序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇藥店下半年工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

今年5月份我有幸參加集團公司組織的拓展訓練，通過訓練，我有兩點深刻的體會：

一、一個單位要想做出一流的業(yè)績，必須要有一流的團隊精神。

二、要有創(chuàng)新的理念和思維分析，解決日常遇到的問題，不能一條道走到黑，要轉換思路創(chuàng)新發(fā)展。

展望下半年的工作，困難重重

一、是隨著醫(yī)保政策的改變，直接影響每月的銷售額。

二、隨著處方藥品的管理逐漸規(guī)范，在激烈的市場競爭中留給藥品公司的空間就越來越小。

篇（2）

一、主要工作總結及成效

上半年來，認真宣傳國家的法律、法令、政策，做好新技術的推廣與試驗、示范、引進和推廣農(nóng)業(yè)新技術、新品種。堅持以科學發(fā)展觀，走群眾路線指導思想為指南，認真貫徹落實以春季重大動物疫病防控為工作重心，抓好產(chǎn)地檢疫、非洲豬瘟排查及牛結節(jié)性皮膚傳染病常態(tài)化工作，開展田螺示范基地建設，肉牛、生豬標準化建設等生產(chǎn)項目為技術服務對象，深入村屯開展牛人工品種改良，獸醫(yī)治療等技術服務;為廣大農(nóng)戶辦理生豬、肉牛保險等其他窗口咨詢服務等，經(jīng)過半年來的努力，取得了顯著工作成效。

農(nóng)業(yè)方面：

1.完成土地確權最后一次糾錯補漏以及證書發(fā)放工作.

2.完成上半年農(nóng)產(chǎn)品檢測工作.

3.完成糧食生產(chǎn)任務目標的布置分配工作，落實早稻200畝種植目標數(shù)任務；完成農(nóng)牧漁業(yè)生產(chǎn)進度目標任務數(shù)的統(tǒng)計。

4.落實2021年三江縣耕地保護補貼政策并布置鄉(xiāng)鎮(zhèn)方案，并完成全鎮(zhèn)戶，畝的審核申報。

5.完成撂荒地的治理工作布置以及統(tǒng)計

6.完成農(nóng)村集體產(chǎn)權制度改革的收尾工作。

7.積極做好成片茶園的栽培技術管理，宣傳和引導茶農(nóng)綠色發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。新植茶葉面積穩(wěn)步推進，品種有老茶樹、金觀音、安吉白茶、福云6號等。

畜牧方面

1.水產(chǎn)畜牧業(yè)統(tǒng)計情況

截止6月10日，全鎮(zhèn)生豬存欄1500頭，其中能繁母豬130頭，大牲畜存欄1300頭（匹、只），其中牛存欄1200頭，馬100匹，羊存欄500只；家禽存欄30050只（羽），其中雞存欄17380羽，鴨存欄12500只，鵝存欄170只；出欄肉豬880頭，出欄供宰殺的肉用牛330頭，出售和自宰肉羊75只，出售和自宰的家禽5523（只、羽），其中雞羽2135；肉類總產(chǎn)量9.5萬公斤。

2.產(chǎn)地檢疫完成情況

截止6月10日，全鎮(zhèn)共完成產(chǎn)地檢疫250頭，其中完成生豬產(chǎn)地檢疫200頭，牛50頭。

3.黃牛品改完成情況

截止6月10日，全鎮(zhèn)共完成黃牛品種改良人工凍配80頭。

4.接受群眾技術咨詢服務30人次，平均每月下村為農(nóng)戶治療畜禽病例5人次。

5.做好無害化上報、疫情監(jiān)控、入戶排查等。

下半年工作計劃

農(nóng)業(yè)方面：

（一）、搞好基層農(nóng)技推廣體系改革與建設示范項目

1、做好科技示范戶的工作。聯(lián)系科技示范戶是農(nóng)技推廣體系改革與建設一個必不可少的內容之一，我鎮(zhèn)茶葉示范戶5個，每年計劃分布在不同村、屯，示范面積近25畝，通過指導員、示范戶的共同努力，做到了以點帶面，帶動了周邊村、屯的一些農(nóng)戶，起到了很好的轟動效應與效果。

3.獨峒鎮(zhèn)唐朝村和林略村建設高標準農(nóng)田，創(chuàng)新改變傳統(tǒng)的種田模式，提高勞動生產(chǎn)率和工作效率。

4.擴大發(fā)展稻田養(yǎng)螺示范基地，種養(yǎng)結合增加田塊的實用性，促進增收，帶動貧困戶發(fā)展產(chǎn)業(yè)，響應脫貧攻堅的精神號召。

(二)、 積極做好耕地補貼、稻谷補貼、廁改申報工作

農(nóng)業(yè)補貼是支農(nóng)惠農(nóng)的一項重要工作，今年，積極配合財政所對接好全鎮(zhèn)1.6萬畝耕地力補貼，兌現(xiàn)這項惠農(nóng)資金的核實，做到登記、錄入、核實、上報等工作。做好稻谷補貼和廁改的申報、驗收等工作。

（三）做好農(nóng)產(chǎn)品質量安全檢測工作，農(nóng)產(chǎn)品檢測是一項復雜又嚴肅的工作，每個月檢測任務近60個。

（四）完成糧食生產(chǎn)任務目標工作，；完成農(nóng)牧漁業(yè)生產(chǎn)進度目標任務數(shù)的統(tǒng)計

（四）、配合縣土肥站做好稻谷采樣釆集工作

15個村共釆作物樣59個，積極完成水稻、茶葉、蔬菜定點釆樣任務。

（五）、做好病蟲害預測預報工作

一年來，結合縣植保站預測預報：水稻完成3期，茶葉完成3期預測預報。號召農(nóng)戶及時防冶病蟲害，選用對口的高效、低毒農(nóng)藥。

（六）、加強技術培訓

積極利用縣科技局貧困村特派員身份，一年來，分別在具盤村具河屯、岜團村、平流村、八協(xié)村、干沖村、獨峒村舉辦了水稻、茶葉等培訓班，參加學員200多人，印發(fā)資料進500份， 落實培訓資金近20000元，取得了群眾一致好評。

（七）科技發(fā)展

1、 進一步做好全鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，想方設法提高全鎮(zhèn)人民學科技、用科技的積極性，充分發(fā)揮電視、網(wǎng)絡、農(nóng)技寶信息等平臺，采取群眾喜、聞、樂、見等形式，加大農(nóng)業(yè)法律、法規(guī)、政策的宣傳力度，進一步提高科學技術是第一生產(chǎn)力的認識，做好試驗、示范點，抓好示范戶的作用，盡力完成上級部門年頭交給的各項任務，為鄉(xiāng)村振興工作貢獻力量。

2、加大培訓力度，加強宣傳，增加水稻和茶葉培訓期數(shù)，做好本單位部門、農(nóng)技干部業(yè)務宗旨。

3、 爭取發(fā)展茶葉基地創(chuàng)建500畝（創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)級核心示范區(qū)）；爭取在平流、八協(xié)、岜團、具河等村、屯發(fā)展中稻再生稻2000畝；創(chuàng)建發(fā)展具河屯150畝“優(yōu)質稻+再生稻+稻魚”高產(chǎn)示范基地工作。力爭做4個不同海拔高度再生稻試驗、示范，帶動全鎮(zhèn)再生稻的發(fā)展。

畜牧方面

1、是切實按照鎮(zhèn)黨委政府的直接領導、縣局主管部門的工作布置和要求，對照落實每一項工作和任務，為2022年工作打好基礎。

2、抓好秋季重大疫病防控工作：重大動物疫病防控是核心工作，堅持以“預防為主”的工作方針，重點預防以禽流感（H5N7亞型）、雞新城疫、豬瘟、口蹄疫為主的動物疫病防控工作。

3、做好疫情監(jiān)測報告：嚴格要求每個行政村的村級動物疫情報告員做好本村疫情監(jiān)測工作。鎮(zhèn)水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)站安排專職人員負責信息跟蹤收集和統(tǒng)計，并按照市、縣規(guī)定的時間做好零報告、周報、月報、季報、半年報等，有疫情報疫情，無疫情報平安，做到重大動物疫情不瞞報、不漏報、不遲報和不謊報。

4、加大市場監(jiān)管：堅持采取“以報檢為主”、定點補檢為補，建立臺賬簿，做好跟蹤管理服務；對獸藥店，飼料店，家禽活宰點每月進行一次巡查，加大市場監(jiān)督工作，安排專人對牛圩交易市場管理，防范貴州、湖南跨省肉牛交易出現(xiàn)疫情漏洞。

5、堅持抓好病死豬無害化處理：主要抓好我鎮(zhèn)20個小規(guī)模較大養(yǎng)殖大戶列為服務管理對象，嚴防口蹄疫、豬瘟病在我鎮(zhèn)境內蔓延，特別是患病母豬堅決不能上市，發(fā)現(xiàn)1例處理1例，并進行全場消毒。

6、是配合鎮(zhèn)人民政府抓緊并落實獨峒鎮(zhèn)稻田生態(tài)養(yǎng)魚整鎮(zhèn)推進項目的技術指導工作，完成種稻養(yǎng)魚田基改造項目建設補助發(fā)放，打造“兩茶一魚”美麗獨峒新目標。

7、2020年縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局已經(jīng)在獨峒鎮(zhèn)具盤村具河屯、林略村、平流村、唐朝村、八協(xié)村成立田螺養(yǎng)殖示范基地，爭取把稻田魚與田螺一起抓。

8、2021年畜牧業(yè)計劃出現(xiàn)新的經(jīng)濟增長點。我鎮(zhèn)將大力引導我鄉(xiāng)群眾大力發(fā)展肉牛、山羊和生豬向規(guī)模經(jīng)營事業(yè)方向發(fā)展，明年將在玉馬、岜團、獨峒、平流等村新建肉牛標準化規(guī)模養(yǎng)殖場2個，養(yǎng)殖規(guī)模達100頭以上，在林略村新建山羊規(guī)?；B(yǎng)殖場2個，高定新建山羊規(guī)?；B(yǎng)殖場一個，每個場的規(guī)模達到100只山羊以上，在獨峒村、里盤村、平流各成立生豬標準化規(guī)模養(yǎng)殖專業(yè)合作社1個，養(yǎng)殖能繁母豬規(guī)模達100頭以上，在干沖新建林下規(guī)模養(yǎng)殖1個，實現(xiàn)獨峒土雞年出欄量達到20000只以上。

9、業(yè)務培訓和鄉(xiāng)村獸醫(yī)服務工作

篇（3）

農(nóng)產(chǎn)品的規(guī)?；?、生態(tài)化、產(chǎn)業(yè)化是現(xiàn)在目前發(fā)展的一個趨勢，當前我街道的四大主導產(chǎn)品，水蜜桃、芋艿頭、竹筍、花木。從老百姓的直接效益來說，花木、水蜜桃的經(jīng)濟效益遠遠大于芋艿頭和竹筍，由此芋艿頭和竹筍存在著面積減少、產(chǎn)業(yè)衰弱的不良現(xiàn)象，如何把這四大特色產(chǎn)業(yè)做大做強，成為蕭王廟街道響亮的名片，一直是農(nóng)業(yè)工作的重點。

