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篇（1）

中圖分類號：H35 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2013）35-0209-01

一、稱呼

中國在人際交往中非常注重對于他人的尊重，在稱呼時中國人一般不會直呼其名，以表示對被稱呼者的禮貌。年齡小的人稱呼長輩“爺爺”、“奶奶”或“叔叔”、“阿姨”，社會交往中往往以一個人的職業(yè)或職務(wù)稱呼，在稱呼時單獨用職務(wù)或與姓名連用都可以，如：“廳長、李醫(yī)生、張華老師”。而在俄羅斯文化中，更注重人與人之間的平等交往，因此俄語中不同年齡、輩分的人之間常用名字稱呼，親人之間以小名互稱，一般社會交往中，“名字+父稱”是比較常用的表示禮貌和尊敬的稱呼，如： ИванИванович（依萬?依萬諾維奇）。職業(yè)、職務(wù)通常不會出現(xiàn)在俄語的稱謂語中，只有доктор（博士）、сестра（護士）、ректор（校長）等少數(shù)頭銜才能這樣使用，一般同事之間可稱呼姓，如Петров（彼得洛夫）。俄羅斯近年來比較流行這樣的稱呼：гражданин （男公民）、гражданка（女公民）、господин（先生）、госпожа（女士）、молодой человек（小伙子）、девушка（姑娘），在俄羅斯即便是明顯年長的人，也會反感被不熟悉的人稱為дедушка（爺爺）、бабушка（奶奶）、дядя（叔叔）、тётя（阿姨），因為在他們本民族內(nèi)，這些稱呼一般僅用在親屬或非常親近的人之間。

在中國一般社會地位平等的人之間通常以“你”相稱，對年紀大或地位高的人表示尊重會稱呼“您”，“您”相對于“你”來講，是更禮貌的用法。而在俄羅斯用вы（您）稱呼，除了表示對對方的尊重以外，還表示與講話人之間關(guān)系不熟悉。對熟人、家人、平輩和兒童，則一律用ты（你）稱呼，以示親熱、友好和隨便。如果在和俄羅斯人初次見面時，用ты（你）稱呼對方是非常不合適的，會讓他們誤解你輕視對方，或被認為是不懂得把握交往的分寸。

二、問候

隨著國際交往的增多，“您好！”、“早上好”、“晚安！”這類從國外傳來的問候用語開始在中國的社交正式場合使用起來，而“吃飯了沒有？”，“你去哪？”，“從哪來”，這種典型的中國式的問候，則在老百姓日常交往的對話中占據(jù)著更大的比例。在對這些問候的理解上，應(yīng)該將著眼點放在關(guān)注上，因為這些問題在提出的時候本來就不是期待著正面的回答的。俄羅斯人注重維護個性獨立，保護個人隱私，如果聽到這樣的問候，他們就會覺得對方是在打聽自己的隱私，如果被問Ты обедал（吃飯了嗎）？會誤解是要被邀請吃飯或約會。俄羅斯人問候方式比較公式化，俄語中常用的問候語是Здравствуйте（您好）！Доброе утро（早安）！Добрый день（日安）。Добрыйвечер（晚上好）。年輕人或朋友之間問候則用Привет（你好）！語氣顯得比較輕松。在一天之內(nèi)第二次見面時，一般不再重復(fù)第一次的問候，而要說Мы с вами уже виделись（我們已經(jīng)見過了），Здравствуйте ещё раз（再次問候您）。

三、交談

中國人見面之后簡短問候、交談，問一些健康、工作、生活狀況，表達相互關(guān)心，俄語中也有相應(yīng)的說法：Как дела（最近怎么樣）？Как жизнь（生活怎么樣）？但要注意的是，在俄語中Как здоровье（身體好嗎）？是對病人的一種特定的問候，如果對一個健康人提這樣的問題，會令對方覺得奇怪，懷疑自己的氣色很不好。中國人在見面后還常常會說：“你發(fā)福了”，這種善意的問候是在恭維被說話人生活狀態(tài)很好，但千萬不能這樣對俄羅斯人說，因為會被誤解是在形容其臃腫、丑陋。對俄羅斯女性不能問Скольковам лет（你多大年齡了）？因為這會被認為不得體。

四、稱贊

在兩國的文化中，都是用稱贊來表達對對方的欣賞，真心地贊美別人，能夠使交往雙方的心情都變愉悅，稱贊是人際關(guān)系的劑，在交往中適度地稱贊對方，會起到加深交往的作用。在和俄羅斯人的交往中，可以多稱贊女性，如：Вы одеты с таким вкусом（您的穿著很有品味），Вы оченьмолодо выглядите（您看起來很年輕）。

五、告別

在俄羅斯，當客人提出該走了時，主人會再三挽留以示待客之誠。他們常說： Нет，что вы，ещё рано（哪兒啊，還早著呢） ！ Посидите，ещё рано（再坐一會兒吧，還早呢）。聽到這樣的話，應(yīng)該明白這是主人的客套，并不是真的需要再坐下來?！霸僖姟?、До свидания！是兩國比較通用的告別語。中國人說“請慢走”、“請走好”，以示對客人的關(guān)注，在俄語中并沒有相對應(yīng)的說法。在平時需要注意的是：Прощайте（再見） ！ 是表示長期分別或不打算再見時用的一種告別語，要注意使用的場合，以免造成誤會。年輕人之間告別時常用Пока！До встречи！，相當于漢語的“回頭見”，這是比較隨意的說法。

篇（2）

建筑作為空間形態(tài)滿足著人們多種多樣活動需求的同時，也是表現(xiàn)各民族文化特征的一種具體形象，不同的宗教文化、意識觀念和倫理道德都能通過建筑反映出來。伊斯蘭是我國回族、維族等十幾個少數(shù)民族共同信奉的一種文化，它以民族為載體，與本土文化融會貫通，逐漸形成了我國特有的伊斯蘭文化。

一、伊斯蘭建筑的共性及其特點

雖然同樣信奉伊斯蘭教，由于不同的民族有其特殊的生活習(xí)俗和居住環(huán)境，并由于文化理念、價值觀念、生活習(xí)慣、建筑風(fēng)格等因素的不斷影響，雖致使生活在不同地域的同一個民族也有著很大的差異。在但建筑的基本布局和主體風(fēng)格方面， 各個地區(qū)的伊斯蘭建筑都存在著一些共同的明顯特征。我們以清真寺為例，簡要分析伊斯蘭基本建筑所擁有的共同特點。

（一）變化豐富的外觀

從古至今，建筑學(xué)家們都認為伊斯蘭建筑的外觀設(shè)計手法在世界各類建筑中是最為奇巧的并且富于變化。相較而言，歐洲的古典式建筑雖然端莊方正， 但缺少變化的妙趣；哥特式建筑雖然峻峭雄健，但韻味不足；印度建筑只是表現(xiàn)了宗教的熱情。而伊斯蘭建筑既充滿奇想縱橫，莊重而又富于變化， 雄健且不失雅致。如今現(xiàn)存著名的麥加禁寺（圖1）、耶路撒冷阿克薩清真寺（圖2）以及中國西安市化覺巷清真大寺（圖3）等，都是古今中外伊斯蘭建筑多彩外觀的典型代。

表之一。

（二）穹隆

以清真寺為代表的伊斯蘭建筑如今散布在世界各地， 每一座清真寺幾乎都以空靈而高聳的穹隆為標志。與歐洲的穹隆相比，清真寺穹隆的風(fēng)貌、情趣完全不同。歐洲的穹隆如同機器流水線制品一樣， 雖說精致但乏雅味。伊斯蘭建筑中的穹隆往往看似粗漫但卻韻味十足。

（三）開孔

開孔在清真寺的建筑中，有著非常鮮明的建筑裝飾藝術(shù)及其建筑審美特征。開孔是指出入口和窗的形式，一般是尖拱形，或是馬蹄拱形，或是多葉拱形。當然亦有其他形式的異例，如正半圓拱形、圓弧拱形等，這些只在不大重要的部分采用。現(xiàn)存的銀川南關(guān)清真大寺（圖4），在建筑設(shè)計和裝飾上，就比較好地處理了開孔的視角效果。

（四）紋樣

伊斯蘭建筑的紋樣歷來堪稱世界紋樣之冠。建筑以及其他一切工藝中供欣賞用的紋樣，其題材、構(gòu)圖、描線、敷彩皆有匠心獨運之處。動物紋樣是從波斯繼承而來，但是隨著時代的演變又產(chǎn)生了嶄新的面目；植物紋樣，當初主要是承襲了東羅馬的傳統(tǒng)，?歷經(jīng)千錘百煉，終于集成了燦爛的伊斯蘭式紋樣；幾何紋樣，由無始無終的曲線組合，轉(zhuǎn)瞬間即現(xiàn)出了無限變種，與幾何紋和花紋結(jié)合更構(gòu)成了特殊的形態(tài)，并且以一個紋樣為單位，反復(fù)連續(xù)使用即構(gòu)成了著名的阿拉伯式花樣；還有文字紋樣，即由阿拉伯文字圖案化而構(gòu)成的裝飾性的紋樣，用在建筑的某一部分上，文字多是《古蘭經(jīng)》上的章節(jié)，或者是圣訓(xùn)的精言誡語，使整個建筑裝飾布局錦上添花。

二、我國伊斯蘭文化

我國的伊斯蘭文化既有相同的信仰，又有類別的劃分。由于我國各族穆斯林分布廣闊，又因社會文化背景和自然生態(tài)環(huán)境以及年代先后的不同而形式多樣，伊斯蘭文化在不同地區(qū)傳播發(fā)展的過程中，形成了明顯的差異特征。因此，我國穆斯林文化大致分為兩大系統(tǒng)――內(nèi)地伊斯蘭文化和新疆地區(qū)伊斯蘭文化。新疆地區(qū)的伊斯蘭文化與突厥文化有著密切的聯(lián)系，日常生活行為仍然保護原突厥的遺風(fēng)；內(nèi)地伊斯蘭文化受到漢族文化的侵蝕，正在逐步的受漢族文化的熏陶。

（一）內(nèi)地的伊斯蘭建筑

我國內(nèi)地伊斯蘭文化，是通過回族、東鄉(xiāng)族、撒拉族穆斯林長期的信仰和社會生活實踐積累起來的。這些民族大部分分布在內(nèi)地，受漢族文化影響深，許多方面表現(xiàn)出和我國儒家文化相結(jié)合的特點。因此內(nèi)地回族清真寺的建筑風(fēng)格充分體現(xiàn)了我國傳統(tǒng)的建筑思想，這些建筑頗具異國情調(diào)，建筑平面布局不強調(diào)對稱，禮拜大殿、大門和宣禮塔等建筑都是磚石砌成，多用拱券或穹頂，內(nèi)部多用植物及阿拉伯文組成裝飾紋樣。如泉州清真寺（圖5）。

從明朝到清朝的五百年間，伊斯蘭教在我國得到了極大的發(fā)展，伊斯蘭建筑也進入的發(fā)展的時期，形成以木結(jié)構(gòu)為主題的我國內(nèi)地伊斯蘭建筑體系――總平面布局多以大殿主導(dǎo)的縱軸式院落，大殿以及主要配殿為起脊式建筑，并以庭院為單元向四面八方眼神，組成龐大的院落組群；其單體建筑也突破了我國古代建筑的局限，創(chuàng)造出許多組合復(fù)雜、氣勢雄偉的禮拜大殿，極大的豐富了我國古代建筑的平面組織和外觀處理手法，在技術(shù)與藝術(shù)方面取得了突出的成就。如寧夏永寧納家戶清真大寺（圖6）、同心縣清真大寺（圖7）、西安化覺清真寺（圖3）。

我國的回族穆斯林同胞在長期的民族融合中運用自己的智慧，形成如今頗有特色的伊斯蘭建筑風(fēng)格，這種風(fēng)格一方面寺明清時期伊斯蘭教與傳統(tǒng)儒家理學(xué)思想相結(jié)合的物化形式，另一方面也與其他伊斯蘭地區(qū)清真寺建筑相區(qū)別。

（二）新疆地區(qū)伊斯蘭建筑風(fēng)格

新疆伊斯蘭文化寺以維吾爾族、哈薩克族、烏孜別克族、塔塔爾族等少數(shù)民族為載體，通過這些民族穆斯林信仰和社會生活實踐，融匯、吸收古代我國西北邊疆突厥文化成分而積累發(fā)展起來的。它與受漢族文化影響較多的內(nèi)地伊斯蘭文化有著明顯的區(qū)別。新疆伊斯蘭文化的民族特色和地域特色十分顯著，也自稱體系。

新疆地區(qū)的伊斯蘭建筑融合阿拉伯和維吾爾族風(fēng)格于一體，按照當?shù)氐膫鹘y(tǒng)并結(jié)合當?shù)氐臍夂颉⒉牧虾徒ㄔ旒夹g(shù)，清真寺多呈穹窿圓拱廊柱結(jié)構(gòu)，與內(nèi)地清真寺殿宇式的重檐起脊勾連搭結(jié)構(gòu)形成鮮明對照。圓形拱頂和高聳的尖塔，綠色或藍色的柱廊，是阿拉伯伊斯蘭清真寺常用的形式，它也是我國新疆地區(qū)伊斯蘭建筑共同流行的風(fēng)格。如吐魯番額敏塔禮拜寺（圖8）和喀什艾迪卡爾清真寺（圖9）。

三、我國伊斯蘭文化地域與民族性的差異對建筑的影響

不難看出，在我國雖然同樣信奉伊斯蘭教，不同地域和民族有著截然不同的建筑風(fēng)格。如新疆清真寺采用阿拉伯磚石結(jié)構(gòu)，圓形穹頂和高塔型邦克樓；內(nèi)地清真寺采用我國傳統(tǒng)磚木結(jié)構(gòu)，沒有了圓形的穹頂，而用屋頂相勾連搭塔式的殿堂，細高的邦克樓也換成了多層的閣樓。糾其根源，兩者之所以走上了不同的發(fā)展道路，形成了兩種不同的伊斯蘭建筑體系。究其原因，維吾爾族生活區(qū)遠離中原內(nèi)地的非伊斯蘭教地區(qū)，使維吾爾族面對外來的阿拉伯伊斯蘭建筑文化，可以從容的面對這些文化侵蝕，依然保持獨立、自主、單純的建筑文化體系，可以在更大程度上保留伊斯蘭建筑傳統(tǒng)的風(fēng)格特色。與此相反，回族由于分布在我國各地，每時每刻都潛移默化的受著非伊斯蘭教民族文化的耳濡目染，于是對阿拉伯伊斯蘭傳統(tǒng)建筑進行了一些非伊斯蘭文化的加工和改造，從而生成獨具一格的建筑文化體系。

四、結(jié)語

伊斯蘭建筑既是伊斯蘭文化創(chuàng)造力和生命力的體現(xiàn)，也是伊斯蘭文化的物化和濃縮。和諧是伊斯蘭建筑文化的理念，所以伊斯蘭建筑沒有嚴格的規(guī)矩和模式去左右，正因如此，穆斯林們使用各自地方性的幾何模式、建筑材料和建筑方法，用自己的方式表達伊斯蘭建筑文化的和諧美。著名藝術(shù)大師丹納說過：“在民族的事業(yè)和歷史上反映出來的仍舊是自然界的結(jié)構(gòu)留在民族精神上的印記?！币了固m文化與藝術(shù)的差異對其建筑的影響就充分的證明了這一點。

參考文獻：

[1]約翰?D?霍格（美），楊昌鳴，成欣欣，凌柏譯.伊斯蘭建筑[M].中國建筑工業(yè)出版社.1999.

