序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇公司微博運營方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

對于演出機構(gòu)或票務機構(gòu)而言，可以通過微博來傳遞演出信息，用文字講述其亮點，用圖片展示其海報，用視頻鏈接播放其片花，加入訂票官方網(wǎng)站的外國投資地址，同時還可以在微博上開展搶票及抽獎等活動，如圖3-7所示。

下面以某話劇的微博營銷為例，說明一個微博營銷策劃的過程及微博營銷策劃書的撰寫要點。

一份營銷策劃書的作用主要表現(xiàn)為兩方面。第一，準確、完整地表現(xiàn)營銷策劃的內(nèi)容。策劃書的內(nèi)容是否能準確地傳達策劃者的真實意圖，顯得極為重要。第二，充分、有效地說服決策者。作為一份合格的營銷策劃書，首先要做到使閱讀者相信;在此基礎上再使閱讀者認同。對于一個策劃者來說，首先追求的是：決策者能采納營銷策劃中的意見，并按營銷策劃的內(nèi)容去實施營銷方案。

營銷策劃書的編制原則通常有四個方面：邏輯思維原則、簡潔樸實原則、可操作原則及創(chuàng)意新穎原則，微博營銷策劃書的編制也不例外。

營銷策劃書的內(nèi)容方面主要包括：封面(含策劃書的名稱、被策劃的客戶、策劃機構(gòu)或策劃人的名稱、策劃完成日期及本策劃適用的時間段等)，前言(簡單介紹委托情況，策劃的目的，以及策劃的概略情況等)，目錄，概要提示、正文、結(jié)束語及附錄等。

在微博營銷中最重要的部分當然是正文，其包含的主要內(nèi)容有：

(1)營銷策劃的目的：如，為了擴大話劇《雷雨》的推廣營銷渠道，制訂出一套社會化媒體營銷計劃。

(2)演出機構(gòu)背景狀況分析：對演出機構(gòu)的基本情況加以介紹。

(3)營銷環(huán)境分析：包括當前市場狀況、市場前景分析及產(chǎn)品市場影響因素分析，其中前者還包括現(xiàn)實市場和潛在市場的狀況、市場成長狀況及消費者的接受性。

(4)市場機會與問題分析：包括針對產(chǎn)品目前的營銷現(xiàn)狀進行問題分析及產(chǎn)品的優(yōu)劣勢分析。其中前者可能需要描述一般營銷中存在的具體問題，如：演出團體知名度不高，市場影響力較小;演出的營銷推廣渠道過窄，互聯(lián)網(wǎng)上信息量不足;潛在觀眾希望獲得更多的信息，并希望獲得互動;潛在觀眾希望了解演出團體的詳細信息;票務銷售及咨詢服務質(zhì)量差，令消費者不滿;票務銷售中沒有相應的促銷，未能刺激消費者的興趣等。

(5)營銷目標：營銷目標是在上述基礎上，使該話劇的曝光率增加兩倍，占領社會化媒體平臺，并使得經(jīng)濟效益目標達到：票務總銷售量為張，預計毛利元，市場占有率實現(xiàn)。

(6)營銷戰(zhàn)略：通常包括營銷宗旨、產(chǎn)品策略、定價策略、促銷策略、渠道策略及廣告策略等，其中渠道策略中應該提到利用包括微博在內(nèi)的新媒體渠道。

(7)微博營銷實施方案：根據(jù)策劃期內(nèi)各時間段的特點，推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密，操作性強而又不乏靈活性。以下為話劇《雷雨》的微博營銷的具體實施方案，其中可能包括了賬號申請、品牌宣傳、產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品體驗分享及評估與優(yōu)化等階段的規(guī)劃。

(8)策劃方案各項費用預算：這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入，包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等，其原則是以較少的投入獲得最佳的效果。費用預算方法在此不再詳談，企業(yè)可憑借經(jīng)驗進行具體的分析和制定。

(9)評估指標及評估方法：這一部分要設定關鍵績效指標KPI，并明確評估方法及評估周期。

(10)營銷方案調(diào)整流程：這一部分作為策劃方案的補充部分。在方案執(zhí)行中都可能出現(xiàn)與現(xiàn)實情況不相適應的地方，因此方案貫徹必須隨時根據(jù)市場的反饋及時對方案進行調(diào)整，此處說明營銷方案調(diào)整的操作流程與規(guī)范。

微博營銷策劃書的編制一般由以上幾項內(nèi)容構(gòu)成，其中包含了與微博進行配合的其他渠道的營銷規(guī)劃。不同的企業(yè)可能產(chǎn)品不同、營銷目標不同，那么所側(cè)重的各項內(nèi)容在編制上也可有所取舍。其中，一些細致的實施計劃可以參考上述方式進行詳細的制定。

20xx微博營銷方案計劃書范文2

為了做好微博營銷的必須要清楚三點，什么是微博，為什么要做微博，怎樣做好微博營銷，重點闡述怎樣做好營銷。什么是微博，顧名思義就是微博客，但是它不同于博客，140字的限制體現(xiàn)出方便、快捷的特性，便于全民參與，這也是為什么注冊用戶最快過億的產(chǎn)品(不到兩年的時間)。為什么那么多的企業(yè)要做微博營銷，雖然目前為止，還沒有一個盈利的模式。主要原因就是大量的注冊用戶和活躍用戶，所以雖然短期內(nèi)也許不能給企業(yè)帶來利潤，但是可以作為宣傳企業(yè)文化、產(chǎn)品的一個平臺。這就是為什么大多數(shù)的企業(yè)官方微博都由專門的人員來維護運營，還花費大量的金錢做活動，吸引粉絲、討好粉絲。那么最重要的就是怎樣維護運營才能吸引粉絲達到宣傳的目的呢?做到一下幾點基本成為共識。

首先，人們每天上網(wǎng)看新鮮事物的時間通常比較趨向于幾個集中的時間段：上午9∶30～12∶00，下午3∶30～5∶30，晚上 8∶30～11∶30。這幾個時間段就是發(fā)微博的黃金時段。按照在線用戶的活躍程度來排序，一般是晚上活躍用戶最多，上午其次，下午稍少一些。

當然，工作日和周末的最佳發(fā)微博時間大不一樣。在工作日，人們朝九晚五上班工作，上午、下午和晚上都有集中上網(wǎng)的時間。周六和周日因為大家要休息，上網(wǎng)看微博的時間相對工作日要少很多，而且分布也不是很有規(guī)律。一般來說，周末上午看微博的人少，下午和晚上要多一些。而且，周六看微博的人最少，周日要多很多。如果你寫微博需要每周休息一天的話，那選擇在周六休息就準沒錯。

其次，根據(jù)微博讀者對象的不同，發(fā)微博時間也略有差異。比如，如果你寫微博主要是給大學生看的，那你也許要考慮到，大學生沒有太明顯的周末、工作日的規(guī)律，周一到周五因為要上課，白天反而上網(wǎng)的時間少，周末上網(wǎng)的時間則最多。所以，發(fā)給學生看的微博，可以選擇在工作日的晚上或周末的下午、晚上發(fā)。

再次，微博內(nèi)容不同，最佳發(fā)微博時間也有不同。例如，如果發(fā)的是業(yè)界新聞、行業(yè)動態(tài)，那你最好在上午工作時間發(fā)，這時，關心此類內(nèi)容的辦公室職員、白領等人群，多半正在微博上瀏覽相關信息。如果想有關人生感悟、娛樂休閑、家居生活等話題，那最好是在晚飯之后的時段，大家不再因工作而操勞時發(fā)出。周五下午，通常可以談談周末娛樂方面的話題。周末或假期則可以面向?qū)W生相關內(nèi)容。

根據(jù)昨天瀏覽風云榜的時候，了解到草根微博中排名全十名的有三個是有關冷笑話、搞笑的，有三個是有關語錄的，所以在微博內(nèi)容的時候要側(cè)重冷笑話、語錄，吸引用戶的眼球。還有就是人們有一種普遍的從眾心理，都喜歡那些按排行榜來關注，這就給新進入的微博用戶造成很大的競爭，所以必須首先要學會去關注。

針對以上幾點共識的技巧和阿甜提出的要求，結(jié)合吉聯(lián)微博作出以下幾點解決方案。

一、 發(fā)微薄前要做的工作：

1. 首先要有一個簡短的介紹吉聯(lián),能吸引瀏覽者，能夠知道吉聯(lián)是做什么;

2. 加入一定數(shù)量的微群，這樣能夠擴大瀏覽者接觸已發(fā)的微博，就有一些幾率提高粉絲量;

3. 標簽很重要，根據(jù)新浪標簽的推薦，能找到自己產(chǎn)品的受眾;

4. 據(jù)目前最最普遍的最快的提升粉絲的方法就是禮品鼓勵的方式。

二、 微博的內(nèi)容：

1. 語錄：目前雜志微博粉絲量最大的就是《新周刊》，扮演的重要的角色的就是雷打不動的8:00早安和0:00晚安，所以每天8:00與21:00也做到早安和晚安，內(nèi)容是語錄。用語錄的時間還有13:00，工作累了需要激勵;

2. 笑話：10:30和15:30發(fā)冷笑話和搞怪、創(chuàng)意的圖片和視頻;

3. 行業(yè)動態(tài)(新品、最新成交動態(tài))：9:30和10:00(吉聯(lián)的產(chǎn)品是B面對電商企業(yè)用戶的B2B模式，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示11:30這個時間點是淘寶交易的高峰期，也就是說阿里巴巴、淘寶等一些交易平臺在這個時間段比較空閑，所以用這個時間可以用來推廣產(chǎn)品);

4.時事熱點新聞：11:00和16:00;

5. 廣而告之(產(chǎn)品)：17:00，快下班了，可以用創(chuàng)意的方式廣而告之。

6. 公司的歷程、榮譽和最新動態(tài)：12:00，這樣可以加深員工的歸屬感和參與度;

7. 17:00之后到23：00這期間下班的人們都喜歡看電影、聽歌、看電視劇，可以自由發(fā)揮寫一些有關娛樂的微博

這些具體的時間、具體的內(nèi)容也可以根據(jù)具體的情況隨機改變，但總體的框架不變。

三、 發(fā)微薄后的互動營銷：

如何做到與粉絲的互動：主動去粉，主動去評論、轉(zhuǎn)發(fā)，通過微博的內(nèi)容與粉絲、公司員工互動。創(chuàng)辦吉聯(lián)微群，讓員工加入微群，為了公司的發(fā)展(公司的問題、員工的待遇等一些)，獻計獻策，讓微群成為員工和粉絲的嘰呱的樂土

這就是我對微博營銷的一點拙見，這些只是紙上談兵吧，只是一個框架，希望這些能幫助阿甜能了解到我的一些思路和我對微博營銷的見解。如果維護運營品牌微博的不可能計劃書那么簡單，這還需要對熱點的領悟和把握，吸引眼球，吸引更多粉絲，幫助吉聯(lián)提升知名度。而對熱點的把握我覺得我還是可以，因為自己不喜歡打游戲，上網(wǎng)一般都是瀏覽微博等一些SNS網(wǎng)站、電商網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站，了解熱點、電商吸引眼球的平面廣告和寫一些東西，語錄方面的微博就不用擔心，看書的時候收藏了很多。所以雖然我沒做過品牌微博，但是以我對互聯(lián)網(wǎng)的熱情，我想我會努力用心做好的!

