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篇（1）

【中圖分類號(hào)】G40-057 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【論文編號(hào)】1671-7384（2013）07/8-0035-04

信息時(shí)代我國(guó)教師專業(yè)知識(shí)更新的必要性

信息技術(shù)的發(fā)展與不斷應(yīng)用將人類社會(huì)從工業(yè)社會(huì)帶入信息化社會(huì)，而在信息化社會(huì)中，我們也親身體驗(yàn)并感受著信息技術(shù)給我們的生活、工作和學(xué)習(xí)帶來的各種革命性的變化。各個(gè)國(guó)家與組織也在研究與思考這個(gè)特殊的時(shí)代，我們需要培養(yǎng)什么樣的人才才能更好地適應(yīng)與推動(dòng)時(shí)代的發(fā)展。美國(guó)的“21世紀(jì)技能合作項(xiàng)目”與歐洲研究小組曾經(jīng)就21世紀(jì)所需要人才的技能進(jìn)行了深入研究。從研究結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)知識(shí)快速更新、技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，需要解決的問題越發(fā)復(fù)雜。這些問題往往涉及多個(gè)學(xué)科、多個(gè)領(lǐng)域乃至多個(gè)國(guó)家[1]。這要求信息時(shí)代的學(xué)生能夠快速學(xué)習(xí)、應(yīng)對(duì)變化、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并創(chuàng)造性地解決問題。此外，越來越多的學(xué)生出生、成長(zhǎng)在信息化社會(huì)，成為典型的“數(shù)字土著”。他們的思維方式、學(xué)習(xí)方式已經(jīng)體現(xiàn)出了更多的信息化特征。信息時(shí)代將教師推到了一個(gè)前所未有的富有挑戰(zhàn)性的位置，即在這樣的大背景下，教師專業(yè)知識(shí)的更新顯得尤為必要與迫切。

TPACK：思考信息時(shí)代教師專業(yè)知識(shí)構(gòu)成的新框架

越來越多的研究者已經(jīng)開始注意到，原有的教師知識(shí)框架已經(jīng)不能滿足信息時(shí)代下教學(xué)實(shí)踐與人才培養(yǎng)的需要，教師的知識(shí)體系需要在原有的學(xué)科內(nèi)容與教學(xué)法知識(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)充與更新，需要考慮融入信息技術(shù)的因素。有學(xué)者先后提出過ICT-related PCK、e-PCK、TPACK等教師知識(shí)框架。目前討論較多、也較有影響力的是美國(guó)學(xué)者提出的TPACK。TPACK是密西根州立大學(xué)的Punya Mishra和Matthew J. Koehler教授于2005年首次提出的。即在原有教師專業(yè)知識(shí)構(gòu)成框架的基礎(chǔ)上，融入了“T”（技術(shù)）的因素[2]。目前，TPACK在國(guó)外的研究較為廣泛與深入（詳見介紹TPACK的相關(guān)文章）。國(guó)內(nèi)對(duì)于TPACK的研究還很有限，僅能檢索到十幾篇文獻(xiàn)，多數(shù)集中在對(duì)TPACK的介紹，少數(shù)的幾篇論文對(duì)于TPACK框架指導(dǎo)下的具體學(xué)科教師知識(shí)進(jìn)行了研究與分析。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于TPACK的介紹與討論為信息時(shí)代教師專業(yè)知識(shí)的新發(fā)展提供了一個(gè)全新的框架，即信息時(shí)代教師專業(yè)知識(shí)構(gòu)成中已經(jīng)不可回避“信息技術(shù)”這一要素。TPACK的提出者也指出，TPACK知識(shí)框架不是P（教學(xué)法知識(shí)）、C（學(xué)科知識(shí)）、T（技術(shù)知識(shí)）三種要素的孤立組合，而是涉及三種要素之間的互動(dòng)，三者之間是相互影響與相互作用的，需要教師培訓(xùn)者與一線教師的探索。我們不得不承認(rèn)，這種理論框架必須要能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的課程，對(duì)于教師的專業(yè)成長(zhǎng)才有切實(shí)的意義與價(jià)值。因此，我們需要將三者之間的“相互作用”具體化、實(shí)例化、課程化，即基于TPACK這樣的理論框架，開啟面向信息時(shí)代的教師培訓(xùn)課程開發(fā)工作。筆者認(rèn)為，在面向信息時(shí)代的教師培訓(xùn)課程開發(fā)中，有兩個(gè)關(guān)鍵問題需要解決：一是對(duì)信息技術(shù)的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)與理解（信息技術(shù)是什么），二是將信息技術(shù)與其他兩個(gè)要素之間的相互作用具體化。

信息時(shí)代教師培訓(xùn)課程開發(fā)的關(guān)鍵問題

（一）該如何理解“信息技術(shù)”

TPACK的提出者對(duì)于“技術(shù)”的理解包含了傳統(tǒng)的技術(shù)（粉筆、黑板等）與現(xiàn)代信息技術(shù)。對(duì)于信息技術(shù)的闡述是通過舉例的方式，沒有給出系統(tǒng)而深入的分析。筆者認(rèn)為，這種方式會(huì)導(dǎo)致對(duì)于技術(shù)的認(rèn)識(shí)出現(xiàn)盲人摸象的片面性與局限性，不利于教師培訓(xùn)課程的整體設(shè)計(jì)與開發(fā)。

對(duì)于信息技術(shù)的理解，可以從宏觀、中觀以及微觀三個(gè)層次展開。以下將分別闡述三個(gè)層次上的理解。

1.宏觀上的理解

“信息技術(shù)”代表的是一種解決問題的思維方式，屬于相對(duì)穩(wěn)定的意識(shí)與理念層面。隨著互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人類與周遭事物都慢慢被數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。解決問題的方式也更加依賴于信息技術(shù)實(shí)體，使得人們的思維方式總會(huì)包含如下的關(guān)鍵詞：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多媒體化、快速更新與變化、全球化等。著名學(xué)者麻省理工學(xué)院教授尼葛洛龐帝所著的《數(shù)字化生存》一書就是向人們傳達(dá)出這樣一種理念：在數(shù)字化時(shí)代，“信息技術(shù)”意味著一種生存狀態(tài)[3]。出版一本出版物時(shí)，會(huì)想著同時(shí)生成數(shù)字化版本（包含配套VCD或者在線網(wǎng)站等）；為一個(gè)產(chǎn)品做宣傳時(shí)，營(yíng)銷的形式不再局限于海報(bào)與電視廣告，而是包含了網(wǎng)絡(luò)視頻廣告、微博與微信的文字與圖片整合營(yíng)銷；了解一個(gè)人或者事物時(shí)，會(huì)考慮到搜索引擎或者社交網(wǎng)絡(luò)上搜集這個(gè)人的相關(guān)信息；當(dāng)想要做一種舉措與改變時(shí)，會(huì)希望了解其他國(guó)家和地區(qū)的做法，等等。正如尼葛洛龐帝在書中所提到的：“幾乎全球各地，都在向個(gè)人電腦俯首稱臣。我們看到計(jì)算機(jī)離開了裝有空調(diào)的大機(jī)房，挪向了書房，放到了辦公桌上，現(xiàn)在又跑到了我們的膝蓋上和衣兜里。不過這還沒完?！蹦岣鹇妪嫷厶岬降摹皼]完”的后續(xù)發(fā)展就是，信息技術(shù)會(huì)潛移默化地跑到我們的頭腦里，成為一種思維、意識(shí)，參與并影響著我們的決策。

2.中觀上的理解

“信息技術(shù)”代表著由各種硬件和軟件等以實(shí)體存在的技術(shù)形式。自第一臺(tái)計(jì)算機(jī)埃尼阿克誕生，到現(xiàn)在智能移動(dòng)設(shè)備普及到各個(gè)領(lǐng)域。這期間不斷涌現(xiàn)出各種技術(shù)形態(tài)：互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)、平板電腦、射頻識(shí)別標(biāo)簽（RFID：Radio Frequency Identification）等，還有運(yùn)行在這些硬件上的各種軟件。目前，提及信息技術(shù)，絕大多數(shù)人是從這個(gè)實(shí)體層面來理解的，這個(gè)層面上的信息技術(shù)具有不斷更新、發(fā)展的特性。我國(guó)教育信息化發(fā)展進(jìn)程中幾次大型工程，包括“農(nóng)遠(yuǎn)工程”、“校校通”工程、“中小學(xué)教師教育技術(shù)能力建設(shè)項(xiàng)目”等，都是試圖通過為學(xué)校配備硬件設(shè)施與軟件資源，以及讓教師能夠在教學(xué)中合理應(yīng)用硬件設(shè)施與軟件資源展開的。

3. 微觀上的理解

“信息技術(shù)”代表著人們?cè)趹?yīng)用軟硬件基礎(chǔ)上所形成的數(shù)據(jù)。隨著人們對(duì)于各種硬件與軟件的應(yīng)用，已經(jīng)形成了海量的數(shù)據(jù)，我們已經(jīng)進(jìn)入到了“大數(shù)據(jù)”時(shí)代。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何有效利用數(shù)據(jù)則成為一個(gè)關(guān)鍵命題。麻省理工學(xué)院的教授布倫喬爾森比喻說，大數(shù)據(jù)的影響，就像是4個(gè)世紀(jì)前人類發(fā)明的顯微鏡一樣。顯微鏡把人類對(duì)自然界的觀察和測(cè)量水平推進(jìn)到了細(xì)胞級(jí)別，給人類社會(huì)帶來了歷史性的進(jìn)步和革命。大數(shù)據(jù)將成為我們新的觀察人類自身社會(huì)行為的“顯微鏡”和“儀表盤”。在2010年，美國(guó)總統(tǒng)科學(xué)技術(shù)委員會(huì)給總統(tǒng)和國(guó)會(huì)的報(bào)告《規(guī)劃數(shù)字化的未來》中指出，聯(lián)邦政府的每個(gè)機(jī)構(gòu)和部門，都需要制定一個(gè)應(yīng)對(duì)“大數(shù)據(jù)”的戰(zhàn)略。2011年《Science》上的一項(xiàng)研究顯示，來自世界上不同文化的人們，每天、每周的心情都遵循著相似的模式。這項(xiàng)研究建立在兩年多來對(duì)84個(gè)國(guó)家240萬人的5.09億條微博的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，這是以前完全無法做到的[4]。Udacity、Coursera和EDX等在線教育課程通過跟蹤學(xué)生的在線學(xué)習(xí)軌跡來尋找最佳的教學(xué)方法。通過分析學(xué)生看過的每個(gè)論壇帖子以及他們是否正確完成課外作業(yè)，來預(yù)測(cè)看過某個(gè)帖子之后的學(xué)生正確作答的概率，并由此來確定哪些論壇帖子最合適學(xué)生閱讀。這些都是過去無法得知的，對(duì)于數(shù)據(jù)的應(yīng)用徹底地改變了教學(xué)方式。

（二）該如何理解信息技術(shù)與學(xué)科知識(shí)以及教學(xué)法知識(shí)之間的相互作用

如前所述，TPACK為信息時(shí)代教師專業(yè)知識(shí)構(gòu)成提供了新的框架，但這種框架需要具體化、實(shí)例化，最終形成課程，才對(duì)一線教師的專業(yè)成長(zhǎng)有切實(shí)的價(jià)值與意義。因此，根據(jù)上述對(duì)于信息技術(shù)三個(gè)層面的理解，筆者將信息技術(shù)與學(xué)科知識(shí)以及教學(xué)法知識(shí)之間的相互影響與相互作用通過上表具體闡述出來。

信息時(shí)代教師培訓(xùn)者以及培訓(xùn)課程的新發(fā)展

1.教師培訓(xùn)者要持續(xù)關(guān)注并深入研究信息技術(shù)的發(fā)展及其在學(xué)科教學(xué)的融入

隨著信息技術(shù)的不斷普及與發(fā)展，具備信息技術(shù)意識(shí)與能力已經(jīng)不僅僅是信息技術(shù)學(xué)科教師或者培訓(xùn)者的工作范疇。而且已有大量研究證明，讓教師單獨(dú)學(xué)習(xí)信息技術(shù)課程并不必然導(dǎo)致教師能夠在教學(xué)中合理恰當(dāng)?shù)厥褂?。作為各個(gè)學(xué)科的教師培訓(xùn)者，除了關(guān)注學(xué)科知識(shí)以及教學(xué)法知識(shí)以外，更加需要關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展及其對(duì)教育的影響。舉例來說，如上表所提到的“現(xiàn)在以及未來適合本學(xué)科知識(shí)的各種硬件與軟件有哪些”、“其支持教學(xué)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析”、“基于數(shù)據(jù)的決策與分析方法”、“信息技術(shù)支持下各學(xué)科通用教學(xué)模式以及學(xué)科創(chuàng)新教學(xué)模式”等都需要各學(xué)科教師培訓(xùn)者的持續(xù)關(guān)注與深入研究。

2.教師培訓(xùn)課程的新發(fā)展：人人時(shí)時(shí)處處的小粒度微課程

人人的貢獻(xiàn)：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步入Web2.0時(shí)代，每個(gè)人都成為內(nèi)容的生產(chǎn)者，每位教師也將成為優(yōu)質(zhì)教師培訓(xùn)課程的貢獻(xiàn)者。很多人曾詬病原有培訓(xùn)課程在理論與實(shí)踐的結(jié)合上存在的問題，教師作為培訓(xùn)課程開發(fā)的參與者將很好地解決這一問題，使得培訓(xùn)課程更具現(xiàn)場(chǎng)感，更加鮮活。

時(shí)時(shí)處處的記錄分享：隨著智能手機(jī)、平板電腦以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，對(duì)于問題、反思以及經(jīng)驗(yàn)的記錄、整合與分享也將更加便捷。每一位教師都可能在自己的教學(xué)過程中伴隨反思與總結(jié)的過程生成簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程（如，通過社交應(yīng)用Papa，拍下照片的同時(shí)，錄下自己對(duì)于當(dāng)前教學(xué)情境的困惑、反思與經(jīng)驗(yàn)等）。這些課程也將成為后續(xù)教師培訓(xùn)課程開發(fā)的原型。

篇（2）

隨著經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，大多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育越來越重視選取優(yōu)勢(shì)資源的學(xué)校。優(yōu)勢(shì)資源的產(chǎn)生除了客觀因素外，師資資源仍是重中之重，農(nóng)村師資嚴(yán)重地成了教育均衡發(fā)展道路上的“攔路虎”。教育的改革創(chuàng)新和科學(xué)發(fā)展，關(guān)鍵在于學(xué)校教師，只有努力提升農(nóng)村學(xué)校教師的基本素質(zhì)，培養(yǎng)一支專業(yè)扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富、吃苦耐勞的創(chuàng)新教師隊(duì)伍，才能又快又穩(wěn)地推進(jìn)新課改全面發(fā)展。因?yàn)檗r(nóng)村教師是農(nóng)村教育的推動(dòng)者和執(zhí)行者，從這個(gè)角度來看，提升農(nóng)村學(xué)校教師基本素質(zhì)，其意義是十分必要的，但是現(xiàn)在農(nóng)村教師已進(jìn)入老年化階段，觀念嚴(yán)重滯后，課堂教學(xué)技能陳舊，導(dǎo)致生源嚴(yán)重流失。如何加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村小學(xué)、尤其是村小教學(xué)點(diǎn)教師的培訓(xùn)成了一大問題，培訓(xùn)哪些內(nèi)容，如何培訓(xùn)等將是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的任務(wù)。

近三年來我校根據(jù)全縣農(nóng)村小學(xué)辦學(xué)條件與小學(xué)教師的實(shí)際情況，打破墨守成規(guī)、死搬硬套的培訓(xùn)，創(chuàng)造性地舉辦了第一輪（三年）“祁門縣小學(xué)中老年教師基礎(chǔ)知識(shí)暨新課程課堂技能提升培訓(xùn)”。經(jīng)過培訓(xùn)實(shí)踐檢驗(yàn)，已顯培訓(xùn)效果，促進(jìn)了教師專業(yè)發(fā)展，提高了基礎(chǔ)教育的質(zhì)量，深受廣大教師的青睞，在省市里產(chǎn)生了較大的反響?，F(xiàn)就如何有效開展農(nóng)村小學(xué)教師培訓(xùn)談點(diǎn)粗淺的看法。

1 充分調(diào)研農(nóng)村小學(xué)中老年教師培訓(xùn)需求，準(zhǔn)確定位培訓(xùn)目標(biāo)

