序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇電商用戶運(yùn)營(yíng)策略范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

第三代移動(dòng)通信（3G）包括三大標(biāo)準(zhǔn)：WCDMA，cdma2000，TD-SCDMA，雖然cdma20001xEV-DO已完成標(biāo)準(zhǔn)化，獲得商用，但cdma20001XEV-DV和cdma20003X尚在標(biāo)準(zhǔn)化，目前尚無(wú)成熟的產(chǎn)品；TD-SCDMA在產(chǎn)品成熟度方面與其他兩大標(biāo)準(zhǔn)相比有較大差距，目前也無(wú)商用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通；而全球十大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中已有7家選擇了WCDMA作為向下一代移動(dòng)通信系統(tǒng)演進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)，另外，進(jìn)入2004年以來(lái)，全球開(kāi)通的WCDMA商用網(wǎng)絡(luò)與日俱增，用戶規(guī)模急劇擴(kuò)大，WCDMA正在成為3G的最主流標(biāo)準(zhǔn)，為此本文對(duì)WCDMA市場(chǎng)的最新發(fā)展進(jìn)行了匯總，對(duì)國(guó)內(nèi)電信設(shè)備企業(yè)的研發(fā)和市場(chǎng)進(jìn)展進(jìn)行了概要介紹，以便有助于關(guān)注WCDMA的讀者有一個(gè)較為全面的了解和認(rèn)識(shí)。

1.聯(lián)通WCDMA的市場(chǎng)現(xiàn)狀

聯(lián)通作為中國(guó)第二大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商、世界第三大電信運(yùn)營(yíng)商，截至2009年一季度末，用戶數(shù)量已經(jīng)突破1.5億。

繼2009年10月1日中國(guó)聯(lián)通3G業(yè)務(wù)正式投入商用以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通的3G用戶連續(xù)保持了高增長(zhǎng)勢(shì)頭。中國(guó)聯(lián)通公布的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，2009年12月中國(guó)聯(lián)通3G新增用戶繼續(xù)保持了前兩個(gè)月的高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，截至2009年12月底累計(jì)達(dá)274.2萬(wàn)戶，凈增92.0萬(wàn)戶，增幅達(dá)50%，平均每月新增3G用戶超過(guò)90萬(wàn)戶。這一切與中國(guó)聯(lián)通在3G時(shí)代的發(fā)展戰(zhàn)略定位有關(guān)。在2009年11月舉辦的2009年亞洲移動(dòng)通信大會(huì)上，中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)常小兵公開(kāi)表示，中國(guó)聯(lián)通在3G時(shí)代的目標(biāo)，不是中國(guó)通信市場(chǎng)的跟隨者，而是“做3G市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者”。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，中國(guó)聯(lián)通在3G發(fā)展上堅(jiān)持了“三個(gè)領(lǐng)先”和“六個(gè)統(tǒng)一”的原則。除此之外，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，豐富的終端機(jī)型以及與世界上最流行的智能手機(jī)iPhone的合作也增添了用戶選擇中國(guó)聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的吸引力。

2.聯(lián)通WCDMA的市場(chǎng)定位

移動(dòng)電話雖然只有短短數(shù)年的歷史，但其發(fā)展速度驚人。國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)3億，對(duì)如此龐大的用戶群做好服務(wù)是件艱巨的任務(wù)，而用戶群的分化、業(yè)務(wù)的多樣化使得服務(wù)的變數(shù)加大，運(yùn)營(yíng)商不僅要滿足用戶普遍的需求，更要關(guān)注用戶個(gè)性化的需求，而關(guān)注用戶個(gè)性化的需求則必須對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，才能正確定位市場(chǎng)。

中國(guó)聯(lián)通WCDMA有五大突出特點(diǎn)：一是部署的國(guó)家最多。目前世界上已有100多個(gè)國(guó)家建立起258個(gè)WCDMA網(wǎng)絡(luò)；二是用戶群最龐大。全球目前已有3.6億用戶，市場(chǎng)占有率接近80%；三是采用的運(yùn)營(yíng)商最多。如美國(guó)的AT&T、中國(guó)香港的和記黃埔、英國(guó)的沃達(dá)豐、西班牙電信、德國(guó)電信、法國(guó)電信等全球絕大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商都采用了WCDMA；四是終端品種最多。目前，國(guó)際市場(chǎng)上WCDMA終端有2000多款，占全部3G終端的比重超過(guò)70%；五是產(chǎn)業(yè)鏈成熟，行業(yè)應(yīng)用豐富。聯(lián)通全業(yè)務(wù)品牌借助3G上市時(shí)機(jī)推出，并根據(jù)3G業(yè)務(wù)規(guī)劃，將面向各客戶群的3G產(chǎn)品納入全業(yè)務(wù)品牌體系并逐步推廣。

中國(guó)聯(lián)通品牌架構(gòu)以全業(yè)務(wù)品牌為核心，進(jìn)而統(tǒng)領(lǐng)所有延展品牌，因此傳播資源更有利于集中，傳播效果更有利于沉淀；同時(shí)更能突出全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的特點(diǎn)，品牌形象更統(tǒng)一；全業(yè)務(wù)品牌不局限于3G 業(yè)務(wù)，有利于積累客戶體驗(yàn)，并為下一步技術(shù)演進(jìn)留下了空間。全業(yè)務(wù)品牌相對(duì)企業(yè)名稱更有活力和客戶親和力，易于同消費(fèi)市場(chǎng)溝通。

中國(guó)聯(lián)通選擇采用企業(yè)品牌下全業(yè)務(wù)品牌戰(zhàn)略，以3G業(yè)務(wù)為契機(jī)，憑借全業(yè)務(wù)品牌策略抗衡中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的多品牌策略。塑造中國(guó)聯(lián)通企業(yè)品牌新形象，以有利于現(xiàn)階段營(yíng)銷推廣及促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為原則，對(duì)現(xiàn)有品牌進(jìn)行梳理整合、合并或取消現(xiàn)有客戶及業(yè)務(wù)層級(jí)的一些品牌，適當(dāng)調(diào)整品牌標(biāo)識(shí)、擴(kuò)充品牌內(nèi)涵。由中國(guó)聯(lián)通企業(yè)品牌統(tǒng)領(lǐng)整合后的客戶及業(yè)務(wù)品牌，不再對(duì)客戶及業(yè)務(wù)品牌進(jìn)行品牌層面的傳播，只配合營(yíng)銷進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。這就決定了聯(lián)通WCDMA需要更加靈活多變的營(yíng)銷策略組合來(lái)實(shí)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通WCDMA在3G時(shí)代占據(jù)半壁江山的宏圖。

3.國(guó)內(nèi)企業(yè)的進(jìn)展

3.1華為

華為在3G上投入巨大，已持續(xù)投入40多億元人民幣。華為公司為實(shí)現(xiàn)技術(shù)和產(chǎn)品的領(lǐng)先，在WCDMA研發(fā)領(lǐng)域采用了全球研發(fā)模式，目前華為WCDMA研發(fā)中心分布在中國(guó)深圳總部、上海研究所、北京研究所、南京研究所以及瑞典研究所、印度研究所、美國(guó)研究所、俄羅斯研究所等全球多個(gè)研究機(jī)構(gòu)。

華為是ITU-T，3GPP，3GPP2，ETSI，CWTS等3G標(biāo)準(zhǔn)化組織和論壇的成員，一直積極地推動(dòng)WCDMA協(xié)議的成熟，并取得開(kāi)放基站Iub接口和3G新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)展。作為發(fā)起人之一，華為與Ericsson，NEC，Siemens和北電網(wǎng)絡(luò)成立CPRI（通用公共無(wú)線接口）組織，致力于定義無(wú)線基站的開(kāi)放接口，以降低WCDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的費(fèi)用。

3.2中興

為了幫助運(yùn)營(yíng)商降低WCDMA的設(shè)備和運(yùn)營(yíng)支出，中興通訊在掌握基站核心技術(shù)的基礎(chǔ)上，成功開(kāi)發(fā)了高性能的集中式基帶ASIC芯片?；谧灾鏖_(kāi)發(fā)的基帶芯片，中興通訊WCDMA基站的無(wú)線性能指標(biāo)已經(jīng)同步國(guó)際領(lǐng)先水平，而且基站成本得到了顯著降低。目前，中興通訊已經(jīng)開(kāi)始了基于RS/R6標(biāo)準(zhǔn)的下一代WCDMA套片的開(kāi)發(fā)，將全面支持HSDPA、多用戶檢測(cè)、智能天線等增強(qiáng)型技術(shù)。

中興通訊在WCDMA協(xié)議、模型、算法、仿真等方面研究成果顯著，在WCDMA網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方面的專利超過(guò)了60項(xiàng)。同時(shí)通過(guò)將cdma2000網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃/優(yōu)化工具移植到WCDMA，研發(fā)出了具有獨(dú)家專利的WCDMA系統(tǒng)系列網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和測(cè)試設(shè)備，經(jīng)過(guò)多個(gè)試驗(yàn)網(wǎng)、商用試驗(yàn)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)積累，中興通訊具備了對(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行全網(wǎng)同步規(guī)劃能力。

4.結(jié)束語(yǔ)

就目前看來(lái)，在3G標(biāo)準(zhǔn)中WCDMA無(wú)疑是發(fā)展最快、也是最成熟的，同時(shí)相比于cdma2000和TD-SCDMA來(lái)說(shuō)，WCDMA具有更強(qiáng)的接口和業(yè)務(wù)開(kāi)放性，擁有更多的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備、內(nèi)容供應(yīng)商的支持，同時(shí)由于全球GSM用戶數(shù)與CDMA用戶數(shù)之比為7：3，由GSM向上延伸的WCDMA也更具全球漫游優(yōu)勢(shì)。對(duì)于國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商而言，端到端解決方案商用提供能力應(yīng)該是其選擇合作伙伴的重要條件，選擇經(jīng)過(guò)商用檢驗(yàn)的系統(tǒng)設(shè)備、解決方案和運(yùn)營(yíng)方案，能夠迅速開(kāi)展業(yè)務(wù)，發(fā)展用戶，避免新網(wǎng)絡(luò)在前期容易出現(xiàn)的問(wèn)題，如系統(tǒng)不穩(wěn)定，商用網(wǎng)絡(luò)成為了試驗(yàn)局；沒(méi)有商用經(jīng)驗(yàn)，不知道如何幫助運(yùn)營(yíng)商提供運(yùn)營(yíng)方案等。

篇（2）

1　前言

信息通信產(chǎn)業(yè)的遠(yuǎn)景是構(gòu)建人類全溝通世界。在一個(gè)“溝通自如”的世界，無(wú)論是聲音、數(shù)據(jù)、圖片，還是影像，都可以隨時(shí)隨地輕松傳遞。通信不斷朝個(gè)人化和移動(dòng)化方向發(fā)展，在過(guò)去的30年里，話音業(yè)務(wù)的移動(dòng)化越來(lái)越明顯，到2002年時(shí)全球移動(dòng)移動(dòng)用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)固定用戶數(shù)。今天，愛(ài)立信正和業(yè)界同仁一道朝寬帶移動(dòng)化的方向努力。市場(chǎng)預(yù)測(cè)表明，全球到2010年，移動(dòng)寬帶用戶數(shù)將超過(guò)固定寬帶數(shù)，并一發(fā)不可收，持續(xù)保持高速增長(zhǎng)。愛(ài)立信預(yù)計(jì)，到2014年，全球?qū)⒂?4億寬帶用戶，其中80％為移動(dòng)寬帶用戶。在移動(dòng)寬帶領(lǐng)域里，得益于卓越的技術(shù)和全球規(guī)模優(yōu)勢(shì)，3GPP技術(shù)，包括HSPA/HSPA+以及LTE得到迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用。

2　HSPA+/LTE全球發(fā)展概況

GSMA(GSM Association)的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，截止到2009年10月，全球135個(gè)國(guó)家作出HSPA商用承諾共329個(gè)，包括119個(gè)國(guó)家部署的283個(gè)正式商用網(wǎng)絡(luò)，其中221個(gè)運(yùn)營(yíng)商部署了峰值速率超過(guò)3.6Mbps的HSDPA網(wǎng)絡(luò)，144個(gè)運(yùn)營(yíng)商部署了峰值速率7.2Mbps的HSDPA網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，HSPA用戶規(guī)模超過(guò)1.65億。

截止到2009年10月，全球33個(gè)國(guó)家作出HSPA+商用承諾的共54個(gè)，包括26個(gè)已正式商用的HSPA+網(wǎng)絡(luò)(含1個(gè)28Mbps HSPA+商用網(wǎng)絡(luò)和25個(gè)21Mbps商用網(wǎng)絡(luò))。眾多全球領(lǐng)先的3G運(yùn)營(yíng)商名列其中，包括日本軟銀Softbank、德國(guó)電信T-Mobile、澳大利亞電信Telstra、香港數(shù)碼通SmarTone、和記黃埔3、奧地利電信等。

HSPA+終端方面，共有來(lái)自6個(gè)供應(yīng)商的1 2款HSPA+終端得以商用，其中1款支持28Mbps，11款支持21Mbps。

LTE方面，全球19個(gè)國(guó)家作出LTE商用承諾共39個(gè)，其中14個(gè)運(yùn)營(yíng)商承諾在2010年正式部署并提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)，31個(gè)運(yùn)營(yíng)商有望于201 2年正式商業(yè)部署LTE。

3　運(yùn)營(yíng)商HSPA+部署策略分析

3.1　運(yùn)營(yíng)商部署HSPA+的驅(qū)動(dòng)力

隨著HSPA的廣泛部署，移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量大幅度增長(zhǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)容量提出了更高的要求；另一方面，新多媒體業(yè)務(wù)、對(duì)固定寬帶網(wǎng)絡(luò)的替代以及運(yùn)營(yíng)商之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，都使得不斷提高峰值速率成為網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的必需。HSPA+在HSPA的基礎(chǔ)上，在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和硬件平臺(tái)基本不變的情況下，主要通過(guò)軟件升級(jí)，就可以將移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)峰值速率升級(jí)至21/28/42/84門68Mbps，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)容量也大幅度提高，大大降低了單位比特成本。運(yùn)營(yíng)商對(duì)HSPA+的部署需求，展示了其對(duì)3GPP產(chǎn)業(yè)鏈的信心，這種信心建立在近30年從GSM->WCDMA->HSPA技術(shù)和產(chǎn)業(yè)上所獲巨大成功的基礎(chǔ)之上。

從HSPA+商用部署情況來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)成熟，21Mbps/28Mbps網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)正式商用。通常被視為瓶頸的終端芯片也有進(jìn)展：2009年上半年，已推出針對(duì)數(shù)據(jù)卡的商用芯片；2009年年底將推出手機(jī)的解決方案。

3.2　案例一：澳大利亞電信Telstra HSPA+部署

澳大利亞電信Telstra是全球首個(gè)正式商用的HSPA+網(wǎng)絡(luò)。2008年，Telstra已經(jīng)部署了全程全網(wǎng)的HSPA網(wǎng)絡(luò)，覆蓋澳大利亞99％的人口。同時(shí)，Telstra關(guān)閉了原有的CDMA網(wǎng)絡(luò)，并不再對(duì)GSM網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步投資。來(lái)自Concept Economics Report的研究數(shù)據(jù)顯示，2008年名為Next G的HSPA網(wǎng)絡(luò)使得Telstra在成熟市場(chǎng)(移動(dòng)滲透率超過(guò)100％)仍然取得很好的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)――3G用戶數(shù)超過(guò)2G用戶數(shù)。同比業(yè)務(wù)增長(zhǎng)超過(guò)12.3％，移動(dòng)寬帶ARPU約90澳元。移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)也創(chuàng)造了巨大的客戶價(jià)值。研究表明，Next G用戶平均提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率約30％，直接拉動(dòng)澳大利亞GDP每年增長(zhǎng)0.5個(gè)百分點(diǎn)。

2008年2月，Telstra宣布其將在年內(nèi)部署全球首個(gè)HSPA+商用網(wǎng)絡(luò)，7月份與愛(ài)立信聯(lián)合宣布進(jìn)行全球首個(gè)基于850MHz HSPA+商用測(cè)試網(wǎng)絡(luò)，并于11月推出首款商用終端，同年12月完成遍布全網(wǎng)的HSPA+升級(jí)。Telstra的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)路標(biāo)見(jiàn)圖1。

2009年3月，Telstra面向商業(yè)用戶全面開(kāi)始發(fā)售21Mbps的上網(wǎng)卡。峰值速率達(dá)到21Mbps，現(xiàn)網(wǎng)用戶實(shí)際速率通常在550kbps到8Mbps。2009年8月，Telstra宣布對(duì)HSPA+42Mbps網(wǎng)絡(luò)的測(cè)試將于2009年年底前開(kāi)始，這意味著2010年推出42Mbps服務(wù)將成為可能。

單位成本的降低是Telstra部署HSPA+的最主要驅(qū)動(dòng)力。如圖2所示。同時(shí)，頻譜和站址空間的局限性也是推動(dòng)其部署HSPA+的主要驅(qū)動(dòng)力。在相同的頻率資源，站址空間，散熱條件下，HSPA+可以提供更高的容量。

3.3　案例二：意大利電信移動(dòng)TIM HSPA+部署

意大利電信移動(dòng)TIM是意大利最大電信集團(tuán)的移動(dòng)公司。2009年2月，TIM宣布推出基干MIMO技術(shù)，下行峰值速率28Mbps(見(jiàn)圖3)，上行峰值速率5.8Mbps的HSPA+網(wǎng)絡(luò)。TIM計(jì)劃于2009年10月在米蘭和羅馬實(shí)現(xiàn)商用部署。隨后將逐漸擴(kuò)展到意大利全境。

4　運(yùn)營(yíng)商LTE策略分析

LTE，移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)公認(rèn)的未來(lái)下一代移動(dòng)寬帶的理想技術(shù)，首個(gè)全球統(tǒng)一的移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)，已獲得全球主要移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的青睞。無(wú)論是運(yùn)營(yíng)CDMA，還是UMTS，運(yùn)營(yíng)商都宣布部署和將要部署LTE。運(yùn)營(yíng)商推進(jìn)LTE的最主要驅(qū)動(dòng)力，仍然來(lái)自于進(jìn)一步降低單位業(yè)務(wù)成本和提供更多更高帶寬，以滿足增長(zhǎng)迅猛的移動(dòng)業(yè)務(wù)的需求。LTE和EPC(Evolved Packet Core)有很多技術(shù)特性，如靈活的頻譜利用能力、扁平化的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、端到端的IP化、自組織網(wǎng)絡(luò)(SON，Self-O rganiZing Network)、正交頻分復(fù)用OFDM技術(shù)、智能天線等，能夠滿足運(yùn)營(yíng)商的下一步業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求和降低網(wǎng)絡(luò)成本需求。但同時(shí)，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的基礎(chǔ)上部署LTE網(wǎng)絡(luò)不單單是無(wú)線網(wǎng)自身的升級(jí)，需要對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行通盤考慮，例如64QAM和MIMO(2×2，4×4)等會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。