（一）引進新品種，推廣新技術，逐步改造林家王家山休閑觀光水蜜桃基地。

林家王家山水蜜桃基地是省級生態(tài)休閑觀光水蜜桃基地，上幾年在該基地實施了高科技的節(jié)水灌溉項目、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目，投入了大量的資金，現(xiàn)基地內的水蜜桃呈現(xiàn)品種落后、樹齡老化和品質退化的不良現(xiàn)象，已遠遠不能適應市場的需求，必須進行全面的改造，引進新品種，推廣新技術。從去年下半年開始，在市農(nóng)林局的支持下，邀請了市桃研所有關專家進行現(xiàn)場指導，并制定了初步實施方案，引進最新選育的品種（白麗、新玉、赤月），并采用營養(yǎng)杯來培育桃苗，通過逐步逐塊更新的方式進行全面改造，目前，市農(nóng)林局已解決了一部分資金，市桃研所也支持了4000多只營養(yǎng)杯桃苗，正在林家培育之中，明年預計更新60畝，整個項目通過3年時間來完成，屆時王家山又是一番新的景象。

（二）落實惠農(nóng)政策，扶持產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營市場主體。

去年根據(jù)惠農(nóng)政策的相關文件，補助農(nóng)戶發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的金額達到20萬元左右，今年上半年街道又專門出臺了一系列的惠農(nóng)政策，根據(jù)奉蕭辦〔2011〕29號文件，規(guī)定如下：建設芋艿頭基地，連片種植芋艿頭30畝以上，每畝補助300元；新開發(fā)水蜜桃10畝以上連片的，每畝補助300元；引進新品種、推廣新技術具有一定規(guī)模和固定地點，并取得明顯成效的，經(jīng)街道認定每項補助5000-20000元；個人、法人向市農(nóng)林部門申報無公害農(nóng)產(chǎn)品或綠色有機農(nóng)產(chǎn)品基地，得到認證通過的，視基地規(guī)模大小，補助5000-10000元；五、注冊、創(chuàng)辦農(nóng)業(yè)加工企業(yè)，年銷售在500萬元以上的，每家補助10000-30000元；鼓勵發(fā)展農(nóng)業(yè)專業(yè)合作組織，對制度健全、運作規(guī)范、依法登記、成效顯著的農(nóng)村專業(yè)合作組織，給予獎勵3000-10000元。如農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社向上申報農(nóng)業(yè)項目并實施的，街道視項目科技含量及資金投入額度給予適當補助。

（三）鼓勵農(nóng)業(yè)經(jīng)紀人組建各種專業(yè)合作社，并充分發(fā)揮功能。認真貫徹《農(nóng)民專業(yè)合作法》，實施“農(nóng)民專業(yè)合作組織發(fā)展工程，扶持農(nóng)民專業(yè)合作社加快發(fā)展，充分發(fā)揮合作社的輻射帶動和典型示范作用；把本街道的特色農(nóng)產(chǎn)品更好地向外宣傳，輸送，在去年14家農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社的基礎上，今年上半年又發(fā)展了2家。合作社內農(nóng)產(chǎn)品品種齊全，服務到位，今年又向申報了1家規(guī)范化專業(yè)合作社，到目前為止，全街道共有3家規(guī)范化專業(yè)合作社。

二、進一步加強農(nóng)業(yè)基礎設施建設，注重改善農(nóng)民生產(chǎn)生活條件。

隨著社會的進步、農(nóng)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在固有的農(nóng)業(yè)基礎設施已越來越不能適應當前農(nóng)業(yè)發(fā)展的形勢，不能滿足農(nóng)業(yè)發(fā)展的需求，特別是一些、水庫、堤壩的建設年限早，歷史悠久，設施陳舊，給農(nóng)業(yè)、農(nóng)民的財產(chǎn)、生命安全帶來極大的隱患，在這相對落后的情況下，政府部門應加大投入力度，來改善各種基礎條件，提升可持續(xù)發(fā)展的能力。近幾年，對于該地塊工作，我們街道下了很大的功夫，積極申報各種農(nóng)業(yè)項目，大力爭取各類支農(nóng)資金。

1、去冬今春小水利工程：小項目15只，總投資98萬元，現(xiàn)已全部督促實施完畢。

2、除險加固工程：去年的村水庫、村水庫、水坑除險加固工程于今年3月上旬經(jīng)水利局組織驗收基本通過，總投資750萬左右。

今年的慈林船底坑水庫除險加固工程于3月中旬，水利水電勘測設計院對船底坑水庫進行了測繪，現(xiàn)正在工程的具體設計之中，估計8月中下旬將組織專家論證，總投資約為320萬左右，將于下半年招標施工。

3、強塘固堤工程：根據(jù)十二五規(guī)劃，今年落實的是東壩、，預計總投資是每座100萬元左右，在3月底已實地測量，現(xiàn)正在設計之中，下半年全面實施。

4、小流域治理二期工程：年初，街道專門對召開了小流域治理二期工程征地工作協(xié)調會議，該工程需永久性征地50畝左右，臨時性征地6畝左右，各村在加大工作力度后，召開了兩委會、黨員會、代表會，反饋效果較好，只要資金到位，就能順利開展征遷工作，但由于資金的滯后，也帶來了很多的遺留問題，如有的花木已遷，桃子未打理，沒有收入；及其它農(nóng)作物未培育導致沒有產(chǎn)出，要政府給予補償問題。

三、進一步加強農(nóng)業(yè)安全生產(chǎn)意識，不斷完善各項規(guī)章制度。

安全生產(chǎn)是任何工作的重中之重，責任重大，關系重大，直接關系到人民群眾的生命財產(chǎn)安全，容不得半點馬虎。

1、“三防”工作。所謂“三防”是防風、防汛、防旱，年初，根據(jù)街道人事的變動，重新調整了領導小組成員，修改了“三防”工作預案，在進入汛期前，我街道會同市“三防”辦和江口水利站對屋頂水庫、10萬方以上水庫以及防汛重點地段進行了逐個排查，分析險情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隱患，督促相關村及時消除，并且對重點防汛點落實專人監(jiān)測。6月份，要求各村、有關單位落實工作班子具體負責“三防”工作，形成組織網(wǎng)絡。

今年上半年氣候變化較反復，4、5月份多日無雨，干旱，6月份，“梅時”雨水太多，水災，在街道的科學調度下，各大小水庫有序運作，成功度過各種災害性天氣，沒有造成大的災情。

2、地質災害監(jiān)測：許家山、西江兩處地質災害點去年已被有關部門取消，自去年以來，又發(fā)現(xiàn)了袁家岙2處地質災害點，其中一處采用搬遷的方法，另一處采用砌石的方法來治理。

3、森林防火工作。今年由于氣候關系，上半年大多以晴燥天氣為主，自春節(jié)以來，森林火災頻發(fā)，據(jù)統(tǒng)計上半年共發(fā)生森林火情15起，主要起火原因是開山、上墳，查處3起，由于防火隊伍和護林隊的雙重作用，平均過火面積不大于4畝，森林防火工作成績顯著?；诜阑痍犖榈牟粩嗤晟疲谌蟹秶鷥纫灿幸欢ㄓ绊懥?，在清明期間，外鄉(xiāng)鎮(zhèn)多次發(fā)生較大的森林火災，經(jīng)市森林防火指揮部的統(tǒng)一調度，我街道防火隊伍向外鄉(xiāng)鎮(zhèn)出警3次，并得到市領導的高度肯定。

4、動植物防疫。畜牧工作主要是動物防疫和畜產(chǎn)品安全監(jiān)管工作，3月份，市畜牧總站專門召開了春季防疫工作會議，開展全面的春防工作，建立詳細的臺帳資料，春防結束后專門進行抽檢，根據(jù)市里的安排，在3月份，對各養(yǎng)殖大戶、獸藥店進行為期一個月的專項整治工作，重點檢測“瘦肉精”的使用情況，確保豬肉質量安全。

植物防疫，涉及到我街道的主要是加拿大一枝黃花、松材線蟲病、竹卵園蝽的防治和監(jiān)測工作，春季主要通過藥物來達到防治目的。

5、農(nóng)產(chǎn)品質量安全。農(nóng)產(chǎn)品的質量安全是一項民生工程，切實做好農(nóng)產(chǎn)品質量安全法的宣傳推廣，并貫徹落實。去年下半年，在市農(nóng)林局的要求下，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了農(nóng)產(chǎn)品質量安全管理站，對農(nóng)產(chǎn)品質量實行嚴格把關。上半年，市農(nóng)產(chǎn)品質量管理中心專門召開培訓會議，分配了各類農(nóng)產(chǎn)品質量檢測器材，協(xié)助市檢測中心做好取樣工作，進行每2個月一次的蔬菜抽樣工作。在年初，會同市農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊對于街道范圍內的化肥店、飼料店、獸藥店進行統(tǒng)一執(zhí)法檢查，查處違禁藥品的使用。另外，還專門組成生產(chǎn)大戶開展農(nóng)產(chǎn)品質量安全培訓，邀請專家講課，增強農(nóng)產(chǎn)品安全意識。

四、進一步加強村務公開、民主管理工作。確保村務、財務的公開、公正、公平。

村務公開、民主管理是保證農(nóng)民群眾的知情權、決策權、參與權、監(jiān)督權的一項重要措施，特別是村級財務是農(nóng)村的一個相當敏感的問題，直接關系到農(nóng)村的穩(wěn)定和發(fā)展。

上半年，市村務公開、民主管理辦公室專門召開工作會議，對今年的工作和考核辦法作了具體的部署和安排，并下發(fā)奉村務〔2011〕2號考核文件，結合一年四次的村務公開檢查工作來進行考核，上半年根據(jù)工作安排和考核內容主要工作：

1、完善各村的硬件設施：主要是村務公開欄和意見箱的設置，督促各村按要求設置好公開欄和意見箱，根據(jù)4月初的自查情況，達標率達到95%。

2、發(fā)揮會計站的作用：要求各村交帳及時、規(guī)范、有序。

3、督促各村實行規(guī)范的民主決策程序：重大村務事項決策前都進行民主協(xié)商，認真推行“五議二公開”民主決策有完整的記錄。

4、發(fā)揮村務監(jiān)督組織的作用：村務監(jiān)督委員會正確履行好自己的職責，發(fā)揮應用的監(jiān)督作用。

5、做好一年四次的村務、財務公開。要求內容齊全、程序規(guī)范、地點固定，從4月20日村務財務公開的反饋情況來看，我街道成績中上，主要檢查了牌亭、大埠、，其中牌亭存在問題是理財小組成員未簽名，一般；大埠是理財小組組長未簽名，較好；是好。

五、進一步加強為民服務意識，努力提高農(nóng)民素質。

樹立立足于農(nóng)，服務于農(nóng)的思想意識，充分發(fā)揮農(nóng)技人員、各類農(nóng)技專家的作用，通過各種渠道，強化各類技術培訓和輔導，努力提高農(nóng)民科技文化素質。

1、科技下鄉(xiāng)：3月中旬，緊緊圍繞“三思三創(chuàng)”主題活動，在市農(nóng)林局的支持下，開展了一次“農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)服務百日行”活動，邀請了農(nóng)技專家和農(nóng)林執(zhí)法人員20余人，面向老百姓，對于農(nóng)業(yè)有關新型技術進行了現(xiàn)場指導咨詢和法律宣傳。

2、開辦培訓班：針對我街道的特色產(chǎn)品，今年主要開辦了畜牧、水蜜桃、芋艿頭培訓班，培訓人數(shù)達到215人，共計培訓人次達510人次。

3、農(nóng)民信箱：充分發(fā)揮農(nóng)民信箱傳遞信息，便捷、快速、及時的特點，更好地建設好這個平臺，目前，塘灣村村級網(wǎng)絡已上報省優(yōu)秀網(wǎng)站的評比，蕭橋頭村級網(wǎng)站上報市級優(yōu)秀網(wǎng)站評比。

六、其它重點工作。

1、農(nóng)業(yè)政策性保險工作：這是一項市里的惠農(nóng)政策，參保工作于5月底開始，今年參保品種有水稻、大棚草莓、大棚葡萄、能繁母豬等，要求于7月底完成，主要目的是應對自然災害，減少農(nóng)民的直接損失，深受農(nóng)業(yè)大戶的歡迎。

