高校間的信息素養(yǎng)類交流活動等。
總之,高等院校及教師應(yīng)完善信息素養(yǎng)培養(yǎng)的內(nèi)涵,探索多種培養(yǎng)方式,將信息素養(yǎng)的培養(yǎng)細(xì)化到日常的教育教學(xué)中,可以通過課堂內(nèi)外信息檢索類任務(wù)的布置,培養(yǎng)學(xué)生追蹤學(xué)科發(fā)展趨勢,養(yǎng)成研究性學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。對于社會而言,相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督,形成良好的信息獲取氛圍。
(本調(diào)查報告為安徽省教育廳人文社科研究項目“安徽省高校文科專業(yè)學(xué)生信息素養(yǎng)的現(xiàn)狀與對策研究”的研究成果,項目編號2008sk480)
參考文獻(xiàn)
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第二天，兵法有云，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。我們團(tuán)隊一致認(rèn)為我校在許多方面較之于南京大學(xué)都存在差距，同學(xué)們的學(xué)習(xí)習(xí)慣或整體的學(xué)習(xí)風(fēng)氣也不例外，就是本著這樣的態(tài)度，我們決定現(xiàn)在校園內(nèi)觀察同學(xué)們的學(xué)習(xí)狀況。一般說來，我們學(xué)校的學(xué)習(xí)地點無外以下幾個地方：教五樓，主樓，圖書館，宿舍，各有各的代表群體。我們便分頭觀察，一小時后回來匯報情況。我觀察的是9棟宿舍，比較不出乎我意料的是，在宿舍學(xué)習(xí)的同學(xué)一星散分部為主，大家主要集中在宿舍進(jìn)行休閑娛樂活動，雷林花建淮杜興劍分別去了主樓教五樓圖書館，而李翔本人正在教五樓學(xué)習(xí)，隊長坐等匯報。這三個地方的學(xué)習(xí)情況差不多，大約有一半的同學(xué)認(rèn)真學(xué)習(xí)，心無旁騖。但是另一半的同學(xué)多少有玩手機(jī)，有吃零食，有聊天，時不時還發(fā)出手機(jī)各種動聽的鈴聲來告訴別人自己業(yè)務(wù)很忙。見多不怪，我們做到心中有數(shù)，是為了這次的調(diào)查的可靠，這樣今天的任務(wù)就結(jié)束了。
第三天，經(jīng)過昨天在學(xué)校各個地方調(diào)查同學(xué)們的學(xué)習(xí)情況以后，我們小組經(jīng)過商議，為了獲得更全面的觀點，應(yīng)該在校園內(nèi)部進(jìn)行一次小規(guī)模的問卷調(diào)查，這份問卷也是我們集思廣益精心設(shè)計的，在問卷的最后還特地想問問同學(xué)對上次南大學(xué)友來我校向唐駿先生發(fā)難一事的看法，可謂用心良苦，問卷不多只一百份，我們很快就完成了任務(wù)，然后做了統(tǒng)計，當(dāng)統(tǒng)計出一份跟之前現(xiàn)場調(diào)查相聯(lián)系的數(shù)據(jù)，我們一致認(rèn)為本校這塊的任務(wù)已經(jīng)基本完成，可以進(jìn)行下一部署了。
第四天，昨天我們在校園內(nèi)部進(jìn)行了問卷調(diào)查，今天的任務(wù)很明確，就是前往南京大學(xué)進(jìn)行實地觀察那里的同學(xué)們是如何進(jìn)行學(xué)習(xí)的。懷著有點景仰有點期盼的心情我們小組到達(dá)了南京大學(xué)，當(dāng)然以也來過，我們并不算很陌生，當(dāng)我們找到了圖書館和教室的時候，我們很認(rèn)真地凝視這所高等學(xué)府中學(xué)子的一舉一動，不得不承認(rèn)吧，優(yōu)秀的習(xí)慣帶來的就是優(yōu)秀本身，我們發(fā)現(xiàn)開小差的同學(xué)幾乎為零，這雖不出人意料，但也足夠讓我們震撼，不愧是名校，身在其中，似乎忘返。。。
