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序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇社會責(zé)任的管理體系范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
2008年國務(wù)院國資委了《關(guān)于中央企業(yè)履行社會責(zé)任的指導(dǎo)意見》，要求國有企業(yè)“把履行社會責(zé)任納入公司治理，融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，落實到生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)。明確歸口管理部門，建立健全工作體系，逐步建立和完善企業(yè)社會責(zé)任指標統(tǒng)計和考核體系”。我國的國有企業(yè)作為是國民經(jīng)濟的重要支柱，在履行社會責(zé)任方面率先垂范，是推進社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的必然要求，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的具體體現(xiàn)，也是樹立企業(yè)良好形象、提升企業(yè)競爭力的現(xiàn)實需要。因此，以“統(tǒng)籌兼顧綜合利益”為目標，建立切實可行的國有企業(yè)社會責(zé)任保障機制，是企業(yè)社會責(zé)任可持續(xù)發(fā)展的重要保證，在財務(wù)管理中“構(gòu)建社會責(zé)任成本管理體系”是確保該項工作能夠落實到經(jīng)營活動中的重要途徑。
一、構(gòu)建國有企業(yè)社會責(zé)任成本管理體系的意義
(一)由國有企業(yè)所處社會環(huán)境決定
實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的社會環(huán)境要求國有企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，擔(dān)負社會責(zé)任成本。傳統(tǒng)的財務(wù)成本管理體系主要圍繞經(jīng)濟目標設(shè)置，以效益為核心。這與國有企業(yè)目標是在兼顧社會目標的前提下注重經(jīng)濟目標的發(fā)展趨勢不相符。社會責(zé)任成本管理體系從社會的角度體現(xiàn)國有企業(yè)所取得的各方面的效益，特別是從社會責(zé)任的成本和社會責(zé)任的效益對比中確定其社會凈貢獻，避免了傳統(tǒng)財務(wù)管理只從經(jīng)濟過程本身來反映其經(jīng)濟效益的弊端。因此，國有企業(yè)急需構(gòu)建社會責(zé)任成本管理體系。
(二)國有企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)目標的需要
從一般企業(yè)的角度來說，其首要目標是追求經(jīng)濟利益，社會責(zé)任則是在企業(yè)目標實現(xiàn)的過程中衍生出來的，其社會責(zé)任成本是經(jīng)營成本的衍生成本。而國有企業(yè)，因其“國有”的天然屬性，承擔(dān)著企業(yè)和政府的雙重職能(經(jīng)濟職能和社會職能)，它的社會責(zé)任是由國有企業(yè)的本質(zhì)決定的，其社會責(zé)任成本是經(jīng)營成本的重要組成部分。國有企業(yè)的目標不僅是盡可能地賺取最大和潤，更注重社會目標和政府的目標。社會責(zé)任成本投資所追求的營利，最終是為了謀求公益，以使國有企業(yè)的社會目標得以體現(xiàn)，因此構(gòu)建企業(yè)社會責(zé)任成本管理體系已勢在必行。
(三)國有企業(yè)自身發(fā)展的需要
當(dāng)前，企業(yè)社會責(zé)任已成為衡量企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力的重要指標，只有“取之于社會，用之于社會”的企業(yè)，才能在自身發(fā)展中與社會形成良性互動。隨著經(jīng)濟實力的不斷增強，國有企業(yè)有能力且愿意承擔(dān)的社會責(zé)任。通過構(gòu)建社會責(zé)任成本管理體系反映有關(guān)社會責(zé)任的成本信息，可以提高企業(yè)的社會地位，樹立良好的公眾形象，將會給企業(yè)帶來更多的效益。因此，建立社會責(zé)任成本管理體系，反映企業(yè)履行社會責(zé)任投入情況，既是社會的需要。同時也是國有企業(yè)本身發(fā)展的需要。
(四)國有企業(yè)全球化的必然選擇
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的國有企業(yè)選擇國際化發(fā)展戰(zhàn)略。以SA8000為代表的企業(yè)社會責(zé)任的國際標準是對企業(yè)經(jīng)營管理所要履行的基本社會責(zé)任的規(guī)范。社會責(zé)任成本標準是其中重要的組成部分，國有企業(yè)特別是出口加工企業(yè)，要走向世界，在國際大融合的潮流中，為拓寬生存空間，提高經(jīng)濟效益，就必須很好地履行其社會責(zé)任，做好社會責(zé)任成本的管理。借助國際標準的實施，加快我國國有企業(yè)并最終在全國所有企業(yè)中實施社會責(zé)任成本管理體系，必將促進我國企業(yè)全球化的進程。
二、國有企業(yè)社會責(zé)任成本管理體系的構(gòu)建原則
傳統(tǒng)的企業(yè)社會責(zé)任成本劃分方法側(cè)重于兩方面，即企業(yè)的法律責(zé)任成本和環(huán)保責(zé)任成本，這種方法是為國家對企業(yè)的宏觀管理工作而服務(wù)的，忽視了企業(yè)在履行社會責(zé)任過程中的主體地位，從而不利于調(diào)動企業(yè)履行社會責(zé)任的積極性。作為改制后的國有企業(yè)，已經(jīng)經(jīng)歷了從單純的放權(quán)讓利向建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度轉(zhuǎn)變，基本擺脫計劃經(jīng)濟體制的束縛，成為獨立的市場競爭主體。因此社會責(zé)任成本管理體系的構(gòu)建必須以國有企業(yè)為核心和使用者。
(一)客觀性
社會責(zé)任成本管理體系運用的目的在于使各社會責(zé)任相關(guān)者客觀地了解企業(yè)。具體包括以下方面：具有全局觀念，加強對影響社會整體利益的不可控因素的預(yù)測分析；考慮內(nèi)部與外部因素的影響作用；充分考慮各成本指標之間的關(guān)聯(lián)度，保證體系內(nèi)容全面。
(二)戰(zhàn)略性
企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)是以分階段的行動目標的實現(xiàn)為基礎(chǔ)的。具體包括以下方面：指標體系的設(shè)計應(yīng)有利于可持續(xù)發(fā)展的實現(xiàn)；指標體系的設(shè)計應(yīng)與時俱進，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標的變化做出靈活的調(diào)整。
(三)創(chuàng)新性
當(dāng)代企業(yè)的創(chuàng)新帶動社會經(jīng)濟的進步，創(chuàng)新能力的貢獻是社會責(zé)任成本的重要組成部分。具體包括以下方面：產(chǎn)品創(chuàng)新，包括功能創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新等；技術(shù)創(chuàng)新，包括技術(shù)引進，技術(shù)升級、技術(shù)研發(fā)等；經(jīng)營管理方法創(chuàng)新，包括管理機制創(chuàng)新、管理體制創(chuàng)新等。
(四)相關(guān)性
隨著企業(yè)履行社會責(zé)任日益受到重視，其經(jīng)濟作用必然影響到企業(yè)經(jīng)營內(nèi)部各因素和環(huán)節(jié)，并發(fā)生深刻影響。為此，只有將社會責(zé)任成本管理工作融入企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營管理和績效管理的全過程。才能有助于國有企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標。
三、國有企業(yè)社會責(zé)任成本管理體系的構(gòu)建方法
根據(jù)履行社會責(zé)任內(nèi)容不同可以將社會責(zé)任初步劃分為4類，即社會經(jīng)濟責(zé)任成本、社會法律責(zé)任成本、社會生態(tài)責(zé)任成本和社會倫理責(zé)任成本。同時這4類成本又因為各自具有不同領(lǐng)域、不同含義、不同計算分析方法的管理子體系，構(gòu)成典型的3級結(jié)構(gòu)模型(見圖1)。
(一)社會經(jīng)濟責(zé)任成本
企業(yè)社會經(jīng)濟責(zé)任成本主要是指企業(yè)為履行傳統(tǒng)的、基本的經(jīng)濟責(zé)任而付出的成本。包括對投資者經(jīng)濟責(zé)任成本、對債權(quán)人經(jīng)濟責(zé)任成本、對政府的經(jīng)濟責(zé)任成本和對經(jīng)營者的經(jīng)濟責(zé)任成本。
1、企業(yè)對投資者的經(jīng)濟責(zé)任主要是指為保證企業(yè)出資人或投資者在獲利的同時使注入資本保值增值的責(zé)任。
2、對債權(quán)人的經(jīng)濟責(zé)任主要是指在債權(quán)人產(chǎn)權(quán)存在于企業(yè)的前提下，企業(yè)所承擔(dān)的保證債權(quán)人產(chǎn)權(quán)權(quán)利得以實現(xiàn)的法定義務(wù)。
3、企業(yè)對政府的經(jīng)濟責(zé)任指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中對政府及社會所做出的法定或自愿的責(zé)任及貢獻，可以分為社會經(jīng)濟指標和經(jīng)濟信譽指標。
4、對經(jīng)營者的經(jīng)濟責(zé)任指企業(yè)在經(jīng)營
過程中對經(jīng)營者經(jīng)營目標產(chǎn)生影響的責(zé)任及貢獻。在成本管理中主要體現(xiàn)為以下指標：總資產(chǎn)報酬率、社會貢獻率、科技進步貢獻率、百元銷售收入成本費用等指標。
(二)社會法律責(zé)任成本
法律責(zé)任成本指企業(yè)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，照章納稅和承擔(dān)政府規(guī)定的其他責(zé)任義務(wù)成本，并包括接受政府的干預(yù)和監(jiān)督，不得逃稅、偷稅、漏稅和非法避稅以及職工的福利、安全、教育等方面承擔(dān)義務(wù)成本。在成本管理中主要體現(xiàn)為以下指標：小時工資率、工資支付率、法定福利支付率、社保提取率、社保支付率、資產(chǎn)納稅率、稅款上繳率。
(三)社會生態(tài)責(zé)任成本
社會生態(tài)責(zé)任成本指企業(yè)一方面按照有關(guān)法律的規(guī)定，合理利用資源、減少對環(huán)境的污染程度，另一方面要承擔(dān)治理由公司所造成的資源浪費和環(huán)境污染的相關(guān)成本。在成本管理中主要體現(xiàn)為以下指標：單位收入材料消耗量、材料報廢率、單位收入耗能量、單位收入耗水量、單位收入排廢量、環(huán)保投資率、環(huán)境治理投資、環(huán)保投資率。
(四)社會倫理責(zé)任成本
社會倫理責(zé)任成本指企業(yè)在自身社會形象、維護社會穩(wěn)定、支持社會慈善事業(yè)和其他公益事業(yè)等方面的社會責(zé)任成本。
1、職工工作方面在成本管理中主要體現(xiàn)為職工人均年教育經(jīng)費、單位職工利潤、單位職工利潤增長率、職工工資增長率、就業(yè)貢獻率、職工勞動生產(chǎn)率、退伍軍人用工率。
2、企業(yè)形象在成本管理中主要體現(xiàn)為企業(yè)各類捐款、捐贈收入比率、計劃整體完成率。
值得說明的是，以上是根據(jù)社會責(zé)任成本的開支范圍構(gòu)建的社會責(zé)任成本管理體系，如果按社會責(zé)任成本的用途劃分，還可以劃分為社會責(zé)任預(yù)防成本和社會責(zé)任損失成本。其中，社會責(zé)任預(yù)防成本是指企業(yè)在政策指導(dǎo)下主動承當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任成本。包括為預(yù)防和避免生產(chǎn)經(jīng)營行為對社會或環(huán)境造成損害而采取相應(yīng)措施發(fā)生的支出，包括職工環(huán)境保護教育費、環(huán)保資產(chǎn)投入等成本。社會責(zé)任損失成本是指企業(yè)因沒有采取預(yù)防措施或雖已采取預(yù)防措施，但因措施不力或失敗而對社會或環(huán)境造成污染或損害后，因采取補救治理措施而發(fā)生的支出，包含受害人損害補償?shù)闹С鲆约碍h(huán)境賠償金及罰款。通常情況下，社會責(zé)任預(yù)防成本高于社會責(zé)任損失成本。
一、企業(yè)社會責(zé)任與人才吸納
1.人員招募
在人員招募中融入企業(yè)社會責(zé)任成為必要。企業(yè)在錄用員工時不應(yīng)有性別歧視，特殊崗位除外。企業(yè)不得以女雇員休產(chǎn)假為由將其辭退，而應(yīng)該遵循我國《勞動法》的相關(guān)規(guī)定對女員工予以特殊的補貼，尤其是在妊娠期間，給予特別的照顧。對于女性雇員在家庭方面存在的困難，應(yīng)及時與其溝通，盡可能根據(jù)需要為女性員工提供彈性的工作機會、設(shè)計職位、提供靈活的福利計劃。然而性別歧視并不單指女性歧視問題，男性員工在某些崗位（如服務(wù)員、教師、幼兒園輔導(dǎo)員、前臺客服）也不占優(yōu)勢，盡管企業(yè)不會在招聘簡章中明確提到性別問題，但在實際面試過程中會隱含軟性條款或潛在約束，以各種理由將男性求職者拒之門外，在這種情況下，人力資源部門的企業(yè)社會責(zé)任意識起到?jīng)Q定性作用，因此提高人力資源部門在企業(yè)社會責(zé)任方面的觀念是處理該問題的關(guān)鍵。