篇（3）

一、引言

在中外合資企業(yè)中，中外雙方來自于不同的文化背景，他們的價值觀、文化背景、教育模式、思維方式都不相同，各自母公司的文化對雙方都有著不同的影響，而在這一企業(yè)中，具有不同文化特征的員工組成的各種組織，對工作又持有不同的態(tài)度和追求，而外方在經(jīng)營目標、市場選擇、管理方式、處事作風(fēng)、作業(yè)安排及對作業(yè)重要性的認識、變革要求等常常會持有不同的態(tài)度，這就不可避免地產(chǎn)生管理文化的差異，從而產(chǎn)生管理沖突，特別是在人力資源管理中的問題尤為突出，主要表現(xiàn)為招聘、報酬和福利、培訓(xùn)和發(fā)展、績效評估、退出機制等方面的問題（萬希，2005）。李燕萍、魯軍（2002）根據(jù)霍夫斯塔德模型對中、法、美三國民族文化差異進行了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)中國與法國在權(quán)力差距、不確定性的規(guī)避、生活數(shù)量等三方面比較相似，但與美國卻存在明顯的差異，幾乎是完全對立的。對于分屬不同洲際的日本和法國企業(yè)在進入中國市場，文化差異將對企業(yè)的人力資源管理產(chǎn)生怎樣的影響，這正是本文的研究目的所在。

二、文化特征與管理模式的國際比較

美國組織行為學(xué)家曾進行過一項研究顯示：民族文化能夠解釋組織在態(tài)度和行為方面將近50％的差異。通過文化模式和組織觀念的角度對不同的管理模式進行分析，可以更好的研究合資企業(yè)中的文化差異，加快合資企業(yè)文化認同和融合的過程。本文將中、日、法三國的民族文化特征與管理模式歸納如下：

1.中國的文化中，群體在社會生活中是至關(guān)重要的，一致性和合作的價值遠遠高于個人主義。在為人處世上，善于周旋，以和為貴；權(quán)利比較集中，有較嚴的等級制度，各層級的權(quán)力之間距離大，尊重權(quán)力和等級；風(fēng)險規(guī)避意識較強，對待新事物趨于保守，拒絕變化，缺乏創(chuàng)造力；注重人情關(guān)系，注重人的態(tài)度和本質(zhì)，做事先看品行和動機。

中國管理模式中，政府注重對宏觀經(jīng)濟的控制與管理；在企業(yè)管理中，十分重視道德準則對人的經(jīng)濟行為的制約；在處理企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系時，規(guī)章與合同往往退居其次，上司同下屬的關(guān)系帶有較強的感彩。

2.日本文化的突出特征表現(xiàn)三個方面：a.家長式管理，對等級制度認同，在社會組織中，權(quán)威受到絕對尊重；b.強調(diào)家族主義，社會成員之間普遍存在類似于父子關(guān)系的聯(lián)系。在企業(yè)中，按每一名員工進入企業(yè)的時間順序確定相互依賴的關(guān)系；c.重視集體主義而不是個人主義,強調(diào)對企業(yè)的歸屬感和對群體的忠誠。

日本管理模式在多方面體現(xiàn)出了上述文化特征。終身雇傭制、稟議決策制、年工序列工資制、企業(yè)工會,以及“品管圈”(Qcc，quality control circle)等鮮明的日本管理制度都表現(xiàn)了一種企業(yè)對員工的尊重和關(guān)注,也有效地維持了團結(jié)、和諧、穩(wěn)定的員工隊伍。

3.法國文化中，在人群關(guān)系上，強調(diào)個人主義，重視個性化發(fā)展；社會等級意識仍然存在，比較強調(diào)地位對等；在行動指向上，不喜歡變革，習(xí)慣于安定的生活，工作流動率較低；對金錢和追求欲不很強，心態(tài)平和，重視人際關(guān)系。

法國的管理模式，帶有人文主義色彩的理性主義管理方式，特別強調(diào)嚴密的組織機構(gòu)和高績效的運作機制，以技術(shù)管理作為企業(yè)的根本基礎(chǔ)，并且很重視員工的某些需要的滿足；在管理人員的選拔制度上，把專家型人才與具有綜合管理能力的人才分開，前者作為中、低層管理人員來培養(yǎng)，后者作為高層管理人員來培養(yǎng)；在計劃與決策模式上，法國企業(yè)也是高度集權(quán)的。

三、文化差異對人力資源實踐的影響

本文根據(jù)對某一汽車集團中日、中法兩家合資企業(yè)問卷調(diào)查與訪談,分析文化差異對合資企業(yè)人力資源實踐中人員配置、薪酬福利、培訓(xùn)和發(fā)展、績效評估,以及晉升制度這五個方面的產(chǎn)生影響。

1.人員配置。調(diào)查發(fā)現(xiàn)兩家企業(yè)在人員配置上存在顯著差異。日本企業(yè)，特別是大企業(yè)，一般采用終生雇傭制。法國企業(yè)用工方式很靈活，單位的所有員工分為恒定員工、臨時員工和個體工作人員,以及其他企業(yè)的工作人員三類。其中恒定員工，即長期合同人員，為企業(yè)的核心力量，主要指干部和技術(shù)人員；臨時員工包括定期勞動合同(主要對工人）、實習(xí)(如半工半讀）、局部時間與間歇式工作三個部分。在選拔人才時把能力放在第一位。中國企業(yè)則比較注重德才兼?zhèn)?，重視人的政治素質(zhì)、個人歷史和人際關(guān)系，強調(diào)在上級面前必須謙虛謹慎，與同事之間關(guān)系必須和諧融洽，在這種標準下很多時候選出來的干部并不一定具備組織和管理才能。調(diào)查結(jié)果說明，由于中國在人員配置上的制度與日本企業(yè)相類似，而與法國企業(yè)的差異性較大，因此，在合資過程中，中日合資企業(yè)的員工認為該企業(yè)在人員配置上的制度有效性高于中法合資企業(yè)的員工對該企業(yè)在人員配置制度的評價。

2.薪酬和福利。調(diào)查發(fā)現(xiàn)兩家企業(yè)在薪酬福利上并不存在顯著的差異，都有較好的薪酬體制。日本企業(yè)，在工資獎勵方面，大多采取年功序列工資制，主要是根據(jù)員工在本企業(yè)服務(wù)的時間長短來決定的。在保險福利方面，除由社會、企業(yè)和職工個人三方付費之外，企業(yè)承擔(dān)了大部分的福利。法國企業(yè)，在薪酬方面，人員待遇與崗位緊密結(jié)合，以崗定薪，同時技術(shù)職稱與崗位和待遇也是緊密地聯(lián)系在一起的，側(cè)重于綜合考慮員工的個人能力與貢獻等因素，強調(diào)員工薪資變化的平穩(wěn)，反對大起大落。而中國企業(yè)偏重考慮企業(yè)員工的資料和學(xué)歷，即工資對人不對職，但平均主義思想嚴重。調(diào)查結(jié)果說明，在合資過程中，兩家企業(yè)都摒除了傳統(tǒng)的中國人事管理中對員工激勵不重視的缺點，注重對人員的薪酬激勵制度的完善，因此，兩家企業(yè)的員工對本企業(yè)的薪酬福利制度的評價均認為是比較有效的。

3.培訓(xùn)和發(fā)展。調(diào)查發(fā)現(xiàn)兩家企業(yè)在對員工的培訓(xùn)上并不存在顯著差異，都有較好的培訓(xùn)體制。在人力資源發(fā)展中，日本企業(yè)非常重視員工的培訓(xùn)，不僅學(xué)習(xí)技術(shù)方面的“硬技能”，還要學(xué)習(xí)很多“軟知識”和“軟技能”。法國企業(yè)也非常重視對員工的培訓(xùn),培訓(xùn)方式不拘一格，注重培訓(xùn)效果。調(diào)查結(jié)果說明,兩家企業(yè)都很注重對員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)有定崗教育、職業(yè)教育、職業(yè)再教育和文化教育。兩家企業(yè)員工對該公司在培訓(xùn)方面的評價均認為是比較有效的。但是,我們也需要注意到,外方對提高生產(chǎn)效率感興趣，因此注重對中方員工進行技術(shù)和生產(chǎn)培訓(xùn),而培訓(xùn)管理技能很少。

4.績效評估。調(diào)查發(fā)現(xiàn)兩家企業(yè)在績效評估上存在顯著差異。日本企業(yè)在考核與晉升上，主要有成績考核，情意考核和潛能考核，將態(tài)度作為考核的重要內(nèi)容，忽視對員工的短期評估，并表現(xiàn)出很強的平均主義，多以集體為單位進行考核，重視公司的或集體的業(yè)績，否定或低估特定個人成績。法國企業(yè)員工的考核往往強調(diào)上下級“雙向”溝通，喜歡通過交流來共同造出問題所在，并不單純地定義為考核，員工的考核結(jié)果與員工的薪資等方面的聯(lián)系并不太多，而更多的是用于員工個人的職業(yè)發(fā)展。中國企業(yè)在員工考核方面，多采用單向式，被考核者沒有機會提出意見，人情成分過重，考核結(jié)論有較嚴重的趨中性，可信度不是太高。調(diào)查結(jié)果說明，中法合資企業(yè)員工認為該企業(yè)在的績效評估制度的有效性高于中日合資企業(yè)員工的評價。在對中日合資企業(yè)的研究中，我們還發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)許多員工對企業(yè)多以集體為單位進行考核，并且人情成分過重感到不滿。

5.晉升制度。日本企業(yè)職工晉升是年功晉升,一般都是按工齡和學(xué)歷進行緩慢的逐級晉升提拔。法國企業(yè)比較重視職業(yè)生涯管理,人力資源管理者會利用各種管理工具為員工設(shè)計發(fā)展路線,比較理性,強調(diào)按照既定的路線調(diào)整職位,但有時顯得比較呆板,員工個性化發(fā)展的機會不是很多。中國企業(yè)員工晉升前常用組織考核、集體討論通過的模式,強調(diào)資歷與經(jīng)驗,員工晉升的機會不多。對兩家企業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，兩家企業(yè)的員工都認為,人際關(guān)系對員工晉升影響較多,“裙帶關(guān)系”嚴重。這也是我國企業(yè)在人員晉升時普遍存在的問題。

四、研究總結(jié)及展望

盡管文化的沖突會給企業(yè)的跨國經(jīng)營帶來許多負面的影響，但在全球化的大趨勢下,越來越多的人開始認識到文化差異的問題,越來越多的跨國企業(yè)也開始為跨文化問題尋求解決的辦法。通過在某一汽車集團中日、中法兩家合資企業(yè)內(nèi)部進行問卷、訪談?wù){(diào)查,我們可以發(fā)現(xiàn)兩家企業(yè)在合資過程中,不僅注重對資金和技術(shù)的引進,還注重了國外被證明有效的人力資源管理理念及管理工具,但由于兩家企業(yè)的外方投資企業(yè)來自民族文化以至于人力資源管理模式都相差較大的兩個國家,因此在合資過程中,兩家企業(yè)的人力資源制度也存在著差異。例如在中日合資企業(yè)中更多的強調(diào)群體意識，在激發(fā)工人的參與方面有著獨特的實踐體系,在中法合資企業(yè)中更多注重創(chuàng)新和實效,主張正面激勵。中國對人情及關(guān)系的重視是中國文化同外國文化差異中最主要的方面,由此引發(fā)了很多其他方面的差異?，F(xiàn)在中國與國外在人力資源的管理有效性上還存在不小的差距,如何提高管理質(zhì)量,這是我們應(yīng)該長期思考的問題。

參考文獻:

