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時(shí)間：2023-02-09 07:52:06
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇新零售調(diào)查報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
一、國(guó)內(nèi)零售業(yè)信息建設(shè)的總體情況
1、接受調(diào)查國(guó)內(nèi)零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布：
從調(diào)查企業(yè)的數(shù)量來(lái)看，購(gòu)物中心居多，占受調(diào)查企業(yè)的24%，百貨店占17%，大賣場(chǎng)占20%，中小超市占20%，便利店占11%，專業(yè)店占8%。對(duì)于這個(gè)結(jié)果我們認(rèn)為可能是大家對(duì)購(gòu)物中心的定義還不是很明確，很多百貨店也將自已歸為購(gòu)物中心類，國(guó)內(nèi)很多超市是在原百貨商場(chǎng)部分改建或全部改建的，而且這個(gè)答案是多選，所以很多百貨店和百貨與超市的混合體都將自己歸為購(gòu)物中心，出現(xiàn)購(gòu)物中心偏多的情況也不足為奇了。
根據(jù)有效調(diào)查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布，我們認(rèn)為基本能體現(xiàn)國(guó)內(nèi)零售的業(yè)態(tài)分布特點(diǎn)，所以以下的信息化調(diào)查結(jié)果是較為真實(shí)有效的。
2、目前已應(yīng)用的信息系統(tǒng)：
根據(jù)調(diào)查顯示，在被調(diào)查企業(yè)中有82%以上都應(yīng)用了POS-MIS（銷售點(diǎn)系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)），也就是說(shuō)參與調(diào)查的企業(yè)基本上應(yīng)用了第三代POS機(jī)并實(shí)行了單品管理；因?yàn)橹挥袘?yīng)用了銷售點(diǎn)系統(tǒng)，才能給財(cái)務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，所以財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程度稍遜于POS-MIS，只占67%，這充分說(shuō)明了國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)較低的層次；
3、對(duì)信息化建設(shè)的重視程度：
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分零售企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)非常重視或比較重視，看來(lái)隨著信息化建設(shè)中帶來(lái)的各種好處如效率提高，差錯(cuò)減少，成本降低，決策準(zhǔn)確等各方面的效益的體現(xiàn)，使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢(qián)也是值得的。
4、零售企業(yè)的IT部門(mén)有多少專職人員： 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，10人以下的占56.0％，10－29人的占34.2％，30－49人的占3.8％，50人以上的占6.0％。
5、公司在哪些方面需加強(qiáng)信息化建設(shè)：
57%的國(guó)內(nèi)零售企業(yè)認(rèn)為在供應(yīng)鏈管理上需要加強(qiáng)，這種狀況有兩方面原因：一是國(guó)內(nèi)零售企業(yè)在商品通路方面確實(shí)需要應(yīng)用SCM技術(shù)與其上游的供應(yīng)商進(jìn)行電子對(duì)接來(lái)改善商品外部供應(yīng)鏈；另一方面應(yīng)該是國(guó)內(nèi)信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱，內(nèi)部供應(yīng)鏈管理急待加強(qiáng)；其次是電子商務(wù)占48%，說(shuō)明了國(guó)內(nèi)零售業(yè)希望能開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開(kāi)展電子交易；再次是商業(yè)智能，看來(lái)國(guó)內(nèi)零售業(yè)對(duì)啤酒和尿布的故事已經(jīng)耳熟能詳了；至于網(wǎng)站建設(shè)，因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)零售企業(yè)，主要是中小型零售企業(yè)還沒(méi)有設(shè)立自己的網(wǎng)站，所以有40%左右的企業(yè)認(rèn)為需要加強(qiáng)這方面的建設(shè)。
二、硬件系統(tǒng)概況
1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模：
從硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模來(lái)看，10萬(wàn)-50萬(wàn)的企業(yè)最多，1000萬(wàn)以上的最少，其中10萬(wàn)至300萬(wàn)的硬件投入占被調(diào)查企業(yè)的73%，這充分說(shuō)明了國(guó)內(nèi)零售業(yè)大多還處在單店或少數(shù)店連鎖運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，因?yàn)榱闶蹱I(yíng)業(yè)總面積在2000平方米至10000多平方米所需的硬件系統(tǒng)系統(tǒng)投入也差不多是在10萬(wàn)至300萬(wàn)之間，所以這部分企業(yè)占了被調(diào)查企業(yè)的大部分。
2、主要硬件產(chǎn)品：
在服務(wù)器品牌中，選擇IBM服務(wù)器的企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的三分之一，這主要是由于IBM與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關(guān)系以及藍(lán)色快車的服務(wù)，而且IBM在小型機(jī)和PC Server這兩塊都有非常杰出的產(chǎn)品；其次為HP，HP主要是憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶的青睞；
在收款機(jī)品牌中，使用數(shù)量最大的還是IBM，這與其“國(guó)際商用機(jī)器公司”的稱謂是非常符合的；海信則是國(guó)產(chǎn)品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺(tái)灣OEM廠商的介入和分體式收款機(jī)的逐漸流行，整個(gè)局勢(shì)估計(jì)將會(huì)出現(xiàn)一些變化。
一般商業(yè)用的打印機(jī)主要分為針式打印機(jī)和激光打印機(jī)，在針式打印機(jī)中，EPSON是應(yīng)用最多的品牌，其應(yīng)用最廣的當(dāng)為L(zhǎng)Q1600K及后續(xù)產(chǎn)品；而在激光打印機(jī)中，HP占有的市場(chǎng)份額無(wú)疑是最大的。
在條碼打印設(shè)備中，Zebra占了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，這除了Zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，產(chǎn)品線豐富外，最主要是因?yàn)榇蟛糠至闶蹣I(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業(yè)也只好購(gòu)買Zebra的產(chǎn)品，真是強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。
另外，從整體上講，從本次信息化調(diào)查可以看出，企業(yè)對(duì)硬件的選擇明顯體現(xiàn)了強(qiáng)烈的品牌效應(yīng)，主要硬件商的品牌屈指可數(shù)，而對(duì)軟件商的選擇和信任，就出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差，國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)眾多但能真正體現(xiàn)品牌效應(yīng)的卻不多。
3、硬件系統(tǒng)的滿意程度：
對(duì)于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿意程度，絕大多數(shù)用戶都選擇了比較滿意和一般兩個(gè)選項(xiàng)，只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。
4、購(gòu)買硬件產(chǎn)品時(shí)最重視的因素：
在商業(yè)應(yīng)用中，計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的質(zhì)量是擺在第一位的，其次是服務(wù)，價(jià)格放在并不是十分重要的位置上。因?yàn)樵谏虉?chǎng)的運(yùn)作中，不管是服務(wù)器的當(dāng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的故障還是收款機(jī)的突然罷工都會(huì)使商場(chǎng)蒙受重大的聲譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)損失，所以質(zhì)量是商家的選擇計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品時(shí)最為重視的一點(diǎn)，其次就是萬(wàn)一出現(xiàn)硬件故障后如何能在最短的時(shí)間恢復(fù)使用，也就是售后服務(wù)的快捷程度。