2.雇員的測試和甄選
企業(yè)社會責(zé)任是個廣義的概念，它不僅包含了企業(yè)應(yīng)該履行的法律責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任，還包括道德責(zé)任，道德責(zé)任的外延十分廣闊，其中一個引人矚目的主題便是人權(quán)。因此，企業(yè)考察雇員能力時，往往忽略了人權(quán)這一重要責(zé)任。在招聘和錄用時任人唯賢，在尊重員工尊嚴的同時，努力為其提供實現(xiàn)自我價值的機會。企業(yè)在甄選和測試雇員時，應(yīng)該注意保護雇員的隱私，同時還應(yīng)尊重其人格尊嚴。
3.人員面試與體檢
面試是最直接、最真實了解潛在雇員各方面特質(zhì)的一個有效途徑，幾乎所有的企業(yè)，尤其是對高管人員的招聘，都會安排各種各樣的面試，包括結(jié)構(gòu)化面試、非定向面試、情景面試等等。面試的提問技巧以及提問內(nèi)容十分重要，企業(yè)在面試時應(yīng)避免問及應(yīng)聘者隱私等問題和帶有人格蔑視的問題。
多數(shù)企業(yè)在新職員入職之前都要求參加體檢，一方面保證受聘人員身體健康，不會造成重大疾病的傳播，這是對全體員工健康安全負責(zé)的表現(xiàn)，另一方面考察員工的身體勝任能力，對具有潛在發(fā)病可能性的員工及時通知其治療，避免企業(yè)未來的損失。稍具規(guī)模的企業(yè)都會要求員工或統(tǒng)一組織員工到正規(guī)的醫(yī)療機構(gòu)進行體檢。
二、企業(yè)社會責(zé)任與人才保留
企業(yè)保留人才的能力既反映了企業(yè)目前的配置狀況，也反映了企業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿?。所謂保留人才的能力，換角度說即是員工留在企業(yè)繼續(xù)效力的意愿強弱。決定企業(yè)保留人才能力的因素很多，如薪資水平、福利水平、績效評價方式、企業(yè)文化、工作條件等，但與人力資源管理直接有關(guān)的是績效管理、薪酬管理和勞資關(guān)系。
1.績效管理
企業(yè)績效管理是指企業(yè)對影響雇員績效的各項因素進行管理，這些因素包括目標制定、雇員甄選和配置、績效評價、薪酬、培訓(xùn)以及雇員的職業(yè)生涯規(guī)劃等。諸多因素構(gòu)成了企業(yè)對于員工的責(zé)任，但績效管理中最有效果的部分應(yīng)該是績效評價，構(gòu)建一個合乎企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)特點的績效評價體系是企業(yè)履行員工責(zé)任的關(guān)鍵。這是因為績效評價一方面能夠督促組織各個部門加強對員工績效的管理，另一方面能夠激勵員工做好本職。有效的績效管理不僅能夠促進企業(yè)社會責(zé)任的全方位實現(xiàn)，而且有助于企業(yè)形成積極上進的工作氛圍，保持企業(yè)健康發(fā)展的活力。
2.薪酬管理
每一個為企業(yè)效力的員工都有權(quán)利憑借自己的付出獲得相應(yīng)的薪水、福利、補貼、獎金等，這既是人力資源管理的重要內(nèi)容，也是企業(yè)重要的社會責(zé)任。合理的薪酬管理體系不僅能夠提高員工工作積極性，督促員工以端正的工作態(tài)度盡職盡責(zé)，還能夠協(xié)助調(diào)整企業(yè)發(fā)展步調(diào)，加快企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
薪酬管理包含三項重要的子項目，一是基本薪資的確定和執(zhí)行；二是激勵計劃；三是福利和服務(wù)。
首先，確定員工的基本薪資水平應(yīng)該有一套具體可行的實施辦法，這種實施辦法應(yīng)該在應(yīng)聘者受聘之前就已形成，以工作經(jīng)驗、教育背景、職位等級作為硬性指標，個人能力、性格、工作態(tài)度等作為軟性指標。負責(zé)任的企業(yè)往往會將薪資調(diào)查、職位評價、薪資等級定價作為重點工作事項，尤其是在薪資等級定價時，對管理人員的薪資水平要十分慎重，較大的等級差異通常使普通員工感到權(quán)利未受保護或者努力未受肯定，這種心態(tài)對于企業(yè)的發(fā)展后勁會有很大制約。
其次，激勵計劃是企業(yè)履行員工責(zé)任必不可少的催化劑。激勵計劃根據(jù)涉及員工數(shù)量的不同分為個人獎勵計劃和群體獎勵計劃，顧名思義，個人獎勵計劃是針對個別員工在工作績效上取得重大進展而設(shè)立的獎勵計劃，這種獎勵計劃常常以加薪、旅游、獎金等形式體現(xiàn)，對員工的激勵作用比較明顯，但也常伴有負面影響。群體獎勵計劃則是指當(dāng)群體或者團隊達到某一預(yù)先設(shè)定的績效目標時，向所有群體成員發(fā)放的獎勵性報酬，這種報酬有時與利潤掛鉤，有時與市場份額掛鉤，有的時候還與企業(yè)戰(zhàn)略目標掛鉤，這種獎勵覆蓋面廣且有助于促進團隊合作。
再次，福利和服務(wù)。福利如帶薪休假和節(jié)假日休息、病假、生育假、家庭和醫(yī)療休假、遣散費、補充性失業(yè)福利、保險福利（工傷保險、住院保險、健康保險、傷殘保險、人壽保險）、退休福利（社會保障、養(yǎng)老金）。除了福利之外，員工服務(wù)也是企業(yè)必須重視的社會責(zé)任，員工服務(wù)門類眾多，包括個人服務(wù)（如法律咨詢、職業(yè)生涯咨詢等），與工作有關(guān)的服務(wù)（如托管子女等），還有教育津貼以及高層管理人員的特殊福利（如專用轎車、專機等），國有企業(yè)在履行員工福利和員工服務(wù)社會責(zé)任方面要明顯優(yōu)于民營企業(yè)，多數(shù)中小民營企業(yè)把上述企業(yè)社會責(zé)任的定位限制在管理層中，也就是說只有少數(shù)高層管理人員能夠享受到上述福利和服務(wù)，而底層員工的處境依然艱難。
3.勞資關(guān)系和雇員保障
勞資關(guān)系涉及兩個核心的利益持有者——勞方和資方，勞方常以工會代表或職工代表的形式對其意愿加以表述，并作為員工的“利益代言人”與資方進行談判；而資方常以企業(yè)所有者、雇主、主要股東為代表，努力維護資方利潤最大化的目標。當(dāng)勞資關(guān)系發(fā)生沖突時，勞資雙方的集體談判便成為解決矛盾的主要手段，這種談判需建立在平等、公平、公開、透明的基礎(chǔ)上，資方需保證員工代表或工會能夠獲知其理應(yīng)獲知的全部有關(guān)談判的信息，同時，不得干涉員工代表的選舉活動，但現(xiàn)實情況往往與之相反，工會代表有時由企業(yè)高層管理人員根據(jù)其利益傾向和個人好惡，指定特定員工作為勞方代表，這些代表常常披著勞方的外衣卻為資方辦事，使勞動者的權(quán)利無法得到保障，這是嚴重違反企業(yè)社會責(zé)任標準的表現(xiàn)。
縱觀企業(yè)競爭方式演變的軌跡，不難發(fā)現(xiàn)，競爭的焦點正不斷從價格競爭向非價格競爭轉(zhuǎn)移、從產(chǎn)品本身向產(chǎn)品以外延伸。在這一轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)社會責(zé)任正逐漸成為企業(yè)競爭優(yōu)勢新的增長點，從而越來越受到理論界和企業(yè)界的關(guān)注和重視。
市場競爭主導(dǎo)方式的演變及趨勢
伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭的主導(dǎo)方式也在沿著“價格競爭—產(chǎn)品競爭—服務(wù)競爭—關(guān)系競爭”的軌跡發(fā)生轉(zhuǎn)移。
（一）價格競爭
價格競爭是依靠低廉的價格或靈活的定價與其他企業(yè)展開競爭，獲取競爭優(yōu)勢。在早期的市場競爭中，生產(chǎn)力水平低，產(chǎn)品同質(zhì)性強，消費者對產(chǎn)品價格關(guān)注，其個性化需求還未得到顯現(xiàn)，因此，企業(yè)之間的競爭主要集中在產(chǎn)品的價格上，價格競爭成為市場競爭的主導(dǎo)方式。然而，這是一種易為競爭對手所仿效的競爭方式；而且，太低的價格導(dǎo)致質(zhì)量下降、顧客流失；隨著消費者購買力的提升，其所關(guān)注的利益也不再局限于產(chǎn)品價格。因此，價格競爭逐漸為其他非價格競爭手段所取代。而今雖然靈活的價格策略仍然是市場競爭的重要手段之一，而且雖然在一些國家和地區(qū)（特別是經(jīng)濟欠發(fā)達國家和地區(qū)），價格戰(zhàn)還時有發(fā)生，但價格競爭已不再是市場競爭的主導(dǎo)方式。
（二）產(chǎn)品競爭
產(chǎn)品競爭是通過產(chǎn)品的差異化與其他企業(yè)進行競爭，獲得競爭優(yōu)勢。隨著生產(chǎn)力水平的進步和市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)間競爭方式的轉(zhuǎn)變首先體現(xiàn)為從同質(zhì)產(chǎn)品的價格競爭轉(zhuǎn)向產(chǎn)品差異化競爭?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展為產(chǎn)品差異化創(chuàng)新提供了條件，人們生活水平的提高和消費觀念的變化，帶來了市場需求的多樣化，從而驅(qū)使企業(yè)不斷在產(chǎn)品差異化方面進行創(chuàng)新。產(chǎn)品的差異化導(dǎo)致了市場的細分化，企業(yè)通過發(fā)現(xiàn)并占領(lǐng)一些細分市場，在滿足顧客個性化、多樣化需求的同時，也獲得了較單純的價格競爭更大的利潤空間。因而，這種以差異化為基礎(chǔ)的產(chǎn)品競爭越來越受到更多企業(yè)的青睞，從而取代了價格競爭而一度成為市場競爭的主導(dǎo)方式，而且至今仍然是企業(yè)參與市場競爭的主要方式之一。
（三）服務(wù)競爭
服務(wù)競爭是通過向顧客提品以外的一系列附加服務(wù)而與其他企業(yè)進行競爭，獲取競爭優(yōu)勢。隨著產(chǎn)品差異化競爭的日趨激烈，“創(chuàng)新—仿效—創(chuàng)新”的循環(huán)周而復(fù)始，而且循環(huán)周期逐漸縮短。在巨大的競爭壓力下，差異化創(chuàng)新必然從產(chǎn)品本身向產(chǎn)品以外延伸，服務(wù)競爭成為繼產(chǎn)品競爭之后企業(yè)競爭的又一重要手段。根據(jù)顧客需求差異設(shè)計、提供區(qū)別于競爭對手的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為現(xiàn)代企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個重要來源，服務(wù)競爭已取代了產(chǎn)品競爭而成為當(dāng)前市場競爭的主導(dǎo)方式。
（四）關(guān)系競爭
關(guān)系競爭是通過與利益相關(guān)者建立和發(fā)展良好的關(guān)系，構(gòu)建競爭優(yōu)勢。隨著企業(yè)之間競爭的加劇和升級，產(chǎn)品及服務(wù)的差異化程度越來越小，一些企業(yè)開始從產(chǎn)品及服務(wù)以外尋求新的差異。通過與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系，企業(yè)可以更好地獲得顧客的信任和忠誠，可以增強企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度、美譽度，建立良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，提升品牌價值，可以建立有利的內(nèi)外部競爭環(huán)境，而且可以減少交易成本，從而增強企業(yè)的競爭能力和盈利能力。通過建立良好的關(guān)系網(wǎng)，使得競爭不再是在企業(yè)之間進行，而是在網(wǎng)絡(luò)之間進行，一個建立了更好的關(guān)系網(wǎng)的企業(yè)將比競爭對手獲得更大的競爭優(yōu)勢。目前這一競爭方式已初現(xiàn)端倪，而且可以斷定，它必將成為未來市場競爭的主導(dǎo)方式。
企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)競爭優(yōu)勢的新增長點
從企業(yè)競爭方式的演變中可以看出，關(guān)系競爭將逐步成為市場競爭的主導(dǎo)形式，良好的關(guān)系網(wǎng)正成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源。為此，企業(yè)越來越重視與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系。在此過程中，企業(yè)社會責(zé)任也越來越受到重視。
企業(yè)社會責(zé)任這一概念最早由美國學(xué)者Oliver Sheldon于1924年提出，其后，關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的研究和爭論一直不休，到20世紀90年代，眾多學(xué)者和企業(yè)對企業(yè)社會責(zé)任趨于認同和支持。但目前學(xué)術(shù)界對企業(yè)社會責(zé)任這一概念還沒有統(tǒng)一的表述，國內(nèi)學(xué)者比較認可的是盧代富的觀點，即企業(yè)在謀求股東利潤最大化之外所負有的維護和增進社會公益的義務(wù)，也就是企業(yè)在謀求股東利潤最大化的同時也要兼顧利益相關(guān)者的利益。從這個意義上講，企業(yè)不能僅僅以最大限度地為股東們營利或賺錢作為自己的唯一存在目的，而應(yīng)當(dāng)最大限度地增進股東利益之外的其他所有社會利益，這些社會利益應(yīng)該包括雇員利益、消費者利益、債權(quán)人利益、中小競爭者利益、當(dāng)?shù)厣鐣?、環(huán)境利益、社會弱者利益及整個社會利益等內(nèi)容。
