序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇物業(yè)智能化管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號：TU972+.1 文獻標識碼：A

我國智能建筑專家清華大學張瑞武教授1997年6月在廈門市建委主辦的“首屆智能建筑研討會”上就智能建筑提出了下列比較完整的定義：智能建筑系指利用系統(tǒng)集成方法，將智能型計算機技術、通訊技術、信息技術與建筑藝術有機結(jié)合，通過對設備的自動監(jiān)控、對信息資源的優(yōu)化組合，所獲得的投資合理、適合信息社會需要并且具有安全、高效、舒適、便利和靈活特點的建筑物。這一定義特別有助于認識什么是真正的智能建筑。

1智能建筑

智能建筑：是指在結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、服務運營及其相互聯(lián)系，全面綜合而達到最佳的組合，獲得高效率、高功能、高舒適性和安全性有保障的大樓。

通常有四大主要特征，即樓宇自動化、通訊自動化、辦公自動化和布線自動化，由此可見：智能建筑是計算機技術、控制技術、通訊技術、微電子技術、建筑技術和其他多種先進技術等進行相互結(jié)合的產(chǎn)物，是以最優(yōu)化的設計，提供一個投資合理又擁有高效率的幽雅舒適、便利快捷、高度安全的環(huán)境空間，具有安全、高效、舒適、便利、靈活和生活環(huán)境優(yōu)良、無污染的建筑物。

23A系統(tǒng)

智能建筑的核心是3A系統(tǒng)，即建筑設備自動化系統(tǒng)BAS，通訊自動化系統(tǒng)CAS，辦公自動化系統(tǒng)OAS。智能化建筑就是通過綜合布線系統(tǒng)將此3個系統(tǒng)進行有機的綜合，使大樓各項設施的運轉(zhuǎn)機制達到高效、合理和節(jié)能。

2.1SIC

智能化建筑系統(tǒng)集成中心（SIC）應具有各個智能化系統(tǒng)信息匯集和各類信息綜合管理的功能，并要達到以下三方面的具體要求：（1）匯集建筑物內(nèi)外各類信息，接口界面要標準化、規(guī)范化，以實現(xiàn)各子系統(tǒng)之間的信息交換及通信。（2）對建筑物各個子系統(tǒng)進行綜合管理。（3）對建筑物內(nèi)的信息進行實時處理，并且具有很強的信息處理及信息通信能力。

2.2BAS

樓與自動化系統(tǒng)（BAS）是以中央計算機為核心，對建筑物內(nèi)的設備運行狀況進行實時控制和管理，從而使辦公室成為溫度、濕度、光度穩(wěn)定和空氣清新的辦公室。按設備的功能、作用及管理模式，該系統(tǒng)可分為火災報警與消防聯(lián)動控制系統(tǒng)、空調(diào)及通風監(jiān)控系統(tǒng)、供配電及備用應急電站的監(jiān)控系統(tǒng)、照明監(jiān)控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、給排水監(jiān)控系統(tǒng)和交通監(jiān)控系統(tǒng)。BAS系統(tǒng)日夜不停地對建筑的各種機電設備的運行情況進行監(jiān)視，采用各處現(xiàn)場資料自動處理，并按預置程序和隨機指令進行控制。

2.3OAS

辦公自動化系統(tǒng)（OAS）是把計算機技術、通信技術、系統(tǒng)科學及行為科學應用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術所難以處理的、數(shù)量龐大且結(jié)構(gòu)不明確的業(yè)務上?？梢姡抢孟冗M的科學技術，不斷使人的部分辦公業(yè)務活動物化于人以外的各種設備中，并由這些設備與辦公人員構(gòu)成服務于某種目標的人機信息處理系統(tǒng)。

2.4CAS

通信自動化系統(tǒng)（CAS）能高速進行智能建筑內(nèi)各種圖像、文字、語言及數(shù)據(jù)之間的通信。它同時與外部通信網(wǎng)相連，交流信息。通信自動化系統(tǒng)可分為語音通信、圖文通信、數(shù)據(jù)通信及衛(wèi)星通信等四個子系統(tǒng)。

3智能物業(yè)管理

物業(yè)智能化管理，是指在物業(yè)管理中，運用現(xiàn)代計算機技術、自動控制技術、通信技術等高新技術和相關的設備系統(tǒng)實現(xiàn)對物業(yè)及物業(yè)設施、設備、物業(yè)環(huán)境、物業(yè)消防、安防等的自動監(jiān)控和集中管理，實現(xiàn)對業(yè)主信息、報修、收費、綜合服務等的計算機網(wǎng)絡化管理，以完善業(yè)主的生活、工作環(huán)境和條件，充分發(fā)揮智能物業(yè)的價值。

智能物業(yè)管理是在智能建筑的基礎上發(fā)展起來的，與傳統(tǒng)物業(yè)相比，智能物業(yè)有了顯著的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在：

3.1創(chuàng)造了安全、舒適、高效、便捷的辦公、生活環(huán)境

智能物業(yè)首先確保人、財、物的高度安全及具備對災害和突發(fā)事件的快速反應能力。建筑智能化系統(tǒng)通過建筑物內(nèi)外四通八達的電話網(wǎng)、電視網(wǎng)、計算機局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)及各種數(shù)據(jù)通信網(wǎng)等現(xiàn)代通信手段和各種基于網(wǎng)絡的辦公自動化系統(tǒng)，為人們提供一個更加安全、健康、高效便捷的工作、學習和生活環(huán)境。

3.2節(jié)省了能源

節(jié)省能源主要是通過建筑設備自動化系統(tǒng)來實現(xiàn)的。以現(xiàn)代化的大廈為例，空調(diào)和照明系統(tǒng)的能耗很大，約占大廈總能耗的70%。在滿足使用者對環(huán)境要求的前提下，智能大廈可以利用自然光和大氣冷量(或熱量)來調(diào)節(jié)室內(nèi)環(huán)境，以最大限度減少能源消耗。利用空調(diào)與控制等行業(yè)的最新技術，最大限度地節(jié)省能源是智能物業(yè)的主要特點之一，其經(jīng)濟性也是該類建筑得以迅速推廣的重要原因。

3.3節(jié)省了設備運行維護費用

通過管理的科學化、智能化，使建筑物內(nèi)的各類機電設備的運行管理、保養(yǎng)維修更趨自動化。建筑智能化系統(tǒng)的運行維修和管理，直接關系到整座建筑物的自動化與智能化能否實際運作，并達到其原設計的目標。維護管理工作的主要目的，是以最低的費用去確保建筑物內(nèi)各類機電設備的妥善維護、運行、更新。

3.4現(xiàn)代化的通信手段與辦公條件大大提高了工作效率

在信息時代，時間就是金錢，智能物業(yè)可以大大提高工作效率。智能物業(yè)中，企業(yè)可以利用物業(yè)局域網(wǎng)，統(tǒng)一調(diào)度各部門運作，實現(xiàn)信息共享、互訪和傳遞，極大地提高內(nèi)部工作效率；用戶可以通過國際互聯(lián)網(wǎng)進行多媒體信息傳輸和收集，還可以通過國際直撥電話、可視電話、電子郵件、聲音郵件、電視會議、信息檢索與統(tǒng)計分析等多種手段，及時獲得全球性金融商業(yè)情報、科技情報及各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的最新信息。

3.5方便管理，提高了生活質(zhì)量

智能物業(yè)可以通過總線控制技術實現(xiàn)對家中通信、家電、安保等設備的監(jiān)視控制，實現(xiàn)水、電、煤氣多表自動計量、自動收費，可以通過網(wǎng)絡提供社區(qū)服務、網(wǎng)絡醫(yī)療、教育、娛樂、購物、投資理財?shù)雀黝惙眨瑥母旧细淖兞巳藗兊纳?、工作方式，提高了生活質(zhì)量。

3.6廣泛采用了“4C”高新技術

在建筑智能化系統(tǒng)中，廣泛采用了“4C”高新技術。由于現(xiàn)代控制技術是以計算機技術、信息傳感技術和數(shù)據(jù)通信技術為基礎的，而現(xiàn)代通信技術也是基于計算機技術發(fā)展起來的，所以，“4C”高新技術的核心是基于計算機技術及網(wǎng)絡的信息技術。并且這些技術均采用了系統(tǒng)集成的方法使系統(tǒng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作。

篇（2）

樓宇智能化專業(yè)在大二暑期有為期三個月的頂崗實習，為了使學生能對智能建筑有一個全面的認識，我系積極與校外物業(yè)管理企業(yè)建立聯(lián)系，走產(chǎn)學結(jié)合的培養(yǎng)道路。

物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，目前在國內(nèi)迅速的蓬勃發(fā)展。行業(yè)的性質(zhì)是服務型和高科技性相結(jié)合的第三產(chǎn)業(yè)，要求從業(yè)者具有較強的實踐能力。發(fā)展所呈現(xiàn)的主要問題之一就是急缺大量的專業(yè)從業(yè)人員。物業(yè)管理情況有了初在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了物業(yè)中的一些的優(yōu)勢。雖然物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與物業(yè)管理人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題。

第一，管理不規(guī)范。首先，物業(yè)受整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關系眾多，使得各物業(yè)把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關系，物業(yè)與行政部門的關系，與有關業(yè)主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

第二，責權(quán)利不明。責權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。

這些問題，影響著物業(yè)的發(fā)展，為改善物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。

1.明晰權(quán)力和責任。欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利，承擔其作為物業(yè)管理企業(yè)應負的責任。另外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規(guī)范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責與權(quán)利。

2.建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業(yè)，才能樹立物業(yè)品牌。

3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。

4.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)品牌。

經(jīng)過實習鍛煉。一方面對本專業(yè)的就業(yè)方向有了更全面和更成熟的認識，對具體的崗位工作掌握了基本的操作技能和知識；另一方面對自身設置了更實際的學習目標和工作目標，樹立良好的實習心態(tài)，為走上社會打下基礎。

物業(yè)管理工作的重要特征就是協(xié)調(diào)，處理不同部門或業(yè)主之間的關系。因此我們需要加強學生公眾場合的表現(xiàn)欲和表達力?，F(xiàn)代社會需要有良好職業(yè)技能，同時敢于自我推銷的人才。從戰(zhàn)勝膽怯心理開始，讓演講的舞臺把學生逐漸鍛煉成具有流暢語言表達能力的人。經(jīng)過實習鍛煉，精神飽滿，碩果累累的回到學校。一方面對本專業(yè)的就業(yè)方向有了更全面和更成熟的認識，對具體的崗位工作掌握了基本的操作技能和知識；另一方面對自身設置了更實際的學習目標和工作目標，樹立良好的實習心態(tài)，為走上社會打下基礎。