三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概況
1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)模或擬投資的規(guī)模：
和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相似，軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是10萬(wàn)-50萬(wàn)的最多，占受調(diào)查企業(yè)的40%，而軟件投資規(guī)模超過(guò)100萬(wàn)的企業(yè)只占受調(diào)查企業(yè)的17%。一般來(lái)說(shuō)，零售企業(yè)上ERP系統(tǒng)，軟件投資規(guī)模就會(huì)超過(guò)100萬(wàn)，這個(gè)比例充分說(shuō)明了我國(guó)零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)起步發(fā)展的階段。
2、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)途徑：
因?yàn)閷Ｓ密浖膶I(yè)優(yōu)勢(shì)，大部分零售企業(yè)都會(huì)選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的57%；只有少數(shù)實(shí)力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開(kāi)發(fā)，其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多，這種方式能充分滿足自身的應(yīng)用需求，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的10%；而與專用軟件做接口，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或功能擴(kuò)充的企業(yè)也不在少數(shù)，這樣既能保持技術(shù)的先進(jìn)和完整性，又能滿足自身的應(yīng)用需求，不失為一個(gè)兩全其美的好辦法，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的33%。
雖然選用專業(yè)軟件供應(yīng)商產(chǎn)品的零售企業(yè)占到了57％，但是自主開(kāi)發(fā)和合作開(kāi)發(fā)的比例之大，還是令人深思。調(diào)查中也顯示，改造和升級(jí)軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的主要措施。可以看出，在實(shí)際運(yùn)作中，大多數(shù)零售企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，都沒(méi)有達(dá)到他們的預(yù)期效果。零售企業(yè)認(rèn)為軟件開(kāi)發(fā)商不懂業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新的需求；軟件開(kāi)發(fā)商則認(rèn)為零售企業(yè)管理不規(guī)范，管理人員素質(zhì)低，對(duì)軟件寄予太多的期望，認(rèn)識(shí)不足，希望軟件系統(tǒng)是‘萬(wàn)能’的，是企業(yè)對(duì)信息化應(yīng)用需要“管理配套，流程配合，分段進(jìn)行，逐步提高”的規(guī)律認(rèn)識(shí)不足，總期望找到可以一勞永逸的‘絕殺’的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。
零售企業(yè)和軟件開(kāi)發(fā)商在信息技術(shù)應(yīng)用上的矛盾，以及認(rèn)識(shí)上的不統(tǒng)一，對(duì)零售企業(yè)有效的應(yīng)用信息技術(shù)造成了很大的負(fù)面影響，也嚴(yán)重制約了我國(guó)零售軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況，在未來(lái)幾年內(nèi)，不能得到改進(jìn)的話，將有可能成為中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。
3、目前使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：
看來(lái)Windows2000和WindowsNT憑借其易用性和還不錯(cuò)的安全性，還有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的大半壁江山，比例竟然占到了73%；Unix則是高端用戶的首選，但是零售業(yè)的高端用戶的數(shù)量相對(duì)比較少，所以只能占到18%的市場(chǎng)分額；而Linux和Netware一個(gè)是較新，一個(gè)較老，支持的應(yīng)用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對(duì)Linux越來(lái)越熟悉和支持它的應(yīng)用軟件越來(lái)越多，相信linux的用戶數(shù)量會(huì)慢慢的增加。
4、目前主要使用的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件：
商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，現(xiàn)在還用FOXPRO、ACCESS等這樣的小型數(shù)據(jù)庫(kù)的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了，在大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中MS-SQL用戶數(shù)量最多，這得益于它便宜的價(jià)格和它與Windows操作系統(tǒng)的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有優(yōu)勢(shì)而不相上下；而IBM DB2則因曲高而和寡。
5、采用的遠(yuǎn)程通訊模式：
因?yàn)檫B鎖店的距離的遠(yuǎn)近和當(dāng)?shù)仉娦刨Y費(fèi)的差異，還有對(duì)實(shí)時(shí)性的要求，零售企業(yè)會(huì)根據(jù)不同的情況采用不同的遠(yuǎn)程通訊方式，對(duì)于實(shí)時(shí)性要求高的企業(yè)，一般會(huì)選擇DDN或幀中繼，雖說(shuō)它們的租金比較昂貴；對(duì)于實(shí)時(shí)性要求不高的企業(yè)一般就會(huì)選擇PSTN（公用電話網(wǎng)）、ISDN或ADSL了；VPN則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，用專線和撥號(hào)都可能實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。
6、對(duì)軟件系統(tǒng)的滿意度：
從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，將近90%的零售企業(yè)對(duì)目前所用的軟件是比較滿意或還過(guò)得去的，很少有對(duì)軟件非常滿意的企業(yè)，也很少有認(rèn)為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經(jīng)常在網(wǎng)上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門(mén)，壞事傳千里的緣故吧！
7、購(gòu)買軟件產(chǎn)品時(shí)最重視哪一點(diǎn)：
軟件產(chǎn)品是無(wú)形的，不同于其它有形的產(chǎn)品，軟件是企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的照相，所以購(gòu)買者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù)，管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務(wù)，沒(méi)有良好的實(shí)施和服務(wù)，軟件功能再?gòu)?qiáng)也沒(méi)辦法很好的發(fā)揮。一般來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買軟件之前，價(jià)格因素對(duì)選擇軟件的影響還是挺大的，但是運(yùn)作了一段時(shí)間以后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于軟件的功能和售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，價(jià)格其實(shí)真的算不了什么。
四、綜合
最關(guān)心的問(wèn)題和最急需解決的問(wèn)題主要有：
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，主要問(wèn)題有：1、客戶關(guān)系管理； 2、連鎖門(mén)店間的信息化；3、供應(yīng)鏈管理； 4、電子商務(wù)的開(kāi)展 5、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與數(shù)據(jù)模型 6、系統(tǒng)的穩(wěn)定性
對(duì)企業(yè)的信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的措施主要有：
1、改造和升級(jí)軟件 2、加大投入和加強(qiáng)培訓(xùn) 3、考察軟件商
五、提出的建議和措施
2004年12月11日，是個(gè)什么日子？相信中外零售企業(yè)都很清楚。按照中國(guó)在加入WTO時(shí)的承諾，這一天將宣告中國(guó)零售業(yè)入世過(guò)渡期的結(jié)束，更意味著中國(guó)對(duì)零售市場(chǎng)全面向外資開(kāi)放承諾的兌現(xiàn)，那么——中國(guó)零售業(yè)過(guò)渡期的最后機(jī)會(huì)在哪里？中國(guó)零售業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用應(yīng)該采取什么措施呢？