考慮到運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的不同，面臨的市場(chǎng)(競(jìng)爭(zhēng)/客戶需求/頻率資源)環(huán)境的不同，不同的運(yùn)營(yíng)商會(huì)采用多種部署策略。目前，3GPP2(CDMA)運(yùn)營(yíng)商以及TD-SCDMA運(yùn)營(yíng)商，出于對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)局限性的考慮，對(duì)LTE(FDD/TDD)通常采用比較積極的策略：例如美國(guó)最大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的Verizon和第五大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商metroPCS，日本的KDDI以及中國(guó)的中國(guó)移動(dòng)等；以及一些處于競(jìng)爭(zhēng)激烈和移動(dòng)寬帶客戶需求旺盛市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商，包括日本的DoCoMo，瑞典的TelieSonera。對(duì)于其他一些WCDMA/HSPA運(yùn)營(yíng)商。由于HSPA技術(shù)在不斷演進(jìn)，峰值速率、網(wǎng)絡(luò)容量、頻頻利用率不斷提高，單位成本不斷降低，現(xiàn)有HSPA以及后續(xù)演進(jìn)HSPA+網(wǎng)絡(luò)可以在相當(dāng)一段時(shí)期滿足業(yè)務(wù)需求，雖說(shuō)對(duì)LTE的需求不是很強(qiáng)烈，但也在密切關(guān)注和跟蹤LTE的發(fā)展。

4.1　案例一：全球首個(gè)LTE網(wǎng)絡(luò)部署――TeliaSonera

總部位于瑞典的跨國(guó)運(yùn)營(yíng)商TeliaSonera是歐洲電信運(yùn)營(yíng)商，為北歐和波羅的海、西班牙、俄羅斯等市場(chǎng)提供電信服務(wù)。TeliaSonera在瑞典、挪威等成熟市場(chǎng)面臨三方面的挑戰(zhàn)：一是傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)已經(jīng)基本飽和，業(yè)務(wù)收入不斷下降；二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤其是在新技術(shù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，眾多運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)或者正在部署HSPA+的網(wǎng)絡(luò)；三是移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)廣泛普及，用戶需求旺盛，移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)，而且這種增長(zhǎng)將持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的峰值速率，特別是容量預(yù)計(jì)在不久的將來(lái)會(huì)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2008年5月，TeliaSonera購(gòu)買了2X20MHz的2.6GHz頻率用于LTE。2009年1月，TelieSonera宣布部署LTE商用網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)將首先覆蓋瑞典首都斯德哥爾摩。2009年5月，TelieSonera宣布在斯德哥爾摩成功部署商用LTE基站，該網(wǎng)絡(luò)將于2010年正式商用。

4.2　案例二：美國(guó)Verizon LTE部署

隨著自身業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)和收購(gòu)兼并。作為CDMA運(yùn)營(yíng)商的Verizon Wireless，已成為全美目前最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。面對(duì)AT&T Wireless HSPA/HSPA+網(wǎng)絡(luò)不斷向前演進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，Verizon Wireless急切地想把現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)向LTE演進(jìn)，從而保證其在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利位置。

2009年2月，Verizon Wireless宣布利用其競(jìng)購(gòu)的700MHz頻率，于2010年在Minneapells、Columbus、Ohio和Northern New Jersey等地部署商用LTE網(wǎng)絡(luò)，并計(jì)劃在首期網(wǎng)絡(luò)部署完成后，將LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋全美，甚至包括先前3G未覆蓋到的地區(qū)。

Verizon Wireless相信。LTE以及光纖到戶FTTx是其全面寬帶戰(zhàn)略的主要組成部分，并將為此加大資本投入。從業(yè)務(wù)方面來(lái)看，Verizon Wireless在其合作伙伴的支持下建立了位于波士頓的LTE創(chuàng)新中心，希望開(kāi)發(fā)出基于LTE更多的創(chuàng)新應(yīng)用，服務(wù)于消費(fèi)類電子產(chǎn)品、機(jī)器與機(jī)器通信、企業(yè)網(wǎng)解決方案等。

2009年8月，Venzon Wireless宣布在波士頓和西雅圖實(shí)現(xiàn)了700MHz頻譜上的LTE數(shù)據(jù)呼叫，支持視頻流媒體、文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)瀏覽以及VoIP。愛(ài)立信和阿爾卡特朗訊提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，LG和三星提供試商用終端，未來(lái)ST-Ericsson、摩托羅拉以及高通將提供正式商用終端。Verizon Wireless之所以選擇波士頓和西雅圖這兩個(gè)城市作為試點(diǎn)，主要基于對(duì)其地理環(huán)境以及眾多的高科技人口優(yōu)勢(shì)的考慮。Verizon Wireless預(yù)計(jì)，2010年LTE網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全美約30個(gè)市場(chǎng)，2013年將實(shí)現(xiàn)美國(guó)全境覆蓋。

篇（3）

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)11.負(fù)責(zé)放款后歸檔前的零售客戶資料復(fù)核工作，并跟進(jìn)補(bǔ)齊缺失的資料

2.負(fù)責(zé)零售客戶資料的分類、歸檔和管理

3.負(fù)責(zé)經(jīng)銷商服務(wù)熱線的接聽(tīng)。

4.負(fù)責(zé)客戶文件外包前的清點(diǎn)及整理、登記、管理工作

5.負(fù)責(zé)合同材料的郵寄工作

6.與經(jīng)銷商保持良好關(guān)系

7.完配合客戶經(jīng)理工作

8.參與貸后培訓(xùn)工作

9.制作培訓(xùn)視頻及培訓(xùn)長(zhǎng)圖設(shè)計(jì)

10.負(fù)責(zé)與外包商溝通工作

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)21.分析用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，并提出優(yōu)化調(diào)整策略及方案;

2.充分調(diào)動(dòng)城市站運(yùn)營(yíng)資源，跨部門溝通協(xié)調(diào)工作，推動(dòng)用戶運(yùn)營(yíng)方案的落地，并跟蹤及復(fù)盤總結(jié);

3.熟悉用戶運(yùn)營(yíng)模型，如AARRR模型及RFM模型，用戶拉新、留存、活躍及提頻策略，推動(dòng)城市站運(yùn)營(yíng)工作;

4.熟悉轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)提升策略，保障GMV穩(wěn)步提升;

5.了解用戶需求及變動(dòng)，發(fā)掘并提煉產(chǎn)品優(yōu)化需求，不斷推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)3通過(guò)各種渠道(網(wǎng)站、微信社群、電郵、短信等)與平臺(tái)供應(yīng)商用戶保持良 好的溝通，提高用戶對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知與粘性;

幫助供應(yīng)商用戶完善商鋪內(nèi)容，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，并制作推廣圖文/視頻;

為供應(yīng)商篩選匹配合適的買家，滿足其推廣和銷售需求;

參與策劃用戶裂變活動(dòng)，制定活動(dòng)流程，設(shè)定活動(dòng)KPI，并執(zhí)行開(kāi)展活動(dòng);

制作供應(yīng)商用戶數(shù)據(jù)報(bào)告，供管理層參考制定運(yùn)營(yíng)策略。

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)41.負(fù)責(zé)線上店鋪的會(huì)員管理體系的建立、維護(hù)和完善，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額。

2.進(jìn)行會(huì)員全生命周期管理，制定對(duì)應(yīng)方案讓用戶從潛在向忠實(shí)會(huì)員直發(fā)展，以提高單個(gè)會(huì)員的終身價(jià)值，確保復(fù)購(gòu)。

3.基于全年會(huì)員運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，制定并完善會(huì)員權(quán)益方案，豐富會(huì)員積分等活動(dòng)，策劃針對(duì)會(huì)員的主題營(yíng)銷活動(dòng)或營(yíng)銷方案。

4.收集、統(tǒng)計(jì)分析會(huì)員數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)做好各渠道人群畫像洞察、AIPL人群流轉(zhuǎn)分析、行業(yè)數(shù)據(jù)分析等相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與應(yīng)用，解讀會(huì)員的消費(fèi)行為和特點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升用戶體驗(yàn)，撰寫品牌CRM管理數(shù)據(jù)化分析報(bào)告。

6.為客服團(tuán)隊(duì)改進(jìn)和提高客戶體驗(yàn)提供相應(yīng)的建議和數(shù)據(jù)支持;

對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為運(yùn)營(yíng)部門提供策略依據(jù)。

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)51.負(fù)責(zé)度假用戶端的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，以用戶視角構(gòu)建度假行業(yè)的用戶產(chǎn)品路徑，配合產(chǎn)品完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

2.負(fù)責(zé)度假用戶產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略制定和推廣，拓展度假整體的用戶規(guī)模。

3.深刻理解產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶需求，挖掘端的數(shù)據(jù)采集能力和價(jià)值，發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)，持續(xù)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力;

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)61、全面負(fù)責(zé)社群的運(yùn)營(yíng)，建立有活力的有粘性的高質(zhì)量社群;

2、配合主講老師參與課程直播;

3、負(fù)責(zé)教育產(chǎn)品的用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)工作，持續(xù)提高產(chǎn)品的用戶拉新和用戶活躍度，有一定的內(nèi)容制作能力;

4、對(duì)用戶進(jìn)行分層管理，制定不同層級(jí)用戶的維護(hù)策略和活動(dòng)，提升用戶活躍度和忠誠(chéng)度;

5、負(fù)責(zé)學(xué)員的維護(hù)與答疑，挖掘客戶需求，提升學(xué)員滿意度;

6、通過(guò)各種方式和渠道拓展新用戶，管理和優(yōu)化內(nèi)外部渠道策略，不斷優(yōu)化用戶拉新、活躍、運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)、留存等機(jī)制;

7、做好各項(xiàng)續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化服務(wù)工作

用戶運(yùn)營(yíng)專員工作職責(zé)71.負(fù)責(zé)以用戶為中心的用戶運(yùn)營(yíng)體系建立;

2.運(yùn)營(yíng)用戶平臺(tái)、用戶群，提高群內(nèi)活躍度，增加用戶粘性;

3.針對(duì)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、預(yù)期目標(biāo)及產(chǎn)品市場(chǎng)特點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷策劃，并實(shí)施，提高用戶轉(zhuǎn)化;

篇（4）

中圖分類號(hào)：F626文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-1010(2014)-07-0053-05

1 概述

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是一組有關(guān)產(chǎn)品、處理、外觀、流程全體要素必須服從的要求[1]。在過(guò)去三十年間，學(xué)者們從技術(shù)生命周期和經(jīng)濟(jì)外部性的角度解釋了標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)，提出了用戶安裝基礎(chǔ)、兼容性、路徑依賴、專利制度等標(biāo)準(zhǔn)演變的關(guān)鍵要素[2-7]?，F(xiàn)有研究成果一般將需求方作為靜止的已知條件，研究制造商如何根據(jù)用戶需求和分布開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)。

傳統(tǒng)上，電信設(shè)備制造商是技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造者，運(yùn)營(yíng)商是標(biāo)準(zhǔn)的被動(dòng)選擇者。近年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商參與全球標(biāo)準(zhǔn)化工作成為趨勢(shì)，如圖1所示，自2004年國(guó)際移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)組織3GPP啟動(dòng)第四代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)化工作以來(lái)，運(yùn)營(yíng)商提交的文稿數(shù)量快速增長(zhǎng)，已經(jīng)與制造商形成了較為復(fù)雜的競(jìng)合局面。

圖13GPP RAN WG1至WG4運(yùn)營(yíng)商文稿數(shù)總和增長(zhǎng)趨勢(shì)

運(yùn)營(yíng)商的參與一方面使得需求方“能動(dòng)”地參與到標(biāo)準(zhǔn)的制訂中，改變了標(biāo)準(zhǔn)的參與主體和形成機(jī)制；另一方面，隨著用戶需求復(fù)雜化、部署場(chǎng)景多樣化，“確定需求”成為標(biāo)準(zhǔn)成功的關(guān)鍵因素。運(yùn)營(yíng)商和制造商在產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的位置不同，產(chǎn)業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的模式和策略也有區(qū)別，運(yùn)營(yíng)商如何更好地參與標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過(guò)程，仍然是一個(gè)有待研究的課題。

本文首先分析了移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過(guò)程和關(guān)鍵要素，然后從需求方與生產(chǎn)方的差異入手，提出運(yùn)營(yíng)商參與標(biāo)準(zhǔn)的模式和發(fā)展策略，并以TD-LTE標(biāo)準(zhǔn)演變?yōu)槔右宰糇C。

2 移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展模式和策略要素分析

2.1移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過(guò)程和關(guān)鍵要素

一種技術(shù)從研發(fā)到最終成為市場(chǎng)主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，往往經(jīng)歷相似的過(guò)程。Fernando F. Suarez[6]提出五階段模型，即技術(shù)準(zhǔn)備、技術(shù)就緒、創(chuàng)造市場(chǎng)、決定性爭(zhēng)奪和主導(dǎo)市場(chǎng)，全面刻畫了通用的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過(guò)程。

由于移動(dòng)通信技術(shù)具有復(fù)雜度高、規(guī)模大、投資大等特點(diǎn)，其標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程有著獨(dú)特性：

（1）標(biāo)準(zhǔn)均以委員會(huì)形式?jīng)Q定，沒(méi)有單一廠家制訂標(biāo)準(zhǔn)；

（2）產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，技術(shù)擴(kuò)散需要一定周期，須具備端到端的產(chǎn)業(yè)能力方可應(yīng)用；

（3）商用前須經(jīng)過(guò)廣泛的驗(yàn)證；

（4）需政府以頻率和牌照方式許可，標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程受政策影響明顯；

（5）用戶規(guī)模多，分布廣，需求多樣化。

基于上述特點(diǎn)，筆者在圖2中描述了移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過(guò)程。與圖1通用的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過(guò)程相比，移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程在“技術(shù)就緒”和“創(chuàng)造市場(chǎng)”兩個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容更加豐富。

圖2移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過(guò)程

Shapiro等[4]從制造商的角度，總結(jié)認(rèn)為以下七個(gè)要素標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要：用戶基礎(chǔ)、IPR（Intellectual Property Right，知識(shí)產(chǎn)權(quán)）、創(chuàng)新、進(jìn)入時(shí)機(jī)、制造能力、產(chǎn)品配套、品牌聲譽(yù)，并提出五項(xiàng)成功規(guī)律：建立同盟、先發(fā)制人、預(yù)期管理、占據(jù)優(yōu)勢(shì)時(shí)增加技術(shù)壁壘、處于劣勢(shì)時(shí)增加兼容性。

標(biāo)準(zhǔn)是在市場(chǎng)環(huán)境和政府環(huán)境的雙重作用下，大量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)策略的博弈結(jié)果。從市場(chǎng)角度看，標(biāo)準(zhǔn)源于經(jīng)濟(jì)外部性，即用戶效用不僅與產(chǎn)品本身有關(guān)，還隨著使用同類產(chǎn)品用戶數(shù)的增多而提升，這使得初期的用戶安裝基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)間的轉(zhuǎn)換成本、技術(shù)兼容性成為制造廠家標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。政府能夠強(qiáng)制性改變用戶安裝基礎(chǔ)，也能通過(guò)不同專利政策影響標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)散。

2.2制造商和運(yùn)營(yíng)商參與標(biāo)準(zhǔn)化的差異

制造商的標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要基于上節(jié)所述因素制定，表1描述了制造商在不同標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展階段的策略要素和競(jìng)爭(zhēng)的策略。

表1制造商參與標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)的一般模式

通用標(biāo)準(zhǔn)階段 策略要素 策略

技術(shù)準(zhǔn)備 技術(shù)研發(fā)能力，產(chǎn)業(yè)鏈配套 增加研發(fā)投入，吸引優(yōu)秀人才，建立產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合研發(fā)

技術(shù)就緒 技術(shù)優(yōu)勢(shì)，政府管制 創(chuàng)造最優(yōu)產(chǎn)品，加強(qiáng)政府公關(guān)

創(chuàng)造市場(chǎng) 進(jìn)入時(shí)機(jī)，價(jià)格，聲望，專利授權(quán)，產(chǎn)業(yè)鏈配套 做好首個(gè)商用，加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳，健全創(chuàng)業(yè)鏈

決定性爭(zhēng)奪 產(chǎn)業(yè)配套，用戶安裝基礎(chǔ)，切換成本 健全產(chǎn)業(yè)鏈，擴(kuò)大用戶規(guī)模，降低其他標(biāo)準(zhǔn)切換至本標(biāo)準(zhǔn)的成本

主導(dǎo)市場(chǎng) 用戶安裝基礎(chǔ)，切換成本 擴(kuò)大和鞏固用戶規(guī)模，抬高本標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換至其他標(biāo)準(zhǔn)的成本

與制造商不同，運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)影響和控制產(chǎn)業(yè)資源、擴(kuò)大市場(chǎng)外部性、適應(yīng)市場(chǎng)需求等方式影響標(biāo)準(zhǔn)的制訂。二者在標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程中的主要區(qū)別是：

（1）首先運(yùn)營(yíng)商對(duì)標(biāo)準(zhǔn)制訂的發(fā)揮價(jià)值與制造商不同。制造商的價(jià)值在于技術(shù)，運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值在于市場(chǎng)需求。因此運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略要素是圍繞需求，反饋市場(chǎng)需求和發(fā)揮市場(chǎng)要素在創(chuàng)新中的作用，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）其次，運(yùn)營(yíng)商與制造商在標(biāo)準(zhǔn)中具有一定的利益差異。上游制造商供應(yīng)方的數(shù)量越多，作為供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)商能獲得的利益就越大。

（3）在標(biāo)準(zhǔn)制訂過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商反對(duì)專利的集中化，盡可能降低門檻使更多廠家進(jìn)入市場(chǎng)。

3 運(yùn)營(yíng)商視角的移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)策略

基于上節(jié)所述區(qū)別，本文提出運(yùn)營(yíng)商在標(biāo)準(zhǔn)化中的分階段關(guān)鍵策略如下：

（1）在技術(shù)儲(chǔ)備階段，相比于增強(qiáng)技術(shù)研發(fā)能力，運(yùn)營(yíng)商更關(guān)注對(duì)產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)研發(fā)資源的影響，可以采取產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新聯(lián)盟的形式，使其更多服務(wù)于市場(chǎng)需求的發(fā)展方向；

