序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇藥店經(jīng)營(yíng)方式范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量、規(guī)模、增長(zhǎng)率、交易量、交易對(duì)象屢創(chuàng)新高。據(jù)iResearch數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國(guó)和美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售額分別為1.84萬(wàn)億元和1.57萬(wàn)億元，我國(guó)超過(guò)美國(guó)，成為世界第一的電子商務(wù)大國(guó)。以阿里巴巴為例，2015年企業(yè)“雙十一”交易額高達(dá)912億元，創(chuàng)多項(xiàng)世界第一。同時(shí)，電商經(jīng)營(yíng)環(huán)境利好政策紛紛出臺(tái)，電商企業(yè)迎來(lái)了最佳發(fā)展時(shí)期。

（一）電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)交易成本低

電商經(jīng)營(yíng)固定資產(chǎn)投入額少、商品流通中間環(huán)節(jié)少，人工成本低，大大降低了交易成本。一個(gè)人一臺(tái)電腦就可以管理多家網(wǎng)店，比起實(shí)體店既減少了租金又節(jié)約了人員開(kāi)支，還可隨時(shí)轉(zhuǎn)型，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，交易成本大大降低?；诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，只要有一網(wǎng)計(jì)算機(jī)就可以進(jìn)行交易，打破了空間、地區(qū)、交易對(duì)象的限制，大幅度地減少了交易成本中的搜索成本、營(yíng)銷成本和交易成本。消費(fèi)者直接面對(duì)生產(chǎn)者，省掉了一環(huán)又一環(huán)的經(jīng)銷體系，交易過(guò)程中的協(xié)商成本和契約成本減少，擴(kuò)大了利潤(rùn)空間，便于讓利消費(fèi)者。同時(shí)，目前我國(guó)還沒(méi)有針對(duì)性的電子商務(wù)稅收法律制度，相較于實(shí)體店，電商企業(yè)的稅負(fù)較輕。

外包服務(wù)也減少電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)的交易成本。例如在倉(cāng)儲(chǔ)方面，電商企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)可設(shè)置在供貨商廠區(qū)，或租賃不同地區(qū)的物流倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)需要發(fā)貨時(shí)，可以選擇最近的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，這樣不僅加快了中轉(zhuǎn)的速度也節(jié)約了成本。

（二）電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)交易對(duì)象廣

相較于實(shí)體店只能面對(duì)特定區(qū)域的消費(fèi)者，電商經(jīng)營(yíng)者可以面向世界各地的所有消費(fèi)者，不受交易地區(qū)的限制，這樣擴(kuò)大了消費(fèi)人群，使商品可以擁有更好的銷量。例如，據(jù)調(diào)查，家庭主婦的購(gòu)買力占所有消費(fèi)人群的百分之三十，正是因?yàn)樗齻兤綍r(shí)不方便出門，所以選擇了網(wǎng)上購(gòu)物，這為電商經(jīng)營(yíng)提供了很大的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。由此來(lái)看，電商經(jīng)營(yíng)交易對(duì)象的廣泛性，為電商企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。

（三）電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)存貨少

很多電商企業(yè)采用以銷定產(chǎn)的銷售模式，以訂單量決定進(jìn)貨量，這樣既減少了存貨積壓，防止商品貶值，又可以減少資金的占用，最大限度地利用現(xiàn)有資金，降低資金成本。以服裝行業(yè)為例，一方面由于產(chǎn)品的季節(jié)性、多樣性，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的需求很難預(yù)料；另一方面服裝從設(shè)計(jì)到制造，企業(yè)間的合作問(wèn)題較為突出，以銷定產(chǎn)則不用擔(dān)心滯銷引起的庫(kù)存問(wèn)題，如果發(fā)現(xiàn)某一產(chǎn)品銷量欠佳時(shí)，可迅速調(diào)整、止損，規(guī)避進(jìn)一步的損失。

二、電商企業(yè)主要的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

（一）技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)

據(jù)2014年的一則新聞報(bào)道，某天全球范圍內(nèi)有600多家金融機(jī)構(gòu)遭受了木馬攻擊，攻擊范圍覆蓋亞洲、歐洲和北美洲，有16.5萬(wàn)臺(tái)電腦受到了木馬的感染，經(jīng)營(yíng)者信息外泄，賬戶資金存在危險(xiǎn)。對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，電子支付平臺(tái)結(jié)算的電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)安全是核心風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的安全可靠是決定電商企業(yè)是否能順利發(fā)展下去的關(guān)鍵因素。

電子商務(wù)企業(yè)的技術(shù)安全內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)和支付的安全等等，其中支付安全是電商企業(yè)最突出的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

（二）法律風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展僅短短十幾年，目前沒(méi)有適用電子商務(wù)的針對(duì)性法律法規(guī)。一旦交易雙方發(fā)生糾紛，不一定能找到現(xiàn)行適用的法律規(guī)定，從而使處理方法缺少參照，難以服眾。不管是對(duì)消費(fèi)者還是經(jīng)營(yíng)者的保護(hù)都是處于缺失狀態(tài)。電子商務(wù)涉及的范圍廣，參與企業(yè)眾多，幾乎囊括了各行各業(yè)。因缺少相應(yīng)的法律引導(dǎo)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中容易犯錯(cuò)，如偷稅漏稅等，增加了經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槿鄙俜傻囊?guī)范和約束，一些違規(guī)企業(yè)的違法成本過(guò)低，它們利用網(wǎng)絡(luò)的隱弊性和虛擬性進(jìn)行違規(guī)活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)詐騙、惡性競(jìng)爭(zhēng)成為常見(jiàn)現(xiàn)象。

（三）流量風(fēng)險(xiǎn)

這里的流量指商品的點(diǎn)擊率和瀏覽量。對(duì)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，流量決定著企業(yè)的銷售量。人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，往往會(huì)比較關(guān)注排名較前面的商品，越往后消費(fèi)者越會(huì)失去瀏覽的興趣，所以商品排名的先后至關(guān)重要。排名越是靠前的商品，瀏覽的人會(huì)越多、點(diǎn)擊率越高、成交量也會(huì)越大。一般來(lái)說(shuō)，商品排名是按照銷售量排名的，因此流量的不足、其他商家不正當(dāng)?shù)乃涡袨?、惡意?jìng)爭(zhēng)行為，都會(huì)加劇電商經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（四）退貨率風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)交易無(wú)法看到實(shí)物，消費(fèi)者只能通過(guò)圖片視頻來(lái)了解商品，有些實(shí)物和圖片會(huì)存在差異，每個(gè)人對(duì)商品的要求也不一樣，這使網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡示痈卟幌?。因網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品無(wú)法試用，很多消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買不同尺碼、相似類型的商品，挑選后將其它退回店家。很多人會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)，如每年“雙十一”，面對(duì)商家的各種打折促銷，很多人往往是抵制不了誘惑，大量購(gòu)買后又會(huì)后悔，沖動(dòng)消費(fèi)是使退貨率增高的關(guān)鍵因素。

交易對(duì)象的廣泛性使電商經(jīng)營(yíng)者難以定位、評(píng)價(jià)和區(qū)分消費(fèi)者，缺少有效的措施來(lái)降低退貨率。超高的退貨率讓企業(yè)存貨成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、物流成本迅速增加，還要面臨大量的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、投訴，交易成本上升。

（五）物流風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中物流是不可或缺的一部分。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展需要高效快捷的物流系統(tǒng)作為其保障，如今的電商物流大多采取外包，不同品牌，不同規(guī)模大小的快遞企業(yè)，服務(wù)能力不一樣，信用參差不齊，電商經(jīng)營(yíng)者無(wú)法參與物流公司的管理，難以保證物流服務(wù)的質(zhì)量。由于物流原因，造成消費(fèi)者的不滿意，經(jīng)營(yíng)者非常被動(dòng)，在接到客戶的投訴時(shí)，經(jīng)營(yíng)者的表現(xiàn)是心有余而力不足。

快遞行業(yè)的群雄紛爭(zhēng)，使一些快遞企業(yè)打起“價(jià)格戰(zhàn)”，這種惡性競(jìng)爭(zhēng)抬高了快遞業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，減少了盈利，制約了快遞公司對(duì)發(fā)展后續(xù)資金的投入，只能通過(guò)降低服務(wù)成本來(lái)提高利潤(rùn)率，降低了服務(wù)質(zhì)量。這種惡性循環(huán)使物流風(fēng)險(xiǎn)變得普遍而突出。

三、防范電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的主要措施

（一）完善電子商務(wù)安全支付系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)具有很強(qiáng)的開(kāi)放性，任何人都可以自由接入互聯(lián)網(wǎng)，共享信息，電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，因此互聯(lián)網(wǎng)的安全是電子商務(wù)安全交易的基礎(chǔ)，建立一個(gè)安全可靠的電子商務(wù)交易平臺(tái)對(duì)電商發(fā)展至關(guān)重要。

建立電子商務(wù)交易平臺(tái)，應(yīng)充分考慮硬件系統(tǒng)的適用性、安全性，選擇安全可靠、先進(jìn)適用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，重點(diǎn)防范網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)維護(hù)、信息加密、安全支付、授權(quán)管理和病毒防治等安全技術(shù)問(wèn)題。其中，最關(guān)鍵的是要完善電子支付系統(tǒng)，提高支付的安全性。一個(gè)安全可靠的電子支付系統(tǒng)能為電商交易提供良好的交易環(huán)境，提高交易的安全性和可信度。目前第三方支付系統(tǒng)在電商安全支付系統(tǒng)中占了主要市場(chǎng)，如支付寶系統(tǒng)，買家付款時(shí)貨款轉(zhuǎn)入支付寶平臺(tái)，只有當(dāng)買家確認(rèn)收貨時(shí)，賣家才能拿到貨款，這樣可以極大地防范賣家失信行為，提高了交易的成功率和可信度，也促進(jìn)了銷售量的增加。第三方支付平臺(tái)起到了平衡買賣雙方的關(guān)系的重要作用。但第三方支付平臺(tái)系統(tǒng)畢竟發(fā)展還不成熟，特別是小平臺(tái)存在著諸多的技術(shù)漏洞、安全漏洞，易于被犯罪份子利用。近年來(lái)，針對(duì)支付系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊行為、利用高科技的犯罪行為成為高發(fā)現(xiàn)象。而且網(wǎng)絡(luò)交易量爆增時(shí)，支付系統(tǒng)無(wú)法承擔(dān)爆發(fā)性的支付交易頻率，所以，必須在信息技術(shù)革新、網(wǎng)絡(luò)安全、平臺(tái)整合角度上進(jìn)一步完善電子支付系統(tǒng)。

（二）加快電子商務(wù)法律制度的建設(shè)

為了保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，電商經(jīng)營(yíng)需要有法可依。隨著電子商務(wù)的不斷進(jìn)步發(fā)展，立法機(jī)關(guān)應(yīng)該根據(jù)我國(guó)實(shí)際國(guó)情，制定出合適的法律法規(guī)制度，用來(lái)規(guī)范電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。《電子商務(wù)法》草案將于近期完成，這是電子商務(wù)法律制度建設(shè)的一個(gè)重大進(jìn)步，但還要有具體的執(zhí)行細(xì)則、公正的執(zhí)行機(jī)構(gòu)、大量的執(zhí)法人員和良好的群眾基礎(chǔ)，光有一部法律是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

盡快填補(bǔ)電商企業(yè)稅收法律制度方面的空白。電子發(fā)票已經(jīng)試行了一年多，大部分電商企業(yè)都已經(jīng)使用電子發(fā)票，電子發(fā)票的存在為稅源管理提供了有力依據(jù)。首先應(yīng)對(duì)電商大賣家先開(kāi)征，在其達(dá)到一定數(shù)額的交易額后就征收相關(guān)稅費(fèi)。同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，減少個(gè)人或企業(yè)利用電商經(jīng)營(yíng)無(wú)紙交易的特點(diǎn)進(jìn)行的偷稅漏稅。

應(yīng)該修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，方便網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者維權(quán)，以促進(jìn)賣家在規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境中發(fā)展，形成一種良性的競(jìng)爭(zhēng)。