2、農(nóng)民飲用水工程：2011年農(nóng)民飲用水工程安排在、、村，建設的內容主要是三個村的村內管網(wǎng)進行全面改造，并與蕭鎮(zhèn)自來水廠聯(lián)網(wǎng)，項目完成經(jīng)市排灌站驗收合格后，按村內人口補助100元/人，年初召開協(xié)調會議，布置了具體的工作。和都已進行管網(wǎng)改造，只剩還未改造過（由于征地原因拖后），準備在征地結束后，馬上動工，爭取在10月份完成，通過驗收。

3、全國第一次水利普查：該項工作主要目的是，查清我國江河、湖泊基本情況，掌握水資源開發(fā)、利用和保護現(xiàn)狀，摸清經(jīng)濟社會發(fā)展對水資源的需求，建立國家基礎水利信息平臺，普查工作歷時較長，從2011年1月至2012年底，普查對象主要是街道內的所有江河、湖泊、水利工程、水利機構以及重點社會經(jīng)濟取水戶。上半年，我街道專門成立了領導小組和工作班子，并制定了詳細的工作方案和落實了相關資金，物色了17名普查員，設立了普查辦，確定了有代表性、針對性的用水單位，并進行了1-6月份的用水調查，還對全街道131座大小水庫拍照、衛(wèi)星定位以及基礎數(shù)據(jù)調查，完成了第一階段工作。

4、土地復墾項目：2009年項目，完成了青云東樓茶山127畝土地開發(fā)項目的竣工驗收，完成了良暗坑、楊梅山64.8畝，村葡萄區(qū)57.4畝的土地、開發(fā)項目的竣工驗收申報工作，目前等待市土管局的批復。2010年的項目，云溪村上汪獅岙、潘岙土地開發(fā)項目面積為60畝，目前工程已基本完工，等待初驗。2011年項目指標為100畝，基本確定造田地點位于云溪村（汪一、汪二、棠村）、（石橋），已經(jīng)過市土管局的審核，有待進一步的論證。

七、下半年的重點工作。

根據(jù)年初的考核目標和工作計劃，對照上半年的工作完成情況，下半年的重點工作主要以下幾項：

1、水利基礎工程：①除險加固：船底坑水庫除險加固工程，預計投資320萬元，現(xiàn)在設計完畢，約于8月中旬召開專家認證會，接下去馬上進行預算招標和政策處理工作，約于汛期結束后進場施工。②強塘固堤：規(guī)劃的是東壩、，時間上安排與除險加固差不多，于汛期結束后進場施工。③小流域治理二期工程：現(xiàn)三個村都在等征地款到位時間，資金一到位，就可進行到戶發(fā)放，與水司銜接，部署下步的工作開展。

2、防汛工作：7月15日進入主汛期，特別是在8-9月份，臺風多發(fā)時段，思想高度重視，正確履行好街道防汛指揮部的各種職責，以上幾年我街道應該講還算比較太平，鑒于今年的種種跡象，周邊地區(qū)各種災害天氣頻發(fā)，我們也要引起警惕，避免麻痹，對各種隱患多檢查多關注，并落實專人監(jiān)管，特別是地質災害點：屋頂水庫、危房等，因為這塊工作直接關系到人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

3、民生工程（農(nóng)業(yè)飲用水工程）。飲用水工程直接關系到老百姓的生活用水，是一項主要的民生工程：今年是3個村實施該項工程（、、良），其中、良已基本完成主體工程，只有還未啟動，下半年主要是督促銜接自來水廠做好自來水的改造工程，爭取在11月份同時通過驗收。

篇（4）

（一）餐飲?；O(jiān)管工作

一是在元旦、春節(jié)重大節(jié)日，縣食藥監(jiān)局提前介入、精心謀劃，對城區(qū)大中型餐飲單位、旅游景點飯店、年夜飯接待飯店全面開展安全隱患排查，凡發(fā)現(xiàn)安全隱患和質疑品種一律扣押、送檢，并督促整改到位。針對節(jié)日期間可能出現(xiàn)的各種突況，細化應急處置預案，成立餐飲應急處置分隊，及時妥善應對和處置突發(fā)事件，確保節(jié)日期間人民群眾的飲食安全。

二是開展學校、幼兒園食堂專項整治工作。對全縣的學校食堂、幼兒園食堂進行了全面的食品安全隱患排查，對存在安全隱患的下達整改通知書，對達不到標準的食堂一律停止供餐。

三是繼續(xù)嚴厲打擊餐飲經(jīng)營使用“地溝油”行為，重點對全縣大中型餐飲企業(yè)、旅游景點飯店、學校食堂等進行檢查，嚴厲打擊食用油購進渠道不明和使用“地溝油”的違法行為。

四是全力以赴做好縣人大、政協(xié)“兩會”、“中華綠谷美麗”攝影大賽等重大會議活動的餐飲安全。對“兩會”定點接待單位，進行了全面檢查，落實責任。在“兩會”召開期間，組織專人對接待飯店進行全程監(jiān)督。組建餐飲食品安全保障小組對“中華綠谷美麗”攝影大賽全程進行餐飲安全監(jiān)督。

五是做好高考、中考期間學校飲食安全保障工作。高考、中考期間，縣食藥監(jiān)局組織執(zhí)法人員開展專項整治行動，重點對高考考點食堂及周邊餐飲單位進行安全排查，確保高考、中考期間全縣無食物中毒事件發(fā)生。

（二）藥械監(jiān)管工作

1、開展藥品流通領域各項專項整治工作

一是為開展好為期10個月的藥品流通領域非法渠道購進藥品專項整治，縣食藥監(jiān)局及時成立了主要領導任組長的專項整治領導小組，制定并印發(fā)了《整治工作方案》。此次藥品安全專項整治工作以全縣藥品零售企業(yè)和醫(yī)療機構為整治重點，在企業(yè)自查基礎上，縣局對相關單位進行了逐一檢查。根據(jù)年初的工作計劃，縣食藥監(jiān)局還組織開展了打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品專項行動、節(jié)日用藥、中藥市場、違法藥品廣告、疫苗類生物制品等6次專項整治行動。上半年全縣共出動執(zhí)法人員524人次，檢查涉藥單位100家，查獲劣藥4種次，縣食藥監(jiān)局對違法違規(guī)行為依法做出了行政處理。

二是4月以來，我國部分地區(qū)出現(xiàn)人感染H7N9禽流感疫情，防控形勢日趨嚴峻，為做好人感染H7N9禽流感的防控工作，確保所需藥品醫(yī)療器械的質量，縣食藥監(jiān)局高度重視，及時調整了工作部署，以我縣醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)、縣級以上醫(yī)療機構和縣防疫部門為監(jiān)督檢點，主要圍繞以下幾個方面開展：1.有關防控藥械的儲備品種及數(shù)量；2.有關防控藥械的質量。此次監(jiān)督檢查，共檢查醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)3家，縣級以上醫(yī)療機構3家，縣防疫部門1家，部分單位的防控藥械儲備品種及數(shù)量不足，執(zhí)法人員已要求相關單位盡快購進以保證儲備數(shù)量。通過監(jiān)督檢查，確保了我縣防控藥械的質量安全，保障了人民群眾用藥安全。

2、藥品流通監(jiān)管工作

一是實施了藥品零售連鎖企業(yè)“七統(tǒng)一”管理。我縣原有藥品零售連鎖門店4家：昌盛大藥房店、大余縣德邦大藥房零售如意店、太極大藥房云天花苑店、太極大藥房章源大道店，現(xiàn)大余縣德邦大藥房零售如意店已變更為單體藥店，太極大藥房云天花苑店、太極大藥房章源大道店變更單體藥店正在辦理中。通過檢查，昌盛大藥房店已嚴格執(zhí)行“七統(tǒng)一”管理。

二是完成了“四品一械”分區(qū)管理。根據(jù)市食藥監(jiān)局《關于實行藥品零售企業(yè)商品分區(qū)擺放的通知》(贛市食藥監(jiān)藥[2013]18號)的文件要求，縣食藥監(jiān)局為統(tǒng)一管理，已設計好相關標識牌模型，并要求各藥店按照標識牌模型的要求，制作好并將普通商品、保健食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械分區(qū)擺放，嚴格實行“四品一械”分區(qū)管理。

三是完善了《藥品安全電子地圖》的制作?？h食藥監(jiān)局積極主動的全面完成了轄區(qū)內所有藥品以醫(yī)療器械批發(fā)企業(yè)、零售企業(yè)和醫(yī)療機構的定位與信息補充、完善、維護工作，通過電子地圖全面了反映我縣涉藥單位的分布情況，實現(xiàn)地理數(shù)據(jù)與監(jiān)管數(shù)據(jù)的銜接，為藥品追溯、藥品安全監(jiān)管、應急處理提供了支撐。

（三）縣中心工作完成情況

1、“四城同創(chuàng)”活動工作進展情況

縣藥監(jiān)局積極響應縣委、縣政府創(chuàng)建衛(wèi)生、文明、園林和生態(tài)宜居城市活動，以“創(chuàng)建促監(jiān)管、以監(jiān)管促創(chuàng)建”為目標，結合食品藥品安全監(jiān)管職責，精心謀劃，周密部署，采取多項措施深入開展食品藥品安全監(jiān)管，助推“四城”創(chuàng)建。

一是提高思想認識，周密安排部署?？h藥監(jiān)局將進一步加強機關自身建設，大力開展愛國衛(wèi)生教育，從維護人民群眾身體健康和保障食品藥品安全的高度，切實提高在“四城同創(chuàng)”活動中食品藥品安全監(jiān)管工作重要性的認識，增強大局意識、責任意識和法制意識，使其理解創(chuàng)建、支持創(chuàng)建、參與創(chuàng)建，營造人人關心、人人關注、人人參與創(chuàng)建活動的良好氛圍。周密安排部署，依法加強食品藥品安全監(jiān)管工作。

二是加強組織領導，強化責任落實?？h藥監(jiān)局將按照“四城”標準的要求，加強組織領導，積極采取有效措施，認真貫徹落實縣委、縣政府關于“四城同創(chuàng)”活動的決策部署，嚴格落實“四城同創(chuàng)”工作責任。

三是突出工作重點，狠抓組織實施。以重大節(jié)假日為重點時段，以小餐飲服務單位為重點區(qū)域，以食品添加劑、食用油、肉及肉制品等為重點品種，有針對性地開展專項執(zhí)法檢查，著重解決餐飲服務經(jīng)營中的“臟、亂、差”現(xiàn)象，嚴厲查處無證或不按相關規(guī)定從事餐飲服務活動的行為，切實維護我縣食品藥品安全。

四是強化監(jiān)督檢查，確保措施到位。根據(jù)“四城同創(chuàng)”活動要求，結合自身工作實際，通過采取專項督查、明查暗訪和定期不定期檢查等多種形式，強化監(jiān)督檢查，確保食品藥品安全監(jiān)管工作落實到位，確保“四城同創(chuàng)”活動順利實施。