20xx微博營銷方案計劃書范文3

關鍵點：定期贈獎，黏住鐵桿粉絲

1、玩轉(zhuǎn)安吉帳號影響力觀察

根據(jù)新浪微博政府影響力榜旅游行業(yè)(包括國內(nèi)外旅游局及景區(qū))月度排行的有關數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，在20xx年的前5個月間，玩轉(zhuǎn)安吉的微博帳號影響力保持在前20位之內(nèi)。

尤其是在20xx年3月，玩轉(zhuǎn)安吉官方帳號的影響力更上升至第8位，排在浙江省旅游局、山東省旅游局、英國旅游局、國家旅游局、新加坡旅游局、上海市旅游局、廣西旅游局之后。在前20位中排在杭州市旅游委員會、貴州省旅游局、四川省旅游局、北京市旅游發(fā)展委員會、福建省旅游局之前，可謂是風光無限。

玩轉(zhuǎn)安吉的認證資料顯示為浙江安吉風景與旅游管理委員會，粉絲達到10萬。一個景區(qū)的官方微博何以與諸多

2、玩轉(zhuǎn)安吉帳號高轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容分析

觀察玩轉(zhuǎn)安吉5月以來的微博內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)排在前5名的均是轉(zhuǎn)發(fā)贈獎活動。這種活動參與門檻較低，方式簡單，轉(zhuǎn)發(fā)即可贏獎，激發(fā)很多網(wǎng)友參與其中，轉(zhuǎn)發(fā)度最高的一條達到了1368。在活動內(nèi)容上的簡潔是否會使活動流于形式，而無益于旅游營銷呢?玩轉(zhuǎn)安吉顯然在獎品設置上更加用心，我們看到，其活動所贈獎品均是當?shù)靥厣a(chǎn)品，在進行禮品展示的時候還突出中國美麗鄉(xiāng)村的表述，在潛移默化中，網(wǎng)友就記住了安吉的旅游特色和個性化旅游商品。

篇（2）

居住地：北京

電　話：135******（手機）

E-mail：

最近工作[1年3個月]

公　司：XX有限公司

行　業(yè)：影視/媒體/藝術/文化傳播

職　位：網(wǎng)絡運營推廣經(jīng)理

最高學歷

學　歷：本科

?！I(yè)：傳播學

學　校：中國傳媒大學

自我評價

工作以來公共交通領域進行了品牌推廣的實踐學習，實現(xiàn)理論對于工作的深度指導。個人性格開朗、為人慷慨大方、人緣佳。學習能力強，在團隊中敢于擔當，善于與團隊合作進取，對于個人與事業(yè)的綜合發(fā)展有清晰的規(guī)劃和思考。

求職意向

到崗時間：一個月之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：影視/媒體/藝術/文化傳播

目標地點：北京

期望月薪：面議/月

目標職能：網(wǎng)絡運營推廣經(jīng)理

工作經(jīng)驗

2014/4 — 2015/7：XX有限公司[1年3個月]

所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術/文化傳播

運營部

網(wǎng)絡運營推廣經(jīng)理

1.研究探索符合公司經(jīng)營發(fā)展需求的線上營銷策略及方式、方法，制定完整的在線營銷計劃和預算、并執(zhí)行。

2.建立有效的線上營銷推廣渠道，合理組合各種在線營銷手段、SEO以及搜索引擎優(yōu)化、自媒體、微信、微博等社交媒體。

3.對線上營銷流量、引流、名單獲取等關鍵性運營指標負責，進行文案策劃、雜志編輯與公關危機處理等。

2013/5 — 2014/2：XX有限公司[9個月]

所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術/文化傳播

運營部

網(wǎng)絡運營推廣經(jīng)理

1.負責公司官網(wǎng)風格、架構(gòu)、功能、欄目設計，并負責基于公司官網(wǎng)的營銷運營。

2.負責公司微信、微博等第三方平臺的營銷活動、事件策劃及運營，有效領導線上營銷推廣工作團隊，提升團隊整體工作水平。

3.統(tǒng)計、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進方案，跨部門協(xié)作進行官網(wǎng)、微博、微信的維護、更新及升級。

教育經(jīng)歷

2009/9— 2013/6 中國傳媒大學 傳播學 本科

證書

篇（3）

二、產(chǎn)品定位

三、推廣方案

四、推廣預算

五、推廣目標

六、團隊構(gòu)架

七、績效考核

八、團隊管理

小伙伴們，你們準備好了么，下面就讓我為你分享我多年來的推廣運營經(jīng)驗，告訴你如何制定一份完整地運營推廣方案。

一、競品分析

1、選擇競品，做好定位

①百度搜索類似產(chǎn)品關鍵詞，假設你的產(chǎn)品是一款旅游分享類APP，你可以輸入主要關鍵詞”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度競價推廣前面的產(chǎn)品都是競品。

②各大移動應用市場上用關鍵詞查找，如91應用市場，應用寶，豌豆莢等。

③行業(yè)網(wǎng)站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到專業(yè)旅游資訊網(wǎng)，如欣欣旅游網(wǎng)，環(huán)球旅訊，勁旅網(wǎng)等搜索APP相關信息。

④咨詢類網(wǎng)站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道。

還有其他的方法，如通過參加行業(yè)展會，同行交流等渠道獲取競爭對手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產(chǎn)品最好，最多三個。

2、競品分析，得出結(jié)論

一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場趨勢，功能設計，運營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細化成以下幾個維度，

①市場趨勢、業(yè)界現(xiàn)狀；

②競爭對手的企業(yè)愿景、產(chǎn)品定位及發(fā)展策略；

③目標用戶；

④市場數(shù)據(jù)；

⑤核心功能；

⑥交互設計；

⑦產(chǎn)品優(yōu)缺點；

⑧運營及推廣策略；

⑨總結(jié)&行動點。

對于移動互聯(lián)網(wǎng)部門市場推廣總監(jiān)來講，可以只關心市場部分，功能及設計這塊可以忽略，如從1，2，3，4，7，8這幾部分對競品進行分析，重點關注市場數(shù)據(jù)及運營推廣策略。這里拿一款移動旅游APP來說，運營數(shù)據(jù)可從下載量、用戶數(shù)、留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、活躍時長等來進行競品分析。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應用市場投放，移動論壇，市場活動，軟文投放，社交化媒體表現(xiàn)等。

3、根據(jù)結(jié)論，得出建議

通過對上述競品分析，可以大致得出一個比較有市場商業(yè)價值的結(jié)論。

二、產(chǎn)品定位

將產(chǎn)品定位單獨一個篇幅來討論可見其重要性.清晰的產(chǎn)品定位，目標用戶群定位是運營推廣的基石。目標用戶群分析的越透徹，越清晰，對于后期產(chǎn)品推廣起關鍵性助推作用。

1、產(chǎn)品定位

一句話清晰描述你的產(chǎn)品，用什么樣的產(chǎn)品滿足用戶或者用戶市場。

如：陌陌：一款基于地理位置的移動社交工具。

QQ空間：一個異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時通訊工具的補充。

91運營網(wǎng)：分享互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，電子商務運營干貨

2、產(chǎn)品核心目標

產(chǎn)品目標往往表現(xiàn)為解決目標用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹，產(chǎn)品核心目標越準確。如：

360安全衛(wèi)士解決用戶使用電腦的安全問題。

微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應用。

3、目標用戶定位

一般按照年齡段，收入，學歷，地區(qū)幾個維度來定位目標用戶群體。

4、目標用戶特征

常用用戶特征：年齡，性別，出生日期，收入，職業(yè)，居住地，興趣愛好，性格特征等用戶技能：熟練電腦辦公，外語能力強

與產(chǎn)品相關特征：

①電子商務類：購物習慣，年度消費預算等

②**類：是否單身，擇偶標準

③游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經(jīng)驗

5、用戶角色卡片

根據(jù)目標用戶群體圍繞目標用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價APP為例，建立用戶角色卡片：

張三，30歲，互聯(lián)網(wǎng)運營總監(jiān)，年薪20萬，已婚，居住地北京，喜歡電影，籃球，唱歌，游戲等，性格開朗，陽光，文藝青年、電腦操作熟練，精通英文與產(chǎn)品相關特征：

①喜歡網(wǎng)購，喜歡上的購物網(wǎng)站：淘寶，京東

②網(wǎng)購年消費額在2萬左右，使用信用卡購物。

③在家用ipad購物，在外用手機購物

6、用戶使用場景

用戶使用場景是指將目標用戶群投放到實際的使用場景中，

還是以上述比價APP為例，張三每天來到了萬達商場某體育用品店，看到了科比二代球鞋售價1400元，頓時心動想入手，他用比價APP進行二維碼掃描發(fā)現(xiàn)京東售價800，淘寶售價810，APP主動提示建議在京東購買，張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產(chǎn)品說明，因為店家可以包郵，所以張三放棄了在線下購買。