（2）在標(biāo)準(zhǔn)需求確定階段，運(yùn)營(yíng)商之間通過(guò)制訂聯(lián)合需求，增強(qiáng)需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和代表性；

（3）在關(guān)鍵技術(shù)階段，運(yùn)營(yíng)商一方面確保技術(shù)滿足需求，另一方面從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的角度出發(fā)，防止壟斷技術(shù)的出現(xiàn)；

（4）在標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、性能驗(yàn)證階段，標(biāo)準(zhǔn)依然有較大的可塑性，運(yùn)營(yíng)商需要盡快推動(dòng)選定的關(guān)鍵技術(shù)在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行測(cè)試，驗(yàn)證是否滿足需求；

（5）在構(gòu)建產(chǎn)業(yè)階段，運(yùn)營(yíng)商需要擴(kuò)大配套產(chǎn)業(yè)鏈，核心策略要素包括信息溝通、預(yù)期管理和聯(lián)合研發(fā)；

（6）在首批應(yīng)用階段，先發(fā)運(yùn)營(yíng)商需要盡快投入資源推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)宣傳，提升和管理市場(chǎng)預(yù)期，同時(shí)積極與政府溝通，爭(zhēng)取牌照的發(fā)放；

（7）在擴(kuò)大商用階段，擴(kuò)大用戶安裝基礎(chǔ)、提升市場(chǎng)預(yù)期非常重要，運(yùn)營(yíng)商可采取市場(chǎng)聯(lián)盟形式，通過(guò)增加兼容性、降低切換成本爭(zhēng)取傳統(tǒng)上不屬于本標(biāo)準(zhǔn)陣營(yíng)的運(yùn)營(yíng)商支持；

（8）在主導(dǎo)市場(chǎng)階段，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，不斷推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)迭代更新，以保持持續(xù)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。

歸納起來(lái)，運(yùn)營(yíng)商標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略要素包括需求匹配度、市場(chǎng)外部性、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)影響力和政策管制五大方面，其模式呈現(xiàn)以下三大主要特征：（1）影響和控制產(chǎn)業(yè)資源；（2）擴(kuò)大市場(chǎng)外部性；（3）適應(yīng)市場(chǎng)需求。

運(yùn)營(yíng)商參與移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)的策略如表2所示。

4 TD-LTE標(biāo)準(zhǔn)演變中運(yùn)營(yíng)商的分階段

策略

TD-LTE，是LTE標(biāo)準(zhǔn)的TDD分支，在全球TDD頻譜上占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。根據(jù)GSA（Global Supplier Association）統(tǒng)計(jì)，截至2014年2月，全球有274個(gè)LTE商用網(wǎng)絡(luò)，其中TD-LTE網(wǎng)絡(luò)為30個(gè)。以下通過(guò)對(duì)LTE和TD-LTE標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過(guò)程中運(yùn)營(yíng)商的策略行為進(jìn)行案例分析，用以實(shí)證第三節(jié)所提出的結(jié)論。為了突出重點(diǎn)，本文忽略了技術(shù)儲(chǔ)備階段和主導(dǎo)市場(chǎng)階段。

（1）需求確定階段的“聯(lián)合需求”

LTE標(biāo)準(zhǔn)制訂之初，中國(guó)移動(dòng)、沃達(dá)豐、法國(guó)電信等國(guó)際主流運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的NGMN組織向產(chǎn)業(yè)“下一代網(wǎng)絡(luò)需求”白皮書(shū)。白皮書(shū)提出了運(yùn)營(yíng)商對(duì)下一代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的聯(lián)合需求，包括：高帶寬、低時(shí)延、低成本、高安全性、端到端質(zhì)量保障、兼容性和平滑演進(jìn)等。通過(guò)表3發(fā)現(xiàn)，2/3的運(yùn)營(yíng)商均屬于全球十大運(yùn)營(yíng)商（表中運(yùn)營(yíng)商排名來(lái)源于Total Telecom的2013年全球運(yùn)營(yíng)商100強(qiáng)排名）。

（2）關(guān)鍵技術(shù)選擇階段的“產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)控制”

為了使LTE技術(shù)成為全球主流技術(shù)，運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了關(guān)鍵技術(shù)選擇，避免少數(shù)公司的關(guān)鍵技術(shù)壟斷。表4列出了運(yùn)營(yíng)商控制產(chǎn)業(yè)平衡的措施。

（3）標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化階段的“加速迭代研發(fā)”

自2008年開(kāi)始，運(yùn)營(yíng)商發(fā)起國(guó)際組織LSTI（LTE/SAE Trial Initiative），對(duì)LTE的系統(tǒng)樣機(jī)和預(yù)商用產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)版本升級(jí)和成熟。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)提供真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提高了標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性，加快了廠商的產(chǎn)品研發(fā)速度。通過(guò)表5統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，3/4的運(yùn)營(yíng)商均屬于全球十大運(yùn)營(yíng)商。

表5LSTI主要運(yùn)營(yíng)商排名

參加LSTI的主要運(yùn)營(yíng)商 國(guó)際排名

T-Mobile 6

NTT DoCoMo 2

中國(guó)移動(dòng) 4

Telefonica 5

Vodafone 7

Orange 9

Telecom Italia 13

SKT 27

（4）構(gòu)建產(chǎn)業(yè)階段的“信息溝通”、“預(yù)期管理”和“聯(lián)合研發(fā)”

經(jīng)過(guò)前三個(gè)階段的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)性能已基本具備，下一步的目標(biāo)是擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)外部性。關(guān)鍵策略包括：加強(qiáng)信息溝通，管理產(chǎn)業(yè)預(yù)期和上下游聯(lián)合研發(fā)。

“信息溝通”的主要目的是向產(chǎn)業(yè)界傳遞TD-LTE的發(fā)展情況、市場(chǎng)需求和商用前景，是建立預(yù)期的前置條件。2008年2月，中國(guó)移動(dòng)、沃達(dá)豐、Verizon三家大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合宣布將共同進(jìn)行TD-LTE測(cè)試，這成為TD-LTE產(chǎn)業(yè)研發(fā)的里程碑。2009年2月，運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合LTE TDD/FDD共芯片需求，推動(dòng)TDD/FDD產(chǎn)業(yè)融合。

“預(yù)期管理”是向產(chǎn)業(yè)展示TD-LTE技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)信心。該策略主要是通過(guò)一系列試驗(yàn)網(wǎng)不斷展示TD-LTE產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展，如表6所示：

表6TD-LTE在構(gòu)建產(chǎn)業(yè)階段的主要展示

時(shí)間 里程碑

2009年4月 中國(guó)移動(dòng)邀請(qǐng)國(guó)際運(yùn)營(yíng)商代表參觀首例外場(chǎng)演示

2009年10月及11月 中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合產(chǎn)業(yè)在日內(nèi)瓦ITU大會(huì)和香港亞洲通信大會(huì)搭建外場(chǎng)展示

2010年4―10月 中國(guó)移動(dòng)建設(shè)上海世博會(huì)TD-LTE演示網(wǎng)絡(luò)，演示了全球首個(gè)TD-LTE大規(guī)模試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)，得到總理參觀指示和吸引70多家運(yùn)營(yíng)商參觀。

“聯(lián)合研發(fā)”是發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)鏈中的核心作用，構(gòu)建上下游聯(lián)合研發(fā)體系，發(fā)揮創(chuàng)新協(xié)同效應(yīng)[1]，加快產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程。2010年，中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商推動(dòng)大唐、中興、華為、創(chuàng)毅視訊、安立等11家公司在世博會(huì)上系列產(chǎn)品。同時(shí)，在政府的組織下，中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商與端到端產(chǎn)業(yè)鏈通過(guò)開(kāi)展國(guó)家重大專項(xiàng)的形式，在共同規(guī)范、共同測(cè)試的基礎(chǔ)上持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)。

（5）首個(gè)應(yīng)用階段的“示范作用”

該階段主要目標(biāo)是推動(dòng)更多運(yùn)營(yíng)商選擇TD-LTE標(biāo)準(zhǔn)，主要舉措是運(yùn)營(yíng)商投入大量資源建設(shè)試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)以起到示范帶動(dòng)作用。

2011年5月至2012年，中國(guó)移動(dòng)在7個(gè)城市開(kāi)展了超1 000個(gè)基站的TD-LTE規(guī)模外場(chǎng)試驗(yàn)；從2012年7月至2013年，中國(guó)移動(dòng)在15個(gè)城市開(kāi)展了超2萬(wàn)基站的TD-LTE擴(kuò)大規(guī)模試驗(yàn)，采購(gòu)20余萬(wàn)部終端，從而充分驗(yàn)證TD-LTE實(shí)際組網(wǎng)能力和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈成熟。

（6）擴(kuò)大商用階段的“運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合拓展”

其主要目標(biāo)是進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)外部性預(yù)期。2011年2月，中國(guó)移動(dòng)、英國(guó)沃達(dá)豐、日本軟銀、美國(guó)Clearwire、印度Bharti聯(lián)合成立了TD-LTE全球推廣合作平臺(tái)GTI（Global TD-LTE Initiative）。截至2014年2月，其運(yùn)營(yíng)商成員已達(dá)100家，成為TD-LTE全球商用的主力軍。圖3顯示了GTI成員數(shù)在中國(guó)移動(dòng)等TD-LTE主流運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行相應(yīng)行動(dòng)后迅速增加：

圖3GTI運(yùn)營(yíng)商數(shù)量增長(zhǎng)歷程

5 結(jié)論

本文通過(guò)理論分析和TD-LTE的實(shí)證得出運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)準(zhǔn)參與模式以及三大主要特征：影響和控制產(chǎn)業(yè)資源、擴(kuò)大市場(chǎng)外部性、適應(yīng)市場(chǎng)需求，并進(jìn)一步提出了在該標(biāo)準(zhǔn)參與模式下運(yùn)營(yíng)商的分階段關(guān)鍵策略。下一步研究重點(diǎn)將是多家運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)準(zhǔn)參與模式及關(guān)鍵策略，以及量化標(biāo)準(zhǔn)參與模式為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的收益。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介

篇（5）

中圖分類號(hào)：TP309 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 16-0000-01

Outlined of the Development Direction of China's 3G

Yin Baokun1,Yu Guangbo2,Wang Shu3

(1.Shenyang Pharmaceutical University Modern Educational Technology Center,Shenyang110016,China;2.China Criminal Police College,Dog Technology,Political Department,Shenyang110035,China;3.Shenyang Pharmaceutical University Modern Education Technology Center,Shenyang110016,China)

Abstract:At present,3G words filled in the print media,fashion and even become a popular language.3G brings more than just communication technology revolution,it will pull the information changes in the consumer market,changing consumer habits.This paper attempts to brief current development of 3G at home and abroad,to find a suitable country's 3G development.

Keywords:3G;Communication standard;CDMA2000;Streaming media

一、國(guó)外的3G應(yīng)用現(xiàn)狀

日本是全球提供3G業(yè)務(wù)最早的國(guó)家，也是最成熟的國(guó)家之一，NTTDoCoMo于2001年10月開(kāi)通了全球第一張WCDMA商用網(wǎng)絡(luò)。日本的2G用戶從2003年開(kāi)始減少，向3G用戶轉(zhuǎn)移。2006年，日本的3G用戶超過(guò)2G用戶，標(biāo)志著日本真正進(jìn)入3G時(shí)代。截止到2007年底，日本的3G用戶達(dá)到8330.4萬(wàn)戶，占總移動(dòng)用戶的82.9%。

運(yùn)營(yíng)商普遍采取快速建網(wǎng)的方式解決2G/3G網(wǎng)絡(luò)兼容問(wèn)題。如NTTDoCoMo僅用了3年時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)覆蓋就超過(guò)了99%，NTTDoCoMo的一項(xiàng)調(diào)查顯示，70%的業(yè)務(wù)量來(lái)自室內(nèi)，30%的業(yè)務(wù)量來(lái)自戶外。3G業(yè)務(wù)的高速率和業(yè)務(wù)融合特征得到很好的體現(xiàn)。日本的娛樂(lè)類業(yè)務(wù)和與生活關(guān)系密切的3G業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，以數(shù)字音樂(lè)下載和移動(dòng)支付業(yè)務(wù)為代表，充分體現(xiàn)了3G業(yè)務(wù)的高速率優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)融合的特征。

歐洲的WCDMA用戶發(fā)展在很長(zhǎng)一段時(shí)間里落后于日本。2007年隨著歐洲地區(qū)WCDMA用戶發(fā)展的全面提速，其用戶份額也大幅上升。其發(fā)展迅速的原因主要有三個(gè)方面：

一是許多國(guó)家的3G網(wǎng)絡(luò)室外覆蓋已經(jīng)基本完成，目前3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到室內(nèi)覆蓋，良好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋帶動(dòng)了WCDMA用戶的快速發(fā)展；二是經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)培育，用戶對(duì)3G業(yè)務(wù)的認(rèn)知度極大增強(qiáng)，需求逐漸被激發(fā)出來(lái)；三是歐洲地區(qū)的移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展非常成熟，普及率已經(jīng)超過(guò)100%，為WCDMA發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

歐洲市場(chǎng)在商用網(wǎng)絡(luò)部署，尤其是HSPA商用網(wǎng)絡(luò)部署上表現(xiàn)突出。截至2007年底，歐洲累計(jì)部署了111個(gè)WCDMA商用網(wǎng)絡(luò)、96個(gè)HSDPA商用網(wǎng)絡(luò)和18個(gè)HSUPA商用網(wǎng)絡(luò)，在總量中所占比例分別為54%、56%和69%。

二、國(guó)內(nèi)三足鼎立之勢(shì)

電信重組以后，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)基本形成了中國(guó)移動(dòng)（TD-SCDMA）、中國(guó)聯(lián)通（WCDMA）、中國(guó)電信（CDMA2000）三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商三足鼎立的局面。

中國(guó)移動(dòng)/聯(lián)通已有的2G網(wǎng)絡(luò)將與3G網(wǎng)絡(luò)下去，他們關(guān)心的是網(wǎng)絡(luò)的平滑過(guò)度，以及借3G業(yè)務(wù)提高ARPU值等問(wèn)題。中國(guó)電信則不同，CDMA升級(jí)為CDMA2000可謂是三個(gè)運(yùn)營(yíng)商中投入資金最少的，他們希望借3G拍照應(yīng)盡早介入移動(dòng)業(yè)務(wù)，獲得最大利潤(rùn)，為上市增加賣點(diǎn)。

三、展望

借鑒國(guó)外成功的經(jīng)驗(yàn)和好的做法，結(jié)合國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信的發(fā)展現(xiàn)狀，從3G業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)模式角度我們可以得到如下發(fā)展方向：

（一）3G業(yè)務(wù)發(fā)展策略

手機(jī)電視已經(jīng)是當(dāng)下相當(dāng)流行的新型視聽(tīng)方式。不受時(shí)間、地點(diǎn)限制的特點(diǎn)，使得移動(dòng)流媒體業(yè)務(wù)更具吸引力。結(jié)合視頻短片優(yōu)化壓縮技術(shù)，節(jié)約傳輸時(shí)間擁護(hù)得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

移動(dòng)游戲在亞洲地區(qū)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，3G網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)交互速度是2G/2.5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的數(shù)十倍，3G游戲玩家擁有了2G/2.5G環(huán)境下無(wú)法想象的交互體驗(yàn)。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)帶寬的提升也為手機(jī)游戲開(kāi)發(fā)商在創(chuàng)作游戲產(chǎn)品時(shí)提供了廣闊的發(fā)揮空間，開(kāi)發(fā)出可玩性強(qiáng)的游戲產(chǎn)品。

對(duì)個(gè)體用戶來(lái)說(shuō)，人們最需要的是位置信息，特別是出現(xiàn)緊急情況時(shí)需要更確切的位置信息。個(gè)人導(dǎo)航服務(wù)就可以為用戶提供詳細(xì)、實(shí)時(shí)更新的數(shù)字地圖來(lái)告知用戶的具置，并且可通過(guò)電子地圖來(lái)引導(dǎo)用戶尋找酒店、餐廳、商店和其它一些用戶感興趣的商業(yè)設(shè)施，是很受用戶信賴的。此外，運(yùn)營(yíng)商還可通過(guò)位置敏感型計(jì)費(fèi)，根據(jù)定位信息適當(dāng)調(diào)節(jié)通話價(jià)格，檢測(cè)和消除部分用戶的欺詐使用行為。

移動(dòng)電子商務(wù)可能是最主要最有潛力的應(yīng)用，股票交易、移動(dòng)辦公室、銀行業(yè)務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物等。根據(jù)產(chǎn)品、行業(yè)、客戶細(xì)分、系統(tǒng)集成及銷售渠道的不同特點(diǎn)、價(jià)值鏈成員所起作用來(lái)構(gòu)建不同的商業(yè)模式。

（二）經(jīng)營(yíng)模式策略

3G時(shí)代即將來(lái)到中國(guó)，推出用戶可接受的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有助于運(yùn)營(yíng)商迅速打開(kāi)3G市場(chǎng)，吸引更多的3G用戶。在3G發(fā)展初期，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)定價(jià)通常以流量和內(nèi)容價(jià)值為基礎(chǔ)。從國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，由于內(nèi)容計(jì)費(fèi)更能夠體現(xiàn)內(nèi)容的價(jià)值，符合用戶的需求，所以內(nèi)容計(jì)費(fèi)將成為3G業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的主要定價(jià)基礎(chǔ)，而流量計(jì)費(fèi)則作為輔助計(jì)費(fèi)方式，采用比2G業(yè)務(wù)流量單價(jià)低的流量費(fèi)率，甚至是流量免費(fèi)，或包月無(wú)限量使用流量的套餐。為了鼓勵(lì)3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)包月付費(fèi)的形式。同時(shí)給流量設(shè)定一個(gè)下限，在限度以內(nèi)流量免費(fèi)，超過(guò)下限才付費(fèi)，這樣可使用戶無(wú)心理障礙使用，又對(duì)大流量用戶進(jìn)行一定程度的限制。

我國(guó)大陸地區(qū)已發(fā)放3張牌照，那么這3家運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)該采用差異化的經(jīng)營(yíng)模式，推出的業(yè)務(wù)要有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。運(yùn)營(yíng)商要針對(duì)不同的客戶群體，細(xì)分用戶市場(chǎng)，提供個(gè)性化服務(wù)，打出不同的服務(wù)品牌。通過(guò)手機(jī)功能的提升，拉緊用戶跟運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系，是廣大用戶感受到運(yùn)營(yíng)商的體貼。

四、總結(jié)