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。2010年春季開學(xué)，我們重點(diǎn)調(diào)研了村小教學(xué)點(diǎn)辦學(xué)條件和農(nóng)村小學(xué)中老年教師培訓(xùn)需求，調(diào)研采取座談會(huì)與問卷形式進(jìn)行，設(shè)計(jì)了《祁門縣小學(xué)中老年基礎(chǔ)知識(shí)和新課程能力提升培訓(xùn)調(diào)研提綱暨構(gòu)建有效參與式培訓(xùn)問題征求單》、《祁門縣中小學(xué)教師培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查問卷》。認(rèn)真分析調(diào)研數(shù)據(jù)，梳理出有效的建議和要求。

1.1 客觀因素制約著村小教師難以實(shí)現(xiàn)“終身學(xué)習(xí)”?，F(xiàn)在培訓(xùn)種類雖然很多，如遠(yuǎn)程培訓(xùn)、短期集中培訓(xùn)、校本培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)等，但對(duì)村小教師而言仍是“春風(fēng)難度玉門關(guān)”。因?yàn)榇逍〗虒W(xué)點(diǎn)大多是一人一?；驇兹艘恍?，由于經(jīng)費(fèi)問題，95%以上村小教學(xué)點(diǎn)沒有開通網(wǎng)絡(luò)，85%中心校也僅有幾臺(tái)辦公電腦，遠(yuǎn)程培訓(xùn)形同虛設(shè)，上網(wǎng)學(xué)多數(shù)教師都是找同事或自己的子女上網(wǎng)掛，只為完成24學(xué)時(shí)任務(wù)；教師不能走出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一走學(xué)校就關(guān)門；校本研修也僅停留表面上，如同蘿卜燉蘿卜的味道。

1.2 小學(xué)中老年教師的素質(zhì)與觀念制約著自身發(fā)展。這批教師大多數(shù)是民師轉(zhuǎn)正的，接受正規(guī)師范教育的鳳毛麟角，基礎(chǔ)知識(shí)的底子相對(duì)薄弱；幾十年一直在農(nóng)村教學(xué)，教學(xué)技能偏低；又加上知識(shí)老化，年齡偏大，很難接受新觀念，也很少主動(dòng)有意識(shí)地去提升自己。

根據(jù)農(nóng)村小學(xué)中老年教師這些實(shí)際情況，我校經(jīng)過反復(fù)研究決定，利用暑期把這批教師進(jìn)行集中培訓(xùn)，著重在基礎(chǔ)知識(shí)與課堂技能兩方面培訓(xùn)——小學(xué)中老年教師基礎(chǔ)知識(shí)暨新課程課堂技能提升培訓(xùn)。

2 根據(jù)教師需求，精心謀劃培訓(xùn)課程資源

以往培訓(xùn)的課程通常是由培訓(xùn)者預(yù)設(shè)好的，培訓(xùn)者決定培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、進(jìn)度等，出現(xiàn)曲高和寡現(xiàn)象，教師抵觸情緒重，培訓(xùn)效果差，如何有效設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程資源呢？

2.1 采取由下到上的形式，集思廣益設(shè)計(jì)課程資源。

我們從調(diào)研座談會(huì)與問題單中梳理出教師想要培訓(xùn)的內(nèi)容和亟待解決的問題，從教師的需求出發(fā)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程資源，采取了由下到上的課程設(shè)計(jì)思路。并要求我校每位教師都參與課程資源設(shè)計(jì)，然后召開專題會(huì)議討論，篩選出最有價(jià)值的培訓(xùn)課程資源。

2.2 廣泛征求教師意見，完善培訓(xùn)課程資源。

邀請(qǐng)部分校長(zhǎng)、教導(dǎo)任與骨干教師等不同層面的教師對(duì)培訓(xùn)課程資源提出整改意見或提出見解，要求他們本著農(nóng)村小學(xué)教師培訓(xùn)需求出發(fā)，力求做到培訓(xùn)課程切合農(nóng)村小學(xué)中老教師的需要。

2.3 召開授課教師備課會(huì)，讓授課教師明白每一個(gè)課程設(shè)計(jì)的意圖與所達(dá)到的培訓(xùn)效果。

三年培訓(xùn)中遴選了縣內(nèi)一線骨干教師31位擔(dān)任授課教師，他們不僅擁有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)而且具備一定的理論基礎(chǔ)，都是學(xué)員身邊的優(yōu)秀骨干教師，縮短了授課教師與參訓(xùn)者的距離感，提高了培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。

課程資源設(shè)計(jì)是否科學(xué)、實(shí)用直接影響培訓(xùn)效果的成功與否。培訓(xùn)課程資源還要考慮可持續(xù)性延伸，我們采取動(dòng)態(tài)方式設(shè)計(jì)，在知識(shí)建構(gòu)上力求達(dá)到系統(tǒng)性、完整性，科學(xué)性。2010年設(shè)計(jì)了《漢語(yǔ)拼音有效教學(xué)與技巧》、《小學(xué)語(yǔ)文識(shí)字閱讀教學(xué)與經(jīng)典案例分析》、《小學(xué)低年級(jí)運(yùn)算教學(xué)與經(jīng)典案例》、《低年級(jí)數(shù)學(xué)動(dòng)手操作能力培訓(xùn)養(yǎng)》等15門課，共計(jì)58課時(shí)；2011年設(shè)計(jì)了《觀課議課的內(nèi)涵與有效操作》、《教師如何挖掘小學(xué)低年級(jí)語(yǔ)文教材資源報(bào)務(wù)課堂教學(xué)》等12門課，40個(gè)學(xué)時(shí)；2012年設(shè)計(jì)了《教育的堅(jiān)持與守望——為了山區(qū)的孩子同在藍(lán)天下成長(zhǎng)》《小學(xué)低年級(jí)數(shù)學(xué)課堂思維訓(xùn)練與方法指導(dǎo)》《復(fù)式班教師如何有效備課》《小學(xué)低年級(jí)語(yǔ)文有效學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法》等16門課程，40課時(shí)。

課程設(shè)計(jì)緊扣住小學(xué)低年級(jí)課程（1—3年級(jí)）、基礎(chǔ)知識(shí)的講解與分析、課堂教學(xué)技能的改變與提升，貼近小學(xué)中老年教師的實(shí)際需求。

3 建構(gòu)有效培訓(xùn)模式：小班化、參與式：案例引領(lǐng)+知識(shí)講座或“知識(shí)講座+案例引領(lǐng)+研討”等模式

每年參加小學(xué)中老年教師基礎(chǔ)知識(shí)暨新課程課堂技能提升培訓(xùn)的人數(shù)300左右，傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式是授課教師在上面夸夸其談，下面是二三百教師座在一起，出現(xiàn)“說起來頭頭是道，聽起來紛紛叫好，干起來沒有門道，回頭看有些胡鬧”的培訓(xùn)現(xiàn)象。我們采取的是“小班化（50人一個(gè)班）、參與式”的模式。每年舉行兩期，每期同時(shí)開三個(gè)班，人手一冊(cè)學(xué)習(xí)《參與錄》，記錄每天學(xué)習(xí)的內(nèi)容與自己的反思心得。在培訓(xùn)過程我們不斷吸取參訓(xùn)學(xué)員提出的建議，逐步完善培訓(xùn)模式，提高培訓(xùn)的實(shí)效性與針對(duì)性。2010年安排了每期8 天集中培訓(xùn)，每天3—4個(gè)專題培訓(xùn)，每天下午安排一節(jié)示范課，建構(gòu)“案例引領(lǐng)+知識(shí)講座”的模式；2011、2012年安排了每期6天集中培訓(xùn)，建構(gòu)了“知識(shí)講座+案例引領(lǐng)+研討”的模式，積極倡導(dǎo)多元、交流、分享、包容、合作的培訓(xùn)、讓獨(dú)特視角與新穎觀點(diǎn)的火花相碰，讓教師在“學(xué)中做”“做中學(xué)”、“在分享與交流中提升”。

另外，我們還借助《師訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)》、《祁門師訓(xùn)網(wǎng)》把培訓(xùn)者一些有價(jià)值的培訓(xùn)反思、培訓(xùn)感悟、培訓(xùn)收獲一一刊登出來，讓參訓(xùn)教師擁有成就感，分享收獲的喜悅，從另一種形式上也提高了參訓(xùn)教師的積極性。三年培訓(xùn)中出了6期小學(xué)中老年教師基礎(chǔ)知識(shí)暨新課程課堂技能提升培訓(xùn)?？＊?/p>

4 管理促效果，培訓(xùn)顯成效

面對(duì)農(nóng)村小學(xué)中老年教師這個(gè)群體的培訓(xùn)，我們提高了服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)人文管理，抓實(shí)培訓(xùn)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。每班有專門的班主任負(fù)責(zé)，關(guān)心參訓(xùn)教師的身體、茶水供應(yīng)、清理教室衛(wèi)生，上下午實(shí)名簽到，學(xué)員參與錄的審閱等工作；班主任還要跟班聽課，及時(shí)總結(jié)，搜集學(xué)員的反饋信息，及時(shí)整理出學(xué)員優(yōu)秀的培訓(xùn)心得或體會(huì)，按時(shí)出刊《師訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)》。真誠(chéng)服務(wù)態(tài)度打動(dòng)學(xué)員，學(xué)員們更加自覺學(xué)習(xí)。同時(shí)班主任還要組織學(xué)員圍繞培訓(xùn)主題展開討論、交流，就授課教師所講的理論或所舉的案例與自己在教學(xué)實(shí)踐中似曾相似的感覺談出了自己的感悟，心靈上產(chǎn)生了共鳴，搞高了培訓(xùn)效度。

通過三年的參訓(xùn)教師的心得體會(huì)、培訓(xùn)反思、培訓(xùn)總結(jié)、交流發(fā)言、《參與錄》和后期的“送課到?！钡呐嘤?xùn)等這些，見證了農(nóng)村小學(xué)教師成長(zhǎng)的足跡：

①樹立新課改意識(shí)，轉(zhuǎn)變教學(xué)理念。

只有正確的思想才能決定正確的行動(dòng)。2010、2012年兩次小學(xué)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)《課標(biāo)》解讀，參訓(xùn)教師知道了小學(xué)低年級(jí)的各學(xué)段的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求和教學(xué)方法，理解和把握了《課標(biāo)》中關(guān)鍵詞，如語(yǔ)文《課標(biāo)》中“誦讀”與“閱讀”、“讀讀寫寫”與“讀讀背背”的區(qū)別，教與學(xué)要達(dá)到什么程度，教師心中有數(shù)，才能有的放矢。

②提高了基礎(chǔ)知識(shí)的運(yùn)用能力，解決了教師課堂上的困惑和疑難問題。

如程靜芬老師的《漢語(yǔ)拼音有效教學(xué)與技巧》，首先糾正了老教師的錯(cuò)誤發(fā)音，講解了發(fā)音技巧，教會(huì)了難以讀準(zhǔn)的拼音，其次講解了拼音教學(xué)要根據(jù)學(xué)生認(rèn)知心理，要有教學(xué)方法，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)情境教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)興趣，深受廣大教師歡迎。胡育林老師的《小學(xué)低年級(jí)數(shù)學(xué)認(rèn)識(shí)圖形教學(xué)與經(jīng)典案例分析》，運(yùn)用獨(dú)特的理論框架，構(gòu)建講座內(nèi)容，用自己的經(jīng)典案例講解認(rèn)圖教學(xué)的重要意義以及如何掌握好圖形教學(xué)的基本策略，給教師們指出了一條有效教學(xué)方法等等。

③注重教學(xué)方法和教學(xué)技能的提升，培養(yǎng)學(xué)生自主合作探究的學(xué)習(xí)過程。

授課教師一個(gè)共同的心聲，就是新課改下的教學(xué)，不在僅僅是傳授知識(shí)，而是培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，注重教法，注重學(xué)法，教學(xué)是一種有效的師生參與過程。如曾勤老師的《教師如何挖掘小學(xué)低年級(jí)語(yǔ)文教材資源服務(wù)教學(xué)》和謝彩云老師的《教師如何挖掘小學(xué)低年級(jí)數(shù)學(xué)教材資源服務(wù)教學(xué)》，即要讓學(xué)生走近文本又要讓學(xué)生走出文本，方法的指導(dǎo)尤其重要，讓學(xué)生自己思考和認(rèn)識(shí)等等，著重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。

篇（3）

中國(guó)的很多企業(yè)都有這樣習(xí)慣，家具企業(yè)也不例外――當(dāng)開年度營(yíng)銷總結(jié)會(huì)議的時(shí)候，同時(shí)進(jìn)行一些相關(guān)培訓(xùn)，說白了，就是希望通過主講老師的演講提高會(huì)議檔次，更重要的是想以此來吸引一些新的經(jīng)銷商訂貨，并提高老經(jīng)銷商的進(jìn)貨量。對(duì)于這樣的培訓(xùn)，黃繼毅不禁要問：這樣的培訓(xùn)價(jià)值有多少？如此裝飾性的培訓(xùn)除了能給經(jīng)銷商們一個(gè)簡(jiǎn)單的“吹風(fēng)”目的，還有多少實(shí)際意義呢？

黃繼毅認(rèn)為家具企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該是有步驟分階段的，不可以散亂。否則，培訓(xùn)所產(chǎn)出的效果不但不好，培訓(xùn)的效益也令人擔(dān)憂。

完整的培訓(xùn)體系能為企業(yè)“造血”

從2005年開始，黃繼毅為李斯特家具設(shè)計(jì)了系統(tǒng)的巡回階梯式的升級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，每季度一期，培訓(xùn)內(nèi)容基本集中在家具專賣店。在培訓(xùn)中解決問題，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，成為下一輪培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，并且將培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容形成標(biāo)準(zhǔn)化的手冊(cè)，在日常工作中進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)。更為重要的是手冊(cè)的制作除了書面資料外，為了增進(jìn)培訓(xùn)效果，還制作相應(yīng)的音像資料，使培訓(xùn)內(nèi)容變得更易于吸收。當(dāng)然，只有在文字資料與音像資料同時(shí)使用時(shí)，才會(huì)有最優(yōu)效果。

如此操作以后，李斯特家具的培訓(xùn)就不是一種簡(jiǎn)單的培訓(xùn)了，而成為了一種可內(nèi)部循環(huán)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)體系，當(dāng)這套培訓(xùn)體系建立相對(duì)完善后，黃繼毅無須每次都到場(chǎng)，李斯特家具的相關(guān)人員就可以利用這些資料進(jìn)行不折不扣的培訓(xùn)復(fù)制。這對(duì)李斯特家具公司開展持續(xù)不斷的培訓(xùn)提供“造血”功能，實(shí)現(xiàn)了一勞永逸（當(dāng)然，作為李斯特家具的營(yíng)銷顧問，黃繼毅會(huì)根據(jù)李斯特家具新產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度定期或不定期地更新這些培訓(xùn)資料）。

實(shí)際上，我們現(xiàn)在很難想象一個(gè)不具備培訓(xùn)能力的家具企業(yè)會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力，也很難想象一個(gè)不具備培訓(xùn)能力的家具企業(yè)會(huì)有人才的有效儲(chǔ)備，當(dāng)然更難想象不具備培訓(xùn)能力的家具企業(yè)會(huì)對(duì)其銷售渠道有很強(qiáng)的控制力。

當(dāng)然，很多家具企業(yè)會(huì)考慮培訓(xùn)成本的問題。這套完整的培訓(xùn)體系的建設(shè)是否會(huì)需要大量的費(fèi)用？黃繼毅在此簡(jiǎn)單回答：與家具企業(yè)的其它營(yíng)銷活動(dòng)相比，這種費(fèi)用簡(jiǎn)直不值一提。

完整培訓(xùn)體系的基本內(nèi)容

那么，一個(gè)家具企業(yè)完整的培訓(xùn)體系包括哪些內(nèi)容呢？以黃繼毅為李斯特家具設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系為例，所有內(nèi)容可以簡(jiǎn)單的概括為制度標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)化培訓(xùn)課程、培訓(xùn)實(shí)施、測(cè)試考核、完善工具五個(gè)部分。

完善的制度標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操作過程中，完善的制度標(biāo)準(zhǔn)需要從四個(gè)方面進(jìn)行努力：第一，組織設(shè)置，即根據(jù)李斯特家具企業(yè)的具體情況，設(shè)立相關(guān)的培訓(xùn)部門或崗位；第二，培訓(xùn)計(jì)劃，一個(gè)科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃需要依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有發(fā)展水平、擴(kuò)張計(jì)劃來制定，而其中的年度培訓(xùn)計(jì)劃更是整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的重點(diǎn)，必須要涉及到具體的培訓(xùn)師、培訓(xùn)人選、培訓(xùn)內(nèi)容、評(píng)估、升級(jí)等整個(gè)培訓(xùn)過程，而計(jì)劃一旦確立，就一定要嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，在這一過程中，企業(yè)需要避免貪多貪快，朝令夕改；第三，培訓(xùn)預(yù)算，即培訓(xùn)的費(fèi)用，它是培訓(xùn)得以落實(shí)的基本保障和前提；第四，日常管理，既是將培訓(xùn)的制度和計(jì)劃在日常工作中具體落實(shí)。