盡管關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任必要性的爭論至今還未停止，但通過分析國內(nèi)外眾多企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任的同時獲得商業(yè)上成功的實踐可以看出，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任可以帶來以下幾個方面的好處：銷售額和市場份額的增長；品牌定位得到鞏固；企業(yè)形象和影響力得到提升；吸引、激勵和保留員工的能力得到提高；運營成本降低；對投資者的吸引力增大。企業(yè)社會責(zé)任在全球的實踐證明企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任與利潤的增長并不矛盾。
事實上，企業(yè)社會責(zé)任可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭力：其一，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有利于優(yōu)化生存環(huán)境。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任可使其免受政府部門、公益團體、社會公眾的譴責(zé)、懲罰與限制，使決策和經(jīng)營具有更大的靈活性和自主性，而且還可能因此受到政府的獎勵享受優(yōu)惠政策等。其二，企業(yè)履行社會責(zé)任可以改善公眾形象，提高企業(yè)的知名度、美譽度，增強企業(yè)與社會的和諧度，吸引消費者，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的市場。其三，企業(yè)履行社會責(zé)任有助于跨越國際壁壘。當(dāng)前，在國際上社會責(zé)任已經(jīng)成為對一流企業(yè)“高標準、嚴要求”的公認指標。在經(jīng)濟全球化進程日益加快的今天，企業(yè)履行社會責(zé)任將有助于企業(yè)獲得進入國際市場的通行證，減少社會責(zé)任運動的沖擊，提升企業(yè)參與國際市場競爭的能力。其四，企業(yè)履行社會責(zé)任有助于吸引人才。經(jīng)常參與到社會責(zé)任事業(yè)中的企業(yè)更具知名度，當(dāng)然也就更易招聘到并留住優(yōu)秀人才。其五，企業(yè)履行社會責(zé)任有助于提升財務(wù)業(yè)績，因為有責(zé)任感的企業(yè)永遠是投資者青睞的目標。
提升企業(yè)社會責(zé)任競爭力的策略建議
眾多理論研究和企業(yè)實踐表明，企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)競爭力之間存在正相關(guān)關(guān)系。當(dāng)前，企業(yè)社會責(zé)任運動已成為一種世界潮流，在經(jīng)濟全球化的今天，我國企業(yè)要跟上國際社會發(fā)展的節(jié)奏，必須在企業(yè)社會責(zé)任方面及早做出應(yīng)對策略。
（一）強化企業(yè)社會責(zé)任意識
企業(yè)必須提高對履行社會責(zé)任必要性的認識，增強承擔(dān)社會責(zé)任的主動性和積極性。要充分認識到，承擔(dān)一定的社會責(zé)任不僅是企業(yè)的義務(wù)，而且對企業(yè)競爭力具有潛在的和長期的影響，切不可把企業(yè)盈利與企業(yè)社會責(zé)任對立起來，忽視或故意逃避應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。要認識到企業(yè)是社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，企業(yè)必須與社會環(huán)境系統(tǒng)和諧相處、共生共榮，社會大系統(tǒng)是企業(yè)利益的來源，是企業(yè)的生長環(huán)境，企業(yè)需要從社會環(huán)境中汲取營養(yǎng)，同時也必須反哺社會，在推動社會進步、關(guān)心環(huán)境和生態(tài)、維護市場秩序、扶助弱勢群體、參與社區(qū)發(fā)展、保障員工權(quán)益、解決就業(yè)等方面承擔(dān)一定的義務(wù)，企業(yè)只有與社會形成和諧互動的關(guān)系，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。要從社會整體的角度和企業(yè)長遠發(fā)展的角度審視企業(yè)目標，不僅要考慮股東的利益，還必須考慮其他利益相關(guān)者的利益，要把社會責(zé)任主動納入企業(yè)目標體系。要從關(guān)注企業(yè)的長期盈利能力和增強持續(xù)競爭優(yōu)勢的角度看待企業(yè)社會責(zé)任，眼光不應(yīng)該僅僅局限于本身眼前的利益，還應(yīng)該考慮與社會、環(huán)境的和諧關(guān)系，以謀求長久的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。
（二）實施企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略
企業(yè)必須在綜合分析內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，制定切實可行的社會責(zé)任戰(zhàn)略，通過社會責(zé)任戰(zhàn)略管理活動，將履行社會責(zé)任落到實處并轉(zhuǎn)化為企業(yè)實實在在的競爭力。首先，要做好企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略定位。能力和優(yōu)勢源自于對資源的有效利用，源自于區(qū)別于競爭對手的“差異化”。因此，企業(yè)必須根據(jù)自身所處的環(huán)境、內(nèi)部資源及所關(guān)注的重點，進行企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略定位。其次，要制定并實施社會責(zé)任戰(zhàn)略計劃。通過調(diào)研，列出各利益相關(guān)者的期望和需求，據(jù)此規(guī)劃企業(yè)社會責(zé)任的遠景和目標，制定短期和長期戰(zhàn)略，根據(jù)戰(zhàn)略制定行動方案并組織實施。再次，要做好企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略實施效果的反饋和評價。要建立企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略執(zhí)行情況的監(jiān)督和報告體系，加強戰(zhàn)略執(zhí)行過程的跟蹤管理，用恰當(dāng)?shù)脑u價標準、科學(xué)的評價方法來衡量戰(zhàn)略實施效果，如果未能達到預(yù)期的目標，要通過戰(zhàn)略控制來進行適當(dāng)調(diào)整。
（三）培育企業(yè)社會責(zé)任文化
要提升企業(yè)社會責(zé)任競爭力，必須培育優(yōu)秀的企業(yè)社會責(zé)任文化。為此，企業(yè)必須從自身長久生存和持續(xù)發(fā)展的目標出發(fā)，考慮本企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，提煉出適合本企業(yè)的經(jīng)營理念，建設(shè)有特色的企業(yè)文化。要以企業(yè)社會責(zé)任為切入點，將承擔(dān)社會責(zé)任視為自身發(fā)展的一種內(nèi)在需要，將社會責(zé)任貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)和各項活動中，使其成為企業(yè)文化的一個組成部分，成為企業(yè)的一種主導(dǎo)價值觀。要圍繞企業(yè)社會責(zé)任這一核心理念來建立企業(yè)社會責(zé)任文化體系，指引、約束、激勵企業(yè)的每一位員工將企業(yè)社會責(zé)任付諸實踐，并形成為制度守則、貫穿于行為舉止、養(yǎng)成為習(xí)慣風(fēng)氣、內(nèi)化為精神信念、彰顯為形象特色。
（四）優(yōu)化企業(yè)社會責(zé)任關(guān)系
要有效履行企業(yè)社會責(zé)任并將其轉(zhuǎn)化為實實在在的競爭力，企業(yè)必須加強與各利益相關(guān)者的溝通，妥善協(xié)調(diào)各方關(guān)系。要處理好與投資者的關(guān)系，在不損害其他相關(guān)者利益的前提下，保障投資者的收益權(quán)，促進資產(chǎn)保值增值，為投資者提供較高的回報；要處理好與內(nèi)部員工的關(guān)系，堅持以人為本，關(guān)心、理解、尊重員工，增強員工的歸屬感，切實維護員工的合法權(quán)益和正當(dāng)利益，在不損害其他相關(guān)者利益的情況下努力實現(xiàn)員工自身價值的最大化；要處理好與消費者的關(guān)系，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，滿足消費者需求，保護消費者權(quán)益；要處理好與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競爭者的關(guān)系，合作共贏，誠信經(jīng)營，公平競爭，恪守商業(yè)道德，維護市場秩序；要處理好與社區(qū)、政府的關(guān)系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，依法經(jīng)營、照章納稅、發(fā)展生產(chǎn)、促進就業(yè)、保護環(huán)境、節(jié)能減排，積極參與和支持社區(qū)建設(shè)與公益事業(yè)，關(guān)心弱勢群體，關(guān)注慈善事業(yè)；要處理好與輿論媒體、行業(yè)協(xié)會及其他社會團體的關(guān)系，自覺接受社會公眾的廣泛監(jiān)督，全力打造、宣傳企業(yè)社會責(zé)任形象，提高知名度、美譽度，增強企業(yè)社會責(zé)任競爭力。
參考文獻
一般而言，建立SA8000的步驟，有領(lǐng)導(dǎo)決策與準備、初始評審體系、策劃與設(shè)計、體系文件的編寫、體系試運行、內(nèi)部審核及管理評審等七個步驟。
特別指出的是，這七個步驟并沒有明顯的界限與區(qū)分，申請認證的企業(yè)應(yīng)緊緊圍繞如何更加有效地建立社會責(zé)任管理體系的實際需要進行相應(yīng)調(diào)整。認證申請企業(yè)既可以自行組織內(nèi)部專業(yè)人員來進行各項工作，也可以聘請經(jīng)驗豐富又有專業(yè)人士的咨詢機構(gòu)協(xié)助完成。由于建設(shè)SA8000的工作涉及方方面面，是一個系統(tǒng)工程，為了少走彎路并節(jié)省時間，國際上的企業(yè)一般都會委托有名望又跟認證機構(gòu)關(guān)系較緊密的咨詢機構(gòu)包裝完成。
申請認證企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策與建立SA8000準備工作
首先，由于要在企業(yè)建立SA8000就必然會涉及到企業(yè)經(jīng)營和管理的各個層面和各個方面，所以公司最高管理者公開作出愿意提供足夠的資源來建立、實施和維持社會責(zé)任管理體系，確保持續(xù)改進社會責(zé)任表現(xiàn)的承諾是最關(guān)鍵的。這樣，企業(yè)的相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)才能圍繞建立SA8000而相互間進行協(xié)調(diào)。
其次，企業(yè)最高管理者還應(yīng)任命企業(yè)的高層經(jīng)理擔(dān)任管理代表，并授權(quán)其組建SA8000工作組。工作組成員要廣泛來自企業(yè)的各個部門，如采購、生產(chǎn)、銷售、安全、人事、行政、會計等部門的管理人員。工作組成員在開展工作前應(yīng)接受有關(guān)勞動法規(guī)、職業(yè)安全衛(wèi)生法規(guī)和標準以及SA8000標準方面的培訓(xùn)，充分了解標準、法律和法規(guī)的要求，積極地向全體員工進行有關(guān)社會責(zé)任的宣傳，全面動員全體員工積極參與和廣泛支持。還要協(xié)助推選出工人代表，廣泛聽取他們的意見和建議。
再次，管理代表在企業(yè)最高管理者的授權(quán)下，獨立開展工作，編寫建立SA80000的工作計劃和經(jīng)費預(yù)算方案并報最高管理者批準實施。工作計劃的內(nèi)容應(yīng)涵蓋工作的具體內(nèi)容及其明細表、人員分工與責(zé)任、工作時間表、各部門的配合計劃和資源調(diào)配等各個方面。經(jīng)費預(yù)算方案的主要費用包括：1.用于初始評審，以及可能需要的咨詢服務(wù)和培訓(xùn)所需要的費用；2.可能需要采取補救行動的費用；3.第三方審核及定期監(jiān)督審核的費用。
SA8000初始評審
SA8000認證的要求并沒有規(guī)定申請認證企業(yè)一定要進行初始評審，但由于初始評審在建立管理體系的工作中是基礎(chǔ)，是收集資料、發(fā)現(xiàn)問題、改善政策和建立管理體系的關(guān)鍵，決定著其他方面的工作的方向，因此申請認證企業(yè)一般都樂意選擇這一步驟。至于怎么開展初始評審？是進行深度的還是簡單的工作就需要根據(jù)企業(yè)的實際情況而定了，各個企業(yè)絕不相同。