（三）加強(qiáng)社會(huì)信用體系建設(shè)和管理

電子商務(wù)涉及各種不同的企業(yè)、交易平臺(tái)、支付平臺(tái)和消費(fèi)者等多種方面的利益，所以需要完善信用管理。一是要加強(qiáng)信用管理體系，對(duì)消費(fèi)者的信息和信用都要嚴(yán)格審查，對(duì)一些故意拖延不付款的買家，或者惡意差評(píng)、惡意退換貨的買家都建立信用檔案，并且公開(kāi)。對(duì)經(jīng)營(yíng)者建立誠(chéng)信檔案，還便于增加經(jīng)營(yíng)者的信用度，降低貸款難度。二是加強(qiáng)信用中介機(jī)構(gòu)的建設(shè)管理，為電商經(jīng)營(yíng)提供專業(yè)化、市場(chǎng)化的管理服務(wù)。三是成立專門的監(jiān)督和投訴機(jī)構(gòu)，為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者提供保障，打擊失信違法的行為，保證交易的安全性和可靠性，完善信用體系和加強(qiáng)信用體系的管理。

（四）采取線上支付線下驗(yàn)貨取貨的方式

電商經(jīng)營(yíng)退貨率不斷上升，為了有效地減少退貨率，電商企業(yè)可以在人流密集區(qū)開(kāi)設(shè)實(shí)體體驗(yàn)店，到店體驗(yàn)，網(wǎng)上支付。比如一些化妝品店，可以開(kāi)設(shè)實(shí)體體驗(yàn)店專門為顧客提供化妝品試用，試用滿意的再進(jìn)行網(wǎng)上付款或店內(nèi)直接付款，這樣使消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的滿意度增加了，也讓退貨率減少了。再如設(shè)立服裝體驗(yàn)店，顧客可以到店試穿大小，減少退換貨的麻煩，降低退貨率風(fēng)險(xiǎn)。體驗(yàn)店可用采用品牌集成形式，這樣可以把經(jīng)營(yíng)成本最小化，取得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）建設(shè)高效的現(xiàn)代化物流信息系統(tǒng)

篇（2）

一、工作目標(biāo)

全省17市全面推行“兩項(xiàng)制度”，到2012年底，所有農(nóng)業(yè)縣（市、區(qū)）實(shí)現(xiàn)全覆蓋、無(wú)遺漏。通過(guò)“兩項(xiàng)制度”的推行，全省范圍內(nèi)基本杜絕非法農(nóng)藥產(chǎn)品的流入，高毒農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)有限制、能控制、可追溯，農(nóng)藥監(jiān)管的制度化、規(guī)范化程度明顯提高，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件隱患大幅降低，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全得到有力保障。

二、工作內(nèi)容

（一）對(duì)轄區(qū)內(nèi)銷售的農(nóng)藥產(chǎn)品實(shí)行經(jīng)營(yíng)登記備案管理。實(shí)行農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)登記備案管理的實(shí)質(zhì)，就是對(duì)進(jìn)入本轄區(qū)銷售的農(nóng)藥產(chǎn)品進(jìn)行把關(guān)。凡具備“兩證一號(hào)”（農(nóng)藥登記證、農(nóng)藥生產(chǎn)許可證或生產(chǎn)批準(zhǔn)證書(shū)、農(nóng)藥標(biāo)準(zhǔn)號(hào)）、標(biāo)簽符合規(guī)定要求的國(guó)家允許生產(chǎn)銷售的農(nóng)藥產(chǎn)品，經(jīng)農(nóng)業(yè)部門登記備案后，方可銷售；沒(méi)有通過(guò)備案審查或經(jīng)審查不合格的產(chǎn)品一律不得銷售。通過(guò)登記把關(guān)，可以有效杜絕非法農(nóng)藥進(jìn)入流通環(huán)節(jié)，進(jìn)一步凈化農(nóng)藥市場(chǎng)。農(nóng)藥登記備案管理要堅(jiān)持市、縣聯(lián)動(dòng)、以縣（市、區(qū)）為主。在一個(gè)縣（市、區(qū)）銷售的農(nóng)藥產(chǎn)品，要到該縣（市、區(qū)）農(nóng)業(yè)部門備案，同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上縣（市、區(qū)）銷售的農(nóng)藥產(chǎn)品，要到市農(nóng)業(yè)部門備案。市和縣（市、區(qū)）兩級(jí)農(nóng)業(yè)部門要及時(shí)溝通信息，避免重復(fù)登記備案。

（二）對(duì)高毒農(nóng)藥實(shí)行定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理。按照國(guó)家規(guī)定，高毒農(nóng)藥等限制使用農(nóng)藥（以下簡(jiǎn)稱高毒農(nóng)藥）不得用于蔬菜、瓜果、茶葉和中草藥材。實(shí)行高毒農(nóng)藥定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，就是要避開(kāi)被限制區(qū)域，在其他糧棉油等產(chǎn)區(qū)進(jìn)行定向經(jīng)營(yíng)，以達(dá)到高毒農(nóng)藥的經(jīng)營(yíng)區(qū)域可掌控、產(chǎn)品去向可追溯，最大限度地杜絕高毒農(nóng)藥流入瓜菜果茶和中草藥生產(chǎn)環(huán)節(jié)。實(shí)行高毒農(nóng)藥定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)要以市為單位進(jìn)行。各市要根據(jù)當(dāng)?shù)胤N植結(jié)構(gòu)和作物特點(diǎn)，對(duì)高毒農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局。要嚴(yán)格按照志愿報(bào)名、縣級(jí)初選、市級(jí)復(fù)審、社會(huì)公示等程序，會(huì)同工商等有關(guān)部門確定公布高毒農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)單位。確定的定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位要先行對(duì)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品進(jìn)行登記備案，要簽訂責(zé)任書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量承諾書(shū)，建立健全購(gòu)銷臺(tái)賬制度。購(gòu)買高毒農(nóng)藥要實(shí)行實(shí)名制，購(gòu)買者的姓名、住址、電話、購(gòu)置品種和數(shù)量等信息，要登記造冊(cè)，以備追溯。未取得定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的任何單位，都不允許經(jīng)營(yíng)高毒農(nóng)藥。蔬菜、瓜果、茶葉等主產(chǎn)區(qū)，可以整市或整縣（市、區(qū)）范圍禁止經(jīng)營(yíng)、使用高毒農(nóng)藥。

三、工作步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段。2月15日至2月28日。推行“兩項(xiàng)制度”是貫徹落實(shí)《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)藥監(jiān)管的重要舉措。實(shí)踐證明，也是確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全行之有效的好經(jīng)驗(yàn)、好辦法。今年的省委1號(hào)文件、全省農(nóng)業(yè)工作會(huì)議都提出了明確要求。各市要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，將“兩項(xiàng)制度”的推行真正擺上今年農(nóng)業(yè)工作的重要議事日程，切實(shí)搞好宣傳發(fā)動(dòng)，在全社會(huì)營(yíng)造良好的輿論氛圍。

（二）制定方案階段。3月1日至3月20日。以縣（市、區(qū)）為單位，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)單位及經(jīng)營(yíng)的農(nóng)藥產(chǎn)品進(jìn)行全面調(diào)查摸底，掌握轄區(qū)內(nèi)農(nóng)藥市場(chǎng)的第一手資料。在此基礎(chǔ)上，各市要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，制定詳細(xì)的實(shí)施方案。方案要任務(wù)具體，步驟明晰，進(jìn)度明確，措施有力，確保方案的科學(xué)、可行和可操作。

（三）全面實(shí)施階段。3月20日至9月30日。各市要按照方案要求，在轄區(qū)內(nèi)全面推行“兩項(xiàng)制度”。各市要倒排工期，分步實(shí)施，務(wù)實(shí)求實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)，確保如期完成工作任務(wù)。對(duì)經(jīng)營(yíng)登記備案的農(nóng)藥產(chǎn)品和高毒農(nóng)藥定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)單位要及時(shí)向社會(huì)公布，并接受監(jiān)督。承擔(dān)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全提升工程、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)示范園建設(shè)等項(xiàng)目的縣（市、區(qū)），要率先實(shí)施“兩項(xiàng)制度”。

（四）量化考核階段。10月1日至10月20日，各市對(duì)所轄縣（市、區(qū)）“兩項(xiàng)制度”的推行情況進(jìn)行考核驗(yàn)收，在此基礎(chǔ)上，11月1日至11月20日，省廳組織考核組進(jìn)行專項(xiàng)考核，考核結(jié)果直接作為年終農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全量化考核該考核項(xiàng)的結(jié)果，同時(shí)也作為安排農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)項(xiàng)目的重要依據(jù)。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?！皟身?xiàng)制度”的推行是一項(xiàng)把關(guān)要嚴(yán)格、操作要規(guī)范、需要有關(guān)部門協(xié)作配合的工作，在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)所有農(nóng)業(yè)縣（市、區(qū)）全覆蓋，時(shí)間緊、任務(wù)重、強(qiáng)度大。各市要積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委、政府的支持，與工商等相關(guān)部門搞好協(xié)作與配合。要層層成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，明確分工，落實(shí)責(zé)任，為確保按時(shí)完成任務(wù)提供有力的組織保障。

篇（3）

醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)“第一終端”的市場(chǎng)格局分成了一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)市場(chǎng)。一級(jí)市場(chǎng)指的是國(guó)家和省級(jí)標(biāo)志性醫(yī)院；二級(jí)市場(chǎng)指的是省里面的普通三甲級(jí)醫(yī)院和地區(qū)醫(yī)院；三級(jí)市場(chǎng)指的是縣級(jí)人民醫(yī)院，其中又劃分為縣人民醫(yī)院和縣中醫(yī)院，一般縣中醫(yī)院只有縣人民醫(yī)院1/3的銷量。

在這個(gè)結(jié)構(gòu)里面，品牌企業(yè)、品牌產(chǎn)品幾乎占據(jù)了第一級(jí)市場(chǎng)資源。以湖北的同濟(jì)醫(yī)科、四川的華西為例，僅藥品銷售均近10億元銷售額，幾乎占所在省份藥品銷售額的10%左右，如武漢金馬醫(yī)藥公司老總所言：“省會(huì)城市的前十強(qiáng)醫(yī)院藥品采購(gòu)量可以占全省醫(yī)療系統(tǒng)銷售額的一半以上?！币虼?，大藥廠、大品牌集中攻伐這些優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)，達(dá)到費(fèi)效比的良性效應(yīng)，既令企業(yè)高興，也令醫(yī)藥代表省心。

大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品在二、三級(jí)市場(chǎng)掙扎。就醫(yī)院數(shù)量與醫(yī)院產(chǎn)出而言，這正好是“正三角”和“倒三角”的關(guān)系。所謂“正三角”是縣級(jí)人民醫(yī)院的數(shù)量最多，地區(qū)醫(yī)院次之，最少的是國(guó)家級(jí)醫(yī)院；但用藥卻正好相反，1000家三級(jí)醫(yī)院（省會(huì)、直轄市占80%的三級(jí)醫(yī)院資源）在一級(jí)市場(chǎng)藥品用量已經(jīng)占了七八成左右，6000家二級(jí)醫(yī)院分布在幅員遼闊的二、三級(jí)市場(chǎng)但用藥量?jī)H占二三成。

這些被壓縮在產(chǎn)出貧瘠而區(qū)域遼闊的市場(chǎng)中掙扎的企業(yè)，應(yīng)該研討的問(wèn)題不是何時(shí)打垮對(duì)手，而是面對(duì)現(xiàn)實(shí)——尋求二、三級(jí)市場(chǎng)的突破，解決自己的生存與積累問(wèn)題。在這種局面下，企業(yè)要清晰地認(rèn)識(shí)到，對(duì)手不是那些比你大或比你小的企業(yè)，大的你跟不上，小的你看不上，對(duì)手是那些處境與你相近的朋友。

作戰(zhàn)地圖

二、三級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)值低、管理難，但促銷見(jiàn)效快、競(jìng)爭(zhēng)弱、超值需求低。

一旦決定企業(yè)實(shí)力只能從開(kāi)發(fā)二、三級(jí)市場(chǎng)起步，就得分析一下二、三級(jí)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。