篇（4）

中圖分類號:F832.2 文獻標識碼:A 文章編號:1003-9031(2010)08-0062-04DOI:10.3969/j.issn.1003-9031.2010.08.14

進入后金融危機時期,在銀行監(jiān)管尤其是資本監(jiān)管日趨嚴格、經(jīng)濟周期性波動加劇、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型加快推進,以及多層次銀行體系逐步建立的大背景下,城市商業(yè)銀行(以下簡稱“城商行”)只有找準定位,明確方向,與國有銀行、股份制商業(yè)銀行實施差異化競爭,并形成自身特色,才能在未來的競爭中取勝。但從目前來看,在監(jiān)管政策、銀行業(yè)體系等外部宏觀環(huán)境因素,以及股權(quán)結(jié)構(gòu)、績效考核制度、戰(zhàn)略定位等內(nèi)部微觀環(huán)境因素的制約下,城商行大多缺乏特色,定位和發(fā)展方向同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。本文在對城商行實現(xiàn)差異化發(fā)展面臨的問題和制約因素進行分析的基礎(chǔ)上,提出了相應(yīng)的對策建議。

一、差異化發(fā)展是城商行未來發(fā)展的大勢所趨

在目前我國商業(yè)銀行的定位和服務(wù)高度同質(zhì)化的大環(huán)境下,小而全、無差異的發(fā)展道路雖然可以令城商行在短期內(nèi)實現(xiàn)快速發(fā)展、迅速做大規(guī)模,并獲得不錯的收益,但從長期來看,隨著我國多層次銀行體系的不斷完善,以及金字塔式客戶結(jié)構(gòu)和市場分層的逐步形成,差異化、特色化發(fā)展將是城商行未來發(fā)展的大勢所趨[1]。

(一)城商行走差異化發(fā)展之路是我國構(gòu)建多層次銀行體系的現(xiàn)實需要

從國外情況來看,一個由不同規(guī)模、不同定位和服務(wù)對象,以及不同特色的各類銀行組成的多層次銀行體系,既是一國銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢,也是一國經(jīng)濟中不同主體對金融服務(wù)差異化需求的結(jié)果。目前,我國銀行業(yè)在規(guī)模角度已形成由大型、中型和小型銀行組成的多樣化銀行體系,但從市場定位和服務(wù)對象角度來看,多層次、多樣化的銀行體系尚未成形。尤其是除農(nóng)村金融機構(gòu)外,大多數(shù)商業(yè)銀行的市場定位、服務(wù)對象和發(fā)展模式高度趨同,從而造成大中型客戶金融服務(wù)競爭過度,小微型客戶金融服務(wù)供應(yīng)不足;金融資源向大中城市集聚,農(nóng)村金融服務(wù)薄弱等現(xiàn)實問題。因此,完善多層次、多樣化的銀行體系,尤其是進一步強化和大力發(fā)展服務(wù)于中小企業(yè)和“三農(nóng)”的銀行機構(gòu),將是我國銀行業(yè)下一步改革和發(fā)展的重點。在此過程中,對于城商行而言,針對自身特點和比較優(yōu)勢,確定一條不同于大型銀行的差異化發(fā)展道路,既是未來發(fā)展的需要,也是適應(yīng)多層次銀行體系的現(xiàn)實選擇。

(二)差異化發(fā)展是城商行適應(yīng)日趨嚴格的監(jiān)管約束和資本約束的必然選擇

金融危機后,世界各國明顯加強了對商業(yè)銀行的監(jiān)管,強化資本監(jiān)管是其中的重點。以我國為例,銀監(jiān)會先是將大型銀行和中小銀行的最低資本充足率要求從8%分別提高至11%和10%[2];此后,又提高了發(fā)行次級債補充資本的門檻,并進一步強調(diào)對商業(yè)銀行資本充足情況的動態(tài)監(jiān)管和反周期監(jiān)管,資本監(jiān)管要求大幅提高。加之近年來國內(nèi)商業(yè)銀行的持續(xù)快速發(fā)展,尤其是2009年的信貸大投放,包括城商行在內(nèi)的國內(nèi)商業(yè)銀行面臨的資本約束和瓶頸日益凸現(xiàn),原有的做大規(guī)模、依賴存貸利差的發(fā)展模式受到?jīng)_擊。特別是對城商行而言,資本補充難題更為突出,必須盡快改變現(xiàn)實中追求大客戶、大項目的高資本消耗發(fā)展方式,轉(zhuǎn)變發(fā)展模式,提高單位資本的使用效率和產(chǎn)能。唯有此,才能解決傳統(tǒng)發(fā)展模式下存在的業(yè)績波動、資本約束和發(fā)展的不穩(wěn)定問題,這就要求城商行從大型銀行的老路轉(zhuǎn)向差異化、特色化發(fā)展道路。

(三)城商行實現(xiàn)差異化發(fā)展是經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和銀行業(yè)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變的最終結(jié)果

表面上看,2008年金融危機是對我國經(jīng)濟增長速度的沖擊,更深層次上卻是對原有經(jīng)濟發(fā)展模式的沖擊,加劇了我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的緊迫性。長期來看,我國經(jīng)濟發(fā)展將從投資和出口拉動型轉(zhuǎn)向消費推動型,經(jīng)濟發(fā)展速度也將由超常規(guī)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定適度;短期來看,危機時期超常規(guī)的經(jīng)濟刺激政策將逐步轉(zhuǎn)向正?；?超常規(guī)的貨幣投放、固定資產(chǎn)投資和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等也將趨于穩(wěn)定,建立在此基礎(chǔ)上的信貸大投放格局將發(fā)生實質(zhì)性改變。商業(yè)銀行大放貸、大發(fā)展的模式將難以維系,商業(yè)銀行必須轉(zhuǎn)向中小企業(yè)、高科技、新能源等新的經(jīng)濟增長點,尋求發(fā)展空間。規(guī)模實力較小的城商行更需要先行一步,形成差異化競爭優(yōu)勢。此外,經(jīng)濟轉(zhuǎn)型帶來的將是銀行業(yè)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變,特別是利率市場化后存貸利差逐步縮小,傳統(tǒng)吃利差的發(fā)展模式受到挑戰(zhàn),這也要求商業(yè)銀行尤其是定價能力相對較弱的城商行盡快調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),轉(zhuǎn)變發(fā)展模式,形成特色,實現(xiàn)差異化發(fā)展。

二、城商行實現(xiàn)差異化發(fā)展面臨的問題和制約因素

理論上講,城商行是最有條件,也最容易實現(xiàn)特色化、差異化發(fā)展的商業(yè)銀行,但現(xiàn)實情況并不樂觀。除少數(shù)規(guī)模較小的城商行堅持并深化“服務(wù)中小”的市場定位,在中小企業(yè)服務(wù)方面形成特色,走出一條不同于其它銀行的道路;大多數(shù)城商行偏離了服務(wù)中小的市場定位,片面追求“小而全”,走上與大型銀行高度同質(zhì)化的發(fā)展道路,傳統(tǒng)優(yōu)勢逐漸喪失,市場競爭力缺乏。究其原因,就在于內(nèi)外部六大因素的影響和制約。

(一)外部環(huán)境因素

1.銀行業(yè)“大而不倒”規(guī)律。由于銀行的業(yè)務(wù)活動涉及經(jīng)濟運行的方方面面,銀行的破產(chǎn)倒閉往往會對經(jīng)濟和社會穩(wěn)定產(chǎn)生巨大沖擊。正因為此,各國政府在對待銀行倒閉問題上通常持謹慎態(tài)度,特別是對大型銀行一般不會輕易讓其破產(chǎn),這就是銀行業(yè)有名的“大而不倒”規(guī)律。此次金融危機中,美聯(lián)儲“對陷入困境的大型銀行施以援手,對同樣苦苦掙扎的中小銀行卻袖手旁觀”的做法,無疑將進一步強化人們對“大而不倒”的認同。出于相同的考慮,規(guī)模較小的城商行同樣具有做大規(guī)模尋求政府隱性支持的沖動,體現(xiàn)在日常經(jīng)營活動中,就是熱衷于做大項目、搶大客戶,快速做大規(guī)模。

2.“歧視性”監(jiān)管政策。不完善、帶有“歧視性”的差異化監(jiān)管政策也會在一定程度上影響到中小銀行的定位和發(fā)展道路。通常情況下,監(jiān)管機構(gòu)會對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)資格的獲得和市場準入設(shè)置一系列標準,其中很重要的一項指標就是資產(chǎn)規(guī)模。要想取得某些業(yè)務(wù)資格和市場準入,商業(yè)銀行必須達到一定規(guī)模,這必然會加劇商業(yè)銀行做大規(guī)模的沖動。以城商行跨區(qū)域發(fā)展為例,城商行必須達到銀監(jiān)會規(guī)定的規(guī)模才有可能獲得跨區(qū)域發(fā)展的資格,定位和業(yè)務(wù)是否有特色等問題則不屬于準入指標的內(nèi)容。此外,對中小企業(yè)業(yè)務(wù)缺乏針對性和差別化的監(jiān)管措施也使得城商行開展中小企業(yè)業(yè)務(wù)的積極性受到影響,比如銀監(jiān)會對中小企業(yè)貸款的核銷、中小企業(yè)貸款的不良率等方面的相關(guān)規(guī)定與大企業(yè)的要求基本完全一致。出于資產(chǎn)質(zhì)量考核以及投入產(chǎn)出的考慮,城商行自然傾向于做大企業(yè),從而加劇國內(nèi)商業(yè)銀行定位的趨同。

3.不完善的銀行體系。從資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營地域和所有制性質(zhì)角度來看,我國已初步建立起涵蓋各種類型、多樣化的銀行體系。但從定位和服務(wù)對象角度來看,則顯得相對單一,差異性、層次性并不明顯。除農(nóng)村金融機構(gòu)和少數(shù)城商行外,大多數(shù)商業(yè)銀行的經(jīng)營地域和規(guī)模差異顯著,但在定位和服務(wù)對象上并無實質(zhì)性區(qū)別,這種定位單一、高度同質(zhì)化的銀行體系不可避免影響到城商行的定位和發(fā)展道路。出于生存和做大規(guī)模的考慮,城商行只能努力做到“小而全”,與大型銀行展開直接和正面競爭,并最終導(dǎo)致其在定位、產(chǎn)品和服務(wù)上的差異化逐漸喪失,整個銀行體系中的商業(yè)銀行大多以“相同面孔”示人。

(二)銀行內(nèi)部因素

1.地方政府的干預(yù)。隨著股權(quán)結(jié)構(gòu)和公司治理的不斷完善,地方政府對城商行的直接干預(yù)問題已在很大程度上得到規(guī)范和解決。但地方政府對城商行高管人員任免的干預(yù)和控制仍較為突出,造成城商行高管人員在短期內(nèi)的頻繁變動,高管人員的任期變得不確定。在任期短期化的情況下,這些高管人員顯然沒有動力花費大量精力和資源用于城商行長期特色和競爭力的培育,而更愿意將資源和精力用在短期見效快的經(jīng)營管理活動上。體現(xiàn)在現(xiàn)實中,就是短期內(nèi)對做大規(guī)模貢獻大的那些業(yè)務(wù)和產(chǎn)品受到重視,與大型銀行爭搶大客戶、大項目。由此來看,地方政府的干預(yù)對城商行定位和發(fā)展的影響程度要遠遠超過其他各種因素[3]。

2.不科學(xué)的績效考核制度。績效考核好比交通指揮棒,科學(xué)的績效考核制度可以引導(dǎo)和激勵商業(yè)銀行沿著正確的方向快速前行,而不科學(xué)、不完善的績效考核制度則恰好相反。目前,我國絕大多數(shù)商業(yè)銀行的績效考核制度主要包括規(guī)模指標、質(zhì)量指標和盈利指標等三方面的指標,又以規(guī)模指標為主,基本不涉及特色培育、競爭優(yōu)勢等方面的內(nèi)容。城商行也不例外,在這樣的績效考核制度下,各分支行必然將精力放在那些能迅速增加規(guī)模和盈利的業(yè)務(wù)和客戶身上。大客戶、大項目成為各類商業(yè)銀行爭搶的對象,各商業(yè)銀行在定位和服務(wù)對象上的差異也就不明顯了。

3.戰(zhàn)略定位搖擺不定。城商行未能實現(xiàn)與其它商業(yè)銀行的差異化發(fā)展,很重要的一個原因在于戰(zhàn)略定位的不明確。城商行在其成立伊始就確立了“服務(wù)地方、服務(wù)市民、服務(wù)中小”的定位。但長期以來,城商行并未能堅持并深化這一定位,而是呈現(xiàn)出搖擺不定。定位的搖擺不定使得城商行原有比較優(yōu)勢和特色逐漸喪失,并最終走上大型銀行的老路。某種意義上說,城商行實現(xiàn)差異化發(fā)展的首要任務(wù)是明確戰(zhàn)略定位,實現(xiàn)定位的差異化。只有差異化的定位才能實現(xiàn)差異化發(fā)展的格局。

三、城商行實現(xiàn)差異化發(fā)展的對策建議

基于本文第二部分的分析,中央銀行、監(jiān)管機構(gòu)、地方政府以及城商行等各有關(guān)方面應(yīng)分別從宏觀和微觀兩方面入手,解決影響城商行實現(xiàn)差異化發(fā)展的制約因素,引導(dǎo)和促使城商行實施差別定位,打造與自身情況相適應(yīng)的業(yè)務(wù)特色和競爭優(yōu)勢,最終實現(xiàn)特色化、差異化發(fā)展。

