序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

[DOI]1013939/jcnkizgsc201717204

1引言

2017年1月22日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達731億，全年共計新增網(wǎng)民4299萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為532%；中國手機網(wǎng)民規(guī)模達695億，較2015年年底增加7550萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群比例達到951%?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速普及，使電子商務(wù)的發(fā)展進入黃金發(fā)展時期，其中B2C電商模式以其有效降低成本的優(yōu)勢快速進入人們的生活。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心檢測數(shù)據(jù)顯示，2016年中國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達516萬億元，同比增長262%，其中，實物商品網(wǎng)絡(luò)銷售交易額近42萬億元，占同期社會消費品零售總額的1/8。電子商務(wù)快速發(fā)展的同時將對傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式提出挑戰(zhàn)。

2B2C電子商務(wù)介紹

B2C電子商務(wù)是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)站零售服務(wù)平臺向顧客提品或服務(wù)的零售商業(yè)模式。如天貓、京東、唯品會、蘇寧易購、國美在線等屬于網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)平臺。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心檢測數(shù)據(jù)顯示，截至2016年12月31日，京東過去12個月的活躍用戶數(shù)為2266億，交易總額達6582億元。根據(jù)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年天貓“雙十一”總交易額超1207億元，阿里將一個光棍節(jié)變成了購物狂歡節(jié)。

3B2C電商模式下企業(yè)經(jīng)營模式變革

31企業(yè)與消費者協(xié)同演化

將協(xié)同演化理論應(yīng)用于電商環(huán)境下企業(yè)與消費者之間的協(xié)同發(fā)展領(lǐng)域，表現(xiàn)為電商企業(yè)聲譽與消費者購買行為之間呈正相關(guān)，消費者對企業(yè)的信任與電商企業(yè)的信譽之間呈正相關(guān)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與消費者滿意度呈正相關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者在線購物經(jīng)驗越來越豐富，越來越重視經(jīng)驗分享，交流平臺的便捷性，使消費者對企業(yè)信息的認同感被放大和群體化，B2C電商企業(yè)要不斷健全自身的實力，增強自身的競爭力。

311滿足消費者個性化需求企業(yè)競爭愈演愈烈，滿足消費者個性化需求是對現(xiàn)代企業(yè)的基本要求。

312質(zhì)量要求的廣泛性電商環(huán)境下，對電商企業(yè)的要求不僅僅停留在產(chǎn)品質(zhì)量上，質(zhì)量的范圍得到極大擴展，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、物流質(zhì)量、購物體驗質(zhì)量等多層次、全方位的質(zhì)量范疇。

313快速適應(yīng)消費者需求變化產(chǎn)品多樣化的發(fā)展，使消費者對消費品的需求有了越來越多的要求，企業(yè)要不斷適應(yīng)這種需求的變化，具備捕捉消費者變化的能力、適應(yīng)消費者變化的能力、引導(dǎo)消費者需求的能力，在不斷捕捉、適應(yīng)、引導(dǎo)的過程中，企業(yè)和消費者協(xié)同發(fā)展。

32客戶信任關(guān)系管理

信任問題目前成為B2C電子商務(wù)安全發(fā)展的關(guān)鍵和瓶頸問題，信任在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的地位等同于產(chǎn)品質(zhì)量，起著非常重要的作用。電子商務(wù)作為一個新的交易平臺，具有便捷、高效、低成本、低門檻等特點，促使大量企業(yè)進入此銷售渠道，但伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，隱藏其中的消費者信任問題也逐漸呈現(xiàn)。B2C電商企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)交易中獲得較大利益，必須依靠信任。建立合理的客戶信任關(guān)系管理是迫在眉睫的事情。B2C電商企業(yè)建立客戶信任關(guān)系應(yīng)從以下幾個方面著手。

321企業(yè)自身聲譽及品牌建設(shè)

良好的聲譽及品牌與消費者信任呈正相關(guān)，提升信任度。企業(yè)應(yīng)不斷樹立自身聲譽及在消費者中的品牌意識，進而提升企業(yè)在消費群體中的信任度。

322提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著消費者購物的滿意程度，提高各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，提高消費者的購物滿意度，進而提升信任度，如對承諾的履行情況、產(chǎn)品質(zhì)量的保證、期限內(nèi)的退換貨。

323商品信息的必須完整、準確、及時 虛假信息的將會損壞公司的形象，進而減少消費者對企業(yè)產(chǎn)品的信任，甚至對企業(yè)發(fā)展造成致命打簟

324網(wǎng)站安全的維護支付方式、個人信息的安全是消費者著重關(guān)心的問題，現(xiàn)在大部分B2C企業(yè)采用第三方平臺作為支付手段，部分緩解了支付風(fēng)險，但個人信息的泄露仍未得到妥善解決。

325企業(yè)的規(guī)模與實力建設(shè)在合法的基礎(chǔ)上，企業(yè)規(guī)模越大，實力越強對消費者承諾履行越好，越能提升消費者的信任度。

33營銷模式的改革

互聯(lián)網(wǎng)為零售企業(yè)提供了良好的交易平臺，但在營銷領(lǐng)域仍存在一定缺陷，對原有營銷方式進行必要改革。

331促銷方式多樣性

篇（2）

中圖分類號：F49

文獻標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.32.022

1 引言

移動電子商務(wù)是指通過手機、平板電腦、筆記本等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來進行的一種電子商務(wù)活動。與過去商務(wù)形式相比它的市場更加巨大，交易更加便捷，透明，每一筆操作都按照規(guī)定的標(biāo)準進行。隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速蓬勃的發(fā)展，商業(yè)模式不斷的變化升級，越來越多的移動設(shè)備出現(xiàn)，可以說電商的移動互聯(lián)時代來了。

餐飲企業(yè)是與消費者高度接觸的服務(wù)型企業(yè)，在經(jīng)營過程中企業(yè)應(yīng)基于“服務(wù)接觸理論”注重服務(wù)交互，提升服務(wù)質(zhì)量，這對于服務(wù)類企業(yè)是至關(guān)重要的。

餐飲企業(yè)根據(jù)不同的客戶商群與自身條件，采取的經(jīng)營模式即為餐飲經(jīng)營模式。傳統(tǒng)餐飲業(yè)做的是定點、定時、定量的生意，在移動電商的沖擊下餐飲企業(yè)應(yīng)采用多元化經(jīng)營模式，如“互聯(lián)網(wǎng)餐飲”、“AAP經(jīng)營”等方式進行轉(zhuǎn)型經(jīng)營。

2 移動電子商務(wù)環(huán)境下寧波餐飲企業(yè)經(jīng)營模式的現(xiàn)狀及優(yōu)勢

2.1 移動電子商務(wù)環(huán)境下餐飲企業(yè)經(jīng)營模式的現(xiàn)狀分析

2015年“雙十一”，移動電商已經(jīng)達到69%，在2015年之前PC電商為80%，移動電商為20%，而2015已經(jīng)發(fā)生截然不同的一個改變，那就是80%成為移動電商，而PC電商只剩下了20%，這組數(shù)據(jù)告訴我們移動電商的時代已經(jīng)悄然來臨，寧波的餐飲企業(yè)是否應(yīng)該搭上這艘“移動”大船，在激烈的行業(yè)競爭中謀求到更大的市場發(fā)展。

根據(jù)上述圖表闡述了從2011到2015年中國在線訂餐的用戶規(guī)模呈現(xiàn)不斷增長的趨勢，2014增長率達到51.40%最高值，據(jù)這份數(shù)據(jù)推出2016到2017年規(guī)模將進一步擴大，由此可以看出越來越多的用戶消費習(xí)慣正在不斷的發(fā)生著變化，由最初的實體店就餐趨向于使用移動在線方式進行訂餐。

2.1.1 寧波餐飲企業(yè)整體趨勢現(xiàn)狀

在整個中國餐飲市場的影響下，2015年寧波餐飲產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告顯示，寧波市餐飲業(yè)的銷售額達到359.2億元，與去年相比提高了16.9%，限額以上為60.87億元，同比增長了7.5%，限額以下的餐飲銷售額為298.4億元，同比增長19%。從這組數(shù)據(jù)我們可以看出寧波餐飲市場在去年整體呈現(xiàn)一個上升趨勢，與全國相比，收入增速同比高于全國5.2個百分比，限額以上餐飲收入增速同比高于全國0.5個百分比。

2.1.2 寧波餐飲企業(yè)網(wǎng)上訂餐食品安全現(xiàn)狀

寧波日報報道，在2015年寧波餐飲呈現(xiàn)的回暖趨勢，“小而美”餐飲店逐步興起，它們定位于中低端，人均消費約50到80元。2015年八月包括“海妹子”，“涌上外婆橋”等80多家寧波人了解的餐飲企業(yè)紛紛加入了寧波市餐飲協(xié)會小而美分會。

隨著餐飲市場的復(fù)蘇，寧波的網(wǎng)絡(luò)餐飲也得到了進一步擴展。寧波市目前有18844家開設(shè)網(wǎng)上訂餐的企業(yè)，在三月中旬有1200多家無證或證件不合格的網(wǎng)絡(luò)餐飲被勒令下線整改。入駐網(wǎng)絡(luò)餐飲可以歸類為：（1）通過網(wǎng)絡(luò)訂餐輔助經(jīng)營的傳統(tǒng)餐飲店；（2）沒有門店只提供網(wǎng)上訂餐的店；（3）證件不齊全不規(guī)范超范圍經(jīng)營，或者無證經(jīng)營的餐飲店。

2.1.3 寧波餐飲企業(yè)經(jīng)營觀念及交易方式現(xiàn)狀

目前為止寧波市持證的餐飲企業(yè)有33286家，與網(wǎng)絡(luò)餐飲的數(shù)量對比我們還是可以從中看出寧波有近半數(shù)的傳統(tǒng)餐飲企業(yè)堅持現(xiàn)有的經(jīng)營模式，對于企業(yè)轉(zhuǎn)型經(jīng)營持懷疑態(tài)度。而站在消費者的角度則認為通過移動互聯(lián)網(wǎng)的方式進行交易，除了食品安全得不到一定的保證，交易中支付方式也是令他們感到憂慮的原因之一。

2.2 寧波餐飲企業(yè)借助APP模式的轉(zhuǎn)型經(jīng)營

現(xiàn)今越來越多的寧波餐飲企業(yè)選擇與第三方APP合作，利用移動設(shè)備將線下服務(wù)搬進線上平臺。如寧波傳統(tǒng)小吃店―“缸鴨狗”就選擇了入駐知名的“大眾點評”。這是一款涵蓋生活信息及消費點評的APP，它可以定位到用戶的當(dāng)前位置，并為其提供附近商戶的詳細信息，有效的幫助企業(yè)網(wǎng)羅分散的客戶群，企業(yè)在入駐“大眾點評”后，到餐廳就餐的用戶可以直接在此款A(yù)PP中進行“優(yōu)先瀏覽菜品”，“優(yōu)惠買單”的一站式服務(wù)。

2015年上半年，中國生活服務(wù)O2O平臺的交易額達到895.8億元，大眾點評更是勢如破竹的連續(xù)6個月蟬聯(lián)成交額排行榜第一，在團購方面更是與上一年比較同期上漲了8.5個百分點，數(shù)據(jù)顯示餐飲企業(yè)借助一個有口碑，運營模式良好的第三方APP能有效的幫助自身轉(zhuǎn)型。

除了入駐點評軟件，不少餐廳選擇依托自建微信公眾號，比如在寧波經(jīng)營的“海底撈”就緊緊抓住移動互聯(lián)網(wǎng)的大手。2013年10月海底撈決定與微信展開合作，2014年1月海底撈利用微信營銷正式開設(shè)微信公眾號，粉絲數(shù)更是以每日2000～3000的速度逐日增加，用戶在進入公眾號界面后可以獲得海底撈的簡單介紹，進行在線預(yù)訂等功能，簡化了操作流程，有利于用戶操作。