劣勢(shì)：產(chǎn)值比較低，西部有好些縣人民醫(yī)院的醫(yī)療銷售總額低于1000萬(wàn)元/年，單一品種的操作收益率較低，一個(gè)代表一般要負(fù)責(zé)好幾個(gè)品種；工作地點(diǎn)分散度高，交通、體力和時(shí)間成本較大；管理比較困難，覆蓋一個(gè)省至少需要幾十名臨床代表，但中小企業(yè)的管理能力基本不支持，體現(xiàn)在管理技術(shù)、人員素質(zhì)和企業(yè)財(cái)力上。

優(yōu)勢(shì)：促銷見(jiàn)效快，臨床競(jìng)爭(zhēng)度相對(duì)弱化，醫(yī)生對(duì)于促銷活動(dòng)的參與興趣較強(qiáng)，企業(yè)炮制的宣傳物料較容易接受，單位成本低。相對(duì)而言，大醫(yī)院的用藥啟動(dòng)需要若干環(huán)節(jié)及頻次，醫(yī)生接受醫(yī)學(xué)教育的層次和成本較高，日常終端維護(hù)成本較大，分?jǐn)偟骄唧w的銷售數(shù)量的比值，單只（單盒）的費(fèi)效比高于縣級(jí)市場(chǎng)30%以上。

此外，超值需求低。醫(yī)藥代表和臨床醫(yī)生的心理和物質(zhì)需求比較直接而且容易滿足，不太主動(dòng)提出規(guī)則外的要求。盡管其綜合素質(zhì)要差一些，但更本分、更勤奮，其待遇和欲望都低于一級(jí)市場(chǎng)代表。臨床醫(yī)生比較容易引導(dǎo)，容易組織起來(lái)搞活動(dòng)，還容易消化活動(dòng)內(nèi)容，是一支高效率、高配合的活動(dòng)團(tuán)隊(duì)。

戰(zhàn)前動(dòng)員

制藥企業(yè)要賣好自己的產(chǎn)品，就應(yīng)該通過(guò)繼續(xù)教育與醫(yī)生進(jìn)行良好溝通。

在OTC銷售中，企業(yè)針對(duì)終端售貨員的產(chǎn)品培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)搞得豐富多彩。毫無(wú)疑問(wèn)，在OTC柜臺(tái)上，“店員推薦”是銷售環(huán)節(jié)中的制勝點(diǎn)。

在美容過(guò)程中，能與客戶進(jìn)行交流的是美容技師，不是美容店的老板。他們通過(guò)美容過(guò)程向顧客滲透美容和產(chǎn)品概念。這些技師的專業(yè)學(xué)術(shù)體現(xiàn)在對(duì)化妝知識(shí)的了解程度上，客戶接受產(chǎn)品其實(shí)是接受了美容技師的說(shuō)法。企業(yè)要銷好產(chǎn)品就需要強(qiáng)化這些美容技師的教育溝通。同理，制藥企業(yè)要賣好自己的產(chǎn)品，就應(yīng)該通過(guò)繼續(xù)教育與醫(yī)生進(jìn)行良好溝通。

不再靠“技術(shù)含量低”的掛金手段來(lái)促銷產(chǎn)品，激烈的競(jìng)爭(zhēng)催生著更加良性的促銷手段走向豐富、走向成熟。使用好醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，滿足社會(huì)對(duì)于伴隨診療水平提高而達(dá)到生存質(zhì)量提高的目的，滿足醫(yī)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的提高及其他方面的精神需求，滿足企業(yè)品牌形象塑造和回報(bào)社會(huì)、追求正當(dāng)商業(yè)效益的需求。三位一體，各層面的功能和社會(huì)效益都能夠得到很好的兼顧，各層面的利益就會(huì)得到保障。

通過(guò)繼續(xù)教育，把醫(yī)生組織起來(lái)，把臨床醫(yī)藥代表的信心樹(shù)立起來(lái)，看到企業(yè)的作為，進(jìn)而認(rèn)可并予以支持。企業(yè)的一兩個(gè)首仿品種或醫(yī)保品種、獨(dú)家品種，有600家縣級(jí)醫(yī)院的支撐，在企業(yè)投入學(xué)術(shù)推廣得力的情況下，銷售過(guò)億元應(yīng)該很輕松。同等前提下，有1000家縣級(jí)醫(yī)院支撐，推廣費(fèi)用300萬(wàn)元左右，總計(jì)營(yíng)銷費(fèi)用1000萬(wàn)元左右，市值銷售額可以上攀至3億元規(guī)模。

上量攻略

廣泛地開(kāi)展醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，將能集結(jié)終端資源，發(fā)展品牌類企業(yè)還沒(méi)有規(guī)模化企及的半成熟之地，快速成長(zhǎng)。

除了經(jīng)營(yíng)模式上的招商細(xì)化和促銷重心下移以外，在推廣上量這個(gè)問(wèn)題上，企業(yè)還有沒(méi)有更好的方式解決這個(gè)夾在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)之間的困惑呢？我想有的！

一些大公司特別是外資企業(yè)，幾乎把醫(yī)藥代表集中在一級(jí)市場(chǎng)，無(wú)暇顧及或因邊際效應(yīng)遞減的因素不愿耕耘次級(jí)市場(chǎng)，騰出的這片空當(dāng)正是中小企業(yè)游擊蓄勢(shì)的陣地。另外，這些強(qiáng)勢(shì)公司的產(chǎn)品在二、三級(jí)市場(chǎng)的銷售，不是銷售人員直接拉動(dòng)，而是靠品牌戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)榇罅炕鶎俞t(yī)生在一線醫(yī)院進(jìn)修時(shí)受到熏陶，這些醫(yī)生回到地方后靠感知的慣性來(lái)書(shū)寫處方。

下面談兩個(gè)操作部分。

一是攻伐的戰(zhàn)略選擇，主要分為區(qū)域和步驟。

在區(qū)域上，是全國(guó)同時(shí)開(kāi)發(fā)還是先開(kāi)發(fā)局部？二、三級(jí)醫(yī)院數(shù)量眾多，根據(jù)各省的不同情況，各地醫(yī)院的收益還不一樣。

華東、華南、華北等地銷售潛力巨大，醫(yī)院硬件條件好，大夫的學(xué)習(xí)能力也比較強(qiáng)，易于接受新藥、仿制類新藥并敢于處方嘗試。當(dāng)?shù)厝丝诔砻?，區(qū)域GDP值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國(guó)平均水平，醫(yī)院的產(chǎn)值往往比較高，其縣醫(yī)院銷售額多的可以上億元。集腋成裘，整合這些局部連成一個(gè)離散度低的學(xué)術(shù)推廣平臺(tái)，所產(chǎn)生的爆發(fā)力和藥品銷量，能夠滿足企業(yè)各種各樣的原始積累。

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)適合錦上添花，中小企業(yè)要懂得取舍，西部開(kāi)發(fā)應(yīng)該是企業(yè)羽翼豐滿時(shí)的選擇。就區(qū)域而言，實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)可以將沿海一線串起來(lái)，實(shí)力較弱的企業(yè)可以先選一塊。需要注意的是，你選定發(fā)起促銷活動(dòng)的區(qū)域要考慮已進(jìn)藥醫(yī)院的數(shù)量，比如沿海地區(qū)的一個(gè)省，其二甲以上的醫(yī)院開(kāi)戶進(jìn)藥要達(dá)到60家以上，相應(yīng)的開(kāi)發(fā)醫(yī)院密度較高的情況下，直接的效應(yīng)是減少傳播成本、放大宣傳效果。

在步驟上，采取蠶食策略，發(fā)展良好的區(qū)域起模范作用，逐步推進(jìn)到相鄰的區(qū)域。此時(shí)切忌新啟動(dòng)市場(chǎng)距模范市場(chǎng)的跨度太大，失去實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中需要的若干關(guān)聯(lián)元素。單品銷量沒(méi)有進(jìn)入前十名時(shí)要低調(diào)，尚不具備逐鹿一級(jí)市場(chǎng)的條件；單品銷量沒(méi)有進(jìn)入前五名時(shí)，不要啟動(dòng)廣告戰(zhàn)。

二是繼續(xù)教育的實(shí)施，主要分為變異和縱橫。

國(guó)外市場(chǎng)通過(guò)繼續(xù)教育來(lái)實(shí)施概念滲透和產(chǎn)品品牌宣傳，并卓有成效。大企業(yè)、外資企業(yè)的繼續(xù)教育投入點(diǎn)往往是省級(jí)以上醫(yī)院。它們把這個(gè)板塊的大夫組織起來(lái)實(shí)施醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育推廣，牽的是最省力、最有效的牛鼻子。所謂的專家效應(yīng)非常明顯，80%的推廣經(jīng)費(fèi)使用在一線市場(chǎng)的高中級(jí)專家身上。然而，這種屢試不爽的投機(jī)做法卻不是社會(huì)需求的繼續(xù)教育，這些企業(yè)目前在中國(guó)參與的繼續(xù)教育相當(dāng)商業(yè)化，對(duì)于繼續(xù)教育體系的開(kāi)發(fā)和使用都過(guò)于淺表、功利。當(dāng)然，這不是本書(shū)討論的話題。

可以看出，上述企業(yè)的繼續(xù)教育推廣也存在斷層，中小企業(yè)即使依葫蘆畫瓢，用跟進(jìn)的方式在斷層下的空間開(kāi)展繼續(xù)教育，良好管理，精于控制，照樣收益不菲。我曾操作過(guò)一個(gè)抗血栓品種，圍繞國(guó)際上兩家大型企業(yè)的同一產(chǎn)品在中國(guó)推廣，學(xué)術(shù)推廣策略采取學(xué)術(shù)主題臨摹、促銷市場(chǎng)分隔（對(duì)方做省級(jí)以上，我攻二、三級(jí)市場(chǎng)）、效應(yīng)吸收，他們搞了省級(jí)大會(huì)，我們就在這個(gè)省大搞區(qū)域小會(huì)，使本企業(yè)需要的信息傳遞得更徹底、更準(zhǔn)確，專家互用，專找接受過(guò)他們高端洗禮的專家成為我們次級(jí)市場(chǎng)的代言人。兩年時(shí)間后，我們的銷量從國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)排行榜上的第十三躍居第一。

很多企業(yè)搞了一點(diǎn)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育就宣稱自己普及了，隨便拿出一個(gè)宣傳資料就號(hào)稱對(duì)醫(yī)生繼續(xù)教育10萬(wàn)人次，完全不顧及數(shù)據(jù)實(shí)施的可行性。以單品種推廣為例，每年能對(duì)醫(yī)生有2萬(wàn)人次的繼續(xù)教育已經(jīng)很不錯(cuò)了，這個(gè)數(shù)字僅占500萬(wàn)醫(yī)護(hù)人員的4‰，占170萬(wàn)執(zhí)業(yè)醫(yī)師的1.2%?？梢?jiàn)，這個(gè)市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和，這個(gè)市場(chǎng)對(duì)于受教育的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被滿足。教育資源和機(jī)會(huì)滯留在了一級(jí)市場(chǎng)，這里的醫(yī)生對(duì)于接受教育逐漸變得挑剔和不屑。

錦囊妙計(jì)

（1） 關(guān)注。對(duì)手的市場(chǎng)措施是你最該關(guān)注的焦點(diǎn)，不要輕易與大企業(yè)比較策略，因?yàn)楸容^的結(jié)果很容易使自己?jiǎn)适判?。有時(shí)候，我們不要強(qiáng)求自己很優(yōu)秀，只需要每一階段比自己的對(duì)手多做一點(diǎn)點(diǎn)，做他沒(méi)有做過(guò)的小事，日積月累就是超越。前提有兩個(gè)：一是認(rèn)準(zhǔn)每一階段的對(duì)手究竟是誰(shuí)？二是認(rèn)清每一階段自己在競(jìng)爭(zhēng)格局中的位置，這是企業(yè)決定市場(chǎng)投放的策略依據(jù)。