1、加強(qiáng)互信、共存共榮
某業(yè)內(nèi)人士說(shuō)過(guò)：中國(guó)的連鎖企業(yè)和從事連鎖的IT企業(yè)，是中國(guó)在轉(zhuǎn)型期和在加入WTO過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)最激烈的“苦藤上的命運(yùn)相連的兩個(gè)瓜”，他們的路到底在何方。海鼎今年的現(xiàn)代商業(yè)管理用戶研討會(huì)上有這樣一段精彩發(fā)言：商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的目的，考慮更多的是如何更恰當(dāng)、體貼地服務(wù)于市場(chǎng)消費(fèi)者，為消費(fèi)者爭(zhēng)取更大的利益，令消費(fèi)者滿意。同樣，軟件商對(duì)于系統(tǒng)主動(dòng)建設(shè)的要求，也應(yīng)當(dāng)是建立在如何最大限度地滿足客戶需求上。同客戶建立“學(xué)習(xí)關(guān)系”，從客戶對(duì)于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的表現(xiàn)，來(lái)學(xué)習(xí)如何提供更好品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，進(jìn)而以客戶為中心，制定有效的運(yùn)營(yíng)方針。這里的“客戶”不單單是商業(yè)企業(yè)，是跨越到了商業(yè)企業(yè)的消費(fèi)者的概念，從間接的服務(wù)到直接的服務(wù)。也就是說(shuō)，商業(yè)企業(yè)同軟件商對(duì)于自身企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)方針應(yīng)當(dāng)誠(chéng)懇契合在“以客戶滿意為核心”上。有了相同的契機(jī)，也就有了共同的利益出發(fā)點(diǎn)?！翱蛻暨M(jìn)步就是自身的進(jìn)步，服務(wù)客戶就是服務(wù)自己”。
2、上下游拓展，全面發(fā)展
本次調(diào)查對(duì)零售企業(yè)近期最關(guān)心的問(wèn)題和急需解決的問(wèn)題也做了一個(gè)初訪，從返回的信息來(lái)看，我們的零售企業(yè)正在關(guān)注上游的物流、供應(yīng)鏈，自身的數(shù)據(jù)共享、互連互通，下游的客戶關(guān)系管理。可以看出，企業(yè)逐步重視全面信息化建設(shè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，希望實(shí)現(xiàn)向產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈組織的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的拓展和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
有業(yè)內(nèi)人士在文章寫(xiě)道：零售組織不再是樓層管理、門(mén)店管理那么簡(jiǎn)單。今天的零售組織遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了基礎(chǔ)門(mén)店系統(tǒng)業(yè)務(wù)的管理。零售企業(yè)與其上下游供應(yīng)鏈合作伙伴共同組成了零售業(yè)的工業(yè)化運(yùn)營(yíng)體系。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，發(fā)生在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，作用于所有的相關(guān)企業(yè)，收益和成本體現(xiàn)在整個(gè)供應(yīng)鏈上?？梢钥吹剑髽I(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)，這是我們必須重視的管理觀念的轉(zhuǎn)變。這個(gè)論點(diǎn)是否可以給我們的零售企業(yè)一點(diǎn)啟示嗎？
二、組織了兩次全市性的零售業(yè)務(wù)大檢查，重點(diǎn)圍繞儲(chǔ)蓄科的管理，事后監(jiān)督的質(zhì)量，責(zé)任卡、憑證管理、特殊業(yè)務(wù)等易發(fā)案部位，對(duì)全市個(gè)支行的個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行了專題檢查，檢查面占全部網(wǎng)點(diǎn)的。通過(guò)檢查、通報(bào)、整改，不斷規(guī)范全市的零售業(yè)務(wù)的管理和核算。
三、在各位檢查輔導(dǎo)員寫(xiě)出研討文章的基礎(chǔ)上，組織召開(kāi)三次“易發(fā)案部位研討會(huì)”，對(duì)零售業(yè)務(wù)的易發(fā)案部位分個(gè)專題進(jìn)行研討，通過(guò)研討交流了一些業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)，對(duì)規(guī)范管理、提高檢查輔導(dǎo)員的制度水平發(fā)揮了積極的作用。此外，結(jié)合急需解決的問(wèn)題，還組織檢查輔導(dǎo)員對(duì)集零業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了研討，為我處制定集零業(yè)務(wù)管理辦法提供了有益的參考。
四、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)集零業(yè)務(wù)、掛失和按姓名查帳號(hào)業(yè)務(wù)布置了兩次專項(xiàng)檢查，及時(shí)糾正一些重點(diǎn)部位的問(wèn)題，對(duì)進(jìn)一步規(guī)范零售業(yè)務(wù)起到了一定的作用。
五、根據(jù)省行零售業(yè)務(wù)處的要求，以“加強(qiáng)服務(wù)和執(zhí)行制度”為專題進(jìn)行了調(diào)研，不少檢查輔導(dǎo)員深入一線，與儲(chǔ)蓄科長(zhǎng)、所主任、柜員一起寫(xiě)出了有一定質(zhì)量的文章，提出了一些具有代表性的問(wèn)題，為我行零售業(yè)務(wù)處寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告提供了依據(jù)。
六、各支行普遍重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查輔導(dǎo)員積極參與各類培訓(xùn)班。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，××××年全年，各支行共舉辦培訓(xùn)班期，參訓(xùn)員工累計(jì)達(dá)人課時(shí)，按全市名儲(chǔ)蓄員工計(jì)平均每人培訓(xùn)課時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容除一些新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)外，大多數(shù)是對(duì)一些規(guī)章制度的要求和對(duì)差錯(cuò)事故的分析，對(duì)規(guī)范一線柜員和事后監(jiān)督的行為起到了積極的作用。
七、對(duì)全體儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員分兩期進(jìn)行電腦基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，考核合格率為，初步掌握了用電腦處理檢查輔導(dǎo)臺(tái)帳的技能。目前，已有個(gè)支行的檢查輔導(dǎo)員在電腦中分所建立檢查臺(tái)帳，個(gè)支行的檢查輔導(dǎo)員用軟盤(pán)上報(bào)檢查輔導(dǎo)月報(bào)。
八、儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員積極撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告和專題報(bào)告，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市各支行的名檢查輔導(dǎo)員共撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告篇，研討文章篇，各種專題報(bào)告篇。同時(shí)各位儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極向各級(jí)管理部門(mén)提出合理建議，僅通過(guò)月報(bào)反映的建議達(dá)多條。雨花的×和玄武的×積極參與零售業(yè)務(wù)處組織的調(diào)研論文征集活動(dòng)，其中×撰寫(xiě)的論文獲三等獎(jiǎng)。
九、零售業(yè)務(wù)處按季編發(fā)《輔導(dǎo)員通訊》，以指導(dǎo)全市儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)工作。本年度共編發(fā)期。儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員關(guān)心《通訊》質(zhì)量，除積極投稿外，還給《通訊》提了一些建設(shè)性的意見(jiàn)，給《通訊》的發(fā)展于新的活力。
一、各位儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員嚴(yán)格履行自己職責(zé)，采取多種形式開(kāi)展零售業(yè)務(wù)檢查，糾正了一些執(zhí)行規(guī)章制度的偏差，發(fā)現(xiàn)了一些違章隱患，部分支行還制定并執(zhí)行了業(yè)務(wù)核算質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，保證了各支行零售業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