三、推廣方案

移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，創(chuàng)業(yè)公司市場則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個，集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發(fā)的點上，不斷放大，不斷分析，等待爆發(fā)。最終吸引更多的注冊用戶，提高自己的市場份額。

1、渠道推廣

線上渠道

①基礎上線——各大下載市場、應用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。

下載市場：安卓、機鋒、安智、應用匯、91、木螞蟻、N多、優(yōu)億、安機、飛流等;

應用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯(lián)想開發(fā)者社區(qū)、oppo應用商店等;

大平臺：MM社區(qū)、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應用中心等;

客戶端：豌豆莢手機精靈、91手機助手、360軟件管家等;

wap站：泡椒、天網(wǎng)、樂訊、宜搜等。

web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等

iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、網(wǎng)易應用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費大全。

②運營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯(lián)通

用戶基數(shù)較大，可以將產(chǎn)品預裝到運營商商店，借力于第三方?jīng)]有的能力，如果是好的產(chǎn)品，還可以得到其補助和扶植。

市場部門要有專門的渠道專員負責與運營商溝通合作，出方案進行項目跟蹤。

③三方商店：上述A類都屬于第三方商店

由于進入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應用商店。渠道專員要準備大量素材，測試等與應用市場對接。各應用市場規(guī)則不一，如何與應用市場負責人溝通，積累經(jīng)驗與技巧至關重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。

④手機廠商商店

大廠家都在自己品牌的手機里預裝商店，如聯(lián)想樂商店，HTC市場，oppo nearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運營專員來跟手機廠商商店接觸。

⑤積分墻推廣

“積分墻”是在一個應用內(nèi)展示各種積分任務(下載安裝推薦的優(yōu)質(zhì)應用、注冊、填表等)，以供用戶完成任務獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應用內(nèi)完成任務，該應用的開發(fā)者就能得到相應的收入。

積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。

業(yè)內(nèi)公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。

積分墻適合大型有資金，需要盡快發(fā)展用戶的團隊。

⑥刷榜推廣：

這種推廣乃非正規(guī)手段，但是在國內(nèi)非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機用戶都會實用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當然可以快速獲得用戶的關注，同時獲得較高的真實下載量。

不過，刷榜的價格是比較高的，國內(nèi)榜top25名的價格在每天1萬元左右，top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。

⑦社交平臺推廣：

目前主流的智能手機社交平臺，潛在用戶明確，能很快的推廣產(chǎn)品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業(yè)內(nèi)公司有微云，九城，騰訊，新浪等。

如2010年6月非誠勿擾的**軟件，在微云社交平臺上自傳播自推廣，上線第一個月用戶達到32萬。

⑧廣告平臺：

起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。

不利于創(chuàng)業(yè)融資前的團隊推廣使用。

業(yè)內(nèi)公司有admob，多盟，微云，有米，億動等。

⑨換量

換量主要有兩種方式：

1.應用內(nèi)互相推薦。這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內(nèi)置推薦位的應用可以相互進行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎。2.買量換量。如果自身無法給某一應用帶量或者量很小，可以找網(wǎng)盟跑量，以換取應用商店優(yōu)質(zhì)的資源位或者折算成錢進行推廣。這種方式也是比較實用的方式，包括應用寶、小米等在內(nèi)的商店都可以換量，通過某些，還能跟360等進行換量，可能會比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式進行換量。

線下渠道

①手機廠商預裝

出廠就存在，用戶轉(zhuǎn)化率高，最直接發(fā)展用戶的一種方式。

用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產(chǎn)-量產(chǎn)-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。

推廣成本：應用類產(chǎn)品預裝量付費價格在0.5-1元不等，CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產(chǎn)品，采取免費預裝，后續(xù)分成模式，CPA價格在2-3元之間。

業(yè)內(nèi)公司：華為，中興，酷派，TCL，波導，OPPO，魅族，海信等。

操作難點：品牌眾多，人員層級多，產(chǎn)品項目多，需要有專業(yè)的團隊進行針對性的推薦與維護關系。

②水貨刷機

起量快，基本上2-4天就可以看到刷機用戶，數(shù)量大，基本上一天可以刷幾萬臺。

重刷現(xiàn)象嚴重，基本上一部手機從總批到渠道到店面會被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質(zhì)量差，不好監(jiān)控。

基本上刷機單一軟件CPA在1-2元，包機一部機器價格在5-10元之間。

業(yè)內(nèi)公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機精靈。

③行貨店面

用戶質(zhì)量高，粘度高，用戶付費轉(zhuǎn)化率高，見用戶速度快。

店面多，店員培訓復雜，需要完善的考核及獎勵機制。

基本上CPA價格在1.5-3元之間，預裝價格在0.5-1元之間。

業(yè)內(nèi)公司：樂語，中復，天音，中郵，蘇寧等。

案例：2010底微云與國內(nèi)知名連鎖手機賣場進行合作試點，將合作的光盤放到店面進行打包銷售給用戶，8萬套光盤激活用戶達到了一半。

2、新媒體推廣

①內(nèi)容策劃

內(nèi)容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征。

堅持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出，在內(nèi)容更新上保持一天三條左右有趣的內(nèi)容。

抓住當周或當天的熱點跟進。

創(chuàng)意，還是創(chuàng)意，讓你的產(chǎn)品講故事，擬人化。

②品牌基礎推廣

百科類推廣：在百度百科，360百科建立品牌詞條

問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網(wǎng)站建立問答。

③論壇，貼吧推廣

機鋒、安卓、安智。。。在手機相關網(wǎng)站的底端都可以看到很多的行業(yè)內(nèi)論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發(fā)帖推廣，同時可聯(lián)系論壇管理員做一些活動推廣。發(fā)完貼后，應當定期維護好自己的帖子，及時回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個版本更新改進。

第一陣容：機鋒論壇、安卓論壇、安智論壇!

第二陣容：魔趣網(wǎng)、安卓論壇、魅族論壇!

第三陣容：風暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇!

④微博推廣

內(nèi)容：將產(chǎn)品擬人化，講故事，定位微博特性，堅持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出。在微博上抓住當周或當天的熱點跟進，保持一定的持續(xù)創(chuàng)新力。這里可以參考同行業(yè)運營比較成功的微博大號，借鑒他們的經(jīng)驗。

互動：關注業(yè)內(nèi)相關微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率。

活動：必要時候可以策劃活動，微博轉(zhuǎn)發(fā)等。

⑤微信推廣

微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉淀，這里可以參考幾步曲：

內(nèi)容定位：結(jié)合產(chǎn)品做內(nèi)容聚合推薦，內(nèi)容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。

種子用戶積累：初期可以給定個KPI指標，500個粉絲一個門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網(wǎng)引流等。

小號積累：開通微信小號，每天導入目標客戶群。

小號導大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導入到微信公眾號。

微信互推：當粉絲量達到一定預期后，可以加入一些微信互推群。關于微信推廣經(jīng)驗分享，這里不再展開討論了，可以加入我的微信公眾號yunying-91交流。

⑥PR傳播

PR不是硬廣告，學會在對的途徑講一個動人的故事非常重要?；ヂ?lián)網(wǎng)時代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號、媒體網(wǎng)站的專欄或各大社交網(wǎng)站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產(chǎn)生UGC的最好渠道。在初創(chuàng)公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來，最好形成行業(yè)的熱議話題。

以下有幾個策略：

A、用日常稿件保持穩(wěn)定的曝光。我們會定期做一張傳播規(guī)劃表，每個月要根據(jù)公司和產(chǎn)品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當?shù)谋磉_和持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出會讓公司的曝光度及行業(yè)的關注度逐漸提高。

維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續(xù)的溝通和交流，告訴他們，我們的團隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準備。在創(chuàng)業(yè)公司對PR的經(jīng)費并不是非常充足的情況下，我們需要仔細去分析，在什么樣的發(fā)展階段和進度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀點。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐。

B、選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創(chuàng)始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業(yè)及財經(jīng)相關的權(quán)重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播;對于產(chǎn)品的發(fā)聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業(yè)內(nèi)能引起更快速的關注力;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網(wǎng)站。對于自媒體這領域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發(fā)聲，不失為好的選擇。但是成本對創(chuàng)業(yè)公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節(jié)目，是一個能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長的途徑.

C、最后，要記得做好對營銷傳播效果的評估。這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數(shù)據(jù)，都會告訴你下一次的內(nèi)容應該怎樣做得更贊。而PR作為連接內(nèi)外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。⑦事件營銷

事件營銷絕對是個體力活和腦力活，這需要整個團隊保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強大的執(zhí)行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養(yǎng)成隨時記錄下一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意并和成員們及時分享碰撞。對于能貼上產(chǎn)品的創(chuàng)意點結(jié)合點，我們會馬上進行頭腦風暴，對事件的始終進行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計劃，開始做項目預算并一邊準備好渠道資源。

⑧數(shù)據(jù)分析

每周花一些時間去認真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數(shù)據(jù)，你一定會發(fā)現(xiàn)傳播度高的內(nèi)容背后的契合點和關聯(lián)性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內(nèi)容質(zhì)量的提升，運營起來也更接地氣。

3、線下推廣

利用宣傳經(jīng)費印制紙質(zhì)宣傳單和各種海報，做宣傳。

1、介紹海報

在人流量多且可免費宣傳的地方張貼海報宣傳

2、宣傳單

與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。

3、地推卡傳單

制作精美傳單，在辦公區(qū)域相對集中的地方、商場傳單。

四、推廣預算

根據(jù)以上推廣方案對各渠道做預算配比，與老板敲定最后的第一期投放預算。

五、制定目標

一款APP，應該關注的兩方面的指標

1、產(chǎn)品運營階段

A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)，與產(chǎn)品設計時的用戶模型做對比，有目的性調(diào)優(yōu)。主要關注數(shù)據(jù)有：頁面路徑轉(zhuǎn)化，按鈕點擊，啟動次數(shù)，啟動時間段，停留時長等。這個階段數(shù)據(jù)量不求大，但求真實。用戶來源的話，可以先做免費渠道，如果能有一些首發(fā)資源更好了。

B、推廣期：主要目的在于擴大影響，吸收用戶。主要關注數(shù)據(jù)有：新增，活躍，留存以及渠道數(shù)據(jù)。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發(fā)是最好的了。