（2） 規(guī)模。繼續(xù)教育的實(shí)施可大可小，可以贊助醫(yī)生參加專題培訓(xùn)班，可以自己承辦，也可以與醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門合作。不一定要先搞聲勢(shì)浩大的會(huì)議，那樣耗資大、見(jiàn)效慢。頻次密集的若干小會(huì)綜合效果勝于一個(gè)大會(huì)，小會(huì)貴在堅(jiān)持、累在麻煩、弱在手筆，卻耐受沖擊。

（3） 層次。繼續(xù)教育的課題除委托專業(yè)機(jī)構(gòu)立項(xiàng)外，對(duì)于專家資源的啟用也可以分成好幾個(gè)類別、好幾個(gè)層次。繼續(xù)教育啟動(dòng)的專家產(chǎn)品定位討論、臨床適應(yīng)癥擴(kuò)大研究的課題等內(nèi)容，都是企業(yè)可以深度發(fā)掘的地方。

篇（4）

連鎖藥店大多采用多元化、規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)方式。記者就是沃爾格林連鎖藥店的老客戶，這家藥店是美國(guó)藥品零售業(yè)中歷史最悠久，也是最有代表性的一家連鎖藥店。紐約沃爾格林藥店的一位負(fù)責(zé)人向記者介紹，自1901年創(chuàng)辦以來(lái)，沃爾格林藥店的規(guī)模逐年擴(kuò)大、經(jīng)營(yíng)范圍越來(lái)越廣，目前，全國(guó)連鎖店的總數(shù)已達(dá)到6000家，設(shè)有14個(gè)分銷中心、3個(gè)郵購(gòu)中心。據(jù)了解，沃爾格林連鎖藥店最先在店內(nèi)實(shí)行非處方藥開(kāi)架服務(wù)，還為顧客提供照片洗印服務(wù)，為駕車的消費(fèi)者提供不下車窗口售貨服務(wù)以及藥品的郵購(gòu)服務(wù)等；1999年，藥店開(kāi)設(shè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，并為消費(fèi)者提供權(quán)威的健康資訊；為了適應(yīng)移民需要，2002年，連鎖藥店還提供多種語(yǔ)言的藥品標(biāo)簽服務(wù)，包括中文、阿拉伯文、法文、德文、日文等；從2006年開(kāi)始，一些連鎖店內(nèi)還設(shè)立小型健康診所，由醫(yī)務(wù)人員為顧客提供簡(jiǎn)單的醫(yī)療服務(wù)，并擴(kuò)展到提供家庭醫(yī)療照顧服務(wù)；為了方便顧客，大部分連鎖店都是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的。另外，連鎖藥店強(qiáng)大的現(xiàn)代化功能也是普通藥店不可比擬的。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的終端遍布各分店，從數(shù)據(jù)管理到配送盤貨，從銷售分析到業(yè)績(jī)考核，都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)管理，藥店每日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，都以最快的速度匯總至總部，由總部在充分掌握具體情況的條件下決定下一步的對(duì)策；總部的指令幾乎可以同時(shí)到達(dá)上千家分店。

在與功能齊全，分布廣泛的連鎖藥店競(jìng)爭(zhēng)中，一些小藥店依然頗受歡迎。小藥店的優(yōu)勢(shì)在于便捷，人們等候時(shí)間短，許多上班族在午餐前把處方交給藥劑師，吃飯回來(lái)就把藥順便取走了。近幾年，還興起了一些“專賣”特色藥店，例如運(yùn)動(dòng)小藥房，就主要向人們提供與運(yùn)動(dòng)相關(guān)的藥品及保健服務(wù)，它的主要業(yè)務(wù)有：出售治療運(yùn)動(dòng)損傷方面的藥物；配送運(yùn)動(dòng)飲料及維生素等營(yíng)養(yǎng)品；提供運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)；與體育部門合作，對(duì)運(yùn)動(dòng)員、教練員進(jìn)行“合理使用藥品，防止濫用興奮劑”等相關(guān)知識(shí)的教育培訓(xùn)等。另外，還有心腦血管專業(yè)藥房、肥胖藥房等。

日本藥店賣得雜，藥劑師把關(guān)

在日本，最普遍的藥店是藥妝店，這種藥店經(jīng)營(yíng)方式靈活，購(gòu)物便利而且價(jià)格優(yōu)惠，近些年在日本發(fā)展勢(shì)頭異常迅猛。但這并不意味著在日本買藥很隨便，因?yàn)樗帄y店里必須配備注冊(cè)藥劑師，處方藥品只有藥劑師在場(chǎng)并簽字后才能交到客戶手中，普通藥物也得問(wèn)問(wèn)藥劑師的意見(jiàn)。

記者在東京一家大型藥妝店看到，這里的商品除了日常醫(yī)藥用品，還包括化妝品、洗浴用品、清潔用品、非生鮮食品、酒水飲料等，而在藥妝店的商品銷售統(tǒng)計(jì)中，醫(yī)藥用品只占30.2%，化妝品占29.7%，日用雜品占24.6%。據(jù)藥店銷售人員介紹，藥妝店實(shí)現(xiàn)了藥店、便利店、超市等經(jīng)營(yíng)方式的結(jié)合，一些大型藥妝店，營(yíng)業(yè)面積甚至達(dá)到3000平方米，經(jīng)銷商品有兩三千種。正在藥妝店購(gòu)物的川子說(shuō)，她需要一些消炎藥，同時(shí)還買了一些生活用品，“藥妝店十分方便，滿足了忙碌生活中人們一站式購(gòu)物的需求。同時(shí)，藥劑師還能給我許多好的健康信息。”

日本法律規(guī)定，每個(gè)藥妝店里都必須配備至少一名藥劑師，除了監(jiān)督處方藥，藥劑師還負(fù)責(zé)對(duì)顧客購(gòu)買的藥物進(jìn)行把關(guān)，并且給出合理建議。有一次，記者幫朋友從藥妝店拿了盒治療便秘的藥，但要交錢時(shí)，收銀臺(tái)前的藥劑師卻指出，這種藥藥性很強(qiáng)，容易形成依賴性，問(wèn)明病情后，他專門推薦了一種更合適的藥。所以，在日本藥妝店買藥，有不放心的地方可以直接找“白大褂”藥劑師把關(guān)。

德國(guó)：藥店不連鎖，全國(guó)一個(gè)價(jià)

初來(lái)德國(guó)時(shí)，就對(duì)這里的藥店留下了深刻印象，一是因?yàn)榻诸^藥店林立，數(shù)目非常多；二是由于藥店都用相同的標(biāo)志突出自己―――一個(gè)鮮紅的字母A和象征著醫(yī)神埃斯庫(kù)羅斯的蛇纏藥杯圖案。在德國(guó)住的時(shí)間久了才發(fā)現(xiàn)，這里的藥店在經(jīng)營(yíng)上也獨(dú)具特色：不僅藥店很少連鎖，而且全國(guó)各地的藥品都價(jià)格統(tǒng)一，顧客從來(lái)不用擔(dān)心藥會(huì)買貴了。

篇（5）

1．1基本數(shù)據(jù)（截止2003年12月1日）

醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)：17000多家

藥品連鎖企業(yè)：1216家

藥店數(shù)量：178017家

連鎖藥店數(shù)量：12萬(wàn)余家

連鎖藥店?duì)I業(yè)額：140余億元

1．2我國(guó)連鎖藥店地域分布（大型連鎖藥店）

全國(guó)各地均在發(fā)展連鎖藥店，根據(jù)其影響力可以將其分為全國(guó)性和區(qū)域性兩中，具有全國(guó)性影響力藥店有32 家（多為跨省經(jīng)營(yíng)企業(yè)），如上海第一醫(yī)藥股份有限公司、北京同仁堂股份有限公司同仁堂藥房、湖北春天大藥房連鎖有限公司、湖南老百姓大藥房連鎖有限公司、北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司、遼寧成大方圓醫(yī)藥連鎖有限公司、北京醫(yī)保全新大藥房有限責(zé)任公司、深圳市三九醫(yī)藥連鎖股份有限公司、上海華氏大藥房有限公司、重慶和平藥房連鎖有限責(zé)任公司、深圳市中聯(lián)大藥房有限公司、重慶桐君閣大藥房連鎖公司等。另外還有尚在發(fā)展中的全國(guó)性連鎖藥店20余家，同時(shí)各地也有一批地方性的連鎖藥店。

在分布上，具有影響力的藥店主要分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市和地區(qū)，伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這些地區(qū)的藥店開(kāi)始走藥店多元化的發(fā)展模式，例如：今年年初，德威治大藥房的健康大賣場(chǎng)開(kāi)張，這一大賣場(chǎng)的商品不僅包括藥品、保健品，數(shù)量更大的還有其它日用品；深圳海王星辰第一個(gè)打出了“健康美麗藥房”的概念，在藥店中售賣各種生活用品，同時(shí)還在連鎖藥店中開(kāi)設(shè)專柜售賣護(hù)膚品，并為顧客沖洗膠卷；上海第一醫(yī)藥股份有限公司總店則更向一個(gè)超級(jí)市場(chǎng)，其單店年?duì)I業(yè)額更是高達(dá)2.2億，為國(guó)內(nèi)單店銷售額之最。

2、藥店的分類

藥店雖然是出售藥品的場(chǎng)所，但是由于藥店的地理位置、主營(yíng)品種、經(jīng)營(yíng)方式、性質(zhì)、服務(wù)群體等的不同，藥店之間存在著很大的差別，這種差別在藥店的經(jīng)營(yíng)中紛紛得以體現(xiàn)，只有掌握了藥店的定位特點(diǎn)，并采取有效的措施，藥店的經(jīng)營(yíng)才能做得更好。

2．1根據(jù)地理位置的不同，藥店可以分為：

社區(qū)性藥店：藥店位于居民區(qū)，主要的顧客為社區(qū)內(nèi)的居民，消費(fèi)群體相對(duì)固定。

醫(yī)院型藥店：藥店位于醫(yī)院的附近，藥店的顧客中有很大的一部分是在醫(yī)院看病而外出購(gòu)藥者。

商業(yè)中心型：藥店位于繁華的商業(yè)中心或主干道上，人流量大，消費(fèi)群體不固定，隨機(jī)購(gòu)買的比例大。

店中店藥店：藥店位于商場(chǎng)或大型超市（普通商品）內(nèi)，租用超市的部分營(yíng)業(yè)面積，開(kāi)展獨(dú)立藥品銷售工作。

2．2根據(jù)所經(jīng)營(yíng)的主要品種，藥店可以分為：

常用藥品藥店：主要銷售常用、知名的藥品，藥品的品種結(jié)構(gòu)相對(duì)單一，藥品的可選擇性小。

促銷品專賣店：藥店經(jīng)營(yíng)的主要品種為在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行廣告宣傳的藥品、保健食品等，藥店內(nèi)多設(shè)置產(chǎn)品專柜，同時(shí)附帶經(jīng)營(yíng)常用藥品，但不作為主要經(jīng)營(yíng)的品種。

處方藥專賣店：藥店銷售的主要品種為當(dāng)?shù)責(zé)徜N的處方藥，主要的顧客為持醫(yī)院處方購(gòu)買藥品者，同時(shí)也經(jīng)營(yíng)常用藥品。

醫(yī)療器械專賣店：藥店以銷售醫(yī)療器械為主，附帶經(jīng)營(yíng)常用的藥品。

專業(yè)型藥店：藥店主要為某種疾病的病人服務(wù)，所經(jīng)營(yíng)的藥品也主要是這類患者所必需的藥品，比如糖尿病藥店。

2．3根據(jù)商品陳列的方式，藥店可以分為：

開(kāi)架式藥店：藥店經(jīng)營(yíng)的商品中，除處方藥外，其余的非處方藥、非藥品多采用開(kāi)架式，以便于顧客選購(gòu)，一般營(yíng)業(yè)面積較大。