2、三送工作開展情況

縣藥監(jiān)局緊緊圍繞縣委、政府中心工作部署，全力抓好三送工作。在“三送”活動中，工作人員長期駐村，與群眾同吃同住同勞動。3月14日縣食藥監(jiān)局在杰壩鄉(xiāng)黃沙村開展“三送”暨食品藥品安全知識進農(nóng)家主題宣傳活動，發(fā)放食品藥品安全宣傳資料600余份（冊），并通過在宣傳點設置宣傳咨詢臺、擺放宣傳展板畫報、播放公益宣傳短片、發(fā)放宣傳單等形式，向過往村民宣傳食品藥品法律法規(guī)、安全飲食用藥知識和假劣食品藥品鑒別常識，為村民免費檢查身體，現(xiàn)場提供各類咨詢和舉報投訴受理服務。同時，深入到村民家中，發(fā)放食品藥品安全宣傳材料，幫助清理家庭小藥箱，回收清理過期藥品，廣泛征求對餐飲服務食品和藥品監(jiān)管工作的意見和建議。通過宣傳互動，讓更多的村民了解食品藥品安全知識，不斷增強自我保護意識和自覺參與食品藥品安全監(jiān)督的主動性和積極性，并受到了廣大村民的一致好評?！?·16”防汛救災期間，縣藥監(jiān)局主要領導負責人親自帶隊，積極組織不駐點干部分期分批到掛點村走訪聯(lián)系戶，并深入到重點災害的農(nóng)戶家中，了解農(nóng)戶受災情況。并嚴格落實縣委、縣政府防汛救災工作，安排掛點干部24小時帶班值班，加強與掛點村的聯(lián)系溝通，及時掌握雨情、水情、災情等動態(tài)信息。與此同時，統(tǒng)籌安排好防汛救災工作，做好應急預案，一旦出現(xiàn)災情，迅速組織人員幫助做好救災工作，并為受災群眾提供必要的物資幫扶。

3、征地工作開展情況

重點工程項目建設“征地拆遷攻堅月”活動開展以來，局主要領導帶領征地干部堅持執(zhí)行“5+2”、“白+黑”工作模式，主動加強相關業(yè)務政策的理論學習和理解消化。在做工作時，耐心聽取農(nóng)戶意見和要求，并有針對性的解釋相關政策法規(guī)，讓農(nóng)戶及時了解和掌握重點工程項目建設的重大意義及可以享受的優(yōu)惠政策。工作中注意方式方法，對尚不理解工作甚至情緒激動的農(nóng)戶，征地干部始終保持一張笑臉，主動進行安撫；對符合政策且已測量土地、房屋的農(nóng)戶，指派專人負責全程為其辦理城建審批、養(yǎng)老保險受理等手續(xù)，確保了政策的快速有效落實。

二、存在不足

主要是食品藥品監(jiān)管任務重，執(zhí)法人員亟待補充。當前，縣藥監(jiān)局總的監(jiān)管對象接近1200家，其中藥品經(jīng)營企業(yè)58家；各級醫(yī)療衛(wèi)生機構240家；各類餐飲店790家、學校食堂89家，監(jiān)管任務極為艱巨。而目前我局行政編空缺3個，事業(yè)編空缺2個，多個重要股室無人可用，多名干部身兼數(shù)職，現(xiàn)有人員根本無法滿足食品藥品監(jiān)管工作所需。另外，縣藥監(jiān)局目前只有1輛正常使用的公務用車，無法同時滿足藥品和餐飲監(jiān)管所需，嚴重制約著食品藥品安全工作的順利開展。

三、下半年工作打算

1、在全社會進一步加大食品藥品安全宣傳力度。將宣傳觸角延伸至最邊遠的山村，不斷提高公眾對食品藥品安全滿意率及公眾食品藥品安全知識普及率。在縣主要媒體開設專題欄目，普及法律知識，教授廣大人民群眾如何選購、鑒別假劣食品藥品，提高人民群眾的識別能力和自我保護意識。宣傳好監(jiān)管職能和工作，使開展的各項工作有廣泛的社會基礎，取得廣大人民群眾的認同和支持。

篇（5）

1認真組織學習中央《決定》和河南省“兩禁”條例，提高縣、鄉(xiāng)、村計劃生育工作人員對綜合治理出生人口性別比工作的管理水平。

2、把綜合治理出生人口性別比工作與“婚育新風進萬家”活動和關愛女孩行動緊密結合起來，充分利用廣播、保險、宣傳標語、宣傳車等多種形式進行宣傳，印刷大幅過路宣傳標語100余幅，宣傳標牌150余塊，宣傳材料2萬余份，制作了宣傳畫，折頁等宣傳品，發(fā)放到育齡婦女家中，提高她們參與抵制“兩非”的積極性。

二、健全組織，完善制度

縣人口計生、保險、衛(wèi)生、藥監(jiān)等相關部門多次召開聯(lián)席辦公會議，加強綜合治理，形成監(jiān)督制約長效機制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立辦公室，成立領導組，黨政領導親自抓，有關部門共同抓，分管領導具體抓，層層簽訂目標責任書。

全縣計生系統(tǒng)和全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位，經(jīng)常召開專題會議，學習有關保險、法規(guī)和文件精神，開展職業(yè)道德教育，規(guī)范醫(yī)療行為，并聯(lián)合下發(fā)文件，制定了10項制度。

三、發(fā)揮利益導向作用，開展關愛女孩行動

宣傳倡導尊重婦女、男女平等的社會新風尚，維護婦女合法權益，提高婦女社會地位，樹立“生男生女都一樣，女兒也是傳后人”的婚育觀念。要求全社會都來關心女孩，關愛女孩，提高女孩的社會地位。落實獨生子女獎勵優(yōu)惠優(yōu)待政策，發(fā)放了“綠色通道卡”，特別是對獨女戶和雙女結扎戶，優(yōu)先入學入托，減免學雜費，優(yōu)先安排人身保險。并利用“雙節(jié)”對她們進行慰問。嚴勵打擊棄嬰、溺嬰行為。

四、嚴厲打擊“兩非”，凈化生育環(huán)境

根據(jù)上級指示精神，縣委、縣政府多次召開綜合治理出生人口性別比偏高問題的專題會議，經(jīng)過認真研究，結合我縣實際，下發(fā)了《柘城縣人口和計劃生育領導組關于廣泛開展關愛女孩行動和綜合治理出生人口性別比偏高問題行動計劃的實施方案》和《柘城縣人口和計劃生育領導組關于調整和加強綜合治理出生人口性別比工作領導的通知》等文件，并在全縣范圍內開展了多次集中打擊“兩非”專項治理活動。截止目前，共打擊私人診所10家，收繳b超2臺，各種手術醫(yī)療器械10個，處理人員10人，查處孕情非正常消失案件5起，收回二孩生育證5個。并對有關責任人按照有關政策下發(fā)了行政處罰決定書，在全縣引起很大震動，產(chǎn)生了良好的社會效果，有效地遏制了出生人口性別比偏高的勢頭。

我們著力開展了“三個一整頓”，突出“一個跟蹤”?！叭齻€整頓”：一是集中整頓b超市場。由保險、人口計生、衛(wèi)生、藥監(jiān)等聯(lián)合對全縣b起逐個登記編號進行備案，對b超操作人員逐人建立檔案。二是集中整頓技術服務市場。對全縣技術服務機構和醫(yī)療保健機構進行清理，對全縣從事終止妊娠的醫(yī)務人員建立個人檔案和手術檔案。三是集中整頓醫(yī)藥市場。對全縣藥品批零企業(yè)，藥品零售點進行登記，由藥監(jiān)、衛(wèi)生、人口計生對全縣所有藥店及性用品攤點進行清理，收繳違禁藥品。一個跟蹤，即孕情服務跟蹤。鄉(xiāng)、村干部建立責任制，對懷孕對象加強跟蹤服務。我縣與寧陵、睢縣、淮陽、太康、鹿邑、睢陽分別簽訂了《綜合治理出生人口性別比偏高問題工作協(xié)議書》，并制定了工作制度，進一步密切協(xié)作，加強聯(lián)防，形成合力，共同打擊“兩非”行為。

五、建立監(jiān)測網(wǎng)絡

全縣建立衛(wèi)生、統(tǒng)計、公安、民政、教育等部門出生性別、引產(chǎn)監(jiān)測網(wǎng)，定期對雙女戶占二孩戶的比例及分性別出生、引產(chǎn)、死亡和分性別嬰兒死亡等情況進行統(tǒng)計分析，為綜合治理出生人口性別比偏高問題提供科學依據(jù)。

盡管我們的工作取得了一定的成績，但是與上級部門和縣人口計生委黨組的要求還有一定的差距，我們今后將繼續(xù)努力工作，為全面建設和諧社會而創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。

下半年工作計劃

1、按照上級部門和縣人口計生委黨組的安排，統(tǒng)籌兼顧各項工作。

2、進一步加快宣傳力度，營造良好的輿論氛圍。

3、加強領導，健全組織，完善措施，強化責任，規(guī)范管理。

4、實施部門聯(lián)動，加強區(qū)域協(xié)作。

5、發(fā)揮利益導向，搞好優(yōu)質服務，為爭創(chuàng)省優(yōu)做好工作。

篇（6）

  時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

  一、20xx年工作情況

  （一）規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率

  自加入xx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

  （二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象

  客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

  （三）圓滿完成xxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

  （四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作

  客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理。

  二、部門工作存在的問題

  盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。

  （一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。

  通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

  （二）部門管理制度、流程不夠健全

  由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

  （三）協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善

  在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

  三、20xx年工作計劃要點

  （一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到96%；

  （二）加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%；

  （三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

  （四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

  （五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

  （六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

  回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量

  

  關于客服主管年度工作總結范文最新

  

  部門內部管理方面

  1)現(xiàn)本部門在職人員13人，部門經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社區(qū)文化宣傳員1名，主要負責苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動。因人手不足故借調物管部物管員一名前來協(xié)助工作。

  2)本月十四號下午一點由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶助理、工程助理培訓《物業(yè)承接查驗辦法》，透過此次培訓讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認識，此次參訓同事就培訓給予了高度的評價，透過本次培訓使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗辦法對物業(yè)公司的重大好處，同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊。

  對客服務方面

  1)我中心員工每一天持續(xù)良好的儀容儀表，并在每一天的晨會上由當周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未到達規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細心記錄業(yè)主所反映的每一個問題，用心跟進業(yè)主反映的問題并及時回復，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質的物業(yè)服務，從而提高業(yè)主滿意度。

  2)現(xiàn)對于已維修完工的維修單位，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時光回復業(yè)主該單位的維修狀況及記錄回復的具體資料、時光、回復的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務于業(yè)主。

  3)本月十九號由何經(jīng)理帶隊前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績，但在比賽過程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學習和借鑒。

  社區(qū)文化方面

  1)本月的十號我中心組織了“開開心心做月餅，團團圓圓過中秋”活動，此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋。

  2)本月二十三號15:00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會，在前六次業(yè)主座談會召開的基礎上，我司員工的服務意識、服務質量、服務效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂;此次業(yè)主座談會中，業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作十分突出。同時，對于此次業(yè)主在座談會上提出的棘手問題，各部門負責人都已認真細聽并做好記錄，待座談會結束后，就業(yè)主提出的棘手問題一一進行跟進處理，并給予業(yè)主回復。

  棘手問題匯總

  1。配套設施

  1)接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉業(yè)務，若未及時到場辦理的，可到安慶有線電視網(wǎng)絡中心營業(yè)大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。

  2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上方無反映、101幢1單元、102幢2單元主機均無法存儲室號，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對講均無異常且在運行中。

  3)現(xiàn)制卡機無法制卡，已回到廠家進行維修。

  2、其他

  1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內主干道上和花園內有蟲，嚴重導致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關部門溝通，現(xiàn)正在跟進中。

  2)現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時花園內出現(xiàn)嚴重積水且阻礙了人員出行。針對此狀況我中心人員已下工作業(yè)務聯(lián)系單至項目部，目前正在跟進中。

  3)秦潭鳳舞100幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待修復。

  4)秦潭鳳舞10幢2單元406租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時光與自來水公司聯(lián)系并對請其對秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進行測試并已確認無問題，我司也已將此狀況反饋予業(yè)主，但其一向堅持有異味，且自備材料并付人工費300元要求我部協(xié)助其更換水管，現(xiàn)正跟進處理中。