初始評審小組可由企業(yè)的內(nèi)部人員、外部專家或雙方共同組成，這將取決于專業(yè)人員的素質(zhì)、初始評審范圍、復(fù)雜程度等因素。開始初始評審前，要對小組成員安排適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、集體研究和討論，使大家都了解初始評審的目的、方法和作用，并統(tǒng)一步驟，減少不必要的分歧。同時還要制定初始評審計劃，確定初審目標和工作內(nèi)容、人員分工和責(zé)任、工作時間表和培訓(xùn)計劃，確定內(nèi)部和外部信息來源，準備各種面談提綱和現(xiàn)場檢查表，準備法律法規(guī)清單。
一般而言，初始評審的具體內(nèi)容包括如下9項：
1. 明確適合于企業(yè)的法律法規(guī)和企業(yè)簽署實施的其他規(guī)章；
2. 明確企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的社會責(zé)任因素，鑒別出其中的重大社會責(zé)任因素；
3.評估現(xiàn)有企業(yè)的社會責(zé)任組織機構(gòu)、職責(zé)范圍以及現(xiàn)有管理制度的效能；
4.評估企業(yè)社會責(zé)任表現(xiàn)與相關(guān)的內(nèi)部準則、外部標準的符合程度；
5.評估企業(yè)現(xiàn)有的社會責(zé)任制度、程序和措施的適用程度；
6.評估企業(yè)現(xiàn)有的采購政策和供應(yīng)商控制程序的適用程度；
7.調(diào)查和分析過去違反勞動法律法規(guī)的情況及反饋信息；
8.調(diào)查和分析利益相關(guān)者的期望和要求；
9.調(diào)查和分析市場壓力和市場機遇。
在進行完現(xiàn)場評審和資料收集后，應(yīng)當(dāng)全面地整理、分析和歸納初始評審所獲取的所有信息資料，并撰寫初始評審報告，其主要內(nèi)容應(yīng)包括：評審目的、范圍和企業(yè)情況；背景資料及其評價，包括公司生產(chǎn)經(jīng)營活動、產(chǎn)品和服務(wù)、客戶和利益相關(guān)者的要求、存在的問題、現(xiàn)有管理體系及其效率；背景資料評估，包括重大缺陷和潛在的風(fēng)險及其適用法律法規(guī)評價；發(fā)現(xiàn)的問題及其潛在的動態(tài)；建立和改善社會責(zé)任政策和管理體系的建議；重大社會責(zé)任因素的優(yōu)先次序及其優(yōu)先采取的行動。
建立SA8000的策劃與設(shè)計
根據(jù)初始評審的結(jié)果，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有客觀的實際情況，開始進行建立SA8000的策劃和設(shè)計。主要包括四個環(huán)節(jié)，即確定社會責(zé)任政策、制定社會責(zé)任目標和指標、制定社會責(zé)任管理方案和根據(jù)需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。
1、 制定社會責(zé)任政策
參照SA8000文本的具體要求，社會責(zé)任政策應(yīng)包括：遵守社會責(zé)任標準的承諾；遵守法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章的承諾；不斷改進措施的承諾；向企業(yè)內(nèi)部員工公開；向外部公眾公開；形成書面文件。
起草社會責(zé)任政策時應(yīng)充分考慮企業(yè)的社會責(zé)任管理現(xiàn)狀、適用的法律法規(guī)、利益相關(guān)者的意見和企業(yè)的發(fā)展目標等。政策中的目標應(yīng)真實可信，體現(xiàn)企業(yè)的實際需要和能力。對擬定的政策草案應(yīng)予以評審，一經(jīng)確定，由企業(yè)最高管理者簽署后，即向全體員工傳達并付諸實施。政策文本應(yīng)該方便被公眾獲取。
2、 制定社會責(zé)任管理目標和指標
社會責(zé)任目標是企業(yè)依據(jù)其社會責(zé)任政策制定的所要實現(xiàn)的總體目的，而指標則來自社會責(zé)任目標，是對目標的細化和分解，指標可以是公司整體的，也可以是局部的或部門的。制定社會責(zé)任目標和指標的依據(jù)是企業(yè)社會責(zé)任政策、重大社會責(zé)任因素及其優(yōu)先次序、法律法規(guī)及其他要求、人員素質(zhì)等。它應(yīng)滿足社會責(zé)任政策的要求，并充分考慮影響企業(yè)整體運行的其他重要因素。
3、制定社會責(zé)任管理方案
社會責(zé)任管理方案是實現(xiàn)社會責(zé)任管理目標和指標的行動計劃，是社會責(zé)任管理體系成功的關(guān)鍵之所在。
管理方案主要包括：規(guī)定實現(xiàn)目標和指標的方法、時間表和財務(wù)預(yù)算；規(guī)定方案實施各個環(huán)節(jié)的負責(zé)部門和人員；按優(yōu)先次序確定實施措施，同時應(yīng)考慮將管理方案與公司現(xiàn)有的運行管理體系協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。
4、 明確社會責(zé)任組織結(jié)構(gòu)職責(zé)
社會責(zé)任組織結(jié)構(gòu)主要包括四個主要要素：穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)圖、清晰的工作職責(zé)描述、明確的匯報途徑和程序，以及具體的行動規(guī)范和任務(wù)指標。
在劃分職責(zé)時，應(yīng)充分考慮初始評審確定的社會責(zé)任問題及負責(zé)部門，考慮目標、指標和管理方案，以避免職能的重復(fù)或出現(xiàn)空檔。與此同時，還應(yīng)授予相應(yīng)的權(quán)力，提供相應(yīng)資源保障，確保有效地履行職責(zé)。
建立SA8000的文件編寫
建立SA8000的文件編寫工作包括：管理手冊的編寫；程序文件的編寫；作業(yè)文件的編寫三大部分。
由于SA8000文件的多層次性，在編寫體系文件時要把握五個基本要求：系統(tǒng)性；權(quán)威性；見證性；適用性；符合性。
SA8000文件的編寫步驟一般如下：
1. 根據(jù)企業(yè)的需要，開展初始評審，識別社會責(zé)任因素及重大社會責(zé)任因素，制訂重大社會責(zé)任因素清單，編寫社會責(zé)任初始評審報告；
2. 根據(jù)社會責(zé)任政策、重大社會責(zé)任因素及技術(shù)經(jīng)濟可行性，確定目標、指標和管理方案；
3. 根據(jù)SA8000標準要求編寫程序，包括：（1）法律法規(guī)及其他要求獲取和更新程序；(2)管理評審程序；(3)員工培訓(xùn)程序；(4)對內(nèi)對外溝通程序；(5)文件記錄管理程序；(6)應(yīng)急反應(yīng)與準備程序；(7)運行監(jiān)督程序；(8)不符合事項、補救及糾正行動管理程序；(9)內(nèi)部審核程序；(10)童工救濟行動程序；(11)童工和未成年工教育程序；(12)安全衛(wèi)生管理體系程序；(13)危害識別、風(fēng)險評價與風(fēng)險控制程序；(14)供應(yīng)商、分包商和分供商控制程序。
4. 策劃運行控制程序和作業(yè)指導(dǎo)書；
5. 將上述各程序規(guī)定的部門職能補充完善后，提煉匯編到管理手冊相應(yīng)的條款中；
6. 將上述各程序規(guī)定的主要內(nèi)容，提煉匯編到管理手冊對應(yīng)的項目中；
7. 最后編寫沒有程序支持的管理手冊中的項目。
SA8000的運行測試
SA8000文件編寫完成并經(jīng)批準生效后，便進入運行測試階段，其目的在于在實踐中檢驗體系的充分性、適用性和有效性。其內(nèi)容主要包括：
1. SA8000的知識培訓(xùn)
公司高層經(jīng)理應(yīng)著重掌握SA8000的原理、原則、功能以及控制的方法，部門經(jīng)理應(yīng)掌握本部門體系要素的主要工作內(nèi)容，一般員工應(yīng)著重掌握體系文件中涉及各自崗位的操作標準、規(guī)定和程序，以及標準和法律法規(guī)的基本要求。
2. 完善企業(yè)內(nèi)外溝通機制
SA8000鼓勵企業(yè)與內(nèi)部員工和外部利益相關(guān)者之間的信息溝通，當(dāng)員工和其他利益相關(guān)者對社會責(zé)任表現(xiàn)提出質(zhì)疑時,企業(yè)應(yīng)及時調(diào)查、處理并作出回復(fù)。SA8000對這方面要求很重視，這將有利于確保體系有效而成功的運行，確保標準各要素構(gòu)成一個完整的、動態(tài)的、開放的、持續(xù)改進的管理體系。
3. 社會責(zé)任文件記錄管理
SA8000運行過程中有許多信息需要記錄和保存，記錄文件是維護體系運行的信息資源，是最高管理層進行評審的重要依據(jù)，也是第三方審核機構(gòu)重點關(guān)注的方面。所以SA8000要求保持企業(yè)的記錄，證明企業(yè)符合體系的要求。
4. SA8000的運行與緊急反應(yīng)
一個企業(yè)的SA8000一旦進入運行階段，企業(yè)各項工作就要符合體系的要求。SA8000要求企業(yè)應(yīng)該在SA8000執(zhí)行過程中對出現(xiàn)的任何意外和緊急情況，如火災(zāi)、洪水或重大傷亡事故，及時制定相關(guān)的緊急反應(yīng)措施，并定期進行測試和演習(xí)，確保隨時可以啟動應(yīng)變措施，保證緊急措施的有效性。
5、SA8000的運行監(jiān)督
SA8000的運行具有持續(xù)性的重要特征，其持續(xù)性要求按管理體系中的程序規(guī)定的頻率和方法，對社會責(zé)任目標和指標的實施程度，對可能具有重大社會責(zé)任影響的過程與活動進行定期監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)有不合要求的問題，就要立即采取糾正行動。
6、 企業(yè)對供應(yīng)商、分包商和分供商的監(jiān)控
為了對供應(yīng)商、分包商和分供商進行有效的控制，確保它們能滿足SA8000的要求，企業(yè)不但要注意評估和挑選較優(yōu)秀的供應(yīng)商、分包商和分供商，而且也要求他們作出書面承諾；若有必要，還可以要求他們向公司通報與其他相關(guān)者的業(yè)務(wù)關(guān)系，以能向第三方提交有效的評估材料和證據(jù)。
7、 不符合事項、補救措施及糾正行動
SA8000標準要求，如果發(fā)現(xiàn)違反政策和標準的事項，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和嚴重性，安排適當(dāng)?shù)馁Y源，采取適當(dāng)?shù)难a救措施和糾正行動。同時還要堅持在不斷修正自身缺陷和不足的過程中，及時有效地改進和完善體系。
SA8000的內(nèi)部審核
內(nèi)部審核體系是企業(yè)維持和改進SA8000管理體系的一個重要舉措和有效表現(xiàn)，是檢驗該體系是否有效實施所作的系統(tǒng)的、獨立的檢查和評估。
內(nèi)部審核的主要內(nèi)容包括：
1、評估社會責(zé)任政策、目標、指標和社會責(zé)任表現(xiàn)；
2、SA8000的有效性和適用性；
3、法律法規(guī)和SA8000的符合性；
4、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的變化；
5、企業(yè)利益相關(guān)者的要求和意見；
6、對內(nèi)對外信息溝通，供應(yīng)商、分包商和分供商的控制；
7、意外事故及教訓(xùn)；
8、SA8000的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)等。
在進行內(nèi)部審核時要注意點面結(jié)合，既要全面地對管理體系進行審核，又要注意突出一些重點。內(nèi)部審核一般采用抽樣的方法，但最為關(guān)鍵的是要注意樣本的代表性，它將決定內(nèi)部審核的科學(xué)性和有效性。在審核過程中應(yīng)作全面的記錄，制作檢查表等，并妥善保存，作為以后跟蹤審核或外部審核的依據(jù)。
SA8000的管理評審
《SA8000：2001》文本要求企業(yè)的最高管理者要根據(jù)該標準的具體要求定期審查、評審社會企業(yè)責(zé)任政策的運行。
管理評審的內(nèi)容主要包括以下幾點：
1. 社會責(zé)任政策的適用性和管理體系的有效性；
2. 社會責(zé)任管理體系目標指標實現(xiàn)的程度；
3. 社會責(zé)任管理體系運行結(jié)果與法律法規(guī)、管理體系文件的符合性和適用性；
4. 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動變化及影響；
5. 企業(yè)利益相關(guān)者的意見和建議；
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）09-0164-03
0 引言
隨著聯(lián)合國的“全球契約”計劃和國際標準化組織的ISO26000《社會責(zé)任指南》制定的相繼完成，企業(yè)社會責(zé)任的履行程度已對企業(yè)收益、公司聲譽、消費者響應(yīng)等方面產(chǎn)生了直接或間接的影響，企業(yè)履行社會責(zé)任的全球性新趨勢已經(jīng)形成。
在國內(nèi)，積極履行社會責(zé)任也已成為社會各界對企業(yè)的殷切期望。2008年，國資委下發(fā)了《關(guān)于中央企業(yè)履行社會責(zé)任的指導(dǎo)意見》，指出央企履行社會責(zé)任的好壞已不單純是企業(yè)自身發(fā)展的要求，更關(guān)系到我國企業(yè)的整體形象，甚至國家形象[1]。所以，研究企業(yè)社會責(zé)任，加強企業(yè)社會責(zé)任管理勢在必行。文章構(gòu)建了基于綜合最大化的企業(yè)社會責(zé)任管理模型，以期對我國企業(yè)進行企業(yè)社會責(zé)任管理提供借鑒。
1 企業(yè)社會責(zé)任管理模型