標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程：主要依據(jù)培訓(xùn)崗位，進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，并且培訓(xùn)內(nèi)容要設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單，既要有書面資料，又有音像資料；簡(jiǎn)單的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)后，對(duì)于培訓(xùn)師的要求就會(huì)降低，現(xiàn)有企業(yè)員工加指導(dǎo)就可執(zhí)行，容易復(fù)制。

這方面，很多家具企業(yè)會(huì)有貪大求多的心理，明明是一天的課程卻要求在半天講完，兩天的課程壓縮成一天。這樣對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)要求很高，效果也會(huì)打折。為了避免這些問題，黃繼毅為李斯特家具設(shè)計(jì)了固定化的課程，即文字資料與音像資料同步（因?yàn)橐粝褓Y料無法快速閱讀，它播放的速度是固定的），這就使得學(xué)員能夠比較踏實(shí)地學(xué)習(xí)到應(yīng)該學(xué)到的知識(shí)。比如一個(gè)店面銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在四個(gè)方面，商品知識(shí)、銷售技巧、陳列技能、促銷技巧，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行不斷升級(jí)培訓(xùn)，并且形成手冊(cè)式的教材，而且，根據(jù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的可能情境，進(jìn)行音像資料拍攝，形成豐富的參考資料庫(kù)，這樣的學(xué)習(xí)，學(xué)員越學(xué)越認(rèn)真，老師越講越輕松，演講難度很低?，F(xiàn)在李斯特家具已經(jīng)完全可以由內(nèi)部培訓(xùn)人員按計(jì)劃，進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。

篇（4）

一 、前言

“培訓(xùn)培訓(xùn)師”的理念一直是安全教育所稟承的原則。如何利用此理念并讓其在安全培訓(xùn)當(dāng)中發(fā)揮最大的作用，是我們不斷追求的課題。下文是本人總結(jié)出的幾種安全培訓(xùn)技巧，希望其能對(duì)大家的安全教育有所幫助。

二 、正文

1.混合式學(xué)習(xí)

美國(guó)田納西大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：混合式的學(xué)習(xí)方式可以降低50%以上的培訓(xùn)時(shí)間和成本。

同樣的研究表明：與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，混合式學(xué)習(xí)可以提升10%的學(xué)習(xí)效果。

教學(xué)專家普通認(rèn)為：混合式學(xué)習(xí)的主要優(yōu)勢(shì)在于其更加緊密的復(fù)制了人們?nèi)绾瓮ㄟ^經(jīng)驗(yàn)和交流實(shí)現(xiàn)‘邊做邊學(xué)’的做法。

學(xué)員可以自行在線下載，或者在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)模塊。

交互培訓(xùn)，借助在線測(cè)驗(yàn)的方式來測(cè)試?yán)斫饬Α?/p>

如果你所在的公司配備有以太網(wǎng)，則可以成立虛擬課堂或者組建網(wǎng)絡(luò)論談。

“混合式學(xué)習(xí)”并非只是單純的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。其核心在于能將兩種或兩種以上的信息傳遞方式整合在一起，例如：課堂授課與自主在線學(xué)習(xí)課程的結(jié)合?；旌鲜綄W(xué)習(xí)的目的包括：

采用具有不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的傳媒使培訓(xùn)更具效果

連續(xù)的培訓(xùn)，而非局限于某一特定的時(shí)間和地點(diǎn)

可以快速地閱讀培訓(xùn)材料，繼而使培訓(xùn)過程加速

員工可以在不同地點(diǎn)進(jìn)行同步培訓(xùn)

在制定一項(xiàng)混合式學(xué)習(xí)計(jì)劃之前，應(yīng)分析培訓(xùn)需求與目標(biāo)。主要涉及培訓(xùn)材料的本質(zhì)內(nèi)容、員工的學(xué)習(xí)風(fēng)格及態(tài)度、甚至自身培訓(xùn)設(shè)施（包括計(jì)算機(jī)設(shè)施）物理承載能力與極限。諸如：傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)模式也許對(duì)于提供簡(jiǎn)捷、具體的信息，有組織的問答活動(dòng)，或者當(dāng)員工無法獨(dú)立完成學(xué)習(xí)任務(wù)的時(shí)候，是一種絕佳的選擇。另一方面，如果規(guī)定的學(xué)習(xí)正在繼續(xù)且始終源自實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，則自主學(xué)習(xí)加之擇機(jī)的互動(dòng)討論，會(huì)使得學(xué)習(xí)效果非常有效。

然而，千萬不要忘記你的關(guān)注重點(diǎn)是培訓(xùn)結(jié)，并非傳遞方式。你的目標(biāo)是提供給員工保護(hù)他們健康的信，并防止其發(fā)生事故和傷害。使用混合式學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的有效手段。

2.案例研究

案例研究為人們提供了一種將自己的安全信息與自己的經(jīng)驗(yàn)相關(guān)聯(lián)的途徑。

采用“生動(dòng)”的示例有助于使你的信息真實(shí)且具體，避免理論化和抽象。

互動(dòng)討論和參與能夠使學(xué)員更加投入且專注。

案例研究決非只是簡(jiǎn)單地去研究故事。用現(xiàn)實(shí)案例來闡述安全信息是一種表達(dá)觀點(diǎn)的好方法。但是，真正的“案例研究”并非只是給出案例 - 其應(yīng)該為受訓(xùn)人員提供測(cè)試和應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)。學(xué)員應(yīng)該通過回答問題并討論可能的替代方案的方式，進(jìn)行直接參與。同時(shí)，培訓(xùn)者還應(yīng)指導(dǎo)并鼓勵(lì)受訓(xùn)人員自己得出正確結(jié)論。

創(chuàng)造性地將范例轉(zhuǎn)變?yōu)榘咐芯?。舉個(gè)例子：如果你想表達(dá)配戴防護(hù)鏡的重要性，你可以簡(jiǎn)單地講述一個(gè)員工由于未正確配戴防護(hù)鏡而發(fā)生傷害的故事。然而，對(duì)同一情況進(jìn)行案例研究的時(shí)候，你可以發(fā)揮你的想象力為該事件構(gòu)思情境。你還可以深入地探討實(shí)際發(fā)生了什么，包括提出以下問題：

應(yīng)該使用何種類型的防護(hù)鏡？（眼鏡、護(hù)目鏡或者面罩？）

是何原因?qū)е铝藛T工未配戴防護(hù)鏡？（也許是丟失、或損壞、或員工根本不清楚是否需要配戴）

員工曾做過什么？（要求替換，或者詢問班長(zhǎng)是否需要配戴）

不要只討論負(fù)面影響。案例研究能夠展示積極成果，也同樣可以表達(dá)事故和傷害。上文中配戴防護(hù)鏡的范例，也可以反過來描述成為一名員工由于做出了正確的選擇，繼而展示出了良好的安全意識(shí)，從而避免了嚴(yán)重傷害的發(fā)生；你還可以讓你的學(xué)員來討論怎么做是正確的。其他能夠確保案例研究有效的技巧還包括：

不要把案例研究搞得太過于復(fù)雜 - 要限制角色的數(shù)量并使案例的情境簡(jiǎn)明易懂。

指導(dǎo)，不要授課 - 鼓勵(lì)多提問題，但要盡量讓參與者自己找出答案。

案例研究課程結(jié)束時(shí)，要總結(jié)正面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

3.推陳出新

定期評(píng)審你的培訓(xùn)材料，有助于確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確。

以不同的方式接觸相似的話題，可以將過去已經(jīng)被忽視的重要的安全問題揭示出來。

培訓(xùn)人員必須在期望學(xué)員注意或保持關(guān)鍵信息之前，全身心地投入到話題當(dāng)中。

適時(shí)地更新陳腐的話題和材料

如果你的培訓(xùn)材料讓你都會(huì)昏昏欲睡，想想你的學(xué)員會(huì)有何感覺。

我們必須面對(duì) - 試想，如果一個(gè)或以上的安全話題你重復(fù)講很多便，晚上你勢(shì)必會(huì)夢(mèng)到他們。因此，出于學(xué)員和你自己考慮，是要變一變這些話題及其相關(guān)材料的時(shí)候了。其實(shí)這種改變無需投入過多的時(shí)間和金錢。

從“審核”你的材料開始。嘗試將培訓(xùn)材料看作自己之前從未見過，或者要求自己的同事進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)估。

此時(shí)，有兩點(diǎn)內(nèi)容需要關(guān)注：

內(nèi)容和相關(guān)性：你的宣傳冊(cè)子的內(nèi)容和其它培訓(xùn)材料（包括：直觀教具）與你的口頭陳述匹配嗎？信息準(zhǔn)確、最新嗎？也許，信息從技術(shù)上講是正確的，但并未解決工作地點(diǎn)的實(shí)際安全問題。修訂或替換不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

總體外觀：視覺美觀可以發(fā)揮很大作用。例如：宣傳冊(cè) - 各個(gè)版本的拷貝件是否看上去褪色且字體歪曲？也許是該重新印刷的時(shí)候了，以便使其具有更強(qiáng)的可讀性。你在印刷的時(shí)候，你可以給你的宣傳冊(cè)，以及幻燈片增添一點(diǎn)顏色或者圖片，以便使其更加引人注目，繼而提高大家的興趣。

為了改變而改變是一件好事。只要你不遺漏重要的信息，就可以試著帶有一點(diǎn)幽默，去嘗試一些索然無味的話題。下文內(nèi)容是一些好的做法：

重新安排陳述提綱，這樣一來，便能夠以不同于自己以往的方式將要點(diǎn)表述出來。

在課程開始之前進(jìn)行一場(chǎng)簡(jiǎn)短的小測(cè)驗(yàn) - 這樣做有助于揭示學(xué)員對(duì)話題的了解情況，從而能夠使培訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做出相應(yīng)地裁減。

同樣，在培訓(xùn)課程開始之前，問學(xué)員一些問題；諸如：讓學(xué)員告訴你他們最想知道的有關(guān)于培訓(xùn)主題的三件事。然后，將此類信息作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

4.宣傳冊(cè)

高達(dá)90%的口頭信息會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)被遺忘。因此，書面宣傳冊(cè)是保持關(guān)鍵信息向?qū)W員可見的重要途徑。

宣傳冊(cè)可以幫助學(xué)員更加迅速地理解信息，因?yàn)槿藗兲幚頃嫘畔⒌乃俣缺忍幚砜陬^信息的速度快2至3倍。

宣傳冊(cè)的質(zhì)量能夠向你的學(xué)員傳遞一種可信度和專業(yè)化的信息。

要使宣傳冊(cè)值得保留

如果你的宣傳冊(cè)做成了“廣告?zhèn)鲉巍?，這時(shí)你就‘’大錯(cuò)特錯(cuò)了。

授課專家瑪麗.華萊士認(rèn)為：“大多數(shù)宣講人都將宣傳冊(cè)當(dāng)作馬后炮，并以‘宣傳冊(cè)就是垃圾的說法’來為他們的行為辯護(hù)。這種觀點(diǎn)是一種‘自我實(shí)現(xiàn)’的預(yù)言。如果宣傳冊(cè)的設(shè)計(jì)質(zhì)量很差，那它的確就是垃圾。然而，如果宣傳冊(cè)設(shè)計(jì)得體，則宣傳冊(cè)會(huì)扮演諸多重要的角色：

支持和強(qiáng)化你的基本信息

為口頭陳述提供補(bǔ)充信息

使學(xué)員持續(xù)關(guān)注培訓(xùn)主題

為你樹立一種積極且掌握培訓(xùn)主題的印象

選擇適合于自己目標(biāo)的宣傳冊(cè)類型。規(guī)劃宣傳冊(cè)時(shí)，應(yīng)該像籌劃你的培訓(xùn)課件一樣投入，確定你想讓宣傳冊(cè)實(shí)現(xiàn)什么樣的目的。例如：如果你想強(qiáng)調(diào)主要的陳述要點(diǎn)，則宣傳冊(cè)應(yīng)至少包括你所要陳述信息的簡(jiǎn)單總結(jié)。另一方面，你有可能想傳遞無法在口頭陳述當(dāng)中給出的額外信息；在這樣情況下，宣傳冊(cè)可能是主題文章或者列表的翻版，也有可能是想盡一步探求資源的一種簡(jiǎn)要描述。第三種范例，你有可能想提供能夠闡明你信息的宣傳冊(cè)，諸如：如果你要談及化學(xué)品安全技術(shù)說明書（MSDS）或者是某一特定的危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí)，你通常會(huì)拿出該化學(xué)品的安全技術(shù)說明書（MSDS）的副本。你這樣做的目的是為了確保你的宣傳冊(cè)能夠彌補(bǔ)和補(bǔ)充你的陳述，以至于你的學(xué)員能夠更好、更清楚地理解你的觀點(diǎn)。

注意！宣傳冊(cè)要通俗易懂。另外，如果你想讓宣傳冊(cè)得以保留、可讀、并被大家所采用，請(qǐng)一定要精心設(shè)計(jì) - 宣傳冊(cè)中的內(nèi)容要便于讀者理解。授課專家的設(shè)計(jì)技巧有：

使用大量的空間區(qū)域，以便信息清楚 - 不要用一大塊小號(hào)字體，使宣傳冊(cè)變得雜亂無章。

采用易讀的大型、黑體字。

較長(zhǎng)的陳述句，最好采用項(xiàng)目編號(hào)。

視情況，采用插圖、照片、圖形和圖表。

使用顏色來增加閱讀的欲望 - 但不要過多地采用顏色和圖表，因?yàn)檫@樣做會(huì)分散人的注意力。

不要使用退色、弄臟的，或變形的影印件 - 因?yàn)槿藗儾粫?huì)花精力來閱讀此類文件。

5.交互培訓(xùn)

互動(dòng)課程能夠使聽眾學(xué)員更加專注于你所陳述的主題。

向?qū)W員證明參與是“安全的”，有助于建立學(xué)員對(duì)你的信任。

知曉自己學(xué)習(xí)責(zé)任的受訓(xùn)人員，會(huì)嚴(yán)肅對(duì)待培訓(xùn)課程，并且會(huì)將所學(xué)知識(shí)訴諸于實(shí)踐。

如何使課程保持互動(dòng)

你的會(huì)場(chǎng)應(yīng)該像你的作業(yè)場(chǎng)所一樣安全。大家一致認(rèn)為：如果聽眾學(xué)員積極參與，則培訓(xùn)課程會(huì)取得不錯(cuò)的效果。然而，想“打破僵局”、讓大家講話通常非常困難。這是由于學(xué)員不清楚這樣做是否“安全”。他們可能會(huì)擔(dān)心提問題或發(fā)表見解，會(huì)讓他們顯得一無所知，或者他們也許還會(huì)認(rèn)為，如果他們的行為干擾了你的授課，你根本就不歡迎他們的參與。依他們看來，保持沉默會(huì)更加安全，且能夠避免不快和尷尬的出現(xiàn)。因此，你作為培訓(xùn)者的工作任務(wù)之一，就是要向?qū)W員展示：參與是安全的 - 其充滿快樂，且具有價(jià)值。

不要光停留在口頭上 - 要展示出來。按照培訓(xùn)顧問羅伯特.梅納德的說法，培訓(xùn)人也許并未意識(shí)到學(xué)員聽眾本身就是一種能量源。梅納德認(rèn)為：“如果能在頭10分鐘之內(nèi)識(shí)別出來并加以引導(dǎo)，這種能量會(huì)促使你的培訓(xùn)取得成功。”一味地讓學(xué)員聽眾提問題并要求其參與討論，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 - 這樣做并不能讓學(xué)員們認(rèn)為提問和參與是可行的。相反，要向?qū)W員們表達(dá)一種信息，那就是從一開始就應(yīng)該參與。幾種入門級(jí)的打破僵局的做法如下：