在寧波存在不少小成本自營餐廳，出于成本考量維持一個公眾號的日常運營所要耗費的成本過高，那這些餐廳就可以選擇入駐外賣類軟件。

“餓了么”就是一款集多種功能為一體的外賣軟件，在2014年5月到10月訂單就已增長到100萬，移動客戶端交易量由原先的30%增長到70%，而到了2015年7月份“餓了么”的日交易額已超過6000萬，并且有98%成交量來自于移動客戶端，上述數(shù)據(jù)表明現(xiàn)代用戶相比于PC端更加偏愛移動端的使用，因此餐飲企業(yè)可以抓住機會提供多元化的經(jīng)營模式來吸引顧客的消費。

2.3 利用移動電商改變餐飲企業(yè)經(jīng)營模式的優(yōu)勢

圖2反映了在2016年上半年寧波用戶選擇移動端訂餐的原因調(diào)查中，有44%的用戶選擇了可移動支付，有22%的用戶認為通過移動端訂餐更加便捷化。由此可以看出，移擁縞痰姆⒄茍韻費者用餐方式產(chǎn)生了重大的影響，消費者更傾向于通過移動端來進行訂餐，簡化就餐過程。

2.3.1 幫助餐飲企業(yè)精準定位

這里定位并非傳統(tǒng)定義上的地理定位，而是將了空間，時間，人進行定位。通過移動電商平臺背后的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以準確的得到顧客們的消費記錄，從中分析出這些顧客的消費習(xí)慣，對消費者在不同的時間，不同的地點進入本店消費的可能性進行概率分析，將“大數(shù)據(jù)”化簡為“小數(shù)據(jù)”。在恰當(dāng)?shù)臅r間為顧客推送符合其消費行為的廣告，為顧客打造貼心的消費氛圍，避免了傳統(tǒng)宣傳上盲目推送的劣勢。

2.3.2 實現(xiàn)餐飲企業(yè)交易便捷化

據(jù)統(tǒng)計2015年上半互聯(lián)網(wǎng)支付用戶規(guī)模達到4.16億，全年移動支付金額達到9.6萬億，上半年突破8萬億。在傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)中存在大量的現(xiàn)金流通，這就導(dǎo)致了企業(yè)在經(jīng)營過程中存在著資金安全隱患，而利用移動電商支付我們可以借助第三方平臺或者是自身打造的APP，實現(xiàn)交易的虛擬化，便捷化。當(dāng)今社會越來越多的消費者習(xí)慣利用支付寶，微信等虛擬錢包代替現(xiàn)實錢包，這些第三方支付軟件加快了買賣雙方的交易過程，減少了顧客買單等待時間，降低了現(xiàn)金使用率，為企業(yè)和消費者保證了資金的安全性。

2.3.3 提高餐飲企業(yè)的服務(wù)效率

傳統(tǒng)餐飲常常存在的一個問題就是顧客花費大量的時間在等候，但隨著移動電商的投入使用，不管是企業(yè)搭建的自身移動平臺又或者是借助第三方軟件運營的平臺，消費者都可以通過手機預(yù)先了解餐廳的資料，比如餐廳具置的，等位情況等。寧波餐廳普遍與商場比鄰而建在顧客了解預(yù)約排號后需等待的時間，軟件可以為消費者推送附近商場免去枯燥的等位時間，而在線點單功能，更是方便了廚房及時收到顧客的消息，在進入餐廳后縮短等餐速度，加快上菜速度，提高了餐廳的服務(wù)效率。

3 移動電子商務(wù)環(huán)境下寧波餐飲企業(yè)經(jīng)營模式存在的問題及對策

3.1 面對餐飲企業(yè)在移動電商中碰到的問題

3.1.1 線上餐廳存在的食品安全隱患及信用缺失

隨著越來越多的餐飲企業(yè)利用移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)絡(luò)餐廳隨之孕育而生，然而網(wǎng)絡(luò)餐廳雖然打破了時間，空間對于餐廳的經(jīng)營模式的限制，也帶來了一系列問題。就海曙區(qū)而言在213網(wǎng)上餐廳中，就有82家需整改，3家無證經(jīng)營需立即叫停。這歸根于網(wǎng)絡(luò)餐廳的入市門檻較低，網(wǎng)絡(luò)餐飲經(jīng)營許可及網(wǎng)絡(luò)食品衛(wèi)生安全的相關(guān)法律尚未完善等問題就讓不法分子有機可乘，監(jiān)管難度加大2016年3月15日就有報道稱餓了么存在“黑店”現(xiàn)象，許多未獲得經(jīng)營許可證的餐飲網(wǎng)店可以隨意加盟餓了么，在“黑工坊”內(nèi)進行線上經(jīng)營。沒有法律的保護，顧客若在這些黑店就餐時出現(xiàn)問題時售后服務(wù)就得不到保障，不僅讓我們自問又該通過何種途徑進行維護自身的合法權(quán)益呢？

3.1.2 傳統(tǒng)餐飲企業(yè)缺乏移動電商意識

在寧波許多傳統(tǒng)餐飲企業(yè)都存在傳承制，他們傾向于固定的管理經(jīng)營模式來確保穩(wěn)定的顧客群，這些企業(yè)的管理者對移動電商的意識較為淡薄，不愿意打破企業(yè)現(xiàn)有的狀態(tài)，對于新事物傳統(tǒng)經(jīng)營者存在“畏懼”心理，擔(dān)心移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的風(fēng)險，而忽視了移動互聯(lián)網(wǎng)能夠為他們的企業(yè)帶來先進的管理模式，豐厚的利潤回報。

3.1.3 移動支付帶來的不安全性

上圖反映了在2016年中大部分手機用戶都曾碰到過移動安全問題，其中有54.1%的人都曾遭遇過隱私泄露的問題。這份數(shù)據(jù)為我們敲響了手機移動安全警鐘，我們在貪圖移動智能手機為我們帶來的便利時，更該關(guān)注手機安全問題。

在移動電商環(huán)境下餐飲企業(yè)在轉(zhuǎn)型中離不開第三方移動支付的支持，而從上述寧波市數(shù)據(jù)調(diào)查，反映出參與調(diào)查的用戶有超過半數(shù)都存在被竊取銀行賬戶，密碼隱私等情況，這組數(shù)據(jù)顯示了移動支付雖然提高了我們的交易速度，同時也存在一定的安全隱患，網(wǎng)絡(luò)詐騙短信，交易隱私竊取等種種問題接踵而至，這在一定程度上都將打擊到用戶對線上餐廳使用的積極性，不利于企業(yè)線上服務(wù)的開展。

3.2 餐飲企業(yè)在發(fā)展移動電商過程中優(yōu)化建議

3.2.1 企業(yè)提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，加大監(jiān)管力度

面對網(wǎng)上參差不齊的企業(yè)質(zhì)量，餐廳經(jīng)營者要從大局出發(fā)提高自身食品質(zhì)量，為食品安全把好第一關(guān)，用質(zhì)量留住顧客。而政府部門也該從旁協(xié)助引導(dǎo)市場規(guī)范，目前為止，寧波市已整改“問題網(wǎng)絡(luò)餐廳”240余家，取締14家，立案22家，在全市開展陽光廚房，已建成1767家。同時相關(guān)部門應(yīng)該完善有關(guān)網(wǎng)上食品安全的空白地，利用媒體，消費者以及與第三方平臺合作共同監(jiān)管線上餐飲業(yè)的安全，為消費者打造一個安心的網(wǎng)上就餐環(huán)境。

3.2.2 提高餐飲企業(yè)人員的移動電商意識和綜合應(yīng)用素質(zhì)

據(jù)初步估計，寧波市餐飲用工缺口約在2萬人左右，其中餐飲企業(yè)的綜合應(yīng)用型人才更是匱乏。餐飲企業(yè)的人才不僅僅要重視培養(yǎng)餐飲專業(yè)知識，同樣要提高他們對移動電商的認識，企業(yè)內(nèi)相關(guān)從業(yè)人員可以通過定期開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)的方式來提高餐飲業(yè)就業(yè)人員的綜合能力，只有企業(yè)人員整體綜合素質(zhì)提高才能確保企業(yè)員工與市場接軌，對顧客需求變化進行敏銳的感知，并對其經(jīng)營模式及時作出調(diào)整以迎合市場變化，幫助企業(yè)在行業(yè)內(nèi)占據(jù)一席之地。

3.2.3 建設(shè)安全的移動支付電商環(huán)境

在這但凡用過必留下痕跡的這個數(shù)據(jù)噴井的時代，每個使用過移動設(shè)備端口的用戶幾乎都留下了個人信息數(shù)據(jù)，因此對個人隱私信息的保護，移動支付的保護就顯得尤為重要了?？梢哉f如何為消費者創(chuàng)造一個安全的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，也將成為吸引顧客的重要方式，餐飲企業(yè)可以加大自建移動電商平臺的能力，而不是一味的依賴于第三方軟件，讓顧客內(nèi)心認為每一筆消費都是可靠安心的。

4 結(jié)語

“酒香不怕巷子深”的餐飲時代已經(jīng)過去了，移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展正是為競爭激烈的餐飲業(yè)提供了一次轉(zhuǎn)型的機會。這是機遇也是挑戰(zhàn)，在轉(zhuǎn)型過程中企業(yè)不可避免的會碰到問題困難，不同類型不同規(guī)模的餐飲企業(yè)都應(yīng)挑選最適合自身的經(jīng)營模式，抓住移動互聯(lián)網(wǎng)中蘊藏著的巨大商機，讓自身企業(yè)得到更科學(xué)的發(fā)展。

參考文獻

篇（3）

電子商務(wù)作為Internet上的商務(wù)活動，自然也離不開營銷，隨著網(wǎng)絡(luò)信息快速傳輸使市場營銷的效率和效能進一步提高，營銷本身及其環(huán)境發(fā)生了根本的變革，以Internet為核心支持的市場營銷，即網(wǎng)絡(luò)營銷正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場營銷的主流，強烈地沖擊著營銷模式的變更。因此，企業(yè)必須研究新經(jīng)濟形勢下的網(wǎng)絡(luò)營銷及其帶來的市場營銷模式的變化，具有很大的現(xiàn)實意義。

一、電子商務(wù)對企業(yè)的影響

隨著電子計算機的普及和網(wǎng)絡(luò)時代的不斷發(fā)展，人類對網(wǎng)絡(luò)的依賴性逐漸增強，電子商務(wù)將成為現(xiàn)代商務(wù)模式的主流，傳統(tǒng)的企業(yè)也不再適應(yīng)信息流暢無阻的市場情況下，電子商務(wù)將給企業(yè)帶來了前所未有的影響。

電子商務(wù)降低了企業(yè)的交易成本。在傳統(tǒng)的企業(yè)中，每完成一次的交易，產(chǎn)品都要經(jīng)過生產(chǎn)、批發(fā)、到銷售。在這一過程當(dāng)中要能過許多的中間環(huán)節(jié)，電子商務(wù)則減少了中間的所有環(huán)節(jié)，直接是生產(chǎn)商和消費者的交易，從而隆低了中間環(huán)節(jié)的交易成本。

電子商務(wù)可以使消費者直接參與企業(yè)的生產(chǎn)，根據(jù)消費者的需求，企業(yè)可以通過電子商務(wù)讓消費者參與生產(chǎn)過程中策劃自己所需的產(chǎn)品。

電子商務(wù)降低了企業(yè)的庫存量、減少了商品的積壓、提高了交易的效率。在信息流暢通無阻的今天，企業(yè)產(chǎn)品在運往各個連鎖店時不再是盲目的運輸，而是根據(jù)客戶對產(chǎn)品的訂購信息適量的運送 。

二、電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變

1.現(xiàn)代電子商務(wù)下的新型營銷模式――網(wǎng)絡(luò)營銷。電子商務(wù)的時代，由于Internet的使用，企業(yè)的營銷產(chǎn)生了巨大的變革。網(wǎng)絡(luò)是一種嶄新的媒體,也是一個全新的經(jīng)營空間,網(wǎng)絡(luò)營銷既需要傳統(tǒng)營銷理論,又需要現(xiàn)代信息技術(shù)的支持以及新技術(shù)所帶來的新的營銷手段。