無線局域網(wǎng)（Wireless Local Area Network，WLAN）是以射頻無線電波通信技術(shù)構(gòu)建的局域網(wǎng)，主要用于城市的熱點地區(qū)如校園、辦公大樓、醫(yī)院、商貿(mào)中心等移動手機(jī)用戶較多的場所。在高校建設(shè)WLAN既是一件非常重要，也非常必要的事情，因為高校集聚了許多大學(xué)生，他們都擁有筆記本電腦或者智能手機(jī)，都有高速無線上網(wǎng)的需求。在移動通信運營商提供的3G服務(wù)不盡如人意的情況下，在校園建設(shè)WLAN就成為一種必然無線校園網(wǎng)使得師生無論是使用筆記本還是智能手機(jī)、無論是在公共場所還是在學(xué)生公寓都可以實現(xiàn)無線上網(wǎng)。
無線局域網(wǎng)與移動IP技術(shù)在數(shù)字校園中的綜合應(yīng)用成為構(gòu)建“無線校園網(wǎng)”的關(guān)鍵核心部分，移動IP技術(shù)的引入將徹底整合和盤活有線和無線校園網(wǎng)信息基礎(chǔ)設(shè)施，把校園網(wǎng)應(yīng)用范圍擴(kuò)展到公眾網(wǎng)絡(luò)和師生的家庭網(wǎng)絡(luò)。事實上在南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一期無線網(wǎng)絡(luò)就是中國移動、中國電信等3G運營商建設(shè)的，是3G網(wǎng)絡(luò)的一種技術(shù)補(bǔ)充。
1.南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院WLAN市場調(diào)查報告分析
隨著廣西高職教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，高校無線上網(wǎng)的需求日益多樣化和高質(zhì)化。為此，我們于2012年10月中旬采取問卷調(diào)查調(diào)研方式在南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院組織開展中國移動公司的WLAN市場調(diào)研，從而掌握南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院師生對中國移動WLAN的認(rèn)知以及信號覆蓋情況，為改善中國移動WLAN在南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)覆蓋提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化做前期的準(zhǔn)備。
此次調(diào)查總共發(fā)放問卷500份，收回455份，其中有效問卷435份。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計如表1所示：
表1 問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計一覽表
通過此次問卷調(diào)查，我們的了解到學(xué)院80%的師生都知道校園內(nèi)建設(shè)有WLAN，但是使用手機(jī)或者筆記本電腦上網(wǎng)的師生比例仍然不高，當(dāng)中對WLAN的性能感覺滿意的師生比例也不高，校園內(nèi)的WLAN非常有必要進(jìn)行優(yōu)化覆蓋。
2.一期WLAN工程測試分析
WLAN測試內(nèi)容包括信道測試、PING測試、CMCC或CMCC-EDU認(rèn)證測試、FTP下載測試和網(wǎng)站登錄測試，我們主要關(guān)注信號強(qiáng)度、噪聲強(qiáng)度、信噪比、認(rèn)證時延和成功率、FTP下載速率、網(wǎng)站登陸時延和成功率等重要指標(biāo)。
在進(jìn)行WLAN測試時需配備如下設(shè)備：（1）筆記本電腦：電腦需內(nèi)置無線網(wǎng)卡，并且支持802.11b/g/n頻段，待機(jī)時間較長；（2）測試軟件是惠捷朗CDS WLAN專業(yè)測試軟件和CDS WLAN加密狗、圖智通訊的“East Dragon WLAN測試系統(tǒng)”和East Dragon WLAN加密狗等。
根據(jù)AP的覆蓋情況，我們對計劃的覆蓋區(qū)域進(jìn)行測試。室內(nèi)覆蓋測試則對宿舍樓、教學(xué)樓等其他樓的每棟樓分別選取了幾個點進(jìn)行測試。學(xué)院一期工程覆蓋的整體概況：安裝了9個AP，對各教學(xué)樓、宿舍、實訓(xùn)樓進(jìn)行了無線信號覆蓋，總體概況如表2所示：
表2 南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院羅文校區(qū)WLAN測試情況報告圖