柜臺(tái)式藥店：藥店所經(jīng)營(yíng)的品種均陳列于柜臺(tái)的內(nèi)部，由營(yíng)業(yè)員出示給顧客，供其挑選。

2．4根據(jù)藥店的性質(zhì)，藥店可以分為

單體藥店：以個(gè)人注冊(cè)形式存在的藥店，通常只有一家。

連鎖藥店：以連鎖形式存在的藥店，在一個(gè)地區(qū)通常有很多家藥店，甚至跨地區(qū)、省經(jīng)營(yíng)的藥店。

2．5根據(jù)所有制的性質(zhì)，藥店可以分為

個(gè)人投資運(yùn)作型（個(gè)體單店、連鎖加盟）：由個(gè)人投資開(kāi)辦，或者獨(dú)自注冊(cè)，或者掛靠在某一連鎖企業(yè)下面，投資人負(fù)責(zé)藥店經(jīng)營(yíng)，同時(shí)承擔(dān)藥店經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。

公司投資運(yùn)作型（直營(yíng)店）：由公司出資開(kāi)辦，委派人員負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理，公司承擔(dān)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。

2．6根據(jù)運(yùn)作的方法，藥店可以分為

超市型藥店：借鑒超市的做法，開(kāi)展藥品經(jīng)營(yíng)，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：品種豐富、價(jià)格便宜、開(kāi)架銷售、面積多在300平方米以上。

便利店型藥店：藥店面積較小，工作人員少，提倡交易的便捷性。

3、藥店發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)階段

在我國(guó)藥店的發(fā)展隨著商業(yè)大環(huán)境的變化而變化，主要經(jīng)歷了賣藥品、賣健康、賣健康美麗三個(gè)階段，并朝著賣健康便利的階段變化。

3．1賣藥品

此階段藥店的主要職責(zé)是向顧客提供必需的治療性藥品，從而達(dá)到治病救人的目地，作為配角存在于醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域。

3．2賣健康

順應(yīng)時(shí)代的變化和顧客的需求，在原有的經(jīng)營(yíng)品種中，增加滋補(bǔ)、保健品、醫(yī)療器械，引入預(yù)防保健功能，做到防病于未然。

3．3賣健康美麗

在賣健康的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將健身、美體、美容等功能引入到藥店經(jīng)營(yíng)中來(lái)，并將化妝品、健身器材和用品做為藥店的商品來(lái)出售。

3．4賣健康便利

在專業(yè)性的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)藥店的服務(wù)本質(zhì)，將多種便利服務(wù)措施引入到藥店中來(lái)，從多方面滿足顧客的實(shí)際需求，增加藥店的人氣，提高藥店的經(jīng)營(yíng)額，例如：引入方便食品、飲料和日常消費(fèi)品、彩票、電話卡、公交卡、報(bào)刊、打字、復(fù)印、干洗、沖印、訂票、公用電話等。

4、藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

4．1市場(chǎng)類型的轉(zhuǎn)變

目前的藥品市場(chǎng)，藥品供給超過(guò)需求，藥品零售領(lǐng)域的賣方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)。藥店的功能和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。過(guò)去，我們從自身經(jīng)營(yíng)需要出發(fā)，工作重點(diǎn)放在進(jìn)貨渠道上；現(xiàn)在，我們的經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)向更好地滿足消費(fèi)需求，不斷在購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)水平上進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)來(lái)自消費(fèi)者的壓力。

4．2布局不合理

藥店的發(fā)展，在經(jīng)歷限制開(kāi)辦到放開(kāi)開(kāi)辦的過(guò)程中，吸引了大量的民間資本進(jìn)入，一時(shí)間，各地藥店紛紛開(kāi)業(yè)，甚至出現(xiàn)了“藥店多過(guò)米店”的局面，并且出現(xiàn)了扎堆經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，有時(shí)在一條街上并排開(kāi)著多家藥店，但同時(shí)在城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域和廣大農(nóng)村又存在藥店分布少，藥品品種單一的局面。

4．3國(guó)外醫(yī)藥零售企業(yè)的進(jìn)入

隨著我國(guó)進(jìn)一步放開(kāi)零售市場(chǎng)，很多外資藥品零售企業(yè)等著進(jìn)入中國(guó)藥品零售市場(chǎng)，比如號(hào)稱全美第一大的藥品零售品牌Medicine shopper和深圳海王星辰合作的第一家藥店美信藥房于2002年9月在在深圳開(kāi)業(yè)。

4．4消費(fèi)需求的個(gè)性化

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民收入增加，購(gòu)買力增強(qiáng)，消費(fèi)行為呈現(xiàn)個(gè)性化趨勢(shì)?；颊哌x擇藥品的標(biāo)準(zhǔn)由注重價(jià)格轉(zhuǎn)向注重藥品療效、質(zhì)量、功能和感性印象，由注重物質(zhì)發(fā)展到同時(shí)注重時(shí)間、空間、服務(wù)和附加價(jià)值；越來(lái)越多的患者開(kāi)始追求購(gòu)買的舒適性、便利性、高選擇性和文化性的統(tǒng)一。藥店面對(duì)的將是更為挑剔、具有更高服務(wù)要求的顧客。

4．5規(guī)模偏小

隨著GSP工作的開(kāi)展，部分低于40平方米的藥店被淘汰出了藥品零售市場(chǎng)，但是仍舊有很多藥店的面積在100平方米以下，且品種數(shù)量大多低于1000種，缺乏市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)于連鎖藥店來(lái)說(shuō)，我們的規(guī)模就更小了，例如：目前國(guó)內(nèi)最大的連鎖藥店門店數(shù)只有數(shù)百家，最大的零售連鎖藥店一年的銷售額只有幾億元，全國(guó)14萬(wàn)家零售藥店的藥品銷售量只占市場(chǎng)總量的15％；而美國(guó)最大的連鎖藥店CVS就有4100多家門店，藥品年銷售額達(dá)到200多億美元，幾乎占美國(guó)年藥品零售額的1/5。

4．6服務(wù)意識(shí)淡薄

藥店雖有其特殊性，但終究屬于服務(wù)行業(yè)的一種，做好服務(wù)是其發(fā)展的根本，但目前，很多藥品從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)還很淡薄，服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng)。

4．7 從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)有待提高

藥店銷售的商品決定了它的專業(yè)性，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接取決于服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，只有掌握了過(guò)硬的本領(lǐng)，才能對(duì)患者提供最佳的用藥指導(dǎo)等服務(wù)，目前我國(guó)的執(zhí)業(yè)藥師的數(shù)量才10萬(wàn)人，且大多不在藥品銷售一線，與實(shí)際要求相差甚遠(yuǎn)。

4．8陷入平價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的泥潭

為了更好的搶占市場(chǎng)，不少藥店打出平價(jià)銷售的旗幟，更多的藥店又比著降價(jià)，一夜之間，平價(jià)風(fēng)暴席卷全國(guó)，但沒(méi)過(guò)多久，各地紛紛傳來(lái)平價(jià)藥店關(guān)門的消息，低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使很多的藥店到了舉步為艱的地步。

4．9行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈

大量的民間資本，布局的不合理性，以及馬上到來(lái)的外資使得藥店的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，出現(xiàn)了在資本、服務(wù)、管理水平、成本控制等多個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。

4．10連鎖藥店的優(yōu)勢(shì)不優(yōu)

我國(guó)藥店連鎖處于起步階段，還很不規(guī)范，真假連鎖魚(yú)龍混雜，連鎖的優(yōu)勢(shì)得不到體現(xiàn)；此外，地方保護(hù)主義、部門利益沖突，使得很多連鎖只是在地區(qū)內(nèi)得以發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)還沒(méi)能完全體現(xiàn)。

4．11經(jīng)營(yíng)管理水平有待提高

我國(guó)藥店的經(jīng)營(yíng)管理水平就總體而言還處于初級(jí)階段，具體表現(xiàn)在：經(jīng)營(yíng)品種無(wú)特色、千店一面；定位錯(cuò)置；一哄而上、大干蠻干、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡?。桓?jìng)爭(zhēng)手段單一、以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主（虛假的“降價(jià)”策略往往使經(jīng)營(yíng)成本和收益秩序出現(xiàn)混亂）；配送中心的作用和功能不被重視，難以形成真正的連鎖經(jīng)營(yíng)體系，因而難以發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。

5、未來(lái)藥店發(fā)展的八種趨勢(shì)

5．1藥店管理規(guī)范化

國(guó)家在藥品經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域?qū)嵭蠫SP認(rèn)證，在今年年底所有的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)都將獲得《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證證書(shū)，這將使我國(guó)的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，日常的管理也將進(jìn)一步規(guī)范。同時(shí)規(guī)范化的管理也將進(jìn)一部減少藥品的損耗，提高藥店的工作效率。

5．2藥店經(jīng)營(yíng)多元化

在藥店經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了從“賣藥品”到“賣健康便利”的變化后，藥店經(jīng)營(yíng)開(kāi)始走多元化的道路，除藥品外多種非藥品（保健食品、功能性食品、美容護(hù)膚品、保健器械、保健類書(shū)籍等）已經(jīng)作為藥店經(jīng)營(yíng)的品種在很多地方的藥店出現(xiàn)，同時(shí)部分藥店成立了健康中心開(kāi)展健康服務(wù)。

5．3藥店規(guī)模大型化

隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，規(guī)模小的藥店由于在品種、采購(gòu)成本、價(jià)格等上劣勢(shì)，紛紛關(guān)門，藥店的規(guī)模逐漸走向大型化，新開(kāi)張的藥店往往動(dòng)輒幾百平方米甚至更大。

5．4藥店模式超市化

隨著超市這種經(jīng)營(yíng)方式在我國(guó)的逐步推廣，人們已形成了開(kāi)架、自由選購(gòu)的銷售習(xí)慣，藥店為了順應(yīng)這種變化，也開(kāi)始超市化經(jīng)營(yíng)，這種模式也得到了老百姓的認(rèn)可，但目前我國(guó)的藥店超市化經(jīng)營(yíng)還處于初級(jí)階段，在管理方法和經(jīng)營(yíng)思路上還與國(guó)外的藥品超市存在很大的差距。

5．5藥店存在連鎖化

俗話說(shuō)“大樹(shù)底下好乘涼”，由于連鎖藥店在價(jià)格、服務(wù)、整體形象等面的優(yōu)勢(shì)，單體藥店紛紛家盟連鎖藥店，事實(shí)也證明連鎖藥店經(jīng)營(yíng)上的成功。但目前的連鎖藥店也存在在規(guī)模小、區(qū)域性強(qiáng)以及建設(shè)重復(fù)的問(wèn)題，后期藥店連鎖化發(fā)展勢(shì)必朝大型化、全國(guó)性以及連鎖企業(yè)整體數(shù)目減少的方向發(fā)展。

5．6藥店發(fā)展品牌化

百年老字號(hào)企業(yè)的青春煥發(fā)，說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)可，各地的藥店為了培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度也紛紛將品牌化納入發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，各藥店也因其顯著特點(diǎn)為老百姓所認(rèn)同，例如在山西某地的藥店中三家大藥店分別的到了品種齊全、價(jià)格低廉、服務(wù)好的美譽(yù)。

5．7藥店品種豐富化

篇（6）

隨著中國(guó)即將進(jìn)入WTO，全球跨國(guó)公司時(shí)刻關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，，虎視眈眈，欲尋求最佳時(shí)機(jī)，找準(zhǔn)最佳切入點(diǎn)。早在1999年上海財(cái)富論壇上，各國(guó)金融大亨“欲稱霸全球，先逐鹿中國(guó)的意圖表露無(wú)遺”，至今令人不敢忘懷。

先期進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的跨國(guó)公司，象寶潔、摩托羅拉、柯達(dá)等，他們實(shí)施本土化策略是勝利之本。他們共同的口號(hào)就是：我們是地道的中國(guó)公司。最為顯著的策略就是：重視與政府的關(guān)系、重視高層的公關(guān)、貼近市民生活，從而適應(yīng)中國(guó)的轉(zhuǎn)型市場(chǎng)環(huán)境。另一個(gè)重要策略就是：讓中國(guó)人打理中國(guó)市場(chǎng)。因?yàn)?，中?guó)人更了解中國(guó)的市場(chǎng)，更易于在各個(gè)場(chǎng)合溝通。由此，本土化戰(zhàn)略使跨國(guó)公司搶占了先機(jī)，穩(wěn)住了市場(chǎng)。這就是跨國(guó)公司所實(shí)施的市場(chǎng)整體戰(zhàn)略，而柯達(dá)公司更精于此道。據(jù)悉，8月26日，柯達(dá)在海王星辰閃亮登場(chǎng)地開(kāi)業(yè)，國(guó)家衛(wèi)生部門、藥監(jiān)部門、以及業(yè)內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)臨視了典禮，全國(guó)新聞媒體也予以特別關(guān)注，分別作了重點(diǎn)報(bào)道，柯達(dá)與海王星辰的新模式，揭開(kāi)了新一輪營(yíng)銷戰(zhàn)的序幕。