2.與傳統(tǒng)營銷模式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的突破優(yōu)勢

（1）產(chǎn)品定制化?，F(xiàn)代消費者對商品普遍求新、求美、求奇, 渴望個性化消費。現(xiàn)代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時,要充分發(fā)揮Internet 的優(yōu)勢, 能夠根據(jù)消費者的不同特征劃分不同的目標(biāo)市場, 滿足消費者的個性需求, 提供定制化服務(wù)就成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一大優(yōu)勢。

（2）營銷互動化。網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的最顯著特點就是網(wǎng)絡(luò)的互動性, 滿足消費者自主、獨立的購物心理。我們可以看到戴爾和聯(lián)想都注重與客戶的網(wǎng)上交流，提供多種互動空間和方式，及時對顧客的意見作出反饋，最大限度的滿足顧客要求，克服傳統(tǒng)營銷受時間和地域的局限的缺陷。

（3）服務(wù)人性化。網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)于傳統(tǒng)營銷的顯著之初就在于，其營銷的重點不在于吸引人潮，而是充分利用網(wǎng)絡(luò)手段挖掘想要網(wǎng)上購物的人，這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷模式的選擇

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的營銷模式的表現(xiàn)形式有：

1.企業(yè)與企業(yè)之間的營銷。這種營銷模式主要適用于規(guī)模較大的生產(chǎn)制造商和大型批發(fā)、零售商進行大眾商品和大批量商品買賣，如工商企業(yè)采購或銷售原材料、零配件、機器設(shè)備和日常生活消費品。由于這些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營品種多，購銷數(shù)量大，因此，企業(yè)之間直接的網(wǎng)上營銷，既可以提供比較完備、專業(yè)的商品和勞務(wù)信息，又可以大大提高工作效率，降低交易費用。

2.企業(yè)與消費者之間的營銷。企業(yè)與消費者之間的銷售，是指企業(yè)通過因特網(wǎng)在線向消費者銷售本企業(yè)有形商品和無形產(chǎn)品與勞務(wù)的營銷活動。這里的消費者主要是指最終消費者。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)與消費者之間營銷的表現(xiàn)形式有：有形商品的網(wǎng)上銷售模式、無形商品和勞務(wù)的網(wǎng)上銷售模式、綜合網(wǎng)上營銷模式。

四、電子商務(wù)背景下企業(yè)的營銷策略

電子商務(wù)營銷是電子商務(wù)營銷的一個重要組成部分。對一個企業(yè)來說，電子商務(wù)營銷策略不僅是保證電子商務(wù)營銷成功的關(guān)鍵，也是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的問題。電子商務(wù)營銷策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和服務(wù)策略。

1.電子商務(wù)營銷產(chǎn)品策略。網(wǎng)絡(luò)的逐漸發(fā)展，使消費者與廠商的直接對話成為可能，消費者的個性化受到廠商的重視。這使網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品呈現(xiàn)出眾多新特色，企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時，應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出發(fā)，滿足網(wǎng)上顧客要求。

利用網(wǎng)絡(luò)進行營銷不能把產(chǎn)品僅僅看作是實體產(chǎn)品，它包含的外延很廣泛，即產(chǎn)品實體+服務(wù)+網(wǎng)絡(luò)。

2.電子商務(wù)營銷價格策略。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中可以從三個方面入手完善定價措施：首先，由予網(wǎng)上價格隨時會受到競爭和沖擊，所以企業(yè)可以開發(fā)一個自動調(diào)價系統(tǒng)，對實際價格進行實時的自動調(diào)整。其次，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)，向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品定價的資料，為定價提供充分的理由。企業(yè)可開誠布公地在價格目錄上向消費者介紹本企業(yè)價格制定程序，并可將本產(chǎn)品價格性能指數(shù)與其他同類產(chǎn)品在網(wǎng)上進行相互比較，促使消費者做出購買決策。

3.電子商務(wù)營銷渠道策略。綜合目前的行業(yè)情況，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道主要有三種方式：一是網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道。也稱網(wǎng)絡(luò)中介市場，就是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)交易中心(或稱網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀人、網(wǎng)絡(luò)交易市場)將自己的產(chǎn)品銷售給消費者的一種渠道模式。

電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式必須得創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能更加體現(xiàn)出信息技術(shù)給企業(yè)帶來的優(yōu)越性，同時在互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展過程中，電子商務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。

參考文獻：

[1]朱啟蓮等.談電子商務(wù)下的營銷策略[J].情報雜志，2002.2

篇（4）

中圖分類號：S776.05 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：

1 引言

電子商務(wù)在我國經(jīng)過10年的發(fā)展進入了高速增長期。據(jù)統(tǒng)計，目前全國已有4萬家商業(yè)網(wǎng)站，幾乎每天都有各類電子商務(wù)咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上專賣店、網(wǎng)上拍賣等誕生。2011 年我國行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量達 11250 家，電子商務(wù)每年的網(wǎng)購交易額增長速度均在80%以上。根據(jù)艾瑞咨詢的中國網(wǎng)絡(luò)購物市場數(shù)據(jù)，2011年第三季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模為1975.1億元，較上一季度增長11.5%，較去年同期增長73.4%；2011年超過8000億元。根據(jù)工信部印發(fā)的《電子認證服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，預(yù)計到2015年，電子商務(wù)年交易額將有望突破18萬億元。

面對電子商務(wù)巨大的市場，在勞工成本上升、原材料價格上漲以及人民幣升值等多重因素疊加下，制造業(yè)紛紛進軍電子商務(wù)市場。阿里巴巴是我國可支持制造業(yè)的最大電子商務(wù)平臺。據(jù)阿里巴巴統(tǒng)計，目前注冊的制造業(yè)超過500萬家。尤其在國家提出的“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化”的戰(zhàn)略思想以及《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略(2006-2020年)》使得企業(yè)將信息化與電子商務(wù)建設(shè)，形成了相輔相成互為發(fā)展的發(fā)展模式。

制造業(yè)進入電子商務(wù)面臨的機遇、挑戰(zhàn)乃至風(fēng)險早就是學(xué)者關(guān)注的話題。文獻[1]-[11]分別戰(zhàn)略層面、管理層面、技術(shù)層面對制造業(yè)發(fā)展電子商務(wù)進行了論述和分析，給出了相應(yīng)建議。但是，對于制造業(yè)采用怎樣的電子商務(wù)模式才能極大限度地獲利，目前尚沒有系統(tǒng)研究的報道。本文通過對“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”的分析，提出了制造業(yè)電子商務(wù)的一種模式，筆者稱之為“在微笑曲線上冠珠”。后文將對此進行說明。

2 在微笑曲線上冠珠

2.1傳統(tǒng)電子商務(wù)的盈利模式分析

我國目前的電子商務(wù)平臺包括了B2B、B2C與C2C三種業(yè)務(wù)模式[]。這三種模式主要是在“物源或貨源（供貨商）”與“客源（采購商或客戶）”之間建立商業(yè)關(guān)系。這種模式可以是的電子商務(wù)經(jīng)銷商在物源與客源之間通過增加服務(wù)附加值、利用價格差獲取利潤。下圖1概括了這種模式。

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基金項目：佛山市科技計劃項目2012HC100131、2011AA100021。廣東省數(shù)控一代機械產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)用示范工程專項資金項目2012B011300068，廣東省工業(yè)攻關(guān)項目2012B010600018

作者簡介：利少華，女，1968－，佛山市南海中南機械有限公司副總經(jīng)理。主要從事CNC加工、鈑金加工企業(yè)管理。

圖1 傳統(tǒng)電子商務(wù)經(jīng)銷商的盈利模式

隨著眾多的經(jīng)銷商進入電子商務(wù)市場，市場競爭越加激烈，利潤分配逐漸趨向平衡、透明， 上述模式的獲利優(yōu)勢逐漸喪失。這就是為什么在淘寶做生意越來越難的重要原因之一。

2.2 產(chǎn)業(yè)微笑曲線

宏碁集團創(chuàng)辦人施振榮先生在1992年為“再造宏碁”提出了有名的“微笑曲線”（Smiling Curve）理論；經(jīng)歷了十年多以迄今日，這種"微笑曲線"在產(chǎn)業(yè)界演變成了“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”，收到產(chǎn)業(yè)界的大力推崇。

根據(jù)“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”理論，產(chǎn)品成長、流通過程中的“研發(fā)、設(shè)計、采購、材料”“品牌、物流、銷售、金融”是獲利高端，而“加工、組裝”是低端。圖2是“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”的示意圖。

圖2 產(chǎn)業(yè)微笑曲線

那么電子商務(wù)經(jīng)銷商能否采用類似“產(chǎn)業(yè)微笑曲線”的經(jīng)營模式呢？答案是肯定的?！霸谖⑿η€上冠珠”就是這種新模式。事實上，鑒于圖1所示傳統(tǒng)的電子商務(wù)經(jīng)營模式無法產(chǎn)生微笑曲線（因為這個模式?jīng)]有研發(fā)、設(shè)計、加工、組裝等過程）。因此，要按照微笑曲線來實現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營，就需要改變傳統(tǒng)模式。

首先是增加研發(fā)、設(shè)計、材料控制的環(huán)節(jié)。研發(fā)、設(shè)計是打造品牌的關(guān)鍵、材料是控制產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。其次是要加強銷售與物流監(jiān)管，合理運用資金。最后是要開設(shè)“客戶體驗中心”。這里的客戶體驗中心就是點綴在微笑曲線上的珍珠。其演繹過程是這樣的。

制造業(yè)“在微笑曲線上冠珠”是十分輕易的事情，因為制造業(yè)本身就設(shè)有研發(fā)、設(shè)計、材料以及品牌、銷售、物流與金融兩個“嘴角”。制造業(yè)只要稍事修正他們遍布各地的銷售網(wǎng)點，也很容易實現(xiàn)客戶體驗中心。

2.3 為什么要在微笑曲線上冠珠？

假如把全部人群分成兩類：供貨群與消費群。這里的供貨不單純指生產(chǎn)群體，而是整個生產(chǎn)、經(jīng)銷群體的總稱。這兩個群體之間可以用一根直線（后文稱“供銷分界線”）分開，如圖2所示。

圖3 兩類群體

設(shè)想供貨群體中的任何個體都不與消費群體之間建立聯(lián)系，那么圖3中的那條供銷分界線就永遠是直的。

假如供貨群體中的部分個體充分接近他們的消費群體，那么這條供銷分界線就變成曲線了，如圖4所示。

圖4 供銷分界線的曲線化

考慮到整個供貨群體與消費群體全局分布，這條供銷分界線從理論上一定是一條微笑曲線弧，如圖5所示。

圖5供銷分界線的微笑曲線化

也就是說，要是供銷分界線變成微笑曲線，供貨群體就必須有率先接近、滲透到消費群體中的個體存在。當(dāng)然，圖5所示微笑曲線的最大獲利點在曲線的中間部分即底部。

再回過頭來看看電子商務(wù)經(jīng)銷群體的個體是如何得到其經(jīng)營的微笑曲線的。前面已經(jīng)敘述，研發(fā)、設(shè)計、材料控制的環(huán)節(jié)，結(jié)合銷售與物流監(jiān)管，制造業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營商是很容易打造其自身的品牌、控制其產(chǎn)品質(zhì)量。這樣的做法能夠基本保障他在市場中的地位。但是這還不足以形成微笑曲線。因為微笑曲線需要中間環(huán)節(jié)。由于一般電子商務(wù)經(jīng)銷商不涉足加工、組裝等具體的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，因此即使他控制了兩端，也無法形成微笑曲線。只有增加中間環(huán)節(jié)才能形成微笑曲線。對于電子商務(wù)經(jīng)銷商，客戶體驗中心就是他的中間環(huán)節(jié)。