(一)建立存款保險制度,完善銀行業(yè)運行環(huán)境

針對我國銀行業(yè)存在的“大而不倒”規(guī)律以及城商行千方百計做大規(guī)模以尋求政府隱性保護的現(xiàn)實,中央銀行應(yīng)盡快建立覆蓋國內(nèi)各類商業(yè)銀行的存款保險制度,并根據(jù)不同銀行的風(fēng)險狀況實施差別化的存款保險費率,以消除大型國有銀行享有的政府隱性支持的政策紅利。通過建立存款保險制度,將通常情況下只有大型銀行才可能享有的政府隱性支持轉(zhuǎn)化為所有銀行都享有的存款保險支持,從而在一定程度上降低城商行做大規(guī)模的沖動,使其更加專注于培育業(yè)務(wù)特色和提升競爭力[4]。

進一步完善銀行業(yè)現(xiàn)有的差異化監(jiān)管政策,對專注于中小企業(yè)、三農(nóng)金融等業(yè)務(wù)的城商行給予監(jiān)管傾斜,對此類業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┎町惢谋O(jiān)管要求和監(jiān)管措施。在城商行的市場準入問題上,改變目前過于強調(diào)資產(chǎn)規(guī)模的準入指標體系,轉(zhuǎn)向以風(fēng)險為核心、對整體經(jīng)營管理情況進行全面、綜合評價的做法,并對具有業(yè)務(wù)特色的城商行給予一定的政策優(yōu)惠,以鼓勵城商行尋求差異化發(fā)展。從培育多元化、多層次銀行體系視角入手,從政策和監(jiān)管層面對不同類型商業(yè)銀行,尤其是以城商行為主體的中小商業(yè)銀行的發(fā)展方向和戰(zhàn)略定位給予適當規(guī)劃和引導(dǎo)。通過性質(zhì)界定、經(jīng)營區(qū)域劃分、差別稅收政策等制度安排,促使各類商業(yè)銀行逐步擺脫同質(zhì)化的發(fā)展道路。

(二)優(yōu)化股權(quán)結(jié)構(gòu),減少地方政府干預(yù)

針對因地方政府的干預(yù)而造成城商行高管人員任期不確定,進而導(dǎo)致城商行發(fā)展的短期化問題,應(yīng)從三方面加以改進:一是進一步優(yōu)化城商行的股權(quán)結(jié)構(gòu),降低地方財政的持股比例,適當引入民營資本,通過股權(quán)結(jié)構(gòu)的多元化實現(xiàn)對財政大股東的制衡。二是地方政府進一步轉(zhuǎn)變職能,從行政管理者角色轉(zhuǎn)變?yōu)楣蓶|出資人角色,更多地從出資人的角度行使股東應(yīng)有的權(quán)利,減少對城商行經(jīng)營管理活動尤其是高管人員任免的直接干預(yù);同時,城商行進一步完善公司治理,將地方政府對城商行的管理和訴求通過公司治理平臺加以體現(xiàn)。三是適時引入戰(zhàn)略投資者,促使公司治理的優(yōu)化,在股東大會和董事會中形成戰(zhàn)略投資者對財政股東的有效制衡;通過戰(zhàn)略投資者的引入進一步培育城商行的公司治理文化,促使公司治理各方進一步轉(zhuǎn)變觀念,找準定位,既充分行使權(quán)力,不越位,又切實承擔(dān)職責(zé),不缺位。

(三)明確戰(zhàn)略定位,建立健全戰(zhàn)略管理體系

城商行發(fā)展的同質(zhì)化從根本上而言源自其戰(zhàn)略定位的缺失和戰(zhàn)略管理體系的缺乏。因此,明確戰(zhàn)略定位,并建立健全戰(zhàn)略管理體系,是城商行實現(xiàn)差異化發(fā)展的前提,具體主要有以下兩點。

1.明確戰(zhàn)略定位,找準發(fā)展方向,形成發(fā)展特色。從目前來看,可以從以下四方面明確定位并尋找潛在特色領(lǐng)域:一是從當?shù)亟?jīng)濟金融發(fā)展特色或區(qū)位優(yōu)勢入手,開發(fā)特色產(chǎn)品或服務(wù);二是依托大股東資源,形成與其他銀行的差異化競爭和特色發(fā)展,如平安銀行利用平安集團的綜合化經(jīng)營平臺向客戶提供綜合化金融服務(wù),昆侖銀行依托中石油資源開展相關(guān)業(yè)務(wù)等;三是從目前相對比較薄弱的金融服務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ疑虣C,如小企業(yè)金融服務(wù)、農(nóng)村信貸等;四是開發(fā)新產(chǎn)品,形成先發(fā)優(yōu)勢,如包商銀行開展的小微貸款業(yè)務(wù)等。

2.建立健全戰(zhàn)略管理體系。針對長期以來戰(zhàn)略管理薄弱的現(xiàn)實,城商行應(yīng)考慮設(shè)立相應(yīng)的部門專門行使戰(zhàn)略管理職能,該部門應(yīng)直接向董事會負責(zé),可以是獨立的部門,也可以與董事會辦公室或發(fā)展研究部門合二為一。按照城商行確定的戰(zhàn)略定位和方向,戰(zhàn)略管理部門負責(zé)擬定未來發(fā)展戰(zhàn)略,并采取相應(yīng)的措施確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。很關(guān)鍵的一點是要賦予戰(zhàn)略管理部門戰(zhàn)略評價和考核職能,通過戰(zhàn)略管理部門職能的發(fā)揮,將銀行的總戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標以發(fā)展規(guī)劃的形式得以體現(xiàn),并分解落實到各業(yè)務(wù)條線的分規(guī)劃中,逐步建立起總戰(zhàn)略與分戰(zhàn)略、五年規(guī)劃與年度計劃相結(jié)合,涵蓋戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略控制和評價反饋的完善的戰(zhàn)略管理體系。此外,通過加強戰(zhàn)略研究和戰(zhàn)略控制與評價,進一步提升董事會的戰(zhàn)略決策水平,強化董事會的戰(zhàn)略管理職能。

(四)打造業(yè)務(wù)專長,培育核心競爭力

從業(yè)務(wù)發(fā)展角度來看,城商行實現(xiàn)差異化發(fā)展的關(guān)鍵和核心舉措是根據(jù)自身比較優(yōu)勢打造業(yè)務(wù)專長、培育業(yè)務(wù)特色,進而形成核心競爭力,具體應(yīng)從以下三方面著手。

1.做強傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域,培育差異化競爭優(yōu)勢。圍繞中小企業(yè)服務(wù)、市民服務(wù)等傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域,進一步加大投入,建立專業(yè)化的人才隊伍和專門的業(yè)務(wù)流程;探索建立專業(yè)化的運作模式,開發(fā)針對性的特色產(chǎn)品,著力解決現(xiàn)有產(chǎn)品種類少、還款方式不夠靈活、差異性不夠等問題,突出方便性、靈活性和及時性,建立起多樣化、覆蓋客戶各方面需求的產(chǎn)品體系,培育業(yè)務(wù)品牌;在服務(wù)功能完備的同時形成與大型銀行的差異化競爭優(yōu)勢。

2.實施業(yè)務(wù)流程再造,提高運行效率。城商行在對特色業(yè)務(wù)實施專業(yè)化經(jīng)營的同時,還需對原有業(yè)務(wù)流程進行再造。按照以客戶為中心、提高運行效率的總體原則,將原有的總行與支行之間、總行不同部門之間相對分割的塊狀業(yè)務(wù)流程,轉(zhuǎn)變?yōu)榇怪被?、集約化的、條狀業(yè)務(wù)流程。與之同時,通過在條線內(nèi)配置專業(yè)化經(jīng)營人才和管理人才,提高整個業(yè)務(wù)條線的專業(yè)化運作水平和效率,并有效降低來自于行政管理條線的干擾。

3.做深做透區(qū)域市場,形成區(qū)域競爭優(yōu)勢。緊密結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展特點,開發(fā)相適應(yīng)的金融產(chǎn)品,形成比較優(yōu)勢和自身特色;對區(qū)域市場實施細分,推出差別化的服務(wù)方案,建立起全方位、與區(qū)域內(nèi)各細分市場完全對接的營銷和服務(wù)體系;實施組織架構(gòu)改革,建立扁平化、高效率、立足區(qū)域市場的組織體系和業(yè)務(wù)流程,提高在區(qū)域市場的反應(yīng)速度和服務(wù)效率,做深做透區(qū)域市場,并在該區(qū)域內(nèi)形成競爭優(yōu)勢。

(五)完善績效考核制度,實現(xiàn)做大規(guī)模與做出特色的統(tǒng)一

城商行戰(zhàn)略定位的落實、業(yè)務(wù)特色的培育和核心競爭力的形成,進而實現(xiàn)差異化發(fā)展,既是一項持續(xù)性工作,又是一個長期的過程。經(jīng)營管理體制、機制和制度的不完善,尤其是績效考核制度,將在很大程度上影響到城商行差異化發(fā)展的進程,甚至于使其走上相反的道路。因此,建立科學(xué)、完善的績效考核機制和制度是城商行實現(xiàn)差異化發(fā)展的重要保障。

針對目前大多數(shù)城商行對分支機構(gòu)的績效考核制度側(cè)重于規(guī)模、速度和盈利指標的現(xiàn)狀,應(yīng)進一步完善績效考核指標體系,將特色業(yè)務(wù)培育、特色業(yè)務(wù)的增長以及特色業(yè)務(wù)對利潤的貢獻等指標納入考核指標體系,激勵分支機構(gòu)在做大規(guī)模的同時形成業(yè)務(wù)特色。同時,為了解決分支機構(gòu)過于追求短期發(fā)展而忽視長期可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)狀,適時引入風(fēng)險調(diào)整后的資本收益率指標,降低分支機構(gòu)不顧風(fēng)險的盲目擴張沖動,并通過將風(fēng)險因素引入考核,平滑銀行的發(fā)展波動和大起大落的業(yè)績周期,實現(xiàn)短期發(fā)展與長期發(fā)展的統(tǒng)一。

對高級管理人員和關(guān)鍵人員的不完善的考核獎勵制度是造成城商行追求規(guī)模勝過追求特色、追求短期業(yè)績勝過追求長期發(fā)展的重要原因。對此,在傳統(tǒng)的針對短期業(yè)績的考核獎勵制度基礎(chǔ)上,引入與長期業(yè)績掛鉤的股權(quán)激勵、延期支付等長期激勵機制。通過將薪酬獎勵與銀行的長期業(yè)績表現(xiàn)掛鉤,促使高級管理人員和關(guān)鍵人員克服經(jīng)營管理行為的短期化,促使其關(guān)注并將資源和精力投向“培育業(yè)務(wù)特色”、“塑造競爭優(yōu)勢”等對銀行短期業(yè)績貢獻不大但卻是銀行長期可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)的領(lǐng)域,實現(xiàn)銀行長期發(fā)展與短期發(fā)展、做大規(guī)模與做出特色的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

(六)實施有區(qū)別的資源投入政策,強化科技和人才對差異化發(fā)展的支撐

資源不足,尤其是人才缺乏和科技落后是城商行實現(xiàn)差異化發(fā)展的主要制約因素,也是城商行未來發(fā)展面臨的主要制肘。為此,城商行需要進一步加大資源投入,并實施有區(qū)別的資源投入政策。一是圍繞戰(zhàn)略定位,加大對特色業(yè)務(wù)的資源傾斜力度,比如為確保分支機構(gòu)開發(fā)和培育特色業(yè)務(wù)的積極性,在發(fā)展初期給予一定的考核保護期或者補貼;為盡快開辟市場,將營銷費用向特色業(yè)務(wù)領(lǐng)域傾斜等;通過資源傾斜政策,將有限資源集中于城商行實現(xiàn)差異化發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域――特色業(yè)務(wù),促使該類業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。二是加大人才引進力度,尤其是特色業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才,并加強對專業(yè)人才的培養(yǎng)力度;進一步完善培訓(xùn)體系,通過業(yè)務(wù)能手帶教、與國外先進同業(yè)或國內(nèi)外研究機構(gòu)共同培養(yǎng)、外派同業(yè)鍛煉等方式,在銀行內(nèi)部建立起一支與未來業(yè)務(wù)特色和核心競爭力相適應(yīng)的專業(yè)化人才隊伍。三是進一步加大科技投入,對現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行升級改造,提高系統(tǒng)運行效率和對經(jīng)營管理的支撐能力,尤其是對創(chuàng)新的支撐;根據(jù)已有和潛在業(yè)務(wù)特色,開發(fā)相適應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng),提高運行效率。

參考文獻:

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[3]張吉光.城商行公司治理:從“形似”走向“神至”[J].當代金融家,2010(6):61-63.