C、營收期：主要目的在于通過各種活動運營、增值服務創(chuàng)造營收。主要關注的找數(shù)據(jù)有：付費用戶數(shù)、付費金額、付費路徑轉(zhuǎn)化、ARPU等。

2產(chǎn)品類型

如工具類，啟動次數(shù)很重要；社區(qū)類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數(shù)和arpu值是關鍵；移動電商主要關注成交轉(zhuǎn)化率，包括訂單轉(zhuǎn)化率和金額轉(zhuǎn)化率。根據(jù)APP產(chǎn)品類型及所處運營階段，制定APP數(shù)據(jù)指標考核表，如下圖顯示：

這里有一張整理過的圖來說明一下吧，很早以前在網(wǎng)上收集的一些數(shù)據(jù)指標，感覺比較實用，制作方案的時候可以參考。

關于數(shù)據(jù)指標分析：

1、留存用戶和留存率

留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因。

APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在3~5個月后達到穩(wěn)定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統(tǒng)工具是留存率最高的三類應用，在4個月以后的留存率穩(wěn)定在10%左右。留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。

次日留存：因為都是新用戶，所以結(jié)合產(chǎn)品的新手引導設計和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調(diào)整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數(shù)字如果達到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。

周留存：在這個時間段里，用戶通常會經(jīng)歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。

月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。

渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質(zhì)量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準確的判斷產(chǎn)品上的問題。

2、活躍用戶

用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶數(shù)，是很難發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)的，所以通常會結(jié)合活躍率和整個APP的生命周期來看?；钴S率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經(jīng)過一個長生命周期(3個月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點來看。

六、團隊構(gòu)架

這個篇幅簡單介紹移動互聯(lián)網(wǎng)運營推廣團隊的組織架構(gòu)及成員工作職責，具有一定的普遍性?？傮w概括來說，這個市場運營部門架構(gòu)大概是：一個帶頭的，一個做渠道和流量，一個玩社交媒體的，一個天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。

1、市場運營總監(jiān)

工作職責

1、負責公司開發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容整體規(guī)劃和運營策略的制定及執(zhí)行。

2、負責制定每季度、月運營計劃。

3、整理各產(chǎn)品運營渠道數(shù)據(jù)報表，并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執(zhí)行，并做好跟蹤記錄。

4、構(gòu)建和完善App推廣和分銷渠道，促進App的下載和使用。

5、網(wǎng)絡媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟、博客、論壇、社區(qū)營銷、SNS等各種互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的拓展和維護；

6、負責和移動互聯(lián)網(wǎng)領域各傳播媒體有效溝通，調(diào)動各種資源，促進公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和相關渠道及媒體的聯(lián)合推廣，以提高公司產(chǎn)品的市場知名度。

7、負責通過微博，微信等網(wǎng)絡推廣方式，開展公司自有產(chǎn)品的運營和推廣活動，收集相關營銷成功案例并進行分析。

8、負責制作內(nèi)容及話題，能夠結(jié)合熱點事件開展推廣活動，及時監(jiān)控和處理產(chǎn)品運營活動過程中的各類正負面事件。

9、跟蹤運營推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，分享推廣經(jīng)驗；挖掘和分析目標用戶使用習慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點。

10、策劃、組織、評估和優(yōu)化推廣計劃。

11、分析App運營數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果不斷優(yōu)化運營方案。

崗位點評：從工作職責要點來說，市場總監(jiān)應該是負責內(nèi)容規(guī)劃，運營策略及計劃制定，渠道構(gòu)建和監(jiān)督，新媒體推廣實施跟蹤，app運營數(shù)據(jù)分析，團隊建設和管理.

2、文案策劃

工作職責

1、清晰項目目標，快速了解客戶需求，并密切與相關協(xié)同部門合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持；

2、負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

3、負責創(chuàng)意內(nèi)容撰寫，為線上活動、廣告?zhèn)鞑ァ⒕€上公關稿件撰寫相關文案內(nèi)容；

4、沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。

崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創(chuàng)意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。

3、渠道經(jīng)理(BD拓展)

工作職責

1、深入研究公司產(chǎn)品與所屬行業(yè)，制定適應公司發(fā)展戰(zhàn)略的拓展計劃；

2、根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；

3、負責商務拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業(yè)務合作關系

4、對推廣數(shù)據(jù)進行分析，有針對性的調(diào)整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等

5、輔助APP產(chǎn)品的運營和推廣，整體規(guī)劃和專題策劃

崗位點評：渠道經(jīng)理(BD拓展)顧名思義就是拓展各互聯(lián)網(wǎng)流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經(jīng)理的工作職責就是制定渠道拓展計劃，帶領BD專員拓展各市場，分析數(shù)據(jù)，完成運營總監(jiān)制定的流量指標。

4、新媒體推廣經(jīng)理

工作職責

1、有互聯(lián)網(wǎng)信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執(zhí)行力強。

2、熟悉新媒體，對微博、微信如數(shù)家珍，熟悉大號，運營過微博草根號、微信公眾號更好！

3、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑；

4、有戰(zhàn)斗經(jīng)驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄！崗位點評：這個崗位要求”離了手機就不能活并且認為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉(zhuǎn)各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經(jīng)驗.

七、績效考核

每個公司績效考核指標不同，對于移動互聯(lián)網(wǎng)公司市場部門來說，各個崗位指標也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點。

1、市場運營總監(jiān)

這個崗位背負團隊整體KPI指標，如APP運營數(shù)據(jù)指標，銷售指標等，如何將團隊指標有效分解到每周，每天，每個人，這是市場運營總監(jiān)每天都要思考問題。

2、文案策劃

①文案撰寫能力:寫作功底深厚，表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創(chuàng)意思維。

②創(chuàng)意能力:能根據(jù)公司品牌定位，完成有創(chuàng)意的文案策劃，為產(chǎn)品銷售及運營推廣帶來很大飛躍。

③對接能力：與渠道部門，設計部門，推廣部門，客戶等溝通協(xié)調(diào)及分配工作能力。

④工作態(tài)度:紀律性，團隊協(xié)作意識，工作責任感

根據(jù)這幾個考核指標做分數(shù)配比，適當提高AB兩項指標分數(shù)。

3、渠道經(jīng)理

渠道考核指標直接跟APP運營數(shù)據(jù)掛鉤，這個數(shù)據(jù)指標可參考上篇中app運營目標中數(shù)據(jù)。下載量每日新增用戶數(shù)留存率活躍用戶數(shù)平均用戶收益(ARPU)使用時間

4、新媒體推廣經(jīng)理

新媒體推廣由于渠道不同考核指標也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他軟文推廣渠道等，運營總監(jiān)可以根據(jù)渠道設立不同考核指標.這里以微博和微信為案例：

①微博考核指標：微博營銷涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評論數(shù).

A、微博信息數(shù)：每日的微博數(shù)量，條/天。

B、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條，平均回復數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)(評論數(shù))與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)就會越高。所以這個數(shù)據(jù)可以反應粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會提高，內(nèi)容越契合用戶，或者粉絲中你的目標人群越多，這個數(shù)據(jù)都會上升。

以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結(jié)束有2.6萬！

從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數(shù)量5月增加36%，但是轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。應該說針對4月的微博內(nèi)容分析之后，5月份作了一些調(diào)整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復數(shù)都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進步的，而且搜索結(jié)果數(shù)直接增加曝光率，說明了營銷效果。

總結(jié)：1)平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)可以衡量自身微博運營狀態(tài)好壞2)搜索結(jié)果數(shù)可以作為品牌傳播的考核，3)只有綜合所有數(shù)據(jù)來看才可以指導微博營銷.

②微信考核指標：

文章考核指標：送達率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉(zhuǎn)發(fā)率，收藏率

A、訂閱粉絲量:有三個指標:新關注數(shù)、取消關注數(shù)以及凈增關注數(shù)。

剛開微信的企業(yè)，我們可以用1個月的時間，設定目標完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。

B、用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如91運營網(wǎng)(微信號yunying-91)，當你添加微信時，自動回復寫的是：輸入1獲取移動互聯(lián)網(wǎng)干貨，輸入2獲取電子商務運營干貨，輸入3獲取產(chǎn)品策劃干貨。這其實就是很好的一個規(guī)則。

C、用戶轉(zhuǎn)化量：該用戶最后通過你的規(guī)則輸入相關詞后，我們的跟進情況，以及成交情況。

八、團隊管理

這個篇幅側(cè)重于團隊運營管理，不只是針對移動互聯(lián)網(wǎng)，同樣適合互聯(lián)網(wǎng)公司團隊管理。以個人經(jīng)驗分享來說，互聯(lián)網(wǎng)團隊運營管理應重點關注三方面：

執(zhí)行力，目標管理，團隊凝聚力。

1、執(zhí)行力

關于執(zhí)行力的案例，騰訊是很多互聯(lián)網(wǎng)公司學習榜樣.馬化騰凌晨4點發(fā)出郵件，運營團隊下午就能給出實現(xiàn)計劃。很多創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)小公司發(fā)展速度快，因為執(zhí)行力強，當公司發(fā)展到一定規(guī)模后，變態(tài)的層層審批機制阻礙了項目的實施。筆者原來在一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的公司呆過，深有體會，一個很簡單的推廣頁面，本來當天就可以決策通過，還要經(jīng)過總監(jiān)-副總-老板幾個層級審核，一周過去了，才通過，結(jié)果好好的項目被時間給拖死了。所以再大的公司，個人還是比較推崇項目負責制，扁平化管理。

2、目標管理

運營總監(jiān)從拿到KPI那天起，腦海里都是數(shù)據(jù)化管理，從年目標，季度目標，月目標，周目標層層分解，一個沒有數(shù)據(jù)量化目標的運營團隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄.運營總監(jiān)團隊管理過程其實就是一個目標管理流程。

3、團隊凝聚力

保持一個高效，快樂，有活力的工作環(huán)境，讓整個運營團隊保持凝聚力，是每個運營總監(jiān)職責所在。團隊成員頻繁跳槽，穩(wěn)定性差將不利于項目的進展，所以如何保持項目核心成員穩(wěn)定性至關重要。