電子商務(wù)交易更多地體現(xiàn)在虛擬交易過程。這個過程，客戶與經(jīng)銷商通過網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)交易平成交易。這個過程中，客戶對經(jīng)銷商之間的信任程度完全是“寄托式”的。經(jīng)銷商要花費大量的資源爭取到一個長期客戶。客戶體驗中心可以改變這種狀況。有了客戶體驗中心，客戶可以通過多種體驗與感受迅速成為長期客戶。由于客戶體驗中心是需要投入的，因此它使得電子商務(wù)的獲利模式成為微笑曲線。如圖6所示。

圖6 電子商務(wù)經(jīng)銷商的微笑曲線

2.4 在微笑曲線上冠珠是成功銷售所必需

有人可能會提出這樣的問題：何必為了形成微笑曲線而增加投入搞什么客戶體驗中心呢？直線型的直接獲利豈不是更好？對于這樣問題的回答是：是的，假如市場不存在競爭。請不要忘記，物理上的最速降線不是一條直線，而是一條曲線。

客戶體驗中心是經(jīng)銷商接近客戶、爭取久常客戶的一個互動空間。它可以是實體的，也可以是虛擬的。不管是哪種形式，客戶體驗中心必須滿足以下幾個基本條件：

1、向客戶展示企業(yè)文化。重點展示企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)措施，讓客戶對企業(yè)有認同感，最后愉快成交。

2、向客戶展示企業(yè)產(chǎn)品。從功能、健康（環(huán)保）、性價比等多層次、交叉展示企業(yè)產(chǎn)品，讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生依托感，產(chǎn)生不二的交易興趣。

3、向客戶注入企業(yè)品牌。從企業(yè)技術(shù)團隊的結(jié)構(gòu)到產(chǎn)品設(shè)計過程、從產(chǎn)品選料到制造過程的質(zhì)量監(jiān)控、從合同建立到售后服務(wù)、從新老客戶的口碑等方面，向客戶灌輸企業(yè)品牌價值，讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生信賴感，成為久?？蛻?。

4、讓客戶參與互動?？蛻艨梢酝ㄟ^體驗中心親歷設(shè)計、選料、質(zhì)量監(jiān)控等環(huán)節(jié)，深深體驗企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計理念及各種質(zhì)量保障措施，產(chǎn)生歸屬感即感覺自己成為企業(yè)的一員。這樣的客戶將是企業(yè)產(chǎn)品的義務(wù)推廣人員。

客戶體驗中心給客戶帶來的認同感、依托感、信賴感與歸屬感將會讓客戶成為企業(yè)永久的朋友。

3 制造業(yè)電子商務(wù)的市場推廣模式

“在微笑曲線上冠珠”的經(jīng)營模式適合于由試點推向行業(yè)、由行業(yè)推向全市場的模式。

試點：在一些傳統(tǒng)行業(yè)按照“在微笑曲線上冠珠”的思想，建立新型的營銷模式。

行業(yè)：當(dāng)試點成功后，再由成功的試點組成聯(lián)盟、規(guī)?；?；最后在全行業(yè)推廣（完成圖5所示“供銷分界線的微笑曲線化”）。這個過程需要融資?？梢圆捎寐?lián)盟內(nèi)共創(chuàng)、引進外資等方式。

全市場：多個乃至全部行業(yè)的推廣。

推廣本次大賽所推廣的電子商務(wù)經(jīng)營商新型經(jīng)營模式，關(guān)鍵點在于改變傳統(tǒng)的營銷思想、增加和建立客戶體驗中心。前者涉及到一些公司制度的改變，后者需要投資。對于小型企業(yè)，投資客戶體驗中心可能存在財務(wù)上的困難。建議采用聯(lián)盟的方式：具有相同相類似經(jīng)營對象的小型企業(yè)建立綜合客戶體驗中心，在綜合客戶體驗中心里設(shè)置針對各自產(chǎn)品的專業(yè)活動場所（空間）。

簡而言之，商業(yè)推廣模式為：聯(lián)盟滲透擴散塊結(jié)形成穩(wěn)定市場。

4 經(jīng)營風(fēng)險與規(guī)避

電子商務(wù)經(jīng)營商新型經(jīng)營模式不是一種具體經(jīng)營活動，而是一種經(jīng)營思想和措施。其主要風(fēng)險在于企業(yè)對新經(jīng)營模式的認同感以及客戶體驗中心的失敗。根據(jù)前述論證客戶體驗中心時已經(jīng)論及爭取客戶的四個原則即認同感、依托感、信賴感與歸屬感，擬采用以下對策：

1、示范。以西伍自身的成功來示范；此外，增加西伍的業(yè)務(wù)種類，用新種類的成功來示范。

2、擔(dān)保。通過與小型企業(yè)共創(chuàng)客戶體驗中心，分擔(dān)小企業(yè)的風(fēng)險（實際上是建立歸屬感），確?？蛻趔w驗中心的成功。

5 實驗案例

佛山市機械行業(yè)協(xié)會的一間會員企業(yè)是專門從事CNC機床研究開發(fā)以及CNC加工的高新技術(shù)中小企業(yè)。在金融海嘯期間，由于受產(chǎn)業(yè)環(huán)境影響，銷售出現(xiàn)下拐點、虧損。2010年，該企業(yè)果斷啟用電子商務(wù)營銷模式，嘗試本文的營銷模式。2011年開始扭虧為盈，2012年市場銷售超過1億元。

參考文獻

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篇（5）

一、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式的含義

電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式是企業(yè)面向供應(yīng)鏈，以市場的觀點對整個商務(wù)活動進行規(guī)劃、設(shè)計和實施的整體結(jié)構(gòu)，以及從組織上提供的為保證信息化系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準、規(guī)章、制度、機構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預(yù)測和決策。通過企業(yè)信息化的經(jīng)營管理模式設(shè)計，使企業(yè)信息化項目能夠被客戶接受，并為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營創(chuàng)造條件，同時保證信息化項目的良性運營。

二、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式分析

1.電子商務(wù)的企業(yè)信息化建設(shè)模式分析

電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式的確定，一般要明確企業(yè)信息化的建設(shè)模式，由于企業(yè)所處的環(huán)境和條件不同，一般有以下五種建設(shè)模式。

(1)企業(yè)――行業(yè)互動模式

企業(yè)――行業(yè)互動模式是指某個企業(yè)信息化建設(shè)與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進的很強的互動關(guān)系，并由這種互動關(guān)系形成的企業(yè)信息化的建設(shè)模式。它最先是一個或多個企業(yè)帶動，然后是推動行業(yè)的信息化，最后是行業(yè)信息化又引導(dǎo)大規(guī)模的企業(yè)信息化。

(2)挑戰(zhàn)――反應(yīng)模式

挑戰(zhàn)――反應(yīng)模式是根據(jù)美國桑塔費研究所創(chuàng)造的概念而命名的，企業(yè)面對現(xiàn)實或未來的挑戰(zhàn)而采取積極措施，在企業(yè)選擇各種對策措施中，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)各種對策的關(guān)鍵方案。企業(yè)面對未來的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，將企業(yè)自身作為挑戰(zhàn)對象，積極投資進行信息化建設(shè)。這種模式適合于行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)信息化建設(shè)。

(3)雁行模式

雁行模式是指由于企業(yè)信息化時間和起點不同，造成行業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)之間的信息技術(shù)和管理水平的差距，進而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀，由于信息技術(shù)發(fā)展太快，信息化項目成功率不高，使得信息化項目比一般的項目風(fēng)險更大，這就導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)都愿意“跟跑”，不愿意“領(lǐng)跑”，具體表現(xiàn)為在同行業(yè)競爭對手或合作伙伴之間實施信息化建設(shè)后，吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，再建設(shè)自己的信息化項目。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內(nèi)的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內(nèi)雁行模式四種。對于企業(yè)間雁行模式，先行信息化的企業(yè)為后進企業(yè)提供經(jīng)驗和樣板。在實際實施信息化建設(shè)中，通常采取信息化示范工程來使用這種企業(yè)間雁行模式。

(4)地區(qū)互動模式

由于企業(yè)所在地區(qū)或地區(qū)政府推動而主動提供企業(yè)信息化建設(shè)的各種良好環(huán)境，或者由于企業(yè)所在的某個自然形成的經(jīng)濟區(qū)域內(nèi)企業(yè)間相互影響，或者區(qū)域內(nèi)信息傳播成本低而促進企業(yè)間相互交流和影響，這種由于地區(qū)因素的影響，企業(yè)投資信息化建設(shè)而形成的信息化建設(shè)模式稱為地區(qū)互動模式。

(5)中小企業(yè)――大型企業(yè)互動模式

這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動下，可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經(jīng)驗和發(fā)展環(huán)境，進行自身的信息化建設(shè)，然后再為大型企業(yè)提供信息，由于大型企業(yè)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)條件好，所以信息化的成功一般來說能率先實現(xiàn)，這樣大型企業(yè)會將自己的某些經(jīng)驗輻射給與自己有業(yè)務(wù)來往的其他中小企業(yè)，從而帶動自身產(chǎn)業(yè)鏈的增值。

2.電子商務(wù)的企業(yè)組織形態(tài)分析

企業(yè)實施信息化的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進行科學(xué)設(shè)計，以適應(yīng)信息化的要求，從組織發(fā)展的角度來看，企業(yè)組織形式演進的過程是由實體企業(yè)到虛擬企業(yè)再到企業(yè)電子商務(wù)，最后發(fā)展到電子商務(wù)企業(yè)。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化最終將使企業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)。

(1)虛擬企業(yè)

一個虛擬企業(yè)是由一些獨立公司組成的臨時性網(wǎng)絡(luò)，這些獨立的公司包括供應(yīng)商、客戶、甚至競爭對手，他們通過信息技術(shù)組成一個整體，共享技術(shù)、共擔(dān)成本并可以進入彼此的市場。虛擬組織沒有辦公中心，也沒有組織章程；沒有等級制度，也沒有垂直體系。

(2)企業(yè)電子商務(wù)

企業(yè)電子商務(wù)就是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺來配置資源，進行生產(chǎn)經(jīng)營的一種組織形式。企業(yè)電子商務(wù)組織是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)營，進入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟領(lǐng)域。

(3)電子商務(wù)企業(yè)

在企業(yè)實現(xiàn)商務(wù)電子化的同時，商務(wù)主體直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟全球化進程，交易主體之間“多對多"的交易關(guān)系推動“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過提供交易信息和交易平臺公共服務(wù)，提高交易主體之間的交易效率。

3.電子商務(wù)的企業(yè)資源管理分析

企業(yè)電子商務(wù)活動需要對企業(yè)的各種資源進行優(yōu)化配置和管理，以保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財力資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)以及客戶關(guān)系資源。

(1)企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理

企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務(wù)運作中對人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進行計劃、組織、指揮和控制，其直接目標(biāo)就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實現(xiàn)，終極目標(biāo)就是實現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

(2)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理

網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是一種基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以整合實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，以財務(wù)管理為核心，財務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)同，支持電子商務(wù)，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財務(wù)核算、財務(wù)管理及其各種功能的、全新的財務(wù)管理系統(tǒng)。通過MRPII或ERP將企業(yè)業(yè)務(wù)和財務(wù)、物流和資金流、信息流集成起來，也可以開發(fā)或引進網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件得以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理。

(3)電子化采購管理

電子化采購是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計算機管理企業(yè)的采購活動。在網(wǎng)絡(luò)上公布所需產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，給供應(yīng)商選擇；采購企業(yè)通過電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息；通過比較選擇合適的供應(yīng)商；并通過電子化手段下訂單及后續(xù)的采購管理工作。

(4)電子商務(wù)的服務(wù)管理

電子商務(wù)的機遇需要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握，客戶的選擇標(biāo)準將會集中于服務(wù)，電子化交易呼喚人性化服務(wù)，服務(wù)是維護客戶忠誠的基本條件，服務(wù)是增強員工凝聚力的重要因素。這樣就要求服務(wù)為客戶著想，滿足客戶的個性化需求;設(shè)計獨特的網(wǎng)站，努力成為一流的客戶服務(wù)提供者。