讓學(xué)員小組成員介紹自己 - 或者換個(gè)花樣，讓他們介紹其它小組的成員。

讓每名學(xué)員表達(dá)一下通過培訓(xùn)課自己最想學(xué)到的東西是什么。

問一些針對(duì)培訓(xùn)主題的基本問題 - 并堅(jiān)持在繼續(xù)培訓(xùn)之前，讓學(xué)員聽眾給出答案，并非由你自己來解答問題。

保持這種良好的勢(shì)頭。一旦你讓大家參與的態(tài)度被證實(shí)是嚴(yán)肅的，此時(shí)，你應(yīng)該找出能夠讓你的培訓(xùn)課程從始至終維持互動(dòng)的方法。正如梅納德所說：“要將培訓(xùn)活動(dòng)維持在高水平，且要將學(xué)習(xí)的責(zé)任放在學(xué)員聽眾的手中。”你在規(guī)劃培訓(xùn)課件的時(shí)候，可以采用如下技巧，來尋求讓學(xué)員聽眾保持關(guān)注和參與的機(jī)會(huì)：

整個(gè)培訓(xùn)期間，要持續(xù)地向團(tuán)隊(duì)發(fā)問，不要僅限于開始階段。

要讓學(xué)員聽眾進(jìn)行演示，而非自己親自演示。

對(duì)于較長(zhǎng)的培訓(xùn)課程而針言，可將學(xué)員分成幾個(gè)小組來實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)或解決問題，然后再讓各小組將他們的觀點(diǎn)向大組進(jìn)行匯報(bào)。

三、結(jié)論

上文是我本人總結(jié)出來的幾種安全培訓(xùn)的技巧。每種技巧都具有其獨(dú)特的特色，只要有針對(duì)性的選擇或選取一種或一種以上的培訓(xùn)技巧，加之自己豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，我想它會(huì)發(fā)揮出更加巨大的作用，繼而使你的培訓(xùn)工作取得更為顯著的成效。

參考文獻(xiàn)

篇（5）

績(jī)效培訓(xùn)是指基于一個(gè)組織在其發(fā)展的過程中，當(dāng)面對(duì)外在環(huán)境的變化和組織自身變革需要的時(shí)候，為了彌補(bǔ)組織成員在知識(shí)、技能和態(tài)度上的現(xiàn)實(shí)狀況和期望狀況之間的差距而進(jìn)行的有目的、有計(jì)劃、有組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)?？?jī)效培訓(xùn)體系則是由一個(gè)個(gè)績(jī)效培訓(xùn)課程的相互串聯(lián)與并聯(lián)，在企業(yè)總體戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略指導(dǎo)下形成的全面的、體系化的與各個(gè)員工個(gè)體績(jī)效緊密相連的培訓(xùn)體系。它的目的是在彌補(bǔ)員工當(dāng)前績(jī)效與目標(biāo)績(jī)效差距的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)整個(gè)部門績(jī)效以達(dá)到整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。

二、六西格瑪DMADV方法簡(jiǎn)介

六西格瑪（6 Sigma）是一種以提高客戶滿意度為前提改善企業(yè)流程及管理質(zhì)量的技術(shù)，以幾近“零缺陷”的完美追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低、運(yùn)轉(zhuǎn)周期的縮短、服務(wù)質(zhì)量的提高，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力突破的科學(xué)工具和管理方法體系，指運(yùn)用DMAIC（改進(jìn)）或DFSS（設(shè)計(jì)）的過程進(jìn)行流程的設(shè)計(jì)和改善。簡(jiǎn)言之，六西格瑪是一個(gè)代名詞，其含義是客戶驅(qū)動(dòng)下的持續(xù)改進(jìn)。其方法體系的運(yùn)用不僅局限于解決質(zhì)量問題，而且包括業(yè)務(wù)改進(jìn)的各個(gè)方面：包括時(shí)間、成本、服務(wù)等各個(gè)方面。

DMADV方法是六西格瑪設(shè)計(jì)中的其中一種，是指對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行過程定義、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證，通過系統(tǒng)地、集成地采用質(zhì)量改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計(jì)。

三、具體設(shè)計(jì)與實(shí)施過程

1.定義（Define）

此階段要在確定項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目干系人的同時(shí)，與發(fā)起人及干系人一同確立建立績(jī)效培訓(xùn)體系的具體目標(biāo)及項(xiàng)目預(yù)算。發(fā)起人在該企業(yè)中的權(quán)力越大，越有利于培訓(xùn)體系的建立。這就需要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)具有人力資源的戰(zhàn)略眼光，真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)人才的能力與技術(shù)才是一個(gè)企業(yè)所擁有的核心實(shí)力。他們往往會(huì)主動(dòng)發(fā)起許多改進(jìn)項(xiàng)目并希望項(xiàng)目取得良好成果，在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行過程中，他們會(huì)盡力給予項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人力、財(cái)力等方面的全力支持。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不僅應(yīng)包含人力資源部的相關(guān)人員，為保證后續(xù)的需求分析及推動(dòng)執(zhí)行實(shí)施完全完整，應(yīng)包含所有核心部門的相關(guān)決策或執(zhí)行人員。項(xiàng)目干系人則應(yīng)該是培訓(xùn)體系所要涉及范圍內(nèi)的所有部門或其他組織的負(fù)責(zé)人，獲得他們的支持，盡可能滿足他們的需求才可以建立一個(gè)好的培訓(xùn)體系。當(dāng)然，也會(huì)有一些不支持的項(xiàng)目干系人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要根據(jù)不同干系人的不同出發(fā)點(diǎn)給予充分的溝通直至說服為止。

同時(shí)，更為重要的是，利用立項(xiàng)表（Project Charter）、干系人分析表（Stakeholder Analysis）、客戶聲音（VOC）和關(guān)鍵客戶要求（CTC）等工具，與發(fā)起人及干系人一同確立企業(yè)績(jī)效培訓(xùn)體系的具體目標(biāo)。最終的目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則，即明確性、可衡量性、可達(dá)成性、相關(guān)性、時(shí)限性。比如此培訓(xùn)體系要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)建成，涵蓋多少職級(jí)或部門，一年內(nèi)可培訓(xùn)多少員工，培訓(xùn)滿意度要達(dá)到多少，培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果要達(dá)到多少等。

2.測(cè)量（Measure）

此階段應(yīng)利用關(guān)鍵質(zhì)量要求（CTQ）、數(shù)據(jù)收集計(jì)劃表（Data Collection Plan）等工具全面了解企業(yè)的現(xiàn)狀：

第一，基于企業(yè)總體戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)，尤其要注意是否有近期轉(zhuǎn)型或者變革的需要，如果有的話，下面幾點(diǎn)內(nèi)容均需要隨之更新。

第二，現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)估方法?，F(xiàn)有的績(jī)效考核體系、績(jī)效反饋面談的情況，是否有準(zhǔn)確的績(jī)效考核量表，每個(gè)部門是否都堅(jiān)持按照規(guī)定要求進(jìn)行績(jī)效反饋面談，領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)現(xiàn)有績(jī)效評(píng)估方法的使用體驗(yàn)及改進(jìn)意見等。

第三，基于最新評(píng)估方法下的現(xiàn)有員工績(jī)效水平（也可稱為現(xiàn)有員工的勝任力水平）。收集計(jì)劃培訓(xùn)員工的全部績(jī)效水平數(shù)據(jù)，以備后續(xù)尋找目標(biāo)差距及因果分析。

第四，現(xiàn)有的勝任力模型、職級(jí)系統(tǒng)、職業(yè)描述（JD）體系等。勝任力是指某個(gè)人深層次的特征，能夠在工作中將表現(xiàn)優(yōu)異者與普通者區(qū)分開來，這些特征可以是價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、某些領(lǐng)域的知識(shí)和技能。勝任力模型是指針對(duì)組織或企業(yè)的某一特定任務(wù)角色，為完成其職責(zé)所需要具備的勝任力總和。同上，在做后續(xù)分析之前必須保證勝任力模型是最全最新的，并保證現(xiàn)有的勝任力模型是與現(xiàn)有的職級(jí)體系相對(duì)應(yīng)的。

第五，已有的培訓(xùn)課程。一般在建立培訓(xùn)體系之前，企業(yè)已經(jīng)有了初步的培訓(xùn)課程，如新員工入職培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等，測(cè)量已有的培訓(xùn)課程及其反饋，有利于后續(xù)將其更好地融入整個(gè)培訓(xùn)體系之中。

第六，現(xiàn)有的培訓(xùn)評(píng)估方法。了解現(xiàn)有的進(jìn)行各類培訓(xùn)考核與評(píng)估方法，有利于在后續(xù)設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系時(shí)，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容性質(zhì)，設(shè)置相應(yīng)不同的培訓(xùn)評(píng)估方法來進(jìn)行改進(jìn)，以便更高效、合理地評(píng)估改進(jìn)后培訓(xùn)體系的效果。

3.分析（Analyze）

當(dāng)測(cè)量階段結(jié)束后，便能清晰地看到現(xiàn)有水平與目標(biāo)的差距。在分析階段就應(yīng)該盡可能地利用各種分析工具來分析造成這些差距的原因，并從眾多原因中分析出根本原因或者幾個(gè)占比較大的原因。常用方法如下：

第一，利用頭腦風(fēng)暴（Brainstorming）與團(tuán)隊(duì)成員盡可能地分析出所有原因，例如：培訓(xùn)講師少、培訓(xùn)預(yù)算不夠、培訓(xùn)設(shè)施不夠、無在線培訓(xùn)平臺(tái)、培訓(xùn)學(xué)員參與不積極、培訓(xùn)內(nèi)容枯燥、培訓(xùn)方法單一、培訓(xùn)難以得到支持等等。

第二，利用因果分析法（Cause and Effect Analysis）找出主要原因，或利用柏拉圖法則（Pareto Rule）找到影響培訓(xùn)體系建立80%效果的那20%個(gè)關(guān)鍵因素，以便后續(xù)更有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)。

4.設(shè)計(jì)（Design）

此階段應(yīng)針對(duì)分析階段得出的關(guān)鍵因素或主要原因，設(shè)計(jì)具體的培訓(xùn)體系與實(shí)施計(jì)劃。常用方法如下：

第一，具體步驟。一是利用失效模式分析（FMEA）、決策矩陣（Pugh Matrix）等工具來建立簡(jiǎn)單有效的解決問題根本或主要原因的手段。設(shè)計(jì)過程中可參考定義階段獲得的客戶聲音（VOC）中的具體目標(biāo)與要求，再利用SCAMPER分析法等工具將設(shè)計(jì)方案優(yōu)化，力求最終總結(jié)出的方案有所創(chuàng)新并簡(jiǎn)潔、有效。SCAMPER分析法指利用替代（Substitute）、合并（Combine）、改造（Adapt）、調(diào)整（Modify or Magnify）、改變意圖（Put to another use）、去除（Eliminate）、重組（Reverse）等思維過程整合、設(shè)計(jì)和改進(jìn)的方法。二是將得出的改進(jìn)方案整合，并用流程設(shè)計(jì)圖（Process Design）、實(shí)施計(jì)劃表（Implementation Plan）等進(jìn)行梳理，最終展現(xiàn)給項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目干系人等。

第二，關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。雖然從理論上講，從招聘環(huán)節(jié)進(jìn)入企業(yè)的員工就是能夠滿足勝任力模型的達(dá)到預(yù)期工作績(jī)效的員工，而培訓(xùn)環(huán)節(jié)只需要在態(tài)度及理念上加以培訓(xùn)，使其盡快與企業(yè)文化相融合則可。但在實(shí)際情況中，尤其是大中型企業(yè)，員工保有率高，大部分員工都是通過內(nèi)部晉升等通道擔(dān)任新的崗位職務(wù)，他們的許多能力素質(zhì)還無法滿足勝任力模型的要求；或者由于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等原因?qū)е聞偃瘟δＰ腿娓?，人力資源部需組織不同培訓(xùn)來填補(bǔ)員工實(shí)際工作知識(shí)、技能及態(tài)度與新要求的知識(shí)、技能與態(tài)度之間的差距。因此在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，應(yīng)綜合考慮周邊財(cái)力、人力、物力等資源，以上述目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)每個(gè)崗位分析出能力素質(zhì)差距來，力求做到設(shè)計(jì)的每個(gè)培訓(xùn)課程都有針對(duì)性、實(shí)效性、前瞻性。

大體的培訓(xùn)課程可分為通用培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)，或短期培訓(xùn)與長(zhǎng)期培訓(xùn)。

通用培訓(xùn)是指需組織全體員工進(jìn)行的大規(guī)模培訓(xùn)，例如，為了增加員工認(rèn)同感的企業(yè)文化培訓(xùn)，整個(gè)企業(yè)的新戰(zhàn)略目標(biāo)及策略轉(zhuǎn)變等；專業(yè)培訓(xùn)是指需針對(duì)不同部門、層級(jí)、崗位或資歷的員工組織的不同專業(yè)、不同水平、不同對(duì)象的培訓(xùn)，例如，初級(jí)項(xiàng)目管理培訓(xùn)、高階財(cái)務(wù)培訓(xùn)等；短期培訓(xùn)是指針對(duì)具體問題的解決及處理的知識(shí)與技能培訓(xùn)，例如，新勞動(dòng)派遣法培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)等；長(zhǎng)期培訓(xùn)是指基于企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)而定的需長(zhǎng)期進(jìn)行的系列培訓(xùn)，例如，企業(yè)新戰(zhàn)略新理念培訓(xùn)、管理培訓(xùn)生階段培養(yǎng)培訓(xùn)等。

第三，關(guān)于培訓(xùn)方式的設(shè)計(jì)。應(yīng)根據(jù)企業(yè)總體分配及各級(jí)部門分配的相關(guān)培訓(xùn)預(yù)算，并依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合學(xué)習(xí)金字塔（艾德加?戴爾，1946）設(shè)計(jì)最適合的培訓(xùn)方式。學(xué)習(xí)金字塔是美國(guó)緬因州的國(guó)家訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)室研究成果，該理論用金字塔模型和數(shù)字表示了不同學(xué)習(xí)方式的學(xué)員在兩周以后還能記住內(nèi)容的比例。塔尖的“聽”效率最低，只能學(xué)到5%的授課內(nèi)容；第二層的“閱讀”，能記住10%的閱讀內(nèi)容；第三層的“視聽”，學(xué)員可以記住20%的學(xué)習(xí)內(nèi)容；第四層的“演示”，可以達(dá)到30%的學(xué)習(xí)效率；第五層的“參與討論”，學(xué)員能學(xué)到50%的內(nèi)容；第六層的“實(shí)際演練/做中學(xué)”，可以達(dá)到75%的學(xué)習(xí)效率；最后一層的“向別人講授/快速使用”，學(xué)習(xí)效果則高達(dá)90%。因此，應(yīng)綜合組織相關(guān)目標(biāo)及要求，盡量選擇效率更高的培訓(xùn)方式進(jìn)行設(shè)計(jì)。增長(zhǎng)員工知識(shí)方面的培訓(xùn)，可以采用（在線）自學(xué)相關(guān)文章、講義、錄像或?qū)ｎ}講座的方式進(jìn)行；提高員工技能方面的培訓(xùn)，可以采用互動(dòng)較多的案例分析法、小組研討法、演示法、角色扮演法、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)等方式進(jìn)行；改變員工態(tài)度方面的培訓(xùn)，可以采用自我分析、辯論、游戲、行為示范、角色互換等方式進(jìn)行。但是，企業(yè)文化方面的培訓(xùn)略不同于其他知識(shí)、技能、態(tài)度類培訓(xùn)，若刻意進(jìn)行大量的機(jī)械化灌輸培訓(xùn)反而會(huì)引起員工反感，因此應(yīng)偏向拓展或員工活動(dòng)的方式，從員工心理層面融合的角度進(jìn)行。在員工活動(dòng)中，潛移默化地增加員工參與主動(dòng)性；在員工的彼此互動(dòng)中，感受企業(yè)文化及企業(yè)關(guān)懷；在團(tuán)隊(duì)合作的拓展項(xiàng)目中，加強(qiáng)企業(yè)文化，使其真正做到深入人心。

第四，關(guān)于培訓(xùn)資源的利用。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容與方式的同時(shí)，應(yīng)盡可能與相關(guān)項(xiàng)目干系人敲定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃并明確培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)場(chǎng)地與培訓(xùn)講師則可根據(jù)已定的培訓(xùn)內(nèi)容與方式來明確。若有充足的培訓(xùn)預(yù)算，可與專業(yè)咨詢公司合作進(jìn)行某一系列培訓(xùn)的設(shè)計(jì)。然而，培訓(xùn)預(yù)算較低的情況更加普遍，這種情況下則可選擇企業(yè)內(nèi)部會(huì)議室作為培訓(xùn)場(chǎng)地，如果是大規(guī)模的系列培訓(xùn)，則應(yīng)考慮采用建立內(nèi)部講師制以培養(yǎng)講師、激勵(lì)講師從而提高學(xué)員甚至內(nèi)部講師的學(xué)習(xí)效率，降低培訓(xùn)成本。