參考文獻：

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篇（3）

物業(yè)管理的現(xiàn)狀存在諸多的不足，要想提高物業(yè)管理的質(zhì)量和效率，就要設計一套基于物聯(lián)網(wǎng)的智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，對小區(qū)物業(yè)業(yè)務進行管理。綜合對小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀進行分析，建立如下圖1所示的智能化物業(yè)管理系統(tǒng)模型。該模型的建立需要一個中央控制室。該模型主要建立在小區(qū)物業(yè)車輛識別、業(yè)主身份識別、小區(qū)環(huán)境監(jiān)控、防偷防盜及住戶家庭智能終端設備的基礎上建立的模型。整個模型被Wi-Fi、2G/3G覆蓋，數(shù)據(jù)能暢通傳輸。

2模型中的子模型

該模型中的任意一個子系統(tǒng)的建立都是基于物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)的，它們都是通過感知層設備讀取數(shù)據(jù)，然后通過網(wǎng)絡層把數(shù)據(jù)傳輸?shù)狡脚_服務器，平臺服務器根據(jù)需要進行數(shù)據(jù)存儲和把有必要的信息傳輸?shù)揭恍脤釉O備上，如手持PAD、智能手機和家庭的其他智能設備上?，F(xiàn)逐一對該系統(tǒng)模型中的子系統(tǒng)模型進行解析。

2.1車輛識別系統(tǒng)

主要是對小區(qū)的車輛進行管理，在小區(qū)的車輛出入口安裝圖像識別機，通過識別機的感應器掃描車牌號，與數(shù)據(jù)庫中的車牌號進行比對，判斷該車輛是否是本小區(qū)車輛。通過感應終端設備返回判斷的結(jié)果，小區(qū)工作人員根據(jù)提示信息判斷是否該讓車輛進入小區(qū)。如果是小區(qū)車輛，將自動分配一個停車位給車輛，該車輛將根據(jù)系統(tǒng)提供的停車位信息順利停車。則避免了停車位滿時，車主找不到停車位的情況。車主如果不是小區(qū)車輛，則系統(tǒng)將記錄車牌號、進入小區(qū)和離開小區(qū)時間等信息。達到防止其他非法車輛進入小區(qū)的目的，為小區(qū)安全提供有利的保障。

2.2業(yè)主識別模型

小區(qū)的業(yè)主識別功能是為了小區(qū)安全而設計的一個功能模塊，為實現(xiàn)該功能，可在每個小區(qū)的人員出入通道口安裝人臉識別感應器，掃描進入小區(qū)業(yè)主的面部圖像，掃描后面部圖像將通過網(wǎng)絡傳輸?shù)綉闷脚_上，與數(shù)據(jù)庫中的信息進行比較，判斷是否為小區(qū)業(yè)主，如何是小區(qū)業(yè)主，則將不會顯示任何的信息提示，如果不是小區(qū)業(yè)主，則提示小區(qū)工作人員有外來人員進入小區(qū)，提示工作人員記錄人員信息，連同面部圖像一起存入平臺數(shù)據(jù)庫中。如果小區(qū)發(fā)生偷盜等情況時，可以方便的調(diào)出小區(qū)進出人員的情況，達到防偷、防盜的目的。

2.3小區(qū)環(huán)境監(jiān)控模型

該子模型的建立有一定的難度，該模型不但要監(jiān)控小區(qū)的溫度還要監(jiān)控小區(qū)環(huán)境的濕度、聲音、物體的重量、數(shù)量等數(shù)據(jù)。對傳感器的要求較高，感應器會告知環(huán)境的溫度和濕度來告知小區(qū)業(yè)主實時天氣情況，小區(qū)有異常聲音時，如小區(qū)有老人和小孩摔倒時傳感器也能感應到該類信息，及時把信息通過感應器傳遞到業(yè)主的智能終端。小區(qū)內(nèi)有綠化地帶，感應器將感應到綠化帶土地的濕度，判斷是否應該澆水等操作。小區(qū)內(nèi)的休閑區(qū)也是必須要監(jiān)控的目標之一，通過對小區(qū)設備的數(shù)量及質(zhì)量進行監(jiān)控，判斷當前的休閑器材狀況是否完好，從而是否需要維修。

2.4防盜防偷監(jiān)控模型

通過人臉識別系統(tǒng)已經(jīng)能夠防止外來人員進入小區(qū)進行偷盜，但也不排除有人非法進入小區(qū)，有人通過攀爬建筑物進入小區(qū)內(nèi)部，可以在小區(qū)的高層建筑物上安裝感應器，通過感應器判斷是否有人進入小區(qū)。但該感應器的啟動時間應該給予限制，如在深夜0點到凌晨6點啟動感應器，只要有人非正常的進出小區(qū)，就可以感應到并發(fā)出報警信息。物業(yè)管理公司工作人員可以進行查看，并根據(jù)情況確定是否通過智能終端告知小區(qū)業(yè)主有小偷進入。這樣也加強了安全防范意識。同時也減少了晚上物業(yè)保安人員的工作量，提高了保安人員的安全系數(shù)。

2.5家庭智能終端模型

小區(qū)的業(yè)主家都安裝有一個門禁系統(tǒng)，但功能過于單一，沒起到多大的作用?？梢园验T禁系統(tǒng)的終端設置成一個智能設備，可以通過移動網(wǎng)絡收發(fā)網(wǎng)絡信息。通過智能終端接受小區(qū)平臺服務器發(fā)送的各種信息及注意事項，如包裹信件、天氣預報、小區(qū)環(huán)境預報、晚間小偷入侵等信息。同時也可以用了提示業(yè)主繳納物業(yè)費信息等。另外也設置有終端報警信息，如家里發(fā)生其他的事情時，可以發(fā)送到服務應用平臺，尋求幫助。

篇（4）

前言

社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們對物業(yè)管理部門的服務要求越來越高。為了能夠樹立物業(yè)管理部門的良好形象，并能夠不斷的提高企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下立足的資本，需要不斷的改進技術，加快信息化，智能化的管理。

一、智能化辦公樓設計

21世紀，我國建筑行業(yè)等各行各業(yè)正在穩(wěn)健的發(fā)展，這些行業(yè)的前進，也促進了我國國民經(jīng)濟的整體發(fā)展。與此同時，可以說科學技術也越來越發(fā)達，其中計算機及網(wǎng)絡技術在不斷的創(chuàng)新與改進。那么，將高科技應用到物業(yè)管理這一措施，將被更多的企業(yè)公司所使用。所以說，如果能設計一個信息化、智能化、高科技的辦公樓管理模式，將能為物業(yè)管理部門解決問題帶來一定的便捷，使業(yè)主更加滿意物業(yè)管理部門的服務。智能化辦公樓的設計，將進一步提高物業(yè)公司的管理效率。

智能化辦公樓的總體設計方案具體內(nèi)容包括：結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)、衛(wèi)星電視接收及有線電視系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控及防盜報警系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、“一卡通”系統(tǒng)、同聲傳譯系統(tǒng)、視訊服務系統(tǒng)、多媒體會議系統(tǒng)、建筑設備監(jiān)控系統(tǒng)、智能化集成系統(tǒng)、機房工程、程控交換系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)。

二、智能化物業(yè)管理

我們所說的傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理，一般的管理內(nèi)容包括對一般建筑物、對一些設備的維修、環(huán)保方面問題及對每一位用戶檔案的管理。這些管理，對高速發(fā)展的現(xiàn)代化居民住宅來說，是存在著一定的不足與弊端的。但是，我們推崇的智能化物業(yè)管理，是應用高科技、信息化、智能化的物業(yè)管理系統(tǒng)，這種物業(yè)管理不但能夠提高物業(yè)公司的工作效率，節(jié)省人力物力財力，縮短時間，降低管理成本，更主要的是能夠給人們提供更周到、更滿意的服務，同時，也能夠樹立物業(yè)管理公司的良好的形象，打造企業(yè)的知名品牌。

（一）傳統(tǒng)的物業(yè)管理存在的問題

傳統(tǒng)的物業(yè)管理存在多方面的弊端及問題，主要是以下幾個方面：

1、是在車輛的管理方面。這種管理大多數(shù)都是效率比較低，工作的失誤也比較多，同時，又經(jīng)常受到人為因素的一些難免影響，這些情況很容易引發(fā)業(yè)主對物業(yè)公司的不滿，損害公司形象；在對車輛管理的費用方面，有時候多收了一點，有時候也可能少交了一點，資金總有流失的情況；一些人情車、霸王車也給物業(yè)公司帶來了不必要的經(jīng)濟損失；甚至還有一些人假裝來拜訪朋友達到盜車的目的；針對一些臨時停放的車輛，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式無法進行科學又效率高的管理，使得每天的工作統(tǒng)計都非常復雜，錯誤也是在所難免。

2、是管理業(yè)主、暫住人、臨時人員方面。有時候，一些人混進小區(qū)，還有各種的裝修、施工團隊，都對該區(qū)域的安全帶來了一定的隱患，這種情況可以說管理上難度比較大；還有一些人表面說來訪友，不斷的騷擾業(yè)主的生活，都給物業(yè)公司管理的效果帶來了非常不好的影響；一些保安人員多，管的多了，也容易監(jiān)守自盜，無法完全杜絕。

3、是在收費管理的方面。物業(yè)管理的工作中，部分業(yè)主拖欠水電費的情況時有發(fā)生，針對這種情況，如果管理部分給業(yè)主停電停水了，那么，便會引發(fā)物業(yè)與業(yè)主的矛盾，這樣影響業(yè)主對公司的服務是否滿意的評價。

物業(yè)公司的任務是比較多的，有時候錯誤是在所難免的。所以說傳統(tǒng)的物業(yè)管理面臨很多的困難與不足，需要我們采用新的措施來解決。這邊要求物業(yè)管理采用智能化物業(yè)管理的方法。

（二）針對傳統(tǒng)物業(yè)管理的不足與問題的解決方法

1、車輛管理

針對車輛管理方面，物業(yè)管理公司要建立智能停車場管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)要具備語音報價、中文屏幕的功能。這樣的系統(tǒng)可以使車輛在停放的時候有一定的順序，這樣也能夠避免多收費或少收費的問題。同時，也要安裝圖像記錄系統(tǒng)、安裝自動車牌識別系統(tǒng)，這些系統(tǒng)有利于記錄業(yè)主系統(tǒng)，這樣也為管理人員分擔了工作，提高物業(yè)管理的效率；

2、人員管理

針對是不是管理業(yè)主、暫住人、臨時人員方面的問題，給每位業(yè)主發(fā)一個接觸式的IC卡，可以利用系統(tǒng)識別的功能放行。給一些臨時人員發(fā)放臨時卡，有一定的時間規(guī)定，方這樣便可以提高管理效率，杜絕外界人的叨擾；