1.1 模型構(gòu)建的基礎(chǔ) 國內(nèi)外學(xué)者及組織對企業(yè)社會責(zé)任管理體系都有不同程度的研究，他們從不同側(cè)面和視角為企業(yè)開展社會責(zé)任管理提供了框架體系，對于社會責(zé)任管理理念的培育、提升和落實以及企業(yè)社會責(zé)任管理實踐的推進都具有一定的指導(dǎo)作用，可以認為這些研究成果為企業(yè)社會責(zé)任管理體系的理論發(fā)展和實踐應(yīng)用做出了探索性貢獻。比較有代表性的觀點主要包括國外Waddock的全面社會責(zé)任管理“4I”體系、社會責(zé)任國際標準ISO26000的社會責(zé)任融入整個組織模型、Yuan等人（2011）的社會責(zé)任活動融入企業(yè)模型、Maon等人（2009）的社會責(zé)任策劃和實施整合框架、Jenkins（2009）的社會責(zé)任管理“商業(yè)機會”模型、Maignan等人（2005）的社會責(zé)任逐步實施模型、Pananaan等人（2003）的社會管理初步框架以及日本綜合研究所提出的企業(yè)社會責(zé)任管理體系。
國內(nèi)國家電網(wǎng)公司（2007、2012）提出的社會責(zé)任管理七大體系和全面社會責(zé)任管理“鼎?心”模型、王曼（2008）提出的企業(yè)社會責(zé)任管理體系運行結(jié)構(gòu)模型、劉娜（2010）提出的企業(yè)戰(zhàn)略管理中企業(yè)社會責(zé)任融入的導(dǎo)入框架、彭華崗等（2011）提出的企業(yè)社會責(zé)任管理六維框架。
總結(jié)上述研究成果，總體上可以分為兩大范式：過程視角和內(nèi)容視角[2]?；谶^程視角構(gòu)建的企業(yè)社會責(zé)任管理體系或模型明確了企業(yè)如何落實社會責(zé)任的過程，特別是指出了在實施社會責(zé)任不同階段的具體任務(wù)和行動。基于內(nèi)容視角構(gòu)建的企業(yè)社會責(zé)任管理體系或模型抓住了管理體系的本質(zhì)含義，識別和明確了企業(yè)社會責(zé)任管理體系的構(gòu)成要素，解析了各構(gòu)成要素的基本含義、主要做法和核心要求以及各要素之間的關(guān)系。但是兩者均沒有形成完整的架構(gòu)設(shè)計，基于過程視角的模型未能詮釋企業(yè)如何開展社會責(zé)任管理；基于內(nèi)容視角的模型，更多的將企業(yè)社會責(zé)任管理理解為企業(yè)社會責(zé)任推進管理。因此，本文結(jié)合兩大范式，并強調(diào)責(zé)任溝通，建立四層的金字塔狀模型，以期對企業(yè)實行企業(yè)社會責(zé)任管理提供模型指導(dǎo)。
1.2 模型構(gòu)建 文章采用由上至下，層層分解的思路，從企業(yè)社會責(zé)任管理最終目標出發(fā)，整理企業(yè)社會責(zé)任管理體系，分析利益相關(guān)者訴求及影響，最后將不同利益相關(guān)者責(zé)任與社會責(zé)任內(nèi)容做了對應(yīng)。
首先，確認企業(yè)社會責(zé)任管理的目標，依據(jù)企業(yè)綜合價值最大化這一目標，制定企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略及管理體系。其次，圍繞企業(yè)社會責(zé)任目標及戰(zhàn)略分析企業(yè)社會責(zé)任管理對利益相關(guān)者責(zé)任的作用機理。最后，解釋利益相關(guān)者責(zé)任的歸屬性（見圖1）。
1.2.1 價值層 跟隨時代的要求，企業(yè)價值已經(jīng)從財務(wù)價值延伸到經(jīng)濟價值、環(huán)境價值和社會價值在內(nèi)的綜合價值，從股東價值延伸到利益相關(guān)方價值，從關(guān)注自身價值延伸到創(chuàng)造社會福利。本文在定義企業(yè)價值時，充分關(guān)注人的多元價值追求和社會福利的多重價值屬性，著眼于充分實現(xiàn)企業(yè)的社會功能，謀求創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值，統(tǒng)籌平衡利益相關(guān)方的多重價值、長期價值，致力于提升社會價值（社會福利），從而協(xié)調(diào)推進企業(yè)與社會的可持續(xù)發(fā)展。把實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值最大化作為企業(yè)管理的核心目標，并以此為導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)使命、治理機制、發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、管理流程、管理方法和企業(yè)文化等進行重構(gòu)[3]。
1.2.2 管理層 文章借鑒ISO26000提出的社會責(zé)任融入整個組織的基本步驟和主要內(nèi)容，采用學(xué)者們普遍采用的PDCA閉環(huán)螺旋上升體系，建立企業(yè)社會責(zé)任管理體系（圖2）。
企業(yè)社會責(zé)任管理是一個用于管理企業(yè)對利益相關(guān)方和自然環(huán)境的責(zé)任的系統(tǒng)框架，或者說是一個社會責(zé)任管理體系。它幫助企業(yè)樹立誠信意識，確定蘊含價值觀動力的企業(yè)愿景，明確關(guān)注受企業(yè)運營影響的利益相關(guān)方為核心的企業(yè)使命。它的主要步驟和內(nèi)容包括：一是牢記企業(yè)社會責(zé)任管理的總體目標是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)綜合價值最大化；二是理解企業(yè)的社會責(zé)任；三是全面融合企業(yè)社會責(zé)任，即將社會責(zé)任全方位融入企業(yè)；四是全面開展社會責(zé)任內(nèi)外部溝通；五是企業(yè)社會責(zé)任審查與改進；六是利益相關(guān)方參與；七是貫徹落實“管理影響”和“回應(yīng)訴求”。
其中可持續(xù)發(fā)展、綜合價值最大化是企業(yè)社會責(zé)任管理的目標、重點，它不是單純地追求最大限度地實現(xiàn)股東的利潤目標，而是最大限度地創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的社會價值，它堅持的是“價值理性”，即企業(yè)行為要對社會負責(zé)任。理解企業(yè)的社會責(zé)任是指企業(yè)最高管理層對綜合價值最大化的企業(yè)使命、價值觀的明確承諾，并將其納入企業(yè)戰(zhàn)略、公司治理。全面融合企業(yè)社會責(zé)任是將理解的企業(yè)使命、戰(zhàn)略融入公司治理、流程以及社會責(zé)任報告中。每一個企業(yè)都要明確具體的融合方式，從而滿足特定利益相關(guān)方和行業(yè)的需要，并且做到公開、透明。溝通是指企業(yè)就自身社會責(zé)任工作與利益相關(guān)者相關(guān)方開展交流，進行信息雙向傳遞、接收、分析和反饋的過程，主要包括社會責(zé)任報告和信息披露，以及網(wǎng)絡(luò)平臺、工作匯報、召開新聞會等多種方式和渠道，及時、準確溝通企業(yè)履行社會責(zé)任的重要信息及企業(yè)社會責(zé)任管理況狀，將加強社會責(zé)任溝通納入日常管理工作。審查與改進社會責(zé)任使命、戰(zhàn)略的落實是一個持續(xù)糾偏、改進、學(xué)習(xí)的周而復(fù)始的循環(huán)過程，要對企業(yè)戰(zhàn)略以及與利益相關(guān)方相關(guān)的運營流程進行持續(xù)的創(chuàng)新和改進，促進企業(yè)履責(zé)績效的不斷提升。利益相關(guān)方參與是指企業(yè)通過制度安排、資源保障和行動部署確保實現(xiàn)積極的利益相關(guān)方參與，保證利益相關(guān)方的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)，贏得利益相關(guān)方的理解、信任、支持和合作，共同推進可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值最大化?！肮芾碛绊憽焙汀盎貞?yīng)訴求”是指通過相關(guān)方溝通、履責(zé)塑造良好企業(yè)形象；企業(yè)的發(fā)展前景有賴于管理層對公眾不斷變化的期望的滿足，也就是說依賴于企業(yè)管理層對利益相關(guān)方的利益要求的回應(yīng)質(zhì)量，利益相關(guān)方要求企業(yè)加強社會責(zé)任管理、提升履行社會責(zé)任水平，進而實現(xiàn)企業(yè)對社會富有的包括經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和環(huán)境責(zé)任在內(nèi)的多項社會責(zé)任。
上述七項過程中，社會責(zé)任的理解過程實際上是企業(yè)社會責(zé)任的計劃（Plan）；企業(yè)社會責(zé)任融合的過程實際上是企業(yè)社會責(zé)任的執(zhí)行（Do）；企業(yè)社會責(zé)任溝通的過程就是對企業(yè)社會責(zé)任的評價（Check）；糾偏、管理企業(yè)社會責(zé)任影響、利益相關(guān)方意見的反饋以及將企業(yè)社會責(zé)任工作開展情況反饋到戰(zhàn)略的過程就是企業(yè)社會責(zé)任的改善（Action）。因此，七項過程的開展整合在一起構(gòu)成了一個周而復(fù)始、閉環(huán)改進的PDCA過程，從而推動企業(yè)社會責(zé)任管理持續(xù)發(fā)展。
同時在企業(yè)社會責(zé)任管理的全過程中需要全員參與，即企業(yè)各部門、各層級和各崗位的所有員工都有意愿、有能力去履行社會責(zé)任。并且將履行社會責(zé)任的理念拓展到利益相關(guān)方，攜手利益相關(guān)方共同實現(xiàn)綜合價值最大化，形成包括內(nèi)部員工和外部利益相關(guān)方在內(nèi)的最廣泛的全員參與、最大化的價值實現(xiàn)。
1.2.3 利益相關(guān)者層 利益相關(guān)者理論認為，任何一個企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開各利益相關(guān)方的投入或參與，企業(yè)的經(jīng)營管理應(yīng)綜合平衡各利益相關(guān)方的利益要求而進行管理，追求利益相關(guān)方的整體利益，而不僅僅是股東的利益。同時企業(yè)社會責(zé)任管理的最終目標企業(yè)綜合價值最大化也要求通過滿足各利益相關(guān)方的訴求來達到經(jīng)濟、社會和環(huán)境價值的最大化。所以有必要討論企業(yè)與誰的利益相關(guān)，以及在管理利益相關(guān)者時應(yīng)承擔(dān)什么樣的社會責(zé)任和義務(wù)。明確對每一利益相關(guān)方所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任的內(nèi)容和范圍。學(xué)者們從不同維度對利益相關(guān)者進行了分類研究，同時企業(yè)在進行社會責(zé)任活動時，為了滿足不同利益相關(guān)方的需求，需要與利益相關(guān)方進行溝通、交流，公開披露信息是與利益相關(guān)者進行溝通交流的主要方式。
利益相關(guān)方也需要參與到企業(yè)社會責(zé)任管理的整個過程中，企業(yè)從自身利益考慮，為制定長期戰(zhàn)略會自愿和利益相關(guān)方交流，也有助于企業(yè)了解、認識內(nèi)外部環(huán)境狀況；利益相關(guān)方會影響企業(yè)社會責(zé)任的管理及價值的實現(xiàn)，為保證自身利益，他們將會在某種程度上左右企業(yè)的行為，由于企業(yè)精力有限不能滿足全部利益相關(guān)者的需求，則會通過區(qū)分利益相關(guān)方的重要程度從而進行區(qū)別管理。故而基于歷史的研究成果，本文也對利益相關(guān)者進行了分類，包涵了股東、員工、債權(quán)人、消費者、商業(yè)伙伴、政府、社區(qū)和環(huán)境。通過對各利益相關(guān)方履行不同的社會責(zé)任來滿足不同訴求，從而實現(xiàn)綜合價值最大化。
1.2.4 社會責(zé)任層 企業(yè)社會責(zé)任可以從不同角度進行劃分，文章從兩個角度對企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容進行了分類。從社會責(zé)任的性質(zhì)角度分為經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和環(huán)境責(zé)任；從利益相關(guān)者角度可分為對股東、債權(quán)人、員工、消費者、商業(yè)伙伴、政府、社區(qū)和環(huán)境這利益相關(guān)者的責(zé)任。對不同的利益相關(guān)者需要承擔(dān)不同的社會責(zé)任，通過履行不同的社會責(zé)任、與利益相關(guān)者進行交流將企業(yè)社會責(zé)任管理進行落實，從而為綜合價值化這一最終目標作出貢獻。
一、加快《企業(yè)社會責(zé)任法》或《國有企業(yè)社會責(zé)任法》的制定
如前所述，目前我國對企業(yè)社會責(zé)任的規(guī)定過于分散，缺乏體系性，且規(guī)定地過于原則，缺乏可操作性。因此筆者建議應(yīng)該制定一部《企業(yè)社會責(zé)任法》或《國有企業(yè)社會責(zé)任法》專門或?qū)Ｕ乱?guī)定國有企業(yè)的社會責(zé)任問題，系統(tǒng)地構(gòu)建當(dāng)代國有企業(yè)社會責(zé)任體系。國有企業(yè)社會責(zé)任法治化的前提是有法可依。
只有有了具體的法律，才有可能消除目前國有企業(yè)社會責(zé)任人為化、行政化的缺點。在這部法律中，應(yīng)該明確規(guī)定國有企業(yè)社會責(zé)任的具體內(nèi)容、企業(yè)與政府的關(guān)系、承擔(dān)責(zé)任的方式和程序、對違法者的處罰方式以及受害者的救濟方式。
二、加強政府對國有企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的引導(dǎo)