二、組織了兩次全市性的零售業(yè)務(wù)大檢查，重點(diǎn)圍繞儲(chǔ)蓄科的管理，事后監(jiān)督的質(zhì)量，責(zé)任卡、憑證管理、特殊業(yè)務(wù)等易發(fā)案部位，對(duì)全市個(gè)支行的個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行了專題檢查，檢查面占全部網(wǎng)點(diǎn)的。通過(guò)檢查、通報(bào)、整改，不斷規(guī)范全市的零售業(yè)務(wù)的管理和核算。
三、在各位檢查輔導(dǎo)員寫(xiě)出研討文章的基礎(chǔ)上，組織召開(kāi)三次“易發(fā)案部位研討會(huì)”，對(duì)零售業(yè)務(wù)的易發(fā)案部位分個(gè)專題進(jìn)行研討，通過(guò)研討交流了一些業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)，對(duì)規(guī)范管理、提高檢查輔導(dǎo)員的制度水平發(fā)揮了積極的作用。此外，結(jié)合急需解決的問(wèn)題，還組織檢查輔導(dǎo)員對(duì)集零業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了研討，為我處制定集零業(yè)務(wù)管理辦法提供了有益的參考。
四、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)集零業(yè)務(wù)、掛失和按姓名查帳號(hào)業(yè)務(wù)布置了兩次專項(xiàng)檢查，及時(shí)糾正一些重點(diǎn)部位的問(wèn)題，對(duì)進(jìn)一步規(guī)范零售業(yè)務(wù)起到了一定的作用。
五、根據(jù)省行零售業(yè)務(wù)處的要求，以“加強(qiáng)服務(wù)和執(zhí)行制度”為專題進(jìn)行了調(diào)研，不少檢查輔導(dǎo)員深入一線，與儲(chǔ)蓄科長(zhǎng)、所主任、柜員一起寫(xiě)出了有一定質(zhì)量的文章，提出了一些具有代表性的問(wèn)題，為我行零售業(yè)務(wù)處寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告提供了依據(jù)。
六、各支行普遍重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查輔導(dǎo)員積極參與各類培訓(xùn)班。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，××年全年，各支行共舉辦培訓(xùn)班期，參訓(xùn)員工累計(jì)達(dá)人課時(shí)，按全市名儲(chǔ)蓄員工計(jì)平均每人培訓(xùn)課時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容除一些新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)外，大多數(shù)是對(duì)一些規(guī)章制度的要求和對(duì)差錯(cuò)事故的分析，對(duì)規(guī)范一線柜員和事后監(jiān)督的行為起到了積極的作用。
七、對(duì)全體儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員分兩期進(jìn)行電腦基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，考核合格率為，初步掌握了用電腦處理檢查輔導(dǎo)臺(tái)帳的技能。目前，已有個(gè)支行的檢查輔導(dǎo)員在電腦中分所建立檢查臺(tái)帳，個(gè)支行的檢查輔導(dǎo)員用軟盤(pán)上報(bào)檢查輔導(dǎo)月報(bào)。
八、儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員積極撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告和專題報(bào)告，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市各支行的名檢查輔導(dǎo)員共撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告篇，研討文章篇，各種專題報(bào)告篇。同時(shí)各位儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極向各級(jí)管理部門(mén)提出合理建議，僅通過(guò)月報(bào)反映的建議達(dá)多條。雨花的×××和玄武的××積極參與零售業(yè)務(wù)處組織的調(diào)研論文征集活動(dòng)，其中×××撰寫(xiě)的論文獲三等獎(jiǎng)。
九、零售業(yè)務(wù)處按季編發(fā)《輔導(dǎo)員通訊》，以指導(dǎo)全市儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)工作。本年度共編發(fā)期。儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員關(guān)心《通訊》質(zhì)量，除積極投稿外，還給《通訊》提了一些建設(shè)性的意見(jiàn)，給《通訊》的發(fā)展于新的活力。
十、根據(jù)近幾年我行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)發(fā)生的案件、重大差錯(cuò)和總行通報(bào)的典型案件，舉辦了一次有各支行分管行長(zhǎng)和全體儲(chǔ)蓄科長(zhǎng)參加的“案例分析講座”。
為了保證調(diào)查報(bào)告的真實(shí)有效性，Radware對(duì)美國(guó)2000家領(lǐng)先的零售網(wǎng)站(這些網(wǎng)站由知名分析公司Alexa排名)的性能進(jìn)行了為期兩周的測(cè)試。通過(guò)對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面結(jié)構(gòu)的深入研究，Radware了解到這些網(wǎng)站上的資源請(qǐng)求數(shù)量在急劇增加。由于網(wǎng)站復(fù)雜性的不斷增加與規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，僅從2011年12月到2012年12月，資源請(qǐng)求數(shù)量就增加了8.22%，頁(yè)面加載時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，在線零售商面臨更加嚴(yán)峻的性能挑戰(zhàn)。
在調(diào)查中，網(wǎng)站加載測(cè)試于2012年12月3日至14日進(jìn)行，測(cè)試中使用了IE9、Firefox 17和Chrome 23瀏覽器，Internet連接線路為DSL線路。測(cè)試中采用了由谷歌公司主導(dǎo)開(kāi)發(fā)的開(kāi)源工具WebPagetest.org，該工具可以從真實(shí)用戶的角度來(lái)模擬頁(yè)面加載時(shí)間。Radware對(duì)這2000家網(wǎng)站主頁(yè)進(jìn)行了三次連續(xù)的測(cè)試，將測(cè)試結(jié)果中位數(shù)值記錄下來(lái)，然后用于網(wǎng)站加載時(shí)間的計(jì)算。
這份報(bào)告主要包括以下內(nèi)容：
·這2000家在線零售商網(wǎng)站頁(yè)面加載時(shí)間中位數(shù)為7.25秒——相較于3秒甚至更少的用戶期望加載時(shí)間，高出了兩倍多。用戶需求與頁(yè)面性能之間的差距正在不斷加大。如果頁(yè)面加載時(shí)間按照目前的速度繼續(xù)延長(zhǎng)，到2013年底，零售商網(wǎng)站的頁(yè)面加載時(shí)間有可能會(huì)達(dá)到9秒。
·與其他的零售商網(wǎng)站相比，排名前100的零售商網(wǎng)站表現(xiàn)不佳——即使其中許多零售商都在支持工具方面做了大量的投資，這一現(xiàn)狀仍未得到改變。令人費(fèi)解的是，這100家網(wǎng)站的中位數(shù)值加載時(shí)間竟達(dá)8.23秒，比7.25秒的總體中位數(shù)值加載時(shí)間整整慢了14%。與參與調(diào)查的2000家網(wǎng)站22%的平均減慢速度相比，這100家網(wǎng)站的減慢速度更高，達(dá)到了28%。
·移動(dòng)用戶的增加也給在線零售商帶來(lái)了一定程度的挑戰(zhàn)。鑒于移動(dòng)設(shè)備更差的處理能力與3G網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的性能挑戰(zhàn)，移動(dòng)用戶的使用體驗(yàn)會(huì)變得更加難以保障。
面對(duì)經(jīng)濟(jì)放緩、競(jìng)爭(zhēng)加劇的局面，零售商如何應(yīng)對(duì)？越來(lái)越多的品牌商戶不再比拼開(kāi)店速度及城市覆蓋，而是代之以差異化的經(jīng)營(yíng)。第一太平戴維斯對(duì)100個(gè)零售商進(jìn)行調(diào)查顯示，17%的零售商表示，未來(lái)12個(gè)月將計(jì)劃店鋪升級(jí)改造，主要集中在餐飲、一般服飾、運(yùn)動(dòng)、生活方式及娛樂(lè)、奢侈品五個(gè)零售行業(yè)，均計(jì)劃通過(guò)在核心城市以店鋪整固和開(kāi)大型標(biāo)志性旗艦店，來(lái)展示產(chǎn)品、提升形象。
以奢侈品牌為例，某些品牌的需求面積已從2000平方米升至5000平方米，以將旗下多個(gè)品牌集合展示，或?qū)⒆杂屑捌放普?。而一些服飾品牌需求面積也已從一兩百平方米升至1000平方米，主要為展示自有品牌。
積極開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)