總之，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能強(qiáng)大為特征的3G業(yè)務(wù)對(duì)其終端的要求將日益苛刻，3G要真正實(shí)現(xiàn)所預(yù)期的業(yè)務(wù)發(fā)展效果，加強(qiáng)3G終端的研發(fā)將一直成為3G發(fā)展階段的重要主題之一。3G必定是個(gè)多種媒體融合產(chǎn)物。立足大眾，服務(wù)大眾3G的明天定會(huì)更美好。

參考文獻(xiàn)：

篇（6）

中圖分類號(hào)：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）03-0077-02

一、概述

目前，對(duì)工業(yè)產(chǎn)品及一般消費(fèi)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)已形成了完善的流程體系，企業(yè)可以根據(jù)大量積累的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、跟蹤、完善。但在同樣涉及到國(guó)計(jì)民生的電信行業(yè)和廣電行業(yè)，由于這些行業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的差別性及特殊性，一般行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念就無(wú)法完全適用于此。特別的，相比于國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商在其領(lǐng)域內(nèi)的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)，廣電企業(yè)由于體制、發(fā)展以及人才的原因，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)不足，在新產(chǎn)品面向市場(chǎng)后用戶接受度不高，離市場(chǎng)的期望有一定的距離，客觀上造成了有限資源的浪費(fèi)和市場(chǎng)機(jī)遇的喪失。因此，本文將在總結(jié)企業(yè)多年來(lái)在廣電業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，闡述通過(guò)確立以用戶為核心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，結(jié)合廣電產(chǎn)品特性，進(jìn)行產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)及改進(jìn)優(yōu)化。

二、新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)流程

1.整體規(guī)劃階段。整體規(guī)劃階段著重于新產(chǎn)品發(fā)展整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，主要通過(guò)企業(yè)中業(yè)務(wù)規(guī)劃與技術(shù)支撐部門的協(xié)作，成立新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)小組完成各項(xiàng)工作并取得相應(yīng)成果。在此過(guò)程中，業(yè)務(wù)規(guī)劃部門主要負(fù)責(zé)收集內(nèi)外部市場(chǎng)信息，分析研究本地市場(chǎng)需求發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)進(jìn)行初步市場(chǎng)需求分析和產(chǎn)品組合分析，結(jié)合企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，形成年度新產(chǎn)品總體規(guī)劃草案，規(guī)劃總體新產(chǎn)品發(fā)展方向與目標(biāo)，制定總體預(yù)算與初步的產(chǎn)品計(jì)劃。技術(shù)支撐部門負(fù)責(zé)收集內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)支撐等信息，結(jié)合技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，尋找技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，形成行業(yè)發(fā)展前景調(diào)研報(bào)告和新產(chǎn)品年度規(guī)劃，以及年度行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告及本企業(yè)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，供企業(yè)決策層評(píng)估，以便完成新產(chǎn)品年度開(kāi)發(fā)總體規(guī)劃審批。

2.概念及可行性分析階段。概念及可行性分析階段著手于新產(chǎn)品概念及可行性分析，由業(yè)務(wù)規(guī)劃部門主導(dǎo)，技術(shù)支撐部門配合，以產(chǎn)品可行性研究報(bào)告為目標(biāo)，分階段完成各項(xiàng)任務(wù)。首先，業(yè)務(wù)規(guī)劃部門收集并匯總來(lái)自各個(gè)渠道，包括市場(chǎng)、技術(shù)、客戶、合作伙伴、廠商等的新產(chǎn)品創(chuàng)意，然后整理形成初步的新產(chǎn)品概念，通過(guò)概念測(cè)試初步篩選結(jié)果，完善更新產(chǎn)品概念書(shū)。其次，業(yè)務(wù)規(guī)劃部門進(jìn)行針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研，確認(rèn)目標(biāo)客戶需求特點(diǎn)、市場(chǎng)潛力、產(chǎn)品價(jià)值定位、競(jìng)爭(zhēng)分析、業(yè)務(wù)資費(fèi)建議、法規(guī)政策、風(fēng)險(xiǎn)等信息，做好產(chǎn)品市場(chǎng)分析。之后，技術(shù)支撐部門從網(wǎng)絡(luò)支撐等技術(shù)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜與難易，潛在影響、技術(shù)領(lǐng)先度等，來(lái)評(píng)估技術(shù)可行性與風(fēng)險(xiǎn)，估算技術(shù)投資預(yù)算，完善產(chǎn)品技術(shù)方案。在此過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷部門在用戶市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中也需參與市場(chǎng)分析，供業(yè)務(wù)規(guī)劃部參考。最后由業(yè)務(wù)規(guī)劃部門整理新產(chǎn)品的前期可行性分析，形成和完善新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可行性方案，完成新產(chǎn)品可行性研究報(bào)告。

3.設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)階段。新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，是新產(chǎn)品成型的重要階段，關(guān)系到產(chǎn)品落地后是否能充分表現(xiàn)出設(shè)計(jì)意圖和功能實(shí)現(xiàn)，需要市場(chǎng)營(yíng)銷部門的參與和監(jiān)測(cè)。在此過(guò)程中，技術(shù)支撐部門作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主體，承擔(dān)聯(lián)系各相關(guān)部門的重要職責(zé)。具體來(lái)說(shuō)，技術(shù)支撐部門通過(guò)制定新產(chǎn)品技術(shù)白皮書(shū)確定產(chǎn)品功能和技術(shù)方案，并組織制訂產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范；控制網(wǎng)絡(luò)、終端配套時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織相關(guān)部門實(shí)施網(wǎng)絡(luò)和終端環(huán)境實(shí)現(xiàn)；對(duì)產(chǎn)品按設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試，完成產(chǎn)品相關(guān)說(shuō)明文檔；組織進(jìn)行試商用的業(yè)務(wù)平臺(tái)和支撐平臺(tái)計(jì)劃和建設(shè)，進(jìn)行功能、計(jì)費(fèi)等測(cè)試，完成試商用技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃和建設(shè)。期間，物資部門控制項(xiàng)目設(shè)備到位時(shí)間節(jié)點(diǎn)，配合物資、技術(shù)部門實(shí)施項(xiàng)目設(shè)備物料采購(gòu)，完成設(shè)備采購(gòu)、調(diào)試；業(yè)務(wù)規(guī)劃部門執(zhí)行項(xiàng)目管理，控制產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織相關(guān)部門實(shí)施新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，按照產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，形成產(chǎn)品原型；市場(chǎng)營(yíng)銷部門制定測(cè)試初步方案及新產(chǎn)品試點(diǎn)方案，完成測(cè)試市場(chǎng)準(zhǔn)備。最后，由業(yè)務(wù)規(guī)劃部門梳理項(xiàng)目整體進(jìn)度和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，協(xié)調(diào)控制開(kāi)發(fā)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、終端、支撐系統(tǒng)、市場(chǎng)準(zhǔn)備、客服流程環(huán)節(jié)進(jìn)度，并形成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度總結(jié)報(bào)告。

4.測(cè)試與商用準(zhǔn)備階段。新產(chǎn)品的測(cè)試與商用準(zhǔn)備階段，以市場(chǎng)營(yíng)銷部門為核心，輔之以業(yè)務(wù)規(guī)劃部門和后臺(tái)運(yùn)營(yíng)支撐部門，為新產(chǎn)品的全流程測(cè)試和正式商用做好運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備。市場(chǎng)營(yíng)銷部門在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)完成后，第一時(shí)間制定設(shè)計(jì)產(chǎn)品的用戶測(cè)試方案，確定用戶測(cè)試各環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織相關(guān)部門實(shí)施新產(chǎn)品測(cè)試；測(cè)試過(guò)程中，組織相關(guān)部門，收集數(shù)據(jù)，完成新產(chǎn)品測(cè)試總結(jié)報(bào)告。期間，可向業(yè)務(wù)規(guī)劃部門提出改進(jìn)意見(jiàn)，由其根據(jù)用戶測(cè)試評(píng)估結(jié)果，完善新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案，改進(jìn)新產(chǎn)品。在過(guò)程中，運(yùn)維保障部門需評(píng)估商用準(zhǔn)備的需求，制定產(chǎn)品商用相應(yīng)準(zhǔn)備方案，形成商用準(zhǔn)備檢查表，確定產(chǎn)品商用移交標(biāo)準(zhǔn)；完成產(chǎn)品規(guī)模商用所必需的相關(guān)技術(shù)，系統(tǒng)、流程等技術(shù)與支撐類準(zhǔn)備工作，并制定系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支撐標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。市場(chǎng)營(yíng)銷部門在以上工作完成的基礎(chǔ)上，制定新產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)劃：新產(chǎn)品營(yíng)銷方案，包括品牌，資費(fèi)、渠道，傳播、促銷等策略與總體計(jì)劃；新產(chǎn)品銷售目標(biāo)、策略及計(jì)劃；新產(chǎn)品上市促銷及傳播策略與具體計(jì)劃等。同時(shí)，客戶服務(wù)部門制定業(yè)務(wù)受理、服務(wù)保障、投訴處理、計(jì)費(fèi)等業(yè)務(wù)支撐流程與規(guī)范；組織培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門如客服，區(qū)域公司等業(yè)務(wù)人員，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)等，形成客服服務(wù)流程與產(chǎn)品培訓(xùn)機(jī)制。

綜上，在新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)四階段完成后，即宣告新產(chǎn)品即將進(jìn)入商用階段。經(jīng)企業(yè)決策通過(guò)，確認(rèn)新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒，即可由市場(chǎng)營(yíng)銷部門正式產(chǎn)品，正式推向市場(chǎng)。

三、新產(chǎn)品本身及上線后的問(wèn)題

1.整體規(guī)劃階段，缺乏用戶參與，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念受限于自身技術(shù)條件，很大程度上還是技術(shù)導(dǎo)向型產(chǎn)品，缺乏面向用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)。

2.可行性分析階段，缺乏用戶參與，對(duì)用戶使用行為的研究分析不足，同時(shí)會(huì)受到技術(shù)實(shí)施能力的影響，導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)際需求與“修正”后產(chǎn)品實(shí)際的差異。

3.整體規(guī)劃與可行性研究階段，市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、客服、運(yùn)維等部門參與度不足，缺乏產(chǎn)品經(jīng)理與業(yè)務(wù)支持骨干參與，導(dǎo)致產(chǎn)品在初始階段就存在先天不足。

4.設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程中，不能對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行用戶調(diào)研，過(guò)程中缺乏有效的用戶反饋，實(shí)際開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品往往與最初的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念有較大的差距。同時(shí)，技術(shù)部門在產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度、設(shè)計(jì)方案修正等方面透明度和預(yù)知度不足，造成產(chǎn)品設(shè)計(jì)與需求的背離。

5.整個(gè)設(shè)計(jì)流程中，規(guī)劃部門與技術(shù)部門的溝通不足，尚未形成有效的溝通傳導(dǎo)機(jī)制。

在新產(chǎn)品上線后，還存在產(chǎn)品后續(xù)管理上的問(wèn)題：

1.產(chǎn)品上線就基本定型，對(duì)用戶使用意見(jiàn)的收集缺乏有效的渠道，產(chǎn)品的后續(xù)改進(jìn)流程不系統(tǒng)、不規(guī)范。

2.產(chǎn)品上線后，規(guī)劃部門、技術(shù)部門對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度降低，缺乏產(chǎn)品管理小組在產(chǎn)品周期內(nèi)給予持久的支持。

四、面向用戶的產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)及優(yōu)化

面向用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及改進(jìn)流程是指以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)和用戶之間的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)用戶需求最大程度的掌握，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)對(duì)需求的快速響應(yīng)和產(chǎn)品改進(jìn)。此流程會(huì)改變傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中內(nèi)外部要素溝通不暢，上線后產(chǎn)品僵化的問(wèn)題，除了要加強(qiáng)體系內(nèi)各主體的自覺(jué)意識(shí)外，還可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)行的產(chǎn)品流程優(yōu)化和啟用產(chǎn)品優(yōu)化組織兩種手段加以解決：

1.流程的優(yōu)化。優(yōu)化后流程注重用戶在整個(gè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，到上線測(cè)試，乃至商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的體驗(yàn)感受，注重用戶對(duì)產(chǎn)品的使用意見(jiàn)和建議。在新流程中產(chǎn)品的各個(gè)發(fā)展階段，明確了主要進(jìn)度控制和實(shí)施部門，采取部門負(fù)責(zé)制與產(chǎn)品管理小組相結(jié)合的產(chǎn)品管理模式，明確了流程的控制主體。通過(guò)雙架構(gòu)的產(chǎn)品管理，可以有效將產(chǎn)品管理小組的優(yōu)化要求直接反饋到各職能部門，將用戶對(duì)上線前后的產(chǎn)品使用感受及時(shí)反饋各系統(tǒng)組織，最大程度上提高了產(chǎn)品改進(jìn)的及時(shí)性和有效性，同時(shí)建立起消費(fèi)者與供應(yīng)商之間的有效聯(lián)系渠道。

2.啟用產(chǎn)品優(yōu)化組織。新產(chǎn)品試商用準(zhǔn)備完成后，企業(yè)應(yīng)依托以市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)規(guī)劃、技術(shù)支撐和客戶服務(wù)四部門為基礎(chǔ)組成的產(chǎn)品管理小組，強(qiáng)化產(chǎn)品管理小組在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期內(nèi)的管理和優(yōu)化職能。企業(yè)應(yīng)將產(chǎn)品經(jīng)理的職能提升到對(duì)產(chǎn)品的全面負(fù)責(zé)，在產(chǎn)品管理小組的組織框架下，由產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)化與改進(jìn)工作。同時(shí)，由產(chǎn)品管理小組建立定期產(chǎn)品報(bào)告制度，周期性對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)性能進(jìn)行評(píng)測(cè)，并在此基礎(chǔ)上形成產(chǎn)品改進(jìn)建議，由相關(guān)對(duì)口部門組織優(yōu)化實(shí)施工作。

企業(yè)除了運(yùn)用以上兩種流程和組織優(yōu)化形式外，還可以通過(guò)建立企業(yè)常規(guī)化的產(chǎn)品優(yōu)化流程對(duì)新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)及改進(jìn)提供更多支持。企業(yè)在產(chǎn)品商用測(cè)試準(zhǔn)備階段，以及在產(chǎn)品優(yōu)化階段進(jìn)行的定期調(diào)研和改進(jìn)中，還可以特別加入以下環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化加以改善：

1.在新產(chǎn)品商用準(zhǔn)備階段測(cè)試過(guò)程中，在新產(chǎn)品商用準(zhǔn)備階段前加入用戶和相關(guān)部門測(cè)試環(huán)節(jié)，產(chǎn)品測(cè)試通過(guò)后方能進(jìn)入后續(xù)商用準(zhǔn)備流程。

2.在產(chǎn)品優(yōu)化階段定期調(diào)研和改進(jìn)過(guò)程中，在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后由產(chǎn)品經(jīng)理牽頭，產(chǎn)品管理小組協(xié)同，按季度進(jìn)行調(diào)研和反饋信息匯總研究，給出產(chǎn)品優(yōu)化建議，并進(jìn)行優(yōu)化措施的報(bào)批和實(shí)施，通過(guò)該流程的不斷循環(huán)達(dá)到產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化目標(biāo)。

五、結(jié)束語(yǔ)

本文在總結(jié)現(xiàn)代企業(yè)新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)及改進(jìn)方法的基礎(chǔ)上，探討了廣電企業(yè)如何面向用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)及改進(jìn)的方法。通過(guò)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程用戶的充分參與以及上線后的產(chǎn)品管理小組，持續(xù)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、體驗(yàn)和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，并給出了持續(xù)優(yōu)化方法，以達(dá)到保持產(chǎn)品活力的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

一、中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的形成

2008年5月,國(guó)家發(fā)改委、工業(yè)和信息化部、財(cái)政部聯(lián)合《關(guān)于深化電信體制改革的通告》,指導(dǎo)中國(guó)電信全面收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通的CDMA業(yè)務(wù),中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)網(wǎng)通合并,中國(guó)鐵通并入中國(guó)移動(dòng),即中國(guó)電信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商由5家變?yōu)?家。 2008年6月2日,中國(guó)聯(lián)通向中國(guó)網(wǎng)通提出以協(xié)議安排方式對(duì)兩家公司實(shí)施合并,每股中國(guó)網(wǎng)通股份將換取1.508股中國(guó)聯(lián)通股份,每股中國(guó)網(wǎng)通美國(guó)存托股份換取3.016股中國(guó)聯(lián)通美國(guó)存托股份。2008年10月15日,網(wǎng)通紅籌公司在香港聯(lián)交所和紐約證券交易所退市。 2008年7月29日,中國(guó)電信以總價(jià)1100億元收購(gòu)聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)。同時(shí),中國(guó)電信集團(tuán)宣布未來(lái)三年投資800億元發(fā)展CDMA移動(dòng)業(yè)務(wù),并提出在三年內(nèi)把CDMA用戶數(shù)由目前約4300萬(wàn)增至1億,使其在中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的占有率達(dá)到15%。2008年8月,工信部《關(guān)于同意中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司開(kāi)展試商用工作的批復(fù)》,同意中國(guó)移動(dòng)在全國(guó)建立TD網(wǎng)絡(luò)并開(kāi)展試商用。 2008年10月1日,中國(guó)電信開(kāi)始與中國(guó)聯(lián)通進(jìn)行C網(wǎng)交割,并在60天內(nèi)完成。 2008年10月15日,新聯(lián)通公司正式成立,至此,電信重組改革在資本市場(chǎng)層面的工作全部結(jié)束。 2008年12月31日,國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過(guò)決議,同意啟動(dòng)3G牌照發(fā)放工作。至此拉開(kāi)了中國(guó)3G通訊技術(shù)商用的序幕。

二、世界三大3G標(biāo)準(zhǔn)全部落戶中國(guó)

“3G”是第三代移動(dòng)通信技術(shù)的簡(jiǎn)稱。目前,國(guó)際上最具代表性的第三代移動(dòng)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有三種,分別是CDMA2000、WCDMA和TD-SCDMA。

1.CDMA2000標(biāo)準(zhǔn)是由IS-95A/B標(biāo)準(zhǔn)演進(jìn)而來(lái)的第三代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)。主要由美國(guó)高通北美公司為主導(dǎo)提出,摩托羅拉、Lucent和后來(lái)加入的韓國(guó)三星都有參與。

2.WCDMA是一種由歐洲和日本提出的第三代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)。歐美的愛(ài)立信、阿爾卡特、諾基亞、朗訊、北電,以及日本的NTT、富士通、夏普等廠商都參與支持該協(xié)議。