  

  關于客服主管年度工作總結范文最新

  

  回首20_年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

  回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

  一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

  在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服職員的培訓工作

  利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

  三、日常報修的處理

  據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

  四、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作

  根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展_、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。

  五、能源費的收繳工作

  如期完成_區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——_區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

  六、_區(qū)底商的招租工作

  制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分_區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。

  八、情系_x地震組織開展募捐活動

  在得知_x地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。

  九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

  積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

篇（7）

現(xiàn)在納稅人各種經(jīng)濟成份魚龍混雜，行業(yè)千姿百態(tài)，過去稅收管理單一，采取眉毛胡子一把抓，造成征納矛盾較多。我們從細化管理對象入手，把道縣共2500多戶納稅人細化分五大類20種行業(yè)及特種納稅人，一類納稅人為28戶一般納稅人企業(yè)和50戶小規(guī)模企業(yè)、29戶加油站、8戶總商、4戶大中型超市、6戶家電、8戶通訊器材銷售店、18戶小水電站；二類納稅人為12戶皮鞋制造廠、10戶藥品零售店、48戶個體磚廠、2戶金屬材料制品廠、35戶木材加工廠、；三類納稅人為10戶礦產(chǎn)采掘戶、全縣的定點屠宰；四類納稅人為道江鎮(zhèn)起征點以上個體工商戶、農(nóng)村城鎮(zhèn)的小超市；五類納稅人為道江鎮(zhèn)起征點以下個體工商戶、農(nóng)村個體工商戶和零散稅收。并明確一、二類納稅人為全局的重點納稅戶，對一類納稅人實行駐廠稅收管理員管理辦法，對二類納稅人實行行業(yè)稅收管理員管理辦法；三類納稅人為代征納稅人，由各專業(yè)管理辦公室代征辦法；四類納稅人為普通納稅人，五類納稅人為監(jiān)管納稅人，這兩類納稅人實行分路段、鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行稅收管理責任區(qū)管理辦法

二、摸索行業(yè)特點，細化管理辦法。

明確了四類納稅人50種行業(yè)或特種納稅人，選取一些典型戶來調查各行業(yè)及納稅人的特性，針對行業(yè)特點，在稅收精細化管理上想實招，下苦功。通過反復探索和不斷總結完善，從年下半年開始我們分別對加油站、磚廠、藥店、超市、家電、通訊器材銷售、總商、皮鞋、小水電、廢舊金屬制品等10個行業(yè)145戶納稅人的稅收管理摸索出了一套行之有效的辦法，取得了明顯成效。

一是帳實核對，抓好加油站稅收管理。道縣共有29戶成品油銷售納稅人，加油站點46個，加油機都安裝了稅控裝置。年8月，我局成立了成品油管理小組，對加油站實行專業(yè)化管理。在對全縣所有的加油站進行了調查了解的基礎上，掌握了各加油站油罐數(shù)量、形狀、尺寸，把采集來的數(shù)據(jù)和各種類型油罐的計算公式全部錄入電腦，在以后的工作中只要量出油罐內的油面高度，就能準確計算出庫存油量，順利解決了加油站庫存油難以核實的難題。同時，建立健全了加油站日銷售臺帳與進貨報驗制度，加油站每天登記日銷售數(shù)量，進貨時，應在進貨前一至兩天向成品油管理小組申報進貨數(shù)量，貨到后必須報告管理小組到場驗證核實數(shù)量、金額后，經(jīng)雙方簽字方可入庫，并在增值稅專用發(fā)票上簽字后，方可認證抵扣，杜絕了虛開增值稅專用發(fā)票的行為。今年5月份，通過盤存核實加油站銷售數(shù)量，道縣農(nóng)機加油站核實庫存差96635.63升，隱瞞銷售收入347179.01元，補增值稅59020.43元，道縣上關加油站核實庫存差22430.54升，隱瞞銷售收入84910.52元，補增值稅14434.78元；道縣城北加油站核實庫存差39160.15升，隱瞞銷售收入146181.14元，補增值稅24850.79元，共計查補增值稅98306元。根據(jù)管理需要，我局還建立了油價漲跌報告制，油價漲跌加油站應及時通知國稅部門，及時調整稅控裝置的計稅價格，實行動態(tài)管理；每月至少分上、中、下旬到各加油站抄錄稅控加油機數(shù)據(jù)，不定期巡查各加油站，以防止加油站不經(jīng)過加油機加油。對稅負明顯偏低、財務欠健全的加油站，將其納入重點納稅評估和稽查范圍，認真分析、研究原因，實施稽查；對賬務不健全、收入有明顯差距，連續(xù)兩個月零申報、負申報的，取消進項稅抵扣，采取核定稅款或預儲稅款等征收方式，今年就有2個加油因機外加油補繳增值稅3.3萬元。

二是以電控稅，抓好磚廠和廢舊金屬制品行業(yè)稅收管理?？h局專門成立磚廠稅收管理組，制定了全縣磚廠實行以電控稅征管辦法，按生產(chǎn)規(guī)模、年產(chǎn)量、年銷售量、年耗電量、年定稅額、實際入庫稅款、磚廠引風形式，實行以電定產(chǎn)、以產(chǎn)核銷、以銷計稅的征管方法進行稅收征管。核實了各磚廠每度電生產(chǎn)磚坯數(shù)量，剔除了非生產(chǎn)用電因素，核定自然引風的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.18元，機械引風的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.15元的大致計稅標準。通過有效控管，48戶磚廠年應納稅額由年度的18萬元增長到年的42萬元，今年1-9月已入庫315805.6元。

道縣有2戶利用廢舊的金屬材料進行冶煉制造線材的企業(yè)，根據(jù)這個行業(yè)耗電量大，產(chǎn)品多少與用電量息息相關的特點，由稅收管理員進行了駐廠調查，掌握了線材的銷售價、收購廢舊金屬的成本，得出了產(chǎn)品耗電比，每噸產(chǎn)品均耗電1200度，按這個耗電標準，由耗電量得出生產(chǎn)量，再由生產(chǎn)數(shù)與產(chǎn)品結存數(shù)計算出銷售數(shù)量，按市場線材的價格核實銷售收入，監(jiān)控這兩戶企業(yè)準確申報納稅。原來這兩戶企業(yè)總是以沒有生產(chǎn)多少產(chǎn)品，每噸產(chǎn)品沒有什么毛利為借口，一年最多繳稅4萬多元，現(xiàn)在進行準確監(jiān)控后，企業(yè)的銷售收入準確清楚，今年1到9月申報繳稅26.4萬元。

三是以票管稅，抓好藥店、家電、通訊器材銷售、小水電等的稅收管理。

年7月，針對藥店行業(yè)實行柜組銷貨，集中收款，收款員憑售貨員開具的收款單收款，容易核實銷售額的實際，他們有針對性地采取了抓緊、抓細、抓實的征管措施，向10戶藥店下達建賬通知書，責令限期建賬；并統(tǒng)一印制了《道縣國稅局藥店貨物銷售發(fā)票》作為藥店行業(yè)貨物銷售法定憑證，以此作為納稅申報依據(jù)。在試行過程中，有個別藥店想少繳稅，不開具《道縣國稅局藥店貨物銷售發(fā)票》，他們派人前往藥店收集證據(jù)，核實后按規(guī)定進行行政處罰。兩個月后，藥店行業(yè)稅收管理走上了正軌，月入庫稅收由6000元上升到現(xiàn)在的20000余元，今年1到9月就入庫了增值稅209690元。

年8月，我局將藥店行業(yè)管理經(jīng)驗在家電、通訊器材銷售行業(yè)進行了推廣，要求家電與通訊器材銷售行業(yè)在任何情況下都必須按規(guī)定開具、使用發(fā)票，并將其使用的信譽卡視同納稅資料進行管理，定期檢查其印制、使用、庫存等情況。為有效監(jiān)控各經(jīng)營業(yè)戶的開票行為，我們在外部管理上一方面加大電視等宣傳力度，同時采取有獎舉報等方式，促使經(jīng)營者自覺按規(guī)定開具發(fā)票。在內部管理上抽調部分人員“坐店”監(jiān)管，明處的坐守，暗地里盯緊，記錄的記錄，巡查的巡查。經(jīng)過去年長達四個多月的不懈努力，掌握了納稅人大量的原始數(shù)據(jù)與經(jīng)營信息，為核實應納稅額提供了充足的依據(jù)。同時要求設置會計賬簿和進銷貨登記表，按日分次如實記載經(jīng)營事項，按實申報經(jīng)營收入。今年1到9月，6戶家電戶入庫增值稅180666.7元，8戶通訊器材銷售商入庫增值稅110119.3元，比年同期又增加稅收16.4萬元。

全縣18戶小水電發(fā)電企業(yè)，銷售都要用票，但用票量不大，每月只開具一份票。我局專門設立了一個水電行業(yè)稅收管理員，各小水電站領取的發(fā)票由稅收管理員進行代管監(jiān)開，準確掌握各小水電站的銷售額，保證小水電站納稅人能準確申報。今年1到9月小水電站已入庫增值稅67.6萬元。

四是坐店核銷，抓好超市稅收征管。

我局對超市采取管理組管戶法，設立四人超市管理組，根據(jù)超市的營業(yè)時間調整專管員的工作時間，專門進行超市稅收管理。管理組根據(jù)超市報送的收款計算機核算軟件，在每天上午、晚上超市收款員交接班時，到超市記錄當班次每臺計算機自動生成的銷售貨物金額，收取超市簽字認可的日銷售匯總表。每月隨機確定3天進行現(xiàn)場跟班驗票，記錄銷售情況，核實登記每筆收入，推算出月營業(yè)額，掌握超市大概銷售情況。曙光超市原月定稅只有8000元，現(xiàn)在每月均繳稅17184元，生源百貨超市原定稅為8000元，現(xiàn)月均繳稅為16267元，道縣好又多超市原定稅600元，現(xiàn)月均繳稅為1100元，道縣信和祥超市原定稅800元，現(xiàn)月均繳稅1400元，并對生源超市與曙光超市根據(jù)其銷售額超過180萬元的情況認定其為一般納稅人按一般納稅人進行管理。

五是以進核銷，抓好總、總經(jīng)銷商稅收管理。

針對個體總、總經(jīng)銷戶進貨渠道正常，先款后貨、商品流通交易手續(xù)完備、品牌銷售不易隱藏的特點，我們首先要求其進行建帳，同時經(jīng)常從各專業(yè)銀行調取其電匯信匯數(shù)據(jù)或調取進貨發(fā)票，再根據(jù)進貨、銷貨線索，核實其銷售收入，促其進行正常申報繳稅。如對道縣酒類經(jīng)銷商李文軍原只定稅為2000元一個月，現(xiàn)每月申報稅款達6000多元；雕牌洗滌用品商劉德增原只定稅1200元，現(xiàn)在每月申報稅款超過4000元。

六是以工人人數(shù)管稅，抓好皮鞋制造行業(yè)稅收管理。

道縣皮鞋聞名全國，銷路較好，而且是道縣的一個特色行業(yè)，一直存在廠子紅火但稅收不高的局面。我們針對皮鞋廠銷售與工人人數(shù)、車板機臺數(shù)、銷售網(wǎng)點三大因素相關的特點，特別是與工人人數(shù)成直線聯(lián)系的特點，對全縣的皮鞋廠采取按工人的人數(shù)來核實其銷售收入，督促進行納稅申報。經(jīng)多次測定并與皮鞋廠進行交流，核定每個工人一天生產(chǎn)兩雙皮鞋這個標準，按皮鞋廠老板每月提供其計件工資發(fā)放表上的工人數(shù)再乘以道縣當?shù)仄ば骄N售價來核實其銷售額，并每月進行6次隨機抽查工人人數(shù)，如老板提供不符人數(shù)的按最高人數(shù)計算。今年1到9月全縣12戶皮鞋廠實現(xiàn)銷售收入296萬元，實現(xiàn)增值稅17.8萬元。