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Problems and suggestions of the City commercial bank’s achieving differentiation development

ZHANG Ji-guang

篇（5）

一汽大眾汽車有限公司是由中國第一汽車集團公司、德國大眾汽車股份公司、德國奧迪汽車股份公司及大眾（中國）汽車投資有限公司合資經(jīng)營的大型轎車生產(chǎn)企業(yè)，于1991年成立，1996年全面建成投產(chǎn)，1997年8月通過國家驗收，1998年4月30日通過德國萊茵技術(shù)監(jiān)督顧問有限公司（TUEV公司）和中國汽車認證委員會質(zhì)量體系認證中心ISO9001質(zhì)量體系認證，并于20__年月12月19日獲得ISO14001環(huán)境管理體系認證證書。項目總投資111.3億元人民幣，注冊資本37.1億元人民幣。

一汽大眾汽車有限公司采用先進技術(shù)和設(shè)備制造當今世界名牌產(chǎn)品－捷達、寶來、高爾夫、奧迪系列轎車。她的建成，使我國轎車工業(yè)進入了大規(guī)模生產(chǎn)的新時期。國家對外經(jīng)濟貿(mào)易部確認一汽大眾為“技術(shù)先進企業(yè)”，國家統(tǒng)計局授予一汽-大眾為“中國汽車制造名優(yōu)企業(yè)”，國家機械局授予一汽-大眾為“在促進科學(xué)技術(shù)進步的工作中做出重大貢獻者”一等獎。1998年，一汽-大眾正式通過ISO9001質(zhì)量體系認證；20__年，一汽-大眾通過ISO9001（20__版）標準認證，并榮獲ISO1402環(huán)境管理體系認證證書。經(jīng)過快速發(fā)展，一汽大眾生產(chǎn)、銷售每年都以30—50的速度遞增，累計向國家上交的稅金已大大超過建廠投資。目前，一汽—大眾全員勞動生產(chǎn)率為31.6輛/人年，達到國際汽車工業(yè)勞動生產(chǎn)率水平。

二、一汽大眾企業(yè)文化對我們的啟示

一汽大眾在建設(shè)伊始，雙方股東就確定了“派最優(yōu)秀的人才到一汽-大眾公司，全力以赴建設(shè)轎車基地”的方針，并且確定了在重視新產(chǎn)品開發(fā)，市場開發(fā)的同時，更要重視人才及人力資源開發(fā)的理念。對本科生，研究生，研究生采取國內(nèi)國外兩種途徑使其繼續(xù)深造，增長才干，成為一汽-大眾技術(shù)，管理骨干。目前公司員工的平均年齡僅29歲?？v觀公司各個崗位，沒有技校以下的文化程度的員工。

汽車工業(yè)是現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)技藝結(jié)合最完美的行業(yè)，技術(shù)人才沒有在公司10年的磨練很難有所建樹。因此，人才在一汽-大眾的長期發(fā)展成為公司和個人的雙贏的發(fā)展方向。目前，一汽-大眾在6000多名員工中間，幾乎沒有員工主動離開公司。

一汽大眾公司靠什么留住人才呢？歸納起來由五條措施：

·建立良好的成才環(huán)境

·良好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機制

·人才選拔使用機制

·良好的激勵機制

·向員工提供最好的“舞臺”

就這一點來講，對我觸動很大，煤炭企業(yè)為什么留不住人才，非常值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>

三、關(guān)于國有企業(yè)文化建設(shè)的思考

職工的心是企業(yè)的根。企業(yè)文化建設(shè)必須堅持以人為本的思想，著力進行人力資源的開發(fā)與管理，在這方面，國有企業(yè)特別是行業(yè)壟斷性的國有煤炭企業(yè)，在體制和機制上都存在很大的差距，必須作為企業(yè)文化建設(shè)重點研究的課題。

首先，要認真學(xué)習(xí)好企業(yè)文化理論。在著手創(chuàng)建企業(yè)文化過程中，對什么是企業(yè)文化，本單位在企業(yè)文化建設(shè)上形成什么思路，搞個什么樣的規(guī)劃、文章版權(quán)歸文秘站網(wǎng)作者所有!計劃、拿出多大的人財物，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員首先要有個統(tǒng)一的認識。同時，要組織專門人員對文化建設(shè)現(xiàn)狀進行實事求是的評價、整理、分析，并理出進一步提升的思路。必要時聘請專家進行加工、指導(dǎo)、提升。在上述基礎(chǔ)上對企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、計劃進行修訂，拿出實施方案，并付諸實施。動員職工廣泛參與，對職工進行必要的企業(yè)文化培訓(xùn)，形成員工共同的企業(yè)價值觀。

其次，企業(yè)文化建設(shè)要和“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭創(chuàng)知識性職工”有機結(jié)合。讓組織內(nèi)的全體成員全身心投入，并有持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力，讓組織成員體驗到工作中的生活意義，通過學(xué)習(xí)能創(chuàng)造自我，擴展創(chuàng)造未來能量，這是學(xué)習(xí)創(chuàng)新型組織的真諦。21世紀是知識經(jīng)濟的時代，21世紀是人人學(xué)習(xí)的世紀。企業(yè)財富的創(chuàng)造是以人力資本為根本,貨幣資本為條件的。企業(yè)的競爭更多地表現(xiàn)在企業(yè)間倫理觀念的競爭,企業(yè)文化的競爭,用人機制的競爭,經(jīng)營策略的競爭。以人為本，學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、創(chuàng)造價值，培育共同的價值觀，這是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)文化建設(shè)共同的目標，二者是有機結(jié)合的，不能機械割裂的。

篇（6）

本文受到中國計量學(xué)院2011年校開放實驗項目資助：杭州大學(xué)生茶文化調(diào)研與宣傳

中圖分類號：G64文獻標識碼：A

收錄日期：2012年4月10日

茶是中華民族的舉國之飲。發(fā)于神農(nóng)，聞于魯周公，興于唐朝。中國茶文化源遠流長，在中華民族乃至世界文化史上都是一顆璀璨的明珠。但是經(jīng)過幾千年的沉淀，在“茶”飲品日益受到其他飲品沖擊的今天，茶文化為經(jīng)濟帶來的影響還有以前那么深刻甚至不可少嗎？作為年輕一代消費者群體代表，大學(xué)生又是對茶文化的了解如何以及持怎樣態(tài)度？本文通過對在杭高校（浙江工業(yè)大學(xué)、浙江理工大學(xué)、杭州電子科技大學(xué)、浙江工商大學(xué)、中國計量學(xué)院、浙江傳媒學(xué)院、杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院等）的大學(xué)生進行實地調(diào)研，共獲得500問卷，試圖尋求答案。

一、大學(xué)生茶文化知識現(xiàn)狀

1、大學(xué)生對茶文化知識的了解。（表1）從表1看出，接受調(diào)查的同學(xué)中，有1/4對茶文化的知識了解有限，能認識到飲茶對于身體有益的比例僅為33%。可見，茶文化在大學(xué)生中并不普及，真正了解茶文化的人還很少。大部分人對茶的了解僅限于日常所見廣告，只有極少數(shù)人能主動領(lǐng)略中國的茶文化。但是調(diào)查表明，大部分人愿意去了解中國博大精深的茶文化，關(guān)注茶文化的發(fā)展。因此，如何創(chuàng)造條件和好的環(huán)境幫助學(xué)生了解茶文化有很大的現(xiàn)實意義。

2、大學(xué)生對喝茶好處的看法。（表2）茶飲品對于人體有諸多益處，然而調(diào)查的結(jié)果表明，學(xué)生群體對于喝茶益處了解不夠全面。大多數(shù)同學(xué)只知道喝茶有利于提神醒腦，但是對它的其他作用并不了解。全面宣傳喝茶的益處，讓茶逐漸成為當今大學(xué)生的習(xí)慣仍然任重道遠。

近年來，杭州很多知名茶館，均在茶文化方面下足了功夫。然而，在調(diào)查大家對茶館的消費認可度時卻發(fā)現(xiàn)如下問題：44%的同學(xué)直接認為自己不會去茶館消費，僅有13%的同學(xué)有消費意向。通過訪談及事后調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要原因還是大多數(shù)同學(xué)潛意識中認為茶館就是老輩人的消費去處，茶館活動就是曲藝、弦歌、博弈，等等。這說明，大學(xué)生對茶文化的認識有很大誤區(qū)，改變消費認知勢在必行。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，男生中有17%的選擇去茶館消費，有40%認為不會去消費的，43%的同學(xué)是不明確是否會去消費。在女生中，選擇茶館消費的不到10%，不去消費的占48%。前后對比可見，雖然女生喝茶比例多于男生，但是去茶館消費的意愿不強。部分女生喜歡自己泡茶，而不喜歡茶館的氛圍。如何改善茶館一貫的寧靜養(yǎng)生而相對缺乏活力的氛圍進而增強吸引力，是當下茶館工作者要考慮的問題。

3、大學(xué)生最感興趣的茶文化。（圖1）為了研究在校大學(xué)生對茶葉的興趣所在，在問卷中設(shè)計了“最有興趣了解的茶葉知識”。通過調(diào)查得知，33%的受訪大學(xué)生表示對茶道茶藝最有興趣，其次是茶葉的沖泡方法，占27%；再次為名茶分類，占17%，接下來分別為茶具茶器和茶史淵源，分別為13%和10%。我們認為與受調(diào)查者在日常生活當中積累的對茶葉的認識有關(guān)。認為熟悉茶道茶藝是一種品位的象征和提高自身修養(yǎng)的一種方法，大學(xué)生們普遍對其感到很有興趣；對茶葉本身感到有興趣的同學(xué)則對茶葉的沖泡希望能進一步了解；愿意了解名茶分類的同學(xué)，則希望通過辨別名茶及其分類，能彰顯其較高的品味；而對茶具茶器的了解能在日常生活中得以應(yīng)用，有益于泡出更好的茶葉；了解茶史淵源則能對茶葉本身能產(chǎn)生更深入的了解。

對于是否知道茶葉分類的問題，51%的同學(xué)表示完全不知道，45%的同學(xué)認為知道一點點，剩下4%的同學(xué)則都知道?？梢?，茶葉的分類對于絕大多數(shù)同學(xué)來說還依然是一個盲點，茶知識的普及還有較長的一段路要走。日常生活中，常見的茶葉不外乎茉莉茶、茶等花茶，還有鐵觀音等綠茶以及普洱茶等紅茶。因此，鮮有大學(xué)生愿意進一步深入了解茶葉的分類等更為詳細的茶葉知識。茶葉知識內(nèi)容豐富，并且富有內(nèi)涵，深諳其道更能體現(xiàn)與眾不同的過人之處，因此，大學(xué)生們都可利用課余時間對茶葉進行較深入的探索，領(lǐng)略其精髓，提升自身修養(yǎng)。

從圖2、圖3可以看出，接受調(diào)查的大學(xué)生飲茶者中有89%的對泡茶工具有要求，對器具的選擇：龍井、碧螺春一般用玻璃杯較好，瓷器器具最好用來泡綠茶，陶土器具的用來泡臺灣烏龍茶。選擇綠茶的有140人，與使用瓷器的數(shù)量差不多，這說明大多數(shù)人還是知道茶具的正確選用。此外，用金屬器具泡茶會損壞茶里的微量元素，不利身體健康，而有21人沒有這種觀念，說明部分大學(xué)生完全不懂茶具，對茶具沒有要求的也有48人，他們都是不常喝茶的人。總的來看，大學(xué)生對茶具的使用存在不同程度的偏差，對于如何使茶的微量元素發(fā)揮到最高尚且沒有概念。所以，從茶葉消費的角度上，可以在銷售茶葉的同時進行茶具科普，為他們講解茶具的重要性，增進與同學(xué)們的親近感，同時實現(xiàn)雙重營銷的效果。（圖2、圖3）

4、大學(xué)生認為普及茶文化的必要性。（圖4）當問到普及中國茶文化是否有必要時，29%的人認為很有必要，56%的人認為有一定必要，只有約3%的人認為沒有必要推廣茶文化。大多數(shù)大學(xué)生在談及中國茶文化時，都認為茶文化早已成為中華文明不可分割的一部分。中國的茶文化集儒、釋、道三家之長，融會貫通自成一體，茶文化中的淡然、超脫，已經(jīng)融入了中華民族的血脈里，普及中國茶文化對現(xiàn)在構(gòu)建和諧社會也有著不容小覷的作用。

二、建議

針對目前杭州發(fā)展結(jié)合茶文化問題，本文提出以下建議：

第一，開展形式多樣的茶話活動。茶話活動由來已久，在古代就曾作為各種達官貴人家中結(jié)交朋友，顯示自身修養(yǎng)的主要方式?，F(xiàn)在開展這樣類似的活動，花樣可以更多，既符合茶文化的傳統(tǒng)，也滿足了人們推陳出新的需求。

第二，每年新茶出產(chǎn)的時候舉辦各種采茶、制茶、品茶活動。杭州產(chǎn)茶基地眾多，已有不少農(nóng)家樂在每年新茶出來的時候舉辦各種采茶活動，讓人們在采茶的樂趣中了解了茶文化。政府可以利用這些契機，開展類似活動，讓人們在消費的同時吸取茶文化的博大精深。

第三，合理選擇宣傳主體，達到宣傳效果。杭州的大學(xué)生，大多數(shù)來自于浙江省內(nèi)，對于茶的了解相對較多，對于各種茶文化活動也更有認同感。選擇他們作為茶文化活動宣傳的主體，進行針對性營銷，能實現(xiàn)宣傳效果最大化。

主要參考文獻：

篇（7）

一、茶文化旅游定義

茶文化旅游是以茶及茶文化為主題，以達到積極的休息和娛樂，獲取知識和體驗人生價值等目的，而開展的形式多樣、內(nèi)容豐富的系列旅游活動。

發(fā)展茶文化旅游對于提升茶葉的知名度和美譽度，促進茶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高人們的精神生活水平，促進茶農(nóng)增收等都有著重要的意義。

二、信陽市茶文化旅游發(fā)展的優(yōu)勢

（一）優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境

信陽地處南北地理分界線，境內(nèi)地勢南高北低，是崗川相間、形態(tài)多樣的階梯地貌。信陽日照充足，無霜期長，降雨豐沛，空氣濕潤。優(yōu)越的自然地理條件和氣候很適合茶葉的生長。境內(nèi)所產(chǎn)的信陽毛尖是中國十大名茶之一。信陽出產(chǎn)茶葉的地方較多，尤以車云山、連云山、集云山、天云山、云霧山、白龍?zhí)?、黑龍?zhí)丁⒑渭艺癁榇淼摹拔逶苾商兑徽彼a(chǎn)茶葉最優(yōu)，這些地方海拔高，光照適宜，空氣濕潤，晝夜溫差大，土壤深厚松軟有機質(zhì)豐富，空氣水質(zhì)潔凈污染較少，很適合茶葉的生長。