三、企業(yè)環(huán)境的經(jīng)營管理模式分析

在進行電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式分析時，需要從以下幾個方面進行分析：

1.企業(yè)信息化建設(shè)采取哪種模式？

2.客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與企業(yè)的信息交流采取什么方式？

3.商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？

4.交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點？企業(yè)提供什么樣的電子化服務(wù)方式？

5.企業(yè)信息化組織采用何種形式，具有什么特點？

6.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程具有什么特點，是否適應(yīng)電子商務(wù)的信息化要求？

7.企業(yè)的人力資源管理、財務(wù)管理、采購管理、服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點？

8.企業(yè)信息化管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證信息化活動的正常進行？

參考文獻：

[1]司林勝 周 宏:電子商務(wù)案例分析．重慶：重慶大學(xué)出版社，2004.08

篇（6）

關(guān)鍵詞：營銷模式；SWOT分析；建議

1電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式現(xiàn)狀

截止2010年12月底，中國網(wǎng)民達到了4.57億的人數(shù)。位居全球第一。由于我國龐大的人口，巨大的網(wǎng)民客戶量，讓許多企業(yè)看到了發(fā)展?jié)摿?。在美國等西方國家，電子商?wù)發(fā)展的比中國更成熟，在美國，電子商務(wù)模式已經(jīng)成為每個公民的購物慣性思維，已經(jīng)把電子商務(wù)通消費、購物、體驗這幾個元素融為一體并且這種思維模式正在慢慢輻射全球各國，中國已在其中。

2企業(yè)營銷模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變的SWOT分析

2.1優(yōu)勢

2.1.1產(chǎn)品定位個性化 用戶需求更加細膩化

隨著電子商務(wù)的不斷繁榮，消費者對商品的個性化需求越來越強烈。企業(yè)開展?fàn)I銷活動時，可以利用互聯(lián)網(wǎng)互動性和即時性的優(yōu)勢，根據(jù)消費者的不同需求劃分不同的目標(biāo)市場，滿足消費者的個性化需求，提供個性化定制服務(wù)。。

2.1.2價格變動柔性化 信息合理對稱化

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)修改產(chǎn)品價格都是實時的，現(xiàn)代營銷模式可以實現(xiàn)產(chǎn)品價格的快速條件和變更，第一時間將價格信息反饋給顧客。同時相關(guān)的促銷信息也可以及時，實現(xiàn)價格柔性，然所以這是電子商務(wù)營銷模式創(chuàng)新的一個跳板，使買賣雙方信息及時對稱化，

2.1.3產(chǎn)品價值讓渡導(dǎo)向化，消費定位更加適應(yīng)化

傳統(tǒng)的營銷模式是市場導(dǎo)向型的，在魍秤銷模式下，企業(yè)首先是進行市場調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行市場細分，并以此確定目標(biāo)市場和營銷策略組合，然后再集中本企業(yè)的可利用資源，盡可能地滿足顧客需求。

2.2劣勢

2.2.1營銷模式過度網(wǎng)絡(luò)化，實體產(chǎn)業(yè)發(fā)展邊緣化

我們不能否認在電商背景下企業(yè)的一片欣欣向榮的大好前景，電子商務(wù)是一個產(chǎn)業(yè)時代的革新，但是盡管如此，我們在進行模式創(chuàng)新和優(yōu)化的同時，不能過度把產(chǎn)業(yè)推上高都網(wǎng)絡(luò)化，這樣導(dǎo)致的后果是實體產(chǎn)業(yè)泡沫化和邊緣化，

2.2.2網(wǎng)絡(luò)平臺過度虛擬化、信息安全保障健脆弱化

網(wǎng)絡(luò)社交和電子商務(wù)給我們帶來了無限的希望和充滿刺激的挑戰(zhàn)，但是有一點我們要注意，正式由于網(wǎng)絡(luò)的過度虛擬化導(dǎo)致個人或企業(yè)信息被過度轉(zhuǎn)載化，最后導(dǎo)致人們對信息真?zhèn)坞y以辨別，也影響了網(wǎng)絡(luò)社交的信任感，所以有關(guān)部門應(yīng)建立電子商務(wù)平臺相關(guān)行業(yè)守則和職業(yè)道德準則來規(guī)范和約束網(wǎng)民和企業(yè)。

2.2.3交易支付風(fēng)險顯現(xiàn)化、信用違約風(fēng)險嚴重化

Internet本身所運用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議就就是一種開放式結(jié)構(gòu)，即便當(dāng)下各大搜索引擎在不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)開放風(fēng)險的同時，其中的漏洞依然存在，而網(wǎng)絡(luò)第三方支付技術(shù)是人們最關(guān)心的問題，因為它設(shè)計到電商平臺交易用戶的資金安全和信用安全，

2.3機會

2.3.1相關(guān)政策具體化支持、扶持機構(gòu)專項化援助

自20世紀90年代中國出現(xiàn)以來，出現(xiàn)了從萌芽階段―高速增長階段―電子商務(wù)縱深發(fā)展階段的轉(zhuǎn)變，在電子商務(wù)發(fā)展的每個階段，都會有相應(yīng)的政策來支持各大電商企業(yè)的政策導(dǎo)向，具體包括孵化平臺的搭建、投資資金的支持和專業(yè)技術(shù)的指導(dǎo)和尋找投融資渠道戰(zhàn)略引進。

2.3.2消費行為呈現(xiàn)多樣化、行業(yè)市場走向轉(zhuǎn)型化

中國消費者越來越注重精神文化方面的需求，在品質(zhì)消費模塊數(shù)據(jù)中，精致、健康、科技、微潮流成為消費的熱詞，因此可以看出居民兄消費水平、消費層次、消費方向在呈現(xiàn)多樣化方向發(fā)展。這必將成為各大電商企業(yè)爭先恐后搶占和挖掘的市場意圖和動力所在。

2.3.3跨國合作道路平坦化、國際電商合作共贏化

對外開放我國企業(yè)跨國合作的尋求之路更加的順暢化和具體化，同時相比較以前，企業(yè)有了更廣、更豐富、更直接的合作交流機會，這是繼改革開放以后，為我國企業(yè)送來的又一陣春風(fēng)，因此我國企業(yè)一定要牢牢抓住這個機會趕上一帶一路的高速列車。

2.4威脅

2.4.1國外電商跨境化競爭、外來資本融資型沖擊

外資企業(yè)大多具有資金雄厚、品牌價值高、消費者輻射性強的特點，其更加容易國內(nèi)市場并且占據(jù)一定的市場份額，對國內(nèi)市場結(jié)構(gòu)造成一定沖擊，對于政府來說，應(yīng)該限制外來企業(yè)進入中國市場的數(shù)量并且制定詳細的外資企業(yè)綜合考察制度；對于企業(yè)來說，應(yīng)提交做好外資企業(yè)沖擊市場防范應(yīng)急機制和事后補救措施。

2.4.2 物流體系有待整改化、電子交易憑證待完善

我國目前物流體系存在基礎(chǔ)設(shè)施低下、物流配送體系效率、服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量松散、物流專業(yè)人才稀缺等問題，這些問題無疑就是妨礙我國電子商務(wù)發(fā)展的攔路虎。要對電子商務(wù)模式進行創(chuàng)新，首先就要對物流體系進行整改。

2.4.3電商企業(yè)稅務(wù)待規(guī)范、電商產(chǎn)權(quán)保護模糊化

電商行業(yè)最為一個新興行業(yè)不似于傳統(tǒng)行業(yè)有穩(wěn)健而全面的稅收體制，而傳統(tǒng)行業(yè)的那一套稅收體制并不完全適用于電子商務(wù)，電子商務(wù)具有市場變化性強、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定、消費面廣，信息更新快等特點，導(dǎo)致相關(guān)的國家稅收政策也在時刻變化。

4企業(yè)營銷模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變的策略及建議

4.1政府創(chuàng)新型原則

4.1.1建立相關(guān)創(chuàng)新型法律規(guī)章制度

政府應(yīng)該充分發(fā)揮立法智能作用，對電商行業(yè)制定相關(guān)行業(yè)規(guī)范和準則，一方面為企業(yè)發(fā)展指明方向，保證企業(yè)平穩(wěn)、健康發(fā)展；另一方面，為不發(fā)企業(yè)或違規(guī)企業(yè)設(shè)置警戒線保證行業(yè)市場合法、穩(wěn)健的發(fā)展，

4.1.2加強電商跨國合作政策落實

政府應(yīng)當(dāng)為我國新興電商企業(yè)創(chuàng)造跨國貿(mào)易合作的機會與平臺，從此我國企業(yè)跨國合作的尋求之路更加的順暢化和具體化，同時相比較以前，企業(yè)有了更廣、更豐富、更直接的合作交流機會，這是繼改革開放以后，為我國企業(yè)送來的又一陣春風(fēng)，因此我國企業(yè)一定要牢牢抓住這個機會趕上一帶一路的高速列車。

4.2社會創(chuàng)新型原則

4.2.1建立電商企業(yè)孵化對接機制

相關(guān)電商行政管理單位或組織應(yīng)該設(shè)立電商企業(yè)幫扶機制，可以由專家組組成、由當(dāng)?shù)卣疇款^建立相關(guān)的電商企業(yè)孵化平臺，特別針對于新興中小電商企業(yè)實現(xiàn)一對一援助，這樣整體上提升我國電商企業(yè)的整理規(guī)模和持久創(chuàng)新力，也讓企業(yè)通過此捷徑，節(jié)省了大量人力、物力成本。

4.2.2提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)

由管理組織成立的孵化平臺的行業(yè)內(nèi)專家組可以對待發(fā)展電商企業(yè)提供具體化指導(dǎo)，比如說：對企業(yè)投融資的援助指導(dǎo)，對企業(yè)的營銷模式的探討建議，專家組應(yīng)該充分發(fā)揮自身主觀能動性，對具體企業(yè)進行具體分析，實現(xiàn)一對一幫扶。

4.3企業(yè)創(chuàng)新型原則

4.3.1開拓研究營銷模式創(chuàng)新機制

篇（7）

隨著消費習(xí)慣、銷售環(huán)境的變化，人們不必局限于在固定的場合購買所需要的商品和服務(wù)，電子商務(wù)的出現(xiàn)成為必然。本文主要在分析電子商務(wù)環(huán)境下，不同的營銷主體可能采取的營銷模式，并以此為基礎(chǔ)探究中小企業(yè)應(yīng)該采取的營銷策略。

一、中小企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性

中小企業(yè)實施電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了新的發(fā)展機遇，使中小企業(yè)能直接參與到國際市場競爭中來。電子商務(wù)打破了現(xiàn)有商務(wù)格局，并通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)造一個虛擬的大市場，擴展企業(yè)的市場機會。中小企業(yè)實施電子商務(wù)的必要主要表現(xiàn)在：

1.有利于中小型企業(yè)與大型企業(yè)的競爭

目前，網(wǎng)上購物已經(jīng)逐步為消費者、用戶所接受，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性特點決定了大型企業(yè)、中小企業(yè)都處在一個虛擬的空間，所以競爭環(huán)境相對平等。中小企業(yè)可以利用這種機會，捕捉商機，發(fā)展業(yè)務(wù)。

2.有利于解決中小型企業(yè)存在的諸多問題

我國中小型企業(yè)面臨融資難、市場準入難、自主創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整難，以及現(xiàn)代化管理水平低、風(fēng)險控制能力弱等問題，一旦市場有較大的波動，就會面臨生存的風(fēng)險。發(fā)展電子商務(wù)有利于解決這些問題。

3.有利于中小企業(yè)獲取市場信息

通過網(wǎng)絡(luò)，中小企業(yè)可以及時獲取各方面的供需信息，拓展新的領(lǐng)域，尋求新的發(fā)展機會。并通過網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)推銷自己的企業(yè)，推銷自己的產(chǎn)品。同時，通過網(wǎng)絡(luò)對同類型的企業(yè)進行更深入的了解，做到知己知彼。