國家為推行、引導(dǎo)國有企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，創(chuàng)建良好的外部環(huán)境，維護國有企業(yè)社會責(zé)任秩序，需要動員全社會的力量加強國有企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任對經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展、社會和諧的重要意義的宣傳，倡導(dǎo)社會對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的關(guān)注，營造推進企業(yè)社會責(zé)任的社會氛圍。因為企業(yè)社會責(zé)任意識的產(chǎn)生以及企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)需要一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，是由社會的發(fā)展階段決定的，不同發(fā)展階段以及不同物質(zhì)基礎(chǔ)上的企業(yè)社會責(zé)任是不一樣。要適時培養(yǎng)公民的適合國情的社會責(zé)任意識和倡導(dǎo)企業(yè)關(guān)愛社會的“企業(yè)公民”意識；組織社會各界及學(xué)術(shù)界展開對企業(yè)社會責(zé)任的理論研究，逐步形成國有企業(yè)的社會責(zé)任理論體系及實施方案。建立起由國有企業(yè)自覺履行社會責(zé)任和利益相關(guān)者的社會監(jiān)督相結(jié)合的社會責(zé)任價值體系；政府出臺適合國情的國有企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的相關(guān)政策，使政府、社會、學(xué)術(shù)界、國有企業(yè)及其它企業(yè)對國有企業(yè)必須承擔(dān)社會責(zé)任達成共識，形成合力，共同推動國有企業(yè)和其它企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任。
三、改善國有企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的內(nèi)部環(huán)境與制度
國有企業(yè)目前在中國的市場經(jīng)濟中的特殊地位和功能是不言而喻的。它在服務(wù)宏觀經(jīng)濟，實現(xiàn)資源在全社會范圍內(nèi)的優(yōu)化配置；進行戰(zhàn)略開發(fā)，促進技術(shù)進步，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，為經(jīng)濟發(fā)展提供技術(shù)；促進地區(qū)經(jīng)濟平衡發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟合理布局；控制國民經(jīng)濟命脈及其他重要領(lǐng)域，保障國家經(jīng)濟、政治、和軍事安全等方面具有舉足輕重的作用。這些方面幾乎都是一般企業(yè)社會責(zé)任所未涉及的領(lǐng)域。1鑒于國有企業(yè)地位如此重要，國有企業(yè)的管理者和經(jīng)營者要樹立起承擔(dān)社會責(zé)任是國有企業(yè)的本質(zhì)要求的意識，努力建立健全國有企業(yè)社會責(zé)任管理體系，為推進國有企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任營造良好的內(nèi)部環(huán)境。
四、培育國有企業(yè)社會責(zé)任的意識
國有企業(yè)要把承擔(dān)社會責(zé)任作為生存之本，作為企業(yè)發(fā)展的重要的戰(zhàn)略之一。企業(yè)社會責(zé)任其本質(zhì)是平衡國家利益、社會利益和企業(yè)利益。企業(yè)利益是企業(yè)發(fā)展動力，國家利益是社會安全的最終保障，社會利益是經(jīng)濟有序發(fā)展的前提。特別是在全面構(gòu)建和諧社會的今天，在全球經(jīng)濟一體化形勢下競爭日趨激烈的今天，企業(yè)承擔(dān)和履行社會責(zé)任已經(jīng)不是一種道德和良知上的呼吁，而正逐步成為剛性的制度化約束。
國有企業(yè)的管理者和經(jīng)營者以及員工都應(yīng)該清醒的認識到承擔(dān)社會責(zé)任既是歷史使命又是長遠的戰(zhàn)略投資。國有企業(yè)主動、全面、認真履行社會責(zé)任，必然會在對企業(yè)員工權(quán)益、社會及所在社區(qū)環(huán)境保護、對消費者權(quán)益等方面，產(chǎn)生良好的社會聲譽，在市場樹立了自己的品牌。同時獲得政府相關(guān)監(jiān)督部門的肯定，得到政府和相關(guān)部門的支持，產(chǎn)生經(jīng)濟效益。這樣的綜合效應(yīng)遠勝于純粹的企業(yè)廣告效應(yīng)。企業(yè)的良好的社會形象也可以留住人才、吸引人才，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。反之，不履行社會責(zé)任的企業(yè)，在大眾傳媒如此發(fā)達的今天，一定會遭到輿論的譴責(zé)，政府相關(guān)部門的制裁和規(guī)制，一定會付出巨大的代價，由此誘發(fā)的對企業(yè)的信任危機的負面影響也將是長期的，有時甚至是致命的。
五、建立國有企業(yè)社會責(zé)任管理體系
國有企業(yè)都有比較完善的企業(yè)管理體系，但由于社會責(zé)任實踐推行的時間不長，有的國有企業(yè)還沒有將企業(yè)社會責(zé)任的實踐納入企業(yè)經(jīng)營活動中，應(yīng)該盡快將其和設(shè)計、生產(chǎn)、財務(wù)的、質(zhì)量、人力資源、戰(zhàn)略、營銷等管理一樣納入企業(yè)管理體系中。由于不同企業(yè)的規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)以及所處的行業(yè)等各不相同，所以企業(yè)社會責(zé)任的重點或特征也是不一樣的，管理體系所包含的內(nèi)容以及建立體系的方法和過程也是不同的，但一定要確保體系與企業(yè)的特點和社會責(zé)任特征相符合，與建立社會責(zé)任管理體系的目標相符合。每個企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)各自的特點和需要，構(gòu)建企業(yè)社會責(zé)任管理體系，規(guī)范本企業(yè)的社會責(zé)任行為。
（一）建立社會責(zé)任專門機構(gòu)
國有企業(yè)社會責(zé)任部門的工作人員必須包括有各方利益相關(guān)者，其中應(yīng)該包括有股東代表；員工代表；獨立的外部董事或外部監(jiān)事代表。這些代表要具有勞資問題、環(huán)境問題、消費者問題、社區(qū)等社會責(zé)任問題的專業(yè)知識。這些代表的設(shè)置原則是：即要有代表企業(yè)內(nèi)部利益又要顧及社會責(zé)任的股東代表、員工代表，他們是企業(yè)的代表。獨立董事和外部監(jiān)事代表是企業(yè)外代表，他們更多的是關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任問題，而不是企業(yè)內(nèi)部利益。獨立董事和外部監(jiān)事代表人數(shù)要占多數(shù)。國有企業(yè)社會責(zé)任部門可以設(shè)在董事會內(nèi)，也可以獨立設(shè)置。
經(jīng)過改革開放幾十年的發(fā)展，我國小微企業(yè)對自身應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任形成了長足的認識，并且履行社會責(zé)任的意識也在逐漸提高。然而，大多數(shù)小微企業(yè)由于在人力資源管理方面存在較多缺陷和不足，導(dǎo)致其社會責(zé)任難以很好的履行，也難以承擔(dān)更多的社會責(zé)任，這無疑在很大程度上限制了小微企業(yè)的進一步發(fā)展。因此，隨著企業(yè)社會責(zé)任的前移，加強小微企業(yè)人力資源管理至關(guān)重要。
一、小微企業(yè)人力資源管理存在缺陷
（一）現(xiàn)行人力資源管理體系不夠完善
由于小微企業(yè)普遍經(jīng)營規(guī)模小，且整體發(fā)展不協(xié)調(diào)，加之部分企業(yè)對人力資源管理不重視，生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備較為滯后，使得小微企業(yè)現(xiàn)有人力資源管理體系不夠完善，存在許多弊端，難以對企業(yè)內(nèi)部人力資源進行有效的管理[1]。如，在人才招聘和使用員工時，存在歧視、不公平對待現(xiàn)行，在員工薪酬福利政策上存在不合理性，員工崗位職責(zé)不明確等。
（二）監(jiān)督管理力度不強
較之大中型企業(yè)，小微企業(yè)在許多方面都處于弱勢地位，監(jiān)督管理也不例外。小微企業(yè)本身擁有的人力資源較少，大多缺少專門的監(jiān)督部門與監(jiān)督崗位，也沒有建立起一套完整的監(jiān)督體系，領(lǐng)導(dǎo)層過于注重企業(yè)經(jīng)濟效益而忽略了對人力資源管理監(jiān)督的重要性，導(dǎo)致監(jiān)督流于形式，配備的監(jiān)督人員責(zé)任意識不強，工作積極性不高，使得人力資源管理水平得不到加強和提高，給小微企業(yè)社會責(zé)任的提升帶來了巨大的阻礙[2]。
二、企業(yè)社會責(zé)任前移視角下小微企業(yè)人力資源管理對策
（一）健全人力資源管理體系
不同小微企業(yè)性質(zhì)不同、地域不同、業(yè)務(wù)不同、經(jīng)營模式不同，因而人力資源管理體系需要依據(jù)企業(yè)自身實際來合理的建立，確保人力資源管理體系符合本企業(yè)人力資源管理需要，能夠提高人力資源管理水平。鑒于人力資源管理涉及到企業(yè)的方方面面，直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)效率、發(fā)展快慢，所以小微企業(yè)需要找出當(dāng)前人力資源管理體系存在弊端，然后針對這些弊端采取有效的解決對策，提高人力資源管理體系的實用性與規(guī)范性[3]。另外，為保證人力資源管理體系構(gòu)建的完整性，小微企業(yè)需要在改進和健全薪酬福利管理制度、員工準入制度、在職崗位培訓(xùn)制度等制度基礎(chǔ)上，將這些制度納入到人力資源管理體系構(gòu)建行列。
（二）加強監(jiān)督與管理，創(chuàng)造有利環(huán)境
監(jiān)督體系的建立，監(jiān)督工作的全面到位，管理力度的加強，創(chuàng)造有利環(huán)境是小微企業(yè)加強人力資源管理工作中應(yīng)采取的幾個有效措施。首先，小微企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)社會責(zé)任的前移情況，構(gòu)建一整套監(jiān)督體系，加強對人力資源管理全過程的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)人力資源管理存在問題，規(guī)范管理人員行為，明確各崗位職責(zé)，引進先進監(jiān)控技術(shù)手段[4]。在監(jiān)督體系的運行之下，在監(jiān)督人員的監(jiān)督之下，保障小微企業(yè)人力資源管理工作順利有序的進行，從而提高人力資源管理有效性，優(yōu)化人力資源管理模式。
（三）改進薪酬福利政策
對于員工而言，薪酬福利政策是其最為關(guān)心的一個問題，小微企業(yè)薪酬福利政策制定合理與否，直接關(guān)系著其對人才的吸納與員工積極性和能力的發(fā)揮程度。因而，小微企業(yè)要想加強人力資源管理，提高員工工作績效，就必須制訂一套科學(xué)合理的薪酬福利政策[5]。具體可以從兩點來進行：其一，發(fā)展多樣化晉升渠道，增大員工職位晉升的機會與空間，讓每一位員工充分意識到只要自己有能力，肯努力就有機會晉升，提高員工工作積極性與熱情，提高他們工作努力程度。同時，企業(yè)應(yīng)具備敏銳與細致的觀察能力，通過對員工平時的表現(xiàn)與在工作上做出的成績，充分挖掘優(yōu)秀人才，有潛力人才，可造之才，并對這些人才進行重點培養(yǎng)，進一步提高他們的能力與職業(yè)素質(zhì)。對績效評價機制進行調(diào)整、充實與完善，提高績效評價機制的科學(xué)性與合理性，對員工進行定期考核評價，對績效超群的員工給予一定獎勵，如獎金、獎品或晉升職位等。其二，依據(jù)崗位不同讓員工以自愿方式入股企業(yè)，并在年底效益核算與總結(jié)時對入股員工進行分紅。這樣不僅能夠增加員工收入，而且使企業(yè)利益與員工利益聯(lián)系的更為緊密，進而有利于員工責(zé)任心與工作積極性的提高，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
三、總結(jié)
總之，本身規(guī)模較小的小微企業(yè)更應(yīng)在企業(yè)社會責(zé)任前移視角下采取有效對策對自身人力資源管理進行不斷加強，在充分考慮自身人力資源管理特點與需求基礎(chǔ)上積極引入先進人力資源管理理念，提高人力資源管理體系的實用性與科學(xué)性。通過人力資源管理水平的提高，推動自身更快發(fā)展，繼而推動我國整個小微企業(yè)快速發(fā)展。
作者:呂叢 單位:山西運城農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻：
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[2]張成.基于社會責(zé)任視角下的小微企業(yè)人力資源管理對策[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(下旬),2014,06:140-141.