（二）深厚的茶文化積淀

信陽有著悠久的茶葉種植歷史。據(jù)考證，信陽茶葉種植源于戰(zhàn)國中后期，距今已有兩千余年，唐代茶圣陸羽所著的《茶經(jīng)》，把信陽列為全國產(chǎn)茶區(qū)之一。早在宋代，信陽茶葉就受到很高的評價，坡曾評價說“淮南茶信陽第一”；清代蔡竹賢提倡種茶，信陽隨后出現(xiàn)了元貞、廣益、裕申、宏濟等茶社；在1915年榮獲巴拿馬萬國博覽會金獎；1958年評為全國十大名茶之一；從1992年開始，信陽市依托信陽毛尖，迄今已成功舉辦21屆茶文化節(jié)。

（三）享譽盛名的茶葉品牌

信陽毛尖在1982、1986、1990年連續(xù)三次被商業(yè)部評為全國名茶， 1990年信陽毛尖榮獲國家質(zhì)量獎金質(zhì)獎， 1999年在昆明世界園藝博覽會上榮獲金獎。近年來，經(jīng)過全市人民的努力，已經(jīng)形成了一些享譽盛名的茶葉品牌。如龍?zhí)缎抨柮?，文新信陽毛尖等，逐級走出河南，開闊了更大的茶葉市場。

（四）資源組合條件優(yōu)越

信陽不僅生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，旅游資源眾多，而且旅游資源組合條件優(yōu)越?！霸ツ厦髦椤蹦蠟澈江h(huán)水繞，碧波蕩漾，湖周圍都是茶山，是開展以茶文化為主題的休閑度假旅游的理想之地；商城縣的湯泉池，依山而建，面朝湖泊，景色優(yōu)美，適合開展溫泉、品茶為主題的休閑游；禪與茶自古就有不解之緣，朱元璋曾避難的靈山寺不僅香火很旺，而且周圍生產(chǎn)茶葉，適合開展佛茶文化游。

三、信陽市茶文化旅游發(fā)展的劣勢

（一）茶文化旅游內(nèi)涵挖掘不夠

發(fā)展茶文化旅游，需要深挖茶文化內(nèi)涵，目前信陽茶文化旅游在挖掘茶文化內(nèi)涵方面有所欠缺。以信陽茶文化旅游發(fā)展的一個絕佳平臺―茶葉節(jié)為例，信陽市茶葉節(jié)還停留在觀茶、品茶，買茶，吃農(nóng)家飯的水平上，沒有把茶文化的內(nèi)涵發(fā)掘出來。很多游客來到信陽，見到了信陽毛尖，但是沒有見到信陽毛尖是怎么制作出來的，這對很多參加茶文化旅游的游客來說是一個遺憾。茶文化旅游要有茶文化的積淀，以品茶為例，里面的學(xué)問很大。據(jù)舊信陽縣志記載，以前在信陽不僅隨處可見“河中心水，車云頂上茶”的茶肆招牌，而且專供文人雅土晶茗休閑的高檔茶館較多，古老的茶鄉(xiāng)散發(fā)著濃濃的茶文化芬芳。今天信陽茶香的茶葉經(jīng)濟已經(jīng)得到飛速的發(fā)展，但是大街上有茶葉店，有茶飲料，但是作為茶文化重要載體的茶館卻非常少，這是信陽茶香的一個遺憾。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施差，管理服務(wù)水平低

信陽市旅游發(fā)展存在著基礎(chǔ)設(shè)施差的問題。以標示系統(tǒng)為例，火車站、汽車站、高速公路下道口作為外來旅游者進入一個城市的通道，理應(yīng)設(shè)立服務(wù)游客的設(shè)施，如旅游信息咨詢中心，但是目前信陽缺乏。去茶鄉(xiāng)的公共交通工具比較缺乏，道路上也缺少引導(dǎo)標示。

旅游的發(fā)展需要很多專業(yè)人才，目前信陽市從事旅游管理和服務(wù)的專業(yè)人才不能滿足旅游發(fā)展的需要。景區(qū)和賓館，無論是高級管理人員還是一般員工，接受過專業(yè)培訓(xùn)的人才的比重在整個人才體系中所占比重不是很大。再者，發(fā)展旅游的資金也較為缺乏。旅游的發(fā)展前期的投入較多，宣傳費用、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等都需要大筆資金，而信陽的旅游業(yè)還未形成一個良好的行業(yè)體制，靠單個企業(yè)的力量顯得薄弱；同時信陽經(jīng)濟不是很發(fā)達，政府用于旅游發(fā)展的資金不是很多，這些原因都造成信陽市旅游業(yè)發(fā)展資金不足問題，從而影響了信陽市旅游業(yè)的發(fā)展。

四、信陽市茶文化旅游發(fā)展的機會

（一）政府對旅游業(yè)發(fā)展非常重視

今年來，為了促進旅游業(yè)的發(fā)展，信陽市政府先后出臺了一系列政策并且采取了許多措施。包括制訂完善縣區(qū)旅游規(guī)劃，加強旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，每年組織導(dǎo)游大賽選撥表彰優(yōu)秀導(dǎo)游員，開展會議促進旅游企業(yè)的交流，去外省市參加旅游展銷會宣傳信陽旅游，尤其是每年一度的茶葉節(jié)，信陽市政府更是重視，不僅茶企業(yè)參加展銷，而且還組織到信陽的旅游專列，這些措施都對旅游業(yè)發(fā)展起到良好的促進作用。目前，信陽被評為“中國優(yōu)秀旅游城市”和全國“生態(tài)旅游”和“紅色旅游”共同發(fā)展的典范城市。

（二）休閑文化旅游的發(fā)展

近年來，由于人們對生活品質(zhì)的追求，旅游已經(jīng)是一種生活方式，成為許多人生活必不可少的一部分，休閑文化旅游成為一種時尚。通過旅游放松身心，體驗不同的文化是許多旅游者的追求。據(jù)預(yù)測，傳統(tǒng)的自然生態(tài)觀光游在旅游產(chǎn)品中的比重將逐步下降，休閑文化游和探險旅游將成為文化旅游將成為最具吸引力的旅游產(chǎn)品。而信陽茶文化旅游恰恰是結(jié)合了休閑與文化的兩大要素，必然會吸引旅游者的注意力。

五、信陽市茶文化旅游發(fā)展的威脅

（一）經(jīng)濟落后

旅游與經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系是相互促進相互制約的。信陽市經(jīng)濟相對落后，投入到旅游建設(shè)中的資金相對較少，旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就相對薄弱，這影響著旅游的發(fā)展。旅游的發(fā)展需要吃住行游購娛等各種配套設(shè)施，而這些設(shè)施的建設(shè)都需要資金，河南經(jīng)濟在全國經(jīng)濟中相對不太發(fā)達，而信陽市經(jīng)濟在河南省各地市中又相對靠后，這種現(xiàn)狀不利于旅游的發(fā)展。

（二）旅游業(yè)競爭激烈

旅游業(yè)不僅可以帶動就業(yè)促進經(jīng)濟發(fā)展，而且還可以宣傳當?shù)匦蜗螅虼?，現(xiàn)已成為許多地市重點發(fā)展的行業(yè)，許多地市都提出要把旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)來發(fā)展，并紛紛出臺了許多促進旅游業(yè)發(fā)展的政策和措施。旅游業(yè)的發(fā)展不僅需要資源，還需要客源。信陽地處河南南部，靠近大別山，與湖北和安徽交界，而河南的客源市場主要集中在鄭州及其以北的地市，旅游的發(fā)展不僅面臨省內(nèi)的南陽、鄭州、洛陽、焦作、開封等省內(nèi)城市的競爭，而且還面臨湖北黃岡、安徽六安等地區(qū)的爭奪，區(qū)域競爭十分激烈。 但就茶文化旅游而言，信陽茶文化旅游又面臨著黃山茶文化旅游、杭州龍井茶文化旅游、福建安溪武夷山茶文化旅游、云南普洱茶文化旅游等知名茶文化旅游產(chǎn)品的競爭。

六、建議

（一）建設(shè)旅游觀光茶園

信陽茶園景色秀麗，空氣清新，遠離都市的喧囂，非常適合頤養(yǎng)身心。遠看一顆顆茶樹像一個個盆景，生機勃勃，近聞茶葉飄香。觀光茶園是集合觀賞、休閑、購物為一體的園區(qū)。游客進入觀光茶園后有景色可以觀賞，有清新的空氣可以呼吸，還可以采茶，親身體驗現(xiàn)場制作茶的過程，親手為自己制作一杯香氣四溢的毛尖茶；可以欣賞采茶表演、猜茶迷、唱茶歌、聽茶戲、吃茶宴；可以在悠閑的躺椅上品茶茶葉的芬芳；還可以購買茶葉饋贈親朋，讓茶葉的芬芳飄的更遠。這樣的茶園建設(shè)應(yīng)綜合考慮茶葉生產(chǎn)及旅游度假的需求，體現(xiàn)茶的特色，符合園林的美學(xué)要求。

（二）加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要資金，信陽經(jīng)濟不發(fā)達，資金短缺，這種情況下只靠政府的力量顯然不能滿足旅游發(fā)展的需要?？梢酝貙捹Y金渠道，多方籌措資金。在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)中，要加強旅游客源市場及環(huán)境容量的預(yù)測，避免接待設(shè)施的浪費。茶文化旅游的精髓在于茶文化，許多人雖然愛喝茶，可對茶文化未必了解，可以建一座專業(yè)性的茶博物館，位置可選在茶園或者茶城，這樣可以增強游客對茶文化的了解。此外，可以將電子商務(wù)引進旅行社、茶館、茶葉企業(yè)、茶園、茶博物館、旅游景區(qū)與酒店等旅游設(shè)施中來，以信息化、網(wǎng)絡(luò)化提高旅游接待服務(wù)水平，進而提高游客滿意度。

篇（8）

關(guān)鍵詞：

巴蜀茶文化；旅游經(jīng)濟；結(jié)合；途徑

巴蜀茶文化支撐體系具有深厚的群眾基礎(chǔ)，而作為向旅游經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)延伸的巴蜀茶文化來說，在挖掘其文化內(nèi)涵的同時，還需要通過外在的關(guān)聯(lián)性將巴蜀其它文化元素串聯(lián)起來，來共同滿足域外游客對巴蜀旅游產(chǎn)品的選購偏好。這就意味著要使巴蜀茶文化價值與旅游經(jīng)濟相結(jié)合，則無法再按照“茶文化中心論”的思路來搭建生態(tài)旅游項目，畢竟這種項目受到嚴格的自然稟賦條件的限制。而是以一種合作的姿態(tài)來使巴蜀茶文化價值滲透在巴蜀本土旅游文化之中，使域外游客能在品茶的過程中感受到巴蜀文化的獨具匠心，卻又不會使自身局限于茶道、茶畫等茶文化煙波浩海之中。這樣一來，休閑與娛樂、靜思與暢談式的巴蜀文化精髓就能整體的展現(xiàn)在域外游客面前?；谝陨纤觯P者將就文章主題展開討論。

1背景資料

成都人愛進茶館，是因為四川人喜歡“擺龍門陣”，即在熙來攘往的茶館之中，一邊品飲蓋碗茶，一邊海闊天空，茶余飯后，佐以茶點小吃和曲藝表演，談笑風(fēng)生，實為人生至樂。茶館除了休閑之外，也是重要的社交場所。茶館還是社會文化娛樂場所。晚上，茶館設(shè)有川劇“玩友”坐唱，俗稱“打圍鼓”。另外，有些茶館設(shè)有四川揚琴、評書、清音、金錢板等演出活動。坐茶館的人可以邊飲茶，邊欣賞具有濃郁地方特色的曲藝節(jié)目。不論是風(fēng)景名勝之地，還是鬧市街巷之中，到處都可看到富有地方色彩的民間茶館。這些茶館收費低廉，服務(wù)周到，顧客往往一杯香茗，一碟小吃，便可坐上半日。在與親友縱論暢談之中，巴蜀大地的茶文化也被體現(xiàn)的淋漓盡致。（成都：茶館里的巴蜀茶文化）從以上資料中可以看出，巴蜀茶文化中的價值可以從成都茶文化中得到概括，盡管川南、川東一帶也具有本土特色的茶文化特色，但作為統(tǒng)一在巴蜀茶文化下的區(qū)域性茶文化特質(zhì)便不在本文的討論范圍之內(nèi)。下文在不做出明確說明的情況下，都是以成都茶文化為引子而進行討論的。

2巴蜀茶文化價值分析

針對前面所提到的立論出發(fā)點，這里從三個方面來分析巴蜀茶文化的價值：

2.1巴蜀茶文化價值的有形方面

巴蜀茶文化價值的有形方面主要指向：茶具、品茗的場地環(huán)境，以及品茗過程中的茶語。與域外品茗不同，巴蜀一帶的品茗似乎更接地氣，其茶具無外乎有三部分構(gòu)成：茶碗、茶蓋、茶托。而且在老字號的品茗場所，茶具并不是以新為美，因為“新”只因其缺少歷史積淀。品茗的場地也呈現(xiàn)出與環(huán)境融為一體的格局，如在空曠的地帶喝壩壩茶。如此有形方面便能為域外游客帶來視覺上的沖擊，形成這種沖擊的本質(zhì)在于巴蜀茶文化有形方面的獨樹一幟。