二、電子商務(wù)環(huán)境下，不同營銷主體的營銷模式

電子商務(wù)可以按著不同的標(biāo)準劃分為不同的營銷模式，如按其活動范圍可分為本地電子商務(wù)、遠程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。按運作方式分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。①本文所講的電子商務(wù)營銷模式主要是指按交易對象所進行分類的模式。按活動的交易對象，電子商務(wù)的營銷主體主要有企業(yè)、消費者、政府，共分以下兩大類六種模式。

1.以企業(yè)為主導(dǎo)的營銷模式

（1）B2B

B2B（Business To Business）是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。目前，基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B發(fā)展迅猛，據(jù)統(tǒng)計2010年全球B2B電子商務(wù)的規(guī)模已達26萬億美元。B2B電子商務(wù)又分為綜合式B2B的和垂直式的B2B。我國比較著名的B2B有：阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)、生意寶、中國網(wǎng)庫等。

（2）B2C

B2C （Business to Consumer） 是指企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為服務(wù)提供手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務(wù)，并保證與其相應(yīng)的付款方式的電子化的電子運營模式。②這種模式主要適用于網(wǎng)上商店。例如：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)（亞馬遜）、優(yōu)凱特。

（3）B2G

B2G （Business to Government）是指企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)包括企業(yè)與政府間的各項事務(wù)。具體有：政府采購、稅收、商檢、管理條例、法規(guī)政策頒布等。一方面政府作為消費者，通過互聯(lián)網(wǎng)自己的采購清單，公平、公正、公開地完成自己所需物品的采購；另一方面政府對企業(yè)的宏觀調(diào)控、規(guī)范指導(dǎo)、監(jiān)督管理，通過網(wǎng)絡(luò)能夠充分、及時地發(fā)揮。并且，在電子商務(wù)活動中，政府還對電子商務(wù)起到推動、管理和規(guī)范的作用。

此外，還有營銷專家研究了B2F（Business To Family）模式。B2F模式所針對的顧客群體主要是家庭，是以家庭為核心的電子商務(wù)營銷模式。是對B2C模式的一種升級。

2.以消費者為主導(dǎo)的營銷模式

（1）C2C

C2C（Consumer to Consumer）是指消費者與消費者之間的電子商務(wù)。消費者與消費者之間電子商務(wù)的特點是消費者之間通過討價還價進行交易，實踐中較多的是進行個人網(wǎng)上拍賣。1995年9月皮埃爾.奧米迪亞開辦了首家提供網(wǎng)上拍賣的網(wǎng)站。1997年拍賣網(wǎng)更名為eBay。皮埃爾.奧米迪亞用網(wǎng)絡(luò)拍賣引發(fā)了電子商務(wù)的變革。從此，C2C作為電子商務(wù)的一個分支，也作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的一種新的形式，開始計入人們的視野。我國如易趣個人物品競標(biāo)網(wǎng)，是第一個真正地網(wǎng)上個人物品競標(biāo)站?！耙兹ぞW(wǎng)”采用賣方登錄物品信息、買方出價競標(biāo)的形式進行競標(biāo)，網(wǎng)上注冊、買賣全部免費。大到汽車、房產(chǎn)，小到手機、郵票，都可以借助“易趣”輕松實現(xiàn)“網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)下成交”。

（2）C2B

C2B（Consumer to Business）是指消費者對企業(yè)的電子商務(wù)。C2B最先由美國流行起來，其核心是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位。消費者聚集起來進行集體議價，把價格主導(dǎo)權(quán)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到消費者，同企業(yè)進行討價還價，使之享受到以大批發(fā)商的價格購買單件商品或單個服務(wù)的利益。淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)站上的團購業(yè)務(wù)基本屬于C2B這個范疇。1號店董事長于剛認為：C2B將以多種形式出現(xiàn)，常見的有聚合需求形式、要約形式（逆向拍賣）、服務(wù)認領(lǐng)形式、商家認購形式、植入形式。

（3）C2G

C2G（Consumer to Government）是指消費者與政府之間的電子商務(wù)。C2G是政府的電子商務(wù)行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網(wǎng)上報關(guān)、報稅等。在個別發(fā)達國家，例如澳大利亞，稅務(wù)機構(gòu)通過指定私營稅務(wù)，或財務(wù)會計事務(wù)所用電子方式為個人報稅。

隨著B2C、B2G電子商務(wù)的發(fā)展，政府對個人將會實施更為全面的電子方式服務(wù)。如社會福利金的支付等，都會在網(wǎng)上進行。

三、中小企業(yè)可能采取的營銷策略

經(jīng)過如上的分析，中小企業(yè)可能采取的營銷模式主要是B2B、B2C、B2G、B2F。即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)；企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)；企業(yè)與家庭之間的電子商務(wù)。基于此，中小企業(yè)應(yīng)該針對不同的營銷對象應(yīng)該采取不同的營銷策略。但根據(jù)市場營銷理論，企業(yè)的營銷策略主要包括：產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等四個方面。電子商務(wù)作為現(xiàn)代市場營銷的一種形式，分析其營銷策略也主要從這四個方面入手，只是在針對不同的營銷對象時其著重點有所不同而已。

1.產(chǎn)品策略

從理論上來講，任何產(chǎn)品都可以通過網(wǎng)絡(luò)銷售，但到底哪些產(chǎn)品適宜網(wǎng)上銷售，目前還沒有統(tǒng)一的見解。較為共識的包括：電腦軟、硬件產(chǎn)品；知識含量高的產(chǎn)品；創(chuàng)新獨特的產(chǎn)品；特殊收藏價值的產(chǎn)品；服務(wù)等無形產(chǎn)品；一般性產(chǎn)品。隨著社會的網(wǎng)絡(luò)化和信息化進程，產(chǎn)品策略中信息因素所占的比例越來越大，傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略，逐步演變?yōu)闈M足需求的營銷策略。而作為產(chǎn)品策略的內(nèi)容，已由原來單一的實物產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品策略、服務(wù)策略和信息策略。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，服務(wù)應(yīng)該也必須是構(gòu)成產(chǎn)品營銷的重要組成部分。網(wǎng)上提供的服務(wù)，按其營銷過程可分為：售前、售中和售后服務(wù)三種。網(wǎng)上提供的信息，與產(chǎn)品營銷、服務(wù)營銷相比，可以說是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要功能，是目前網(wǎng)絡(luò)營銷的一項主要任務(wù)。企業(yè)可以通過建立自動的信息系統(tǒng)、“虛擬展廳”等向用戶提供完善的信息。

2.價格策略

在傳統(tǒng)的營銷理論中，產(chǎn)品的價格策略已經(jīng)有了豐富的內(nèi)容。如成本導(dǎo)向定價、競爭導(dǎo)向定價、需求導(dǎo)向定價、新產(chǎn)品定價、產(chǎn)品階段定價、折扣定價、心理定價、地理定價等等，這里主要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的特點闡述如下幾種定價方法。

（1）個性化定價策略

個性化定價策略就是指利用互聯(lián)網(wǎng)互動性的特點，根據(jù)顧客對產(chǎn)品外觀、顏色等方面的具體需要，確定產(chǎn)品價格的一種策略。③互聯(lián)網(wǎng)的存在，使得企業(yè)能及時、準確地獲取顧客的個性化需求，也就有了更具針對性的定價的依據(jù)。

（2）自動調(diào)價議價策略

自動調(diào)價議價策略即企業(yè)根據(jù)季節(jié)變動、市場供求、競爭狀況及其他因素，，在計算企業(yè)收益的基礎(chǔ)上，設(shè)立自動調(diào)價系統(tǒng)，自動進行價格調(diào)整。同時，建立與顧客直接在網(wǎng)上協(xié)商價格的議價系統(tǒng)，使價格具有靈活性和多樣性。

（3）聲望定價策略

聲望定價策略即針對消費者價高質(zhì)優(yōu)價的心理，對在消費者心目中享有一定聲望、具有較高信譽的產(chǎn)品制定較高的價格，高質(zhì)高價。這種定價方法，主要抓住了消費者崇尚名牌的心理，是心理定價法的一種。通過聲望定價，第一可以提高產(chǎn)品形象，第二能滿足某些消費者對地位和自我價值實現(xiàn)的欲望需求。

（4）折扣定價策略

傳統(tǒng)的折扣定價策略也適用于網(wǎng)絡(luò)營銷，即根據(jù)顧客購買商品的數(shù)量、付款的方式給予相應(yīng)的折扣。在B2C營銷模式中較多采用數(shù)量折扣、淡季折扣和現(xiàn)金折扣等。而在B2B營銷模式中數(shù)量折扣則得到了廣泛的應(yīng)用。

（5）捆綁價格策略

捆綁價格策略是企業(yè)根據(jù)顧客的消費習(xí)慣，將一些性能相近產(chǎn)品組合在一起銷售。采用這種策略可以充分利用企業(yè)的資源，使得產(chǎn)品組合利益最大化，使顧客對所購買產(chǎn)品的價格感覺更滿意。

3.渠道策略

與傳統(tǒng)營銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也具備傳統(tǒng)營銷渠道的功能。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道就是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的中間環(huán)節(jié)，包括訂貨、結(jié)算、交付和售后服務(wù)等。一般來講，完善的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道都具備訂貨、結(jié)算、配送三大功能。從目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷渠道總的情況來看，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可以分為直銷渠道和間接營銷渠道。直銷渠道即不通過中間商，商品直接從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者或用戶。在網(wǎng)絡(luò)直銷中，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點、與電子商務(wù)服務(wù)機構(gòu)合作（如網(wǎng)上銀行）、與專業(yè)物流公司合作等，完成網(wǎng)絡(luò)商品銷售和服務(wù)的提供。直銷渠道一般適用于大型商品及生產(chǎn)資料的交易。間接營銷渠道是通過融入互聯(lián)網(wǎng)及術(shù)后的中間商提供網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，把商品由中間商轉(zhuǎn)移給消費者或用戶。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，間接營銷渠道只需要新型電子中間商這一中間環(huán)節(jié)即可，減少了不必要的中間環(huán)節(jié)。間接營銷渠道一般適用于小批量商品及生活資料的交易。

4.促銷策略

網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以激發(fā)消費者的需求欲望，引起消費者購買行為的各種活動。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點和產(chǎn)品服務(wù)的不同，網(wǎng)絡(luò)促銷策略主要應(yīng)包括兩大類，一是網(wǎng)絡(luò)廣告，一是網(wǎng)絡(luò)營業(yè)推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告較之傳統(tǒng)廣告具有更明顯的優(yōu)越性，比如持續(xù)時間長、覆蓋面廣、形式多樣、交互性強、資金投入少等，所以說網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨厚的優(yōu)勢，是實施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式有橫幅式廣告、按鈕式廣告、郵件列表式廣告、分類廣告、插播式廣告、電子郵件式廣告、關(guān)鍵詞搜索等。目前，網(wǎng)絡(luò)營業(yè)推廣主要是以傳統(tǒng)的銷售促進形式為重要參照的。其形式主要有網(wǎng)上折價促銷、網(wǎng)上捆綁促銷、網(wǎng)上贈品促銷、網(wǎng)上抽獎促銷、網(wǎng)絡(luò)積分促銷、在線交流促銷、文娛作品促銷等。

值得說明的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)逐漸呈繁榮之勢，不僅豐富了我國的市場經(jīng)濟理論，積累了市場經(jīng)濟的實踐經(jīng)驗，而且為廣大生產(chǎn)者、消費者（用戶）帶來了極大的方便，這些是值得肯定的。但電子商務(wù)市場魚龍混雜也是不爭的事實。諸如商業(yè)欺詐、以次充好、售后服務(wù)不到位等現(xiàn)象的存在，也在一定程度上阻礙了我國電子商務(wù)市場的健康發(fā)展，影響了社會主義經(jīng)濟秩序的建設(shè)。于是，我們呼吁盡快制定相關(guān)法律，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場。

參考文獻：

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[3]李翔.電子商務(wù)概論[M].北京：中國計劃出版社，2001.