五、創(chuàng)新管理思路，深化管理成果。

篇（8）

二、摸索行業(yè)特點，細化管理辦法。

明確了四類納稅人50種行業(yè)或特種納稅人，選取一些典型戶來調查各行業(yè)及納稅人的特性，針對行業(yè)特點，在稅收精細化管理上想實招，下苦功。通過反復探索和不斷總結完善，從2003年下半年開始我們分別對加油站、磚廠、藥店、超市、家電、通訊器材銷售、總商、皮鞋、小水電、廢舊金屬制品等10個行業(yè)145戶納稅人的稅收管理摸索出了一套行之有效的辦法，取得了明顯成效。版權所有

一是帳實核對，抓好加油站稅收管理。道縣共有29戶成品油銷售納稅人，加油站點46個，加油機都安裝了稅控裝置。2004年8月，我局成立了成品油管理小組，對加油站實行專業(yè)化管理。在對全縣所有的加油站進行了調查了解的基礎上，掌握了各加油站油罐數(shù)量、形狀、尺寸，把采集來的數(shù)據(jù)和各種類型油罐的計算公式全部錄入電腦，在以后的工作中只要量出油罐內的油面高度，就能準確計算出庫存油量，順利解決了加油站庫存油難以核實的難題。同時，建立健全了加油站日銷售臺帳與進貨報驗制度，加油站每天登記日銷售數(shù)量，進貨時，應在進貨前一至兩天向成品油管理小組申報進貨數(shù)量，貨到后必須報告管理小組到場驗證核實數(shù)量、金額后，經(jīng)雙方簽字方可入庫，并在增值稅專用發(fā)票上簽字后，方可認證抵扣，杜絕了虛開增值稅專用發(fā)票的行為。今年5月份，通過盤存核實加油站銷售數(shù)量，道縣農(nóng)機加油站核實庫存差96635.63升，隱瞞銷售收入347179.01元，補增值稅59020.43元，道縣上關加油站核實庫存差22430.54升，隱瞞銷售收入84910.52元，補增值稅14434.78元；道縣城北加油站核實庫存差39160.15升，隱瞞銷售收入146181.14元，補增值稅24850.79元，共計查補增值稅98306元。根據(jù)管理需要，我局還建立了油價漲跌報告制，油價漲跌加油站應及時通知國稅部門，及時調整稅控裝置的計稅價格，實行動態(tài)管理；每月至少分上、中、下旬到各加油站抄錄稅控加油機數(shù)據(jù)，不定期巡查各加油站，以防止加油站不經(jīng)過加油機加油。對稅負明顯偏低、財務欠健全的加油站，將其納入重點納稅評估和稽查范圍，認真分析、研究原因，實施稽查；對賬務不健全、收入有明顯差距，連續(xù)兩個月零申報、負申報的，取消進項稅抵扣，采取核定稅款或預儲稅款等征收方式，今年就有2個加油因機外加油補繳增值稅3.3萬元。版權所有

二是以電控稅，抓好磚廠和廢舊金屬制品行業(yè)稅收管理。

縣局專門成立磚廠稅收管理組，制定了全縣磚廠實行以電控稅征管辦法，按生產(chǎn)規(guī)模、年產(chǎn)量、年銷售量、年耗電量、年定稅額、實際入庫稅款、磚廠引風形式，實行以電定產(chǎn)、以產(chǎn)核銷、以銷計稅的征管方法進行稅收征管。核實了各磚廠每度電生產(chǎn)磚坯數(shù)量，剔除了非生產(chǎn)用電因素，核定自然引風的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.18元，機械引風的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.15元的大致計稅標準。通過有效控管，48戶磚廠年應納稅額由2003年度的18萬元增長到2005年的42萬元，今年1-9月已入庫315805.6元。

道縣有2戶利用廢舊的金屬材料進行冶煉制造線材的企業(yè)，根據(jù)這個行業(yè)耗電量大，產(chǎn)品多少與用電量息息相關的特點，由稅收管理員進行了駐廠調查，掌握了線材的銷售價、收購廢舊金屬的成本，得出了產(chǎn)品耗電比，每噸產(chǎn)品均耗電1200度，按這個耗電標準，由耗電量得出生產(chǎn)量，再由生產(chǎn)數(shù)與產(chǎn)品結存數(shù)計算出銷售數(shù)量，按市場線材的價格核實銷售收入，監(jiān)控這兩戶企業(yè)準確申報納稅。原來這兩戶企業(yè)總是以沒有生產(chǎn)多少產(chǎn)品，每噸產(chǎn)品沒有什么毛利為借口，一年最多繳稅4萬多元，現(xiàn)在進行準確監(jiān)控后，企業(yè)的銷售收入準確清楚，今年1到9月申報繳稅26.4萬元。

三是以票管稅，抓好藥店、家電、通訊器材銷售、小水電等的稅收管理。

2003年7月，針對藥店行業(yè)實行柜組銷貨，集中收款，收款員憑售貨員開具的收款單收款，容易核實銷售額的實際，他們有針對性地采取了抓緊、抓細、抓實的征管措施，向10戶藥店下達建賬通知書，責令限期建賬；并統(tǒng)一印制了《道縣國稅局藥店貨物銷售發(fā)票》作為藥店行業(yè)貨物銷售法定憑證，以此作為納稅申報依據(jù)。在試行過程中，有個別藥店想少繳稅，不開具《道縣國稅局藥店貨物銷售發(fā)票》，他們派人前往藥店收集證據(jù)，核實后按規(guī)定進行行政處罰。兩個月后，藥店行業(yè)稅收管理走上了正軌，月入庫稅收由6000元上升到現(xiàn)在的20000余元，今年1到9月就入庫了增值稅209690元。

2003年8月，我局將藥店行業(yè)管理經(jīng)驗在家電、通訊器材銷售行業(yè)進行了推廣，要求家電與通訊器材銷售行業(yè)在任何情況下都必須按規(guī)定開具、使用發(fā)票，并將其使用的信譽卡視同納稅資料進行管理，定期檢查其印制、使用、庫存等情況。為有效監(jiān)控各經(jīng)營業(yè)戶的開票行為，我們在外部管理上一方面加大電視等宣傳力度，同時采取有獎舉報等方式，促使經(jīng)營者自覺按規(guī)定開具發(fā)票。在內部管理上抽調部分人員“坐店”監(jiān)管，明處的坐守，暗地里盯緊，記錄的記錄，巡查的巡查。經(jīng)過去年長達四個多月的不懈努力，掌握了納稅人大量的原始數(shù)據(jù)與經(jīng)營信息，為核實應納稅額提供了充足的依據(jù)。同時要求設置會計賬簿和進銷貨登記表，按日分次如實記載經(jīng)營事項，按實申報經(jīng)營收入。今年1到9月，6戶家電戶入庫增值稅180666.7元，8戶通訊器材銷售商入庫增值稅110119.3元，比2004年同期又增加稅收16.4萬元。

全縣18戶小水電發(fā)電企業(yè)，銷售都要用票，但用票量不大，每月只開具一份票。我局專門設立了一個水電行業(yè)稅收管理員，各小水電站領取的發(fā)票由稅收管理員進行代管監(jiān)開，準確掌握各小水電站的銷售額，保證小水電站納稅人能準確申報。今年1到9月小水電站已入庫增值稅67.6萬元。

四是坐店核銷，抓好超市稅收征管。

我局對超市采取管理組管戶法，設立四人超市管理組，根據(jù)超市的營業(yè)時間調整專管員的工作時間，專門進行超市稅收管理。管理組根據(jù)超市報送的收款計算機核算軟件，在每天上午、晚上超市收款員交接班時，到超市記錄當班次每臺計算機自動生成的銷售貨物金額，收取超市簽字認可的日銷售匯總表。每月隨機確定3天進行現(xiàn)場跟班驗票，記錄銷售情況，核實登記每筆收入，推算出月營業(yè)額，掌握超市大概銷售情況。曙光超市原月定稅只有8000元，現(xiàn)在每月均繳稅17184元，生源百貨超市原定稅為8000元，現(xiàn)月均繳稅為16267元，道縣好又多超市原定稅600元，現(xiàn)月均繳稅為1100元，道縣信和祥超市原定稅800元，現(xiàn)月均繳稅1400元，并對生源超市與曙光超市根據(jù)其銷售額超過180萬元的情況認定其為一般納稅人按一般納稅人進行管理。

五是以進核銷，抓好總、總經(jīng)銷商稅收管理。

針對個體總、總經(jīng)銷戶進貨渠道正常，先款后貨、商品流通交易手續(xù)完備、品牌銷售不易隱藏的特點，我們首先要求其進行建帳，同時經(jīng)常從各專業(yè)銀行調取其電匯信匯數(shù)據(jù)或調取進貨發(fā)票，再根據(jù)進貨、銷貨線索，核實其銷售收入，促其進行正常申報繳稅。如對道縣酒類經(jīng)銷商李文軍原只定稅為2000元一個月，現(xiàn)每月申報稅款達6000多元；雕牌洗滌用品商劉德增原只定稅1200元，現(xiàn)在每月申報稅款超過4000元。

六是以工人人數(shù)管稅，抓好皮鞋制造行業(yè)稅收管理。

道縣皮鞋聞名全國，銷路較好，而且是道縣的一個特色行業(yè)，一直存在廠子紅火但稅收不高的局面。我們針對皮鞋廠銷售與工人人數(shù)、車板機臺數(shù)、銷售網(wǎng)點三大因素相關的特點，特別是與工人人數(shù)成直線聯(lián)系的特點，對全縣的皮鞋廠采取按工人的人數(shù)來核實其銷售收入，督促進行納稅申報。經(jīng)多次測定并與皮鞋廠進行交流，核定每個工人一天生產(chǎn)兩雙皮鞋這個標準，按皮鞋廠老板每月提供其計件工資發(fā)放表上的工人數(shù)再乘以道縣當?shù)仄ば骄N售價來核實其銷售額，并每月進行6次隨機抽查工人人數(shù)，如老板提供不符人數(shù)的按最高人數(shù)計算。今年1到9月全縣12戶皮鞋廠實現(xiàn)銷售收入296萬元，實現(xiàn)增值稅17.8萬元。

三、創(chuàng)新管理思路，深化管理成果。

篇（9）

1、為農(nóng)服務工作

（1）擬組建鮮活農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場

目前正在與西蕩湖食品有限公司洽談，成立生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷專業(yè)合作社。以本地鮮活農(nóng)產(chǎn)品為主，購銷行情和價格信息，為成員單位搭建交流、服務平臺，力爭將田頭到餐桌、進市場、進社區(qū)、進學校、進醫(yī)院、對接超市的文章做活、做大、做出特色來。