零售商在受到在線零售的沖擊下，開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的同時(shí)，僅保留部分實(shí)體店以注重實(shí)體店的形象宣傳及產(chǎn)品展示。據(jù)報(bào)告顯示，2012年中國(guó)在線零售交易額達(dá)人民幣1.3萬(wàn)億，同比增加66.2%，在社會(huì)零售總額中占比6.2%。在第一太平戴維斯調(diào)查的餐飲、服飾、運(yùn)動(dòng)、生活方式及娛樂(lè)、奢侈品五個(gè)品類中，服飾品牌受網(wǎng)店影響最為明顯，尤其對(duì)于低價(jià)位服裝店，其實(shí)體店成本費(fèi)用上升使其愈發(fā)難與淘寶商家或凡客誠(chéng)品等電商競(jìng)爭(zhēng)。因而有的品牌開(kāi)始通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商合作等多種方式積極開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，僅保留部分實(shí)體店，且更加注重形象宣傳及產(chǎn)品展示。
企業(yè)要抓好兩只隊(duì)伍即業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商隊(duì)伍的建設(shè)，現(xiàn)在企業(yè)銷售通路分為7點(diǎn)：
（1）工廠——批發(fā)企業(yè)——零售企業(yè)
（2）工廠——商業(yè)（批發(fā)、零售）企業(yè)
（3）工廠——交易會(huì)——商業(yè)（批發(fā)、零售）企業(yè)
（4）工廠——消費(fèi)品批發(fā)市場(chǎng)——商業(yè)（批發(fā)、零售）企業(yè)。
（5）工廠——商——零售企業(yè)
（6）工廠——配送中心——零售企業(yè)
（7）工廠——最終消費(fèi)者
對(duì)于區(qū)域性沖突的解決辦法：
• 在劃定的區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，不得跨區(qū)域銷售。
• 按規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行產(chǎn)品銷售，不得低價(jià)傾銷，也不得高價(jià)銷售。
• 在規(guī)定的期限內(nèi)完成銷售目標(biāo)，并符合產(chǎn)品品種比利的要求。
• 按合同中規(guī)定進(jìn)行回款，并采用規(guī)定的付款方式。
• 按照廠家的規(guī)定開(kāi)展有效的促銷活動(dòng)，避免擅自促銷而造成的不良結(jié)果。
• 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的政府、媒體公關(guān)事宜，處理突發(fā)事件并維本文來(lái)源：文秘站 護(hù)廠家的利益。
• 對(duì)滯銷產(chǎn)品，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)申報(bào)調(diào)貨處理。
• 變更接貨地點(diǎn)需要提前通知或自行支付額外運(yùn)費(fèi)。
• 遵守并執(zhí)行供銷合同中的其它事宜。
從技術(shù)方面來(lái)看，均反映為外包裝精美，質(zhì)量性能穩(wěn)定，款式更新較慢等。
二、故事里的精彩
小女孩艾維剛剛從巴黎搬家到鄉(xiāng)下，雖然那里環(huán)境很好，但面對(duì)一個(gè)嶄新的學(xué)習(xí)環(huán)境，她感到很孤獨(dú)。于是，她仿照大人的方法做了一份調(diào)查問(wèn)卷，打算為自己“招聘”一個(gè)小伙伴?？墒?，在一次又一次的面試中，艾維發(fā)現(xiàn)按照問(wèn)卷上的內(nèi)容，她找不到自己滿意的小伙伴。直到她收到了一封信，她才明白……
三、精彩的片段選讀
艾維在廚房的餐桌上鋪開(kāi)幾張紙，身旁冰箱發(fā)出的轟轟隆隆的聲音讓艾維覺(jué)得不那么孤單。她開(kāi)始在紙上寫(xiě)起來(lái)：
1 你喜歡番茄醬還是蛋黃醬？
2 你喜歡自己說(shuō)還是聽(tīng)別人說(shuō)？
3 你有一個(gè)最要好的小伙伴嗎？
4 你喜歡和小伙伴玩還是談?wù)?jīng)事？
5 你有煩惱嗎？你最害怕什么？
6 你和你的小伙伴吵過(guò)架嗎？
寫(xiě)到這兒，艾維停了下來(lái)，她嘗試著用自己的方式去回答這些問(wèn)題。第六題讓她想起了那次和法妮吵架的情景：法妮跑去找安娜，她們兩個(gè)不和艾維一起玩了。
7 你想要一個(gè)和你很像的小伙伴還是一個(gè)和你完全不同的小伙伴呢？
這道題艾維也不知道該怎么回答。她只想要一個(gè)小伙伴，能和她喜歡同樣的東西，尤其是番茄醬。
8 你會(huì)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤嗎？
9 你的朋友獲得了成功，你會(huì)為她高興嗎？
艾維想起來(lái)，上次薩里瑪獲得“未來(lái)之城”最佳海報(bào)設(shè)計(jì)大賽冠軍的時(shí)候，她是發(fā)自內(nèi)心地為朋友高興?。?/p>
10 你喜歡聊八卦嗎？
四、快樂(lè)的閱讀活動(dòng)
1 在艾維招聘小伙伴的過(guò)程中，她的心情發(fā)生了哪些變化呢？你能分別用幾個(gè)詞概括一下嗎？
初到新家：______________________________________________________
招聘伙伴：______________________________________________________
找到伙伴：______________________________________________________
2 艾維用調(diào)查問(wèn)卷的方法來(lái)招聘小伙伴，雖然她最后發(fā)現(xiàn)小伙伴是不能用這種方法來(lái)尋找的，但調(diào)查問(wèn)卷確實(shí)是一種非常實(shí)用的方法，比如了解同學(xué)們喜歡的課外活動(dòng)等等。你能模仿艾維的方法，設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷嗎？
五、閱讀中的寫(xiě)作發(fā)現(xiàn)
實(shí)用的調(diào)查報(bào)告
小朋友們，我們已經(jīng)寫(xiě)了很多文章了，有寫(xiě)人的，有記事的，有寫(xiě)景的等等，這些我們都稱為記敘文。此外還有一些文章，如寫(xiě)信、寫(xiě)導(dǎo)游詞、寫(xiě)調(diào)查報(bào)告等，這些文童因?yàn)樵谄饺丈钪薪?jīng)常會(huì)使用，我們稱為應(yīng)用文，今天老師就來(lái)教大家寫(xiě)寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。
首先我們要說(shuō)明為什么要寫(xiě)這篇報(bào)告，比如我們?cè)诮稚峡吹綇V告牌、宣傳稿上有錯(cuò)別字，我們就可以寫(xiě)關(guān)于街上錯(cuò)別字的調(diào)查報(bào)告；再如我們看到校園里有破壞綠化、隨地扔垃圾的現(xiàn)象，我們就可以寫(xiě)關(guān)于校園環(huán)境的調(diào)查報(bào)告。
接著也是報(bào)告最重要的部分，就是要調(diào)查對(duì)象的基本情況，包括現(xiàn)狀、存在問(wèn)題，有時(shí)也介紹相關(guān)方面的意見(jiàn)。這部分的內(nèi)容就要模仿艾維的方法，制成調(diào)查問(wèn)卷，圍繞你所想了解的內(nèi)容，設(shè)計(jì)幾個(gè)或者更多的問(wèn)題，可以找一些同學(xué)幫忙完成，這樣就能知道大家的看法。
第三部分：針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，分析形成原因。當(dāng)調(diào)查問(wèn)卷做好以后，要對(duì)大家的回答做出總結(jié)和分析，了解產(chǎn)生問(wèn)題的原因。最后就是針對(duì)問(wèn)題提出建議或是有關(guān)方面的意見(jiàn)。這樣，一份有針對(duì)性的調(diào)查報(bào)告就完成了。
六、有趣的模仿創(chuàng)作
江蘇省昆山市柏廬實(shí)驗(yàn)小學(xué)二（2）班 張銘益
星期天，我和爸爸媽媽去飯店吃飯，一走進(jìn)飯店，就看到墻上貼著“蛋抄飯幾個(gè)大字，老師說(shuō)過(guò)炒飯要用火，所以是火字旁。我問(wèn)媽媽：“這是錯(cuò)別字嗎？”媽媽說(shuō)：“是的?！蔽揖拖耄豪ド浇诸^會(huì)有多少錯(cuò)別字呢？我們決定吃完飯一起在街上找錯(cuò)別字。
繼往開(kāi)來(lái)，第四屆連鎖業(yè)會(huì)議暨展覽會(huì)將于11月23-25日在北京舉辦。眾多知名零售專家、學(xué)術(shù)精英、業(yè)界名流將與廣大會(huì)員和業(yè)內(nèi)同行共商企業(yè)發(fā)展大計(jì)，分別就國(guó)內(nèi)外行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理、物流及技術(shù)應(yīng)用、人才資源規(guī)劃等專題展開(kāi)深入研討。創(chuàng)新和成長(zhǎng)是中國(guó)連鎖業(yè)的主題，讓我們共同追求卓越！
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平
日程安排
第四屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議主場(chǎng)研討
2002年11月23日下午-24日上午
新一屆中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)與代表見(jiàn)面并致辭
創(chuàng)造零售企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
演講人：國(guó)家經(jīng)貿(mào)委貿(mào)易市場(chǎng)局官員
演講人：郭戈平中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)圍繞如何改善零售商與供應(yīng)商關(guān)系，從歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)等多個(gè)角度進(jìn)行闡述，通過(guò)深入的調(diào)研，對(duì)工商關(guān)系進(jìn)行剖析，力求創(chuàng)造零售企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