3、收費管理

針對收費問題，要建立收費系統(tǒng)，在每個小區(qū)安裝收費機，貨幣電子化，業(yè)主用自己的卡來結(jié)算，避免現(xiàn)金的流動；針對拖欠水電的問題，建立智能門禁管理系統(tǒng)、三表抄送系統(tǒng)，通過這樣方式來解決問題，避免與物業(yè)管理的工作人員直接的沖突。

4、智能管理

為了提高業(yè)主對物業(yè)管理公司的滿意度買藥不斷的提高物業(yè)管理的科技含量，即智能化與信息化采用只能的管理模式，加速物業(yè)管理的快速發(fā)展。那么，智能化管理需要注意的問題有兩方面：其一，在管理方面要注意不斷的提高物業(yè)管理水平，便要全方位地提高物業(yè)管理意識。在一個項目工程的建設中，管理公司要制定合理又詳盡的計劃，對施工質(zhì)量加大監(jiān)督，提高管理意識，保證工作質(zhì)量；針對已經(jīng)竣工的項目，物業(yè)管理公司要確立一些具有實效的管理方案，經(jīng)常的檢查，預防不良后果；針對物業(yè)管理的隊伍也要改變結(jié)構(gòu)，要逐漸的加入年輕的力量，提高知識及科學技術水平，以人為本；最后，針對收費也要合理化，有一定的規(guī)定，不斷的為房產(chǎn)開發(fā)提供商機。其二，在技術方面要注意實現(xiàn)物業(yè)管理的智能化需要技術方面的支持。技術可以是自行開發(fā)，也可以是委托開發(fā)，或者是購買商品化軟件。

三、結(jié)語

如今是科技高速發(fā)展的時代，信息及技術的發(fā)展已經(jīng)無法阻擋，在我們的生活里非常重要。針對物業(yè)管理的改進及提高，也需要用科技的方法來解決。物業(yè)管理方面的智能化表明了現(xiàn)代社會人們生活水平的提高，智能化給我的生活帶來了方便，對我們的生活有巨大的影響，我們正逐步加快智能化管理的步伐，智能化管理不是一個夢，是一個會實現(xiàn)的目標。

參考文獻：

篇（5）

Research on Intelligent Property Management System Model Based on Internet of Things

HE Jian-ying TANG Qing-song WANG Guang-qiong

（Sichuan University of Arts and Science Computer College，Dazhou Sichuan 635000，China）

【Abstract】With the era of the Internet of things， intelligent products will be more and more， the intelligent property management， property management model from the main intelligence is put forward， establishment and implementation of ideas. And introduces the model of vehicle recognition， small owners face recognition， crime prevention and community environmental monitoring of these aspects.

【Key words】The Internet of things（IOT）；Intelligent；Property management system；Model

0 引言

隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，越來越多的智能化產(chǎn)品進入了人們的生活，如智能冰箱、智能手機、智能電視、智能手表等。給人們帶來了極大的方便?，F(xiàn)在也提出了智能校園、智能醫(yī)院、智能銀行、智能農(nóng)業(yè)、智能航空等等的智能化建設。本文就智能物業(yè)管理提出模型建設的方案并進行研究分析。

1 小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀

在中國，城市的人口越來越多，城市的住房也在不斷增加。出現(xiàn)了一系列的花園小區(qū)住房、別墅群等。為了對小區(qū)的物業(yè)進行管理，隨之而來的出現(xiàn)了一系列的物業(yè)管理里公司。各管理公司之間為了擴大業(yè)務范圍，甚至出現(xiàn)了搶占地盤打架斗毆的場面。雖然各花園小區(qū)都有自己的物業(yè)管理公司，但他們的專業(yè)人員過少，或者沒有物業(yè)管理的專業(yè)人員。導致管理上的不合理化和人員的浪費。小區(qū)的保安措施也不到位，也經(jīng)常發(fā)生偷盜事件，小區(qū)的公共設備壞了，也沒有及時發(fā)現(xiàn)，及時維修。小區(qū)車輛進出庫管理不規(guī)范不科學等一系列的問題也在不斷出現(xiàn)。小區(qū)保安人員的年齡普遍偏大，人員過多，相對工資較低，留不住人。晚上的值班人員偷懶睡覺的多，除了被物業(yè)公司領導發(fā)現(xiàn)被扣工資外，也留下了安全隱患。如果針對小區(qū)的物業(yè)管理設計一套智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，讓較少的人完成同樣的工作，且能實時監(jiān)控小區(qū)的各種情況，勢必會減少物業(yè)管理的人力的投入和提高小區(qū)物業(yè)管理的安全性和智能性。給物業(yè)公司管理帶來極大的便利，同時即便是物業(yè)公司擴大業(yè)務范圍也不會因為人力資源的不足而擱淺。在信息化和智能化不斷發(fā)展的今天，可以就物業(yè)管理中的問題通過信息和智能化來解決。這樣小區(qū)智能化物業(yè)管理系統(tǒng)將會進入人們的日常生活，給人們帶來方便。

2 智能化物業(yè)管理系統(tǒng)模型的建立

2.1 模型的提出

物業(yè)管理的現(xiàn)狀存在諸多的不足，要想提高物業(yè)管理的質(zhì)量和效率，就要設計一套基于物聯(lián)網(wǎng)的智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，對小區(qū)物業(yè)業(yè)務進行管理。綜合對小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀進行分析，建立如下圖1所示的智能化物業(yè)管理系統(tǒng)模型。該模型的建立需要一個中央控制室。

該模型主要建立在小區(qū)物業(yè)車輛識別、業(yè)主身份識別、小區(qū)環(huán)境監(jiān)控、防偷防盜及住戶家庭智能終端設備的基礎上建立的模型。整個模型被Wi-Fi、2G/3G覆蓋，數(shù)據(jù)能暢通傳輸。

2.2 模型中的子模型

該模型中的任意一個子系統(tǒng)的建立都是基于物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)的，其結(jié)構(gòu)如下圖2所示。

它們都是通過感知層設備讀取數(shù)據(jù)，然后通過網(wǎng)絡層把數(shù)據(jù)傳輸?shù)狡脚_服務器，平臺服務器根據(jù)需要進行數(shù)據(jù)存儲和把有必要的信息傳輸?shù)揭恍脤釉O備上，如手持PAD、智能手機和家庭的其他智能設備上?，F(xiàn)逐一對該系統(tǒng)模型中的子系統(tǒng)模型進行解析。

2.2.1 車輛識別系統(tǒng)

主要是對小區(qū)的車輛進行管理，在小區(qū)的車輛出入口安裝圖像識別機，通過識別機的感應器掃描車牌號，與數(shù)據(jù)庫中的車牌號進行比對，判斷該車輛是否是本小區(qū)車輛。通過感應終端設備返回判斷的結(jié)果，小區(qū)工作人員根據(jù)提示信息判斷是否該讓車輛進入小區(qū)。如果是小區(qū)車輛，將自動分配一個停車位給車輛，該車輛將根據(jù)系統(tǒng)提供的停車位信息順利停車。則避免了停車位滿時，車主找不到停車位的情況。車主如果不是小區(qū)車輛，則系統(tǒng)將記錄車牌號、進入小區(qū)和離開小區(qū)時間等信息。達到防止其他非法車輛進入小區(qū)的目的，為小區(qū)安全提供有利的保障。其結(jié)構(gòu)模型如圖3所示。

2.2.2 業(yè)主識別模型

小區(qū)的業(yè)主識別功能是為了小區(qū)安全而設計的一個功能模塊，為實現(xiàn)該功能，可在每個小區(qū)的人員出入通道口安裝人臉識別感應器，掃描進入小區(qū)業(yè)主的面部圖像，掃描后面部圖像將通過網(wǎng)絡傳輸?shù)綉闷脚_上，與數(shù)據(jù)庫中的信息進行比較，判斷是否為小區(qū)業(yè)主，如何是小區(qū)業(yè)主，則將不會顯示任何的信息提示，如果不是小區(qū)業(yè)主，則提示小區(qū)工作人員有外來人員進入小區(qū)，提示工作人員記錄人員信息，連同面部圖像一起存入平臺數(shù)據(jù)庫中。如果小區(qū)發(fā)生偷盜等情況時，可以方便的調(diào)出小區(qū)進出人員的情況，達到防偷、防盜的目的。其結(jié)構(gòu)模型如圖4所示。

2.2.3 小區(qū)環(huán)境監(jiān)控模型

該子模型的建立有一定的難度，該模型不但要監(jiān)控小區(qū)的溫度還要監(jiān)控小區(qū)環(huán)境的濕度、聲音、物體的重量、數(shù)量等數(shù)據(jù)。對傳感器的要求較高，感應器會告知環(huán)境的溫度和濕度來告知小區(qū)業(yè)主實時天氣情況，小區(qū)有異常聲音時，如小區(qū)有老人和小孩摔倒時傳感器也能感應到該類信息，及時把信息通過感應器傳遞到業(yè)主的智能終端。小區(qū)內(nèi)有綠化地帶，感應器將感應到綠化帶土地的濕度，判斷是否應該澆水等操作。小區(qū)內(nèi)的休閑區(qū)也是必須要監(jiān)控的目標之一，通過對小區(qū)設備的數(shù)量及質(zhì)量進行監(jiān)控，判斷當前的休閑器材狀況是否完好，從而是否需要維修。其結(jié)構(gòu)模型如圖5所示。

2.2.4 防盜防偷監(jiān)控模型

通過人臉識別系統(tǒng)已經(jīng)能夠防止外來人員進入小區(qū)進行偷盜，但也不排除有人非法進入小區(qū)，有人通過攀爬建筑物進入小區(qū)內(nèi)部，可以在小區(qū)的高層建筑物上安裝感應器，通過感應器判斷是否有人進入小區(qū)。但該感應器的啟動時間應該給予限制，如在深夜0點到凌晨6點啟動感應器，只要有人非正常的進出小區(qū)，就可以感應到并發(fā)出報警信息。物業(yè)管理公司工作人員可以進行查看，并根據(jù)情況確定是否通過智能終端告知小區(qū)業(yè)主有小偷進入。這樣也加強了安全防范意識。同時也減少了晚上物業(yè)保安人員的工作量，提高了保安人員的安全系數(shù)。體系結(jié)構(gòu)模型如圖6所示。

2.2.5 家庭智能終端模型

小區(qū)的業(yè)主家都安裝有一個門禁系統(tǒng)，但功能過于單一，沒起到多大的作用?？梢园验T禁系統(tǒng)的終端設置成一個智能設備，可以通過移動網(wǎng)絡收發(fā)網(wǎng)絡信息。通過智能終端接受小區(qū)平臺服務器發(fā)送的各種信息及注意事項，如包裹信件、天氣預報、小區(qū)環(huán)境預報、晚間小偷入侵等信息。同時也可以用了提示業(yè)主繳納物業(yè)費信息等。另外也設置有終端報警信息，如家里發(fā)生其他的事情時，可以發(fā)送到服務應用平臺，尋求幫助。

3 結(jié)束語

該智能物業(yè)系統(tǒng)管理模型可以幫助物業(yè)公司提高工作效率，同時減少物業(yè)管理公司工作人員的投入，也能節(jié)省財力的投入。是一舉幾得的事情。但該模型的建立還不太完善，有待進一步優(yōu)化該功能模型。希望本模型的建立能起到拋磚引玉的作用。

【參考文獻】

[1]朱江峰，劉蘇，夏冰.基于云計算技術的車牌識別系統(tǒng)[J].科技信息，2013（0）：88，133.