人旺、地旺、財(cái)旺。

一個(gè)是膠卷靚曬彩擴(kuò)業(yè)務(wù)，一個(gè)是醫(yī)藥零售，看上去風(fēng)馬牛不相及的兩個(gè)不同行業(yè)，緣何走到一起來(lái)？

在深圳，連鎖藥店已頗具規(guī)模，無(wú)論是海王星辰、三九藥房，還是一致藥店，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均已滲入到社區(qū)，具有強(qiáng)大的地頭優(yōu)勢(shì)。而柯達(dá)靚曬店作為擴(kuò)彩的新品牌，想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的深圳立足而進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)。如果一夜間建立起四十幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)論是從人力、物力、財(cái)力方面都要花費(fèi)很大的氣力。如何進(jìn)行擴(kuò)張，形成自己的強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)。他們?yōu)榱诉_(dá)到目的，另辟蹊徑。整合其他的力量，組成策略聯(lián)盟，一同闖市場(chǎng)。他們注意到了早在2000年中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)就開(kāi)始鼓勵(lì)藥業(yè)零售店開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，以化解單純經(jīng)營(yíng)藥品的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。同時(shí)，準(zhǔn)許50家連鎖藥店開(kāi)展跨省連鎖加快藥品零售業(yè)的自我改造。特別是在中國(guó)加入WTO在即，只有自身硬，才能去抗擊2003年零售藥業(yè)的全面開(kāi)放。鑒于這種狀況下，藥業(yè)求新求變，轉(zhuǎn)換新思維、新視角，尋求新對(duì)策，尋求緊急突圍的態(tài)勢(shì)，使柯達(dá)靚曬店為了達(dá)到擴(kuò)大內(nèi)地的彩印業(yè)務(wù)，從而有足夠?qū)嵙χ纹涿髂暝谙愀勐?lián)交所上市。在選擇切入點(diǎn)時(shí)，他們把目光鎖定在內(nèi)地的連鎖藥店就順理成章了?？逻_(dá)的“繡球”一經(jīng)拋出，很快便得到了國(guó)內(nèi)八十家頗具規(guī)模的連鎖藥店的認(rèn)同。海王星辰在眾多同行的角逐中拔得頭籌。

柯達(dá)的選擇一方面看中了連鎖藥店，頗具規(guī)模并滲透到社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將直接搭助海王星辰的優(yōu)勢(shì)，拉近與消費(fèi)者之間的距離。連鎖網(wǎng)絡(luò)，可確保消費(fèi)者就近沖印或購(gòu)買膠卷，進(jìn)入市場(chǎng)便有捷足先登之便?？逻_(dá)借助海王星辰便就有了“好風(fēng)憑借力，送我上青天”的感覺(jué)。

藥店有了沖曬業(yè)務(wù)，可使每個(gè)顧客光顧藥店3次，這就等于有了3個(gè)機(jī)會(huì)購(gòu)買其他產(chǎn)品。海王星辰負(fù)責(zé)人用簡(jiǎn)單的算術(shù)法道出了雙方合作的益處來(lái)，誠(chéng)然還有其他方方面面的益處。例如：聯(lián)盟雙方品牌互補(bǔ)，本身就可以給消費(fèi)者一個(gè)可信任度。良性互動(dòng)，本身就可以最大程度地順引入流，這也正合了我們一句老話叫做：地旺、人旺、財(cái)更旺。這種雙贏的合作模式，顯然不是1+1等于2那么簡(jiǎn)單就可以算得到結(jié)果的。

與國(guó)際模式接軌。中國(guó)的藥業(yè)零售，如果僅僅依靠單一的銷售來(lái)經(jīng)營(yíng)的話。顯然，勢(shì)單力薄，抵不住不僅僅是冬天北方襲來(lái)的一股的強(qiáng)勢(shì)寒流，因?yàn)樽陨淼木壒?，本身不是很?qiáng)壯，自己的免疫系統(tǒng)，并不是很完備。中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)早就意識(shí)到了我們自己醫(yī)藥零售的病灶。對(duì)癥下藥地開(kāi)出了診治處方：零售藥店要開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，以增強(qiáng)自身的造成血功能；增強(qiáng)自身的體質(zhì)。更何況醫(yī)藥零售多元化經(jīng)營(yíng)在歐美先進(jìn)國(guó)家已不是什么新鮮事。在國(guó)外，一間藥店，如果單一經(jīng)營(yíng)藥品是絕對(duì)沒(méi)有生存空間的。藥店的概念，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比賣藥的內(nèi)涵豐富得多。美國(guó)從80年代起，藥店就已經(jīng)向多元化方向發(fā)展。在優(yōu)勝劣汰中，藥店逐漸以健康美麗專營(yíng)店為新概念，其商品為處方藥或非處方藥，美容護(hù)理及保健用品以及彩擴(kuò)滿足人們“一站式購(gòu)物”的新概念。美國(guó)一家最大的連鎖店其年銷售收入，非藥品銷售即彩擴(kuò)、保健品、美容護(hù)理品的收入占到40%-50%，多元化經(jīng)營(yíng)已成為歐美國(guó)家連鎖藥店的共同特征。

據(jù)悉，寶潔公司與中國(guó)郵政將強(qiáng)強(qiáng)合作，借助中國(guó)郵政系統(tǒng)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)終端，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。這種全新模式，同柯達(dá)與海王星辰的聯(lián)盟如出一轍。寶潔借助郵政的強(qiáng)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)體系，設(shè)立店中店，直逼消費(fèi)終端市場(chǎng)。而郵政系統(tǒng)，因?yàn)橛辛藢殱嵉慕槿雽⒎謹(jǐn)傕]政的一部分經(jīng)營(yíng)成本，以及員工的開(kāi)支費(fèi)用。以減少運(yùn)營(yíng)成本的開(kāi)支，提高經(jīng)濟(jì)效益，可謂雙贏的策略聯(lián)盟。

寶潔公司與中國(guó)郵政共同作出全面計(jì)劃，在全國(guó)二、三類城市，通過(guò)全國(guó)的郵政網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行地毯式的營(yíng)銷。他們選擇二、三類城市，正因?yàn)檫@類城市需求增長(zhǎng)加快，消費(fèi)檔次多，廠商可以在一定程度上引導(dǎo)消費(fèi)需求。這類城市的市場(chǎng)特征還存在著：經(jīng)銷商競(jìng)爭(zhēng)的能力較強(qiáng)，有一定的品牌意識(shí)，在多年的發(fā)展中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和成本。正因?yàn)槿绱?，寶潔公司借郵政系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，重視與否可以明顯地影響市場(chǎng)的占有情況。到目前為止，寶潔公司在山西省與郵政系統(tǒng)啟動(dòng)試點(diǎn)，在全省進(jìn)行比證。黑龍江、的部分城市也已動(dòng)作。寶潔公司計(jì)劃將以每月二、三個(gè)省份的速度，與中國(guó)郵政系統(tǒng)聯(lián)合加速市場(chǎng)擴(kuò)張。

新模式引發(fā)新思考

篇（7）

二戰(zhàn)以前，馬來(lái)西亞中藥店已出現(xiàn)同時(shí)售賣雜貨的例子，這種情況在20世紀(jì)80年代再度抬頭。當(dāng)時(shí)一些中藥店為了吸引更多顧客，改以兼賣雜貨的方式抵御外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，這股潮流在市場(chǎng)上迅速蔓延開(kāi)來(lái)，位于雪蘭莪州梳邦USJ的萬(wàn)生參茸藥行，就是其中一個(gè)例子。這間1989年開(kāi)始營(yíng)業(yè)的中藥店，店里的擺設(shè)一邊是售賣中藥的長(zhǎng)柜臺(tái)和靠墻的百子柜，另一邊則是擺賣雜貨的地方，然后附設(shè)一個(gè)中醫(yī)師看病的位置。

萬(wàn)生參茸藥行東主之一、中醫(yī)師林玉成表示，中藥店售賣雜貨是希望能借此抵御超級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。資金豐厚的超級(jí)市場(chǎng)是中藥店業(yè)者的大敵之一，它們能夠以更低的價(jià)格售賣雜貨和中藥。但林玉成同時(shí)指出，由于目前超市還不能提供中醫(yī)服務(wù)，類似萬(wàn)生參茸藥行的中藥店，還是有一定的優(yōu)勢(shì)?！岸?，有些人不喜歡去超市排隊(duì)，就會(huì)到鄰近的中藥店來(lái)購(gòu)買物品，有中醫(yī)師駐診的中藥店就能夠提供恰當(dāng)?shù)淖稍??！?/p>

中藥店不只面對(duì)來(lái)自超市的挑戰(zhàn)，現(xiàn)代馬國(guó)華人對(duì)中藥的心態(tài)，也是讓中醫(yī)藥業(yè)陷入谷底的重要原因之一。 如今，一有任何病痛，華人的首選多是西藥，導(dǎo)致中藥成了最后的選擇。林玉成指出，許多向他求診的病人，都是經(jīng)過(guò)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看過(guò)不少西醫(yī)或是吃過(guò)不少西藥后，才向他求診，這讓他覺(jué)得有些無(wú)奈和不平：“其實(shí)， 中醫(yī)和中藥的費(fèi)用并不會(huì)高過(guò)西藥太多，一般的病癥到我這里來(lái)看，都是從20多林吉特起，這和一般的西醫(yī)沒(méi)有多大差別?！逼鋵?shí)林玉成所表達(dá)的是中醫(yī)藥業(yè)者共同面對(duì)的困境。

盡管中藥店面對(duì)許多問(wèn)題，令人費(fèi)解的是中藥店卻沒(méi)有停止增長(zhǎng)，隔一段時(shí)候就會(huì)有新的中藥店出現(xiàn)，甚至在一個(gè)小區(qū)都有數(shù)家中藥店?duì)I業(yè)，這意味著在馬來(lái)西亞華人潛意識(shí)中，還是了解中藥的重要性，只是不把它放在首選之列而已。

中國(guó)名醫(yī)駐診，藥店生意興隆

中藥店兼賣雜貨，并不是馬來(lái)西亞業(yè)者唯一的生存方式，一名醫(yī)術(shù)與醫(yī)德兼具的中醫(yī)師在中藥店駐診，就可能改變中藥店的前途。吉隆坡的永康藥材店，就是一個(gè)例子。由于有來(lái)自中國(guó)的中醫(yī)師文正球駐診，根本無(wú)須同時(shí)售賣雜貨，也有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，而且在短短時(shí)間內(nèi)，從原本只是半間店面的中藥店，變成一整間店面，如今更可能繼續(xù)擴(kuò)張營(yíng)業(yè)面積。

文正球于1990年來(lái)到大馬，原本只是在一間保健公司當(dāng)醫(yī)藥顧問(wèn)，15年過(guò)去了，他已經(jīng)成為全馬知名的中醫(yī)師。至于選擇這間中藥店駐診的原因，文正球說(shuō)：“在這個(gè)地區(qū)有數(shù)間中藥店，當(dāng)初選中這間的原因是它只有半間店面，而且藥材也很干凈，我就決定在這里，每周有一兩天為病人看病?！?/p>

就這樣，文正球成了這間中藥店的生招牌，兩位東主張潯斐和劉振祺亦成了文正球的入室弟子。張潯斐更考獲馬來(lái)西亞中醫(yī)學(xué)院的中醫(yī)資格，在店內(nèi)協(xié)助文正球看診。