第五，關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估的設(shè)計(jì)。培訓(xùn)評(píng)估方法的設(shè)計(jì)對(duì)于最后項(xiàng)目驗(yàn)證階段的結(jié)果計(jì)量有決定性作用，因此應(yīng)根據(jù)企業(yè)提供的人力、物力、財(cái)力支持多少，并結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容與形式進(jìn)行綜合的設(shè)計(jì)與考量?？率纤膶哟卧u(píng)估模型（Kirkpatrick，1959）指出，評(píng)估分為反應(yīng)層面（受訓(xùn)者在多大程度上喜歡培訓(xùn)）、學(xué)習(xí)層面（受訓(xùn)者在多大程度上掌握了培訓(xùn)課程中既定的知識(shí)、技能和態(tài)度）、行為層面（受訓(xùn)者在培訓(xùn)過后的工作中多大程度上應(yīng)用了他們學(xué)到的東西）、效益層面（培訓(xùn)在多大程度上幫助組織實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)效益）。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容與方法時(shí)，就應(yīng)采用上述四層面的倒序方式預(yù)設(shè)想要達(dá)到的培訓(xùn)效果。而在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，則應(yīng)采用順序方式進(jìn)行。即反應(yīng)層面（一級(jí)評(píng)估），通過研究受訓(xùn)者的情緒、注意力、興趣等，得出受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的看法和態(tài)度，通常采用調(diào)查問卷的形式。學(xué)習(xí)層面（二級(jí)評(píng)估），主要采用書面測(cè)試、操作測(cè)試、情景模擬測(cè)試等形式了解受訓(xùn)者通過培訓(xùn)學(xué)到了什么。行為層面（三級(jí)評(píng)估），主要依靠上下級(jí)、同事、客戶等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估來測(cè)定。效益層面（四級(jí)評(píng)估），判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績(jī)提高的程度。具體可以通過事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量等指標(biāo)來進(jìn)行測(cè)定。一級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)中進(jìn)行；二級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)中和培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行；三級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月之后的工作中進(jìn)行，或在工作中實(shí)施與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的工作時(shí)進(jìn)行；四級(jí)評(píng)估在培訓(xùn)后半年、一年后從工作績(jī)效中進(jìn)行評(píng)估或在與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的績(jī)效考核中進(jìn)行。每一個(gè)評(píng)估層次都是環(huán)環(huán)相扣、相互連接的，為保證培訓(xùn)效果的說服力，應(yīng)盡可能按順序完成這四個(gè)層次的評(píng)估鏈。

5.驗(yàn)證（Verify）

實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)施計(jì)劃表（Implementation Plan）按順序依次進(jìn)行。每次培訓(xùn)都應(yīng)做好考勤及培訓(xùn)記錄，實(shí)時(shí)收集反饋意見，并在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)做好培訓(xùn)滿意度調(diào)查及必要的培訓(xùn)考核。同時(shí)，還應(yīng)做好相應(yīng)的溝通服務(wù)工作，準(zhǔn)備好應(yīng)急方案，確保培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。如果有充足的時(shí)間及精力，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，應(yīng)建立相應(yīng)的培訓(xùn)講師資源庫(kù)、培訓(xùn)課程資源庫(kù)等，以不斷修正和完善培訓(xùn)體系。

在項(xiàng)目定義的時(shí)間范圍內(nèi)，應(yīng)盡量做完所有較長(zhǎng)期的培訓(xùn)評(píng)估，如年終的工作績(jī)效考核等。應(yīng)結(jié)合在定義階段與項(xiàng)目發(fā)起人及干系人一同確立的建立此培訓(xùn)體系的具體目標(biāo)、關(guān)鍵質(zhì)量要求（CTQ）等項(xiàng)的前后對(duì)比來進(jìn)行設(shè)計(jì)結(jié)果驗(yàn)證（Design Result Verify）。基于企業(yè)績(jī)效進(jìn)行培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)時(shí)，通常需要驗(yàn)證的目標(biāo)之一是在逐一實(shí)施培訓(xùn)體系各項(xiàng)培訓(xùn)后，企業(yè)的各部門績(jī)效、總體績(jī)效、員工個(gè)人的績(jī)效是否達(dá)到某目標(biāo)值、或是否達(dá)到某目標(biāo)增長(zhǎng)值。如果未達(dá)標(biāo)，則應(yīng)回到該項(xiàng)數(shù)據(jù)的定義階段，確認(rèn)目標(biāo)定義無誤，再回到數(shù)據(jù)的分析及設(shè)計(jì)階段，判斷是否分析或者設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了某些差錯(cuò)，最后再重新實(shí)施該部分培訓(xùn)并重新驗(yàn)證。

在達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)后，還要實(shí)施最后的控制計(jì)劃（Control Plan），即對(duì)于未來需實(shí)施培訓(xùn)體系人員的指導(dǎo)，包括項(xiàng)目報(bào)告等相關(guān)文件的存檔與共享、對(duì)于相關(guān)人員的培訓(xùn)與交接等。

最后，邀請(qǐng)項(xiàng)目發(fā)起人及干系人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等一起參加結(jié)項(xiàng)報(bào)告會(huì)，簡(jiǎn)要說明每一階段的過程及結(jié)論，明示項(xiàng)目每一項(xiàng)開支及最終獲得的成果。

篇（6）

伴隨著《大唐電信之歌》的優(yōu)美旋律，新員工培訓(xùn)正式開始。

新員工培訓(xùn)課程設(shè)置了企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)展、企業(yè)宏圖望四個(gè)環(huán)節(jié)。

在企業(yè)發(fā)展史環(huán)節(jié)，除了課堂面授“大唐3G、4G移動(dòng)通信自主創(chuàng)新之路”課程外，還邀請(qǐng)新員工參觀集團(tuán)展廳以及國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，幫助新員工全面了解集團(tuán)的發(fā)展歷程與當(dāng)前業(yè)務(wù)板塊。

在企業(yè)文化觀環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)集團(tuán)企業(yè)文化與宣傳辦公室負(fù)責(zé)人，多維度、多角度地生動(dòng)活潑地傳達(dá)企業(yè)的使命愿景、核心理念以及對(duì)新員工的行為要求。為了幫助員工對(duì)企業(yè)文化有更直觀的感悟，培訓(xùn)還將公司倡導(dǎo)的理念植入體驗(yàn)式課程，通過室內(nèi)體驗(yàn)以及軍事化拓展等形式，在新加入同事的內(nèi)心刻下大唐人的烙印。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)展環(huán)節(jié)，通過邀請(qǐng)集團(tuán)高管講授“高新技術(shù)企業(yè)集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）管理”“產(chǎn)品成本控制與原理”兩門課程，幫助新員工了解集團(tuán)的研發(fā)特點(diǎn)與研發(fā)流程，使其樹立“每個(gè)崗位都要有成本意識(shí)”的觀念。

在企業(yè)宏圖望環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)集團(tuán)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人全面介紹集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行情況。本環(huán)節(jié)的另外一門特色課程是邀請(qǐng)集團(tuán)分管人力資源的高管分享一門介紹行業(yè)未來、集團(tuán)發(fā)展與員工職業(yè)生涯規(guī)劃互動(dòng)關(guān)系的課程―“大唐與我”。本門課程講師結(jié)合行業(yè)分析與自己的人生經(jīng)驗(yàn)，為新員工在大唐的職業(yè)規(guī)劃給出建議，傳遞個(gè)人與集團(tuán)共同發(fā)展的理念。

新員工培訓(xùn)課程通過以上四個(gè)環(huán)節(jié)全面介紹了集團(tuán)的昨天、今天和明天，讓新員工在步入集團(tuán)伊始就充分感受到“一個(gè)大唐”的濃濃氛圍，幫助新員工感受到集團(tuán)的各項(xiàng)榮譽(yù)和廣闊的發(fā)展前景，增強(qiáng)新員工的企業(yè)歸屬感。

打造一支高水平的講師隊(duì)伍

新員工培訓(xùn)是新人快速有效融入企業(yè)的良好平臺(tái)，而講師則是這個(gè)平臺(tái)上最重要的角色之一。他們承載著傳遞集團(tuán)核心價(jià)值觀、企業(yè)文化和管理理念的重任，是鏈接新員工與企業(yè)有效溝通和理解的情感紐帶?；诖?，大唐大學(xué)非常重視對(duì)培訓(xùn)新員工的講師的選擇，培訓(xùn)新員工的講師不僅要了解大唐、熱愛大唐，還要與大唐一起見證過彼此的發(fā)展與成長(zhǎng)。

在企業(yè)發(fā)展史環(huán)節(jié)，我們邀請(qǐng)了大唐電信集團(tuán)副院長(zhǎng)為新員工講述“大唐3G、4G移動(dòng)通信自主創(chuàng)新之路”。作為中國(guó)通信史上這一劃時(shí)代事件的見證者，副院長(zhǎng)的講授生動(dòng)而充滿激情，并且隨堂帶來了大量真實(shí)資料，邀請(qǐng)學(xué)員親自觀看與閱讀。新員工隨著課程的進(jìn)展一起深思，共享榮譽(yù)，一同憧憬，極大地提升了新員工對(duì)加入大唐這支隊(duì)伍的認(rèn)同感與榮譽(yù)感，也提升了他們?cè)谖磥淼墓ぷ鲘徫簧献龀鲎畲筘暙I(xiàn)的信心。

三地共訓(xùn)，打造“一個(gè)大唐”

大唐集團(tuán)的下屬單位遍布多個(gè)省市，為了高度執(zhí)行集團(tuán)各個(gè)時(shí)期的發(fā)展戰(zhàn)略，始終不渝地宣貫“一個(gè)大唐”理念，大唐大學(xué)的新員工培訓(xùn)除了每年在京固定開班以外，還要到京外開專場(chǎng)，幫助集團(tuán)在各地的新員工了解大唐電信集團(tuán)的歷史、文化、戰(zhàn)略和宏偉藍(lán)圖，輔助新員工建立正確的大唐生涯規(guī)劃，樹立新員工對(duì)通信行業(yè)這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的信心，樹立作為大唐人的集體榮譽(yù)感。

完善考評(píng)機(jī)制，設(shè)置四級(jí)評(píng)估

新員工培訓(xùn)打破傳統(tǒng)培訓(xùn)考核體系，重點(diǎn)評(píng)估新員工在接受培訓(xùn)后對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度、榮譽(yù)感、歸屬感是否有所提升。為此，新員工培訓(xùn)結(jié)束后，大唐大學(xué)會(huì)使用培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型。

此模型將培訓(xùn)效果分為4個(gè)層次：

1.反應(yīng)層。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，通過滿意度調(diào)查了解新員工培訓(xùn)后的整體反應(yīng)和感受。

2.學(xué)習(xí)層。通過考試確定新員工對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。

3.行為層，即行為改變。確定受訓(xùn)人員在實(shí)際工作中行為的變化。

4.結(jié)果層，即產(chǎn)生的績(jī)效。通過一些指標(biāo)，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)等來衡量培訓(xùn)效果。

篇（7）

【關(guān)鍵詞】 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)資源開發(fā)；教師培訓(xùn)；活動(dòng)設(shè)計(jì)

【中圖分類號(hào)】 G451.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B 【文章編號(hào)】 1009—458x（2012）11—0079—05

互動(dòng)參與式（interactive）培訓(xùn)是指激發(fā)培訓(xùn)對(duì)象的興趣，促使每個(gè)參加培訓(xùn)的人能夠積極地思考問題的培訓(xùn)形式[1]。這種培訓(xùn)的基本理念可以簡(jiǎn)單地歸結(jié)為帶著問題“做中學(xué)”。今年年初，原英國(guó)開放大學(xué)語(yǔ)言與教育系的高級(jí)講師鄧肯先生，為中央廣播電視大學(xué)出版社遠(yuǎn)程教材編輯舉辦了一次互動(dòng)參與式培訓(xùn)?；仡櫯嘤?xùn)講座設(shè)計(jì)與開發(fā)的過程，比較互動(dòng)參與式培訓(xùn)與以往傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的不同，本文作者反思并總結(jié)出如下內(nèi)容。

一、選擇教學(xué)內(nèi)容的思路

選擇教學(xué)內(nèi)容是所有課程開發(fā)者必須面對(duì)的問題。在職培訓(xùn)通常要面對(duì)多元化的培訓(xùn)對(duì)象。比如，從事不同工種的、不同教育背景的以及不同工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)者。從理論上來說，選擇教學(xué)內(nèi)容要根據(jù)工作需要和培訓(xùn)對(duì)象的需求。在操作層面，一般是教師認(rèn)為學(xué)生該聽什么，就為學(xué)生準(zhǔn)備什么。這次互動(dòng)參與式培訓(xùn)選擇內(nèi)容是通過對(duì)一系列問題的思考與回答得到教學(xué)內(nèi)容框架（參見表1）的，這是一個(gè)嚴(yán)密思考的過程。

這個(gè)思考過程，突顯了以學(xué)生為中心的理念，一切從學(xué)生的角度出發(fā)，遵循從易到難的認(rèn)知規(guī)律，對(duì)內(nèi)容呈現(xiàn)的順序和方式做出安排。需要強(qiáng)調(diào)的是這種由學(xué)習(xí)目標(biāo)分析推斷出的學(xué)習(xí)內(nèi)容，對(duì)學(xué)生來說具有很強(qiáng)的針對(duì)性和邏輯性。但對(duì)開發(fā)者來說，這種方式需要更多時(shí)間和精力的投入。實(shí)踐證明，根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的過程，對(duì)教師的挑戰(zhàn)是革命性的。

二、互動(dòng)活動(dòng)的設(shè)計(jì)原則

活動(dòng)是互動(dòng)參與的基礎(chǔ)，也是開發(fā)的難點(diǎn)。本次系列講座最初設(shè)計(jì)了30多個(gè)活動(dòng)。后來因擴(kuò)大了培訓(xùn)對(duì)象范圍、縮短了培訓(xùn)時(shí)數(shù)，一些活動(dòng)被臨時(shí)撤換或更改了。但每次講座還保留了至少3個(gè)活動(dòng)。在編寫過程中，每編寫一個(gè)活動(dòng)都要經(jīng)過測(cè)試和討論修改?；仡櫥顒?dòng)的編寫過程，筆者歸納出以下原則。

1. 利用原有學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

利用成人原有的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)在成人教育中一直是倍受推崇的策略，在這次培訓(xùn)中也多次用到。舉例來說，在介紹遠(yuǎn)程教學(xué)與傳統(tǒng)面授課堂教學(xué)有什么不同時(shí)，有這樣一個(gè)活動(dòng)（見表2）：先是指導(dǎo)學(xué)生把自己熟悉的課堂教學(xué)環(huán)境、條件、設(shè)備、教師等等全部羅列出來；再啟發(fā)學(xué)生對(duì)比思考遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)有什么不一樣。讓學(xué)生從自己熟悉的事物入手，通過對(duì)比習(xí)得新的事物或概念，這是一個(gè)非常典型的調(diào)用成人原有學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的例子，現(xiàn)場(chǎng)氣氛很活躍，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容印象很深刻。

對(duì)于這類學(xué)習(xí)活動(dòng)有人曾提出異議，認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間緊張，應(yīng)該多講新知識(shí)，對(duì)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)與面授教學(xué)的不同點(diǎn)，直接列出清單并不難理解，沒必要花十幾分鐘做這種看上去很“弱智”的活動(dòng)。事實(shí)上，這正是我們教學(xué)中常常被忽略的一個(gè)問題：?jiǎn)l(fā)思考。設(shè)計(jì)活動(dòng)讓學(xué)生通過自己的思考習(xí)得知識(shí)和技能，在思考之后，通過活動(dòng)反饋告訴他們比直接灌輸效果要好得多?！肮噍敗边@種做法看似節(jié)省時(shí)間，但不能保證學(xué)習(xí)有效地發(fā)生。

2. 利用日常生活經(jīng)驗(yàn)