從以上的樓層測試覆蓋圖的情況來看，覆蓋較好的區(qū)域有：一棟學(xué)生宿舍、二號教學(xué)樓，稍微有點差的區(qū)域：第一實訓(xùn)樓1F、17號學(xué)生宿舍樓。第二實訓(xùn)樓，由于受墻體阻擋，也有可能是天線或AP故障，輸出功率不夠造成弱信號，弱覆蓋。3#學(xué)生宿舍，由于天饋問題，造成信號強(qiáng)度低或者沒有信號。
3.針對一期校區(qū)WLAN工程的優(yōu)化方案
（1）天饋故障解決方案：對于南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院三號學(xué)生公寓樓沒有信號，采用的是室外天線覆蓋的這種現(xiàn)象?？赡芫褪茿P故障或者是天饋系統(tǒng)故障，建議最好是把有故障的AP或者天線換掉。
（2）弱信號（覆蓋不足）的解決方案：針對一期均采用室外AP打向室內(nèi)方式覆蓋全樓，由于室外AP和天線的發(fā)射功率不足，天饋部署的位置受限制，加上波瓣的角度和2.4GHz信號的穿透能力有限，無論從覆蓋范圍還是覆蓋區(qū)域的信號強(qiáng)度都存在一定的缺陷。像第二實訓(xùn)樓這種受墻體阻擋這種現(xiàn)象，應(yīng)采用室內(nèi)型AP加天饋系統(tǒng)的方式進(jìn)行覆蓋，這樣既能解決用戶容量不足問題，還能突出信號的覆蓋效果不佳等問題。
通過以上的方式，我們優(yōu)化了校區(qū)一期的無線網(wǎng)絡(luò)，提高了無線上網(wǎng)速率。但是二期校園的WLAN也存在不足，因此還必須對二期校區(qū)的WALN進(jìn)行優(yōu)化。
4.針對二期校區(qū)WLAN工程的優(yōu)化方案
同樣對二期校區(qū)的WLAN工程進(jìn)行測試情況分析。在原有WLAN覆蓋的情況下，我們測試了學(xué)生宿舍樓4-13棟，從覆蓋測試情況來看，信號強(qiáng)度都在-48dBm至-70dBm以上，覆蓋合理，總體沒有存在弱信號弱覆蓋的現(xiàn)象。二期的學(xué)生宿舍樓均采用室外AP往室內(nèi)覆蓋的方式，其覆蓋和業(yè)務(wù)測試能力基本能夠滿足了學(xué)生的上網(wǎng)要求。相對一期校區(qū)，二期校區(qū)需要網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的地方不多，現(xiàn)在以圖書館為優(yōu)化對象，提出我們的優(yōu)化方案。主要是優(yōu)化圖書館的一、四樓。
圖書館是查閱信息的場所，其一樓主要有總服務(wù)臺、電子閱讀室、學(xué)生自修室和閱覽室內(nèi)WLAN用戶流動性較強(qiáng)，用戶并發(fā)數(shù)量一般不太大，建設(shè)初期主要以覆蓋為主。建筑材質(zhì)一般以鋼筋混凝土為主，窗戶較大，木門，屏蔽效應(yīng)較弱，無線信號容易從走廊直接穿透教室，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋重點在電子閱覽室和大廳。結(jié)合圖書館所用到的室分系統(tǒng)（GSM/TD），采用室內(nèi)分布系統(tǒng)合路方式，可采用一臺500mW AP與GSM或者TD系統(tǒng)耦合，用9個全向吸頂定天線覆蓋。整棟樓由POE交換機(jī)集中供電，AP裝在樓層的電梯間的弱電井中。
圖書館4樓基本上人流量不會很大，主要有工具（下轉(zhuǎn)第201頁）（上接第144頁）書閱覽室、捐贈圖書借閱室和服務(wù)臺，室內(nèi)結(jié)構(gòu)簡單、空曠，使用室內(nèi)裝型100mW AP，1臺AP采用二功分加饋線接兩個全向吸頂定天線覆蓋。整棟樓由POE交換機(jī)集中供電，AP直接安裝在樓層電梯間的弱電井中。其架設(shè)AP后如圖1所示：
圖1 圖書館4F設(shè)備分布圖 [科]
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中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）12-0038-03
1研究背景