文正球指出，中醫(yī)和中藥業(yè)者需要互相協(xié)助推動(dòng)這個(gè)行業(yè)前進(jìn)，但是一些業(yè)者面臨請(qǐng)不到醫(yī)師駐診，或是中醫(yī)師不愿去中藥店駐診的情形，如此一來(lái)，業(yè)者就只能通過(guò)其它方式，如同時(shí)出售雜貨，以及學(xué)習(xí)一些抓藥的知識(shí)來(lái)維持這門生意?！捌鋵?shí)，中藥店不賣雜貨比較難以維生。就以蕉賴班達(dá)英達(dá)這個(gè)地區(qū)為例，地方不大，但卻有七八家中藥店，這說(shuō)明了華人都有進(jìn)補(bǔ)、保健或養(yǎng)生的習(xí)慣，也曉得中藥的效果，平常感冒時(shí)若不愿看醫(yī)生，就會(huì)到中藥店抓些草藥、涼茶來(lái)喝。但中藥店太多就會(huì)出現(xiàn)僧多粥少的問(wèn)題，因此就要靠兼賣雜貨來(lái)彌補(bǔ)了。”

無(wú)論如何，中藥店的經(jīng)營(yíng)方式并不局限于一種，兼賣雜貨或聘請(qǐng)醫(yī)術(shù)和醫(yī)德俱佳的中醫(yī)師駐診，都有可能突破困境。

轉(zhuǎn)型抗衡沖擊，售藥為副看病為主

茨廠街是吉隆坡最熱鬧的街道之一，擁擠的檔口成行成列，來(lái)來(lái)往往的人群和此起彼落的叫喊聲，把建發(fā)藥行完全淹沒(méi)了。但是，熟悉它的人，還是能夠輕而易舉地找到其所在。建發(fā)藥行就像個(gè)深藏不露的武學(xué)高手，就算隱匿在深山，還是有人慕名而來(lái)。這間有著近50年歷史的中藥店，經(jīng)歷了馬國(guó)中藥店行業(yè)最輝煌和低潮的時(shí)期，是馬來(lái)西亞中藥店行業(yè)中重要的代表之一。

篇（8）

[中圖分類號(hào)]R952[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1674-4721（2009）02（a）-060-02

在我國(guó)藥品零售領(lǐng)域，連鎖藥店的興起雖然只有短短幾年，但發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛，投資熱情空前高漲，各種形式的連鎖藥店遍布全國(guó)。但是在連鎖藥店的發(fā)展過(guò)程中，許多矛盾和問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。本文就我國(guó)連鎖藥店發(fā)展中的問(wèn)題做出對(duì)策及分析。

1藥店連鎖經(jīng)營(yíng)的涵義

所謂連鎖經(jīng)營(yíng)是指經(jīng)營(yíng)同類商品或服務(wù)的若干個(gè)店鋪，在統(tǒng)一總部管理下，按照統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)行共同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以達(dá)到規(guī)模優(yōu)勢(shì)、共享規(guī)模效益的經(jīng)營(yíng)形式或組織形式。與一般的單店、分店和多店經(jīng)營(yíng)相比，連鎖店具有統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、集約化管理、標(biāo)準(zhǔn)化操作、廣泛布點(diǎn)等特征。

2藥品連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)所在

2.1 成本優(yōu)勢(shì)

連鎖藥店也有三種連鎖形式，即正規(guī)連鎖藥店、自由連鎖藥店、加盟連鎖藥店。無(wú)論哪種形式的連鎖藥店，都建有一個(gè)以上的配送中心，由該中心集中進(jìn)貨、統(tǒng)一配送，藥店則負(fù)責(zé)銷售，改變了傳統(tǒng)藥店集買、賣職能于一體的做法。統(tǒng)一進(jìn)貨后，由于進(jìn)貨批量大，因此連鎖藥店可以在更大范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商，同時(shí)也擁有了更多的與供應(yīng)商談判的籌碼。

2.2 物流管理優(yōu)勢(shì)

物流是一個(gè)企業(yè)過(guò)程中至關(guān)重要的因素之一，物流合理化不僅可以降低企業(yè)物流費(fèi)用，減少商品銷售成本，更為重要的是，通過(guò)物流改善，可以提高藥店的管理水平。藥品連鎖經(jīng)營(yíng)一般有一個(gè)配送中心，連鎖藥店配送中心是承擔(dān)物流專業(yè)化管理職能的組織機(jī)構(gòu)，它是藥品連鎖經(jīng)營(yíng)的核心。

2.3 藥品連鎖經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和信息優(yōu)勢(shì)

連鎖藥店突破了傳統(tǒng)藥店集中在特定商業(yè)中心的格局，深入居民小區(qū)或城鄉(xiāng)結(jié)合部；一般都是24 h全天候服務(wù)，空間和時(shí)間的改變使消費(fèi)者可以隨地隨時(shí)得到所需的藥品和服務(wù)，大大便利了消費(fèi)者。藥品連鎖憑借其強(qiáng)大的網(wǎng)點(diǎn)輻射力和品牌號(hào)召力牢牢地控制了許多城市的藥品銷售終端，抓住了廣大消費(fèi)者。

3藥品連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的瓶頸

3.1 跨地域連鎖擴(kuò)張受到限制

目前，連鎖藥店的跨地域經(jīng)營(yíng)的地方保護(hù)主義相當(dāng)嚴(yán)重，當(dāng)?shù)卣偰芡ㄟ^(guò)各種方式制造障礙。諸如:有的以穩(wěn)定為借口，要求連鎖藥店把當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥虧損企業(yè)捆綁式帶走；有的對(duì)跨地域藥品連鎖經(jīng)營(yíng)明令禁止；有的以“垂直管理未到位、不予辦理”、“本地區(qū)未開(kāi)始對(duì)外地申請(qǐng)的受理，不予辦理”等為由拒絕受理。另外，政府支持力度也不夠，尤其表現(xiàn)在具體政策的落實(shí)上。

3.2 對(duì)連鎖加盟店缺乏有效控制

連鎖藥店企業(yè)往往把特許連鎖作為擴(kuò)大連鎖經(jīng)營(yíng)的一條捷徑，但由于只關(guān)心規(guī)模和數(shù)量，只關(guān)心在某個(gè)區(qū)域占了多大的地盤，而對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化往往只注重外在形式的統(tǒng)一，忽視內(nèi)在基礎(chǔ)的建設(shè)，導(dǎo)致特許連鎖問(wèn)題較多。

3.3 企業(yè)體制落后，機(jī)制不完善

連鎖藥店雖然大多實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，然而鑒于原來(lái)的管理基礎(chǔ)差，穿新鞋走老路，沒(méi)有超越舊體制。比如:董事會(huì)的產(chǎn)生隨意性很大，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理仍是任命制，且頻繁更迭，造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路的不穩(wěn)定，因人而異左右搖擺，不適合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展;公司內(nèi)部又往往把公司分權(quán)制衡體制看成“董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，擾亂了公司的責(zé)任體制，致使經(jīng)營(yíng)管理效率降低;經(jīng)營(yíng)管理者與企業(yè)還沒(méi)有形成資產(chǎn)和利益共同體，對(duì)于經(jīng)理層缺乏完善有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，、貪污受賄現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;許多企業(yè)的組織框架設(shè)置仍然延續(xù)使用傳統(tǒng)的直線職能制，不適合于連鎖藥店持續(xù)健康發(fā)展。

3.4 連鎖藥店多元化戰(zhàn)略受阻

多元化戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)而言，不失為一條改變經(jīng)營(yíng)狀況的有效途徑。然而縱觀我國(guó)的連鎖藥店多元化之路，就會(huì)發(fā)現(xiàn)存在著諸多問(wèn)題，不僅沒(méi)有另辟蹊徑，反而捉襟見(jiàn)肘。

4完善連鎖藥店發(fā)展的對(duì)策探討

4.1加強(qiáng)行業(yè)管理和政策引導(dǎo)

作為政府主管部門，應(yīng)該加強(qiáng)政策的引導(dǎo)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間以最小的代價(jià)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)藥品零售企業(yè)的重新整合，扶持一批具有相當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的全國(guó)性的連鎖藥店。①應(yīng)該加大藥品零售市場(chǎng)的規(guī)范和整治力度，盡快提高市場(chǎng)進(jìn)入的門檻，讓“弱勢(shì)”企業(yè)盡早的淘汰出局；②在《藥品許可證》的審批和發(fā)放上向連鎖藥店傾斜，限制獨(dú)立藥店的數(shù)量，使其向加盟連鎖藥店的方向發(fā)展；③實(shí)施新的稅收政策，使連鎖企業(yè)的所得稅向分店所在地適當(dāng)轉(zhuǎn)移，從而根除地方保護(hù)主義，加快連鎖藥店的跨地區(qū)發(fā)展。政府管理和政策引導(dǎo)應(yīng)該集中在以下兩個(gè)方面。首先應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)的規(guī)劃。

4.2加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，提高連鎖藥店的競(jìng)爭(zhēng)能力

我國(guó)的藥品零售企業(yè)，包括連鎖藥店，由于長(zhǎng)期受傳統(tǒng)管理體制與運(yùn)作模式的影響，不重視對(duì)供應(yīng)鏈的管理，藥品生產(chǎn)商、供應(yīng)商和零售商間缺乏長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，相互之間缺乏以信任和共同獲利為基礎(chǔ)的價(jià)值鏈，沒(méi)有形成為滿足顧客在成本、質(zhì)量、交貨時(shí)間等方面的要求而反應(yīng)敏捷的物流和信息流。

4.3走市場(chǎng)創(chuàng)新之路

篇（9）

實(shí)際上，“樟樹(shù)藥幫”并不限于“樟樹(shù)人”，而是包括江西臨江府5個(gè)縣的藥商。到前，樟樹(shù)藥幫的總?cè)藬?shù)已有七八萬(wàn)之眾，遍布大江南北主要產(chǎn)藥地區(qū)的交通要埠。湖南、湖北、江西的藥材市場(chǎng)，幾乎全部被樟樹(shù)藥幫控制。

遍及全國(guó)

樟樹(shù)背野面河，瀕臨贛江，扼袁贛二水四通之地，得地勢(shì)之便。袁河贛水交江口沿江兩岸生產(chǎn)的枳殼、陳皮等藥品，早在宋神宗熙寧年間已作為“貢品”進(jìn)入皇宮。樟樹(shù)藥業(yè)的聲譽(yù)因而遠(yuǎn)揚(yáng)。

除樟樹(shù)藥商外，其他地方的藥商，特別是“兩廣”、“三巴”的藥商，也都順江而來(lái)，云集樟樹(shù)。隨著時(shí)間的推移，樟樹(shù)藥業(yè)日趨發(fā)達(dá)。尤其到了明代樟樹(shù)鎮(zhèn)商販大興，賈人云集，各地藥商“百里環(huán)至，肩摩于途”。樟樹(shù)遂有“藥碼頭”之稱。 樟樹(shù)藥幫講究貨真價(jià)實(shí)不賣假冒偽劣。

由于樟樹(shù)藥材品種齊全，加之炮制精良，明萬(wàn)歷二十七年前后，皇宮特派“中使”來(lái)樟樹(shù)選購(gòu)藥材。樟樹(shù)藥材貿(mào)易范圍，已從袁河贛水流域擴(kuò)大到長(zhǎng)江、珠江兩大流域，名聲大振，招來(lái)了更多的南北川廣藥商而成為南方藥材集散中心。形成“藥不到樟樹(shù)不齊”的景象。

隨著長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)，使樟樹(shù)藥幫逐漸形成了以樟樹(shù)鎮(zhèn)為中心，以湖南湘潭、湖北漢口、四川重慶為據(jù)點(diǎn)，遍布江南、聯(lián)系全國(guó)的樟樹(shù)藥幫經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

在江西省內(nèi)，樟樹(shù)藥幫以吉安、贛州、南昌為中心，幾乎占領(lǐng)了全省的藥材市場(chǎng)。南昌是樟樹(shù)藥幫實(shí)力最雄厚的地區(qū)之一。至清末民初，南昌有近40家藥店，樟樹(shù)藥幫開(kāi)設(shè)的店號(hào)約占四分之三，其中著名的有黃慶棧、樟樹(shù)國(guó)藥局、盧仁堂、元生藥店等。吉安是樟樹(shù)幫早期打入的商埠。至民國(guó)期間，吉安市面內(nèi)藥材行、號(hào)、店有40余家，其中樟樹(shù)幫就有31家。