1、SA8000
隨著企業(yè)社會責(zé)任運動的發(fā)展，逐步形成一些關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的評價體系和關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的認證制度，其中比較著名的有屬于國際標準組織體系的SA8000社會責(zé)任認證標準體系，由總部位于美國紐約的非政府組織———社會責(zé)任國際負責(zé)管理和監(jiān)督。它涉及童工、強迫勞動、健康與安全、歧視、懲戒性措施、工作時間、工資報酬、管理體系等內(nèi)容，要求供應(yīng)商不僅對產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量負責(zé)，還要對勞工權(quán)利負責(zé)。SA8000是全球第一個社會責(zé)任標準認證體系。SA8000的含義是“社會責(zé)任標準”，即SocialAccountability8000的英文簡稱。SA8000標準適用于世界各地，任何行業(yè)，不同規(guī)模的公司。全球受SA8000影響最大的行業(yè)是紡織業(yè)、服裝業(yè)、玩具業(yè)和鞋業(yè)。
為了響應(yīng)SA8000，一些美國公司、非政府組織和135所大學(xué)組成公平勞工協(xié)會（FLA），旨在通過公司和非政府組織的聯(lián)合行動，改善跨國公司海外合約工廠的勞工問題，會員包括阿迪達斯、耐克等企業(yè)。美國服裝制造商協(xié)會制定的服裝制造商社會責(zé)任標準（WRAP），稱為環(huán)球服裝生產(chǎn)社會責(zé)任守則。實際上，F(xiàn)LA和WPAP在我國的影響已經(jīng)產(chǎn)生，廣東東莞已經(jīng)有多家出口鞋廠和服裝廠通過了SA8000認證。
2、CSC9000T
2005年5月31日正式推出的中國紡織企業(yè)社會責(zé)任管理體系（CSC9000T），是中國紡織工業(yè)協(xié)會在中國法律法規(guī)、國際勞工組織相關(guān)公約以及國際慣例的基礎(chǔ)上制定的、符合中國國情的社會責(zé)任管理體系，它既包括社會責(zé)任的具體要求，又涵蓋建立企業(yè)社會責(zé)任管理體系的模式。CSC9000T體系包括了10個方面：管理體系、勞動合同、童工、強迫或強迫勞動、工作時間、薪酬與福利、工會組織與集體談判權(quán)、歧視、騷擾與虐待、職業(yè)健康與安全。據(jù)悉，這是中國針對新形勢下的貿(mào)易摩擦，提出的社會責(zé)任體系標準。該體系只是自律守則無需認證。
二、企業(yè)社會責(zé)任對紡織服裝出口貿(mào)易的影響
由于受SA8000標準約束的主要是勞動密集型產(chǎn)品，如服裝、紡織、鞋類等，我國占出口優(yōu)勢的人工成本較低的勞動密集型產(chǎn)品將受主要受影響。美國商會組織調(diào)查結(jié)果顯示，目前有超過50%的跨國公司和外資企業(yè)表示，由于SA8000標準的實施，將重新與中國企業(yè)簽訂新的采購合同。企業(yè)社會責(zé)任運動很可能會引發(fā)服裝企業(yè)在國際地位上的重新洗牌浪潮，影響深遠。社會責(zé)任標準認證體系SA8000越來越得到國際貿(mào)易領(lǐng)域中的不少跨國采購集團和全球知名零售商的支持。在推行SA8000方面，歐洲走在最前列，美國緊隨其后。德國進口商協(xié)會已經(jīng)制訂了《社會行為準則》，根據(jù)有關(guān)條款規(guī)定，德國進口商應(yīng)經(jīng)過SA8000協(xié)會授權(quán)，對其供應(yīng)商（出口商）的社會行為進行檢驗?！渡鐣袨闇蕜t》有可能將被法國和荷蘭的進口商協(xié)會所采用。由于3國都是歐盟的主要服裝進口市場，進口份額約占整個歐盟的50%以上，預(yù)計該項準則會給中國服裝企業(yè)帶來巨大壓力。
三、對策
1、微觀層面：企業(yè)應(yīng)以CSC9000T為自律，并主動進行SA8000認證
CSC9000T是行業(yè)自律體系，并沒有強制企業(yè)執(zhí)行，是企業(yè)的自查。但紡織企業(yè)要懂得改變觀念，自覺規(guī)范企業(yè)行為，企業(yè)早認識會早受益。服裝企業(yè)應(yīng)該主動出擊，適應(yīng)國際的游戲規(guī)則，來拓展市場。目前，中國不少企業(yè)已經(jīng)進入了成熟的良性發(fā)展期，完全有能力承擔(dān)起更完善的社會責(zé)任。很多企業(yè)已經(jīng)具有了一定實力，完全可以實行SA8000認證。
通過SA8000的認證，可以減少國外客戶對供應(yīng)商的第二方審核，節(jié)省費用；其次，有利于塑造企業(yè)有社會責(zé)任感的形象，使消費者對企業(yè)及產(chǎn)品更加信賴；還能加強合作伙伴對本企業(yè)的信心，有利于發(fā)展長期合作。因此，SA8000決不是一塊無法躲避的絆腳石，而是和大家熟知的國際質(zhì)量認證ISO9000、環(huán)境認證ISO14000一樣，是中國紡織服裝企業(yè)更好地走向國際市場的通行證。
系列標準在企業(yè)、高校的發(fā)展和深化實施已取得了一定的成績。高職類高等院校陸續(xù)引入ISO9000質(zhì)量管理體系，促進了教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。隨著社會的發(fā)展，標準體系相繼提出并實施，這對社會有很大的幫助，為社會健康和諧發(fā)展提供了必要的保障?；趯嵤┫盗袠藴屎蟮倪@些積極效應(yīng)，高職院校必須讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解標準體系，全面提升學(xué)生對職業(yè)道德、職業(yè)健康、環(huán)境要素和社會責(zé)任感的認知度，進而為培養(yǎng)具有高度社會責(zé)任感的人才奠定基礎(chǔ)。
一、標準體系簡介
ISO9000是國際標準化組織最初頒布的系列標準，此標準應(yīng)用到高校的目的和意義，在于通過標準體系中有效的方法提高組織的運作能力、經(jīng)濟效益，并有利于高校的持續(xù)改進和發(fā)展。ISO14000是環(huán)境管理標準體系，需求認證的組織應(yīng)針對其內(nèi)部有關(guān)職能和層次，建立、實施并保持形成文件的環(huán)境目標和指標，該目標和指標應(yīng)可測量，且應(yīng)符合環(huán)境方針。ISO14000認證，有利于高校改善學(xué)校環(huán)境及學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境。OHSAS18000是職業(yè)健康安全管理體系，學(xué)校是培養(yǎng)人才的搖籃，各行各業(yè)的人才要在學(xué)校期間就樹立起寶貴的職業(yè)觀念，這樣才能在為社會發(fā)展做貢獻的前提下，保證自我的身心健康，從而提升國民的整體幸福感。
二、ISO26000《社會責(zé)任指南標準》
ISO26000標準對社會責(zé)任作了完美的定義：“組織通過透明和合乎道德的行為，為其決策和活動對社會和環(huán)境造成的影響承擔(dān)責(zé)任，這些行為包括：（1）促進可持續(xù)發(fā)展，關(guān)注安全、健康和福利，包括動物福利；（2）充分考慮各利益相關(guān)方的利益；（3）尊重法律法規(guī)并與國際行為規(guī)范一致；（4）全面貫徹社會責(zé)任實踐，并監(jiān)督促進組織影響區(qū)域范圍內(nèi)其他組織的社會責(zé)任行為?！盜SO26000標準體系是參照ISO9000系列質(zhì)量管理體系、ISO14000系列環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系，以及國際勞工組織所發(fā)公約和建議書、聯(lián)合國及相關(guān)組織機構(gòu)所發(fā)公約、議定書等制定而成，具有普遍的代表性。
三、系列標準的遞進關(guān)系
系列標準體系體現(xiàn)了社會的進步和發(fā)展的要求。ISO9000標準首先出臺，提出要以顧客為主，著重質(zhì)量的理念；隨著社會的進步，ISO14000標準應(yīng)運而生，它著重保證環(huán)境衛(wèi)生的前提下提高質(zhì)量和效益，理念在ISO9000標準的基礎(chǔ)上得到升華；緊接著，OHSAS18000出臺，著重關(guān)注人的身心健康，充分體現(xiàn)了以人為本、科學(xué)可持續(xù)發(fā)展的新理念；最后到ISO26000社會責(zé)任指南標準，要求組織及個人的行為在合乎道德和法規(guī)的前提下，滿足貢獻社會的需求。
四、高職院校與標準體系
高職院校畢業(yè)生是企業(yè)的技術(shù)骨干和生產(chǎn)一線隊伍里重要的組成部分，他們承擔(dān)著工藝實施和現(xiàn)場管理的任務(wù)，部分學(xué)生甚至將成為企業(yè)的高管層或掌舵人。這些人才是否具備ISO9000、ISO14000、OHSAS18000和ISO26000這一系列標準素養(yǎng)，對社會發(fā)展至關(guān)重要。因此，對高職學(xué)生進行標準體系教育，培養(yǎng)具備職業(yè)道德素養(yǎng)、職業(yè)健康安全理念、環(huán)境保護意識、社會責(zé)任感并具有前瞻眼光的高職學(xué)生對企業(yè)發(fā)展意義重大。
五、高校實施標準體系的必要性
高等學(xué)校畢業(yè)生應(yīng)該成為適應(yīng)經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展要求的合格人才，需要具備專業(yè)的知識體系、較好的學(xué)習(xí)能力、基本的分析問題和解決問題的能力，了解相關(guān)學(xué)科先進的科學(xué)理念和方法，形成良好的科學(xué)素養(yǎng)。學(xué)標準，可以使學(xué)生了解和建立起與系列標準體系相適應(yīng)的文化理念，繼而使學(xué)生深入理解科學(xué)發(fā)展觀，為建設(shè)美麗中國作出應(yīng)有的貢獻。
總之，在高職院校實施ISO26000系列標準教育，對企業(yè)、國家、社會的發(fā)展都具有重大意義。因此，我們要盡快在高校開設(shè)系列標準課程，提升學(xué)生的社會責(zé)任意識。
參考文獻：
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如何選擇試點先鋒？最終為何選擇中遠集運為試點？而中遠集運又給出了怎樣的試點答案？
中遠集運以上海為基地，與其說是中遠集團選擇了中遠集運，倒不如說是中遠集運的成績?yōu)榧瘓F公司所認可。
良好的基礎(chǔ)讓中遠集運成為試點先鋒
“中遠集運是中遠集團的核心資產(chǎn)?！敝羞h集運安全技術(shù)管理部綜合質(zhì)量處處長顧偉華告訴記者。中遠集運是中遠集團所屬專門從事海上集裝箱運輸?shù)暮诵钠髽I(yè)，由中遠集團集裝箱運輸總部與上海遠洋運輸公司合并成立。2005年6月30日中遠集運作為中國遠洋（HK.1919）的重要資產(chǎn)在香港聯(lián)交所上市。截至2006年12月31日，中遠集運的船隊共經(jīng)營139艘船舶，總運力達399,237TEU，在中國集裝箱航運公司中排名第一位，在全球集裝箱航運公司中排名第五位。截至2006年12月31日，中遠集運共擁有306個境內(nèi)和72個境外銷售和服務(wù)網(wǎng)點，管理和使用89個境外銷售和服務(wù)網(wǎng)點，在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。正是因為中遠集運這樣的地位，被選擇為試點的價值就體現(xiàn)出來了。
中遠集運還具有良好的創(chuàng)新基礎(chǔ)，根據(jù)集團安排，中遠集運多次開創(chuàng)了中國航運業(yè)的第一。顧偉華介紹說：從1995年開始國家在摸索航運業(yè)的安全管理體系時，中遠集運就第一個做這個體系， 1996年，原上海遠洋運輸公司安全管理體系率先通過了由船旗國政府主管機關(guān)――中國海事局審核認證，從而成為全國第一家取得公司“符合證明”（DOC）的船公司。美國“9?11事件”后，在全世界范圍內(nèi)的《國際船舶和港口設(shè)施保安規(guī)則》（ISPS保安規(guī)則），也是由中遠集運第一家來做得。創(chuàng)新的基礎(chǔ)讓中遠集運始終走在了航運業(yè)的前列，因此，履行全球契約，中遠集運也是當(dāng)仁不讓的。