利用生活經(jīng)驗(yàn)幫助學(xué)生理解新概念，既簡(jiǎn)單有趣，又較少受專業(yè)學(xué)科或行業(yè)知識(shí)的限制，對(duì)成人在職培訓(xùn)課程很適用。在本次培訓(xùn)中，鄧肯利用生活中的留言字條的例子（參見表3），引入“交流設(shè)計(jì)”的概念。通過對(duì)交流內(nèi)容、形式和風(fēng)格的分析，讓大家理解任何交流都是有設(shè)計(jì)的，從留字條到寫論文，不同的交流目的就會(huì)有相應(yīng)的不同設(shè)計(jì)。在這層理解的基礎(chǔ)上，再提及教學(xué)設(shè)計(jì)，就能降低教學(xué)設(shè)計(jì)的理解難度。由于教學(xué)設(shè)計(jì)常常隱含在教師授課行為中而被教師忽略，因此，即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的教師，有時(shí)也很難說清楚教學(xué)設(shè)計(jì)的含義及作用。但用字條的例子做鋪墊，引導(dǎo)大家看到：不管我們是否能意識(shí)到，設(shè)計(jì)是無處不在的。這一點(diǎn)正好與教學(xué)設(shè)計(jì)常被教師忽略的情況相吻合，容易產(chǎn)生聯(lián)想。在活動(dòng)最后，鄧肯清楚地區(qū)分了兩者的不同：“交流設(shè)計(jì)”關(guān)注信息傳遞，而“教學(xué)設(shè)計(jì)”關(guān)注的是使學(xué)習(xí)更有效率。

實(shí)踐證明，用日常生活的例子作類比，并產(chǎn)生聯(lián)想，進(jìn)而獲得理解，再指出兩者之間的不同點(diǎn)，這種教學(xué)方法非常有效。不過，編寫這樣的活動(dòng)對(duì)教師的要求比較高，一方面要有堅(jiān)實(shí)的學(xué)科知識(shí)基礎(chǔ)，另一方面，還要有豐富的想象力和生活閱歷。

3. 分層設(shè)計(jì)問題

用提問題來促進(jìn)思考是常見的教學(xué)策略[2]，但設(shè)計(jì)問題的層級(jí)與互動(dòng)參與之間的關(guān)系卻不是所有人都清楚的。這次在講解遠(yuǎn)程教材單元結(jié)構(gòu)時(shí)，用了比較兩個(gè)教材結(jié)構(gòu)優(yōu)劣的活動(dòng)（參見表4）?；顒?dòng)中提出三個(gè)問題：第一個(gè)問題是兩個(gè)結(jié)構(gòu)有什么不同；第二個(gè)問題是哪種好；最后一個(gè)問題是為什么。在制作PPT時(shí)，因沒有對(duì)三個(gè)問題分別使用逐一飛入畫面的動(dòng)畫設(shè)置，使得三個(gè)問題同時(shí)出現(xiàn)在屏幕上。結(jié)果在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了答題者將三個(gè)題目混在一起回答的“事故”。事后經(jīng)鄧肯指點(diǎn)才知，這三個(gè)問題是三個(gè)不同的認(rèn)知層級(jí)。

將問題分出層次，再分別提出，能有效促進(jìn)參與。此外，分層提問還是引導(dǎo)思維從初級(jí)走向高級(jí)的一種方法。生活中，當(dāng)我們對(duì)某個(gè)概念很熟悉的時(shí)候，往往反倒容易忽略按照初學(xué)者的能力去設(shè)計(jì)有層級(jí)的問題，忽視對(duì)學(xué)生思考方式的引導(dǎo)。然而，一個(gè)真正的好教師（培訓(xùn)師）是有責(zé)任引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生正確思考的。通過設(shè)計(jì)活動(dòng)，將正確的思考方法和思路清晰地呈現(xiàn)給學(xué)生，實(shí)際是對(duì)學(xué)生思考能力的啟發(fā)。希望我們的教材或培訓(xùn)課程能夠讓學(xué)生擁有良好的思考能力和思考習(xí)慣，使他們面對(duì)工作和生活問題時(shí)能進(jìn)行深入的思考。

4. 用“寫”促進(jìn)思考

以往在講授概念時(shí)，多采用先描述或陳述知識(shí)點(diǎn)，再舉例說明，最后讓學(xué)生做練習(xí)的套路。至于如何引導(dǎo)學(xué)生思考，并且讓學(xué)生看到自己的思考方式，則較少有人關(guān)注。這次培訓(xùn)實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)成人學(xué)生從不拒絕 “想一想”這類思考型的活動(dòng)，但如果不要求他們將自己想的內(nèi)容寫下來，那么他們的表現(xiàn)就沒有那么積極了。因?yàn)椤跋搿辈荒鼙粍e人看到，沒法顯示成果。所以，應(yīng)該為他們提供“說”或“寫”的機(jī)會(huì)，讓他們把自己的思考呈現(xiàn)出來。但如果參加講座的人數(shù)多，就不方便給每個(gè)人提供說的機(jī)會(huì)，因此，用寫的方法是最簡(jiǎn)單易行的?！皩憽笨梢允顾悸犯逦陀袟l理，可以幫助思考趨于縝密和深入。道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)椤皩憽蹦茏寣W(xué)生看到自己是怎么想的，同時(shí)方便學(xué)生之間交流想法，將自己的想法與別人的作對(duì)比，受到啟發(fā)可以促進(jìn)深度思考，這也是引發(fā)更大學(xué)習(xí)興趣的秘訣之一?；顒?dòng)設(shè)計(jì)中對(duì)“寫”的應(yīng)用有幾個(gè)值得注意的問題。

（1）不要讓成人學(xué)生寫感到難堪的內(nèi)容

如：請(qǐng)回憶并寫下你學(xué)習(xí)經(jīng)歷中失敗的例子，與同伴討論教師行為不當(dāng)給學(xué)生帶來的負(fù)面影響。這樣的問題會(huì)給成人帶來當(dāng)眾揭丑的感覺，產(chǎn)生抵觸情緒。但如果改成：請(qǐng)回憶并寫下你知道的由于教師的行為不當(dāng)給學(xué)生帶來負(fù)面影響的例子與同伴討論教師行為問題。這樣提問，成人學(xué)生可以用不是發(fā)生在自己身上的例子，就不會(huì)有顧忌。

（2）不要限制寫的思路，但一定要有主題方向的指引和“腳手架”的幫助。

舉例來說：寫下三個(gè)遠(yuǎn)程教材的特點(diǎn)。這樣的活動(dòng)要求一方面會(huì)誤導(dǎo)成人學(xué)生以為遠(yuǎn)程教材的特點(diǎn)只有三個(gè)，另一方面，會(huì)因?yàn)闆]有思考的指引，造成學(xué)生不知從什么方面去想。推薦的做法是：請(qǐng)?jiān)谙旅媲鍐沃羞x出遠(yuǎn)程教材的特點(diǎn)，補(bǔ)寫上你認(rèn)為被遺漏的特點(diǎn)。

顯然，這樣的活動(dòng)編寫需要事先設(shè)計(jì)好清單內(nèi)容（實(shí)際是活動(dòng)反饋內(nèi)容）。給學(xué)生提供幫助思考的 “腳手架”，對(duì)教師編寫的要求比前一種要高。但這種只要求很簡(jiǎn)短地寫幾個(gè)字或打勾的活動(dòng)，在培訓(xùn)中很容易操作。

（3）說寫結(jié)合，協(xié)作學(xué)習(xí)

這次培訓(xùn)中，我們多次請(qǐng)一名學(xué)習(xí)者到前面來，在白板上寫下大家發(fā)言要點(diǎn)的方法。這個(gè)方法使大家感覺是在集體協(xié)作學(xué)習(xí)。這種“大家說、一人寫”的做法，提供了說寫結(jié)合呈現(xiàn)思考結(jié)果的機(jī)會(huì)，有以下幾個(gè)好處：

引發(fā)頭腦風(fēng)暴；

分享集體智慧；

節(jié)省時(shí)間；

活躍氣氛。

對(duì)培訓(xùn)教師的要求則是不對(duì)任何發(fā)言做負(fù)面評(píng)價(jià)。對(duì)發(fā)言中的錯(cuò)誤觀點(diǎn)或說法，通過及時(shí)的講解與提供反饋的方式予以糾正。另外，在互動(dòng)活動(dòng)中注意控制發(fā)言時(shí)間，把握住討論主題的方向，及時(shí)糾正跑題的情況。

（4）編寫有意義的活動(dòng)

學(xué)習(xí)活動(dòng)要根據(jù)課程學(xué)習(xí)對(duì)象、課程內(nèi)容的性質(zhì)、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)，以及課程考核要求綜合確定[3]。這是必須嚴(yán)格遵守的原則。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程之初，首先應(yīng)該確定學(xué)習(xí)對(duì)象。這次培訓(xùn)原定學(xué)習(xí)對(duì)象只是編輯人員，但開課前臨時(shí)擴(kuò)大了培訓(xùn)范圍，參加培訓(xùn)的人中有半數(shù)不是從事稿件編輯加工的編輯，導(dǎo)致培訓(xùn)師要緊急刪改所有僅限于在教材原稿上做的活動(dòng)，替換上其他類型的活動(dòng)內(nèi)容，以保證活動(dòng)內(nèi)容對(duì)參訓(xùn)者有意義。需要指出的是，這種臨時(shí)變化學(xué)習(xí)對(duì)象的做法很不明智，對(duì)培訓(xùn)師和參訓(xùn)者雙方都會(huì)造成影響，其損失是令人痛心的。這是值得汲取的教訓(xùn)。

活動(dòng)的形式也一定要讓參與者感覺有意義，否則就要毫不留情地刪掉。在這次培訓(xùn)材料準(zhǔn)備中，刪掉了不少活動(dòng)。其中有兩個(gè)活動(dòng)讓我難忘。一個(gè)是幫助大家體驗(yàn)和區(qū)分“內(nèi)容、形式與風(fēng)格”的活動(dòng)。鄧肯花費(fèi)很多時(shí)間找到一個(gè)介紹意大利小鎮(zhèn)的英文廣告，其內(nèi)容與活動(dòng)的目的十分吻合，但通過對(duì)中國(guó)編輯的測(cè)試發(fā)現(xiàn)，由于語(yǔ)言的關(guān)系，編輯會(huì)因不認(rèn)識(shí)的外文單詞而“望而生畏，止步不前”，很難將注意力放在對(duì)內(nèi)容、形式與風(fēng)格的分辨上，于是這個(gè)活動(dòng)被認(rèn)定為對(duì)中國(guó)編輯沒有意義而刪除了。還有一個(gè)關(guān)于判斷語(yǔ)言風(fēng)格的活動(dòng)，設(shè)計(jì)意圖是讓大家通過閱讀文字材料，體會(huì)什么是遠(yuǎn)程教材強(qiáng)調(diào)的簡(jiǎn)潔、友好的語(yǔ)言風(fēng)格。鄧肯費(fèi)很大勁地找到一句長(zhǎng)度約占5行的超長(zhǎng)英文句子作為反例，然后很認(rèn)真地改寫成意思完全一致但語(yǔ)氣友好、簡(jiǎn)明的幾個(gè)短句子作為正例。但后來因考慮到編輯每天的工作都是修改病句，沒有必要讓他們花費(fèi)時(shí)間在很熟悉的事情上，更何況改寫英文的長(zhǎng)句子，離大多數(shù)中國(guó)編輯的實(shí)際工作需要相距太遠(yuǎn)，于是，這個(gè)活動(dòng)也刪掉了。在此寫下兩個(gè)被刪除的活動(dòng)，是想把鄧肯編寫設(shè)計(jì)活動(dòng)的取舍標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度記錄下來，作為設(shè)計(jì)編寫活動(dòng)的借鑒。

（5）使用正確的行為動(dòng)詞

在選擇設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)的“行為動(dòng)詞”時(shí)，我們常常簡(jiǎn)單地依據(jù)時(shí)間的多少來考慮。如：若內(nèi)容多、時(shí)間緊，就傾向選擇“看一看”；若時(shí)間充裕，會(huì)考慮用“寫下……”。鄧肯的做法是先把“讀一遍”、“看一看”、“寫下來”這些動(dòng)作（或稱行為）對(duì)學(xué)習(xí)有什么影響琢磨透。知道“寫”可以促進(jìn)深度思考，“讀”有利于快速獲取信息，“看”用在不需思考就可得到結(jié)果的認(rèn)知水平的判斷。然后將這些要求恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到活動(dòng)的要求中，使學(xué)習(xí)者通過體驗(yàn)這些學(xué)習(xí)行為，感受不同方法的不同結(jié)果，最后逐漸發(fā)現(xiàn)和學(xué)會(huì)使用適合自己的方法。

鄧肯的做法提示我們，選擇行為動(dòng)詞不應(yīng)僅以時(shí)間為參照系，而是要根據(jù)預(yù)期的學(xué)習(xí)結(jié)果，科學(xué)地引導(dǎo)學(xué)生去獲得良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，從而掌握學(xué)習(xí)方法?！皩W(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”不能靠說教，而是靠科學(xué)地設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)內(nèi)容，讓學(xué)習(xí)者通過合理的學(xué)習(xí)活動(dòng)行為獲得良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，再潛移默化地形成適合自己的學(xué)習(xí)方式。切忌對(duì)學(xué)習(xí)者說“你要記好筆記”、“要認(rèn)真閱讀課文”，因?yàn)檫@樣的說教根本不會(huì)讓成人學(xué)習(xí)發(fā)生，反而會(huì)招致反感。

三、營(yíng)造活動(dòng)氛圍的方法

清晰的教學(xué)組織結(jié)構(gòu)是保證培訓(xùn)者積極參與活動(dòng)和有效學(xué)習(xí)的大前提[4]。本次培訓(xùn)課程的教學(xué)組織始終是按照 “提出問題請(qǐng)大家思考記錄自己的想法與同伴討論調(diào)整修改答案或想法講解或解釋答案”的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行。實(shí)踐表明，成人學(xué)習(xí)者在明白培訓(xùn)課程的教學(xué)組織結(jié)構(gòu)之后，能很快放松地參與到活動(dòng)中。培訓(xùn)結(jié)束的調(diào)查問卷結(jié)果顯示，有60%的人對(duì)培訓(xùn)中的活動(dòng)感興趣，有37.5%的人對(duì)培訓(xùn)中的活動(dòng)非常感興趣。這也在某種程度上證明互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)是比較成功的。反思培訓(xùn)過程，可以歸納出營(yíng)造活動(dòng)參與氛圍需注意的幾個(gè)問題。

1. 問題的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單、明確

盡量做到一問只含一個(gè)主題。問題要問得清晰明確，不要造成誤解。確保大家在做活動(dòng)前，清楚活動(dòng)目的和要求。活動(dòng)內(nèi)容要緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。

2. 正確處理培訓(xùn)者的回答或發(fā)言內(nèi)容

鼓勵(lì)答題者，讓其感到即使有錯(cuò)誤，也不會(huì)受到歧視。在遇到不同觀點(diǎn)和見解時(shí)，不直接表示反對(duì)意見。

3. 給出足夠的答題時(shí)間

確保讓大家感覺現(xiàn)場(chǎng)沒有絕對(duì)的專家，只有平等的學(xué)習(xí)伙伴。不給答題人任何壓力，要給出足夠的答題時(shí)間，這一點(diǎn)在課程時(shí)間緊張的時(shí)候容易被忽略。

4. 及時(shí)提供反饋

成人學(xué)習(xí)喜歡及時(shí)反饋。在這次培訓(xùn)中，由于時(shí)間的關(guān)系，我們不得不將一個(gè)活動(dòng)的反饋放到下一次講座中，結(jié)果發(fā)現(xiàn)到下一次的時(shí)候，對(duì)同一個(gè)活動(dòng)就不再有第一次做時(shí)的那種興奮狀態(tài)了，頗有“時(shí)過境遷”之感。所以，活動(dòng)一定要整體地進(jìn)行，不要遺漏反饋環(huán)節(jié)。

5. 不讓培訓(xùn)者提前看到培訓(xùn)材料

切忌將培訓(xùn)材料在課前發(fā)給培訓(xùn)者，否則會(huì)嚴(yán)重影響互動(dòng)參與培訓(xùn)的效果。道理很簡(jiǎn)單，就如同看過劇本，再去看偵探片一樣，知道結(jié)局就沒有了懸念，自然減少了興致。此外，成人在手上有了材料以后，就會(huì)因隨時(shí)可以查看，而自然地松懈現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)狀態(tài)。沒有適度的緊張，學(xué)習(xí)效果不會(huì)很好。

6. 不必刻意追求完美

互動(dòng)參與式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)激勵(lì)學(xué)生參與，盡量為學(xué)生提供分享經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)教師不必為不能回答所有學(xué)生的問題而焦慮。讓學(xué)生積極參與討論并能暢所欲言是最重要的。通常在職培訓(xùn)時(shí)，總有一些成人學(xué)生提出的問題是沒有所謂正確答案的。教師不可能靠個(gè)人的力量去回答學(xué)生提出的所有問題。