世界零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
由IBM全求零售業(yè)副總裁Jim Green全面介紹全求零售業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向，將對(duì)中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生有益的啟示和影響，為國(guó)內(nèi)零售企業(yè)提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)分析
歐洲零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景
由歐洲著名零售研究機(jī)構(gòu)EHI-Euro Handels Institute（歐洲商業(yè)研究院）主席Bernd Hallier博士就歐洲零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)發(fā)表精彩演講
工商關(guān)系調(diào)查報(bào)告
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與普華永道基于對(duì)200家大型零售、生產(chǎn)企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查所推出的最新分析報(bào)告
工商協(xié)作關(guān)系管理
JDA全球總裁Bernd Hallier提供工商成功合作最新理念
工商關(guān)系論壇
論壇以“對(duì)陣VS合作”為主題，由知名零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)展開(kāi)對(duì)話：我們能建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系嗎？我們能通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)“雙贏”嗎？豐富的論點(diǎn)論據(jù)定會(huì)使您獲益匪淺
主持人：朱舫中國(guó)商報(bào)社副總編輯
演講人：李成杰沃爾瑪中國(guó)有限公司副總裁
周勇上海農(nóng)工商超市有限公司總經(jīng)濟(jì)師
JUDD WEIS寶潔(中國(guó))有限公司客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部副總監(jiān)
張華富上海光明乳業(yè)股份有限公司全國(guó)營(yíng)運(yùn)副總裁
評(píng)選揭曉中國(guó)連鎖業(yè)突出成就獎(jiǎng)
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)為獎(jiǎng)勵(lì)在連鎖領(lǐng)域辛勤耕耘的經(jīng)營(yíng)者,表彰他們的所做出的杰出成績(jī)和對(duì)中國(guó)連鎖業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn),在本次大會(huì)上,全體參會(huì)代表通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)不計(jì)名投票的方式,從候選人當(dāng)中選出10名“突出成就獎(jiǎng)”和10名“成就獎(jiǎng)”獲得者
第四屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議分場(chǎng)研討
2002年11月24日下午-25日
第一分場(chǎng)CEO論壇
第二分場(chǎng)連鎖企業(yè)人力資源管理
第三分場(chǎng)物流技術(shù)應(yīng)用
第四分場(chǎng)信息技術(shù)應(yīng)用
第五分場(chǎng)連鎖企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理
第六分場(chǎng)零售新概念推廣
第七分場(chǎng)MBA濃縮課程
特別推薦供應(yīng)商專場(chǎng)
（二）以工作崗位要求來(lái)確定能力目標(biāo)項(xiàng)目化課程教學(xué)的目標(biāo)不再是傳統(tǒng)的知識(shí)目標(biāo)，而是以企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查分析工作崗位要求來(lái)確定技能目標(biāo)及態(tài)度目標(biāo)，保證培養(yǎng)目標(biāo)的職業(yè)針對(duì)性，體現(xiàn)就業(yè)為導(dǎo)向。
（三）以項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程來(lái)重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目化課程要求學(xué)生能以小組為單位完成一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，所以不同于以往的以章節(jié)邏輯順序編排的課程內(nèi)容，而應(yīng)該基于學(xué)生完成這個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目或任務(wù)需要的知識(shí)為原則，所以項(xiàng)目課程教學(xué)內(nèi)容要根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程來(lái)重構(gòu)。
（四）以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)來(lái)驅(qū)使自主學(xué)習(xí)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式有明確的教學(xué)目標(biāo)，以職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)理論和實(shí)踐相結(jié)合，尊重學(xué)生的個(gè)性，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)結(jié)合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性和針對(duì)性。實(shí)現(xiàn)學(xué)生為主體，轉(zhuǎn)變教師角色，教師需要花大量時(shí)間去設(shè)計(jì)課程與行動(dòng)導(dǎo)向行的教學(xué)方案，搜集大量的案例以組織教學(xué)項(xiàng)目，主要起到引導(dǎo)、總結(jié)、把控進(jìn)程的作用。
二、基于“四位一體”設(shè)計(jì)思路
優(yōu)化《市場(chǎng)分析技術(shù)》學(xué)習(xí)項(xiàng)目根據(jù)調(diào)查，我們知道企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與分析工作任務(wù)共有7個(gè)步驟，包括制定市場(chǎng)調(diào)查方案、確定市場(chǎng)調(diào)查方法、設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷、組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查、整理分析調(diào)查資料、預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和提交市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果。如何在一個(gè)典型的工作項(xiàng)目中體現(xiàn)這完整的7個(gè)過(guò)程，而且不同的項(xiàng)目之間知識(shí)點(diǎn)不能重復(fù)，這是項(xiàng)目化課程開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的重點(diǎn)及難點(diǎn)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，提出《市場(chǎng)分析技術(shù)》課程“四位一體”的設(shè)計(jì)思路，即以市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程為邏輯主線、以調(diào)查對(duì)象為項(xiàng)目設(shè)計(jì)導(dǎo)向、以調(diào)查方法為項(xiàng)目設(shè)計(jì)重點(diǎn)、以真實(shí)企業(yè)為項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)載體，具體設(shè)計(jì)了消費(fèi)者調(diào)查與分析、零售終端調(diào)查與分析及競(jìng)品調(diào)查與分析三個(gè)典型學(xué)習(xí)項(xiàng)目。
（一）以市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程為邏輯主線《市場(chǎng)分析技術(shù)》課程的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)來(lái)自于市場(chǎng)調(diào)查，所以每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目都是以市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程為邏輯主線，包括調(diào)研設(shè)計(jì)、調(diào)研準(zhǔn)備、調(diào)研執(zhí)行和調(diào)研分析。這是一個(gè)完整的市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程，是企業(yè)調(diào)查工作的典型工作流程。而項(xiàng)目化課程改革的基礎(chǔ)就是每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目都應(yīng)該是一個(gè)完整、獨(dú)立的項(xiàng)目，所以我們?cè)O(shè)計(jì)的每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)都涵蓋這些調(diào)研的基本步驟。