以下分享幾個運營團隊管理小技巧：

1、年度目標，季度目標，月目標，周工作任務表

將這些目標數(shù)據(jù)表貼于顯眼地方，讓自己心中有數(shù)。制定團隊每周工作任務表。

2、周一早會

每周一定期開早會，分配本周各團隊成員工作任務，并記錄項目運營過程中問題。

3、周三培訓

篇（4）

居住地：北京

電　話：135******（手機）

E-mail：

最近工作[1年3個月]

公　司：XX有限公司

行　業(yè)：影視/媒體/藝術/文化傳播

職　位：互聯(lián)網(wǎng)推廣專員

最高學歷

學　歷：本科

專　業(yè)：傳播學

學　校：中國傳媒大學

自我評價

工作以來公共交通領域進行了品牌推廣的實踐學習，實現(xiàn)理論對于工作的深度指導。個人性格開朗、為人慷慨大方、人緣佳。學習能力強，在團隊中敢于擔當，善于與團隊合作進取，對于個人與事業(yè)的綜合發(fā)展有清晰的規(guī)劃和思考。

求職意向

到崗時間：一個月之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：影視/媒體/藝術/文化傳播

目標地點：北京

期望月薪：面議/月

目標職能：互聯(lián)網(wǎng)推廣專員

工作經(jīng)驗

2014/4 — 2015/7：XX有限公司[1年3個月]

所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術/文化傳播

運營部

互聯(lián)網(wǎng)推廣專員

1.研究探索符合公司經(jīng)營發(fā)展需求的線上營銷策略及方式、方法，制定完整的在線營銷計劃和預算、并執(zhí)行。

2.建立有效的線上營銷推廣渠道，合理組合各種在線營銷手段、SEO以及搜索引擎優(yōu)化、自媒體、微信、微博等社交媒體。

3.對線上營銷流量、引流、名單獲取等關鍵性運營指標負責，進行文案策劃、雜志編輯與公關危機處理等。

2013/5 — 2014/2：XX有限公司[9個月]

所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術/文化傳播

運營部

互聯(lián)網(wǎng)推廣專員

1.負責公司官網(wǎng)風格、架構(gòu)、功能、欄目設計，并負責基于公司官網(wǎng)的營銷運營。

2.負責公司微信、微博等第三方平臺的營銷活動、事件策劃及運營，有效領導線上營銷推廣工作團隊，提升團隊整體工作水平。

3.統(tǒng)計、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進方案，跨部門協(xié)作進行官網(wǎng)、微博、微信的維護、更新及升級。

教育經(jīng)歷

2009/9— 2013/6 中國傳媒大學 傳播學 本科

證書

篇（5）

2、根據(jù)企業(yè)的受眾群體可以養(yǎng)成數(shù)據(jù)分析能力，善于通過數(shù)據(jù)分析掌握時間段與顧客互動。

3、更新及維護公司企業(yè)微博與企業(yè)微信內(nèi)容，增加粉絲數(shù)，提高各項關注度，為店內(nèi)引流，提升轉(zhuǎn)化率。

篇（6）

實際上，虛擬運營商高薪延攬只是運營商內(nèi)部人才集體出走的導火索，電信運營商的“金飯碗”早就成了“銅飯碗”、“鐵飯碗”。除了高科技白領淪為通信民工風光不再之外，更為嚴峻卻又無奈的現(xiàn)實是，電信業(yè)在與互聯(lián)網(wǎng)的對壘中被空心化、邊緣化、低值化，無可避免地成了一個尷尬的老人。

4G亂象

5年前3G發(fā)牌時，誰也不會料到變寬的無線管道不但催生了整個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，不斷壯大的OTT還搖身一變成了運營商的“掘墓人”。

轉(zhuǎn)眼4G已來，雖未規(guī)模商用，亂象已然叢生。盡管4G牌照已經(jīng)在去年底發(fā)放，但其中的“不公”業(yè)內(nèi)人士心知肚明。為了扶持國產(chǎn)技術標準，工信部率先給三大運營商發(fā)放TD-LTE牌照，等于關閉了電信、聯(lián)通背靠3G技術優(yōu)勢趕超中國移動的時間窗口。

在技術標準的的選擇上，聯(lián)通繼承全球主流技術WCDMA應當演進到FDD-LTE，而中國電信的CDMA網(wǎng)絡則面臨著徹底重來并以一己之力構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的巨大挑戰(zhàn)。這三張TD-LTE牌照對聯(lián)通、電信而言味如雞肋。

中國移動在經(jīng)過5年的沉寂之后，終于等來了揚眉吐氣的一刻。不但在去年12月18日全新商業(yè)主品牌“和”，而且4G網(wǎng)絡建設快馬加鞭，2013年年底前，中國移動向北京、杭州等13個城市的客戶提供了4G服務；到今年年中，預計100個城市將具備4G商用條件；至今年年底，超過340個城可提供4G服務。

移動的4G聲勢讓其他兩家運營商備感壓力。中國電信自去年12月始移動用戶增長立刻呈現(xiàn)疲軟，當月移動新增用戶僅僅11萬，到今年1月份3G用戶僅新增3萬，移動用戶前所未有流失80萬，業(yè)界一片嘩然。

電信坐不住了。在網(wǎng)絡、終端條件完全不具備的情況下，中國電信在情人節(jié)當天正式宣布4G商用，而推出的業(yè)務僅僅是數(shù)據(jù)卡套餐。中國聯(lián)通亦采取營銷先行的策略大打廣告，罔顧網(wǎng)絡、終端等條件是否齊備。

事實上即便高調(diào)如中國移動，其4G語音問題亦沒有得到完全解決。現(xiàn)階段，LTE語音解決方案包括CSFB、雙待機、VoLTE三種。其中，前兩種方案雖然技術實現(xiàn)不一樣，但共同特點是數(shù)據(jù)業(yè)務承載于LTE網(wǎng)絡，而語音業(yè)務承載于2G、3G網(wǎng)絡。在2013年GTI亞洲大會上，中國移動宣布2014年將實現(xiàn)VoLTE全網(wǎng)商用，雙待機和CSFB（CS Fallback，語音回落到電路域）將作為語音過渡方案。

所以一個頗為尷尬的現(xiàn)狀是，中移動與蘋果公司不久前合作推出的iPhone5s和iPhone5c采用的是CSFB語音方案，但此方案只是過渡，未來的終極解決方案是VoLTE，消費者將不得不再次更換終端。

而虛擬運營商的出現(xiàn)，使本就紛亂的4G市場更加火上澆油。

虛擬運營商不但把手伸到了自家的地盤上招攬生意，甚至連人都一鍋端。除了引人矚目的集團高管不斷出走之外，中層骨干更是流失嚴重。中國移動集團業(yè)務支撐部經(jīng)理寧宇透露，他本人就接到了不下10個獵頭電話。

小伙伴亟轉(zhuǎn)型

4G毫無疑問拉動了通信產(chǎn)業(yè)的新一輪投資需求，產(chǎn)業(yè)鏈條的每個環(huán)節(jié)都將受益。但以往圍繞著運營商做生意的小伙伴們清楚地知道，是時候?qū)ふ倚律虣C了。

華為與愛立信，前者轉(zhuǎn)向企業(yè)和消費市場踐行“云管端”戰(zhàn)略，后者則在更廣闊的網(wǎng)絡連接和數(shù)字洪流中謀求盈利之道。2013年兩者均交出了一份靚麗的財報。

1月15日，華為公司預期稱，2013年全球銷售收入將達到2380億-2400億元人民幣，比去年增長約8%。營業(yè)利潤預計將達286億-294億元人民幣，營業(yè)利潤率提升約3個百分點。

據(jù)華為首席財務官孟晚舟介紹，華為構(gòu)筑的全球化均衡布局使公司在運營商網(wǎng)絡、企業(yè)業(yè)務和消費者領域均獲得了快速發(fā)展，其中企業(yè)業(yè)務銷售收入超過150億元，同比增長超過33%；消費者業(yè)務銷售收入超過540億元，同比增長約18%。

1月30日，愛立信2013年財報稱，2013年實現(xiàn)銷售額2274億瑞典克朗，銷售額同比增長5%。2013年凈收入122億瑞典克朗，2012年全年凈收入為59億瑞典克朗，同比增長106%。愛立信總裁兼首席執(zhí)行官衛(wèi)翰思（Hans Vestberg）表示，2013年公司采取了一些重要舉措，旨在新的和有針對性的關鍵領域樹立行業(yè)領先地位，具體包括鞏固Modems業(yè)務、收購微軟Mediaroom的IPTV業(yè)務等。

華為、愛立信的示范作用引來了一批跟隨者。中興通訊在2013年最后一天調(diào)整公司組織架構(gòu)，宣布企業(yè)網(wǎng)BG和終端BG獨立運作，提升為公司二級部門；阿爾卡特朗訊也將公司重新定位為IP和云計算網(wǎng)絡以及超寬帶接入的行業(yè)專家……小伙伴們不再視運營商為衣食父母，它們的技術和商業(yè)觸角伸向了更廣泛的ICT世界。

愈演愈烈OTT

更徹底的顛覆來自愈演愈烈的OTT，最近出爐的一系列數(shù)據(jù)表明了這種趨勢的加劇。

2013年10月21日，中國移動公布2013年前三季度凈利915億元，同比下降1.9%。這是中移動高速發(fā)展10年來首次利潤下滑。

工信部日前公布的數(shù)據(jù)從一個側(cè)面佐證了下滑的原因：從除夕到初七，八天內(nèi)全國手機用戶短信發(fā)送量182.1億條，較2013年除夕下降了8.0%。移動電話通話時長累計416.8億分鐘，僅為平日通話量的3/4。

而相比2013，2014年除夕微信用戶信息發(fā)送量為去年的2倍，而信息收取量為去年的3倍。除夕高峰時段平均一分鐘有1000萬條信息發(fā)出。

另據(jù)新浪微博數(shù)據(jù)，馬年新春第一分鐘，新浪微博共有863408條微博發(fā)出，相比2014年元旦第一分鐘高出55110條。

篇（7）

1、公司電商運營與銷售計劃執(zhí)行，對銷售額與ROI負責;圍繞銷售目標制定可執(zhí)行的運營方案

2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營;按照運營計劃實施各個崗位的工作;推廣、活動策劃、營銷等