3.TD-SCDMA全稱為Time Division - Synchronous CDMA(時(shí)分同步CDMA),該標(biāo)準(zhǔn)是由中國(guó)大陸?yīng)氉灾贫ǖ?G標(biāo)準(zhǔn),1999年6月29日,中國(guó)原郵電部電信科學(xué)技術(shù)研究院(大唐電信)向ITU提出。

中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商重組后,在3G網(wǎng)絡(luò)方面,中國(guó)電信建設(shè)并運(yùn)營(yíng)CDMA2000網(wǎng)絡(luò),中國(guó)聯(lián)通建設(shè)并運(yùn)營(yíng)WCDMA網(wǎng)絡(luò),中國(guó)移動(dòng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)TD-CDMA網(wǎng)絡(luò);在2G網(wǎng)絡(luò)方面中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)CDMA1X網(wǎng)絡(luò),中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)GSM網(wǎng)絡(luò);至此世界主流三大3G網(wǎng)絡(luò)已全部落戶中國(guó),三大運(yùn)營(yíng)商三足鼎立的雛形已初步形成。

三、中國(guó)電信3G市場(chǎng)定位

中國(guó)運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)中可“扮演”的角色通常是四類:市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、挑戰(zhàn)者和補(bǔ)缺者。在一個(gè)新出現(xiàn)市場(chǎng)啟動(dòng)的時(shí)刻,作為市場(chǎng)的先入者中國(guó)電信能扮演的角色只能是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。認(rèn)清3G客戶群的特點(diǎn)是對(duì)目標(biāo)客戶群準(zhǔn)確定位的第一步。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),作為后來(lái)者的中國(guó)電信集團(tuán)公司(以下簡(jiǎn)稱中國(guó)電信),首先對(duì)目前市場(chǎng)上的移動(dòng)用戶進(jìn)行細(xì)分:高端商務(wù)用戶、時(shí)尚白領(lǐng)用戶、市民大眾用戶、學(xué)生用戶。

1.高端商務(wù)用戶群主要是商業(yè)精英,他們?cè)谄髽I(yè)中多位于管理層,年齡分布范圍較大,從28歲到45歲不等,月收入在9000元以上,以男性為主,每月通信費(fèi)用在500元以上。

2.時(shí)尚白領(lǐng)客戶群主要是年齡在20～30歲的辦公室白領(lǐng),月收入在2000～5000元,有較高的學(xué)歷,每月通信費(fèi)用在200～500元。這部分客戶群個(gè)性張揚(yáng),善于洞察時(shí)尚潮流,嘗試和接受新鮮事物能力強(qiáng),并樂(lè)于向周圍的人傳播

3.市民大眾用戶群多指工薪階層用戶,這部分客戶群數(shù)量較大,消費(fèi)理智,年齡分散于30～50歲,月收入在2000元左右,每月通信費(fèi)用在200元以下,對(duì)時(shí)尚潮流不敏感,是跟隨性和依賴性很強(qiáng)的一個(gè)群體。他們的交際圈比較封閉,主要受周圍的人影響。

4.學(xué)生用戶群是一個(gè)比較特殊的客戶群,他們多為在校的大、中學(xué)生,自己沒(méi)有固定收入,經(jīng)濟(jì)主要依賴父母,年齡集中在17～22歲。但是他們勇于探索,對(duì)新鮮事物有強(qiáng)烈的好奇心和嘗試欲望,對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴性很強(qiáng),互聯(lián)網(wǎng)和電腦是他們生活的重要組成部分之一,使用手機(jī)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大于話音業(yè)務(wù),對(duì)自己不熟悉的業(yè)務(wù)容易接受,是超級(jí)玩家的主要誕生源。

通過(guò)上述的3G客戶特征分析我們可以看到,初入市場(chǎng)的3G,其客戶群具有“不完全覆蓋”和“可交疊性”的特點(diǎn)。這就是說(shuō),要把握幾個(gè)重點(diǎn)人群,而不是覆蓋全部人群,客戶群之間可以相互交疊,而不是完全獨(dú)立。中國(guó)電信在初入3G市場(chǎng)的定位如下:

1.中國(guó)電信3G個(gè)人用戶品牌-天翼

“天翼”主要針對(duì)個(gè)人用戶,以融合移動(dòng)與固網(wǎng)的全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)服務(wù)。CDMA手機(jī)將成為真正的互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用提供平臺(tái)?！疤煲怼钡闹形拿Q寓意“翱翔”,體現(xiàn)了無(wú)限自由的移動(dòng)體驗(yàn)和廣闊的覆蓋。

“天翼”的英文名稱為e-surfing,e指互聯(lián)網(wǎng)、信息時(shí)代;e-surfing,信息沖浪,充分體現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的定位。

“天翼”的LOGO是一朵由e變形而成的祥云。整個(gè)LOGO以e為主,與翼字諧音,充分體現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)及信息應(yīng)用的相關(guān)性;變形的e字形似云彩,很好地詮釋了“天翼”的寓意,圖案既有傳統(tǒng)特色,又富含未來(lái)感和科技感。

2.中國(guó)電信3G家庭用戶品牌-我的E家

“我的e家”,是中國(guó)電信為有效滿足家庭日益多元化和個(gè)性化的通信及信息應(yīng)用需求而量身打造的客戶品牌,更是中國(guó)通信市場(chǎng)第一個(gè)面向家庭的客戶品牌。

“我的e家”強(qiáng)調(diào)與眾不同的尊貴感受:高速寬帶上網(wǎng)帶來(lái)超級(jí)速度感,寬帶多賬號(hào)上網(wǎng)和無(wú)線寬帶漫游帶來(lái)更多自由感,多種通話方式和超長(zhǎng)通話時(shí)間帶來(lái)全新通話體驗(yàn),更有快捷服務(wù)通道、優(yōu)先服務(wù)保障、積分回饋計(jì)劃、合作聯(lián)盟服務(wù)共享等內(nèi)容。

“我的e家”將為家庭提供全方位綜合信息服務(wù),讓顧客更加自由、便利地使用固定電話、寬帶和小靈通等多種語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),還可享受視頻娛樂(lè)、家庭理財(cái)、家庭辦公、信息家居等繽紛家庭信息應(yīng)用。

3.中國(guó)電信3G企業(yè)用戶品牌-商務(wù)領(lǐng)航

商務(wù)領(lǐng)航是中國(guó)電信面向企業(yè)客戶推出的客戶品牌,針對(duì)不同類型企業(yè)客戶的綜合通信和信息需求,提供通信應(yīng)用、信息應(yīng)用、行業(yè)應(yīng)用,滿足客戶提升企業(yè)形象、降低運(yùn)營(yíng)成本、增加商業(yè)機(jī)會(huì)、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、提高工作效率及一站式服務(wù)等等方面的需求。

四、中國(guó)電信3G營(yíng)銷策略定位

中國(guó)電信所運(yùn)營(yíng)的CDMA2000標(biāo)準(zhǔn)具有升級(jí)3G較快的特性,助力其成為第一個(gè)實(shí)現(xiàn)3G商用放號(hào)的運(yùn)營(yíng)商,同時(shí)依托中國(guó)電信在中國(guó)擁有最大固話用戶群的優(yōu)勢(shì),融合多項(xiàng)服務(wù)滿足了不同消費(fèi)者差異較大的需求。中國(guó)電信通過(guò)提供超出顧客期望的服務(wù)讓中國(guó)電信的客戶感受到了選擇中國(guó)電信就是選擇了一個(gè)在通訊領(lǐng)域內(nèi)的專家。

1.利益定位

中國(guó)電信利益定位在于其產(chǎn)品,在中國(guó)3G商用放號(hào)初期,中國(guó)電信憑借其使用的CDMA2000標(biāo)準(zhǔn)在3G升級(jí)時(shí)不需要重新布置基站,只需在原有基站上升級(jí)通訊技術(shù)的優(yōu)勢(shì),在速度上相對(duì)其他兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商最快實(shí)現(xiàn)了3G商用放號(hào)。并且其獨(dú)特的擁有龐大固話用戶的優(yōu)勢(shì),讓中國(guó)電信再次在產(chǎn)品訂制上能更貼近中國(guó)用戶的需求,可以將寬帶,固話,手機(jī)通訊融合,產(chǎn)生其他運(yùn)營(yíng)商無(wú)法比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),帶給消費(fèi)者更好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)及使用便利。

2.屬性定位

中國(guó)電信通過(guò)幾十年來(lái)與消費(fèi)者進(jìn)行持續(xù)有效的服務(wù),為各種需求的消費(fèi)者提供符合自身需求的3G產(chǎn)品及增值服務(wù)。并依托其在中國(guó)固話通訊市場(chǎng)幾十年的通訊經(jīng)驗(yàn)累計(jì)及服務(wù)品牌建立,讓消費(fèi)者在購(gòu)買中國(guó)電信3G服務(wù)的同時(shí)能獲得多項(xiàng)增值服務(wù)。

3.價(jià)值定位

品牌承諾:讓用戶享受到高速率、全域覆蓋、使用便捷的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn),最大限度將互聯(lián)網(wǎng)沖浪快樂(lè)體驗(yàn)在C網(wǎng)手機(jī)上重現(xiàn),全方位滿足用戶互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、娛樂(lè)、生活、信息咨詢等需求。

五、總結(jié)

通過(guò)對(duì)中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析,對(duì)中國(guó)3G通信市場(chǎng)有了宏觀了解。通過(guò)對(duì)主流3G協(xié)議的解析,更加深了對(duì)中國(guó)運(yùn)營(yíng)商三足鼎立現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析了中國(guó)電信的3G市場(chǎng)定位和營(yíng)銷策略定位,可以看出中國(guó)電信盡管初入移動(dòng)通信業(yè)務(wù),但在對(duì)3G市場(chǎng)的定位方面思路相對(duì)清晰,這將為其后續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn):

[1]《2010年5月移動(dòng)終端經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告》

篇（8）

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，歐洲為何沒(méi)有出現(xiàn)谷歌、Facebook、騰訊、阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)“巨無(wú)霸”，這與歐洲國(guó)家眾多的地緣格局有著巨大的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中被完全割裂開(kāi)。同樣，在中國(guó)運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，由于既有的分省管理模式造成的割裂運(yùn)營(yíng)使得運(yùn)營(yíng)商無(wú)法快速、敏捷應(yīng)變響應(yīng)市場(chǎng)變化。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)化的問(wèn)題，有業(yè)內(nèi)專家如此描述。

這個(gè)問(wèn)題讓中國(guó)聯(lián)通感同身受。新聯(lián)通成立時(shí)，很多省分公司之間的IT支撐系統(tǒng)擾如“八國(guó)聯(lián)軍”，各自為政，給聯(lián)通的整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略落實(shí)造成了很大困難。為了改善這個(gè)問(wèn)題，在3G運(yùn)營(yíng)初期，中國(guó)聯(lián)通就創(chuàng)新建設(shè)了全國(guó)統(tǒng)一的一級(jí)電子化銷售服務(wù)平臺(tái)，有力支撐了“六統(tǒng)一”策略的推行與落地?！傲y(tǒng)一”的成功也讓中國(guó)聯(lián)通看到由集團(tuán)來(lái)統(tǒng)一IT支撐管理系統(tǒng)大有好處。

2014年，中國(guó)聯(lián)通4G商用的同時(shí)正式上線了cBSS系統(tǒng)（集中業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)），在業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）域核心系統(tǒng)集中，為合作伙伴提供“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)接通”的一體化IT支撐服務(wù)能力。

聯(lián)友電訊首席分析師曾韜表示，在IT支撐建設(shè)中，中國(guó)聯(lián)通在三家運(yùn)營(yíng)商中走得最為積極。通過(guò)IT支撐系統(tǒng)將業(yè)務(wù)集權(quán)到集團(tuán)，省公司則更加注重執(zhí)行。cBSS系統(tǒng)將4G用戶隔離開(kāi)來(lái)，有效地緩解老體系的牽制，有效提升了銷售效率。

cBSS系統(tǒng)有力支撐了3G/4G一體化套餐、自由組合套餐服務(wù)功能。

曾韜表示，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，互聯(lián)網(wǎng)化最大的好處便是降本增效。過(guò)去運(yùn)營(yíng)商上線一個(gè)全國(guó)性產(chǎn)品，需要總部部署、對(duì)31個(gè)省份發(fā)文、系統(tǒng)對(duì)接等，快則兩周，慢則一個(gè)月，面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)很有可能造成脫節(jié)。

在去年中國(guó)聯(lián)通第三屆“5?17網(wǎng)購(gòu)節(jié)”上，限時(shí)促銷的1G流量半年包訂購(gòu)量超過(guò)260萬(wàn)個(gè)；首發(fā)的自由組合套餐廣受用戶好評(píng)。這個(gè)面向全國(guó)全網(wǎng)的網(wǎng)購(gòu)節(jié)活動(dòng)，通過(guò)cBSS系統(tǒng)全集團(tuán)一點(diǎn)配置，在很短時(shí)間就實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)上線。

獨(dú)立電信分析師付亮認(rèn)為，cBSS系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了IT支撐工作的巨大變革。一方面，支撐工作集約化確實(shí)帶來(lái)了業(yè)務(wù)便捷，但是另一方面，在這個(gè)過(guò)程中也存在著一定問(wèn)題。cBSS系統(tǒng)等于完全分離出來(lái)一個(gè)新系統(tǒng)，老用戶在3G轉(zhuǎn)4G時(shí)，基本是從原系統(tǒng)退網(wǎng)再進(jìn)到新系統(tǒng)中來(lái)，余額手動(dòng)轉(zhuǎn)網(wǎng)，原來(lái)的記錄全部丟失。如何實(shí)現(xiàn)用戶平滑過(guò)渡將是中國(guó)聯(lián)通IT支撐服務(wù)亟須解決的問(wèn)題，畢竟用戶是運(yùn)營(yíng)商最寶貴的財(cái)富。

目的

?統(tǒng)一IT支撐管理系統(tǒng)

?一點(diǎn)接入，全網(wǎng)接通

手段

cBSS系統(tǒng)

關(guān)鍵詞2流量策略 “聯(lián)通一切”需打破常規(guī)

王彥彬

面對(duì)中國(guó)移動(dòng)4G的反擊以及營(yíng)改增、營(yíng)銷成本壓降的制度環(huán)境變遷，中國(guó)聯(lián)通如履薄冰。從4G商用時(shí)的“4G/3G一體化”策略到去年年底產(chǎn)業(yè)鏈峰會(huì)的“雙4G領(lǐng)先”策略，中國(guó)聯(lián)通閃轉(zhuǎn)騰挪渴望改變用戶認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)FDD牌照時(shí)間窗口的平穩(wěn)過(guò)渡。

4G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)爆發(fā)、虛擬運(yùn)營(yíng)商推廣流量不清零、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)頻繁試水移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的背景下，流量經(jīng)營(yíng)成為運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的重要抓手。獨(dú)立電信分析師付亮表示，目前國(guó)內(nèi)用戶月均使用流量還在300MB，伴隨著用戶流量使用習(xí)慣的養(yǎng)成，未來(lái)有很大的空間，至少2年以內(nèi)，由4G帶來(lái)的流量增長(zhǎng)將成為運(yùn)營(yíng)商營(yíng)收增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力。

在4G元年，中國(guó)聯(lián)通推出了流量經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新產(chǎn)品――“流量銀行”。在中國(guó)聯(lián)通的規(guī)劃里，“流量銀行”是一個(gè)針對(duì)3G、4G用戶的流量管理與交易平臺(tái)，同時(shí)也是一個(gè)為企業(yè)用戶提供精準(zhǔn)、高效營(yíng)銷服務(wù)的推廣平臺(tái)。

付亮表示，運(yùn)營(yíng)商都在摸索流量經(jīng)營(yíng)的具體玩法，目標(biāo)部是使流量活躍起來(lái)，讓用戶更方便更喜歡使用流量。3G時(shí)代，中國(guó)聯(lián)通在流量經(jīng)營(yíng)方面積累了很多的經(jīng)驗(yàn)讓其駕輕就熟。

4G時(shí)代，單一的前向流量、后向流量都將遭遇天花板。正是在這樣的發(fā)展情況下，中國(guó)聯(lián)通推出了“流量銀行”。在中國(guó)聯(lián)通的規(guī)劃中，“流量銀行”要成為應(yīng)用企業(yè)與用戶之間的連接器，除了為用戶精確管理流量，提供流量各種新玩法，實(shí)現(xiàn)流量的貨幣化、娛樂(lè)化、社交化等多種附加價(jià)值外，“流量銀行”還要成為企業(yè)客戶有力的營(yíng)銷制勝利器，最終實(shí)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通、企業(yè)客戶、用戶三贏的目標(biāo)。

理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。至少到現(xiàn)在“流量銀行”尚未真正實(shí)現(xiàn)流量聯(lián)通一起的目標(biāo)。至少在部分用戶看來(lái)，流量銀行給他們提供的僅僅是一個(gè)獲取流量幣的途徑，對(duì)于管理自身流量只能是單向增加自己的流量，而對(duì)剩余流量卻并不能如最初規(guī)劃的那樣美好，當(dāng)對(duì)該業(yè)務(wù)最初的嘗鮮感過(guò)了之后，流量銀行App最終成為低頻次應(yīng)用，用戶也僅僅成為App的一個(gè)注冊(cè)用戶，徒增數(shù)據(jù)好看罷了。

聯(lián)友電訊首席分析師曾韜接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）采訪表示，目前運(yùn)營(yíng)商都在做類似“流量銀行”類產(chǎn)品，如中國(guó)電信的“流量寶”等，但無(wú)一例外，這些產(chǎn)品最初都被設(shè)定打破常規(guī)，能實(shí)現(xiàn)打破傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商界限，甚至觸動(dòng)流量不清零的底線，但最終并未如規(guī)劃般美好。

曾韜指出，流量銀行產(chǎn)品要獲得成功必須能真正實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，所有運(yùn)營(yíng)商的用戶均可參與其中，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。這樣的好處是方便爭(zhēng)取用戶，但也要承擔(dān)服務(wù)不好造成的用戶離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

多年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商設(shè)定了套餐每月清零的游戲規(guī)則，現(xiàn)在已經(jīng)受到越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。流量銀行后續(xù)能否打破游戲規(guī)則，通過(guò)更好的資費(fèi)管理方案、技術(shù)手段、后臺(tái)支撐來(lái)滿足用戶對(duì)于流量不清零的剛需呢？

目的

?創(chuàng)新流量經(jīng)營(yíng)

?增加營(yíng)收

手段

?流量銀行

關(guān)鍵詞3網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 3G和4G協(xié)同發(fā)展