篇（8）

【摘要】從90年代末期開始，伴隨新經(jīng)濟而來的IT技術(shù)及Internet的結(jié)合使商務(wù)活動從形成到內(nèi)容都區(qū)別于以往的經(jīng)濟活動，被冠以“電子商務(wù)”的新經(jīng)濟活動在特定的技術(shù)平臺支持下完成。新經(jīng)濟下成功的企業(yè)必然具備支持其謀求競爭優(yōu)勢的電子商務(wù)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)不僅給企業(yè)帶來了新的生存空間，而且也帶來了新的生存規(guī)則。企業(yè)若能清楚和了解這些規(guī)則，并很好使用網(wǎng)絡(luò)，就有可能在競爭中獲勝；反之，就有可能倒閉、破產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)的管理模式將發(fā)生根本性的變革并給企業(yè)的經(jīng)營活動也帶來重大影響。因此，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式就在遵循網(wǎng)絡(luò)所帶來的新的生存規(guī)則下進行轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)新世紀下電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程

TheElectronicCommerceOperatesWithBusiness

EnterprisetheMode

AbstractStartinlastphasefromthe90''''s,accompanywiththeneweconomysincethenofthecombinationbetweenthetechniqueofITandInternetmakebusinessactivityfrombecomethecontentsdiscriminatebetweentheformereconomicactivities,drivethehatundertheparticulartechniqueterracesupportcompleteswiththeneweconomicactivitiesofthe"electroniccommerce".Theneweconomydescendsthesuccessfulbusinessenterprisetohavetosupportbyallmeansit’sseektheelectroniccommercesystemofthecompetitiveadvantage.Thenetworknotonlybringsthebusinessenterprisetoexistthespacenewly,butalsobroughttoexisttherulenewly.Ifthebusinessenterprisecansbeclearwithunderstandtheserulers,andverygoodusagenetwork,maywinincompetition;whereas,mayclosedown,bankruptcy.Thenetworkenvironmentisnext,themanagementmodeofthebusinessenterprisewilltakeplacetheroottoreplacesexuallyandoperatethebusinessenterprisetheactivitytoalsobringtheimportantinfluence.Therefore,thetraditionalbusinessenterpriseoperatesthemodeatfollowthenetworkbringofexistnewlytheruledescendtoproceedthechange,toeingadapttothechallengethatnewcenturydescendelectroniccommerce.

KeywordsElectroniccommerceThebusinessenterpriseoperatesthemode

SupplychainmanagementCustomerrelationmanagementBusinessprocess

一、概述

一種新技術(shù)的出現(xiàn)，往往標(biāo)志著時代的變遷。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一出現(xiàn)就在全球范圍內(nèi)廣泛而迅速的傳播開來，現(xiàn)在已滲透到各個領(lǐng)域，企業(yè)也不例外。網(wǎng)絡(luò)不僅給企業(yè)帶來了新的生存空間，如電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的活躍表現(xiàn)，而且也給企業(yè)帶來了新的生存規(guī)則，企業(yè)必須仔細分析，掌握網(wǎng)絡(luò)的游戲規(guī)則并通過改組自身去努力地適應(yīng)它，才能保持自己的競爭力，不被“優(yōu)勝劣汰、適者生存”的網(wǎng)絡(luò)所淘汰！英國首相布萊爾曾說..

目錄

【摘要】

一、概述

二、電子商務(wù)下企業(yè)運作模式

電子商務(wù)下企業(yè)供應(yīng)鏈管理

電子商務(wù)下企業(yè)客戶關(guān)系管理

企業(yè)與業(yè)務(wù)流程重組

參考文獻

參考資料

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篇（9）

[DOI]1013939/jcnkizgsc201703031

河北省邯鄲市邯鄲縣地處華北平原南部，位于河北省南端太行山東麓，晉、冀、魯、豫四省的交界處?？偯娣e27987平方公里，2015年人口30萬左右。邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)大都是家族經(jīng)營，規(guī)模較小，既為周邊農(nóng)村居民提供物美價廉的家紡服務(wù)，又為當(dāng)?shù)亟鉀Q了不女的就業(yè)問題，一定程度上提高了當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖?。然而，近年來邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)普遍面臨著需求減少、效益下滑的問題?；诖?，本文對邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)的家紡企業(yè)進行研究，尋求新的經(jīng)營模式來突破當(dāng)前面臨的困境，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)經(jīng)營模式現(xiàn)狀

11產(chǎn)品及需求特征

邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)主要為周圍居民提供床單、被罩、窗簾、夏涼被等家居產(chǎn)品，首先是當(dāng)?shù)鼐用窦彝ピ诨閼c和新居裝飾時需求量最大；其次是由于節(jié)日和集會時要接待客人；最后是日常的家居用品新舊交替需求。

12產(chǎn)品加工模式

邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)大多采用訂貨型生產(chǎn)。規(guī)模一般為10人以內(nèi)，結(jié)構(gòu)大多為：家庭成員2～3人，長期聘用當(dāng)?shù)厝藛T1～7人，需求旺季還會臨時聘用員工3人左右。工作地點很靈活，員工一般集中在店里工作，也可以將原材料帶回家進行加工，完成之后拿到店里銷售。報酬采用計件工資制，平均每個員工每月大約可以收入1300元。（每年工資最多的員工可得16000元，最少的臨時工3000～4000元）。由于這種工作形式既不耽誤做家務(wù)、農(nóng)活，又可以提高家庭收入，因此員工都很滿意。

13產(chǎn)品銷售模式

邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)的銷售模式為：顧客到達店鋪后，在店員的引導(dǎo)下參觀樣品，選擇滿意的顏色、樣式，然后根據(jù)自己的需求訂下產(chǎn)品并交付定金（一般為200元）；企業(yè)根據(jù)訂單進行制作，完成之后，根據(jù)預(yù)定日期，顧客到店鋪取貨并付款；企業(yè)還會為購買窗簾的客戶提供安裝服務(wù)；當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，例如產(chǎn)品有一小部分_線、回去試過之后尺寸不合適，則店鋪會根據(jù)情況進行售后服務(wù)。（見圖1）。

2邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)經(jīng)營中存在的問題

21需求不斷減少

近一兩年來，邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)產(chǎn)品的需求不斷減少。主要原因一是受全國經(jīng)濟增長放緩的影響，居民家庭收入減少，由于家紡需求對收入的彈性比較大，因此需求減少；二是農(nóng)村城鎮(zhèn)化發(fā)展迅速，農(nóng)村人口減少并且老齡化現(xiàn)象嚴重，結(jié)婚人數(shù)減少，對需求造成了很大沖擊；三是農(nóng)村地區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)改變，使得變化后門窗數(shù)量減少，也造成對門簾、窗簾需求數(shù)量減少（以前一戶院落平均有7個門，現(xiàn)在變?yōu)?～5個）。

22產(chǎn)品缺乏吸引力

產(chǎn)品相對于之前缺少吸引力。一是現(xiàn)在顧客的需求向個性化、多樣化發(fā)展，但在農(nóng)村家紡企業(yè)中產(chǎn)品還是比較單一，樣式陳舊。二是現(xiàn)在顧客對家紡產(chǎn)品趨向于簡約化，既簡約、時尚，又實用，但現(xiàn)在家紡企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計不能快速靈活地根據(jù)需求進行改變。

23營銷方式落后

邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)的促銷方式目前只有兩種：一是當(dāng)企業(yè)有新產(chǎn)品時，給一些對新產(chǎn)品有興趣的顧客打電話進行通知宣傳；另一種就是店鋪所在地區(qū)有集會時或年底時進行促銷活動，利用村委會的大喇叭進行宣傳。這兩種營銷方式都是宣傳范圍窄、有效性差。

24管理和技術(shù)人才缺乏

邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)的創(chuàng)始人一般都是農(nóng)民，學(xué)歷不高，對管理方面的知識不了解，創(chuàng)業(yè)以來解決問題都是靠自己摸索和經(jīng)驗解決。員工也都是農(nóng)村的人口，沒有經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)訓(xùn)練，大都不能自覺主動地進行產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新。因此，農(nóng)村地區(qū)的家紡企業(yè)普遍缺乏管理和技術(shù)人才。

3邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)新經(jīng)營模式設(shè)計原則31能夠提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)過程質(zhì)量

產(chǎn)品品質(zhì)是一個產(chǎn)品的核心所在，家紡企業(yè)改善經(jīng)營模式的前提就是要保證產(chǎn)品的品質(zhì)，并在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進一步提升。增加服務(wù)過程質(zhì)量就是使顧客在購買的過程中可以感受到舒適、自然，使顧客可以輕松地對樣品進行瀏覽，減少收貨過程的等待時間，并且對收到的貨物滿意，付款的過程便利、安全。

32能夠提高消費者購買的便利程度

提高消費者購買的便利程度實質(zhì)上是減少了顧客的服務(wù)獲得成本。新的經(jīng)營模式應(yīng)該讓顧客在瀏覽樣品、訂貨、付款、提出售后服務(wù)方面不受時間、地點的限制，隨時能夠得到企業(yè)的響應(yīng)，縮短顧客下單后、提出服務(wù)要求后的等待時間，提高顧客接受服務(wù)的便利性。

33能夠提高營銷的有效性

新的經(jīng)營模式應(yīng)該進一步增加促銷的力度、廣度和有效性，以增加客源，提高銷售。

4邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)新經(jīng)營模式構(gòu)想

41基于電子商務(wù)的經(jīng)營模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)模式的不斷融合，電子商務(wù)由于其潛在客源廣泛、信息傳遞快捷、交易不受時間和空間的限制，越來越受到廣大企業(yè)的歡迎。邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)應(yīng)該抓住時代的機遇，大力發(fā)展電子商務(wù)的經(jīng)營模式。

電子商務(wù)的經(jīng)營模式為：企業(yè)首先建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站；客戶進入企業(yè)網(wǎng)站，在網(wǎng)站上瀏覽樣品、與企業(yè)進行在線溝通、選擇商品、下訂單（此時可以在線支付）、選擇交貨方式；企業(yè)根據(jù)訂單生產(chǎn)，完工后可交快遞公司送貨、自己送貨或顧客上門取貨（根據(jù)顧客訂單確定，未支付貨款的客戶此時交付現(xiàn)金）；如有客戶需求則進行售后服務(wù)（客戶可通過網(wǎng)上申報、電話或登門提出售后服務(wù)要求）。（見圖2）

家紡企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營模式的特點為：第一，客戶分布廣泛?；ヂ?lián)網(wǎng)的一個顯著特點就是不受地域的限制，電子商務(wù)的建立，將打破之前農(nóng)村地區(qū)受地域限制的約束，一個典型的例子就是邯鄲縣許家村的小商品集群，他們就是靠著電子商務(wù)將小商品遠銷國外。同時，供應(yīng)商的選擇也不再受地域的限制，根據(jù)需要可以在世界各地進行供應(yīng)商的選擇，并經(jīng)過考察之后進行合作。第二，能夠及時更新信息，令顧客時刻能看到最新的產(chǎn)品、最新的樣式。第三，顧客購買方便。使用電子商務(wù)，可以使顧客足不出戶就能得到想要的商品，對于人口日益老齡化的邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)非常適用。第四，對網(wǎng)絡(luò)安全問題的擔(dān)憂。電子商務(wù)經(jīng)營模式有可能會使企業(yè)面臨著信息安全、顧客支付安全、顧客個人隱私安全及被黑客入侵的危險。

電子商務(wù)的經(jīng)營模式適合于資金人員較為充足、有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、交通便利的邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)。

42基于微信的經(jīng)營模式

基于微信的經(jīng)營模式也叫微商，是隨著微信的使用以及電子商務(wù)理念應(yīng)運而生的。不同于電子商務(wù)，微信的使用終端是手機，而手機相較于電腦有了很大的靈活性，同時由于微信只開放于微信通訊錄里的人員，相較于電子商務(wù)，微商對于顧客來說又增加了一定的信賴程度。