（二）以調(diào)查對(duì)象為項(xiàng)目設(shè)計(jì)導(dǎo)向《市場(chǎng)分析技術(shù)》課程主要設(shè)計(jì)三個(gè)典型學(xué)習(xí)項(xiàng)目，即消費(fèi)者調(diào)查、零售終端調(diào)查和競(jìng)品調(diào)查，分別以消費(fèi)者、零售終端和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為調(diào)查對(duì)象。在商業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，消費(fèi)者需求調(diào)查是最基本的市場(chǎng)調(diào)查，零售終端診斷性調(diào)查也是一般零售企業(yè)的調(diào)點(diǎn)，第三個(gè)調(diào)查對(duì)象就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)在企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況一直都是密切關(guān)注，對(duì)其或明或暗的調(diào)查也是貫穿始終。
（三）以調(diào)查方法為項(xiàng)目設(shè)計(jì)重點(diǎn)我們?cè)O(shè)計(jì)的三個(gè)典型學(xué)習(xí)項(xiàng)目在調(diào)查方法上既有內(nèi)在邏輯聯(lián)系，又有一定的區(qū)別。對(duì)消費(fèi)者調(diào)查以問(wèn)卷調(diào)查為主，要求學(xué)生能夠設(shè)計(jì)一份完整的消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷，并能獨(dú)立實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查，最后的調(diào)查結(jié)果以問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析為主，要求學(xué)生能熟練運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理；零售終端調(diào)查以觀察法為主，要求學(xué)生能設(shè)計(jì)一份完整的觀察表，并能利用觀察表搜集相對(duì)應(yīng)的調(diào)查資料，最后形成一份診斷性市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；競(jìng)品調(diào)查以二手資料和暗訪為主，要求學(xué)生盡可能多渠道、多角度地搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)資料，最后形成歸納對(duì)比分析報(bào)告。
（四）以真實(shí)企業(yè)為項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)載體高職課程教學(xué)過(guò)程也會(huì)有相對(duì)應(yīng)的課程實(shí)訓(xùn)，可實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目往往是學(xué)生虛構(gòu)的或是過(guò)時(shí)的案例。市場(chǎng)分析技術(shù)課程學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)以真實(shí)企業(yè)為項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)載體，要求實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目全都來(lái)自于合作企業(yè)，緊密聯(lián)系學(xué)?！盀檗r(nóng)服務(wù)”的特色，實(shí)訓(xùn)結(jié)果也能給合作企業(yè)提供一定的參考價(jià)值。消費(fèi)者調(diào)查主要依托于校內(nèi)萬(wàn)禾農(nóng)產(chǎn)品展廳等農(nóng)業(yè)企業(yè)，零售終端調(diào)查主要依托于以卓尚服飾為代表的服裝零售賣場(chǎng)，競(jìng)品調(diào)查主要依托于浙江傳化集團(tuán)為代表的日化企業(yè)。
三、項(xiàng)目化課程有效實(shí)施的保障條件
（一）建立健全校企師資共享機(jī)制校企師資共享機(jī)制是高職項(xiàng)目化課程有效實(shí)施的基本保障?！妒袌?chǎng)分析技術(shù)》課程是校企合作共同開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目化課程，需要行業(yè)、企業(yè)專家及技術(shù)骨干等企業(yè)兼職教師參與指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)生最終完成的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告也能夠?qū)ζ髽I(yè)了解市場(chǎng)提供一定的幫助。
1990
87.3 32.0
13.8 45.8 31.4
10.1 41.5
1991
86.7
33.5
14.7
48.3
29.7
8.7
38.4
1992
86.7
34.6
15.6
50.2
29.3
7.3 36.5
1993
84.8
34.9
16.4
51.3
27.3
6.3 33.5
1994
86.5
35.0
16.7
51.7
28.5 6.2
34.7
1995
90.0
36.1
17.5
53.6
29.6 6.8
36.5
1996
92.9
37.3
18.0
55.3
31.0 6.6
37.7
1997
94.5
37.1
18.7
55.8
31.6 7.1
38.7
1998
96.2
36.5
19.5
56.0
32.2 7.9
40.2
1999
102.9
38.1
20.4
58.5
35.2 9.2
44.4
2000
106.4
37.9
20.8
58.7
37.5 10.2
47.7
2001
105.6
38.1
21.4
59.5
36.0 10.2
46.1
2002
102.9
37.1
22.1
59.2
34.3 9.5
43.7
2003
102.5
37.2
22.6
59.9
33.8 8.9
42.6
03／02 －0.4％
0.2％ 2.7％
1.1％
－1.4％
－6.3％
－2.5％
在這10年中，報(bào)紙預(yù)訂銷售持續(xù)上升，實(shí)際價(jià)值增加了20％，相當(dāng)于每年增長(zhǎng)1.8％。這種增長(zhǎng)涉及各類報(bào)紙，但升幅最大的是地方綜合性政治報(bào)紙，②增幅高達(dá)44％。實(shí)際上，報(bào)刊預(yù)訂銷售自1990年占30％以來(lái)，就一直不斷提高，至2003年達(dá)到38％，每年上升0.6％。還值得一提的是，網(wǎng)上預(yù)訂報(bào)紙持續(xù)發(fā)展：2002年占0.4％，2003年占0.7％，增長(zhǎng)了0.3％。
地方綜合性政治報(bào)紙營(yíng)業(yè)收入占全國(guó)報(bào)紙的29％，2003年報(bào)紙銷售和廣告收入都高于2002年的水平，接近2000年的最高值。從1993年至2003年，這類報(bào)紙廣告收入增長(zhǎng)24％，顯現(xiàn)出“萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅”的獨(dú)特景色（見(jiàn)表2）。
表2 地方綜合性政治報(bào)紙銷售和廣告收入變化（單位：億歐元）
年份 營(yíng)業(yè)總收入 零售收入 預(yù)訂收入 銷售總收入 商業(yè)廣告收入 各類廣告收入 廣告總收入
1990
23.1
9.7
2.9
12.6
7.0
3.6 10.5
1991
22.9
10.0
3.0
13.0
6.7
3.2
9.9
1992
22.9
10.3
3.2
13.5
6.6
2.8
9.4
1993
22.6
10.3
3.4
13.7
6.5
2.4
9.0
1994
23.2
10.4
3.5
13.9
6.9
2.4
9.3
1995
24.3
10.7
3.6
14.4
7.2
2.7
9.9
1996
25.9
11.4
4.1
15.5
7.6
2.7
10.3
1997
25.9
11.3
4.3
15.6
7.4
2.9
10.3
1998
26.5
11.2
4.6
15.8
7.5
3.2
10.7
1999
28.7
11.8
4.7
16.4
8.5
3.8
12.3
2000
29.6
11.7
4.8
16.6
8.5
4.5
13.0
2001
29.3
11.3
5.1
16.3
8.3
4.6
12.9
2002
29.2
11.1
5.3
16.5
8.4
4.4
12.8
2003
29.4
11.0
5.6
16.6
8.5
4.3
12.8
03／02?。?.6％?。?.8％
4.6％
0.9％
1.4％
－2.2％
0.2％
2003年是免費(fèi)報(bào)紙真正進(jìn)入法國(guó)的一年，每日發(fā)行量超過(guò)100萬(wàn)份，廣告收入相當(dāng)于2002年的3倍。
當(dāng)然，這些樂(lè)觀的成果后面也潛伏著令人不安的因素。盡管報(bào)紙銷售收入提高了，但是扣除10年物價(jià)上漲15％的因素，2003年實(shí)際收入只高于1993年5％，而比2002年下降了0.3％。如果按照2002年的價(jià)格計(jì)算，2003年報(bào)紙總收入只有101億歐元，實(shí)際下降了1.8％而不是前述的0.4％。
與廣播、電視相比，報(bào)紙更多地受到廣告市場(chǎng)的影響。在法國(guó)，報(bào)紙雖然一直是廣告?zhèn)鞑サ牡谝惠d體，但是這種地位在2003年繼續(xù)削弱，廣告收入連續(xù)第三年下降，減幅為2.5％，只有42.6億歐元，占總收入的42％；受沖擊尤為明顯的是全國(guó)綜合性政治報(bào)紙，③廣告收入減少11.3％；其次是技術(shù)與職業(yè)類報(bào)紙，④減少了7.5％。自2000年達(dá)到47.7億歐元的峰值以來(lái)，報(bào)紙廣告名義收入下降了10.6％，實(shí)際收入下降了15.4％。事實(shí)上，2003年廣告總收入只相當(dāng)于1998年的水平。