我們每個人都在經(jīng)歷著移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化，并且其影響力還在不斷增強(qiáng)，最終會改變傳統(tǒng)的閱讀模式甚至整個圖書館界的運行模式。微信無疑是其中的典型，截止到2016年第二季度末，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到8.06億，其中大部分用戶為在校大學(xué)生。筆者對海南省高校學(xué)生的微信使用情況進(jìn)行了問卷調(diào)查，回收1，554份有效調(diào)查問卷。海南省高校學(xué)生使用微信的比率占到學(xué)生總數(shù)的95.56%，其中每天使用微信的活躍學(xué)生用戶占到了總?cè)藬?shù)的46.84%，隨時隨地使用微信的用戶已經(jīng)占到總?cè)藬?shù)的56.31%，認(rèn)為微信了解信息方便的用戶已經(jīng)占到總?cè)藬?shù)的92.73%，詳情見表1。
高校圖書館自2012年底開始關(guān)注微信公眾平臺，并將其運用到高校圖書館日常運營中。自2013年起，全國高校圖書館陸續(xù)試運營微信號，在2014年開始認(rèn)證高校圖書館自己的微信公眾號，逐漸把微信公眾號管理作為高校圖書館的一項常規(guī)工作。海南省高校圖書館自2014年起陸續(xù)認(rèn)證微信公眾號并投入使用，目前有近50%的高校圖書館有專人負(fù)責(zé)微信公眾號的日常運營。在經(jīng)歷了一段時間的運行后，高校圖書館微信公眾號暴露出在推廣和日常管理上的不足，例如讀者權(quán)限不清晰、內(nèi)容推送時間不合理、實時互動不及時、政策制度不完善等，這就需要通過問卷調(diào)查和認(rèn)真評估日常工作效果來分析并發(fā)現(xiàn)微信公眾號日常運行中的本質(zhì)問題，特別是對用戶的使用調(diào)查報告進(jìn)行分析，可以為高校圖書館微信公眾號的推廣和管理策略的優(yōu)化提供思路。筆者以海南省高校圖書館特別是海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾號運營為例，對用戶意見進(jìn)行收集和整理，思考微信公眾號管理政策中的不足，提出普遍適用性的規(guī)則建議，以期為高校圖書館微信公眾號管理政策的制定和全面的宣傳推廣提供借鑒。
2人員團(tuán)隊
2.1存在問題
2.1.1人員配備不足。目前海南省僅有幾所本科院校指定專人負(fù)責(zé)管理微信公眾平臺，而更多的高校圖書館是由兼職館員負(fù)責(zé)微信公眾號的日常運營。僅由專人負(fù)責(zé)管理尚且不能滿足高校圖書館微信公眾平臺的高效運行，更何況由兼職館員來管理微信公眾平臺呢？所以，海南省高校圖書館微信公眾平臺目前存在一些嚴(yán)重制約微信公眾號發(fā)展的問題。如：不能保證與用戶之間的有效互動，回復(fù)問題不及時，微信內(nèi)容更新不及時等（見圖1）。
2.1.2運行團(tuán)隊專業(yè)結(jié)構(gòu)單一，缺乏專業(yè)素養(yǎng)。目前，海南省高校圖書館的機(jī)構(gòu)設(shè)置較內(nèi)地發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館有一定差距，缺少多媒體、美術(shù)設(shè)計等專業(yè)人才，這就嚴(yán)重制約了海南省高校圖書館微信公眾平臺的設(shè)置、內(nèi)容的多樣性和藝術(shù)美感，難以吸引用戶關(guān)注，如微信內(nèi)容太長、排版不美觀等問題。
2.2相關(guān)建議
王盟，王晨晨：基于用戶評價的高校圖書館微信公眾號推廣與管理策略研究*
2.2.1建立規(guī)則制度，從制度上保證微信公眾號服務(wù)團(tuán)隊的穩(wěn)定性。高校圖書館微信公眾號的日常運營不應(yīng)該歸屬于某個人，它是高校圖書館與外界聯(lián)系的一個有效平臺，所以它的日常運營需要集全館之力。高校圖書館應(yīng)該形成相關(guān)規(guī)則政策，保證高校圖書館微信公眾號由專人負(fù)責(zé)，圖書館各部門有專門聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)報送和提供支撐素材，保證微信公眾號內(nèi)容的及時性、準(zhǔn)確性及統(tǒng)一性。