2.2巴蜀茶文化價值的無形方面

巴蜀茶文化價值的無形方面主要指向茶文化所蘊含的人文精神，那就是閑適。這種閑適的品茗文化更加突出在蜀地，其主要表現(xiàn)在品茗只是一種載體，而借助這一載體使好友之間可以暢聊（擺龍門陣），以及借助品茗這一形式來暫時作別職場的煩擾。這里需要特別指出，巴蜀地區(qū)的品茗場所與域外的茶社是有較大區(qū)別的。茶社更加顯示其靜和思的文化特質(zhì)，而巴蜀地區(qū)的茶館則更為突出其聚和鬧的文化特性。從而，這也使得品茗構(gòu)成了巴蜀人民日常生活中不可或缺的一部分。

2.3巴蜀茶文化價值的關(guān)聯(lián)方面

無論是巴蜀茶文化的有形還是無形方面，都是將茶文化作為一種獨立的事物來看待，這種封閉性的視角并無益于將其與旅游經(jīng)濟聯(lián)系起來。為此，還需要在以上分析的基礎(chǔ)上，突出巴蜀茶文化價值的關(guān)聯(lián)方面。具體而言，關(guān)聯(lián)方面主要反映在：與巴蜀說書藝術(shù)關(guān)聯(lián)起來，與巴蜀川劇藝術(shù)關(guān)聯(lián)起來，與巴蜀農(nóng)家樂項目關(guān)聯(lián)起來。通過品茗這一形式來增強域外游客的個體體驗程度?？梢?，建立巴蜀茶文化價值與旅游經(jīng)濟之間的結(jié)合，便需要大力突出巴蜀茶文化價值的關(guān)聯(lián)性。

3二者結(jié)合的切入點

具體而言，二者結(jié)合的切入點可從以下四個方面來探尋：

3.1二者結(jié)合的空間維度方面

這里的切入點主要反映在有形層面，即巴蜀茶文化在何地與關(guān)聯(lián)性巴蜀文化進行銜接，從而以整體旅游項目的形式呈現(xiàn)在域外游客面前。由于目前諸多同行并沒有將研究視野深入到城市茶文化經(jīng)濟價值之中，所以本文筆者強調(diào)：二者結(jié)合的空間維度應(yīng)以關(guān)聯(lián)性的巴蜀文化為基準，如說書人所需要的空間載體、川劇表演所需要的空間載體。而對于品茗而言，則能相對靈活地去適應(yīng)關(guān)聯(lián)茶文化的空間需求?？梢?，這也是巴蜀茶文化接地氣的一種表現(xiàn)。

3.2二者結(jié)合的價值增值方面

作為一項旅游項目打造，到底是域外游客為了品茗才能聽說書人講故事，還是因為要來聽說書人講故事才來品茗。筆者認為，對于這一問題可不去理會。作為一種休閑旅游項目，以閑適、自樂作為巴蜀傳統(tǒng)文化的精髓，品茗與聽書都是不可或缺的。從中不難理解，旅游項目開發(fā)方與實施方應(yīng)能將巴蜀茶文化與其它關(guān)聯(lián)性文化形成整體來看待，從而在視覺、聽覺、味覺等感官刺激下，最大化的滿足域外游客多樣性的需求。

3.3二者結(jié)合的商業(yè)開發(fā)方面

巴蜀文化的精髓部分已在多元傳統(tǒng)渠道中被域外游客所接收，因此，他們前往巴蜀大地的目的，便在于親自去體現(xiàn)這種閑適和自樂的異地文化。由于這種文化屬于非正式制度系統(tǒng)，其是由民間自發(fā)形成，從而在巴蜀許多地方并不需要專門的商業(yè)開發(fā)，便可以在自發(fā)形態(tài)上滿足域外游客的個體體驗（如壩壩茶）。由此，這種外部性便將弱化巴蜀茶文化與旅游經(jīng)濟結(jié)合的經(jīng)濟價值。解決這一問題便在于，應(yīng)在巴蜀中心城市建立主題文化場地，使得域外游客能在該場地找尋到正宗的巴蜀茶文化氣息。

3.4二者結(jié)合的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)方面

在旅游項目商務(wù)運營階段，便存在著合作方之間的利益分配問題，而解決這一問題的關(guān)鍵便在于厘清各自的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。將巴蜀茶文化價值與旅游經(jīng)濟相結(jié)合，則涉及到巴蜀茶文化價值的呈現(xiàn)者是誰，以及由誰擔(dān)任關(guān)聯(lián)性文化項目的組織者和表演者，以及維護二者利益的秩序供給者和監(jiān)督者又是誰等。

4二者結(jié)合的有效途徑構(gòu)建

根據(jù)上文所述，二者結(jié)合的有效途徑可從以下5個方面來構(gòu)建：

4.1拓展巴蜀茶文化的旅游經(jīng)濟價值

從現(xiàn)階段對巴蜀茶文化與旅游經(jīng)濟相聯(lián)系的問題討論中，大都聚焦在了以茶文化為核心的生態(tài)旅游項目，以及以茶葉產(chǎn)業(yè)為縱向價值鏈的旅游項目范疇。對此，還應(yīng)不斷拓展巴蜀茶文化的旅游經(jīng)濟價值。不難看出，傳統(tǒng)視野下的茶文化旅游經(jīng)濟價值并不只屬于巴蜀大地，而是在域外各個地區(qū)都能呈現(xiàn)出來。那么巴蜀大地又能拿何種茶文化旅游產(chǎn)品吸引域外游客？因此，將巴蜀文化的有形和無形方面融合起來，并與巴蜀評書、川劇、擺龍門陣關(guān)聯(lián)起來，這樣才能形成極具地域風(fēng)情的旅游產(chǎn)品。

4.2構(gòu)建主題文化場地減少價值外化

巴蜀茶文化價值蘊藏在民間，從而域外游客可以在民間就能感受到巴蜀文化元素。但作為一種商業(yè)活動，我們需要將巴蜀茶文化價值與旅游經(jīng)濟之間結(jié)合在封閉的經(jīng)濟鏈條之中，只有實現(xiàn)利益的內(nèi)部化，才能激勵上游開發(fā)商來開發(fā)這種旅游資源，也才能使下游零售商有項目來引導(dǎo)域外游客消費這種旅游產(chǎn)品。為此，四川省和重慶市的旅游管理職能部門應(yīng)通過統(tǒng)籌規(guī)劃，在各地挖掘出本土茶文化內(nèi)涵，并在有條件的地方構(gòu)建主題文化場地，從而作為面向旅游的重要空間載體。

4.3規(guī)制巴蜀茶文化及關(guān)聯(lián)主體引進

隨著各地對空間載體的搭建完成，緊接著便是引進巴蜀茶文化及關(guān)聯(lián)性主體的事項。筆者建議，此時應(yīng)遵循市場競爭原則來開展，并在主體引進階段嚴格規(guī)制主體的資質(zhì)。與此同時，巴蜀茶文化是一個系統(tǒng)，并在各地根據(jù)自身的人文環(huán)境和自然特征進行了變異，所以在建立茶館與說書、茶館與川劇相聯(lián)系的旅游項目時，巴蜀茶文化研究部門和高校應(yīng)對商家進行文化培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，來使商家成為向域外游客宣傳巴蜀茶文化的使者。

4.4輔助家庭旅游項目與茶文化接軌

巴蜀閑適和自樂的生活情趣還植根于農(nóng)家樂之中，因此，各地還應(yīng)輔助家庭旅游項目與茶文化接軌。不難看出，若是要求家庭旅游項目的經(jīng)營者也引入說書和川劇項目則不太現(xiàn)實，所以這里應(yīng)更加突出巴蜀茶文化的有形和無形方面。包括品茗的場地設(shè)計（壩壩茶），以及向域外游客提供一種閑適、自樂的品茶、聊天氛圍，從而就能使農(nóng)家樂項目與茶文化接軌。

4.5創(chuàng)新茶文化生態(tài)旅游項目的實施

在討論巴蜀茶文化與旅游經(jīng)濟相結(jié)合的主題時，仍無法繞開生態(tài)旅游項目。對此，筆者建議應(yīng)將問題的討論重點放置在創(chuàng)新項目的實施上來。第一，應(yīng)突出巴蜀茶文化中“聚、鬧”的元素。第二，應(yīng)著力營造出閑適的飲茶氛圍，而不是從茶具的考究上做文章。綜上所述，以上便是筆者對文章主題的討論。通過途徑構(gòu)建不難知曉，官方在助推巴蜀茶文化旅游經(jīng)濟項目開發(fā)時，應(yīng)給予項目產(chǎn)權(quán)保護，通過使產(chǎn)權(quán)封閉狀態(tài)來讓旅游項目經(jīng)營方獲得利潤最大化的效果。再者，還需要通過組織和規(guī)劃在民間有序發(fā)展與茶文化相聯(lián)系的旅游項目。通過雙管齊下，來使巴蜀茶文化價值能在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下得到實現(xiàn)。

5小結(jié)

本文通過對巴蜀茶文化價值的分析認為，需要突出茶文化的關(guān)聯(lián)價值。二者的具體結(jié)合途徑包括：拓展巴蜀茶文化的旅游經(jīng)濟價值、構(gòu)建主題文化場地減少價值外化、規(guī)制巴蜀茶文化及關(guān)聯(lián)主體引進、輔助家庭旅游項目與茶文化接軌、創(chuàng)新茶文化生態(tài)旅游項目的實施等5個方面。

作者：胡世偉 單位：成都理工大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院

參考文獻

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篇（9）

慢游是以低碳交通方式前往有限的旅游目的地，放慢旅行、游覽速度，停留更長時間以獲得深度體驗的新型旅游方式[1]。慢游獨有的節(jié)奏慢、體驗深度化等特性與茶文化旅游特征有著眾多的聯(lián)系。針對當前我國茶文化旅游形式較為單一的問題，探討慢游這樣一種新思路，將有助于豐富茶文化旅游產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)，也為廣大消費者提供新的旅游體驗項目。

1茶文化旅游與慢游理念的聯(lián)系性

1.1茶文化與茶文化旅游

1.1.1茶文化的概念

廣義的茶文化是指整個茶葉發(fā)展歷程中有關(guān)物質(zhì)和精神財富的總和，包括茶樹的栽培、管理、茶葉的采摘、制作、營銷、品飲全過程。狹義的茶文化則是專指其“精神財富”部分，其核心是品飲有關(guān)的茶藝與茶道[2]。

1.1.2茶文化旅游的內(nèi)涵

茶文化旅游的界定當前學(xué)術(shù)界還存在一些爭議。姚國坤認為：“茶文化旅游屬于休閑文化，也是一種茶文化活動”[3]。馬海云認為：“茶文化旅游是民俗旅游的一個分支，它將茶文化相關(guān)資源與其他旅游資源有機結(jié)合，進行綜合和深度開發(fā)，使旅游者得到與茶相關(guān)的物質(zhì)和精神享受的一種文化旅行”[4]。筆者認為茶文化旅游是文化旅游的一種，其以茶文化為資源載體，充分利用傳統(tǒng)茶文化及其相關(guān)資源，借助現(xiàn)代旅游開發(fā)的理念，為旅游者提供茶區(qū)觀光、茶文化體驗、休閑度假、茶俗觀賞、購物等圍繞茶文化要素而展開的一系列旅游活動。

1.2慢游的內(nèi)涵

慢游，首先是從國外出現(xiàn)并成為近年來較為熱門的一種新興的旅游體驗形式。國內(nèi)對此種旅游方式主要側(cè)重于現(xiàn)象的描述，比如通過對知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫的搜索發(fā)現(xiàn)，有關(guān)慢游的文獻大部分都停留在“快旅慢游”的口號表述上，對于慢游深層次的研究較為匱乏。結(jié)合國內(nèi)外現(xiàn)有的有關(guān)慢游的文獻，本文認為慢游是指通過低碳交通的方式出行，在游覽過程中追求慢節(jié)奏體驗和觀賞方式，通過長時間逗留在旅游目的地地區(qū)以便了解和融入當?shù)厣鐣?，從而加深旅游體驗，獲得更多旅游樂趣的一種新型旅游方式。

1.3兩者之間的聯(lián)系茶文化與慢游兩者之間存在的諸多聯(lián)系。

一是節(jié)奏方面的聯(lián)系性。從茶文化內(nèi)涵的角度來看，體驗茶文化的方式較多，但體驗茶文化不是一種快餐文化的方式，而是需要心神怡靜的體驗和感受，無論是生態(tài)茶園觀光，還是茶藝觀賞，亦或是茶道養(yǎng)生等都需要游客節(jié)奏舒緩、平心靜氣，而這些正是我國傳統(tǒng)茶文化的的特點之一。這與慢游的慢節(jié)奏旅游形式有著明顯的契合點。二是參與體驗性方面的聯(lián)系。慢游要求加深旅游體驗，注重旅游活動的參與性，這與茶文化旅游活動當前的開展形式也有著一些相同之處。三是生態(tài)環(huán)保意識方面的聯(lián)系。慢游的出游方式要求低碳出行，盡可能地降低對生態(tài)自然環(huán)境的破壞。同時，在旅游目的地地區(qū)開展旅游活動也追求環(huán)保意識。茶文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)本身對于產(chǎn)茶區(qū)的生態(tài)環(huán)境就有較嚴格的要求，也就是注重原有茶區(qū)自然生態(tài)環(huán)境的保護，避免因旅游開發(fā)給自然環(huán)境造成不利影響。四是對于文化內(nèi)涵的訴求聯(lián)系。慢游通過長時間逗留在旅游目的地地區(qū)，以便更深入的了解和體會當?shù)靥赜械牡赜蛭幕?。而茶文化旅游的載體正是基于茶文化內(nèi)涵，旅游者在茶區(qū)開展的一系列活動都是圍繞著茶文化來展開，其文化訴求和文化氛圍的營造都比較符合慢游的特征。由此可見，慢游和茶文化旅游是可以有機的結(jié)合起來，充分利用慢游的旅游形式將茶文化貫穿其中，進而加深游客對茶文化內(nèi)涵的體驗，提升旅游品牌的口碑。