的確，報(bào)刊零售在1990年至2000年很穩(wěn)定，但是從2001年開(kāi)始出現(xiàn)滑坡，至2003年已連續(xù)第4年下降。
尤其引人注目的是，全國(guó)綜合性政治報(bào)紙營(yíng)業(yè)額連年下滑，在2001年和2002年分別減少8.5％與7.2％之后，2003年又降了6.3％，跌至14.2億歐元，甚至低于1993年14.7億歐元的水平。這類報(bào)紙的預(yù)訂收入在10年中從30％增長(zhǎng)到40％，但是零售卻不斷減少，2003年零售所占的份額不到19％。廣告營(yíng)業(yè)額也難逃厄運(yùn)，2003年降低了11.3％，比2000年減少38％，重新回到1993年5.6億歐元的水平（見(jiàn)表3）。
表3 全國(guó)綜合性政治報(bào)紙銷售和廣告收入變化（單位：億歐元）
年份 營(yíng)業(yè)總收入 零售收入 預(yù)訂收入 銷售總收入 商業(yè)廣告收入 各類廣告收入 廣告總收入
1990
16.8
5.5
2.4
8.1
5.5
3.2 8.7
1991
15.8
6.0
2.5
8.5
5.0
2.4
7.3
1992
15.4
6.3
2.6
8.9
4.8
1.7
6.5
1993
14.7
6.4
2.7
9.1
4.4
1.2
5.6
1994
15.2
6.3
2.8
9.1
4.9
1.2
6.1
1995
15.7
6.5
3.0
9.5
4.9
1.3
6.2
1996
15.5
5.9
3.1
9.0
5.1
1.4
6.5
1997
15.8
6.1
3.1
9.2
5.2
1.5
6.7
1998
15.8
5.7
3.1
8.9
5.2
1.5
6.7
1999
16.7
5.7
3.2
8.9
6.0
1.8
7.8
2000
17.8
5.6
3.3
8.9
7.2
1.8
9.0
2001
16.3
5.7
3.3
9.0
5.8
1.5
7.3
2002
15.1
5.5
3.4
8.9
5.1
1.2
6.3
2003
14.2
5.2
3.4
8.6
4.6
1.0
5.6
03／02 －6.3％?。?.9％
0.8％
－2.7％
－9.8％
－17.8％
－11.3％
表4 大眾化專業(yè)報(bào)紙銷售和廣告收入變化（單位：億歐元）
年份 營(yíng)業(yè)總收入 零售收入 預(yù)訂收入 銷售總收入 商業(yè)廣告收入 各類廣告收入 廣告總收入
1990
30.6
16.0
5.0
21.1
8.6
0.9 9.5
1991
31.7
17.1
5.6
22.7
8.2
0.9
9.1
1992
32.9
17.6
6.1
23.7
8.4
0.7
9.1
1993
32.5
17.8
6.5
24.3
7.6
0.7
8.3
1994
32.9
17.8
6.5
24.3
7.8
0.8
8.5
1995
34.4
18.4
6.8
25.2
8.4
0.8
9.2
1996
35.4
19.4
6.6
26.0
8.7
0.7
9.5
1997
36.3
19.2
6.9
26.1
9.5
0.7
10.2
1998
36.9
19.0
7.3
26.3
9.7
0.9
10.6
1999
39.8
20.1
7.8
27.9
10.8
1.1
11.9
2000
41.4
20.1
8.1
28.3
12.0
1.2
13.2
2001
42.1
20.6
8.3
29.0
11.9
1.2
13.1
2002
41.1
20.1
8.5
28.6
11.3
1.2
12.5
2003
41.5
20.5
8.7
29.2
11.1
1.1
12.3
03／02
0.9％
2.1％
2.4％
2.2％
－1.8％
－4.5％
－2.1％
不同類型報(bào)紙的變化是有區(qū)別的。從總體上看，全國(guó)綜合性政治報(bào)紙、技術(shù)與專業(yè)類報(bào)紙收入下降，地方綜合性政治報(bào)紙、大眾化專業(yè)報(bào)紙⑤的收入略有上升。2003年報(bào)業(yè)總體收入穩(wěn)定，主要是由于大眾化專業(yè)報(bào)紙收入上升，彌補(bǔ)了全國(guó)綜合性政治報(bào)紙的明顯下降。
調(diào)查還顯示，對(duì)廣告依賴性越強(qiáng)的報(bào)紙，越容易受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)波動(dòng)的影響。2003年，大眾化專業(yè)報(bào)紙的廣告收入并不多，只占營(yíng)業(yè)額的30％，而且在2002年減少4.4％之后又下降了3.2％，但是它的總收入仍上升了0.9％，原因主要在于零售和預(yù)訂雙增長(zhǎng)（見(jiàn)表4）。與報(bào)業(yè)總的趨勢(shì)不同，這類報(bào)紙10年來(lái)零售沒(méi)有下降，同時(shí)預(yù)訂銷售增長(zhǎng)了17％。相反，2003年技術(shù)和職業(yè)類報(bào)紙廣告收入比重很大，占營(yíng)業(yè)額的49％，由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷，它的廣告收入在2002年下降10.5％之后又減少了7.5％，所以雖然預(yù)訂比例高達(dá)91％、收入上升2.3％，但是它的總營(yíng)業(yè)額還是減少了2.9％（見(jiàn)表5）。
表5 技術(shù)與職業(yè)類報(bào)紙銷售和廣告收入變化（單位：億歐元）
年份 營(yíng)業(yè)總收入 零售收入 預(yù)訂收入 銷售總收入 商業(yè)廣告收入 各類廣告收入 廣告總收入
1990
10.8
0.5
3.5
4.0
5.4
1.4 6.8
1991
10.5
0.5
3.6
4.1
5.1
1.3
6.4
1992
9.9
0.5
3.6
4.1
4.8
0.9
5.8
1993
9.3
0.4
3.8
4.3
4.3
0.7
5.0
1994
9.4
0.5
3.9
4.4
4.3
0.8
5.0
1995
9.8
0.5
4.1
4.5
4.3
0.9
5.2
1996
10.0
0.5
4.2
4.7
4.5
0.8
5.3
1997
10.2
0.5
4.3
4.9
4.5
0.9
5.4
1998
10.8
0.5
4.5
5.0
4.6
1.1
5.8
1999
11.3
0.6
4.7
5.3
4.8
1.2
6.0
2000
11.3
0.5
4.6
5.0
4.9
1.3
6.2
2001
11.4
0.5
4.7
5.2
4.7
1.5
6.2
2002
10.9
0.5
4.8
5.3
4.2
1.3
5.6
2003
10.6
0.5
4.9
5.4
4.0
1.1
5.2
03／02?。?.9％ －0.5％
2.3％
2.0％
－5.0％
－15.4％
－7.5％
2003年免費(fèi)報(bào)紙異軍突起，成為其他報(bào)紙零售下降的原因之一。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)在家庭的日益普及和2003年高流量的進(jìn)入，也導(dǎo)致部分在報(bào)亭購(gòu)買報(bào)紙的讀者轉(zhuǎn)移了方向。但是，調(diào)查資料沒(méi)有提供任何結(jié)論性的證據(jù)，特別是沒(méi)有證實(shí)零售下降的加速與互聯(lián)網(wǎng)和免費(fèi)報(bào)紙的發(fā)展有關(guān)系。
媒介發(fā)展管理部門(mén)提供的調(diào)查報(bào)告認(rèn)為，報(bào)刊發(fā)展也具有周期性的特征。以1993年指數(shù)100為基礎(chǔ)，13年來(lái)報(bào)刊營(yíng)業(yè)額按不變價(jià)格計(jì)算，1990年處于峰值（110.5），1993年處于周期谷底（100），2000年是新的峰值（115.3），而2003年很可能又是周期的谷底（105.1）。這種對(duì)于周期性的概括和描述，是否反映了報(bào)刊發(fā)展的內(nèi)在必然性，還有待于進(jìn)一步檢驗(yàn)和證實(shí)，因?yàn)榭疾斓臅r(shí)間只有10來(lái)年而不是數(shù)十年，缺少足夠的對(duì)比分析；但是，它對(duì)于深化研究不無(wú)啟示意義。
（作者系復(fù)旦大學(xué)國(guó)際文化交流學(xué)院黨總支書(shū)記、新聞學(xué)教授）
注釋：
①媒體發(fā)展管理機(jī)構(gòu)（DDM）成立于2000年，隸屬于法國(guó)政府總秘書(shū)處。它承擔(dān)整個(gè)大眾傳媒的發(fā)展使命，主要有三項(xiàng)任務(wù)：監(jiān)護(hù)公共視聽(tīng)企業(yè)的現(xiàn)代化；完善報(bào)刊發(fā)展的公共援助體系；設(shè)計(jì)新聞、傳播與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)自由法規(guī)必需的改革?，F(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)是行政法院審查官阿蘭?瑟邦。
本文資料來(lái)自媒體發(fā)展管理機(jī)構(gòu)2004年7月提供的《新聞與媒體》調(diào)查報(bào)告。這項(xiàng)報(bào)刊快速統(tǒng)計(jì)調(diào)查以全國(guó)300多家較有影響的報(bào)刊為樣本，主要搜集報(bào)刊發(fā)行人的營(yíng)業(yè)額資料，包括報(bào)紙外營(yíng)業(yè)額和報(bào)紙營(yíng)業(yè)額，后者分成四種收入類型，即：零售，預(yù)訂，商業(yè)廣告，小廣告。調(diào)查的覆蓋情況是：報(bào)刊類別84％，全國(guó)綜合性政治報(bào)紙82.1％，地方綜合性政治報(bào)紙95.5％，大眾化專業(yè)報(bào)紙77％，技術(shù)與職業(yè)類報(bào)紙82％，免費(fèi)報(bào)紙85％。調(diào)查問(wèn)卷由全國(guó)信息統(tǒng)計(jì)委員會(huì)簽署。
②經(jīng)常提供地方性和政治類新聞與評(píng)論的出版物，包括地區(qū)、省級(jí)日?qǐng)?bào)尤其是周報(bào)。