高超

2014年，在4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，中國(guó)移動(dòng)毫無(wú)疑問(wèn)跑在了前面，使中國(guó)聯(lián)通憑借成熟的WCDMA網(wǎng)絡(luò)辛辛苦苦建立起來(lái)的3G優(yōu)勢(shì)被削弱。于是中國(guó)聯(lián)通的4G業(yè)務(wù)在2015年會(huì)面臨較大的壓力，尤其是其雙4G領(lǐng)先戰(zhàn)略會(huì)遇到較大的挑戰(zhàn)。

最大的挑戰(zhàn)源自網(wǎng)絡(luò)覆蓋。在2015年，中國(guó)聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)明顯的節(jié)點(diǎn)。第一個(gè)節(jié)點(diǎn)是FDD牌照的正式發(fā)放，第二個(gè)節(jié)點(diǎn)是中國(guó)鐵塔接管全部鐵塔資源后推行共建共享。

對(duì)于FDD牌照，業(yè)界已經(jīng)討論了一年多時(shí)間，目前中國(guó)聯(lián)通已在全國(guó)56個(gè)城市開(kāi)展混合組網(wǎng)實(shí)驗(yàn)，實(shí)際上也就是可以在這些地區(qū)開(kāi)啟聯(lián)通夢(mèng)寐以求的LTE FDD網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步配置優(yōu)化自己的終端產(chǎn)業(yè)鏈。但是在56個(gè)城市之外，中國(guó)聯(lián)通的4G網(wǎng)絡(luò)依然處于“荒蠻期”，因此FDD牌照的發(fā)放對(duì)中國(guó)聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋、信號(hào)質(zhì)量的提升至關(guān)重要，雙4G領(lǐng)先戰(zhàn)略離開(kāi)FDD正式商用牌照便是空談。

第二個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)于中國(guó)聯(lián)通而言比較利好。中國(guó)鐵塔在鐵塔基礎(chǔ)設(shè)施共建共享的態(tài)度比較明確，其中一點(diǎn)就是如果現(xiàn)有設(shè)施可以共享，那么就向三大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)放共享。中國(guó)移動(dòng)前期建設(shè)了70萬(wàn)個(gè)4G基站，其鐵塔及基礎(chǔ)設(shè)施一旦開(kāi)放共享，中國(guó)聯(lián)通的4G網(wǎng)絡(luò)布局和覆蓋便會(huì)加快，但是前提是能夠獲得FDD正式商用牌照。

為此，德瑞電信咨詢高級(jí)咨詢顧問(wèn)夏際表示，聯(lián)通要繼續(xù)積極開(kāi)展LTE混合組網(wǎng)試驗(yàn)，穩(wěn)步擴(kuò)大4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

事實(shí)上，中國(guó)聯(lián)通的TD/FDD混合組網(wǎng)策略從理論上來(lái)講具有一定的優(yōu)勢(shì)，既可共享全球FDD產(chǎn)業(yè)鏈，又能夠節(jié)省頻段資源。不過(guò)實(shí)際效果如何，能否產(chǎn)生1+1>2的效應(yīng)，還需要有一張好網(wǎng)絡(luò)來(lái)支撐，而好網(wǎng)絡(luò)的概念不僅是網(wǎng)絡(luò)覆蓋完善，還要繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改造，提升基礎(chǔ)承載網(wǎng)絡(luò)能力，以提供良好的用戶體驗(yàn)。

據(jù)公開(kāi)資料，中國(guó)聯(lián)通目前擁有43萬(wàn)個(gè)3G基站、18萬(wàn)個(gè)4G基站，計(jì)劃2015年將分別建設(shè)30萬(wàn)個(gè)3G基站和15萬(wàn)個(gè)4G基站，從而形成一張全覆蓋的3G網(wǎng)絡(luò)和一張實(shí)現(xiàn)地市、縣市區(qū)、鎮(zhèn)、國(guó)省道沿線、高速公路沿線、高速、快速鐵路沿線連續(xù)覆蓋的4G網(wǎng)絡(luò)。

當(dāng)然，與中國(guó)移動(dòng)70余萬(wàn)個(gè)4G基站相比，中國(guó)聯(lián)通的4G基站在數(shù)量上仍有著較明顯的差距，其不足自然需要3G網(wǎng)絡(luò)來(lái)補(bǔ)充。好在中國(guó)聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較成熟和完善，近期中國(guó)聯(lián)通又在積極推行多載波聚合技術(shù)，將其3G網(wǎng)絡(luò)的速度提升至63Mbps，進(jìn)一步接近了目前TD-LTE網(wǎng)絡(luò)的速率。

盡管中國(guó)聯(lián)通已從“3G/4G一體化戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)向了“雙4G領(lǐng)先戰(zhàn)略”，但是據(jù)愛(ài)立信預(yù)計(jì)，至2019年，全球的HSPA的用戶數(shù)會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)至66億，HSPA仍然是移動(dòng)寬帶發(fā)展的主力，這也是中國(guó)聯(lián)通仍然投資建設(shè)3G基站的原因所在。

因此從現(xiàn)階段來(lái)講，中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)寬帶領(lǐng)先戰(zhàn)略要得以實(shí)現(xiàn)，仍然需要其3G和4G網(wǎng)絡(luò)協(xié)同起來(lái)，共同發(fā)揮作用。

目的

?雙4G領(lǐng)先

手段

?獲得TD/FDD混合組網(wǎng)正式商用牌照

?擴(kuò)建、優(yōu)化和升級(jí)移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)

關(guān)鍵詞4渠道變革 從線下到線上

田園

2014年，營(yíng)改增的實(shí)施以及營(yíng)銷成本的大幅壓降徹底改變了電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，迫使運(yùn)營(yíng)商不得不離開(kāi)終端補(bǔ)貼的蜜罐溫床，轉(zhuǎn)變思路，形成新環(huán)境下的終端營(yíng)銷模式。在這種大形勢(shì)下，2013年成立的“沃易購(gòu)”B2B模式電商平臺(tái)從廣西聯(lián)通的地方平臺(tái)升級(jí)為中國(guó)聯(lián)通的全國(guó)性平臺(tái)，于去年9月上線運(yùn)行，全面接入中國(guó)聯(lián)通全國(guó)30個(gè)省分公司，成為了國(guó)內(nèi)電信行業(yè)首個(gè)也是截至目前最大的全國(guó)性電子商務(wù)平臺(tái)。

根據(jù)中國(guó)聯(lián)通的規(guī)劃部署，2015年底前，將實(shí)現(xiàn)60萬(wàn)家企業(yè)接人“沃易購(gòu)”平臺(tái)，終端交易要達(dá)到8000萬(wàn)部，占據(jù)整個(gè)集團(tuán)出貨量的80%。同時(shí)，“沃易購(gòu)”平臺(tái)與供貨商、零售商以及銀行形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，把經(jīng)營(yíng)的邊界由B2B延展至B282C，實(shí)現(xiàn)全球100家主流終端生產(chǎn)廠家及相關(guān)配件供應(yīng)商入駐。

聯(lián)友電訊首席分析師曾韜認(rèn)為，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的銷售方式，“沃易購(gòu)”減少了終端采購(gòu)的中間環(huán)節(jié)，有效地降低了終端采購(gòu)的成本，讓利于廠商、銷售商和消費(fèi)者，實(shí)際上是在節(jié)約營(yíng)銷費(fèi)用的前提下，換種方式的補(bǔ)貼。以集中化、扁平化、透明化和端到端為特征，“沃易購(gòu)”顛覆了運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的終端銷售模式，在三大運(yùn)營(yíng)商中算是一種突破，形成了差異化的經(jīng)營(yíng)模式。從目前的情況來(lái)看，“沃易購(gòu)”平臺(tái)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但其是否能夠完成預(yù)期的8000萬(wàn)部終端交易量，仍舊不好說(shuō)。

從邊緣渠道變成主渠道，“沃易購(gòu)”在短短幾個(gè)月內(nèi)便完成了華麗的轉(zhuǎn)身。然而，傳統(tǒng)國(guó)代商也并不會(huì)在一時(shí)間內(nèi)崩塌。在三、四線城市乃至農(nóng)村，傳統(tǒng)國(guó)代商仍舊扮演著重要的角色。對(duì)于天音、愛(ài)施德等，“沃易購(gòu)”的確是打破了傳統(tǒng)的終端采購(gòu)規(guī)則，但在用戶越來(lái)越趨向于選擇線上渠道的大背景下，其凈利潤(rùn)已出現(xiàn)了斷崖式下跌，自身變革迫在眉睫，“沃易購(gòu)”只是扮演了催化劑的角色而已。因此，在渠道變革后，中國(guó)聯(lián)通如何與傳統(tǒng)國(guó)代商相處的問(wèn)題并不大，倒是后者應(yīng)該真正考慮在缺少運(yùn)營(yíng)商這棵大樹(shù)的情況下，如何轉(zhuǎn)型。

對(duì)于“沃易購(gòu)”而言，雖然目前發(fā)展一派大好，但互聯(lián)網(wǎng)滋生的監(jiān)管問(wèn)題也不可忽視。曾韜指出，電商平臺(tái)縮短了交易的流程，簡(jiǎn)化了雙方的操作，但同時(shí)埋下了一些安全隱患，可能讓非實(shí)名制電話卡以及“黑卡”有可乘之機(jī)。因此，應(yīng)在推動(dòng)渠道變革的同時(shí)，盡快建立起一套系統(tǒng)有效的監(jiān)管機(jī)制，保障“沃易購(gòu)”平臺(tái)不被濫用。

目的

?壓降成本

篇（9）

1　前言

由3GPP推出的LTE現(xiàn)在已經(jīng)成為3G演進(jìn)的主流技術(shù)，并成為未來(lái)4G候選技術(shù)的主要競(jìng)爭(zhēng)者。目前，國(guó)際主要電信運(yùn)營(yíng)商，如英國(guó)沃達(dá)豐、德國(guó)T-Mobile、日本NTTDoCoMo與KDDI、韓國(guó)SKT、美國(guó)AT&T和Verizon、加拿大Bell和新西蘭電信等都宣布采用LTE。尤其是CDMA發(fā)展組織(CDG)和美國(guó)高通公司正式放棄由3GPP2主導(dǎo)的UMB技術(shù)而轉(zhuǎn)向LTE后，從而使現(xiàn)有的WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA三種3G標(biāo)準(zhǔn)的演進(jìn)都聚焦于LTE。

在此形勢(shì)下，我國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商也都明確了3G向LTE演進(jìn)的方向。但是，演進(jìn)方向的一致，并不代表三大電信運(yùn)營(yíng)商3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)向LTE演進(jìn)中沒(méi)有任何差異。正是由于選擇3G標(biāo)準(zhǔn)的不同，以及所依據(jù)的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)與實(shí)力水平的差異，注定了三大電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)線網(wǎng)絡(luò)向LTE演進(jìn)中必然存在不同的演進(jìn)路徑和形成不同的競(jìng)爭(zhēng)格局。

2　3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的漸進(jìn)路徑與直達(dá)路徑

3G向LTE的演進(jìn)可分為漸進(jìn)路徑和直達(dá)路徑兩種方式。演進(jìn)的漸進(jìn)路徑主要有：WCDMA和TD-SCDMA，均從HSPA演進(jìn)至HSPA+，進(jìn)而演進(jìn)到LTE；CDMA2000沿著EV-DO Rev.O、EV-DO Rev.A、EV-DO Rev.B，最終演進(jìn)到LTE。演進(jìn)的直達(dá)路徑有：WCDMA和TD-SCDMA，跨越了HSPA+階段從HSPA直接演進(jìn)至LTE；CDMA2000從EV-DO Rev.A跨越了EV-DO Rev.B階段直接演進(jìn)至LTE。

從全球主要電信運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)期演進(jìn)方向來(lái)看，美國(guó)Verizon、日本KDDI、NTT DoCoMo、德國(guó)T-Mobile都選擇了直達(dá)演進(jìn)路徑，直接從HSPA演進(jìn)至LTE；而英國(guó)Vodafone、美國(guó)Cingular/at&t則選擇了漸進(jìn)演進(jìn)路徑，經(jīng)由HSPA+演進(jìn)至LTE。

我國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商建設(shè)并運(yùn)營(yíng)三種不同標(biāo)準(zhǔn)的3G網(wǎng)絡(luò)，其無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)路徑也存在不同的選擇。中國(guó)移動(dòng)高層曾明確表示，如果說(shuō)從2G到3G沒(méi)有看到革命性的變化。那么可以預(yù)期從3G到LTE的寬帶技術(shù)是革命性的變化。而且是真正可以同固定寬帶接入相競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)。他認(rèn)為。3G技術(shù)本身在國(guó)內(nèi)的生命周期不會(huì)很長(zhǎng)，4G技術(shù)的時(shí)代會(huì)很快到來(lái)，因此非常看好LTE這種后3G的演進(jìn)技術(shù)。與此同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)研究院有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，中國(guó)移動(dòng)未來(lái)的資本開(kāi)支中有60％都會(huì)投入到LTE中。從2010年開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)將展開(kāi)LTE的試商用試驗(yàn)。在中國(guó)移動(dòng)看來(lái)。在3G的生命周期有限的情況下，充分準(zhǔn)備好下一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)才能保證未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。在中國(guó)移動(dòng)目前招標(biāo)的TD網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中，已經(jīng)明確要求具備未來(lái)向TD-LTE平滑演進(jìn)的能力。

依據(jù)中國(guó)移動(dòng)的判斷，LTE演進(jìn)路徑的選擇首先取決于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)?，F(xiàn)在，移動(dòng)帶寬的需求已經(jīng)到了一個(gè)爆炸式增長(zhǎng)的時(shí)期，如歐洲隨著3G數(shù)據(jù)卡的普及以及iPhone移動(dòng)終端的引入，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)很快，僅2007年就增長(zhǎng)了7倍。即使從全球觀察，在3G大規(guī)模商用和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下。多數(shù)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都聲稱，其無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增加了6到14倍。相關(guān)國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)也預(yù)測(cè)。到2011年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)會(huì)超過(guò)通過(guò)固定方式上網(wǎng)的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)，其后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮將會(huì)以更快的速度席卷而來(lái)。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展統(tǒng)計(jì)也表明，寬帶應(yīng)用像網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲都有強(qiáng)烈的需求。寬帶的應(yīng)用已經(jīng)占中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前5位的業(yè)務(wù)。預(yù)計(jì)未來(lái)3年，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將會(huì)繼續(xù)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。開(kāi)始進(jìn)入快速成長(zhǎng)期。隨著移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)繼續(xù)向大眾市場(chǎng)的快速滲透，即使實(shí)現(xiàn)HSPA向HSPA+的升級(jí)也不足以應(yīng)對(duì)未來(lái)在網(wǎng)絡(luò)上的大量無(wú)線數(shù)據(jù)流。所以，中國(guó)移動(dòng)很可能采取跨越HSPA+、盡早演進(jìn)至TD-LTE的路徑。其優(yōu)點(diǎn)是，一方面可以盡早地把數(shù)據(jù)量很大的筆記本電腦用戶轉(zhuǎn)移到TD-LTE上來(lái)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，可避免由于部署HSPA+必然出現(xiàn)的小區(qū)分裂而進(jìn)行額外的投資。因此，中國(guó)移動(dòng)選擇由HSPA直接向TD-LTE演進(jìn)的可能性最大。當(dāng)然，不應(yīng)諱言，中國(guó)移動(dòng)若選擇直接向TD-LTE演進(jìn)的路徑，其中也包含了TD的HSPA和HSPA+尚不成熟、難以與FDD的同樣技術(shù)直接對(duì)抗的因素。

對(duì)于中國(guó)聯(lián)通而言，雖然本身的WCDMA在繼續(xù)演進(jìn)中已經(jīng)具有一定優(yōu)勢(shì)，但如何保證在WCDMA之后仍然具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，卻是中國(guó)聯(lián)通高層必須回答的問(wèn)題。就此，中國(guó)聯(lián)通總工程師張范表示，向未來(lái)無(wú)線移動(dòng)通信技術(shù)的演進(jìn)中，中國(guó)聯(lián)通將會(huì)完全遵照全球發(fā)展的趨勢(shì)，遵循從HSDPA到HSUPA到HSPA+，最后到LTE的演進(jìn)路線。中國(guó)聯(lián)通認(rèn)為，HSPA已經(jīng)成為3G運(yùn)營(yíng)商的必然選擇，GSM、EDGE和WCDMA網(wǎng)絡(luò)向HSPA的演進(jìn)已經(jīng)開(kāi)始大步前進(jìn)，從2006年開(kāi)始，HSDPA商用網(wǎng)絡(luò)數(shù)目增加的速度明顯加快。而從HSPA向HSPA+演進(jìn)，然后再向LTE演進(jìn)的漸進(jìn)路徑是一種比較穩(wěn)妥的選擇。中國(guó)聯(lián)通采取此種選擇的主要考慮是，LTE的成熟和部署可能會(huì)比預(yù)期來(lái)得更晚，LTE成為主流技術(shù)至少需要5到10年的時(shí)間。但是，面臨日益增長(zhǎng)的無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，不能坐等LTE的成熟。所以，先從HSPA向HSPA+演進(jìn)，將速率提高到21Mbps左右，不失為一種比較明智的選擇。從標(biāo)準(zhǔn)的角度看，HSPA+的版本7和版本8都已標(biāo)準(zhǔn)化，并與現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施后向兼容。而且，HSPA+不要求新的頻譜或全新的設(shè)備，主要是軟件升級(jí)，對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)架構(gòu)不需要有較大改動(dòng)。

相比之下，中國(guó)電信目前基于CDMA 1x Ev-DO Rev，A的3G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)商用，但EV-DO Rev.A的載波帶寬為1.23MHz，用戶前向和反向的峰值速率分別為3.1 Mbit/s和1.8Mbit/s；而中國(guó)聯(lián)通同步商用的HSPA網(wǎng)絡(luò)載波帶寬為5MHz，用戶前向和反向的峰值速率分別高達(dá)7.2Mbit/s和5.76Mbit/s，可見(jiàn)EV-DO Rev.A與HSPA相比在傳輸速率上處于明顯劣勢(shì)。因此，中國(guó)電信出于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，采納了3GPP2提出的將多個(gè)載波進(jìn)行捆綁并在前向采用64QAM調(diào)制方式的EV-DO Rev.B技術(shù)，使終端峰值速率達(dá)到單載波的3倍，以與中國(guó)聯(lián)通HSPA相抗衡。在從EV-DO Rev.A向EV-DO Rev.B的過(guò)渡中又分為兩個(gè)階段：第一階段是在現(xiàn)有EV-DO Rev.A網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)軟件升級(jí)實(shí)現(xiàn)。用戶前向和 反向的峰值速率分別為9.3Mbit/s和5.4Mbit/s；第二階段引入了新的調(diào)制編碼方式，更換信道板進(jìn)行硬件升級(jí)，用戶前向和反向的峰值速率分別達(dá)到1.417Mbit/s和5.4Mbit/s，從而與HSPA+對(duì)壘。因此，中國(guó)電信選擇了從CDMA2000沿著1x EV-DO Rev.O、1x EV-DO Rev.A、1x EV-DO Rev.B，最終演進(jìn)到LTE的漸進(jìn)演進(jìn)路徑。