2.2.2引進(jìn)人才，增加技術(shù)支持和創(chuàng)意美工。微信是依托互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的新興技術(shù)產(chǎn)品，并且不斷更新及推出新版本、新功能，可添加各類APP及插件、接口，平臺發(fā)展空間巨大。因此，微信的日常運行對技術(shù)要求非常高，高校圖書館微信運營團(tuán)隊亟須技術(shù)人才來實時更新其服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)內(nèi)涵。此外，高校圖書館微信公眾號服務(wù)團(tuán)隊還需要創(chuàng)意美工和電腦設(shè)計方面的人才，他們可以為圖書館制作一些圖片、動畫，再加上優(yōu)美的版面設(shè)計和音頻，可以提升微信內(nèi)容的界面美感，增加微信內(nèi)容的多樣性，提高用戶的關(guān)注度，而用戶也更喜歡高校圖書館微信公眾號以多種形式來信息（見圖2）。
3資質(zhì)管理
3.1解讀《即時通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）
2014年2月27日，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組成立，同年8月了《規(guī)定》，要求對包括微信公眾號在內(nèi)的即時通信工具公眾信息服務(wù)進(jìn)行及時、有效的規(guī)范管理，其中《規(guī)定》的第4條為：“即時通信工具服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)取得法律法規(guī)的相關(guān)資質(zhì)。即時通信工具服務(wù)提供者從事公眾信息服務(wù)活動，應(yīng)當(dāng)取得互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)資質(zhì)”。
3.2實名認(rèn)證微信公眾號，選擇有資質(zhì)的合作伙伴，轉(zhuǎn)載有資質(zhì)的網(wǎng)站門戶信息
高校圖書館微信公眾號作為一種新興的信息傳播媒介，除推介高校圖書館基本情況、信息，宣傳服務(wù)，發(fā)送通知外，也可以將許多新開發(fā)的數(shù)據(jù)庫、APP等都掛接到微信公眾平臺上，與此同時，可以將時政及業(yè)內(nèi)消息也及時傳遞給廣大讀者。對于這樣龐大的數(shù)據(jù)，高校圖書館要保證其網(wǎng)絡(luò)安全就必須在源頭上給予把控，尋找有保障的合作伙伴，轉(zhuǎn)載有相關(guān)資質(zhì)的媒體信息，以保證實現(xiàn)高校圖書館的“自媒體管理”，避免糾紛。以轉(zhuǎn)發(fā)時政類新聞為例，《規(guī)定》第7條為：“新聞單位、新聞網(wǎng)站開設(shè)的公共賬號可以、轉(zhuǎn)載時政類新聞，取得互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)資質(zhì)的非新聞單位開設(shè)的公眾賬號可以轉(zhuǎn)載時政類新聞。其他公眾賬號未經(jīng)批準(zhǔn)不得、轉(zhuǎn)載時政類新聞”。以此為指導(dǎo)，高校圖書館在微信公眾平臺上轉(zhuǎn)載時政熱點類信息時有兩種選擇：一種是直接轉(zhuǎn)載新聞媒體類網(wǎng)站的信息，注明轉(zhuǎn)載出處；另一種是轉(zhuǎn)載新浪、搜狐、網(wǎng)易等這類不能“”只能“轉(zhuǎn)載”的門戶網(wǎng)站的新聞，當(dāng)然最好注明直接轉(zhuǎn)載和間接轉(zhuǎn)載出處。高校圖書館微信公眾平臺對于其他公眾賬號的信息最好不要轉(zhuǎn)載，以保證微信發(fā)送信息的準(zhǔn)確性和安全性。以選擇微信合作伙伴為例，目前微信公眾平臺功能強(qiáng)大，是一個自媒體平臺，支持PC、移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁登錄，可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻、圖文消息等五個類別的內(nèi)容，并支持朋友圈和轉(zhuǎn)發(fā)。由于微信用戶眾多且使用方便，許多傳統(tǒng)數(shù)據(jù)商和新興數(shù)據(jù)商都瞄準(zhǔn)了這一市場，但是高校圖書館在選擇合作伙伴時，最重要的就是檢查對方的資質(zhì)，確認(rèn)其是否為源數(shù)據(jù)商或得到授權(quán)的數(shù)據(jù)商，以避免法律糾紛。
4內(nèi)容管理