事實上，在中遠集團開始履行全球契約之時，中遠集運已經(jīng)建立了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康三大管理體系。2005年開始，中遠集運委托第三方機構(gòu)上海質(zhì)量技術(shù)咨詢事務(wù)所、上海市顧客滿意度評價中心率先在全國范圍內(nèi)開展社會相關(guān)方的調(diào)查，根據(jù)公司管理情況來征求社會相關(guān)方對中遠集運的看法，包括誠信、道德、公益方面做一些評估。而這些調(diào)查正是中遠集運可持續(xù)發(fā)展報告的基礎(chǔ)。
顧偉華說，中遠集運剛剛開始做的是安全管理體系，后來加入了ISO9000質(zhì)量管理體系，就形成了安全管理質(zhì)量體系，隨著中遠集運業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶的要求，中遠集運將環(huán)境、職業(yè)健康加入了體系，建立了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康三大管理體系。這為中遠集運建立企業(yè)社會責(zé)任管理體系奠定了堅實的基礎(chǔ)。
先鋒就要有先鋒的樣兒
成為試點先鋒，就意味著要“將履行全球契約融入日常管理細節(jié)”，中遠集運副總經(jīng)理韓成敏告訴記者。
中遠集運根據(jù)集團的統(tǒng)一部署，在全系統(tǒng)認真學(xué)習(xí)了全球契約；將推進履行全球契約和編制可持續(xù)發(fā)展報告，列入年度重要議事日程；采取了細致的有力措施，在公司質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系上，系統(tǒng)地融入了企業(yè)社會責(zé)任管理因素，搭建了全面的企業(yè)社會責(zé)任管理體系，形成了履行全球契約的體系保證。
韓成敏說，要讓履行全球契約真正融入到公司的日常管理中，必須從組織、資源、機制和管理著手，采取切實有效的措施：
加強宣傳培訓(xùn)，為順利履約奠定基礎(chǔ)
讓公司上下所有員工了解，是履行全球契約的第一步。于是，中遠集運利用各種手段拉開全球契約培訓(xùn)教育的大幕。一是通過網(wǎng)站雜志和每周要聞等途徑，宣傳和報道全球契約推進意義和要求，得到全體員工的積極響應(yīng)并達成共識；二是邀請了中企聯(lián)全球契約辦公室和挪威船級社的專家到公司講解全球契約的出臺背景和推進要求；三是派員參加集團組織的專題培訓(xùn)班，同時組織相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和推進骨干學(xué)習(xí)契約內(nèi)容和可持續(xù)發(fā)展報告編寫要求，并將這種學(xué)習(xí)培訓(xùn)貫穿于全球契約推進的全過程。
建立組織保障，讓履約順利推進
中遠集運成立了以總經(jīng)理為組長、主管副總經(jīng)理為副組長、各部門負責(zé)人為組員的全球契約項目推進領(lǐng)導(dǎo)小組；成立了以主管副總為組長、主管部門負責(zé)人為副組長、以推進骨干為組員的工作小組，并規(guī)定相應(yīng)的工作職責(zé)；還成立可持續(xù)發(fā)展報告編寫小組，負責(zé)數(shù)據(jù)收集、報告起草和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)。
同時，中遠集運成立可持續(xù)發(fā)展委員會，研究和決策相關(guān)事務(wù)，以確保中遠集運可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和目標得以實現(xiàn)。其次，中遠集運在成立相應(yīng)組織的基礎(chǔ)上，制定了詳細而又周密的推進計劃，從時間進度、工作內(nèi)容、主要目標和責(zé)任部門等方面進行策劃和部署，以確保相關(guān)任務(wù)得到有效落實并按要求開展推進工作。
研讀標準典范，為報告編寫汲取精華
一方面中遠集運組織推進骨干和編寫小組學(xué)習(xí)和解讀全球契約相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合中遠集運管理實際和傳統(tǒng)做法，詮釋可持續(xù)發(fā)展報告相關(guān)指標的編制內(nèi)涵。
另一方面中遠集運組織力量研究和分析國際500強企業(yè)履約實踐，研究和學(xué)習(xí)國際著名企業(yè)，并收集翻譯了大量相關(guān)履約資料和報告編制信息，以幫助解讀和領(lǐng)會履約實質(zhì)。
此外，建立工作小組與咨詢專家的每周例會制度，加強相互間的溝通和交流，及時研究和解決推進過程中所出現(xiàn)的難點和疑點問題，從而指導(dǎo)中遠集運履約和可持續(xù)發(fā)展報告的編寫。
建立新的管理體系，為履行契約形成機制
雖然中遠集運已有的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，為全球契約履行奠定了很好的基礎(chǔ)，但其內(nèi)容范圍和責(zé)任目標尚不能完全包含全球契約在人權(quán)、勞工權(quán)益、環(huán)境行為和反貪污等方面的相關(guān)要求。因此，為配合全球契約項目的推進，同時為滿足可持續(xù)發(fā)展報告內(nèi)容要求，針對全球報告倡議組織有關(guān)指南的內(nèi)容，中遠集運建立了企業(yè)社會責(zé)任管理體系。
根據(jù)《企業(yè)社會責(zé)任管理體系標準》要求，在中遠集運現(xiàn)有綜合管理體系三本主手冊的基礎(chǔ)上，組織力量編寫中遠集運“社會責(zé)任管理手冊”，特別對人權(quán)、勞工關(guān)系和反貪污等相關(guān)要求作了規(guī)定。在綜合管理體系原有程序基礎(chǔ)上，新增企業(yè)社會責(zé)任體系的七個程序文件，并對原有程序文件也按要求作了修改和完善。修改員工手冊、條例等操作文件，增加有關(guān)人權(quán)和勞工關(guān)系的條款，并將社會責(zé)任管理體系和綜合管理體系進行了整合。
編制發(fā)展報告，為履約實踐展示業(yè)績
編制可持續(xù)發(fā)展報告，對于中遠集運來說，也是一種前所未有的創(chuàng)新。他們首先從報告的框架策劃著手，根據(jù)可持續(xù)發(fā)展報告指南（G2版）的有關(guān)規(guī)定，同時結(jié)合中遠集運實際，并參照著名航運公司經(jīng)驗，確定報告的側(cè)重和章節(jié)。
第二，發(fā)動各部門利用各種途徑收集中遠集運近年來所經(jīng)歷的事件和取得的成就，挖掘中遠集運在經(jīng)濟、環(huán)境和社會各方面的閃光點。尤其采集當(dāng)前社會主義制度下中遠集運在人權(quán)、勞工關(guān)系和反貪污方面的突出貢獻。
第三，根據(jù)可持續(xù)發(fā)展報告指南要求，整理和統(tǒng)計中遠集運現(xiàn)有量化的指標數(shù)據(jù)，并對尚不能量化但已實施的指標內(nèi)容作出文字描述。
第四，形成報告之后，由各部門對相關(guān)內(nèi)容和數(shù)據(jù)進行審核確認、修改和完善。
通過可持續(xù)發(fā)展報告的編寫，系統(tǒng)收集和總結(jié)中遠集運近年來致力于經(jīng)濟、環(huán)境和社會責(zé)任等方面所付出的行動，以及各項指標所達到的程度，中遠集運的可持續(xù)發(fā)展報告從方針目標、管理機制、行動措施和主要業(yè)績幾個方面向社會各界回顧和展示中遠集運在履行全球契約中的成果。
履行全球契約試點先鋒的價值
基于資產(chǎn)核心地位和創(chuàng)新管理基礎(chǔ)，中遠集運作為中遠集團履行全球契約的試點單位，獨立了《2005年度可持續(xù)發(fā)展報告》。
中遠集運的可持續(xù)發(fā)展報告價值在哪兒？客戶又如何看待中遠集運？ 韓成敏說：“中遠集運作為首個試點單位，根據(jù)集團總公司統(tǒng)一部署，同步與集團總公司推進實施和履行全球契約，獨立編制2005年公司可持續(xù)發(fā)展報告。并由此加強了與利益相關(guān)方的溝通交流，將公司發(fā)展視野擴大到社會范疇。同時也充分體現(xiàn)了公司作為負責(zé)任企業(yè)的積極姿態(tài)和認真承諾，從而增強公司在國內(nèi)外市場的吸引力，為贏得公司更大的發(fā)展空間奠定了基礎(chǔ)”。
中遠集運的客戶、上汽汽車制造有限公司采購經(jīng)理李梁說：“看他們的報告，對中遠集運的業(yè)務(wù)到中遠集運的員工個人，你都會有一個比較清晰的了解?！?/p>
進一步推動了負責(zé)任企業(yè)運行機制的建立
在推進全球契約過程中，中遠集運圍繞其十項原則的基本要求和可持續(xù)發(fā)展報告所規(guī)定的內(nèi)容，建立了企業(yè)社會責(zé)任管理體系和可持續(xù)發(fā)展報告指標體系。兩個體系的建立，為中遠集運在經(jīng)濟、環(huán)境和社會三大要素從戰(zhàn)略策劃到具體實施，都提出了明確的規(guī)定，并落實到相應(yīng)的責(zé)任部門，在運行機制上保證了中遠集運在經(jīng)濟、環(huán)境和社會責(zé)任等方面中長期目標和年度指標的實現(xiàn)，同時也促使打造負責(zé)任企業(yè)的各項要求不只停留在口號上，而是落實在行動中。
進一步加大中遠集運日常管理的內(nèi)外部監(jiān)督
通過建立企業(yè)社會責(zé)任體系和編制可持續(xù)發(fā)展報告，由于中遠集運將自己在經(jīng)濟、環(huán)境和社會三大要素的發(fā)展方向和實現(xiàn)目標向公眾作出了承諾，并通過每年一度的可持續(xù)發(fā)展報告，將中遠集運管理活動和經(jīng)營業(yè)績展示在公眾面前。這些信息在得到社會各界廣泛關(guān)注的同時，也會受到社會各界相關(guān)輿論的外部監(jiān)督，促使企業(yè)進行有效管理。
同時，中遠集運社會責(zé)任管理體系和可持續(xù)發(fā)展報告所規(guī)定每年一次的內(nèi)部審核，是中遠集運的一種有效的內(nèi)部監(jiān)督機制。
進一步規(guī)范中遠集運可持續(xù)發(fā)展的行為和措施
可持續(xù)發(fā)展報告和運行社會責(zé)任管理體系，其實質(zhì)是將中遠集運原有無意識、無組織、無序的環(huán)保行為，以及盲目的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變到主觀的、有組織的、有序的和有目的的軌道上來,為企業(yè)健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展的目標、行為和相關(guān)措施作出了規(guī)范。
進一步展示中遠集運在公眾中的良好形象
中遠集運編制可持續(xù)發(fā)展報告，并通過印制中英文本發(fā)放（共發(fā)放3000多份）和網(wǎng)絡(luò)上載（海內(nèi)外已有3500多人點擊了該報告），公正而又透明地將有關(guān)信息傳遞給公眾，既表明了一個負責(zé)任公司的進取姿態(tài)，又進一步樹立了中遠集運良好的社會形象。
進一步增強各利益相關(guān)方的發(fā)展信心
如果說通過財務(wù)報表，主要可以觀察一個企業(yè)已有的實力，那么可以說通過可持續(xù)發(fā)展報告，能夠預(yù)知一個企業(yè)的未來。中遠集運有效運行企業(yè)社會責(zé)任管理體系，并通過可持續(xù)發(fā)展報告的載體，向股東、員工、合作伙伴、政府社區(qū)和客戶等所有利益相關(guān)方，展示中遠集運在經(jīng)濟發(fā)展、環(huán)境保護和社會責(zé)任等方面的承諾、體系、行動和業(yè)績，可以提高上述利益相關(guān)方對中遠集運在經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會責(zé)任等方面的滿意度，從而增強了他們對中遠集運的發(fā)展信心。
中遠集運的故事
顧偉華：
顧偉華的辦公室里放著一袋廢電池，莫非他有收集廢舊電池的愛好？事情是這樣的，顧偉華的老家在農(nóng)村，因為他的工作內(nèi)容，回老家的時候經(jīng)常說到廢電池的危害，有一次他要從老家回上海，他的老母親拿了一袋廢舊電池讓他帶回城市回收，現(xiàn)在，那袋廢舊電池已成顧偉華的重要紀念品了。這個故事的背后就是履行全球契約，一個生活工作品行合一的執(zhí)行負責(zé)人，這是中遠集運一條重要的經(jīng)驗。
韓成敏：