2開展茶文化慢游的相關(guān)要求

在開展茶文化慢游這種活動過程中，需要具備以下幾方面的要求。

2.1旅游產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)重視節(jié)奏慢的要求

慢游的基本特征在于節(jié)奏舒緩的游覽方式，可以長時間逗留在旅游目的地地區(qū)。茶文化旅游要開展慢游形式，就必須在產(chǎn)品設(shè)計過程中，充分考慮旅游產(chǎn)品的體驗節(jié)奏，不能是走馬觀花式的快速游覽，而是通過環(huán)保的“慢”交通工具、線路節(jié)點的精心設(shè)計、游覽內(nèi)容的豐富多樣等方面來延長旅游者的逗留時間。

2.2對于自然生態(tài)環(huán)境和文化生態(tài)環(huán)境等方面的要求

大眾旅游在發(fā)展過程中會不可避免地對環(huán)境造成消極影響，而慢游要求旅游者有強烈的環(huán)保意識，尤其重視低碳減排。所以，慢游從出行交通工具方面要求采用低碳交通工具，減少或降低旅游碳足跡，在游覽過程中注重環(huán)境保護，避免或減少對游覽區(qū)環(huán)境的影響。在茶文化旅游開展過程中，按照慢游理念對交通工具采取低碳化標準，比如：景區(qū)觀光車以電動車為主，或者開展騎行游覽，以及步行游覽等，有條件的地區(qū)還可以開展以畜力為交通工具的形式，禁止或減少機動車進入景區(qū)，從而降低旅游碳排放。除此之外，在旅游過程中也注重對游客環(huán)保意識的宣傳，加大景區(qū)環(huán)境保護的力度。另外，不只是關(guān)注生態(tài)環(huán)境，茶文化旅游作為一種文化旅游，為了使游客更真切的體驗茶文化，還必須對原有的茶文化生態(tài)環(huán)境加以保護，保證文化內(nèi)涵的原真性。

2.3深度體驗性的要求

深度體驗是慢游的核心理念。游客在游覽過程中受心理內(nèi)驅(qū)力的影響，對于旅游產(chǎn)品的消費體驗都有追求更高品質(zhì)的心理期望。茶文化旅游活動的開展，要營造滿足消費者心理訴求的條件，讓旅游者能夠全心感受旅游過程中茶文化的精神內(nèi)核，多設(shè)計參與體驗式的旅游項目，比如采茶節(jié)、采茶歌舞、茶藝修學(xué)、茶道養(yǎng)生等旅游內(nèi)容，讓游客在參與過程中加強自身的心理與情感過程，達到與茶文化產(chǎn)生共鳴的效果，這樣才能使游客有可能獲得深度旅游體驗，滿足其慢游中了解和融匯地域文化的體驗訴求。

2.4多元包容性的要求

慢游是旅游者在追求形式個性化的旅游活動，對于不同文化背景的游客和旅游目的地的居民而言，文化背景的差異可能帶來一些觀念上和生活方面的不同。但慢游的精神是追求包容的態(tài)度面對世界，所以旅游活動中的文化差異現(xiàn)象要做好多元化的處理，加強游客與目的地居民的包容性心理建設(shè)。

2.5社區(qū)參與性的要求

除了文化方面的包容性之外，如何將地域特有的茶文化展示給旅游者，這就離不開社區(qū)居民的參與。一般旅游資源的開發(fā)，社區(qū)居民的參與都是非常重要的環(huán)節(jié)，而相對于文化旅游而言，本地區(qū)的文化很大程度上需要居民的參與，因為居民的日常生活及民風(fēng)民俗的展示就是最具有代表性及最具有鮮活性的文化載體。此外，社區(qū)參與不僅能提升茶文化的體驗氛圍，同時，也帶來大量的就業(yè)機會，起到茶區(qū)旅游扶貧等社會經(jīng)濟效益，進而促使當?shù)鼐用衽c游客之間的關(guān)系會更為和諧。

3茶文化旅游開展慢游的幾點建議

茶文化旅游開展慢游，除了滿足以上幾點要求之外，還需要在以下幾方面做好相應(yīng)的工作。

3.1積極引導(dǎo)慢游意識

當前，我國旅游者的旅游方式還是以觀光游為主，而休閑度假游、深度體驗游的群體呈逐年增長的趨勢。慢游作為一種新型的旅游體驗方式，對于國內(nèi)傳統(tǒng)的旅游者而言還缺乏了解，但這里面也存在一些機遇，正是因為不了解才會激發(fā)旅游者的求新、求奇的心理。引導(dǎo)茶文化旅游，需要加大對慢游理念的宣傳，借助電視、報紙、雜志以及新型媒介諸如互聯(lián)網(wǎng)、節(jié)慶、會展等渠道，主動出擊，積極引導(dǎo)旅游者關(guān)注和了解茶文化慢游產(chǎn)品。

3.2加強環(huán)保意識的宣傳

現(xiàn)階段我國旅游活動中存在一些問題，其中就包括游客環(huán)保意識淡薄這樣的頑癥。良好的自然生態(tài)環(huán)境不僅是對茶園景區(qū)的開發(fā)要求，同時也是慢游者追求的理想目的地。因此，加強環(huán)保意識的宣傳就顯得尤為重要。對于這方面的工作可從兩方面著手：一方面是加大對旅游者的環(huán)境保護宣傳，避免和減少旅游者的不文明現(xiàn)象；另一方面是加大對當?shù)鼐用竦沫h(huán)境保護宣傳教育，只有當?shù)鼐用穹e極參與到環(huán)保行動中去，才能真正打造一個理想的景區(qū)來迎接四方來客。

3.3政府積極出臺相關(guān)扶持政策

在產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策方面，鑒于我國眾多茶區(qū)多處于地理位置較為偏僻、經(jīng)濟條件較差等現(xiàn)實情況，政府部門應(yīng)積極出臺相關(guān)政策，鼓勵和扶持一些較高開發(fā)價值的項目，以便帶動當?shù)夭璁a(chǎn)業(yè)綜合經(jīng)濟效益的增長。

3.4打造適合慢游的茶文化旅游產(chǎn)品

在茶文化旅游產(chǎn)品設(shè)計方面，要深入挖掘當?shù)夭栉幕厣瑒?chuàng)新旅游項目，避免過度商業(yè)化，開發(fā)出適合慢游的旅游產(chǎn)品，從而吸引游客，延長其停留時間。

3.5倡導(dǎo)和實現(xiàn)低碳旅行的慢游理念

在交通系統(tǒng)方面，為了營造茶文化慢游的有利條件，需要對旅游線路展開科學(xué)設(shè)計，開發(fā)相應(yīng)的慢游交通工具，減少因旅游活動帶來的碳排放。有條件的地區(qū)還可以開展慢游專線，將慢節(jié)奏和沿途風(fēng)景相結(jié)合，提升旅行體驗。總之，鑒于茶文化旅游與慢游形式存在較高的關(guān)聯(lián)度，我們應(yīng)該積極嘗試將兩者結(jié)合起來，從而形成一種具有低碳環(huán)保、深度體驗的新型旅游產(chǎn)品。在這樣的嘗試中，我們也應(yīng)該清醒的認識到慢游的發(fā)展是復(fù)雜的，茶文化如何正確地展示給游客還需要更多的探索和研究。

參考文獻

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篇（10）

二、茶學(xué)專業(yè)相關(guān)邊緣學(xué)科

茶學(xué)相關(guān)的邊緣學(xué)科課程較多，將課程劃分相應(yīng)的模塊討論，分為茶葉生產(chǎn)模塊、茶葉加工模塊、茶文化與銷售模塊。其中茶葉生產(chǎn)模塊包括土壤肥料學(xué)、茶園管理、農(nóng)業(yè)氣象學(xué)等課程;茶葉加工模塊包括手工制茶技藝、茶葉機械使用與維護、茶葉包裝與儲運等課程;茶文化與營銷模塊包括茶文化、茶藝、茶館經(jīng)營與管理茶產(chǎn)品電子商務(wù)等課程。

對于茶學(xué)這門學(xué)科，一些基礎(chǔ)學(xué)科的開設(shè)還是很完善的，比如土壤肥料學(xué)、植物學(xué)、遺傳學(xué)等基礎(chǔ)課程在各校都是作為基礎(chǔ)課開設(shè)，有利于為茶學(xué)專業(yè)課程打下堅實的基礎(chǔ)。

在茶葉生產(chǎn)模塊，像茶園管理等學(xué)科開設(shè)較少，某些高校作為專業(yè)任選課開設(shè)，理論知識較多，實踐關(guān)于到一個茶園的建設(shè)管理，實踐機會不多，作為專業(yè)任選課學(xué)習(xí)理論知識對以后茶園方向有意向的同學(xué)來說是一個很好的課程。

茶葉加工模塊，對于制茶這門學(xué)科，是茶學(xué)的必修學(xué)科，系統(tǒng)介紹了綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶等茶類的加工技術(shù)，是每個茶學(xué)專業(yè)學(xué)生應(yīng)該且必須掌握的技能，作為必修課程在此不多做介紹。對于茶葉機械方面的課程，按照機械的使用方法不同又分為采摘機械，加工機械等，由于學(xué)生對此興趣不一，作為選修課程按照學(xué)生個人意愿選擇較好。關(guān)于茶葉包裝與儲運，這是一門與生產(chǎn)聯(lián)系緊密的課程，對于以后在茶廠工作的同學(xué)來說是應(yīng)該掌握的一項基本技能，密切關(guān)系到一個茶廠的經(jīng)濟效益，具有很強的實用性。

茶文化與營銷模塊，這一模塊包含的課程主要針對茶葉的營銷，涉及到茶葉的消費。茶文化、茶藝兩門學(xué)科主要是研究茶的歷史，是茶學(xué)理論知識的一個很重要的分支，應(yīng)用于茶藝表演等方面，對從事茶藝這一方面的同學(xué)是一門必修的課程，可根據(jù)學(xué)生個人意愿選擇。茶館的經(jīng)營與管理，這門學(xué)科也是理論知識偏多，很難應(yīng)用于實踐，我國的茶館數(shù)目不是很多，隨著生活水平的提高，茶館的逐漸開設(shè)，茶館的經(jīng)營將會是一個重要的方向。茶產(chǎn)品電子商務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)的時代，茶葉與電子商務(wù)的結(jié)合是一種很好的營銷方式，是茶葉的一個重要的銷售渠道，在電子商務(wù)普及的今天，十分有利于茶葉的普及。

三、對茶學(xué)專業(yè)課程設(shè)置的建議

茶學(xué)專業(yè)的課程豐富、開設(shè)的相關(guān)學(xué)科很多，本科生四年內(nèi)不能夠全部的學(xué)習(xí)，所以要有輕重的開設(shè)課程。

關(guān)于必修學(xué)科，茶葉生物化學(xué)、茶葉加工、茶藝、茶葉審評與檢驗、茶樹栽培等應(yīng)該作為必修學(xué)科來開設(shè)。茶葉生物化學(xué)是茶學(xué)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，也是茶學(xué)科中發(fā)展很快的一個領(lǐng)域，茶葉加工系統(tǒng)介紹了綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶等茶類的加工技術(shù)，以及茶葉中多功能成分的提取。茶藝包括選茗、擇水、烹茶技術(shù)、茶具藝術(shù)、環(huán)境的選擇創(chuàng)造等一系列內(nèi)容。茶葉審評與檢驗對茶葉產(chǎn)品的外形、湯色、香氣、滋味及葉底等品質(zhì)因子進行審評，從而達到鑒定茶葉品質(zhì)的目的。茶樹栽培學(xué)概括為簡單的一句話就是茶樹的繁殖與栽培兩大項，繁殖的話可以細分為培育良種，育苗以及幼年管理等等，管理主要為茶園的管理，成年茶樹的采收以及茶樹的后期管理等。相比于其他學(xué)科，這些學(xué)科具有較強的實踐性，實際生產(chǎn)中也必不可少，因此建議作為必修課程開設(shè)。

再者為選修學(xué)科的開設(shè)。茶文化、茶葉經(jīng)濟貿(mào)易等課程可以作為選修課程。茶文化是一門茶學(xué)與文化相互交叉滲透的古老而又年輕的學(xué)科。以科學(xué)的態(tài)度和歷史眼光翔實地介紹茶的起源及其分布，飲茶方式的發(fā)展與變遷，中國茶葉對外傳布及世界茶區(qū)分布，中國各民族茶俗及地方茶文化，茶與文學(xué)藝術(shù)、哲學(xué)、宗教、社會經(jīng)濟與政治的關(guān)系等內(nèi)容。茶業(yè)經(jīng)濟學(xué)是研究茶葉經(jīng)濟管理的應(yīng)用科學(xué)，有理論，又有實踐。既是茶學(xué)體系的創(chuàng)新，又豐富和完善了茶學(xué)體系。這些學(xué)科理論知識過多，可以作為選修課程學(xué)習(xí)，對必修課程起到輔佐的作用，有助于必修課程的理解記憶。