目前，國內(nèi)大多數(shù)高校圖書館都已經(jīng)制定了自己的微信公眾平臺管理辦法或制度。筆者建議在微信公眾平臺管理制度中將微信內(nèi)容要求及流程單獨列出，并嚴(yán)格履行微信審核程序，應(yīng)做到信息有來源、有出處并有法可依。由于高校圖書館具有輔助教學(xué)和推廣全民閱讀等功能，所以可限定信息的范圍，如：可以工作動態(tài)信息、最新公告和通知、各類資源和服務(wù)項目推介、各部門提出并經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的信息以及與讀者互動工作等。對于各處室及個人提供的信息，提供者需要注明信息來源，高校圖書館對來源不明、內(nèi)容不準(zhǔn)確的信息不予，這樣就保證了信息的準(zhǔn)確性、時效性及適用性。與此同時，高校圖書館需規(guī)定微信采用的圖片格式、音頻格式、鏈接安全性等細(xì)節(jié)。
5創(chuàng)新服務(wù)項目
目前，全國各高校圖書館微信公眾平臺的服務(wù)項目主要有：在線找書、好書推薦、聯(lián)系我們、新聞公告；整合資源，鏈接廠商提供的APP鏈接，如微刊、愛迪科森網(wǎng)上報告廳等外包服務(wù)。根據(jù)海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾平臺兩年多來的運行經(jīng)驗，為讀者定制了“微悅讀”“小微看世界”“上新書啦”“在線投票”“在線調(diào)查”等創(chuàng)新服務(wù)項目?！拔傋x”主要以推介美文來介紹作者及該作者的館藏情況?！靶∥⒖词澜纭敝饕寝D(zhuǎn)載與高等教育相關(guān)的政策信息以及圖書館界的最新動態(tài)?！吧闲聲病敝饕删幉块T推介的新近圖書及介紹館藏情況?！霸诰€投票”是調(diào)查讀者對圖書館各項服務(wù)及資源使用的滿意度情況。這一系列創(chuàng)新服務(wù)項目定時、定頻運行以來，讀者對圖書館微信公眾號的認(rèn)知度和和接受度有了很大提高。讀者根據(jù)自己的閱讀習(xí)慣選擇是否查看信息、接受資源，節(jié)省了讀者選擇資源的時間。同時，圖書館可以通過讀者的點擊量及借閱量，及時調(diào)整服務(wù)的推介內(nèi)容及頻率，大大加強(qiáng)了圖書館各部門與讀者之間的互動。
6結(jié)語
高校圖書館微信公眾號的有效推廣和管理需要建立在與用戶充分互動的基礎(chǔ)上，需要及時了解用戶的使用習(xí)慣和使用建議，這就需要高校圖書館組建服務(wù)團(tuán)隊、優(yōu)化團(tuán)隊專業(yè)結(jié)構(gòu)。在微信日常的運營中，只有選擇有資質(zhì)的合作方，轉(zhuǎn)載有資質(zhì)的網(wǎng)站的信息，才能實現(xiàn)高校圖書館微信的“自媒體管理”，在源頭上避免法律糾紛。同時，高校圖書館微信公眾平臺要及時創(chuàng)新服務(wù)項目，嚴(yán)格履行內(nèi)容及流程制度，創(chuàng)新服務(wù)和制度建設(shè)兩手抓，才能真正做到方便讀者。
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2．1樣本分析被調(diào)查的106名少兒館員來自全國的19個省或直轄市(如北京、上海、江蘇、湖南、湖北、安徽等)，覆蓋了全國大部分地區(qū)，具有較強(qiáng)的代表性。其中，有42位是本科學(xué)歷，39位是碩士學(xué)歷，擁有這兩類學(xué)歷的人數(shù)占樣本總數(shù)的76．4%。從學(xué)歷層次及分布來看，比較符合少兒圖書館閱讀指導(dǎo)服務(wù)的人才需求。從學(xué)歷的專業(yè)分布來看，擁有圖書館學(xué)、情報學(xué)、信息管理、教育學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)學(xué)歷的館員有58位，占被調(diào)查人數(shù)的54．7%，他們在信息檢索策略、信息服務(wù)、館藏發(fā)展以及兒童教育與兒童心理學(xué)方面具有其中某一領(lǐng)域較為專業(yè)的知識，更有在少兒閱讀指導(dǎo)方面取得較好服務(wù)效果的潛力。