3、以客戶為中心，通過運營帶進銷售驅(qū)動，同時提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務體驗等

4、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析;為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考

5、建立運營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實現(xiàn)標準化流程管理，以及KPI考核

6、負責網(wǎng)絡分銷渠道體系的拓展與管理;以及后期其它電商平臺開店計劃實施與管理

部門目標：

1、銷售額：300W/20zz下半年;2000W/20zz年。(20zz年9/10/11/12月銷售目標：20W/40W/90W/150W)

2、健康合理的運營結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比ROI控制在1:3--1:5;營銷10-15%、人員10%、運營25%、毛利50%;轉(zhuǎn)化1%;目標完成率在50—80%;復購率30%;

3、運營體系流程清晰，團隊磨合與維穩(wěn);打造營銷型運營團隊;KPI考核合理。

運營鏈思路：天貓+整合流量渠道—全網(wǎng)分銷—自建商城或平臺+ O2O + 品牌營銷;

培育成長期：20zz下半年;主抓天貓網(wǎng)店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊，制定并優(yōu)化工作流程標準化SOP規(guī)范+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動支撐運營;官網(wǎng)建設與初期網(wǎng)站運營與品牌推廣;微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動策劃與事件營銷、公益營銷等;網(wǎng)店運營初期以美工和客服優(yōu)先;詳情頁視覺與文案策劃和標題關鍵字優(yōu)化為關鍵;當然前期可能產(chǎn)品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進度;主要以實際情況進行預案與應變。

網(wǎng)店運營計劃核心(20zz)：

1、運營規(guī)劃和計劃、目標與成本控制預算;組建運營團隊、管崗管人、任務落實到人;崗位工作流程標準化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制;準備工作：倉儲物流體系設計、包裝等;客服體系;營銷推廣資源共享與分工;

2、產(chǎn)品定位、風格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策劃文案;

3、網(wǎng)店推廣引流(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎排名優(yōu)化;關聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化

4、活動策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促);其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等

5、站內(nèi) 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康

6、站外 SNS與微博品牌推廣引流體系;與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度

7、會員等級與積分制方案;會員關懷;用戶體驗提升;老客戶優(yōu)惠活動

8、分銷體系建立與拓展;計劃在20zz年12月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系

9、網(wǎng)店上線計劃：yjb|ys.com/news9月初天貓上線;11月底鋪設淘寶C店1家;12月底分銷渠道計劃初期10家C店。

10、日常維護管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運營方向(店鋪、行業(yè)、用戶、活動數(shù)據(jù)等);

11、團隊統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應鏈的管理梳理(產(chǎn)品、市場、倉儲、物流等)

12、電商核心要素：柔性供應鏈與價格、用戶體驗、運營推廣

第一階段：準備孕育期(20zz年8月)

1、運營團隊準備(運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃);初期美工和客服優(yōu)先;計劃在8月10日前完成;預算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標準化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制

2、倉儲物流準備(制定公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務合適的快遞公司，制定全國物流價格表)

3、經(jīng)營商品準備(根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析;考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰(zhàn)略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產(chǎn)品方案);選品計劃在8月15日前完成

4、根據(jù)每個季度的SKU數(shù)進行全年的銷售目標分解;主推款、促銷款與當季的SKU數(shù)配比;PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價目標分解;廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。

5、運營與營銷計劃細化(制定店鋪開業(yè)促銷計劃，進行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣);計劃在8月20日前完成。

6、基礎人員的產(chǎn)品知識學習及服務話術培訓(目前主要針對客服及倉儲物流)

7、天貓上線準備：準備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝標題關鍵詞優(yōu)化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等;店鋪風格定位與選品;計劃在8月28日前完成

8、天貓上線開業(yè)準備、預熱(制造行業(yè)熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，平臺如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等)

第二階段：開張期、試運營(20zz年9月)

1、店鋪裝修、描述頁優(yōu)化，塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象;統(tǒng)一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等);正式上線;計劃9月3日前上線。

2、開業(yè)大促活動策劃優(yōu)化與實施，聚劃算，0元購(滿100送100優(yōu)惠券);活動總結(jié)。

3、中秋大促：提前10天準備。9月9日前完成。

4、網(wǎng)店推廣引流開始運作(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎排名優(yōu)化;關聯(lián)搭配優(yōu)化

5、站內(nèi) 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康;計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。

6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析(此項工作須長期持久;如UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等);月度運營計劃和總結(jié)報表流程;運營表格計劃在9月20日前完成。

7、活動小結(jié)，總結(jié)試運營階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動計劃。

第三階段：運營成長期(20zz年第四季度)

1、制定成長期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標;直通車和鉆展為主;開拓淘客渠道。(開始站內(nèi)站外SNS的推廣);計劃在10月初完成

2、活動策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動?、重陽活動、雙11大促、雙12大促);其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等;各個活動準備期7—10天。

3、鉆展10月開始測試，活動海報，并計劃在雙11前10天完成計劃，優(yōu)化并預案測試;雙11主投鉆展預算15—20W。

4、根據(jù)銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當?shù)恼{(diào)整主推貨品，開始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動與關聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。

5、直通車養(yǎng)詞計劃50個;調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分、點擊與轉(zhuǎn)化率;定向與大詞培養(yǎng)，計劃在10月中旬完成。

6、站內(nèi)推廣與優(yōu)化;站外SNS推廣計劃實施達到引流和品牌提升。計劃在10月中旬完成。

7、根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性做店鋪診斷

8、制定會員等級與積分管理機制，遵循80:20定理，提升VIP會員復購率。計劃11月10日前完成。

篇（8）

社會化媒體營銷的整個過程，從內(nèi)容的創(chuàng)造到互動、粉絲管理、紅人的篩選以及APP的使用，眾趣從頭至尾無所不包。從整個社會化運營的流程出發(fā)，內(nèi)容的組織、管理，需要有專業(yè)工具做支撐，幫助判斷和指導內(nèi)容的規(guī)劃；對于交互的管理，大規(guī)模一對一的互動是實現(xiàn)社會化溝通價值的重要手段；對于龐大數(shù)量的粉絲，需要功能強大的SCRM去管理，而粉絲的價值也在于形成強關系的KOL家族；對于品牌影響力的拓展，APP的互動是增長粉絲和增加曝光非常有利的方法。眾趣希望通過綜合的管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷價值，力圖做企業(yè)品牌的社會化媒體一站式管家，從品牌進入社交媒體前的定位，到運營過程中的APP、內(nèi)容管理、聆聽分析、關系管理、對話、KOL家族建立、SCRM以及最終的報告，都可以通過眾趣產(chǎn)品完成，使得品牌的社會化管理真正有序且有價值。

1多賬戶管理：

現(xiàn)在的社會化媒體營銷團隊往往由多個人組成，眾趣支持不同權(quán)限的團隊成員對多個微博賬號的協(xié)同管理，團隊成員之間可以指派任務，快速溝通，提高自身社會化賬號的高效管理，團隊成員的所有操作有據(jù)可查，可提高運營的安全性。

2內(nèi)容管理：

內(nèi)容作為社會化媒體營銷最重要的一部分，眾趣自然也是有所涉及的。微博運營的常規(guī)工作都可以在眾趣上完成，無需在社會化媒體與眾趣間切換。眾趣提供了內(nèi)容預審、多賬號定時、評論、@、私信的管理和回復等功能，并通過內(nèi)容運營統(tǒng)計，為運營工作給予參考建議。

3聆聽管理：

實時獲取微博上提及的品牌的信息，品牌也可通過自身的需要定制微博上的言論信息，通過定制品牌既可以找到潛在的客戶與之互動，也可當做客服管理進行監(jiān)測；根據(jù)品牌的運營團隊大小，提供了很多便捷操作功能，一人可運營、多人可協(xié)同。

4關系拓展：

根據(jù)品牌的自身行業(yè)和業(yè)務，眾趣推薦潛在的優(yōu)質(zhì)粉絲給品牌，品牌也可定制重要KOL的信息，當重要KOL有與品牌相關信息時，眾趣會發(fā)送手機提醒品牌及時關注與互動。

5 SCRM管理：

粉絲是品牌寶貴的資產(chǎn)，在微博運營中與粉絲的互動歷史，粉絲的特點與喜好，對企業(yè)的關注程度等信息最終會匯集到SCRM中，企業(yè)也可在日常運營中對粉絲進行描述和歸類，方便企業(yè)后續(xù)與不同類別的粉絲進行不同的溝通和推廣；也可與品牌官網(wǎng)打通，實現(xiàn)真正的SCRM管理。

優(yōu)化運營團隊

眾趣社會化媒體管理系統(tǒng)從三個方面來幫助企業(yè)團隊做運營管理：建立工作流程、提高工作效率和提升管理質(zhì)量。

1建立工作流程：

將內(nèi)容、聆聽、交互等日常運營的細碎且繁瑣的行為串聯(lián)起來在系統(tǒng)中統(tǒng)一管理，確保工作過程中不出現(xiàn)遺漏、避免混亂。

2提高工作效率：

眾趣軟件可以提供多人協(xié)同化管理、多賬號管理；在收集、整理、處理大量的碎片化信息上能夠提升工作效率；在處理海量實時的數(shù)據(jù)時，依靠技術算法幫助運營團隊找到工作重點，節(jié)省人工操作。

3提升管理質(zhì)量：

多人協(xié)作的管理中，眾趣軟件能夠在工作成員績效管理、工作成果可視化、減少運營團隊變更風險等方面有效地為管理者提供可靠的解決方案，使得社會化媒體管理從此不再散亂無序。

此外，在數(shù)據(jù)挖掘、傳播分析、粉絲描述、移動微博客戶端上的APP等方面，眾趣也在繼續(xù)不斷地進行產(chǎn)品和技術的創(chuàng)新，力爭伴隨著社會化媒體的發(fā)展，持續(xù)給客戶更多、更新、更深的價值。