（2）提升為農(nóng)服務社建設質量

年初，我們將為農(nóng)服務社新建和提檔升級工作列入全縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村重點工作目標考核范圍，并會同縣農(nóng)工辦將任務分解到各個鎮(zhèn)。在今年創(chuàng)建中，緊緊抓住縣委推進村級組織“四有一責”建設的機遇，乘勢而上，積極推進為農(nóng)服務社的新建和提升工作，在創(chuàng)建中我們做到統(tǒng)籌協(xié)調、因地制宜、量質并舉、拓展功能。按照新建、提升、修繕、整合、改造等幾種不同創(chuàng)建類型，分期、分類組織實施，讓為農(nóng)服務社或便民服務中心在適應社區(qū)發(fā)展和消費結構升級需要上，不斷增加服務項目，豐富服務內涵，真正把為農(nóng)服務社打造成助農(nóng)增收的新平臺、服務群眾的新窗口、和諧社會的新亮點。1—6月份，在、、等鎮(zhèn)新建、提檔升級11個為農(nóng)服務社。同時今年以來我們根據(jù)上級要求，積極打造“三社精品工程”，著力推進標準化建設，今年主要確定兩家，一是將供銷合作社打造成省級基層供銷合作社標桿社；二是將夏集王營村和曹甸曹南村為農(nóng)服務社打造成省級為農(nóng)服務社樣板社。標桿社、樣板社將以標準化建設為抓手，積極推廣統(tǒng)一標識、統(tǒng)一外觀形象、統(tǒng)一管理規(guī)范、統(tǒng)一服務標準，提升發(fā)展層次、提升社會形象，把為農(nóng)服務工作提高到一個新的水平。

（3）加快基層社“三位一體”建設步伐

基層社“三位一體”建設是供銷社在新形勢下改革發(fā)展、轉型升級的一項重要工作。今年上半年，我們組織專門力量赴尚未成立聯(lián)合會的鎮(zhèn)，宣傳創(chuàng)新基層社“三位一體”組織機制、經(jīng)營機制、管理機制的意義，宣傳“三位一體”與“四有一責”的內在聯(lián)系、互補作用、共謀發(fā)展的意義，取得了當?shù)卣闹С郑?月下旬，在氾水、柳堡兩鎮(zhèn)新組建2個聯(lián)合會，7月初召開成立大會，進一步推進全年為農(nóng)服務工作目標序時進度和特色性工作的開展。

（4）推進引辦、領辦農(nóng)民專業(yè)合作社

上半年，圍繞全年新建11個農(nóng)民專業(yè)合作社的目標（其中：省級2個、市級3個、縣級6個），積極做好選點布點工作。新建的專業(yè)合作社，基本達到層次較高、規(guī)模較大、效益明顯、帶動力強、合作社社員收入明顯提高的要求。今年上半年，我們將永群水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)合作社申報“全國總社示范專業(yè)合作社”。鑫春公司、蘇豐公司、綠草香農(nóng)資服務專業(yè)合作社等一批農(nóng)資服務隊伍，為“三夏”大忙作出了積極貢獻。值得一提的是：由農(nóng)資公司能人領辦的“蘇豐農(nóng)業(yè)技術推廣有限公司”被省工商局授予農(nóng)資標準店。蘇豐公司經(jīng)過幾年的打拼，已擁有注冊資本500萬元、倉庫3000㎡、標準農(nóng)藥店840㎡、配送車輛7部、常年培訓基地1個（每年舉辦培訓班20期左右）、銷售網(wǎng)點90多個、水稻小麥病害樣本60套，已成為全省農(nóng)藥經(jīng)營的形象店。我們將該公司推薦申報“省供銷系統(tǒng)文明服務示范單位”。同時，推薦名佳面粉有限公司參加全國總社7月份在西安舉辦的“農(nóng)校對接洽談會”。由市社牽頭，各縣市區(qū)供銷社出資組建的農(nóng)產(chǎn)品常年直銷展示中心正在建設中，目前已推薦我縣8家農(nóng)民專業(yè)合作社免費參加展示展銷。

2、項目建設工作

2011年，我社上報了蘇中農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場異地擴建、金銀花種植加工基地和綜合大廈三個意向投資的項目。從實際情況出發(fā)，今年擬實施前2個項目。目前，金銀花種植加工基地項目已與“山東亞特生態(tài)技術發(fā)展有限公司”簽約?？偼顿Y1億元，一期工程3000萬元，項目已開工，力爭在國慶節(jié)左右試運行。蘇中農(nóng)副產(chǎn)品交易市場異地擴建項目已納入縣政府服務業(yè)重大項目發(fā)展規(guī)劃，總投資5億元，預計今年三季度落實土地征用事宜，并正式開工。

3、本級經(jīng)濟工作

目前，已注冊“蒼宇實業(yè)發(fā)展有限公司”，注冊資本1000萬元，經(jīng)營范圍：再生資源回收利用；日用消費品和生產(chǎn)資料購銷；建筑工程施工、安裝；房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營；塑料制品、橡膠制品、金屬制品銷售等。為解決農(nóng)民經(jīng)濟合作組織“小額貸款難”的問題，由縣供銷合作經(jīng)濟聯(lián)合會牽頭，眾多會員單位和個人參加，擬組建農(nóng)民資金互助專業(yè)合作社，扶持發(fā)展因資金瓶頸影響發(fā)展的企業(yè)，此項目處于調研論證是否升級階段。同時，采取改造、租賃、出售等多種形式發(fā)展本級經(jīng)濟。一是整合船閘處綜合貿(mào)易倉庫資產(chǎn)，擬采取生活資料自主經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營或出租等方式發(fā)展本級經(jīng)濟。二是將老羽絨廠資產(chǎn)重新整合出租。三是盤活木材制品廠、運河碼頭、化輕公司等一批存量資產(chǎn)，宜租則租、宜售則售、宜開發(fā)則適時開發(fā)利用。

4、目標管理工作

年初，我們將縣委、縣政府、市總社下達的各項目標任務和本系統(tǒng)各項個性化目標任務，逐一分解到各職能科室和個人，引導大家把心思放在謀發(fā)展上，把精力用在做工作上，把功夫花在抓落實上，并通過開展“三問三治”活動，提升能力作風建設。通過問責治庸、強化機關干部服務意識，問效治賴、強化機關干部效能意識，問廉治散、強化機關干部形象意識。同時采取有關獎勵辦法，充分調動大家工作積極性，取得了較好的效果。

二、下半年工作計劃

1、招商引資工作。一是加快合資合作金銀花項目的實施進度，力爭在三季度給排水系統(tǒng)安裝到位，為種植、套養(yǎng)創(chuàng)造良好環(huán)境。二是加快推進蘇中農(nóng)副產(chǎn)品交易市場異地擴建招商項目，力爭在三季度辦理好相關手續(xù)。三是做好生態(tài)新城美食觀光項目的前期調研工作。

篇（10）

藥劑科工作心得120__年工作中我們將以創(chuàng)立二級甲等醫(yī)院為契機，健全完善相關制度，結合實際踏踏實實開展工作，以下是藥劑科20__年度工作計劃:

一、加強藥品質量管理、確保有效供應

加強藥品的購進驗收，庫養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的質量管理。嚴格執(zhí)行藥品采購制度做到計劃及時準確，按需供應，確保臨床用藥需求，保證合理庫存。對藥品庫進行全面盤點。

二、加強醫(yī)療安全管理

重新對藥局藥品架進行區(qū)域劃分，進行科室成員分片管理，職責到人頭。做到成員職責心增強，安全意識加強，認真調劑，定期自查，杜絕差錯事故。

三、加強科室環(huán)境建設

持續(xù)執(zhí)行衛(wèi)生制度，保證調劑室、休息室、小藥庫的環(huán)境衛(wèi)生

四、完成二甲后續(xù)工作

繼續(xù)進行二甲創(chuàng)立后續(xù)的相關整理工作，爭取在負責區(qū)域內少扣分，重點工作主要為1、查找抗生素病志，健全抗菌藥物相關要求資料，2、開展門診中藥局重點工作，完善中醫(yī)科醫(yī)生工作平臺。

五、做好抗菌藥物處方點評工作

建立抗菌藥物處方點評小組，按照《抗生素臨床應用指導原則》等相關規(guī)定，完善抗菌藥物處方點評工作，到達點評處方的目的，并按藥事管理委員會對抗生素使用特殊規(guī)定，按照相關文件監(jiān)督管理抗生素的購進和臨床合理使用。

六|、申請籌建開展臨床藥學工作

根據(jù)藥劑科現(xiàn)有人員及科室配置情景，申請開展臨床藥學相關工作，選用

貼合相關要求、職責心進取心強的藥師進修學習，取得相應資質。力爭一年后將臨床藥學的各項工作步入正軌，填補目前此項工作的空白。

七、協(xié)同臨床科室做好藥事管理工作

1、定期召開《藥事委員會》，并做好相關記錄，審核醫(yī)院用藥目錄，解決效期藥品問題，做好臨床科室的藥事管理工作，做好科室及個人抗生素使用數(shù)量排序及藥品使用量公示。

2、進一步加強毒麻藥品的管理工作，根據(jù)安全管理要求，對現(xiàn)有模式進行調整

3、加強效期藥品管理工作，制作臨床急救及常備藥品效期回訪工作表，嚴防差錯事故出現(xiàn)。

4、進取收集藥品不良反應，加強藥品不良反應網(wǎng)絡上報工作，完成藥監(jiān)部門下發(fā)的工作任務。

八、完善抗菌藥物監(jiān)測平臺統(tǒng)計項目

根據(jù)抗菌藥物臨床應用督導檢查評分細則要求，有望醫(yī)院完善抗菌藥物信息化建設體系包括電子化抗菌藥物處方點評，住院患者抗菌藥物使用強度統(tǒng)計，一類切口手術抗菌藥物相關使用率統(tǒng)計等。令抗菌藥物的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計更加簡潔化、準確化，到達檢查部門的要求。

藥劑科工作心得2本人在藥劑科工作已經(jīng)有半年了，在這期間，在領導的指導、關心下，在同事們的幫忙支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自我所承擔的各項工作，個人的業(yè)務工作本事有必須的提高。

1、制劑檢驗工作這是科室領導交給我的主要工作任務。

由于自我有一段時間沒有接觸檢驗方面的工作了，對理化檢驗有些陌生了，對衛(wèi)生學檢驗只明白個大概;經(jīng)過不斷學習，參加培訓班，不斷熟悉、積累，已經(jīng)能夠較好地完成檢驗方面的工作

2、進取參加業(yè)務學習由于本人缺乏醫(yī)院藥劑方面的工作經(jīng)歷，對這方面的業(yè)務知識需要加強學習。

進取參加院里組織的業(yè)務學習，并參加市藥檢所的業(yè)務培訓一次，參加省藥檢所業(yè)務培訓一次;同時自我每一天擠出一點時間不斷充實自我，學習有關的法律法規(guī)，臨床藥學知識等等。

3、不斷改善工作方法制劑檢驗工作除了完成每周制劑生產(chǎn)過程中的原輔料、半成品、成品外，還需要進行留樣觀察和穩(wěn)定性考察這兩方面的檢驗，往往會有未按預定日期完成的情景，我自行設計了一張工作表，將所有上述兩者工作按月填好能夠方便地明白當月有多少檢驗任務，有利于工作安排。

在這半年的工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度，工作中嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自我所承擔的工作，但我深知自我還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，來自業(yè)務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經(jīng)驗教訓，不斷調整自我的思維方式和工作方法，在工作中磨練自我，圓滿完成自我承擔的各項工作。

本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫忙下，經(jīng)過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質量法》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，進取參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自我的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者供給一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應當禮貌熱心的理解患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者供給安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥包含重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，經(jīng)過知識由淺至深，從理論到實踐，又經(jīng)過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識。

藥劑科工作心得3__年工作在院長高度重視和主管院長的正確領導下，在有關職能部門和全院臨床相關科室的大力支持下，緊緊圍繞全院的工作重點和要求，全科室人員本著安全、經(jīng)濟、有效的原則，共同拼搏，以團結協(xié)作、求真務實的工作作藥劑科__年工作在院長高度重視和主管院長的正確領導下，在有關職能部門和全院臨床相關科室的大力支持下，緊緊圍繞全院的工作重點和要求，全科室人員本著安全、經(jīng)濟、有效的原則，共同拼搏，以團結協(xié)作、求真務實的工作作風，順利的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將__年工作總結如下:

一、經(jīng)濟方面:

1、藥品收入11月為止西藥銷售額利潤元;

中藥銷售額，利潤，純利潤比去年同期增長12.0.58。

2、嚴格藥品入庫、出庫、銷售的對賬工作，每月和財務對賬，半年一次盤點，帳物相符率超過99.9%。

3、重視藥品有效期管理，建立效期記錄卡，每月底都進行效期藥品自查，將近期藥品及時調換或報告臨床。

全年沒有破損情景上報財務，給院里減少了損失。

二、服務方面:

1、完善工作流程，提高工作效率，方便患者。

藥劑科是直接應對患者的重要窗口，是樹立全院良好形象的重中之重。如何方便患者、如何提高工作效率，成為科室工作的重點。合理設置崗位、機動配備人員，全體工作人員齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，保證、方便了國內外患者24小時的藥品供應。

2、在日常繁忙的工作中，不拘形式，結合科室的實際情景安排學習和討論，全科人員認真學習、貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī)，以提高窗口服務為己任，以質量第一、服務取勝的理念全心全意為中外患者服務。

3、不斷加強專業(yè)、理論知識的學習，加強俄語學習，并在工作中不定稿版斷吸取新的知識來提高業(yè)務素質。

從而，以更加專業(yè)、精湛的服務技能贏得中外患者的一致好評。

三、業(yè)務方面:

1、做到采購透明、質量透明、臨床用藥透明，及時了解各臨床科室藥品需求動態(tài)，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應。

2、對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通，以便及時合理應用，減少藥品的浪費。

對新進藥品及時掌握使用的適應癥，以便指導臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，避免藥品不良反應的重復發(fā)生。

3、重視藥品儲備工作，加強藥品質量管理，在購進驗收、入庫等環(huán)節(jié)的質量管理，嚴格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機構藥品使用質量管理暫行規(guī)定》的要求，保障患者用藥安全。

4、加強衛(wèi)生清潔工作，做好防塵工作，保證發(fā)出的藥品整潔。

5、提高了麻醉藥品、精神藥品的管理工作，每一天交接班制度，做到帳物相符，保證麻醉藥品安全合理使用。

四、其他方面:

1、隨著國家藥政法規(guī)相繼頒布，為適應藥事管理工作的要求，在認真總結工作經(jīng)驗的基礎上，結合相關法規(guī)和醫(yī)院評審標準，對科內各項規(guī)章制度進行了補充，完善了制度，以制度管人，以制度規(guī)范服務。

2、全科人員進取響應院里各項號召，踴躍參加各項文體活動和義務勞動。

認真學習院有關會議文件精神，進取參與推進全院各項改革措施的落實和實施?；厥走@一年我們藥劑科日日夜夜，所獲得的感受是欣慰，每個人都深切體會到我們療養(yǎng)院對社會所負的使命，都自覺充實自我，不斷向上。

總而言之，藥劑科在__年的工作中也存在不足之處，在新一年的工作中我們努力改善、改善，提高完善服務質量，全心全意為患者服務，困難面前迎難而上，成績面前驕傲備戰(zhàn)，為我院的社會效益、經(jīng)濟效益更好的發(fā)展保駕護航，為療養(yǎng)院的興旺發(fā)達創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益。

藥劑科工作心得4本人在藥劑科工作已經(jīng)有半年了，在這期間，在領導的指導、關心下，在同事們的幫忙支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自我所承擔的各項工作，個人的業(yè)務工作本事有必須的提高，大家也能夠去看看手術室年終總結，能夠給大家一些參考。現(xiàn)將這一段時間的藥劑科個人年終總結匯報如下：

1、制劑檢驗工作這是科室領導交給我的主要工作任務。

由于自我有一段時間沒有接觸檢驗方面的工作了，對理化檢驗有些陌生了，對衛(wèi)生學檢驗只明白個大概;經(jīng)過不斷學習，參加培訓班，不斷熟悉、積累，已經(jīng)能夠較好地完成檢驗方面的工作

2、進取參加業(yè)務學習由于本人缺乏醫(yī)院藥劑方面的工作經(jīng)歷，對這方面的業(yè)務知識需要加強學習。

進取參加院里組織的業(yè)務學習，并參加市藥檢所的業(yè)務培訓一次，參加省藥檢所業(yè)務培訓一次;同時自我每一天擠出一點時間不斷充實自我，學習有關的法律法規(guī)，臨床藥學知識等等。

3、不斷改善工作方法制劑檢驗工作除了完成每周制劑生產(chǎn)過程中的原輔料、半成品、成品外，還需要進行留樣觀察和穩(wěn)定性考察這兩方面的檢驗，往往會有未按預定日期完成的情景，我自行設計了一張工作表，將所有上述兩者工作按月填好，能夠方便地明白當月有多少檢驗任務，有利于工作安排。

在這半年的工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度，工作中嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自我所承擔的工作，但我深知自我還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，來自業(yè)務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經(jīng)驗教訓，不斷調整自我的思維方式和工作方法，在工作中磨練自我，圓滿完成自我承擔的各項工作。

本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫忙下，經(jīng)過自身的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質量法》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，進取參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自我的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者供給一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應當禮貌熱心的理解患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者供給安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥包含重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，經(jīng)過知識由淺至深，從理論到實踐，又經(jīng)過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識。

藥劑科工作心得520__年上半年藥劑科在醫(yī)院院領導的正確領導下，藥劑科全體員工樹立“以病人為中心，全心全意為人民服務”的指導思想，端正服務態(tài)度，將藥劑科的每項工作有條不紊的逐項開展，現(xiàn)將此階段工作總結:

一、業(yè)務方面

1、1-6月份(6月20日止)藥劑科共采購藥品1922998.52元，試劑元;

門診西藥房完成銷售藥品元;門診中藥房完成銷售藥品元;住院藥房完成銷售藥品元;煎藥費元;截止6月20日藥劑科庫存為元。與去年同期相比，已經(jīng)完成去年全年的業(yè)務量。

2、處方調劑:門診藥房主要對門診就診病人及住院病人進行藥品的調劑。

嚴格執(zhí)行處方調配工作流程，為患者核方、調劑、校對、發(fā)藥，嚴格執(zhí)行“四查十對”，保證處方調劑質量。進一步落實醫(yī)院處方書寫規(guī)范的相關細則。

二、日常管理:由于藥劑科承擔著全院的藥品供應工作，是醫(yī)院的重要的臨床輔助科室。藥品又是特殊的商品，在日常管理中有著嚴格的要求，藥劑科按照《中華人民共和國藥品管理法》和《藥品質量管理規(guī)范》等相關的法律法規(guī)管理醫(yī)院購入的藥品。

1、嚴格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理制度，完善醫(yī)院藥事管理委員會工作，藥品的采購目錄和供貨企業(yè)經(jīng)醫(yī)院藥事管理委員會的討論經(jīng)過，由藥劑科具體執(zhí)行，嚴把藥品采購關，嚴格審查藥品供應商的資質，確保從合格合法的企業(yè)購入合格的藥品。

藥劑科建立了完善的藥事管理制度，做好藥品管理工作，確保臨床用藥的安全與需求。

2、根據(jù)《藥品管理法》及相關的法律法規(guī)的規(guī)定要求，做好藥品的管理工作，因我院搬遷新大樓前對藥劑科房屋設施都未到位，搬遷后期我們藥劑科又做了很多的科室調整工作，按藥品的儲存要求和將藥品分類存放于常溫庫、陰涼庫、冷藏柜中，保證了藥品的質量。

藥品的質量重于泰山，我們時刻將藥品的質量放在管理的第一位，嚴把藥品質量驗收關，并做好驗收記錄，注重細節(jié)，尤其對藥品的貯藏與效期嚴格把關，在藥房及藥庫設置了近效期藥品一覽表，每月將近效期藥品表發(fā)放到各科室，及時銷售，盡量減少醫(yī)院損失同時又確保藥品的安全與有效。

3、建立健全藥品管理的相關檔案，異常是針對特殊藥品的管理，進行嚴格的把關，嚴格執(zhí)行特殊藥品網(wǎng)上采購的規(guī)定，專柜專賬，雙人雙鎖等。

4、因西院和我院成立了婦產(chǎn)中心和血透中心，所以我科及時掌握各臨床科室藥品需求，想方設法滿足和保障臨床急需藥品的供應。

5、藥品動態(tài)流動管理是醫(yī)院管理中的一個重要組成部分，我科根據(jù)醫(yī)院搬遷過來和西院科室合并后的運行及藥品臨床使用的實際情景，及時調整藥品庫存，及時購進使用率較高的藥品，將使用較慢減少購入，加快藥品周轉，使得醫(yī)院藥品科學有序流動運轉。

6、進取完成縣政府和藥監(jiān)局下發(fā)的為我縣創(chuàng)立國家級藥品安全示范縣驗收的工作。

三、服務方面:藥房窗口服務作為醫(yī)院服務的重要組成部分，不僅僅是反映醫(yī)院精神面貌和禮貌素質的窗口，更擔負著保障人民群眾用藥安全的重大職責。

藥房的工作人員嚴格遵循以下服務原則:

①四滿意:讓患者滿意、讓臨床滿意、讓自我滿意、讓領導滿意;②四原則:一切為著患者、一切想著患者、一切幫著患者、一切讓著患者。③待人八個一點:對待年輕人微笑一點;對待老年人主動一點;對待外地人和藹一點;對待不知情的人耐心一點;對待性格急躁的人忍耐一點;對待自高自大的人順從一點;對待有困難的人多幫忙一點;對待有意見的人誠懇一點。⑶五心服務

①耐心:把各種藥品的服用方法及注意事項解釋得清楚明白，確?；颊哂盟幍挠行О踩?

②熱心:接待患者的來訪和查詢，限時為患者排憂解難;③用心:宣傳合理用藥知識，讓患者充分感受藥師的職責心;④細心:為患者核方、調劑、校對、發(fā)藥，嚴格執(zhí)行“四查十對”，保證處方調劑質量;

⑤虛心:理解各類批評提議，使工作不斷向優(yōu)質、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。

四、學習方面:在日常工作中，每星期必須時開會，及時解決工作中遇到的問題，不斷加強科室的政治學習和業(yè)務學習，以提高藥劑科的員工個人素質和專業(yè)技能，培養(yǎng)高尚的品質，為了更好地服務于每一位患者。

五、存在的不足

1、主動服務意識欠缺;

藥房是醫(yī)院的窗口服務科室，服務的好壞直接關系到醫(yī)院的形象的好壞，異常是與患溝通技巧方面還有待提高，所以應對我院門診病人就診量的增加，各個部門的工作量隨之增加的形勢，我們對如何優(yōu)化服務流程，提高服務質量，應做更細致的工作。

2、藥劑科人員專業(yè)素質還有待進一步提高，由于藥劑科的員工個人的素質和專業(yè)技術參差不齊，應針對現(xiàn)有的工作不足設定有針對性的培訓學習計劃，合理設置學習資料。

3、與臨床科室溝通欠缺，臨床用藥指導的開展還有待進一步全面及深入;

與其它部門之間配合溝通還有待加強等等。

六、針對不足，確定我科下半年的工作重點

1、提高窗口服務的技能和態(tài)度

2、進取貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》，進一步完善門診處方的點評工作，及時發(fā)現(xiàn)、糾正醫(yī)生不合理用藥現(xiàn)象。

3、認真貫徹執(zhí)行《關于抗菌藥物臨床應用專項整治活動的通知》的相關工作