基于微信的經(jīng)營模式為：企業(yè)首先建立微商店鋪界面，編輯包括圖片、描述、價格等內(nèi)容；顧客通過手機App進入店鋪，根據(jù)自己的需求進行選購。在顧客需要個性化需求或店鋪里沒有符合自己需求的商品時，可以關(guān)注店家，并與店家進行談話、溝通，進行實時對話，并通過此過程下單（此時可以通過微信紅包支付）、選擇交貨方式；企業(yè)根據(jù)訂單生產(chǎn)，完工后可交快遞公司送貨、自己送貨或顧客上門取貨（根據(jù)顧客訂單確定，未支付貨款的客戶此時交付現(xiàn)金）；如有客戶需求則進行售后服務(wù)（客戶可通過網(wǎng)上申報、電話或登門提出售后服務(wù)要求）。（見圖3）。

基于微信的經(jīng)營模式特點為：第一，客源較固定。微信互相關(guān)注之后，一般情況下顧客數(shù)量不會有太大變化。當(dāng)企業(yè)將產(chǎn)品做到一定程度，既有顧客會對身邊的人群進行無意識的宣傳，企業(yè)的客源也將增加。第二，客戶心理容易把握?；谖⑿跑浖奶斓奶匦?，企業(yè)可以實時與顧客進行溝通，也就對顧客的心理變化及時掌握。第三，所用成本較小。一部手機、一臺電腦再加上網(wǎng)絡(luò)，就可以與顧客進行微信互動，對顧客進行產(chǎn)品更新通知，這些不需要企業(yè)投入太多的成本。第四，支付方式較不便。微信紅包是微信的唯一支付方式，而微信紅包有轉(zhuǎn)賬限額，若產(chǎn)品超出限額，則需要重復(fù)支付，直至支付完畢；另外，使用手機還可用支付寶轉(zhuǎn)賬支付，進一步提高了手機支付的便利性。

基于微信的經(jīng)營模式適用于：資金短缺、人員較充足、網(wǎng)絡(luò)比較穩(wěn)定的農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)。還可以與電子商務(wù)的經(jīng)營模式結(jié)合使用。

43虛擬體驗式的經(jīng)營模式

在購買之前可以體驗家紡產(chǎn)品的使用效果，可以讓客戶對產(chǎn)品有更直觀的感受。虛擬體驗式的經(jīng)營模式就是建立在虛擬房間、虛擬燈光、環(huán)境等的基礎(chǔ)之上，讓客戶可以選擇更加滿意的產(chǎn)品。

虛擬體驗的經(jīng)營模式是以電子商務(wù)模式為基礎(chǔ)的，也就是說，它是電子商務(wù)經(jīng)營模式的一種功能延伸。該模式為：首先企業(yè)建立虛擬店鋪界面，包括店鋪介紹，產(chǎn)品介紹，虛擬房間種類等，方便顧客根據(jù)自己的需要選購商品；在顧客進入網(wǎng)站虛擬店鋪后，可以先瀏覽商品，對產(chǎn)品大致了解后，再根據(jù)自己的房屋結(jié)構(gòu)選擇進入相應(yīng)的虛擬房間，將選好的產(chǎn)品與之匹配，觀看效果；滿意后下訂單、選擇交貨方式；企業(yè)根據(jù)訂單生產(chǎn)，完工后交貨；如有客戶需求則進行售后服務(wù)。（見圖4）。

圖4家紡企業(yè)虛擬體驗經(jīng)營模式

虛擬體驗經(jīng)營模式的特點為：第一，形式靈活。虛擬體驗式的模式不受固有的模式限制，可以根據(jù)企業(yè)的需要進行內(nèi)容及結(jié)構(gòu)的調(diào)整，具有很強的靈活性。第二，具有柔性。虛擬體驗式的模式可以不受時間及地區(qū)的限制，顧客可以根據(jù)自己的需要進行自主匹配，并可以進入虛擬房間，提前了解產(chǎn)品的使用效果。第三，可能存在一定的誤差。由于是模擬現(xiàn)實，因此在顏色、合適度方面會存在一定的誤差，可能導(dǎo)致顧客在收到成品之后降低滿意度。

該模式適用于：具備一定的規(guī)模以及擁有一定的資金基礎(chǔ)，有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，經(jīng)營者的知識面比較廣泛，邏輯性強，可以綜合把握各方面的信息并合理分析。

5結(jié)論

本文針對目前邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)經(jīng)營中存在的銷售量不斷減少、產(chǎn)品缺乏吸引力、營銷方式單一、管理技術(shù)人才缺乏等問題，提出了促進邯鄲縣農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的幾種新模式，分別是：基于電子商務(wù)的經(jīng)營模式、基于微信的經(jīng)營模式和虛擬體驗的經(jīng)營模式，并對各種模式的特點和適用企業(yè)進行了分析。農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的前提是做好自己：管理與質(zhì)量。以上的三種經(jīng)營模式都需要農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)在管理方式上進行改進，而管理的提高會促進企業(yè)質(zhì)量的管理，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量；而質(zhì)量的提高在一定程度上會促進企業(yè)的管理更加完善。以上是對于農(nóng)村地區(qū)家紡企業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新探索及分析，以期為相關(guān)企業(yè)提供決策參考。

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篇（10）

隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)出跨行政區(qū)域下的區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展形勢[1]。面對此種情況，我國就需要大力發(fā)展電子商務(wù)經(jīng)營模式，從而解決行政區(qū)和經(jīng)濟區(qū)相重疊的情況，促進我國區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展。基于此，本文就對推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的電商經(jīng)營模式進行詳細探究。

一、推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展下的電商功能分析

(一)電子商務(wù)對市場競爭度的重要作用分析

隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國濟發(fā)展呈現(xiàn)出區(qū)域市場結(jié)構(gòu)，所以在發(fā)展過程中存在著相關(guān)弊端，從而造成各行各業(yè)之間存在著嚴重的市場競爭[2]。但是在電商經(jīng)營模式下，我國虛擬市場范圍內(nèi)部就會形成一個良性的競爭環(huán)境，并對消費者和商家之間的責(zé)任進行明確規(guī)定，從而對市場中存在的信息不對稱情況進行改善，進一步促進我國區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展。

(二)電子商務(wù)對交易成本功能的降低具有重要作用

現(xiàn)階段，隨著人們?nèi)藗兩钏降牟粩嗵岣?，購物的欲望愈來愈強烈，在此種情況下，參考交易費用理論可知，人們在進行市場交易中存在著價格搜索、簽訂契約等方面內(nèi)容，這些內(nèi)容浪費消費者的時間，所以消費者在進行市場交易過程中存在著交易費用，長此以往下去，就會造成市場交易費用降低區(qū)域社會資源配置的績效問題[3]。而電子商務(wù)模式的實施可以為消費者的購物節(jié)省了更多的時間，支持消費者使用網(wǎng)上銀行進行支付，從而促進消費者改變以往的消費模式，增加網(wǎng)絡(luò)購物的用戶數(shù)量。與此同時，在電子商務(wù)模式下，信息不對稱等問題也得到了及時解決，從而給降低交易成本。

二、分析基礎(chǔ)上的電商經(jīng)營模式定位

(一)對市場方面的經(jīng)營模式進行優(yōu)化

隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活水平不斷提升，也更加注重消費。同時隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷進步，相關(guān)企業(yè)經(jīng)常借助互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供網(wǎng)上購物的一種新型購物環(huán)境，從而將電子商務(wù)經(jīng)營模式變得更加多樣化[4]。即使在這種情況下，電子商務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)仍然需要有實體經(jīng)濟的支撐，這樣才能保證區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展?；诖耍覈枰獙κ袌龇矫娴慕?jīng)營模式進行優(yōu)化，讓電子商務(wù)借助良好的市場競爭環(huán)境，從而推動我國實體市場結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)的實現(xiàn)。

(二)降低交易成本方面的經(jīng)營模式定位

電子商務(wù)模式包含B2B、B2C、C2C等眾多模式，這幾種不同的電子商務(wù)模式又包含著線上和線下兩個方面內(nèi)容。因此，電子商務(wù)在發(fā)展中需要借助實體商家線上、線下共用發(fā)展的經(jīng)營模式，從而降低消費者花費在搜索、市場議價等方面的費用。例如，B2C電子商務(wù)是Business-to-Customerde的縮寫，是現(xiàn)代企業(yè)的一種電子商務(wù)模式[5]。一般情況下，B2C電子商務(wù)主要是指商家通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品銷售，此種模式銷售模式主要是以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，從而為消費者的購物節(jié)省了更多的時間，吸引更多消費者進行消費，從而降低消費者在線下市場的交易成本。

三、定位驅(qū)動下的電子商務(wù)經(jīng)營平臺的構(gòu)建

(一)深化對電子商務(wù)環(huán)境的區(qū)域植根性分析

我國要想保證電子商務(wù)經(jīng)營模式可以推動區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展就需要對對電子商務(wù)環(huán)境的區(qū)域植根性進行深化分析。一般情況下，在進行電子商務(wù)環(huán)境的區(qū)域植根性深化過程中相關(guān)人員可以嚴格按照“電子商務(wù)經(jīng)營模式的功能定位——區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的短板問題——電子商務(wù)功能解決短板問題”這一個路徑進行分析，同時我國相關(guān)部分需要加強對電子商務(wù)環(huán)境的區(qū)域植根性深化的重視程度，保證可以順利進行電子商務(wù)深化工作。

(二)完善實體商家的電子商務(wù)平臺建設(shè)

根據(jù)以上相關(guān)信息可知，要想實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)就需要實行線上、線下一體的經(jīng)營模式，為線下實體商家建設(shè)電子商務(wù)平臺，從而推動區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。

(三)完善區(qū)域電子商務(wù)平臺的功能體系

我國要想保證在未來幾年電商經(jīng)營模式能夠充分發(fā)揮出自身優(yōu)越性，就需要完善區(qū)域電子商務(wù)平臺的功能體系，讓電子商務(wù)平臺中包含電子商務(wù)門戶網(wǎng)站、我國政府招商網(wǎng)站以及在020電子商務(wù)模式下的企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，并將企業(yè)電子商務(wù)模式的重要內(nèi)容放在完善電子商務(wù)物理載體的優(yōu)化，從而推動我國區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展。

四、實證討論

現(xiàn)階段，隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷進步，電子商務(wù)經(jīng)營模式逐漸在各個領(lǐng)域中被廣泛使用，但是受到傳統(tǒng)觀念的影響，我國部分企業(yè)對電子商務(wù)的認識不充足，在進行電子商務(wù)經(jīng)營模式中還僅僅局限于網(wǎng)上下單等簡單的電子商務(wù)應(yīng)用，同時部分企業(yè)對電子商務(wù)經(jīng)營模式資金投入少，造成我國企業(yè)電商銷售額下降，物流配送成本增加。根據(jù)相關(guān)資料顯示，我國某老牌服裝有限責(zé)任公司在2014年開始嘗試網(wǎng)上銷售，但是由于此公司缺乏資金支持，物流成本較高，且企業(yè)經(jīng)營人員缺乏專業(yè)的技能，從而造成該企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)銷售這三年時間內(nèi)，銷售量并不是很好，僅僅占到公司總銷售額百分之五。針對此種情況，我國需要培養(yǎng)一批年輕、帶有活力的電子商務(wù)運行團隊，對這支團隊加強專業(yè)技能培訓(xùn)，從而推動電商發(fā)展水平，為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

總而言之，電子商務(wù)經(jīng)營模式是我國區(qū)域經(jīng)濟實現(xiàn)快速發(fā)展的途徑之一。因此，我國需要大力推近電子商務(wù)經(jīng)營模式，并嚴格根據(jù)電子商務(wù)區(qū)域發(fā)展環(huán)境，電子商務(wù)功能等方面內(nèi)容對電子商務(wù)平臺進行完善，從而保證電商經(jīng)營模式能夠推動區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展。

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