【案例鏈接】

陸金所：網(wǎng)絡投融資平臺的社會化

在眾趣服務的眾多客戶中，陸金所算是比較特殊的一個了。陸金所作為中國平安集團著力打造的網(wǎng)絡投融資平臺，首先從品牌方面而言，行業(yè)及品牌較新，品牌認知度需從零培養(yǎng)；其次，行業(yè)特殊，受眾群體規(guī)模小，涉及金錢，信任度建立較難；再次，同業(yè)官方微博設立較早，經(jīng)濟金融類微博內(nèi)容同質(zhì)化嚴重，不易推陳出新，這都是眾趣提供社會化媒體營銷服務面臨的巨大挑戰(zhàn)。

作為一個搭載全新金融模式的新品牌，陸金所的首要任務是有針對性地開展市場教育，建立品牌信任度，宣傳企業(yè)形象。為此，眾趣（Social-Touch）緊扣陸金所“網(wǎng)絡投融資平臺”的標簽，讓營銷回歸到互聯(lián)網(wǎng)，選擇新浪微博平臺為載體，通過量身定制的運營策略和CRM管理，逐步擴大陸金所的品牌認知度和市場影響力，同時促成潛在用戶向忠誠用戶轉(zhuǎn)化。

陸金所的投資服務完全依托于互聯(lián)網(wǎng)，廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶是陸金所最直接的受眾群體，因此脫離互聯(lián)網(wǎng)的推廣宣傳無異于緣木求魚。為有效覆蓋這部分人群，陸金所選擇回歸本源，全身心擁抱以社交網(wǎng)絡為核心的在線媒體，以其作為主力推廣媒介。

在眾趣豐富的社交媒體推廣經(jīng)驗的加持及專業(yè)團隊的助力下，陸金所官方微博應運而生。常規(guī)內(nèi)容方面，將“專業(yè)”與“大眾化”融合，改變金融類微博小眾、晦澀、難于接近的形象，將陸金所微博打造成“一枝獨秀”的有親和力的金融微博。

微博互動：致力于人格化的建立，將微博化身為名叫”陸所長“的金融專業(yè)人士，日常溝通誠摯，專業(yè)觀點犀利，使品牌形象更加鮮活、豐滿，同時通過溝通中的真誠和專業(yè)培養(yǎng)受眾對品牌的信任度。

微博活動：選擇熱門時點、事件等作為話題，提高活動熱度及時效性；為避免在多層次傳播中的品牌形象淡化，活動文案及宣傳海報會進行反復斟酌、設計，讓品牌影響力能夠得到更大范圍的擴散和持久的效果。

聆聽管理：在眾趣經(jīng)營陸金所微博的過程中，尤其重視聆聽的作用，包括聆聽行業(yè)聲音、目標用戶聲音、聆聽競品聲音、聆聽危機，及時指派處理。

關系拓展：由眾趣軟件推薦適合眾趣的潛在粉絲、競品粉絲、重要KOL，時常保持互動，根據(jù)粉絲節(jié)點價值拓展新關系。

SCRM管理：根據(jù)系統(tǒng)對粉絲的分類，有目標的維護管理關系；為粉絲添加標簽，便于多次互動與信息推薦；忠實粉絲重點維護，增強黏性；不斷完善用戶資料，積累真正有價值的客戶資源。

技術支持：作為中國領先的社會化媒體管理解決方案提供商，眾趣團隊為陸金所官方微博量身定制APP討論區(qū)，將BBS、客服、意見等功能整合到微博，實現(xiàn)用戶單賬號享受一站式服務；同時利用微博覆蓋面廣的優(yōu)勢，有針對性公開討論區(qū)的正面信息，對真實用戶的正面反饋進行更加大范圍的擴散。

資源整合：橫向與平安集團內(nèi)部各大品牌賬號形成良好互動關系；縱向借助陸金所官方網(wǎng)站、百度搜索引擎等平臺，達到多平臺用戶的導流引入新浪微博平臺內(nèi)部，靈活使用各類KOL資源，迅速建立認知度、專業(yè)度和影響力。

篇（9）

目前,我國用戶覆蓋人數(shù)超過萬人的微博運營商不到20家。數(shù)據(jù)顯示,我國微博用戶的大部分頁面訪問次數(shù)、瀏覽頁面數(shù)和有效瀏覽時間都集中于位列前三的微博運營商手中――微博市場同樣在朝集中化方向發(fā)展,用戶規(guī)模越大,越能體現(xiàn)微博傳播模式的價值,用戶獲取的信息量也越多。中小型草根微博運營商在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中缺少已經(jīng)形成品牌的口碑積累和用戶積累,即便擁有資金也難以在同質(zhì)化產(chǎn)品的競爭中留住用戶,進行業(yè)務模式轉(zhuǎn)化或?qū)Ｗ⒂诖怪奔毞诸I域的運作,或許才有出路。

Twitter推出Promoted Tweets模式來開辟微博精準營銷的同時,國內(nèi)運營商也在挖掘合理的盈利模式,與廣告贊助商的合作無疑是重點。畢竟,微博營銷符合網(wǎng)絡營銷的特點,病毒式的傳播速度很快,口碑式的傳播方式容易影響用戶選擇,但需要防止虛假信息和不正當競爭行為的擴散。同時,整合手機端應用成為趨勢,微博市場競爭并非僅停留在網(wǎng)頁端,手機端和以即時通信為代表的客戶端也是重要渠道。

即時通信端方面,騰訊擁有巨大優(yōu)勢,騰訊微博Andorid版是騰訊公司推出的Android平臺下的微博官方客戶端,支持cmwap登錄,并修復了V1.2.1crash版本的嚴重bug。而其他微博運營商缺乏強大的資源,相互合作的成本可能會比較高,因此有理由考慮結(jié)合手機端渠道,中國移動139說客與新浪微博便已經(jīng)實現(xiàn)了同步互通。

此外,開發(fā)微博衍生產(chǎn)業(yè)、發(fā)展微博產(chǎn)業(yè)的上下游也得到一些企業(yè)的支持。例如,開發(fā)適合的微博群發(fā)插件,整合用戶在不同微博產(chǎn)品中的熱點關注和信息發(fā)送,并作出自定義刪選,提升用戶使用的滿意度。

篇（10）

新時代下的營銷盛宴

“跨媒體、多觸點、移動化、社交化”是營銷4.0時代信息傳播的典型特征。企業(yè)在開展奧運營銷活動的過程中，除注重品牌傳播與銷量提升之外，如果能夠通過各種創(chuàng)新性的營銷手段讓現(xiàn)實顧客與潛在顧客積極參與到由企業(yè)所贊助、組織、設計或者策劃的營銷活動中來，不但可以加強顧客對于品牌的特殊體驗，還可以形成較好的口碑傳播效應。

體育營銷，分享奧運經(jīng)濟

歷屆奧運會的舉辦都會直接促進場館建設、運動裝備、城市基礎設施等領域的建設與投資，而以“大市場”觀念為出發(fā)點的體育賽事營銷活動，可以幫助相關企業(yè)直接分享奧運經(jīng)濟帶來的收益。奧運會除為面向個人/家庭消費市場的相關企業(yè)提供大量體育營銷機會之外，還為面向企業(yè)/政府組織市場的原輔材料、設備供應商搭建了產(chǎn)生銷售機會的新平臺。例如北京華江文化獲得了倫敦奧運會徽章獨家生產(chǎn)特許權(quán)；濟南慎運陶瓷禮品公司與倫敦奧組委簽訂了供應400萬只陶瓷杯的出口合同；紅雙喜公司將為倫敦奧運賽事提供包括乒乓球臺、乒乓賽事?lián)醢濉㈦娮訒和Ｅ坪陀鹎蜃詣映銮蚱髟趦?nèi)的多種器材；重慶雷士照明為2012年倫敦奧運會提供數(shù)千萬元的節(jié)能燈和LED燈等100多種燈具等。此外，加多寶的“紅動倫敦，精彩之吉”、希爾頓榮譽客會的“希爾頓全球星耀倫敦”、華帝的“逐夢奧運，起航”、伊利的“滋養(yǎng)生命活力”等品牌營銷活動都是企業(yè)借助倫敦奧運概念分享消費經(jīng)濟收益的良好佐證。

品牌營銷，烘托價值觀念

無論對于消費品企業(yè)還是工業(yè)品企業(yè)，如果搭上了奧運營銷的快車，都能夠讓品牌獲得大幅度的提升，而對于那些關注自身品牌屬性與體育精神相互呼應的企業(yè)來講，還能夠塑造出具備“價值觀念”的品牌個性。2008年10月，吉百利（Cadbury）成為2012年倫敦奧運會“官方糖果及冰淇淋贊助商”之后，公司就以奧運為主題開展了形式多樣的營銷活動，例如吉百利巧克力在全球范圍內(nèi)舉辦了一場名為《Spots V Stripes》的活動，在活動網(wǎng)站上發(fā)出參與在線游戲比賽的邀請，取得好成績的參與者還會被邀請到線下參加實體游戲。此外，吉百利在Facebook上創(chuàng)建了《網(wǎng)絡游行》，參與者用FB賬戶登錄，設定頭像、走路姿態(tài)、國旗、衣服等，參與游行，并分享當前的隊伍狀況給好友。通過具有創(chuàng)意性的活動設計，吉百利將奧運的競技、參與精神巧妙地融合到了社會化媒體中，擴大了品牌信息傳播范圍。因此，把品牌屬性與奧運精神相融合，采用多角度、多層次的營銷推廣手段將為品牌價值觀念的塑造與傳播提供良好的契機。

國際營銷，助力全球擴張

奧運賽事的國際廣泛參與性決定了其影響范圍的全球深度和廣度，利用贊助奧運會所帶來廣泛品牌認知來開拓更廣闊的國際市場是眾多贊助企業(yè)的初衷之一。對于那些意欲在全球市場有所作為的企業(yè)來講，奧運營銷為它們提供了良好的展示平臺，三星、可口可樂等國際品牌借助奧運會贊助征戰(zhàn)全球市場的案例自不必贅述。本屆奧運會上，宏碁之所以選擇成為“2012倫敦奧運會全球合作伙伴”，主要與其“年底前重返個人筆記本全球市場前三，成為全球個人筆記本行業(yè)龍頭”的企業(yè)目標定位相吻合。而且早在2007年決定贊助倫敦奧運會之前，宏碁就已經(jīng)進行了一系列跨國并購行動：并購美國第四大個人計算機廠商Gateway公司，獲得總部位于巴黎的歐洲電腦公司Packard Bell的控制權(quán)等。不難看出，對于那些放眼全球市場的品牌營銷者來講，倫敦奧運將為他們提供又一嶄新的運營平臺。