篇（6）

中圖分類號：TP319 文獻標識碼：A 文章編號文章編號：16727800（2013）008007602

作者簡介作者簡介：李新（1980-），男，天津市古文化街海河樓開發(fā)經(jīng)營有限公司工程師，研究方向為計算機科學與技術。

0 引言

隨著智能化技術從大廈走向小區(qū)，邁進千家萬戶，進入各個商業(yè)街區(qū)，智能化管理的內(nèi)涵也在不斷地豐富和發(fā)展。那么達到一個什么樣的標準或模式才可以稱得上是智能化管理呢？最近國家建設部住宅產(chǎn)業(yè)化辦公室提出了關于住宅小區(qū)智能化的基本概念，即：住宅小區(qū)智能化是利用4C（即計算機、通訊與網(wǎng)絡、自控、IC卡）技術，通過有效的傳輸網(wǎng)絡，將多元信息服務與管理、物業(yè)管理與安防、住宅智能化系統(tǒng)集成，為住宅小區(qū)的服務與管理提供高技術的智能化手段，以期實現(xiàn)快捷高效的超值服務與管理，提供安全舒適的家居環(huán)境。這一標準在商業(yè)街區(qū)同樣適用。

1 智能化管理在商業(yè)街區(qū)管理中的需求

（1）業(yè)主方面對智能化管理的需求。在社會信息化程度不斷提高的今天，人們對自己經(jīng)營店鋪的關注已不再僅僅局限于店鋪面積、周邊自然環(huán)境、交通、客流等方面，而是越來越關注自身權(quán)利的維護，對物業(yè)管理方面服務的品質(zhì)也提出了越來越高的需求。這就需要物業(yè)管理方面提供更加便捷、更加完善的物業(yè)管理解決方案。

（2）物業(yè)管理方面的需求。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人力資源成本持續(xù)增高，弱電、電子監(jiān)控，各種智能化部件發(fā)展迅猛，質(zhì)量不斷提高，價格比較穩(wěn)定并且穩(wěn)中微降。因此，從物業(yè)管理成本上來看，通過實現(xiàn)智能化來減少人力成本是物業(yè)管理方實施智能化管理的一個重要方面。同時，用智能化系統(tǒng)代替人力也更加便捷，更加有利于管理者的監(jiān)督與控制，減少人為因素，可以說是強化管理的物業(yè)管理者實施智能化管理的另一個重要方面。

2 智能化管理在商業(yè)街區(qū)管理中的具體實施

智能化物業(yè)管理與傳統(tǒng)物業(yè)管理最主要的區(qū)別在于“智能化”。也就是說，它不僅具有傳統(tǒng)建筑物的功能，而且具有智能（或智慧）。“智能化”可以理解為，具有某種“擬人智能”特性或功能。智能化小區(qū)最突出的特點就是信息服務，服務功能主要包括方便的管理、高效的監(jiān)控和先進的通信方式。

智能化管理意味著：①對環(huán)境和使用功能的變化具有感知能力；

②具有傳遞、處理感知信號或信息的能力；

③具有綜合分析、判斷的能力；

④具有作出決定，并且發(fā)出指令信息提供動作響應的能力。

智能化物業(yè)管理與傳統(tǒng)的物業(yè)管理在根本目的上沒有區(qū)別，都是為業(yè)主、用戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)造物業(yè)最佳的綜合效益。但由于管理對象的層次不同，服務對象（業(yè)主）對物業(yè)的使用、要求等不同，二者在內(nèi)容上必然會有所不同。

智能物業(yè)由于采用了高度的自動化裝備和先進的信息通信與處理設備，能全面獲取物業(yè)的環(huán)境、人流、業(yè)務、財務及設備運行狀況等信息，有更加高效便捷的服務手段，所以在管理上更要科學規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效?？梢园阎悄芑飿I(yè)管理看成是在傳統(tǒng)物業(yè)管理服務內(nèi)容上的提升，這種提升也就是“智能化”的體現(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1 對各種智能化設備系統(tǒng)的自動監(jiān)控和集中遠程管理

傳統(tǒng)的設備管理如設備運行狀況監(jiān)測，只可能靠人工現(xiàn)場巡查、看護，而實行智能化管理只需在中央監(jiān)控室便可了解各種設備的運行狀況、調(diào)節(jié)設備的運行，并可根據(jù)設備自動報警信號顯示故障區(qū)，迅速啟用備用設備線路或及時到位搶修，確保大廈設備的正常運行。同時還可根據(jù)自動記錄下來的設備狀況信息自動安排維護、檢修周期、電腦顯示等。這種集中遠程自動監(jiān)控管理，極大地提高了設備的管理維護效率，確保了物業(yè)設備的正常使用。

2.2 保安、消防、停車管理高度自動化

保安、消防、停車管理均是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，往往需占用大量人力。配備完善智能系統(tǒng)的物業(yè)，可以實現(xiàn)保安、消防自動監(jiān)控，減少大量一線巡視人員。如保安方面，可以用電視監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控物業(yè)大堂、電梯、樓梯、走廊、出入口、停車場等重要部位，用紅外探測系統(tǒng)探測有無非法越界進入物業(yè)區(qū)域的現(xiàn)象，并向中心監(jiān)控室報警，用電子巡更系統(tǒng)記錄保安巡視情況，門禁系統(tǒng)自動識別來人有無進入資格；消防方面，全套探測報警設備可以自動探測有無火災苗頭，自動報警，顯示異常部位，管理人員可在中心監(jiān)控室切斷相關部位電源，啟動防火滅火設備，指揮人員及時到位滅火救險；停車管理方面，智能化的停車收費系統(tǒng)可以做到自動識別月保還是臨保車輛（通過感應車頭標簽），實現(xiàn)自動計時，收費放行。

2.3 三表自動計量，各種收費一卡通

智能抄表系統(tǒng)可以免去人工挨家挨戶上門抄表的煩瑣，實現(xiàn)多表數(shù)據(jù)自動采集、傳輸、計費。配以一卡通系統(tǒng)又可以免去管理人員上門收費或用戶到指定地點交費的不便，住戶只需手持一卡便可通過刷卡交費（包括物業(yè)管理費）。

2.4 管理服務網(wǎng)絡化、信息化

完善的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)配置，使得物業(yè)管理服務與被服務雙方的信息交互溝通更加便捷。物業(yè)公司可以快速查、記用戶網(wǎng)上提出的服務要求（報修各種代辦服務項目）與投訴，及時給予答復；可以網(wǎng)上通知、公告，催交費用，催辦有關事項，征集管理意見、建議，組織網(wǎng)上文娛活動等。這種物業(yè)信息化管理程度的提高，無疑會改變傳統(tǒng)的管理服務方式，促進服務效率的提高。

2.5 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的應用

物業(yè)管理信息系統(tǒng)是能對物業(yè)管理各種事物進行信息處理（收集、存儲、加工、傳遞等）并維護和使用，反映物業(yè)管理企業(yè)運行狀況，輔助企業(yè)決策，促進企業(yè)實現(xiàn)規(guī)劃目標，提高管理效率與質(zhì)量的計算機應用系統(tǒng)。它是專用于物業(yè)管理企業(yè)處理物業(yè)管理各種事物的專向管理信息系統(tǒng)，包括一整套的計算機硬件設備和基礎應用軟件以及物業(yè)管理事物處理專用軟件。

當前趨勢是要把更多的興趣和注意力放在與外界溝通、信息服務、安全防范、物業(yè)管理等方面，正是適應這種社會需求，智能小區(qū)應運而生。

智能小區(qū)的智能化系統(tǒng)功能設置一般應該根據(jù)市場定位的不同（是中檔還是高檔）而不同。主要包括安防監(jiān)控、門禁管理、計算機網(wǎng)絡、家庭安防報警、三表出戶、現(xiàn)代通信、有線電視、設備監(jiān)控、小區(qū)一卡通、計算機物業(yè)管理等智能化子系統(tǒng)，以及小區(qū)電子大屏幕、背景音樂、電子商務、信息服務、VCD點播等。其中智能小區(qū)安防、通訊及網(wǎng)絡是智能小區(qū)首先考慮的問題。智能大廈多數(shù)人比較熟悉，但對于住宅小區(qū)智能化并不是簡單的智能大廈的功能復制，這不能完全滿足要求。住宅有其特殊的方面，它需要將住宅內(nèi)越來越多的設備、系統(tǒng)統(tǒng)籌管理，使其能具備智能化的功能，從而創(chuàng)造舒適健康的環(huán)境，具備高度的安全性，具有良好的通信功能，包括語音、文字、圖像的傳輸。

智能化小區(qū)最突出的特點就是信息服務，服務功能主要包括方便的管理、高效的監(jiān)控和先進的通信方式。信息服務突出體現(xiàn)在計算機網(wǎng)絡上，這對小區(qū)網(wǎng)絡的硬件建設提出了要求。目前，帶寬問題是制約網(wǎng)絡發(fā)展的瓶頸，寬帶技術的逐步應用解決了這個問題。根據(jù)有關權(quán)威機構(gòu)預測，寬帶網(wǎng)絡在未來幾年里將有一個較大的發(fā)展，屆時網(wǎng)絡發(fā)展將真正進入到大眾家庭。智能產(chǎn)品實現(xiàn)功能的方式一般都是在小區(qū)內(nèi)建立智能控制網(wǎng)絡，利用此網(wǎng)絡來實現(xiàn)家庭智能控制器。