3　3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的主導(dǎo)戰(zhàn)略與跟隨戰(zhàn)略

在三種3G網(wǎng)絡(luò)向LTE的演進(jìn)中，盡管路徑不同卻是殊途同歸。但是，在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略方面存在相當(dāng)大的差異，其主要表現(xiàn)：一是中國(guó)移動(dòng)向TD-LTE演進(jìn)的主導(dǎo)戰(zhàn)略：二是中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信向LTE FDD演進(jìn)的跟隨戰(zhàn)略。

與3G系統(tǒng)概念由設(shè)備制造商提出不同，LTE的啟動(dòng)是由電信運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)的。首先是由沃達(dá)豐、中國(guó)移動(dòng)等七大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合主導(dǎo)了LTE需求的討論，并在2006年9月，聯(lián)合發(fā)起成立了下一代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)組織，該組織被命名為NGMN。NGMN組織的出現(xiàn)改變了以前移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)的制定一般由設(shè)備制造商主導(dǎo)，設(shè)備制造商提出技術(shù)遠(yuǎn)景，得到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織認(rèn)可后開(kāi)始研發(fā)商用產(chǎn)品，然后向運(yùn)營(yíng)商推廣的模式，使運(yùn)營(yíng)商走上主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)演進(jìn)的前臺(tái)。在2009年5月。NGMN董事會(huì)議及執(zhí)行委員會(huì)會(huì)議在北京成功舉行。會(huì)議中更多的國(guó)際運(yùn)營(yíng)商表示，希望積極與中國(guó)移動(dòng)合作以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)TD-LTE技術(shù)優(yōu)勢(shì)、應(yīng)用場(chǎng)景、產(chǎn)品要求研究以及試驗(yàn)經(jīng)營(yíng)分享等工作。在此次會(huì)議上，NGMN討論通過(guò)了對(duì)LTE初期2010～2011終端產(chǎn)品支持的要求，其中2.3GHz、2.6GHz兩個(gè)TDD頻段成為NGMN對(duì)LTE初期要求支持的基本頻段。NGMN將更加積極推動(dòng)下一代技術(shù)的試驗(yàn)測(cè)試工作，并開(kāi)展運(yùn)營(yíng)商間共享試驗(yàn)信息以加快技術(shù)成熟。與會(huì)各方一致認(rèn)為，作為TD-SCDMA與TD-LTE技術(shù)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)業(yè)化的中心，中國(guó)TD-SCDMA的建設(shè)和商用為TD-LTE未來(lái)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，同時(shí)，更加說(shuō)明了中國(guó)移動(dòng)在國(guó)際電信業(yè)號(hào)召力的提升。

同時(shí)，3GPP在對(duì)LTE整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂過(guò)程中充分考慮了TDD和FDD模式的相似性，即所采用的各種技術(shù)要盡量減少在兩種應(yīng)用下進(jìn)行修改，促使標(biāo)準(zhǔn)中FDD/TDD兩種雙工方式技術(shù)趨同，這為運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備制造商提供了便利?？傊琇TE中TDD與FDD的差異很大程度上僅表現(xiàn)在幀結(jié)構(gòu)上。在技術(shù)層面上，包括多址方式、多天線方案和調(diào)制編碼方式等都保持了高度的一致性。這為TD-LTE和LTE FDD融合奠定了有力的基礎(chǔ)。中國(guó)為了延續(xù)TD成為正式3G標(biāo)準(zhǔn)的成功，旨在希望自己能夠成為4G標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)者之一，而不僅僅是參與標(biāo)準(zhǔn)的制訂與發(fā)展。因此，實(shí)現(xiàn)TDD/FDD在LTE中的充分融合是中國(guó)走向主導(dǎo)4G標(biāo)準(zhǔn)的重要里程碑。另外，當(dāng)前全球3G市場(chǎng)中，TD-SCDMA商用起步較晚，而如果兩者實(shí)現(xiàn)融合，則將形成一個(gè)無(wú)比強(qiáng)大的統(tǒng)一LTE產(chǎn)業(yè)鏈。中國(guó)運(yùn)營(yíng)商及設(shè)備商可在其中占據(jù)專利及市場(chǎng)的主要地位。中國(guó)移動(dòng)對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)直接向TD-LTE演進(jìn)路徑的選擇，也反映了中國(guó)運(yùn)營(yíng)商力求擺脫過(guò)去長(zhǎng)期對(duì)國(guó)外技術(shù)系統(tǒng)的跟隨策略，而在下一波移動(dòng)通信發(fā)展機(jī)會(huì)面前實(shí)現(xiàn)與國(guó)際巨頭平起平坐，在全球下一代技術(shù)演進(jìn)中把TD-LTE和LTE FDD標(biāo)準(zhǔn)很好融合在一起，創(chuàng)造全球的規(guī)模效應(yīng)，而且得到全球廣泛的接納。而且，如果我們不能與國(guó)際上同步研發(fā)和部署LTE。必在OFDM及MIMO等基本核心技術(shù)領(lǐng)域落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，到那時(shí)不單是TD-LTE難以立足，更為嚴(yán)重的是必將影響我國(guó)在4G時(shí)代崛起的進(jìn)程，造成中國(guó)電信業(yè)在戰(zhàn)略機(jī)遇期的損失將無(wú)法估量。由此可見(jiàn)，中國(guó)移動(dòng)進(jìn)軍并掌控主要標(biāo)準(zhǔn)走向的戰(zhàn)略和不懈努力，已使中國(guó)移動(dòng)脫穎而出躋身于國(guó)際頂級(jí)“標(biāo)準(zhǔn)俱樂(lè)部”的舞臺(tái)，在國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)界中已在戰(zhàn)略性的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。

比較而言。中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信在向LTE的演進(jìn)中采取了跟隨戰(zhàn)略，即如同3G網(wǎng)絡(luò)一樣，待國(guó)際運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)由HSPA、HSPA+向LTE演進(jìn)，或經(jīng)由EV-DO Rev.A、EV-DO Rev.B向LTE演進(jìn)獲得經(jīng)驗(yàn)后，在借鑒的基礎(chǔ)上漸進(jìn)而穩(wěn)妥地實(shí)現(xiàn)向LTE的演進(jìn)。這從中國(guó)電信提出的“五步走”方案中可見(jiàn)一斑。中國(guó)電信提出，對(duì)LTE各項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)的性能與組網(wǎng)方案進(jìn)行深入分析與驗(yàn)證；在標(biāo)準(zhǔn)方面，積極參與3GPP、ITU相關(guān)組織的活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)之間互操作的標(biāo)準(zhǔn)化與商業(yè)化的進(jìn)程，極早解決互換漫游等方面的問(wèn)題；在業(yè)務(wù)方面，積極研究3G以及CDMA向LTE的業(yè)務(wù)引入。研究LTE網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試驗(yàn)證；在終端方面，加強(qiáng)研究適合C網(wǎng)到LTE演進(jìn)的多模終端和其他增強(qiáng)型終端；在互操作和過(guò)渡方面，研究EV-DO寬帶與LTE無(wú)線寬帶在全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的定位，解決好兩者間業(yè)務(wù)及市場(chǎng)的定位以及互操作的問(wèn)題?？梢钥闯觯袊?guó)電信以上措施仍是C網(wǎng)演進(jìn)的跟隨策略，缺少自己創(chuàng)新之處，這樣只能使中國(guó)電信在LTE/4G時(shí)代仍處于“隨大流”的陣營(yíng)中。當(dāng)然，這種跟隨戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)小、成本低，也不失為是一種明智的選擇。但是，這也注定了中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信在LTE以及4G時(shí)代無(wú)法進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)的核心領(lǐng)域。

4　從3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)看競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化

3G的大規(guī)模建設(shè)和商用，已使三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入一個(gè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，但是，向LTE不同的演進(jìn)路徑，卻將帶來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不同變化趨勢(shì)。

在當(dāng)前3G建設(shè)和運(yùn)營(yíng)初期(2009-2010年)，在三個(gè)3G網(wǎng)絡(luò)的比拼中，中國(guó)移動(dòng)處于下風(fēng)。首先，中國(guó)移動(dòng)的TD-SCDMA在今年底完成第三期建設(shè)計(jì)劃后，覆蓋城市達(dá)到238個(gè)；而同期中國(guó)聯(lián)通WCDMA正式商用城市將達(dá)到285個(gè)，其中，大約有40％～50％的縣城進(jìn)入商用。中國(guó)電信CDMA2000覆蓋的地區(qū)包括全國(guó)342個(gè)地級(jí)城市、2055個(gè)縣及縣級(jí)市，以及東部沿海省市發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)在內(nèi)的6000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。可見(jiàn)，中國(guó)移動(dòng)TD-SCDMA的覆蓋能力己落后其他運(yùn)營(yíng)商，而且TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)和手段也處于相對(duì)落后的狀況。再者，表現(xiàn)在市場(chǎng)和用戶發(fā)展趨勢(shì)上。中國(guó)移動(dòng)7月新增用戶455.3萬(wàn)戶創(chuàng)造了34個(gè)月以來(lái)的最低，新增用戶市場(chǎng)占有率也不斷下降，從2008年底的93.3％下降至2009年一季度的68.2％，再下降到2009年7月的59.3％。上半年TD-SCDMA新增用戶僅為120.9萬(wàn)戶，遜色于其他兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商。同期，中國(guó)電信在3G上的表現(xiàn)非常引入注目。數(shù)據(jù)顯示，上半年中國(guó)電信新增的1137萬(wàn)戶移動(dòng)用戶中包含了161萬(wàn)戶的無(wú)線上網(wǎng)用戶，EV-DO和CDMA 1X上網(wǎng)用戶數(shù)已達(dá)到395萬(wàn)戶。另外，中國(guó)電信包括手機(jī)、上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本在內(nèi)3G終端的銷量上半年超過(guò)百萬(wàn)部，市場(chǎng)份額超過(guò)50％。中國(guó)聯(lián)通在新增用戶市場(chǎng)占有率方面也實(shí)現(xiàn)了溫和的增長(zhǎng)，上半年新增用戶市場(chǎng)占有率由去年底的9.95％上升至12.9％。當(dāng)然，中國(guó)移動(dòng)也在室內(nèi)覆蓋、3G業(yè)務(wù)以及終端和軟件商店等方面，力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)TD-SCDMA在市場(chǎng)上的劣勢(shì)。

在3G市場(chǎng)增長(zhǎng)期(2011～2013年)將進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)膠著階段。此時(shí)，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信為了進(jìn)一步爭(zhēng)奪用戶，提高市場(chǎng)占有率，將引入HSPA+和EV-DO Rev.B技術(shù)，大大提高網(wǎng)絡(luò)速率，進(jìn)一步拉大了與TD-SCDMA的差距。中國(guó)電信就提出到2011年移動(dòng)用戶數(shù)超過(guò)1億戶，市場(chǎng)份額從現(xiàn)在的5％提升到15％的目標(biāo)。這將使中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)占有率繼續(xù)下滑，而新增TD-SCDMA用戶數(shù)在HSPA+和EV-DO夾擊下仍會(huì)處于緩慢增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。但是，按照3GPP的計(jì)劃，此時(shí)LTE可進(jìn)入商用階段，而且全球己有18家運(yùn)營(yíng)商宣布在2011至2012年部署LTE的正式商用，中國(guó)移動(dòng)恰是成員之一。憑借TD-LTE的試商用以至商用，中國(guó)移動(dòng)在其他兩家運(yùn)營(yíng)商還沉緬于HSPA+和EV-DO Rev.B的成功時(shí)，可大踏步使自己率先進(jìn)入OFDM和MIMO技術(shù)時(shí)代，同時(shí)，在市場(chǎng)上奪回一定的主動(dòng)權(quán)。

篇（10）

中圖分類號(hào)：F626 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1010（2013）-23-0028-05

1 引言

根據(jù)GSA的報(bào)告顯示，截至2013年10月，全球有222個(gè)LTE商用網(wǎng)絡(luò)在83個(gè)國(guó)家推出。2012年以來(lái)，LTE網(wǎng)絡(luò)數(shù)量進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，預(yù)計(jì)到2013年底可以達(dá)到260個(gè)。

觀察國(guó)際主流運(yùn)營(yíng)商的4G建設(shè)和運(yùn)營(yíng)歷程發(fā)現(xiàn)，主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

（1）發(fā)展效果：4G對(duì)用戶的增長(zhǎng)或保有，以及防止ARPU下滑，確實(shí)有一定的作用。如果不考慮語(yǔ)音收入的衰退，單單從數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入來(lái)講，4G的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)提高了數(shù)據(jù)消費(fèi)。但是這種收入的提升相對(duì)3G運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)并不明顯，也因此有運(yùn)營(yíng)商對(duì)4G網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的效果不以為然。

（2）網(wǎng)絡(luò)部署：在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的初期，LTE主要針對(duì)特定人群進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域的部署，然后逐步推進(jìn)全面覆蓋，實(shí)際上推進(jìn)的速度并不是很快。

（3）終端：在初期主要以上網(wǎng)卡、MiFi產(chǎn)品為主。隨著主流智能機(jī)開(kāi)始支持LTE，手機(jī)的型號(hào)也逐漸增多，并且終端樣式開(kāi)始多樣化。而用戶增長(zhǎng)的增速，也隨著終端品種的大幅度增加而加快。

（4）應(yīng)用：對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，LTE時(shí)代缺失吸金的殺手級(jí)應(yīng)用。但是LTE的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)造就了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)OTT的熱潮。主流應(yīng)用仍是3G時(shí)代產(chǎn)品的加強(qiáng)版或延續(xù)，高清視頻、通信類、視頻或圖片社交等應(yīng)用廣泛受到歡迎。

（5）資費(fèi)：主流運(yùn)營(yíng)商都延續(xù)了3G的資費(fèi)體系特點(diǎn)，流量單價(jià)普遍低于3G而“門檻”（每月費(fèi)用）相當(dāng)。

運(yùn)營(yíng)商的4G策略更多地會(huì)和公司所處的市場(chǎng)環(huán)境相關(guān)，包括消費(fèi)者習(xí)慣、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、公司自身實(shí)力等因素。網(wǎng)絡(luò)升級(jí)是運(yùn)營(yíng)商一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，公司更多的是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的需要推出LTE服務(wù)，制定和執(zhí)行LTE的部署、終端、資費(fèi)和服務(wù)策略，而不是相反。

以下將簡(jiǎn)要介紹日本DoCoMo和軟銀移動(dòng)、美國(guó)Verizon的4G LTE建設(shè)及經(jīng)營(yíng)情況，分析全球領(lǐng)先的LTE運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、終端、應(yīng)用、資費(fèi)等方面的策略和作為。

2 日本

日本目前是全球部署4G最快的國(guó)家之一，其4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)正式運(yùn)營(yíng)近3年。那么，4G在日本普及后到底給日本的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)什么變化呢？

4G并沒(méi)有大幅改善日本運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)狀況。從2G到3G的升級(jí)，是移動(dòng)通信歷史一次重大的變革。2G時(shí)代短信是殺手級(jí)的應(yīng)用；而到了3G時(shí)代，通過(guò)手機(jī)移動(dòng)上網(wǎng)成為推動(dòng)世界移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)步的重要推手，包括手機(jī)游戲、手機(jī)社交、手機(jī)廣告、手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)下載、手機(jī)視頻、手機(jī)閱讀等應(yīng)用都因此而大幅受益。

相比之下，3G到4G的升級(jí)則更像是一次網(wǎng)絡(luò)提速，其意義就像是固網(wǎng)由ADSL升級(jí)到光纖。從日本的情況來(lái)看，4G短時(shí)間內(nèi)不太可能大幅度提升ARPU值。為了快速推廣，合約計(jì)劃沒(méi)有大幅度提價(jià)；同時(shí)，也沒(méi)有看到“殺手級(jí)應(yīng)用”大幅吸金的情況。

日本的4G主要采用FDD制式，也有WiMAX和TDD網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)商明確提出了網(wǎng)絡(luò)提升的演進(jìn)路線。其中NTT DoCoMo已經(jīng)宣布在2015—2016年提供LTE-Advanced服務(wù)。

2.1 NTT DoCoMo

日本最大運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo在2010年12月正式推出品牌為“Xi”的4G-LTE（FDD-LTE制式）服務(wù)，一年內(nèi)用戶就突破了100萬(wàn)大關(guān)。NTT DoCoMo官網(wǎng)上的最新財(cái)報(bào)顯示，其Xi 4G LTE服務(wù)的用戶量在2012年底已達(dá)到11 157萬(wàn)。該服務(wù)在日本國(guó)內(nèi)擁有46%的市場(chǎng)份額，支持100Mbps的下行速度。

DoCoMo表示，目前公司的目標(biāo)是將速度提高至112.5Mbps。與其他運(yùn)營(yíng)商不同，NTT DoCoMo在發(fā)展4G的時(shí)候非常重視技術(shù)積累，為升級(jí)到4G，它投資了1 000億日元做研發(fā)，組建了上千人的研發(fā)隊(duì)伍。

由于日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)早已飽和，NTT DoCoMo一直處于市場(chǎng)份額領(lǐng)先卻又不斷被對(duì)手追趕的狀態(tài)，因此其最早投放4G服務(wù)并不是要去主動(dòng)搶新增客戶，而是通過(guò)技術(shù)提升保住市場(chǎng)地位。

NTT DoCoMo于2010年12月24日正式推出LTE服務(wù)時(shí)，僅覆蓋東京、名古屋、大阪三大城市，計(jì)劃在2014年全國(guó)覆蓋率達(dá)到70%。但歷經(jīng)半年時(shí)間，LTE服務(wù)覆蓋僅僅增加了札幌、仙臺(tái)、金澤、高松、廣島、福岡六大城市。