7. 利用小組討論

篇（8）

思維導(dǎo)圖以模擬大腦鏈接及加工、貯存信息的方式建成，并以圖文并茂的形式展現(xiàn)在我們的視野中，它利用人對(duì)圖畫、色彩、彎曲的線條等這些敏感度來啟動(dòng)人的超強(qiáng)記憶，可以讓學(xué)生圍繞著關(guān)鍵詞展開無限的遐想，使所學(xué)的內(nèi)容生動(dòng)、深刻、迅速的印入大腦，讓枯燥、泛味的課堂更加生動(dòng)起來。

思維導(dǎo)圖目前在教育教學(xué)上應(yīng)用的領(lǐng)域多為數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)，而語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)用是微乎其微。

一、思維導(dǎo)圖與閱讀教學(xué)

長(zhǎng)久以來我們語(yǔ)文教學(xué)一直處于填鴨式的教學(xué)模式，在通讀文本之后，將文章劃分段落然后找出“段落大意”、再概括“中心思想”。這種模式在一定的時(shí)期是有它的價(jià)值體現(xiàn)的，但與我們現(xiàn)在的教育理念是背道而馳的，它將課文分割的支離破碎。而今我們要求的是文章整體美，思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)出的就是這樣一個(gè)整體的輪廓，讓學(xué)生迅速的捕捉作者的意圖。

在閱讀學(xué)習(xí)中教師經(jīng)常會(huì)遇到這樣的學(xué)生？閱讀時(shí)注意力不集中、速度較慢、興趣乏味，閱讀量少。這時(shí)候，我們可以嘗試將思維導(dǎo)圖這種方法教授給學(xué)生，從而改變這部分學(xué)生對(duì)閱讀的抵觸和印象。

如在教授《堅(jiān)定的錫兵》一課時(shí)，筆者嘗試運(yùn)用思維導(dǎo)圖模式授課。首先向?qū)W生介紹思維導(dǎo)圖，及怎樣繪制思維導(dǎo)圖然后讓學(xué)生準(zhǔn)備白紙，彩筆。開始快速閱讀文本，找出文中的核心內(nèi)容，關(guān)鍵詞。

學(xué)生展開聯(lián)想開始繪制圖畫。經(jīng)調(diào)查顯示，使用思維導(dǎo)圖教學(xué)的班級(jí)要比沒有使用思維導(dǎo)圖教學(xué)的班級(jí)流暢性、興趣性以及恒久記憶性均要高很多，運(yùn)用思維導(dǎo)圖的學(xué)生創(chuàng)造性想法明顯多于沒有使用思維導(dǎo)圖教學(xué)的班級(jí)。這表明使用思維導(dǎo)圖的語(yǔ)文課堂可以高效地啟發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新性思維，使思維更加流暢。

二、提高閱讀的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效閱讀

我們?cè)陂喿x時(shí)是否會(huì)出現(xiàn)注意力難以集中、疲勞、理解難、速度慢、看后忘前等問題，為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題我們從來就沒有研究過。其實(shí)這些都與我們的閱讀息息相關(guān)，我們要看清靜止的詞語(yǔ)時(shí)我們的眼球也將會(huì)是靜止的，眼球必須在詞語(yǔ)上做暫短的停頓后才將移動(dòng)到下一個(gè)詞上。通常在閱讀時(shí)眼球是以停頓和跳躍式移動(dòng)的，跳躍的速度我們是可以忽略不記得，而凝視需要1.5秒左右。所以每次只讀一個(gè)詞的人和跳躍式閱讀的人相比每分鐘少度近100個(gè)詞語(yǔ)，我們可以看出低速閱讀的人不僅讀不懂所看的文章也閱讀不到更多的東西。

與慢速閱讀者相比，快速閱讀者比慢速閱讀者付出的體力和時(shí)間要少很多，慢速閱讀者需要緊張、聚精會(huì)神的凝視每頁(yè)達(dá)到五百多次，而快速閱讀每頁(yè)只需100余次。

快速閱讀還有個(gè)不容忽視的優(yōu)點(diǎn)是，讀者能夠輕松、愉快、流暢的理解文章的內(nèi)涵。而慢速閱讀者要不斷的停頓、開始，這樣注意力無法集中，無法很好的理解文章的內(nèi)容，很快就會(huì)對(duì)閱讀產(chǎn)生煩躁心理，更不會(huì)體會(huì)文章的美。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)好的閱讀者，在閱讀過程中是隨時(shí)記著筆記來減少記憶的遺失，雖然效果差強(qiáng)人意，但也有一部分作用。在快速閱讀中我們?cè)撊绾斡涗浌P記呢？這里就需要我們結(jié)合思維導(dǎo)圖達(dá)到記憶的最佳效果。在快速閱讀之后，我們需要繪制一張思維導(dǎo)圖用來加深我們的記憶同時(shí)也是檢驗(yàn)我們快速閱讀的效率的。當(dāng)我們?cè)俣然貞洉r(shí)只需拿出快速閱讀之后所做的思維導(dǎo)圖，由中央圖看起，到每條分支、層級(jí)的關(guān)系，色彩鮮明的映入眼簾，使我們很快的回憶出所讀文章的內(nèi)容梗概。

而今我國(guó)中小學(xué)學(xué)生的閱讀量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我們的語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)中的要求，繁重的課業(yè)壓力、各種培訓(xùn)班，使我們學(xué)生課外閱讀的時(shí)間非常的少，思維導(dǎo)圖和快速閱讀的出現(xiàn)讓學(xué)生用最少的時(shí)間閱讀大量的書籍。在許久之后，我們只需拿出思維導(dǎo)圖筆記所讀內(nèi)容在大腦中立刻重現(xiàn)。

三、運(yùn)用思維導(dǎo)圖進(jìn)行寫作訓(xùn)練

人與動(dòng)物最本質(zhì)的區(qū)別就是語(yǔ)言文字的使用，二十一世紀(jì)要求的是全能性人才，語(yǔ)文是學(xué)好一切學(xué)科的基礎(chǔ)學(xué)科。從寫作中我們不僅能看出Z文基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)程度，更能從寫作中看出一個(gè)人的邏輯思維，寫作是一個(gè)人綜合能力的體現(xiàn)。思維導(dǎo)圖利用人的左右腦協(xié)同作用的原理，全面提升學(xué)生的發(fā)散性思維和創(chuàng)新性的思維，而且思維導(dǎo)圖的使用可以提升寫作的效率節(jié)省大量的時(shí)間。

蒙太奇原本是在建筑學(xué)上的應(yīng)用，后來被引進(jìn)電影的鏡頭組接中。蒙太奇理論依據(jù)故事情節(jié)的發(fā)展，把鏡頭一個(gè)個(gè)有邏輯地銜接起來讓人們看到的是一個(gè)栩栩如生畫面，這樣可以使人們看到故事發(fā)展的整個(gè)過程。

作文的寫作要求布局謀篇，而蒙太奇理論將所寫的文章的材料進(jìn)行組織分類，依據(jù)電影鏡頭組接在人的腦中形成一幅幅生動(dòng)的畫面，使所要表達(dá)的情節(jié)栩栩如生。電影拍攝文本都是依據(jù)劇本，把劇本中的文字轉(zhuǎn)換成一幅幅圖畫，而我們的寫作也同樣需要達(dá)到這樣的效果。思維導(dǎo)圖與蒙太奇理論的結(jié)合應(yīng)用在寫作上會(huì)使作品邏輯思維更加順暢，在寫作上得心應(yīng)手。

在用思維導(dǎo)圖寫作時(shí)，首先要選取你所要寫的論題的核心內(nèi)容并用多色的彩筆把核心內(nèi)容繪制成圖片至于紙中央。然后開始選取關(guān)鍵詞并按層級(jí)的一級(jí)一級(jí)的繪制在各支干上，在組織各級(jí)關(guān)系時(shí)學(xué)生可以盡可能的發(fā)揮聯(lián)想及想象，把所有可能得情況全部寫出來，可能會(huì)出現(xiàn)思維混亂的情況，等全部關(guān)聯(lián)羅列出來后，可以讓學(xué)生再拿出一張紙重新繪制主次分明的思維圖進(jìn)行最后的定稿。思維導(dǎo)圖繪制出來后我們要應(yīng)用蒙太奇理論，我們知道蒙太奇理論在電影中是將語(yǔ)言文字轉(zhuǎn)換成畫面，那么我們將利用思維導(dǎo)圖的圖片及關(guān)鍵字在大腦中創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)栩栩如生的動(dòng)畫境界。在寫作教學(xué)中由老師引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用思維導(dǎo)圖技術(shù)和蒙太奇理論進(jìn)行布局謀篇，會(huì)使文章生動(dòng)形象，使論述的論點(diǎn)和論據(jù)很好的用鏡頭銜接起來。在運(yùn)用思維導(dǎo)圖技術(shù)和蒙太奇理論進(jìn)行行文構(gòu)思時(shí)一定要無限地激發(fā)思維能力，利用思維導(dǎo)圖展開形象思維，使所表達(dá)出來的作品更加附有意蘊(yùn)、內(nèi)涵。

篇（9）

一、金牌班組長(zhǎng)如何經(jīng)營(yíng)人心。

首先，以情動(dòng)人，用熱心、知心換取員工的信任和尊重。 其次，以理服人，用事實(shí)說話，促進(jìn)員工績(jī)效的改善。

最后，善于使用激勵(lì)性的語(yǔ)言，及時(shí)的認(rèn)可 和肯定員工的表現(xiàn)，激發(fā)工作熱情。

二、金牌班組長(zhǎng)如何提升績(jī)效。

首先，建立以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)管理體系，將目標(biāo)分解到人、到日，使班組成員各司其職，各盡所能，各施所才。

其次，使用看板進(jìn)行管理，通過生產(chǎn)過程的可視、可溯、可控及當(dāng)日問題當(dāng)日清的方式 實(shí)現(xiàn) 高效管理。

最后，運(yùn)用激勵(lì)手段激發(fā)員工的動(dòng)力，使員工的利益取向和團(tuán)隊(duì)保持一致。

三、金牌班組長(zhǎng)一日高效管理應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

第一，做好班前準(zhǔn)備：班組長(zhǎng)提前到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間了解影響當(dāng)前生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行的關(guān)鍵問題。特別是新上任的班組長(zhǎng)最好提前30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)備。應(yīng)按人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)要素，提前排查

預(yù)算，在班組內(nèi)建立有效的生產(chǎn)保障機(jī)制。應(yīng)通過班前會(huì)的召開，營(yíng)造良好的工作氛圍，傳遞上級(jí)的信息和指令，明確當(dāng)班工作任務(wù)，使員工的個(gè)人工作和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)刻保持一致。

第二，做好班中控制：例行執(zhí)行首件檢驗(yàn)工作，把產(chǎn)品質(zhì)量的控制放在首位;通過“自檢、互檢、專檢”，嚴(yán)把班組生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)，以質(zhì)量零缺陷為目標(biāo)做好過程管理。樹立下一工序即用的服務(wù)意識(shí)，通過分時(shí)清單及突發(fā)事件管理，確保完成生產(chǎn)任務(wù)。

第三，做好班后總結(jié)：認(rèn)真填寫生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、及時(shí)，盡量數(shù)字化、具體化。交接班工作應(yīng)做到“五必清”(現(xiàn)狀必須看清、數(shù)量必須點(diǎn)清、差異必須說清、要點(diǎn)必須問清、原因必須查清)和“五不走”(記錄未記好不走、交接未完成不走、現(xiàn)場(chǎng)未清理不走、產(chǎn)品未擺放整齊不走、工具未整理不走)。通過班后會(huì)的召開，對(duì)當(dāng)班工作進(jìn)行即時(shí)總結(jié)，應(yīng)用木桶理論，解決最短板的事和人的問題。

四、班組長(zhǎng)如何攻克質(zhì)量難關(guān)。

首先，通過制定產(chǎn)品不良核查表，用數(shù)據(jù)說話，使產(chǎn)品不良的現(xiàn)狀清晰。使用柏拉圖分析，確認(rèn)占總比率80%的不良問題進(jìn)行優(yōu)先解決。將魚骨圖用于質(zhì)量改善及日常管理中，明確引發(fā)不良的要因，并制定對(duì)策進(jìn)行解決。

第二，培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)：幫助員工樹立用戶至上的理念，實(shí)行對(duì)下道工序的回訪制度。召開現(xiàn)場(chǎng)案例警示會(huì)，通過案例剖析、警示與自查，以點(diǎn)帶面推動(dòng)班組質(zhì)量改善。設(shè)置不良品斷頭臺(tái)，強(qiáng)化員工三不的意識(shí)，推動(dòng)消滅現(xiàn)場(chǎng)不良。

五、創(chuàng)新型班組的自主管理。

班組的驅(qū)動(dòng)力來自于班組成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同，班組成員認(rèn)同目標(biāo)是班組實(shí)現(xiàn)自主管理的重要前提。讓每個(gè)班組成員各司其職、各盡所能，獨(dú)當(dāng)一面的開展工作，充分發(fā)揮自身的才能，是實(shí)現(xiàn)班組自主管理的必要條件。通過在班組內(nèi)實(shí)施情景領(lǐng)導(dǎo)模式，可以幫助班組長(zhǎng)差異化的經(jīng)營(yíng)班組中的每一個(gè)人，開發(fā)員工潛力，建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)班組自主管理。

通過學(xué)習(xí)，使我對(duì)高效管理、質(zhì)量攻克、創(chuàng)新型班組自主管理有了新的認(rèn)識(shí)，在今后的工作中我要再接再厲，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將理論落實(shí)到實(shí)際工作中，不斷提高自己的認(rèn)識(shí)水平和工作能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

管理培訓(xùn)課程心得范文2：按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排，我參加了公司舉辦為期一年的管理人員素質(zhì)提升培訓(xùn)班。課堂上老師們得言傳身教，精彩講解，深刻的分析使我留下深深的印象。尤其在，《管理者心態(tài)與能力的自我修煉》，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)形式分析與預(yù)測(cè)》，《管理干部的職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)計(jì)》，《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能》，《交運(yùn)企業(yè)職場(chǎng)禮儀與交際禮儀》等課程。對(duì)我來說無疑是一場(chǎng)及時(shí)雨，無論在理論，還是在思想創(chuàng)新方面都發(fā)生很大變化?，F(xiàn)結(jié)合自己的實(shí)際情況，談?wù)勥@次學(xué)習(xí)體會(huì)，

一、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，“團(tuán)隊(duì)精神”對(duì)我感觸很大。“人”不管在什么情況下，要有責(zé)任心，對(duì)一個(gè)家庭，對(duì)一個(gè)單位，或?qū)Υ阒苓叺娜?，不管做什么都要有一份?zé)任心，你的責(zé)任心會(huì)起到一個(gè)帶頭的作用，帶領(lǐng)大家，啟發(fā)大家。大家都有責(zé)任心，那么凝聚力，向心力就有了體現(xiàn)。我們整個(gè)工作的過程是分工不分家。哪塊得工作忙，大家一齊上，沒有多了你干少的想法，大家的心向一處想，勁往一處使，才能形成聚合力，沒有什么干不成的事啊!并且學(xué)會(huì)溝通和協(xié)調(diào)，據(jù)《辨證論》講，任何事物都具有對(duì)立和統(tǒng)一的關(guān)系。在我們的工作過程中，往往面對(duì)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同事，單車業(yè)主，駕駛員，旅客。我們必須進(jìn)行合理而有效的溝通，特別對(duì)單車業(yè)主和駕駛員管理方面，必須深刻的理會(huì)集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位實(shí)際情況有目的地引導(dǎo)和交流。使他們和諧的融入我們的隊(duì)伍。

二、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我的個(gè)人素質(zhì)和管理水平有所提高。

(1)。使我充分的認(rèn)識(shí)到要不斷的強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。作為中層副職要當(dāng)好正職的參謀助手要樹立集團(tuán)公司利益第一位。結(jié)合單位實(shí)際情況，局部服從整體，小局服從大局的原則。始終保持良好的精神風(fēng)貌，勇于創(chuàng)新，敢于承擔(dān)責(zé)任。在細(xì)節(jié)上下功夫，全面推進(jìn)，鍥而不舍的完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

(2)樹立終身學(xué)習(xí)理念。在工作中要謙虛謹(jǐn)慎，勤于思考，善于學(xué)習(xí)。同志曾說過這樣一句話“不注重學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)干部不會(huì)有大出息。”一個(gè)思想僵化的人，一個(gè)不知學(xué)習(xí)的人，一個(gè)不與時(shí)俱進(jìn)的人最終被社會(huì)淘汰。在這次培訓(xùn)中，我很有感觸，特別老師講《中國(guó)經(jīng)濟(jì)形式分析與預(yù)測(cè)》課程時(shí)，提高了我的視野，深受鼓舞。決心以飽滿的熱情，昂揚(yáng)的斗志投入學(xué)習(xí)，工作中。