智能小區(qū)是以家庭為單位，每個家庭形成智能住宅。智能住宅是將家庭中各種與信息相關的通訊設備、家用電器和家庭安防裝置，通過家庭總線連接到智能控制網(wǎng)絡上進行集中或異地的監(jiān)視、控制和家庭事務性管理，并保持這些家庭設施與住宅環(huán)境的和諧與協(xié)調(diào)。這些功能都是通過家庭控制器來實現(xiàn)的，家庭控制器則是通過智能控制器來實現(xiàn)的，家庭控制器通過智能控制總系統(tǒng)提供各種服務功能、能和住宅以外的外部世界相連接。所以說家庭控制器既是智能住宅的“大腦”，又是小區(qū)智能管理網(wǎng)絡系統(tǒng)的“神經(jīng)元”。

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篇（7）

在經(jīng)歷了探索、困惑、返璞歸真、腳踏實地等幾個階段后，對智能化商業(yè)銀行的探索又回到了管理領域，如管理會計、客戶信息分析、信貸分析等領域。但是，仍然比較鮮見中，后臺業(yè)務貫通的全行級、某領域智能化應用案例的出現(xiàn)。原因在哪里？

一言以蔽之：問題還是出在業(yè)務管理方面。

癥結(jié)在業(yè)務管理上

筆者在參與各商業(yè)銀行業(yè)務咨詢時，經(jīng)常問總行業(yè)務主管：貴部門對該業(yè)務領域有什么設想？前臺業(yè)務部門談及最多的，是業(yè)務部門的支持，認為后臺技術落實力度不夠；而后臺技術部門對前臺業(yè)務創(chuàng)新無法在現(xiàn)有平臺上加以解決，要另起爐灶，因此周期長見效慢，這就導致了前、中、后臺之間的隔離。

較多銀行的主要精力還忙于前臺產(chǎn)品系統(tǒng)的完善和創(chuàng)新，使各部門在智能化商業(yè)銀行的管理上無法到位，這也導致了高層管理的戰(zhàn)略設想最終沒有被反映在智能化銀行的業(yè)務發(fā)展上。因此，前臺業(yè)務部門如何在學習中摸索該業(yè)務板塊的業(yè)務規(guī)律，與核算管理部門、后臺的技術平臺實現(xiàn)部門相結(jié)合，實現(xiàn)高管層的戰(zhàn)略目標，這是智能化商業(yè)銀行的關鍵。

信息智能化的變異

智能化商業(yè)銀行的核心，就是銀行的信息智能化，它包含戰(zhàn)略管理決策信息、業(yè)務流程邏輯/業(yè)務關鍵指標信息以及信息實現(xiàn)平臺。戰(zhàn)略管理決策信息來源于高管層基于市場和股東價值的要求，按照各業(yè)務線的綜合需求來制定，而理順高管管理信息，將它變成信息需求，則是CIO領導的專職小組的工作。在現(xiàn)實中，高管管理信息往往受到操作層面業(yè)務、技術部門的較大影響。

業(yè)務流程邏輯是指根據(jù)市場環(huán)境和客戶要求制定的、促進業(yè)務發(fā)展的流程。但在現(xiàn)實中，由于銀行在市場信息歸集和客戶信息分析方面不到位，往往就以銀行內(nèi)部管理流程作為信息化需求，這導致了信息化需求的變異。比如，商業(yè)銀行進行業(yè)務需求開發(fā)時，往往借助IT工具和技術人員的能力，有時會發(fā)現(xiàn)IT人員銀行業(yè)務經(jīng)驗的不足，特別是市場經(jīng)驗和客戶經(jīng)驗的不足，以及業(yè)務人員描述需求無能為力的狀況。這種從需求出發(fā)開始，就出現(xiàn)難以彌補的偏差，最終使信息智能化受到損害。

另外，智能化商業(yè)銀行所需要的核心內(nèi)容或數(shù)據(jù)，以及操作規(guī)則等業(yè)務指標，其數(shù)據(jù)是否最終被IT系統(tǒng)實現(xiàn)，在現(xiàn)實中也取決于銀行業(yè)務部門的決定，取決于業(yè)務操作效率和業(yè)務信息化水平。那種將所有業(yè)務數(shù)據(jù)裝載在IT數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的做法已不切實際。

因此，信息智能化在很大程度上取決于業(yè)務模型、從業(yè)人員的經(jīng)驗和銀行業(yè)務的信息化能力，而非單純是銀行技術平臺。

CIO需強化業(yè)務經(jīng)驗

篇（8）

現(xiàn)階段，我國各領域都開始進入深化改革時期，要想實現(xiàn)持續(xù)、健康發(fā)展，企業(yè)也應遵循當前市場整體發(fā)展趨勢，進行內(nèi)部改革，并尤為注重財務管理體系的完善，構(gòu)建財務業(yè)務一體化模式，推進企業(yè)內(nèi)部財務信息的共享，提升財務人員的工作效率及工作質(zhì)量，并有效避免因財務人員主觀意識而造成的數(shù)據(jù)不完整、信息不準確等情況，實現(xiàn)高效的財務管理工作。

一、企業(yè)財務業(yè)務一體化概述

我國企業(yè)傳統(tǒng)財務管理中，財務與業(yè)務系統(tǒng)相分離，產(chǎn)生了加工后數(shù)據(jù)無法運用等問題[1]。財務業(yè)務一體化是基于現(xiàn)代化管理思想和方法，借助計算機網(wǎng)絡技術優(yōu)勢的一種財務管理模式，能夠更加直觀的反映企業(yè)實際經(jīng)營情況，通過對信息管理平臺的運用，實現(xiàn)財務信息的傳遞和共享，將會計信息與會計實務充分融合，從而為企業(yè)管理人員提供更具有效性、更加具體的財務分析信息。再當前市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)需要面對極為激烈的競爭局面，必須要盡快實現(xiàn)財務業(yè)務一體化，并結(jié)合當前市場經(jīng)濟角度，開展企業(yè)財務管理職能轉(zhuǎn)型工作，從而實現(xiàn)企業(yè)財務管理工作的進一步優(yōu)化，使其市場競爭力得以進一步增強。

二、企業(yè)財務業(yè)務一體化與財務管理職能轉(zhuǎn)型面臨的困境

（一）缺乏財務管理創(chuàng)新意識

當前一些企業(yè)缺乏財務管理創(chuàng)新意識，忽視財務管理信息化建設，認為應將更多的精力放在先進生產(chǎn)技術的研究和改善上，從而獲取更好的經(jīng)濟效益。這便使企業(yè)對財務業(yè)務一體化與財務管理職能轉(zhuǎn)型工作的重視度大大降低，無法意識到這一工作能夠為企業(yè)帶來的長期效益，從而導致企業(yè)財務管理水平始終難以得到有效提升，且一旦財務信息管理出現(xiàn)問題，則會給企業(yè)帶來嚴重的損失。

（二）財務業(yè)務一體化融合不充分

企業(yè)在落實財務業(yè)務一體化的過程中，也出現(xiàn)了二者融合不充分的情況。財務管理與業(yè)務之間的有效融合，是實現(xiàn)一體化的重要條件[2]。企業(yè)需要建立一體化信息系統(tǒng)，將所有業(yè)務信息輸入到系統(tǒng)中，并運用計算機網(wǎng)絡將信息傳遞給財務管理部門，從而獲得業(yè)務授權(quán)，并予以執(zhí)行，使企業(yè)財務管理工作能夠與業(yè)務活動同步執(zhí)行。但是一些企業(yè)在二者融合過程中，存在信息系統(tǒng)兼容性不足等問題，導致融合不充分，企業(yè)各環(huán)節(jié)信息無法實現(xiàn)統(tǒng)一和同步，信息難以得到及時的傳遞和共享，無法充分發(fā)揮其利用價值，導致企業(yè)整體運營效果不佳，甚至給企業(yè)造成了一定的經(jīng)濟損失。

（三）缺乏合理的組織體系

當前很多企業(yè)都存在組織體系不合理的情況，多強調(diào)等級制度。并在企業(yè)中運用三層金字塔體系，將整體組織分為決策層、管理層和執(zhí)行層[3]。同時，在信息溝通方面，各個層次的信息交流只在上下級之間，信息傳遞方式為垂直傳遞，需要逐級層層呈報，一定程度上限制了信息傳遞的速度，影響了信息的時效性，出現(xiàn)的問題難以得到及時有效的解決，阻礙了企業(yè)財務業(yè)務一體化進程。

（四）財務管理人員適應性較差

在企業(yè)財務業(yè)務一體化與財務管理職能轉(zhuǎn)型過程中，很多財務管理人員難以適應新的工作流程、工作要求，仍在工作中運用原本的工作方式，導致一體化模式無法得到有效執(zhí)行。同時，在實現(xiàn)一體化和職能轉(zhuǎn)型后，部分財務管理人員也無法適應隨之變化的崗位要求，專業(yè)水平、業(yè)務素養(yǎng)、判斷能力、問題解決能力等，都存在嚴重的不足，無法確保執(zhí)行力度與執(zhí)行有效，導致企業(yè)財務業(yè)務一體化流于形式。

三、企業(yè)財務業(yè)務一體化與財務管理職能轉(zhuǎn)型推進策略

（一）引入現(xiàn)代化新型管理理念

企業(yè)在管理工作中，企業(yè)管理者應積極引入現(xiàn)代化新型管理理念以及科學的會計理念、方法[3]。并充分認識到企業(yè)財務業(yè)務一體化與財務管理職能轉(zhuǎn)型的重要意義，在財務管理中融入集約化、精細化管理理念，加強財務管理的信息化建設，以實現(xiàn)對其財務管理水平的進一步提升。

例如某企業(yè)在其財務管理工作中，積極引入新會計準則及方法，在其憑證打印功能中，添加了利潤中心字段，并推動移動兩票業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)了對其庫存統(tǒng)計分析報表等財務資料的進一步優(yōu)化，為企業(yè)管理者在物資采購方面的決策，提供了更加科學的參考依據(jù)。

（二）優(yōu)化融合與轉(zhuǎn)型準備工作

企業(yè)財務業(yè)務一體化與財務管理職能轉(zhuǎn)型，是企業(yè)發(fā)展中的一項長期工作，因而，為避免融合不充分或是轉(zhuǎn)型不成功等問題的發(fā)生，企業(yè)還需在該項工作的正式開展前，做好相應的準備工作。首先，在財務業(yè)務一體化方面，企業(yè)應先結(jié)合企業(yè)實際需求、現(xiàn)存問題等，制定明確的融合方案，并對方案進行可行性分析，充分滿足財務業(yè)務一體化需求。方案內(nèi)容中應包含企業(yè)當前實際情況、財務業(yè)務一體化目標、任務開展的投資預算等，并請專業(yè)人員對方案進行分析，確保方案能夠有效實施。同時，企業(yè)應建立專門的財務業(yè)務一體化工作效率，組內(nèi)成員由經(jīng)驗豐富的財務管理人員、高素質(zhì)信息技術人員等共同組成，從而確保二者的順利融合。其次，在財務管理職能轉(zhuǎn)型方面，企業(yè)應先樹立足夠的信心，做好思想準備。注重將傳統(tǒng)財務管理模式種的財務考核、記賬等方面職責融入到業(yè)務管理中，避免這些職能的獨立存在，并提前組建適應財務管理職能轉(zhuǎn)型的人才隊伍，從而確保財務管理職能的轉(zhuǎn)型任務的順利完成。