新奧運營銷的新旅途

移動互聯(lián)網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展和社會化媒體的遍地開花，將使得“網(wǎng)上奧運”、“掌上奧運”離我們越來越近。在2012年倫敦奧運會期間，會有更多的網(wǎng)民將借助手機或者平板電腦等移動設備來獲取奧運賽事信息，通過微博、移動APP等新興平臺來關注運動員和賽事結(jié)果，并開展形式多樣的深度交流互動。營銷4.0時代，奧運營銷不再是大企業(yè)的“專利”，更不是中小企業(yè)的“”，精準的創(chuàng)意方案設計與有效的營銷活動推廣才是決定奧運營銷成功的關鍵。

物理層面，功能對接

作為全球頂級體育盛會，奧運會之所以受到世界各地民眾的廣泛關注與喜愛，主要是因為其體現(xiàn)了人類體能和意志極限的突破，進而最終實現(xiàn)了“更快、更高、更強”的目標。因此，憑借產(chǎn)品功能的緊密相關性，能夠幫助運動員、運動隊取得最佳競技成績的運動器材、裝備供應商自然成為與奧運營銷相關的品牌群體。

圍繞2012年倫敦奧運會，李寧簽約中國奧運代表團中體操、跳水、乒乓球、射擊、羽毛球等五支隊的贊助權(quán)；安踏為中國體育代表團出征的10項國際奧林匹克賽事提供領獎裝備，匹克將為新西蘭代表團提供多方位的專業(yè)裝備；鴻星爾克與伊朗奧委會達成協(xié)議；喬丹則將為哈薩克斯坦、土庫曼斯坦、蒙古國三個代表隊設計倫敦奧運會領獎服等?？梢哉f，運動器材、裝備供應商在產(chǎn)品功能對接方面具備天然的優(yōu)勢。

此外，那些看似與奧運賽事不怎么緊密相關的企業(yè)如果要想借助奧運春風來實現(xiàn)銷售與品牌提升，就需要用新的思維來看待奧運營銷。圍繞“健康、成就、美麗、卓越”等訴求點，企業(yè)可以將產(chǎn)品功能與奧運賽事進行寬維度的“泛化”對接。例如伽藍集團旗下自然堂化妝品贊助了中國跳水隊，成為其官方合作伙伴及參賽選手唯一指定化妝品；江蘇蘇酒集團旗下藍色經(jīng)典·夢之藍品牌，成為倫敦奧運會中國體育健兒壯行慶功專用白酒；全友家居攜手國家水上運動中心，希望借此向“成為世界級家居用品開發(fā)制造商與服務提供商”的企業(yè)愿景邁進；蒙牛成為了2012年蒙古國運動員指定牛奶等。以上企業(yè)之所以能夠?qū)⒆陨懋a(chǎn)品功能與奧運營銷在物理層面對接，主要是采用了更為開放的思維看待產(chǎn)品功能與奧運事件特質(zhì)之間的寬泛聯(lián)系。

心理層面，精神對接

全球資深企業(yè)品牌戰(zhàn)略專家菲歐娜·吉爾摩女士曾說，全球品牌之所以能夠享譽世界，除了具有強大的知名度，更在于它們有深層次的文化認知度。奧運賽事所富含的“運動員精神”——比賽中運動員所凸顯的“向上、拼搏、勇敢、夢想、成就、超越”的普世價值觀念能夠為開展奧運營銷的企業(yè)提供更為廣闊的應用空間。

近年來，以微電影為載體的網(wǎng)絡營銷傳播實踐活動大有蔚然成風之勢。凡客誠品《Not At All》、諾基亞N9《不跟隨》、支付寶《知托付》、金山毒霸《回家》、百事《把樂帶回家》、金山網(wǎng)絡《回家》、蘇寧易購《山上有棵圣誕樹》、伊利《不說話的女孩》等微電影就是通過微博平臺被分享、被傳播的典型案例。此外聯(lián)合利華、奔馳、凱迪拉克、尊尼獲加等國際公司（品牌）也都通過“微電影+社會化媒體”模式來進行營銷傳播活動。為了預熱民眾對倫敦奧運的關注，2012年1月，新浪推出根據(jù)國內(nèi)退役奧運冠軍真實故事改編的《冠軍之心》系列微電影，利用新浪“門戶+微博”雙平臺進行廣泛覆蓋和裂變式傳播。以系列微電影為載體，新浪希望激發(fā)受眾“自立自強、追逐夢想、堅持不放棄”的精神共鳴。

2012年4月，可口可樂啟動“加入中國節(jié)拍，助威2012倫敦奧運”，跑步聲、尖叫聲、呼吸聲、擊球聲、弓箭中靶聲等一切與運動有關的元素都可以作為“中國節(jié)拍”參加活動，除“iCoke會員賬號”之外，參與者還可以憑借“開心網(wǎng)賬號”、“騰訊微博賬號”、“人人網(wǎng)賬號”和“新浪微博賬號”登錄官網(wǎng)參加活動。可口可樂通過與其他應用廣泛的社會化媒體實現(xiàn)橫向跨界聯(lián)合，實現(xiàn)了傳播效應的擴散。4月18日〜5月1日，在不到一個半月的時間里活動官網(wǎng)就搜集了超過5200萬個“中國節(jié)拍”，大有超越2008年火炬在線虛擬傳遞創(chuàng)造6200萬人參與記錄的苗頭。之所以呈現(xiàn)幾何級數(shù)的參與人數(shù)，不僅是可口可樂一貫“年輕、運動、時尚”的品牌形象與目標受眾精神的成功對接，更是企業(yè)在營銷4.0時代整合現(xiàn)有社會化媒體的效應使然。

2012年4月28日，搜狐宣布自制綜藝節(jié)目《西游倫敦記》正式開拍，節(jié)目將以“生存體驗”的形式來展現(xiàn)王學兵、宋佳、黃征等眾多明星在英國的生活。作為搜狐“奧運營銷”戰(zhàn)略的重要組成部分，該綜藝節(jié)目在整合搜狐視頻、微博、搜狗、無線等矩陣資源的基礎上，橫跨體育、娛樂、文化等領域，并采用“臺網(wǎng)聯(lián)動”模式向傳統(tǒng)電視臺輸出。

企業(yè)通過充分挖掘運動精神，并將其貫穿到品牌屬性塑造或者再造的過程中來，一方面可以拉近品牌與顧客之間的心靈距離，另一方面還能夠極大地豐富品牌的文化內(nèi)涵。因此，在這個過程中，將更有創(chuàng)意的活動借助微博等社會化媒體進行傳播和擴散，讓受眾深刻體驗到品牌的獨特精神訴求，是企業(yè)需要積極思考的方向。

法理層面，概念對接

對于絕大多數(shù)中小企業(yè)而言，諸如合作伙伴、贊助商、供應商、冠名、體育明星代言等傳統(tǒng)的奧運參與方式由于贊助費用高昂而把它們擋在門外，但是通過有效的創(chuàng)意設計，也有很多工作可做。需要注意的是，在營銷4.0時代，廣泛存在的社會化媒體關系黏度也有強弱之分，需要企業(yè)將其與網(wǎng)絡視頻、無線終端和網(wǎng)絡門戶等多種平臺綜合利用，才能夠保證營銷傳播信息在整合性與創(chuàng)意性之間的平衡。

之前，傳統(tǒng)電視媒體保持著絕對影響力。隨著搜狐、新浪、騰訊等網(wǎng)絡門戶搭建起了網(wǎng)絡視頻平臺，它們加入到了分享市場的行列中來，并已經(jīng)在2008年北京奧運會期間“小試牛刀”。現(xiàn)今，更多的像優(yōu)酷、土豆、愛奇藝、PPTV等網(wǎng)絡視頻企業(yè)也開始發(fā)力進入2012年倫敦奧運會的賽事傳播中。而諸如SNS、Twitter、微博、微信、播客、拍客等更多社會化媒體形式的增加為受眾獲得及時、全面的信息提供了渠道上的補充與保證。這也意味著，中小企業(yè)甚至大企業(yè)參與奧運營銷有了更為豐富的備選方案。

如果說北京奧運為中國帶來豐厚的國際游客資源是順理成章的話，那么倫敦奧運也有可能為中國帶來大量境外游客就顯得出人意料了?；趥惗貖W運期間大量英國人離境“避運”的調(diào)查預測，2012年3月，杭州市政府正式啟動了“無與倫比的美麗·中國杭州”全球營銷活動，除在倫敦舉行大規(guī)模旅游推介活動之外，并以社交網(wǎng)站Facebook為平臺，針對國際游客和倫敦市民推出“Go to Hangzhou”線上游戲，希望以此吸引“避運”的倫敦人到杭州旅游。其間，有一個現(xiàn)象特別值得注意：在英國念大學的網(wǎng)友“50分萬歲的河馬小姐”用自己的相機拍下了“Unseen Beauty-Hangzhou China”(無與倫比的美麗·中國杭州)的巴士車體廣告圖片，然后將它上傳到了新浪微博。之后引發(fā)了大量轉(zhuǎn)發(fā)，就連國內(nèi)部分平面媒體的新聞報道采用的也是這張圖片。杭州旅游與倫敦奧運看上去似乎是不關聯(lián)的兩件事，在經(jīng)過超越地理空間的概念對接之后，其聯(lián)系則變得自然起來。巴士車體照片所帶來的微博效應更為我們提供了社會化媒體就在你我身邊的切實應用。

[作者來自山東工商學院，本文是山東省自然科學基金（專項）《山東半島制造業(yè)營銷組織創(chuàng)新研究》（項目編號：ZR2010GL020）的部分研究成果。]