除了江西省內(nèi)，樟樹(shù)藥幫的足跡遍及全國(guó)。湖南是樟樹(shù)藥幫涉足較早的地區(qū)之一。樟樹(shù)藥幫在湖南分布最廣、店號(hào)最多，幾乎深入到湖南省的所有縣城和墟鎮(zhèn)。湖南有影響的老藥店，如長(zhǎng)沙的陳源裕、鄢福興，常德的聶振茂、吉春堂等，都是樟樹(shù)幫在清初創(chuàng)辦的。

此外，清道光年間樟樹(shù)藥幫就在廣州、香港設(shè)莊。至光緒年間，樟樹(shù)藥幫藥店在廣州、香港設(shè)置的專莊已達(dá)20 余家。

敢闖求變

樟樹(shù)藥幫在成就樟樹(shù)藥業(yè)輝煌的同時(shí)，也形成了自身敢闖求變的創(chuàng)業(yè)文化。樟樹(shù)藥人大都白手起家，靠著吃苦耐勞、敢闖敢干的精神，開(kāi)創(chuàng)出一條成功的從商之路。

據(jù)樟樹(shù)縣志記載：“（清江）俗多商賈（或曰民勉貿(mào)遷，竟相沿成俗），或棄妻子徒步數(shù)千里，甚有家于外者，粵、滇、黔無(wú)不至焉。其客楚尤多，窮家子自十歲以上，即驅(qū)之出，雖老不休”。“赤膊草鞋去，長(zhǎng)袍馬褂歸”，樟樹(shù)藥幫人“挾技藝走四方”，不闖出一番天地，誓不還鄉(xiāng)。

樟樹(shù)藥幫人的堅(jiān)韌，還體現(xiàn)在其對(duì)業(yè)務(wù)的精益求精上。樟樹(shù)藥幫行規(guī)對(duì)學(xué)徒管理極嚴(yán)，每天從五更起，徒弟除做日常家務(wù)外，還要刻苦研習(xí)中藥加工炮制技術(shù)。師傅常告誡徒弟，手藝要建立在堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)上，不應(yīng)該心境浮躁，急于求成，只有踏踏實(shí)實(shí)、刻苦鉆研才能積累享用一生的資本。

樟樹(shù)藥幫對(duì)中藥炮制的選、潤(rùn)、洗、燥、炒等方面都有獨(dú)到的理論和方法，技藝精湛，炮制精良，治療靈驗(yàn)。再加上樟樹(shù)藥幫藥材貨真價(jià)實(shí)，因此享有“藥不過(guò)樟樹(shù)不靈”的美譽(yù)。

“廣集天下之藥，廣羅天下之材”，要成就事業(yè)，團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)。樟樹(shù)藥幫的發(fā)展過(guò)程中，“親誼”、“鄉(xiāng)情”成為維系其發(fā)展的感情紐帶，團(tuán)結(jié)協(xié)作成就了樟樹(shù)藥幫的強(qiáng)盛。

樟樹(shù)藥幫的團(tuán)結(jié)協(xié)作體現(xiàn)在其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式上，為適應(yīng)清代藥業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，樟樹(shù)藥幫人不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方法，采取“滾動(dòng)式”向外擴(kuò)散、輻射，創(chuàng)造了行、號(hào)、店、莊的經(jīng)營(yíng)方式，使樟樹(shù)藥幫內(nèi)部藥材經(jīng)營(yíng)分工更為明細(xì)。

“行”的特點(diǎn)是“一把算盤一把秤”，資金不需太多，為四方藥商代購(gòu)代銷、代運(yùn)代存;“號(hào)”的特點(diǎn)是深購(gòu)遠(yuǎn)銷，零批躉發(fā)，以便壟斷貨源、控制行情、加速資金周轉(zhuǎn);“店”的特點(diǎn)是“前堂賣藥，后堂加工”，行話叫“兼刀帶柜”、“前店后場(chǎng)”，集炮制、賣藥、行醫(yī)為一體;“莊”相當(dāng)于店號(hào)的派出機(jī)構(gòu)，任務(wù)是掌握和通報(bào)行情，采購(gòu)藥材或轉(zhuǎn)手銷售，并與當(dāng)?shù)厮幍陞f(xié)調(diào)關(guān)系。

樟樹(shù)藥幫這種獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式，適應(yīng)性極強(qiáng)，在團(tuán)結(jié)協(xié)作的基礎(chǔ)上，既可自成一家，各自為戰(zhàn)，又可合而為一，共同對(duì)外，使樟樹(shù)藥幫能將各地藥材物產(chǎn)兼收并蓄，貯納兼?zhèn)?，?shí)力不斷增強(qiáng)，最終成為與川幫、京幫齊名的三大藥幫之一。

包容求和

“信譽(yù)憑誠(chéng)著，興隆賴貨賒?！闭翗?shù)藥幫非常注重自己的信譽(yù)，以“天人共鑒”自勉，“修合雖無(wú)人見(jiàn)，存心自有天知”。尤其講究貨真價(jià)實(shí)，不賣假冒偽劣，中藥炮制提倡“制加繁，不惜工”，注重飲片成藥的療效，如有哄騙，可以讓病家、顧客摘掉自己的“招牌”。

樟樹(shù)藥幫講究“口碑”，藥幫規(guī)定，凡有生意伙伴上門，必以煙、茶、酒、飯相待，決不盛氣凌人，或做以強(qiáng)欺弱、趁人之危、落井下石之事。他們冬放寒衣，饑發(fā)米粟，以“樂(lè)善好施”來(lái)招攬生意，使藥店興隆。

“商賈如云”、“客勝主”，有容乃大。樟樹(shù)藥幫人精明熱情，心胸開(kāi)闊。在自身不斷開(kāi)拓藥業(yè)市場(chǎng)的同時(shí)，也廣納八方之客，共同做大藥業(yè)產(chǎn)業(yè)“蛋糕”，形成合作共贏的局面。

篇（10）

一、深圳是連鎖藥店人才的搖籃

中國(guó)第一家真正的連鎖藥店就是海王星辰，據(jù)深圳市藥監(jiān)局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回憶，海王星辰正式成立連鎖應(yīng)該是1996年，而且經(jīng)過(guò)了幾次改名，海王星辰造就了中國(guó)連鎖藥店教父式人物朱丹，可惜的是朱丹離職后據(jù)聞高盛對(duì)其限制是10年不能進(jìn)入連鎖藥店行業(yè)，朱丹本來(lái)可以對(duì)中國(guó)連鎖藥店行業(yè)做出更大貢獻(xiàn)的。隨后，深圳有了30多家連鎖藥店，有了人所共知的四大連鎖，也出現(xiàn)了全國(guó)第一家藥品超市連鎖――友和醫(yī)藥連鎖藥店，只是友和沒(méi)有像老百姓那樣去炒作傳播，故而在全國(guó)不出名而已。

目前，深圳的藥店數(shù)已達(dá)6300家，成為全國(guó)連鎖藥店密度最高的城市，加之深圳毗鄰香港，具有特區(qū)開(kāi)放大本營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，因此連鎖藥店在全國(guó)發(fā)展得最快，理所當(dāng)然也就在實(shí)踐中脫穎而出了很多高端的管理運(yùn)營(yíng)人才。目前保守估計(jì)，從深圳流向全國(guó)各地的副總和總監(jiān)以上的人員達(dá)到30多名。

二、連鎖藥店，突飛猛進(jìn)發(fā)展的行業(yè)，需要人才流動(dòng)

首先，我國(guó)連鎖藥店行業(yè)的發(fā)展壯大，只用了10年多一點(diǎn)的時(shí)間，就走過(guò)了國(guó)外連鎖藥店行業(yè)幾十年的發(fā)展道路，在這種超常規(guī)高速度的發(fā)展變化中，對(duì)于人才的需求當(dāng)然也就如饑似渴。而且各地的連鎖業(yè)迅猛發(fā)展也給在沿海各地先行一步成長(zhǎng)起來(lái)的人才群體的流動(dòng)創(chuàng)造了條件。事實(shí)上他們流動(dòng)到各地后，也起到了頂梁柱的作用，以及連鎖藥店在全國(guó)范圍內(nèi)的高速發(fā)展，對(duì)于連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理的傳播起到了不可估量的作用。

第二，深圳的連鎖藥店先人一步在外地開(kāi)辦分店和分公司，成立跨區(qū)域連鎖藥店，比如中聯(lián)在武漢開(kāi)店，目前跨省最多的海王星辰連鎖藥店，還有一致、萬(wàn)澤、原來(lái)的三九等，都在全國(guó)范圍內(nèi)成立連鎖分公司，實(shí)施跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)， 這在客觀上也造成深圳連鎖藥店人才的異地流動(dòng)，尤其促使跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)人才的流動(dòng)成為現(xiàn)實(shí)的需求。

第三，隨著連鎖藥店的迅猛發(fā)展，一些非行業(yè)內(nèi)的資本也覬覦連鎖藥店行業(yè)，開(kāi)始進(jìn)入這一行業(yè)，他們有資金卻缺乏經(jīng)營(yíng)管理連鎖藥店的經(jīng)驗(yàn)，因此也推動(dòng)了連鎖藥店行業(yè)人才的市場(chǎng)化，一批連鎖藥店行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人階層就應(yīng)運(yùn)而生，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。

第四，這兩年連鎖藥店行業(yè)因?yàn)槠絻r(jià)藥品超市的價(jià)格戰(zhàn)，引起了全國(guó)范圍內(nèi)的藥店經(jīng)營(yíng)危機(jī)，利潤(rùn)水平急劇下降，原來(lái)不重視經(jīng)營(yíng)管理還可以贏利，現(xiàn)在則要依靠經(jīng)營(yíng)管理來(lái)贏利了，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是會(huì)經(jīng)營(yíng)的人才的作用得到了凸顯，靠管理提升贏利能力被提到空前的高度。人才有價(jià)，有人愿意高價(jià)挖人，人才流動(dòng)也就成為必然。

三、人才流動(dòng)，帶動(dòng)全國(guó)范圍內(nèi)連鎖藥店行業(yè)的興旺

我個(gè)人認(rèn)為，這樣的流動(dòng)是絕對(duì)有益的，對(duì)我國(guó)連鎖藥店的迅猛發(fā)展和管理升級(jí)都起到了不可估量的作用。這些空降兵帶來(lái)了新的理念和經(jīng)營(yíng)思路、經(jīng)營(yíng)方法、門店管理技巧、人員績(jī)效管理等，有利的促進(jìn)了各地連鎖藥店的發(fā)展壯大。他們把連鎖藥店六統(tǒng)一和營(yíng)銷企劃等新的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行了身體力行的傳播，而且?guī)?dòng)了內(nèi)地連鎖藥店的興旺發(fā)達(dá)和管理變革，對(duì)中國(guó)連鎖藥店的發(fā)展功不可沒(méi)。

發(fā)達(dá)地區(qū)連鎖藥店人才的流失，并不會(huì)影響到他們所在的企業(yè)，因?yàn)槿绻粋€(gè)企業(yè)不進(jìn)步不發(fā)展就意味著退步和被淘汰，當(dāng)他們了解到自己的人才去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，就會(huì)促使他們以更快的速度發(fā)展、變革、創(chuàng)新，因?yàn)檫@些走出去的人才可能對(duì)原來(lái)的藥店是個(gè)潛在的威脅。退一步講，即使人才不流動(dòng)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，資訊交流即時(shí)就可以完成的情況下，你知道的東西（知識(shí)方法技巧），你的管理手冊(cè)，別人要的話，也會(huì)瞬間得到，因此靠信息不對(duì)稱取勝的機(jī)會(huì)越來(lái)越小，或者說(shuō)基本沒(méi)有可能了。你又有什么必要害怕人才流動(dòng)帶走你的經(jīng)營(yíng)秘密呢！

管理的最高境界是用文化來(lái)管理，而企業(yè)文化是一個(gè)人絕對(duì)無(wú)法帶走的東西！同樣的經(jīng)營(yíng)管理方法在不同的企業(yè)文化背景下也會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，關(guān)鍵是在管理執(zhí)行力和管理細(xì)節(jié)方面。