（三）構(gòu)建合理的組織體系

企業(yè)應對當前的組織體系進行調(diào)整，構(gòu)建適應財務業(yè)務一體化與財務管理職能轉(zhuǎn)型的組織體系。首先，應適當減少組織結(jié)構(gòu)層次，縮減管理人員數(shù)量，實現(xiàn)組織架構(gòu)扁平化發(fā)展[4]。從而對原有的財務業(yè)務工作流程進行進化，避免因過長工作流程而造成的時間浪費，提升工作效率。同時，這一流程的簡化，也能夠加快信息傳遞速度，充分保證信息的時效性，使管理者的決策更加具備針對性，對市場變化進行及時反應。其次，將財務業(yè)務權(quán)力下放，減輕管理人員工作負擔，使其只需對關鍵決策進行處理即可，在提高工作效率的同時，提升事務處理準確性，實現(xiàn)企業(yè)的高效運行。

（四）增強財務管理人員適應能力

要想保證企業(yè)財務業(yè)務一體化以及財務管理職能轉(zhuǎn)型工作的有效執(zhí)行，企業(yè)還應增強財務管理人員的適應能力。首先，企業(yè)應加強宣傳力度，使財務管理人員意識到這一工作的重要性，正確認識且主動參與該項工作。其次，企業(yè)應構(gòu)建有效的人員培訓機制，對培訓方式及內(nèi)容進行優(yōu)化，著重培養(yǎng)工作人員的信息處理能力、問題解決能力，提升工作人員的整體能力素養(yǎng)，使其能夠盡快適應優(yōu)化后的業(yè)務流程，提升企業(yè)運行效率。最后，應對財務管理人員的信息技術水平進行重點提升。財務業(yè)務一體化的實現(xiàn)，是建立在相關信息軟件基礎上的[5]。因而，財務管理人員必須具備良好的計算機操作水平，企業(yè)應要求財務管理人員在日常工作中運用信息系統(tǒng)軟件完成工作，提升工作效率，并在應用中發(fā)現(xiàn)當前軟件的不足之處，及時反映，以便推動企業(yè)系統(tǒng)軟件維護工作的進一步完善，確保企業(yè)財務業(yè)務一體化的有效落實。

四、結(jié)論

企業(yè)財務業(yè)務一體化與財務管理職能轉(zhuǎn)型，是當前我國企業(yè)發(fā)展的必然趨勢和重要任務。在這一過程中，還存在著眾多的問題，需要企業(yè)積極引入現(xiàn)代化新型管理理念，優(yōu)化融合與轉(zhuǎn)型準備工作，構(gòu)建合理的組織體系，并增強財務管理人員適應能力，從而實現(xiàn)企業(yè)財務管理水平進一步提升，促使企業(yè)管理工作精細化發(fā)展。

參考文獻：

[1]劉岳華，魏蓉，楊仁良，張根紅，李圣，肖力.企業(yè)財務業(yè)務一體化與財務管理職能轉(zhuǎn)型――基于江蘇省電力公司的調(diào)研分析[J].會計研究，2013，10（10）：51-58.

[2]彭貴華.淺談財務業(yè)務一體化與財務管理職能轉(zhuǎn)型――基于企業(yè)信息化環(huán)境下[J].中國商貿(mào)，2015，1（1）：56-57.

[3]賈錚.陜西省電力企業(yè)財務業(yè)務一體化與財務管理職能轉(zhuǎn)換問題分析[J].陜西教育（高教），2014，7（7）：66-74.

篇（9）

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-0-03

一、后勤管理的簡述

1.管理理念

后勤工作主要包括以下幾個部分：一是人員、物資、設施，構(gòu)成后勤工作的本體；二是補給、運輸、維修、其它勤務，構(gòu)成后勤工作的職能表現(xiàn)；三是組織、計劃、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、監(jiān)督，構(gòu)成后勤工作的過程。后勤管理與后勤工作是兩個不同的概念。后勤管理則是用科學的方法、手段，通過有目標的組織協(xié)調(diào)工作，搞好后勤的各項工作。這是后勤工作的一個運作過程。

后勤管理的基本職能決定了它在單位工作中的作用，一是為職能工作提供了物質(zhì)保障；二是可以提高對人、財、物的利用率；三是可以體現(xiàn)組織對職工的關懷；四是可以促進單位的精神文明的建設；五是可以穩(wěn)定職工隊伍和生活秩序。

后勤工作的基本管理理念，以服務為主，服務以人為本；改變以往后勤管理松散的現(xiàn)狀，實現(xiàn)集約職能管理；改變舊有的無統(tǒng)一后勤管理體系的模式，建立健全新的后勤一體化體系，強化后勤業(yè)務支撐機構(gòu)。

2.管理范圍和目標

以依法治企為主線，通過集約后勤管理職能，強化后勤業(yè)務支撐機構(gòu)建設，進一步提升地市公司后勤管理水平、保障能力以及服務品質(zhì)，進一步適應“三集五大”對地市公司系統(tǒng)后勤管理模式的新要求。

重點圍繞國網(wǎng)公司深入推進“兩個轉(zhuǎn)變”，加快建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，全面深化“三集五大”體系建設等工作，以服務公司發(fā)展和電網(wǎng)發(fā)展，服務員工生產(chǎn)生活為主要任務，管好資產(chǎn)資源、完善制度標準、嚴格考核評價、深化信息應用，使后勤發(fā)展與公司發(fā)展和員工成長相互適應，相互促進，建立后勤一體化體制機制。

二、“三集五大”改革后地市公司后勤管理現(xiàn)狀

1.機構(gòu)設置不合理，管理體系不健全

“三集五大”改革后，地市供電公司體系機構(gòu)設置中不在設立行政事務中心和車管中心，后勤管理職能劃歸辦公室。辦公室要對接省公司總經(jīng)部、經(jīng)法部、后勤部，造成任務過重、壓力過大，直接影響了后勤行政管理職能的高效發(fā)揮，許多工作都處于疲于應付狀態(tài)，因此，后勤保障工作重心落在各地市公司下屬物業(yè)公司、運輸公司（或車隊）上，而這兩家單位缺乏職能部門的權(quán)威性，在處理問題時得不到其他部門的配合和支持，在制度實施的過程中處處遇阻。同時，這兩家單位根本無法垂直管理到各縣級供電公司的后勤保障部門，各縣公司仍是沿用傳統(tǒng)的封閉式后勤管理模式，自主開展各自后勤保障工作，直接造成地市公司后勤管理分散，體系不健全，后勤保障資源集中管控、集約配置能力不強。

2.人員配置不合理，隊伍素質(zhì)待提高

“三集五大”辦公室后勤管理人員定編僅1人，而縣公司后勤管理人員更是兼職，后勤管理力量十分薄弱。同時，現(xiàn)在的后勤工作涉及面更寬，工作量增大、工作節(jié)奏大幅度加快，對工作的要求也越來越高，缺人的問題不可避免地導致工作不夠細致、不夠及時，服務不到位，許多工作難以落實。另一方面，新形勢下的后勤工作還是一項知識全面型的工作，既有具體的事務性工作，又有管理性的工作、協(xié)調(diào)性質(zhì)的工作，要求工作人員有較廣泛的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)，必須樣樣能做好，事事能應付，但后勤管理隊伍的人員配置素質(zhì)失衡，造成能者忙忙碌碌，庸者輕輕松松，不利于后勤部門自身管理和調(diào)動積極性，更與后勤人員應具備的辦事高效、保障得力、服務優(yōu)良的素質(zhì)要求相悖，亟需提升后勤隊伍整體素質(zhì)，進一步增強服務意識，增強駕馭后勤工作的能力。

3.服務機制不科學，保障資源不足

落實“八項規(guī)定”實施細則和依法治企對后勤規(guī)范管理提出了更高要求，后勤管理標準和規(guī)章制度還需進一步完善?！吧厦媲l線、下面一根針”的倒金字塔機構(gòu)配置模式造成服務縮水，辦事憑經(jīng)驗、運作靠習慣、工作隨意性大等問題，降低了后勤管理的水平，降低了后勤工作的質(zhì)量。同時，車況老舊、保障能力不足的問題十分嚴峻。后勤應急裝備普遍缺乏，應急物資難于滿足應急保障需求，房屋設施、公務車輛、辦公設備、后勤物資等資產(chǎn)全壽命周期管理水平不高，動態(tài)管理能力不強。

4.管理閉環(huán)不到位，支撐執(zhí)行力不夠

管理的職能是決策和控制；執(zhí)行職能是具體工作。管理和執(zhí)行分開是依法治企的需要，各盡所能、各負其責有利于工作的更好開展，這種情況下，工作的閉環(huán)管理顯得尤為重要。管理、執(zhí)行分開后，支撐機構(gòu)明顯有了依賴思想，時不時存在辦公室工作布置后，沒有收到反饋，或反饋的質(zhì)量不好。項目管理上，也往往因施工方在實施中缺乏強有力的執(zhí)行手段，對程序落實過程監(jiān)管不到位，麻痹和疏忽了細節(jié)性的東西。工作能否實現(xiàn)，能否達到預期的目的，除了詳細、周到的策劃，也需要實施中的責任心和執(zhí)行力度的落實情況。如果執(zhí)行力不到位或不徹底，那所謂的管理就是空談，閉環(huán)就會半途而廢。

三、地市公司推行后勤一體化管理模式的必要性

1.轉(zhuǎn)變思想觀念，打破原有管理模式的需要

“八項規(guī)定”和依法治企對后勤規(guī)范管理提出了更高的要求，現(xiàn)代后勤管理要求與傳統(tǒng)后勤管理模式之間的矛盾日益凸顯，這就要求我們轉(zhuǎn)變思想，以依法治企為主線，進一步提升后勤規(guī)范化管理水平，進一步適應“三集五大”對公司系統(tǒng)后勤管理模式的新要求。

2.樹立大局意識，依法開展后勤管理的需要

后勤管理從本質(zhì)上講，就是籌劃和運用好人力、財力、物力等資源，從經(jīng)費、物資等方面為全局提供優(yōu)質(zhì)服務，這就要求我們后勤管理部門必須站在全局的高度調(diào)整好利益分配，克服憑經(jīng)驗、憑關系辦事的不良傾向，以法規(guī)為依據(jù)，以標準制度為準則，將后勤管理的一切活動納入依法治企的軌道。