2．2有關(guān)用戶群的知識用戶群的相關(guān)知識主要指的是了解少年兒童的身心發(fā)展階段特征、了解并界定少年兒童的閱讀需求、為他們創(chuàng)造愉快而便利的閱讀環(huán)境等。通過調(diào)查，我們了解到，被調(diào)查者中有38．7%的人認(rèn)為兒童開始閱讀的最佳年齡在2～3歲，34．9%的人認(rèn)為是4～5歲。而認(rèn)為0～1歲為開始閱讀的最佳年齡者僅占14．2%，也有12．3%的人認(rèn)為少兒開始閱讀的最佳年齡是6～8歲。而在2011年度的中國兒童閱讀調(diào)查報告中顯示，在0～3歲的孩子中，82．18%每天都有閱讀需求;4～6歲的孩子中，78．35%每天有閱讀需求;7～10歲的孩子中，69．82%每天有閱讀需求。通過這個百分比，我們可以發(fā)現(xiàn)，孩子年齡越小，“我要讀”的閱讀愿望愈強(qiáng)烈?！?〕在國外，科學(xué)家們經(jīng)過科學(xué)論證，一致認(rèn)為，兒童開始閱讀的最佳年齡為0～12個月的嬰兒期。如英國的“閱讀起跑線”(Bookstart)計劃是世界上第一個專為學(xué)齡前兒童提供閱讀指導(dǎo)服務(wù)的全球性計劃，他們?yōu)?～12個月的嬰兒專門設(shè)計了嬰兒包，是印有“閱讀起跑線”計劃的標(biāo)志的帆布挎包。這個挎包通常由健康訪視員在嬰兒出生后的第8個月進(jìn)行規(guī)定檢查時帶給幼兒的父母?！?〕德國的教育家也認(rèn)為，閱讀應(yīng)該從出生開始。從孩子出生，在德國就有諸如塑料書、布之類的書籍，可以帶進(jìn)浴缸，也可以在床上翻閱著柔軟的質(zhì)料來翻看圖畫?！?〕在美國，兒童閱讀更是受到了政府的極度重視。剛出生的嬰兒就可以擁有自己的硬板書(board-books)，在搖籃里培養(yǎng)孩子的閱讀興趣?！?〕但從這次調(diào)查中我們可以看到，大部分少兒圖書館員認(rèn)為兒童開始閱讀應(yīng)在2～5歲之間，比較起英美等發(fā)達(dá)國家所倡導(dǎo)的從0歲開始閱讀，在認(rèn)識上呈現(xiàn)相對的滯后性，這種認(rèn)知不利于館員們在實踐中對少兒的閱讀指導(dǎo)發(fā)揮正確和積極的作用。被調(diào)查對象中，認(rèn)為少兒最喜歡的讀物為童話故事、圖畫書、益智游戲類有87人，占總被調(diào)查人數(shù)的82．1%;認(rèn)為少兒最喜歡的讀物是手工類和認(rèn)知類的有16人，占樣本總數(shù)的15．1%。持這兩種觀點的人占被調(diào)查人數(shù)的97．3%，與2011年度的中國兒童閱讀調(diào)查報告中“最受少兒歡迎的讀物類型”調(diào)查結(jié)果相比較是非常吻合的。說明對于少兒的閱讀喜好，少兒圖書館員的認(rèn)知是符合現(xiàn)狀的。與此同時，傾向于為少兒推薦童話故事、圖畫書、益智游戲類讀物的有62人，占58．5%;推薦手工類、認(rèn)知類讀物的有14人，占13．2%;推薦科普百科類、勵志成長類讀物的有23人，占21．7%;推薦藝術(shù)類、傳統(tǒng)文化類的有7人，占6．6%。從這兩組數(shù)據(jù)的對比中可以發(fā)現(xiàn)，大部分少兒館員傾向于為少兒推薦他們喜愛的讀物類型。但同時，推薦科普百科類、勵志成長類、藝術(shù)類、傳統(tǒng)文化類則上升到30人，占樣本總數(shù)的28．3%，從某種程度上表明少兒館員對于科學(xué)文化知識普及以及藝術(shù)和傳統(tǒng)文化教育的重視。在新型的閱讀方式(如數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)閱讀、電子書等)對少兒的影響方面，106位被調(diào)查對象中，有7人認(rèn)為這些對少兒沒有任何影響，他們還是愛看傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書;有32人認(rèn)為有一定程度的影響，兒童們也喜歡利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀;有65人認(rèn)為有很大影響，他們愛看電視勝過看書，有的甚至只看電視而不看書;還有2人表示不了解。調(diào)查結(jié)果與2011年度少年兒童閱讀調(diào)查報告中“動畫片以35．45%的比例成為孩子們喜歡的閱讀形式之首，傳統(tǒng)書籍以18．79位居第二，電腦位居第三”的調(diào)查結(jié)果基本相符。對于少兒圖書館員在少兒閱讀指導(dǎo)過程中給予其指導(dǎo)，96位被調(diào)查者認(rèn)為是必要的，也是重要的。