(3)努力使自己成為豁達(dá)，包容，自信的管理者。作為管理者不能心無城府的斤斤計(jì)較，更不能由著性子干工作。一定要把“吃苦，吃虧，吃氣”六字方針作為自己的行為指南。做好應(yīng)對(duì)變化的心理。在管理過程中帶好工作情緒不穩(wěn)的職工，帶好對(duì)本單位管理有抵觸的個(gè)別單車業(yè)主和駕駛員。學(xué)會(huì)理解他們的感受，在關(guān)心，體貼他們過程中，使他們有充分的認(rèn)識(shí)。支持配合我們得工作。

三、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我更加堅(jiān)定信心，明確目標(biāo)，做好本職工作。

我現(xiàn)在負(fù)責(zé)龍港客運(yùn)分公司的機(jī)務(wù)管理工作。機(jī)務(wù)工作是客運(yùn)公司的后勤保障基地。機(jī)務(wù)促安全，如機(jī)務(wù)工作管理不到位往往會(huì)引起

大的安全問題。我深感任務(wù)艱巨。機(jī)務(wù)管理工作必須時(shí)時(shí)抓，常抓不懈。特別從小細(xì)節(jié)抓起，一個(gè)小小的卡簧和螺絲可能引發(fā)行車事故，我們經(jīng)?？吹筋愃茍?bào)道。

通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對(duì)今后工作有了深刻認(rèn)識(shí);(1)加強(qiáng)機(jī)務(wù)工作中車輛的原始管理，從細(xì)節(jié)入手，同修理廠家密切溝通，對(duì)車輛的修理動(dòng)態(tài)，配件更換情況全面了解，把握單車性能，技術(shù)狀況。(2)通過對(duì)單車業(yè)主，駕駛員的溝通，了解車輛運(yùn)行管理，掌握油耗，行駛情況，推算性價(jià)比。(3)加強(qiáng)技能培訓(xùn)，不斷提高車管員和駕駛員車輛技術(shù)常識(shí)。(4)對(duì)平時(shí)的車輛日常檢查中，嚴(yán)把關(guān)，不走過場(chǎng)。保證車輛技術(shù)良好，杜絕病車出站。

總之，通過這次培訓(xùn)，吸收了很多新的知識(shí)，努力運(yùn)用于現(xiàn)在的工作中，我將不斷的提高自身素質(zhì)，努力工作，盡心盡力為集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量，同時(shí)盼望公司多舉行類似培訓(xùn)。

管理培訓(xùn)課程心得范文3：11月10日，我在深圳參加了由田志剛老師主講的個(gè)人知識(shí)管理課程，這里略談一下心得，共大家分享：

此次參加培訓(xùn)學(xué)員的層次比較復(fù)雜，有剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，有銀行白領(lǐng)、有律師、還有私營(yíng)的老板，我代表的則是房地產(chǎn)策劃行業(yè)，是最典型的知識(shí)型工作者。

田老師在一開始詢問了我們來上課的目的，也就是我們想要些什么，他好重點(diǎn)地講解。大家的回答各種各樣，不過有一點(diǎn)相同的，大概就是都需要掌握知識(shí)管理的技能，大家把知識(shí)管理理解為一種技能，這是讓我覺得有點(diǎn)奇怪的事情，因?yàn)槲依斫獾闹R(shí)管理是一種方法論。

自古就有道與術(shù)的區(qū)別，技能的層面屬于術(shù)，而方法論則屬于道。田老師講的知識(shí)的學(xué)習(xí)、保存、共享、使用和創(chuàng)新等，你可以理解為術(shù)，也可以理解為道。但如果你理解為術(shù)，那僅能在一時(shí)上領(lǐng)先于他人，因?yàn)槟憧赡芰私獾搅藙e人不知道的方法;但所有這些方法其實(shí)都是可以被搜索到的，也就是說這些方法僅僅是一些計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)而已。你會(huì)比別人更快速地搜索，保存以及傳播，甚至是創(chuàng)新，但你并沒有掌握一些原則，一些能促進(jìn)事物改變的原則，因此雖然你做了大量的努力，但依然會(huì)停留在某個(gè)階段，你無法逾越田老師所說的那條行業(yè)“金線”。

因此田老師著重講了框架，他舉了很多例子，也演示了一些基于框架下的解決方案，但這還是被大家理解為了一種技能。當(dāng)我說麥肯錫有200多個(gè)框架，可以解決企業(yè)管理的大部分問題的時(shí)候，有同學(xué)很感興趣。我甚至還介紹了日本勝間和代的一本書《創(chuàng)造商業(yè)頭腦的七種框架力》給一個(gè)剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)員，但我估計(jì)她不會(huì)去閱讀，就像我曾經(jīng)培訓(xùn)過的大部分員工一樣，如果你不布置作業(yè)，他們課后很難去復(fù)習(xí)與思考。順便說一句，勝間和代在這本書里有基本策劃21則，是麥肯錫所有商業(yè)框架的核心，如果你想要掌握基本框架思維的技能，看這本書，然后努力實(shí)踐，你將會(huì)變得越來越能解決問題。

在任何領(lǐng)域都有一些原則性的東西，被我們的前人整理成為了框架，也就是臻達(dá)成功的某些規(guī)律，但這并非是一成不變的，因此我們?cè)诂F(xiàn)有的框架之下還可以開辟出更多的應(yīng)用，以靈活地處理所面的數(shù)不清的問題，你越是靈活就越可能解決這些問題。從哲學(xué)的角度來說，我們要上升到價(jià)值觀的層面以上，才有可能體會(huì)、掌握并應(yīng)用這些原則，否則我們看到的只是我們想象的某個(gè)局部，換句話說你看不到全貌因此還不夠靈活。

篇（10）

中圖分類號(hào)：g434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a

醫(yī)師是醫(yī)院醫(yī)療工作的主要承擔(dān)者，其總體水平在一定程度上體現(xiàn)了醫(yī)院的技術(shù)水平。加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)是提升醫(yī)院整體水平的必要手段。醫(yī)師自身必須緊跟醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，這就要求醫(yī)師終身學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)。

一、醫(yī)師培訓(xùn)的現(xiàn)狀和存在的問題

目前，醫(yī)師的培訓(xùn)主要有以下幾種形式：攻讀在職學(xué)位；參加相應(yīng)學(xué)科的學(xué)術(shù)會(huì)議、學(xué)習(xí)班和各醫(yī)院組織的培訓(xùn)。以上培訓(xùn)方式必須抽出專門時(shí)間進(jìn)行，與醫(yī)師日常工作時(shí)間相矛盾，而且費(fèi)用支出較大。醫(yī)師培訓(xùn)的需要常因時(shí)間和費(fèi)用的限制而難以落實(shí)。研究表明，獲得成功的一個(gè)重要素質(zhì)是要具備再學(xué)習(xí)的能力?，F(xiàn)在的社會(huì)，商業(yè)發(fā)展的節(jié)奏越來越快，人們很難再有時(shí)間離開崗位去學(xué)習(xí)，而且新知識(shí)不斷產(chǎn)生已經(jīng)超出了醫(yī)師通過平常途徑可能攝取的范圍。因此，作為培訓(xùn)組織者有必要把整體的知識(shí)分成相對(duì)小的單元，讓醫(yī)師隨時(shí)來取用他們所需要的那部分，也就是要超越時(shí)間和空間的限制，讓醫(yī)師更靈活地來獲取自己所需要的知識(shí)。

二、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的定義和條件

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)又稱基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)，是指通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速成長(zhǎng)和完善，為醫(yī)師培訓(xùn)的發(fā)展提供了千載難逢的機(jī)遇。在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中，教師將培訓(xùn)課程儲(chǔ)存在培訓(xùn)網(wǎng)站上，各地的醫(yī)師利用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器進(jìn)入該網(wǎng)站接受培訓(xùn)。

目前，開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)所必須的條件已經(jīng)基本具備。大型綜合醫(yī)院都建設(shè)了自己的網(wǎng)站，建立了與因特網(wǎng)相連的電于閱覽室，絕大多數(shù)醫(yī)師都配置了個(gè)人電腦，其中多數(shù)都與網(wǎng)絡(luò)連通，從而具備了開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)所必須的硬件條件。從互聯(lián)網(wǎng)上獲取所需的醫(yī)學(xué)知識(shí)需要一定的網(wǎng)絡(luò)搜索技巧和經(jīng)驗(yàn)。絕大多數(shù)醫(yī)師都接受過正規(guī)的學(xué)歷教育，公共英語(yǔ)和專業(yè)英語(yǔ)水平比較高，能進(jìn)行醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)閱讀、翻譯。目前的學(xué)歷教育課程設(shè)置都安排了計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，所以接受過正規(guī)學(xué)歷教育的醫(yī)師都具備瀏覽器的使用及文字處理能力，除部分老年醫(yī)師外，所有醫(yī)師都熟悉上網(wǎng)操作，開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。

三、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的特點(diǎn)

（一）培訓(xùn)成本下降

隨著知識(shí)更新的速度不斷加快，今天的知識(shí)明天就有可能過時(shí)，所以培訓(xùn)的內(nèi)容必須緊跟知識(shí)的更新，否則培訓(xùn)就失去其原有的意義。但是更新課程，如重新印制教材、刻錄光盤等要付出巨大的成本。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法要將學(xué)員從各地召集到一起進(jìn)行培訓(xùn)，需要印制各種培訓(xùn)材料，培訓(xùn)期間的誤工費(fèi)和差旅食宿費(fèi)也是一筆巨大的開支。在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中，則不存在以上問題，每個(gè)學(xué)員只要將計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)連接便可接受培訓(xùn)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行更新的成本也少得多，課程設(shè)計(jì)者可直接在網(wǎng)上刪除過時(shí)的內(nèi)容、將更新后的內(nèi)容傳送到網(wǎng)上，學(xué)員只需點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就可以學(xué)習(xí)到更新后的內(nèi)容。

（二）培訓(xùn)對(duì)象廣泛

由于科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及社會(huì)對(duì)人才多層次的需求，促使了不同層次、不同領(lǐng)域教育對(duì)象的廣泛性。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可以面向剛畢業(yè)的學(xué)生，也可以針對(duì)已經(jīng)工作的醫(yī)師，還能夠?qū)Ω呒?jí)技術(shù)人員進(jìn)行進(jìn)一步培訓(xùn)，使教育對(duì)象無論是知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡層次還是地域分布，均前所未有地?cái)U(kuò)大。

（三）培訓(xùn)方式靈活

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)破除了教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方式、教學(xué)管理之間的拘謹(jǐn)關(guān)系，滿足了人們隨時(shí)、隨地學(xué)習(xí)的需要，受訓(xùn)人員可以隨時(shí)根據(jù)自己的時(shí)間和需求自主選擇培訓(xùn)課程，通過網(wǎng)絡(luò)掌握最新的知識(shí)。真正實(shí)現(xiàn)了跨越時(shí)間和空間的交流，通過論壇，醫(yī)師可以就任何問題進(jìn)行討論，也可以提出問題請(qǐng)同行們幫助解答。討論的記錄可以永久留存和查閱，討論者的身份互相保密，這就能夠保證討論者暢所欲言。論壇管理員可以對(duì)討論者的發(fā)言進(jìn)行管理，也是唯一掌握討論者身份的人，可以限制不守紀(jì)律的發(fā)言者。通過聊天室或聊天軟件，可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)交流，可以進(jìn)行直接的問題探討，創(chuàng)造一種社區(qū)氛圍。

（四）培訓(xùn)管理高效

在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中，無論是報(bào)名、注冊(cè)聽課還是考試和獲得學(xué)分都可通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)利用其豐富的網(wǎng)絡(luò)資源代替了過去物理性的書本和視聽資料，使接受教育的方式和內(nèi)容

現(xiàn)了高效、快捷、方便；培訓(xùn)教員可以分布在不同的地域和學(xué)術(shù)領(lǐng)域，教學(xué)隊(duì)伍精良而又龐大，也使教育學(xué)科及開設(shè)的專業(yè)覆蓋所有專業(yè)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)使橫向協(xié)作方面更加容易和多向化，使受訓(xùn)者足不出戶就能參加世界各地知名教授的專題講座。

四、依托網(wǎng)絡(luò)醫(yī)師培訓(xùn)的具體實(shí)施和對(duì)策

目前，依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行醫(yī)師培訓(xùn)可由醫(yī)院管理部門或醫(yī)院進(jìn)行組織，針對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作中需要強(qiáng)化和更新的知識(shí)進(jìn)行合理的課程設(shè)置，針對(duì)不同的課程采取不同的形式進(jìn)行培訓(xùn)。

對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)、外語(yǔ)等應(yīng)該以授課錄像形式進(jìn)行培訓(xùn)；查房和各種技術(shù)操作應(yīng)該以示教錄像形式進(jìn)行培訓(xùn)；學(xué)科前沿知識(shí)應(yīng)該以講座形式進(jìn)行培訓(xùn)；政治教育應(yīng)該以報(bào)告會(huì)或講座形式進(jìn)行培訓(xùn)；疑難病例研究應(yīng)該以論壇討論方式為主，等等。除論壇討論外，其它都可以以網(wǎng)絡(luò)視頻形式供醫(yī)務(wù)人員隨時(shí)瀏覽和學(xué)習(xí)。

從某種程度上說，醫(yī)學(xué)是一門經(jīng)驗(yàn)科學(xué)，而每一名醫(yī)師都有自己從醫(yī)以來的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，這就要求培訓(xùn)組織者充分利用教學(xué)相長(zhǎng)的道理，采取有效方式對(duì)這些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行收集和整理，并且使之成為共享資源為大家所用。美國(guó)康乃爾大學(xué)曾經(jīng)做了一個(gè)項(xiàng)目——把5000名醫(yī)生所知曉的最新醫(yī)學(xué)知識(shí)放到網(wǎng)上，別的醫(yī)生可以到網(wǎng)上去付費(fèi)學(xué)習(xí)，取得了很好的效果。因此，有人建議把這些內(nèi)容提供給發(fā)展中國(guó)家的醫(yī)生利用，這樣就大大降低了培訓(xùn)的費(fèi)用。

于是就有了這樣一種可能性，醫(yī)院的某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目是針對(duì)少數(shù)人開發(fā)的，一旦該項(xiàng)目開發(fā)出來后就可以借助電腦、因特網(wǎng)提供給上百萬人來使用，這不但可以擴(kuò)大醫(yī)院在社會(huì)上的影響，也可以成為醫(yī)院新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。正如當(dāng)前搞得如火如荼的幕課（mooc），成了許多大學(xué)不得不去認(rèn)真研究和應(yīng)對(duì)的新事物。2013年5月，被視為“幕課三駕馬車”之一的edx在線教育平臺(tái)宣布新增15所高校的在線課程項(xiàng)目，包括北京大學(xué)、清華大學(xué)在內(nèi)的6所亞洲名校赫然在列；2013年7月8日，中國(guó)的另兩所高校復(fù)旦大學(xué)和上海交通大學(xué)“高調(diào)”宣布加入美國(guó)的另一個(gè)“幕課”平臺(tái)coursera。

就目前而言，網(wǎng)上教育資源的質(zhì)量參差不齊是一個(gè)不能忽視的問題。能夠與實(shí)際課程相結(jié)合的網(wǎng)上資源并不豐富，這就要求培訓(xùn)單位必須根據(jù)培訓(xùn)目的進(jìn)行培訓(xùn)資源開發(fā)，針對(duì)不同時(shí)期的需求，組織有針對(duì)性的培訓(xùn)。但是，毫無疑問，在線教育必將顛覆傳統(tǒng)的線下教育，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都看到了在線教育的大好前景，紛紛進(jìn)軍這一領(lǐng)域，一時(shí)間風(fēng)起云涌，這也充分折射出當(dāng)前教育信息化市場(chǎng)的巨大潛力。在線教育顛覆的是傳統(tǒng)的教與學(xué)，并不僅僅是教師與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的簡(jiǎn)單結(jié)合，而是如何定義教師與學(xué)生，如何定義教與學(xué)的形式，將會(huì)是人人為師、并非單體學(xué)習(xí)而是同幫互助的多元化互動(dòng)的學(xué)習(xí)形式。

參考文獻(xiàn)

[1]劉秀峰，詹秀菊，李學(xué)征.互聯(lián)網(wǎng)與中醫(yī)教學(xué)[j].中國(guó)醫(yī)學(xué)教育技術(shù)，2003，（17）.