3.豐富管理手段，做好綜合服務保障的需要

后勤工作是服務工作，工作任務紛繁復雜，具有社會性、經(jīng)濟型、時間性、群眾性等特點，這就要求我們豐富管理手段，充分利用社會保障資源為本單位服務，改變封閉式管理模式，招投標、業(yè)務外包委托等手段均是后勤保障工作的有效途徑。

四、地市公司后勤一體化管理模式的探索

后勤工作的基本點是管理、保障和服務。全面提升后勤管理、保障和服務能力，推動后勤工作創(chuàng)新發(fā)展，關鍵要加快構(gòu)建后勤管理新體系，積極推進后勤工作標準化、信息化，穩(wěn)步推進后勤服務市場化。

一要理順和健全后勤管理體系

將后勤工作納入“三集五大”體系的總體架構(gòu)，規(guī)范各級后勤職能、機構(gòu)和編制，構(gòu)建各單位后勤一體化工作體系，加強本單位后勤資源統(tǒng)一管理和服務保障工作，抓好屬地化保障和服務工作。

二要加快標準化建設

構(gòu)建全面覆蓋后勤管理、保障和服務的統(tǒng)一標準制度體系，制定管理標準、技術標準和規(guī)章制度。抓好標準制度的貫徹執(zhí)行，加強標準制度實施的考核評價，建立在實踐中推進標準制度優(yōu)化完善的工作機制。

三要加快信息化建設

用實、用好國網(wǎng)公司統(tǒng)一的后勤管理信息平臺，實現(xiàn)小型基建項目管理、房地資源管理、非生產(chǎn)性項目管理、公務車管理等主要業(yè)務模塊的實用化運行，加強后勤信息化系統(tǒng)的推廣和應用培訓。

四要穩(wěn)步推進市場化

在整合、用好內(nèi)部資源的基礎上，探索研究后勤服務市場化，逐步開放后勤服務市場。通過公開招標等方式，引入市場競爭，利用社會先進的服務力量和管理方式，提供高質(zhì)量、高效率的專業(yè)后勤服務。

五、國網(wǎng)福州供電公司后勤一體化管理模式的運用分析

根據(jù)依法從嚴治企有關要求，按照“三級五大”機構(gòu)設置規(guī)范，公司明確全局行政后勤、車輛管理的職能管理部門為辦公室?！叭宕蟆斌w系機構(gòu)設置中未設立的行政事務中心和車管中心，從2013年1月1日起停止運作。成立后勤管理工作組，掛靠辦公室，與省公司后勤管理部門對接。

（一）管理界面調(diào)整，實現(xiàn)集約管理

1. 全面落實依法從嚴治企有關要求，從2013年1月1日起停止運作“三集五大”體系機構(gòu)設置中未設立的行政事務中心和車管中心。明確公司辦公室的后勤行政管理職能，成立了后勤管理工作組，掛靠局辦公室，行使全局后勤行政管理職能開展相關業(yè)務。

2. 以競爭性談判方式確定局物業(yè)行政服務類項目、車輛管理服務類項目的受托方，支付相應的委托管理費用。委托專業(yè)物業(yè)公司開展公司各辦公及生產(chǎn)場所日常物業(yè)基礎管理、房產(chǎn)管理、公共區(qū)域資產(chǎn)管理、職工食堂管理工作；委托專業(yè)運輸公司開展公司在用車輛資產(chǎn)管理、車輛安全運行管理、在用車輛調(diào)度管理，以及全局駕駛員的日常管理工作。

（二）業(yè)務集中管控，強化支撐能力

1. 物業(yè)管理“四集中、一統(tǒng)一”

在市區(qū)三環(huán)以內(nèi)基層單位設立8個物業(yè)站，由物業(yè)公司派出專人駐點，對各站點食堂、綠化保潔、房屋修繕、辦公用品采購進行集中管理。辦公場所門前三包、與市政及社區(qū)的聯(lián)系等，由物業(yè)公司統(tǒng)一負責。讓基層單位從繁瑣的后勤事務中解脫出來，集中精力做好生產(chǎn)經(jīng)營工作。

（1）食堂管理。由物業(yè)公司統(tǒng)一負責各個食堂的日常管理，具體負責：廚師的管理和工資福利發(fā)放；負責日常食品的采購配送；負責食堂餐具、廚具和灶具的配備；負責食堂衛(wèi)生管理和菜譜菜樣的制訂；負責食堂倉庫物品進出庫管理；負責食堂菜金的收支管理。

（2）綠化保潔管理。所有場所綠化保潔集中統(tǒng)一管理，由物業(yè)公司派專業(yè)保潔人員定人定點負責各場所的日常保潔和綠化管養(yǎng)工作，并在各場所按標準配置綠植。

（3）修繕管理。所有場所實行統(tǒng)一報修服務，小修小補項目，由物業(yè)公司上門修補。需資金比較大的項目，物業(yè)公司對現(xiàn)場進行查勘，確定修繕內(nèi)容，并負責報請辦公室申請立項，同時請專業(yè)建筑公司負責具體修繕工作。

（4）房產(chǎn)資源管理。物業(yè)公司受委托對公司房產(chǎn)資源進行管理，各需求部門新增、調(diào)整辦公場所或租賃房產(chǎn)，均應嚴格執(zhí)行審批程序。

2. 車輛管理“集中管理、統(tǒng)一調(diào)度”

加強車輛統(tǒng)籌調(diào)度，強化車輛集中管理，根據(jù)車輛用途及歸口使用的原則，在運輸公司統(tǒng)一調(diào)度平臺的基礎上設立7個車輛管理班組，按照各用車部門的實際需求，合理調(diào)度使用資源，同時以班組為單位做好車輛服務保障及車輛調(diào)度臺賬記錄。

（1）車輛集中管控。根據(jù)國網(wǎng)公司、省公司“集中管理、統(tǒng)一調(diào)度”的車輛管控體系要求，“公務用車和生產(chǎn)管理用車必須集中管控”，運輸公司根據(jù)各用車部門的實際需求，合理調(diào)度使用資源，設立相關車輛管理班組，嚴禁將車輛配備到崗、固定到人、定向配置到部門，以班組為單位做好車輛服務保障及車輛調(diào)度臺賬記錄。

（2）車輛日常管理。各單位領導和管理人員不得兼職駕駛公車，確因現(xiàn)場工作需要，經(jīng)審批生產(chǎn)普通車輛可由生產(chǎn)一線員工兼職駕駛。嚴格實行兼職準駕制度，經(jīng)審查和考核合格才可發(fā)放準駕證，生產(chǎn)普通車輛不得由各單位中層及以上干部和非準駕人員駕駛及定向使用，各單位車輛鑰匙應由車管機構(gòu)或所在車管班組集中管理，原則上不得將鑰匙交由個人保管。

（3）車輛實時定位調(diào)度管理。車輛動態(tài)全管控，積極推行GPS車輛管理平臺應用，加強GPS終端上線率考核，實現(xiàn)車輛定位管理全監(jiān)控。全面使用車輛調(diào)度管理系統(tǒng)進行派車，嚴禁離線運行。嚴禁公務用車無派車單出車，應急出車應在24小時之內(nèi)補單，實在因應急搶修原因無法及時補單的，應先向運輸公司車輛調(diào)度員備案，并于48小時內(nèi)完成補單。嚴禁給GPS終端加裝開關或故意破壞終端。

（4）用車配置管理。各單位負責人公務用車及一般公務用車配備嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司及省公司有關規(guī)定，不定人定車，按工作需要調(diào)度使用，嚴格登記車輛用途及執(zhí)行派車單制度。

3.后勤成本規(guī)范管控

（1）規(guī)范招標采購管理，進一步規(guī)范后勤費用中小額物資采購及服務項目招標采購工作，由辦公室統(tǒng)一發(fā)起對涉及到的食堂（賣場采購）、消耗類日用品及電器、飲用水、綠植臨時租擺等相關物資、項目的招投標申請，并經(jīng)由物資公司及招標機構(gòu)進行正規(guī)的項目招投標，實現(xiàn)了物資、服務項目采購管理的合理化、合規(guī)化、合法化。

（2）規(guī)范費用開支，加強經(jīng)費列支渠道及使用的管控，合理編制預算，規(guī)范取費，重新理順后勤相關專項、歸口費用的列支流程，進一步明確了我局福利費食堂經(jīng)費及車輛管理相關費用的使用渠道及流程，如以當月盈虧報表報銷食堂經(jīng)費、嚴格以派車單報銷過路過橋費、嚴格以車輛報修單報銷車輛修理費等先報批后使用的管理方式，建立起后勤專項經(jīng)費預算、審查和監(jiān)督等歸口管理機制。

（3）規(guī)范配置標準，建立辦公用房配置標準，合理核定、分配和使用辦公用房。加強資產(chǎn)全壽命周期管理，完善辦公設備和辦公用品配置標準體系，切實降低成本。嚴格采購流程，嚴控審批環(huán)節(jié)，嚴把配置標準，具體落實國網(wǎng)平臺采購原則。

（4）嚴格費用管控，車輛運行成本實施“一車一成本”核算，以車為單位，將燃油費、過路費、維修費預算分解至每輛車，不浪費不超支，實現(xiàn)可控在控。與原有以部門為單位進行成本分解的傳統(tǒng)模式相比，“一車一成本”模式更能有效實現(xiàn)單車成本控制，使全局車輛成本預算達到合理計劃、精確管控的目的。

4.項目管理全過程管控

（1）事前管理，在項目立項之初，嚴格按省公司要求開展非生產(chǎn)性技改、大修項目可行性研究報告和項目方案編制，對項目必要性、項目方案及項目預算進行事前規(guī)劃和研究。非生產(chǎn)性技改、大修項目經(jīng)由國網(wǎng)公司、省公司審批通過后，經(jīng)發(fā)展部下達正式施工項目，進入項目招標及施工準備階段，嚴格根據(jù)下達的項目預算進行項目招投標，以確定施工單位。

（2）事中管理，項目經(jīng)招標流程確定施工單位后，按項目工作內(nèi)容安排工期，而后嚴格按項目施工進度進行節(jié)點管控。嚴把質(zhì)量關、安全關，對施工質(zhì)量及施工安全進行定期、不定期的檢查。從嚴對施工進度款進行審查把關，及時對現(xiàn)場隱蔽工程進行驗收和簽證。