87位被調(diào)查者曾有意識地去了解嬰幼兒及少兒的心智和身體發(fā)展情形，以期更好地針對不同年齡階段及心智發(fā)展情況為他們提供優(yōu)質(zhì)的閱讀指導(dǎo)服務(wù)，有19人否認(rèn)自己有過這樣的經(jīng)歷。針對少年兒童身心發(fā)展的情況，75人表示會在少兒利用網(wǎng)絡(luò)閱讀時及時對少兒開展相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)道德教育，但有31人沒有開展過網(wǎng)絡(luò)道德教育。這表明大部分少兒圖書館員比較清楚地知道少年兒童在閱讀過程中容易遇到各種障礙，認(rèn)為需要根據(jù)其身心發(fā)展?fàn)顩r提供相應(yīng)的指導(dǎo)。
2．3溝通技巧良好的溝通技巧在少年兒童閱讀指導(dǎo)的過程中有著非常重要的作用。它主要包括界定與傳達(dá)兒童需求、與他人建立良好的人際關(guān)系、是否擁有主動聆聽的技巧等等。本次問卷調(diào)查中，在“認(rèn)真聆聽或了解少兒閱讀需求并以口頭或書面形式向圖書館領(lǐng)導(dǎo)或其他工作人員反映”這一問題上，67位被調(diào)查者表示他們是這樣做的，還有39位表示從未有過這樣的行為。在少兒閱讀的過程中給予他們必要的協(xié)助，回答少兒提出的相關(guān)閱讀問題，并為不知道如何挑選讀物的少兒進(jìn)行“如何挑選書籍”的指導(dǎo)方面，有82位會給予孩子們幫助。這兩組數(shù)據(jù)表明大部分少兒館員對于少兒閱讀有主動服務(wù)和溝通的意識，但在與少兒進(jìn)行溝通并獲知少兒閱讀需求方面，少兒圖書館員還需要進(jìn)一步培養(yǎng)這種主動溝通的意識。另外，有83人表示他們致力于培養(yǎng)少兒從小具備利用圖書館的習(xí)慣和態(tài)度，為少兒喜歡到圖書館“看書”和“會看書”進(jìn)行閱讀宣傳和指導(dǎo)工作，23人則表示沒有。這表明大部分館員比較明確自己在少兒閱讀指導(dǎo)中的角色和定位，并正在為之努力。少兒圖書館員的溝通技巧還表現(xiàn)在應(yīng)盡量避免與少年兒童、家長及同事等發(fā)生任何性質(zhì)的矛盾，以及如果出現(xiàn)矛盾，如何有效而和平地化解矛盾上。當(dāng)被調(diào)查者被問及在閱讀指導(dǎo)或其它閱讀服務(wù)中是否與少兒、家長、工作同仁或社區(qū)民眾之間發(fā)生過矛盾時，106份答卷中有105份該有效答題，有27人表示曾發(fā)生過矛盾，78人表示未發(fā)生過矛盾。調(diào)查結(jié)果表明，少兒館員的溝通技巧在總體上還存在一定程度的問題。
2．4策劃及組織活動的能力開展豐富多彩的各種閱讀活動，是激發(fā)少年兒童的閱讀興趣、體驗閱讀帶來的成功與喜悅感的一項重要活動形式。少兒圖書館與公共圖書館也常通過組織知識競賽、閱讀經(jīng)驗交流、親子閱讀、征文等活動來推廣閱讀。在這個過程中，少兒圖書館員策劃和組織活動的能力所起的作用是無可替代的，因為優(yōu)秀的活動策劃者和組織者往往能使活動本身更充滿吸引人的元素。少兒圖書館員策劃及組織活動的能力主要指的是依各年齡層兒童發(fā)展興趣來設(shè)計和推廣閱讀活動、提供符合社區(qū)需求及圖書館目標(biāo)的閱讀推廣活動等。本問卷主要針對少兒圖書館員策劃和組織宣傳閱讀重要性及方法的活動、閱讀推廣及閱讀經(jīng)驗交流活動、網(wǎng)絡(luò)閱讀基本技能及網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣培養(yǎng)等活動的知識和能力而設(shè)計。在106位被調(diào)查對象中，56人曾策劃、組織或參與過符合社區(qū)需要及圖書館發(fā)展目標(biāo)的趣味閱讀活動、閱讀推廣活動和閱讀經(jīng)驗交流活動。53人曾策劃、組織或參與過宣傳閱讀的重要性以及為少年兒童講授閱讀方法的活動。68位被調(diào)查者通過策劃和組織活動，讓少兒掌握網(wǎng)絡(luò)閱讀所需要的基本技能，如辨別、查找、使用、整理等，并養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣。從調(diào)查結(jié)果可以看出，超過一半的少兒圖書館員通過策劃與組織各類閱讀活動積累了相關(guān)的知識與經(jīng)驗，但也有不少少兒圖書館員從未參與過組織與策劃閱讀活動。因此，少兒圖書館員的組織與策劃活動知識和能力還有著較大的提升空間。