最初，NTT DoCoMo僅僅提供幾款USB的上網(wǎng)卡終端，后來(lái)逐步提供MiFi（4G-WiFi無(wú)線路由）終端、手機(jī)和平板電腦。2013年初，該公司運(yùn)營(yíng)的LTE產(chǎn)品已經(jīng)包括32款智能手機(jī)、6款Windows 8平板設(shè)備等。由于日本的用戶全都是2年合約捆綁用戶，為了讓手中有3G手機(jī)還不愿意提前更換4G合約的用戶使用4G服務(wù)，MiFi設(shè)備仍然是營(yíng)業(yè)廳力推的產(chǎn)品。

現(xiàn)在還沒(méi)有看到LTE能夠大幅度提升運(yùn)營(yíng)商ARPU水平的跡象，見(jiàn)圖1：

圖1 DoCoMo的ARPU值推移（2008-2012年）

不過(guò)，4G一定程度上拉動(dòng)了用戶發(fā)展的速度，抑制了用戶離網(wǎng)，見(jiàn)圖2：

圖2 DoCoMo的收入/利潤(rùn)以及用戶數(shù)推移（2008—2012年）

NTT DoCoMo為Xi制定了兩款套餐：Xi Data Plan、Xi Data Plan Ninen。在推廣初期以低廉的體驗(yàn)優(yōu)惠價(jià)格吸引用戶：在2012年4月前，為Xi Data Plan Ninen用戶提供每月4 935日元（約合60美元）的不限量套餐；為Xi Data Plan用戶提供每月6 405日元（約合78美元）的不限量套餐。

實(shí)際上，4G的資費(fèi)和3G的資費(fèi)結(jié)構(gòu)幾乎完全一樣，套餐月費(fèi)也基本在一個(gè)水平上（通過(guò)打折促銷，甚至更便宜一些）。區(qū)別是，4G流量是有使用上限的。為了防止無(wú)限流量套餐帶來(lái)的巨大網(wǎng)絡(luò)壓力，NTT DoCoMo現(xiàn)在的資費(fèi)計(jì)劃設(shè)計(jì)了4G服務(wù)使用流量的上限，達(dá)到上限以后，雖然仍可以無(wú)限制使用流量服務(wù)，但是速度會(huì)回落到128kbps水平。

出于競(jìng)爭(zhēng)的需要，NTT DoCoMo雖然是最早推出4G服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，卻沒(méi)有采用“撇脂”策略，而是通過(guò)非常親民的價(jià)格希望用戶更多使用4G業(yè)務(wù)。多年以來(lái)，特別是軟銀移動(dòng)推出iPhone以來(lái)，NTT DoCoMo的用戶流失和收入下降趨勢(shì)非常明顯。在當(dāng)時(shí)沒(méi)有引入iPhone的情況下，急需一個(gè)明顯的差異化優(yōu)勢(shì)來(lái)抵消沒(méi)有iPhone明星手機(jī)的劣勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)將是說(shuō)服用戶的一個(gè)非常重要的理由。

2.2 軟銀移動(dòng)

在NTT DoCoMo宣布推出4G LTE服務(wù)后一年左右，軟銀移動(dòng)于2012年2月也推出了自己的4G服務(wù)，先推出TD-LTE服務(wù)，隨后推出FDD-LTE服務(wù)，成為了為數(shù)不多的雙網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的LTE運(yùn)營(yíng)商。

通過(guò)租用、收購(gòu)，軟銀移動(dòng)完成了TD-LTE的網(wǎng)絡(luò)部署。在2012年2月采用MVNO（移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商）的方式租用AXGP網(wǎng)絡(luò)。由于AXGP與TD-LTE完全兼容，軟銀將其包裝成4G，開(kāi)始在日本發(fā)展4G用戶。選擇TDD可以說(shuō)是孫氏經(jīng)營(yíng)思路的一個(gè)很好詮釋：一定要獲得差異化的優(yōu)勢(shì)。選擇FDD，不可能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得更好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？紤]到中國(guó)移動(dòng)使用TD網(wǎng)絡(luò)，如果中國(guó)移動(dòng)開(kāi)始大規(guī)模部署TDD-LTE，加上當(dāng)時(shí)傳說(shuō)印度運(yùn)營(yíng)商也可能考慮TDD，規(guī)模效應(yīng)明顯。因此軟銀可以以較低成本采購(gòu)設(shè)備，獲得巨大的成本空間。同時(shí)租用AXGP網(wǎng)絡(luò)成本較低，在短時(shí)間內(nèi)提升了基站覆蓋，可以迅速投入使用。因此決策較快。

但TDD很快遇到瓶頸——iPhone不支持TD，新一代的iPhone 5將只支持FDD-LTE。由于iPhone是軟銀發(fā)展用戶的重要武器（日本業(yè)界戲稱軟銀是iPhone運(yùn)營(yíng)商），因此很快決定部署FDD網(wǎng)絡(luò)。

2012年4月中旬，軟銀先后與兩大設(shè)備商簽署LTE合同，在東京、大阪、名古屋等城市及周邊部署FDD網(wǎng)絡(luò)。軟銀FDD采用現(xiàn)網(wǎng)3G設(shè)備升級(jí)至LTE FDD，一期建設(shè)大概2萬(wàn)個(gè)FDD基站，2012年9月正式投入使用。

2012年10月軟銀收購(gòu)了日本第四大運(yùn)營(yíng)商e-Access，獲得了其擁有的首都圈附近的大量站址，以解決中心城區(qū)覆蓋不足的問(wèn)題，并計(jì)劃于2014年啟用900M頻段資源以及收購(gòu)得到的700M頻段，充分應(yīng)對(duì)未來(lái)LTE提速需求。

在LTE業(yè)務(wù)發(fā)展的不同時(shí)期，軟銀采取了不同的市場(chǎng)策略。初期，軟銀由于網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)不完善以及終端的欠缺，采取造勢(shì)宣傳+低價(jià)推廣替代產(chǎn)品的策略。隨著收購(gòu)帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容以及iPhone 5成為主要抓手，軟銀開(kāi)始全方位的LTE市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。

（1）起步期：2012年2—8月，網(wǎng)絡(luò)覆蓋弱、終端不豐富。

在這種情況下，軟銀通過(guò)低價(jià)策略，在4G套餐資費(fèi)上通過(guò)定期的促銷活動(dòng)降價(jià)超過(guò)35%。

用主打LTE路由業(yè)務(wù)來(lái)彌補(bǔ)終端匱乏的短板（TDD終端當(dāng)時(shí)沒(méi)有手機(jī)），基本不推廣針對(duì)4G的應(yīng)用，最初僅有2款LTE Wi-Fi終端面世。

在宣傳上，為了增強(qiáng)影響力，打出“史上最快”的口號(hào)，抓住重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)（網(wǎng)速），回避劣勢(shì)（終端），率先在用戶心目中留下“最快”的印象。軟銀第一款路由器最高下載速度達(dá)76Mbps，可支持10個(gè)終端接入。發(fā)售當(dāng)天，僅東京就銷售了超過(guò)1 000部。

（2）發(fā)展期：2012年9月至今，雙網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，不斷有新終端加入。

不再提倡積極的低價(jià)策略，而是轉(zhuǎn)向同等價(jià)格更多流量的方式?；A(chǔ)價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持一致，但不設(shè)流量使用上限。其價(jià)格小幅高于其3G業(yè)務(wù)，但通過(guò)額外的換機(jī)優(yōu)惠、舊機(jī)器抵扣優(yōu)惠等促銷政策引導(dǎo)用戶向LTE遷移。

終端方面則一方面依靠iPhone 5，將LTE作為吸引用戶換機(jī)的賣點(diǎn)；另一方面加強(qiáng)與其他廠家的開(kāi)放式合作，增強(qiáng)終端投入量并發(fā)售支持多頻的LTE終端，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。2013年9月，軟銀推出4款兼容TD和FDD網(wǎng)絡(luò)的安卓終端。今后可能會(huì)繼續(xù)推出。

宣傳上強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)”，抓住相對(duì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比分析，引用內(nèi)部及第三方調(diào)查中對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)進(jìn)行論證。

2.3 小結(jié)

雖然4G在日本開(kāi)展較早，卻沒(méi)有顯著改變?nèi)毡居脩粽w的應(yīng)用使用習(xí)慣。主要原因可能是日本3G時(shí)代各運(yùn)營(yíng)商均執(zhí)行流量不封頂策略，且整體網(wǎng)速已達(dá)到較高的水平，這使得各類應(yīng)用，特別是游戲、視頻等大流量應(yīng)用在4G開(kāi)始前已有較快發(fā)展。

從2012年度與2011年度App Store下載量Top100的App分類來(lái)看，除熱銷游戲數(shù)量大幅提升外，其他并未發(fā)生較大變化?？梢?jiàn)4G開(kāi)始到現(xiàn)在，日本還沒(méi)有產(chǎn)生出4G的“殺手級(jí)應(yīng)用”。特別是運(yùn)營(yíng)商并不會(huì)因?yàn)?G的投放發(fā)生翻轉(zhuǎn)性的變化，不論是市場(chǎng)格局還是單個(gè)運(yùn)營(yíng)商的盈利情況，都只能說(shuō)略有好轉(zhuǎn)。

不管是否愿意，出于競(jìng)爭(zhēng)的考慮，所有運(yùn)營(yíng)商都很快投入了LTE的運(yùn)營(yíng)，但僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)很難達(dá)成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在日本這個(gè)高飽和的市場(chǎng)（全國(guó)的手機(jī)滲透率已近100%），這種投入很難換來(lái)新用戶的大規(guī)模增長(zhǎng)，無(wú)非是運(yùn)營(yíng)商之間此消彼長(zhǎng)?？梢哉f(shuō)，通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)進(jìn)入了高競(jìng)爭(zhēng)低回報(bào)的新時(shí)期。

3 美國(guó)Verizon

美國(guó)也是較早部署LTE的國(guó)家。Verizon和AT&T、Sprint并稱美國(guó)通信市場(chǎng)三大主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，具備固網(wǎng)及移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。其中AT&T和Verizon實(shí)力相當(dāng)。

由于2007年AT&T取得iPhone獨(dú)家協(xié)議，并通過(guò)免費(fèi)Wi-Fi、固移融合等策略迅速擴(kuò)大了用戶規(guī)模，雙方在移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展方面逐步拉開(kāi)了差距，AT&T在新增市場(chǎng)份額一度接近60%。在LTE商用之前，Verizon的移動(dòng)業(yè)務(wù)已陷入瓶頸，在用戶發(fā)展方面缺乏抓手，LTE成為必然選擇。2010年12月5日其正式推出LTE商用服務(wù)。

作為首家大規(guī)模部署LTE網(wǎng)絡(luò)的主流運(yùn)營(yíng)商，Verizon的LTE發(fā)展經(jīng)驗(yàn)是很多運(yùn)營(yíng)商對(duì)標(biāo)研究的對(duì)象。

（1）技術(shù)選擇：從過(guò)渡方案到VoLTE

由于當(dāng)時(shí)CDMA和LTE網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)共存、融合的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不足，因而語(yǔ)音方案以及4G和2G/3G間的數(shù)據(jù)互操作方案是LTE部署時(shí)的關(guān)鍵問(wèn)題。在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)演進(jìn)方面，Verizon采用了非優(yōu)化切換方案，該方案的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)基本成熟，對(duì)終端和網(wǎng)絡(luò)的要求也比較低。而語(yǔ)音業(yè)務(wù)方面，在LTE部署初期，為減少網(wǎng)絡(luò)改造成本和降低對(duì)用戶體驗(yàn)的影響，采用LTE/CDMA雙待終端來(lái)臨時(shí)解決語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供的問(wèn)題；隨著業(yè)務(wù)成熟，Verizon從2013年下半年開(kāi)始將通過(guò)LTE網(wǎng)絡(luò)同時(shí)提供語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，這標(biāo)志著基于IMS的VoLTE規(guī)模商用的開(kāi)始。

（2）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：快速覆蓋

Verizon推出LTE服務(wù)后，以“快部署、廣覆蓋”的方式部署網(wǎng)絡(luò)。截至2013年6月，Verizon已基本完成了4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，目前已覆蓋全美超過(guò)500個(gè)城市、3.01億人口，覆蓋能力接近其3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，成為全球最大的LTE商用網(wǎng)絡(luò)。除了自身加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度外，Verizon還引入了一批合作伙伴進(jìn)行區(qū)域合作，負(fù)責(zé)偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)部署，提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)效率。

同時(shí)，根據(jù)權(quán)威雜志PC Magazine一年一度在全美范圍內(nèi)的網(wǎng)速測(cè)試，Verizon的LTE網(wǎng)絡(luò)連續(xù)兩年在多項(xiàng)指標(biāo)上的表現(xiàn)均位居首位。

（3）終端：款式豐富，種類多樣化

Verizon為加速推進(jìn)LTE網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，制定了產(chǎn)品的多元化策略，加大終端設(shè)備投入，多種終端。初期以多設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)作為產(chǎn)品發(fā)展的重心，現(xiàn)已擴(kuò)充到接入設(shè)備、智能手機(jī)、平板電腦、便攜PC等各個(gè)方面。

（4）應(yīng)用：具有特色的創(chuàng)新合作體系

網(wǎng)絡(luò)的速度優(yōu)勢(shì)和終端豐富多樣的優(yōu)勢(shì)，在流量需求大、實(shí)時(shí)交互要求高的移動(dòng)應(yīng)用上體現(xiàn)得最明顯。Verizon推出了一系列包括特服務(wù)在內(nèi)的個(gè)人移動(dòng)應(yīng)用及家庭監(jiān)控和控制產(chǎn)品，且未來(lái)將在家庭醫(yī)療、教育、能源控制以及設(shè)備控制等領(lǐng)域進(jìn)行進(jìn)一步的探索。

在個(gè)人應(yīng)用方面主打?qū)崟r(shí)互動(dòng)應(yīng)用，比如indycar賽車觀賽應(yīng)用，提供現(xiàn)場(chǎng)比賽視頻，并可以通過(guò)拼接視圖將賽車數(shù)據(jù)、車手推特更新、新聞、賽道警報(bào)燈信息綜合呈現(xiàn)出來(lái)。視頻應(yīng)用Viewdini則提供用戶一個(gè)一點(diǎn)登陸觀看來(lái)自ABC、Crackle、Hulu、Netflix等的視頻內(nèi)容。

由于Verizon是擁有固網(wǎng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，家庭應(yīng)用也是其一大特色，如圖3所示：

圖3 Verizon推出的家庭應(yīng)用

早在2011年，Verizon就先后在波士頓、舊金山成立了LTE創(chuàng)新中心和應(yīng)用創(chuàng)新中心。基于這個(gè)中心，Verizon聯(lián)合諸多合作伙伴，在穿戴式設(shè)備、M2M等領(lǐng)域開(kāi)展合作研發(fā)，已在遠(yuǎn)程醫(yī)療、視頻監(jiān)控、遙控操作、零售管理等多個(gè)領(lǐng)域取得突破。

（5）資費(fèi)：親民的價(jià)格水平，合理的資費(fèi)計(jì)劃

商用之初，Verizon并未采取撇脂定價(jià)策略，而是將流量?jī)r(jià)格壓低到與3G資費(fèi)等同的水平，力求快速擴(kuò)大用戶規(guī)模。但由于4G網(wǎng)速快、流量消耗大，因而Verizon后來(lái)取消了無(wú)限流量套餐，目前僅有Sprint和T-Mobile還保留。

由于在資費(fèi)上采取技術(shù)中立原則，用戶無(wú)需考慮3G/4G網(wǎng)絡(luò)和資費(fèi)差異，這在LTE覆蓋不足時(shí)期有利于引導(dǎo)用戶升級(jí)。LTE資費(fèi)與3G數(shù)據(jù)套餐相當(dāng)，但門檻更高，5GB起步。對(duì)比主要對(duì)手AT&T的3G套餐，資費(fèi)水平也基本相當(dāng)。

順應(yīng)多終端普及趨勢(shì)，Verizon在2012年5月推出了以大流量共享為主打的捆綁套餐，采用“終端接入費(fèi)+流量費(fèi)”的新型計(jì)費(fèi)方式。Share Everything的套餐方案主打“1個(gè)套餐、多臺(tái)終端、流量共享”的賣點(diǎn)，套內(nèi)包含無(wú)限通話時(shí)長(zhǎng)和短信。很多運(yùn)營(yíng)商擔(dān)心共享流量會(huì)降低用戶使用量。實(shí)際上，令人安心的資費(fèi)更能推高用戶使用的量，是能夠提高ARPU的。

此外，還有供USB數(shù)據(jù)機(jī)或Jetpacks熱點(diǎn)等僅需數(shù)據(jù)服務(wù)的賬戶推出的無(wú)語(yǔ)音短信的套餐方案。

4 總結(jié)

運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展LTE服務(wù)，其策略是和運(yùn)營(yíng)商所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境息息相關(guān)的。

雖然都追求網(wǎng)絡(luò)快速部署，但具有3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的運(yùn)營(yíng)商（如DoCoMo）相對(duì)保守一些，先熱島后求全，重點(diǎn)城市重點(diǎn)區(qū)域部署成型后即開(kāi)始商用。

終端方面，商用初期以Wi-Fi路由和上網(wǎng)卡為主。但智能機(jī)及平板等多樣化終端都受到了相當(dāng)重視。LTE終端大規(guī)模推廣的開(kāi)始往往源于一兩款超級(jí)明星終端。

特色應(yīng)用以高清視頻和互動(dòng)應(yīng)用為主，并沒(méi)有形成運(yùn)營(yíng)商吸金的殺手應(yīng)用（隨著OTT趨勢(shì)越來(lái)越明確，估計(jì)就算能夠形成，也不是運(yùn)營(yíng)商掌控之下）。不過(guò)通過(guò)投資、合作創(chuàng)新和孵化，似乎另一條“曲線救國(guó)”之路也在顯現(xiàn)，能否成功尚待時(shí)間考驗(yàn)。

在LTE時(shí)代，流量單價(jià)下降，但單用戶的每月數(shù)據(jù)收入略微上升是可以做到的。通過(guò)設(shè)計(jì)有一定門檻但能讓用戶安心使用的套餐，盡快吸引用戶轉(zhuǎn)向LTE，是所有LTE運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)策略。沒(méi)有運(yùn)營(yíng)商執(zhí)行“撇脂”戰(zhàn)術(shù)。

以上這些運(yùn)營(yíng)商都在經(jīng)歷激烈的競(jìng)爭(zhēng)，都在為了維系用戶和保障一定的增長(zhǎng)份額努力奮斗。隨著技術(shù)換代在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的加快以及主流國(guó)家市場(chǎng)的逐漸飽和，面對(duì)4G，移動(dòng)通信業(yè)的高利潤(rùn)時(shí)代其實(shí)已經(jīng)結(jié)束。

參考文獻(xiàn)：

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