（3）事后管理，項目進入收尾和驗收階段后，組織相關部門對項目進行驗收，提出整改意見，做好驗收記錄和簽證材料的確認。嚴格按省公司項目進度控制節(jié)點安排項目決算審核，配合審計審核部門對項目送審材料進行審查。待項目完成決算后，及時收集匯整項目資料，并送公司檔案館存檔。

（三）工作成效

通過以上各項措施，集約、規(guī)范了后勤管理職能，明確了各層級后勤管理體系和支撐體系基本職責，理順工作關系，實現(xiàn)公司后勤工作由分散向集約、由粗放向精益管理轉(zhuǎn)變。

1.通過加大國網(wǎng)統(tǒng)一后勤信息化平臺建設（系統(tǒng)臺賬整理），特別是車輛臺賬、房產(chǎn)信息、資產(chǎn)臺賬等整理工作，摸清了公司后勤家底，實現(xiàn)了后勤業(yè)務過程管控與在線管理，夯實了后勤基礎管理

2.通過成本管控，構(gòu)建后勤標準化工作平臺，特別是加強費用預算、列支，物品、設施配置管理，食堂經(jīng)營管理監(jiān)控，車輛調(diào)度等工作，健全了工作流程和工作機制，深化了輔助決策水平。

3.通過推進小型基建及非生產(chǎn)項目管理，特別是加強項目前期可研、設計及項目預算的不斷完善和健全，建立了自上而下的管控體系，提升后勤專業(yè)化管理水平。

后勤管理工作，是一個長期思考、長期探索、長期實踐和長期總結(jié)的過程。要適應發(fā)展變化的新形勢，要使后勤保障工作更好地為前沿陣地服務，就必須在實際工作中，充分運用科學發(fā)展觀的理念去認真思考，仔細研究新情況、新問題，更換新思路，探索前進，深入推進后勤發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，把后勤資源管好、用好，并轉(zhuǎn)化為有效的保障服務能力，只有這樣，才能真正完成好后勤保障工作的各項任務，更好地為公司持續(xù)發(fā)展、電網(wǎng)建設和員工生活服務，為全面建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司做出新貢獻。

參考文獻：

[1]陳棟才.強化后勤管理，提高綜合能力，為全面建成“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅強保障.國家電網(wǎng)公司2013年后勤工作會議，2013，2.

篇（10）

中圖分類號：F230 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（201 3）01-0155-02

企業(yè)信息化建設為財務管理現(xiàn)代化搭建了良好的信息平臺。在信息化的支持下，提升了會計核算效率，提高了財務工作質(zhì)量，擴大了財務信息采集面，實時掌握企業(yè)的財務動態(tài)，實現(xiàn)了產(chǎn)品項目管理，實施了全面預算管理，完善了內(nèi)部控制制度，財務工作重心已由賬務核算、成本計算、納稅申報、報表編制提升為財務規(guī)劃、預算管理、資金集中、財務分析、內(nèi)部控制等管理工作，財務管理職能發(fā)生了深刻的變化，實現(xiàn)了較大的提升（見下表）。本文想從交易處理、項目管理、全面預算和內(nèi)控制度等四個方面談信息化如何提升企業(yè)財務管理職能。

一、信息化使企業(yè)財務成為高效的處理者

企業(yè)信息化推動了財務系統(tǒng)作業(yè)流程的重組和創(chuàng)新，提高了財務系統(tǒng)運行的效率。財務管理信息系統(tǒng)對傳統(tǒng)會計業(yè)務流程的改變、信息來源的改變、會計人員崗位的變化、會計人員角色的變化、工作方式的變化產(chǎn)生巨大影響。

1.提升會計核算效率。財務管理信息系統(tǒng)降低了核算工作量，使會計人員大量的數(shù)據(jù)收集、加工由系統(tǒng)自動實現(xiàn)；減少了會計計量，對大量的規(guī)范的業(yè)務計量都可以在初始設置中加以預先設置，自動生成相應的分錄憑證；會計人員的主要工作變?yōu)閷徍舜_認。信息系統(tǒng)的集成可靠地保證了會計信息的相關性、可靠性，提高了會計信息質(zhì)量。財務集中核算通過流程標準化、科目標準化、賬務處理原則標準化，確保提供正確的財務數(shù)據(jù)，改善會計核算效率。財務管理信息系統(tǒng)使傳統(tǒng)的會計核算成為高效的處理者，發(fā)揮了集中、大量和常規(guī)財務處理的規(guī)模經(jīng)濟效應，提高會計處理效率，降低財務成本，使財務管理能釋放更多的資源用于決策支持。

2.實現(xiàn)資金集中管理。企業(yè)財務管理的核心是資金，資金是企業(yè)的血液。通過信息化建設，把財務資金管理作為整個企業(yè)管理的核心，使之貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，從市場調(diào)查、項目論證、洽談合同到收取訂單，以保證企業(yè)取得最大的經(jīng)濟效益。目前許多企業(yè)通過信息化建設，實現(xiàn)了財務集中管理，通過結(jié)算中心在整個企業(yè)內(nèi)調(diào)度資金，實現(xiàn)了對各成員單位的資金集中，使暫時閑置的資金隨時可找到用途，極大地提高了資金的使用效益，實現(xiàn)了資金的監(jiān)控、融通、投放、結(jié)算等先進企業(yè)的資金管理應用。

二、信息化為企業(yè)項目管理創(chuàng)造條件

在企業(yè)發(fā)展中，如果說戰(zhàn)略管理是核心，營銷管理是命脈，那么項目管理則是企業(yè)發(fā)展的主體，項目管理的組織形式已經(jīng)為企業(yè)組織的發(fā)展提供了一種新的擴展形式。

1.為實現(xiàn)項目管理創(chuàng)造了條件。信息管理系統(tǒng)以產(chǎn)品項目為核心，始終貫穿流程管理的指導思想，實現(xiàn)對策劃、預算、實施等整個階段的流程化、一體化管理。同時，對所有與項目管理各階段關聯(lián)的資源、人員、費用、合同、數(shù)據(jù)交換等，進行全面有效的統(tǒng)一管理。信息管理系統(tǒng)將產(chǎn)品生產(chǎn)的管理過程，通過計算機有序的連接起來，并能夠為財務、營銷系統(tǒng)提供相關的基礎數(shù)據(jù).進行無縫連接，實現(xiàn)信息資源的高度共享。在項目管理的營銷階段，可按產(chǎn)品分類、地區(qū)分類、客戶性質(zhì)、銷售部門等多個不同層次進行統(tǒng)計；可對企業(yè)的產(chǎn)品庫存、發(fā)出商品、應收賬款、回款情況等進行分析統(tǒng)計，為企業(yè)及時調(diào)整計劃、控制工作進度、避免產(chǎn)品的積壓，提供詳實的數(shù)據(jù)支持。

2.使產(chǎn)品項目核算全面準確。在信息化以前，要實現(xiàn)產(chǎn)品項目的單品種核算困難重重。實現(xiàn)財務業(yè)務一體化后，財務部作為信息歸集中心，從單個產(chǎn)品到系列產(chǎn)品再到生產(chǎn)部門，財務系統(tǒng)能及時歸結(jié)業(yè)務系統(tǒng)的各項成本數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)，及時掌控產(chǎn)品項目進度，進行產(chǎn)品項目的量本利預測和分析，實現(xiàn)了真正意義上的成本、銷售、庫存的項目核算，為企業(yè)各部門產(chǎn)品項目的考核提供依據(jù).為準確的部門績效考核提供支持。

三、信息化使企業(yè)全面預算管理成為可能

全而預算管理涉及到企業(yè)各方面的數(shù)據(jù)和流程指標，而管理信息系統(tǒng)集成了企業(yè)的全部信息，能夠整合數(shù)據(jù)與業(yè)務流程，實現(xiàn)企業(yè)全過程控制的管理，作為全面預算管理的載體，滿足全面預算管理的要求。信息化為完善、發(fā)展和應用全面預算管理創(chuàng)造了條件。

1.為全面預算管理打下基礎。在全面預算的執(zhí)行過程中，整個預算管理過程是涉及企業(yè)各部門、各項具體業(yè)務的全面管理過程。從預算編制到經(jīng)營活動，從會計核算到考核控制，信息化使它們有機地融合在信息系統(tǒng)中，讓各職能部門在信息系統(tǒng)中整合為一體，實現(xiàn)信息的充分共享，從而實現(xiàn)全面預算管理。信息系統(tǒng)既使預算成為引導和控制經(jīng)濟業(yè)務順利流轉(zhuǎn)的重要標準，又為預算與業(yè)務活動的差距分析提供了方便的技術支持。信息化使每位員工都參與了預算的編制工作，使他們明確了自身工作目標，信息化又使每位員工實時掌握自己的工作狀況與預算的差距，使預算成為提高員工工作績效的行為導向。

2.構(gòu)建全面預算管理體系。信息化支持了全面預算體系的建立，有效地協(xié)調(diào)各部門之間的業(yè)務運作，提高了預算執(zhí)行監(jiān)控能力。首先對組織機構(gòu)的職能部門進行了結(jié)構(gòu)重組，建立了負責全面預算管理體系的專職部門，負責實施全面預算管理和制定相關制度；其次構(gòu)建了全面預算管理的控制系統(tǒng)，在財務業(yè)務一體化管理的基礎上，明確各責任中心的預算考核體系和制度規(guī)定，提高了信息傳遞的及時性和準確性，通過對預算指標對比實現(xiàn)對業(yè)務活動的預測、監(jiān)控和分析，預算的控制作用得以有效加強。

3.實施全面預算管理更便捷。在管理信息化條件下，全面預算管理方案包括：全面預算系統(tǒng)的制定、編制預算、預算執(zhí)行與控制、預算的分析與考評等。各單位結(jié)合上年度自身生產(chǎn)經(jīng)營計劃和市場發(fā)展態(tài)勢，按照企業(yè)預算管理相關制度的要求和統(tǒng)一格式，做好年度預算的編制，進行指標的分解與制定。通過信息系統(tǒng)支持的預算模板和指標定義，財務部門實現(xiàn)預算編制、審核、調(diào)整、匯總；通過財務系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)的集成，在核心業(yè)務流程實現(xiàn)對預算的實時控制；通過系統(tǒng)對預算執(zhí)行情況進行跟蹤比較，提供深入細致的預算比對分析。

四、信息化強化了企業(yè)內(nèi)控制度建設

管理信息化是集企業(yè)組織業(yè)務流程、企業(yè)規(guī)范和信息技術、實施方案為一體的綜合管理體系。為實現(xiàn)內(nèi)控目標提供了更為先進的管理技術和手段，為企業(yè)內(nèi)部控制的實施創(chuàng)造了良好的組織基礎和管理基礎，提升了企業(yè)內(nèi)部控制效率。